心中有總結，才能有進步。總結的過程是自我教育的過程?？偨Y要有邏輯性，條理清晰，便于他人理解。盡管這些總結范文僅供參考，但它們是從實際經(jīng)驗中總結出來的，具有一定的可靠性。
客服跟崗實踐個人總結篇一
在大學課堂上，我們學到了很多東西，但是那個太理論化了，要想運用于實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎。所以，我們就有將近50天的實習時間，所以，我在xx物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認為的，但是，經(jīng)過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。
實習的目的：了解長沙的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。
在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。因為公司的產品很多，我們要學的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務上的學習，還有就是要學習怎么說話，學會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。
正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學習的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會因為專業(yè)化的知識不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導致有許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。不過經(jīng)過一段時間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習中，主要內容有一下的工作內容：
1、回訪電話：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務定期向客戶。詢問有關產品的使用情況，對我們公司的產品性能進行評價和促銷員的態(tài)度，也可以針對一些產品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務的記錄和統(tǒng)計。我們在回訪電話前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發(fā)生潛在性的服務消費需求的時候，及時向領導匯報。
客戶電話咨詢有關的維修業(yè)務問題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過程中，我們要認真聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復，如不能立即處理的，應先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。
其實，客服是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點經(jīng)驗，這個也算是一種磨礪?？梢藻憻捯粋€人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前。
做客服要有一定的基本功，三個基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個好心態(tài)，一個積極向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識必不可少，知識是要不斷的積累的，一個使我們公司產品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務權限，為客戶提高更好的服務。同時在必要的時候，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個良好的溝通。還有就是要及時的檢討一下自己，從開始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進步，犯過什么樣的錯誤，成為最好的客服，究竟有多遠。
我們的客戶也有好幾種類型，總結一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏、疑問多、依賴性也很強。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡單粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶知識面廣、自主性強，我們只要全程配合他們和適當?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進行詳細的解答，切忌固執(zhí)己見，爭強好勝。當然，對于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產生的問題，提前告知，要他自己決定購買與否。
除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項，剛進入公司的我們要學會低調，有什么不懂的問題要多問問，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯誤的時候，都要首先想到是不是自己做錯了，如果沒有發(fā)現(xiàn)，就需要學學換位思考下，體會一下對方的感受。
在這次實習中，也讓我自身得到一些提升。首先是個人角色的轉換與整個人際關系的變換：我們從學校里的學生變成了未知領域的里從頭開始學的學生，這就需要我們學的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉換，真正融入到這個大社會。其次在語言運用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會越大，但適當?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。
物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進其產品或服務的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中心去。公司致力于開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供最優(yōu)質、最有效的物流服務，打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。
隨著行業(yè)觀念的轉變，再加上市場的競爭越來越激烈，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。
物流公司在客戶服我存在的問題有幾點：首先，售后服務存在的問題，企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后服務便是成功的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務在內的優(yōu)質服務做得好。公司的售后服務做的還是不夠，沒有牢固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時地想客戶所想，快速反應能力差，不能提供客戶所需的服務。其次，不理解與客戶之間的關系，作為一個物流服務供應商如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關系，在交易完成后只把這次交易當做是單次交易，沒有意識到應該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關系的意識。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當一次交易結束后，企業(yè)就應該及時得到客戶的態(tài)度，如客戶是對自己的服務的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改進的。我覺得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會在交易完成后詢問他們的服務的好壞，公司還需要多多向他們學習。工作人員也缺少主動性，不主動與客戶進行溝通，導致了一些客戶的流失。
對于公司來說，客服這一行業(yè)的性質會限定員工的內部晉升路線，故而，這會難以滿足員工自身成長的需要，會導致員工的流失，員工的辭職率也是會大大提高的。這是所有公司客服中都會存在的問題，一是由于這個工作的性質的枯燥，他決定了狠毒員工都不會過久的從事這份工作，這其實也是需要承受很大的壓力的。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強公司內部的凝聚力，從而降低員工的去職率。
人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務這個行業(yè)。對我而言，這是一項挑戰(zhàn)和一個新的學習機會，在這里可以接觸到很多新的知識，懂得如何面對客戶，學習了客戶的關系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們了解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題，使他們滿意。在這里，也認識到了很多同事，也體會到了團隊合作心得，不斷的提升彼此的知識。這份工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛煉出語言的溝通技巧。
這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業(yè)后，進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業(yè)知識運用于社會實踐當中，讓我們學會工作，找到自己的不足。在學校的安排下，我到xx市xx有限公司的客服部，進行工作實習，客服對于大家來說都不會陌生，現(xiàn)在科技的發(fā)達，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在很多人都是運用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產品更加的了解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經(jīng)購買的顧客對產品的反饋，售后等服務。
第一天來到公司上班，在領導的安排下，我跟著一位前輩工作實習，剛開始我沒有什么工作任務，而是對公司的產品進行了解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進行推銷，經(jīng)過兩天的實習和了解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思考，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過反復的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)驗，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結、積累，當我成功的推銷了第一件產品，慢慢的就順利了。現(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。
通過這次的工作實習，我學會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。
實習的這一個月之中，在老板的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。
與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：
在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評（在實習期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位絕望的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點都不陌生，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位）。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。
在同事關系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。
在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注重培養(yǎng)自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。但平時電話回訪客戶的`時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經(jīng)是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句我們的商品都不講價的了之！
在服務態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得買家是上帝，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。
在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！但此次實習過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識不夠扎實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學習中能夠不斷學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準備。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠學好客戶關系這門課程，在大學期間能夠多參加一些活動，積累一些實踐經(jīng)驗，開拓自己的視野。
此時此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。
選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實踐當然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)則、運營工具。這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本知識，在現(xiàn)實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學生都必須去參與社會實踐，完善自我。
希望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的了解，了解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認識，更加直面的接觸這個行業(yè)。
每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產品的詳細屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學問的，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回復客戶的凝問時，必須準備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網(wǎng)絡營銷全新的認識。
打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備注出來，必須細心，避免出錯。
每天下午3點準時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。
下午5點，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，xx快遞公司xx_運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”
處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴重情況，進行分類，按時間先后循序處理。補發(fā)貨物，及時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。
經(jīng)過這次的實習，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。
其實剛到公司的時候，我們并沒有意識到工作要細致，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細致，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實習不同于學校，在學?；蛟S我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實習，都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。公司都有嚴格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負責。只有在真的工作的時候，才會覺得什么叫責任，責任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹慎。
宋慶齡曾說過，“知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果?！蔽覀兡?個客服，其中我即當是售前客服，又當是發(fā)貨員，要處理一堆要當天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人！雖然在實習里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當別人看著我搬著個大箱子貨物的時候，說“這個細小的伙子，蠻有力氣啦”！其實，我是在咬著牙，對自己說加油！硬撐！
每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內容豐富。有點辛苦，很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內容基本相同，時間一久，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了，我一直在給自己找目標，經(jīng)常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售后需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，客戶咨詢回應速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標的時候會特別有成就感。
因為每一次顧客的咨詢，都是投了成本的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點擊、每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了?？此坪唵蔚奶詫氻撁婷恳粔K廣告圖、看似簡單的每日焦點，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢花成本的。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無數(shù)商家競價、爭搶過來的。
這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格，結_客服實習總結靠著低價格來獲得顧客進店。往往店鋪好不容易進來了顧客，客服實習個人總買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則因為小店產品如果缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。
通過這次實踐能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮！在學校上課時都是老師在教授，學生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)實踐應該能夠應付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時在學校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什么，都能理解我們的錯誤。但是在企業(yè)里是不行的，因為效益是企業(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進則退”，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就因為這樣，企業(yè)會對每一個員工嚴格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，這種要求在學校的課堂上是學不到的，這里更需要的是與實際相結合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，所以一定要特別小心謹慎，這是我對這次實習的總結。
對于即將畢業(yè)的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是xx的客服工作。
有很多的人認為，xx客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個xx客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。
xx年11月的某一天，我剛到實習地點準備實習時，才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的xx客服實習工作。她先教我申請了一個xx帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的xx客服實習工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。
實習客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為xx客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要xx客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。
客服跟崗實踐個人總結篇二
有幸能到杭州市解放軍117醫(yī)院幼兒園去跟崗實踐，雖然我已經(jīng)在幼教崗位上實踐了二十一年，但從農村的普通幼兒園來到國際化大都市中的幼兒園跟崗，這樣的實踐對我來說又有著特殊的意義。
在跟崗過程中，我時刻關注指導老師的一言一行，通過對三個年齡段班級的跟班，我發(fā)現(xiàn)了班級內孩子生活、衛(wèi)生及學習的習慣都很好，且都非常大膽、自信、活潑。也發(fā)現(xiàn)了老師共同之處，那就是在不管是在生活上還是在活動中，對孩子的關懷和關注無微不至，然而要求也是非常的嚴格。教師對每個活動的教材理解很透徹，對重難點的把握很到位，提問目的性明確，每節(jié)課都能很好地在規(guī)定的時間里完成，時間觀念特別強，幾乎每次活動都沒有拖拉現(xiàn)象，孩子們個個動作迅速，可見平時對常規(guī)的培養(yǎng)的注重。
在實踐鍛煉時，我努力克服自己的弱點，把實踐班當成自己的班級，以班主任的標準嚴格要求自己，主動地與指導老師溝通、交流，也看到這里的老師在為我提出寶貴意見的同時，給我更多的是鼓勵和贊許。
雖然這次跟崗實踐才短短十來天的時間，但幼兒園規(guī)范化及人文化地管理、整潔優(yōu)美的園內環(huán)境、令人愉悅的寬松氛圍，所有這些都給我留下了深刻的印象。我更多地感受到了解放軍117醫(yī)院幼兒園先進的教育理念和人文化的管理，特別是班級管理這一塊，從中領悟到了很多的東西，而這些東西是在書本里找不到的，也將讓我終身受用。
客服跟崗實踐個人總結篇三
本人在__銀行的實習內容如下：
(一)跟工作人員學習部門相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。
在實習的前幾天里，我主要跟信貸部趙叔學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務，建行的業(yè)務結構較為多元化有公司業(yè)務，個人業(yè)務，資金業(yè)務，網(wǎng)上銀行業(yè)務以及信貸業(yè)務等等，我實習的主要是信貸業(yè)務，包括很多種類的借款，學習這些借款的基本操作流程和需要注意的地方。
(二)信貸業(yè)務。
由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業(yè)借款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人借款領域。需要注意的是，銀行的個人借款業(yè)務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押(如汽車借款)和不動產抵押(如住房借款)。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行借款客戶開發(fā)與具體發(fā)放借款，審核借款可能性的工作人員是各司其職的。
(三)跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作。
在學習各種相關銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務的類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對業(yè)務員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務員所要求的不僅是熟練的業(yè)務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。
對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務于客戶的。“創(chuàng)建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展。通過與業(yè)務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務及外匯業(yè)務等，以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
(四)個人借款中心。
我在個人借款中心實踐過借款受理調查崗、信息錄入崗、簽約崗、審核崗等等。個人借款中心受理調查崗就是協(xié)助客戶填寫完整個人住房借款面談記錄(個人及家庭)、借款合同、抵押擔保承諾書、韓城市房地產抵押合同，整理好住房借款需要的工資卡(連續(xù)三個月)、戶口本、結婚證、收入證明等的原件及復印件，如果屬于個體工商戶，則需出具營業(yè)執(zhí)照、一年內的完稅憑證、常用賬戶現(xiàn)金流量證明、財務表等等能夠證明其還款能力的憑證，核查借款資料的真實性、完整性、準確性、有效性等等，通過面談、現(xiàn)場調查等方式，對其還款能力、買賣行為的真實性、借款擔保情況進行核查，在人行信用信息系統(tǒng)查詢個人的信用記錄并打印信用報告等等。
根據(jù)借款年限與年齡之和，男不得超過65歲、女不得超過60歲，收入證明及每月還款金額不得超過收入的50%算出每月應還款金額，讓客戶相關人員按手印簽字蓋章，在資料完全整理齊全后，將客戶信息、住房信息、還款計劃等等相關資料都錄入個人住房借款系統(tǒng)(pmis)，復核后上報渭南分行，如果審批，則會在借款合同蓋章簽約，并辦理抵押登記工作。另外，個人住房借款中心也辦理信用卡申請業(yè)務，我也會協(xié)助客戶填寫真實完整資料后簽字按手印，在系統(tǒng)中錄入客戶信息等等。
客服跟崗實踐個人總結篇四
有人說：“讀萬卷書不如走萬里路。”我卻想說：“走萬里路不如追隨名師的腳步?！?01*年4月18至22日，在這個春末夏秋的季節(jié)，我來到了惠州市小金口中學跟崗學習?，F(xiàn)在學習已經(jīng)結束多日了，但我仍然沉浸在跟崗學習的日子里，回味著，感動著，思考著回頭想想，這短短一星期的學習生活有艱辛，有輕松；有煩惱，有快樂；有失敗，有成功；有惆悵，有喜悅；有眼淚，有歡笑這成為我人生中美好的回憶。它使我受益匪淺，通過這次學習，我的思想覺悟和教學能力都有了很大的提升。
一、人格魅力，折服我心。
初到跟崗學習之地（小金口中學）的第一天，我們已感受到我們導師符偉信老師的獨特的人格魅力，他謙遜真誠、和藹可親、平易近人、熱情好客又風趣幽默，令我們感到可親又可敬。符老師作為惠州市的首席教師，但他卻沒有一點架子，是那么的平易近人、和藹可親、謙遜有禮，真是難能可貴，單單這種謙遜的態(tài)度就值得我們學習了。而在之后的跟崗學習的日子里，我們更為符老師高尚的人格和師德所深深折服、深深感動。符老師自從華南師范大學畢業(yè)之后就來到了惠州小金口中學任教，從教近二十年以來，他以教書育人為己任，令我們敬佩的是符老師那份愛崗敬業(yè)、恪盡職守、無私奉獻的精神和他一絲不茍、嚴肅認真的工作作風。符老師的崇高的人格魅力深深地感動了我們、折服了我們，我們的思想受到了深刻的洗禮。以后的教學我一定會以他為榜樣，努力向他學習、靠近。
二、專業(yè)引領，助我成長。
符老師側重于對我們課堂教學實踐的指導，他為了讓我們做好心理準備和學有所得，跟崗前就精心擬定了跟崗學習計劃，發(fā)到我們每個新老師的郵箱供我們閱讀。在這短短的一周時間里他給我們安排了許多聽課、評課、講課和科組實踐活動，讓我們在學習、實踐中不斷超越自我，不斷進步提高。在跟崗學習期間，理論的學習只是一個方面，我們更多的是教學實踐活動。這段時間，我們每位學員都上了一節(jié)常規(guī)匯報課，大家都得到了實實在在的鍛煉。在此過程中，符老師給予了我們精心的指導。他認真地聽取我們每位學員上的每一節(jié)匯報課，課后和我們一起評課，真誠地指出我們課堂教學中的不足之處，并提出修改意見。在符老師的鼓勵、指導和同伴們的幫助下，我的教學能力得到了實實在在的提高。對其他學員，符老師同樣熱心地指導。他每天都和我們一起，指導我們學習、指導我們備課、指導我們上課，幾乎每天都是最后一個離校。他這重高度負責任的精神真是值得我們新老師學習。另外，符老師還組織我們這些新教師參加了他們科組的課題研究活動，他幫助我們把學到的課題研究的理論知識轉化為實踐操作的能力，我們都很感謝他。
三、團結互助，共同進步。
在這短短一星期的學習生活中，我們十來位學員形成了一個團結合作的團隊，大家在學習上、生活上互相照顧，互相幫忙，彼此取長補短，共同進步。在整個跟崗學習期間，無論輪到哪位學員上課，無論是上常態(tài)課還是展示課，我們都是這樣群策群力，不遺余力，有的幫忙修改教案，有的幫忙準備教具學具，有的幫忙查找資料，有的幫忙制作課件，大家團結一致，互相鼓勵，互相幫助，大家在互助中共同進步，共同提高，收獲良多。
四、珍惜機會，勤學苦練。
能參加這次新任教師跟崗培訓對于我來說是我職業(yè)生涯中一次極其難得的機會，我是非常珍惜的。通過學習，自己的思想覺悟和理論水平都有了較大提高。而這次跟崗學習更是提高自己實踐能力的絕好機會，所以我非常珍惜這次跟崗學習的每一天。學員們的每節(jié)課，我總是認真觀摩并做好聽課記錄，晚上有空時寫寫觀后感，分析他們課堂教學成功之處，吸取他們的成功經(jīng)驗，反思自己與他們的差距。這樣，從各位學員身上我學到了很多成功的教學經(jīng)驗，也更清楚地認識到了自己的不足之處，明白了自己努力的方向?？鬃釉唬骸叭诵斜赜形?guī)煛?，這次跟崗學習就是取他人之長補己之短的好機會。總之，這次跟崗學習我每天都學有所得，真的是滿載而歸了。感謝惠州市教育局給予我們新教師這次難得的學習機會，同時也非常感謝導師符偉信老師的悉心指導，感謝同伴們對我的幫助和支持。
五、惺惺相別，情誼永存。
在這短短一周的學習時間里，我們得到了小金口中學領導和各位老師的關懷和支持，得到了導師符老師對我們無微不至的照顧和細心的指導，得到了全體學員的團結合作和互幫互助。是的，在這朝夕相處的一周里，友情的種子已經(jīng)在我們彼此心中生根、發(fā)芽，情誼深結了。在這離別時刻，我們有太多的不舍與留戀了。但即使離別，我們的心仍然連在一起，我們的情誼也將地久天長。離別之際，我們相約：他日再聚。
六、再度啟程，再接再厲。
帶著幾分留戀，幾分回味，幾分收獲，結束了我的跟崗學習，它是我教育生涯中最難忘最珍貴的一段記憶。今后的學習工作中，我將不斷學習、充實、進取，不斷完善自我、超越自我。這次跟崗學習結束了，但我清楚地知道，我們新一輪的培訓學習又開始了，那就是廣東省教育技術能力中級培訓。這是一次持續(xù)時間長且更具挑戰(zhàn)性的網(wǎng)絡培訓，在這個長期的學習過程中，我要保持一如既往的認真努力態(tài)度，爭取成為優(yōu)秀學員并且不斷地提高自己的教學能力，爭取早日成為優(yōu)秀的人民教師。
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客服跟崗實踐個人總結篇五
這次的跟崗學習活動主要是在導師的專業(yè)引領下，我們學員重新對備課、說課、上課、觀課、議課等方面進行思考與探索，在課題研究方面進行交流并解惑，跟崗學習工作總結。
主辦這次培訓的華師基礎教育培訓與研究院的教授們希望通過這種方式，快速提升我們這些骨干教師的教育教學教研水平。愿望是好的，效果也是不錯的，但由于開展跟崗學習活動是在學期中間，確實遇到了許多困難。
我今年任教高三3個班的理科綜合教學，如果不是因為我所跟崗的沈祁老師的工作室就在本地，我根本不可能得到學校的批準，或許就會非常遺憾地像我們工作室的另兩位學員羅聘和黃志勇老師一樣，使這次的骨干教師培訓學習半途而廢。即便如此，我的申請也不能得到學校的“完全批準”，學校從教學實際出發(fā)，擔心我的學習活動會影響到畢業(yè)班的教學工作，因為生物老師較少，沒有老師能夠頂替我的工作。
為了得到學校的支持，我采取“曲線救國”的方式，通過主任、書記，反復強調這次的跟崗學習活動如何重要，如何難得，我可以跟著特級教師學習，觀摩他的備課上課，獲取非常寶貴的經(jīng)驗，可以快速提升自己的教學水平等等。同時保證決不拖欠學生的一節(jié)課，為了做到這一點，我經(jīng)過多方協(xié)調，有1/3的課程是與其他任課教師對調，跟崗學習回來以后再上，1/3的課程是發(fā)測試卷讓學生做練習，然后每周再利用三個晚修時間補白天的課程，而星期六照常上課。這樣，白天我在工作室跟崗學習，晚上回來批改試卷或補白天的課程，同時抽空完成跟崗學習日記并更新博客。我就是在這樣的半脫崗狀態(tài)下按時完成了跟崗學習任務。
在跟崗學習期間，我也深切體會到我們的工作室主持人沈祁老師的不易。作為一名學校的教導處主任，他權限不大，職責不少。每天他就像一個“陀螺”一樣，比我們還要忙，既要協(xié)調學校各個方面的教學安排，又要指導我們進行跟崗學習，還要保證兩者互不干擾。整個學習期間我們的活動都非常低調，既是他的風格，也是環(huán)境所迫。所以給予一定的經(jīng)費給學校，是保障這種模式的學習能順利進行下去的一個重要保證。
“過程與做法”
跟崗第1天：報到及食宿安排。
跟崗第2天：跟崗學習啟動儀式及參觀校園，交流跟崗學習計劃與專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
跟崗第3天：學員研究課題開題及學員課題研究經(jīng)驗報告。
前往湛江師范學院附屬中學聽王林發(fā)教授的報告《名師成長的路徑與啟示》。
跟崗第4天：隨堂聽課、評課。
跟崗第6天：觀摩生物科高一級備課組集體備課展示活動。
集體備課、聽課。
跟崗第7天：學員上課（同課異構）、相互觀課議課。
前往霞山區(qū)鐵路中學觀摩《霞山區(qū)初中生物教師片斷教學說課競賽》活動。
跟崗第8天：學員上課（同課異構）、相互觀課議課。
跟崗第9天：前往海東中學聽課、考察、交流。
跟崗第10天：前往雷州一中聽課、考察、交流。
參觀雷州西湖、三元塔等。
跟崗第11—12天：前往烏石鎮(zhèn)參觀考察。
跟崗第13—15天：學員上課、相互觀課議課。
撰寫學習總結，整理跟崗學習材料。
“效果與反思”
跟崗學習，除了學習到有關課題的研究方法外，最重要的就是改變了我在教學活動中的一些觀念和做法。
（一）變“聽課評課”為“觀課議課”
從教十多年來，尤其是近幾年，也參與了不少聽課評課的活動。很多時候，都是區(qū)教研室主任帶著我們去聽剛任教高三老師的課。聽課時，我和許多聽課的老師一樣，總會不由自主地將自己的經(jīng)驗代入，思考自己會如何上這一節(jié)課，與上課的老師進行對比，以此為標準并結合實際的教學效果來評價一節(jié)課的好壞優(yōu)劣。所以在評課的過程中，居高臨下的心理較多，摻入的主觀因素較多，而對客觀因素（尤其是學生的實際情況）考慮不足。而被聽課的老師所在的學校校長往往又會非常重視我們這些老師的意見，從而造成一些老師的工作被調整。
當我把這一情況與導師和工作室的同行們進行交流時，沈老師的.話引起了我的思考。他認為，單憑一節(jié)課的效果來評價一位老師的上課水平是有欠妥當?shù)?，我們要考量一位老師，就應該連續(xù)聽他一個月的課，這樣才會比較客觀。同時我們在聽一節(jié)課時，要考慮到這一老師的教學策略是否符合他的學生而不是符合聽課者的學生。
沈老師還在我們都上了一節(jié)同課異構課后，專門進行了一場“觀課議課”交流會，使我們明確地了解觀課和聽課的不同，評課和議課的不同?？偠灾覀円鲆粋€清醒的觀課者，客觀的議課者，理性的思考者。
（二）變“單純教書匠”為“反思記錄者”
以前的我，為了追求教學成績的提高，曾花了不少的時間去學習去嘗試不同的教學方法，也取得了一定的效果。然而很多的做法現(xiàn)在回想起來，已經(jīng)記不清是面對什么樣的學生，在什么情況下使用效果最好，因為我沒有記錄，即使有反思，也僅是“反思”而已，都沒有形成系統(tǒng)的文字。以至于到如今，這些方法、這些曾經(jīng)的亮點缺少必要的觀察數(shù)據(jù)，難以進行歸納總結，非?？上ВX得自己純粹是一“教書匠”而已。
而在這次的跟崗學習過程中，在跟崗作業(yè)的驅使下，我每天都及時地記錄自己的學習情況以及反思結果，雖然成文不多，但現(xiàn)在重新翻閱，還是有種積累的思索的喜悅。這使我深深地體會到，心靈的火花轉瞬即逝，我們要做個勤奮的“反思記錄者”，捕捉它、思考它、記錄它。
我相信，在學院里的、博客上的眾多導師和同行們的引領和幫助下，隨著課題的不斷深入研究，我會有更大的轉變。
客服跟崗實踐個人總結篇六
20__年12月3日到8日，在__縣教育局相關領導的帶領下，我在__市__小學跟崗學習了一周。因為__小學是百年名校，我們在這里參與的活動非常豐富，學校安排的非常周到、科學。主要活動有如下幾項：
1、全程參與行政會議，我們一共參加兩次行政會議，討論學校的大事。
2、參加學校辦公室主任為我們做的關于課程設置的講座。
3、參觀學校校史館、課室、功能室場，了解學校的管理。
4、觀摩各種名師展示課，增進了解名師的風采。如參加浙江省名班主任楊曉鳳工作室的活動。
5、參與和觀摩了__小學與遂昌小學的結對儀式和課堂展示。
通過跟崗學習讓我體會最深的幾點：
一、讓我深深感受到戚校長關于學校辦學理念的詮釋和實踐，校園的每堵墻上都貼滿了孩子們取得的成績和一張張笑臉為每一個兒童創(chuàng)造美好未來，是的，每一個，一個也不不能少，校園的每堵墻上都貼滿了孩子們取得的成績和一張張笑臉。正如戚校長說的，學校的所有榮光都來自我們的學生，是的，今天，學校成就學生，他日，學生必將成就學校，這就是這所百年老校的文化底蘊。
二、話說“強將手下無弱兵”。__小學的行政班子在戚校長的引領下都能獨當一面，心往一處想，力往一處使，戚校長說：“__的成功并不是我一個人的成功，而是我們一個團隊的成功，上至校長，下至清潔工，都把__小學當做自己的家，不計個人得失，擼起袖子干，才有今天。
三、學校最大的成功就是老師的成功，要想老師成功就給老師發(fā)揮的平臺，就是能給老師發(fā)揮的平臺，學校的教育教學活動非常多。如名師、教壇新秀展示課，班主任工作室等活動。讓名師更名師，讓其他的老師學有榜樣，學有目標。
四、善于利用整合社區(qū)資源為學校所用，利用社區(qū)內的氣象站、科技館、機器人研究公司的資源，組織形式走進上述單位參觀學習，培養(yǎng)興趣，開闊視野。
五、課程設置內容豐富，學校以全課程育全人，積極倡導彩色生活教育，于20__學年9月份構建了“彩色生活，彩色夢想”學校課程體系，以培養(yǎng)“求真·向善·達美”的行知彩虹娃為育人總目標。
通過短短的兩周跟崗學習中讓我大開眼界，增長見識，學會管理，提高素質。我要把學習到的知識聯(lián)系本學校的實際情況，學習別人學校小學的工作作風，理清思路，大膽創(chuàng)新，抓住重點，扎實工作，為學校工作作出自己應有的貢獻。
結合培訓學習學到的知識及本學校的實際情況，我冷靜反思，認真分析，與名校對比找差距，借鑒經(jīng)驗，大膽創(chuàng)新，大膽實踐，敢于改進，通過反復思考，以“立足本校，挖掘潛能，發(fā)揮優(yōu)勢，增創(chuàng)佳績”作為今后改進工作的重點，努力協(xié)助學校領導把__縣實驗小學辦成溫州的名校。
客服跟崗實踐個人總結篇七
時光飛逝，20天跟崗學習很快就結束了，在跟崗學習過程中，我學到了很多課內課外的知識，主要從下幾方面來總結一下：
這次我跟崗學習的工作室主持人是中山三鄉(xiāng)鎮(zhèn)光后中心小學的劉杰校長，很榮幸能拜師劉校長，劉校長知識淵博，睿智有才，可是非常謙虛，親切和藹，幽默風趣，笑容可掬，不擺一點兒領導架子。在帶我們參觀校園的時候我發(fā)現(xiàn)，他尊重學校里的每一位同事和學生，如：他給我們介紹學校的維修工的時候，是親切的拍著他的肩膀向我們說：“這是我的好兄弟阿成，大家以后有什么事也可以找他。”所以，在劉校長的帶領下，這里擁有一支團結向上，親和力強的教師隊伍，從劉校長身上，我首先學到的是做人要謙虛。
劉杰名師工作室為我們這次跟崗學習安排了豐富的學習交流活動和考察活動。這次，也正好遇上學校的百年校慶，所以劉校長就更忙了，雖然忙，也會盡量抽時間指導我們的交流學習，有時確實忙不過來，也會安排學校其他領導或老師指導我們的學習和照顧我們的生活，特別是黃偉斌老師，他是學校的信息技術老師，也是工作室的成員之一，只要我們有外出活動，總少不了偉斌忙碌的身影，或者，我們要試教要拍錄像課等等有什么問題，都會找偉斌，只要找到偉斌，他都很樂意幫我們解決問題。在劉校長的帶領下，學校里的老師都很謙虛、有禮、熱情的。
在劉校長的精心安排下，在這次跟崗學習，我能有機會聽到很多老師的課，也很榮幸的有機會走進不同名師精彩的課堂，特別聽了兩位剛剛獲得全國特等獎老師（珠海二小的`張金一老師和雍景園小學的宋曉玉老師）的課，還有水云軒小學吳錦開老師的校園視頻制作《初戀是個大泡泡》作品，也是剛剛獲得全國金犢獎，等等這些都讓我大開眼界，并讓在我思想上又有了一大改變。聽名師的課，如沐春風，對我的教學理念，教學方式方法，對學生的評價方式等等都有很大的觸動。除了聽名師的課，我們組員之間也相互學習，互相促進。以前沒什么機會聽課評課的我，在這次跟崗學習中，也慢慢學會了評課，我們組里的研討氣氛濃厚，每次小組內聽完課后，大家都會真誠的評課和磨課，使我在不斷的聽課、評課、磨課中得到鍛煉和提高。
從來沒有搞過課題研究的我，在這次跟崗學習中，也要開始學著做小課題研究了，在這里，學校專門安排了熊昌河主任來指導我們做小課題研究，經(jīng)過熊主任的指導，我的小課題研究內容初步形成了。最后在小課題開題報告會上，學校也請來了廣東省第二師范學院的鄔依林主任，中山市教研室陳明宏主任，周少鶴主任等來給我們指導并對課題提出了非常寶貴的修改意見。
通過這次與其他學員的學習，我發(fā)現(xiàn)了自己在教學中還存在很多不足的地方，由于平常欠缺上公開課的鍛煉，所以，在處理一些課堂細節(jié)上還不夠完善和欠缺經(jīng)驗，以后在這些方面要多下功夫。
學無止境，努力踐行。雖然跟崗結束了，但我們的學習是不能停止的。以前是自己上自己的課，沒教研沒研討，很有閉門造車的感覺。走出去，才發(fā)現(xiàn)自己很多不足的地方，理論方面的書也看得少，所以這方面的知識也比較缺乏，今后還要繼續(xù)努力，好好學習，爭取更大的進步。
最后，是真誠的感激、感謝：
首先感謝省培訓處和廣東省第二師范學院給我們學習的機會。感謝中山三鄉(xiāng)鎮(zhèn)光后中心小學劉杰名師工作室、學校領導、老師們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了一個很好的學習交流的平臺。還感謝我們學校領導對我外出學習的支持，才讓我順利完成這20天的跟崗學習。
客服跟崗實踐個人總結篇八
第一次跨進**市小學,就被學校那濃厚的文化氛圍所吸引。校園雖不大,卻精致典雅,有著深厚的文化底蘊。錯落有致的樹木、精致的櫥窗、整潔的校園、別出心裁的標語、獨特的走廊文化,無不散發(fā)出濃濃的人文氣息。
我們的到來得到了**市小學領導的充分重視,還對我們兩個學科的學員舉行了一個簡單的歡迎儀式。卓校長親自參加了會議,給我們介紹了學校的辦學特色,讓我們感受**市小學的先進的辦學理念。接著名師辦洪老師為我們作了具體安排。來到橋兒頭校區(qū),見到了我們小組的導師柯慶疆,一位親切熱情的年輕女老師,我們折服于她的教學經(jīng)驗,教學水平。能夠和她共同成長在這片數(shù)學鉆研的熱土上,是我們的榮幸,能夠在她的指導幫助下鉆研數(shù)學教學研究,是我們獲得提高的有效推力。
我們是幸運的,能夠來到溫州的名校學習;我們是幸運的,能夠得到溫州名校領導的重視;我們是幸運的,能夠領略名校教師的風采!在幸運中感動,感動他們的熱情,感動他們的重視。
在**市小學,我們學習“以人為本”的教學理念,學習“課堂文化”,學習“勤勤懇懇、默默無聞”的工作態(tài)度。學習教師們“深厚的專業(yè)知識”,對學生觀察和了解的敏銳性。
在實踐期間,我們聆聽了四位導師的課,我們的導師是四位非常優(yōu)秀的教師,他們的教學風格雖各不相同,但都有一個共同的特點:文本鉆研深透,教學目標制定準確,教學方法運用多樣。
還參加了**市小學的教研活動,在實踐的三個星期里我們聽了共20多堂課,包括導師的示范課,教研活動課,以及我們組員的診斷課和提高課。他們的很多課雖然都很樸實,既沒有華麗的包裝,也沒有什么標新立異,但自始至終滲透著新課標所倡導的新理念。我們在感嘆他們教學藝術精湛的同時,還深深被他們的敬業(yè)精神、求實精神所折服。
從她們身上,得到啟示,得到理念,改變自己的觀念。
聽課學習是為了提高,只有真正將習得帶入自己的課堂,才能真正地有所收獲,有所提高。實踐期間,我們組在導師的帶領了,經(jīng)歷了磨課的課程,上診斷課與提高課。
進入**市小學的第一周,導師就為我們開設的指導課,柯老師的《認識鐘表》生動活潑,她的語言親切,非常關注孩子的學習,將學生放在主體地位,充分展示了教師魅力。第二周,我們小組每人準備診斷課,導師認真地聽我們的課,聽完后小組交流討論,研究課堂中出現(xiàn)的問題,每個人都提出自己的想法,導師對我們的問題進行總結,并對我們的診斷課進行指導與鼓勵。帶著這些意見和建議,我們每人重新修改設計,在第三周上提高課,每個人都有所進步,有所提高,非常感謝柯老師和**市小學。
在**市小學的最后一天,在洪老師的策劃下,我們兩大組的學員在龜湖校區(qū)開出了四堂展示課,非常幸運開出了一堂《軸對稱圖形》。這次活動也得到了卓校長的支持,親臨活動,認真聽課,給我們聽出了寶貴的建議和意見。對我來說這是一次難忘的經(jīng)歷,對我的成長有著推動作用。
客服跟崗實踐個人總結篇九
11月15日,帶著激動,帶著期待,我們兩大組14人來到了溫州市xx市小學,開始了為期三個星期的跟崗實踐活動。轉眼間,三個星期過去了,回顧這三個星期的點點滴滴,我們有感動,有收獲,有提升。
在幸運中感動。
第一次跨進xx市小學,就被學校那濃厚的文化氛圍所吸引。校園雖不大,卻精致典雅,有著深厚的文化底蘊。錯落有致的樹木、精致的櫥窗、整潔的校園、別出心裁的標語、獨特的走廊文化,無不散發(fā)出濃濃的人文氣息。
我們的到來得到了xx市小學領導的充分重視,還對我們兩個學科的學員舉行了一個簡單的歡迎儀式。卓校長親自參加了會議,給我們介紹了學校的辦學特色,讓我們感受xx市小學的先進的辦學理念。接著名師辦洪老師為我們作了具體安排。來到橋兒頭校區(qū),見到了我們小組的導師柯慶疆,一位親切熱情的年輕女老師,我們折服于她的教學經(jīng)驗,教學水平。能夠和她共同成長在這片數(shù)學鉆研的熱土上,是我們的榮幸,能夠在她的指導幫助下鉆研數(shù)學教學研究,是我們獲得提高的有效推力。
我們是幸運的,能夠來到溫州的名校學習;。
我們是幸運的,能夠得到溫州名校領導的重視;。
我們是幸運的,能夠領略名校教師的風采!
在幸運中感動,感動他們的熱情,感動他們的重視。
在學習中收獲。
在xx市小學,我們學習“以人為本”的教學理念,學習“課堂文化”,學習“勤勤懇懇、默默無聞”的工作態(tài)度。學習教師們“深厚的專業(yè)知識”,對學生觀察和了解的敏銳性。
在實踐期間,我們聆聽了四位導師的課,我們的導師是四位非常優(yōu)秀的教師,他們的教學風格雖各不相同,但都有一個共同的特點:文本鉆研深透,教學目標制定準確,教學方法運用多樣。
還參加了xx市小學的教研活動,在實踐的三個星期里我們聽了共20多堂課,包括導師的示范課,教研活動課,以及我們組員的診斷課和提高課。他們的很多課雖然都很樸實,既沒有華麗的包裝,也沒有什么標新立異,但自始至終滲透著新課標所倡導的新理念。我們在感嘆他們教學藝術精湛的同時,還深深被他們的敬業(yè)精神、求實精神所折服。
從她們身上,得到啟示,得到理念,改變自己的觀念。
在課堂中提高。
聽課學習是為了提高,只有真正將習得帶入自己的課堂,才能真正地有所收獲,有所提高。實踐期間,我們組在導師的帶領了,經(jīng)歷了磨課的課程,上診斷課與提高課。
進入xx市小學的第一周,導師就為我們開設的指導課,柯老師的《認識鐘表》生動活潑,她的語言親切,非常關注孩子的學習,將學生放在主體地位,充分展示了教師魅力。
第二周,我們小組每人準備診斷課,導師認真地聽我們的課,聽完后小組交流討論,研究課堂中出現(xiàn)的問題,每個人都提出自己的想法,導師對我們的問題進行總結,并對我們的診斷課進行指導與鼓勵。帶著這些意見和建議,我們每人重新修改設計,在第三周上提高課,每個人都有所進步,有所提高,非常感謝柯老師和xx市小學。
在xx市小學的最后一天,在洪老師的策劃下,我們兩大組的學員在龜湖校區(qū)開出了四堂展示課,非常幸運開出了一堂《軸對稱圖形》。這次活動也得到了卓校長的支持,親臨活動,認真聽課,給我們聽出了寶貴的建議和意見。對我來說這是一次難忘的經(jīng)歷,對我的成長有著推動作用。
非常感謝xx市小學的全體師生,感謝校長的熱情接待,感謝洪老師為我們的精心安排,感謝導師的真誠指導,在xx市小學學到的,收獲到的對我來說將是一筆豐厚的財富,我將帶著它們在自己的崗位上繼續(xù)努力,在教師的成長道路上上下而求索。
客服跟崗實踐個人總結篇十
時光飛逝，不知不覺中來物業(yè)客服中心工作已有近四個月。雖然時間不長，但是已能充分的體會客服工作的不容易。同時也提醒了我在工作技巧與專業(yè)知識方面的匱乏，而要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路還很漫長。
開始時認為客服工作很簡單，不過是接下電話、做下記錄、處理下客戶的投訴；其實不然，特別是物業(yè)的客服，服務的對象既有業(yè)主還有租戶，管理的范圍有寫字樓、商鋪及住宅。除了要做以上的事情，還要學會充值、收費，抄水電表等，總之，要做一名合格、稱職的客服人員，要學的東西很多，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才體會到的。
下面是我這幾個月來的主要工作內容：
1、新租戶入住、辦理裝修等手續(xù)以及客戶資料的更新、檔案的歸檔；其中寫字樓新進的11家，辦理裝修手續(xù)9戶。
2、配合好中心做好熱水抄表、冷氣按采冷期收費的工作處理好客戶投訴，包括業(yè)主、住戶、建方、裝修單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。目前冷氣按面積對采冷期收費并簽協(xié)議的有260多戶，按流量收費的有22家，中心同意充值收費的有5家。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前工作聯(lián)系單發(fā)函30份，整改通知單7份；大件物品及搬家放行條40余份。
4、日常工作中抄水電表、冷暖氣表及錄入；值班時物業(yè)費催繳，代收代付的費用的收取和上繳。
工作中的磨礪提升了自我的心理素質。對于我這個剛剛接觸物業(yè)工作經(jīng)驗不足的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。
在今后的工作中我將更加努力的學習和提升自己的專業(yè)知識和技能，更好的為廣大的業(yè)主和客戶服務，進一步為公司的良好發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
客服跟崗實踐個人總結篇十一
為期一個星期的跟剛學習活動已經(jīng)完滿結束了。雖然學習的時間不長，但是這次學習的理念足以讓我用畢生的時間去實踐。
生本教育在課程改革中興起了一股熱潮。在珠三角和泛珠三角地區(qū)，生本教育的理念深入人心，并進行了轟轟烈烈的試點實踐。我跟崗學習的學校——惠州一中正是生本教育試點之一。而且他們已經(jīng)進行了好幾年的實踐。老師們經(jīng)驗豐富，成果累累!讓我這個教師新手耳目一新，受益匪淺。
我的指導老師是朱永平先生，他是我們惠州信息技術學科的老大。能夠向他拜師學藝真的是我的榮幸。在此我從以下幾點來總結一下我的學習收獲與心得體會吧!
惠州一中，生本教育實踐在信息技術學科進行的如火如荼，在學習的.過程中，我觀摩了他們這一理念實施的全過程和操作方法。因為信息技術目前沒有高考任務，所以實踐生本教育的方式還是多種多樣的。以下我簡單陳述一下他們的操作方法吧!
開學的第一節(jié)課，他們就給學生說明本課程的學習任務和具體安排。把課程分為幾個模塊，每個模塊有一個主題，而這個主題可以參照書本的綜合活動的主題也可以自己確定主題。學生根據(jù)主題進行小組分工合作，完成一個作品，最后進行一個作品的展示匯報。
在學習期間，我們觀摩了朱老師等幾個老師的第一節(jié)布置任務，第二、三節(jié)學生小組合作創(chuàng)作和第四節(jié)學生成果匯報等課程。從一個模塊學習開始到結束，除了第一節(jié)課老師是主角外，其他的課堂時間都是學生當主角，老師只是作為一個指導者在輔導他們。真正做到了把課堂還給學生，讓學生做學習的主人。在這樣的信息技術課堂里，我深刻感受到郭教授在《教育走向生本》中說到的快樂的感受是人更好學習的情感基礎?？鞓返娜兆邮谷寺斆?，使人產生心理的興奮和生理的活躍，在興奮中，他會獲得最高的學習效率和最好的學習效果。
在這種教學模式下，老師的工作看起來似乎非常輕松簡單。但是如果真正實施起來卻沒看的那么容易。和我一起去學習的還有另外一個老師，她回來后立刻實踐這樣的教學模式，由于學生的基礎水平不一樣，學生的學習習慣不一樣。她也碰到了種種的困難。通過觀摩學習和真正的實踐。我覺得要真正做到把課堂還給學生至少要具備以下幾個條件：
1、學生的學習積極性要高。不過是過去還是現(xiàn)在我們都不可否認學生的智商。只要學生的積極性調動起來了，沒有什么是他們做不到的。甚至做出來的效果往往超過老師的估量。
2、班級不宜太大。班級大，學生多，老師的監(jiān)督指導不到位。這樣問題就出現(xiàn)了，積極的學生越來越好，稍微懶惰點的學生會越來越懶惰。生本教育，關鍵是學生的參與度。參與度高了，課堂的整體效果才可以體現(xiàn)出來。
3、生本教育的理念要深入人心。在現(xiàn)在的高考制度下，成績才是硬道理。那么生本教育的生存途徑在哪里呢?只要學生、老師和家長都理解和支持。那么這個新生的理念才會有現(xiàn)形的機會。
4、老師的綜合素質要高。雖然說人不是萬能的，但是作為一個老師，我深感不是萬能就萬萬不能。學生都是一個個活生生的個體，面對不同的學生，會有不同的問題。為了更好地調控課程和解決學生問題。老師真的是要活到老，學到老了!
作為一個老師雖然每天的生活工作都差不多，但是也不可缺乏對自己職業(yè)的規(guī)劃。一個人不能缺少目標和理想而活著。作為信息技術老師，除了要不斷提高自己的教學能力外，還要不斷地擴展自己的電腦知識。軟件使用，硬件維護等知識都是需要我們不斷去學習和積累的。如果說信息技術老師的成績體現(xiàn)在哪里?發(fā)表論文，指導學生作品參賽，帶領學生參加奧賽是最好不過的體現(xiàn)了。
通過這一次的學習，讓我這個遇事措手不及的新老師收獲良多。也改變了自己的一些理念和想法。更加堅定了我做信息技術老師的信念。
感謝xxx老師的悉心指導，雖然接觸時間不長，但是我深深被他的人格魅力吸引了，對學生的負責與寬容，對同事的關心與照顧，對人生的從容與闊達。期盼某一天，別人也能夠這樣來評價我!
客服跟崗實踐個人總結篇十二
1、心態(tài)轉變。以前的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔憂某些問題三點一線的生活，進度跟得上就可以，而在現(xiàn)在的工作當中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領導、同事的關系，還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉變心態(tài)會讓我們工作更加順利。
2、計劃做事。有了明確的計劃，目標才清晰，以至于在工作中不會茫然。
3、處處留心皆學問，注重細節(jié)。
4、了解到非標自動化設備市場前景很廣闊，尤其是機器人在今后的加工行業(yè)中逐漸取代人工的繁瑣。
5、熟悉了我們公司目前所在的客戶資源及其客戶所定制的自動化設備。
6、清楚的了解到我們公司目前裝備的'設備主要用于汽車行業(yè)，空調壓縮機行業(yè)，家電行業(yè)以及行業(yè)。
7、認識到了公司在做設備的工作原理及其設備各零部件所起的作用，型號和大小。
以上是我對實習期間的20xx年的如下：
1、市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額300萬元。
2、適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務相關人員交流溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。
3、目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。
4、不斷學習行業(yè)新知識，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務?？梢院屯蟹窒硇袠I(yè)人脈和項目信息，達到多贏。
5、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
6、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
7、努力保持和諧的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
1、制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少10位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。
2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求，最好先了解決策人的個人，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
4、填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。
5、投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到客戶手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
6、投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。中標后主動要求深化設計，幫客戶承擔全部或部份設計工作。
7、爭取早日與客戶簽訂合同，并收取預付款，提前安排交貨，以最快的時間響應客戶的需求，爭取早日回款。
8、貨到現(xiàn)場，請技術部安排調試人員到現(xiàn)場調試，驗收。
9、提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。
1、客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要與同行間互習和交流。
2、對于老客戶。經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。
3、利用下班時間和周末參加一些學習班，學習營銷和，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊不斷提高自己的能力。以上是我20xx年工作總結及20xx年的，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻。
客服跟崗實踐個人總結篇十三
時間一晃而過，在公司工作的xx年多時間里，我學到了許多為人處世的道理，公司的營銷部，個人的工作總結。這是我步入社會的第一份工作，這是我走上工作崗位的第一個工作崗位，同時也是我人生的一個重要轉折點。做一名辦公室文員，是一件很瑣碎的工作。說起來，做一件事情，心中都有一個小小的成就感。我實習的崗位大致就是負責前臺電腦的接聽、記錄、整理以及公司各部門的來文、信件的登記與統(tǒng)計，每天早上來公司，我都要把前臺的電腦整理一下，看看有無缺失。這xx年多以來我都是認認真真辦文、用心做事，不管辛苦還是收獲多少，我都覺得值。
xx年的工作經(jīng)歷，使我認識到只有努力提高自我的工作本事和適應公司的工作環(huán)境才是工作的關鍵。我認為所做的工作是主要從兩個方面來做的：一方面是做好公司的發(fā)文工作，另一方面是負責領導們辦公室內部的清潔衛(wèi)生。
1.辦文工作。
結合公司發(fā)文對一些關于公司使用的文件進行修改，并定期向主管領導匯報。這樣，即可以使對公司有一定的了解，又便于在以后的工作中進行有的放矢的交流。
2.辦會工作。
學校董事長、總經(jīng)理劉小東、副總經(jīng)理等領導出席會議，我就本人負責的各項工作，分別進行會前通知，會中記錄、會議紀要、會議議決定及其他相關事宜。
3.公司文件的分發(fā)工作。
負責公司來文的'登記、上報、下發(fā)等工作。做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。負責辦公室內部文件的打印、校對、復印工作。負責辦公室人員的來電登記、信件的接收與轉接及辦公室人員的來訪工作。做好辦公室人員及其他相關部門領導交辦的其他工作。
4.檔案管理。
對于檔案室的工作人員，他們的檔案資料進行分類存檔，做好收發(fā)文件的登記管理。負責公司內部文件的打印、整理及相關資料的存檔工作。負責公司來往信函的處理及接待工作。
5.制度建設。
制度建設是管理好公司各項工作順利實施的保證。公司成立以來，各項制度得到了完善和修訂。根據(jù)公司的實際情況和工作任務，相應制定了考勤和請休假制度、辦公室管理制度、車輛管理制度、辦公用品領用制度、資金管理制度、檔案管理制度等。公司同時也制定了相應制度。
6.其他工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的其他相關工作。為公司工作的順利進行盡了自我最大的努力。協(xié)助部門同事認真的做好了公司的財務管理工作，并配合其他同事做好工作。公司成立以來，我認真完成了領導交辦的其他工作。
7.加強自身的理論學習，努力提高自身的理論水平和業(yè)務素質。
8.努力學習知識，提高工作本事。
9.進取向同事學習，虛心請教。
10.團結同事，不計較個人得失，
總之，xx年的工作還是會有很多不足的地方，會有許多要學習的地方，我會在今后的工作中繼續(xù)努力。我會充分的發(fā)揮自身的能力，為公司的發(fā)展貢獻自我的力量。
客服跟崗實踐個人總結篇十四
11月15日,帶著激動,帶著期待,我們兩大組14人來到了溫州市xx市小學,開始了為期三個星期的跟崗實踐活動。轉眼間,三個星期過去了,回顧這三個星期的點點滴滴,我們有感動,有收獲,有提升。
在幸運中感動。
第一次跨進xx市小學,就被學校那濃厚的文化氛圍所吸引。校園雖不大,卻精致典雅,有著深厚的文化底蘊。錯落有致的樹木、精致的櫥窗、整潔的校園、別出心裁的標語、獨特的走廊文化,無不散發(fā)出濃濃的人文氣息。
我們的到來得到了xx市小學領導的充分重視,還對我們兩個學科的學員舉行了一個簡單的歡迎儀式。卓校長親自參加了會議,給我們介紹了學校的辦學特色,讓我們感受xx市小學的先進的辦學理念。接著名師辦洪老師為我們作了具體安排。來到橋兒頭校區(qū),見到了我們小組的導師柯慶疆,一位親切熱情的年輕女老師,我們折服于她的教學經(jīng)驗,教學水平。能夠和她共同成長在這片數(shù)學鉆研的熱土上,是我們的榮幸,能夠在她的指導幫助下鉆研數(shù)學教學研究,是我們獲得提高的有效推力。
在xx市小學,我們學習“以人為本”的教學理念,學習“課堂文化”,學習“勤勤懇懇、默默無聞”的工作態(tài)度。學習教師們“深厚的專業(yè)知識”,對學生觀察和了解的敏銳性。
在實踐期間,我們聆聽了四位導師的課,我們的導師是四位非常優(yōu)秀的教師,他們的教學風格雖各不相同,但都有一個共同的特點:文本鉆研深透,教學目標制定準確,教學方法運用多樣。還參加了xx市小學的教研活動,在實踐的'三個星期里我們聽了共20多堂課,包括導師的示范課,教研活動課,以及我們組員的診斷課和提高課。他們的很多課雖然都很樸實,既沒有華麗的包裝,也沒有什么標新立異,但自始至終滲透著新課標所倡導的新理念。我們在感嘆他們教學藝術精湛的同時,還深深被他們的敬業(yè)精神、求實精神所折服。
從她們身上,得到啟示,得到理念,改變自己的觀念。在課堂中提高。
聽課學習是為了提高,只有真正將習得帶入自己的課堂,才能真正地有所收獲,有所提高。實踐期間,我們組在導師的帶領了,經(jīng)歷了磨課的課程,上診斷課與提高課。
進入xx市小學的第一周,導師就為我們開設的指導課,柯老師的《認識鐘表》生動活潑,她的語言親切,非常關注孩子的學習,將學生放在主體地位,充分展示了教師魅力。第二周,我們小組每人準備診斷課,導師認真地聽我們的課,聽完后小組交流討論,研究課堂中出現(xiàn)的問題,每個人都提出自己的想法,導師對我們的問題進行總結,并對我們的診斷課進行指導與鼓勵。帶著這些意見和建議,我們每人重新修改設計,在第三周上提高課,每個人都有所進步,有所提高,非常感謝柯老師和xx市小學。
客服跟崗實踐個人總結篇十五
20xx年11月5日至11月9日自己有幸到陜縣第二小學參加為期一周的校長跟崗培訓學習。自知學習機會來之不易，五天來，學校把我作為他們其中的一名員工，嚴格要求；我也把二小當做自己的學校去努力學習，身臨其境，親眼目睹，二小一周緊張有序的教學工作。觀看升國旗儀式，參與集體備課、聽課、評課、大課間活動，參觀校園文化建設、特色班教學、放學路隊管理，了解學習二小教育教學管理、行政辦公及政教管理工作的成功經(jīng)驗。時間雖短，收獲很多，感觸很深，震撼很大。
1、辦學目標明確，辦學理念科學。
二小的辦學目標是“辦精品學校，為人生奠基”。小學階段是教育的基礎工程，要求學生牢固掌握基礎知識和基本技能的同時，更是塑造人的優(yōu)良品質、養(yǎng)成良好習慣、培養(yǎng)興趣特長、增強體質健康成長的重要時期，是在為人的一生奠定基礎。二小是這樣說的，更是這樣做的，并且做得細致入微、淋漓盡致，從集體備課到高效課堂，從升國旗儀式到“新三好”評比，從特色班教學到陽光大課間活動無不體現(xiàn)，真正做到了辦精品學校，為人生奠基。二小的辦學理念是“民主理校、質量立校、科研興校、特色強?！?。理念體現(xiàn)以人為本，科學發(fā)展，突出重點、個性明顯。
2、精細管理，措施優(yōu)化，狠抓落實，務實高效。
在為期一周的跟崗學習中，我對二小精細高效的管理深有體會。學校細化了教育教學常規(guī)管理、政教管理的各項制度和操作細則，每項內容都有具體的操作辦法和考核細則，每項活動都有具體的安排部署，每項檢查都有翔實的資料。學校注重過程管理，落實承包責任制，領導包年級、包學科，教師包學生，層層簽訂目標責任書。每天我都幾次看到各級領導巡課、聽課、督查學校各個班級的工作，對活動的行為進行詳細記錄,然后依照評價標準評定是否達標并予以公示,評價結果納入教師年度績效考評。
3、注重對學生的養(yǎng)成教育。
教育就是培養(yǎng)學生良好習慣。二小的養(yǎng)成教育以“新三好教育”（在家庭做善良孝順的好孩子，在學校做文明禮儀的好學生，在社會做誠實守信的好公民)為載體,學校細化養(yǎng)成教育目標，養(yǎng)成教育系統(tǒng)、具體、明確、可操作。對學生每天從早到晚的養(yǎng)成目標作了具體要求；讓學生無論在家，還是在校、在社會都有踐行標準來評價，逐步形成良好行為習慣，達到養(yǎng)成教育目的。
4、校園文化形成體系，達到文化育人目的。
二小校園文化建設非常濃厚，進入二小就好比進入了一個文化游覽勝地，引人的文化讓你目不暇接，到二小參觀校園文化后，會給人一種博覽群書的感覺。它多而不亂，大體可歸為精神文化、環(huán)境文化、行為文化和制度文化，已基本形成一個文化育人體系。它使學校的辦學目標、辦學理念、校風、教風、學風，師生規(guī)范等深入人心，內化成了師生的自覺行動，達到了文化育人的目的。
1、細化制度，規(guī)范管理，狠抓落實，力爭高效。
結合我校實際，進一步細化學校各項管理規(guī)章制度，增強可操作性，逐步由經(jīng)驗型、粗放型向規(guī)范化、精細化管理轉變。完善學校量化考核方案，教師平時教學工作實行量化考核管理，從師德、考勤、教學常規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生、校園大課間活動、學生安全等方面表現(xiàn)情況進行記錄，給予評價，一周一公示，一月一匯總，評價結果納入教師年度績效考評。
2、加強教研，以教研促質量。
堅持每周開展一次專題教研活動，每月進行一輪高效課堂賽課活動。將“先學后教，精練達標”教學模式成為具有適合我校特色的高效課堂模式，力爭高效課堂常態(tài)化，全面提高教師的教育教學技能，實現(xiàn)教育教學質量的進一步提高。
3、家校合一，開展養(yǎng)成教育“雙好”評價活動。
良好的習慣使人終生受益。學校以培養(yǎng)學生良好行為習慣為目標，開展“雙好”評價活動,（在校做個好學生，在家做個好孩子，）孩子的行為習慣，學校表現(xiàn)由班主任進行評價，家庭表現(xiàn)由家長進行評價，學校、家庭共同攜起手來，及時給孩子鼓勵、引導和教育。從而使好習慣、早養(yǎng)成，一切為了孩子美好的明天。
4、開展陽光校園大課間活動，使學生快樂學習，健康成長。
師生在校的工作和學習緊張而忙碌，適當?shù)倪\動對他們來說尤為重要，因此要充分利用好陽光大課間活動，堅持讓他們做體操、跑步、跳繩等運動項目，使他們放松大腦、迸發(fā)活力、強身健體。堅持每天鍛煉一小時，健康生活一輩子。
本次跟崗培訓心得體會溢于言表，我將學有所得，學有所思、學有所悟，學以致用。結合我校實際，使我校管理再上新臺階，促我校發(fā)展。
在此，感謝縣教體局給了我這次跟崗培訓、實地學習的機會，感謝二小領導對跟崗培訓的精心組織和安排。我將不辜負您們的期望，力爭成為學校改革創(chuàng)新和實施素質教育的帶頭人，為促進義務教育均衡發(fā)展和城鄉(xiāng)教育的協(xié)調發(fā)展做出自己應有的貢獻。
客服跟崗實踐個人總結篇十六
尊敬的各位家長：
首先非常感謝您在繁忙之余，抽出時間來參加艾美爾幼兒園20xx秋學期班級家長會。這次家長會目的在于園所和家長之間能更好地溝通，達成教育教學上的共識，共同合作，把我們的保教保育工作做好。因為我們有一個共同的目標——讓我們的孩子在艾美爾幼兒園健康愉快地成長！
本次家長會召開非常成功，通過家長會更進一步了解本學期我們的保教保育工作和幼兒在園一日生活學習情況，也給予我們最大的肯定和認可。尤其是這次家長會召開的時間在周五的晚上，家長們覺得很合理，非常滿意。通過觀看幼兒在園照片、聽老師們介紹本學期我園主題活動開展、安全、后勤保障等方面工作，有了更深一層的了解；對我園午接排隊、接送卡制度、晨檢制度、衛(wèi)生消毒制度給予最大支持；看到寶貝們專用的口杯和毛巾，看到他們開心地就餐、安靜地入睡，家長們更加放心和滿意；通過圖片看到寶貝們做操的樣子忍俊不禁，聽到老師們夸獎寶貝在一天天進步、懂事而為之感動。也更加堅信自己的孩子在園里一定會健康快樂地成長。
本次家長會，我園通過與家長當面交流、問卷調查的形式，引起如下家長共同關注的話題：
（3）興趣班開設有部分家長朋友建議我園開設興趣班，這樣可以有針對性的培養(yǎng)幼兒各方面能力，另外也覺得在園里上興趣、特色班很放心。這樣的建議我園開園初期就已列入議程，但由于現(xiàn)教育局明確規(guī)定幼兒園不得在雙休或課余開設任何收費形式的興趣、特色班，所我園一直在醞釀，本著多元開發(fā)幼兒智力的原則，希望把特色教學融入到我們平時五大領域的教學中去，我們也會積極爭取這樣的課堂早日和孩子們見面。
xxx。
20xx年x月x日。
客服跟崗實踐個人總結篇十七
本人有幸成為xx省特殊教育xx校長工作室的.學員，根據(jù)工作室的安排，本次跟崗研修時間為20xx年10月18日至20日一共三天。
本次跟崗研修采取專題講座、課堂研討及匯報交流等學習方式相結合。此次研修學習內容豐富多樣，有理論有實踐總結。受益匪淺，也使我的思想進一步明晰，明確了工作室的目的意義及努力的方向。
在研修中我分別聽了一節(jié)培智部中年級段的《看圖說話：有的……，有的……，還有的……》和學前康復班的親子同訓《數(shù)青蛙》兩節(jié)課。兩位老師都在課前精心準備教案、自己動手制作教具和布置教學場景。課堂上，教師教學思路清晰，聽覺口語法的教學技巧熟練掌握及使用，充分展示了湛江特校教師的一流教學水平，凸顯了聽力語言康復教育教學研究的亮點，能將新的教學理念滲透到教學環(huán)節(jié)中，教學方法呈現(xiàn)多樣化特點，充分注意到了教學情景的創(chuàng)設和課堂探究，把學前教育的五大領域與聽覺言語訓練五大領域完美結合，孩子們對課堂內容都表現(xiàn)出濃厚的興趣，課堂表現(xiàn)積極活躍，在快樂的氛圍中得到了知識拓展。親子同訓將是學齡前特殊兒童重要的康復訓練手段之一，對我校的語言康復工作有著重要的指導意義。特別是著名特殊教育康復專家簡棟梁老師所說的，“教學有法，沒定法?！薄翱祻陀柧氉钪饕牟皇且魷剩亲屗竽懙厝ケ磉_。并懂得順應環(huán)境的變化講得體的話?！薄皩W生看得懂，寫得通，就是好的聽障老師?！钡扔^點對我感觸很大。
成功的校長不僅要做實踐型校長，要在學校的管理實踐中努力提高自己的實踐管理能力，總結實踐經(jīng)驗，提升學校的教育教學質量；更要做研究型校長，不斷研究學校，研究社會，研究學生，研究老師，研究實踐，研究理論，在不斷的研究中提高自己的能力水平。更加要清楚教育科研與教師專業(yè)發(fā)展的關系。廣州教育研究院的高珂娟老師就詳細為我們講解了教育科研課題的構建與實施，從課題的思想、理論及文本的構建，擬定研究的計劃，建立工作機制及一些常見的問題都作了很好的闡述。特別是提出：特殊教育教師教科研每年要“三個一”（一篇教學論文，一個教育故事，一個科研課題）對教師的專業(yè)成長有非常實用的指導意義。
在工作室成員的交流中，我們從事著相同的社會工作，相似的經(jīng)歷，大家進行全方位的溝通與交流，獲得了諸多思想的啟迪和工作的創(chuàng)新突破。有了一種豁然開朗，有了一種全新的認識。在工作室的研修中學校間能經(jīng)常往來，互通信息，切磋管理經(jīng)驗，學習他人之所長補己之所短，以此來提高管理水平，豐富自己的管理經(jīng)驗，共同進步共同成長，不失為一種良好的途徑。
本次研修活動讓我收獲巨大，在此感謝工作室為我們搭建了一個交流學習的平臺，建立這種合作互動的學習方式，讓我們在工作室的引領之下，一起學習、反思、踐行，相信前行的特教路上一定會灑滿陽光！
客服跟崗實踐個人總結篇十八
本人于20xx年7月至20xx年12月在廣東省東莞市中信物業(yè)管理有限公司實習，其中秩序維護員4個月，客服2個月。短短的半年一晃眼便過去了，在這期間有歡笑、也有汗水。喜的是作為中信的一員，與公司同甘苦、共患難，在工作中學到了許多有關物業(yè)管理的知識和實踐操讓我對物業(yè)管理有了更加全面透徹的了解;苦的是我也在工作中經(jīng)歷了大大小小的難以處理的事情和與公司一線員工一起工作，體會到了作為秩序維護員的那份艱辛與勞累。
20xx年7月2號經(jīng)過一天的休息和調整后我被分到陽光管理處暫行兩個月的實習工作。很快，我們便以一個積極、熱情的心態(tài)進入了工作狀態(tài)。短短的兩個月，我主動了解我管理處職能范圍、機構設置、人員編制等基本情況，并且嚴格遵守我處的各項規(guī)章制度。其中我主要接手了vip客戶接待這一工作，負責對于維修單的回訪驗證及各項資料諸如物品放行條、保修、巡查維修記錄表、日常巡查簽到表、清潔衛(wèi)生、綠化檢查表等的整理。在工作中遇到了種種困難，如在給業(yè)主打電話時經(jīng)常會遇到業(yè)主大發(fā)牢騷，而我，也在慢慢的累積經(jīng)驗，學會了傾聽，學會用語言耐心的向業(yè)主解釋，用我的真誠去認真的對待每一位客戶。在客服前臺，我更學會了用微笑面對客戶，耐心的向他們解釋管理處的一些規(guī)定是為業(yè)主著想，幫助業(yè)主開物品放行條、給住戶卡授權、辦理車卡等等。
可實習畢竟不只在一個部門，懷著百分之一百二的不愿意，我和其他幾個同學來到了保安交通部進行實習。時間，20xx年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作，多少個日日夜夜，多少次不斷的抱怨，多少汗水，都是我們在保安部的點點滴滴。雖然，這個部門人員繁雜，這個部門工作艱辛，這個部門充滿鉤心與斗角，但是我們的工作還要進行，我們的實習還要進行，我們，還是中信的一員。在這個部門，與一線員工一起工作、吃飯、休息，漸漸的，我開始融入這個讓人糾結的復雜集體。
保安交通部，這是一個小區(qū)至關重要的部門，沒有這個部門，小區(qū)業(yè)主的基本生活安全便得不了保障。這個部門的工作包括樓區(qū)管家、車庫管家、門崗、形象展示崗和監(jiān)控室。其中門崗又分為車輛進出崗和人員進出崗。在這里，我從樓區(qū)管家到車庫到門崗，一步步腳踏實地，認真的學習、工作。學會了如何送水送電，如何跟業(yè)主解釋處理鄰里關系，如何處理進行車輛管理、處理車輛占位，如何核實業(yè)主、讓業(yè)主出示住戶卡給予放行，如何管理車輛的進出等等。
客服跟崗實踐個人總結篇十九
今天是跟著x工實習，主要是去了x工負責的涂裝部。因為早上被x工說我還了解得不夠深入，該有的專業(yè)術語被我用自己的理解方式蓋過了，質量部的質檢員跟我講過的、介紹過的工序也沒深入了解或者又以自己的方式去理解了，還有很多不理解的、不知道的在實習報告上都被我以“那樣、那個”去含糊過。
我承認自己的錯誤，因為我是剛才學校里畢業(yè)出來的，在學校里我大部分知識都是通過自學看書的方式去學習的，以前有不懂的就先放下，等以后再看書的時候就會記起來，然后再去理解，所以是很少去主動問別人的。但是現(xiàn)在我是在工作了，在工作前需要快速的學會大量的.專業(yè)知識和專業(yè)術語，而且要牢牢記住，所以用我在學校里學習的自學方法是行不通的，至少也不是能快速的學成。想要能在短時間內學會工作時所需的知識和資料，我覺得既要在工作現(xiàn)場用眼睛仔細去觀察，用手去觸摸，把不懂的、含糊不清的記下來，再去問別人，也要翻閱資料，把別人講的、沒講的，沒弄明白的看熟，這樣才能熟記在腦中。
所以今天在涂裝部，我主要是把那些含糊不清的或者自己發(fā)明的名詞都問了一遍涂裝部的蔡燕森，例如上掛、處理前、處理后、保護、噴粉、噴漆等，蔡燕森也很主動的教我，我相信這樣下去我就很快學會公司里的基礎知識了。
我的感想，今天又是一次新的突破，之前公司里的員工都說我們大學畢業(yè)生學習是很快的，但是我剛來的時候，看到數(shù)沖的、數(shù)壓的員工操作著我完全看不懂的電腦，我就覺得自愧不如，不過感覺總是有點不對勁。后來慢慢的熟悉了才知道，我們大學生的優(yōu)勢不僅僅是基礎好，還有就是會學習的方法，因為我們經(jīng)常跟新知識打交道，所以一旦知道了學習的方法，就可以行云流水的得到新知識了。
從一開始我就不是為了工資來工作的，而是為了經(jīng)驗、知識而來的，所以無論過程有多困難多艱苦，我也會迎頭而上。
客服跟崗實踐個人總結篇二十
回顧這段時間的實習生活，感觸很深，收獲也很多，從一個懵懂的女孩開始蛻變成為社會上需求的一員。相對于在校期間，我學會了如何更好更準確的為人處事的道理，學會了如何處理與公司員工的人際關系，學會了更加堅定獨立思考的工作作風，同時，我也學會了應該如何在現(xiàn)實中更加嚴謹?shù)娜ト婵紤]問題：
1、認真細致的工作態(tài)度。任何崗位任何工作都應該細致認真，尤其是單位上的文職工作，文員工作需要與很多方面的人打交道，比如人事、物資方面，需要處理大量資料、文件等，這些都必須以嚴謹細致的工作態(tài)度去對待。
2、合理分工、合作，掌握好與他人的溝通技巧。溝通是人與人之間最為常見且最為有效的途徑，如果沒能與同事更好的溝通相處，那么可想而知，你的工作將不會如期而順利進行。努力協(xié)調好與各部門間的協(xié)作，更好地去與他人進行溝通交流，遇到不懂的東西，就要問，可千萬別礙于面子而草率了事。
3、具備肯吃苦、不怕累的素質。對于新員工來說，工作難免會遇到許多困難，凡事都要自己親身去經(jīng)歷，吃點苦頭是好事，正所謂熟能生巧。相信風雨過后看到的彩虹會是最漂亮的。
4、創(chuàng)造良好的工作氛圍。在家與家人相處好，在外與同事的相處當然也要好，把同事當作朋友看，多一個朋友多一條路，這對工作的實行有很大的幫助。
5、不懂就問。工作中如出現(xiàn)無法理解或執(zhí)行的事就要問，其實同事之間都是友好的，只要你開口肯定沒問題。當然也要有自己獨立思考的一面，不能什么事情都要問，都要依賴同事，這樣會嚴重影響到自身的發(fā)展。
6、正確對待自己的人生觀、價值觀。為他人樹立自身良好的榜樣，做到以人為本，以德服人。
經(jīng)過兩個多月的實習，我深深感到自身還存在一些不足，我會在日后的工作中更加的努力，取長補短，虛心求教，逐漸地提升自己、完善自己。同時我也相信自己會在以后的工作中更加的得心應手，爭取得到公司領導的更高層次的認可。我堅信不管在何地何職，都會端正好態(tài)度去對待，不辜負老師的教導與期望，給父母爭光，給老師爭光，給母校海洋學院爭光。
其實最重要的還是那句話，有付出就有回報，我堅信，未來的我一定能夠做到更好!
客服跟崗實踐個人總結篇二十一
進行了為期一個禮拜的實習。在實習中我們也發(fā)現(xiàn)了自己不足，為我們以后的工作生活做了好的鋪墊。
18日上午我們到了xxxx，xxxx物業(yè)以及xxxx物業(yè)首先為我們的見習表示了歡迎，然后就給我們介紹了我們物業(yè)管理的主要工作內容。最后安排了綠化清潔部主管向我們介紹小區(qū)的一些基本情況，帶我們參觀了環(huán)境，并安排我們參與了停車場管理、巡邏，綠化養(yǎng)護等工作。
xxxx地處西外核心區(qū)域內，位于南北干道與東西干道的交匯處。項目總占地面積600畝，建筑面積約50萬平方米。項目地形地貌呈丘陵狀，山丘星羅棋布，原始地形復雜且自然資源豐富。用地內高差較大，相對高差達40m，總體東高西低、北高南低，整個地塊植被蒼翠、起伏疊宕，一條由北向南的季節(jié)性溪河穿越地塊，為本項目景觀設計提供了良好的條件。下面是我見習體驗。
在安保部，我們主要做了兩件事：一是停車場管理;二是巡邏工作。車位管理屬于收費管理。安保部主任安排了我做停車場管理員，負責車輛進出管理和停車的巡查。我首先了解了管理公司關于車位管理方面的制度，如停車場管理員的工作職責等。因為停車場內的車位都屬于專用的收費車位，所以作為管理員要保證其他車主的車不占用其他業(yè)主的專用車位。還有要看車是否停在已畫好的停車線內。
xxxxa區(qū)建成投入使用比較早，當時并沒有考慮到由于經(jīng)濟迅速發(fā)展帶來的私家車數(shù)量的大增，這就導致現(xiàn)有的停車場不夠用，許多業(yè)主就只有將車停在道路旁邊，可是這樣有時候出現(xiàn)的車的劃損，業(yè)主就會找到物業(yè)公司投訴，如果處理不得當，他們就會拒交或少交物業(yè)費。但是在車輛停放中出現(xiàn)的損傷，我認為這要有一個責任明確過程，如果由于管理工作的失誤造成的，管理公司應該賠償業(yè)主的損失?？墒窃谕＼噲霾粔蛴玫那闆r下，物業(yè)公司應該盡快和相關部門聯(lián)系，擴大停車場。巡邏工作最主要就是要第一時間發(fā)現(xiàn)小區(qū)內存在的問題，如有小偷等進入偷了東西要立即報告并想法逮捕。實在不行要向警察求助。
在通錦xxxx內綠化面積是比較大的，綠化養(yǎng)護工作是管理中的重點。在綠化保潔部我學到了很多書本上沒有的知識，比如如何認清哪種草是雜草，如何分辨草木在長勢是否良好，如何查看有無病蟲害，以及枝葉修剪是否成型等。其次，我也參加了走道的工作。走道也就是要及時發(fā)現(xiàn)道路上存在的紙屑、煙頭、枯葉、雜草等并清除。還有路燈、消防栓等要保證其清潔。
在實習工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養(yǎng)護人員還要定期施肥：春、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍，其它季節(jié)視情況而定，肥料的選擇以有機肥為主，盡量少施化肥;綠化區(qū)內的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調時必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進行;春、秋季定期每月噴殺二次，平時發(fā)現(xiàn)蟲害即時噴殺;補種以春季為主，綠地要求保持無黃土xx露;苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時，可進行移植，對不適應環(huán)境樹木給予更換品種;進入風季前必須對新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護工作中的基本工作。
客服跟崗實踐個人總結篇二十二
本人于7月至12月在廣東省東莞市中信物業(yè)管理有限公司實習，其中秩序維護員4個月，客服2個月。短短的半年一晃眼便過去了，在這期間有歡笑、也有汗水。喜的是作為中信的一員，與公司同甘苦、共患難，在工作中學到了許多有關物業(yè)管理的知識和實踐操讓我對物業(yè)管理有了更加全面透徹的了解;苦的是我也在工作中經(jīng)歷了大大小小的難以處理的事情和與公司一線員工一起工作，體會到了作為秩序維護員的那份艱辛與勞累。
7月2號經(jīng)過一天的休息和調整后我被分到陽光管理處暫行兩個月的實習工作。很快，我們便以一個積極、熱情的心態(tài)進入了工作狀態(tài)。短短的兩個月，我主動了解我管理處職能范圍、機構設置、人員編制等基本情況，并且嚴格遵守我處的各項規(guī)章制度。其中我主要接手了vip客戶接待這一工作，負責對于維修單的回訪驗證及各項資料諸如物品放行條、保修、巡查維修記錄表、日常巡查簽到表、清潔衛(wèi)生、綠化檢查表等的整理。在工作中遇到了種種困難，如在給業(yè)主打電話時經(jīng)常會遇到業(yè)主大發(fā)牢騷，而我，也在慢慢的累積經(jīng)驗，學會了傾聽，學會用語言耐心的向業(yè)主解釋，用我的真誠去認真的對待每一位客戶。在客服前臺，我更學會了用微笑面對客戶，耐心的向他們解釋管理處的一些規(guī)定是為業(yè)主著想，幫助業(yè)主開物品放行條、給住戶卡授權、辦理車卡等等。
可實習畢竟不只在一個部門，懷著百分之一百二的不愿意，我和其他幾個同學來到了保安交通部進行實習。時間，9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作，多少個日日夜夜，多少次不斷的抱怨，多少汗水，都是我們在保安部的點點滴滴。雖然，這個部門人員繁雜，這個部門工作艱辛，這個部門充滿鉤心與斗角，但是我們的工作還要進行，我們的實習還要進行，我們，還是中信的一員。在這個部門，與一線員工一起工作、吃飯、休息，漸漸的，我開始融入這個讓人糾結的復雜集體。
保安交通部，這是一個小區(qū)至關重要的部門，沒有這個部門，小區(qū)業(yè)主的基本生活安全便得不了保障。這個部門的工作包括樓區(qū)管家、車庫管家、門崗、形象展示崗和監(jiān)控室。其中門崗又分為車輛進出崗和人員進出崗。在這里，我從樓區(qū)管家到車庫到門崗，一步步腳踏實地，認真的學習、工作。學會了如何送水送電，如何跟業(yè)主解釋處理鄰里關系，如何處理進行車輛管理、處理車輛占位，如何核實業(yè)主、讓業(yè)主出示住戶卡給予放行，如何管理車輛的進出等等。
四個月的時間，如今，我已經(jīng)習以為常，不再有什么抱怨，而是以一個積極的心態(tài)去工作，完成部門所交給我們的任務。從在這些崗位的實習，我漸漸理解了班長為何對我們要求那么的嚴格，因為我們的工作是必不可少的，不管別人怎么看待這個職業(yè)，我所了解的就是，我們，是一個團隊，我們有義務去保護業(yè)主的安全，少了任何一個人，這個鏈子就散了，陽光管理處就配不上中信這個品牌。在這四個月中我體會到了管理處并沒有忘記我們這個別人看不起的部門，其中為我們舉辦了旗峰山登山大賽、民主生活會、崗位在職培訓、籃球賽、員工聚餐等等活動。
而現(xiàn)在，我即將告別中信物業(yè)管理公司，告別我的實習期，我即將離開東莞，這個夢想起點的城市。我相信，我的實習雖然結束了，但是，我的工作并沒有就此結束，等待我的，是夢想的延續(xù)。在此，特別感謝客服部，感謝一班班長賴家藝，感謝中信陽光管理處，感謝東莞市。謝謝你們一路陪伴我度過半年的實習期，讓我不再孤獨。我，不虛此行!
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