總的來說，撰寫一份好的報告需要系統(tǒng)性思維、良好的溝通能力和出色的寫作技巧。在報告的分析過程中，要運(yùn)用科學(xué)的方法和工具進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理和分析，確保結(jié)果可信。這里有一些成功案例，展示了優(yōu)秀報告的寫作風(fēng)格和結(jié)構(gòu)。
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)報告篇一
姓名：
性別:男。
民族:漢族出生年月:1983年6月6日。
婚姻狀況:已婚。
身高:176cm體重:56kg。
戶籍:江蘇南京現(xiàn)所在地:福建莆田城廂區(qū)。
畢業(yè)學(xué)校:浙江科技學(xué)院學(xué)歷:本科。
專業(yè)名稱:計(jì)算機(jī)類計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)畢業(yè)年份:。
工作經(jīng)驗(yàn):五年以上最高職稱:。
求職意向。
職位性質(zhì):全職。
職位類別:互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)及應(yīng)用。
職位名稱:淘寶運(yùn)營7年多操盤經(jīng)驗(yàn);。
工作地區(qū):福建-莆田市區(qū);。
到職時間:可隨時到崗。
教育培訓(xùn)。
教育背景:。
時間所在學(xué)校學(xué)歷。
9月-206月浙江科技學(xué)院本科。
工作經(jīng)歷。
所在公司:第一家公司。
時間范圍:3月-12月。
公司性質(zhì):民營/私營公司。
所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)。
擔(dān)任職位:互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)及應(yīng)用-網(wǎng)站營運(yùn)經(jīng)理/主管。
工作描述:我進(jìn)去的時候，規(guī)模比較小，幾個客服，一個店長，加老板本人。我在里面任職2年運(yùn)營經(jīng)理，我走的時候團(tuán)隊(duì)有30來人，那一年整個年度的年銷售額是三千來萬。
離職原因:。
所在公司:第二家公司。
時間范圍:3月-6月。
公司性質(zhì):民營/私營公司。
所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)。
擔(dān)任職位:互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)及應(yīng)用-網(wǎng)站營運(yùn)經(jīng)理/主管。
工作描述:203月進(jìn)去，店鋪每天幾千銷售額，團(tuán)隊(duì)6人。年6月(進(jìn)公司3個月后)店鋪日銷售額突破3萬，團(tuán)隊(duì)11人。2012年9月份(進(jìn)入公司半年)日銷售額突破5萬，團(tuán)隊(duì)17人。3月(進(jìn)入公司1年)日銷售額突破8萬，團(tuán)隊(duì)29人。到20底，整個13年年度銷售額3100萬，團(tuán)隊(duì)38人。底(進(jìn)入公司近3年)店鋪的年銷售做到5800多萬，團(tuán)隊(duì)七八十人。
離職原因:。
其他信息。
自我評價:本人在電商這個行業(yè)，摸爬滾打已有近8年了，一直專注淘寶和天貓這塊，擁有非常豐富的天貓運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，帶過的團(tuán)隊(duì)，有20人、50人、70、的級別，運(yùn)營過4個天貓店鋪，有母嬰類目、戶外類目、美妝類目、家居類目，我開始正式運(yùn)營天貓，09年之前我運(yùn)營的是集市店鋪也就是c店，c店在我手中運(yùn)營的時候也可以達(dá)到一千多萬的銷售額。
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)報告篇二
現(xiàn)在淘寶越來越進(jìn)入千家萬戶，淘寶客服人員越來越多，下面是淘寶客服工作總結(jié)報告范文希望對您有幫助。
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。
另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對于部 分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去 完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。
對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同， 所以導(dǎo)致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的.溝通和調(diào)節(jié)。
三、下周規(guī)劃
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn) 行逐步的改善。
3、抓住新客戶，這個是我們的一項(xiàng)重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡 可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實(shí)自己。
堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通 和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。
現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。
其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。
其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交 易。
再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn) 識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就 本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購。
售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。
在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動回復(fù)可以讓我們做到 及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可 以強(qiáng)化顧客的印象。
除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助 的。
在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非常 考驗(yàn)一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷去學(xué) 習(xí)提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的 關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客， 與客戶溝通時， 要把握言語的分寸， 要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。
如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶購買的意愿再強(qiáng)烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。
因此，在和顧客溝 通的時候，必須注意一下幾點(diǎn)。
首先，不要與客戶爭辯。
銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶， 此時我們難免想與他爭辯。
但是， 我們的目的是為了達(dá)成交易， 而不是贏得辯論會的勝利。
與客戶爭辯解決不了任何問題， 只會招致客戶的反感。
即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。
線上的我們應(yīng)該 耐心傾聽客戶的意見， 讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他 的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。
在跟客戶交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。
微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問客戶 。
與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不 可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。
比如:您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等， 用質(zhì)問或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷 。
什么樣的銷售才是最成功的? 我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。
實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤。
因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽 客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際 的問題。
如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。
在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不 會差到哪里。
金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的 說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)報告篇三
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向，這中間其實(shí)也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會降低客戶體驗(yàn)。
2、客服工作臺的設(shè)置，盡量設(shè)置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
3、自動回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動回復(fù)設(shè)置不要過長，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點(diǎn)一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦！顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡單，輕易地答應(yīng)，顧客會覺得我們理所當(dāng)然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢？然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權(quán)益，一般也會很感謝您的。
其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題。客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。重點(diǎn)在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨??？我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實(shí)您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實(shí)這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。
入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xxxx，于20xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個比較完整的認(rèn)識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在京東平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。（摘抄llysc。cn）
在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與出guo單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)報告篇四
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提起“淘寶”，大家都不陌生，現(xiàn)在的年輕人都會上淘寶買東西。很多人也轉(zhuǎn)行做起了淘寶賣家，所以就產(chǎn)生了學(xué)習(xí)淘寶美工的念頭。那么，學(xué)習(xí)淘寶美工好就業(yè)嗎?薪資待遇如何呢?這肯是大家最關(guān)心的問題。今天堯堯電商培訓(xùn)學(xué)院小編就為大家解讀一下淘寶美工的就業(yè)問題。
隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，淘寶美工這個崗位應(yīng)運(yùn)而生。在早期，并沒有專業(yè)的淘寶美工，在淘寶店鋪?zhàn)雒拦さ幕径际嵌稽c(diǎn)ps軟件，會處理圖片的人員。近年來，淘寶行業(yè)已成熟，隨著網(wǎng)購的逐漸火爆，很多商城和店鋪都需要專業(yè)的淘寶美工人員。所以說，淘寶美工這一職位市場的需求量是非常大的，就業(yè)不成問題。除了應(yīng)聘到淘寶店鋪去工作，學(xué)習(xí)淘寶美工之后，還可以自己在淘寶開店。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，有2年網(wǎng)店美工經(jīng)驗(yàn)的人員，底薪通常在3000-6000之間，部分掌柜還包吃住。一般大城市美工分為初級、中級和高級。初級美工，月薪在3000-5000元，半年美工經(jīng)驗(yàn);中級美工，月薪在4000-6000元，一年以上美工經(jīng)驗(yàn);高級美工，月薪在5000-8000元，三年以上美工經(jīng)驗(yàn)。
電子商務(wù)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展速度已經(jīng)超出了人們的想象。所以說，在這樣一個行業(yè)中工作絕對是前途無量的。哈爾濱堯堯電子商務(wù)有限公司特別開設(shè)了淘寶美工培訓(xùn)以及視覺營銷系統(tǒng)課程，想要涉足這一廣闊領(lǐng)域的朋友們，趕快參與進(jìn)來吧!
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)報告篇五
20xx已悄然離去，回想起來，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在xx的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個完全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為。
猶記得當(dāng)初被通知來面試時，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開了這個面具，以一個電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來，那時候其實(shí)才是生活中最一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對比請假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。
接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時每刻都關(guān)注著后臺數(shù)據(jù)，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在過去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的'督促與機(jī)會，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會，被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識到不足之處，同時自己也時刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次。
目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識到自己目前所擁有的僅僅是對于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)練的地方。
新的一年已經(jīng)到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會有回報。
本人20xx年9月進(jìn)入公司，經(jīng)過幾個月的學(xué)習(xí)，在公司各位同事的幫助下，學(xué)習(xí)到許多網(wǎng)店經(jīng)營的技術(shù)。當(dāng)然也有很多不足需要努力提高的地方。自20xx年9月到20xx年1月是公司銷量的快速增長階段。期間公司全員頂著很大的壓力創(chuàng)造了一個又一個的業(yè)績高潮。當(dāng)然也遇到了一系列的問題，這就使我們跳出個人網(wǎng)店的局限，用一種更為寬泛的視角去審視公司的發(fā)展，這一時期學(xué)習(xí)到的知識無疑是十分寶貴的。
現(xiàn)總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
1.增長方式的考慮。
目前公司的增長方式主要依賴量的增長，對于質(zhì)的增長監(jiān)控較為粗放與滯后。監(jiān)控的指標(biāo)較為單一，缺乏有效的激勵。希望在新的一年里，能夠做出更細(xì)化的財務(wù)考評。強(qiáng)化與業(yè)務(wù)人員的合作關(guān)系，可以考慮在保證公司一定利潤的基礎(chǔ)上，組成各個自負(fù)盈虧的財務(wù)核算、業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元，刺激業(yè)務(wù)人員壓低成本，自發(fā)提高業(yè)務(wù)技能，從質(zhì)和量的角度去提高公司整體運(yùn)營效果，增強(qiáng)員工的忠誠度和歸屬感。
2.內(nèi)部流程的改造。
原有的流程未必不妥，只是在銷量快速增長的情況下明顯制約了整個銷售高峰的持續(xù)，增加了售后退款退貨發(fā)生的幾率。主要表現(xiàn)在純手工和人力的信息登記管理導(dǎo)致整個信息流的丟失和無效反饋。從業(yè)務(wù)反饋給后方的銷售信息到后勤那里中間會丟失70%以上，從后勤傳導(dǎo)給業(yè)務(wù)的發(fā)貨信息明顯滯后和偏差。導(dǎo)致業(yè)務(wù)查詢和追蹤的困難增大。采購貨源的不穩(wěn)定性導(dǎo)致銷售很迷茫，也在一定程度上增加了銷售的難度以及售后問題的發(fā)生率。
所以新的一年里，期望更為先進(jìn)的采購發(fā)貨銷售管理系統(tǒng)。從整體上改善公司各個平臺各自為政，信息共享少，傳導(dǎo)不良的情況。使整個團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)更迅速，更順暢。提高公司的反應(yīng)速度。
3.貨源采購多元化。
電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展追求運(yùn)營零庫存高效率，如果貨源渠道受制則嚴(yán)重影響前方銷售，打擊銷售人員士氣。更影響公司銷量的增加。不要把所有的雞蛋都放到一個籃子，希望新的一年內(nèi)在貨源渠道方面能夠有新的多元化的發(fā)展，甚至可以考慮在銷量大增的情況下跨區(qū)域的集中采購。
4.組建新型的具有高效生產(chǎn)力和轉(zhuǎn)化率的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)。不斷提高公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的知識技能和運(yùn)營網(wǎng)店水平。
目前，電子商務(wù)領(lǐng)域炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的是seo技術(shù)，事實(shí)證明，在沒有廣告費(fèi)用支撐的情況下，單純依靠seo技術(shù)是可以實(shí)現(xiàn)多個產(chǎn)品在淘寶人氣排名首頁的長期停留。記得在10月的時候跟公司領(lǐng)導(dǎo)和公司同事有過聊天，為什么公司新開的網(wǎng)店在沒有太高的信譽(yù)度的情況下能夠?qū)崿F(xiàn)很快的火起來呢，當(dāng)時的結(jié)論是淘寶沒有規(guī)則。似乎天道酬勤，誰更努力誰就可能火?，F(xiàn)在看來，這只不過是當(dāng)時我們誤打誤撞的網(wǎng)店操作適合了淘寶搜索框的脾氣:每天不斷的產(chǎn)品信息更新使搜索框經(jīng)常去到新開的網(wǎng)店去收集產(chǎn)品信息，從而賦予較高的權(quán)重比，增加了網(wǎng)店的曝光度和產(chǎn)品搜索排行。
當(dāng)然我們要做更多，前期盛傳淘寶跟百度鬧翻，現(xiàn)在淘寶已經(jīng)推出了站外推廣平臺，可以想象，馬云要建立大淘寶，是不會滿足閉門造車僅僅在淘寶網(wǎng)內(nèi)發(fā)展的。所以我們要先期去研究seo技術(shù)，成立seo營銷團(tuán)隊(duì)，突破現(xiàn)有的網(wǎng)店?duì)I銷推廣，站在網(wǎng)站營銷的角度去考慮設(shè)計(jì)更改網(wǎng)店的推廣，將僅僅依靠廣告費(fèi)用推廣轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣募夹g(shù)、資本多元推廣。從而可以降低廣告費(fèi)用，達(dá)到利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)四兩撥千斤，長期站在行業(yè)制高點(diǎn)的效果。這樣更可以提高我們業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體營銷水平，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。當(dāng)前對于我們公司來說，最重要的資源是人力資源，是花費(fèi)巨額資金培養(yǎng)出來的人力資源，試想一下，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)一日千里，一旦公司實(shí)施淘寶站內(nèi)站外雙向推廣，誰可以拍胸脯說自己可以馬上上手，可以馬上實(shí)現(xiàn)seo推廣。所以及早成立seo探索、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，可以大幅度提高我們團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，突破網(wǎng)店?duì)I銷的局限，站在網(wǎng)絡(luò)營銷的制高點(diǎn)進(jìn)行綜合的營銷推廣，是與百利的。
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
21世紀(jì)最珍貴的是什么?是人力資源。
目前我們的團(tuán)隊(duì)，可以說是用大筆的金錢購買出來的團(tuán)隊(duì)，是公司最寶貴的資源。技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累已經(jīng)達(dá)到了一定的程度，任何個人的掉隊(duì)都是公司的損失。《軍讖》中說：軍隊(duì)中如果沒有物質(zhì)保障，人們就不會來當(dāng)兵;軍隊(duì)如果沒有對作戰(zhàn)功績的各種獎賞，兵士們也不會勇往直前奮力殺敵。在香餌的引誘之下，必然會有上鉤之魚;在巨額的賞賜面前，必定會有敢于冒死的戰(zhàn)士。所以，使賢士衷心歸附的是禮待，使士卒樂于效死的是獎賞。以禮來招募重視禮節(jié)的賢士，以獎賞來吸引追求賞賜的士卒，如此所需要的人才自然就會到來。
所以承諾以禮相待，卻又反悔慢待賢士的君王，就得不到士的效力，因?yàn)樗麄儾粫粝聛?承諾給予獎賞卻又反悔的將帥，也得不到他想要的勝利，因?yàn)槭孔洳粫檫@樣的將帥效命的。只有做到禮待始終、獎賞如一，賢士才會爭著為其效命，兵士才會爭著為其赴死。
(“軍無財，士不來;軍無賞，士不往。香餌之下，必有懸魚;重賞之下，必有死夫。故禮者，士之所歸;賞者，士之所死。招其所歸，示其所死，則所求者至。故禮而后悔者士不止，賞而后悔者士不使。禮賞不倦，則士爭死?！?。
所以說：發(fā)展是硬道理，企業(yè)的發(fā)展要與個人的發(fā)展相結(jié)合。制定合理的激勵機(jī)制才能從根本上調(diào)動團(tuán)隊(duì)的積極性。
其次，《孫子兵法》說：士卒還沒有親近依附就執(zhí)行懲罰，那么他們會不服，不服就很難使用。士卒已經(jīng)親近依附，如果不執(zhí)行軍紀(jì)軍法，也不能用來作戰(zhàn)。所以，要用懷柔寬仁使他們思想統(tǒng)一，用軍紀(jì)軍法使他們行動一致，這樣就必能取得部下的敬畏和擁戴。平素嚴(yán)格貫徹命令，管教士卒，士卒就能養(yǎng)成服從的習(xí)慣;平素從來不嚴(yán)格貫徹命令，管教士卒，士卒就會養(yǎng)成不服從的習(xí)慣。平時命令能貫徹執(zhí)行的，表明將帥同士卒之間相處融洽。所以要保證管理中對文武之道的應(yīng)用，有張有馳，才能鑄就團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗力。
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)報告篇六
堅(jiān)決以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)把工作當(dāng)成自己的事去積極的完成，開拓出一個具有品牌實(shí)力和盈利價值的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。下面的是分享的與淘寶運(yùn)營工作計(jì)劃有關(guān)的文章，歡迎繼續(xù)訪問!總則：
隨著網(wǎng)購行業(yè)的快速發(fā)展，*現(xiàn)已成不可缺少的銷售渠道，本著把雷總的產(chǎn)品在b2c平臺上做出一定的市場，特制定此方案，在今后工作中，嚴(yán)格按照此方案實(shí)施執(zhí)行，張應(yīng)濤全面負(fù)責(zé)所有網(wǎng)店工作，力爭在最短的時間，最少的投入下，占據(jù)市場，穩(wěn)步前進(jìn)，快速收益!開店流程：
開店所需硬件設(shè)備列表：
設(shè)備名稱、設(shè)備用途、要求：
數(shù)碼照相機(jī)、用于產(chǎn)品的拍攝，攝影。
第一步：注冊會員。
準(zhǔn)備:電子郵箱，手機(jī)號碼;第二步：實(shí)名認(rèn)證。
準(zhǔn)備:同*用戶名銀行卡;第三步：發(fā)布商品。
淘寶店初期，暫時只需一個人，待淘寶店正式運(yùn)營后，需請一位客服人員。2、產(chǎn)品管理。
推廣方式：推廣：推廣主要有：博客，論壇，郵箱，以及群聊等推廣方法付費(fèi)推廣：付費(fèi)推廣主要是淘寶網(wǎng)內(nèi)部推廣和外部推廣;內(nèi)部推廣：是指在淘寶商城內(nèi)部：通過阿里媽媽，淘寶客，淘寶直通車等推廣平臺進(jìn)行推廣。
外部推廣：在百度，谷歌等搜索引擎網(wǎng)站，天涯社區(qū)，優(yōu)酷，等等大型門戶網(wǎng)上進(jìn)行付費(fèi)推廣。備注：推廣在不違*法律，不泄露公司機(jī)密的前提下，可*散播，發(fā)布，每逢節(jié)假日，必須提前做好促銷策劃方案，準(zhǔn)備充足;付費(fèi)推廣，需有淘寶管理員書面方式申請，由雷總審批，方可進(jìn)行付費(fèi)推廣，管理員必須認(rèn)真仔細(xì)分析推廣效果，廣告投放成本，盡量的降低成本，并且達(dá)到一定的營銷效果!日常工作要點(diǎn)：
開淘寶店很簡單，但是好好的經(jīng)營淘寶店，快速收益，就不是件簡單的事，還需日常工作中，花更多的心思去研究，去思考，如何把產(chǎn)品關(guān)鍵詞，店鋪信息傳播給更多的人，讓人更多的客戶來店鋪查看，收藏店鋪，并成交。
與顧客：
在淘寶*，不管是買家還是賣家都有自己做事的步驟!而作為賣家的我們，就有必要承擔(dān)起更多的義務(wù)，做更多的事情，在日常的網(wǎng)店經(jīng)營當(dāng)中，我覺得我們有必要做好以下幾點(diǎn)。
1、不卑不亢，作為一位淘寶賣家，我把自己定位為一個服務(wù)者，為所有買家朋友服務(wù)!我覺得應(yīng)該尊重顧客，對顧客的關(guān)心應(yīng)該無微不至，細(xì)致而精確的為顧客朋友做向?qū)?對于友好的建議與意見，我們欣然接受，并且非常感謝;對與無理的要求與指責(zé)，我們斷然拒絕，甚至予以投訴!2、善解人意，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)王永慶賣米的精神，想顧客所想，急顧客所急!精確的理解顧客的意思，并迅速的為顧客推薦出心儀的寶貝!一般買到產(chǎn)品不好的朋友都會很快的要求店家換或者退什么的!當(dāng)然能及時的付款和評價當(dāng)然是最好的了，對老顧客必要的“打擾”也是有需要的，比如過節(jié)，發(fā)句問候;比如季節(jié)變化了，有新貨上架，發(fā)句提醒!不過我想我們對顧客不能要求太多的，我對顧客的唯一的要求就是：講理!與同事：
淘寶商店走上正軌后，美術(shù)，工作幾乎沒有太重要的任務(wù)要做，最重要的任務(wù)就是推廣，所以，等淘寶店鋪正式運(yùn)營后，所有的工作人員都應(yīng)按照淘寶店長的規(guī)劃，協(xié)助做推廣，齊心協(xié)力，把淘寶店鋪慢慢的做大，做強(qiáng)，為淘寶商城打好基礎(chǔ)!發(fā)展目標(biāo)：
在淘寶店正式運(yùn)營后，本人立即注冊拍拍，在一個半月的時間內(nèi)必須把淘寶，拍拍兩大平臺所有的基本工作做好，然后全力以赴的開拓市場，在保持良好的市場銷售同時，爭取年底之前把商城的準(zhǔn)備工作籌備好!敬業(yè)精神：
為了打造一個具有影響力的專業(yè)網(wǎng)店，為公司贏取更多利益，也實(shí)現(xiàn)自己的人生價值，不負(fù)雷先生的厚望，堅(jiān)決以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)把工作當(dāng)成自己的事去積極的完成，開拓出一個具有品牌實(shí)力和盈利價值的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。
產(chǎn)品套餐規(guī)劃：制作喜貼，糖盒，喜字的組合套餐。
產(chǎn)品上新：專人負(fù)責(zé)店鋪的產(chǎn)品上新和產(chǎn)品優(yōu)化，以便及時有效的完成工作。2、店鋪裝修。
首頁裝修：首頁裝修以婚慶為主要元素。
活動宣傳：在頁面多個區(qū)域展現(xiàn)店內(nèi)活動—給客戶一個現(xiàn)在買有優(yōu)惠的感覺。
品牌頁面：參考下面鏈接，但下面鏈接還有很大的優(yōu)惠。
二、推廣規(guī)劃。
1、打造人氣寶貝：以下三款打造人氣寶貝為什么打造人氣寶貝：1、人氣寶貝不需要很高的銷量，但引流效果可以增加淘寶的搜索權(quán)重，二個人氣寶貝相當(dāng)于一個小爆款的引流。人氣寶貝的標(biāo)準(zhǔn)：轉(zhuǎn)化率，跳失率，收藏量寶貝評分等四項(xiàng)基本指標(biāo)一定要大于行業(yè)平均水平。
1、推廣品牌頁面：達(dá)到店鋪品牌展現(xiàn)率，讓店鋪在淘寶上有一定的知名度。
3、聚劃算：申報婚慶類目聚劃算活動，本店參加特點(diǎn)—競爭力度底。
三、季度規(guī)劃：1月到3月份規(guī)劃。
目的：“婚慶用品”搜索流量大，排到第一頁可以有效的提高店鋪?zhàn)匀凰阉鳎瑥亩_(dá)到提高店鋪流量和銷量。
2月份日均銷量：3300—6000元月銷量：10萬至18萬。
2月份日均銷量：9000—10800元月銷量：27萬至32萬。
內(nèi)容僅供參考。
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)報告篇七
性別:男籍貫:江蘇。
政治面貌:共青團(tuán)員目前所在地:義烏。
學(xué)歷:大專工作經(jīng)驗(yàn):三年以上。
求職意向。
期望職位:兼職淘寶運(yùn)營推廣直通車淘寶全職培訓(xùn)職位類型:兼職。
工作行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)工作職能:網(wǎng)站運(yùn)營管理。
住房要求:自行解決到崗時間:可立即上崗。
工作經(jīng)歷。
運(yùn)營淘寶商城。
教育經(jīng)歷。
畢業(yè)時間:-9—2009-9畢業(yè)院校:南通紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
所學(xué)專業(yè):計(jì)算機(jī)應(yīng)用/商務(wù)日語獲得學(xué)歷:大專。
學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)方面,日語方面知識.精通電子商務(wù),。
培訓(xùn)經(jīng)歷個人技能。
第一外語:英語水平:良好。
計(jì)算機(jī)能力:精通所獲證書:計(jì)算機(jī)二級。
興趣愛好:購物逛淘寶，研究電子商務(wù)等特長:看書研究淘寶。
自我評價:。
本人現(xiàn)任淘寶tp公司運(yùn)營主管，從事淘寶運(yùn)營三年，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，因晚上有點(diǎn)時間，想賺點(diǎn)外快。求兼職運(yùn)營，活動推廣，直通車推廣,也可以對老板或者是員工進(jìn)行淘寶速成培訓(xùn),提升整體競爭水平，工作不同，收費(fèi)不同，具體是:運(yùn)營收費(fèi)一千，主要負(fù)責(zé)店內(nèi)的活動策劃，產(chǎn)品維護(hù)和店鋪的.日常管理，處理各種疑難問題。活動推廣收費(fèi)一千:主要負(fù)責(zé)活動報名，主要有，聚劃算，淘金幣，天天特價等官方活動。聚劃算如果通過，另收聚劃算銷售額的3%的提成。其他活動不收提成。直通車推廣收費(fèi)一千:主要是負(fù)責(zé)開直通車。淘寶培訓(xùn)主要是對公司或者是個人培訓(xùn)，一對一的培訓(xùn)，收費(fèi)是3000到5000不等，學(xué)習(xí)時間一個月，學(xué)習(xí)具體時間為每周三次課，每次兩個小時，有意向面談。保證學(xué)會，不會免費(fèi)再學(xué)習(xí)。全部是實(shí)習(xí)操作經(jīng)驗(yàn)，不搞虛假的理論課程。手把手的教。本人有多次帶新人經(jīng)驗(yàn)，以我個人經(jīng)驗(yàn)看，一個月用心教，用心學(xué)習(xí)，足夠?qū)W會基本操作。運(yùn)營店鋪一般都能完成。
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)報告篇八
揭由旺已經(jīng)在申請了，估計(jì)一個月的時間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證金，然后我們開始店鋪裝修。預(yù)計(jì)年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。
京東商城
京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁預(yù)計(jì)在1月30日內(nèi)完成。以后我們所有平臺的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳。
京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀(jì)錄月訪問量4747人，成單82件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線產(chǎn)品沒有明顯的促銷力度?；顒赢a(chǎn)品也沒有較好的政策。
雖然，我們幾次大的活動都及時上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時間又太趕等諸多因素。
團(tuán)購方面：我們因?yàn)?，沒有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無法參加京東的活動，同時前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪?zhàn)龊靡鞴ぷ?，只是徒增了銷售數(shù)據(jù)。
商務(wù)艙方面：由于對方公司對我們的產(chǎn)品并不是很了解，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn)。同時沒有掌控好促銷的時間段。單價消費(fèi)過高，整體預(yù)算不足。
在此關(guān)于京東商城，我們就不過多做詳細(xì)的分析了。我建議xx年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數(shù)量，因?yàn)槟壳鞍拙撇庞?款。
淘寶商城
淘寶商城，從開店至今，一直因?yàn)槎喾N原因。所以我們店鋪沒有穩(wěn)定的流量，甚至沒有長期的客戶進(jìn)行二次購買。
xx年我建議淘寶商城設(shè)置專職店長，進(jìn)行線上維護(hù)。因?yàn)樘詫毜拈T檻很低，沒有太多手續(xù)方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：茅臺、五糧液、國窖等名品也都可以拿到線上進(jìn)行線上促銷。
外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細(xì)賬號和密碼。方便店長的操作。
微店、名品匯
微店、名品匯這是屬于手機(jī)端的促銷店面。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。
xx年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動促銷。做好線上線下相結(jié)合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。
線上我們通過網(wǎng)絡(luò)推廣，利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品推廣名品匯。增加其曝光率提高線上粉絲量。店鋪本身做好日?；顒哟黉N，產(chǎn)品上架。從而有銷量，做出名品世家特色020另一服務(wù)品牌。
我一直很欣賞一句話，厚積薄發(fā)，我相信我們名品世家就是這樣一個團(tuán)隊(duì)。
xx年我們的全平臺任務(wù)是150萬。雖然種、種因素我們看來150萬還只是夢想。
但是沒有夢想的人是沒有希望的人。沒有夢想的團(tuán)隊(duì)，畢竟不能走的很遠(yuǎn)。所以，xx年我們給全體團(tuán)隊(duì)定下150萬的銷售目標(biāo)。希望領(lǐng)導(dǎo)同志和全體同仁我們相互配合，不計(jì)榮辱。把名品世家當(dāng)做我們終身奮斗的目標(biāo)努力努力再努力。
我們公司是一個綜合性的發(fā)展型公司，我們的領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚，是一個有智慧、有超靜界的人。所以，我們公司未來會有很多主營項(xiàng)目。葡萄園就是我們xx年發(fā)展的新項(xiàng)目之一。
xx年我將結(jié)合自己的網(wǎng)絡(luò)推廣的優(yōu)勢，配合公司的企業(yè)發(fā)展。利用網(wǎng)絡(luò)的曝光率推廣我們公司旗下的項(xiàng)目。為我們公司在新項(xiàng)目上多做些貢獻(xiàn)，多帶來些好的經(jīng)濟(jì)收益。
我們的q酒商城pc端、手機(jī)端都還沒有建設(shè)完善，甚至沒有上線運(yùn)營。 xx年我建議，我們應(yīng)該在pc端和手機(jī)端有新的方向和發(fā)展目標(biāo)。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城，我將和同事們一起配合王總（王洪娟）的工作把我們的q酒商城建設(shè)好，并爭取上線。
微商城是我們公司今年又一個新的電商舉措。我會配合王總（王洪娟）爭取把微商城建設(shè)和運(yùn)營好。做出有名品世家特色的服務(wù)品牌。
跨界合作，是我們整合資源，拓展資金流，共同進(jìn)步一個很好主流方向。對我們xx年名品世家在新三板上市有很好開拓性的幫助。
xx年，我將利用我自身在電商行業(yè)所認(rèn)識的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行引薦對接。我們以保證金和提點(diǎn)的方式互相引流，相互合作，互幫互助。
由于我們公司是多平臺，多項(xiàng)目的公司所以我希望2120xx年我們能增加新的人員進(jìn)入我們的公司。壯大我們的電商團(tuán)隊(duì)。為我們公司的電商發(fā)展多進(jìn)一些人才。人員建設(shè)如下：
運(yùn)營12人
xx年，我們有很多同事實(shí)習(xí)后會相繼離開工作崗位，回到學(xué)校當(dāng)中。所以我們需要新的電商人才來運(yùn)營我們的電商平臺。
程序員1—2人
xx年我們的q酒商城和微商城都需要這樣人才來建設(shè)我們的網(wǎng)站。我們都知道建設(shè)一個q酒商城和手機(jī)app端需要很專業(yè)的人才來完成我們的工作。微商城也同樣需要這樣的人才。
網(wǎng)絡(luò)推廣1—2人
我們畢竟不是純電商公司，我們電商平臺是為了線下門店做為服務(wù)的一個窗口。所以，我們在促銷費(fèi)用上和力求專業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟(jì)消費(fèi)。
而我們公司的發(fā)展有很多的新項(xiàng)目，電商平臺也需要巨大的流量。所以我建議出于對葡萄園和名品匯等主要項(xiàng)目的考慮。還有希望能有銷量的可能。
xx年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)推廣。因?yàn)橐粋€人的精力是有限的，就算有合理的時間去分配。但是網(wǎng)絡(luò)推廣是需要一個長期的積累和專注的精力。
x年名品世家是發(fā)展的一年，也是開拓的一年。xx年我們充滿了期待，xx年我們渴望進(jìn)取。xx年名品世家必然電商平臺全部上線運(yùn)營，xx年我們畢竟成為專屬酒行業(yè)o2o先驅(qū)者。
我們將在王總（王洪娟）和全體同仁共同努力下，為xx年名品世家的上市。貢獻(xiàn)我們的一份力量。
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)報告篇九
揭由旺已經(jīng)在申請了，估計(jì)一個月的時間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證金，然后我們開始店鋪裝修。預(yù)計(jì)年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。
京東商城。
京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁預(yù)計(jì)在1月30日內(nèi)完成。以后我們所有平臺的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳。
京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀(jì)錄月訪問量4747人，成單82件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線產(chǎn)品沒有明顯的促銷力度。活動產(chǎn)品也沒有較好的政策。
雖然，我們幾次大的活動都及時上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時間又太趕等諸多因素。
團(tuán)購方面：我們因?yàn)椋瑳]有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無法參加京東的活動，同時前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪?zhàn)龊靡鞴ぷ?，只是徒增了銷售數(shù)據(jù)。
商務(wù)艙方面：由于對方公司對我們的產(chǎn)品并不是很了解，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn)。同時沒有掌控好促銷的時間段。單價消費(fèi)過高，整體預(yù)算不足。
在此關(guān)于京東商城，我們就不過多做詳細(xì)的分析了。我建議xxx年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數(shù)量，因?yàn)槟壳鞍拙撇庞?款。
淘寶商城，從開店至今，一直因?yàn)槎喾N原因。所以我們店鋪沒有穩(wěn)定的流量，甚至沒有長期的客戶進(jìn)行二次購買。
xxx年我建議淘寶商城設(shè)置專職店長，進(jìn)行線上維護(hù)。因?yàn)樘詫毜拈T檻很低，沒有太多手續(xù)方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：茅臺、五糧液、國窖等名品也都可以拿到線上進(jìn)行線上促銷。
外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細(xì)賬號和密碼。方便店長的操作。
微店、名品匯。
微店、名品匯這是屬于手機(jī)端的促銷店面。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。
xxx年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動促銷。做好線上線下相結(jié)合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。
線上我們通過網(wǎng)絡(luò)推廣，利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品推廣名品匯。增加其曝光率提高線上粉絲量。店鋪本身做好日常活動促銷，產(chǎn)品上架。從而有銷量，做出名品世家特色020另一服務(wù)品牌。
二、電商平臺年度銷售任務(wù)150萬。
我一直很欣賞一句話，厚積薄發(fā)，我相信我們名品世家就是這樣一個團(tuán)隊(duì)。
xxx年我們的全平臺任務(wù)是150萬。雖然種.種因素我們看來150萬還只是夢想。
但是沒有夢想的人是沒有希望的人。沒有夢想的團(tuán)隊(duì)，畢竟不能走的很遠(yuǎn)。所以，xxx年我們給全體團(tuán)隊(duì)定下150萬的銷售目標(biāo)。希望領(lǐng)導(dǎo)同志和全體同仁我們相互配合，不計(jì)榮辱。把名品世家當(dāng)做我們終身奮斗的目標(biāo)努力努力再努力。
三、公司相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣例如(葡萄園)。
我們公司是一個綜合性的發(fā)展型公司，我們的領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚，是一個有智慧、有超靜界的人。所以，我們公司未來會有很多主營項(xiàng)目。葡萄園就是我們xxx年發(fā)展的新項(xiàng)目之一。
xxx年我將結(jié)合自己的網(wǎng)絡(luò)推廣的優(yōu)勢，配合公司的企業(yè)發(fā)展。利用網(wǎng)絡(luò)的曝光率推廣我們公司旗下的項(xiàng)目。為我們公司在新項(xiàng)目上多做些貢獻(xiàn)，多帶來些好的經(jīng)濟(jì)收益。
四、q酒、手機(jī)店鋪、微商城功能完善并上線推廣。
我們的q酒商城pc端、手機(jī)端都還沒有建設(shè)完善，甚至沒有上線運(yùn)營。xxx年我建議，我們應(yīng)該在pc端和手機(jī)端有新的方向和發(fā)展目標(biāo)。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城，我將和同事們一起配合王總(王洪娟)的工作把我們的q酒商城建設(shè)好，并爭取上線。
微商城是我們公司今年又一個新的電商舉措。我會配合王總(王洪娟)爭取把微商城建設(shè)和運(yùn)營好。做出有名品世家特色的服務(wù)品牌。
五、跨界合作。
跨界合作，是我們整合資源，拓展資金流，共同進(jìn)步一個很好主流方向。對我們xxx年名品世家在新三板上市有很好開拓性的幫助。
xxx年，我將利用我自身在電商行業(yè)所認(rèn)識的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行引薦對接。我們以保證金和提點(diǎn)的方式互相引流，相互合作，互幫互助。
六、人員建設(shè)。
由于我們公司是多平臺，多項(xiàng)目的公司所以我希望2120xxx年我們能增加新的人員進(jìn)入我們的公司。壯大我們的電商團(tuán)隊(duì)。為我們公司的電商發(fā)展多進(jìn)一些人才。人員建設(shè)如下：
運(yùn)營12人。
xxx年，我們有很多同事實(shí)習(xí)后會相繼離開工作崗位，回到學(xué)校當(dāng)中。所以我們需要新的電商人才來運(yùn)營我們的電商平臺。
程序員1-2人。
xxx年我們的q酒商城和微商城都需要這樣人才來建設(shè)我們的網(wǎng)站。我們都知道建設(shè)一個q酒商城和手機(jī)app端需要很專業(yè)的人才來完成我們的工作。微商城也同樣需要這樣的人才。
網(wǎng)絡(luò)推廣1-2人。
我們畢竟不是純電商公司，我們電商平臺是為了線下門店做為服務(wù)的一個窗口。所以，我們在促銷費(fèi)用上和力求專業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟(jì)消費(fèi)。
而我們公司的發(fā)展有很多的新項(xiàng)目，電商平臺也需要巨大的流量。所以我建議出于對葡萄園和名品匯等主要項(xiàng)目的考慮。還有希望能有銷量的可能。
xxx年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)推廣。因?yàn)橐粋€人的精力是有限的，就算有合理的時間去分配。但是網(wǎng)絡(luò)推廣是需要一個長期的積累和專注的精力。
七、總結(jié)。
xxx年名品世家是發(fā)展的一年，也是開拓的一年。xxx年我們充滿了期待，xxx年我們渴望進(jìn)取。xxx年名品世家必然電商平臺全部上線運(yùn)營，xxx年我們畢竟成為專屬酒行業(yè)o2o先驅(qū)者。
我們將在王總(王洪娟)和全體同仁共同努力下，為xxx年名品世家的上市。貢獻(xiàn)我們的一份力量。
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)報告篇十
已悄然離去，回想起來，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在2012的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個完全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。
猶記得當(dāng)初被通知來面試時，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開了這個面具，以一個電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來，那時候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對比請假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會變得很有自信。
每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。
接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時每刻都關(guān)注著后臺數(shù)據(jù)，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在過去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會，被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識到不足之處，同時自己也時刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次。
目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識到自己目前所擁有的僅僅是對于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問題的能力也非常局限。
其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)練的地方。
新的一年已經(jīng)到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會有回報。
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)報告篇十一
現(xiàn)確定網(wǎng)店銷售產(chǎn)品為女性化妝、護(hù)膚品等美容用品，店鋪名稱暫定為：“xxxx”。根據(jù)權(quán)威媒體《鳳凰網(wǎng)》時尚頻道的最新調(diào)查報告指出：在網(wǎng)購一族中，化妝品在網(wǎng)購市場長期占據(jù)前三名位置，現(xiàn)今消費(fèi)者在網(wǎng)上越來越多地購買化妝品。從而可見，網(wǎng)上銷售化妝品、美容用品依然是具有很強(qiáng)的競爭力和市場價值的。
本店的產(chǎn)品是以美容、化妝品為主，主要的消費(fèi)對象以18—40歲的.女性為主。其中劃分為兩個年齡段的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷售。18—25歲為本店的美容、護(hù)理產(chǎn)品的銷售對象；25—40歲主力推介護(hù)膚、修復(fù)、煥彩等系列的產(chǎn)品。根據(jù)消費(fèi)者心理來講，貨物價格定價為中高。
網(wǎng)店的優(yōu)越性就是免去鋪?zhàn)夂凸潭ǖ南?，所需設(shè)備主要是電腦和手機(jī)，人員大概需要2~3人即可：1人負(fù)責(zé)網(wǎng)店商品的上架、維護(hù)和宣傳；1~2人負(fù)責(zé)進(jìn)貨、客戶溝通、下單、發(fā)貨和售后跟進(jìn)。首次的投入資金約2萬元，其中1萬元用于進(jìn)貨；5千元用于日常營運(yùn)費(fèi)用（電話費(fèi)、郵費(fèi)、車費(fèi)、備用金等）；5千元用于推廣、店鋪裝飾等的宣傳費(fèi)用。
1、店鋪策略
（1）淘寶開店的定價策略
為商品制定一個適當(dāng)?shù)木W(wǎng)上銷售價位：
1）銷售價格要保證自己的基本利潤點(diǎn)，定好的價格不要輕易去改。
2）包括運(yùn)費(fèi)后的價格應(yīng)該低于市面的價格。
3）網(wǎng)下買不到的時尚類商品的價格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。
4）店內(nèi)經(jīng)營的商品可以拉開檔次，有高價位的，也有低價位的，有時為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價出售，主要是吸引眼球，增加人氣。
5）如果不確定某件商品的網(wǎng)上定價情況，可以利用比較購物網(wǎng)站，在上面輸入自己要經(jīng)營的商品名稱，在查詢結(jié)果中你就可以知道同類商品在網(wǎng)上的報價，然后確定出自己的報價。
6）在不確定市場定價或者想要吸引更多買家，可以采用競價的方式。
7）定價一定要清楚明白，定價是不是包括運(yùn)費(fèi)，一定在交待清楚，否則有可能引起麻煩，影響到自己的聲譽(yù)。
8）在網(wǎng)店內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實(shí)物圖，功能特點(diǎn)要詳細(xì)，同時要把注意的事項(xiàng)說明，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業(yè)，很有踏實(shí)感。（淘寶網(wǎng)里有裝修套餐可以供選擇費(fèi)用30元至1000元不等）
9）店鋪內(nèi)的公告欄里要重點(diǎn)推介主打產(chǎn)品，吸引顧客的目光。
10）開通阿里旺旺，并常在線，利用這個便利的工具，非常方便與對方的溝通。當(dāng)你不在電腦旁，請改變狀態(tài)為離開或者其他，同時，設(shè)置一個自動回復(fù)。這樣的好處是，如果對方收到了自動回復(fù)，就知道你不在，暫時就不會繼續(xù)發(fā)消息給你，而如果你沒有，買家可能你以為不愛理人呢。
2、經(jīng)營策略
（1）樹立品牌。主要以專柜品牌化妝品為主體，專柜的試用裝，
3、推廣策略
（1）朋友推廣：我們可以通過周邊的朋友，宣傳我們的店鋪?zhàn)屛覀兊牡赇侟c(diǎn)擊率上升，自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量。
（2）廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來觀光我們的店鋪。
（3）運(yùn)用媒體：我們可以運(yùn)用媒體進(jìn)行宣傳我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度，突出我們產(chǎn)品的特色。
（4）促銷宣傳：我們可以搞一些促銷活動來銷售我們店的產(chǎn)品。
4、送貨方式
網(wǎng)上開店的送貨方式選擇，目前網(wǎng)上開店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種：
1）普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達(dá)時間約需7—15天。
2）快遞包裹，與普通包裹類似，只是寄達(dá)時間加快許多。
3）ems快遞，安全可靠，送貨上門，寄達(dá)時間更快，只是費(fèi)用較高。
4）掛號信，適合比較輕巧的物品，20克內(nèi)，寄達(dá)較約3—5天，注意物品要多包幾層以免積壓損傷。
5）其它快遞，目前國內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展很快，送貨也可以采用一些ems之外的快遞公司，前提是對方是正規(guī)的快遞公司，比較ems，可以節(jié)省50%左右的費(fèi)用。
6）專人送貨。如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門。與這種方式相結(jié)合可以采用貨到付款的方式。
5、售前及售后服務(wù)
1、售前服務(wù)：顧客在決定是否購買的時候，需要很提供很多關(guān)于美容的專業(yè)的信息，很多顧客會在網(wǎng)上提問，應(yīng)及時并耐心地回復(fù)。
2、售后服務(wù)：退換貨承諾
（1）飾品自售出之日起7日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。
（2）飾品退換時，商品價格上調(diào)時，按商品的原價計(jì)價，價格下調(diào)時，按現(xiàn)價計(jì)價。
6、淘寶開店的支付方式選擇
為了方便顧客付款本網(wǎng)店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，多種付款方式并存。
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)報告篇十二
6、時刻關(guān)注產(chǎn)品相關(guān)信息，拓展產(chǎn)品功能并提出新的產(chǎn)品創(chuàng)意;
7、協(xié)助上級提出新產(chǎn)品計(jì)劃，設(shè)計(jì)新產(chǎn)品原型。
8、尋寶貝。選品是運(yùn)營的`第一步，后續(xù)的運(yùn)營工作都是以商品為載體，以挖掘市場潛力商品，幫助提升寶貝效果，優(yōu)化庫存狀況，監(jiān)控?zé)徜N單品，跟蹤競爭對手，打造爆款為運(yùn)營主要目標(biāo)。
9、行業(yè)熱銷品類、品牌、單品的收集，分析他們熱銷的原因，總結(jié)成功的營銷方法。分析熱銷產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，為我們產(chǎn)品的熱銷尋找理由和方案。選擇對路的貨，要有爆炸力，屬于大眾需求品，能滿足市場趨勢。
10、我們的優(yōu)勢和缺失品類、品牌、單品是什么，熟悉產(chǎn)品的生命周期和市場容量。
11、競爭對手的產(chǎn)品情況分析，制定相應(yīng)的營銷計(jì)劃和主推方案，快速搶占流量入口的優(yōu)勢位置。
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)報告篇十三
3沒有引流單品店鋪里的產(chǎn)品沒有一個是可以排名到前幾頁給店鋪進(jìn)行流量引入的。
提升店鋪訪客的運(yùn)營步驟。
1首先提升店鋪權(quán)重提升店鋪權(quán)重的目的：讓店鋪被搜索引擎記憶，明確你的店鋪適合那些流量，做好定位。
2打造引流的單品打造引流單品的目的：快速提升店鋪的訪客，也就是店鋪的主推款。
店鋪運(yùn)營步驟的細(xì)節(jié)操作。
1店鋪權(quán)重提升。
首先要選出的產(chǎn)品目的：這個產(chǎn)品的好壞決定了接下來整個店鋪的生死。
進(jìn)行主推款上架后14天的權(quán)重提升目的：讓新品快速破零并且訪客快速的提上起來。
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)報告篇十四
4、熟練運(yùn)用淘寶各種推廣資源，如，直通車，淘寶客，鉆石展覽等；
5、每月月底(29號)組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行月度總結(jié)和下月的營銷計(jì)劃
7、遇到大小促銷活動，對客服部，設(shè)計(jì)部，倉儲部， 生產(chǎn)部，推廣部，進(jìn)行整體協(xié)調(diào)；
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)報告篇十五
淘寶屏蔽了百度搜索引擎，所以不考慮百度排名的推廣。利用google，sogou推廣，sogou近兩年來流量激增，值得考慮。
國內(nèi)網(wǎng)民對此種方式已經(jīng)是深惡痛絕，個人認(rèn)為推廣效果不大，可以少予關(guān)注。
顧客會通過簽名和店鋪介紹產(chǎn)生第一感覺，然后進(jìn)步深入你的網(wǎng)店，這就需要你認(rèn)真考慮一句店鋪口號或者一段店鋪文字說明。
網(wǎng)店也如實(shí)體店一樣，顧客只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分寶貝喲，只有靠這些寶貝把顧客給吸引過來才能看到你的。櫥窗推薦的時間選擇要合理，據(jù)長期在壇子里逛，流量比較大的時間段一般在10：00～12：00；15：00～17：00；20：00～22：00，所以要盡量選擇這些段時間快結(jié)束的寶貝進(jìn)行推薦，這樣推薦的寶貝才會出現(xiàn)在淘寶首頁查詢時的前面。
參與淘寶的優(yōu)惠活動，推薦活動等，個人認(rèn)為這是流量和訂單最快的方式，在比較短的時間內(nèi)可以給你帶來足夠的流量，也能帶來足夠的訂單。參與淘寶的一些活動，顧客會增加對你店鋪的了解和信任，從而促使他們選購你的產(chǎn)品。
淘寶屏蔽百度，可以說是馬云的一種策略，其中一條帶來的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現(xiàn)，利用許多中小淘寶客推廣你的店鋪，淘寶客獲得提成，店鋪也獲得收益。用別人的流量來賺自己的錢，可以重點(diǎn)考慮此方法。
給予一定的資金投入，利用國內(nèi)這些聯(lián)盟，投入都不會特別的大，有流量過來才付給站長相應(yīng)的費(fèi)用，這種推廣模式也可以特別關(guān)注。
當(dāng)然這就需要推廣團(tuán)隊(duì)的合理跟蹤，發(fā)帖盡可能寫這些：是要發(fā)一些有意義、有內(nèi)容、有質(zhì)量的貼對大家有所幫助的帖。論壇宣傳精華貼子的能量巨大，能夠帶來巨大的看貼量和回貼量，這樣你的頭像和簽名檔。及時的編輯高質(zhì)量的軟文，關(guān)注論壇的輿論方向，編輯更適合論壇特有的廣告帖子。就經(jīng)驗(yàn)來看，這方面來的流量也不小。
一個店鋪的信譽(yù)度高，可以增加買家的信任，可以通過刷信譽(yù)等方式來增加，可以找刷鉆的聯(lián)盟做，也可以通過團(tuán)隊(duì)的手工，將信譽(yù)提升上去，持續(xù)時間可能需要久一點(diǎn)。當(dāng)?shù)赇伒饺@的時候，就可以開始贏利。
一個高素質(zhì)的客服，可以增加買家的購買欲望?？头陔娫挿?wù)的時候還要要注意技巧和交流方式；客服需要在qq群、論壇、社區(qū)、sns地方要有活力和親切度。就朋友經(jīng)驗(yàn)告訴，在一個群內(nèi)的活躍程度高，群內(nèi)成員對你商品的關(guān)注度也會高很多。
總結(jié)：以上就是從一些推廣的方式，當(dāng)然一個淘寶店的推廣需要分為幾部分走：以上的推廣方式可以說也是按推廣的步驟做的簡短分析。
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)報告篇十六
一、每日查看并掌握以下數(shù)據(jù)：
1.營銷數(shù)據(jù)：pv（瀏覽數(shù)）與uv（訪客數(shù)）。
2.交易數(shù)據(jù)：下單數(shù)（日下單數(shù)，周下單數(shù)，月下單數(shù)）。
付款數(shù)（日付款數(shù)，周付款數(shù)，月付款數(shù)）下單轉(zhuǎn)化率（付款數(shù)/下單數(shù)）。
付款轉(zhuǎn)化率（付款數(shù)/訪客數(shù)）。
退換貨數(shù)據(jù)3.商品與交易信息：
檢查內(nèi)頁是否存在違規(guī)現(xiàn)象4.客戶信息：
客戶的地域分部（分周或月統(tǒng)計(jì)）。
客戶退換貨情況收集。
客戶評價（及時回評，增長好評率與dsr，差評與中評的回訪，收集客戶對產(chǎn)品的反饋）。
老顧客回訪與購買率登記。
店鋪vip會員統(tǒng)計(jì)（即為老顧客）。
二、同行分析：
1.通過軟件對行業(yè)內(nèi)整體的分析與參考。
2.通過搜索對同行店鋪的分析（頁面風(fēng)格，店鋪銷售情況，評價內(nèi)容，產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢分析）。
三、
1.執(zhí)行店鋪完成相關(guān)的業(yè)績目標(biāo)2.控制店鋪roi。
3.運(yùn)營成本核算（廣告費(fèi)，運(yùn)費(fèi)，打折相關(guān)費(fèi)用）按照比例對自身進(jìn)行要求。
1.上午：對前一天的數(shù)據(jù)與出價進(jìn)行調(diào)整。2.中午：通過展現(xiàn)量對關(guān)鍵詞進(jìn)行調(diào)整。3.下午：對排名位置進(jìn)行出價調(diào)整。
6)活動規(guī)劃（根據(jù)店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行活動推廣的規(guī)劃）。
7)補(bǔ)單工作（通過店鋪數(shù)據(jù)給予助理相關(guān)資料進(jìn)行補(bǔ)單）8)為第二天的工作做準(zhǔn)備。
四、淘寶相關(guān)信息收集。
五、crm管理（客戶管理）。
1.購買金額2.購買周期3.購買次數(shù)5)訂制優(yōu)惠。
1.推廣新用戶2.激活老顧客3.清理現(xiàn)有成品。
六、物流服務(wù)：
時刻關(guān)注店鋪后臺物流信息，對物流信息的異常做出最快的處理。
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)報告篇十七
從去年年底一直開始籌劃淘寶店鋪，注冊了公司，申請了品牌，希望直接進(jìn)入商城大展全腳，但到最后貨源出來時，已經(jīng)7月，所以，我們給了自己一個說法“試運(yùn)營”，即在c店上先把淘寶后臺玩透了再明年1月1日殺入商城。
以下是我當(dāng)時展示給團(tuán)隊(duì)的淘寶店鋪推廣的ppt,會陸續(xù)更新。
p1:tip。
p2:為消費(fèi)者購買旅程，我將tips融入到每一個環(huán)節(jié)。
p3:淘寶用戶購物流程分析。
p4:第1環(huán)節(jié)即如何拉人來我們的店鋪。
p5:第2環(huán)節(jié)，如何在店內(nèi)影響消費(fèi)者決策。
p6-p12:競品店鋪分析，了解競品的ue圖，好的細(xì)節(jié)。
淘寶店鋪推廣計(jì)劃三：淘寶網(wǎng)店推廣方法及計(jì)劃(1133字)。
一、搜索引擎推廣：
淘寶屏蔽了百度搜索引擎，所以不考慮百度排名的推廣。利用google，sogou推廣，sogou近兩年來流量激增，值得考慮。
二、騰訊qq信息和阿里旺旺的廣告推廣：
國內(nèi)網(wǎng)民對此種方式已經(jīng)是深惡痛絕，個人認(rèn)為推廣效果不大，可以少予關(guān)注。
三、店鋪簽名和店鋪介紹：
顧客會通過簽名和店鋪介紹產(chǎn)生第一感覺，然后進(jìn)步深入你的網(wǎng)店，這就需要你認(rèn)真考慮一句店鋪口號或者一段店鋪文字說明。
四、巧用櫥窗推薦：
網(wǎng)店也如實(shí)體店一樣，顧客只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分寶貝喲，只有靠這些寶貝把顧客給吸引過來才能看到你的。櫥窗推薦的時間選擇要合理，據(jù)長期在壇子里逛，流量比較大的時間段一般在10:00～12:00;15:00～17:00;20:00～22:00，所以要盡量選擇這些段時間快結(jié)束的寶貝進(jìn)行推薦，這樣推薦的寶貝才會出現(xiàn)在淘寶首頁查詢時的前面。
五、參與淘寶活動：
參與淘寶的優(yōu)惠活動，推薦活動等，個人認(rèn)為這是流量和訂單最快的方式，在比較短的時間內(nèi)可以給你帶來足夠的流量，也能帶來足夠的訂單。參與淘寶的一些活動，顧客會增加對你店鋪的了解和信任，從而促使他們選購你的產(chǎn)品。
六、淘寶客推廣：
淘寶屏蔽百度，可以說是馬云的一種策略，其中一條帶來的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現(xiàn)，利用許多中小淘寶客推廣你的店鋪，淘寶客獲得提成，店鋪也獲得收益。用別人的流量來賺自己的錢，可以重點(diǎn)考慮此方法。
七、利用阿里媽媽聯(lián)盟或者國內(nèi)廣告聯(lián)盟推廣：
給予一定的資金投入，利用國內(nèi)這些聯(lián)盟，投入都不會特別的大，有流量過來才付給站長相應(yīng)的費(fèi)用，這種推廣模式也可以特別關(guān)注。
八、論壇帖子推廣：
當(dāng)然這就需要推廣團(tuán)隊(duì)的合理跟蹤，發(fā)帖盡可能寫這些：是要發(fā)一些有意義、有內(nèi)容、有質(zhì)量的貼對大家有所幫助的帖。論壇宣傳精華貼子的能量巨大，能夠帶來巨大的看貼量和回貼量，這樣你的頭像和簽名檔。及時的編輯高質(zhì)量的軟文，關(guān)注論壇的輿論方向，編輯更適合論壇特有的廣告帖子。就經(jīng)驗(yàn)來看，這方面來的流量也不小。
九、刷鉆，刷信譽(yù)：
一個店鋪的信譽(yù)度高，可以增加買家的信任，可以通過刷信譽(yù)等方式來增加，可以找刷鉆的聯(lián)盟做，也可以通過團(tuán)隊(duì)的手工，將信譽(yù)提升上去，持續(xù)時間可能需要久一點(diǎn)。當(dāng)?shù)赇伒饺@的時候，就可以開始贏利。
十、建設(shè)高質(zhì)量的客服團(tuán)隊(duì)：
一個高素質(zhì)的客服，可以增加買家的購買欲望?？头陔娫挿?wù)的時候還要要注意技巧和交流方式;客服需要在qq群、論壇、社區(qū)、sns地方要有活力和親切度。就朋友經(jīng)驗(yàn)告訴，在一個群內(nèi)的活躍程度高，群內(nèi)成員對你商品的關(guān)注度也會高很多。
總結(jié)：以上就是從一些推廣的方式，當(dāng)然一個淘寶店的推廣需要分為幾部分走：以上的推廣方式可以說也是按推廣的步驟做的簡短分析。
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)報告篇十八
3、對淘寶店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理,并制定相應(yīng)的改善措施;
4、熟悉掌握運(yùn)用各類營銷工具,推廣工具為達(dá)到銷售業(yè)績提供決策;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜
1、電商相關(guān)工作經(jīng)歷1年以上,熟練淘寶平臺的'操作規(guī)范和流程(若有淘寶/天貓運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)尤佳)
2、思維敏捷,反應(yīng)快,有良好的溝通技巧和服務(wù)意識;
3、工作積極主動、勇于挑戰(zhàn),有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神且在壓力環(huán)境下有效地完成任務(wù);
4、熱愛與人溝通,性格外向、熱情開朗。
5、可獨(dú)立完成電商運(yùn)營一系列工作。
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