售前工作匯報(bào)（匯總19篇）

總結(jié)可以幫助我們反思并找到改進(jìn)的方向。寫好總結(jié)還要注意語法和拼寫的正確性。通過閱讀他人的總結(jié)作品，我們可以借鑒其優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而提升自己的總結(jié)水平。

售前工作匯報(bào)篇一

為了提高諾得中億涂裝產(chǎn)品的品牌的競爭優(yōu)勢，我公司提出了“技術(shù)”、“人才”、“服務(wù)”“成本”四個(gè)戰(zhàn)略，其中重點(diǎn)突出了“服務(wù)”戰(zhàn)略。依附市場廣闊前景并依托于派外辦事機(jī)構(gòu)，不斷完善對客戶的售前、售中和售后服務(wù)。

一、售前服務(wù)承諾。

1、銷售人員在初步掌握項(xiàng)目情況后，可主動上門服務(wù)，為客戶介紹與本產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的涂裝。

設(shè)備的有關(guān)技術(shù)要求，推薦合適的產(chǎn)品并提供相應(yīng)的銷售資料和樣本，并可隨時(shí)免費(fèi)接受客戶的咨詢。

2、銷售人員與客戶初步交流后，主動與公司工藝、技術(shù)等相關(guān)部門聯(lián)系，技術(shù)人員可在客。

戶的授意下，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)，完成涂裝項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案和土建要求。

3、對于設(shè)計(jì)難度較大的綜合性項(xiàng)目，比如說整廠設(shè)計(jì)等，公司可以免費(fèi)提供流程和計(jì)劃分。

析，并參照以往成功項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)提供客戶最佳的技術(shù)方案。

4、如果客戶要求參觀制造工廠或者考察樣板工程，公司將派專人給予落實(shí)、追蹤。

二、售中服務(wù)承諾。

1、銷售人員除了可以上門簽訂合同外，在簽約后，他們將繼續(xù)負(fù)責(zé)牽頭對合同進(jìn)行追蹤直。

至產(chǎn)品交貨。對提出在發(fā)貨前要到工廠驗(yàn)貨的用戶，銷售人員將積極聯(lián)絡(luò)，公司積極配合，確保驗(yàn)貨工作順利進(jìn)行。

2、在涂裝產(chǎn)品生產(chǎn)制造期間，若遇到設(shè)備規(guī)格需要更改，公司將在接到變更通知后的第一。

時(shí)間內(nèi)作出反應(yīng)，盡最大可能減少因設(shè)備規(guī)格變更所造成的損失，并盡量降低規(guī)格變更對工期的影響。

3、對于涂裝設(shè)備數(shù)量多，交貨期相對比較集中的項(xiàng)目，公司將事先要求工程技術(shù)人員進(jìn)入。

現(xiàn)場勘察，與用戶協(xié)商確定最佳的到貨計(jì)劃，以確保工程進(jìn)度和施工現(xiàn)場的正常進(jìn)行。

4、為解決用戶使用設(shè)備的后顧之憂，還可以提供用戶培訓(xùn)課程，使用戶了解設(shè)備使用和維。

護(hù)常識。

三、售后服務(wù)承諾。

1、全面提供涂裝設(shè)備的機(jī)械安裝、電氣安裝、調(diào)試和驗(yàn)收工作，使其達(dá)到用戶滿意的狀態(tài)。

2、在涂裝產(chǎn)品安裝驗(yàn)收完畢后，公司實(shí)行一年的質(zhì)保期服務(wù)。在一年質(zhì)保期后，保證對所。

售產(chǎn)品實(shí)行終身維護(hù)，并保證以優(yōu)惠價(jià)格收取保費(fèi)。

天，全日24小時(shí)急修服務(wù)，在最短時(shí)間內(nèi)趕赴用戶現(xiàn)場并解決問題。

4、質(zhì)保期內(nèi)，還可以以特別優(yōu)惠的價(jià)格與用戶簽訂產(chǎn)品保修服務(wù)合同，提供每日一次的保。

養(yǎng)服務(wù)。

5、為保證涂裝產(chǎn)品的正常運(yùn)行，配置了充足的專業(yè)工具和備品備件，確保在最短時(shí)間內(nèi)響。

應(yīng)用戶產(chǎn)品的及時(shí)之需。所有作更換的零件材料，品質(zhì)純正，保證均按原廠標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。

6、公司保留了用戶產(chǎn)品的全部設(shè)計(jì)、開發(fā)技術(shù)圖紙、維保手冊，并提供相關(guān)維修說明文件。

給用戶，還可以為用戶培訓(xùn)產(chǎn)品維護(hù)管理人員，使他們初步掌握一些日常使用中的維修保養(yǎng)基礎(chǔ)知識。

7、公司在產(chǎn)品運(yùn)行過程中，協(xié)助用戶當(dāng)?shù)丨h(huán)保、消防、質(zhì)檢、安全等部門對產(chǎn)品進(jìn)行全方。

位的驗(yàn)收。

8、如用戶需要，公司對其產(chǎn)品進(jìn)行有償?shù)募夹g(shù)改造。

9、公司一旦與用戶簽訂合同后，將建立長久的合作關(guān)系。

售前工作匯報(bào)篇二

基本介紹：

一個(gè)完整的訂單包括：售前、售中、售后服務(wù)。在當(dāng)前一旦進(jìn)行活動售后問題比較突顯的情況下，很少有人分析售前和售中所發(fā)生一系列的服務(wù)問題。售前服務(wù)是整個(gè)銷售過程中的基礎(chǔ)，作用舉足輕重。售前服務(wù)是顧客未接觸產(chǎn)品之前展開一些列的刺激購買欲望的工作服務(wù)內(nèi)容也是多種多樣。

—。售前1.推薦商品。

售前客服是直接接觸消費(fèi)者的。要了解消費(fèi)者的需求是什么樣的。如材質(zhì)、工藝、風(fēng)格、顏色之類可以根據(jù)買家的需求適當(dāng)?shù)耐瞥鲆幌盗械南嚓P(guān)商品。做出正確的引導(dǎo)。還能夠通過聊天過程中買家透漏的一些信息發(fā)現(xiàn)買家的潛在購買需求。

買家：可以幫我推薦一款四件套嗎客服：嗯嗯好滴。親喜歡什么風(fēng)格的。

客服：親看下這款的呢http://item。tmall。com/item。htm?id=8567739465&prc=1{發(fā)鏈接。

要是買家不喜歡這款也可以適當(dāng)在推出幾款供選擇}（給出理由）。

買家：我看下哦。親這個(gè)是什么面料，會褪色嗎。

客服：商品是百分百純棉的?；钚杂∪旧味榷际潜容^高的。深色商品初次洗滌可能是會有點(diǎn)浮色，這個(gè)是正常現(xiàn)象，之后洗滌就不會褪了。建議哦第一次洗滌的時(shí)候可以用清水添加點(diǎn)食鹽浸泡15分鐘左右，這樣可以提高印花的色牢度。后期使用也是比較柔軟舒適的哦。

買家：縮水嗎客服：純棉的商品洗滌后一般多少都是會有點(diǎn)縮水的，但是我們再生產(chǎn)的時(shí)候都是有預(yù)留的?？s水率一般都控制在3%以內(nèi)，不影響正常使用的，親可以放心購買的。

（對有些買家，必要時(shí)候回答就要肯定。買家之所以會問下關(guān)于商品的問題。只是想聽到一個(gè)她想要聽到的肯定的回答。）。

當(dāng)?shù)臐M足客戶的購買欲望便是客服銷售工作成功的與否的關(guān)鍵了。

3.對于愛議價(jià)的買家：

本無法平衡。要把議價(jià)看做是一個(gè)習(xí)以為常的事情。人的心理都是一樣的用最少的錢來購買質(zhì)量最有保障的商品。但是我么要做的是想辦法打消買家議價(jià)的心里。要把店鋪現(xiàn)有的禮品資源給合理利用起來。也有部分買家議價(jià)不是為了錢。只是想施展一下他的議價(jià)能力。滿足下她個(gè)人魅力心理。她們常會說出一些讓你感覺到意外的話。嚴(yán)重挑戰(zhàn)你的心理承受能力。比如20元的枕芯。她只出價(jià)10元。如果此時(shí)你火上心頭出言不遜只會讓自己信譽(yù)掃地。顧客流失。買家會認(rèn)為你這個(gè)賣家很沒有素質(zhì)。首先我們應(yīng)該快速冷靜下來。用心的去幫助買家分析這款產(chǎn)品的性價(jià)比。讓買家認(rèn)同服務(wù)品質(zhì)和售后保障與商品價(jià)格的關(guān)系，讓買家知道我們沒有亂報(bào)價(jià)。商品都是實(shí)價(jià)出售。可以這樣和買家講：親這個(gè)價(jià)格真的已經(jīng)是非常優(yōu)惠的價(jià)格了。而且您以這樣的價(jià)格能買到我們這樣商品的品質(zhì)和服務(wù)保障已經(jīng)是非常劃算了，能讓利的我們會盡量讓利。商品沒有什么利潤的我們也只是賺個(gè)吆喝了！{要經(jīng)常使用旺旺表情。有的時(shí)候旺旺表情傳達(dá)的信息比語言更有效}反復(fù)議價(jià)者還可以說明：網(wǎng)上這個(gè)價(jià)格都是透明化的?？梢哉{(diào)轉(zhuǎn)他的思維比如現(xiàn)在購買滿多少可以就可以送禮品。{在選擇送禮品之類的時(shí)候可以根據(jù)購買商品的金額來送。當(dāng)然買的多的情況下頁是可以適當(dāng)優(yōu)惠點(diǎn)}總之對付這些議價(jià)的買家們。我們要?jiǎng)又郧?。曉之以理。從而達(dá)到說服對方的目的。

4.打消疑慮增強(qiáng)購買轉(zhuǎn)化率：

是對商品的細(xì)節(jié)了解不夠詳細(xì)，還是對商品質(zhì)量持懷疑態(tài)度，還是款式不喜歡，還是今天只是想要咨詢下。要根據(jù)買家所擔(dān)心的疑點(diǎn)有針對性的引導(dǎo)與顧客的聊天方向，做出肯定的回答。打消買家盡可能存在的疑問。此時(shí)我們不能去催促買家。也不能輕易放棄。

可以小小的提示下買家：親偶么在確認(rèn)下。您要購買尺寸。款式。地址。如果沒有什么問題親可以拍下的呢。這邊要抓緊時(shí)間發(fā)貨哦?，F(xiàn)在下單今天還來得及發(fā)貨。對于沒有付款的買家。我們可以這樣說親的訂單我們已經(jīng)準(zhǔn)備好。麻煩親有時(shí)間付下款。商品已經(jīng)備好貨了。統(tǒng)一在下午5點(diǎn)發(fā)貨。爭取在今天把貨發(fā)出。謝謝親的支持！

善意提醒：

建議床品初次使用前，先下冷水漂洗，可將表面漿質(zhì)及印染浮色洗掉，使用時(shí)更為柔軟，以后清洗也不易褪色，浸泡的時(shí)間不宜過久，15分鐘左右，可以適當(dāng)加點(diǎn)食鹽，增加印花色牢度。

切記確認(rèn)后要和買家核對訂單及收貨和快遞信息。要把盡可能出現(xiàn)的售后問題在售前降低到最小化。

結(jié)束語：

請您在簽收商品時(shí)注意檢查數(shù)量及商品包裝是否完好。

如果滿意請親記得給我們都打5分哦，因?yàn)槟脑u分對我們很重要。如果您不滿意或有任何問題請您一定及時(shí)聯(lián)系我們給您妥善解決。感謝您對我們的支持，也期待您的再次光臨！

二售后：

1.發(fā)泄想要優(yōu)惠例如：bao_bao1112買了活性印花四件套在淘寶看見我們的分銷商比我么的優(yōu)惠因?yàn)樾睦锊黄胶?。覺得自己虧了。來聯(lián)系我們發(fā)泄的。這時(shí)買家情緒比較激動。

要先穩(wěn)住買家的情緒。要讓買家知道商品貴在哪里。來做出引導(dǎo)。從商品品質(zhì)和服務(wù)保障上來說，親要是還不相信我說的也可以收到商品看看質(zhì)量在說的。有任何疑問都是可以來聯(lián)系我的哦。我會為你跟蹤服務(wù)。

2.缺貨沒有自動下單成功到淘管：

3.在線聯(lián)系客服查物流：

買家：這個(gè)也太慢了。那我的交易就要成功了怎么辦的嗎。

4。不退貨不退款。

此類問題買家只是想反饋一下他所遇到的問題，發(fā)泄一些心里的不愉快，所以遇到這類問題，首先要先承認(rèn)我們的問題并向家道歉，解釋出現(xiàn)這樣問題的原因，表示我們會改進(jìn)或者注意此類問題，如果問題不是很嚴(yán)重不影響使用的話，給出一個(gè)指導(dǎo)性的解決辦法。不管什么樣的售后問題都是按流程來處理。5.不退貨退款：

接受到賬信息的手機(jī)號。

評

價(jià)

6.退貨退款流程：分買家自身原因退貨和商品原因退貨的兩種情況。

a．買家自身原因退貨時(shí)需要買家自理郵費(fèi)退回并支付我們發(fā)貨郵費(fèi)，與買家確認(rèn)退貨，告知其退貨地址和注意事項(xiàng)后，要說明寄出后要及時(shí)告知我們快遞單號，并登記售后跟蹤表，當(dāng)買家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號時(shí)，要告知買家是申請退款還是我們通過支付寶即時(shí)到賬，并在系統(tǒng)做好售后申請。等倉庫簽收檢查結(jié)果出來后才可以確認(rèn)退款。

b．商品原因買家退貨時(shí)，與買家說明退回郵費(fèi)由我們承擔(dān)，并告知承擔(dān)郵費(fèi)限額。與6。

買家確認(rèn)退貨，告知其退貨地址和注意事項(xiàng)后，要說明寄出后要及時(shí)告知我們快遞單號，并登記售后跟蹤表，當(dāng)買家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號時(shí)，要提醒買家申請退款或者協(xié)商直接退到買家賬戶，并去淘管發(fā)起售后申請，登記退貨單號，跟蹤貨物退回的物流信息，直至快遞快遞物流信息顯示已簽收，且同時(shí)要告知買家我們收到商品后核實(shí)無誤即可退款。

7.換貨流程：分為買家自身原因換貨和商品原因換貨兩種情況。

a．買家自身原因換貨時(shí)，需要買家自理郵費(fèi)退回并支付我們第二次發(fā)貨郵費(fèi)。與買家確認(rèn)退貨，告知其退貨地址和注意事項(xiàng)后，要說明寄出后要及時(shí)告知我們快遞單號，并登記售后跟蹤表，當(dāng)買家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號時(shí)，要提醒買家（如要拍其他商品）先補(bǔ)好第二次發(fā)貨郵費(fèi)，并去淘管發(fā)起售后申請，登記退貨單號跟蹤表直至退貨單號記錄被簽收后，即可根據(jù)買家需要的產(chǎn)品新建訂單。

b．商品原因買家換貨時(shí)，首先要去延長訂單收貨時(shí)間，與買家說明退回郵費(fèi)由我們承擔(dān)。與買家確認(rèn)退貨，告知其退貨地址和注意事項(xiàng)后，要說明寄出后要及時(shí)告知我們快遞單號，并登記售后跟蹤表，當(dāng)買家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號時(shí)，要提醒買家在第二次收到貨后可直接申請墊付郵費(fèi)金額的退款或者聯(lián)系我們直接退到支付寶賬戶，并去淘管發(fā)起售后申請，并登記退貨單號跟蹤表直至退貨單號記錄被簽收后，即可下手工訂單發(fā)出要換的商品。

售前工作匯報(bào)篇三

當(dāng)前市場的競爭越來越激勵(lì)，越來越殘酷，國內(nèi)的很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題，成本問題、技術(shù)問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個(gè)企業(yè)長期生存的命脈。事實(shí)上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重視客戶服務(wù)。

1、客戶第一，服務(wù)為先。

2、重承諾，絕不出爾反爾。

3、客戶服務(wù)從細(xì)節(jié)做起。

4、細(xì)心、用心、熱心、愛心。

5、絕不做詆毀競爭對手、污蔑同行的行為，不向客戶說對競爭對手不利的話。

6、滿足客戶的要求、讓客戶滿意就是我們的工作。

第一部分、讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念深入人心。

一、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在員工的服務(wù)實(shí)踐中。

1、以客戶為中心的服務(wù)理念。

2、獨(dú)特的營銷計(jì)劃。

3、制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二、讓卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)員工的行為。

1、如何才能以客戶為中心。

2、內(nèi)部客戶——?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境。

3、超值服務(wù)——客戶服務(wù)人員心態(tài)管理。

4、投訴的價(jià)值——企業(yè)永續(xù)發(fā)展的原動力。

5、服務(wù)制勝的秘訣——細(xì)節(jié)是魔鬼。

第二部分、提升客戶服務(wù)整體水平的核心環(huán)節(jié)。

一、服務(wù)系統(tǒng)柔性服務(wù)能力及差錯(cuò)預(yù)防與補(bǔ)救。

1、某著名企業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化案例分析。

2、服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn)。

二、服務(wù)質(zhì)量屋。

1、顧客聲音與質(zhì)量功能展開（qfd）。

2、評估我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的3、服務(wù)質(zhì)量評估的基本方法。

三、客戶服務(wù)現(xiàn)場管理。

1、客戶服務(wù)現(xiàn)場管理內(nèi)容。

2、現(xiàn)場管理手段-----電話監(jiān)聽。

a、客戶服務(wù)中心現(xiàn)場工作制度。

b、客戶服務(wù)例會制度：班前會、周例會、月例會、緊急會議。

c、客戶服務(wù)流程規(guī)范。

第三部分、修煉卓越的客戶服務(wù)技巧。

一、服務(wù)圈模型及其發(fā)展。

二、核心產(chǎn)品和附加服務(wù)。

三、認(rèn)識你自己。

四、電話溝通的技巧。

1、電話溝通前的準(zhǔn)備工作。

2、電話溝通的一般流程。

3、接電話的技巧。

4、撥打電話的技巧。

5、優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)。

五、傾聽的技巧。

1、決定聆聽的三個(gè)方面。

2、聆聽的原則。

3、有效聆聽技巧。

4、有效聆聽的步驟。

5、聆聽的五個(gè)層次。

六、說與問的技巧。

1、提問技巧。

2、fab原則。

3、注意說話的語氣。

4、服務(wù)禁語。

七、客戶服務(wù)綜合技巧。

1、如何預(yù)測顧客的需求--需求類型。

2、了解客戶需求的幾種方法。

3、注意你的措辭。

4、請運(yùn)用3f技巧。

5、十種服務(wù)顧客的好習(xí)慣。

6、客戶類型分析。

7、客戶投訴的影響。

8、幾種錯(cuò)誤投訴的方法。

9、讓顧客投訴變得簡單。

10、平息顧客不滿的技能。

11、當(dāng)不能滿足客戶的要求時(shí)如何說。

12、客戶需要從我們的服務(wù)里感受到什么。

八、特殊客戶投訴的有效處理技巧。

1、特殊客戶投訴的類型。

2、難纏客戶的心理和投訴原因分析。

3、難纏客戶的應(yīng)對方法。

4、處理投訴時(shí)的情緒自我控制。

九、客服人員壓力管理。

1、客服人員職場綜合癥。

2、壓力的各種表現(xiàn)形式。

3、壓力的來源。

4、壓力管理。

十、案例分析。

具體內(nèi)容你自已進(jìn)去看吧,這是我的課程,。

售前工作匯報(bào)篇四

篇一：售前工程師轉(zhuǎn)正工作總結(jié)售前工程師轉(zhuǎn)正工作總結(jié)時(shí)間過的很快，在每天的緊張和充實(shí)的工作中，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到公司快半年了。這半年中，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在部門同事的熱情幫助和指導(dǎo)下，渡過了從學(xué)生到職業(yè)人轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，我學(xué)到了很多，也感受到了很多，回顧這半年來的工作和思想的變化，現(xiàn)做總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的感受。

專業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品知識對于我所在的售前技術(shù)支持崗位來說是非常重要的，3月份我來公司已經(jīng)培訓(xùn)過技術(shù)和產(chǎn)品線的知識，對公司的產(chǎn)品和技術(shù)有了基本的了解，七月份來后集團(tuán)又安排我們?nèi)セ貙?shí)習(xí)以及兩周的培訓(xùn)課程，真正的接觸了產(chǎn)品本身，使我對產(chǎn)品的理解程度有了很大的提高，同時(shí)通過深入的技術(shù)培訓(xùn)，也使我有了一定的技術(shù)基礎(chǔ)。

來部門報(bào)道后，領(lǐng)導(dǎo)又安排了馬強(qiáng)老師專門負(fù)責(zé)我們幾個(gè)新員工的培訓(xùn)，同時(shí)又請張琨和張偉老師給我們更加細(xì)致的講解了產(chǎn)品、方案、高性能等知識，馬強(qiáng)老師更是組織了我們幾個(gè)新員工成立學(xué)習(xí)小組，安排學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我不僅豐富了自己的專業(yè)知識，更提升了自己的專業(yè)素質(zhì)和綜合水平。在工作的過程中也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，進(jìn)入部門后我感覺到部門內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍是很濃厚的，有任何的問題都可以請教各位老師，他們也都很熱心的給我進(jìn)行解答，同時(shí)部門每周都會安排某個(gè)內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)，這對我這種需要快速吸納新知識的新員工有很大的幫助，更重要的是，在這些不斷的培訓(xùn)過程中，使自己養(yǎng)成了一種不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

二、工作過程中的感受。

初入部門工作，對工作的內(nèi)容和職責(zé)幾乎一無所知，也不知道該如何下手。但是張琨和張偉老師并沒有因?yàn)槲沂切聠T工什么都不懂而不敢將任務(wù)交給我，而是大膽的將項(xiàng)目交給我去做，讓我去練手。猶記得第一次張老師將一個(gè)項(xiàng)目方案交給我去做的時(shí)候，我當(dāng)時(shí)的緊張和興奮，那個(gè)方案我整整做了一個(gè)星期的時(shí)間，其間給張老師審了4次，返工3次，問了很多很基礎(chǔ)的問題，張老師都一一耐心的解答了，雖然任務(wù)沒有按時(shí)完成，但從這次方案制作中我學(xué)到了很多培訓(xùn)時(shí)學(xué)不到的東西，了解到了很多自己需要提高的地方，在接下來的幾個(gè)月的時(shí)間里，我加強(qiáng)了方案選型和產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，還把以前部門的成功案例拿出來仔細(xì)的研究和練手，同時(shí)在張老師的指導(dǎo)下，到現(xiàn)在我完成一個(gè)簡單的方案制作只需要很短的時(shí)間，工作能力有了很大的提高。

除了方案制作外，售前還要和銷售去拜訪客戶，這就需要我有很強(qiáng)的呈現(xiàn)和溝通能力，這也是我這樣一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生最欠缺的能力。在部門的培訓(xùn)中馬強(qiáng)老師就安排了很多的呈現(xiàn)練習(xí)來鍛煉我們的呈現(xiàn)能力，但這畢竟只是練習(xí)，而在實(shí)際工作和客戶的交流中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺給客戶做講解的時(shí)候感覺十分緊張，不太自然和自信，準(zhǔn)備的也不是很好，總之是一次比較失敗的客戶拜訪，回來后我認(rèn)真的總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在接下來的一段時(shí)間內(nèi)主動要求跟著幾位老師去拜訪客戶，學(xué)習(xí)他們的拜訪技巧，同時(shí)也通過電話拜訪客戶，在和客戶的實(shí)際溝通中鍛煉自己，隨著經(jīng)驗(yàn)的不斷增加，我已經(jīng)能夠比較自如的和客戶進(jìn)行交談，雖然現(xiàn)在仍然有許多需要改進(jìn)的地方，但和初入公司時(shí)相比已經(jīng)有了很大的提高，我相信通過經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的積累，我能在今后的工作總做的更好，完成自己的職責(zé)。

從最開始對售前崗位的一點(diǎn)都不了解，到現(xiàn)在能夠基本配合銷售完成項(xiàng)目，包括方案配置的制作，客戶的拜訪，以及投標(biāo)、培訓(xùn)等售前的基本工作，除了自己的努力之外，更離不開各位老師和領(lǐng)導(dǎo)對我的指點(diǎn)，正是有了他們的大力幫助我才能在這么短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)售前這份工作，在這里要感謝他們，特別是張琨老師、張偉老師和馬強(qiáng)老師對我的虛心指導(dǎo)。

三、思想上的感受。

首先我認(rèn)為是一個(gè)責(zé)任心的培養(yǎng)，這也是張琨老師和趙老師一直給我們強(qiáng)調(diào)的東西。作為一個(gè)售前，首先就是要具有責(zé)任心，要以主人翁的態(tài)度來對待每一個(gè)項(xiàng)目和每一個(gè)客戶，因?yàn)樵谟脩粞壑?，售前人員，是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專家，代表了一個(gè)公司的技術(shù)實(shí)力和形象，售前人員的責(zé)任心也就決定客戶對公司的印象以及項(xiàng)目的成功率，所以作為一個(gè)售前，不僅僅在技術(shù)方面要打動客戶，更重要的是給客戶一種對他對項(xiàng)目負(fù)責(zé)任的態(tài)度，讓他放心的把項(xiàng)目交給你。這也是一個(gè)售前最基本的素質(zhì)。這也是浪潮企業(yè)文化：以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的一種體現(xiàn)，對客戶負(fù)責(zé)，也就是對公司負(fù)責(zé)。

其次是考慮問題的全面性和細(xì)致上，作為售前技術(shù)支持，對你推薦的產(chǎn)品和方案在每一個(gè)方面都要考慮全面，特別是方案的可實(shí)施性和配置的細(xì)致度上，不能出任何差錯(cuò)，否則不僅對客戶，更是對公司的損失。

四、不足之處及改進(jìn)。

通過半年的工作和學(xué)習(xí)，自我感覺最不足的地方有兩點(diǎn)，一是技術(shù)知識和產(chǎn)品的記憶和理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，這使我在做方案時(shí)不能快速的展開思路，很多東西需要重新去二次查找和確認(rèn)，這樣效率很低，也極大的浪費(fèi)了時(shí)間。二是在呈現(xiàn)上有些不足，呈現(xiàn)能力還有很大的提高空間。但是相信隨著時(shí)間的增加和經(jīng)驗(yàn)的積累，這些問題都將在今后的工作和學(xué)習(xí)過程中迎刃而解。

五、目標(biāo)。

在目前全球金融危機(jī)情況下，競爭更加殘酷和激烈，作為我們新員工，只能盡快提高我們的業(yè)務(wù)和技術(shù)能力，以更加專業(yè)、細(xì)致、周到的服務(wù)讓客戶滿意，使得客戶價(jià)值的最大化，切實(shí)提高我們在面對經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)的自身競爭力，為自己也為公司帶來更大的價(jià)值。雖然這其中會遇到很多的艱難險(xiǎn)阻，但我想無論遇到什么樣的困難，更重要的是自己能能否戰(zhàn)勝自己。只要自己有收獲，有長進(jìn)，能夠得到客戶以及同事的認(rèn)可和信任，再苦再累，自己也是感到幸福和快樂的。

[]過的很快，在每天的緊張和充實(shí)的中，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到快了。這半年中，在公司和部門的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在部門同事的熱情和指導(dǎo)下，渡過了從學(xué)生到人轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，我學(xué)到了很多，也感受到了很多，回顧這半年來的工作和的，現(xiàn)做如下：

一、的感受的技術(shù)和產(chǎn)品知識對于我所在的售前技術(shù)支持來說是非常重要的，3月份我來公司已經(jīng)培訓(xùn)過技術(shù)和產(chǎn)品線的知識，對公司的產(chǎn)品和技術(shù)有了基本的了解，七月份來后集團(tuán)又安排我們?nèi)セ匾约皟芍艿呐嘤?xùn)課程，真正的接觸了產(chǎn)品本身，使我對產(chǎn)品的理解程度有了很大的提高，同時(shí)通過深入的技術(shù)培訓(xùn)，也使我有了一定的技術(shù)基礎(chǔ)。來部門報(bào)道后，領(lǐng)導(dǎo)又安排了馬強(qiáng)專門負(fù)責(zé)我們幾個(gè)新員工的培訓(xùn)，同時(shí)又請張琨和張偉老師給我們更加細(xì)致的講解了產(chǎn)品、高性能等知識，馬強(qiáng)老師更是組織了我們幾個(gè)新員工成立學(xué)習(xí)小組，安排學(xué)習(xí)，通過這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我不僅豐富了自己的專業(yè)知識，更提升了自己的專業(yè)素質(zhì)和綜合平。在工作的過程中也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，進(jìn)入部門后我感覺到部門內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍是很濃厚的，有任何的問題都可以請教各位老師，他們也都很熱心的給我進(jìn)行解答，同時(shí)部門每周都會安排某個(gè)內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)，這對我這種需要快速吸納新知識的新員工有很大的幫助，更重要的是，在這些不斷的培訓(xùn)過程中，使自己養(yǎng)成了一種不斷學(xué)習(xí)的。

二、工作過程中的感受初入部門工作，對工作的內(nèi)容和職責(zé)幾乎一無所知，也不知道該如何下手。但是張琨和張偉老師并沒有因?yàn)槲沂切聠T工什么都不懂而不敢將任務(wù)交給我，而是大膽的將交給我去做，讓我去練手。猶記得張老師將一個(gè)項(xiàng)目方案交給我去做的時(shí)候，我當(dāng)時(shí)的緊張和興奮，那個(gè)方案我整整做了一個(gè)星期的時(shí)間，其間給張老師審了4次，返工3次，問了很多很基礎(chǔ)的問題，張老師都一一耐心的解答了，雖然任務(wù)沒有按時(shí)完成，但從這次方案制作中我學(xué)到了很多培訓(xùn)時(shí)學(xué)不到的東西，了解到了很多自己需要提高的地方，在接下來的幾個(gè)月的時(shí)間里，我加強(qiáng)了方案選型和產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，還把以前部門的案例拿出來仔細(xì)的研究和練手，同時(shí)在張老師的指導(dǎo)下，到現(xiàn)在我完成一個(gè)簡單的方案制作只需要很短的時(shí)間，工作能力有了很大的提高。除了方案制作外，售前還要和去拜訪客戶，這就需要我有很強(qiáng)的呈現(xiàn)和溝通能力，這也是我這樣一個(gè)剛的生最欠缺的能力，《》()。在部門的培訓(xùn)中馬強(qiáng)老師就安排了很多的呈現(xiàn)練習(xí)來我們的呈現(xiàn)能力，但這畢竟只是練習(xí)，而在實(shí)際工作和客戶的中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺給客戶做講解的時(shí)候感覺十分緊張，不太和，準(zhǔn)備的也不是很好，總之是一次比較失敗的客戶拜訪，回來后我認(rèn)真的總結(jié)了教訓(xùn)，在接下來的一段時(shí)間內(nèi)主動要求跟著幾位老師去拜訪客戶，學(xué)習(xí)他們的拜訪技巧，同時(shí)也通過電話拜訪客戶，在和客戶的實(shí)際溝通中鍛煉自己，隨著經(jīng)驗(yàn)的不斷增加，我已經(jīng)能夠比較自如的和客戶進(jìn)行交談，雖然現(xiàn)在仍然有許多需要改進(jìn)的地方，但和初入公司時(shí)相比已經(jīng)有了很大的提高，我相信通過經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的積累，我能在今后的工作總做的更好，完成自己的職責(zé)。從最開始對售前崗位的一點(diǎn)都不了解，到現(xiàn)在能夠基本配合銷售完成項(xiàng)目，包括方案配置的制作，客戶的拜訪，以及投標(biāo)、培訓(xùn)等售前的基本工作，除了自己的努力之外，更離不開各位老師和領(lǐng)導(dǎo)對我的指點(diǎn)，正是有了他們的大力幫助我才能在這么短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)售前這份工作，在這里要他們，特別是張琨老師、張偉老師和馬強(qiáng)老師對我的虛心指導(dǎo)。

三、思想上的感受首先我認(rèn)為是一個(gè)心的培養(yǎng)，這也是張琨老師和趙老師一直給我們強(qiáng)調(diào)的東西。作為一個(gè)售前，首先就是要具有責(zé)任心，要以主人翁的態(tài)度來對待每一個(gè)項(xiàng)目和每一個(gè)客戶，因?yàn)樵谟脩粞壑?，售前人員，是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專家，代表了一個(gè)公司的技術(shù)實(shí)力和形象，售前人員的責(zé)任心也就決定客戶對公司的印象以及項(xiàng)目的成功率，所以作為一個(gè)售前，不僅僅在技術(shù)方面要打動客戶，更重要的是給客戶一種對他對項(xiàng)目負(fù)責(zé)任的態(tài)度，讓他放心的把項(xiàng)目交給你。這也是一個(gè)售前最基本的素質(zhì)。這也是浪潮企業(yè)文化：以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的一種體現(xiàn)，對客戶負(fù)責(zé)，也就是對公司負(fù)責(zé)。其次是考慮問題的全面性和細(xì)致上，作為售前技術(shù)支持，對你推薦的產(chǎn)品和方案在每一個(gè)方面都要考慮全面，特別是方案的可性和配置的細(xì)致度上，不能出任何差錯(cuò)，否則不僅對客戶，更是對公司的損失。

四、不足之處及改進(jìn)通過半年的工作和學(xué)習(xí)，感覺最不足的地方有兩點(diǎn)，一是技術(shù)知識和產(chǎn)品的和理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，這使我在做方案時(shí)不能快速的展開思，很多東西需要重新去二次查找和確認(rèn)，這樣效率很低，也極大的浪費(fèi)了時(shí)間。二是在呈現(xiàn)上有些不足，呈現(xiàn)能力還有很大的提高空間。但是相信隨著時(shí)間的增加和經(jīng)驗(yàn)的積累，這些問題都將在今后的工作和學(xué)習(xí)過程中迎刃而解。

五、目標(biāo)在目前全球金融危機(jī)下，更加殘酷和激烈，作為我們新員工，只能盡快提高我們的和技術(shù)能力，以更加專業(yè)、細(xì)致、周到的服務(wù)讓客戶滿意，使得客戶價(jià)值的最大化，切實(shí)提高我們在面對危機(jī)時(shí)的自身競爭力，為自己也為公司帶來更大的價(jià)值。雖然這其中會遇到很多的艱難險(xiǎn)阻，但我想無論遇到什么樣的困難，更重要的是自己能能否戰(zhàn)勝自己。只要自己有收獲，有長進(jìn)，能夠得到客戶以及同事的認(rèn)可和，再苦再累，自己也是感到和的。“空悲切，白了少年頭”，就像古人所說，趁現(xiàn)在年輕多學(xué)點(diǎn)東西、多做點(diǎn)事情，不要枉費(fèi)人生。所以我要以更飽滿的和充沛的精力投入到平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中去，決不辜負(fù)公司對我的信任和栽培，并且盡快的起來，成為一個(gè)合格的售前。

一、工作回顧。

轉(zhuǎn)眼2013年就要過去了，馬上要迎來2014新的一年，細(xì)細(xì)回首這一年的所有經(jīng)歷，有痛苦的、有開心的、有煩惱的、有郁悶的、有憋氣的等等，正是這些經(jīng)歷成就了現(xiàn)在的我，2013年是我職業(yè)生涯上的一個(gè)里程碑。

之所以說2013年是我職業(yè)生涯上的一個(gè)里程碑，是因?yàn)樵诼殘錾?，我不僅僅有學(xué)習(xí)如何做事的機(jī)會，同時(shí)也有學(xué)習(xí)如何管理、管事的機(jī)會。

二、工作總結(jié)2.1經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

來公司快兩年了，經(jīng)過自己親身實(shí)踐的反思和總結(jié)，總結(jié)出能很好的勝任技術(shù)部工作所需要具備一些條件，如下表所示：2.2問題總結(jié)?個(gè)人存在的問題：

在學(xué)習(xí)上缺乏條理性，沒有結(jié)構(gòu)化的知識、清晰的思路。在做事和管事角色的轉(zhuǎn)化方面還有待提高和加快。

在管理部門方面，缺乏帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，缺乏跟團(tuán)隊(duì)成員溝通的技巧。部門存在的問題：目前部門存在的最大問題就是工作混亂，工作的各個(gè)方面缺乏文檔化，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化。

三、來年工作開展在2014新的一年里，首先要開展的工作是解決我個(gè)人存在的問題，根據(jù)工作需要把腦子里的東西理出一個(gè)清晰的思路，把所有知識結(jié)構(gòu)化，能夠整理成文檔，跟團(tuán)隊(duì)里的人分享，其次編寫技術(shù)部的相關(guān)文檔，使技術(shù)部的各項(xiàng)工作做到文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化，更好的完成公司交給的任務(wù)，我相信經(jīng)過2013年的鍛煉我個(gè)人和整個(gè)部門及技術(shù)部其他成員都有很大的成長，這預(yù)示著在新的一年我們會把工作做的更好，在給公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)提升自己。

售前工作匯報(bào)篇五

還沒有來得及揣摩自己在這一年中的所有得失，2014年已經(jīng)領(lǐng)近尾聲，細(xì)細(xì)回首這一年走過的路，雖然沒有轟轟烈烈的成績和戰(zhàn)果，但是也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗(yàn)和磨礪。我想，2014年是我工作旅程中的轉(zhuǎn)折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎來了更多的歷練和思考。我想，這是喜悅和汗水并存的一年，也是充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。

自從擔(dān)任公司項(xiàng)目工程售前技術(shù)工程師以來，我的主要工作是為行業(yè)部門以及其他業(yè)務(wù)部門的同事編寫項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目施工組織方案，以及就公司現(xiàn)有資源產(chǎn)品整合起來編寫解決方案。記得過去一年最開始獨(dú)立接受項(xiàng)目派單時(shí)，我?guī)缀醪惶軌蚶斫忭?xiàng)目售前的含義，更不了解應(yīng)該如何去把項(xiàng)目售前的工作開展實(shí)施，而是過多的依賴于抄襲現(xiàn)場的方案，在一些項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)部分處理得不夠理想，過于理論化，導(dǎo)致與實(shí)際脫節(jié)。通過幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢的我也開始形成一套適用于自己成長的思維模式，并摸索出一些相似領(lǐng)域、固定產(chǎn)品的處理辦法。但是回過頭來看，那段時(shí)期的方案編寫也存在許多的不足，體現(xiàn)在對于項(xiàng)目建設(shè)的需求經(jīng)常只顧眼前的形勢直奔主題，闡述完功能產(chǎn)品的適用性，能夠如何滿足客戶需求即可，但是卻忽略了未來客戶發(fā)展所帶來的變化與擴(kuò)展，對項(xiàng)目的把握不夠全面，畢竟系統(tǒng)集成涉及的領(lǐng)域眾多，涵蓋的技術(shù)面較廣，這種著眼現(xiàn)在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識面狹小的事實(shí)。好在公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事通過單獨(dú)技術(shù)指導(dǎo)以及對整個(gè)部門進(jìn)行的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享指導(dǎo)，也讓我逐漸明白在進(jìn)行系統(tǒng)集成項(xiàng)目時(shí)宏觀了解，全局設(shè)計(jì)的重要，對用戶的需求必須要深入的分析，了解客戶的企業(yè)規(guī)模、事務(wù)處理流程以及發(fā)展規(guī)劃之后，從全局的角度來進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，再突出眼前的局部建設(shè)構(gòu)想，這樣才能真正把系統(tǒng)集成方案寫好，才能真正讓客戶滿意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識的不斷積累，才能成長為一名合格的售前工程師。

二、工作開展回顧。

在過去的一年，我對涉足不同行業(yè)的系統(tǒng)集成需求也進(jìn)行了一些回顧總結(jié)，其中視頻監(jiān)控項(xiàng)目與網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目占到了所處理案件的70%，在這些項(xiàng)目中，我所要承擔(dān)的任務(wù)主要包括：項(xiàng)目需求了解、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案編寫、項(xiàng)目跟蹤等。而相對來說，項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)又占到了很高的精力付出比例，但是如何提供解決方案完成工作，亦經(jīng)歷了兩個(gè)時(shí)期的成長。

第一階段：從產(chǎn)品到方案。將公司的產(chǎn)品資料（如海康威視、華為等常用設(shè)備）修改成針對用戶的解決方案，這一類售前支持不在少數(shù)，處于對公司內(nèi)部代理的產(chǎn)品比較熟悉，再加上有一定的技術(shù)功底，所以這個(gè)時(shí)期在編寫方案的時(shí)候從完成速度上來說比較快速，但不能站在客戶價(jià)值角度來理解產(chǎn)品。

第二階段：從需求到方案。通過總結(jié)問題以及對項(xiàng)目的不斷理解，有了自己的知識體系和工作方法，能站在管理咨詢的角度采用各種方法去了解客戶業(yè)務(wù)、分析用戶需求，并提供解決方案。

三、2014個(gè)人職業(yè)展望。

通過這一年時(shí)間的摸索與觀察，對于現(xiàn)在各大行業(yè)客戶，越來越不滿足于單一產(chǎn)品的建設(shè)需要，他們往往希望單位或企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)能夠兼容整合，并且所有的管理能夠在統(tǒng)一的平臺下進(jìn)行。也就是說，對于未來客戶系統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客戶往應(yīng)用系統(tǒng)集成方向發(fā)展，而不是單一的提供產(chǎn)品集成，在激烈的行業(yè)競爭中，我們需要提供客戶耳目一新的亮點(diǎn)方案。在學(xué)習(xí)交流中我發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)集中與云計(jì)算將是未來發(fā)展的技術(shù)方向，所謂數(shù)據(jù)集中，就是把企業(yè)所有日常辦公產(chǎn)生的數(shù)據(jù)集中在機(jī)房管理端，確保數(shù)據(jù)的安全有效管理，杜絕一些潛在或已知的泄密危險(xiǎn)；而云計(jì)算通俗來說既是虛擬化服務(wù)，包括應(yīng)用虛擬化、桌面虛擬化和服務(wù)器虛擬化，這樣的技術(shù)發(fā)展將越來越降低對客戶終端的硬件要求，轉(zhuǎn)而提升系統(tǒng)應(yīng)用的靈活性和高可用性。

除了對技術(shù)方面的發(fā)展追求，在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些為自己客觀定位的要求。在過去的工作開展中，接受客戶案件的時(shí)候，我想自己可能過多的是處在一種被動的狀態(tài)下，按照客戶提出的需求進(jìn)行分析，了解客戶一時(shí)期內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，然后提出可行的辦法。但是我想這樣遠(yuǎn)不能夠樹立自己在客戶心目中理想方案解決者的形象地位，我更傾向于為客戶樹立一種可靠可信的咨詢師的身份角色。不單單對客戶的需求進(jìn)行分析，還要對客戶所在行業(yè)進(jìn)行一些必要的了解，清楚行業(yè)發(fā)展趨勢以及新興技術(shù)的應(yīng)用案例，從硬件和軟件結(jié)合的角度出發(fā)來進(jìn)行整體解決方案設(shè)計(jì)，提供給客戶綜合應(yīng)用解決方案。

一、職業(yè)成長回顧大學(xué)畢業(yè)來到天地陽光已經(jīng)過去將近一年的時(shí)間了，仔細(xì)回想入職這一年工作經(jīng)歷，雖然沒有轟轟烈烈的成績和戰(zhàn)果，但是也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗(yàn)和磨礪。我想，在天地陽光通信科技（北京）有限公司工作的這一年是我人生旅程中的轉(zhuǎn)折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎接了許多的歷練和思考。為我在以后的工作中打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)自己的知識儲備和與人的交際能力有了飛的發(fā)展。

來到天地陽光通信科技（北京）有限公司已經(jīng)一年光景，作為一名項(xiàng)目售前服務(wù)工程師，承蒙公司朱經(jīng)理、導(dǎo)師李經(jīng)理與部門同事的幫助和指導(dǎo)，在履行自己職責(zé)的同時(shí)，也逐漸看到了自己距離優(yōu)秀員工所具備的全面素質(zhì)要求還有一段需要努力彌補(bǔ)和完善的差距?；仡欉@一年來的變化，現(xiàn)做總結(jié)如下：2013年7月我以一名售后服務(wù)工程師的名義入職天地陽光通信科技（北京）有限公司工程部，在試用期的三個(gè)月中，參加了公司，部門統(tǒng)一組織的關(guān)于公司介紹、文化，產(chǎn)品以及產(chǎn)品實(shí)際操作的一些基本培訓(xùn)，在通過自己平時(shí)業(yè)余時(shí)間的學(xué)習(xí)，在試用期這三個(gè)月的時(shí)間對公司的基本文化、員工守則、人事政策、薪酬制度有了一個(gè)基本的認(rèn)知，對產(chǎn)品的理解程度有了很大的提高，也使我有了一定的技術(shù)基礎(chǔ)。為以后成為一名合格的工程師做了扎實(shí)的準(zhǔn)備。

和現(xiàn)場平安城市方案的講解，進(jìn)一步加強(qiáng)了我的演講溝通能力和戰(zhàn)勝了自己。2013年11月第一次接受武漢東貝集團(tuán)視頻會議測試時(shí)，我?guī)缀醪惶軌蚴炀毑僮饕曨l會議基本操作，深刻感覺到了在公司理論環(huán)境下的搭建的視頻會議和在公司以外實(shí)際環(huán)境下搭建的視頻會議系統(tǒng)的區(qū)別，在公司內(nèi)部測試，一切都是在理想的環(huán)境中進(jìn)行，然而在客戶現(xiàn)場各種情況千變外化，一不留神就會造成失誤，給客戶留下不好的印象，影響客戶后期選擇我公司產(chǎn)品的堅(jiān)定性，所以我認(rèn)識到作為一個(gè)售前服務(wù)工程師必須有過硬的相關(guān)行業(yè)知識，同時(shí)也必須有很強(qiáng)的溝通能力和隨機(jī)應(yīng)變能力。

在武漢東貝集團(tuán)測試時(shí)所遇到的問題和了解到自己的知識的欠缺之處，回到公司自己針對性的學(xué)習(xí)了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)方面關(guān)于ip地址分配和網(wǎng)關(guān)的知識，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)了關(guān)于公司mcu管理平臺的實(shí)際操作，在不久以后的鄭州安陽公安局測試和技術(shù)交流時(shí)得到了應(yīng)用，此次在安陽公安局和安陽附近各個(gè)縣城公安局的測試中沒有再出現(xiàn)東貝集團(tuán)測試的生疏表現(xiàn)，這次測試的任務(wù)主要是測試我公司mcu和?？低昺cu的級聯(lián)會議，同時(shí)測試我公司視頻會議軟終端性能，在通過和研發(fā)的密切配合，最后順利完成測試，為公司成功簽下安陽市公安局視頻會議貢獻(xiàn)了自己的一份力量。2014年1月開始被借用到工程部參與鐵路公安視頻會議二期的實(shí)施，依次參加了鄭州鐵路公安局，南昌鐵路公安局，呼和浩特鐵路公安局視頻會議的實(shí)施，在各個(gè)鐵路公安局視頻會議實(shí)施的過程中，我嚴(yán)格按照公司要求步驟安裝，確保我公司的產(chǎn)品無任何故障出現(xiàn)，同時(shí)我耐心給各個(gè)派出所講解使用方法以及注意使用說明，盡自己最大努力為公司爭得口碑，為自己儲備知識。在售前方案解決部自己多數(shù)時(shí)間是參與了鐵道部視頻會議二期項(xiàng)目的實(shí)施。然而對售前的工作開展實(shí)施還是有點(diǎn)不熟練，自己在寫方案的時(shí)候過多的依賴于系統(tǒng)集成項(xiàng)目理論型的方案模板，在一些項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)部分處理得不夠理想，過于理論化，導(dǎo)致與實(shí)際脫節(jié)。通過幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢的我也開始形成一套適用于自己成長的思維模式，并摸索出一些相似領(lǐng)域、固定產(chǎn)品的處理辦法。但是回過頭來看，那段時(shí)期的方案編寫也存在許多的不足，體現(xiàn)在對于項(xiàng)目建設(shè)的需求經(jīng)常只顧眼前的形勢直奔主題，闡述完功能產(chǎn)品的適用性，能夠如何滿足客戶需求即可，但是卻忽略了未來客戶發(fā)展所帶來的變化與擴(kuò)展，對項(xiàng)目的把握不夠全面，畢竟我們以后會向系統(tǒng)集成方向發(fā)展，然后系統(tǒng)集成涉及的領(lǐng)域眾多，涵蓋的技術(shù)面較廣，這種著眼現(xiàn)在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識面狹小的事實(shí)。通過導(dǎo)師李立軍的技術(shù)指導(dǎo)以及對項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享指導(dǎo)，也讓我逐漸明白在進(jìn)行系統(tǒng)集成項(xiàng)目時(shí)宏觀了解，全局設(shè)計(jì)的重要，對用戶的需求必須要深入的分析，了解客戶的企業(yè)規(guī)模、事務(wù)處理流程以及發(fā)展規(guī)劃之后，從全局的角度來進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，再突出眼前的局部建設(shè)構(gòu)想，這樣才能真正把系統(tǒng)集成方案寫好，才能真正讓客戶滿意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識的不斷積累，才能成長為一名優(yōu)秀的售前工程師。

二、個(gè)人職業(yè)展望通過入職將近一年時(shí)間的摸索與觀察，自己發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在各大行業(yè)客戶，越來越不滿足于單一產(chǎn)品的建設(shè)需要，他們往往希望單位或企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)能夠兼容整合，并且所有的管理能夠在統(tǒng)一的平臺下進(jìn)行。也就是說，對于未來客戶系統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客戶往應(yīng)用系統(tǒng)集成方向發(fā)展，而不是單一的提供產(chǎn)品集成，在激烈的行業(yè)競爭中，我們需要提供客戶耳目一新的亮點(diǎn)方案。

除了對技術(shù)方面的發(fā)展追求，在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些為自己客觀定位的要求。在過去的工作開展中，接受客戶案件的時(shí)候，我想自己可能過多的是處在一種被動的狀態(tài)下，按照客戶提出的需求進(jìn)行分析，了解客戶一時(shí)期內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，然后提出可行的辦法。但是我想這樣遠(yuǎn)不能夠樹立自己在客戶心目中理想方案解決者的形象地位，我更傾向于為客戶樹立一種可靠可信的咨詢師的身份角色。不單單對客戶的需求進(jìn)行分析，還要對客戶所在行業(yè)進(jìn)行一些必要的了解，清楚行業(yè)發(fā)展趨勢以及新興技術(shù)的應(yīng)用案例，從硬件和軟件結(jié)合的角度出發(fā)來進(jìn)行整體解決方案設(shè)計(jì)，提供給客戶綜合應(yīng)用解決方案。明確了個(gè)人的發(fā)展方向與職業(yè)角色定位，這就要求自己仍然需要不斷的知識積累，尤其在數(shù)據(jù)集中所涉及的存儲、備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)以及云服務(wù)涉及的虛擬化技術(shù)上投入一些精力，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施者成功經(jīng)驗(yàn)的分享，總結(jié)出適合自己在新的一年工作中處理項(xiàng)目的辦法。

三、不足之處及改進(jìn)。

通過入職一年的工作和學(xué)習(xí)，自我感覺最不足的地方有兩點(diǎn)，一是技術(shù)知識和產(chǎn)品的記憶和理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，尤其是關(guān)于視頻監(jiān)控方面的知識問題尤為突出，在使用的時(shí)候不能立刻想起來，有時(shí)候還需要查詢手冊，很多東西需要去二次查找和確認(rèn)，這樣效率很低，也極大的浪費(fèi)了時(shí)間。這些需要在以后的工作中多加了解和學(xué)習(xí)，二是在思路不清醒，語言表達(dá)能力有所欠缺，但是相信隨著時(shí)間的增加和經(jīng)驗(yàn)的積累，這些問題都將在今后的工作和學(xué)習(xí)過程中迎刃而解。

四、感謝自從加入天地陽光這個(gè)大家庭，我就逐漸發(fā)生蛻變。是天地陽光信任和鼓勵(lì)，以及眾多同事的幫助，塑造了這個(gè)全新的我，讓我能夠盡情施展自己的才華，并且不斷學(xué)習(xí)成長。感謝公司給了我展示價(jià)值的平臺，讓我找到了人生的坐標(biāo)。

還沒有來得及揣摩自己在這一年中的所有得失，2013年已經(jīng)領(lǐng)近尾聲，細(xì)細(xì)回首這一年走過的路，雖然沒有轟轟烈烈的成績和戰(zhàn)果，但是也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗(yàn)和磨礪。我想，2013年是我工作旅程中的轉(zhuǎn)折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎來了更多的歷練和思考。我想，這是喜悅和汗水并存的一年，也是充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。

自從擔(dān)任公司項(xiàng)目工程售前技術(shù)工程師以來，我的主要工作是為行業(yè)部門以及其他業(yè)務(wù)部門的同事編寫項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目施工組織方案，以及就公司現(xiàn)有資源產(chǎn)品整合起來編寫解決方案。記得過去一年最開始獨(dú)立接受項(xiàng)目派單時(shí)，我?guī)缀醪惶軌蚶斫忭?xiàng)目售前的含義，更不了解應(yīng)該如何去把項(xiàng)目售前的工作開展實(shí)施，而是過多的依賴于抄襲現(xiàn)場的方案，在一些項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)部分處理得不夠理想，過于理論化，導(dǎo)致與實(shí)際脫節(jié)。通過幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢的我也開始形成一套適用于自己成長的思維模式，并摸索出一些相似領(lǐng)域、固定產(chǎn)品的處理辦法。但是回過頭來看，那段時(shí)期的方案編寫也存在許多的不足，體現(xiàn)在對于項(xiàng)目建設(shè)的需求經(jīng)常只顧眼前的形勢直奔主題，闡述完功能產(chǎn)品的適用性，能夠如何滿足客戶需求即可，但是卻忽略了未來客戶發(fā)展所帶來的變化與擴(kuò)展，對項(xiàng)目的把握不夠全面，畢竟系統(tǒng)集成涉及的領(lǐng)域眾多，涵蓋的技術(shù)面較廣，這種著眼現(xiàn)在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識面狹小的事實(shí)。好在公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事通過單獨(dú)技術(shù)指導(dǎo)以及對整個(gè)部門進(jìn)行的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享指導(dǎo)，也讓我逐漸明白在進(jìn)行系統(tǒng)集成項(xiàng)目時(shí)宏觀了解，全局設(shè)計(jì)的重要，對用戶的需求必須要深入的分析，了解客戶的企業(yè)規(guī)模、事務(wù)處理流程以及發(fā)展規(guī)劃之后，從全局的角度來進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，再突出眼前的局部建設(shè)構(gòu)想，這樣才能真正把系統(tǒng)集成方案寫好，才能真正讓客戶滿意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識的不斷積累，才能成長為一名合格的售前工程師。

二、工作開展回顧。

在過去的一年，我對涉足不同行業(yè)的系統(tǒng)集成需求也進(jìn)行了一些回顧總結(jié)，其中視頻監(jiān)控項(xiàng)目與網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目占到了所處理案件的70%，在這些項(xiàng)目中，我所要承擔(dān)的任務(wù)主要包括：項(xiàng)目需求了解、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案編寫、項(xiàng)目跟蹤等。而相對來說，項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)又占到了很高的精力付出比例，但是如何提供解決方案完成工作，亦經(jīng)歷了兩個(gè)時(shí)期的成長。第一階段：從產(chǎn)品到方案。將公司的產(chǎn)品資料（如海康威視、華為等常用設(shè)備）修改成針對用戶的解決方案，這一類售前支持不在少數(shù)，處于對公司內(nèi)部代理的產(chǎn)品比較熟悉，再加上有一定的技術(shù)功底，所以這個(gè)時(shí)期在編寫方案的時(shí)候從完成速度上來說比較快速，但不能站在客戶價(jià)值角度來理解產(chǎn)品。

第二階段：從需求到方案。通過總結(jié)問題以及對項(xiàng)目的不斷理解，有了自己的知識體系和工作方法，能站在管理咨詢的角度采用各種方法去了解客戶業(yè)務(wù)、分析用戶需求，并提供解決方案。

三、2014個(gè)人職業(yè)展望。

通過這一年時(shí)間的摸索與觀察，對于現(xiàn)在各大行業(yè)客戶，越來越不滿足于單一產(chǎn)品的建設(shè)需要，他們往往希望單位或企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)能夠兼容整合，并且所有的管理能夠在統(tǒng)一的平臺下進(jìn)行。也就是說，對于未來客戶系統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客戶往應(yīng)用系統(tǒng)集成方向發(fā)展，而不是單一的提供產(chǎn)品集成，在激烈的行業(yè)競爭中，我們需要提供客戶耳目一新的亮點(diǎn)方案。

在學(xué)習(xí)交流中我發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)集中與云計(jì)算將是未來發(fā)展的技術(shù)方向，所謂數(shù)據(jù)集中，就是把企業(yè)所有日常辦公產(chǎn)生的數(shù)據(jù)集中在機(jī)房管理端，確保數(shù)據(jù)的安全有效管理，杜絕一些潛在或已知的泄密危險(xiǎn)；而云計(jì)算通俗來說既是虛擬化服務(wù)，包括應(yīng)用虛擬化、桌面虛擬化和服務(wù)器虛擬化，這樣的技術(shù)發(fā)展將越來越降低對客戶終端的硬件要求，轉(zhuǎn)而提升系統(tǒng)應(yīng)用的靈活性和高可用性。

除了對技術(shù)方面的發(fā)展追求，在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些為自己客觀定位的要求。在過去的工作開展中，接受客戶案件的時(shí)候，我想自己可能過多的是處在一種被動的狀態(tài)下，按照客戶提出的需求進(jìn)行分析，了解客戶一時(shí)期內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，然后提出可行的辦法。但是我想這樣遠(yuǎn)不能夠樹立自己在客戶心目中理想方案解決者的形象地位，我更傾向于為客戶樹立一種可靠可信的咨詢師的身份角色。不單單對客戶的需求進(jìn)行分析，還要對客戶所在行業(yè)進(jìn)行一些必要的了解，清楚行業(yè)發(fā)展趨勢以及新興技術(shù)的應(yīng)用案例，從硬件和軟件結(jié)合的角度出發(fā)來進(jìn)行整體解決方案設(shè)計(jì)，提供給客戶綜合應(yīng)用解決方案。

一、工作回顧。

轉(zhuǎn)眼2013年就要過去了，馬上要迎來2014新的一年，細(xì)細(xì)回首這一年的所有經(jīng)歷，有痛苦的、有開心的、有煩惱的、有郁悶的、有憋氣的等等，正是這些經(jīng)歷成就了現(xiàn)在的我，2013年是我職業(yè)生涯上的一個(gè)里程碑。

之所以說2013年是我職業(yè)生涯上的一個(gè)里程碑，是因?yàn)樵诼殘錾希也粌H僅有學(xué)習(xí)如何做事的機(jī)會，同時(shí)也有學(xué)習(xí)如何管理、管事的機(jī)會。

來公司馬上就要兩年了，回想剛進(jìn)公司的時(shí)候，我是那么的稚嫩，各個(gè)方面都不成熟，經(jīng)歷了2012年的歷練，我對這個(gè)行業(yè)，對公司的產(chǎn)品，對公司的業(yè)務(wù)、客戶的需求情況有了初步認(rèn)識，自己也有了一些自己的方法和技巧，到了2013年，通過公司的平臺及自己的努力學(xué)習(xí)，我從初步認(rèn)識提升到了深刻認(rèn)識，不僅僅從表面，而是到本質(zhì)的認(rèn)識和掌握，隨著工作能力的提升，工作內(nèi)容的熟練掌握，2013年7月份后，公司提升我為技術(shù)部主管，給了我更高的平臺，更廣闊的發(fā)展空間（在此非常感謝公司！），同時(shí)也給了我一定的壓力，在主管的道路上，剛開始感覺很迷茫，沒有思路、不知道工作該如何開展，在此要感謝金姐的輔導(dǎo)，在金姐的輔導(dǎo)下，我慢慢地開始有思路，慢慢地開始開展我的主管工作，剛開始我感覺管理比做事情復(fù)雜多了，很多事情在他們做不好的情況下，我親力親為自己做了，這樣過了一段時(shí)間，感覺自己很忙，心很疲憊，經(jīng)過跟金姐溝通，發(fā)現(xiàn)自己犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，那就是什么事情都親力親為，不懂得如何引導(dǎo)幫助他們獨(dú)立去完成公司的任務(wù)，隨著時(shí)間的推移，慢慢的我對主管的一些基本工作已經(jīng)輕車熟路，不過通過與金姐的再次溝通，我又有了新的壓力和動力，我要向主管的更高要求去做，不僅僅做些基本的工作，我相信通過自己的努力和公司提供的平臺一定能給公司創(chuàng)造出更大的價(jià)值，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

二、工作總結(jié)。

個(gè)人存在的問題：在學(xué)習(xí)上缺乏條理性，沒有結(jié)構(gòu)化的知識、清晰的思路。在做事和管事角色的轉(zhuǎn)化方面還有待提高和加快。在管理部門方面，缺乏帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，缺乏跟團(tuán)隊(duì)成員溝通的技巧。部門存在的問題：

目前部門存在的最大問題就是工作混亂，工作的各個(gè)方面缺乏文檔。

化，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化。

三、來年工作開展。

總覺得還沒有來得及揣摩自己在這一年中的所有得失，2011年已經(jīng)在龍年的爆竹聲中成為過去，細(xì)細(xì)回首這一年走過的路，雖然沒有轟轟烈烈的成績和戰(zhàn)果，但是也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗(yàn)和磨礪。我想，2011年是我工作旅程中的轉(zhuǎn)折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎來了更多的歷練和思考。我想，這是喜悅和汗水并存的一年，也是充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。

計(jì)，再突出眼前的局部建設(shè)構(gòu)想，這樣才能真正把系統(tǒng)集成方案寫好，才能真正讓客戶滿意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識的不斷積累，才能成長為一名優(yōu)秀的售前工程師。

二、工作開展回顧。

在過去的一年，我對涉足不同行業(yè)的系統(tǒng)集成需求也進(jìn)行了一些回顧總結(jié)，其中視頻監(jiān)控項(xiàng)目與網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目占到了所處理案件的70%，在這些項(xiàng)目中，我所要承擔(dān)的任務(wù)主要包括：項(xiàng)目需求了解、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案編寫、項(xiàng)目跟蹤、項(xiàng)目施工組織方案編寫等四項(xiàng)。而相對來說，項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)又占到了很高的精力付出比例，但是如何提供解決方案完成工作，亦經(jīng)歷了兩個(gè)時(shí)期的成長。

第一階段：從產(chǎn)品到方案。將公司的產(chǎn)品資料（如?？低?、華為、深信服、ibm等常用設(shè)備）修改成針對用戶的解決方案，這一類售前支持不在少數(shù)，處于對公司內(nèi)部代理的產(chǎn)品比較熟悉，再加上有一定的技術(shù)功底，所以這個(gè)時(shí)期在編寫方案的時(shí)候從完成速度上來說比較快速，但不能站在客戶價(jià)值角度來理解產(chǎn)品。第二階段：從需求到方案。通過總結(jié)問題以及對項(xiàng)目的不斷理解，有了自己的知識體系和工作方法，能站在管理咨詢的角度采用各種方法去了解客戶業(yè)務(wù)、分析用戶需求，并提供解決方案，成果也更符合客戶的最終構(gòu)想--應(yīng)用集成。

舉例來說，早期在處理xxxx碼頭監(jiān)控項(xiàng)目時(shí)，因?yàn)榕c客戶溝通不及時(shí)、對客戶的應(yīng)用需求估計(jì)不足，在項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)過多只考慮采用設(shè)備的性能、價(jià)格等因素，沒有考慮需求變更和客戶業(yè)務(wù)調(diào)整帶來的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致后期建設(shè)時(shí)由于客戶機(jī)房搬遷系統(tǒng)不得不改變架構(gòu)，將原來本地存儲的方式變更為異地遠(yuǎn)程管理保存；而在攝像機(jī)定點(diǎn)上，也由于客戶管理方式的變化帶來的防區(qū)布控點(diǎn)變化。好在項(xiàng)目報(bào)價(jià)預(yù)留有一定的彈性調(diào)整空間，最后勉強(qiáng)把項(xiàng)目實(shí)施完成，有驚無險(xiǎn)。

而在后來xxxx應(yīng)急中心網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目建設(shè)時(shí)，協(xié)同廠家合作，我們在充分考慮了用戶業(yè)務(wù)流程、涉及的部門與業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作、到終端用戶操作習(xí)慣等方面，在設(shè)計(jì)架構(gòu)過程中，對網(wǎng)絡(luò)邊界采用高性能防火墻阻隔、對用戶終端有一套安全管理平臺、對數(shù)據(jù)在內(nèi)網(wǎng)中的傳輸采用了信息交換隔離系統(tǒng)來區(qū)分安全業(yè)務(wù)服務(wù)器區(qū)和非安全的用戶訪問區(qū)域、對與內(nèi)網(wǎng)安全檢測采用了先進(jìn)的入侵檢測防御系統(tǒng)，從管理的角度出發(fā)，我們又添加了統(tǒng)一管理平臺，對各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及終端電腦都能夠及時(shí)了解狀態(tài)信息，可以說從外到內(nèi)都充分考慮到了用戶可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，不僅達(dá)到用戶預(yù)期的建設(shè)目的，也為用戶提供了一個(gè)靈活安全的網(wǎng)絡(luò)工作環(huán)境，因此順利中得項(xiàng)目。

盤點(diǎn)2011年所達(dá)成的項(xiàng)目，統(tǒng)計(jì)如下：

三、2013個(gè)人職業(yè)展望。

通過這一年時(shí)間的摸索與觀察，對于現(xiàn)在各大行業(yè)客戶，越來越不滿足于單一產(chǎn)品的建設(shè)需要，他們往往希望單位或企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)能夠兼容整合，并且所有的管理能夠在統(tǒng)一的平臺下進(jìn)行。也就是說，對于未來客戶系統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客戶往應(yīng)用系統(tǒng)集成方向發(fā)展，而不是單一的提供產(chǎn)品集成，在激烈的行業(yè)競爭中，我們需要提供客戶耳目一新的亮點(diǎn)方案。

在學(xué)習(xí)交流中我發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)集中與云計(jì)算將是未來發(fā)展的技術(shù)方向，所謂數(shù)據(jù)集中，就是把企業(yè)所有日常辦公產(chǎn)生的數(shù)據(jù)集中在機(jī)房管理端，確保數(shù)據(jù)的安全有效管理，杜絕一些潛在或已知的泄密危險(xiǎn)；而云計(jì)算通俗來說既是虛擬化服務(wù)，包括應(yīng)用虛擬化、桌面虛擬化和服務(wù)器虛擬化，這樣的技術(shù)發(fā)展將越來越降低對客戶終端的硬件要求，轉(zhuǎn)而提升系統(tǒng)應(yīng)用的靈活性和高可用性。除了對技術(shù)方面的發(fā)展追求，在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些為自己客觀定位的要求。在過去的工作開展中，接受客戶案件的時(shí)候，我想自己可能過多的是處在一種被動的狀態(tài)下，按照客戶提出的需求進(jìn)行分析，了解客戶一時(shí)期內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，然后提出可行的辦法。但是我想這樣遠(yuǎn)不能夠樹立自己在客戶心目中理想方案解決者的形象地位，我更傾向于為客戶樹立一種可靠可信的咨詢師的身份角色。不單單對客戶的需求進(jìn)行分析，還要對客戶所在行業(yè)進(jìn)行一些必要的了解，清楚行業(yè)發(fā)展趨勢以及新興技術(shù)的應(yīng)用案例，從硬件和軟件結(jié)合的角度出發(fā)來進(jìn)行整體解決方案設(shè)計(jì)，提供給客戶綜合應(yīng)用解決方案。明確了個(gè)人的發(fā)展方向與職業(yè)角色定位，這就要求自己仍然需要不斷的知識積累，尤其在數(shù)據(jù)集中所涉及的存儲、備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)以及云服務(wù)涉及的虛擬化技術(shù)上投入一些精力，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施者成功經(jīng)驗(yàn)的分享，總結(jié)出適合自己在新的一年工作中處理項(xiàng)目的辦法。

四、2012具體目標(biāo)規(guī)劃新時(shí)期個(gè)人自我提高的要求不能只是口頭決心的表露，必須要有一個(gè)能夠不斷鞭策自己的目標(biāo)計(jì)劃表，按照自己制定的每一條發(fā)展表綱而努力，力求實(shí)現(xiàn)每一項(xiàng)既定目標(biāo)。應(yīng)用系統(tǒng)集成不可能脫離軟件實(shí)現(xiàn)，所以在2012年的目標(biāo)計(jì)劃表中必須添加對軟件系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，包括oa系統(tǒng)、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的了解，從架構(gòu)上、操作應(yīng)用上進(jìn)行系統(tǒng)的了解，然后才能結(jié)合硬件資源，整合出一套完善的系統(tǒng)應(yīng)用方案。

售前工作匯報(bào)篇六

售前服務(wù)是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務(wù)工作。以下是為大家精心整理的“售前客服工作總結(jié)”，歡迎大家閱讀，供您參考。更多詳請關(guān)注!售前客服工作總結(jié)(一)金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。本文是一篇年度淘寶客服個(gè)人總結(jié)，讓我們一起來看看具體內(nèi)容吧!說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。

首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。

其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤。

因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。售前客服工作總結(jié)(二)入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

售前客服工作總結(jié)(三)首先簡單的介紹下，我叫***，是*****售前**，時(shí)間過的很快，在每天的緊張和充實(shí)的工作中，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來到這個(gè)公司差不多半年了，很榮幸遇到你們，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情指導(dǎo)與幫助下，我學(xué)會如何成為一個(gè)合格的售前，但是在實(shí)際操作中往往會出現(xiàn)一些始料未及的問題，這時(shí)候需要大家的配合解決。以下是我在這些月來簡單總結(jié)：

我覺得一名合格的客服首先要做到熱情的去接待每一位顧客，學(xué)會良好的語言溝通之類的術(shù)語，這樣可以讓客戶感受到尊重。同時(shí)作為客服是必須要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解，這樣才可以給客戶提供更多的建議，可以很快的回答顧客的問題，讓顧客接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易，而且我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的顧客，所以我們難免想和顧客爭吵。但是想想我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是想去贏得勝利，與客戶爭吵是決不了任何問題的，只會導(dǎo)致顧客不買我們的產(chǎn)品，即使有時(shí)候我們會很生氣，但是我們也不可以把情緒影響到顧客。每次開會主管都有跟我們提醒過，我都記在心里，所以和顧客交流的時(shí)候應(yīng)該有耐心點(diǎn)，其實(shí)有些顧客還是蠻善解人意的，不管是遇到商品有問題還是遲遲不回消息向這些我們只要和顧客道歉和解釋目前咨詢?nèi)藬?shù)比較多等等原因，就會理解我們的難處。當(dāng)然這樣理解我們也只是小部分的顧客，所以要時(shí)刻提醒自己，顧客是上帝，讓顧客感受到我們的熱情和尊重，盡量滿足顧客的要求，其次不要用冰冷的語氣和顧客溝通，在跟顧客交談的時(shí)候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的表現(xiàn)。

就在這里作出一段這幾個(gè)月以來的總結(jié)，總的來說我對自己工作也不是很滿意，因?yàn)槊看问酆髥栴}我都犯錯(cuò)比較多，我希望以后會更加努力做好每一步，更細(xì)心的更熱情的去接待每一位顧客，這就是客服必要的工作，也謝謝我們可愛的主管**對我一直以來的關(guān)心照顧，來到一個(gè)好的公司遇美好的你們，在****我會做一個(gè)優(yōu)秀的售前客服，**加油!

售前工作匯報(bào)篇七

引言：

客戶的需求源自企業(yè)自身的需求（盈利、解決人員就業(yè)、上市、創(chuàng)建平臺等）和其客戶的需求（包括最終消費(fèi)者的需求）。

我們的需求同樣取決于如上因素。

我們能提供給客戶的各類服務(wù)，如果與客戶的需求相符或相近（或與長期遠(yuǎn)期的需求有相關(guān)之處），則可以與客戶建立恰當(dāng)?shù)暮献麝P(guān)系（貿(mào)易、研發(fā)、信息交流、資金、合資等）。只有彼此之間有需求（特別是長期變化、互動的需求），才會長期合作！才叫做伙伴水平的客戶關(guān)系！

售前、售中、售后這三個(gè)過程，其實(shí)有人為的因素在里面；真正的銷售過程是這三個(gè)階段的不斷交互過程。以“售前”的執(zhí)著發(fā)掘客戶新的及可能的需求，以“售中”的認(rèn)真服務(wù)和仔細(xì)交流，實(shí)現(xiàn)與客戶共同進(jìn)步，相互依存！以“售后”的責(zé)任感，解決客戶的所有后顧之憂！客戶的需求：

產(chǎn)品：價(jià)格、品質(zhì)、穩(wěn)定性、數(shù)量、穩(wěn)定供應(yīng)；

信息：新材料、新產(chǎn)品、新趨勢，市場趨勢、價(jià)格趨勢、相關(guān)客戶信息交流（不涉及泄密）；伙伴關(guān)系：整體保障實(shí)力、共同進(jìn)步意愿、各個(gè)層面的交流合作互信。

公司層面的需求：形象、上市、盈利（還貸）、就業(yè)、融合各類資源；

人員需求：企業(yè)負(fù)責(zé)人的需求，經(jīng)辦人員的需求。對于不是十分正規(guī)的企業(yè)，對于他們需求的準(zhǔn)確了解是十分必要的！

提供恰當(dāng)長久的、滿足客戶不斷變化需求的服務(wù)，與客戶共同成長和進(jìn)步，就是我們的努力方向！

4信息搜集。

4.1客戶信息的搜集。

尋找全陌生客戶（指不清楚名稱、行業(yè)、地址、地區(qū)等的客戶）：網(wǎng)絡(luò)、展會、協(xié)會、廣告文章、期刊、專利、會議、同行介紹等。

4.2單一客戶具體信息的搜集。

公司最常用的手段是通過網(wǎng)絡(luò)途徑來獲取信息和營銷產(chǎn)品，網(wǎng)址搜集信息例如：中國招標(biāo)網(wǎng)、rcc瑞達(dá)恒、天辰網(wǎng)、全國各地搜房網(wǎng)、各地規(guī)劃局等，再由專業(yè)的客服人員進(jìn)行信息的確認(rèn)；通過加入建筑類qq群和微信群等方式推薦宣傳公司的產(chǎn)品；建立公司網(wǎng)站和微信的訂閱號和服務(wù)號以及手機(jī)移動網(wǎng)絡(luò)app為作現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營銷途徑手段。其它渠道（文章、期刊、專利、新聞、會議、展會、協(xié)會、廣告等）。

4.3.1了解客戶所在行業(yè)的狀況、趨勢，分析客戶的宏觀需求。

4.3.2了解客戶本身不同層面的需求：形象、上市、規(guī)模、資金、信息、技術(shù)、管理、產(chǎn)品。

4.3.3了解客戶具體產(chǎn)品可能的需求（中、高、低端）、可能的競爭對手、可能需求的產(chǎn)品（我們可以提供的）、可能碰到的問題（技術(shù)問題、價(jià)格問題、供應(yīng)問題、資金問題、關(guān)鍵人需求問題）。

第二階段：準(zhǔn)備交流資料和可能的切入點(diǎn)（人？產(chǎn)品？技術(shù)？賬期？）。根據(jù)第一階段的信息，初步確定主攻方向，并進(jìn)行詳細(xì)的準(zhǔn)備，介紹本公司，努力突出我們的優(yōu)勢：產(chǎn)品優(yōu)勢（包括備貨充足、穩(wěn)定供應(yīng)、品質(zhì)穩(wěn)定）。

技術(shù)優(yōu)勢（包括機(jī)構(gòu)設(shè)置）。

價(jià)格優(yōu)勢（包括一定時(shí)期內(nèi)穩(wěn)定，行情交流）。

品控優(yōu)勢（包括認(rèn)證）。

服務(wù)優(yōu)勢（屬地供應(yīng)、多品種供應(yīng)）。

人員優(yōu)勢（專業(yè)）。

資金優(yōu)勢等。

第三階段：初步交流（電話或拜訪）。

根據(jù)第二階段準(zhǔn)備情況，試探性地與對方技術(shù)、采購或總經(jīng)理進(jìn)行電話交流（如果有同行或朋友指明對方關(guān)鍵人，則效果更佳）：簡潔明了地介紹自己、公司和可能的優(yōu)勢（產(chǎn)品、技術(shù)、價(jià)格、服務(wù)），努力引起對方興趣（前提是準(zhǔn)備充分，針對不同產(chǎn)品，側(cè)重點(diǎn)不同），以交流、贊美的溝通方式獲得對方相關(guān)信息（隨后修改、豐富我們前期的信息，并調(diào)整相關(guān)策略）；并為下次電話交流或拜訪做好鋪墊。

通過電話、電郵、聊天工具初步交流后，盡快安排拜訪（選擇恰當(dāng)?shù)娜?、恰?dāng)?shù)臅r(shí)間和詳盡的準(zhǔn)備）。

第四階段：拜訪客戶，進(jìn)行交流，尋找突破口。

拜訪前資料的準(zhǔn)備、儀態(tài)方面的準(zhǔn)備、擬交流話題（含生活、愛好、體育、專題等）的準(zhǔn)備是極其重要的；每次拜訪前的重新準(zhǔn)備是進(jìn)步的開始！

通過一次或多次、一人或多人的上門交流，努力了解客戶在各個(gè)層面上的需求（見前文），并將客戶進(jìn)行分類（規(guī)模、技術(shù)水平、資信、對我們產(chǎn)品的需求度、成交的難易等），確定達(dá)成的關(guān)鍵人或部門（成熟產(chǎn)品替換的關(guān)鍵人或部門，新產(chǎn)品試用的關(guān)鍵人或部門）。

第五階段：送樣，試樣，成功認(rèn)證。

根據(jù)上一階段的交流，進(jìn)行準(zhǔn)確送樣，要讓客戶感覺到我們準(zhǔn)備樣品精心，資料詳盡（說明書、msds、注意事項(xiàng)、標(biāo)識清楚明確）。并確?？蛻羰盏?、妥善保管及認(rèn)真試驗(yàn)。

及時(shí)拜訪，及時(shí)交流試驗(yàn)信息（特別要了解對方制品的具體應(yīng)用、具體性能要求（行業(yè)、大小、顏色、環(huán)保、關(guān)鍵性能、測試標(biāo)準(zhǔn)、周期等）。確定對方的技術(shù)水平、生產(chǎn)設(shè)備及生產(chǎn)管理水平、測試設(shè)備水平。利用我公司的設(shè)備優(yōu)勢、人員優(yōu)勢，與客戶一同解決具體難題。在這個(gè)過程中，努力建立：我方銷售人員與對方技術(shù)人員、采購人員，我方技術(shù)人員與對方技術(shù)人員，進(jìn)行良好交流的機(jī)制。推動企業(yè)間的互信！

待小樣實(shí)驗(yàn)成功后，盡快推進(jìn)中試；待中試成功后，力促對方進(jìn)入正常采購程序。

維護(hù)好已經(jīng)確定的關(guān)系，極為重要！也是解決應(yīng)用出現(xiàn)新問題和推廣新產(chǎn)品的寶貴基礎(chǔ)！

我們的《客戶報(bào)告》，將記載著這些詳盡內(nèi)容，從中我們可以看清楚客戶的發(fā)展進(jìn)程、我們推進(jìn)的進(jìn)程和成功點(diǎn)；更重要的是，經(jīng)辦人可以看到自己進(jìn)步的過程！在我們《客戶報(bào)告》的首頁，列出了需要了解的一些重要信息，因此，認(rèn)真完成《客戶報(bào)告》是極其必要的！

將來：我們希望再能就“如何確定關(guān)鍵人？如何分析關(guān)鍵人？如何發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造關(guān)鍵人的需求？”，來形成一個(gè)新的專題交流。

售前工作匯報(bào)篇八

一個(gè)老牌it項(xiàng)目經(jīng)理的多年感悟和技巧。

1、中國充滿大量非常敬業(yè)但不夠職業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，不了解這一點(diǎn)，就做不好中國的項(xiàng)目。

2、真正的原因往往都隱藏在表面的理由背后。

3、做項(xiàng)目最高境界是和用戶形成長期共生雙贏關(guān)系。

4、賣功能，賣利益，賣服務(wù)，賣價(jià)值，賣口碑，這是做項(xiàng)目的五個(gè)境界。

5、大項(xiàng)目往往是從小項(xiàng)目建立信任開始的。

6、做項(xiàng)目的公司夢想往往是通過項(xiàng)目形成一個(gè)好產(chǎn)品去走批量化復(fù)制的路。

7、做大項(xiàng)目最大的愿望就是“不差錢”，最大的風(fēng)險(xiǎn)就是“沒錢花”。

8、大項(xiàng)目往往培養(yǎng)出很多賭性十足的銷售。

9、基于項(xiàng)目型運(yùn)作最好的商業(yè)模式無非是吃行業(yè)或者傍大款。

10、沒有核心競爭力，做項(xiàng)目做產(chǎn)品都做不好。

11、不成熟的行業(yè)往往培養(yǎng)不成熟的銷售。

12、做大項(xiàng)目銷售就要前半夜想成功激勵(lì)自己，后半夜想失敗警醒自己。

13、不拒絕小單的磨練，才能成就大單運(yùn)作能力。

14、不是誰經(jīng)過努力都可以做銷售的，三流的銷售賣勤奮，二流的銷售賣品牌，一流的銷售賣信用，超一流的銷售賣資源。

15、做導(dǎo)演型銷售不是要一個(gè)人成為全才，而是具備整合資源的能力。

16、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)才是最有力的組合，你不能獨(dú)自成功。

17、一流的顧問就是能通過快速學(xué)習(xí)讓自己在幾天內(nèi)就變得很專業(yè)的人。

18、同行不是冤家，在一個(gè)行業(yè)做了幾年就特別明白圈子很小這句話。

19、很多沒有道理的流程是由很有道理的流程進(jìn)化過來的。20、新人要學(xué)會的第一課是：守規(guī)矩，而不是貿(mào)然創(chuàng)新。

21、堅(jiān)持重視老客戶的人會得到最好的回報(bào)。

22、不管是哪個(gè)行業(yè)的銷售，有時(shí)候最有效的方法就是電話和上門拜訪，人和人直接經(jīng)過接觸才有信任。

23、企業(yè)大了，不官僚就很難生存，很多人未必懂得這個(gè)道理，當(dāng)然官僚要要付出為新血所替代的風(fēng)險(xiǎn)。

24、很多人說國企不好，但做夢也想進(jìn)入國企，這又是為什么？

25、早起的鳥兒未必有蟲吃，除非你早起又做好了準(zhǔn)備。

26、你能打動客戶的理由，一定要先說服自己相信。

27、一流的商務(wù)就是總有辦法制造別人感興趣的牌。

28、不會花錢的商務(wù)不是好商務(wù)，只會花錢的商務(wù)死得更難看。

29、抓住項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)，才能找到項(xiàng)目突破口。

30、收集一些細(xì)微的情報(bào)，拼湊出整個(gè)項(xiàng)目的輪廓，是一個(gè)優(yōu)秀商務(wù)的基本功。

31、做項(xiàng)目一定要明白，甲方和乙方都是人，人都是很復(fù)雜的。

32、評估一個(gè)項(xiàng)目最痛苦的結(jié)果是：這不是你的機(jī)會。

33、項(xiàng)目中往往要按明規(guī)則做文章，按潛規(guī)則辦事。

34、利益面前沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。

35、大客戶的需求是分層次，多維度的。

36、陷入同質(zhì)化競爭是做項(xiàng)目的常態(tài)。

37、定位對手要先做好自己的swot分析。

38、能搞定企業(yè)內(nèi)部資源的人才有自信搞定客戶。

39、不要害怕任何貌似強(qiáng)大的對手，關(guān)鍵是要想清楚他的弱點(diǎn)，然后去放大。40、一個(gè)商務(wù)高手一定要有陪標(biāo)和圍標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)。

41、在項(xiàng)目中你不需要一次解決所有的對手，而是每一輪確保你還在局內(nèi)，然后等對手犯錯(cuò)誤。

42、要學(xué)會把自己的同事當(dāng)客戶一樣對待，不要以為他所做的一切都是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

43、給客戶遞名片一定要讓名字對著對方，很多人都忽略了這個(gè)細(xì)節(jié)。

44、領(lǐng)導(dǎo)這么多，難怪做大項(xiàng)目的人多少是有點(diǎn)見人說人話見鬼說鬼話的本事。

45、能成功把客戶約出來可能是項(xiàng)目有了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展的一種標(biāo)志。

46、中國客戶最大的壞毛病就是利用供應(yīng)商想接項(xiàng)目的心理免費(fèi)利用他們給自己寫材料。

47、用戶是上帝，但不一定永遠(yuǎn)都是正確的。

48、在中國做大項(xiàng)目的人，遲早要在酒桌上被放倒幾次。

49、煙酒是項(xiàng)目的潤滑劑，不是必需品，不抽煙不喝酒一樣做大項(xiàng)目的人很多，珍愛生命，遠(yuǎn)離煙酒。

50、報(bào)價(jià)其實(shí)是和用戶玩心理戰(zhàn)的過程，開始很難，后來上癮。

51、建議公司老總花點(diǎn)時(shí)間仔細(xì)聽一聽自己員工的公司介紹，估計(jì)一半以上晚上回去睡不著覺。

52、賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)，賣公司不如賣自己。

53、再好的教程也不如實(shí)踐這位老師好，不怕尷尬，多積累經(jīng)驗(yàn)，你就會具備應(yīng)變能力。

54、做介紹之前多花幾分鐘想想你的聽眾想聽什么再開口。

55、介紹就要“聚焦目的，突出差異，人無我有，人有我全，人全我?！?。

56、做介紹最怕一成不變，不僅僅用戶，自己也失去表達(dá)的欲望。

57、公司介紹三分鐘，臺下要練十個(gè)鐘。

58、現(xiàn)在的用戶越來越理性，說自己公司如何好，不如說自己在這家公司感覺很自豪。

59、公司介紹要講好，小故事一定要多準(zhǔn)備幾個(gè)。

60、和高層多談價(jià)值觀，和中層多談可靠性，和底層多談先進(jìn)性。6。

1、售前請注意：競爭在每時(shí)每刻，即使只有你一方在調(diào)研。6。

2、調(diào)研只要足夠你有把握落實(shí)下一階段工作即可，不用過度投入。6。

3、客戶要你配合他，用戶要他配合你，這就好比女朋友和老婆的區(qū)別。6。

4、好售前顧問和差顧問，差別不在技術(shù)，而在商務(wù)感覺。6。

5、好顧問總是稀缺資源，任何時(shí)候都要考慮這個(gè)變量。

66、很多人不是沒有能力，而是怕麻煩，工作質(zhì)量高不高，就在你怕不怕麻煩。6。

7、一個(gè)好的售前團(tuán)隊(duì)，能力應(yīng)該相互補(bǔ)充短板，未必是最強(qiáng)組合效果最好。6。

8、解決方案往往是“理論的巨人，實(shí)踐的矮子”真實(shí)寫照。6。

1、把文字變成表，把表變成圖，方案才有可讀性。

72、其實(shí)企業(yè)的人最清楚企業(yè)的問題，他們不過是不方便說而已。

73、方案是靠模板抄出來的，這我們都知道，但拜托抄的時(shí)候替換用心一點(diǎn)。7。

4、自己的方案最好給別人檢查，因?yàn)槿藢ψ约旱奈淖植幻舾小?。

5、我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)是會寫方案的人都有收藏公司資料的癖好。

76、小公司往往舍不得在方案包裝上花錢，大公司又往往太注重方案的門面功夫。7。

7、演示能力就是說服力，即使你成為老板，也會希望擁有這種說服力。

9、現(xiàn)在是讀圖時(shí)代，所以演示注定要比方案有視覺沖擊力。80、十份優(yōu)秀的方案也很難挽回一次失敗的演示。

81、演示前要做的功課是預(yù)判聽眾的立場，也許會賭錯(cuò)，但總比不分析要好，實(shí)在猜不出，多準(zhǔn)備幾個(gè)應(yīng)變方案。

82、用戶的真實(shí)需求往往自己也沒意識到，所以商務(wù)了解的信息雖然是用戶自己說的，但未必就是可靠的。

83、演示成功的標(biāo)志就是沒人睡覺，沒人頻繁上廁所，沒人大聲接電話。8。

4、大型項(xiàng)目演示需要團(tuán)隊(duì)協(xié)同準(zhǔn)備，別搞個(gè)人英雄主義。

85、演示就是希望看到用戶眼前一亮，其實(shí)用戶也想看到讓他眼前一亮的供應(yīng)商。8。

6、基本上用戶領(lǐng)導(dǎo)不在的演示都是白忙，準(zhǔn)備在申請一次機(jī)會吧。

8、沒有優(yōu)勢的時(shí)候，演示要敢于搏，富貴險(xiǎn)中求，成功也一樣。8。

9、技術(shù)交流要突出亮點(diǎn)，招標(biāo)答辯要突出實(shí)力。

90、經(jīng)常做演示，總有機(jī)會碰到意外的，希望不要出現(xiàn)在關(guān)鍵演示場合就好。9。

1、沒有釘子的項(xiàng)目，參與也是陪標(biāo)，就當(dāng)培養(yǎng)新人了解業(yè)務(wù)的場合好了。9。

2、人是因?yàn)橥纯嗌枨?，因?yàn)榭鞓范徺I！請站在用戶獲得利益去介紹產(chǎn)品，拉動用戶產(chǎn)生購買沖動，而不是推銷你的賣點(diǎn)。

93、其實(shí)好材料最簡單的標(biāo)準(zhǔn)就是你自己也喜歡它。

94、其實(shí)很多時(shí)候不缺乏素材，而是缺乏從素材中挖掘觀點(diǎn)的眼光。9。

5、即使是奧巴馬，也要親自寫演講稿，難道你以為你比奧巴馬還強(qiáng)？

96、排練結(jié)結(jié)巴巴，試講磕磕碰碰，現(xiàn)場順順利利，這就是我經(jīng)常的狀態(tài)，多練，不知不覺都記住了。

8、一定要自信地發(fā)出行動號召，當(dāng)然演示砸了的場合例外。9。

9、能否標(biāo)準(zhǔn)化是一切商業(yè)模式能否建立的試金石。

100、公司演示依賴幾個(gè)顧問，這就是為什么國內(nèi)大部分公司做不大的原因之一。10。

1、制造業(yè)經(jīng)常講pdca循環(huán)，軟件業(yè)倒經(jīng)常吃老本，要向制造業(yè)學(xué)習(xí)。

2、記住iso三步驟：把你想的寫下來，按你寫的去做，把你做的記錄下來，這樣每個(gè)人都能做好標(biāo)準(zhǔn)演示。

3、牛人們往往被領(lǐng)導(dǎo)語重心長地鼓勵(lì)能力越大，責(zé)任越大，就是工資不加。

5、比沒演示機(jī)會更郁悶的是來聽你演示的都不是關(guān)鍵人物。

6、如果你是概念創(chuàng)造者，當(dāng)然要爭取第一個(gè)演示的機(jī)會，如果你是概念跟隨者，還是讓別人去啟蒙吧。

7、演示效果好不好，領(lǐng)導(dǎo)說了算，領(lǐng)導(dǎo)就是最大的群眾。

9、大公司一定會托大，所以小公司總能找到機(jī)會。

110、大部分人習(xí)慣按公司套路來，卻忘了現(xiàn)場需要機(jī)變權(quán)衡。1。

11、領(lǐng)導(dǎo)最喜歡做判斷題，其次是選擇題。

12、做好定位需要搜集客戶傾向和競爭對手偏愛，找出思維的盲區(qū)。1。

13、別太指望用所謂先進(jìn)功能就可以讓用戶眼前一亮，除非你賣的是工具軟件。1。

14、有時(shí)候基于行業(yè)理解做好客戶化數(shù)據(jù)定制演示，就會領(lǐng)先你的對手一大步。

15、所有的老板都對兩個(gè)問題最感興趣，做大市場，壓縮成本，至于向管理要效益無非也就是要這兩方面的效益。

16、專業(yè)顧問做演示，不能太有煽動性，但也不能太平淡，需要一點(diǎn)激情感染別人。1。

17、決策者往往用右腦判斷含金量，用左腦判斷可行性。

18、你可以說馬云會忽悠，但會忽悠卻不是人人都能做到的，馬云能被認(rèn)為成功本質(zhì)上是因?yàn)樗M(jìn)入了最有上升潛力的行業(yè)，而且恰好是他活下來了。

21、基本上人都喜歡炫耀自己做得很得意的東西，盡管那未必是企業(yè)最需要的。1。

22、從“我給你帶來什么功能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔夷転槟銊?chuàng)造什么價(jià)值”非常不容易。1。

25、在大項(xiàng)目中不要樹立任何敵人，一個(gè)你以為微不足道的人就可能讓你的項(xiàng)目出現(xiàn)麻煩，想支持一個(gè)公司很難，想否定一個(gè)公司就太容易了。

26、其實(shí)真正有權(quán)力的人蠻厭倦在會議室里討論項(xiàng)目，他們更希望是另一個(gè)輕松的場合，但這個(gè)形式又不能不走。

27、leismore，電梯測試對培養(yǎng)高效率的演示是很有效的。1。

28、善于利用工具，但不要依賴工具，最好的工具是大腦。1。

29、重視細(xì)節(jié)其實(shí)是控制風(fēng)險(xiǎn)的一種管理手段。

32、你的形象將和項(xiàng)目價(jià)格緊密相聯(lián)。

33、象顧問一樣演示，象商務(wù)一樣思考，象技術(shù)一樣專業(yè)，這就是售前咨詢。1。

34、對復(fù)雜系統(tǒng)而言，演示要賣價(jià)值，不是賣功能，所以成功演示不需要大量操作。1。

35、一定要記住，聽眾不耐煩注意力不集中是常態(tài)，很關(guān)注反而是意外。

37、很多行業(yè)都是利用信息不對稱賺錢的，象房地產(chǎn)，醫(yī)療，不過他們做成了暴利，而軟件行業(yè)做成了微利。

38、敢于售前過度承諾不是本事，能實(shí)施階段全身而退才是本事。

41、一把鑰匙開一把鎖，沒有萬能的鑰匙。

42、我們不反對攻擊對手，對手就是用來攻擊的，我們反對用下三濫手法攻擊對手。1。

43、當(dāng)你遇到對手強(qiáng)大攻擊時(shí)，回去一定要好好研究對手的攻擊，因?yàn)閷κ謱δ愕娜觞c(diǎn)把握往往比自己更準(zhǔn)。

44、工作的時(shí)候談閑天，談閑天的時(shí)候落實(shí)工作，一種現(xiàn)狀，去適應(yīng)它好了。1。

45、沒事的時(shí)候經(jīng)常看看外交部新聞發(fā)布會，能學(xué)到不少推諉責(zé)任的招數(shù)。1。

46、有時(shí)候一個(gè)問題還得準(zhǔn)備幾個(gè)版本的回答應(yīng)對不同崗位的人。1。

47、客戶有時(shí)候會提出傻問題，但你可不能流露出優(yōu)越感。

48、人的動機(jī)往往是多元的，反對你的人也許會提出一個(gè)真正的好問題，支持你的人也許會提出一個(gè)絕對的傻問題。

49、真金不怕火煉，問題是不是真金？

150、管理軟件售前就是搏膽識，到了試用就是搏命了。

51、因?yàn)槁犃?0年不成功的失敗案例，客戶就想用試用保護(hù)自己，等成功案例多了，自然客戶就放心了。

52、大公司有大公司的苦，小公司有小公司的難，誰都不容易。

53、接待工作做得最好的部分往往是吃喝玩樂，最難出彩的部分就是高管碰出火花。1。

54、員工很容易做到專業(yè)，但很難做到敬業(yè)，更難做到職業(yè)。1。

55、在中國典型用戶衡量的最終標(biāo)準(zhǔn)是商務(wù)關(guān)系好不好。

56、沒錢的供應(yīng)商其實(shí)都很勢利，盡管他們也知道這對長遠(yuǎn)發(fā)展不好。

57、我們曾經(jīng)有個(gè)夢想，讓中國機(jī)械制造企業(yè)500強(qiáng)中有一半用我們的軟件，后來發(fā)現(xiàn)這的確是個(gè)夢想。

58、維護(hù)典型用戶最大的問題是千萬不要把用戶樹立起來了就認(rèn)為工作結(jié)束了。

59、讓一個(gè)典型用戶不斷維護(hù)下去的最好辦法是不斷和典型用戶建立新合作，這也是最有說服力的。

160、樹立好典型用戶，服務(wù)好典型用戶，宣傳好典型用戶。

1、就我所知大部分企業(yè)對典型用戶的素材整理不如典型用戶自己整理得好。

2、考察一個(gè)軟件好不好最簡單的方法是企業(yè)是否年年主動交服務(wù)費(fèi)或者年年有新增合同合作，考察這一點(diǎn)就夠了。

3、我不建議作弊，我只是建議在典型用戶現(xiàn)場把我們能力最大化顯示出來。16。

4、客戶來考察，商務(wù)一定要全程陪同，吃喝玩樂住都要泡在一起。16。

5、讓客戶感覺你的用戶比他高明，這個(gè)考察目的基本就達(dá)到了。

7、對付不合作的來參觀的客戶，就用典型客戶企業(yè)規(guī)定去對付他。16。

8、談不出幾個(gè)好段子的項(xiàng)目，估計(jì)也不是什么好項(xiàng)目。

9、很多人高管做久了，對市場感覺往往在下滑，所以接待客戶往往不出彩，這點(diǎn)不可不注意。170、高管喜歡你，就愿意支持你，這個(gè)和客戶喜歡你，就愿意選擇你的道理一樣。

1、小企業(yè)做大項(xiàng)目有個(gè)痛苦，從商務(wù)到老總就是一個(gè)人，一點(diǎn)退路和層次都沒有，這個(gè)時(shí)候非要拼個(gè)人魅力。

2、很多高管怕見客戶，因?yàn)槿渴窃庥鰬?zhàn)，還不能出錯(cuò)，難！17。

3、大部分老總喜歡做錦上添花的事情，不喜歡做絕境逆轉(zhuǎn)的事情。

4、在大部分情況下開標(biāo)前沒有任何人給你打招呼，這標(biāo)基本就不屬于你了。17。

5、報(bào)價(jià)太有彈性，往往導(dǎo)致一個(gè)行業(yè)不正常競爭。17。

6、很多做軟件的想去做實(shí)業(yè)，因?yàn)橛X得實(shí)業(yè)賺錢，很多做實(shí)業(yè)的想去做軟件，因?yàn)橛X得軟件賺錢。

7、報(bào)高價(jià)往往是客戶在主導(dǎo)，報(bào)低價(jià)往往就是供應(yīng)商在主導(dǎo)。

9、搞價(jià)格戰(zhàn)往往是以犧牲服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)的，服務(wù)不是硬件，降價(jià)占不到便宜。

180、先報(bào)高價(jià)，然后讓步一點(diǎn)，然后再讓步一點(diǎn)，最后突然跳水，這貌似女人被男人騙上床的過程。

1、我們不能超出游戲規(guī)則，但可以充分利用游戲規(guī)則。18。

2、主動陪標(biāo)的游戲規(guī)則是價(jià)格一定要按甲方意思來。

3、中標(biāo)一般只是意味著你有資格優(yōu)先談價(jià)格了，不代表一定和你合作。

4、成本都是談判時(shí)承諾新東西加出來的，利潤都是談判時(shí)承諾壓價(jià)格砍下去的。18。

5、過度承諾是興奮劑，壯陽藥，不是可持續(xù)發(fā)展之路。18。

6、沒有翻不了的盤，只有不值得翻的盤。

7、中國項(xiàng)目經(jīng)理，往往是因?yàn)榧夹g(shù)優(yōu)秀而提拔，因?yàn)楣芾頍o能而放棄。18。

8、中國項(xiàng)目經(jīng)理有完成項(xiàng)目的責(zé)任，無分享項(xiàng)目利潤的空間。

9、我始終相信，在中國商業(yè)環(huán)境下鍛煉出來的項(xiàng)目經(jīng)理，必能適應(yīng)全球化競爭。190、國外項(xiàng)目管理講量化管理，國內(nèi)項(xiàng)目管理講權(quán)變管理。

1、中國的大部分項(xiàng)目目標(biāo)只有一個(gè)：領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為很成功，所以匯報(bào)成為一門藝術(shù)。

2、做項(xiàng)目導(dǎo)致養(yǎng)成一個(gè)職業(yè)習(xí)慣，一件事情做得太順，心里就不踏實(shí)，一定要折騰點(diǎn)事情出來才踏實(shí)。

3、項(xiàng)目過程可以標(biāo)準(zhǔn)化，但個(gè)人能力是不能標(biāo)準(zhǔn)化的，而這個(gè)個(gè)人能力一定程度上可以決定項(xiàng)目走向。

4、項(xiàng)目中寫的每個(gè)文檔都要有意義，不能為了流程制造文檔。

6、項(xiàng)目計(jì)劃分解得越細(xì)，往往就越不真實(shí)。19。

7、是項(xiàng)目就有變更，要原則性和靈活性相結(jié)合.19。

8、企圖利用技術(shù)思維解決管理問題是很多項(xiàng)目出現(xiàn)問題的根源。19。

9、項(xiàng)目經(jīng)理最大的軟技能就是善于溝通和學(xué)習(xí)。

200、讓團(tuán)隊(duì)成員都服從調(diào)度，這是新項(xiàng)目經(jīng)理最難突破的關(guān)口。

1、我很遺憾自己不是pmp，如果我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了pmp，我的確可以把項(xiàng)目做得更好，但僅僅讀了pmp，是無法做好項(xiàng)目的。

2、你考100個(gè)pmp也不如一個(gè)能回款的項(xiàng)目經(jīng)理有影響力！20。

3、一把手重視就意味著一把手經(jīng)常來參加這個(gè)項(xiàng)目的會。20。

4、寫成文檔高管也未必認(rèn)真看，但他們喜歡這種正式的形式。

5、高管否定一個(gè)人的最好方式是在企業(yè)內(nèi)部找到你的反對者，不是我反對你，是你的方案說服不了大家。

6、工作中做到對人不對事容易，對事不對人難。

7、很多人以為寫材料做匯報(bào)是形式主義，我把工作做好就可以了，這其實(shí)是掩飾自己沒有結(jié)構(gòu)化思維的借口。

8、好的匯報(bào)材料可以看出一個(gè)人的思維能力和全局觀。

9、文檔是正式且不可少的，但匯報(bào)起了作用估計(jì)還是要靠耳邊吹風(fēng)可靠。

210、做項(xiàng)目的過程就是和用戶交朋友的過程，朋友多了路好走。

211、好的項(xiàng)目也要有好的團(tuán)隊(duì)來實(shí)施，靠個(gè)人推動很難堅(jiān)持。

212、啟動大會基本上是形式主義，但我們可以充分利用這個(gè)形式達(dá)到我們想達(dá)到的目的。

213、最怕一個(gè)項(xiàng)目啟動，停滯不前，再啟動，再停滯不前，郁悶！

214、我們常常為了開好一個(gè)重要的會，必須開很多小會，這點(diǎn)麻煩是省不掉的。

215、領(lǐng)導(dǎo)重視不重視一個(gè)項(xiàng)目，要看領(lǐng)導(dǎo)參加不參加項(xiàng)目的會，參加的時(shí)間夠不夠長。

216、調(diào)研時(shí)間拖得很長，往往是因?yàn)樽约簩ζ髽I(yè)的業(yè)務(wù)缺乏把握，不得不花費(fèi)很多時(shí)間去了解企業(yè)認(rèn)為是常識的細(xì)節(jié)。

217、先拜碼頭搏感情，再談困難搏支持，這是百試不爽的中國式調(diào)研啟動溝通方式。

218、領(lǐng)導(dǎo)說平時(shí)你好好做，沒事就不要直接找我，這話有時(shí)候千萬別當(dāng)真，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的項(xiàng)目一舉一動很有好處。

219、調(diào)研要讓用戶開口說話，而不是顧問一直在問，那就麻煩了。

21、調(diào)研階段一定注意讓用戶關(guān)注自己的業(yè)務(wù)，而不是先炫耀自己的解決方案。2。

22、從早調(diào)研到晚，那你用什么時(shí)間來。

總結(jié)。

和思考呢？

23、做調(diào)研就要學(xué)習(xí)海爾的“日事日畢、日清日高”，每天調(diào)研的數(shù)據(jù)，每天整理完畢，不要過夜。

24、復(fù)雜系統(tǒng)的需求往往是不斷明確和清晰的，因此調(diào)研也不是一次性的工作，養(yǎng)成隨時(shí)調(diào)研的意識。

26、調(diào)研高手的基本技能：畫業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖。

31、在客戶的想法之外，給別人多一種選擇，甚至是更高明的選擇。2。

32、學(xué)會分類，可以讓很多事情簡化，這也是掌握思維導(dǎo)圖的第一步。2。

33、在客戶提出的各種奇怪的想法中，往往包含著軟件未來發(fā)展的突破口。

34、沒有公司的資源是充分的，好公司不過總能把自己的能力快速發(fā)展到滿足用戶要求的臨界點(diǎn)上。

35、站在業(yè)務(wù)層高度，真正解決問題的方法往往很簡單。

36、積極主動響應(yīng)可以解決的小問題，能為解決大問題爭取必要的時(shí)間和空間。

38、離開業(yè)務(wù)談信息化都說是好東西，但要讓信息化改變固有的習(xí)慣，往往支持者也會變成反對者。

41、從售前到實(shí)施，就是一個(gè)從務(wù)虛到務(wù)實(shí)的轉(zhuǎn)變。

42、因?yàn)槭矍跋矚g拍胸脯，所以很多公司規(guī)定售后一定要換人去砍邊界，否則沒辦法和客戶談了。

43、用戶看得懂的方案，能理解的方案，肯支持的方案才是好方案。

44、做計(jì)劃不是復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目過程模板的過程，而是結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況定義針對性行動方案的過程。

45、計(jì)劃的溝通最有效的方式是面對面，其次是電話，最后才是郵件確認(rèn)。

47、里程碑不是時(shí)間驅(qū)動達(dá)到節(jié)點(diǎn)，必須是業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到預(yù)期才能成立。2。

48、項(xiàng)目是目標(biāo)驅(qū)動，工作是流程驅(qū)動，人員是績效驅(qū)動。

49、對剛?cè)腴T的團(tuán)隊(duì)，計(jì)劃越精細(xì)越好，對有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)越明確越好。

51、項(xiàng)目經(jīng)理了解團(tuán)隊(duì)每個(gè)人工作完成情況最好的工具是手機(jī)短消息，文字確認(rèn)，快捷便利，便于持續(xù)跟蹤。

52、不要按照合同規(guī)定進(jìn)度編制計(jì)劃，要按實(shí)際工作邊界和資源編制計(jì)劃，該快就快，該慢就慢，尊重規(guī)律和自己的能力。

53、項(xiàng)目做長了，一般都不看計(jì)劃了，計(jì)劃本來大家就當(dāng)一張紙對待。

54、很多項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為項(xiàng)目驗(yàn)收關(guān)鍵在自己個(gè)人努力，但這種思維放大到要求項(xiàng)目經(jīng)理都很能干就錯(cuò)了。

55、項(xiàng)目經(jīng)理沒有資源調(diào)度能力的時(shí)候最恨內(nèi)部流程阻礙其完成工作目標(biāo)。2。

56、多頭指揮，高管直接插手項(xiàng)目具體工作安排是很多項(xiàng)目做不好的根本原因。2。

57、想長期堅(jiān)持做實(shí)施的人的確不多，實(shí)施太累了。2。

58、所謂顧問，不是因?yàn)槊辖蓄檰?，而是因?yàn)槟阌兴絼e人當(dāng)你是顧問。2。

59、很多公司把重視培訓(xùn)寫在文化里，落實(shí)在計(jì)劃里，實(shí)際上一點(diǎn)都不重視。260、實(shí)施人員流動率高是很多軟件公司解決不好的問題。

1、女人要對自己好一點(diǎn)，男人要對自己狠一點(diǎn)，職場新人要對自己魔鬼一點(diǎn)。26。

2、還是一句老話“書到用時(shí)方恨少，事非經(jīng)過不知難”。26。

3、有時(shí)候我們是不是太把顧問當(dāng)“完人”來要求呢？。26。

4、不敢用新人的公司沒前途，大量用新人的公司也沒前途。

5、新人和老員工的最大區(qū)別在于信心，而信心這東西不做過事情心底有了把握是建立不起來的。

6、取得用戶信任的秘訣一是用心，二是要泡，這和追女仔的過程無二。

8、做顧問的未必要發(fā)展成為項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理一定要有顧問能力。26。

9、這世界不是因?yàn)橛绣X花矛盾多，往往是因?yàn)闆]錢花鬧意見。

1、沒有一種薪酬方案是完美的，總是要隨企業(yè)發(fā)展不斷動態(tài)變化調(diào)整。

2、實(shí)施提成發(fā)放最大的困惑就是不同的項(xiàng)目，實(shí)際難度很不同，而項(xiàng)目總金額和提成卻差不多。

3、沒有絕對的公平，可以通過動態(tài)的平衡去彌補(bǔ)。

4、一開始是為了解決問題而開會，后來就是為了規(guī)定而開會了。27。

5、會議是一種解決問題的手段，不是目的，更不是落實(shí)。

6、一次開會解決不了的事情，做一些工作后再開一次，多開幾次問題往往就被推動到解決的方向。

7、在中國確認(rèn)會議時(shí)間的原則是老總可以讓員工等，而不可以是員工等老總。27。

8、很多人喜歡說，不喜歡寫，更不擅長執(zhí)行。27。

9、其實(shí)備忘的目的有時(shí)候就是怕自己也忘了。280、真做了工作才能寫出細(xì)致的備忘錄。

1、先肯定成績，再談?wù)剢栴}，這是我們從小到大學(xué)會的基本工作方法。28。

2、不是呆在現(xiàn)場時(shí)間越長項(xiàng)目就越順利。

3、管理理論告訴我們，一個(gè)人直接管理的人最好不要超過7個(gè)人。28。

4、用戶培養(yǎng)好了，就是最好的實(shí)施經(jīng)理。

5、用戶其實(shí)比我們想象得聰明，比我們期望值滑頭。28。

6、培訓(xùn)用戶的人一定要好好培訓(xùn)，可以節(jié)約大量成本。

7、用戶不會因?yàn)槟憬虝夹g(shù)感謝你，那是應(yīng)該的，用戶會因?yàn)槟憬唤o他軟能力感激你，把你當(dāng)朋友。

8、培訓(xùn)不一定要追求規(guī)模效應(yīng)，小范圍培訓(xùn)有時(shí)候可以更有效保證項(xiàng)目目標(biāo)。28。

1、推廣也有霸王硬上弓的，但這得有絕對的領(lǐng)導(dǎo)支持才行。

2、不能為了項(xiàng)目進(jìn)度好看而推廣，要確認(rèn)推廣各種風(fēng)險(xiǎn)都受控才能推廣。29。

3、iso體系要求是做好事先防范，事中控制，事后總結(jié)，不是臨時(shí)當(dāng)救火車。29。

4、要圍繞業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)推廣方案，而不是圍繞軟件功能設(shè)計(jì)，這樣才容易成功。

6、用戶利用系統(tǒng)做得越多，推廣越容易進(jìn)行下去，這就是所謂的沉淀成本。29。

7、推廣要成熟一塊，推行一塊，不要等所有問題都解決了再用，那是不可能的。29。

9、驗(yàn)證時(shí)候偷懶很容易，不過后面實(shí)施就看天吃飯了。

1、驗(yàn)收很愉快，做到驗(yàn)收的過程很不愉快。

2、滿足基本業(yè)務(wù)需求只是驗(yàn)收的必要條件，非充分條件。30。

3、項(xiàng)目邊界失控是很多項(xiàng)目無法接近驗(yàn)收的原因。30。

4、平時(shí)多燒香，關(guān)鍵時(shí)刻有人幫。

5、驗(yàn)收匯報(bào)會往往是一個(gè)錦上添花的形式，不是靠這個(gè)會說服大家簽字驗(yàn)收的。30。

6、敢向人開口要錢真的需要勇氣，尤其是搞技術(shù)出身的。30。

7、要錢要多了，臉皮就厚了，不曉得這是好事情還是壞事情。30。

8、做什么事情提前規(guī)劃做到心里有數(shù)，就知道如何驅(qū)動和完成了。30。

9、在中國回個(gè)款，有時(shí)候要打點(diǎn)的，要配合的事情很多。

310、爭取領(lǐng)導(dǎo)支持，就是獲得資源的保障。

311、別讓一個(gè)人只負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，這樣項(xiàng)目資源調(diào)度很容易被具體的人左右。

312、人長期呆在一個(gè)環(huán)境里做項(xiàng)目基本都會退化。

售前工作匯報(bào)篇九

前一天旺旺留言的回復(fù)處理二：數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)整理。

第一次旺旺留言：有聊天記錄的根據(jù)聊天記錄把顧客咨詢的問題在告知顧客一次（親親對這款臺燈具備xxxx功能，您看下是不是還有其他的不清楚的地方哦我一直在等您呢笑臉表情）。

第二次旺旺留言：內(nèi)容（親不知道是不是我剛才沒有及時(shí)回復(fù)您，給您帶去不便很抱歉了，我這邊為您贈送一個(gè)xxx做為補(bǔ)償您看好么？您下單的時(shí)候辛苦您聯(lián)系我下為您備注就可以了，當(dāng)天5點(diǎn)之前下單的，都可以為您及時(shí)發(fā)出哦謝謝您的理解）。

第三次電話聯(lián)系咨詢：

打電話思路：自我介紹語速一定要清晰，緩慢標(biāo)準(zhǔn)的開場白（先生/小姐您好！我是天貓視譜臺燈旗艦店客服某某，您在我們店鋪某某時(shí)間有預(yù)定了一款臺燈，記得么）說完停頓，等顧客詢問，顧客肯定會回想，或者說沒有付款吧或者什么話。根據(jù)顧客回復(fù)的內(nèi)容進(jìn)行回答。（記錄顧客都說了那幾類問題，收集以后我們針對顧客不同問題在進(jìn)行回答。預(yù)想下顧客應(yīng)該會說忘記付款，還要考慮下，你們發(fā)什么物流等等）。

顧客問什么回答什么，顧客答應(yīng)付款的，結(jié)束聊天，顧客說在看看的，直接問：您是還有什么顧慮么，您下單了應(yīng)該是喜歡我們的產(chǎn)品的，沒有付款肯定也是有原因的，您盡管和我說，我會盡一切能力為您解決哈您放心！您是覺得我們價(jià)格高了還是我們臺燈不具備您需要的那個(gè)功能么？（記錄顧客回答內(nèi)容，能滿足的都滿足顧客，稍微虧一點(diǎn)的都可以）。

感謝顧客給我們的意見，最后在說下優(yōu)惠券或者贈送什么禮品。促使下下單。（前面已經(jīng)說了優(yōu)惠就不要了可以說當(dāng)天下單當(dāng)天會為他發(fā)貨之類的）。

最后根據(jù)溝通結(jié)果詳細(xì)登記內(nèi)容。

總結(jié)分析，催付效果及顧客不購買的真是原因。第四次旺旺再次留言。

接聽了電話的不管是電話接聽還是沒有接聽的顧客都要旺旺留言。

接聽的就說剛才電話溝通的內(nèi)容在旺旺上和顧客說一次，主要是以承諾為顧客做到的東西，比如優(yōu)惠或贈送禮品或者發(fā)貨時(shí)間。

再次說明下這款臺燈的使用性能對顧客的好處，最好是顧客咨詢過的方面說（例如：顧客咨詢了：這個(gè)燈亮么？就給顧客說：您選好的這款臺燈是無極調(diào)亮的哦最低的亮度適合您晚上夜起使用，最亮就適合您看書閱讀，您還可以放包里面帶出去戶外使用呢。例如：顧客問這款是充電的么，你就給顧客說：您選好的這款充電的臺燈您家里停電了也不用擔(dān)心呢也不需要一直插電使用，放那個(gè)房子都可以呢等等）同時(shí)告訴他上線聯(lián)系可以為他申請贈送禮物（感謝您信任我們哦我已經(jīng)為您申請了優(yōu)惠或者禮物，您看到信息直接和我說下就可以為您備注發(fā)出哦）。

如果您已經(jīng)購買了其他家的產(chǎn)品了，您可以發(fā)我看下您購買了哪家的臺燈么，同時(shí)辛苦您指出我們的臺燈不足之處，為感謝您的建議我們有紅包贈送哦！

（整段話大致如下：剛才有電話聯(lián)系您但是很遺憾您沒有接聽看到親親已經(jīng)下單成功但是還沒有付款不知道親親是不是對臺燈還有不了解的地方。您選好的這款臺燈是無極調(diào)亮的哦最低的亮度適合您晚上夜起使用，最亮就適合您看書閱讀，您還可以放包里面帶出去戶外使用呢。如果您已經(jīng)購買了其他家的產(chǎn)品了，您方便發(fā)我看下您購買了哪家的臺燈么，同時(shí)辛苦您指出我們的臺燈不足之處，為感謝您的建議我們有紅包贈送哦）。

2.咨詢未下單。

第一次旺旺留言：有聊天記錄的根據(jù)聊天記錄把顧客咨詢的問題在告知顧客一次（親親對這款臺燈具備xxxx功能，您看下是不是還有其他的不清楚的地方哦我一直在等您呢笑臉表情）。

第二次旺旺留言：內(nèi)容（親不知道是不是我剛才沒有及時(shí)回復(fù)您，給您帶去不便很抱歉了，我這邊為您贈送一個(gè)xxx做為補(bǔ)償您看好么？您下單的時(shí)候辛苦您聯(lián)系我下為您備注就可以了，當(dāng)天5點(diǎn)之前下單的，都可以為您及時(shí)發(fā)出哦謝謝您的理解）。

第三次旺旺留言：

d：對昨天催付的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。

第一步：查看整個(gè)咨詢聊天過程，顧客咨詢多少個(gè)問題。

第二步：顧客為什么要咨詢這個(gè)問題？這個(gè)問題對顧客使用產(chǎn)品有什么作用？

第三步：為什么我沒有催付成功。

第四步：下次類似這類問題我要怎么回答。

三：當(dāng)下正常咨詢接待a:準(zhǔn)確有效回復(fù)客戶問題。

b：積極有效的對當(dāng)天的訂單進(jìn)行催單。

售前工作匯報(bào)篇十

我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會比別人快一點(diǎn)，收入就會比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說no時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作。

當(dāng)工作告一段落后，為了職業(yè)的發(fā)展，我們最好對工作進(jìn)行總結(jié)，反思工作上的不足，肯定自己的成績，通過這種方式來改正自己的不足之處，從而增強(qiáng)自己的職業(yè)能力。那么關(guān)于淘寶客服工作總結(jié)怎么寫呢?小編收集整理了一些淘寶客服工作總結(jié)的范文，以供參考，歡迎大家閱讀。

售前工作匯報(bào)篇十一

時(shí)間過的很快，在每天的緊張和充實(shí)的工作中，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到公司快半年了。這半年中，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在部門同事的熱情幫助和指導(dǎo)下，渡過了從學(xué)生到職業(yè)人轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，我學(xué)到了很多，也感受到了很多，回顧這半年來的工作和思想的變化，現(xiàn)做總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的感受

專業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品知識對于我所在的售前技術(shù)支持崗位來說是非常重要的，3月份我來公司已經(jīng)培訓(xùn)過技術(shù)和產(chǎn)品線的知識，對公司的產(chǎn)品和技術(shù)有了基本的了解，七月份來后集團(tuán)又安排我們?nèi)セ貙?shí)習(xí)以及兩周的培訓(xùn)課程，真正的接觸了產(chǎn)品本身，使我對產(chǎn)品的理解程度有了很大的提高，同時(shí)通過深入的技術(shù)培訓(xùn)，也使我有了一定的技術(shù)基礎(chǔ)。

來部門報(bào)道后，領(lǐng)導(dǎo)又安排了馬強(qiáng)老師專門負(fù)責(zé)我們幾個(gè)新員工的培訓(xùn)，同時(shí)又請張琨和張偉老師給我們更加細(xì)致的講解了產(chǎn)品、方案、高性能等知識，馬強(qiáng)老師更是組織了我們幾個(gè)新員工成立學(xué)習(xí)小組，安排學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我不僅豐富了自己的專業(yè)知識，更提升了自己的專業(yè)素質(zhì)和綜合水平。

在工作的過程中也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，進(jìn)入部門后我感覺到部門內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍是很濃厚的，有任何的問題都可以請教各位老師，他們也都很熱心的給我進(jìn)行解答，同時(shí)部門每周都會安排某個(gè)內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)，這對我這種需要快速吸納新知識的新員工有很大的幫助，更重要的是，在這些不斷的培訓(xùn)過程中，使自己養(yǎng)成了一種不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

二、工作過程中的感受

初入部門工作，對工作的內(nèi)容和職責(zé)幾乎一無所知，也不知道該如何下手。但是張琨和張偉老師并沒有因?yàn)槲沂切聠T工什么都不懂而不敢將任務(wù)交給我，而是大膽的將項(xiàng)目交給我去做，讓我去練手。猶記得第一次張老師將一個(gè)項(xiàng)目方案交給我去做的時(shí)候，我當(dāng)時(shí)的緊張和興奮，那個(gè)方案我整整做了一個(gè)星期的時(shí)間，其間給張老師審了4次，返工3次，問了很多很基礎(chǔ)的問題，張老師都一一耐心的解答了，雖然任務(wù)沒有按時(shí)完成，但從這次方案制作中我學(xué)到了很多培訓(xùn)時(shí)學(xué)不到的東西，了解到了很多自己需要提高的地方，在接下來的幾個(gè)月的時(shí)間里，我加強(qiáng)了方案選型和產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，還把以前部門的成功案例拿出來仔細(xì)的研究和練手，同時(shí)在張老師的指導(dǎo)下，到現(xiàn)在我完成一個(gè)簡單的方案制作只需要很短的時(shí)間，工作能力有了很大的提高。

除了方案制作外，售前還要和銷售去拜訪客戶，這就需要我有很強(qiáng)的呈現(xiàn)和溝通能力，這也是我這樣一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生最欠缺的能力。在部門的培訓(xùn)中馬強(qiáng)老師就安排了很多的呈現(xiàn)練習(xí)來鍛煉我們的呈現(xiàn)能力，但這畢竟只是練習(xí)，而在實(shí)際工作和客戶的交流中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺給客戶做講解的時(shí)候感覺十分緊張，不太自然和自信，準(zhǔn)備的也不是很好，總之是一次比較失敗的客戶拜訪，回來后我認(rèn)真的總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在接下來的一段時(shí)間內(nèi)主動要求跟著幾位老師去拜訪客戶，學(xué)習(xí)他們的拜訪技巧，同時(shí)也通過電話拜訪客戶，在和客戶的實(shí)際溝通中鍛煉自己，隨著經(jīng)驗(yàn)的不斷增加，我已經(jīng)能夠比較自如的和客戶進(jìn)行交談，雖然現(xiàn)在仍然有許多需要改進(jìn)的地方，但和初入公司時(shí)相比已經(jīng)有了很大的提高，我相信通過經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的積累，我能在今后的工作總做的更好，完成自己的職責(zé)。

從最開始對售前崗位的一點(diǎn)都不了解，到現(xiàn)在能夠基本配合銷售完成項(xiàng)目，包括方案配置的制作，客戶的拜訪，以及投標(biāo)、培訓(xùn)等售前的基本工作，除了自己的努力之外，更離不開各位老師和領(lǐng)導(dǎo)對我的指點(diǎn)，正是有了他們的大力幫助我才能在這么短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)售前這份工作，在這里要感謝他們，特別是張琨老師、張偉老師和馬強(qiáng)老師對我的虛心指導(dǎo)。

三、思想上的感受

首先我認(rèn)為是一個(gè)責(zé)任心的培養(yǎng)，這也是張琨老師和趙老師一直給我們強(qiáng)調(diào)的東西。作為一

個(gè)售前，首先就是要具有責(zé)任心，要以主人翁的態(tài)度來對待每一個(gè)項(xiàng)目和每一個(gè)客戶，因?yàn)樵谟脩粞壑校矍叭藛T，是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專家，代表了一個(gè)公司的技術(shù)實(shí)力和形象，售前人員的責(zé)任心也就決定客戶對公司的印象以及項(xiàng)目的成功率，所以作為一個(gè)售前，不僅僅在技術(shù)方面要打動客戶，更重要的是給客戶一種對他對項(xiàng)目負(fù)責(zé)任的態(tài)度，讓他放心的把項(xiàng)目交給你。這也是一個(gè)售前最基本的素質(zhì)。這也是浪潮企業(yè)文化：以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的一種體現(xiàn)，對客戶負(fù)責(zé)，也就是對公司負(fù)責(zé)。

其次是考慮問題的全面性和細(xì)致上，作為售前技術(shù)支持，對你推薦的產(chǎn)品和方案在每一個(gè)方面都要考慮全面，特別是方案的可實(shí)施性和配置的細(xì)致度上，不能出任何差錯(cuò)，否則不僅對客戶，更是對公司的損失。

四、不足之處及改進(jìn)

通過半年的工作和學(xué)習(xí)，自我感覺最不足的地方有兩點(diǎn)，一是技術(shù)知識和產(chǎn)品的記憶和理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，這使我在做方案時(shí)不能快速的展開思路，很多東西需要重新去二次查找和確認(rèn)，這樣效率很低，也極大的浪費(fèi)了時(shí)間。二是在呈現(xiàn)上有些不足，呈現(xiàn)能力還有很大的'提高空間。但是相信隨著時(shí)間的增加和經(jīng)驗(yàn)的積累，這些問題都將在今后的工作和學(xué)習(xí)過程中迎刃而解。

五、目標(biāo)

在目前全球金融危機(jī)情況下，競爭更加殘酷和激烈，作為我們新員工，只能盡快提高我們的業(yè)務(wù)和技術(shù)能力，以更加專業(yè)、細(xì)致、周到的服務(wù)讓客戶滿意，使得客戶價(jià)值的最大化，切實(shí)提高我們在面對經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)的自身競爭力，為自己也為公司帶來更大的價(jià)值。雖然這其中會遇到很多的艱難險(xiǎn)阻，但我想無論遇到什么樣的困難，更重要的是自己能能否戰(zhàn)勝自己。只要自己有收獲，有長進(jìn)，能夠得到客戶以及同事的認(rèn)可和信任，再苦再累，自己也是感到幸福和快樂的。

售前工程師轉(zhuǎn)正工作總結(jié) -總結(jié)

星期的時(shí)間，其間給張老師審了4次，返工3次，問了很多很基礎(chǔ)的問題，張老師都一一耐心的解答了，雖然任務(wù)沒有按時(shí)完成，但從這次方案制作中我學(xué)到了很多培訓(xùn)時(shí)學(xué)不到的東西，了解到了很多自己需要提高的地方，在接下來的幾個(gè)月的時(shí)間里，我加強(qiáng)了方案選型和產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，還把以前部門的案例拿出來仔細(xì)的研究和練手，同時(shí)在張老師的指導(dǎo)下，到現(xiàn)在我完成一個(gè)簡單的方案制作只需要很短的時(shí)間，工作能力有了很大的提高。除了方案制作外，售前還要和去拜訪客戶，這就需要我有很強(qiáng)的呈現(xiàn)和溝通能力，這也是我這樣一個(gè)剛的生最欠缺的能力，《》()。在部門的培訓(xùn)中馬強(qiáng)老師就安排了很多的呈現(xiàn)練習(xí)來我們的呈現(xiàn)能力，但這畢竟只是練習(xí)，而在實(shí)際工作和客戶的中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺給客戶做講解的時(shí)候感覺十分緊張，不太和，準(zhǔn)備的也不是很好，總之是一次比較失敗的客戶拜訪，回來后我認(rèn)真的總結(jié)了教訓(xùn)，在接下來的一段時(shí)間內(nèi)主動要求跟著幾位老師去拜訪客戶，學(xué)習(xí)他們的拜訪技巧，同時(shí)也通過電話拜訪客戶，在和客戶的實(shí)際溝通中鍛煉自己，隨著經(jīng)驗(yàn)的不斷增加，我已經(jīng)能夠比較自如的和客戶進(jìn)行交談，雖然現(xiàn)在仍然有許多需要改進(jìn)的地方，但和初入公司時(shí)相比已經(jīng)有了很大的提高，我相信通過經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的積累，我能在今后的工作總做的更好，完成自己的職責(zé)。從最開始對售前崗位的一點(diǎn)都不了解，到現(xiàn)在能夠基本配合銷售完成項(xiàng)目，包括方案配置的制作，客戶的拜訪，以及投標(biāo)、培訓(xùn)等售前的基本工作，除了自己的努力之外，更離不開各位老師和領(lǐng)導(dǎo)對我的指點(diǎn)，正是有了他們的大力幫助我才能在這么短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)售前這份工作，在這里要他們，特別是張琨老師、張偉老師和馬強(qiáng)老師對我的虛心指導(dǎo)。三、思想上的感受首先我認(rèn)為是一個(gè)心的培養(yǎng)，這也是張琨老師和趙老師一直給我們強(qiáng)調(diào)的東西。作為一個(gè)售前，首先就是要具有責(zé)任心，要以主人翁的態(tài)度來對待每一個(gè)項(xiàng)目和每一個(gè)客戶，因?yàn)樵谟脩粞壑?，售前人員，是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專家，代表了一個(gè)公司的技術(shù)實(shí)力和形象，售前人員的責(zé)任心也就決定客戶對公司的印象以及項(xiàng)目的成功率，所以作為一個(gè)售前，不僅僅在技術(shù)方面要打動客戶，更重要的是給客戶一種對他對項(xiàng)目負(fù)責(zé)任的態(tài)度，讓他放心的把項(xiàng)目交給你。這也是一個(gè)售前最基本的素質(zhì)。這也是浪潮企業(yè)文化：以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的一種體現(xiàn)，對客戶負(fù)責(zé)，也就是對公司負(fù)責(zé)。其次是考慮問題的全面性和細(xì)致上，作為售前技術(shù)支持，對你推薦的產(chǎn)品和方案在每一個(gè)方面都要考慮全面，特別是方案的可性和配置的細(xì)致度上，不能出任何差錯(cuò)，否則不僅對客戶，更是對公司的損失。四、不足之處及改進(jìn)通過半年的工作和學(xué)習(xí)，感覺最不足的地方有兩點(diǎn)，一是技術(shù)知識和產(chǎn)品的和理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，這使我在做方案時(shí)不能快速的展開思，很多東西需要重新去二次查找和確認(rèn)，這樣效率很低，也極大的浪費(fèi)了時(shí)間。二是在呈現(xiàn)上有些不足，呈現(xiàn)能力還有很大的提高空間。但是相信隨著時(shí)間的增加和經(jīng)驗(yàn)的積累，這些問題都將在今后的工作和學(xué)習(xí)過程中迎刃而解。五、目標(biāo)在目前全球金融危機(jī)下，更加殘酷和激烈，作為我們新員工，只能盡快提高我們的和技術(shù)能力，以更加專業(yè)、細(xì)致、周到的服務(wù)讓客戶滿意，使得客戶價(jià)值的最大化，切實(shí)提高我們在面對危機(jī)時(shí)的自身競爭力，為自己也為公司帶來更大的價(jià)值。雖然這其中會遇到很多的艱難險(xiǎn)阻，但我想無論遇到什么樣的困難，更重要的是自己能能否戰(zhàn)勝自己。只要自己有收獲，有長進(jìn)，能夠得到客戶以及同事的認(rèn)可和，再苦再累，自己也是感到和的?！翱毡?，白了少年頭”，就像古人所說，趁現(xiàn)在年輕多學(xué)點(diǎn)東西、多做點(diǎn)事情，不要枉費(fèi)人生。所以我要以更飽滿的和充沛的精力投入到平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中去，決不辜負(fù)公司對我的信任和栽培，并且盡快的起來，成為一個(gè)合格的售前。

2015年工作總結(jié)報(bào)告

一、工作回顧

的、有開心的、有煩惱的、有郁悶的、有憋氣的等等，正是這些經(jīng)歷成就了現(xiàn)在的我，2015年是我職業(yè)生涯上的一個(gè)里程碑。

之所以說2015年是我職業(yè)生涯上的一個(gè)里程碑，是因?yàn)樵诼殘錾希也粌H僅有學(xué)習(xí)如何做事的機(jī)會，同時(shí)也有學(xué)習(xí)如何管理、管事的機(jī)會。

二、工作總結(jié)

2.1經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

? 個(gè)人存在的問題：

? 在學(xué)習(xí)上缺乏條理性，沒有結(jié)構(gòu)化的知識、清晰的思路。 ? 在做事和管事角色的轉(zhuǎn)化方面還有待提高和加快。

化，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化。

三、來年工作開展

在2015新的一年里，首先要開展的工作是解決我個(gè)人存在的問題，根據(jù)工作需要把腦子里的東西理出一個(gè)清晰的思路，把所有知識結(jié)構(gòu)化，能夠整理成文檔，跟團(tuán)隊(duì)里的人分享，其次編寫技術(shù)部的相關(guān)文檔，使技術(shù)部的各項(xiàng)工作做到文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化，更好的完成公司交給的任務(wù)，我相信經(jīng)過2015年的鍛煉我個(gè)人和整個(gè)部門及技術(shù)部其他成員都有很大的成長，這預(yù)示著在新的一年我們會把工作做的更好，在給公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)提升自己。

-總結(jié)

客戶，更是對公司的損失。四、不足之處及改進(jìn)通過半年的工作和學(xué)習(xí)，感覺最不足的地方有兩點(diǎn)，一是技術(shù)知識和產(chǎn)品的和理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，這使我在做方案時(shí)不能快速的展開思，很多東西需要重新去二次查找和確認(rèn)，這樣效率很低，也極大的浪費(fèi)了時(shí)間。二是在呈現(xiàn)上有些不足，呈現(xiàn)能力還有很大的提高空間。但是相信隨著時(shí)間的增加和經(jīng)驗(yàn)的積累，這些問題都將在今后的工作和學(xué)習(xí)過程中迎刃而解。五、目標(biāo)在目前全球金融危機(jī)下，更加殘酷和激烈，作為我們新員工，只能盡快提高我們的和技術(shù)能力，以更加專業(yè)、細(xì)致、周到的服務(wù)讓客戶滿意，使得客戶價(jià)值的最大化，切實(shí)提高我們在面對危機(jī)時(shí)的自身競爭力，為自己也為公司帶來更大的價(jià)值。雖然這其中會遇到很多的艱難險(xiǎn)阻，但我想無論遇到什么樣的困難，更重要的是自己能能否戰(zhàn)勝自己。只要自己有收獲，有長進(jìn)，能夠得到客戶以及同事的認(rèn)可和，再苦再累，自己也是感到和的?！翱毡?，白了少年頭”，就像古人所說，趁現(xiàn)在年輕多學(xué)點(diǎn)東西、多做點(diǎn)事情，不要枉費(fèi)人生。所以我要以更飽滿的和充沛的精力投入到平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中去，決不辜負(fù)公司對我的信任和栽培，并且盡快的起來，成為一個(gè)合格的售前。

售前工作匯報(bào)篇十二

入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。

再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少。

自動回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。

除了自動回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

以上就是一年來，我對工作總結(jié)，在今后的日子里，我會更加努力地工作!

每當(dāng)工作告一段落的時(shí)候，我們都會檢查這段時(shí)間我們的工作，回想自己是否有收獲，那么你知道關(guān)于客服個(gè)人工作總結(jié)應(yīng)該怎樣去寫嗎？以下是由小編為大家整理的客服個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售前工作匯報(bào)篇十三

客服首先要做到“禮貌熱情、及時(shí)答復(fù)，”，這是淘寶客服的必備技巧。

當(dāng)買家咨詢時(shí)，先和客戶打個(gè)熱情的招呼，客戶會覺得有一種親切的感覺。不能單獨(dú)只回一個(gè)字“在”，給買家感覺你很忙，根本沒空理他，也不能買家問一句，你答一句，消極回復(fù)，客戶覺得被冷淡，可能就會跑單了?？梢赃m當(dāng)運(yùn)用幽默的話語以及旺旺的動態(tài)表情，增添活躍交談的氣氛，能夠讓買家感受到客服的熱情，增添對店鋪的好感，而且買家咨詢的不單是一家店鋪，那么誰第一時(shí)間快速回復(fù)買家，誰就占了先機(jī)，大大提高交易成功的幾率。

2、客戶識別。

3、知識推送。

1)實(shí)戰(zhàn)型知識：包括客服的基礎(chǔ)應(yīng)答知識、產(chǎn)品知識等，詢單階段突出寶貝的賣點(diǎn)、優(yōu)勢、適用人群、使用方法等。

實(shí)戰(zhàn)型知識可以由客服主動發(fā)起，在客戶決定購買產(chǎn)品之后，向客戶推送一些關(guān)于產(chǎn)品的使用知識，這樣能很好的提升客戶體驗(yàn)，讓客戶記住你，下次再來購買。

2)儲備型知識：這個(gè)主要是形成店鋪內(nèi)部的知識儲備，降低針對店鋪新人培訓(xùn)的成本，避免人員流失風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)聯(lián)銷售需要客服根據(jù)之前和客戶對話，以及顧客購買的產(chǎn)品，快速網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。

不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。

通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的。

網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。

手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積累買家的電話號碼，把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時(shí)候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。

售前工作匯報(bào)篇十四

是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫作的一個(gè)重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級機(jī)構(gòu)，對一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃，用到“工作計(jì)劃”這種公文。下面是售前客服工作計(jì)劃，請參考！

從了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們在線的客服。”b電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價(jià)格是我們試營/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵！”實(shí)在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的/:^$^”另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦！

a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

b平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

每天會計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

7.空閑時(shí)我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。

售前工作匯報(bào)篇十五

我在2000年懵懂地闖入了售前咨詢領(lǐng)域時(shí)，我?guī)缀醪幻靼资矍笆鞘裁?、?yīng)該做哪些工作，只是肓目地認(rèn)為售前技術(shù)是幫助用戶解決問題，引導(dǎo)用戶新的需求。到現(xiàn)在我還記得最初的中關(guān)村公司工作是從教育行業(yè)多媒體投影的項(xiàng)目投標(biāo)開始的。記得自己第一次獨(dú)立承接標(biāo)書任務(wù)時(shí)，整整用了兩天時(shí)間才理出了一個(gè)提綱，然后用了三天時(shí)間完成了方案的編寫，很幸運(yùn)的是公司中了那個(gè)標(biāo)，從此就開始了自己的售前之路。這大概是我對售前工作理解的第一階段吧。今天回過頭去看看那段過程，最大的欠缺有兩方面：一是it售前的方法論，不能從全局的觀點(diǎn)去定義售前的工作，采用方法論去指導(dǎo)自己的工作過程；二是理論與實(shí)踐的脫結(jié)，與客戶接觸較少，不清楚也不了解客戶的實(shí)際問題，不能用理論框架去實(shí)際地解決客戶的問題。事實(shí)上，當(dāng)時(shí)根本不明白這些，甚至頗有些自得地認(rèn)為自己還挺不錯(cuò)的，當(dāng)然有時(shí)心情也挺復(fù)雜的，畢竟售前咨詢面臨的領(lǐng)域太廣了，明顯覺得自己知識不夠用。從客戶價(jià)值視角看，售前咨詢的主要工作應(yīng)該是認(rèn)識問題（理解業(yè)務(wù)）、分析需求和提供解決方案。在整個(gè)售前咨詢過程中，目前主要的欠缺有二點(diǎn)：一是缺少工作路線圖對售前工作的指導(dǎo)，幾乎沒有售前對工作推進(jìn)路線有清晰的計(jì)劃；二是解決方案應(yīng)該如何編寫，要寫哪些內(nèi)容有些模糊。其實(shí)只要明白售前的主要工作是認(rèn)識問題、分析需求和提供解決方案，方案的編寫內(nèi)容就清楚了。當(dāng)然，界定不清職責(zé)也是大多數(shù)中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)型公司的通病。只能是有選擇的妥協(xié)，不能完全調(diào)和。

售前技術(shù)咨詢，作為銷售人員的技術(shù)支持，其職責(zé)是以專業(yè)的方法理解客戶業(yè)務(wù)、分析客戶需求，將管理理論、客戶需求、it技術(shù)和公司產(chǎn)品相結(jié)合提供解決方案，并將良好的公司形象、產(chǎn)品形象和服務(wù)能力傳達(dá)給客戶，從而達(dá)到有效戰(zhàn)勝競爭對手、促成簽單并合理降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)。

我個(gè)人非常喜歡的做人做事方針和指導(dǎo)思想有：“古今之成大事業(yè)、大學(xué)問者，必經(jīng)三種境界?！薄白蛞刮黠L(fēng)凋敝樹，獨(dú)上高樓，望盡天涯路”，是為第一境界；“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”，是為第二境界；“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”，是為最終境界。這不只是做詩的境界，做學(xué)問的境界，從事藝術(shù)創(chuàng)造的境界，也是我們生活的境界，事業(yè)的境界，人生的境界。

售前咨詢之道亦然。售前是作為公司的技術(shù)代表，其主要職責(zé)是協(xié)同銷售人員讓客戶接受公司的解決方案。但如何提供解決方案，亦存在幾種不同的境界。

第一重境界：從產(chǎn)品到方案。將公司的產(chǎn)品說明書修改成針對用戶的解決方案，這一類售前咨詢不在少數(shù)，特別是一些作產(chǎn)品的公司。此重境界的售前咨詢，可能比較了解自己的產(chǎn)品，甚至有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)功底，也有良好用戶展示和交流能力（當(dāng)然如果這些都沒有那就真的是一無是處了），但不能站在客戶價(jià)值角度理解產(chǎn)品，通過了解客戶業(yè)務(wù)、界定客戶需求，并說明產(chǎn)品對客戶的價(jià)值。這是售前咨詢的初級階段，個(gè)人覺得也是比較幸福的售前階段，簡單就是幸福嘛。

第二重境界：從需求到方案。通過不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)了，有了自己的知識體系和工作方法論（自覺或不自覺的），能站在管理咨詢的角度采用各種方法去了解客戶業(yè)務(wù)、分析用戶需求，并提供解決方案。達(dá)到此境界絕非易事，方法論、知識、技能和態(tài)度一個(gè)都不能缺少，應(yīng)該說此重境界的售前咨詢已經(jīng)是比較成功的——假如沒有下一重境界的話。此境界的售前咨詢能從較高的程度對客戶進(jìn)行影響，可承擔(dān)一些客戶的管理咨詢工作，如進(jìn)行產(chǎn)品體系規(guī)劃和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

第三重境界：全程商務(wù)推進(jìn)。畢竟售前咨詢的本質(zhì)還是促進(jìn)銷售，因而在商務(wù)領(lǐng)域也必須有自己的思路和想法。此重境界的售前咨詢對于整個(gè)商務(wù)推進(jìn)路線有著清晰的認(rèn)識，能根據(jù)此路線圖制定計(jì)劃，并按照計(jì)劃在不同階段影響客戶，直至商務(wù)合同的簽訂，甚至延伸至售中領(lǐng)域。

基于上述的境界描述，不難看出一個(gè)優(yōu)秀的售前咨詢應(yīng)該具備的能力：一是體系化的方法論（包括商務(wù)推進(jìn)）；其二必須具備較寬的知識體系，包括管理、技術(shù)和業(yè)務(wù)方面的知識，特別是要熟悉自己的產(chǎn)品；三是良好的綜合技能，包括各類工具的應(yīng)用，如計(jì)劃、調(diào)研、交流、方案編寫、方案展示等技能；此外還需要強(qiáng)調(diào)的是態(tài)度。

一個(gè)優(yōu)秀的售前，除了為客戶提供價(jià)值外，也應(yīng)該在公司價(jià)值鏈中找到自己合適的定位。價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)進(jìn)行的一系列符合特定模式的活動，或者說，價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)增值的環(huán)節(jié)或鏈條，價(jià)值鏈中的每項(xiàng)活動都增加了產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。從企業(yè)價(jià)值鏈看，價(jià)值的創(chuàng)造和傳遞包括三階段：

選擇價(jià)值，通過市場細(xì)分，確定企業(yè)的市場目標(biāo)和價(jià)值定位；

在企業(yè)價(jià)值鏈中，售前咨詢可以通過市場研究影響公司戰(zhàn)略選擇，也可參與產(chǎn)品開發(fā)以提供價(jià)值，更多的時(shí)候售前從事是的價(jià)值傳播工作。因而一個(gè)優(yōu)秀的售前咨詢應(yīng)該在價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有所映射。

基于上述分析，可將it售前咨詢定位如下：

價(jià)值選擇的輔助者，輔助公司戰(zhàn)略價(jià)值選擇。通過行業(yè)研究和市場分析，進(jìn)行公司的產(chǎn)品體系規(guī)劃、服務(wù)體系規(guī)劃和市場發(fā)展規(guī)劃，以輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。

解決方案的編制者，基于客戶需求提供解決方案。通過溝通和交流，了解客戶戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)、分析客戶需求，并在此基礎(chǔ)上提供解決方案。

商務(wù)過程的推進(jìn)者，輔助銷售推進(jìn)商務(wù)進(jìn)程。與銷售共同制定商務(wù)推進(jìn)計(jì)劃，通過體系化的方法、深厚的技術(shù)能力和豐富的展現(xiàn)能力影響客戶選擇，并在方案、價(jià)格和合同協(xié)助銷售推進(jìn)商務(wù)進(jìn)程。

項(xiàng)目成功的保障者，保障項(xiàng)目的成功實(shí)施。通過業(yè)務(wù)分析界定客戶需求范圍，從而實(shí)現(xiàn)客戶需求與產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的銜接。

售前咨詢階段是實(shí)現(xiàn)銷售和進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施的前沿階段，它包括了從銷售線索獲取、需求調(diào)研、調(diào)研分析到準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書并向客戶進(jìn)行陳述等工作內(nèi)容，為保證實(shí)現(xiàn)銷售的鋪墊階段。在售前咨詢階段，由于可能面臨眾多的競爭對手，同時(shí)在與客戶之間還沒有達(dá)成深入的溝通和了解，因此可能會遇到很多的困難和局限，如何在這一階段向客戶成功地展示自己的能力，說明客戶相信自己就是最好的方案、產(chǎn)品以及服務(wù)的提供商，就成為項(xiàng)目能否繼續(xù)開展下去的關(guān)鍵所在。因而在此階段全局的過程路線框架和專業(yè)的知識、技能非常重要。在項(xiàng)目銷售過程中，對于售前咨詢來說，提供解決方案和推進(jìn)商務(wù)進(jìn)程是最重要的兩項(xiàng)職能，要完成銷售活動中的技術(shù)服務(wù)和商務(wù)推進(jìn)工作，可采用售前咨詢路線如下：四.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（需要公司高層明示于眾）。

企業(yè)使命——定義公司為什么存在。企業(yè)使命描述一個(gè)持久的事實(shí)，是一個(gè)無。

實(shí)，可以在一個(gè)特定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)，指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展，主要是為內(nèi)部人員提供指導(dǎo)（有些口號也可提供給外部人員）。

企業(yè)競爭戰(zhàn)略——擊敗現(xiàn)有及潛在競爭者的計(jì)劃。企業(yè)競爭戰(zhàn)略描述公司戰(zhàn)略選擇的“價(jià)值方案”，列出一系列舉措以提供產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)造高于其成本的價(jià)值，競爭戰(zhàn)略隨市場分析、消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)、試驗(yàn)而不斷改善，且嚴(yán)格限制在內(nèi)部使用。戰(zhàn)略構(gòu)架抽象描述了一個(gè)公司在市場上正在或期望扮演的角色，以及這樣的角色能夠長期穩(wěn)定地創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵原因。戰(zhàn)略構(gòu)架包括：

在哪兒競爭——指從廣泛的市場參與（即眾多的產(chǎn)品種類，及可能吸引的各類。

所謂業(yè)務(wù)模式，指的是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心業(yè)務(wù)邏輯，包括核心業(yè)務(wù)的組合及相互的關(guān)系，簡單地說，就是企業(yè)是如何實(shí)現(xiàn)盈利的。

企業(yè)的盈利模式有很多種，這也就導(dǎo)致了業(yè)務(wù)模式的大量衍生。即使在同一行業(yè)，企業(yè)可以采用完全不同的業(yè)務(wù)模式。有的企業(yè)可以從上游的原材料一直延伸到下游的分銷，這是一種盈利模式，或者說是一種業(yè)務(wù)模式；而有的企業(yè)只專注制造業(yè)務(wù)，有的企業(yè)集中于分銷。通過這些業(yè)務(wù)的不同組合，市場上衍生出若干不同的業(yè)務(wù)模式，每個(gè)企業(yè)憑借著自己的業(yè)務(wù)模式來實(shí)現(xiàn)價(jià)值。其實(shí)，即使只是同一種業(yè)務(wù)，卻依然可以有不同的業(yè)務(wù)模式，例如從事銷售的企業(yè)，就有直銷模式和分銷模式之分。

對于企業(yè)而言，采用什么樣的業(yè)務(wù)模式，則主要取決于企業(yè)的戰(zhàn)略，即企業(yè)想通過什么樣的方式來盈利，包括在哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行競爭，通過什么樣的方式進(jìn)行競爭等。企業(yè)的戰(zhàn)略將直接決定企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，而業(yè)務(wù)模式也將直接決定企業(yè)的競爭能力，或者說戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的能力。

六.編寫技術(shù)方案。

解決方案的路徑是說明問題——分析問題——解決問題的過程。

編制解決方案的過程是從業(yè)務(wù)理解到技術(shù)方案編制的過程，即通過業(yè)務(wù)架構(gòu)分析，了解組織的戰(zhàn)略、相關(guān)業(yè)務(wù)的組織結(jié)構(gòu)和職能、關(guān)鍵流程，從而構(gòu)建企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)，并根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)需求提供技術(shù)解決方案。

售前技術(shù)經(jīng)理是公司非常重要的崗位。一方面，支持具體銷售活動（例如產(chǎn)品演示、客戶溝通、需求獲取等），并提供各類銷售技術(shù)支持（例如參與建議書編寫、技術(shù)方案編寫、標(biāo)書制作以及演示文檔、典型案例歸納等工作）。另一方面，售前技術(shù)經(jīng)理是公司產(chǎn)品理念的開創(chuàng)者、公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)的領(lǐng)軍者，肩負(fù)著產(chǎn)品發(fā)展方向、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等重要工作。所以需采用綜合評價(jià)方法進(jìn)行績效考核。

2.績效考核方案擬定原則。

以公司技術(shù)職稱等級為基礎(chǔ)，采用基于銷售額的定量考核及綜合指標(biāo)考核相結(jié)合的綜合考評方法。具體構(gòu)成為：

3.1.以公司技術(shù)職稱等級劃定基本薪酬體系結(jié)構(gòu)。

在建立售前技術(shù)經(jīng)理基本薪酬體系結(jié)構(gòu)過程中，要充分考慮售前技術(shù)經(jīng)理在本行業(yè)從業(yè)年限及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累、it技術(shù)能力，主要按照能力付酬，而不能僅按照銷售業(yè)績付酬，不能過分強(qiáng)調(diào)薪酬的變動性，而應(yīng)當(dāng)建立一套以公司技術(shù)職稱等級標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的薪酬體系結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)公司售前技術(shù)經(jīng)理向售前顧問的角色轉(zhuǎn)換，將售前技術(shù)經(jīng)理以售前工作重點(diǎn)的模式，向產(chǎn)品戰(zhàn)略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向等工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)變。

進(jìn)一步來說，對于售前技術(shù)經(jīng)理的激勵(lì)重點(diǎn)不是考核，而是能力提升，只有1售前技術(shù)經(jīng)理具備充分的能力，才可能使售前技術(shù)經(jīng)理成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)營銷、顧問式營銷的關(guān)鍵點(diǎn)。

技術(shù)職稱等級劃定基本薪酬體系結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)為：3.2.基于銷售額的定量考核。

售前技術(shù)支持作為售前技術(shù)經(jīng)理的工作重點(diǎn)之一，通過實(shí)際銷售額的定量考核，提高售前技術(shù)經(jīng)理對售前工作支持的積極性。具體考評辦法：

1)按個(gè)人實(shí)際銷售額的0.5%計(jì)提項(xiàng)目獎(jiǎng)金，按季度進(jìn)行業(yè)績考核，并按季度進(jìn)行項(xiàng)目獎(jiǎng)金發(fā)放。

綜合績效指標(biāo)是用于衡量部門人員工作績效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，可以使部門經(jīng)理明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。同時(shí)，評價(jià)考核過程中，要強(qiáng)調(diào)銷售部門對售前技術(shù)經(jīng)理的評價(jià)，評價(jià)的重點(diǎn)是工作態(tài)度和工作效果。具體考評辦法：1)按部門合同額的1%計(jì)提部門獎(jiǎng)金，按年度進(jìn)行業(yè)績考核，并按年度進(jìn)行部門獎(jiǎng)金發(fā)放。

售前工作匯報(bào)篇十六

在一個(gè)月的前期銷售中，總銷售額為9315元，總商品成本為7131.7元。不扣除提成與其他經(jīng)費(fèi)，共營利2183.3元。共銷售單位商品386個(gè)，完成了銷售目標(biāo)的32.16%。

實(shí)際銷售額遠(yuǎn)低于目標(biāo)銷售額。經(jīng)過分析原因如下：

1.過高的估計(jì)市場的需求。很多消費(fèi)者在我們的商品進(jìn)入市場之前，已經(jīng)購買了相關(guān)產(chǎn)品。而且在剛開始銷售期間，無實(shí)體店，導(dǎo)致有的消費(fèi)者不放心購買。

2.商品進(jìn)入市場的時(shí)機(jī)比較慢。由于今年的天氣氣溫反常，冬天來的特別晚，導(dǎo)致難以判斷進(jìn)貨的時(shí)期。而且錯(cuò)誤的判斷了消費(fèi)者的購買動機(jī)與心理。原以為只有到天氣開始降溫，消費(fèi)者才開始購買。其實(shí)不然，很多消費(fèi)者已經(jīng)提前很多購買了相關(guān)產(chǎn)品。

3.對商品進(jìn)貨量的預(yù)知能力嚴(yán)重不足。導(dǎo)致了有的商品賣到接近總銷售數(shù)量的1/4，而有的商品卻一支未賣出去。同時(shí)由于此原因，導(dǎo)致有的貨品庫存量過高。

4.在派人員進(jìn)行上門銷售時(shí)，缺乏合理有效的分配方式。導(dǎo)致有的.宿舍重復(fù)推銷，浪費(fèi)了人力資源。并且可能存在推銷員間的利益沖突等問題。

5.對推銷人員貨物的供給量存在問題。原則上，每一位推銷員有一整套(28個(gè))商品。但實(shí)際操作中，因?yàn)橥其N員是實(shí)行上門銷售。所以，有的推銷員會一次性拿多一點(diǎn)貨，方便上門推銷時(shí)，消費(fèi)者購買了某商品后，可以及時(shí)補(bǔ)滿貨版，再進(jìn)行其他宿舍的推銷。由于對供給推銷員時(shí)，貨物的數(shù)量那排不當(dāng)。導(dǎo)致自己的庫存不夠，可調(diào)配的庫存過少。其中，水分潤唇膏就是因?yàn)檫@個(gè)問題，導(dǎo)致可調(diào)配庫存過少，而再向進(jìn)貨商進(jìn)貨。最后，推銷員手上的唇膏賣不出去，全部退回來，導(dǎo)致壓貨過多。

1.定位銷售價(jià)格：

在考慮了進(jìn)貨價(jià)，初步員工提成設(shè)想，經(jīng)費(fèi)開銷，廣州市內(nèi)市場價(jià)格后，對商品價(jià)格進(jìn)行了定位。最終確定商品的價(jià)格小幅度的低于市場價(jià)，原因如下：第一，考慮到了商品價(jià)格比市場價(jià)格低太多的話，怕降低了消費(fèi)者對商品真假的信任程度。第二，考慮到過低的利潤，根本無法來分配員工的提成和經(jīng)費(fèi)開銷。第三，有足夠高的盈利空間，有利于商品在銷售過程中的調(diào)度。例如：有的消費(fèi)者購買了多個(gè)商品時(shí)，可給與適當(dāng)?shù)膬r(jià)格優(yōu)惠。也可以為今后商品清倉降價(jià)提供有利的空間。

2.提成分配：

在提成方面，為了激發(fā)推銷員的積極性。給出了比較高的提成回報(bào)。并以不同銷售量按不同單位提成回報(bào)。最高可獲得3.5元/支的提成。高提成，第一可以促進(jìn)效益的工作熱情。第二可以給推銷員比較大的空間去分布自己的下線。讓銷售網(wǎng)絡(luò)快速的在市場中蔓延開來。尋找推銷員，除了基本能力與信用度外，還從兩個(gè)方面對市場進(jìn)行推銷。第一，就是一間宿舍過一間宿舍的宣傳，俗稱“掃樓”。第二，通過人脈資源進(jìn)行銷售。盡量找一些社交圈子廣，在學(xué)生群體或在部門中比較有威信的人。

售前工作匯報(bào)篇十七

從做客服到現(xiàn)在差不多有3個(gè)月的時(shí)間了，因?yàn)檫€是在校應(yīng)屆畢業(yè)生，所以一直是實(shí)習(xí)生的身份，這點(diǎn)其實(shí)倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間盡快成長，正式畢業(yè)之后，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头?，作為一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會降低客戶體驗(yàn)。

2、客服工作臺的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

3、自動回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動回復(fù)設(shè)置不要過長，不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，好好利用哦!

5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡單，輕易地答應(yīng)，顧客會覺得我們理所當(dāng)然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的'利潤問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權(quán)益，一般也會很感謝您的。

其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題。客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

重點(diǎn)在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實(shí)您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說謝謝。其實(shí)這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。

新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。

一、xx群發(fā)消息。xxxx不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用xxxx可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么xxxx的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。

二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的。

三、xx網(wǎng)店版。xx網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通xx網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。

四、手機(jī)短信。手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積累買家的電話號碼，把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時(shí)候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

售前工作匯報(bào)篇十八

金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。本文是一篇年度淘寶客服個(gè)人總結(jié)，讓我們一起來看看具體內(nèi)容吧!

說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。

首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。

其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊20xx最新淘寶客服個(gè)人總結(jié)20xx最新淘寶客服個(gè)人總結(jié)。

第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤。

因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易，在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

售前工作匯報(bào)篇十九

售前工作是指在銷售過程中，銷售人員在正式簽約之前所做的各種準(zhǔn)備工作。它是顧客與銷售人員之間的重要接觸點(diǎn)，也是影響銷售成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在我從事售前工作的過程中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會。

首先，在售前工作中，與顧客的溝通與理解至關(guān)重要。每位顧客都有自己獨(dú)特的需求和期望，因此，作為銷售人員，我們應(yīng)該主動溝通，仔細(xì)聽取顧客的需求，并全面了解他們的業(yè)務(wù)狀況。只有真正理解顧客的需求，我們才能為他們提供最適合的解決方案。有時(shí)候，顧客的需求可能會有些模糊或矛盾，這就要求銷售人員具備良好的分析和解決問題的能力，能夠幫助顧客梳理需求、明確目標(biāo)，最終提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

其次，在售前工作中，我們需要充分了解產(chǎn)品和市場信息。售前人員要對所銷售的產(chǎn)品有深入的了解，包括產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、性能等。同時(shí)，還要對市場行情、競爭對手的情況進(jìn)行調(diào)研，以提供有力的比較和競爭優(yōu)勢。只有對產(chǎn)品和市場有透徹的了解，我們才能向顧客提供準(zhǔn)確、具體的信息，同時(shí)也能在競爭激烈的市場中更好地定位自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

另外，在售前工作中，要注重與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作配合。售前團(tuán)隊(duì)通常由不同專業(yè)的人員組成，他們各自負(fù)責(zé)不同的工作，如市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)支持等。因此，售前人員需要與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，進(jìn)行信息共享、經(jīng)驗(yàn)交流和問題解決。在我個(gè)人的經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作可以激發(fā)更多的創(chuàng)新思維和解決問題的能力，同時(shí)也能提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和業(yè)績。

此外，在售前工作中，要注重與顧客的關(guān)系建立和維護(hù)。售前工作是銷售人員與顧客建立初步關(guān)系的契機(jī)，只有與顧客建立起良好的信任和合作關(guān)系，才能在后續(xù)的銷售過程中更容易取得成功。為了建立良好的關(guān)系，售前人員需要時(shí)刻保持耐心和友好的態(tài)度，積極傾聽顧客的意見和建議，并根據(jù)顧客的需求提供專業(yè)的建議和解決方案。同時(shí)，在售前工作中，我們也應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)顧客的反饋并與他們保持密切的聯(lián)系，及時(shí)回答顧客的問題和解決顧客的疑慮，確保顧客在整個(gè)購買過程中始終感到滿意。

最后，在售前工作中，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提高自身的專業(yè)知識和技能。售前工作需要我們具備廣泛的知識儲備和卓越的溝通能力。因此，售前人員需要不斷學(xué)習(xí)，關(guān)注行業(yè)動態(tài)和最新的銷售技巧，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和市場敏感性，以應(yīng)對快速變化的市場環(huán)境。此外，我們還可以通過與行業(yè)專家和同事的交流互動，參加培訓(xùn)課程和講座等方式來提高自己的專業(yè)水平和技能。

總結(jié)起來，售前工作對于銷售的重要性不可忽視。通過與顧客的溝通與理解、了解產(chǎn)品和市場信息、與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作配合、與顧客的關(guān)系建立和維護(hù)、不斷學(xué)習(xí)和提高自身的專業(yè)知識和技能，我們可以更好地提高售前工作的效果，為銷售取得更好的成績奠定基礎(chǔ)。售前工作是一個(gè)不斷探索和挑戰(zhàn)的過程，在這個(gè)過程中，我們能夠成長、改進(jìn)和突破，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

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