心得體會(huì)是我們?cè)趯?shí)際經(jīng)歷和思考之后得出的一種觀點(diǎn)和感悟。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)要注重邏輯推理，確保思路清晰、條理分明。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。
危機(jī)管理心得體會(huì)篇一
近段時(shí)間以來(lái)，我局組織局班子成員對(duì)《公共危機(jī)管理案例》進(jìn)行了學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，本人對(duì)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件有了更深的體會(huì)。
從“非典”、“甲流”到“手足口病”等疫情的出現(xiàn)，暴露出目前重大傳染病的防治存在的突出問(wèn)題，使國(guó)家對(duì)控制傳染病流行及應(yīng)對(duì)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件進(jìn)一步重視，出臺(tái)了《突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理?xiàng)l例》，加大了公共衛(wèi)生體系建設(shè)的投入，同時(shí)加快了建設(shè)步伐?，F(xiàn)又將公共衛(wèi)生危機(jī)管理列入《公共危機(jī)管理案例》進(jìn)行學(xué)習(xí)，充分體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)人民生命財(cái)產(chǎn)安全的高度重視。各級(jí)政府和衛(wèi)生行政部門(mén)及衛(wèi)生工作者深感對(duì)處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件責(zé)任重大。基層衛(wèi)生組織是突發(fā)性公共衛(wèi)生事件最早發(fā)現(xiàn)者、監(jiān)測(cè)者、報(bào)告者和具體處理措施的承擔(dān)者。我就這兩年的衛(wèi)生管理工作實(shí)踐，結(jié)合本縣衛(wèi)生工作實(shí)際，簡(jiǎn)要談?wù)剬?duì)處理突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的體會(huì)及看法。
一、存在的問(wèn)題。
目前，在我縣縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)基本健全，國(guó)家疾病報(bào)告信息系統(tǒng)已建到縣、鄉(xiāng)兩級(jí)，縣一級(jí)建立了突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告管理信息系統(tǒng)、救災(zāi)防病報(bào)告管理系統(tǒng)，縣、鄉(xiāng)分別制定了處理各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)案，初步建立了快速反應(yīng)機(jī)制，構(gòu)建了處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的基本平臺(tái)，但存在問(wèn)題還十分突出。
一是專業(yè)技術(shù)人員、設(shè)備匱乏。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院防保組、縣疾病控制中心的非專業(yè)人員占很大比例。
二是投入不到位，應(yīng)急處理能力較差。財(cái)政多年來(lái)對(duì)鄉(xiāng)級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)投入比例不大，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)開(kāi)展防病工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、健康教育工作等一些必要的投入不足。
三是應(yīng)急處理能力弱，善后處理機(jī)制不建全。對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，存在醫(yī)療救治能力不高、專業(yè)醫(yī)療人員不足等問(wèn)題，直接影響了突發(fā)事件的有效處置。
二、建議與對(duì)策。
針對(duì)上述存在的問(wèn)題，本人認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面來(lái)提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理能力：
一是建立和完善突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理隊(duì)伍。進(jìn)一步建健全和完善現(xiàn)場(chǎng)流行病學(xué)、醫(yī)療救治專家?guī)欤訌?qiáng)對(duì)縣、鄉(xiāng)級(jí)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和縣級(jí)醫(yī)療救治能力建設(shè)，提高現(xiàn)場(chǎng)處理和救治水平。應(yīng)本著“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”的原則，加大投入，加快專業(yè)人員培養(yǎng)，不斷提高隊(duì)伍的素質(zhì)，盡快落實(shí)衛(wèi)生系統(tǒng)績(jī)效工資和加大財(cái)政投入力度，建立激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)人員的積極性，確保隊(duì)伍穩(wěn)定，真正做到“來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”。
二是健全突發(fā)性公共衛(wèi)生事件物質(zhì)貯備機(jī)制。突發(fā)事件發(fā)生后，需要相應(yīng)藥品設(shè)備。目前，藥品供應(yīng)滯后，特別是遇到重大公共衛(wèi)生事件時(shí)，需求量大，供需矛盾更加明顯。特殊事件，需要特殊、特效藥品、設(shè)備，由于物質(zhì)貯備機(jī)制不夠健全，急需時(shí)甚至無(wú)法取得，影響了事件的處理。因此，應(yīng)健全突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急物質(zhì)貯備機(jī)制，即根據(jù)不同類別事件發(fā)生頻次、可能波及范圍，從國(guó)家到鄉(xiāng)一級(jí)都應(yīng)健全物質(zhì)貯備機(jī)制，存貯不同品種的藥品、物質(zhì)、器械，既能保障事件發(fā)生后及時(shí)供應(yīng)，又可減少不必要的損失和浪費(fèi)。
三是完善應(yīng)急處置機(jī)制。為使事件發(fā)生后能及時(shí)報(bào)告、處理，目前國(guó)家建立了多個(gè)報(bào)告系統(tǒng)，但這都是在衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部使用。非衛(wèi)生人員發(fā)現(xiàn)事件發(fā)生后，如何及時(shí)報(bào)告是整個(gè)報(bào)告的關(guān)鍵。應(yīng)設(shè)立一個(gè)全縣統(tǒng)一、讓群眾廣泛知曉的統(tǒng)一電話號(hào)碼。為使事件處置人員快速到現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)配備專用車輛并有專用標(biāo)志，人員也應(yīng)著專用服飾或標(biāo)志，以便群眾識(shí)別，快速讓道。相應(yīng)人員車輛設(shè)備應(yīng)處于應(yīng)急狀態(tài)，這樣才能保證事件的及時(shí)處置。
四是優(yōu)化檢驗(yàn)?zāi)芰ε渲茫焖倜鞔_事件原因。盡快明確事件原因是成功處理事件的關(guān)鍵，檢驗(yàn)、監(jiān)測(cè)結(jié)果是查明原因的最重要手段。目前鄉(xiāng)一級(jí)對(duì)處理突發(fā)公共事件基本無(wú)檢驗(yàn)、監(jiān)測(cè)能力;縣一級(jí)也是設(shè)備不夠先進(jìn)、技術(shù)水平低、開(kāi)展項(xiàng)目少，很多項(xiàng)目都要向市、自治區(qū)級(jí)求援。我認(rèn)為應(yīng)優(yōu)化檢驗(yàn)?zāi)芰ε渲?，合理安排自治區(qū)、市、縣三級(jí)所承擔(dān)的檢驗(yàn)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目，自治區(qū)級(jí)承擔(dān)設(shè)備、條件技術(shù)要求較高的項(xiàng)目，市級(jí)承擔(dān)一些日常較少開(kāi)展的項(xiàng)目，縣級(jí)承擔(dān)日常項(xiàng)目。
總之，處理突發(fā)性公共衛(wèi)生事件是衛(wèi)生系統(tǒng)綜合能力和管理水平、人員素質(zhì)的集中體現(xiàn)。應(yīng)急處理體系的完全建立和正常運(yùn)行，需要一個(gè)不斷完善、不斷提高以及運(yùn)行中相關(guān)部門(mén)配合、磨合的過(guò)程。在能力建設(shè)上除能處理傳染病暴發(fā)、不明原因疾病發(fā)生、食物和職業(yè)中毒外，應(yīng)向高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)，使我縣的公共衛(wèi)生事件處理能力與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)。
這次參加的培訓(xùn)為期三天，地點(diǎn)在公司培訓(xùn)處，主講是常書(shū)記。主要學(xué)習(xí)了“社會(huì)治理與危機(jī)管理”方面的內(nèi)容。學(xué)習(xí)中涉及知識(shí)點(diǎn)集中，工作針對(duì)性強(qiáng)，這對(duì)教師的講授要求較高，授課時(shí)老師旁征博引，合理利用了多媒體教學(xué)技術(shù)，對(duì)課程的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了很好的拓展，授課內(nèi)容緊扣業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)本人今后的工作起到了很好的指引，使人受益非淺。通過(guò)學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實(shí)際，有以下幾個(gè)方面的心得，與大家交流。
一、更加明晰了社會(huì)治理和危機(jī)管理兩者之間的關(guān)系。
xx屆三中全會(huì)將社會(huì)管理發(fā)展為社會(huì)治理，適應(yīng)了我國(guó)新時(shí)期的新特點(diǎn)。社會(huì)治理是指一種導(dǎo)致公共理想的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效果的治理模式，它是一個(gè)國(guó)家開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)資源過(guò)程中實(shí)施管理的方式。當(dāng)前我國(guó)的公共危機(jī)管理存在“危機(jī)管理主體單一，社會(huì)力量參與不足，資源使用效率低下，危機(jī)管理績(jī)效不足”等諸多問(wèn)題。其根本原因在于理論研究和實(shí)踐均未擺脫“政府中心論”的窠臼。治理所追求的目標(biāo)是“善治”。善治是使公共利益最大化的社會(huì)管理過(guò)程。
二、在“暴恐”案件頻發(fā)的當(dāng)下，今后工作的重點(diǎn)。
作為當(dāng)前保衛(wèi)處所承擔(dān)的職責(zé)，如何通過(guò)學(xué)習(xí)，促進(jìn)我們的工作，我認(rèn)為我們要做到：
第一，樹(shù)立危機(jī)管理理念，培養(yǎng)應(yīng)對(duì)和處置突發(fā)事件的自救和互救能力，同時(shí)在危機(jī)發(fā)生過(guò)程中應(yīng)及時(shí)通過(guò)媒體向社會(huì)廣泛宣傳相關(guān)急救知識(shí)、法律法規(guī)和。
應(yīng)急預(yù)案。
第二，通過(guò)各種培訓(xùn)和宣教，積極培育職工家屬對(duì)社會(huì)治理與危機(jī)管理的參與意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、制度合理與合法性認(rèn)識(shí)。
第三，充分發(fā)揮職工家屬首創(chuàng)精神，最大限度調(diào)動(dòng)各方面積極性，不斷釋放全社會(huì)的創(chuàng)造能量，才能提高社會(huì)治理與危機(jī)管理的水平。
三、理論知識(shí)在工作中的具體運(yùn)用。
1、把維護(hù)穩(wěn)定擺在首位，堅(jiān)持穩(wěn)定壓倒一切。
一是廣辟信息渠道，及時(shí)解決問(wèn)題，積極開(kāi)展調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握各類不安定因素，對(duì)反饋的問(wèn)題進(jìn)行綜合分析，對(duì)有可能發(fā)生影響的問(wèn)題，積極制定措施妥善解決。
二是正確疏導(dǎo)矛盾，化解各種糾紛。這也是我們經(jīng)常要求的，就是積極疏導(dǎo)各類矛盾，化解消極因素，做到及早發(fā)現(xiàn)，正確疏導(dǎo)，將矛盾控制在基層，消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕和防止集體上訪事件的發(fā)生。
三是做好突發(fā)性事件的預(yù)防和準(zhǔn)備工作，樹(shù)立超前意識(shí)，制定可行性預(yù)案，確保各類問(wèn)題發(fā)現(xiàn)早、控制住、處理好。
2、強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，開(kāi)展系列創(chuàng)安活動(dòng)，提高綜合防控能力。
加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作規(guī)范化建設(shè)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，全面落實(shí)責(zé)任。強(qiáng)化消防和爆炸物品管理，在消防安全管理上，各部門(mén)、各單位要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)，主管部門(mén)切實(shí)負(fù)責(zé)，相關(guān)部門(mén)要形成合力，做到誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)檢查、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)簽字、誰(shuí)負(fù)責(zé)，切實(shí)把責(zé)任制落實(shí)好。在爆炸物品管理上，要堅(jiān)持嚴(yán)管、嚴(yán)防、嚴(yán)查、嚴(yán)打的原則，從抓防范、夯基礎(chǔ)、促管理入手，做好爆炸物品的管理工作。
3、廣泛開(kāi)展企地共建活動(dòng)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的周邊環(huán)境。
要重視和加強(qiáng)企地共建工作，積極參與和支持所在地的社會(huì)治安綜合治理工作，主動(dòng)加強(qiáng)與周邊地區(qū)的溝通聯(lián)系，積極承擔(dān)起應(yīng)盡的治安責(zé)任，協(xié)助和配合地方公安部門(mén)做好治安防范和管理工作，共保一方平安。
4、規(guī)范工作機(jī)制，建設(shè)高素質(zhì)的保衛(wèi)隊(duì)伍。
要規(guī)范企業(yè)治安管理體制，健全保衛(wèi)工作制度，提高保衛(wèi)人員素質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)做好企業(yè)保衛(wèi)工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性，建設(shè)一支精干高效的保衛(wèi)隊(duì)伍，確保礦山治安穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行。
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危機(jī)管理心得體會(huì)篇二
《企業(yè)危機(jī)管理》是一本由石穎編寫(xiě)的應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)的指南。在如今日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)危機(jī)已成為避免不了的問(wèn)題。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)本身并不可怕，重要的是如何在危機(jī)中保持鎮(zhèn)定，并盡快地從危機(jī)中走出來(lái)。因此，學(xué)習(xí)和實(shí)踐有效的危機(jī)管理策略對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。
第二段：危機(jī)的分類。
企業(yè)面臨的危機(jī)可以是自然災(zāi)害、技術(shù)故障、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)問(wèn)題等。而不同的危機(jī)需要采取不同的解決策略。例如，在自然災(zāi)害面前，企業(yè)需要制定應(yīng)急預(yù)案并全力投入抗災(zāi)救援，而在市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品定位、渠道和營(yíng)銷策略以適應(yīng)市場(chǎng)變化。
根據(jù)《企業(yè)危機(jī)管理》的指引，有效的危機(jī)管理策略通常包括以下幾個(gè)方面：
1.保持高度敏感性：企業(yè)應(yīng)該保持警覺(jué)，及時(shí)察覺(jué)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和社會(huì)問(wèn)題的變化，以便在危機(jī)初期采取措施。
2.戰(zhàn)略分析和制定：企業(yè)需要深入分析和了解危機(jī)的性質(zhì)、范圍和影響，并制定詳細(xì)的危機(jī)管理計(jì)劃。
3.溝通協(xié)調(diào)：及時(shí)與員工、客戶、股東等相關(guān)方進(jìn)行溝通，建立良好的信息交流和協(xié)作機(jī)制，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。
4.控制和恢復(fù)：企業(yè)需要及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，限制危機(jī)的擴(kuò)散，并逐步通過(guò)危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃使企業(yè)走出危機(jī)。
在危機(jī)管理實(shí)踐中，我們需要最大限度地減少危機(jī)的影響和風(fēng)險(xiǎn)。例如，一些企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況制定了各種應(yīng)對(duì)危機(jī)的計(jì)劃。有一家公司經(jīng)歷了一次火災(zāi)，為避免業(yè)務(wù)中斷，他們立刻制定并執(zhí)行了應(yīng)急預(yù)案，并組織了有序的疏散和安全救援工作。隨后，他們更換了相關(guān)設(shè)備和工具，并恢復(fù)了正常的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。
第五段：結(jié)論。
總之，面對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)必須不斷提升自己在危機(jī)管理方面的能力。僅僅擁有優(yōu)秀的產(chǎn)品或服務(wù)還不夠，在危機(jī)面前耐心、冷靜、果斷、有效地行動(dòng)才是關(guān)鍵。如果企業(yè)能夠做好危機(jī)管理，不僅能化危為機(jī)，也能夠更好地提高企業(yè)的績(jī)效和價(jià)值。
危機(jī)管理心得體會(huì)篇三
高校是培養(yǎng)未來(lái)人才的重要場(chǎng)所，但隨著社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)和安全問(wèn)題不斷出現(xiàn)，高校面臨著諸多危機(jī)。如何做好高校危機(jī)管理，將問(wèn)題控制在危機(jī)范圍內(nèi)，不影響正常教學(xué)秩序，是高校管理者需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在實(shí)踐中，我深刻認(rèn)識(shí)到高校危機(jī)管理的重要性，總結(jié)出以下心得，以供參考。
一、做好危機(jī)預(yù)防和應(yīng)急預(yù)案制定。
危機(jī)管理首要是預(yù)防，做到危機(jī)前的預(yù)防工作非常關(guān)鍵。高校應(yīng)制定全面的危機(jī)應(yīng)急預(yù)案和演練計(jì)劃，明確危機(jī)管理責(zé)任部門(mén)、人員、措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并定期演練應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)建立高效協(xié)調(diào)機(jī)制，與相關(guān)政府部門(mén)、媒體、警方等建立緊密聯(lián)系，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠快速、高效的響應(yīng)、處置危機(jī)。
二、做好危機(jī)信息公開(kāi)和溝通。
當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，要及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)危機(jī)情況，避免快速傳言對(duì)社會(huì)和校園造成不良影響。同時(shí)要加強(qiáng)與師生溝通，讓他們心中有底，減輕不必要的恐慌心理。同時(shí)要重視媒體宣傳，與社會(huì)媒體合作，及時(shí)發(fā)布危機(jī)處理情況，增強(qiáng)輿論宣傳力度，積極引導(dǎo)公眾輿論。
三、加強(qiáng)危機(jī)處置和心理援助。
高校在危機(jī)處置時(shí)要按照預(yù)案進(jìn)行快速響應(yīng)，及時(shí)封鎖危險(xiǎn)區(qū)域、疏散人群，并實(shí)施快速處理措施，將危險(xiǎn)降到最低。在危機(jī)處理的同時(shí)，也要重視心理援助，因?yàn)槲C(jī)可能會(huì)給師生造成心理傷害，需要及時(shí)的心理咨詢和干預(yù)，解開(kāi)他們的心結(jié)，減輕心理壓力，保障他們的身心健康。
四、強(qiáng)化危機(jī)干預(yù)和安全管理。
高校在日常管理中，要加強(qiáng)安全宣傳，增強(qiáng)師生的安全意識(shí)，形成全民安全意識(shí)，避免因?yàn)橐粫r(shí)疏忽出現(xiàn)意外事故。在危機(jī)發(fā)生時(shí)要根據(jù)情況及時(shí)干預(yù)，采取積極措施，及時(shí)制止危險(xiǎn)行為，確保師生的安全。
五、建立高校危機(jī)回顧和總結(jié)制度。
高校在事故處理后，要開(kāi)展危機(jī)回顧和總結(jié)工作，對(duì)危機(jī)處理情況進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足和問(wèn)題，探究原因，并提出改進(jìn)建議和措施。這會(huì)不斷提高危機(jī)處理的能力，防范和減少類似事故發(fā)生，全面保障高校的安全和穩(wěn)定。
綜上所述，高校在危機(jī)管理中需要加強(qiáng)預(yù)防工作、公開(kāi)信息、及時(shí)處置、心理援助、強(qiáng)化管理和建立回顧制度，從而更好地避免危機(jī)的發(fā)生，降低風(fēng)險(xiǎn)，保證高校師生及相關(guān)人員的安全。相信隨著危機(jī)管理的不斷加強(qiáng)和完善，高校將更加安全和穩(wěn)定，為學(xué)生提供更好的教育和訓(xùn)練條件。
危機(jī)管理心得體會(huì)篇四
近年來(lái)，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，醫(yī)院危機(jī)事件頻發(fā)，對(duì)醫(yī)院的聲譽(yù)和信任造成了嚴(yán)重影響。針對(duì)這一現(xiàn)象，醫(yī)院危機(jī)管理顯得尤為重要。在多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，我深切地認(rèn)識(shí)到醫(yī)院危機(jī)管理的重要性，并從中積累了一些心得體會(huì)。
首先，建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)是醫(yī)院危機(jī)管理的關(guān)鍵。醫(yī)院是一個(gè)復(fù)雜的組織體系，危機(jī)管理涉及到多個(gè)部門(mén)和層次的合作。只有建立一個(gè)專門(mén)的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)危機(jī)的預(yù)警、處理和后續(xù)跟進(jìn)工作，才能有效地應(yīng)對(duì)醫(yī)院危機(jī)事件。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備危機(jī)管理的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并且能夠緊密合作，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)的工作。通過(guò)多次危機(jī)事件的處理，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的配合和溝通的重要性，只有團(tuán)結(jié)一心，形成合力，才能更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)事件。
其次，預(yù)防危機(jī)是醫(yī)院危機(jī)管理的核心。預(yù)防危機(jī)的關(guān)鍵在于提高全員危機(jī)意識(shí)，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。對(duì)醫(yī)院不同部門(mén)的工作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，讓他們了解危機(jī)發(fā)生的可能性及應(yīng)對(duì)方法，能夠在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的第一時(shí)間予以處理，不讓問(wèn)題擴(kuò)大化。此外，制定危機(jī)預(yù)案也是非常重要的。在我工作的醫(yī)院，我們定期參加各種危機(jī)管理培訓(xùn)，學(xué)習(xí)制定危機(jī)管理預(yù)案，并進(jìn)行模擬演練。這些預(yù)先準(zhǔn)備的工作，為真正危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠做出及時(shí)、果斷的反應(yīng)奠定了基礎(chǔ)。
再次，公開(kāi)透明是處理醫(yī)院危機(jī)事件的重要原則。在危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，及時(shí)向社會(huì)公眾公開(kāi)相關(guān)信息，并全面、客觀地向患者及其家屬進(jìn)行解釋。危機(jī)事件容易引發(fā)公眾恐慌和不信任，若不及時(shí)進(jìn)行公開(kāi)透明的溝通，會(huì)加劇矛盾和沖突。在我處理危機(jī)事件的經(jīng)驗(yàn)中，無(wú)論是不是醫(yī)院方責(zé)任，我們始終秉持公開(kāi)透明的原則，及時(shí)發(fā)布新聞通報(bào)，并派遣專人與患者家屬進(jìn)行溝通，解答他們的疑慮和問(wèn)題。通過(guò)這種方式，我們贏得了社會(huì)的認(rèn)可，有效地控制了危機(jī)事件的發(fā)展。
最后，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的合作是醫(yī)院危機(jī)管理的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)院的危機(jī)事件往往涉及到多個(gè)部門(mén)，如公安、衛(wèi)生監(jiān)督等。與這些部門(mén)建立密切的合作關(guān)系，及時(shí)交流信息，共同制定危機(jī)處理方案，是應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的關(guān)鍵。在我處理一起突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)中，我們與公安部門(mén)建立了直線聯(lián)絡(luò)機(jī)制，能夠在第一時(shí)間取得他們的支持和協(xié)助，形成一體化的處理模式。通過(guò)與相關(guān)部門(mén)的緊密合作，我們有效地控制了危機(jī)事件，并最終取得了較好的處理效果。
綜上所述，醫(yī)院危機(jī)管理是一項(xiàng)重要的工作，需要建立專門(mén)的管理團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)全員的危機(jī)意識(shí)，制定危機(jī)預(yù)案，并始終秉持公開(kāi)透明、加強(qiáng)合作的原則。通過(guò)這一系列的工作，我們能夠更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，保護(hù)好醫(yī)院的聲譽(yù)和信任。我相信，只要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高危機(jī)管理能力，必能更好地應(yīng)對(duì)醫(yī)院危機(jī)事件，為患者和社會(huì)提供更加安全和放心的服務(wù)。
危機(jī)管理心得體會(huì)篇五
近年來(lái)，各類突發(fā)事件層出不窮，給高校的校園安全帶來(lái)了重大挑戰(zhàn)。針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，高校需要通過(guò)危機(jī)管理來(lái)應(yīng)對(duì)。然而，危機(jī)管理并不只是針對(duì)事件的應(yīng)急處理，更重要的是應(yīng)建立起防范機(jī)制與預(yù)警系統(tǒng)，以提高預(yù)警效能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理危機(jī)事件。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，高校要做到不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，形成危機(jī)應(yīng)急處理方案的有效體系。
在高校危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)中，對(duì)于不同類型的危機(jī)事件進(jìn)行有效分類，直接指導(dǎo)工作指導(dǎo)方針和預(yù)案應(yīng)急預(yù)案方案的制定，使各類問(wèn)題和情況能夠得到統(tǒng)一的解決方法。例如，學(xué)校可以將事件分為自然災(zāi)害、疫情、恐怖襲擊、學(xué)生傷害等幾大類型，建立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，應(yīng)全員培訓(xùn)相關(guān)知識(shí)技能，提供培訓(xùn)，讓師生員工了解應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急措施等有關(guān)知識(shí)技能，強(qiáng)化應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
第三段：預(yù)警機(jī)制體系建設(shè)。
在高校危機(jī)管理工作中，預(yù)警機(jī)制體系建設(shè)是重要的一環(huán)。建立一套完善的預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)警信號(hào)，將危機(jī)預(yù)警等級(jí)與告警級(jí)別相匹配，針對(duì)不同的警告等級(jí)制定不同等級(jí)的應(yīng)急預(yù)案方案，提前做好有關(guān)準(zhǔn)備和措施，確保盡量減少安全事故的損失，保護(hù)好師生的生命安全。
第四段：應(yīng)急演練的重要性。
應(yīng)急演練是驗(yàn)證危機(jī)管理工作有效性、提高應(yīng)急處置能力，以及發(fā)現(xiàn)及時(shí)彌補(bǔ)不足的有效途徑。組織開(kāi)展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案方案措施的完善性，同時(shí)也能訓(xùn)練組織協(xié)調(diào)能力、情況分析能力、溝通協(xié)作能力等技能和經(jīng)驗(yàn)，提高整體應(yīng)急的效能。
第五段：結(jié)論。
高校危機(jī)管理是一個(gè)必需不斷創(chuàng)新、完善的任務(wù)。只有在日常實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)不足，找準(zhǔn)應(yīng)急過(guò)程中的漏洞，總結(jié)先進(jìn)的創(chuàng)新理念并體系化，才能在危機(jī)事件中發(fā)揮出高校獨(dú)有的社會(huì)使命職能、提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力和效率。高校應(yīng)該建立完善的制度體系，加強(qiáng)與各級(jí)有關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)作，提高危機(jī)應(yīng)急效率，更好地維護(hù)校園安全穩(wěn)定。
危機(jī)管理心得體會(huì)篇六
第一段：引入公告危機(jī)的現(xiàn)實(shí)意義（200字）。
如今，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展使得各類企事業(yè)單位競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，而公告作為企業(yè)對(duì)外交流的重要方式，承擔(dān)著傳遞信息、引導(dǎo)輿論、提升企業(yè)形象等重要職責(zé)。然而，時(shí)常有一些不可預(yù)見(jiàn)的事件導(dǎo)致企業(yè)在公告上出現(xiàn)錯(cuò)誤或不當(dāng)處理，進(jìn)而引發(fā)輿論危機(jī)。公告危機(jī)的處理不當(dāng)將給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失，因此，如何有效管理公告危機(jī)是每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)的重要技能。
第二段：公告危機(jī)的常見(jiàn)原因與應(yīng)對(duì)策略（300字）。
公告危機(jī)的產(chǎn)生通常是由于信息不準(zhǔn)確、動(dòng)作不迅速、態(tài)度不明確等因素造成的。關(guān)鍵在于企業(yè)必須高度重視輿論傳播的力量，做到對(duì)信息真實(shí)準(zhǔn)確的把握。當(dāng)公告面臨危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)采取措施，暢通公開(kāi)透明的溝通渠道，第一時(shí)間向公眾發(fā)布準(zhǔn)確的信息，遏制謠言的傳播。同時(shí)，企業(yè)要以坦誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)輿論，通過(guò)道歉、整改等方式積極回應(yīng)公眾關(guān)切，并加強(qiáng)內(nèi)部管理，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)模式，為公眾提供真正可信賴的服務(wù)或產(chǎn)品。
首先，企業(yè)應(yīng)建立完善的危機(jī)管理體系，及時(shí)反饋、溝通和調(diào)整。在公告發(fā)生危機(jī)時(shí)，企業(yè)需要迅速組建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，確保迅速反應(yīng)和協(xié)調(diào)行動(dòng)。其次，企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到輿論的傳播速度和影響力，及時(shí)發(fā)布正面信息，積極引導(dǎo)公眾輿論，減少負(fù)面影響。此外，企業(yè)要充分發(fā)揮新媒體的作用，提高公告?zhèn)鞑サ乃俣群突?dòng)性，借助微博、微信等平臺(tái)與公眾進(jìn)行及時(shí)溝通。最后，企業(yè)應(yīng)樹(shù)立誠(chéng)信和責(zé)任的形象，建立良好的企業(yè)文化，提升公眾對(duì)企業(yè)的信任度。
第四段：成功案例的啟示（200字）。
以近年來(lái)一些企業(yè)成功的公告危機(jī)處理為例，可以發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后第一時(shí)間進(jìn)行了快速反應(yīng)，及時(shí)發(fā)布正面信息，積極引導(dǎo)公眾輿論。這些企業(yè)還在危機(jī)處理中始終堅(jiān)持誠(chéng)信、責(zé)任的原則，并加強(qiáng)內(nèi)部和外部溝通，取得了輿論和公眾的支持和認(rèn)同。這些成功案例告訴我們，處理公告危機(jī)需要高度重視輿論的力量，積極回應(yīng)公眾關(guān)切，并建立良好的企業(yè)形象和品牌信譽(yù)。
第五段：總結(jié)公告危機(jī)管理的重要性和后續(xù)措施（200字）。
綜上所述，公告危機(jī)的管理是每個(gè)企業(yè)必須重視的事項(xiàng)，因?yàn)橐坏┪C(jī)發(fā)生，將對(duì)企業(yè)形象和利益造成巨大損失。企業(yè)要通過(guò)建立完善的危機(jī)管理體系、加強(qiáng)內(nèi)部管理和溝通、積極引導(dǎo)公眾輿論等方式，有效應(yīng)對(duì)公告危機(jī)。與此同時(shí)，企業(yè)要持續(xù)關(guān)注公眾的需求和反饋，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和信譽(yù)。只有這樣，企業(yè)才能有效管理公告危機(jī)，提升競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
危機(jī)管理心得體會(huì)篇七
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)和壓力也在逐漸加大，危機(jī)管理的重要性也愈發(fā)顯現(xiàn)。在閱讀《企業(yè)危機(jī)管理》一書(shū)時(shí)，我深刻體會(huì)到了企業(yè)危機(jī)在發(fā)生時(shí)的一系列應(yīng)對(duì)措施以及危機(jī)管理的重要性。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和閱讀體會(huì)，從五個(gè)方面總結(jié)《企業(yè)危機(jī)管理》的心得體會(huì)。
一、預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。
預(yù)防危機(jī)的發(fā)生是通過(guò)對(duì)趨勢(shì)的判斷、針對(duì)性的計(jì)劃和對(duì)信息的支持、協(xié)調(diào)和溝通等多種手段，以預(yù)先識(shí)別危機(jī)的發(fā)生，并在必要時(shí)采取措施，防止危機(jī)的發(fā)生。因此，對(duì)于企業(yè)而言，要習(xí)慣于通過(guò)各種途徑了解社會(huì)、市場(chǎng)、政策等形勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的危機(jī)并及時(shí)采取防范措施，及時(shí)補(bǔ)漏、強(qiáng)化環(huán)節(jié)。同時(shí)，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部指引、規(guī)章制度和管理流程是防范危機(jī)發(fā)生的重要保證。
二、危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本流程。
危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本流程是：危機(jī)的出現(xiàn)和發(fā)展口徑、利益根源的源頭、問(wèn)題分析、危機(jī)策略和方案、實(shí)施方案、評(píng)估績(jī)效、制定和實(shí)施復(fù)蘇計(jì)劃。在危機(jī)管理中，應(yīng)盡早對(duì)危機(jī)進(jìn)行跟蹤和預(yù)警，分析危機(jī)的成因和根源，并及時(shí)制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案。在執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對(duì)方案中，應(yīng)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)人員的作用，依據(jù)方案及時(shí)調(diào)整，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)求職人員、員工和關(guān)鍵利益相關(guān)方的溝通和聯(lián)絡(luò)，及時(shí)引導(dǎo)和協(xié)調(diào)，化解危機(jī)。
三、危機(jī)溝通的重要性。
危機(jī)溝通是指當(dāng)企業(yè)處于危機(jī)情況下，需要對(duì)外解釋、溝通和應(yīng)對(duì)，以化解危機(jī)。危機(jī)溝通的過(guò)程中，要始終堅(jiān)持公開(kāi)、透明、真實(shí)和及時(shí)的原則，向所有利益相關(guān)方及時(shí)地提供最新信息，以便他們做出自己的判斷。同時(shí)，應(yīng)充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，處理好關(guān)鍵人物的利益關(guān)系，防止由于溝通不暢而影響危機(jī)的解決。如何在危機(jī)中進(jìn)行有效的溝通，得到廣泛的理解和支持，是企業(yè)必須面對(duì)的一項(xiàng)重要挑戰(zhàn)。
四、組織和培養(yǎng)應(yīng)急管理團(tuán)隊(duì)。
對(duì)于企業(yè)而言，危機(jī)管理的效果與人員素質(zhì)密切相關(guān)。在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該建立一個(gè)高效的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)有經(jīng)驗(yàn)、有能力的人員，化解和處理危機(jī)。應(yīng)急管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、危機(jī)管理專家和差旅人員，在危機(jī)管理中能夠迅速地進(jìn)行分析、判斷和反應(yīng)，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解危機(jī)。同時(shí)，要加強(qiáng)危機(jī)管理的培訓(xùn)和演練，提高危機(jī)管理的水平。
危機(jī)管理是一個(gè)非常復(fù)雜和高風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程，要保證危機(jī)管理的質(zhì)量和效果，需要不斷優(yōu)化危機(jī)管理體系。因此，企業(yè)要采取定期評(píng)估和改進(jìn)的方式，查找危機(jī)管理中存在的問(wèn)題并及時(shí)解決。此外，企業(yè)還需要持續(xù)改進(jìn)危機(jī)管理體系，包括完善危機(jī)管理手冊(cè)、文件、規(guī)章制度、流程和信息系統(tǒng)等，以達(dá)到危機(jī)管理工作的優(yōu)化和升級(jí)，不斷提高危機(jī)管理的效率和應(yīng)對(duì)能力。
總之，危機(jī)管理的重要性不言而喻，企業(yè)要加強(qiáng)危機(jī)管理，需要對(duì)危機(jī)的預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)基本流程、危機(jī)溝通的重要性、組織和培養(yǎng)應(yīng)急管理團(tuán)隊(duì)以及不斷優(yōu)化危機(jī)管理體系這五個(gè)方面有一個(gè)較為全面的關(guān)注和了解。通過(guò)不斷的實(shí)踐和總結(jié)，才能有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)，使企業(yè)的發(fā)展和利益得到保障和穩(wěn)定。
危機(jī)管理心得體會(huì)篇八
“生于憂患，死于安樂(lè)”、“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂”，我國(guó)先人很早就提出了“危機(jī)管理”的概念。
華為任正非的生存觀念、微軟比爾蓋茨的破產(chǎn)危言則是我國(guó)先人危機(jī)意識(shí)的生動(dòng)的演繹。
通過(guò)20xx年3月14—15日2天的學(xué)習(xí)，通過(guò)丁兆林教授的生動(dòng)、別致、高效的危機(jī)管理課程的“教”“練”，使我在對(duì)危機(jī)的感受上又提升了一個(gè)高度，現(xiàn)對(duì)學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、重新認(rèn)識(shí)危機(jī)：
沒(méi)有爆發(fā)的危機(jī)稱之為風(fēng)險(xiǎn)，失去控制的風(fēng)險(xiǎn)就是危機(jī)，簡(jiǎn)單的說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)變成了事實(shí)就成了危機(jī)，風(fēng)險(xiǎn)事故就是危機(jī)。
細(xì)節(jié)無(wú)處不在，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，問(wèn)題表現(xiàn)出的不被人認(rèn)識(shí)的、不引人注意的細(xì)節(jié)，蘊(yùn)藏者巨大的風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)。
企業(yè)的危機(jī)主要有：質(zhì)量危機(jī)、人員危機(jī)、品牌危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、公害危機(jī)、犯罪危機(jī)、事故危機(jī)、天災(zāi)危機(jī)。
企業(yè)或管理者的恐慌、短視、溝通不足則是應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)的大忌。
危機(jī)的突發(fā)性、嚴(yán)重性、迅猛性、敏感性決定了企業(yè)必須要做到危機(jī)管理的制度化。
1、企業(yè)要有危機(jī)意識(shí)，要分析研究為什么樣的危機(jī)做好準(zhǔn)備，列清單，“未雨綢繆”。
1、事實(shí)雖重要，態(tài)度是關(guān)鍵;千萬(wàn)不要與老百姓講理，要講情。
2、金錢(qián)雖可貴，時(shí)間價(jià)更高;要立即處理。
3、誠(chéng)意放在前，補(bǔ)償不吃虧。
必要時(shí)尋找外協(xié)(借腦)，拓展思路，危機(jī)之中有商機(jī)。
1、人心。
2、人性。
3、人情。
三、關(guān)于管理的悟性問(wèn)題：
管理是一種技能，思考的技能，博弈的技巧，智慧的決策，思維的藝術(shù)，更是想到與想不到的問(wèn)題，是“悟”的學(xué)問(wèn),不斷去”悟”的學(xué)問(wèn).。
古語(yǔ)云：“未雨綢繆”;”最好的時(shí)候，也就是最危險(xiǎn)的時(shí)候”,三株董事長(zhǎng)吳炳新的一句失敗經(jīng)驗(yàn)之言，使我明白了作為企業(yè)中的一名合格的管理人員不但要有“運(yùn)籌帷幄、決勝千里”的管理指揮水平，而且時(shí)刻要有“人無(wú)遠(yuǎn)慮、必有近憂”的危機(jī)防范意識(shí)。人的事業(yè)、地位到了一定位置后，伴隨著周圍人的恭維、媒體的吹捧，會(huì)從思想上、行動(dòng)上、語(yǔ)言上有所放松，飄飄然，昏昏然,不知所以然,一天到晚忙于應(yīng)酬、形式主義，全然沒(méi)有了當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)的工作熱情和激情，思想上開(kāi)始懈怠。但也就是這個(gè)時(shí)候，內(nèi)部管理容易出現(xiàn)紕漏，工作監(jiān)督落實(shí)不到位，對(duì)一些事物的判斷能力減弱，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們正是抓住了這一時(shí)機(jī)，通過(guò)“誘倒”、“捧倒”或“打倒”的方式，對(duì)我們實(shí)施攻擊，一旦我們沒(méi)有防范或防范措施不到位，極易被對(duì)手打敗。這種案例不止發(fā)生在企業(yè)，中國(guó)五千文明發(fā)展史上同樣發(fā)生了很多.
通過(guò)學(xué)習(xí)“三鹿奶粉事件”和“東航集體返航事件”，特別是丁教授的“東航集體返航事件”課程的生動(dòng)的課堂互動(dòng),使我深刻的感到，作為管理人員在關(guān)鍵時(shí)刻要會(huì)如何巧妙的應(yīng)對(duì)和化解危機(jī)，避免給自己和公司造成更大的損失。但處理危機(jī)的水平和能力不是一招一夕就具備的，而是長(zhǎng)時(shí)間積累和正確管理的結(jié)果，在日常管理工作中，如果遇到危機(jī)，我將本著以下幾點(diǎn)做法去處理：第一，不管責(zé)任在哪方，首先態(tài)度要端正，積極、誠(chéng)懇、有誠(chéng)意，本著先處理問(wèn)題后追究責(zé)任的原則去處理;第二，要在最短的時(shí)間內(nèi)想盡一切辦法努力化解危機(jī)，避免事態(tài)擴(kuò)大話;第三，要有底線，不管什么事，在自己能力范圍的不能違背原則，在自己能力范圍之外的要積極匯報(bào)。第四，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，在出現(xiàn)危機(jī)時(shí)刻，多一個(gè)朋友就多一份力量,把劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì),化危機(jī)為商機(jī)。
危機(jī)管理心得體會(huì)篇九
論文摘要：當(dāng)前高校危機(jī)事件日益頻發(fā)，構(gòu)建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)作為高校全面危機(jī)管理的一個(gè)基本組織單元顯得迫切而且必要。針對(duì)高校處理危機(jī)事件不夠延續(xù)性和不夠?qū)I(yè)性的的現(xiàn)狀，本文提出了一系列高校危機(jī)管理中的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建設(shè)想，包括初步工作設(shè)想、組織系統(tǒng)建立、管理職責(zé)分工以及做好危機(jī)培訓(xùn)和危機(jī)溝通等工作重點(diǎn)。
論文關(guān)鍵詞：高校,危機(jī)管理,團(tuán)隊(duì)構(gòu)建。
近年來(lái)，部分高校不時(shí)發(fā)生的危機(jī)事件，譬如一些突發(fā)的事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、自然災(zāi)害以及社會(huì)安全事件等，嚴(yán)重影響和干擾了學(xué)校正常的教學(xué)與生活秩序，也給社會(huì)帶來(lái)了不安定的因素。建立并完善高校危機(jī)管理制度，提高危機(jī)處理的能力，是高校管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容。面對(duì)危機(jī)，我們應(yīng)該建立起多元治理主體高度整合的危機(jī)管理體系和組織運(yùn)作模式。應(yīng)對(duì)危機(jī)的思路和具體做法,可能會(huì)在因危機(jī)的不同種類而千差萬(wàn)別,但是不管面對(duì)什么樣的危機(jī),一種多元主體協(xié)調(diào)有序地參與的、多層次配套運(yùn)作的、高度網(wǎng)絡(luò)化的彈性結(jié)構(gòu)是必須的。為此,很有必要借鑒企業(yè)管理中的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu),利用團(tuán)隊(duì)靈活有機(jī)的優(yōu)點(diǎn)應(yīng)對(duì)公共危機(jī),成為高校危機(jī)管理的必然趨勢(shì)。
一、團(tuán)隊(duì)在高校危機(jī)管理中的必要性分析。
高校危機(jī)管理是指高校管理者對(duì)可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)事件進(jìn)行信息收集、信息分析、目標(biāo)決策、計(jì)劃制定、控制協(xié)調(diào)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的系統(tǒng)過(guò)程。其目的是提高對(duì)危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防能力和危機(jī)發(fā)生后的救治能力，避免或減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，保護(hù)學(xué)校和師生員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)學(xué)校的正常秩序。大量研究表明,在危機(jī)管理中,尤其是在危機(jī)組織與眾多關(guān)聯(lián)利益人的溝通中,危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)(crisismanagementteam,即cmt)起著重要作用。但是,也有一些研究人員認(rèn)為,cmt成員各自獨(dú)特的行為方式和決策方式非常容易削弱甚至扼殺整個(gè)團(tuán)隊(duì)全面考慮各種情況和后果,以及做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。是組織危機(jī)管理效果和效率的重要保證。
（一）高校職能部門(mén)作為正式組織處理危機(jī)的缺陷。
目前，我國(guó)高校還沒(méi)有建立常設(shè)性危機(jī)管理的綜合協(xié)調(diào)部門(mén)，同時(shí)也缺乏具有危機(jī)決策功能的綜合管理體系，對(duì)于關(guān)乎高校自身可持續(xù)發(fā)展的反危機(jī)戰(zhàn)略規(guī)劃重視和研究不夠，大多數(shù)高校在遭遇危機(jī)時(shí)常常顯得比較被動(dòng)。高校的各個(gè)職能部門(mén)都有各自的工作職責(zé)和日常的學(xué)生教育管理工作，一旦出現(xiàn)危機(jī)，讓某個(gè)職能部門(mén)作為正式部門(mén)處理危機(jī)是不太現(xiàn)實(shí)的。這種依靠單個(gè)職能部門(mén)處理危機(jī)的一元危機(jī)處理體系存在以下幾個(gè)方面的缺陷：
1、讓常規(guī)的職能工作陷入混亂。
職能部門(mén)的工作人員本身有各自的工作職責(zé)和日常的學(xué)生教育管理工作，而一旦出現(xiàn)危機(jī)，這些人員就不得不放下手頭的工作，先來(lái)處理好危機(jī)。一旦危機(jī)嚴(yán)重而且處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，這邊被延誤的工作就有可能導(dǎo)致整個(gè)部門(mén)的職能工作陷入混亂。
2、缺乏成熟的危機(jī)處理操作方案。
每次危機(jī)事件處理如果都是由臨時(shí)性的人員充當(dāng)危機(jī)管理人員，那么就缺乏工作的延續(xù)性和專業(yè)性。而危機(jī)一旦發(fā)生，往往無(wú)章可循,決策者只憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn),采取臨時(shí)的應(yīng)急處理辦法,學(xué)校各部門(mén)充當(dāng)“救火隊(duì)”的角色。這樣常常使學(xué)校陷入被動(dòng)的困境，危機(jī)處理的成本加大。
由于高校特有情況的復(fù)雜以及高校危機(jī)所涉及的范圍很廣，高校危機(jī)管理僅僅靠幾個(gè)校領(lǐng)導(dǎo)或部分教育管理者是不現(xiàn)實(shí)的，而且也無(wú)法做到全面管理，因此，一定要依靠全校師生的力量，廣泛凝聚共識(shí)，增進(jìn)溝通協(xié)作，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)顯得尤為必要。
（二）團(tuán)隊(duì)是高校危機(jī)管理的組織體系的創(chuàng)新。
危機(jī)對(duì)組織來(lái)說(shuō)是一個(gè)契機(jī),是組織“轉(zhuǎn)機(jī)與惡化的分水嶺”。在美國(guó)學(xué)者l?科塞看來(lái),社會(huì)沖突既可能是“其分裂作用”的消極因素,也可能具有校正功能,即社會(huì)沖突能夠增強(qiáng)特定社會(huì)關(guān)系或群體的適應(yīng)和調(diào)節(jié)能力。因此,危機(jī)既可能是組織走向衰亡的開(kāi)始,也可能是走向新階段興盛的契機(jī)。實(shí)際上,目前很多國(guó)際上的政府已經(jīng)建立危機(jī)處理的部門(mén)，很多企業(yè)也有專門(mén)的危機(jī)處理工作小組，惟獨(dú)高校的危機(jī)管理體系還不夠健全，因此我們高校要迫切進(jìn)行組織變革與創(chuàng)新。
20世紀(jì)90年代以來(lái),團(tuán)隊(duì)正在成為基本的商業(yè)運(yùn)作模式。當(dāng)代美國(guó)著名管理學(xué)者斯蒂芬?羅賓斯(1994)認(rèn)為,團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。所有團(tuán)隊(duì)都是群體,但只有正式群體才能是團(tuán)隊(duì)。許多跨國(guó)公司,例如通用電氣公司、豐田美國(guó)電話電報(bào)公司、殼牌石油公司等普遍采用團(tuán)隊(duì)并取得明顯的績(jī)效。在復(fù)雜多變的環(huán)境中,團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門(mén)結(jié)構(gòu)或其他固定的群體更靈活、反應(yīng)更迅速。團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)是:快速組合、部署、重組、解散。那么,團(tuán)隊(duì)在高校組織應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí),能否奏效呢?羅伯特?丹哈特在《公共組織理論》寫(xiě)到:“組織中個(gè)人的行為和組織的行為基本是一樣的,而與所要研究的組織類型無(wú)關(guān)。如果真是這樣,我們可以期望從某一領(lǐng)域所學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)能夠簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)移至其他的領(lǐng)域中去?！备鶕?jù)管理主義理論,在管理層次上,從管理角度看,公共部門(mén)與私營(yíng)部門(mén)在本質(zhì)上并無(wú)區(qū)別,二者的管理方法、管理原則可以通用。
目前溫州大學(xué)包括其他高校都還沒(méi)有一個(gè)獨(dú)立和常設(shè)的危機(jī)管理協(xié)調(diào)機(jī)制,更沒(méi)有專門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)管理危機(jī)。每次危機(jī)發(fā)生后,根據(jù)危機(jī)的嚴(yán)重程度,學(xué)校臨時(shí)成立一個(gè)工作小組,應(yīng)付危機(jī)。這種臨時(shí)成立的領(lǐng)導(dǎo)小組不具有延續(xù)性,缺乏成熟的危機(jī)處理操作方案協(xié)調(diào)性很差。因此,我們認(rèn)為應(yīng)該在高校中構(gòu)建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì),把危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)作為高校全面危機(jī)管理的一個(gè)基本組織單元。構(gòu)建高校危機(jī)管理團(tuán)隊(duì),作為高校的常設(shè)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)危機(jī)。危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)中需要有來(lái)自高校各個(gè)部門(mén)的成員,并且在組織結(jié)構(gòu)安排上應(yīng)接近高級(jí)管理層。團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作需要成員間的技能互補(bǔ)、角色分工。團(tuán)隊(duì)內(nèi)同時(shí)有三種不同技能的人:一是需要具有技術(shù)專長(zhǎng)的成員；二是需要具有能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出解決問(wèn)題建議,并權(quán)衡建議做出比較性選擇的決策技能的成員；三是需要若干能夠協(xié)調(diào)解決沖突,處理人際關(guān)系的成員。團(tuán)隊(duì)的核心成員需要很快的與組織機(jī)構(gòu)的最高管理層和最基層取得聯(lián)系。
（一）初步工作設(shè)想。
團(tuán)隊(duì)作為非正式組織，按照工作周期和工作重點(diǎn)，可將高校危機(jī)管理可以分為以下五個(gè)階段:第一，危機(jī)事前管理。指的是高校教育管理者在日常工作中對(duì)潛在的和可能發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行管理，以預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，提高高校師生的危機(jī)意識(shí)和防范能力，并于事先主動(dòng)采取措施，以減少危機(jī)發(fā)生時(shí)造成的損失和增強(qiáng)高校的危機(jī)恢復(fù)能力。高校危機(jī)事前管理的內(nèi)容包括成立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)、制定危機(jī)管理預(yù)案、進(jìn)行危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理、開(kāi)展危機(jī)知能培訓(xùn)、構(gòu)建危機(jī)溝通制度、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)；第二，危機(jī)事發(fā)階段管理。高校危機(jī)事發(fā)階段是指危機(jī)事件出現(xiàn)最初征兆到正式爆發(fā)的這一段時(shí)間。在這一階段，需要做好以下工作:強(qiáng)化危機(jī)認(rèn)知，識(shí)別危機(jī)，縮減危機(jī)；第三，危機(jī)事中階段管理。管理的目的是盡可能地減少危機(jī)損害、降低危機(jī)損失，并為危機(jī)事后恢復(fù)管理奠定基礎(chǔ)；第四，危機(jī)事后恢復(fù)管理。危機(jī)事后恢復(fù)管理發(fā)揮著善后的功能，從恢復(fù)對(duì)象及工作重點(diǎn)來(lái)看，危機(jī)事后恢復(fù)管理主要包括危機(jī)事后重建、人的恢復(fù)、危機(jī)事件的反思以及危機(jī)預(yù)案的修正；第五，危機(jī)管理評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的目的是為了進(jìn)一步增強(qiáng)高校預(yù)防危機(jī)、處理危機(jī)和恢復(fù)危機(jī)的能力，一般在危機(jī)事后恢復(fù)管理之后進(jìn)行。危機(jī)管理評(píng)價(jià)需要堅(jiān)持一定的原則，并依循這些原則對(duì)高校危機(jī)管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后將評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用于高校危機(jī)管理的實(shí)際。
（二）組織系統(tǒng)建立。
由于高校特有情況的復(fù)雜以及高校危機(jī)所涉及的范圍很廣，高校危機(jī)管理僅僅靠幾個(gè)校領(lǐng)導(dǎo)或部分教育管理者是不現(xiàn)實(shí)的，而且也無(wú)法做到全面管理，因此，一定要依靠全校師生的力量，廣泛凝聚共識(shí)，增進(jìn)溝通協(xié)作。因此，高校可以建立專門(mén)的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)并將其作為常設(shè)性機(jī)構(gòu)而真正加以重視，具體建議方案如下:。
高校成立危機(jī)管理委員會(huì)，委員會(huì)主任由校黨委書(shū)記、校長(zhǎng)擔(dān)任，所有的校黨委副書(shū)記、副校長(zhǎng)作為副主任，秘書(shū)長(zhǎng)由一名校長(zhǎng)助理?yè)?dān)任，委員包括所有校領(lǐng)導(dǎo)、參與負(fù)責(zé)學(xué)校危機(jī)管理工作的校長(zhǎng)助理、各職能部門(mén)行政負(fù)責(zé)人、各院(系)黨政負(fù)責(zé)人、學(xué)校法律顧問(wèn)以及心理咨詢等有關(guān)方面的專家。危機(jī)管理委員會(huì)下設(shè)危機(jī)管理辦公室，由參與負(fù)責(zé)學(xué)校危機(jī)管理工作的校長(zhǎng)助理兼任辦公室主任。
各職能部門(mén)、各院(系)以及學(xué)校各直屬單位也要結(jié)合本單位實(shí)際建立相應(yīng)的`危機(jī)管理小組，精心安排人員負(fù)責(zé)和參與危機(jī)管理，明確工作職責(zé)，保持信息暢通，按照學(xué)校危機(jī)管理委員會(huì)及危機(jī)管理辦公室的要求開(kāi)展工作。從現(xiàn)實(shí)的角度而言，要管理好高校各種類型的危機(jī)，勢(shì)必需要很多危機(jī)管理的專業(yè)知識(shí)和技能，這就要求高校危機(jī)管理者必須熟知學(xué)校內(nèi)外部環(huán)境并具備較強(qiáng)的危機(jī)管理知能，危機(jī)管理人員應(yīng)該來(lái)源于多部門(mén)、多學(xué)科，具有廣泛性，他們應(yīng)具有顧全大局、勇于創(chuàng)新、善于溝通、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、臨危不亂、決策果斷、富有親和力等品質(zhì)，如此才一能勝任管理危機(jī)的工作。
（三）管理職責(zé)分工。
高校的黨政一把手無(wú)疑應(yīng)該是高校危機(jī)管理的領(lǐng)導(dǎo)者和最高決策者，各級(jí)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的成員是高校危機(jī)管理的主力，他們?cè)谛ＮC(jī)管理委員會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展具體的工作。
從功能上來(lái)講，危機(jī)管理委員會(huì)其主要職責(zé)是全面負(fù)責(zé)學(xué)校各類危機(jī)的管理，對(duì)涉及學(xué)校安全穩(wěn)定工作的重大問(wèn)題和危機(jī)事件及時(shí)做出決策并進(jìn)行有效干預(yù)。危機(jī)管理辦公室的主要職責(zé)是在學(xué)校危機(jī)管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)指揮下，為管理委員會(huì)提供辦文、辦會(huì)、辦事服務(wù)；負(fù)責(zé)制定和不斷完善學(xué)校危機(jī)管理的總體預(yù)案；負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)全校各所屬單位做好危機(jī)預(yù)防和處理工作；開(kāi)展危機(jī)管理評(píng)價(jià)；負(fù)責(zé)相關(guān)信息的收集和整理。職能部門(mén)、院(系)以及校直屬單位的危機(jī)管理小組的主要職責(zé)是在校危機(jī)管理委員會(huì)及危機(jī)管理辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，具體負(fù)責(zé)本單位職責(zé)范圍內(nèi)的危機(jī)管理，與此同時(shí)，積極支持和配合校危機(jī)管理委員會(huì)及危機(jī)管理辦公室，力所能及地協(xié)助做好校內(nèi)其它危機(jī)的預(yù)防和處理工作。
鑒于預(yù)防高校危機(jī)的客觀需要，從學(xué)校的層面而言，還應(yīng)該在校危機(jī)管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，由危機(jī)管理辦公室負(fù)責(zé)牽頭，對(duì)學(xué)校危機(jī)管理工作進(jìn)行必要的功能劃分并明確職責(zé)，其做法可以是:由危機(jī)管理辦公室作為總召集單位并負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)，分別成立安保組、政工組、宣傳組、聯(lián)絡(luò)組、醫(yī)護(hù)組、后勤保障組、教務(wù)組、基建組、法律援助組、紀(jì)檢組等十個(gè)明晰的團(tuán)隊(duì)。
（四）工作重點(diǎn)。
1、危機(jī)培訓(xùn)。
第一，心理培訓(xùn)。主要是通過(guò)加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，開(kāi)展心理健康教育及處理緊張心理的訓(xùn)練，讓高校師生盡可能多了解危機(jī)的特征，做好防范危機(jī)和承受危機(jī)的心理準(zhǔn)備，增強(qiáng)心理承受能力。第二，知識(shí)培訓(xùn)。指的是對(duì)高校師生開(kāi)展關(guān)于危機(jī)識(shí)別、防范、處理、恢復(fù)等方面的科學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)。要對(duì)危機(jī)發(fā)生前的多種防范措施以及各類危機(jī)發(fā)生后的具體應(yīng)對(duì)處理方法進(jìn)行細(xì)致地介紹。知識(shí)培訓(xùn)可以通過(guò)講座、自學(xué)、舉辦培訓(xùn)班和沙龍活動(dòng)等多種方式進(jìn)行。第三，溝通培訓(xùn)。重點(diǎn)是訓(xùn)練高校師生如何消除溝通障礙，如何在平時(shí)與學(xué)生家長(zhǎng)、政府部門(mén)、社區(qū)、校外媒體及其它高校等保持良好溝通，如何在危機(jī)的巨大壓力下進(jìn)行有效的溝通，掌握溝通的策略和技巧。第四，危機(jī)管理機(jī)構(gòu)組建與協(xié)同行動(dòng)培訓(xùn)。主要是強(qiáng)調(diào)如何組建危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，并訓(xùn)練機(jī)構(gòu)成員在具體的危機(jī)情境中如何將他們的職責(zé)分工與團(tuán)結(jié)協(xié)作有效結(jié)合。第五，學(xué)習(xí)危機(jī)管理預(yù)案。危機(jī)管理預(yù)案作為高校管理危機(jī)的指導(dǎo)性文件，是旨在幫助高?？朔C(jī)或減輕危機(jī)傷害程度的管理方案，在培訓(xùn)中，應(yīng)該將危機(jī)管理預(yù)案的學(xué)習(xí)作為必修內(nèi)容。第六，理論指導(dǎo)實(shí)踐的培訓(xùn)。指的就是把以上的理論知識(shí)學(xué)習(xí)與具體的危機(jī)事件處理過(guò)程相結(jié)合，通過(guò)運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)、技能，讓高校師生思考如何應(yīng)對(duì)可能的危機(jī)，包括如何尋求支持，最終達(dá)到在確保安全基礎(chǔ)上成功解決危機(jī)的目的。
2、危機(jī)溝通。
第一，校內(nèi)溝通。校內(nèi)危機(jī)溝通既包括危機(jī)管理者之間的信息溝通；也包括危機(jī)管理者與所有與危機(jī)相關(guān)的師生的信息交流，還指各種危機(jī)溝通渠道和有關(guān)技術(shù)的提供及應(yīng)用。建立校內(nèi)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，準(zhǔn)備校內(nèi)聲明書(shū)的框架。高校可能遇到的危機(jī)是很多的，不同的危機(jī)對(duì)聲明要求的側(cè)重點(diǎn)各不相同，因而，高校危機(jī)管理者應(yīng)針對(duì)高?？赡苡龅降母鞣N類型的危機(jī)加強(qiáng)研究，事先擬定聲明書(shū)的基本框架，若危機(jī)真的發(fā)生，則可立即結(jié)合危機(jī)事件的實(shí)際對(duì)聲明書(shū)的框架予以充實(shí)和修正。第二，校外溝通。主動(dòng)爭(zhēng)取社會(huì)公眾和輿論的信任、支持是高校工作包括高校危機(jī)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。高校校外危機(jī)溝通主要指高校危機(jī)管理者根據(jù)管理需要與本校學(xué)生家長(zhǎng)、教師家屬、上級(jí)教育領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)、政府有關(guān)部門(mén)、媒體、所在社區(qū)、學(xué)校投資者以及其他利益相關(guān)者所進(jìn)行的信息溝通。在進(jìn)行校外危機(jī)溝通時(shí)，高校危機(jī)管理者應(yīng)掌握主動(dòng)權(quán)，充分利用和挖掘自身的各種資源優(yōu)勢(shì)，在堅(jiān)持客觀、公正、負(fù)責(zé)、坦誠(chéng)的溝通原則的基礎(chǔ)上，通過(guò)開(kāi)展各種形式的交流、聯(lián)誼和宣傳活動(dòng)，拉近與校外單位和利益相關(guān)者各方的距離，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布有利于學(xué)校的新聞信息，從而為學(xué)校營(yíng)造一個(gè)有利的社會(huì)氛圍。第三，媒體溝通。對(duì)于媒體溝通，高校危機(jī)管理者要應(yīng)注意以下幾點(diǎn):1.經(jīng)常保持危機(jī)意識(shí)，切勿懷事不關(guān)己之念，勿以善小而不為。2.在危機(jī)到來(lái)前，能主動(dòng)以坦誠(chéng)、友好的心態(tài)與媒體建立良好的互動(dòng)關(guān)系。3.規(guī)定學(xué)校消息發(fā)布的基準(zhǔn)、要求，確定新聞發(fā)言人，收集完整的資料，代表學(xué)校對(duì)外發(fā)言。4.建議和指導(dǎo)師生學(xué)習(xí)學(xué)校的媒體政策，遵守媒體采訪、報(bào)道程序。5.保持平和心態(tài)，正面面對(duì)記者采訪，切忌黑面和怒斥記者。6.記者要知的是事實(shí)，切忌回答“不愿置評(píng)”或說(shuō)謊話，要針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行作答，切勿扯遠(yuǎn)話題，或是向記者披露一些不想被弓i述的信息。7.安排專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)媒體來(lái)電，并委托發(fā)言人務(wù)必答復(fù)或以書(shū)面形式回應(yīng)。8在溝通過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)記者掌握的資料有誤，一定要及時(shí)予以糾正;若遇到無(wú)法馬上回應(yīng)問(wèn)題的情況，一定要先進(jìn)行調(diào)查和了解，然后再答復(fù)。
總結(jié)。
經(jīng)歷危機(jī)事件后，高校應(yīng)當(dāng)全面檢討在管理、技術(shù)、組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)作程序上的不足之處，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，回應(yīng)師生及其他利益相關(guān)者提出的要求，適應(yīng)社會(huì)形勢(shì)及學(xué)校環(huán)境的變化，進(jìn)而提出改進(jìn)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見(jiàn)和措施。高校應(yīng)當(dāng)及時(shí)檢查危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及所屬各團(tuán)隊(duì)、各部門(mén)存在的功能缺陷，對(duì)這些部門(mén)的職能、權(quán)限、危機(jī)應(yīng)對(duì)原則等提出系統(tǒng)的修正和改進(jìn)意見(jiàn)，并著手進(jìn)行合理地漸進(jìn)地變革。事件發(fā)生后，高校必須適時(shí)進(jìn)行觀念更新，不斷強(qiáng)化師生的危機(jī)意識(shí)，在高校日常工作中把正常管理與危機(jī)管理、危機(jī)事前管理與危機(jī)反應(yīng)管理更加有效地結(jié)合起來(lái)。只有這樣，高校危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的作用才得以充分發(fā)揮。
危機(jī)管理心得體會(huì)篇十
所謂“危機(jī)”，一般是由客觀或主觀因素，有時(shí)甚至是“不可抗拒力”所引發(fā)的意外事件，而使企業(yè)產(chǎn)生的緊急或危險(xiǎn)狀態(tài)。以下本站小編為你帶來(lái)危機(jī)管理。
希望對(duì)你有所幫助!
第一節(jié)：什么是銷售危機(jī)管理。
譬如：產(chǎn)品和銷售的危機(jī)、資金的危機(jī)、產(chǎn)權(quán)的危機(jī)、市場(chǎng)的危機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)、合作的危機(jī)、環(huán)境與公害的危機(jī)、企業(yè)道德的危機(jī)、人力資源的危機(jī)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的危機(jī)等。實(shí)際上，企業(yè)發(fā)生危機(jī)，是企業(yè)面臨危險(xiǎn)與機(jī)遇的分水嶺。同時(shí)，“危機(jī)”也是種挑戰(zhàn)，是對(duì)企業(yè)管理素質(zhì)，企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。出色的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉(zhuǎn)危為安;無(wú)能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導(dǎo)向絕路。史蒂文.芬克在《危機(jī)管理》一書(shū)中就指出：“中國(guó)人早在幾百年前就領(lǐng)會(huì)了這一思想。在漢語(yǔ)中，組成危機(jī)的兩個(gè)字就分別表示危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。”但是，領(lǐng)會(huì)其思想，并不等于具備了這種能力。因此，如何防范、處理危機(jī)，應(yīng)該說(shuō)是企業(yè)管理者的一項(xiàng)基本修煉。
“危機(jī)管理”可以說(shuō)是現(xiàn)代管理科學(xué)理論未曾給予研究或涉及的一個(gè)獨(dú)特的領(lǐng)域，但現(xiàn)在“危機(jī)管理”已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理研究的一個(gè)重要課題和內(nèi)容。特別是發(fā)達(dá)國(guó)家許多知名企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)的決策和處理的案例，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經(jīng)驗(yàn)。
由于中國(guó)企業(yè)真正進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境只有20xx年左右的時(shí)間，企業(yè)的管理模式、管理經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)比較落后，危機(jī)的意識(shí)淡薄，危機(jī)管理的知識(shí)、手段均缺乏。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到或陷入了危機(jī)，要么束手無(wú)策，保持沉默;要么本能地去找政府部門(mén)來(lái)幫助化解;要么采取一種對(duì)抗、強(qiáng)硬的態(tài)度……這些現(xiàn)象顯然有悖于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的動(dòng)作規(guī)律。
那么，什么是“危機(jī)管理”呢?企業(yè)的危機(jī)管理是指：企業(yè)通過(guò)對(duì)危機(jī)的監(jiān)測(cè)、防范、決策和對(duì)危機(jī)的處理，達(dá)到避免和減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為“機(jī)會(huì)”的管理過(guò)程。我們從中可以看出，“危機(jī)管理”的對(duì)象是危機(jī)，因此，我們就必須來(lái)研究、分析危機(jī)的類別、特征、危機(jī)產(chǎn)生的原因、危機(jī)來(lái)臨時(shí)的處理方法和危機(jī)處理預(yù)案的建立。
第二節(jié)：建立媒體溝通關(guān)系。
為了研究和分析的方便，銷售危機(jī)危機(jī)可分為四種常見(jiàn)類型。
一：質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)類型。
質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)是指在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，由于企業(yè)自身的失職、失誤，或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏，而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如，現(xiàn)代城的氨氣超標(biāo)，博雅西園主體脫落等事件。這類危機(jī)的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽(yù)度遭受嚴(yán)重打擊。
二：工期類突發(fā)性品牌危機(jī)類型。
工期類類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指由于自身原因或不可抗力，造成產(chǎn)品不能按期交付使用，造成消費(fèi)者的不滿，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類危機(jī)與開(kāi)發(fā)商管理混亂，程序不清，品牌意識(shí)淡薄有關(guān)。
三：面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型。
面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指開(kāi)發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時(shí)，面積誤差超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者倍感上當(dāng)受騙，極易造成信任感的嚴(yán)重挫傷，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如萬(wàn)泉新新家園的面積問(wèn)題。此類危機(jī)造成的影響是品牌形象受損，后期銷售嚴(yán)重受到影響。
四：配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型。
配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指在入住期間開(kāi)發(fā)商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療、交通等配套不能完全實(shí)現(xiàn)，給消費(fèi)者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類危機(jī)一般與開(kāi)發(fā)商公關(guān)能力較差，對(duì)后期服務(wù)不重視有關(guān)。
銷售危機(jī)產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機(jī)的披露者，在危機(jī)的披露中，新聞媒體既可能是危機(jī)的促進(jìn)者和危機(jī)管理的妨礙者，也可能成為危機(jī)化解的協(xié)助者。這是因?yàn)椋襟w是人們了解外部事件直接或間接的載體，對(duì)人類活動(dòng)反映細(xì)致而全面，它影響著公眾對(duì)品牌的印象，影響著公眾對(duì)品牌的資源供給和對(duì)品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對(duì)任何信息的放大作用。沒(méi)有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內(nèi)部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無(wú)法掩蓋，媒體就像擴(kuò)音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽(tīng)得見(jiàn)的聲音。這些特性，決定了媒體在危機(jī)管理中重要的雙向作用。因此，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機(jī)管理的主要任務(wù)。
品牌形象的樹(shù)立，并非一朝一夕，而需要一個(gè)長(zhǎng)期，持續(xù)的過(guò)程。在品牌的日常管理中，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系，在平時(shí)，主動(dòng)為媒體提供一些有價(jià)值的新聞，使媒體對(duì)品牌形象有比較準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí)，建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系。這樣，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，由于日常的接觸了解，媒體對(duì)品牌危機(jī)的報(bào)道就會(huì)比較公正、準(zhǔn)確，溝通也會(huì)比較快速，為危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)爭(zhēng)取到更多的寶貴時(shí)間。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對(duì)危機(jī)做出反應(yīng)。如果危機(jī)潛在的受害者是公眾，就需要通過(guò)媒體向公眾說(shuō)明真相，以求社會(huì)輿論的公正回報(bào)，并利用日常與媒體建立的關(guān)系，在第一時(shí)間傳遞管理者所希望傳遞的信息，以隨時(shí)消除各種誤解，挽回形象。一場(chǎng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，媒體除了報(bào)道危機(jī)事件外，還會(huì)請(qǐng)一些專家、學(xué)者進(jìn)行評(píng)論，就客觀報(bào)道中危機(jī)存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實(shí)報(bào)道中的問(wèn)題發(fā)表公正的、專業(yè)的看法。同時(shí)，媒體還可能就危機(jī)事件采訪社會(huì)公眾和利益相關(guān)者，他們會(huì)從各自的角度表明對(duì)危機(jī)事件的看法、提出個(gè)人的建議。企業(yè)要將專家、學(xué)者的評(píng)論視為針對(duì)危機(jī)管理的免費(fèi)專家咨詢;同時(shí)，意識(shí)到，這些評(píng)論的發(fā)表等于為危機(jī)發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù)，對(duì)失實(shí)的報(bào)道進(jìn)行了公開(kāi)駁斥。公眾和利益相關(guān)者的言論，直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報(bào)道，通過(guò)分析，確認(rèn)危機(jī)對(duì)品牌形象造成損害的規(guī)模和程度，以便盡快制定解決危機(jī)的措施。
公眾輿論壓力對(duì)品牌形象的影響之大不可低估。聯(lián)想到國(guó)內(nèi)有些品牌，由于對(duì)媒體缺乏必要的認(rèn)識(shí)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中，企業(yè)曾經(jīng)有足夠的機(jī)會(huì)先把信息局限起來(lái)，再尋求協(xié)商解決。但是，三株公司拒絕了“大事化小”，直到媒體參與進(jìn)來(lái)，反宣傳一下子席卷了大江南北。品牌形象危機(jī)不可遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進(jìn)危機(jī)深化的作用。然而，危機(jī)爆發(fā)后，三株公司沒(méi)能建立自己的新聞中心，沒(méi)能及時(shí)、迅速、有效、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實(shí)的信息。各種猜測(cè)性報(bào)道又對(duì)危機(jī)管理造成了妨礙。官司拖延3年之久，大勢(shì)已去，三株公司最終的勝訴也沒(méi)能挽救品牌形象的一落千丈。
第三節(jié)：建立危機(jī)管理預(yù)案。
預(yù)防與控制危機(jī)。危機(jī)如同sars一樣，預(yù)防與控制是成本最低、最簡(jiǎn)便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)，識(shí)別整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進(jìn)而收集、整理所有可能的風(fēng)險(xiǎn)并充分征求各方面意見(jiàn)，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險(xiǎn)列表，從而對(duì)這些可能導(dǎo)致危機(jī)的原因進(jìn)行限制，并針對(duì)性地練習(xí)內(nèi)功，增強(qiáng)免疫力，以達(dá)到避免危機(jī)的目的。
建立危機(jī)管理體系。主要是建立應(yīng)對(duì)危機(jī)的組織、并制定危機(jī)管理的制度、流程、策略和計(jì)劃，從而確保在危機(jī)洶涌而來(lái)時(shí)能夠理智冷靜，胸有成竹。
在危機(jī)管理方面，國(guó)外實(shí)行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國(guó)公司，都為員工配備了詳細(xì)的、內(nèi)容具體到個(gè)人的危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè)，手冊(cè)的內(nèi)容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢(mèng)般災(zāi)難的應(yīng)對(duì)程序，在手冊(cè)里都能找到。
危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動(dòng)態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時(shí)刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識(shí)當(dāng)中。
危機(jī)從管理的角度來(lái)講，是量變到質(zhì)變的過(guò)程;而從傳播的角度來(lái)看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過(guò)程。
大家都不知道的秘密不是危機(jī)，它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費(fèi)者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險(xiǎn)，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機(jī)。
危機(jī)一旦發(fā)生，你我都無(wú)法改變。我們能做的只有兩件事：
一、正確地處理，以減少或避免損失。
二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
正確地處理，是危機(jī)管理的前提;而正確地傳播，則是危機(jī)管理的核心，向誰(shuí)傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。
(一)成立危機(jī)處理的組織，這是有效處理危機(jī)事件的保證。
(二)深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)情況，并及時(shí)做出應(yīng)對(duì)。
(三)盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)前景可能造成的損失。
(四)當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后，企業(yè)高層確定對(duì)策，采取措施。
(五)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實(shí)情及應(yīng)對(duì)措施，懇請(qǐng)新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。
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危機(jī)管理心得體會(huì)篇十一
第一段：引言（200字）。
危機(jī)是指任何可能對(duì)組織、團(tuán)體或個(gè)人造成重大威脅或潛在損害的事件或情況。無(wú)論是自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件還是機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理問(wèn)題，危機(jī)管理都是現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)必不可少的方面。對(duì)于個(gè)人或組織來(lái)說(shuō)，危機(jī)管理能力對(duì)于保持穩(wěn)定和發(fā)展至關(guān)重要。在經(jīng)歷了一段時(shí)間的危機(jī)管理實(shí)踐中，我對(duì)危機(jī)管理有了一些心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)識(shí)危機(jī)與建立預(yù)警機(jī)制（200字）。
首先，我們要正確地認(rèn)識(shí)什么是危機(jī)。危機(jī)并非只是意味著面臨巨大的壓力或困難，更重要的是它具有其特殊的性質(zhì)，即具有不確定性和劇變性。在這種情況下，我們不能坐以待斃，而是要提前建立一套預(yù)警機(jī)制來(lái)感知和識(shí)別潛在的危機(jī)。預(yù)警機(jī)制可以通過(guò)不同的途徑，如媒體監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)調(diào)研、社會(huì)輿情分析等，及時(shí)了解外部動(dòng)態(tài)以及內(nèi)部的存在問(wèn)題，為后續(xù)的危機(jī)應(yīng)對(duì)提供有力支持。
第三段：有效溝通與信息管理（200字）。
在危機(jī)管理中，有效的溝通是至關(guān)重要的。危機(jī)時(shí)期，信息的準(zhǔn)確傳遞和對(duì)外界的及時(shí)回應(yīng)是穩(wěn)定局勢(shì)和維護(hù)信譽(yù)的關(guān)鍵。我們要做到即時(shí)發(fā)布新聞稿、提供媒體溝通渠道、回應(yīng)公眾關(guān)切等。此外，我們還要合理管理和控制信息的傳播，避免虛假信息和謠言的傳播。通過(guò)主動(dòng)與公眾保持溝通，開(kāi)展危機(jī)公關(guān)工作，可以最大程度地減輕危機(jī)可能對(duì)個(gè)人或組織造成的負(fù)面影響。
第四段：危機(jī)反思與應(yīng)對(duì)措施（200字）。
當(dāng)危機(jī)真正來(lái)臨時(shí)，我們要冷靜的進(jìn)行全面的危機(jī)反思，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。危機(jī)反思是對(duì)過(guò)去的總結(jié)與學(xué)習(xí)，通過(guò)分析失誤和成功的因素，尋找提高危機(jī)管理能力的方法和策略。在危機(jī)反思的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，包括危機(jī)應(yīng)急預(yù)案、危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)的組建，以及危機(jī)處理方案等。只有準(zhǔn)備充分、措施得當(dāng)，才能在危機(jī)中化危為機(jī)，化解危局。
第五段：加強(qiáng)危機(jī)管理能力的重要性（200字）。
最后，我深刻認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)危機(jī)管理能力的重要性。危機(jī)是無(wú)法避免的，但我們可以通過(guò)加強(qiáng)危機(jī)管理能力來(lái)更好地應(yīng)對(duì)它。危機(jī)管理需要我們具備靈活應(yīng)變、果斷決策、高效時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)合作等多方面的能力。只有持續(xù)學(xué)習(xí)和錘煉這些能力，才能在危機(jī)面前不慌不忙，穩(wěn)定局勢(shì)、保持發(fā)展。
總結(jié)（200字）。
危機(jī)管理是現(xiàn)代社會(huì)中不可忽視的一部分。通過(guò)建立預(yù)警機(jī)制、有效溝通、危機(jī)反思與應(yīng)對(duì)措施以及加強(qiáng)危機(jī)管理能力等方面的努力，可以幫助我們更好地應(yīng)對(duì)各種危機(jī)。只有在危機(jī)管理中做好各項(xiàng)工作，才能實(shí)現(xiàn)危機(jī)轉(zhuǎn)機(jī)、化危為機(jī)的目標(biāo)，保持個(gè)人和組織的穩(wěn)定與發(fā)展。
危機(jī)管理心得體會(huì)篇十二
危機(jī)是我們生活或工作中不可避免的一部分。作為現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的一環(huán)，危機(jī)管理導(dǎo)論的學(xué)習(xí)對(duì)于幫助我們應(yīng)對(duì)和化解各種危機(jī)具有重要意義。在這門(mén)課程中，我深刻認(rèn)識(shí)到危機(jī)管理的重要性，并從中獲得了一些寶貴的體會(huì)和心得。
第二段：危機(jī)管理的定義和意義。
危機(jī)管理是一門(mén)跨學(xué)科的學(xué)科，涉及政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、心理等多個(gè)領(lǐng)域。它旨在預(yù)防和化解危機(jī)，并在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。危機(jī)管理的意義在于提供應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略和工具，幫助組織或個(gè)人更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)，減少危機(jī)帶來(lái)的損失，并最終實(shí)現(xiàn)危機(jī)轉(zhuǎn)機(jī)。
在危機(jī)管理導(dǎo)論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我從三個(gè)方面獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。首先，我了解到危機(jī)管理需要具備敏銳的觀察力和快速的反應(yīng)能力。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織或個(gè)人需要迅速識(shí)別危機(jī)，并及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)。其次，我學(xué)會(huì)了危機(jī)溝通的重要性。在處理危機(jī)過(guò)程中，有效的溝通可以幫助減少誤解和恐慌，增加危機(jī)應(yīng)對(duì)的成效。最后，我認(rèn)識(shí)到危機(jī)管理需要具備靈活性和創(chuàng)新意識(shí)。危機(jī)是多變的，因此我們需要不斷調(diào)整和改進(jìn)我們的應(yīng)對(duì)策略。
第四段：危機(jī)管理的實(shí)踐應(yīng)用。
危機(jī)管理的學(xué)習(xí)不僅局限于課堂，更需要運(yùn)用到實(shí)踐中。在生活和工作中，我們經(jīng)常面臨各種危機(jī)，如自然災(zāi)害、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、公共衛(wèi)生事件等。通過(guò)危機(jī)管理的學(xué)習(xí)，我在處理實(shí)際問(wèn)題時(shí)更加自信和有條理。例如，我參與了學(xué)校的應(yīng)急演練，學(xué)會(huì)了如何組織和引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)危機(jī)。我還在實(shí)踐中學(xué)到了如何制定危機(jī)預(yù)案和應(yīng)急措施，從而更好地預(yù)防和減少危機(jī)帶來(lái)的損失。
第五段：總結(jié)和展望。
通過(guò)危機(jī)管理導(dǎo)論的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到危機(jī)管理不僅是一門(mén)學(xué)問(wèn)，更是一種應(yīng)對(duì)困難的態(tài)度和思維方式。危機(jī)培養(yǎng)了我們的應(yīng)變能力，鍛煉了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力，并同時(shí)強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)管理和預(yù)防意識(shí)的重要性。未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和應(yīng)用危機(jī)管理的知識(shí)和技能，將其運(yùn)用到我的個(gè)人和職業(yè)生涯中。我相信危機(jī)管理導(dǎo)論給我提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使我能夠更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。
在危機(jī)管理導(dǎo)論的學(xué)習(xí)中，我通過(guò)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)危機(jī)管理有了更加深入的理解。我認(rèn)識(shí)到危機(jī)是不可避免的，但如何應(yīng)對(duì)危機(jī)是我們可以控制的。通過(guò)合理的準(zhǔn)備和積極的應(yīng)對(duì)，我們可以化解危機(jī)，甚至轉(zhuǎn)危為機(jī)。危機(jī)管理導(dǎo)論作為一門(mén)重要的學(xué)科，為我們提供了為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)提供了寶貴的思路和工具。通過(guò)學(xué)習(xí)這門(mén)課程，我碰到危機(jī)時(shí)有了更高的自信，也更加迅速和有序地應(yīng)對(duì)了危機(jī)。在將來(lái)，我會(huì)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐危機(jī)管理的知識(shí)和技能，以更好地應(yīng)對(duì)和管理各種危機(jī)。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的危機(jī)管理者，為自己和他人帶來(lái)更好的幫助和支持。
危機(jī)管理心得體會(huì)篇十三
企業(yè)成功與否是企業(yè)管理研究的核心問(wèn)題。就像奧古斯丁所說(shuō)，在商業(yè)活動(dòng)中危機(jī)就像感冒病毒一樣種類繁多，防不勝防。每一次危機(jī)中既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊(yùn)藏著成功的種子，發(fā)現(xiàn)、培育進(jìn)而收獲潛在的成功的機(jī)會(huì)就是危機(jī)管理的精髓。而錯(cuò)誤的估計(jì)形式并令事態(tài)進(jìn)一步惡化則是不良危機(jī)管理的典范。
危機(jī)就是在一定的條件下具有發(fā)生的意外性，結(jié)果的破壞性和處理的緊迫性等特點(diǎn)的緊急事件，然而并非所有的風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)引發(fā)危機(jī)，只有當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)所造成的危害達(dá)到一定程度時(shí)才會(huì)演變成危機(jī)。企業(yè)危機(jī)是每一個(gè)企業(yè)都不可避免的，它是指對(duì)企業(yè)未來(lái)的獲利和成長(zhǎng)甚至生存發(fā)生潛在威脅的事件，它會(huì)威脅到組織的整體和引起負(fù)面的不確定影響，可能對(duì)組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害，它是必須快速的作出決策并嚴(yán)重缺乏必要的訓(xùn)練有素的員工、物資資源和時(shí)間來(lái)完成的事件。
企業(yè)的危機(jī)具有雙重性、隱蔽性、擴(kuò)散性、復(fù)雜性。因此它的本質(zhì)就是危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)并存。企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)形式不同，影響的程度和范圍也是不同的，所以可以有不同的企業(yè)危機(jī)類型。面對(duì)不同的企業(yè)危機(jī)類型和其危害，企業(yè)危機(jī)管理作為企業(yè)防衛(wèi)管理于20世紀(jì)60年代應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)危機(jī)管理的思想從第一次世界大戰(zhàn)后開(kāi)始形成，第二次世界大戰(zhàn)后有所發(fā)展，20世紀(jì)70年代以后又有進(jìn)一步發(fā)展，20世紀(jì)80年代初開(kāi)始變革和進(jìn)一步完善，80年代末進(jìn)一步研究企業(yè)危機(jī)管理問(wèn)題，至此現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理的雛形已經(jīng)形成。企業(yè)危機(jī)管理是指企業(yè)管理人員在危機(jī)意識(shí)或者危機(jī)觀點(diǎn)的指導(dǎo)下，依據(jù)管理計(jì)劃對(duì)可能發(fā)生危害組織的緊急狀況的處理能力和將危機(jī)化解為轉(zhuǎn)機(jī)的一種積極主動(dòng)的行為能力。
企業(yè)危機(jī)管理是立足于應(yīng)付企業(yè)突發(fā)的危機(jī)事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難，趨利避害，化險(xiǎn)為夷，將損失降低至最低點(diǎn)，盡最大可能保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。
要預(yù)防企業(yè)的危機(jī)首先要將所有的對(duì)企業(yè)造成威脅的事件一一羅列出來(lái)并做好預(yù)防措施為危機(jī)做好全面的準(zhǔn)備;在確認(rèn)是危機(jī)后，需要根據(jù)危機(jī)的范圍和程度采取控制措施減少影響;危機(jī)解決的速度是關(guān)鍵，方法和手段也是至關(guān)重要的，只有迅速有效地采取危機(jī)處理措施才能把危機(jī)轉(zhuǎn)化成機(jī)遇，才能從危機(jī)中獲利，防止危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)散和惡化。
成功的企業(yè)危機(jī)管理，要遵循危機(jī)管理的原則，要根據(jù)危機(jī)的類型，影響的范圍和程度采取趨利避害的措施，防止和避免企業(yè)損失并以此來(lái)提高企業(yè)的危機(jī)管理水平，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和適應(yīng)環(huán)境變化的能力，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
危機(jī)管理心得體會(huì)篇十四
如果把危機(jī)看作一匹脫韁的野馬，那么危機(jī)管理就是最好的駕馭術(shù)。接下來(lái)就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于企業(yè)危機(jī)管理。
吧!
企業(yè)危機(jī)管理是指企業(yè)為避免或減輕危機(jī)帶來(lái)的損害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和策略。也可以說(shuō)，任何防止危機(jī)發(fā)生的行為、任何消除危機(jī)的措施都是危機(jī)管理。
步入21世紀(jì)以來(lái)，企業(yè)危機(jī)頻發(fā)，其影響力和破壞力也越來(lái)越大。中國(guó)的大部分企業(yè)處理危機(jī)的手法缺少專業(yè)性。一些國(guó)內(nèi)大企業(yè)已經(jīng)著手建立危機(jī)處理機(jī)制，但與一些跨國(guó)企業(yè)相比，總體而言，手法尚不嫻熟，對(duì)危機(jī)管理尚未有成型的模式，使得國(guó)內(nèi)企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)表現(xiàn)出不知所措，具體體現(xiàn)在以下三方面：
1.1管理者危機(jī)意識(shí)較弱。
目前中國(guó)大部分企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)只是停留在產(chǎn)品、服務(wù)和品牌傳播階段，而對(duì)的企業(yè)的全面管理尤其是危機(jī)管理難以把握。國(guó)內(nèi)企業(yè)中高層管理人員普遍具有較好的危機(jī)管理理念，在日常的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中也采取了一定的危機(jī)管理措施，但和西方的一些大企業(yè)相比，我們的危機(jī)意識(shí)普遍較弱。一部分原因是現(xiàn)有體制導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有“恐懼”心理，沒(méi)有危機(jī)觀念。
很多企業(yè)不注重日常的危機(jī)管理體系的建立，當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)的時(shí)候不知所措，無(wú)力應(yīng)對(duì)，以致事態(tài)惡化。調(diào)查顯示：當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，9.2%的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，因此“不采取任何措施”;25.5%的企業(yè)采取“觀望”態(tài)度：當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，先不采取措施，視媒體和公眾的反應(yīng)再制定應(yīng)對(duì)方案;39.3%的企業(yè)會(huì)按照企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)行的處理機(jī)制進(jìn)行處理;只有25.5%的企業(yè)會(huì)立刻根據(jù)具體情況制定處理方案并采取行動(dòng)。
傳媒在公眾心中普遍具有較高的影響力，媒體的報(bào)道有時(shí)能左右一個(gè)企業(yè)的生死存亡。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：對(duì)于媒體不利于本企業(yè)的不真實(shí)報(bào)道，11.5%的企業(yè)采取聽(tīng)之任之的態(tài)度;36.3%的企業(yè)要視公眾的反應(yīng)之后再反應(yīng);33.2%的企業(yè)要投訴該報(bào)道的記者。這些消極被動(dòng)或者過(guò)激的反應(yīng)均不利于企業(yè)與媒體間良好關(guān)系的建立，不利于企業(yè)用好媒體這把“雙刃劍”。企業(yè)對(duì)常態(tài)時(shí)與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠認(rèn)識(shí)，與媒體的合作主要是常規(guī)的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作。
危機(jī)管理分預(yù)防危機(jī)、處理危機(jī)、事后完善三個(gè)環(huán)節(jié)，這三個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連、環(huán)環(huán)相扣。而這三個(gè)環(huán)節(jié)中，預(yù)防危機(jī)是重點(diǎn)，避免危機(jī)發(fā)生是最理想的管理效果，即使無(wú)法避免至少也可做到未雨綢繆、從容應(yīng)對(duì)。
2.1預(yù)防危機(jī)。
應(yīng)當(dāng)向員工灌輸危機(jī)意識(shí)，讓員工明白企業(yè)不警惕危機(jī)就會(huì)被市場(chǎng)淘。
汰，員工不警惕危機(jī)就會(huì)被企業(yè)淘汰。危機(jī)意識(shí)是開(kāi)展危機(jī)管理的基礎(chǔ)，危機(jī)管理的重點(diǎn)工作也正是樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，許多企業(yè)已將危機(jī)意識(shí)融入到企業(yè)文化中。
其次，建立危機(jī)管理體系。先要成立危機(jī)管理組織，一般是危機(jī)管理小組或危機(jī)管理委員會(huì)。危機(jī)管理小組是一個(gè)智囊團(tuán)，需要各個(gè)領(lǐng)域的專才和危機(jī)管理專家，由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人和各職能部門(mén)人員組成。然后，危機(jī)管理體系需要制定危機(jī)管理的制度、流程和計(jì)劃，做到工作開(kāi)展有條不紊、面對(duì)危機(jī)胸有成竹。只有將危機(jī)管理規(guī)范起來(lái)，才能有效地發(fā)揮作用。
2.2處理危機(jī)。
處理危機(jī)的措施一般分兩類：一類是危機(jī)發(fā)生初期的應(yīng)急措施;另一類是危機(jī)發(fā)生中后期的解決措施。
危機(jī)發(fā)生初期是最緊張的時(shí)期，其損失和影響擴(kuò)散的速度最快，所以企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注，及時(shí)處理，采取應(yīng)急措施。危機(jī)一般是突發(fā)事件，當(dāng)企業(yè)知道危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)該沉著冷靜，立即隔離危機(jī)防止其蔓延。20xx年4月20日發(fā)生的bp公司墨西哥灣鉆井平臺(tái)突然爆炸事故，在處理過(guò)程中也沒(méi)有采取“一步到位”的辦法，而是先后嘗試了安放巨型鋼筋水泥罩、開(kāi)啟止噴閥、設(shè)置吸油管等多種堵漏方案，在均毫無(wú)成效后，才最終使出“蓋帽法”成功堵漏。在3個(gè)月左右的時(shí)間里，大約490萬(wàn)桶的原油泄漏，其中410萬(wàn)桶流入了墨西哥灣，曾經(jīng)的英國(guó)石油巨頭由此被拖垮。這就是由于在危機(jī)發(fā)生初級(jí)沒(méi)有及時(shí)采取措施所致。
等危機(jī)發(fā)生一段時(shí)間后，緊張感降低，主要是進(jìn)行一些例行的工作，此時(shí)企業(yè)可將重點(diǎn)放在解決措施上。解決措施不同于應(yīng)急措施，不是為了控制事態(tài)，而是要真正地解決問(wèn)題。一方面要實(shí)實(shí)在在地把已出現(xiàn)的危機(jī)處理好;另一方面是要解決危機(jī)的根本問(wèn)題。企業(yè)主要有以下幾種解決措施：第一，補(bǔ)償受害者損失。讓受害者基本滿意，是衡量企業(yè)渡過(guò)危機(jī)的第一個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)。第二，通過(guò)法律調(diào)控危機(jī)。利用法律手段處理危機(jī)，是根據(jù)事實(shí)和法律規(guī)定處理問(wèn)題，可以較公正地結(jié)束整個(gè)事件。第三，利用權(quán)威處理危機(jī)。權(quán)威人士和權(quán)威機(jī)構(gòu)是公眾信任的對(duì)象，他們的意見(jiàn)易被接納。第四，公布危機(jī)產(chǎn)生原因。補(bǔ)償損失只能讓公眾基本滿意，說(shuō)明原因和防止措施才能使公眾真正滿意。
2.3事后完善。
危機(jī)是企業(yè)的一次特殊事件，通過(guò)危機(jī)可以讓企業(yè)看到很多平時(shí)看不到的缺陷，還可以鍛煉企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。每一次危機(jī)過(guò)后，企業(yè)可以從中有所收獲，如果不及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，就會(huì)喪失用代價(jià)換來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，危機(jī)過(guò)后還有一些尚待改進(jìn)的問(wèn)題，如果不及時(shí)開(kāi)展，就會(huì)喪失寶貴的完善時(shí)機(jī)。
無(wú)論危機(jī)產(chǎn)生的原因是什么、處理結(jié)果如何，必然都會(huì)影響企業(yè)形象。因此處理完危機(jī)后，企業(yè)還應(yīng)重塑企業(yè)形象。通常樹(shù)立企業(yè)形象可分為兩個(gè)時(shí)期，一個(gè)是平時(shí)，另一個(gè)是關(guān)鍵時(shí)期。企業(yè)形象需要長(zhǎng)時(shí)間積累，企業(yè)必須在日常經(jīng)營(yíng)中保持良好的形象。這個(gè)時(shí)期，企業(yè)需要花費(fèi)大量的精力、保持持久的毅力，需要較長(zhǎng)時(shí)間才能塑造穩(wěn)定的形象。但是在關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)的一舉一動(dòng)都在公眾的關(guān)注下，是塑造形象的最佳時(shí)機(jī)。處理危機(jī)的過(guò)程中，企業(yè)的每一個(gè)行動(dòng)都會(huì)透露出企業(yè)的內(nèi)涵，公眾會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象。在危機(jī)過(guò)后的一段時(shí)間內(nèi)，企業(yè)可以抓緊時(shí)間鞏固在危機(jī)中樹(shù)立的良好形象。
總之，危機(jī)并不等同于企業(yè)失敗，危機(jī)之中往往孕育著轉(zhuǎn)機(jī)。危機(jī)管理是一門(mén)藝術(shù)，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)長(zhǎng)期規(guī)劃。企業(yè)在不斷謀求技術(shù)、市場(chǎng)、管理和組織制度等一系列創(chuàng)新的同時(shí)，應(yīng)將危機(jī)管理創(chuàng)新放到重要的位置上。一個(gè)企業(yè)在危機(jī)管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力。成功的企業(yè)不僅能夠妥善處理危機(jī)，而且能夠化危機(jī)為商機(jī)。
企業(yè)成功與否是企業(yè)管理研究的核心問(wèn)題。就像奧古斯丁所說(shuō)，在商業(yè)活動(dòng)中危機(jī)就像感冒病毒一樣種類繁多，防不勝防。每一次危機(jī)中既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊(yùn)藏著成功的種子，發(fā)現(xiàn)、培育進(jìn)而收獲潛在的成功的機(jī)會(huì)就是危機(jī)管理的精髓。而錯(cuò)誤的估計(jì)形式并令事態(tài)進(jìn)一步惡化則是不良危機(jī)管理的典范。
危機(jī)就是在一定的條件下具有發(fā)生的意外性，結(jié)果的破壞性和處理的緊迫性等特點(diǎn)的緊急事件，然而并非所有的風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)引發(fā)危機(jī)，只有當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)所造成的危害達(dá)到一定程度時(shí)才會(huì)演變成危機(jī)。企業(yè)危機(jī)是每一個(gè)企業(yè)都不可避免的，它是指對(duì)企業(yè)未來(lái)的獲利和成長(zhǎng)甚至生存發(fā)生潛在威脅的事件，它會(huì)威脅到組織的整體和引起負(fù)面的不確定影響，可能對(duì)組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害，它是必須快速的作出決策并嚴(yán)重缺乏必要的訓(xùn)練有素的員工、物資資源和時(shí)間來(lái)完成的事件。
企業(yè)的危機(jī)具有雙重性、隱蔽性、擴(kuò)散性、復(fù)雜性。因此它的本質(zhì)就是危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)并存。企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)形式不同，影響的程度和范圍也是不同的，所以可以有不同的企業(yè)危機(jī)類型。面對(duì)不同的企業(yè)危機(jī)類型和其危害，企業(yè)危機(jī)管理作為企業(yè)防衛(wèi)管理于20世紀(jì)60年代應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)危機(jī)管理的思想從第一次世界大戰(zhàn)后開(kāi)始形成，第二次世界大戰(zhàn)后有所發(fā)展，20世紀(jì)70年代以后又有進(jìn)一步發(fā)展，20世紀(jì)80年代初開(kāi)始變革和進(jìn)一步完善，80年代末進(jìn)一步研究企業(yè)危機(jī)管理問(wèn)題，至此現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理的雛形已經(jīng)形成。企業(yè)危機(jī)管理是指企業(yè)管理人員在危機(jī)意識(shí)或者危機(jī)觀點(diǎn)的指導(dǎo)下，依據(jù)管理計(jì)劃對(duì)可能發(fā)生危害組織的緊急狀況的處理能力和將危機(jī)化解為轉(zhuǎn)機(jī)的一種積極主動(dòng)的行為能力。
企業(yè)危機(jī)管理是立足于應(yīng)付企業(yè)突發(fā)的危機(jī)事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難，趨利避害，化險(xiǎn)為夷，將損失降低至最低點(diǎn)，盡最大可能保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。
要預(yù)防企業(yè)的危機(jī)首先要將所有的對(duì)企業(yè)造成威脅的事件一一羅列出來(lái)并做好預(yù)防措施為危機(jī)做好全面的準(zhǔn)備;在確認(rèn)是危機(jī)后，需要根據(jù)危機(jī)的范圍和程度采取控制措施減少影響;危機(jī)解決的速度是關(guān)鍵，方法和手段也是至關(guān)重要的，只有迅速有效地采取危機(jī)處理措施才能把危機(jī)轉(zhuǎn)化成機(jī)遇，才能從危機(jī)中獲利，防止危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)散和惡化。
成功的企業(yè)危機(jī)管理，要遵循危機(jī)管理的原則，要根據(jù)危機(jī)的類型，影響的范圍和程度采取趨利避害的措施，防止和避免企業(yè)損失并以此來(lái)提高企業(yè)的危機(jī)管理水平，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和適應(yīng)環(huán)境變化的能力，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
公司組織觀看學(xué)習(xí)了《突發(fā)事件與危機(jī)管理》系列講座。作為焦化企業(yè)的一名管理人員，焦化廠是有毒有害氣體、廢水、噪音等不利因素都有的單位，高壓、高熱、高燃燒點(diǎn)的環(huán)境導(dǎo)致單位突發(fā)事件有可能發(fā)生，《突發(fā)事件與危機(jī)管理》系列講座學(xué)習(xí)使我處理突發(fā)事件的能力得到了較大的提升。
對(duì)一名單位的中層管理人員而言，在面對(duì)企業(yè)突發(fā)性危機(jī)事件發(fā)生的前后，應(yīng)理性處理，做到臨危不亂，泰然處之。不僅要要勇于應(yīng)對(duì)，更要做到善于應(yīng)對(duì)，引導(dǎo)輿論的正確方向，有效處置、化解矛盾，推動(dòng)和諧的目標(biāo)。
突發(fā)事件的特點(diǎn)：突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件。突發(fā)公共事件具有如下特點(diǎn)：一是突發(fā)性。突發(fā)事件具有突發(fā)性，人們難以準(zhǔn)確把握其是否發(fā)生，發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、以何種方式爆發(fā)及爆發(fā)程度等情況。二是不確定性。突發(fā)事件發(fā)生后，事態(tài)的變化、發(fā)展趨勢(shì)及事件影響深度、廣度不能事先描述和確定，難以預(yù)測(cè)。三是危害性。直接損害體現(xiàn)在人員的傷亡、組織、財(cái)產(chǎn)的損失和環(huán)境的破壞上，一目了然;間接損害體現(xiàn)在社會(huì)心理和個(gè)人心理，進(jìn)而滲透社會(huì)生活各層面，損害具有長(zhǎng)期性和不穩(wěn)定性。四是公共性。主要體現(xiàn)在突發(fā)事件必須借助于公權(quán)力的介入和動(dòng)用社會(huì)人力、物力才能解決。五是緊迫性。突發(fā)事件關(guān)系到社會(huì)、組織或個(gè)人安危，它的發(fā)生往往是突如其來(lái)，如果不能及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，危機(jī)就會(huì)迅速擴(kuò)大和升級(jí)，會(huì)造成更大的危害和損害。
首先，要樹(shù)立積極應(yīng)對(duì)的意識(shí)。突發(fā)性危機(jī)事件有一個(gè)必然性，它是一對(duì)矛盾極端化的表現(xiàn)。只要有矛盾存在，突發(fā)性危機(jī)事件就不可回避。干部的維護(hù)職責(zé)不可因必然性而弱化，這不僅與領(lǐng)導(dǎo)和職工的努力有關(guān)，做到居安思危、思則有備，增強(qiáng)趨利避害、化險(xiǎn)為夷、轉(zhuǎn)危為安的能力。深入開(kāi)展應(yīng)急管理科普宣傳，圍繞重點(diǎn)預(yù)防對(duì)象，采取多種措施和手段進(jìn)一步宣傳預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救等應(yīng)急知識(shí)，適時(shí)開(kāi)展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。因此，必須不斷增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，挺身而出，深入職工，積極應(yīng)對(duì)，接受監(jiān)督。一要堅(jiān)持正確的政治方向，切實(shí)增強(qiáng)工會(huì)圍繞中心、服務(wù)大局的自覺(jué)性、堅(jiān)定性;二要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，切實(shí)增強(qiáng)工會(huì)發(fā)揮重要職能和作用的主動(dòng)性、務(wù)實(shí)性;三要堅(jiān)持針對(duì)性的宣傳方向，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)應(yīng)急法律法規(guī)的宣傳力度，強(qiáng)化廣大工會(huì)干部和職工在應(yīng)對(duì)中的法治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)。
第二，要加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急管理。對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)，是一個(gè)全方位聯(lián)動(dòng)運(yùn)作的系統(tǒng)工程。通過(guò)信息情報(bào)監(jiān)控系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)端倪，發(fā)布預(yù)警信號(hào)，為及早化解各類突發(fā)事件奠定基礎(chǔ)，避免倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)、盲目應(yīng)戰(zhàn)等不良現(xiàn)象發(fā)生。為此，我們必須適應(yīng)歷史變化，建立統(tǒng)籌各方的堅(jiān)強(qiáng)有效的突發(fā)事件應(yīng)急管理工作，并將應(yīng)急管理作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期工作的重要內(nèi)容。切實(shí)完善對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解機(jī)制和利益表達(dá)機(jī)制，完善勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警和突發(fā)事件報(bào)告制度，做好早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置;做好突發(fā)事件緊急預(yù)案，確保突發(fā)事件危機(jī)一出現(xiàn)就能得到及時(shí)處置和妥善化解。出現(xiàn)有一定影響的突發(fā)性事件必須盡快、及時(shí)上報(bào)到上級(jí)，同時(shí)向黨委、政府等報(bào)告，不得隨意向社會(huì)傳播。要認(rèn)真研究，周密部署，制定。
工作方案。
精心組織安排清醒理性應(yīng)對(duì)。
應(yīng)急預(yù)案。
知識(shí)等。要強(qiáng)化實(shí)踐性，借鑒西方國(guó)家的政府、企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，專門(mén)編制詳實(shí)、具體、明確、操作性強(qiáng)的文件，每年還要舉行應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件的危機(jī)的演習(xí)，使每一個(gè)受訓(xùn)者都可以按照預(yù)案比較熟練地操作。通過(guò)在各級(jí)工會(huì)系統(tǒng)中舉辦應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件的培訓(xùn)班，盡快提高工會(huì)干部的引導(dǎo)能力和依法應(yīng)對(duì)處置的能力。
“居安思危，思而有備，有備無(wú)患”，是應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件有效方法。只要掌握好方法，我們當(dāng)遇到考驗(yàn)時(shí)，也必將大有作為。
危機(jī)管理心得體會(huì)篇十五
危機(jī)從管理的角度來(lái)講，是量變到質(zhì)變的過(guò)程;而從傳播的角度來(lái)看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過(guò)程。以下本站小編為你帶來(lái)危機(jī)管理學(xué)習(xí)。
希望對(duì)你有所幫助!
俗話說(shuō)：“天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福”，在我們現(xiàn)實(shí)生活中有很多現(xiàn)象讓我們感覺(jué)到很奇怪，有很多企業(yè)家和企業(yè)，往往在經(jīng)歷一些事情后倒下去再也起不來(lái)了。所以說(shuō)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，諸多因素導(dǎo)致的危機(jī)無(wú)不存在威脅著我們。
危機(jī)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是危險(xiǎn)+機(jī)遇。但嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)是因意外因素引起的緊急情況和狀態(tài)，它具有三個(gè)特性，意外性，緊急性和危險(xiǎn)性。比如說(shuō)今年正月十五一個(gè)煙花蹦過(guò)中央電視臺(tái)主樓大廈燒掉旁邊的那座文化中心，這是我們從來(lái)都不會(huì)設(shè)想的意外，而且發(fā)生的時(shí)候非常緊急，極其危險(xiǎn)。
1，漣漪效應(yīng)：往一湖平靜的湖水里扔進(jìn)一塊石頭，泛起的水波紋會(huì)逐漸波及到很遠(yuǎn)的地方，然后漣漪用到我們危機(jī)管理學(xué)中是想告訴我們一個(gè)重要的思想和道理，既任何一個(gè)時(shí)間的方式往往都是由于一件小事情引發(fā)的，如果我們不及時(shí)加以控制，會(huì)引發(fā)更大的危機(jī)，告訴我們的重大思想就是危機(jī)具有放大功能。
2，破窗效應(yīng)：假如鄰居家的孩子把你們家的窗子打破了，你應(yīng)該怎么處理?當(dāng)然當(dāng)務(wù)之急是趕緊找另外一個(gè)快玻璃把你們家的玻璃趕快不上，如果不及時(shí)修好，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶。應(yīng)用到我們企業(yè)當(dāng)中，如果你們的下屬或下屬企業(yè)犯了錯(cuò)誤，需要怎么處理呢?一定要按照公司的有關(guān)。
規(guī)章制度。
來(lái)處理，該處罰的就處罰，如果你對(duì)他的這種行為不進(jìn)行處罰的話要不了多久你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你們單位發(fā)生類似的時(shí)間肯定是接二連三，這是一種鼓勵(lì)，對(duì)錯(cuò)誤行為不進(jìn)行制止，這就是破窗效應(yīng)所起的作用。
3，蝴蝶效應(yīng)：美國(guó)氣象學(xué)家愛(ài)德華-羅倫茲提出：一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶扇動(dòng)幾下翅膀，可能在兩周后引起美國(guó)德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。所以說(shuō)我們企業(yè)內(nèi)部需要注意的是有沒(méi)有存在那種煽動(dòng)一下翅膀給你帶來(lái)風(fēng)暴的人，一些掌握核心技術(shù)的人，要管好。
1，多米諾骨灘效應(yīng)：在一個(gè)相互聯(lián)系的系統(tǒng)中，一個(gè)很小的初始能量就可能產(chǎn)生一連串的連鎖反應(yīng)，人們就把它們稱為“多米諾骨牌效應(yīng)”或“多米諾效應(yīng)”。第一棵樹(shù)的砍伐，最后導(dǎo)致了森林的消失。比如說(shuō)去年擁有168年歷史的雷曼兄弟倒閉引發(fā)的世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)即是一個(gè)典型的連鎖反應(yīng)。
就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和管理者通過(guò)危機(jī)預(yù)測(cè)，危機(jī)預(yù)控，危機(jī)決策，危機(jī)處理，達(dá)到三目標(biāo)，即第一，避免危機(jī)，第二，減少危機(jī)所造成的損失，第三，把危機(jī)轉(zhuǎn)換為發(fā)展機(jī)遇。
危機(jī)管理應(yīng)該要遵循，早，快，誠(chéng)，恒等方法。
快：快速?zèng)Q策和處理，一般體現(xiàn)在7x24小時(shí)。
誠(chéng)：真誠(chéng)不要說(shuō)假話，要把正確的話反復(fù)說(shuō);。
恒：要持之以恒，把危機(jī)管理制度化和手冊(cè)化。
當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)的時(shí)候，大概的應(yīng)對(duì)機(jī)制如下：
1，成立危機(jī)處理小組和領(lǐng)導(dǎo)班子，注意組長(zhǎng)最好是第一把手;。
2，分析背景，性質(zhì);。
3，小組研究，制定危機(jī)處理方案;。
4，準(zhǔn)備好相關(guān)對(duì)你有利的材料，進(jìn)行溝;，
5，統(tǒng)一口徑，一致對(duì)外;。
6，制定危機(jī)傳播管理方案;。
7，實(shí)施方案;。
8，修正方案;。
9，繼續(xù)實(shí)施。
企業(yè)危機(jī)管理的方法：當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，對(duì)企業(yè)造成致命打擊的有：銀行，供應(yīng)商，銷售商。而此時(shí)的企業(yè)要走出危機(jī)需要靠三股力量：靠政府，找組織，拉媒體。而作為公司的第一把手，發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候你可以沖到前面去解決問(wèn)題，但是千萬(wàn)不要接受記者媒體的采訪。不要推卸問(wèn)題，要勇于承擔(dān)責(zé)任，而當(dāng)危機(jī)發(fā)生之后不要太計(jì)較金錢(qián)的得失，凡是能用錢(qián)解決的危機(jī)都不叫危機(jī)。
總之，危機(jī)并不等同于企業(yè)失敗，危機(jī)之中往往孕育著轉(zhuǎn)機(jī)。危機(jī)管理是一門(mén)藝術(shù)，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)長(zhǎng)期規(guī)劃。企業(yè)在不斷謀求技術(shù)、市場(chǎng)、管理和組織制度等一系列創(chuàng)新的同時(shí)，應(yīng)將危機(jī)管理創(chuàng)新放到重要的位置上。一個(gè)企業(yè)在危機(jī)管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力。成功的企業(yè)不僅能夠妥善處理危機(jī)，而且能夠化危機(jī)為商機(jī)。
危機(jī)管理課程雖然只是選修課程，雖然只有幾周的時(shí)間，也只上幾次課，但在我的心里確實(shí)是有蠻大的作用的，讓我增強(qiáng)了我的危機(jī)意識(shí)，可以讓我在以后的學(xué)習(xí)，工作，生活中多一份危機(jī)感，當(dāng)面對(duì)危機(jī)時(shí)就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變，鎮(zhèn)定自如。
人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂。樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，是必需的。
沒(méi)有危機(jī)感的人，將面臨更大的危機(jī)。對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，不是沒(méi)有機(jī)會(huì)，是不認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì)或沒(méi)有事先做準(zhǔn)備;不是工作難做，是不會(huì)做;不是生活沒(méi)有綠洲，是因?yàn)樾睦镆黄衬?不是沒(méi)有陽(yáng)光，是因?yàn)槲覀兛偟椭^;不是我們不聰明，是總認(rèn)為世界上自己最聰明;不是我不行，而是我不學(xué)!隨著時(shí)代的進(jìn)步，我們不能再有這樣的想。一切機(jī)會(huì)都隱藏在社會(huì)的發(fā)展和變化中。一切危機(jī)都處在事事中。我們必須適應(yīng)這種變化，在變化中樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)和危機(jī)意識(shí)，迎接新生活中不確定因素的挑戰(zhàn)。
沒(méi)有危機(jī)感的人，將面臨更大的危機(jī)。為危機(jī)做提前準(zhǔn)備，就會(huì)化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。21世紀(jì)是終生學(xué)習(xí)的世紀(jì)，不學(xué)習(xí)就落后，少學(xué)習(xí)也落后，學(xué)慢了同樣落后!重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，比別人少參加一次，當(dāng)即就被他人超越。當(dāng)別人休息的時(shí)候，我們還在學(xué)習(xí)，我們又一次超越別人!想比別人強(qiáng)，就要比別人多懂，多懂來(lái)自多學(xué)。只有懂得更多，才能做得更好。只有比別人做得更好，才能強(qiáng)于別人!對(duì)有志氣的人，總是那些瞧不起的人給他以力量，所以，我們應(yīng)該感謝反作用力。同時(shí)，少數(shù)學(xué)習(xí)的人要感謝多數(shù)不學(xué)習(xí)的人，因?yàn)橛兴麄児虉?zhí)己見(jiàn)的襯托，才能實(shí)現(xiàn)自己的很快超越;因?yàn)橛兴麄兦樵赴迅黝愂袌?chǎng)拱手相讓，自己才能機(jī)會(huì)多多。因?yàn)楹苌儆腥讼矚g改變自己，所以成功的總是少數(shù)人!成功人士總是做那些普通人能夠做而不愿做的事，所以他才成功。
古人云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。特別是正在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們沒(méi)有背景，將來(lái)靠誰(shuí)去找找工作，又靠誰(shuí)在將來(lái)的生活、工作、婚姻中得到開(kāi)心、幸福。這些美好的東西不是隨便就能得到的，不是上天隨便賜予的。是要靠我們?cè)谧约喝?zhēng)取。那么，我們樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，對(duì)我們來(lái)講是一件好事，它會(huì)時(shí)常督促我們。讓我們現(xiàn)在更加努力的學(xué)習(xí)，更加去鍛煉我們的綜合能力，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)是一種管理，也是一種預(yù)防，也可以說(shuō)是保護(hù)自己的一種方式。
在危機(jī)管理方面，國(guó)外實(shí)行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國(guó)公司，都為員工配備了詳細(xì)的、內(nèi)容具體到個(gè)人的危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè)，手冊(cè)的內(nèi)容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢(mèng)般災(zāi)難的應(yīng)對(duì)程序，在手冊(cè)里都能找到。
危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動(dòng)態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時(shí)刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識(shí)當(dāng)中。
大家都不知道的秘密不是危機(jī)，它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費(fèi)者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險(xiǎn)，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機(jī)。
危機(jī)一旦發(fā)生，你我都無(wú)法改變。我們能做的只有兩件事：
一、正確地處理，以減少或避免損失。
二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
正確地處理，是危機(jī)管理的前提;而正確地傳播，則是危機(jī)管理的核心，向誰(shuí)傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。
(一)成立危機(jī)處理的組織，這是有效處理危機(jī)事件的保證，
(二)深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)情況，并及時(shí)做出應(yīng)對(duì)。
(三)盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)前景可能造成的損失。
(四)當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后，企業(yè)高層確定對(duì)策，采取措施。
(五)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實(shí)情及應(yīng)對(duì)措施，懇請(qǐng)新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。
危機(jī)管理心得體會(huì)篇十六
企業(yè)危機(jī)管理是指危機(jī)事件發(fā)生時(shí)運(yùn)用一定的方法和手段處理危機(jī)的活動(dòng).這里的危機(jī)指的.是突然發(fā)生的,可能嚴(yán)重影響或危及組織機(jī)構(gòu)生存和發(fā)展的事件.如嚴(yán)重的交通事故,食物、農(nóng)藥中毒事故,大火、爆炸等安全事故,罷工騷亂,大量產(chǎn)品回收,消費(fèi)者抵制,社會(huì)輿論的指責(zé),新聞媒介的批評(píng)等.人類的錯(cuò)誤,判斷的失誤,缺乏預(yù)見(jiàn)性,企業(yè)的貪婪以及機(jī)器的故障,所有這一切盡早都會(huì)令企業(yè)的管理人員面臨重大危機(jī).而現(xiàn)在企業(yè)危機(jī)管理中最危險(xiǎn)的情況之一,就是企業(yè)危機(jī)不再像以前那樣僅為少數(shù)人所知,大眾傳播業(yè)的發(fā)展使得企業(yè)的社會(huì)責(zé)任變得更為重要.以前,一家企業(yè)可以只對(duì)它的股東或員工負(fù)責(zé),但是,今天的企業(yè)已很難逃脫外部的監(jiān)督.
作者：劉小寶李儒俊作者單位：東華理工學(xué)院刊名：企業(yè)經(jīng)濟(jì)pku英文刊名：enterpriseeconomy年，卷(期)：2002”"(11)分類號(hào)：f27關(guān)鍵詞：
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危機(jī)管理心得體會(huì)篇十七
第一段：介紹公告危機(jī)的背景及重要性（200字）。
隨著社交媒體的發(fā)展，信息傳播的速度前所未有地加快。對(duì)于企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，一則糟糕的公告可能會(huì)引發(fā)嚴(yán)重的危機(jī)。公告危機(jī)不僅會(huì)影響企業(yè)的聲譽(yù)，還可能導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失和法律糾紛。因此，如何正確、及時(shí)地應(yīng)對(duì)公告危機(jī)，成為現(xiàn)代管理者必須具備的重要技能之一。
公告危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)應(yīng)本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，及早公開(kāi)真相，及時(shí)回應(yīng)媒體和公眾的質(zhì)疑。面對(duì)公眾關(guān)切和批評(píng)，我們不能逃避，也不應(yīng)用掩耳盜鈴的方式來(lái)對(duì)待問(wèn)題。相反，應(yīng)站在公眾的角度思考問(wèn)題，積極采取措施來(lái)解決危機(jī)，以恢復(fù)公眾對(duì)企業(yè)的信任。
第三段：如何提高危機(jī)管理的效率（300字）。
危機(jī)管理需要一套系統(tǒng)的流程和團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行。首先，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)要及時(shí)響應(yīng)，盡量減少信息滯后。其次，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備專業(yè)背景和危機(jī)溝通能力，以確保公告的準(zhǔn)確性和有效性。最后，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在形成方案時(shí)注重全面性和細(xì)致性，以避免信息的誤導(dǎo)或混淆。
第四段：建立公告危機(jī)應(yīng)對(duì)的預(yù)案（300字）。
在公告危機(jī)之前，企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)應(yīng)該制定公告危機(jī)應(yīng)對(duì)的預(yù)案。預(yù)案要明確危機(jī)的種類、等級(jí)和應(yīng)對(duì)措施。此外，預(yù)案還應(yīng)制定團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和權(quán)限，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速行動(dòng)。同時(shí)，預(yù)案應(yīng)經(jīng)常性地進(jìn)行演練和修訂，以保持其有效性。
有效地管理公告危機(jī)對(duì)組織來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。正確回應(yīng)公告危機(jī)，能夠體現(xiàn)組織的責(zé)任和透明度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。此外，合理的危機(jī)管理還可以減少潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)損失。因此，建立完善的公告危機(jī)管理體系，對(duì)于組織的長(zhǎng)期發(fā)展和穩(wěn)定至關(guān)重要。
總結(jié)部分（100字）。
公告危機(jī)管理是現(xiàn)代企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)必須具備的重要能力之一。通過(guò)合理反應(yīng)、高效管理和建立預(yù)案，可以有效應(yīng)對(duì)危機(jī)，保護(hù)企業(yè)利益和維護(hù)良好形象。公告危機(jī)管理不僅關(guān)乎組織的聲譽(yù)，還能夠?yàn)槠鋷?lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益和可持續(xù)發(fā)展。因此，管理者應(yīng)重視危機(jī)管理并持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)相關(guān)技能。
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