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物業(yè)除雪應急預案篇一
為規(guī)范物業(yè)管理處處理突發(fā)事件的程序，提高對突發(fā)事件的應急處理能力，維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作跟生活秩序，采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。
適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。
3.1各項目管理處保安、中央監(jiān)控室值班員負責火警、匪警的應急處理。
3.2各物業(yè)轄區(qū)大堂值班員跟物業(yè)值班員負責電梯困人的應急處理。
3.3工程部跟各物業(yè)轄區(qū)工程維修值班員負責住戶水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設備故障的應急處理。
3.4公司總部總值班員負責協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。
4.1.2統(tǒng)一指揮的原則：
1)處理突發(fā)事件由保安部負責人負責統(tǒng)一指揮。
2)保安班長及保安員負責各類指令的落實與執(zhí)行。
4.2.7事件的處理流程圖。
4.3.1當值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時：
1)應立即上前制止或迅速趕到現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷，同時，現(xiàn)場保安員應立即用對講機向保安班長報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。
2)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場，
3)將因打架斗毆受傷人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院治療。
4.3.2保安班長接到報告后，立即用對講機指揮調(diào)遣現(xiàn)場或附近的保安人員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：
1)對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解。
2)對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安辦。
公室，進行詢問記錄，并交由公安機關處理。
3)將收集的資料及作出的工作布置向負責人匯報，并請示下一步工作。
4.4.1當班人員發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到搶劫報案時：
2)如向公安機關報案，要將相關資料、線索及犯罪嫌疑人交公安機關處理。
3)將收集的資料及作出的工作工作布置向負責人匯報、并請示下一步工作。
4.4.3保安部負責人收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協(xié)調(diào)有關處理工作，并請示跟報告管理處主任，管理處主任報告公司領導。
4.5.1當班人員發(fā)現(xiàn)有兇殺或接到兇殺報案時：
1)立即趕赴現(xiàn)場，并對現(xiàn)場進行保護，同時用對講機向保安班長或負責人報告，
2)封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場。
3)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理。
4)對傷者立即送往醫(yī)院搶救。
5)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記。
6)在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。
4.5.3保安部負責人將案情向公安機關通報，并協(xié)助跟指揮安全人員配合公安人員，
4.5.4同時，保安部負責人將案情及時報告公司領導。
4.6.1當班人員發(fā)現(xiàn)意外事故或接到交通意外事故報告求助時：
1)應立即用對講機報告保安班長發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置，
2)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序跟保護現(xiàn)場，搶救傷者。
3)對重大的交通意外事故須請示保安部負責人進行支援。
4.6.2保安部負責人在接到報告后立即報告管理處主任，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救;管理處主任報告公司領導。
1)調(diào)遣指揮當值隊員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序。
2)送重傷者到醫(yī)院救治。
3)報交警大隊事故組。
4.7.1保安人員接到有關區(qū)域停電報告后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場，并呼叫報警。
中心通知工程部人員查看。
4.7.4全體人員進入緊急狀態(tài)，保持高度警惕，嚴防有人趁機破壞或實施盜竊。
4.7.5停電事故處理完畢后，注意收集各類信息，做好記錄，特殊情況要立即請示跟報告。
4.8.3臺風來臨時要在小區(qū)內(nèi)跟周圍進行不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時處理跟報告。
4.8.4抗臺工作責任落實到人，保安部負責人負責監(jiān)督抗臺各項措施的落實與檢查。
4.9.1工程部對易水浸的部位進行疏通、排泄工作，防止堵塞;。
4.9.2當班班長接報后立即調(diào)遣隊員處理或協(xié)助其他部門處理此類災害事件。
4.9.3保安部負責人接報后立即作出統(tǒng)一指揮：防止破壞跟犯罪行為的發(fā)生。
1)相關人員跟車輛的疏散。
2)向醫(yī)院、公安、消防等相關部門尋求支援。
4.9.4保安部負責人及時將情況向管理處主任跟公司領導匯報工作跟請示。
5.1.任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應立即通知保安消防監(jiān)控室，同時記錄接報跟發(fā)現(xiàn)時間。
5.2.保安消防監(jiān)控室接報后應一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或對講機解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部負責人或當班班長匯報，并聯(lián)系工程部前往解救。
5.3.保安部負責人或當班領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌跟急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時解被困人員的情緒跟健康狀況，同時及時將情況向管理處主任匯報。
5.4.工程部經(jīng)理或值班人員接報后，應立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。
5.5.若工程部跟電梯維修公司無能力解救或短期時間內(nèi)解救不，應視情況向公安部門或消防部門求助(應說明求助原因跟情況)。向公安、消防部門求助前應征得公司總經(jīng)理或值班領導的同意。
5.6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人小孩)，應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。
5.7.被困者救出后，保安部負責人或當班班長應當立即向他們表示慰問，并解他們的身體狀況跟需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。
5.8.被困者救出后，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。
5.9.保安部負責人或當班班長應詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、保安跟維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知跟到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應分別記錄到場跟離開時間、車輛號碼;被困人員有傷者的，應記錄傷者情況跟被送往的醫(yī)院。
5.10.工程部經(jīng)理或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法跟修復時間。
物業(yè)除雪應急預案篇二
尊敬的各位業(yè)主/物業(yè)使用人：
近期天氣寒冷，據(jù)氣象部門預報，受強冷空氣影響，近日氣溫將有大幅度下降，并伴有雨雪天氣，物業(yè)提醒您做好以下防護措施。
一．雪天安全防范措施。
1.注意添衣防寒，預防感冒等疾病，同時注意在室內(nèi)取暖御寒時保持通風；
2.盡量減少不必要的戶外活動，如有外出請務必注意安全；
5.走路時不要把手插在衣服口袋里，否則跌倒時極易造成傷害；
6.上下樓梯或臺階時要格外小心，最好扶著扶手或其他固定物；
7.在濕滑結冰的路面上不要追逐打鬧，否則極易造成事故；
8.走路速度不要太快，腳底要踩實踩穩(wěn)，切勿穿硬塑光底鞋，最好穿上寬松、保暖、防滑的棉鞋，切忌提重物。
二．雪天行人注意事項。
行人在下雪、結冰的道路上行走，一般心情比較緊張，怕打滑摔倒，往往把注意力集中在腳下路面上，而忽視車輛行駛情況。
3．千萬不要搶行或猛跑，不要在兩車中間穿越，也不要突然改變行走方向或后退。
三．雪天駕車注意事項。
1．雪天駕駛車輛應低速行駛，掌握安全車速；
2．要充分顧及他人，尤其是自行車、行人可能會突然因路滑而不慎摔倒。因此，駕車通過路口和人行橫道時，要與行人、非機動車保持安全距離，切忌搶行。
請您提示家人和朋友，注意雪天出行安全！
二零xx年x月x日。
物業(yè)除雪應急預案篇三
為預防突發(fā)性停電而造成商場內(nèi)職員傷害和保證貨品之安全。
二、適用范圍。
適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。
三、職責。
1、高壓配電工程職員負責了解停電原因，并及時告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復正常供電工作。
2、監(jiān)控職員負責做好停電說明工作并對重點部位實施嚴密監(jiān)控，與保安職員配合防止造成職員傷害和貨品損失。
3、保安職員負責各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理職員協(xié)同，做好客戶職員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作職員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。
5、樓層管理職員和營業(yè)員做好客戶疏散引導工作和商戶柜內(nèi)的貨品安全工作。
四、處理流程。
1、工程措施。
2、安全措施。
善后處理。
1、當購物中心發(fā)生停電事故時，工程技術主管必須馬上到高壓配電房,現(xiàn)場（值班）高壓配電技術職員及時采取如下措施：
1.1當屬于購物中心區(qū)域內(nèi)停電的。
1.1.1維修技術職員在檢查購物中心設備故障同時，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關措施。（對停電區(qū)域的重要租戶也應在第一時間告之）。
1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設備運行狀況，記錄工作參數(shù)，對較大載荷的機電設備或用電單元作關停處理，避免恢復供電時瞬間電流損壞設備。
1.1.3查明故障后，工程部應組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時恢復未受損壞區(qū)域之正常營運。
1.2當屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）。
1.2.1啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。
1.2.2技術職員致電供電部門查詢故障原因，并將答復保存。
1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶。
1.2.4組織職員做好恢復供電前設施設備檢查及保養(yǎng)工作。（具體操作見附件一）。
2、物業(yè)職員安全措施如下：
2.1監(jiān)控、安全保衛(wèi)職員。
2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報告時）及時通知物業(yè)管理職員及工程主管。
2.1.2對停電區(qū)域實施重點監(jiān)視。
2.1.3通知保安主管（職員）即刻趕赴停電營業(yè)區(qū)域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其職員調(diào)動有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）。
2.1.4必要時（得到總值確認后），通過消防廣播，告之在場職員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認）。
2.1.5維持秩序，加強停電區(qū)域的巡邏，控制職員進出，必要時（在得到總值確認）封閉進出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理職員和樓層管理職員對在場購物職員及貴賓進行疏導工作。
2.2物業(yè)管理職員。
2.2.1在接到停電報告后，第一時間趕赴現(xiàn)場。
2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。
2.2.3在停電時，如業(yè)戶有特殊服務需要的，管理職員應提供必要之服務，如傷員接送等。
2.2.4如有職員傷害和設施設備受損，向保險公司及時提出索賠申請。
3、樓層管理職員、營業(yè)員、收銀員安全措施如下。
3.1在發(fā)生停電事故時，保持鎮(zhèn)靜，忌離開營業(yè)現(xiàn)場，保證貨品、財物安全。
3.2必要時，告之客戶，暫時停止營業(yè)。
3.3在接到疏散通知后，引導客戶走安全通道，離開商場。
3.4在恢復供電后，協(xié)助管理職員做好物品清點工作。
1、停電發(fā)生時，必須核實電梯內(nèi)有無乘客受困，必要時按電梯困人應急方案予以解救。
2、電工應檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài)。
3、購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運需要，故次要場所如照明可能不足，物業(yè)職員應密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人。
4、在無應急燈情況下，次要崗位如職員如清潔等工作職員應手持電筒護在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進出。
5、管理部適時對職員進出路線合理調(diào)整。
物業(yè)除雪應急預案篇四
責任人：物業(yè)總經(jīng)理、保潔部經(jīng)理（平日工作時間）。
保安部值班長（夜間及節(jié)假日等非辦公時間）。
為了有效的防治水患，做好汛期的防汛工作，確保中關村世界大廈的人員和財產(chǎn)安全，特制定雨季防汛預案：
1.1在正常辦公時間，防汛指揮部設立在物業(yè)部辦公室，負責人為物業(yè)總經(jīng)理、保潔部經(jīng)理，聯(lián)系電話：
1.2在非辦公時間及法定節(jié)假日，防汛臨時指揮部設立在大廈消防監(jiān)控室，負責人為保安部值班長，聯(lián)系電話：
1.3在遇降雨天氣，氣象預報降雨指數(shù)達到暴雨級別時，防汛負責人應在第一時間趕到現(xiàn)場組織防汛工作。
在雨季的多發(fā)季節(jié)，物業(yè)各部門應提前做好防汛的準備：
2.1物業(yè)工程部提前儲備足量防汛物資，物業(yè)值班人員應明確物資的存放地點和取用方法。物業(yè)工程部定期派專人對防汛物資進行巡視和功能檢查，各類防汛物資嚴禁挪做它用。
2.2物業(yè)保安部、工程部加大巡視檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)可能造成下水堵塞的隱患；
2.3物業(yè)工程部做好雨季前下水道、雨搭地漏的清理檢查工作，保障下水的暢通，確保排水功能正常。
2.4物業(yè)保潔部安排專人定期（雨季每月一次）清理園區(qū)院落內(nèi)各排水口和下水道的垃圾，避免造成下水道堵塞。
3.1保安部加強對大廈外圍、地下車庫出入口、下水道等容易發(fā)生漫水和積水地點的巡視，及時發(fā)現(xiàn)是否有下水口堵塞。
3.2物業(yè)保潔部在大廈大堂、臺階和其他容易滑倒的區(qū)域鋪設防滑墊，防止人員滑倒受傷。
3.3物業(yè)工程部人員和保安人員加強對大廈內(nèi)公共區(qū)域的巡視，檢查是否有區(qū)域發(fā)生滲水。
3.4如有必要，工程部人員和保安員使用沙袋遮擋地下車庫的出入口，以防雨水流入車庫。
3.5車場保安人員注意提示行人注意來往車輛，注意車輛濺水。
3.6雨停之后，保潔部安排人員及時清除院落內(nèi)的積水，清除大樓內(nèi)的腳印、泥點等污跡。
物業(yè)除雪應急預案篇五
在雨季,防洪防汛是一個重大的問題,不能到了情況發(fā)生了才去匆匆忙忙制定一個計劃，下面給大家分享了物業(yè)防汛的應急預案，歡迎借鑒！
主要責任部門：物業(yè)工程部、保潔部。
責任人：物業(yè)總經(jīng)理、保潔部經(jīng)理（平日工作時間）。
保安部值班長（夜間及節(jié)假日等非辦公時間）。
為了有效的防治水患，做好汛期的防汛工作，確保中關村e世界大廈的人員和財產(chǎn)安全，特制定雨季防汛預案：
1.1在正常辦公時間，防汛指揮部設立在物業(yè)部辦公室，負責人為物業(yè)總經(jīng)理、保潔部經(jīng)理，聯(lián)系電話：
1.2在非辦公時間及法定節(jié)假日，防汛臨時指揮部設立在大廈消防監(jiān)控室，負責人為保安部值班長，聯(lián)系電話：
1.3在遇降雨天氣，氣象預報降雨指數(shù)達到暴雨級別時，防汛負責人應在第一時間趕到現(xiàn)場組織防汛工作。
在雨季的多發(fā)季節(jié)，物業(yè)各部門應提前做好防汛的準備：
2.1物業(yè)工程部提前儲備足量防汛物資，物業(yè)值班人員應明確物資的存放地點和取用方法。物業(yè)工程部定期派專人對防汛物資進行巡視和功能檢查，各類防汛物資嚴禁挪做它用。
2.2物業(yè)保安部、工程部加大巡視檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)可能造成下水堵塞的隱患；
2.3物業(yè)工程部做好雨季前下水道、雨搭地漏的清理檢查工作，保障下水的`暢通，確保排水功能正常。
2.4物業(yè)保潔部安排專人定期（雨季每月一次）清理園區(qū)院落內(nèi)各排水口和下水道的垃圾，避免造成下水道堵塞。
3．應急程序。
3.1保安部加強對大廈外圍、地下車庫出入口、下水道等容易發(fā)生漫水和積水地點的巡視，及時發(fā)現(xiàn)是否有下水口堵塞。
3.2物業(yè)保潔部在大廈大堂、臺階和其他容易滑倒的區(qū)域鋪設防滑墊，防止人員滑倒受傷。
3.3物業(yè)工程部人員和保安人員加強對大廈內(nèi)公共區(qū)域的巡視，檢查是否有區(qū)域發(fā)生滲水。
3.4如有必要，工程部人員和保安員使用沙袋遮擋地下車庫的出入口，以防雨水流入車庫。
3.5車場保安人員注意提示行人注意來往車輛，注意車輛濺水。
3.6雨停之后，保潔部安排人員及時清除院落內(nèi)的積水，清除大樓內(nèi)的腳印、泥點等污跡。
附錄：防汛物資表。
沙袋。
防水帆布。
雨衣。
膠皮手套。
雨靴。
手電筒。
水泵（及配套線管）。
電線軸（插線板）。
應急燈。
吸水機。
物業(yè)除雪應急預案篇六
為克服冬季氣候嚴寒困難，保證公司的生產(chǎn)順利進行和人員安全，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標，為公司冬季生產(chǎn)中防寒防凍積累經(jīng)驗。
領導小組：
總指揮：于傳利。
副總指揮：劉士金宮顯斌朱英杰。
主要成員：張興玉賈振超郭洪瑞安傳成徐興文。
徐勤國盛立路鑫鄭永勝。
各單位負責人、駐礦項目經(jīng)理。
工作成員：各單位、各項目部全體員工。
預警小組。
組長：路鑫。
成員：牛洪剛張慶濤樓廈。
預警小組每天兩次查看電視天氣預報和網(wǎng)上天氣預報，必要時，打電話給當?shù)貧庀缶?，并每天在交接班會上匯報，在當?shù)貧鉁亟抵亮阆?4－16℃時，立即啟動防凍預警系統(tǒng)，各單位進入防凍措施預防實施階段。
（一）正常檢查階段。
一、各單位列出重點防凍部位，報領導小組審核批準。
二、各單位安排專人負責防凍工作，并成立防凍重點檢查和搶修小組，報工作小組備案。
三、當氣溫在0－零下14℃時，各單位檢查小組組織防凍重點檢查點進行檢查，做好防凍記錄，并每天向防凍領導小組匯報。
四、物業(yè)處檢查所有室內(nèi)外供水、供暖管路，對管路達不到要求的，及時處理，防止管路凍裂、凍堵現(xiàn)象。
五、各單位要及時將防凍液注入支架內(nèi)，以防將支架凍壞。
六、領導小組每周組織一次對重點項目部位防凍檢查。
七、技術部負責對出廠的支架進行逐架檢測，檢查是否按照規(guī)定注足防凍液，以防途中支架上凍、影響施工。
八、支架制造、支架維修以及各工程項目部，在施工措施中制定防寒防凍措施充注防凍液的工藝標準。
（二）預警啟動階段。
當防凍預警系統(tǒng)啟動后，工作小組立即進入工作狀態(tài)：
二、當出現(xiàn)供電故障時，物業(yè)處要在保證水暖管路不被凍住時，及時將供暖管路水放掉，以防將管路凍裂。
三、各單位要及時清理所轄區(qū)域的冰雪工作和各廠房的保暖工作。
四、辦公室要及時給車輛加防凍液和防滑鏈，保證車輛的正常運轉。
五、如為雨雪天氣，各級人員作巡回檢查及操作時注意自我保護以防滑倒傷人。
六、經(jīng)營規(guī)劃部提前準備所有防凍、防寒需要的材料、工器具。
七、當發(fā)現(xiàn)到礦支架上凍無法下井時，上井支架防凍，在井下注防凍液后再上井，施工項目部和公司技術部分管人員必須第一時間趕到現(xiàn)場，利用井口供暖管道接上高壓軟管立即對支架立柱、片閥、管接頭等容易上凍的部位進行供暖、化凍，把影響時間和經(jīng)濟損失降到最低。
八、當啟動應急預案后，工作小組必須無條件服從領導小組的管理和安排。
一、噴燈10個；
二、氧氣、乙炔各30瓶；
三、柴油暖風機3個；
四、棉絨手套300副；
五、鎬、鐵鍬各20把；
六、汽油500升；
七、焦炭10噸；
八、焦炭爐20個；
九、劈柴2噸；
十、高壓軟管100m，管接頭10個；
物業(yè)除雪應急預案篇七
為了及時滅火和疏散人員，避免造成人員的傷亡和財產(chǎn)的損失，特制定此預案。
“一部、六組”即：指揮部、滅火行動組、疏散引導組、通訊聯(lián)絡組、安全防護組、救護組和后勤保障組。
（一）指揮部人員組成。
總指揮：總經(jīng)理。
副總指揮：副總經(jīng)理。
指揮部辦公室負責人：保安部經(jīng)理。
成員：綜合辦公室主任、工程部經(jīng)理、客物部經(jīng)理、中控室主管、保安部主管。
地點：由指揮部人員設定。
電話：人員聯(lián)系電話要進行登記備案。
（二）各組組成人員、負責人及職責。
1、滅火行動組：由警隊20人擔任。
負責人：保安部帶班主管、警隊班長為義務消防隊隊長。
職責：撲滅火災和防止火勢蔓延。
2、疏散引導組：各客戶行政負責人25人，客物部4人。
負責人：客物部帶班經(jīng)理、各客戶主管行政負責人。
職責：引導客戶從消防安全通道疏散到安全地方避免擁擠損傷。
負責人：中控室主管、客戶行政負責人、保安部。
職責：保證各組與指揮部的通訊聯(lián)絡及情況的反饋。
4、安全防護組：警隊5人。
負責人：由警隊副隊長負責。
職責：守護大廈各個出口，防止壞人進行破壞。
5、救護組：工程部綜合維修4人、綜合辦公室2人、財務部2人。
負責人：綜合辦公室主任。
職責：救護受傷人員。
6、后勤保障部：工程部10人。
負責人：工程部帶班經(jīng)理或主管。
職責：提供水、供火場用滅火器、斷電及搶險工具等。
（一）指揮部應急程序和措施。
1、指揮部人員集合，指揮部成員（成員不在崗的，由帶班主管代替）接到通知后立即到消防中控室（根據(jù)具體情況可直接在火場適當位置組成臨時指揮部，以便迅速有效的指揮）。
2、調(diào)集滅火組控制火點消滅火災，防止火勢蔓延。
3、下達疏導客戶指令。根據(jù)現(xiàn)場火情情況，利用應急廣播或電話通知疏導組到現(xiàn)場疏導客戶撤離現(xiàn)場。
4、下達啟動消防設施指令。
5、調(diào)集物業(yè)公司各部門人員搶險救災，根據(jù)現(xiàn)場情況及時報“119”和封樓。
（二）滅火組應急程序和措施。
1、滅火區(qū)域的單位領導和義務消防隊員要立即用滅火器、消火栓撲救初期火災。
2、警隊后勤人員接到通知后立即到火場滅火。
3、滅火區(qū)域相鄰單位有關人員將易燃物品按統(tǒng)一指揮及時搬到安全地點防止火勢蔓延。同時聽從指揮。
4、消防中控室根據(jù)火場情況和指揮部的指令進行啟動相應的消防設施。
（三）疏散組的應急程序和措施。
1、發(fā)生火災后，疏散組負責人和著火單位疏散組負責人立即到火災現(xiàn)場組織疏散。
2、其他相鄰單位疏散組負責人協(xié)助著火單位疏散人員并作好本單位的疏散準備。
3、警隊5人分別到各出入口維護疏散秩序，防止有人再次進入大廈。
4、中控室向客戶進行廣播（廣播詞附后）。在緊急情況下中控室可直接啟動應急廣播進行疏散。
（四）報警、接警處置及通訊、聯(lián)絡等應急程序和措施。
1、發(fā)生火警后，發(fā)現(xiàn)人立即向消防中控室報警或向行政負責人報警。
2、消防中控室接到報警并確認火情后立即通知保安部經(jīng)理和公司領導及指揮部其他成員到消防中控室集合。
3、消防中控室值班人員、監(jiān)控值班經(jīng)理（公司總值班人員）各單位通訊組人員隨時向指揮部轉達火場信息和傳達指揮部命令。
4、指揮部成員、各單位行政保衛(wèi)負責人將聯(lián)系電話和手機號碼留存中控室以便隨時聯(lián)系。
5、各行動組隨時向指揮部報告執(zhí)行任務的情況。
（五）安全防護組應急程序和措施。
1、大廈發(fā)生火災后，外勤警員立即到大廈正門和地下車庫門口布置警力進行警戒，防止外人進入大廈。
2、幫助撤出人員撤離大廈，并進行安置。
3、指揮引導消防車進入大廈外圍，?？恐吝m合滅火位置。
4、疏導圍觀群眾，不要堵塞道路。
5、大廈車場?？康能囕v，要及時通知客戶開駛離走，以免損壞。
（六）救護組應急程序和措施。
1、對受傷人員及時搶救。
2、對受傷嚴重的要及時撥打“120”急救中心電話。
（七）后勤保障組的應急程序和措施。
1、向火場運送滅火器以及其它所用工具?；饏^(qū)煙霧大時，應向滅火搶險人員提供濕毛巾。
2、保證消防設施正常運行。
3、及時排除消防設施故障。
1。在搶險救火中，各客戶都要積極發(fā)揮主動作用，作好配合滅火和疏散工作。
2。所有參戰(zhàn)人員都要聽從指揮部的統(tǒng)一指揮，接到命令迅速到達指定地點。
3。各級人員要協(xié)同合作，共同完成緊急情況下的各項任務。
4。煙霧較大時搶險人員應用隨身帶的濕毛巾將口、鼻捂住并身體貼近地面行走，撤離火場時要沿著安全出口指示燈的方向撤離。
5。本預案中指揮部及各客戶負責人員如未在班，由代班人員履行其職責。
6。由總值班室收集各客戶負責人員聯(lián)系電話，以備緊急聯(lián)系。
1。預案貫徹。公司員工及各客戶要認真學習本預案，熟悉各自的職責和任務。
2。預案各組的組成。本預案要求各組的組員也是上一級滅火組的組成人員。例：樓層級滅火員也是大廈物業(yè)公司級滅火組人員。
3。預案啟動。在火警發(fā)生時，立即投入滅火，并根據(jù)具體情況逐級啟動警隊、客戶級滅火，疏散預案，全力將火災控制在初期階段。如火災難以控制，立即啟動本預案。
附：消防應急廣播詞。
客戶同志：
此大廈**層發(fā)生火情，情況不嚴重，有關人員正在處理中，但為了您的安全，請您攜帶好隨身物品，在物業(yè)人員的引導下撤離到安全地點，撤離過程中，請您不要乘座電梯，聽從物業(yè)人員的疏導。謝謝！
物業(yè)除雪應急預案篇八
尊敬的各位業(yè)主/物業(yè)使用人：
近期天氣寒冷，據(jù)氣象部門預報，受強冷空氣影響，近日氣溫將有大幅度下降，并伴有雨雪天氣，物業(yè)提醒您做好以下防護措施。
1.注意添衣防寒，預防感冒等疾病，同時注意在室內(nèi)取暖御寒時保持通風；
2.盡量減少不必要的戶外活動，如有外出請務必注意安全；
5.走路時不要把手插在衣服口袋里，否則跌倒時極易造成傷害；
6.上下樓梯或臺階時要格外小心，最好扶著扶手或其他固定物；
7.在濕滑結冰的路面上不要追逐打鬧，否則極易造成事故；
8.走路速度不要太快，腳底要踩實踩穩(wěn)，切勿穿硬塑光底鞋，最好穿上寬松、保暖、防滑的棉鞋，切忌提重物。
行人在下雪、結冰的道路上行走，一般心情比較緊張，怕打滑摔倒，往往把注意力集中在腳下路面上，而忽視車輛行駛情況。
3．千萬不要搶行或猛跑，不要在兩車中間穿越，也不要突然改變行走方向或后退。
1．雪天駕駛車輛應低速行駛，掌握安全車速；
2．要充分顧及他人，尤其是自行車、行人可能會突然因路滑而不慎摔倒。因此，駕車通過路口和人行橫道時，要與行人、非機動車保持安全距離，切忌搶行。
請您提示家人和朋友，注意雪天出行安全！
二零xx年xx月xx日。
物業(yè)除雪應急預案篇九
小區(qū)分有計劃停水、停電和突發(fā)性停水、停電情況,合理安排相關工作,使小區(qū)工作盡快恢復正常。
二、停水、停電處理流程。
1、屬于有計劃停水、停電的,應當提前24小時通知業(yè)主(住戶)、各工作單位,在各樓棟、大堂公告欄及小區(qū)電子顯示屏發(fā)布通知。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。
對相關設備進行正常檢修維護,向業(yè)主(住戶)耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機臨時供電。
2、屬于突發(fā)性停水、停電的,應當在十分鐘內(nèi)發(fā)出簡要通知,1小時內(nèi)發(fā)出書面通知,內(nèi)容包括原因、預計恢復供水、供電時間。并將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置,并將文件保存。對相關設備進行檢修維護,向業(yè)主(住戶)耐心解釋,取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機臨時供電。
三、管理處各班組分工要求。
(一)、辦公室。
1、及時打印、張貼停水、停電通知。
2、安排備用水,啟動臨時供電裝置。
3、向業(yè)主(住戶)耐心解釋停水、停電原因。
(二)護衛(wèi)班。
1、加強停水、停電期間的巡邏保衛(wèi)。
2、對水、電力檢修車輛進行引導,協(xié)助檢修服務工作。
(三)、維修班。
1、停水、停電期間做好正常檢修維護工作。
2、對于故障導致停水、停電的,及時搶修排除故障,恢復供水供電。
四、準備應急材料。
1、貯水池、生活水箱。
2、應急燈、發(fā)電機。
物業(yè)除雪應急預案篇十
根據(jù)公安消防部門和市政府的有關要求，結合xx大廈的實際情況，為確保大廈的正常辦公秩序和人身財產(chǎn)安全，一旦發(fā)生火情，能夠有條不紊地進行撲救和疏散賓客，搶救財產(chǎn)，使火災損失控制在最低限度，特制定此預案。
大廈物管中心在消防中控室設置指揮部，總指揮由物管中心主任擔任。一旦發(fā)生火災，指揮滅火、組織搶救和疏散行動。
1、在大廈范圍內(nèi)無論何時、何地，大廈員工一旦發(fā)現(xiàn)火情，都有責任立即向消防中控室報警。
2、在大廈內(nèi)遇見火情，如為初起小火，應就近使用輕便滅火器進行自救滅火，保護現(xiàn)場，將情況報告保安部。如火情嚴重要立即按下墻上的手動報警裝置進行報警，或者用內(nèi)部電話報警。
3、電話報警時，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語言清晰的將火情發(fā)生的所在區(qū)域、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡、報警人姓名、部門、所在位置報告消防中控室。
4、關閉火場附近的電源、煤氣開關及門窗。
5、切勿高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經(jīng)消防總指揮授權才可向“119”報警。
二、火森林像水庫，有利農(nóng)林牧，雨多它能蓄，雨少它能吐情確認：
1、中控室接到報警電話時要詳細記錄報警人姓名，部門及發(fā)生火災的確切位置及燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。
2、中控室接到電話報警或者消防主機報火警，立即通知備勤警員到現(xiàn)場確認，查清下列問題：
（1）火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。
（2）火源是什么，是電器起火還是其它原因。
（3）確認火情時應注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正?？砷_門檢查，如門體溫度高，可確認內(nèi)有火情，此時房內(nèi)如有人，應先設法救人，開門時注意不要把身體正對開門處，視情況進入。
（4）確認火情后，立即將信息反饋給中控室。
1、火情確認之后中控室值班員立即（正常上班時間）向保安部經(jīng)理和消防主管報告（夜間、節(jié)假日）向值班經(jīng)理報告，同時向保安宿舍發(fā)出警報信號。
2、向總機值班員（正常上班時間）報警。
3、總機值班員接到報警之后立即通知物管中心主任和各部門經(jīng)理。
1、大廈物管中心主任接到報警之后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動。
2、非正常上班時間值班經(jīng)理接到報警之后立即趕往失火現(xiàn)場指揮滅火行動。
3、保安部經(jīng)理接到報警之后立即趕往中控室，協(xié)助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動。
4、物管中心行政辦公室經(jīng)理、客務部經(jīng)理、工程部經(jīng)理接到報警之后，通知本部門各崗位人員堅守崗位做好疏散準備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。
5、保安部消防主管接到報警后立即趕往火災現(xiàn)場，指揮義務消防隊實施滅火搶救行動。保安部內(nèi)保主管接到報警之后立即趕往大廈正門，調(diào)整警力部署，維護正門及外圍秩序。
7、其他各部門各崗位人員接到報警之后堅守崗位，按滅火指揮部的命令行動。
1、保安部消防主管趕到火場后立即組織現(xiàn)場人員進行滅火，并隨時同滅火指揮部聯(lián)系，向滅火總指揮報告火情。
2、冷卻滅火法；義務消防隊員趕到火場之后，立即使用消火栓滅火，及時清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。
3、隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。
4、窒息滅火法：關閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。
5、抑制滅火法：使用abc干粉滅火器或者二氧化碳滅火器撲滅火源。
滅火總指揮根據(jù)火災現(xiàn)場情況適時下達如下命令：
1、啟動消防泵、噴淋泵、配合火場滅火。
2、打開排煙防火閥啟動排煙風機，排除火場煙霧。
3、關閉中央空調(diào)，和新風系統(tǒng)，防止火勢漫延。
4、切斷失火區(qū)域的電力供應，電梯降首層。
5、開啟正壓送風機，向消防疏散樓梯輸送新風。
6、命令工程部關閉天然氣總開關。
7、下達向119報警命令。
8、下達疏散命令。
1、如現(xiàn)場滅火負責人認為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。
2、消防中控室開通失火區(qū)域及上下兩層消防廣播，用廣播反復播放“緊急疏散通知”，廣播稿如下：客戶朋友們請注意，大廈xx層發(fā)生火災事故，消防人員正在進行撲救，為了您的安全，請迅速離開房間，疏散前請保管好自己的財物，疏散時請不要乘坐電梯，以免發(fā)生危險，請按疏散指示方向走消防疏散通道，謝謝您的合作。
3、失火區(qū)域及上下兩層進行緊急疏散后，根據(jù)人員離開情況，對其它樓層進行廣播疏散。
4、客務部接到疏散命令后立即組織人員負責各樓層客戶的安全疏導工作，引導疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大廈外圍。人員疏散后，檢查每個房間是否有人，確認無人貼上標記，如有人員未離開房間，要及時進行勸導，使其迅速離開房間。
5、其他部門人員接到疏散命令后立即進行重要物資、文件的轉移。
6、內(nèi)保主管接到疏散命令后指揮外圍警員清出機動車道，做好引導消防車進場的準備工作。
當滅火總指揮發(fā)出火情排除命令后，保安部立即做好火災現(xiàn)場的警戒工作，保護火災現(xiàn)場不被破壞，確?；馂氖鹿收{(diào)查，工程部應盡快將火災報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)恢復正常，客務部負責火災后期的清理工作。
物業(yè)除雪應急預案篇十一
根據(jù)消防規(guī)范和商業(yè)物業(yè)的實際情況編制此消防應急預案，目的為了做好商業(yè)物業(yè)的消防安全工作。
1、應急組織構成情況(安全指揮部)：
總指揮：公司領導；現(xiàn)場指揮：物業(yè)負責人；
現(xiàn)場副指揮：商業(yè)物業(yè)各部門負責人；
成員：全體員工。
2、應急組織機構由消防滅火組、搶險搶修組、物資供應組、交通運輸組、警戒疏散組、醫(yī)療救護組、通訊聯(lián)絡協(xié)調(diào)組等小組組成。
3、應急安全指揮部職責：負責組織商業(yè)物業(yè)預案的制定、修訂；組建應急救援隊伍，組織預案的實施和演練；檢查督促事故應急救援的各項準備工作；事故狀態(tài)下按照應急救援預案實施救援。
4、應急職責。
(1)總指揮：負責定時召開消防應急安全指揮部會議，傳達上級相關文件與會議精神，部署、檢查落實消防安全事宜；宣布緊急狀態(tài)的啟動和解除；全面指揮調(diào)動應急組織，調(diào)配應急資源，按應急程序組織實施應急搶險。
(2)現(xiàn)場指揮：負責應急預案工作的具體落實，做好相關應急準備；協(xié)助總指揮作好應急救援的具體指揮工作，若總指揮不在區(qū)域時，由現(xiàn)場指揮全權負責應急救援工作。
(3)現(xiàn)場副指揮各成員具體負責火險發(fā)生時突發(fā)事件的處理、報告、監(jiān)控與協(xié)調(diào)，保證安全指揮部緊急指令的暢通和順利落實；做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故的損害減小到最低限度。
(4)消防滅火組(由保安隊、工程部員工組成)負責消防設施完善和消防用具準備，負責檢查本單位各個部位的用電、用火安全；發(fā)生重大火災或其它重大突發(fā)事件時，立即趕到事故現(xiàn)場進行火災撲救或應急搶險。
(5)搶險搶修組(由工程部、保安隊員工組成)應急狀態(tài)下，撲救火災、設備維修、設備復位，制定安全措施，監(jiān)督檢查安全措施的落實情況。
(6)物資供應組(由工程部、保安隊員工組成)狀態(tài)下應急物資的供應保障，如設備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消負責應急防泡沫、水泥、防護用品等。
(7)交通協(xié)調(diào)組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)：負責消防救急車輛的通暢與協(xié)調(diào)；傷病員和救災物資的運送。
(8)安全警戒疏散組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)：負責布置安全警戒，保證現(xiàn)場井然有序；實行緊急狀況管制，保證現(xiàn)場道路暢通；加強保衛(wèi)工作，禁止無關人員通行；緊急情況下的人員疏散。
(9)醫(yī)療救護組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)負責聯(lián)系醫(yī)療機構；組織救護車輛及醫(yī)務人員、器材進入指定地點；組織現(xiàn)場搶救傷員。
(10)通訊聯(lián)絡協(xié)調(diào)組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)負責應急搶險過程中的通訊聯(lián)絡，保證通訊暢通，負責各小組之間的協(xié)調(diào)以及與外部機構的聯(lián)系、協(xié)調(diào)。
當有發(fā)生火災事故的危險或者突然起火時，啟動相應的應急)負責應急程序。
定期對火險危險源、危險區(qū)域和因素進行監(jiān)控和排查，對排查出的隱患要建檔登記。做好動態(tài)監(jiān)控和應急準備工作，并及時向上級部門報告。發(fā)現(xiàn)有火險發(fā)生時要及時通過各種方式發(fā)布預警信息。
(二)報警。
1、當發(fā)生火險時，第一發(fā)現(xiàn)人立即向部門負責人報告，向負責人說明事故地點、事故類型等事故概況。
2、立即引導附近人員先行疏散，并迅速利用就近的消防器材控制火情，爭取消滅于火災初級階段。
3、如不能及時控制、撲滅火災，在場人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等)，防止火勢蔓延。
4、由第一接報的部門負責人立即向安全指揮部現(xiàn)場指揮匯報事故情況，緊急情況下現(xiàn)場指揮迅速將情況報告總指揮，根據(jù)總指揮的指令再向消防、公安部門報警。
5、事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，發(fā)現(xiàn)人員向行政值班人員報告，或直接向總指揮及現(xiàn)場指揮報告事故情況，緊急情況下同時向消防、公安部門報警，并采取必在的可行的控制措施。
(三)接報。
1、消防值班人員、行政值班人員、總指揮、現(xiàn)場指揮為接報人員。
2、接報人員應問清報告人姓名、單位、聯(lián)系電話；問明事故發(fā)生時間、地點、事故原因；向上級有關部門報告，做好電話記錄。
(四)組織救援隊伍。
1、總指揮應或現(xiàn)場指揮接到報警電話后，立即通知應急安全指揮部所有成員到達事故現(xiàn)場。
2、應急安全指揮部各位成員接到通知后，立即組織起本部門的工作人員及搶險裝備，趕往事故現(xiàn)場，向總指揮、現(xiàn)場指揮報到，接受任務，了解現(xiàn)場災害情況，實施統(tǒng)一的救援工作。
(五)設立臨時指揮部及急救醫(yī)療點。
1、各救援隊伍進入事故現(xiàn)場后，選擇有利地形設立現(xiàn)場指揮部及醫(yī)療急救站。
2、各救援隊伍盡可能靠近現(xiàn)場指揮部，隨時保持與指揮部的聯(lián)系。
3、指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應設置醒目的標志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識別。
(六)搶險救援。
進入現(xiàn)場的各支救援隊伍要盡快按照各自的職責和任務開展救援工作。
1、現(xiàn)場指揮部：盡快開通通訊網(wǎng)絡；迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案；根據(jù)事故災情嚴重程序，決策是否需要外部援助；組織指揮救援行動。
2、危險源控制。
組織消防人員進行滅火撲救；組織專業(yè)人員對出現(xiàn)火險的部位進行控制、搶修；對可能造成危險物品、氣體泄漏的要制訂相應的應對措施。
(七)現(xiàn)場警戒。
警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場警戒，在通往事故現(xiàn)場的主要干道上實行緊急狀況管制；在警戒區(qū)的邊界設置警示標識，禁止其他人員靠近。
(八)現(xiàn)場醫(yī)療急救。
1、醫(yī)療救護組在事故初起階段就應與各大醫(yī)院聯(lián)系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護的準備。
2、醫(yī)療救護組必須在第一時間對傷員在現(xiàn)場進行處理急救，急救時按先重后輕的原則治療。
3、經(jīng)現(xiàn)場處理后，迅速護送至醫(yī)院救治。
4、送醫(yī)院時作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉院。
(九)疏散撤離。
1、事先設立安全區(qū)域，確定疏散撤離路線。
2、根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程序，組織和指揮引導遇險人員撤離事故現(xiàn)場。
1、事故現(xiàn)場清理，傷亡人員的醫(yī)治：
2、事故原因調(diào)查；
3、災后經(jīng)營秩序的恢復；
4、其他。
物業(yè)除雪應急預案篇十二
為了防止火災、盜竊等安全事故的發(fā)生，保證小區(qū)各業(yè)戶及管理處全體員工度過一個愉快的`春節(jié)，特制定本應急預案：
春節(jié)期間小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災事故、被盜事件。
事故類型可能產(chǎn)生后果。
火災人身傷害、致殘、死亡財產(chǎn)損失。
被盜財產(chǎn)損失嚴重。
組長：
副組長：
成員：
2.應急小組職責：
應急小組組織及指揮啟動應急預案，負責與外部相關機構的聯(lián)系，召集隊員、準備應急物資、組織實施應急措施。
火警電話：119。
急救電話：120。
1、發(fā)生火災事故時。
1.1應急程序：
在場人員立即組織滅火，并通知應急小組成員，啟動《東海山莊火災應急預案》。
2、發(fā)生被盜事件時。
不論被盜事件大小或或嚴重程度如何，發(fā)現(xiàn)人員須第一時間通知值班隊長，并立即啟動《東海山莊突發(fā)事件應急預案》。
要求：應急小組成員24小時保持電話不關機。接報后，迅速組織人員到達現(xiàn)場，保護現(xiàn)場并視情況嚴重程度，決定是否報當?shù)毓膊块T處理。
物業(yè)除雪應急預案篇十三
1、目的：
為規(guī)范物業(yè)管理處處理突發(fā)事件的程序，提高對突發(fā)事件的應急處理能力，維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。
2、適用范圍：適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。
3、職責：
3.1各項目管理處保安、中央監(jiān)控室值班員負責火警、匪警的應急處理。
3.2各物業(yè)轄區(qū)大堂值班員和物業(yè)值班員負責電梯困人的應急處理。
3.3工程部和各物業(yè)轄區(qū)工程維修值班員負責住戶水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設備故障的應急處理。
3.4公司總部總值班員負責協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。
4、操作程序：
4.1處理各類突發(fā)事件的原則。
4.1.1快速反應的原則：要求當值保安員接警后2-5分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場，保安部負責人在休息時接到突發(fā)事件報告后，30分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。
4.1.2統(tǒng)一指揮的原則：
1)處理突發(fā)事件由保安部負責人負責統(tǒng)一指揮。
2)保安班長及保安員負責各類指令的落實與執(zhí)行。
4.1.3服從命令的原則：各保安隊員需無條件服從指揮人員的命令，班長負責事后對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄。
4.1.4團結協(xié)作的原則：保安部作為突發(fā)事件的處理部門，管理處其它部門應予以積極配合，在保安部作出突發(fā)事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件。
4.2盜竊、損害事件：
4.2.1若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應當場抓獲，并注意收集現(xiàn)場證據(jù)，報告公安機關，連同物證送公安機關處理。
4.2.2對可疑人員，可采取暗中監(jiān)控或設法約束，當其實施盜竊或其它破壞事件時再掌握時機予以當場抓獲。
4.2.3保安員接到盜竊、損害事件報案時，應立即用對講機向保安部班長或負責人報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在事發(fā)現(xiàn)場，或迅速趕赴現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，盜竊現(xiàn)場不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，禁止無關人員進出現(xiàn)場。
4.2.4保安部班長到達現(xiàn)場后視情況輕重，立即調(diào)遣保安人員對現(xiàn)場進行保護，若情況特別嚴重，應立即向管理處主任進行請示和報告。
4.2.5盜竊案件應根據(jù)當事人提供的被盜物品名稱，錢財數(shù)量的巨細，再確定是否報當?shù)嘏沙鏊?，若有必要，則打電話告之小區(qū)被盜詳情，請公安人員速來小區(qū)偵破。管理處將組織力量，創(chuàng)造良好的條件配合公安部門對案件開展偵破，排摸線索，提供情況。
4.2.6當班班長對事件的發(fā)現(xiàn)和處理過程，做好詳細的書面記錄，保安部將進行存檔備案。
4.2.7事件的處理流程圖。
4.3打架斗毆：
4.3.1當值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時：
1)應立即上前制止或迅速趕到現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷，同時，現(xiàn)場保安員應立即用對講機向保安班長報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。
2)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場。
3)將因打架斗毆受傷人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院治療。
4.3.2保安班長接到報告后，立即用對講機指揮調(diào)遣現(xiàn)場或附近的保安人員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：
1)對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解。
2)對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安辦公室，進行詢問記錄，并交由公安機關處理。
3)將收集的資料及作出的工作布置向負責人匯報，并請示下一步工作。
4.3.3保安部負責人收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員亡的，應立即與公安機關協(xié)調(diào)有關的處理工作，并報告管理處主任，管理處報告公司領導。
4.4搶劫：
4.4.1當班人員發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到搶劫報案時：
1)應立即上前制止該犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用對講機向班長報告。
2)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立即帶回保安部，并請事主一起到管理處，交由公安機關處理。
3)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則視其傷情送醫(yī)院救治。
4)如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走方向，并立即組織追截。
4.4.2保安班長接到搶劫報告后，立即調(diào)遣附近的隊員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。
1)向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的體貌及被搶劫的經(jīng)過做好記錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行詢問和記錄。
2)如向公安機關報案，要將相關資料、線索及犯罪嫌疑人交公安機關處理。
3)將收集的資料及作出的工作工作布置向負責人匯報、并請示下一步工作。
4.4.3保安部負責人收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協(xié)調(diào)有關處理工作，并請示和報告管理處主任，管理處主任報告公司領導。
4.5兇殺：
4.5.1當班人員發(fā)現(xiàn)有兇殺或接到兇殺報案時：
1)立即趕赴現(xiàn)場，并對現(xiàn)場進行保護，同時用對講機向保安班長或負責人報告。
2)封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場。
3)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理。
4)對傷者立即送往醫(yī)院搶救。
5)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記。
6)在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。
4.5.2保安部負責人接到報告后立即上報公司領導，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員。
4.5.3保安部負責人將案情向公安機關通報，并協(xié)助和指揮安全人員配合公安人員。
4.5.4同時，保安部負責人將案情及時報告公司領導。
4.6交通意外事故：
4.6.1當班人員發(fā)現(xiàn)意外事故或接到交通意外事故報告求助時。
1)應立即用對講機報告保安班長發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置。
2)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者。
3)對重大的交通意外事故須請示保安部負責人進行支援。
4.6.2保安部負責人在接到報告后立即報告管理處主任，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救;管理處主任報告公司領導。
1)調(diào)遣指揮當值隊員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序。
2)送重傷者到醫(yī)院救治。
3)報交警大隊事故組。
4.6.3管理處主任在接到報告后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，負責指揮及報告公司領導。
4.7緊急停電處理：
4.7.1保安人員接到有關區(qū)域停電報告后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場，并呼叫報警中心通知工程部人員查看。
4.7.2保安領班接到停電報告后，立即組織隊員趕赴樓層主要通道口及停電區(qū)域，做好停電區(qū)域的保安工作。
4.7.3若停電15分鐘內(nèi)無法恢復正常供電，立即啟動小區(qū)緊急停電預案，并通知管理處領導請示工作。
4.7.4全體人員進入緊急狀態(tài)，保持高度警惕，嚴防有人趁機破壞或實施盜竊。
4.7.5停電事故處理完畢后，注意收集各類信息，做好記錄，特殊情況要立即請示和報告。
4.8臺風：
4.8.1在臺風到達前一、二天內(nèi)由管理處主任召集各部門負責人召開抗臺安全會議，明確各部門職責，成立預備抗臺小組，隨時準備加班。
4.8.2保安部門要做好小區(qū)安全隱患和重要部位的檢查和統(tǒng)計工作，對雨衣、雨靴、應急燈、電筒等工具要做好準備工作。
4.8.3臺風來臨時要在小區(qū)內(nèi)和周圍進行不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時處理和報告。
4.8.4抗臺工作責任落實到人，保安部負責人負責監(jiān)督抗臺各項措施的落實與檢查。
4.9水浸等自然災害事故：
4.9.1工程部對易水浸的部位進行疏通、排泄工作，防止堵塞。
4.9.2當班班長接報后立即調(diào)遣隊員處理或協(xié)助其他部門處理此類災害事件。
4.9.3保安部負責人接報后立即作出統(tǒng)一指揮：防止破壞和犯罪行為的發(fā)生。
1)相關人員和車輛的疏散。
2)向醫(yī)院、公安、消防等相關部門尋求支援。
4.9.4保安部負責人及時將情況向管理處主任和公司領導匯報工作和請示。
5.1.任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應立即通知保安消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。
5.2.保安消防監(jiān)控室接報后應一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或對講機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部負責人或當班班長匯報，并聯(lián)系工程部前往解救。
5.3.保安部負責人或當班領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向管理處主任匯報。
5.4.工程部經(jīng)理或值班人員接報后，應立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。
5.5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助(應說明求助原因和情況)。向公安、消防部門求助前應征得公司總經(jīng)理或值班領導的同意。
5.6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人小孩)，應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。
5.7.被困者救出后，保安部負責人或當班班長應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。
5.8.被困者救出后，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。
5.9.保安部負責人或當班班長應詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼;被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。
5.10.工程部經(jīng)理或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復時間。
物業(yè)除雪應急預案篇十四
1．1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。
1．2如火勢初期較小，目擊者應立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。
1．3如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警物業(yè)小區(qū)消防應急預案。
1．4關閉火情現(xiàn)場附近的門窗以防止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。
1．6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊："著火了"，以免造成不必要的混亂。
1．7在撲救人員到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設施進行撲救。
1．8帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在切斷電源以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
3．2臨時指揮部由綜合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相關人員組成。
3．3．1根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令；
3．3．2根據(jù)火勢情況及時確定是否疏散人員；
3．3．3立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。
3．3．4在火勢難以控制時，應及時下達向"119"報警的指令；
3．3．5根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。
3．3．6下令將消防電梯降至首層，派專人控制，轉供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運行。
3．3．7根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施；
3．3．8消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。
3．3．9火災撲滅后，組織各部門進行善后工作物業(yè)小區(qū)消防應急預案物業(yè)小區(qū)消防應急預案。
小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主?；馂陌l(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。
4．1火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行指導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、迅速離開。
4．2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可以根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。
4．3認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元。
并關閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場物業(yè)小區(qū)消防應急預案活動方案。
4．4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
4．5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已經(jīng)被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
4．6在火場救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。
5．1接到火警通知后應迅速成立秩序警戒組，布置好小區(qū)幾外圍警戒。
5．2清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。
5．3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的重要物質(zhì)。
5．4保證消防電梯為消防人員專用，引導消防人員進入起火層，維持滅火行動的秩序物業(yè)小區(qū)消防應急預案物業(yè)小區(qū)消防應急預案。
5．5加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因進行調(diào)查。
5．6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火！。
6．1火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘測后，工程部應迅速將小區(qū)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。
6．2秩序部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
6．3秩序及工程及客服部統(tǒng)計傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報公司。
6．4綜合管理中心組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際情況給予切實幫助物業(yè)小區(qū)消防應急預案活動方案。
6．5環(huán)境組組織員工對火災現(xiàn)場進行理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
6．6滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。
6．7客服中心收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災事故進行調(diào)查。
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