心得體會是通過對一段時間內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)進行總結(jié)和概括的一種文字表達方式。它不僅可以讓我們對自己的所思所想進行反思和總結(jié)，還可以幫助我們更好地認(rèn)識自己，發(fā)現(xiàn)問題并改進。寫心得體會可以讓我們對過去的經(jīng)歷進行回顧，對將來的發(fā)展進行規(guī)劃和引導(dǎo)，是一種非常有益的學(xué)習(xí)和成長工具。寫心得體會需要充分展示自己的思考和理解，避免簡單地羅列經(jīng)歷和事實。如果你對寫心得體會感到困惑，不妨看看以下小編精心挑選的一些范文，或許能給你靈感。
壽險理賠工作心得體會篇一
第一段：引言（介紹壽險理賠工作的背景和重要性）。
壽險理賠工作是保險公司的核心職能之一，它關(guān)系到客戶的權(quán)益和公司的聲譽。作為一名壽險理賠工作人員，經(jīng)過多年的實踐，我深刻意識到這項工作的重要性。在這里，我想分享一些我的心得體會，希望能夠?qū)垭U理賠工作的改進和提升有所幫助。
第二段：加強客戶溝通的重要性。
在壽險理賠工作中，與客戶溝通是至關(guān)重要的。首先，我們應(yīng)該盡可能地讓客戶理解保險合同中的細(xì)則，以便幫助他們更好地了解自己的權(quán)益。其次，我們應(yīng)該對客戶的問題和需求保持耐心和關(guān)注，及時解答疑問，為他們提供有效的幫助。最后，我們應(yīng)該通過各種渠道與客戶保持良好的溝通，例如電話、郵件、短信等，以便及時提供相關(guān)信息和進展情況。
第三段：提高專業(yè)素養(yǎng)的重要性。
壽險理賠工作需要具備一定的專業(yè)知識和技能。首先，我們需要全面了解保險業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，包括保險產(chǎn)品的種類、保險合同的內(nèi)容以及理賠流程等。其次，我們應(yīng)該與公司的其他部門保持良好的溝通和協(xié)作，以便更好地為客戶提供完善的服務(wù)。最后，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，例如參加相關(guān)培訓(xùn)和考試，以保持競爭力。
第四段：加強團隊合作的重要性。
壽險理賠工作通常需要多個部門和人員的配合。因此，團隊合作是非常重要的。首先，我們應(yīng)該充分發(fā)揮個人優(yōu)勢，同時尊重和借鑒他人的意見和建議，以便更好地解決問題和提高工作效率。其次，我們應(yīng)該建立良好的溝通機制和協(xié)作機制，以便順暢地傳遞信息和分配任務(wù)。最后，我們應(yīng)該明確每個人的責(zé)任和分工，避免出現(xiàn)責(zé)任重疊或者責(zé)任不清的情況。
第五段：注重績效評估和反饋機制。
壽險理賠工作的績效評估和反饋機制對于工作的持續(xù)改進和提高是非常重要的。首先，我們應(yīng)該建立科學(xué)、公正的績效評估體系，以便全面了解個人和團隊的工作情況，并采取相應(yīng)的激勵和獎勵措施。其次，我們應(yīng)該建立顧客滿意度調(diào)查制度，以便了解客戶對我們服務(wù)的評價和反饋，并及時進行調(diào)整和優(yōu)化。最后，我們應(yīng)該充分利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，以提高工作效率和客戶滿意度。
總結(jié)：
壽險理賠工作是一項充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作，它關(guān)乎著客戶的權(quán)益和公司的聲譽。為了更好地做好這項工作，我們應(yīng)該加強客戶溝通、提高專業(yè)素養(yǎng)、加強團隊合作，并注重績效評估和反饋機制。只有通過不斷地努力和改進，我們才能更好地為客戶服務(wù)，提升自身的競爭力。
壽險理賠工作心得體會篇二
人生的一個轉(zhuǎn)折點都是一個新的起跑線，無論處在哪一個起跑線上，我們都要相信自己，努力奔跑，勇往直前。我走出校園，踏入社會，走進了國壽這個大家庭，是我人生的一個新的起跑線，在這個起跑線上我將怎樣去做呢，我猶豫、徘徊、不斷的思考著。
20xx度新員工崗前培訓(xùn)班是針對我們剛畢業(yè)的大學(xué)生在踏入工作崗位前的一次重要的崗前培訓(xùn)，正是這次培訓(xùn)喚醒了沉睡中的我，面對自己的人生如何選擇，如何定位，如何更快的融入國壽這個大家庭等等，我開始感覺到有了方向，心里也有了想法，對人生充滿了自信和喜悅?？傊?，崗前培訓(xùn)給了我一次人生定位的機會，賦予了我很深的意義，對于我的未來、我開始相信自己。
如果說崗前培訓(xùn)是對我思想理念的提升的話，那么實習(xí)的過程則是對我實踐經(jīng)驗的積累。進入個險部實習(xí)對于我來說，是一個由陌生變成熟悉，由悲觀變成樂觀，由懷疑自己變成相信自己的過程，在這個過程中，公司的企業(yè)文化、使命都時刻在影響著我。人生不如意之事常有八九，同樣，我輪崗實習(xí)的過程中也不例外，有時會碰到不如意的事，也有困難打擊的時候，而每當(dāng)在這個時候，我都會想起“相信自己”這首歌，這樣我都會讓每一次挫折成為我成長的機會。實習(xí)的這段時間里，我聽到每個人談?wù)摰膸缀醵际切┓e極的事，我看到了幾乎每個人都把自己的事情當(dāng)作事業(yè)在經(jīng)營，同時我也悟到了些做人做事的道理！
最后，我想說，有成就時不要驕傲，遇到困難挫折時，要對自己說，相信自己，當(dāng)這一切過去，我們將是第一！
通過這將近一年的實習(xí)，我經(jīng)歷了很多、付出了很多，同時也收獲了很多。俗話說付出就有回報，我相信我自己在這期間收獲了很多值得我慶幸的事情。下面我就談一下自己在這幾乎一年的時間中的收獲?？偨Y(jié)其來就是在思想、作風(fēng)、勞動紀(jì)律、安全意識等方面的收獲。
1、思想方面。
織的其他活動，在主題教育和企業(yè)文化學(xué)習(xí)過程中，我深刻的領(lǐng)會到一航二的“干就干一流，做就做最好”精神的內(nèi)涵，明白了“造福職工、服務(wù)社會”三大使命的真諦。我被一航人的無私奉獻精神更是所深深感動，他們?yōu)榱俗鎳ǜ凼聵I(yè)放棄節(jié)假日，而戰(zhàn)斗在施工一線來確保工程的進度。我相信：我們的未來會更美好，一航人的明天更輝煌。
2、作風(fēng)方面。
在這期間我利用學(xué)校所學(xué)的知識，聯(lián)系工作實際開展工作，虛心服從師傅們的細(xì)心教導(dǎo)，在他們的幫助和指導(dǎo)下，我不僅能夠熟練的把握拌合機的操縱，而且在施工組織、機械調(diào)配、工程質(zhì)量檢驗等各方面積累了不少的實踐經(jīng)驗，擴寬了對自己所學(xué)專業(yè)知識的熟悉，為生產(chǎn)建設(shè)又好又快的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，并且能夠在施工任務(wù)嚴(yán)重，職員缺乏的情況下，在師傅們的細(xì)心教導(dǎo)下，勤懇工作，不怕苦不怕累，服從指揮，確保生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。
3、勞動紀(jì)律方面。
在勞動紀(jì)律方面我能夠嚴(yán)格要求自己，切實的熟悉到紀(jì)律的重要性。自覺遵守一航二的各項規(guī)章制度，做到嚴(yán)于律己，更多的體會到勞動紀(jì)律的重要性。就像在工地上每個工人都帶著安全帽，人人都穿救生衣，這簡簡單單的一件事卻是勞動紀(jì)律的遵守的體現(xiàn)。由于有些人就是由于把這些勞動紀(jì)律不放在心上，終極導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重的事故時卻沒有能力保護自己。所以在工作崗位上就要遵守勞動紀(jì)律，前人不會沒有事規(guī)定這些紀(jì)律，正是前人的前車之鑒才給我們留下了這寶貴的財富。
4、安全意識方面。
我們知道自己的安全很重要，安全意識應(yīng)該時時刻刻的在我們腦海里。就在實習(xí)這段時間我熟悉到了安全意識的重要性不僅要時時刻刻的在腦海里還要付諸實踐。公司十分的注重安全意識的培訓(xùn)，在這期間各單位按照計劃，結(jié)合本部分工作實際，制定本單位的培訓(xùn)計劃，讓員工認(rèn)真執(zhí)行，有計劃、有資料、有實施、有記錄、有總結(jié)，要真正的起到效果，進步職工安全意識和安全技能，確保我們的人身安全。從中我學(xué)到了很多，我們要注重安全意識的學(xué)習(xí)，更要把安全意識時時刻刻的掛在心上確保不會發(fā)生安全事故。
1、職業(yè)技能方面。
在一航二實習(xí)的一年時間里我運用學(xué)校所學(xué)知識，聯(lián)系工作實際開展工作。不僅能夠熟練把握打樁工和起重工的操縱工作流程，而且在施工組織、機械調(diào)配、單位工程組織等各方面的工作中有了更好的上進，拓展了對自己的專業(yè)知識的熟悉。實習(xí)期間里我做到認(rèn)真、勤懇、好學(xué)、服從命令、服從安排不斷的往積累知識為自己的以后打下良好的基礎(chǔ)。就是在這種意識下我才能做到在施工組織中有條不紊的安排工作任務(wù)。工作上科學(xué)公道的完成施工進度。
2、技術(shù)水平方面。
在工作中我深深的體會到了技術(shù)的重要性。簡單說，沒有技術(shù)可以說是干什么事情總是不能夠得心應(yīng)手。技術(shù)在我們的工作中占有很高上的作用，由于有了技術(shù)才能夠?qū)κ虑榱私?。在實?xí)期間，我在師傅們的悉心教導(dǎo)下學(xué)到了很多，收獲了很多。
我現(xiàn)在可以自己給據(jù)各種材料的配比，計算出他們的應(yīng)用量和有些簡單的題目，并且能夠熟練的操縱現(xiàn)場的設(shè)備。在進進實習(xí)崗位之前只是在書面上知道了工作的大體意識，但是對于真正干什么怎樣干，這些還都是比較模糊的概念。不過自從進進實習(xí)崗位，才真正的體會到了工作中應(yīng)有的題目和實質(zhì)存在的事情以及解決事情的處理方法。在學(xué)校中的學(xué)習(xí)只是理論的了解而對于真正怎樣干工作卻是有些摸不著頭腦了。
而現(xiàn)在我可以運用自己在學(xué)校中學(xué)到的理論知識把它運用到實踐的工作中往，這樣在工作實踐中和理論的結(jié)合下，我的工作能力更是發(fā)揮的更好。就拿材料的質(zhì)量來說，本來是通過實驗測得的數(shù)據(jù)說明的，可工作中不可能對于每一批的材料進行檢驗。
所以我結(jié)合書本中理論知識，知道合格的材料的各種指標(biāo)及其具備的特征判定材料的合格性。這樣不僅加快了工作的環(huán)節(jié)而且還節(jié)約了本錢。這事情看看卻是很小的，可是有這種意識卻是無窮的發(fā)揮空間。
壽險理賠工作心得體會篇三
第一段：引言（總起）。
壽險工作是一項有關(guān)保險行業(yè)的重要工作。在這個行業(yè)中，個人或機構(gòu)可以購買保險來保障他們的生命及他們所擁有的財產(chǎn)。作為一名壽險從業(yè)人員，我在與客戶接觸和處理案件的過程中積累了一定的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我的一些心得體會，希望能對其他從業(yè)人員以及對保險感興趣的人有所幫助。
第二段：了解客戶需求的重要性。
首先，我認(rèn)為了解客戶需求是壽險工作中最重要的一環(huán)。每個客戶都有不同的需求和關(guān)注點，只有通過與客戶的充分溝通和了解，才能提供符合他們需求的壽險產(chǎn)品。例如，一位年輕父母可能會更關(guān)注子女的教育保障，而一個中年人可能更關(guān)心退休保障。因此，我們必須針對每個客戶的不同需求進行個性化的方案制定，才能更好地為他們提供服務(wù)。
第三段：建立信任和品牌形象。
其次，建立信任和品牌形象是壽險工作中不可或缺的一部分。保險行業(yè)是一個高度敏感的行業(yè)，客戶對于保險產(chǎn)品的購買和投保人的選擇有著很高的要求。因此，與客戶建立信任關(guān)系至關(guān)重要。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們必須保持誠實和透明的態(tài)度，向客戶提供最真實的信息和建議。同時，我們還要積極回應(yīng)客戶的問題和需求，及時解決問題。通過建立信任和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們可以樹立良好的品牌形象，并吸引更多的客戶。
第四段：持續(xù)學(xué)習(xí)和專業(yè)知識的提升。
除了對客戶需求的了解和建立信任，作為一名壽險從業(yè)人員，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升專業(yè)知識也是至關(guān)重要的。保險行業(yè)的產(chǎn)品和政策是不斷變化的，只有及時更新自己的知識才能更好地為客戶提供服務(wù)。為了保持最新的行業(yè)知識，我定期參加培訓(xùn)課程和專業(yè)會議，并保持和同行的交流和合作。通過不斷學(xué)習(xí)和積累，我可以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，更好地應(yīng)對客戶的需求和挑戰(zhàn)。
第五段：提供良好的售后服務(wù)。
最后，提供良好的售后服務(wù)也是壽險工作中不可忽視的一部分。壽險產(chǎn)品購買后，客戶仍然需要我們的關(guān)懷和支持。例如，當(dāng)客戶需要申請理賠時，我們應(yīng)積極協(xié)助他們完成相關(guān)手續(xù)，提供必要的文件和支持。此外，我們還要及時回應(yīng)客戶的問題和疑慮，確保他們始終感到受到關(guān)注和支持。通過良好的售后服務(wù)，我們可以增加客戶的滿意度，建立長期的合作關(guān)系，并吸引更多的口碑推廣。
結(jié)論：結(jié)合以上幾點，壽險工作是一項充滿挑戰(zhàn)但又意義重大的工作。了解客戶需求，建立信任關(guān)系，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升專業(yè)知識，以及提供良好的售后服務(wù)，是成功從業(yè)的關(guān)鍵。希望我的經(jīng)驗和體會能夠?qū)ζ渌麖臉I(yè)人員有所幫助，并不斷推動保險行業(yè)的發(fā)展和進步。
壽險理賠工作心得體會篇四
人保財險公司非車險部個人工作總結(jié)在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和xx支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。
自20xx年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和車險部經(jīng)理李剛來到xx支公司。
在xx支公司7—10三個月在意外險部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機會。
轉(zhuǎn)眼間三個月過去了，20xx年10月1日后，我被安排到非車險部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的.東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。
以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險和非車險的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。
經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持——因為是你們讓我更成熟，更專業(yè)。
壽險理賠工作心得體會篇五
經(jīng)過近一個星期在中國保險公司貴陽分公司都市路支公司的實訓(xùn)，在渠道經(jīng)理的關(guān)照和指導(dǎo)下，及自身的努力，讓我在各方面都取得了長足的進步。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識。最主要的是不僅讓我學(xué)會了做事，還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。在此我由衷的感謝中國保險公司貴陽分公司都市路支公司，給了我這么好的一次機會。針對這次在貴公司實習(xí)我主要從這幾個方面來說說我的感受及所取得的進步。
一、系統(tǒng)培訓(xùn)使我對保險工作有了更好的認(rèn)識和了解，對樹立信心起到很大的作用。進入公司前我就聽聞：“保險不是人做的”，“一人做保險，全家不要臉”等話。給了我一點壓力，進入公司的那一天，公司對我們這些新人進行了一次晨會表演，首先從認(rèn)識自我到認(rèn)識一個公司再到認(rèn)識整個行業(yè)，這是我對保險行業(yè)一次深刻的認(rèn)知，我覺得“信心”這是公司給我的最大感覺。無論做任何一個行業(yè)，擔(dān)任任何一角色。
首先樹立自我對公司，對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信心這是很重要的。一個人最大的敵人就是自我，如果自己對公司、對產(chǎn)品沒信心，底氣不足，自己都說服不了自己，我們又如何去說服客戶呢？其次再到對產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、銷售技能等基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)雖說很短暫，但它刺激著我的神經(jīng)，沖擊著我的心靈，讓我知道保險是可從事終身的事業(yè)。
二、銀行網(wǎng)點實踐讓我的業(yè)務(wù)技能及溝通技巧不斷增長，公共關(guān)系和工作能力不斷提高。單單光看還是不夠的，某些認(rèn)識都還是膚淺的，還需要我在實踐當(dāng)中去不斷深入地理解。特訓(xùn)完后我跟師父到網(wǎng)點前線現(xiàn)場實踐，一邊是團隊長繼續(xù)培訓(xùn)及同伴們的相互模擬演練、相互探討，一邊是自己對資料的反復(fù)琢磨。一周下來，覺得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售技巧，。我們的渠道經(jīng)理給我分配了一個農(nóng)行網(wǎng)點，通過實踐一周，我的溝通上了一個臺階，我解決實際問題的能力得到了很好的鍛煉。在實踐中我還需要處理團隊合作中的人際關(guān)系和溝通問題，要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門、本公司，還要跟別的機構(gòu)例如銀行等機構(gòu)的職員做好溝通，只有這樣工作效率才高，工作起來才會順心應(yīng)手，相信這也是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題。
三、不斷的自我總結(jié)提高了我的自我學(xué)習(xí)能力，會議主持提高了我的膽識及演講水平。每天去網(wǎng)點工作，遇到任何問題解決不了的，渠道經(jīng)理都要求我們把問題記下來，小組解決不了，會議上各小組再一起解決。我們集思廣益，發(fā)揮群體作用，如果自己進行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個面，甚至只是一點而已，很難考慮周全，然而展開小組討論，就可彌補這個不足，大家從多角度地看問題，結(jié)論也就更加全面、合理、準(zhǔn)確。通過討論，能使我們立對糾錯，提高個體認(rèn)識，在這個過程中，傾聽、思考、分析、評價、表決這一系列的活動使小組里的每一個成員都受到了鍛煉，同時，這也是一個取長補短的過程，彌補自身認(rèn)識上的不足，從而不斷提高自身認(rèn)識水平。業(yè)績分享的時，再把成功者的經(jīng)驗記下來，互相交流學(xué)習(xí)。
公司的這種要求讓我體會到了員工團隊的專業(yè)、高效、凝聚力。輪流的會議主持提高了我的膽識及演講水平，正因如此我發(fā)覺我成長的很快。雖說我取得了不少進步但我還存在著以下幾點的不足：
一是工作中有時自信心不足，有放棄的念頭。時而出現(xiàn)低級錯誤。
二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁，沒有及時找出失敗的原因。
三是對一些業(yè)務(wù)知識特別是銀行、金融、證券知識不夠熟悉。
四是社會閱歷相對來說較少，跟客戶聊不起來。
在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識，并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能才能更好的投入工作，我將通過多看、多學(xué)、多問、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。通過實踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。最后由衷的感謝我的母校對我的培養(yǎng)，感謝中國保險公司貴陽分公司都市路支公司，給了我這么好的一次機會。
壽險理賠工作心得體會篇六
閑來無事，翻了翻即將于今年十月一日開始實施的新《保險法》，發(fā)現(xiàn)其中的好多條款頗耐人尋味，隨手摘幾條出來，與看到者商榷。
“第十九條采用保險人提供的格式條款訂立的保險合同中的下列條款無效：
(一)免除保險人依法應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)或者加重投保人、被保險人責(zé)任的;”
財產(chǎn)險中的免賠率和免賠額條款是否經(jīng)得起此款的考驗?
“(二)排除投保人、被保險人或者受益人依法享有的權(quán)利的。”
“第二十五條 保險人自收到賠償或者給付保險金的請求和有關(guān)證明、資料之日起六十日內(nèi)，對其賠償或者給付保險金的數(shù)額不能確定的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)已有證明和資料可以確定的數(shù)額先予支付;保險人最終確定賠償或者給付保險金的數(shù)額后，應(yīng)當(dāng)支付相應(yīng)的差額。”
這是預(yù)付賠款產(chǎn)生的法律依據(jù)。
“第二十六條 人壽保險以外的其他保險的被保險人或者受益人，向保險人請求賠償或者給付保險金的訴訟時效期間為二年，自其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險事故發(fā)生之日起計算。
人壽保險的被保險人或者受益人向保險人請求給付保險金的訴訟時效期間為五年，自其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險事故發(fā)生之日起計算。”
“第三十九條 人身保險的受益人由被保險人或者投保人指定。
投保人指定受益人時須經(jīng)被保險人同意。投保人為與其有勞動關(guān)系的勞動者投保人身保險，不得指定被保險人及其近親屬以外的人為受益人?！?/p>
“第四十六條 被保險人因第三者的行為而發(fā)生死亡、傷殘或者疾病等保險事故的，保險人向被保險人或者受益人給付保險金后，不享有向第三者追償?shù)臋?quán)利，但被保險人或者受益人仍有權(quán)向第三者請求賠償?！?/p>
此二條款，說白了就是，一旦雇員發(fā)生意外，即使保險公司賠給了受害人，受害人也可以向企業(yè)或雇主提出索賠，那企業(yè)或單位為職工投保團身險就沒有多大意義了，還是投保雇主責(zé)任險比較好。
壽險理賠工作心得體會篇七
第一段：壽險工作的重要性（200字）。
壽險工作是一項十分重要的工作，它關(guān)乎人們的生活質(zhì)量。人們購買壽險保單是為了保護自己和家人的經(jīng)濟安全，一旦發(fā)生意外，壽險金能夠幫助被保險人的家人度過難關(guān)。因此，作為壽險銷售人員，我們的責(zé)任是引導(dǎo)客戶正確選擇保險產(chǎn)品，確保其獲得最佳的保障。
第二段：與客戶的互動（200字）。
與客戶的互動是一項關(guān)鍵的任務(wù)，這需要壽險銷售人員具備良好的溝通能力和卓越的銷售技巧。在與客戶的溝通過程中，我們需要傾聽客戶的需求和關(guān)切，了解他們的家庭背景、職業(yè)情況以及未來規(guī)劃，這樣才能夠提供個性化的保險解決方案。同時，我們還需要根據(jù)客戶的反饋進行適度調(diào)整和改進，以提高銷售效率和客戶滿意度。
第三段：銷售技巧的重要性（200字）。
銷售技巧在壽險工作中起著重要的作用。首先，我們需要深入了解各種保險產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，以便能夠向客戶明確解釋，解答其疑惑。其次，我們需要運用巧妙的銷售技巧，諸如建立信任、創(chuàng)造緊迫感以及推銷附加產(chǎn)品等，以提高銷售業(yè)績。此外，我們還需要維護好與潛在客戶和已有客戶的關(guān)系，通過定期回訪和關(guān)懷，增強客戶對我們的信任和忠誠，從而為未來的銷售打下堅實的基礎(chǔ)。
第四段：勤學(xué)善思的重要性（200字）。
壽險行業(yè)處于快速發(fā)展和變革的階段，隨著科技的進步和客戶需求的演變，我們需要不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能。在這個時代，僅靠依賴傳統(tǒng)銷售方法已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們需要不斷更新自己的知識，跟隨時代的腳步。此外，壽險工作也需要我們有良好的思維能力，能夠分析客戶的需求，判斷保險產(chǎn)品的適用性，并能夠靈活應(yīng)對各種情況。因此，勤學(xué)善思是我們在壽險工作中必備的素質(zhì)。
第五段：個人成長與責(zé)任擔(dān)當(dāng)（200字）。
壽險工作不僅僅是一份工作，更是一項有挑戰(zhàn)性的事業(yè)。在這個行業(yè)中，我們可以不斷成長和進步，提升自己的專業(yè)能力和銷售技巧。同時，我們也要有責(zé)任感，意識到自己的工作關(guān)系到每一個客戶的利益和保障。只有擔(dān)當(dāng)起這份責(zé)任，才能夠更好地為客戶提供服務(wù)，實現(xiàn)自身的價值和成就感。
總結(jié)：
通過壽險工作，我深刻意識到自己的責(zé)任和使命，明白了互動與溝通的重要性，也意識到自己需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技巧。只有在不斷努力和學(xué)習(xí)中，才能夠成為一名優(yōu)秀的壽險銷售人員，并且為客戶提供更好的保險解決方案。
壽險理賠工作心得體會篇八
第一段：引言壽險理賠工作是保險公司重要的一環(huán)，為保險客戶提供理賠服務(wù)是保險公司履行責(zé)任的重要方面。在從事壽險理賠工作的過程中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和感悟。
第二段：加強溝通與理解對于執(zhí)行壽險理賠工作的成功來說，與客戶的溝通和理解是至關(guān)重要的。在處理理賠申請時，我努力與客戶建立良好的溝通和信任關(guān)系，傾聽他們的需求和意見，對于他們的困難和困擾給予理解和支持。同時，我也通過與其他部門的溝通，了解客戶情況的全貌，確保理賠申請的準(zhǔn)確性和可靠性。
第三段：注重細(xì)節(jié)與準(zhǔn)確理賠工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和對細(xì)節(jié)的高度關(guān)注。我深入研究保險合同和相關(guān)文件，確保理賠申請的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。在與客戶交流和撰寫文件時，我嚴(yán)格把控細(xì)節(jié)，避免遺漏或錯誤的信息。準(zhǔn)確性是理賠工作成功的基礎(chǔ)，也是保障客戶利益的關(guān)鍵。
第四段：靈活應(yīng)變與情緒管理壽險理賠工作不可避免地會面臨各種復(fù)雜情況和突發(fā)事件。在這些情況下，靈活應(yīng)變和情緒管理是我學(xué)習(xí)和提高的重要課題。我學(xué)會了在壓力下保持冷靜，分析問題，及時做出決策和應(yīng)對措施。同時，我也注重自己的情緒管理，通過自我調(diào)節(jié)和尋求支持，保持積極的態(tài)度和樂觀的心態(tài)。
第五段：不斷學(xué)習(xí)與自我提升壽險理賠工作是一個不斷學(xué)習(xí)和提升的過程。我始終保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷研究相關(guān)法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。同時，我還積極參加各種培訓(xùn)和交流活動，與同行業(yè)人員分享經(jīng)驗和交流工作中的難題。通過不斷學(xué)習(xí)和自我提升，我能夠更好地應(yīng)對復(fù)雜的理賠工作，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)：以上是我在從事壽險理賠工作中的一些心得和體會，這些經(jīng)驗和感悟指導(dǎo)著我不斷提升自己的工作能力和服務(wù)水平，為客戶提供更好的保險理賠服務(wù)。壽險理賠工作是一項充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作，但同時也是一份有意義和令人滿足的工作。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長，為客戶的利益和保險行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
壽險理賠工作心得體會篇九
近年來，隨著人們對健康和保障的需求日益增長，壽險理賠工作成為了保險行業(yè)中不可或缺的一環(huán)。作為壽險理賠工作的從業(yè)者，我深知其重要性和挑戰(zhàn)性。在長期的實踐中，我積累了一些心得體會，分為定額理賠、定期理賠、定案理賠、非定案理賠和售后理賠五個方面進行總結(jié)。
首先，定額理賠是壽險理賠工作中的常見類型。對于定額理賠，我首先要做的是準(zhǔn)確核實投保人的身份信息和保單信息。在理賠申請的過程中，投保人通常需要提供相關(guān)的證明材料，例如死亡證明、醫(yī)療診斷證明等。我要耐心地與投保人溝通，確保信息的真實可靠，以便為其提供及時有效的理賠服務(wù)。此外，定額理賠的金額通常是預(yù)定的，我需要對合同條款和規(guī)定進行仔細(xì)審查，確保投保人的權(quán)益得到充分保障。
其次，定期理賠也是壽險理賠工作中的一種常見類型。相比于定額理賠，定期理賠需要更多的調(diào)查和核實工作。例如，一位投保人在意外事故中受傷，需要進行康復(fù)治療，理賠金的金額則通常根據(jù)實際費用和傷殘程度而定。在處理定期理賠的過程中，我要與醫(yī)院、康復(fù)機構(gòu)等相關(guān)部門進行溝通，了解投保人的治療情況和進展，以便能夠全面評估和判斷理賠金額。
第三，定案理賠是一種相對復(fù)雜的理賠類型。常見于壽險中的定案理賠，例如癌癥定案理賠。在處理定案理賠時，我要與醫(yī)療專家、調(diào)查專家等多個部門進行合作，共同評估理賠申請的真實性和合理性。此外，我還需要仔細(xì)審查保單條款，判斷理賠是否符合保險合同的約定，并對有爭議的理賠申請進行診斷和解決。
第四，非定案理賠是一類特殊的理賠情況，通常涉及保險合同中未明確約定的風(fēng)險。在處理非定案理賠時，我要與公司其他部門和專家進行協(xié)作，共同評估和定案理賠，以保證投保人的權(quán)益得到公平公正的處理。
最后，售后理賠是壽險理賠工作中不可忽視的環(huán)節(jié)。壽險理賠不僅僅是一個賠款數(shù)額的支付過程，更是與投保人溝通交流的機會。在售后理賠中，我要耐心傾聽、理解并及時回應(yīng)投保人的訴求，以提供滿意的服務(wù)體驗。對于一些特殊情況，例如投保人對賠款金額不滿意，我要主動與其進行溝通，并幫助其了解保險合同的約定和保險責(zé)任的界定。
總結(jié)起來，壽險理賠工作需要準(zhǔn)確核實信息、細(xì)致調(diào)查核實、多方合作共識和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的綜合能力。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧，以更好地為投保人提供優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。
壽險理賠工作心得體會篇十
**公司作為基層公司。規(guī)模小，人數(shù)不多這樣的現(xiàn)狀，使得公司的每一個人，都是身兼數(shù)職。而最為重要的理賠案件的查勘定損工作就落在了四個查勘員的肩上。不管是車險、非車險還是農(nóng)險、家財險的查堪定損，這些繁重的瑣碎工作都由他們統(tǒng)包了。
記得七月份剛進理賠部的時候，作為新人的我被分配到了調(diào)度崗，每天負(fù)責(zé)接聽報案電話并將信息及時反饋給查勘員。正值暴風(fēng)雨時期，農(nóng)村受到暴風(fēng)雨的襲擊，損失慘重。報案電話從早到晚響個不停，使得我應(yīng)接不暇。而我們的查堪員們從早上接到第一批報案后根據(jù)各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)報案量的情況，按地域范圍分片分工后，就奔走在**20多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大小村莊上。無論是烈日炎炎，還是狂風(fēng)暴雨，他們從不惰工，為的是在下次暴風(fēng)雨來臨前及時清理掉案件，防止案件堆積;為的是農(nóng)戶們可以及時修好房屋，防止損失擴大。遇到有些村莊的道路狹窄、路況困難，車子無法通行，他們就棄車徒步，挨家挨戶的去進行現(xiàn)場勘察、拍照，鑒定是否屬于保險責(zé)任。遇到有些農(nóng)戶的不理解，還需向投保人慢慢解釋條款及規(guī)定。日復(fù)一日，查勘員門每天都是以這樣的工作狀態(tài)，直到當(dāng)天的報案全部看完才駛車返回，而此時全公司早已下班，陪伴他們的只有暗黃的路燈，以及路燈下自己被燈光拖長的身影，就是憑借他們的堅持，憑借他們的毅力，在那艱難的三個月里，在全**鎮(zhèn)方圓兩千公里的每一寸土地上留下了腳印。
而他們的堅守又何止三個月。不管是平時周末休息還是過年過節(jié)，當(dāng)我們高高興興在家和家人、好友享受假期的時候，而我們的查勘員，他們?nèi)匀恢辽儆幸粋€人堅守在崗位上。恰逢節(jié)假日車險報案量明顯增多的時候，他們連吃午飯的.時間都沒有，只能簡單的對付，累的時候就將車停在路邊小憩一會，繼續(xù)前行。即便是如此勞累、忙的不可開交的時候，當(dāng)值的查勘員，他們誰都沒有叫其他同事幫忙，因為他們每個人都知道，只要自己一個人多堅持一下，就可以換來其他人難得的休息。除了平日的外出查勘，他們每天都要檢查車輛、擦拭車輛，確保工作車正常使用。每天的工作不干完，他們絕不下班。不管什么時候，只要一聽到報案電話，哪怕在吃飯，他們總是放下飯碗就走;有時候半夜接到報案，哪怕是寒風(fēng)刺骨的冬天，他們總是毅然的從被窩里爬起。
在查勘定損中，由于客戶對保險條款不夠了解，埋怨、投訴日益增多，甚至有些客戶為了個人利益，虛假投保、騙賠，這樣的事件時有發(fā)生。這樣更加加重了我們查勘員的工作量。面對更多的新的案例的發(fā)生，一個人的知識面是需要不斷擴寬的，查勘員們在平時的工作過程中，還注重自身業(yè)務(wù)的提升和同事之間工作經(jīng)驗的相互交流，每當(dāng)他們查勘回來，總是會聽到他們針對當(dāng)天的案例進行討論的聲音。
壽險理賠工作心得體會篇十一
壽險理賠是保險公司最重要的業(yè)務(wù)之一，通過理賠能夠讓客戶在發(fā)生意外風(fēng)險時快速得到經(jīng)濟上的支持。在對壽險理賠這個行業(yè)進行了解之后，我也有了一些自己的心得與體會。
壽險理賠是指在客戶購買壽險保險后，因保險事故發(fā)生而需要賠償?shù)倪^程。壽險理賠的步驟主要包括初審、理賠鑒定、現(xiàn)場勘查、協(xié)商確認(rèn)、理賠決定和賠償支付等環(huán)節(jié)。因此，在進行壽險理賠過程中，保險公司需要盡全力保證理賠的公正性和及時性，并給予客戶合理而充分的賠償。
第三段：理賠中的注意事項。
在進行壽險理賠時，我們需要注意以下幾個方面：首先要熟悉理賠政策，及時了解理賠資料，對客戶資料進行認(rèn)真審查。其次，要與客戶溝通，并及時安排現(xiàn)場勘查。最后，要保證商業(yè)保密性，以免泄露保險公司的商業(yè)機密。
第四段：我所體會到的。
通過我所經(jīng)歷的壽險理賠，我發(fā)現(xiàn)進行壽險理賠涉及的方方面面都很復(fù)雜，需要有一套完善的管理體系。同時，進行理賠時需要有比較專業(yè)的法律和理賠知識，需要進行長期的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。而在向客戶提供此項服務(wù)時，我們應(yīng)當(dāng)充滿耐心和責(zé)任感，將客戶的利益放在首位。
第五段：總結(jié)與展望。
壽險理賠是一項重要而繁瑣的工作，但是它對于保險公司重要意義無疑。因此，我們需要通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，推進理賠的效率和公正性，并加強對客戶的溝通與聯(lián)系，將更好地服務(wù)于消費者。我們應(yīng)該在工作中全面提高自身的素質(zhì)和能力，以更好地適應(yīng)市場發(fā)展和客戶需求的變化，同時也為保險公司的持續(xù)發(fā)展做出貢獻。
壽險理賠工作心得體會篇十二
“人生自古誰無死，留取丹心照汗青?！边@是我們熟知的名句，人的一生難免要面對生老病死，擁有一份保險是我們給予自己以及家人最好的選擇之一。而在買保險的過程中，理賠則是最核心的一環(huán)，完成了理賠，保險才真正地得以實現(xiàn)。在我接觸壽險理賠的過程中，有了一些感悟與心得。
第二段：了解壽險理賠。
在了解壽險理賠前，首先要了解保險理賠的種類：有意外險、健康險、財產(chǎn)險等。而壽險的理賠，方向則主要是涉及人的生命。在購買壽險的過程中，需要購買意外死亡保險、身故保險、重疾保險等，以保證在發(fā)生上述不幸時，家人可以得到及時而充足的經(jīng)濟保障。而在理賠的過程中，保險公司的理賠人員會對保險的保費支付情況以及客戶的需求進行核實確認(rèn)，最終實現(xiàn)將保險金發(fā)放給客戶的目的。
在接觸壽險理賠的過程中，我發(fā)現(xiàn)，理賠過程并不僅僅是簡單的賠款發(fā)放。相反，它要經(jīng)過保險公司、理賠人員、保險公司內(nèi)部各部門的溝通配合，并經(jīng)過考核、核實等嚴(yán)謹(jǐn)流程。同時，對理賠人員的要求也是很高的。理賠人員需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S能力、語言表達能力、人際溝通能力等基本素質(zhì)和專業(yè)知識。另外，也需要理賠人員很強的耐心、責(zé)任心，對客戶的權(quán)益給予尊重、關(guān)注和保護，確保理賠過程的順利推進。
在理賠過程中，客戶對理賠人員的態(tài)度相當(dāng)至關(guān)重要。對理賠人員的態(tài)度和口氣，都會影響到理賠過程的順利推進。保險客戶需要稍加理解保險公司在理賠過程中的各種要求，同時也要熟悉保險合同的條款，做到自我防范。在實際操作過程中，我們需要理智地對待理賠事件，及時提供所需的信息，保證理賠文件的準(zhǔn)確性和完整性，從而提高理賠的效率和準(zhǔn)確性，最大程度地保障保險客戶的權(quán)益。
第五段：結(jié)語。
在生命的不可預(yù)測性面前，壽險保險成為了一種強有力的護盾，它的重要性不容忽視。通過接觸壽險理賠，我更深刻地理解了保險本身的意義和價值，以及保險公司應(yīng)對理賠事件時所需要具備的素質(zhì)和能力。在今后的壽險理賠中，我將會更加注意細(xì)節(jié)，保證理賠過程的順利推進，為保險客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
壽險理賠工作心得體會篇十三
壽險理賠是一種既具有悲情又能夠體現(xiàn)保險公司家園人情的業(yè)務(wù)。作為被保險人，我們雖然都希望自己不會遭遇災(zāi)難，但是人生難免有意外和疾病的發(fā)生。如果不幸罹患疾病、或者某種原因去世，壽險理賠就會顯得尤為重要。而我最近剛剛申請并成功獲得理賠，這讓我更深入地認(rèn)識了保險，感受到了壽險理賠所體現(xiàn)的保障和信任。
第二段：談?wù)勆暾埨碣r的過程。
我購買了全價常規(guī)壽險，保費每年需要5000多元。去年，我的母親不幸患病過世，她幫我繳納保費的定期存款只夠支付兩年。兩年時間過后，我的家庭負(fù)擔(dān)增加，所以我選擇了申請理賠。具體的申請流程很簡單，只需要提供被保險人去世的相關(guān)資料、醫(yī)院的住院信息、身份證和受益人的信息。與我之前想象的那樣，理賠并沒有復(fù)雜到無法接受的程度。
第三段：關(guān)于理賠問題要注意的事項。
雖然理賠流程不算復(fù)雜，但在后期的資料審核和款項支付時卻需要注意一些細(xì)節(jié)問題，比如身份證的處理、住院信息的準(zhǔn)確性、和受益人的確定等。因為只有滿足了官方的認(rèn)可要求，申請人才能真正地獲得理賠款，否則只能浪費時間和精力。
壽險理賠是一種充分體現(xiàn)保險價值和意義的服務(wù)。人生有太多的不可預(yù)知性和變數(shù)，隨時都可能發(fā)生意外和疾病，這種情況不僅給被保險人和其家人帶來沉重的身體和心理負(fù)擔(dān)，也會讓日常生活和財務(wù)狀況陷入困境。但是有了壽險理賠，被保險人與家人就能享受到更多的保障和安心，公司的保險責(zé)任也就得到了最充分體現(xiàn)和保障。
第五段：結(jié)語。
當(dāng)我們被不幸考驗時，壽險理賠是一份巨大的安慰和支持，它是政府、社會對人民生命和財產(chǎn)安全的支撐，也是人民對保險公司信任和尊重的回應(yīng)。因此，我們在購買保險時，首先需要尋求良好的信譽、質(zhì)量和服務(wù)的大保險公司，然后要了解保費、保險條款和理賠標(biāo)準(zhǔn)的具體情況，最終全面認(rèn)識這種服務(wù)的意義和價值，才能讓生活更加美好和安寧。
壽險理賠工作心得體會篇十四
壽險是指購買的保險，當(dāng)被保險人遭受意外事故或者身體不適時，保險公司會按照保險合同所約定的賠償條款，給予被保險人一定的賠償金或者支付由該意外事故或身體不適導(dǎo)致的有序醫(yī)療費用。壽險基本工作標(biāo)準(zhǔn)是衡量保險從業(yè)人員從事壽險業(yè)務(wù)是否符合規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。
第二段：保險服務(wù)道德。
保險服務(wù)道德是保險從業(yè)人員從事保險業(yè)務(wù)應(yīng)遵循的行為規(guī)則。作為保險行業(yè)的從業(yè)人員，我們要做到對客戶高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范，才能獲得客戶的認(rèn)可和信任。在保險業(yè)務(wù)中，保險從業(yè)人員要注重個人的保險業(yè)務(wù)知識的更新，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
第三段：保險從業(yè)人員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
保險從業(yè)人員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也就是從業(yè)人員應(yīng)具備的知識、技能、行為等方面的要求。在從事壽險業(yè)務(wù)時，保險從業(yè)人員要深入了解客戶的需求，具備良好的溝通能力，及時的向客戶提供相關(guān)的保險知識和咨詢。建立健全的客戶檔案，完善的客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度。此外，從業(yè)人員要具備強大的判斷和決策能力，合理選定保險產(chǎn)品，為客戶制定符合需求的保障方案和投資規(guī)劃。
第四段：保險從業(yè)人員的態(tài)度與服務(wù)。
保險從業(yè)人員通過良好的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是取得客戶信任的關(guān)鍵。從業(yè)人員要保持良好的職業(yè)操守，嚴(yán)格遵守客戶對隱私保密的要求，為客戶保守重要信息。同時，要學(xué)會尊重客戶，積極傾聽客戶的意見和建議，及時回應(yīng)客戶需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度，給客戶留下良好的印象。
第五段：結(jié)語。
總之，從事壽險業(yè)務(wù)的保險從業(yè)人員，要牢記壽險基本工作標(biāo)準(zhǔn)，把握保險服務(wù)道德，確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)，提高客戶滿意度，在保護公民人身安全和財產(chǎn)安全的同時，增強客戶的安全感和信任度。作為保險行業(yè)的保險從業(yè)人員，應(yīng)該以專業(yè)的態(tài)度為客戶提供更全面更細(xì)致的保險服務(wù)，推動保險事業(yè)的健康發(fā)展。
壽險理賠工作心得體會篇十五
保險理賠是之在保險期內(nèi)發(fā)生事故而索要的賠償，作為保險公司，應(yīng)當(dāng)怎么寫保險理賠工作。
呢?下面小編精心整理的相關(guān)范文，歡迎大家學(xué)習(xí)和參閱。
人保財險公司非車險部。
個人工作總結(jié)。
在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和××支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。
自××年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和××支公司車險部經(jīng)理李剛來到××支公司。
在××支公司7-10三個月在意外險部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機會。
轉(zhuǎn)眼間三個月過去了，××年10月1日后，我被安排到非車險部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。
以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險和非車險的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。
經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因為是你們讓我更成熟，更專業(yè)。
在全球保險業(yè)務(wù)中，汽車保險具有舉足輕重的地位。近年來，我國已經(jīng)開始進入汽車時代，汽車保險業(yè)務(wù)經(jīng)營的好壞，不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。如何借鑒國際上成熟保險市場汽車保險理賠服務(wù)的先進經(jīng)驗來改進我國傳統(tǒng)的汽車保險理賠服務(wù)模式，提高工作效率，降低服務(wù)成本，已成為擺在我國汽車保險從業(yè)人員面前亟待解決的問題。
一、國際成熟保險市場汽車保險理賠服務(wù)的模式及特點。
國外專業(yè)從事車險理賠服務(wù)的機構(gòu)數(shù)量較多，而且分工很細(xì)。保險公司與外部機構(gòu)基于各自的利益，為達到使客戶滿意這一共同目的，特別重視相互之間的合作.他們既各司其職，又特別注重信息、資源的共享，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
(一)查勘、定損環(huán)節(jié)方面的合作。
查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會影響、晶牌效應(yīng)等諸多方面，所以，保險公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。為了應(yīng)付大量繁瑣的查勘、定損工作，發(fā)達國家和地區(qū)的保險公司普遍采用了與外部專業(yè)機構(gòu)合作的模式。
(二)信息技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)的合作。
1.提高查勘調(diào)度的合理性和時效性。美國第四大車險經(jīng)營公司progressive公司，采用gps定位技術(shù)確定查勘人員位置，通過智能排班系統(tǒng)，查勘人員在很短時間內(nèi)被派到出險現(xiàn)場，另外，通過電腦網(wǎng)絡(luò)，查詢修理廠的排班情況，及時為客戶提供送修服務(wù)。
2.提高查勘定損的準(zhǔn)確性。德國安聯(lián)集團一直使用audatex系統(tǒng)(現(xiàn)屬于美國adp公司)，近期還使用glassmatix估損系統(tǒng)，保證了車險理賠的規(guī)范、透明3.提高接報案的及時性和方便性。日本安田火災(zāi)海上保險公司在車險理賠中使用24小時工作的事故受理報告系統(tǒng)，該系統(tǒng)與全國各地的14個理賠中心及全國252個理賠終端的遠(yuǎn)程計算機系統(tǒng)對應(yīng)，客戶從任何理賠終端都能得到保險公司的處理結(jié)果，并在7日內(nèi)得到賠款。
4.提高查勘定損效率。在我國的臺灣地區(qū)，車險理賠已經(jīng)開始啟用遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)，通過因特網(wǎng)傳送，實現(xiàn)保險公司定損員既可以當(dāng)場定損，又可以進行網(wǎng)上遠(yuǎn)程定損，客戶和修理廠還可以上網(wǎng)查詢定損結(jié)果和配件價格、甚至購買配件等功能。
(三)提供多樣化服務(wù)環(huán)節(jié)方面的合作。
為客戶提供全方位、多層次的服務(wù)是現(xiàn)代車險理賠的一大特點，其中，衍生服務(wù)已成為競爭的主要手段。在這方面做得最好的當(dāng)屬美國。作為全球最大的保險市場，美國保險公司與銀行、電信、醫(yī)院、警署、維修廠、玻璃店、救援公司、急救中心等外部機構(gòu)的合作非常普遍。自上世紀(jì)90年代初開始，美國還出現(xiàn)了一種專門為汽車保險公司做損余處理的公司。大量專業(yè)機構(gòu)的存在不僅提高了保險業(yè)的總體水平，而且促進了保險保障質(zhì)量的提高和保險服務(wù)成本的降低。
二、當(dāng)前我國保險市場汽車?yán)碣r服務(wù)的模式及其利弊分析。
車險是我國國內(nèi)保險市場上規(guī)模最大的單險種業(yè)務(wù)，是我國財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的骨干險種。其業(yè)務(wù)量占財產(chǎn)保險的一半以上。20xx年，全國產(chǎn)險保費收入達892.4億元，有544.6億元來自車險。20xx年，我國產(chǎn)險公司中，車險已決賠案件數(shù)高達766萬多起，賠付率高達60.87%，車險查勘、理算工程量大、成本高。在我國目前保險市場手續(xù)費高、費用率高、資金利用率低的狀況下，車險在20xx年的經(jīng)營中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴(yán)峻局面。有效地改變目前我國的車險理賠服務(wù)模式，擠壓理賠水分，降低理賠服務(wù)成本，已成為改變目前我國車險經(jīng)營虧損局面的重大課題之一。
(一)我國的理賠服務(wù)模式。
由于機動車輛具有流動性的特點，要求保險公司在經(jīng)營，特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機動車輛特點相適應(yīng)的服務(wù)體系或者服務(wù)機制，做好機動車輛出險后的處理工作。這種服務(wù)體系或機制主要是圍繞在保險車輛出險后及時的援救、查勘、定損和修復(fù)方面，同時，還包括處理涉及第三者責(zé)任的案件。目前，我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導(dǎo)的理賠服務(wù)模式，其特點為：
1.各自建立自己的服務(wù)熱線，對被保險人實行全天候、全方位的服務(wù)，通過熱線接受報案。
2.各自建立自己的查勘隊伍，自身配備齊全的查勘車輛和相應(yīng)設(shè)備，接受自身客戶服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場查勘定損。
3.各自建立自己的車輛零配件報價中心，針對車險賠付項目所占比重高，對車險賠付率和經(jīng)營利潤影響大，同時又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險公司都非常重視，組織專人從事汽車配件價格的收集、報價和核價工作。
4.查勘定損的某個環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個領(lǐng)域才交由公估公司、物價部門、修理廠、調(diào)查公司等外部機構(gòu)去完成。
(二)目前我國汽車保險理賠服務(wù)模式的利弊分析。
1.自主理賠。即由保險公司的理賠部門負(fù)責(zé)事故的檢驗和損失理算。這種方式在我國保險業(yè)發(fā)展初期曾發(fā)揮了積極作用，同時也明顯帶有一系列特定歷史時期的烙印。隨著中國社會的改革開放和市場的發(fā)展變化，特別是加入wto以后，全球經(jīng)濟一體化對中國產(chǎn)生了巨大影響，國際上先進的理賠估損方法和理念不斷傳人國內(nèi)i被保險人的保險消費意識也不斷提高，這種模式的弊端便日益凸現(xiàn)出來，主要表現(xiàn)在：
(1)資金投入大、工作效率低、經(jīng)濟效益差。對于保險公司自身來說，從展業(yè)到承保，從定損到核賠，每個環(huán)節(jié)都抓在手里，大而全的模式造成效率低下。龐大的理賠隊伍，加上查勘車輛、設(shè)備的相應(yīng)配置，大量的人力、物力處理煩瑣的估損理賠事務(wù)，導(dǎo)致其內(nèi)部管理和經(jīng)營核算的經(jīng)濟效益差，還常常出現(xiàn)業(yè)務(wù)人員查勘看不過來、估損定不過來、材料交不過來的不正?，F(xiàn)象。這種資源配置的不合理性與我國保險公司要做大做強、參與國際競爭，培養(yǎng)核心競爭力、走專業(yè)化經(jīng)營道路的要求相比，是不相適應(yīng)的。
(2)理賠業(yè)務(wù)透明度差，有失公正。汽車保險的定損理賠不同于其他社會生產(chǎn)項目，其涉及的利益面廣、專業(yè)性強，理算類別多，這就要求理賠業(yè)務(wù)公開、透明。保險公司自己定損，就好比保險公司既做“運動員”，又當(dāng)“裁判員”，這對于被保險人來說，意味著定損結(jié)果違背了公正的基本原則和要求。對于這種矛盾，即使保險公司的定損結(jié)論是合理的，也往往難以令被保險人信服，導(dǎo)致了理賠工作中易產(chǎn)生糾紛。尤其是在信息不對稱的市場中，這種弊端就愈加突出。
2.物價評估。即公安交通管理部門委托物價部門強制定損。這種方式用得比較少，因為保險雙方當(dāng)事人都不認(rèn)可、不歡迎。中國保監(jiān)會也曾發(fā)文予以抵制。
3.保險公估。即由專業(yè)的保險公估公司接受保險當(dāng)事人的委托，負(fù)責(zé)汽車的損失檢驗和理算工作，這是國際上通行的做法。這種做法的好處有：
(1)可以減少理賠糾紛。由沒有利益關(guān)系的公估人負(fù)責(zé)查勘、定損工作，能夠更好地體現(xiàn)保險公司。
合同。
公平的特點，使理賠過程公開、透明，避免了可能出現(xiàn)的爭議和糾紛，防止以權(quán)謀私。
(2)完善了保險市場結(jié)構(gòu)。由專業(yè)公司負(fù)責(zé)查勘、定損工作，能夠更好地體現(xiàn)社會分工的專業(yè)化，同時可以促進保險公估業(yè)的發(fā)展，進一步完善保險市場結(jié)構(gòu)。
(3)可以促進保險公司優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，節(jié)省大量的人力、物力、財力。由于保險公司是按實際發(fā)生的檢驗工作量向公估公司支付檢驗費用的，因此能更如實反映經(jīng)營的真實情況，避免保險公司配備固定的檢驗人員和相關(guān)設(shè)備可能產(chǎn)生的不必要的費用開支和增加的固定經(jīng)營成本。
時間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內(nèi)，得到大家的幫忙實在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下:。
理賠理算崗位是一個工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項十分需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結(jié)案:從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)20xx余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
三、案件整理歸檔:在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強、有獨立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對中銀保險公司的激-情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
壽險理賠工作心得體會篇十六
近年來，隨著社會的發(fā)展，人們對于保險的需求和關(guān)注逐漸增加。與此同時，壽險理賠作為壽險服務(wù)的一個方面，也受到更多人的關(guān)注。壽險理賠是指在投保人死亡或者合同規(guī)定的其他情況發(fā)生后，經(jīng)濟賠償由保險公司支付給受益人的一種服務(wù)。在實際操作中，為了便于理解和管理，壽險理賠可以分為多種，比如重疾理賠、身故理賠、意外傷殘理賠等等。
一般而言，理賠的流程包括：受益人（或投保人）提供證明、保險公司審核、賠付等步驟。其中，受益人需要根據(jù)合同中規(guī)定的證明材料向保險公司提出申請，這些證明材料可以包括醫(yī)療證明、死亡證明、身份證明、合同證明等等。提供證明后，保險公司會派出專業(yè)人員對材料進行審核，以確定是否符合合同規(guī)定。如果審核通過，保險公司將會對賠款進行賠付；反之，則會予以拒賠。
在實際操作中，壽險理賠也存在著一些常見問題，比如證明材料不全、申請時效過期、合同規(guī)定沒有表述清楚等等。同時，在某些情況下，保險公司也可能存在惡意拖延和拒賠的現(xiàn)象。因此，投保人需要在申請理賠前，了解保險合同的規(guī)定、收集足夠的證明材料，并與保險公司保持良好的溝通和聯(lián)系，以盡可能減少理賠過程中的困難和風(fēng)險。
除了了解理賠的流程和常見問題外，投保人在購買壽險時也需要注意一些事項。首先，需要綜合考慮自己的保險需求和經(jīng)濟狀況，選擇合適的壽險產(chǎn)品。其次，在簽訂合同前，應(yīng)認(rèn)真閱讀合同條款和免責(zé)條款，避免重要內(nèi)容被錯過或誤解。最后，需要對身體狀況和人身安全進行合理的管理和預(yù)防，以降低不慎受傷或突發(fā)事件導(dǎo)致理賠困難的可能性。
第五段：總結(jié)。
總之，壽險理賠是壽險服務(wù)中不可或缺的一環(huán)，涉及到投保人、受益人、保險公司等多方利益。對于投保人而言，理解理賠流程、注意事項，以及注重保險合同的選擇和管理，都能幫助他們更好地保障自己和家人的人身和財產(chǎn)安全。同時，保險公司也應(yīng)該把握好理賠的節(jié)奏和方式，提升理賠服務(wù)的質(zhì)量和效率，為客戶提供更好的保險保障。
壽險理賠工作心得體會篇十七
20xx年是中國保險業(yè)發(fā)展具有重要意義的一年。這一年，_制定頒發(fā)了《_關(guān)于保險業(yè)發(fā)展的若干意見》，這是_、_在新形勢下為支持保險業(yè)加快改革發(fā)展做出的一項重大決策，是中國保險業(yè)發(fā)展史上的一個里程碑。也是我公司面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。一年來，在公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司全體員工上下一致，團結(jié)協(xié)作，積極進取，奮力拼搏，取得了可喜的經(jīng)營業(yè)績，各項指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。
20xx年，我公司實收保費xxxx萬元，完成年計劃的xxxx%，同比增長xxxx%，已賺凈保費xxxx萬元，凈利潤xxxx萬元，賠付率（香港口徑）為xxxx%。較好地完成了上級公司下達的各項任務(wù)指標(biāo)。
（一）保費收入情況。
從險種情況看，機動車輛險實現(xiàn)保費收入xxxx萬元，完成年計劃的xxxx%，同比增長xxxx%，企財險實現(xiàn)保費收入xxxx萬元，完成年計劃的xxxx%，同比增長xxxx%，責(zé)任險實現(xiàn)保費收入xxxx萬元，完成年計劃的xxxx%，同比增長xxxx%，貨運險實現(xiàn)保費收入xxxx萬元，完成年計劃的xxxx%，同比增長xxxx%，意外險實現(xiàn)保費收入xxxx萬元，完成年計劃的xxxx4%，同比增長xxxx%，家財險實現(xiàn)保費收入xxxx萬元，完成年計劃的xxxx%，同比下降xxxx%。
全年實現(xiàn)已賺凈保費xxxx萬元。車險占比xxxx%，非車險占比xxxx%。
（二）賠付情況。
全年共處理各類已決賠案xxxx件，支付各類賠款xxxx萬元，同比增長xxxx%，簡單賠付率xxxx%，同比下降xxxx個百分點。
從險種來看，機動車輛險共處理各類已決賠案xxxx件，支付各類賠款xxxx萬元，同比增長xxxx%，簡單賠付率xxxx%，同比下降xxxx個百分點。企財險共處理各類已決賠案xxxx件，支付各類賠款xxxx萬元，同比增長xxxx%，簡單賠付率xxxx%，同比增長xxxx個百分點。責(zé)任險共處理各類已決賠案xxxx件，支付各類賠款xxxx萬元，同比下降xxxx%，簡單賠付率xxxx%，同比下降xxxx個百分點。貨運險共處理各類已決賠案xxxx件，支付各類賠款xxxx萬元，同比下降xxxx%，簡單賠付率xxxx%，同比下降xxxx個百分點。意外險共處理各類已決賠案xxxx件，支付各類賠款xxxx萬元，同比上升xxxxx%，簡單賠付率xxxx%，同比上升xxxx個百分點。家財險共處理各類已決賠案xxxx件，支付各類賠款xxxx萬元，同比下降xxxx%，簡單賠付率xxxx%，同比增長xxxx個百分點。其他險共處理各類已決賠案xxxx件，支付各類賠款xxxx萬元，同比下降xxxx%，簡單賠付率xxxx%，同比增長xxxx個百分點。
1、積極調(diào)整工作思路，細(xì)化工作目標(biāo)。
年初，公司總經(jīng)理室就針對上一年公司保費收入情況進行了綜合分析，主動調(diào)整了工作思路，將分公司下達的各項任務(wù)指標(biāo)按產(chǎn)品線進行層層分解，做到層層把關(guān)，實行問責(zé)制度，利用每周的晨會、周末例會將公司的計劃具體落實情況進行通報和整理、分析，有效地保證了全年計劃的最終實現(xiàn)。公司在制定全年任務(wù)時充分地考慮到險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
2、鞏固既有市場份額，實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。
20xx年，公司把穩(wěn)固車險和家庭財產(chǎn)保險，大力發(fā)展責(zé)任意外險作為全年工作的重點來抓，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決地丟棄賠付率較高的業(yè)務(wù)，第一，確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時到位，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由總經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。在業(yè)務(wù)上實行每周通報的機制，從而有效地鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。第二，同xx市政府有關(guān)部門加強公關(guān)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門建立友好合作關(guān)系，請他們幫助收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。第三，不輕易放棄丟失的業(yè)務(wù)。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，并由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。第四，大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使得展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。
針對xx口岸進口貨物的報關(guān)、報檢、保險、銀行、貨物運輸、倉儲等逐項業(yè)務(wù)由代理公司來完成的特點，我們提前做好了收貨人的工作，并注重同代理公司的保險代理工作，首先建立了與代理公司合作關(guān)系，將業(yè)務(wù)集中起來管理，以便更好地做內(nèi)地客戶工作，今年我們與5家代理公司簽定保險代理協(xié)議，避免了業(yè)務(wù)上出現(xiàn)較大的波動，為貨運險保費的穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
xx地區(qū)現(xiàn)有3家（人保財險、平安產(chǎn)險、太平洋）經(jīng)營非壽險業(yè)務(wù)的公司，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模較小，我公司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司總經(jīng)理多次向市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)濟建設(shè)的支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，不僅使市委、市政府對我公司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們，給予了充分的肯定。真實的讓市委、市政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了政策上的傾斜。二是服務(wù)更加人性化、親密化，公司總經(jīng)理室成員年初就對市屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，定期進行回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。三是要求所有中層干部走出辦公室，實行全員展業(yè)，對所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供全方位服務(wù)。四是按照服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、全力拓展車險市場。
20xx年xx公司車險業(yè)務(wù)經(jīng)歷了不平凡的一年，車險經(jīng)營面臨的形式十分嚴(yán)峻，機遇與挑戰(zhàn)并存。從保險業(yè)內(nèi)部看：一是實行新的監(jiān)管政策，由此引發(fā)各公司產(chǎn)品和銷售策略的調(diào)整。二是競爭主體不斷增強，市場中規(guī)范與混亂并存。三是強制保險于7月1日實施后為車險發(fā)展提供機遇的同時，競爭態(tài)勢和市場格局將難以預(yù)計。尤其是7月1日前，同業(yè)公司為了搶占車險市場，不惜靠高返還、低費率、低價格、降低承保條件等手段來搶奪和爭取客戶群體，當(dāng)時車險市場完全處于無人管理的狀態(tài)，給我公司車險業(yè)務(wù)帶來嚴(yán)重的沖擊。在認(rèn)真細(xì)致地分析了市場情況后，總經(jīng)理室制訂了公司20xx年車險業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)：首先；堅持效益優(yōu)先的原則，加大力度控制保險費率的上升，實行新車業(yè)務(wù)以及續(xù)保業(yè)務(wù)同時進行的展業(yè)原則，不斷提高承保質(zhì)量，轉(zhuǎn)變原有的思想觀念、不斷開拓創(chuàng)新適合自身經(jīng)營特點的企業(yè)理念。同時，在對市場進行調(diào)研后科學(xué)、細(xì)致地做好了市場定位，爭取第一時間掌握市場信息的變化，依靠我公司的品牌強勢來贏得市場。
5、注重提高理賠和防災(zāi)防損的質(zhì)量。
20xx年，xx市分公司各險種結(jié)案天數(shù)為47。8天，件數(shù)結(jié)案率xx%；立案件數(shù)xx件，立案率xx%，立案天數(shù)xx天，立案天數(shù)xx天。
取得這樣的成績主要是源于公司針對車險業(yè)務(wù)發(fā)展的新態(tài)勢，制訂了全新的量化考核辦法。公司在年初就明確了理賠案卷在崗位的流轉(zhuǎn)時間，并且按月、按季度實行考核，嚴(yán)格落實獎懲制度，這在一定程度上提升了了在職員工的責(zé)任心，使案卷的流轉(zhuǎn)速度有了明顯的提高。另外，我們還制訂了1元以下案卷快捷服務(wù)流轉(zhuǎn)程序，在一定程度上加快了結(jié)案速度。在估損、定損工作上，公司堅決地執(zhí)行了分公司的賠案核損辦法進行，對核損過程中出現(xiàn)的問題，進行了徹底的糾正。
20xx年，xx市分公司案發(fā)件數(shù)明顯要高于往年，首先，因為xx地區(qū)道路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后于經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要，路況較差，導(dǎo)致車險案發(fā)件數(shù)有所上升。其次，是由于地區(qū)的特殊性，我公司的責(zé)任意外險占比較大，因此發(fā)生的賠案相對增多，這也是發(fā)生賠案數(shù)上升的一個原因。針對案件發(fā)生數(shù)量增多的情況，我們也采取了一些應(yīng)對措施，爭取提高賠案的質(zhì)量：一是配合交警部門共同進行路檢，整頓超員、超載現(xiàn)象，杜絕交通隱患。二是冬季到來后，利用防災(zāi)資金清除冰雪路面，力爭減少交通事故發(fā)生的幾率。三是查勘上堅持“第一現(xiàn)場”的到位率，堅持實事求是的工作原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，全年第一現(xiàn)場到位率達到91。28%。同時，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人定損，限時賠付。在責(zé)任意外險方面，公司專門設(shè)立了一名醫(yī)療代表，并與定點醫(yī)院實現(xiàn)了雙向互動、定時反饋信息的良好機制。并且對醫(yī)療理賠做出了承諾，在接到理賠報案后，將在24小時內(nèi)與報案客戶聯(lián)系，為客戶提供最方便、快捷后期服務(wù)。通過這些措施的實施，公司年結(jié)案速度達到95。81%。四是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；五是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，理賠部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風(fēng)險的能力。我們先后到有安全隱患的重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動腦筋，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個個有責(zé)任，因而，在強大的外部競爭中，我司沒有丟失任何陣地，市場份額較去年有所增加，達到95%以上，鞏固了我司財險市場的主導(dǎo)地位。尤其是在財產(chǎn)險方面：一是積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點，通過努力在大元公司擴大規(guī)模、機場投入使用、農(nóng)行代理業(yè)務(wù)的擴大等幾個項目的基礎(chǔ)上新增保費近4萬元，二是員工每人都積極發(fā)揮自身的公關(guān)能力，一年來新增個人保費近2萬元，三是根據(jù)我市口岸特點，在我市新建的木材加工廠日益增多，形成新的保險消費群體，我公司適時推出了相關(guān)政策和承保管理規(guī)定；四是加強兼業(yè)代理、個人代理渠道建設(shè)，用兼業(yè)代理單位的行業(yè)特性，有范圍有尺度地鞏固和拓展業(yè)務(wù)，建立良好的激勵機制，促進個代營銷人員拓展新業(yè)務(wù)等等措施增收保費。五是針對經(jīng)營主體的增加，市場競爭日益激烈和目前競爭手段主要體現(xiàn)在費率水平上的實際情況，我司有計劃的制定了嚴(yán)格的費率使用優(yōu)惠辦法，既實現(xiàn)了費率市場化的需求，又嚴(yán)格控制了費率自由化現(xiàn)象的發(fā)生。同時通過險種上的創(chuàng)新，服務(wù)上的提升，使得我司在財產(chǎn)險市場競爭中保持優(yōu)勢。
壽險理賠工作心得體會篇十八
第一段：引言（150字）。
壽險工作是一個需要綜合能力的行業(yè)，我在這個行業(yè)工作多年，通過與客戶的接觸和不斷的學(xué)習(xí)，積累了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享我在壽險工作過程中獲得的經(jīng)驗，包括客戶服務(wù)、銷售技巧、團隊合作以及個人發(fā)展等方面的心得體會。
第二段：客戶服務(wù)的心得體會（250字）。
在壽險工作中，客戶是我們的重要資源。通過與客戶的溝通，我深刻體會到了客戶服務(wù)的重要性。首先，要傾聽客戶的需求，理解他們的痛點和關(guān)切。其次，要主動提供專業(yè)的建議和解決方案，幫助客戶解決問題。最后，要及時跟進客戶的需求，保持溝通和關(guān)系的持續(xù)性。細(xì)致入微的服務(wù)能夠提升客戶滿意度，同時也為我們獲得更多的業(yè)務(wù)機會。
第三段：銷售技巧的心得體會（350字）。
在壽險工作中，銷售技巧是我們?nèi)〉脴I(yè)績的關(guān)鍵。首先，要了解產(chǎn)品特點和競爭優(yōu)勢，能夠清晰地向客戶介紹產(chǎn)品的保障和收益。其次，要掌握銷售技巧，例如善于發(fā)現(xiàn)潛在客戶、了解客戶需求并提供定制化的解決方案等。最后，要不斷提升自己的銷售能力，通過學(xué)習(xí)和實踐不斷完善銷售技巧，提高銷售成績。通過不懈努力，我不僅提高了自己的銷售業(yè)績，還培養(yǎng)了更多的潛力人才。
在壽險工作中，團隊合作是非常重要的。一個高效的團隊能夠最大限度地發(fā)揮每個成員的優(yōu)勢，提升整個團隊的業(yè)績。首先，要建立和諧的團隊氛圍，通過相互信任和合作，使團隊成為一個互相支持和共同成長的平臺。其次，要明確每個成員的職責(zé)和角色，通過明確的分工和協(xié)作，提高團隊的工作效率。最后，要開展團隊建設(shè)和培訓(xùn)，提升整個團隊的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。我在團隊合作中體會到了集體智慧和團隊價值的力量，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，通過團隊的幫助和支持不斷地進步和成長。
第五段：個人發(fā)展的心得體會（150字）。
在壽險工作中，個人發(fā)展是一個持續(xù)的過程。通過不斷學(xué)習(xí)和積累，我意識到自我提升的重要性。首先，要保持對壽險行業(yè)的學(xué)習(xí)和了解，掌握最新的產(chǎn)品和市場動向。其次，要定期參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)水平。最后，要關(guān)注個人的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，通過不斷努力實現(xiàn)自己的目標(biāo)和夢想。我通過持續(xù)的個人發(fā)展，不僅提升了自己的能力和價值，同時也為公司的發(fā)展做出了積極的貢獻。
總結(jié)（100字）。
壽險工作需要綜合能力的發(fā)揮，通過客戶服務(wù)、銷售技巧、團隊合作和個人發(fā)展等方面的不斷探索和實踐，我積累了豐富的經(jīng)驗和心得體會。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和進步，才能在壽險行業(yè)中獲得更多的成就和發(fā)展機會。
壽險理賠工作心得體會篇十九
人保財險公司非車險部個人工作總結(jié)在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。
自20xx年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和車險部經(jīng)理李剛來到支公司。
在支公司7—10三個月在意外險部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機會。
轉(zhuǎn)眼間三個月過去了，20xx年10月1日后，我被安排到非車險部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。
以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險和非車險的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。
經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持——因為是你們讓我更成熟，更專業(yè)。
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