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超市樓面主管的崗位職責 超市主管的工作職責篇一
1、商場樓層主管崗位職責
1、全面主持店面的管理工作,配合總部的各項營銷策略的實施;
2、執(zhí)行總部下達的各項任務;
3、做好門店各個部門的分工管理工作;
4、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨,做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務質(zhì)量管理等有關作業(yè);
5、監(jiān)督門店商品損耗管理,把握商品損耗尺度;
6、掌握門店各種設備的維護保養(yǎng)知識;
7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,負責保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理;
8、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾;
9、負責對員工的培訓教育。
2、商場樓層主管崗位職責
1、負責樓層員工管理;
2、處理區(qū)域內(nèi)日常營運中出現(xiàn)的各類問題并及時解決突出情況;
3、對區(qū)域內(nèi)的商戶、設施、商品陳列和服務水平等進行規(guī)范化的管理控制;
4、有效分析區(qū)域商戶及專柜業(yè)績、完成指標并做出準確的評估和分析。
3、百貨商場樓層主管崗位職責
1、協(xié)助經(jīng)理進行本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、環(huán)境管理、服務管理、現(xiàn)場管理、客訴管理。
2、協(xié)助經(jīng)理貫徹、執(zhí)行公司及樓層的各項管理規(guī)章制度,保證本樓層各項工作的正常運轉。
3、協(xié)助現(xiàn)場重大事件的處理協(xié)調(diào)、維護正常經(jīng)營秩序。
4、關注和掌握商戶經(jīng)營銷售情況動態(tài)。
5、定期完成商家結構和經(jīng)營情況分析。負責樓層商戶數(shù)據(jù)的收集、整理、分析。
6、負責商戶關系維護、與商戶的溝通和聯(lián)系,接待加強處理商戶及顧客的投訴,維護公司形象。
7、負責商戶租金,其他費用的催繳并建立商戶運營管理檔案,定期更新。
8、配合企劃部做好廣場商戶商企劃推廣信息的收集和整理。
4、商場樓層主管崗位職責
1.傳達商城各項指令、通知和規(guī)定,并貫徹執(zhí)行;
2.對樓層商品質(zhì)量、價格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標識、周轉倉等全面工作進行監(jiān)督管理;
3.執(zhí)行商城下達的促銷計劃及促銷活動,積極策劃、組織開展本樓層的各種促銷活動,對促銷效果進行分析和反饋;
4.負責本樓層商品、消防、資金等的安全工作,定期進行消防安全檢查,采取措施減少商品丟失,做好預防工作;
5.及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件,維持并營造現(xiàn)場的良好秩序。
5、商場樓層主管崗位職責
1.配合店長做好賣場營銷管理、人事管理、貨品管理等工作。
2.負責賣場日正常的運作管理。
3.督導各進駐品牌進行運營管理。
4.督導營業(yè)員、收銀員,進行監(jiān)管指導。
5.處理賣場日常服務矛盾,協(xié)調(diào)處理顧客抱怨、公司與品牌關系等。
6.負責賣場消防等安全管理。
7.賣場銷售數(shù)據(jù)分析、營銷策劃及提供合理化建議的工作。
超市樓面主管的崗位職責 超市主管的工作職責篇二
崗位名稱:餐飲部樓面主管 直接上級:餐飲總監(jiān)助理
所屬部門:餐飲部 直屬下級:餐飲部樓面領班
工作職責范圍:負責安排和督導所屬員工的工作;制定部門培訓計劃;負責做好每月的員工培訓考核、績效評估工作。
工作內(nèi)容:
1、每天組織員工召開班前會,下達上級指令,檢查員工儀容儀表,介紹當天的預定情況,及當天的沽清急推菜式,安排好人員的工作;
2、組織員工做好開餐前的準備工作,補充餐具,清潔環(huán)境衛(wèi)生;
3、接受經(jīng)理安排的工作,并且分配員工努力完成;
4、督導員工按照服務程序為客人進行服務,確保服務水準;
5、安排員工做好布草送洗、交收存放等工作;
6、妥善處理客人投訴,解決客人的疑難問題,與顧客建立良好的關系,不斷改善服務質(zhì)量。加強現(xiàn)場指導,營業(yè)時間堅持在一線指揮,及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中發(fā)生的問題,事后向經(jīng)理匯報;
7、及時檢查餐廳設備的狀況,做好維護保養(yǎng)工作,做好餐廳安全和防火工作;
8、值班主管每天晚上七點半、下班前、晚上十二點各問一次住房情況及預抵房數(shù),且必須將早餐客人住房情況記錄到值班本上。
9、加強業(yè)務學習,熟悉管轄范圍,操作規(guī)格提高工作秩序和質(zhì)量。
工作責任:
1、有調(diào)查了解本部下屬員工思想動態(tài)和工作進展的權利;
2、有給員工每月制定培訓計劃及對員工進行月底考核的權利;
3、有對員工每月進行績效評估的權利;
4、負責安排和督導分部員工工作的權利;
5、有批假半天(4小時)以內(nèi)的權利;
6、有對違紀員工簽發(fā)過失單的權利。
超市樓面主管的崗位職責 超市主管的工作職責篇三
樓層主管崗位職責
1.嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度,服從上級工作安排,做好當值的工作。做好本部門員工例會制度,嚴格對員工考勤督查。
2.遵守公司的上下班時間、用餐時間、作息時間,不得擅自脫崗和擅離職守。
3.具有規(guī)范的職業(yè)操守意識,對顧客的正當需求要及時予以幫助解決,不得拖拉、怠慢,將事件擴大升級,對違規(guī)行為要及時發(fā)現(xiàn),及時糾正,及時解決。并做好記錄,必要時要拍照取證。
4.嚴格按照公司的巡場制度進行巡場,認真、仔細、完整、準確地記錄巡場情況。 按照規(guī)定每日不少于5次,在巡視中如有發(fā)現(xiàn)問題,第一時間予以解決和控制,如需要相關部門配合的事宜需通知相關責任方立即解決,無法立即解決或需作為證明依據(jù)的問題需填寫《整改通知單》,要求店鋪在規(guī)定的時間內(nèi)予以解決整改。對超出自己能力和職權范圍的問題或突發(fā)事件應立即取證并及時向主管匯報。再次巡視需將有問題的現(xiàn)象作記錄,當天交當值主管。
5.與客戶時常進行交流和溝通,了解其經(jīng)營管理和銷售狀況,提供指導和建議,并將相關情況及時向招商、企劃進行反饋,并配合做好促銷宣傳、協(xié)調(diào)協(xié)助等工作。
6.做好市調(diào)工作,了解相關品牌的經(jīng)營狀況、周邊商圈的動態(tài)、市場趨勢等,及時提出品牌調(diào)整的建議和要求,接待日常招商咨詢工作。
7.與本公司各部門人員保持良好的溝通,及時詢問巡場區(qū)域內(nèi)保安關于現(xiàn)場的各類情況,協(xié)助做好安防工作。
8.對當值的工作必須在當值期間盡力完成,如有未完成事項必須做好每天對班交接班記錄。
9.上崗人員必須按公司規(guī)定著裝。
10.保管使用好對講機,下班前進行充電,上班時必須打開手機作為備用聯(lián)系工具。
11.積極配合其他部門的工作。
超市樓面主管的崗位職責 超市主管的工作職責篇四
崗位描述
樓層主管
崗位名稱:
樓層主管
直接上級:
客房管理部經(jīng)理
直接下級:
樓層領班
本職工作:
樓層房務主管
直接責任:
1.每周主持樓層例會,參加客房管理部的有關業(yè)務會議。 2.正確傳達上級指示。
3.制訂樓層服務工作計劃,季度工作安排,批準后執(zhí)行,并及時向上級報告完成情況。
4.受理下級員工上報的合理化建議,按照程序處理。
5.實施工作規(guī)范和程序,制定勞動定額及質(zhì)量標準,檢查員工的工作態(tài)度、儀表、禮貌、工作效率評估、領班工作表現(xiàn),將檢查結果向上級匯報。 6.抽查所轄客房、樓層、電梯廳、防火道、工作間,確保責任區(qū)內(nèi)安全與衛(wèi)生。
7.檢查客房設備和各種裝置,發(fā)現(xiàn)問題,及時與工程部取得聯(lián)系。 8.培訓領班、服務員定期考核他們的業(yè)務。9.負責處理客人投訴。
10.合理調(diào)配人力,編排班次,對所屬員工任免獎懲提出建議。 11.檢查并確保貴賓房間的完好狀態(tài)和高效優(yōu)質(zhì)服務。12.做好工作日志,填寫各種報表,搞好交接班,建立有關房務工作的完整檔案體系。
13.召集所屬員工按時參加部門召開的各種會議及崗前會。 14.召集所屬員工參加客房部組織的專業(yè)培訓及考核。
領導責任:
1.對樓層房務工作計劃完成負責。
2.對所屬下級的紀律行為,工作秩序整體精神面貌負責。 3.對所屬員工給企業(yè)造成的影響負責。4.對樓層房務工作程序的正確執(zhí)行負責。
5.對下級員工負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負責。
主要權利:
1.對所屬下級工作有監(jiān)督、檢查權。
2.對所屬下級的爭議有裁決權。3.對所屬下級工作有評議權。
管轄范圍:
1.下屬員工。
2.所轄區(qū)內(nèi)辦公場所及辦公設施、設備。 3.所屬衛(wèi)生責任區(qū)。
素質(zhì)要求:
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