總結(jié)是對(duì)過去一段時(shí)間內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)和成果進(jìn)行概括和總結(jié)，可以幫助我們更好地回顧和反思。總結(jié)時(shí)可以運(yùn)用一些歸納、分析和比較的方法，整理出關(guān)鍵點(diǎn)和主要收獲。這些總結(jié)范文是一些成功人士總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的寫作杰作。
學(xué)年個(gè)人工作總結(jié)和工作心得篇一
身為x門票處的一員，我深深地明白，從上班的那一刻開始，我暗暗的對(duì)自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來面對(duì)。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著x人的形象。
這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在x，微笑服務(wù)，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對(duì)待每一位游客，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。
大年三十晚上，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對(duì)不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>
八月初一，中秋節(jié)，國(guó)慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向x的香客游客時(shí)，我很開心，因?yàn)檫@是x的旅游旺季，x需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。
今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在積極服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí)，還用行動(dòng)來證明了我們做好服務(wù)工作的決心?！澳?，請(qǐng)出示您的門票“，“對(duì)不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請(qǐng)您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應(yīng)該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。
我們的工作要面對(duì)各種各樣的人，會(huì)遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作，微笑面對(duì)每一位游客朋友!
新的一年即將到來，我會(huì)更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!
學(xué)年個(gè)人工作總結(jié)和工作心得篇二
光陰荏苒，時(shí)光易逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年馬上就要過去了，作為院里的一個(gè)重要部門----生活部，各項(xiàng)工作也已經(jīng)接近尾聲。在這本年度當(dāng)中，我們生活部在兩位張書記和各位副主席的帶領(lǐng)，以及各位新老成員的緊密配合下，服務(wù)同學(xué)的宗旨，圓滿地完成了本學(xué)期我們部門應(yīng)盡的職責(zé)，現(xiàn)將本年度工作進(jìn)行總結(jié)：
一、部門建設(shè)方面。
1、為了更好的發(fā)展生活部,在9月份開學(xué)初,我們生活部進(jìn)行了新成員的招募,經(jīng)過層層考核以及一個(gè)月的考核期我們一共招募了9名新成員，為我們生活部增添了新的血液。
2、加強(qiáng)組織紀(jì)律性，除了在紀(jì)檢部的考核外我們部門還有一個(gè)部門的考核，在每一項(xiàng)工作都對(duì)各個(gè)新老成員的工作態(tài)度以及出勤狀況進(jìn)行考核。
3、加強(qiáng)部門成員之間的交流，為了樹立一個(gè)良好的小家庭環(huán)境，我們生活組織多次聚會(huì)還經(jīng)常開一些座談會(huì)，以及建立部門qq群，來加強(qiáng)部門成員之間的交流。
二、部門工作方面。
按照?qǐng)F(tuán)委的工作計(jì)劃，我們生活部的品牌活動(dòng)是教室裝飾大賽以及主要職責(zé)是檢查教室衛(wèi)生和監(jiān)督食堂衛(wèi)生、質(zhì)量以及配合其他部門完成學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)。經(jīng)過我們部門全體新老成員的努力，我們生活部又成功舉辦以反映學(xué)生意見和建議以及維持食堂用餐秩序?yàn)橹饕獌?nèi)容的“生活月”活動(dòng)。下面我對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行具體闡述。
1、教室衛(wèi)生檢查，我們生活部根據(jù)學(xué)工處和團(tuán)委的要求每月對(duì)各系部的班級(jí)進(jìn)行抽查至少兩，并在抽查的第二天將統(tǒng)計(jì)結(jié)果上交到團(tuán)委張書記和學(xué)工處。為了更好的督促各班級(jí)搞好教室衛(wèi)生，我們改變了檢查方式利用新成員的沒有課的時(shí)間各系的班級(jí)進(jìn)行抽查，取得良好的效果。到目前為此我們生活部對(duì)各系的教室抽查了8次。同時(shí)為了更方便的對(duì)各系部班級(jí)進(jìn)行檢查，我們對(duì)各班級(jí)的基本信息進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。
2、食堂衛(wèi)生檢查，食堂衛(wèi)生檢查是同學(xué)們關(guān)注焦點(diǎn)，我們一如既往的按照總務(wù)處和團(tuán)委的指示、代表同學(xué)們的利益，監(jiān)督食堂衛(wèi)生、質(zhì)量，并對(duì)各大食堂進(jìn)行徹底檢查，我們每月至少兩次對(duì)食堂衛(wèi)生進(jìn)行突擊檢查，結(jié)果將上報(bào)到團(tuán)委和總務(wù)處后勤服務(wù)中心并以海報(bào)的形式在團(tuán)委公告欄公示。同時(shí)，我們廣泛收集同學(xué)們的意見和建議，以遞交同學(xué)們的共同利益為原則，積極付出，努力工作。
4、“生活月”的活動(dòng)，在12月份到1月份之間，我們部門聯(lián)合各系部利用中午時(shí)間在各大食堂設(shè)立一個(gè)食堂意見反饋處的服務(wù)臺(tái)來收集同學(xué)們的意見，還派出人員對(duì)食堂的用餐秩序進(jìn)行維持。在活動(dòng)剛開始的時(shí)候沒有取得我們所預(yù)期的效果，我們活動(dòng)開始的第一天下午對(duì)當(dāng)天的工作情況進(jìn)行了總結(jié)，在以后的工作中加以改正。通過的各系部和部門新老成員的不斷的努力下現(xiàn)在同學(xué)們逐漸形成了一個(gè)良好生活習(xí)慣。同學(xué)們的意見及時(shí)反饋到總務(wù)處和食堂老板的手中，問題得到了合理的解決。
5、配合其他部門的工作。如配合文藝部“慶國(guó)慶，迎新新生”晚會(huì)，配合體育部“航天杯”足球聯(lián)賽設(shè)點(diǎn)工作和現(xiàn)場(chǎng)秩序維持工作，配合宿管部第五屆寢室文化節(jié)宣傳工作和趣味游樂園的相關(guān)工作。配合社團(tuán)部第六屆社會(huì)文化節(jié)的開幕式工作。
6.積極策劃美食節(jié)活動(dòng)。為了擴(kuò)大我們生活部在同學(xué)們當(dāng)中的影響力，我們積極策劃了美食節(jié)的活動(dòng)，打算在下個(gè)學(xué)期開展。
三、工作中的不足。
1、由于老成員流失較大，開展活動(dòng)人員不夠。
2、由于我們部門大都是新成員老成員較少，新成員熟悉工作較慢。
3、新成員缺乏主動(dòng)性，但做事的積極性相當(dāng)?shù)母摺?/p>
學(xué)年個(gè)人工作總結(jié)和工作心得篇三
20__年是報(bào)業(yè)服務(wù)處持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的一年，報(bào)業(yè)服務(wù)處各項(xiàng)工作正沿著“加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平”方面健康發(fā)展。我的工作也是同報(bào)業(yè)服務(wù)處共同成長(zhǎng)的一年，總結(jié)20__年的工作之前，我回顧自己在20__年的248天的工作內(nèi)容。工作崗位、工作內(nèi)容該怎么總結(jié)呢?很多的事物總不是簡(jiǎn)單的重復(fù)，重復(fù)中總有新的發(fā)現(xiàn)、新的收獲、新的'思索。20__年是忙碌著工作的一年，但大多是被動(dòng)與忙亂;20__年是思考著工作的一年，更多的是主動(dòng)與從容。這應(yīng)該是20__年的收獲。
現(xiàn)在，我將自己20__年的思想和工作匯報(bào)如下：
思想認(rèn)識(shí)方面。
報(bào)業(yè)服務(wù)處辦公室的一大功能就是服務(wù)功能，我個(gè)人的職責(zé)是這一功能的最終體現(xiàn)者，主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門和員工做好服務(wù)工作，確保服務(wù)處各項(xiàng)工作正常開展。所以，20__年工作總的指導(dǎo)思想是“強(qiáng)化服務(wù)功能、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量”。
20__年對(duì)工作的思想認(rèn)識(shí)有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時(shí)可能一份重要檔不能及時(shí)出稿。這些事情可能簡(jiǎn)單，人人能做，但我認(rèn)為不是每個(gè)人都能把它做好，我對(duì)自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。
辦事效率方面。
思想上認(rèn)識(shí)明確，行動(dòng)上當(dāng)然有所表現(xiàn)，工作效率對(duì)每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨(dú)作為一條來總結(jié)，是因?yàn)楣ぷ餍蕦?duì)我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價(jià)值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。
學(xué)年個(gè)人工作總結(jié)和工作心得篇四
(一)認(rèn)真?zhèn)湔n,制定教學(xué)計(jì)劃。認(rèn)真?zhèn)湔n和教學(xué)，積極參加學(xué)科活動(dòng)并經(jīng)常聽學(xué)科老師的課，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自己的教學(xué)的業(yè)務(wù)水平。雖然自己的身體不好，但是每節(jié)課都以最佳的精神狀態(tài)站在講臺(tái)，以和藹、輕松、認(rèn)真的形象去面對(duì)學(xué)生。根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型，擬定采用的教學(xué)方法,認(rèn)真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備。
在思想品德課注重學(xué)生的品行的提高和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，受到社會(huì)與家長(zhǎng)的好評(píng)。
學(xué)年個(gè)人工作總結(jié)和工作心得篇五
對(duì)等工作的嚴(yán)肅態(tài)度，高度的正直，形成了自由和秩序之間的平衡。下面是本站帶來的。
心得，僅供參考。
時(shí)間如梭，歲月如流，回顧培訓(xùn)日子，時(shí)間雖短，但選題廣泛，內(nèi)容充實(shí)，幾位專家的授課從不同層面豐富了我的黨建知識(shí)，在培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)如何做好黨務(wù)工作責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)者的壓力應(yīng)對(duì)和情緒管理等內(nèi)容，也使我清醒地認(rèn)識(shí)到基層黨建工作的責(zé)任感和使命感，自身的差距和不足之處，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流，也使我進(jìn)一步豐富了理論知識(shí)，更新了思想觀念，增強(qiáng)了做好本職工作的緊迫感與使命感。巴振東書記的開班動(dòng)員講話緊密結(jié)合實(shí)際，給我們提出了要求。是的，基層黨建工作亟待加強(qiáng)，我們這些黨務(wù)工作者更是責(zé)無旁貸，要不斷學(xué)習(xí)，提高能力，要保持全心全意為人民服務(wù)，貢獻(xiàn)精神，結(jié)合實(shí)際，探索創(chuàng)新基層黨建工作之路?！白ズ命h建是本職，不抓黨建是失職，抓不好黨建是不稱職”，回想這樸實(shí)而又發(fā)人深省的三句話，提醒我們：做好本職工作，做一名稱職的黨務(wù)工作者。
一、培訓(xùn)體會(huì)。
1、要勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高素質(zhì)。時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展，科技進(jìn)步日新月益，知識(shí)更新日益加快，學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退。象螞蟻搬家那樣不斷地日積月累，象蜜蜂釀蜜那樣做到深加工。要勤于思考，善于積累，不僅要從書本過程上學(xué)習(xí)，還要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向周圍同志學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)工作的需要，才能做好本職工作。
2、黨建工作要嚴(yán)以律已，寬容待人。應(yīng)把職工最難解決，最難辦的事情，幫他們解決，讓職工有安全感;做好弱勢(shì)群體工作，讓他們感覺到黨務(wù)工作者的溫暖;文明禮貌用語,做到來有問聲，問有答聲，去有送聲的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓職工不會(huì)有生疏感。
3、黨務(wù)工作者要業(yè)務(wù)精、業(yè)務(wù)通、要有責(zé)任。像田書記講的，“想干事”“能干事”“真干事”“可干事”“干成事”這五個(gè)內(nèi)容，在黨建工作中，如何結(jié)合實(shí)際，以創(chuàng)新的精神，推進(jìn)基層黨建工作的發(fā)展，這也是個(gè)永恒的課題，永遠(yuǎn)沒有一成不變的答案，只有不斷去探索、去思考、去實(shí)踐，才會(huì)有發(fā)展。老師在講課中從衡量基層黨建工作發(fā)展的表現(xiàn)以及基層黨建工作的啟示，到怎么去做地分析，非常到位。我們要以“為職工真心服務(wù)維護(hù)企業(yè)黨組織形象為核心”的思想，貫穿于黨建工作中，要有信念、有設(shè)計(jì)、有方法，促進(jìn)公司企業(yè)大發(fā)展。
4、抓活動(dòng)，建立黨內(nèi)正常生活常規(guī)機(jī)制，要使黨組織的作用能過得到很好的發(fā)揮，就必須支持規(guī)范黨內(nèi)生活，增強(qiáng)黨員在黨內(nèi)意識(shí)、先鋒意識(shí)、為黨員先進(jìn)性的體現(xiàn)提供空間，發(fā)揮好黨組織的作用就是主要途徑就是腰依靠活動(dòng)整體推動(dòng)。
二、培訓(xùn)啟迪。
1、在黨建方面：一加大宣傳力度,提高黨員思想認(rèn)識(shí);二做到管理有序，工作有計(jì)劃，任務(wù)有安排;三充分發(fā)揮黨組織的協(xié)調(diào)工作的重要性;四充分發(fā)揮黨支部的平臺(tái),調(diào)動(dòng)黨員,的積極性。
2、在職工建設(shè)方面：一加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng);二加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),辦實(shí)事,好事;三鞏固黨組織的引導(dǎo)核心作用，建立健全組織制度,帶動(dòng)職工群眾，引導(dǎo)他們走上正?；?，規(guī)范化;開展各種形式的黨務(wù)活動(dòng)。建立黨員示范機(jī)制，把本單位的退休黨員、在職黨員登記造冊(cè)，建立黨員檔案，建立黨員服務(wù)制度，黨員代表會(huì)議制度和黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，做到從職工關(guān)心的問題入手，以職工群眾的實(shí)際要求為出發(fā)點(diǎn)，真正為職工群眾辦實(shí)事、好事，不斷增強(qiáng)黨和群眾的凝聚力。
三、培訓(xùn)感受：
總公司黨校組織舉辦的這次培訓(xùn)班，內(nèi)容切合實(shí)際工作，針對(duì)性強(qiáng)，幾位授課的老師都是從事黨建工作的專家學(xué)者，講課理論結(jié)合實(shí)際，生動(dòng)具體，可操作性強(qiáng)，對(duì)我們基層黨務(wù)工作者來說，是辦了一件實(shí)事，我也非常珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，今后，不僅要將認(rèn)真反思學(xué)習(xí)所得，更要融入到實(shí)際工作，與同志們共同探討，以提高公司黨建工作為已任，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，服務(wù)職工群眾，服務(wù)大局，不斷提升公司黨建工作水平。
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客。對(duì)于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì)，趁此機(jī)會(huì)說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。
xx年的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對(duì)排著長(zhǎng)隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說我少找給她50元錢，我反復(fù)回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅(jiān)持己見。為了辨明真相，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實(shí)已找，是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭(zhēng)氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。”
我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作。
防損：工作的重要環(huán)節(jié)。
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對(duì)，知曉促銷商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來收銀臺(tái)付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭，四斤左右的蘋果，價(jià)格怎么才1元6角?我對(duì)顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價(jià)格好像不對(duì)?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。
體會(huì)：服務(wù)于人其樂無窮。
一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細(xì)，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭(zhēng)等。
其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。
職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。
眼勤：對(duì)捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。
前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。
一、對(duì)顧客笑臉相迎。
客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。
二、“急客人之所急，想客人之所想?！?/p>
前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說‘no’”。對(duì)酒店的?？停覀兲峁┒Y貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時(shí)直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。
三、不要對(duì)客人做出沒有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
學(xué)年個(gè)人工作總結(jié)和工作心得篇六
教育之本在于教師，教師之本在于師德。在20**年的教學(xué)工作當(dāng)中，在教育教學(xué)過程中，我做到以身作則，要求學(xué)生做到的自己必須先做到，起到模范帶頭作用。俗話說：“要給學(xué)生一杯水，教師必須要有一桶水”。我知道作為一名優(yōu)秀的教師應(yīng)該具有扎實(shí)的專業(yè)素質(zhì)。言傳不如身教，所以教師就是學(xué)生的榜樣，所以我嚴(yán)格要求自己必須做一名優(yōu)秀的教師，時(shí)刻提醒自己嚴(yán)格開展各項(xiàng)教學(xué)工作，20**-20**學(xué)年度的工作總結(jié)如下：
認(rèn)真鉆研教材課堂教學(xué)真正體現(xiàn)“教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體”的教學(xué)思想 。要提高質(zhì)量還要課后輔導(dǎo)工作，不斷研究新大綱，新教材。對(duì)于教學(xué)，我是一個(gè)新手；對(duì)于新大綱、新教材，我更是一個(gè)新手。俗話說：知己知彼百戰(zhàn)不殆。為此，為了更好的了解新教材，為了更好的了解新的課堂改革的方向和要求、目的，我在教學(xué)之余利用電腦網(wǎng)上資源和學(xué)校訂的有關(guān)書刊，通過各種途徑去研究新大綱。 在每一個(gè)學(xué)期初，我就始去翻閱新教材，了解這一冊(cè)教材的內(nèi)容和各個(gè)知識(shí)的關(guān)聯(lián)點(diǎn)，做到了解并熟悉教材。
當(dāng)課堂改革的春風(fēng)吹遍全國(guó)的時(shí)候，作為一個(gè)新的教師，我對(duì)這一次的課堂改革不僅是抱支持的態(tài)度而且我自己也用實(shí)際行動(dòng)去支持和積極進(jìn)行課堂改革。 因?yàn)閷?duì)于我們這些年輕教師來說，剛踏上講臺(tái)才幾年，對(duì)于這一種新的教學(xué)思想和教學(xué)手段都較易接受，因?yàn)槲覀兪軅鹘y(tǒng)的教學(xué)方法的影響較小，教學(xué)模式尚未定下來。因此，在平時(shí)的教學(xué)當(dāng)中，我都是注意不斷探索各種新的，好的教學(xué)方法，嘗試用多種有效的教學(xué)手段進(jìn)行教學(xué)。 在教學(xué)中發(fā)揮堅(jiān)持以學(xué)生為主體。學(xué)生是教學(xué)的對(duì)象，也是教學(xué)的主體。教師只是教學(xué)的引路人。在教學(xué)中，學(xué)生是主體，教師是主導(dǎo)。俗話說的好，授之以魚不如授之以漁。意思是送給人家魚來填飽肚子，不如教他們捕魚的方法。我覺得這句話用在教學(xué)上也是非常適當(dāng)?shù)?。所以，在平時(shí)，我都是先讓學(xué)生去預(yù)習(xí)，試著去做新的內(nèi)容，當(dāng)他們出現(xiàn)問題和遇到困難時(shí)，及時(shí)給予他們正確的指導(dǎo)。讓學(xué)生遇到困難時(shí)，先產(chǎn)生一種求知欲，再適時(shí)也告訴他們方法，這樣，學(xué)生對(duì)于該知識(shí)點(diǎn)就會(huì)有更深的印象，有利于知識(shí)的掌握。
同時(shí),因?yàn)槲疫€兼任班主任工作。所以，對(duì)學(xué)生的德育教育也是我的主要工作之一。平時(shí)，我除了利用品德課和班隊(duì)課對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育教育外，在平時(shí)我教學(xué)中我也注重對(duì)學(xué)生的德育滲透。 教師如果不小心的話，培養(yǎng)出的學(xué)生不只可能是成績(jī)不好差生這么簡(jiǎn)單，還有可能是危害社會(huì)、危害人民的社會(huì)敗類。所以，在教學(xué)中我很注意對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育滲透。班主任的工作是瑣碎的，卻更需要耐心和細(xì)心。我熱愛每一位學(xué)生，他們和我是平等的，我尊重他們，也努力地去了解他們。平常課前課后，盡量到學(xué)生當(dāng)中去，和他們聊天，聽學(xué)生反映，觀學(xué)生的精神狀態(tài)和情緒變化。誰進(jìn)步了，給予表揚(yáng)和勉勵(lì)；誰退步了，給予點(diǎn)醒和鞭策；誰有困難，給予幫助和安慰。讓學(xué)生親近自己，使自己成為他們的朋友。在工作中，我發(fā)現(xiàn)與學(xué)生交談，特別是進(jìn)行思想教育時(shí)，需要把握學(xué)生心理，運(yùn)用一定的談話技巧。因此，我正潛心研讀相關(guān)的心理學(xué)和教育教學(xué)資料，學(xué)習(xí)他人寶貴經(jīng)驗(yàn)，努力使自己做得更好。 孩子就如同一張白紙，上面的五彩斑斕總是慢慢積累，現(xiàn)在的底色將注定其基礎(chǔ)色調(diào)。紅則愈紅，黑則愈黑。而我希望我?guī)Ыo學(xué)生的的一片晴空、綠地、清水......這些最純潔、最美麗的畫面擺在我面前時(shí)，我會(huì)更加努力地邁好每一步。
作為語文教師謙班主任，我深感自己責(zé)任重大。因此我特別注重培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，要求學(xué)生從小養(yǎng)成良好的習(xí)慣，樹立遠(yuǎn)大的志向。對(duì)學(xué)生“嚴(yán)字當(dāng)頭，愛在其中”，做學(xué)生的良師益友，及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，解決學(xué)生的實(shí)際問題。將愛心灑向每一個(gè)學(xué)生，不歧視學(xué)生。建立家訪制度，使學(xué)校、社會(huì)、家庭共同關(guān)心學(xué)生的成長(zhǎng)，受到了學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)的一致好評(píng)。由于我工作努力，在20**學(xué)年度八年級(jí)語文全鎮(zhèn)統(tǒng)考中平均分排全鎮(zhèn)第三名，優(yōu)秀率排全鎮(zhèn)第三名，20**學(xué)年度六年級(jí)抽考獲語數(shù)雙科平均分全鎮(zhèn)第一名。
通過家訪、電訪了解學(xué)生在家里、在社會(huì)、在假日的情況，并向家長(zhǎng)報(bào)告學(xué)生在校的表現(xiàn)，互相溝通，共商教育孩子們的方法，使學(xué)生能健康發(fā)展。發(fā)現(xiàn)個(gè)別學(xué)生問題時(shí)，主動(dòng)與家長(zhǎng)聯(lián)系，并力爭(zhēng)家長(zhǎng)的理解、支持和配合，向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)的教子方法，使家庭教育與學(xué)校教育同步，共同培育好青少年一代。
總之，在以后的教學(xué)中，我將更加努力，為教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。成為一名更優(yōu)秀更出色的人民教師。為黨的教育事業(yè)作出自己更多的貢獻(xiàn)。
學(xué)年個(gè)人工作總結(jié)和工作心得篇七
本學(xué)期，教務(wù)處在校長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)吳江區(qū)教育局文件精神，全面貫徹黨的教育方針，按照學(xué)校提出的工作思路和工作要求，以“愛”為主旨，以“誰愛孩子，孩子就會(huì)愛誰”為#工作總結(jié)#導(dǎo)語，在“愛”的基礎(chǔ)上加強(qiáng)學(xué)生作業(yè)訓(xùn)練管理，努力減輕學(xué)生過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)。堅(jiān)持以教育教學(xué)改革為核心大力開展教育科研，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，大力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，扎扎實(shí)實(shí)地做好教學(xué)各項(xiàng)工作。向管理要質(zhì)量，深化教學(xué)改革，提高教育質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)每一位教師的積極性，圓滿完成了期初制定的計(jì)劃?，F(xiàn)將一學(xué)期來，教務(wù)處工作總結(jié)如下：
1.以制度為基準(zhǔn)，強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理。
教學(xué)常規(guī)管理，是教學(xué)管理的基本內(nèi)容，加強(qiáng)教學(xué)制度的建設(shè)，強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)的落實(shí)，是提高教學(xué)質(zhì)量的基本保證。本學(xué)期，我們依然遵循此規(guī)律，狠抓教學(xué)常規(guī)管理，向管理要質(zhì)量。
1)強(qiáng)化檢查制度，實(shí)施分層管理。為了規(guī)范教學(xué)行為，我們根據(jù)教學(xué)常規(guī)的流程，從教師的備課、上課、作業(yè)批改和課外輔導(dǎo)以及質(zhì)量監(jiān)控等六個(gè)方面提出了具體明確的要求，克服了以前“重結(jié)果，輕內(nèi)容”，“重教學(xué)成績(jī)，輕教法”的弊端。各項(xiàng)制度的建立和完善，雖然使教學(xué)管理逐步走向規(guī)范化、制度化，但更主要的是引導(dǎo)教師重視教學(xué)常規(guī)的執(zhí)行。為此，本學(xué)期我們采取了強(qiáng)化檢查，分層管理的有力措施，使常規(guī)管理切實(shí)執(zhí)行。學(xué)期初，我們針對(duì)新教師比較多的情況，在校園網(wǎng)、全校區(qū)qq工作群及時(shí)公布“各科作業(yè)設(shè)置要求”、“各科備課要求”等規(guī)范性的要求，對(duì)新教師常規(guī)教育教學(xué)進(jìn)行指導(dǎo)。
強(qiáng)化檢查：教務(wù)處不定期抽查和分階段普查相結(jié)合的形式，檢查每位教師的教案、作業(yè)布置與批改、學(xué)生成績(jī)考核(記分冊(cè))等，總結(jié)通報(bào)，達(dá)到規(guī)范教學(xué)各環(huán)節(jié)的目的。
分層管理：為使常規(guī)管理落到實(shí)處，我們采取教務(wù)處和教研組兩個(gè)層次對(duì)教學(xué)工作實(shí)行有序管理。教務(wù)處負(fù)責(zé)全?？偟慕虒W(xué)活動(dòng)的監(jiān)控調(diào)度，主要抓下屬的各教研組，各教研組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常管理，落實(shí)具體的教學(xué)目標(biāo)及各項(xiàng)任務(wù)的完成。這樣的“分層管理”做到了條塊結(jié)合，職責(zé)明確，有效地穩(wěn)定了正常的教學(xué)秩序。
2)關(guān)注學(xué)生身心健康，切實(shí)減輕過重課業(yè)負(fù)擔(dān)。嚴(yán)格控制學(xué)生在校學(xué)習(xí)時(shí)間，小學(xué)生每天在校活動(dòng)總量不超過6小時(shí)。嚴(yán)格控制學(xué)生作業(yè)量，小學(xué)一、二年級(jí)不留書面家庭作業(yè)，其他年級(jí)不超過1小時(shí)。學(xué)期初起推行了班級(jí)各科作業(yè)布置黑板上“專區(qū)”公示制，教師布置的作業(yè)統(tǒng)一書寫在教室黑板的左側(cè)，統(tǒng)籌安排，確保學(xué)生做作業(yè)的時(shí)間不超規(guī)定時(shí)間;期末，我們進(jìn)行了書面回家作業(yè)登記審核制，由教務(wù)處扎口管理;我們還推出了資料印制“準(zhǔn)印”審批制，有效控制學(xué)生作業(yè)量，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。根據(jù)《吳江市關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)作業(yè)訓(xùn)練管理的若干意見》的要求，加強(qiáng)教師作業(yè)批改和學(xué)生作業(yè)規(guī)范工作，以“有效”為永恒追求夙愿，力爭(zhēng)促使教師做到有練必選、有發(fā)必收、有收必改、有練必評(píng)、有錯(cuò)必糾。學(xué)生做到有發(fā)必做、有做必真、有評(píng)必省、有思必得。作業(yè)設(shè)計(jì)與布置上做到內(nèi)容精選、類型多樣、明晰規(guī)范、總量統(tǒng)籌。
加強(qiáng)教育技術(shù)裝備與實(shí)驗(yàn)室、圖書室的管理，結(jié)合目瀾校區(qū)的繼續(xù)建設(shè)，升明校區(qū)新教學(xué)樓的投入使用，高標(biāo)準(zhǔn)配置教育技術(shù)裝備，加強(qiáng)教育技術(shù)裝備的使用與管理，發(fā)揮技術(shù)裝備的效率。本學(xué)期在蘇州市的自制教具評(píng)比中，我校沈建剛、陸懿老師的作品均榮獲二等獎(jiǎng)，受到評(píng)委老師的一致好評(píng);同時(shí)，陸婷老師的自制教具入圍江蘇省展示評(píng)比，獲得三等獎(jiǎng)。
3)本學(xué)期我校一年級(jí)取消了傳統(tǒng)的“一張?jiān)嚲怼钡钠谀┛荚囆问?，取而代之的是游園式的模塊分項(xiàng)過關(guān)“游考”。每個(gè)孩子人手一份“快樂游考，分享成長(zhǎng)”卡，進(jìn)入“動(dòng)手坊“、生活苑”、“估算閣”、“應(yīng)用亭”、“isay我能說”、“iread我會(huì)讀”“italk”、“ishow我能演、“識(shí)字閣”、“朗讀吧”、“誦讀坊”“話吧”等游考室，通過闖關(guān)摘星，獲得綠色評(píng)價(jià)。這樣的期末評(píng)價(jià)形式無疑是一種創(chuàng)新，既考察了學(xué)生對(duì)課本知識(shí)點(diǎn)的掌握，同時(shí)也考察了學(xué)生的動(dòng)手操作能力、語言表達(dá)能力和思維拓展能力。同時(shí)，本學(xué)期我校繼續(xù)在二至六年級(jí)中推行“推優(yōu)免考”的舉措。這樣的方式對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)既關(guān)注了學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果，更關(guān)注了他們的學(xué)習(xí)過程，既關(guān)注了學(xué)生學(xué)習(xí)的水平，更關(guān)注他們?cè)趯W(xué)習(xí)活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的情感與態(tài)度，評(píng)價(jià)反映學(xué)生學(xué)習(xí)的成績(jī)和進(jìn)步，激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己在學(xué)習(xí)策略、思維或習(xí)慣上的長(zhǎng)處與不足，認(rèn)識(shí)自我，樹立信心，真正體驗(yàn)到自己的成功與進(jìn)步。
2.將課程為基點(diǎn)，打造和合教學(xué)品牌。
1)推進(jìn)三維校本課程建設(shè)。在和合教育背景下，我校的“‘和樂課程’建設(shè)單”已作為樣本向全區(qū)推廣。為此，本學(xué)期我們?cè)诔掷m(xù)做好已有課程實(shí)施的同時(shí)，推行了《我會(huì)珠心算》《快樂英語》《尚“he”》等校本課程，扎實(shí)展開六校區(qū)的年級(jí)國(guó)學(xué)社團(tuán)，在校節(jié)、社團(tuán)、項(xiàng)目活動(dòng)中大力推進(jìn)非文本類教材的建設(shè)與展評(píng)，讓師生在豐富多彩的課程中品嘗體驗(yàn)快樂、獲得成長(zhǎng)發(fā)展，助長(zhǎng)教師課程領(lǐng)導(dǎo)能力，從而漸進(jìn)“和合不同、因合致成”的辦學(xué)愿景。為了使校本課程開發(fā)有的放矢，我校加強(qiáng)對(duì)教師的校本培訓(xùn)，內(nèi)容重點(diǎn)在三個(gè)方面：一是對(duì)教師進(jìn)行課程理論和教與學(xué)理論的培訓(xùn)，讓教師初步掌握課程的一些基本原理，明確課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程實(shí)施、課程常識(shí)、課程探究、教與學(xué)等基本理論，為課程開發(fā)提供理論依據(jù);安排教師進(jìn)行各學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)與測(cè)試。二是對(duì)教師進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷拓寬其知識(shí)面，重新構(gòu)建教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)，為課程的開發(fā)提供知識(shí)和智力上的支持;三是對(duì)教師進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，加深教師對(duì)課程的理解程度和運(yùn)用能力，掌握校本課程開發(fā)所需的知識(shí)。校本課程的實(shí)施更注重在總結(jié)中提升，在動(dòng)態(tài)中完善。
2)做實(shí)“tong趣”社團(tuán)活動(dòng)?！皌ong趣”校級(jí)學(xué)生社團(tuán)中的數(shù)學(xué)特色類、體育競(jìng)技類、舞蹈、合唱隊(duì)、小魯班、“金鑰匙”科技、“電子技師”社團(tuán)、絲語文學(xué)社、“雅韻”集郵、植蓮社、機(jī)器人等校級(jí)社團(tuán)，各社團(tuán)輔導(dǎo)老師精心設(shè)計(jì)輔導(dǎo)教案，認(rèn)真組織社團(tuán)活動(dòng)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。使各類社團(tuán)活動(dòng)切實(shí)由“時(shí)間型”向“效益型”轉(zhuǎn)變，在參訓(xùn)率、時(shí)效型上下功夫，全力以赴達(dá)成“保位爭(zhēng)先”目標(biāo)。通過豐富的社團(tuán)活動(dòng)，提高了同學(xué)的各項(xiàng)能力，其中機(jī)器人社團(tuán)在省市級(jí)以上比賽中獲得4項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng);“電子技師”社團(tuán)在吳江區(qū)電子百拼比賽中12人次獲獎(jiǎng)，其中3人獲一等獎(jiǎng);“金鑰匙”科技社團(tuán)成績(jī)優(yōu)異，在第六屆新華杯科普知識(shí)競(jìng)賽中，孫一凡、沈仕昂、駱珺三名同學(xué)憑著自己的實(shí)力獲得前八強(qiáng)進(jìn)入了決賽，并在決賽中一舉奪冠!
同時(shí)，我們繼續(xù)開發(fā)年級(jí)、班級(jí)“tong趣”學(xué)生社團(tuán)，在目瀾、升明校區(qū)開展詩與畫社團(tuán)、趣味兒歌社團(tuán)、口語交際社團(tuán)、美文欣賞社團(tuán)、快樂閱讀社團(tuán)、數(shù)字油畫社團(tuán)、童謠社、reading社團(tuán)等活動(dòng)。
3)開展主題校本活動(dòng)。有效開展了第13屆科學(xué)、文化藝術(shù)節(jié)，在活動(dòng)中讓師生充分參與其中，感受科技與藝術(shù)的魅力。扎實(shí)展開二年級(jí)鉛筆字、四年級(jí)鋼筆字整班訓(xùn)練賽，在蘇州市的整班鉛筆字比賽中升明校區(qū)二1班獲得蘇州市二等獎(jiǎng);在蘇州市的整班鋼筆字比賽中目瀾四1班獲得三等獎(jiǎng)。各鎮(zhèn)郊校區(qū)也同時(shí)開設(shè)了不少于8個(gè)社團(tuán)的活動(dòng)，讓師生社團(tuán)成為“‘社’計(jì)精彩、‘團(tuán)’聚快樂”的一隅。
4)繼續(xù)加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制的實(shí)施與探索。加強(qiáng)課堂教學(xué)質(zhì)量、作業(yè)訓(xùn)練質(zhì)量的研究、通過完善制度來提高教學(xué)有效性。加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量反饋的研究，提高質(zhì)量反饋的有效性。在每月質(zhì)量監(jiān)控調(diào)研后，我們要求教師及教研組及時(shí)進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的反思與改進(jìn)，實(shí)行任課教師、年級(jí)部、教務(wù)處教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控調(diào)研的三級(jí)匯總制，從不同層面、不同角度分析我們的教學(xué)行為，改進(jìn)我們的教學(xué)手段，促使教學(xué)方式的逐漸轉(zhuǎn)變。
本學(xué)期，各校區(qū)繼續(xù)推行書寫、正確率的“雙評(píng)定”，在學(xué)科考試上試行評(píng)、考分離，教師的質(zhì)量監(jiān)管實(shí)行過程化式的積分制，不再以單純的期末考試的成績(jī)作為評(píng)定質(zhì)量?jī)?yōu)勝教師的標(biāo)準(zhǔn)，將學(xué)生的競(jìng)賽參與和獲獎(jiǎng)、質(zhì)量監(jiān)控考核成績(jī)、校節(jié)的參與和獲獎(jiǎng)等列入質(zhì)量?jī)?yōu)勝教師的評(píng)定范圍。并鼓勵(lì)教師開展班本特色考試;期末考試嘗試“學(xué)區(qū)同卷、校區(qū)組考、校際統(tǒng)批”的新辦法。
3.以革新為起點(diǎn)，提升教改實(shí)踐能力。
1)組織教師繼續(xù)學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)。理念是先導(dǎo)，學(xué)習(xí)是保證。繼續(xù)加強(qiáng)教師的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，采用理論聯(lián)系實(shí)際，集體學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的辦法，把整體培訓(xùn)與實(shí)踐應(yīng)用結(jié)合起來，做好《教師研修手冊(cè)》的記載，倡導(dǎo)了每節(jié)課后記教學(xué)隨筆及反思，并經(jīng)常交流，使先進(jìn)的教育思想牢牢扎根于每位教師心中，從而更有效地指導(dǎo)了自己的教學(xué)實(shí)踐。本學(xué)期我們重點(diǎn)學(xué)習(xí)了教育局所發(fā)的“關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和優(yōu)化中小學(xué)作業(yè)管理”、用“以學(xué)論教”課堂教學(xué)評(píng)價(jià)模式等文件，每位教師都有詳細(xì)地學(xué)習(xí)筆記，提高了自身素質(zhì)。同時(shí)，多方面創(chuàng)造條件為教師提供提高和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以獲取先進(jìn)的課改信息，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。本學(xué)期教務(wù)處共安排了50余次外出培訓(xùn)與學(xué)習(xí)活動(dòng)，300多人次參加區(qū)級(jí)以上的培訓(xùn)活動(dòng)。
2)認(rèn)真落實(shí)吳江區(qū)中小學(xué)學(xué)科教研活動(dòng)要求，加強(qiáng)教研組建設(shè)，努力形成互補(bǔ)互促的效應(yīng)，落實(shí)教研活動(dòng)的保障機(jī)制，積極探索，創(chuàng)新教研活動(dòng)方式，使校本教研走向內(nèi)涵教研、特色教研，打造強(qiáng)勢(shì)教研、品位教研、魅力教研。針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)改進(jìn)教研活動(dòng)方式，提高教研活動(dòng)效率。本學(xué)期我校語文、科學(xué)、珠心算教研組獲得第五屆吳江區(qū)中小幼先進(jìn)教研組稱號(hào)，張麗芳、張萍穎老師獲先進(jìn)教研個(gè)人稱號(hào)。
3)培育校本教研的生命力，營(yíng)造自下而上的校本教研的動(dòng)力，引導(dǎo)教師真正將校本教研作為自己的學(xué)習(xí)、教學(xué)方式之一，倡導(dǎo)“問題即課題、態(tài)度決定一切，學(xué)習(xí)改變命運(yùn)，思考成為習(xí)慣”。備課組建設(shè)中積極把“一課多議”、“多課一評(píng)”、“課例研究”作為教研活動(dòng)的一種常態(tài)方式。繼續(xù)將課堂觀察這新的`教研方式有機(jī)融入到自己的學(xué)科教研活動(dòng)中，特別是在公開課活動(dòng)中加以充分利用，探索提升了課堂教學(xué)質(zhì)量的方法。本學(xué)期各教研活動(dòng)3-4人兩次開展“同題異構(gòu)”課堂教學(xué)探討活動(dòng);理論學(xué)習(xí)、集體備課、教研課、課堂觀察針對(duì)同一課題。技能學(xué)科教師跨年級(jí)開展借班同題異構(gòu)教研活動(dòng)。同時(shí)，本學(xué)期各校區(qū)教研活動(dòng)以“分”為主，“分”中有“合”，平時(shí)每周的教研活動(dòng)，各校區(qū)各自開展教研活動(dòng)，每月我們還安排校區(qū)間的聯(lián)合教研活動(dòng)，本學(xué)期共組織了10多次各級(jí)各學(xué)科的聯(lián)合教研活動(dòng)，活動(dòng)以豐富的形式開展教學(xué)研討活動(dòng)。
4)做好教研組網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)工作，推廣網(wǎng)絡(luò)教研。教研組長(zhǎng)及時(shí)將活動(dòng)計(jì)劃、總結(jié)，組內(nèi)教師的教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)感想，聽課感受等上傳教研組網(wǎng)站，供組內(nèi)教師交流、討論。各位教師充分利用電子備課互動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng)。充分利用現(xiàn)代教學(xué)手段和網(wǎng)絡(luò)資源，大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教研，擴(kuò)大教師合作交流范圍，鼓勵(lì)教師參與教科論壇。本學(xué)期在“同題異構(gòu)”網(wǎng)絡(luò)教研平臺(tái)中共開設(shè)了60個(gè)主題帖，所有學(xué)科老師參與了網(wǎng)絡(luò)的評(píng)課、議課和課后反思的活動(dòng)。
5)做好新教師的培訓(xùn)與指導(dǎo)。今年，一大批青年教師被招聘(調(diào)入)到學(xué)校工作，這些青年教師大部分是剛出校門不久，他們工作熱情高，但經(jīng)驗(yàn)不豐富。為讓青年教師盡快地熟悉教學(xué)工作，我們采取師徒結(jié)對(duì)培訓(xùn)、參與區(qū)級(jí)培訓(xùn)等方式，充分發(fā)揮培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、老教師的傳、幫、帶作用。老教師毫無保留地把這些傳給青年教師。青年教師在“拿來”后，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，從而不斷地提高自身的專業(yè)素質(zhì)。督促教師認(rèn)真參加區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校的新教師上崗培訓(xùn)活動(dòng)，充分借助各級(jí)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的力量，提高了新教師的教育教學(xué)能力。在參加進(jìn)修校新教師培訓(xùn)的同時(shí)，我們認(rèn)真做好了校本的培訓(xùn)活動(dòng)。在開學(xué)的第二周，我們就安排了新教師的見面課;第三周開展了師徒結(jié)對(duì)師傅展示課;安排了骨干教師進(jìn)行了至少兩輪的跟蹤指導(dǎo)活動(dòng);期末安排了新教師學(xué)期考查課;在教研活動(dòng)時(shí)，要求教研組至少讓新教師開課1節(jié)。通過系列的活動(dòng)，新教師的教學(xué)常規(guī)能力得到了迅速的提高。
6)加大骨干教師培訓(xùn)力度。繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有的“結(jié)拜名師”工作做好管理工作和指導(dǎo)工作，使“結(jié)拜名師”活動(dòng)成為影響和帶動(dòng)青年教師盡快成長(zhǎng)、成熟的促進(jìn)者。本學(xué)期，我校以骨干教師為主體的廣大教師，共發(fā)表市級(jí)以上雜志論文60余篇;教師論文參評(píng)獲獎(jiǎng)50余人次;12位老師獲得骨干教師交談新秀稱號(hào);兩位老師獲教學(xué)能手稱號(hào);新增學(xué)科帶頭人、學(xué)術(shù)帶頭人各兩名，此外本學(xué)期中有12位老師榮獲吳江區(qū)第五屆a級(jí)優(yōu)質(zhì)課。
4.現(xiàn)存問題及新學(xué)期構(gòu)想。
教務(wù)處的中心工作是教學(xué)管理，它需要以扎實(shí)而創(chuàng)新的日常工作為基礎(chǔ)。在工作中我們也感到一些問題的存在，如教師的業(yè)務(wù)提高問題;怎樣才能更好實(shí)現(xiàn)分層次遞進(jìn)教學(xué)，全面提高學(xué)生能力;怎樣使電子備課、網(wǎng)絡(luò)教研更好地落到實(shí)處等。下學(xué)期我們的設(shè)想是把日常教學(xué)工作的開展再扎實(shí)一些，創(chuàng)造性更多一些，創(chuàng)新求實(shí)，穩(wěn)步提高教師素質(zhì)和教育教學(xué)質(zhì)量。
回顧一個(gè)學(xué)期的教學(xué)工作，雖然成績(jī)有所提高，但面對(duì)未來我們也倍感壓力。只是我們堅(jiān)信，壓力底下的動(dòng)力會(huì)愈加有力。我們相信，在教育教學(xué)方針的指導(dǎo)下，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體教師的大力支持下，面對(duì)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們將進(jìn)一步樹立信心，理清思路，突出重點(diǎn)，勤奮工作，講究實(shí)效，為盛澤小學(xué)譜寫新的教育教學(xué)篇章!
學(xué)年個(gè)人工作總結(jié)和工作心得篇八
在平時(shí)的教學(xué)工作，從不無故遲到、早退。工作中能全面貫徹教育方針和新的教學(xué)理念，按原大綱課程要求，結(jié)合新課程的理念和學(xué)生身心發(fā)展的要求制訂行之有效的教學(xué)計(jì)劃，認(rèn)真?zhèn)湔n，面向全體學(xué)生扎實(shí)地開展工作，帶領(lǐng)學(xué)生上好課。
本人還十分注重個(gè)人的專業(yè)學(xué)習(xí)和提高，緊緊抓住課程改革這一契機(jī)，通過匯報(bào)課、研討課的聽課、評(píng)課，撰寫授后反思。在實(shí)踐中應(yīng)用等方式，加深對(duì)課程的理解和領(lǐng)會(huì)。一學(xué)期來，我為工作，在努力奮斗；為生活在盡心安排；為未來在不斷暢想，回顧總結(jié)這學(xué)期的工作，其中還有不足，在今后的工作中我仍要努力工作，提高個(gè)人的教學(xué)教育的能力，時(shí)刻以飽滿的精神來迎接新的挑戰(zhàn)。
學(xué)年個(gè)人工作總結(jié)和工作心得篇九
認(rèn)真學(xué)習(xí)《師德師風(fēng)規(guī)范》，努力提高自己的自身素質(zhì)。工作中服從工學(xué)校安排，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，和同事間和睦相處。俗話說“身教重于言教”，時(shí)刻做好學(xué)生的榜樣，樹立自身的行為規(guī)范!進(jìn)一步提升了自己的師德師風(fēng)，提高了自己的道德品質(zhì)，認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng)，做事從大處著眼，從小事做起，循序漸進(jìn)，“積小善成大善”。
學(xué)年個(gè)人工作總結(jié)和工作心得篇十
學(xué)習(xí)新的教研理論，及時(shí)更新教育理念。積極參加校本培訓(xùn)，并做了大量的教育教學(xué)筆記。新的教育情勢(shì)不答應(yīng)我們?cè)僬n堂上重復(fù)講授，我們必須具有先進(jìn)的教育觀念，才能適應(yīng)教育的發(fā)展。所以我不但重視集體的政治理論學(xué)習(xí)，還留意從書中汲取營(yíng)養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，仔細(xì)體會(huì)新情勢(shì)下怎樣做一位好教師。
學(xué)年個(gè)人工作總結(jié)和工作心得篇十一
教師工作任務(wù)重，部分教師超負(fù)荷工作，精力不夠，影響教學(xué)質(zhì)量的提高。
資源短缺，許多應(yīng)該添置的設(shè)備無法配備（如課桌凳不足。）。
這些問題將成為我們下學(xué)期的工作重點(diǎn)。
總之，一年以來我們的工作在取得成績(jī)的同時(shí)，也存在許多不足和缺點(diǎn)，尤其是領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)驗(yàn)不足，還不能很好駕馭學(xué)校的各項(xiàng)工作。但我們堅(jiān)信在鎮(zhèn)中心校的正確指引下，在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全校師生和家長(zhǎng)的支持下，明天的篤忠小學(xué)會(huì)更加美麗、輝煌。
學(xué)年個(gè)人工作總結(jié)和工作心得篇十二
20xx即將過去，我們又將迎來20xx的到來，回顧過去的一年，有收獲，有進(jìn)步，但更值得反思。小學(xué)科學(xué)教學(xué)理念必須要改進(jìn)，過去自然課上的一些傳統(tǒng)教學(xué)理念必須要拋棄。我本人在科學(xué)教學(xué)中，還有很多問題急需解決，教學(xué)理念還需進(jìn)一步更新。
本著科學(xué)教學(xué)“生活化、活動(dòng)化、自主化、情感化”的基本方法;把教學(xué)真正貼近自然、貼近經(jīng)驗(yàn)、貼近生活、充滿生命的活力是我這個(gè)學(xué)期教學(xué)的基本理念。
學(xué)年個(gè)人工作總結(jié)和工作心得篇十三
我酷愛自己的事業(yè)，并積極應(yīng)用有效的工作時(shí)間做好自己份內(nèi)的工作。本學(xué)年的工作中，我負(fù)責(zé)的課題《利用影視劇引導(dǎo)學(xué)生瀏覽名著的實(shí)踐與研究》獲區(qū)三等獎(jiǎng)的成績(jī)，撰寫的學(xué)本課堂小故事《曲徑探幽努力踐行新課標(biāo)指導(dǎo)下的學(xué)本課堂》獲區(qū)二等獎(jiǎng)。
金無足赤，人無完人，在教學(xué)工作中我覺得自己還是有很多的不足的地方，特別是工作中的惰性思想。在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開辟前進(jìn)，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的氣力。
學(xué)年個(gè)人工作總結(jié)和工作心得篇十四
本學(xué)期，為適應(yīng)新時(shí)期教學(xué)工作的要求，本人從各方面嚴(yán)格要求自己，積極向有經(jīng)驗(yàn)的老師請(qǐng)教，結(jié)合本校的實(shí)際條件和學(xué)生的實(shí)際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使工作有計(jì)劃，有組織，有步驟地開展。立足現(xiàn)在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進(jìn)步，現(xiàn)對(duì)本學(xué)期工作做出總結(jié)，希望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，繼往開來，以促進(jìn)教學(xué)工作更上一層樓。
學(xué)年個(gè)人工作總結(jié)和工作心得篇十五
時(shí)間如流水，一學(xué)期就這樣過去了，過去一學(xué)期里，在學(xué)調(diào)部學(xué)到了很多，回首往昔，比照今天，真是感慨萬千：從過去的經(jīng)驗(yàn)淺薄到現(xiàn)在的游刃有余，從過去的手足無措到現(xiàn)在的胸有成竹，從過去的以前空白到現(xiàn)在的豐富多彩，對(duì)于上一個(gè)學(xué)期部門工作的總體歷程，基本經(jīng)驗(yàn)，深刻教訓(xùn)和缺漏遺憾，我感到很有必要加以回憶，整理總結(jié)，以資后鑒。從去年十月份以來，責(zé)任和感恩這兩個(gè)詞就記在我的心中，從一名普通成員向?qū)W生干部的轉(zhuǎn)變，它不止是簡(jiǎn)單的職務(wù)轉(zhuǎn)變，更是工作思想和工作方法的轉(zhuǎn)變。在多方面的指導(dǎo)下，我積極協(xié)助部長(zhǎng)和部門師姐師兄策劃和組織各項(xiàng)活動(dòng)和工作。
20xx年10月份，我加入了應(yīng)用數(shù)學(xué)系團(tuán)委會(huì)學(xué)調(diào)部這個(gè)大家庭，在部門的各次活動(dòng)中，我對(duì)這個(gè)新生部門有了更深入的認(rèn)識(shí)，在部門里，我找到了歸屬感，也感受到部門的凝聚力。接著，我參加了黨團(tuán)學(xué)一起舉辦的學(xué)生干部培訓(xùn)，受益匪淺，學(xué)習(xí)了如何寫公文，如何與人溝通，如何處理緊急事務(wù)，以及學(xué)生干部的禮儀培訓(xùn)等與我們工作相關(guān)的知識(shí)。
隨后，團(tuán)委的送舊晚會(huì)，我部門和秘書部的干事進(jìn)行了精心的準(zhǔn)備。在我們的努力下，我們給觀眾一個(gè)驚喜。
新學(xué)期新氣象，我希望能用自己的努力為部門多添一份力。
學(xué)年個(gè)人工作總結(jié)和工作心得篇十六
我主要負(fù)責(zé)學(xué)前班的拼音與數(shù)學(xué)，還有我們?nèi)亢⒆拥木溆⒄Z的教學(xué).學(xué)前班的七個(gè)孩子實(shí)際上只要三個(gè)夠年齡上一年級(jí)，掌握的情況按比例來說還行吧.在英語教學(xué)上，尤其是小班的孩子能認(rèn)識(shí)一些，雖然發(fā)音是那么模糊，但是還是比較的欣慰.自己今后在教學(xué)上多鉆研，跟上新觀念，新理論，努力學(xué)習(xí)，活到老學(xué)到老.
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