計劃可以幫助我們合理安排任務(wù)和提高工作效率。在制定計劃的過程中，可以借鑒他人的經(jīng)驗和方法，提高計劃的可行性。計劃的質(zhì)量和效果取決于大家的共同努力和執(zhí)行力。
教師禮儀培訓(xùn)計劃篇一
今年我區(qū)教師培訓(xùn)工作結(jié)合xx市教育局及xx市師訓(xùn)中心相關(guān)工作部署，堅持注重實效、聯(lián)系實際、立足校本的原則，充分發(fā)揮培訓(xùn)的功能和優(yōu)勢，營造有利教師終生教育和可持續(xù)發(fā)展的良好環(huán)境，造就師德修養(yǎng)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精、教學(xué)技能全、教學(xué)基本功過硬、具有一定教科研能力、適應(yīng)新時期新課程改革需求的教師隊伍。
1.面向全體教師，全員參與培訓(xùn)，強(qiáng)化教師“終身學(xué)習(xí)”的意識。
2.注重培訓(xùn)教師的知識和技能，提高科學(xué)素養(yǎng)，建一支能適應(yīng)學(xué)校辦學(xué)特色需要的教師隊伍。
3.推動教師專業(yè)化發(fā)展，鼓勵教師多能發(fā)展。促進(jìn)教師專業(yè)水平、教育教學(xué)能力得到進(jìn)一步提高，向科研型、學(xué)者型過渡。
4.加強(qiáng)骨干教師隊伍建設(shè)。發(fā)揮骨干教師的輻射、引領(lǐng)作用，提升青年教師的教改科研能力，使反思型、研究型教師的數(shù)量逐步增多、質(zhì)量逐步提高，骨干比例增大、層次提高。
5.實現(xiàn)教師整體素質(zhì)和學(xué)校教育教學(xué)綜合能力提高的目的。
1.堅持以校為本的原則，即從學(xué)校的實際出發(fā)，以學(xué)校發(fā)展為本，實現(xiàn)培訓(xùn)后能提高素質(zhì)，解決教育教學(xué)實際問題。
堅持以人為本原則，從教師的實際出發(fā)，幫助教師有層次地確定自己的發(fā)展目標(biāo)，學(xué)校目標(biāo)中要體現(xiàn)差異性，有利調(diào)動教師積極性，使他們主動參與，自我創(chuàng)新。
2.堅持“教、學(xué)、研”一體化原則，把培訓(xùn)落到實處，把培訓(xùn)的結(jié)果顯現(xiàn)在教育教學(xué)實踐中。
在參加xx市統(tǒng)一組織的教師培訓(xùn)的同時，我區(qū)教育局主要開展新教師崗前培訓(xùn)以及督促各中小學(xué)積極開展以提高教師整體素質(zhì)、促進(jìn)教師專業(yè)化水平提高為宗旨的校本培訓(xùn)。
1.業(yè)務(wù)培訓(xùn)
以課題研究為抓手，組織教師學(xué)習(xí)現(xiàn)代化教育科研理論，指導(dǎo)教師掌握一般的科研方法，增強(qiáng)教師的科研意識，提高教師的科研能力，培養(yǎng)教師的可持續(xù)發(fā)展能力，引領(lǐng)教師真正走進(jìn)教師專業(yè)型發(fā)展道路。
根據(jù)教師實際需要和學(xué)科教學(xué)的特點、要求，進(jìn)一步組織教師學(xué)習(xí)心理學(xué)、教育學(xué)、現(xiàn)代教育理論，使教師能用理論指導(dǎo)教育教學(xué)行為，以學(xué)科研究為主要形式，鞏固、拓寬專業(yè)基礎(chǔ)知識，使所有教師有較扎實的專業(yè)知識，并為老師創(chuàng)造必要的條件，進(jìn)一步提高學(xué)歷層次,不斷豐富和更新學(xué)科知識，以扎實的專業(yè)知識，更好地完成教育教學(xué)任務(wù)。
根據(jù)教師職業(yè)基本功和專業(yè)基本功要求，開展教學(xué)實踐和技能培訓(xùn)，，把課堂作為主要陣地，改革教學(xué)方法，優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)，提高課堂效益。加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)知識的培訓(xùn)和運(yùn)用，提高教學(xué)技能。積極引導(dǎo)教師，運(yùn)用教學(xué)理論，對教學(xué)問題進(jìn)行實踐、研究、反思、總結(jié)，對教育信息進(jìn)行收集、處理、共享，使教師教育教學(xué)行為體現(xiàn)明確性、示范性、參與性和有效性。
2.自身提高
充分發(fā)揮教師自身主體創(chuàng)造性、能動性和資源優(yōu)勢，引導(dǎo)教師低起點、小科研，從身邊發(fā)生的教育教學(xué)問題和現(xiàn)象進(jìn)行研討，按計劃，有步驟地開展研究活動，特別注重平時研究，堅持教研結(jié)合。提倡寫自學(xué)讀書筆記、教育教學(xué)隨筆、撰寫教育敘事、教育教學(xué)反思、研討交流報告等。
3.骨干引領(lǐng)
加強(qiáng)我區(qū)骨干教師的隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮其科研帶動作用，為我區(qū)創(chuàng)建名牌學(xué)科、名牌教師打好科研基礎(chǔ)。目前我有一大批省級、市級骨干教師、區(qū)級骨干教師，希望通過對他們給任務(wù)、壓擔(dān)子、搭臺子，使他們得到鍛煉，同時通過各級骨干的帶動作用，促進(jìn)更多的年輕教師提高自身的發(fā)展和業(yè)務(wù)水平的，加入到骨干的行列。加強(qiáng)骨干教師的過程管理，建立跟蹤考核檔案。
4、新教師上崗培訓(xùn)
開學(xué)之前對新招聘教師進(jìn)行培訓(xùn)，理論培訓(xùn)和實踐培訓(xùn)相結(jié)合，并為新教師配好師父，加強(qiáng)師徒傳幫帶的作用，切實提高新教師的業(yè)務(wù)能力，盡快適應(yīng)新的崗位工作。
1.校本培訓(xùn)、自我培訓(xùn)，以學(xué)校為主陣地，以xx區(qū)教研室牽頭引領(lǐng)，圍繞教育教學(xué)實際，培訓(xùn)提高教師，促使教師自我完善。
2.專家培訓(xùn)。師管辦與教研室聯(lián)合，聘請教育專家和校內(nèi)外有一定經(jīng)驗及知名度的教師，如骨干教師、學(xué)科帶頭人、特級教師等，圍繞教育、教學(xué)、教改、教研進(jìn)行專題講座，幫助老師樹立正確教育觀念。
3.通過撰寫案例、論文、敘事文章等，提升教師基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
教育局師管辦負(fù)責(zé)對教師各種學(xué)習(xí)按規(guī)定要求參加，折合學(xué)時，按照繼續(xù)教育工作評查方案要求，做好教師參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)的考勤、學(xué)習(xí)、資料、成果等情況的檢查、記載，認(rèn)真做好審核工作。
為進(jìn)一步有效開展招商局機(jī)關(guān)干部職工學(xué)習(xí)活動，切實提高全體機(jī)關(guān)人員的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，不斷豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，有效促進(jìn)全市招商引資工作又好又快發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合招商工作實際和特點，制定招商局20xx年學(xué)習(xí)計劃。
教師禮儀培訓(xùn)計劃篇二
一、積極創(chuàng)設(shè)寬松、接納的精神環(huán)境，引導(dǎo)教師主動學(xué)習(xí)自我提高，建立以實踐為核心的教研方式，幫助教師逐漸向反思型，研究型過渡。
二、嚴(yán)格園內(nèi)教研制度，加強(qiáng)教育研究，保證培養(yǎng)目標(biāo)落到實處，組織教育活動前功盡棄有研究，準(zhǔn)備，活動后有指導(dǎo)，小結(jié)存爭取做到教職工研為教改服務(wù)，笠三為實踐所用。
三、教師培訓(xùn)形式上采取園、組結(jié)合的方式，幼兒園每周組織一次大型教研活動，小、中、大班分別隨機(jī)培訓(xùn)，內(nèi)容上采取理論聯(lián)系實際的方法，保證有學(xué)習(xí)、交流、觀摩、評析、總結(jié)。
四、逐步以實驗班為龍頭，增減出勾搭教育榜樣人，從觀念到行為爭取在短時期內(nèi)有質(zhì)的突破。
五、嚴(yán)格聽課制度新教師每周至少要聽兩節(jié)課，每月至少觀摩一個半日活動保證有記錄，有分析。
六、認(rèn)真組織新教師學(xué)習(xí)《綱要》，本學(xué)期以綱要解讀為重點，通過自學(xué)、實踐、集體研討，書面考核，口頭闡述等形式，更新教育理念，提高實踐教育能力，真正讓《綱要》精神內(nèi)化為教師的具體行動。
七、領(lǐng)導(dǎo)舊教師分期、分批走出去、按內(nèi)容提高培訓(xùn)，同時積極鼓動教師進(jìn)修，函授、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高教師的文化水平。
為貫徹落實《綱要》精神。繼續(xù)深入搞好幼兒素質(zhì)教育改革，大力提高教師素質(zhì)，我園特制定教師培訓(xùn)計劃：
一、積極創(chuàng)設(shè)寬松、接納的精神環(huán)境，引導(dǎo)教師主動學(xué)習(xí)自我提高，建立以實踐為核心的教研方式，幫助教師逐漸向反思型，研究型過渡。
二、嚴(yán)格園內(nèi)教研制度，加強(qiáng)教育研究，保證培養(yǎng)目標(biāo)落到實處，組織教育活動前功盡棄有研究，準(zhǔn)備，活動后有指導(dǎo)，小結(jié)存爭取做到教職工研為教改服務(wù)，笠三為實踐所用。
三、教師培訓(xùn)形式上采取園、組結(jié)合的方式，幼兒園每周組織一次大型教研活動，小、中、大班分別隨機(jī)培訓(xùn)，內(nèi)容上采取理論聯(lián)系實際的方法，保證有學(xué)習(xí)、交流、觀摩、評析、總結(jié)。
四、逐步以實驗班為龍頭，增減出勾搭教育榜樣人，從觀念到行為爭取在短時期內(nèi)有質(zhì)的突破。
五、嚴(yán)格聽課制度新教師每周至少要聽兩節(jié)課，每月至少觀摩一個半日活動保證有記錄，有分析。
六、認(rèn)真組織新教師學(xué)習(xí)《綱要》，本學(xué)期以綱要解讀為重點，通過自學(xué)、實踐、集體研討，書面考核，口頭闡述等形式，更新教育理念，提高實踐教育能力，真正讓《綱要》精神內(nèi)化為教師的具體行動。
七、領(lǐng)導(dǎo)舊教師分期、分批走出去、按內(nèi)容提高培訓(xùn)，同時積極鼓動教師進(jìn)修，函授、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高教師的文化水平。
教師禮儀培訓(xùn)計劃篇三
根據(jù)市“迎四體、講文明、樹新風(fēng)”活動總體安排，按照區(qū)“當(dāng)好東道主，滿意在廬州”文明禮儀知識培訓(xùn)活動的部署，為將此活動在社區(qū)廣泛開展，提升居民素質(zhì)，營造文明氛圍，展示社區(qū)形象，全力配合市、區(qū)將四體會辦出特色，辦的圓滿，辦的精彩，特制定本方案，具體事項如下：
一、在轄區(qū)駐地單位，各生活小區(qū)利用宣傳欄、宣傳牌、橫幅、電子屏等宣傳陣地，進(jìn)一步加大宣傳發(fā)動力度，動員廣大居民積極投身到“迎四體、講文明、樹新風(fēng)”中來，從自身做起，以文明言行，優(yōu)雅舉止樹立社區(qū)良好形象。
二、3-4月份社區(qū)文明學(xué)校，重點加強(qiáng)文明禮儀，公民道德實施規(guī)范、英語口語、交通法規(guī)、四體會概況、文明觀賽禮儀、xx市情等方面知識的專項培訓(xùn)，做好授課記錄。
三、社區(qū)宣傳欄3-4月份要以“當(dāng)好東道主，滿意在廬州”為主題，每半月更新一次內(nèi)容。
四、在文明單位及轄區(qū)窗口行業(yè)中廣泛開展“講文明禮儀、做文明使者”活動。
五、在轄區(qū)內(nèi)積極推廣使用文明禮貌用語，提倡公務(wù)禮儀、社交禮儀、公共場所禮儀，大力減少不文明現(xiàn)象的產(chǎn)生。
六、加強(qiáng)交通法規(guī)宣傳，積極組織轄區(qū)駐地單位參與“文明交通崗”活動，制定排班表在認(rèn)領(lǐng)路段勸阻，糾正不文明交通行。
教師禮儀培訓(xùn)計劃篇四
3、開展“環(huán)保小衛(wèi)士”活動，在老師的帶領(lǐng)下，巡查校園及小區(qū)環(huán)境，將垃圾撿起扔進(jìn)垃圾桶，用自己的行動來感染家長和幼兒，起到良好的榜樣作用。
4、“請你來我家做客”讓幼兒樂意邀請朋友到家做客，學(xué)習(xí)一些簡單的主客禮儀，并用適當(dāng)?shù)恼Z言向客人介紹家人、家里的環(huán)境。學(xué)習(xí)有禮貌地拜訪，有禮貌地招待客人。并與同伴分享去拜訪別人時好玩的事。
三、家園共育：
1、送孩子來園時，記得和孩子說“再見”;放學(xué)回家時拉著孩子的手，記得跟老師、門衛(wèi)叔叔說“再見”。
2、為孩子營造一個健康、文明、安全的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑、不抽煙、不亂扔煙蒂等。
讓我們從現(xiàn)在做起，從身邊的小事做起，通過禮儀溝通心靈，讓文明成為習(xí)慣，拉起小手，筑起大愛，讓文明之花在家園盛開。
一、活動背景及目標(biāo)：
文明禮貌是人們在社會交往活動中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，良好的文明禮貌是人必備的基本素質(zhì)。在這春意盎然的三月，我園以3月5日學(xué)雷鋒日、3月8日婦女節(jié)、3月12日植樹節(jié)為契機(jī)，將開展“文明禮儀伴我行”主題活動，通過一系列的活動，將提高幼兒的道德認(rèn)知水平，培養(yǎng)幼兒的文明禮貌行為，改善禮儀風(fēng)貌;讓幼兒了解母親為自己成長所付出的艱辛，懂得如何去感恩媽媽，如何去關(guān)愛母親，關(guān)愛他人，幫助他人，懂得助人為樂的道理;建立愛護(hù)樹木、保護(hù)環(huán)境的意識;學(xué)習(xí)控制自己的情緒，能夠關(guān)注他人的情緒，用微笑感染他人。
二、各年級具體活動方案：
中班年級：
1、2月28日——3月4日：各班通過講故事、看圖書等活動，了解雷鋒叔叔的事跡，體會助人為樂的精神。
2、3月5日——3月11日：
(1)結(jié)合“三八婦女節(jié)“活動開展“四個一“活動即為獻(xiàn)給媽媽一首詩歌“游子吟”;為媽媽或奶奶畫一幅畫;并說一句祝福的話;回家為家人做一件力所能及的事。要求幼兒回家能做一個聽話、有禮貌的好孩子。
(2)結(jié)合“植樹節(jié)”，開展家庭親子種植活動：在植樹節(jié)到來前夕，在家?guī)ьI(lǐng)寶寶一起進(jìn)行種植活動，并用相片的形式拍攝種植的過程，鼓勵寶寶每天給家里的植物澆水、施肥。
3、3月14日——3月18日以“我的家”為中心，感受爸爸媽媽對自己的關(guān)愛，體驗與家人共處的快樂。懂得尊敬，關(guān)心父母，愿意為他們做力所能及的事情。
4、3月21日——3月25日開展了“我來做家務(wù)”活動，幼兒通過幫助奶奶，外婆做家務(wù)，等實際行動體會長輩的辛苦，尊重長輩，每天使用禮貌用語問候長輩，并每天為長輩做一件小事，學(xué)會關(guān)愛長輩。
6、3月28日——3月31日“請你來我家”學(xué)習(xí)一些簡單的主客禮儀，并用適當(dāng)?shù)恼Z言向客人介紹家人、家里的環(huán)境。學(xué)習(xí)有禮貌地拜訪，有禮貌地招待客人。并與同伴分享去拜訪別人時好玩的事。
備注：此上活動可以滲透在幼兒的一日生活中進(jìn)行教育，如晨間談話、區(qū)角游戲等。
小班年級：
3月5日——3月11日：
(1)3月8日結(jié)合“三八婦女節(jié)“活動開展“我的好媽媽“活動，為媽媽唱一首歌“我的好媽媽”，為媽媽制作一份小禮物。
(2)結(jié)合“植樹節(jié)”，開民我為樹木澆澆水活動：為把植樹活動切實的落實在孩子們的身上，舉行“我為樹木澆澆水”活動，在園內(nèi)通過孩子們親手為樹木澆澆水，并與小樹合影，加深了孩子們對“植樹節(jié)”的了解、熟知。
3、3月14——3月18日以“家里的電話”為中心，會使用禮貌用語(您好、謝謝、再見)，體驗與同伴一起游戲的快樂氣氛。促進(jìn)幼兒與人溝通能力的發(fā)展。
4、3月21日——3月25日以““特別的電話號碼””中心體驗幫助別人的快樂。并能用簡單的語言表達(dá)自己對家人、同伴的愛。
備注：此上活動可以滲透在幼兒的一日生活中進(jìn)行教育，如晨間談話、區(qū)角游戲等。
托班年級：
3月5日——3月11日：
(1)3月8日結(jié)合“三八婦女節(jié)“活動開展“我的好媽媽“活動，為媽媽唱一首歌“世上只有媽媽好”，學(xué)說一句話來表達(dá)自己對媽媽的愛。
(2)結(jié)合“植樹節(jié)”，開民我為樹木澆澆水活動：為把植樹活動切實的落實在孩子們的身上，舉行“我為樹木澆澆水”活動，在園內(nèi)通過孩子們親手為樹木澆澆水，并與小樹合影，加深了孩子們對“植樹節(jié)”的了解、熟知。
3月14日——3月18日開展“我愛我的幼兒園”活動，讓幼兒喜歡上幼兒園，每天使用禮貌用語問候老師，學(xué)會關(guān)愛老師。
三、園部活動。
各年級推薦，評出各班的“文明小天使”，頒發(fā)獎狀和小禮物。
四、家園共育事項：
1、送孩子來園時，記得和孩子說“再見”;放學(xué)回家時拉著孩子的手，記得跟老師、阿姨、門衛(wèi)爺爺說“再見”。
2、為孩子營造一個健康、文明、安全的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑、不抽煙、不亂扔煙蒂等。
3、讓我們從現(xiàn)在做起，從身邊的小事做起，通過禮儀溝通心靈，讓文明成為習(xí)慣，拉起小手，筑起大愛，讓文明之花在家園盛開。
教師禮儀培訓(xùn)計劃篇五
青年教師是學(xué)校的未來，是教育的未來。加強(qiáng)青年教師隊伍建設(shè)，不斷提高青年教師教育教學(xué)能力水平，使青年教師成為學(xué)校發(fā)展的主力軍，促使青年教師向更精、更高的目標(biāo)奮進(jìn)。
通過培養(yǎng)與鍛煉，使青年教師能脫穎而出，成為管理人員、教學(xué)骨干、學(xué)科帶頭人。
（一）成立青年教師幫輔小組
組長：
成員：
（二）活動平臺
1、理論學(xué)習(xí)
（1）每年訂閱相關(guān)的教育類理論刊物
（2）廣泛閱讀各類教育教學(xué)理論書籍，勤做筆記，及時寫出學(xué)習(xí)體會，每月不少于兩千字的筆記，要有針對性的體會，定期組織專人進(jìn)行檢查評價。
（3）開展教學(xué)沙龍活動。
（4）多給機(jī)會，外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)觀摩。
2、課堂教學(xué)
（1）組織教學(xué)技能比武，內(nèi)容有寫案例、說課、教學(xué)設(shè)計、教學(xué)反思、教學(xué)敘事等。
（2）研究新課標(biāo)與各冊教材內(nèi)容，準(zhǔn)確把握教材。
（3）定期開展研討課活動。
（4）積極參加各類教學(xué)競賽活動。
3、教育科
（1）每年至少撰寫一篇高質(zhì)量的教學(xué)論文，兩篇教學(xué)設(shè)計、教學(xué)反思并能獲鄉(xiāng)級以上獎勵。
（2）每位青年教師必須參與學(xué)校課題研究。
（3）參加教育科研指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核。
4、校本課程能夠很好的開發(fā)一門校本課程，力創(chuàng)特色。
每年對青年教師的教育業(yè)務(wù)能力進(jìn)行相關(guān)考核，考核結(jié)果與教師評價、晉級職稱直接掛鉤。
2、一名好教師應(yīng)該是：課上得好，文章寫得好，學(xué)科質(zhì)量高
3、青年教師要養(yǎng)成自我研究的習(xí)慣和能力，堅持做到“六個會”：教學(xué)理論會用，教學(xué)專題會研究，教學(xué)經(jīng)驗會總結(jié)，教學(xué)模式會提煉，教學(xué)觀摩會評價，教學(xué)風(fēng)格會創(chuàng)造。
4、青年教師要經(jīng)常做教學(xué)札記。
九月份：
1、組織青年教師包括新教師進(jìn)行縣級學(xué)科培訓(xùn)
2、組織青年教師進(jìn)行鄉(xiāng)級二級學(xué)科培訓(xùn)暨優(yōu)質(zhì)課評比活動
3、組織青年教師進(jìn)行教科研選題培訓(xùn)
4、組織青年教師公開課
5、各小學(xué)進(jìn)行校本培訓(xùn)
6、組織教師參加網(wǎng)絡(luò)班主任培訓(xùn)
十月份：
1、組織青年教師參加縣級優(yōu)質(zhì)課評比活動
2、組織青年教師包括新教師觀摩縣級優(yōu)質(zhì)課
3、組織青年教師繼續(xù)學(xué)習(xí)理論知識
4、組織組織教師參加網(wǎng)絡(luò)班主任培訓(xùn)
5、各小學(xué)進(jìn)行校本培訓(xùn)
十一月份：
1、組織青年教師參加課堂達(dá)標(biāo)活動
2、組織青年骨干教師指導(dǎo)課堂達(dá)標(biāo)教師
3、組織青年教師繼續(xù)學(xué)習(xí)理論知識
4、各小學(xué)進(jìn)行校本培訓(xùn)
5、完成青年教師的網(wǎng)絡(luò)班主任培訓(xùn)任務(wù)
十二月份：
1、組織青年教師繼續(xù)進(jìn)行理論學(xué)習(xí)
2、各小學(xué)進(jìn)行校本培訓(xùn)
3、組織青年教師撰寫個人工作總結(jié)
教師禮儀培訓(xùn)計劃篇六
暑期培訓(xùn)是教師專業(yè)發(fā)展的重要途徑之一，也是我校推進(jìn)教師培訓(xùn)工作的重要制度之一。根據(jù)《關(guān)于20xx年徐匯區(qū)暑期教師培訓(xùn)工作安排的通知》的培訓(xùn)工作要求，結(jié)合我校發(fā)展和教師的實際情況，特制定20xx年暑期教師培訓(xùn)計劃。
一、培訓(xùn)目標(biāo)與任務(wù)
以提升教師的教育智慧、專業(yè)素質(zhì)為核心，以“把握綠色指標(biāo)評價內(nèi)涵，提升教師創(chuàng)新能力”為主題，增強(qiáng)教師終身學(xué)習(xí)意識，自我發(fā)展意識，不斷提高教師綜合素質(zhì)，為提升學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量營造良好的師德師風(fēng)環(huán)境。
二、組織管理
成立20xx年暑期教師培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：龍世明
副組長：焦爽
組員：俞靜芳、申霞、李青、各教研組長、年級組長
三、培訓(xùn)對象
全體教師
四、培訓(xùn)形式
以集中培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合、分組討論和交流匯報相結(jié)合、培訓(xùn)與考核相結(jié)合。
五、培訓(xùn)項目及具體安排
六、培訓(xùn)考核要求
1、培訓(xùn)作業(yè)：
（1）年級組和教研組按分組學(xué)習(xí)交流的要求，匯總學(xué)習(xí)討論情況，上交一份組內(nèi)交流匯總材料。
（2）教師完成的一份創(chuàng)新教學(xué)課例或作業(yè)設(shè)計。
2、考核要求：
（1）本次校本培訓(xùn)系教師“十二五”360培訓(xùn)必修項目，教師須按要求參加集中和分組學(xué)習(xí)，不遲到、不早退，有事須向校長室請假，不得無故缺勤。
（2）學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行暑期教師校本培訓(xùn)計劃。區(qū)教育局相關(guān)職能科室將采用多種形式，對學(xué)校培訓(xùn)情況進(jìn)行檢查，確保暑期教師培訓(xùn)工作順利推進(jìn)。
教師禮儀培訓(xùn)計劃篇七
根據(jù)《中學(xué)教師專業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃討論稿》要求，結(jié)合假期特點，以自主學(xué)習(xí)為主要形式，提高專業(yè)能力，促進(jìn)隊伍建設(shè)，提高培訓(xùn)效果，特制定本培訓(xùn)計劃。
根據(jù)各部門的培訓(xùn)規(guī)劃和要求，本次假期自主學(xué)習(xí)的重點和目標(biāo)是：強(qiáng)化反思意識，提高學(xué)科專業(yè)能力，提升行動研究能力和自主學(xué)習(xí)能力。
（一）全員培訓(xùn)
1、學(xué)科專業(yè)能力培訓(xùn)
重點是通過研修中考試題和分析中考試題的導(dǎo)向作用，提高學(xué)科專業(yè)能力。
做20xx年中考試題，每位教師上交一份報告，內(nèi)容為試題的共性分析，命題方向，找出教學(xué)中存在的差距及對學(xué)科教學(xué)的啟示。
2、科研培訓(xùn)
例如：訪談2名20xx屆初三畢業(yè)學(xué)生，了解他們中考備考的感受，對中考反映的問題、新課程改革、教學(xué)進(jìn)度和難度、初中學(xué)習(xí)方法和效率等各方面的看法和感想，可以選擇一個切入點。
3、讀書活動
全體一線教師假期要認(rèn)真研讀李鎮(zhèn)西的著作《做最好的老師》一書，并撰寫1000字左右的讀書交流文章，要求有題目，有實踐感悟，有真實的思考。開學(xué)初將以學(xué)年為單位進(jìn)行讀書交流活動。
（二）班主任培訓(xùn)
重點是了解學(xué)生假期狀態(tài)和家庭教育狀況，提高協(xié)調(diào)家庭教育和形成教育合力的能力。
（三）青年教師培訓(xùn)
重點是訓(xùn)練基本功，從解決課堂教學(xué)中的微格問題提高教學(xué)能力。
2、以“課堂教學(xué)設(shè)計中存在的問題、解決對策及感悟”為題撰寫教育案例或經(jīng)驗論文。
考核實行學(xué)時和學(xué)分登記制度，假期自主學(xué)習(xí)應(yīng)不少于40學(xué)時，開學(xué)進(jìn)行考核，根據(jù)考核成績進(jìn)行學(xué)分登記。相關(guān)情況記入培訓(xùn)檔案。
教師禮儀培訓(xùn)計劃篇八
為加強(qiáng)我校教師隊伍建設(shè)，推進(jìn)素質(zhì)教育，落實教師繼續(xù)教育計劃，促進(jìn)青年教師盡快成為思想過硬，業(yè)務(wù)精湛的教學(xué)能手，縮短其成長期，特制訂培養(yǎng)計劃：
1、具有現(xiàn)代的教育教學(xué)理念
2、培養(yǎng)較強(qiáng)的教育教學(xué)組織能力，能上好每一節(jié)課。
3、培養(yǎng)一定的教育教學(xué)研究能力、創(chuàng)新能力，能撰寫一定水平的論文。
1、實行個人進(jìn)修或自學(xué)的途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)教育教學(xué)新理念，教學(xué)常規(guī)及教師和常規(guī)，寫出學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)心得。
2、通過校內(nèi)外組織的各種教研活動，使他們接受鍛煉。
3、組織必要的外出參觀、研討、交流。
4、建立青年教師培養(yǎng)跟蹤檔案。
陳夫?qū)?/p>
劉德寶
鞏孝存
教師禮儀培訓(xùn)計劃篇九
為了加快教育現(xiàn)代化進(jìn)程，進(jìn)一步落實國務(wù)院關(guān)于《基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》，不斷推進(jìn)教育創(chuàng)新，根據(jù)基礎(chǔ)教育工作會議精神，圍繞教師教育“十五”計劃，以新課程改革理念為核心，更新教師的教育思想、豐富教師的案例知識和運(yùn)用案例于課堂教學(xué)的策略知識，強(qiáng)化教師的反思意識；堅持學(xué)用結(jié)合的原則，以信息化帶動教師培訓(xùn)工作的現(xiàn)代化，爭取師訓(xùn)工作中有新的思路，有新的突破，打造一支學(xué)習(xí)型、研究型、創(chuàng)新型的教師隊伍。
1、骨干教師評比；
2、切實完成班主任培訓(xùn)任務(wù)；
3、認(rèn)真開展學(xué)校教師的教育科研培訓(xùn)，邊培訓(xùn)邊研究，在實踐中提高，在實踐中出成績；
7、繼續(xù)做好師徒掛鉤工作，加強(qiáng)對青年教師的培養(yǎng)；
1、加強(qiáng)教師思想與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展新課程教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過看光盤交流做作業(yè)等形式進(jìn)行，并在自己的教學(xué)博客中及時的進(jìn)行反思與交流。
2、學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)，使每一位教師都明確新時期的教育理念，用理論知識武裝自己的頭腦，指導(dǎo)自己的教學(xué)工作。
3、開展教材培訓(xùn)。通過教材培訓(xùn)，讓教師理清教材編寫的目標(biāo)與建議，了解各單元知識點的銜接，做到吃透教材，從而更好的為完成教育教學(xué)打好基礎(chǔ)。
4、鼓勵青年及骨干教師開展研討課活動，讓他們盡早的走在教育的最前沿。
5、帶領(lǐng)教師開展課題研究，把學(xué)校的課題研究扎扎實實的開展起來，充分帶動全體教師走科研興校的道路。
九月
1、擬定學(xué)習(xí)本學(xué)期教師培訓(xùn)工作計劃。
2、各教研組組織教師學(xué)習(xí)新課標(biāo)，交流學(xué)習(xí)心得。
3、各教研組開展教研活動。
十月
1、組織外出學(xué)習(xí)。
2、全片示范課
3、班主任培訓(xùn)（一）
十一月
1、外出學(xué)習(xí)歸校匯報，產(chǎn)生一人學(xué)習(xí)，多人受益的效應(yīng)。
2、組織班主任培訓(xùn)（二）。
3、選拔教師參加中心學(xué)校教學(xué)比武。
4、課題結(jié)題工作。
十二月
1、整理資料歸檔。
教師禮儀培訓(xùn)計劃篇十
本學(xué)期只做好如下幾事：
1、杜絕導(dǎo)學(xué)案是小題單的現(xiàn)象。
2、每人下發(fā)一份杜朗口中學(xué)的導(dǎo)學(xué)案樣本，建立樣本概念。
3、培訓(xùn)教研組長寫好導(dǎo)學(xué)案，再輻射其他。
4、以學(xué)科為本位，可以綜合課程內(nèi)容，如語文課的一篇課文，可以把3—4課時備在一篇導(dǎo)學(xué)案上。學(xué)案呈現(xiàn)在學(xué)生面前的應(yīng)是：學(xué)習(xí)的總綱，內(nèi)容的框架，學(xué)法的指導(dǎo)，重難點內(nèi)容的指引。
5、教務(wù)處的檢查與監(jiān)督、指導(dǎo)要加大力度，意見反饋要及時要具體到組、人。
1、各學(xué)習(xí)小組要有學(xué)號，教師在課堂教學(xué)中要設(shè)置適當(dāng)?shù)膯栴}，求不同學(xué)號學(xué)生回答，根據(jù)參與效果與評價體系掛鉤。例如，1號學(xué)生答對加1分；5號學(xué)生答對加5分。
2、教師在課堂教學(xué)要利用不同層次學(xué)生來“瓜分”課堂教學(xué)任務(wù)。即盡量把教師要講的任務(wù)分給學(xué)生。
3、做好組內(nèi)小展示的指導(dǎo)與巡查工作。做到學(xué)生在組內(nèi)有交流、有安排、有展示成果與過程。
4、安排最適合大展示的學(xué)生進(jìn)行大展示，在該生進(jìn)行大展示前一定要對其進(jìn)行指導(dǎo)，并授以教師的意見。
5、在學(xué)生進(jìn)行大展示時，教師要注意適時追問，并引發(fā)“我來糾錯”、“注意傾聽”、“防范跑題”、“掌控時間”等。
杜朗口中學(xué)的預(yù)習(xí)課幾乎都是在晚自習(xí)上的。主要由教師按導(dǎo)學(xué)案組織學(xué)生一起學(xué)習(xí)，直擊重難點（這些學(xué)科主要是語數(shù)外，其次是物化），其它學(xué)科可在白天正課連上2節(jié)。
杜朗口的課程表安排是按預(yù)習(xí)與展示的連貫性安排的。晚自習(xí)有某學(xué)科的預(yù)習(xí)課，第二天必有此學(xué)科的展示課，學(xué)生進(jìn)行展示時都會拿到教師給的“錦囊”即小紙條。從記憶的遺望曲線看，他們做到了集體成員共同在第一時間內(nèi)利用展示課加強(qiáng)與鞏固了。
1、我們可以讓教師用一節(jié)課預(yù)習(xí)“本章或本周或本節(jié)的知識內(nèi)容”，要由教師主要指導(dǎo)，畫龍點睛，答疑解惑。
2、用最適合的課節(jié)組織好展示課。
3、也可在一堂課上進(jìn)行預(yù)習(xí)與展示。
以上各環(huán)節(jié)因?qū)W科而異，因課時內(nèi)容而異，但總的方案是如此。
以上項目要及時調(diào)整，要及時更新，要關(guān)注成果與進(jìn)度。
教師禮儀培訓(xùn)計劃篇十一
2.通過學(xué)習(xí)迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)。
3.通過學(xué)習(xí)掌握會議的接待規(guī)范和技巧。
4.通過學(xué)習(xí)達(dá)成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的。
1、職業(yè)儀容塑造。
(1)男士——面部的清潔、整理標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型體味清新。
(2)女士——職業(yè)發(fā)型的標(biāo)準(zhǔn)化妝的技巧及方法。
2、職場儀表形象的塑造。
(1)男士——西裝的著裝要領(lǐng)男士西裝搭配的“三一定律”
(2)女士——職業(yè)裝的著裝要領(lǐng)首飾的正確佩戴原則。
3、職場儀態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
(1)站姿、坐姿、走姿、行進(jìn)姿態(tài)的要領(lǐng)與訓(xùn)練。
(2)鞠躬禮儀、手勢禮儀的標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練。
(3)上下樓梯的引領(lǐng)禮儀、提供報刊茶水的禮儀。
第二講：辦公室接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情接待前的準(zhǔn)備。
迎接上級領(lǐng)導(dǎo)的禮儀接待同行客戶的禮儀電話禮儀握手禮儀介紹禮儀。
引領(lǐng)、接待、座次禮儀交談禮儀乘車禮儀座位安排禮儀電梯禮儀座位安排禮儀。
交換名片的特殊禮儀送客禮儀。
微笑與目光的禮儀。
第三講：會議接待禮儀。
一、參與會議人員個人形象禮儀二、會議前的籌備工作。
1、確定會議的時間、地點、出席會議者、會議議題、接送工作。
2、根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格。
3、發(fā)放會議通知和會議議程。
4、選擇會場大小要適中地點要合理要有停車場。
6、準(zhǔn)備會議會議相關(guān)物品1)會議資料。
2)會議中使用的設(shè)備3)會議演講稿4)其他用品。
三、會議前的接待禮儀。
1、會前檢查。
專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
2、提前進(jìn)入接待崗位一般的接待工作分以下幾個工作崗位：1、接待2、簽到。
3、引坐。
四、會議中的服務(wù)禮儀。
1)會議會議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時。
2)服務(wù)人員倒茶禮儀。
3)其他服務(wù)會議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場局面。
4)會議接待服務(wù)具體要求5)會場服務(wù)人員行為基本要求五、會后服務(wù)禮儀。
1、注意語音、語調(diào)、語速、音量的把握，不要大聲喧嘩。
3、不要讓舌頭超越思維——先學(xué)會聽，再學(xué)會說。
員工溝通是件大學(xué)問，和一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。一個優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用“我”字開頭,少用指責(zé)的“你”字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真事，心存公正，行為表率，這樣才能令人信服。
作為下屬，則應(yīng)該以工作來表現(xiàn)自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起，天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺如“對不起”、“請原諒”、“麻煩您”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語，就應(yīng)當(dāng)保留。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過于隨便，則會給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。
教師禮儀培訓(xùn)計劃篇十二
通過培訓(xùn)，使新教師進(jìn)一步鞏固專業(yè)思想，熱愛教育事業(yè)，熟悉教育教學(xué)環(huán)境和教學(xué)常規(guī)，掌握一些課堂管理的基本辦法；能有效控制自己，提高應(yīng)變能力和應(yīng)對各項壓力的能力；能正確處理好特殊學(xué)生的問題，與學(xué)生家長建立良好的合作關(guān)系；在評價學(xué)生方面能初步形成自己的特點；樹立正確的教育觀念及理解新課程理念，以盡快適應(yīng)崗位需要，勝任教育教學(xué)工作。
語文：xx；
英語：xx。
新教師培訓(xùn)檔案：要求兩位新老師根據(jù)學(xué)校校本培訓(xùn)的計劃，每周寫教學(xué)的'心得、開課教案、教學(xué)反思各一份，并針對校本培訓(xùn)中的各種專題講座，記好聽課筆記，撰寫聽后感。
為使新教師盡快適應(yīng)教學(xué)，學(xué)校安排相關(guān)的老師為他們做實踐上的指導(dǎo)，要求師徒進(jìn)行互相的聽課，同時新老師要隨時接受各位中層領(lǐng)導(dǎo)和教研組長的隨堂聽課。課后，要求新老師主動進(jìn)行說課，認(rèn)真聽取聽課老師的意見和建議。
1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)要求，了解校本動態(tài)。
2、語數(shù)學(xué)科質(zhì)量分析。
3、教師心理社會環(huán)境的管理。
4、上繳聽后感、教學(xué)心得一份集中學(xué)習(xí)。
1、特殊學(xué)生的管理。
2、區(qū)級立項課題中期匯報交流活動。
3、上繳班級管理的反思和師徒的上課教案、集中學(xué)習(xí)、專家新老師上繳作業(yè)。
1、青年教師優(yōu)秀案例交流。
2、學(xué)生、家長及其他人的交流。
3、師生共建優(yōu)秀校園網(wǎng)站集中學(xué)習(xí)。
1、翠苑片教學(xué)研討活動。
2、學(xué)生學(xué)業(yè)評價、成績記錄以及成績報告的管理。
3、全員培訓(xùn)考核集中學(xué)習(xí)。
1、有效應(yīng)對壓力。
教師禮儀培訓(xùn)計劃篇十三
3)不翻動其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機(jī)上與自己無關(guān)的任何資料。
5)將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地。
6)男士盡量不在辦公室抽煙，以免污染環(huán)境。
7)女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲。
8)在辦公室里見到同事或是來訪者不忘微笑。
9)不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息。
10)盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財務(wù)糾紛。
學(xué)習(xí)辦公室禮儀常識，學(xué)會尊重他人，禮貌待人，才能更好的學(xué)會為人處事。
教師禮儀培訓(xùn)計劃篇十四
（一）校本新課程培訓(xùn)。
（1）組織廣大教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《構(gòu)建社會主義和諧社會讀本》、《課程標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)素質(zhì)教育材料。了解新課程改革的背景，重點學(xué)習(xí)新一輪課程改革的指導(dǎo)思想，教育觀念，改革目標(biāo)，以及相關(guān)的政策措施，增強(qiáng)實施新課程的自覺性和責(zé)任感。
（2）組織廣大教師參加省級教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究相關(guān)學(xué)科的課程標(biāo)準(zhǔn)，重點學(xué)習(xí)和研究所教課程的課程目標(biāo)、具體內(nèi)容和評估要求，使教師通過教學(xué)實踐逐步掌握實施新課程的有效方法和手段，不斷提高教師的專業(yè)文化水平。
（3）組織廣大教師認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究所教課程的新編教材，了解根據(jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，新教材在編寫思路、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容、要求等方面的新特點，逐步提高教師駕馭教材的能力，使教師能基本勝任新教材的教學(xué)方法。
（4）組織廣大教師認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程實施過程中的評價功能，明確評價標(biāo)準(zhǔn)、評價方法、評價主體和評價重心以及評價對促進(jìn)師生發(fā)展的重要意義。
2、培訓(xùn)目標(biāo)：
通過培訓(xùn)，使我校教師進(jìn)一步更新教育觀念，改進(jìn)教學(xué)方法和教學(xué)手段理解新課程標(biāo)準(zhǔn)的實施意義，擴(kuò)大知識面，完善知識結(jié)構(gòu)，提高實施素質(zhì)教育的能力與水平，盡快使現(xiàn)行的教學(xué)思想、方法、教學(xué)內(nèi)容與新課程標(biāo)準(zhǔn)接軌，推進(jìn)教學(xué)改革，為新課程標(biāo)準(zhǔn)的全面實施下扎實的基礎(chǔ)。
3、培訓(xùn)方式：
（1）采用集中與自學(xué)相結(jié)合。
（2）通過多媒體學(xué)課程、聽專家講座。
（3）以各教研組為單位，集中學(xué)習(xí)、討論。
（4）組織有關(guān)教師參加各級教育、教研部門組織的培訓(xùn)。
4、培訓(xùn)措施：
（1）每周保證培訓(xùn)兩學(xué)時，周一上午第一、二節(jié)技能組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間，每周二下午第一、二節(jié)數(shù)學(xué)組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間，每周四下午第一、二節(jié)兩節(jié)為語文組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間。
（2）各組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間應(yīng)建立點名制度，組長應(yīng)及時為老師提供學(xué)習(xí)材料。教師應(yīng)認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，期末上交學(xué)校檢查。
（3）每位教師必須結(jié)合教學(xué)實際寫好培訓(xùn)心得或教學(xué)論文。
（4）堅持“先培訓(xùn)，后上崗，不培訓(xùn)，不上崗”原則，確保培訓(xùn)與課程改同步行。
1、培訓(xùn)內(nèi)容：
現(xiàn)代教育理論學(xué)習(xí)與實踐：現(xiàn)代教育理論研修，教育思想與學(xué)科教學(xué)藝術(shù)研究；相關(guān)學(xué)科現(xiàn)階段研究成果及發(fā)展趨勢綜述；現(xiàn)代教育技術(shù)與信息技術(shù)應(yīng)用；教育科學(xué)研究；教育專題研究；教育科研課題的立項、研究結(jié)題與成果鑒定等。
通過培訓(xùn)，使骨干教師在思想政治與職業(yè)道德、專業(yè)知識與學(xué)術(shù)水平、教育教學(xué)能力與教育科研能力等方面有較大幅度的提高，提高他們實施素質(zhì)教育的能力和水平，發(fā)揮他們在實施素質(zhì)教育和課程改革中的骨干帶頭和示范輻射作用，使其盡快成長為教育教學(xué)專家、學(xué)科帶頭人或骨干力量。
（1）開展多種多樣的教研活動。如教材教法研討會、公開課、觀摩課等教學(xué)藝術(shù)的探討，有計劃的組織各種教學(xué)經(jīng)驗交流會、教學(xué)成果匯報會，讓培訓(xùn)對象全程參與。
（2）要創(chuàng)設(shè)機(jī)會，聘請校外教育專家到校做各種教育講座，幫助他們開闊視野，了解教改最前沿目標(biāo)。
（3）學(xué)校應(yīng)盡量向他們提供外出參觀、考察、學(xué)術(shù)交流機(jī)會，讓他們廣獵信息，了解新成就，不斷更新知識，豐富經(jīng)驗、充實自我，使自己的教研成果有機(jī)會與各家共同交流，不斷提高他們的知識水平與個人的知名度。
（4）要讓骨干教師、優(yōu)秀青年教師積極參加與學(xué)校的課題研究或承擔(dān)一個區(qū)級以上的課改課題。通過課題研究，驅(qū)使他們加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，熟悉教育科研的過程與方法，不斷提高科研素養(yǎng)。
（5）充分發(fā)揮學(xué)科教研組在培養(yǎng)骨干教師方面的作用，組織有經(jīng)驗的教師參與某信骨干教師的教學(xué)設(shè)計，借以取長補(bǔ)短，優(yōu)化方案，及時做好課后會診分析問題，提出修改意見，進(jìn)一步完善教學(xué)方案。
4、培訓(xùn)措施。
（1）骨干教師的培養(yǎng)應(yīng)納入學(xué)校的師資培訓(xùn)計劃，并列入學(xué)校日常的教學(xué)工作之中，嚴(yán)格選拔程序，保證培養(yǎng)對象的質(zhì)量。
（2）骨干教師、優(yōu)秀中青年教師每學(xué)年上一節(jié)有水平的、能體現(xiàn)教改新理念的觀摩課。
（3）要求積極、主動參與各種教研活動，積極撰寫論文，每學(xué)年要有一篇以上較有質(zhì)量的文章，參加區(qū)級以上的發(fā)表、交流、匯編。
（4）骨干教師、優(yōu)秀中青年教師在年段集體備課中當(dāng)主講人，積極起著學(xué)科帶頭人的作用。
（5）要有制度保證，凡取得骨干教師、教壇新秀稱號的教師，在同等條件下，在評優(yōu)、評先晉級、入黨等方面優(yōu)先考慮。
（四）其它培訓(xùn)。
1、教師職務(wù)培訓(xùn)：積極選送條件好、工作能力強(qiáng)教師，參加教師職務(wù)培訓(xùn)。
2、各種形式的進(jìn)修培訓(xùn)：根據(jù)學(xué)校課題研究《自主、合作、探究學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)變》，積極選送教師對口培訓(xùn)。
3、學(xué)歷培訓(xùn)，鼓勵中青年教師積極參加自考、函授、電大、業(yè)大等各種形式學(xué)習(xí)，并通過一科給予30元物質(zhì)獎勵，將鼓勵教師學(xué)習(xí)積極性。
4、鼓勵教師學(xué)習(xí)有關(guān)教育刊物，并積極投稿。
五、獎懲措施：
教師積極參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，記入教師當(dāng)年業(yè)務(wù)考核檔案，并與學(xué)年評先、評優(yōu)評職稱掛鉤。
教師禮儀培訓(xùn)計劃篇十五
繁忙的工作讓人們無暇顧及辦公室里的禮儀，但是如果您仔細(xì)地觀察一下，不少企企業(yè)都會有自己的辦公室禮儀培訓(xùn)計劃。下面是本站為大家準(zhǔn)備的辦公室禮儀培訓(xùn)計劃，希望可以幫助大家!
1.通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)的個人職業(yè)形象規(guī)劃，塑造與自己職業(yè)相適應(yīng)的職場形象。
2.通過學(xué)習(xí)迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)。
3.通過學(xué)習(xí)掌握會議的接待規(guī)范和技巧。
4.通過學(xué)習(xí)達(dá)成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的。
1、職業(yè)儀容塑造。
(1)男士——面部的清潔、整理標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型體味清新。
(2)女士——職業(yè)發(fā)型的標(biāo)準(zhǔn)化妝的技巧及方法。
2、職場儀表形象的塑造。
(1)男士——西裝的著裝要領(lǐng)男士西裝搭配的“三一定律”
(2)女士——職業(yè)裝的著裝要領(lǐng)首飾的正確佩戴原則。
3、職場儀態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
(1)站姿、坐姿、走姿、行進(jìn)姿態(tài)的要領(lǐng)與訓(xùn)練。
(2)鞠躬禮儀、手勢禮儀的標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練。
(3)上下樓梯的引領(lǐng)禮儀、提供報刊茶水的禮儀。
第二講：辦公室接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情接待前的準(zhǔn)備。
迎接上級領(lǐng)導(dǎo)的禮儀接待同行客戶的禮儀電話禮儀握手禮儀介紹禮儀。
引領(lǐng)、接待、座次禮儀交談禮儀乘車禮儀座位安排禮儀電梯禮儀座位安排禮儀。
交換名片的特殊禮儀送客禮儀。
微笑與目光的禮儀。
第三講：會議接待禮儀。
一、參與會議人員個人形象禮儀二、會議前的籌備工作。
1、確定會議的時間、地點、出席會議者、會議議題、接送工作。
2、根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格。
3、發(fā)放會議通知和會議議程。
4、選擇會場大小要適中地點要合理要有停車場。
6、準(zhǔn)備會議會議相關(guān)物品1)會議資料。
2)會議中使用的設(shè)備3)會議。
演講稿。
4)其他用品。
三、會議前的接待禮儀。
1、會前檢查。
專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
2、提前進(jìn)入接待崗位一般的接待工作分以下幾個工作崗位：1、接待2、簽到。
3、引坐。
四、會議中的服務(wù)禮儀。
1)會議會議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時。
2)服務(wù)人員倒茶禮儀。
3)其他服務(wù)會議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場局面。
4)會議接待服務(wù)具體要求5)會場服務(wù)人員行為基本要求五、會后服務(wù)禮儀。
1、注意語音、語調(diào)、語速、音量的把握，不要大聲喧嘩。
3、不要讓舌頭超越思維——先學(xué)會聽，再學(xué)會說。
員工溝通是件大學(xué)問，和一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。一個優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用“我”字開頭,少用指責(zé)的“你”字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真事，心存公正，行為表率，這樣才能令人信服。
作為下屬，則應(yīng)該以工作來表現(xiàn)自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起，天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺如“對不起”、“請原諒”、“麻煩您”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語，就應(yīng)當(dāng)保留。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過于隨便，則會給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。
教師禮儀培訓(xùn)計劃篇十六
課程時間：2天（12小時）
課程收益：
強(qiáng)化提高員工的忠誠，敬業(yè)精神以及工作責(zé)任心；
明確職業(yè)操守的特質(zhì)，提高員工對職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任的認(rèn)識；
了解作為一位電力公司員工所需具備的職業(yè)形象與禮儀；
認(rèn)識電力公司員工的職業(yè)道德規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，提高文職人員的工作效率及工作質(zhì)量。
課程內(nèi)容安排：
第一篇：職業(yè)道德篇
第一部分：職業(yè)道德
道德基本知識
職業(yè)道德基本知識
社會主義職業(yè)道德規(guī)范
電力企業(yè)職業(yè)道德
八榮八恥;和國家電網(wǎng)公司員工守則
第二部分：職業(yè)道德修養(yǎng)
職業(yè)道德修養(yǎng)的概念和內(nèi)容
職業(yè)道德行為修養(yǎng)
職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展
職業(yè)道德與人自身的發(fā)展
第三部分：電力員工職業(yè)道德規(guī)范
一、忠誠;職業(yè)需要。立身之本
樹立主人心態(tài)
具有主動態(tài)度
維護(hù)企業(yè)利益
二、責(zé)任道德核心。人性升華
清楚認(rèn)識責(zé)任
細(xì)節(jié)體現(xiàn)責(zé)任
勇于承擔(dān)責(zé)任
三、遵章守紀(jì);基本要求。必備素質(zhì)
培養(yǎng)敬畏之心
養(yǎng)成良好習(xí)慣
依靠文化約束
討論：如何做到忠誠？
案例：《職業(yè)信仰》
四、團(tuán)結(jié)互助
1、什么是團(tuán)隊精神？
2、團(tuán)隊精神的魅力
3、如何做到團(tuán)結(jié)互助？
具備強(qiáng)烈的歸屬感
參與和分享
平等尊重
信任
協(xié)同合作
顧全大局
4、案例：《士兵突擊》
五、創(chuàng)新善于突破，積極進(jìn)取
培養(yǎng)創(chuàng)新意識
立足勤奮自強(qiáng)
掌握思維方法
第二篇：禮儀篇
第一部分：電力公司員工形象禮儀
一、儀容禮儀
禮儀意識小測驗
案例分析：有力的競選優(yōu)勢
禮儀常識點點通：典雅大方的職場發(fā)型
二、儀表禮儀
案例分析：女王訪華
總體要求：端莊、整潔
男職員的儀容、儀表
女職員的儀容、儀表
儀容儀表自檢
第二部分：電力公司員工的儀態(tài)禮儀
禮儀意識小測驗
禮儀故事小花絮：以儀態(tài)取勝
一、舉止文明規(guī)范
二、動作得體美觀
三、良好的站姿、高雅的坐姿、優(yōu)美的走姿
四、其他肢體語言與規(guī)范
五、表情美
學(xué)會服務(wù)微笑
微笑的重要性
微笑的價值
微笑的種類
訓(xùn)練微笑
第三部分：電力公司員工的交談禮儀
禮儀意識小測驗
禮儀故事小花絮：主人的尷尬
一、保持聲音美
二、談吐要文明
三、常用禮貌語
四、交談有技巧
案例分析：話要怎樣說出口?
第四部分：電力公司員工的辦公禮儀
一、匯報禮儀
1、匯報的方式
2、匯報前的準(zhǔn)備
3、匯報時的禮儀
4、聽取匯報時的禮儀
禮儀常識點點通：匯報時的禁忌和確認(rèn)
二、名片禮儀
名片的使用
名片的遞交
名片的接受
三、介紹禮儀
自我介紹
介紹他人
介紹集體
稱呼的禮儀
握手的禮儀
四、座次禮儀
行進(jìn)中的位次排列
上下樓梯的次序
出入房門的次序
共乘電梯的禮儀
乘車禮儀
會客時的位次排列
談判的位次排列
五、拜訪與接待禮儀
公務(wù)拜訪
接待時的談話禮儀
接待預(yù)約訪客的禮儀
應(yīng)對臨時訪客的禮儀
奉上飲料的禮儀
六、就餐禮儀
商務(wù)招待
商務(wù)用餐注意細(xì)節(jié)
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
七、電話禮儀
撥打電話
接聽電話
代接電話
手機(jī)禮儀
第五部分：電力公司員工有效溝通技巧
有效溝通的基礎(chǔ)：良好的語言表達(dá)能力
有效地溝通
語言表達(dá)能力自測
良好的語言表達(dá)能力
提高語言表達(dá)能力的基本方法
溝通前的準(zhǔn)備步驟
溝通的程序
溝通的技巧
營業(yè)廳工作流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練
課程簡介：奧運(yùn)會的成功舉辦，標(biāo)志我們向全世界人民展示新北京、新奧運(yùn)，展現(xiàn)綠色奧運(yùn)、人文奧運(yùn)、科技奧運(yùn)，文明的禮儀是我們迎接世界的窗口。我們用文明禮儀體現(xiàn)出千年東方禮儀之邦歷經(jīng)千年而不衰的'文化。
課程適用對象：
1．? 電力營業(yè)廳或者客服中心的柜面人員、服務(wù)人員、投訴處理專員
2．? 為顧客提供技術(shù)支持、維護(hù)、保障服務(wù)的部門專員
3．? 電力其他服務(wù)于內(nèi)部、外部客戶的人員
課程目標(biāo)：
1．? 學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代電力營業(yè)廳服務(wù)理念
2．? 樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài)，增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的精神
3．? 通過訓(xùn)練掌握電力營業(yè)廳服務(wù)工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及行為舉止，樹立正面的電力營業(yè)廳服務(wù)形象。
4．? 掌握工作中必備的客戶服務(wù)溝通技巧及服務(wù)知識，培養(yǎng)忠實客戶
6．? 打造良好的個人形象及企業(yè)形象，樹立優(yōu)質(zhì)企業(yè)品牌形象
課程時間：
課程內(nèi)容：
一、??? 禮儀理論篇----禮貌禮節(jié)概述
1．禮貌禮節(jié)概念
1）禮貌概念
2）禮節(jié)概念
3）禮貌與禮節(jié)之間的關(guān)系
2．講究禮貌禮節(jié)的意義
為什么我們?nèi)绱藦?qiáng)調(diào)禮貌禮節(jié)？
1）人際交往中的禮貌修養(yǎng)
2）禮貌修養(yǎng)的魔力
3）培養(yǎng)禮貌修養(yǎng)的途徑
4）人際交往中禮貌修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則
二、 禮儀行為篇----儀容、儀表、儀態(tài)
1．儀容儀表
1）儀容儀表概念
2）注重個人儀容儀表的意義
3）物業(yè)管理對員工個人儀容儀表的基本要求
2．儀態(tài)
1）儀態(tài)的概念
2）儀態(tài)包含的內(nèi)容
3）對服務(wù)接待工作人員儀態(tài)的具體要求
3．如何改善個人的儀容儀表儀態(tài)
1）克服不良習(xí)慣是前提
2）養(yǎng)成良好習(xí)慣是積極措施
3）怎樣化淡妝? ???
三、 禮儀語言篇-----禮貌服務(wù)用語
1．禮貌服務(wù)用語概述
1）禮貌服務(wù)用語概念
2）禮貌服務(wù)用語的重要作用
2．禮貌服務(wù)用語的基本特點
1）言辭的禮貌性
2）措辭的修飾性
3）語言的生動性
4）表達(dá)的靈活性
3．禮貌服務(wù)用語的正確使用
1）重視學(xué)好日常禮貌用語
2）注意說話時的舉止
3）注意說話時的語氣
4）注意選擇適當(dāng)?shù)脑~語
5）注意選用詢問和回答的方式
6）注意語氣要簡練，中心要突出
7）注意語調(diào)和語速
8）注意避免機(jī)械地使用禮貌用語
9）注意不同語言在表達(dá)上的區(qū)別
4． 談吐的基本技巧
1）? 接近客人的技巧
2）? 說服客人的技巧
3）? 拒絕客人的技巧
4）? 贊揚(yáng)客人的技巧
5）? 處理投訴的技巧
6）? 提高語言效率的技巧
7）? 聆聽的技巧
四、禮儀知識篇----日常服務(wù)禮節(jié)
1．體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)
1）稱呼禮節(jié)
2）問候禮節(jié)
3）應(yīng)答禮節(jié)
2．體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)
1）迎送禮節(jié)
2）操作禮節(jié)
3．禮節(jié)禁忌
1）語言上的忌諱
2）行為舉止上的忌諱
3）宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣上的忌諱
4.各部門員工的禮貌禮節(jié)規(guī)范
5.各國、各地區(qū)的習(xí)俗和禮節(jié)
6.國際禮儀常識
五．禮儀素質(zhì)篇----化危機(jī)為時機(jī)
1．留住高度忠誠的客戶
2．客戶流失的警鐘
3．處理投訴的原則
4．處理投訴的技巧
5．投訴處理后的工作
6．客戶投訴案例分析
六．禮儀訓(xùn)練篇----電力服務(wù)情境演練
1．迎客情境模擬
2．接待情境模擬
3．送客情境模擬
4．電力客戶投訴情境模擬
教師禮儀培訓(xùn)計劃篇十七
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會的進(jìn)步，現(xiàn)在很多教師的教學(xué)方式已經(jīng)跟不上形勢，要不想落伍，就必須參加培訓(xùn)，那么培訓(xùn)計劃是怎樣的呢?面是本站小編收集整理關(guān)于教師培訓(xùn)計劃的資料，希望大家喜歡。
一、指導(dǎo)思想。
依據(jù)縣局《關(guān)于20xx—20xx學(xué)年度全縣中小學(xué)教師校本培訓(xùn)工作的通知》(政教發(fā)[20xx]192號)精神，結(jié)合我校實際，著眼于教師綜合素質(zhì)、專業(yè)水平的提高，本學(xué)期，我校將立足以教材教法過關(guān)訓(xùn)練為主要內(nèi)容的教師校本培訓(xùn),扎實過程，促進(jìn)教師專業(yè)化成長，推動學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展。
二、培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：黨。
副組長:黨x周x。
職責(zé)：
1、制定培訓(xùn)計劃、制度、考核辦法等，并監(jiān)督實施;。
2、安排組織教師集中培訓(xùn)，督促教師訓(xùn)練作業(yè)的完成。
三、檢查指導(dǎo)組：(下設(shè)兩個小組)。
組長：周艷鋒。
職責(zé)：
1、收集匯總各類檢查表冊;。
2、負(fù)責(zé)知識結(jié)構(gòu)圖的應(yīng)用;。
3、搜索八部電影，鏈接進(jìn)學(xué)校網(wǎng)站，方便教師觀看。
(一)業(yè)務(wù)指導(dǎo)組：(輔導(dǎo)員)。
成員：侯x申x陳x。
職責(zé)：
1、每人分管一項，為參訓(xùn)人員提供示范作業(yè);。
侯x——各單元知識結(jié)構(gòu)圖各節(jié)課文知識結(jié)構(gòu)圖。
申x——課后練習(xí)題錯題積累與分析。
陳x——課堂教學(xué)技能設(shè)計。
周x——八部電影觀后啟示、觀后感。
2、檢查所負(fù)責(zé)專項作業(yè)的質(zhì)量，填寫檢查表;。
(二)行政檢查組：
成員：周x陳x。
職責(zé)：
1、按時收交各年級教師訓(xùn)練作業(yè);。
2、檢查教師訓(xùn)練作業(yè)的數(shù)量，填寫檢查表。
四、訓(xùn)練目標(biāo)。
使教師熟悉并掌握學(xué)段內(nèi)各個年級教材知識，從整個學(xué)段的教材知識體系上分析、把握任教年級教材知識的教學(xué)要求，在教學(xué)中能夠做到隨時溝通知識之間的縱橫聯(lián)系，避免孤立地教授某一知識，為勝任大循環(huán)教學(xué)奠定基礎(chǔ)。
五、參訓(xùn)對象。
52周歲及其以下學(xué)科專任教師。
六、訓(xùn)練內(nèi)容。
各年級正在使用的學(xué)科教材，低段為三年級教材、高段為六年級教材。
七、訓(xùn)練任務(wù)。
(一)教材知識訓(xùn)練任務(wù)。
1.畫出三年級或六年級教材各單元知識結(jié)構(gòu)圖。
2.畫出三年級或六年級教材各單元內(nèi)各節(jié)課文知識結(jié)構(gòu)圖。
3.完成三年級或六年級各單節(jié)課后練習(xí)題。英語教師繼續(xù)做英語教學(xué)簡筆畫與英語課堂教學(xué)用語練習(xí)，科學(xué)教師做教材中涉及的實驗。
4.完成任教年級64道學(xué)生作業(yè)或考試中錯題積累與分析。
5.參加過教法集中培訓(xùn)的英語、科學(xué)教師還要完成下列兩項任務(wù)：
(1)全學(xué)年完成任教年級課程課堂教學(xué)技能設(shè)計40節(jié)，其中上冊教材20節(jié)，下冊教材20節(jié)，導(dǎo)課、講課、提問、板書、結(jié)課分別8節(jié)，要求設(shè)計的類型與方式不重復(fù)。
(2)全學(xué)年完成任教年級教材8個單元知識內(nèi)容分析，其中上冊4個，下冊4個。
6.參加過教法集中培訓(xùn)的中小學(xué)語文、數(shù)學(xué)教師除了要完成上述教材知識與教育理念訓(xùn)練任務(wù)外，重點運(yùn)用知識結(jié)構(gòu)圖完成下列兩項任務(wù)：
(1)積極參加省市以“說課標(biāo)、說教材”為主要內(nèi)容的校本研修活動。圍繞20xx年修訂版新課標(biāo)，畫出兩份本學(xué)科新課標(biāo)知識結(jié)構(gòu)圖，其中一份為自選某一專題知識結(jié)構(gòu)圖。
(2)應(yīng)用知識結(jié)構(gòu)圖改進(jìn)課堂教學(xué)，選取任教年級三篇課文，每篇課文分別選取一種知識結(jié)構(gòu)圖形式，進(jìn)行課堂教學(xué)實踐。提供三篇課堂教學(xué)設(shè)計與課堂教學(xué)效果材料(包括學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)圖作品)。
(二)教育理念訓(xùn)練任務(wù)。
1.組織教師觀看八部反映教育題材的電影，即《孩子不壞》、《為了霍洛維茨》、《叫我第一名》、《三傻大鬧寶萊塢》、《我和我的小鬼們》、《蒙娜麗莎的微笑》、《塵封。
日記。
本》、《為生命奠基(講座)》。
2.教師觀看電影后，針對每部電影各填寫一份觀后啟示，寫一篇不少于1500字的觀后感。
八、訓(xùn)練形式。
集體培訓(xùn)、完成專項作業(yè)、集體研討、課堂教學(xué)實踐、觀看教育電影。
九、訓(xùn)練時段。
20xx年9月1日——20xx年8月31日。
十、訓(xùn)練的管理與考核。
1、輔導(dǎo)員要以《知識結(jié)構(gòu)圖》為藍(lán)本，對參訓(xùn)教師進(jìn)行集中培訓(xùn)，保證全體參訓(xùn)教師對《知識結(jié)構(gòu)圖》掌握內(nèi)化。教導(dǎo)處專人考勤，參訓(xùn)教師缺勤一次扣5分。
2、加強(qiáng)過程管理，堅持周查月結(jié)制度，對教師訓(xùn)練作業(yè)及時分類進(jìn)行檢查登記小結(jié)。期中期末前各進(jìn)行一次單項訓(xùn)練作業(yè)展評活動，督促教師積極訓(xùn)練，按時完成訓(xùn)練任務(wù)，對優(yōu)秀作業(yè)予以5分獎勵。
3、教材知識訓(xùn)練各項作業(yè)任務(wù)隨學(xué)期按教學(xué)進(jìn)度逐步進(jìn)行，上學(xué)期進(jìn)行上冊訓(xùn)練，下學(xué)期進(jìn)行下冊訓(xùn)練。不得集中突擊。
4、為了鞏固、提高教材知識訓(xùn)練效果，利用備課組活動時間組織教師研討，對新課程標(biāo)準(zhǔn)和教材進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)課堂教學(xué)策略，提高教學(xué)效率。
一、指導(dǎo)思想：
以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實省、市、區(qū)教育工作會議精神，以建設(shè)一支師德修養(yǎng)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精良、教學(xué)技能全面、教學(xué)基本功過硬、具有一定教科研能力、適應(yīng)新課程改革需求的教師隊伍為目標(biāo)。
二、工作目標(biāo)：
以新課程師資培訓(xùn)為重點，以提高教師實施素質(zhì)教育的能力和水平為主線，進(jìn)一步加大教師繼續(xù)教育和校本培訓(xùn)的力度，開拓創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，努力開創(chuàng)我校教師培訓(xùn)工作新格局，實現(xiàn)職教中心跨越式發(fā)展。
三、主要工作及措施：
(一)深入落實《新課標(biāo)》，樹立現(xiàn)代教育觀、人才觀和終身學(xué)習(xí)的理念。
1、以課堂教學(xué)為主陣地，以新課程師資培訓(xùn)為重點，把新理念、新課標(biāo)、新教法的培訓(xùn)繼續(xù)作為本學(xué)期校本培訓(xùn)的核心工作來抓。圍繞新課程改革，組織全體教師圍繞“新課程、新理念、新課堂”開展學(xué)習(xí)活動，搜尋研究專題資料。
2、在平時聽課過程中，發(fā)現(xiàn)有新思路、新模式的教學(xué)課，領(lǐng)導(dǎo)及時推出進(jìn)行觀摩。大家互相探討、研究、點評、發(fā)揮自己的教育潛能，力求在研究中發(fā)展、在研究中提高。
(二)樹立培訓(xùn)新理念，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展。
1、搞好集中培訓(xùn)。利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間，學(xué)校抓教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真?zhèn)湔n，及時向廣大教師們傳遞教育教學(xué)改革信息，分析教改形勢，并利用集備時間，教研組長組長組織好全組教師進(jìn)行新課標(biāo)解讀，做好研討工作。
2、抓好自學(xué)。每位教師堅持自學(xué)教育教學(xué)理論，并做好記錄。同時，做好科研論文、隨筆與反思、聽課等材料的積累工作。學(xué)校將進(jìn)一步完善教師考評記實工作，期末對教師的理論學(xué)習(xí)筆記進(jìn)行全面檢查和評比。
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教師禮儀培訓(xùn)計劃篇十八
以全國教育工作會議精神為指針，積極創(chuàng)造條件，努力構(gòu)建我校教師的終身學(xué)習(xí)框架，造就一支結(jié)構(gòu)合理，素質(zhì)精良，樂于奉獻(xiàn)，開拓創(chuàng)新，能夠適應(yīng)新時代要求的教師隊伍，整體提升我校的師資水平，打造出一支優(yōu)秀的教師群體。
1、加大教師職業(yè)道德教育力度，按照上級對教師的具體的要求，以校為本，組織教師進(jìn)行職業(yè)道德教育，積極培養(yǎng)教師的“愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧進(jìn)取”精神。
2、注重教師學(xué)科專業(yè)知識的培訓(xùn)，把學(xué)科知識的更新、拓展放在教師發(fā)展的首要位臵，努力提高教師學(xué)科專業(yè)知識水平。
3、以新課程培訓(xùn)為重點，按照新課程的要求，積極組織我校教師參加新課程理論培訓(xùn)，幫助教師樹立新的課程理念，形成新的教學(xué)觀。
4、扎實推進(jìn)教師的基本功培訓(xùn)，以現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用水平達(dá)標(biāo)培訓(xùn)為手段，同時加強(qiáng)教師“粉筆字、毛筆字、鋼筆字”的基本功培訓(xùn)。
5、加大教師的教育科研培訓(xùn)力度，采用“專題講座，教研論壇，個人自學(xué)”等形式.
6、以人為本，加強(qiáng)教師心理教育培訓(xùn)，既要抓住學(xué)生的心理問題，也要解決教師在工作與生活中的心理問題，為教師的教學(xué)營造一個和諧寬松的工作環(huán)境。
7、立足長遠(yuǎn)，加強(qiáng)學(xué)校管理人員的培訓(xùn)，要以現(xiàn)代教育教學(xué)管理理論來管理、規(guī)范我校的管理行為，使我校的管理水平不斷提高，產(chǎn)生管理效益。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
學(xué)校成立以校長為組長，教導(dǎo)主任、教研組長為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，負(fù)責(zé)教師培訓(xùn)的管理工作，具體培訓(xùn)由教導(dǎo)處負(fù)責(zé)。
2、加強(qiáng)管理與督查。
學(xué)校對教師培訓(xùn)實行過程管理，納入學(xué)校教學(xué)過程管理系列。
1、教導(dǎo)處牽頭，系統(tǒng)組織本校教師舉辦新課程知識以及現(xiàn)行初中課程與現(xiàn)代教育技術(shù)整合的理論講座，著力提高教師的新課程理念，同時加強(qiáng)現(xiàn)代教育技術(shù)在學(xué)科教學(xué)中的作用。
2、堅持以校為本，根據(jù)學(xué)校的實踐情況，組織全體教師進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主要利用每周的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間分教研組組織學(xué)科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，指定學(xué)習(xí)書目，交流學(xué)習(xí)心得，同時加強(qiáng)對教研組長的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。
3、充分利用學(xué)?，F(xiàn)代教育技術(shù)資源，發(fā)揮校園網(wǎng)與學(xué)校資源庫的功效，不斷充實，完善網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，加強(qiáng)教師信息技術(shù)培訓(xùn)，提高教師的應(yīng)用水平。
4、積極推薦教師參加各類培訓(xùn)與教學(xué)教研活動，并加強(qiáng)管理，做到“學(xué)有收獲，學(xué)以致用”，而且教師培訓(xùn)要求后能在本組業(yè)務(wù)學(xué)業(yè)論理中交流經(jīng)驗體會。
5、開放學(xué)校圖書室，學(xué)校定期購臵相關(guān)教育教學(xué)理論圖書，并向全體教師提供書目，要求每期教師至少精讀一本理論書刊，定購一本專業(yè)的教學(xué)雜志期刊，并作出相關(guān)讀書筆記。
教師禮儀培訓(xùn)計劃篇十九
人的禮儀風(fēng)度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的，禮儀是人際交往中文明禮貌的表現(xiàn)，也是社會文化和行為規(guī)范的一個重要方面。作為一名餐飲服務(wù)人員，講求禮儀風(fēng)度直接能夠體現(xiàn)出一個餐廳的整體素質(zhì)。
第一部分：餐廳服務(wù)員儀容儀表禮儀
重視儀表儀容美：
有的人一張嘴就是粗話、臟話，一吸煙就隨地彈煙灰，遇事大驚小怪，吵吵嚷嚷，毫無顧忌對別人的干擾……諸如此類的現(xiàn)象都是不講求禮儀和風(fēng)度的表現(xiàn)。
對他人和社會的尊重。那些西裝亂穿，領(lǐng)帶歪斜，隨口吐痰，大呼小叫，指手畫腳的丑態(tài)惡習(xí)，是缺乏文化教養(yǎng)體現(xiàn)，也是不尊重自己和他人的表現(xiàn)。
意識和禮儀。人的穿著打扮一定要兼顧具體的時間、場合和目的，其中也自然包含有交往的對象了，絕不可以一味地“跟著感覺走”，不講章法。
餐廳服務(wù)員儀容儀表規(guī)范
儀容、儀表是指人的外表和容貌。講究儀容、儀表體現(xiàn)了對他人、對社會的尊重，表現(xiàn)出了一個人的精神狀態(tài)和文明程度，也表現(xiàn)了服務(wù)人員對工作的熱愛和對客人的熱情。
2．頭發(fā)--不得留造型怪異的發(fā)式，梳理整齊，保持干凈。男服務(wù)員頭發(fā)不可過長，以齊發(fā)際限。
要求前發(fā)不遮額，側(cè)發(fā)不遮耳，后發(fā)不掃衣領(lǐng)，不可留長鬢角。女服務(wù)員頭發(fā)不宜過長，最長齊肩胛骨，需盤起或使用發(fā)卡。
3．面部--女服務(wù)員面部應(yīng)化淡妝，口紅淡薄，不宜濃妝艷抹，保持樸素優(yōu)雅的外表，給人以自然美感。男服務(wù)員不得留胡須，要求每日必刮。
4．手和指甲--指甲不宜過長，要常修理、清潔，服務(wù)前應(yīng)將手洗干凈并消毒。女服務(wù)員可涂無色指甲油，不宜再使用其他裝飾品。
5．香水--以淡雅清香為主，切記使用濃郁刺鼻的香水。
6．裝飾品--不佩戴不方便工作（如耳飾、手鏈等）的飾物，不佩戴戒指等容易藏污納垢、不利衛(wèi)生的飾物，結(jié)婚戒指除外。為使客人得到精神上的滿足，因此在飾物的佩戴上不宜超過客人。
７．服裝--冬裝、夏裝各兩套，勤洗勤換。上衣不宜太短，以免彎腰時露出腰帶。襯衣要熨平整，特別注意領(lǐng)子、袖口及衣扣處，不能有皺紋、破損，顏色最好為白色。不要讓汗水、油漬、污漬出現(xiàn)在襯衣上，必須扣好衣扣，不許敞開。
8.個人衛(wèi)生--保持整體清潔，包括頭發(fā)、皮膚、牙齒、手指等處?？谇磺逍聼o異味（不吃洋蔥、大蒜、榴蓮等氣味濃重的食品），經(jīng)常漱口。勤理發(fā)、洗頭、修面、洗澡、更-衣，勤剪指甲，勤洗手等。
第二部分：餐廳服務(wù)員儀態(tài)禮儀規(guī)范
一、站立要求
平胸挺，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立，肌肉略有收縮感。站立時，切忌東倒西歪，聳肩勾背，懶洋洋地倚靠，這不僅給人以缺乏自信感，而且有失儀表的端重。
女子站立時，雙腳呈v字形，雙膝和腳后跟要靠緊，張開的距離約為20～25cm。穿禮服或旗袍時，不要雙腳并列，要讓兩腳之間相距5 cm，以一只腳為重心。男子站立時，雙腳與肩同寬，上體保持正直，不可把腳叉開很大。站立時禁止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。
禮貌的站姿，給人以舒展俊美、積極向上的好印象。正確的站姿站功是餐廳服務(wù)員必備的專業(yè)素質(zhì)。餐廳服務(wù)員上崗時，站姿一定要規(guī)范，特別是隆重、熱烈、莊重的場合，更要一絲不茍地站好。
二、走姿要求
要求是“行如風(fēng)”。即走起路來要輕而穩(wěn)，像春風(fēng)一樣輕盈，從容穩(wěn)健。走姿的基本要求是：挺起胸，抬起頭，兩眼平視，步度和步位要合乎標(biāo)準(zhǔn)。走路不要低頭，后仰，切忌里八字或外八字。走路要用腰力，具有韻律感。男士行走，兩腳跟交替前進(jìn)，兩腳尖稍外展。走在一條直線上。
賓客未離去，餐廳服務(wù)員不得離崗，不得提前撤臺或清理現(xiàn)場。對老弱病殘客人應(yīng)在用餐上提供必要的方便。女子兩腳都要踏在一條直線上，稱“一字步”，以顯優(yōu)美。步度是指跨步時兩腳間的距離，標(biāo)準(zhǔn)的步度是本人的一腳之長，女士穿裙裝或旗袍配高跟鞋時，步度可略小些。
操作姿勢要求
操作姿勢是指餐廳服務(wù)員在工作中的具體動作表現(xiàn)。培養(yǎng)餐廳服務(wù)員優(yōu)美的服務(wù)姿態(tài)，是提高服務(wù)質(zhì)量的需要，同時，也是反映餐廳服務(wù)員高雅氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。因此，餐廳服務(wù)員在工作中要嚴(yán)格遵守以下禮儀規(guī)范。
1．必須按規(guī)定著裝上崗，佩戴標(biāo)志，服裝平整，紐扣系齊；不得卷褲腳，不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋上崗。要容貌整潔，儀表儀容大方端莊。坐、立、走姿勢端正；不得把腳放在桌上或椅上，舉止要文雅。
2．工作時不準(zhǔn)飲酒，不吃蔥、蒜等異味食品。在賓客面前不準(zhǔn)吸煙、吃東西，不要手叉腰，不可修指甲、剔牙、挖鼻、挖耳、搓泥、搔癢、抓頭、打嗝、伸懶腰、打噴嚏、打哈欠，忍不住時，應(yīng)用手帕掩住口鼻，面向一旁。
3．說話輕、走路輕、操作輕，保持餐廳安靜；不得串崗、喧嘩，不要高聲應(yīng)答。如距離較遠(yuǎn)，可招手示意。
4．為客人引位時，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，前臂自然上抬伸直。指示方向，應(yīng)面帶微笑，上體前傾，眼睛看著目標(biāo)方向，同時兼顧客人以示誠懇、恭敬。。。
5．迎客走在前，送客走在后，遇拐彎或臺階處應(yīng)示意客人。對迎面而來的客人。應(yīng)微笑點頭致意，或主動讓道，侍立一旁，讓客人先行，并說“您好!”“您請!”等禮貌用語，不得搶行或超越客人。
6．取送物品或菜點用托盤，取低矮或落地物品，不要低頭彎腰，應(yīng)兩腳稍分，屈膝下蹲拾起，以示文雅。
第三部分：餐廳服務(wù)員接待禮儀規(guī)范
一、體態(tài)動作的美高于相貌的美。
禮貌，禮儀是向他人敬意的一種儀式，也是表示敬意的統(tǒng)稱，待人恭敬的態(tài)度。禮是由風(fēng)俗習(xí)慣行成的禮節(jié)。貌是，面容儀表，禮貌是處理人與人之間的道德規(guī)范。禮儀是向他人敬意的一種儀式。儀表是職業(yè)人員的外表，它包括著裝打扮，容貌梳理，姿態(tài)，分度，舉止行為。
二、服務(wù)中嚴(yán)格遵守操作禮儀和操作規(guī)范
1、 一不吸煙，不吃零食。
2、 二靜，工作場合保持安靜，隆重場合保持肅靜。
3、 三輕一快，操作輕，說話輕，走路輕，動作利落，服務(wù)快。
4、 三了解，了解賓客的風(fēng)俗習(xí)慣，了解生活，了解特殊要求。
5、 三聲，客人來時有迎聲，客問有應(yīng)聲，客走有送聲。
6、 自尊，尊重老人，尊重婦女兒童，殘疾人。
7、 五勤，眼、口、腳、手、耳勤。
三、服務(wù)中的5先原則
1、 先女賓后男賓
2、 先客人后主人
3、 先首長后一般
4、 先長輩后晚輩
5、 先兒童后成人
四、服務(wù)員的語言要求
（基本用語）謙恭、語調(diào)親切、音量適度、言辭簡潔清晰、充分體現(xiàn)主動、熱情禮貌、周到、謙虛的態(tài)度，根據(jù)不同的對象使用語言要恰當(dāng)，對內(nèi)賓使用普通話，對外賓要使用日常外語，做到客到有請、客問必答、客走告別。
五、托盤的使用方法
1、理托：將托盤擦洗干凈，在托盤上疊上潔凈的花墊和專用的盤布這樣美觀而且防滑。
2、裝托：根據(jù)物品的形狀、重量、體積和使用的先后順序合理裝盤，一般是重、高的后派用的放在里面（側(cè)），輕的、先派用的放在外側(cè)。
3、起托：托盤起托時你的左或右腳向前邁一步、上身前傾于桌面30度-45度左右、手貼于桌面，右手的大姆指、食指、中指協(xié)助左手將托盤拉于左手上、左手托于托盤的重心，站好、此時注意托盤的平穩(wěn)及重心的掌握。
4、托送：托盤行走時要做到肩平、上身直、兩眼平，前方托盤不貼腹手臂、不撐腰隨著行走步行的節(jié)奏托盤可在腹前自由的擺動、但幅度不易過大應(yīng)保持酒水、湯汁不外溢、使托盤的姿勢大方美觀、輕檢自如。
5、托盤的操作：左手臂自然彎曲，大臂與小臂成90度掌心向上五指分開成6個支撐點（5個指頭和一個余際）手心是空的平托于小腹前（臍部為準(zhǔn)）手指隨時根據(jù)盤中各側(cè)面重量變化而作相應(yīng)的調(diào)整保持托盤平穩(wěn)。
六、托盤的行走步伐
1、 常步：既使用平常行走的步伐，步距均勻快慢適度。
2、 快步：步幅稍快，步速應(yīng)稍快不能跑。
3、 碎步：既使用較小的步幅較快步速行近，主要用于湯類和較滑的地面。
4、 墊步：既使一只腳前進(jìn)、令一只腳便上一步的行進(jìn)步伐主要用于穿行窄的地方或靠近餐桌減速使用。
第四部分：餐廳服務(wù)員微笑服務(wù)禮儀
一個企業(yè)的信譽(yù)度，不僅表現(xiàn)在“硬件”設(shè)備上，更大程度取決于企業(yè)的“軟件”，因為它是矛盾多發(fā)點。因此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的。
1．微笑服務(wù)的意義
微笑服務(wù)在餐飲服務(wù)中是一種特殊無聲的禮貌語言。在服務(wù)中，餐廳服務(wù)員的真誠微笑可以使賓客舒服。
2.餐廳服務(wù)員的禮貌修養(yǎng)
禮貌：指人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為，它體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)人們的文化層次和文明程度。禮貌是一個人接人待物的外在表現(xiàn)，這種表現(xiàn)是通過儀容、儀表、儀態(tài)及語言和動作來體現(xiàn)的。
禮節(jié)：是人們在日常生活中，特別是交際場合中互相問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式，禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)，如：點頭、致意、握手等都屬禮節(jié)的各種形式。
禮儀：是禮節(jié)的一種形式。簡單地講，就是人們施禮的一種形式，人們在社會活動中的一切行為動作表現(xiàn)，都是由一定的禮儀形式所反映出來的。
修養(yǎng)：指某一個人對一種事物的認(rèn)識水平和某種技能的養(yǎng)成。
一、基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)：
1、服務(wù)用語規(guī)范：
目的：用高度統(tǒng)一的話語和表達(dá)形式傳達(dá)給每一位顧客本店品牌服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，使顧客在潛意識里相信本店提供服務(wù)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，為顧客信任建立一個良好的開端。
（備注：每一位員工都須記住自己是本店的傳播者，是本店在顧客面前的代表）
1）歡迎用語—————————————————————————————————
“先生您好，歡迎本店”、“女士您好，歡迎本店”、“老人家好，歡迎本店”、“小朋友好，歡迎光臨本店”、“同學(xué)你好，歡迎光臨本店”；——此類用語用于面對同一類型顧客，例如：一個或多個中青年男性、一個或多個中青年女性、一個或多個老年人、一個或多個小朋友、一個或多個少年。
“早上好，歡迎光臨本店”、“您好，歡迎光臨本店”、“晚上好，歡迎光臨本店”、——此類用語用于面對復(fù)合類型顧客，例如：兩個或多個男女性中青年、兩個或多個不同年齡人士的組合。
“早上好”適用于上午11點以前的顧客光臨；“您好”適用于上午11點至晚上20點的顧客光臨；“晚上好”適用于晚上20點以后的顧客光臨。
語氣標(biāo)準(zhǔn)：平穩(wěn)、柔和；嘴中度張開，嘴角上揚(yáng)，嘴型呈笑口狀；呼吸平緩自然，感覺聲音從喉部自然發(fā)出。
語速標(biāo)準(zhǔn)：中慢速，字字清晰吐出，“好”字后有一秒的停頓。
語調(diào)標(biāo)準(zhǔn)：中音，以半徑5米范圍清晰聽見每個字為最佳，“好”字發(fā)音上揚(yáng)，“店”字發(fā)音下沉，緩緩收尾。
2）詢問用語—————————————————————————————————
“您好，請問您幾位呢”
語氣標(biāo)準(zhǔn)：平穩(wěn)、柔和；嘴微張，嘴角上揚(yáng)，嘴型呈笑口狀；呼吸平緩自然，感覺聲音從喉部自然發(fā)出。
語速標(biāo)準(zhǔn)：中速，字字清晰吐出，“好”字后有一秒的停頓。
語調(diào)標(biāo)準(zhǔn)：中音，以半徑2米范圍清晰聽見每個字為最佳，“呢”字發(fā)音上揚(yáng)。
3）領(lǐng)座用語—————————————————————————————————
“請問您有預(yù)訂嗎？”
“請問您喜歡坐大廳還是包間呢？”
“您喜歡靠窗的座位嗎？”
“您坐這里可以嗎”
“您喜歡這個座位嗎？”
“好的，請跟我來”
“您請坐”
“好的，請先坐一下”
語氣標(biāo)準(zhǔn)：柔和；嘴微張，嘴角微上揚(yáng)，嘴型呈微笑狀；呼吸平緩自然。
語速標(biāo)準(zhǔn)：中快速，字字清晰。
語調(diào)標(biāo)準(zhǔn)：中低音，以半徑1米范圍清晰聽見每個字為最佳。
4）點餐用語—————————————————————————————————
“請喝水”
“這里是本店的菜單，您先看一下”
“您點了一壺（兩杯）法式濃縮咖啡，請稍等一下”
“您點了一壺（兩杯）香榭麗紅茶，請稍等一下”
“您點了一份麻辣雞丁套餐，請稍等一下”
“五分鐘就可以，先生，請稍等”
“十五分鐘左右，先生，請稍等一下”
“需要半個小時，女士，請稍等一下”
語氣標(biāo)準(zhǔn)：柔和；嘴微張，嘴角微上揚(yáng)，嘴型呈微笑狀；呼吸自然。
語速標(biāo)準(zhǔn)：中快速，字字清晰。
語調(diào)標(biāo)準(zhǔn)：中低音，以半徑1米范圍內(nèi)清晰聽見每個字為最佳。
5）薦菜用語—————————————————————————————————
“這款是本店的招牌菜，您可以嘗試一下”
“這款是今天的特價套餐，味道好，又很實惠”
“這款法式濃縮咖啡，味道很純正，還可以免費(fèi)送您一份小點心”
“這款麻辣牛柳，正宗川菜做法，很適合下酒”
“這款火焰牛排，是法國進(jìn)口新鮮牛排煎制的，和紅酒搭配味道最好了”
“這款下午茶特價套餐，全天僅限兩點半到四點半在這個時段，非常實惠，您可以嘗試一下”
語氣標(biāo)準(zhǔn)：平穩(wěn)柔和；嘴微張，嘴角微上揚(yáng)，嘴型呈微笑狀；呼吸自然。關(guān)鍵詞如：“招牌、特色、好、很、最、免費(fèi)、非常、僅”等等，需要發(fā)重音或上揚(yáng)音。逗號處須有一秒鐘的停頓。
語速標(biāo)準(zhǔn)：中速，字字清晰。
語調(diào)標(biāo)準(zhǔn)：中低音，以半徑1米范圍內(nèi)清晰聽見每個字為最佳。
6）擺餐用語—————————————————————————————————
“您的咖啡來了，先生”
“小心燙，女士”
“請慢用，先生”
“先生，打擾一下，您點的餐來了”
“不好意思，先生，我需要擺放一下餐具”
“不好意思，女士，我需要擺一下菜”
“放在這里可以嗎，先生”
“七分熟的t骨牛排，先生，請慢用”
“您請慢用，有需要盡管吩咐”
語氣標(biāo)準(zhǔn)：平穩(wěn)柔和；嘴微張，嘴角微上揚(yáng)，嘴型呈微笑狀；呼吸自然。關(guān)鍵詞如：“小心、打擾、不好意思、菜品、餐名、飲品名”等等，需要發(fā)重音或上揚(yáng)音。逗號處須有一秒鐘的停頓。
語速標(biāo)準(zhǔn)：中快速，字字清晰。
語調(diào)標(biāo)準(zhǔn)：中低音，以半徑1米范圍內(nèi)清晰聽見每個字為最佳。
7）追加服務(wù)用語——————————————————————————————
“您還需要添點什么嗎，先生”
“能幫您清理一下嗎，女士”
“需要換一下煙缸嗎，先生”
“能幫您換一下盤子嗎，女士”
“您要的餐巾紙，女士”
“您對咖啡的味道滿意嗎，先生”
“需要加熱一下嗎，女士”
“需要加點水嗎，女士”
“好的，請稍等，先生”
“您說的對，先生”
“需要打包嗎，女士”
“幫您打包，可以嗎，先生”
語氣標(biāo)準(zhǔn)：柔和；嘴微張，嘴角微上揚(yáng)，嘴型呈微笑狀；呼吸自然。
語速標(biāo)準(zhǔn)：中速，字字清晰。
語調(diào)標(biāo)準(zhǔn)：中低音，以半徑1米范圍內(nèi)清晰聽見每個字為最佳。
8）結(jié)賬用語—————————————————————————————————
“我們是后付款的，先生”
“您需要現(xiàn)在結(jié)賬嗎，先生”
“請稍等，先生”
“您一共消費(fèi)125元，先生，這是您的賬單，請看一下”
“金額沒有錯誤吧，女士”
“結(jié)賬請跟我來，先生”
“找您的零錢，先生”
語氣標(biāo)準(zhǔn)：平穩(wěn)；嘴微張，嘴角微上揚(yáng)，嘴型呈微笑狀；呼吸自然。
語速標(biāo)準(zhǔn)：中速，字字清晰。
語調(diào)標(biāo)準(zhǔn)：中低音，以半徑1米范圍內(nèi)清晰聽見每個字為最佳。
9）叮囑用語—————————————————————————————————
“小心地滑，女士”
“小心臺階，女士”
“這邊走，先生”
“請看好您的包，先生”
“您的東西掉地下了，女士”
“請帶好您的物品，先生”
“不要遺忘您的物品，先生”
“您的東西放這里，可以嗎，女士”
“您的電話響了，先生”
“慢點走，老人家”
“小朋友，不要亂跑”
“小朋友，這個是不能動的”
語氣標(biāo)準(zhǔn)：平穩(wěn)；嘴微張，嘴角微上揚(yáng)，嘴型呈微笑狀；呼吸自然。
語速標(biāo)準(zhǔn)：中快速，字字清晰。
語調(diào)標(biāo)準(zhǔn)：中音，以半徑2米范圍內(nèi)清晰聽見每個字為最佳。
10）送客用語——————————————————————————————
“先生，請慢走，歡迎再次光臨本店”
語氣標(biāo)準(zhǔn)：平穩(wěn)、柔和；嘴中度張開，嘴角上揚(yáng)，嘴型呈笑口狀；呼吸平緩自然，感覺聲音從喉部自然發(fā)出。
語速標(biāo)準(zhǔn)：中慢速，字字清晰吐出。
語調(diào)標(biāo)準(zhǔn)：中高音，以半徑5米范圍清晰聽見每個字為最佳，“慢、再、樹”字發(fā)音上揚(yáng)。
2、肢體動作規(guī)范：
目的：用高度統(tǒng)一的肢體動作傳達(dá)給每一位顧客本店品牌服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，使顧客在潛意識里相信本店提供服務(wù)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，為顧客信任建立一個良好的開端。
（備注：每一位員工都須記住自己是本店的傳播者，是本店在顧客面前的代表）
1）迎賓姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)——————————————————————————————
站立時姿態(tài)（女性）：
軀干：挺直站立；
下頜：內(nèi)收；
腿：雙腿并攏，雙腳后跟緊靠，雙腳掌微向外，呈v字形；
肩：雙肩后展；
胸腹：挺胸收腹；
頸：挺直；
面部：微笑露齒，面部肌肉放松，五官輕松愉快；
眼睛：平視顧客的眼睛，目光聚集在顧客眼睛與嘴唇之間的區(qū)域；
臂：雙手交叉疊加于腹部肚臍處，右手疊加于左手上；
迎賓時姿態(tài)（距離顧客2米時）：
以腰骶部為軸心，上身呈15度角彎曲；
頭部、頸部、脊椎成一直線，眼光落在前方地面2米處；
雙臂自然下垂，雙手交叉疊加于下大腿上部前方，右手疊加于左手上；
2）詢問姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)——————————————————————————————
a. 距離顧客1.5米時開始詢問；
c. 上身微向前傾；
d. 下頜：內(nèi)收；
e. 頸：挺直；
f. 肩：雙肩后展；
g. 胸腹：挺胸收腹；
h. 面部：微笑露齒，面部肌肉放松，五官輕松愉快；
i. 眼睛：平視顧客的眼睛，
j. 臂：雙手交叉疊加于腹部肚臍處，右手疊加于左手上；
3）領(lǐng)座姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)——————————————————————————————
a.指引:
與顧客保持1.米距離；
（位于客戶左側(cè)）用左臂指示方向，身體站立面與指示方向平行，與顧客行走方向平行；
（位于客戶右側(cè)）用右臂指示方向；
b.領(lǐng)路:
在顧客右前方一米處引領(lǐng)；
行走時身體微微向前傾；
下頜：內(nèi)收；
頸：挺直；
肩：雙肩后展；
胸腹：挺胸收腹；
面部：微笑露齒，面部肌肉放松，五官輕松愉快；
眼睛：自然平視前方，
臂：雙手交叉疊加于腹部肚臍處，右手疊加于左手上；
c.請座
到達(dá)指定座位區(qū)域后，與入座方向平行站立，身體面與入座路線間距超過0.5,米；
4）送水姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)——————————————————————————————
顧客落座后，即前往茶水臺，取水壺、水杯置于托盤內(nèi)，在1分鐘內(nèi)返回顧客坐席處；
倒水時水壺嘴距離水杯口的高度為5厘米，水位線須為水杯高度的四分之三位置。注水速度均勻，要求6秒鐘完成一杯水的沏倒。
完成倒水并立身后，右腳后退半步，左腳跟進(jìn)并立定，伸手示意顧客飲水，然后轉(zhuǎn)身90度離開。
5）點餐姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)——————————————————————————————
倒水后兩分鐘，即送上菜單；
顧客接受菜單后，雙手交叉疊加與肚臍處，右手上左手下；身體直立等待顧客選擇；
6）薦菜姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)——————————————————————————————
身體微向前傾，手臂伸出，掌心向上，指尖指向菜單，示意顧客翻到推薦菜品頁面；
指尖距離推薦菜品圖文10厘米處，手掌停頓5秒后收回原位；
記錄顧客點菜后，雙手收回菜單；
身體微向前傾致意后，右腳后退半步，左腳跟進(jìn)并立定，然后轉(zhuǎn)身90度離開。
7）續(xù)水姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)——————————————————————————————
顧客水杯水位線低于三分之一時，即需要續(xù)水；
身體微前傾，低頭詢問顧客是否需要續(xù)水；頭部傾斜角度為30度；
倒水時水壺嘴距離水杯口的高度為5厘米，水位線須為水杯高度的四分之三位置。注水速度均勻，要求6秒鐘完成一杯水的沏倒。
完成倒水并立身后，右腳后退半步，左腳跟進(jìn)并立定，伸手示意顧客飲水或用餐，然后轉(zhuǎn)身90度離開。
8）餐具擺放操作標(biāo)準(zhǔn)————————————————————————————
顧客點餐后3分鐘，即須要為顧客擺放餐具；
餐具擺放前須移動水杯至餐桌中部，端水杯時手指須位于水杯下端三分之一處；
將水杯移回距離顧客餐桌邊緣20厘米處；
為左邊的顧客擺放餐具時須用右手操作，為右邊的.顧客須用左手操作；
操作時手距離顧客的眼睛須超過30厘米；
餐具擺放時須輕拿輕放，將聲音降至最低限度；
筷子的擺放方向須與顧客垂直，筷尾正對著顧客；
碗勺的擺放方向須與顧客平行，勺把向右置于碗內(nèi)；
刀叉的擺放方向須與顧客垂直，刀叉把正對著顧客；盤子的右邊擺刀，盤子的左邊擺叉；
每個顧客的餐具擺放時間須不超過10秒；
每套餐具的擺放須做到90%的一致；
完成擺放并立身后，右腳后退半步，左腳跟進(jìn)并立定，然后轉(zhuǎn)身90度離開。
9）端盤姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)——————————————————————————————
較輕的物品以單手托盤，用左手在胸前托??；
較重或貴重物品須用雙手托盤；
重物須置于盤中心位置，較輕物品可置于邊緣；水壺壺嘴、湯盆中的湯勺均向右；
走廊行走時靠右邊，遇到顧客相對而過時，須減速或停頓2秒，顧客走過后再恢復(fù)常速；
盤內(nèi)放置墊布后，再放置餐品或餐具；墊布沾水?dāng)Q干后再鋪入盤內(nèi)，以達(dá)到防滑目的；
端盤行走時須用眼睛余光和聽覺留心身后和左右，預(yù)防意外事故發(fā)生，確保自身安全；
端盤行走時遇到顧客相對而過，須減速或停頓，并輕微點頭、微笑致意；
10）送餐姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)————————————————————————————
顧客點餐后10分鐘內(nèi)須上首道菜；
送餐行走時右手?jǐn)[幅不超過30度；
11）擺餐姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)————————————————————————————
提示顧客餐品來到后，看清桌面餐具擺放情況；調(diào)整好空間后再行擺放；
擺餐順序為先遠(yuǎn)后近；先小后大；先周圍后中央；先里后外；
擺餐時落盤速度要慢，接觸桌面要輕；端盤平穩(wěn)無傾斜晃動；
擺放較重餐品時，腿部可適度彎曲，重心下沉，保持穩(wěn)定身軀。
餐品擺放完畢后，餐盤豎立收回，盤底朝外，盤面緊對左腿外側(cè)，左手自然下垂持盤；
完成擺餐并立身后，右腳后退半步，左腳跟進(jìn)并立定，然后按擺放順序逐一報上餐名，停頓兩秒后伸右手示意顧客用餐，然后轉(zhuǎn)身90度離開。
每盤餐的擺放時間不超過20秒；
12）倒酒姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)————————————————————————————
倒酒前，須將酒標(biāo)朝向顧客，并提示顧客看清酒品品牌；
倒酒時，酒瓶口距離酒杯后高度為3厘米，傾倒時須邊倒邊作輕微的旋轉(zhuǎn)，手部逐漸抬起；
倒酒前須征求每位顧客酒水至酒杯的水位比例；
倒酒的順序為先女后男、先長后幼（顧客特別說明除外）
倒酒完畢后，酒瓶置于餐桌空擋處（不影響顧客的用餐與洽談），酒標(biāo)面正對餐桌；
完成倒酒并立身后，右腳后退半步，左腳跟進(jìn)并立定，伸右手示意顧客用餐，然后轉(zhuǎn)身90度離開。
13）餐間服務(wù)姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)——————————————————————————
發(fā)現(xiàn)餐桌骨碟中的垃圾超過二分之一面積時，即主動為顧客撤換骨碟；
發(fā)現(xiàn)煙缸內(nèi)煙頭數(shù)量超過三個時，即主動為顧客撤換煙缸；
完成撤換并立身后，右腳后退半步，左腳跟進(jìn)并立定，伸右手示意顧客繼續(xù)用餐，然后轉(zhuǎn)身90度離開。
顧客如主動要求加菜，須在兩分鐘內(nèi)趕到并將菜單遞交顧客；
14）撤餐姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)————————————————————————————
顧客主動要求撤餐時須在五分鐘內(nèi)趕到并完成清理工作；
15）結(jié)賬姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)————————————————————————————
顧客要求結(jié)賬后，須立刻趕至吧臺結(jié)賬，并于兩分鐘內(nèi)將賬單遞交回顧客確認(rèn)；
帶領(lǐng)顧客付款，須傾身并用手勢指向收銀臺，告知顧客請到收銀臺付款；
在顧客右前方一米處領(lǐng)路，直到收銀臺前，告知收銀員顧客的座位號；并請顧客稍等；
雙手將發(fā)票、找零、賬單交至顧客手中，并傾身表示感謝；
結(jié)賬服務(wù)時，須保持自然微笑狀態(tài)；
16）叮囑姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)————————————————————————————
發(fā)現(xiàn)顧客離座時，須趕至顧客前方，提示顧客勿忘帶物品；
顧客結(jié)賬后，須提示顧客是否有物品遺忘；
叮囑顧客時，須保持自然微笑狀態(tài)；
17）送客姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)————————————————————————————
顧客結(jié)賬離去時，該座服務(wù)員須面帶微笑，對顧客背影15度鞠躬，高聲說歡迎再次光臨；
18）餐后桌面清潔操作姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)—————————————————————
顧客離開后1分鐘，即開始對餐桌進(jìn)行清潔工作；
桌面搽拭同時要注意桌邊與桌底的清潔，三步的搽拭工作每一步都不能漏過桌邊和桌底；
桌面搽拭工作完成后，須仔細(xì)檢查座椅面上有否有水滴和雜物；
餐后桌面清潔工作須保證在6分鐘內(nèi)完成；
餐后桌面清潔工作須不得影響鄰座顧客的用餐和洽談，動作輕慢，將動靜降至最低；
餐后桌面清潔工作須帶白色圍裙進(jìn)行； ?教師禮儀培訓(xùn)計劃篇二十
(2)?接待時的禮節(jié)；
(3)?接待時的儀容衛(wèi)生。
范?文
××公司員工禮儀培訓(xùn)方案
、員工禮儀總體要求
員工通過公司立身處世；公司通過員工服務(wù)社會。敬事大眾，立德修行。員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業(yè)。禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之基；敬事篤行，日積月累，就會造成個人與公司的大發(fā)展。所以，公司要求員工行有禮，動有儀，注意道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。
(?一)?服飾、儀容、舉止
l?服飾
(2)?飾物：飾物得體大方，不得過分追求新潮。
2?儀容
(2)?手：潔凈、利落，不得留長指甲，不應(yīng)涂艷麗蔻丹。
(3)?工作妝：自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應(yīng)犀，色不應(yīng)濃，務(wù)求清雅淡妝。
3?舉止．
(1)?站要挺拔，坐要端正；
(2)?行要平穩(wěn)輕快，不應(yīng)左搖右晃及聲響過大：
(3)?講話不應(yīng)高聲，吐字清晰，用語文雅大方；
(4)?手勢應(yīng)簡單適度，不應(yīng)舉動張揚(yáng)；
(5)?談話時應(yīng)專注和藹，不應(yīng)東張西望，心不在焉。
(?二)?交往
1?忠誠祖國，忠誠民族，篤行道義，信守公德；
2?尊老愛幼，敬重女士，和睦鄰里，禮待同仁
3?敬重民俗，敬重宗教，謙虛溫和，寬厚處世；
4?遵時守約，言即有信，敬職敬業(yè)，勤謹(jǐn)儉樸；
5?語言文明，舉止文雅，注意儀表，修身修行。
(?三)?國際禮儀
l?初次見面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結(jié)識的愿望，不要貿(mào)然行事。一般應(yīng)先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的人。男的介紹給女的。介紹時要把姓名、職務(wù)說清楚。介紹到具體人時應(yīng)有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請教對方。國際上往往在介紹時互相交換名片。
3?參加外國人舉行的活動，抵離時均應(yīng)主動與主人打招呼，如系慶典活動，應(yīng)致以節(jié)日祝賀。
4?日常生活中，與熟悉的外國人見面，應(yīng)互致問候。酌情寒暄，但不要問“到什么地方去”、“吃過飯沒有”等語。
二、接待時的禮節(jié)
(?一)?談話內(nèi)容要事先有所準(zhǔn)備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題，不要隨便答復(fù)和表態(tài)，沒有把握的事不要允諾。
(?二)?談話時與對方不要太近，不要用過大的手勢，注意不要口沫四濺，不要有用手指人、拍對方的肩膀等輕佻的動作。
(?三)?談話態(tài)度要誠懇、自然大方。不要打聽對方的工資收入、衣飾
價格和其他私事，不要主動談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分?寸，稱贊對方不要過分，謙虛也要適當(dāng)。
(?四)?對方發(fā)言時要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對方的談話，不要有看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動作。
(?五)?在對方與其他人交談時，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽，如果因事需要和其一人說話時，應(yīng)先向與其談話對方打招呼，表示歉意。
(?六)?與外賓交談重要問題時，如果自己的外語不好應(yīng)請翻譯，以免用錯句。
三、接待時的儀容衛(wèi)生
(?一)?服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風(fēng)紀(jì)扣和紐扣要扣好。如穿前后身長不齊的襯衣時，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并注意整頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要脫-衣挽袖，在室內(nèi)應(yīng)脫去帽子圍巾等。
(?二)?要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、別牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、打鼻涕、打哈欠時，應(yīng)用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。
(?三)?上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。
(?四)?吸煙要有節(jié)制。有女士在時要先征求女賓同意后才能抽煙，向別人敬煙時，應(yīng)拿著煙盒讓對方自取，不能捏著香煙的過濾嘴遞給對方。
性，你可根據(jù)本章所提供的答案參照實行。
根據(jù)本公司職員的基本素質(zhì)特點，特制訂培訓(xùn)計劃：
1、以舞蹈形體為培養(yǎng)目標(biāo)打基礎(chǔ)；
2、以基礎(chǔ)禮儀培養(yǎng)職員。
根據(jù)本公司職員特點，在舞蹈的基礎(chǔ)上，改變?nèi)梭w自然形態(tài)，建立正確的重心感和外開能力為主要訓(xùn)練內(nèi)容，重點進(jìn)行肌肉能力的素質(zhì)訓(xùn)練和藝術(shù)感的培養(yǎng)。以手、眼、身、法步韻律感的培養(yǎng)，培養(yǎng)初步的舞蹈感覺。訓(xùn)練過程中，主要解決頭、脖子、后背、肩膀、腰、臀、大腿、膝干、外開、挺拔等體態(tài)，全面進(jìn)行訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合性訓(xùn)練，以提高職員的素質(zhì)修養(yǎng)。
一、教學(xué)內(nèi)容
扶把練習(xí)：手的基本形態(tài)、手的基本位置、頭的基本位置、眼睛的方向。扶把蹲、扶把提腿、扶把舞姿練習(xí)。
把下練習(xí)：芭蕾舞姿、身體的韻律、一、二、五位小跳、呼吸練習(xí)、韻律練習(xí)。
“公司是我們的母體、我們是公司的血液……”，這是流傳在歐美公司職員中的主題歌，這正反映了公司職員以公司為榮的自豪心理。在公司上班并不是一件容易的事，需要具有各種各樣的常識，正如本章所介紹的那樣，公司職員需要掌握工作業(yè)務(wù)、禮儀、管理、社交、調(diào)查等多方面的知識，因而本章應(yīng)視作公司職員供職必讀的重要內(nèi)容。
服務(wù)員敏捷、優(yōu)雅和富有魅力的體態(tài)常使顧客產(chǎn)生很強(qiáng)烈的影響和感染作用。美的體態(tài)對服務(wù)質(zhì)量所引起的作用是不容忽視的。體態(tài)美是人類社會最重要的美之一。從禮的角度講，體態(tài)美體現(xiàn)了服務(wù)人員對其所從事的事業(yè)、職業(yè)的熱愛和盡職，也體現(xiàn)其對生活的樂觀和熱愛，更重要的是體現(xiàn)了客人的尊敬和禮貌。
職業(yè)男性雖然不以外表取勝，但是整潔、穩(wěn)重的正派形象是必要的'，特別是您的工作若經(jīng)常需要與不同的對象接觸，整潔、穩(wěn)重能讓對方產(chǎn)生欣賞愉悅、依賴之感。
形象不是一天形成的，也不是臨時應(yīng)付一下就能過關(guān)的。一位長年不穿西裝、不打領(lǐng)帶的人，臨時突起西裝、打起領(lǐng)帶只會顯得局促不安，舉手投足都不自然。因此儀容、穿著與姿態(tài)是要養(yǎng)成習(xí)慣的，首先要自己在內(nèi)心里認(rèn)為這就是自己應(yīng)該要做到的，并且確信您這樣做對自己是最好的。
每天早上出門前，檢點自己的儀容穿著，讓您充滿自信地迎接每天的工作。
（一）儀容
1、頭發(fā)最能表現(xiàn)人的精神，要梳洗整潔，不要蓬松雜亂；
2、耳朵內(nèi)須清洗干凈；
3、眼屎絕不可留在眼角上；
4、照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔；
5、牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味；
6、胡須要刮干凈或修整齊；
7、指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔；手臟的話，您握著的任何商品都會貶低它的價值。
（二）服裝
1、每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；襯衫必須要與西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。
3、鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪客戶是相當(dāng)失禮的；
4、系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭；
5、筆要插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋里。
職業(yè)女性生性好美，美的特性也有很多，如艷麗、性感、瀟灑、嬌弱、健美、端莊等等，都是美的一種表現(xiàn)。在我們企業(yè)，所有員工所體現(xiàn)的應(yīng)該是端莊，大家閨秀般的溫文爾雅，大氣秀麗、不卑不亢的外在特性。如何穿著打扮，注意儀容，相信每位女性都有自己的心得——這和一個人文化修養(yǎng)、社會環(huán)境、審美情趣有直接的關(guān)系。在這兒，我們只介紹兩個重點，就是辦公室是一個工作的場所，要能發(fā)揮得體的裝扮讓人感到“端莊親切”與“精神煥發(fā)”。
女性的優(yōu)雅姿態(tài)能讓人覺得非常有教養(yǎng)，最容易贏得別人的好感，下列是一些良好姿勢，希望能留意。
（一）站姿
女性站立時，雙腳要*攏，膝蓋打直，雙手可自然地放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標(biāo)。
（二）坐姿
靜坐聆聽時，可雙腳交*或并攏，雙手輕輕地放在膝蓋上，兩眼凝視說話對象。
（三）走姿
抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夾可輕置放于臂膀間。
（四）行禮的方式
２、當(dāng)迎接或相送顧客時，可行３０度的鞠躬禮；
３、當(dāng)感謝顧客或初次見到顧客時，可行４５度的鞠躬禮以表示禮貌。
（五）交換名片的禮儀權(quán)所有
１、一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋；
２、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣；
３、名片的遞交方式
４、拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時輕輕的念出對方名字，以讓對方確
認(rèn)無誤；如果念錯，要記著說對不起。拿到名片后，可將其放置于自己的名片夾內(nèi)；
５、同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片；
６、不要無意識地玩弄對方的名片；
７、不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情；
８、上司在旁邊時，不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能將自己的名片遞上。
教師禮儀培訓(xùn)計劃篇二十一
俗話說：細(xì)微之外見精神，越是細(xì)節(jié)問題越能反應(yīng)服務(wù)質(zhì)量，越能體現(xiàn)商業(yè)精神和信譽(yù)。養(yǎng)生會所不再是只注重技術(shù)，養(yǎng)生會所發(fā)展到今天，已經(jīng)是服務(wù)與技術(shù)的競爭，現(xiàn)在養(yǎng)生會所的服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。一個養(yǎng)生會所的服務(wù)項目直接反應(yīng)了美容養(yǎng)生館的文化和品味。服務(wù)要流程化標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)禮儀要細(xì)節(jié)化?？涩F(xiàn)在大多數(shù)的養(yǎng)生會所都只是停留在原來的觀念中。
為了提高養(yǎng)生會所全體服務(wù)工作人員的服務(wù)技能和質(zhì)量，也為了養(yǎng)生會所今后更有效地創(chuàng)造顧客，本方案擬通過“七”步培訓(xùn)計劃，打造養(yǎng)生會所軟實力，且重在實操訓(xùn)練，目的在于提高養(yǎng)生會所全體員工的綜合素質(zhì)。最后，通過技術(shù)人員的零星且具體的動作指導(dǎo)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定職業(yè)養(yǎng)生服務(wù)體系，并形成工作制度，然后具體實施。
主要培訓(xùn)計劃如下安排：
第一講:服務(wù)禮儀的基本要求
一.理論講授
1.1 文明服務(wù) ：對客自然、熱情、用語文明、動作快捷、崗位服務(wù)規(guī)范
1.2 禮貌服務(wù)： 態(tài)度誠懇、發(fā)音清晰、保持中等語速、語言簡練、易懂等
1.3 主動服務(wù)：如主動打招呼、讓座、引領(lǐng)等
1.4 熱情服務(wù)：真心實意、全心全意、充滿善意、三米微笑原則
1.5周到服務(wù)：一視同仁、安排細(xì)致、有條不紊、想在前面
二.實操訓(xùn)練
1.引領(lǐng)規(guī)范及行姿規(guī)范操作
2.文明用語及文明禁語實訓(xùn)
通過這一過程的培訓(xùn)，使服務(wù)人員明白服務(wù)禮儀在創(chuàng)造顧客中的重要性。而且通過規(guī)范動作、文明用語、服務(wù)意識的培訓(xùn)，達(dá)到服務(wù)工作人員基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
第二講: 服務(wù)禮儀的原則
第一部分：理論講授
一、三a規(guī)則
1.1 接受服務(wù)對象
1.2重視服務(wù)對象
1.3贊美服務(wù)對象
二、首輪效應(yīng)
2.1至關(guān)重要的第一印象
1.樹立良好的聲譽(yù)，需要二十年的時間，而毀掉它，五分鐘就足夠了。
3.一個信息的傳遞：7%語言+38%語音+55%形體
2.2 心理定勢的形成
2.3 制約的因素
2.4最佳的第一印象：
三、親和效應(yīng)
3.1 親和效應(yīng)的產(chǎn)生(簡單介紹)
3.2 間隔性親和力特征
3.3 親和力的養(yǎng)成方法
四、末輪效應(yīng)
4.1 抓好最后環(huán)節(jié)
4.2 做好后續(xù)服務(wù)
4.3著眼兩個效益(經(jīng)濟(jì)效益和口碑效益)
五、零度干擾
5.1 創(chuàng)造無干擾環(huán)境
5.2保持適度距離
5.3熱情有“度”
第二部分：實操訓(xùn)練
1.微笑的練習(xí)與保持(重點：微笑的養(yǎng)成方法訓(xùn)練)
2.后續(xù)服務(wù)工作技巧實訓(xùn)
第三講: 服務(wù)人員的儀容禮儀
第一部分：理論講授
一、面部修飾
1.1 基本要求
1.2 局部修飾(職場化妝的基本規(guī)范、面部表情禮儀、眼神禮儀等)
二、發(fā)部修飾
2.1 發(fā)部的整潔 (標(biāo)準(zhǔn)講解)
2.2發(fā)型的選擇 (根據(jù)臉型、氣質(zhì)、個性等選擇合適的發(fā)型)
2.3 頭發(fā)的美化
三、肢體修飾
3.1 手臂的修飾 (細(xì)節(jié)的講授)
3.2下肢的修飾(腳及其飾品、腿及其飾品等)
第二部分：實操訓(xùn)練
1.面部表情的禮儀與訓(xùn)練
2.化妝及補(bǔ)妝的禁忌訓(xùn)練
第四講: 服務(wù)人員的服飾禮儀
第一部分：理論講授
一.穿著原則
1.1講協(xié)調(diào)、重身份
1.2男士西服的穿著
1.3女士的衣著
二.飾品的佩戴
2.1服務(wù)人員飾品的佩戴
2.2服務(wù)人員著裝及飾品禁忌
第二部分：實操訓(xùn)練
1.西服穿著禁忌
2.打領(lǐng)帶的手法
3戴戒指須知
第五講：服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀
第一部分：理論講授
基本儀態(tài)
1站姿訓(xùn)練——有男士和女士，手位與腳位的.區(qū)別;站立方式的講解
2坐姿訓(xùn)練——男士與女士的區(qū)別;坐姿與手位動作;禁忌等
3蹲姿訓(xùn)練——方式、禁忌等
第二部分：實操訓(xùn)練
1.站姿特訓(xùn)方法
2.坐姿特訓(xùn)方法
第六講：服務(wù)人員的舉止禮儀
第一部分：理論講授
一.基本舉止禮儀
1.1尊重客人——以遞交物品為例介紹尊重的含義
1.2舉止的分寸——角色意識、距離的概念
1.3日常禮節(jié)性舉止講授
1.3.1介紹
1.3.2使用名片
1.3.3握手及鼓掌
1.3.4鞠躬與欠身
1.3.5舉止禁忌(不雅行為及冒失行為)
第二部分：實操訓(xùn)練
1.遞送名片的方法特訓(xùn)
2.鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練
3.鼓掌、起立及欠身的實訓(xùn)
第七講：服務(wù)人員的語言禮儀
第一部分：理論講授
一.說話的基本要求
1.1清晰、準(zhǔn)確、真誠、情感
1.2時代感及對顧客的詢問方式
二.善于說話
2.1說話要有所準(zhǔn)備
2.2用語文雅，學(xué)會幽默，忌粗俗的語言
2.3對客稱呼及寒暄的方式
2.4服務(wù)禁語
第二部分：實操訓(xùn)練
1.語速的訓(xùn)練
2.對客詢問藝術(shù)
3.謙辭敬語的使用方法訓(xùn)練。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)計劃。
教師禮儀培訓(xùn)計劃篇二十二
注意自己的儀表是應(yīng)該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業(yè)上會依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則，注意服裝的穿著。
雖然沒有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認(rèn)為一個女士必須做到在辦公室里三點不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮，會使人認(rèn)為你不夠?qū)I(yè)，同時也顯得不夠莊重。
男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會說明您對事情的看法以及對于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。
許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對于個人衛(wèi)生也有要求。比方說，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長，不能有體味，保持個人衛(wèi)生。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長發(fā)要挽起、不得有過多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。
介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問很大，不是一般人想象得那么簡單：只是交換名字和職稱而已?？腿藖淼臅r候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。
因此，中間人在介紹之前，必須確實了解雙方的關(guān)系，同時也要明白對方最需要知道的是什么，不會因為短短的說明而弄錯了對方的身份地位。如果對于介紹對象的確實身份存有疑慮，就應(yīng)先向當(dāng)事人請示或請教，看看對方需要用什么身份來被介紹。
自我介紹的時候，許多人常犯這樣的錯誤：我是吳總經(jīng)理。其實，職銜是給對方稱呼，而不是自己說的。您可以說，敝姓吳或者我是這家公司的總經(jīng)理，否則會讓人笑話不懂商場禮節(jié)，而且還自我吹噓。
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