酒店人力資源管理工作總結(jié)（優(yōu)質(zhì)22篇）

總結(jié)是一種概括和歸納的過(guò)程，通過(guò)總結(jié)我們可以更好地理解和把握所學(xué)所知。總結(jié)時(shí)可以借鑒他人的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，但要結(jié)合自身的實(shí)際情況，形成獨(dú)立的思考和見(jiàn)解?？偨Y(jié)是一種反思自我、概括經(jīng)驗(yàn)、推動(dòng)成長(zhǎng)的重要手段，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。寫(xiě)一篇較為完美的總結(jié)需要先對(duì)所總結(jié)的內(nèi)容進(jìn)行全面了解。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

酒店人力資源管理工作總結(jié)篇一

由小編輯收集整理的一篇關(guān)于人力資源年終工作總結(jié)，給您提供幫助!

一、20xx年人力資源工作總述。

20xx年公司人力資源管理與開(kāi)發(fā)在進(jìn)一步做好人力資源基礎(chǔ)性工作的同時(shí);加強(qiáng)定崗定員、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設(shè);不斷開(kāi)拓人力資源視野，把握人力資源動(dòng)態(tài)，吸收國(guó)內(nèi)外最新人力資源管理思想和理念，進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng)新。

二、人力資源基本情況。

截至20xx年12月31日南粵物流(含合資、控股公司)員工人數(shù)1880人，其中公司本部67人，通驛1288人，廣東新粵300人，實(shí)業(yè)93人，威盛17人，東方思維115人。

南粵物流學(xué)歷情況：截至20xx年12月31日公司擁有大專(zhuān)及以上學(xué)歷482人，其中博士1人，碩士37人，本科242人，大專(zhuān)202人。

三、通過(guò)崗位分析與設(shè)置，做好定崗定員工作。

為配合做好公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工績(jī)效考核工作，加強(qiáng)人工成本控制，根據(jù)精干、高效的原則，各屬公司結(jié)合本公司主營(yíng)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行定崗定員，具體情況如下：

(一)通驛分兩類(lèi)進(jìn)行定崗定員：1、各管理中心按里程、服務(wù)區(qū)對(duì)數(shù)以及業(yè)務(wù)范圍等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分類(lèi);2、服務(wù)區(qū)按車(chē)流量、營(yíng)業(yè)額等指標(biāo)分類(lèi)。

確定各類(lèi)管理中心和服務(wù)區(qū)的崗位和人員配備，力爭(zhēng)為新的服務(wù)區(qū)建設(shè)提供標(biāo)準(zhǔn)化模塊。

(二)廣東新粵應(yīng)按公路工程交通安全設(shè)施、通信、供電、監(jiān)控、收費(fèi)等不同業(yè)務(wù)量以及合同工程總額、里程和工期情況對(duì)現(xiàn)有組織架構(gòu)、崗位和人員進(jìn)行適當(dāng)合理優(yōu)化，控制好人員數(shù)量和人工成本。

(三)實(shí)業(yè)根據(jù)高速公路建設(shè)材料供應(yīng)量、供貨總額和里程、工期、工程規(guī)模以及信息技術(shù)服務(wù)等不同業(yè)務(wù)情況來(lái)做好定崗定員工作。

(四)威盛根據(jù)海運(yùn)以及新拓展的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在現(xiàn)有定編的基礎(chǔ)上分塊做好崗位任職資格條件說(shuō)明書(shū)和崗位說(shuō)明書(shū)。

同時(shí)我們通過(guò)走訪廣珠北、大學(xué)城、曲江和后門(mén)服務(wù)區(qū)、廣梧等項(xiàng)目，對(duì)各項(xiàng)目定崗定員工作進(jìn)行調(diào)研，掌握了第一手定崗定員資料。

四、積極推進(jìn)人力資源管理制度建設(shè)，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理，從整體上提高了公司的人力資源管理與開(kāi)發(fā)水平。

公司本部根據(jù)公司管理體制的總體要求，已經(jīng)完成員工培訓(xùn)辦法、人力資源管理暫行辦法、員工考勤管理暫行辦法、勞動(dòng)合同管理辦法和人事檔案管理細(xì)則等人力資源管理與開(kāi)發(fā)制度的初稿匯編工作。其中員工薪酬福利試行辦法和員工績(jī)效考核暫行辦法已正式頒布并在施行中。

廣東新粵除了完善原有人力資源管理制度外，完成iso質(zhì)量認(rèn)證。通驛公司編制了中層管理人員考核管理辦法和勞動(dòng)合同管理辦法，修改完善公司員工考勤管理實(shí)施細(xì)則和服務(wù)區(qū)人事管理制度，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。東方思維根據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規(guī)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，明晰了獎(jiǎng)懲、考核、異動(dòng)與選拔、休假、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善公司的勞動(dòng)人事管理制度。

五、為適應(yīng)公司戰(zhàn)略和員工個(gè)人發(fā)展需要，各屬公司人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)工作大大加強(qiáng)。

為不斷增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高員工的素質(zhì)和能力，滿足公司及員工個(gè)人發(fā)展的需要，公司本部起草了人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)辦法，在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作，但公司整體層面上的專(zhuān)題(知識(shí)普及性)培訓(xùn)和公司本部員工的培訓(xùn)需要加強(qiáng)。

通驛精心組織，認(rèn)真做好各類(lèi)培訓(xùn)工作。對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，共舉辦三期服務(wù)區(qū)新員工培訓(xùn)，每期20天共203人參加。舉辦中層管理人員培訓(xùn)班，39人參加培訓(xùn)。進(jìn)行服務(wù)區(qū)區(qū)長(zhǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)，歷時(shí)近4個(gè)月，21人參加，培訓(xùn)共分兩階段進(jìn)行，第一階段：脫產(chǎn)培訓(xùn)4天，主要進(jìn)行服務(wù)區(qū)管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營(yíng)策略、財(cái)務(wù)管理、公文寫(xiě)作等培訓(xùn);第二階段：業(yè)余自學(xué)法律法規(guī)及應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)培訓(xùn)近4個(gè)月，并進(jìn)行了卷面考試。舉辦或送培308人次參加人力資源管理、勞動(dòng)保險(xiǎn)、計(jì)劃生育、iso9001：質(zhì)量管理體系內(nèi)審員資格、注冊(cè)安全員、固定資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)及檔案管理、稅務(wù)稅法、公文寫(xiě)作、建設(shè)工程項(xiàng)目管理、便利店信息系統(tǒng)管理、文書(shū)科技檔案管理、保安骨干、廚師、燒鹵、中餐服務(wù)技巧等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)班，不同程度地提高了相關(guān)人員的理論知識(shí)和實(shí)際操作能力。

廣東新粵培訓(xùn)工作效果顯著。一方面，新粵重點(diǎn)抓好技術(shù)人員培訓(xùn)，通過(guò)賽寶認(rèn)證中心參加了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理和高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班;另一方面，認(rèn)真抓好如下日常性的崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：組織人力資源管理人員進(jìn)行專(zhuān)題業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，積極配合開(kāi)發(fā)部、技術(shù)服務(wù)部進(jìn)行內(nèi)部技術(shù)管理培訓(xùn)，新員工上崗培訓(xùn)，戶(hù)外拓展能力培訓(xùn)。全年參加培訓(xùn)的員工共81人次(其中：中層以上管理人員13人次)。

實(shí)業(yè)按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)了員工的教育培訓(xùn)工作。從公司發(fā)展歷史和現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等角度對(duì)新員工進(jìn)行了入職培訓(xùn)。組織員工到各鋼廠、水泥廠、瀝青廠參觀學(xué)習(xí)。對(duì)員工進(jìn)行公司物流管理平臺(tái)的應(yīng)用培訓(xùn)。

六、著手進(jìn)行績(jī)效考核與評(píng)估，客觀、公正、合理地評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)，激發(fā)員工潛能和工作熱情。

公司通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行日常與年度相結(jié)合的考核，將考核結(jié)果與員工的薪酬待遇、崗位調(diào)整、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)及休假等掛鉤，建立能上能下、能進(jìn)能出企業(yè)自我約束的用人機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)人才在公司內(nèi)部各崗位的優(yōu)化配置，促進(jìn)公司人力資源的開(kāi)發(fā)、管理與合理使用，建立高素質(zhì)、精干、高效的員工隊(duì)伍。

特別是實(shí)業(yè)根據(jù)用人機(jī)制和有關(guān)業(yè)績(jī)考核管理制度，將考核結(jié)果與浮動(dòng)工資、年終獎(jiǎng)金掛鉤，極大地提高了員工的工作積極性和主動(dòng)性，在員工中形成了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的局面。

七、以信息化建設(shè)為動(dòng)力，積極配合集團(tuán)做好人力資源管理信息化建設(shè)工作，強(qiáng)化人力資源管理技術(shù)創(chuàng)新。

根據(jù)集團(tuán)總體信息化建設(shè)部署，為充分發(fā)揮集團(tuán)和公司人力資源管理人才優(yōu)勢(shì)和信息化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提升信息化建設(shè)工作，特別是關(guān)鍵管理手段在人力資源管理工作中的貢獻(xiàn)率。我們要求各屬公司借助公司辦公自動(dòng)化系統(tǒng)做好人力資源管理信息化系統(tǒng)的總體規(guī)劃，完成公司決策報(bào)告控制系統(tǒng)、人力資源統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)以及員工信息數(shù)據(jù)的電子信息化建設(shè)。

同時(shí)，為配合集團(tuán)人力資源管理信息化工作的順利開(kāi)展，我司從9月起，歷時(shí)4個(gè)月，完成了廣東交通集團(tuán)現(xiàn)代人力資源管理信息系統(tǒng)(南粵物流)資料的錄入工作，該系統(tǒng)分為人事管理、薪酬福利、績(jī)效培訓(xùn)、組織信息、報(bào)表系統(tǒng)、系統(tǒng)管理六大模塊，包括人力資源基本信息、教育背景、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)、技術(shù)工種、繼續(xù)教育、社會(huì)保險(xiǎn)、離退人員管理、工資簽定、信息查詢(xún)等強(qiáng)大的功能，該系統(tǒng)的有效應(yīng)用，能極大地提高人力資源工作效率和人力資源管理與開(kāi)發(fā)水平。

小編為您收集整理了。

八、做好公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，適應(yīng)南粵物流戰(zhàn)略發(fā)展需要。

為配合公司戰(zhàn)略的有效實(shí)施，根據(jù)南粵物流戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)人力資源的需求，我們對(duì)南粵物流人力資源戰(zhàn)略進(jìn)行了初步的設(shè)想。

我們認(rèn)為南粵物流20xx年—20xx年人力資源戰(zhàn)略的總體設(shè)想是人才為本、激勵(lì)創(chuàng)新，努力培養(yǎng)、吸納、造就一大批高素質(zhì)的物流人才隊(duì)伍(重點(diǎn)是物流和信息化管理專(zhuān)才)。人盡其才，才盡其用，不斷提高人才資源的管理水平，為實(shí)現(xiàn)南粵物流發(fā)展戰(zhàn)略提供強(qiáng)大的人力資源支持。

南粵物流人力資源戰(zhàn)略swot分析：

(一)優(yōu)勢(shì)：交通物流資源的內(nèi)部壟斷;員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較高;優(yōu)厚的薪酬福利待遇。

(二)劣勢(shì)：高端物流人才的缺乏;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng);人工成本相對(duì)較高。

(三)機(jī)會(huì)：政府政策的大力支持;加入wto帶來(lái)的推動(dòng);勞動(dòng)力市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)人才供給充足。

(四)威脅：人才爭(zhēng)奪激烈;人才流動(dòng)頻繁;物流和信息人才缺乏。南粵物流人才觀設(shè)想：做德才兼?zhèn)涞哪匣浳锪魅?。有才無(wú)德是歪才;有德無(wú)才乃庸才;無(wú)才無(wú)德即冗才;有德有才方人才。

南粵物流人力資源戰(zhàn)略實(shí)施設(shè)想：做到“五才”，即求才、識(shí)才、用才、獎(jiǎng)才、育才。

(一)求才：1、外部引才，根據(jù)人力資源規(guī)劃，通過(guò)崗位說(shuō)明書(shū)和任職資格條件，選擇適用的人員招募方法渠道和人員甄選工具，從名牌高校畢業(yè)生和社會(huì)精英中挑選優(yōu)秀分子加入南粵物流。2、內(nèi)部選才，通過(guò)工作輪換、競(jìng)聘上崗、職位升降和干部交流，建立有效的內(nèi)部人才流動(dòng)機(jī)制。

(二)識(shí)才：通過(guò)人才測(cè)評(píng)、績(jī)效評(píng)估、動(dòng)態(tài)激勵(lì)等人力資源管理機(jī)制的建立，真正地發(fā)現(xiàn)人才，做到能者上、庸者下、平者讓。

(三)用才：以人為本的人力資源管理創(chuàng)新。1、80/20原則，企業(yè)中20%的員工創(chuàng)造企業(yè)80%的價(jià)值，應(yīng)管好這20%的核心骨干員工。2、授權(quán)管理，為適應(yīng)當(dāng)今新的管理思維強(qiáng)調(diào)組織扁平化的要求，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，培養(yǎng)員工的獻(xiàn)身精神，可適當(dāng)將一定的權(quán)力下放給員工，讓員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性，參與到公司的管理中。3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與合作，在公司上市和重大事項(xiàng)的運(yùn)作中，可以充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，培養(yǎng)員工對(duì)公司的認(rèn)同和歸屬感。

(四)獎(jiǎng)才：建立一整套適合培養(yǎng)南粵物流核心價(jià)值觀和核心競(jìng)爭(zhēng)力的激勵(lì)體系。1、建立多種價(jià)值分配形式機(jī)會(huì)、職權(quán)、資格認(rèn)可、榮譽(yù)、休假、教育與發(fā)展、工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利、股權(quán)等。2、員工持股結(jié)合公司上市，進(jìn)行員工持股。股權(quán)分配的依據(jù)是：可持續(xù)貢獻(xiàn)、突出才能、品德和所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。保持核心層對(duì)公司的有效控制。3、獎(jiǎng)金，主要是對(duì)超額績(jī)效和創(chuàng)新成果的獎(jiǎng)勵(lì)(包括年終專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)等)。4、晉升，主要依據(jù)員工的突出績(jī)效，同時(shí)參考任職資格水平。5、榮譽(yù)，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的員工和工作態(tài)度優(yōu)秀的員工授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，設(shè)立創(chuàng)新榮譽(yù)獎(jiǎng)。

(五)育才：建立基于人力資源戰(zhàn)略和職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系。

1、兩大核心：(1)考慮企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)對(duì)人力資源的要求;(2)考慮員工的職業(yè)生涯發(fā)展要求。

2、三個(gè)層面：(1)制度層面：涉及企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)活動(dòng)中各種制度;(2)資源層面：構(gòu)成企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的各種關(guān)鍵要素;(3)運(yùn)營(yíng)層面：企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)的工作內(nèi)容與流程。

3、四大環(huán)節(jié)：培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估。

九、努力做好職改工作，負(fù)責(zé)完成公司出國(guó)手續(xù)的辦理。

(一)職改工作：

1、專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試報(bào)名，完成9個(gè)專(zhuān)業(yè)科目79人次的考試報(bào)名工作。

2、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)申報(bào)，初次認(rèn)定10人，申報(bào)中級(jí)資格2人，申報(bào)高級(jí)資格6人。

廣東新粵還辦理詹潤(rùn)取等18人的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)申報(bào)手續(xù)(其中13人成功申報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，6人申報(bào)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理);同時(shí)協(xié)助做好公司各類(lèi)資質(zhì)證件的年審工作。

(二)出國(guó)辦理：

1、負(fù)責(zé)辦理公司9人6個(gè)月多次因公往返港澳通行證;9人辦理3個(gè)月2次因公往返港澳通行證。

2、協(xié)助辦理多個(gè)出國(guó)考察培訓(xùn)團(tuán)。

廣東新粵為部分管理人員辦理往返香港通行證申報(bào)手續(xù)4人次，辦理組團(tuán)出國(guó)考察2個(gè)團(tuán)21人次。

十、根據(jù)公司業(yè)務(wù)和架構(gòu)整合安排，做好廣東新粵移交的人力資源配置工作。

為加快公司上市工作的步伐，優(yōu)化集團(tuán)內(nèi)部資源組合，理順我司對(duì)廣東新粵管理關(guān)系的歸屬問(wèn)題，按照公司的統(tǒng)一部署，我部主要負(fù)責(zé)了廣東新粵移交人員的人事檔案、行政工資介紹信、工作鑒定及勞動(dòng)手冊(cè)、勞動(dòng)用工手續(xù)、社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金繳納等工作的及時(shí)辦理。

十一、配合完成威盛公司的人員分流工作。

為了實(shí)現(xiàn)威盛公司的順利發(fā)展，扭轉(zhuǎn)其快遞業(yè)務(wù)管理監(jiān)控不到位和無(wú)法控制成本的局面，我們積極配合威盛公司，從人事管理方面給予大力的支持，威盛公司人力資源部通過(guò)制訂嚴(yán)密的分流方案，耐心細(xì)致地做好說(shuō)服解釋工作，依法辦事，合理把握政策，嚴(yán)格控制解除勞動(dòng)合同的補(bǔ)償尺度，出色地完成人員分流工作。先后精簡(jiǎn)分流310人，補(bǔ)償僅花費(fèi)10萬(wàn)余元，大大降低人工成本費(fèi)用支出，真正做到了妥善分流和平穩(wěn)過(guò)渡。

十二、做好人力資源管理的基礎(chǔ)和日常管理工作，完成上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、按規(guī)定及時(shí)辦理了勞動(dòng)年審、工資總額申報(bào)工作;建立員工工資臺(tái)帳，按要求及時(shí)填報(bào)人事工資、用工等各類(lèi)年報(bào)、季報(bào)和月報(bào)。

2、為公司新調(diào)進(jìn)及招聘的員工辦理勞動(dòng)用工手續(xù)，并負(fù)責(zé)公司員工的勞動(dòng)合同的簽訂及管理工作。

3、按勞動(dòng)社保部門(mén)的規(guī)定，依法辦理社保、失業(yè)保、醫(yī)保的繳費(fèi)基數(shù)申報(bào)手續(xù)，調(diào)整了員工的住房公積金標(biāo)準(zhǔn)。

4、及時(shí)計(jì)發(fā)員工工資及各項(xiàng)費(fèi)用。

5、配合集團(tuán)完成公司班子成員的人事檔案整理工作;全年接收人事檔案25份，移出人事檔案2份。

6、與樂(lè)萬(wàn)企公司合作完成公司人事代理。

7、完成集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的其他工作任務(wù)。

酒店人力資源管理工作總結(jié)篇二

時(shí)光荏苒，不知不覺(jué)間，充實(shí)而忙碌的`20xx年已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)。20xx年對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是非同尋常的一年。這一年的八月，我應(yīng)聘到x公司擔(dān)任人事部經(jīng)理，揭開(kāi)了職業(yè)生涯的嶄新一頁(yè)。屈指算來(lái)，到現(xiàn)在我已在x公司工作了五個(gè)多月了?；仡欉@一段時(shí)間的工作，我感觸很多。五個(gè)月來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在同事們的積極配合與支持下，我不遺余力地做好人事管理工作，雖然沒(méi)有什么轟轟烈烈的大業(yè)績(jī)，但我是在用心地做好每一件事，并努力使x公司的人事管理工作更規(guī)范、更科學(xué)，人事管理工作的面貌也大有改觀。從這個(gè)角度講，我還是比較欣慰的。下面，我就對(duì)這一段時(shí)間以來(lái)的工作情況做一回顧與總結(jié)：

俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。規(guī)章制度作為工作的基礎(chǔ)和保障，是我們工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。但是，由于種種原因，我公司的人事管理制度極不健全，人事管理各項(xiàng)規(guī)章制度都是02年以前制定的，一直沿用到現(xiàn)在。由于企業(yè)面對(duì)的客觀環(huán)境以及企業(yè)發(fā)展、人員流動(dòng)等方面的變化，這些“過(guò)期”的制度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，企業(yè)人事管理規(guī)章制度方面幾乎處于“真空”狀態(tài)。

為了扭轉(zhuǎn)這一局面，我工作后的“重頭戲”之一就是在現(xiàn)代管理理念的指導(dǎo)下，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使人事管理有章可循，有據(jù)可依。一段時(shí)間以來(lái)，我修改了員工考勤制度，并相繼起草了20xx年員工績(jī)效實(shí)施、員工培訓(xùn)管理制度、人事部工作流程、管理流程、公司員工各等多項(xiàng)管理制度，將各項(xiàng)人事管理工作納入科學(xué)管理、規(guī)范運(yùn)作的軌道。

我公司現(xiàn)有員工422人，除公司本部外，還包括下設(shè)的河北、四川和廣西三家，員工區(qū)域跨度大，管理工作的任務(wù)量也較大。鑒于公司以往人事管理方面較為混亂，所以，擔(dān)任人事部經(jīng)理以來(lái)，我在摸清員工基本情況，建立清晰、規(guī)范的員工管理檔案方面開(kāi)展了一系列的工作：首先，我?guī)ьI(lǐng)部門(mén)員工完成了“員工第二檔案”的建立、清理和員工電子檔案的錄入工作，對(duì)公司員工的基本情況做到了心中有數(shù);其次，我和部門(mén)同志一道，以貫徹執(zhí)行新的勞動(dòng)合同法為契機(jī)，對(duì)公司與員工簽訂的勞動(dòng)合同進(jìn)行了徹底清理、審核和補(bǔ)簽，對(duì)到期員工的勞動(dòng)合同及時(shí)終止，對(duì)未到期但明顯不能勝任工作或有其他違紀(jì)行為的員工的勞動(dòng)合同予以解除。

這些工作說(shuō)來(lái)容易，但卻是一項(xiàng)“大工程”，耗時(shí)耗力，枯燥乏味，在終止和解除合同的過(guò)程中，弄不好還會(huì)得罪人。但是，憑借對(duì)工作的責(zé)任感，我?guī)ьI(lǐng)大家圓滿地完成了這一工作任務(wù)。通過(guò)這樣一次“拉網(wǎng)”式的梳理和審查，我們夯實(shí)了人事管理基礎(chǔ)工作，為員工績(jī)效考核等一系列管理工作規(guī)范的制定和實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

酒店人力資源管理工作總結(jié)篇三

20xx年已悄然離去，縱觀過(guò)去一年，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下個(gè)人能力得到了實(shí)質(zhì)性的提升。20xx年是一個(gè)忙碌而充實(shí)的一年，忙并收獲著、累并快樂(lè)著，因?yàn)檫@一年讓我學(xué)到了許多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，以及許多不一樣的感悟?，F(xiàn)就過(guò)去一年的主要工作業(yè)績(jī)、獲得的成長(zhǎng)、呈現(xiàn)出的不足和對(duì)未來(lái)的工作展望等方面進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

在這一年里，立足本職工作，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度，認(rèn)真對(duì)待工作，完成了上級(jí)交付的任務(wù)。在人力資源管理部門(mén)工作崗位上，今年新學(xué)習(xí)在編人員三聘相關(guān)崗位及續(xù)簽聘用合同鑒證、人員崗位小等級(jí)晉升所需資料等相關(guān)要求，完成了該年度在職人員轉(zhuǎn)為退休人員審批及退休人員相關(guān)補(bǔ)貼申報(bào)；在職人員社保信息變更；勞保監(jiān)察工作年審；按時(shí)每月聘用人員工資，統(tǒng)計(jì)全年內(nèi)外培訓(xùn)記錄等工作。

今年10月cnas評(píng)審工作提前準(zhǔn)備關(guān)于人員崗位的技術(shù)檔案資料整理，其中讓我學(xué)習(xí)到關(guān)于管理評(píng)審工作中人員崗位的相關(guān)確認(rèn)要求，對(duì)我院重要崗位進(jìn)行確認(rèn)和完善，使此次cnas評(píng)審對(duì)于人員要求暫未出現(xiàn)不符合項(xiàng)。

這些充實(shí)的工作讓我獲得了十足的成長(zhǎng)，也讓我在面對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)更樂(lè)于去鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)遇到不會(huì)處理的工作問(wèn)題時(shí)，首先我會(huì)自己去梳理一些相關(guān)文件，期望從中得到啟發(fā)。另外，我也會(huì)樂(lè)于去向領(lǐng)導(dǎo)或者同事請(qǐng)教自己的不足。在我看來(lái)與同事一起工作是，身邊的每個(gè)人都是我的老師，可以讓我學(xué)到他們的閃光點(diǎn)。

我的成長(zhǎng)也是在不斷遇到問(wèn)題，而后分析問(wèn)題，最后解決問(wèn)題的過(guò)程中得到的。當(dāng)然在這一年的工作里，我也表現(xiàn)出了許多不足的地方，比如：做事不夠細(xì)心、馬虎大意，溝通協(xié)調(diào)能力需要進(jìn)一步提高、自主學(xué)習(xí)的能力需要更進(jìn)一步加強(qiáng)等等。認(rèn)識(shí)到自己的不足，也會(huì)讓我在20xx年的工作中，更加注重這些方面，從而調(diào)整好自己的狀態(tài)，更好的完成工作。

正如開(kāi)篇提到的那樣，20xx年已然過(guò)去，所有的工作成績(jī)都留在了過(guò)去，成為了自己未來(lái)工作的動(dòng)力；獲得的成長(zhǎng)以及所看到的自己的不足都是進(jìn)步的一方面。對(duì)于已經(jīng)開(kāi)始的20xx年的工作，我會(huì)對(duì)自己進(jìn)行思想、方法等全方位的適應(yīng)和調(diào)整，提前做好工作計(jì)劃，做好人力資源服務(wù)工作。最后，我希望把缺點(diǎn)和不足留在20xx年，把優(yōu)點(diǎn)和成長(zhǎng)帶到20xx年。

酒店人力資源管理工作總結(jié)篇四

近三年，南通一中以強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，領(lǐng)先于同行之前，先后獲得全國(guó)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、省模范學(xué)校、省文明單位、全國(guó)示范高中等多項(xiàng)殊榮。在許多人才市場(chǎng)，一中常常是眾多求職者的首選目標(biāo)。而一中人也以自己是一中團(tuán)隊(duì)中的一員倍感自豪。南通一中，為何如此具有吸引力？首先得益于校領(lǐng)導(dǎo)班子以人為本的管理理念。

只有每一個(gè)教職工認(rèn)同自己的學(xué)校，主動(dòng)為學(xué)校的發(fā)展出謀劃策，竭力工作，學(xué)校的發(fā)展才會(huì)象順?biāo)兄邸Ｕ怯辛诉@個(gè)共同的認(rèn)識(shí)，我們的校領(lǐng)導(dǎo)班子把善待每一個(gè)教職員工看作自己進(jìn)行管理的前提條件，把如何對(duì)待教職員工的困擾與困難當(dāng)作首先要考慮的問(wèn)題。對(duì)這一點(diǎn)，一中人深有體會(huì)。過(guò)效曾老師一家三口在校任教，去年過(guò)老師遠(yuǎn)在外地的親人去世，當(dāng)他們收拾行囊正準(zhǔn)備匆匆趕去奔喪時(shí)，學(xué)校急他們所急，想他們所需，特此安排一輛專(zhuān)車(chē)送他們一家人前去。每每想起此事，過(guò)老師一家人總是熱淚盈眶，他們說(shuō)：就看在這一點(diǎn)上，我們?cè)谝恢懈梢惠呑又档?。今年過(guò)老師的愛(ài)人季老師光榮退休，座談會(huì)上季老師心情難以平靜，“一中平時(shí)待我們太好了，現(xiàn)在我退休了，只要一中一聲召喚，我肯定隨叫隨到，因?yàn)橐恢惺俏覀冇肋h(yuǎn)的家?！鄙拼恳晃唤搪殕T工還體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)問(wèn)題上。

學(xué)校的后勤保障工作有口皆碑。冬日的早晨，許多老師來(lái)不及用早餐，就趕到學(xué)校主持晨讀，當(dāng)他們一下課，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)，食堂已送來(lái)了熱騰騰的豆?jié){，熱呼呼的包子。喝著豆?jié){，吃著包子每一位老師都感到由衷的欣慰。在一中當(dāng)老師真幸福。青年人都有著強(qiáng)烈的進(jìn)取心，到一中他們對(duì)自己的前途都有著自己的考慮。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)深諳這一點(diǎn)，盡力為他們提供施展才華的舞臺(tái)，創(chuàng)造成才成名的條件。每年學(xué)校都要組織大規(guī)模對(duì)外公開(kāi)教學(xué)活動(dòng)，每一次都推出一大批新人，讓他們經(jīng)受鍛煉，迅速提高業(yè)務(wù)水平。學(xué)校還把他們的論文、教案編輯成書(shū)，請(qǐng)正式的出版社出版。這一切讓青年老師對(duì)自己更是充滿自信，同時(shí)，對(duì)學(xué)校也充滿感激。他們深深地感到，他們個(gè)人能與學(xué)校一起共同發(fā)展，在一中當(dāng)老師有前途。

近幾年學(xué)?；ù罅鈱?shí)施名師工程、青藍(lán)工程，花大本錢(qián)進(jìn)行各級(jí)骨干教師培訓(xùn)，并選送優(yōu)秀青年教師攻讀碩士研究生。目前我們學(xué)校每門(mén)學(xué)科都有市級(jí)以上學(xué)科帶頭人或骨干教師，他們的個(gè)人風(fēng)采，征服了許多教學(xué)界同仁和眾多的學(xué)生，良好的口碑樹(shù)立了我們的名校形象。但學(xué)校決不滿足于幾個(gè)名師，他們需要一中教師的整體素質(zhì)有全面的提升，為此，由校工會(huì)與校長(zhǎng)室聯(lián)手構(gòu)筑了青藍(lán)工程。

學(xué)校為每一位青年教師安排專(zhuān)門(mén)的導(dǎo)師，指導(dǎo)、督促他們迅速提高業(yè)務(wù)水平。這其中物理組趙建榮、吳志山老師被評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀師徒。去年，我校還花巨資送了40多名教師赴華東師大進(jìn)行了20多天封閉式計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，使得老師們的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力有了極大的提高。兩年來(lái)，我們選送了8名老師參加教育碩士脫產(chǎn)進(jìn)行，另外，有40多名老師參加了研究生課程培訓(xùn)班，其中有一名老師已取得了碩士學(xué)位。除此之外，我們還選拔了40多名教師參加全國(guó)、省、市骨干教師培訓(xùn)，目前已有3人通過(guò)了國(guó)家級(jí)骨干教師培訓(xùn)。每一次培訓(xùn)老師們都感到了巨大的收獲，從而也認(rèn)識(shí)到了學(xué)無(wú)止境。在一中，自覺(jué)進(jìn)修已蔚然成風(fēng)，終身學(xué)習(xí)已成了共同的理念。下一階段，學(xué)校正籌劃全員外語(yǔ)培訓(xùn)，為下一輪教改打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

為此學(xué)校積極倡導(dǎo)民主氛圍，每年的教代會(huì)氣氛總是寬松而熱烈，廣大的教職員工為學(xué)校獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，校領(lǐng)導(dǎo)班子也把自己的想法和盤(pán)托出。直接的溝通，面對(duì)面的交流，使學(xué)校的干群關(guān)系異常融洽，學(xué)校的每一步發(fā)展教職工都明確自己在其中應(yīng)做些什么，這使得學(xué)校的發(fā)展戰(zhàn)略已深深的融入教職工的自覺(jué)行為。

每年幾次各方面的座談會(huì)教職工們可以坦誠(chéng)相告領(lǐng)導(dǎo)干部哪幾方面做得好，哪幾方面做得還不夠，應(yīng)從哪方面著手改進(jìn)，在這樣的氛圍當(dāng)中大家都認(rèn)為自己是一中的真正主人，而干群之間相互的理解與認(rèn)同也使得學(xué)校的各項(xiàng)工作開(kāi)展得有聲有色，有條不紊。每年一次的校領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部述職教職工們都要認(rèn)真聽(tīng)取，然后公正地進(jìn)行評(píng)價(jià)。近兩年無(wú)論對(duì)校領(lǐng)導(dǎo)班子還是中層班子認(rèn)同率都超過(guò)95%，這是非常難能可貴的。由于我們校務(wù)公開(kāi)做得好，去年的校務(wù)公開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)就在我校召開(kāi)，我們學(xué)校積極的民主氣氛給與會(huì)者留下了深刻印象。

讓兩支隊(duì)伍活水常流幾年前，一中作為一個(gè)教師向往的地方，每年都會(huì)吸引很多人前來(lái)問(wèn)津，但苦于機(jī)制的僵化，一中形成了一個(gè)只進(jìn)不出的局面，缺少活力，教師進(jìn)了一中就好象進(jìn)了保險(xiǎn)箱，缺乏競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，因而事業(yè)心與進(jìn)取心受到了一定程度的影響。為了改變這一面貌，新領(lǐng)導(dǎo)班子上任伊始就對(duì)人事管理制度進(jìn)行了大刀闊斧的改革，采用分層推進(jìn)，逐步到位的策略，使一中的師資結(jié)構(gòu)一年一個(gè)樣，三年大變樣。

從一九九九年開(kāi)始，學(xué)校打破了市區(qū)界限，從縣區(qū)引進(jìn)了一批優(yōu)秀師資。一石激起千層浪，一中原有的格局一下子受到了巨大沖擊，縣區(qū)的一批優(yōu)秀教師一到校就沖到了教育、管理的最前沿，有的擔(dān)當(dāng)起高三畢業(yè)班的教學(xué)重任，有的直接就進(jìn)入了中層班子。對(duì)這一招棋的認(rèn)識(shí)許多老一中人經(jīng)歷了一個(gè)思想過(guò)程：從抵制到接受，到高度認(rèn)同，事實(shí)上人們也逐漸看到了改變用人機(jī)制對(duì)改善學(xué)校面貌的巨大作用。用人機(jī)制的改變帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)的活力，人們感到了從未有過(guò)的生存危機(jī)。只有奮發(fā)努力，才能立于不敗之地。有人把引進(jìn)外地優(yōu)秀師資比作是利用黑魚(yú)效應(yīng)，因?yàn)樗幕盍Γ攀沟靡惶了浪械钠渌~(yú)類(lèi)保持不死。

第二步，學(xué)校著力解決的是能進(jìn)不能出的問(wèn)題。20xx年xx月，全員聘用制全面啟動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)上崗，擇優(yōu)錄取，能者上，庸者下，一時(shí)間全校上下處于一種空前的緊張、興奮和恐慌之中：學(xué)科組長(zhǎng)換了新人，年級(jí)組長(zhǎng)換了新人，部門(mén)負(fù)責(zé)人換了新人，關(guān)鍵崗位換了新人，有的人夢(mèng)想成真，有的人傷心落淚，有的人感到了自己在原崗位上的力不從心，主動(dòng)到外校另謀出路，……競(jìng)聘結(jié)束，有3人找不到自己合適的崗位，黯然下崗。這一次公開(kāi)競(jìng)聘一下子使一中喚發(fā)了青春活力，每個(gè)人在自己的崗位上盡心盡責(zé)，工作效率大大提高。

第三步，解決中層干部能上不能下的問(wèn)題。xx年底在教育局政治處的主持監(jiān)督之下，學(xué)校中層干部公開(kāi)競(jìng)聘，24名同志登上了競(jìng)聘講臺(tái)，競(jìng)爭(zhēng)十二個(gè)中層位置，競(jìng)爭(zhēng)人數(shù)之多，競(jìng)爭(zhēng)之激烈堪稱(chēng)史無(wú)前例。最后，經(jīng)過(guò)投票選舉十二名同志走馬上任，其中有三人是由普通老師競(jìng)爭(zhēng)上崗的。這次競(jìng)聘有四位老同志退居二線，二位原中層干部落選，人數(shù)比原來(lái)少了三人，平均年齡比原來(lái)小了5歲，總體結(jié)構(gòu)更趨合理。應(yīng)該說(shuō)這是一支充滿活力的管理隊(duì)伍，一年運(yùn)作下來(lái)，這支隊(duì)伍已經(jīng)獲得了全體教職員工的高度贊賞。可以說(shuō)，全員聘用制的實(shí)行使我們的教職工和中層管理兩支隊(duì)伍活水常流，生機(jī)勃勃。五、充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，造就一個(gè)人才高地南通一中是吸引人才的地方，這得益于校領(lǐng)導(dǎo)班子?jì)故斓剡\(yùn)用各種激勵(lì)機(jī)制。從每個(gè)月發(fā)放的課時(shí)津貼、職務(wù)津貼到每學(xué)期末獎(jiǎng)金的分配，校領(lǐng)導(dǎo)都要充分聽(tīng)取教職工的呼聲，做到公平、公開(kāi)、能績(jī)相稱(chēng)。新引進(jìn)的骨干教師住房有困難，學(xué)校及時(shí)幫助解決，使得這些教師迅速地安居樂(lè)業(yè)；每當(dāng)教職工們?nèi)〉靡恍┏煽?jī)，校領(lǐng)導(dǎo)總是及時(shí)的予以獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)他們?cè)俳釉賲柛珊霉ぷ?；教職工有思想顧慮，校領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)給予關(guān)懷，教職工對(duì)工作有獨(dú)到見(jiàn)解，校領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給他們積極創(chuàng)造良好條件，使見(jiàn)解得以實(shí)施，每一個(gè)教職工的特點(diǎn)、特長(zhǎng)校領(lǐng)導(dǎo)都了如指掌，給他們安排合適的工作，充分發(fā)揮教職工的主動(dòng)精神和創(chuàng)造精神。學(xué)校還致力于文明科室的創(chuàng)建工作，使科室部門(mén)間的人際關(guān)系更加親密協(xié)調(diào)，有助于團(tuán)隊(duì)工作熱情的普遍提高。學(xué)校黨委還致力于黨員干部的形象工程和旗幟工程建設(shè)，讓教職工議身邊的事、學(xué)身邊的人。

這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都化作無(wú)形的精神動(dòng)力。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)還善于用人所長(zhǎng)，把學(xué)校的發(fā)展與教職工個(gè)人的利益緊緊聯(lián)系在一起，鼓勵(lì)教職工積極參與學(xué)校的.管理工作，使得教職工潛在的能力得到最大的發(fā)揮。校興我榮、校衰我恥，一中人有了一種集體的責(zé)任感，而這種集體的責(zé)任感更推動(dòng)著一中向更高、更遠(yuǎn)、更強(qiáng)發(fā)展。 總之，近幾年南通一中在人力資源管理方面取得了一些成績(jī)，這得益于我們校領(lǐng)導(dǎo)班子有著現(xiàn)代人力資源管理的先進(jìn)理念，得益于人事局、教育局對(duì)我校人事制度大力支持，得益于一中上下精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，對(duì)事業(yè)發(fā)展的共同追求。相信有了充滿活力的機(jī)制，有了充滿激情的團(tuán)隊(duì)，有了和諧民主的氛圍，一中的事業(yè)還將蒸蒸日上，成為真正意義上的人才高地。

酒店人力資源管理工作總結(jié)篇五

歷時(shí)半個(gè)月之久，每夜奮戰(zhàn)到凌晨，終于在國(guó)慶前，將我們所編撰的《人力資源實(shí)用手冊(cè)—問(wèn)答篇》與《人力資源實(shí)用手冊(cè)—綜合篇》交付于公司之手?，F(xiàn)，回想當(dāng)時(shí)完稿時(shí)我們七人的情形，至今仍壓抑不住內(nèi)心的澎湃與激動(dòng)。

在此，我就接案、草擬、編撰《人力資源實(shí)用手冊(cè)—問(wèn)答篇》與《人力資源實(shí)用手冊(cè)—綜合篇》過(guò)程中，自己的些許心得與大家進(jìn)行分享。

（1）接受公司的咨詢(xún)案件階段：

1、由于主體為公司，那么在接洽過(guò)程中，需注意與公司本次項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每一次答復(fù)都需處處體現(xiàn)自己專(zhuān)業(yè)化的一面。在與其交談時(shí)，用堅(jiān)定的語(yǔ)氣來(lái)表述自己的觀點(diǎn)，切勿使用“應(yīng)該是吧、好像” 等不確定性詞語(yǔ)。

2、給公司的任何書(shū)面資料必須做到簡(jiǎn)明扼要，形式上需通過(guò)排版將重點(diǎn)突出，使得公司該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能一目了然。其在初次瀏覽時(shí)只看重點(diǎn)，便知其所咨詢(xún)的各個(gè)問(wèn)題的回復(fù)。

（2）草擬《人力資源實(shí)用手冊(cè)—問(wèn)答篇》與《人力資源實(shí)用手冊(cè)—綜合篇》階段

草擬背景： 《人力資源實(shí)用手冊(cè)—問(wèn)答篇》的撰寫(xiě)是根據(jù)公司方提供的相關(guān)實(shí)務(wù)操作過(guò)程中所遇的人力資源管理方面的問(wèn)題以及些許勞動(dòng)法在實(shí)務(wù)操作過(guò)程中的問(wèn)題為基礎(chǔ)，再通過(guò)我們對(duì)現(xiàn)行勞動(dòng)法方面的法律法規(guī)理解與應(yīng)用以及辦案經(jīng)驗(yàn)的融匯進(jìn)而制作出來(lái)的?！度肆Y源實(shí)用手冊(cè)—綜合篇》的撰寫(xiě)是在《人力資源實(shí)用手冊(cè)—問(wèn)答篇》的撰寫(xiě)基礎(chǔ)上，通過(guò)宏觀上審視整個(gè)公司人力資源管理過(guò)程中所涉及的各重點(diǎn)板塊進(jìn)行一一地剖析，如：勞動(dòng)合同方面、企業(yè)規(guī)章制度方面等等。

心得體會(huì)：

1、基于公司所提出的許多問(wèn)題均屬于勞動(dòng)法上的灰色地帶，即屬于可左可右的情況。這個(gè)時(shí)候，我們就需結(jié)合現(xiàn)狀、法律實(shí)務(wù)界中的通說(shuō)、法理方面來(lái)對(duì)該問(wèn)題給出一個(gè)我們的回復(fù)，以及操作流程。

2、本次編撰的流程：在撰寫(xiě)此書(shū)前，需對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分工，在限定期限內(nèi)完成各自工作。在各自工作完成后，大家所有的工作再在一起匯總，進(jìn)行統(tǒng)一集中的探討。此次探討完成后，每個(gè)人又就自己那部分根據(jù)討論后的大家意見(jiàn)進(jìn)行修改。然后，又統(tǒng)一匯總探討。這樣往返工作3個(gè)回合。之后，就最后無(wú)法解決的問(wèn)題，咨詢(xún)相 關(guān)指導(dǎo)老師，并在老師給出指導(dǎo)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上再一次返工修改，制定完成《人力資源實(shí)用手冊(cè)—問(wèn)答篇》與《人力資源實(shí)用手冊(cè)—綜合篇》的草編版。

3、基于該咨詢(xún)案多方面涉及公司管理，所以，在制作該書(shū)的同時(shí)也要適當(dāng)?shù)臑g覽些許關(guān)于企業(yè)管理方面的實(shí)務(wù)書(shū)籍，為給公司出具的意見(jiàn)提供更大的可操作性。

（3）《人力資源實(shí)用手冊(cè)—問(wèn)答篇》與《人力資源實(shí)用手冊(cè)—綜合篇》的定稿階段：

1、定稿階段，需再次審核與校對(duì)全文

2、定稿階段，需對(duì)全文進(jìn)行形式上合理的排版，重點(diǎn)突出。一般而言，應(yīng)在每個(gè)大段的開(kāi)頭用兩三句來(lái)總結(jié)本部分的重點(diǎn)內(nèi)容，并用特殊格式突出。這樣，可更方便公司閱讀。

3、注意落款

（4）回復(fù)階段：

在將完成稿交付給公司時(shí)，應(yīng)注意及時(shí)了解公司的反饋意見(jiàn)，并就在實(shí)際操作使用中存在的問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步的剖析，并將解決方式再次回復(fù)給公司。

（5）個(gè)人收獲：

1、通過(guò)這次公司咨詢(xún)案，讓自己跳出以往從勞動(dòng)者角度出發(fā)的思維模式，改之為站在公司的角度來(lái)審視我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)方面法律法規(guī)。

2、意識(shí)到，在處理實(shí)際案件中，最重要的不是看起是否鬧上法庭。而是應(yīng)當(dāng)真正的以解決此問(wèn)題為目的，通過(guò)分析不同策略的優(yōu)與劣以及風(fēng)險(xiǎn)，給當(dāng)事人提供幾個(gè)可供解決問(wèn)題的方案，由當(dāng)事人自己選擇該案發(fā)展的方向。

最后，在此，感激與我一同奮戰(zhàn)的許騰、黎佳、黃培光、李敏娜、雷俊杰、鄒長(zhǎng)美------我的六位隊(duì)友們。

酒店人力資源管理工作總結(jié)篇六

一個(gè)月內(nèi)的工作感覺(jué)繁瑣、忙碌，但是總結(jié)之下要做的也不過(guò)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾件事：

一、統(tǒng)計(jì)分析崗位需求。定期了解各分公司的缺員情況，隨時(shí)掌握人員變動(dòng)狀況，定期對(duì)入職人員做分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，有效利用崗位分析表。

二、搜尋并聯(lián)系緊需人才。每天查看鄒平人才網(wǎng)、51job、公司郵箱，篩選求職者簡(jiǎn)歷，聯(lián)系合格者面試，并通過(guò)其他各種途徑獲得所需人才信息并取得聯(lián)系。

三、辦理員工報(bào)名、入職手續(xù)。

四、更新、完善人才庫(kù)。定期掌握集團(tuán)公司及各分公司大專(zhuān)以上學(xué)歷人才信息，隨時(shí)登記大專(zhuān)以上學(xué)歷來(lái)訪者信息，保證內(nèi)外部人才庫(kù)的更新。

也許隨著對(duì)工作的熟悉我還會(huì)接觸更多更有挑戰(zhàn)性的工作，如員工培訓(xùn)、活動(dòng)組織、招聘會(huì)、招聘宣講等等，但是對(duì)于當(dāng)月來(lái)說(shuō)，目前的工作內(nèi)容已經(jīng)足夠我消化一陣子了。熟能生巧，在我熟練掌握各項(xiàng)工作后也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，今天看似有挑戰(zhàn)性的工作也不過(guò)如此。

我的工作重點(diǎn)是招聘，在員工的招聘、入職方面的具體工作我是按照以下流程進(jìn)行的：

1、分析崗位需求；

2、重點(diǎn)、緊急崗位建檔；

3、搜尋、聯(lián)系所需人才。

1、重點(diǎn)了解、驗(yàn)證應(yīng)聘者基本條件；

2、對(duì)初試合格者登記；

3、開(kāi)介紹信介紹到崗位復(fù)試。

1、在登記表上標(biāo)注；

2、交待次日或指定時(shí)間前來(lái)培訓(xùn)，交待應(yīng)辦手續(xù)，對(duì)需體檢者開(kāi)查體介紹信。

1、收齊身份證及其它必要證件復(fù)印件、體檢報(bào)告、無(wú)犯罪證明等；

2、培訓(xùn)；

3、填試用通知單，并招經(jīng)理簽字。

1、簽合同、填員工信息登記表；

2、檢查合同、登記表、體檢報(bào)告、無(wú)犯罪證明沒(méi)有問(wèn)題，發(fā)放試用通知單。

六、登記入檔階段。

1、按公司分別做入職登記；

2、合同及相關(guān)證明分別存檔；

3、大專(zhuān)以上來(lái)訪、入職者登記；

4、整理保存試用通知單存根及介紹信。

工作任務(wù)的執(zhí)行、工作方法的選擇、工作流程的熟記現(xiàn)在來(lái)說(shuō)都已經(jīng)沒(méi)有很大的問(wèn)題，但是要想真正的契合工作崗位的需要、融入小到本部門(mén)大到整個(gè)集團(tuán)公司的工作環(huán)境還需要進(jìn)一步的努力調(diào)整適應(yīng)。這個(gè)過(guò)程或許要的時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)一些，因?yàn)檫@不單單是一個(gè)工作方法和流程的簡(jiǎn)單問(wèn)題，它受到自身觀念、思維、經(jīng)驗(yàn)、性格、心理等多方面本性因素的制約。通過(guò)這一個(gè)月來(lái)的自我觀察和身邊朋友同事的評(píng)價(jià)，我總結(jié)出自身在工作中表現(xiàn)出的以下幾個(gè)方面的弱點(diǎn)：

首先是處事態(tài)度和方法的不成熟，在學(xué)校里身邊都是跟自己年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)差不多的同學(xué)、朋友，交流起來(lái)不用有太多顧忌；但是工作以后要面對(duì)很多類(lèi)型的人群，從普通職工到高層領(lǐng)導(dǎo)，從小弟小妹到大爺大媽?zhuān)愿穸喾N多樣hellip；hellip；乍面臨這種紛繁復(fù)雜、千姿百態(tài)的人際網(wǎng)絡(luò)既有些措手不及也有些如履薄冰。其次是思維觀念的不成熟。有很多問(wèn)題看的不夠透徹、想的不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)，或者還是以以前簡(jiǎn)單的思維方式去思考了復(fù)雜的問(wèn)題，以致有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些工作上的失誤和漏洞。然而，這兩點(diǎn)不成熟的表現(xiàn)歸根結(jié)底還是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的不足造成的，社會(huì)就像那塊磨刀石，只有切身與之相磨礪方顯利刃！

這一點(diǎn)是我在就業(yè)之前就已經(jīng)總結(jié)出來(lái)的缺點(diǎn)之一，往往我總是將自己置于邊緣角落的位置，對(duì)中心位置的焦灼感有些心理上的畏懼，但是不可否認(rèn)的是自我將這個(gè)弱點(diǎn)剖析出來(lái)以后至今已經(jīng)有了很大的改善。不過(guò)，自信需要底氣，底氣源于資本，一種心理狀態(tài)的轉(zhuǎn)變往往需要一些時(shí)間或者不同尋常的經(jīng)歷，也許對(duì)于我在時(shí)間上還有點(diǎn)欠缺也許在經(jīng)歷上還有所不足，但是只要我保持心理狀態(tài)時(shí)上進(jìn)的就不怕起點(diǎn)低，也不怕路途遠(yuǎn)！

初來(lái)的幾天，經(jīng)理也評(píng)價(jià)我說(shuō)ldquo；敏于行而訥于言rdquo；，一語(yǔ)中的。我前不久看的一本書(shū)叫《鈍感力》，教人們?cè)跒槿颂幨?、心理反?yīng)上要學(xué)會(huì)有一些鈍感，或者說(shuō)木訥；曾國(guó)藩也主張?jiān)谡Z(yǔ)言上不要太敏捷、靈巧，而多一時(shí)間和精力在思考上，我受這種主張的影響很大。不過(guò)，雖然我不以為做人力資源要像業(yè)務(wù)員那樣巧舌如簧但是也不否認(rèn)，語(yǔ)言上的過(guò)于木訥也是一個(gè)影響工作的缺點(diǎn)，起碼在溝通上是一種障礙。另外，從外部環(huán)境方面來(lái)考慮，我也存在這樣的問(wèn)題：孤懸海外，不沾圣化。自入職以來(lái)就在招聘辦公室這邊，沒(méi)有經(jīng)歷總部的融合適應(yīng)階段，很多工作上需要摸索，大部分工作屬于受總部遙控型的，雖然并不影響工作的進(jìn)行，但是對(duì)于環(huán)境的融入?yún)s是一個(gè)制約因素。

針對(duì)以上總結(jié)的個(gè)人及環(huán)境弊端，接下來(lái)我將采取如下調(diào)整應(yīng)對(duì)思路：

首先，多與人交流。無(wú)論是經(jīng)驗(yàn)不足、不夠自信還是表達(dá)力差，一個(gè)共同的原因就是接觸的人少、與人交流的少、涉足的社會(huì)層面狹窄，因而在以后的工作生活中要從心理上改變對(duì)紛繁復(fù)雜的人際交往的看法，不以之為一種負(fù)贅，相反，要從多姿多彩的人際交往中體會(huì)結(jié)識(shí)各種各樣性格的人的樂(lè)趣。多與人交流、多參加社會(huì)活動(dòng)、多思考總結(jié)、多以學(xué)習(xí)的姿態(tài)面對(duì)每一個(gè)人每一件事。

酒店人力資源管理工作總結(jié)篇七

我是酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生，所以我的論文就是酒店的人力資源研究，以酒店為載體，著重于酒店人力資源分析及相關(guān)問(wèn)題的探討。

論酒店人力資源的開(kāi)發(fā)與管理，如何合理的將人力資源運(yùn)用到酒店的正常管理中，如何更好的將人力資源的作用發(fā)揮出來(lái)，是非常重要的。對(duì)現(xiàn)有的人力資源使用情況進(jìn)行分析，提高人員的綜合素質(zhì)，開(kāi)發(fā)管理人才，人力資源的管理，酒店內(nèi)的團(tuán)隊(duì)合作，以及酒店“家”氣氛的培養(yǎng)，讓員工可以切身的體會(huì)到溫暖，講酒店當(dāng)做自己的家，更好的工作，這其實(shí)也就是酒店文化的作用，將員工融入酒店，在這個(gè)過(guò)程中，酒店可以充分利用公共關(guān)系，進(jìn)行內(nèi)部公關(guān)，有助于酒店文化的培養(yǎng)，更好的進(jìn)行人力資源管理，促進(jìn)酒店的更好發(fā)展，但酒店內(nèi)也存在一定的問(wèn)題，如：酒店人員素質(zhì)較低，酒店人員流失很多，如何提高員工的素質(zhì)，將高水品員工挽留在酒店。處理好勞資關(guān)系，切實(shí)關(guān)注員工的福利，這是非常重要的。員工的過(guò)度流動(dòng)會(huì)給飯店的經(jīng)營(yíng)與管理帶來(lái)一系列的負(fù)面影響，飯店員工流失原因的分析及對(duì)策是很重要的。

正文。

酒店是人力密集的企業(yè)，是人與人之間高頻度接觸的企業(yè)，人也是酒店經(jīng)營(yíng)和管理的主體。許多酒店之所以能取得較高的經(jīng)濟(jì)效益和良好聲譽(yù)口碑，與它們?cè)谌肆Y源的開(kāi)發(fā)和管理上所采取的全面、嚴(yán)謹(jǐn)、先進(jìn)的管理模式分不開(kāi)，下面讓我們從三個(gè)方面進(jìn)行分析。

人力資源的開(kāi)發(fā)人力資源的開(kāi)發(fā)是根據(jù)酒店的組織結(jié)構(gòu)狀況和酒店未來(lái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)水平，對(duì)酒店所需的人力資源進(jìn)行估算。

一般酒店對(duì)現(xiàn)有的人力資源使用情況進(jìn)行分析，然后根據(jù)內(nèi)部人力資源供應(yīng)情況（人員流動(dòng)、提升和調(diào)動(dòng)）以及酒店外部人力資源的供應(yīng)情況進(jìn)行估算。酒店對(duì)人力資源要建立客觀、動(dòng)態(tài)和可靠的標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)人員的考核標(biāo)準(zhǔn)可定為德、智、體、能、績(jī)等五個(gè)方面。在酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)有意識(shí)的培養(yǎng)、鍛煉各類(lèi)人才，通過(guò)深入觀察他們的知識(shí)、智能、心理素質(zhì)和才能上的表現(xiàn)，比較出優(yōu)劣，從而對(duì)其中的佼佼者進(jìn)行有針對(duì)性的培養(yǎng)。

酒店要興盛，服務(wù)產(chǎn)品要提高，關(guān)鍵是人的綜合素質(zhì)要提高。有些酒店對(duì)部分工作能力比較突出的員工使用多、培養(yǎng)少，造成一些有潛質(zhì)的管理人員由于缺乏必要的知識(shí)補(bǔ)充而不能跟上不斷發(fā)展的時(shí)代形式，使得酒店管理人員的隊(duì)伍出現(xiàn)了斷層現(xiàn)象。還有一些企業(yè)不太重視職工的培訓(xùn)，他們認(rèn)為更新設(shè)備，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)便可以馬上獲利，而相比之下人才的投資也就不那么明顯了。為了在酒店業(yè)內(nèi)得到更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到人才的培養(yǎng)與發(fā)展同步進(jìn)行。上海的一些國(guó)際酒店集團(tuán)近年來(lái)效益穩(wěn)步提升，其中很重要的一條就是注重人才的培養(yǎng)，由此誕生了一批素質(zhì)較好的酒店管理人才。酒店在人力資源開(kāi)發(fā)上主要從三個(gè)方面入手：

1、高層次管理人員的開(kāi)發(fā)。

高級(jí)管理人員是酒店管理的決策層，包括酒店的正、副總經(jīng)理，各部總監(jiān)，以及各部門(mén)正、副經(jīng)理。作為酒店管理的領(lǐng)導(dǎo)中樞，對(duì)決策管理層的培訓(xùn)主要是輔導(dǎo)他們?nèi)绾螛?shù)立宏觀經(jīng)濟(jì)觀念；市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)觀念；銷(xiāo)售因素分析與營(yíng)銷(xiāo)策略制定；如何進(jìn)行預(yù)算管理、成本控制和經(jīng)營(yíng)決策等一系列宏觀課題。

2、中層管理人員的開(kāi)發(fā)。

為了順應(yīng)新時(shí)代旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，許多酒店放寬了對(duì)管理者學(xué)歷和年齡的要求，唯有能力者是用，因此在中層干部群中出現(xiàn)了兩級(jí)分化的現(xiàn)象：一類(lèi)是30歲以下的大學(xué)生。他們受過(guò)高等文化教育，語(yǔ)言能力突出，思想活躍，創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)。目前酒店的前廳部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)許多都有他們?cè)谔舸罅骸５趯?shí)用過(guò)程中大學(xué)生的跳槽現(xiàn)象嚴(yán)重，人員流失比率高。另外還有一些年輕人驕嬌二氣嚴(yán)重，不愿意吃苦，部分大學(xué)生更是人際關(guān)系差，協(xié)調(diào)能力低等等。這些問(wèn)題酒店高層應(yīng)當(dāng)通過(guò)多制造工作機(jī)會(huì)來(lái)使他們得到鍛煉，在工作過(guò)程中伴隨著教授一些如何處理人際關(guān)系及賓客關(guān)系的技巧，而最重要的是及時(shí)地疏導(dǎo)年輕人浮躁近利的心態(tài)，培養(yǎng)他們虛心務(wù)實(shí)的思想精神；另一類(lèi)中層干部是40歲左右的老員工。他們雖然學(xué)歷不高，但是工作責(zé)任心強(qiáng)，并具有吃苦耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng)品質(zhì)和高度的職業(yè)道德。對(duì)于他們，酒店的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)側(cè)重在外語(yǔ)能力的提高和危機(jī)意識(shí)的加強(qiáng)，要在他們的工作環(huán)境中時(shí)時(shí)添加“新鮮血液”，不能讓他們的工作意識(shí)僵固老化，以至事事憑經(jīng)驗(yàn)處理而墨守成規(guī)。

總之，酒店中層管理者的開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)要新老員工雙向管理，雙管齊下，年輕人朝氣蓬勃，老員工老而彌堅(jiān)，靠雙方的共同努力，才能造就一支成功出色有競(jìng)爭(zhēng)力的管理層。

一線員工的能力開(kāi)發(fā)酒店各部門(mén)的服務(wù)員、各技術(shù)操作人員及后臺(tái)勤雜人員是酒店運(yùn)行的實(shí)際工作人員層。這一層次人員的素質(zhì)水平、技術(shù)熟練程度與工作態(tài)度直接影響整個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量。對(duì)酒店員工的培訓(xùn)應(yīng)著眼于他們的專(zhuān)業(yè)技能及素質(zhì)水準(zhǔn)，酒店人力資源部應(yīng)下設(shè)培訓(xùn)部，建立培訓(xùn)基地，對(duì)他們分類(lèi)后進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的在職崗位培訓(xùn)。

酒店人力資源的管理作為企業(yè)人力資源管理的一個(gè)分支，其目的是按照客觀規(guī)律，運(yùn)用科學(xué)的原理、原則和方法，依靠酒店組織機(jī)構(gòu)和組織手段，使每位管理者和員工正確認(rèn)識(shí)自己在組織中應(yīng)完成的任務(wù)和責(zé)任，并設(shè)法最大限度地調(diào)動(dòng)其工作積極性，發(fā)揮其才能和潛力，以獲得酒店最佳經(jīng)濟(jì)效益。

酒店在人力資源管理上要以激勵(lì)機(jī)制作為核心，調(diào)動(dòng)員工積極性，以達(dá)到酒店的管理目標(biāo)。在管理實(shí)踐中，要培養(yǎng)和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，促使他們把工作完成的更出色。在此，管理者應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

處理好勞資關(guān)系，切實(shí)關(guān)注員工的福利。這里的福利除了包括薪資、醫(yī)療保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)等，還包括對(duì)工作環(huán)境、工作條件甚至員工家庭的關(guān)注。即要重視員工的物質(zhì)要求，也要重視員工的精神需求，關(guān)心員工的成長(zhǎng)和發(fā)展，這不但是員工本身最高層次的需求，而且能提高其對(duì)酒店的忠誠(chéng)度，使其更專(zhuān)注于自身的完善和發(fā)展。

調(diào)動(dòng)員工的積極性應(yīng)為員工設(shè)定一個(gè)明確而富挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。要讓員工認(rèn)為目標(biāo)是可以達(dá)到的。讓他們把目標(biāo)和自身職業(yè)生涯的成長(zhǎng)和發(fā)展聯(lián)系起來(lái)。企業(yè)要善于以規(guī)章制度作為激勵(lì)機(jī)制，這樣不但有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，并且可以減輕管理者的負(fù)擔(dān)。比方說(shuō)，規(guī)定酒店的新職工必須從基層做起，達(dá)到一定的工齡和成就后才可以安排到更重要的崗位上，這樣新職工就會(huì)更加專(zhuān)注與工作和成就。另外，公平性原則在員工在自身發(fā)展中是非常重要的。公平問(wèn)題十分復(fù)雜，存在著眾多的收入與付出的計(jì)量問(wèn)題，難于進(jìn)行客觀的比較，而員工對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)也存在差異，所以必須增加收入的透明度，分別評(píng)估每項(xiàng)重要工作的投入與產(chǎn)出，根據(jù)業(yè)績(jī)給予合適的獎(jiǎng)勵(lì)。

酒店人事制度改革應(yīng)遵循的原則是：風(fēng)險(xiǎn)與利益、權(quán)力與責(zé)任對(duì)等。有利益無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，有權(quán)力無(wú)責(zé)任都不利于規(guī)范人的行為，調(diào)動(dòng)人的積極性。反之，有風(fēng)險(xiǎn)無(wú)利益，有責(zé)任無(wú)權(quán)利也行不通。無(wú)論是酒店經(jīng)理還是一般員工，只要被酒店錄用了，就應(yīng)當(dāng)?shù)玫揭欢ǖ臋?quán)力和利益，與此同時(shí)也承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。目前許多企業(yè)的人事制度模糊了利益和職權(quán)、風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任的界限，因而效果不佳，影響了企業(yè)的效益。

4管理者應(yīng)改變現(xiàn)有的組織文化，使員工逐漸成為組織氛圍的一部分。

管理者應(yīng)充分關(guān)注員工的需求，關(guān)注管理決策對(duì)員工產(chǎn)生的影響。應(yīng)該允許員工進(jìn)行冒險(xiǎn)并愿意為其承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)損失，以此鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，主動(dòng)創(chuàng)新。鼓勵(lì)員工進(jìn)行自由爭(zhēng)辯及公開(kāi)批評(píng)，培植利于交流溝通、能激發(fā)創(chuàng)造力的組織文化氛圍。管理者要重視培養(yǎng)員工個(gè)人和組織部門(mén)的團(tuán)隊(duì)精神，使組織活動(dòng)圍繞團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人展開(kāi)。同時(shí)加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合，管理者根據(jù)工作績(jī)效來(lái)決定薪資增加及職務(wù)晉升。這種報(bào)酬方式有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性并基本實(shí)現(xiàn)公平。由此可見(jiàn)，正確運(yùn)用員工激勵(lì)措施培養(yǎng)員工的主動(dòng)性、調(diào)動(dòng)員工的積極性，同時(shí)創(chuàng)造良好的組織氛圍，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)十分重要，極具價(jià)值。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家嚴(yán)誠(chéng)忠教授說(shuō)：“企業(yè)員工培訓(xùn)由一系列有計(jì)劃的項(xiàng)目組成，這些項(xiàng)目是改進(jìn)員工的知識(shí)、技能、態(tài)度和社會(huì)行為，進(jìn)而取得明顯的提高組織效率和效益的目的。為使企業(yè)的人才資源開(kāi)發(fā)和管理進(jìn)一步的充實(shí)提高，人員培訓(xùn)是至關(guān)重要的。

1.職前培訓(xùn)職前培訓(xùn)也稱(chēng)就業(yè)培訓(xùn)，每位新進(jìn)員工首先由人事部門(mén)組織進(jìn)行酒店概況、員工須知、規(guī)章制度的培訓(xùn)；請(qǐng)業(yè)務(wù)部門(mén)骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓員工上崗前切實(shí)了解所在部門(mén)業(yè)務(wù)的原則、規(guī)范、程序、技術(shù)和方法，以便培訓(xùn)后能立即適應(yīng)并勝任所分配的工作。在職培訓(xùn)是職前培訓(xùn)的深化過(guò)程，它持續(xù)的時(shí)間遠(yuǎn)比職前培訓(xùn)要漫長(zhǎng)，對(duì)一個(gè)注重培訓(xùn)的酒店來(lái)講，在職培訓(xùn)會(huì)始終貫穿每一個(gè)員工就業(yè)的全過(guò)程它將直接影響酒店的經(jīng)營(yíng)水平與服務(wù)質(zhì)量。酒店在發(fā)展經(jīng)營(yíng)中要不斷采用各種新技術(shù)、新設(shè)備，要使員工掌握這些新知識(shí)也必須靠在職培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。不同形式的在職培訓(xùn)也有助于改進(jìn)酒店的服務(wù)方式，克服服務(wù)中的缺點(diǎn)，改善酒店盈利狀況。職外培訓(xùn)因酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要或員工因工種變更、職位提升等需要，接受某種專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練，這種培訓(xùn)要求員工暫時(shí)脫離崗位或進(jìn)修。

綜合以上三個(gè)方面的論述，人力資源的開(kāi)發(fā)與管理是運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法對(duì)一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配使人力物力保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理、行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡才，事得其人，人事相益。

飯店員工流失原因及對(duì)策。

員工的過(guò)度流動(dòng)會(huì)給飯店的經(jīng)營(yíng)與管理帶來(lái)一系列的負(fù)面影響。對(duì)此，飯店不能掉以輕心。廣東地區(qū)的飯店員工平均流動(dòng)率在30%左右，有些飯店甚至高達(dá)45%。對(duì)于飯店員工的流動(dòng)問(wèn)題，從整個(gè)社會(huì)的角度來(lái)看，它有利于實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，從而提高人力資源的使用效率；從飯店的角度來(lái)看，適度的人員流動(dòng)，可優(yōu)化飯店內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，使飯店充滿生機(jī)和活力。從此看來(lái)，合理的人員流動(dòng)無(wú)論是對(duì)社會(huì)還是對(duì)飯店來(lái)說(shuō)，都是必須而合理的。目前的問(wèn)題是，我國(guó)大部分地區(qū)存在著飯店員工流動(dòng)率過(guò)高的現(xiàn)象。

（一）．飯店員工流失原因分析。

一名理性的員工對(duì)于跳槽問(wèn)題會(huì)持謹(jǐn)慎態(tài)度。對(duì)于員工流失原因的分析研究表明，一般情況下，單一因素是不足以促使員工采取跳槽行動(dòng)的，導(dǎo)致員工流失的原因常常是多方面的。雖然三正集團(tuán)秉承“以人為本，以理為重，情理構(gòu)融”的經(jīng)營(yíng)理念，但仍有許多原因?qū)е聠T工流失，從三正集團(tuán)下屬的半山.蓮湖酒店的實(shí)際情況來(lái)看。

1．尋求更高的報(bào)酬。美國(guó)學(xué)者阿姆克尼克特和阿利在對(duì)員工辭職率的分析中發(fā)現(xiàn)，決定雇員自愿離開(kāi)企業(yè)的所有影響中，最重要的影響因素就是相對(duì)工資水平。在我國(guó)飯店業(yè)中，不同規(guī)模，檔次與經(jīng)濟(jì)類(lèi)型的飯店之間及飯店與其他行業(yè)間的報(bào)酬差距是客觀存在的。一些外資高檔飯店員工的收入水平普遍要大大超過(guò)國(guó)內(nèi)飯店；高新技術(shù)行業(yè)的工資水平有大大高于飯店業(yè)。許多員工把飯店支付給自己的報(bào)酬的高低作為衡量自身價(jià)值個(gè)標(biāo)尺。由此，導(dǎo)致一些員工在尋找到了能夠提供更高報(bào)酬的企業(yè)后，就有可能選擇跳槽。

2．尋求更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。報(bào)酬是在人們選擇職業(yè)時(shí)比較注重的一個(gè)因素，但它并不是人們作為最終決策的唯一依據(jù)。事實(shí)也表明，有些人為了能得到更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，他們寧可暫時(shí)放棄比較高的報(bào)酬。反之，若得不到很好的發(fā)展。即使是能在這家飯店拿到比同行們更高的收入，他們也回跳槽到那些能給他更廣闊的發(fā)展空間的飯店或其他企業(yè)去工作。

3．尋求更優(yōu)的工作環(huán)境。飯店員工，尤其是身處第一線的服務(wù)人員，工作最大，工作辛苦，有時(shí)還要遭受少數(shù)客人的有意刁難甚至是人格侮辱；在有些飯店里，出與管理者自身素質(zhì)不高或管理方法欠妥，致使員工感覺(jué)沒(méi)得到應(yīng)有關(guān)心和尊重；有些飯店，特別是老國(guó)有飯店，存在著內(nèi)部人員關(guān)系過(guò)于復(fù)雜，人際關(guān)系過(guò)于緊張的問(wèn)題，一些員工因無(wú)法忍受這種壓抑的工作環(huán)境而跳槽。

一．知人善用，善于育人不僅單單是人力資源部門(mén)的事，也是每個(gè)部門(mén)，乃至每個(gè)管理人員的事?，F(xiàn)在有很多企業(yè)管理人員對(duì)離職員工未引起高度重視，抱著“天涯何處無(wú)芳草，世間賢才不少，少你一個(gè)不少，多你一個(gè)不多”的思想，當(dāng)員工離職時(shí)，大筆一揮，你走吧，就完事。但我們要知道，員工的滿意度將直接影響賓客滿意度，兩者成正比。我們只有平時(shí)多關(guān)心我們的員工，多去了解他們的思想，多關(guān)心離職員工，多去了解我們的員工為何離職，我們才能從中發(fā)現(xiàn)管理上存在的問(wèn)題，從而進(jìn)行修正，不斷的推動(dòng)人力資源管理走向成熟和完善。在現(xiàn)實(shí)管理中，我們要在“選”、“用”、“考”、“育”、“留”五字經(jīng)上下功夫。

“選”，把好招聘關(guān)。對(duì)不具備條件的，不管親疏遠(yuǎn)近，要堅(jiān)決予以否決。對(duì)有真才實(shí)學(xué)的，我們要“內(nèi)舉不避親，外舉不避仇”，任人唯賢。

“用”，要從相馬轉(zhuǎn)到賽馬。在管理中要避免小人氣量。實(shí)行“能者上，庸者下”的管理模式。管理人員要心胸寬廣，牢記用人唯賢的真理，做到重視人才，愛(ài)惜人才，培育人才，激勵(lì)人才，重用人才。

“育”，重視培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)讓員工對(duì)公司的企業(yè)文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略有個(gè)了解和認(rèn)同，一起向共同目標(biāo)而拼搏奮斗。同時(shí)通過(guò)多種培訓(xùn)能增進(jìn)員工的知識(shí)水平，提升員工執(zhí)行職務(wù)的能力，改善工作績(jī)效，改善工作態(tài)度，提高員工的工作熱情和合作精神，更好地為賓客提供服務(wù)。

“考”，完善酒店考核制度。公開(kāi)、公正、合理的采用科學(xué)方法，對(duì)員工的工作目標(biāo)完成情況、員工的發(fā)展情況等等工作績(jī)效給予全面、系統(tǒng)、客觀的評(píng)定，從而發(fā)現(xiàn)人才，挖掘有潛能的員工，對(duì)具有潛在能力的員工，透過(guò)有計(jì)劃的人力開(kāi)發(fā)活動(dòng)，使員工個(gè)人的事業(yè)發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合。

“留”，提倡以人為本管理理念，加強(qiáng)推進(jìn)人性化管理模式。企業(yè)要發(fā)展，離不開(kāi)人才。把尊重人、理解人、激勵(lì)人、培養(yǎng)人落到實(shí)處，不拘一格重用人才，努力做到以合適的位置用好人，以真誠(chéng)的感情感動(dòng)人，以適當(dāng)?shù)拇隽糇∪?，達(dá)到“聚人氣、鼓士氣、旺財(cái)氣”的目的。在內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)優(yōu)者上、平者讓、庸者下的人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，從而以創(chuàng)新的用人機(jī)制造就一支品德好、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的企業(yè)人才隊(duì)伍，夯實(shí)管理基礎(chǔ)。并將考核與薪酬、福利掛鉤，作為員工晉升、加薪的依據(jù)，進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制。在日常生活中，多與員工溝通、交流，了解員工的發(fā)展遠(yuǎn)景和職業(yè)規(guī)劃，為他們搭建發(fā)展平臺(tái)，用健康、向上的企業(yè)文化魅力吸引和留住有才能、事業(yè)心的員工。

酒店在經(jīng)營(yíng)管理上要走出一條獨(dú)特之路，讓社會(huì)上一大批精英聚集到酒店業(yè)這個(gè)大家庭內(nèi)，必須靠良好的人力資源開(kāi)發(fā)和管理才能成功。

酒店人力資源管理工作總結(jié)篇八

人力資源規(guī)劃是企業(yè)根據(jù)其戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略及外部具體環(huán)境的情況，以科學(xué)規(guī)范的方法，進(jìn)行人力資源需求和供給的分析預(yù)測(cè)，編制相應(yīng)的吸引、留住、使用、激勵(lì)的方案，為組織的發(fā)展提供其所需要的員工，以完成組織發(fā)展目標(biāo)的過(guò)程。目前公司正處于在建項(xiàng)目收尾、新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的階段，也是大家苦練內(nèi)功、狠抓管理的時(shí)候，為了打造一支精干、高效、高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，我們采取了競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰的方式來(lái)提高團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力。

目前我們主要是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)招聘和網(wǎng)絡(luò)招聘兩種渠道收集人員信息、發(fā)掘人才、建立人力資源庫(kù)。在現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)中，可以與應(yīng)聘者進(jìn)行面對(duì)面的、簡(jiǎn)短的交流，初步篩選下一輪面試人員。現(xiàn)場(chǎng)招聘的方式不僅可以節(jié)約企業(yè)初次篩選簡(jiǎn)歷的時(shí)間，而且相比其他方式，它所需的費(fèi)用較少。但是現(xiàn)場(chǎng)招聘也存在一定的局限性，首先是地域性，現(xiàn)場(chǎng)招聘一般只能吸引到所在城市及周邊地區(qū)的應(yīng)聘者，并且現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)的人員素質(zhì)普遍不高，比較適合招聘普工及普通辦公室職員。

網(wǎng)絡(luò)招聘越來(lái)越受企業(yè)和求職者的青睞，其方便快捷、成本較低、無(wú)區(qū)域限制、覆蓋面較廣、信息量較大等優(yōu)點(diǎn)，現(xiàn)已成為我公司招聘的重要途徑。但在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，以及越來(lái)越多的企業(yè)和求職者涌向網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，缺點(diǎn)也漸漸凸顯出來(lái)。每個(gè)求職者為了找到一份好工作，都會(huì)盡量把自己包裝得完美一些，這樣難免就有夸張的成份包含在其中，有時(shí)候從網(wǎng)上簡(jiǎn)歷上看各個(gè)方面都非常優(yōu)秀，而一經(jīng)面試才發(fā)現(xiàn)漏洞百出，給招聘者造成了一定的困難。

20xx年共引進(jìn)新員工8人，自動(dòng)辭職4人，試用期不合格1人。其中駕駛員一職流動(dòng)性較大，其他崗位人員較穩(wěn)定。

酒店人力資源管理工作總結(jié)篇九

為使本酒店人力資源管理規(guī)范化、制度化、流程化，同時(shí)，也為保護(hù)員工的合法利益，維護(hù)酒店正常的經(jīng)營(yíng)管理秩序，在依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)的基礎(chǔ)上，完善了本酒店的任用與解聘管理、考勤管理、培訓(xùn)管理、績(jī)效考核管理與獎(jiǎng)懲管理等各項(xiàng)管理制度，酒店人力資源管理。

（一）聘用管理。

一、員工的類(lèi)別。

1、實(shí)習(xí)生:旅游學(xué)?；蚋黝?lèi)技校應(yīng)屆畢業(yè)生可被本酒店接受實(shí)習(xí)生。實(shí)習(xí)期通常為6個(gè)月至12個(gè)月。實(shí)習(xí)期滿后,經(jīng)考核合格的實(shí)習(xí)生可被酒店優(yōu)先錄用為正式員工。(酒店不與實(shí)習(xí)生簽訂勞動(dòng)合同,只簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議)。

2、臨時(shí)工:酒店可根據(jù)需要聘用臨時(shí)工,臨時(shí)工的聘用期將根據(jù)需要而定,或與該項(xiàng)工作同期結(jié)束。

3、試用期員工:指酒店按試用期條件錄用的新員工。試用期限一般為期一至三月。員工試用期結(jié)束時(shí)需經(jīng)考核,試用不合格者將不予留用,部門(mén)經(jīng)理可建議延長(zhǎng)試用期,以不超過(guò)三個(gè)月為限,若員工再次達(dá)不到要求,工作將被終止。

4、正式員工:經(jīng)過(guò)試用合格的員工將轉(zhuǎn)為正式員工,雙方簽訂《勞動(dòng)合同》。

5、特聘人員:。

（1）酒店將根據(jù)業(yè)務(wù)和發(fā)展需要,聘請(qǐng)高級(jí)管理人員或具有專(zhuān)門(mén)技能的人員;。

（2）特聘人員需總經(jīng)理面試批準(zhǔn)、執(zhí)行董事批準(zhǔn)后方可錄用;。

（3）特聘人員的工資由總經(jīng)理、執(zhí)行董事批準(zhǔn)，辭職報(bào)告《酒店人力資源管理》。

二、增拔人員申請(qǐng)。

2、招聘主管級(jí)以上人員（含）需由總經(jīng)理最后批準(zhǔn)；

3、招聘經(jīng)理級(jí)以上人員需經(jīng)總經(jīng)理最后批準(zhǔn)；

4、增拔人員申請(qǐng)?jiān)谖唇?jīng)批準(zhǔn)前，任何部門(mén)不得擅自錄用新員工；

5、增拔人員需提前半個(gè)月申請(qǐng)，以便行政人事部尋找合適人員；

三、招聘。

1、收到由相關(guān)人員批準(zhǔn)的人員申請(qǐng)表后，行政人事部開(kāi)始尋找合適的應(yīng)聘人員；

2、應(yīng)聘人需填寫(xiě)《應(yīng)聘表》;。

3、應(yīng)聘人首先由行政人事部面試，面試的意見(jiàn)填寫(xiě)在《應(yīng)聘表》上；

4、行政人事部將合適的人選推薦給用人部門(mén)經(jīng)理面試;。

四、面試。

2、與應(yīng)聘人簡(jiǎn)要介紹本酒店?duì)顩r；

4、觀察應(yīng)聘人在面試過(guò)程中言談舉止,以了解他/她是否具有從事該職位的性格品質(zhì)；

5、應(yīng)聘人的態(tài)度和對(duì)所申請(qǐng)職位的興趣是未來(lái)做好工作的重要因素；

6、技術(shù)員工需進(jìn)行實(shí)際操作的考核；

7、由于酒店?duì)I業(yè)特殊性,了解應(yīng)聘人對(duì)工作時(shí)間安排和節(jié)假日的意見(jiàn)也是非常重要的；

酒店人力資源管理工作總結(jié)篇十

酒店企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，尤其應(yīng)建立以人為中心的管理模式。在酒店管理過(guò)程中，要依靠員工、培養(yǎng)員工，把員工放在重要位置上，依靠他們?yōu)榫频昶髽I(yè)目標(biāo)而奮斗。建立以人為中心的管理模式，在酒店業(yè)中，有這兩層含義：

（1）酒店的所有管理和服務(wù)都要圍繞客人來(lái)進(jìn)行。酒店就是關(guān)心人、服務(wù)人、幫助人的產(chǎn)業(yè)。

（2）酒店內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)和管理，要充分發(fā)揮員工的作用，把員工的需要、利益、尊重和價(jià)值放在重要位置上。

1、重視理解員工。

酒店和管理人員對(duì)待員工不應(yīng)該只以一種“管”的面目出現(xiàn)，此外，還應(yīng)該有其他許多方式，諸如贊揚(yáng)、鼓勵(lì)、授權(quán)、關(guān)心、幫助等等。使員工感到受到重視。）要點(diǎn)：

l酒店內(nèi)部重視員工的作用，最重要的一條，就是不僅把員工看作是管理的對(duì)象，更重要的是把員工看成酒店經(jīng)營(yíng)和對(duì)客服務(wù)的一支重要力量。我們只有依靠他們，發(fā)揮他們的積極作用，才能使酒店管理和經(jīng)營(yíng)取得成功。

l要相信員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，相信員工的自我管理意識(shí)和對(duì)工作的負(fù)責(zé)精神。鼓勵(lì)、授權(quán)員工去大膽工作，充分發(fā)揮員工的潛能，那么，酒店就能收到意想不到的員工管理工作的良好效果。

l要發(fā)動(dòng)員工關(guān)心酒店，參與管理。酒店在作重大決策時(shí)，要由員工參與討論和研究，這會(huì)使員工體驗(yàn)到自身的價(jià)值，也有利于決策的貫徹執(zhí)行。

l重視員工的作用決不是對(duì)員工放任自流。酒店嚴(yán)格規(guī)范的管理不能因重視員工的作用而有放松。

3）重要性：

重視員工的一個(gè)重要表現(xiàn)和標(biāo)志是理解員工。酒店企業(yè)內(nèi)的每個(gè)員工，都有不同層次的需求。作為酒店管理階層，時(shí)常宣傳教育員工要對(duì)客人有一個(gè)良好的態(tài)度。如果管理人員對(duì)員工態(tài)度不好，員工就可能對(duì)客人態(tài)度不好。這是因?yàn)椋?/p>

l員工也效仿管理人員的態(tài)度；

l員工因受到不良對(duì)待情緒不好，就不可能對(duì)客人有良好的態(tài)度。酒店管理者要理解人，就應(yīng)該體會(huì)到，員工有被尊重的需要，他們需要鼓勵(lì)、贊揚(yáng)，有自我保護(hù)、受尊重、社交和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的各種不同的需要，管理人員理解員工的不同需要，就掌握了管理員工的主動(dòng)權(quán)。

1、關(guān)心員工。

關(guān)心員工是在理解員工的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。只有正確地理解員工，才能有效的關(guān)心員工。關(guān)心員工有以下幾個(gè)方面：

1）當(dāng)員工因情緒困擾、工作困難和其他什么原因而導(dǎo)致精神不佳，態(tài)度不好，焦慮不安而影響工作時(shí)，管理者必須認(rèn)清這些問(wèn)題對(duì)員工工作的影響程度和他們可以容忍的程度。在對(duì)待受困擾員工的處理上，應(yīng)抱著鼓勵(lì)、憐憫態(tài)度，特別注意不要采取批語(yǔ)性、審判性和教訓(xùn)性的態(tài)度，這就體現(xiàn)了管理者關(guān)心、體貼員工，從而引導(dǎo)員工走出誤區(qū)。應(yīng)該讓這些困擾的員工在沒(méi)有壓力的情形下，把問(wèn)題擺出來(lái)，這有助于管理者幫助員工真正的解決員工困擾。這有利于各項(xiàng)服務(wù)工作的推進(jìn)，有利于酒店各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2）酒店管理者關(guān)心員工的另一方面表現(xiàn)，是關(guān)心員工的健康，盡量減少員工的心理壓力。管理者在各項(xiàng)管理過(guò)程中，要注意多多采取正面激盛的辦法，引導(dǎo)員工，使全體員工在和諧、寬松、友好的氣氛環(huán)境下工作和生活。

3）適時(shí)適度地與員工面談。特別是酒店人力資源管理部門(mén)，要學(xué)會(huì)運(yùn)用與員工面談的技巧。

和方法，通過(guò)與員工面談，達(dá)成酒店企業(yè)組織與全體員工之間的和諧關(guān)系和融洽的氣氛。光靠嚴(yán)厲審視、批評(píng)等負(fù)面壓力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而應(yīng)該從關(guān)心員工的角度出發(fā)，多多運(yùn)用正面激勵(lì)的方法，在與員工接觸與員工面談時(shí)，盡量降低、減少壓力。較好的做法是，酒店各級(jí)管理人員都能以友善的微笑，親切握手、熱情的致意及寒喧問(wèn)候的態(tài)度與員工交談，就可以增強(qiáng)管理者與被管理者之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的良好關(guān)系，并促使上、下級(jí)之間的溝通，更加和諧。

2、培養(yǎng)員工，提高員工素質(zhì)。

1）重要性：酒店內(nèi)的各方面的員工，需要進(jìn)行持續(xù)、經(jīng)常地培養(yǎng)、訓(xùn)練和教育。這是人力資源開(kāi)發(fā)最有效的途徑。要使管理人員和全體員工都能標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化地從事管理和服務(wù)，要使酒店的管理和服務(wù)能令客人滿意，并能更多的吸引顧客光臨，以提高效益，就需要經(jīng)常、持續(xù)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育。2）方法：酒店教育培訓(xùn)，必須事先進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，根據(jù)需要來(lái)決定是否實(shí)施培訓(xùn)。內(nèi)容主要包括：l知識(shí)：包括充分了解員工工作所需掌握的各種基本信息資料、情報(bào)，它說(shuō)明了員工的工作情況，員工需要哪些知識(shí)，在何種情況下使用什么資源，以及與誰(shuí)共同合作等等。l態(tài)度：是員工對(duì)工作及工作環(huán)境所持的看法。

l技能是以可接受的速度與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)去履行任務(wù)的能力。適當(dāng)?shù)墓ぷ髦R(shí)與合適的工作態(tài)度是技能發(fā)展的先決條件。）效果：

具體說(shuō)來(lái)，酒店加強(qiáng)培訓(xùn)教育工作：

（1）可以獲得所需要的人才；

（2）增強(qiáng)酒店的吸引力，以留住人才；

（3）使員工有成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)；

（4）減少員工的挫折感。因?yàn)榻?jīng)常的培訓(xùn)，就能減少員工失誤的和失敗的機(jī)會(huì)。

二．組織管理和組織發(fā)展。

包括計(jì)劃、運(yùn)行、反饋、循環(huán)、技術(shù)預(yù)報(bào)、財(cái)政預(yù)報(bào)、勞動(dòng)力市場(chǎng)預(yù)報(bào)等。1）建立酒店人力資源管理系統(tǒng)要注意以下幾點(diǎn)：

l首先要弄清酒店組織的目標(biāo)，并將組織目標(biāo)作為人力資源管理計(jì)劃的依據(jù)。人力資源管理計(jì)劃實(shí)施的首要任務(wù)就是為組織配備人員，并按照組織的要求改變內(nèi)部的環(huán)境。

一個(gè)管理工程系統(tǒng)來(lái)考慮，才能增強(qiáng)酒店企業(yè)組織的工作運(yùn)行效率，充分發(fā)揮出人力資源的作用。）酒店人力資源管理系統(tǒng)有以下幾個(gè)方面：

酒店建立人力資源管理系統(tǒng)，就可以避免在人力資源管理中不規(guī)范的人事管理，進(jìn)而使酒店的人力資源的開(kāi)發(fā)、利用和管理工作逐步規(guī)范化。

酒店人力資源發(fā)展計(jì)劃，是一種預(yù)計(jì)將來(lái)酒店對(duì)人力需要，比如酒店在今后三、五年內(nèi)開(kāi)拓一些方面的經(jīng)營(yíng)，需要哪些方面的人才，根據(jù)這些需要，來(lái)編制人力資源的發(fā)展計(jì)劃，使酒店的人力資源的配備適應(yīng)當(dāng)前和未來(lái)經(jīng)營(yíng)管理上的發(fā)展和需要。）酒店人力資源發(fā)展計(jì)劃包括以下內(nèi)容：

l在人力資源的開(kāi)發(fā)、發(fā)展期間，酒店外部影響因素和酒店內(nèi)部影響因素的分析。因?yàn)槿肆Y源是一種動(dòng)態(tài)的資源。在發(fā)展過(guò)程中，有許多可變因素，要酒店管理者予以清醒的分析。l為了使酒店人力資源達(dá)到滿意的水準(zhǔn)所需要采取的各種行動(dòng)的預(yù)測(cè)。

l對(duì)采取的各種行動(dòng)措施進(jìn)行具體的計(jì)劃、設(shè)計(jì)和安排。即做具體的人力資源規(guī)劃的實(shí)施工作安排和計(jì)劃方案。）方法：

l酒店人力資源計(jì)劃的制定，要依據(jù)酒店的市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃，設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃、物資供應(yīng)計(jì)劃和酒店經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓及管理計(jì)劃來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析。根據(jù)酒店的實(shí)際和未來(lái)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理上的需要，來(lái)預(yù)測(cè)、分析、制定的。酒店設(shè)定的組織目標(biāo)和組織機(jī)構(gòu)，也需要與人力資源計(jì)劃相配合。例如，酒店來(lái)年要加強(qiáng)電腦操作管理，做人力資源計(jì)劃時(shí)，就需要考慮增設(shè)電腦操作、電腦維護(hù)方面的人才，或是要制訂電腦專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃；酒店購(gòu)買(mǎi)新的機(jī)械設(shè)備，可能需要招來(lái)這方面的工程技術(shù)人員和專(zhuān)家；為了使管理和服務(wù)更加科學(xué)和規(guī)范，酒店可能要對(duì)一些組織機(jī)構(gòu)作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，都需要考慮人力資源的安排和配備。

l酒店最高行政管理人員在確定了滿意的組織目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行適度調(diào)整之后，根據(jù)對(duì)實(shí)際和未來(lái)的人力資源發(fā)展的需要，酒店人力資源管理部門(mén)就要著手制定整個(gè)酒店的人力資源發(fā)展計(jì)劃方案和實(shí)施細(xì)則。然后，還要提交酒店高級(jí)行政管理人員進(jìn)行更深入的討論研究，確定并通過(guò)這個(gè)計(jì)劃。最后，由人力資源部門(mén)具體按計(jì)劃逐一實(shí)施。可以這樣說(shuō)，人力資源發(fā)展計(jì)劃，是酒店人力資源開(kāi)發(fā)和管理工作中的第一項(xiàng)工作。

3、組織溝通。

良好的溝通系統(tǒng)，是酒店人力資源管理中的重要活動(dòng)內(nèi)容和組成部分。酒店內(nèi)的溝通，是上級(jí)與下級(jí)、員工與員工以及部門(mén)之間的傳遞和溝通信息的過(guò)程。在酒店組織內(nèi)部，溝通是指正式的、非正式的管理者與被管理者之間自上而下或自下而上的溝通信息過(guò)程，是提高生產(chǎn)率的重要途徑。

1)酒店組織溝通有四個(gè)目的：

l溝通是酒店管理階層對(duì)全體員工進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)全體員工對(duì)酒店企業(yè)的深刻了解和擴(kuò)大酒店企業(yè)的影響。

酒店內(nèi)部的各種有效的溝通，可以激勵(lì)員工的動(dòng)力，使員工為酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)奮斗；通過(guò)溝通可以反饋各方面的建議和意見(jiàn)，保持和諧的員工關(guān)系，提高員工素質(zhì)，建立團(tuán)隊(duì)協(xié)用精神，鼓勵(lì)員工積極參與決策；溝通還可以了解整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)；從而改善員工個(gè)人的工作績(jī)效，提高酒店管理和服務(wù)水平以及整個(gè)酒店組織的戰(zhàn)斗力。

2)要點(diǎn)：

階段的工作任務(wù)，也是上級(jí)與下級(jí)很好的溝通形式；

l酒店內(nèi)的溝通有很多渠道，如辦好店內(nèi)的報(bào)紙和期刊；組織員工開(kāi)展各類(lèi)有益的活動(dòng)；公布最佳員工和客人表?yè)P(yáng)及批評(píng)的內(nèi)容等等。

4、組織發(fā)展。

1）定義：組織發(fā)展是指通過(guò)計(jì)劃和長(zhǎng)期努力，提高酒店組織解決問(wèn)題的能力，以及在外界專(zhuān)家和組織咨詢(xún)幫助下，提高適應(yīng)外部環(huán)境變化的能力。

2）目的有以下幾個(gè)方面：

l提高酒店內(nèi)組織管理的能力。酒店的經(jīng)營(yíng)，要充分發(fā)揮組織系統(tǒng)的管理功能，要使各級(jí)組織運(yùn)轉(zhuǎn)高效自如，就要提高各級(jí)管理人員的組織管理水平。

l提高酒店適應(yīng)外部環(huán)境變化的經(jīng)營(yíng)能力。酒店企業(yè)要發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)，拓展多角化經(jīng)營(yíng)的思路，必須具有靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，通過(guò)不斷開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)，發(fā)展自己的實(shí)力。

l不斷改善酒店組織行為方式。為使企業(yè)能達(dá)到預(yù)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，達(dá)成最佳的經(jīng)濟(jì)效益，酒店各級(jí)組織定期檢查分析企業(yè)組織在人力資源管理工作上做得如何，是很重要的。這樣可以及時(shí)糾正組織行為中的不妥當(dāng)?shù)姆绞?，加以完善，使酒店組織行為方式更能起到激勵(lì)員工努力工作、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和諧寬松的作用。

l增強(qiáng)酒店組織內(nèi)員工的工作熱情、工作積極性和滿意程度。酒店企業(yè)的不斷發(fā)展，給員工的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，給員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)開(kāi)辟了新的領(lǐng)域和場(chǎng)所。就會(huì)發(fā)揮出更大的工作熱情和工作積極性。

5、績(jī)效評(píng)估。

1）定義：酒店內(nèi)的績(jī)效評(píng)估，就是對(duì)管理和服務(wù)工作行為的測(cè)量過(guò)程，即用既定的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)來(lái)比較管理和服務(wù)工作的績(jī)效的記錄，以及將績(jī)效評(píng)估反饋給員工的過(guò)程?？?jī)效評(píng)估還可以給酒店人力資源管理各個(gè)方面提供反饋信息。

2）方法：

l酒店每個(gè)月都要對(duì)當(dāng)月的經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)情況進(jìn)行分析評(píng)估，要對(duì)酒店客源市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估分析，要對(duì)整個(gè)酒店的管理和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回顧評(píng)述分析等等，這些都是績(jī)效評(píng)估。

l酒店各部對(duì)完成當(dāng)月的經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)預(yù)算，完成各項(xiàng)接待服務(wù)工作任務(wù)，以及本月本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量等情況，都需要進(jìn)行回顧小結(jié)。酒店總經(jīng)理室對(duì)各部門(mén)的工作情況，特別是完成經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)情況都有一個(gè)評(píng)述。

l酒店的人力資源部門(mén)，也必須經(jīng)常對(duì)店內(nèi)員工工作定期的進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，對(duì)員工的工作情況進(jìn)行公平、公正、公開(kāi)的考核。酒店的質(zhì)量檢查部門(mén)，每月對(duì)全店各部門(mén)和酒店員工在執(zhí)行各項(xiàng)店規(guī)及各項(xiàng)服務(wù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，要進(jìn)行經(jīng)常的檢查督促，這些都是績(jī)效評(píng)估的依據(jù)和原始材料。）作用：

l使管理者及其下屬能夠制定出計(jì)劃，糾正工作失誤，有利于酒店管理者作出最佳決策；l根據(jù)考核的情況，對(duì)員工提升職務(wù)、工資晉級(jí)以及進(jìn)一步培訓(xùn)，都能發(fā)揮重要作用。l考察員工的工作行為，對(duì)員工提供公正的評(píng)價(jià)反饋，以促使員工保持成績(jī)，糾正不足，激勵(lì)員工不斷取得成績(jī)。

酒店管理工作，各個(gè)環(huán)節(jié)都需要協(xié)調(diào)有序，組織比較嚴(yán)密，規(guī)格要求比較高，員工在比較緊張而規(guī)范的氣氛下工作。作為酒店總經(jīng)理，要注意創(chuàng)造一個(gè)寬松、公平的良好工作環(huán)境，讓全體員工都能心情愉快的在店內(nèi)工作。創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，有利于員工身心健康；有利于提高員工服務(wù)工作積極性、有利于全體員工對(duì)酒店企業(yè)的向心力、凝聚力的增強(qiáng)。它無(wú)形之中可以提高酒店的生產(chǎn)力和服務(wù)工作的效率。

良好的酒店企業(yè)環(huán)境包括：

l和諧融洽的企業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的關(guān)系，員工之間的友好關(guān)系；

l優(yōu)良的工作環(huán)境，工作場(chǎng)所；

l員工的最佳心境；

l企業(yè)內(nèi)部的寬松的氣氛環(huán)境等等。

這種環(huán)境的創(chuàng)造，是建立在酒店企業(yè)文化的基礎(chǔ)之上的。

1、影響因素、領(lǐng)導(dǎo)因素。

1）領(lǐng)導(dǎo)的作用：

酒店人力資源管理關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)因素。酒店優(yōu)良的企業(yè)環(huán)境的建造，主要也在于領(lǐng)導(dǎo)因素。從某種意義上說(shuō)，酒店總經(jīng)理的個(gè)人風(fēng)格、素質(zhì)、知識(shí)水平、管理能力以及他本人的修養(yǎng)程度等都對(duì)建造企業(yè)環(huán)境有直接的影響。酒店總經(jīng)理的行為和風(fēng)格，對(duì)造就企業(yè)的行為和風(fēng)格有著深刻的影響。在建立企業(yè)和睦融洽的人際關(guān)系上，主要方面也在于領(lǐng)導(dǎo)因素和領(lǐng)導(dǎo)行為。作為酒店領(lǐng)導(dǎo)，不僅要會(huì)利用法定的權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和強(qiáng)制懲罰權(quán)力，更要學(xué)會(huì)用好專(zhuān)家權(quán)力和影響權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者的特殊技能和專(zhuān)門(mén)知識(shí)，能夠幫助指導(dǎo)員工較好地協(xié)調(diào)工作。而領(lǐng)導(dǎo)者的影響權(quán)力，可以吸引并贏得下屬員工欽佩。從根本上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者掌握著企業(yè)優(yōu)良環(huán)境建造的主動(dòng)權(quán)。）在領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)要求方面，酒店領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做到：

l領(lǐng)導(dǎo)身體力行，以身作則。并以此全力推行企業(yè)價(jià)值觀念的形成和不斷強(qiáng)化價(jià)值觀念給員工的影響力。

l要成為酒店管理方面的專(zhuān)家，要熟悉自己的行業(yè)，了解酒店各部門(mén)的工作。一旦出現(xiàn)了問(wèn)題，知道是什么原因，并知道如何去解決。

l酒店管理牽涉到文化因素。酒店領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)本地實(shí)際情況，進(jìn)行變通和創(chuàng)造；

l領(lǐng)導(dǎo)者要控制有度，布置的工作任務(wù)、所花的費(fèi)用成本等是否都在控制的范圍之內(nèi)，這些都要心中有數(shù)。

l酒店領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬員工的激勵(lì)十分重要。正面激勵(lì)可以激發(fā)酒店員工的工作熱情、工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。在所有的激勵(lì)中，要盡量減少負(fù)面激勵(lì)的因素。酒店領(lǐng)導(dǎo)者讓下屬參與決策，實(shí)行民主管理，讓下屬獨(dú)立地完成工作任務(wù)，這些是正面激勵(lì)。

2、組織因素。

1)酒店各部門(mén)的環(huán)境，各班組的人際之間關(guān)系，要靠各級(jí)管理組織去營(yíng)造、調(diào)控和建立。酒店的人力資源部門(mén)、公關(guān)部門(mén)和工會(huì)，是員工關(guān)系部門(mén)。這些組織的作用和工作，對(duì)酒店?duì)I造良好的人際關(guān)系環(huán)境起到促進(jìn)作用。

2)酒店各級(jí)管理人員是創(chuàng)造自己管轄范圍內(nèi)的部門(mén)和組織環(huán)境的主要因素。他們的工作作風(fēng)、風(fēng)度、氣質(zhì)、涵養(yǎng)、文化、知識(shí)水平、心理素質(zhì)對(duì)下屬員工直接產(chǎn)生影響。他們?cè)谔幚砣穗H關(guān)系和對(duì)待員工的工作評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)注重公平、公正、公開(kāi)原則。

3)酒店各級(jí)管理組織，要確立反映全體員工愿望的利益目標(biāo)，制定本酒店的發(fā)展戰(zhàn)備和全體員工認(rèn)同的目標(biāo)。以此凝聚全店員工，去創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、寬松、和諧的企業(yè)環(huán)境；要進(jìn)行全方位的員工教育，以此解決員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的素質(zhì)問(wèn)題；要通過(guò)各種方法解決員工動(dòng)力機(jī)制問(wèn)題，使員工個(gè)體行為與企業(yè)行為相協(xié)調(diào)；還要關(guān)心員工生活福利，滿足員工物質(zhì)文化生活需要。

動(dòng)行為，使企業(yè)提高生產(chǎn)率，創(chuàng)造出良好的企業(yè)環(huán)境。

5)酒店各級(jí)管理組織要努力創(chuàng)造出人才發(fā)展、成長(zhǎng)和使用的優(yōu)良環(huán)境。各級(jí)管理人員要努力做到人盡其才，發(fā)揮人才的優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，使人才能有施展才能的機(jī)會(huì)，有用武之地。

3、與員工保持一定的接觸。

作為酒店的總經(jīng)理，要?jiǎng)?chuàng)造良好的工作環(huán)境，要抽出適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，接觸下屬員工，通過(guò)座談會(huì)，或群眾組織，了解員工的所思所想和他們需要解決的問(wèn)題，征求他們對(duì)酒店管理工作的意見(jiàn)，關(guān)心員工工作和生活。

4、創(chuàng)造良好的工作條件。

諸如工作環(huán)境的整潔、明快，有條有理。酒店總經(jīng)理不僅要重視對(duì)客營(yíng)業(yè)區(qū)域的工作環(huán)境，也不可忽視后勤保障部門(mén)以及辦公室區(qū)域的環(huán)境。

5、注重員工的心理健康。

6、培養(yǎng)人才、啟用新人。

做好這一條，可以創(chuàng)造良好的人力資源開(kāi)發(fā)和管理的工作環(huán)境，也可以使各級(jí)管理人員和酒店員工看到，在這個(gè)酒店工作可以得到培養(yǎng)、培訓(xùn)、提高；可以得到酒店管理階層的任用和提升；可以較好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。人才環(huán)境的創(chuàng)造，需要酒店管理階層分析研究人才培養(yǎng)、啟用能人的方法、步驟、布局，逐步形成培養(yǎng)人才流動(dòng)、人才開(kāi)放、啟用能人、開(kāi)發(fā)人才資源的人才環(huán)境。

7、創(chuàng)建企業(yè)環(huán)境的其他豐富內(nèi)容。

（1）走動(dòng)式管理。它強(qiáng)調(diào)酒店各級(jí)管理人員要經(jīng)常深入對(duì)客服務(wù)的第一線，考察工作，指導(dǎo)工作，并及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。有利于上下級(jí)之間的經(jīng)常對(duì)話，互相理解，溝通信息，交流感情，消除隔閡。

（2）協(xié)作精神的培養(yǎng)。酒店經(jīng)營(yíng)要求各部門(mén)互相配合。因此，酒店內(nèi)高層領(lǐng)導(dǎo)之間的協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的協(xié)作，部門(mén)之間協(xié)作以及員工之間的協(xié)作是不可缺少的。這種協(xié)作精神的培養(yǎng)和形成，有利于員工創(chuàng)造最佳工作績(jī)效，有利于酒店對(duì)客服務(wù)的高質(zhì)量，有利于店內(nèi)員工之間關(guān)系的良性循環(huán)。

（3）豐富多彩的文化娛樂(lè)活動(dòng)。酒店日常管理比較嚴(yán)格，講究滿負(fù)荷、高效率，工作節(jié)奏快，規(guī)范化要求高，這就對(duì)員工產(chǎn)生一種壓力感。這是酒店工作性質(zhì)決定的。作為酒店管理者，要認(rèn)真考慮員工的業(yè)余文化娛樂(lè)生活的豐富多彩，讓員工的精神和身心得到調(diào)整和放松。

（4）多渠道溝通。要?jiǎng)?chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，保證各種溝通渠道的暢通很重要。溝通渠道可通過(guò)各級(jí)管理組織溝通，比如會(huì)議溝通。上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通，還應(yīng)該有其他形式和渠道的溝通，如酒店通訊、員工食堂的板報(bào)、人力資源部門(mén)和公關(guān)部門(mén)主辦的員工關(guān)系廚窗等等，都是溝通傳遞信息的窗口。

8、創(chuàng)建酒店企業(yè)文化。

企業(yè)文化是創(chuàng)造良好企業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ)性和帶根本性的問(wèn)題。一個(gè)酒店的所有員工，包括總經(jīng)理、各級(jí)管理人員和各崗位上的員工，都自覺(jué)或不自覺(jué)地、有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地受到這個(gè)酒店企業(yè)文化的熏陶、影響。因?yàn)?，酒店企業(yè)文化，它是一種群體意識(shí)，是全體員工的共同信仰、共同工作價(jià)值觀。全體員工以此來(lái)約束自己的行為規(guī)范。一旦形成了自己企業(yè)的獨(dú)特企業(yè)文化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理也步入了良性、正常循環(huán)的軌道，企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境必定十分優(yōu)良，人際關(guān)系也一定十分融洽。

酒店企業(yè)文化的建設(shè)，有豐富的內(nèi)容，它特別要求采取行動(dòng)。鼓勵(lì)全體員工的實(shí)干精神，尤其是酒店總經(jīng)理以及各級(jí)管理人員身體力行。領(lǐng)導(dǎo)人的辛勤工作和實(shí)干精神對(duì)形成酒店的企業(yè)文化有直接的示范的作用。

酒店人力資源管理工作總結(jié)篇十一

200x年公司人力資源管理與開(kāi)發(fā)在進(jìn)一步做好人力資源基礎(chǔ)性工作的同時(shí)；加強(qiáng)定崗定員、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設(shè)；不斷開(kāi)拓人力資源視野，把握人力資源動(dòng)態(tài)，吸收國(guó)內(nèi)外最新人力資源管理思想和理念，進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng)新。

截至200x年12月31日南粵物流員工人數(shù)1880人，其中公司本部67人，通驛1288人，xx新粵300人，實(shí)業(yè)93人，威盛17人，東方思維115人。

南粵物流學(xué)歷情況：截至200x年12月31日公司擁有大專(zhuān)及以上學(xué)歷482人，其中博士1人，碩士37人，本科242人，大專(zhuān)202人。

為配合做好公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工績(jī)效考核工作，加強(qiáng)人工成本控制，根據(jù)精干、高效的原則，各屬公司結(jié)合本公司主營(yíng)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行定崗定員，具體情況如下：

通驛分兩類(lèi)進(jìn)行定崗定員：1、各管理中心按里程、服務(wù)區(qū)對(duì)數(shù)以及業(yè)務(wù)范圍等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分類(lèi)；2、服務(wù)區(qū)按車(chē)流量、營(yíng)業(yè)額等指標(biāo)分類(lèi)。

確定各類(lèi)管理中心和服務(wù)區(qū)的崗位和人員配備，力爭(zhēng)為新的服務(wù)區(qū)建設(shè)提供標(biāo)準(zhǔn)化模塊。

xx新粵應(yīng)按公路工程交通安全設(shè)施、通信、供電、監(jiān)控、收費(fèi)等不同業(yè)務(wù)量以及合同工程總額、里程和工期情況對(duì)現(xiàn)有組織架構(gòu)、崗位和人員進(jìn)行適當(dāng)合理優(yōu)化，控制好人員數(shù)量和人工成本。

實(shí)業(yè)根據(jù)高速公路建設(shè)材料供應(yīng)量、供貨總額和里程、工期、工程規(guī)模以及信息技術(shù)服務(wù)等不同業(yè)務(wù)情況來(lái)做好定崗定員工作。

威盛根據(jù)海運(yùn)以及新拓展的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在現(xiàn)有定編的基礎(chǔ)上分塊做好崗位任職資格條件說(shuō)明書(shū)和崗位說(shuō)明書(shū)。

同時(shí)我們通過(guò)走訪廣珠北、大學(xué)城、曲江和后門(mén)服務(wù)區(qū)、廣梧等項(xiàng)目，對(duì)各項(xiàng)目定崗定員工作進(jìn)行調(diào)研，掌握了第一手定崗定員資料。

公司本部根據(jù)公司管理體制的總體要求，已經(jīng)完成員工培訓(xùn)辦法、人力資源管理暫行辦法、員工考勤管理暫行辦法、勞動(dòng)合同管理辦法和人事檔案管理細(xì)則等人力資源管理與開(kāi)發(fā)制度的初稿匯編工作。其中員工薪酬福利試行辦法和員工績(jī)效考核暫行辦法已正式頒布并在施行中。

xx新粵除了完善原有人力資源管理制度外，完成iso質(zhì)量認(rèn)證。通驛公司編制了中層管理人員考核管理辦法和勞動(dòng)合同管理辦法，修改完善公司員工考勤管理實(shí)施細(xì)則和服務(wù)區(qū)人事管理制度，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。東方思維根據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規(guī)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，明晰了獎(jiǎng)懲、考核、異動(dòng)與選拔、休假、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善公司的勞動(dòng)人事管理制度。

為不斷增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高員工的素質(zhì)和能力，滿足公司及員工個(gè)人發(fā)展的需要，公司本部起草了人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)辦法，在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作，但公司整體層面上的專(zhuān)題培訓(xùn)和公司本部員工的培訓(xùn)需要加強(qiáng)。

通驛精心組織，認(rèn)真做好各類(lèi)培訓(xùn)工作。對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，共舉辦三期服務(wù)區(qū)新員工培訓(xùn)，每期20天共203人參加。舉辦中層管理人員培訓(xùn)班，39人參加培訓(xùn)。進(jìn)行服務(wù)區(qū)區(qū)長(zhǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)，歷時(shí)近4個(gè)月，21人參加，培訓(xùn)共分兩階段進(jìn)行，第一階段：脫產(chǎn)培訓(xùn)4天，主要進(jìn)行服務(wù)區(qū)管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營(yíng)策略、財(cái)務(wù)管理、公文寫(xiě)作等培訓(xùn)；第二階段：業(yè)余自學(xué)法律法規(guī)及應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)培訓(xùn)近4個(gè)月，并進(jìn)行了卷面考試。舉辦或送培308人次參加人力資源管理、勞動(dòng)保險(xiǎn)、計(jì)劃生育、iso9001：xx質(zhì)量管理體系內(nèi)審員資格、注冊(cè)安全員、固定資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)及檔案管理、稅務(wù)稅法、公文寫(xiě)作、建設(shè)工程項(xiàng)目管理、便利店信息系統(tǒng)管理、文書(shū)科技檔案管理、保安骨干、廚師、燒鹵、中餐服務(wù)技巧等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)班，不同程度地提高了相關(guān)人員的理論知識(shí)和實(shí)際操作能力。

xx新粵培訓(xùn)工作效果顯著。一方面，新粵重點(diǎn)抓好技術(shù)人員培訓(xùn)，通過(guò)賽寶認(rèn)證中心參加了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理和高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班；另一方面，認(rèn)真抓好如下日常性的崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：組織人力資源管理人員進(jìn)行專(zhuān)題業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，積極配合開(kāi)發(fā)部、技術(shù)服務(wù)部進(jìn)行內(nèi)部技術(shù)管理培訓(xùn)，新員工上崗培訓(xùn)，戶(hù)外拓展能力培訓(xùn)。全年參加培訓(xùn)的員工共81人次。共3頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)123xx年是富通公司發(fā)展不平凡的一年，富盈門(mén)、蟠龍居等小區(qū)的開(kāi)盤(pán)入伙；好旺角等一批項(xiàng)目的上馬；富通混凝土公司及西部創(chuàng)投公司的相繼組建及其他公司管理水平的逐步上臺(tái)階；使富通公司步入了企業(yè)發(fā)展的快車(chē)道。在這種情況下，我們?nèi)肆Y源部密切配合公司的發(fā)展方向及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的具體布署與指導(dǎo)下，在各子公司及實(shí)業(yè)公司各職能部門(mén)大力支持與配合下，在本部門(mén)全體同仁的積極努力與合作下，本年度工作取得了一定的成績(jī)，也存在許多不足之處和亟待開(kāi)展的工作。在此作一小結(jié)。

隨著公司的快速發(fā)展及管理的逐步完善，對(duì)各種人才的需求也急劇增加，同時(shí)，公司人員結(jié)構(gòu)需進(jìn)一步優(yōu)化、素質(zhì)需進(jìn)一步提高、配置要進(jìn)一步的合理化。為滿足公司對(duì)不同人才的需求，人力資源部在對(duì)內(nèi)挖潛的同時(shí)，對(duì)外實(shí)行各種方式引進(jìn)人才。通過(guò)各種人才市場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)招聘、互聯(lián)網(wǎng)、人才網(wǎng)站、媒體等多種渠道為公司引進(jìn)各類(lèi)人才，解決公司人才緊缺問(wèn)題。在引進(jìn)人才的同時(shí)，嚴(yán)把進(jìn)司關(guān)，對(duì)內(nèi)部介紹的、推薦的進(jìn)行嚴(yán)格控制；對(duì)除保安、保潔外所有進(jìn)司員工都參與面試，進(jìn)行體檢，對(duì)大專(zhuān)以上學(xué)歷的進(jìn)司員工進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)證工作；對(duì)進(jìn)入公司的中高層管理人員及重要崗位的員工進(jìn)行背景調(diào)查；這樣，杜絕了品德不好，素質(zhì)不高人員的進(jìn)入。同時(shí)對(duì)內(nèi)部有能力的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶嵘瑢?duì)不合適的員工進(jìn)行淘汰，優(yōu)化了員工的結(jié)構(gòu)。公司員工具體情況見(jiàn)下表：

工資這一項(xiàng)。其二、經(jīng)與勞動(dòng)部門(mén)多次協(xié)調(diào)，最終同意我司對(duì)部分崗位實(shí)行不定時(shí)工作制和綜合工時(shí)計(jì)算工作制，使公司的用工進(jìn)一步合法化。

其次，進(jìn)行勞動(dòng)年審工作。勞動(dòng)年審是否合格，直接關(guān)系到工商、保險(xiǎn)、稅務(wù)、人事立戶(hù)、暫住證辦理等工作。在目前公司有些方面還不健全和規(guī)范的情況下，經(jīng)精心準(zhǔn)備，從而使各公司通過(guò)了勞動(dòng)年審，并且均達(dá)到優(yōu)秀，為以上工作的順利開(kāi)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

第三、做了大量工作防范勞動(dòng)糾紛的發(fā)生及處理勞資糾紛。針對(duì)各公司在辭退員工時(shí)方式過(guò)于簡(jiǎn)單和不考慮后果，致使被辭退員工的不滿，從而引發(fā)勞資糾紛的情況。我們部門(mén)多次進(jìn)行培訓(xùn)、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)各公司妥善處理。同時(shí)對(duì)已出現(xiàn)的勞資糾紛進(jìn)行合理的處理，一方面維護(hù)了公司良好的形象，另一方面，改善了與員工的關(guān)系。

第四、針對(duì)公司員工大部分需進(jìn)關(guān)的事實(shí)，我們進(jìn)行了大量的工作，申請(qǐng)了460個(gè)特區(qū)暫住證辦理指標(biāo)，同時(shí)為322人辦理了特區(qū)暫住證，為195人辦理了xx區(qū)暫住證。理順了集團(tuán)內(nèi)部各種社保關(guān)系，在社保局先后申請(qǐng)成立了8個(gè)勞動(dòng)保險(xiǎn)單位編號(hào)，并為全體員工上繳保險(xiǎn)。為五位員工辦理了工傷理賠、為一位員工落實(shí)了住院醫(yī)療費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)事宜。

通過(guò)以上這些事情的合理落實(shí)與完善，提高了全體員工的滿意度，增強(qiáng)了他們對(duì)公司的忠誠(chéng)度。

首先，在工資方面：今年上半年，結(jié)合公司的實(shí)際情況，本著公平、公正、激勵(lì)等原則，草擬了工資福利管理規(guī)程，規(guī)范了工資審核發(fā)放程序，做到工資審核嚴(yán)格把關(guān)，堵住了一些漏洞，杜絕了私自用人的不良現(xiàn)象。并建立了整個(gè)公司的工資臺(tái)帳，做到工資審核發(fā)放心中有數(shù)。截止到十月份，整個(gè)公司今年的工資總額為1047萬(wàn)元，人均2209元/月，較去年有一定幅度的增長(zhǎng)。同時(shí)，結(jié)合售樓員近兩年的工資狀況、今年的銷(xiāo)售情況和公司員工工資水平相比較，對(duì)售樓員工資進(jìn)行了分析并提出了合理的改進(jìn)意見(jiàn)；在混凝土公司財(cái)務(wù)基礎(chǔ)不扎實(shí)的情況下，結(jié)合該公司同行業(yè)工資方案及公司實(shí)際情況草擬了混凝土公司工資方案。

其次，在考勤、福利方面：公司年初出臺(tái)了，增加了相應(yīng)的有薪假，針對(duì)這一規(guī)定，制定了各種休假上報(bào)制度，督促各公司做好休假記錄，進(jìn)行嚴(yán)格管理體制，為考核提供依據(jù)；同時(shí)今年增加了過(guò)節(jié)費(fèi)、項(xiàng)目部提高了涼茶標(biāo)準(zhǔn)、為各食堂增加了涼茶、為員工送去生日慰問(wèn)等福利；組織截止去年底入司員工的體檢及注射乙肝疫苗工作，查出三人不合格，并作相應(yīng)處理，使全體員工放心地在公司工作、生活。

為了使新入職員工能夠盡快了解公司相關(guān)的制度、企業(yè)文化，盡快地融入公司這個(gè)大家庭，并增強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，從而有效地提高他們的積極性和創(chuàng)造性，今年共舉行了十二次新入職員工的培訓(xùn)，培訓(xùn)員工400多人次。為了不影響施工現(xiàn)場(chǎng)工作，深入施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了三次培訓(xùn)。同時(shí)，為了提高廣大中層及以上管理人員的管理水平，每個(gè)月組織兩次中層及以上人員的培訓(xùn)工作，通過(guò)這項(xiàng)工作，使廣大中層及以上人員的管理能力和水平有了較大程度的提高，這在一定程度上提高了公司的整體管理水平，起到了較好的效果。在直接組織員工相關(guān)培訓(xùn)工作的同時(shí)，也指導(dǎo)，督促各子公司的相應(yīng)培訓(xùn)工作的開(kāi)展，如建筑公司五大員的培訓(xùn)等。通過(guò)各種形式的培訓(xùn)工作，使員工有了很大的歸屬感，同時(shí)整體素質(zhì)也有了大的提高。

酒店人力資源管理工作總結(jié)篇十二

轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，在__主管部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們?cè)谶M(jìn)一步做好人力資源基礎(chǔ)性工作的同時(shí)；加強(qiáng)定崗定員、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設(shè)；不斷開(kāi)拓人力資源視野，把握人力資源動(dòng)態(tài)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將20__年度人力資源管理工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。

一、組織制度建設(shè)。

積極落實(shí)原有人力資源管理制度，根據(jù)新勞動(dòng)法的實(shí)施，針對(duì)員工管理相關(guān)制度做了部分修訂，同時(shí)組織各部門(mén)、車(chē)間相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，做好新修訂文件的落實(shí)工作。規(guī)范了各部門(mén)的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。做好新進(jìn)員工和辭職員工的勞動(dòng)合同簽訂和解除工作，并做好整理歸檔，做到有憑有據(jù)。

員工從進(jìn)入公司到崗位變動(dòng)，從績(jī)效考核到批評(píng)處分，從日?？荚u(píng)到離職，企管部都按照文件的程序進(jìn)行操作，采取就事不就人的原則，對(duì)員工提供盡可能的個(gè)性化的服務(wù)，希望能達(dá)到各項(xiàng)工作的合法性、嚴(yán)肅性，使員工處處、事事能透過(guò)與員工切身利益相關(guān)的活動(dòng)來(lái)感受公司的“以人為本”的關(guān)心以及制度的嚴(yán)肅氛圍。

根據(jù)各部門(mén)的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)的前提下，企管部通過(guò)內(nèi)招和外聘兩方面入手，做好今年的人員招聘工作，截止12月底，公司共有員工205人，公司領(lǐng)導(dǎo)2人，中層管理人員14人，行政人員17人，生產(chǎn)員工148人，后勤保障人員24人，其中中級(jí)以上管理和技術(shù)人員15人，初級(jí)以上35人。公司現(xiàn)有殘疾員工78人，占全體員工的37.9%。09年完成內(nèi)外部招聘18場(chǎng)，共招聘31人，并合理的進(jìn)行了內(nèi)部人力資源調(diào)配。由于各類(lèi)原因，經(jīng)統(tǒng)計(jì)20__。

年辭職出廠共28人。目前為止，公司205人共有202人簽訂了固定期限勞動(dòng)合同，1人簽訂臨時(shí)勞動(dòng)合同，2人未簽訂勞動(dòng)合同。

酒店人力資源管理工作總結(jié)篇十三

在此，我就接案、草擬、編撰《人力資源實(shí)用手冊(cè)—問(wèn)答篇》與《人力資源實(shí)用手冊(cè)—綜合篇》過(guò)程中，自己的些許心得與大家進(jìn)行分享。

（1）接受公司的咨詢(xún)案件階段：

1、由于主體為公司，那么在接洽過(guò)程中，需注意與公司本次項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每一次答復(fù)都需處處體現(xiàn)自己專(zhuān)業(yè)化的一面。在與其交談時(shí)，用堅(jiān)定的語(yǔ)氣來(lái)表述自己的觀點(diǎn)，切勿使用“應(yīng)該是吧、好像”等不確定性詞語(yǔ)。

2、給公司的任何書(shū)面資料必須做到簡(jiǎn)明扼要，形式上需通過(guò)排版將重點(diǎn)突出，使得公司該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能一目了然。其在初次瀏覽時(shí)只看重點(diǎn)，便知其所咨詢(xún)的各個(gè)問(wèn)題的回復(fù)。

（2）草擬《人力資源實(shí)用手冊(cè)—問(wèn)答篇》與《人力資源實(shí)用手冊(cè)—綜合篇》階段。

草擬背景：《人力資源實(shí)用手冊(cè)—問(wèn)答篇》的撰寫(xiě)是根據(jù)公司方提供的相關(guān)實(shí)務(wù)操作過(guò)程中所遇的人力資源管理方面的問(wèn)題以及些許勞動(dòng)法在實(shí)務(wù)操作過(guò)程中的問(wèn)題為基礎(chǔ)，再通過(guò)我們對(duì)現(xiàn)行勞動(dòng)法方面的法律法規(guī)理解與應(yīng)用以及辦案經(jīng)驗(yàn)的融匯進(jìn)而制作出來(lái)的?！度肆Y源實(shí)用手冊(cè)—綜合篇》的撰寫(xiě)是在《人力資源實(shí)用手冊(cè)—問(wèn)答篇》的撰寫(xiě)基礎(chǔ)上，通過(guò)宏觀上審視整個(gè)公司人力資源管理過(guò)程中所涉及的各重點(diǎn)板塊進(jìn)行一一地剖析，如：勞動(dòng)合同方面、企業(yè)規(guī)章制度方面等等。

心得體會(huì)：

1、基于公司所提出的許多問(wèn)題均屬于勞動(dòng)法上的灰色地帶，即屬于可左可右的情況。這個(gè)時(shí)候，我們就需結(jié)合現(xiàn)狀、法律實(shí)務(wù)界中的通說(shuō)、法理方面來(lái)對(duì)該問(wèn)題給出一個(gè)我們的回復(fù)，以及操作流程。

2、本次編撰的流程：在撰寫(xiě)此書(shū)前，需對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分工，在限定期限內(nèi)完成各自工作。在各自工作完成后，大家所有的工作再在一起匯總，進(jìn)行統(tǒng)一集中的探討。此次探討完成后，每個(gè)人又就自己那部分根據(jù)討論后的大家意見(jiàn)進(jìn)行修改。然后，又統(tǒng)一匯總探討。這樣往返工作3個(gè)回合。之后，就最后無(wú)法解決的問(wèn)題，咨詢(xún)相關(guān)指導(dǎo)老師，并在老師給出指導(dǎo)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上再一次返工修改，制定完成《人力資源實(shí)用手冊(cè)—問(wèn)答篇》與《人力資源實(shí)用手冊(cè)—綜合篇》的草編版。

3、基于該咨詢(xún)案多方面涉及公司管理，所以，在制作該書(shū)的同時(shí)也要適當(dāng)?shù)臑g覽些許關(guān)于企業(yè)管理方面的實(shí)務(wù)書(shū)籍，為給公司出具的意見(jiàn)提供更大的可操作性。

（3）《人力資源實(shí)用手冊(cè)—問(wèn)答篇》與《人力資源實(shí)用手冊(cè)—綜合篇》的定稿階段：

1、定稿階段，需再次審核與校對(duì)全文。

2、定稿階段，需對(duì)全文進(jìn)行形式上合理的排版，重點(diǎn)突出。一般而言，應(yīng)在每個(gè)大段的開(kāi)頭用兩三句來(lái)總結(jié)本部分的重點(diǎn)內(nèi)容，并用特殊格式突出。這樣，可更方便公司閱讀。

3、注意落款。

（4）回復(fù)階段：

在將完成稿交付給公司時(shí)，應(yīng)注意及時(shí)了解公司的反饋意見(jiàn)，并就在實(shí)際操作使用中存在的問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步的剖析，并將解決方式再次回復(fù)給公司。

（5）個(gè)人收獲：

1、通過(guò)這次公司咨詢(xún)案，讓自己跳出以往從勞動(dòng)者角度出發(fā)的思維模式，改之為站在公司的角度來(lái)審視我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)方面法律法規(guī)。

2、意識(shí)到，在處理實(shí)際案件中，最重要的不是看起是否鬧上法庭。而是應(yīng)當(dāng)真正的以解決此問(wèn)題為目的，通過(guò)分析不同策略的優(yōu)與劣以及風(fēng)險(xiǎn)，給當(dāng)事人提供幾個(gè)可供解決問(wèn)題的方案，由當(dāng)事人自己選擇該案發(fā)展的方向。

最后，在此，感激與我一同奮戰(zhàn)的許騰、黎佳、黃培光、李敏娜、雷俊杰、鄒長(zhǎng)美------我的六位隊(duì)友們。

酒店人力資源管理工作總結(jié)篇十四

20xx年公司人力資源管理與開(kāi)發(fā)在進(jìn)一步做好人力資源基礎(chǔ)性工作的同時(shí)；加強(qiáng)定崗定員、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設(shè)；不斷開(kāi)拓人力資源視野，把握人力資源動(dòng)態(tài)，吸收國(guó)內(nèi)外最新人力資源管理思想和理念，進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng)新。

截至20xx年12月31日南粵物流（含合資、控股公司）員工人數(shù)1880人，其中公司本部67人，通驛1288人，廣東新粵300人，實(shí)業(yè)93人，威盛17人，東方思維115人。

南粵物流學(xué)歷情況的：截至200x年12月31日公司擁有大專(zhuān)及以上學(xué)歷482人，其中博士1人，碩士37人，本科242人，大專(zhuān)202人。

為配合做好公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工績(jī)效考核工作，加強(qiáng)人工成本控制，根據(jù)精干、高效的原則，各屬公司結(jié)合本公司主營(yíng)業(yè)務(wù)情況的進(jìn)行定崗定員，具體情況的如下：

（一）通驛分兩類(lèi)進(jìn)行定崗定員：

1、各管理中心按里程、服務(wù)區(qū)對(duì)數(shù)以及業(yè)務(wù)范圍等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分類(lèi)。

2、服務(wù)區(qū)按車(chē)流量、營(yíng)業(yè)額等指標(biāo)分類(lèi)。

確定各類(lèi)管理中心和服務(wù)區(qū)的崗位和人員配備，力爭(zhēng)為新的服務(wù)區(qū)建設(shè)提供標(biāo)準(zhǔn)化模塊。

（二）廣東新粵應(yīng)按公路工程交通安全設(shè)施、通信、供電、監(jiān)控、收費(fèi)等不同業(yè)務(wù)量以及合同工程總額、里程和工期情況的對(duì)現(xiàn)有組織架構(gòu)、崗位和人員進(jìn)行適當(dāng)合。優(yōu)化，控制好人員數(shù)量和人工成本。

（三）實(shí)業(yè)根據(jù)高速公路建設(shè)材料供應(yīng)量、供貨總額和里程、工期、工程規(guī)模以及信息技術(shù)服務(wù)等不同業(yè)務(wù)情況的來(lái)做好定崗定員工作。

（四）威盛根據(jù)海運(yùn)以及新拓展的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在現(xiàn)有定編的基礎(chǔ)上分塊做好崗位任職資格條件說(shuō)明書(shū)和崗位說(shuō)明書(shū)。

同時(shí)我們通過(guò)走訪廣珠北、大學(xué)城、曲江和后門(mén)服務(wù)區(qū)、廣梧等項(xiàng)目，對(duì)各項(xiàng)目定崗定員工作進(jìn)行調(diào)研，掌握了第一手定崗定員資料。

公司本部根據(jù)公司管理體制的總體要求，已經(jīng)完成員工培訓(xùn)辦法、人力資源管理暫行辦法、員工考勤管理暫行辦法、勞動(dòng)合同管理辦法和人事檔案管理細(xì)則等人力資源管理與開(kāi)發(fā)制度的初稿匯編工作。其中員工薪酬福利試行辦法和員工績(jī)效考核暫行辦法已正式頒布并在施行中。

廣東新粵除了完善原有人力資源管理制度外，完成iso質(zhì)量認(rèn)證。通驛公司編制了中層管理人員考核管理辦法和勞動(dòng)合同管理辦法，修改完善公司員工考勤管理實(shí)施細(xì)則和服務(wù)區(qū)人事管理制度，讓日常的管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。東方思維根據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規(guī)，結(jié)合公司的實(shí)際情況的，明晰了獎(jiǎng)懲、考核、異動(dòng)與選拔、休假、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善公司的勞動(dòng)人事管理制度。

為不斷增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高員工的素質(zhì)和能力，滿足公司及員工個(gè)人發(fā)展的需要，公司本部起草了人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)辦法，在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作，但公司。體層面上的專(zhuān)題（知識(shí)普及性）培訓(xùn)和公司本部員工的培訓(xùn)需要加強(qiáng)。

通驛精心組織，認(rèn)真做好各類(lèi)培訓(xùn)工作。對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，共舉辦三期服務(wù)區(qū)新員工培訓(xùn)，每期20天共203人參加。舉辦中層管理人員培訓(xùn)班，39人參加培訓(xùn)。進(jìn)行服務(wù)區(qū)區(qū)長(zhǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)，歷時(shí)近4個(gè)月，21人參加，培訓(xùn)共分兩階段進(jìn)行，第一階段：脫產(chǎn)培訓(xùn)4天，主要進(jìn)行服務(wù)區(qū)管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營(yíng)策略、財(cái)務(wù)管理、公文寫(xiě)作等培訓(xùn)；第二階段：業(yè)余自學(xué)法律法規(guī)及應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)培訓(xùn)近4個(gè)月，并進(jìn)行了卷面考試。舉辦或送培308人次參加人力資源管理、勞動(dòng)保險(xiǎn)、計(jì)劃生育、iso9001：20xx質(zhì)量管理體系內(nèi)審員資格、注冊(cè)安全員、固定資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)及檔案管理、稅務(wù)稅法、公文寫(xiě)作、建設(shè)工程項(xiàng)目管理、便利店信息系統(tǒng)管理、文書(shū)科技檔案管理、保安骨干、廚師、燒鹵、中餐服務(wù)技巧等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)班，不同程度地提高了相關(guān)人員的理論知識(shí)和實(shí)際操作能力。

廣東新粵培訓(xùn)工作效果顯著。一方面，新粵重點(diǎn)抓好技術(shù)人員培訓(xùn)，通過(guò)賽寶認(rèn)證中心參加了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。成項(xiàng)目經(jīng)。和高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)。培訓(xùn)班；另一方面，認(rèn)真抓好如下日常的性的崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：組織人力資源管理人員進(jìn)行專(zhuān)題業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，積極配合開(kāi)發(fā)部、技術(shù)服務(wù)部進(jìn)行內(nèi)部技術(shù)管理培訓(xùn)，新員工上崗培訓(xùn)，戶(hù)外拓展能力培訓(xùn)。全年參加培訓(xùn)的員工共81人次（其中：中層以上管理人員13人次）。

實(shí)業(yè)按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)了員工的教育培訓(xùn)工作。從公司發(fā)展歷史和現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等角度對(duì)新員工進(jìn)行了入職培訓(xùn)。組織員工到各鋼廠、水泥廠、瀝青廠參觀學(xué)習(xí)。對(duì)員工進(jìn)行公司物流管理平臺(tái)的應(yīng)用培訓(xùn)。

公司通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行日常的與年度相結(jié)合的考核，將考核結(jié)果與員工的薪酬待遇、崗位調(diào)。、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)及休假等掛鉤，建立能上能下、能進(jìn)能出企業(yè)自我約束的用人機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)人才在公司內(nèi)部各崗位的優(yōu)化配置，促進(jìn)公司人力資源的開(kāi)發(fā)、管理與合。使用，建立高素質(zhì)、精干、高效的員工隊(duì)伍。

特別是實(shí)業(yè)根據(jù)用人機(jī)制和有關(guān)業(yè)績(jī)考核管理制度，將考核結(jié)果與浮動(dòng)工資、年終獎(jiǎng)金掛鉤，極大地提高了員工的工作積極性和主動(dòng)性，在員工中形成了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的局面。

根據(jù)集團(tuán)總體信息化建設(shè)部署，為充分發(fā)揮集團(tuán)和公司人力資源管理人才優(yōu)勢(shì)和信息化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提升信息化建設(shè)工作，特別是關(guān)鍵管理手段在人力資源管理工作中的貢獻(xiàn)率。我們要求各屬公司借助公司辦公自動(dòng)化系統(tǒng)做好人力資源管理信息化系統(tǒng)的總體規(guī)劃，完成公司決策報(bào)告控制系統(tǒng)、人力資源統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)以及員工信息數(shù)據(jù)的電子信息化建設(shè)。

同時(shí)，為配合集團(tuán)人力資源管理信息化工作的順利開(kāi)展，我司從9月起，歷時(shí)4個(gè)月，完成了廣東交通集團(tuán)現(xiàn)代人力資源管理信息系統(tǒng)（南粵物流）資料的錄入工作，該系統(tǒng)分為人事管理、薪酬福利、績(jī)效培訓(xùn)、組織信息、報(bào)表系統(tǒng)、系統(tǒng)管理六大模塊，包括人力資源基本信息、教育背景、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)、技術(shù)工種、繼續(xù)教育、社會(huì)保險(xiǎn)、離退人員管理、工資簽定、信息查詢(xún)等強(qiáng)大的功能，該系統(tǒng)的有效應(yīng)用，能極大地提高人力資源工作效率和人力資源管理與開(kāi)發(fā)水平。

為配合公司戰(zhàn)略的有效實(shí)施，根據(jù)南粵物流戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)人力資源的需求，我們對(duì)南粵物流人力資源戰(zhàn)略進(jìn)行了初步的設(shè)想。

我們認(rèn)為南粵物流20xx年—20xx年人力資源戰(zhàn)略的總體設(shè)想是人才為本、激勵(lì)創(chuàng)新，努力培養(yǎng)、吸納、造就一大批高素質(zhì)的物流人才隊(duì)伍（重點(diǎn)是物流和信息化管理專(zhuān)才）。人盡其才，才盡其用，不斷提高人才資源的管理水平，為實(shí)現(xiàn)南粵物流發(fā)展戰(zhàn)略提供強(qiáng)大的人力資源支持。

酒店人力資源管理工作總結(jié)篇十五

20_年公司人力資源管理與開(kāi)發(fā)在進(jìn)一步做好人力資源基礎(chǔ)性工作的同時(shí)；加強(qiáng)定崗定員、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設(shè)；不斷開(kāi)拓人力資源視野，把握人力資源動(dòng)態(tài)，吸收國(guó)內(nèi)外最新人力資源管理思想和理念，進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng)新。

截至20_年12月31日南粵物流（含合資、控股公司）員工人數(shù)1880人，其中公司本部67人，通驛1288人，廣東新粵300人，實(shí)業(yè)93人，威盛17人，東方思維115人。

南粵物流學(xué)歷情況：截至20_年12月31日公司擁有大專(zhuān)及以上學(xué)歷482人，其中博士1人，碩士37人，本科242人，大專(zhuān)202人。

三、通過(guò)崗位分析與設(shè)置，做好定崗定員工作。

為配合做好公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工績(jī)效考核工作，加強(qiáng)人工成本控制，根據(jù)精干、高效的原則，各屬公司結(jié)合本公司主營(yíng)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行定崗定員，具體情況如下：

（一）通驛分兩類(lèi)進(jìn)行定崗定員：1、各管理中心按里程、服務(wù)區(qū)對(duì)數(shù)以及業(yè)務(wù)范圍等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分類(lèi)；2、服務(wù)區(qū)按車(chē)流量、營(yíng)業(yè)額等指標(biāo)分類(lèi)。

確定各類(lèi)管理中心和服務(wù)區(qū)的崗位和人員配備，力爭(zhēng)為新的服務(wù)區(qū)建設(shè)提供標(biāo)準(zhǔn)化模塊。

（二）廣東新粵應(yīng)按公路工程交通安全設(shè)施、通信、供電、監(jiān)控、收費(fèi)等不同業(yè)務(wù)量以及合同工程總額、里程和工期情況對(duì)現(xiàn)有組織架構(gòu)、崗位和人員進(jìn)行適當(dāng)合理優(yōu)化，控制好人員數(shù)量和人工成本。

（三）實(shí)業(yè)根據(jù)高速公路建設(shè)材料供應(yīng)量、供貨總額和里程、工期、工程規(guī)模以及信息技術(shù)服務(wù)等不同業(yè)務(wù)情況來(lái)做好定崗定員工作。

（四）威盛根據(jù)海運(yùn)以及新拓展的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在現(xiàn)有定編的基礎(chǔ)上分塊做好崗位任職資格條件說(shuō)明書(shū)和崗位說(shuō)明書(shū)。

同時(shí)我們通過(guò)走訪廣珠北、大學(xué)城、曲江和后門(mén)服務(wù)區(qū)、廣梧等項(xiàng)目，對(duì)各項(xiàng)目定崗定員工作進(jìn)行調(diào)研，掌握了第一手定崗定員資料。

四、積極推進(jìn)人力資源管理制度建設(shè)，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理，從整體上提高了公司的人力資源管理與開(kāi)發(fā)水平。

公司本部根據(jù)公司管理體制的總體要求，已經(jīng)完成員工培訓(xùn)辦法、人力資源管理暫行辦法、員工考勤管理暫行辦法、勞動(dòng)合同管理辦法和人事檔案管理細(xì)則等人力資源管理與開(kāi)發(fā)制度的初稿匯編工作。其中員工薪酬福利試行辦法和員工績(jī)效考核暫行辦法已正式頒布并在施行中。廣東新粵除了完善原有人力資源管理制度外，完成iso質(zhì)量認(rèn)證。通驛公司編制了中層管理人員考核管理辦法和勞動(dòng)合同管理辦法，修改完善公司員工考勤管理實(shí)施細(xì)則和服務(wù)區(qū)人事管理制度，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。東方思維根據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規(guī)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，明晰了獎(jiǎng)懲、考核、異動(dòng)與選拔、休假、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善公司的勞動(dòng)人事管理制度。

五、為適應(yīng)公司戰(zhàn)略和員工個(gè)人發(fā)展需要，各屬公司人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)工作大大加強(qiáng)。

為不斷增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高員工的素質(zhì)和能力，滿足公司及員工個(gè)人發(fā)展的需要，公司本部起草了人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)辦法，在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作，但公司整體層面上的專(zhuān)題（知識(shí)普及性）培訓(xùn)和公司本部員工的培訓(xùn)需要加強(qiáng)。通驛精心組織，認(rèn)真做好各類(lèi)培訓(xùn)工作。對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，共舉辦三期服務(wù)區(qū)新員工培訓(xùn)，每期20天共203人參加。舉辦中層管理人員培訓(xùn)班，39人參加培訓(xùn)。進(jìn)行服務(wù)區(qū)區(qū)長(zhǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)，歷時(shí)近4個(gè)月，21人參加，培訓(xùn)共分兩階段進(jìn)行，第一階段：脫產(chǎn)培訓(xùn)4天，主要進(jìn)行服務(wù)區(qū)管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營(yíng)策略、財(cái)務(wù)管理、公文寫(xiě)作等培訓(xùn)；第二階段：業(yè)余自學(xué)法律法規(guī)及應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)培訓(xùn)近4個(gè)月，并進(jìn)行了卷面考試。舉辦或送培308人次參加人力資源管理、勞動(dòng)保險(xiǎn)、計(jì)劃生育、iso9001：20__質(zhì)量管理體系內(nèi)審員資格、注冊(cè)安全員、固定資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)及檔案管理、稅務(wù)稅法、公文寫(xiě)作、建設(shè)工程項(xiàng)目管理、便利店信息系統(tǒng)管理、文書(shū)科技檔案管理、保安骨干、廚師、燒鹵、中餐服務(wù)技巧等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)班，不同程度地提高了相關(guān)人員的理論知識(shí)和實(shí)際操作能力。

廣東新粵培訓(xùn)工作效果顯著。一方面，新粵重點(diǎn)抓好技術(shù)人員培訓(xùn)，通過(guò)賽寶認(rèn)證中心參加了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理和高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班；另一方面，認(rèn)真抓好如下日常性的崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：組織人力資源管理人員進(jìn)行專(zhuān)題業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，積極配合開(kāi)發(fā)部、技術(shù)服務(wù)部進(jìn)行內(nèi)部技術(shù)管理培訓(xùn)，新員工上崗培訓(xùn)，戶(hù)外拓展能力培訓(xùn)。全年參加培訓(xùn)的員工共81人次（其中：中層以上管理人員13人次）。

實(shí)業(yè)按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)了員工的教育培訓(xùn)工作。從公司發(fā)展歷史和現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等角度對(duì)新員工進(jìn)行了入職培訓(xùn)。組織員工到各鋼廠、水泥廠、瀝青廠參觀學(xué)習(xí)。對(duì)員工進(jìn)行公司物流管理平臺(tái)的應(yīng)用培訓(xùn)。

六、著手進(jìn)行績(jī)效考核與評(píng)估，客觀、公正、合理地評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)，激發(fā)員工潛能和工作熱情。公司通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行日常與年度相結(jié)合的考核，將考核結(jié)果與員工的薪酬待遇、崗位調(diào)整、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)及休假等掛鉤，建立能上能下、能進(jìn)能出企業(yè)自我約束的用人機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)人才在公司內(nèi)部各崗位的優(yōu)化配置，促進(jìn)公司人力資源的開(kāi)發(fā)、管理與合理使用，建立高素質(zhì)、精干、高效的員工隊(duì)伍。

特別是實(shí)業(yè)根據(jù)用人機(jī)制和有關(guān)業(yè)績(jī)考核管理制度，將考核結(jié)果與浮動(dòng)工資、年終獎(jiǎng)金掛鉤，極大地提高了員工的工作積極性和主動(dòng)性，在員工中形成了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的局面。

七、以信息化建設(shè)為動(dòng)力，積極配合集團(tuán)做好人力資源管理信息化建設(shè)工作，強(qiáng)化人力資源管理技術(shù)創(chuàng)新。

根據(jù)集團(tuán)總體信息化建設(shè)部署，為充分發(fā)揮集團(tuán)和公司人力資源管理人才優(yōu)勢(shì)和信息化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提升信息化建設(shè)工作，特別是關(guān)鍵管理手段在人力資源管理工作中的貢獻(xiàn)率。我們要求各屬公司借助公司辦公自動(dòng)化系統(tǒng)做好人力資源管理信息化系統(tǒng)的總體規(guī)劃，完成公司決策報(bào)告控制系統(tǒng)、人力資源統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)以及員工信息數(shù)據(jù)的電子信息化建設(shè)。

同時(shí)，為配合集團(tuán)人力資源管理信息化工作的順利開(kāi)展，我司從9月起，歷時(shí)4個(gè)月，完成了廣東交通集團(tuán)現(xiàn)代人力資源管理信息系統(tǒng)（南粵物流）資料的錄入工作，該系統(tǒng)分為人事管理、薪酬福利、績(jī)效培訓(xùn)、組織信息、報(bào)表系統(tǒng)、系統(tǒng)管理六大模塊，包括人力資源基本信息、教育背景、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)、技術(shù)工種、繼續(xù)教育、社會(huì)保險(xiǎn)、離退人員管理、工資簽定、信息查詢(xún)等強(qiáng)大的功能，該系統(tǒng)的有效應(yīng)用，能極大地提高人力資源工作效率和人力資源管理與開(kāi)發(fā)水平。

八、做好公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，適應(yīng)南粵物流戰(zhàn)略發(fā)展需要。

為配合公司戰(zhàn)略的有效實(shí)施，根據(jù)南粵物流戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)人力資源的需求，我們對(duì)南粵物流人力資源戰(zhàn)略進(jìn)行了初步的設(shè)想。

我們認(rèn)為南粵物流20__年—20__年人力資源戰(zhàn)略的總體設(shè)想是人才為本、激勵(lì)創(chuàng)新，努力培養(yǎng)、吸納、造就一大批高素質(zhì)的物流人才隊(duì)伍（重點(diǎn)是物流和信息化管理專(zhuān)才）。人盡其才，才盡其用，不斷提高人才資源的管理水平，為實(shí)現(xiàn)南粵物流發(fā)展戰(zhàn)略提供強(qiáng)大的人力資源支持。

南粵物流人力資源戰(zhàn)略swot分析：（一）優(yōu)勢(shì)：交通物流資源的內(nèi)部壟斷；員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較高；優(yōu)厚的薪酬福利待遇。（二）劣勢(shì)：高端物流人才的缺乏；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)；人工成本相對(duì)較高。（三）機(jī)會(huì)：政府政策的大力支持；加入wto帶來(lái)的推動(dòng)；勞動(dòng)力市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)人才供給充足。（四）威脅：人才爭(zhēng)奪激烈；人才流動(dòng)頻繁；物流和信息人才缺乏。南粵物流人才觀設(shè)想：做德才兼?zhèn)涞哪匣浳锪魅?。有才無(wú)德是歪才；有德無(wú)才乃庸才；無(wú)才無(wú)德即冗才；有德有才方人才。

酒店人力資源管理工作總結(jié)篇十六

自從成為您的助教以來(lái)，不知不覺(jué)已近一個(gè)學(xué)期。回首過(guò)去，自覺(jué)工作辛苦，但心里卻很開(kāi)心。感謝您的教導(dǎo)！經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的班級(jí)工作，自己感覺(jué)從中學(xué)到了不少，悟到了很多。您一直強(qiáng)調(diào)悟到的東西才能記住，我現(xiàn)在也深深的體會(huì)到了這一點(diǎn)。現(xiàn)將自己的一些所思所想總結(jié)如下，希望對(duì)您的教學(xué)和下一任助教有所幫助。

助教最主要的工作有三方面：與各小組組長(zhǎng)和組員溝通，收集反饋意見(jiàn)。對(duì)各小組進(jìn)行協(xié)調(diào)。初評(píng)案例、實(shí)踐作業(yè)。我現(xiàn)就這三方面加以敘述：

一、與各小組組長(zhǎng)和組員溝通，收集反饋意見(jiàn)。我基本上是利用課間時(shí)間與各小組組長(zhǎng)進(jìn)行溝通的。由于作業(yè)較多，每次課間十分鐘都有組長(zhǎng)咨詢(xún)，時(shí)間被占用的滿滿的。不過(guò)這也有個(gè)好處，就是這種面對(duì)面的直接溝通，效率非常高。在此，我要提醒下一任助教，務(wù)必利用好課間十分鐘，否則會(huì)給自己和各小組組長(zhǎng)帶來(lái)很多的不便。由于課間時(shí)間都花在了與小組長(zhǎng)的交流上，我與組員的溝通便很少，基本只是和本小組的成員及鄰座的同學(xué)溝通了一下。并且，組員很少會(huì)主動(dòng)與助教溝通。因此，助教應(yīng)采取多種方式，如聊天等來(lái)主動(dòng)與組員交流，以收集反饋意見(jiàn)。

二、對(duì)各小組進(jìn)行協(xié)調(diào)。這主要反映在案例作業(yè)的安排上。當(dāng)時(shí)，有些小組不滿自己小組的案例作業(yè)被調(diào)換，便表現(xiàn)的不是很配合。我想了許多理由來(lái)說(shuō)服他們，如將兩次作業(yè)分開(kāi)可以為小組爭(zhēng)取更多的時(shí)間，從而把作業(yè)做好等。最終，我成功了。我想，這是我一直站在各小組的立場(chǎng)上來(lái)安排案例作業(yè)的結(jié)果。因此，助教在做協(xié)調(diào)工作時(shí)，務(wù)必要從各小組的角度出xx慮問(wèn)題，才能順利的開(kāi)展工作。

三、作業(yè)的初評(píng)。這是助教班級(jí)工作中最大的一項(xiàng)職責(zé)。我個(gè)人認(rèn)為，助教初評(píng)作業(yè)不僅幫老師節(jié)省了部分時(shí)間，也提高了自己的評(píng)審能力。并且，由于助教也是學(xué)生，其對(duì)作業(yè)的意見(jiàn)也部分的代表了學(xué)生的意見(jiàn)。這樣，老師在得到初評(píng)結(jié)果后就能做出更為客觀的評(píng)價(jià)。劉老師也期望得到這個(gè)結(jié)果吧！由于助教的主觀意見(jiàn)與最終的客觀意見(jiàn)多少會(huì)有出入，所以助教無(wú)須有較大的心理負(fù)擔(dān)。為對(duì)下一任助教評(píng)價(jià)作業(yè)有所幫助，我總結(jié)了如下一些評(píng)價(jià)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)：

（1）作業(yè)的邏輯思路是否清晰。

（2）作業(yè)分析是否有深度，是否運(yùn)用了專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

（3）如為案例作業(yè)，案例的選擇是否具有典型性。如為實(shí)踐作業(yè)，作業(yè)中的解決方案是否合理。

（4）作業(yè)中提出的觀點(diǎn)是否新穎，有創(chuàng)新。

（5）案例作業(yè)的ppt是否利于觀賞。實(shí)踐作業(yè)中的心得總結(jié)是否認(rèn)真（作業(yè)完成認(rèn)真的組，心得體會(huì)也往往更真實(shí)，思考的問(wèn)題也更有深度）。

最后，按劉老師的方法，案例作業(yè)無(wú)須打分，排名即可。實(shí)踐作業(yè)則可分等級(jí)，再在課堂上綜合各小組的評(píng)分后得出最終分?jǐn)?shù)。

祝您工作順心！

酒店人力資源管理工作總結(jié)篇十七

2017年人力資源管理工作總結(jié)，怎么寫(xiě)總結(jié)呢?下面是小編帶來(lái)的2017年人力資源管理工作總結(jié)，歡迎閱讀!

2017年度人力資源部緊緊圍繞公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)開(kāi)展工作，加強(qiáng)人力資源引進(jìn)開(kāi)發(fā)管理，有力地保障了公司正常的生產(chǎn)和工作秩序，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供儲(chǔ)備了大量的高素質(zhì)人才;進(jìn)行薪酬績(jī)效體系改革，體現(xiàn)了多勞多得、按績(jī)?nèi)〕辍⒏咝Ч降?，兼顧激?lì)保障的薪酬制度;構(gòu)建職稱(chēng)技能評(píng)定管理體系，以制度保障形式為員工職業(yè)提升發(fā)展打通了各種有效渠道做到人盡其才，發(fā)揮員工的聰明才智及潛能;以新勞動(dòng)合同法新版規(guī)定為契機(jī)，完善合同用工管理，創(chuàng)造了一個(gè)良好和諧的用人環(huán)境;貫徹“提升企業(yè)文化、改善員工素質(zhì)”的原則，進(jìn)一步發(fā)揮人力資源專(zhuān)業(yè)管理的紐帶作用，為公司的發(fā)展起到了有力的良性文化保障。

面對(duì)這即將過(guò)去的2017年，重組后的人力資源部以其應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)性、針對(duì)性、系統(tǒng)性的面目呈現(xiàn)在每一位員工面前，現(xiàn)歸納總結(jié)，示之于眾，接受領(lǐng)導(dǎo)及兄弟部門(mén)的評(píng)價(jià)。

一、大力加強(qiáng)部門(mén)發(fā)展建設(shè)，順應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展趨勢(shì)

1.部門(mén)員工內(nèi)部管理

人力資源作為公司多種制度與規(guī)定的制定與維護(hù)部門(mén)，在部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)王xx總經(jīng)理的關(guān)注與引導(dǎo)下，部門(mén)負(fù)責(zé)人李xx經(jīng)理一直以來(lái)不斷加強(qiáng)部門(mén)管理規(guī)范，嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)成員，以身作則，已然成為公司員工遵紀(jì)守法、專(zhuān)業(yè)忠誠(chéng)的榜樣與楷模，成為公司一扇形象展示的窗戶(hù)，一面自律管理的鏡子。

1.1不間斷的專(zhuān)業(yè)能力提升

人力資源部在部門(mén)李xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下，每周定期周五下午進(jìn)行2小時(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)與探討、各模塊經(jīng)驗(yàn)交流與問(wèn)題分析、管理實(shí)踐工具與英漢語(yǔ)言工具的訓(xùn)練等，使各位部門(mén)員工都能不斷的提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題解決能力。

1.2內(nèi)部紀(jì)律與職業(yè)操守

人力資源部?jī)?nèi)部有一不成文的規(guī)定，那便是每一位員必須嚴(yán)格進(jìn)行自我管理和約束，遵守公司各種制度規(guī)定，并要嚴(yán)律自身的職業(yè)操守，任何一名成員都必須以公司利益為重，而不得有任何違反原則與道德的行為。這一不成文的規(guī)定是部門(mén)李xx經(jīng)理在每次部門(mén)內(nèi)部會(huì)議強(qiáng)調(diào)的重中之重，也是每一位成員深記于心并嚴(yán)格執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。

2.人力資源工作模塊工作優(yōu)化

人力資源部是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)、理論與實(shí)踐并重、涉獵工作層面較廣的管理部門(mén)，并且其隨著公司的建立、成長(zhǎng)與壯大的各個(gè)發(fā)展周期，其工作深入程度和專(zhuān)業(yè)分工亦會(huì)隨之而變。公司人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展情況，結(jié)合人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極進(jìn)行內(nèi)部專(zhuān)業(yè)劃分整合、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與重組，分解為招聘培訓(xùn)模塊、薪酬績(jī)效模塊和員工關(guān)系及事務(wù)模塊。最終架構(gòu)了現(xiàn)行的以部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，三個(gè)專(zhuān)業(yè)模塊并行運(yùn)作，內(nèi)部整體工作協(xié)作配合的局面，體現(xiàn)了企業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)性與實(shí)踐工作的有效性。

3.制度與流程建設(shè)

作為公司相關(guān)管理制度與流程的起草、擬定、建設(shè)及執(zhí)行的主要責(zé)任部門(mén)，人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，一直緊跟公司的戰(zhàn)略發(fā)展要求、外部市場(chǎng)環(huán)境變化、專(zhuān)業(yè)理論實(shí)踐知識(shí)更新，不斷更新、維護(hù)、起草建設(shè)了公司各種相輔相成、嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)用、有效優(yōu)質(zhì)的管理制度與運(yùn)作流程。2017年以來(lái)，完成的相關(guān)制度規(guī)定與流程建設(shè)如下：薪酬管理制度;績(jī)效管理制度;職稱(chēng)評(píng)定管理規(guī)定;考勤假期管理規(guī)定;招聘管理規(guī)定;培訓(xùn)管理制度維護(hù);員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)定更新;勞動(dòng)合同管理規(guī)定;檔案信息管理規(guī)定;內(nèi)部競(jìng)聘流程;離職員工管理流程;員工轉(zhuǎn)正流程;員工異動(dòng)流程等共計(jì)20多項(xiàng)制度流程的編制、梳理、更新及維護(hù)。

4.職能創(chuàng)新

人力資源部深刻認(rèn)識(shí)到，新形勢(shì)新任務(wù)對(duì)人力資源工作提出了新挑戰(zhàn)新要求，根據(jù)人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合公司人力資源開(kāi)發(fā)與管理工作的現(xiàn)狀，與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持多角度深層次地改革創(chuàng)新，不斷探索新形勢(shì)下人力資源開(kāi)發(fā)與管理的新途徑新方法。包括了以下幾個(gè)方面：

管理理念的創(chuàng)新，人力資源部每一位成員都必須及時(shí)更新端正自己的理念，緊跟時(shí)代與公司的發(fā)展要求和方向;在日常工作中，要求成員擁有良好的心態(tài)，正確的定位，服務(wù)的意識(shí)，積極投入到本職工作中去，努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，達(dá)到企業(yè)與自身共同成長(zhǎng)。

管理機(jī)制的創(chuàng)新，人力資源部充分認(rèn)識(shí)到人力資源管理工作不僅僅只做好招聘員工、手續(xù)辦理、薪酬發(fā)放、離職管理等行政性、事務(wù)性、非動(dòng)態(tài)性、非連續(xù)性、非系統(tǒng)性的工作，而應(yīng)是整體、全面、系統(tǒng)、戰(zhàn)略的管理職能。在實(shí)際工作中，人力資源積極完成了多項(xiàng)具有遠(yuǎn)見(jiàn)性戰(zhàn)略性的工作，例如圍繞公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，建立制定企業(yè)中長(zhǎng)期的人力資源規(guī)劃、人力資源發(fā)展導(dǎo)向、培訓(xùn)規(guī)劃、有針對(duì)性?xún)A向性的薪酬績(jī)效規(guī)劃、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了公司人員能力素質(zhì)模型系統(tǒng)、心理及個(gè)性特征模型系統(tǒng)等具有創(chuàng)新意義的工作，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展，提供了很多超前的管理方法和工具。

二、責(zé)任艱巨而效果卓越的改革任務(wù)，摒除不利因素，為公司的戰(zhàn)略發(fā)展做好鋪墊

對(duì)于公司及人力資源部來(lái)說(shuō)，2017年是任務(wù)艱巨的一年，改革巨變的一年，在這一年里，完成了組織機(jī)構(gòu)的重組再分工，完成了薪酬績(jī)效體系的重塑再造，完成了職稱(chēng)評(píng)定體系開(kāi)發(fā)制定，完成了具有先進(jìn)意義的指紋考勤系統(tǒng)的引進(jìn)使用。

1.薪酬績(jī)效體系改革

從2017年底開(kāi)始，公司新的總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過(guò)近半年時(shí)間，多批次與幾乎全體員工溝通、訪談、討論，進(jìn)行外部行業(yè)比對(duì)及對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重置定位后，做出了一項(xiàng)對(duì)公司及全體員工都具有歷史意義的決定：進(jìn)行薪酬績(jī)效體系改革。旨在提高員工有效收入、激勵(lì)員工工作潛能、屏除不利因素、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力及積極影響力、順應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃的重要舉措。

從2017年3月開(kāi)始至8月新的薪酬方案的正式實(shí)施，歷時(shí)半年之久，期間人力資源部在公司總經(jīng)理班子的領(lǐng)導(dǎo)下全面深入的投入到了薪酬方案的分析、探討及設(shè)計(jì)項(xiàng)目當(dāng)中。

在整個(gè)薪酬績(jī)效方案改革設(shè)計(jì)中，人力資源部薪酬績(jī)效模塊在部門(mén)魏經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在完成本職工作的同時(shí)，加班加點(diǎn)，全面投入到了方案的設(shè)計(jì)中。完成近60批，1000余人次的訪談?wù){(diào)查;1000余人的問(wèn)卷調(diào)查及統(tǒng)計(jì)總結(jié);170多個(gè)崗位13輪次的評(píng)定打分統(tǒng)計(jì)及計(jì)算;20萬(wàn)人次的數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)分析匯總;近百個(gè)崗位的各薪酬結(jié)構(gòu)對(duì)比分析;無(wú)數(shù)次的與外部管理專(zhuān)家的討論，50余遍的新制度方案細(xì)致入微逐行逐句的研讀修改，多人無(wú)數(shù)次加班加點(diǎn)，甚至多次工作至凌晨2點(diǎn)鐘后,合計(jì)多人次共計(jì)加班超過(guò)30工日。最終，在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子的親力及大力支持下，在人力資源部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及薪酬團(tuán)隊(duì)的嘔心瀝血的付出下，新的方案成果如期呈現(xiàn)在公司全體員工面前。

薪酬體系改革最終方案是公司高層、人力資源部和管理咨詢(xún)公司專(zhuān)家一起經(jīng)過(guò)深入調(diào)研分析、多輪探討研究、精確統(tǒng)計(jì)測(cè)算，結(jié)合外部市場(chǎng)環(huán)境及公司實(shí)際生產(chǎn)特點(diǎn)、崗位配置及員工構(gòu)成情況，花費(fèi)大量時(shí)間、人力、心血共同付出的成果，是公司從高層領(lǐng)導(dǎo)到普通員工共同努力的結(jié)晶。

此次薪酬改革，基本顛覆了公司原有薪酬評(píng)價(jià)方式、薪酬發(fā)放結(jié)構(gòu)及員工對(duì)薪酬發(fā)放的認(rèn)知，制定建立了將員工職稱(chēng)、技能、績(jī)效、質(zhì)量、價(jià)值等歸為一體的兼顧激勵(lì)性、控制性的薪酬體系，體現(xiàn)了高能高效高收入的特性，提高了員工實(shí)際工作滿意度和貢獻(xiàn)力，也從根本上為公司節(jié)約了成本，可謂是雙贏。

2.績(jī)效體系建構(gòu)

公司成立以來(lái)，績(jī)效考核工作一直處于摸索的過(guò)程，未成體系，不曾連續(xù)，未起到對(duì)員工工作客觀的考核評(píng)估、量化評(píng)價(jià)、持續(xù)激勵(lì)。針對(duì)這種現(xiàn)狀，順應(yīng)公司相關(guān)體系改革的潮流，人力資源部吸收外部人力資源專(zhuān)家的智慧，參考公司項(xiàng)目生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的特性，先后2輪次與公司高層、公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人長(zhǎng)時(shí)間的溝通交流,設(shè)計(jì)了通過(guò)與項(xiàng)目業(yè)績(jī)掛鉤捆綁性考核，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)績(jī)效，協(xié)同運(yùn)作理念，引導(dǎo)共贏良性文化的部門(mén)層面業(yè)績(jī)考核體系，同時(shí)建立了將員工試用轉(zhuǎn)正考核、員工年度考核、員工獎(jiǎng)懲考核及年終評(píng)優(yōu)考核納為一體的員工層面的考核制度，實(shí)現(xiàn)了績(jī)效管理的系統(tǒng)化、整體性及全面化。

3.員工職稱(chēng)技能評(píng)定體系的制定

人力資源部在完成了薪酬改革及薪酬制度、績(jī)效考核體系的建立之后，又積極跟進(jìn)，對(duì)公司170多個(gè)崗逐級(jí)進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)，制定了職稱(chēng)技能評(píng)定體系，體現(xiàn)公司對(duì)員工全面技能的重視和促進(jìn)，并為公司的持續(xù)發(fā)展和員工提高成長(zhǎng)提供了科學(xué)合理的動(dòng)力源泉和制度保障。

4.考勤系統(tǒng)更新及考勤假期管理制度的完善

4.1考勤系統(tǒng)的更新?lián)Q代，保證考勤有效管理所需

公司的考勤管理系統(tǒng)是公司核算員工報(bào)酬的一個(gè)重要依據(jù)，為了做到科學(xué)管理，有效激勵(lì)，公司人力資源部近兩年來(lái)先后使用測(cè)試了考勤系統(tǒng)，期間調(diào)試錄入更新了大量的考勤數(shù)據(jù)、員工資料等，同時(shí)進(jìn)行了無(wú)數(shù)次機(jī)器測(cè)試、試用安裝、考勤班次邏輯測(cè)算等，最終根據(jù)公司的需要、市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品使用特性、員工的反饋建議，為公司引進(jìn)了指紋考勤管理系統(tǒng)，并于2017年3月份正式啟用，至今運(yùn)行良好?；颈Ｕ狭丝记诘目茖W(xué)、合理、公平、有效的管理，避免了一些不規(guī)范的情況出現(xiàn)，為公司節(jié)約相關(guān)管理成本。

4.2考勤假期管理制度的完善及維護(hù)

在保障考勤系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和有效的前提下，人力資源部一直緊跟國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)休假制度條例的修訂步伐，積極學(xué)習(xí)研究，結(jié)合公司實(shí)際情況，先后3次超過(guò)20遍的修改了公司的考勤假期制度，做到了合法、合理、保障，為公司規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，為員工謀得利益。

三、深具戰(zhàn)略意義的人才供應(yīng)保證，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展提供有力保障

公司領(lǐng)導(dǎo)一直對(duì)招聘培訓(xùn)予以特別的重視和關(guān)注，對(duì)招聘培訓(xùn)工作的需求計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、完成評(píng)估等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求。人力資源部積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)分析，完善規(guī)范招聘、培訓(xùn)各程序環(huán)節(jié)的工作，100%的完成了公司年度人力資源需求計(jì)劃、各部門(mén)各級(jí)人才的招聘配置，充分發(fā)揮其人力資源工作基礎(chǔ)和核心作用，做好“選聘、吸納、任用、培育”的每一項(xiàng)工作，為企業(yè)人才資源的提供、使用、發(fā)展和提升做好有力保障工作，高質(zhì)量、及時(shí)的完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)任務(wù)，保證了公司人力資源的供應(yīng)和提升。

1.完成公司2017年相關(guān)招聘培訓(xùn)計(jì)劃，滿足各部門(mén)招聘培訓(xùn)需求。

2.各級(jí)人才儲(chǔ)備招聘工作的完成

公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，運(yùn)籌帷幄，充分認(rèn)識(shí)到人力資源是企業(yè)的一資源，認(rèn)識(shí)到人力資源就是人才資源，就是知識(shí)資源;認(rèn)識(shí)到一線關(guān)鍵崗位的操作技能人才的充足及儲(chǔ)備是海洋工程行業(yè)成功的關(guān)鍵。因此做出了具有戰(zhàn)略意義的各層次應(yīng)屆人才的招聘、儲(chǔ)備及培育工作。為公司關(guān)鍵操作崗位注入了大量的新生力量，為公司生產(chǎn)的可持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。

2.1本科及以上學(xué)歷應(yīng)屆畢業(yè)生招聘儲(chǔ)備

2017年人力資源部在對(duì)全國(guó)各地知名院校進(jìn)行分析，比較選擇了15所具有對(duì)口專(zhuān)業(yè)、教育水平強(qiáng)、知識(shí)度高的一流院校作為長(zhǎng)期合作伙伴，并全年派出達(dá)25人次參加各地28所院校應(yīng)屆本科及以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)人才招聘會(huì)，選拔面試、審核檢查并錄用接收50名應(yīng)屆畢業(yè)生。

2.2各中專(zhuān)技工學(xué)校焊鉚工人才的招聘儲(chǔ)備

人力資源部近年來(lái)積極與全國(guó)各地優(yōu)秀技工培訓(xùn)學(xué)校合作交流，引進(jìn)培訓(xùn)了多批有較高素質(zhì)的焊工、鉚工。特別是2017年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，通過(guò)對(duì)全國(guó)各地技工學(xué)校比較、專(zhuān)業(yè)選擇，先后與12家學(xué)校合作洽談、考查審核，共7批次引進(jìn)合格技校焊、鉚工學(xué)員達(dá)200名。

本年度對(duì)各級(jí)大中專(zhuān)院校，本科、研究生高學(xué)歷專(zhuān)業(yè)人才及焊工、鉚工學(xué)員的選擇招聘引進(jìn)培訓(xùn)的范圍之廣、力度之大、人數(shù)之多，均創(chuàng)公司歷史之最。此項(xiàng)戰(zhàn)略措施為公司知識(shí)資源儲(chǔ)備打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為以后相關(guān)工作的開(kāi)展提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

3.大力完成公司各類(lèi)培訓(xùn)需求計(jì)劃

3.1充分完成需求計(jì)劃，挖掘相關(guān)資源

人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，至今完成了各級(jí)、各類(lèi)培訓(xùn)2600多人次，其中如超過(guò)1000余人次4r執(zhí)行力培訓(xùn)、200余人次的班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)、各類(lèi)安全培訓(xùn)、技術(shù)專(zhuān)業(yè)類(lèi)培訓(xùn)、超過(guò)200人次的各類(lèi)英語(yǔ)培訓(xùn)、300余人次計(jì)算機(jī)辦公軟件類(lèi)培訓(xùn)、300余人次焊鉚工電工培訓(xùn)、200余人次的設(shè)備操作管理培訓(xùn)等，效果顯著，充分挖掘發(fā)揮內(nèi)外部專(zhuān)家知識(shí)資源，提升保障了公司人才技能資源的供應(yīng)。

3.2充分完成新接收各類(lèi)各級(jí)應(yīng)屆畢業(yè)生的后續(xù)培訓(xùn)工作

對(duì)于新接收錄用的20名高學(xué)歷應(yīng)屆畢業(yè)生和200名優(yōu)秀焊鉚工技校人才，人力資源充分發(fā)揮他們的學(xué)習(xí)能力、求知能力及團(tuán)隊(duì)精神，在公司領(lǐng)導(dǎo)支持，各部門(mén)的大力配合下，先后30余次舉行了相關(guān)軍訓(xùn)、規(guī)章制度培訓(xùn)、職業(yè)精神培訓(xùn)、公司各部門(mén)業(yè)務(wù)及流程培訓(xùn)、焊鉚工操作技能培訓(xùn)等，使這些剛剛走出校門(mén)的學(xué)生型員工做好了身份轉(zhuǎn)變與職業(yè)認(rèn)知培訓(xùn)，為日后各崗位的人力資源儲(chǔ)備配置做好充分準(zhǔn)備。

3.3勞務(wù)招聘與勞務(wù)管理

配合各項(xiàng)目生產(chǎn)，協(xié)助各部等招聘、審核勞務(wù)人員，并修改簽訂相關(guān)合同。在勞務(wù)工招用高峰時(shí)期，在司人員超過(guò)400人。

四、順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的新時(shí)期和諧勞動(dòng)關(guān)系保證，提升企業(yè)影響力與知名度

人力資源管理中勞動(dòng)關(guān)系是一項(xiàng)彈性化、柔性化非常強(qiáng)的工作，關(guān)系到企業(yè)內(nèi)員工工作氛圍、人際關(guān)系、企業(yè)文化、企業(yè)形象及聲譽(yù)，因此事務(wù)工作事無(wú)輕重大小，都必須親力而為，可謂舉重若輕、任重道遠(yuǎn)。

1.員工薪酬福利保障與績(jī)效激勵(lì)管理

薪酬績(jī)效工作關(guān)系員工切身利益，涉及公司員工各類(lèi)薪酬的核算、發(fā)放、統(tǒng)計(jì);相關(guān)部門(mén)、各級(jí)員工、轉(zhuǎn)正等層面的簽定考核及結(jié)果評(píng)估匯總、員工考勤假期管理、各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)及分析工作;負(fù)責(zé)各類(lèi)薪酬管理、績(jī)效管理、考勤假期管理、加班管理等制度體系的'建構(gòu)、更新和維護(hù);直接影響到員工評(píng)價(jià)結(jié)果、薪酬發(fā)放，是公司與員工雙方直接對(duì)話的重要平臺(tái)和最為實(shí)際的通道。

人力資源部根據(jù)薪酬績(jī)效工作過(guò)程復(fù)雜、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、工作量大、涉及面廣、結(jié)構(gòu)項(xiàng)目繁多、精確性要求高的特性，制定有針對(duì)性的工作方案、崗位要求、人員考核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范、細(xì)化了相關(guān)工作。

薪酬績(jī)效管理工作每月要完成10萬(wàn)余條信息量的考勤數(shù)據(jù);3000余人次的薪酬費(fèi)用核算;3000余人次的薪酬條的制作和釘釘發(fā)放;每月的統(tǒng)計(jì)更新、每季的數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)及年終近10萬(wàn)人次和信息量的反復(fù)測(cè)算匯總統(tǒng)計(jì)及分析;每年近萬(wàn)人次的保險(xiǎn)系列工作的更新維護(hù);每季每年度的部門(mén)、員工績(jī)效合同量表的制作考核及結(jié)果的匯總分析匯報(bào)。

2.員工關(guān)系及勞動(dòng)合同管理

2.1規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保障權(quán)益、遵守法律、適當(dāng)調(diào)整勞動(dòng)合同管理辦法

2017年是國(guó)家《新勞動(dòng)合同法》執(zhí)行元年，人力資源部響應(yīng)《新勞動(dòng)合同法》的章程，積極學(xué)習(xí)探討，根據(jù)公司實(shí)際情況及時(shí)簽訂無(wú)定期勞動(dòng)合同，并且轉(zhuǎn)變其它員工及新進(jìn)員工勞動(dòng)合同周期，對(duì)關(guān)鍵崗位實(shí)行5年合同周期，普通員工實(shí)行3年合同周期，規(guī)避了相應(yīng)用工法律風(fēng)險(xiǎn)，降低了用工成本，清晰了勞資關(guān)系，保障了員工利益。

2017年共完成315份新入職員工合同簽訂工作。完成了公司在職員工188人次合同簽訂。

2.2滿足企業(yè)發(fā)展需要，吸納優(yōu)秀技術(shù)人才,充分保證了項(xiàng)目生產(chǎn)進(jìn)度。

2.3接待處理員工爭(zhēng)議100余人次，化解員工矛盾，和諧勞資關(guān)系，提高雙方滿意度，促進(jìn)合理和諧發(fā)展。接待溝通辦理離職人員267人次，做好人力資源管理的最末端管理，為企業(yè)形象維護(hù)與保持及日后的雙方合作做好鋪墊。

2.4據(jù)深圳市用工政策，及時(shí)為非深戶(hù)員工辦理深圳市居住證，切實(shí)及時(shí)的保證了員工的相關(guān)需求和利益。

五、加強(qiáng)人力資源管理的體系建設(shè)、信息化建設(shè)，充分保障部門(mén)及公司相關(guān)工作的高效有序

為充分發(fā)揮人力資源管理人才優(yōu)勢(shì)，提升體系建設(shè)工作，特別是關(guān)鍵管理手段在人力資源管理工作中的貢獻(xiàn)率，人力資源部積極做好人力資源管理體系建設(shè)、信息化建設(shè)工作，強(qiáng)化了人力資源管理技術(shù)創(chuàng)新，完成了人力資源統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)以及員工信息數(shù)據(jù)的電子信息化建設(shè)。人力資源部從2017年6月起加大了人力資源管理信息系統(tǒng)資料的錄入工作、檔案整理工作、各模塊臺(tái)帳編制工作、完善薪酬福利、培訓(xùn)、組織的崗位信息、報(bào)表系統(tǒng)、系統(tǒng)管理和績(jī)效管理各模塊的信息化，包括人力資源基本信息、教育背景、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)、技術(shù)工種、繼續(xù)教育、社會(huì)保險(xiǎn)、離職人員管理、信息查詢(xún)等強(qiáng)大的功能，先后5次5000余人次員工檔案、人員信息、各類(lèi)招聘、培訓(xùn)、薪酬、合同信息進(jìn)行歸類(lèi)整理及信息化，極大地提高人力資源工作效率和人力資源管理與開(kāi)發(fā)水平。

六、積極開(kāi)展各類(lèi)項(xiàng)目活動(dòng)，提升企業(yè)文化

人力資源部在完成本職工作的同時(shí)，積極拓展專(zhuān)業(yè)知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的實(shí)踐，將工作豐富化和興趣擴(kuò)大化結(jié)合，舉辦各類(lèi)有益的拓展訓(xùn)練、執(zhí)行力培訓(xùn)、班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)、員工素質(zhì)培訓(xùn)等各種業(yè)務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目活動(dòng)，極大的提升規(guī)范了員工職業(yè)面貌，改善引導(dǎo)了企業(yè)工作氛圍，延伸提升了企業(yè)文化。

七、部門(mén)工作展望

人力資源部，作為企業(yè)的一扇窗戶(hù)，一面鏡子，將責(zé)無(wú)旁貸的完成各項(xiàng)本職工作。

繼續(xù)落實(shí)改革后的薪酬績(jī)效體系的執(zhí)行，使改革成果得以有效發(fā)揮、實(shí)踐和實(shí)現(xiàn);

不斷做好員工關(guān)系事務(wù)處理，改變員工的認(rèn)知觀念，進(jìn)一步完成良性企業(yè)文化建構(gòu)工作，切實(shí)改善員工與企業(yè)的關(guān)系。

回顧2017，我們欣然坦然，展望2017，我們信心依然。人力資源部將在公司領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)籌帷幄的戰(zhàn)略決策下，緊緊圍繞2017年度工作目標(biāo)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，盡職盡責(zé)，開(kāi)拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)。將繼續(xù)緊密配合各部門(mén)的相關(guān)工作，高質(zhì)高效、努力奮斗致力于滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，立足企業(yè)，節(jié)約成本，保障需要，激勵(lì)員工，為公司的持續(xù)發(fā)展提供專(zhuān)業(yè)支持，完成專(zhuān)業(yè)工作，貢獻(xiàn)專(zhuān)業(yè)力量。

2017年，是我被從事hr工作的第二年，如果說(shuō)第一年算作應(yīng)對(duì)的話，今年用有序作戰(zhàn)來(lái)形容或許比較貼切。

一、2017年度主要工作

1.帶隊(duì)伍

一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)此階段需要做好三件事：定戰(zhàn)略、組班子、帶隊(duì)伍。作為一名中層管理人員在執(zhí)行公司戰(zhàn)略的前提下，帶好自己的隊(duì)伍是工作之首，是突破“能力”瓶頸、使團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定持續(xù)地發(fā)揮作用的根本保證。為了達(dá)到預(yù)期，部門(mén)采取了變“參與者”為“責(zé)任人”，變“指揮”為“輔導(dǎo)、支持”等措施和方法，極大地提高了部門(mén)成員單兵作戰(zhàn)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力，工作效率和質(zhì)量整體上得以提高。更主要的是，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員就像一顆顆火種，在人力資源工作推進(jìn)的道路上，照亮了自己，也照耀著他人。

2.直接參與的工作

2017年直接參與的工作(詳見(jiàn)月度工作匯報(bào)表)歸類(lèi)總結(jié)，有以下幾個(gè)方面：

1)基礎(chǔ)管理性工作。該類(lèi)工作主要是考勤、績(jī)效、工資等統(tǒng)計(jì)表的審閱、復(fù)核;部門(mén)對(duì)內(nèi)、對(duì)外行文的審閱等。

2)工作計(jì)劃的制定及實(shí)施過(guò)程中的必要輔導(dǎo)。

3)薪酬標(biāo)準(zhǔn)編制、績(jī)效考核等項(xiàng)具體工作的實(shí)施或參與。

4)項(xiàng)目性工作的籌劃與參與。

3.倡導(dǎo)、弘揚(yáng)公司文化

倡導(dǎo)、弘揚(yáng)公司文化——看不見(jiàn)、摸不著，但卻有著后效應(yīng)及重大影響。

人資作為一個(gè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的窗口，打交道的人較多，一定程度上扮演了公司“形象代言人”的角色，對(duì)此，我們倍感壓力并非常珍惜和重視。無(wú)論是招聘、與員工交流溝通還是其它方面，有意無(wú)意地規(guī)范自己的行為，倡導(dǎo)公司的理念。久而久之，在自我提升的基礎(chǔ)上，也使大家感受到公司的魅力，向內(nèi)向外傳遞了公司的良好信息。

二、一年的工作經(jīng)驗(yàn)、不足、體會(huì)

2017年，人力資源部?jī)?nèi)部工作的運(yùn)轉(zhuǎn)較去年順暢、規(guī)范很多，逐步從繁雜的事務(wù)性工作解脫出來(lái)，能夠騰出精力做其它更重要的工作。

總體來(lái)講，2017年度最大的收獲莫過(guò)中基層人員關(guān)注做事及以結(jié)果為導(dǎo)向的理念建立與運(yùn)用——這對(duì)公司健康、持續(xù)地發(fā)展非常重要。誠(chéng)然，這絕非人資自身的業(yè)績(jī)，而是與公司高層堅(jiān)定不移的企業(yè)發(fā)展信念息息相關(guān)，但卻是對(duì)人資工作強(qiáng)有力的支持與鼓舞。不過(guò)，時(shí)不待我——隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升和管理需求的增強(qiáng)，人力資源部的工作已經(jīng)從部門(mén)擴(kuò)展到企業(yè)的方方面面，也就是說(shuō)哪里有人，哪里就有人資工作。2017年人資工作將更為艱巨：一方面要深化并規(guī)范部門(mén)各項(xiàng)工作，二是要滿足公司該發(fā)展階段對(duì)人資的需求。做好這些，需從重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面做好準(zhǔn)備：一是人資工作人員的專(zhuān)業(yè)水平及人員匹配;二是公司及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人資工作的認(rèn)知和重視程度;三是人資工作開(kāi)展的方式方法。

三、對(duì)本部門(mén)人員設(shè)置、工作流程及管理模式和對(duì)公司管理的建設(shè)性意見(jiàn)

想法和建議日常與主管領(lǐng)導(dǎo)有過(guò)一些溝通，在部門(mén)總結(jié)中也會(huì)提到，在此就不多說(shuō)了。只是，有幾個(gè)工作習(xí)慣等，認(rèn)為對(duì)工作效率、工作質(zhì)量的提升比較有幫助，供參考：

1.日常文檔管理

1)注意行文或報(bào)表的排版。排版包括頁(yè)邊距、字號(hào)、行間距等——這往往在編寫(xiě)文檔之處就要設(shè)定——開(kāi)始設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，后邊的自然都標(biāo)準(zhǔn)了(當(dāng)然，根據(jù)情況最后可適當(dāng)調(diào)整)。

2)要善于運(yùn)用目錄。目錄起到提綱挈領(lǐng)的作用，通過(guò)其即可對(duì)整個(gè)文檔有了大概了解，也便于歸檔。當(dāng)然，目錄可以與統(tǒng)計(jì)表、記錄、考核的功能結(jié)合起來(lái)，這對(duì)內(nèi)部管理非常必要。

3)文檔名稱(chēng)標(biāo)識(shí)清晰。見(jiàn)過(guò)好多人，找資料時(shí)自己甚至都頭暈了，甚至改過(guò)沒(méi)改過(guò)自己都不記得了——這與自身文檔標(biāo)識(shí)的習(xí)慣有關(guān)。建議其一是標(biāo)注清晰，二是有序。例如：在編文檔，可用“文件名+稿次”標(biāo)注，定稿后，可將其之前幾稿放入“作廢參考”文件夾或直接刪除，當(dāng)然，也可用涂色來(lái)區(qū)分異動(dòng)的內(nèi)容等;日常管理類(lèi)文檔，文件夾可用“文件名+年度”區(qū)分等。

2.各項(xiàng)工作在實(shí)施之前先做好籌劃

開(kāi)展各項(xiàng)工作的精髓就是“pdca”——這個(gè)“p”就是策劃、計(jì)劃，也就是說(shuō)在做之前先要盤(pán)點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)到底有哪些工作內(nèi)容，誰(shuí)做，怎么做，什么時(shí)候做，做到什么程度等，這些本身并沒(méi)有什么難度，難的是建立工作思維習(xí)慣，否則，忙忙碌碌而不得要點(diǎn)或者事倍功半。

3.辦公用品的選用

十一孔袋、夾以及手風(fēng)琴票據(jù)夾對(duì)未歸檔前的工作資料、單據(jù)的整理非常有幫助，成本也很低。

回顧20xx年，人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在各部門(mén)和服務(wù)中心的積極配合下，認(rèn)真履行職能職責(zé)，基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，但也存在諸多不足和需亟待改進(jìn)的地方。在此對(duì)20xx年度工作的成績(jī)與不足進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，為更好地開(kāi)展20xx年度工作奠定基礎(chǔ)。

一、工作總結(jié)

(一)員工配置

目前設(shè)置職能部門(mén)4個(gè)和5個(gè)服務(wù)中心，人員配置按照定編規(guī)定進(jìn)行合理配備，個(gè)別部門(mén)存在一人多崗的配置。

現(xiàn)有員工188人，其中各項(xiàng)管理人員36人(其中高層領(lǐng)導(dǎo)2人，中層人員7人，基層管理人員27人)，操作層人員152人，此外管理人員中年齡在25歲以上45歲以下、大專(zhuān)以上學(xué)歷的有26人，注冊(cè)物業(yè)管理師1人，中級(jí)以上職稱(chēng)2人。

(二)員工管理

1、招聘管理

建立適合公司的招聘渠道。8月29日花費(fèi)2000元開(kāi)通新鄉(xiāng)人才網(wǎng)會(huì)員，主要用于招聘中層管理人員及技工類(lèi)崗位;結(jié)合物業(yè)類(lèi)公司實(shí)際，通過(guò)長(zhǎng)垣在線免費(fèi)發(fā)布招聘信息，主要用于招聘基層管理人員及作業(yè)類(lèi)崗位;參加現(xiàn)場(chǎng)招聘1次。

通過(guò)各種途徑招人、選人，基本滿足公司用人需求，今年共計(jì)招聘96名員工(其中管理人員10人，操作層人員86人)。

2、日常管理

(1)規(guī)范完善員工入職、考核轉(zhuǎn)正、離職等各項(xiàng)工作程序，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。目前相關(guān)日常人事手續(xù)基本能按規(guī)定有序進(jìn)行。

(2)員工檔案是掌握人員基本資料的信息庫(kù)，檔案包括在職員工檔案、離職人員檔案以及應(yīng)聘人員檔案(存儲(chǔ)備用)，平時(shí)對(duì)在職員工檔案的清理、補(bǔ)充，基本實(shí)現(xiàn)了一人一檔。對(duì)離職人員按時(shí)辦好相關(guān)手續(xù)后及時(shí)歸于離職人員檔案;應(yīng)聘人員檔案根據(jù)初試及用人需求情況按應(yīng)聘崗位進(jìn)行整理歸檔，以備今后需要時(shí)查選;對(duì)員工檔案按部門(mén)項(xiàng)目進(jìn)行分類(lèi)歸檔;同時(shí)建立以上類(lèi)別員工電子信息檔案，便于員工動(dòng)態(tài)信息管理和查詢(xún)。

(3)按照保密、規(guī)范化原則，20xx年6月份在原有基礎(chǔ)上，完善了薪資發(fā)放流程。每月及時(shí)準(zhǔn)確核算報(bào)批工資，讓員工能按時(shí)領(lǐng)取工資。截止20xx年11月，累計(jì)支付員工薪資2434406元，其中本部職能部門(mén)121572元，龍首苑服務(wù)中心413632元，清華苑服務(wù)中心784386元，公園2080服務(wù)中心344336元，世紀(jì)花園服務(wù)中心661253元，富美小區(qū)服務(wù)中心109227元(2013年4月至2013年11月)。

(4)制訂下發(fā)《人力資源管理手冊(cè)》，使日常人事工作有據(jù)可依，更加規(guī)范。

(5)及時(shí)保質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作。二、存在的不足及改進(jìn)措施(一)在新員工的招聘選拔方面還需要改進(jìn)思路，根據(jù)公司人力需求及人才市場(chǎng)行情隨時(shí)調(diào)整招聘方案及招聘策略。

(二)員工整體素質(zhì)有待提高，這方面以后重點(diǎn)要把好招聘關(guān)，在保證用人需求的情況下，逐步提高招聘要求，力求招聘到有技能、有學(xué)歷、有素質(zhì)、有管理才能的人員;其次對(duì)現(xiàn)有人員培訓(xùn)提高。

(三)留人方面：由于留人機(jī)制不夠完善，造成了現(xiàn)階段公司員工進(jìn)得來(lái)，留不住局面，2013年各類(lèi)離職人數(shù)74人(管理人員11人，操作層人員63人)，其中秩序員流動(dòng)性較大。在今后工作中，注重員工離職原因分析，對(duì)癥下藥，制定改善措施。

(四)績(jī)效考核和員工培訓(xùn)方面：人力資源部對(duì)員工培訓(xùn)考核不到位。運(yùn)營(yíng)部主要承擔(dān)了作業(yè)層員工培訓(xùn)及核心管理人員的考核工作，在今后工作中要主動(dòng)積極配合運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行培訓(xùn)考核工作。

(五)人力資源專(zhuān)業(yè)知識(shí)、物業(yè)行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，更好地來(lái)開(kāi)展人力資源管理工作。

(六)開(kāi)拓創(chuàng)新能力不夠強(qiáng)，在以后的工作當(dāng)中，爭(zhēng)取在完成好本職工作的同時(shí)，不斷調(diào)整工作思路、改進(jìn)工作方法，力爭(zhēng)做到實(shí)事求是的同時(shí)，將眼光放得再長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，將思維放的再開(kāi)闊一些，積極進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新。

酒店人力資源管理工作總結(jié)篇十八

20xx年是項(xiàng)目收獲的一年，是成績(jī)卓著的一年。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司人力資源管理文件精神，努力學(xué)習(xí)，積極工作，齊心協(xié)力，使我項(xiàng)目人力資源管理工作上了一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)就一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

我項(xiàng)目積極學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)管理文件，完善了各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格落實(shí)公司薪酬管理辦法和假期管理規(guī)定。制定了20xx年度項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn)，聯(lián)合公司舉辦了xxxxx研討班等多個(gè)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班，全年共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)12次，培訓(xùn)人員200余人次，安全培訓(xùn)18期，培訓(xùn)人員400余人次。

認(rèn)真做好員工績(jī)效考核工作。完成了項(xiàng)目20xx年度3、4季度績(jī)效考核，根據(jù)公司績(jī)效考核辦法（試行），我項(xiàng)目結(jié)合自身特點(diǎn)對(duì)績(jī)效考核進(jìn)行了改進(jìn)，由于現(xiàn)場(chǎng)與內(nèi)業(yè)人員的分工不同，每季度根據(jù)不同工作重點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，考核中，每人根據(jù)權(quán)重不同進(jìn)行打分，打分結(jié)果均能反應(yīng)員工實(shí)際水平，很好的體現(xiàn)了優(yōu)勝劣汰的法則，提高了員工的工作積極性，有力的指導(dǎo)了項(xiàng)目管理工作。

1.加強(qiáng)了項(xiàng)目檔案資料管理力度，對(duì)文件資料及時(shí)進(jìn)行了傳閱、分類(lèi)、歸檔。

2.制定了員工一崗雙責(zé)實(shí)施方案，根據(jù)崗位職責(zé)，對(duì)安全職責(zé)進(jìn)行了明確。

3.較好地完成了公司員工年度工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整和工齡工資調(diào)整工作。

4.按照規(guī)定完成了公司的人員變動(dòng)等一系列的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

5.嚴(yán)肅認(rèn)真過(guò)細(xì)地做好文書(shū)工作。完成早班會(huì)等方面的會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要。嚴(yán)格執(zhí)行公司用印批務(wù)的.規(guī)定，為公司把好各種印章使用的關(guān)。

（一）經(jīng)驗(yàn)：

員工績(jī)效考核工作是一項(xiàng)細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，能夠明確的反映出每一位員工的工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度，我項(xiàng)目根據(jù)每一段工作內(nèi)容的不同對(duì)考核表進(jìn)行修改，使績(jī)效考核包含：日?？记?，業(yè)務(wù)能力，工作態(tài)度等多項(xiàng)考核內(nèi)容，通過(guò)改進(jìn)，制定出符合自身項(xiàng)目特點(diǎn)，可操作性高的績(jī)效考核制度。

（二）不足：

1、績(jī)效考核制度中人員的考分權(quán)重及考評(píng)范圍需要繼續(xù)改進(jìn)，使之更具指導(dǎo)性。

2、考核方法及算法應(yīng)更簡(jiǎn)化，操作簡(jiǎn)單。

酒店人力資源管理工作總結(jié)篇十九

摘要：在這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源已經(jīng)成了企業(yè)最為寶貴的財(cái)富，而企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)為人力資源之間的競(jìng)爭(zhēng)。

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，酒店的人力資源開(kāi)發(fā)已經(jīng)變得越來(lái)越重要，酒店如果想要留住和吸引優(yōu)秀的員工，并且發(fā)揮員工的積極性，那就需要其遵循人性化的管理理念，同時(shí)采取一系列的有效措施來(lái)創(chuàng)新人力資源管理。

酒店人力資源管理工作總結(jié)篇二十

畢業(yè)之初能來(lái)到我們單位這個(gè)平臺(tái)是我的萬(wàn)幸。當(dāng)前很多人主張大學(xué)生要先就業(yè)再擇業(yè)，我向來(lái)不贊成，認(rèn)為這不過(guò)是無(wú)奈之舉，如果能有絲毫的機(jī)會(huì)還是要在就業(yè)之前擇好業(yè)，做好職業(yè)生涯規(guī)劃(這絲毫的機(jī)會(huì)對(duì)每個(gè)人都是有的)。我就是在畢業(yè)之前花了相當(dāng)?shù)臅r(shí)間在對(duì)自我的審視和人生方向的.選擇上，所以說(shuō)，畢業(yè)之后能夠從事本專(zhuān)業(yè)(人力資源)工作是我的必然。不過(guò)，盡管是必然，人力資源部這個(gè)平臺(tái)也確實(shí)讓我意外驚喜，在做好了一波三折的打算之后能夠順?biāo)浦鄣貙?shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)對(duì)誰(shuí)都是一種萬(wàn)幸!對(duì)萬(wàn)幸的事自然不能辜負(fù)。

酒店人力資源管理工作總結(jié)篇二十一

酒店人力資源管理工作的基本職責(zé)就是根據(jù)酒店在不同階段、不同時(shí)期的發(fā)展情況，對(duì)酒店人力資源進(jìn)行有計(jì)劃地合理配置。

并通過(guò)對(duì)酒店各階層員工進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、考核、評(píng)價(jià)、調(diào)整等過(guò)程來(lái)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的真實(shí)潛能，為酒店創(chuàng)造出有利價(jià)值，以確保酒店戰(zhàn)略目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。

從20世紀(jì)80年代以后人力資源管理就替代了傳統(tǒng)的人事管理。

但跟國(guó)外酒店人力資源管理比起來(lái)，無(wú)論是在實(shí)踐層面還是理論層面，我國(guó)酒店的人力資源管理水平都比較落后。

由此看出，傳統(tǒng)的“金字塔”式的管理模式已經(jīng)不能滿足酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求了。

酒店人力資源管理工作總結(jié)篇二十二

回顧x年，人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在各部門(mén)和服務(wù)中心的積極配合下，認(rèn)真履行職能職責(zé)，基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，但也存在諸多不足和需亟待改進(jìn)的地方。在此對(duì)x年度工作的成績(jī)與不足進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，為更好地開(kāi)展x年度工作奠定基礎(chǔ)。以下是我的工作總結(jié)：

目前設(shè)置職能部門(mén)x個(gè)和x個(gè)服務(wù)中心，人員配置按照定編規(guī)定進(jìn)行合理配備，個(gè)別部門(mén)存在一人多崗的配置。

現(xiàn)有員工x人，其中各項(xiàng)管理人員x人(其中高層領(lǐng)導(dǎo)x人，中層人員x人，基層管理人員x人)，操作層人員x人，此外管理人員中年齡在25歲以上45歲以下、大專(zhuān)以上學(xué)歷的有x人，注冊(cè)物業(yè)管理師x人，中級(jí)以上職稱(chēng)x人。

1、招聘管理

建立適合公司的招聘渠道。x月x日花費(fèi)x元開(kāi)通新鄉(xiāng)人才網(wǎng)會(huì)員，主要用于招聘中層管理人員及技工類(lèi)崗位；結(jié)合物業(yè)類(lèi)公司實(shí)際，通過(guò)長(zhǎng)垣在線免費(fèi)發(fā)布招聘信息，主要用于招聘基層管理人員及作業(yè)類(lèi)崗位；參加現(xiàn)場(chǎng)招聘1次。

通過(guò)各種途徑招人、選人，基本滿足公司用人需求，今年共計(jì)招聘96名員工(其中管理人員x人，操作層人員x人)。

2、日常管理

(1)規(guī)范完善員工入職、考核轉(zhuǎn)正、離職等各項(xiàng)工作程序，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。目前相關(guān)日常人事手續(xù)基本能按規(guī)定有序進(jìn)行。

(2)員工檔案是掌握人員基本資料的信息庫(kù)，檔案包括在職員工檔案、離職人員檔案以及應(yīng)聘人員檔案(存儲(chǔ)備用)，平時(shí)對(duì)在職員工檔案的清理、補(bǔ)充，基本實(shí)現(xiàn)了一人一檔。對(duì)離職人員按時(shí)辦好相關(guān)手續(xù)后及時(shí)歸于離職人員檔案；應(yīng)聘人員檔案根據(jù)初試及用人需求情況按應(yīng)聘崗位進(jìn)行整理歸檔，以備今后需要時(shí)查選；對(duì)員工檔案按部門(mén)項(xiàng)目進(jìn)行分類(lèi)歸檔；同時(shí)建立以上類(lèi)別員工電子信息檔案，便于員工動(dòng)態(tài)信息管理和查詢(xún)。

(3)按照保密、規(guī)范化原則，x年x月份在原有基礎(chǔ)上，完善了薪資發(fā)放流程。每月及時(shí)準(zhǔn)確核算報(bào)批工資，讓員工能按時(shí)領(lǐng)取工資。截止x年x月，累計(jì)支付員工薪資x元，其中本部職能部門(mén)x元，x服務(wù)中心x元，x服務(wù)中心x元，公園x服務(wù)中心x元，x服務(wù)中心x元，x小區(qū)服務(wù)中心x元(x年x月至20xx年x月)。

(4)制訂下發(fā)《人力資源管理手冊(cè)》，使日常人事工作有據(jù)可依，更加規(guī)范。

(5)及時(shí)保質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作。

(一)在新員工的招聘選拔方面還需要改進(jìn)思路，根據(jù)公司人力需求及人才市場(chǎng)行情隨時(shí)調(diào)整招聘方案及招聘策略。

(二)員工整體素質(zhì)有待提高，這方面以后重點(diǎn)要把好招聘關(guān)，在保證用人需求的情況下，逐步提高招聘要求，力求招聘到有技能、有學(xué)歷、有素質(zhì)、有管理才能的`人員；其次對(duì)現(xiàn)有人員培訓(xùn)提高。

(三)留人方面：由于留人機(jī)制不夠完善，造成了現(xiàn)階段公司員工進(jìn)得來(lái)，留不住局面，x年各類(lèi)離職人數(shù)x人(管理人員x人，操作層人員x人)，其中秩序員流動(dòng)性較大。在今后工作中，注重員工離職原因分析，對(duì)癥下藥，制定改善措施。

(四)績(jī)效考核和員工培訓(xùn)方面：人力資源部對(duì)員工培訓(xùn)考核不到位。運(yùn)營(yíng)部主要承擔(dān)了作業(yè)層員工培訓(xùn)及核心管理人員的考核工作，在今后工作中要主動(dòng)積極配合運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行培訓(xùn)考核工作。

(五)人力資源專(zhuān)業(yè)知識(shí)、物業(yè)行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，更好地來(lái)開(kāi)展人力資源管理工作。

(六)開(kāi)拓創(chuàng)新能力不夠強(qiáng)，在以后的工作當(dāng)中，爭(zhēng)取在完成好本職工作的同時(shí)，不斷調(diào)整工作思路、改進(jìn)工作方法，力爭(zhēng)做到實(shí)事求是的同時(shí)，將眼光放得再長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，將思維放的再開(kāi)闊一些，積極進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新。

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/12383556.html】