總結(jié)是對(duì)已經(jīng)發(fā)生的學(xué)習(xí)和工作生活等經(jīng)驗(yàn)的回顧和概括。在總結(jié)中要注重邏輯性和條理性，避免重復(fù)和冗長(zhǎng)。在這里，小編為大家整理了一些優(yōu)秀的總結(jié)樣本，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)語(yǔ)篇一
時(shí)間在不經(jīng)意間從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20__年的工作，在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體安保隊(duì)員的大力配合下，瑞和園安保隊(duì)的各項(xiàng)工作都能按部就班的正確開展，特別是人員管理，治安管理，消防管理，都有明顯改變，以及安保隊(duì)員的崗位紀(jì)律，禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高。
一、嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)則制度，處之身先士卒，事事要以身做責(zé)，做為安保隊(duì)長(zhǎng)始終堅(jiān)持“打兒先得自身硬，的要求，在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員，同時(shí)不斷自我學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和寫作水平。
二、加強(qiáng)班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，班長(zhǎng)作為“兵頭將尾，在工作中有著至關(guān)重要的作用，起到了領(lǐng)班的模范帶頭作用，為了提高班長(zhǎng)和隊(duì)員的管理水平和處理各類突發(fā)事件的能力，每月對(duì)全體隊(duì)員(特別是新入職的隊(duì)員)進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，由于培訓(xùn)到位，不僅減少了業(yè)主對(duì)安保隊(duì)的投訴率，還取得了良好的效果，樹立了公司的良好形象。
三、重視小區(qū)安全防范：加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的管理，特別是租住在本小區(qū)內(nèi)的無(wú)業(yè)人員，配合派出所做好登記工作。
當(dāng)然，我們工作中還存在許多的不足和困難，如業(yè)主電瓶車的丟失，給公司造成了一定的負(fù)面影響，因此我們?cè)诔煽?jī)面前不能驕傲，只有不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司，服務(wù)好業(yè)主。
20__年已經(jīng)過(guò)去，我們將滿懷信心的迎來(lái)20__年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，我堅(jiān)信在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會(huì)更好，做為公司的一份子，在20__年的工作中，我會(huì)一如既往，全心全意為公司服務(wù)，竭力做好自己的本職工作，隊(duì)長(zhǎng)的工作如果確實(shí)能做到位，那么這支隊(duì)伍自然就有了凝聚力和戰(zhàn)斗力;才能讓隊(duì)伍朝氣蓬勃，充滿生機(jī)，才能博得廣大業(yè)主的相信，贏取更大的物業(yè)市場(chǎng)，為祥生集團(tuán)物業(yè)公司的壯大發(fā)展而貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)點(diǎn)力量!
在20__年度，我們將團(tuán)結(jié)全體安保隊(duì)員，堅(jiān)決落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指引，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)語(yǔ)篇二
20____年，物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨，大力弘揚(yáng)“細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)鍵在于落實(shí)，落實(shí)貴在堅(jiān)持”的工作精神，切實(shí)踐行“師生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”，進(jìn)一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊(duì)伍，求合力，抓規(guī)范，促落實(shí)”的工作思路開展工作，在其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，并獲得“____”光榮稱號(hào)。
一、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范日常管理。
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場(chǎng)所，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(zhǎng)成才成人，必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細(xì)致扎實(shí)，努力做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。
1.建立了立崗制度。
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時(shí)到8時(shí)、晚上5時(shí)到6時(shí)在樓棟門口佩戴袖標(biāo)立崗，此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問(wèn)題也較多。建立此項(xiàng)制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對(duì)該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實(shí)行立崗制度后，達(dá)到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了，感情加深了，早晚時(shí)間內(nèi)也沒(méi)有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法。
中心進(jìn)一步完善修訂了各項(xiàng)管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長(zhǎng)責(zé)任考核辦法》、《保潔工責(zé)任考核辦法》對(duì)分工更加細(xì)致、明確，讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事，什么地點(diǎn)做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分，責(zé)任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動(dòng)紅旗。
20____年，物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動(dòng)紅旗，依然規(guī)定每月2次對(duì)轄區(qū)進(jìn)行例行檢查，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全體管理人員、樓管分四組參與其中，對(duì)轄區(qū)內(nèi)硬軟件進(jìn)行檢查打分，檢查項(xiàng)目細(xì)化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分?jǐn)?shù)最高的獲得流動(dòng)紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進(jìn)心，更促進(jìn)了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中，____棟樓獲得最高分，但是該樓棟長(zhǎng)____主動(dòng)提出流動(dòng)紅旗歸____棟獲得，理由是____棟是大棟，也只比____棟少__分，但住宿人員多____棟將近____人，管理工作量大，理應(yīng)由____棟獲得流動(dòng)流動(dòng)紅旗。
二、加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè)，解決師生的后顧之憂。
硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的基本要求，同時(shí)也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。
1.安裝電動(dòng)車充電器，解決充電難充電亂的問(wèn)題。
隨著學(xué)校內(nèi)電動(dòng)車增多，電動(dòng)車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20____年__月，學(xué)校及時(shí)聯(lián)系電動(dòng)車充電器廠家，在南區(qū)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了__處電動(dòng)車投幣充電站，解決了師生電動(dòng)車充電難的問(wèn)題。
2.熱水進(jìn)宿舍解決學(xué)生洗澡難的問(wèn)題。
20____年__月學(xué)校正式啟動(dòng)了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)bot項(xiàng)目工程，目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了學(xué)生洗澡難的問(wèn)題，方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至__月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約__萬(wàn)套，調(diào)換畢業(yè)生寢室門鎖約____把，配置鑰匙____把，搬運(yùn)學(xué)生寢室家俱____車。為____余名老生調(diào)劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅____套;維修更換電扇____臺(tái);維修衛(wèi)生間隔斷____次，維修大小便器____個(gè)。維修轄區(qū)內(nèi)____盞燈具;更換維修各類水具_(dá)___次;維修熱水器____臺(tái)次;維修更換各類鎖具_(dá)___把。維修宿舍家俱達(dá)____次。疏通達(dá)____余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會(huì)堂、體育館承接各類會(huì)議、晚會(huì)、講座、比賽以及招聘會(huì)____場(chǎng)次，承接各類大型考試____場(chǎng)。
通過(guò)以上各項(xiàng)設(shè)施建設(shè)，必然能夠起到積極的作用，使得學(xué)生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務(wù)。
三、加強(qiáng)人文關(guān)懷，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務(wù)質(zhì)量，在實(shí)際工作中，員工已逐步變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將學(xué)生視為子女，視老師為親人，經(jīng)常和師生進(jìn)行溝通，主動(dòng)從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中，每逢刮風(fēng)下雨，樓管員都會(huì)主動(dòng)提醒師生關(guān)好門窗，主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化，樓管員都會(huì)給師生溫馨提示或主動(dòng)問(wèn)寒問(wèn)暖。另外，樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢包、手機(jī)、書包、手表、眼鏡等不計(jì)其數(shù)。
物業(yè)中心員工也是不上講臺(tái)的教師，他們以自己愛(ài)崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德，為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣。在學(xué)生宿舍管理中，員工的言行舉止也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用。____棟宿舍樓今年進(jìn)駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨(dú)生子女，集萬(wàn)千寵愛(ài)于一身。許多同學(xué)剛離開家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個(gè)學(xué)生找樓管阿姨借水果刀，直接說(shuō)“有水果刀嗎”，宿管員__師傅開玩笑的問(wèn)她“找誰(shuí)借東西啊”，學(xué)生趕緊說(shuō)“阿姨，請(qǐng)問(wèn)有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣，在平時(shí)一些不經(jīng)意的小事上，用自己特有的方式方法讓學(xué)生們?cè)诩橙≈R(shí)的同時(shí)，也學(xué)習(xí)做人為人之道。
四、加強(qiáng)安全意識(shí)，做好防火防盜工作。
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心對(duì)員工進(jìn)行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進(jìn)行消防逃生演習(xí)。在學(xué)生宿舍成立三個(gè)消防安全聯(lián)防互動(dòng)小組，自發(fā)定期對(duì)消防器材、設(shè)施、消防通道，防火門進(jìn)行安全檢查;黨員骨干員工工作委員會(huì)在平時(shí)的工作生活中及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時(shí)予以溝通、化解，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時(shí)糾正，并對(duì)支部工作提出一些合理化意見(jiàn)和建議。
20____年__月，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識(shí)大賽。參賽隊(duì)伍全部由各學(xué)生宿舍樓棟長(zhǎng)組成，共分七個(gè)組，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎(jiǎng)證書及獎(jiǎng)金。這次活動(dòng)物業(yè)中心除值班人員不能到場(chǎng)，其他職工全都到場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，取得了良好的效果。會(huì)同學(xué)校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識(shí)講座。物業(yè)中心各樓棟長(zhǎng)分批聽課，做好記錄，理論聯(lián)系實(shí)際，談體會(huì)，交流消防安全知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，特別是遇到火災(zāi)情況采取三分鐘內(nèi)滅火的自救辦法，此辦法經(jīng)典實(shí)用，得到了大家的廣泛認(rèn)同。
在新的一年里，物業(yè)中心將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平，不斷完善各項(xiàng)管理工作，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)語(yǔ)篇三
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過(guò)去?；仡櫸覀儽０碴?duì)在xx學(xué)校一年來(lái)的工作，可以說(shuō)是成績(jī)多多，受益多多，體會(huì)多多，但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對(duì)一年來(lái)保安隊(duì)工作總結(jié)如下：
由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì)，而且又是在xx學(xué)校工作，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，上半年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。
一是抓隊(duì)伍建設(shè)。一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開始，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從xx學(xué)校招聘了xx名學(xué)生隊(duì)員；同時(shí)，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過(guò)一年的努力，我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的—個(gè)人，增加到現(xiàn)在的xx人，是剛開始時(shí)的—倍之多。
我們還專門邀請(qǐng)xx市消防大隊(duì)的專家，來(lái)為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周—天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無(wú)阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。半年來(lái)，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。
二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后，我們對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接；隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
三是抓思想建設(shè)。由于我們的隊(duì)員來(lái)自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼?，這既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們?cè)谌粘９ぷ?、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大?/p>
因此，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。
一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī)，也得到了鍛煉和提高，可以說(shuō)受益匪淺。主要得益于一下兩點(diǎn)：
一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先，xx主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊(duì)員樹立了榜樣，增添了干勁和信心；同時(shí)，—主任、—主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢(shì)、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí)，使廣大隊(duì)員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動(dòng)，—主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。
二是得益于全體隊(duì)員的共同努力。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來(lái)自部隊(duì)和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過(guò)嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們?cè)诠ぷ魃希寄芮笸娈?，顧全大局，無(wú)論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡(jiǎn)陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒(méi)。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。
回顧一年來(lái)的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓來(lái)學(xué)校讀書的孩子及其家長(zhǎng)滿意。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)語(yǔ)篇四
年初，按董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門簽訂了部門責(zé)任書，明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來(lái)，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問(wèn)題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，同時(shí)注意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入元，代為服務(wù)收入元。名都交接增收元。
二、抓實(shí)培訓(xùn)落實(shí)量化制度。
依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實(shí)處，購(gòu)進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤，組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí)，學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤，自編培訓(xùn)講義課題宣，講次(全員)并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合，在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的情況下，培訓(xùn)放在首位，先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實(shí)，并結(jié)合工作實(shí)際對(duì)各崗位職責(zé)完善量化，操作起來(lái)簡(jiǎn)便易監(jiān)督檢查，確保了各項(xiàng)制度的落實(shí)?？隙ū嵐さ穆氊?zé)細(xì)和實(shí)在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責(zé)完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。
三、物業(yè)交接鍛煉員工隊(duì)伍。
今年公司一項(xiàng)重大工作，新物業(yè)大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準(zhǔn)備。明確交接各項(xiàng)工作流程，招收新員工計(jì)劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費(fèi)用支出。由于組織準(zhǔn)備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務(wù)，實(shí)施對(duì)新物業(yè)的管理。半年多來(lái)的實(shí)踐，員工隊(duì)伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。
四、五心服務(wù)提高企業(yè)形象。
五、加強(qiáng)溝通發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。
今年注意擺正與其他部門的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受，及時(shí)調(diào)整注意溝通?，F(xiàn)在已能很好配合開展工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不直接去干預(yù)，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ソ鉀Q問(wèn)題，并能通過(guò)個(gè)別問(wèn)題在部門教育大多數(shù)，有利調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，使團(tuán)隊(duì)精神得到了發(fā)揚(yáng)。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)語(yǔ)篇五
xx物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。xx物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一、人力資源。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面。
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2014多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面。
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
六、其它方面。
一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。
2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。
4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。
一直以來(lái)，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)語(yǔ)篇六
工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開一系列的工作。
天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的.策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)語(yǔ)篇七
20____年，物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨，大力弘揚(yáng)“細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)鍵在于落實(shí)，落實(shí)貴在堅(jiān)持”的工作精神，切實(shí)踐行“師生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”，進(jìn)一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊(duì)伍，求合力，抓規(guī)范，促落實(shí)”的工作思路開展工作，在其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，并獲得“全國(guó)高校學(xué)生公寓工作先進(jìn)單位”光榮稱號(hào)。
一、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范日常管理。
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場(chǎng)所，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(zhǎng)成才成人，必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細(xì)致扎實(shí)，努力做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。
1.建立了立崗制度。
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時(shí)到8時(shí)、晚上5時(shí)到6時(shí)在樓棟門口佩戴袖標(biāo)立崗，此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問(wèn)題也較多。建立此項(xiàng)制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對(duì)該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實(shí)行立崗制度后，達(dá)到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了，感情加深了，早晚時(shí)間內(nèi)也沒(méi)有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法。
中心進(jìn)一步完善修訂了各項(xiàng)管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長(zhǎng)責(zé)任考核辦法》、《保潔工責(zé)任考核辦法》對(duì)分工更加細(xì)致、明確，讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事，什么地點(diǎn)做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分，責(zé)任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動(dòng)紅旗。
20____年，物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動(dòng)紅旗，依然規(guī)定每月2次對(duì)轄區(qū)進(jìn)行例行檢查，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全體管理人員、樓管分四組參與其中，對(duì)轄區(qū)內(nèi)硬軟件進(jìn)行檢查打分，檢查項(xiàng)目細(xì)化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分?jǐn)?shù)最高的獲得流動(dòng)紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進(jìn)心，更促進(jìn)了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中，25棟樓獲得最高分，但是該樓棟長(zhǎng)馮常平主動(dòng)提出流動(dòng)紅旗歸26棟獲得，理由是26棟是大棟，也只比25棟少0.5分，但住宿人員多25棟將近300人，管理工作量大，理應(yīng)由26棟獲得流動(dòng)流動(dòng)紅旗。
二、加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè)，解決師生的后顧之憂。
硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的基本要求，同時(shí)也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的`基礎(chǔ)保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。
1.安裝電動(dòng)車充電器，解決充電難充電亂的問(wèn)題。
隨著學(xué)校內(nèi)電動(dòng)車增多，電動(dòng)車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20____年5月，學(xué)校及時(shí)聯(lián)系電動(dòng)車充電器廠家，在南區(qū)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了5處電動(dòng)車投幣充電站，解決了師生電動(dòng)車充電難的問(wèn)題。
2.熱水進(jìn)宿舍解決學(xué)生洗澡難的問(wèn)題。
20____年7月學(xué)校正式啟動(dòng)了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)bot項(xiàng)目工程，目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了學(xué)生洗澡難的問(wèn)題，方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至11月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約1萬(wàn)套，調(diào)換畢業(yè)生寢室門鎖約2160把，配置鑰匙3600把，搬運(yùn)學(xué)生寢室家俱88車。為20____余名老生調(diào)劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅850套;維修更換電扇383臺(tái);維修衛(wèi)生間隔斷380次，維修大小便器2400個(gè)。維修轄區(qū)內(nèi)12710盞燈具;更換維修各類水具11320次;維修熱水器300臺(tái)次;維修更換各類鎖具4290把。維修宿舍家俱達(dá)5600次。疏通達(dá)6900余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會(huì)堂、體育館承接各類會(huì)議、晚會(huì)、講座、比賽以及招聘會(huì)529場(chǎng)次，承接各類大型考試12場(chǎng)。
通過(guò)以上各項(xiàng)設(shè)施建設(shè)，必然能夠起到積極的作用，使得學(xué)生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務(wù)。
三、加強(qiáng)人文關(guān)懷，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務(wù)質(zhì)量，在實(shí)際工作中，員工已逐步變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將學(xué)生視為子女，視老師為親人，經(jīng)常和師生進(jìn)行溝通，主動(dòng)從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中，每逢刮風(fēng)下雨，樓管員都會(huì)主動(dòng)提醒師生關(guān)好門窗，主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化，樓管員都會(huì)給師生溫馨提示或主動(dòng)問(wèn)寒問(wèn)暖。另外，樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢包、手機(jī)、書包、手表、眼鏡等不計(jì)其數(shù)。
物業(yè)中心員工也是不上講臺(tái)的教師，他們以自己愛(ài)崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德，為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣。在學(xué)生宿舍管理中，員工的言行舉止也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用。21棟宿舍樓今年進(jìn)駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨(dú)生子女，集萬(wàn)千寵愛(ài)于一身。許多同學(xué)剛離開家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個(gè)學(xué)生找樓管阿姨借水果刀，直接說(shuō)“有水果刀嗎”，宿管員陳師傅開玩笑的問(wèn)她“找誰(shuí)借東西啊”，學(xué)生趕緊說(shuō)“阿姨，請(qǐng)問(wèn)有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣，在平時(shí)一些不經(jīng)意的小事上，用自己特有的方式方法讓學(xué)生們?cè)诩橙≈R(shí)的同時(shí)，也學(xué)習(xí)做人為人之道。
四、加強(qiáng)安全意識(shí)，做好防火防盜工作。
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心對(duì)員工進(jìn)行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進(jìn)行消防逃生演習(xí)。在學(xué)生宿舍成立三個(gè)消防安全聯(lián)防互動(dòng)小組，自發(fā)定期對(duì)消防器材、設(shè)施、消防通道，防火門進(jìn)行安全檢查;黨員骨干員工工作委員會(huì)在平時(shí)的工作生活中及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時(shí)予以溝通、化解，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時(shí)糾正，并對(duì)支部工作提出一些合理化意見(jiàn)和建議。
20____年5月，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識(shí)大賽。參賽隊(duì)伍全部由各學(xué)生宿舍樓棟長(zhǎng)組成，共分七個(gè)組，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎(jiǎng)證書及獎(jiǎng)金。這次活動(dòng)物業(yè)中心除值班人員不能到場(chǎng)，其他職工全都到場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，取得了良好的效果。會(huì)同學(xué)校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識(shí)講座。物業(yè)中心各樓棟長(zhǎng)分批聽課，做好記錄，理論聯(lián)系實(shí)際，談體會(huì)，交流消防安全知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，特別是遇到火災(zāi)情況采取三分鐘內(nèi)滅火的自救辦法，此辦法經(jīng)典實(shí)用，得到了大家的廣泛認(rèn)同。
10月6日，26棟停電，來(lái)電后626寢室突發(fā)火災(zāi)，事后查明是由于來(lái)電后寢室沒(méi)人，熱得快插在開水瓶?jī)?nèi)引起的。事后，物業(yè)中心總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并制定了《學(xué)生宿舍停電應(yīng)對(duì)方法》和《初始火災(zāi)應(yīng)對(duì)方法》，要求每次停電樓管員必須將該樓每間房的閘刀立即關(guān)掉，來(lái)電后不要給房間送電，要求住宿在該樓棟的同學(xué)向樓管報(bào)告，核實(shí)身份后方能送電。
物業(yè)管理服務(wù)中心在新的一年里，在校、處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在完成日常工作任務(wù)的情況下將開展如下工作：
1、為宿舍配備多功能房，解決學(xué)生的實(shí)際需求。
2、配合其他部門為宿舍安裝空調(diào)，改善學(xué)生的住宿條件。
3、配合學(xué)校對(duì)北區(qū)5-9棟專項(xiàng)改造工作。
4、組織員工骨干參加消防安全培訓(xùn)，舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，提高員工工作能力和綜合素質(zhì)。
5、加強(qiáng)與學(xué)生組織“自律委員會(huì)”的聯(lián)系和溝通，傾聽學(xué)生的意見(jiàn)和建議，傳達(dá)學(xué)校、處以及中心的精神和要求。
6、建立師生網(wǎng)上報(bào)修系統(tǒng)。
7、學(xué)生樓棟大門安裝無(wú)障礙通道(門禁系統(tǒng))。
在新的一年里，物業(yè)中心將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平，不斷完善各項(xiàng)管理工作，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)語(yǔ)篇八
（1）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向開發(fā)商反映，并及時(shí)要求處理。
（2）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應(yīng)急維修工作5次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
（3）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
（4）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評(píng)及第51次考評(píng)中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績(jī)。
（5）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問(wèn)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作。
（一）物業(yè)管理工作（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況；由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的`一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評(píng)。
（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。
（3）搞好保安工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量，制定了詳細(xì)的考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評(píng)。
（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐康居花苑后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來(lái)未完成的維修任務(wù)。
我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理。
（3）認(rèn)真聽取業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。
（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；
（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等。
（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；
我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；
搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與集團(tuán)總公司配合，積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門溝通。
三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)。
雖然，我們?cè)谶@一年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為xx物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦！銅陵xx物業(yè)管理有限公司xx年12月xx年，在xxx公司和xxx公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)。
具體情況。
一、自身建設(shè)質(zhì)量提高。
一年來(lái)，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)xxxx，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)xxxx。
（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率xxxx。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)10xxxx。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。
（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率xxxx，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)xxxx以上。
同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率xxxx以上，不合格服務(wù)整改合格率xxxx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。
二、房屋管理深入細(xì)致。
一年來(lái)，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；⒅贫然⒁?guī)范化的管理。
（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5xxxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xxx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。
（二）房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)9xxxx以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。
（三）管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。
（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告xxx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底。
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積8xxxx畝，維護(hù)樹木1xx年，小區(qū)安全無(wú)事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。
（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。xxx小區(qū)保安中隊(duì)2xxxx保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。
（三）完成任務(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在xxx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安，與xxx派出所、xxx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來(lái)，隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占?jí)翰萜?、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。
四、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明。
我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)xxx元。
（一）賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。
（二）收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤。我處結(jié)合xxx小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xxx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助xxx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。
（三）合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費(fèi)性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。
五、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題。
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說(shuō)明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全；更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，xxxx裝修的業(yè)主有xxxx為別墅、xxxx公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取。
三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)語(yǔ)篇九
轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入中海物業(yè)已經(jīng)三個(gè)月了，再剛剛?cè)肼毜哪嵌螘r(shí)間。一直很迷茫，擺不清自己自己的位置，不明白自己到底要怎樣做好一個(gè)安管員，作為一個(gè)優(yōu)秀的安管員都要做什么。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的探索與學(xué)習(xí)，慢慢的我找到了答案。當(dāng)然即使找到了答案，還是需要自己落實(shí)到實(shí)際中去?；仡櫼幌逻@三個(gè)月，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、9月份進(jìn)入公司，然后公司領(lǐng)導(dǎo)安排到沈陽(yáng)參加北方區(qū)物業(yè)精英培訓(xùn)營(yíng)，并獲得了上崗證書。
2、后期安管員陸陸續(xù)續(xù)到崗，作為安管臨時(shí)負(fù)責(zé)人對(duì)新入職安管員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。成績(jī)合格安排上崗。
3、由于剛接觸安管員這一行業(yè)，對(duì)很多業(yè)務(wù)不太熟悉。因此，在前期工作中有漏洞。想得不夠細(xì)致入微。也有很多事情安排的不合理，不妥當(dāng)。
4、專業(yè)技能學(xué)習(xí)不到位，利用休息時(shí)間進(jìn)行專業(yè)技能學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)各個(gè)崗位的崗位職責(zé)與崗位流程，及突發(fā)情況的處理。
工作心得：
通過(guò)三個(gè)月的不斷學(xué)習(xí)，對(duì)安管員各個(gè)崗位的流程與職責(zé)有了了解，不再像前期一樣迷茫。明白了很多事情的處理方法，懂得了怎么樣做才能成為一個(gè)稱職的安管員。通過(guò)三個(gè)月的工作，我明白團(tuán)結(jié)就是力量，工作中再同事的下，成功的完成了上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。雖然有的時(shí)候不是很完美，但是我相信通過(guò)我們的努力，我們會(huì)成功的。
工作計(jì)劃：
1、春節(jié)將至，做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
2、不斷學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，與專業(yè)技能。
3、認(rèn)真工作，對(duì)每個(gè)任務(wù)都負(fù)責(zé)到底，認(rèn)真完成。
4、努力爭(zhēng)取，再自身素質(zhì)有所提高的前提下努力爭(zhēng)取更合適自己的任務(wù)。
5、樹立榜樣，作為公司的老員工，要為新員工樹立起新的好的榜樣。
6、完善工作，迎接新的挑戰(zhàn)。公司園區(qū)成立，需要更多的力量，所以要不斷的探索、學(xué)習(xí)，為將來(lái)的園區(qū)工作做前期準(zhǔn)備，并且完善自己的工作思想。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)語(yǔ)篇十
20xx年，物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨，大力弘揚(yáng)“細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)鍵在于落實(shí)，落實(shí)貴在堅(jiān)持”的工作精神，切實(shí)踐行“師生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”，進(jìn)一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊(duì)伍，求合力，抓規(guī)范，促落實(shí)”的工作思路開展工作，在其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，并獲得“全國(guó)高校學(xué)生公寓工作先進(jìn)單位”光榮稱號(hào)。
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場(chǎng)所，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(zhǎng)成才成人，必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細(xì)致扎實(shí)，努力做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。
1.建立了立崗制度
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時(shí)到8時(shí)、晚上5時(shí)到6時(shí)在樓棟門口佩戴袖標(biāo)立崗，此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問(wèn)題也較多。建立此項(xiàng)制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對(duì)該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實(shí)行立崗制度后，達(dá)到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了，感情加深了，早晚時(shí)間內(nèi)也沒(méi)有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法
中心進(jìn)一步完善修訂了各項(xiàng)管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長(zhǎng)責(zé)任考核辦法》、《保潔工責(zé)任考核辦法》對(duì)分工更加細(xì)致、明確，讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事，什么地點(diǎn)做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分，責(zé)任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動(dòng)紅旗
20xx年，物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動(dòng)紅旗，依然規(guī)定每月2次對(duì)轄區(qū)進(jìn)行例行檢查，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全體管理人員、樓管分四組參與其中，對(duì)轄區(qū)內(nèi)硬軟件進(jìn)行檢查打分，檢查項(xiàng)目細(xì)化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分?jǐn)?shù)最高的獲得流動(dòng)紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進(jìn)心，更促進(jìn)了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中，25棟樓獲得最高分，但是該樓棟長(zhǎng)馮常平主動(dòng)提出流動(dòng)紅旗歸26棟獲得，理由是26棟是大棟，也只比25棟少0.5分，但住宿人員多25棟將近300人，管理工作量大，理應(yīng)由26棟獲得流動(dòng)流動(dòng)紅旗。
硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的基本要求，同時(shí)也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。
1.安裝電動(dòng)車充電器，解決充電難充電亂的問(wèn)題。
隨著學(xué)校內(nèi)電動(dòng)車增多，電動(dòng)車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20xx年5月，學(xué)校及時(shí)聯(lián)系電動(dòng)車充電器廠家，在南區(qū)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了5處電動(dòng)車投幣充電站，解決了師生電動(dòng)車充電難的問(wèn)題。
2.熱水進(jìn)宿舍解決學(xué)生洗澡難的問(wèn)題。
20xx年7月學(xué)校正式啟動(dòng)了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)bot項(xiàng)目工程，目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了學(xué)生洗澡難的問(wèn)題，方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至11月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約1萬(wàn)套，調(diào)換畢業(yè)生寢室門鎖約2160把，配置鑰匙3600把，搬運(yùn)學(xué)生寢室家俱88車。為20xx余名老生調(diào)劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅850套;維修更換電扇383臺(tái);維修衛(wèi)生間隔斷380次，維修大小便器2400個(gè)。維修轄區(qū)內(nèi)12710盞燈具;更換維修各類水具11320次;維修熱水器300臺(tái)次;維修更換各類鎖具4290把。維修宿舍家俱達(dá)5600次。疏通達(dá)6900余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會(huì)堂、體育館承接各類會(huì)議、晚會(huì)、講座、比賽以及招聘會(huì)529場(chǎng)次，承接各類大型考試12場(chǎng)。
通過(guò)以上各項(xiàng)設(shè)施建設(shè)，必然能夠起到積極的作用，使得學(xué)生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務(wù)質(zhì)量，在實(shí)際工作中，員工已逐步變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將學(xué)生視為子女，視老師為親人，經(jīng)常和師生進(jìn)行溝通，主動(dòng)從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中，每逢刮風(fēng)下雨，樓管員都會(huì)主動(dòng)提醒師生關(guān)好門窗，主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化，樓管員都會(huì)給師生溫馨提示或主動(dòng)問(wèn)寒問(wèn)暖。另外，樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢包、手機(jī)、書包、手表、眼鏡等不計(jì)其數(shù)。
物業(yè)中心員工也是不上講臺(tái)的教師，他們以自己愛(ài)崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德，為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣。在學(xué)生宿舍管理中，員工的言行舉止也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用。21棟宿舍樓今年進(jìn)駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨(dú)生子女，集萬(wàn)千寵愛(ài)于一身。許多同學(xué)剛離開家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個(gè)學(xué)生找樓管阿姨借水果刀，直接說(shuō)“有水果刀嗎”，宿管員陳師傅開玩笑的問(wèn)她“找誰(shuí)借東西啊”，學(xué)生趕緊說(shuō)“阿姨，請(qǐng)問(wèn)有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣，在平時(shí)一些不經(jīng)意的小事上，用自己特有的方式方法讓學(xué)生們?cè)诩橙≈R(shí)的同時(shí)，也學(xué)習(xí)做人為人之道。
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心對(duì)員工進(jìn)行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進(jìn)行消防逃生演習(xí)。在學(xué)生宿舍成立三個(gè)消防安全聯(lián)防互動(dòng)小組，自發(fā)定期對(duì)消防器材、設(shè)施、消防通道，防火門進(jìn)行安全檢查;黨員骨干員工工作委員會(huì)在平時(shí)的工作生活中及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時(shí)予以溝通、化解，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時(shí)糾正，并對(duì)支部工作提出一些合理化意見(jiàn)和建議。
20xx年5月，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識(shí)大賽。參賽隊(duì)伍全部由各學(xué)生宿舍樓棟長(zhǎng)組成，共分七個(gè)組，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎(jiǎng)證書及獎(jiǎng)金。這次活動(dòng)物業(yè)中心除值班人員不能到場(chǎng)，其他職工全都到場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，取得了良好的效果。會(huì)同學(xué)校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識(shí)講座。物業(yè)中心各樓棟長(zhǎng)分批聽課，做好記錄，理論聯(lián)系實(shí)際，談體會(huì)，交流消防安全知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，特別是遇到火災(zāi)情況采取三分鐘內(nèi)滅火的自救辦法，此辦法經(jīng)典實(shí)用，得到了大家的廣泛認(rèn)同。
10月6日，26棟停電，來(lái)電后626寢室突發(fā)火災(zāi)，事后查明是由于來(lái)電后寢室沒(méi)人，熱得快插在開水瓶?jī)?nèi)引起的。事后，物業(yè)中心總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并制定了《學(xué)生宿舍停電應(yīng)對(duì)方法》和《初始火災(zāi)應(yīng)對(duì)方法》，要求每次停電樓管員必須將該樓每間房的閘刀立即關(guān)掉，來(lái)電后不要給房間送電，要求住宿在該樓棟的同學(xué)向樓管報(bào)告，核實(shí)身份后方能送電。
物業(yè)管理服務(wù)中心在新的一年里，在校、處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在完成日常工作任務(wù)的情況下將開展如下工作：
1、為宿舍配備多功能房，解決學(xué)生的實(shí)際需求。
2、配合其他部門為宿舍安裝空調(diào)，改善學(xué)生的住宿條件。
3、配合學(xué)校對(duì)北區(qū)5-9棟專項(xiàng)改造工作。
4、組織員工骨干參加消防安全培訓(xùn)，舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，提高員工工作能力和綜合素質(zhì)。
5、加強(qiáng)與學(xué)生組織“自律委員會(huì)”的聯(lián)系和溝通，傾聽學(xué)生的意見(jiàn)和建議，傳達(dá)學(xué)校、處以及中心的精神和要求。
6、建立師生網(wǎng)上報(bào)修系統(tǒng)。
7、學(xué)生樓棟大門安裝無(wú)障礙通道(門禁系統(tǒng))。
在新的一年里，物業(yè)中心將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平，不斷完善各項(xiàng)管理工作，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)語(yǔ)篇十一
xx月，從教十余年的xx老師，從自己心愛(ài)的教學(xué)的崗位上轉(zhuǎn)崗至校園保安崗位。當(dāng)時(shí)他的目的很單純，就是想著為學(xué)生的成長(zhǎng)摯起一把安全的大傘，讓孩子們都能健康快樂(lè)的成長(zhǎng)，在什么樣的崗位還不是一樣的，能做一名校園保安員，他感到光榮！
轉(zhuǎn)崗到xx中學(xué)任校園保安員后，xx每天在學(xué)校里守護(hù)著全校師生的平安。他積極熱情地配合公安機(jī)關(guān)維護(hù)校園秩序，協(xié)助做好相關(guān)治安管理和安全宣傳工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī)。堅(jiān)持做好出入人員和車輛的查驗(yàn)登記、校園安全隱患排查、巡邏守護(hù)等安保工作，積極認(rèn)真履行校園保安員的工作職責(zé)，工作勤勤懇懇，干事踏踏實(shí)實(shí)，受到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和公安干警的'一致好評(píng)。
生活中態(tài)度和藹、樂(lè)于助人是xx的優(yōu)秀品質(zhì)。無(wú)論誰(shuí)遇到困難或者遇到不高興的事兒，xx那張憨厚的臉馬上會(huì)出現(xiàn)在誰(shuí)的面前。在校門口為同事?lián)斡陚?，幫同事照看物品，?duì)未及時(shí)接送走的學(xué)生噓寒問(wèn)暖……在xx中學(xué)校園里，xx以人緣好、威信高而贏得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校同事的一致贊同。在xx中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)眼里，只要是xx上班領(lǐng)導(dǎo)就一百個(gè)放心，許多同事沖著他說(shuō)，“現(xiàn)在又不是什么特殊時(shí)期，何必那么認(rèn)真……”，他笑著說(shuō)出了最樸實(shí)也最感人的一句話：“不怕一萬(wàn)，就怕萬(wàn)一?。 ?。
從事保安工作后，由于工作的特殊性，也為了更好地保障學(xué)生的安全，每天剛蒙亮，他就撇下還在睡夢(mèng)中的孩子，就從家中出發(fā)；傍晚近6點(diǎn)才能回到家中，托著一身的疲憊，盡一個(gè)孩子父親應(yīng)盡的教管責(zé)任和義務(wù)。如今孩子快3周歲了，最粘的就是爸爸，每次爸爸下班，孩子一把就投進(jìn)他的懷抱不松手。這也難怪，孩子長(zhǎng)這么大，一天到晚能和爸爸玩的時(shí)間有多少啊，多么希望爸爸每天能多陪他一會(huì)兒。如此早出晚歸，xx—不但不能很好地孝敬、照顧父母，還把年幼的孩子，全權(quán)托付給家中母親照看。他知道母親不會(huì)埋怨他，因?yàn)椋母改敢惠呑訉?duì)他說(shuō)的的道理就是：做事就要認(rèn)認(rèn)真真，做人應(yīng)當(dāng)踏踏實(shí)實(shí)，樹立好榜樣，不給自己、家人抹黑。
xx很平凡，他只是萬(wàn)千校園保安人員中的一名。xx很光榮，他在平凡的崗位上詮釋著一個(gè)保安員應(yīng)有的責(zé)任，為校園及周邊安全奉獻(xiàn)著自己的光和熱。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)語(yǔ)篇十二
從20xx年x月到x中物業(yè)管理處以來(lái)，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：
20xx年x月因公司工作安排，將我從xx衛(wèi)校管理處調(diào)到x中管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng)。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
作為管理處的勤雜班班長(zhǎng)，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來(lái)，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校xx周年校慶、第xx屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了xx多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
在工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
（二）、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：
1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問(wèn)題。
2、對(duì)班組成員思想方面的交流過(guò)少，造成有時(shí)情緒問(wèn)題。
3、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)語(yǔ)篇十三
后勤處在校黨委、校行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神，深入開展黨的群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)，堅(jiān)持“師生至上、用心服務(wù)”的理念，努力提升服務(wù)質(zhì)量，科學(xué)管理，規(guī)范管理，保持了后勤工作持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的良好勢(shì)頭，根據(jù)目標(biāo)考核要求，現(xiàn)總結(jié)如下。
一、深化后勤服務(wù)改革，理順體制機(jī)制。
1、調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置。在學(xué)校機(jī)構(gòu)調(diào)整中，飲食服務(wù)中心升格為副處級(jí)單位，飲食工作得到了加強(qiáng)，在原來(lái)的動(dòng)力保障及維修中心的基礎(chǔ)上，新設(shè)立能源管理科和綜合性的維修服務(wù)中心，將原來(lái)的物業(yè)服務(wù)中心拆分為綠化科和物業(yè)服務(wù)中心，通過(guò)以上機(jī)構(gòu)調(diào)整，科室設(shè)置更加科學(xué)合理，責(zé)任更加明確，職權(quán)和義務(wù)更加清晰，為提高服務(wù)效率和質(zhì)量奠定了組織基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。
2、合理配置人員。對(duì)12個(gè)科室中的9個(gè)科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行了調(diào)整交流，對(duì)人員相應(yīng)進(jìn)行了更合理的配置，有利于干部的培養(yǎng)和人員才能的充分發(fā)揮。
3、加強(qiáng)臨時(shí)工管理。制定出臺(tái)《后勤處臨時(shí)工管理辦法》，規(guī)范臨時(shí)工招聘、使用。新聘8名具有本科學(xué)歷的專業(yè)技術(shù)和管理人員和13名技術(shù)工人。他們的加入，為后勤工作增添了新的動(dòng)力。
4、廣泛開展職工培訓(xùn)、技能比賽。如：10個(gè)學(xué)生餐廳主任和質(zhì)檢部工作人員通過(guò)了安陽(yáng)市食藥局組織的食品安全員專業(yè)培訓(xùn)、考試，派人參加國(guó)家勞動(dòng)人事部頒發(fā)證書的營(yíng)養(yǎng)配餐員學(xué)習(xí);邀請(qǐng)醫(yī)療專家來(lái)校醫(yī)院進(jìn)行培訓(xùn)，組織醫(yī)護(hù)人員就常見(jiàn)外科治療、換藥及護(hù)理到市人民醫(yī)院外科和急診科學(xué)習(xí)，選派醫(yī)生到人民醫(yī)院開展為期半年的心電圖及心內(nèi)科知識(shí)進(jìn)修學(xué)習(xí);在水、電班組內(nèi)部實(shí)行新員工與老員工“1+1”組合，充分發(fā)揮老員工傳幫帶的優(yōu)勢(shì);組織3家保潔公司互相參觀學(xué)習(xí)。計(jì)生、會(huì)計(jì)人員、水電工等也都開展了專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
5、多措并舉，改進(jìn)作風(fēng)。我校黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)機(jī)關(guān)作風(fēng)專項(xiàng)整治工作啟動(dòng)以后，后勤處高度重視，4月18日，處領(lǐng)導(dǎo)班子召開專題會(huì)議，研究怎樣結(jié)合處室和后勤工作的實(shí)際，在本部門開展好這項(xiàng)工作，并就下一階段要采取的措施進(jìn)行了認(rèn)真討論。4月22日上午，后勤處在后勤樓四樓會(huì)議室召開全體科級(jí)以上干部會(huì)，部署機(jī)關(guān)作風(fēng)專項(xiàng)整治工作。會(huì)議傳達(dá)了學(xué)校機(jī)關(guān)作風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)動(dòng)員會(huì)精神，共同學(xué)習(xí)了學(xué)校文件和鄭書記、趙院長(zhǎng)的重要講話精神，并就后勤處機(jī)關(guān)作風(fēng)專項(xiàng)整治工作作了具體安排部署。會(huì)后，各部門認(rèn)真查找和解決“四風(fēng)”方面存在的突出問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律和制度。迅速在全處建立并執(zhí)行全員簽到制度、部門周志制度，為全處辦公室制作安裝了去向牌，加強(qiáng)工作人員去向監(jiān)督，同時(shí)進(jìn)行不定時(shí)的工作紀(jì)律檢查并及時(shí)通報(bào)，這些措施大部分科室長(zhǎng)期堅(jiān)持比較好。
為了征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)以便主動(dòng)改進(jìn)工作，校醫(yī)院邀請(qǐng)20個(gè)院系的學(xué)生代表來(lái)校醫(yī)院參觀、座談，向師生發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷500份，根據(jù)職工建議，增加4項(xiàng)體檢項(xiàng)目;飲食服務(wù)中心堅(jiān)持學(xué)生參與食堂的監(jiān)督管理，中心把他們的評(píng)價(jià)作為重要依據(jù)，對(duì)各食堂進(jìn)行表彰或批評(píng)，重視《學(xué)生留言登記本》信息，保持學(xué)生反映渠道暢通;綠化科經(jīng)常與愛(ài)花者協(xié)會(huì)座談交流，普及綠化常識(shí)，給愛(ài)花者協(xié)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)講解綠化管理養(yǎng)護(hù)知識(shí)，和學(xué)生共建綠色校園。計(jì)生辦變管理為主動(dòng)服務(wù)，到育齡教職工多的院系調(diào)研、座談，了解計(jì)劃生育政策執(zhí)行情況，受到了外語(yǔ)學(xué)院等單位的好評(píng)。根據(jù)職工建議，將婦科健康檢查集中在一個(gè)時(shí)間集中完成，為職工提供方便。
為使后勤服務(wù)更溫馨、更周到、更細(xì)致，推出了一些新舉措。校醫(yī)院為體檢學(xué)生提供熱糖水，搭建愛(ài)心帳篷，設(shè)置體檢等候區(qū)。向新生發(fā)放溫馨提示及就診手冊(cè)8000余份;維修服務(wù)中心提出“公共區(qū)域零報(bào)修”等理念，加強(qiáng)巡查和維修力度，爭(zhēng)取在師生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之前就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題;飲食服務(wù)中心依據(jù)平抑基金發(fā)放細(xì)則，2017年共發(fā)放19.8萬(wàn)元原材料價(jià)格補(bǔ)助，確保了我校學(xué)生食堂飯菜價(jià)格不漲，質(zhì)量不減。計(jì)生辦首次編制《2017版安陽(yáng)師范學(xué)院計(jì)劃生育工作手冊(cè)》，收錄了《河南省人口與計(jì)劃生育條例》等三個(gè)文件，六個(gè)辦理工作流程，五個(gè)表格，婚育證明等3個(gè)范例及各單位計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組通訊錄。各單位計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組成員人手一本，為計(jì)劃生育工作的工作開展提供了方便條件。配合安陽(yáng)市計(jì)劃生育指導(dǎo)站為我校學(xué)生宿舍區(qū)菊?qǐng)@安裝避孕藥具自動(dòng)發(fā)放機(jī)一臺(tái)。
三、加強(qiáng)制度建設(shè)。
6、根據(jù)學(xué)校要求和工作需要制定制度。制訂出臺(tái)了《安陽(yáng)師范學(xué)院人口與計(jì)劃生育工作暫行辦法》、《安陽(yáng)師范學(xué)院修繕工程管理暫行辦法》、《安陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)生食堂價(jià)格平抑基金發(fā)放細(xì)則》(試行)、《后勤處財(cái)務(wù)管理辦法》等制度。
7、制訂內(nèi)部制度。為進(jìn)一步規(guī)范工作，后勤處各科室也制定實(shí)施、修訂了多項(xiàng)制度。新設(shè)立的維修服務(wù)中心和能源管理科制定了《維修服務(wù)中心工作職責(zé)(暫定)》、《日常零星維修工作管理辦法(暫定)》、《配電室停送電操作規(guī)程》等10項(xiàng)制度;健全完善了《醫(yī)生、護(hù)士崗位職責(zé)》等10項(xiàng)制度;修訂了《餐廳衛(wèi)生安全質(zhì)量監(jiān)控獎(jiǎng)懲制度》等制度。
四、提高服務(wù)意識(shí)和能力。
8、出臺(tái)新舉措。為優(yōu)化工作流程、簡(jiǎn)化工作程序，提高工作效能，解決聯(lián)系服務(wù)群眾最后一公里問(wèn)題，后勤處在4月18日正式啟用“一站式服務(wù)中心”。服務(wù)中心堅(jiān)持“師生至上、用心服務(wù)”的理念，打造跨部門的服務(wù)平臺(tái)，面向全校師生開放，突出“窗口式”、“一站式”的服務(wù)特色，承諾“件件有著落，事事有回音”，力求最大程度解決師生在后勤服務(wù)中遇到的不便和問(wèn)題。制訂了服務(wù)中心《文明服務(wù)規(guī)范》、《工作職責(zé)》、《工作流程》、《處領(lǐng)導(dǎo)值班制度》等制度。向師生發(fā)放后勤處服務(wù)指南、一站式服務(wù)中心簡(jiǎn)介等傳單和服務(wù)卡，在校園顯示屏發(fā)“一站式服務(wù)中心”啟用通知。“一站式服務(wù)中心”為師生提供網(wǎng)上報(bào)修平臺(tái)、電話、短信、微博、微信、現(xiàn)場(chǎng)等方式，形成“六位一體”的交流聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。目前，全年共接收5812次來(lái)電，其中報(bào)修電話5246個(gè)，咨詢電話563個(gè)，投訴電話3個(gè)，全部及時(shí)處理、答復(fù)。校領(lǐng)導(dǎo)多次到中心檢查工作，對(duì)中心工作給予高度評(píng)價(jià)。
9、積極開展校園文化建設(shè)。在“世界結(jié)核病防治日”、“第27個(gè)艾滋病防治日”等衛(wèi)生日開展系列宣傳活動(dòng)，邀請(qǐng)市疾控中心和人民醫(yī)院呼吸科專家到校為師生開展健康知識(shí)講座，發(fā)放14000余份肺結(jié)核、乙型肝炎、艾滋病健康教育處方等宣傳資料，制作健康教育宣傳版面，大力倡導(dǎo)健康生活方式。
與學(xué)生會(huì)治保部聯(lián)合舉辦“光盤”條幅簽名、營(yíng)養(yǎng)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答、“光盤”logo大賽、今天不剩飯，從我做起的“光盤”海報(bào)宣傳等活動(dòng)，積極在大學(xué)生中倡導(dǎo)節(jié)約思想，杜絕浪費(fèi)，把節(jié)約變成一種自覺(jué)行為。
五、推進(jìn)、完成后勤處承擔(dān)的學(xué)校重點(diǎn)工作。
10、2017年，后勤處共承擔(dān)17項(xiàng)校重點(diǎn)工程，學(xué)?？偼顿Y在1500萬(wàn)元以上，這在我校校園維修工作中前所未有。很多工程不僅工程量浩大、工程質(zhì)量要求高、施工難度大，而且只有暑假短短的幾十天施工工期和施工窗口，因新學(xué)期開學(xué)和新生入學(xué)的時(shí)間限制，沒(méi)有延期完工的商量余地，這給后勤處在人手尤其是專業(yè)技術(shù)人員嚴(yán)重不足的狀況下帶來(lái)了很大的壓力和挑戰(zhàn)。面對(duì)壓力，后勤人沒(méi)有退縮，沒(méi)有逃脫，而是直面困難，克服困難，勇挑重?fù)?dān)，和使用單位一起加班加點(diǎn)認(rèn)真研究設(shè)計(jì)施工方案，科學(xué)劃分標(biāo)段，科學(xué)組織施工，嚴(yán)格程序，使各項(xiàng)工程按時(shí)、高質(zhì)量完成。
僅以音樂(lè)、美術(shù)樓、音樂(lè)廳維修工程為例，為迎接今年10月份省教育廳藝術(shù)評(píng)估，我校對(duì)音樂(lè)樓、美術(shù)樓、音樂(lè)廳進(jìn)行整體內(nèi)外維修。工程造價(jià)共計(jì)約780萬(wàn)元，主要維修內(nèi)容包括外墻噴涂氟碳漆18732.07㎡，走廊安裝玻璃墻裙3082.99㎡，更換教室、辦公室防盜門296樘，教室走廊吊頂5459.22㎡，教室及走廊粉刷乳膠漆37477.96㎡，音樂(lè)樓內(nèi)增加雙層鋁合金窗1986.68㎡，吸音板墻面安裝4226.01㎡，美術(shù)樓內(nèi)展廳布置兩間共計(jì)約550㎡，音樂(lè)廳更換木地板及音樂(lè)樓內(nèi)增加8間教室木地板共計(jì)1435㎡等。項(xiàng)目的按時(shí)完工，大大改善了音樂(lè)學(xué)院、美術(shù)學(xué)院的教學(xué)條件，使兩座我校地標(biāo)性建筑里里外外煥然一新。
考慮到篇幅的限制，我們只能在這里將這17項(xiàng)工作名稱列舉如下：
1教師休息室家具配置工程;。
2教學(xué)樓飲水設(shè)備安裝工程;。
3南校區(qū)綠化工程;。
4教學(xué)辦公等場(chǎng)所空調(diào)安裝工程;。
5園鼎苑中心廣場(chǎng)建設(shè)工程;。
6樓宇標(biāo)識(shí)亮化工程;。
7圖書館西綠化工程;。
8樓宇裝修工程(包括音樂(lè)美術(shù)樓、音樂(lè)廳、和鳴樓、老校區(qū)教學(xué)樓、中華路校區(qū)等);。
9教學(xué)樓衛(wèi)生間改造工程;。
10中華路學(xué)員公寓改造工程;。
11中水利用工程;。
12圖書館樓中央空調(diào)安裝工程;。
13廢舊家具報(bào)廢工作;。
14校園綠化調(diào)整方案;。
15校園北轉(zhuǎn)盤改造工程;。
17校園水系建設(shè)工程;。
(前14項(xiàng)工作均已完成，后4項(xiàng)工作因程序需要尚未完成但正在按計(jì)劃積極推進(jìn)中。)。
11、較好地完成了教職工房屋產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作。教職工房屋產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作歷時(shí)兩年，參與人員克服重重困難，付出巨大努力，工作成果十分顯著。為了加快解決問(wèn)題，學(xué)校成立解決職工住宅房屋產(chǎn)權(quán)遺留領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)職工住宅權(quán)屬辦公室，6個(gè)由相關(guān)部門參加的工作小組。領(lǐng)導(dǎo)小組召開6次專題工作會(huì)議，制定工作方案，明確工作措施。校領(lǐng)導(dǎo)劉宏飛、魏光峰副院長(zhǎng)親臨第一線，多次到安陽(yáng)市相關(guān)部門協(xié)商，尋求解決辦法。后勤處處長(zhǎng)林玉河、副處長(zhǎng)常秀國(guó)分別任職工住宅權(quán)屬辦公室主任、副主任，并抽調(diào)后勤處資產(chǎn)科骨干力量主要負(fù)責(zé)辦理工作。工作中，權(quán)屬辦公室做到了利為教職工所謀，為我校教園鼎苑二期職工節(jié)省費(fèi)用總額達(dá)680多萬(wàn)元;抓住機(jī)遇，達(dá)到學(xué)校利益最大化，為我校辦理公產(chǎn)證節(jié)約資金686萬(wàn)余元;情為教職工所系，派人到鄭州、新鄉(xiāng)兩地專程為老領(lǐng)導(dǎo)和他人上門服務(wù)，在安陽(yáng)為老弱病殘、住院離退休人員上門簽印、發(fā)放房產(chǎn)證50多人次，張虎溪等三位老教師揮筆寫下了感謝信。用安陽(yáng)市有關(guān)部門的評(píng)價(jià)概括為“四到位、兩好、一高”。四到位，即“師院辦理教職工房產(chǎn)證前期工作準(zhǔn)備到位;人力經(jīng)費(fèi)保障到位;職工個(gè)人材料規(guī)范到位;上下配合到位”。兩好，即“教職工素質(zhì)好;簽印秩序維護(hù)安排的好?！币桓撸础肮ぷ餍矢摺?。辦證工作現(xiàn)已基本結(jié)束，完成房產(chǎn)證辦理1612套，占安陽(yáng)市20、2017年出證率35%以上。領(lǐng)先安鋼、工學(xué)院等單位。
六、努力做好校園公共設(shè)施和后勤基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
12、完成年度修繕工程計(jì)劃。這些項(xiàng)目主要有以下43項(xiàng)：
(1)梅園學(xué)生公寓樓前道路維修工程;。
(2)新老校區(qū)屋頂治漏工程;。
(3)和展b樓、和容a樓廁所維修工程;。
(4)和容b樓及老校區(qū)辦公樓、理化樓、后勤樓廁所維修工程;。
(5)中華路校區(qū)led燈更換工程;。
(6)游泳池東墻維修工程;。
(8)保衛(wèi)處門衛(wèi)值班室維修工程;。
(9)心理咨詢中心維修工程;。
(10)廢棄公廁改造工程;。
(11)美術(shù)樓防火門維修工程;。
(12)音樂(lè)廳舞臺(tái)旋轉(zhuǎn)屏風(fēng)維修工程;。
(13)和健b館屋頂更換工程;。
(14)和健b館舞蹈教室建設(shè)工程;。
(15)文明大道小化工廠拆除工程;。
(16)辦公樓、教學(xué)樓窗紗、窗扇更換工程;。
(17)音樂(lè)及美術(shù)學(xué)院防火門油漆工程;。
(18)中華路校區(qū)餐廳及藝術(shù)樓2樓進(jìn)行電路改造并安裝照明設(shè)備工程;。
(19)新校區(qū)田徑運(yùn)動(dòng)場(chǎng)進(jìn)行伸縮縫修復(fù)、地下管道破地面修理、木門油漆和修理工程;。
(21)中華路校區(qū)電路改造及窗紗窗扇更換工程;。
(22)和園a和展a后勤樓文明大道行政樓兩校食堂逸夫樓中中央空調(diào)電纜采購(gòu)和安裝;。
(23)變壓器采購(gòu)及安裝;。
(24)多聯(lián)機(jī)空調(diào)安裝;。
(25)led燈購(gòu)置安裝;。
(26)中水回用(第一、二標(biāo)段);。
(27)梅園餐廳電纜更新;。
(28)辦公樓三通一平工程;。
(29)高壓供電設(shè)備修試項(xiàng)目;。
(30)熱力管網(wǎng)改造;。
(31)散熱器采購(gòu)及安裝(和鳴樓);。
(32)換熱站循環(huán)泵更新;。
(33)文明大道校區(qū)澡堂鍋爐采購(gòu)及安裝;。
(34)新校區(qū)3號(hào)學(xué)生公寓電纜采購(gòu)和敷設(shè);。
(35)音樂(lè)廳電纜采購(gòu)及安裝多聯(lián)機(jī)空調(diào)安裝(續(xù)標(biāo));。
(36)安陽(yáng)師范學(xué)院和容樓和文明大道南院供熱站電器改造工程;。
(37)安陽(yáng)師范學(xué)院散熱器采購(gòu)及安裝(污水處理站及澡堂);。
(38)安陽(yáng)師范學(xué)院文明大道校區(qū)供熱管道保溫工程;。
(39)文明大道校區(qū)北院供暖承包;。
(40)文明大道校區(qū)南院供暖承包;。
(41)弦歌大道南校區(qū)供暖承包;。
(42)弦歌大道北校區(qū)供暖承包;。
(43)安陽(yáng)師范學(xué)院文明大道校區(qū)澡堂鍋爐天然氣報(bào)警及自動(dòng)切斷裝置采購(gòu)及安裝。
七、不斷提高服務(wù)社會(huì)化水平。
13、外包服務(wù)走向深化。餐廳、保潔、浴池外包成效顯著，學(xué)生就餐率、滿意率不斷上升，校園保潔得到師生認(rèn)可。家屬院物業(yè)化外包工作正在積極推進(jìn)。
管理進(jìn)一步加強(qiáng)。對(duì)外包企業(yè)嚴(yán)格實(shí)施合同化管理，建立淘汰機(jī)制。加強(qiáng)了日常的檢查，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)制止并處罰。同時(shí)，加強(qiáng)溝通交流，積極幫助外包企業(yè)解決實(shí)際困難，為他們營(yíng)造優(yōu)良的營(yíng)業(yè)環(huán)境。
八、節(jié)約型校園建設(shè)。
14、加強(qiáng)管理，節(jié)約能源，減少浪費(fèi)。實(shí)施巡視制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。巡視中發(fā)現(xiàn)5處偷水偷電現(xiàn)象，合計(jì)罰款15537.95元;追繳由于多頭管理出現(xiàn)的移動(dòng)、聯(lián)通電費(fèi)漏繳電費(fèi)367482.31元。根據(jù)教學(xué)需要，適時(shí)調(diào)節(jié)我校主供水閥門，弦歌大道北校區(qū)用水2017年比年減少112658噸，節(jié)約費(fèi)用298702元。更換電表28塊，水表45塊，減少資源浪費(fèi)，增加了水電費(fèi)的回收。
15、為建設(shè)節(jié)水型校園，后勤處從省教育廳、省發(fā)改委申請(qǐng)到中水回用專項(xiàng)資金280萬(wàn)元，投資建設(shè)我校中水利用工程。該工程2017年5月份開工，10月竣工。工程竣工投入使用后，將對(duì)我校學(xué)生生活區(qū)的浴池洗浴廢水及公寓洗滌污水、路面雨水進(jìn)行收集處理、回用，設(shè)計(jì)回收利用中水規(guī)模約400立方米每天，每年可為我校節(jié)約用水約108000噸，節(jié)省費(fèi)用28萬(wàn)多元。
九、安全工作。
16、加強(qiáng)安全檢查，落實(shí)安全責(zé)任制。
后勤處全年共開展六次全處范圍的安全檢查，處領(lǐng)導(dǎo)深入到倉(cāng)庫(kù)、餐廳操作間、配電室等一線細(xì)致排查，現(xiàn)場(chǎng)辦公，及時(shí)排除、處理安全隱患。強(qiáng)化安全責(zé)任，處、部門、崗位層層簽訂安全責(zé)任書。飲食服務(wù)中心堅(jiān)持每周二食堂主任例會(huì)制度，學(xué)習(xí)安全制度，全年對(duì)10個(gè)餐廳各餐廳食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、人員衛(wèi)生監(jiān)控、原材料采購(gòu)、消防設(shè)施等方面累計(jì)檢查2400余次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。校醫(yī)院嚴(yán)防公共衛(wèi)生事件發(fā)生，保障學(xué)校正常秩序。2017年在校生發(fā)現(xiàn)5例肺結(jié)核病例，新生體檢期間共發(fā)現(xiàn)4例乙型肝炎、20例肺結(jié)核病例。按要求上報(bào)學(xué)校，陪同同寢室學(xué)生、同班及任課老師到市醫(yī)院進(jìn)行排查，指導(dǎo)院系對(duì)寢室、教室進(jìn)行消毒、晨檢、開窗通風(fēng)、晾曬被褥等工作。對(duì)15個(gè)新發(fā)病例都一一進(jìn)行隨訪，詢問(wèn)治療用藥情況。處理了一起同寢室群體性發(fā)熱事件。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)語(yǔ)篇十四
一、重要會(huì)議、大型活動(dòng)服務(wù)工作。
17、在省級(jí)文明單位驗(yàn)收、全校春季運(yùn)動(dòng)會(huì)、校大學(xué)生心理運(yùn)動(dòng)會(huì)、新生入學(xué)、畢業(yè)生離校、開學(xué)(畢業(yè))典禮、兩次4、6級(jí)英語(yǔ)考試、學(xué)士學(xué)位考試等大型活動(dòng)中，維修中心、文印中心、物業(yè)中心、校醫(yī)院、能源科、資產(chǎn)科等部門做好了水電保障、校園環(huán)境衛(wèi)生和綠化美化、資料印刷、體檢和醫(yī)療保障、桌椅和地毯擺放鋪設(shè)等工作，為各項(xiàng)工作的順利開展和各項(xiàng)活動(dòng)的成功舉辦提供了有力保障。
二、部門工作。
28、飲食服務(wù)中心依據(jù)平抑基金發(fā)放細(xì)則，共發(fā)放19.8萬(wàn)元原材料價(jià)格補(bǔ)助，確保了我校學(xué)生食堂飯菜價(jià)格不漲，質(zhì)量不減。做好食品原材料的采購(gòu)索證工作，并登記好相關(guān)進(jìn)貨臺(tái)帳。與蔬菜基地續(xù)簽合同，繼續(xù)試行農(nóng)校對(duì)接工作。大宗物品實(shí)行陽(yáng)光采購(gòu)，對(duì)確定的合格供應(yīng)商進(jìn)行索證存檔和事后監(jiān)督工作，確保食品原材料的可追溯性。出臺(tái)價(jià)格平抑基金，確保食堂價(jià)格的穩(wěn)定。高度重視食品安全，全年召開安全專題會(huì)議、衛(wèi)生專題會(huì)議15次，衛(wèi)生檢查446人次，經(jīng)常查驗(yàn)倉(cāng)庫(kù)，杜絕三無(wú)產(chǎn)品、霉變和過(guò)期食品原材料。嚴(yán)格食品添加劑的使用與存放。積極響應(yīng)省文明辦號(hào)召，先后開展光盤行動(dòng)和文明餐桌創(chuàng)建活動(dòng)。我校北苑餐廳被文峰區(qū)評(píng)為“文明餐廳”。購(gòu)置45萬(wàn)元的餐飲設(shè)備，對(duì)部分食堂進(jìn)行裝修。
19、維修服務(wù)中心全年更換修理各類燈具16250個(gè)、開關(guān)及插座1350個(gè)，護(hù)導(dǎo)線及電線4500米;應(yīng)對(duì)緊急停電，為外事接待活動(dòng)安排發(fā)電供電6次。更換修理各類水龍頭1870個(gè)、閥門2119個(gè)、管件2774根、下水口509套，更換井蓋50個(gè)。修理桌椅4673件，更換玻璃423塊、更換修理門窗鎖813把、修理房門430扇、更換修理拉手124個(gè)、更換窗紗240米、維修螺絲8246條，防水作業(yè)46戶，修理空調(diào)29臺(tái)。
20、綠化科全年完成喬木種植270余棵，灌木種植600余棵，鋪設(shè)草坪約1平方米，鋪設(shè)面包磚1000平方米，鋪設(shè)花崗巖廣場(chǎng)270平方米。清除雜草近700車，季節(jié)性澆水面積10多萬(wàn)平方米,修剪綠籬3000立方米，施肥面積100多畝，病蟲害防治10000平方米，推草、剪草300000平方米。養(yǎng)護(hù)綠化面積為23萬(wàn)余平方米，達(dá)標(biāo)率為96%以上。共簽訂綠化合同7份，合同管理初見(jiàn)成效。
21、校醫(yī)院搬遷新址，購(gòu)置醫(yī)療設(shè)備，提高服務(wù)水平。開展定期業(yè)務(wù)集體學(xué)習(xí)，采用“走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等學(xué)習(xí)方式，開展持續(xù)性的全員技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。全面修訂、完善、新建10項(xiàng)規(guī)章制度。完成了1654名教職工體檢工作并對(duì)相關(guān)進(jìn)行了健康指導(dǎo)。完成了10153人次新生、畢業(yè)生及各類專項(xiàng)的學(xué)生體檢工作。完成了離退休老干部服務(wù)及教職工住院醫(yī)療費(fèi)補(bǔ)助管理工作。全年接診7624人次，比上年提高近三成。提供各種醫(yī)療咨詢1613人次。切實(shí)做好傳染病防控工作。以講座、健康咨詢、電子屏、發(fā)放宣傳單等方式開展了春季傳染病、結(jié)核病、艾滋病等方面的宣傳教育工作。堅(jiān)持每月12日到離退處開展義診活動(dòng)，已經(jīng)持續(xù)四年，春節(jié)前主動(dòng)到在安陽(yáng)居住的13名離休老干部家進(jìn)行健康巡診。到林州市茶店鎮(zhèn)小坡村參加學(xué)校組織的“圓夢(mèng)中國(guó)公益先行義診公益活動(dòng)”，為村民義診，發(fā)放健康教育處方400余份，受到了村民的歡迎。
22、財(cái)務(wù)室制定《后勤處財(cái)務(wù)管理辦法》。按照《后勤處經(jīng)費(fèi)管理辦法》，強(qiáng)化了財(cái)務(wù)室對(duì)后勤處經(jīng)費(fèi)的管理工作，在后勤經(jīng)費(fèi)使用過(guò)程中發(fā)揮了財(cái)務(wù)的監(jiān)督作用。對(duì)學(xué)校下?lián)艿慕?jīng)費(fèi)進(jìn)行了二級(jí)預(yù)算分配。配合相關(guān)部門對(duì)后勤處的中期規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)行了預(yù)算，經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的努力，完成了后勤中期規(guī)劃項(xiàng)目四十一項(xiàng).認(rèn)真完成了飲食、文印等經(jīng)營(yíng)服務(wù)型中心的財(cái)務(wù)工作、校園卡資金結(jié)算工作、收取、退還投標(biāo)保證金(現(xiàn)金)工作。參加上級(jí)組織的會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)工作。
23、資產(chǎn)科完成辦公家具、教室課桌椅、空調(diào)等方面公開招標(biāo)7次，涉及15標(biāo)段;完成6次23個(gè)標(biāo)段的小型采購(gòu);更換安裝和鳴樓教室、美術(shù)學(xué)院、音樂(lè)學(xué)院、人文管理學(xué)院、繼續(xù)教育學(xué)院等部門教室11400余平方米窗簾;完成了油罐、小化工廠、燃煤鍋爐、教室聯(lián)排椅、暖氣管道、裝修教學(xué)樓拆除的鋁扣板、裝修體育館拆除下的彩鋼瓦、x光機(jī)、餐廚設(shè)備等報(bào)廢處理;在學(xué)校安排下，向新鄉(xiāng)獲嘉縣、林州市、滑縣、湯陰縣、安陽(yáng)市龍安區(qū)等地的中小學(xué)達(dá)成無(wú)償捐助聯(lián)排椅4344座、單人木桌4539張;測(cè)量辦公用房22252.2平方米，清退回收超標(biāo)準(zhǔn)辦公用房27間;安置新引進(jìn)高層次人才住房38戶、清退周轉(zhuǎn)房44戶;收繳門面房房租1127900元;服務(wù)大型會(huì)議13次，小型會(huì)議活動(dòng)33個(gè)教學(xué)院部、處室53次;完成26部門33次家具搬運(yùn)，家具維修、售后服務(wù)56次;沙發(fā)翻新18個(gè)，節(jié)約資金10000元左右，作為創(chuàng)新試點(diǎn)，下一步準(zhǔn)備報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，進(jìn)行推廣。
24、完成了暑期工程質(zhì)量及廉政承諾儀式、表彰會(huì)等40次會(huì)議和活動(dòng)的組織工作。完成了辦公用品的供應(yīng)管理和辦公電器的維護(hù)工作。完成了后勤服務(wù)網(wǎng)的維護(hù)工作及新聞稿件上傳、《后勤工作通訊》編印等工作。
25、主動(dòng)、熱情做好學(xué)校臨時(shí)安排急修和各單位及教職工的零星報(bào)修工作，共完成150余項(xiàng)教職工報(bào)修維修及小型零星維修，其中土建維修91項(xiàng)次，房屋及衛(wèi)生間治漏維修55項(xiàng)次。完成招投標(biāo)工程質(zhì)保期維護(hù)、二次驗(yàn)收、工程尾款結(jié)算工作。完成20招標(biāo)工程的竣工驗(yàn)收工作，配合審計(jì)處認(rèn)真完成了工程決算，工程質(zhì)量100%合格。
26、文印工作完成印刷試卷360多萬(wàn)份。為學(xué)校各類活動(dòng)掛條幅400多條，維修打印機(jī)300多臺(tái)次，給各單位辦公室上門送60余萬(wàn)元的辦公用品。利用具有出版物資質(zhì)證的優(yōu)勢(shì)，與如新華出版社、知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社、河南人民出版社等聯(lián)系，服務(wù)科研。與安陽(yáng)市教育局、安陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等建立了長(zhǎng)期合作伙伴，拓展社會(huì)效益，服務(wù)社會(huì)。
27、為兩校區(qū)462個(gè)教室配發(fā)優(yōu)質(zhì)粉筆、黑板擦、衛(wèi)生工具。弦歌大道、文明大道兩校區(qū)校園、家屬院、26座教學(xué)樓、辦公樓公共區(qū)域保潔工作持續(xù)保持良好。做好33部電梯日常維護(hù)和管理工作。完成家屬院標(biāo)識(shí)牌安裝工作，簡(jiǎn)潔大方的標(biāo)志牌受到師生好評(píng)。完成垃圾箱購(gòu)買放置工作。積極推進(jìn)電梯購(gòu)置工作。周密部署，精心安排，廣泛調(diào)研，為我校年36項(xiàng)重點(diǎn)工作之一的家屬園區(qū)物業(yè)化推進(jìn)做了大量基礎(chǔ)性工作。
38、水電保障與節(jié)能管理過(guò)程中，總結(jié)出6個(gè)字經(jīng)驗(yàn)，即守、注、巡、調(diào)、抄、析。建立了《配電室供電值班制度》等4項(xiàng)制度，制定各崗位職責(zé)。完成了28項(xiàng)工程管理工作。
29、計(jì)劃生育工作完成了年度目標(biāo)。全校計(jì)劃生育率、晚育率、孕檢率、綜合節(jié)育率均達(dá)到100%，無(wú)違反計(jì)劃生育政策情況發(fā)生。我校2017年計(jì)劃生育工作經(jīng)安陽(yáng)市綜合考評(píng)后被評(píng)為文峰區(qū)計(jì)劃生育工作先進(jìn)單位。制定《安陽(yáng)師范學(xué)院計(jì)劃生育管理暫行辦法》并由學(xué)校頒布實(shí)施。完成了補(bǔ)發(fā)94名教職工的獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)及慰問(wèn)金工作。強(qiáng)化與院系、總支簽訂的《人口與計(jì)劃生育承包合同》考核，有效調(diào)動(dòng)了各二級(jí)單位計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組特別是計(jì)生委員的工作積極性。簽訂承包合同、上報(bào)各類報(bào)表、辦理一孩生育證、獨(dú)生子女證、計(jì)劃生育手續(xù)、新婚等手續(xù)，簽訂相關(guān)合同，出具證明，發(fā)放獨(dú)生子女費(fèi)等將近二十類手續(xù)4689人次，發(fā)放避孕藥具1395盒。
30、深入開展黨的群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)。2017年3至9月，根據(jù)上級(jí)組織關(guān)于開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)文件和會(huì)議精神，按照《安陽(yáng)師范學(xué)院黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》的總體要求和后勤處活動(dòng)方案，在校督導(dǎo)組的指導(dǎo)下，結(jié)合后勤處的工作實(shí)際和處領(lǐng)導(dǎo)班子的思想實(shí)際、處工作實(shí)際，認(rèn)真開展了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)活動(dòng)，多渠道征求意見(jiàn)，立行立改，開展批評(píng)，整改落實(shí)等環(huán)節(jié)，較好地完成了各項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)，立行立改項(xiàng)目和近中期整改項(xiàng)目全部按時(shí)完成，部分遠(yuǎn)期整改項(xiàng)目也在積極推進(jìn)中。通過(guò)近期的“回頭看”，活動(dòng)效果良好，活動(dòng)中形成的好的風(fēng)氣得到了保持。(該部分詳見(jiàn)后勤處活動(dòng)專項(xiàng)總結(jié))。
33、政治理論學(xué)習(xí)。堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度，組織科級(jí)以上干部學(xué)習(xí)黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)習(xí)近平等中央領(lǐng)導(dǎo)同志的講話。上半年，政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)主要是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)展開的。學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持規(guī)定動(dòng)作與自選動(dòng)作相結(jié)合，對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)作出了合理安排。根據(jù)上級(jí)組織安排的學(xué)習(xí)任務(wù)，結(jié)合后勤處黨員年齡偏大，工作頭緒多任務(wù)重，工作處所分散的實(shí)際，在學(xué)校發(fā)的學(xué)習(xí)讀本以外，由黨總支組稿，自行編印了兩冊(cè)紙質(zhì)的《學(xué)習(xí)材料》，發(fā)給全處黨員人手一冊(cè)，以方便分散自學(xué)。處、科級(jí)干部帶頭學(xué)，雖然后勤日常工作很繁忙，尤其是處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科級(jí)干部，事務(wù)性工作更多，但為了搞好學(xué)習(xí)，處班子成員自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，分散自學(xué)不放松，除了積極參加學(xué)校組織的處級(jí)干部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)各項(xiàng)活動(dòng)外，后勤處還安排了處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科級(jí)干部的集中學(xué)習(xí)，為了減少會(huì)議，還利用每周例會(huì)時(shí)間插空學(xué)，真正做到了學(xué)習(xí)活動(dòng)和業(yè)務(wù)工作兩結(jié)合，兩不誤。學(xué)習(xí)內(nèi)容充實(shí)豐富并具有針對(duì)性。除了《中共中央關(guān)于在全黨深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的意見(jiàn)》、《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)文件選編》等內(nèi)容外，還組織學(xué)習(xí)了習(xí)近平總書記十八大以來(lái)的系列重要講話，組織觀看了《“四風(fēng)”之害》、《蘇聯(lián)祭》等教育片。為了提高學(xué)習(xí)效果，組織全體黨員到紅旗渠干部學(xué)院進(jìn)行了為期兩天的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)和專題培訓(xùn)，參觀了紅旗渠，學(xué)習(xí)了“扁擔(dān)精神”。為了強(qiáng)化黨員領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)廉政建設(shè)的認(rèn)識(shí)，還專門安排了《黨風(fēng)廉政建設(shè)》雜志上的部分篇目;為了強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，專門組織學(xué)習(xí)了鄭邦山書記和趙衛(wèi)東院長(zhǎng)到后勤處專題調(diào)研時(shí)的講話等。下半年，主要組織學(xué)習(xí)了中共十八屆四中全會(huì)的精神。組織全處學(xué)習(xí)了《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問(wèn)題的決定》。以科室中心為單位，利用兩周政治學(xué)習(xí)時(shí)間，集中組織了兩次十八屆四中全會(huì)精神專題學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要為《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問(wèn)題的決定》，習(xí)近平“關(guān)于《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問(wèn)題的決定》的說(shuō)明”以及全會(huì)公報(bào)、人民日?qǐng)?bào)社論等。為了學(xué)習(xí)十八大精神。請(qǐng)校理論報(bào)告組成員張偉同志為全體職工做了一場(chǎng)報(bào)告。
為了豐富學(xué)習(xí)習(xí)近平同志的講話精神，下半年還為科級(jí)以上干部購(gòu)買了青年時(shí)期的著作《擺脫貧困》，并組織了一次專題學(xué)習(xí)。
32、加強(qiáng)班子建設(shè)和組織建設(shè)。堅(jiān)持每周例會(huì)制度，通報(bào)情況，推進(jìn)各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子集體決策能力。及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)會(huì)議和文件精神，貫徹落實(shí)上級(jí)指示，聯(lián)系后勤工作實(shí)際制定可行的措施。定期召開領(lǐng)導(dǎo)班子生活會(huì)，積極開展批評(píng)與自我批評(píng)，查擺問(wèn)題，消除工作不利因素，形成團(tuán)結(jié)干事的良好氛圍。進(jìn)行了總支換屆選舉，重新劃分成立了三個(gè)黨支部并進(jìn)行了支部委員會(huì)的建立。在職工(包括合同制職工)中發(fā)展黨員，1名職工宣誓入黨，3名合同制職工參加黨校學(xué)習(xí)并被列為發(fā)展對(duì)象。
33、黨風(fēng)廉政建設(shè)是2017年工作中的重點(diǎn)。一年來(lái)，我們學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)組織黨風(fēng)廉政建設(shè)的文件和會(huì)議精神，貫徹執(zhí)行校黨委《貫徹落實(shí)中央改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾八項(xiàng)規(guī)定的實(shí)施辦法》，貫徹落實(shí)《安陽(yáng)師范學(xué)院黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施辦法》，按照校黨委黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)的相關(guān)要求，做好各項(xiàng)工作。落實(shí)：“一崗雙責(zé)”，強(qiáng)化工作、廉政、安全、作風(fēng)“四位一體”的“一崗雙責(zé)”意識(shí)，做到廉政工作與行政工作“同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核”。做好日常廉政教育，強(qiáng)化廉政意識(shí)。經(jīng)常性地利用媒體文章，用中央通報(bào)的案例等對(duì)干部職工進(jìn)行廉政教育。倡導(dǎo)健康向上的生活方式，旗幟鮮明地反對(duì)鋪張浪費(fèi)、大吃大喝，旗幟鮮明地反對(duì)形式主義和官僚主義，從思想源頭上做好預(yù)防腐敗問(wèn)題的發(fā)生。抓好關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的廉政警示。每年在暑期工作開始之前，我們都會(huì)把廉政和工程質(zhì)量、安全放在同等重要的地位，一起布置、一起檢查，層層簽訂責(zé)任狀，召開專門會(huì)議，多方簽訂質(zhì)量、安全、廉政承諾書。每逢節(jié)假日，都會(huì)專門下發(fā)通知，搞好節(jié)假日期間的廉政教育。用校信通平臺(tái)，經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)廉政警示信息。狠抓制度防腐。執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定要求規(guī)范公務(wù)接待，嚴(yán)禁公款私請(qǐng)，減少會(huì)議和文件;貫徹落實(shí)“三重一大”相關(guān)規(guī)定，形成民主決策的機(jī)制，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。認(rèn)真執(zhí)行招投標(biāo)管理方面的法規(guī)制度，對(duì)修繕工程招標(biāo)、大宗物品采購(gòu)、后勤服務(wù)社會(huì)化等活動(dòng)中能利用政府招標(biāo)平臺(tái)的一律利用校外招標(biāo)平臺(tái)招標(biāo)，校內(nèi)招標(biāo)嚴(yán)格程序，防止暗箱操作。在零星物品采購(gòu)等活動(dòng)中，做到多部門參與或多人參與，形成互相監(jiān)督機(jī)制。
34、落實(shí)上級(jí)有關(guān)政策規(guī)定，全年無(wú)違法違紀(jì)行為;未發(fā)生安全事故，未發(fā)生影響穩(wěn)定事件;完成后勤處計(jì)劃生育年度承包合同。
當(dāng)然，在學(xué)校后勤工作中還有許多方面不足和需要改進(jìn)的地方，如：后勤管理體制機(jī)制還有諸多不順，急需進(jìn)一步完善，特別是建立和完善激勵(lì)機(jī)制等;正式工退休合同制用工人員的補(bǔ)充后的職工隊(duì)伍建設(shè)怎么帶，如何解決高素質(zhì)人才招得來(lái)留得住的問(wèn)題等。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)語(yǔ)篇十五
1、專業(yè)化水平不高。目前絕大多數(shù)高校都設(shè)有物業(yè)管理專業(yè)部門，并一般都建立了下屬的保潔、綠化、綜合服務(wù)、維修和保安等隊(duì)伍，初步形成了專業(yè)化的隊(duì)伍，但專業(yè)技術(shù)水平亟待提高。
2、規(guī)范化的管理和服務(wù)欠缺。大多數(shù)高校的物業(yè)管理隊(duì)伍均是本校組建的，從人員組成、軟硬件建設(shè)等方面與社會(huì)上有資質(zhì)、正規(guī)的物業(yè)管理企業(yè)相比均有一定差距，加之，物業(yè)管理興起的時(shí)間也不是很長(zhǎng)，所以，工作運(yùn)作和行為不夠規(guī)范，基礎(chǔ)建設(shè)亟待加強(qiáng)。
3、制度不夠健全。規(guī)范的物業(yè)管理制度按性質(zhì)分為物業(yè)管理單位的管理制度和物業(yè)轄區(qū)的管理制度。物業(yè)管理單位的管理制度可分為：綜合、行政、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)管理制度等，常見(jiàn)的主要有管理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍、各類人員崗位責(zé)任制，操作程序和服務(wù)規(guī)范等。轄區(qū)的管理制度分為物業(yè)管理公約、物業(yè)各區(qū)域內(nèi)的管理規(guī)定、用戶手冊(cè)等。目前各高校物業(yè)管理部門盡管也制定了諸如崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、行為規(guī)范等相關(guān)的制度，但還不夠完善，不成體系，執(zhí)行也不夠嚴(yán)格。
4、員工亟待技術(shù)培訓(xùn)。物業(yè)管理中保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強(qiáng)的技術(shù)性，部分物業(yè)管理人員不僅需要具備專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還要具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用、經(jīng)營(yíng)學(xué)、心理學(xué)等多方面素質(zhì)。目前各高校的物業(yè)管理大多數(shù)是以原后勤職工為主體，這部分人員物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能相對(duì)缺乏，員工的培訓(xùn)極為必要。
5、投入不足。一方面，由于高校的物業(yè)使用率高，維護(hù)難度大，故工作量大，需要投入的人力、物力多。另一方面，隨著高校物業(yè)建造檔次（趨于智能化）的提高，對(duì)物業(yè)使用與管理服務(wù)的要求也越來(lái)越高。高技術(shù)的裝備，包括自動(dòng)消防、安防裝置、集中的設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)和集中管理監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等需逐步配備完善，專業(yè)化工具設(shè)備必不可少。目前各高校的物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)主要是來(lái)源于學(xué)校行政撥款和少量的物業(yè)收費(fèi)，投入不足的問(wèn)題日顯突出。
6、教職工住宅區(qū)的管理亟待規(guī)范。很多高校的教職工住宅原來(lái)都是福利分房，一般都建在校園范圍內(nèi)或附近。在住宅區(qū)對(duì)居民服務(wù)形式上，有的還具有一定的供給制和福利性的特點(diǎn)，物業(yè)管理費(fèi)用價(jià)格還未完全與市場(chǎng)價(jià)接軌。再加上近十多年來(lái)，許多高校經(jīng)過(guò)合并、劃轉(zhuǎn)等重組改制，有關(guān)福利房的遺留問(wèn)題多，使住宅區(qū)物業(yè)收費(fèi)和改革難度加大。在這種狀態(tài)下，高校的物業(yè)管理投入產(chǎn)出嚴(yán)重失衡，成為學(xué)校很重的包袱。此外，在一些高校物業(yè)管理的對(duì)象復(fù)雜，除學(xué)生、在職教職工外，在住宅區(qū)還有退休職工、外來(lái)人員及其他人員，增大了管理服務(wù)的難度。由于沒(méi)有統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和健全的管理體制，各項(xiàng)管理工作難以到位，從而導(dǎo)致社區(qū)的整體服務(wù)功能差。
7、物業(yè)管理的內(nèi)容和范圍相對(duì)狹窄。高校教學(xué)區(qū)建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保潔標(biāo)準(zhǔn)要求和管理的規(guī)范化程度還較低，為學(xué)生、教師服務(wù)還不夠全面周到。住宅區(qū)的物業(yè)管理、小區(qū)治理許多工作還沒(méi)有到位。
8、物業(yè)管理的人文品位、文化氛圍需進(jìn)一步提升。高校物業(yè)管理作為新興行業(yè)，除了有物業(yè)管理的共性，還有其特殊性，它作為高校工作的一部分，同樣肩負(fù)著“管理育人，服務(wù)育人”的責(zé)任和義務(wù)。目前的高校物業(yè)管理在這方面還是有一定差距的。
因此，高校物業(yè)管理客觀上急需加強(qiáng)專業(yè)化、規(guī)范化建設(shè)，形成與高校改革與發(fā)展相配套、與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的水平和模式，以此保障高校穩(wěn)定健康快速發(fā)展。
高校物業(yè)管理是保證教學(xué)，優(yōu)化育人環(huán)境，提升校園文化品位，構(gòu)建和諧校園，延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命的一項(xiàng)極為重要工作。當(dāng)前，急需做的工作是按照國(guó)家政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合高校特點(diǎn)和實(shí)際，從整體上進(jìn)行規(guī)范和改革，形成正規(guī)化、全方位管理服務(wù)格局。
主要應(yīng)該做好以下幾方面的工作：
1、提升專業(yè)化管理和服務(wù)的水平。重點(diǎn)是對(duì)高校物業(yè)管理隊(duì)伍按照國(guó)家規(guī)定的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際，加強(qiáng)專業(yè)化建設(shè)。還可適當(dāng)引進(jìn)一些社會(huì)上的專業(yè)化管理企業(yè)到校區(qū)管理。
2、實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理和服務(wù)。首先是加強(qiáng)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的制定和宣傳教育，每項(xiàng)管理和服務(wù)都有標(biāo)準(zhǔn)，讓每一個(gè)員工對(duì)工作內(nèi)容、流程，對(duì)工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)清清楚楚，對(duì)服務(wù)禮貌用語(yǔ)、服務(wù)禁語(yǔ)明明白白。其次，嚴(yán)格按規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，包括最基本的員工工作時(shí)儀態(tài)端正，穿工作服，佩戴工號(hào)牌；在服務(wù)態(tài)度方面要做到有禮貌，微笑服務(wù)等。第三，要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的要求持續(xù)改進(jìn)服務(wù)規(guī)范，注意把握各類服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象接觸的禮儀溝通和服務(wù)過(guò)程，達(dá)到規(guī)范的行為、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、科學(xué)的管理、良好的信譽(yù)，不斷提升物業(yè)管理水準(zhǔn)。要主動(dòng)接受學(xué)校相關(guān)部門和全校師生監(jiān)督，確保管理和服務(wù)質(zhì)量。
3、加強(qiáng)制度建設(shè)。目前高校主管部門應(yīng)制定高校系統(tǒng)的物業(yè)管理?xiàng)l例法規(guī)。為保證各項(xiàng)制度得到有效執(zhí)行，還需建立嚴(yán)格的檢查、監(jiān)督體系。建議引入iso9001：2000質(zhì)量管理檢查監(jiān)督體系。
4、加強(qiáng)對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。要依據(jù)職責(zé)分別進(jìn)行專業(yè)技能、禮儀禮貌、文明執(zhí)勤、行為作風(fēng)等方面的培訓(xùn)。制定計(jì)劃，制定培訓(xùn)大綱、組織編寫教材、進(jìn)行專業(yè)講授、示范訓(xùn)練、進(jìn)行實(shí)踐考試。如對(duì)護(hù)衛(wèi)員可進(jìn)行準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練、應(yīng)急預(yù)案演練、考核標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；對(duì)保潔員進(jìn)行服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)技巧的培訓(xùn)；對(duì)維修人員進(jìn)行安全操作規(guī)程、禮儀服務(wù)和回訪規(guī)范的培訓(xùn)；對(duì)教室服務(wù)人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)多媒體的培訓(xùn)等等，形成一個(gè)自我培訓(xùn)，自我開發(fā)人才機(jī)制，并逐步實(shí)現(xiàn)持證上崗，不斷提高技術(shù)、技能及管理水平。
5、加強(qiáng)投入，實(shí)現(xiàn)科技化。加快自動(dòng)化、智能化建設(shè)，逐步完善自動(dòng)消防、安防裝置、集中的設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)和集中管理監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等，安裝監(jiān)控系統(tǒng)和公寓出入刷卡系統(tǒng)（或指模識(shí)別系統(tǒng)）等。裝備專業(yè)化工具設(shè)備，如保潔方面的保潔車、清洗機(jī)、擦窗器等。同時(shí)要科學(xué)管理、精打細(xì)算、嚴(yán)格控制成本。
6、做好教工住宅區(qū)的管理服務(wù)。高校住宅區(qū)的物業(yè)管理不能照搬社會(huì)上的物業(yè)管理模式，應(yīng)按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合高校自身的特點(diǎn)和實(shí)際情況，精心運(yùn)作。要積極創(chuàng)造條件盡力實(shí)行教學(xué)區(qū)與住宅區(qū)分開，自成系統(tǒng)，分別管理的模式，依靠學(xué)校的支持，住戶的配合，實(shí)施規(guī)范化的管理與服務(wù)。
根據(jù)大多數(shù)高校原住宅不具備規(guī)范的商品房基本條件的情況，對(duì)住宅區(qū)進(jìn)行必要的改造，完善相應(yīng)的設(shè)施。在物業(yè)管理模式上，根據(jù)各高校特點(diǎn)可采取自身管理隊(duì)伍、招投標(biāo)方式引進(jìn)社會(huì)專業(yè)物業(yè)管理公司兩種模式。前者比較適合歷史悠久的老校區(qū)，后者適合原后勤職工隊(duì)伍員工少，但管理又較薄弱的學(xué)校，或者是新的校區(qū)。
7、進(jìn)一步拓展管理服務(wù)的內(nèi)容和范圍。不僅要做好常規(guī)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、設(shè)備維養(yǎng)等物業(yè)服務(wù)，還應(yīng)做好具有高校特色的服務(wù)項(xiàng)目，如教學(xué)后勤保障和服務(wù)、學(xué)生特約服務(wù)、教育宣傳活動(dòng)等等，并隨著學(xué)校發(fā)展的要求及師生的需求對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行不斷調(diào)整和優(yōu)化。教學(xué)后勤保障如協(xié)調(diào)教室的分配使用、課桌椅的配備和調(diào)整、教學(xué)器具的管理和發(fā)放、特殊教室的管理和維護(hù)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館的管理等等。為師生服務(wù)方面，如為教師布置好教員休息室，準(zhǔn)備好老師飲用水，準(zhǔn)備好老師課后的洗手用品等；為學(xué)生提供專門飲水處等等。
在住宅區(qū)可拓展如裝修、搬家、維修、家政、老幼托管等服務(wù)項(xiàng)目，開設(shè)服裝加工店、糧油銷售店等商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。通過(guò)拓展這些服務(wù)，廣開資金來(lái)源，從而促進(jìn)良性循環(huán)。
8、提升高校物業(yè)管理人文品位，營(yíng)造良好的文化氛圍。高校物業(yè)管理處于高校這個(gè)特定的環(huán)境，受其濃厚的文化底蘊(yùn)影響，決定了其價(jià)值取向應(yīng)服從于高?！敖逃恕钡拇竽繕?biāo)。因此，高校物業(yè)管理要強(qiáng)化“服務(wù)育人”的管理理念，努力實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)與學(xué)校育人環(huán)境營(yíng)造有機(jī)統(tǒng)一，先進(jìn)的物業(yè)管理理念與現(xiàn)代教育理論的完美結(jié)合，用良好的服務(wù)提升高校物業(yè)管理的科學(xué)內(nèi)涵和人文品位，營(yíng)造良好的有文化特色的高校物業(yè)管理氛圍。
總之，高校的物業(yè)管理，是一個(gè)綜合性的管理，各高校情況千差萬(wàn)別，很難用統(tǒng)一的管理模式。但高校的物業(yè)一定要針對(duì)高校的特點(diǎn)進(jìn)行管理，這是毋庸置疑的。它的目標(biāo)應(yīng)是同國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》接軌，成為具有教育屬性的社會(huì)新型服務(wù)部門，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的現(xiàn)代化，即管理觀念現(xiàn)代化、管理方式程序化、管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理組織網(wǎng)絡(luò)化及管理手段現(xiàn)代化，與國(guó)際物業(yè)管理接軌。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)語(yǔ)篇十六
現(xiàn)將20xx年已經(jīng)完成的重點(diǎn)工作總結(jié)匯報(bào)如下：
1、20xx年4月開始并持續(xù)開展“同心同行更精彩——我們?cè)谛袆?dòng)”
包括啄木鳥行動(dòng)、供方懇談會(huì)等，鼓勵(lì)全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶服務(wù)活動(dòng)，隨時(shí)隨地的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出服務(wù)過(guò)程存在的缺陷，持續(xù)改進(jìn)，最終達(dá)到提升客戶滿意的目標(biāo)，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡(jiǎn)報(bào)》。
2、20xx年5-7月份開展“清風(fēng)行動(dòng)”專項(xiàng)服務(wù)提升行動(dòng)。
為全面提升環(huán)境質(zhì)量，通過(guò)夏季消殺、植物修剪、更換時(shí)花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)及環(huán)境提升。
3、20xx年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習(xí)，20xx年11月開展下半年消防演習(xí)。
進(jìn)一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過(guò)程中的協(xié)調(diào)配合能力。
4、20xx年7月份開展”追夢(mèng)的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營(yíng)系列培訓(xùn)活動(dòng)。
通過(guò)錘煉營(yíng)活動(dòng)提升工作人員專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、20xx年9-10月份開展“金秋行動(dòng)”和“美麗家園”專項(xiàng)環(huán)境提升活動(dòng)。
通過(guò)病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補(bǔ)栽、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達(dá)到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。
1、泵房設(shè)備更新。
由于生活供水設(shè)備投入使用較長(zhǎng)，20xx年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商，對(duì)存在影響供水的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，同時(shí)對(duì)水泵房的部分供水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換。
2、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)升級(jí)改造。
將原三個(gè)獨(dú)立的車場(chǎng)管理系統(tǒng)升級(jí)改造為一個(gè)統(tǒng)一的大車場(chǎng)管理系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的出入方式，全部使用車牌識(shí)別功能，提高出行速度，緩解停車難得現(xiàn)象。
3、更新規(guī)范道路標(biāo)識(shí)及行車秩序。
為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車有序，外請(qǐng)專業(yè)公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的交通導(dǎo)向標(biāo)識(shí)和停車為做了全面翻新。
4、小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)的整改。
為了改善小區(qū)環(huán)境，取消部分裝修垃圾堆放點(diǎn)(三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點(diǎn)撤除，)，將建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)進(jìn)行整合圍閉。
5、小區(qū)垃圾桶更換及放置地點(diǎn)鋪磚硬化。
為提升小區(qū)服務(wù)衛(wèi)生品質(zhì)，營(yíng)造更為舒適的居住環(huán)境，服務(wù)處購(gòu)置一批垃圾桶及通過(guò)對(duì)底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。
為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固，服務(wù)處采購(gòu)一批瓷片對(duì)垃圾桶擺放點(diǎn)進(jìn)行硬化鋪磚。
6、小區(qū)門禁系統(tǒng)維修。
因小區(qū)交樓20余年，門禁系統(tǒng)線路老化，大部分配件已停產(chǎn)，服務(wù)處積極尋找維修配件的替代品，現(xiàn)服務(wù)處已出資對(duì)公共主機(jī)進(jìn)行更換。
7、增設(shè)室內(nèi)停車場(chǎng)道閘。
為避免車輛占道停放、影響車輛出行，對(duì)康怡居地下車場(chǎng)增設(shè)道閘系統(tǒng)，道閘已布設(shè)光纖。
8、有計(jì)劃進(jìn)行小區(qū)路面維修。
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，服務(wù)處安排專人每天對(duì)小區(qū)路面進(jìn)行巡查，有計(jì)劃對(duì)路面進(jìn)行維修。
9、路燈、梯間燈、梯間門維修翻新。
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，提供舒適整潔的居住環(huán)境，服務(wù)處對(duì)小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門進(jìn)行維修，刷漆翻新。
10、各苑區(qū)大門的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門。
11、創(chuàng)建樓棟便民微信群。
為了加快服務(wù)響應(yīng)速度，及時(shí)掌握了解客戶需求，處理跟進(jìn)客戶反饋問(wèn)題。使客戶能夠隨時(shí)與物業(yè)保持聯(lián)系，參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務(wù)處為每個(gè)片區(qū)管家配備了工作手機(jī)，并建立樓棟微信群。
12、申請(qǐng)住宅專項(xiàng)維修資金更換興華苑m座1單元電梯。
興華苑m座兩個(gè)梯間的電梯使用年限超過(guò)18年，無(wú)法維修，根據(jù)《住宅專項(xiàng)維修資金使用辦法》及興華苑m座業(yè)主要求，啟用維修資金對(duì)m座1單元電梯進(jìn)行更換，經(jīng)過(guò)業(yè)興華苑m座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現(xiàn)電梯能正常使用。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)語(yǔ)篇十七
20xx年，物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨，大力弘揚(yáng)“細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)鍵在于落實(shí)，落實(shí)貴在堅(jiān)持”的工作精神，切實(shí)踐行“師生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”，進(jìn)一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊(duì)伍，求合力，抓規(guī)范，促落實(shí)”的工作思路開展工作，在其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，并獲得“xx”光榮稱號(hào)。
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場(chǎng)所，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(zhǎng)成才成人，必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細(xì)致扎實(shí)，努力做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。
1.建立了立崗制度。
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時(shí)到8時(shí)、晚上5時(shí)到6時(shí)在樓棟門口佩戴袖標(biāo)立崗，此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問(wèn)題也較多。建立此項(xiàng)制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對(duì)該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解；二是規(guī)范上崗；三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實(shí)行立崗制度后，達(dá)到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了，感情加深了，早晚時(shí)間內(nèi)也沒(méi)有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法。
中心進(jìn)一步完善修訂了各項(xiàng)管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長(zhǎng)責(zé)任考核辦法》、《保潔工責(zé)任考核辦法》對(duì)分工更加細(xì)致、明確，讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事，什么地點(diǎn)做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分，責(zé)任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動(dòng)紅旗。
20xx年，物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動(dòng)紅旗，依然規(guī)定每月2次對(duì)轄區(qū)進(jìn)行例行檢查，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全體管理人員、樓管分四組參與其中，對(duì)轄區(qū)內(nèi)硬軟件進(jìn)行檢查打分，檢查項(xiàng)目細(xì)化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分?jǐn)?shù)最高的獲得流動(dòng)紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進(jìn)心，更促進(jìn)了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中，xx棟樓獲得最高分，但是該樓棟長(zhǎng)xx主動(dòng)提出流動(dòng)紅旗歸xx棟獲得，理由是xx棟是大棟，也只比xx棟少x分，但住宿人員多xx棟將近xx人，管理工作量大，理應(yīng)由xx棟獲得流動(dòng)流動(dòng)紅旗。
硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的基本要求，同時(shí)也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。
1.安裝電動(dòng)車充電器，解決充電難充電亂的問(wèn)題。
隨著學(xué)校內(nèi)電動(dòng)車增多，電動(dòng)車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20xx年x月，學(xué)校及時(shí)聯(lián)系電動(dòng)車充電器廠家，在南區(qū)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了x處電動(dòng)車投幣充電站，解決了師生電動(dòng)車充電難的問(wèn)題。
2.熱水進(jìn)宿舍解決學(xué)生洗澡難的問(wèn)題。
20xx年x月學(xué)校正式啟動(dòng)了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)bot項(xiàng)目工程，目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了學(xué)生洗澡難的問(wèn)題，方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至x月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約x萬(wàn)套，調(diào)換畢業(yè)生寢室門鎖約xx把，配置鑰匙xx把，搬運(yùn)學(xué)生寢室家俱xx車。為xx余名老生調(diào)劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅xx套；維修更換電扇xx臺(tái)；維修衛(wèi)生間隔斷xx次，維修大小便器xx個(gè)。維修轄區(qū)內(nèi)xx盞燈具；更換維修各類水具xx次；維修熱水器xx臺(tái)次；維修更換各類鎖具xx把。維修宿舍家俱達(dá)xx次。疏通達(dá)xx余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會(huì)堂、體育館承接各類會(huì)議、晚會(huì)、講座、比賽以及招聘會(huì)xx場(chǎng)次，承接各類大型考試xx場(chǎng)。
通過(guò)以上各項(xiàng)設(shè)施建設(shè)，必然能夠起到積極的作用，使得學(xué)生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務(wù)質(zhì)量，在實(shí)際工作中，員工已逐步變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將學(xué)生視為子女，視老師為親人，經(jīng)常和師生進(jìn)行溝通，主動(dòng)從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中，每逢刮風(fēng)下雨，樓管員都會(huì)主動(dòng)提醒師生關(guān)好門窗，主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服；每逢天氣變化，樓管員都會(huì)給師生溫馨提示或主動(dòng)問(wèn)寒問(wèn)暖。另外，樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢包、手機(jī)、書包、手表、眼鏡等不計(jì)其數(shù)。
物業(yè)中心員工也是不上講臺(tái)的教師，他們以自己愛(ài)崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德，為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣。在學(xué)生宿舍管理中，員工的言行舉止也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用。xx棟宿舍樓今年進(jìn)駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨(dú)生子女，集萬(wàn)千寵愛(ài)于一身。許多同學(xué)剛離開家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個(gè)學(xué)生找樓管阿姨借水果刀，直接說(shuō)“有水果刀嗎”，宿管員x師傅開玩笑的問(wèn)她“找誰(shuí)借東西啊”，學(xué)生趕緊說(shuō)“阿姨，請(qǐng)問(wèn)有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣，在平時(shí)一些不經(jīng)意的小事上，用自己特有的方式方法讓學(xué)生們?cè)诩橙≈R(shí)的同時(shí)，也學(xué)習(xí)做人為人之道。
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心對(duì)員工進(jìn)行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進(jìn)行消防逃生演習(xí)。在學(xué)生宿舍成立三個(gè)消防安全聯(lián)防互動(dòng)小組，自發(fā)定期對(duì)消防器材、設(shè)施、消防通道，防火門進(jìn)行安全檢查；中心黨員骨干員工工作委員會(huì)在平時(shí)的工作生活中及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時(shí)予以溝通、化解，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時(shí)糾正，并對(duì)支部工作提出一些合理化意見(jiàn)和建議。
20xx年x月，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識(shí)大賽。參賽隊(duì)伍全部由各學(xué)生宿舍樓棟長(zhǎng)組成，共分七個(gè)組，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎(jiǎng)證書及獎(jiǎng)金。這次活動(dòng)物業(yè)中心除值班人員不能到場(chǎng)，其他職工全都到場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，取得了良好的效果。會(huì)同學(xué)校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識(shí)講座。物業(yè)中心各樓棟長(zhǎng)分批聽課，做好記錄，理論聯(lián)系實(shí)際，談體會(huì)，交流消防安全知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，特別是遇到火災(zāi)情況采取三分鐘內(nèi)滅火的自救辦法，此辦法經(jīng)典實(shí)用，得到了大家的廣泛認(rèn)同。
在新的一年里，物業(yè)中心將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平，不斷完善各項(xiàng)管理工作，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)語(yǔ)篇十八
在我們踏上21世紀(jì)新的征程時(shí)，我們有必要對(duì)具有跨時(shí)代意義的去年作一簡(jiǎn)要總結(jié)。
一、認(rèn)清方向，精心策劃，大膽改革，銳意進(jìn)取。
201x年是我所進(jìn)入知識(shí)創(chuàng)新基地的第一年，知識(shí)創(chuàng)新基地的科研服務(wù)工作、所領(lǐng)導(dǎo)對(duì)后勤服務(wù)工作提出了新的更高的要求，誠(chéng)然是建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義需要有一流的科研，一流的科研，需要有一流的服務(wù)、一流的服務(wù)需要有一流的管理、一流的管理體現(xiàn)在根據(jù)中國(guó)的國(guó)情，科學(xué)院的院情大氣所的所情，服務(wù)中心的實(shí)情作出周密的年度工作計(jì)劃。
年初中心領(lǐng)導(dǎo)班子就中心如何適應(yīng)知識(shí)創(chuàng)新基地的要求，跟上新的改革步伐，多次進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，使我們一致認(rèn)識(shí)到:要跟上時(shí)代的要求，就必須更新我們的觀念，走出一條新路子。觀念的改變、創(chuàng)新才是解決根本問(wèn)題的關(guān)鍵。這個(gè)新觀念就是，在國(guó)家機(jī)關(guān)后勤深化改革的今天，在科技飛速發(fā)展，院所知識(shí)創(chuàng)新工程正式啟動(dòng)的今天，在研究所深化改革，大批機(jī)關(guān)精減，研究室分流人員進(jìn)入服務(wù)中心的今天，(服務(wù)中心人員比整個(gè)機(jī)關(guān)人還要多，比任何一個(gè)研究室人員都多)服務(wù)中心的改革也勢(shì)在必行，把服務(wù)中心辦成一個(gè)人才收容站不行，后勤服務(wù)工作不適應(yīng)知識(shí)創(chuàng)新工程的要求，不提高到一個(gè)新的水平也不行。為此服務(wù)中心，首先從人事管理出發(fā)，制定了相應(yīng)的人事政策、人事管理制度。
在機(jī)構(gòu)體制上進(jìn)行了必要的調(diào)整，基本原則是，按需設(shè)崗，以崗聘用，以崗定責(zé)，以績(jī)?nèi)〕?。此?xiàng)工作在全院實(shí)行全員勞動(dòng)合同制，簽訂勞動(dòng)合同工作中也充分發(fā)揮了作用。每一位轉(zhuǎn)崗分流職工要進(jìn)中心，中心必須首先有一個(gè)明確的崗位，沒(méi)有切實(shí)需要的已經(jīng)空缺的崗位，中心是不能接納的。其次是，這個(gè)崗位是有明確的上崗條件的，有明確的上崗要求的，滿足條件，達(dá)到要求的進(jìn)，否則不要簽合同。其次是，把為科研服務(wù)的后勤工作，從過(guò)去的經(jīng)費(fèi)劃撥制，改為以服務(wù)為宗旨，以服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)的付費(fèi)制。樹立服務(wù)工作也是商品，服務(wù)工作也存在自身的價(jià)值的觀念。當(dāng)前在中國(guó)，在科學(xué)院，在研究所不存在是誰(shuí)養(yǎng)活了誰(shuí)的問(wèn)題，只存在各項(xiàng)服務(wù)工作，是否需要，是否必要，只要是需要的，是必要的就必須有人去干，有人去管。管的人也好，干的人也好，都應(yīng)該得到相應(yīng)的報(bào)酬，這就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，這就是等價(jià)交換的原則。
為此我們根據(jù)北京市物價(jià)局、中國(guó)科學(xué)院北郊科學(xué)圓區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，制定了大氣物理研究所服務(wù)中心物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)和具體施實(shí)方案，把能夠列入物業(yè)管理的工作，分門別類的列入;把能夠以量化管理的內(nèi)容，盡力去量化。在所領(lǐng)導(dǎo)，二部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，服務(wù)中心從零起步，201x年逐步跨入了物業(yè)管理的行列，在此我對(duì)所領(lǐng)導(dǎo)，二部領(lǐng)導(dǎo)，以及機(jī)關(guān)各部門，給予的支持再次表示衷心的感謝!
二、201x年開展的各項(xiàng)工作，完成的各項(xiàng)任務(wù):。
一年當(dāng)中，中心的職工，披星星，戴月亮，頂嚴(yán)寒，冒酷暑，冬天鏟冰雪，秋天掃落葉，夏天排雨水，春天澆花草，為科研爬樓頂，為科研鉆地溝，為科研服務(wù)操盡了心，磨破了手，為科研服務(wù)流盡了汗，跑累了腿，現(xiàn)在我只能就做的主要工作向大家簡(jiǎn)要匯報(bào):1.為了實(shí)行物業(yè)管理，為科研提供一流的服務(wù)，中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)管理專業(yè)進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，潛心的鉆研，認(rèn)真的調(diào)研，周密地策劃，精心的組織、安排，嚴(yán)格的督促、檢查。實(shí)際工作中，將大樓的服務(wù)工作劃分為第一管理組，由中心副主任顧汛分管，宋侃具體負(fù)責(zé);大塔院的后勤服務(wù)工作劃分為第二物業(yè)管理組;由中心副主任甄小英分管，由何愛(ài)平具體負(fù)責(zé);三號(hào)樓、七號(hào)樓、院內(nèi)衛(wèi)生、綠化服務(wù)工作劃分為第三物業(yè)管理組，由冀振江主管，由董春良具體負(fù)責(zé);其中僅實(shí)驗(yàn)大樓物業(yè)管理組在報(bào)告廳、908會(huì)議室全年服務(wù)于科研、行政等各種大小大小型會(huì)議90多次，為6500多人次提供了較滿意的報(bào)務(wù)。保證了科研大樓的開水供應(yīng)，他們主動(dòng)疏通廁所、投放鼠藥、滅蟑螂藥，組織清運(yùn)垃圾等，做了大量的工作。從實(shí)際效果看，我們的方向是正確的，我們的決策也是正確的，我們的組織管理，方案的施實(shí)是有效的。中心通過(guò)在所轄區(qū)試行物業(yè)管理工作，使后勤服務(wù)工作上了一個(gè)新臺(tái)階，管理更加規(guī)范，服務(wù)更加周到，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步得到了提高。
2.各部門在圓滿完成各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，保證了職工工資、獎(jiǎng)金，并完成了返還所內(nèi)百分之三十工資的任務(wù)。全中心201x年返還所內(nèi)百分之三十工資x萬(wàn)元。
3.服務(wù)中心年內(nèi)吸收研究所末進(jìn)入創(chuàng)新基地的轉(zhuǎn)崗分流人員共計(jì)14名，其中電工7名，醫(yī)務(wù)室人員2名，傳達(dá)室人員4名，收發(fā)人員1名。
4.按照院所聘用合同制的規(guī)定與要求，與中心40余名職工簽訂了聘用合同。
5.完成了試驗(yàn)大樓的粉刷(廁所改造)、電梯改造兩項(xiàng)重要工程管理，明顯的改善了科研基地、所領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的科研辦公條件。
6.為拓寬創(chuàng)收渠道，為職工就醫(yī)方便，在醫(yī)務(wù)室開辦了骨科治療，受到所內(nèi)外職工歡迎。
7.為了加強(qiáng)所里安全保衛(wèi)、保潔等項(xiàng)工作，今年新招收保安四名，保潔員四名。為減輕中心經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，以及其它方面的原因，清退臨時(shí)工四名。
8.201x年服務(wù)中心(收費(fèi)部)，選派兩人接管了所里239名離退休老干部的服務(wù)工作。曾煜華、米建蘋兩位同志付出了心血，得到了離退休老干部的好評(píng)，也為中心增了光。
9.為了加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的管理，使各項(xiàng)服務(wù)工作更加規(guī)范化，達(dá)到依法治所、以法治中心。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，包括物業(yè)管理、交通安全、車輛管理、安全用電管理、辦公勞保用品采購(gòu)發(fā)放管理、醫(yī)務(wù)室內(nèi)部就醫(yī)、取藥、報(bào)銷有關(guān)規(guī)定以及收費(fèi)工作有關(guān)規(guī)定，共計(jì)28項(xiàng)，280條。10.大塔供暖工作在克服了重重困難后按時(shí)供暖。由于大塔安裝燃油鍋爐的公司解散，服務(wù)中心找關(guān)系，千方百計(jì)地使供暖未受影響。
11.護(hù)所隊(duì)在環(huán)境條件及其惡劣的情況下，比較好地完成了兩個(gè)大院的安全保衛(wèi)工作，年內(nèi)末發(fā)生任何大的失竊事故。其中，保安李大福、張繼海等同志在保安工作中認(rèn)真，得到了院護(hù)所總隊(duì)的表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。
12.車隊(duì)狠抓交通安全教育，全年在無(wú)重大事故的情況下安全運(yùn)行十多萬(wàn)公里。野外科學(xué)考察行車2萬(wàn)余公里，接送外賓300多人次，班車接送職工1萬(wàn)多人次。他們把交通安全始終作為首要任務(wù)來(lái)抓，在今年的兩次百分驗(yàn)收中，均獲得96分的好成績(jī)，連續(xù)六年被評(píng)為朝陽(yáng)區(qū)亞運(yùn)村地區(qū)先進(jìn)集體。
13.為把物業(yè)管理服務(wù)工作推向一個(gè)新臺(tái)階，九月份服務(wù)中心開展了服務(wù)“質(zhì)量月”活動(dòng)，活動(dòng)中涌現(xiàn)出很多好人好事。實(shí)驗(yàn)大樓物業(yè)管理組、維修科、醫(yī)務(wù)室還在服務(wù)質(zhì)量月中，制定了部門專項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃落實(shí)了各項(xiàng)工作，為下一步更加規(guī)范化管理打下了基礎(chǔ)。作了大量的實(shí)實(shí)在在的工作。
14.食堂的管理工作還在進(jìn)一步加強(qiáng)，今年院里幾次衛(wèi)生檢查均取得了好成績(jī)，衛(wèi)生工作在北郊片名列前矛，受到院里通報(bào)表?yè)P(yáng)。最近新增的自助餐，物美價(jià)廉、實(shí)惠、方便，得到所內(nèi)外就餐人員的好評(píng)。
15.維修工作，在全科僅有正式職工五名的情況下，承擔(dān)著實(shí)驗(yàn)大樓以及地下兩層、三號(hào)樓、七號(hào)樓、大塔院、中關(guān)村等六處的日常維修任務(wù)，遇到了搶修、急修任務(wù)他們都不休息，例如，元月一日，院內(nèi)暖氣管道斷裂，他們?nèi)齻€(gè)同志連續(xù)搶修四個(gè)多小時(shí)。在維修服務(wù)方面，較去年提高一步，做到了北郊片，每1-2天巡視檢查一次，大塔院每周巡視檢查兩次。除完成了日常巡視維修外，還開展了十八項(xiàng)專項(xiàng)維修任務(wù)。在工作中，他們無(wú)論多臟多累，干到多晚，甚至耽誤了吃飯，也沒(méi)有一個(gè)職工有怨言，表現(xiàn)出職工同志們以工作為主，不計(jì)個(gè)人得失的優(yōu)秀品質(zhì)和無(wú)畏的精神。16.辦公服務(wù)部全年為職工采購(gòu)供應(yīng)辦公用品、勞保用品20.5萬(wàn)元，比去年同期提高12.2%。大樓復(fù)印點(diǎn)，全年復(fù)印各種文件、材料12.6萬(wàn)張，創(chuàng)收5.5萬(wàn)元;七號(hào)樓復(fù)印點(diǎn)，全年復(fù)印5萬(wàn)多張，創(chuàng)收3余萬(wàn)元;打字室全年打字300萬(wàn)字，創(chuàng)收6000余元。特別是擔(dān)任復(fù)印工作的許瑞紅同志，服務(wù)熱情、周到、復(fù)印質(zhì)量好、受到了職工，科研人員的好評(píng)。今年該同志被評(píng)為優(yōu)秀職工。
17.收費(fèi)組的同志，共同努力，全組全年完成了32萬(wàn)元的收費(fèi)任務(wù)。在此基礎(chǔ)上，他們經(jīng)過(guò)多方努力，爭(zhēng)取到所里對(duì)收取空調(diào)電費(fèi)的支持，對(duì)全所空調(diào)總數(shù)徹底摸清，并收回空調(diào)用電費(fèi)約5萬(wàn)元。曾煜華、米建蘋兩同志還承擔(dān)了離退老干部服務(wù)工作，組織老干部開展各項(xiàng)有益身心的活動(dòng)，受到了主管部門和離、退休老同志的好評(píng)。
18.今年醫(yī)務(wù)室，在人員緊缺的情況下，完成了全所職工的醫(yī)療、保健工作、全所500余名職工一年一度的體檢工作、一年一度的獻(xiàn)血組織工作、計(jì)生工作。除此之外，他們還擠出時(shí)間做好了兒童基礎(chǔ)免疫工作，每月的醫(yī)藥費(fèi)審核報(bào)銷工作，用藥的統(tǒng)計(jì)工作。19.電工班，保證了兩個(gè)大院(大塔與北郊)的供配電工作。北郊大院電工暑期冒著40度高溫，改造配電柜、更換電纜，想法設(shè)法保證科研辦公用電。其中大塔院全年供電量37萬(wàn)多度，為大院內(nèi)五個(gè)科研部、室和探險(xiǎn)家協(xié)會(huì)的科研工作起到了積極的作用。
20.兩個(gè)大院的門衛(wèi)、傳達(dá)室、收發(fā)工作也圓滿完成。
21.兩個(gè)大院的衛(wèi)生、綠化工作，在物業(yè)管理組的精心安排下較好地完成了任務(wù)。北郊大院物業(yè)管理組長(zhǎng)宋侃，大塔大院的何愛(ài)平在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，201x年在環(huán)境衛(wèi)生方面，有了很大的改觀，研究室普遍感到滿意。
22.電話管理與維護(hù)保證了全所電話線路暢通。為用戶積極聯(lián)系及時(shí)辦理電話移機(jī)業(yè)務(wù)，收回電話費(fèi)用20余萬(wàn)元，新裝電話10多部，為了加強(qiáng)和方便對(duì)客戶的服務(wù)，還安裝了錄音電話。
同志們、朋友們，一年來(lái)我們開展的各項(xiàng)工作，是大量的，不可能在此全部反映出來(lái)。但一年來(lái)工作在各個(gè)崗位上的職工是努力的，精神是十分可佳的，如大樓物業(yè)管理組，他們?yōu)榱藴p少廁所異味，千方百計(jì)想辦法，采用了最新式的防反臭地漏。大樓物業(yè)組的同志們說(shuō):“科研人員就是我們的上帝，他們不管有什么不注意的地方，我們都不應(yīng)指責(zé)他們，地面上有人傾倒茶水，我們應(yīng)急時(shí)擦干凈，大便拉到蹲坑外面，應(yīng)該我們清理掉，既然問(wèn)題發(fā)生了，就有發(fā)生問(wèn)題的原因，可能是科研人員生理上的原因，也可能是個(gè)別人情緒方面的原因。
我們作為保潔人員，清理干凈就是我們的責(zé)任。如果一點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有，還要我們這些人干什么”。車隊(duì)的司機(jī)，到機(jī)場(chǎng)接人，原定晚八點(diǎn)到港，結(jié)果晚上12點(diǎn)多到港，我們的司機(jī)，一直等到晚12點(diǎn)多，直到接到人才返回，這些動(dòng)人的事跡，在過(guò)去都是不可能或者很少發(fā)生的，現(xiàn)在發(fā)生了，這說(shuō)明我們的服務(wù)中心開展服務(wù)“質(zhì)量月”活動(dòng)中，中心領(lǐng)導(dǎo)到實(shí)驗(yàn)室爭(zhēng)求意見(jiàn)，科研人員說(shuō):要說(shuō)對(duì)服務(wù)工作有什么意見(jiàn)，那是真沒(méi)得說(shuō)，要具體說(shuō)那項(xiàng)工作作的好，衛(wèi)生工作比過(guò)去強(qiáng)了一百倍。維修工作也很不錯(cuò)，除定期過(guò)來(lái)檢查巡視外，只要一個(gè)電話?cǎi)R上就來(lái)人，這在過(guò)去都是沒(méi)有過(guò)的。
從以上的科研人員僅有的一點(diǎn)兒反映，就已經(jīng)深深地打動(dòng)了我們的心。
眾人皆知，后勤服務(wù)工作難做，歷來(lái)有，“有本事的人不干后勤工作，沒(méi)本事的人干不了后勤工作”的說(shuō)法，一位知已的朋友對(duì)我說(shuō)“老冀，我勸你，如果能干別的，就不要干“服務(wù)中心主任”這個(gè)工作。社會(huì)上流傳的語(yǔ)言有一定道理，朋友的語(yǔ)言更是真心話，但，在我看來(lái)后勤工作，不是不可以干好的，難度大的工作干好了，更顯示我們的精神。
三、
一年的工作，我們有如下領(lǐng)悟:。
1、要作好后勤服務(wù)工作，首先還得學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)后勤服務(wù)社會(huì)化的理論，提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，樹立改革觀念，創(chuàng)新的觀念。觀念的創(chuàng)新是源泉，是先導(dǎo)、是根本，有了觀念的更新，才有其它一切。正如臺(tái)灣管理大師所說(shuō):“一切計(jì)劃，行動(dòng)都要先從觀念革新著手。只有觀念更新了，才能回歸根本。觀念改變了，信心信仰才會(huì)產(chǎn)生，而后才有了行動(dòng)的改變，計(jì)劃打算的改變，習(xí)慣，人格的改變，最后才是人格的改變，人命運(yùn)的改變”。正是觀念的改變，經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，才使得后勤服務(wù)工作，在最窄的領(lǐng)域，最熟悉的行業(yè)，創(chuàng)出一條新路，找到了新的生機(jī)。
2、樹立了一個(gè)新的目標(biāo)，制定了一項(xiàng)新的計(jì)劃，還必須發(fā)動(dòng)群眾。
組織群眾參加施實(shí)，否則只是少數(shù)人的努力，目標(biāo)是不可能達(dá)到的，要群眾都有統(tǒng)一的行動(dòng)，就要開會(huì)，就要宣講，就要讓群眾理解你的意圖，把領(lǐng)導(dǎo)的意圖變成群眾的意志，真正做到了這一點(diǎn)，才叫群策群力，事情才能辦好。很多事情辦不好，不是群眾不支持，而是領(lǐng)導(dǎo)、帶頭人還是沒(méi)有說(shuō)清楚，在這里說(shuō)一句不中聽的話，“沒(méi)有落后的群眾，只有不稱職的領(lǐng)導(dǎo)。”在這個(gè)問(wèn)題上可以歸納一點(diǎn):“領(lǐng)導(dǎo)干部務(wù)虛要大于務(wù)實(shí)”，中層干部“物實(shí)”要大于“務(wù)虛”，這個(gè)“虛”實(shí)際上是把握好工作的大方向，謀劃戰(zhàn)略，謀求今后的發(fā)展的出路。表面上的“虛”，實(shí)質(zhì)上是最大的“實(shí)”。沒(méi)有根本的“虛”就會(huì)產(chǎn)生無(wú)方向的“實(shí)”，亂“實(shí)”。
3、領(lǐng)導(dǎo)班子精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，同心同德是根本。
大家知道我們現(xiàn)在這個(gè)班子是兩個(gè)中心合并，競(jìng)爭(zhēng)上崗的。一年中，我們求大同，存小異，中心的重大問(wèn)題經(jīng)?；ハ嘟涣魍?，互相尊重，能做到這一點(diǎn)是我們受黨的多年教育的結(jié)果，是我們的事業(yè)心，坦誠(chéng)的心的趨使。
4、領(lǐng)導(dǎo)班子必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。
沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感就不可能帶領(lǐng)群眾。大家知道，在中心有40多名正式職工，30多名臨時(shí)工。他們的冷暖苦寒誰(shuí)來(lái)問(wèn)，他們的勞苦功高誰(shuí)來(lái)表，我們站在領(lǐng)導(dǎo)的位子上，是黨和組織對(duì)你的信任，是中心70余名普通職工對(duì)你的期望。為人“師長(zhǎng)”不可誤人子弟，做為領(lǐng)導(dǎo)，事業(yè)不可兒戲。領(lǐng)導(dǎo)干部只能，也只有為人師表，以身作則，才能做到，從上到下，一級(jí)看一級(jí)，一級(jí)影響一級(jí)，從而作到一級(jí)帶動(dòng)一級(jí)，建立起中心的企業(yè)文化，鑄造出中心的共同價(jià)值觀。
5、領(lǐng)導(dǎo)班成員要勇于投入，勤于思考，善于判斷。
只有做到這三點(diǎn)，才能將整個(gè)中心的管理落到實(shí)處。所謂投入，就是深入、要深入群眾，所謂勤于思考，就是不要傻干。所謂判斷就是要不斷的改變策略。只有好的政策，不講策略，達(dá)不到目的。因此，毛澤東說(shuō):“政策和策略是黨的生命”。
6、還是要認(rèn)真聽取各方面的各種不同意見(jiàn)。
事情才能辦的更好。經(jīng)常地急時(shí)地側(cè)耳傾聽，才能發(fā)現(xiàn)方方面面的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題是好事而不是壞事，就象人體檢查出了問(wèn)題一樣，能夠急時(shí)治療是好事。
7、要精政，放權(quán)，充分發(fā)揮中層干部的作用。
常言說(shuō)“家有千口，主事一人，但不能大小事都一個(gè)人說(shuō)了算，這些年，我主管服務(wù)中心工作。某一方面的工作，只要有了一位能獨(dú)當(dāng)一面的中層干部就放心的多。為什么?中心有:車隊(duì)、食堂、維修科、還有辦公服務(wù)部、收費(fèi)部、三個(gè)物業(yè)管理組、更有醫(yī)務(wù)室、電工、衛(wèi)生、綠化、門衛(wèi)、傳達(dá)室、保安、收發(fā)室、有獨(dú)立財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、出納。試想如果什么事都自己說(shuō)了算，累死你不說(shuō)，誰(shuí)還來(lái)干?因此與副職合理分工負(fù)責(zé)、充分發(fā)揮調(diào)動(dòng)中層干部的積極性，要他們放手管理，充分務(wù)實(shí)，讓他們充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮每個(gè)職工的積極性，抓好各項(xiàng)管理工作的落實(shí)。整個(gè)中心工作也就全部落到了實(shí)處。
四、201x年中心工作初步計(jì)劃:。
1.每個(gè)季度爭(zhēng)求走訪，各個(gè)科研服務(wù)部門一次意見(jiàn)，虛心聽取各方面意見(jiàn)，收集整理后及時(shí)、認(rèn)真整改，努力把服務(wù)工作做的更好。2.繼續(xù)以科研服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)管理，把物業(yè)管理工作做的更好。201x年準(zhǔn)備召開物業(yè)管理誓師大會(huì)。
3.抓好整個(gè)中心量化管理，各部門任務(wù)要量化管理，每個(gè)職工全年任務(wù)也要量化管理工作，使服務(wù)效益，經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到雙贏。4.對(duì)外創(chuàng)收工作，與太陽(yáng)能組裝廠，水煤漿廠的合作要進(jìn)一步探討調(diào)研，條件成熟時(shí)，簽訂合作協(xié)議，爭(zhēng)取可觀的對(duì)外創(chuàng)收收入。5.加強(qiáng)思想政治工作，大力宣傳后勤服務(wù)中心涌現(xiàn)出的各種好人好事，大力表彰先進(jìn)，鼓勵(lì)正氣，促進(jìn)企業(yè)文化的盡一步發(fā)展，使黨支部工作，黨員的先鋒模范作用，發(fā)揮出更加有力推動(dòng)作用。
以上工作總結(jié)，如果有不當(dāng)之處，敬請(qǐng)各位批評(píng)指證。一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)。
服務(wù)好機(jī)關(guān)干部職工，提高后勤管理、服務(wù)水平關(guān)鍵是人的因素，為此，我們以提高隊(duì)伍素質(zhì)為抓手，加強(qiáng)干部職工的思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。
1、加強(qiáng)政治思想教育。
上半年，我局根據(jù)區(qū)委、區(qū)宣傳部的要求，有計(jì)劃的組織干部職工進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和黨的xx屆三中全會(huì)、xxxx重要思想以及開展學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)教育活動(dòng)，并將政治學(xué)習(xí)制度化，不斷提高大家的政治素質(zhì)，使大家認(rèn)識(shí)到機(jī)關(guān)后勤工作是區(qū)委、區(qū)府各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的保障，我們的職責(zé)就是為區(qū)府機(jī)關(guān)和各部門提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此提高大家的使命感和責(zé)任感，振奮金山精神。
2、提高隊(duì)伍素質(zhì)。
二是加強(qiáng)職工培訓(xùn)，上半年有13人參加技術(shù)等級(jí)培訓(xùn);。
三是我們結(jié)合后勤工作新特點(diǎn)和新任務(wù)向職工倡議，大力開展我是社會(huì)一員，做一個(gè)好公民、我是單位一員，做一個(gè)好職工、我是家庭一員，做一個(gè)好成員，以社會(huì)公德，職業(yè)道德，家庭美德為主題的教育活動(dòng)。
緊緊圍繞區(qū)政府八個(gè)模范的標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，使機(jī)關(guān)干部職工形成一個(gè)奮發(fā)向上的學(xué)習(xí)氛圍。3、廉潔自律。
從機(jī)關(guān)后勤管錢管物的特點(diǎn)和工作職能出發(fā)，我們從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的高度做好本局機(jī)關(guān)各部門的反腐倡廉工作、召開班組長(zhǎng)以上成員黨風(fēng)廉政建設(shè)教育課、開展廉內(nèi)助活動(dòng)、組織黨風(fēng)廉政建設(shè)知識(shí)測(cè)驗(yàn)、與合作服務(wù)單位簽訂廉政協(xié)議書，使腐敗現(xiàn)象從源頭上得到有效控制。
4、開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)。
為配合“三優(yōu)一滿意”工作有效的開展，我們以機(jī)關(guān)科室為單位開展?fàn)巹?chuàng)文明科室活動(dòng)，各中心班組也積極開展崗位練兵爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。堅(jiān)持每月以單位自查和局考核領(lǐng)導(dǎo)小組抽查相結(jié)合的方式，加強(qiáng)對(duì)政治學(xué)習(xí)、規(guī)范服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等工作檢查考核，受到良好的效果。
二、創(chuàng)優(yōu)勝，以提供滿意服務(wù)為目標(biāo)。
今年是市政府提出開展“三優(yōu)一滿意”優(yōu)勝達(dá)標(biāo)活動(dòng)年。年初以來(lái)，我們始終以“三優(yōu)一滿意”的標(biāo)準(zhǔn)衡量機(jī)關(guān)后勤工作，機(jī)關(guān)后勤各部門根據(jù)自身的工作特色構(gòu)建新的管理服務(wù)體系，保證機(jī)關(guān)后勤各項(xiàng)工作的正常動(dòng)轉(zhuǎn)。
1、認(rèn)真履行管理職能。
三是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，對(duì)13個(gè)經(jīng)費(fèi)口實(shí)施經(jīng)費(fèi)包干制，根據(jù)年度預(yù)算總額按月劃撥，實(shí)行超支不補(bǔ)，節(jié)約留用的原則，嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批制度，完善財(cái)務(wù)電算化硬件系統(tǒng)管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理規(guī)范化;四是監(jiān)督檢查，根據(jù)上半年度黨風(fēng)廉政建設(shè)牽頭單位工作步驟，我們會(huì)同區(qū)財(cái)政局、紀(jì)監(jiān)委組成聯(lián)合調(diào)研組，對(duì)全區(qū)鎮(zhèn)和行政局行機(jī)關(guān)公務(wù)用車、機(jī)關(guān)干部通信工具職務(wù)消費(fèi)貨幣情況進(jìn)行檢查，清退超編、超標(biāo)車輛15輛，對(duì)通信費(fèi)用違反規(guī)定報(bào)銷的得到及時(shí)糾正;五是國(guó)有資產(chǎn)管理，同時(shí)為區(qū)建造2萬(wàn)平方米左右的便民服務(wù)中心提出方案及前期準(zhǔn)備工作，做好非經(jīng)營(yíng)性國(guó)有資產(chǎn)管理，調(diào)配好相關(guān)辦公用房，對(duì)全區(qū)機(jī)關(guān)辦公用房進(jìn)一步調(diào)研和模底，并提高調(diào)整方案，給區(qū)領(lǐng)導(dǎo)為政府集中辦公提供決策依據(jù)，嚴(yán)格裝修工程資金審計(jì)。
2、提升服務(wù)質(zhì)量。
三是認(rèn)真做好離退休人員的服務(wù)工作，落實(shí)老同志政治待遇和生活待遇，組織開展春節(jié)團(tuán)拜會(huì)、冬送暖和春節(jié)慰問(wèn)活動(dòng)，探望危重病人20人次，上門慰問(wèn)特困家庭50人次，做好組織的離休干部xx大學(xué)習(xí)、區(qū)委區(qū)府工作通報(bào)會(huì)車輛接送，組織旅游及健康體檢等一系列服務(wù)工作，確保安全。
三、為區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展，提供強(qiáng)有力的后勤保障1、做好大型活動(dòng)的后勤保障工作。
今年，世界精細(xì)化工發(fā)展研討會(huì)、世界女子沙灘排球在上海金山公開巡回賽。我局擔(dān)負(fù)世界精細(xì)化工、沙灘排球賽事后勤保障工作，在人力、物力緊缺的情況下，周密計(jì)劃，落實(shí)車輛，保證吃住行各項(xiàng)工作有條不紊的開展。在各職能部門統(tǒng)一組織與協(xié)調(diào)下，確保世界精細(xì)化工研討會(huì)和世界女子沙灘排球上海金山公開巡回賽圓滿召開，也充分證明了我們是一支過(guò)得硬的隊(duì)伍。
2、做好穩(wěn)定工作。
根據(jù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的要求，我局積極主動(dòng)配合山陽(yáng)鎮(zhèn)做好征地人員的鎮(zhèn)保工作，在人員多、人口復(fù)雜的情況下，工作人員深入基層調(diào)查核實(shí)，節(jié)假日加班加點(diǎn)，使鎮(zhèn)保工作完成率達(dá)90%以上。
3、千人幫萬(wàn)人活動(dòng)。
為積極響應(yīng)區(qū)委區(qū)府千人幫萬(wàn)人活動(dòng)，我局及時(shí)與山陽(yáng)鎮(zhèn)溝通，機(jī)關(guān)干部主動(dòng)承擔(dān)幫困對(duì)象，對(duì)12名困難人員按規(guī)定進(jìn)行走訪，并依照本人實(shí)際情況，正在落實(shí)部分就業(yè)崗位。
4、繼續(xù)推進(jìn)“三個(gè)一點(diǎn)”工作。
區(qū)政府全體成員會(huì)議提出“三個(gè)一點(diǎn)”工作，我們及時(shí)組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合本部門工作實(shí)際找出難點(diǎn)、熱點(diǎn)、亮點(diǎn)。難點(diǎn)——區(qū)政府機(jī)關(guān)集中辦公，我們及時(shí)組織人力對(duì)現(xiàn)有辦公用房再一次進(jìn)行調(diào)研，經(jīng)測(cè)算，集中辦公需新增辦公用房7000平方米;熱點(diǎn)——推進(jìn)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化，本著成熟一個(gè)推出一個(gè)的原則，4月份將朱涇二食堂人員分流，資產(chǎn)招標(biāo)租賃結(jié)算制;亮點(diǎn)——?jiǎng)?chuàng)一流的服務(wù)，年內(nèi)市政府提出的三優(yōu)一滿意力爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)勝。
四、不斷創(chuàng)新改革，爭(zhēng)創(chuàng)滿意后勤。
為適應(yīng)新形勢(shì)，上半年機(jī)管局結(jié)合本部門的實(shí)際情況，即要做到后勤服務(wù)使機(jī)關(guān)干部滿意，又要努力克服后勤經(jīng)費(fèi)不足的矛盾。
一是建立監(jiān)督機(jī)制。
二是推進(jìn)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化。
三是增收節(jié)支。
我們努力探索降低后勤服務(wù)成本，節(jié)約財(cái)政開支，彌補(bǔ)財(cái)政核撥不足。一方面周密測(cè)算，控制運(yùn)行成本，另一方面根據(jù)社會(huì)需求，利用自身的條件和優(yōu)勢(shì)，開展社會(huì)服務(wù)，把閑置房屋租賃出去,會(huì)議中心對(duì)外開放，食堂對(duì)外承辦外來(lái)會(huì)議就餐、喜慶婚宴等餐飲服務(wù)，把創(chuàng)收費(fèi)用于添置部分后勤設(shè)施、補(bǔ)充設(shè)備的運(yùn)行費(fèi)不足和勞務(wù)工費(fèi)用支出及改善干部職工生活待遇。
201x年初，物業(yè)公司緊緊圍繞(集團(tuán))公司異地搬遷和老區(qū)開發(fā)的總體思路，結(jié)合物業(yè)公司自身工作實(shí)際，制定了201x年全年工作目標(biāo)，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入1569萬(wàn)元，貨款回籠：1200萬(wàn)元的任務(wù)，職工人均工資增長(zhǎng)10%，為了完成年初制定的工作目標(biāo)，物業(yè)公司在強(qiáng)化內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以“強(qiáng)基礎(chǔ)、練內(nèi)功、樹形象”為出發(fā)點(diǎn)，積極履行企業(yè)后勤的各項(xiàng)職責(zé)，堅(jiān)持積極進(jìn)取的理念，轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，突出物業(yè)公司各項(xiàng)工作重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)平安、穩(wěn)定。
在全體干部和職工的共同努力下，各項(xiàng)工作順利開展，較好地發(fā)揮了職能作用，基本實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半，現(xiàn)將1—12月份工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：
201x年1—12月主營(yíng)其他業(yè)務(wù)收入1348.74萬(wàn)元較去年同期增長(zhǎng)3.07%;貨款回籠：1185.9萬(wàn)元1、其中：
職工就餐中心收入：119.01萬(wàn)元其它收入：301.35萬(wàn)元。
1、確保餐飲，飲水衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，生活水送檢合格率100%，無(wú)重大事故發(fā)生，環(huán)境衛(wèi)生、公共照明、綠化管理、城建監(jiān)察工作基本達(dá)標(biāo)。
2、按工作要求對(duì)巨龍公司制定了考核細(xì)則并逐步進(jìn)行了考核。3、房改辦根據(jù)政府相關(guān)文件精神，按照(集團(tuán))公司的要求，進(jìn)一步做好住房公積金的管理工作。
三、完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和主要工作任務(wù)的具體做法：
z(集團(tuán))公司十二屆三次暨股份公司四屆三次職代會(huì)召開后，物業(yè)公司組織全體干部會(huì)進(jìn)行了認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，并召開了物業(yè)公司職工代表大會(huì)，對(duì)公司201x年的工作目標(biāo)進(jìn)行分析，各部門責(zé)任人與公司簽訂了責(zé)任書，公司行政領(lǐng)導(dǎo)就如何保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)全體干部和職工代表提出具體要求，同時(shí)強(qiáng)調(diào)公司將繼續(xù)堅(jiān)持抓“強(qiáng)基礎(chǔ)，練內(nèi)功，樹形象”的工作，帶動(dòng)各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。
(一)把貫徹落實(shí)職代會(huì)精神融入到物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理之中。
一是要聯(lián)系實(shí)際抓好落實(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探討本部門發(fā)展，切實(shí)擬訂工作計(jì)劃，把職工利益與企業(yè)的目標(biāo)任務(wù)緊緊的結(jié)合在一起，進(jìn)一步提高企業(yè)的凝聚力。
二是把企業(yè)文化建設(shè)作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，公司五大戰(zhàn)略著力點(diǎn)，樹立“不以善小而不為，不以惡小而為之”的觀念，踐行物業(yè)公司理念“致勤、致微、致效”結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步創(chuàng)新社會(huì)管理和后勤保障工作，在困難條件下，積極為(集團(tuán))、股份公司創(chuàng)造一個(gè)“環(huán)境整潔、文明和諧、保障有力、運(yùn)轉(zhuǎn)有效”的生產(chǎn)生活環(huán)境。三是加強(qiáng)鼓勵(lì)與信任，提拔年輕干部擔(dān)任部門負(fù)責(zé)人，給他們加任務(wù)、壓擔(dān)子，創(chuàng)造寬松環(huán)境，激發(fā)干部、職工的創(chuàng)新意識(shí)，增強(qiáng)公司吸引力。四是在干部職工著力抓好危機(jī)宣傳和危機(jī)教育，切實(shí)增強(qiáng)干部職工的責(zé)任感和緊迫感。
(二)緊緊圍繞(集團(tuán))公司五大戰(zhàn)略和異地技改工作。
按照(集團(tuán))公司十二屆三次暨股份公司四屆三次職代會(huì)提出的“穩(wěn)字當(dāng)頭、著力提升發(fā)展質(zhì)量、突出重點(diǎn)，確保實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)”向全體干部職工指出當(dāng)前我們面臨的主要任務(wù)是：
加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，加快工作創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過(guò)對(duì)目標(biāo)任務(wù)的確定，進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)有資源整合力度，發(fā)揮經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，提高經(jīng)營(yíng)效益，保證公司全年目標(biāo)任務(wù)的完成。
物業(yè)公司各部門緊緊圍繞今年的目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合自身實(shí)際，從企業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，兼顧企業(yè)后勤服務(wù)，發(fā)揮職能作用，積極落實(shí)兩級(jí)職代會(huì)精神。(三)結(jié)合現(xiàn)階段的主要工作，要跳出后勤看后勤，以創(chuàng)新為主。從工作思路、工作方法上進(jìn)一步抓好餐飲住宿保障服務(wù)，幼兒教育，公有住房管理，供水供電管理，清潔衛(wèi)生管理，房區(qū)維修維護(hù)，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理，進(jìn)一步推動(dòng)生活區(qū)市場(chǎng)化物業(yè)管理服務(wù)，圍繞(集團(tuán))、股份公司后勤保障，承擔(dān)的社會(huì)職能走出一條新路。
1、繼續(xù)推進(jìn)生活區(qū)市場(chǎng)化物業(yè)管理。
針對(duì)目前(集團(tuán))公司生活區(qū)的現(xiàn)狀進(jìn)一步研究探討市場(chǎng)化物業(yè)管理的手段和方法，利用南辦街道辦事處為居民安裝樓宇對(duì)講系統(tǒng)工作為契機(jī)，逐門逐戶的宣傳物業(yè)管理知識(shí)，提高業(yè)主自治意識(shí)。結(jié)合(集團(tuán))公司異地技改工作，加強(qiáng)公有出租房的管理，改變以往用行政制度管理的模式，通過(guò)(集團(tuán))公司工會(huì)召開住戶代表大會(huì)，征求住戶意見(jiàn)，在廣大住戶同意的前提下與住戶簽訂公有住房承租合同，用合同的方式與住戶明確了雙方的責(zé)權(quán)利，進(jìn)一步從程序上、制度上加強(qiáng)公有住房管理的公開，透明度，提高公有住房管理的公正性，進(jìn)一步減少公有住房管理的不和諧因素。積極介入公司異地技改，為(集團(tuán))公司老區(qū)開發(fā)提供建設(shè)性建議，為今后的工作積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
2、物業(yè)公司結(jié)合自身所承擔(dān)的城管監(jiān)察、愛(ài)委會(huì)、綠委會(huì)的工作職責(zé)。
一是根據(jù)(集團(tuán))公司的要求，牽頭制定了《貴州鋼繩(集團(tuán))有限責(zé)任公司廠容和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法(暫行)》，以文件的形式，將廠容廠貌的管理制度化、常態(tài)化，大力推進(jìn)了城管監(jiān)察，“愛(ài)委會(huì)”工作的有序開展。
二是在“雙創(chuàng)一鞏固”工作中切實(shí)履行城管監(jiān)察，愛(ài)委會(huì)、綠委會(huì)職能，同南關(guān)辦事處城管執(zhí)法大隊(duì)建立合作關(guān)系，根據(jù)工作計(jì)劃完成了取締亂搭亂建，私設(shè)攤點(diǎn)，燃煤爐具等工作;完成在春節(jié)、清明節(jié)期間的后山季節(jié)性防火工作。完成義務(wù)植樹工作，在3月份組織由公司領(lǐng)導(dǎo)、巨龍公司、團(tuán)委、物業(yè)公司三個(gè)單位近60名職工，參加義務(wù)植樹活動(dòng)，在醫(yī)院后山共植香樟樹102棵。為配合遵義市“雙創(chuàng)一鞏固”工作的開展，公司把“整臟治亂”和“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)融為一體，制定了“整臟治亂活動(dòng)方案”和4月“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)方案”下發(fā)各二級(jí)單位，在全公司開展環(huán)境整治工作。
在上半年工作中以愛(ài)國(guó)衛(wèi)生委員會(huì)名義組織了兩次大規(guī)模的廠區(qū)、生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，組織環(huán)保志愿者144人，清理、清掏下水道，排洪溝300多米，清洗(集團(tuán))公司辦公大院及主要公路干道11700平方米。封閉旱廁2個(gè)，投入資金1496元，對(duì)另兩個(gè)旱廁按遵義市“雙創(chuàng)一鞏固”領(lǐng)導(dǎo)小組的要求進(jìn)行水沖式改造，投入資金5000元，在6月30日前已改造完成。
三是在“雙創(chuàng)一鞏固”工作中克服人員不足，資金匱乏的困難，廠區(qū)廠貌清潔和保潔率要求達(dá)到95%，但還存在一些問(wèn)題，根據(jù)市、區(qū)、南關(guān)辦的要求我公司從7月份起每月投入5000元請(qǐng)居委會(huì)安排10名人員對(duì)全公司主要公路干道實(shí)施全天候道路保潔工作，到目前為止共投入資金2.5萬(wàn)元，為“雙創(chuàng)一鞏固”工作做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
3、根據(jù)xx市“雙創(chuàng)”辦公室和南關(guān)辦事處的要求，充分利用政府行政資源，以政府投入資金對(duì)我公司農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行改造為契機(jī)，將廠容廠貌與城市管理相結(jié)合，提升職工生活環(huán)境質(zhì)量和購(gòu)物環(huán)境，在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)引進(jìn)政府資金100萬(wàn)余元的基礎(chǔ)上，利用自有資金14.9萬(wàn)元對(duì)公司大小農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行改造。
在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造過(guò)程中，為了方便職工家屬購(gòu)物，臨時(shí)在工會(huì)提供的場(chǎng)地投入資金5756元建立臨時(shí)菜場(chǎng)。目前公司大小農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)已完工，已投入使用。農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)一改以往臟、亂、差的情況，給職工購(gòu)物創(chuàng)造了一個(gè)舒適的環(huán)境。
4、積極總結(jié)近年來(lái)供水管理的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加大投入對(duì)還建立水表監(jiān)控的管網(wǎng)進(jìn)行安裝。
1—10月份新建片區(qū)監(jiān)控水表4處，對(duì)水泵房設(shè)備進(jìn)行大修，共投入資金2127元，加大對(duì)生活水的調(diào)配，供水、抄表、管網(wǎng)查漏，違章用水監(jiān)管、管網(wǎng)維修、資料建檔的各個(gè)環(huán)節(jié)的建設(shè)。1—10月共查出管網(wǎng)漏點(diǎn)206處，減少了生活水的漏損率，穩(wěn)步提高生活水的收益。為了確保生活用水安全，4月份對(duì)生活區(qū)4個(gè)高位水池進(jìn)行清洗消毒投入資金5800元，使職工家屬用上放心水。
5、公司根據(jù)今年的工作目標(biāo)，制定了《關(guān)于大宗物資采購(gòu)的管理規(guī)定》集中對(duì)大宗物資的采購(gòu)，降低采購(gòu)成本，通過(guò)加強(qiáng)成本分析，抓好各項(xiàng)成本管理。
集中采購(gòu)后，餐飲部?jī)蓚€(gè)食堂、幼兒園食堂，減少了各個(gè)環(huán)節(jié)采購(gòu)的弊病，提高了工作效益;食堂餐飲服務(wù)，住宿服務(wù)中涉及到的人、事、物的界定銜接，不留管理死角。在經(jīng)營(yíng)上積極與各分廠、單位溝通，根據(jù)不同的生產(chǎn)崗位，針對(duì)不同的就餐職工類型的飲食習(xí)慣，增加花色品種來(lái)適合不同類型就餐職工的口味，就餐中心以“八廠”饅頭為主打產(chǎn)品積極拓展外部市場(chǎng)，擬增加收入。為了確保食堂供餐質(zhì)量，公司1—10月投入5.4萬(wàn)元資金，對(duì)機(jī)關(guān)食堂、就餐中心的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行改造和購(gòu)買。
6、完善幼兒園自負(fù)盈虧、自我積累、滾動(dòng)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)方案。在符合公司管理規(guī)定和職工家屬的利益下，一是按市場(chǎng)運(yùn)行做好日常經(jīng)營(yíng)決策;二是按企業(yè)運(yùn)行規(guī)則做好內(nèi)部管理工作;三是要做好幼兒就餐，接送等各種具體風(fēng)險(xiǎn)的防范;四是要處理好積累與發(fā)展的關(guān)系。在1—10月投入資金10969元，購(gòu)買幼兒玩具和建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
幼教服務(wù)又要教育好幼兒，又要取得好的經(jīng)營(yíng)效果，就要根據(jù)經(jīng)營(yíng)方案，完善分配機(jī)制入手，極大調(diào)動(dòng)教職員工的工作積極性;要根據(jù)幼教行業(yè)特點(diǎn)，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，圍繞市場(chǎng)開展調(diào)查工作，1—10月幼兒服務(wù)收入有了大幅提高，在收入增加的前提下，幼兒園硬件設(shè)施建設(shè)通過(guò)自身積累得以逐步實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立，并投入使用。在(集團(tuán))公司的大力幫助和扶持下，順利的添置了室外大型玩具，使幼教服務(wù)工作上了一個(gè)新臺(tái)階。
7、進(jìn)一步加強(qiáng)工程維修施工的經(jīng)營(yíng)管理，在房區(qū)維修維護(hù)工作上樹立大局意識(shí)，保障意識(shí)，盡一切力量做好后勤保障工作，穩(wěn)定職工生產(chǎn)生活，解決職工的后顧之憂，在工程方面，對(duì)存在的問(wèn)題從機(jī)制上進(jìn)行突破，充分利用集團(tuán)公司政策，為提高工作質(zhì)量提供良好的制度保障，為創(chuàng)新能力建設(shè)提供良好的環(huán)境。在1—10月工作中，為提高施工質(zhì)量，公司投入資金2100元購(gòu)買施工工具，確保了施工項(xiàng)目、零星維修、應(yīng)急搶修等工程都能順利的完成，并保證了施工質(zhì)量和工期，得到了用戶的好評(píng)，提高了工程施工處的生存發(fā)展能力。
8、按照《職工健康環(huán)境安全體系》，狠抓安全工作不放松根據(jù)(集團(tuán))公司安全工作的安排，切實(shí)開展“安全月活動(dòng)”和“安全第一主題活動(dòng)周”“百日安全生產(chǎn)清剿隱患專項(xiàng)行動(dòng)”、“百日安全無(wú)事故活動(dòng)”工作。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全措施，不斷加強(qiáng)全體職工安全意識(shí)教育，提高公司對(duì)飲食安全、施工安全、飲用水安全、危險(xiǎn)源點(diǎn)巡查，防火防盜工作的防范，1—10月組織公司管理人員進(jìn)行專題安全培訓(xùn)共8次，對(duì)設(shè)備、設(shè)施、消防、職業(yè)健康安全、食品衛(wèi)生安全檢查共13次，無(wú)重大安全事故發(fā)生。
9、今年1—12月公司在餐飲、大小農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造、生活供水、幼教、“雙創(chuàng)一鞏固”等工作中共投入資金約26.12萬(wàn)元。
(四)加強(qiáng)內(nèi)部基礎(chǔ)管理，繼續(xù)深入開展“強(qiáng)基礎(chǔ)、練內(nèi)功、樹形像”活動(dòng)。
梳理管理過(guò)程中存在的突出問(wèn)題，通過(guò)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高整體管理水平，提高工作質(zhì)量，繼續(xù)深化物業(yè)公司制度建設(shè)，促成各項(xiàng)管理機(jī)制的形成，完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，信息化工作流程，職工教育培訓(xùn)等工作的建設(shè)，促使各項(xiàng)工作朝目標(biāo)推進(jìn)。
1、繼續(xù)深化開展“強(qiáng)基礎(chǔ)、練內(nèi)功、樹形象”工會(huì)在職工中開展的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。
物管部結(jié)合工作實(shí)際開展了貫穿全年的水、電、抄、收和業(yè)主提供質(zhì)量服務(wù)的勞動(dòng)競(jìng)賽，要求職工在工作中要樹立“不以善小而不為，不以惡小而為之”，要用“致勤、致微、致效”的工作理念和“有困難找物管”的服務(wù)方針，全面提升服務(wù)質(zhì)量。在群眾性“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中組織廣大職工向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，激發(fā)職工努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)，“五一”期間，通過(guò)職工民主評(píng)選出集團(tuán)公司先進(jìn)職工2名，二級(jí)表彰先進(jìn)4名。在職工精神文明建設(shè)方面，公司擬定了“雙文明活動(dòng)方案”，《文明辦公室創(chuàng)建活動(dòng)方案》及《物業(yè)公司文明辦公室創(chuàng)建細(xì)則》以此來(lái)提高辦公室工作人員的文明形象及整體素質(zhì)，創(chuàng)建和諧的辦公環(huán)境和人際關(guān)系，增強(qiáng)公司執(zhí)行力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
2、繼續(xù)完善以崗位責(zé)任制為中心的規(guī)章制度建設(shè)。
圍繞公司的目標(biāo)任務(wù)，繼續(xù)完善公司管理體系，修訂管理工作流程制度，制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部各級(jí)組織、各類人員的工作職責(zé)和權(quán)限，加強(qiáng)督查力度，安排專職稽查質(zhì)量監(jiān)督員，持續(xù)跟蹤考核，對(duì)每個(gè)崗位、工種加大督促、檢查的頻率，要求每月必須有一次針對(duì)公司各崗位工作的工作質(zhì)量檢查;每月必須對(duì)各單位經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，班組建設(shè)，職工教育、安全及管理建設(shè)工作的落實(shí)情況全面實(shí)施檢查，讓干部職工時(shí)刻保持一定的工作壓力和良好的工作狀態(tài)，克服工作過(guò)程中的惰性;讓職工工作統(tǒng)一有序，使整個(gè)工作流程合理銜接。上半年通過(guò)開展此項(xiàng)工作，收到了良好的效果。
四、進(jìn)一步加強(qiáng)黨組織建設(shè)，思想建設(shè)、班子建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，為努力完成全年工作目標(biāo)任務(wù)做好思想上的保證。
1在黨組織建設(shè)方面。
公司除抓班子的自身建設(shè)外，重點(diǎn)抓黨員隊(duì)伍建設(shè)，以黨的組織建設(shè)年為契機(jī)，抓黨支部建設(shè)，在全體黨員中開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，開展了“一個(gè)支部一個(gè)亮點(diǎn)”、“一個(gè)黨員一面旗幟”的主題教育，充分利用黨支部建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，抓好黨員的教育管理，監(jiān)督黨員作用的發(fā)揮，上半年的各項(xiàng)工作中，多數(shù)黨員和干部在自己的崗位工作中較好地發(fā)揮了作用。
2、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。
堅(jiān)持利用周干部會(huì)制度，對(duì)干部進(jìn)行綜合素質(zhì)教育，從干部思想和工作作風(fēng)上，強(qiáng)化干部素質(zhì)抓干部素質(zhì)的培養(yǎng)，從干部思想和工作作風(fēng)上，強(qiáng)化干部素質(zhì)抓干部素質(zhì)的培養(yǎng)，組織班組長(zhǎng)以上干部學(xué)習(xí)、解讀中央2號(hào)文件精神和栗戰(zhàn)書同志在省十一次黨代會(huì)上的《報(bào)告》精神，鼓勵(lì)全體的士氣，激勵(lì)全體干部為集團(tuán)公司的二次創(chuàng)業(yè)積極工作。3、物業(yè)公司團(tuán)支部201x年1—10月份在公司黨政、集團(tuán)公司團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以公司“強(qiáng)基礎(chǔ)、練內(nèi)功、樹形象”為總基調(diào)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)手段，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)能力，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)廣大團(tuán)員青年積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
完成工作具體事項(xiàng)：
1按季度完成支部工作總結(jié)的撰寫;。
5積極組織公司廣大青年團(tuán)員參加“3.12”日植樹節(jié)活動(dòng);6為紀(jì)念“五四”青年節(jié)，團(tuán)支部于201x年5月3日對(duì)轄區(qū)內(nèi)主排洪溝等設(shè)施進(jìn)行了一次清理清掏工作。勞動(dòng)活動(dòng)中，廣大青年團(tuán)員積極配合，有組織、聽指揮，團(tuán)結(jié)一心完成了此項(xiàng)活動(dòng)任務(wù);7于201x年5月17月正式展開學(xué)習(xí)貫徹總書記在紀(jì)念中國(guó)共青團(tuán)成立90周年大會(huì)上的重要講話，通過(guò)學(xué)習(xí)更好地使團(tuán)員青年增強(qiáng)了意識(shí)，發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足，確定自己的努力方向。
8組織部分團(tuán)員于201x年11月8日觀看了“十八大”的開幕式;于201x年10月12日的團(tuán)員大會(huì)上，組織團(tuán)員對(duì)開展“保持純潔性、爭(zhēng)當(dāng)主力軍、迎接十八大”主題教育實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)、理解進(jìn)行了總結(jié)(各團(tuán)員均發(fā)言),并針對(duì)公司未來(lái)的如何更好的發(fā)展、及自身工作中如何提高工作能力，進(jìn)一步增強(qiáng)本職工作的本領(lǐng)進(jìn)行了討論。
4、堅(jiān)持做好廠務(wù)公開，充分發(fā)揮職工群眾民主管理，民主決策，民主監(jiān)督作用，提高企業(yè)民主管理水平，每月堅(jiān)持召開一次班組長(zhǎng)以上干部大會(huì)，對(duì)公司內(nèi)部各部門的經(jīng)營(yíng)情況，重大決策，公司總體經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行公示，使職工群眾充分了解公司的經(jīng)營(yíng)情況，各部門班組職工對(duì)公司的廠務(wù)公開工作比較滿意。
5、在全體職工中開展危機(jī)意識(shí)教育，講省情、廠情講清當(dāng)前形勢(shì)任務(wù)。在公司經(jīng)營(yíng)越來(lái)越艱難，盈利空間越來(lái)越小的情況下，只有加強(qiáng)內(nèi)部管理，向管理要效益，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，齊心協(xié)力，緊緊擰成一股繩，形成合力，我們才能在夾縫中生存。
6在全體職工中開展“當(dāng)好主人翁，建設(shè)新”主題活動(dòng)。
公司黨總支、行政擬定相關(guān)討論主題組織全體職工進(jìn)行熱烈的討論，并把活動(dòng)精神宣貫到每一位職工，在職工中營(yíng)造“珍惜崗位共發(fā)展，立足本職做貢獻(xiàn)”的良好氛圍。公司總支、行政要求各級(jí)單位要充分利用職工政治學(xué)習(xí)和在職工中開展“當(dāng)好主人翁，建設(shè)新”為主題的演講活動(dòng)，通過(guò)開展活動(dòng)，職工群眾進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，堅(jiān)定了信心，凝聚了力量。
7、黨總支加大黨風(fēng)廉政建設(shè)，對(duì)重要崗位，重點(diǎn)人員制定了《從業(yè)人員防范風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》，用制度來(lái)規(guī)范從業(yè)人員，并強(qiáng)化群眾監(jiān)督，堅(jiān)持每周干部例會(huì)制度，強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)干部隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和拒腐防變能力。
8、廣泛開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)：利用公司開展的“強(qiáng)基礎(chǔ)、練內(nèi)功、樹形象”活動(dòng)在物管部開展了以提高自身服務(wù)質(zhì)量貫穿全年的勞動(dòng)競(jìng)賽，通過(guò)職工教育、培訓(xùn)，提升職工綜合素質(zhì)，為(集團(tuán))公司異地技改，老區(qū)開發(fā)培養(yǎng)人才隊(duì)伍。
9、認(rèn)真抓好班組建設(shè)，根據(jù)(集團(tuán))公司201x年班組建設(shè)工作安排的精神，公司工會(huì)制定了《物業(yè)公司2013年班建工作安排》要求公司各班組認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)，在工作中生活中向先進(jìn)學(xué)習(xí)，努力工作，堅(jiān)持每月對(duì)班建工作進(jìn)行一次綜合檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，努力使班組達(dá)標(biāo)，使班組建設(shè)上個(gè)新臺(tái)階。
1、公司內(nèi)部干部執(zhí)行力還需進(jìn)一步增強(qiáng)，職工隊(duì)伍建設(shè)基礎(chǔ)管理仍然存在不足，制度建設(shè)仍需加強(qiáng)。
2、人力資源出現(xiàn)困難，近年退休職工增加，崗位人員減少，新鮮血液未能得到及時(shí)補(bǔ)充。
3、制約后勤科學(xué)發(fā)展的管理體制未得到較大改善，經(jīng)營(yíng)環(huán)境受政策部門制約因素影響巨大，導(dǎo)致總體發(fā)展較為緩慢。
4、國(guó)有企業(yè)老住宅區(qū)的物業(yè)管理推進(jìn)緩慢，受設(shè)施老化，職工不理解的影響，還沒(méi)有開創(chuàng)出一條行之有效的國(guó)企辦社會(huì)市場(chǎng)化的可行路子，這個(gè)工作仍是當(dāng)前我們面臨的重要課題和長(zhǎng)期任務(wù)。5、“雙創(chuàng)一鞏固”還存在很多問(wèn)題，我們還面臨人員少，資金困難的局面。
201x年度工作在陽(yáng)光家園物業(yè)全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。201x年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。
年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。?yáng)光家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。
201x年初，家園物業(yè)管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)，1x年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處1x年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)1x年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將201x年工作總結(jié)如下：
一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
陽(yáng)光家園物業(yè)管理處在201x年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。201x年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
陽(yáng)光家園物業(yè)管理處全體成員在上年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在201x年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園物業(yè)管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在201x年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。
1x年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在1x年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本。
今年物業(yè)管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)201x年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過(guò)物業(yè)管理處全體員工的汗水澆灌，陽(yáng)光家園上年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，06年工作怎么來(lái)開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固1x年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
1x年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，1x年工作中，陽(yáng)光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展。
人能創(chuàng)造一切，管理處在06年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意，在1x年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但1x年工作還不能松懈。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在1x年工作中譜寫出新的篇章。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)語(yǔ)篇十九
時(shí)光飛逝，２０１２年的工作已經(jīng)結(jié)束了，作為一名財(cái)務(wù)，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存，核對(duì)各種票據(jù)臺(tái)賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫(kù)存現(xiàn)金，做好物業(yè)服務(wù)中心工作人員的工資表，并按時(shí)發(fā)放工資，同時(shí)也做好物業(yè)接待工作，以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫(kù)等事項(xiàng)。
一年以來(lái)，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗(yàn)，查找差距，提升能力，現(xiàn)將２０１２年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：１、堅(jiān)持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì)。２、態(tài)度端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行賬務(wù)紀(jì)律。
３、勤勤懇懇，樂(lè)于奉獻(xiàn)，堅(jiān)守賬務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。４、兼顧前臺(tái)，依章辦事，適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳。５、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好住戶的服務(wù)工作。
６、任勞任怨，服從安排，做好公司及物業(yè)服務(wù)中心交代的其他事項(xiàng)有。
一年以來(lái)，個(gè)人工作經(jīng)過(guò)不斷的認(rèn)真探索，經(jīng)驗(yàn)積累，自我學(xué)習(xí)，自我總結(jié)，較之于往年，有了兩個(gè)方面的加強(qiáng)，一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平。二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，端正了工作態(tài)度。
一是在主管后勤和蛋奶工程中廉潔自律，物資采購(gòu)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)堅(jiān)持申請(qǐng)，權(quán)限審批，規(guī)范操作行為。二是嚴(yán)格履行職責(zé)。深入食堂商店了解和解決問(wèn)題，工作不推不拖，以身作則不管是分內(nèi)分外的事，遇事辦事，工作作風(fēng)雷厲風(fēng)行。貫徹“以人為本”的理念，遵循“安全第一，預(yù)防為主”的基本方針。切實(shí)保障廣大師生和校園財(cái)產(chǎn)的安全。三是深入教學(xué)一線聽課，評(píng)課，雖然自己是一名后勤工作者，更沒(méi)有忘記學(xué)習(xí)和提高自身的業(yè)務(wù)能力，與教師一道共同探討教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。
總之，在負(fù)責(zé)后勤工作的一年中，雖然取得了點(diǎn)滴成績(jī)，但與學(xué)校的要求和期望還是有一定的距離。意識(shí)工作頭緒多，有時(shí)在安排工作時(shí)主次不是很清。二是在校園管理力度上不夠，雖有制度，但落實(shí)不力。三是后勤人員的綜合素質(zhì)有待提高。
成績(jī)的取得歸功于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)，全體同事的積極協(xié)助，通力合作。對(duì)存在的不足我將會(huì)在今后的工作中加以克服。一年來(lái),在學(xué)校正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，按照學(xué)校確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以學(xué)生滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì)自己的工作總結(jié)如下：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為后勤服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按時(shí)參加理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加學(xué)校舉行各種政治學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐問(wèn)題，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)。
作為后勤服務(wù)人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；全身心的投入到工作中去一年來(lái)，為了能積極貫徹學(xué)校提出的“服務(wù)周到，保障有力”服務(wù)宗旨，為了使自己更好地為學(xué)生服務(wù)，我一邊向老同志虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)學(xué)生反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向?qū)W校如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給學(xué)生回復(fù)。
室是教師、學(xué)生進(jìn)行各項(xiàng)體育活動(dòng)所需的器材存放處，是體育課及課外體育活動(dòng)進(jìn)行身體練習(xí)的主要來(lái)源。因此，要高度重視體育器材室管理和建設(shè)，配置必要的器材和設(shè)備，確保學(xué)校正常體育課及體育活動(dòng)，為學(xué)生進(jìn)行各項(xiàng)體育活動(dòng)創(chuàng)造了良好的條件，特制定器材室工作計(jì)劃。
1、建立器材管理明細(xì)賬，做好賬物相符。
2、檢查固定器械，發(fā)現(xiàn)損壞要及時(shí)維修，防止傷害事故的發(fā)生。
3、加強(qiáng)對(duì)海綿墊等器材的防腐處置，應(yīng)經(jīng)常檢查或更換存放位置。
4、定期清點(diǎn)器材，做到帳物相符，對(duì)損壞、低值易耗的器材填寫單據(jù)，上報(bào)注銷，根據(jù)器材的損壞程度提出維修和購(gòu)置計(jì)劃，對(duì)丟失物品及時(shí)登記。
5、做好體育器材室衛(wèi)生，做到地面、器材架干凈，無(wú)塵土，空中無(wú)灰網(wǎng)，經(jīng)常通風(fēng)，保持室內(nèi)干燥。
6、經(jīng)常對(duì)各種器材進(jìn)行檢查并及時(shí)進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)，做好各種防護(hù)措施，做到防潮、防火、防鼠、防銹、防塵、防震等。
7、積極參加學(xué)校組織的各種培訓(xùn)，按時(shí)參加學(xué)校召開的管理員會(huì)議。經(jīng)常通過(guò)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。
8、體育課上使用器材請(qǐng)?zhí)詈谩笆褂们鍐巍辈⒆⒚魅掌?、?jié)次、器材、數(shù)量等。
9、課外活動(dòng)學(xué)生借用器材要有記載，歸還時(shí)要檢查數(shù)量和有無(wú)損害。
10、對(duì)學(xué)校教工借用器材，請(qǐng)務(wù)必履行登記手續(xù)，歸還時(shí)要予以注銷。
11、學(xué)校外借體育器材需經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)人或分管領(lǐng)導(dǎo)簽字。
陜西涌鑫礦業(yè)有限責(zé)任公司后勤部在黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，通過(guò)全體職工的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了實(shí)效，得到了長(zhǎng)促的發(fā)展，向著既定的目標(biāo)跟進(jìn)。
1、聯(lián)建樓浴室配備了更衣柜及沙發(fā)等休息設(shè)備。
聯(lián)建樓職工配備了更衣柜628個(gè)，其中職工浴室523個(gè)，干部浴室50個(gè)，來(lái)賓浴室30個(gè)，女職工浴室26個(gè)。各浴室分別配備了坐凳及沙發(fā)等休息設(shè)備。
2、制定聯(lián)建樓各區(qū)隊(duì)辦公用品分配方案，2月16日辦公家具到貨并安裝，2月26日組織驗(yàn)收并發(fā)放。2月28日辦公家具全部配發(fā)到位，及時(shí)滿足辦公要求。
3、二月份制定1號(hào)公寓樓各區(qū)隊(duì)的入住方案及搬遷工作。一號(hào)公寓樓是帶有食堂和眾多活動(dòng)室的綜合建筑。職工宿舍按酒店式公寓標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，獨(dú)立衛(wèi)生間、24小時(shí)熱水、有線電視、寬帶網(wǎng)絡(luò)、飲水機(jī)等設(shè)施一應(yīng)俱全，每一名入住的職工都配發(fā)了嶄新的被褥及凈化空氣的袋裝活性炭。2月26日各區(qū)隊(duì)共計(jì)172人全部搬遷入住1號(hào)公寓樓。
4、制定四月份試生產(chǎn)前工作計(jì)劃。
5、安排兩百多新到職工的住宿。
新宿舍內(nèi)部統(tǒng)一的規(guī)劃，統(tǒng)一的布局，給人簡(jiǎn)潔、清新的感覺(jué)，獨(dú)立24小時(shí)有熱水的衛(wèi)生間更方便員工日常生活。明亮整齊的宿舍，讓辛苦工作一天的職工們置身其中感受到家的溫馨與愜意。
6、4月分按照公司安排購(gòu)置了900套床上用品，滿足了員工住宿的要求，購(gòu)置了450臺(tái)飲水機(jī)并發(fā)放到了各個(gè)職工的宿舍。
7、5月份1號(hào)公寓添置電視機(jī)和機(jī)頂盒各450個(gè)，5月6日籌建處機(jī)關(guān)干部臨時(shí)搬入一號(hào)公寓樓。
在搬遷以前機(jī)關(guān)干部都住在臨時(shí)搭建的彩鋼房中，入住環(huán)境狹小，還有眾多的不方便，現(xiàn)在都搬入了新建的1號(hào)公寓，職工們紛紛表示會(huì)加倍努力工作回報(bào)公司的關(guān)懷。
8、6月份餐廳搬遷、凈水機(jī)交付使用以及新添滅蠅燈。
6月6日臨時(shí)職工餐廳和干部灶全部搬遷至1號(hào)公寓樓新餐廳，從根本上改善了職工的就餐環(huán)境。6月14日一號(hào)公寓樓凈水機(jī)交付使用。大大的提高了職工們的飲水質(zhì)量，讓大家住得舒心、喝得安心、吃得放心。
9、制定后勤物業(yè)對(duì)標(biāo)管理方案。
10、一號(hào)公寓樓新添椅子和茶幾。
為了進(jìn)一步完善職工的住宿環(huán)境，把公司營(yíng)造成一個(gè)溫馨和諧的職工之家，6月27日公司特意為所有的職工宿舍訂制了茶幾和配套的椅子，讓職工真切地感受到公司的溫情和關(guān)懷，從而使職工以更高的熱情全身心投入到工作之中。
二、下半年的工作計(jì)劃：2012年上半年，我們積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，較好的完成了年初制定的部分工作計(jì)劃，但還有一些具體工作任務(wù)還需要完善，在下半年的工作中，將認(rèn)真組織力量、抓好計(jì)劃、落實(shí)工作，早日使管理工作走向軌道，實(shí)現(xiàn)合理化、正規(guī)化、精細(xì)化、操作程序化管理。
1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)外委物業(yè)的監(jiān)督管理工作，進(jìn)一步提高飯菜質(zhì)量，豐富飯菜花樣，加大對(duì)食堂衛(wèi)生，食品衛(wèi)生的監(jiān)督和管理，對(duì)服務(wù)人員的崗位技能培訓(xùn)方面加強(qiáng)監(jiān)督，加大后勤服務(wù)水平和工作效率的提高，力爭(zhēng)食堂服務(wù)質(zhì)量上新高。
2、對(duì)行政辦公樓所移交的材料、物品和設(shè)備做好詳細(xì)的登記和備案工作。對(duì)工程遺留問(wèn)題和相關(guān)部門及早解決處理。對(duì)辦公室日常用品及早配齊，做好個(gè)人領(lǐng)用登記工作。
3、進(jìn)一步完善對(duì)外規(guī)章制度，建立更科學(xué)、健全、嚴(yán)格的規(guī)章制度。
4、繼續(xù)完善后勤物業(yè)對(duì)標(biāo)管理和精細(xì)化管理。
5、為2號(hào)公寓樓的搬遷提前做準(zhǔn)備工作。
6、完善相關(guān)應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備。如緊急停水處理預(yù)案，緊急停電處理預(yù)案、電梯困人援救預(yù)案、衛(wèi)生防疫預(yù)案。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)語(yǔ)篇二十
20xx年x月x日，物業(yè)接管，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃。
天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌建設(shè)。
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。
自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
內(nèi)部管理。
一、人力資源。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面。
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，。可因去年維修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面。
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
六、其它方面。
從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。
信息溝通。
一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。
2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。
4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
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