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客戶部的崗位職責 客戶服務部門崗位職責篇一
1、負責建立健全區(qū)域公司維修管理相關(guān)制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務流程,提升維修服務客戶滿意度;
2、全面負責區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項目的維修管理工作,管理部門內(nèi)的維修工程師崗及外委的各項目房屋維修中心團隊;
3、負責區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計、分析及上報;
4、協(xié)助處理產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務過程引發(fā)的客戶投訴;
5、負責已交付項目零星改造工程的立項、實施及結(jié)算工作;
6、健全第三方維修管理制度,負責第三方維保修單位的考察、入庫、招標、合作協(xié)議和啟用;負責第三方單位現(xiàn)場管理,確定第三方派工辦法;負責第三方維修工程造價審核、辦理結(jié)算等;
7、負責管理產(chǎn)品缺陷的責任判定工作,對產(chǎn)品缺陷和維修服務缺陷進行定期統(tǒng)計分析,歸類典型問題,向區(qū)域公司其他職能部門和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報告》;
8、負責新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專業(yè)的客服早期介入工作;
9、負責原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理,管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺賬的維護工作,組織扣款談判,審核質(zhì)保金支付等;
10、負責管理維修檔案。
任職資格:
1、年齡35歲以內(nèi);
2、全日制統(tǒng)招本科及以上學歷,工程或工科類專業(yè);
3、具備較好的客戶服務意識、親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、抗壓能力,具有地產(chǎn)交付驗收、客戶投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對接等相關(guān)工作5年以上經(jīng)驗;
4、熟悉房屋維修流程和常見質(zhì)量缺陷維修方案;
5、具備較強的邏輯思維、較好的書面表達和文字輸出能力;
6、有團隊管理經(jīng)驗,有項目維修管理2年以上經(jīng)驗。
客戶部的崗位職責 客戶服務部門崗位職責篇二
1耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的是客戶管理部的工作原則。
2建立和管理客戶資料檔案。
3管理客戶關(guān)系。
4 統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)資料,以供決策使用。
5跟蹤管理服務實施的過程,提高公司的整體形象,提高公司的`客戶滿意度。
6建立和管理總公司自己的服務隊伍。
7不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質(zhì)量。
8發(fā)出服務指令,協(xié)調(diào)服務任務。
9全面接收客戶服務和投訴信息,為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務。
客戶部的崗位職責 客戶服務部門崗位職責篇三
:
1、負責青島石化部黑油(原油,燃料油,瀝青等)產(chǎn)品線的一些客服工作,包括國內(nèi)客戶和國外客戶。
2、負責對現(xiàn)場檢驗人員,實驗室,客戶等的銜接溝通,進行相關(guān)工作的安排。
3、維護并加強現(xiàn)有的客戶關(guān)系,能獨立處理售后服務事宜。
:
1、本科學歷,理工類專業(yè),石油化工相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,優(yōu)秀應屆生也可考慮。
3、良好的溝通技巧。
4、良好的團隊合作精神。
5、性格外向積極樂觀。誠信,有責任心。
6、有良好的英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應用能力。
客戶部的崗位職責 客戶服務部門崗位職責篇四
1、負責大客戶開發(fā)和關(guān)系維護工作,科學的進行客戶關(guān)系管理,與目標大客戶建立良好的業(yè)務關(guān)系;
2、開拓和維護重點旅行社及mice客戶,簽約集團銷售協(xié)議;
3、開拓及維護公司企業(yè)客戶,簽訂企業(yè)協(xié)議;
4、做好大客戶的咨詢和相關(guān)服務工作,全程負責客戶的詢價、預訂等工作,提升客戶滿意度;
5、協(xié)助公司旗下酒店快速打開市場,提升業(yè)績。
1、大專及以上學歷,1年以上酒店、會務、旅游行業(yè)銷售類崗位工作經(jīng)驗 ;
2、有大型企業(yè)集團、會務公司、培訓公司等大客戶資源優(yōu)先;
3、良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),富有激情,能適應高強度的挑戰(zhàn)和壓力;
客戶部的崗位職責 客戶服務部門崗位職責篇五
:
1、城市公司項目交付前期介入,交付組織。
2、城市公司項目客戶投訴、維修管理。
3、城市公司客戶滿意度提升。
4、城市公司客戶關(guān)系部門管理和培訓。
:
1、大學本科以上學歷,35歲以內(nèi),專業(yè)不限,5年以上地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗。
2、熟悉房地產(chǎn)整個開發(fā)流程和節(jié)點,具備客戶關(guān)系管理專業(yè)知識。
3、良好的組織協(xié)調(diào)能力,文字處理能力。
4、能接受外派工作。
客戶部的崗位職責 客戶服務部門崗位職責篇六
1 全面負責客戶管理工作。
2負責建立客戶資料檔案。
3負責客戶關(guān)系管理。
4 負責客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料需要,以供決策使用。
5負責跟蹤管理服務實施的過程,努力提高公司的整體形象,提高公司的客戶滿意度。
6負責建立和管理總公司自己的服務隊伍。
7負責推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的工作原則。
8負責不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質(zhì)量。
9負責發(fā)出服務指令和服務監(jiān)督。
10負責全面接收客戶服務和投訴信息,并為客戶提供技術(shù)咨詢服務。
11 協(xié)助客戶管理部與各個子公司的關(guān)系。
12部長向企業(yè)經(jīng)理負責。
客戶部的崗位職責 客戶服務部門崗位職責篇七
1、負責高端客戶資料的雙向翻譯;
2、負責與美國大使館溝通,高端客戶簽證材料的準備與翻譯;
3、幫助高端客戶預訂國外機票與住宿,安排行程;
4、短期陪同客戶出國的隨行口譯;
1、大學統(tǒng)招本科以上學歷,英語專業(yè)畢業(yè);
2、具有留學、移民、簽證義務辦理從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
3、外語聽說能力良好,筆譯功底深厚,精通中外互譯;
4、工作認真細致、思維敏捷,責任心強;
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗、國外留學者優(yōu)先考慮;
6、英語口語流利,能適應短期國外出差者優(yōu)先;
7、良好的服務意識、團隊協(xié)作能力。
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