物業(yè)客服的崗位職責(zé)的認(rèn)識(十一篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-02-02 07:49:15
物業(yè)客服的崗位職責(zé)的認(rèn)識(十一篇)
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物業(yè)客服的崗位職責(zé)的認(rèn)識篇一

2、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì),提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;

4、收集、評估各類服務(wù)資源;

5、受理公司熱線的投訴電話,并監(jiān)督各項(xiàng)目處型情況;

6、制定客戶投訴周報(bào)、月報(bào),使各項(xiàng)投訴系統(tǒng)化、明細(xì)化;

7、對重大管理事件進(jìn)行案例分析,并組織實(shí)施培訓(xùn)工作;

8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)的認(rèn)識篇二

1、物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查。

2、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項(xiàng)目體系運(yùn)作管理制度并貫徹實(shí)施。。

3、每周組織對項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)抽檢并出具品檢報(bào)告。

4、物業(yè)項(xiàng)目重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。

5、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),定期監(jiān)督、檢查各項(xiàng)目對體系制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

6、協(xié)助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計(jì)劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作

7、對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理、歸檔和保存。

8、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)的認(rèn)識篇三

1、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作;

3、全面掌握物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程與情況;

4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中不合格的服務(wù)項(xiàng)目,進(jìn)行跟蹤、整改、處理投訴等工作;

5、對安全生產(chǎn)、消防等所涉及的安全隱患進(jìn)行排查及督促相關(guān)管理部門,制定整改計(jì)劃,完成隱患整改;

6、收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;

7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對外與政府相關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系等。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)的認(rèn)識篇四

1、負(fù)責(zé)來訪接待、登記、咨詢、引導(dǎo);

2、客戶文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務(wù);

3、會務(wù)布置、會場服務(wù);

4、人員信息核對及門禁卡授權(quán)管理;

5、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)的認(rèn)識篇五

1、負(fù)責(zé)物管中心前臺咨詢、接報(bào)事處理及回訪工作;

2、協(xié)助作好有償服務(wù)項(xiàng)目;

3、負(fù)責(zé)業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續(xù)、物品進(jìn)出登記等日常手續(xù)的辦理;

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理物業(yè)相關(guān)配套設(shè)施的工作;

5、負(fù)責(zé)收繳物業(yè)相關(guān)費(fèi)用,建立并做好相關(guān)收費(fèi)記錄;

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他部門做好日常報(bào)修、投訴等工作;

7、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理其他事宜。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)的認(rèn)識篇六

1、嚴(yán)格按照公司文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;

2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。

3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報(bào);

4、掌握項(xiàng)目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶,并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

7、負(fù)責(zé)按時將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級;

8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)的認(rèn)識篇七

1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作;

2.負(fù)責(zé)客服部客戶檔案建立與完善;

3.前臺家政報(bào)修及客戶投訴跟進(jìn)處理;

4.協(xié)助財(cái)務(wù)完成區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)催繳工作;

5.耐心解答業(yè)主住戶提出的問題,及時反饋業(yè)主提出的意見和建議;

6.業(yè)主裝修和過戶手續(xù)辦理;

7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)的認(rèn)識篇八

1、協(xié)助對責(zé)任區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)進(jìn)行催繳;

2、接待顧客來訪,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議,處理客戶投訴,記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果;

3、按照客戶訪談計(jì)劃,定期進(jìn)行客戶回訪,提出改善措施;

4、及時落實(shí)整改與回復(fù)顧客反映的各項(xiàng)意見、建議及各類投訴;

5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開展社區(qū)文化活動;

6、跟進(jìn)客戶裝修進(jìn)展,及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題;

7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)顧客資料的收集、整理和定期更新;

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)的認(rèn)識篇九

1、督促指導(dǎo)各項(xiàng)目完成季度、年度各項(xiàng)運(yùn)營管理指標(biāo);

2、修編、完善、并貫徹實(shí)施項(xiàng)目體系文件、管理手冊及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn);

3、保障項(xiàng)目管理手冊的有效運(yùn)作;

4、審核項(xiàng)目體系文件、管理手冊及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容;

5、開展管理評審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動,編制審核計(jì)劃并完成審核報(bào)告;

6、把控項(xiàng)目客戶滿意度指標(biāo)完成情況;

7、對采購合格供方及其采購產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證,參與合格供方招投標(biāo)工作;

8、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心處開展顧客意見調(diào)查活動;

9、負(fù)責(zé)有關(guān)運(yùn)營合同的洽談、簽訂及實(shí)施;

10、指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目客戶投訴受理、回訪;

物業(yè)客服的崗位職責(zé)的認(rèn)識篇十

1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待

2.交房后負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

3.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計(jì)分析工作;

6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度

物業(yè)客服的崗位職責(zé)的認(rèn)識篇十一

1、負(fù)責(zé)所管理區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)的催繳及滿意度;

2、遇緊急事故,必須及時趕到現(xiàn)場控制,并縮小故障范圍,避免損失,問題處理后填寫事故報(bào)告;

3、負(fù)責(zé)客戶投訴與建議的接待、記錄、轉(zhuǎn)達(dá)或報(bào)告以及跟進(jìn)與回訪;

4、公共維修事務(wù)\系統(tǒng)設(shè)備的跟進(jìn)、檢查、維修和落實(shí),以及這些公共維修涉及業(yè)戶時代表服務(wù)中心做好與業(yè)戶的溝通和協(xié)調(diào)工作;

5、業(yè)戶溝通工作,上門家訪、電話訪問

6、完成上級安排的其他任務(wù)。

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