報(bào)告的撰寫需要統(tǒng)計(jì)、分析和解釋大量數(shù)據(jù)和信息。創(chuàng)新和獨(dú)特的觀點(diǎn)或見解可以使報(bào)告更具吸引力和說服力。從這些范文中,我們可以學(xué)習(xí)到如何組織報(bào)告的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。
管理實(shí)踐報(bào)告篇一
山東朗勝汽車零件貿(mào)易有限公司成立于20xx年7月,總部位于山東濟(jì)南市天橋區(qū)時(shí)代總部基地,公司主要經(jīng)營(yíng)汽車快速保養(yǎng)用品零部件,公司已經(jīng)在濱州,濟(jì)南,淄博,煙臺(tái),青島和濰坊開設(shè)了分公司,今年預(yù)計(jì)在東營(yíng),臨沂,聊城等地開設(shè)分公司。發(fā)展前景良好。
山東朗勝汽車零件貿(mào)易有限公司在20xx銷售是1000萬。20xx年預(yù)計(jì)銷售20xx萬,20xx年銷售突破4000萬。公司負(fù)責(zé)員工食宿,每年有五險(xiǎn)一金,并且還會(huì)定期舉行員工的培訓(xùn),提高員工的銷售水平和銷售技巧。并且努力激發(fā)員工的斗志還會(huì)定期舉行產(chǎn)品銷售競(jìng)賽。
我們實(shí)習(xí)期為六個(gè)月,但是一般兩個(gè)月左右就轉(zhuǎn)為了正式員工,我們的實(shí)習(xí)期工資去年的時(shí)候?yàn)?00元,轉(zhuǎn)正后為1000元,公司負(fù)責(zé)食宿,轉(zhuǎn)正后有五險(xiǎn)一金,并且還有績(jī)效工資,每個(gè)月有四天的休班。今年公司調(diào)整了工資。實(shí)習(xí)期為1000元,轉(zhuǎn)正后為1200元。
二 所在部門簡(jiǎn)介
所在部門:山東朗勝汽車零件貿(mào)易有限公司濰坊分公司
公司的主要成員有:公司經(jīng)理,會(huì)計(jì),出納,銷售人員,客服人員
三 實(shí)踐內(nèi)容
(一) 庫存管理工作
1 出庫
(1) 對(duì)當(dāng)天需要發(fā)送的貨物檢驗(yàn)無誤后送往各專線物流運(yùn)輸車輛,由他們送往目的地,同時(shí)客戶到他們的提貨地取貨,有時(shí)我們會(huì)要求貨運(yùn)捎帶貨款,在發(fā)貨的第2天去取。
(2) 根據(jù)業(yè)務(wù)員打出的銷售出庫單進(jìn)行提貨,提完貨后根據(jù)出庫單與實(shí)物進(jìn)行檢驗(yàn),糾正實(shí)物與單據(jù)不一致的錯(cuò)誤,確認(rèn)無誤后,貨物可以出庫。
(3)對(duì)業(yè)務(wù)員隨車所備的貨物進(jìn)行盤點(diǎn),并做詳細(xì)記錄,業(yè)務(wù)員出差除了隨車會(huì)載出庫貨物外,還會(huì)備一些未出庫的貨物,這就要求我每天必須記錄下未出庫的貨物。以便業(yè)務(wù)員出差回來后核對(duì),對(duì)已銷售的未出庫貨物進(jìn)行掛單出庫。
2 入庫
(1) 總公司調(diào)撥入庫??偣镜呢浳镌诎l(fā)到分公司時(shí),我們都需要對(duì)總公司所調(diào)撥的貨物進(jìn)行盤點(diǎn),根據(jù)出庫單檢驗(yàn)與貨物的一致性,如一致,在微機(jī)上審核調(diào)撥入庫的申請(qǐng),同時(shí)把分公司收到的貨物在微機(jī)上錄入庫存。如不一致,將已收到的貨物與總公司的裝貨單進(jìn)行核實(shí),一致則要求總公司修改出庫單,如單據(jù)都不一致,情況反映總公司倉庫部,調(diào)查庫存,同時(shí)追究責(zé)任人。
(2) 客戶的退貨入庫處理。客戶的退貨由兩種情況,一種是產(chǎn)品沒有使用,退回的是已銷售的新產(chǎn)品,不影響二次銷售,這種情況就在微機(jī)上直接錄入退貨就可以了。還有一種情況是,產(chǎn)品已使用,但是出現(xiàn)了質(zhì)量或其他問題,不可以二次銷售的,對(duì)這種情況我們按“壞”貨處理,不做庫存改變,并按客戶的要求賠償。
(3) 業(yè)務(wù)員隨車所備的產(chǎn)品在業(yè)務(wù)員歸來時(shí)按照出差前所記錄的產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)核對(duì),如一致不在做庫存調(diào)整,如有產(chǎn)品與出差前不一致,做二次盤點(diǎn),與業(yè)務(wù)員核對(duì),產(chǎn)品做銷售處理或未出庫產(chǎn)品的刪除掛單處理。
(二) 庫存整理工作
1 整理庫存
由于店里的產(chǎn)品種類繁多,所以每天我都會(huì)對(duì)庫存進(jìn)行整理,歸類,分類擺放,讓產(chǎn)品整齊,美觀。在總公司到貨時(shí),在盤點(diǎn)檢驗(yàn)正確后把產(chǎn)品整齊擺放到公司的倉庫。在業(yè)務(wù)員歸來時(shí)將完好退貨和未銷售產(chǎn)品放入倉庫。
2 定時(shí)定期盤點(diǎn)庫存
由于業(yè)務(wù)員在出差時(shí)會(huì)隨車配帶未出庫產(chǎn)品,所以造成店內(nèi)庫存不準(zhǔn)確,這樣我們就需要定時(shí)定期的對(duì)店內(nèi)的庫存進(jìn)行盤點(diǎn),產(chǎn)品庫存清單與產(chǎn)品實(shí)物一一盤點(diǎn)核實(shí),并對(duì)庫存不正確的產(chǎn)品編碼進(jìn)行記錄,然后由第二個(gè)人對(duì)不正確的產(chǎn)品編碼進(jìn)行庫存的二次盤點(diǎn),群人無誤后把盤點(diǎn)結(jié)果交由店里的主管,進(jìn)行產(chǎn)品貨物的盤盈與盤損,由于店里的產(chǎn)品種類繁多,所以不能一次性對(duì)所有貨物進(jìn)行盤點(diǎn),這樣就要求我們對(duì)產(chǎn)品的買賣情況做分析,經(jīng)常性出入庫的產(chǎn)品進(jìn)行經(jīng)常性盤點(diǎn),對(duì)于不經(jīng)常買賣的產(chǎn)品庫存進(jìn)行一月或一季盤點(diǎn)一次,分類管理。
(三) 銷售工作
做為在店里的員工,在工作中不免遇到銷售產(chǎn)品,銷售有兩種情況
1 上門采購
上門采購的顧客有兩種,一種是顧客了解自己所購買部件的樣子和特點(diǎn),對(duì)于這種情況我們?cè)阡N售產(chǎn)品時(shí)有目標(biāo)把顧客需要的產(chǎn)品賣給顧客。還有一種情況就是顧客對(duì)于自己所需要的產(chǎn)品本身就不了解,同時(shí)又沒有帶已損壞的部件本身,加大了我們的銷售難度,對(duì)于這一類顧客,如果有經(jīng)驗(yàn)的員工知道顧客需要的產(chǎn)品形象與特點(diǎn)的,我們就賣給顧客需要的產(chǎn)品,如果我們都不知道顧客的需要,就不賣給顧客產(chǎn)品,以免出錯(cuò)。
2 電話訂購
公司的產(chǎn)品大都分向區(qū)域縣市銷售,客戶不會(huì)都采取上門采購,有時(shí)會(huì)電話里訂購,這樣店內(nèi)人員就要在來電話時(shí)接電話。在電話銷售時(shí)會(huì)有兩種情況,一種客戶直接對(duì)所需要的產(chǎn)品下訂單,對(duì)于這種情況,店內(nèi)只需要根據(jù)客戶的需要,打出一式兩聯(lián)的銷售出庫單,根據(jù)銷售出庫單提貨同時(shí)把銷售出庫單的其中一聯(lián)與貨物一起打包發(fā)往客戶所在縣市的物流專線車輛就好了,另一聯(lián)我們留用,以備當(dāng)天營(yíng)業(yè)終了核對(duì)當(dāng)天的日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)和欠條。另一種情況是顧客打電話詢問產(chǎn)品的價(jià)格,性能,質(zhì)保等問題,這種情況只要對(duì)產(chǎn)品熟悉的員工對(duì)顧客一一熟悉報(bào)出產(chǎn)品的價(jià)格,性能,質(zhì)保等問題就可以了。
(四) 財(cái)務(wù)工作
財(cái)務(wù)工作主要有以下內(nèi)容:
塊結(jié)回來,客戶的欠條就會(huì)有變化,所以在業(yè)務(wù)員臨出差前把欠條與客戶的應(yīng)收賬款核對(duì),發(fā)現(xiàn)欠條不對(duì)時(shí)及時(shí)與業(yè)務(wù)員溝通,在出差后賬單發(fā)生變動(dòng)的幫助業(yè)務(wù)員及時(shí)想到問題所在或及時(shí)想到銷售產(chǎn)品未出庫等現(xiàn)象。
2 對(duì)于前一天的營(yíng)業(yè)現(xiàn)金收入在第二天存入公司的賬戶或總公司的對(duì)公賬戶。
3 在公司的對(duì)公賬戶上以現(xiàn)金支票的形式提取現(xiàn)金。
4 在公司備用金賬戶上提取現(xiàn)金。
5 在下午5:30開始對(duì)賬,公司的貨物多以欠款的形式賣出,因此每天都必須對(duì)當(dāng)天的欠條與這一天銷售的日營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行核對(duì),查電腦上的現(xiàn)金記錄和實(shí)際收入現(xiàn)金是否相符,以及掛賬單是否也相符,如出現(xiàn)現(xiàn)金多了或少了,看是否有出庫產(chǎn)品已交現(xiàn)金卻在出庫時(shí)打成成掛賬出庫單或有出庫產(chǎn)品沒有交現(xiàn)金卻在出庫時(shí)打成成現(xiàn)金出庫單,在對(duì)掛賬單時(shí)要看是否有客戶未簽字的,未簽字的欠條要查明原因以免在收賬時(shí)客戶部承認(rèn),對(duì)賬無誤后進(jìn)行入庫單和出庫單的財(cái)務(wù)審核后進(jìn)行日營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)完后打出當(dāng)天的出庫日?qǐng)?bào)表對(duì)掛賬進(jìn)行核對(duì)。
6 對(duì)業(yè)務(wù)員差旅費(fèi)與日常生活費(fèi)的報(bào)銷。
(五) 在倉管工作過程發(fā)現(xiàn)的問題及建議
1、公司中存在的問題
公司的問題主要表現(xiàn)在公司的管理方面和公司的銷售方面。
(1)公司管理方面
1 )公司內(nèi)部責(zé)權(quán)不明,崗位職責(zé)分工不明確,不合理,人員配備不科學(xué),造成工作效率低下。
2) 公司基礎(chǔ)薄弱,公司各項(xiàng)費(fèi)用不合理,每月的開資過大,月營(yíng)業(yè)利潤(rùn)微薄。
3) 缺乏專業(yè)的管理人員,公司管理人員雖然經(jīng)驗(yàn)豐富,但缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)與觀念。
(2)銷售方面
2)銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善,領(lǐng)導(dǎo)比較多,有時(shí)不知道該聽誰的,比較亂;
3)市場(chǎng)信息反饋較慢,對(duì)發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì);
4)售后服務(wù)太差,有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者的行為,缺乏有利的監(jiān)管。
2、改善措施
這些問題影響著汽配連鎖的發(fā)展,為改善公司的管理現(xiàn)狀,樹立朗勝汽配連鎖的品牌,我認(rèn)為應(yīng)做以下改善:
第一,一個(gè)健康的企業(yè)的發(fā)展需要完善的規(guī)章管理制度,并且按照合理的程序執(zhí)行。要明確各部門的職責(zé),并且要充分運(yùn)用管理方法,以人為本,從而使公司或團(tuán)隊(duì)迅速而穩(wěn)健的發(fā)展、壯大,把握更多的成功機(jī)會(huì)。制度有形,企業(yè)的規(guī)章、條例、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、指標(biāo)等都可以視為制度的表現(xiàn)形式。制度對(duì)于企業(yè)文化建設(shè),企業(yè)軟實(shí)力提升都有著非常重要的意義。正確企業(yè)文化指導(dǎo)下建立的企業(yè)制度,可以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部人員行為,提高人員的工作效率,促進(jìn)企業(yè)的有效管理,進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)發(fā)展壯大。而企業(yè)制度建設(shè)和文化建設(shè)是互動(dòng)互益的,在企業(yè)制度建設(shè)、文化建設(shè)良性互動(dòng)過程中,制度得以科學(xué)完善,企業(yè)軟實(shí)力得以提升。以先進(jìn)的價(jià)值觀念、管理理念和發(fā)展戰(zhàn)略來引領(lǐng)公司的管理流程與制度設(shè)計(jì),使管理精藝,制度標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)有力,彰顯企業(yè)軟實(shí)力。企業(yè)必須因時(shí)應(yīng)勢(shì),不斷健全現(xiàn)代企業(yè)制度,同時(shí)強(qiáng)調(diào)企業(yè)制度的有效實(shí)施,在企業(yè)發(fā)展過程中不斷完善并加以創(chuàng)新,將制度建設(shè)視為企業(yè)的一項(xiàng)持續(xù)的系統(tǒng)工程。通過企業(yè)制度建設(shè),促進(jìn)企業(yè)文化發(fā)展,提升企業(yè)軟實(shí)力,做大、做強(qiáng)企業(yè)。
第二,要毫不動(dòng)搖的狠抓人力資源管理。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展,歸根結(jié)底,在于人才,在于充分挖掘人才的潛力,使其為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)的管理者重要的是他能否找到和使用好這樣的人,即識(shí)人用人能力的大小決定了一個(gè)企業(yè)管理者的發(fā)展遠(yuǎn)景。完善的人力資源主要包括以下幾個(gè)方面:
(1)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)、崗位描述、人力規(guī)劃編制、考勤管理的工作。
(2)招聘使用:
管理實(shí)踐報(bào)告篇二
1、問卷調(diào)查2、訪談3、資料分析。
內(nèi)容提要近年來,隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和政治體制改革的進(jìn)行,社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域發(fā)生了翻天覆地的變化,舊有的一些社會(huì)組織、管理體制已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展了。社區(qū)問題正是在這種情況下得到越來越多的重視。為了更好地了解社區(qū)管理的現(xiàn)狀;了解該行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r;為了使我們能更好地把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中來,縮短理論和實(shí)踐的差距,更好的與社會(huì)接軌,與專業(yè)發(fā)展相融,我利用暑期在云南省大理市下關(guān)鎮(zhèn)龍泉新區(qū)進(jìn)行了一次調(diào)查。本文將根據(jù)調(diào)查的具體情況,并結(jié)合相關(guān)理論知識(shí),來談一談新時(shí)期的社區(qū)管理問題。
1、物業(yè)情況。
該小區(qū)于xx年9月竣工,開發(fā)商與三環(huán)物業(yè)管理有限責(zé)任公司簽定前期物業(yè)管理合同。該小區(qū)為住宅小區(qū),總建筑面積30萬平方米,容積率為1.54,綠化覆蓋率為39.6%,綠地面積為7321平方米?,F(xiàn)有居民3171戶,11620人。同時(shí),區(qū)內(nèi)還有超市、商店等配套設(shè)施。
2、特殊情況。
大理市下關(guān)鎮(zhèn)龍泉新區(qū)是一個(gè)商業(yè)性的住宅區(qū),業(yè)主們來自不同的地區(qū)和單位,彼此間互不相識(shí)。傳統(tǒng)依靠單位管理的模式或街道辦事處的模式難以實(shí)行,因此不得不尋找全新的方式。
其次,整個(gè)小區(qū)位于公路兩側(cè),屬于半開放式住宅區(qū),給社區(qū)的治安工作帶來了一定的困難。
在調(diào)查期間,我采用問卷調(diào)查、訪談等方式對(duì)龍泉新區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)、三環(huán)物業(yè)管理有限責(zé)任公司以及龍泉新區(qū)部分居民進(jìn)行雙向調(diào)查,經(jīng)認(rèn)真分析后,將具體情況總結(jié)如下。
1、絕大多數(shù)居民對(duì)小區(qū)治安狀況感到滿意。
在上文中已經(jīng)提到,下關(guān)鎮(zhèn)龍泉新區(qū)是一個(gè)半開放式的小區(qū),社區(qū)的治安工作有較大難度,但經(jīng)過雙向調(diào)查后發(fā)現(xiàn),龍泉新區(qū)的治安狀況良好,絕大多數(shù)居民對(duì)小區(qū)治安狀況感到滿意。根據(jù)龍泉新區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)及三環(huán)物業(yè)管理有限責(zé)任公司提供的資料,從xx年至今,龍泉新區(qū)的發(fā)案率控制在5起每年,發(fā)案率之低在同類社區(qū)中遙遙領(lǐng)先。通過對(duì)居民的問卷調(diào)查分析,大概有95%的居民對(duì)社區(qū)的治安狀況感到滿意,只有5%的人選擇基本滿意,無一人表示不滿意。
2、物管公司與居民在物管費(fèi)用的問題上存在分歧。
三環(huán)物業(yè)管理有限責(zé)任公司每年向各戶收取物業(yè)管理費(fèi)680元,工作人員在介紹費(fèi)用支出后,特意向本人說明,此費(fèi)用在全市已屬于較低水平。但根據(jù)調(diào)查顯示,有70%的居民認(rèn)為費(fèi)用偏高,25%的居民表示費(fèi)用適中,只有5%的業(yè)主認(rèn)為費(fèi)用偏低。同時(shí),有部分居民反映,不是所有的業(yè)主都按時(shí)交納物管費(fèi),有的甚至拖欠一年之久。在我就此問題向三環(huán)物業(yè)管理有限責(zé)任公司工作人員詢問時(shí),工作人員的回答閃爍其詞、含混不清。
3、大部分業(yè)主參加了業(yè)主大會(huì),但競(jìng)選熱情不高。
在與龍泉新區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)主要成員的交談中,他們反映了一個(gè)普遍的擔(dān)憂,就是業(yè)主們的競(jìng)選熱情并不高,每年都是重復(fù)的候選人,有些職位甚至出現(xiàn)人選的空缺,他們擔(dān)心如此下去,會(huì)影響到社區(qū)民主的構(gòu)建。
針對(duì)此情況,我專門在調(diào)查問卷中設(shè)置了此問題,大部分的居民表示能夠參加每年的業(yè)主大會(huì),但90%的業(yè)主對(duì)競(jìng)選職位不感興趣,其原因基本上都是忙于工作,無暇顧及社區(qū)事務(wù)。
4、居民之間互不相識(shí),鄰里關(guān)系冷淡。
上文已經(jīng)提到,大理市下關(guān)鎮(zhèn)龍泉新區(qū)是一個(gè)商業(yè)性的住宅區(qū),業(yè)主們來自不同的地區(qū)和單位,彼此間互不相識(shí)。同時(shí),業(yè)主管理委員會(huì)及物管公司沒有組織相應(yīng)的活動(dòng),居民沒有機(jī)會(huì)相互認(rèn)識(shí),造成了鄰里關(guān)系冷淡,社區(qū)氛圍不濃厚的局面。75%的業(yè)主希望業(yè)主管理委員會(huì)能夠發(fā)揮相應(yīng)的作用,但業(yè)主管理委員會(huì)及物管公司都表示日常事務(wù)太多,無法做到面面俱到。
1、自治模式能培養(yǎng)公民的民主意識(shí)。
民主建設(shè)對(duì)一個(gè)國(guó)家的政治發(fā)展至關(guān)重要,民主狀況在一定條件下可以反映出一個(gè)國(guó)家的政治發(fā)展程度。特別是近來,“基層民主”成為我國(guó)政治領(lǐng)域出鏡率較高的一個(gè)名詞,居民自治是我國(guó)構(gòu)建“基層民主”的重要組成部分。
龍泉社區(qū)采取自我管理、自我服務(wù)的居民自治模式。每年召開的業(yè)主大會(huì)使每一個(gè)公民都擁有表達(dá)自我主張、行使自我權(quán)力的機(jī)會(huì),同時(shí)每一個(gè)居民都有選舉與被選舉的權(quán)利。經(jīng)過這樣長(zhǎng)年累月的民主鍛煉,民主意識(shí)會(huì)逐步深入人心。這樣的自治模式既解決了傳統(tǒng)管理模式的難題,有起到了培養(yǎng)公民民主意識(shí)的作用,可謂一舉兩得。
2、選舉產(chǎn)生的業(yè)主管理委員會(huì)更能獲得業(yè)主的信任。
業(yè)主大會(huì)由本龍泉新區(qū)內(nèi)年滿十八周歲的全體業(yè)主以及直轄公房的法人組成。業(yè)主管理委員會(huì)由各小區(qū)業(yè)主選擇的小區(qū)業(yè)主代表小組成員組成。并通過各住宅小區(qū)代表小組成員的業(yè)主代表大會(huì)選舉產(chǎn)生,業(yè)主委員會(huì)主任1名,副主任4名,執(zhí)行秘書1名。
業(yè)主管理委員會(huì)的所有管理人員都從全體業(yè)主中產(chǎn)生,并且人選有大家確定,選舉產(chǎn)生的業(yè)主管理委員會(huì)比其他方式組成的組織更能獲得業(yè)主們的信任,有利于社區(qū)工作的順利開展。同時(shí),業(yè)主管理委員會(huì)的成員本來就是社區(qū)的居住人員,他們能真正代表居民的利益。
3、業(yè)主管理委員會(huì)與物業(yè)公司的聯(lián)合便于管理。
業(yè)主們通過業(yè)主大會(huì)選舉出業(yè)主管理委員會(huì),又由業(yè)主管理委員會(huì)的主要成員代表廣大居民選擇物管公司進(jìn)行日常管理。這樣的模式有兩個(gè)好處,其一,當(dāng)物管公司出現(xiàn)問題時(shí),或業(yè)主對(duì)物管公司有意見時(shí),業(yè)主管理委員會(huì)能代表居民與物管公司取得及時(shí)的聯(lián)系,協(xié)調(diào)雙方關(guān)系;其二,業(yè)主管理委員會(huì)的大多數(shù)成員都有自己的工作,沒有時(shí)間與精力顧及更多的事務(wù),將一些管理權(quán)限委托于物管公司,能更好地對(duì)社區(qū)進(jìn)行管理。
1、三方要加強(qiáng)交流與溝通。
溝通是解決問題的一大關(guān)鍵,我們搞管理工作的最要贏得他人的信任和支持,重要的就是要做好溝通工作。通過溝通才能消除與業(yè)主之間的矛盾和誤解,才能更好地與業(yè)主達(dá)成一致的看法,這樣管理起來就會(huì)很輕松,同時(shí)也可以為小區(qū)營(yíng)造更和諧的生活環(huán)境。
龍泉社區(qū)每年召開一次業(yè)主大會(huì),但除此之外,業(yè)主與業(yè)主管理委員會(huì)及物管公司再無交流與溝通的機(jī)會(huì)。因此,在這一年當(dāng)中,社區(qū)就會(huì)積壓許多問題得不到解決。比如說,物管公司與居民在物管費(fèi)用的問題上存在分歧,這時(shí)候,溝通就要發(fā)揮作用,物管公司應(yīng)及時(shí)向居民公布資金流向,或與業(yè)主管理委員會(huì)的成員進(jìn)行商議。
我建議,該社區(qū)應(yīng)建立更多的溝通機(jī)制,以便于三方的交流與溝通。
2、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方的相關(guān)法律制度,并向業(yè)主宣傳。
很多小區(qū)之所以頻頻出現(xiàn)一些問題,究其原因就是由于現(xiàn)在的法律尚未健全,而且很多企業(yè)都沒有嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方的相關(guān)法律,認(rèn)為這些規(guī)定脫離了自己的實(shí)際,覺得很難實(shí)施,從而導(dǎo)致很多不該犯的錯(cuò)誤出現(xiàn),吃了官司。認(rèn)為很難執(zhí)行就放棄,按自己的辦法實(shí)施。這樣是很不對(duì)的,不僅僅對(duì)自己的公司不利,對(duì)業(yè)主也很不利,會(huì)侵犯業(yè)主的權(quán)利。
因此,我建議物業(yè)管理公司能夠出更多的關(guān)于物業(yè)管理方面,關(guān)于業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)的法律的宣傳欄,讓業(yè)主們能更好的認(rèn)識(shí)和了解物業(yè)公司和自己的權(quán)利和義務(wù),促使他們更自覺,更好地遵守法律的規(guī)定,服從物業(yè)公司的管理?;蛘呖梢宰鳛樾^(qū)文化建設(shè)的一部分,播放相關(guān)的電影,這樣既豐富了業(yè)主的文化生活,又達(dá)到了宣傳的目的。如果能這樣做好,我相信,關(guān)于物業(yè)公司和業(yè)主,業(yè)主和業(yè)主的糾紛會(huì)變的越來越少,小區(qū)的生活環(huán)境會(huì)演繹更多的和諧。
3、應(yīng)給社區(qū)管理委員會(huì)的成員提供適當(dāng)補(bǔ)助或獎(jiǎng)勵(lì),激發(fā)居民參與管理的熱情。
龍泉新區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)的成員都是志愿服務(wù),不收取任何報(bào)酬。調(diào)查結(jié)果已經(jīng)充分顯示,盡管居民自治模式給業(yè)主們帶來了很多的好處,但多數(shù)居民仍不愿參與社區(qū)的管理工作。如此下去,對(duì)社區(qū)的管理工作及其不利,居民自治的模式也可能難以繼續(xù)維持。所以,我建議應(yīng)給社區(qū)管理委員會(huì)的成員提供適當(dāng)補(bǔ)助或獎(jiǎng)勵(lì),激發(fā)居民參與管理的熱情。同時(shí),一些沒有工作的居民也可參與到管理工作,借此可以解決一部分社會(huì)就業(yè)問題。
4、定期舉辦文娛活動(dòng),構(gòu)建和諧社區(qū)。
鑒于社區(qū)的特殊情況,業(yè)主管理委員會(huì)與物管公司應(yīng)充分發(fā)揮作用,加強(qiáng)居民間的交流。我們可以采取開設(shè)社區(qū)文化的方式,如:社區(qū)聯(lián)誼會(huì),板報(bào),體育競(jìng)賽等。使居民們相互熟悉,逐步構(gòu)建一個(gè)和諧社區(qū)。
現(xiàn)在,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動(dòng)了社會(huì)生活各方面的發(fā)展,人們不再滿足于既有的生活方式。新的住宅小區(qū)不斷建立,形成各種新型社區(qū)關(guān)系,以往的街道社區(qū)模式已不適應(yīng)這種新發(fā)展了。人們的流動(dòng)性增大,對(duì)單位的依附性越來越小。政府對(duì)單位的控制無法起到象以前一樣的作用,改革使政府和企業(yè)原來承擔(dān)的相當(dāng)一部分社會(huì)功能分離出來,轉(zhuǎn)給了中介組織和社區(qū)。因此,人們參與社區(qū)事務(wù)的意識(shí)逐漸增強(qiáng);人們渴望親自管理社區(qū),實(shí)現(xiàn)自己的利益要求。舊有的街道社區(qū)管理模式主要是街道辦事處和居民委員會(huì)起作用,戶口歸屬于街道的居民只能服從街道的管理,居委會(huì)作為居民代表也只能起“傳聲筒”的作用。這種單純的行政化的管理模式已不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展,已不能滿足社會(huì)成員的內(nèi)在的利益需求。因此,加強(qiáng)社區(qū)民主管理是改革的需要。
但由于我國(guó)具有多元化的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,使得社區(qū)整合也是多元化的。所以,我們要構(gòu)建一種多元社區(qū)組織管理模式。既要兼顧已有的街道辦事處、居委會(huì),還要納入一些新型組織以補(bǔ)充街道社區(qū)的不足。具體來說,可以在城市社區(qū)組織管理體系中設(shè)立和完善這樣的組織:社區(qū)管理委員會(huì)、民情委員、社團(tuán)組織、企事業(yè)組織、政府組織、居民委員會(huì)等。
通過此次的調(diào)查大理市下關(guān)鎮(zhèn)龍泉新區(qū),讓我們收益匪淺,深受啟發(fā)。在對(duì)龍泉社區(qū)的管理模式有了一個(gè)全面深刻認(rèn)識(shí)的同時(shí),也使我有了一次從書本知識(shí)這一理論學(xué)習(xí)到親身的實(shí)踐調(diào)查認(rèn)識(shí)的感性認(rèn)識(shí)。使我們深感我們不在離自己的專業(yè)很遠(yuǎn),不在有那種課本與實(shí)際脫軌的強(qiáng)烈感覺。也見證了“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”這句話。
總的來說,此行收獲不淺,我們?cè)趯W(xué)習(xí)了課本知識(shí)后就應(yīng)該多去實(shí)踐認(rèn)識(shí)下才能真正的是我們的課本知識(shí)得到運(yùn)用。我們?cè)讷@得不少收獲的同時(shí)也應(yīng)該不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),以便我們能更好地掌握知識(shí),更好的適應(yīng)往后的工作和學(xué)習(xí)。
陳濤:《社會(huì)發(fā)展與社區(qū)發(fā)展》,《社會(huì)學(xué)研究》1997年第2期。
丁水木:《論街道社區(qū)和社區(qū)行政》,《社會(huì)學(xué)研究》1997年第5期。
李漢林等:《尋求新的協(xié)調(diào)——中國(guó)城市發(fā)展的社會(huì)學(xué)分析》,測(cè)繪出版社。
張琢:《中國(guó)基層社區(qū)組織的變遷》,《社會(huì)學(xué)研究》1997年第4期。
管理實(shí)踐報(bào)告篇三
馬克思說。出于鍛煉自身實(shí)踐能力、豐富社會(huì)知識(shí)的目的,我決定繼暑假廣電實(shí)習(xí)之后,于寒假再一次投身社會(huì),進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐。而事實(shí)上,這次寒假社會(huì)實(shí)踐著實(shí)讓我受益匪淺!
孟子有言:“天將降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身,而后盡其所能!”這是先賢對(duì)實(shí)踐作用的強(qiáng)調(diào):一個(gè)要擔(dān)大任者必須親身實(shí)踐,只有深入實(shí)踐,投身社會(huì),只有將自己置身于現(xiàn)實(shí)社會(huì)才能更深刻的感受現(xiàn)實(shí)的殘酷,競(jìng)爭(zhēng)的激烈。用偉大的馬克思的話說,真理源于實(shí)踐,并受實(shí)踐檢驗(yàn)!作為一名當(dāng)代大學(xué)生,絕不應(yīng)該是僅僅局限于書本,學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)更要注意實(shí)踐能力的培養(yǎng)。當(dāng)今社會(huì)需要的是實(shí)踐能力強(qiáng)的,能迅速完美的解決問題的人才。
今年寒假,我應(yīng)聘入一家自助餐廳——桂林人美食廣場(chǎng)當(dāng)服務(wù)員。比起暑假在湖南衛(wèi)視的實(shí)習(xí),多了良多的辛苦,而且更重要的是身體力行上的筋骨之勞,然而,從找工作的艱辛到初次應(yīng)聘的小小緊張,到上班時(shí)候的辛勞等等,都讓我從心底里對(duì)當(dāng)前的社會(huì)就業(yè)形勢(shì)、作為一名大學(xué)生應(yīng)該著重培養(yǎng)的能力、以及專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí),也讓我重新看待生活的意義。
閑話不多說,下面讓我從幾個(gè)方面談?wù)劥舜紊鐣?huì)實(shí)踐的收獲:人應(yīng)該有一技之長(zhǎng)。
馬云曾高中生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告對(duì)大學(xué)生說,當(dāng)代大學(xué)生要想有所成就,就應(yīng)該學(xué)好自己的專業(yè)或者某一自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域,并在努力成為這一領(lǐng)域的佼佼者。身在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈弱肉強(qiáng)食的社會(huì),擁有一技之長(zhǎng)極其重要,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),現(xiàn)在一般每一個(gè)中薪職位就有將近40個(gè)大學(xué)生或者碩士生競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)的激烈性實(shí)在另作為大學(xué)生的我深感壓力之重。
就企業(yè)而言,企業(yè)都要求應(yīng)聘者在某一領(lǐng)域擁有特長(zhǎng),企業(yè)家看中的是求職者在專業(yè)領(lǐng)域的影響力和實(shí)際操作能力。當(dāng)今社會(huì),社會(huì)分工嚴(yán)重,一個(gè)博而不精的人無法成為分工時(shí)代的佼佼者。
在我找工作的過程中,與幾家有關(guān)檔案管理工作的經(jīng)理聯(lián)系過,都以沒有工作經(jīng)驗(yàn),專業(yè)技能不強(qiáng)而婉辭,甚至有一家餐飲老板也以無服務(wù)經(jīng)驗(yàn)將我拒之門外。工作經(jīng)驗(yàn)從某一角度上說也就是專業(yè)技能的掌握程度,可見專業(yè)技能對(duì)于大學(xué)生求職的重要性。
對(duì)于我而言,一個(gè)財(cái)務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生,如果想要在不久就要步入的職場(chǎng)馳騁,顯然需要在現(xiàn)在努力嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)好專業(yè)知識(shí),打下堅(jiān)實(shí)的理論基石,正所謂“公欲善其事,必先利其器!”在我上班之時(shí),雖然工作與財(cái)務(wù)無關(guān),但我也積極的了解了公司財(cái)務(wù)的部分業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)在公司中占的重要作用:
財(cái)務(wù)工作者首先要做到的是嚴(yán)謹(jǐn),對(duì)公司的每一筆業(yè)務(wù)都必須嚴(yán)謹(jǐn)以待;
同時(shí)在和幾位財(cái)務(wù)人員的簡(jiǎn)單交流中了解到財(cái)務(wù)是一門很枯燥的工作,作為財(cái)務(wù)專業(yè)的學(xué)子,應(yīng)該從現(xiàn)在開始就培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,并且培養(yǎng)自己對(duì)數(shù)等的興趣。
總之,現(xiàn)在的我務(wù)必在大學(xué)期間將自己的專業(yè)知識(shí)學(xué)牢固,在學(xué)習(xí)上肯動(dòng)腦,勤動(dòng)腦,并且拿下會(huì)計(jì)專業(yè)必要的證書,努力成為經(jīng)濟(jì)學(xué),會(huì)計(jì)領(lǐng)域的佼佼者!
管理實(shí)踐報(bào)告篇四
兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯很快就結(jié)束了,在這短暫的學(xué)習(xí)中,我結(jié)合自己所學(xué),出了以下幾點(diǎn)并且提出了自己的建議:
國(guó)有企業(yè)存在的問題:
一,監(jiān)管機(jī)制不嚴(yán)格。
雖然國(guó)有企業(yè)福利相當(dāng)好,有利于對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì),但其監(jiān)管制度不嚴(yán)格,遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重,很多員工認(rèn)為當(dāng)天下午沒事干,便不來單位,在制度上造成了混亂。
二,無競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,難以調(diào)動(dòng)員工積極性。
國(guó)有企業(yè)的工作一般很穩(wěn)定,一般不降工資也不降職位,只要把本職工作完成就是任務(wù)。與私企相比,這是一大弊端,當(dāng)員工工作穩(wěn)定后,便缺少把工作做好做優(yōu)的意識(shí),積極性不高,難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大價(jià)值。
三,工作人員普遍學(xué)識(shí)不夠。
私企一般都是通過競(jìng)爭(zhēng)選用企業(yè)員工,優(yōu)勝略汰,而國(guó)企相當(dāng)一部分是本局子弟,很多是在外面找不到工作,或是學(xué)歷不夠,通過本企業(yè)的福利政策在本企業(yè)招工,解決工作難題。
個(gè)人建議:
一,加強(qiáng)監(jiān)管機(jī)制,制定一系列相關(guān)制度,施行賞罰分明制,嚴(yán)格管制員工的工作行為。
二,施行競(jìng)爭(zhēng)上崗,提高企業(yè)進(jìn)入門檻。
對(duì)于優(yōu)秀者首先考慮其上崗或是提升,而不是根據(jù)工齡晉升。對(duì)于招進(jìn)的本局子弟,應(yīng)限制學(xué)歷,這樣一方面可促進(jìn)少年兒童的學(xué)習(xí)欲望,另一方面可有效提高本企業(yè)全名素質(zhì)。
實(shí)習(xí)的生活很短暫,但在這短暫的時(shí)間里我學(xué)到的知識(shí)卻是不可量化的。首先是與李師傅建立了很好的師徒關(guān)系,這為我的實(shí)習(xí)生活增添了不少色彩;其次是鞏固了所學(xué)的知識(shí),雖然實(shí)習(xí)中并沒有實(shí)際運(yùn)用到大學(xué)里學(xué)到的知識(shí),但通過自己的總結(jié),發(fā)現(xiàn)理論與實(shí)際是密不可分的;最后,也是最重要的是我積累了人生的經(jīng)驗(yàn),這是很重要的一課,讓我了解了國(guó)企的基本運(yùn)營(yíng)狀況,為以后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
管理實(shí)踐報(bào)告篇五
運(yùn)輸時(shí)效管理是物流公司經(jīng)營(yíng)管理的重中之重,隨著xx物流的發(fā)展,時(shí)效管理也變得越來越完善,但是在具體的實(shí)操中,還是存在諸多問題,xx物流要理解其重要性,充分發(fā)揮時(shí)效管理的重要性。
關(guān)鍵字xx物流;運(yùn)輸時(shí)效;優(yōu)化
(一)公司基本簡(jiǎn)介
xxxx運(yùn)輸服務(wù)有限公司系經(jīng)長(zhǎng)沙市工商局注冊(cè)設(shè)立的一家專業(yè)型專線運(yùn)輸企業(yè)。公司初建于xx年,以第三方物流為主,經(jīng)過數(shù)年的不斷發(fā)展,公司現(xiàn)有員工近150多人,擁有和整合各種運(yùn)輸車輛80余臺(tái),倉庫、分撥場(chǎng)地3000平方米。
近十年來其為冶金礦產(chǎn)、石油化工、輕工食品、機(jī)械機(jī)電、建筑建材、服裝紡織、快消品等數(shù)十個(gè)行業(yè)的數(shù)千名企業(yè)與個(gè)人客戶提供上百萬次物流服務(wù),并與中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司——長(zhǎng)沙分公司合作,無論貨值大小都可優(yōu)惠辦理陸路貨運(yùn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)成為省內(nèi)物流領(lǐng)域最具影響力的民營(yíng)企業(yè)之一,先后榮獲aaa級(jí)信用企業(yè)、百強(qiáng)物流企業(yè)、重合同守信用企業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)。
(二)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)
xx物流是一個(gè)集汽運(yùn)、倉儲(chǔ)、配送等多功能于一體的現(xiàn)代化物流公司,開展了多種多樣的業(yè)務(wù),主要包括以下幾種服務(wù):
1.公路貨物運(yùn)輸
xx物流貨物運(yùn)輸包括零擔(dān)貨物運(yùn)輸和整車貨物運(yùn)輸。零擔(dān)運(yùn)輸是針對(duì)客戶的小批量、多頻次的零散貨物,通過自有班車,提供定時(shí)的貨物運(yùn)輸服務(wù),目前提供以長(zhǎng)沙為發(fā)貨地通達(dá)浙江全境、上海兩大精品線路。
2.貨物快遞服務(wù)
xx物流貨物快遞服務(wù)主要針對(duì)小件貨物提供門到門的限時(shí)快速運(yùn)輸服務(wù),并為電視購物、電子商務(wù)、媒體銷售、直復(fù)營(yíng)銷等無店鋪銷售提供倉儲(chǔ)、配送及二次營(yíng)銷一體化服務(wù)。
3.個(gè)性化服務(wù)
(1)校園行李
是指針對(duì)學(xué)生離校期間的行李托運(yùn)需求,專門開展以運(yùn)輸學(xué)生行李為主的一種個(gè)性化產(chǎn)品,在每年的寒暑假進(jìn)駐各大院校,為廣大學(xué)子提供校園行李托運(yùn)服務(wù)。
(2)會(huì)展物流
會(huì)展物流是為會(huì)議、展覽、體育、大型活動(dòng)等集體性活動(dòng)提供全方位物流支持的個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品,其服務(wù)環(huán)節(jié)涵蓋展品及其它物品的往返或巡回運(yùn)輸、市內(nèi)運(yùn)輸、臨時(shí)倉儲(chǔ)、裝卸搬運(yùn)、拆/包裝等。它是依托公司零擔(dān)運(yùn)輸、整車運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、信息系統(tǒng)等資源優(yōu)勢(shì),以現(xiàn)代化服務(wù)理念為指導(dǎo),以“集中化”的運(yùn)營(yíng)模式為基礎(chǔ),致力于為客戶提供最優(yōu)的物流方案,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的價(jià)格贏得客戶滿意。
4.增值服務(wù)
(1)倉儲(chǔ):為客戶提供倉庫并提供庫存管理的服務(wù);
(3)保價(jià)運(yùn)輸:是指運(yùn)輸企業(yè)與托運(yùn)人共同確定的以托運(yùn)人申明貨物價(jià)值并按承運(yùn)方規(guī)定支付一定費(fèi)用為基礎(chǔ)的一種特殊運(yùn)輸方式;(申明貨物價(jià)值的3‰作為保價(jià)費(fèi)繳納給承運(yùn)方)
(4)等通知簽收:貨物到達(dá)后,先不通知客戶,待收到發(fā)貨方的傳真后,方可通知收貨客戶提貨的服務(wù)。
(5)代收貨款:托運(yùn)人委托承運(yùn)人在完成貨物運(yùn)輸交付前,按照零擔(dān)運(yùn)單向收貨人收取約定數(shù)額的貨款,該貨款并由承運(yùn)人在約定的時(shí)間內(nèi)與托運(yùn)人結(jié)算。代收貨款的手續(xù)費(fèi)為代收貨款金額的0.3%。
(三)公司運(yùn)輸路線與范圍
xx物流開設(shè)了長(zhǎng)沙至上海,長(zhǎng)沙至杭州,長(zhǎng)沙至義烏,長(zhǎng)沙至南京,長(zhǎng)沙至無錫五條省際長(zhǎng)途直達(dá)往返專線,輻射浙江、江蘇全境,開設(shè)長(zhǎng)沙至常德,長(zhǎng)沙至衡陽,長(zhǎng)沙至大浦三條省內(nèi)短途直達(dá)往返專線,貫通全省。
眾所周知,運(yùn)輸?shù)沫h(huán)節(jié)涉及很多部分,具有不可控性。其中最重要的幾點(diǎn)包括信息效率,政策資源,自然因素,人物資源等。
(一)信息效率
信息之間的傳遞效率主要是靠司機(jī)人員與調(diào)度人員的雙重配合,信息的有效傳遞能減少時(shí)間的浪費(fèi)。信息處理整個(gè)過程大致分解成為:確定目標(biāo),目標(biāo)檢索,信息過濾,信息加工/編輯,信息歸類存檔。提高每個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率,自然而然也就提高了整個(gè)信息處理的效率。
(二)政策資源
政策資源對(duì)時(shí)效的影響主要體現(xiàn)在對(duì)物流企業(yè)的規(guī)劃選址規(guī)定以及市內(nèi)車輛限行原則。完善的物流政策體系一方面可減少或降低物流的外部不經(jīng)濟(jì),如交通擁擠、交通事故、噪音、空氣污染等;另一方面可起到扶持與促進(jìn)物流事業(yè)的發(fā)展,加速物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和完善,從而提高微觀物流效率。但是我國(guó)物流政策不具系統(tǒng)性,實(shí)際可操作性不強(qiáng)。
(三)自然因素
天氣狀況與地形都能影響車輛的運(yùn)駛情況,尤其天氣情況具有很大的不確定性,遇到極端惡劣天氣,對(duì)車輛行駛影響非常大。但隨著現(xiàn)代社會(huì)和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步,自然因素的障礙會(huì)逐漸被打破,社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素的影響會(huì)逐漸增加。
(四)人物資源
人物資源是指人力與物力資源。人力資源的素質(zhì)、操作能力與熟練程度都會(huì)影響到時(shí)效;而物力資源則表現(xiàn)在設(shè)備的質(zhì)量與數(shù)量上。且隨著人力物力的成本上升,對(duì)其資源要選擇合適的組織方式,達(dá)到利用率最大化,節(jié)省浪費(fèi)的時(shí)間和不必要的環(huán)節(jié)。
xx物流時(shí)效管理的發(fā)展,是多種動(dòng)力機(jī)制的共同作用。
(一)市場(chǎng)拉動(dòng)機(jī)制
如今是一個(gè)快速化社會(huì),尤其對(duì)物流的要求極為嚴(yán)格,這點(diǎn)主要體現(xiàn)在對(duì)物流時(shí)效性的追求。在這種大環(huán)境下看來,客戶的時(shí)效選擇在一定程度上可以導(dǎo)致物流公司的優(yōu)勝劣汰。因此,xx物流公司秉著“讓客戶更省心讓團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想”的公司使命,及“物流服務(wù)從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,為客戶創(chuàng)造價(jià)值的最大化”的服務(wù)理念,實(shí)行戰(zhàn)略化的管理。
(二)運(yùn)作激勵(lì)機(jī)制
xx物流一直追求實(shí)行運(yùn)作的制度化、規(guī)范化。包括每周、每月及每年的時(shí)效考核,主要涉及的數(shù)據(jù)有:司機(jī)準(zhǔn)時(shí)交貨率等,如若犯錯(cuò)實(shí)行連帶責(zé)任,采取“樂捐”模式。
(三)人才培育機(jī)制
xx物流認(rèn)為人才的熟練性和靈活性在一定程度上可以影響運(yùn)輸時(shí)效,因此,對(duì)人才的培養(yǎng)就顯得更為重要,公司會(huì)定期開展培訓(xùn),貫徹公司理念和準(zhǔn)則,預(yù)防人才的流失。
(一)信息交流問題
現(xiàn)在是處于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,xx物流除了門店下單外也開通了網(wǎng)頁下單,但是網(wǎng)頁下單的回復(fù)效率并沒有門店下單效率那么高,這是信息交流問題。xx物流的網(wǎng)頁下單利用率并不是很高,現(xiàn)在公司下單百分之九十都依靠電話下單,然而語音的傳達(dá)并不能保證絕對(duì)的準(zhǔn)確。舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子,調(diào)度文員接到了客戶的下單之后因?yàn)闆]有及時(shí)準(zhǔn)確地記錄好客戶的公司信息,或是記錄信息有誤,就會(huì)造成司機(jī)的錯(cuò)誤行駛。而且xx物流是承諾接到訂單后的半個(gè)小時(shí)立馬出車,但是信息的錯(cuò)誤傳遞就會(huì)造成時(shí)間浪費(fèi)問題,也會(huì)一定程度上影響客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
(二)人力資源問題
人,是運(yùn)輸時(shí)效所有因素中影響最大也是最關(guān)鍵的因素,要提高運(yùn)輸時(shí)效必須先從人的因素著手。時(shí)效運(yùn)作的好壞與相關(guān)人員的重視程度有關(guān)。對(duì)于xx物流內(nèi)部,以下問題都必須引起注意:如派多大體積的車輛,每車裝幾個(gè)點(diǎn),車輛幾點(diǎn)出發(fā),各城市的裝貨順序如何?如何跟客戶溝通,如何把握客戶的真實(shí)需求等,只有操作人員業(yè)務(wù)熟練才能更好地滿足時(shí)效的需求。另外司機(jī)人員的素質(zhì)問題也須注意,例如因?yàn)楣静怀袚?dān)主動(dòng)裝卸的業(yè)務(wù),有些司機(jī)就在客戶裝卸貨物時(shí)就坐在駕駛室上玩手機(jī),這些現(xiàn)象都會(huì)直接影響公司的形象。
(三)運(yùn)輸時(shí)效考核指標(biāo)問題
xx物流運(yùn)輸考核指標(biāo)存在不明確的問題,具體表現(xiàn)在是只要要求按時(shí)到達(dá)就萬事大吉,對(duì)于運(yùn)輸時(shí)效的考核僅僅表現(xiàn)在司機(jī)的按時(shí)交貨率,這樣其實(shí)是處在一個(gè)很被動(dòng)的狀態(tài),隨著競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,客戶對(duì)供貨時(shí)效要求也會(huì)越來越高,僅僅是完成目標(biāo)是不行的,更重要的是通過具體正確的考核指標(biāo)來激勵(lì)員工的主動(dòng)性,從而創(chuàng)造最大價(jià)值。
(四)運(yùn)輸線路優(yōu)化問題
xx物流與許多公司都擁有合作關(guān)系,所以很多路線都是固定的。對(duì)于這些固定的路線,僅僅是憑司機(jī)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來判斷是不行的,需要公司通過歷史的行車記錄進(jìn)行合理的分析,從而達(dá)到最優(yōu)化。
(一)加強(qiáng)信息間的交流
針對(duì)信息交流問題,xx物流應(yīng)該加強(qiáng)物流信息平臺(tái)的建設(shè),提高消息的及時(shí)回復(fù)率,深化公司與客戶之間的數(shù)據(jù)對(duì)接??蛻粝聠蔚闹攸c(diǎn)應(yīng)該由電話下單轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)下單,建議客戶以收發(fā)貨人名字,聯(lián)系方式,地址,貨物信息等規(guī)范的信息格式進(jìn)行下單,減少出錯(cuò)率,提高工作效率,減少工作中不必要的環(huán)節(jié)。
(二)重視人力資源
xx物流在人力資源方面,應(yīng)該從三個(gè)方面下手。第一個(gè)方面是公司相信員工,更加重視與體貼員工,讓員工主動(dòng)發(fā)揮積極性和創(chuàng)新性,從而能夠更好地服務(wù)于公司的客戶。第二個(gè)方面是對(duì)人力資源的合理支配,需要派專人對(duì)準(zhǔn)時(shí)交貨率負(fù)責(zé),在發(fā)現(xiàn)問題的同時(shí)能及時(shí)解決,任何有關(guān)時(shí)效的問題能做到當(dāng)天反饋與分析,對(duì)于貨物延遲的問題要查出原因并做出相應(yīng)的解決方案。第三個(gè)方面就是要定期地加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員時(shí)效方面的培訓(xùn),增強(qiáng)他們對(duì)時(shí)效的敏感度。培訓(xùn)重點(diǎn)可包括時(shí)間計(jì)算方法考核,裝運(yùn)操作要求,配送操作要求,信息反饋操作,時(shí)效考核標(biāo)準(zhǔn),異常問題處理操作要求等。
(三)合理的運(yùn)輸時(shí)效考核指標(biāo)
客戶對(duì)運(yùn)輸時(shí)效的要求一般體現(xiàn)在以下兩點(diǎn):提高交貨的準(zhǔn)時(shí)率和縮短交貨期。從理論上來講,這兩點(diǎn)存在悖反原理,延長(zhǎng)交貨期可提高準(zhǔn)時(shí)交貨率,縮短交貨期則會(huì)增加準(zhǔn)時(shí)交貨率的達(dá)標(biāo)難度。但這并不是不可以解決的,企業(yè)在考核運(yùn)輸時(shí)效的時(shí)候可以綜合這兩個(gè)指標(biāo):平均運(yùn)輸周期(衡量交貨期的指標(biāo))和準(zhǔn)時(shí)交貨率(衡量交貨是否可靠的指標(biāo)),只有在平均運(yùn)輸周期和準(zhǔn)時(shí)交貨率之間找到平衡,才能最終取得客戶的滿意,達(dá)到價(jià)值最大化。
(四)優(yōu)化運(yùn)輸線路
通過運(yùn)輸線路的優(yōu)化,同樣可以達(dá)到節(jié)約時(shí)間的目的。首先得確定一條經(jīng)過綜合分析車輛歷史行駛記錄而得來的運(yùn)輸效率最高、成本最小的最優(yōu)線路,并且應(yīng)該確定這條線路的最適宜行駛速度。這條線路確定后,就可以把車輛和該線路綁定來生成車輛的最優(yōu)運(yùn)輸線路,從而達(dá)到減少時(shí)間的目的。
xx物流有限公司是一家以第三方物流為主的公司,它的核心就是顧客,要提高顧客的滿意率就不能忽視運(yùn)輸時(shí)效這個(gè)關(guān)鍵因素。運(yùn)輸時(shí)效涉及到人、車輛、貨物、制度、環(huán)境等多種因素影響,貫穿了物流運(yùn)作的全過程,是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。綜上所述,xx物流公司應(yīng)該以客戶為導(dǎo)向,不斷優(yōu)化現(xiàn)有的流程,加強(qiáng)全程的監(jiān)控,提高運(yùn)輸時(shí)效,滿足客戶不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求,才能得到更好的發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
[4]武紅;王洪濤;專業(yè)物流公司人才培養(yǎng)策略[j];交通企業(yè)管理;xx年07期
致謝
本畢業(yè)論文是在劉全喜老師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。劉全喜老師嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神,精益求精的工作作風(fēng),深深地感染和激勵(lì)著我。從論文的選題到論文的最終完成,劉全喜老師都始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持。在此我誠(chéng)心的感謝老師對(duì)我的付出。
管理實(shí)踐報(bào)告篇六
回顧實(shí)習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,我采用了看、問等方式,對(duì)科利公司的日常管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,分析了公司業(yè)務(wù)開展的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),對(duì)公司的“澆注明天”的服務(wù)品牌,“構(gòu)筑精品,造福社會(huì)”的企業(yè)使命,“務(wù)實(shí)求新、敢爭(zhēng)一流”的企業(yè)精神有了初步了解。
一、堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭,不斷開拓山東地區(qū)傳統(tǒng)施工領(lǐng)域。
搶抓水工市場(chǎng)快速發(fā)展的良好機(jī)遇,進(jìn)一步加大了對(duì)青島港、煙臺(tái)港、日照港等大型水工工程的跟蹤公關(guān)力度,認(rèn)真作好了北船重工搬遷、奧運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的經(jīng)營(yíng)工作,承攬到北船重工大塢、煙臺(tái)港三期二階段、奧運(yùn)會(huì)青島國(guó)際帆船中心標(biāo)段、日照港中港區(qū)東部岸線等工程,確保了傳統(tǒng)市場(chǎng)戰(zhàn)略項(xiàng)目不丟失。同時(shí),發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)廣攬信息,積極跟蹤,承攬到東營(yíng)港擴(kuò)建和蓬萊國(guó)電等工程,在開拓傳統(tǒng)工程領(lǐng)域發(fā)面取得了新進(jìn)展。
二、強(qiáng)化三標(biāo)一體管理體系運(yùn)行,有效的促進(jìn)了企業(yè)管理水平的提高。
切實(shí)加大三標(biāo)一體管理體系運(yùn)行力度,進(jìn)一步強(qiáng)化了體系檢查、文體整改和業(yè)務(wù)指導(dǎo),對(duì)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行了整改追蹤檢驗(yàn),建立了基層單位與機(jī)關(guān)部室雙向評(píng)價(jià)體系,不合格報(bào)告同比降低了50%,符合率和得分率較前年有了增長(zhǎng),三標(biāo)一體管理體系得到有效的運(yùn)行。
三、堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭,積極實(shí)施“1433”經(jīng)營(yíng)舉措,促進(jìn)經(jīng)營(yíng)持續(xù)發(fā)展。
20xx年公司經(jīng)營(yíng)工作思路確定為“1433”,即要成立一體化經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組,建立四個(gè)經(jīng)營(yíng)分公司運(yùn)行體制,堅(jiān)持三位一體的經(jīng)營(yíng)原則,充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)工作的三個(gè)積極性,不斷開拓山東地區(qū)、南方、樁基和陸域市場(chǎng)。
“1433”經(jīng)營(yíng)思路具體內(nèi)容是:公司成立一個(gè)精干高效、信息反饋迅速的公司經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)工作的領(lǐng)導(dǎo);建立經(jīng)營(yíng)分公司、廈門分公司、上海分公司和陸域經(jīng)營(yíng)分公司四個(gè)經(jīng)營(yíng)分公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行體制,增強(qiáng)開拓市場(chǎng)的能力;堅(jiān)持以市場(chǎng)價(jià)中標(biāo),不投虧損標(biāo),誠(chéng)信合作、互惠共贏三項(xiàng)經(jīng)營(yíng)原則;充分調(diào)動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)部、經(jīng)營(yíng)分公司和經(jīng)營(yíng)人員三方面經(jīng)營(yíng)積極性。在新的經(jīng)營(yíng)思路指引下,公司將繼續(xù)加大對(duì)山東地區(qū)傳統(tǒng)市場(chǎng)的.開拓力度,全力以赴地做好前灣港、日照港、煙臺(tái)港新建碼頭、黃島招商國(guó)際碼頭、青黃復(fù)線、青黃隧道、東營(yíng)港后續(xù)工程等工程項(xiàng)目的跟蹤公關(guān)工作,緊盯不放,志在必得,鞏固傳統(tǒng)市場(chǎng),力爭(zhēng)在承攬?zhí)卮笮凸こ添?xiàng)目上有所突破。繼續(xù)堅(jiān)定不移地開拓南方市場(chǎng),干好廈門、溫州、海南等在建項(xiàng)目,贏得業(yè)主滿意,樹立企業(yè)形象。發(fā)揮經(jīng)營(yíng)分公司的作用,加大對(duì)重點(diǎn)工程的經(jīng)營(yíng)公關(guān)力度,做好投標(biāo)工作,確保目標(biāo)工程不丟失。以項(xiàng)目為依托,在開拓新的市場(chǎng)上有所作為,保持南方地區(qū)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)值持續(xù)增長(zhǎng)。堅(jiān)定不移地開拓樁基市場(chǎng),切實(shí)加大樁基設(shè)備投入,鍛煉樁基施工隊(duì)伍,進(jìn)一步增強(qiáng)樁基施工能力。堅(jiān)持水陸并進(jìn),提高規(guī)模效益。利用房建施工總承包一級(jí)資質(zhì),認(rèn)真總結(jié)路橋施工經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),加大陸域市場(chǎng)開拓力度,實(shí)現(xiàn)陸域市場(chǎng)的穩(wěn)步發(fā)展。同時(shí)通過實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)中港第一航務(wù)工程局第二工程公司附屬單位科利公司也存在問題:
1、市場(chǎng)觀念和經(jīng)營(yíng)體制不適應(yīng)公司快速發(fā)展的要求,市場(chǎng)開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求有差距;經(jīng)營(yíng)體制還不完善,經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍、經(jīng)營(yíng)人員的責(zé)權(quán)利還有待于進(jìn)一步提高。
2、施工組織管理觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,在施工過程中按照施工合同要求進(jìn)行施工組織管理的意識(shí)不強(qiáng),施工管理現(xiàn)狀與施工管理科學(xué)化、規(guī)范化存在較大差距,只是我們有的項(xiàng)目在開工初級(jí)階段和施工過程中難以進(jìn)入狀態(tài),不能滿足業(yè)主要求。
3、成本意識(shí)不強(qiáng),成本控制水平不高,個(gè)別項(xiàng)目不存在管理粗放、施工大手大腳的現(xiàn)象,向管理要效益、向科技創(chuàng)新要效益的意識(shí)還沒有牢固樹立起來,以至于我們的成本控制與先進(jìn)的施工企業(yè)還存在較大的差距,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。
4、對(duì)分包隊(duì)伍的管理制度和管理程序化還不完善,,在分包合同管理發(fā)面存在程序不銜接、管理不閉合的現(xiàn)象;項(xiàng)目部對(duì)分包隊(duì)伍達(dá)管理的重視程度不夠,在管理手段和制度落實(shí)上存在薄弱環(huán)節(jié)。
5、依法治企、依法維權(quán)和自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng),不能夠充分運(yùn)用法律手段維護(hù)企業(yè)利益,特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的法律知識(shí)和依法治企的意識(shí)還不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。
對(duì)此,我提出了我的有關(guān)建議和對(duì)策:
一、進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營(yíng)繼續(xù)的觀念。
企業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量和效果,只有廣開源頭,多攬工程,企業(yè)發(fā)展才有保障。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,干好在建工程是承攬后續(xù)工程、開辟新市場(chǎng)的必然要求和前提條件。因此,我們要進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營(yíng)繼續(xù)的觀念,干精品、打品牌,樹立一流的企業(yè)形象。
二、樹立“零缺陷、低成本”向精細(xì)化管理要效益的觀念。
效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本,只有實(shí)施“零缺陷低成本”戰(zhàn)略,才能適應(yīng)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),獲得更大的贏利空間,加快企業(yè)的發(fā)展。因此,企業(yè)上下必須以效益為中心,在廣大職工中不斷深化“零缺陷低成本”向精細(xì)化管理要效益的觀念,努力降低成本,提高效益。
三、進(jìn)一步推進(jìn)和規(guī)范項(xiàng)目管理。
通過對(duì)資金管理、勞務(wù)層管理、物資管理、,加強(qiáng)項(xiàng)目基礎(chǔ)管理,結(jié)合“三標(biāo)一體”管理體系運(yùn)行,完善項(xiàng)目管理,加大監(jiān)控檢查整改力度,達(dá)到閉合管理。建立公司綜合考評(píng)體制,加大對(duì)工程質(zhì)量、安全、文明工地的檢查力度,抓好整改落實(shí),促進(jìn)施工管理水平的提高。
四、推進(jìn)依法治企,維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。
深入開展法制宣傳教育,進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部職工的法制意識(shí)。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部,特別是中層干部的法制培訓(xùn),增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的依法經(jīng)營(yíng),按章辦事的能力,完善管理體制,明確責(zé)任分工,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高公司法律事務(wù)整體管理水平。
短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,回顧實(shí)習(xí)生活,我在實(shí)習(xí)的過程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。那就是對(duì)企業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,只是在看人做,聽人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但時(shí)通過實(shí)習(xí),加深了我對(duì)工商管理基本知識(shí)的理解,豐富了我的實(shí)際管理知識(shí),使我對(duì)日常管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)管理工作,既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。
管理實(shí)踐報(bào)告篇七
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展,特別是城市化進(jìn)程的加速推進(jìn),社會(huì)管理尤其是基層社區(qū)管理工作的內(nèi)容日趨繁雜,要求越來越高。如何創(chuàng)新社區(qū)管理模式,提升社會(huì)管理成效,成為黨委政府亟待解決的問題。20xx年7月以來,xx區(qū)以社會(huì)管理體制機(jī)制創(chuàng)新為重點(diǎn),緊緊圍繞“社情全摸清、矛盾全掌握、服務(wù)全方位”的工作目標(biāo),金牛區(qū)開展網(wǎng)格化管理工作,著力提升社區(qū)綜合管理水平和社區(qū)綜合服務(wù)功能,取得初步成效。
社區(qū)網(wǎng)格化管理就是根據(jù)屬地管理、地理布局、現(xiàn)狀管理等原則,把社區(qū)劃分成若干網(wǎng)格狀的單元,并對(duì)每個(gè)網(wǎng)格實(shí)行動(dòng)態(tài)、全方位管理。
(一)摸清基本情況,定格。
組織專班深入各巷道、樓棟,再次進(jìn)行調(diào)查摸底、登記造冊(cè),對(duì)轄區(qū)總戶數(shù)、總?cè)丝凇挝粦魯?shù)、散居居民戶數(shù)、小區(qū)坐落四至界限、區(qū)域分布情況等進(jìn)行全面摸底。社區(qū)面積、居民小組,轄區(qū)單位,常駐人口戶數(shù)、人口,個(gè)體工商戶從業(yè)人員500余人。社區(qū)社區(qū)。xx社區(qū)將轄區(qū)內(nèi)的市場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院等單位一級(jí)樓棟、院落等歸入網(wǎng)格。按照“任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰”的原則,依據(jù)戶籍人口、流動(dòng)人口和管轄面積等實(shí)際情況,將xx社區(qū)劃分為24個(gè)網(wǎng)格,每個(gè)網(wǎng)格300-500戶,平均人口800-1500人左右,通過建立網(wǎng)格,為全面摸清社情信息、實(shí)施精細(xì)的社會(huì)服務(wù)管理奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(社區(qū)網(wǎng)格化基本情況)。
(二)選配網(wǎng)格員,定人。
對(duì)社區(qū)網(wǎng)格實(shí)行“一格一員、綜合履職”。一是配齊網(wǎng)格員。為每個(gè)網(wǎng)格配備1名網(wǎng)格管理員,共24名,共分兩批次全部面向社會(huì)公開招聘。網(wǎng)格員待遇參照公益性崗位人員待遇,并享受社區(qū)工作人員同等福利。對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行了為期一個(gè)月的培訓(xùn),學(xué)習(xí)了相關(guān)的政策法規(guī)、工作程序、業(yè)務(wù)知識(shí)和考核辦法等。二是明確網(wǎng)格管理工作程序。一般性工作由網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)處理,并登記備案;需要協(xié)調(diào)處理的,由網(wǎng)格員帶回社區(qū)網(wǎng)格管理站協(xié)商,再反饋服務(wù)對(duì)象;突發(fā)性工作由網(wǎng)格員立即上報(bào)社區(qū)、城關(guān)鎮(zhèn)等相關(guān)部門處理,網(wǎng)格員跟蹤處理結(jié)果。三是實(shí)行考核激勵(lì)制度。對(duì)網(wǎng)格員的“德、能、勤、績(jī)”進(jìn)行考核,考核實(shí)行百分制,網(wǎng)格員每月的浮動(dòng)工資作為考核工資,根據(jù)考核得分按比例發(fā)放,考核得分在90分以上的,浮動(dòng)工資全額發(fā)放;80-90分的,浮動(dòng)工資發(fā)90%;70-80分的,浮動(dòng)工資發(fā)80%;70分以下的,浮動(dòng)工資扣發(fā)。
(三)全力服務(wù)群眾,定責(zé)。
著眼于群眾實(shí)際需要,網(wǎng)格明確網(wǎng)格員職責(zé),主要是:宣傳黨的方針、政策和國(guó)家的法律、法規(guī),教育居民遵紀(jì)守法,履行法定的義務(wù);采集上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)綜治、信訪、計(jì)生、民政、城管、就業(yè)及安全生產(chǎn)等各類基礎(chǔ)信息;通過網(wǎng)格巡查,排查各類不和諧因素,上報(bào)社區(qū);做好不和諧因素穩(wěn)控工作,力爭(zhēng)將矛盾糾紛化解在網(wǎng)格內(nèi);協(xié)助有關(guān)部門調(diào)處各類矛盾糾紛,及時(shí)有效化解網(wǎng)格內(nèi)不和諧因素;定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民,了解居民的思想動(dòng)態(tài),做到知百家情、辦百家事,全力為居民排憂解難;掌握流動(dòng)人口動(dòng)態(tài),開展對(duì)重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象幫教工作等。實(shí)行網(wǎng)格化管理后,不管大事小事,家里事還是社區(qū)事,即使是在工作時(shí)間外,給網(wǎng)格員打個(gè)電話,網(wǎng)格員就會(huì)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)幫助解決,實(shí)現(xiàn)了基層有人管事、有人做事的良好局面。20xx年,網(wǎng)格化工作開展以來,共采集居民信息2000余戶,收集居民意見400余條,排查社會(huì)矛盾隱患6起,安全隱患5起,發(fā)現(xiàn)并化解重大群體性上訪事件1起,發(fā)現(xiàn)并處理計(jì)劃生育對(duì)象20余人,完善空巢老人、困難群眾、留守兒童、大病傷殘人員的檔案信息50余條。排查消防安全隱患20余處。試點(diǎn)工作開展以來,社區(qū)信訪量為零,實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
網(wǎng)格化管理在受到廣大群眾歡迎的同時(shí),在運(yùn)行過程中暴露出一些問題,需要在實(shí)踐中進(jìn)一步總結(jié)、探索和完善。
(一)網(wǎng)格人員主體責(zé)任有待進(jìn)一步明確。
按照網(wǎng)格化管理的要求,網(wǎng)格管理人員由社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)網(wǎng)格員、居民小組長(zhǎng)組成,社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)為負(fù)責(zé)人。網(wǎng)格化管理的要求更高,面對(duì)xx社區(qū)的特殊情況,居民小組長(zhǎng)的工作不可能局限于純粹聯(lián)系、匯報(bào)工作,但在實(shí)際工作中并沒有把三人的具體職責(zé)明確出來,沒有充分調(diào)動(dòng)居民小組長(zhǎng)的積極性,網(wǎng)格管理出現(xiàn)真空地帶,同時(shí),網(wǎng)格員對(duì)社區(qū)干部的依賴較大,自行處理問題的能力不夠。
(二)網(wǎng)格管理宣傳力度有待進(jìn)一步加大。
試行社區(qū)網(wǎng)格管理是一件新事物,調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前還有少數(shù)居民不知道什么是網(wǎng)格管理,對(duì)網(wǎng)格管理員的身份以及承擔(dān)的工作不夠理解,有與自己無關(guān)的態(tài)度;網(wǎng)格員上門調(diào)查還存在不開門、不配合的情況發(fā)生。另外,xx社區(qū)是老舊院落社區(qū),居民整體文明程度相對(duì)較低,要實(shí)現(xiàn)在社區(qū)內(nèi)形成“文明禮貌、誠(chéng)實(shí)守信、互助友愛、扶正祛邪、鄰里和睦、敬老愛幼、遵紀(jì)守法、保護(hù)環(huán)境”的文明風(fēng)尚和生活方式還有很長(zhǎng)一段路要走。目前,xx社區(qū)還存在亂丟垃圾、生活垃圾不及時(shí)入桶、亂晾曬等一系列不文明的現(xiàn)象,要扭轉(zhuǎn)這一局面,就需要進(jìn)行全方位、多層次宣傳教育,引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。
(三)網(wǎng)格管理工作機(jī)制有待進(jìn)一步完善。
網(wǎng)格管理是數(shù)字化管理,但是目前xx社區(qū)的網(wǎng)格員收集、上報(bào)的信息依然采用紙質(zhì)材料記載,電子化信息系統(tǒng)尚未建立,這樣不利于信息的及時(shí)更新和管理。社區(qū)網(wǎng)格化管理是一項(xiàng)全新的管理模式,在現(xiàn)階段的探索過程,強(qiáng)調(diào)管理人員責(zé)任意識(shí)的同時(shí),也應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)管理人員的主觀能動(dòng)性,為推行網(wǎng)格化管理提供必要的制度保障。雖然出臺(tái)了有關(guān)的責(zé)任追究、績(jī)效考核制度,但考評(píng)中缺少群眾參與環(huán)節(jié),未形成全面、規(guī)范、科學(xué)、有效、操作性強(qiáng)、切實(shí)可行的監(jiān)督、考核、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲機(jī)制。
(四)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
本次xx社區(qū)招錄的網(wǎng)格員中有5名是??拼髮W(xué)的應(yīng)屆畢業(yè)生,年紀(jì)較輕心態(tài)不穩(wěn)定,社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)欠缺,進(jìn)入工作狀態(tài)慢。在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題而不善于解決問題,存在畏難情緒。網(wǎng)格管理人員能夠發(fā)現(xiàn)問題,但是不能主動(dòng)地解決問題。誠(chéng)然,在實(shí)際工作中確實(shí)有在網(wǎng)格的層面解決不了的問題,但在網(wǎng)格層面也有很多可以解決的問題,由于畏難情緒或者短期難見成效需要反復(fù)做工作,怕麻煩而擱置下來不去解決。
社區(qū)網(wǎng)格化管理是社會(huì)管理的新課題、新手段、新趨勢(shì),面臨的是新格局,要通過完善相關(guān)管理制度、加強(qiáng)機(jī)制創(chuàng)新和隊(duì)伍建設(shè),從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)格化管理的科學(xué)高效發(fā)展。
(一)完善網(wǎng)格信息化管理,明確職責(zé),強(qiáng)化責(zé)任。
社區(qū)網(wǎng)格化管理是精細(xì)、快捷、準(zhǔn)確的綜合管理服務(wù)系統(tǒng),信息化是實(shí)施社區(qū)網(wǎng)格化管理的技術(shù)支撐,利用信息技術(shù),可以使服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)溝通,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交流,人口管理數(shù)據(jù)、社區(qū)管理和服務(wù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)都可以進(jìn)一步在社區(qū)管理和公共服務(wù)平臺(tái)上獲取,促進(jìn)整個(gè)網(wǎng)格化管理建設(shè)的高效性。搭建社區(qū)信息綜合管理“三大平臺(tái)”,即區(qū)、街道、社區(qū)社會(huì)矛盾聯(lián)動(dòng)化解信息管理平臺(tái)、人口信息分類管理平臺(tái)、社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺(tái),為保障網(wǎng)格化管理的高效執(zhí)行作支撐。這“三大平臺(tái)”信息資源實(shí)行多方共享、動(dòng)態(tài)綜合管理,暢通政民互通渠道,為社區(qū)實(shí)行網(wǎng)格精細(xì)化管理構(gòu)建信息支撐系統(tǒng)。
(二)深入開展宣傳教育活動(dòng),在發(fā)動(dòng)群眾上下真功夫廣泛發(fā)動(dòng)群眾開展深入的宣傳教育活動(dòng)要做到以下兩點(diǎn),一是拓寬宣傳渠道,進(jìn)行全方位多層次的宣傳。所謂全方位即把社區(qū)管理中的文明創(chuàng)建、公共設(shè)施管理、秩序管理、環(huán)境管理等等全部納入宣傳的范疇,取得居民廣泛的支持,促進(jìn)社區(qū)管理上臺(tái)階;所謂多層次即宣傳主體的多層次,這個(gè)主體應(yīng)該包括居委會(huì)、網(wǎng)格管理人員、社區(qū)志愿者(也包括學(xué)生志愿者)、社區(qū)熱心居民、社區(qū)老黨員、社區(qū)居民代表等一切可以發(fā)動(dòng)的力量。宣傳渠道包括宣傳欄、橫幅等靜態(tài)宣傳渠道,也要包括宣傳主體的現(xiàn)場(chǎng)規(guī)勸提醒告知和電視網(wǎng)絡(luò)宣傳告知等動(dòng)態(tài)渠道,二是開展一系列群眾活動(dòng)來增強(qiáng)群眾對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感,進(jìn)而形成榮譽(yù)感。群眾活動(dòng)應(yīng)該包括星級(jí)文明戶的評(píng)選以及道德模范的推薦等等,充分挖掘社區(qū)的資源,樹立社區(qū)的典型和榜樣,發(fā)揮典型和榜樣的作用,達(dá)到以典型樹正氣、以正氣促和諧、以和諧優(yōu)服務(wù)的管理目的。
xx作為一個(gè)特大型中心城市,在邁向21世紀(jì)創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市,加快實(shí)現(xiàn)“一個(gè)龍頭,三個(gè)中心”發(fā)展目標(biāo),建成現(xiàn)代化國(guó)際城市過程中,應(yīng)當(dāng)從高度充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)城市市容和衛(wèi)生現(xiàn)代化管理的重要性,盡快實(shí)現(xiàn)市容環(huán)境衛(wèi)生管理的重大跨躍。從地域空間角度來看,城鄉(xiāng)結(jié)合部的社區(qū)應(yīng)成為環(huán)境衛(wèi)生整治的戰(zhàn)略重點(diǎn)地域。
城鄉(xiāng)結(jié)合部,又稱為“城鄉(xiāng)邊緣帶”、“城市邊緣帶”、“城鄉(xiāng)連續(xù)區(qū)域”、“城市蔓延區(qū)”、“城市陰影區(qū)”,“是一種土地利用、社會(huì)和人口特征的過渡地帶,它位于城市連續(xù)建成區(qū)與外圍幾乎沒有城市居民住宅和非農(nóng)土地利用的純農(nóng)業(yè)腹地之間,兼有城市與鄉(xiāng)村兩方面的特征,人口刻度低于中心城市,但高于周圍的農(nóng)村地區(qū)?!?。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部的涵義和劃分方法有不同的看法。規(guī)劃學(xué)者從城市規(guī)劃的角度將成鄉(xiāng)結(jié)合部認(rèn)同為城市近郊區(qū),是城市規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)城市建成區(qū)的拓展區(qū)域,在地域上表現(xiàn)為不邊片、不完整的空間;地理學(xué)者認(rèn)為城鄉(xiāng)部是典型城市與傳統(tǒng)鄉(xiāng)村之間出現(xiàn)的城鄉(xiāng)相互作用,相互滲透,相互事例,兼有城鄉(xiāng)雙重特征的獨(dú)立地域?qū)嶓w;從行政區(qū)劃的角度看,城鄉(xiāng)結(jié)合部是指城區(qū)和郊區(qū)分管的接壤地帶。從xx市的實(shí)際情況看,按不打破鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道的原則,則可將城鄉(xiāng)分界線兩側(cè)的街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃入城鄉(xiāng)結(jié)合部的范圍。即xx的城鄉(xiāng)結(jié)合部是一個(gè)環(huán)繞城區(qū),連續(xù)的、寬窄不一的環(huán)地帶。
由于受城市與鄉(xiāng)村的雙向輻射,城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)人地系統(tǒng)具有明顯的城鄉(xiāng)過渡性特點(diǎn):
(3)由于同時(shí)受到城市與逐村經(jīng)濟(jì)的雙向車射,城鄉(xiāng)結(jié)合部經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有明顯的多樣化特點(diǎn),經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)城市的依附性不斷加強(qiáng),城市性產(chǎn)業(yè)及城市需求導(dǎo)向產(chǎn)業(yè)在增加。正是上述過渡性特征使城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理具有特殊性,給這一地帶的規(guī)劃、開發(fā)、建設(shè)、管理,特別是社會(huì)管理帶來了難度。
存在以下一些問題:
戶籍管理問題:鑒于城鄉(xiāng)結(jié)合部與老城區(qū)在就業(yè)和子女教育方面的巨大反差,城里動(dòng)遷戶凡是牽涉到就業(yè)和子女教育的,多數(shù)保持人戶分離;而農(nóng)村勸遷戶則鑒于經(jīng)濟(jì)利益的考試,也不愿意農(nóng)轉(zhuǎn)非,增加了戶籍管理的難度。行政區(qū)劃問題:城鄉(xiāng)結(jié)合部由于土地批租、房地產(chǎn)開發(fā)而導(dǎo)致土地管理分割,城鄉(xiāng)單位犬牙交錯(cuò),“一地兩府”及“一地多主”的現(xiàn)象比較普遍,帶來較突出的跨區(qū)的管理矛盾。外來人口問題:在城鄉(xiāng)部由于其優(yōu)越的區(qū)位、廉價(jià)的租屋,加上管理較薄弱,使大量外來人口在些集聚,雖然給這一過渡帶的經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添活力,但同時(shí)帶來環(huán)衛(wèi)、治安、計(jì)劃生育等許社會(huì)問題。農(nóng)民的出路問題:在城鄉(xiāng)結(jié)合部,由于土地多數(shù)被預(yù)征完畢,使失去土地的農(nóng)民在就業(yè)、居住和撤隊(duì)、撤村后集體資產(chǎn)的分配等方面存在不少問題。土地開發(fā)問題:按現(xiàn)行法律,土地批租后,逾期完不成開發(fā)的堅(jiān)決加收。然而,現(xiàn)實(shí)情況是,土地逾期完不成開發(fā)的較為普遍,有的竟長(zhǎng)達(dá)10年左右。物業(yè)管理問題:在城鄉(xiāng)結(jié)合部,由于房地產(chǎn)的大規(guī)模開發(fā)而出現(xiàn)了眾多的住宅小區(qū),由于一些牧業(yè)管理公司管理不到位或不規(guī)范,引發(fā)新遷居民的不滿,增加了城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)管理的復(fù)雜性。
上述管理問題的大量存在,使這一被稱為“都市里的村莊”的特殊社區(qū),土地開發(fā)支離破碎,原有的道路、水系等被打亂,垃圾成堆,排水不暢,違章搭建十分嚴(yán)重,環(huán)境衛(wèi)生惡化,社會(huì)治安形勢(shì)嚴(yán)峻,無論是在社區(qū)景觀或是在社區(qū)精神文明建設(shè)方面都與市區(qū)形成強(qiáng)烈的把差,成為全市創(chuàng)建衛(wèi)生城市和建設(shè)現(xiàn)代文明城市的“老大難”地帶。
顯然,造成城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)上述諸多問題與矛盾的原因是十分復(fù)雜的,我們應(yīng)當(dāng)從機(jī)制、體制等方面進(jìn)行深層次的分析。充分認(rèn)識(shí)這一地區(qū)包括環(huán)境衛(wèi)生的內(nèi)的各種問題的特點(diǎn)、規(guī)律與解決的難度,以便從戰(zhàn)略高度,從機(jī)制、體制上研究解決的對(duì)策。
首先,城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生等諸多問題的產(chǎn)生,是在我國(guó)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌時(shí)期,由于成市大規(guī)模建設(shè)改造并不斷向邊緣區(qū)推進(jìn),鄉(xiāng)村――城市急劇轉(zhuǎn)型過程中形成“都市村莊“這一特殊類型的社區(qū)所出現(xiàn)在的可避免的現(xiàn)象,有其客觀必然性。
第二,城鄉(xiāng)結(jié)合部地區(qū)特有的區(qū)位優(yōu)勢(shì),一方面,引來大規(guī)模開發(fā)區(qū)的規(guī)劃建設(shè),使大量高新技術(shù)工業(yè)和現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)向結(jié)合部集中;與些同時(shí),由于外來人口的集聚,引發(fā)了某些原始的、并對(duì)城市市容有嚴(yán)重影響的城市產(chǎn)業(yè)――如城市垃圾回收業(yè)(閔行區(qū)虹橋鎮(zhèn)虹四村)以及為外來人口的服務(wù)業(yè)在這里“見縫插針”地滋生與發(fā)展,再加上原有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村辦企業(yè),各類性質(zhì)不同,差別很大。難以事例的產(chǎn)業(yè)聚集在城鄉(xiāng)結(jié)合部,是導(dǎo)致這一地區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等社會(huì)問題十分復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)因素。
第三,被城市烏黑的“都市村莊”社區(qū)大量土地被征用,農(nóng)民失去賴以生存的生產(chǎn)資料,在自身經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下,利用其自有多余的住房和“見縫插針”式的亂搭建,以較低廉的房租對(duì)外租賃,使大量外來人口在些集聚,從而形成包括導(dǎo)入的城市居民、原住農(nóng)民和外來人口在城鄉(xiāng)結(jié)合部混雜居住、十分復(fù)雜的社會(huì)空間。這是這一地區(qū)市容衛(wèi)生、社會(huì)治安等問題十分突出的社會(huì)因素,也是一個(gè)直接的、主要的因素。
第四,城鄉(xiāng)土地所有制的差別和“都市村莊”社區(qū)局部經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng),也是使城鄉(xiāng)結(jié)合部地區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況難以根本改變的一個(gè)極為重要的原因。在鄉(xiāng)村城市化過程中,位處城鄉(xiāng)結(jié)合部的社區(qū),土地制度仍屬集體所有,農(nóng)民擁有對(duì)土地的使用權(quán),而鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下的村委會(huì)又是自治組織,因而在都市村未能完全融入城市、納入城市管理的情況下,村民和代表村民利益的村委會(huì),出于自身的經(jīng)濟(jì)利益,較少考慮限制某些影響環(huán)境衛(wèi)生和容貌的產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,如虹四村,外來人員在些經(jīng)營(yíng)了27家廢品收購站,1996年的財(cái)政收入中,僅從包括亂搭建在內(nèi)的各類房租收入即達(dá)210萬元,占全村全部收入的近三分之一。
第五,體制不順,管理薄弱是造成城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生變化的一個(gè)制度性因素。如果說前述三個(gè)方面帶有客觀規(guī)律因素的話,那么體制和管理則是一個(gè)主觀性因素。在城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)的管理中,普遍存在“一地兩府”和“一地多主”的現(xiàn)象?!耙坏貎筛敝敢黄恋貎?nèi)由一個(gè)城市政府和一個(gè)鄉(xiāng)村政府兼管,如虹橋鎮(zhèn)虹四村的8個(gè)村民小組,其中3個(gè)在徐虹鐵路支線以北的長(zhǎng)寧區(qū)地盤上,5個(gè)在鐵路以南的閔行區(qū)地盤上,早在10多年前,位處鐵路以北的3個(gè)居民小組的土地即已被古北開發(fā)區(qū)所預(yù)征,從而形成較長(zhǎng)時(shí)期的“一地兩府三方”的格局,即長(zhǎng)寧區(qū)、閔行區(qū)和古北集團(tuán),由此而產(chǎn)生管理上的一系列矛盾。所謂“一地多主”是指一片土地上有多個(gè)主人。如浦東新區(qū)的欽洋鎮(zhèn),已規(guī)劃為大型居住區(qū),隨著土地不斷開發(fā),轄區(qū)范圍越來越小,并被“多主”所分割。在這片土地上不僅有城區(qū)和郊區(qū)的政府部門,還包括開發(fā)區(qū)和眾多房地產(chǎn)公司和物業(yè)管理公司,形成“一地多主”的管理局面,在工商業(yè)行政、稅務(wù)、衛(wèi)等方面存在著交叉管理或管理空白。收費(fèi)、罰款等有經(jīng)濟(jì)利益的事情爭(zhēng)著辦,而對(duì)治安工作、環(huán)境衛(wèi)生的綜合管理、外來人口的管理等要承擔(dān)責(zé)任和盡義務(wù)的事情則相互扯皮、推諉、拖延不決。
第六,法制不健全,有法不依和執(zhí)法不力也是城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生臟亂差的一個(gè)制度因素。城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理存在許多與一般城市社區(qū)和農(nóng)村社區(qū)不同的特殊性,應(yīng)有特殊的法規(guī),特殊的執(zhí)法機(jī)構(gòu)采用特殊的手段實(shí)行管理。目前大多數(shù)采用與市區(qū)相同的行政手段整治結(jié)合部的環(huán)境衛(wèi)生容貌,只能起到暫時(shí)的治表作用,無法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)長(zhǎng)產(chǎn)管理。
因此,正確處理城鄉(xiāng)結(jié)合部城市規(guī)劃建設(shè)、社區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與社會(huì)環(huán)境衛(wèi)生的相互關(guān)系,在社區(qū)規(guī)劃建設(shè)與整治環(huán)境中求得經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展;在發(fā)展經(jīng)濟(jì),加速城市形態(tài)建設(shè)的同時(shí),實(shí)施社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境的綜合整治。
首先要制定高起點(diǎn)的結(jié)合部社區(qū)城市建設(shè)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和包括環(huán)境衛(wèi)生整治、綠化、生態(tài)建設(shè)在內(nèi)的綜合規(guī)劃,并將社區(qū)規(guī)劃納入城市總體規(guī)劃范疇,使之與總體規(guī)劃、開發(fā)區(qū)規(guī)劃相協(xié)調(diào),與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃相銜接。第二,在結(jié)合部社區(qū)形態(tài)建設(shè)實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村向城市轉(zhuǎn)變過程中,同時(shí)注意實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)向非農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)移,正確引導(dǎo)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、低層次的城市產(chǎn)業(yè)、租賃業(yè)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)和向高級(jí)化方向發(fā)展,使之成為結(jié)合部社區(qū)的重要支柱產(chǎn)業(yè)。第三,要及時(shí)解決傳統(tǒng)的土地集體所有制的轉(zhuǎn)換問題。對(duì)于人均土地不足2分的村,及時(shí)撤銷村建制,變農(nóng)民為市民,實(shí)行土地的統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)與管理。第四,幫助新市發(fā)和外來人口尋找新的就業(yè)門路。
另外,還得借鑒城區(qū)環(huán)衛(wèi)管理改革試點(diǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),從城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)的具體條件出發(fā),改革社區(qū)環(huán)衛(wèi)管理體制。一是在市區(qū)廣泛實(shí)行的由街道辦事處掛帥、環(huán)衛(wèi)所負(fù)責(zé),居委會(huì)等部門配合的街道監(jiān)察隊(duì)的“環(huán)衛(wèi)全覆蓋”作業(yè)法,即小區(qū)保潔隊(duì)日常管理由環(huán)衛(wèi)所統(tǒng)一歸口負(fù)責(zé),進(jìn)行“專業(yè)對(duì)口”管理,社區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)“環(huán)衛(wèi)全覆蓋:。另一個(gè)是楊浦區(qū)殷行環(huán)衛(wèi)所成建制劃歸街道的改革,即環(huán)衛(wèi)所實(shí)行屬地管理,在組織改革思路上服從街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo),在業(yè)務(wù)上接受環(huán)衛(wèi)部門的指導(dǎo)。這兩種改革思路的共同點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),前者將環(huán)衛(wèi)管理集中于環(huán)衛(wèi)部門,強(qiáng)調(diào)“專業(yè)對(duì)口”;后者則由街道統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行屬地管理。
總之,我們應(yīng)從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)加強(qiáng)城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治對(duì)實(shí)現(xiàn)xx市21世紀(jì)城市衛(wèi)生現(xiàn)代化管理的重大意義。當(dāng)前,組織政府主管部門志業(yè)工作者與專家相結(jié)合的研究隊(duì)伍,深入結(jié)合部社區(qū)進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合的調(diào)查研究,提出切實(shí)有效、可操作的對(duì)策措施,并制定相應(yīng)的法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)法,加強(qiáng)管理,是一項(xiàng)十分必要和迫切的工作。
管理實(shí)踐報(bào)告篇八
我們通過操作有關(guān)現(xiàn)代企業(yè)管理模型的教學(xué)軟件,操作了幾個(gè)功能模塊,對(duì)每個(gè)模塊有了初步的認(rèn)識(shí)。逐步掌握了一些企業(yè)內(nèi)部各職能部門的運(yùn)作過程,部門與部門之間如何相互協(xié)調(diào)關(guān)系,了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基本理論、知識(shí)和方法,使我們對(duì)一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作過程有了個(gè)基本的了解。
首先,我們進(jìn)行了基礎(chǔ)模塊的操作,基本了解了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在企業(yè)管理中的作用。然后,我們通過生產(chǎn)管理模塊的操作,理解了排產(chǎn)計(jì)劃的制定方法,以及按生產(chǎn)計(jì)劃組織生產(chǎn)過程的一般流程,了解物料清單和物料需求計(jì)劃的基本內(nèi)容。通過設(shè)備管理模塊的實(shí)習(xí),掌握設(shè)備動(dòng)力保障系統(tǒng)的運(yùn)作內(nèi)容與要求。接著,我們通過營(yíng)銷管理模塊的操作,掌握了有關(guān)銷售合同的簽定,掌握了一些客戶管理的基本內(nèi)容與要求,了解售后服務(wù)的主要業(yè)務(wù),明確營(yíng)銷管理在企業(yè)管理中的重要地位。最后,通過人力資源模塊的實(shí)習(xí),提高了我們對(duì)人本管理重要意義的認(rèn)識(shí),掌握員工招聘、錄用、使用和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的一般流程,理解提案制度對(duì)提高人力資源作用的意義。
通過以上以及其他幾種模塊的模擬操作,我們了解了現(xiàn)代企業(yè)管理的一般流程,稍微掌握了點(diǎn)企業(yè)綜合管理的基本素質(zhì)和技能,鍛煉了我們的實(shí)際應(yīng)用能力,使我們?cè)谝院蟮墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)中能充分運(yùn)用所學(xué)的知識(shí),成為企業(yè)所需要的實(shí)用管理人才。
管理實(shí)踐報(bào)告篇九
曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù),為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,不過,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,面臨問題時(shí)要臨危不亂,以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié):
1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失。
2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),方可做到防患于未然,有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多。
3:注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時(shí),也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,
導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5:書到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗(yàn)。
6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最后,要及時(shí)解決客人遺留的問題,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,不要把問題留到最后。
時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,多一份誠(chéng)心)。
細(xì)心:
旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心:
在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”,這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心:
帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,事情終會(huì)得以化解。
管理實(shí)踐報(bào)告篇十
在工程建設(shè)管理過程中工程資料之重要性可以借用“以事實(shí)為依據(jù),以法律為準(zhǔn)繩”予以概括。如何真正理解這句話,我認(rèn)為工程資料是以現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際發(fā)生為記錄依據(jù)的真實(shí)記載,而現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際發(fā)生必須要執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)、強(qiáng)制性條文等,如《中華人民共和國(guó)建筑法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》、《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》及各施工規(guī)范、驗(yàn)收規(guī)范、設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)文件等,還包括各地方性標(biāo)準(zhǔn)等等。而在實(shí)際執(zhí)行中卻發(fā)現(xiàn)在各參建方管理者口中都很認(rèn)同資料的重要性,可在實(shí)際操作中卻并非如此。根據(jù)我多年的現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為可以采取對(duì)各參建方新入職人員制定一定時(shí)段的資料親身涉足,以從資料管理工作中對(duì)工程建設(shè)框架、程序及對(duì)資料工作的重要性有足夠的了解和重視。
二、工程資料管理的實(shí)施及主要內(nèi)容
(一)工程資料的收集、形成、整理工作的實(shí)施
工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)工程建設(shè)全過程管理工作負(fù)責(zé),并需要建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工單位等各責(zé)任主體來共同完成建設(shè)工作。從而資料的收集、形成、整理工作需要在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)施,且設(shè)專人分級(jí)管理,亦要求資料管理人員必須具備高度的責(zé)任感、認(rèn)真的工作態(tài)度和相應(yīng)的專業(yè)知識(shí),以確保資料的真實(shí)、有效、完整、齊全,便于日后的追溯和利用。
(二)工程資料包括的主要內(nèi)容
工程資料主要包括:立項(xiàng)的前期資料、招投標(biāo)資料、合同文本、政府文件、設(shè)計(jì)文件、施工文件、監(jiān)理文件、施工圖紙、施工準(zhǔn)備資料、施工階段資料、監(jiān)理資料、竣工資料、竣工圖紙等,復(fù)雜且系統(tǒng)、全面,是法制化、規(guī)范化、科學(xué)化管理的標(biāo)志。
篇首注釋:
作者茅靜怡,咨詢管理公司工作,職稱工程師,職務(wù)為工程部部長(zhǎng),從事多年監(jiān)理工作?,F(xiàn)管轄的工程監(jiān)理項(xiàng)目有二十余項(xiàng),遍布市區(qū)、四郊五縣及經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。本文主要表述多年從事施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作及監(jiān)理公司內(nèi)部管理工作的體會(huì)----目前存在的主要問題之一是:各參建方都認(rèn)同工程資料非常重要,必不可少,必須重視,可實(shí)際卻又不是很重視。
工程從立項(xiàng)到竣工驗(yàn)收歸檔,各項(xiàng)檢查離不開資料,過程驗(yàn)收離不開資料,竣工驗(yàn)收離不開資料,移交備案更需要資料,存檔被查還是需要工程資料。因此對(duì)資料的重視不能僅停留在思想上,必須要付諸于實(shí)施。
三、工程資料的重要性
(一)工程資料與建筑實(shí)體的關(guān)系
工程建設(shè)離不開管理,工程管理離不開實(shí)體和資料,工程資料是實(shí)體的圖文記載和真實(shí)寫照,貫穿于工程建設(shè)和管理的全過程,其作用尤為突出和重要。因此在工程建設(shè)和管理平臺(tái)上工程資料和實(shí)體是兩個(gè)不可或缺、不可分割的重要組成部分,是緊密相連的。
(二)工程資料特點(diǎn)
工程資料是信息資源的重要組成,是工程建設(shè)全過程中形成并收集匯編的文件或資料的統(tǒng)稱,是項(xiàng)目施工前期、施工過程及施工成果的真實(shí)反映,是從工程可行性研究和立項(xiàng)開始到竣工驗(yàn)收、交付使用全過程的各種階段的信息記錄,是一項(xiàng)系統(tǒng)、全面的工作。具有真實(shí)性、多專業(yè)性、時(shí)效性、分散性、復(fù)雜性、綜合性等特點(diǎn)。
(三)工程資料的控制作用
工程管理涉及成本控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、合同管理、信息管理和組織協(xié)調(diào)等方面,這些方面的工作都需要工程資料和文件來控制、指導(dǎo)、約束和反應(yīng),是工程建設(shè)、結(jié)算的依據(jù),是工程質(zhì)量評(píng)定的記載,特別是對(duì)工程質(zhì)量起到至關(guān)重要的控制作用。尤其在工程發(fā)生分包的情況下,在項(xiàng)目結(jié)算方面更能見工程資料的功效。因此工程管理離不開工程資料。
(四)工程資料的監(jiān)督作用
工程資料對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工有反饋監(jiān)督的作用,是該工程項(xiàng)目規(guī)范性、合法性的證明,是實(shí)體追溯的依據(jù),不容忽視。有了資料的跟蹤,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不用再憑著零星的材料和自己的記憶來對(duì)整個(gè)工程的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行控制。工程的各工序相關(guān)細(xì)節(jié)都存于工程資料中,一旦發(fā)生如數(shù)量不符、質(zhì)量差異等,便可憑借資料記錄追查到其中原因,也方便了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)工程的管理。每一個(gè)施工工序都能從資料上反映出它的時(shí)間、數(shù)量、人員、規(guī)格等特性。
(五)工程資料對(duì)建筑的修建、改建提供幫助。
(六)工程資料的借鑒、促進(jìn)作用
工程資料可以作為今后施工及管理工作的一種借鑒,有重要的利用價(jià)值。有的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)這些文件往往不大在意,其實(shí)在這些文件中除了有關(guān)的工程數(shù)據(jù)外,對(duì)施工過程、管理過程的總結(jié)占了相當(dāng)大的部分,優(yōu)、缺點(diǎn)盡在其中,學(xué)習(xí)和借鑒這些文件對(duì)今后的工程管理將會(huì)有很大的促進(jìn)作用。
四、工程資料在施工準(zhǔn)備階段的審查內(nèi)容
施工準(zhǔn)備階段安全方面應(yīng)落實(shí)的資料包括:審查或?qū)徍似髽I(yè)資質(zhì)、人員資格、特種作業(yè)人員操作資格、施工組織設(shè)計(jì)及各安全專項(xiàng)施工方案、現(xiàn)場(chǎng)制度、應(yīng)急預(yù)案、施工設(shè)施備案等內(nèi)容。上述工作的落實(shí)是工程順利開工的前提,是工程質(zhì)量、進(jìn)度和安全管理的保證,需要項(xiàng)目管理人員在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下來共同完成的。
(一)資質(zhì)和安全生產(chǎn)許可證的審查
1.資質(zhì)要求:承包單位必須具有與承攬工程類別、規(guī)模相符的資質(zhì)等級(jí)證書,且證書合法有效(按時(shí)年檢蓋章生效),不得過期,不可冒用。
2.安全生產(chǎn)許可證要求:證書合法有效,不可冒用、不得過期(有效期3年)。
3.工程管理中常發(fā)生的現(xiàn)象:工程正式開工前的準(zhǔn)備階段,各承建單位提交的資質(zhì)及安全生產(chǎn)許可證證書一般均符合要求,且經(jīng)年檢(僅個(gè)別分包單位報(bào)審的資質(zhì)年檢不及時(shí),經(jīng)指出后能予以完善)。但由于施工工期較長(zhǎng)(1-3年,甚至更長(zhǎng)時(shí)間),證書的有效期和資質(zhì)年檢的更新問題極易被淡忘,因?yàn)榇藭r(shí)各責(zé)任主體已將關(guān)注點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)移到緊張的現(xiàn)場(chǎng)施工中,轉(zhuǎn)移到施工的質(zhì)量和進(jìn)度上。所以在此提示項(xiàng)目管理人員應(yīng)定期復(fù)查現(xiàn)場(chǎng)留存件,要隨時(shí)發(fā)現(xiàn),隨時(shí)更新,隨時(shí)完善。
(二)安全生產(chǎn)管理人員崗位資格的審查
項(xiàng)目經(jīng)理和專職安全生產(chǎn)管理人員需要申報(bào)資格證書和安全培訓(xùn)證書。特別是項(xiàng)目經(jīng)理要求具有國(guó)家注冊(cè)建造師資格,同時(shí)必須接受安全崗位培訓(xùn),且具有安全培訓(xùn)證書。主要表現(xiàn)為:工程開工前、人員到崗后施工方項(xiàng)目經(jīng)理及安全生產(chǎn)管理人員崗位資格證均合格有效,但在施工過程中對(duì)證書進(jìn)行復(fù)查時(shí)出現(xiàn)的現(xiàn)象往往與審查資質(zhì)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題雷同,即主要由于跨年后證書未及時(shí)年檢或現(xiàn)場(chǎng)留存件更新不及時(shí)所致,應(yīng)予以同等重視。
(三)特種作業(yè)人員的特種操作資格證審核
特種作業(yè)人員必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定經(jīng)過專門的安全作業(yè)培訓(xùn),并取得特種操作資格證書后方可上崗,證書必須合法有效,不得過期,要確保人、證相符,人員配置人數(shù)要符合規(guī)定,做到與投標(biāo)文件一致。如:電工、起重信號(hào)司索工、起重機(jī)械司機(jī)、電氣焊接(切割)工、架子工等。在檢查中我們會(huì)發(fā)現(xiàn),人員到崗,可崗位證書不能及時(shí)上報(bào)現(xiàn)象,亦會(huì)有崗位證書上報(bào)時(shí)在有效期內(nèi),可此工種未進(jìn)入操作期。如:特殊工種崗位證書在上報(bào)時(shí)未進(jìn)行作業(yè),待真正作業(yè)時(shí),證件處于換證或年檢階段;有的是相關(guān)工種還處在施工過程中但崗位證書已到有效期和年檢期。因此,工程中要重視崗位證書的有效期和年檢期的跟進(jìn)工作,應(yīng)避免只在進(jìn)場(chǎng)時(shí)核查證件而后就不再過問的現(xiàn)象。
(四)建立安全生產(chǎn)制度
現(xiàn)場(chǎng)制定行之有效的安全生產(chǎn)責(zé)任制和規(guī)章制度和安全生產(chǎn)監(jiān)管制度。檢查施工單位制度的建立和運(yùn)行情況,并且要求總包單位檢查各分包的安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
(五)施工組織設(shè)計(jì)中安全技術(shù)措施及危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程安全專項(xiàng)施工方案的審查
字的書面論證審查報(bào)告作為附件。如,30m以上高空作業(yè)施工方案、3m及3m以上的深基坑施工方案等。
(六)檢查現(xiàn)場(chǎng)制定的應(yīng)急救援預(yù)案和安全防護(hù)措施費(fèi)用使用計(jì)劃
(七)施工設(shè)施備案的審查
審核現(xiàn)場(chǎng)施工設(shè)施(機(jī)具、措施用材料)的備案情況,需經(jīng)施工單位自檢符合安全使用要求后報(bào)項(xiàng)目管理部備案。
五、工程資料現(xiàn)存問題的表現(xiàn)
現(xiàn)今的建筑市場(chǎng)有個(gè)別建設(shè)工程的竣工檔案,從形成、整理、編制到管理尚存在一些問題,如檔案資料欠缺真實(shí)性和規(guī)范性,且責(zé)任主體在不太規(guī)范的管理模式下運(yùn)轉(zhuǎn)。其主要表現(xiàn)在:
(一)工程資料失去追溯意義
工程資料不能真實(shí)反應(yīng)工程實(shí)體,失去追溯依據(jù)的意義。如:在工程建設(shè)過程中承建單位重視現(xiàn)場(chǎng)施工遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過重視資料,即掌握實(shí)體的.現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)技術(shù)人員不為資料提供真實(shí)、有效的數(shù)據(jù)和依據(jù),施工資料由資料員一人“全程負(fù)責(zé)”,造成實(shí)體與資料的嚴(yán)重脫節(jié)。
(二)工程資料與實(shí)體不同步
工程資料與實(shí)體進(jìn)度不同步,忽視資料對(duì)實(shí)體質(zhì)量控制的重要作用。a.材料問題:部分特殊材料(如鋼筋等)要求進(jìn)場(chǎng)檢查后見證取樣復(fù)試合格后方可用于工程,但有的個(gè)別施工方因趕工期,在材料進(jìn)場(chǎng)后還未及時(shí)復(fù)試或復(fù)試報(bào)告尚未出來便將材料用于工程。b.安裝問題:對(duì)于一些工序要求在實(shí)測(cè)實(shí)量的外觀檢查的前提下還要提供合格的檢測(cè)報(bào)告。有的會(huì)出現(xiàn)下道工序已施工但前工序的相關(guān)檢測(cè)、驗(yàn)收尚未進(jìn)行,導(dǎo)致施工質(zhì)量無法得到保證;c.資料問題:有個(gè)別工程使得工程資料編制工作成為完工后的“回憶錄”,從而缺乏了資料的及時(shí)性和真實(shí)性。
(三)資料員的工作范圍界定不清
在工程管理中,資料人員是各種銜接的樞紐,重要性無可厚非。但對(duì)于建設(shè)工程這個(gè)龐大的管理體系而言,資料員應(yīng)以收集、整理、歸檔、移交、貯存為主。而一些項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人將各類文件的編寫及總結(jié)、評(píng)價(jià)、匯報(bào)等統(tǒng)統(tǒng)交于資料員來完成,此做法對(duì)確保資料、文件的準(zhǔn)確性帶來質(zhì)疑,為日后的借鑒、追溯帶來阻礙,實(shí)為不妥之舉,望項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)予以避免。
六、資料檔案是一項(xiàng)利在當(dāng)今,功在千秋,為人民安居負(fù)責(zé)的工作
共同承擔(dān)、共同完成。參建方的新入職人員需要有時(shí)段性的資料親身涉足體會(huì),方可真正認(rèn)識(shí)到資料工作的重要性,只有對(duì)工程建設(shè)框架、程序及對(duì)資料工作的重要性的足夠了解,方能付諸于實(shí)施。
參考文獻(xiàn)
1.國(guó)務(wù)院法制辦編,《中華人民共和國(guó)建筑法》,中國(guó)法制出版社,20xx年8月1日。
2.中國(guó)法制出版社編,《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》,中國(guó)法制出版社,20xx年09月。
3.中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院發(fā)布,《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》,中國(guó)建筑工業(yè)出版社,20xx年12月1日。
4.周崇浩,《建筑工程安全生產(chǎn)監(jiān)理管理實(shí)用手冊(cè)》,天津科學(xué)技術(shù)出版社,20xx年5月。
6.全國(guó)一級(jí)建造師執(zhí)業(yè)資格考試用書編寫委員會(huì)編,《建設(shè)工程項(xiàng)目管理》,中國(guó)建筑工業(yè)出版社,20xx年4月。
7.李宏林,《管理學(xué)簡(jiǎn)明教程》,經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社,20xx年2月1日。
8.何佰洲,《工程建設(shè)法規(guī)與案例》,中國(guó)建筑工業(yè)出版社,20xx年5月。
9.宋維佳、王立國(guó)、王紅巖,《可行性研究與項(xiàng)目評(píng)估》,東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,20xx年12月1日。
10.梁世蓮、惠恩才,《工程項(xiàng)目管理學(xué)》,東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,20xx年9月。
11.張斌,《檔案價(jià)值論》,中央文獻(xiàn)出版社,20xx年。
12.張世林,《檔案信息利用法律研究》,中國(guó)法制出版社,20xx年。
13.翟家常、郝恩海,《天津市建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收資料管理規(guī)程實(shí)施指南》,天津科學(xué)技術(shù)出版社,20xx年4月。
14.天津市城市建設(shè)檔案館編,《天津市建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)程》,天津市城鄉(xiāng)建設(shè)和交通委員會(huì)發(fā)布,20xx年。
管理實(shí)踐報(bào)告篇十一
今年_月_日上午開始,我在中港第一航務(wù)工程局第二工程公司附屬單位科利公司進(jìn)行了工商管理實(shí)踐工作。在實(shí)踐中,我在公司指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與公司日常管理相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的工商管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的工商管理理論,探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)踐生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實(shí)踐,使我對(duì)日常管理工作有了深層次的感性和理性的認(rèn)識(shí)。
我所實(shí)踐的科利公司,隸屬于中港第一航務(wù)工程局第二工程公司。中港第一航務(wù)工程局第二工程公司成立于1953年,是以水工、市政、工民建、路橋、安裝工程等為主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的國(guó)有大型骨干建筑施工企業(yè),具有航務(wù)工程總承包一級(jí)、房建二級(jí)、市政、水利水電三級(jí)、地基與基礎(chǔ)一級(jí)、鋼結(jié)構(gòu)一級(jí)、機(jī)電設(shè)備安裝一級(jí)、商砼與預(yù)制構(gòu)件二級(jí)、勘察設(shè)計(jì)甲級(jí)、計(jì)量二級(jí)、建筑材料試驗(yàn)甲級(jí)等資質(zhì)。
公司現(xiàn)有正式職工3000余名,先進(jìn)的工程技術(shù)裝備千余臺(tái);擁有2.6萬平方米的`高層辦公樓和30多萬平方米的生產(chǎn)基地;近700米的工作船碼頭和4萬余平方米的海域,固定資產(chǎn)達(dá)3億多元。公司于通過了iso9002質(zhì)量體系認(rèn)證;通過了iso10012國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,取得了計(jì)量保證確認(rèn)合格證書__年通過了iso9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
回顧實(shí)踐生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實(shí)踐中,我采用了看、問等方式,對(duì)科利公司的日常管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,分析了公司業(yè)務(wù)開展的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),對(duì)公司的澆注明天的服務(wù)品牌,構(gòu)筑精品,造福社會(huì)的企業(yè)使命,務(wù)實(shí)求新、敢爭(zhēng)一流的企業(yè)精神有了初步了解。
一、堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭,不斷開拓山東地區(qū)傳統(tǒng)施工領(lǐng)域。
搶抓水工市場(chǎng)快速發(fā)展的良好機(jī)遇,進(jìn)一步加大了對(duì)青島港、煙臺(tái)港、日照港等大型水工工程的跟蹤公關(guān)力度,認(rèn)真作好了北船重工搬遷、奧運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的經(jīng)營(yíng)工作,承攬到北船重工大塢、煙臺(tái)港三期二階段、奧運(yùn)會(huì)青島國(guó)際帆船中心標(biāo)段、日照港中港區(qū)東部岸線等工程,確保了傳統(tǒng)市場(chǎng)戰(zhàn)略項(xiàng)目不丟失。
同時(shí),發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)廣攬信息,積極跟蹤,承攬到東營(yíng)港擴(kuò)建和蓬萊國(guó)電等工程,在開拓傳統(tǒng)工程領(lǐng)域發(fā)面取得了新進(jìn)展。
二、強(qiáng)化三標(biāo)一體管理體系運(yùn)行,有效的促進(jìn)了企業(yè)管理水平的提高。
切實(shí)加大三標(biāo)一體管理體系運(yùn)行力度,進(jìn)一步強(qiáng)化了體系檢查、文體整改和業(yè)務(wù)指導(dǎo),對(duì)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行了整改追蹤檢驗(yàn),建立了基層單位與機(jī)關(guān)部室雙向評(píng)價(jià)體系,不合格報(bào)告同比降低了50%,符合率和得分率較前年有了增長(zhǎng),三標(biāo)一體管理體系得到有效的運(yùn)行。
三、堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭,積極實(shí)施1433經(jīng)營(yíng)舉措,促進(jìn)經(jīng)營(yíng)持續(xù)發(fā)展。
20__年公司經(jīng)營(yíng)工作思路確定為1433,即要成立一體化經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組,建立四個(gè)經(jīng)營(yíng)分公司運(yùn)行體制,堅(jiān)持三位一體的經(jīng)營(yíng)原則,充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)工作的三個(gè)積極性,不斷開拓山東地區(qū)、南方、樁基和陸域市場(chǎng)。
1433經(jīng)營(yíng)思路具體內(nèi)容是:公司成立一個(gè)精干高效、信息反饋迅速的公司經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)工作的領(lǐng)導(dǎo);建立經(jīng)營(yíng)分公司、廈門分公司、上海分公司和陸域經(jīng)營(yíng)分公司四個(gè)經(jīng)營(yíng)分公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行體制,增強(qiáng)開拓市場(chǎng)的能力;堅(jiān)持以市場(chǎng)價(jià)中標(biāo),不投虧損標(biāo),誠(chéng)信合作、互惠共贏三項(xiàng)經(jīng)營(yíng)原則;充分調(diào)動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)部、經(jīng)營(yíng)分公司和經(jīng)營(yíng)人員三方面經(jīng)營(yíng)積極性。
在新的經(jīng)營(yíng)思路指引下,公司將繼續(xù)加大對(duì)山東地區(qū)傳統(tǒng)市場(chǎng)的開拓力度,全力以赴地做好前灣港、日照港、煙臺(tái)港新建碼頭、黃島招商國(guó)際碼頭、青黃復(fù)線、青黃隧道、東營(yíng)港后續(xù)工程等工程項(xiàng)目的跟蹤公關(guān)工作,緊盯不放,志在必得,鞏固傳統(tǒng)市場(chǎng),力爭(zhēng)在承攬?zhí)卮笮凸こ添?xiàng)目上有所突破。
繼續(xù)堅(jiān)定不移地開拓南方市場(chǎng),干好廈門、溫州、海南等在建項(xiàng)目,贏得業(yè)主滿意,樹立企業(yè)形象。發(fā)揮經(jīng)營(yíng)分公司的作用,加大對(duì)重點(diǎn)工程的經(jīng)營(yíng)公關(guān)力度,做好投標(biāo)工作,確保目標(biāo)工程不丟失。以項(xiàng)目為依托,在開拓新的市場(chǎng)上有所作為,保持南方地區(qū)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)值持續(xù)增長(zhǎng)。
堅(jiān)定不移地開拓樁基市場(chǎng),切實(shí)加大樁基設(shè)備投入,鍛煉樁基施工隊(duì)伍,進(jìn)一步增強(qiáng)樁基施工能力。堅(jiān)持水陸并進(jìn),提高規(guī)模效益。利用房建施工總承包一級(jí)資質(zhì),認(rèn)真總結(jié)路橋施工經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),加大陸域市場(chǎng)開拓力度,實(shí)現(xiàn)陸域市場(chǎng)的穩(wěn)步發(fā)展。
同時(shí)通過實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)中港第一航務(wù)工程局第二工程公司附屬單位科利公司也存在問題:
1、市場(chǎng)觀念和經(jīng)營(yíng)體制不適應(yīng)公司快速發(fā)展的要求,市場(chǎng)開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求有差距;經(jīng)營(yíng)體制還不完善,經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍、經(jīng)營(yíng)人員的責(zé)權(quán)利還有待于進(jìn)一步提高。
2、施工組織管理觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,在施工過程中按照施工合同要求進(jìn)行施工組織管理的意識(shí)不強(qiáng),施工管理現(xiàn)狀與施工管理科學(xué)化、規(guī)范化存在較大差距,只是我們有的項(xiàng)目在開工初級(jí)階段和施工過程中難以進(jìn)入狀態(tài),不能滿足業(yè)主要求。
3、成本意識(shí)不強(qiáng),成本控制水平不高,個(gè)別項(xiàng)目不存在管理粗放、施工大手大腳的現(xiàn)象,向管理要效益、向科技創(chuàng)新要效益的意識(shí)還沒有牢固樹立起來,以至于我們的成本控制與先進(jìn)的施工企業(yè)還存在較大的差距,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。
管理實(shí)踐報(bào)告篇十二
我國(guó)開辦工商管理學(xué)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、開辦較早的院校,其工作重點(diǎn)放在研究型人才培養(yǎng)方面。
其人才培養(yǎng)體系還在沿用老的教學(xué)模式,應(yīng)用型本科實(shí)踐教學(xué)體系沒有現(xiàn)成模式可套。
從當(dāng)前的工商管理教學(xué)計(jì)劃尤其是實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行情況來看,本專業(yè)實(shí)踐教學(xué)實(shí)施過程中存在的主要問題及原因有:
(1)實(shí)踐型教學(xué)師資力量不足。
任課老師直接來自學(xué)校的模式非常普遍,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)欠缺,影響和制約應(yīng)用型本科學(xué)生創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力提高,尤其是具有工商企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)特別是具有雙證的雙師型教師少,在師資隊(duì)伍中強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)能力培養(yǎng)是亟待解決的課題。
(2)部分開設(shè)有工商管理專業(yè)的高校本身不重視實(shí)踐教學(xué),政策指導(dǎo)淡化。
沒有專門的實(shí)踐教學(xué)考核機(jī)制與評(píng)估機(jī)制,不去引導(dǎo)和鼓勵(lì)教學(xué)質(zhì)量保障的實(shí)踐與評(píng)估,教師指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)的積極性沒有被發(fā)揮出來。
對(duì)于實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的指導(dǎo)往往是剛從校門畢業(yè)的研究生,缺乏橫向科研水平高以及企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的教師進(jìn)行指導(dǎo),導(dǎo)致實(shí)踐教學(xué)往往變?yōu)樽粤?xí)多,指導(dǎo)少,實(shí)踐教學(xué)理論化比較嚴(yán)重。
實(shí)踐教學(xué)全面的關(guān)注和指導(dǎo)重視不夠,創(chuàng)新性不足。
(3)校外實(shí)習(xí)涉及時(shí)間短,實(shí)踐難度大、成本高。
從目前工商企業(yè)的角度看,工商企業(yè)接收在校未畢業(yè)的實(shí)習(xí)學(xué)生需要付出一定的培訓(xùn),管理成本,同時(shí)接收未畢業(yè)的實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐風(fēng)險(xiǎn)高,社會(huì)責(zé)任重;尤其是在新《勞動(dòng)法》實(shí)施之后,企業(yè)在用工方面面對(duì)靈活用工的機(jī)制正在健全,相對(duì)來說付出的成本相對(duì)長(zhǎng)期用工要高。
而且對(duì)于本科高校來說,高校實(shí)踐教學(xué)的經(jīng)費(fèi)往往是不夠的,尤其對(duì)于工商管理專業(yè),實(shí)習(xí)實(shí)踐經(jīng)費(fèi)相對(duì)于理工科專業(yè)要少很多,這樣對(duì)于實(shí)習(xí)企業(yè)來說不能得到適當(dāng)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償,最終導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)不愿意接受學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)。
因此,在有些高校對(duì)于工商管理專業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)就由校外企業(yè)實(shí)習(xí)變?yōu)榱诵?nèi)“自習(xí)”,一些校外實(shí)習(xí)或?qū)嵺`成為“走馬觀花”。
同時(shí)導(dǎo)致有些學(xué)校不注重具體的實(shí)踐過程,只考核實(shí)習(xí)報(bào)告和實(shí)習(xí)日志,最終學(xué)生的具體企業(yè)實(shí)踐變?yōu)榱嗽诮淌覍懭罩竞蛯?shí)習(xí)報(bào)告,使實(shí)習(xí)實(shí)踐流于形式。
(4)沒有形成動(dòng)態(tài)的、系統(tǒng)的、不斷改進(jìn)優(yōu)化的實(shí)習(xí)實(shí)踐教學(xué)模式體系,教學(xué)形式和教學(xué)內(nèi)容需要改進(jìn)優(yōu)化。
實(shí)踐教學(xué)體系隨著科技的發(fā)展,時(shí)代的進(jìn)步是需要不斷改進(jìn)和深化的,而很多學(xué)校仍然采用固化的、傳統(tǒng)的方法進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)。
很多設(shè)置有工商管理專業(yè)的高校在專業(yè)教學(xué)方案及教學(xué)計(jì)劃的制定時(shí),對(duì)于理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的學(xué)分要求,設(shè)置比例都有規(guī)定。
但是以上的規(guī)定只注意到了理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的關(guān)系,忽視了實(shí)踐教學(xué)模式本身是一個(gè)體系,各個(gè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)應(yīng)該貫穿始終。
(1)注重專業(yè)能力的培養(yǎng),踐行教育實(shí)踐化理念。
實(shí)踐教學(xué)是一個(gè)教育的理念,它不僅指的是畢業(yè)設(shè)計(jì),課程設(shè)計(jì),實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)等涉及到企業(yè)管理內(nèi)容的實(shí)踐教學(xué)的主要環(huán)節(jié),不能完全同于傳統(tǒng)的實(shí)踐教學(xué)。
實(shí)踐教學(xué)過程,需要在大學(xué)人才培養(yǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)貫穿,通過課堂內(nèi)外,構(gòu)建一個(gè)完整的以教師主導(dǎo),學(xué)生為中心,教師與學(xué)生相結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí),科研實(shí)踐,社會(huì)實(shí)踐,生產(chǎn)實(shí)踐教學(xué)動(dòng)態(tài)的體系整體,以保證和提高高校人才培養(yǎng)質(zhì)量。
在實(shí)際的實(shí)踐教育過程中,更靈活地掌握學(xué)習(xí)的方法,學(xué)生更加主動(dòng)地學(xué)習(xí),更加開放地進(jìn)行思維訓(xùn)練,更加系統(tǒng)化地構(gòu)建知識(shí)結(jié)構(gòu)。
(2)學(xué)校應(yīng)注意客觀條件的完善,應(yīng)加大對(duì)實(shí)踐教學(xué)的政策支持。
應(yīng)建立多個(gè)長(zhǎng)期的、合作型的實(shí)習(xí)實(shí)踐基地。
在建立基地過程中,注意對(duì)相關(guān)工商企業(yè)的甄別,針對(duì)課程設(shè)置進(jìn)行合作企業(yè)的選擇,針對(duì)實(shí)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行合作企業(yè)項(xiàng)目的設(shè)立。
實(shí)習(xí)基地建立過程中注意合同的簽訂,針對(duì)高成本的問題,資金較困難的實(shí)踐實(shí)習(xí),學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)資金的管理和使用,保證實(shí)習(xí)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),保證實(shí)踐資金的有效利用,使有限的資金發(fā)揮最大的效用。
為了打消實(shí)習(xí)實(shí)踐企業(yè)在學(xué)生實(shí)踐過程中的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)考慮,國(guó)家應(yīng)大力推行學(xué)生意外傷害保險(xiǎn)制度,意外保險(xiǎn)應(yīng)包括實(shí)習(xí)學(xué)生在校實(shí)習(xí)實(shí)踐風(fēng)險(xiǎn)。
(3)加強(qiáng)教師的實(shí)踐教學(xué)能力培養(yǎng)。
教師實(shí)踐教學(xué)能力與綜合素質(zhì)決定了實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。
同時(shí)鼓勵(lì)和支持工商管理專業(yè)的教師特別是青年教師積極從事本科教學(xué)和科學(xué)研究的同時(shí),自身參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)實(shí)習(xí)或參加國(guó)家職業(yè)資格考試成為“雙師型”教師以解決實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足的問題。
(4)建立系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的、不斷改進(jìn)優(yōu)化的實(shí)踐教學(xué)體系模式。
針對(duì)工商管理學(xué)科日新月異的特點(diǎn),要適應(yīng)不斷發(fā)展的學(xué)科建設(shè)形勢(shì),建立系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的、不斷改進(jìn)優(yōu)化的實(shí)踐教學(xué)體系模式,對(duì)工商管理學(xué)實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行全過程管理,并不斷進(jìn)行總結(jié)與評(píng)估。
(5)完善實(shí)踐教學(xué)的過程管理與考核評(píng)估機(jī)制。
利用工商管理學(xué)實(shí)踐教學(xué)優(yōu)化模式進(jìn)行教學(xué)計(jì)劃的修訂,尤其是實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃的完善,使實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃成為一個(gè)動(dòng)態(tài)的、不斷上升的實(shí)踐體系,以該體系為核心進(jìn)行教學(xué)管理機(jī)制的修訂與完善,進(jìn)行管理過程與評(píng)估考核機(jī)制的制定。
建立完善的師生實(shí)踐教學(xué)雙向考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
學(xué)校將實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)的效果引入到教師評(píng)價(jià)系統(tǒng)體系當(dāng)中,此考核作為教師整體考核的一個(gè)獨(dú)立分支,應(yīng)當(dāng)由實(shí)習(xí)學(xué)生為主導(dǎo),實(shí)習(xí)企業(yè)與學(xué)校共同參與的一個(gè)完善的考核系統(tǒng)。
在系統(tǒng)之外還可以增加考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,開展實(shí)踐專業(yè)競(jìng)賽等輔助內(nèi)容。
這樣構(gòu)成一個(gè)完善的實(shí)踐教學(xué)引導(dǎo)體系,使得實(shí)踐教學(xué)真正能夠成為工商管理專業(yè)教學(xué)目標(biāo)的重要支撐。
3結(jié)語。
綜上所述,工商管理專業(yè)有其理論性更有其實(shí)踐性,實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)并重,共同發(fā)展,才能夠?qū)崿F(xiàn)培養(yǎng)工商管理類應(yīng)用型高級(jí)專門人才的目標(biāo)。
管理實(shí)踐報(bào)告篇十三
兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯很快就結(jié)束了,在這短暫的學(xué)習(xí)中,我結(jié)合自己所學(xué),總結(jié)出了以下幾點(diǎn)并且提出了自己的建議:
國(guó)有企業(yè)存在的問題:
一,監(jiān)管機(jī)制不嚴(yán)格。
雖然國(guó)有企業(yè)福利相當(dāng)好,有利于對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì),但其監(jiān)管制度不嚴(yán)格,遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重,很多員工認(rèn)為當(dāng)天下午沒事干,便不來單位,在制度上造成了混亂。
二,無競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,難以調(diào)動(dòng)員工積極性。
國(guó)有企業(yè)的工作一般很穩(wěn)定,一般不降工資也不降職位,只要把本職工作完成就是任務(wù)。與私企相比,這是一大弊端,當(dāng)員工工作穩(wěn)定后,便缺少把工作做好做優(yōu)的意識(shí),積極性不高,難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大價(jià)值。
三,工作人員普遍學(xué)識(shí)不夠。
私企一般都是通過競(jìng)爭(zhēng)選用企業(yè)員工,優(yōu)勝略汰,而國(guó)企相當(dāng)一部分是本局子弟,很多是在外面找不到工作,或是學(xué)歷不夠,通過本企業(yè)的福利政策在本企業(yè)招工,解決工作難題。
個(gè)人建議:
一,加強(qiáng)監(jiān)管機(jī)制,制定一系列相關(guān)制度,施行賞罰分明制,嚴(yán)格管制員工的工作行為。
二,施行競(jìng)爭(zhēng)上崗,提高企業(yè)進(jìn)入門檻。
對(duì)于優(yōu)秀者首先考慮其上崗或是提升,而不是根據(jù)工齡晉升。對(duì)于招進(jìn)的本局子弟,應(yīng)限制學(xué)歷,這樣一方面可促進(jìn)少年兒童的學(xué)習(xí)欲望,另一方面可有效提高本企業(yè)全名素質(zhì)。
實(shí)習(xí)的生活很短暫,但在這短暫的時(shí)間里我學(xué)到的知識(shí)卻是不可量化的。首先是與李師傅建立了很好的師徒關(guān)系,這為我的實(shí)習(xí)生活增添了不少色彩;其次是鞏固了所學(xué)的知識(shí),雖然實(shí)習(xí)中并沒有實(shí)際運(yùn)用到大學(xué)里學(xué)到的知識(shí),但通過自己的總結(jié),發(fā)現(xiàn)理論與實(shí)際是密不可分的;最后,也是最重要的是我積累了人生的經(jīng)驗(yàn),這是很重要的一課,讓我了解了國(guó)企的基本運(yùn)營(yíng)狀況,為以后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
管理實(shí)踐報(bào)告篇十四
實(shí)踐目的:
我們的后續(xù)活動(dòng)還在繼續(xù);我也還在繼續(xù)求證。但是我現(xiàn)在相信,至少,我們能帶給山里的孩子們一個(gè)意識(shí),意識(shí)決定行動(dòng),也許這一代不能走出大山,但經(jīng)過一代一代的努力,總有一天能與大環(huán)境融為一體。
第一,深入地了解國(guó)企的運(yùn)營(yíng)環(huán)境,并且將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中;
第二,在實(shí)踐中掌握自己的不足,測(cè)試自己的能力,進(jìn)而更好地提高自我。
第三,結(jié)合理論與實(shí)際,更好的完成畢業(yè)論文。
大學(xué)的第一個(gè)暑假,我去四川新通道物流有限公司一分司實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間努力我將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化,盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,在實(shí)習(xí)期間能夠遵守工作紀(jì)律,不遲到、早退,認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)和同事交辦的工作任務(wù),得到了公司員工的一致好評(píng),在公司的幫助下我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西,積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處,并做了改正。
實(shí)踐崗位:
材料保管員。
公司背景:
實(shí)踐過程:。
時(shí)間如白駒過隙,一個(gè)月的暑期實(shí)踐生活結(jié)束了。本次社會(huì)實(shí)踐主要是利用附近高校的大學(xué)生黨員資源,利用暑期赴鎮(zhèn)從事黨建、團(tuán)建工作。這次實(shí)踐以“辦實(shí)事,出實(shí)效”為指導(dǎo)思想,促進(jìn)大學(xué)生黨員走進(jìn)基層,了解基層,服務(wù)基層,增強(qiáng)解決實(shí)際問題的本領(lǐng)。
行政助理就像是兢兢業(yè)業(yè)的管家,可以將企業(yè)這個(gè)大家庭中雜亂無章的事務(wù)管理得井然有序,在各種行政事務(wù)方面幫助和服務(wù)于公司員工,通過安排主管日程、填寫計(jì)劃列表、處理信息需求、制作數(shù)據(jù)報(bào)告、安排會(huì)談會(huì)議、接待客戶來訪、維護(hù)記錄管理,完成文件歸檔等各項(xiàng)工作,從多方面綜合性地完成高質(zhì)量的行政管理工作。
管理實(shí)踐報(bào)告篇十五
由于大部分的民辦院校由獨(dú)立院校轉(zhuǎn)設(shè)而來,在專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)方面仍然沿襲著其母體院校的現(xiàn)有模式,沒有自身特色。
為使民辦院校工商管理專業(yè)畢業(yè)生在求職過程與其他院校同專業(yè)的畢業(yè)生有其獨(dú)具特色的.競(jìng)爭(zhēng)力,民辦院校在工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位上要更加具體,要使其具備獨(dú)立工作能力、社交能力、表達(dá)能力、實(shí)際操作能力和組織管理能力,以減少企業(yè)培訓(xùn)成本,滿足企業(yè)在人才使用方面“即來即用”的迫切要求。
二、改革課程體系設(shè)置。
民辦院校工商管理專業(yè)現(xiàn)行的課程結(jié)構(gòu)體系設(shè)計(jì)不夠完善。
大多數(shù)民辦院校的課程體系使用的是教育部關(guān)于本科教學(xué)的通用模式,一味地強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)的灌輸,專業(yè)覆蓋面狹窄;實(shí)踐技能訓(xùn)練體系建設(shè)有待成熟、完善,對(duì)學(xué)生的綜合專業(yè)實(shí)踐能力培養(yǎng)提高的措施不得力。
針對(duì)上述分析,民辦院校工商管理專業(yè)的課程體系可以做出如下改革。
1.改變課程結(jié)構(gòu),設(shè)計(jì)基于能力培養(yǎng)的教學(xué)體系。
重新審視某些課程開設(shè)的必要性。
考察原有課程是否有利于學(xué)生職業(yè)能力的發(fā)展,考察該課程對(duì)學(xué)生職業(yè)能力提高的貢獻(xiàn)度大小,對(duì)于貢獻(xiàn)度小的課程予以舍棄。
在規(guī)定學(xué)時(shí)總數(shù)的前提下,減少必修課,增加選修課。
培養(yǎng)學(xué)生以科學(xué)思辨為依托的管理診斷與管理改善的核心能力;可以向?qū)W生提供充足且必要的專業(yè)知識(shí)作為基礎(chǔ),提高學(xué)生對(duì)本專業(yè)的興趣;在課時(shí)、學(xué)分的安排上向模擬實(shí)驗(yàn)、項(xiàng)目訓(xùn)練、案例討論、職場(chǎng)訓(xùn)練等實(shí)踐訓(xùn)練環(huán)節(jié)傾斜。
2.增加案例教學(xué)。
現(xiàn)階段民辦院校的部分教師在純粹地講授理論知識(shí),造成了課堂效果枯燥乏味,教師講課沒有激情,學(xué)生聽課沒有效果的尷尬局面。
為了改變這種現(xiàn)狀,民辦院校可以借鑒其他院校的管理類精品課程,在理論授課的基礎(chǔ)上,增加案例教學(xué)。
在教學(xué)過程中,理論部分由教師講授,由教師統(tǒng)一出案例題,學(xué)生課下自己找資料去思考和設(shè)計(jì)方案。
課堂上,教師選擇幾種有代表性的案例進(jìn)行分析,可以采取啟發(fā)式和討論式的教學(xué)方式,借助學(xué)生間的知識(shí)互補(bǔ)、信息刺激和情緒鼓勵(lì),形成良好的教學(xué)互動(dòng)效果。
任課教師必須閱讀大量課外資料,關(guān)注經(jīng)濟(jì)與管理類的熱點(diǎn)問題,結(jié)合教材內(nèi)容將適合的案例用淺顯易懂的語言向?qū)W生傳輸相關(guān)信息,真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合,不僅夯實(shí)了學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí),同時(shí)還豐富了學(xué)生的課外知識(shí)。
3.加強(qiáng)實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)。
現(xiàn)階段的本科生甚至是研究生,普遍缺乏的恰恰是用人單位最需要的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),為了解決這一問題,民辦院校就必須在實(shí)踐和實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)下功夫。
首先,對(duì)于實(shí)踐環(huán)節(jié),民辦院校應(yīng)該繼續(xù)貫徹校企合作的方針。
現(xiàn)階段校企合作這項(xiàng)方針在執(zhí)行過程中遇到了很多問題,比如應(yīng)屆學(xué)生數(shù)量眾多,對(duì)口企業(yè)規(guī)模過小,無法承擔(dān)學(xué)生的實(shí)習(xí)和就業(yè);多數(shù)學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)不重視,最常見的現(xiàn)象就是隨便找單位蓋一個(gè)章,自己給自己放假。
相當(dāng)一部分民辦院校的工商管理專業(yè)都沒有與之對(duì)口的固定企業(yè)作為學(xué)生的實(shí)習(xí)基地,幾周的實(shí)習(xí)最終體現(xiàn)在一本實(shí)習(xí)手冊(cè),教師無法考證學(xué)生究竟有沒有去實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)的過程如何。
為了解決這一問題,民辦院校可以在企業(yè)的選擇上應(yīng)該更加有針對(duì)性,可以積極爭(zhēng)取與一些本市有良好發(fā)展趨勢(shì)的大中型企業(yè)(中資或外資企業(yè)均可)簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議,定期向企業(yè)輸送優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生(學(xué)院必須嚴(yán)格設(shè)定實(shí)習(xí)生的標(biāo)準(zhǔn),如平均分?jǐn)?shù)在85分以上,無掛科、作弊記錄等),待一年實(shí)習(xí)期結(jié)束后,可轉(zhuǎn)正為正式員工。
同時(shí),教師必須和企業(yè)人力資源部門管理實(shí)習(xí)生的負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系,隨時(shí)掌握實(shí)習(xí)生的動(dòng)態(tài)。
這樣既可以確保工商管理專業(yè)的就業(yè)率,也為用人單位解決了人才短缺的問題。
其次,對(duì)于實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié),民辦院校應(yīng)該找到適合自身的特色實(shí)訓(xùn)課。
在一些民辦院校中,工商管理專業(yè)開設(shè)的實(shí)訓(xùn)課程相對(duì)其他專業(yè)尤其是機(jī)械、計(jì)算機(jī)等理工類專業(yè)來說比較少,只開設(shè)了erp實(shí)訓(xùn)、學(xué)年論文、專業(yè)調(diào)查與實(shí)踐等幾門實(shí)訓(xùn)課程,但這幾門課程其他文科類專業(yè)也同樣設(shè)置了,只是學(xué)期不同而已,很明顯這種實(shí)訓(xùn)課的設(shè)置缺乏自身特色。
誠(chéng)然,erp實(shí)訓(xùn)確實(shí)是一個(gè)比較有特色且實(shí)用性較強(qiáng)的課程,不論是沙盤erp還是電子erp,都能夠調(diào)動(dòng)起學(xué)生的積極性,使他們?cè)趯?shí)際操作的過程中了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接,但在課程開設(shè)的過程中,尤其是沙盤erp很多學(xué)生在掌握了技巧之后,單純地為了“平賬”而去作弊,這就失去了erp的真正意義。
同時(shí),大多數(shù)學(xué)生感覺erp課程更多的像一場(chǎng)大富翁游戲,很難將它與未來工作聯(lián)系到一起,這說明教師在上課的過程中缺乏對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)。
因此,對(duì)于工商管理專業(yè)的學(xué)生,民辦院校應(yīng)該在實(shí)訓(xùn)課程的設(shè)置上更注重“應(yīng)用性”,比如可以引進(jìn)人力資源管理軟件、辦公室系統(tǒng)軟件等更加具有實(shí)用性的應(yīng)用軟件,開設(shè)實(shí)訓(xùn)課程,增加實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí),旨在讓學(xué)生能夠?qū)W到一門真正的有特色的技術(shù),在人才市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中積攢優(yōu)勢(shì)。
三、結(jié)語。
管理實(shí)踐報(bào)告篇十六
尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo):
轉(zhuǎn)眼間,三年的大學(xué)生活過去了,這三年來我在學(xué)校系統(tǒng)地學(xué)了不少管理方面的知識(shí),但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)幾乎沒有,對(duì)于這個(gè)重理論更重實(shí)踐的專業(yè)來說是個(gè)致命的缺陷。而作為一名即將踏上工作崗位的大學(xué)生來說,單會(huì)紙上談兵是不行的,如何于社會(huì)各方面的人交往,如何應(yīng)付各種事情是迫切需要學(xué)習(xí)的,因此,假期的實(shí)習(xí)對(duì)我們來說尤為重要。為了把自己鍛煉成一個(gè)能適應(yīng)社會(huì)的有用的人才,我在暑期到**市第二紡織機(jī)械廠實(shí)習(xí)了十天,應(yīng)該說這十天的收獲還是豐厚的。
**市第二紡織機(jī)械廠是我國(guó)紡織測(cè)試儀器的主要科研基地,具有二十多年開發(fā),設(shè)計(jì),制造各類紡織測(cè)試儀器的歷史,是國(guó)內(nèi)紡織儀器的主要生產(chǎn)廠家,是我國(guó)生產(chǎn)紡織測(cè)試儀器的國(guó)家二級(jí)企業(yè),是國(guó)內(nèi)紡織測(cè)試儀器高水平的代表。20xx年寒假工商管理專業(yè)大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文。企業(yè)加工設(shè)備精良,技術(shù)力量雄厚。不求最好,只求更好,是企業(yè)不斷追求的永恒目標(biāo)。
作為一名工商管理專業(yè)的學(xué)生,進(jìn)了企業(yè),雖然時(shí)間不長(zhǎng),了解地不深,可能也不太全面,但總體結(jié)構(gòu)上還是有一些認(rèn)識(shí)地。該企業(yè)剛剛完成了股份化改造,由原先的國(guó)有企業(yè)改制為民營(yíng)企業(yè),企業(yè)通過選舉產(chǎn)生了一名董事長(zhǎng)和五名董事以及二十名股東,董事,股東按比例出資構(gòu)建了企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)。企業(yè)的管理體制比較合理,能各司其職,權(quán)責(zé)明確。因?yàn)樵撈髽I(yè)有著幾十年的制造各類紡織測(cè)試儀器的經(jīng)驗(yàn),所以企業(yè)的產(chǎn)品還是有市場(chǎng)的,但在決策上也不短視,沒有死抓住一棵樹,而是利用自己的長(zhǎng)項(xiàng)生產(chǎn)了一些延伸性產(chǎn)品,還與國(guó)外幾家企業(yè)聯(lián)合生產(chǎn),加工一些儀器,應(yīng)該說企業(yè)的生產(chǎn)能力和營(yíng)銷能力還是可以的。此外,企業(yè)正在準(zhǔn)備通過iso9002的認(rèn)證,在產(chǎn)品質(zhì)量也在逐步提升,財(cái)務(wù)方面也越來越規(guī)范。
但企業(yè)和一些實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)相比,還是有一些不足之處的。我想,人的因素是居首位的,企業(yè)職工的文化素質(zhì)不高是不爭(zhēng)的事實(shí)。企業(yè)絕大部分員工的文化水平在大專以下,本科生很少,沒有碩士以上學(xué)歷的,在儀器智能化,產(chǎn)品國(guó)際化趨勢(shì)越來越明顯的情況下,企業(yè)嚴(yán)重缺乏計(jì)算機(jī)人才和外貿(mào)英語人才,也正是這兩點(diǎn),限制了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)的規(guī)模。沒有高水平的專業(yè)人才使得企業(yè)的研發(fā)能力大受限制,近年來除了吃老本產(chǎn)品外,只能按外商的圖紙,用外商的技術(shù)來生產(chǎn)一些出口產(chǎn)品,而這些出口產(chǎn)品只能以略高于成本價(jià)的價(jià)格給外商,外商賺取了其中的巨大差額,而企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)重,獲利少,工人因此也有較多的抱怨,由此形成了一個(gè)惡性循環(huán)。在這一點(diǎn)上,我加深了對(duì)“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的認(rèn)識(shí)。
特此報(bào)告
xx
xxxx年xx月xx日
管理實(shí)踐報(bào)告篇十七
實(shí)踐報(bào)告正文:
炎炎夏日,蘇北的天氣異常炎熱,許多學(xué)生都選擇在家中吹著空調(diào),玩著游戲,享受著假期的樂趣。而我想暑假時(shí)間這么長(zhǎng),不應(yīng)該貪圖安閑在家里悠忽過日,高溫酷熱雖然難忍,丹也恰能磨練自己的意志。暑假社會(huì)實(shí)踐正是鍛煉自己能力的好機(jī)會(huì)。如何把學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)和具體的工作銜接到一起,是每個(gè)學(xué)生在今后要面臨的重要問題,它一定程度上反映了一個(gè)人的適應(yīng)能力,關(guān)乎到個(gè)人的前途和發(fā)展。為了以后在工作中更好的將自己所學(xué)的知識(shí)貢獻(xiàn)給社會(huì),提升自我價(jià)值,完善自我素質(zhì),實(shí)現(xiàn)自我理想,參加社會(huì)實(shí)踐是必要的,也是十分有意義的。
7月10日,經(jīng)他人介紹我來到位于宿豫區(qū)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的雪龍糧油有限公司。當(dāng)日公司領(lǐng)導(dǎo)就安排我到與專業(yè)相關(guān)的崗位上,從事倉儲(chǔ)管理工作,當(dāng)天下午正式上班。在正式了來到雪龍公司上班之前,我查閱了一些關(guān)于公司的資料,這是一家專業(yè)從事糧食產(chǎn)品,食用油的加工銷售企業(yè),公司規(guī)模中等,擁有各類員工150余人,該公司的主打品牌有,雪龍牌面粉,晶晶亮牌大米,家家樂牌食用油,產(chǎn)品銷售主要面向蘇魯豫皖的廣大農(nóng)村地區(qū)和一些食品加工企業(yè)。
我所在的崗位主要負(fù)責(zé)貨品的進(jìn)出庫工作以及日常的貨品統(tǒng)計(jì),整理收發(fā)貨單據(jù),清點(diǎn)管理倉庫內(nèi)的貨物。由于企業(yè)規(guī)模及其他條件所限,雪龍公司的倉庫還是傳統(tǒng)的鋼架彩塑結(jié)構(gòu),倉庫內(nèi)部也鮮有現(xiàn)代化自動(dòng)設(shè)施,收發(fā)貨是采用的仍是手工填制的單據(jù),操作管理起來十分的繁瑣。而搬運(yùn)設(shè)施更是簡(jiǎn)陋,偌大的倉庫內(nèi)僅有兩部小型叉車,根本滿足不了日常需要,絕大多數(shù)情況下出入庫是的貨品搬運(yùn)還是靠工人們的肩扛手抬。
在正值三伏天的七月,在這樣嚴(yán)酷的環(huán)境下工作,對(duì)人的體能和耐力著實(shí)是巨大的考驗(yàn),在廠里工作了約一周左右,當(dāng)時(shí)氣溫持續(xù)升高,倉庫里更是達(dá)到了40度以上,在這樣的天氣,這種環(huán)境下,即使是不干活也是汗流浹背。何況還要干繁重的體力活呢?那幾天在廠里我渾身上下都是濕漉漉的,晚上換衣服是,工作服上已是有一層鹽霜。那段時(shí)間里我想過放棄,心里極度的后悔,我一遍一遍的問自己為何在家舒服日子不過,跑出來到廠里面受罪?這讓我的心情極度低落,甚至產(chǎn)生了抵觸情緒,影響到日常的工作。不過值得慶幸的是,我很快從低谷中走了出來,不再怨天尤人,既然自己當(dāng)初選擇了這份工作,就不應(yīng)該怕苦怕累,遇到困難就退縮,那不是一個(gè)男子漢的所為。別的工人能干下去,我就能干下去。抱著這個(gè)樸實(shí)的信念,那段難熬的日子我堅(jiān)持過去了,并且在工作中更加認(rèn)真賣力,得到了工友和領(lǐng)導(dǎo)的肯定,這對(duì)我無疑是很大的鼓勵(lì)。到8月10日,我在廠里辦理了各項(xiàng)離職手續(xù),結(jié)算了工資和其他各項(xiàng)費(fèi)用,結(jié)束了我為期一個(gè)月的實(shí)踐生涯。
在這次實(shí)踐中,我心里有許多的感觸,也通過對(duì)所在公司的觀察研究中發(fā)現(xiàn)了不少問題,我想選取一些比較關(guān)重要的,關(guān)鍵性典型問題說一下,從雪龍公司這個(gè)個(gè)案說一下中小企業(yè)的生存和發(fā)展問題。雪龍公司雖是老牌公司,但是企業(yè)效績(jī)卻不經(jīng)如人意,銷售額年年下滑,現(xiàn)在也就是勉強(qiáng)生存,究其不外乎原因外部環(huán)境和內(nèi)部原因,近年來隨著中糧集團(tuán)等大企業(yè)的擴(kuò)張,大公司所占市場(chǎng)份額越來越大,嚴(yán)重影響到中小糧油企業(yè)的發(fā)展。中小企業(yè)在成本,管理,和營(yíng)銷方面遠(yuǎn)不如大公司的實(shí)力雄厚。以前物流產(chǎn)業(yè)不發(fā)達(dá),遠(yuǎn)距離運(yùn)輸成本高,中小公司可以憑借運(yùn)輸成本的優(yōu)勢(shì)造成產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì),獲得一定的市場(chǎng)份額,但是隨著各大型糧油企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張,各個(gè)公司在許多城市都設(shè)有分廠,并建有了配套的物流中轉(zhuǎn)基地,建立了完善科學(xué)的管理模式,這使得產(chǎn)品的物流成本得到有效控制,產(chǎn)品的價(jià)格自然就有所下降。而中小企業(yè)由于規(guī)模,成本和資金等問題,物流設(shè)施仍停留在90年代的發(fā)展階段,由于庫存成本增加,管理模式落后,原本由于運(yùn)輸成本低所產(chǎn)生的價(jià)格優(yōu)勢(shì)現(xiàn)在就顯得不明顯了,再加上大企業(yè)的品牌效應(yīng)和產(chǎn)品營(yíng)銷優(yōu)勢(shì),中小企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)份額變得越來越少,其生存也越來越困難。另一方面中小企業(yè)有個(gè)致命的難題就是融資困難,許多時(shí)候當(dāng)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難時(shí),因?yàn)殂y行擔(dān)心中小企業(yè)的信用和還款能力害怕產(chǎn)生不良貸款,很少發(fā)放貸款給企業(yè),這就容易造成企業(yè)的資金鏈斷裂,繼而影響到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),嚴(yán)重情況下甚至?xí)屍髽I(yè)陷入無法生存的窘境,為此不少中小企業(yè)企業(yè)甚至面臨著破產(chǎn)倒閉的窘境。
管理實(shí)踐報(bào)告篇十八
轉(zhuǎn)眼間,自己就成為了大四的學(xué)生,這意味著我們馬上就要離開校園,踏入社會(huì)。不管社會(huì)是復(fù)雜也好還是充滿誘惑也罷,我始終堅(jiān)信,自己有一技之長(zhǎng)才會(huì)在這個(gè)社會(huì)立足。對(duì)于當(dāng)初我選擇工程管理這個(gè)專業(yè),說真的我并不知道什么是工程管理。通過三年的學(xué)習(xí),我對(duì)工程管理有了基本的感性認(rèn)識(shí),我想對(duì)任何事請(qǐng)的認(rèn)識(shí)都是通過感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的。而現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐對(duì)于我們來說是再好不過的一個(gè)鍛煉機(jī)會(huì)。
實(shí)踐是工程管理專業(yè)基礎(chǔ)必修的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)地學(xué)習(xí),使我們通過實(shí)踐對(duì)土木工程的施工現(xiàn)場(chǎng)和施工體系進(jìn)行考查,了解土木工程建筑、結(jié)構(gòu)、施工的基本知識(shí),建立起初步的工程意識(shí),使我們進(jìn)一步了解土木工程專業(yè),增加學(xué)習(xí)和從事本專業(yè)的自信心。
1、認(rèn)識(shí)建筑結(jié)構(gòu),建筑材料,建筑機(jī)械。
2、了解某些結(jié)構(gòu)的施工工藝。
3、了解施工圖的表達(dá)內(nèi)容,初步掌握閱讀施工圖的方法。
4、鞏固老師平時(shí)講解的理論知識(shí)。
5、學(xué)會(huì)看標(biāo)準(zhǔn)圖集。
一個(gè)多月的實(shí)踐很快就結(jié)束了,這次實(shí)踐,主要是了解一些建筑結(jié)構(gòu)的施工工藝,有辦公樓、單層廠房,主要為混凝土框架結(jié)構(gòu)及排架結(jié)構(gòu),在工地這大概一個(gè)月的時(shí)間,使我對(duì)建筑有了進(jìn)一步的了解,也讓我對(duì)建筑各階段有了學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)。雖然時(shí)間短暫,但我學(xué)到了不少知識(shí),通過這篇實(shí)踐報(bào)告,總結(jié)一下我對(duì)這一個(gè)月的實(shí)踐認(rèn)識(shí)。
首先我認(rèn)為施工的安全是最重要的。老師平時(shí)給我上課的時(shí)候也總強(qiáng)調(diào)安全的重要性。俗話說,安全重于泰山,安全第一,在建筑工地,我們更應(yīng)該注意安全。我記得第一天來到工地,梁工并沒有馬上讓我下工地,而是一再強(qiáng)調(diào)安全的重要,并囑咐我一定要注意安全。由于我也是才到那的實(shí)踐生,所以還沒有我的安全帽。實(shí)踐中發(fā)生了一件很嚴(yán)重的事情,算是給我好好的上了一課。我們隔壁一塊工地,在安裝塔吊時(shí),塔吊不小心掉下來了,砸傷三個(gè)工人,還好沒造成太大的損失,不過通過這件事情更能證明,安全是工地不容忽視的問題。這次塔吊事件影響很大,工地馬上停工不說,周圍其他工地也遭到牽連。由此可見安全生產(chǎn)不僅關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和效益,同時(shí)也關(guān)系到千家萬戶的生活。因此在施工生產(chǎn)中必須貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的安全方針,堅(jiān)持“管生產(chǎn)必須管安全”的安全生產(chǎn)原則。
其次,通過這次實(shí)際的工地實(shí)踐,我不但掌握了一些不懂得具體環(huán)節(jié),而且也鞏固了我在學(xué)校期間所學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)。在學(xué)校學(xué)習(xí),理論與實(shí)際相差較大,一些知識(shí)雖然能在短期內(nèi)被掌握、被利用,但一些知識(shí)則不能掌握,也不便于記憶,更談不上掌握運(yùn)用了,因此,老師所傳授的內(nèi)容雖然多、廣、博,但是我們學(xué)習(xí)到的只是其中的一部分或者是一些皮毛的東西,要想真正的掌握所有理論知識(shí),只有通過實(shí)際的學(xué)習(xí)和觀察,才能達(dá)到這個(gè)目的。實(shí)踐令我學(xué)習(xí)到很多知識(shí),比如柱子留槎問題;什么是上翻梁及作用;看樓梯支模板及澆筑過程;看鋼筋工程中鋼筋的接頭和斷點(diǎn)焊接及鋼筋間距是否滿足要求;澆筑混凝土?xí)r應(yīng)注意的問題,墊塊的使用??磸S房檁條的安裝,拉條的穩(wěn)定方法等等;通過看圖集,我知道了柱平面布置圖有兩種表示方法列表注寫、截面注寫。而柱子又可分為框架柱、框支柱、梁上柱、芯柱、、剪力墻上柱;了解了箍筋有哪幾種類型及箍筋肢數(shù)的含義等。
在這段實(shí)踐時(shí)間里,我學(xué)到了很多東西,不僅有學(xué)習(xí)方面的,更學(xué)到了很多做人的道理,對(duì)我來說受益匪淺。每次看到年齡已經(jīng)很大了卻為了生活汗流浹背的辛苦工作著,我的心里都會(huì)有莫名的傷感。在我們的眼里,快到六十歲的人應(yīng)該開始享受人生才對(duì),帶帶自己的孫子,享享兒女的清福??墒撬麄儸F(xiàn)在還要為了養(yǎng)家,早出晚歸特別賣力地在工地干活,中午的伙食也并不能提供給他們相應(yīng)的能量。但令我意外的是,在他們的臉上,我從來都看不到因工作勞累而帶來的壓抑。相反,他們很開心的工作著,爭(zhēng)取每一個(gè)步驟都很完美。從他們身上我學(xué)到了,無論生活怎樣,我們都不該抱怨,應(yīng)該以最開心的姿態(tài)去面對(duì),這樣不僅自己心情愉快,同時(shí)也會(huì)為他人帶來快樂!作為一個(gè)即將踏入社會(huì)的年輕人來說,我們要做好充分的準(zhǔn)備,我想不僅僅包括學(xué)術(shù)方面的,更應(yīng)該學(xué)會(huì)怎樣去做人,怎樣更好地為人處事。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的基石。實(shí)踐不是形式上的一個(gè)過程,也不是一個(gè)彰顯自己學(xué)到一些技能的證明,它是大學(xué)生應(yīng)該擁有的一段經(jīng)歷,它可以讓我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),會(huì)讓我們學(xué)到很多在課堂都學(xué)習(xí)不到的知識(shí),通過實(shí)踐,我們可以打開視野,增長(zhǎng)知識(shí),為我們今后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
問題一:對(duì)理論知識(shí)掌握不夠扎實(shí),例如:混凝土、砂漿試塊的養(yǎng)護(hù)時(shí)間,做試塊時(shí)應(yīng)該振搗到什么程度,混凝土澆筑完畢后的養(yǎng)護(hù)溫度、養(yǎng)護(hù)時(shí)間,另外對(duì)混凝土出現(xiàn)砂眼分析不出原因等等。這些概念都很模糊不清,實(shí)踐時(shí)用到了才知道自己沒學(xué)好,在學(xué)校時(shí)只是為了應(yīng)付考試過關(guān),才在考試前幾天把老師講過的重點(diǎn)死記硬背上幾遍,一等考試過后腦子里就會(huì)是一片空白。針對(duì)這個(gè)問題解決的辦法就是在以后的學(xué)習(xí)中做到扎實(shí)掌握,不死記硬背,做到靈活應(yīng)用,與實(shí)際相結(jié)合。
問題二:識(shí)別圖紙的能力比較差,不能明確的判斷出施工的對(duì)錯(cuò)。為了彌補(bǔ)這個(gè)不足,在實(shí)踐期間,我每天都花一部分時(shí)間來看圖紙,看建筑設(shè)計(jì)施工說明和結(jié)構(gòu)說明,結(jié)構(gòu)說明里面,先看建筑結(jié)構(gòu)做法表、鋼筋的使用、錨固等等,然后再看平、立、剖圖,在大腦里形成立體圖??床幻靼椎牡胤?,就看看圖集,慢慢琢磨,再拿著圖紙去現(xiàn)場(chǎng)對(duì),就這樣反復(fù)地學(xué)習(xí),圖紙基本能看明白了。
問題三:對(duì)于一些施工順序還不太明了,對(duì)每一個(gè)施工過程的操作不了解;理論聯(lián)系實(shí)際能力差,實(shí)際中的標(biāo)高和設(shè)計(jì)標(biāo)高容易混淆。在今后的學(xué)習(xí)工作中,我要加以彌補(bǔ),更正。
我短短的一個(gè)月的實(shí)踐生活就這樣結(jié)束了,這是我第一次走向工作,感覺生活真的不容易。通過這次實(shí)踐,最大的收獲就是學(xué)會(huì)了適應(yīng)工作環(huán)境,有了這段時(shí)間的鍛煉,不論以后做什么工作都會(huì)有一種吃苦耐勞的毅力。另外就是在工地知道了一些與學(xué)校不同的問題,應(yīng)該怎樣與工人、工程師的交流等。此外,實(shí)踐也讓我更多地了解我國(guó)建筑的發(fā)展水平和現(xiàn)狀,了解南北方建筑的差別。為了使我國(guó)建筑業(yè)更加發(fā)達(dá),只有我國(guó)建筑行業(yè)的人員不懈的努力,一步一步腳踏實(shí)地的工作才是出路。
實(shí)踐是一面鏡子,它可以照出我學(xué)習(xí)的成果。我為圓滿的完成實(shí)踐而高興,更為以后能為中國(guó)建筑事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)而驕傲和自豪。大學(xué)的生活是緊張而又充滿期待的日子,學(xué)習(xí)的閑暇時(shí)總是憧憬著背起行囊,遠(yuǎn)離親人朋友以及師長(zhǎng)的護(hù)佑,去走真正屬于自己的路。然而當(dāng)我們終于可以像剛剛長(zhǎng)滿羽毛的雛鷹離開長(zhǎng)者們搭建好的巢穴,獨(dú)自一個(gè)人走上社會(huì)工作這個(gè)大舞臺(tái)時(shí),卻發(fā)現(xiàn)人生的道路原來是如此的坎坷不平,任何人的成功都是經(jīng)歷一番狂風(fēng)暴雨的。通過這一段時(shí)間的實(shí)踐,所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)將終身受益,在以后的工作中將得到體現(xiàn),我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)踐中所學(xué)到的知識(shí),把所學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際工作中來,這才真正達(dá)到了實(shí)踐的目的。
管理實(shí)踐報(bào)告篇十九
一、實(shí)踐目的與意義。
2、了解酒店行業(yè)的基本狀況,熟悉部門間的合作,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),掌握豐富的酒店服務(wù)知識(shí)、培養(yǎng)隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力和熱情周到的服務(wù)態(tài)度,將學(xué)習(xí)和工作相結(jié)合。
3、通過實(shí)踐做到理論聯(lián)系實(shí)際,充實(shí)和豐富所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí),培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力,為畢業(yè)后從事酒店服務(wù)與管理工作打下基礎(chǔ)。
4、建立自己個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),學(xué)會(huì)如何做人,在實(shí)際工作中,不斷發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),揚(yáng)長(zhǎng)弊短吧,希望自己不斷的提高和更好的發(fā)展。
5、在工作中學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和其他同類學(xué)校同學(xué)的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,最后找到適合自己的工作方式,找到適合自己的發(fā)展軌跡。
二、實(shí)踐單位與崗位。
(一)實(shí)踐單位介紹。
廣州中央海航酒店是一家四星級(jí)涉外酒店,位于廣州市機(jī)場(chǎng)路之交通樞紐地帶,火車站、地鐵站、高速路出入口、白云山旅游區(qū)及中國(guó)出口交易會(huì)址近在咫尺,而距新機(jī)場(chǎng)僅20分鐘車程,為您的吃、住、行、娛樂及商業(yè)活動(dòng)提供了便利的條件。__年全新裝修的酒店客房232間,處處盡見別具匠心,典雅的布置,一絲不茍的選料,貼心的服務(wù),入住本酒店,您將體驗(yàn)到傳統(tǒng)的亞洲式無微不至的照顧。設(shè)施齊備的大、中、小型會(huì)議室及大型宴會(huì)廳,可容納10-500人不等,為您度身定做,提供高效、專業(yè)的宴會(huì)及會(huì)議服務(wù),是您成功舉辦會(huì)議的理想選擇。酒店京華廳主營(yíng)粵菜,出自本地名廚的美味菜肴,精巧點(diǎn)心,令人倍感“吃在廣州”果然名不虛傳。步云閣西餐廳格調(diào)高雅,充滿異國(guó)風(fēng)情,展示著各色歐美佳釀琳瑯滿目。故鄉(xiāng)屋-感受韓國(guó)飲食文化,室內(nèi)裝修別具一格,品嘗特有的食趣和情趣。經(jīng)過一天緊張的行程或會(huì)議后,最好的放松方式,莫過于充分享用酒店的室外游泳池,美容美發(fā)中心,桑拿中心,健身中心及夜總匯等各式各樣的娛樂設(shè)施。曾多次接待過如中國(guó)體操隊(duì)等國(guó)家運(yùn)動(dòng)隊(duì)。
(二)崗位介紹。
客房樓層設(shè)臺(tái)班,臺(tái)班服務(wù)員的主要任務(wù)是掌握客情,做好服務(wù)、保障安全。臺(tái)班服務(wù)員不得做與本職無關(guān)的事情,一定要掌握動(dòng)態(tài),詳細(xì)做好臺(tái)班記錄,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告保安部,負(fù)責(zé)樓層(面)的日常服務(wù)接待及安全保衛(wèi)生工作,為客人提供服務(wù),按照來訪登記要求,做好來訪登記驗(yàn)證工作,熟悉樓層情況及客人出入房間等情況,做好文字記錄。堅(jiān)守崗位,積極配合公安機(jī)關(guān)的工作,根據(jù)規(guī)章制度來做事。
三、實(shí)踐內(nèi)容與過程。
在廣交會(huì)期間,我有幸來到廣州中央海航酒店進(jìn)行實(shí)踐。10月11日,我們坐學(xué)校校車來到了中央海航酒店進(jìn)行實(shí)踐。在實(shí)踐前,我們已經(jīng)來到這里進(jìn)行了面試,并分配好了崗位,一共有19位同學(xué)在中央海航酒店進(jìn)行實(shí)踐,9位同學(xué)被分配到客房部,3位同學(xué)被分配到餐飲部,3位同學(xué)被分配到前廳部,1位同學(xué)被分配到機(jī)動(dòng)部隊(duì),而我就是被分配到客房部,崗位是臺(tái)班服務(wù)員。11號(hào)中午,我們坐校車來到中央海航酒店,然后酒店的人力資源總監(jiān)助理就帶我們到員工宿舍。這里已經(jīng)有二十多年歷史了,所以已經(jīng)有點(diǎn)殘舊了,雖然宿舍條件比較惡劣,但我也會(huì)堅(jiān)持下去的。到了下午,我們開始進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)工作分為三大塊:一是人事部的崗前培訓(xùn),主要是介紹酒店的概況,同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn),這讓我們對(duì)工作有了大概的了解;第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn),酒店特別安排了保安部的主管為我們現(xiàn)場(chǎng)講解授課,讓我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解;第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)踐的一個(gè)月,由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo)。首先由這里的員工給我們介紹海航集團(tuán)的概況及各成員酒店,介紹了酒店的高層,之后進(jìn)行了消防安全培訓(xùn),消防部總管熱情耐心地教導(dǎo)我們?nèi)绾晤A(yù)防與處理特發(fā)事故,讓我學(xué)到了不少防護(hù)知識(shí)和增強(qiáng)了安全意識(shí)。
10月12日,我們繼續(xù)接受培訓(xùn),上午由客房部主管教了我們?nèi)绾握砗米约旱膬x容、如何禮貌用語、我們的工作任務(wù)與工作程序、工作中的規(guī)章制度與主義事項(xiàng),還有一些基本的服務(wù)技能。雖然培訓(xùn)只有短短的一上午,但我從中獲取了大量的知識(shí)。在培訓(xùn)中,我不僅學(xué)到了旅游從事人員所必須具有的禮儀,還懂得什么是正確的與客人打招呼、為客人指引方向的動(dòng)作和走路姿勢(shì)。雖然這些在別人看來是那么的簡(jiǎn)單,甚至不用學(xué)也會(huì)掌握。但在四星級(jí)的酒店中,你的一舉一動(dòng)都會(huì)影響了酒店的形象,所以每一個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作都要標(biāo)準(zhǔn)。
到了下午,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何清潔與布置房間。當(dāng)了解到這個(gè)培訓(xùn)是,我感覺有點(diǎn)可笑,我們上了十幾年的學(xué)了,也鋪了十幾年的床了,這還要培訓(xùn)?可是當(dāng)一位客房服務(wù)員給我們進(jìn)行示范講解時(shí)我被震驚了,酒店鋪床時(shí)每一步都有要求!整個(gè)鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、“三線合一”和套頭枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先甩單就很困難,一般要求是一次完成,并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。為了練好這個(gè)步驟,我的手臂在經(jīng)過一天的練習(xí)后已經(jīng)直直的不能動(dòng)彈了。第二步是給床單包角,將床單整齊地包進(jìn)上下兩個(gè)床墊之中,要求我們包的時(shí)候不能讓床單和床墊之間有空隙,否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子,這個(gè)也很講究,也很有技巧性,只要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)然后用力甩幾下就行,其它可以細(xì)節(jié)整理,應(yīng)該主要的是被子的中線要和床單、被單的中線重合,這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些,最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里,要保持飽滿的一面朝向床尾,而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。
我發(fā)現(xiàn)客房服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡(jiǎn)單。我們的首要任務(wù)即是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可循的。首先進(jìn)房間要先敲門,進(jìn)門之后第一步打開窗戶,然后收拾垃圾,倒掉。接下來就開始整理床,要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等,按照鋪床程序一一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生,要注意的是濕布一般檫木制家具,干布則檫金屬和玻璃制的家具,每一個(gè)小地方都不能翻過,整體上檫拭次序呈環(huán)形,整個(gè)過程中還要把各種家具、器皿歸回原位,還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和檫鏡子時(shí)應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等,在整個(gè)清理過程中都要認(rèn)真對(duì)待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯,這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的紋理移動(dòng),這樣就既不會(huì)損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上,如果有丟失的物品,既要紀(jì)錄并上報(bào)主管。在客房部實(shí)踐必須要有極強(qiáng)的安全意識(shí),要知道最基本的消防知識(shí)。額外的,還應(yīng)對(duì)酒店和所在城市比較了解,這樣會(huì)為客人提供更多意想不到的服務(wù),讓客人更滿意。為此我查閱了不少關(guān)于安全、酒店方面的資料。10月15日,是廣交會(huì)的第一天,也是我真正上班的第一天,我的心情既興奮有緊張,我對(duì)自己充滿信心,我會(huì)努力做到最好。在臺(tái)班這一職位是酒店與客人溝通的橋梁,由于我們面對(duì)客人時(shí)間是最多的,我們的服務(wù)工作好壞與否,是直接影響客人對(duì)酒店的印象。作為臺(tái)班的主要職責(zé)是隨時(shí)以笑容和招呼來迎接初次入住或從外回來的客人,為客人送行,為每一位在酒店住房時(shí)遇到困難而需要幫助的客人服務(wù),登記外來來訪人員,和協(xié)助衛(wèi)班的工作。雖然這份工作看起來這那么的簡(jiǎn)單和低等,但我能在工作中體會(huì)強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和殷勤的待客之道。站在廣州中央海航酒店中,一種強(qiáng)烈的責(zé)任感就會(huì)無形將你包圍。像迎接電梯,雖看似簡(jiǎn)單無用,但就因?yàn)橐痪浜?jiǎn)單的“先生,早上好!”或“goodmorning,sir!”、一個(gè)充滿陽光的微笑和一個(gè)極度關(guān)心的目光,就這些很基本的動(dòng)作和簡(jiǎn)單招呼,卻是讓客人很貼心的服務(wù),并提高酒店在客人心中的形象。
廣交會(huì)期間,客流量激增,給廣州的酒店帶來了不少商機(jī)。酒店里的客房幾乎都全入住了,酒店里人來人往的,而且大多數(shù)都屬外國(guó)人,有巴西團(tuán)、韓國(guó)團(tuán)、土耳其團(tuán),著對(duì)我來說是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。很多外國(guó)人說的都不是標(biāo)準(zhǔn)的英語,再加上自己的英語能力不高,有時(shí)候溝通比較困難,但我不會(huì)放棄,堅(jiān)決要為他們服務(wù),我只好用到肢體語言,很多時(shí)候都能與他們溝通,滿足他們的需要,客人們也會(huì)感到很滿意,這對(duì)我來說是莫大的鼓勵(lì)與支持。
10月15日到10月27日,我上的班次是中班,時(shí)間是下午三點(diǎn)半點(diǎn)至夜晚十二點(diǎn),每天別人上班我就睡覺,我睡覺別人就上班。睡醒了就要準(zhǔn)備上班了,那留給個(gè)人支配的時(shí)間更少。10月31日到11月4日,我上的班次是早班,工作時(shí)間是早上7點(diǎn)到下午三點(diǎn)半。每天六點(diǎn)鐘起床,雖然是早了點(diǎn),但自己也能堅(jiān)持下去,做到不遲到不早退。雖然每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,我就是每天幫客人按電梯、登記客人出入情況,顯得枯燥乏味,但是工作也不能馬虎,你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給酒店帶來巨大的麻煩或損失,所以必須認(rèn)真完成。一直以來,我都是依靠父母的收入,工作以后,我才體會(huì)父母掙錢來之不易,而且要開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力。這一次的廣交會(huì)實(shí)踐我看見很多的外國(guó)人與他們溝通我才發(fā)現(xiàn)英語水平有待提高,但經(jīng)過了這次實(shí)踐讓我的口語提高了不少。
我在客房部這兩個(gè)月的實(shí)踐中明白,客房服務(wù)員的工作量是很大的,另外,客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理都是從基層服務(wù)員干起一步一步走上來,對(duì)基層工作很了解,也很熟練,主管就曾親自給我做鋪床示范,動(dòng)作麻利。而且,每當(dāng)酒店接待重要客人時(shí)通常是主管甚至經(jīng)理親自整理打掃客房,絲毫不疏忽。從這里看,實(shí)踐和細(xì)節(jié)是貫穿酒店每個(gè)員工很重要的東西在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下逐漸成長(zhǎng)的,我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谖疑砩纤鞒龅母冻觥?/p>
四、酒店存在的問題與建議。
(一)提升軟件上的服務(wù)能力。
縱觀酒店行業(yè),我國(guó)的酒店在硬件上的設(shè)施設(shè)備可與國(guó)際酒店媲美,但是在軟件上還與國(guó)際先進(jìn)水品存在一定的差距。對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?,為其再次光臨打下基礎(chǔ),而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。廣州中央海航酒店也應(yīng)該跟緊行業(yè)新風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)和對(duì)老員工的跟蹤培訓(xùn)。不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。
(二)建設(shè)酒店文化。
酒店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等,在酒店里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來到酒店都會(huì)對(duì)酒店和酒店人產(chǎn)生或多或少的依賴,除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識(shí),他們還在遇到困難時(shí)向酒店人尋求幫助。因此,我們可以說,酒店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是,在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí),包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增添了品菜的樂趣,也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息,讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。
五、實(shí)踐收獲與體會(huì)。
通過這次實(shí)踐,我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),接觸了形形色色的客人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),與他人相處的人生哲學(xué)。我最大的收獲有以下幾點(diǎn):
(一)服務(wù)意識(shí)的提高。
(二)服務(wù)水平及專業(yè)知識(shí)的提高。
經(jīng)過了一個(gè)月的酒店實(shí)踐,使我對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,酒店更加如此,要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人服務(wù),他們通常是不太會(huì)說英語的,所以,我們要從他們的動(dòng)作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。
(三)英語水平的提高。
(四)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力不斷提高。
在工作中不斷的提升了自己的觀察能力,從剛開始的懵懂到現(xiàn)在走進(jìn)客房什么樣的人有什么樣的要求的預(yù)測(cè)能力不斷提升,并對(duì)一些客人的投訴問題懂得傾聽,甚至可以適當(dāng)?shù)慕鉀Q該問題,有些客人也成為了我的朋友。在解決問題中不斷提高自己在工作生活中的處事能力。
但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)了自身的不足。在語言表達(dá)能力上依然是無法流利的與客人進(jìn)行交流。在客房部接觸的客人多種多樣,幾乎世界各國(guó)的客人都可以接觸到,由于自身的英語口語能力并非十分好,所以造成了與客人溝通上的障礙,只能用幾句簡(jiǎn)單的英語與客人交流,很多情況都是聽明了客人說什么但不知怎樣用英語表達(dá)。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足,很多時(shí)候都不知道如何應(yīng)對(duì)客人提出的各種要求,導(dǎo)致工作上出現(xiàn)各種小錯(cuò)誤,為同事帶來了許多不便,不過,錯(cuò)誤并不可怕,最重要的是做錯(cuò)事要及時(shí)改正并能引以為戒,不再犯同類錯(cuò)誤,有錯(cuò)誤才會(huì)有進(jìn)步。因此,我經(jīng)常向同事請(qǐng)教,虛心向同事學(xué)習(xí),不斷進(jìn)行反思和總結(jié),積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),努力提高自己的應(yīng)變能力和溝通交流能力,爭(zhēng)取把工作做得更好。
通過這個(gè)月的實(shí)踐,讓我對(duì)酒店有了更深的認(rèn)識(shí),也有機(jī)會(huì)把自己在課堂上所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中來,初步體驗(yàn)到服務(wù)人員的艱辛與不易,也體會(huì)到收獲的快樂。并且對(duì)這個(gè)酒店的現(xiàn)在和過去也有了一個(gè)更深刻的了解和認(rèn)識(shí),其對(duì)經(jīng)營(yíng)理念,文化建設(shè)也有了一個(gè)更深刻的了解,對(duì)整個(gè)酒店業(yè)的動(dòng)作及經(jīng)營(yíng)管理有了一定的認(rèn)識(shí);還有,在人際關(guān)系如此復(fù)雜的單位里我處理好了如何與領(lǐng)導(dǎo)與員工相處的方法,并且從領(lǐng)導(dǎo)的身上學(xué)到很多東西,領(lǐng)略他們的風(fēng)采及他們對(duì)每個(gè)人不同的待人接物的方法。雖然廣州中央海航酒店盡管在管理上還存在著有些不足,不夠完善,企業(yè)文化還有待建設(shè)等問題,但我相信隨著,隨著酒店在內(nèi)部管理體制上的改革,廣州中央海航酒店定會(huì)加日升天,蒸蒸日上,同時(shí)也深深祝福廣州中央海航酒店明天更加輝煌燦爛!
實(shí)踐生活并非學(xué)校生活那么的單純,老師的淳淳教誨,同學(xué)之間的相親相愛,都是那么的真誠(chéng),而現(xiàn)在,我們重返校園了,所以只能加倍努力地學(xué)習(xí)以前所學(xué)不到的,以后來適應(yīng)工作,適應(yīng)以后的生活,實(shí)踐,其實(shí)就是一個(gè)能夠讓我們更加鍛煉自己各方面能力的大舞臺(tái),所以為了在這個(gè)大舞臺(tái)上更加地展現(xiàn)自我,抓緊每一分鐘,給自己充充電吧!
(1)、服務(wù)意識(shí)的提高。
對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí),鍛煉了我的服務(wù)意識(shí),養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語的重要性。
(2)、服務(wù)水平的提高。
經(jīng)過了六個(gè)多月的酒店實(shí)踐,使我們對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,酒店更加如此,要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人(大多數(shù)是來自酒店大客戶——本田公司的)服務(wù),他們通常是不太會(huì)說英語的,所以,我們要從他們的動(dòng)作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如:當(dāng)客人用蹩腳的英語說airport時(shí),就要猜到他是想到機(jī)場(chǎng),要我們安排免費(fèi)的送機(jī)服務(wù),接下來就要為他們提供乘車預(yù)約表并接受他的信息再交由主管排車了。
(3)、服務(wù)能力的提高。
1、迎賓、問候客人:當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后,要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當(dāng)客人來到時(shí),要微笑地問候客人,知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。
2、拉椅讓座:當(dāng)客人進(jìn)入房間后,要主動(dòng)為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座,但一定要為女士或者是被邀請(qǐng)的貴賓服務(wù)。有小孩子的,要主動(dòng)詢問是否需要嬰兒椅。
3、派送香巾:將已折好的香巾放入香巾托,服務(wù)于客人的左手邊。并說:“對(duì)不起打擾一下。?請(qǐng)用香巾”。如知道客人姓名,要說:“王總,請(qǐng)用香巾!”
4、服務(wù)茶水:將口布折成正方形放于一骨碟中,將茶壺放到口布上,拇指扣于壺把上,其它四指接于骨碟盤底,站在客人右手邊一只手為客人倒茶,并說:“對(duì)不起打擾一下。?請(qǐng)用茶”。如知道客人的姓名,要說:“王總,請(qǐng)用茶”。在倒茶之前一定要先說“對(duì)不起打擾一下”來引起客人的注意,否則客人不小心會(huì)碰到茶壺造成燙傷。
5、呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水:詢問客人是否可以點(diǎn)菜,并將菜單交于主人。向客人主動(dòng)推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士?jī)和扑]軟飲。詢問是否可以起菜:對(duì)于集團(tuán)內(nèi)部宴請(qǐng)或者是???可能會(huì)早已通過電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會(huì)菜單,所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜,如有vvvip,同時(shí)要問主人是否要求分餐;如要求,有果盤的話,要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備“個(gè)吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。
6、下點(diǎn)菜單及酒水單:將客人所點(diǎn)的菜品和酒水項(xiàng)目分別開在點(diǎn)菜單上(酒水一份,菜品一份)。每份一式四聯(lián),一聯(lián)交廚房或者吧臺(tái)(菜品交廚房,酒水交吧臺(tái)),一聯(lián)交前臺(tái),一聯(lián)交傳菜,一聯(lián)自己留底備查。
7、服務(wù)酒水:如客人有特殊要求的話,按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求,則按照先女士?jī)和⒅髻e、后主人的順序順時(shí)針斟倒。倒酒時(shí)酒瓶要有余底,不要全部連底倒完。
8、上菜服務(wù)(分餐):上菜時(shí),要在客人比較稀疏的地方上菜,或者選擇不重要客人的位置;上湯時(shí),將湯上到桌上后,要向主人詢問是否需要分湯;對(duì)于分餐的客人,每次要將菜品上桌后報(bào)菜名,給客人做一個(gè)展示,按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時(shí)再次報(bào)菜名,并請(qǐng)客人慢用。所有菜品全部出完后,要向客人說明:“您的菜已經(jīng)全部上齊了,請(qǐng)慢用!”
9、餐間服務(wù)(更換煙缸、骨碟、倒酒):煙缸里每?jī)蓚€(gè)煙頭就更換一次;及時(shí)續(xù)倒茶水;客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟;上果盤之前更換一次;客人舉杯喝酒時(shí),要馬上手持酒瓶準(zhǔn)備續(xù)斟;有vip客人且人數(shù)較多的時(shí)候,包間至少要有兩個(gè)服務(wù)員在服務(wù);如果所點(diǎn)的酒水已喝完或馬上喝完,要馬上問主人是否要再加。
10、結(jié)帳:集團(tuán)內(nèi)部高層可到前臺(tái)簽單,但要注意提醒;正??腿私Y(jié)帳,到前臺(tái)拿帳單到主人面前,不要當(dāng)著眾人面大聲報(bào)價(jià)格。尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)向客人詢問用餐滿意度,將客人意見及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理。
11、拉椅送客:客人起身要離開時(shí),要馬上上前幫女士或貴賓拉椅,然后到包間門口送別客人,并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
12.餐后整理工作:歸整坐椅,清潔地面衛(wèi)生;收臺(tái):先收口布、香巾等布草制品,再收酒杯等玻璃制品,最后收瓷器制品,將垃圾各臟餐具運(yùn)送至洗碗間,將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔,收掉臟臺(tái)布。
1、酒店服務(wù)業(yè)是社會(huì)文明的窗口。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高,酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然酒店的規(guī)模大小、檔次高低、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊,但從近幾年酒店行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)效益來看,酒店的規(guī)模越大、檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好,其經(jīng)營(yíng)效益也就越高。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高,同時(shí),對(duì)這個(gè)行業(yè)的需求和要求也越來越高,因此,越是高檔次的酒店,越是賓客盈門。這反映出酒店服務(wù)業(yè)已成為社會(huì)文明的一個(gè)重要窗口。
酒店的服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作,全體員工都要有質(zhì)量意識(shí),管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根,才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線。服務(wù)質(zhì)量是指酒店提供的服務(wù)在使用價(jià)值上(包含精神和物質(zhì))適應(yīng)和滿足客人需要的程度,既要具有物質(zhì)上的適用性,如設(shè)施設(shè)備、菜看質(zhì)量的優(yōu)質(zhì),又要具有精神上的適用性,如良好的酒店氣氛、服務(wù)勞動(dòng)、員工精神狀態(tài)等。服務(wù)的使用價(jià)值適合和滿足客人需要的程度越高,服務(wù)質(zhì)量就越好;反之,則服務(wù)質(zhì)量就越差。要提高服務(wù)質(zhì)量,就要提高服務(wù)的使用價(jià)值的質(zhì)量。酒店服務(wù)質(zhì)量的提高,質(zhì)量觀念是前提。
在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉,飯店只是一個(gè)單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊(yùn),有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言,他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色,或者為了商務(wù)辦公,基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。
管理實(shí)踐報(bào)告篇二十
實(shí)習(xí)目的:
第一,深入地了解國(guó)企的運(yùn)營(yíng)環(huán)境,并且將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中;
第二,在實(shí)踐中掌握自己的不足,測(cè)試自己的能力,進(jìn)而更好地提高自我。
第三,結(jié)合理論與實(shí)際,更好的完成畢業(yè)論文。
實(shí)習(xí)崗位:
材料保管員。
公司背景:
實(shí)習(xí)過程:。
xx年2,3月,我在青海油田物資裝備公進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)。物資裝備公司主要負(fù)責(zé)油田上物資的發(fā)放與轉(zhuǎn)運(yùn)。主要分以下部門:材料部,司機(jī)部,驗(yàn)收部,采購部,財(cái)務(wù)部等。而我被分到材料部做材料保管員。
材料部有13個(gè)庫房,每個(gè)庫房負(fù)責(zé)的材料有所不同。如一號(hào)庫房負(fù)責(zé)汽車上的零件,例如螺絲,輪胎等;二號(hào)庫房就負(fù)責(zé)日常辦公用品,例如桌子,拖把等。每個(gè)庫房分工很詳細(xì),并且有專門的記錄簿。作為材料保管員也分成3個(gè)小組,每組4到5個(gè)人,設(shè)有專門的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)各組的日常工作。
上班的第一天,單位分了個(gè)李阿姨作為我的師傅。李師傅先帶我在單位熟識(shí)了一下單位的環(huán)境,然后給我了兩本小冊(cè)子:一本是崗位責(zé)任制,一本是材料介紹,主要是材料的分類,用途,特點(diǎn)的介紹。
我和李師傅還有一個(gè)30出頭的阿姨負(fù)責(zé)五號(hào)庫房和六號(hào)庫房,這兩個(gè)庫房的負(fù)責(zé)節(jié)假日的發(fā)放品,正逢春節(jié)之際,開始的幾天時(shí)間我們負(fù)責(zé)庫房的材料入庫,我們先要查看購料單上的物品數(shù)量,然后進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)無誤后簽字蓋章,最后分類入庫。2月十幾號(hào)的時(shí)候就開始物品的發(fā)放了,發(fā)放的物品主要是食物油,大米,面粉,成箱的蘋果等節(jié)日的慰問品。如果有人來領(lǐng)東西,現(xiàn)在花名冊(cè)和領(lǐng)料單上找到他的名字,然后讓其簽字,確認(rèn)無誤后根據(jù)規(guī)定發(fā)放相應(yīng)的物資。兩個(gè)月的時(shí)間都很充實(shí),聽李師傅說其他組的成員周末都要上班,因?yàn)榫系膯挝恍枰牧系臅r(shí)候司機(jī)崗的師傅們就無固定上班時(shí)間,周末都可能會(huì)出車,所以材料庫不能沒有人。
管理實(shí)踐報(bào)告篇二十一
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,時(shí)間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著對(duì)著電腦打打字,顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎,必須具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性,遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄,犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)。一直以來,我們都是依靠父母的收入,而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后,我們才能體會(huì)父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力。
踏上社會(huì),我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系,又工作繁忙,很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng)。影響一個(gè)人的工作態(tài)度。每天只是在等待著下班,早點(diǎn)回去陪家人。生病時(shí)的輕輕一句慰問,都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。心情好,大家工作開心,效率高。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡,公司里同事之間的'是非,我想我能做的就是“多工作,少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月,更加珍惜與同學(xué)之間的相處。
我是學(xué)管理的,在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論,似乎通俗易懂,但從未付諸實(shí)踐過,即使在辦公室中也很難處理一些令人措手不及的事情。也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí),才會(huì)體會(huì)到難度有多大;我們?cè)诶蠋熌抢锘驎旧峡吹竭^很多精彩的談判案例,似乎輕而易舉,也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)這兩個(gè)月期間,我拓寬了視野,增長(zhǎng)了見識(shí),體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn),為將來自己走上工作崗位做好準(zhǔn)備。
【本文地址:http://mlvmservice.com/zuowen/12341138.html】