總結(jié)是反思自己的經(jīng)驗和教訓(xùn)，對今后的工作和生活有著積極的影響。寫總結(jié)時，我們可以借鑒他人的經(jīng)驗和方法，但也要結(jié)合自己的實際情況進行思考。以下是小編為大家整理的總結(jié)范文，快來看看吧。
客服工作總結(jié)開場白說篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
你們好！
很榮幸能成為今天總結(jié)大會的主持。
在這辭舊迎新、萬象更新的喜慶時刻，五云公司送走了緊張忙碌、碩果累累的牛年，迎來了團結(jié)奮進、開拓創(chuàng)新的虎年。
今天，公司召開隆重而熱烈的年度大會，認真總結(jié)xx年取得的各項成績；隆重表彰xx年度為公司發(fā)展有突出貢獻的優(yōu)秀員工；安排布署xx年度主要工作事項。
接下來，我向大家簡單介紹一下大會的流程，大會一共分為3項內(nèi)容：
第一、各代表部門給大家做xx年工作總結(jié)報告；
第二、總經(jīng)理對公司xx年度的工作總結(jié)，對xx年工作提出規(guī)劃和期望；
第三、優(yōu)秀員工頒獎典禮；
現(xiàn)在，我宣布：大會進行第一項，各部門負責(zé)人發(fā)言。
客服工作總結(jié)開場白說篇二
各位代表:。
現(xiàn)在舉行中國共產(chǎn)黨__縣局第z次代表大會預(yù)備會議。
這次大會應(yīng)出席代表__名，今天實到會代表__名，因事、因病請假__名，實到會代表超過了應(yīng)到會代表的半數(shù)，可以開會。
同志們：
今天，我們專題召開“創(chuàng)先爭優(yōu)，打造百姓城管”活動推進會，主要任務(wù)是為進一步深入貫徹落實中央、省、市委關(guān)于創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作的要求，了解掌握全局各支部、各科室、各單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的情況，全面分析解決當(dāng)前創(chuàng)先爭優(yōu)活動中存在的突出問題，進一步加大推進創(chuàng)先爭優(yōu)工作力度，推動全局創(chuàng)爭活動積極、有序開展。
主持詞2。
同志們：
縣委縣政府決定召開這次全縣土地工作會議的主要目的是，貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于深化改革嚴格土地管理的決定》和全國深化改革嚴格土地管理工作電視電話會議精神及省、市領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)要求，進一步統(tǒng)一認識，加強和改進土地管理，鞏固土地市場秩序整治成果，促進節(jié)約集約科學(xué)合理用地，研究拓寬我縣發(fā)展用地空間，努力確保我縣經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。參加今天這次會議的有：各鎮(zhèn)鄉(xiāng)黨委書記、鎮(zhèn)鄉(xiāng)長、分管副鎮(zhèn)鄉(xiāng)長，縣級機關(guān)各部門主要負責(zé)人，有關(guān)企事業(yè)單位負責(zé)人，縣國土資源局、各園區(qū)中層正職以上干部，城關(guān)鎮(zhèn)有關(guān)村黨支部書記或主任，城南鄉(xiāng)有關(guān)村黨支部書記或主任。今天的大會主要有三項議程：一是請縣長___同志作會議主題報告;二是有關(guān)部門發(fā)言;三是請縣委書記___同志講話。
客服工作總結(jié)開場白說篇三
1、律回春暉漸，萬象始更新。我們告別成績斐然的2015，迎來了充滿希望的2015。過去的一年，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水。2015年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名督導(dǎo)的職責(zé)，較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲頗多！
2、回顧這半年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于xx及xx-x的風(fēng)格、定型還有待進一步探索，尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現(xiàn)我們xx-xxx和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機和快捷方便的信息、導(dǎo)航的功能發(fā)揮。展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，力爭各項工作更上一個新臺階。
3、此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作不久，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)。
4、光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，2015年即將過去，嶄新的2015年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在2015年，更好地完成工作，揚長避短。
5、日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年7月，我來到xx工作，近6個月以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作?；仡欉@段時間的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在行業(yè)學(xué)習(xí)上遠遠不足，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。在技術(shù)上還有待提高學(xué)習(xí)。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
很高興，也很榮幸，能向大家作一個工作匯報。
首先，我從內(nèi)心感謝組織的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的 信任，多年來組織和領(lǐng)導(dǎo)對我的工作給予了相當(dāng)?shù)目隙?。其次，如果我能和大家一起共事，我感到非常榮幸，也非常愿意。俗話說，十年修得同船渡，能和大家一起 共事，這修行得要幾十年啊，說明我們都是有緣人，緣分不淺啊，所以，我一定珍惜和大家一起共事的工作機會。
各位領(lǐng)導(dǎo)：
近幾年來，我校在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷加大文明校園的創(chuàng)建力度，緊緊圍繞教育教學(xué)這個中心，牢固樹立“德育為首”和“安全工作無小事”的思想，以培育“四有”新人為宗旨，以加強師生思想道德建設(shè)為核心，以愛國主義教育、法制教育、安全教育、職業(yè)道德、時事教育、禮儀教育為重點，扎實開展文明校園創(chuàng)建活動，推動了學(xué)校教育工作再上新臺階。學(xué)校曾兩次被區(qū)團工委評為學(xué)雷鋒先進集體，2002年被市教委評為“校園建設(shè)示范校?！倍啻问艿缴霞壭姓块T的各種表彰獎勵?，F(xiàn)將我校創(chuàng)建“文明校園”工作匯報如下：
一、學(xué)?；厩闆r
皂甸小學(xué)創(chuàng)建于1948年，1997年9月遷于本址，并建有高標準教學(xué)樓，學(xué)?？傉嫉孛娣e為33264平方米，建筑面積為2564平方米。樓內(nèi)除教室外，還設(shè)有少先隊活動室、實驗室、多媒體教室、微機室、語音室、音樂室、美術(shù)室、體育器材室、圖書室、衛(wèi)星電視接收室等專用教室。我校現(xiàn)有9個教學(xué)班，學(xué)生268人。專任教師30人，學(xué)歷達標率為100﹪，其中大專以上學(xué)歷占80.6﹪。
近幾年來，我校認真貫徹黨的教育方針，堅持以人為本、以德立校、全面發(fā)展的辦學(xué)思想、全面實施素質(zhì)教育，按新課程理念引導(dǎo)學(xué)生不斷探索周圍的世界，開發(fā)學(xué)生智力，培養(yǎng)學(xué)生的能力。在人文理念導(dǎo)引下注重學(xué)生習(xí)慣養(yǎng)成教育。本著一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切的原則，全面育人。
我校逐年加大資金投入，進行校園文化建設(shè)和校園環(huán)境建設(shè)。在全校師生的共同努力下，學(xué)校各項工作都有了長足發(fā)展。體育工作在普及的基礎(chǔ)上，又有了新的突破，2015年秋季全區(qū)籃球賽，男隊獲冠軍，女隊獲亞軍；2015年區(qū)春季運動會，獲小學(xué)組總分第一的好成績；今秋籃球賽，女隊獲冠軍。
二、創(chuàng)建文明校園的措施和效果
（一）、健全制度，規(guī)范管理。
1、抓組織建設(shè)，為文明校園的創(chuàng)建活動提供堅強的組織保證。
我校開展創(chuàng)建活動的指導(dǎo)思想及總體目標是：以營造和-諧校園為主線，以強化層級管理責(zé)任制為核心，以落實具體制度為重點，全面排查、清理和整頓校園內(nèi)不和-諧因素，努力創(chuàng)建一個管理有序、防控有力、校風(fēng)良好的文明校園，確保學(xué)校在良好的教育教學(xué)秩序中深化改革和穩(wěn)步發(fā)展。
學(xué)校成立了以校長任組長，副校長任副組長，教導(dǎo)主任及各班班主任為成員的文明校園創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對文明校園創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)。明確各方面的工作職責(zé)，做到分工明確，責(zé)任到人，目標一致，互相協(xié)調(diào)，分工不分家，上下一盤棋，確保文明校園創(chuàng)建活動的有序發(fā)展。
2、抓制度建設(shè)，為文明校園創(chuàng)建活動提供有力的制度保證。
（1）先后制訂了文明校園創(chuàng)建活動的長遠規(guī)劃和近期計劃，對文明校園創(chuàng)建活動進行全面安排和精心部署。
（2）根據(jù)學(xué)校實際，制定了法制教育制度、值周教師工作制度、預(yù)防學(xué)生傷害事故暫行規(guī)定、安全保衛(wèi)制度、后進生幫教制度、校風(fēng)校紀糾察制度、事故報告制度、安全檢查監(jiān)督制度、安全責(zé)任追究制度、一票否決制度等30余項制度，以嚴格的制度要求人，以嚴格的制度約束人，激勵人。
（3）結(jié)合精神文明創(chuàng)建工作，制定了“環(huán)保之星”、“體育之星”、“禮儀之星”“五星級班集體”等評審表彰獎勵制度。
（二）、以德立校、寓教育于活動之中
（1）、愛國主義教育常抓不懈。在進行德育教育活動中，以愛國主義為主題，開展了紅色之旅征文活動。在紀念長征勝利70周年，紀念抗戰(zhàn)勝利60周年之際，開展了演講、辦手抄報活動。愛國必愛家鄉(xiāng)，在紀念抗震30周年的時候，為了弘揚唐山抗震精神，開展了參觀抗震圖片展，讓親人將講抗震故事等活動。
（2）、用禮儀教育規(guī)范師生舉止。禮儀教育是我校的德育課題之一，在進行這項課題研究中，首先制定了師生上下課、校園禮儀、家庭禮儀、社會禮儀等相關(guān)的文明禮儀制度，每年“六一”期間，都要對文明教師、文明學(xué)生、文明班級進行表彰獎勵，每天都對師生常規(guī)禮儀進行檢查，并納入對班級、對師生的考核之中。結(jié)合學(xué)生實際，我們自-拍了禮儀教育之校園禮儀篇。以此作為校本教材，以本校學(xué)生的示范和標準帶動全校學(xué)生的言行舉止，所刻成的光盤中午在大廳的視頻宣傳角循環(huán)播放，強化了學(xué)生的規(guī)范意識，形成了良好的輿-論氛圍。
（3）時事教育緊跟時代脈搏，從2002年起，我們結(jié)合新聞媒體報道，推出了“感動中國”系列人物的事跡宣傳。帶著妹妹上學(xué)的洪戰(zhàn)輝，航天英雄費俊龍、聶海勝，在無聲世界里創(chuàng)造奇跡的邰麗華……學(xué)生通過看事跡，談感受，辦手抄報，演講等活動，不斷加深對人物的了解，激發(fā)起學(xué)生贊揚他們，學(xué)習(xí)他們的熱情。
（4）綠色環(huán)保教育。結(jié)合社會實踐課和品德與生活等課程，開展環(huán)境調(diào)查和宣傳活動。通過栽花綠化校園，培養(yǎng)了學(xué)生美的情趣。深入開展了六個一活動，即：節(jié)約一度電、一分錢、一張紙、一支筆、一滴水、一粒米，培養(yǎng)了學(xué)生的節(jié)能意識。
（5）規(guī)范學(xué)生的語言。創(chuàng)建普通話達標活動，為我們的教育提供了良好的契機。在這次活動中，學(xué)生的語言文明程度得到了提高，彬彬有禮的多了，簡單粗暴的少了，學(xué)生的不良行為習(xí)慣得到了糾正。
（6）多年來我校在提高教學(xué)質(zhì)量的同時，堅持抓學(xué)校及周邊治安綜合治理工作，創(chuàng)建了良好的治安秩序和文明的育人環(huán)境，為教學(xué)工作的順利開展、教學(xué)質(zhì)量的提高奠定了堅實的基礎(chǔ)。
（7）注意激勵作用。為了突出校園形象，共同營造出“比學(xué)習(xí)、比進步、比素質(zhì)能力提高”的積極向上的氛圍。學(xué)校開展了愛心教育，以“愛心”突破，以“嚴格”為保證，進而達到“教是為了不教，管是為了不管”的目標，最大限度的激勵了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，使師生自覺地投入到學(xué)校組織的教育活動中。
（三）、抓安全，促穩(wěn)定，保平安
（1）建立了安全文明規(guī)章制度。安全責(zé)任重于泰山，萬萬不可粗心大意。學(xué)校實行目標化管理，針對傳染病流行、火災(zāi)、地震、安全疏散、大型集會、運動事故、食品安全、外出參觀、疑似食物中毒等可能突出事件，制定了處置工作預(yù)案，并就火災(zāi)逃生、交通安全、集會疏散等進行了演練。對教室、教師宿舍、圖書室、實驗室等重要部位制定和完善了安全文明管理規(guī)章制度，建立了相關(guān)的安全責(zé)任制和獎懲制度。校園24小時保持有專人負責(zé)。嚴格門衛(wèi)登記、驗證制度，嚴格實施值班等制度健全了校園安全文明責(zé)任追究制，學(xué)校和每位教師簽訂了安全責(zé)任狀，對造成重大事故者在評優(yōu)評先晉級上實行一票否決.
（2）建立健全了安全技術(shù)防范體系。預(yù)防為主，防患于未然。我校經(jīng)常利用晨會、校會、校車司機會、班會、黑板報、宣傳欄、講座、演練等多種形式對全體師生進行各種安全知識的宣傳和教育，營造了“人人講安全，處處講安全”的`濃厚氛圍；通過生命教育使全體師生知道安全、自我防范和保護的重要性；還經(jīng)常對師生開展有關(guān)人防、物防和技防的宣傳教育，如防盜、防火、食品衛(wèi)生、疾病預(yù)防、交通安全、自我救護，把安全防范知識普及到每個班級，做到入耳入腦，人人皆知。并開展了有關(guān)安全知識競賽、講座，在宣傳欄、櫥窗、展板中宣傳安全知識。努力做好校園及周邊如建筑物、圍墻、運動設(shè)施、教學(xué)器材、廁所、樓梯、頂樓的安全檢查，防微杜漸。加強了校車管理，與司機簽訂了安全責(zé)任狀，并經(jīng)常召集司機研究安全問題。對走讀的學(xué)生經(jīng)常進行交通安全知識教育，確保學(xué)生路途人身安全。在雨雪天還安排教師護送。在安全問題上要求師生做到“四個不放過”——問題原因不查清不放過、問題責(zé)任不明確不放過、問題處理無結(jié)果不放過、整改措施不落實不放過。
總之，我校對于創(chuàng)建“文明校園”工作予以了高度重視，以營造和-諧校園為落腳點，制定并落實了相應(yīng)的制度和措施，取得了顯著的成效。近幾年來，我校有效杜絕了群體打架斗毆事件，無一例校園重大治安災(zāi)害事故發(fā)生。今后我們將在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上更加完善這項工作，切實打造出師生、家長、政府、社會都滿意的文明校園。
班容班貌的檢查包括班級衛(wèi)生、物品擺放、文化建設(shè)等情況。儀容儀表檢查主要看學(xué)生有無留長發(fā)、怪發(fā)，有無佩帶首飾，有無涂脂抹粉，有無穿奇裝異服的現(xiàn)象。安全常規(guī)檢查主要涉及教師的安全教案、學(xué)生的安全作業(yè)、學(xué)生是否攜帶手機、mp3、mp4、不健康書籍及管制刀具等危險物品。這三項檢查，采取不通知，不定時的方式，每個月政教處對各班進行一次全面深入檢查，發(fā)現(xiàn)典型，立即在校園電視臺、學(xué)生集會和班主任例會上通報，并針對存在問題要求及時整改。這樣的檢查能夠了解到學(xué)生和班級的真實風(fēng)貌，更有助于班級工作的開展。
我校的校園文化教育建設(shè)的宗旨是提升校園文化品位，營造出優(yōu)美的校園文化環(huán)境，促進學(xué)生和-諧發(fā)展。我們根據(jù)不同年級學(xué)生的年齡特征和接受能力，分別在教學(xué)樓的每一層設(shè)計了不同的校園文化主題。低年級為行為篇，中年級為勵志篇，高年級為科技篇。
時事教育緊跟時代脈搏，從2002年起，我們結(jié)合新聞媒體報道，推出了“感動中國”系列人物的事跡宣傳。帶著妹妹上學(xué)的洪戰(zhàn)輝，航天英雄費俊龍、聶海勝，在無聲世界里創(chuàng)造奇跡的邰麗華……學(xué)生通過看事跡，談感受，辦手抄報，演講等活動，不斷加深對人物的了解，激發(fā)起學(xué)生贊揚他們，學(xué)習(xí)他們的熱情。
光陰荏苒一歲休，舉座同歡話風(fēng)流。
值此新年伊始，我們師生共聚一堂。雖然我們的條件比較簡陋，但我們的心是熱的；我們的經(jīng)費不很充足，但我們的熱情是高漲的。年終歲末，是總結(jié)過去，展望未來的時刻。我們?nèi)双F共患病與比較醫(yī)學(xué)課題組同樣也不能例外。我們在華老師的帶領(lǐng)下，又走過了風(fēng)風(fēng)雨雨的一年，成果豐碩的一年，令人鼓舞的一年。在這里，我也想為大家梳理一下我們實驗室這一年走過的風(fēng)雨歷程。也許有人會說，實驗室的事情我差不多都知道。那可真不一定呢(舉例：隨便找個人，華老師白了幾根頭發(fā)？)。好了，閑言少敘，書歸正傳：
第一條：在華老師的帶領(lǐng)下，咱們實驗室今年喜獲教育部科技進步二等獎。在這里，我要向為這個項目辛勤工作、付出心血和汗水的每一位老師和同學(xué)表示由衷的感謝！
第二條：朱建國老師榮升博導(dǎo)后，招來了自己的開山大第子——李本強同學(xué)。祝賀他們！
第三條：崔立老師迎來了自己的第一個國家自然科學(xué)基金，這是繼華老師去年獲得該基金資助后，我們實驗室連續(xù)第二年獲得該基金資助。崔立老師已經(jīng)出過國了、主持了國家級項目，已經(jīng)具備了評教授的所有條件，我們期待著崔老師來年給我們更大的驚喜！
第四條：袁聰俐老師。在他的身上可是有太多的喜訊，一、再有不到一個月，就要榮升父親了，可喜可賀。二、他今年獲得了上海市自然基金資助，這在同齡的青年教師中可是鳳毛麟角。三、昨天剛剛公示，獲得了學(xué)校的smc晨星學(xué)者獎勵計劃c類資助，咱們農(nóng)學(xué)院只有2名。袁聰俐，是農(nóng)學(xué)院的本科、而碩博連讀成為華老師的學(xué)生，09年留校工作，正如他的名字一樣，充分發(fā)揮了他的聰明才智，為實驗室的工作做出了極大貢獻，也正在成長為獸醫(yī)界一顆冉冉升起的新星！
第五條：關(guān)于人才培養(yǎng)。本實驗室今年共畢業(yè)博士2名，黃芬回昆明工作，楊世興去中科院做博士后，年薪十多萬??！畢業(yè)碩士生3名，客座碩士生4名。畢業(yè)專業(yè)碩士生8名，其中華老師一名學(xué)生獲全國優(yōu)秀碩士學(xué)位論文。戴秀強同學(xué)繼承了咱們實驗室的光榮傳統(tǒng)，又是榮獲一等獎學(xué)金，不知道啥時候請客呢？單同領(lǐng)、沈權(quán)同學(xué)雙雙到美國進修一年，這是華老師第一次派在讀博士生出國，具有里程碑式的意義。我們期待著他們早日學(xué)成回國，鞭敲金鐙響，齊唱凱歌還！
第六條：愛情進行時：
1.??????早晨七點起床做飯，八點出門送妻子上班，下午四點半去接妻子，回到家又是買菜做飯洗衣服。每一個來回都是60公里，一天兩次就是120公里。風(fēng)雨無阻，連續(xù)幾個月而樂此不疲。老師們、同學(xué)們，我見過好男人，但沒見過這么負責(zé)任、體貼、細心的男人。他是誰??！正是我們獸醫(yī)界的科研新星，袁聰俐！在他和楊筱微的愛情結(jié)晶即將降生之際，他正在用自己的愛心、耐心、恒心和毅力書寫著一段亙古不變的愛情傳奇！
2.??????君住地球西，我住地球東，日日思君不見君，共飲地球水。我們的沈權(quán)同志到美國求學(xué)去了，我們的小師妹李政萍只好在豬公館望穿秋水，日思夜想。同樣的境況還有單同領(lǐng)同學(xué)，我們共同祈盼他們早日回國與自己的親人和女朋友團聚！
3.??????還有一位同學(xué)，自從來上海讀書后，新婚燕爾，卻長期兩地分居。上次國慶節(jié)回家，返校后我問她，在家待得怎么樣，她說，我都不想來了。是??！多么難得的一個假期，可是還要求學(xué)，還要做實驗，更多的節(jié)日只能在實驗室里度過了，可以想象，忙碌了一天，回到寢室，看著窗外的月亮，那是一種什么樣的滋味呢：共看明月應(yīng)垂淚，一處鄉(xiāng)心兩處同。這是誰啊，對，這就是我們的趙微同學(xué)。我們共同祝愿他們在新的一年里好人好夢，待到月明風(fēng)清時，同唱歡歌慶團圓。
4.??????我們這里還有兩位同學(xué)比較特殊，本身都在這兒讀書，男朋友都在上海工作。為了自己心中的夢想，共同闖蕩上海灘。風(fēng)雨同舟、相濡以沫。我們衷心祝愿洪杰華、朱彩霞與各自的男朋友，有情人終成眷屬?；蛟S兩位女同學(xué)學(xué)成畢業(yè)之際，就將是他們各自喜結(jié)連理之時。我們共同期待著那一天，金色的陽光下，她們燦爛的笑臉！
5.??????當(dāng)然還有我們的蘭道亮同學(xué)、朱愛玲同學(xué)、郭亮同學(xué)、顧江萍同學(xué)、趙蕾同學(xué)、余瑩、王建敏同學(xué)，都在與自己夢中的那一半享受著甜蜜的愛情，誰讓他們都這么年輕呢，我們的黃金時間已經(jīng)過去了，趁著年輕，享受你們年輕人的專利吧！
6.??????最后還要祝福我們實驗室的單身同學(xué)，比如葉劍波、岳修偉、阿榮……也希望你們早日找到生命中的另一半兒，我想對你們說的是：我不去想是否能夠成功/既然選擇了遠方/便只顧風(fēng)雨兼程。我不去想能否贏得愛情/既然鐘情于玫瑰/就勇敢地吐露真誠。
還有很多，這里不能一一提及了。我們能夠從祖國的四面八方相會在思源湖畔，相會在人獸共患病實驗室這個大家庭，茫茫人海、蕓蕓眾生，這是一種巧合，也是一種機緣。既來之，必懷揣著自己的夢想。這讓我想起了孟子見梁惠王。梁問：君之來，何利于吾國乎？孟子說：何必言利，亦有仁義乎？是啊，我們能夠在這里工作、求學(xué)、是為了心中的夢想，更是要用自己的行動實踐“仁義”二字。我們的老師、同學(xué)或許并沒有意識到，你不知不覺中已經(jīng)實踐了這兩個字。在此，我也向在過去的時光里關(guān)懷我、幫助我、支持我的所有老師和同學(xué)致以節(jié)日問候和衷心的感謝！
冬盡瑞雪兆豐年，春來繁花暖心田。我們?nèi)双F共患病與比較醫(yī)學(xué)課題組送走了一個充實的、豐碩的虎年，即將迎來一個充滿希望的兔年，我們將一如既往的團結(jié)在以華老師為中心的團中央周圍，厚德博學(xué)、見賢思齊，思源致遠，共濟同舟。此正是：
師生同聚思源畔
地角天涯有奇緣
曾經(jīng)滄?；I壯志
飲馬長江上海灘
歡歌笑語飛天外
把酒臨風(fēng)意氣軒
若問英雄出何處
人間正道好夢圓
二零一一年元月七日午夜
客服工作總結(jié)開場白說篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
過去的一年，我們的工作取得了一定的成績，今天，我們在這里召開__年度工作總結(jié)會議，主題是認真總結(jié)回顧__年度中心的工作，安排部署__年主要工作任務(wù)，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，理清思路，推動中心各項工作在新的一年里再上新臺階。
今天我們很榮幸地邀請到了掛點我們單位黨政的領(lǐng)導(dǎo)__書記和中心聘請的社會監(jiān)督員(__、__、__)來參加會議。今天出席會議的還有我們中心的全體職工。
今天的會議共五項議程：(一)中心副主任__作__年度工作。
總結(jié)報告。
(二)中心主任__部署__年主要工作任務(wù)(三)表彰中心__年度先進工作者(四)社會監(jiān)督員講話(五)分管掛點領(lǐng)導(dǎo)__書記講話。
下面，進行會議第一項議程，請中心副主任__作__年度工作總結(jié)報告?！?/p>
下面，進行會議第二項議程，請__主任部署__年度中心主要工作任務(wù)。……。
下面，進行會議第四項議程，請社會監(jiān)督員講話?！?。
下面，進行會議第五項議程，請__書記講話?！?。
今天會議的議程到這里全部進行完畢。會上，我們總結(jié)回顧了__年中心的工作，__主任安排部署了今年中心工作的主要任務(wù);__書記對中心工作做了重要的指導(dǎo)性講話，既肯定了中心工作取得的成績，也指出了工作中存在的不足，并對今年中心的工作提出了具體、全面的希望，會后，我們一定要認真學(xué)習(xí)，抓好落實。在此也衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我們中心工作的關(guān)心與指導(dǎo)，感謝各位監(jiān)督員對我們中心工作的監(jiān)督、幫助和支持。在今后的工作中，我們將在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，團結(jié)一心，共同努力，務(wù)實開拓，不斷創(chuàng)新，力爭__中心各項工作再創(chuàng)新局面!
會議到此結(jié)束，接下來請全體與會人員到__酒樓就餐，散會。
客服工作總結(jié)開場白說篇五
俗話說“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”，這幾句話告訴我們：成功來自于勤奮，只有從小樹立遠大理想，才能成就偉大事業(yè)。
信念，就是要有志氣，有志向，有雄心壯志。信念是成才的動力?！爸静涣?，天下無可成之事”。1990年中央電視臺邀請臺灣影視藝術(shù)家凌峰先生參加春節(jié)聯(lián)歡晚會。當(dāng)時，許多觀眾對他還很陌生，可是他說完那妙不可言的開場白后，一下子被觀眾認同并受到了熱烈歡迎。他說：“在下凌峰，我和文章不同，雖然我們都獲得過‘金鐘獎’和最佳男歌星稱號，但我以長得難看而出名……一般來說，女觀眾對我的印象不太好，她們認為我是人比黃花瘦，臉比煤炭黑?！边@一番話嬉而不謔，妙趣橫生，觀眾捧腹大笑。這段開場白給人們留下了非常坦誠、風(fēng)趣幽默的良好印象。不久，在“金話筒之夜”文藝晚會上，只見他滿臉含笑，對觀眾說：“很高興又見到了你們，很不幸又見到了我?！庇^眾報以熱烈的掌聲。至此，凌峰的名字就傳遍了祖國大地。
客服工作總結(jié)開場白說篇六
各位客服戰(zhàn)線上的同事和朋友們：
今天我們召開20xx年服務(wù)工作專題會議，共商漢中電信服務(wù)改善提升的方針大計和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。這也是漢中電信客服部成立兩年多來，分公司第一次召開服務(wù)專題會議。
為什么要開這個會?因為經(jīng)過兩年多的快速改善，我們的服務(wù)到了攻堅期。這一段時間籌備會議，尤其是前幾天晚上加班到兩點多趕材料，我頭腦中一直有一個意象。
什么意象呢?就是灰姑娘。童話里的灰姑娘求助于神鳥鴿子時說：“鴿子，鴿子，請你幫幫我，壞的吃進肚子里，好的放到盤子里?！蔽覀冃枰M快趕在五制六模的同質(zhì)化網(wǎng)絡(luò)競爭到來之前，把服務(wù)的優(yōu)勢做出來，把服務(wù)過程中一切不符合客戶需求的“壞豆子”化解掉，消滅在萌芽狀態(tài);把滿足客戶需求的服務(wù)放大到客戶眼前，讓客戶認可，形成口碑，幫助我們發(fā)展用戶，保有用戶。
今天會議共有11個發(fā)言材料，其中客服部4個，網(wǎng)運部、公客部各1個，同時我們邀請了5個縣分公司分享經(jīng)驗，總結(jié)問題。這次會議我們特別邀請張副總(注：省公司下派掛職鍛煉)為我們主持會議，張總就是今天會議的指揮官，衷心感謝張總!
下面，我們有請范總(注：分管服務(wù)的副總經(jīng)理)講話!大家歡迎!
客服工作總結(jié)開場白說篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
今天是公元20xx年1月14日，這里是xx市商業(yè)銀行20xx年度總結(jié)表彰大會的現(xiàn)場。
同志們：剛剛過去的20xx年，我們xx市商業(yè)銀行廣大干部員工全面給力，不僅圓滿地完成了各項目標任務(wù)，而且提升質(zhì)量增效益喜獲豐收。這次大會的主要任務(wù)就是，全面盤點20xx年取得的豐收和喜悅，對在20xx年工作中做出突出貢獻的先進單位和個人進行隆重的表彰；同時，共同的暢想20xx年發(fā)展的希望和愿景，號召和動員全行廣大干部員工“解放思想抓機遇，提升質(zhì)量增效益，瞄準上市促發(fā)展”，扎實有效的開展好各項工作，為全行在新的年度實現(xiàn)新的發(fā)展做出新的更大的貢獻。
參加今天大會的有：總行領(lǐng)導(dǎo)，總行機關(guān)的干部員工，濟南分行、天津分行、青島分行的行長和部分干部員工代表，威海地區(qū)支行、營業(yè)部的干部員工，共計800多人。
參加今天大會的領(lǐng)導(dǎo)有：讓我們再一次以熱烈的掌聲對各位領(lǐng)導(dǎo)的到來，表示熱烈地歡迎和衷心的感謝！
大會進行第一項：對先進單位和先進個人進行表彰。
客服工作總結(jié)開場白說篇八
忙碌的20xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的'積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
自20xx年x月推出"一對一管家式服務(wù)"來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在"一對一管家式服務(wù)"落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如"微笑、問候、規(guī)范"等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！
一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。
客服工作總結(jié)開場白說篇九
各位代表:
現(xiàn)在舉行xx縣局第z次代表大會預(yù)備會議。
這次大會應(yīng)出席代表xx名，今天實到會代表 xx名，因事、因病請假xx 名，實到會代表超過了應(yīng)到會代表的半數(shù)，可以開會。
同志們：
今天，我們專題召開“創(chuàng)先爭優(yōu)，打造百姓城-管”活動推進會，主要任務(wù)是為進一步深入貫徹落實中央、省、關(guān)于創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作的要求，了解掌握全局各支部、各科室、各單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的情況，全面分析解決當(dāng)前創(chuàng)先爭優(yōu)活動中存在的突出問題，進一步加大推進創(chuàng)先爭優(yōu)工作力度，推動全局創(chuàng)爭活動積極、有序開展。
同志們：
縣政府決定召開這次全縣土地工作會議的主要目的是，貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于深化改革嚴格土地管理的決定》和全國深化改革嚴格土地管理工作電視電話會議精神及省、市領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)要求，進一步統(tǒng)一認識，加強和改進土地管理，鞏固土地市場秩序整治成果，促進節(jié)約集約科學(xué)合理用地，研究拓寬我縣發(fā)展用地空間，努力確保我縣經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。參加今天這次會議的有：各鎮(zhèn)鄉(xiāng)黨委書記、鎮(zhèn)鄉(xiāng)長、分管副鎮(zhèn)鄉(xiāng)長，縣級機關(guān)各部門主要負責(zé)人，有關(guān)企事業(yè)單位負責(zé)人，縣國土資源局、各園區(qū)中層正職以上干部，城關(guān)鎮(zhèn)有關(guān)村或主任，城南鄉(xiāng)有關(guān)村或主任。今天的大會主要有三項議程：一是請xx-x作會議主題報告;二是有關(guān)部門發(fā)言;三是請書記xx-x講話。
總結(jié)開場白一、作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。一般工作內(nèi)容就是下銷售訂單并協(xié)助銷售經(jīng)理完成后期工作如：銷售量統(tǒng)計、發(fā)貨、聯(lián)系客戶、請示文件類等，還有公司宣傳資料包裝設(shè)計如網(wǎng)站圖樣、內(nèi)刊、宣傳欄的制作及一些資料的保管等等，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，做事要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落，極強的鍛煉。
總結(jié)開場白二、一年以來，xx的營銷工作取得了一定的成績，基本上完成了公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對階段性的工作進行總結(jié)。
總結(jié)開場白三、成功與失敗相隨,機遇與挑戰(zhàn)同在。年銷售年度已經(jīng)結(jié)束,伴隨而來的是新一輪充滿競爭和挑戰(zhàn)的一年,正因為競爭是殘酷的工作才更具有挑戰(zhàn)性?；仡櫛灸甓人龅墓ぷ?幾乎沒有一件事使自己能夠滿意;也未能使客戶對我xx-x的工作達到較高的滿意度;更未曾為公司創(chuàng)造更多的價值,回想起來相當(dāng)慚愧。簡要分析原因如下:
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
大家好，這次是由xx研究招開的。會議的主要目的是貫徹落實全省農(nóng)村秋冬生產(chǎn)工作電視電話會議精神，交流秋冬農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作經(jīng)驗，督促和布署下階段全市冬季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、興修水利、造林綠化、森林防火和動物疫病防治等工作。
出席今天會議的領(lǐng)導(dǎo)有：xx、市人民政府副xx-x，參加今天會議的還有：各縣市區(qū)人民政府分管農(nóng)業(yè)工作的副縣市區(qū)長，各縣市農(nóng)辦主任、農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局、水利局、畜牧水產(chǎn)局局長，各區(qū)農(nóng)村工作局、水利局局長，市農(nóng)辦、市農(nóng)業(yè)局、市林業(yè)局、市水利局、市畜牧水產(chǎn)局等單位主要負責(zé)人。
同志們:
今天召開的是遵化市第二次全國經(jīng)濟普查清查工作會議.參加會議的有各鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政一把手,街道辦事處主任,市局經(jīng)濟普查領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位的主要負責(zé)人及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責(zé)經(jīng)濟普查工作的統(tǒng)計人員.今天會議的中心內(nèi)容是部署我市經(jīng)濟普查清查階段的工作.會議議程有兩項:一是由副黃玉剛同志就扎實有效的搞好我市第二次全國經(jīng)濟普查清查工作做重要講話.二是有經(jīng)濟普查領(lǐng)導(dǎo)小組組長,統(tǒng)計局局長梁桂發(fā)同志就高質(zhì)量完成清查工作講幾點意見.
各位教師：
上午好！
20xx年9月至11月，我校迎來了x教育史上的一件大事：x省對我縣高中教育進行督導(dǎo)評估驗收。這是一項時間緊、任務(wù)重、政治性強的工作。遷西縣政府、教育局多次召開專門會議，進行工作部署。20xx年新學(xué)期剛一開學(xué)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的布置下，全體教職員工在肩負各自工作任務(wù)的同時，以高度的主人翁責(zé)任感，投入到這項工作中來。經(jīng)過三個月的精心準備，我校順利的通過了省評估驗收，并獲得了上級領(lǐng)導(dǎo)部門的肯定。這是一項全員參與的活動，每位教職員工按照迎評要求，不折不扣的完成了任務(wù)，特別是理、化、生等專業(yè)教師、班主任、教務(wù)處、政教處都在這次迎評估工作中做出了突出的貢獻。為表彰先進，我校召開這次“迎評估工作總結(jié)表彰會”，對先進個人進行表彰。經(jīng)過個人自薦、部門推薦、領(lǐng)導(dǎo)評議，共評出22名先進教師。
同志們：
全市科技工作會議，在全體與會人員的共同努力下，完成了預(yù)定的各項議程，現(xiàn)在就要結(jié)束了。剛才，省科技廳史廳長和王作了重要總結(jié)成功經(jīng)驗，積極推進事業(yè)單位人事制度改革。同時，要突出解決好兩個問題：第一，要認真研究落實科技三項費（新產(chǎn)品試制費、中間試驗費、重大科技項目補助費），這是做好科技工作的基礎(chǔ)，要作為貫徹落實會議精神的標志性工作，抓緊抓好。第二，要把大力推行科技特派員作為科技體制改革、推進特色產(chǎn)業(yè)開發(fā)、增強龍頭企業(yè)科技創(chuàng)新能力和解決“三農(nóng)”問題的重要措施，抓緊抓實，抓出成效。
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今天，、縣政府在這里隆重召開全縣糧食流通體制改革工作會議，是繼98年糧改以來的又一次關(guān)于糧食流通體制改革的重大會議，會議的主要任務(wù)是：回顧總結(jié)過去一年來的糧食工作，分析糧食流通工作面臨的形勢，安排布置今年和今后一個時期的糧食流通體制改革工作。
參加今天大會的有：市糧食局xx-x；、人大、縣政府、政協(xié)的分管領(lǐng)導(dǎo)；縣糧改領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位的負責(zé)同志；縣城各附營企業(yè)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部；各購銷企業(yè)的主任、會計；糧食局全體干部。讓我們以熱烈的掌聲歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的到來。
1、過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
2、2015年在全體同仁的共同努力下，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們收獲了豐收的一年，今天我的業(yè)績完成了指標，這和大家的努力分不開，應(yīng)為有了我們這個優(yōu)秀的團隊，大家相互幫助，通過扎扎實實的努力，給2015年畫上了一個完美的句號。
3、光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，2015年即將過去，2015年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在2015年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：
4、在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，2015年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程，作為企業(yè)的一名員工，我深深感到*****企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，*****人之拼搏的精神。
5、2011年在全體同仁的共同努力下，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們收獲了豐收的一年，今天我的業(yè)績完成了指標，這和大家的努力分不開，應(yīng)為有了我們這個優(yōu)秀的團隊，大家相互幫助，通過扎扎實實的努力，給2011年畫上了一個完美的句號。
6、在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，2015年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程，作為企業(yè)的一名員工，我深深感到*****企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，*****人之拼搏的精神。
7、時間一晃而過，彈指之間，2015年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
8、在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展xx-x和xx-x的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了2015年的工作。
9、回顧這半年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于xx及xx-x的風(fēng)格、定型還有待進一步探索，(http://)尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現(xiàn)我們xx-xxx和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機和快捷方便的信息、導(dǎo)航的功能發(fā)揮。展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，力爭各項工作更上一個新臺階。
10、光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，2015年即將過去，2015年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在2015年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：
11、時間一晃而過，彈指之間，2015年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
12、在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展xx-x和xx-x的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了2015年的工作。
轉(zhuǎn)眼間，我已走出象牙塔為人師半年的時間了，這半年的歷程，是忙碌的半年，是充滿艱辛的半年，這也是收獲喜悅的半年。還記得剛站上講臺時的緊張與羞澀，如今，在學(xué)校的培養(yǎng)下、在老教師的指導(dǎo)下、在和學(xué)生的交往中，我漸漸地武裝著自己，變得從容不迫。不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海。為了使自己盡快的成長，每一天我都在調(diào)整和適應(yīng)，每一天我都在總結(jié)和反思，每一天我都要求自己有所進步。
一、思想方面
“做一名好老師”是許多老師一生所追求的目標，更是我的目標。自踏上那神圣的講臺到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作，以“師德”規(guī)范自己的教育教學(xué)工作，以“當(dāng)一名好老師”作為自己工作的座右銘要求自己，完成了從學(xué)生到老師的思想角色的轉(zhuǎn)變。所以，在思想認識方面，我從來不敢有絲毫的懈怠，不僅是因為剛剛參加工作，有很多的東西要去學(xué)習(xí)，更多的是這份工作賦予我的責(zé)任感和使命感要求我去這么做。
二、德育方面
中學(xué)生處在心理從幼稚走向成熟的時期，充滿著不穩(wěn)定的因素，他們既渴望交流，期待找到傾訴情感的對象，又崇尚獨立，表現(xiàn)出強烈的自我為中心的“封閉“心理。所以他們在待人處事中一般總懷著戒懼的心理，對老師更是如此。如果教師高高在上，成天扳著臉，以權(quán)威自居，說話總是帶著教訓(xùn)的口吻，那么學(xué)生只能消極地敬而遠之。其實“人愛和諧，渴求和諧”，在青少年身上都有一種追求進步、發(fā)展自我、實現(xiàn)自我的內(nèi)在需求。要讓學(xué)生暢所欲言，說出真心話，學(xué)會分析和判斷，必須要營造出平等、和諧、民主的班級氛圍。
1.身教重于言教，實現(xiàn)民主和諧的班級文化，必須從教師自身做起，教師應(yīng)該從權(quán)威的“講臺”上走下來，主動地親近學(xué)生，做一個“平民”班主任。就拿對待錯誤的態(tài)度來說吧，老師也是人，難免會犯錯誤，犯錯誤并不可怕，可怕的是掩蓋錯誤，如果能做到有錯就及時糾正，學(xué)生不但不會輕視你，相反能拉近學(xué)生和老師的距離。
2.傾聽八方聲音，傾聽是一種非常有效的教育手段。教育者要善聽，即對教育對象的任何想法要聽得進去，表示理解，在傾聽中因勢利導(dǎo)，讓教育對象自己得出正確結(jié)論。班級學(xué)生的問題來源于各方面，如上課分心；過于貪玩；性格內(nèi)向，不善交流；還有學(xué)生與老師存在心與心之間的距離……面對這種種問題，“如何正確處理好學(xué)習(xí)與興趣愛好的關(guān)系，加強學(xué)生、教師與家長的溝通和理解？”我們進行了“我的成長和煩惱“”學(xué)會感恩，收獲幸?！?，以談話為主要形式，展開對中學(xué)生人生觀、價值觀的探論”，在討論和分析中明辨是非。
3.寬容愛護學(xué)生，讓每一個人都具有健康的心理。蘇霍姆林斯基曾說：“如果問我一生的教育經(jīng)驗是什么，一句話，就是尊重學(xué)生！”我們可以對一個優(yōu)秀學(xué)生的錯誤采取諒解的態(tài)度，但我們往往不能對一個問題學(xué)生采取寬容的方式。其實，那些問題學(xué)生的心理更脆弱，他們是班級的“弱勢”群體，關(guān)心愛護他們，把他們真正視為集體中的有機組成部分，共同進步，才能真正實現(xiàn)整個班級平等、和諧、民主的氛圍的形成，也才能使他們在未來的人生路程中不會過于偏激，而能理智的面對復(fù)雜的社會現(xiàn)象。
三、教學(xué)方面
在教學(xué)工作方面，我擔(dān)任高一五班和六班的數(shù)學(xué)教學(xué)任務(wù)。兩個班共有110人，屬于高一年級的普通班。由于教學(xué)經(jīng)驗尚淺，因此，我對教學(xué)工作不敢怠慢，認真學(xué)習(xí)，深入研究教法，虛心向前輩學(xué)習(xí)。經(jīng)過一個學(xué)期的努力，獲取了很多寶貴的教學(xué)經(jīng)驗。以下是我在本學(xué)期的教學(xué)情況總結(jié)。
（1）基本情況
1、備課
備課分備教材和備學(xué)生兩部分，二者相輔相成，互相影響。這半年以來，我堅持深入細致的備好每一節(jié)課，不讓自己由于備課原因而留下上課不好的'遺憾。在備課中，我先是熟讀教材，把教材上課后的練習(xí)題全部做一遍，然后閱讀各類教案和參考書，明確每節(jié)課的知識結(jié)構(gòu)和重難點，然后根據(jù)學(xué)生的實際情況開始寫教案，每次的教案我都是以詳案的形式寫出來的，包括上課要說的每一句話我都會寫下來，過渡的地方我會用紅色的筆標出來。詳案寫完以后我會先給指導(dǎo)老師蔡老師看一遍，指出我的不足之處，然后去聽蔡老師的課，進行修改和二次備課。上課前的十五分鐘我都會再把教案熟悉一遍，理清自己的思路。上完課后，我會把自己在課堂上出現(xiàn)的問題及時記下來，進行教學(xué)反思，同時也要請教師傅和老教師我在課堂上碰到的困難和疑惑，逐步完善自己。除了備教學(xué)內(nèi)容以外，備學(xué)生學(xué)情也是很有必要的。盡量關(guān)注學(xué)生的接受能力和學(xué)習(xí)興趣，制定符合學(xué)生認知規(guī)律的教學(xué)方法和形式。
2、上課
上課時認真講課，力求抓住重點，突破難點，精講精練。運用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實際出發(fā)，注意調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力。培養(yǎng)學(xué)困生的學(xué)習(xí)興趣，有難度的問題找優(yōu)等生；一般問題找中等生；簡單些的總是找學(xué)困生回答。，積極引導(dǎo)學(xué)生觀察、分析、動手，加強歸納與總結(jié)，課后及時整理。
剛上講臺時，我最大的毛病就是喜歡重復(fù)說過的話，主要是怕學(xué)生無法理解，但是后來發(fā)現(xiàn)這樣效果并不好，只會顯得啰嗦。后來我時刻提醒自己上課的語言組織，課前自習(xí)琢磨，課后認真反思，努力地改正自己身上的缺點，并揣摩其他老師的風(fēng)格特點，加以吸收內(nèi)化，逐步建立自己的風(fēng)格。
（2）成功的經(jīng)驗：
1、教學(xué)中能從學(xué)生的生活實際出發(fā)，讓學(xué)生感悟到數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的意義與價值。
由于傳統(tǒng)的數(shù)學(xué)教學(xué)過分注重機械的技能訓(xùn)練與抽象的邏輯推理，而忽視與生活實際的聯(lián)系，以致于使許多學(xué)生對數(shù)學(xué)產(chǎn)生了枯燥無用、神秘難懂的印象，從而喪失學(xué)習(xí)的興趣和動力。而我是一名課改教師通過學(xué)習(xí)和實踐，基本上能摒棄過去“斬頭去尾燒中段”的做法，課堂教學(xué)中努力做到從生活中導(dǎo)入，在生活中學(xué)習(xí)，到生活中運用。如：我在上等比數(shù)列一課時，不再像傳統(tǒng)教學(xué)那樣采取直接從概念導(dǎo)入，而是提前讓學(xué)生進行課前預(yù)習(xí)有關(guān)細胞分裂若干次以后的細胞總數(shù)問題，獨立探索，由此知道細胞在整個分裂過程中不斷增加個數(shù)，而這一問題可以由等比數(shù)列來處理，再讓學(xué)生驗證自己估計的是否準確。讓學(xué)生在活動中捂出等比數(shù)列數(shù)學(xué)模型與實際的細胞分裂問題的關(guān)系，建立了數(shù)學(xué)中等比數(shù)列的概念。在學(xué)習(xí)的過程中學(xué)生就明白了等比數(shù)列的重要性，產(chǎn)生了學(xué)習(xí)的內(nèi)在動力。
２、課改使我改善了學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，提升了學(xué)生學(xué)習(xí)的水平。
通過學(xué)習(xí)新課標，我意識到：“學(xué)習(xí)方式不僅決定一個人的思維方式，而且成為一個人的生活方式。傳統(tǒng)課堂一味地采用灌輸和強化訓(xùn)練的方式進行教學(xué)，這樣，學(xué)生是踏著別人踩出來的路走，而新的學(xué)習(xí)是要學(xué)生自己去找路走?！罢n堂教學(xué)中我不僅能關(guān)注讓學(xué)生獲取知識，同時也能關(guān)注學(xué)生獲得這些知識的過程，讓學(xué)生在獲取知識的過程中提升學(xué)習(xí)水平和能力。
（3）存在問題：
一是組織學(xué)習(xí)活動還不夠到位。由于學(xué)生人數(shù)過多，學(xué)生在學(xué)習(xí)活動中參與面不是很廣，往往讓少數(shù)學(xué)生參與，而大部分學(xué)生成為“旁觀者”；二是關(guān)注弱勢群體不夠，課堂上經(jīng)常會看到這樣的情況：有部分學(xué)生能積極舉手發(fā)言，能與同伴進行合作與交流、能熱情地投入到自主探索之中，是課堂舞臺的主角，能給課堂教學(xué)帶來生機與活力，但細細觀察會看到，在這熱鬧的背后又隱藏著許多被遺忘的角落，總有一部分學(xué)生在成為觀眾和聽眾，可想而知，久而久之形成“差生”是必然的。
(4)努力方向：
1、用發(fā)展的觀點看學(xué)生。應(yīng)當(dāng)縱向地看到：后進生的今天比他的昨天好，即使不然，也應(yīng)相信他的明天會比今天好。
2、因勢利導(dǎo)，化消極因素為積極因素。首先幫助后進生找到優(yōu)、缺點，以發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點。其次以平常的心態(tài)對待：后進生也是孩子，厭惡、責(zé)罵只能適得其反，他們應(yīng)該享有同其它學(xué)生同樣的平等和民主，也應(yīng)該在稍有一點進步時得到老師的肯定。
3、真正做到曉之以理，動之以情。首先做到“真誠”二字，其次做到“接受”，即能感受后進生在學(xué)習(xí)過程中的各種心理表現(xiàn)和看法，如對學(xué)習(xí)的畏懼、猶豫、滿足、冷漠，錯誤的想法和指責(zé)等，信任他們，鼓勵他們自由討論。最后做到“理解”二字，即通過學(xué)生的眼睛看事物。
四、研究計劃報告
一、總體計劃：
全面學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育技術(shù)教育碩士的所有專業(yè)課程基本知識，深入解析研究領(lǐng)域的前沿學(xué)科，努力使自己成為掌握現(xiàn)代教育理論、具有較強的教育教學(xué)實踐和研究能力的高素質(zhì)的中小學(xué)教師。
階段計劃：在整個的碩士學(xué)習(xí)過程中，我會安排課程學(xué)習(xí)，論文寫作以及課外實踐活動這三大板塊。
第一階段：課程學(xué)習(xí)。
1、熟悉基礎(chǔ)教育課程改革，掌握基礎(chǔ)教育課程改革的新理念、新內(nèi)容和新方法。
2、每月撰寫一篇質(zhì)量較高的教學(xué)反思或研究心得；堅持將課堂中靈光一閃的精彩以及對教育教學(xué)的思考記錄下來。
3、在平時的學(xué)習(xí)階段中，就要求自己搞好課外閱讀，積累更多的知識，以便提高自身素養(yǎng)，同時有達到寫好論文的要求。每學(xué)期認真閱讀兩本教育教學(xué)理論專著，平時廣泛閱讀教育教學(xué)類雜志論文并認真做好讀書筆記。
第二階段：研究性教學(xué)實踐活動與論文寫作。
注重實踐，不斷豐富實踐教育的內(nèi)涵與形式，積極參加各種實踐活動，以促進理論與實踐的結(jié)合，不斷提高理論素養(yǎng)和實踐能力。
通過之前的學(xué)習(xí)和研究，在第一學(xué)年底，確定論文選題，完成開題,然后再完成論文初稿,再通過一學(xué)年的努力,不斷修改,潤色,完成畢業(yè)論文及準備答辯。
二、研究方向探究
《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2015-2020年)》指出，確保到2020年我國基本實現(xiàn)教育現(xiàn)代化，基本形成學(xué)習(xí)型社會，進入人力資源強國行列。
教育現(xiàn)代化涉及方面很多，在學(xué)科教學(xué)當(dāng)中如何引入信息技術(shù)手段，是中小學(xué)教師乃至大學(xué)教師普遍關(guān)注和關(guān)心的問題。不同學(xué)校的不同教師，根據(jù)各自的教學(xué)需要以及各自的條件進行了多種形式的探索與應(yīng)用，但仍然存在著很多困惑。
信息技術(shù)在學(xué)科教學(xué)中的性質(zhì)和作用，在學(xué)科教學(xué)過程中何時需要引入信息技術(shù)，在哪些方面引入信息技術(shù)，如何引入信息技術(shù)等問題都非常具有研究意義。在研究生學(xué)習(xí)階段我暫定的的研究問題：信息技術(shù)與課程整合的方法研究。
客服工作總結(jié)開場白說篇十
200x年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻獎”?；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范；在維修過程中，強調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛；在車間推行看板，接待和人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。
對于內(nèi)部，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。
在加強自身的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)顧問咨詢公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓(xùn)，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高。
在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對即將到來的20xx年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保分公司20xx年經(jīng)營工作的順利完成。
針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：
1、服務(wù)流程化。
2、日常工作表格化。
3、檢查工作規(guī)律化。
4、銷售指標細分化。
5、晨會、培訓(xùn)例會化。
6、服務(wù)指標進考核。
細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù)04年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的，來正確引導(dǎo)出租公司，xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展xxx的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務(wù)，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
客服工作總結(jié)開場白說篇十一
7、懷著對教育的夢想，我捧著一顆火熱的心踏上了神圣的講臺。學(xué)期已,新的學(xué)期即將來臨，半年里我體會到了做老師的艱辛和快樂，我把的青春傾注于我所鐘愛的教育事業(yè)上，傾注于每學(xué)生身上。學(xué)期的工作結(jié)束，收獲不少，下面我對上學(xué)期的工作作一總結(jié),為新學(xué)期的工作確立新的。
8、過得真快，__年又即將歷史，我也度過了27歲生日。年總的來說高興的事挺多，艱苦努力之后，我從記者升為副總編，擔(dān)負起采編策劃的重任。而“用心成就一切”的也使得我了主流客戶的認可...
9、一晃而過，彈指之間，__年已接近尾聲，的一年在和同事們的悉心關(guān)懷和下，自身的不懈努力，在工作上了的，但也了諸多?；仡櫟囊荒辏F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
客服工作總結(jié)開場白說篇十二
1、作為一名光榮的白衣天使，我特別自豪;吃苦在前、享受在后一直是我的座右銘。一年來的工作中，雖然緊張但是很充實，同事之間相處的也很愉快。在院領(lǐng)導(dǎo)和護士長的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的幫助與關(guān)心下，圓滿地完成了自己所擔(dān)任的各項工作任務(wù)。同時在思想、工作和學(xué)習(xí)等方面都取得了新的進步，以下是對這一年工作的總結(jié)。
2、歲歲年年花相似，年年歲歲人不同。每年金桂飄香，便是年終總結(jié)時。作為一名護士，一名老護士，一名一直戰(zhàn)斗在臨床一線的老護士，我無愧于自己的良心，無愧于自己的職業(yè)操守，無愧于白衣天使的稱呼。
3、時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，20--年已接近尾聲。這一年，我走出了大學(xué)校園，帶著一絲迷茫踏進了我人生中初次參加工作的地方，開始了新的征程。以下是我的工作總結(jié)：
4、一年來，在區(qū)委、區(qū)衛(wèi)生局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我與班子成員以及全院職工一道，堅持以重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實黨的xx大精神，強化“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，建立健全質(zhì)量控制體系，深入開展衛(wèi)生誠信建設(shè)和醫(yī)療人性化服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，端正辦院方向，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，把社會效益放在首位，遵循社會主義市場經(jīng)濟和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，提高醫(yī)院管理水平，把持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全作為醫(yī)院管理的核心內(nèi)容，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷、和經(jīng)濟的醫(yī)療服務(wù)。不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生需求。認真履行職責(zé)，圓滿完成上級黨組安排的各項工作任務(wù)。
5、一年來，本人能認真學(xué)習(xí)馬列主義、思想和理論，積極實際，在思想上按黨員標準嚴格要求自己。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實，在機關(guān)全體同志的幫助、支持下，我以“團結(jié)同志、認真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，認真完成了院內(nèi)各項工作任務(wù)，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高?，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報如下：
6、在醫(yī)院黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以十八大精神以及重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞全院的發(fā)展大局，認真開展各項醫(yī)療工作，全面履行了主治醫(yī)生的崗位職責(zé)。
客服工作總結(jié)開場白說篇十三
一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，xx年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，xx年xx市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《xx市供熱管理條例》，針對這一情況，商管xx領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱xx組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，積極準備了相關(guān)的資料，將xx小區(qū)物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。
客服工作總結(jié)開場白說篇十四
1、在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展和宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了2019年的工作。
2、回顧這半年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于及風(fēng)格、定型還有待進一步探索，尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現(xiàn)我們和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機和快捷方便的信息、導(dǎo)航的功能發(fā)揮。展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，力爭各項工作更上一個新臺階。
3、光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，2019年即將過去，2019年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在2019年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：
4、時間一晃而過，彈指之間，2019年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將。
如下：
5、過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
6、2019年在全體同仁的共同努力下，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們收獲了豐收的一年，今天我的業(yè)績完成了指標，這和大家的努力分不開，應(yīng)為有了我們這個優(yōu)秀的團隊，大家相互幫助，通過扎扎實實的努力，給2019年畫上了一個完美的句號。
7、光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，2019年即將過去，2019年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在2019年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：
8、在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，2019年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程，作為中國教育總網(wǎng)文檔頻道企業(yè)的一名員工，我深深感到*企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，*人之拼搏的精神。
9、2019年在全體同仁的共同努力下，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們收獲了豐收的一年，今天我的業(yè)績完成了指標，這和大家的努力分不開，應(yīng)為有了我們這個優(yōu)秀的團隊，大家相互幫助，通過扎扎實實的努力，給2019年畫上了一個完美的句號。
10、在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，2019年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程，作為中國教育總網(wǎng)文檔頻道企業(yè)的一名員工，我深深感到*企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，*人之拼搏的精神。
客服工作總結(jié)開場白說篇十五
一、負責(zé)每天來電來訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問客戶的整理和分類，以便她們能夠更方便的查找自己的客戶。
二、幫客戶準備辦理房產(chǎn)證之前所需要的資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作。
三、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅。
四、協(xié)助張經(jīng)理進行銷售部人員的招聘工作。
五、負責(zé)銷售匯總表和日報表的整理及完善工作，每日的日報表都要及時送到財務(wù)審核。
六、負責(zé)短信的發(fā)送，包括公司領(lǐng)導(dǎo)、部門員工以及之前收集的所有客戶電話，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠第一時間知道我們部門的銷售情況，讓員工能夠及時準確的做好銷控。
七、負責(zé)客戶服務(wù)部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫電費的繳納、銷售中心電話費的繳納、協(xié)助銷售人員簽定認購協(xié)議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
我是六月底進入的公司，剛到公司的時候，對業(yè)務(wù)不熟練容易出錯，經(jīng)過一個多月的`學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了很多，領(lǐng)導(dǎo)的栽培，同事的幫助，讓我對自己的工作越來越熟練，即使這種，在工作中也難免會出錯，在以后的工作中，我要強化自己的業(yè)務(wù)技能。
客服工作總結(jié)開場白說篇十六
年終總結(jié)對年初工作規(guī)劃沒有得到落實或落實不到位的原因及工作中存在的問題，分析出現(xiàn)問題的原因，從而提出解決問題的辦法，進一步做好來年的各項工作都是很重要的。今天本站小編給大家為您整理了。
開場白，希望對大家有所幫助。
1、半年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成績，下面就將教師上。
匯報如下，敬請各位師生提出寶貴意見及建議。
2、時光荏苒，20xx年很快半年就過去了，回首過去的半年，內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨入另一個階段，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。今年，是本人在參加財務(wù)工作的第二年。按說，我們每個追求進步的人，免不了會在終歲首對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。在一年的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力，無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，本人能夠遵紀守法、認真學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。
3、光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：
自20xx年工作以來，我認真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，個人能力逐步提高。伴隨著公司的發(fā)展，我所工作的作為公司的一個設(shè)計部門尤為重要。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作不久，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)。
4、又是一年辭舊迎新時，回首過去的一年，倍感時間的緊迫。在這匆匆忙忙，平平凡凡的一年中，我們大家一起勤勤奮奮，踏踏實實，平平安安地又度過了一年。我們一起經(jīng)歷了一段磨礪和考驗。無論對公司的工作還是我們每個員工自身的成長來說，都是成長和壯大的一年。們在安全生產(chǎn)，公司制度建設(shè)，員工培養(yǎng)等方面作出了可喜的成績。首先我代表公司董事長及各位領(lǐng)導(dǎo)，向一年來辛苦工作的各位員工表示感謝。同時我也在此代表各位員工，向一年來帶領(lǐng)全體員工一起為公司的發(fā)展為了每個員工的平安幸福殫精竭慮的表示忠心的感謝和誠摯的祝福。下面我代表公司就20xx年的工作總結(jié)如下。
5、光陰如梭，今年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，今天站在這個發(fā)言席上，我多想驕傲自豪地說一聲：“一份耕壇一份收獲，我沒有辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望”。然而，近階段的工作檢查與倉庫管理員的理論考試的結(jié)果，讓我切切實實看到了財務(wù)管理的許多薄弱之處，作為財務(wù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，我負有不可推卸的責(zé)任?！皠?wù)實、求實、抓落實”，對照公司的精益管理高標準嚴要求，唯有先調(diào)整自己的理念，徹底轉(zhuǎn)變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，下面本人查找問題如下。
6、伴新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的xx年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的xx年。年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的里所作的工作匯報如下：
7、懷著對教育的夢想，我捧著一顆火熱的心踏上了神圣的講臺。學(xué)期已,新的學(xué)期即將來臨，半年里我體會到了做老師的艱辛和快樂，我把的青春傾注于我所鐘愛的教育事業(yè)上，傾注于每學(xué)生身上。學(xué)期的工作結(jié)束，收獲不少，下面我對上學(xué)期的工作作一總結(jié),為新學(xué)期的工作確立新的。
8、過得真快，xx年又即將歷史，我也度過了27歲生日。年總的來說高興的事挺多，艱苦努力之后，我從記者升為副總編，擔(dān)負起采編策劃的重任。而“用心成就一切”的也使得我了主流客戶的認可...
9、一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，的一年在和同事們的悉心關(guān)懷和下，自身的不懈努力，在工作上了的，但也了諸多?；仡櫟囊荒辏F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
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