心得體會(huì)是通過(guò)對(duì)自身經(jīng)驗(yàn)和感悟的概括和總結(jié)，讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己和他人。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，要注重文字的精準(zhǔn)和準(zhǔn)確，避免模棱兩可和含糊其辭。接下來(lái)，我們將分享一些優(yōu)秀心得體會(huì)的范文，希望能夠給大家?guī)?lái)一些啟示。
壽險(xiǎn)理賠工作心得體會(huì)篇一
人保財(cái)險(xiǎn)公司非車(chē)險(xiǎn)部個(gè)人工作總結(jié)在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門(mén)分公司和xx支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助。
自20xx年7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車(chē)來(lái)到江門(mén)，下午就和車(chē)險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來(lái)到xx支公司。
在xx支公司7—10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫(xiě)保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)去了，20xx年10月1日后，我被安排到非車(chē)險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車(chē)險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門(mén)工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門(mén)同事和非車(chē)險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了，有待提高的.東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專(zhuān)業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。
以前，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過(guò)這半年在意外險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí)，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。
經(jīng)過(guò)這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺(jué)我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持——因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒欤鼘?zhuān)業(yè)。
壽險(xiǎn)理賠工作心得體會(huì)篇二
第一段：壽險(xiǎn)工作的重要性（200字）。
壽險(xiǎn)工作是一項(xiàng)十分重要的工作，它關(guān)乎人們的生活質(zhì)量。人們購(gòu)買(mǎi)壽險(xiǎn)保單是為了保護(hù)自己和家人的經(jīng)濟(jì)安全，一旦發(fā)生意外，壽險(xiǎn)金能夠幫助被保險(xiǎn)人的家人度過(guò)難關(guān)。因此，作為壽險(xiǎn)銷(xiāo)售人員，我們的責(zé)任是引導(dǎo)客戶正確選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品，確保其獲得最佳的保障。
第二段：與客戶的互動(dòng)（200字）。
與客戶的互動(dòng)是一項(xiàng)關(guān)鍵的任務(wù)，這需要壽險(xiǎn)銷(xiāo)售人員具備良好的溝通能力和卓越的銷(xiāo)售技巧。在與客戶的溝通過(guò)程中，我們需要傾聽(tīng)客戶的需求和關(guān)切，了解他們的家庭背景、職業(yè)情況以及未來(lái)規(guī)劃，這樣才能夠提供個(gè)性化的保險(xiǎn)解決方案。同時(shí)，我們還需要根據(jù)客戶的反饋進(jìn)行適度調(diào)整和改進(jìn)，以提高銷(xiāo)售效率和客戶滿意度。
第三段：銷(xiāo)售技巧的重要性（200字）。
銷(xiāo)售技巧在壽險(xiǎn)工作中起著重要的作用。首先，我們需要深入了解各種保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以便能夠向客戶明確解釋?zhuān)獯鹌湟苫?。其次，我們需要運(yùn)用巧妙的銷(xiāo)售技巧，諸如建立信任、創(chuàng)造緊迫感以及推銷(xiāo)附加產(chǎn)品等，以提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。此外，我們還需要維護(hù)好與潛在客戶和已有客戶的關(guān)系，通過(guò)定期回訪和關(guān)懷，增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任和忠誠(chéng)，從而為未來(lái)的銷(xiāo)售打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第四段：勤學(xué)善思的重要性（200字）。
壽險(xiǎn)行業(yè)處于快速發(fā)展和變革的階段，隨著科技的進(jìn)步和客戶需求的演變，我們需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能。在這個(gè)時(shí)代，僅靠依賴(lài)傳統(tǒng)銷(xiāo)售方法已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們需要不斷更新自己的知識(shí)，跟隨時(shí)代的腳步。此外，壽險(xiǎn)工作也需要我們有良好的思維能力，能夠分析客戶的需求，判斷保險(xiǎn)產(chǎn)品的適用性，并能夠靈活應(yīng)對(duì)各種情況。因此，勤學(xué)善思是我們?cè)趬垭U(xiǎn)工作中必備的素質(zhì)。
第五段：個(gè)人成長(zhǎng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)（200字）。
壽險(xiǎn)工作不僅僅是一份工作，更是一項(xiàng)有挑戰(zhàn)性的事業(yè)。在這個(gè)行業(yè)中，我們可以不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和銷(xiāo)售技巧。同時(shí)，我們也要有責(zé)任感，意識(shí)到自己的工作關(guān)系到每一個(gè)客戶的利益和保障。只有擔(dān)當(dāng)起這份責(zé)任，才能夠更好地為客戶提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值和成就感。
總結(jié)：
通過(guò)壽險(xiǎn)工作，我深刻意識(shí)到自己的責(zé)任和使命，明白了互動(dòng)與溝通的重要性，也意識(shí)到自己需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷(xiāo)售技巧。只有在不斷努力和學(xué)習(xí)中，才能夠成為一名優(yōu)秀的壽險(xiǎn)銷(xiāo)售人員，并且為客戶提供更好的保險(xiǎn)解決方案。
壽險(xiǎn)理賠工作心得體會(huì)篇三
隨著時(shí)代的不斷發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，研究和制定出一套提高企業(yè)的措施迫在眉睫。保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)柜面工作是整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。我作為保險(xiǎn)業(yè)的一名基層服務(wù)的員工，每天都會(huì)面對(duì)來(lái)自各個(gè)階層各個(gè)年齡階段的客戶，由于長(zhǎng)期從事客服工作，我深刻知道理賠服務(wù)在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的重要性。因?yàn)樗鳛樨?cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司檢驗(yàn)和履行保險(xiǎn)承諾的重要環(huán)節(jié)，理賠是否處理得恰當(dāng)，關(guān)系著客戶群體和社會(huì)市場(chǎng)的強(qiáng)烈反響如何；更關(guān)系著整個(gè)保險(xiǎn)公司的信譽(yù)和商譽(yù)。將理賠工作做好，不僅可以贏得客戶的對(duì)公司的信任和信心，更能為公司吸納更多的客戶。所以，如何做好客服崗位工作的服務(wù)理賠工作很重要。長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)讓我堅(jiān)信：只有通過(guò)創(chuàng)新方法、提升能力、真誠(chéng)服務(wù)，才能打造我保險(xiǎn)業(yè)一流成績(jī)。
（一）創(chuàng)新方法。
（一）應(yīng)該樹(shù)立明確理賠理念。
作為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的一名理賠員，一定要嚴(yán)格按照保險(xiǎn)法的相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行工作，決不能因?yàn)閭€(gè)人因素就降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。我們要時(shí)刻樹(shù)立“主動(dòng)、快捷、求實(shí)、合法“的理賠方針，將理賠工作變成聯(lián)系和溝通群眾的重要橋梁。
（二）在理賠方法中進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。
多年的基層經(jīng)驗(yàn)告訴我，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的基本職能是能夠?qū)⒈Ｕ哌M(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但是整個(gè)保險(xiǎn)公司的的服務(wù)集中體現(xiàn)在理賠服務(wù)上。但是目前的保險(xiǎn)行業(yè)的索賠現(xiàn)象卻成為阻礙他們發(fā)展的一個(gè)重要問(wèn)題。其原因主要包括兩點(diǎn)：一是隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，保險(xiǎn)公司的各種保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)也變得復(fù)雜多樣，呈現(xiàn)出分布零散的特點(diǎn)，導(dǎo)致部分去現(xiàn)場(chǎng)看勘察和損失評(píng)估工作進(jìn)展困難，保險(xiǎn)人員、投?？蛻簟⒈Ｈ藛T對(duì)索賠的事項(xiàng)了解不多；二是，保險(xiǎn)公司的內(nèi)部辦事效率較低。由于不重視保險(xiǎn)服務(wù)，造成索賠困難，很多客戶對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)生了懷疑，讓保險(xiǎn)意識(shí)更加滯后，所以提高保險(xiǎn)效率的經(jīng)營(yíng)管理水平，對(duì)理賠程序進(jìn)行簡(jiǎn)化，從而提高理賠的效率，促進(jìn)保險(xiǎn)公司健康發(fā)展。
作為長(zhǎng)期奮斗在理賠工作崗位的我深刻體會(huì)到提升理賠能力的中要性。提升能力，是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)的意識(shí)，提高我們的工作效率。要想提高工作能力應(yīng)該從幾下幾點(diǎn)出發(fā)：
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)“學(xué)無(wú)止境”，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時(shí)代不被淘汰，才能真正為做好保險(xiǎn)理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的`位置，利用課余時(shí)間不僅學(xué)習(xí)跟保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)的知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度；積極參加公司舉行的各類(lèi)培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動(dòng)，向身邊的優(yōu)秀服務(wù)人員學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上堅(jiān)持做到三個(gè)結(jié)合：集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專(zhuān)題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。
（二）加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)。
保險(xiǎn)工作的順利開(kāi)展，離不開(kāi)一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍做后盾。加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，一方面不僅要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，做到全面細(xì)心接報(bào)案，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，熱情服務(wù)，理賠合理。另一方面進(jìn)一步完善案件快速理賠方法，在堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的前提下，確保案件處理的簡(jiǎn)單、快捷，突出我們保險(xiǎn)公司特色。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，對(duì)汽車(chē)修理公司進(jìn)行考核，只有符合要求的才進(jìn)一步簽訂合作協(xié)議，另外加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè)，提前為公司儲(chǔ)備人員，不讓查勘定損成為其他業(yè)務(wù)發(fā)展的絆腳石。
（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化參保環(huán)境。
一方面意識(shí)到位，進(jìn)一步提高理賠工作人員的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立牢固地全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，力求做到“耐心聽(tīng)取投保人提出意見(jiàn)、虛心接受投保人建議、盡心解決投保人難題”，形成了時(shí)刻為客戶著想的好局面。另一方面做到服務(wù)到位。通過(guò)強(qiáng)化保險(xiǎn)大廳前臺(tái)服務(wù)職能，合并窗口、資料和程序，實(shí)現(xiàn)參保客戶投?！耙淮笆绞芾?、一站式辦結(jié)、一戶式查詢(xún)、一條龍服務(wù)”的目的。真正把服務(wù)工作落到實(shí)處，給客戶提供一個(gè)良好的納稅環(huán)境。最后制度到位。加強(qiáng)主要責(zé)任，限時(shí)服務(wù)和全程服務(wù)等制度的完善和落實(shí)，做到著裝規(guī)范、話語(yǔ)規(guī)范、行為規(guī)范，為優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)提供保障。
（二）加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，提倡人性化服務(wù)。
公司可以通過(guò)開(kāi)展一系列培訓(xùn)活動(dòng)，培養(yǎng)有職業(yè)道德與專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)代理人和理賠人員，本著誠(chéng)信為本的原則，不斷提高自身的服務(wù)水平，從保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員到內(nèi)勤人員都要求熟悉了解公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
（三）提倡用心服務(wù)，提供溫情服務(wù)。
客戶從開(kāi)始投保到保險(xiǎn)責(zé)任終止，都能在我們公司享受到連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)。
（一）立足崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)。
堅(jiān)持立足崗位、踏實(shí)工作、愛(ài)崗敬業(yè),把做好本職工作作為實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的必經(jīng)之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中,我們應(yīng)該積極提高自身履行職責(zé)的能力,把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認(rèn)識(shí)自己,真誠(chéng)的對(duì)待她人,認(rèn)真的對(duì)待工作,公平的對(duì)待管理。
嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個(gè)一”服務(wù)：一杯水、一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候。工作日清日結(jié)，日事日畢。“沒(méi)有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識(shí)，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)最好的保險(xiǎn)品牌”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠(chéng)的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。
（二）擴(kuò)寬客源，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，面對(duì)新的形勢(shì)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我們不能有任何松懈，應(yīng)該以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會(huì)的各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開(kāi)展各種形式的客戶的營(yíng)銷(xiāo)方案。一方面準(zhǔn)確抓住拓展的客源，不斷擴(kuò)大的客戶群體的數(shù)量和優(yōu)化客戶的結(jié)構(gòu)，可以采用客戶轉(zhuǎn)介、機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)以及中介合作等方式拓展客戶。有效的推進(jìn)新客戶的營(yíng)銷(xiāo)工作；另一方面，提高客戶服務(wù)的水平，不斷提高老客戶的忠誠(chéng)度?？梢詫⒈ｋU(xiǎn)公司的大廳的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使vip客戶來(lái)到就能感受到我公司的服務(wù)態(tài)度，從而帶動(dòng)更多的客戶來(lái)參保，提高我公司的參保人數(shù)。我相信，我們?cè)谏霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的相關(guān)文件，我們?cè)谧龊米约罕韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，積極思考問(wèn)題、創(chuàng)新思路，為我提高我們xx保險(xiǎn)公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只要我們都充滿了責(zé)任感，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作能力，就能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，不斷推動(dòng)保險(xiǎn)事業(yè)健康、快速發(fā)展。
壽險(xiǎn)理賠工作心得體會(huì)篇四
經(jīng)過(guò)近一個(gè)星期在中國(guó)保險(xiǎn)公司貴陽(yáng)分公司都市路支公司的實(shí)訓(xùn)，在渠道經(jīng)理的關(guān)照和指導(dǎo)下，及自身的努力，讓我在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識(shí)，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識(shí)。最主要的是不僅讓我學(xué)會(huì)了做事，還教會(huì)了我如何做人。對(duì)培養(yǎng)我的工作意識(shí)和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。在此我由衷的感謝中國(guó)保險(xiǎn)公司貴陽(yáng)分公司都市路支公司，給了我這么好的一次機(jī)會(huì)。針對(duì)這次在貴公司實(shí)習(xí)我主要從這幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)說(shuō)我的感受及所取得的進(jìn)步。
一、系統(tǒng)培訓(xùn)使我對(duì)保險(xiǎn)工作有了更好的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)樹(shù)立信心起到很大的作用。進(jìn)入公司前我就聽(tīng)聞：“保險(xiǎn)不是人做的”，“一人做保險(xiǎn)，全家不要臉”等話。給了我一點(diǎn)壓力，進(jìn)入公司的那一天，公司對(duì)我們這些新人進(jìn)行了一次晨會(huì)表演，首先從認(rèn)識(shí)自我到認(rèn)識(shí)一個(gè)公司再到認(rèn)識(shí)整個(gè)行業(yè)，這是我對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)一次深刻的認(rèn)知，我覺(jué)得“信心”這是公司給我的最大感覺(jué)。無(wú)論做任何一個(gè)行業(yè)，擔(dān)任任何一角色。
首先樹(shù)立自我對(duì)公司，對(duì)產(chǎn)品、對(duì)行業(yè)的自信心這是很重要的。一個(gè)人最大的敵人就是自我，如果自己對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品沒(méi)信心，底氣不足，自己都說(shuō)服不了自己，我們又如何去說(shuō)服客戶呢？其次再到對(duì)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、銷(xiāo)售技能等基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)雖說(shuō)很短暫，但它刺激著我的神經(jīng)，沖擊著我的心靈，讓我知道保險(xiǎn)是可從事終身的事業(yè)。
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)踐讓我的業(yè)務(wù)技能及溝通技巧不斷增長(zhǎng)，公共關(guān)系和工作能力不斷提高。單單光看還是不夠的，某些認(rèn)識(shí)都還是膚淺的，還需要我在實(shí)踐當(dāng)中去不斷深入地理解。特訓(xùn)完后我跟師父到網(wǎng)點(diǎn)前線現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，一邊是團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)繼續(xù)培訓(xùn)及同伴們的相互模擬演練、相互探討，一邊是自己對(duì)資料的反復(fù)琢磨。一周下來(lái)，覺(jué)得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售技巧，。我們的渠道經(jīng)理給我分配了一個(gè)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)實(shí)踐一周，我的溝通上了一個(gè)臺(tái)階，我解決實(shí)際問(wèn)題的能力得到了很好的鍛煉。在實(shí)踐中我還需要處理團(tuán)隊(duì)合作中的人際關(guān)系和溝通問(wèn)題，要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門(mén)、本公司，還要跟別的機(jī)構(gòu)例如銀行等機(jī)構(gòu)的職員做好溝通，只有這樣工作效率才高，工作起來(lái)才會(huì)順心應(yīng)手，相信這也是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題。
三、不斷的自我總結(jié)提高了我的自我學(xué)習(xí)能力，會(huì)議主持提高了我的膽識(shí)及演講水平。每天去網(wǎng)點(diǎn)工作，遇到任何問(wèn)題解決不了的，渠道經(jīng)理都要求我們把問(wèn)題記下來(lái)，小組解決不了，會(huì)議上各小組再一起解決。我們集思廣益，發(fā)揮群體作用，如果自己進(jìn)行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個(gè)面，甚至只是一點(diǎn)而已，很難考慮周全，然而展開(kāi)小組討論，就可彌補(bǔ)這個(gè)不足，大家從多角度地看問(wèn)題，結(jié)論也就更加全面、合理、準(zhǔn)確。通過(guò)討論，能使我們立對(duì)糾錯(cuò)，提高個(gè)體認(rèn)識(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，傾聽(tīng)、思考、分析、評(píng)價(jià)、表決這一系列的活動(dòng)使小組里的每一個(gè)成員都受到了鍛煉，同時(shí)，這也是一個(gè)取長(zhǎng)補(bǔ)短的過(guò)程，彌補(bǔ)自身認(rèn)識(shí)上的不足，從而不斷提高自身認(rèn)識(shí)水平。業(yè)績(jī)分享的時(shí)，再把成功者的經(jīng)驗(yàn)記下來(lái)，互相交流學(xué)習(xí)。
公司的這種要求讓我體會(huì)到了員工團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)、高效、凝聚力。輪流的會(huì)議主持提高了我的膽識(shí)及演講水平，正因如此我發(fā)覺(jué)我成長(zhǎng)的很快。雖說(shuō)我取得了不少進(jìn)步但我還存在著以下幾點(diǎn)的不足：
一是工作中有時(shí)自信心不足，有放棄的念頭。時(shí)而出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤。
二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)顯得較為急躁，沒(méi)有及時(shí)找出失敗的原因。
三是對(duì)一些業(yè)務(wù)知識(shí)特別是銀行、金融、證券知識(shí)不夠熟悉。
四是社會(huì)閱歷相對(duì)來(lái)說(shuō)較少，跟客戶聊不起來(lái)。
在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能才能更好的投入工作，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多問(wèn)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。通過(guò)實(shí)踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對(duì)待每一件工作。最后由衷的感謝我的母校對(duì)我的培養(yǎng)，感謝中國(guó)保險(xiǎn)公司貴陽(yáng)分公司都市路支公司，給了我這么好的一次機(jī)會(huì)。
壽險(xiǎn)理賠工作心得體會(huì)篇五
第一段：引言（介紹壽險(xiǎn)理賠工作的背景和重要性）。
壽險(xiǎn)理賠工作是保險(xiǎn)公司的核心職能之一，它關(guān)系到客戶的權(quán)益和公司的聲譽(yù)。作為一名壽險(xiǎn)理賠工作人員，經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，我深刻意識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性。在這里，我想分享一些我的心得體會(huì)，希望能夠?qū)垭U(xiǎn)理賠工作的改進(jìn)和提升有所幫助。
第二段：加強(qiáng)客戶溝通的重要性。
在壽險(xiǎn)理賠工作中，與客戶溝通是至關(guān)重要的。首先，我們應(yīng)該盡可能地讓客戶理解保險(xiǎn)合同中的細(xì)則，以便幫助他們更好地了解自己的權(quán)益。其次，我們應(yīng)該對(duì)客戶的問(wèn)題和需求保持耐心和關(guān)注，及時(shí)解答疑問(wèn)，為他們提供有效的幫助。最后，我們應(yīng)該通過(guò)各種渠道與客戶保持良好的溝通，例如電話、郵件、短信等，以便及時(shí)提供相關(guān)信息和進(jìn)展情況。
第三段：提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的重要性。
壽險(xiǎn)理賠工作需要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。首先，我們需要全面了解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括保險(xiǎn)產(chǎn)品的種類(lèi)、保險(xiǎn)合同的內(nèi)容以及理賠流程等。其次，我們應(yīng)該與公司的其他部門(mén)保持良好的溝通和協(xié)作，以便更好地為客戶提供完善的服務(wù)。最后，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，例如參加相關(guān)培訓(xùn)和考試，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
壽險(xiǎn)理賠工作通常需要多個(gè)部門(mén)和人員的配合。因此，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。首先，我們應(yīng)該充分發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，同時(shí)尊重和借鑒他人的意見(jiàn)和建議，以便更好地解決問(wèn)題和提高工作效率。其次，我們應(yīng)該建立良好的溝通機(jī)制和協(xié)作機(jī)制，以便順暢地傳遞信息和分配任務(wù)。最后，我們應(yīng)該明確每個(gè)人的責(zé)任和分工，避免出現(xiàn)責(zé)任重疊或者責(zé)任不清的情況。
第五段：注重績(jī)效評(píng)估和反饋機(jī)制。
壽險(xiǎn)理賠工作的績(jī)效評(píng)估和反饋機(jī)制對(duì)于工作的持續(xù)改進(jìn)和提高是非常重要的。首先，我們應(yīng)該建立科學(xué)、公正的績(jī)效評(píng)估體系，以便全面了解個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的工作情況，并采取相應(yīng)的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)措施。其次，我們應(yīng)該建立顧客滿意度調(diào)查制度，以便了解客戶對(duì)我們服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。最后，我們應(yīng)該充分利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，以提高工作效率和客戶滿意度。
總結(jié)：
壽險(xiǎn)理賠工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作，它關(guān)乎著客戶的權(quán)益和公司的聲譽(yù)。為了更好地做好這項(xiàng)工作，我們應(yīng)該加強(qiáng)客戶溝通、提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，并注重績(jī)效評(píng)估和反饋機(jī)制。只有通過(guò)不斷地努力和改進(jìn)，我們才能更好地為客戶服務(wù)，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
壽險(xiǎn)理賠工作心得體會(huì)篇六
**公司作為基層公司。規(guī)模小，人數(shù)不多這樣的現(xiàn)狀，使得公司的每一個(gè)人，都是身兼數(shù)職。而最為重要的理賠案件的查勘定損工作就落在了四個(gè)查勘員的肩上。不管是車(chē)險(xiǎn)、非車(chē)險(xiǎn)還是農(nóng)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)的查堪定損，這些繁重的瑣碎工作都由他們統(tǒng)包了。
記得七月份剛進(jìn)理賠部的時(shí)候，作為新人的我被分配到了調(diào)度崗，每天負(fù)責(zé)接聽(tīng)報(bào)案電話并將信息及時(shí)反饋給查勘員。正值暴風(fēng)雨時(shí)期，農(nóng)村受到暴風(fēng)雨的襲擊，損失慘重。報(bào)案電話從早到晚響個(gè)不停，使得我應(yīng)接不暇。而我們的查堪員們從早上接到第一批報(bào)案后根據(jù)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)報(bào)案量的情況，按地域范圍分片分工后，就奔走在**20多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大小村莊上。無(wú)論是烈日炎炎，還是狂風(fēng)暴雨，他們從不惰工，為的是在下次暴風(fēng)雨來(lái)臨前及時(shí)清理掉案件，防止案件堆積;為的是農(nóng)戶們可以及時(shí)修好房屋，防止損失擴(kuò)大。遇到有些村莊的道路狹窄、路況困難，車(chē)子無(wú)法通行，他們就棄車(chē)徒步，挨家挨戶的去進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察、拍照，鑒定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任。遇到有些農(nóng)戶的不理解，還需向投保人慢慢解釋條款及規(guī)定。日復(fù)一日，查勘員門(mén)每天都是以這樣的工作狀態(tài)，直到當(dāng)天的報(bào)案全部看完才駛車(chē)返回，而此時(shí)全公司早已下班，陪伴他們的只有暗黃的路燈，以及路燈下自己被燈光拖長(zhǎng)的身影，就是憑借他們的堅(jiān)持，憑借他們的毅力，在那艱難的三個(gè)月里，在全**鎮(zhèn)方圓兩千公里的每一寸土地上留下了腳印。
而他們的堅(jiān)守又何止三個(gè)月。不管是平時(shí)周末休息還是過(guò)年過(guò)節(jié)，當(dāng)我們高高興興在家和家人、好友享受假期的時(shí)候，而我們的查勘員，他們?nèi)匀恢辽儆幸粋€(gè)人堅(jiān)守在崗位上。恰逢節(jié)假日車(chē)險(xiǎn)報(bào)案量明顯增多的時(shí)候，他們連吃午飯的.時(shí)間都沒(méi)有，只能簡(jiǎn)單的對(duì)付，累的時(shí)候就將車(chē)停在路邊小憩一會(huì)，繼續(xù)前行。即便是如此勞累、忙的不可開(kāi)交的時(shí)候，當(dāng)值的查勘員，他們誰(shuí)都沒(méi)有叫其他同事幫忙，因?yàn)樗麄兠總€(gè)人都知道，只要自己一個(gè)人多堅(jiān)持一下，就可以換來(lái)其他人難得的休息。除了平日的外出查勘，他們每天都要檢查車(chē)輛、擦拭車(chē)輛，確保工作車(chē)正常使用。每天的工作不干完，他們絕不下班。不管什么時(shí)候，只要一聽(tīng)到報(bào)案電話，哪怕在吃飯，他們總是放下飯碗就走;有時(shí)候半夜接到報(bào)案，哪怕是寒風(fēng)刺骨的冬天，他們總是毅然的從被窩里爬起。
在查勘定損中，由于客戶對(duì)保險(xiǎn)條款不夠了解，埋怨、投訴日益增多，甚至有些客戶為了個(gè)人利益，虛假投保、騙賠，這樣的事件時(shí)有發(fā)生。這樣更加加重了我們查勘員的工作量。面對(duì)更多的新的案例的發(fā)生，一個(gè)人的知識(shí)面是需要不斷擴(kuò)寬的，查勘員們?cè)谄綍r(shí)的工作過(guò)程中，還注重自身業(yè)務(wù)的提升和同事之間工作經(jīng)驗(yàn)的相互交流，每當(dāng)他們查勘回來(lái)，總是會(huì)聽(tīng)到他們針對(duì)當(dāng)天的案例進(jìn)行討論的聲音。
壽險(xiǎn)理賠工作心得體會(huì)篇七
第一段：引言（總起）。
壽險(xiǎn)工作是一項(xiàng)有關(guān)保險(xiǎn)行業(yè)的重要工作。在這個(gè)行業(yè)中，個(gè)人或機(jī)構(gòu)可以購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)來(lái)保障他們的生命及他們所擁有的財(cái)產(chǎn)。作為一名壽險(xiǎn)從業(yè)人員，我在與客戶接觸和處理案件的過(guò)程中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我的一些心得體會(huì)，希望能對(duì)其他從業(yè)人員以及對(duì)保險(xiǎn)感興趣的人有所幫助。
第二段：了解客戶需求的重要性。
首先，我認(rèn)為了解客戶需求是壽險(xiǎn)工作中最重要的一環(huán)。每個(gè)客戶都有不同的需求和關(guān)注點(diǎn)，只有通過(guò)與客戶的充分溝通和了解，才能提供符合他們需求的壽險(xiǎn)產(chǎn)品。例如，一位年輕父母可能會(huì)更關(guān)注子女的教育保障，而一個(gè)中年人可能更關(guān)心退休保障。因此，我們必須針對(duì)每個(gè)客戶的不同需求進(jìn)行個(gè)性化的方案制定，才能更好地為他們提供服務(wù)。
第三段：建立信任和品牌形象。
其次，建立信任和品牌形象是壽險(xiǎn)工作中不可或缺的一部分。保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)高度敏感的行業(yè)，客戶對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)和投保人的選擇有著很高的要求。因此，與客戶建立信任關(guān)系至關(guān)重要。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們必須保持誠(chéng)實(shí)和透明的態(tài)度，向客戶提供最真實(shí)的信息和建議。同時(shí)，我們還要積極回應(yīng)客戶的問(wèn)題和需求，及時(shí)解決問(wèn)題。通過(guò)建立信任和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們可以樹(shù)立良好的品牌形象，并吸引更多的客戶。
第四段：持續(xù)學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提升。
除了對(duì)客戶需求的了解和建立信任，作為一名壽險(xiǎn)從業(yè)人員，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)也是至關(guān)重要的。保險(xiǎn)行業(yè)的產(chǎn)品和政策是不斷變化的，只有及時(shí)更新自己的知識(shí)才能更好地為客戶提供服務(wù)。為了保持最新的行業(yè)知識(shí)，我定期參加培訓(xùn)課程和專(zhuān)業(yè)會(huì)議，并保持和同行的交流和合作。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，我可以提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，更好地應(yīng)對(duì)客戶的需求和挑戰(zhàn)。
第五段：提供良好的售后服務(wù)。
最后，提供良好的售后服務(wù)也是壽險(xiǎn)工作中不可忽視的一部分。壽險(xiǎn)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)后，客戶仍然需要我們的關(guān)懷和支持。例如，當(dāng)客戶需要申請(qǐng)理賠時(shí)，我們應(yīng)積極協(xié)助他們完成相關(guān)手續(xù)，提供必要的文件和支持。此外，我們還要及時(shí)回應(yīng)客戶的問(wèn)題和疑慮，確保他們始終感到受到關(guān)注和支持。通過(guò)良好的售后服務(wù)，我們可以增加客戶的滿意度，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，并吸引更多的口碑推廣。
結(jié)論：結(jié)合以上幾點(diǎn)，壽險(xiǎn)工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)但又意義重大的工作。了解客戶需求，建立信任關(guān)系，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及提供良好的售后服務(wù)，是成功從業(yè)的關(guān)鍵。希望我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)能夠?qū)ζ渌麖臉I(yè)人員有所幫助，并不斷推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
壽險(xiǎn)理賠工作心得體會(huì)篇八
閑來(lái)無(wú)事，翻了翻即將于今年十月一日開(kāi)始實(shí)施的新《保險(xiǎn)法》，發(fā)現(xiàn)其中的好多條款頗耐人尋味，隨手摘幾條出來(lái)，與看到者商榷。
“第十九條采用保險(xiǎn)人提供的格式條款訂立的保險(xiǎn)合同中的下列條款無(wú)效：
(一)免除保險(xiǎn)人依法應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)或者加重投保人、被保險(xiǎn)人責(zé)任的;”
財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)中的免賠率和免賠額條款是否經(jīng)得起此款的考驗(yàn)?
“(二)排除投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人依法享有的權(quán)利的?！?/p>
“第二十五條 保險(xiǎn)人自收到賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求和有關(guān)證明、資料之日起六十日內(nèi)，對(duì)其賠償或者給付保險(xiǎn)金的數(shù)額不能確定的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)已有證明和資料可以確定的數(shù)額先予支付;保險(xiǎn)人最終確定賠償或者給付保險(xiǎn)金的數(shù)額后，應(yīng)當(dāng)支付相應(yīng)的差額。”
這是預(yù)付賠款產(chǎn)生的法律依據(jù)。
“第二十六條 人壽保險(xiǎn)以外的其他保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人或者受益人，向保險(xiǎn)人請(qǐng)求賠償或者給付保險(xiǎn)金的訴訟時(shí)效期間為二年，自其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起計(jì)算。
人壽保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人或者受益人向保險(xiǎn)人請(qǐng)求給付保險(xiǎn)金的訴訟時(shí)效期間為五年，自其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起計(jì)算?！?/p>
“第三十九條 人身保險(xiǎn)的受益人由被保險(xiǎn)人或者投保人指定。
投保人指定受益人時(shí)須經(jīng)被保險(xiǎn)人同意。投保人為與其有勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者投保人身保險(xiǎn)，不得指定被保險(xiǎn)人及其近親屬以外的人為受益人?！?/p>
“第四十六條 被保險(xiǎn)人因第三者的行為而發(fā)生死亡、傷殘或者疾病等保險(xiǎn)事故的，保險(xiǎn)人向被保險(xiǎn)人或者受益人給付保險(xiǎn)金后，不享有向第三者追償?shù)臋?quán)利，但被保險(xiǎn)人或者受益人仍有權(quán)向第三者請(qǐng)求賠償?！?/p>
此二條款，說(shuō)白了就是，一旦雇員發(fā)生意外，即使保險(xiǎn)公司賠給了受害人，受害人也可以向企業(yè)或雇主提出索賠，那企業(yè)或單位為職工投保團(tuán)身險(xiǎn)就沒(méi)有多大意義了，還是投保雇主責(zé)任險(xiǎn)比較好。
壽險(xiǎn)理賠工作心得體會(huì)篇九
首先自我介紹，我叫xxx，xxx隊(duì)伍新的一員。光陰似箭，時(shí)光荏苒。轉(zhuǎn)眼間己進(jìn)入公司實(shí)習(xí)已經(jīng)快三個(gè)月了。我曾在xxx公司有過(guò)三年的理賠工作經(jīng)歷，那時(shí)的工作，總有孤軍作戰(zhàn)的感覺(jué)，客觀上的原因，做理賠的就是我一個(gè)人，工作中發(fā)現(xiàn)了保險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)給客戶和保險(xiǎn)公司帶來(lái)的的傷害，大大影響了工作激情，難免產(chǎn)生消極工作心態(tài)。加入xxx，一片新的天地，這個(gè)新的大家庭猶如陽(yáng)光照入心扉，一掃心中陰霾。還記得踏入公司第一天，看見(jiàn)公司愿景“xxxx”。我只認(rèn)為那是一種形式，一種文化的符號(hào)。但是，三個(gè)月后的今天，我有不同的'理解。
三個(gè)月以來(lái)，我看到，各位領(lǐng)導(dǎo)親入一線，帶領(lǐng)員工沖鋒陷陣，不辭辛勞；我看到，身邊的伙伴不畏困難，披荊斬棘一路向前；我聽(tīng)到，同行對(duì)我們輝煌戰(zhàn)績(jī)的稱(chēng)贊與羨慕。我為成為xxx公司的一員而感到自豪。我入司時(shí)恰逢理賠中心的困難時(shí)期，各項(xiàng)指標(biāo)下滑，壓力很大?？己酥笜?biāo)牽動(dòng)每個(gè)人，大家在各自崗位默默工作，不計(jì)得失。6月3日召開(kāi)理賠專(zhuān)題會(huì)，深入剖析問(wèn)題，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，理賠全體將士堅(jiān)定的表示，響應(yīng)總經(jīng)理室號(hào)召，堅(jiān)決打好理賠攻堅(jiān)戰(zhàn)。xxx特別能戰(zhàn)斗的理賠隊(duì)伍再此爆發(fā)出無(wú)窮的力量。我被震撼，打動(dòng)，我暗自發(fā)誓為理賠好轉(zhuǎn)貢獻(xiàn)無(wú)悔青春。xx老師有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，和無(wú)私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。他是我的好榜樣。
壽險(xiǎn)理賠工作心得體會(huì)篇十
人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)都是一個(gè)新的起跑線，無(wú)論處在哪一個(gè)起跑線上，我們都要相信自己，努力奔跑，勇往直前。我走出校園，踏入社會(huì)，走進(jìn)了國(guó)壽這個(gè)大家庭，是我人生的一個(gè)新的起跑線，在這個(gè)起跑線上我將怎樣去做呢，我猶豫、徘徊、不斷的思考著。
20xx度新員工崗前培訓(xùn)班是針對(duì)我們剛畢業(yè)的大學(xué)生在踏入工作崗位前的一次重要的崗前培訓(xùn)，正是這次培訓(xùn)喚醒了沉睡中的我，面對(duì)自己的人生如何選擇，如何定位，如何更快的融入國(guó)壽這個(gè)大家庭等等，我開(kāi)始感覺(jué)到有了方向，心里也有了想法，對(duì)人生充滿了自信和喜悅?？傊?，崗前培訓(xùn)給了我一次人生定位的機(jī)會(huì)，賦予了我很深的意義，對(duì)于我的未來(lái)、我開(kāi)始相信自己。
如果說(shuō)崗前培訓(xùn)是對(duì)我思想理念的提升的話，那么實(shí)習(xí)的過(guò)程則是對(duì)我實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累。進(jìn)入個(gè)險(xiǎn)部實(shí)習(xí)對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)由陌生變成熟悉，由悲觀變成樂(lè)觀，由懷疑自己變成相信自己的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，公司的企業(yè)文化、使命都時(shí)刻在影響著我。人生不如意之事常有八九，同樣，我輪崗實(shí)習(xí)的過(guò)程中也不例外，有時(shí)會(huì)碰到不如意的事，也有困難打擊的時(shí)候，而每當(dāng)在這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)想起“相信自己”這首歌，這樣我都會(huì)讓每一次挫折成為我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我聽(tīng)到每個(gè)人談?wù)摰膸缀醵际切┓e極的事，我看到了幾乎每個(gè)人都把自己的事情當(dāng)作事業(yè)在經(jīng)營(yíng)，同時(shí)我也悟到了些做人做事的道理！
最后，我想說(shuō)，有成就時(shí)不要驕傲，遇到困難挫折時(shí)，要對(duì)自己說(shuō)，相信自己，當(dāng)這一切過(guò)去，我們將是第一！
通過(guò)這將近一年的實(shí)習(xí)，我經(jīng)歷了很多、付出了很多，同時(shí)也收獲了很多。俗話說(shuō)付出就有回報(bào)，我相信我自己在這期間收獲了很多值得我慶幸的事情。下面我就談一下自己在這幾乎一年的時(shí)間中的收獲?？偨Y(jié)其來(lái)就是在思想、作風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全意識(shí)等方面的收獲。
1、思想方面。
織的其他活動(dòng)，在主題教育和企業(yè)文化學(xué)習(xí)過(guò)程中，我深刻的領(lǐng)會(huì)到一航二的“干就干一流，做就做最好”精神的內(nèi)涵，明白了“造福職工、服務(wù)社會(huì)”三大使命的真諦。我被一航人的無(wú)私奉獻(xiàn)精神更是所深深感動(dòng)，他們?yōu)榱俗鎳?guó)建港事業(yè)放棄節(jié)假日，而戰(zhàn)斗在施工一線來(lái)確保工程的進(jìn)度。我相信：我們的未來(lái)會(huì)更美好，一航人的明天更輝煌。
2、作風(fēng)方面。
在這期間我利用學(xué)校所學(xué)的知識(shí)，聯(lián)系工作實(shí)際開(kāi)展工作，虛心服從師傅們的細(xì)心教導(dǎo)，在他們的幫助和指導(dǎo)下，我不僅能夠熟練的把握拌合機(jī)的操縱，而且在施工組織、機(jī)械調(diào)配、工程質(zhì)量檢驗(yàn)等各方面積累了不少的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)寬了對(duì)自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的熟悉，為生產(chǎn)建設(shè)又好又快的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，并且能夠在施工任務(wù)嚴(yán)重，職員缺乏的情況下，在師傅們的細(xì)心教導(dǎo)下，勤懇工作，不怕苦不怕累，服從指揮，確保生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。
3、勞動(dòng)紀(jì)律方面。
在勞動(dòng)紀(jì)律方面我能夠嚴(yán)格要求自己，切實(shí)的熟悉到紀(jì)律的重要性。自覺(jué)遵守一航二的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到嚴(yán)于律己，更多的體會(huì)到勞動(dòng)紀(jì)律的重要性。就像在工地上每個(gè)工人都帶著安全帽，人人都穿救生衣，這簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一件事卻是勞動(dòng)紀(jì)律的遵守的體現(xiàn)。由于有些人就是由于把這些勞動(dòng)紀(jì)律不放在心上，終極導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重的事故時(shí)卻沒(méi)有能力保護(hù)自己。所以在工作崗位上就要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，前人不會(huì)沒(méi)有事規(guī)定這些紀(jì)律，正是前人的前車(chē)之鑒才給我們留下了這寶貴的財(cái)富。
4、安全意識(shí)方面。
我們知道自己的安全很重要，安全意識(shí)應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻的在我們腦海里。就在實(shí)習(xí)這段時(shí)間我熟悉到了安全意識(shí)的重要性不僅要時(shí)時(shí)刻刻的在腦海里還要付諸實(shí)踐。公司十分的注重安全意識(shí)的培訓(xùn)，在這期間各單位按照計(jì)劃，結(jié)合本部分工作實(shí)際，制定本單位的培訓(xùn)計(jì)劃，讓員工認(rèn)真執(zhí)行，有計(jì)劃、有資料、有實(shí)施、有記錄、有總結(jié)，要真正的起到效果，進(jìn)步職工安全意識(shí)和安全技能，確保我們的人身安全。從中我學(xué)到了很多，我們要注重安全意識(shí)的學(xué)習(xí)，更要把安全意識(shí)時(shí)時(shí)刻刻的掛在心上確保不會(huì)發(fā)生安全事故。
1、職業(yè)技能方面。
在一航二實(shí)習(xí)的一年時(shí)間里我運(yùn)用學(xué)校所學(xué)知識(shí)，聯(lián)系工作實(shí)際開(kāi)展工作。不僅能夠熟練把握打樁工和起重工的操縱工作流程，而且在施工組織、機(jī)械調(diào)配、單位工程組織等各方面的工作中有了更好的上進(jìn)，拓展了對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的熟悉。實(shí)習(xí)期間里我做到認(rèn)真、勤懇、好學(xué)、服從命令、服從安排不斷的往積累知識(shí)為自己的以后打下良好的基礎(chǔ)。就是在這種意識(shí)下我才能做到在施工組織中有條不紊的安排工作任務(wù)。工作上科學(xué)公道的完成施工進(jìn)度。
2、技術(shù)水平方面。
在工作中我深深的體會(huì)到了技術(shù)的重要性。簡(jiǎn)單說(shuō)，沒(méi)有技術(shù)可以說(shuō)是干什么事情總是不能夠得心應(yīng)手。技術(shù)在我們的工作中占有很高上的作用，由于有了技術(shù)才能夠?qū)κ虑榱私?。在?shí)習(xí)期間，我在師傅們的悉心教導(dǎo)下學(xué)到了很多，收獲了很多。
我現(xiàn)在可以自己給據(jù)各種材料的配比，計(jì)算出他們的應(yīng)用量和有些簡(jiǎn)單的題目，并且能夠熟練的操縱現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備。在進(jìn)進(jìn)實(shí)習(xí)崗位之前只是在書(shū)面上知道了工作的大體意識(shí)，但是對(duì)于真正干什么怎樣干，這些還都是比較模糊的概念。不過(guò)自從進(jìn)進(jìn)實(shí)習(xí)崗位，才真正的體會(huì)到了工作中應(yīng)有的題目和實(shí)質(zhì)存在的事情以及解決事情的處理方法。在學(xué)校中的學(xué)習(xí)只是理論的了解而對(duì)于真正怎樣干工作卻是有些摸不著頭腦了。
而現(xiàn)在我可以運(yùn)用自己在學(xué)校中學(xué)到的理論知識(shí)把它運(yùn)用到實(shí)踐的工作中往，這樣在工作實(shí)踐中和理論的結(jié)合下，我的工作能力更是發(fā)揮的更好。就拿材料的質(zhì)量來(lái)說(shuō)，本來(lái)是通過(guò)實(shí)驗(yàn)測(cè)得的數(shù)據(jù)說(shuō)明的，可工作中不可能對(duì)于每一批的材料進(jìn)行檢驗(yàn)。
所以我結(jié)合書(shū)本中理論知識(shí)，知道合格的材料的各種指標(biāo)及其具備的特征判定材料的合格性。這樣不僅加快了工作的環(huán)節(jié)而且還節(jié)約了本錢(qián)。這事情看看卻是很小的，可是有這種意識(shí)卻是無(wú)窮的發(fā)揮空間。
壽險(xiǎn)理賠工作心得體會(huì)篇十一
壽險(xiǎn)保全工作是一個(gè)重要的保險(xiǎn)職能，負(fù)責(zé)處理保險(xiǎn)合同的變更、解釋和執(zhí)行。這項(xiàng)工作涉及到壽險(xiǎn)產(chǎn)品的維護(hù)、客戶服務(wù)及與其他相關(guān)部門(mén)的協(xié)同配合等方面，需要保險(xiǎn)從業(yè)人員具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的溝通能力。下面將從個(gè)人工作實(shí)踐中總結(jié)心得體會(huì)，探討如何提高壽險(xiǎn)保全工作的效率和質(zhì)量。
首先，壽險(xiǎn)保全工作需要細(xì)致入微的態(tài)度。在實(shí)際操作中，我發(fā)現(xiàn)保全操作并不是簡(jiǎn)單的文本修改和數(shù)字調(diào)整，而是需要仔細(xì)研讀保險(xiǎn)合同、了解客戶需求，并根據(jù)合同規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)去操作。保險(xiǎn)合同常常涉及到一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和條款，需要準(zhǔn)確理解和解釋。因此，我們?cè)谔幚砻恳环荼Ｈ珮I(yè)務(wù)時(shí)都要有細(xì)致入微的態(tài)度，確保操作準(zhǔn)確無(wú)誤。
其次，壽險(xiǎn)保全工作需要高效率的工作方式。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，壽險(xiǎn)保全業(yè)務(wù)量日益增加，所以我們必須提高辦理保全的效率，以確?？蛻魸M意。針對(duì)這一點(diǎn)，我在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造出一些高效的工作方式。比如，通過(guò)合理的規(guī)劃和安排工作時(shí)間，將一天的工作劃分為不同的時(shí)間段，合理安排任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，確保重要的工作能夠及時(shí)完成。此外，我還利用電子科技手段，提高工作效率，如通過(guò)電子郵件發(fā)送報(bào)告和文件、使用電子表格進(jìn)行數(shù)據(jù)整理等等。
再次，壽險(xiǎn)保全工作需要與客戶建立良好的溝通和信任關(guān)系。保全工作不僅僅是對(duì)客戶保單信息的修改，更是與客戶溝通、解決問(wèn)題的過(guò)程。只有我們與客戶建立了良好的溝通和信任關(guān)系，才能更好地了解客戶的需求、幫助客戶解決問(wèn)題。在與客戶溝通時(shí)，我們要積極傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，對(duì)客戶的問(wèn)題要盡快給予答復(fù)和解決方案，讓客戶感受到我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和關(guān)心。
另外，壽險(xiǎn)保全工作還需要與其他部門(mén)的密切配合。保全工作不僅僅涉及到保險(xiǎn)合同的變更和解釋?zhuān)€會(huì)涉及到理賠、內(nèi)勤、銷(xiāo)售等多個(gè)環(huán)節(jié)的配合。因此，我們需要與其他部門(mén)保持良好的溝通和合作，相互配合，共同完成客戶需求。只有這樣，才能從整體上提高保全業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量。
最后，壽險(xiǎn)保全工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，保險(xiǎn)行業(yè)的政策法規(guī)、產(chǎn)品形態(tài)都在不斷變化。我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，以應(yīng)對(duì)工作中的各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。例如，我們可以參加相關(guān)的培訓(xùn)課程、閱讀相關(guān)的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和文獻(xiàn)，還可以通過(guò)參加行業(yè)會(huì)議和研討會(huì)等方式增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備。只有不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
總結(jié)而言，壽險(xiǎn)保全工作需要細(xì)致入微的態(tài)度、高效率的工作方式、良好的溝通和信任關(guān)系、與其他部門(mén)的密切配合以及不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的態(tài)度。只有將這些方面都做到，才能提高壽險(xiǎn)保全工作的質(zhì)量和效率，為客戶提供更好的服務(wù)。
壽險(xiǎn)理賠工作心得體會(huì)篇十二
壽險(xiǎn)是指購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)，當(dāng)被保險(xiǎn)人遭受意外事故或者身體不適時(shí)，保險(xiǎn)公司會(huì)按照保險(xiǎn)合同所約定的賠償條款，給予被保險(xiǎn)人一定的賠償金或者支付由該意外事故或身體不適導(dǎo)致的有序醫(yī)療費(fèi)用。壽險(xiǎn)基本工作標(biāo)準(zhǔn)是衡量保險(xiǎn)從業(yè)人員從事壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)是否符合規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。
第二段：保險(xiǎn)服務(wù)道德。
保險(xiǎn)服務(wù)道德是保險(xiǎn)從業(yè)人員從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)遵循的行為規(guī)則。作為保險(xiǎn)行業(yè)的從業(yè)人員，我們要做到對(duì)客戶高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范，才能獲得客戶的認(rèn)可和信任。在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，保險(xiǎn)從業(yè)人員要注重個(gè)人的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的更新，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
第三段：保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也就是從業(yè)人員應(yīng)具備的知識(shí)、技能、行為等方面的要求。在從事壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，保險(xiǎn)從業(yè)人員要深入了解客戶的需求，具備良好的溝通能力，及時(shí)的向客戶提供相關(guān)的保險(xiǎn)知識(shí)和咨詢(xún)。建立健全的客戶檔案，完善的客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。此外，從業(yè)人員要具備強(qiáng)大的判斷和決策能力，合理選定保險(xiǎn)產(chǎn)品，為客戶制定符合需求的保障方案和投資規(guī)劃。
第四段：保險(xiǎn)從業(yè)人員的態(tài)度與服務(wù)。
保險(xiǎn)從業(yè)人員通過(guò)良好的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是取得客戶信任的關(guān)鍵。從業(yè)人員要保持良好的職業(yè)操守，嚴(yán)格遵守客戶對(duì)隱私保密的要求，為客戶保守重要信息。同時(shí)，要學(xué)會(huì)尊重客戶，積極傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，及時(shí)回應(yīng)客戶需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度，給客戶留下良好的印象。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
總之，從事壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)從業(yè)人員，要牢記壽險(xiǎn)基本工作標(biāo)準(zhǔn)，把握保險(xiǎn)服務(wù)道德，確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，提高客戶滿意度，在保護(hù)公民人身安全和財(cái)產(chǎn)安全的同時(shí)，增強(qiáng)客戶的安全感和信任度。作為保險(xiǎn)行業(yè)的保險(xiǎn)從業(yè)人員，應(yīng)該以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度為客戶提供更全面更細(xì)致的保險(xiǎn)服務(wù)，推動(dòng)保險(xiǎn)事業(yè)的健康發(fā)展。
壽險(xiǎn)理賠工作心得體會(huì)篇十三
壽險(xiǎn)是提供給消費(fèi)者保障其生命安全的一種保險(xiǎn)，而壽險(xiǎn)理賠就是保險(xiǎn)公司向被保險(xiǎn)人提供賠償?shù)姆?wù)。隨著保險(xiǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，壽險(xiǎn)理賠效率和服務(wù)質(zhì)量成為衡量保險(xiǎn)公司的重要因素。我曾經(jīng)有一次親身經(jīng)歷理賠的過(guò)程，對(duì)于壽險(xiǎn)理賠有了更多的了解和體會(huì)。
在保險(xiǎn)合同發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，被保險(xiǎn)人需要通知保險(xiǎn)公司并提供必要的證明文件，如出生證明、醫(yī)藥費(fèi)收據(jù)和醫(yī)院診斷書(shū)等。保險(xiǎn)公司可以對(duì)材料進(jìn)行初審，并可能要求被保險(xiǎn)人提供更多的證明文件。一系列的審核過(guò)程會(huì)在幾周到幾個(gè)月之間持續(xù)，直到保險(xiǎn)公司最終確認(rèn)被保險(xiǎn)人有權(quán)獲得理賠賠償。
在我的經(jīng)歷中，最讓我感受到的是保險(xiǎn)公司提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。在我向保險(xiǎn)公司遞交理賠申請(qǐng)時(shí)，保險(xiǎn)公司的工作人員對(duì)相關(guān)證明文件進(jìn)行了詳細(xì)的審核，這是保障理賠程序及結(jié)果準(zhǔn)確性的重要環(huán)節(jié)。雖然審核申請(qǐng)的這段時(shí)間比較漫長(zhǎng)，但是保險(xiǎn)公司工作人員在整個(gè)過(guò)程中一直與我保持溝通，及時(shí)地告知我所需要提供的材料。當(dāng)最終確認(rèn)我有資格獲得理賠后，保險(xiǎn)公司迅速發(fā)出了賠款。這一過(guò)程讓我非常滿意，同時(shí)也讓我深刻認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)公司的專(zhuān)業(yè)服務(wù)是如此重要。
保險(xiǎn)公司在理賠程序中的專(zhuān)業(yè)性與高效性，不僅可以為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，還可以對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)產(chǎn)生積極的影響。當(dāng)消費(fèi)者收到高質(zhì)量的保險(xiǎn)服務(wù)后，他們會(huì)對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)產(chǎn)生更大的信任感，更容易選擇購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的需求。這將有助于推動(dòng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展、促進(jìn)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
第五段：總結(jié)。
綜上所述，作為一名普通消費(fèi)者，我將永遠(yuǎn)記住壽險(xiǎn)理賠的這次體驗(yàn)。這不僅是因?yàn)槌晒Λ@得了賠款，更是因?yàn)檫@一流程中我得到了保險(xiǎn)公司的專(zhuān)業(yè)支持與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。相信保險(xiǎn)公司可以繼續(xù)發(fā)揚(yáng)專(zhuān)業(yè)精神和服務(wù)精神，為消費(fèi)者提供更好的保險(xiǎn)產(chǎn)品和更高質(zhì)量的保險(xiǎn)服務(wù)，也為保險(xiǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
壽險(xiǎn)理賠工作心得體會(huì)篇十四
“人生自古誰(shuí)無(wú)死，留取丹心照汗青?！边@是我們熟知的名句，人的一生難免要面對(duì)生老病死，擁有一份保險(xiǎn)是我們給予自己以及家人最好的選擇之一。而在買(mǎi)保險(xiǎn)的過(guò)程中，理賠則是最核心的一環(huán)，完成了理賠，保險(xiǎn)才真正地得以實(shí)現(xiàn)。在我接觸壽險(xiǎn)理賠的過(guò)程中，有了一些感悟與心得。
第二段：了解壽險(xiǎn)理賠。
在了解壽險(xiǎn)理賠前，首先要了解保險(xiǎn)理賠的種類(lèi)：有意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等。而壽險(xiǎn)的理賠，方向則主要是涉及人的生命。在購(gòu)買(mǎi)壽險(xiǎn)的過(guò)程中，需要購(gòu)買(mǎi)意外死亡保險(xiǎn)、身故保險(xiǎn)、重疾保險(xiǎn)等，以保證在發(fā)生上述不幸時(shí)，家人可以得到及時(shí)而充足的經(jīng)濟(jì)保障。而在理賠的過(guò)程中，保險(xiǎn)公司的理賠人員會(huì)對(duì)保險(xiǎn)的保費(fèi)支付情況以及客戶的需求進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，最終實(shí)現(xiàn)將保險(xiǎn)金發(fā)放給客戶的目的。
在接觸壽險(xiǎn)理賠的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)，理賠過(guò)程并不僅僅是簡(jiǎn)單的賠款發(fā)放。相反，它要經(jīng)過(guò)保險(xiǎn)公司、理賠人員、保險(xiǎn)公司內(nèi)部各部門(mén)的溝通配合，并經(jīng)過(guò)考核、核實(shí)等嚴(yán)謹(jǐn)流程。同時(shí)，對(duì)理賠人員的要求也是很高的。理賠人員需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、人際溝通能力等基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。另外，也需要理賠人員很強(qiáng)的耐心、責(zé)任心，對(duì)客戶的權(quán)益給予尊重、關(guān)注和保護(hù)，確保理賠過(guò)程的順利推進(jìn)。
在理賠過(guò)程中，客戶對(duì)理賠人員的態(tài)度相當(dāng)至關(guān)重要。對(duì)理賠人員的態(tài)度和口氣，都會(huì)影響到理賠過(guò)程的順利推進(jìn)。保險(xiǎn)客戶需要稍加理解保險(xiǎn)公司在理賠過(guò)程中的各種要求，同時(shí)也要熟悉保險(xiǎn)合同的條款，做到自我防范。在實(shí)際操作過(guò)程中，我們需要理智地對(duì)待理賠事件，及時(shí)提供所需的信息，保證理賠文件的準(zhǔn)確性和完整性，從而提高理賠的效率和準(zhǔn)確性，最大程度地保障保險(xiǎn)客戶的權(quán)益。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
在生命的不可預(yù)測(cè)性面前，壽險(xiǎn)保險(xiǎn)成為了一種強(qiáng)有力的護(hù)盾，它的重要性不容忽視。通過(guò)接觸壽險(xiǎn)理賠，我更深刻地理解了保險(xiǎn)本身的意義和價(jià)值，以及保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)理賠事件時(shí)所需要具備的素質(zhì)和能力。在今后的壽險(xiǎn)理賠中，我將會(huì)更加注意細(xì)節(jié)，保證理賠過(guò)程的順利推進(jìn)，為保險(xiǎn)客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
壽險(xiǎn)理賠工作心得體會(huì)篇十五
20xx年是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展具有重要意義的一年。這一年，_制定頒發(fā)了《_關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，這是_、_在新形勢(shì)下為支持保險(xiǎn)業(yè)加快改革發(fā)展做出的一項(xiàng)重大決策，是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。也是我公司面對(duì)新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。一年來(lái)，在公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司全體員工上下一致，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取，奮力拼搏，取得了可喜的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。
20xx年，我公司實(shí)收保費(fèi)xxxx萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的xxxx%，同比增長(zhǎng)xxxx%，已賺凈保費(fèi)xxxx萬(wàn)元，凈利潤(rùn)xxxx萬(wàn)元，賠付率（香港口徑）為xxxx%。較好地完成了上級(jí)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
（一）保費(fèi)收入情況。
從險(xiǎn)種情況看，機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入xxxx萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的xxxx%，同比增長(zhǎng)xxxx%，企財(cái)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入xxxx萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的xxxx%，同比增長(zhǎng)xxxx%，責(zé)任險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入xxxx萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的xxxx%，同比增長(zhǎng)xxxx%，貨運(yùn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入xxxx萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的xxxx%，同比增長(zhǎng)xxxx%，意外險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入xxxx萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的xxxx4%，同比增長(zhǎng)xxxx%，家財(cái)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入xxxx萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的xxxx%，同比下降xxxx%。
全年實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)xxxx萬(wàn)元。車(chē)險(xiǎn)占比xxxx%，非車(chē)險(xiǎn)占比xxxx%。
（二）賠付情況。
全年共處理各類(lèi)已決賠案xxxx件，支付各類(lèi)賠款xxxx萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)xxxx%，簡(jiǎn)單賠付率xxxx%，同比下降xxxx個(gè)百分點(diǎn)。
從險(xiǎn)種來(lái)看，機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)共處理各類(lèi)已決賠案xxxx件，支付各類(lèi)賠款xxxx萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)xxxx%，簡(jiǎn)單賠付率xxxx%，同比下降xxxx個(gè)百分點(diǎn)。企財(cái)險(xiǎn)共處理各類(lèi)已決賠案xxxx件，支付各類(lèi)賠款xxxx萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)xxxx%，簡(jiǎn)單賠付率xxxx%，同比增長(zhǎng)xxxx個(gè)百分點(diǎn)。責(zé)任險(xiǎn)共處理各類(lèi)已決賠案xxxx件，支付各類(lèi)賠款xxxx萬(wàn)元，同比下降xxxx%，簡(jiǎn)單賠付率xxxx%，同比下降xxxx個(gè)百分點(diǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)共處理各類(lèi)已決賠案xxxx件，支付各類(lèi)賠款xxxx萬(wàn)元，同比下降xxxx%，簡(jiǎn)單賠付率xxxx%，同比下降xxxx個(gè)百分點(diǎn)。意外險(xiǎn)共處理各類(lèi)已決賠案xxxx件，支付各類(lèi)賠款xxxx萬(wàn)元，同比上升xxxxx%，簡(jiǎn)單賠付率xxxx%，同比上升xxxx個(gè)百分點(diǎn)。家財(cái)險(xiǎn)共處理各類(lèi)已決賠案xxxx件，支付各類(lèi)賠款xxxx萬(wàn)元，同比下降xxxx%，簡(jiǎn)單賠付率xxxx%，同比增長(zhǎng)xxxx個(gè)百分點(diǎn)。其他險(xiǎn)共處理各類(lèi)已決賠案xxxx件，支付各類(lèi)賠款xxxx萬(wàn)元，同比下降xxxx%，簡(jiǎn)單賠付率xxxx%，同比增長(zhǎng)xxxx個(gè)百分點(diǎn)。
1、積極調(diào)整工作思路，細(xì)化工作目標(biāo)。
年初，公司總經(jīng)理室就針對(duì)上一年公司保費(fèi)收入情況進(jìn)行了綜合分析，主動(dòng)調(diào)整了工作思路，將分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)按產(chǎn)品線進(jìn)行層層分解，做到層層把關(guān)，實(shí)行問(wèn)責(zé)制度，利用每周的晨會(huì)、周末例會(huì)將公司的計(jì)劃具體落實(shí)情況進(jìn)行通報(bào)和整理、分析，有效地保證了全年計(jì)劃的最終實(shí)現(xiàn)。公司在制定全年任務(wù)時(shí)充分地考慮到險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。
2、鞏固既有市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。
20xx年，公司把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，大力發(fā)展責(zé)任意外險(xiǎn)作為全年工作的重點(diǎn)來(lái)抓，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決地丟棄賠付率較高的業(yè)務(wù)，第一，確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)到位，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由總經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。在業(yè)務(wù)上實(shí)行每周通報(bào)的機(jī)制，從而有效地鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。第二，同xx市政府有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)公關(guān)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助收集、提供新車(chē)信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。第三，不輕易放棄丟失的業(yè)務(wù)。我們不僅對(duì)20xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求把20xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，并由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。第四，大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使得展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。
針對(duì)xx口岸進(jìn)口貨物的報(bào)關(guān)、報(bào)檢、保險(xiǎn)、銀行、貨物運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等逐項(xiàng)業(yè)務(wù)由代理公司來(lái)完成的特點(diǎn)，我們提前做好了收貨人的工作，并注重同代理公司的保險(xiǎn)代理工作，首先建立了與代理公司合作關(guān)系，將業(yè)務(wù)集中起來(lái)管理，以便更好地做內(nèi)地客戶工作，今年我們與5家代理公司簽定保險(xiǎn)代理協(xié)議，避免了業(yè)務(wù)上出現(xiàn)較大的波動(dòng)，為貨運(yùn)險(xiǎn)保費(fèi)的穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。
xx地區(qū)現(xiàn)有3家（人保財(cái)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋）經(jīng)營(yíng)非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模較小，我公司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司總經(jīng)理多次向市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，不僅使市委、市政府對(duì)我公司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予了充分的肯定。真實(shí)的讓市委、市政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴(lài)和幫助的，從而對(duì)我司工作給予了政策上的傾斜。二是服務(wù)更加人性化、親密化，公司總經(jīng)理室成員年初就對(duì)市屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，定期進(jìn)行回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對(duì)我司更加信任。三是要求所有中層干部走出辦公室，實(shí)行全員展業(yè)，對(duì)所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供全方位服務(wù)。四是按照服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、全力拓展車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)。
20xx年xx公司車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)歷了不平凡的一年，車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)面臨的形式十分嚴(yán)峻，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。從保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)部看：一是實(shí)行新的監(jiān)管政策，由此引發(fā)各公司產(chǎn)品和銷(xiāo)售策略的調(diào)整。二是競(jìng)爭(zhēng)主體不斷增強(qiáng)，市場(chǎng)中規(guī)范與混亂并存。三是強(qiáng)制保險(xiǎn)于7月1日實(shí)施后為車(chē)險(xiǎn)發(fā)展提供機(jī)遇的同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和市場(chǎng)格局將難以預(yù)計(jì)。尤其是7月1日前，同業(yè)公司為了搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)，不惜靠高返還、低費(fèi)率、低價(jià)格、降低承保條件等手段來(lái)?yè)寠Z和爭(zhēng)取客戶群體，當(dāng)時(shí)車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)完全處于無(wú)人管理的狀態(tài)，給我公司車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)帶來(lái)嚴(yán)重的沖擊。在認(rèn)真細(xì)致地分析了市場(chǎng)情況后，總經(jīng)理室制訂了公司20xx年車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)：首先；堅(jiān)持效益優(yōu)先的原則，加大力度控制保險(xiǎn)費(fèi)率的上升，實(shí)行新車(chē)業(yè)務(wù)以及續(xù)保業(yè)務(wù)同時(shí)進(jìn)行的展業(yè)原則，不斷提高承保質(zhì)量，轉(zhuǎn)變?cè)械乃枷胗^念、不斷開(kāi)拓創(chuàng)新適合自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的企業(yè)理念。同時(shí)，在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研后科學(xué)、細(xì)致地做好了市場(chǎng)定位，爭(zhēng)取第一時(shí)間掌握市場(chǎng)信息的變化，依靠我公司的品牌強(qiáng)勢(shì)來(lái)贏得市場(chǎng)。
5、注重提高理賠和防災(zāi)防損的質(zhì)量。
20xx年，xx市分公司各險(xiǎn)種結(jié)案天數(shù)為47。8天，件數(shù)結(jié)案率xx%；立案件數(shù)xx件，立案率xx%，立案天數(shù)xx天，立案天數(shù)xx天。
取得這樣的成績(jī)主要是源于公司針對(duì)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的新態(tài)勢(shì)，制訂了全新的量化考核辦法。公司在年初就明確了理賠案卷在崗位的流轉(zhuǎn)時(shí)間，并且按月、按季度實(shí)行考核，嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，這在一定程度上提升了了在職員工的責(zé)任心，使案卷的流轉(zhuǎn)速度有了明顯的提高。另外，我們還制訂了1元以下案卷快捷服務(wù)流轉(zhuǎn)程序，在一定程度上加快了結(jié)案速度。在估損、定損工作上，公司堅(jiān)決地執(zhí)行了分公司的賠案核損辦法進(jìn)行，對(duì)核損過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行了徹底的糾正。
20xx年，xx市分公司案發(fā)件數(shù)明顯要高于往年，首先，因?yàn)閤x地區(qū)道路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，路況較差，導(dǎo)致車(chē)險(xiǎn)案發(fā)件數(shù)有所上升。其次，是由于地區(qū)的特殊性，我公司的責(zé)任意外險(xiǎn)占比較大，因此發(fā)生的賠案相對(duì)增多，這也是發(fā)生賠案數(shù)上升的一個(gè)原因。針對(duì)案件發(fā)生數(shù)量增多的情況，我們也采取了一些應(yīng)對(duì)措施，爭(zhēng)取提高賠案的質(zhì)量：一是配合交警部門(mén)共同進(jìn)行路檢，整頓超員、超載現(xiàn)象，杜絕交通隱患。二是冬季到來(lái)后，利用防災(zāi)資金清除冰雪路面，力爭(zhēng)減少交通事故發(fā)生的幾率。三是查勘上堅(jiān)持“第一現(xiàn)場(chǎng)”的到位率，堅(jiān)持實(shí)事求是的工作原則。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，全年第一現(xiàn)場(chǎng)到位率達(dá)到91。28%。同時(shí)，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人定損，限時(shí)賠付。在責(zé)任意外險(xiǎn)方面，公司專(zhuān)門(mén)設(shè)立了一名醫(yī)療代表，并與定點(diǎn)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了雙向互動(dòng)、定時(shí)反饋信息的良好機(jī)制。并且對(duì)醫(yī)療理賠做出了承諾，在接到理賠報(bào)案后，將在24小時(shí)內(nèi)與報(bào)案客戶聯(lián)系，為客戶提供最方便、快捷后期服務(wù)。通過(guò)這些措施的實(shí)施，公司年結(jié)案速度達(dá)到95。81%。四是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；五是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，理賠部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有安全隱患的重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評(píng)，收到良好的社會(huì)效果。
正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開(kāi)動(dòng)腦筋，充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而，在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中，我司沒(méi)有丟失任何陣地，市場(chǎng)份額較去年有所增加，達(dá)到95%以上，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。尤其是在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面：一是積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)努力在大元公司擴(kuò)大規(guī)模、機(jī)場(chǎng)投入使用、農(nóng)行代理業(yè)務(wù)的擴(kuò)大等幾個(gè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上新增保費(fèi)近4萬(wàn)元，二是員工每人都積極發(fā)揮自身的公關(guān)能力，一年來(lái)新增個(gè)人保費(fèi)近2萬(wàn)元，三是根據(jù)我市口岸特點(diǎn)，在我市新建的木材加工廠日益增多，形成新的保險(xiǎn)消費(fèi)群體，我公司適時(shí)推出了相關(guān)政策和承保管理規(guī)定；四是加強(qiáng)兼業(yè)代理、個(gè)人代理渠道建設(shè)，用兼業(yè)代理單位的行業(yè)特性，有范圍有尺度地鞏固和拓展業(yè)務(wù)，建立良好的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)個(gè)代營(yíng)銷(xiāo)人員拓展新業(yè)務(wù)等等措施增收保費(fèi)。五是針對(duì)經(jīng)營(yíng)主體的增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和目前競(jìng)爭(zhēng)手段主要體現(xiàn)在費(fèi)率水平上的實(shí)際情況，我司有計(jì)劃的制定了嚴(yán)格的費(fèi)率使用優(yōu)惠辦法，既實(shí)現(xiàn)了費(fèi)率市場(chǎng)化的需求，又嚴(yán)格控制了費(fèi)率自由化現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)通過(guò)險(xiǎn)種上的創(chuàng)新，服務(wù)上的提升，使得我司在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。
壽險(xiǎn)理賠工作心得體會(huì)篇十六
保險(xiǎn)理賠是之在保險(xiǎn)期內(nèi)發(fā)生事故而索要的賠償，作為保險(xiǎn)公司，應(yīng)當(dāng)怎么寫(xiě)保險(xiǎn)理賠工作。
呢?下面小編精心整理的相關(guān)范文，歡迎大家學(xué)習(xí)和參閱。
人保財(cái)險(xiǎn)公司非車(chē)險(xiǎn)部。
個(gè)人工作總結(jié)。
在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門(mén)分公司和××支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助。
自××年7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車(chē)來(lái)到江門(mén)，下午就和××支公司車(chē)險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來(lái)到××支公司。
在××支公司7-10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫(xiě)保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)去了，××年10月1日后，我被安排到非車(chē)險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車(chē)險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門(mén)工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門(mén)同事和非車(chē)險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專(zhuān)業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。
以前，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過(guò)這半年在意外險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí)，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。
經(jīng)過(guò)這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺(jué)我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更?zhuān)業(yè)。
在全球保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，汽車(chē)保險(xiǎn)具有舉足輕重的地位。近年來(lái)，我國(guó)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入汽車(chē)時(shí)代，汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的好壞，不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。如何借鑒國(guó)際上成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)改進(jìn)我國(guó)傳統(tǒng)的汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式，提高工作效率，降低服務(wù)成本，已成為擺在我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)從業(yè)人員面前亟待解決的問(wèn)題。
一、國(guó)際成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)的模式及特點(diǎn)。
國(guó)外專(zhuān)業(yè)從事車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)的機(jī)構(gòu)數(shù)量較多，而且分工很細(xì)。保險(xiǎn)公司與外部機(jī)構(gòu)基于各自的利益，為達(dá)到使客戶滿意這一共同目的，特別重視相互之間的合作.他們既各司其職，又特別注重信息、資源的共享，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)查勘、定損環(huán)節(jié)方面的合作。
查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實(shí)際上也是保險(xiǎn)公司對(duì)案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會(huì)影響、晶牌效應(yīng)等諸多方面，所以，保險(xiǎn)公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。為了應(yīng)付大量繁瑣的查勘、定損工作，發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的保險(xiǎn)公司普遍采用了與外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作的模式。
(二)信息技術(shù)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)的合作。
1.提高查勘調(diào)度的合理性和時(shí)效性。美國(guó)第四大車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)公司progressive公司，采用gps定位技術(shù)確定查勘人員位置，通過(guò)智能排班系統(tǒng)，查勘人員在很短時(shí)間內(nèi)被派到出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，另外，通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)，查詢(xún)修理廠的排班情況，及時(shí)為客戶提供送修服務(wù)。
2.提高查勘定損的準(zhǔn)確性。德國(guó)安聯(lián)集團(tuán)一直使用audatex系統(tǒng)(現(xiàn)屬于美國(guó)adp公司)，近期還使用glassmatix估損系統(tǒng)，保證了車(chē)險(xiǎn)理賠的規(guī)范、透明3.提高接報(bào)案的及時(shí)性和方便性。日本安田火災(zāi)海上保險(xiǎn)公司在車(chē)險(xiǎn)理賠中使用24小時(shí)工作的事故受理報(bào)告系統(tǒng)，該系統(tǒng)與全國(guó)各地的14個(gè)理賠中心及全國(guó)252個(gè)理賠終端的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)，客戶從任何理賠終端都能得到保險(xiǎn)公司的處理結(jié)果，并在7日內(nèi)得到賠款。
4.提高查勘定損效率。在我國(guó)的臺(tái)灣地區(qū)，車(chē)險(xiǎn)理賠已經(jīng)開(kāi)始啟用遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)，通過(guò)因特網(wǎng)傳送，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司定損員既可以當(dāng)場(chǎng)定損，又可以進(jìn)行網(wǎng)上遠(yuǎn)程定損，客戶和修理廠還可以上網(wǎng)查詢(xún)定損結(jié)果和配件價(jià)格、甚至購(gòu)買(mǎi)配件等功能。
(三)提供多樣化服務(wù)環(huán)節(jié)方面的合作。
為客戶提供全方位、多層次的服務(wù)是現(xiàn)代車(chē)險(xiǎn)理賠的一大特點(diǎn)，其中，衍生服務(wù)已成為競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。在這方面做得最好的當(dāng)屬美國(guó)。作為全球最大的保險(xiǎn)市場(chǎng)，美國(guó)保險(xiǎn)公司與銀行、電信、醫(yī)院、警署、維修廠、玻璃店、救援公司、急救中心等外部機(jī)構(gòu)的合作非常普遍。自上世紀(jì)90年代初開(kāi)始，美國(guó)還出現(xiàn)了一種專(zhuān)門(mén)為汽車(chē)保險(xiǎn)公司做損余處理的公司。大量專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的存在不僅提高了保險(xiǎn)業(yè)的總體水平，而且促進(jìn)了保險(xiǎn)保障質(zhì)量的提高和保險(xiǎn)服務(wù)成本的降低。
二、當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車(chē)?yán)碣r服務(wù)的模式及其利弊分析。
車(chē)險(xiǎn)是我國(guó)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)上規(guī)模最大的單險(xiǎn)種業(yè)務(wù)，是我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的骨干險(xiǎn)種。其業(yè)務(wù)量占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的一半以上。20xx年，全國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)892.4億元，有544.6億元來(lái)自車(chē)險(xiǎn)。20xx年，我國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)公司中，車(chē)險(xiǎn)已決賠案件數(shù)高達(dá)766萬(wàn)多起，賠付率高達(dá)60.87%，車(chē)險(xiǎn)查勘、理算工程量大、成本高。在我國(guó)目前保險(xiǎn)市場(chǎng)手續(xù)費(fèi)高、費(fèi)用率高、資金利用率低的狀況下，車(chē)險(xiǎn)在20xx年的經(jīng)營(yíng)中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴(yán)峻局面。有效地改變目前我國(guó)的車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)模式，擠壓理賠水分，降低理賠服務(wù)成本，已成為改變目前我國(guó)車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)虧損局面的重大課題之一。
(一)我國(guó)的理賠服務(wù)模式。
由于機(jī)動(dòng)車(chē)輛具有流動(dòng)性的特點(diǎn)，要求保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)，特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機(jī)動(dòng)車(chē)輛特點(diǎn)相適應(yīng)的服務(wù)體系或者服務(wù)機(jī)制，做好機(jī)動(dòng)車(chē)輛出險(xiǎn)后的處理工作。這種服務(wù)體系或機(jī)制主要是圍繞在保險(xiǎn)車(chē)輛出險(xiǎn)后及時(shí)的援救、查勘、定損和修復(fù)方面，同時(shí)，還包括處理涉及第三者責(zé)任的案件。目前，我國(guó)較為成熟和流行的模式是以保險(xiǎn)公司自主理賠為主導(dǎo)的理賠服務(wù)模式，其特點(diǎn)為：
1.各自建立自己的服務(wù)熱線，對(duì)被保險(xiǎn)人實(shí)行全天候、全方位的服務(wù)，通過(guò)熱線接受報(bào)案。
2.各自建立自己的查勘隊(duì)伍，自身配備齊全的查勘車(chē)輛和相應(yīng)設(shè)備，接受自身客戶服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場(chǎng)查勘定損。
3.各自建立自己的車(chē)輛零配件報(bào)價(jià)中心，針對(duì)車(chē)險(xiǎn)賠付項(xiàng)目所占比重高，對(duì)車(chē)險(xiǎn)賠付率和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)影響大，同時(shí)又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險(xiǎn)公司都非常重視，組織專(zhuān)人從事汽車(chē)配件價(jià)格的收集、報(bào)價(jià)和核價(jià)工作。
4.查勘定損的某個(gè)環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個(gè)領(lǐng)域才交由公估公司、物價(jià)部門(mén)、修理廠、調(diào)查公司等外部機(jī)構(gòu)去完成。
(二)目前我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式的利弊分析。
1.自主理賠。即由保險(xiǎn)公司的理賠部門(mén)負(fù)責(zé)事故的檢驗(yàn)和損失理算。這種方式在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展初期曾發(fā)揮了積極作用，同時(shí)也明顯帶有一系列特定歷史時(shí)期的烙印。隨著中國(guó)社會(huì)的改革開(kāi)放和市場(chǎng)的發(fā)展變化，特別是加入wto以后，全球經(jīng)濟(jì)一體化對(duì)中國(guó)產(chǎn)生了巨大影響，國(guó)際上先進(jìn)的理賠估損方法和理念不斷傳人國(guó)內(nèi)i被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)消費(fèi)意識(shí)也不斷提高，這種模式的弊端便日益凸現(xiàn)出來(lái)，主要表現(xiàn)在：
(1)資金投入大、工作效率低、經(jīng)濟(jì)效益差。對(duì)于保險(xiǎn)公司自身來(lái)說(shuō)，從展業(yè)到承保，從定損到核賠，每個(gè)環(huán)節(jié)都抓在手里，大而全的模式造成效率低下。龐大的理賠隊(duì)伍，加上查勘車(chē)輛、設(shè)備的相應(yīng)配置，大量的人力、物力處理煩瑣的估損理賠事務(wù)，導(dǎo)致其內(nèi)部管理和經(jīng)營(yíng)核算的經(jīng)濟(jì)效益差，還常常出現(xiàn)業(yè)務(wù)人員查勘看不過(guò)來(lái)、估損定不過(guò)來(lái)、材料交不過(guò)來(lái)的不正?，F(xiàn)象。這種資源配置的不合理性與我國(guó)保險(xiǎn)公司要做大做強(qiáng)、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、走專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)道路的要求相比，是不相適應(yīng)的。
(2)理賠業(yè)務(wù)透明度差，有失公正。汽車(chē)保險(xiǎn)的定損理賠不同于其他社會(huì)生產(chǎn)項(xiàng)目，其涉及的利益面廣、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，理算類(lèi)別多，這就要求理賠業(yè)務(wù)公開(kāi)、透明。保險(xiǎn)公司自己定損，就好比保險(xiǎn)公司既做“運(yùn)動(dòng)員”，又當(dāng)“裁判員”，這對(duì)于被保險(xiǎn)人來(lái)說(shuō)，意味著定損結(jié)果違背了公正的基本原則和要求。對(duì)于這種矛盾，即使保險(xiǎn)公司的定損結(jié)論是合理的，也往往難以令被保險(xiǎn)人信服，導(dǎo)致了理賠工作中易產(chǎn)生糾紛。尤其是在信息不對(duì)稱(chēng)的市場(chǎng)中，這種弊端就愈加突出。
2.物價(jià)評(píng)估。即公安交通管理部門(mén)委托物價(jià)部門(mén)強(qiáng)制定損。這種方式用得比較少，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)雙方當(dāng)事人都不認(rèn)可、不歡迎。中國(guó)保監(jiān)會(huì)也曾發(fā)文予以抵制。
3.保險(xiǎn)公估。即由專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)公估公司接受保險(xiǎn)當(dāng)事人的委托，負(fù)責(zé)汽車(chē)的損失檢驗(yàn)和理算工作，這是國(guó)際上通行的做法。這種做法的好處有：
(1)可以減少理賠糾紛。由沒(méi)有利益關(guān)系的公估人負(fù)責(zé)查勘、定損工作，能夠更好地體現(xiàn)保險(xiǎn)公司。
合同。
公平的特點(diǎn)，使理賠過(guò)程公開(kāi)、透明，避免了可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議和糾紛，防止以權(quán)謀私。
(2)完善了保險(xiǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。由專(zhuān)業(yè)公司負(fù)責(zé)查勘、定損工作，能夠更好地體現(xiàn)社會(huì)分工的專(zhuān)業(yè)化，同時(shí)可以促進(jìn)保險(xiǎn)公估業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步完善保險(xiǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。
(3)可以促進(jìn)保險(xiǎn)公司優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，節(jié)省大量的人力、物力、財(cái)力。由于保險(xiǎn)公司是按實(shí)際發(fā)生的檢驗(yàn)工作量向公估公司支付檢驗(yàn)費(fèi)用的，因此能更如實(shí)反映經(jīng)營(yíng)的真實(shí)情況，避免保險(xiǎn)公司配備固定的檢驗(yàn)人員和相關(guān)設(shè)備可能產(chǎn)生的不必要的費(fèi)用開(kāi)支和增加的固定經(jīng)營(yíng)成本。
時(shí)間過(guò)的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過(guò)去了，真是時(shí)不我待。在加入中銀保險(xiǎn)江西分公司的半年時(shí)間內(nèi)，得到大家的幫忙實(shí)在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報(bào)一下:。
理賠理算崗位是一個(gè)工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項(xiàng)十分需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對(duì)于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結(jié)案:從客戶出現(xiàn)報(bào)案后，現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)20xx余件已決賠案。并且在透過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
三、案件整理歸檔:在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車(chē)險(xiǎn)理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序，填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類(lèi)，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)中銀保險(xiǎn)公司的激-情和熱情，為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
壽險(xiǎn)理賠工作心得體會(huì)篇十七
壽險(xiǎn)理賠是一種既具有悲情又能夠體現(xiàn)保險(xiǎn)公司家園人情的業(yè)務(wù)。作為被保險(xiǎn)人，我們雖然都希望自己不會(huì)遭遇災(zāi)難，但是人生難免有意外和疾病的發(fā)生。如果不幸罹患疾病、或者某種原因去世，壽險(xiǎn)理賠就會(huì)顯得尤為重要。而我最近剛剛申請(qǐng)并成功獲得理賠，這讓我更深入地認(rèn)識(shí)了保險(xiǎn)，感受到了壽險(xiǎn)理賠所體現(xiàn)的保障和信任。
第二段：談?wù)勆暾?qǐng)理賠的過(guò)程。
我購(gòu)買(mǎi)了全價(jià)常規(guī)壽險(xiǎn)，保費(fèi)每年需要5000多元。去年，我的母親不幸患病過(guò)世，她幫我繳納保費(fèi)的定期存款只夠支付兩年。兩年時(shí)間過(guò)后，我的家庭負(fù)擔(dān)增加，所以我選擇了申請(qǐng)理賠。具體的申請(qǐng)流程很簡(jiǎn)單，只需要提供被保險(xiǎn)人去世的相關(guān)資料、醫(yī)院的住院信息、身份證和受益人的信息。與我之前想象的那樣，理賠并沒(méi)有復(fù)雜到無(wú)法接受的程度。
第三段：關(guān)于理賠問(wèn)題要注意的事項(xiàng)。
雖然理賠流程不算復(fù)雜，但在后期的資料審核和款項(xiàng)支付時(shí)卻需要注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如身份證的處理、住院信息的準(zhǔn)確性、和受益人的確定等。因?yàn)橹挥袧M足了官方的認(rèn)可要求，申請(qǐng)人才能真正地獲得理賠款，否則只能浪費(fèi)時(shí)間和精力。
壽險(xiǎn)理賠是一種充分體現(xiàn)保險(xiǎn)價(jià)值和意義的服務(wù)。人生有太多的不可預(yù)知性和變數(shù)，隨時(shí)都可能發(fā)生意外和疾病，這種情況不僅給被保險(xiǎn)人和其家人帶來(lái)沉重的身體和心理負(fù)擔(dān)，也會(huì)讓日常生活和財(cái)務(wù)狀況陷入困境。但是有了壽險(xiǎn)理賠，被保險(xiǎn)人與家人就能享受到更多的保障和安心，公司的保險(xiǎn)責(zé)任也就得到了最充分體現(xiàn)和保障。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
當(dāng)我們被不幸考驗(yàn)時(shí)，壽險(xiǎn)理賠是一份巨大的安慰和支持，它是政府、社會(huì)對(duì)人民生命和財(cái)產(chǎn)安全的支撐，也是人民對(duì)保險(xiǎn)公司信任和尊重的回應(yīng)。因此，我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，首先需要尋求良好的信譽(yù)、質(zhì)量和服務(wù)的大保險(xiǎn)公司，然后要了解保費(fèi)、保險(xiǎn)條款和理賠標(biāo)準(zhǔn)的具體情況，最終全面認(rèn)識(shí)這種服務(wù)的意義和價(jià)值，才能讓生活更加美好和安寧。
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