城管中隊工作方案（模板17篇）

方案的執(zhí)行需要有明確的目標和指導，以及相應的資源和支持。一個好的方案應該能夠解決實際問題，有效地指導我們的行動，并在實施過程中進行不斷的調(diào)整和優(yōu)化。以下方案范文可能會啟發(fā)您對問題的思考和解決方法。

城管中隊工作方案篇一

一年來，在園林學院黨、團總支及校學生會的領導下，園林學院學生會以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹和學習黨的“xx大”、“兩會”精神，緊緊圍繞學校改革、發(fā)展的中心開展工作。以建設高標準學生會為奮斗目標，全面落實高校學生會工作目標、管理責任及各項指標。園林學院學生會全體成員勤奮工作、求真務實、開拓進取，本著“一切為了學生，為了學生一切”的宗旨，在協(xié)助園林學院團總支、校學生會做好各項工作的同時，大膽創(chuàng)新，積極開展各式各樣的活動(社會實踐活動、校園文化活動、文體活動等)，并積極參與校內(nèi)外的各種活動。另一方面學生會廣泛深入地開展了思想政治教育學習，提高素質(zhì)、全面發(fā)展、積極探索新世紀學生會工作的新方向、新路子，為我校改革與發(fā)展做出了努力，并取得了優(yōu)異的成績。目前，園林學院學生會各部門團結(jié)一致、開拓創(chuàng)新，為開創(chuàng)園林學院學生工作的新局面而努力奮斗。

結(jié)合我園林學院學生會工作實際情況，對學生會各項工作進行了認真的總結(jié)，現(xiàn)將情況匯報如下：

一、加強學生會內(nèi)部組織建設，工作機制日趨制度化，規(guī)范化，不斷增強學生會組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

園林學院是西南林學院最大一個二級分院，現(xiàn)共有學生1551名。同時，園林學院學生會也是校內(nèi)最具戰(zhàn)斗力和凝聚力的組織，園林學院學生會共設有一室一委八部(辦公室、宿管委、宣傳部、外聯(lián)部、文藝部、學習科技部、女生部、體育部、生活部、紀檢部)。

學生會就是一個大家庭，是一個密不可分的整體。一個擁有近百名成員的團體在我校而言是一個較大的團體，只有把團體中的所有人完美結(jié)合起來，才能把園林學院學生會工作搞活、搞好。因此，我們園林學院學生會制定了標準、規(guī)范、嚴謹?shù)膶W生會章程，嚴格的學生會紀律規(guī)章制度和嚴明的學生會干部考核標準。

為能及時了解各方面的情況，我們學生會每兩星期召開一次部長例會，總結(jié)交流工作經(jīng)驗，解決各方面存在的問題;每個月召開一次全體成員大會，總結(jié)本月工作，對相關同學給予表揚或改進意見，及時發(fā)現(xiàn)并解決出現(xiàn)的問題。同時進行思想交流，增進彼此間的友誼，讓各位成員感受到學生會集體的溫暖。為了能順利開展各項工作，我們在分工協(xié)作的基礎上進行周密的計劃和組織。每一個活動開展前，主辦部門及主要負責人都必須擬定一份詳細的策劃書;活動完后，對此次活動再進行全面、系統(tǒng)的總結(jié)，并向上一級領導匯報。通過不斷的學習和完善，我們積累了不少工作經(jīng)驗。

園林學院學生會是隸屬于園林學院團總支的一個組織，接受團總支的直接領導，并受廣大同學的監(jiān)督。刻關心與關注各班發(fā)展動態(tài)，經(jīng)常召集各班班委就近期學生思想動態(tài)進行討論，以尋求學生會工作發(fā)展的新路子。

二、在院領導的關心和指導下，學生會工作開展得井然有序。

每個活動計劃一出臺，團總支的老師都會在百忙之中抽空與我們探討活動開展的各項準備工作，出謀劃策。為避免我們在活動中出現(xiàn)問題，確?；顒拥母哔|(zhì)量、高標準，力爭每一個活動都能搞得盡善盡美，每次活動開展的時候，老師們都會親臨現(xiàn)場指導。當我們學生會有什么需要時，團總支的老師都會盡力幫我們解決，讓我們各項工作的進行與活動的開展都能暢通無阻。

園林學院黨總支對我們學生會的工作也給予了極大的關心與支持，黨總支的領導老師在百忙之中不時的來指導學生會工作，與各位成員談心。每逢有活動時，他們都會同我們并肩作戰(zhàn)，奮斗在活動的第一線，極大得鼓舞了學生會每一個同學，讓每一個同學都能盡自已的最大力量來完成學生會的工作。

我們深深地知道，園林學院學生會每一項工作的開展都離不開各級領導的關心與支持，所獲得的每一點成績都離不開各級領導與老師的關懷和指導。

三、積極開展思想建設工作，積極向黨組織靠攏，開創(chuàng)黨團共建的新局面。

在思想上我們積極進步，組織學生會干部及廣大同學深入學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及“三個代表”重要思想。

20xx年12月，西南林學院第六屆“綠色的希望”大合唱在我校隆重舉行。歌唱祖國，唱響林業(yè)大學生未來的希望，加強校園內(nèi)青年黨、團員的政治思想教育和愛國主義教育，積極弘揚作為綠色事業(yè)的接班人所應具備的強大責任感和使命感，增強廣大學生的凝聚力和團隊精神。此次活動由校團委主辦，我園林學院學生會作為一個組織單位，但在此次活動中各學生會成員積極組織、協(xié)作、樂于奉獻。在比賽中學生會派出園林學院合唱團，最終以獲三等獎而圓滿結(jié)束。從本次活動可以看出，學生會全體成員對黨的事業(yè)的關心。從園林學院合唱團組建，刻苦訓練開始，全體學生會成員都全身心的參與在其中，竭盡全力，讓“林業(yè)大學生之歌”常記心間，“祖國頌”常駐心頭，這一切的事實足以證明我們在走黨的路線，一切聽從黨的指揮。

在黨的領導與教育下，在老師們的關心和幫助下，學生會每個成員能清楚辨別真善美與假丑惡，樹立正確的人生觀。為了讓學生會每位成員能早日加入中國共產(chǎn)黨，積極向黨組織靠攏，除以上各式各樣的活動外，我們學生會還經(jīng)常組織黨員同學與非黨員同學談心，讓非黨員同學能夠真正地樹立正確的入黨動機，早日加入到黨組織中去。

四、加大為全院同學的服務力度,真正突現(xiàn)學生會宗旨和工作實質(zhì)。

園林學院學生會的宗旨是：熱忱為全院同學服務，提高全院學生綜合素質(zhì)，促進我院精神文明建設，擴大對外影響。

首先體現(xiàn)在我們組織的迎新工作上。20xx年9月1至3日，園林學院迎來了來自祖國各地的四百多名新同學。為確保本次迎新工作能順利開展，我們學生會在開學之初就為這三天的迎新工作擬定了周密的工作計劃，分別在男、女新生樓及主樓處設立了接待點。當每一個新生與家長來到接待點時，我們都會耐心地回答他們所提出的每一個問題，并帶領各個新生去辦理住宿手續(xù)、入學手續(xù)等。

今年的迎新工作我院有三大亮點：其一，我們的熱情深深的感染了新同學，05級幾位新同學在辦完所有手續(xù)后也加入到了我們的迎新工作中。其二，在迎接處我們采用了噴繪的宣傳海報，使新生及家長能更好的了解我院的專業(yè)介紹。其三，兩天多的迎新工作全部如實的錄制了下來，刻錄了光盤，作為我院學生會的一個宣傳短片，在同學中引起了很大的共鳴。

在此期間，學生會還特意安排了學生干部協(xié)助老師進行注冊登記工作，以便解決在工作中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件，并增強了新同學入學手續(xù)辦理的暢通性。園林學院學生會將始終保持“一切為了學生，為了學生一切”的優(yōu)良傳統(tǒng)，繼續(xù)為廣大師生服務。

五、積極開展各項工作，成功舉辦各類特色活動，充分體現(xiàn)了我院的工作特點與工作方法。

為了讓同學的課外活動能過得豐富多彩，我院學生會充分結(jié)合學生的實際與特點，開展了各種各樣的第二課堂活動：

(一)兩院“迎新暨中秋”大型聯(lián)歡晚會的成功舉辦，開創(chuàng)了我院文藝活動的美好前景。

20xx年9月16日晚，西南林學院兩院“迎新暨中秋”大型聯(lián)歡晚會在學?；@球場隆重舉行。該晚會由我院及交通機械與土木工程學院共同承辦，得到了來自云南省多家媒體的關注并作了相關的報道，也得到許多商家的大力支持。

此次迎新晚會不但節(jié)目精彩，舞臺背景也是最具特色的。今年的晚會在以往的基礎上，無論是節(jié)目形式，還是規(guī)模及舞臺布置各方面都較往年有所突破。此次晚會以創(chuàng)新為特色，同時對活動內(nèi)容進行了精心組織，周密安排，多方協(xié)作，確保節(jié)目質(zhì)量。突出的晚會主題，強大的演出陣容，專業(yè)的舞臺燈光設計，精心的組織部署，吸引了幾千名師生的觀看與參與。

(二)西南林學院園林學院“第二屆插花藝術大賽”的成功舉辦，為我院增光添彩。

為了讓更多的花卉愛好者了解花卉，體驗花卉藝術，充分激發(fā)我校同學對大自然的熱愛，我院于20xx年10月18日中午舉辦了我校第二屆插花藝術大賽。本次活動的參賽隊除我院各級各班代表隊外，還邀請了校學生會、其他各院系及昆工、云南警官學院、云南農(nóng)業(yè)大學、云南財貿(mào)學院、花協(xié)等嘉賓隊參賽。園林學院學生會全體成員都投入到此次活動的籌備組織工作中，使此次活動能得以圓滿結(jié)束。此次大賽我們還邀請了云南電視臺、昆明教育電視臺、云南信息報等媒體，均對大賽進行了報道。大賽不僅陶冶了情操，培養(yǎng)了創(chuàng)新精神，還使同學們的課余生活豐富多彩。

(三)“我心目中的班主任”征文大賽的成功舉辦，很好的起到老師與學生之間情感交流的作用。

為了提高我院的教學水平，增加師生互動性，為我院學子提供一個展示才華，交流心聲的文化平臺，特組織舉辦了“我心目中的班主任”征文大賽，取得了預期的效果。

此次大賽于20xx年3月7日開始，并取得了圓滿成功。此次活動受到了園林學院黨總支、團總支及各分院系的大力支持，也得到廣大學子的全力擁護。在大賽期間，不斷涌現(xiàn)出敢于說真話，有創(chuàng)新的文章，從中我們可以看到大多數(shù)學生對班主任的期望和要求，對我院以后的發(fā)展具有一定的借鑒作用和深遠意義。

(四)園林學院交際舞培訓隆重開幕。

為豐富全校學子的課余文化生活，培養(yǎng)師生的藝術文化修養(yǎng)，增強廣大學生的交流協(xié)作精神，園林學院學生會在園林學院黨總支、團總支的指導和支持下，組織培養(yǎng)了一批跳舞人才，以點帶面，以少數(shù)帶動多數(shù)，園林學院“交際舞會”隆重開幕。現(xiàn)已完成對學生會成員和大一，大二班委的培訓，并將影響力擴展到全院師生乃至全校，并定于每周五，六日晚為舞會培訓時間，此次活動受動了師生的廣大支持，也在一定程度上擴展了學生的視野和技能，具有開創(chuàng)性和深刻的影響力。

六、積極開展外聯(lián)工作，開拓園林學院工作新局面。

(一)加強院系間的橫向聯(lián)系,積極配合學校開展的各項工作，有效促進工作順利開展。

學校里每組織一個活動，園林學院學生會都會積極組織參加。同時我們也參與各分院系舉辦的各種活動。

20xx年大學生田徑運動會上，在園林學院黨總支、團總支的幫助指導下，園林學院學生會組織了強大而有實力的代表隊參加了本次運動會各項比賽的角逐。

(二)充分做好外聯(lián)工作，為活動的勝利開展提供物質(zhì)基礎。

在兩院“迎新生慶中秋”大型聯(lián)歡晚會中，我們得到了可口可樂公司昆明分公司的大力支持。該公司為我方提供了許多晚會用品和可口可樂系列飲料。

在20xx年大學生冬季田徑運動會中，我們早著手早準備，通過外聯(lián)部及其他成員的不斷努力，取得了優(yōu)異成績，得到了云南省生態(tài)技術有限公司、大全眼鏡、寶視眼鏡、云南世博教育交流中心等眾多公司的大力支持，并和該公司簽訂了長期合作方案，這一舉措，為我們再開展活動奠定了堅實的物質(zhì)基礎。

(三)建立各兄弟院校間友好往來,擴大園林學院的對外影響。

園林學院學生會緊密聯(lián)系駐昆各院校及兄弟院系，并與他們建立起了良好的關系。

我院學生會在舉辦的各項活動中先后與云南大學資源環(huán)境與地球科學學院學生會、云南藝術學院藝術設計學院學生會、云南農(nóng)業(yè)大學園林園藝系學生會、昆明理工大學建工學院學生會等各兄弟院校及兄弟院系學生會組織建立了良好的感情，并達成一定的合作協(xié)議。在20xx年9月的迎新晚會中還得到了云南武警指揮學校的大力支持和積極參與。同年12月我們應邀參加了他們的新年晚會，我院黨總支領導還和該校領導就如何擴展學生工作等方面進行了交流，使雙方建立了深厚的友誼。

七、園林學院學生會在過去一年取得比較突出的成績有：

1.西南林學院大學生冬季田徑運動會榮獲男子團體總分---第二名。

2.西南林學院大學生冬季田徑運動會榮獲女子團體總分---第一名。

3.西南林學院大學生冬季田徑運動會榮獲男女團體總分---第一名。

4.第三屆大學生足球聯(lián)賽第四名。

5.西南林學院首屆大學生籃球聯(lián)賽取得男子第二名、女子第一名。

6.西南林學院第二屆排球聯(lián)賽女子第一，男子第三。

7.園林學院學生會宿管委榮獲“優(yōu)秀宿管委”稱號。

8.園林學院學生會榮獲“優(yōu)秀學生會”稱號。

9.園林學院團總支學生會在“綠色希望”大合唱中榮獲第三名。

回顧過去，我們經(jīng)歷了輝煌的一年;展望未來，我們?nèi)沃氐肋h;前方的路還很長，我們要再接再厲，挑戰(zhàn)更高的目標。

一年來，在園林學院黨總支、院團委和園林學院團總支的領導下，經(jīng)過全體學生會成員的共同努力，取得的成績是令人可喜的。我們深知在工作中尚存在許多的不足，為此在以后的工作中，我們會總結(jié)積累過去的經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新、銳意進取，開創(chuàng)我院學生工作的新局面。

八、工作心得。

以下是我根據(jù)自己在學生會工作三年經(jīng)驗談一點自己的看法：

1.作為一名學生會干部必須嚴于律己，嚴格遵守規(guī)章制度。

1.要腳踏實地、實事求是、認真負責、努力做好本職工作。

2.在工作中要大膽探索，勇于創(chuàng)新，多提出自己的意見和想法，積極提交自己的工作計劃和工作總結(jié)。

3.在學生會的工作中，必須要有恒心、真心、耐心。要積極主動，熱情好動。學生會工作是很辛勞的，具有事務多、瑣碎、零亂的特點，所以學生會干部要不怕苦、不怕累，同時都要懷有為同學服務的心。

4.學習是學生的本職，作為一名學生干部更是要處理好學習、工作、生活各方面的關系，要不怕挫折，克服困難和協(xié)調(diào)好人際關系，做到學習工作兩不誤。

5.加強自己的思想政治理論的學習，培養(yǎng)良好的工作作風，全面發(fā)展自己，使自己成為一名全方面的優(yōu)秀學生干部。

九、在過去一年中，我們也存在許多不足，在此、我向這屆學生會提出幾點希望：

1、增強學生會部分干事的時間觀念、紀律觀念、責任心、主動性。

2、正確處理好部門與部門之間的協(xié)調(diào)性。

3、上下級、部門之間加強溝通。

4、齊心協(xié)力創(chuàng)造一流團隊。

當代大學生都保持著年輕人的雄心斗志，孜孜不倦地學習，不斷地充實自己。在這個日新月異的時代，如果不緊緊抓住手中的機會，也許你就會被歷史所淘汰。所以在這么好的舞臺上我們應該激情似火，青春飛揚，在這里讓自己奔跑飛翔。愿園林學院學生會在以后的日子里更加團結(jié)，更加奮進，取得更大成績!

城管中隊工作方案篇二

1、1本預案規(guī)定了突發(fā)新冠疫情事件的響應和處置程序。

1、2適用于公司所屬生產(chǎn)、生活區(qū)域傳染病、群體性不明原因疾病突發(fā)事件的現(xiàn)場應急處置和應急救援工作。

2應急處置的基本原則。

本預案遵循“預防為主，防治結(jié)合”、“以人為本，善待生命”的原則，以突發(fā)事件的預測、預防為重點，以對危急事件過程處理的快捷準確為目標，統(tǒng)一指揮、分級負責，一旦發(fā)生傳染病疫情、群體性不明原因疾病事件，能以最快的速度、最大的效能，有序地實施救援，最大限度減少人員傷亡，把突發(fā)事件造成的損失和影響降低到最低程度。

3危險源辨識。

3、1。1所在地區(qū)突發(fā)疫情，職工被傳染。

3、1。2職工返廠途中感染疫情潛伏期未發(fā)現(xiàn)，上班后帶來傳染病源。

3、1。3外來人員帶來感染疫情。

4定義。

4、4“紅、黃碼”人員不主動報告、不遵守疫情防控有關規(guī)定，將有可能違反《中華人民共和國傳染病防治法》，且需承擔相應的法律責任。

5事件分級。

5、1重大事件：公司職工出現(xiàn)新冠病毒感染高風險者。

5、2較大事件：臨近鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)縣出現(xiàn)新冠病毒感染高風險者。

5、3一般事件：公司職工出現(xiàn)有新冠病毒感染中風險者。

5應急指揮機構及職責。

5、1應急指揮機構。

6、2職責。

6、2。1總指揮職責：

統(tǒng)籌、指導全公司疫情防控工作。

6、2。2副總指揮職責：

結(jié)合公司實際情況制訂疫情防控工作規(guī)劃、應急預案、處置辦法。

6、2。3應急指揮部職責：

(1)貫徹執(zhí)行落實集團委員會、基地領導及政府部門下達的各項疫情防控工作。

(2)協(xié)調(diào)，發(fā)布相關疫情防控信息，統(tǒng)籌執(zhí)行公司疫情防控工作安排及疫情異常情況匯報集團。

(3)根據(jù)事件的實際情況、發(fā)展特點確定是否啟動預案響應。

(4)應急響應期間，負責與地方政府和上級主管部門的應急指揮機構聯(lián)系，協(xié)調(diào)應急救援工作。

根據(jù)預案啟動后的處理情況決定結(jié)束應急處置。

(5)組織事故調(diào)查，總結(jié)應急救援經(jīng)驗教訓。

6、2。4外部聯(lián)絡組職責：

(1)隨時關注基地疫情動態(tài)，負責相關政府單位、市區(qū)防疫指揮部等相關部門的溝通、協(xié)調(diào)確保獲取最新防疫防控政策。

6、2。5防控檢測組職責：

(1)根據(jù)疫情防控需要聯(lián)系醫(yī)療單位，統(tǒng)籌基地所有人員進行全員核酸檢測。

(2)組織防疫工作相關會議，并發(fā)布通知、通報。

(3)負責調(diào)查新冠病毒感染風險者的流調(diào)工作，對接轉(zhuǎn)運組協(xié)同將新冠病毒感染風險者送往就近指定隔離醫(yī)療單位。

(4)對疫情工作落實不力的車間(部門)予以通報。

(5)負責基地疫情防控的文宣工作并在規(guī)定時間內(nèi)進行及時報道。

6、2。6協(xié)調(diào)保障組職責：

(1)負責疫情防控應急演練方案的具體制定。

(2)做好疫情防控工作的協(xié)調(diào)及執(zhí)行指揮部安排的各項指示。

6、2。7防控消殺組職責：

(1)隨時關注基地疫情動態(tài)，及時在公司所有通信平臺或信息平臺對疫情情況及要求進行通報(形成通知、要求)。

(2)負責基地所有區(qū)域的疫情防控消殺工作。

(3)指導協(xié)助各車間(部門)做好疫情防范工作。

(4)負責統(tǒng)籌計劃人員隔離期間的食堂食材的儲備工作。

(5)負責疫情隔離人員的住宿臨時安置工作(宿舍、辦公室、會議室)。

6、2。8現(xiàn)場轉(zhuǎn)運組職責。

(1)負責新冠病毒感染風險者的轉(zhuǎn)運工作。

(2)對疫情感染風險人員進行一對一的跟進。

(3)負責各車間人員的核酸檢測統(tǒng)籌工作。

(4)負責各車間部門疫情防控的摸排工作。

(4)做好各車間人員疫情防控思想動員及防疫政策宣貫工作。

6、2。9防控警戒組職責。

(1)負責各門禁人員、車輛的疫情防控檢查工作。

(2)隔離期間負責對門禁進行警戒工作，防止人員出入。

(3)對公司各區(qū)域進行隔離分區(qū)，避免交叉。

(4)對隔離間、隔離區(qū)進行警戒。

6、2。10倉儲部職責。

保障疫情發(fā)生時公司正常生產(chǎn)的必要防疫物資儲備工作，確保倉儲物資每日供應。

6、2。11采購部職責。

做好疫情應急物資及生產(chǎn)物料的采購工作，隨時掌握供應商供應情況，確保緊急物資能快速到位。

6、2。12其他部門職責。

其他相關部門根據(jù)應急指揮部命令，做好應急配合工作。

7演練內(nèi)容。

(模擬場景：公司大門入口)。

位置及分工：

(1)應急演練所有工作人員提前10分鐘到達現(xiàn)場。

(2)檢查防控警戒組長(在公司大門處組織員工排隊)。

(3)值班保安在公司正門入口處檢測體溫、檢查兩碼、維持秩序，發(fā)現(xiàn)員工健康碼異常(紅碼)按照預案立即處理。

8演練流程：

(1)所有工作人員到達指定位置開展工作。

(2)檢查防控警戒組長在公司門口進行疫情防控檢測，要求不能并列行走、前后距離一米以上并規(guī)范佩戴口罩。

(3)值班保安做好自身防護(戴好口罩，手套等)，對進入公司的所有人員做好體溫測量(體溫測量區(qū))兩碼查驗(兩碼信息查驗區(qū))工作。

(4)保安檢查兩碼時發(fā)現(xiàn)單真車間一名員工的健康碼是紅碼，立即把紅碼人員及個人物品帶到臨時隔離觀察場所進行觀察，同時向保安隊長匯報，隊長向基地防控應急指揮部報告，總指揮指示：(立即隔離并做好隔離措施，指示外部聯(lián)絡組立即上報集團和萬寧市領導)。

(5)防控檢測組(___戴好口罩，手套等)要求該員工發(fā)送詳細行動軌跡等信息(包括有無疫情重點地區(qū)旅居史、或與確診、疑似病例接觸史，詳細了解密切接觸人員情況、上班路線、14天的行走范圍等)，做好記錄并及時上報總指揮與公司防疫部門;同時電話通知公司司機做好防護措施并準備車輛，迅速將紅碼員工送去定點醫(yī)院做免費核酸與隔離，待健康碼轉(zhuǎn)綠后提供陰性核酸檢測報告、行程碼并等通知復工。

(6)防控消殺組立即組織衛(wèi)生員(戴好口罩，手套等)對公司大門及周邊區(qū)域進行消殺，并對派送回來的車輛進行消殺。

(7)現(xiàn)場轉(zhuǎn)運組協(xié)同防控消殺組，立即對同車間臺班的人員送至基地隔離房進行隔離。

(8)警戒組安排專人對隔離區(qū)域進行警戒。

(9)防控警戒組將公司大門其他員工現(xiàn)場引導并按正常流程繼續(xù)按前后距離一米排隊測體溫、查驗兩碼，有序進入公司。

(10)防控檢測組組長___組織人員立即排查與該員工前一天接觸的員工進行體溫檢測與兩碼查驗，持續(xù)關注他們的相關信息并及時報到應急指揮部。

(11)演練結(jié)束后所有工作人員到三樓會議室對本次演練做全面總結(jié)。

城管中隊工作方案篇三

確保我?？键c發(fā)生的疫情相關異常情況第一時間快速有效處置，保障廣大考生和考試工作人員的生命安全和身體健康，確保20__高考期間防疫安全。

二、組織保障。

(一)領導小組。為保障我校20__年高考期間疫情防控的安全，使各項疫情防控工作能夠有序開展，成立__一中新冠疫情防控工作領導小組。負責新冠疫情防控工作指導及考試過程中應急處置工作。

組長：___。

副組長：___、___、___。

成員：___、___、___、___、___、___。

(二)考點疫情防控指導員(副主考)：

為派駐考點疫情防控指導員(副主考)，負責考試期間的疫情防控指導工作，分別為：

___：負責南校區(qū)考點___：負責北校區(qū)考點三、重點工作。

(一)考前培訓、演練。

1.考前，由派駐考點疫情防控指導員(副主考)對考務人員進行業(yè)務培訓，讓相關人員熟練掌握應急處置的具體程序和辦法，確保在高考期間有突發(fā)事件時，各項處置工作及時、規(guī)范。

2.組織考試工作人員、考生進行包括入場體溫檢測、突發(fā)異常情況處置在內(nèi)的全過程演練。為滿足疫情防控要求，按照省級招生考試機構相關規(guī)定，設定合理的進入考點和考場的開始時間，控制入場、離場進度;熟練掌握突發(fā)事件應急處置方法和程序。

(二)考前預防性消毒。

考前，指定專人對考點、考試場所、通道、相關區(qū)域、桌椅等進行清潔消毒,明確張貼完成標識。要進行至少一次徹底的衛(wèi)生大掃除和至少一次預防性消毒，消毒后要進行通風;考生、考試工作人員進入考場前應用速干手消毒劑進行手消毒或者洗手。每天考試結(jié)束后，要對考場做一次預防性消毒。

隔離考場考試的考生如出現(xiàn)新冠疑似病例或確診病例，應由專業(yè)人員及時做好考場的終末消毒。其他情況，隔離考場可按如下方式進行消毒：加強對門把手、桌椅等物體表面的清潔消毒，每科考試后，可用有效氯500mg/l的含氯消毒劑進行擦拭，或用有效的消毒濕巾擦拭。

(三)考前準備。

1.設置體溫檢測點。學校在考生和考試工作人員進入考點的入口處設體溫檢測點(南校設在二道門、北校設在淮西樓大廳)，對所有進入考點人員進行體溫測量。同時，設置遮陽蓬和體溫異常者復檢室等，供待檢人員做受檢準備以及檢測不合格人員短時休息調(diào)整使用。

2.設置備用隔離考場?？键c規(guī)范設置備用隔離考場，北校考點設3個備用隔離考場，南?？键c設4個備用隔離考場，備用隔離考場布置按照標準化考場的要求執(zhí)行。備用隔離考場設置專用防疫特殊通道，配備速干手消毒劑、個人防護用品等。備用隔離考場配備具備防疫條件的監(jiān)考員和工作人員，并在外圍設置警戒線。

考試當天有發(fā)熱、咳嗽等呼吸道癥狀者，須安排在備用隔離考場考試。備用隔離考場原則上須一人一間。當備用隔離考場不夠用時，在不影響考生正?？荚嚨那闆r下，經(jīng)綜合研判風險后，可采取最前排、最后排或四角排位的方式多人共用一間(最多不超過4人)。

4.定數(shù)量的備用口罩(原則上考生口罩自備)。配備數(shù)量充足的含氯消毒劑、季銨鹽類消毒劑或其他有效的消毒劑?？键c入口處和每個樓層配備滿足考場所需的洗手液和速干手消毒劑，提醒考生和工作人員在考前和考后使用。

5.備用隔離考場除上述物品外，還準備工作服、一次性工作帽、一次性手套、防護服、醫(yī)用防護口罩、防護面屏或護目鏡、工作鞋等若干。

6.考場內(nèi)設置要求?？紙鰞?nèi)的考生座位橫向間距80厘米以上，縱向間距根據(jù)考場實際面積盡量增大，減少人員密度，考場保持通風和空氣暢通。聽力考試期間，各考場短暫關閉門窗，聽力考試結(jié)束后，立即打開門窗通風換氣。對全部考場區(qū)域?qū)嵭蟹忾]式管理，考試期間，非考生和工作人員一律不得入內(nèi)。

(四)指導考生和考試工作人員按要求進入考點、考場。

1.必須接受體溫測量?？键c設有體溫測量通道，所有進入考點的考生、考試工作人員必須接受體溫測量。接受體溫測量時須有序進行，嚴格控制人員行進速度和間距。

所有考生、考試工作人員體溫低于37.3℃方可進入考點。第一次測量體溫不合格的，可適當休息后進行二次復測。仍不合格的，采用水銀體溫計進一步測量，還是異常的，經(jīng)考點相關人員進行評估，在保障廣大考生和考試工作人員生命安全和身體健康前提下，由疫情防控專職副主考、疫情研判組綜合研判評估是否具備參加考試和組織考試工作的條件，凡不具備相關條件的，考試工作人員不得承擔考試工作;考生由疫情防控組專業(yè)人員帶領，從疫情防控專用通道直入備用隔離考場進行考試，處理結(jié)果及時上報。

2.指導做好個人防護。因我縣處于低風險地區(qū)，故考生進入考點、考場前要佩戴口罩，進行身份識別時短暫摘除口罩。進入考場就座后，考生可以自主決定是否繼續(xù)佩戴口罩;考點入口負責體溫測量的工作人員和操作違禁品檢查的監(jiān)考教師要佩戴一次性使用醫(yī)用口罩和一次性手套;普通考場監(jiān)考員全程佩戴一次性使用醫(yī)用口罩。隔離考場的監(jiān)考員及工作人員需穿戴工作服、醫(yī)用防護口罩和一次性手套等，必要時穿戴防護服。所有考生、監(jiān)考員和工作人員必須隨時做好手衛(wèi)生。

城管中隊工作方案篇四

為科學、有效地應對新冠肺炎常態(tài)化下疫情防控工作，確保全校師生教職員工的身體健康、生命安全，維護園區(qū)的公共利益和正常的工作秩序。根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》、《學校公共衛(wèi)生條例》等文件精神，結(jié)合學校實際，特制定本預案。

一、組織管理機構成立新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應急工作領導小組，負責落實各項應急措施，領導小組辦公室設在校長辦公室。

組長：___。

成員：___、___、___、

主要職責及人員分配：

1、協(xié)調(diào)防控。指揮、協(xié)調(diào)老年大學的疾防工作，指導檢查消毒、疾病監(jiān)測、及時和上級疾控中心聯(lián)絡等。(___、牽頭，胡靜配合)。

2、監(jiān)督檢查。檢查與督導，了解疫情工作人員、學員的動向，嚴格控制出入各類人員。(胡靜牽頭，___、配合)。

3、后勤保障。及時購買防控重要物資，保障學校教職工與師生人身安全;建立衛(wèi)生消殺防護工作臺賬，保證每天至少兩次的消毒工作，不留衛(wèi)生死角，確保安全的工作學習環(huán)境。(林麗牽頭，蔡開碧配合)。

(一)上傳下達，及時溝通，按照上級單位相關指示，及時上報情況，并落實相關防控工作。

(二)加大宣傳力度，開展針對性的健康教育，普及新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防治知識，提高師生教職工自我保護意識和防護能力。

(三)落實“三勤”(勤洗手、勤通風、勤鍛煉)，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習慣。

(四)師生教職工進入學校前自覺測量體溫，并做好登記。

(五)應急藥品、應急物資(體溫表、消毒器具、消毒藥品、防護用具、隔離室)準備齊全，隨時調(diào)用。留置觀察隔離室設在男更衣室。

三、應急措施。

(一)學校一旦出現(xiàn)新型冠狀病毒感染的肺炎疑似病例或者有過密切接觸史，應及時就醫(yī)并告知相關負責人，不得帶病上課、上班。經(jīng)醫(yī)院診斷排除傳染病后才能回學校上課、上班。

(二)學員或者教職工在學校內(nèi)出現(xiàn)新型冠狀病毒感染的肺炎癥狀，及時向?qū)W校新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應急工作領導小組匯報，并逐級上報;在領導小組的統(tǒng)一安排下，要求感染者立即戴防護口罩、手套，到留置觀察隔離室休息，并由學校值班領導立即通知相關醫(yī)院，需轉(zhuǎn)院治療的立即轉(zhuǎn)疫情定點醫(yī)院。學員出現(xiàn)感染病癥，辦公室老師應立即通知其家長或家屬，由家長(家屬)陪同去醫(yī)院，家長(家屬)不能到校的，由辦公室老師護送去醫(yī)院(護送人員要穿好防護服、戴口罩、手套)。教職工出現(xiàn)感染癥狀，值班領導立即通知其家屬，家屬不能到校的由學校配專人護送去醫(yī)院(護送人員要穿好防護服、戴口罩、手套)。

(三)在學校內(nèi)發(fā)現(xiàn)有疑似感染新型冠狀病毒感染的肺炎的學員或教職工，學校應急工作領導小組立即到現(xiàn)場指揮，在第一時間內(nèi)利用留置觀察隔離室進行隔離觀察，并馬上撥打“120”電話，送定點醫(yī)院診治。

(四)學校對新型冠狀病毒感染的肺炎感染者所在辦公室或教室及所涉及的公共場所進行消毒，對與感染病人密切接觸的學員、教職工進行隔離觀察，防止疫情擴散，迅速切斷感染源。

(五)新型冠狀病毒感染的肺炎感染者在醫(yī)院接受治療時，禁止任何學員、同事前往探望。

(六)學校師生教職工中發(fā)現(xiàn)新型冠狀病毒感染的肺炎感染者，立即上報教育局、疾控中心，并對病人作跟蹤了解。

(七)如新型冠狀病毒感染的肺炎出現(xiàn)烈性傳染，立即請示相關部門，決定是否實行停課停工，并采取一切有效措施，迅速控制感染源，切斷傳染途徑，保護易感人群。

具體做法：

1、封鎖疫點。立即封鎖患者所在教室或辦公室，暫停學校一切活動。停止學校人員相互往來和與外界往來，等待衛(wèi)生部門和相關部門的處理意見。

2、疫點消毒。學校安排專門人員對所在場所進行徹底消毒，消毒結(jié)束后進行通風換氣。

3、疫情調(diào)查。學校密切配合疾控中心進行新型冠狀病毒感染的肺炎調(diào)查，對患者到過的場所、接觸過的人員，以及患者的家庭成員、鄰居同事、同學進行隨訪，并采取必要的隔離觀察措施。

4、學校領導發(fā)現(xiàn)有感染新型冠狀病毒感染的肺炎患者后，迅速向全體師生員工公布病情感染源及其采取的防護措施，讓廣大師生員工了解情況，安定人心，維護學校穩(wěn)定，樹立戰(zhàn)勝新型冠狀病毒感染的肺炎的信念。

__區(qū)老年大學。

202_年9月4日。

城管中隊工作方案篇五

為貫徹落實省市“鐵腕治霾專項行動”會議精神，根據(jù)《關于印發(fā)千陽縣“鐵腕治霾·保衛(wèi)藍天”20xx年工作方案的通知》(千政發(fā)[20xx]10號)文件精神，制定本工作方案，請各村、各社區(qū)認真學習，抓好落實。

全面貫徹黨的xx大和xx屆四中、五中、六中全會精神，牢固樹立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享號五大發(fā)展理念，以改善環(huán)境空氣質(zhì)量為核心，以“源頭嚴防、過程嚴管、后果嚴罰”為手段，圍繞“六類”工作任務(減煤、抑塵、治源、禁燃、控車、增綠)，全面實施18個專項行動，實現(xiàn)全鎮(zhèn)環(huán)境空氣質(zhì)量持續(xù)改善，為建設幸福新千陽，助理追趕超越，提供環(huán)境保障。

(一)全面消減燃煤污染。

1、消減燃煤消費總量。實施煤炭減量替代，采取淘汰落后產(chǎn)能、散煤整治、清潔能源代替等措施，消減燃煤總量1.27萬噸，通過以電代煤、以氣代煤等清潔能源替代的方式，解決城鄉(xiāng)居民燃煤污染，有效控制分散面源污染與小微污染。對煤改氣居民用戶初裝費補貼1000元，對煤改電居民采暖設備補貼1000元，采暖季每晚21:00至次日6:00享受0.3元/度的低谷電價;在燃氣(熱力)管網(wǎng)無法到達的區(qū)域，對拆除后使用電鍋爐的，每蒸噸省上補助2萬元、市上補助2萬元。

完成時限：20xx年11月30日前。

2、推進電氣化工程。按照“宜氣則氣、宜電則電、潔凈煤補充、統(tǒng)一規(guī)劃、逐步推進”的原則，加快天然氣管網(wǎng)和電網(wǎng)等基礎設施建設，大幅提高氣化率。20xx年底，全鎮(zhèn)氣化率達到10%。完成農(nóng)村居民改氣647戶，改炕3000戶，改灶5000戶。鎮(zhèn)域內(nèi)黨政機關、企事業(yè)單位大灶全部改用天然氣。

完成時限：20xx年11月30日前。

(二)嚴控揚塵污染。

3、推廣控塵新技術。推廣土壤穩(wěn)固劑灰塵控制技術，覆蓋率達100%。

完成時限：全年。

(三)推進污染源達標排放。

4、清理取締“散亂污”企業(yè)。按照“誰主管、誰負責”、“誰許可、誰負責”及屬地化原則，開展“散亂污”企業(yè)大排查，加強對中、小企業(yè)的監(jiān)管，堅決取締無證無照、無環(huán)保處理設施、環(huán)保不達標、違規(guī)經(jīng)營、安全隱患嚴重等“散亂污”企業(yè)。

完成時限：全年。

(四)緊抓秸稈綜合治理。

5、秸稈綜合治理。組織開展夏秋兩季秸稈禁燒與利用工作，加強重點時段的監(jiān)督檢查，加大宣傳力度，確保實現(xiàn)“零火點”。

完成時限：20xx年11月30日前。

(五)持續(xù)推進環(huán)境整治。

(一)提高思想認識。各村、社區(qū)要深刻認識治污降霾工作的重要性，切實增強對治霾工作緊迫性、艱巨性、復雜性的認識，堅持黨政同責、一崗雙責，落實環(huán)境質(zhì)量轄區(qū)負責制，推動治霾舉措執(zhí)行到位。

(二)加強組織領導。由鎮(zhèn)長擔任治霾行動總指揮，各村(居)委會主任擔任負責人，全面負責推進工作。

(三)嚴格考核、問責、通報制度。鎮(zhèn)上將組織專門督導小組，負責對各村、社區(qū)工作落實情況進行督察，對責任不落實、措施不到位的，按照有關規(guī)定追究責任。各村、社區(qū)每月2日前，要向鎮(zhèn)機關報送上月重點任務完成情況和當月工作計劃，每周一前報送周報和動態(tài)信息。

(四)加大環(huán)境宣傳力度。通過廣播、微信、微博等傳播渠道，擴大信息受眾面，充分發(fā)揮社會輿論作用，促進公眾樹立環(huán)保意識，動員全社會積極參與，著力構建人人參與、齊抓共管的鐵腕治霾工作格局。

城管中隊工作方案篇六

為進一步加強新冠病毒疫情防控工作，扎實做好疫情防控期間機關企事業(yè)單位復工復產(chǎn)工作，維護正常的生產(chǎn)工作秩序，確保廣大員工及家人的身體健康和生命安全，依據(jù)《省機關企事業(yè)單位復工疫情防控指南(1.0版)》和國家、省市的相關要求，結(jié)合我鎮(zhèn)防控實際，制定本實施方案。

一、總體安排。

牢固樹立底線思維，把有效防控疫情作為當前壓倒一切的首要任務，認真貫徹落實“預防為主、安全復工，有序生產(chǎn)，統(tǒng)籌防控”的方針，切實強化“疫情就是命令、疫情就是責任”的擔當，堅持科學規(guī)劃、群防群控、聯(lián)防聯(lián)控、穩(wěn)防穩(wěn)控，全時監(jiān)管、嚴防死守，把防控措施落實到各個崗位、每道工序、每項工作，每個環(huán)節(jié)，盡快把疫情擴散蔓延的勢頭遏制住，為機關企事業(yè)單位全體員工提供一個安全、有序、放心的復工復產(chǎn)環(huán)境。

二、組織領導。

成立鎮(zhèn)機關企事業(yè)單位復工后新冠病毒疫情防控工作領導小組，鎮(zhèn)復工防控領導小組由鎮(zhèn)長任組長，其他副職領導任副組長，成員由鎮(zhèn)防控辦、應急辦、經(jīng)貿(mào)辦、食安辦、衛(wèi)生辦、衛(wèi)生院、勞保所、民政辦、派出所、林業(yè)站、畜牧站、黨辦、紀檢監(jiān)察辦負責人組成。鎮(zhèn)復工防控領導小組統(tǒng)一負責鎮(zhèn)域內(nèi)復工后新冠病毒疫情防控工作的組織、指揮、協(xié)調(diào)和處置，制定復工后疫情防控工作預案以及應急處置辦法，加強防疫措施落實的檢查督導等。鎮(zhèn)復工防控領導小組各成員單位，都要接受統(tǒng)一領導、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，并各司其責，確保政令暢通，共同做好復工后疫情防控工作。鎮(zhèn)復工防控領導小組辦公室設在鎮(zhèn)防控辦，主任由鎮(zhèn)防控辦主任兼任，具體負責鎮(zhèn)復工防控領導小組日常事務，做好與上級部門的信息互通、措施互動、力量統(tǒng)籌等，及時通報復工后疫情防控工作開展情況。

機關企事業(yè)單位要立足于防大疫、抗反復、打硬仗，主要負責人親自抓，分管負責人具體抓。每個企業(yè)，每個單位，要注意員工排查、監(jiān)測隔離、衛(wèi)生消毒、宣傳教育、廠區(qū)(辦公區(qū))管理、物資保障、餐飲安全等七個環(huán)節(jié)，全面貫徹落實鎮(zhèn)復工防控領導小組指示要求，制定周密方案，細化工作流程，組織精干力量開展防控，強化系統(tǒng)內(nèi)、部門間、鎮(zhèn)域內(nèi)信息共享和聯(lián)防聯(lián)控。

(一)全面排查上報。機關企事業(yè)單位擬復工，需要及時向鎮(zhèn)復工防控辦報備，經(jīng)審核允許后方可復工，復工單位考勤部門統(tǒng)計匯總員工預備到崗情況，對全體員工復工前半個月的活動軌跡進行詳細排查，逐人登記造冊，制定人員流動信息確認卡，填寫行程登記表，簽訂承諾書，全面掌握員工是否離離開住(居)所地及前往地點、身體狀態(tài)等信息。對近兩周有疫區(qū)、疫點旅居史或重點疫區(qū)人員接觸史的員工，在疫情結(jié)束前暫不復工，已返回人員嚴格落實醫(yī)學觀察和隔離措施，確保其隔離觀察14天并經(jīng)體溫測量正常后方可上崗，發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、呼吸道或消化道癥狀者，立即送診就醫(yī)。

(二)開展消毒消殺。復工前開展廠區(qū)(辦公區(qū))環(huán)境整治，對食堂、職工宿舍、車間、辦公區(qū)、辦事窗口、門衛(wèi)室、衛(wèi)生間等重點場所進行環(huán)境衛(wèi)生清理和藥物消殺，之后每三天一次;對公共區(qū)域和物體表面落實專人定期消毒，每日不少于2次;加強工作和生活場所自然通風和機械通風，減少使用暖風機，定期開窗通風、清洗空調(diào)，加強空氣過濾器的清潔和更換;在所有工作、生活場所設置洗手液及相關消毒用品。

(三)完善防控物資。在員工集體宿舍調(diào)整至少2個房間，作為臨時隔離室，單人單間，配套相關生活設施;做好醫(yī)用口罩、防護服、防護眼鏡、酒精、84消毒液、洗手液、橡膠手套、肥皂、溫度計、紅外測溫儀、血氧儀、噴霧器、應急藥品等防疫物資的統(tǒng)計、采購、儲備及發(fā)放，做好防控物資保障。

(四)加強宣傳教育。利用廣播站、宣傳欄、橫幅、電子屏、微信群、qq群等形式載體，開展新冠病毒疫情防控專題教育，向員工宣傳防疫知識，提高員工自我防護能力;以車間、班組、辦公室為單位，發(fā)放疫情防控宣傳資料，開展疫情防控專題宣講;大力倡導健康生活方式，教育員工講衛(wèi)生、除陋習，摒棄亂扔、亂吐等不文明行為，增強身體抵抗力。

(五)嚴格健康管理。建立員工晨檢制度，落實專人對每位進廠區(qū)(辦公區(qū))上班員工進行體溫測量，盡量步行或乘坐私家車上下班，原則上不乘坐客運車，有發(fā)熱癥狀者禁與他人乘車;建立健康申報制度，有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的員工，主動申報，禁止入廠(辦公區(qū))并及時就醫(yī)。每天下班后開展一次消殺防疫，人員集中的重點區(qū)域每天不少于兩次。

(六)強化個人防護。督促員工科學佩戴防護用品，規(guī)范佩戴口罩并定期更換，未佩戴者禁止乘坐車輛或禁入機關企事業(yè)單位人群密集崗位。教育員工注意個人衛(wèi)生，打噴嚏和咳嗽時應用紙巾或手肘部位遮蔽口鼻，使用過的紙巾放入有蓋垃圾桶內(nèi)，打噴嚏和咳嗽后用肥皂或洗手液徹底清洗。引導員工改變聚集方式，停止員工非必要出差，盡量采取遠程視頻會議、辦公郵件等交流形式，最大限度減少大型集聚性的室內(nèi)活動。

(七)加強廠區(qū)(辦公區(qū))管控。廠區(qū)(辦公區(qū))盡量實行封閉管理，所有人員進入工廠(辦公區(qū))前必須接受門衛(wèi)紅外測量體溫，門衛(wèi)負責記錄體溫，體溫超過37.3攝氏度禁止入廠(辦公區(qū))。做好外來人員登記確認，所有外來人員必須在門衛(wèi)登記，姓名、電話、近期是否去過疫區(qū)、疫點等信息，并現(xiàn)場做好手部清潔、體溫測量和口罩發(fā)放等工作;督促員工下班后居家封閉管理，盡量減少外出，減少走親訪友。

(八)保證飲食安全。加強對廚師及服務人員管理，嚴格落實健康上崗和崗前衛(wèi)生檢查制度;加強食堂及餐具衛(wèi)生管理，保持食堂整潔衛(wèi)生，科學實行消毒清理，鼓勵自帶餐具。庫房堆放整齊，防蠅、防塵、防鼠、滅蟑;嚴格落實食品采購進貨查驗和索證索票制度，嚴禁宰殺、采購、加工野生動物和生活畜禽，不供應冷食類、生食類等食物;盡量采取分餐、盒飯送餐制，避免多人聚集用餐，餐具統(tǒng)一回收，妥善銷毀或處置。

城管中隊工作方案篇七

2006年即將過去，在這一年來，我從一個單位到了另一個新的單位，在街工委、辦事處及大隊的正確領導下，在隊長和同志們的幫助下，無論在思想上和工作上都有了新的認識，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、講學習、提高自身的政治思想水平。

今年是“十一五”規(guī)劃開局之年，也是城管大隊崗位交流之年，身為一名黨員嚴格按照黨章的四個服從，認真對待服從組織安排。一年來自己努力提高業(yè)務水平，鉆研業(yè)務知識，使自己在思想上永遠堅持跟黨走，在大事大非上和黨保持一致，做到上能尊敬領導服從安排，下能和同志搞好團結(jié)，工作上有創(chuàng)新，積極主動地開展工作，遇到問題積極想辦法給于解決，時刻牢記立黨為公，執(zhí)政為民，真正做到了在思想上身懷愛民之心，工作中恪守為民之職，行動上多半利民之事，計劃眾多出利民之策。

二、認真學法、注重工作方法，講究工作策略。

隨著城市建設的飛建發(fā)展，城市管理越發(fā)重要，我們在抓經(jīng)濟建設的同時，更要抓好管理工作，要向管理要效益，自城市管理行政管理執(zhí)法局成立以來，城管的職能相對增多，過去許多行政管理部門的工作度劃分過來，全力進一步增大，執(zhí)法面更加廣泛，作為我們每一個城管隊員來說，如果不把這些法律法規(guī)吃透，就不能管理好我們的城市，就對不起人民交給我們的權利，為了能夠更好地運用好我們手中的權利，為廣大的商戶服好務站好崗，為經(jīng)濟建設包好家呼好行，我利用工作之余和休息時間學習相關的法律法規(guī)政策，盡可能使自己在最短的時間內(nèi)把法律法規(guī)運用到執(zhí)法工作中去。

我在日常工作管理中打破過去那種中罰款輕教育，嚴檢查松管理，一走一過，水過地皮濕的方法，運用一弛一張的管理方法采用一教育二警告三處罰的策略，做到快速巡視，重點查解問題，是商家知法懂法自覺守法，文明經(jīng)商，化解了管理者與被管理方的矛盾，從而提高了城管隊在商家心目中的形象，達到了管理效果。

在打擊無照游商的工作上，我采用教育處罰相結(jié)合的手段，對屢教不該的積極想辦法堅決給予取締。

總之一年來自己在思想上和工作上都有了新的認識和提高，這都是領導的教育同志們幫助的結(jié)果，我決心在新的一年里繼續(xù)努力，工作中要文明執(zhí)法、嚴格執(zhí)法，按照黨員的標準嚴格要求自己，為使自己在思想上成為一名真正的共產(chǎn)黨員，在工作上成為一名合格的國家公務員而努力。

城管中隊工作方案篇八

半年來，中隊按照年初與局簽訂的工作目標任務，大力加強隊伍建設，努力提高依法行政管理水平。緊密圍繞局黨委、局行政和鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的部署安排，圍繞重點中心工作，努力開展各項工作任務，現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：

一、隊伍建設。

中隊始終堅持以人為本的管理原則，不斷提高執(zhí)法人員的業(yè)務素質(zhì)和政治素質(zhì)，始終把隊伍的思想政治建設、廉政建設放在首位。認真貫徹學習“執(zhí)法行為規(guī)范”“六條禁令”等規(guī)章制度，嚴格考核制度，并按照鎮(zhèn)建設口黨支部的工作安排狠抓黨建工作，進一步加強隊伍的勤政廉政意識，堅持政治思想與業(yè)務知識的學習教育，正確引導，培養(yǎng)全體人員愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，嚴守紀律，樂于奉獻的精神。

二、執(zhí)法管理。

日常巡查與整治相結(jié)合，有效加強了鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌的管控力度，提高違章處置的效率，落實鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌長效管理機制，全方位，多途徑，全面提升鎮(zhèn)區(qū)的環(huán)境面貌。

(一)、加強規(guī)劃監(jiān)察力度，嚴控違法建設。

繼續(xù)堅持對違法建設查取的高壓態(tài)勢。中隊克服人少、工作壓力大、歷史遺留問題多等實際情況，在去年大型拆違行動的良好開端下，進一步強化巡查機制，擴大巡查視野，延伸巡查覆蓋面，突出對重點路段、重點區(qū)域的管理，注重加強偏辟村、廠房院里等容易被忽視部位的巡查，不留巡查盲區(qū)和管理空白點;實行錯時延時執(zhí)法、節(jié)假日輪班作業(yè)等模式，加大巡查力度，及時發(fā)現(xiàn)問題，不留違建空間，減少和杜絕節(jié)假日搶建事件;對有違建苗頭的村民，及時制止并告知其違法性，下達相關法律文書，對不聽勸阻繼續(xù)搶建的，中隊會依法進行強制拆除，不手軟，不拖延，不疏漏，既避免了當事人因繼續(xù)違法而給自己帶來更大的損失，又起到了震懾作用，影響教育其他群眾，維護法律尊嚴。上半年，查處各類違法建設3處，面積1716.95平方米，目前都處于停工補辦手續(xù)中。

(二)、積極創(chuàng)建示范路。

今年確定創(chuàng)建的示范路為振興路，在去年開展工作的基礎上，中隊再主動上門宣傳，使沿街經(jīng)營者和住戶充分認識到創(chuàng)建的要求和目的，充分理解和配合示范路的創(chuàng)建工作，做到人人參與、共同維護。中隊制定實施細則，確定責任人員，定責定崗，加強督查考核，強化日常管理，并充分發(fā)揮鎮(zhèn)級城市化管理的高位協(xié)調(diào)職能，聯(lián)合相關職責部門，及時增補去年遺漏的硬件設置，組織環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，確保長效管理。

(三)、加強鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌管理。

1、中隊加強了對流動攤販的管理工作，共勸離流動攤販150多起，對另外30起不聽勸阻擅自擺攤設點的違法行為進行了罰款處理，同時配合張渚交警部門整頓路面亂停車，疏導交通，確保道路交通暢通。

2、對鎮(zhèn)域內(nèi)所有道路兩側(cè)的環(huán)境衛(wèi)生進行集中整治，并加大巡查力度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，立即解決，上半年二次規(guī)模較大的集中整治共清除各類垃圾100多車，清理了亂堆放200多處，清理亂張貼、亂涂寫及亂吊掛400余處，使道路兩側(cè)環(huán)境煥然一新。

3、開展校園周邊保障工作。安排隊員在上、下學高峰時段定點值守，規(guī)范機動車與非機動車的停放，疏導交通，同時取締流動攤販，保障學校周邊的秩序順暢。

4、解決樹苗臨時銷售場所。從每年的二月份開始，xx鎮(zhèn)的樹苗經(jīng)營農(nóng)戶陸續(xù)將培植的樹苗拉到集鎮(zhèn)上銷售，由于沒有專門的市場，臨時銷售占道情況嚴重，不僅影響鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌，同時也埋下了安全隱患。年初以來，中隊積極與農(nóng)貿(mào)市場、供電所等相關單位協(xié)商，做了大量的工作，最終與供電所達成了協(xié)議，將其單位圍墻外臨街的一面作為臨時的銷售地點，同時安排隊員進行定時定點管理。此舉解決了群眾所需，得到了銷售戶與群眾的肯定。

5、中隊為修鞋攤位建立便民服務點。我鎮(zhèn)龍珠路路口殘疾人修鞋攤位經(jīng)營多年，由于在路口擺設影響過往車輛出行，影響鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌，對攤主及來往修鞋群眾的自身安全存在一定的安全隱患。中隊多次與鎮(zhèn)領導班子協(xié)商并和周邊商戶溝通后最終決定在龍珠路路口(麥香園邊)設立便民服務點，此方案正在實施過程中。

三、圍繞鎮(zhèn)政府中心工作，統(tǒng)籌兼顧抓落實。

上半年鎮(zhèn)政府中心工作較多，中隊認真部署，抓好落實。

2、成立專門小組，做好征地拆遷工作。為完成云湖村、石門村的征地工作，中隊專門抽調(diào)一名經(jīng)驗豐富的老同志參加，同時成立一個拆遷保障小組，配合做好石門村大畝芥的拆遷，杜絕利用拆遷時機搶建違法建設的行為。

3、配合農(nóng)業(yè)口和各村做好秸稈禁燒工作。中隊結(jié)合工作實際，將日常巡查與宣傳有機結(jié)合，對農(nóng)戶進行面對面的宣傳、講解、教育;中隊還通過拉橫幅、貼標語等形式，讓老百姓充分認識到焚燒秸稈的危害及對環(huán)境造成的惡劣影響。同時中隊加大田間地頭的巡查頻次，一旦發(fā)現(xiàn)有焚燒苗頭，立即制止。巡查過程中，隊員們還對可能發(fā)生秸稈禁燒的重點區(qū)域蹲點執(zhí)勤，進行嚴密監(jiān)控，并動員群眾及時清理道路兩側(cè)、溝、渠、地頭亂堆亂放的秸稈，以徹底消除焚燒隱患。

四、積極參與各類整治保障工作。

1、保障朝陽寺露天觀音奠基儀式。

2、中隊保障“中華親情林”項目啟動儀式。

3、會同鎮(zhèn)司法所、社保所開展法制宣傳活動，并做好保障工作。

4、在4月29日至5月3日的兩岸素食文化節(jié)舉辦期間，中隊安排專門的小組，進行了全程的保障服務。

五、下半年度工作安排。

(一)、圍繞局黨委、局行政和鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的工作安排，認真貫徹落實。

1、繼續(xù)扎實推進示范路的創(chuàng)建工作。

2、保持對違法建設查處的高壓態(tài)勢，保證去年大型拆違行動以來的良好形勢。

3、繼續(xù)做好中小學周邊環(huán)境秩序的整治工作，高峰時段定崗疏導車輛。

4、中隊將緊緊圍繞“基層基礎建設年”、“執(zhí)法規(guī)范建設年”、“城管文化建設年”，全面落實三個建設年的精神。

(二)、加強隊伍建設。

1、加大培訓教育力度，狠抓隊伍思想建設，繼續(xù)開展每月一法，每周政治理論的學習，業(yè)務學習，提高隊員的執(zhí)法能力和工作水平，提升隊伍的整體素質(zhì)。

2、加強績效考核，加大隊容風紀考評力度，規(guī)范執(zhí)法行為，不斷強化隊伍建設和責任感，提升隊伍的整體形象。

(三)、加強鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌管理。

1、加強巡查監(jiān)管，責任到人，繼續(xù)落實好s342宜廣公路xx段、xx大道等主干道路的巡查監(jiān)管，嚴查道路兩側(cè)的亂倒垃圾行為，確保道路整潔，進行長效管理。

2、經(jīng)常性開展環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治，確保良好的鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌。

3、繼續(xù)做好對學校周邊交通秩序管理，安排隊員在上、下學高峰時段定點值守，規(guī)范機動車和非機動車的停放，疏導交通，確保學生安全上下學。

4、繼續(xù)加大對鎮(zhèn)區(qū)流動攤販、店外占道經(jīng)營的管理力度，安排隊員進行不間斷流動巡查和進行定人定時定崗管理，進一步鞏固管理成效，遏制各類攤位的反彈。

5、對全鎮(zhèn)區(qū)所有的戶外廣告、店招店牌進行巡查摸底，消除安全隱患，應對雨季來臨的極端天氣。

(四)、嚴控違法建設。

加大違建日常監(jiān)督排查力度。結(jié)合日常市容巡查，加大違法建設監(jiān)督查處力度。同時，加強與各村委會的聯(lián)絡，安排專人進行定期聯(lián)系，實現(xiàn)群策群防違建行為發(fā)生，讓全鎮(zhèn)人民參與到清違工作中來，做到早發(fā)現(xiàn)、早預防、早拆除。對12345、電話、信訪、投訴舉報以及領導批辦的違法建設，一經(jīng)核實，堅持依法快速進行查處。同時中隊繼續(xù)配合好石門村、云湖村道路建設及項目建設的前期征地、拆遷工作，杜絕利用拆遷時機搶建違法建設的行為。

在局、鎮(zhèn)黨委的高度重視與正確領導下，上半年中隊全體隊員勤懇工作，不斷開拓創(chuàng)新，取得了較好的成績，下半年我們將更加努力工作，爭取出色地完成好上級交賦的各項任務。

城管中隊工作方案篇九

城管中隊根據(jù)市、區(qū)兩級工作部署會議要求，迅速行動，制定方案，合理安排人員力量，全方位整治管理，抓緊抓好文明城市創(chuàng)建工作。

強化巡查密度，嚴管嚴控嚴治。對農(nóng)貿(mào)市場等重點區(qū)域開展“早市”整治，形成高壓態(tài)勢，杜絕無證攤販。提升商戶落實“門前五包”責任意識，對店外經(jīng)營現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立案查處。隊員不定時全區(qū)域巡查，問題多發(fā)區(qū)域增派保安盯守，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時處置。

通過“白+黑”、“5+2”、“城管隊員+志愿者”不間斷巡邏貼單的長效管理模式，嚴管轄區(qū)道板違停現(xiàn)象；同時全面排查綠地違停行為，采用強制拖車加鎖車的組合措施，防范毀綠行為，提升市容環(huán)境。

開展“小微違法”專項整治行動，對地鐵口等區(qū)域非機動車亂停放占用人行道的車輛統(tǒng)一拖車處理；對市民遛狗不牽繩、不清理犬只糞便的違法行為現(xiàn)場處罰，全面提升市容環(huán)境；與此同時，多次向市民開展“小微違法”行為宣傳活動，提升市民文明素養(yǎng)。

依照“嚴控道路沿線，覆蓋背街小巷，兼顧小區(qū)外圍”等要求，全面清理“三亂”小廣告。通過嚴厲查處、整治，遏制“三亂”小廣告現(xiàn)象，提升市容環(huán)境。

城管中隊工作方案篇十

2012年我中隊城市管理工作以”十七大”精神為指導,堅持科學發(fā)展觀,響應市委市政府“全民共建，五創(chuàng)提質(zhì)”的號召，在街道辦事處黨工委的領導下,在辦事處城管環(huán)衛(wèi)工作站的具體指導下,進一步加強管理，細化工作任務，強化措施，著力整改，為中心城區(qū)核心區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展營造潔凈、文明、有序的城市環(huán)境。為此，結(jié)合金辦實際情況，制定2012年工作計劃如下：

一、加大隊伍創(chuàng)立，努力打造學習型和服務型城管2012年度，我們把科學發(fā)展觀融入到中隊工作中，始終樹立以人為本、協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展為前提，以制度規(guī)范工作；以創(chuàng)新驅(qū)動工作；以科學發(fā)展統(tǒng)領工作，努力打造一支學習型和服務型城管隊伍。

二、突出重點，繼續(xù)抓好出店經(jīng)營治理。

對轄區(qū)內(nèi)各路段路段出店經(jīng)營行為的治理將進一步加強，在2011年的基礎上，要針對路段上的戶外廣告招牌及出店經(jīng)營行為進行全面治理，以寓園路、夏萬路、金龍巷為重點路段，重點整治游攤游販、亂停亂放、占道經(jīng)營等行為。

三、

加大宣傳力度，樹立城管中隊積極正面的形象。

積極與社區(qū)配合，對轄區(qū)內(nèi)群眾進行大力宣傳，發(fā)動群眾都行動起來，做到全民知曉、全民參與，掀起全民共創(chuàng)的新高潮，讓社會多階層認知城管、了解城管、支持城管。

四、加強隊伍建設。

加強隊伍人員的業(yè)務水平和素質(zhì)提高，認真做好市局規(guī)章制度的落實，進一步規(guī)范執(zhí)法行為，充分調(diào)動一線人員的工作積極性，認真履行好工作職責。

五、加大對環(huán)境衛(wèi)生的管理。

進一步加強對垃圾收集、處理及垃圾車的管理，打擊少部分對環(huán)境意識不強的店面及個人，勸導制止亂丟、亂放、亂潑、亂倒的不良行為。

六、精心準備，迎接各項考評。

我中隊在今年的工作當中，將以日常工作為基礎，實行長效化、網(wǎng)格化管理，以最佳的工作狀態(tài)和精神面貌迎接市、區(qū)以及城管局的月度考評和不定期抽查。

七、以人為本，加強與群眾的聯(lián)系。

我中隊再今年的工作中將繼續(xù)堅持以人為本的指導思想，加強與轄區(qū)內(nèi)群眾的溝通聯(lián)系，耐心聽取人民群眾的各項意見與提議，想人民之所想，急人民之所急，群眾反映什么問題我們就集中力量整治什么問題，努力為群眾創(chuàng)造一個整潔秀美，文明和諧的生活環(huán)境。

金額山街道辦事處城管中隊二00二年二月十日。

城管中隊工作方案篇十一

回首xxx年的工作，在行政執(zhí)法日益走向正軌，日益受到社會和人民關注的今天，他們?nèi)〉昧死劾鄣拇T果。船營直屬大隊三中隊緊跟局里“陽光執(zhí)法”的思想，努力實現(xiàn)工作方式的“四個轉(zhuǎn)變”及“四三二一”的工作目標。全年，我們以整治街路市容環(huán)境，樹立文明執(zhí)法形象為突破口，加大執(zhí)法工作的查處和監(jiān)管力度。全隊同志團結(jié)合作，共同努力認真并出色地成了大隊下達的各項工作任務。為我市市容市貌和城市管理水平進一步上標準，上檔次，為經(jīng)濟跨越式發(fā)展創(chuàng)造良好的投資發(fā)展軟環(huán)境，最終實現(xiàn)我市“富民強市”的宏偉戰(zhàn)略目標作出了自己應盡義務和職責。下面我就我中隊的實際工作情況做以簡單地總結(jié)。

三中隊主要管理福綏街全長1300余米，順城街全長度50余米，鞍山街全長1000余米，夜間松江中路全長2350，松江西路廣場及代管德勝路全長1000余米。其中三條主要街路共有商家240戶，其中飲食服務業(yè)46戶，零售百貨41戶，美容美發(fā)洗浴類31戶，汽車配件32戶，其他90戶。此路段雖說是二，三級路段，但是我中隊的管理方向卻向一級路段看齊。在xx年我中隊重點整治了商業(yè)牌匾，戶外廣告，占道經(jīng)營，占道修車，違章停放機動車輛等,并取得了良好的成效。

(一)商業(yè)牌匾、廣告懸掛

牌匾是商家的標志，有商家就必定有牌匾。我隊主管路段商家較多，要想統(tǒng)一牌匾的規(guī)格就必須加大工作力度。我們對福綏街北段的牌匾及廣告做了集中整治，對未經(jīng)審批的業(yè)戶，隊員們挨家做工作，有的個別業(yè)戶認為牌匾只是自己的事，與政府審批無關，更有甚者不聽隊員的講解，將執(zhí)法人員拒之門外。面對執(zhí)法中的`種.種困難，隊員們沒有退縮，依舊耐心地擺事實，講道理，向業(yè)戶講清牌匾對市容環(huán)境的重要意義。經(jīng)過多次的講解與整治，使得福綏街北段的大部分牌匾及廣告基本都符合了要求，對于個別商家進行了強制拆除。

另外，我中隊上半年還負責光華路的廣告，年末又負責船營區(qū)內(nèi)的大型廣告清查工作共有50余家。光華路是我市繁華路段，商家比較多，背景復雜。在這種情況下，我中隊通過集體研究決定以文明執(zhí)法，熱情服務為宗旨，以耐心講解，和藹溝通為手段，派出崔峰瑞和張霆兩位同志負責清查。由于天氣很冷，兩位年輕的同志克服了很多困難，有時碰上雪天，他們冒著風雪挨家挨戶的走，有的時候一天也喝不上一口熱水，碰到不講理的業(yè)戶還甚至會連罵帶推的把你趕出去。遇到這種情況，崔峰瑞和張霆沒有灰心，而是本著我們的執(zhí)法宗旨一次一次的感化他們，直到把這項工作完成為止。記得有一商家違章設置廣告，給他下法律文書他不接受，兩位同志冒著雪三番五次的去做工作，最后他被我們的誠意和工作質(zhì)量所感動，心安理得的接受了。在我們的工作中象這樣的事情時常出現(xiàn)，但都被他們一一化解了。

鞍山街和順城街由于基礎路況條件好，管理起來比福綏街容易，因此，兩條路段的牌匾基本達到了整齊化一。

(二)占道經(jīng)營情況

占道經(jīng)營情況主要出現(xiàn)在福綏街南段，小商品附近。因為小商品批發(fā)城是人群集中地段，來往人員較多，因此零散商家、流動商販也就較多，影響了這一路段的正常秩序與市容市貌。我們中隊采用定崗定人，增加巡查次數(shù)，死看死守的方法，保證了小商品門前無一例占道經(jīng)營的商販(中午除外)。

今年四月，由于小商品沒有防火通道，導致停業(yè)。因此部分商家將貨物擺在小商品門前的人行道上，形成了市場。這一情況持續(xù)了三天，使這一路段的情況非?；靵y，影響了正常的經(jīng)營秩序。我中隊了解情況后及時向大隊做以匯報，并按照大隊的指示做出集中行動，清理了小商品門前的小市場，使這一路段的秩序又恢復了往常。

另外，松江西路游園廣場時常擺出算命，賣貨的小攤，我中隊針對此情況加大了夜間巡查力度，對這些違規(guī)占道的經(jīng)營者進行嚴抓嚴管，充分保證了景觀路的正常秩序，使這一重要街路即使在夜間也秩序井然，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象的出現(xiàn)。

(三)占道修車情況

占道修車情況一直是本中隊工作中的重難點，福綏街北段有三十余戶，順城街有三家，鞍山街有二家。按分布情況來說，順城和鞍山街情況比較好，我中隊在不影響市容的情況下為商家劃分了指定的修車地點。因而把此項工作的重中之重放在了整治福綏街北段的占道修車上，由于商家業(yè)戶多而集中，并且都在道路兩側(cè)，給此路段的管理造成了很大的不便。

年初，我們對此路段進行了集中整治，但是效果不是很好，商家認為開汽車配件就是為了修車，對我們的工作很不配合。因此，全中隊集中開會討論，想辦法、定計劃，實行了隊員分組，先做商家的思想工作，讓商家意識到占道修車嚴重影響了市容，然后做街路整治的宣傳工作，并及時監(jiān)督。經(jīng)過大家的努力，福綏街路段占道修車情況有了明顯好轉(zhuǎn)。

(四)違章停放機動車輛情況

我中隊一月至十一月十日主管福綏街，順城街，鞍山街和夜間松江路的車輛停放情況。由于這幾條街是交通要道，來往車輛人員比較多。因此違章停車的情況也是屢屢出現(xiàn)。給我們的工作造成了很大的困難，因為這種情況沒有固定規(guī)律又不能以罰代管，所以管理起來十分瑣碎。因此我們中隊一方面采取定時，定人，定崗的巡查辦法，另一方面派隊員和商家進行溝通辦理停車位。雙管齊下使得福綏街社會保險公司劃出十個車位，萬國汽配劃出十個車位，順城街上劃出十余個車位，鞍山街上十余個車位。使違章停車情況得以整治，規(guī)范，受到了業(yè)戶和市民的好評。

夜班期間，由于松江中路每周都有文體活動，違章停車情況尤為嚴重。因此增大了隊員們的工作量，增加了巡查的次數(shù)，我中隊幾名同志站崗巡查三個主要路口，有北大街、和龍街、船營區(qū)政府，使得這一現(xiàn)象有明顯好轉(zhuǎn)。

(五)“藍天工程”整治露天燒烤

xx年上半年我中隊代管德勝路，這一路段露天燒烤情況較嚴重，尤其是北山公園門前?！氨鄙焦珗@”是我市四星級旅游景點，這一路段的市容市貌代表著整個吉林市，因此必須重點整治露天燒烤。以前這一路段由區(qū)里負責，管理上相對而言比較順利松，要徹底改變這種狀況有一定的難度。我們中隊對不同情況進行了不同的管理，經(jīng)過努力，徹底取締了德勝路的露天燒烤，體現(xiàn)了我中隊的執(zhí)法力度，受到了群眾的好評?，F(xiàn)在這條街又歸區(qū)里管了群眾們反映臟亂差的現(xiàn)象又出現(xiàn)了?？磥砦覀兊墓ぷ鳑]白做，得到了百姓的認可。

(六)違章挖掘道路，運輸散流體

由于所管路段是我市交通要道，全年出現(xiàn)了多次違章挖掘道路現(xiàn)象，福綏街的違章挖掘道路四次，鞍山街兩次，順城街兩次，批件均不全。我中隊依法下達了停工核查，并派人監(jiān)督，直到施工單位辦齊批件為止。

夜班期間，松江中路有偷運散流體現(xiàn)象發(fā)生，這些人報著僥幸心理，認為夜間活動萬無一失，但是這沒有逃過我們執(zhí)法隊員的火眼金睛，我們依法對這些人進行了處罰，阻止了這種現(xiàn)象的繼續(xù)發(fā)生，維護了景觀路的秩序。

以上六個方面只是我們?nèi)嘘牭闹攸c工作，還有其他的工作，比如，流動商販200余次的管理，條幅布幔100余條的規(guī)范，清理整治廣告牌匾100余塊，松江中路、西路夜間文體活動的執(zhí)勤，臨時市場10個的管理,道路挖掘8次的查處，糾正散流體違章20次，沒收碳類燒烤爐3個，沒收燈箱和廣告牌20余個，處罰違章占道施工和裝修門臉20余次，整治占道水果棚30余個，現(xiàn)以拆除完畢等工作，全年共下法律文書400余件。雖然我們是下午上班但是上午路段有事我們隨叫隨到。早上4點還參加了大隊組織的集中行動。雖然晚上九點下班，早上還那么早，隊員們還是做到了無一缺席。一年來，全隊同志努力工作無一人無故缺崗，而且部分同志還帶病堅持工作。在我們的共同努力下，這一年來收繳違規(guī)罰款兩萬余元，業(yè)戶送錦旗表揚信5次，被媒體報紙雜志表揚二十余次，是我局受媒體表揚次數(shù)最多的中隊。

一年來，我們?nèi)嘘牭拿總€隊員都能做到不拿群眾一針一線，有時侯群眾看見我們汗流浹背，要送上一瓶水，我們隊員堅持不接;有時侯業(yè)戶誠意邀請吃飯，以示感謝，我們隊員婉言謝絕;有時侯，我們遇到有困難的群眾，主動幫助。記得我們在一次執(zhí)法時遇到了一輛違停的機動車，我們按程序執(zhí)法，可車主不但不聽還大打出手，導致隋險峰，佟敬東兩名同志受傷。但他們做到了打不還手，罵不還口，充分體現(xiàn)了文明執(zhí)法，給年輕的同志作出了榜樣。

我們的隊員還有著很強的責任心，為執(zhí)法工作付出極大的熱情。隋險峰上半年痔瘡病突發(fā)，整天疼痛難忍，坐立不安。但是他還是每天長時間跟車，四、五月份，北山門前總有一些小商小販出現(xiàn)，為了保證正常的公共秩序，他早上帶病加班工作。在巡查路段時，發(fā)現(xiàn)福綏街有占道修車的商家，他不顧自己的病痛和隊員們一起清理，并每家每戶的做工作。正是他這種高度的責任心影響著三中隊的每一名隊員。

新隊員崔峰瑞也像隊長一樣有著一顆高度的責任心。一次，他突發(fā)腸炎，只能吃流食，身體很虛弱，但他沒有休息，仍然帶病堅持工作。白天和其他隊員一樣挨家挨戶地下達公告，晚上堅持站好自己的一班崗，只有在晚上下班后才到醫(yī)院打針。

就是這樣廉潔、文明、熱情的執(zhí)法使我們在群眾心中樹立了良好的執(zhí)法形象。

一年來，三中隊的工作事跡受到了部分媒體的關注和支持。這一年《江城日報》，《江城晚報》共報道我中隊執(zhí)法28次。另外在我們在《江城日報》發(fā)表新聞報道和論文8篇，為全局各執(zhí)法中隊之最。有人說隋險峰好大喜功，喜歡沽名釣譽，太喜歡務虛，少務實，我不否認這一點。但務虛也是為了更好地務實。我們要看到每篇新聞報道隋險峰前面的定語是市城管行政執(zhí)法局船營直屬大隊三中隊，突出的是市城管行政執(zhí)法局而不僅僅是隋險峰個人?？梢哉f每篇報道都是為執(zhí)法局作了一次義務宣傳廣告，宣傳的是執(zhí)法局，隋險峰只不過是個載體。桃李不言，下自成蹊，一篇篇新聞報道既是三中隊一年來執(zhí)法工作生動而真實的寫照也是三中隊全年工作最好的總結(jié)。即有執(zhí)法人員送迷路的兒童，醉漢回家;又有執(zhí)法人員無私地為丟錢老人捐助;即有為殘疾人的熱情幫助;又有為失足青年找到新的人生坐標;即有對執(zhí)法人員文明執(zhí)法的熱情表揚(松江中路夜間執(zhí)法報道)又有對暴力抗法人員無情的鞭撻(光華路廣告牌匾整治報道)。

這些新聞報道涵蓋了城市管理綜合執(zhí)法的全部執(zhí)法權力，有對流動商販整治的報道，有對處罰無證挖掘的報道，有對清理露天燒烤整治的報道，有對清理算卦，燒紙等封建迷信行為的報道，有對清理整治廣告牌匾的報道，有對違章占道施工的報道，有對處理違章砍伐，踐踏綠地的報道。

這些新聞報道又涵蓋了城市管理綜合執(zhí)法的全部執(zhí)法程序，從限期整改通知書到行政處罰告知書，再到行政處罰決定書，最后到公告......

每一篇新聞報道都對廣大讀者進行了一次生動活潑的城市管理法規(guī)的教育。使讀者知道了市城管行政執(zhí)法局的權利和執(zhí)法范圍，內(nèi)容和執(zhí)法程序，使我們的執(zhí)法工作更深入人心，執(zhí)法效果也達到了事半功倍。我們的論文和報道，反映了城管執(zhí)法人下員在思考城管工作的定位，發(fā)展和社會效應等城市管理深層次的問題，十月、十一月隋險峰同志配合市委宣傳部完成了吉林市城市形象定位的課題研究，并起草了其中的一個章節(jié)。這從一個側(cè)面證明了城管執(zhí)法人員并不是厚重少文，簡單粗暴，他們的綜合素質(zhì)也不比機關公務員差。

為了明年城管執(zhí)法工作更好地展開，我們急需總結(jié)經(jīng)驗，找到不足。目前我們工作中已面臨著一些急待解決的問題。如：如何解決嚴格執(zhí)法與柔情服務的問題;如何解決教育與罰款的問題;如何解決繁重的執(zhí)法任務和隊員們的休息問題;如何解決調(diào)動隊員們積極性和嚴格勞動紀律的問題。我們所有的努力都是為了證明我們是城市管理的忠實衛(wèi)士。關注城管，關注市民的目光，對自然，對環(huán)境，對城市的保護我們始終不會放棄。

回顧xx年走過的路程，我們欣喜地看到城管行政執(zhí)法事業(yè)已經(jīng)拓開，一個新的高潮即將到來。我們將在新的一年里要按照市執(zhí)法局的總體思想，圍繞大隊的工作重點，進一步解放思想，與時俱進，積極開拓，奮力拼搏，以對國家和人民高度負責的精神和對實現(xiàn)城市管理目標的緊迫感責任感和成就感。為取得更大的成績而努力奮斗。

城管中隊工作方案篇十二

20____年3月城管綜合法律大隊在縣委、當局及構筑局黨組的精確帶領和贊成下，經(jīng)過議定全部隊員的互助竭力，以與時俱進、求真務實的工作思路促成城管工作的展開，美滿結(jié)束了上級交辦的各項任務。為積聚經(jīng)驗、改革工作、發(fā)揚成績、查找不敷、明了今后工作的竭力方向、更好的展開和增進工作?，F(xiàn)將20____年3月工作做以下總結(jié)：

20____年3月工作回顧：

一個月來，全部隊員聯(lián)合用心，攻堅克難，嚴厲根據(jù)《景縣縣城辦理方法》及相干法律、標準，對城區(qū)內(nèi)構筑、交通、策劃、市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生等秩序進行了有力的料理和辦理。

1、構筑秩序方面。

我大隊根據(jù)都會辦理堅定籌劃先行的原則，嚴厲履行籌劃審批論證和“一書兩證”軌制，對城區(qū)內(nèi)的構筑項目進行嚴厲監(jiān)察、監(jiān)督。一個月來共查處無證構筑案件9起，同時在臨街構筑施工工地的砂石料擠占街道的題目上，我們經(jīng)過議定當真觀察、探討，采納早發(fā)覺、早告知、早清除的工作方法，與工地和諧，根據(jù)現(xiàn)場實際環(huán)境，公道安排施工機具，分批進料，嚴厲把握占道面積，盡量不占用或少占用人車通道，并且要求施工圍場功課，對幾經(jīng)告知拒不整改的構筑工地，依占有關標準予以逼迫清除。一個月來共料理違章占道砂石料30余處，計1200余平米。

2、交通秩序方面。

進一步美滿了城區(qū)的交通標識，對違背法則、亂停、亂放妨害交通的車輛進行教誨懲罰。一個月來共改正違章車輛7000余人次。經(jīng)過議定耐煩細致的工作，使有限的街道資本獲得了最大限度的利用;同時要求進城車輛順向、單排、短時停放，做到了車輛停則有序、行則通暢。

3、策劃秩序方面。

對滾動策劃的馬路攤和占道策劃的門店，以“死盯苦守”和“滾動放哨”相聯(lián)合的工作方法進行辦理。一個月來共料理滾動商販2500余人次，違章占道策劃200余處。

4、市容市貌方面。

根據(jù)縣都會容市貌的標準，遵照有關法則，對戶外告白牌、條幅等的配置進行了嚴厲審批。對城區(qū)骨干街道的店鋪告白進行了清查，凡不符合標準、老化破壞的門頭告白牌，同等期限整改。一個月來，共鞭策更新告白牌30余面、排除20余面;遵照《縣城辦理方法》查處擅悠閑景安大街等骨干道披發(fā)印刷品告白案件150余起;查處亂涂、亂畫、亂貼、亂掛案件50余起;同時對城區(qū)內(nèi)的落地告白牌、燈箱進行了專項辦理，采納先告知、后查抄、最終再拘留收禁的方法進行辦理，一個月來共辦理此類案件200余例，拘留收禁告白牌80余個。

5、環(huán)境衛(wèi)生方面。

為改進城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，客歲我局把原本的地上廢料池改革成地下廢料箱，既粉飾了縣城又便利了大眾，但仍有個別居民隨便傾倒糊口生涯廢料，針對這一現(xiàn)象我隊加大辦理力度。對重點路段重點放哨，對亞夫路、景新大街重點盯守;采納宣揚、教誨、告知、懲罰的方法進行。半年來，共教誨懲罰百余人次，如今這一不良現(xiàn)象已獲得有效禁止。

針對過去早點攤，臟、亂、差，洗車場污水亂流的現(xiàn)象，根據(jù)縣城實際環(huán)境，對早點攤、洗車業(yè)的策劃地點、時候及隨產(chǎn)廢料的處理等作了細致的典范，做到攤結(jié)束清、車潔場凈。

城管中隊工作方案篇十三

上半年，中隊在城管局、大隊的正確領導下，以打造優(yōu)美、和諧、宜居的城市市容環(huán)境為目標，以“長效管理提升年”為抓手，以創(chuàng)建東門大街“省市容管理示范路”為載體，加強學習交流，認真貫徹落實上級領導關于加強城管執(zhí)法隊伍建設的一系列要求，在轄區(qū)各條道路上，全面推行精細化管理;積極倡導全體人員“立足本職，樹立和踐行社會主義榮辱觀”，號召全體人員明是非，知榮恥，從我做起;通過參加“春訓班”活動后，提高了隊員們的綜合素質(zhì)，增強了使命感和責任心，也推動了執(zhí)法管理工作向成熟發(fā)展。中隊各項工作正在向預期的目標進行，運作正常、發(fā)展良好，效果明顯。

半年來，全中隊共糾正門前出攤(超出門窗占道經(jīng)營)3656起、沿街亂晾曬858處;清除亂涂寫、亂張貼656處;清理破損門頭廣告招牌、燈箱、小黑板665個;拆除過街條幅2566條;清理亂堆放120xx整治廢舊收購點9處;糾正違章停車450余輛;清除廢棄電線桿8根;出新電話亭、報亭20xx;發(fā)送市局、大隊各類通知1000多份，批評教育1500多人次。

一月份至六月份，中隊共立案查處各類案件740起，處罰金額271336元(占大隊處罰總額60.9%)：一般程序處理152起，占案件總數(shù)的20xx%，處罰金額244116元，占罰款總數(shù)的90%;簡易程序處理545起，占案件總數(shù)的73.6%，處罰金額27220xx占罰款總數(shù)的10%;強拆43起，占案件總數(shù)的5.8%。其中占道經(jīng)營案件106起，共罰款13100元;店外占道作業(yè)案件1起，共罰款100元;車輪帶泥污染路面案件3起，共罰款1500元;鐵輪車上路行駛案件1起，共罰款500元;傾倒垃圾案件4起，共罰款2400元;亂設廣告案件13起，共罰款10500元;亂堆放案件1起，共罰款1000元;損壞樹木案件1起，共罰款4300元;亂搭建案件6起，共罰款13800元;污染環(huán)境案件1起，罰款20xx;占用城市道路案件3起，共罰款20xx0元;未取得建設工程規(guī)劃許可證案件5起，共罰款30300元;拖車案件172起，共罰款10000元;違法建設案件5起，共罰款51800元。

1.從嚴治隊，加大執(zhí)法隊伍建設。

中隊肩負一線執(zhí)法工作，執(zhí)法范圍廣、責任重、要求高。這就要求必須有一支紀律嚴明、作風過硬的高素質(zhì)執(zhí)法隊伍。針對中隊執(zhí)法人員人數(shù)多，年齡層次大、文化水平、執(zhí)法觀念迥異的特點，中隊以軍事化來要求每一名執(zhí)法隊員，以準軍事化的隊伍標準來打造執(zhí)法隊伍，以此規(guī)范化隊伍建設。

嚴格組織紀律和培養(yǎng)過硬作風一直是中隊隊伍建設與管理的基本要求。今年上半年中隊為鍛煉隊員意志，增強隊員團隊服從意識，提高隊員業(yè)務能力，每個月自行組織中隊進行一次軍事訓練和兩次政治業(yè)務培訓，認真組織學習《行政處罰法》、《江蘇省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《隊員守則》、《隊員行為規(guī)范》、《八項紀律》、《六條禁令》等一系列法律法規(guī)制度，并要求每一位隊員嚴格貫徹執(zhí)行。

2.全心為民，提升行風評議績效。

中隊一直以效能為軸線，進一步加強行風作風建設。一方面以加強隊伍建設和轉(zhuǎn)變工作作風作為城管行風建設的重要內(nèi)容，不斷強化“以人為本”的管理理念，提高城管隊伍的整體素質(zhì)和精神風貌。

一是加強思想教育。開展了嚴格、規(guī)范、系統(tǒng)的學習教育和思想、紀律整訓活動，使隊員的精神面貌大為改觀，政治思想水平顯著提高，行政執(zhí)法水平明顯提升，全心全意為人民服務的理念得到了進一步加強。

二是加強制度建設。積極完善和落實糾風工作責任制，建立了行風建設考核制度，成立督察考核組，加強中隊督察監(jiān)督，促進依法行政，做到事事有人做，做事有標準，工作有檢查，優(yōu)劣有獎懲。

上半年，我們及時處理市民來電舉報1000余次，做到件件有記錄、件件有回復，回復率達100%。收到人民來信舉報和效能投訴中心、市優(yōu)化辦轉(zhuǎn)辦案件5起，切實做到了每件事都有結(jié)果，真正實現(xiàn)了事無具細都關民的承諾。

3.抓黨建促隊伍規(guī)范化，全面建設政治合格的執(zhí)法隊伍。

為了充分發(fā)揮黨支部的作用，結(jié)合執(zhí)法隊員的特點，大隊咸涌副大隊長和中隊領導定期的深入執(zhí)法一線和不定期的召開隊務會，關心隊員的工作，詢問隊員的生活，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。旨在幫助隊員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定正確的理想信念，讓隊員真正以隊為家。

為了加強隊伍建設，中隊十分重視和關心支部的建設，在實踐中探索出了一條“黨建促隊伍規(guī)范化”的工作路子。主要是做好了三篇文章，一是加強領導，在“帶”上作文章，增強黨員的先進性。二是加強教育，在“引”上作文章，發(fā)揮黨員的模范作用。三是加強制度建設，在“管”上作文章，以制度管人，以規(guī)范約束人。

在中隊，無私奉獻、默默無聞的黨員大有人在;特別是二中隊成立以來，為推行長效管理機制涌現(xiàn)了一批批優(yōu)秀黨員如：何金洪、周永俊、楊振雷，他們身上折射出的基層黨組織堅強的凝聚力和戰(zhàn)斗力帶動了中隊的各個方面，增強隊伍生機與活力，發(fā)揮了黨員的作用。

為打造一支素質(zhì)高，能力強、作風好的一流執(zhí)法隊伍，中隊自建隊以來，就非常重視學習，堅持每周一次學習例會，注重提高隊員們的綜合素質(zhì)。這個例會，既是學習的例會，又是相互溝通交流的例會。在例會上，學習相關法律法規(guī)，學習時事政治，傳達上級文件精神，交流工作經(jīng)驗，及時反饋重要工作進展，探索解決工作中的難點、敏感問題的好思路、好方法等，集思廣益，開拓城管新思路。

同時例會還要求每個隊員將自己上一周的工作向大家進行匯報，其目的：一是提高每位隊員的主人翁意識。讓大家意識到每個人的工作，都是中隊不可缺少的一部分，中隊要創(chuàng)一流，我們每個人的工作也要創(chuàng)一流;二是增強隊員們的上進心。

為了能在例會上展示自己，大家都會開動腦筋，積極想辦法按時完成各自的工作任務，為中隊建設獻計獻策;三是提高隊員們的口頭表達能力。我們的執(zhí)法管理工作，就是與人打交道的工作，每個執(zhí)法隊員都必須具有條理、清晰的口頭表達能力，中隊要求的每周一次的會上發(fā)言，給每個隊員提供了一次口頭表達能力訓練的機會，也使大家在交流中，積累了口頭表達能力的經(jīng)驗和技巧;四是促使隊員們相互學習。

每項工作完成得好壞，與對待工作的認真程度，工作方法的選擇有很大的關系，會上通過發(fā)言交流，中隊領導講評，促使了工作完成欠缺者要學習好的執(zhí)法管理經(jīng)驗和技巧，迎頭趕上，從而對隊伍整體戰(zhàn)斗力的提高起到了很好的推動作用。

半年來，中隊積極參加上級組織開展地一切活動，時時處處注重去展示我中隊團結(jié)積極向上的精神風貌。在局組織的城管執(zhí)法隊員“春訓班”活動中，我中隊每位參訓隊員都做到了嚴格遵守紀律，一切行動聽指揮，無一人出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，從學習、軍姿到內(nèi)務，我中隊所在的小組都表現(xiàn)突出。

1.落實承包責任制，開展“立體式”管理。

為營造一個優(yōu)美的城市環(huán)境，根據(jù)朱局長關于“全市主要路段長效管理”的工作指示，中隊加強路段精細化管理，在中隊轄區(qū)內(nèi)全面推行路段承包責任制。

為提高路段責任人的工作主觀能動性，管理一、二組組長楊振雷、陳軍華對轄區(qū)進行細致的調(diào)查摸底，然后將存在的常規(guī)問題和需引起重視的問題一一列在紙上，并制作成卡片《責任路段工作手冊》發(fā)到每位路段責任隊員手上。

不僅如此，他們還分別帶領各自隊員在其所在責任路段“走一遍”，從下面道板開挖、占道經(jīng)營到上面戶外廣告、樓頂違建等違章情況“手把手”指導他們進行管理，引導隊員們學會“立體式”管理路段，為長效精細化管理奠定良好的基礎，目前各路段精細化管理已逐步進入正軌。

2.創(chuàng)建示范路段，開展“無縫銜接”式管理。

為推進管理精細化水平的提升，以“示范路”建立典范，根據(jù)省建設廳《關于創(chuàng)建市容管理示范路活動的通知》[蘇建城(xx)250號]文件精神，中隊集中力量對東門大街創(chuàng)建路段進行專項整治，通過中隊人員不厭其煩，不計其數(shù)的上門宣傳做工作，用嚴格執(zhí)法做保障，為東門大街創(chuàng)建成功做了大量工作，如(1)在東門大街、橫街共劃停車泊位134個，同時設置停車場9處(沿河東路北側(cè)、中行東、華羅庚公園北、農(nóng)行、九九賓館、如家酒店、農(nóng)村信用合作聯(lián)社東側(cè)、華天、農(nóng)工商超市西側(cè))。

另外，在北門大街也設置了部分臨時停車泊位，協(xié)同交警大隊及時對交通標志(輔助標志)設置到位，切實解決東門大街、橫街部分停車難、亂停車現(xiàn)象;(2)隊員自己動手將櫥窗和玻璃外墻的宣傳廣告一一清除，共清理了20xx戶店面亂張貼，拆除大型廣告張貼10多處，面積數(shù)千平方米;(3)統(tǒng)一規(guī)范的門牌號碼，組織工人共計安裝143個門牌號碼，其中有118個小型門牌號碼，25個大型門牌號碼;(4)采用疏導結(jié)合的方式，在小區(qū)內(nèi)等不易影響市容的地方安置了6個便民攤點;在重點地段實行定人定崗管理，取締東門大街、橫街沿街所有流動攤點，尤其是五角場夜宵市場;(5)組織工人清除建筑物陽臺和窗戶上亂堆放和拆除破舊門窗防護欄和違法建設，共整改了100余戶陽臺，清除亂堆放面積達數(shù)千平方米、拆除20xx破舊防護欄和20xx違法建設;(6)組織工人移除北新橋兩側(cè)的六根廢棄電線桿以及電線桿之間的廢棄電線;(7)對東門大街、橫街沿街6個報亭、8個電話亭要求經(jīng)營者進行出新。

整治過后，櫥窗亮了，立面美了，明顯的整治效果得到了上級領導的充分肯定。為鞏固和保障整治成果，中隊女子步行組加強對東門大街長效管理，通過上、下午班顛倒管理和全天班配合管理，女隊員們采用徒步巡查執(zhí)法方式，在東門大街落實“無縫銜接”式管理。

3.落實長效管理，打造優(yōu)美步行街。

為貫徹落實市委市政府“重大項目突破年，生態(tài)環(huán)境攻堅年，機關效能提升年”活動，更好的為市民創(chuàng)造一個優(yōu)美的步行街購物環(huán)境，根據(jù)大隊工作精神，中隊對司馬坊步行街和金沙廣場進行了全面整治。如(1)加強車輛管理，在步行街兩側(cè)設置科學合理的停車場，實行定人定崗無間隙管理，杜絕車輛進入步行街，引導車輛在停車場有序停放;(2)取締步行街占道經(jīng)營和超出門窗展示商品行為，通過協(xié)商由步行街物管處制作統(tǒng)一工具，在中山路設置一處疏導點，安排11個攤點，實行自我保潔經(jīng)營;(3)鏟除60余處玻璃櫥柜和外墻面亂張貼和30余處小廣告，面積達450平方米，并及時進行了清洗;(4)拆除兩處影響市容的越街桿線;(5)通過與步行街物管處協(xié)商，由物管處出資2萬余元統(tǒng)一出新步行街圍欄，并安排人員專門清掃，全天保潔。通過整治，步行街面貌渙然一新，隨后中隊落實長效管理機制，通過定人定崗管理，確保為市民提供一個優(yōu)美的購物環(huán)境。

4.保障各項任務，全體人員齊上陣。

從新年的第一天起，中隊就接連不斷地迎接著各級保障任務，元旦、春節(jié)、清明、五一、端午和各項活動保障任務等。為了較好地完成每次任務，中隊領導高度重視、精心組織、周密布署，中隊的全體人員放棄輪休，全身心地投入到各級保障任務之中。遇到突急任務，緊急啟動中隊。

應急預案。

以確保線路實現(xiàn)“三無”以最高的工作標準來完成保障任務為政府和廣大市民交一份滿意的答卷。同時通過線路保障工作帶動和強化環(huán)境綜合整治。

1.加強信息宣傳的正面報道。

“如何展示我們城管人的良好形象，讓市民多了解我們?！币恢币詠?，中隊十分重視信息宣傳報道，一方面緊緊圍繞當前的工作重點通過信息向大隊進行實時報道，尤其中隊自主創(chuàng)辦《中隊之窗》，及時報道中隊的工作動態(tài)、當榮之事;另一方面與新聞媒體加強聯(lián)系，溝通交流，及時向他們提供我中隊開展的各項有意義活動的信息，向市民展示我們城管人的良好形象，如中隊疏導點管理經(jīng)驗、東門大街便民修車鋪、東門大街創(chuàng)建“省市容管理示范路”和東門大街劃置臨時停車泊位等先后被金壇電視臺直播、金壇日報、揚子晚報等報道，我們的行動，為城管人爭了光。

2.將“服務人民為榮、以背離人民為恥”貫徹到我們的行動中。

中隊利用隊務會向全體人員宣讀展示社會主義榮辱觀“八榮八恥”的內(nèi)容，并打印出來，送到每一位隊員手中，使中隊全體人員自覺爭做當榮之事，真正做到人民的城管，為人民服務。上半年，中隊隊員、協(xié)管員積極參加義務掃雪活動，兩次拾金不昧，見義勇為等受到市民好評。

下幾個方面去努力。

1.進一步加強隊伍建設。

隊伍整體素質(zhì)還未完全適應城市管理的需要，工作的主動性不夠，主人翁意識缺乏。

2.進一步提高辦事率。

對城管工作形勢認識不夠，違規(guī)管理率不高，有的制度，動真不頂真。個別人員混日子思想較為嚴重，進取精神不強。

3.進一步加強中隊內(nèi)部的考核。

中隊內(nèi)部的督查考核工作還不到位，造成了長效管理的措施不到位，致使有的重要地段出現(xiàn)整治回潮現(xiàn)象。

4.進一步創(chuàng)新亮點、特色工作，做實做細已有的特色工作。

中隊創(chuàng)造了許多特色、亮點工作，但仍缺乏精細、缺乏火候，有的還難以真正打響，有的是墻內(nèi)開花墻外香。

5.進一步加大宣傳工作深入程度，擴大宣傳面。

市民對城管工作的理解度、支持度還需提高，尤其是對利益關系人的宣傳還不到位。

今年我中隊的行政執(zhí)法督察工作在區(qū)局領導和相關業(yè)務部門的指導下，充分發(fā)揮督察工作在城市管理行政執(zhí)法工作中的重要作用，圓滿地完成了督察工作的各項任務?，F(xiàn)將有關工作總結(jié)如下：

為了有效推進嘉定城市管理依法行政工作，確保城市管理行政執(zhí)法人員依法行使職權，防止執(zhí)法違法的事件發(fā)生，最大限度保護行政執(zhí)法相對人的合法權益，在區(qū)城管局的委任下我中隊擔任中隊督察員，協(xié)同中隊長一同做好中隊督察工作，并制作日常臺賬。

為保障行政執(zhí)法督察工作有效地開展，行政執(zhí)法督察根據(jù)區(qū)局督查科、辦公室制定了《行政執(zhí)法督察辦公室工作職責》、《行政執(zhí)法督察人員工作職責》等工作制度，并制定了嘉定*城市管理《行政執(zhí)法督察辦法》，辦法對督察的范圍、督察方式，督察內(nèi)容做了詳盡的規(guī)定和布署，使工作有目標、有標準、有要求、有獎懲，在日常工作中有專人定期、不定期開展效能督察，并將督察結(jié)果及時通報，保證了規(guī)章制度落到實處。

為嚴格執(zhí)法紀律，進一步提升城管形象，實現(xiàn)爭創(chuàng)一流的城管執(zhí)法隊伍目標，我中隊始終把執(zhí)法督察工作看作是一項直接關系到是否依法執(zhí)法、文明執(zhí)法，能否提高城管形象的一項重要工作來抓。

1、今年以來，我中隊結(jié)合我創(chuàng)建全國文明社區(qū)工作，有針對性地開展了一系列“城管進“三進”(進社區(qū)、進學校、進企業(yè))的法律法規(guī)宣傳活動和執(zhí)法工作，大力宣傳城市管理法律法規(guī)和知識，精心構建社會參與城市管理的平臺，廣泛發(fā)動市民群眾積極參與城市管理實踐活動。

2、督察工作以培訓、引導為主，中隊集合年初制定的《嘉定城管中隊20xx年普法依法治理培訓工作實施方案》，一是就城市管理當前面臨的形勢、任務及對策;依法行政和城管執(zhí)法的難點問題;行政執(zhí)法、處罰過程中應注意的問題;行政執(zhí)法責任制等進行了專題講座。二是定期開展專業(yè)法律、法規(guī)知識培訓，進一步提升法律、法規(guī)和規(guī)章的內(nèi)容熟悉度，掌握實施行政處罰的基本工作程序和基本業(yè)務技能、管理標準，提高應知應會能力。三是通過執(zhí)法文書使用制度培訓，建立了案卷評查制度，對不符合要求的案卷及時進行糾正，保證辦案質(zhì)量和案卷歸檔水平。進一步提高執(zhí)法人員對城管工作的正確認識和理解，端正心態(tài)，樹立信心，完善工作方法，提高應變能力。四是多次組織全中隊執(zhí)法人員認真學習城市管理相關的行政法律法規(guī)，統(tǒng)一思想和認識，轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念，認真履職到位，文明執(zhí)法。

重點抓了三項工作：一是梳理執(zhí)法依據(jù),推行公開透明。按執(zhí)法行為的種類，如行政檢查、行政強制、行政許可、行政處罰等，分別將每項執(zhí)法依據(jù)進行了篩選梳理，細化到具體條款和標準，理清職權，并通過“三進”活動向廣大群眾普及。二是規(guī)范自由裁量權，推動執(zhí)法標準化。對《上海市市容環(huán)境衛(wèi)生管理條例》處罰標準進行分類量化，縮小了自由裁量權的行使幅度和標準，加強業(yè)務指導，規(guī)范執(zhí)法行為，避免了同類案不同對待的情況，指導執(zhí)法隊員的執(zhí)法行為,推動了執(zhí)法工作的規(guī)范化。

從八個方面明確規(guī)范執(zhí)法內(nèi)容和標準：即執(zhí)法權限合法、執(zhí)法程序合法、違法事實清楚、適用法律標準、執(zhí)法言行規(guī)范、文書填寫規(guī)范、執(zhí)法監(jiān)督有力和檔案管理規(guī)范。按照《行政處罰法》的規(guī)定，進一步細化了一般程序、簡易程序的執(zhí)法流程和審批步驟，加強了案件辦理的審核監(jiān)督，促進了辦案質(zhì)量的提高。

1、在隊伍自身建設方面，我們始終圍繞“外樹形象、內(nèi)強素質(zhì)”搞好行政執(zhí)法隊伍建設，嚴格隊容風紀，要求執(zhí)法人員持證上崗、著裝整齊，切實達到儀容端正、風紀嚴謹、統(tǒng)一規(guī)范的管理要求，每日出勤前進行整隊，提工作要求，使每個隊員能夠熟記業(yè)務技能和上崗要求,從源頭上防止執(zhí)法違法現(xiàn)象發(fā)生。經(jīng)常在執(zhí)法隊伍內(nèi)部開展警示教育活動，結(jié)合全國城管工作的典型案例，引以為鑒，防止和避免執(zhí)法違法行為發(fā)生。

2、現(xiàn)場執(zhí)法督察方面，一是每次重大活動或者整治行動，中隊領導現(xiàn)場指揮，督察員監(jiān)督到位，即時指出問題，對不按要求著裝、不按“三步走”程序執(zhí)法的個別人員進行嚴肅批評并記錄在案，并下發(fā)督察建議書;二是加強對中隊的督察員考核。重點是督察員是否按要求著裝、是否按程序執(zhí)法、有無不作為現(xiàn)象、有無吃拿卡要現(xiàn)象等，對存在的問題以督察通報的形式要求其進行立即整改，并將結(jié)果納入年度考核中。今年，我中隊行政執(zhí)法督察員共對5次重大綜合整治行動進行了全程監(jiān)督;日常監(jiān)督檢查共督促11人次。

今年城市管理行政執(zhí)法督察工作，在規(guī)范城管行政執(zhí)法行為，保障和監(jiān)督城市管理行政執(zhí)法人員依法行使職權、認真履行職責、保護行政執(zhí)法相對人合法權益、防止和糾正不依法執(zhí)法、不文明執(zhí)法、不認真履行法定職責等方面收到了一定的成效，為實現(xiàn)認真履行職責、提升城管執(zhí)法隊伍形象、建立和諧城管的目標提供有力保障。

1、要認真貫徹即將召開的黨xx屆全會精神，全面落實市委全會精神，結(jié)合我環(huán)境綜合整治工作，繼續(xù)加大執(zhí)法督察工作力度，把行政執(zhí)法督察各項規(guī)章制度真正落到實處。

2、加強對中隊執(zhí)法人員的業(yè)務培訓、監(jiān)督和指導，進一步規(guī)范行政執(zhí)法行為。

3、進一步完善行政執(zhí)法督察工作有效辦法，建立執(zhí)法督察通報、考核制度，形成日常監(jiān)督管理機制，確保執(zhí)法督察工作和隊伍規(guī)范化建設。

一年來我們在行政執(zhí)法督察工作方面做了一定探索，取得了一定的成效，由于我中隊轄區(qū)面積較大，且分為南北兩部分，對執(zhí)法人員直接交流的頻次太少，許多工作需要進一步細化和完善，我們一定不斷總結(jié)督察工作中的經(jīng)驗和教訓，把以后的行政執(zhí)法督察工作推向新的水平，為推進我區(qū)依法行政工作做出更大的成績。

城管局督察信訪辦的工作人員在城管局的正確領導下，認真按照《格爾木市城管執(zhí)法督察暫行辦法》等相關辦法的要求，緊緊圍繞提高執(zhí)法有效性和文明執(zhí)法水平為目標，開展文明執(zhí)法、嚴格執(zhí)法，加強執(zhí)法督察工作和隊伍規(guī)范化建設，圓滿地完成了督察工作的各項任務?，F(xiàn)將20xx年上半年執(zhí)法督察及信訪工作的具體情況總結(jié)如下：

1、東城中隊共督辦整改114次，其中店外占道39起、流動商販42起、裝修占道12起、亂掛亂曬19起、危舊門頭2家。

2、西城中隊共督辦整改76次，其中店外占道29起、流動商販18起、裝修占道4起、亂掛亂曬24起、危舊門頭1家。

3、特勤中隊共督辦整改22次，其中亂搭亂建6處、亂潑亂倒16處。

4、市政共督辦整改26次，其中道路開挖4處、路燈損壞22處。

5、環(huán)衛(wèi)共督辦整改2次，其中果皮箱損壞1次、垃圾中轉(zhuǎn)站小廣告1次。

上半年對東城中隊、西城中隊、特勤中隊共查崗53次，只有1次有2人不在崗。共糾正18人次著裝不規(guī)范。

其中2次是針對東西城中隊(霓虹燈)、1次是針對大隊(亂倒垃圾)、1次是針對市政(路燈)、1次是針對環(huán)衛(wèi)(垃圾中轉(zhuǎn)站辦證廣告)、1次是針對業(yè)務科(戶外廣告)。各單位均按督辦要求進行了及時整改、回復。

1、各中隊都在各種票據(jù)的開據(jù)、法律法規(guī)的應用、交接、保管、臺賬檔案的管理管理方面都存在不足。

2、發(fā)現(xiàn)各責任區(qū)管理不到位，網(wǎng)格責任區(qū)的劃分沒有發(fā)揮應有的作用。

上半年共受理信訪10起、接待來人3起，其中7起信訪事件是市長熱線交辦，已全部按要求回復。2起是州信訪局轉(zhuǎn)辦也已按要求回復。1起是局長督辦，經(jīng)調(diào)查情況不實。已上均已妥善處理，未發(fā)生越級再上訪。

總之上半年督查、信訪辦城管局的正確領導下，在隊伍建設、日常執(zhí)法、城市管理中發(fā)揮了應有的作用，但是離人民群眾對城市管理的要求還有相當大的距離。為此督察、信訪辦的工作人員以后會更加積極、有效地完成各項工作。

一是加強政治理論學習，始終堅持每周五政治學習日制度，全面規(guī)范學習筆記，健全各類學習記錄，提高隊員政治素質(zhì)。二是組織黨員干部開展好各項學習教育活動，在黨員干部中形成了學先進、趕先進、創(chuàng)一流、作表率的濃厚氛圍。三是開展了談心、家訪、“三會一課”等活動，分析解決隊員思想顧慮和實際困難，充分調(diào)動了隊員的積極性和工作熱情。

大隊開展了形式多樣的法律法規(guī)宣傳活動，努力提高市民意識。一是結(jié)合工作實際，調(diào)配執(zhí)法車輛，安排得力人員，在全市主要街道、路段進行巡回宣傳，廣泛宣傳城建法律、法規(guī)知識，達到家喻戶曉、人人皆知，進一步增強廣大市民學法、守法的自覺性。二是在鴻慶公園懸掛了宣傳條幅，設立了宣傳資詢臺，印制、發(fā)放城建法律法規(guī)宣傳材料1000余份，制作法規(guī)知識宣傳版面20xx塊，引導廣大市民從自身作起，不斷增強文明意識、城市意識，環(huán)境意識，逐漸營造支持城市建設管理工作的和諧氛圍。

三是組織開展現(xiàn)場法律咨詢活動，面對面向廣大市民宣傳城建法規(guī)內(nèi)容，虛心接受市民對城市管理工作的意見和建議，認真解答群眾疑問和接受群眾舉報，不斷提高市民的法律素質(zhì)。

我們繼續(xù)按照“主干道嚴管、次干道嚴控、小街巷逐步規(guī)范”的工作方針，采取“堵疏結(jié)合、溫馨提示、三次不罰”的管理辦法，針對市容環(huán)境中存在的突出問題，加大整治力度，實現(xiàn)城市容貌大改觀。

(一)整頓規(guī)范洗車站點。為改善各洗車點污水漫流、環(huán)境臟亂差的現(xiàn)狀，要求在市區(qū)范圍內(nèi)從事洗車經(jīng)營活動的站點，必須經(jīng)城市管理主管部門批準，達到相關標準，并確保站點周圍清潔衛(wèi)生，設置排水設施，無亂掛亂扯違規(guī)行為。通過近一個月的整頓，各洗車點都達到規(guī)范經(jīng)營。

(二)征收力度不斷加強。今年以來，為全面加強占道收費管理，大隊調(diào)整了收費隊伍，增加了收費人員，加大了占道費征收及罰款力度。截止目前，共計完成占道費征收6.126萬元，罰沒收入14.44萬元。

(三)加強夜市攤點管理。為了加強夜市管理，規(guī)范夜市經(jīng)營秩序，給廣大市民創(chuàng)造一個良好的工作和生活環(huán)境，在3月份大隊就積極制定夜市管理辦法，要求夜市經(jīng)營者應當在規(guī)定時間內(nèi)開市、收市。保持攤點周圍地面整潔、干凈，不得隨意丟棄垃圾、傾倒殘湯剩菜，收市后應及時清掃場地，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔有序。并要求夜市經(jīng)營者簽訂保證書，嚴格按規(guī)定經(jīng)營，保證附近居民無信訪事件發(fā)生。

(四)大力整治戶外廣告。對市區(qū)主要街道的大型廣告、門店招牌、落地燈箱、汽車站牌廣告和過街商業(yè)橫幅等各種形式的戶外廣告牌匾進行了專項整治。先后拆除不規(guī)范及缺損、破舊等有礙市容的廣告牌匾30多塊，面積達700㎡;摘除市區(qū)沿街私自懸掛彩條、橫幅90余條。同時嚴把戶外廣告牌匾審批關，從源頭控制了私設、亂設不規(guī)范廣告牌匾的行為，進一步規(guī)范了管理，有效的杜絕了亂設置戶外廣告現(xiàn)象的發(fā)生。

(五)有效治理城市小廣告。針對市區(qū)亂貼亂畫、亂噴亂涂的小廣告，大隊采取多項措施進行了治理。一是與專業(yè)清理人員簽訂“清理合同”，發(fā)現(xiàn)小廣告隨時清理，使小廣告無藏身之處。

二是針對小廣告粘貼者流動性、隱蔽性等特點，組織專人，實行24小時輪班制，進行蹲點守候，嚴厲打擊粘貼、噴涂小廣告行為。

截止目前，累計刷新噴繪小廣告20xx余處2300余條，清理紙質(zhì)小廣告400余處20xx余條，有效遏制了小廣告的滋生空間。

針對我市城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部等重點區(qū)域，各種違法占地、私搭亂建現(xiàn)象，市政府積極召開會議，安排部署私搭亂建查處工作。

4月1日開始，自城建執(zhí)法組先后排查到18處違規(guī)建房行為。

根據(jù)排查的情況，采取停水、斷電，查封施工設施等措施，對各處違章建筑進行了停工，并按程序下達了法律文書，對正在建設的違章建筑進行了拆除，累計拆除違章建筑面積達800㎡。

在行政執(zhí)法過程中，執(zhí)法人員始終堅持“以事實為依據(jù)，以法律為準繩”的原則，嚴格注重程序合法、文明執(zhí)法、人性化執(zhí)法。堅持做到違法建設早發(fā)現(xiàn)、早制止、早處理，不斷加大巡查力度，擴大巡查范圍，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，做到發(fā)現(xiàn)一處，查處一處，切實將各類違規(guī)問題發(fā)現(xiàn)和解決在萌芽狀態(tài)，有效避免產(chǎn)生和激化矛盾，維護社會和諧穩(wěn)定。

升服務水平。

(一)繼續(xù)抓好班子建設。按照班子成員分工，各司其職，定期統(tǒng)一思想，大膽工作，民主科學管理，嚴格落實各項規(guī)章制度，嚴肅隊伍紀律，在大隊逐步形成了比、學、趕、幫、超的的良好工作氛圍。

(二)加強黨風廉政建設。繼續(xù)堅持教育、制度、監(jiān)督三者并重，著重建立以預防為主的監(jiān)督機制，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制，確保了黨員干部的純潔性。

(三)組織開展黨員活動。大隊支部結(jié)合城管工作實際，深入開展了“督廉、述廉、評廉”“基層組織建設年”“下基層問黨風、強素質(zhì)、樹形象”“執(zhí)行力建設年”、“廉政風險防控規(guī)范權力運行機制建設”“為政尚德、以德促廉、永葆純潔”主題教育等實踐活動，切實加強了基層黨組織建設。

(四)精神文明建設廣泛開展。大隊始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”的工作方針，把精神文明建設放到首要位置來抓，以精神文明建設促城城市管理工作，實現(xiàn)“共促進、同提高”的效果。

重點做好了迎接省、地市各項檢查驗收工作，“平安暢通縣區(qū)”達標創(chuàng)建等工作。通過開展各項活動，進一步提高了隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力，廣大隊員的工作積極性明顯得到增強，較好地完成了精神文明建設各項責任目標。

(五)信訪工作穩(wěn)步發(fā)展。在信訪工作上，大隊以維護訴求人的合法權益，提高信訪工作群眾滿意度，促進社會和諧穩(wěn)定為理念，以群眾反映的熱點、難點問題為切入點，按照評議化解信訪事項的標準，依法合理化解信訪事項，及時解決群眾的實際問題。今年以來，大隊依照信訪程序按時辦結(jié)了四起信訪案件，確保了大隊信訪工作的穩(wěn)定，為凝聚工作合力和打造和諧城管作出了積極的貢獻。

(六)信息宣傳及時完成。截止目前，在《河南文明網(wǎng)》《城、市管理雜志》《三門峽政府法制網(wǎng)》及《今日義馬》《義馬政府網(wǎng)》《義馬新聞網(wǎng)》《義馬手機報》《四城聯(lián)創(chuàng)》簡報等新聞媒體發(fā)表信息19篇，按時按量完成了信息宣傳任務。

1、違法建筑查處力度上不大，在措施方法上不太完善。

2、市容管理長效機制需進一步完善，占道經(jīng)營、小廣告清除方面需加大管理力度。

(一)繼續(xù)搞好各項學習教育活動，根據(jù)局黨委統(tǒng)一安排，抓好各項工作落實，在整改提高上下功夫，確保認真完成學習活動。

(二)發(fā)揮“四城聯(lián)創(chuàng)”主力軍作用，逐步建立長效管理機制。加大亂擺亂放、亂貼亂畫、亂倒垃圾、私搭亂建整治力度，確保各項工作扎實穩(wěn)步推進。為我市爭創(chuàng)國家級文明城市、衛(wèi)生城市、園林城市、環(huán)保模范城市，全面做好各項配合工作。

(三)抓好隊伍正規(guī)化建設，提高執(zhí)法水平，創(chuàng)建市民滿意服務窗口。抓好隊員執(zhí)法教育培訓，提高隊員執(zhí)法水平。達到嚴格管理，人性化服務。同時，加大執(zhí)法力度，依法嚴查各種違法、違規(guī)建設行為。

(四)進一步完善戶外廣告管理、沿街店面審批制度，規(guī)范各項審批程序，實現(xiàn)管理與執(zhí)法有機結(jié)合。對戶外廣告牌高起點、高標準要求，確保戶外廣告從嚴審批、規(guī)范設置、長效管理。

(五)全面推行城市精細化管理，按照從點到線、從線到面的思路，依據(jù)城管職能，組織各中隊開展城管執(zhí)法示范路、示范點等創(chuàng)建活動，班子成員、黨員干部充分發(fā)揮模范帶頭作用，促進城市管理取得更大的貢獻。

五大隊20xx年上半。

20xx年五大隊在局黨委的正確領導和支持下，通過全體隊員的共同努力，以與時俱進、求真務實的工作思路推進城管工作的開展，圓滿完成了上級交辦的各項任務。為積累經(jīng)驗、改進工作、發(fā)揚成績、查找不足、明確今后工作的努力方向、更好的開展和促進工作?，F(xiàn)將20xx年上半年度工作做如下總結(jié)：

根據(jù)轄區(qū)為老城區(qū)，各類矛盾復雜的特點，因地制宜地制定出整治內(nèi)容不盡相同的實施方案，按照“點面結(jié)合、以點帶面、典型引路、全面鋪開”的工作思路，有重點、有步驟地對轄區(qū)內(nèi)的流動經(jīng)營的馬路攤和占道經(jīng)營的門店，以“嚴盯死守”和“流動巡查”相結(jié)方法進行治理。半年來共清理整治史可法路新華書店流動商販群、老虎山路流動商販群、漕河橋流動商販群、迎恩橋流動商販群，鳳凰街流動商販群、馬太路流動商販群等6處流動商販群。并在區(qū)政府的安排下與梅嶺街道，工商分局聯(lián)合執(zhí)法，對重寧巷，玉器街內(nèi)馬路菜場進行集中整治，還市民一個干凈舒適的生活環(huán)境。并在整治后，以“嚴盯死守”和“流動巡查”相結(jié)方法，安排人員、車輛進行長效管理。

依照《揚州市l(wèi)ed廣告牌管理辦法》對轄區(qū)內(nèi)主要道路兩側(cè)經(jīng)營商鋪的led廣告牌進行集中拆除。在友誼路、漕河路、高橋路、北門外大街、梅嶺東路、梅嶺西路、史可法路等7條道路共拆除led廣告牌122塊。

查處違章建筑方面：我大隊依照《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》，堅持規(guī)劃先行的原則，對轄區(qū)內(nèi)的建設項目進行嚴格監(jiān)察、監(jiān)督，積極清理亂搭亂建行為。對轄區(qū)內(nèi)存在的亂搭亂建等行為集中清理，下達限期整改通知書進行整改，對于沒有整改的依法強制拆除，上半年，共查處違法建設67處，清理亂堆亂放40余處，依法拆除違法建設14處。同時在臨街建筑施工工地的砂石料擠占街道的問題上，我們經(jīng)過認真考察、研究，采取早發(fā)現(xiàn)、早告知、早清除的工作方法，與工地協(xié)調(diào)，根據(jù)現(xiàn)場實際情況，合理安置施工機具，分批進料，嚴格控制占道面積，確保不占用盲道，并且要求施工圍場作業(yè)，切實保證行人的安全。

及時地處理平臺下達的管理任務。按照城市容市貌的標準，依照有關規(guī)定，對戶外廣告牌、條幅等的設置進行了嚴格查處。

對轄區(qū)主干街道的店鋪廣告進行了清查，凡不符合標準、老化破損的門頭廣告牌，一律限期整改。半年來，共督促更新廣告牌30余面、拆除30余面;同時對轄區(qū)內(nèi)的戧牌、燈箱進行了專項治理，采取先告知、后檢查、最后再扣押的方法進行治理，半年來共治理此類案件6600余例，扣押廣告牌30余個，整體數(shù)字化案件及時結(jié)案率逐步提升。

隊伍建設是提高一支隊伍質(zhì)量的關鍵，是增強隊員之間凝聚力、促進執(zhí)法工作開展的核心。為適應執(zhí)法工作的需要，建立一支執(zhí)法理念新、執(zhí)法水平高和執(zhí)法能力強的城管隊伍。

1、重視理論學習。貫徹以人為本的人本理念，利用學習載體，以學習強化隊伍，以學習提高素質(zhì)，以學習轉(zhuǎn)變作風，以學習促進工作。

堅持每周至少1次的集中學習，在城市管理工作中自覺思在前、學在前、用在前。

2、加強業(yè)務培訓。堅持每月2次的法律法規(guī)等業(yè)務培訓，重點要系統(tǒng)學習涉及城市管理行政執(zhí)法方面的法律法規(guī)。通過學習，交流執(zhí)法體會，增強法制意識，提高執(zhí)法能力，推動依法行政。

3、注重研討學習。圍繞實施相對集中行政處罰權工作，推進城市長效管理，以及城市管理中的熱點問題，廣泛開展調(diào)查研究，采取實際案例交流與理論研討等方法，大力倡導積極向上學風，大興調(diào)查研究之風，不斷研究和解決城市管理行政執(zhí)法和城市長效管理中的實際問題。每次研討活動，所有聽講者必須認真做好筆記，每次選出自己感悟較深的案例，寫出一篇。

心得體會。

對反響較大的案例話題，大隊還將組織大家進一步研討。

2、服務行為法制化。依法執(zhí)法意識進一步增強，依法執(zhí)法能力進一步提高，執(zhí)法行為進一步規(guī)范，執(zhí)法水平進一步提升。

3、服務機制效能化。辦事程序進一步精簡，辦事時限進一步壓縮，工作效率進一步提高，電子政務進一步推進，行政成本進一步降低。

4、服務過程透明化。公開制度進一步健全，公開程序進一步完善，公開內(nèi)容進一步深化，公開形式進一步豐富，公開行為進一步規(guī)范，公開水平進一步提高。

5、服務對象滿意化。群眾合理訴求得到進一步解決，便民利民措施進一步完善，群眾利益得到進一步維護，群眾滿意度進一步提高。

1、著裝規(guī)范化。

規(guī)范執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中要求制服著裝統(tǒng)一，胸章、肩章、領章佩戴齊備。

2、車輛規(guī)范化。

各中隊使用車輛固定化，負責車輛的日常保養(yǎng)工作。

大隊領導強化車輛使用，做到執(zhí)勤公務時“有車用，車能用，車好用”，杜絕公車私用，擅自用車等行為。

3、執(zhí)法規(guī)范化。

執(zhí)法過程中要求恪守法律法規(guī)，遵循“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究”的原則，文明執(zhí)法，規(guī)范城管執(zhí)法行為，塑造城管新形象。

20xx年上半年工作總結(jié)和下半年工作打算城管執(zhí)法中隊20xx年7月31日20xx年上半年，我中隊在區(qū)執(zhí)法局和鎮(zhèn)黨委政府的正確領導下，緊緊圍繞區(qū)?第三次黨代會?、?區(qū)委三屆二次全會?的總體部署，根據(jù)?開展‘三個年’、奮力開好局?活動的具體要求，在區(qū)執(zhí)法大隊具體指導下，堅持以科學發(fā)展觀為指導，進一步解放思想，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)有為，進行科學、嚴格、精細、長效的城市管理行政執(zhí)法工作，有效推進我中隊城市管理行政執(zhí)法工作。

(一)、落實日常工作，提高鎮(zhèn)容環(huán)境管理實效。

1、加強管理，努力創(chuàng)造整潔有序的城市環(huán)境，確保我鎮(zhèn)創(chuàng)建成果不退色，進一步完善和鞏固創(chuàng)建成果，今年積極配合鎮(zhèn)政府?國家級生態(tài)鎮(zhèn)?的創(chuàng)建工作。對鎮(zhèn)區(qū)街面已更換的分類垃圾桶進行查漏補缺、維護保養(yǎng)，總投入資金5萬元，確保硬件設施的到位率。同時我中隊加強了農(nóng)貿(mào)市場和學校周邊環(huán)境衛(wèi)生管理，落實隊員定時、定位負責制，集中整治市場外圍流動攤販，多次開展占道經(jīng)營流動攤點、車輛停放等反復性問題為重點的市容環(huán)境整治活動。

2、加大保潔力度，提高鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。加強對保潔員日常督察，對鎮(zhèn)區(qū)重點區(qū)、路段、點巷(弄)巡查力度，確保保潔質(zhì)量到位。在日常管理中，重點落實隊員責任片區(qū)和保潔員包干區(qū)，確保不留衛(wèi)生死角。定人、定時對農(nóng)貿(mào)市場進行?滅四害?及消毒工作，清除牛皮癬，做到路面潔凈，墻面整潔。到4月底，已完成全年的衛(wèi)生費收繳工作。

3、加強綠化管理精細化，打造精品示范點。堅持?增綠量，創(chuàng)精品?的原則，緊抓春季綠化養(yǎng)護有利時機，對主要干道，開發(fā)區(qū)等的綠化進行補種、換種和改造，及時清除雜草和施肥，發(fā)揮技術人員的園林專業(yè)技能，提前做好苗木蟲病源的預防、清除和防治工作。

(二)、綜合治理，為新農(nóng)村建設服務。

我中隊與有關部門密切配合，開展綜合治理。按照?小康示范村?、?美麗水鄉(xiāng)?等創(chuàng)建的有關部署，一是抓環(huán)境整治服務新農(nóng)村建設，二是抓專項整治，推進示范建設，三是抓執(zhí)法保障，配合政府中心工作。

(三)、堅持“規(guī)范”執(zhí)法，提高行政執(zhí)法水平。

要管好市場，首先要管好自己。我中隊對隊員進行不定期的城市管理法律法規(guī)的學習。一是強化學習培訓，學習城管執(zhí)法知識及相關規(guī)章制度，不斷提升業(yè)務素質(zhì)，二是強化專項考核制度，完善隊員考勤、考核制度，發(fā)揮制度管理人，制度激勵人的作用，提高了隊員的法律素質(zhì)和依法行政水平。

(一)、規(guī)范管理，爭創(chuàng)亮點，進一步提高管理水平。

1、長效管理，堅持精細化管理和人性化服務相結(jié)合。

2、標準化管理，文明施工，規(guī)范設置戶外廣告。以?文明工程?的標準，加強建筑工地的管理，逐步構建?布置合理，設置規(guī)范，內(nèi)容健康?的城市戶外廣告。

3、打造綠化精品工程。以多樣化，景觀化花園式?為標準，專業(yè)管理，精細管理，綠化與建管并重，美化鎮(zhèn)區(qū)。

(二)、注重教育，加強培訓，進一步提高隊伍形象。

1、強化教育培訓，嚴格內(nèi)部管理，強化業(yè)務指導。

2、振奮精神，凝聚力量，真抓實干，開拓創(chuàng)新。

(三)、進一步加大宣傳工作，擴大城市管理，信息宣傳面。

(四)、七月份將對鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)的龍門架進行一次全面的維修和保養(yǎng)，確保在災害性天氣情況下，無安全事故。

(五)、根據(jù)區(qū)政府統(tǒng)一安排，8月份將對農(nóng)貿(mào)市場進行全面提升，準備工作現(xiàn)已初步就緒。

我們將繼續(xù)充分利用各種宣傳窗口、宣傳渠道和宣傳櫥窗，積極向廣大群眾宣傳城市管理的重要性，使廣大群眾理解城市管理與日常生活的密切性，使人人講衛(wèi)生、講文明，守秩序，共創(chuàng)城鎮(zhèn)新生活。

總之，我們在上半年的工作中還存在著不足，在下半年的工作中我們將繼續(xù)明確目標、落實制度、細化措施，積極與區(qū)執(zhí)法局法規(guī)科溝通，積極配合鎮(zhèn)政府的各項工作，努力營造一個鎮(zhèn)容整潔、環(huán)境優(yōu)美、人民安居樂業(yè)的新。

上半年城管中隊工作總結(jié)上半年，中隊在城管局、大隊的正確領導下，以打造優(yōu)美、和諧、宜居的城市市容環(huán)境為目標，以“長效管理提升年”為抓手，以創(chuàng)建東門大街“省市容管理示范路”為載體，加強學習交流，認真貫徹落實上級領導關于加強城管執(zhí)法隊伍建設的一系列要求，在轄區(qū)各條道路上，全面推行精細化管理;積極倡導全體人員“立足本職，樹立和踐行社會主義榮辱觀”，號召全體人員明是非，知榮恥，從我做起;通過參加“春訓班”活動后，提高了隊員們的綜合素質(zhì)，增強了使命感和責任心，也推動了執(zhí)法管理工作向成熟發(fā)展。中隊各項工作正在向預期的目標進行，運作正常、發(fā)展良好，效果明顯。

半年來，全中隊共糾正門前出攤(超出門窗占道經(jīng)營)3656起、沿街亂晾曬858處;清除亂涂寫、亂張貼656處;清理破損門頭廣告招牌、燈箱、小黑板665個;拆除過街條幅2566條;清理亂堆放120xx;整治廢舊收購點9處;糾正違章停車450余輛;清除廢棄電線桿8根;出新電話亭、報亭20xx處;發(fā)送市局、大隊各類通知1000多份，批評教育1500多人次。

一月份至六月份，中隊共立案查處各類案件740起，處罰金額271336元(占大隊處罰總額60.9%)：一般程序處理152起，占案件總數(shù)的20xx%，處罰金額244116元，占罰款總數(shù)的90%;簡易程序處理545起，占案件總數(shù)的73.6%，處罰金額27220xx，占罰款總數(shù)的10%;強拆43起，占案件總數(shù)的5.8%。其中占道經(jīng)營案件106起，共罰款13100元;店外占道作業(yè)案件1起，共罰款100元;車輪帶泥污染路面案件3起，共罰款1500元;鐵輪車上路行駛案件1起，共罰款500元;傾倒垃圾案件4起，共罰款2400元;亂設廣告案件13起，共罰款10500元;亂堆放案件1起，共罰款1000元;損壞樹木案件1起，共罰款4300元;亂搭建案件6起，共罰款13800元;污染環(huán)境案件1起，罰款20xx元;占用城市道路案件3起，共罰款20xx0元;未取得建設工程規(guī)劃許可證案件5起，共罰款30300元;拖車案件172起，共罰款10000元;違法建設案件5起，共罰款51800元。

1.從嚴治隊，加大執(zhí)法隊伍建設中隊肩負一線執(zhí)法工作，執(zhí)法范圍廣、責任重、要求高。

這就要求必須有一支紀律嚴明、作風過硬的高素質(zhì)執(zhí)法隊伍。針對中隊執(zhí)法人員人數(shù)多，年齡層次大、文化水平、執(zhí)法觀念迥異的特點，中隊以軍事化來要求每一名執(zhí)法隊員，以準軍事化的隊伍標準來打造執(zhí)法隊伍，以此規(guī)范化隊伍建設。

嚴格組織紀律和培養(yǎng)過硬作風一直是中隊隊伍建設與管理的基本要求。

今年上半年中隊為鍛煉隊員意志，增強隊員團隊服從意識，提高隊員業(yè)務能力，每個月自行組織中隊進行一次軍事訓練和兩次政治業(yè)務培訓，認真組織學習《行政處罰法》《江蘇省城市市、容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》《隊員守則》《隊員行為規(guī)范》《八項紀律》《六條禁令》等一系列法律法規(guī)制度，并要求每一位隊員嚴格貫徹執(zhí)行。

2.全心為民，提升行風評議績效中隊一直以效能為軸線，進一步加強行風作風建設。

一方面以加強隊伍建設和轉(zhuǎn)變工作作風作為城管行風建設的重要內(nèi)容，不斷強化“以人為本”的管理理念，提高城管隊伍的整體素質(zhì)和精神風貌。一是加強思想教育。開展了嚴格、規(guī)范、系統(tǒng)的學習教育和思想、紀律整訓活動，使隊員的精神面貌大為改觀，政治思想水平顯著提高，行政執(zhí)法水平明顯提升，全心全意為人民服務的理念得到了進一步加強。

二是加強制度建設。

積極完善和落實糾風工作責任制，建立了行風建設考核制度，成立督察考核組，加強中隊督察監(jiān)督，促進依法行政，做到事事有人做，做事有標準，工作有檢查，優(yōu)劣有獎懲。

上半年，我們及時處理市民來電舉報1000余次，做到件件有記錄、件件有回復，回復率達100%。收到人民來信舉報和效能投訴中心、市優(yōu)化辦轉(zhuǎn)辦案件5起，切實做到了每件事都有結(jié)果，真正實現(xiàn)了事無具細都關民的承諾。

3.抓黨建促隊伍規(guī)范化，全面建設政治合格的執(zhí)法隊伍為了充分發(fā)揮黨支部的作用，結(jié)合執(zhí)法隊員的特點，大隊咸涌副大隊長和中隊領導定期的深入執(zhí)法一線和不定期的召開隊務會，關心隊員的工作，詢問隊員的生活，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

旨在幫助隊員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定正確的理想信念，讓隊員真正以隊為家。為了加強隊伍建設，中隊十分重視和關心支部的建設，在實踐中探索出了一條“黨建促隊伍規(guī)范化”的工作路子。主要是做好了三篇文章，一是加強領導，在“帶”上作文章，增強黨員的先進性。二是加強教育，在“引”上作文章，發(fā)揮黨員的模范作用。

三是加強制度建設，在“管”上作文章，以制度管人，以規(guī)范約束人。在中隊，無私奉獻、默默無聞的黨員大有人在;特別是二中隊成立以來，為推行長效管理機制涌現(xiàn)了一批批優(yōu)秀黨員如：何金洪、周永俊、楊振雷，他們身上折射出的基層黨組織堅強的凝聚力和戰(zhàn)斗力帶動了中隊的各個方面，增強隊伍生機與活力，發(fā)揮了黨員的作用。

為打造一支素質(zhì)高，能力強、作風好的一流執(zhí)法隊伍，中隊自建隊以來，就非常重視學習，堅持每周一次學習例會，注重提高隊員們的綜合素質(zhì)。這個例會，既是學習的例會，又是相互溝通交流的例會。

在例會上，學習相關法律法規(guī)，學習時事政治，傳達上級文件精神，交流工作經(jīng)驗，及時反饋重要工作進展，探索解決工作中的難點、敏感問題的好思路、好方法等，集思廣益，開拓城管新思路。同時例會還要求每個隊員將自己上一周的工作向大家進行匯報，其目的：一是提高每位隊員的主人翁意識。

讓大家意識到每個人的工作，都是中隊不可缺少的一部分，中隊要創(chuàng)一流，我們每個人的工作也要創(chuàng)一流;二是增強隊員們的上進心。為了能在例會上展示自己，大家都會開動腦筋，積極想辦法按時完成各自的工作任務，為中隊建設獻計獻策;三是提高隊員們的口頭表達能力。我們的執(zhí)法管理工作，就是與人打交道的工作，每個執(zhí)法隊員都必須具有條理、清晰的口頭表達能力，中隊要求的每周一次的會上發(fā)言，給每個隊員提供了一次口頭表達能力訓練的機會，也使大家在交流中，積累了口頭表達能力的經(jīng)驗和技巧;四是促使隊員們相互學習。

每項工作完成得好壞，與對待工作的認真程度，工作方法的選擇有很大的關系，會上通過發(fā)言交流，中隊領導講評，促使了工作完成欠缺者要學習好的執(zhí)法管理經(jīng)驗和技巧，迎頭趕上，從而對隊伍整體戰(zhàn)斗力的提高起到了很好的推動作用。半年來，中隊積極參加上級組織開展地一切活動，時時處處注重去展示我中隊團結(jié)積極向上的精神風貌。在局組織的城管執(zhí)法隊員“春訓班”活動中，我中隊每位參訓隊員都做到了嚴格遵守紀律，一切行動聽指揮，無一人出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，從學習、軍姿到內(nèi)務，我中隊所在的小組都表現(xiàn)突出。

1.落實承包責任制，開展“立體式”管理為營造一個優(yōu)美的城市環(huán)境，根據(jù)朱局長關于“全市主要路段長效管理”的工作指示，中隊加強路段精細化管理，在中隊轄區(qū)內(nèi)全面推行路段承包責任制。

為提高路段責任人的工作主觀能動性，管理一、二組組長楊振雷、陳軍華對轄區(qū)進行細致的調(diào)查摸底，然后將存在的常規(guī)問題和需引起重視的問題一一列在紙上，并制作成卡片《責任路段工作手冊》發(fā)到每位路段責任隊員手上。

不僅如此，他們還分別帶領各自隊員在其所在責任路段“走一遍”，從下面道板開挖、占道經(jīng)營到上面戶外廣告、樓頂違建等違章情況“手把手”指導他們進行管理，引導隊員們學會“立體式”管理路段，為長效精細化管理奠定良好的基礎，目前各路段精細化管理已逐步進入正軌。

2.創(chuàng)建示范路段，開展“無縫銜接”式管理為推進管理精細化水平的提升，以“示范路”建立典范，根據(jù)省建設廳《關于創(chuàng)建市容管理示范路活動的通知》[蘇建城(xx)250號]文件精神，中隊集中力量對東門大街創(chuàng)建路段進行專項整治，通過中隊人員不厭其煩，不計其數(shù)的上門宣傳做工作，用嚴格執(zhí)法做保障，為東門大街創(chuàng)建成功做了大量工作，如(1)在東門大街、橫街共劃停車泊位134個，同時設置停車場9處(沿河東路北側(cè)、中行東、華羅庚公園北、農(nóng)行、九九賓館、如家酒店、農(nóng)村信用合作聯(lián)社東側(cè)、華天、農(nóng)工商超市西側(cè))。另外，在北門大街也設置了部分臨時停車泊位，協(xié)同交警大隊及時對交通標志(輔助標志)設置到位，切實解決東門大街、橫街部分停車難、亂停車現(xiàn)象;(2)隊員自己動手將櫥窗和玻璃外墻的宣傳廣告一一清除，共清理了20xx余戶店面亂張貼，拆除大型廣告張貼10多處，面積數(shù)千平方米;(3)統(tǒng)一規(guī)范的門牌號碼，組織工人共計安裝143個門牌號碼，其中有118個小型門牌號碼，25個大型門牌號碼;(4)采用疏導結(jié)合的方式，在小區(qū)內(nèi)等不易影響市容的地方安置了6個便民攤點;在重點地段實行定人定崗管理，取締東門大街、橫街沿街所有流動攤點，尤其是五角場夜宵市場;(5)組織工人清除建筑物陽臺和窗戶上亂堆放和拆除破舊門窗防護欄和違法建設，共整改了100余戶陽臺，清除亂堆放面積達數(shù)千平方米、拆除20xx處破舊防護欄和20xx處違法建設;(6)組織工人移除北新橋兩側(cè)的六根廢棄電線桿以及電線桿之間的廢棄電線;(7)對東門大街、橫街沿街6個報亭、8個電話亭要求經(jīng)營者進行出新。整治過后，櫥窗亮了，立面美了，明顯的整治效果得到了上級領導的充分肯定。

為鞏固和保障整治成果，中隊女子步行組加強對東門大街長效管理，通過上、下午班顛倒管理和全天班配合管理，女隊員們采用徒步巡查執(zhí)法方式，在東門大街落實“無縫銜接”式管理。

3.落實長效管理，打造優(yōu)美步行街為貫徹落實市委市政府“重大項目突破年，生態(tài)環(huán)境攻堅年，機關效能提升年”活動，更好的為市民創(chuàng)造一個優(yōu)美的步行街購物環(huán)境，根據(jù)大隊工作精神，中隊對司馬坊步行街和金沙廣場進行了全面整治。

(4)拆除兩處影響市容的越街桿線;。

(5)通過與步行街物管處協(xié)商，由物管處出資2萬余元統(tǒng)一出新步行街圍欄，并安排人員專門清掃，全天保潔。通過整治，步行街面貌渙然一新，隨后中隊落實長效管理機制，通過定人定崗管理，確保為市民提供一個優(yōu)美的購物環(huán)境。

4.保障各項任務，全體人員齊上陣從新年的第一天起，中隊就接連不斷地迎接著各級保障任務，元旦、春節(jié)、清明、五一、端午和各項活動保障任務等。為了較好地完成每次任務，中隊領導高度重視、精心組織、周密布署，中隊的全體人員放棄輪休，全身心地投入到各級保障任務之中。遇到突急任務，緊急啟動中隊應急預案，以確保線路實現(xiàn)“三無”，以最高的工作標準來完成保障任務，為政府和廣大市民交一份滿意的答卷。同時通過線路保障工作，帶動和強化環(huán)境綜合整治。

1.加強信息宣傳的正面報道“如何展示我們城管人的良好形象，讓市民多了解我們。”一直以來，中隊十分重視信息宣傳報道，一方面緊緊圍繞當前的工作重點通過信息向大隊進行實時報道，尤其中隊自主創(chuàng)辦《中隊之窗》，及時報道中隊的工作動態(tài)、當榮之事;另一方面與新聞媒體加強聯(lián)系，溝通交流，及時向他們提供我中隊開展的各項有意義活動的信息，向市民展示我們城管人的良好形象，如中隊疏導點管理經(jīng)驗、東門大街便民修車鋪、東門大街創(chuàng)建“省市容管理示范路”和東門大街劃置臨時停車泊位等先后被金壇電視臺直播、金壇日報、揚子晚報等報道，我們的行動，為城管人爭了光。

2.將“服務人民為榮、以背離人民為恥”貫徹到我們的行動中中隊利用隊務會向全體人員宣讀展示社會主義榮辱觀“八榮八恥”的內(nèi)容，并打印出來，送到每一位隊員手中，使中隊全體人員自覺爭做當榮之事，真正做到人民的城管，為人民服務。

上半年，中隊隊員、協(xié)管員積極參加義務掃雪活動，兩次拾金不昧，見義勇為等受到市民好評。

六、存在的問題和下一步的打算上半年的工作成績是有目共睹的，但我們也要清醒地看到當前還存在著一些問題，下半年我們必須從以下幾個方面去努力。

1.進一步加強隊伍建設隊伍整體素質(zhì)還未完全適應城市管理的需要，工作的主動性不夠，主人翁意識缺乏。

2.進一步提高辦事率對城管工作形勢認識不夠，違規(guī)管理率不高，有的制度，動真不頂真。個別人員混日子思想較為嚴重，進取精神不強。

3.進一步加強中隊內(nèi)部的考核中隊內(nèi)部的督查考核工作還不到位，造成了長效管理的措施不到位，致使有的重要地段出現(xiàn)整治回潮現(xiàn)象。

4.進一步創(chuàng)新亮點、特色工作，做實做細已有的特色工作中隊創(chuàng)造了許多特色、亮點工作，但仍缺乏精細、缺乏火候，有的還難以真正打響，有的是墻內(nèi)開花墻外香。

5.進一步加大宣傳工作深入程度，擴大宣傳面市民對城管工作的理解度、支持度還需提高，尤其是對利益關系人的宣傳還不到位。

(一)整體謀劃，確保“兩會”期間市容整潔有序。

在縣“兩會”召開前期，城管中隊就迅速調(diào)整工作重心，提前介入、整體謀劃，保障“兩會”期間市容環(huán)境干凈、整潔、有序。一是加強領導，重點落實。成立專項整治工作小組，制定保障方案，層層動員，詳細部署，在常態(tài)化管理的基礎上著力加強對“兩會”代表委員駐地、會場周邊，代表委員行車沿線、重點繁華大街及主要商業(yè)區(qū)的市容市貌管理。二是加大力度，保障投入，在“兩會”期間上足力量，加強值守，采取集中清理、高密度巡查監(jiān)管，及時處置各類影響市容環(huán)境的突發(fā)事件，做好機動保障工作。三是嚴肅紀律，樹立形象，嚴格隊容風紀，要求各執(zhí)法人員認真履行好職責，講求文明執(zhí)法，注重教育疏導，以良好的精神面貌營造和諧有序的“兩會”氛圍。

(二)創(chuàng)新監(jiān)管，確保網(wǎng)格化管理模式形成長效。

城管中隊工作方案篇十四

導語：城管執(zhí)法工作方案怎么寫?歡迎閱讀下文城管執(zhí)法工作方案范文!

為進一步鞏固執(zhí)法能力提升工作成效，繼續(xù)推動全市城市管理行政執(zhí)法工作持續(xù)健康發(fā)展，經(jīng)局黨組研究，制定本方案。

深入貫徹中共中央、國務院《關于推進城市執(zhí)法體制改革改進城市管理工作的指導意見》。以“權力規(guī)范透明運行，執(zhí)法責任全面落實，執(zhí)法能力普遍提高”為主題，打造保障依法履職的培訓體系、嚴格規(guī)范執(zhí)法的管理體系、公正廉潔執(zhí)法的監(jiān)督體系、文明高效執(zhí)法的服務體系，實現(xiàn)依法治理水平、依法履職能力、執(zhí)法規(guī)范水平、執(zhí)法公信力和法治建設滿意度“五個顯著提升”。

(一)健全科學決策機制，提升決策水平。嚴格執(zhí)行《市城管執(zhí)法局重大行政決策程序規(guī)則》，完善重大事項決策、重大項目建設、重大政策制定、重大事件處置黨組研究制度。建立完善重大執(zhí)法活動執(zhí)法風險評估制度。建立全市城管執(zhí)法工作信息統(tǒng)計報告制度，定期對本地區(qū)執(zhí)法狀況進行綜合研判分析，各縣市區(qū)城管執(zhí)法局(包含市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)城管執(zhí)法局，下同)按月向市局報送執(zhí)法數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息表(見附件4)。(牽頭單位：局政策法規(guī)科責任單位：各縣市區(qū)城管執(zhí)法局，局屬各部門)

(二)加強執(zhí)法培訓力度，提高培訓實效。探索建立常態(tài)化聯(lián)動培訓機制，各業(yè)務部門結(jié)合業(yè)務特點開展有針對性的業(yè)務培訓。4月份，由局行政審批科組織開展戶外廣告管理及門頭店招管理業(yè)務培訓;6月份，由局環(huán)衛(wèi)處組織開展環(huán)境衛(wèi)生業(yè)務知識培訓;年底，由局人事科繼續(xù)組織開展年度全市城管系統(tǒng)執(zhí)法隊伍集中輪訓活動。落實《市城管局“以案釋法”工作實施方案》，局屬各部門、各縣市區(qū)城管局每季度向局政策法規(guī)科上報一至兩個典型案例，局政策法規(guī)科每季度編印一期典型案執(zhí)法例案例通報，做好做實案例指導工作，加強對基層的指導和服務。(牽頭單位：局政策法規(guī)科責任單位：各縣市區(qū)城管執(zhí)法局，局屬各部門)

(三)堅持以考促學、以賽驗學，提升法治素養(yǎng)。制定《2016年度重點法律法規(guī)學習測試計劃》(見附件2)，繼續(xù)開展季度法律知識學習測試活動，實現(xiàn)全體執(zhí)法人員學法用法常態(tài)化。嚴格執(zhí)行《市城管執(zhí)法局科級領導干部任前依法行政情況考察和法律知識考試制度》，落實選拔任前干部法律考試制度和領導干部法制檔案制度。3月份，組織選拔法律骨干參加全市法律知識競賽活動，9月份組織開展全市城管執(zhí)法系統(tǒng)崗位練兵競賽活動。積極鼓勵和支持執(zhí)法人員參加在職學歷教育，全面落實取得在職學歷獎勵制度。(牽頭單位：局政策法規(guī)科、局人事科責任單位：各縣市區(qū)城管執(zhí)法局城管執(zhí)法局，局屬各部門)

(四)搭建文化活動交流平臺，加強文化建設。建立法治文化宣傳陣地，定期開展城管論壇、文藝演出和體育競賽等文體活動。6月份開展一次“學經(jīng)典”征文比賽，8月份開展一次“兩學一做”主題演講比賽。探索推進城管執(zhí)法文化建設，營造崇尚法治精神、堅定法律信仰、維護法律權威的良好氛圍。(牽頭單位：局黨委、局政策法規(guī)科、人事科、辦公室責任單位：各縣市區(qū)城管執(zhí)法局城管執(zhí)法局，局屬各部門)

城管中隊工作方案篇十五

今年以來，城管中隊在街道黨工委、辦事處領導和關心下，按照執(zhí)法局相關要求，著眼隊伍建設，堅持依法履職，關注民生訴求，提升服務本領。在中隊全體人員的共同努力下，中隊執(zhí)法工作成效明顯，重大保障任務完成出色，轄區(qū)城市頑癥持續(xù)減量，疫情防控扎實推進，宜居環(huán)境穩(wěn)步向好，中隊全面建設呈良好發(fā)展態(tài)勢。

一、主要工作及成效。

今年以來，中隊在加強疫情防控，確保自身安全的基礎上，按照街道分管領導工作要求，積極推進美麗居村創(chuàng)建，扎實開展生活垃圾分類專項執(zhí)法、戶外廣告設施整治、建筑工地文明施工和小區(qū)群租綜合治理；完成了平江路2號城綜合治理、中山南二路破墻開店封門，福居賓館頂層違法建筑拆除持續(xù)跟進；推進了對江灣路、大木橋路店招店牌綜合治理。截止10月底，中隊共立案查處217件，其中一般程序124起，處罰金額為157300元；簡易案件93件，處罰金額為4650元。一般案件中：垃圾分類17起，罰款金額77000元；占道堆物10起，處罰10000元；擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)1件10000元；文明施工未落實1件，罰金20000元；群租案件1起處罰20000元；掘路2件9500元；廣告停機22起；市容管理（無證設攤、五亂）55起，罰金4800元；拆除違法建筑20處400余平米；恢復暴力破壞承重結(jié)構30處，處罰1起，罰金26000元；成片違法建筑65處1113平方米；整改沿街破墻開店4起。

二、主要做法及經(jīng)驗。

（一）抓班子帶隊伍，著力夯實建隊基礎。

一是抓理論學習，提高政治站位。中隊以“兩學一做”為有效抓手，扎實推進“不忘初心，牢記使命”主題教育成果轉(zhuǎn)化，深入學習《中國共產(chǎn)黨章程》、《中國共產(chǎn)黨支部工作條例》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》等黨紀黨規(guī)；組織黨員開展“四史”學習教育和紅色教育基地參觀實踐活動，安排黨員和優(yōu)秀青年觀看革命教育片，以習近平改革開放再出發(fā)的講話精神提高站位，凝聚人心，鼓舞士氣！自覺增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，從而把初心落在行動中，把使命擔在肩膀上。

二是抓業(yè)務培訓，提升服務本領。

為使隊員盡快適應新形勢、新任務，中隊鼓勵全體人員積極參與干部在線學習，組織學習《上海市生活垃圾管理條例》、《上海市居住房屋租賃管理辦法》劃轉(zhuǎn)事項、《上海市拆除違法建筑若干規(guī)定》等；充分發(fā)揮法制組的積極作用，堅持每月的執(zhí)法培訓，法制組接受機動班組的法律質(zhì)詢，指導班組辦理專業(yè)性強的一般案件，進一步提高了能力素質(zhì)和專業(yè)水平，適應不斷增加的執(zhí)法壓力。

三是抓經(jīng)常管理，提升隊伍素質(zhì)。結(jié)合市局教育管理計劃，中隊狠抓“遵紀守法”警示教育、百日作風紀律教育整頓工作，及時通報和學習了城管執(zhí)法系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生在身邊的典型案例。學習教育中，中隊為了增強教育的實際效果，著力在教育的時間、內(nèi)容、人員三落實上下功夫，做到學習教育有計劃、教育結(jié)束有討論、教育未到有補課，確保隊伍人人受教育，時時講法紀，處處受監(jiān)督。

四是抓紀律執(zhí)行，維護隊伍形象。嚴格執(zhí)行廉潔紀律，簽訂遵紀守法責任書，完善考勤機制，加強三級督查，加大對違法違紀、不作為、慢作為、亂作為等問題的監(jiān)督力度，確保全體隊員在紅線范圍內(nèi)強化為民服務意識。兩年來，中隊干部骨干共拒收或退還執(zhí)法對象現(xiàn)金、購物卡、月餅券等禮品禮金20余次，總價近6萬余元，均以合理的方式退還給當事人，受到當事群眾的一致好評。

（二）抓中心保重點，繼續(xù)優(yōu)化宜居環(huán)境。

一是著力進行戶外廣告設施整治。我們對轄區(qū)所有廣告設施進行排查，并對梳理出的255塊無證廣告進行登記備案，安排專門力量進行查處。通過努力，拆除瑞金南路、時光里、x2創(chuàng)業(yè)園區(qū)等大型戶外廣告設施20余塊；同時，加大了對沿街燈箱廣告、電子顯示屏和“大花臉”治理力度，拆除沿街店面違規(guī)電子顯示屏、“小耳朵”廣告牌280余塊。二是依法做好垃圾分類檢查。推進生活垃圾全程分類、提升生活垃圾減量化、資源化、無害化處理水平。堅持每周垃圾分類執(zhí)法檢查，重點對企事業(yè)單位、商場等公共機構和公共場所開展執(zhí)法檢查，立案查處垃圾分類66起，其中一般程序案件24起，罰金65450元。三是大力開展群租集中整治。中隊在街道分管領導的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，對轄區(qū)19個居民區(qū)違法群租情況進行了排查，對80戶群租進行了綜合治理，責令改正80家，立案查處10家。四是全力推進無違居村創(chuàng)建。中隊在無違居村創(chuàng)建和美麗街區(qū)建設中，注重點位銷項和居民反映的新情況、新問題的查處力度，共查處違法建筑47處1000余平米，恢復損毀承重結(jié)構25處，完成了對平江路2號歷史存量違章、江灣路1360號小牛電動車行的插層拆除和中山南二路270、272、274號破墻開店封門，為無違街鎮(zhèn)創(chuàng)建作出了積極貢獻。五是努力加強建筑工地文明施工檢查。堅持不定期的對轄區(qū)建筑工地文明施工進行檢查，主要是夜間施工擾民、工地出土、防臺防汛安全生產(chǎn)等內(nèi)容的檢查，特別是對瑞平路建筑工地未設置施工銘牌依法進行20000元的處罰。

（三）查線索解民憂，全面增強服務意識。

中隊按照“一網(wǎng)統(tǒng)管”的要求對民生訴求按照工作時限進行查處，及時聯(lián)系和回復訴求當事人，做到“民有所呼，我有所應”。2020年以來，中隊共處理12345、12319、信訪投訴投訴案件340余起，其中訴轉(zhuǎn)案110件，市民滿意度達到百分之九十以上。加強和規(guī)范城管工作室建設，中隊堅持每月4次聯(lián)系社區(qū)工作室，與社區(qū)三駕馬車一道幫助市民解決民生訴求、協(xié)助居委化解矛盾、幫助整治小區(qū)環(huán)境，收到居民贈送錦旗20余面，上影居委城管工作室被市局評為首屆50佳工作室。

三、

存在問題及打算。

我們在看到成績的同時，也清醒的認識到制約中隊建設和發(fā)展深層次問題，主要體現(xiàn)在黨員干部政治站位還不夠高、創(chuàng)新能力還不夠強、發(fā)展動力還不夠足等問題。中隊根據(jù)問題導向，按照精細化管理要求，在2021年工作中，著力做好以下工作：

一是以城管改革為契機，努力打造過硬的執(zhí)法隊伍。在思想上、行動上做好城管執(zhí)法力量下沉街道的各種準備工作，確保下沉人員思想穩(wěn)定，下沉工作無縫對接，下沉任務完成出色，下沉面貌煥然一新，確保城管執(zhí)法工作依法有序，為街道年度任務的圓滿完成貢獻綿薄之力。

二是以城管執(zhí)法為依據(jù)，主動擔負宜居街道守護神。繼續(xù)做好疫情防控工作，加大對違法建筑、損毀承重結(jié)構、群租綜合治理、垃圾分類、工地文明施工、違法戶外廣告設施、占綠毀綠等違法行為的查處力度，持續(xù)加強對新劃轉(zhuǎn)事項的執(zhí)法研究，助力群租綜合整治力度。

三是以一網(wǎng)統(tǒng)管為導向，協(xié)同營造執(zhí)法為民新局面。結(jié)合街道一網(wǎng)統(tǒng)管要求，中隊主動與小區(qū)居委和業(yè)委會加強互聯(lián)互通，形成聯(lián)系機制，第一時間了解和掌握市民訴求，及時分析和梳理居民訴求內(nèi)容，熱情為居民正確訴求提供幫助，確保及時高效的給市民提供法律支撐，最大限度的減少市民網(wǎng)絡訴求所產(chǎn)生的周折，有效為市民縮短投訴受理解決的周期，實實在在的為民辦實事、做好事。

四是以形勢任務為抓手，全力保障各項臨時性工作。努力完成區(qū)委、區(qū)政府關于做好西岸濱江地塊土地收儲任務，認真做好重大活動、重大工程市容保障工作，積極做好防臺防汛、綠色護考、護校等工作，堅決完成好城管執(zhí)法局、街道下達的臨時性、階段性任務，確保中隊全面建設持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展。

二〇xx年十月二十七日。

城管中隊工作方案篇十六

本文目錄。

為進一步提升城市管理水平，規(guī)范執(zhí)法行為、建樹良好形象、推進依法行政，構建和諧城管，加快實現(xiàn)社會認可、人民滿意的城管行風建設目標，積極服務“法治姜堰”建設大局，努力促進我市經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化，現(xiàn)就城管執(zhí)法評議工作提出如下方案：

一、指導思想。

二、組織領導。

成立局xx年執(zhí)法評議工作領導小組。

組長：

副組長：

成員：

三、評議內(nèi)容：

評議內(nèi)容主要包括：

（一）執(zhí)法行為情況。是否嚴格按照法律、法規(guī)和政策履行職責；執(zhí)法行為是否程序合法，文明規(guī)范；是否執(zhí)行執(zhí)法公開告知制度；執(zhí)法責任制、過錯責任追究制、評議考核制是否落實；執(zhí)法、辦事是否公平公正，有無濫用職權、執(zhí)法違法、吃拿卡要、推諉扯皮、欺壓群眾、弄虛作假、亂罰款、亂收費等損害群眾利益的行為。

（二）執(zhí)法機制情況。是否有比較完善的規(guī)范執(zhí)法程序、執(zhí)法公開告知、執(zhí)法監(jiān)督制約、執(zhí)法責任追究等。

規(guī)章制度。

體系;是否全面推行首問負責制、服務承諾制、公開辦事制、限時辦結(jié)制；是否簡化辦事程序，實行“一站式”集中服務，急事急辦，特事特辦；建立用制度規(guī)范行為、靠制度執(zhí)法辦案的有效機制，從源頭上減少和杜絕執(zhí)法隨意性，防止執(zhí)法自由裁量權的濫用。

（三）執(zhí)法能力情況。是否積極推行教育、監(jiān)督、考核、獎懲等措施,切實解決少數(shù)工作人員業(yè)務水平不高、執(zhí)法本領不強、辦案質(zhì)量和執(zhí)法效率不高等問題；是否積極提高工作人員服務發(fā)展的能力、做群眾工作的能力、化解矛盾糾紛的能力、維護社會公平正義的能力。

（四）執(zhí)法隊伍情況。內(nèi)部管理是否規(guī)范，職責明確，各項規(guī)章制度是否落到實處；領導班子或負責人是否團結(jié)協(xié)調(diào)、求真務實、開拓進取，勤政廉政；執(zhí)法管理人員是否遵守各項行為規(guī)范，忠于職守，遵紀守法，廉潔自律，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，具有較強的戰(zhàn)斗力。

（五）執(zhí)法結(jié)果情況。有無群眾反映強烈的問題；是否辦人情案、關系案，金錢案，不按照法定程序亂執(zhí)法、不按照法定職責亂作為，或有案不立、有報不查、有訪不接及非法查收、侵犯人權、漠視群眾疾苦等現(xiàn)象；群眾滿意度如何。

五、工作程序。

結(jié)合市作風辦“社會評機關”活動，采取公開述職述廉述法、接受群眾質(zhì)詢、問卷調(diào)查以及邀請上級機關、社區(qū)主任、行風監(jiān)督員、管理對象座談等方式開展民主評議。

六、評議的具體步驟。

評議工作共分四個階段分步實施：

第一階段：動員部署（9月下旬）。成立執(zhí)法評議工作領導小組及辦公室，印發(fā)評議方案，對全系統(tǒng)執(zhí)法評議工作進行具體部署；各科室、單位結(jié)合自身實際，建立組織領導機制，制定具體實施計劃，加強宣傳發(fā)動，確保執(zhí)法評議工作的貫徹落實。

第二階段：自查整改（10月上旬至10月中旬）。一是要通過公開設立投訴信箱（電話）、發(fā)放調(diào)查問卷等方式，廣泛聽取群眾意見和建議；二是分析本科室、單位的執(zhí)法狀況，排出共性問題，認真剖析問題產(chǎn)生的原因；三是針對存在的問題，有針對性地制定整改方案，采取有力措施，逐項進行整改，對群眾反映強烈的問題的整改情況采取適當形式予以公布。

第三階段：督查評議（10月下旬至11月上旬及12月中下旬）。一是局執(zhí)法評議工作領導小組將通過隨機抽查的方式，重點檢查各科室、單位整改方案的落實情況，進一步落實整改措施，確保整改到位；二是群眾評議工作主要采取單位負責人述職述法、集中測評為主的方式進行。參加集中評議的人數(shù)一般不少于50人，其中群眾代表或管理對象不少于參評人員的70%；三是評議結(jié)果采取百分制綜合評分，其中工作績效等方面的考核占30%，群眾評議占70%。

七、工作要求。

（一）提高思想認識，深入宣傳發(fā)動。通過會議、文件和宣傳媒體等形式深入宣傳開展執(zhí)法評議工作的必要性，進一步提高對評議工作的認識，促使所有干部職工積極做好相關工作，主動配合接受評議。

（二）規(guī)范工作程序，搞好監(jiān)督評議。結(jié)合實際制定具體評議。

規(guī)范操作程序按照評議內(nèi)容和標準做到實事求是公平公正。

（三）逐步總結(jié)提高,邊評議邊整改。把落實整改、解決問題貫穿于評議工作的全過程，并針對存在的問題制定整改措施，限期整改。在此基礎上，努力建立執(zhí)法評議工作長效機制，扎實推進依法行政和執(zhí)法隊伍規(guī)范化建設。

（四）建立評議臺帳，及時報送資料。各科室、單位要按照執(zhí)法評議的具體要求，按時準確填制附表（1-7），高質(zhì)量完成規(guī)定動作，創(chuàng)新開展自選動作，并認真整理歸檔執(zhí)法評議軟件資料，構建系統(tǒng)全面的執(zhí)法評議臺賬。同時，各科室、單位要按照評議工作的階段步驟，于10月10日前報送本科室、單位具體執(zhí)法評議計劃，10月20日前報送自查整改情況，11月10日報送督查評議情況，并及時報送執(zhí)法評議工作的動態(tài)信息。

二〇一〇年九月二十七日。

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1.系統(tǒng)背景。

隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，城市社會日趨多樣化、復雜化，城市管理工作的難度也不斷加大，為了建立和完善城市管理快速反應系統(tǒng)及長效管理機制；迅速、及時查處直接影響廣大人民群眾工作和生活的有關城市管理方面的違法、違規(guī)行為，妥善、熱情地解決人發(fā)群眾關心的有關城市管理方面的熱點、難點問題；密切城市管理行政執(zhí)法部門與人民群眾的聯(lián)系；拓寬社會監(jiān)督渠道，及時掌握、處理廣大人民群眾對城管執(zhí)法工作、城管執(zhí)法隊伍和城管執(zhí)法人員的批評、意見和建議；為此，建立城管行政執(zhí)法聯(lián)動系統(tǒng)。

通過城管執(zhí)法指揮聯(lián)動系統(tǒng)，為城管執(zhí)法工作提供全面、準確、快速的信息反饋通道，以便切實提高城市行政執(zhí)法管理水平、服務質(zhì)量和工作效率；從而推動城管行政執(zhí)法工作逐步走向信息化、規(guī)范化、制度化的軌道。

2.系統(tǒng)概述。

城管執(zhí)法指揮聯(lián)動系統(tǒng)整合目前流行的c4i技術（即指揮、控制、通信、計算機系統(tǒng)和情報網(wǎng)command、control、communication、computerandinformation），集語音、數(shù)據(jù)、圖文等信息于一體，提供電話、傳真、無線數(shù)據(jù)、internet等多種接入方式，通過語音系統(tǒng)導航、大容量數(shù)據(jù)交換、動態(tài)信息共享、可視圖文傳輸?shù)葘崿F(xiàn)統(tǒng)一指揮、科學調(diào)度、快速反應、城管市局、區(qū)局、中隊三級部門執(zhí)法聯(lián)動；即聽的清、看的見、查的快，以最短的時間、最高的效率解決好群眾最關心的問題。

3.系統(tǒng)架構。

信息接入系統(tǒng)。

指揮中心系統(tǒng)。

指揮中心有投訴受理、業(yè)務座席、指揮調(diào)度人員等組成；主要完成接受用戶投訴舉報、投訴舉報受理、指揮調(diào)度、目標監(jiān)控等功能。

聯(lián)動部門系統(tǒng)。

指揮中心系統(tǒng)和聯(lián)動部門mis系統(tǒng)進行聯(lián)網(wǎng)，指揮中心調(diào)度人員根據(jù)投訴舉報受理信息向有關聯(lián)動部門發(fā)送指揮調(diào)度命令，由聯(lián)動部門具體完成投訴舉報請求處理。

輔助信息系統(tǒng)。

指揮中心和各聯(lián)動部門需要輔助系統(tǒng)幫助時，可通過業(yè)務網(wǎng)關完成輔助信息系統(tǒng)的訪問，輔助信息系統(tǒng)包括gis地理信息系統(tǒng)、gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)、遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)等。

4.系統(tǒng)組成及功能。

系統(tǒng)主要由舉報投訴受理系統(tǒng)、gis地理信息系統(tǒng)、gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)、圖像監(jiān)控和顯示系統(tǒng)等組成；系統(tǒng)還提供開放性標準接口，可實現(xiàn)與執(zhí)法局系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)（辦公業(yè)務網(wǎng)）、專網(wǎng)（辦公業(yè)務資源網(wǎng)）、外網(wǎng)（公眾信息網(wǎng)）、資源數(shù)據(jù)庫的連接。

4.1.投訴舉報受理系統(tǒng)。

4.1.1.系統(tǒng)概述。

投訴舉報受理系統(tǒng)主要負責用戶投訴舉報信息的接入、受理，由業(yè)務座席統(tǒng)一接聽用戶投訴舉報；調(diào)度人員制定相應的快速反應措施，并向有關聯(lián)動部門發(fā)出具體的調(diào)度指令來處理投訴舉報事件，負責對整個聯(lián)合行動進行統(tǒng)一指揮調(diào)度。

4.1.2.系統(tǒng)結(jié)構。

投訴受理系統(tǒng)是基于天資呼叫中心平臺實現(xiàn)的，從功能上主要分為三個層次，硬件層、支撐層、業(yè)務層，下圖描述了本系統(tǒng)的層次模型：

4.1.2.1.硬件層。

硬件層概述。

該層通過對計算機電話硬件特征、功能進行抽象和封裝，目的是屏蔽硬件差別，建立邏輯設備與資源間的關聯(lián)，方便計算機電話語音功能的實現(xiàn)和對多信號的兼容處理，提供計算機電話應用的功能實現(xiàn)；硬件層對應的功能實體為接入處理單無，不同的接入方式由不同的接入處理單元實現(xiàn)，上層的應用無須直接訪問硬件，即可實時控制媒體流數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)各類計算機電話應用，可以支持用戶以電話、傳真、計算機等方式接入到系統(tǒng)中來。

4.1.2.2.支撐層。

支撐層概述。

該層是系統(tǒng)平臺的核心部件，由多個服務部件組成，通過應用接口層向客戶端應用提供系統(tǒng)服務。該層通過對計算機電話應用的抽象和封裝，實現(xiàn)對電話服務的管理和對服務資源的管理，其中包括：狀態(tài)管理、數(shù)據(jù)傳送和語音處理模塊。

支撐層特點。

a、整個系統(tǒng)的核心通訊服務器；分析處理系統(tǒng)通訊指令；對系統(tǒng)資源狀態(tài)管理監(jiān)控；

b、智能路由分配話路，根據(jù)fpp設定的接入號，決定話路業(yè)務執(zhí)行的fpp點；

4.1.2.3.業(yè)務層。

業(yè)務層概述。

該層通過各種接口實現(xiàn)各自的特定功能應用，通過應用的組合快速生成新業(yè)務。業(yè)務功能包括自動語音導航服務、人工話務服務、后臺業(yè)務處理、后臺業(yè)務管理等；同時包括訪問本地數(shù)據(jù)、通過網(wǎng)關得到的外部數(shù)據(jù)、internet數(shù)據(jù)，根據(jù)支撐層的要求將相關的用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)組織到一起后及時返回給支撐層使用。

業(yè)務層特點。

a、支持多種業(yè)務，支持大規(guī)模業(yè)務處理，業(yè)務處理負載均衡分配；

c、動態(tài)加載和卸載語音流程腳本，在線生成語音業(yè)務；

d、可采用坐席代理服務器，支持大規(guī)模坐席處理；

e、完善強大的數(shù)據(jù)監(jiān)測、數(shù)據(jù)報警和系統(tǒng)監(jiān)控功能；

f、提供用戶使用高級編程語言直接開發(fā)業(yè)務流程。

4.1.3.系統(tǒng)功能。

4.1.3.1.用戶信息接入。

多種接入方式。

用戶進行投訴舉報、業(yè)務咨詢、服務請求，可通過電話、傳真、短信、web多種方式與業(yè)務受理系統(tǒng)進行交互，系統(tǒng)對用戶請求進行統(tǒng)一接入處理。

公眾報警：主要是緊急事件發(fā)生時，廣大市民群眾隨時可以撥入報警號碼，進行報警；

自動呼叫分配。

系統(tǒng)可以可以根據(jù)自帶算法進行自動話務分配；實現(xiàn)自動業(yè)務分流，并通知最空閑的席位和最適合提供服務的座席提供服務。

來電信息顯示。

在用戶電話接入系統(tǒng)的同時，系統(tǒng)會自動截獲并顯示舉報電話號碼，根據(jù)舉報電話號碼查詢相關信息庫提取相關的舉報單位或個人的相關信息。

事件地理定位。

根據(jù)舉報人提供的舉報信息，調(diào)用地理信息數(shù)據(jù)庫信息，將舉報地點在座席電腦電子地圖上顯示，進行地理定位。

用戶信息登錄。

可通過人工方式輸入方式在座席電腦登錄舉報事件發(fā)生的時間、地點、人物等簡要內(nèi)容，并可以按舉報信息自動分類保存?zhèn)浞荩灰部纱蛴〖埫嫖臋n進行備份，以方便查詢。

信息自動轉(zhuǎn)發(fā)。

業(yè)務席接將用戶投訴信息錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)自動把信息轉(zhuǎn)發(fā)至調(diào)度席，調(diào)度席對投訴信息進行甄別，根據(jù)相應的業(yè)務受理流程，將該投訴事件轉(zhuǎn)發(fā)到的具體管轄機構如市局大隊、區(qū)局和中隊，接受反饋結(jié)果后進行備案，并將其發(fā)送給數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)存儲。

同步數(shù)錄音。

在座席接聽用戶投訴舉報電話時，可啟動同步錄音功能進行同步錄音，對投訴人與座席人員之間的通話內(nèi)容以語音文件方式進行記錄，錄音的文件按主叫號、日期、時間等進行記錄保存，可供隨時調(diào)出、隨時播放，為事后查證、分析提供了便利。

強制中斷通話。

為避免工作繁忙時出現(xiàn)一個投訴電話在不必要的情況下（例如已經(jīng)受理）長時間占用線路的現(xiàn)象，系統(tǒng)可以控制投訴電話的線路狀態(tài)，在提示投訴人后強制中斷通話。

座席話務功能。

可設定各座席的分配優(yōu)先級；可分為普通座席、班長座席、質(zhì)檢座席等；話務席具有所有的話務功能如：接入、通話、保持、靜音、呼出、轉(zhuǎn)接（轉(zhuǎn)接話務席、轉(zhuǎn)接外線、轉(zhuǎn)接自動服務）、傳真、會議、三方通話、監(jiān)聽、監(jiān)錄等。

4.1.3.2.智能指揮調(diào)度。

指揮調(diào)度功能。

指揮調(diào)度主要通過pstn有線通信網(wǎng)、gsm無線通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)絡實現(xiàn)；通過指揮調(diào)度系統(tǒng)快速、準確地完成向各聯(lián)動單位下達語音命令、數(shù)據(jù)文本命令。

a、pstn網(wǎng)調(diào)度：通過pstn網(wǎng)實現(xiàn)調(diào)度指揮中心對各聯(lián)動部門的調(diào)度。

b、gsm無線網(wǎng)調(diào)度：通過gsm網(wǎng)絡方式實現(xiàn)調(diào)度指揮中心對各聯(lián)動部門調(diào)度。

心和各聯(lián)動部門之間調(diào)度信息的實時傳遞、反饋。

同步數(shù)錄音。

系統(tǒng)在進行指揮調(diào)度時，可以啟動同步錄音功能進行同步錄音，通話過程以語音方式記錄在硬盤里，錄音的文件按主叫號，日期、時間、存放，可隨時調(diào)出、隨時播放、隨時進行核查。

輔助決策功能。

系統(tǒng)內(nèi)置了大量的各類輔助決策預案；遇到相關投訴舉報事件發(fā)生，可以及時調(diào)出，應按照不同的處置預案有條不紊地進行處置；輔助決策系統(tǒng)還可以根據(jù)制訂的工作預案，指導聯(lián)動單位合成演練，提高業(yè)務處理水平。

一機多屏功能。

可根據(jù)實際情況選擇：一機雙屏、一機多屏、雙機三屏、雙機多屏等進行信息顯示。

訪問其它系統(tǒng)。

系統(tǒng)需要調(diào)用各種其它系統(tǒng)數(shù)據(jù)時，可通過數(shù)據(jù)網(wǎng)關訪問其它信息系統(tǒng)；方便快捷的實現(xiàn)與gis地理信息系統(tǒng)、gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)、視頻實時監(jiān)控系統(tǒng)、聯(lián)動部門mis系統(tǒng)等互聯(lián)；實現(xiàn)指揮調(diào)度信息和事件實時處理信息的同步顯示。

4.1.3.3.綜合數(shù)據(jù)管理。

數(shù)據(jù)存儲訪問。

記錄存儲詳細的案件信息（案件編號、投訴時間、投訴人電話號碼、座席人員、交辦時間、辦案人員、結(jié)案時間、案件處理結(jié)果）；提供分類查詢，通過設定訪問權限，使不同級別的人員可以查詢訪問的資料范圍不同。

綜合統(tǒng)計報表。

對業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，形成各種統(tǒng)計報表和矢量數(shù)據(jù)圖形，如業(yè)務報表、柱狀圖、餅圖等，將一段時間內(nèi)的工作情況直觀的表觀出來。如該時間段內(nèi)各類案件的數(shù)量、某區(qū)局某中隊的結(jié)案率、出現(xiàn)的各種問題等；決策人員可以此為依據(jù)，對下一階段的工作進行研究、部署。

地理信息系統(tǒng)。

4.2.1.系統(tǒng)概述。

隨著現(xiàn)代指揮調(diào)度系統(tǒng)的快速發(fā)展，按照統(tǒng)計現(xiàn)代化社會信息系統(tǒng)中，有85％以上的數(shù)據(jù)均有地理屬性，gis地理信息系統(tǒng)采用地圖、圖形和圖表等信息描述形式，通過對數(shù)據(jù)庫的查詢、操縱來實現(xiàn)對各類信息的分析處理，將結(jié)果清晰的以地域分布或圖表的形式顯示出來，使用戶能夠身臨其境。

gis地理信息系統(tǒng)基礎平臺運用全組件化技術、多級組件模型、良好的體系結(jié)構。產(chǎn)品具有良好可擴展性以及優(yōu)秀的運行效率，使用的可視化技術，開發(fā)過程簡便，它適用于廣泛的開發(fā)工具（如vb、vc、delphi、powerbuilder、vfp、notes等），能夠鏈接各類數(shù)據(jù)庫；系統(tǒng)成功的解決比例尺1:10000,1:xx,1:1000,1:500,1:50的地圖合成問題，地圖的誤差僅為0.1mm，與航測地圖的精確度完全一致，做到了高精度、高質(zhì)量,它采用按鈕控制，方便操作，功能強大。

4.2.2.系統(tǒng)功能。

地理信息豐富。

在輸出終端看到高清晰度、高質(zhì)量的地理信息畫面，能夠快速在計算機顯示屏上顯示城市地理位置圖、城市交通分布圖、城市大型建筑物、人口密集區(qū)域等地圖信息。

檢索信息翔實。

能夠從gis地理信息系統(tǒng)上直接查勘具體地理位置的名稱、環(huán)境概況、道路情況、警力分布情況以及其它注意事項等；顯示舉報事件點的準確位置以及周圍地圖的同時，以文說明投訴舉報來源、投訴舉報登記(包括類別、時間、部位、情況、原因)。

多種顯示方式。

地圖可以多層顯示，能夠快速實現(xiàn)多窗口之間的地圖切換：控制人員可對地理信息的畫面可以任意搜索、放大、縮小察看，局部放大、縮小、平移察看。也可以通過指定所觀看的地名顯示出圖像，當?shù)貓D信息發(fā)生變化，可以修改相關地圖。

輔助調(diào)度功能。

配合gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)，在電子地圖上根據(jù)路名、建筑物等信息確定受理車輛當前位置和狀態(tài)（狀態(tài)由不同顏色表示，如任務中、待命、不可用等）；可以查詢車載終端各項參數(shù)，接收車載終端定時回轉(zhuǎn)的信息；記錄調(diào)度人員的工作情況，具備歷史軌跡回放與歷史資料檢索功能，滿足日后查詢。

輔助分析功能。

提供多種數(shù)據(jù)顯示方式，如餅圖、直方圖等，方便指揮人員定期進行分類統(tǒng)計，對舉報多發(fā)區(qū)強加防范，最大限度地減少損失；可以利用分層工具顯示出舉報事件的集中區(qū)、多發(fā)區(qū)等；除了圖形化的工具以外，強有力的數(shù)據(jù)庫連接功能可幫助用戶與某一地點有關的所有數(shù)據(jù)建立聯(lián)系建立地圖文件，它的分析功能可以大大提高系統(tǒng)的工作效率。

衛(wèi)星定位系統(tǒng)。

gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)給車輛等交通工具的提供了實時的導航定位能力；通過車載gps接收機駕駛員能夠隨時知道自己的具體位置；調(diào)度指揮中心也可及時掌握各車輛的具體位置，以便進行調(diào)度指揮。

gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)主要由車載單元和后端接收機組成；在汽車上安裝gps定位系統(tǒng)，能夠自動接收導航衛(wèi)星發(fā)射的數(shù)據(jù)信號，并運算測得自身所在點的經(jīng)緯度、海撥高度和相對速度等數(shù)據(jù)，通過gsm將該數(shù)據(jù)傳送回指揮中心，在中心的計算機上/大屏幕電子地圖上將該車的信息以圖形和文的方式形象、直觀地顯示出來。調(diào)度指揮中心便可及時掌握各車輛的具體位置，以便進行調(diào)度指揮。

4.4.圖像監(jiān)控顯示系統(tǒng)。

遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)可實時對占道經(jīng)營、亂搭亂建等八亂現(xiàn)象進行監(jiān)控，實時了解未取得相關手續(xù)的違法建筑的進度情況和執(zhí)法人員在一線的執(zhí)法情況，將大量人力和車輛解放出來。并在需要時以視頻資料形式記錄保存，出現(xiàn)糾紛時作為證據(jù)使用?？刹捎霉饫|視頻傳輸系統(tǒng)和毫米波緊急開路圖像傳輸系統(tǒng)將現(xiàn)場情況實時傳送回指揮中心。

圖像顯示系統(tǒng)采用視頻控制矩陣，可實現(xiàn)視頻輸入輸出的分組和切換，大屏幕投影/電視墻顯示子系統(tǒng)可高亮度、高清晰度的顯示各種視頻信號如計算機rgb信號、網(wǎng)絡rgb信號、模擬視頻等信號。

4.5.主要業(yè)務功能。

4.5.1.投訴舉報接入。

公眾可以撥打統(tǒng)一服務電話號碼進行投訴舉報和服務請求，也可通過短信、互聯(lián)網(wǎng)等不同方式接入指揮調(diào)度中心系統(tǒng)；系統(tǒng)自動將接入的舉報電話送至空閑的業(yè)務座席處，舉報人和座席人員通話，座席人員在系統(tǒng)的終端電腦上形成標準化的事件記錄。

4.5.2.投訴舉報受理。

系統(tǒng)將接舉報事件或服務請求記錄送到相應的調(diào)度終端。調(diào)度人員可以通過計算機輔助調(diào)度系統(tǒng)查詢相關資料，制定反應措施，并向相關聯(lián)合行動單位發(fā)出具體的調(diào)度指令。

4.5.3.投訴舉報處理。

相關聯(lián)動單位根據(jù)調(diào)度指令到達現(xiàn)場，采取相應措施執(zhí)行任務；同時有關現(xiàn)場的話音信息、數(shù)據(jù)信息和圖像信息可通過無線通訊系統(tǒng)傳回指揮中心，形成指揮中心與現(xiàn)場之間的互動反饋。

4.5.4.監(jiān)控與記錄。

指揮中心將根據(jù)需要顯示事件處置的全過程，以便進行實時監(jiān)控；信息網(wǎng)絡及語音記錄設備將如實記錄下與事件相關數(shù)據(jù)及語音信息，以便檢索查詢。

4.5.5.統(tǒng)計與報表。

有關業(yè)務部門定期進行統(tǒng)計分析，形成相關報表，業(yè)務管理部門根據(jù)有關統(tǒng)計分析報告，進行趨勢分析、策略制定。

a、一般事件業(yè)務流程。

接到用戶投訴舉報后，指揮調(diào)度中心根據(jù)舉報受理信息下達調(diào)度指令給相關聯(lián)動單位；指揮中心根據(jù)地理信息系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)實時獲取的信息指導聯(lián)動單位趕赴現(xiàn)場受理；聯(lián)動單位到達現(xiàn)場后通過無線、有線通訊系統(tǒng)、實時圖像傳輸系統(tǒng)及時將出勤情況、到達現(xiàn)場時間、先期處置情況向聯(lián)動指揮中心匯報；聯(lián)動指揮中心根據(jù)各方匯總信息通過通訊系統(tǒng)、實時圖像顯示系統(tǒng)近一步進行指揮調(diào)度；在查明案情、處理結(jié)束后相公眾反饋處理結(jié)果。

b、重大事件業(yè)務流程。

接到用戶投訴舉報后指揮調(diào)度中心根據(jù)舉報信息、參照輔助應急決策預案下達先期調(diào)度指令給相關聯(lián)動單位；指揮中心根據(jù)地理信息系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)實時獲取的信息指導聯(lián)動單位趕赴現(xiàn)場執(zhí)行任務；聯(lián)動指揮中心值班領導和有關工作人員根據(jù)需要趕赴現(xiàn)場直接掌握情況，提出處置意見供上級領導決策參考，在上級領導尚未到達現(xiàn)場前，可根據(jù)領導授權確定現(xiàn)場指揮點，并擔任現(xiàn)場臨時指揮，行使先期指揮權；聯(lián)動單位和聯(lián)動指揮中心有關人員到達現(xiàn)場后通過無線、有線通訊系統(tǒng)、實時圖像傳輸系統(tǒng)及時將出警情況、到達現(xiàn)場時間、先期處置情況向聯(lián)動指揮中心匯報；聯(lián)動指揮中心和現(xiàn)場指揮中心根據(jù)各方匯總信息通過通訊系統(tǒng)、實時圖像顯示系統(tǒng)進行下一步協(xié)調(diào)指揮調(diào)度；在查明案情、處理結(jié)束后相公眾反饋處理結(jié)果。

4.7.業(yè)務功能結(jié)構。

從業(yè)務功能結(jié)構上系統(tǒng)分為四層：接入層、服務層、處理層、管理層。

接入層。

可提供電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)等多種等多種投訴舉報信息統(tǒng)一接入。

服務層。

完成投訴舉報業(yè)務受理功能，進行指揮調(diào)度、實時監(jiān)控業(yè)務受理情況等。

處理層。

聯(lián)動部門及時執(zhí)行調(diào)度命令，進行服務請求處理；并將處理結(jié)果反饋給聯(lián)動指揮中心。

管理層。

主要完成數(shù)據(jù)管理和系統(tǒng)維護管理；模塊對業(yè)務數(shù)據(jù)進行管理和統(tǒng)計，可按業(yè)務總量、話務總量、話務分布等進行統(tǒng)計生成統(tǒng)計報表，定期向有關部門通報，以便上級部門和聯(lián)動部門及時監(jiān)控事件處理狀態(tài)、監(jiān)督服務質(zhì)量。

業(yè)務功能說明。

客戶關系管理（crm）。

對用戶檔案和客戶歷史呼叫記錄。當用戶再次呼入時，系統(tǒng)自動調(diào)出該歷史信息，以便對用戶有針對性的快速服務。可以分析呼叫中心產(chǎn)生的用戶信息，進行數(shù)據(jù)挖掘，對不同類別的用戶區(qū)別對待，為制定策略提供決策支持，更好的滿足用戶需求，提供個性化服務。

座席人員接聽用戶電話呼入，記錄信息形成檔案，用戶檔案包括用戶名單、用戶基本信息、事件內(nèi)容等，用戶歷史呼叫記錄包話用戶名稱、用戶服務時間、服務內(nèi)容、服務結(jié)果、受理人員、服務人員等信息；也可采用更為主動的呼出方式來確認、核實、補充檔案。

咨詢類業(yè)務。

采用多媒體技術查詢咨詢信息，信息內(nèi)容可包含文本、聲音、圖像以及影像。咨詢類業(yè)務包括了城市管理相關信息，信息可通過本系統(tǒng)的信息采編系統(tǒng)進入采編，或直接通過本系統(tǒng)直接在互聯(lián)網(wǎng)上檢索相關信息?？梢愿鶕?jù)需要提供電話、傳真及web方式（個人主頁）等多種方式的咨詢服務。

受理類業(yè)務。

受理類業(yè)務是系統(tǒng)的核心業(yè)務之一，該類業(yè)務主要包括以下幾個主要內(nèi)容：

受理市民的城市違規(guī)、違章行為的投訴舉報。

受理市民反映的城市臟亂差、各種城市違章、違規(guī)事件的投訴舉報，并進行快速有效的處理，并及時向市民反饋處理結(jié)果。

受理市民的城管人員的舉報和投拆。

受理市民熱線聯(lián)動單位的舉報和投訴，并責成有關部門進行查處，及時向舉報和投訴人反饋處理結(jié)果。

受理市民的批評、建議和意見。

受理市民對城管聯(lián)動單位工作質(zhì)量、工作效率、工作作風等問題的批評、建議和意見。

實例如下：

?業(yè)務登記。

csc話務座席錄入用戶的業(yè)務服務請求，提交后臺數(shù)據(jù)處理。

?業(yè)務處理。

您可以修改工單的各種信息，并保存，保存后系統(tǒng)將認為您已處理了此受理單；

可以選擇在“派單方式”里選擇：

(1)不派單：此工單將不派發(fā)；

(2)人工電話：此工單將通過打出電話通知受單部門和受單人；

(3)e-mail：此工單將通過發(fā)送e-mail的方式派發(fā)；

可以在“回復方式”里選擇：

(1)不回復：此工單將不回復；

(2)人工電話：此工單將通過打出電話通知受理的聯(lián)系人；

(3)e-mail：此工單將通過發(fā)送e-mail的方式回復；

主動服務類業(yè)務。

利用系統(tǒng)的呼出功能，根據(jù)系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)庫庫主動聯(lián)系市民，為市民提供包括親情服務、客戶尋訪、客戶調(diào)查等服務。

親情服務。

通過在特定的日子，如用戶的生日、節(jié)日等，以送歌、派送紀念品、郵送電子賀卡等手段向用戶致意，從而達到拉近與市民的距離，提高政府形象目的。

市民回訪。

主動地與曾向系統(tǒng)請求服務的市民聯(lián)絡，主動向市民征詢對城管聯(lián)動單位的工作質(zhì)量、工作效率、工作作風等問題。

電話調(diào)查。

通過人工或自動的電話調(diào)查方式，主動征求市民的意見和建議，及時向有關部門反映并及時處理和改進，切實提高城市管理水平、服務質(zhì)量和工作效率。

?業(yè)務回訪。

在此派單模塊中您可以查詢系統(tǒng)中的所有工單，并且對工單進行回訪設置，下面列出的就是對工單“123”的回訪設置，如果點擊按鈕“生成回訪單”，則系統(tǒng)會自動生成回訪單，可以修改回訪類型為人工電話或e-mail，您可以修改預回訪時間，聯(lián)系人，聯(lián)系地址回訪內(nèi)容等。

此模塊主要用于對主動回訪業(yè)務的處理，在這里，您可以增加回訪單，修改回訪單，刪除回訪單，如果有和回訪單相關的受理，您可以使用“添加相關受理”和“刪除相關受理”來維護和回訪單相關的受理單。

?調(diào)查通知。

在此界面中，您可以查看系統(tǒng)中定義的調(diào)查單，并且選中一個調(diào)查單的明細，通過“通知調(diào)查”來通知業(yè)務受理席對用戶進行調(diào)查。

?自動業(yè)務設置。

自動業(yè)務設置用于設置自動業(yè)務的處理過程，對于自動電話和web業(yè)務，根據(jù)服務類型的不同，可以分別指定到處理席處理或者自動分配或指定到坐席處理，如果是處理席處理，將會出現(xiàn)在自動電話和web受理業(yè)務（詳細情況請參考第一節(jié)）模塊中，如果是坐席處理，將自動發(fā)送到坐席。

e-mail回復設置，是當發(fā)送e-mail時的回復地址，“e-mail派單時的回復地址”指當使用e-mail派單時，將發(fā)送一個e-mail到受單人，這個e-mail的回復地址；“e-mail回復時的回復地址”指當使用e-mail回復客戶時，將發(fā)送一個e-mail到客戶，如果客戶需要回復此e-mail時使用的回復地址；“e-mail回訪時的回復地址”指當使用e-mail回訪客戶時，將發(fā)送一個e-mail到客戶，這個e-mail的回復地址。

?自動回訪設置。

自動回訪設置，是對工單的自動回訪，如果勾選“系統(tǒng)自動生成回訪單”，系統(tǒng)將自動搜索工單，對符合條件的工單，根據(jù)設置生成回訪單，每個工單最多可以生成十次回訪，間隔時間是指從上一次回訪到本次回訪的間隔時間。

4.9.業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

后臺數(shù)據(jù)管理模塊對業(yè)務數(shù)據(jù)進行管理和統(tǒng)計，生成多種統(tǒng)計報表，定期向有關部門通報業(yè)務服務統(tǒng)計報表，或向上級機關反映有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以便上級部門和聯(lián)動部門及時掌握城市服務情況，從而更好的提高城市管理水平、服務質(zhì)量和工作效率。

各數(shù)據(jù)統(tǒng)計分類及實例如下：

1、呼入時詳細統(tǒng)計。

2、業(yè)務總量統(tǒng)計。

3、工單處理統(tǒng)計。

4、工單處理時長統(tǒng)計。

5、工單處理及時率統(tǒng)計。

6、呼入工作量統(tǒng)計。

7、呼出業(yè)務統(tǒng)計。

8、話務量分布統(tǒng)。

9、話務總量統(tǒng)計。

10、員工呼叫量統(tǒng)計。

11、話務日志統(tǒng)計。

5.系統(tǒng)特點及優(yōu)勢。

5.1.系統(tǒng)特點。

1、統(tǒng)一消息接入。

允許用戶以電話、傳真、短信息、電子郵件、web等各種方式與系統(tǒng)交互，方便、及時的獲得用戶所需要的信息。

2、多種調(diào)度方式。

有線、無線、計算機網(wǎng)絡同時調(diào)度；同一界面快速完成語音命令、數(shù)據(jù)命令下達；

3、支持各種cti技術。

4、自動數(shù)錄音。

自動對用戶投訴舉報電話和指揮調(diào)度電話進行數(shù)錄音。

5、gis/gps輔助決策。

自動定位事件位置及顯示周圍地理狀況、交通狀況、實時進行業(yè)務受理車輛的指揮調(diào)度；

6、強大的組網(wǎng)功能。

具有多種中繼接口方式；支持多種信令方式如中國一號信令、中國七號信令isup、tup等，支持多網(wǎng)互通，可實現(xiàn)與固定網(wǎng)、移動網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)等網(wǎng)絡業(yè)務的融合。

7、業(yè)務快捷生成。

系統(tǒng)軟件與業(yè)務分離，業(yè)務可通過圖形化設計方式（用鼠標拖拉方式）方便、快速生成。自動語音流程和人工業(yè)務服務流程均能根據(jù)客戶需求自行定制。

8、強大的話務分配。

提供完善的自動呼叫分配功能（acd），具有多種話務分配方式，如：均衡話務分配客戶優(yōu)先級分配、話務員優(yōu)先級分配、業(yè)務組分配、技能組分配、用戶分配以及盡量分配原服務人員的分配方式。

9、分層化設計。

嚴格按分層設計思想，各層各模塊之間采用開放的、標準化的通訊控制協(xié)議，集成眾多的中間件、兼容多種硬件設備；數(shù)據(jù)訪問采用三層客戶機/服務器結(jié)構，采用分布式組件對象模式（dcom）開發(fā)數(shù)據(jù)庫組件。

10、易用性。

系統(tǒng)采用vc++、c++builder等主流開發(fā)工具，界面友好，操作靈活方便。

11、易維護性。

系統(tǒng)提供圖形界面的監(jiān)控臺、話務質(zhì)檢臺，系統(tǒng)各模塊均有操作日志、通訊日志、調(diào)試日志、錯誤告警日志，便于維護人員掌握系統(tǒng)運行狀態(tài)；系統(tǒng)提供圖形界面的系統(tǒng)管理臺，便于維護人員修改系統(tǒng)參數(shù)和有關數(shù)據(jù)的維護。

12、可擴展性。

系統(tǒng)硬件、軟件及業(yè)務都是采用“積木式”方式搭建，具有很強的伸縮性，軟硬擴容和業(yè)務擴展都相當容易；提供開放標準的外部數(shù)據(jù)接口，可實現(xiàn)與執(zhí)法局系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)（辦公業(yè)務網(wǎng)）、專網(wǎng)（辦公業(yè)務資源網(wǎng)）、外網(wǎng)（公眾信息網(wǎng)）、資源數(shù)據(jù)庫的連接。

13、可靠性及安全性。

主要從以下幾個方面來考慮系統(tǒng)的安全性和可靠性設計：雙機集群，訪問限權控制，信息傳輸安全，數(shù)據(jù)庫安全，應用的安全性，web服務安全，防火墻，防病毒措施，安全備份，安全管理制度等。

14、多種分類座席。

座席分組方式有：業(yè)務組、技能組、專家組；

按座席功能分類有：普通座席、業(yè)務組長席、質(zhì)量檢查席；

按座席位置分類有：本地座席、遠端座席；

15、一體化座席軟件。

將電話、傳真、email、web話務員功能集成在統(tǒng)一界面上，同一話務員具有多項目、多任務、并行操作能力。

16、個性化、人性化服務。

針對不同的客戶，采用不同的話務分配方式，以最好、最快捷的服務完成每一次用戶呼叫；

呼叫轉(zhuǎn)移時，呼叫話路、客戶信息、相關數(shù)據(jù)、操作界面同步轉(zhuǎn)移；

根據(jù)具體客戶類型，定義相對應的個性化服務模式和流程；

17、自助服務與人工服務相結(jié)合。

用戶可選擇服務方式：自動語音服務和人工服務；

上班時間內(nèi)進入人工服務、下班時間內(nèi)進入自動語音服務；

人工話務有空閑時進入人工服務，忙時進入自動語音服務。

人工服務與自動服務可隨時互轉(zhuǎn)。

18、多種方式自動外呼服務。

系統(tǒng)提供電話、傳真、短信、email等自動外呼方式。

可靈活設置自動外呼參數(shù)，如：呼出時間、呼出次數(shù)、間隔時間等等。

19、完善的系統(tǒng)監(jiān)控功能。

通道控制，如釋放指定的中繼、座席或會議；

對指定通道（中繼、座席和會議）實時監(jiān)聽、監(jiān)錄控制；

通過web站點遠程監(jiān)控。

20、完善的計費統(tǒng)計功能。

可采用按時、按次或混合等計費方式；

5.2.系統(tǒng)優(yōu)勢。

該系統(tǒng)是一項民心工程，也是城市管理信息化工程的一重要組成部分；體現(xiàn)政府以人為本的管理思想，樹立良好的政府形象，提高行政管理效率、城市管理水平而做的一件大實事。

1、統(tǒng)一接入。

該系統(tǒng)使得市民的任何投訴舉報只需撥打同一個號碼，大大方便了市民撥打，并得到快速及時的服務相應。

2、統(tǒng)一指揮。

由于采用了統(tǒng)一的指揮調(diào)度系統(tǒng)，各聯(lián)動部門之間得以互通和相互協(xié)調(diào)、配合、使統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)作戰(zhàn)成為可能，真正實現(xiàn)城市管理聯(lián)合行動。

3、快速反應。

通過先進的指揮調(diào)度通信系統(tǒng)和信息化管理系統(tǒng)，使得接入和指揮調(diào)度、決策都更加準確和快速，為快速反應提供有力的保障，大大縮短對市民投訴舉報的反應時間，加強對城市違規(guī)違章的打擊力度，維持城市社會秩序。

4、資源共享。

集中投資、集中管理、既避免了重復投資，重復建設，同時提高了技術維護水平和管理水平，節(jié)約了資源，并且使得離散的數(shù)據(jù)庫和信息資源得以互聯(lián)動和共享，發(fā)揮更大的作用。

6.系統(tǒng)安全與維護。

關鍵設備備份。

交換機中的電源模塊、處理器模塊、信令處理模塊等均可主副熱備份；數(shù)據(jù)庫服務器采用雙機熱備份方式，以防發(fā)生意外事故，導致數(shù)據(jù)丟失現(xiàn)象發(fā)生。

防火墻、防病毒：

所有與外界的數(shù)據(jù)通訊均采用防火墻，防病毒措施，確保訪問安全。

系統(tǒng)各部分的操作均設定不同的操作權限，不同的業(yè)務人員根據(jù)權限訪問不同數(shù)據(jù)內(nèi)容；各級別的管理員在自己的職責范圍內(nèi)，可查看系統(tǒng)運行日志。

配置系統(tǒng)資源。

根據(jù)不同的需求，高級系統(tǒng)管理員可對系統(tǒng)資源進行相關的配置。

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)備份。

系統(tǒng)運行期間，數(shù)據(jù)庫采取自動雙備份方式，以防發(fā)生意外事故，導致數(shù)據(jù)丟失現(xiàn)象發(fā)生。

恢復系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。

一旦發(fā)生數(shù)據(jù)丟失現(xiàn)象，數(shù)據(jù)庫備份系統(tǒng)啟動，自動或手動恢復系統(tǒng)數(shù)據(jù)，使系統(tǒng)正常運行。

提供遠程維護：

經(jīng)使用單位允許，可實現(xiàn)系統(tǒng)遠程診斷、維護。

城管中隊工作方案篇十七

20xx年在城管中隊長的正確領導下，我們?nèi)w城管協(xié)管員上下齊心、團結(jié)一致、樹立管理就是服務的理念，克服種種困難，扎扎實實開展各項工作，時刻謹記自己是一名共產(chǎn)黨員，牢記黨在心目中的位子是多么的崇高，不忘黨的教育和教誨，在領導的支持和同志的配合下，比較圓滿地完成了自己所承擔的工作任務，在政治思想覺悟和業(yè)務工作能力等方面都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎?，F(xiàn)將個人一年來的工作學習情況總結(jié)如下：

到分隊工作以來，認真遵守分隊的工作學習制度，積極參加各項學習，在工作中能夠認真學習各種理論，認真學習和貫徹黨和國家制定的各項路線、方針、政策，保持政治上的清醒和堅定。時刻注意形象，時刻注意維護城管形象，牢記全心全意為人民服務的宗旨，把全心全意為人民服務作為開展工作的出發(fā)點和落腳點，時刻以優(yōu)秀隊員為榜樣，把“執(zhí)法為民”落實到具體的工作中。

作為一名城管協(xié)管員，面臨的工作對我來說是艱巨有壓力的。我們主要負責乾潭大街的日常城市管理方面的工作，繁瑣而復雜，這就對我們協(xié)管員的綜合能力提出了很高的要求。自己在日常的工作中，堅持多動手：協(xié)助商戶糾正違章、違規(guī)，清理商戶室外的黃紙廣告。多動腦：和商戶接觸注意語言技巧，不和相對人發(fā)生正面沖突，文明用語，文明執(zhí)法。多請教：有事多和分隊長商量，分析問題的來源，正確做出解決方法，在此其中，我多次和同事探討，不斷學習、不斷積累，目前已能較好的處理日常城管工作。平時還注重對政策、法律法規(guī)等方面知識的學習，全面提高自身的綜合素質(zhì)。

乾潭綜合市場是乾潭鎮(zhèn)最繁忙的地方之一，至今年分到該區(qū)域以來，我就感知壓力很重，老百姓的工作不是靠一天兩天能做通的，需要的是讓他們信任自己，把我們當家人看待，能夠理解我們的工作，在處理多件工作中，我們幾名協(xié)管員都做了相當多的工作，不是簡單的執(zhí)法，而是一遍又一遍的勸說，我牢記隊長對我們提出的口號，“堅持以人為本”人性化管理方式。通過收集每一位商戶和每一位農(nóng)戶的情況，從實際出發(fā)，根源上解決問題，做到一次解決以后不在出現(xiàn)的處理方法，效果明顯，這樣不僅提高工作效率還提高工作質(zhì)量。

乾潭城管中隊一直是我局的標兵中隊，其他中隊都把我中隊當成學習的榜樣，最明顯的優(yōu)點就是我們中隊的集體榮譽感強，做什么事大家都能齊心協(xié)力的去干，不管是著裝還是衛(wèi)生檢查，或者是局統(tǒng)一組織的活動，我們中隊都能出人出力，出不了力的也鼎力支持，這樣的一股繩這樣的一股勁也為我們中隊創(chuàng)造了一次又一次的好成績。

每一次的出勤，我都嚴格要求自己，站在街上了就絕對杜絕不良的壞習慣。也經(jīng)常有人說我們中隊不好，說我們工作做的不公平，我堅持維護好我們中隊的形象和聲譽，并力爭從今后的工作中改善關系，拉近距離。

以上是我年終總結(jié)，下面我對我們的工作提幾點建議：

一、風氣建設需要進一步提高，重點是思想工作和表率作用。

二、努力提高每名隊員的積極性。

三、堅持制度落實制。

四、工作中每名隊員應當相互虛心學習，積極探討。

五、打壓出現(xiàn)的不良苗頭。

在今后的日子里，我將加倍努力工作，不斷完善自己，克服自身存在的不足之處，做到在政治上、思想上、行動上于黨中央保持高度一致，使自己成為一名實事求是、自信樂觀、意志堅強的城管協(xié)管員。讓我們把乾潭鎮(zhèn)建設成和諧、美麗，蓬勃、文明的小城鎮(zhèn)。

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