心得體會既可以用于個人成長，也可以用于單位或團(tuán)體的發(fā)展。寫心得體會時，要注意表達(dá)方式的多樣性，利用段落、標(biāo)題等手段使文章更易讀。小編整理了一些由各行各業(yè)的人撰寫的心得體會，歡迎大家一起來看看。
商務(wù)禮儀與職場溝通心得體會篇一
在職場中，溝通交流尤其重要。那么職場商務(wù)禮儀與溝通技巧有哪些呢?下面本站小編為大家整理了職場商務(wù)禮儀與溝通技巧，希望大家能夠喜歡。
逢人必打招呼。
首先，每天一進(jìn)公司，就大聲向所有同事說“早安”。相信沒有人會回你不悅的臉色，你也會感到整天都有精神。如果面對客戶，別忘了打招呼之后，應(yīng)立刻補(bǔ)上一句“總是讓您照顧，不好意思”之類的客氣話;很久沒見面的客戶，可以來句“疏于問候，請別介意”，能做到如此細(xì)膩的問候，一定可以留給對方深刻的印象。
打招呼也是自我推銷的好手段。在公司外部碰到客戶，可以在招呼時強(qiáng)調(diào)“我是x公司的”;如果對方還是記不起來你是誰，則再補(bǔ)一段“我曾經(jīng)因為事受您照顧”，即使一次無法留給他很深的感覺，多打幾次招呼，他必定會記得你。
職場上得體的說話技術(shù)。
剛踏入社會的新鮮人，在面對客戶的時候，如果不能夠很熟練地應(yīng)對，對方恐怕不會將你列為夠資格與他對談的人，如果太老練世故，會讓人覺得你自說自話或自我吹擂。因此必須避免讓對方產(chǎn)生不愉快的感覺，盡量用溫和、中庸一點的說詞，這也是接客應(yīng)對的必要條件。想要表露專業(yè)的應(yīng)對技巧，平常就該意識到言語的表現(xiàn);如果能夠把練習(xí)當(dāng)成自我啟發(fā)的課程，就能快速精進(jìn)。
別流于有口無心。
有些人殷勤卻無禮，結(jié)果也會得到反效果，接客應(yīng)對時，如果能留意以下四個要點最好：
1.說話時注視對方。不論你用的言詞多么禮貌，講話時如果不注視對方，往往會令對方感到不安。
2.保持微笑。笑容的威力很大，可以讓四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不過，不該笑而露出笑容，可能會引起對方的疑惑，應(yīng)該小心。
3.專注地聆聽。對方講話時，能察其言觀其色，才能做出正確的回應(yīng)。只聽而不回應(yīng)，讓對方唱獨角戲，是失禮的應(yīng)對，自己也會感到疲倦。
1、尊重對方，諒解對方。
在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時應(yīng)當(dāng)意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。
2、及時肯定對方。
在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時中肯地確認(rèn)另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應(yīng)以動作、語言進(jìn)行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
3、態(tài)度和氣，語言得體。
交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達(dá)要得體。手勢不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語速、語調(diào)和音量。
在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
守則1。
即便是接一個普通的電話，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應(yīng)對方!拿起電話的時后，你永遠(yuǎn)都要記得主動問好，一句愉快的。
問候語。
往往讓溝通更為順暢。當(dāng)結(jié)束的電話時候，同樣不要忘記說聲thankyou!
永遠(yuǎn)保持自己專業(yè)態(tài)度和形象很重要!
守則2。
避免噪音和干擾!任何時候，無論是講話，還是接電話，還是做其他的事情，都要控制自己講話的音量!
你要注意，聲音會嚴(yán)重影響到辦公環(huán)境，當(dāng)心不經(jīng)意的行為影響到周圍同事對你的態(tài)度!
守則3。
永遠(yuǎn)不要嘴里一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說笑。這些都被視為職場上不專業(yè)的行為。
不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個人真實的個性。
守則4。
在公司規(guī)定午餐時間里用餐，如果有同事或者客戶在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時何地用餐是你的自由，但在規(guī)定的午餐時間里，如果沒有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶來電，就會出現(xiàn)尷尬的局面。
切記，你的成功取決于你為自己建立的形象!
守則5。
不要將一些個人壞習(xí)慣和下意識的動作帶到職場上!許多個人習(xí)慣你也許不以為然，比如說，咬指甲，摳鼻子。但辦公室是一個公共場合，這些不雅的行為往往讓你專業(yè)形象大打折扣。
摒棄那些惱人的壞習(xí)慣吧!盡量不要在公共場合折騰你的面部。
守則6。
要避免習(xí)慣性拖拉作風(fēng)，工作時好好表現(xiàn)十分重要!
請牢記，拖拉作風(fēng)會影響你的人際關(guān)系，更可能會讓你錯失職業(yè)生涯發(fā)展的良機(jī)!
守則7。
職場上，盡量避免談?wù)摵头窒碛嘘P(guān)你的職業(yè)抱負(fù)和目標(biāo)的話題!這樣的話題會讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠度，影響你的發(fā)展前程。此外，還有許多話題屬于職場禁忌的范疇，包括個人隱私、宗教、健康等話題。不要將工作和個人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。
注意你的用語，遠(yuǎn)離忌諱話題，會讓你的工作更加容易和輕松。
商務(wù)禮儀與職場溝通心得體會篇二
職場有很多許許多多的形形色色的人。每個人都想揮灑才華，博得上位。但是，人多了就必要要通過溝通合作的方式才能讓自己的工作得以完成，或是把人際處理好。下面是本站小編為大家整理幾篇商務(wù)禮儀與職場溝通。
希望對你有幫助。
剛接到職場禮儀培訓(xùn)通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?但是通過學(xué)習(xí)，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認(rèn)識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學(xué)習(xí)運用打下了堅實的基礎(chǔ)。
在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學(xué)習(xí)職場禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個人了解學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實工作當(dāng)中，很多人對職場禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過這次職場禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。
提升個人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”。
通過此次關(guān)于員工職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，讓我更深層次的認(rèn)識到提高職業(yè)素養(yǎng)的重要性。每個人的職業(yè)生涯的發(fā)展，大的方向有兩個：一是不斷提高專業(yè)水準(zhǔn)，二是培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)。前者比較容易被大家關(guān)注，后者可能沒有被很好的重視，但是它對人的要求很高，它無時無刻不在，最能顯示出一個人的道德層次和精神境界。
一般人都把自己的職業(yè)只看作是一種謀生的手段，僅僅當(dāng)作是一項工作而已，很少有人把它做為一種神圣的職業(yè)去看待。這就是普通人和職業(yè)者的最大區(qū)別。做為一個職業(yè)者，就要做到愛崗、敬業(yè)。從基本目標(biāo)來說，是為掙一份工資而謀生。從高標(biāo)準(zhǔn)來說，是一種自我價值的實現(xiàn)。所以一個職業(yè)者，要清楚自己不同于一般的社會閑散人員和普通的家庭婦女。職業(yè)者要從各方面嚴(yán)格要求自己，要通過自己的職業(yè)工作塑造自我，要清楚“你非你、我非我”的道理，即每一個人做為社會的一分子，不是孤立的一個人，每個人都在自己的工作崗位上，承擔(dān)著一份公司賦予你的職責(zé)。
我們每一個人都渴望成功，而成功的過程不是甘來苦盡卻是苦盡甘來，正因如此，卻非人人所能及。天下是沒有免費的午餐，每個人都在改變，“適者生存”這個道理我想大家都懂，所以我們必須改變自己。通過此次培訓(xùn)課，我明白一個人的思想決定了一個人的所為，所以我們必須突破自己的思想從態(tài)度上去改變自已。一個人的態(tài)度決定了一個人的人生出發(fā)點是否正確，這也就好比為一座高樓筑基，所以思想態(tài)度的改變在提高自身職業(yè)素養(yǎng)上邊顯得尤為重要——態(tài)度決定一切。
首先，我們在工作時一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)，一個員工在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能總是出錯,有必要時時檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己做的工作萬無一失.工作的時候應(yīng)該一直保持極大的工作熱情，不僅要順利完成工作任務(wù)，工作之余還應(yīng)經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率。
其次，雖然在工作中我們也許會犯一些錯誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，但是這些錯誤和批評能讓我們在以后的工作中更加小心謹(jǐn)慎，獲得一份經(jīng)驗，提高工作效率。在公司工作的這幾年時間里，領(lǐng)導(dǎo)和一些老員工的嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次培訓(xùn)雖然時間不是很長，但是卻讓我更深一步的了解了公司的企業(yè)文化、公司的管理模式和高層次的職業(yè)素養(yǎng)，這對我來說是很寶貴的。
在態(tài)度之外更重要的一點是找準(zhǔn)自己的目標(biāo)和方向，有了一顆進(jìn)取之心卻沒有正確的人生導(dǎo)向，那無疑是人生的悲劇。有人忙碌了一輩子，辛辛苦苦，直到兩鬢斑白，仍然一無所成。這就要求我們在夢想之路上立下志向，確定目標(biāo)，不能老是停留在迷茫當(dāng)中。這就好比你去打出租車，上了車司機(jī)問你去哪里你卻告訴他不知道去哪一樣的道理。一旦決定了目標(biāo)，你就要學(xué)會承擔(dān)?！堵殬I(yè)素養(yǎng)》的培訓(xùn)告訴我們：要夢想，就得承擔(dān);既選擇，就得承擔(dān);一旦決定，就得承擔(dān)，包括學(xué)會承擔(dān)委屈，公司的任何人都不是你的父母親人，沒有人愿意為你的過錯或者非過錯買單，任何時候，學(xué)會承受委屈是區(qū)別一個人是否足夠成熟的標(biāo)志。
通過此次培訓(xùn)使我懂得，在公司工作要懷著感恩的心，努力回饋，忠實于自己的選擇，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，學(xué)會尊重與理解，沒有什么事情是辦不到的。未來的結(jié)果，取決于今天的行為;今天的行為，取決于我們的思想;我們的思想，取決于我們的信念;我們的信念，來自于我們的眼光;我們的眼光，來自于我們的態(tài)度!
一個企業(yè)的成長，離不開員工的努力;一個員工要有個人發(fā)展，也離不開企業(yè)這塊平臺，良好的品質(zhì)和人格是做人的根本，也是做事的基礎(chǔ)。所以，職業(yè)素養(yǎng)是每個員工所必須具備的素養(yǎng)，員工好的職業(yè)素養(yǎng)，將是我公司整體風(fēng)貌的展現(xiàn)。所以，我們只有做到以下七個方面的職業(yè)素養(yǎng)，方能成為一個合格的“天力人”。
一、具有高度執(zhí)行力;。
所謂執(zhí)行力，簡單地說，就是保質(zhì)保量的完成自己的工作和任務(wù)的能力。企業(yè)管理專家指出，一家企業(yè)的成功，30%靠的是戰(zhàn)略，30%靠的是運氣，另40%靠的是執(zhí)行力?？梢?，執(zhí)行力是何等重要，僅有戰(zhàn)略和運氣是不行的，必須具備強(qiáng)有力的執(zhí)行力。做到：信守承諾，沒有接口;絕對服從，永不言敗。
二、做人做事要誠實守信;。
誠實守信，是做人的基本準(zhǔn)則。誠實，就是忠誠老實，為人處事以誠相待;守信，則是信守諾言，講求信用。誠實與守信是相互聯(lián)系又相互統(tǒng)一的優(yōu)良品德，是思想和行為高度一致的具體表現(xiàn)。
三、面對任務(wù)要明確成果與期限;。
我們在面對上級布置的任務(wù)時，適時的布置時間計劃，明確任務(wù)的成果和期限，我們最終要做成果，而不是結(jié)果。同時，還要通過各種方式學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向同事同行學(xué)習(xí)、向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)、向行業(yè)專家學(xué)習(xí);應(yīng)該養(yǎng)成計劃與總結(jié)的習(xí)慣，做完一件事，要善于發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題，并進(jìn)行很好的總結(jié)歸納，將其提升到理論與流程的高度，避免犯二次錯誤。
四、具備高度的責(zé)任心;。
什么是責(zé)任?責(zé)任就是做好份內(nèi)應(yīng)做的事;責(zé)任就是沒有做好份內(nèi)應(yīng)做的事，因而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的過失;責(zé)任是一個人對自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對他人、對集體、社會、國家及至整個人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。當(dāng)我們堅守責(zé)任時，我們就是在堅守最根本的人生義務(wù)。放棄了自己對社會的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機(jī)會。我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實現(xiàn)自己價值的機(jī)會。當(dāng)一個人能夠意識到自的責(zé)任時，他又在完善自己的路上邁出了一大步。一個有責(zé)任感的人會給別人一種信任感，會吸引更多的人與自己合作?！柏?zé)任保證一切”，責(zé)任保證了信譽(yù)，保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造正是這一切，保證了企業(yè)的競爭力。
五、始終要明白態(tài)度決定一切;。
態(tài)度決定一切，什么樣的態(tài)度是受歡迎的?積極的，建設(shè)性的，欣賞他人的,包容的,自信的,樂于助人的等等，這些構(gòu)成了一個有感染力的環(huán)境，每個人都愿意工作在這樣的環(huán)境中，這樣的環(huán)境使人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向發(fā)展。積極的態(tài)度就是樂觀豁達(dá)，要有樂觀平和的職業(yè)心理，做好自己該做的事情，工作要主動、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長日久提高的是自己，快樂的也是自己，用好的心態(tài)面對一切!
六、忠誠度;。
忠誠是員工的立身之本，是一個人必須擁有的良好品質(zhì)，是生存和發(fā)展的重要能力。忠誠是一種氣節(jié)，是一種能力。有忠誠之心，才會有獨特的人格魅力，才會擁有更好的職業(yè)聲譽(yù)和品牌形象。忠誠不是一種純粹的付出，忠誠也會有回報，企業(yè)并不僅僅是老板的，同時也屬于員工的。忠誠是企業(yè)的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要。作為一名員工，你必須忠誠才能立足于職場，你自己才是忠誠的最大受益者。
七、注重細(xì)節(jié);。
細(xì)節(jié)決定成敗，小事不能小看，細(xì)節(jié)方顯魅力。方可知，千里之堤毀于蟻穴，所以我們要以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以責(zé)任心對待每個細(xì)節(jié)。只有把小事做好了，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價值。我們在工作中需要改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，注重細(xì)節(jié)，從小事做起。在今天這個社會，幾乎所有的員工都胸懷大志，滿腔抱負(fù)，但是成功往往都是從點滴小事開始的，甚至是從細(xì)小至微的地方開始。如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無成。
商務(wù)禮儀與職場溝通心得體會篇三
職場溝通是現(xiàn)代社會中不可或缺的一環(huán)，無論是在與同事合作、與上司溝通還是與客戶交流，良好的職場溝通技巧都是至關(guān)重要的。近期，我翻閱了一本名為《職場溝通》的書籍，讀后深感受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我對《職場溝通》這本書的心得體會，希望對大家在工作中與他人進(jìn)行有效溝通提供一些幫助。
首先，書中提到的關(guān)于有效溝通的重要性給我留下了深刻的印象。在職場中，我們每天都在與各種各樣的人打交道，但如果溝通方式不當(dāng)，很容易導(dǎo)致誤解、沖突甚至合作項目的失敗。因此，溝通技巧的重要性不可忽視。書中強(qiáng)調(diào)提高自身的溝通能力是保持良好關(guān)系、提高工作效率的關(guān)鍵。通過有效溝通，我們可以減少誤解，增加合作的機(jī)會，并且提升我們在團(tuán)隊中的影響力和信任度。
其次，書中介紹了一些實用的溝通技巧，我也從中受益匪淺。例如，書中提到了良好的傾聽技巧是溝通成功的前提。傾聽可以讓我們更好地理解對方的觀點和需求，同時也表達(dá)出我們的尊重和關(guān)心。此外，書中還介紹了積極表達(dá)的重要性。通過積極表達(dá)我們的想法、意見和需求，我們可以有效地傳達(dá)自己的觀點，并且激發(fā)他人的共鳴。書中還提到了溝通中的非語言表達(dá)和聲音語調(diào)的重要性。這兩個方面也是我們在溝通中需要關(guān)注和改進(jìn)的地方。通過學(xué)習(xí)這些實用的溝通技巧，我相信自己在職場中的溝通能力會得到提高。
除了基本的溝通技巧，書中還對職場中常見的溝通問題進(jìn)行了深入的分析，并給出了解決的方法。例如，書中對于如何處理沖突提供了一些建議。沖突經(jīng)常發(fā)生在團(tuán)隊合作中，如果不及時妥善解決，可能會對工作環(huán)境產(chǎn)生負(fù)面影響。書中提到，處理沖突的關(guān)鍵是正面的態(tài)度和適當(dāng)?shù)慕鉀Q方式。通過表達(dá)自己的觀點并尊重他人的意見，我們可以減少沖突的發(fā)生，并且促進(jìn)團(tuán)隊的和諧發(fā)展。此外，書中還強(qiáng)調(diào)了職場中的反饋與批評的重要性。良好的反饋與批評可以幫助我們在工作中不斷進(jìn)步，而不是陷入自滿和停滯。通過學(xué)習(xí)這些解決溝通問題的方法，我相信我能夠更好地應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)。
最后，書中提到了在虛擬溝通中需要特別注意的一些事項。在現(xiàn)代職場中，越來越多的人通過電子郵件、視頻會議等方式進(jìn)行溝通。然而，虛擬溝通也具有一些特殊的挑戰(zhàn)，例如信息傳遞不準(zhǔn)確、缺乏非語言表達(dá)等。書中對于如何在虛擬溝通中有效傳達(dá)信息和保持良好關(guān)系給出了一些建議。例如，書中提到在電子郵件中使用清晰簡潔的語言和結(jié)構(gòu)，以避免信息的歧義和誤解。書中還建議在虛擬會議中，我們應(yīng)該表現(xiàn)出專業(yè)和親和的態(tài)度，并且通過正確的語氣和語調(diào)來傳遞我們的意思。對于我這樣經(jīng)常進(jìn)行虛擬溝通的人來說，這些建議是非常實用的。
綜上所述，《職場溝通》這本書給了我許多關(guān)于如何在職場中與他人進(jìn)行有效溝通的啟示。通過學(xué)習(xí)書中的經(jīng)驗和技巧，我相信自己能夠在職場中更好地與他人進(jìn)行溝通，并且取得更好的工作成果。為了應(yīng)對職場中各種挑戰(zhàn)，我會繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的溝通能力，以實現(xiàn)個人與團(tuán)隊的共同發(fā)展。
商務(wù)禮儀與職場溝通心得體會篇四
文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是德育的一個重要組成部分，更是每個人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。為了讓幼兒從小養(yǎng)成“講文明、重禮儀，懂謙讓，會感恩”的習(xí)慣，讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中，我園一直以來都在開展著“文明禮儀”的課程活動。通過了活動的開展和平日里的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦，現(xiàn)在我來談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會。
什么是文明禮儀?
首先，讓我們來了解一下什么是禮儀?對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，它是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的`道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。所以，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑單位(小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國家)，更能夠潤滑和改善人際關(guān)系。隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。
商務(wù)禮儀與職場溝通心得體會篇五
職場溝通是一個重要的工作技能，它不僅是有效完成工作任務(wù)的基礎(chǔ)，也是建立良好職業(yè)關(guān)系的關(guān)鍵。我從事職場工作多年，經(jīng)歷了許多溝通的挑戰(zhàn)和成功，對于職場溝通有了一些體會和心得。在我看來，職場溝通需要關(guān)注細(xì)節(jié)、注重傾聽、掌握適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?、以及培養(yǎng)積極的溝通習(xí)慣。下面我將詳細(xì)闡述我的觀點。
首先，關(guān)注細(xì)節(jié)是高效溝通的基礎(chǔ)。在職場溝通中，每一個細(xì)節(jié)都可以對交流產(chǎn)生重要的影響。例如，在書寫郵件時，合理的段落結(jié)構(gòu)、正確的語法和拼寫，以及清晰明確的表達(dá)，都能提高信息傳遞的準(zhǔn)確性和效率。在面對面的交流中，適當(dāng)?shù)难凵窠佑|和姿勢，以及合適的語氣和語調(diào)，都可以增強(qiáng)信息的可信度和親和力。因此，我們需要時刻關(guān)注細(xì)節(jié)，通過細(xì)致入微的溝通方式提升溝通質(zhì)量。
其次，傾聽是有效溝通的關(guān)鍵。傾聽是理解對方意圖和需求的重要手段。在職場溝通中，我們經(jīng)常會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，而傾聽可以幫助我們更好地理解對方的立場和意見。通過傾聽，我們能夠從對方的角度看待問題，找到共同點，并加深彼此之間的理解和信任。傾聽也包括主動去尋求反饋和意見，這不僅能提高我們的工作水平，還能展示我們的謙虛和學(xué)習(xí)態(tài)度。因此，我們應(yīng)該始終保持開放的心態(tài)，尊重他人的意見，并積極傾聽對方的觀點和建議。
另外，掌握適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞揭彩锹殘鰷贤ǖ闹匾蛩刂?。在現(xiàn)代職場中，我們可以通過各種渠道進(jìn)行溝通，如面對面交流、電話、郵件、社交媒體等。不同的溝通方式適用于不同的情境和內(nèi)容。例如，重要和復(fù)雜的問題可能需要通過面對面的交流來解決，而簡短的信息可以通過郵件或短信快速傳遞。了解并靈活運用不同的溝通方式，可以提高工作效率和準(zhǔn)確性。另外，也需要注意溝通方式與溝通對象的匹配，以及避免使用不恰當(dāng)?shù)姆绞礁蓴_或誤導(dǎo)對方。
最后，培養(yǎng)積極的溝通習(xí)慣是長期職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。溝通是一個持續(xù)的過程，我們需要不斷地與同事、上司和下屬進(jìn)行交流和合作。積極的溝通習(xí)慣可以幫助我們建立良好的人際關(guān)系，獲得更多的機(jī)會和資源。例如，及時回應(yīng)郵件和電話、遵守承諾、及時溝通問題和困難，都能展示我們的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心，同時也能贏得他人的尊重和信任。通過良好的溝通習(xí)慣，我們可以與他人建立良好的職業(yè)關(guān)系，為個人和團(tuán)隊的發(fā)展創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境。
總而言之，職場溝通是建立成功的職業(yè)關(guān)系和高效工作的關(guān)鍵。通過關(guān)注細(xì)節(jié)、注重傾聽、掌握適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?、以及培養(yǎng)積極的溝通習(xí)慣，我們能夠提升溝通質(zhì)量，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，實現(xiàn)個人和團(tuán)隊的發(fā)展。因此，我會在今后的工作中繼續(xù)努力改進(jìn)自己的溝通技巧，以期取得更好的職場成果。
商務(wù)禮儀與職場溝通心得體會篇六
職場溝通對于現(xiàn)代社會中的每個人來說都是至關(guān)重要的。無論是與同事交流合作，還是與上級溝通匯報工作情況，良好的職場溝通都能夠幫助我們更好地完成工作任務(wù)，建立良好的工作關(guān)系。最近，我讀了一本名為《職場溝通》的書籍，收獲頗多。在這篇文章中，我將分享我對該書的心得體會。
首先，書中強(qiáng)調(diào)了信任在職場溝通中的重要性。信任是建立良好工作關(guān)系的基石。我們需要相互信任，才能夠在工作中開誠布公地交流想法和意見。如果我們的同事或上司不信任我們，很可能會造成信息的阻斷和誤解。因此，建立信任是職場溝通的首要任務(wù)。書中提到了一些建立信任的方法，比如言行一致，承諾和信守承諾，以及以正面的態(tài)度對待他人。通過這些方法，我們可以逐漸建立起與同事和上司的信任關(guān)系，進(jìn)而提高工作效率。
其次，書中還介紹了不同溝通風(fēng)格對職場溝通的影響。每個人在與他人溝通時都有自己的風(fēng)格和習(xí)慣。有些人喜歡直接明了地表達(dá)自己的觀點，而有些人則更喜歡圓滑委婉。了解不同的溝通風(fēng)格對于我們更好地與他人溝通非常重要。如果我們能夠了解對方的溝通風(fēng)格，我們就能夠更好地應(yīng)對，以達(dá)到更有效的溝通效果。此外，書中還提到了積極傾聽、理解他人觀點、尊重差異等方法能夠幫助我們更好地與他人溝通。通過提高自己的溝通能力，我們能夠更好地與同事合作，提高工作效率。
第三，書中積極倡導(dǎo)了開放的溝通環(huán)境。在職場中，很多人都不愿意表達(dá)自己的意見和想法，擔(dān)心別人的批評和反對。然而，只有在開放的溝通環(huán)境下，我們才能夠暢所欲言，互相交流，促進(jìn)工作的進(jìn)展。在這樣的環(huán)境中，我們的意見和想法得到重視和尊重，從而激發(fā)我們的工作熱情和創(chuàng)造力。書中提到了一些創(chuàng)建開放溝通環(huán)境的方法，比如鼓勵員工發(fā)表意見和建議，定期開展團(tuán)隊討論和交流等。通過這些方法，我們能夠營造出一個良好的溝通氛圍，使得每個人都能夠充分發(fā)揮自己的潛力。
還有，書中強(qiáng)調(diào)了非語言溝通的重要性。溝通不僅僅是言語的交流，還包括非語言的溝通方式，比如肢體語言、表情和眼神等。這些非語言信號能夠傳遞更多的信息，有時甚至比言語更加直接和真實。我們需要學(xué)會觀察他人的非語言信號，從而更好地理解他們的意圖和情感。而同時，我們也需要注意自己的非語言信號，確保它們與我們的言語一致。通過正確運用非語言溝通，我們能夠更好地與他人建立聯(lián)系，加強(qiáng)信息的傳遞。
最后，書中還提到了面對沖突和挑戰(zhàn)時的溝通技巧。在職場中，我們難免會遇到一些沖突和挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對這些困難成為非常重要的事情。書中給出了一些解決沖突的方法，比如積極尋求解決方案、換位思考、保持冷靜等。同時，書中還介紹了一些應(yīng)對挑戰(zhàn)的策略，如改變思維方式、尋求幫助和持之以恒等。這些溝通技巧能夠幫助我們更好地處理職場中的問題，促進(jìn)工作的順利進(jìn)行。
總的來說，讀完《職場溝通》這本書，我深刻認(rèn)識到了良好的職場溝通對于工作的重要性。通過建立信任、了解溝通風(fēng)格、創(chuàng)建開放環(huán)境、運用非語言溝通和掌握沖突解決技巧，我們能夠提高自己的職場溝通能力，有效地與他人合作，為工作的順利進(jìn)行做出自己的貢獻(xiàn)。希望今后能夠?qū)械睦砟钊谌氲轿业娜粘９ぷ髦?，不斷提升自己的職場溝通能力?/p>
商務(wù)禮儀與職場溝通心得體會篇七
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，職場經(jīng)濟(jì)溝通已經(jīng)成為企業(yè)和個人成功的重要組成部分。在職場中，經(jīng)濟(jì)溝通不僅僅是簡單的傳遞信息，更是尊重他人、解決問題和有效溝通的關(guān)鍵。我在職場多年的經(jīng)驗中學(xué)到了一些關(guān)于職場經(jīng)濟(jì)溝通的心得體會，分享給大家。
首先，在經(jīng)濟(jì)溝通中，正確使用語言非常重要。經(jīng)濟(jì)溝通的目的是傳遞信息，因此清晰明了的語言是至關(guān)重要的。在工作中，我經(jīng)常遇到信息被誤解的情況，其中一個重要的原因就是我沒有用簡單清晰的語言表達(dá)自己的意思。因此，我學(xué)會了用簡短明了的語言來表達(dá)自己的想法和建議，避免用復(fù)雜難懂的詞語。另外，經(jīng)濟(jì)溝通中的語言也要盡量避免情緒化的表達(dá)，注重事實和邏輯，以達(dá)到更好的溝通效果。
其次，在經(jīng)濟(jì)溝通中，善于傾聽是非常重要的。經(jīng)濟(jì)溝通不僅僅是傳遞信息，還要體現(xiàn)尊重和關(guān)心他人的態(tài)度。而傾聽是尊重他人的重要方面。我曾經(jīng)遇到過一個同事在我的建議面前表現(xiàn)出不滿的情況。我急于為他解決問題，但卻沒有聽他的意見。結(jié)果導(dǎo)致了溝通的失敗和矛盾的加深。從那以后，我意識到溝通是雙向的，必須傾聽對方的建議和意見，以達(dá)到共同的目標(biāo)。
第三，有效地溝通不僅僅是言語的交流，更是通過非言語的方式傳遞信息。在職場中，人們經(jīng)常依靠非言語的溝通方式來了解他人的意圖和情緒。因此，我意識到了非言語溝通在經(jīng)濟(jì)溝通中的重要性。我通過學(xué)習(xí)身體語言和面部表情，盡量通過非言語的方式傳遞正面信息，以與他人更好地溝通。這不僅能增進(jìn)彼此之間的理解，還能幫助我更好地掌握溝通的主動權(quán)。
第四，處理沖突是經(jīng)濟(jì)溝通中不可避免的一部分。在職場中，因為各種原因，沖突經(jīng)常發(fā)生。然而，恰如其分的管理沖突對于職場的和諧和效率非常重要。在處理沖突時，我學(xué)到了兩個重要的技巧。首先，我學(xué)會了傾聽對方的意見和想法，并盡量站在對方的角度思考問題。其次，我學(xué)會了控制自己的情緒，避免沖突升級。通過這些方式，我能夠更好地處理沖突，增進(jìn)團(tuán)隊和諧。
最后，與同事和上級建立良好的關(guān)系對于職場經(jīng)濟(jì)溝通至關(guān)重要。在我的經(jīng)驗中，與他人建立良好的關(guān)系使得經(jīng)濟(jì)溝通變得更加輕松和順暢。我會積極參加團(tuán)隊活動，與同事交流和分享經(jīng)驗。我也盡量給予他人幫助和支持。通過這些方式，我建立了良好的關(guān)系，使得工作中的經(jīng)濟(jì)溝通更加高效和愉快。
綜上所述，職場經(jīng)濟(jì)溝通是一門藝術(shù)，需要我們不斷學(xué)習(xí)和提升。通過正確使用語言，善于傾聽，合理運用非言語溝通，處理沖突以及與他人建立良好的關(guān)系，我們可以在職場中取得更好的溝通效果。希望通過我的經(jīng)驗和體會，能夠幫助更多的人提升職場經(jīng)濟(jì)溝通的能力。
商務(wù)禮儀與職場溝通心得體會篇八
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。
二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教。
批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
三、互相尊重。
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬兀駝t很難溝通。
四、絕不口出惡言。
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
五、不說不該說的話。
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
七、理性的溝通，不理性不要溝通。
不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。
八、覺知。
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時，最好的辦法是什么？！“我錯了”，這就是一種覺知。
九、承認(rèn)我錯了。
承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是我，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩！
十、說對不起！
說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認(rèn)錯就是一件大錯特錯的事。
商務(wù)禮儀與職場溝通心得體會篇九
職場溝通是一個必不可少的環(huán)節(jié)，無論你在什么職業(yè)，無論你處于什么崗位都需要與人交流。但在溝通的過程中可能會遇到各種各樣的問題和困難，這就需要我們要掌握一些職場溝通的技巧，更加優(yōu)雅地與他人交流。在我的職場工作經(jīng)歷中，我也逐漸總結(jié)出了一些關(guān)于職場溝通的心得體會。
第二段：了解自己的目的和對方的目的。
在進(jìn)行職場溝通時，我們應(yīng)該明確自己的目的和對方的目的。需要明確的是，僅僅為了表達(dá)自己的想法是不夠的，更需要關(guān)注對方的需求和意見。了解對方的需求不僅可讓我們更加清晰地傳達(dá)自己的信息，還能夠避免一些誤解和矛盾的產(chǎn)生。在溝通之前，我們可以主動詢問對方的意見和看法，這樣就能更好的理解對方，甚至在商業(yè)領(lǐng)域中也可以達(dá)成更好的合作。
第三段：善于傾聽、善于表達(dá)。
在溝通的過程中，善于傾聽是非常重要的。我們需要聽取對方的想法和意見，盡可能去理解對方的立場和觀點。通過這些方式我們可以建立起良好的互信關(guān)系，同時也可以促進(jìn)雙方在合作狀態(tài)下更好的開展工作。與此同時，我們也需要善于表達(dá)自己的意見和想法。相信自己所想的，并認(rèn)真思考如何讓自己的想法變得更有說服力和可行性，并通過自己的表述來得到他人認(rèn)可。做好信息的準(zhǔn)備和提煉，是表達(dá)的基礎(chǔ)。
第四段：尊重他人的觀點和意見。
在職場溝通中，我們還需要尊重他人的觀點和意見，不要過分強(qiáng)調(diào)自己的意見和想法。與尊重相伴隨的是說服的能力，一旦雙方達(dá)成共識，就能推進(jìn)工作。當(dāng)然，如果對方的觀點不同我們可以主動詢問，并合理反應(yīng)，一方面保持溝通的效果，另一方面也讓對方在溝通中感覺到被尊重和關(guān)注。正是因為充分的尊重，我們才能在與他人的溝通中最終得出更多的共識，達(dá)成更好的合作效果。
第五段：總結(jié)。
職場溝通是一項非常重要的技能，通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，可以讓我們更好地在職場中與他人交流和合作。與他人的溝通過程并不完美，但如果我們嘗試運用適當(dāng)?shù)募记?，尊重別人的觀點和意見，并時刻注重自身影響的維護(hù)，就可以在職場溝通中表現(xiàn)得優(yōu)雅得體，并讓溝通達(dá)到理想的效果。
商務(wù)禮儀與職場溝通心得體會篇十
溝通能力體現(xiàn)職場人的社會交往能力，很大程度決定了工作效果和自我價值。對職場人而言，溝通能力是職業(yè)能力的一個重要環(huán)節(jié)。公司領(lǐng)導(dǎo)為提高公司員工的溝通能力，組織了《高效溝通技巧》的培訓(xùn)課程。在第一期培訓(xùn)后得到了很高的評價，于是我有幸參加了《高效溝通技巧》的第二期培訓(xùn)。
在此次培訓(xùn)課堂上，通過老師的精彩講解與案例分析，使我們掌握了一些基本的溝通技巧與方法，認(rèn)識到有效溝通的重要性與必要性。并且，對實際工作可能遇到的問題得到了很多啟示。
比如，在現(xiàn)實工作中時常會遇到同事不配合工作的情況，如何處理這類情況是困擾很多人的問題。經(jīng)過課堂上的案例分析和老師的精彩講解，我們了解到，如果遇到這類問題，應(yīng)該首先以企業(yè)利益為上，坐在理上，事先跟相關(guān)人員明確落實事情的重要性和可行性，不要坐等結(jié)果，要在過程中進(jìn)行節(jié)點跟蹤和督導(dǎo)，并要參與其中，提出建設(shè)性的調(diào)整，匯報替代性方案。另外，還應(yīng)注意平時的同事交際，主動經(jīng)營好關(guān)系。只要把握好以上幾點，就不難處理此類情況了。
溝通是人們在生活和工作中應(yīng)該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應(yīng)做到積極投入，認(rèn)真傾聽，要以“同理心”站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認(rèn)知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。
從某種方面來講，有效溝通是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就只能是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一?！辈还苣膫€時代，不善于溝通將失去許多機(jī)會，可能導(dǎo)致自己無法與他人協(xié)作，或是無法獲得他人的認(rèn)同與支持。只有與他人保持良好的溝通協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，從而實現(xiàn)自己人生目標(biāo)與人生價值。
個應(yīng)該是我的老毛病了，做事沒有條理，丟三落四，還時不時的我以為每次都在心里對自己說，要做事認(rèn)真，不要浮躁，可下一次依然是如此。認(rèn)真想來，問題的原因有很多：不善于思考;沒有積極主動的面對問題;攀比心理，不懂取舍;做事不腳踏實地，三心二意。人家說認(rèn)識到自己的錯誤就是成功的一半，但在我身上，認(rèn)識自己錯誤的時間也太長了好吧，再念叨一下認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，腳踏實地，平常冷靜，懂得取舍第五、接受批評，不犯二過前兩天，離職的同事走的時候沒有帶走領(lǐng)導(dǎo)送的書，書名叫做敏捷無敵,我當(dāng)時說，要是我的話，我也不會要，這不明顯是說自己不夠敏捷嘛。這話是對人對事的，如果是其他人，我應(yīng)該也不會說這話，可仔細(xì)想想，送我，我還是會收的，不管什么原因，離沒離職，唯一的原因是自己還沒能做到坦然接受批評。雖然自認(rèn)為還是能做到知錯，但接受批評還是欠缺了點。還是不夠成熟!最后，不要覺得太過于形式化，就不去做其實還有很多問題，但不敢說了，怕問題太多，都沒有了改正的動力了，就暫時到這里吧而最后一條卻是目前最需要改正的問題!這個問題不管是工作上，還是生活中都存在這個問題，工作上的事不太好說清楚，就拿生活中的事舉例來說。從小是因為父母在外打工，的確溝通不方便所以很少和父母聯(lián)系，每次聯(lián)系都是為了生活費，慢慢的他們習(xí)慣了，我也習(xí)慣了。不知道哪一天起，我想關(guān)心一下他們，卻覺得太形式化，不知道怎么開口了，別人輕易就能說出口的類似于最近身體怎么樣的話語，我都說不出口，鼓起勇氣想說出來，結(jié)果我媽立即問我，是不是生活費不夠了?不才打給你嗎?后來聯(lián)系就更加的越來越少，幾近半年才一通電話。
人與人之間溝通起來也許不是很難，但要做到有效的溝通就比較難。
商務(wù)禮儀與職場溝通心得體會篇十一
幼兒園開設(shè)了禮儀教育課程，首先禮儀應(yīng)從教師自身培養(yǎng)起；幼兒園多次組織教師開展禮儀培訓(xùn)，也讓我從中受益頗深。
中國有“禮儀之邦”之美稱，這次通過觀看宋芳老師的禮儀講座，她詳細(xì)的分析了生活中普遍存在的基本禮儀問題，并作出了正確的指導(dǎo)，使我更加深刻全面的了解了教師禮儀。講座中專家從社會學(xué)，人文學(xué)，教育學(xué)，心理學(xué)等不同角度和高度引領(lǐng)著我們學(xué)習(xí)教師禮儀，她在現(xiàn)代教師怎樣塑造良好的教師形象。提醒教師要注意些什么，如：與家長交談時怎樣站怎樣坐，應(yīng)該以一種怎樣的姿態(tài)與語態(tài)去接待家長比較合適；與同事交談時用什么樣的言語比較合適等非常的注重細(xì)節(jié)，具有很強(qiáng)的使用價值。專家系統(tǒng)的講述了教師服飾的搭配應(yīng)注意不能亂、不能短、不能露、不能緊，打電話應(yīng)注意時間，壓縮內(nèi)容，以及一些禮貌用語的使用等，并且舉實例說明，講解的非常細(xì)致。
與人交往中一個小細(xì)節(jié)，一個小動作可以體現(xiàn)一個人的素質(zhì)與涵養(yǎng)，而我們一天中面對孩子的時間是最多的，對于模仿力極強(qiáng)的孩子們來說，無非教師的一舉一動，一言一行都顯得格外的重要，所以更應(yīng)該注意公眾形象，語言文明，舉止大方，為他人做出榜樣。在以后的工作于生活中也將學(xué)有所用，提高自己的修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，言傳身教，于孩子一起成長，做孩子、家長敬愛的老師。
商務(wù)禮儀與職場溝通心得體會篇十二
溝通最基本的素質(zhì)是尊重對方，注意禮貌，情緒平和。
職場溝通的第二重點是能夠做到言簡意賅，簡明扼要。往往聽一些朋友說，學(xué)歷高的和學(xué)歷低但經(jīng)驗豐厚的兩個人去做同一件事，往往是經(jīng)驗豐富的那個人能夠得到更好的效果。因為一個人能力再強(qiáng)也做不成大事，整個過程中必定會需要各方的支援和協(xié)助，有些人是職責(zé)范圍內(nèi)所以來幫你，有一些人是職責(zé)范圍外因為互助關(guān)系來幫你。再有一些就是持反對意見，我們至少需要通過溝通讓其不阻撓項目進(jìn)展。目前本人能力比較有限，勉強(qiáng)可以達(dá)到職責(zé)范圍外互助關(guān)系來幫你這個層次。
職場溝通按溝通雙方關(guān)系分門別類，再可以按溝通內(nèi)容分小類。目前本人遇到最多的是有如下幾類。
1、下級向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。
2、同事與同事之間的溝通。
a．對方職責(zé)范圍之內(nèi)。
b．對方職責(zé)范圍之外。
3、與客戶、合作單位之間的溝通。
先從向上級匯報說起，領(lǐng)導(dǎo)通常都有自己的煩惱和壓力，而且會很忙，所以他們沒有太多的時間來聽你講一堆的細(xì)節(jié)，雖然也有人說過，要在領(lǐng)導(dǎo)面前顯得很忙。自我感覺一個度吧。不能讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你很閑，也不要過多的打擾領(lǐng)導(dǎo)。
同事間的溝通，需要注意溝通的效率與質(zhì)量。每次溝通前打腹稿，理清幾個重點要素，背景、需求、時間、節(jié)點、目標(biāo)。這樣別人才能更快的接受你的信息并給予幫助。
同事之間職責(zé)范圍外的溝通則需要互相尊重，在能力足夠的情況下盡量多幫助別人，這樣以后別人也愿意幫助你。
而與客戶之間的溝通本人目前還有點想當(dāng)然，以為客戶是同齡人，說話隨意一點，幽默一點，通過共同話題可以加深兩者之間的關(guān)系?；蛘哒f因為自身是個很熱心的人，很愿意去幫助別人，所以想當(dāng)然的認(rèn)為別人也和我一樣。
溝通有時候也是一種習(xí)慣，從每天的日常生活中的習(xí)慣。譬如每天早上碰到熟或不熟的同事，問聲早。出門碰到住對面的鄰居問聲好。在家里自己曾是個不太愛叫人的孩子，于是這點也延續(xù)到了職場，正如領(lǐng)導(dǎo)曾說過的，把公司當(dāng)成自己家那么隨意。
溝通還有個禁忌便是不能帶情緒，帶情緒的溝通效果是無法預(yù)期的。
日常生活中還需要收集各種場景的客套話，靈活運用。不同場景不同時間段該說什么，自己都有一個把握的話，那么就沒什么問題了。這點應(yīng)該像耿總多學(xué)習(xí)，如何打圓場，如何處理矛盾。某貼中提到70%的溝通會被誤解，誤釋，拒絕，扭曲，干擾或引起不快，如何衡量溝通成功與否，用如下標(biāo)準(zhǔn)：
1）必須被接收（信息可能被延誤，積壓，錯發(fā)，或者聽者心不在焉）。
2）必須被了解（以為信息無誤地傳出就會被自動地了解，是個長盛不衰的誤解）。
3）必須被記?。ㄐ畔徽`置，遺忘而失效，一次的傳達(dá)是不夠的，最聰明的人也需提醒）。
4）必須被加以利用或者起作用（未見行動只被列入事程表或你被許諾，溝通不能算有效）。
商務(wù)禮儀與職場溝通心得體會篇十三
課程綜述：
個人形象是構(gòu)筑單位公眾形象的基石，工作人員是否懂得和運用現(xiàn)代職場的基本禮儀，不僅反映出工作人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭健?/p>
尊重他人是現(xiàn)代交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；幫助工作人員應(yīng)對變化多樣的禮儀場合??。本課程旨在幫助管理人員、部門經(jīng)理及工作人員、職場人士了解職場禮儀的規(guī)范，掌握職場禮儀的要領(lǐng)，完善、提升的整體形象；為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，樹立企業(yè)優(yōu)秀品牌而設(shè)計。
培訓(xùn)大綱：
第一部分：禮儀與個人魅力——人生的必修課。
1、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識。
2、禮儀的最高境界是禮由心生。
3、禮儀在職場中的影響。
4、我們就是企業(yè)的“金字招牌”
第二部分：科學(xué)管理完美職場形象——魅力形象量身打造。
一、科學(xué)管理完美形象之----儀容管理。
1、職業(yè)妝的基本原則。
2、職業(yè)形象之發(fā)型規(guī)范。
二、科學(xué)管理完美形象之-----著裝管理。
1、職場著裝規(guī)范與禁忌。
2、職場著裝tpo原則。
第三部分：職場溝通的禮儀與技巧——良好溝通助您一馬平川。
一、溝通的基本理念。
二、職場溝通的七項修煉。
1、笑是人際溝通的橋梁。
2、情緒控制與表情神態(tài)。
3、運用合理的目光與人交流。
4、如何運用積極的肢體語言與人溝通。
5、溝通中“說”的禮儀和技巧。
6、溝通中“聽”的技巧。
7、贊美讓你成為受歡迎的人。
三、如何與上司、平行、下級溝通。
第四部分：日常職場交往的禮儀——交往中展示您的素養(yǎng)。
一、見面的禮儀。
1、問候的禮儀。
2、見面致意的禮節(jié)。
3、自我介紹與為他人做介紹。
4、握手的禮儀。
5、名片的遞送。
二、辦公室接待的禮儀。
1、迎接與引導(dǎo)的禮儀。
3、位次排序的禮儀。
4、乘坐汽車的禮儀。
5、送客的禮儀。
三、餐桌上的禮儀。
1、宴請的座次排序。
2、中西方酒文化的比較。
3、酒桌上的禮儀。
4、表示尊敬的茶禮節(jié)。
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