通過總結(jié)，我們可以看到自己的成長和進步，同時也可以為自己設(shè)定更有針對性的目標。在總結(jié)中，要注重事實依據(jù)，避免主觀臆斷和夸大其詞。當然，以下只是一部分總結(jié)范文的摘錄，大家可以根據(jù)自己的需求去選擇適合的范文進行參考。
燃氣話務員工作總結(jié)篇一
首先8月15日公司迎來21歲的生日，公司舉行了唱司歌，迎司慶，傳文化，促發(fā)展體會到xx有著較濃厚的企業(yè)文化，在公司里隨處可見的企業(yè)標語，經(jīng)過這段時間的實習，對企業(yè)文化有更深的了解，這些標語并不是用來裝飾，它真正滲透到每位員工身上，我是非常認可，在我實習所在部門更能體現(xiàn)出企業(yè)文化的真正內(nèi)涵所在之處。調(diào)度中心是24小時在線的部門，工作是一環(huán)緊扣一環(huán)延續(xù)正因為能延續(xù)下去，體現(xiàn)企業(yè)文化中的團結(jié)和諧敬業(yè)等文化內(nèi)涵。
本身對企業(yè)各部門接口關(guān)系很陌生的我，xx燃氣集團公司是以師父帶徒弟的方式指導我的日常實習，在領(lǐng)導師父們的熱心指導下我依次對部門的基本概況，崗位職責，白班報表，與運營部客戶部的接口關(guān)系進行了了解與掌握。
調(diào)度中心成立于xx年1月1日，調(diào)度中心是高壓管網(wǎng)分公司的核心部門，掌握大量基礎(chǔ)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及信息資源主要負責公司各種信息的統(tǒng)計、匯總、分析，氣源協(xié)調(diào)和調(diào)配，各類緊急情況搶險、搶修的指揮與調(diào)度，日常業(yè)務活動和計劃的協(xié)調(diào)和督辦，各類指令的傳達、跟蹤和落實工作。視頻監(jiān)控系統(tǒng)、地理信息gis系統(tǒng)、燃氣運行scada系統(tǒng)的使用與維護工作。
計劃執(zhí)行，信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析和反饋，工藝系統(tǒng)監(jiān)控，氣量調(diào)配平衡，鎮(zhèn)區(qū)運營支持，應急事故處理，上安全工作，下游業(yè)務協(xié)調(diào)，危險品運輸車輛調(diào)度，企業(yè)文化。
每天下午15：00到第二天15：00收集虎門泛亞，高步氣化站，柏洲邊lng儲配站的日用氣量計劃數(shù)據(jù)，把收集到數(shù)據(jù)進行換算匯總分析填入運營日報表發(fā)送到能源物流。
主要涉及到改管，工程驗收，第三方施工監(jiān)護，帶氣作業(yè)，置換通氣，與客戶部接口關(guān)系：客戶的協(xié)調(diào)，停氣通知進行發(fā)單工作跟進最后歸檔。我積極參與相關(guān)工作，注意把書本上學到的專業(yè)理論知識對照實際工作，用理論知識加深對具體工作認識，用實踐驗證理論，以雙重身份完成了學習與工作兩重任務，跟部門同事一樣上下班，協(xié)助同時完成工作，以學生的身份虛心學習，努力汲取實踐知識，參與到具體工作崗位中去，我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強工作能力和勤奮好學來適應公司的工作，完成部門工作每天任務，這段時間使我對部門各種工作更深一層的了解。
本身對企業(yè)各部門接口關(guān)系很陌生的我，公司是以師父帶徒弟的方式指導我的日常實習，在領(lǐng)導師父們的熱心指導下我依次對部門的基本概況，崗位職責，白班報表，與運營部客戶部的接口關(guān)系進行了了解與掌握，并積極參與相關(guān)工作，注意把書本上學到的專業(yè)理論知識對照實際工作，用理論知識加深對具體工作認識，用實踐驗證理論，以雙重身份完成了學習與工作兩重任務，跟部門同事一樣上下班，協(xié)助同時完成工作，以學生的身份虛心學習，努力汲取實踐知識，參與到具體工作崗位中去，我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強工作能力和勤奮好學來適應公司的工作，完成部門工作每天任務，這段時間使我對部門各種工作更深一層的了解。
一直以來的學習情況，感觸是很深的，提高的方面很多，但對我來最主要的是工作能力的`進步，掌握了如何以學致用，自從我走進高壓管網(wǎng)分公司調(diào)度中心開始，我本著積極肯干，虛心好學工作認真負責的態(tài)度，積極參與各項工作任務，以及對業(yè)務接口關(guān)系了解，對企業(yè)分公司的熟悉，讓我一以最快的速度融入公司部門工作，發(fā)揮自己的優(yōu)點。
燃氣話務員工作總結(jié)篇二
為認真貫徹落實《xx市人民政府關(guān)于加強城鎮(zhèn)燃氣安全管理的通知》（瀏政函[xx]31號）和xx市安委《關(guān)于在全市開展安全生產(chǎn)集中執(zhí)法月行動的通知》（瀏安辦發(fā)[20xx]22號）文件精神，扎實開展餐飲場所燃氣安全專項治理工作，及時消除隱患，杜絕燃氣事故的發(fā)生，確保群眾的生命財產(chǎn)安全，我鎮(zhèn)高度重視，積極開展安全檢查工作，現(xiàn)將開展情況總結(jié)如下：
1、提高重視，加強領(lǐng)導。為做好此次的餐飲場所燃氣安全專項治理工作，我鎮(zhèn)高度重視，召開了專項治理會議，認真學習相關(guān)文件會議精神，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，并結(jié)合本鎮(zhèn)實際情況，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究決定，成立了由鎮(zhèn)長魯常戰(zhàn)為組長，人大主席羅武為副組長，相關(guān)站辦所主要負責人及燃氣專干為成員的xx鎮(zhèn)餐飲場所燃氣安全專項治理工作領(lǐng)導小組。
2、制定方案，明確責任。制定下發(fā)了《xx鎮(zhèn)餐飲場所燃氣安全專項治理工作方案》，強調(diào)了整治工作的重點、任務、目標、范圍，明確部門職責，落實責任，形成一層抓一層，層層抓落實的工作機制，為推進工作開展奠定堅實的基礎(chǔ)。
3、突出重點，專項治理。在此次的專項治理中，重點查處取締存在嚴重燃氣安全隱患、威脅人民群眾生命健康安全的；經(jīng)多次責令整改仍拒不辦理有關(guān)證照，繼續(xù)從事無證無照經(jīng)營活動的；嚴重影響居民正常生活，群眾反映強烈、矛盾突出的小餐飲。此次檢查共檢查餐飲場所及單位41家，其中28家餐飲場所使用液化石油氣瓶，6家單位使用了液化氣瓶，7家單位未使用燃氣。氣瓶主要是早餐店和農(nóng)家樂使用。工作人員從氣瓶登記情況和檢驗周期、氣瓶的外觀標記、氣瓶產(chǎn)權(quán)歸屬和氣瓶充裝來源等幾個方面進行檢查，發(fā)現(xiàn)大部分的餐飲場所使用燃氣還是符合要求，但是也有少部分餐飲場所在購氣后都未留購氣憑證的現(xiàn)象。檢查液化石油氣站8家，發(fā)現(xiàn)所有燃氣站的氣瓶均在檢驗周期內(nèi)，外觀標記清晰，用于置換的氣瓶均已登記和檢驗，未發(fā)現(xiàn)安全問題。
在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導和大力支持下，我鎮(zhèn)的燃氣安全使用情況得到了進一步改善，但是在此次的專項整治過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了很多問題和不足：1、餐飲場所絕大多數(shù)業(yè)主安全防護和自我保護意識不強，特別是小店員工素質(zhì)低，安全意識薄弱，安全管理規(guī)章制度不健全，缺乏燃氣使用安全知識和安全操作技能。2、部分餐飲場所管理水平不高，存在廚房防火、防爆、泄漏報警及強制排風等安全設(shè)施設(shè)備不完善，氣瓶間與操作間通連、設(shè)置不合要求的現(xiàn)象。
1.加大宣傳力度，增強安全意識。通過網(wǎng)絡(luò)、微信等公眾平臺宣傳燃氣安全使用的重要性，印發(fā)安全用氣宣傳資料，普及燃氣防爆安全意識，組織對餐飲場所從業(yè)人員的安全知識培訓教育，提高他們安全使用燃氣的防范意識和應急處理能力，在全鎮(zhèn)的餐飲行業(yè)中形成人人了解燃氣安全使用知識，人人都能按規(guī)操作，主動搞好安全使用燃氣的良好氛圍。
2.督促整改落實，確保問題解決。為確保工作落到實處，我鎮(zhèn)相關(guān)部門將不定期通過抽查、互查等形式，加強對專項治理工作開展情況的監(jiān)督檢查，以有效促進專項治理工作推進的力度和成效。認真梳理專項治理工作開展以來的各項資料，分門別類加以歸檔，完善對查出的'隱患問題的建檔管理。對開展好成效明顯的要給予表彰，對開展不力的要給予點名批評，責成其做好落實工作。
3.認真總結(jié)經(jīng)驗，建立長效機制。進一步研究規(guī)范和加強燃氣市場管理的意見措施，建立打擊非法銷售、使用、運輸、配送燃氣行為的長效工作機制，合理配置燃氣供應網(wǎng)點，強化燃氣市場秩序整治，加快推行液化氣瓶數(shù)字化管理，解決餐飲場所燃氣供應市場混亂、黑氣猖獗等突出問題；要及時分析研究專項治理工作中好的做法，形成經(jīng)驗材料，用于指導餐飲場所燃氣安全日常管理相關(guān)工作；要進一步拓展燃氣使用安全治理的范圍，向?qū)W校、企業(yè)及建筑工地等其他餐飲場所的燃氣安全使用拓展，確保整個餐飲場所的燃氣使用安全。
燃氣話務員工作總結(jié)篇三
按照市城管局關(guān)于印發(fā)《全市城鎮(zhèn)燃氣行業(yè)安全生產(chǎn)隱患大排查大整治工作方案》的通知(xx管字〔20xx〕2號)文件要求，深刻吸取燃氣安全事故教訓，進一步加強燃氣安全管理，規(guī)范燃氣市場秩序，消除安全隱患，切實推進燃氣領(lǐng)域安全生產(chǎn)大排查大整治工作有效開展，根據(jù)《全縣城鎮(zhèn)燃氣領(lǐng)域安全生產(chǎn)隱患大排查大整治工作方案》，依據(jù)《xx及兩會期間城鎮(zhèn)燃氣領(lǐng)域安全生產(chǎn)執(zhí)法檢查計劃》。在全縣范圍內(nèi)開展了城鎮(zhèn)燃氣安全生產(chǎn)隱患大排查大整治工作，現(xiàn)將開展情況匯報如下：
為壓實安全監(jiān)管責任，按照“黨政雙責、齊抓共管、失職追責”的要求，經(jīng)局黨組研究，成立城鎮(zhèn)燃氣安全生產(chǎn)執(zhí)法檢查小組，局黨組成員、副局長xx任組長，分管領(lǐng)導、副大隊長xx任副組長，公共管理科科長xx，xx、xx、xx、xx為成員，具體負責對城鎮(zhèn)燃氣開展全覆蓋、無縫隙、拉網(wǎng)式排查整治，消除安全隱患，檢查企業(yè)自查自糾情況，查處燃氣企業(yè)違法違規(guī)行為。
（一）我縣檢查xx縣問題隱患整改情況。按照市城管局下發(fā)的《關(guān)于開展全市城鎮(zhèn)燃氣行業(yè)安全生產(chǎn)隱患大排查大整治縣區(qū)互查工作的通知》文件要求，根據(jù)《全市城鎮(zhèn)燃氣行業(yè)安全生產(chǎn)隱患大排查大整治工作方案》，xx月xx日在縣綜合行政執(zhí)法大隊副大隊長xx帶領(lǐng)下，公共管理科科長xx、副科長xx、xx和安全專家深入到xx縣燃氣經(jīng)營企業(yè)進行燃氣安全生產(chǎn)大排查。共查出隱患19處，現(xiàn)已全部整改完畢。
（二）市開發(fā)區(qū)檢查我縣問題隱患整改情況。按照xx市城市管理局統(tǒng)一安排部署，xx市開發(fā)區(qū)住建局領(lǐng)導帶領(lǐng)燃氣安全專家于xx月xx日檢查了我縣xx天然氣有限公司、山東xx華騰新能源發(fā)展有限公司的安全管理工作。針對2家公司存在的安全隱患，我局對2家公司分別下達了《xx市城鎮(zhèn)燃氣行業(yè)縣區(qū)互查隱患限期整改通知書》進行整改，2家公司整改后提交了整改報告，我局執(zhí)法人員現(xiàn)場逐項核查驗收，并出具了驗收合格單，形成檢查、整改、驗收閉環(huán)管理。
為壓實企業(yè)主要負責人安全生產(chǎn)主體責任，我局于xx月xx日召開了全縣城鎮(zhèn)燃氣安全生產(chǎn)工作會議，學習傳達省市縣關(guān)于安全生產(chǎn)文件和會議精神，深刻吸取事故教訓，進一步細化工作措施，強化責任落實。
按照縣安委會統(tǒng)一安排部署，我局轉(zhuǎn)發(fā)了市縣安委會辦公室《關(guān)于組織開展“生命至上警鐘長鳴”警示教育周活動的通知》，各燃氣經(jīng)營企業(yè)將警示教育納入企業(yè)全員崗位培訓重要內(nèi)容，進行全員網(wǎng)上觀看接受教育。我局于xx月xx日召集各燃氣經(jīng)營企業(yè)主要負責人和相關(guān)科室負責人集中觀看了“生命至上警鐘長鳴”警示片，并撰寫了心得體會。
督促各燃氣經(jīng)營企業(yè)對生產(chǎn)、供儲場所、燃氣設(shè)施立即展開全面檢查，嚴格按照城鎮(zhèn)燃氣規(guī)范對生產(chǎn)、消防設(shè)備設(shè)施完好狀態(tài)進行檢查，對可燃氣體報警系統(tǒng)，液位、壓力超限報警以及緊急切斷閥的運行工況進行檢查維護，對管道法蘭、閥門等易泄漏部位進行可燃氣濃度檢測，對螺栓、閥桿等部位進行防腐處理。列出隱患清單，建立隱患管理臺賬，及時整改到位，杜絕安全事故的發(fā)生。
在局黨組成員、副局長xx帶領(lǐng)下，城鎮(zhèn)燃氣安全生產(chǎn)執(zhí)法檢查小組深入到我縣16家燃氣企業(yè)開展了拉網(wǎng)式安全生產(chǎn)專項檢查，以燃氣儲存設(shè)備、燃氣管網(wǎng)和加氣站、液化氣供應站為重點全面排查安全隱患，及時整改，徹底整改，不留死角，不留隱患，執(zhí)法到位，不留情面，真正做到“全覆蓋、零容忍、嚴執(zhí)法、重實改”。檢查燃氣企業(yè)人員培訓、持證上崗、安全制度的執(zhí)行情況，特種設(shè)備設(shè)施的檢驗情況，管道設(shè)施的巡查情況，消防設(shè)施是否配置齊全，壓力容器、設(shè)備的安全附件是否完好，監(jiān)控系統(tǒng)是否完整，可燃氣體報警器系統(tǒng)是否正常等。截止目前我局共出動執(zhí)法人員60（人次）共檢查燃氣經(jīng)營企業(yè)57（家次），排查安全問題隱患70處，已責令企業(yè)負責人當場整改，現(xiàn)已整改完畢。保障我縣燃氣供應安全平穩(wěn)有序。開展“三合一”場所檢查，加大防范一氧化碳中毒宣傳。
針對我縣農(nóng)村清潔取暖氣代煤用戶數(shù)量大、天然氣常識缺乏、采暖裝置使用不熟練、冬季寒冷干燥等情況，安全事故易發(fā)多發(fā)生的特點，我局與擔負我縣氣代煤任務的燃氣公司：xx縣祥生天然氣有限公司、xx縣速騰燃氣公司和xx縣福隆燃氣運行公司，在全縣范圍內(nèi)開展了冬季燃氣安全檢查及宣傳活動，深入到村莊、社區(qū)，對燃氣管網(wǎng)警示標識、立管防撞設(shè)施等進行檢查，對居民連接軟管、燃氣報警等進行檢查，指導居民正確使用燃氣灶具和取暖設(shè)備，宣傳應急緊急處理措施，提高燃氣安全使用意識。
xx月xx日，在公共管理科科長xx帶領(lǐng)下，城鎮(zhèn)燃氣安全生產(chǎn)執(zhí)法檢查小組開展查處非法倒裝液化石油氣行動，在xx鎮(zhèn)xx村取締非法倒氣充裝點1處，暫扣3個導氣泵、電子秤4個。
xx月xx日，我局執(zhí)法人員在開展城鎮(zhèn)燃氣安全生產(chǎn)巡查中，在雙橋鎮(zhèn)蘇莊村查處非法流動倒氣一起，暫扣50公斤鋼瓶5個、小推車1個。
在燃氣安全檢查的同時，開展燃氣安全知識宣傳，結(jié)合典型事故事例，對違反燃氣安全使用操作規(guī)程的危害進行了詳細介紹，督促指導燃氣企業(yè)張貼《全省安全生產(chǎn)大排查大整治行動》宣傳頁，每個燃氣企業(yè)張貼2處，共張貼50余張。對各供應點、周邊群眾、商戶、餐飲、娛樂等密集場所，宣傳正確使用液化氣安全知識及防范化解液化氣安全事故相關(guān)常識，進一步增強群眾的自我保護意識，提高安全防范能力。
我局將進一步加強城鎮(zhèn)燃氣領(lǐng)域大排查大整治工作措施的落實，對照通報問題，及時完善相關(guān)資料臺賬，嚴格按照市城管局要求，繼續(xù)開展城鎮(zhèn)燃氣安全生產(chǎn)工作，確保我縣城鎮(zhèn)燃氣安全平穩(wěn)運行。
燃氣話務員工作總結(jié)篇四
安陽華潤燃氣有限公司作為我市公共服務型燃氣運營企業(yè)，承擔著保障安陽市工商業(yè)客戶安全平穩(wěn)供氣的責任。20xx年上半年，公司堅持把提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務作為宗旨，認真貫徹落實《安陽市減輕企業(yè)負擔工作實施意見》的要求，切實保障我市工商業(yè)用戶安全、平穩(wěn)用氣，進一步優(yōu)化服務舉措?，F(xiàn)將上半年為企業(yè)服務活動工作總結(jié)如下：
根據(jù)“優(yōu)先發(fā)展商業(yè)客戶，重點發(fā)展工業(yè)客戶，穩(wěn)定發(fā)展民用戶”的客戶發(fā)展原則，我公司出臺一系列鼓勵和服務發(fā)展的措施，內(nèi)外結(jié)合，多面出擊，始終把如何做好工商業(yè)客戶服務工作當作一項重點工作來抓。
1、多措并舉，減免工商業(yè)用戶用氣負擔。
面對今年我市宏觀經(jīng)濟不景氣，多用氣企業(yè)困難的局面，，我公司從全局出發(fā)，以大局為重，果斷采取降低安裝門檻、優(yōu)惠用氣價格、減少預付押金等一系列強效有利的措施，有效減免了工商業(yè)用戶的用氣負擔，為我市工商業(yè)發(fā)展做出積極貢獻。
2、優(yōu)化“一站式”的全過程跟蹤服務。
在重點客戶工作中，公司以“一站式”發(fā)展為主線，以客戶為導向。重點客戶從申請報裝開始，就設(shè)立專人負責整個申請、設(shè)計、預算、施工直至通氣整個過程的跟蹤服務，及時協(xié)調(diào)安裝過程中的問題。
3、成立大客戶辦公室，實行“一對一”服務。
公司成立了大客戶辦公室，負責重點工商業(yè)客戶的管理工作，在業(yè)務處理和客戶服務管理上為用戶提供“一對一”服務。根據(jù)用戶的重要程度和燃氣消費量將重要用戶進行分類登記，并根據(jù)用戶需求優(yōu)先安排施工，做到點面結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧。
4、整合建立“三個中心”，提高服務水平。
今年，我公司投入巨資，下大力氣整合建設(shè)拱辰廣場呼叫服務中心、吳村站區(qū)應急搶險搶維修中心、生產(chǎn)調(diào)度指揮中心，“三個中心”不僅在硬件配置上處于行業(yè)一流標桿地位，更極大地提升公司服務水平。
安全生產(chǎn)與客戶服務工作是公司經(jīng)營永恒的主題，在此前提下，公司領(lǐng)導班子積極協(xié)調(diào)、努力爭取，保障氣源，為工商用戶提供穩(wěn)定的支持，促進平穩(wěn)運營。
1.每年巡檢服務。
為確保用戶安全平穩(wěn)供氣，我公司在嚴格執(zhí)行國家有關(guān)安檢的規(guī)定基礎(chǔ)上，堅持對工商業(yè)客戶實行每年四次的巡檢工作，從而及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，消除各類隱患。目前公司要求工商業(yè)安全整改率達到100%。
2.發(fā)放“服務承諾卡”。
為了使用戶能夠了解我公司的服務承諾，起到評價和監(jiān)督作用，借此提升員工的服務品質(zhì)，樹立企業(yè)的良好形象，公司堅持每年向工商業(yè)客戶發(fā)放“華潤燃氣服務承諾卡”，使工商業(yè)客戶“用氣放心、放心用氣”。
3.大客戶服務分級管理。
20xx年，公司在原有基礎(chǔ)上，將大客戶按照銷氣量、信譽度和忠誠度進行了服務分級管理，并制定《大客戶服務分級管理制度》，使每位員工都能全方位、個性化的為大客戶進行服務。并制作了“安全宣傳牌”、“安全開關(guān)牌”、“警示標志”及“緊急處理流程”等，懸掛客戶用氣場所的在顯著位置。
4、積極協(xié)調(diào)氣源，保障穩(wěn)定供氣。
公司積極聯(lián)系氣源單位，確保我市的天然氣氣量穩(wěn)定供應。特別是在今年第一季度，面對上游供氣單位限氣供應的不利局面，我公司積極想辦法，多方爭取，努力協(xié)商，高價購進了邯鄲商品氣，保證了我市工商業(yè)用戶的用氣需求。于此同時，公司還不斷對舊的管網(wǎng)和場站進行升級改造，為企業(yè)用戶的正常生產(chǎn)經(jīng)營提供了有力保障。
燃氣話務員工作總結(jié)篇五
為認真貫徹落實市領(lǐng)導重要批示精神和全市燃氣安全隱患排查整治專項行動部署會議要求，深刻吸取我市近期發(fā)生的居民家庭燃氣爆燃事件教訓，進一步加強全市各級各類學校燃氣使用管理，預防安全事故發(fā)生，按照市政府制定的《燃氣安全隱患排查整治專項行動方案》的具體要求，經(jīng)研究決定在全市教育系統(tǒng)開展學校燃氣安全隱患排查整治專項行動，特制定實施方案如下：
通過此次專項整治行動，進一步完善教育系統(tǒng)學校燃氣安全管理長效機制、責任體系和預防體系建設(shè)；壓實教育行政部門監(jiān)管責任、學校主體責任和教職工崗位責任；結(jié)合學校安全“雙控”機制建設(shè)和學校安全專項整治三年行動有關(guān)要求，進一步健全學校燃氣安全風險分級管控和隱患排查治理機制，切實提升學校燃氣安全管理水平，提高教職工和學生安全用氣意識，有效預防和堅決遏制校園燃氣安全事故發(fā)生，確保師生群眾生命財產(chǎn)安全，保障教育事業(yè)安全發(fā)展。
全市各級教育行政部門和各級各類學校內(nèi)（含擁有產(chǎn)權(quán)的出租場所）的食堂、浴室、實驗室、實訓車間、鍋爐房、出租校產(chǎn)等使用燃氣的場所。
20xx年2月22日起至3月21日。
（一）迅速開展學校燃氣安全檢查。
各級教育行政部門和各級各類學校要壓實安全責任，加強與有關(guān)部門和燃氣企業(yè)協(xié)調(diào)聯(lián)系，開展燃氣安全拉網(wǎng)式排查，主動協(xié)調(diào)燃氣企業(yè)做好入校入場所安全檢查工作，做到“全域覆蓋、全面排查、徹底整治”，入校入場所檢查要達到100%，全面摸清學校燃氣用戶（包括食堂、浴室、實驗室、公寓等）底數(shù)，全面了解掌握校園燃氣和瓶裝（罐裝）液化石油氣的管線布局、維護保養(yǎng)情況。重點檢查使用燃氣學校及校內(nèi)用戶是否與合法供氣企業(yè)簽訂供用氣合同，是否按要求做好日常安全檢測、維護保養(yǎng)；學校在與食堂等產(chǎn)權(quán)場所的承租企業(yè)或個人簽訂合同、協(xié)議時，是否針對允許使用燃氣的。企業(yè)或個人載明燃氣使用安全責任，是否嚴格按照規(guī)范要求做好使用管理；使用燃氣場所的管線布局、設(shè)施設(shè)備安裝、燃氣器具、配件等是否符合國家標準，是否存在超期未檢和超期服役及使用不合格產(chǎn)品現(xiàn)象；與用電線路及電器設(shè)備、火源間距是否符合安全要求；是否按照有關(guān)規(guī)定安裝可燃氣體濃度報警裝置，配備干粉滅火器等消防器材。對排查發(fā)現(xiàn)學校燃氣安全管理存在的突出問題和燃氣管道、間距、設(shè)施設(shè)備（鋼瓶、灶具、鍋爐、熱水器、報警裝置、軟管、配件等）等存在的安全隱患要逐項建立臺賬，進一步明確問題隱患名稱、隱患等級、治理措施、完成時限、復查結(jié)果、責任部門和責任人等內(nèi)容，確保問題隱患及時徹底整改銷號。
（二）切實加強燃氣使用安全宣傳教育。
各級教育行政部門和各級各類學校要扎實推進燃氣安全宣傳教育工作，進一步增強師生群眾風險防范、安全應急意識和自救互救能力，努力提高師生安全素質(zhì)和學校整體安全水平。各級各類學校（幼兒園）要在春季開學前對燃氣管理使用人員有針對性地開展安全宣傳教育和知識技能培訓，認真制定修訂切實可行的燃氣使用突發(fā)事件應急處置預案，組織開展演練。要結(jié)合實際，通過設(shè)立本系統(tǒng)本校安全舉報郵箱、舉報電話和宣傳12350安全生產(chǎn)舉報熱線等，積極引導教職員工和學生查找舉報校園及周邊包括燃氣安全隱患在內(nèi)的各類安全隱患，共同保障校園安全。
（一）加強組織保障。
全市各級教育行政部門和各級各類學校（幼兒園）要嚴格貫徹落實市委市政府重要批示精神，按照市教育局和屬地黨委政府有關(guān)部署要求，明確責任領(lǐng)導、責任部門，專人負責，迅速開展工作，確保按時完成專項整治任務。
（二）加強督促指導。
各地教育行政部門要加強與當?shù)刈〗?、應急管理、公安、消防救援等部門的協(xié)調(diào)配合，強化工作檢查、督查，建立健全信息共享機制，形成工作合力，及時研究協(xié)調(diào)解決排查整治工作中出現(xiàn)的問題。市教育局將積極協(xié)調(diào)配合市級有關(guān)部門，采取暗查暗訪、突擊檢查、隨機抽查等形式，確保工作落實到位，任務完成到位。
（三）加強措施保障。
各級主管教育行政部門要督促使用燃氣的學校（單位）進一步深化安全風險辨識管控和隱患排查“雙控”機制建設(shè)，推進學校燃氣安全管理制度化、規(guī)范化、長效化。學校要建立健全風險管控清單、隱患排查清單，并在燃氣使用場所顯著位置設(shè)置燃氣安全風險公告欄或告知卡。
燃氣話務員工作總結(jié)篇六
20xx年，燃氣廠接到《首鋼長鋼有限公司20xx年環(huán)保工作大綱》的通知后，立即成立了燃氣廠環(huán)保工作領(lǐng)導組，由廠長親自任組長，經(jīng)過認真研究布置，對如何做好本廠環(huán)保工作做出了具體安排，并制定了環(huán)保工作的檢查內(nèi)容，指定專人兼職負責我單位的環(huán)保工作?，F(xiàn)將近半年的環(huán)保工作匯報如下：
一、把環(huán)境保護工作納入廠日常生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程中，實現(xiàn)全過程、全天、全員的環(huán)保管理。
二、在今年“6.5世界環(huán)境日”期間，積極開展環(huán)境保護宣傳活動。為普及環(huán)保知識，提高全員的環(huán)保意識，在鋼城大街上懸掛了環(huán)保宣傳標語。
三、同時加強對外來施工單位施工作業(yè)的環(huán)境管理，在施工過程中防止產(chǎn)生污染，施工后達到工完、料凈、場地清，對有植被損壞情況的，采取恢復措施。
四、采取污染防治措施：
（1）對生產(chǎn)中產(chǎn)生的焦爐煤氣、高爐煤氣和轉(zhuǎn)爐煤氣廢水，進行回收和處理，防止資源浪費和環(huán)境污染。
（2）開展節(jié)水減污活動，采取一水多用，循環(huán)使用，提高水的綜合利用率。
（3）在生產(chǎn)過程中，加強了檢查，減少跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。對檢修中清除出的污染物妥善收集和處理，防止二次污染。對檢修中拆卸出的受污染設(shè)備材料進行處理，避免造成污染轉(zhuǎn)移。
（4）在生產(chǎn)過程中，開停工、檢修過程中產(chǎn)生噪聲和震動的部位，采取了消音、隔音、防震等措施，使噪聲達標排放。
燃氣話務員工作總結(jié)篇七
根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)安全生產(chǎn)委員會關(guān)于印發(fā)〈全區(qū)城鎮(zhèn)燃氣安全排查整治工作實施方案)的通知》（桂安委〔20xx〕22號)《玉林市安全生產(chǎn)委員會關(guān)于印發(fā)〈玉林市城鎮(zhèn)燃氣安全排查整治工作實施方案)的`通知》（玉安委字〔20xx〕1號）《關(guān)于建立燃氣安全排查整治網(wǎng)格化監(jiān)管體系的通知》要求，為加快推進全縣燃氣安全排查整治工作，有效強化地方政府監(jiān)管責任，創(chuàng)新燃氣安全監(jiān)管體系，實現(xiàn)我縣燃氣安全平穩(wěn)運行，特制定本實施方案。
以強化燃氣監(jiān)管、改善用氣環(huán)境、防范隱患風險、確保用氣安全為目標，以解決燃氣監(jiān)管中存在的盲區(qū)死角為重點，形成“各鎮(zhèn)政府組織實施、相關(guān)主管部門各負其責、社會各界廣泛參與”的工作格局，為我縣燃氣行業(yè)又好又快發(fā)展提供有力保障。
按照“屬地管理、分級負責、無縫對接、責任明確、全面覆蓋”的總體要求，進一步明確各鎮(zhèn)和有關(guān)部門在燃氣安全管理工作中的職責，積極構(gòu)建“橫向資源共享、協(xié)調(diào)配合，縱向?qū)訉迂撠?、責任到人”的網(wǎng)格化監(jiān)管體系。由縣燃氣安全網(wǎng)格化監(jiān)管工作領(lǐng)導小組統(tǒng)一指導，以各鎮(zhèn)政府為責任主體，明確相關(guān)部門的燃氣安全監(jiān)管職能，建立健全三級網(wǎng)絡(luò)化燃氣安全監(jiān)管體系，實現(xiàn)對各自監(jiān)管區(qū)域和內(nèi)容的全方位、全覆蓋、無縫隙管理，做到燃氣安全監(jiān)管不留死角、不留盲區(qū)、不留隱患。
全縣燃氣安全網(wǎng)格化監(jiān)管體系實行縣、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級管理，建立縣、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級網(wǎng)格。
（一）網(wǎng)格劃分
縣政府統(tǒng)一組織，建立轄區(qū)內(nèi)縣、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級農(nóng)村燃氣及城鎮(zhèn)燃氣安全監(jiān)管網(wǎng)格。
1、一級網(wǎng)格。在陸川縣行政區(qū)域建立一級網(wǎng)格，責任主體為陸川縣政府。
2、二級網(wǎng)格。在鎮(zhèn)行政區(qū)域建立二級網(wǎng)格，責任主體為各鎮(zhèn)政府。
3、三級網(wǎng)格。以村委會、居委會所轄區(qū)域為單元，建立三級網(wǎng)格，責任主體分別為村委會、居委會，村委會、居委會成員實行分片負責制。
（二）網(wǎng)格內(nèi)容
1、實行“五定”。即：定區(qū)域、定人員、定職責、定任務、定獎懲。做到網(wǎng)格邊界清晰、責任主體明確、目標任務具體，并進行公開公示。
2、建立責任制。明確工作任務和工作責任，縱向各級網(wǎng)格之間層層壓實責任，橫向部門之間加強協(xié)調(diào)聯(lián)動，認真履行職責。
3、構(gòu)建燃氣監(jiān)管信息體系。建立縣、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級工作臺賬。
（三）網(wǎng)格職責
1、一級網(wǎng)格。負責指導和監(jiān)督二、三級網(wǎng)格的建立、運行和履職情況；及時查處燃氣安全監(jiān)管中的違法行為。
2、二級網(wǎng)格。負責轄區(qū)內(nèi)“網(wǎng)格化”燃氣安全監(jiān)管體系的建立和運行，負責對轄區(qū)內(nèi)三級網(wǎng)格工作的開展情況進行監(jiān)督檢查，負責對燃氣企業(yè)、燃氣器具生產(chǎn)和供應企業(yè)等在本轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營服務機構(gòu)進行監(jiān)管；管理各村燃氣安全協(xié)管員，協(xié)助解決燃氣用戶和燃氣企業(yè)提出的有關(guān)問題；指導和督促村兩委和燃氣企業(yè)根據(jù)季節(jié)特點，每季度開展一次燃氣安全知識的宣傳教育；監(jiān)督燃氣企業(yè)排查整治安全隱患，定期對轄區(qū)內(nèi)燃氣設(shè)施進行監(jiān)督檢查，保障燃氣設(shè)施安全運行；對發(fā)現(xiàn)的`違法違規(guī)行為及時制止，對需要上報的隱患和問題，及時向上級網(wǎng)格報告；負責組織對轄區(qū)內(nèi)液化氣無證經(jīng)營、流動充裝、液化氣鋼瓶超期未檢、液化氣鋼瓶集中堆放、違法運輸?shù)冗`法行為進行打擊、取締；發(fā)生燃氣事故后，經(jīng)認定為意外事故的，做好事故的協(xié)調(diào)、處理和善后處置。
3、三級網(wǎng)格。
（2）幫助有困難的村民及時充裝燃氣；
（4）及時制止不安全行為及違法違規(guī)行為，對需要上報的隱患和問題，及時向上級網(wǎng)格匯報，對事故要迅速報警。
（5）對轄區(qū)內(nèi)液化氣經(jīng)營、流動充裝、液化氣鋼瓶超期未檢以及液化氣鋼瓶集中堆放等隱患問題進行排查，對排查出的隱患問題及時督促整改，不能及時完成整改的，立即向上級網(wǎng)格報告違法行為。
（四）網(wǎng)格運行
1、入戶安檢，定期巡查。網(wǎng)格責任人員要對轄區(qū)內(nèi)使用燃氣用戶進行入戶安檢，要對常見多發(fā)易反復的安全隱患問題進行定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)和制止違法違規(guī)行為，并向上級網(wǎng)格報告。
2、協(xié)調(diào)聯(lián)動，聯(lián)合執(zhí)法。一級網(wǎng)格責任主體或相關(guān)部門對檢查發(fā)現(xiàn)的和接到二、三級網(wǎng)格報告的違法違規(guī)行為，及時進行調(diào)查處理，對不屬于本級本部門管轄的，要及時移交移送，并配合相關(guān)單位進行調(diào)查。受理單位要在規(guī)定時限內(nèi)完成查處工作，并將結(jié)果反饋至移交移送單位。對需多部門進行聯(lián)合調(diào)查的，由一級網(wǎng)格的責任主體負責組織實施聯(lián)合執(zhí)法。
3、依法查處，及時反饋。相關(guān)部門對燃氣違法違規(guī)行為要依法查處，查處結(jié)果要及時答復相關(guān)人員，并按要求進行公開和告知下級網(wǎng)格責任主體。
4、自我評價，逐級上報。各級網(wǎng)格每季度對本級網(wǎng)格運行情況進行自評，上級網(wǎng)格對下級網(wǎng)格進行評價，研究改進措施，評價結(jié)果逐級上報。
（五）網(wǎng)格監(jiān)督
1、社會輿論監(jiān)督。充分發(fā)揮新聞媒體和廣大人民群眾的監(jiān)督作用，充分利用電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等手段宣傳燃氣安全法律法規(guī)，揭露和批評違法行為，增強公眾燃氣安全意識，鼓勵公眾參與燃氣設(shè)施的保護，保障群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
2、上級網(wǎng)格對下級網(wǎng)格的運行情況進行監(jiān)督，不斷完善和優(yōu)化網(wǎng)格化燃氣安全監(jiān)管體系的運行。
（六）應急救援
由縣安全生產(chǎn)委員會負責編制全縣燃氣安全事故應急救援預案，并定期組織相關(guān)部門開展應急救援演練工作。在發(fā)生事故后，及時啟動應急救援工作，消防、衛(wèi)健、住建等部門根據(jù)職責全力配合開展應急救援工作。
（七）事故處理
發(fā)生燃氣事故后，由縣安委會組織相關(guān)部門，對事故性質(zhì)進行認定，經(jīng)認定為安全生產(chǎn)事故的，由縣安委會負責組織調(diào)查事故原因、責任認定等工作，相關(guān)部門全力配合。經(jīng)認定為意外事故的，由鎮(zhèn)及村（社區(qū)）做好事故的協(xié)調(diào)、處理和善后處置工作。
（一）加強組織領(lǐng)導。為確保順利開展全縣燃氣安全排查整治工作，維護全縣燃氣安全穩(wěn)定形勢，特成立燃氣安全網(wǎng)格化監(jiān)管工作領(lǐng)導小組。
組長：xx
副組長：xx
成員：xx
各鎮(zhèn)人民政府鎮(zhèn)長領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣住建局，辦公室主任由江永強同志兼任，具體負責全縣燃氣安全網(wǎng)格化管理工作的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。各網(wǎng)格化成員單位要切實發(fā)揮各自職能作用，增強責任意識、大局意識，認真履行好職責，做好網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的燃氣安全工作。
（二）完善制度。一是各級網(wǎng)格責任主體要建立網(wǎng)格化管理制度，明確各級網(wǎng)格責任主體巡查、報告、整改時限、標準等工作要求，制定工作流程，明確相關(guān)部門在燃氣安全網(wǎng)格化監(jiān)管中的職能，制定獎懲措施，保障各級網(wǎng)格的高效運轉(zhuǎn)。二是要建立聯(lián)席會議和聯(lián)合執(zhí)法制度，有效解決燃氣安全重點、難點、熱點問題。三是要完善移交移送制度，有效提高燃氣安全監(jiān)管效能。四是要建立信息報告和信息公開制度，及時公布網(wǎng)格化體系建設(shè)情況，公布各級網(wǎng)格的職責、責任人員以及區(qū)域內(nèi)燃氣安全隱患等情況。
（三）嚴格問責。各級網(wǎng)格責任主體要積極推進燃氣安全網(wǎng)格化監(jiān)管體系建設(shè)，嚴格落實燃氣企業(yè)主體責任，強化相關(guān)部門的監(jiān)管責任和各鎮(zhèn)政府的具體責任。對不履行燃氣安全監(jiān)管職責的行為，將嚴格按照上級有關(guān)規(guī)定進行追責問責；對涉嫌犯罪的，依法移送司法機關(guān)追究刑事責任。
燃氣話務員工作總結(jié)篇八
為進一步了解境內(nèi)使用瓶裝燃氣經(jīng)營戶的情況，做好風險防控和隱患排查，確保人民群眾生命和財產(chǎn)安全，街道各社區(qū)實行橫向到邊、縱向到底的立體排查方式，對餐飲場所、流動攤點、工貿(mào)業(yè)等實行全方位、無死角覆蓋。
1.狠抓落實，嚴格認真排查。
2.加強宣傳，提高安全意識。
3.切實整改，形成長效機制。
對于排查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，檢查人員會現(xiàn)場一一予以指出，要求商家積極采取措施整改，消除隱患，限期自查自糾。同時注重形成長效機制，建立隱患排查治理臺賬，及時匯總、上報。日常工作中，加強督促和指導，讓商家充分認識到自己是“安全第一責任人”，提高隱患整改的緊迫感和責任感。
燃氣話務員工作總結(jié)篇九
開展安全生產(chǎn)大檢查工作的匯報為切實加強安全生產(chǎn)，排除安全隱患，我公司嚴格按照x住建廳《關(guān)于做好燃氣行業(yè)安全生產(chǎn)檢查和督查的通知》和xx市安委辦《轉(zhuǎn)發(fā)國務院安委辦關(guān)于重點做好危險化學品等安全生產(chǎn)檢查和督查的通知》（x安辦發(fā)[20xx]82號）的總體要求，結(jié)合我公司實際情況，積極開展安全生產(chǎn)大檢查工作，現(xiàn)將此次的安全生產(chǎn)大檢查工作總結(jié)如下：
公司成立了安全生產(chǎn)檢查領(lǐng)導小組，制定了具體檢查方案。召開了動員大會，公司總經(jīng)理在聽取了各部門的安全生產(chǎn)總結(jié)匯報后，在肯定公司各部門安全生產(chǎn)工作中取得的成績的同時，強調(diào)燃氣行業(yè)安全形勢不容樂觀，重點部署此次安全生產(chǎn)檢查任務。
嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)程規(guī)范和技術(shù)標準，對本單位所有場所、部門崗位、生產(chǎn)工藝流程進行全方位排查，對突出事故易發(fā)的重點場所、要害部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對排查出的隱患、問題制表列出清單，建立臺賬，制定整改方案，落實整改措施、責任、資金、時限和預案，并對本公司安全生產(chǎn)狀況進行全面評估。
1、法律法規(guī)貫宣。
組織員工學習了《安全生產(chǎn)法》、《石油天然氣管道保護法》、《xx市燃氣管理條例》等法律法規(guī)。
2、組織員工學習了天然氣基礎(chǔ)知識和《城鎮(zhèn)燃氣輸配工程施工及驗收規(guī)范》、《城鎮(zhèn)燃氣室內(nèi)工程施工與質(zhì)量驗收規(guī)范》《聚乙烯燃氣管道工程技術(shù)規(guī)程》等技術(shù)規(guī)范，增強了員工安全技能水平。
3、組織員工觀看全國重大安全生產(chǎn)事故案例、燃氣行業(yè)重大安全生產(chǎn)事故案例，分析事故原因，并結(jié)合公司實際，討論各類事故的預防工作，提高了公司員工的安全意識。
在公司轄區(qū)各小區(qū)開展了新一輪的天然氣安全宣傳進社區(qū)活動，普及天然氣安全知識，提高用戶安全意識，解答用戶各類問題，并向用戶發(fā)放《天然氣安全使用手冊》、《天然氣安全宣傳單》。宣傳活動得到各小區(qū)物業(yè)及居民的歡迎和認可。
通過此次的安全生產(chǎn)大檢查工作，公司的安全生產(chǎn)基礎(chǔ)進一步夯實，職工的安全意識、安全技能進一步的提高，安全隱患徹底整治，促進了公司安全發(fā)展。
燃氣話務員工作總結(jié)篇十
這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
二、勤奮學習，與時俱進。
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務。
在進行每天的外__，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。
三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài)。
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。
要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
燃氣話務員工作總結(jié)篇十一
話務員工作范文總結(jié)如下，快隨著小編一起來了解吧。
話務員工作范文總結(jié)【一】
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。 那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之后，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經(jīng)過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作范文總結(jié)【二】
日子過的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習慣和喜歡上話務員這個工作了。以前的我對話務員的了解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達的工作就ok?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項工作以來,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務員并不像我想象的樣。
在話務員培訓到正式上崗話務員這項工作期間，我對話務員又有了更深一層的了解。我認為作為一名合格的話務員，首先應該有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務員的一個先決條件;其次，應該有熟練的業(yè)務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識，才能在工作中應付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務;再者，一名合格的話務員，她的主核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
作為xxxxxx話務員，首先是要有最熱情的工作服務用語，在受理各項業(yè)務中盡量做到快捷而且準確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止?？偠灾?，要做一名合格的話務員，應具備嚴謹?shù)腵工作作風、熱情的服務態(tài)度、熟練的業(yè)務知識、積極的學習態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學習提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務知識，遇到問題，冷靜面對!
話務員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作，如何做好話務員工作總結(jié)，是不少話務員頭疼的事。以下給大家提供一份話務員工作總結(jié)范文，僅供各位參考，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。 那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經(jīng)過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作范文總結(jié)【三】
xx年x月，我站已搬入客運中心一年有余，這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、勇于突破的一年。在站領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，各部門互相幫助，積極配合，以提升服務為重心，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，始終以“為旅客服務，讓旅客滿意”為目標，工作于一線，服務于旅客，真正做到“您滿意，我快樂。”現(xiàn)將2018年年度工作總結(jié)如下：
一、 宣傳工作著實有效。1、繼續(xù)開展“三進一上”宣傳活動，走進學校、社區(qū)，走進商場、人流聚集地，大力宣傳乘車、旅游、網(wǎng)上購票、銀聯(lián)刷卡購票、各代購點購票等便民服務業(yè)務。2、針對弱勢群體，開通了學生9折票，老年證9.5折票等優(yōu)惠活動，并針對特困人群聯(lián)合政府開展了愛心救助行動，免票乘車，得到旅客的一致好評。
二、 學習培訓，建立一幫一結(jié)對子，創(chuàng)建比、學、趕、幫、超的工作學習氛圍。1、針對全站員工開展了禮儀、業(yè)務技能等培訓，真正打造了內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的責任團隊。2、(售票科)外出學習取經(jīng)。博山一行收獲很多，首先是加深了員工對保險的認知度，加強了自身的自保意識，從而大大提升了保險的銷售量，能更好的為旅客服務。
三、 強執(zhí)行、嚴考核。無規(guī)矩不成方圓，以公司的規(guī)章制度、員工的行為規(guī)范為根本，建立了檢查監(jiān)督考核小組，對員工的不文明、不嚴謹?shù)男袨橹鹨黄瞥?，為總站的和諧穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。
四、 人人為車站，車站為人人。自搬入新站以來，面對環(huán)境的變化，競爭對手的不正當手段，我們上下一心，用我們的行動服務于旅客，特別是站領(lǐng)導時常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個人。我們相信，困難是暫時的，明天永遠是屬于我們的。
工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂，能擁有這樣關(guān)心我的領(lǐng)導和同事我感到很幸福。2018年6月24日，是我來到客服中心整整1個月，這1個月我過的很充實很快樂。很感謝客服姐妹們對我的關(guān)心和幫助，作為一名新員工，我會很認真很努力的向你們學習，爭取早日成為一名合格的話務員。
自身不足：
1、語言組織能力不強。
2、語言不夠?qū)I(yè)化，用詞不夠職業(yè)化。
3、外省的站點知識欠缺。
以上是本人在從事話務工作時做出的年度工作總結(jié)，針對以上不足，在以后的工作中要多觀察老員工的工作流程，多傾聽老員工的電話錄音，學習語言表達技巧。在工作之余多看地圖，熟識外省的站點，這樣能更好的回答旅客的詢問，更快的為旅客提供轉(zhuǎn)乘的建議，更好的做到本職工作。
話務員工作范文總結(jié)【四】
常有人說做客服，“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服每天忙忙碌碌，有時是那么瑣碎，會碰到各種各樣的客戶，生氣的，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，不講理的……我作為一名奔跑在客服行業(yè)的專職人員做一份話務員工作總結(jié)：
起初，我做話務員的時候，心情會隨著碰到的客戶而改變。被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到;被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來。其實這是不成熟的表現(xiàn)。在同事們的幫助，我慢慢成熟起來。開始對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不會膽怯來正確回答客戶的問題。還有最開始接線時，我不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，偶爾還會遭遇到客戶的投訴，那簡直是我話務員行業(yè)的最低谷。但是，我一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，沒有因此而放棄自己。經(jīng)過一年的努力，終于沒令自己失望，得到大家的認可和贊許，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號。
平時我會與同事討論電話服務技巧有關(guān)的案例，學習與工作有關(guān)的書籍，如《市場服務營銷》《銷售心理學》《電話營銷》等，更加充實自己。逐漸的明白一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
當處理比較棘手又敏感的問題時，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，在不損害公司利益情況下，我們話務員是多為用戶考慮?還是用看似正當理由推辭?還是靈活處理，敢于承擔一些責任?記得有一個客戶，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員拒絕，告知明天到營業(yè)廳處理。我接到他的電話時，明顯感覺到他頗為激動，沒班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度，但用戶的利益這時可能也會受到損失。這時客戶說“我以人格擔?！背林氐脑挄r，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項，用戶真誠道謝。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。為客戶著想，是需要我們具有善于分析和處理的判斷力和敢于承擔責任的責任心。這對于從事客服行業(yè)的人來說在體力和智力方面一個挑戰(zhàn)。
通過話務員工作總結(jié)，我來和大家分享我的心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。我的經(jīng)歷是平凡的，做的也很普通，但工作所思考的，所得，所感悟的都是無價之寶。
話務員工作范文總結(jié)【五】
2018年即將結(jié)束，這一年里, 在站領(lǐng)導和科長的正確指導下，我學到了許多知識，也積累了一些工作經(jīng)驗，在同事們的支持和互相幫助的同時，使我在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問題，并予以改進和完善，使工作效率不斷提高。
回顧這忙碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我2018年的工作總結(jié)匯報如下：
一、上半年以張總提出的“整、學、變、升”四字方針為引導，無論是科室工作和個人工作，都在發(fā)生著變化。首先，整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無頭緒，無論是板報還是科室資料、旅客座談會，找不到工作中的重點，經(jīng)過一段時間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，學而不倦，作為一名話務員我深知業(yè)務知識的重要性，每當旅客咨詢問題時，我要準確無誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。第三，調(diào)整心態(tài)，改變工作態(tài)度。面對電話咨詢工作，有時心情也會低落，通過向科長和同事排解的方式，及時轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，保持一個良好的心態(tài)為旅客服務。最后，提升自己，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報設(shè)計、博客管理及每月的旅客座談會，讓我經(jīng)歷了一個充實而快樂的成長過程。
二、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作內(nèi)容而展開的。“五不自”的提出敲醒了我還處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對自己以往的工作情況進行了深刻的反省。首先，在個人工作方面，作為一名話務員，要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切，還要業(yè)務知識好、溝通能力強、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應知應會現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時間多學點，總想依賴別人，有點“拿來主義”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對服務質(zhì)量的要求。通過這次科室人員的調(diào)整，我重新審視話務員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，規(guī)范服務用語，時刻注意服務態(tài)度。其次，班組文化建設(shè)方面。在博客管理上沒有好管理方法，只是一味的要求大家寫，應付更新，不求質(zhì)量，沒有起到它真正的作用。作為小組長深感慚愧，因為博客是對外宣傳的一個窗口，是大家互相闡述自己思想動態(tài)的一個平臺，也是一個學習和借鑒工作方法的園地，如果沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。
在認識此重要性后，與王主任進行溝通，確定博客主題，以工作中的點滴為主，讓大家都學會觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結(jié)的能力。后來，也在王主任的提醒下，將近期車站及各部門開展的活動，發(fā)到博客、微信及總站客服qq中，讓更多旅客關(guān)注我們車站的變化，了解我們服務項目的多樣化。再就是，作為一名通訊員，近幾個月有點懶，寫的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動態(tài)，有些好人好事未能及時寫成稿件，發(fā)揮出它的時效性。在通訊員總結(jié)會上也認識到自己與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件，同時認真學習通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料，使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒。
以上是我這一年來的工作情況，為了使明年在各項工作上能有所進步，計劃如下：1.干好本職，規(guī)范工作流程、文明服務、端正態(tài)度，不流于形式，并加大對旅客網(wǎng)上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。2.每月旅客座談會在按時召開的基礎(chǔ)上，改變一下形式，讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務工作的。3.對科室博客和qq的更新做好監(jiān)督。4.將同事寫得比較好的文章收集起來，推薦給主編，充實我們的《德馨坊》。5.積極參加站上和科室組織的各項活動，及時配合領(lǐng)導交辦的工作。
新一年即將來臨，我會用我的實際行動，來改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會越來越好。
話務員工作范文總結(jié)【六】
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了，話務員工作總結(jié)范文。不知不覺中我都來公司一年多了，在2018年里，本人在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業(yè)務素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果...卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
2018年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將2018年工作計劃如下：
一、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作范文總結(jié)【七】
兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
話務員工作范文總結(jié)【八】
我在公司里面是做話務員的。在還沒有從事這個職位的時候，覺得話務員很輕松的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽。我從放假至今是第三周了，我覺得我改變了這個看法。我得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。
話務員沒有我想象中那么輕松，而是一項非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來好像少了點，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，他們在忙著掙錢，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過去。和善的客戶就會認真聽完我們所說的話，急躁點的，就不怎么聽了，不怎么聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。
我現(xiàn)在也終于明白了幾個道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過對方去，一般如果是男性接的電話，他們都會比較認真仔細的聽我講，而如果對方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的，我終于體會到了"女人何苦為難女人"這句話。更進一層的就是，如果對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會尊重人，都會很認真的聽完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的。
第二：從七月三號到八月二十三號，整個暑假，每天都在進行社會實踐--從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的.在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺.
燃氣話務員工作總結(jié)篇十二
20xx年燃氣管理辦公室在我局領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，按照市委、市政府和區(qū)政府的整體部署與要求，緊緊圍繞年度工作目標及任務，本著“和諧、安全”的理念，從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，結(jié)合燃氣管理工作實際，認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，嚴格執(zhí)法、熱情服務、創(chuàng)新求實、與時俱進，有重點有兼顧地開展各項燃氣、市政管理工作，狠抓管理隊伍素質(zhì)的提高和規(guī)范管理，深入發(fā)揮“以查促管”的作用，密切與相關(guān)部門的配合，有力地打擊了違規(guī)行為，為實現(xiàn)目標管理，社會的安全穩(wěn)定作出了貢獻?，F(xiàn)將我辦一年來的工作完成情況、存在的問題及來年計劃做如下匯報：
（一）開展燃氣行業(yè)安全專項整治。
我辦20xx年多次會同東河區(qū)安監(jiān)局、消防支隊、質(zhì)監(jiān)局等部門進行聯(lián)合執(zhí)法，嚴厲打擊無相關(guān)證照手續(xù)擅自經(jīng)營燃氣的違規(guī)行為，其中，內(nèi)蒙古中環(huán)新能源有限公司東興加氣站已在我辦督促下辦理燃氣經(jīng)營許可證，現(xiàn)已正常運營；南海五村換氣點因其違規(guī)存放大量液化石油氣，我局于20xx年12月16日沒收其全部氣瓶，并查封其站點。
為維護東河地區(qū)的和諧穩(wěn)定，我辦在日常工作中也做出了極大努力，對已發(fā)現(xiàn)的“黑窩點”進行復查的同時，選派固定的工作人員進行日常巡查并對巡查情況做出記錄，發(fā)現(xiàn)問題后及時匯報。共處理非法經(jīng)營、拉運燃氣案件9起，移送派出所刑事拘留2人，對5人進行罰款的行政處罰。
（二）加強企業(yè)監(jiān)管，保證燃氣經(jīng)營企業(yè)的規(guī)范化和燃氣供應的穩(wěn)定性、安全性。
東河區(qū)燃氣管網(wǎng)覆蓋率達到80%，管線總長度約208km，在冊居民用戶48403戶，老舊小區(qū)在建管網(wǎng)25.57km,在建老舊小區(qū)26個，用戶14156戶，已實施北梁棚改安置12個小區(qū)。
我辦分管東河區(qū)11家燃氣企業(yè)，每月對各個氣站的現(xiàn)場環(huán)境秩序、硬件設(shè)施及設(shè)備維護記錄、應急預案、交接班記錄、工作人員上崗證等內(nèi)容例行檢查至少兩次的同時，仍對各企業(yè)進行不定期抽查和突擊檢查，國家法定節(jié)假日前后更加大檢查力度，以排除安全隱患。
除此之外，我辦要求管轄內(nèi)各燃氣企業(yè)按月上交自檢自查報告，以提高企業(yè)的`自我安全責任意識，保證公民生命財產(chǎn)安全和社會的和諧穩(wěn)定。
（三）快速處置燃氣管道泄漏事故28起。
今年在我區(qū)內(nèi)共發(fā)生28起由于施工方工作人員操作不當導致燃氣管道泄漏事故。其中，地下管線遭破壞事故12起，外跨管遭破壞事故16起，詳見附表-1、附表-2。我局接到上報后第一時間趕赴事故現(xiàn)場疏散周圍人群，并組織中燃公司搶修搶險工作人員對損壞管線及時進行修復。因搶修搶險及時，并未發(fā)生次生災害，保障了我區(qū)人民生命財產(chǎn)安全，確保廣大居民平穩(wěn)用氣。
（四）認真處理群眾來信來訪工作。
今年，我辦共接待并解決民眾來訪3起。在處理群眾的來信來訪工作中，我們本著“群眾利益無小事”的主導思想，積極做好群眾來信來訪工作，在工作中做到熱情接待，耐心解釋，認真核查，主動協(xié)調(diào)，妥善處理，切實提高服務質(zhì)量和辦事效率。通過對信訪件的及時辦理，不僅有效地解決了群眾反映的問題，化解了社會矛盾，促進了社會穩(wěn)定，塑造高效務實的政府形象，增強了群眾對政府的信任。
（五）精簡行政審批工作。
我辦嚴格按照市民大廳的要求，落實精簡行政審批工作，積極推行“三集中、四到位”改革，本著方便群眾的宗旨，堅持“精簡、高效、統(tǒng)一、公開、便民”的原則，按照“集中受理、統(tǒng)一對外”的工作機制，實行窗口對外的服務模式，嚴格按照承諾時限及規(guī)定流程進行行政審批。截至20xx年12月，我辦共受理燃氣行政審批11件，其中年檢8件，新建2件，換證1件，詳見附表-3。
（一）執(zhí)法人員編制尚未解決，執(zhí)法證辦理手續(xù)不完善、進度緩慢，缺乏關(guān)于執(zhí)法流程、法律法規(guī)適用等相關(guān)培訓，因燃氣管理辦公室于本年度經(jīng)歷了一次人員重組，故部分工作人員對于我辦業(yè)務流程不夠熟悉，在實際工作中還有些“無從下手”。
（二）自接手燃氣行業(yè)審批監(jiān)管工作以來，辦公經(jīng)費、執(zhí)法車輛、制服等一直未能到位。由于我區(qū)燃氣行業(yè)情況復雜、涉氣企業(yè)眾多、監(jiān)管難度大，懇請局領(lǐng)導考慮予以解決。
（一）加強日常巡查，確保燃氣全行業(yè)安全生產(chǎn)無事故，督促燃氣經(jīng)營企業(yè)規(guī)范化；推進我區(qū)天然氣置換工作。
緊緊把握燃氣安全這一核心不動搖，以科學發(fā)展統(tǒng)領(lǐng)燃氣管理工作全局，圍繞這一核心開展工作，依法落實各項安全制度，加強日常監(jiān)管，層層落實安全管理責任，強化燃氣行業(yè)從業(yè)人員的責任意識，保障燃氣行業(yè)安全有序發(fā)展。與此同時，推進全區(qū)天然氣置換工作，加大監(jiān)管力度確保居民用氣安全，使天然氣更快地走進千家萬戶。
（二）加強隊伍建設(shè)，提高工作人員專業(yè)素質(zhì)，完善執(zhí)法設(shè)備及辦公用品。抓好部門內(nèi)部建設(shè)，加強業(yè)務培訓，進一步提高行業(yè)管理水平，著力加強對工作人員職業(yè)操守、工作紀律的教育，定期組織學習燃氣行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，積極參加各單位組織的相關(guān)培訓，有針對性的提升工作人員業(yè)務知識和工作能力。充分調(diào)動每位工作人員的工作積極性、主動性，增強集體工作能力，提高行業(yè)管理水平，著力抓好以提高工作人員素質(zhì)為重點的部門建設(shè)。
（三）加強宣傳教育，走近企業(yè)、走入街道和社區(qū)，以板報、廣播、安全知識講座等形式普及燃氣經(jīng)營和使用過程中須知的安全常識。提高燃氣經(jīng)營者的責任意識，向公眾普及清潔能源相關(guān)知識和燃氣安全使用常識。
分管領(lǐng)導簽字：
燃氣管理辦公室。
20xx年12月17日。
燃氣話務員工作總結(jié)篇十三
冬季是燃氣事故的高發(fā)季節(jié)，燃氣泄漏或不正確使用可能引起火災甚至爆炸事故。本著“安全第一，預防為主”的方針，幼兒園始終把安全工作作為重點工作來抓。近日根據(jù)教育局下發(fā)的《食堂及燃氣使用安全專項檢查通知》，為進一步加強幼兒園食堂燃氣使用安全管理，切實保障燃氣安全穩(wěn)定，確保師生生命和財產(chǎn)安全。20xx年1月14日鐘園幼兒園開展了燃氣安全專項培訓。
燃氣安全，共筑平安。戴愛民主任組織后勤人員進行"燃氣安全專項培訓"。戴主任通過ppt的方式從如何判斷燃氣泄漏、發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏如何處置、一氧化碳中毒措施等方面進行了全面的講解，強化了后勤人員規(guī)范使用天然氣的操作能力，提升了全體職工燃氣安全意識。培訓后，后勤人員簽訂"責任書"，嚴格按照制度要求，保證安全工作?；顒幼詈?，在戴主任的帶領(lǐng)下，我們進行了一次全面檢查，排察安全隱患。
本次燃氣安全培訓進一步提高了全體教職工的燃氣安全意識，鐘園幼兒園將以此次燃氣安全培訓活動為契機，進行常態(tài)化細致管理、制度健全、扎實推進，進一步加大安全隱患排查力度，全面加強院所各項安全管理工作，努力打造平安和諧的美好校園。
燃氣話務員工作總結(jié)篇十四
話務員工作總結(jié)十篇如下，快隨小編一起來了解下吧。
話務員工作總結(jié)十篇【一】
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了，不知不覺中我都來公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業(yè)務素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果?卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
20xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：
一、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作總結(jié)十篇【二】
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在2018年里，本人在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業(yè)務素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
2018年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：
一、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作總結(jié)十篇【三】
8月至10月，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
未來的路還很漫長，只有踏踏實實做人，認認真真做事，取長補短，才能讓自己變得成熟和歷練，不斷進取，去贏得屬于我自己的那份榮耀。
話務員工作總結(jié)十篇【四】
時光飛逝，我在后勤服務110辦公室工作已半年。憶起初來時的懵懂，對話務員工作僅有簡單粗淺的認知——接聽電話，隨著培訓的不斷深入、技能的日益熟練，我發(fā)現(xiàn)看似簡單的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態(tài)度、責任心以及客戶的一聲“謝謝”，這讓我對這份工作從認知向深知轉(zhuǎn)變。
話務員的工作看似光鮮，其實不然。記得第一天上班，觀察資深話務員接聽電話那么順暢，對答流利，彬彬有禮，我的腦海中閃現(xiàn)出一個巨大的感嘆號——電話原來還能這樣接聽!我暗自下定決心，必須讓自己掌握此項技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，輕松面對。我開始從話務禮儀、服務范圍、規(guī)范記錄等方面進行學習，基本掌握了基礎(chǔ)內(nèi)容后，嘗試接聽電話。心理緊張、對答吞吞吐吐是我當時的工作狀態(tài)，但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷鼓勵、支持下，我的緊張和害怕越來越少，接聽電話日趨熟練，我變得越來越自信。
面對隨后的話務員技能競賽，我信心滿滿，積極熟悉校園環(huán)境，認真準備，與此同時，自滿的苗頭也開始滋生。經(jīng)過筆試、實操等考核，我清晰地發(fā)現(xiàn)自己離一名優(yōu)秀的話務員還有不小的差距，也檢驗出自己存在的最大問題——不能靈活運用基礎(chǔ)技能。我再一次沉下心來，從話務工作的基礎(chǔ)開始練起，堅信在下一次的技能競賽中能夠取得優(yōu)異成績。
我們部門是后勤面向全校師生員工的窗口，作為一名話務員，自己的言語都有可能成為被關(guān)注的焦點。“工作無小事”、“未雨綢繆”是我工作時的提示語，我相信通過自己的努力一定能為部門的品牌建設(shè)出一份力。
話務員工作總結(jié)十篇【五】
不知不覺在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質(zhì)量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導科學和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領(lǐng)導咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。
有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。
我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。
在這個月我在各方面都做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。
話務員工作總結(jié)十篇【六】
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。 那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面的溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經(jīng)過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。 俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的`時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作總結(jié)十篇【七】
不知不覺在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制公司和中心領(lǐng)導根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質(zhì)量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導科學和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領(lǐng)導咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。
有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。
我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。
最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。
話務員工作總結(jié)十篇【八】
不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結(jié)匯報如下：
首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關(guān)服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
一、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。
二、 表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。
三、 要學會調(diào)解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。
四、 外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。現(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。
五、 團結(jié)就是力量。團結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強團結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。
話務員工作總結(jié)十篇【九】
話務員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作，如何做好話務員工作總結(jié)，是不少話務員頭疼的事。以下給大家提供一份話務員工作總結(jié)范文，僅供各位參考，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經(jīng)過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。 這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作總結(jié)十篇【十】
思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時也積極的向黨組織進行靠攏，于09年的7月1日像黨遞交了申請書，并時時刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產(chǎn)黨。
學習上，嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識學習理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。
記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。
單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性、準確性。這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責。
燃氣話務員工作總結(jié)篇十五
20xx年稽查大隊按照總公司黨委的總體部署和要求，緊緊圍繞“六項工程”工作目標，從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，結(jié)合稽查大隊工作實際，努力實踐“嚴格執(zhí)法、熱情服務”的隊訓，創(chuàng)新求實、與時俱進，狠抓稽查隊伍素質(zhì)的提高和規(guī)范管理，全面實施了創(chuàng)建“陽光稽查”活動，深入開展各項燃氣稽查工作，發(fā)揮稽查“以查促管”的增收作用，密切與建委、公安、供氣管理等部門的配合，有力地打擊了燃氣違章行為，為實現(xiàn)總公司xx年經(jīng)營目標，降低供銷差率、安全穩(wěn)定供氣作出了貢獻?，F(xiàn)將我單位一年來的工作情況總結(jié)如下：
主要稽查指標完成情況：
1、全年共普查燃氣用戶5000余戶，處理或糾正違章行為近百起，追繳欠費158萬元，超額58%完成全年工作指標。
2、處理違章案件上訪率、陳述申辯率、聽證率、復議率和訴訟率均為0。
3、總公司交辦案件60余件、信訪反饋案件2件、上級主管部門指派案件2件，結(jié)案率均為100%。
20xx年主要工作回顧。
xx年我大隊認真貫徹國家和省市強化管道燃氣管理的有關(guān)法規(guī)和規(guī)定，以查處各類燃氣違章行為，消除安全隱患，保證燃氣供應為目的，堅持“協(xié)調(diào)動作、突出重點、依法監(jiān)察”的原則，開展了清理占壓、查處違章開挖、打擊私自改管和偷盜氣等項工作，以確保管道燃氣的正常運行。
(一)嚴格開展清理占壓工作，維護管線安全。
在清理占壓工作中，我大隊針對違章占壓燃氣管線建筑物形成情況復雜，涉及群眾切身利益，危及燃氣管線安全的實際情況，堅持現(xiàn)場查實、區(qū)別對待的原則，采取拆除和整改相結(jié)合的方法，通過深入現(xiàn)場進行調(diào)查、約談了解情況、講解政策、闡述危害等手段，爭取自行拆除違章占壓燃氣管線的建筑物，積極穩(wěn)步地推進清理占壓工作。xx年共拆除、整改占壓燃氣管線建筑物9處，有效避免了燃氣管道安全事故的發(fā)生。
(二)查處違章開挖行為，確保安全供氣。
今年因我市熱網(wǎng)改造、供排水改造的全面展開，致使違章開挖案件明顯增多，因違章開挖挖斷燃氣管線造成嚴重漏氣的事故也較過去增長近5倍，為此我大隊適時調(diào)整值班值宿人員結(jié)構(gòu)，加強值班值宿人員配備，提高應急能力，做到處理緊急情況措施及時到位。同時建立起立體層級式應急聯(lián)絡(luò)體系，凡遇重大險情可通過應急聯(lián)絡(luò)體系，確保80%以上的稽查人員能夠迅速向事故現(xiàn)場集中，開展工作維護現(xiàn)場。xx年里，大隊共完成了包括道外北棵二道街、道外紅旗一街區(qū)在內(nèi)的近60余起搶險任務，為維護總公司安全穩(wěn)定供氣作出了貢獻。
(三)打擊私改燃氣管線，保障用戶用氣安全。
根據(jù)市建委打擊私改燃氣管線專項執(zhí)法工作會議的要求和部署，我大隊于xx年8月23日起，集中力量，采取“查糾并舉”的方式進行了一次打擊私改燃氣管線專項執(zhí)法行動。在專項執(zhí)法行動中，我們主要采取舉報、供氣管理部門自查、大隊重點檢查相結(jié)合的方式，重點對沒有改管手續(xù)，擅自將燃氣管線進行改動的燃氣用戶，尤其是針對那些將燃氣管線改動后隱蔽在裝飾物后面，不便于今后檢修的用戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅查處并責令改正，堅決杜絕安全隱患。目前此項工作正在進行中，已糾正私改行為10余起。
(四)打擊偷盜氣，減少燃氣流失。
今年大隊對打擊偷盜氣的重點進行了適時的調(diào)整，將過去的以商服公益用戶為重點，轉(zhuǎn)向了占全市燃氣用戶98%以上的民用戶，利用為民用戶加封之機對燃氣設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)偷盜氣行為及時處理，有效維護了燃氣企業(yè)的`經(jīng)濟利益。
為進一步強化經(jīng)營管理工作，堵塞收費管理漏洞，我大隊根據(jù)總公司《開展經(jīng)營收費工作大檢查實施方案》的文件精神，緊緊圍繞降低供銷差率和提高燃氣費收繳率兩項中心任務，發(fā)揮稽查隊伍的“尖刀”作用，以信息化作為支撐，與供氣管理部門密切配合，在四個多月的時間里以優(yōu)異的成績圓滿完成了總公司交付的使命。
按文件要求截止到8月2日，共普查非民用戶1801戶，普查在線運行表具2384塊。其中查出：失靈表具38塊、關(guān)停用戶482戶、拒查用戶2戶、查處盜氣案件9起、修正儀損壞9戶、未安修正儀1戶、表規(guī)格不符3戶、無工程設(shè)計手續(xù)3戶、直流1戶、動封5戶、用戶表讀數(shù)與超標記錄不符2戶、收費大賬上記載停用但現(xiàn)仍在使用4戶。
在普查的同時，稽查大隊還對供氣管理部門上報的226戶拖欠煤氣費的非民用戶進行了核對和部分追繳，共追繳煤氣費1,074,347.00元。經(jīng)核對其中：呆死帳戶159戶、已關(guān)栓停氣87戶。另外，經(jīng)匯總目前民用戶欠費用戶共計11553戶，已經(jīng)追繳完畢2戶，追繳煤氣費280.00元。
在工作中，稽查人員發(fā)現(xiàn)了諸如煤氣表具失靈不能及時更換、停業(yè)后再次營業(yè)用氣沒有重新建帳收費、德國埃爾斯特智能表修正儀失靈或沒有安裝修正儀、各供氣部門不同程度存在呆死帳戶等影響經(jīng)營收費的問題。同時本著對工作高度負責的態(tài)度，針對在檢查工作中發(fā)現(xiàn)的問題，向總公司有關(guān)部門提出建立長效制約機制，堵塞經(jīng)營管理方面的漏洞;建立稽查信息共享系統(tǒng)，提高稽查工作效率等項建議。
(一)加強監(jiān)督。
xx年初按總公司要求，大隊進一步加強了對供氣管理部門的監(jiān)督力度。一是檢查重點部位報警器的安裝落實情況，重點對進戶栓、調(diào)壓箱背部等用戶報警器的發(fā)放安裝情況進行了全面檢查，并將檢查情況及時上報給總公司有關(guān)部門，以確保安裝報警器工作的有序開展;二是針對管理處個別巡檢人員巡檢不到位的情況，大隊開始對進戶管、調(diào)壓箱、閥門井等巡檢部位進行投牌，提高巡檢人員巡檢的責任感與使命感，促進巡檢到位，為供氣安全提供保障。
(二)注重協(xié)作配合。
做好稽查工作的重要保證之一是與各供氣管理部門的協(xié)作配合，為此大隊與各供氣管理部門建立起了有效的溝通協(xié)作渠道，通過稽查與供氣管理部門之間的積極配合，形成了一個能夠上下聯(lián)動打擊燃氣違章行為的天羅地網(wǎng)。同時定期深入各供氣管理部門，幫助解決刁蠻用戶造成的工程、收費等各種困難，用真誠的服務增強聯(lián)合打擊竊氣和違章用氣的力度。
xx年以來，我大隊按照總公司“六項工程”的要求，緊密聯(lián)系燃氣稽查實際工作，認真研究新形勢下稽查工作出現(xiàn)的新情況、新問題，銳意改革，探索創(chuàng)新，以“陽光稽查”活動為工作的切入點，初步建立首問負責制、錯案追究制等各項工作制度，建立“陽光大廳”，為強化稽查管理奠定基礎(chǔ)。
存在的問題：盡管我們在xx年的工作中取得了一些成績，在提高稽查專業(yè)化管理和執(zhí)法力度等方面取得了顯著的成效，積累了一定的經(jīng)驗，但在客觀上存在一些亟待解決的問題。如個別稽查人員本位意識較重、服務意識不強、自身業(yè)務學習欠缺、行政執(zhí)法業(yè)務的不熟練，在稽查工作中重實體輕程序等現(xiàn)象。這些問題已不同程度地造成了我們稽查工作上的錯誤甚至是不良影響，對稽查事業(yè)有百害而無一利。為此要客觀全面地對待我們工作中存在的問題，要敢于把問題擺出來，認真剖析對待，以此攪動思想、轉(zhuǎn)變觀念，練好內(nèi)功、強化素質(zhì)、端正風紀、查擺問題、提高認識，針對暴露出的問題，要堅決改正，針對出現(xiàn)的不良傾向，要堅決杜絕，短期內(nèi)要取得較大突破和改進。
燃氣話務員工作總結(jié)篇十六
20xx年，在董事會和公司領(lǐng)導的正確指引下，全體員工團結(jié)一心，精誠合作，在安全生產(chǎn)工作當中，加強領(lǐng)導、嚴格管理、采取措施、杜絕隱患，認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全工作的方針、政策、法規(guī)，圓滿完成了年前制定的各項工作任務。全年共鋪設(shè)中壓pe管道23351.4米，安裝鋼管31580米，入戶安裝民用戶3655戶，公福餐飲22戶。全年主營業(yè)務收入1.3億元，其中銷售天然氣4160萬m，銷售收入1.12億元，上交稅款383萬元。
回顧全年工作，主要有以下幾項：
近幾年，在國家政策的支持下，祁縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)迅猛發(fā)展，受此影響，公司領(lǐng)導積極聯(lián)系有關(guān)部門，辦理各種手續(xù)，于20xx年8月要回經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管網(wǎng)貼息款71萬元;去年從祁縣土地局領(lǐng)取了加氣站土地證，由于天然氣屬于惠民、利民工程，公司積極向政府打申請報告，董事長親自找縣長簽字，年底要回門站、加氣站土地返還金82萬元;20xx年，祁縣縣城東外環(huán)和東風路實施改造拓寬工程，當時天然氣管道鋪設(shè)資金都由公司出資，近幾年公司領(lǐng)導積極聯(lián)系交通局等有關(guān)部門索要資金，于年底要回道路管網(wǎng)費62萬元;由于天然氣陸續(xù)調(diào)價，而居民用氣不變，祁縣居民用戶冬季采暖使用壁掛爐者居多，而上游省公司指定的居民用氣遠遠不夠祁縣居民冬季采暖使用，形成價格倒掛，年底公司向政府打報告補貼居民氣差價300萬元，目前正等待政府的批復。
自從加氣站運行開始以后，各種手續(xù)不斷完善，規(guī)劃、施工許可等已經(jīng)辦理，城建、消防驗收合格，20xx年8月領(lǐng)取了土地證，目前，加氣站燃氣經(jīng)營許可證也正在積極的申報中;20xx年公司向省發(fā)改委申報惠民、利民的祁縣天然氣利用擴建工程項目，省發(fā)改委于20xx年10月13日以晉發(fā)改地區(qū)發(fā)【20xx】1378號文件批復核準建設(shè)，并于年底辦理了該項目的環(huán)境評估報告。
從20xx年天然氣運行開始，祁縣天然氣的發(fā)展步伐不斷加快，城區(qū)已基本覆蓋，不斷向農(nóng)村延伸，燃氣表的使用也不斷增多，為了達到燃氣表使用精準，誤差出現(xiàn)為零，領(lǐng)導多方考察，最終在門站建起燃氣表流量檢定檢驗室，為用戶安全、精確使用燃氣表建起了一道天然屏障。
為了節(jié)約成本，降低能源消耗，對門站、加氣站的用電進行調(diào)整，避開高峰用電，開機打壓、干燥脫水等在平峰低谷進行，盡可能節(jié)約用電成本，同時對門站、加氣站250w高耗能路燈更換成45wled路燈，從而降低了成本，提高站內(nèi)經(jīng)濟效益。
最近幾年公福餐飲及工業(yè)使用流量表的用戶不斷增多，對其加強管理迫在眉睫，以前的遠傳由于系統(tǒng)癱瘓不能使用，公司領(lǐng)導多方考察，最后決定運用北京盈正遠傳技術(shù)對公福企業(yè)的流量表進行管理，同時對表內(nèi)傳感器進行更換，能第一時間對公福企業(yè)使用的天然氣進行管理、統(tǒng)計，從而提高對燃氣流量表的管理效率。
為了穩(wěn)定貨源渠道,降低采購成本,提高工作效率和采購管理水平,發(fā)揮價格調(diào)整機制的作用,公司實行采購制，加強貨物管理，提升管理層次，提高公司經(jīng)濟效益。
之所以取得以上成績，主要緣于以下幾點。
一、加強學習，不斷提高全員素質(zhì)。
企業(yè)員工的素質(zhì)高低才是決定企業(yè)命運成敗的關(guān)鍵，提高職工整體素質(zhì)，培養(yǎng)一支技術(shù)過硬、德才兼?zhèn)涞穆毠り犖?，是新形勢下企業(yè)面臨的一項重要任務，對天然氣這個新型產(chǎn)業(yè)顯的尤為重要。為此，我們不斷加強學習，提高員工整體素質(zhì)。一是繼續(xù)“每周一題”的學習，員工結(jié)合部門的特點，以企業(yè)和自身發(fā)展提高為目標，堅持每周一題的學習，不斷提高員工的燃氣知識水平，增強員工的服務意識，努力創(chuàng)建“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的天然氣行業(yè)一流企業(yè);二是聘請廠家技術(shù)人員來公司進行專題培訓，邀請山東斯柯達公司技術(shù)人員就流量表的日常使用和注意事項進行培訓，邀請江蘇大豐廠家技術(shù)員就調(diào)壓箱器的原理，日常維護保養(yǎng)、故障判斷和處理進行專項培訓，并在現(xiàn)場進行了調(diào)壓箱的切斷閥調(diào)試講解和實際操作;三是員工自學，提高自身的操作技能，為了在中壓管網(wǎng)不停氣的情況下進行常壓操作，年初公司購買了一臺夾管機，員工通過用廢舊管不斷做實驗操作，且和廠家進行技術(shù)溝通，最終在冠中高層等小區(qū)進行帶壓力夾口實際操作，在不停氣的情況下順利完成連接工作;四是聘請安監(jiān)局的講師對員工進行《新安全生產(chǎn)法》的培訓，20xx年國家對《安全生產(chǎn)法》進行了修訂，并于12月1日開始實施，公司為了能在工作中強化安全主體責任，加大隱患排查力度，完善監(jiān)管，加大違法懲罰力度，特意聘請縣安監(jiān)局的專業(yè)講師對全體員工進行培訓指導，從而能使員工在日常的安全生產(chǎn)中準確的執(zhí)行和運用新安法的規(guī)定和要求，為企業(yè)保安全、解憂愁;五是聘請專家來公司授課，今年公司聘請市特種設(shè)備協(xié)會樊世龍老師來公司授課，專業(yè)講解燃氣壓力管道安全知識，移動、固定壓力容器安全技術(shù)和氣瓶充裝等方面的知識，全面學習燃氣管道和設(shè)備的技術(shù)和安全等方面的內(nèi)容，確保公司燃氣設(shè)備和管道安全運營。20xx年有五人參加了山西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳燃氣技術(shù)人員證書年檢培訓，十人參加晉中市特種設(shè)備協(xié)會“特種設(shè)備作業(yè)人員證”的培訓。
二、編制新安全生產(chǎn)職責，規(guī)范全員工作行為。
為了明確各部門安全生產(chǎn)主體責任，強化安全責任意識，提高本質(zhì)安全水平，務實安全工作基礎(chǔ)，有效防止安全事故，構(gòu)建安全生產(chǎn)長效機制。公司根據(jù)新《安全生產(chǎn)法》重新編制各部門安全生產(chǎn)職責，進一步強化員工責任意識，通過責任分工、權(quán)利明確，有效地調(diào)動了員工的積極性、創(chuàng)造性和主人翁精神，同時“實施安全生產(chǎn)法，人人事事保安全”這是對安全管理工作提出的目標和要求。因此，把提高安全管理工作的法律意識放在首要位置，在思想上始終保持安全生產(chǎn)警鐘長鳴。安全生產(chǎn)工作主要領(lǐng)導重點抓，分管領(lǐng)導親自抓，安全管理部門具體抓，層層抓落實。把安全生產(chǎn)工作貫穿到每項生產(chǎn)活動中。
三、加強制度創(chuàng)新，提高企業(yè)文化。
古人云：“天下之事，不難于立法，而難于法之必行;不難于聽言，而難于言之必效?！奔訌娖髽I(yè)管理工作，有了規(guī)章制度，同時還在于狠抓落實。制度落實是做好經(jīng)營管理工作的關(guān)鍵和保障，也是體現(xiàn)一個企業(yè)管理水平高低的風向標。所以公司積極推行新制度，年中以田工為首的編制組編制了新《安全管理制度》和《燃氣管網(wǎng)及其設(shè)施運行維護管理制度和實施細則》，保證了公司生產(chǎn)經(jīng)營活動中的人身財產(chǎn)安全，保證公司順利發(fā)展，維護企業(yè)社會榮譽。同時為明確天然氣管網(wǎng)安全責任，安全運行部把全縣管網(wǎng)分成四片，東、西、南、北城區(qū)各一人負責，東觀鎮(zhèn)設(shè)專職巡線人員，城郊管網(wǎng)設(shè)置了兩名巡線人員，堅持“誰巡線誰負責”的原則，區(qū)分區(qū)域責任，避免安全管理盲目造成安全隱患而互相推諉責任，從而提高了巡線效果，保證了全縣管網(wǎng)安全運行。
四、嚴把質(zhì)量關(guān)，加強燃氣安全建設(shè)。
質(zhì)量和安全是企業(yè)之魂，想要立足競爭激烈的市場潮頭不敗之地，就必須把好質(zhì)量和安全關(guān)，把質(zhì)量安全管理理念落到實處，這也是安全工作的重中之重。一年來，一是對全縣居民用戶制定詳細計劃進行了安全大檢查，分小區(qū)到人強化責任，認真核對用用戶的用氣量，仔細檢查用戶的用氣設(shè)施，對軟管老化、私自改動燃氣設(shè)施的及時下達整改通知書，全年共安檢7000余戶，整改250余戶;二是對全縣調(diào)壓箱進行了一次維護、保養(yǎng)，對公福、企業(yè)所用的調(diào)壓箱每三月倒路一次，對其使用的流量表、渦輪表每一個半月加油一次，對羅茨表視油位進行加注;三是在全縣范圍內(nèi)補充警示樁200余根，警示牌100余個，對全縣閥井進行清理加固、開關(guān)靈敏度試驗等的維護保養(yǎng);四是對壓縮機進行大修，更換了活塞環(huán)、曲軸箱機油等，對加氣管道、閥門、水冷器及門站撬裝設(shè)備進行除銹防護噴漆，對切斷閥和調(diào)壓器進行了測試，對壓縮機高壓報警和卸載壓力報警進行了調(diào)試等、保證全年安全生產(chǎn)無事故。
存在問題：
一、20xx年面臨城區(qū)熱力管網(wǎng)施工點多、面廣等特點，安全運行部做到事先多溝通，事中現(xiàn)場看護，事后總結(jié)的管理辦法，員工隨叫隨到，加班加點保證了天然氣管網(wǎng)安全。然而由于某些施工單位在施工前未與我公司溝通，辦理相關(guān)確認手續(xù)存在僥幸心理，共挖斷天然氣管網(wǎng)4次，比去年減少60%。特別是在東觀商貿(mào)園在有我公司巡線員現(xiàn)場看護下造成管網(wǎng)挖斷事故，反映出公司員工責任心不強，業(yè)務素質(zhì)低等問題，來年還有待加強。
二、9月19日下午在物資回收公司宿舍進行停氣后送氣，因違規(guī)操作，導致調(diào)壓箱前后壓力一致，由于員工處置及時，幸好未造成重大事故。事后公司成立調(diào)查組，并及時開總結(jié)會以警示員工要不斷提升自己的操作技能，按設(shè)備操作規(guī)程進行操作，不能憑空想象、憑借經(jīng)驗，杜絕此類事故的發(fā)生。
20xx年工作重點：
20xx年是全新的一年，公司以“加強用戶服務、提升服務質(zhì)量”為宗旨，轉(zhuǎn)變工作作風，不斷提升公司形象，爭創(chuàng)燃氣一流企業(yè)，全年計劃銷售天然氣xx萬立方米，實現(xiàn)銷售收入xx億元，新增工業(yè)用戶xx戶，公福及餐飲用戶xx戶，居民xx戶，鋪設(shè)管網(wǎng)xx公里，實現(xiàn)全年安全運營無事故，主要有：
1、對門站系統(tǒng)進行升級改造。天然氣門站作為城市天然氣供氣的入口，肩負著保障城市天然氣安全穩(wěn)定供應以及天然氣流量計量等職能。加強對燃氣管網(wǎng)調(diào)度信息化管理勢在必行。20xx年要對門站系統(tǒng)進行改造，設(shè)定進出口壓力范圍，增加語音提示、聲光報警等。
2、實行設(shè)備管理和工單管理。運用現(xiàn)有公司管理系統(tǒng)，加強對公司設(shè)備和工單的管理，減少工作流程，提高管理效率。
3、實現(xiàn)遠傳系統(tǒng)對工業(yè)的全覆蓋。為加強公福餐飲、工業(yè)流量計的管理，運用遠傳技術(shù)對其進行時時監(jiān)控，及時、準確地了解用戶用氣情況，提升公司數(shù)字化信息管理水平。
4、加強班組建設(shè)。班組建設(shè)是企業(yè)建設(shè)重要的組成部分，良好的班組是企業(yè)發(fā)展的基石。加強班組管理進而打造一支富有凝聚力、戰(zhàn)斗力的班組員工隊伍，對企業(yè)持續(xù)快速有效發(fā)展具有重要的意義。
5、健全安全管理機構(gòu)。根據(jù)新《安全生產(chǎn)法》的要求，健全公司安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，設(shè)立安全生產(chǎn)領(lǐng)導組，配備專職安全生產(chǎn)管理員，聘用有注冊安全師資格證的人員加強對公司的安全生產(chǎn)管理。
6、完善安全生產(chǎn)責任制。要進一步將安全生產(chǎn)責任層層分解，公司領(lǐng)導與各分管領(lǐng)導、部門責任人及部門責任人與員工簽定安全生產(chǎn)責任書，將責任落實到人，調(diào)動員工的工作積極性積極性，為公司的安全生產(chǎn)提供重要保障。
時光一晃而過，彈指之間，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束。新的一年，又有新的目標，讓我們共同努力，為共創(chuàng)一個和諧美好的社會，為“氣化祁縣”添磚加瓦，為祁縣的經(jīng)濟發(fā)展快速發(fā)展貢獻自己的力量。
燃氣話務員工作總結(jié)篇十七
12月28日下午，為推進我市燃氣行業(yè)消防安全宣傳“五進”工作，市住建局會同陽春市博能燃氣有限公司聯(lián)合市中等職業(yè)技術(shù)學校舉行“冬季安全宣傳進校園”活動，此次活動主要圍繞天然氣基本知識和安全使用常識等主題開展，通過圖文并茂，疑難解答、派發(fā)宣傳冊等方式進行安全知識普及，切實提高師生安全意識和安全技能，讓安全教育真正內(nèi)化于心，外化于行。
講座結(jié)束后，市中職學校副校長、陽春市博能燃氣有限公司總經(jīng)理、市住建局分管領(lǐng)導分別對本次活動進行總結(jié)指導，并希望同學們通過此次學習進一步提升安全意識，規(guī)范使用天然氣，消除安全隱患，確保用氣安全。
燃氣話務員工作總結(jié)篇十八
為進一步加強餐飲場所燃氣安全管理，規(guī)范餐飲市場秩序，消除安全隱患，根椐《國務院安委會關(guān)于深入開展餐飲場所燃氣安全專項治理的通知》、《省安委會關(guān)于印發(fā)省餐飲場所燃氣安全專項治理工作方案的通知》和市安委會《關(guān)于印發(fā)市開展餐飲場所燃氣安全專項治理工作方案的通知》文件精神，強化燃氣安全工作，有效遏制燃氣安全事故的發(fā)生，保障人民生命和財產(chǎn)安全，在全縣范圍內(nèi)開展了餐飲場所燃氣安全專項整治行動，現(xiàn)將此次專項治理工作情況總結(jié)如下：
為開展此次餐飲場所燃氣安全專項整治工作，領(lǐng)導高度重視，專門召集相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會，結(jié)合我縣實際，認真研究探討，成立了專項治理工作領(lǐng)導小組，制定了我縣開展餐飲場所燃氣安全專項治理工作方案，進一步明確責任和分工，形成了具體工作有人分管，具體工作有專人負責的工作機制，為做好餐飲場所燃氣安全整治行動奠定了堅實的基礎(chǔ)。
根據(jù)制定的方案，縣專項治理工作組對全縣使用燃氣、液化石油氣的餐飲場所進行了專項檢查。此次共檢查餐飲場所509家。專項治理工作組根據(jù)實施方案治理的十項內(nèi)容進行了拉網(wǎng)式排查，對未達到要求的餐飲場所，立即責令停業(yè)整頓，對存在問題嚴重，一時難以整改的，一律依法取締。通過對509家餐飲場所的排查，共查處了各類隱患207條，下發(fā)整改指令17份，建立了臺賬，并對餐飲場所的規(guī)模大小進行了分類管理，做到了不漏戶，不漏項，確保了此次專項治理取得實效，有效排除了存在的安全隱患。
印發(fā)了《餐飲場所燃氣使用中的安全隱患》宣傳單20xx份，前往每個餐飲場所發(fā)放，并且針對每家存在的安全問題現(xiàn)場告之業(yè)主，提醒業(yè)主及時處理到位，短期不能處理的'問題下發(fā)整改指令，在一定時間內(nèi)整改到位。
（一）進一步抓好源頭管理，加大對違法違規(guī)使用燃氣餐飲場所的監(jiān)察力度，強化行政執(zhí)法，加大處罰力度，增加企業(yè)的違法成本，使企業(yè)從思想上提高認識，防止安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。
（二）進一步加強對餐飲場所燃氣安全的監(jiān)察力度，使監(jiān)察常態(tài)化，日?；?，切實增強餐飲場所的安全意識。
（三）進一步做好燃氣安全知識的宣傳，提升我縣餐飲場所燃氣安全管理水平。
燃氣話務員工作總結(jié)篇十九
律回春暉漸，萬象始更新。我們告別成績斐然的20xx，迎來了充滿希望的20xx。過去的一年，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水，回顧這一年的工作與體會，既有成功的經(jīng)驗也有失敗的教訓。我在公司領(lǐng)導和同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。我努力工作繼續(xù)堅持“不學習不上進就會下崗失業(yè)、不吃苦不耐勞就會被淘汰”的理念努力的工作，不斷的提升自己的'工作水平和技術(shù)能力。
有一段時間我放松了對自己的要求，在公司領(lǐng)導的批評指導下我及時認識到了自己的錯誤并及時進行了改正。我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，管理力度不夠，需要學習的知識還很多。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，刻苦學習、勤奮工作，在明年的工作中我要努力工作，深刻認識自己的問題與不足，努力改變自己，適應工作要求，為公司的發(fā)展貢獻自己全部的力量。我想我應該努力做到：
1、努力學習更深一步的了解的施工工藝和國家規(guī)范，并落實到實際、使自己成為一個燃氣行業(yè)專業(yè)的施工管理人員。
2、及時總結(jié)工作中的得與失并加強反思，找出工作中存在的問題，同時對新情況新問題進行調(diào)查研究，不斷探索新途徑、新方法，力爭把工作做到最好。
3、不斷充電，增強自己的實際管理能力努力提高自己的理論管理水平。
4、領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務。
5、在工作中對安全問題決不放松，始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，積極投入到工作中，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理，不等不靠，安全隱患不解除不放過。
6、“百年大計、質(zhì)量第一”，我深知質(zhì)量對一個企業(yè)來說多么的重要，所以我要熟悉圖紙，熟悉規(guī)范，深入工地，進行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時處理，把質(zhì)量隱患消滅在施工過程之中。并繼續(xù)對質(zhì)量通病進行分析并預防，爭取把質(zhì)量通病問題降到最低。
7“文明施工”是一個企業(yè)的窗口，也是一面鏡子，他代表著一個企業(yè)的形象，所以也要繼續(xù)加強對文明施工的管理工作。
天然氣管道工程有限公司：沫__沫。
20xx年12月28日。
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