總結(jié)可以促使我們思考，引發(fā)新的創(chuàng)意和思路。在總結(jié)中，我們應(yīng)該突出重點(diǎn)，避免泛泛而談。閱讀別人的總結(jié)范文可以拓寬我們的思路和視野，有助于我們寫作時(shí)的靈感。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇一
我縣是個(gè)典型的山區(qū)縣，人群聚集點(diǎn)較為分散，尤其是農(nóng)民進(jìn)城或是到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事成本較高，再加上原有的村級(jí)便民服務(wù)中心因村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)較差、村干部待遇偏低、服務(wù)內(nèi)容較為單一等因素而未能發(fā)揮應(yīng)有的作用?，F(xiàn)在政府大力倡導(dǎo)建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)便民中心的新形式下，我縣也響應(yīng)政府的號(hào)召，成立了“不向政府要資金、不增加農(nóng)民群眾負(fù)擔(dān)、將盈利投入慈善事業(yè)、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)—便民服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)共建、資源共享、渠道公用、降低運(yùn)營(yíng)成本、減輕政府資金和工作壓力，做到“以中心養(yǎng)中心”。
便民服務(wù)中心的成立，我們相關(guān)工作人員也進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)過這次的培訓(xùn)我對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有了更深的認(rèn)識(shí)，自己的服務(wù)意識(shí)也加強(qiáng)了，也更加堅(jiān)定了自己對(duì)這個(gè)崗位的愛崗敬業(yè)的態(tài)度和決心。
（一）以服務(wù)人民為主線，始終樹立服務(wù)意識(shí)。
我們要始終將“提升服務(wù)水平、提高辦事效率”和實(shí)現(xiàn)“民事不出村，村事不出鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）”作為我們工作的準(zhǔn)則和目標(biāo)，深入到群眾中去了解他們?cè)谙胧裁?、盼什么、需要什么等，不擺架子，不好面子，堅(jiān)持做到“無假日，全天候工作時(shí)間”和“面對(duì)面，零距離服務(wù)”，切實(shí)為人民辦好事，解決好問題。
（二）以服務(wù)人民為載體，始終做好改善民生。
隨著社會(huì)的發(fā)展，生活水平的提高，人民對(duì)商業(yè)類服務(wù)的需求也越來越大，對(duì)信息化普及的意愿也越來越強(qiáng)，為此我們還要大力推薦農(nóng)村信息化建設(shè)：開創(chuàng)并推廣農(nóng)村電子政務(wù)、建立農(nóng)村互通互助的信息平臺(tái)；加大人民的生活保障：幫助村民建房、關(guān)心低保弱勢(shì)人民、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治等。將這些工作落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)，努力做好改善民生的工作。
（三）以服務(wù)人民為根本，始終做好為民解困。
我們便民服務(wù)中心應(yīng)該創(chuàng)建“先服務(wù)后業(yè)務(wù)”的新營(yíng)銷理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴(yán)格做到“有耐心、有愛心、有熱心”，切實(shí)為人民解決問題，實(shí)現(xiàn)人民“求有所助”的愿望，為人民的安定生活樹立保障。
作為一名服務(wù)人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線，我們要時(shí)刻將為民服務(wù)作為我們工作的宗旨和我們工作的動(dòng)力，要時(shí)刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說：要把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以，在以后的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴(yán)格將“為民服務(wù)、為民謀利”作為自己的工作原則，堅(jiān)持做到融入人民，想民之所想，憂民之所憂，幫助人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無后顧之憂，并且堅(jiān)決抵制為謀個(gè)人利益和聲譽(yù)只做表面功夫的工作態(tài)度，要落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)，運(yùn)用自己的能力和權(quán)力為人民謀福祉。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇二
今年，我鎮(zhèn)高度重視便民服務(wù)中心工作，在威遠(yuǎn)縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，以及在全體干部的全力配合努力下，堅(jiān)持“依法行政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”宗旨，不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能，提高政務(wù)服務(wù)效率，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心20xx年工作總結(jié)如下:。
一是場(chǎng)地建設(shè)方面，由于我鎮(zhèn)辦公樓處于建設(shè)過程中，現(xiàn)在的辦公場(chǎng)地為臨時(shí)辦公場(chǎng)所，所以便民服務(wù)中心場(chǎng)地建設(shè)暫未規(guī)范，規(guī)劃在新辦公樓建成投入使用后，規(guī)范化建設(shè)東聯(lián)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心場(chǎng)地，面積達(dá)120平方米。二是項(xiàng)目入駐方面，我鎮(zhèn)進(jìn)駐5個(gè)服務(wù)窗口，分別為民政、建設(shè)、國(guó)土、計(jì)生、勞保，共計(jì)18個(gè)項(xiàng)目，設(shè)立1名中心主任負(fù)責(zé)，5名窗口工作人員。三是制度建設(shè)方面，按要求我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心命名為威遠(yuǎn)縣東聯(lián)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，建立健全了首問責(zé)任制、廉政建設(shè)制度、責(zé)任追究制度、限時(shí)辦結(jié)制度、服務(wù)承諾制度、考勤制度等各項(xiàng)制度，各項(xiàng)制度、辦事須知等規(guī)范上墻。四是行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)工作，我鎮(zhèn)及時(shí)安排人員參與縣政務(wù)中心組織的建設(shè)培訓(xùn)會(huì)，并于規(guī)定時(shí)間完成我鎮(zhèn)行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)老百姓網(wǎng)上咨詢，網(wǎng)上申請(qǐng)，網(wǎng)上審批，減少了辦事流程，為老百姓辦事提供了便利。全年，共為群眾辦理各類事項(xiàng)2105余件，辦結(jié)2084件，辦結(jié)率為99%，便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，受到辦事群眾的一致好評(píng)。
全鎮(zhèn)14個(gè)村(社區(qū))建立了便民服務(wù)中心代辦點(diǎn)，實(shí)行村四職干部輪流坐班制，各代辦點(diǎn)代辦流程圖，代辦點(diǎn)辦事須知，及代辦點(diǎn)代辦的制度做到規(guī)范上墻，落實(shí)了代辦點(diǎn)工作職責(zé)，制作了便民服務(wù)卡內(nèi)容包括代辦事項(xiàng)、代辦人及電話。全年，各村(社區(qū))累計(jì)代辦1300余項(xiàng)次。全程代理實(shí)行無償服務(wù)，申請(qǐng)人只需交納審批的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。
鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民服務(wù)中心工作，由黨委副書記具體負(fù)責(zé)，各辦主任協(xié)助抓好建設(shè)工作。按照縣上要求，應(yīng)進(jìn)駐便民服務(wù)中心的18項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容已全面進(jìn)駐，做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。全鎮(zhèn)13個(gè)村(社區(qū))建立便民服務(wù)站。
2、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)。
在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。
3、工作規(guī)范，措施完善。
根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合?！凹修k公”即:每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗?！皞€(gè)別值班”即:非趕場(chǎng)天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。
1、由于經(jīng)濟(jì)困難，便民中心必備的`一些辦公設(shè)備還不能解決，無法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。
2、村級(jí)便民服務(wù)室條件有限，無網(wǎng)絡(luò)支持，對(duì)于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。
一是做好宣傳工作。要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式。三是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過三年多來的運(yùn)行，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇三
1、按照鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心規(guī)范化服務(wù)要求，不定期抽查鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)情況x次。
2、按照規(guī)范化服務(wù)工作要求，x月我鎮(zhèn)便民中心共計(jì)接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；鎮(zhèn)便民服務(wù)站（原二辦公區(qū)便民服務(wù)中心）共計(jì)接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；周六（預(yù)約）延時(shí)服務(wù)共計(jì)接待群眾xx余人次，接辦件xx件。
1、持續(xù)規(guī)范鎮(zhèn)村基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息發(fā)布質(zhì)量，本月監(jiān)督檢查錯(cuò)敏字為x，不斷提高政務(wù)公開準(zhǔn)確性。
2、完成政務(wù)公開網(wǎng)站“中國(guó)。x”信息更新xx條，基層公開綜合監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)信息更新共計(jì)xxxx條。
本月網(wǎng)絡(luò)理政來件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策、人居環(huán)境三大方面，目前已受理來件xx件，已完結(jié)辦件xx件。
1、制定xxxx年x鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)化便民化規(guī)范化工作方案，細(xì)化工作目標(biāo)，進(jìn)一步優(yōu)化轄區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，推動(dòng)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。
2、持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)理政能力，加強(qiáng)與各科室之間的聯(lián)系，妥善解決民生訴求，提高轄區(qū)群眾滿意度。
3、持續(xù)提升政務(wù)信息公開質(zhì)量和數(shù)量，切實(shí)提升政府信息公開透明度。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇四
鄉(xiāng)作為擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體。
健全機(jī)構(gòu)、強(qiáng)化組織鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”，便民中心坐落于鄉(xiāng)中心位置、交通便利，面積為200平方米。將領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪與便民服務(wù)中心帶班安排合二為一，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓工作落實(shí)格局。
我鄉(xiāng)將涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項(xiàng)納入便民服務(wù)中心集中辦理，設(shè)立對(duì)外窗口站所包括：城管環(huán)衛(wèi)、水務(wù)管理、林業(yè)管理、農(nóng)業(yè)綜合、國(guó)土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪、財(cái)政惠農(nóng)、文化廣播、勞動(dòng)就業(yè)、工交貿(mào)易、計(jì)生服務(wù)等十三個(gè)崗位，接受統(tǒng)一管理。辦事人員都能按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。凡是與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、公共服務(wù)事項(xiàng)，包括基層站所審批的事項(xiàng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的審批、公共服務(wù)等事項(xiàng)，均進(jìn)駐了便民服務(wù)中心集中、聯(lián)合、統(tǒng)一辦理。
同時(shí)全鄉(xiāng)7個(gè)村已有3個(gè)村因地制宜設(shè)立了村便民服務(wù)中心、4個(gè)村設(shè)立了村便民服務(wù)站，由村文書兼任代辦員，明確具體負(fù)責(zé)人，落實(shí)了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé)，具體幫助群眾代辦力所能及的申請(qǐng)事項(xiàng)，并由鄉(xiāng)統(tǒng)一印制值班記錄，完善辦事規(guī)范流程形成鄉(xiāng)村聯(lián)動(dòng)一體化運(yùn)轉(zhuǎn)格局。
我鄉(xiāng)認(rèn)真做好鄉(xiāng)、村級(jí)政務(wù)村務(wù)公開內(nèi)容目錄的審核、完善和發(fā)布工作，明確政務(wù)、村務(wù)公開的內(nèi)容、形式、時(shí)限、范圍、審核程序和責(zé)任部門，并及時(shí)更新。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“八個(gè)公開”，即：辦事依據(jù)公開、辦事條件公開、辦事程序公開、辦理時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開、收費(fèi)依據(jù)公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開;實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。
健全制度、深化服務(wù)按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求，對(duì)辦公室門牌標(biāo)識(shí)、工作人員座牌、外出告知、單位政務(wù)公開欄等內(nèi)部管理都進(jìn)行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各辦公室職務(wù)職責(zé)、職位代理、辦事流程引導(dǎo)圖都公示上墻。
一是建立健全制度，即首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度和投訴舉報(bào)、“ab崗”工作模式等制度，各工作崗位職責(zé)和工作流程全部上墻。二是嚴(yán)格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時(shí)間進(jìn)行簽到，明確便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé)，并制定了工作人員具體的考核辦法，考評(píng)獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障;三是大廳內(nèi)設(shè)置了崗位示意圖，掛牌上崗，采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班，我們的工作人員在工作時(shí)間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動(dòng)，耐心細(xì)致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭(zhēng)吵的現(xiàn)象，受了一致好評(píng);四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時(shí)辦理、預(yù)約辦理、上門辦理、信息查詢、政策法規(guī)咨詢等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，延伸服務(wù)鏈條，通過電子政務(wù)系統(tǒng)即信息網(wǎng)絡(luò)等手段實(shí)現(xiàn)與各村民代辦點(diǎn)的互通互聯(lián)。
便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢(shì)下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。因此，我鄉(xiāng)一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等，準(zhǔn)備桌椅、報(bào)刊雜志，方面前來辦事群眾;二是制作了便民聯(lián)系卡和設(shè)立了公開欄、意見簿，將所有黨政領(lǐng)導(dǎo)、站辦所負(fù)責(zé)人、便民服務(wù)中心辦事員相應(yīng)職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話進(jìn)行公示，方便群眾辦事。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇五
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著建設(shè)高效、便捷的服務(wù)大廳為目標(biāo)，實(shí)行“一廳式辦公，一站式服務(wù)”，現(xiàn)設(shè)立12個(gè)服務(wù)窗口(民政社保3個(gè)窗口、人口計(jì)生2個(gè)窗口、城鄉(xiāng)建設(shè)1個(gè)窗口、經(jīng)濟(jì)發(fā)展1個(gè)窗口、綜合服務(wù)1個(gè)窗口、咨詢服務(wù)1個(gè)窗口、戶證辦理2個(gè)窗口、機(jī)動(dòng)窗口1個(gè))，有15名專職工作人員，將涉及廣大群眾的46項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)全部集中到大廳辦理。
1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業(yè)務(wù)56300余件。敞開的柜臺(tái)式窗口、嚴(yán)格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù)，使前來辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務(wù)、滿意的辦事效率，得到了社會(huì)各界和廣大群眾的一致好評(píng)?，F(xiàn)在一年來開展工作情況匯報(bào)如下：
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范了管理，制訂了便民服務(wù)中心運(yùn)行辦法、ab崗工作職責(zé)、便民服務(wù)中心承諾制度、便民服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制度、便民服務(wù)中心限時(shí)辦結(jié)制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不準(zhǔn)等十項(xiàng)制度，規(guī)范了便民服務(wù)中心的工作流程，使管理工作有章可循。對(duì)違反便民服務(wù)中心各項(xiàng)制度的工作人員嚴(yán)格處理，堅(jiān)持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。
每個(gè)窗口建立了辦事臺(tái)帳，對(duì)于需由上級(jí)部門審批的項(xiàng)目，加強(qiáng)銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務(wù)，及時(shí)為群眾解決辦事審批過程中的疑點(diǎn)難點(diǎn)問題。為實(shí)行政務(wù)公開，落實(shí)陽光作業(yè)，便民服務(wù)中心梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、申報(bào)條件、辦理程序、承諾時(shí)限，對(duì)每個(gè)窗口工作人員的電話都進(jìn)行了公示，并印刷了便民服務(wù)卡、政策宣傳單等供群眾查閱。
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細(xì)化管理上做文章，以人為本，熱情服務(wù)。每月開展以“我把群眾當(dāng)親人、我用微笑來服務(wù)”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評(píng)星”評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選出三星級(jí)青年文明工作人員1人，二星級(jí)青年文明號(hào)2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請(qǐng)辦事群眾現(xiàn)身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設(shè)身處地為群眾著想，由淺入深引導(dǎo)工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，奉獻(xiàn)愛心和責(zé)任心。
在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識(shí)，每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準(zhǔn)備的飲水機(jī)電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細(xì)微之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過設(shè)置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺(tái)帳，建立與顧客交流平臺(tái)，自覺接受了群眾監(jiān)督，不斷完善窗口服務(wù)。
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷解放思想，更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標(biāo)志牌，采取圖文并茂、簡(jiǎn)潔易懂的形式，對(duì)辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、投訴電話等內(nèi)容進(jìn)行公開。
為使服務(wù)事項(xiàng)全面覆蓋，彌補(bǔ)節(jié)假日群眾咨詢事件方便，大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心申請(qǐng)注冊(cè)了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng)，創(chuàng)建了大河坎鎮(zhèn)民情服務(wù)平臺(tái)，自2016年3月正式對(duì)外使用以來，全鎮(zhèn)52家職能部門和社會(huì)服務(wù)部門加入，處理辦結(jié)了1385項(xiàng)業(yè)務(wù)和訴求。該中心已形成了面向社會(huì)、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務(wù)體系，受到了群眾的廣泛贊揚(yáng)。
村級(jí)便民服務(wù)大廳建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年以來，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專業(yè)人員，深入村(居)提供計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新、業(yè)務(wù)能力，經(jīng)常深入到每個(gè)村(居)舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)次，1至10月共組織培訓(xùn)16場(chǎng)次。三是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鎮(zhèn)16個(gè)村(居)已建成村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室的有10個(gè)村(居)，并都已投入使用，10個(gè)村(居)的便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業(yè)務(wù)10100余件。
(一)加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù)，使服務(wù)更加科學(xué)合理。
(二)開展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。
(三)加強(qiáng)村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶。進(jìn)一步擴(kuò)大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇六
20xx年以來，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實(shí)開展了以下工作。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)，嚴(yán)格按制度為群眾辦理日常事務(wù)，秉公辦事，從不推諉。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，堅(jiān)持首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。全年共接待群眾咨詢197人次，為群眾辦理、代辦事項(xiàng)744件，辦結(jié)744件，辦結(jié)率99.9%。各村代辦件共1445件，復(fù)印各項(xiàng)宣傳資料2200余份。為群眾書寫申請(qǐng)、證明等42件，免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等465份。
窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻(xiàn)的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事，做到“一專多能、一崗多責(zé)”。把實(shí)事辦實(shí)，把好事辦好，做到群眾滿意。
3、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問題。
4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè)。
總之，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心通過多年來的運(yùn)行，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，為百姓樹立良好的公仆形象，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇七
為進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，提升群眾滿意度，近期我鄉(xiāng)按照區(qū)政務(wù)中心要求，針對(duì)便民服務(wù)中心各項(xiàng)工作開展集中整治，現(xiàn)就此項(xiàng)工作的開展情況總結(jié)如下：
萬興鄉(xiāng)便民服務(wù)中心位于萬興場(chǎng)中街鄉(xiāng)政府院內(nèi)（新便民服務(wù)中心正在加緊裝修中），窗口分設(shè)在機(jī)關(guān)各部門，含林業(yè)、計(jì)生、民政、勞保等1余個(gè)窗口，工作人員均落實(shí)專人負(fù)責(zé)。全鄉(xiāng)村（社區(qū)）便民服務(wù)室共有1個(gè)（其中大蘭村、鯉魚村的服務(wù)室設(shè)在龍泉移民集中居住區(qū)），工作人員均由村干部兼任。
按照黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要求，我鄉(xiāng)以規(guī)范行政行為為重點(diǎn)，創(chuàng)新機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)中心建設(shè)，強(qiáng)力推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)。
一是不斷強(qiáng)化制度建設(shè)。為加強(qiáng)對(duì)便民中心窗口工作人員的管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心進(jìn)一步完善了首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等一系列的便民利民服務(wù)管理制度，努力做到有章可循，切實(shí)增強(qiáng)了服務(wù)的規(guī)范性。
二是不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。新便民中心共設(shè)置了1個(gè)窗口，落實(shí)了2名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)好的專兼職工作人員，分設(shè)ab角輪流負(fù)責(zé)窗口工作。
三是不斷加強(qiáng)日常督查。采取上下班督查、工作時(shí)間不定期暗查等方式，對(duì)工作不在狀態(tài)、履職不盡責(zé)、落實(shí)不力等行為一律嚴(yán)肅處理、嚴(yán)格問責(zé)、嚴(yán)懲不貸。
四是切實(shí)做好“三個(gè)結(jié)合”。一是把便民服務(wù)工作與個(gè)人考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)工作與開展教育實(shí)踐活動(dòng)、“走基層”活動(dòng)相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“三個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平。
通過開展集中整治工作，辦事程序進(jìn)一步優(yōu)化，未出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差、效率低，不作為、慢作為、亂作為等問題，獲得了服務(wù)對(duì)象的好評(píng)，為群眾切實(shí)的提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。一是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；二是促進(jìn)了依法行政，在便民工作中辦理的一切事項(xiàng)均做到有章可依、有法可循，切實(shí)維護(hù)了群眾的合法利益；三是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系，強(qiáng)化了干部思想作風(fēng)建設(shè)，服務(wù)意識(shí)也進(jìn)一步增強(qiáng)。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇八
今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“為民、便民、利民”為目標(biāo)，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，采取得力措施，全面推進(jìn)村級(jí)便民服務(wù)代理，取得了明顯成效。截止到11月，中心共接待3840人，受理各類項(xiàng)目3840件，辦結(jié)3840件，其中受理即辦件3108件，代辦件732件，辦結(jié)率達(dá)100%。20xx年被市政務(wù)服務(wù)中心評(píng)為市級(jí)示范點(diǎn)。
一、工作開展情況。
(一)提高服務(wù)功能，方便群眾辦事。
高石鎮(zhèn)便民服務(wù)中心總面積141平方米，共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計(jì)生服務(wù)類、經(jīng)濟(jì)和勞動(dòng)保障類、國(guó)土林業(yè)農(nóng)業(yè)類等五大類窗口，現(xiàn)有窗口工作人員8人，各服務(wù)崗位都設(shè)有a、b崗。中心主任由鎮(zhèn)黨政辦副主任兼任，中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實(shí)行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個(gè)門、找哪個(gè)人的問題，減少了因?yàn)槌绦虿欢?、辦理人員不在而造成的誤事、誤時(shí)、誤工的現(xiàn)象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級(jí)報(bào)送政務(wù)服務(wù)工作信息，并圓滿完成了信息報(bào)送任務(wù)。
(二)拓展工作思路，突出服務(wù)重點(diǎn)。
針對(duì)在中心運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，群眾反映普遍的一些問題，鎮(zhèn)黨委、政府順應(yīng)民心、順勢(shì)而為，及時(shí)組建了農(nóng)技、法律、醫(yī)療衛(wèi)生等專業(yè)便民服務(wù)隊(duì)，定期深入村組或在趕集日到場(chǎng)鎮(zhèn)上開展便民服務(wù)活動(dòng)。
同時(shí)，為更加方便群眾辦事，我們將服務(wù)延伸到了村組，按照“九個(gè)一”要求全面完成村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)，村文書為代辦員，各村民小組長(zhǎng)為各小組代辦員，建成了一個(gè)覆蓋鎮(zhèn)村組三級(jí)的便民服務(wù)網(wǎng)，真正做到群眾動(dòng)口干部動(dòng)手、服務(wù)上門的目標(biāo)。20xx年，各村級(jí)代辦點(diǎn)共接待群眾4720余人次，受理各類項(xiàng)目3420件，辦結(jié)3420件。廣大干部在服務(wù)群眾的過程中,不僅增強(qiáng)了工作能力,更增進(jìn)了與廣大群眾之間的感情。
(三)規(guī)范辦事程序，實(shí)行陽光操作。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項(xiàng)辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，增強(qiáng)了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識(shí)，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象，營(yíng)造了良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。中心對(duì)外設(shè)立的窗口，主要負(fù)責(zé)辦理各村無法辦理的事項(xiàng)，根據(jù)群眾需要，由相關(guān)部門按照規(guī)定的工作流程辦理，辦結(jié)后從窗口返回。
通過規(guī)范服務(wù)，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務(wù)功能大大提高。著力推進(jìn)行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，20xx年7月，順利開通了便民服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)。系統(tǒng)的開通及時(shí)將群眾對(duì)我們的意見建議反饋，有力的促進(jìn)了我們辦事效率的提升及服務(wù)質(zhì)量的提高。
(四)嚴(yán)格管理體制，提升服務(wù)質(zhì)量。
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕中心違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，在便民大廳營(yíng)造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度，出臺(tái)多項(xiàng)措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮(zhèn)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對(duì)中心實(shí)行全天候全方位監(jiān)督管理;其次要求中心嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、工作督巡查制、首問責(zé)任制、辦結(jié)公告制、上下班請(qǐng)銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制度、失職追究制、十不準(zhǔn)等十項(xiàng)管理制度，并將制度上墻。
日常管理中做到嚴(yán)格考勤，定時(shí)巡查，巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止，對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行口頭警告，并做如實(shí)記錄。定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計(jì)匯總成表，并交由鎮(zhèn)黨政辦進(jìn)行通報(bào)。對(duì)工作人員明確責(zé)任：誰違紀(jì)、誰負(fù)責(zé)，誰違紀(jì)、處理誰。工作人員違反有關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、責(zé)令檢查、通報(bào)批評(píng)直至對(duì)人員進(jìn)行處理和調(diào)整等責(zé)任追究。同時(shí)，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實(shí)做到“五不讓”。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。今年5月、10月，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心先后迎接市、縣政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的檢查，獲得高度好評(píng)。
二、存在不足。
(一)個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn)。
(二)經(jīng)費(fèi)不足，便民服務(wù)中心及村級(jí)代辦點(diǎn)的辦公硬件不完善。
(三)對(duì)便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠。
三、下一步打算。
(一)加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù),使服務(wù)更加科學(xué)合理。
(二)開展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。
(三)加強(qiáng)村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶。進(jìn)一步擴(kuò)大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇九
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下和鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“勤政廉潔、便民高效”的工作宗旨，逐步建立健全各項(xiàng)，完善相關(guān)辦事程序。以高效的辦事運(yùn)行方式給群眾帶來了方便，在為構(gòu)建美麗牟家壩，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展提供了有力保障?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)如下：
我鎮(zhèn)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)黨委書記任組長(zhǎng)，鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)辦主任兼任便民服務(wù)中心主任，另設(shè)窗口工作人員7人，為人民群眾辦理勞保、民政、合療、農(nóng)業(yè)服務(wù)、村鎮(zhèn)建設(shè)、社會(huì)就業(yè)、綜合服務(wù)等服務(wù)窗口。
為進(jìn)一步搭建和完善綜合性服務(wù)平臺(tái)，形成鎮(zhèn)村兩級(jí)黨組織、各站辦所、廣大黨員干部服務(wù)群眾的合力，加強(qiáng)基層公共服務(wù)和社會(huì)管理水平，提高基層組織服務(wù)群眾、凝聚人心，密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系的能力，我鎮(zhèn)緊密結(jié)合實(shí)際，采取三條措施確保牟家壩鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“真辦事、真便民”。一是抓隊(duì)伍，我鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際從相關(guān)站辦所選派專人到中心擔(dān)任窗口工作人員，具體辦理本站所業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的審批和服務(wù)事項(xiàng)。二是統(tǒng)籌辦公地點(diǎn)，在鎮(zhèn)政府設(shè)置辦事窗口，實(shí)行集中辦公，對(duì)便民服務(wù)中心的辦事程序和相關(guān)職責(zé)制度實(shí)行統(tǒng)一制定、上墻。三是建立健全考評(píng)激勵(lì)制度和監(jiān)督機(jī)制，將各站所的工作情況和中心工作人員的日常表現(xiàn)作為考核評(píng)價(jià)、調(diào)整使用的重要內(nèi)容，定期進(jìn)行服務(wù)績(jī)效考核;對(duì)因工作不力的，由鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)其進(jìn)行教育、糾正，情節(jié)嚴(yán)重的，按規(guī)定作出組織處理。
嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)格遵守上下班制度，杜絕出現(xiàn)空人空崗現(xiàn)象;便民服務(wù)中心統(tǒng)一制定了《便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》、、《牟家壩鎮(zhèn)便民中心服務(wù)工作制度》，并將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話號(hào)碼及投訴電話上墻公示，便于與群眾及時(shí)聯(lián)絡(luò)和監(jiān)督，同時(shí)還公布了具體的受理項(xiàng)目、辦事程序，制定了切實(shí)可行的規(guī)章制度，在辦事過程中，嚴(yán)格實(shí)行及時(shí)受理、限時(shí)辦結(jié)并及時(shí)回復(fù)，對(duì)于材料不全的，一次性告之需補(bǔ)交的材料，減少辦事群眾的往返次數(shù);對(duì)群眾所辦事項(xiàng)進(jìn)行登記，并按照業(yè)務(wù)辦理時(shí)間限期辦結(jié);設(shè)置“群眾意見薄”，對(duì)工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，有好的建議、意見可以隨時(shí)提出來，以便加強(qiáng)和完善;嚴(yán)格要求所有工作人員，對(duì)各村群眾及各單位人員前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，做到熱情高效服務(wù)，只要手續(xù)齊全、符合政策規(guī)定的隨到隨批，隨到隨辦。全鎮(zhèn)上下的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，有效的暢通了辦事渠道，提高了辦事效率，截止目前，共辦理595件便民服務(wù)事項(xiàng)。另外，定期對(duì)便民服務(wù)中心工作進(jìn)行總結(jié)研究，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足，掌握工作動(dòng)態(tài)及服務(wù)情況，以便進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。
(一)依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。
(二)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心才能把群眾中建立起對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的信任、依賴和支持。要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的`群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
(三)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇十
20xx年，便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實(shí)開展了以下工作：
便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。嚴(yán)格考勤制度，嚴(yán)格要求上班工作紀(jì)律。半年以來，縣紀(jì)委每個(gè)月的行政效能通報(bào)，我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開門，人員未到崗、上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事等情況。
便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，堅(jiān)持首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對(duì)因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來，便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭(zhēng)吵，造成不良影響的情況。
堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求?，F(xiàn)共有計(jì)生、勞保、建管、民政4個(gè)窗口入駐。入駐部門集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作，熱情為老百姓服務(wù)。半年來，民政窗口接待群眾咨詢23次，上報(bào)醫(yī)療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺(tái)賬120余戶；建管窗口接待群眾咨詢辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次，辦理房產(chǎn)證22戶；勞保窗口接待群眾咨詢120余人次，新辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)180余份，新農(nóng)保認(rèn)證2300余人次；計(jì)劃生育窗口接受群眾咨詢70余次，辦理獨(dú)生子女父母光榮證61人次、生育服務(wù)證62人次，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣傳資料2000余份。
每個(gè)窗口每月做好便民服務(wù)管理評(píng)價(jià)系統(tǒng)，及時(shí)將統(tǒng)計(jì)信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng)，認(rèn)真對(duì)待和完成即辦件群眾，做到了辦結(jié)率、滿意度均達(dá)100%。半年來，每月縣目標(biāo)考核我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為100分。
窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
個(gè)別窗口因本辦公室工作需要，ab崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。
一是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)守崗位，建立一支熱心為群眾服務(wù)，讓群眾滿意的隊(duì)伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料，讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報(bào)工作，完成信息任務(wù)。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇十一
20xx年以來，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實(shí)開展了以下工作。
一、遵章守法，堅(jiān)守崗位。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)，嚴(yán)格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區(qū)）代辦站嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，堅(jiān)持首問責(zé)任制和辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
三、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。
堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。16月共接待群眾咨詢193人次，為群眾辦理、代辦事項(xiàng)1418件，辦結(jié)1416件，辦結(jié)率99、9%。為村（社區(qū)）復(fù)印表冊(cè)等20xx余份。為群眾書寫申請(qǐng)、證明等49件，免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等463份。行政收費(fèi)380元（屬辦理林業(yè)采伐證、林權(quán)證工本費(fèi)。）。
四、存在的問題。
窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
五、20xx年下半年工作要點(diǎn)。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、服務(wù)“三農(nóng)”，認(rèn)真搞好農(nóng)業(yè)科技、就業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。
3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻(xiàn)的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事，做到“一專多能、一崗多責(zé)”。把實(shí)事辦實(shí)，把好事辦好，做到群眾滿意。
4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè)。
通過便民服務(wù)中心工作的順利開展，為百姓樹立良好的公仆形象。為實(shí)現(xiàn)偉大中國(guó)夢(mèng)和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮斗。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇十二
今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)工作均取得了較好的成績(jī)，圓滿完成了年初的計(jì)劃，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：
一、上半年工作實(shí)績(jī)。
(一)完善制度，加強(qiáng)考核。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開”，即：項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
(二)工作規(guī)范，措施完善。
根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”的模式，即每逢趕集日，各進(jìn)駐窗口人員在便民服務(wù)中心集中辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，盡力方便群眾。同時(shí)，平時(shí)工作日都安排了2名以上工作人員上班，保證便民服務(wù)。
便民服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以加強(qiáng)行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到群眾滿意。
(三)狠抓能力建設(shè)。
培養(yǎng)一支能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，我們組織窗口工作人員學(xué)習(xí)了《行政許可法》，并組織專業(yè)培訓(xùn)3次，定期交流學(xué)習(xí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
(四)規(guī)范服務(wù)，因人定責(zé)，公開承諾。
我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅(jiān)持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務(wù)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。
二、存在的不足。
(一)個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn)。
三、下一步打算。
(一)加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。
(二)依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤?xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。
(三)繼續(xù)開展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鎮(zhèn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中運(yùn)行以來，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇十三
2018年我鎮(zhèn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作緊緊圍繞貫徹黨的十八大和省、市、區(qū)黨精神，著力在精簡(jiǎn)規(guī)范、公開透明、便捷高效上下功夫，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系服務(wù)群眾，不斷提升行政效能。1-5月，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共受理各類服務(wù)事項(xiàng)1731件，辦結(jié)事項(xiàng)1731件，辦結(jié)率100%;受理現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)1921人次。無一件不良投訴，群眾評(píng)價(jià)滿意率100%。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，高位推動(dòng)，努力打造一流窗口。
我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，緊跟上級(jí)要求，各項(xiàng)工作瞄準(zhǔn)一流水平，樹立一流標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，真正把窗口建成得民心、順民意的“民心窗口”，建成凝聚和展現(xiàn)山泉工作水平的“亮點(diǎn)窗口”，建成促進(jìn)廉政勤政的“陽光窗口”。
(二)規(guī)范管理，廉潔自律，努力打造一流隊(duì)伍。
為進(jìn)一步加強(qiáng)便民中心工作人員的思想和作風(fēng)建設(shè)，樹立熱情服務(wù)的良好形象，落實(shí)工作責(zé)任，提高辦事效率，確保服務(wù)窗口的規(guī)范化管理，我鎮(zhèn)制定印發(fā)了《山泉鎮(zhèn)便民中心服務(wù)窗口管理辦法》，從工作職責(zé)、審批服務(wù)程序、工作制度、廉政紀(jì)律、考核與責(zé)任追究等七個(gè)方面做出具體要求，切實(shí)加強(qiáng)窗口建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保做到群眾有需要、窗口有服務(wù)。
(三)嚴(yán)格要求，健全制度，努力體現(xiàn)一流效率。
1、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有力推進(jìn)。
場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心面積達(dá)100平米以上，各村(社區(qū))便民服務(wù)室不少于20平方米;且制度上墻，鎮(zhèn)和村(社區(qū))涉及的審批及服務(wù)事項(xiàng)全部納入便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室集中辦理;完成各村(社區(qū))便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專線升級(jí)工作，推進(jìn)便民服務(wù)高效化;打造花果村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室示范點(diǎn)，全力推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。
2、下沉事項(xiàng)辦理呈現(xiàn)高效。
按照省、市、區(qū)“兩集中兩到位”要求，依法向社會(huì)公開“權(quán)利目錄”和“權(quán)利運(yùn)行流程圖”，全面落實(shí)下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)77項(xiàng)、村(社區(qū))46項(xiàng)審批及服務(wù)事項(xiàng)，逐步實(shí)現(xiàn)行政審批網(wǎng)上辦理，完善了下沉事項(xiàng)目錄和辦事指南，規(guī)范了辦事流程，服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)100%，做到了“一站式審批”。
3、基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)情況。
組織鎮(zhèn)及村社區(qū)工作人員不斷充實(shí)內(nèi)容，建設(shè)具有“政策法規(guī)、基層公開、便民服務(wù)、監(jiān)督管理、溝通互動(dòng)、服務(wù)發(fā)展”6大功能的“宣傳平臺(tái)、工作平臺(tái)、使用平臺(tái)”。建立信息審批制度，保證公開質(zhì)量，全年新增信息3100余條。同時(shí)充分運(yùn)用該平臺(tái)“溝通互動(dòng)”欄目，通過定期發(fā)布院落自治事項(xiàng)征集信息、定期收集意見建議、針對(duì)重大決策事項(xiàng)組織網(wǎng)上投票評(píng)議等多種形式，強(qiáng)化“多元化”在線互動(dòng)參與，充分調(diào)動(dòng)群眾管理、監(jiān)督的積極性和主動(dòng)性。并建設(shè)群眾查詢點(diǎn)，切實(shí)為群眾充分利用平臺(tái)查詢信息、參與監(jiān)督提供條件和便利。
2018年，黨政綜合辦公室緊緊圍繞黨委、政府，本著服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)群眾的基本要求，以作風(fēng)建設(shè)為載體，以“反饋信息、映射成效”為原則，在人員少、任務(wù)重的情況下，積極參與政務(wù)，管理事務(wù)，搞好服務(wù)，扎實(shí)工作，有效地保證了鎮(zhèn)黨委、政府各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，依靠各部門的支持配合，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦是基層黨委、政府的參謀和助手，除上傳下達(dá)外，擔(dān)負(fù)著大量的文字處理工作，一年來共起草定稿呈文32件，發(fā)文162件，其它6件；起草各類合同10余件。信訪接待達(dá)1000余人次，以務(wù)實(shí)的態(tài)度給信訪群眾較為滿意的答復(fù)，避免激發(fā)矛盾并有效處置部分矛盾，起到了源頭緩解信訪維穩(wěn)壓力；會(huì)議記錄有班子會(huì)46次,重大事項(xiàng)37次，干部職工會(huì)議42次；會(huì)議保潔、電話通知等后勤保障200余次，信息的報(bào)送、新聞的發(fā)表共計(jì)120余篇。辦公室人員的扎實(shí)工作從多種角度折射出黨委、政府的形象和工作效率。今年以來，辦公室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十八大三中、四中全會(huì)精神和省、市縣重要工作會(huì)議精神與要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)公文寫作及辦公室日常工作業(yè)務(wù)知識(shí)，積極派出辦公室人員到縣委辦跟班學(xué)習(xí)并參加縣委黨校信息寫作暨新聞發(fā)布培訓(xùn)班，提高了辦公室人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，各項(xiàng)工作有條不紊，并取得了較好的工作效果。
年初，我們辦公室根據(jù)全鎮(zhèn)的工作崗位責(zé)任制，結(jié)合自身實(shí)際，制定了《黨政綜合辦公室2014年度工作崗位責(zé)任制》，完善了辦公室各項(xiàng)工作規(guī)章制度，明確了辦公室工作人員的職責(zé)分工。一年以來認(rèn)真做好了以下幾個(gè)方面的工作：
（一）一絲不茍，做好文書、檔案工作。
1、做好公文收發(fā)和上傳下達(dá)工作。今年來共收發(fā)上級(jí)來文。
398件，包括傳真、書面通知、電話通知等，對(duì)所有收發(fā)公文都認(rèn)真做好收發(fā)登記。凡上級(jí)來文，及時(shí)呈送鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)閱看，然后按黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的批示及文件要求呈送主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員閱看，文件閱看簽字率達(dá)100%。下發(fā)文都做到認(rèn)真擬稿，按發(fā)文程序簽發(fā)，并及時(shí)發(fā)送有關(guān)單位或有關(guān)人員。
2、強(qiáng)化文字綜合，認(rèn)真做好各類公文起草工作。一年來，辦公室工作人員努力適應(yīng)新形勢(shì)的需要，在文字材料上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到吃透上情，摸清下情，極力把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，注意吸收外部經(jīng)驗(yàn)，一定程度上促進(jìn)了文風(fēng)的改進(jìn)。今年是全鎮(zhèn)各項(xiàng)事業(yè)齊頭并進(jìn)的一年，以文件、講話、報(bào)告、總結(jié)為主的文字材料內(nèi)容復(fù)雜，形式多樣，為了使文字材料反映出問題，體現(xiàn)出水準(zhǔn)，工作人員熟悉了黨的路線、方針、政策，及時(shí)掌握上級(jí)文件、指示精神，并結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際情況，摸準(zhǔn)每一份材料的思想脈搏，找準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)思路，確保了各種黨政文件及材料的質(zhì)量，并按時(shí)完成了《隆回年鑒2013》本鎮(zhèn)部分的編寫工作，很大程度上促進(jìn)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。
3、認(rèn)真做好信息收集和上報(bào)工作。信息工作是領(lǐng)導(dǎo)與外部溝通、了解和掌握情況的重要渠道，是制定政策的重要依據(jù)。一年來，黨政辦公室致力為黨委決策服務(wù)，一是圍繞全鎮(zhèn)工作重點(diǎn)和群眾反映的熱點(diǎn)問題，采集、加工、報(bào)送信息，并做好了信息應(yīng)用；二是結(jié)合各項(xiàng)工作的開展，有情況、有分析、有建議的采寫信息，并注重發(fā)掘深層信息，堅(jiān)持喜憂兼報(bào)，對(duì)那些帶有傾向性、苗頭性的問題適時(shí)傳報(bào)；三是做到了眼明、腦靈、手勤，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息捕捉及時(shí)，核實(shí)準(zhǔn)確、報(bào)送迅速；四是對(duì)重大突發(fā)性事件，努力做到了靈活把握，及時(shí)上報(bào)。
4、抓好檔案和保密工作。按規(guī)范化、高檔次的要求精心整理和裝訂鎮(zhèn)政府各部門的檔案材料，在人力少、時(shí)間緊、工作量大的情況下，做好了2013年檔案的整理工作。保密工作嚴(yán)格按照保密法進(jìn)行，加密通信電腦除辦公室兩名保密員使用外，其他人員均不準(zhǔn)使用。密件按照密級(jí)管理要求處理：一是嚴(yán)格控制密件閱看范圍；二是禁止密件公開掛放，真正做到不該看的不準(zhǔn)看，不該抄的不準(zhǔn)抄，不該傳的不準(zhǔn)傳。一般工作人員非公事不準(zhǔn)到辦公室和檔案室隨便翻閱公文。
（二）全面周密，做好會(huì)議會(huì)務(wù)工作。
會(huì)議會(huì)務(wù)工作是辦公室的重要職責(zé)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年辦公室先后共承擔(dān)各類會(huì)議、培訓(xùn)班的會(huì)務(wù)工作任務(wù)達(dá)百余次。本年度嚴(yán)格按照會(huì)議會(huì)務(wù)工作的程序和要求，成功開好了年度經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、鎮(zhèn)十六屆人民代表大會(huì)第三次會(huì)議等比較大型的會(huì)議。同時(shí)也較好地完成了其它一般會(huì)議會(huì)務(wù)工作安排，使每一次會(huì)議都能圓滿成功地召開，為鎮(zhèn)黨委、政府宣傳貫徹上級(jí)有關(guān)精神，順利開展各項(xiàng)工作發(fā)揮了應(yīng)有作用。
（三）嚴(yán)格把關(guān)，做好宣傳、12345、應(yīng)急管理及后勤保障等事務(wù)性工作。
1、嚴(yán)格出車、住宿接待、打印審批、辦公日用品的開銷，出差審批，徹底取消公務(wù)用煙，嚴(yán)格控制在外用餐，力求精簡(jiǎn)節(jié)約，壓縮開支。
2、著力加強(qiáng)宣傳工作，一年來，辦公室成員高度關(guān)注全鎮(zhèn)工作動(dòng)態(tài)，有效利用黨報(bào)黨刊、省、市、縣新聞網(wǎng)站等平臺(tái)，發(fā)表正面宣傳稿件120余篇，有效提升了我鎮(zhèn)的影響力。
3、有效利用“12345”應(yīng)急平臺(tái)，電話答復(fù)投訴60件，工單回復(fù)解決投訴33件，協(xié)助工業(yè)與安全生產(chǎn)線開展了應(yīng)急知識(shí)宣傳活動(dòng)宣傳周活動(dòng)，協(xié)助武裝政法線開展6.26禁毒宣傳活動(dòng)。
4、做好后勤保障，有效協(xié)調(diào)各方關(guān)系，確保政府各部門工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好接待工作，按照熱情有禮、大方得體的原則接待好各級(jí)來人；督促食堂工作人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保就餐人員能正常開膳。抓好政府機(jī)關(guān)大院的用水用電改造、水電供應(yīng)、清潔衛(wèi)生工作，保證水電正常供應(yīng)。每天清潔辦公區(qū)域衛(wèi)生，確保院內(nèi)清潔。做好辦公用品購(gòu)買和發(fā)放、公務(wù)用車安排工作。按照有關(guān)規(guī)定和權(quán)限慎重保管和使用公章，對(duì)不符合政策或有關(guān)手續(xù)不齊的一律不予蓋章，耐心做好解釋工作，避免群眾誤會(huì)，維護(hù)黨委、政府的良好形象。
2018年上半年，我辦按照鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的決策部署，圍繞“生態(tài)強(qiáng)鎮(zhèn)、旅游興鎮(zhèn)”總體布局，以打造“森林、平安、幸福山泉”為主題，以生態(tài)建設(shè)帶動(dòng)旅游開發(fā)，以旅游開發(fā)促進(jìn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，立足實(shí)際，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，改善旅游環(huán)境，努力提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
一、充實(shí)旅游要素，提升旅游承載力。
(一)強(qiáng)化節(jié)慶品牌，拓展市場(chǎng)空間。
繼續(xù)做大做強(qiáng)“桃花節(jié)”、“枇杷節(jié)”品牌，依托節(jié)慶活動(dòng)，持續(xù)提升我鎮(zhèn)旅游吸引力和游覽品質(zhì)。桃花節(jié)、枇杷節(jié)期間，我鎮(zhèn)共舉辦首屆“北周文王碑市民書法作品展”、““運(yùn)動(dòng)成都幸福龍泉”綠道徒步健身系列活動(dòng)暨xx區(qū)第十三屆登山活動(dòng)”、“第九屆鄉(xiāng)村詩(shī)歌節(jié)”、積極協(xié)助主辦方開展好兩節(jié)期間系列活動(dòng)，確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)人員、設(shè)備落實(shí)到位。
桃花節(jié)期間，我鎮(zhèn)共接待海內(nèi)外游客274萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游直接收入2.192億元。
(二)運(yùn)用新新媒介，拓寬宣傳手段。
景區(qū)充分運(yùn)用已有的網(wǎng)絡(luò)媒體、桃花故里官方微博、山泉鎮(zhèn)旅游協(xié)會(huì)官方微博等宣傳媒介，安排3名網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)的更新和維護(hù)：一是及時(shí)發(fā)布景區(qū)信息、動(dòng)態(tài)、活動(dòng)預(yù)告、美景美食;二是實(shí)時(shí)播報(bào)當(dāng)日氣候、交通、車流情況，停車位、游客量等信息;三是定期發(fā)布消費(fèi)警示，引導(dǎo)游客合理選擇消費(fèi);四是與游客實(shí)時(shí)互動(dòng)、及時(shí)回復(fù)游客留言、處理游客投訴，合理引導(dǎo)游客評(píng)論;五是主動(dòng)出擊，在新浪、騰訊、百度、天涯、四川新聞網(wǎng)、麻辣社區(qū)、第四城、四川在線等門戶網(wǎng)站上搜索與景區(qū)相關(guān)負(fù)面輿情，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間聯(lián)系、第一時(shí)間處理游客抱怨及非正式投訴。
在桃花節(jié)期間，景區(qū)共處理投訴4起，其中，網(wǎng)絡(luò)投訴2起，我鎮(zhèn)通過快速反應(yīng)和處理，成功將負(fù)面輿情控制在萌芽狀態(tài)。
(三)強(qiáng)化管理培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)素。
嚴(yán)格按照《山泉鎮(zhèn)農(nóng)家樂管理制度》指導(dǎo)農(nóng)家樂建設(shè)經(jīng)營(yíng)，規(guī)范農(nóng)家樂管理。桃花節(jié)、枇杷節(jié)前針對(duì)農(nóng)家樂業(yè)主開展了工商、稅收、食品衛(wèi)生、餐飲服務(wù)等的集中培訓(xùn)會(huì)兩次。
為提高農(nóng)家樂業(yè)主的管理水平和服務(wù)員的素質(zhì)聯(lián)合專四川旅游學(xué)院共同制定了六期培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，現(xiàn)已進(jìn)行了兩期的培訓(xùn)工作。
(四)狠抓安全監(jiān)管，落實(shí)責(zé)任主體。
桃花節(jié)、枇杷節(jié)前對(duì)轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)家樂進(jìn)行了安全檢查，鎮(zhèn)旅游辦聯(lián)合綜治辦、社事辦等部門多次深入轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)家樂開展安全檢查，督促各農(nóng)家樂業(yè)主強(qiáng)化安全生產(chǎn)主體責(zé)任制、建立安全管理規(guī)章、安全事故應(yīng)急預(yù)案、安全檢查制度，切實(shí)加強(qiáng)食品衛(wèi)生、消防、交通、旅游設(shè)施等安全工作，杜絕重特大事故的發(fā)生。
二、加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)食品衛(wèi)生監(jiān)察，保障群眾生命安全。
一是做好食品安全工作。對(duì)轄區(qū)場(chǎng)鎮(zhèn)、綜合貿(mào)易市場(chǎng)進(jìn)行食品安全大檢查，重點(diǎn)對(duì)大小超市、豆類產(chǎn)品、食用油以及酒類產(chǎn)品進(jìn)行檢查，對(duì)偽劣變質(zhì)產(chǎn)品、三無產(chǎn)品、過期食品要求撤出下柜。二是定期開展專項(xiàng)大檢查。利用清明、五一等節(jié)假日開展食品安全專項(xiàng)大檢查，加大了對(duì)食品衛(wèi)生安全監(jiān)管和專項(xiàng)整治力度，努力構(gòu)造放心消費(fèi)環(huán)境，營(yíng)造和諧美好山泉。
三、加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。
完成了區(qū)環(huán)保局下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。一是做好轄區(qū)大氣污染整治和沱江流域山泉片區(qū)污染治理工作。二是配合區(qū)環(huán)保局做好創(chuàng)建國(guó)家級(jí)生態(tài)區(qū)相關(guān)工作，現(xiàn)基本資料已完成，正在等待環(huán)保部驗(yàn)收。三是積極創(chuàng)建省級(jí)生態(tài)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)，目前正在進(jìn)行規(guī)劃評(píng)審。
四、做好電力改造，提升用電品質(zhì)。
為提高應(yīng)對(duì)電力突發(fā)事件處理的及時(shí)性，保障群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。配合怡和供電所完成了聯(lián)合村2組變壓器增容項(xiàng)目，由原來的50千伏安增加到200千伏安?；謴?fù)東街社區(qū)315千伏安變壓器。計(jì)劃全鎮(zhèn)新安裝智能電表4824戶，現(xiàn)已安裝2000余戶，剩余數(shù)量將于6月30日前全部安裝完成。為全鎮(zhèn)13戶五保戶免費(fèi)安全智能電表。
五、突出工作重點(diǎn)，抓好文體陣地建設(shè)。
1、強(qiáng)化市民藝術(shù)學(xué)校日常教學(xué)工作，古箏、嗩吶、竹笛培訓(xùn)班蓬勃開展;。
3、完善每季度一次圖書流轉(zhuǎn)工作，向各村社流轉(zhuǎn)圖書200本;。
5、積極組織開展體育工作并參加區(qū)文旅局舉辦的“恩德杯”籃球比賽;。
6、積極開展太極培訓(xùn)工作，并參加xx區(qū)第二屆太極拳比賽。
六、工作中存在的問題。
(一)農(nóng)家樂設(shè)施條件簡(jiǎn)陋，發(fā)展規(guī)劃缺乏，檔次不高。
農(nóng)家樂的發(fā)展多屬自發(fā)行為，以農(nóng)民為投資主體，投資能力有限，規(guī)模不大，在布局上存在隨意性，基礎(chǔ)設(shè)施簡(jiǎn)陋，環(huán)境凈化、美化、綠化無法跟上。同時(shí)缺乏長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃，造成盲目開放，資源浪費(fèi)，單個(gè)農(nóng)家樂產(chǎn)品也不搞規(guī)劃設(shè)計(jì)，導(dǎo)致農(nóng)家樂開發(fā)層次低，品位不高，競(jìng)爭(zhēng)盲目。
(二)旅游產(chǎn)品單一，旅游熱點(diǎn)過度集中。
旅游淡旺季明顯，旅游資源分布不均衡，嚴(yán)重制約了我鎮(zhèn)旅游業(yè)的全面發(fā)展。
(三)缺乏一支擁有山泉特色的文化體育隊(duì)伍。
缺乏專業(yè)文體人才和培養(yǎng)機(jī)制，導(dǎo)致我鎮(zhèn)文體活動(dòng)自發(fā)性、自主性和創(chuàng)造性不高。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇十四
xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的大力支持下，鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各級(jí)部門的協(xié)調(diào)配合下，20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作取得了顯著地成效。**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊緊圍繞著“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標(biāo)，堅(jiān)持以打造滿意中心、效能中心、服務(wù)中心、一流中心為核心，極力使便民服務(wù)中心成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠(chéng)信、開放的政務(wù)環(huán)境。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自成立以來，設(shè)有社會(huì)保障民政、計(jì)劃生育、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)、信訪、林業(yè)等7個(gè)窗口，中心內(nèi)配備了電腦、電話、桌椅、打印機(jī)、飲水機(jī)等辦公設(shè)備，實(shí)行"開放式辦公、一站式辦結(jié)"的管理體制，從硬件上滿足群眾需要，軟件上方便群眾，杜絕了辦件拖拉、推諉的現(xiàn)象。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立以來，各窗口工作人員都工作認(rèn)真，態(tài)度友善，熱情為老百姓服務(wù)，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事。在推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的過程中，創(chuàng)新管理手段，努力抓好中心人員管理，抓好中心人員的上、下班和坐班時(shí)間。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請(qǐng)銷假制度，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。同時(shí)中心不斷細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)考核方法、規(guī)范考核程序，逐步建立完善比較系統(tǒng)、規(guī)范的考核、評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制，將平時(shí)考核結(jié)果作為年終考核的主要依據(jù)，充分調(diào)動(dòng)中心工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，加強(qiáng)自我約束，創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，形成愛學(xué)習(xí)、守紀(jì)律、干實(shí)事、講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。
“中心”今年通過探索創(chuàng)新，著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能，把集中辦事優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢(shì)。簡(jiǎn)化許可環(huán)節(jié)，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營(yíng)，以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范，群眾滿意度迅速提升。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求，將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā)，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，真正實(shí)行審批陣地的前移。重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié)，實(shí)行一窗受理、一次申報(bào)、一口收費(fèi)。在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào)、全程督查，切實(shí)加大了“中心”對(duì)整個(gè)審批流程的滲透、介入、整合力度。
制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，廉潔公正、文明禮貌，勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報(bào)、不與人爭(zhēng)吵，不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律，倡導(dǎo)使用十字文明用語，并出臺(tái)服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范，從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問題的整改，對(duì)群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題，如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行積極探索，逐一落實(shí)。
xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自開辦以來，一直秉承求真務(wù)實(shí)、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念，在接下來的工作中我們將繼續(xù)做好工作，不斷提升服務(wù)水平，真正做到為民、愛民、惠民。今后，我們要按照創(chuàng)上級(jí)要求，進(jìn)一步搞好城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)工作，不斷提高進(jìn)駐便民服務(wù)中心工作人員素質(zhì)，加強(qiáng)縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度，加強(qiáng)對(duì)管理制度的實(shí)施和監(jiān)督力度，為全鎮(zhèn)村干部、群眾提供更便捷、更好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。
（一）抓服務(wù)。繼續(xù)完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能，加強(qiáng)中心服務(wù)人員的培訓(xùn)，不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì)，提高服務(wù)水平。
（二）抓深化。在繼續(xù)強(qiáng)化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新工作載體。
（三）抓監(jiān)督。進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制，建立服務(wù)質(zhì)量即時(shí)測(cè)評(píng)制度，加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的`監(jiān)督。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇十五
1.產(chǎn)業(yè)發(fā)展異軍突起。鄉(xiāng)政府在成規(guī)模和創(chuàng)品牌的基礎(chǔ)上，繼續(xù)以“引進(jìn)來、留得住、發(fā)展好”的理念，積極支持鼓勵(lì)各村引進(jìn)業(yè)主發(fā)展，建好核桃、獼猴桃、油用牡丹、肉牛養(yǎng)殖”四個(gè)基地，培育各類業(yè)主大戶14戶，流轉(zhuǎn)土地2648畝。鞏固好中心村王家山和楊寺埡村西賽灣的兩個(gè)核桃種植大戶，進(jìn)一步擴(kuò)大橋樓村核桃種植規(guī)模，楊寺埡村、金星村和中心村利用精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目引進(jìn)核桃優(yōu)良品種，形成全鄉(xiāng)近1000畝的核桃產(chǎn)業(yè)基地。進(jìn)一步引導(dǎo)“祥智林獼猴桃”專合社擴(kuò)大種植面積到100畝，積極向上爭(zhēng)取資金和項(xiàng)目給予專合社支持，達(dá)到產(chǎn)品品牌化，品牌效益化的.最佳效果。橋樓村業(yè)采取流轉(zhuǎn)土地規(guī)模種植和群眾自種相結(jié)合的方式發(fā)展300畝油用牡丹，楊寺埡村業(yè)主鄧開學(xué)成片流轉(zhuǎn)土地，規(guī)模種植油用牡丹300畝，形成我鄉(xiāng)600畝油用牡丹示范種植基地。橋樓村返鄉(xiāng)業(yè)主敬永海發(fā)展肉牛養(yǎng)殖，目前已存欄200頭，鄉(xiāng)上積極協(xié)調(diào)畜牧、林業(yè)、農(nóng)能等部門給予技術(shù)和項(xiàng)目支持，爭(zhēng)取退耕還林（草）項(xiàng)目142畝。此外，成功回引返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員冉澤松整社流轉(zhuǎn)土地200畝種植“辣木”，投資近100萬元，目前采摘枝葉加工的辣木面條已經(jīng)上市銷售。油用牡丹和辣木作為新型的產(chǎn)業(yè)品牌，吸引了專家的眼球，得到了領(lǐng)導(dǎo)的首肯，市委辦在《閬中信息》上全面介紹了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。
2.鄉(xiāng)村旅游提升發(fā)展。杜光華將軍紀(jì)念廣場(chǎng)成功創(chuàng)建為xx市“黨性教育基地”，xx市委組織部在“三重”活動(dòng)中要求要把該基地作為重要的活動(dòng)地點(diǎn)之一，相繼吸引了市公安局、老干局、蠶桑局、機(jī)關(guān)工委、婦聯(lián)等機(jī)關(guān)黨員干部前來參觀學(xué)習(xí)，接受紅色教育。借助基地建設(shè)引入黨員干部勞動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目，流轉(zhuǎn)沿河土地，開發(fā)種養(yǎng)殖體驗(yàn)園，“七·一”前公安系統(tǒng)30余名干警在童文星副市長(zhǎng)和政委的帶領(lǐng)下參加了幫助缺勞戶搶收小麥油菜的勞動(dòng)體驗(yàn)；最近，市委常委、市紀(jì)委書記文春濤帶領(lǐng)機(jī)關(guān)部分黨員干部到基地重溫入黨誓詞、舉行系列活動(dòng)。《南充日?qǐng)?bào)》以《依托紅色資源、xx鄉(xiāng)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游》為題在第四版頭條進(jìn)行了宣傳報(bào)道。
3.精準(zhǔn)扶貧扎實(shí)推進(jìn)。圍繞各級(jí)扶貧工作會(huì)議精神，樹立“大扶貧”理念，健全扶貧機(jī)制，強(qiáng)化扶貧責(zé)任，鄉(xiāng)村兩級(jí)都把精準(zhǔn)扶貧當(dāng)做“頭號(hào)”工程、“政治”工程。推進(jìn)產(chǎn)業(yè)開發(fā)、科技扶貧和社會(huì)幫扶等多項(xiàng)扶貧開發(fā)項(xiàng)目，在充分尊重群眾意愿的基礎(chǔ)上科學(xué)規(guī)劃了楊寺埡村和其它兩個(gè)村的單戶和多戶受益項(xiàng)目，20xx年，我鄉(xiāng)實(shí)施扶貧開發(fā)項(xiàng)目6項(xiàng)，目前，已完成了所有項(xiàng)目的施工建設(shè)和資料完善，涉及道路、水利、人飲及休閑健身等多項(xiàng)民生工程，不斷改善了群眾生產(chǎn)生活條件，11月份迎接了xx市委宣傳部長(zhǎng)何迎春和閬中部分領(lǐng)導(dǎo)的視察，得到了較為肯定的評(píng)價(jià)，全鄉(xiāng)扶貧工作取得階段性成效。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇十六
**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的大力支持下,鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各級(jí)部門的協(xié)調(diào)配合下,20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作取得了顯著地成效。**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊緊圍繞著“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標(biāo),堅(jiān)持以打造滿意中心、效能中心、服務(wù)中心、一流中心為核心,極力使便民服務(wù)中心成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體,為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠(chéng)信、開放的政務(wù)環(huán)境。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自成立以來,設(shè)有社會(huì)保障民政、計(jì)劃生育、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)、信訪、林業(yè)等7個(gè)窗口,中心內(nèi)配備了電腦、電話、桌椅、打印機(jī)、飲水機(jī)等辦公設(shè)備,實(shí)行"開放式辦公、一站式辦結(jié)"的管理體制,從硬件上滿足群眾需要,軟件上方便群眾,杜絕了辦件拖拉、推諉的現(xiàn)象。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立以來,各窗口工作人員都工作認(rèn)真,態(tài)度友善,熱情為老百姓服務(wù),切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事,辦實(shí)事。在推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的過程中,創(chuàng)新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上、下班和坐班時(shí)間。通過每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請(qǐng)銷假制度,有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī),保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。同時(shí)中心不斷細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)考核方法、規(guī)范考核程序,逐步建立完善比較系統(tǒng)、規(guī)范的考核、評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制,將平時(shí)考核結(jié)果作為年終考核的主要依據(jù),充分調(diào)動(dòng)中心工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,加強(qiáng)自我約束,創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先,形成愛學(xué)習(xí)、守紀(jì)律、干實(shí)事、講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣,全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。
“中心”今年通過探索創(chuàng)新,著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能,把集中辦事優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢(shì)。簡(jiǎn)化許可環(huán)節(jié),解決群眾“來回跑”問題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營(yíng),以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范,群眾滿意度迅速提升。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求,將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā),減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦事周期,真正實(shí)行審批陣地的前移。重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié),實(shí)行一窗受理、一次申報(bào)、一口收費(fèi)。在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào)、全程督查,切實(shí)加大了“中心”對(duì)整個(gè)審批流程的滲透、介入、整合力度。
制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào),廉潔公正、文明禮貌,勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報(bào)、不與人爭(zhēng)吵,不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律,倡導(dǎo)使用十字文明用語,并出臺(tái)服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范,從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問題的整改,對(duì)群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題,如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行積極探索,逐一落實(shí)。
**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自開辦以來,一直秉承求真務(wù)實(shí)、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念,在接下來的工作中我們將繼續(xù)做好工作,不斷提升服務(wù)水平,真正做到為民、愛民、惠民。今后,我們要按照創(chuàng)上級(jí)要求,進(jìn)一步搞好城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)工作,不斷提高進(jìn)駐便民服務(wù)中心工作人員素質(zhì),加強(qiáng)縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng),進(jìn)一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度,加強(qiáng)對(duì)管理制度的實(shí)施和監(jiān)督力度,為全鎮(zhèn)村干部、群眾提供更便捷、更好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。
(一)抓服務(wù)。繼續(xù)完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能,加強(qiáng)中心服務(wù)人員的培訓(xùn),不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì),提高服務(wù)水平。
(二)抓深化。在繼續(xù)強(qiáng)化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新工作載體。
(三)抓監(jiān)督。進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制,建立服務(wù)質(zhì)量即時(shí)測(cè)評(píng)制度,加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇十七
半年來，便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)政務(wù)中心指導(dǎo)幫助和鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門的大力支持下，圍繞服務(wù)主線，突出發(fā)展主題，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的規(guī)范化服務(wù)型機(jī)構(gòu)，努力為“三鎮(zhèn)”柏合建設(shè)提供服務(wù)保障?，F(xiàn)將便民服務(wù)中心xxxx年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃報(bào)告如下：
（一）便民事項(xiàng)辦結(jié)情況。
截止x月底，日常登記辦件xxxx件，辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率達(dá)xxx%；接受群眾電話咨詢和現(xiàn)場(chǎng)咨詢xxxx件，辦接、咨詢服務(wù)事項(xiàng)做到了件件有落實(shí)、事事有回音，群眾滿意率達(dá)xx%。基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息全年目標(biāo)xxxx條，已完成xxxx條，完成全年目標(biāo)xxx%。政府信息網(wǎng)上公開全年目標(biāo)xxx條，已完成xxx條，完成全年目標(biāo)xx%。行政效能建設(shè)和政務(wù)服務(wù)信息全年目標(biāo)xx條，已完成x條（以在區(qū)政務(wù)信息網(wǎng)發(fā)布為準(zhǔn)），完成全年目標(biāo)xx%。政務(wù)審批服務(wù)平臺(tái)接件xxxx件，辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率達(dá)xxx%。
（二）加強(qiáng)行政效能建設(shè)，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)轉(zhuǎn)變。
中心認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)政務(wù)服務(wù)工作要求，以落實(shí)《x市人民政府政務(wù)服務(wù)“四項(xiàng)制度”實(shí)施細(xì)則》為契機(jī)，堅(jiān)持“鞏固、完善、深化、提高”的思路，堅(jiān)持公平、公開、公正原則，規(guī)范行政行為，增強(qiáng)工作透明度，提高辦事效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實(shí)解決行政效能建設(shè)中存在的突出問題，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
一是深化依法行政，創(chuàng)新服務(wù)方式。認(rèn)真履行工作職責(zé)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)決策、工作部署，不折不扣地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行“四項(xiàng)制度”，認(rèn)真落實(shí)便民、惠民、利民的服務(wù)措施，堅(jiān)持依法行政，無行政不作為、亂作為等現(xiàn)象。努力創(chuàng)新服務(wù)方式，解決基層服務(wù)工作中的重難點(diǎn)問題，研究針對(duì)特殊群體、特定人群上門服務(wù)措施，力爭(zhēng)盡快實(shí)施。
二是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升戰(zhàn)斗力。加強(qiáng)中心內(nèi)部管理，著力糾正在工作紀(jì)律方面存在的問題；加強(qiáng)反腐倡廉教育，認(rèn)真抓好《黨員干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》等廉政制度的貫徹執(zhí)行，杜絕“吃拿卡要”案件的發(fā)生；認(rèn)真貫徹落實(shí)市第十三次黨代會(huì)精神，堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)工作問題導(dǎo)向，深入開展專項(xiàng)治理“微腐敗”工作，立足在自查自糾中找準(zhǔn)問題，把風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽狀態(tài)，增強(qiáng)中心服務(wù)群眾戰(zhàn)斗力，提升服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力水平。
三是加強(qiáng)中心和便民服務(wù)室規(guī)范化管理，樹立窗口形象。加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)，樹牢宗旨意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)群眾的'主動(dòng)性，不定期對(duì)中心和便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)進(jìn)行檢查，規(guī)范窗口人員服務(wù)行為，樹立窗口良好形象，努力提升我鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)群眾水平。
（三）強(qiáng)化服務(wù)功能，完善鎮(zhèn)村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)體系。
中心認(rèn)真按照政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的要求，著力在我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)上力求突破。
一是優(yōu)化審批流程，擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升，完善鎮(zhèn)、村（社區(qū)）二級(jí)聯(lián)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)體系，提升政務(wù)服務(wù)效能。
二是強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能，完善鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級(jí)便民服務(wù)體系。不斷加強(qiáng)對(duì)村（社區(qū)）便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制訂并完善對(duì)中心工作人員和村（社區(qū)）便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進(jìn)一步優(yōu)化鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級(jí)便民服務(wù)工作，實(shí)行柏合鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)工作目標(biāo)考核制。
三是堅(jiān)決執(zhí)行xx項(xiàng)證明事項(xiàng)保留清單，把減證服務(wù)工作做牢做實(shí)。在區(qū)政務(wù)中心下達(dá)任務(wù)后，中心積極組織xx個(gè)村（社區(qū)）傳達(dá)學(xué)習(xí)，指導(dǎo)各村（社區(qū)）通過基層平臺(tái)網(wǎng)、政務(wù)宣傳欄、led顯示屏和張貼清單等方式開展大力宣傳，擴(kuò)大群眾知曉面，中心由x名副主任專門負(fù)責(zé)做好政策咨詢解釋工作，加強(qiáng)對(duì)各村（社區(qū)）落實(shí)檢查力度，確保政策落地帶給辦事群眾更多便利。
1、個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn)。
2、個(gè)別窗口工作人員年齡偏大，業(yè)務(wù)辦公室未能及時(shí)調(diào)整。
3、便民服務(wù)中心內(nèi)部管理有待加強(qiáng)，提高辦事效率。
1、做好新便民服務(wù)中心的入駐工作。按“兩集中、兩到位”的原則，爭(zhēng)取黨委政府的支持，將78項(xiàng)未入駐服務(wù)事項(xiàng)或部門，入駐便民服務(wù)中心，方便群眾辦事，提高辦事效率。
2、在繼續(xù)做好日常接件、辦件、政務(wù)公開、網(wǎng)上錄件等工作的同時(shí)，按照“應(yīng)簡(jiǎn)盡簡(jiǎn)”的原則，繼續(xù)清理、調(diào)整、減少行政審批項(xiàng)目，取消不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的公共權(quán)力事項(xiàng)。
3、抓好便民中心及村（社區(qū)）便民服務(wù)室管理，營(yíng)造舒適辦公環(huán)境。
一是加強(qiáng)內(nèi)部溝通，調(diào)動(dòng)全體工作積極性。
二是加強(qiáng)中心制度管理，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核機(jī)制。
三是加強(qiáng)中心窗口業(yè)務(wù)管理，不斷加強(qiáng)窗口業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)窗口辦事能力。
四是加強(qiáng)中心日常管理，為全體工作人員營(yíng)造一個(gè)舒適的辦公室環(huán)境。
五是加強(qiáng)村（社區(qū)）便民服務(wù)室監(jiān)督、指導(dǎo)管理，不定對(duì)村（社區(qū)）便民服務(wù)室規(guī)范化進(jìn)行督查以及基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行檢查。
4、依法政務(wù)，規(guī)范運(yùn)行。中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，“便民服務(wù)”決定其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法政務(wù)，規(guī)范行政。要不斷對(duì)全體工作人員進(jìn)行經(jīng)?；?、制度化的依法政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)，自覺在法律的框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作，力爭(zhēng)在社會(huì)評(píng)議中滿意率達(dá)90%以上。
5、開展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)。
二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”，為下一步“一窗式”便民服務(wù)中心的推進(jìn)奠定基礎(chǔ)。
6、加大基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)的維護(hù)與管理，拓展政務(wù)公開渠道。按照政府信息公開條例的要求，積極做好政府信息公開，在完成上級(jí)下達(dá)的信息量的同時(shí)，穩(wěn)妥推進(jìn)政府重大決策、重點(diǎn)項(xiàng)目領(lǐng)域的公開，確保按時(shí)完成全年工作任務(wù)。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇十八
一年以來，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn)，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底，中心受理20xx件，辦結(jié)20xx件，辦結(jié)率100%;即辦件1200件，即辦率100%;承諾件560件，承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件?，F(xiàn)將20xx年中心工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，突出重點(diǎn)。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件，按照上級(jí)文件精神及20xx年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負(fù)總責(zé)，形成了黨委掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室責(zé)任落實(shí)，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學(xué)習(xí)會(huì)6次，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項(xiàng)的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心、群眾的認(rèn)知度等方面，為20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
2、中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度，使廣大群眾對(duì)中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對(duì)外公開，申報(bào)資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時(shí)限、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對(duì)外公開，增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對(duì)進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。
3、鄉(xiāng)、村二級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年上班以來，中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新、業(yè)務(wù)能力，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。
4、創(chuàng)新服務(wù)方式，積極開展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)。勞動(dòng)保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”活動(dòng)。針對(duì)勞動(dòng)合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)政策解答以及政策指導(dǎo)。
二、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。
1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問題。
2、完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對(duì)中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。
3、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對(duì)群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。
三、強(qiáng)化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。
1、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
2、優(yōu)化審批流程，擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制，通過聯(lián)辦來簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式，來縮短審批時(shí)間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。
3、強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能，完善鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責(zé)明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強(qiáng)對(duì)村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制訂并完善對(duì)中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
4、強(qiáng)化電子政務(wù)建設(shè)，加快推進(jìn)網(wǎng)上審批。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計(jì)劃，為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇十九
20xx年，根據(jù)自治區(qū)“2611”工作思路，我縣緊緊圍繞全縣工作大局和重點(diǎn)，全力打造“兩優(yōu)”環(huán)境，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展。政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)，不斷完善軟硬件建設(shè)，健全政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)功能，推進(jìn)“一門受理，多證聯(lián)辦”模式，推進(jìn)網(wǎng)上審批辦理，切實(shí)提高辦事效率。20xx年1—10月累計(jì)受理各類事項(xiàng)約13。76萬余件，即時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，限時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)99%以上。
一是完善政務(wù)服務(wù)中心平臺(tái)設(shè)施建設(shè)。結(jié)合《自治區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作的實(shí)施意見》（寧政發(fā)【20xx】31號(hào)）文件精神，我縣對(duì)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)施進(jìn)行升級(jí)完善，按照“三表一圖”的要求，對(duì)電子政務(wù)服務(wù)審批平臺(tái)上的行政審批事項(xiàng)、辦理?xiàng)l件、法律依據(jù)、辦事流程、崗位設(shè)置、人員職責(zé)、表格規(guī)范、承諾時(shí)限等進(jìn)行了詳細(xì)梳理優(yōu)化，力求做到科學(xué)規(guī)范，流程暢通，簡(jiǎn)便易行。
二是精心打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)中心。以基層延伸服務(wù)為重點(diǎn)，以“七個(gè)統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)（統(tǒng)一門牌標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一進(jìn)駐事項(xiàng)、統(tǒng)一服務(wù)窗口、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)對(duì)接、統(tǒng)一制度管理、統(tǒng)一監(jiān)管體系）為要求，深入推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)中心建設(shè)。通過電子政務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)田水利、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、社會(huì)福利、計(jì)劃生育等xx個(gè)部門28項(xiàng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)從受理、審核、上報(bào)、審批到辦結(jié)的上下聯(lián)動(dòng)。
三是建立完善社區(qū)（村）級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)功能。利用全縣統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，把政府信息公開、政務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù)延伸至（村）級(jí)、社區(qū)便民服務(wù)代辦點(diǎn)。在13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、40個(gè)行政村、4個(gè)社區(qū)建立服務(wù)中心、代辦點(diǎn)，為村民提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的信息查詢、免費(fèi)代辦等24項(xiàng)服務(wù)功能。率先在全區(qū)實(shí)現(xiàn)了與縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行光纖網(wǎng)絡(luò)對(duì)接。
四是建立電子視頻監(jiān)察系統(tǒng)。充分利用電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)資源，以13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和2個(gè)社區(qū)、2個(gè)行政村為試點(diǎn)，建立了電子視頻監(jiān)察系統(tǒng)，設(shè)置了廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，保障了355項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的運(yùn)行規(guī)范。促進(jìn)了各項(xiàng)審批工作的落實(shí)，提高了工作效率和質(zhì)量。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)民生服務(wù)中心自運(yùn)行以來，累計(jì)受理行政審批和
服務(wù)項(xiàng)目13。5萬余件，辦結(jié)率100%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為95%，群眾滿意率為96%以上。
一是中心對(duì)進(jìn)駐的27個(gè)具有行政審批權(quán)力的部門62名窗口工作人員，進(jìn)行綜合培訓(xùn)，通過政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、平臺(tái)管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)，逐步構(gòu)建了“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)（受理一站式、審批一條龍、收費(fèi)一窗口、監(jiān)管一體化、評(píng)價(jià)一系統(tǒng)）的政務(wù)服務(wù)體系，按照“窗口受理、后臺(tái)復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時(shí)辦理、窗口出件”的程序，逐步促使政務(wù)服務(wù)陽光化。
二是加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事，提高政務(wù)信息化水平。軟件系統(tǒng)已協(xié)同信息中心等單位與開發(fā)公司協(xié)商研發(fā)，硬件系統(tǒng)已進(jìn)入招投標(biāo)階段。
三是推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門行政審批事項(xiàng)和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)全部集中辦理，提高服務(wù)效率。并聯(lián)審批組織機(jī)構(gòu)、流程、管理機(jī)制目前已全部完善，已完成行政審批事項(xiàng)及相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的再次清理，本級(jí)審核與上級(jí)審核已全部完畢，待政府常務(wù)會(huì)議通過納入中心集中辦理。
四是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，中心積極配合相關(guān)部門和窗口審批部門大力壓縮和減少行政審批事項(xiàng)，以實(shí)現(xiàn)零審批、零障礙、零逾期、零距離、零保密的五個(gè)零為工作目標(biāo)，積極推行“兩集中、兩到位”工作。通過不斷協(xié)調(diào)和規(guī)范，已在住建局窗口進(jìn)行試點(diǎn)，整建制進(jìn)駐，大大提高了辦事效率，方便了辦事群眾。
一是確保下放審批事項(xiàng)如期對(duì)接?？h政務(wù)服務(wù)中心協(xié)同相關(guān)責(zé)任單位和部門對(duì)原有410項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行清理，取消25項(xiàng)，合并98項(xiàng)，下放95項(xiàng)，保留實(shí)施277項(xiàng)（暫定）。同時(shí)，對(duì)保留實(shí)施的行政審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行流程優(yōu)化，將原來的.1640個(gè)環(huán)節(jié)減至1108個(gè)環(huán)節(jié)，審批時(shí)限由6503個(gè)工作日壓縮至4393個(gè)工作日。
二是促進(jìn)改革行政審批運(yùn)行機(jī)制，以政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳為平臺(tái)，推行“一門受理、多證聯(lián)辦”審批服務(wù)模式。為進(jìn)一步加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事，提高政務(wù)信息化水平。切實(shí)推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門行政審批事項(xiàng)和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)全部集中辦理，提高服務(wù)效率。政務(wù)服務(wù)中心探索建立健全并聯(lián)審批組織機(jī)構(gòu)、流程、管理機(jī)制等，目前已全部完善，已完成行政審批事項(xiàng)及相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的再次清理，待完成上級(jí)審核后全部納入中心集中辦理。
一是推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門行政審批事項(xiàng)和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)全部集中辦理，提高服務(wù)效率。目前中心并聯(lián)審批組織機(jī)構(gòu)、流程、管理機(jī)制目前已全部完善，已完成行政審批事項(xiàng)及相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的再次清理，本級(jí)審核與上級(jí)審核已全部完畢，待政府常務(wù)會(huì)議通過納入中心集中辦理。
二是為了壓縮和減少群眾和企業(yè)的復(fù)印資料，政務(wù)服務(wù)中心積極響應(yīng)《市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步簡(jiǎn)化行政審批事項(xiàng)流程的通知》（石政辦發(fā)【20xx】40號(hào)）文件精神，取消了大廳復(fù)印收費(fèi)，同時(shí)，協(xié)調(diào)房產(chǎn)、國(guó)土、公安、地稅、人社等窗口部門，在盡可能壓縮和減少收取復(fù)印資料的前提下，所需資料全部提供免費(fèi)復(fù)印，此項(xiàng)措施即減輕了辦事群眾的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又提供了更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了解決“門難找”的問題，政務(wù)服務(wù)中心申請(qǐng)縣人民政府批準(zhǔn)，開放建設(shè)民族大街東大門，便于群眾直接進(jìn)入中心辦事，此項(xiàng)便民利民工程全面結(jié)束，已投入開放使用。
三是針對(duì)群眾提出中心雖然設(shè)置了電子觸摸屏，制作了辦事指南和辦事流程圖，仍然不方便群眾查詢的問題，政務(wù)服務(wù)中心在辦事大廳設(shè)置了政府信息便民查詢臺(tái)和專職導(dǎo)引員，同時(shí)，各窗口又制作了愛心便民告知卡，向辦事群眾提供一次性告知。為了切實(shí)轉(zhuǎn)變窗口工作人員服務(wù)態(tài)度，中心在窗口安裝群眾滿意度服務(wù)評(píng)價(jià)器，每月進(jìn)行考核通報(bào)，提高群眾滿意度。
一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了由縣長(zhǎng)擔(dān)任主任的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺(tái)了加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施意見，對(duì)中心授予“三項(xiàng)權(quán)利”。即：人員管理權(quán)；日常業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)權(quán)；考核獎(jiǎng)懲權(quán)。中心對(duì)窗口單位及工作人員進(jìn)行綜合考核。窗口工作實(shí)績(jī)納入所屬單位年度目標(biāo)考核范圍。對(duì)窗口工作人員的年終考核等次，作為其在單位年度考核的結(jié)果。
二是加強(qiáng)硬件建設(shè)。在原有的辦公基礎(chǔ)設(shè)施上，去年政府又投入460多萬元，對(duì)“政府網(wǎng)絡(luò)、電子監(jiān)察、行政審批”三大系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)，使政務(wù)服務(wù)中心具備了網(wǎng)上辦公條件，方便了項(xiàng)目的審批和社會(huì)查詢。
三是健全運(yùn)行機(jī)制。以“高效、便民、規(guī)范、廉潔”為服務(wù)宗旨，制定了中心運(yùn)行管理辦法、窗口人員考核辦法、完善出臺(tái)了窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作手冊(cè)?？h監(jiān)察局派駐專人與中心一起加強(qiáng)對(duì)中心建設(shè)的督辦協(xié)調(diào)，監(jiān)督進(jìn)駐部門工作流程的執(zhí)行情況，強(qiáng)化窗口行政效能監(jiān)察。
四是提升為民服務(wù)水平和質(zhì)量。為了加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的管理，根據(jù)20xx年xx月xx日縣第十六屆人民政府第26次常務(wù)會(huì)議紀(jì)要，就縣政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于撥付政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員崗位考核積分獎(jiǎng)金資金的請(qǐng)示》議決的精神，政府常務(wù)會(huì)議同意撥付政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員崗位考核積分獎(jiǎng)金。加強(qiáng)了對(duì)窗口工作人員的考核力度，使中心管理工作更具有抓手。
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