9.總結(jié)的過程中要注意邏輯性，要能夠表達(dá)清晰，條理分明，使人容易理解和接受。寫總結(jié)時(shí)，我們應(yīng)該關(guān)注哪些重要的內(nèi)容和細(xì)節(jié)？總結(jié)范文展示了不同人在不同情境下的思考和總結(jié)能力，值得學(xué)習(xí)和借鑒。
導(dǎo)游實(shí)踐總結(jié)篇一
第一次參加跟我的專業(yè)掛邊的社會實(shí)踐，我明白社會實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實(shí)踐活動，有助于我們在校學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識。近三個(gè)月的社會實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我在實(shí)踐中得到許多的感悟!
選擇了旅游專業(yè)的我，主要學(xué)的是景區(qū)開發(fā)與管理，因?yàn)槲覀凂R上就要考導(dǎo)游證了，所以在這次實(shí)踐中自然比較關(guān)注這一環(huán)。我們來的是洛陽的一個(gè)4a級景區(qū)，沒來之前我們有很多幻想，想想的是多么的美好。到這之后發(fā)現(xiàn)我們的工作主要是導(dǎo)游講解但是還會干很多其他崗位的工作，雖然我們都覺得很辛苦但是我們也確實(shí)學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識。在這個(gè)景區(qū)里我們每天面對的景色是一樣的但是游客卻沒有一樣的。雖然導(dǎo)游詞都是那些東西但對于不同職業(yè)的游客我們的表達(dá)方式也不同，通過與他們相處的過程我也學(xué)到了很多為人處事的道理。
雖然在實(shí)踐中只是在景區(qū)里做講解員，但能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了景區(qū)實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來，但是在景區(qū)里并沒想象中如此容易。從我們剛來就開始熟悉導(dǎo)游詞，了解各景點(diǎn)的情況。更重要的是背會了還得講出來，要在游客面前講出來保證他們能聽懂，真正用到了導(dǎo)游實(shí)務(wù)老師講的導(dǎo)游人員在講解過程中的語速語調(diào)態(tài)度等。在帶團(tuán)過程中雖然很辛苦，但一看到游客的笑容和他們滿意的面孔就感覺所有的辛苦都是值得的，他們的旅途圓滿了他們很開心我的講解得到了他們的肯定我也感覺非常高興。
在這次實(shí)際踐中，讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面，大家都知道社會上人際交往非常復(fù)雜，但是具體多么復(fù)雜，我想也很難說清楚，只有經(jīng)歷了才能了解。才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起，每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他(她)們處理好關(guān)系得需要許多技巧，就看你怎么把握了。我想說的一點(diǎn)就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學(xué)著適應(yīng)它。如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人。
俗話說;"在家千日好，出門半"招"難!"意思就是說;在家里的時(shí)候，有自已的父母照顧，關(guān)心，呵護(hù)!那肯定就是日子過得考試吧無慮了，但是，只要你去到外面工作的時(shí)候，不管你遇到什么困難，挫折都是靠自已一個(gè)人去解決，在這近二個(gè)月里，讓我學(xué)會了自強(qiáng)自立!凡事都要靠自已!現(xiàn)在，就算父母不在我的身邊，我都能夠自已獨(dú)立!也更能體會到了要跟朋友商量團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力。我們還算挺好的，我們一塊來的有八個(gè)人不管干什么都互相有個(gè)照應(yīng)，也真正體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)的力量。
通過這次的實(shí)踐我了解了在社會人際交往中我們應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
1。做事勤快，不能偷懶，不僅要做好本職工作，還要幫助其他人。
2。虛心向別人學(xué)習(xí)，努力完善自己。
3。對待客人要面帶笑容，耐心服務(wù)。
4。要與同事和睦相處。
在景區(qū)里邊，有很多的管理員，他們就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級里面的班干部。要想成為一名好的管理，就必須要有好的管理方法，就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工，你的下屬，你班級里的同學(xué)們!要想讓他們服從你的管理。那么你對每個(gè)員工或每個(gè)同學(xué)，要用到不同的管理方法，意思就是說;在管理時(shí)，也要因人而異!
一切認(rèn)識都于實(shí)踐。實(shí)踐是認(rèn)識的說明了親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識能力的發(fā)展。實(shí)踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，，人的認(rèn)識能力也就不斷地改善和提高!馬克思主義哲學(xué)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐對認(rèn)識的決定作用，認(rèn)識對實(shí)踐具有巨大的反作用。認(rèn)識對實(shí)踐的反作用主要表現(xiàn)在認(rèn)識和理論對實(shí)踐具有指導(dǎo)作用。認(rèn)識在實(shí)踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，但是認(rèn)識一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對獨(dú)立性，可以對實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)。實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。
作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實(shí)踐，社會實(shí)踐必不可少。畢竟，2年之后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才，很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書;而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識，為的都是將來走進(jìn)社會，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務(wù)。
作為一名合格的導(dǎo)游，必須對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這段時(shí)間的景區(qū)實(shí)踐，對我來說受益匪淺，這次實(shí)踐也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距，對旅游這一行業(yè)有了更深的體會。在實(shí)踐期間我體會到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對景區(qū)顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在暑假實(shí)踐的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實(shí)踐期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會使我終身受益。
這次假期實(shí)踐我以“善用知識，增加社會經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會實(shí)踐活動，接觸社會，了解社會，從社會實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。學(xué)會了自立，懂得了團(tuán)隊(duì)在工作中的作用，為以后的工作和學(xué)習(xí)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我會依次為起點(diǎn)，以后更加勤奮學(xué)習(xí)，鍛煉自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實(shí)力!同時(shí)這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。
導(dǎo)游實(shí)踐總結(jié)篇二
為了更好地貫徹理論聯(lián)系實(shí)際，做到學(xué)以致用，我參加了本專業(yè)為期六天的導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程的實(shí)習(xí)，在整個(gè)實(shí)習(xí)過程我們以游客的身份體驗(yàn)著旅行社為我們策劃好的行程、導(dǎo)游的全程服務(wù)。通過實(shí)習(xí)，我們應(yīng)該站在游客的角度充分去思考怎樣做好導(dǎo)游員的本質(zhì)工作，提高行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)。
1.時(shí)間安排。
導(dǎo)游實(shí)踐總結(jié)篇三
以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：
一、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)"大保姆"。客人事無巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對于客人，面對的是一個(gè)無從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識，就無法迅速為客人排憂解難。
三、語言清晰準(zhǔn)確，講解生動活潑。語言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語導(dǎo)游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動活潑的講解會使美麗風(fēng)光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
四、具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識.在帶團(tuán)過程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。
五、廣博文化知識面.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。
六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。
七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國.旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個(gè)國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。
接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：
首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。
人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深奧很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對景點(diǎn)的熱情，還要有對游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。
在帶團(tuán)的過程中，誰也不能保證永遠(yuǎn)一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還要被客人無端指責(zé)，但是，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員，當(dāng)問題、事故發(fā)生的時(shí)候，負(fù)有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任，同時(shí)也是對我們的工作能力和獨(dú)立處理問題能力的重大考驗(yàn)。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時(shí)，強(qiáng)烈的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。
實(shí)踐使我認(rèn)識到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵的態(tài)度問題。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認(rèn)識到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導(dǎo)游工作中，我就是咬定這個(gè)宗旨來做導(dǎo)游工作的。但是，導(dǎo)游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實(shí)伴侶。
可以說游客了解景區(qū)的最有利的渠道還是講解員而講解員也是景區(qū)罪行哭的人員。首先，作為一個(gè)講解員要具備最基本的講解水平，起碼能講流利的普通話。其次，還要有豐富的文化知識，景區(qū)發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個(gè)框架和需要講解的路線。都需要講解員自己準(zhǔn)備，這就要求我們必須去閱讀和查找相關(guān)資料，記得剛開始做講解員的時(shí)候，可緊張了，事項(xiàng)準(zhǔn)備好的內(nèi)容，有很多都漏掉了，講的時(shí)候還有點(diǎn)磕磕絆絆的，到后來隨著對講解內(nèi)容的熟練，就一點(diǎn)也不緊張了，張口就來，當(dāng)然也學(xué)到了很多東西。
體會：通過幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)到了很多，同時(shí)也吃了不少苦。從學(xué)生到上班族，身份的轉(zhuǎn)換也使態(tài)發(fā)生巨大的變化，看待事物的目光不再那么短淺，處理事情的時(shí)候考慮得更加周全。尤其是處理人際關(guān)系。常言江湖險(xiǎn)惡，人心更險(xiǎn)惡，有些事情只有走上社會才能真正經(jīng)歷，才會有所體會。要好好珍惜在校學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，把握自己、把握未來首先是充分熟悉旅游的線路，如線路的行程如何安排、要游玩哪些景點(diǎn)和在游覽的過程中要有哪些注意事項(xiàng)等。剛開始是跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉了情況之后，接著就開始自己上崗工作了。
四、實(shí)習(xí)收獲。
這次旅行社實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺，讓我對旅行社的具體營運(yùn)與操作，管理等方面有了進(jìn)一步了解，旅行社所需要的人才，不僅要有一定的專業(yè)知識,還需要懂得如何為人處事與接人帶物,以及對顧客的耐心以及責(zé)任心。在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄,經(jīng)驗(yàn)的缺乏，也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距，讓我對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會?？傊舜螌?shí)習(xí)對我來說還是學(xué)會了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西.
五、實(shí)習(xí)的過程中發(fā)現(xiàn)的問題：
1、講解員的綜合素質(zhì)和講解水平參差不齊，相當(dāng)一部分人員僅停留在背書式的過程式講解層面，有些講解員仍使用較濃的地方方言講解，使消費(fèi)者很難從講解中感悟到景點(diǎn)的歷史背景和文化內(nèi)涵，講解員對消費(fèi)者的現(xiàn)場提問也往往無所適從。
2、講解員隊(duì)伍中普遍存在的人員思想比較浮躁、工作不踏實(shí)。很多講解員在帶團(tuán)講解的過程當(dāng)中服務(wù)意識淡薄，往往求快、求輕松，只想盡快敷衍了事，將游客快點(diǎn)送走，講解的內(nèi)容是一少再少，很多的地方能忽略就忽略，并沒有用心的去給游客講解。
六、問題產(chǎn)生的原因。
1、講解員在上崗之前并未經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)，很多都只是老導(dǎo)游帶新導(dǎo)游，而且，旅行社為了最大限度的得到利益，很多都是讓新手講解員隨便熟悉幾天便上崗，對于景點(diǎn)的歷史背景和文化內(nèi)涵根本不屑一顧，很多游客在參觀過程中所提出的問題，講解員自己也并不清楚，所以也不知道該怎么回答。
在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前沒有工作的機(jī)會，使我與別人對話時(shí)不會應(yīng)變，會使談話時(shí)有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實(shí)有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。
知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業(yè)，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。
這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。
(1)、講解員應(yīng)遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔，用語文明、禮貌待人、熱情服務(wù)，自覺維護(hù)景區(qū)榮譽(yù)。
(2)、講解員必須當(dāng)佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號、服務(wù)旅游景區(qū)景點(diǎn)的講解證進(jìn)行講解服務(wù)。
(3)、講解員應(yīng)當(dāng)在講解證載明的景區(qū)景點(diǎn)范圍內(nèi)進(jìn)行講解活動，不得超越旅游景區(qū)景點(diǎn)范圍服務(wù)。
(4)、講解員應(yīng)向游客發(fā)放胸卡，便于區(qū)別、尋找。10人以上團(tuán)隊(duì)，需持話筒向游客進(jìn)行講解，并持導(dǎo)游旗引領(lǐng)游客參觀。
(5)、講解員應(yīng)尊重旅游者的民族尊嚴(yán)、宗教信仰，民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。
(6)、講解員應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游景區(qū)景點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗。講解內(nèi)容及語言應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確、健康文明;不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內(nèi)容。
(7)、講解員應(yīng)對涉嫌欺詐經(jīng)營的行為和可能危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明或明確警示。
(8)、講解員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的游覽線路和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或中途終止講解活動。若旅游者中途自愿減少游覽內(nèi)容或終止講解服務(wù)的，講解員應(yīng)請旅游者以書面形式確認(rèn)。
(9)、講解員應(yīng)充分照顧到每位游客，協(xié)調(diào)好游覽速度，保證每位旅游者都能順利進(jìn)行游覽，完整聽到講解。不得使游覽速度過快，讓旅游者無法清楚了解景區(qū)。若因游客要求延長講解時(shí)間的，講解員應(yīng)及時(shí)與單位取得聯(lián)系。若旅游者游覽時(shí)間有限，要求加快游覽速度的，講解員應(yīng)請旅游者書面確認(rèn)。
車或纜車的游客步行至前方匯合。
(11)、講解員不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小費(fèi)、禮品，不得串通攤主、店主、車主欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費(fèi)。
(12)、講解員講解服務(wù)費(fèi)由講解所統(tǒng)一收取，定期結(jié)算，公務(wù)接待講解費(fèi)由游客中心據(jù)實(shí)向景區(qū)管理局申請報(bào)帳。講解服務(wù)收費(fèi)實(shí)行定額限價(jià)管理，嚴(yán)禁講解員擅自違規(guī)收費(fèi)。
(13)、講解員必須嚴(yán)格遵守景區(qū)景點(diǎn)旅游門票管理規(guī)定，嚴(yán)禁帶客偷逃旅游門票。
(14)、講解員有權(quán)拒絕旅游者下列無理要求：侮辱其人格尊嚴(yán)的要求;違反其職業(yè)道德的要求;與我國民族風(fēng)俗習(xí)慣不符的要求;違反國家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他要求旅游者對講解員違反本辦法規(guī)定的行為，有權(quán)向市旅游行政主管部門、景區(qū)管理局、游客中心和講解所進(jìn)行投訴。
景區(qū)管理局、游客中心、講解所對講解員違反本辦法規(guī)定的行為，將進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和據(jù)實(shí)嚴(yán)肅處理。同時(shí)，將調(diào)查和處理的結(jié)果及時(shí)向市旅游行政主管部門通報(bào)。
【實(shí)習(xí)的收獲】。
1.學(xué)會為人處事的原則。
剛出學(xué)校走出的我，身上有著濃濃的學(xué)生氣息，在景區(qū)工作了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)自己在為人處事方面得到不少進(jìn)步，記的剛到公司，公司讓我們自己成立一個(gè)隊(duì)，但經(jīng)過一段時(shí)間來看，我們接觸的人群太少，導(dǎo)致我們在處事方面依舊保存這學(xué)生氣息，后來我們每個(gè)同學(xué)都被分到不同的隊(duì)伍中，我們大家經(jīng)過一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)自己在為人處事方面都進(jìn)步了。我認(rèn)為在與對方交談的時(shí)候，一定學(xué)會傾聽，因?yàn)橹挥心阕屑?xì)的傾聽，方可了解對方的需求，并且讓他們知道怎樣去獲得，這樣就不怕游客不信任你，其次，要學(xué)會贊揚(yáng)對方，每個(gè)人都喜歡得到別人的贊美。最后，學(xué)會微笑，做為服務(wù)行業(yè)的人員一定要知道微笑的重要性，微笑可以促使兩者直接的關(guān)系!
2、用眼睛說話。
在人與人的交流當(dāng)中，一定要學(xué)會用眼睛去看人，在帶團(tuán)過程中，有來自全國各地的游客，第一次見面，首先要從眼睛看出對方的性格，對方的種種的特點(diǎn)，這需要我們在社會中長期的積累所得。眼睛是靈魂之窗，人與人交談間所傳遞的眼神，很容易一覽無遺的傳達(dá)出一個(gè)人的內(nèi)心世界。雖然眼睛本身的組織并沒有表情，但經(jīng)由眼睛周圍的結(jié)構(gòu)，包括眼皮、眉毛的位置和皺紋，也都可以無聲的表達(dá)自我的情緒。
3、學(xué)會感恩人的一生中，小而言之，從小時(shí)候起，就領(lǐng)受了父母的養(yǎng)育之恩，等到上學(xué)，有老師的教育之恩，工作以后，又有領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)懷、幫助之恩，年紀(jì)大了之后，又免不了要接受晚輩的贍養(yǎng)、照顧之恩;大而言之，作為單個(gè)的社會成員，我們都生活在一個(gè)多層次的社會大環(huán)境之中，都首先從這個(gè)大環(huán)境里獲得了一定的生存條件和發(fā)展機(jī)會，也就是說，社會這個(gè)大環(huán)境是有恩于我們每個(gè)人的，每個(gè)人的成功都離不開團(tuán)體，離不來周圍的環(huán)境，離不開自己的國家，所以我們要感謝這個(gè)社會，為國家做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
【實(shí)習(xí)結(jié)語】。
時(shí)光如水，歲月如俊!短暫的七個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，以后的路雖然無限憧憬，未來的生活與工作的艱辛是每個(gè)人都必須經(jīng)歷的。相信成功是知識與汗水的結(jié)合，是勤奮與機(jī)會的相遇，讓我用心構(gòu)筑一個(gè)藍(lán)圖，用雙手創(chuàng)造一片屬于自己的天地，在社會的大職場里再豎起三亞學(xué)院學(xué)生的旗幟!
“走進(jìn)校園是為了更好地走上社會”這一嶄新的育人理念，“自立更生，合力更新，有容乃大，不懈則優(yōu)”的校訓(xùn)和“豪氣，大氣，正氣”的院風(fēng)，以及311培養(yǎng)的模式，和“三級實(shí)習(xí)”模式，打造我們每一位學(xué)生在德、智、體方面全面發(fā)展，培養(yǎng)建設(shè)祖國的棟梁人才。在此，我懷著一顆感恩的心，感謝學(xué)校為我們提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會，同時(shí)非常感謝檳榔谷景區(qū)為我們提供的這樣一個(gè)良好的平臺，感謝我們院系各位領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師對我們的鼓勵(lì)與支持!
導(dǎo)游實(shí)踐總結(jié)篇四
20xx年暑假期間，為提高自己的學(xué)習(xí)和動手能力，將自己在學(xué)校所學(xué)的知識與社會實(shí)踐相結(jié)合，加深自己對社會的了解，為自己將來走向社會做準(zhǔn)備，我選擇了在xx平安旅行社當(dāng)一名兼職導(dǎo)游。
xx平安旅行社有限公司成立于20xx年3月，經(jīng)山東省旅游行政管理部門xx市旅游行政管理部門審批，在工商管理部門注冊的具有獨(dú)立法人資格的旅游企業(yè)。全稱《xx平安旅行社有限責(zé)任公司》，公司下設(shè)地接部、組團(tuán)部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部、外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部等。在當(dāng)選xx市旅行社協(xié)會常務(wù)理事單位，榮獲山東省首屆山東旅游細(xì)微服務(wù)達(dá)標(biāo)企業(yè)，20xx年度榮獲山東省誠信旅游示范企業(yè)，并被xx市人事局、旅游局評為xx市旅游行業(yè)先進(jìn)集體，目前正積極加入到xx市十強(qiáng)旅行社行列。
在這樣一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)里，我們一行50多個(gè)學(xué)生得到了系統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn)，在為期半個(gè)月的培訓(xùn)中，從第一天導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開始對我們講授導(dǎo)游事務(wù)、導(dǎo)游法律法規(guī)、中國旅游地理、導(dǎo)游事故處理、山區(qū)導(dǎo)游模擬、海濱導(dǎo)游模擬等基本的導(dǎo)游技能，。我們還掌握了必要的旅游常識，如：
導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
（一）導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
（二）旅行社管理?xiàng)l例。
1、旅行社管理?xiàng)l例。
2、旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定，赴港澳旅游注意事項(xiàng)，乘機(jī)出行規(guī)矩須知，兒童乘火車有優(yōu)待，發(fā)生事故時(shí)怎么辦，個(gè)人因私護(hù)照申請，旅游住宿須知，如何在溶洞內(nèi)攝影，鐵路旅客須知：文物景點(diǎn)禁止拍照。
更重要的是我們的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關(guān)系，我感到對自己感觸最深的是：
一、待人要真誠。
踏進(jìn)辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲早晨或早上好，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片，我心變成透明人的事情根本沒有發(fā)生。我想，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。
二、要善于溝通。
溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識一個(gè)人，首先要記住對方的名字。了解一個(gè)人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動去做。
三、要有熱情和信心。
其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗；耐心又讓我們細(xì)致的對待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。
四，要主動出擊。
當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，都做過類似復(fù)印打字的雜活?；蛟S同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起，但有些時(shí)候，是因?yàn)樗麄冃闹袥]底，不知道你能做什么。做雜活是工作的必需，卻無法讓我學(xué)到什么。我決定改變自己的命運(yùn)。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的主動請纓卻能為你贏得更多的機(jī)會。只要勤問、勤學(xué)、勤做，就會有意想不到的收獲。
五、要講究條理。
如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。做什么事情都要有條理，這是劉經(jīng)理給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的中大師兄講過這么一個(gè)故事：他當(dāng)部門經(jīng)理時(shí)，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。師兄說，雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理?？偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們在工作中受益匪淺。
在實(shí)習(xí)期間，我們還了解到，xx因初光先照而得名，是一座新興的沿海港口城市，1985年撤縣建市，19xx年6月設(shè)立地級市，1992年12月設(shè)區(qū)帶縣，現(xiàn)轄東港區(qū)、嵐山區(qū)、莒縣、五蓮縣、xx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和山海天旅游度假區(qū)，總面積5310平方公里，人口280萬。xx地處中國沿海中部、山東半島南翼，東臨黃海，與日本、韓國隔海相望，西依沂蒙山區(qū)，北鄰青島市，南接江蘇省連云港市，位于中國大陸沿海金腰帶的中心點(diǎn)，地理位置十分顯要。
xx是我國歷史最悠久的地區(qū)之一，其地山海雄觀，魚鹽利饒，鐘靈毓秀，代多偉人?？芍^物華天寶，人杰地靈。據(jù)考，遠(yuǎn)在原始社會初期，即有古人類在這里繁衍生息。夏商時(shí)期，xx屬東夷。西周時(shí)期，屬莒國，后又相繼屬越、楚、齊等國。公元前2，秦始皇統(tǒng)一中國，實(shí)行郡縣制，xx屬莒縣。西漢時(shí)，xx地區(qū)置縣，先為海曲，后為西海。三國魏時(shí)廢，并于莒。金大定二十四年（1184年）設(shè)xx縣。以后，歷代沿之。
xx是一座環(huán)境優(yōu)美的生態(tài)城市。地處我國南北氣候過渡地帶，冬無嚴(yán)寒、夏無酷暑，降水豐沛，光照，氣候溫潤宜人，既有南方空氣濕潤的特點(diǎn)，又有北方四季分明的特征。素有北方的南方、南方的北方之沒美譽(yù)，有長江以北最大的綠茶產(chǎn)區(qū)和毛竹生長帶。xx有藍(lán)天、碧海、金沙灘的自然風(fēng)光，60多公里的金色沙灘水清、沙細(xì)、灘平。大氣質(zhì)量、海水質(zhì)量、淡水質(zhì)量均保持國家一級（一類）標(biāo)準(zhǔn)，是國家園林城市、國家可持續(xù)發(fā)展實(shí)驗(yàn)區(qū)、中國優(yōu)秀旅游城市、國家環(huán)保模范城市、國家衛(wèi)生城市、國家生態(tài)示范區(qū)建設(shè)試點(diǎn)市、國家循環(huán)經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)市，獲得得中國人居環(huán)境獎(jiǎng)。
xx市文化底蘊(yùn)深厚，是龍山文化的重要發(fā)祥地，現(xiàn)已發(fā)現(xiàn)陵陽河、兩城等龍山文化遺址近百處。公元前35到公元前的xx兩城，是亞洲最早的城市。莒縣陵陽河遺址發(fā)掘的原始陶文早于甲骨文1000多年，為我國文字始祖。春秋時(shí)期莒國的莒文化與齊文化、魯文化并稱山東三大文化。xx市中國現(xiàn)代民間繪畫之鄉(xiāng)，農(nóng)民畫享譽(yù)中外。莒縣浮來山上有據(jù)今3500多年的天下第一銀杏樹，五蓮山曾被蘇軾譽(yù)為奇秀不見雁蕩。人才輩出，有西周偉大的軍事家、政治家姜尚、南北朝時(shí)期杰出的文學(xué)評論家劉勰，中共一大代表王燼美，原中共中央政治局常委宋平，當(dāng)代著名物理學(xué)家、諾貝爾獎(jiǎng)獲得者丁肇中。
xx是一座正在崛起的港口城市。擁有xx、嵐山兩個(gè)國家一類對外開放大港，30多個(gè)深水泊位，xx港是中國第二大煤炭輸出港，嵐山港擁有中國北方最大的液體化工碼頭。xx區(qū)位、交通優(yōu)勢十分明顯，是國家確立的新亞歐大陸橋東方橋頭堡，是魯南地區(qū)唯一的出?？诤椭形鞑康貐^(qū)重要出海口。有兗石、膠新、坪嵐三條鐵路，有日東、同三兩條高速公路以及兩條國道和10條省道，水陸交通便捷。
xx是一座充滿活力的時(shí)尚城市。已有7所大學(xué)落戶xx，在校大學(xué)生達(dá)5萬人。水上運(yùn)動成為xx對外形象的鮮明標(biāo)志，先后成功舉辦了全國帆船錦標(biāo)賽、全國沙灘排球巡回賽、20xx年國際歐洲級帆船世界錦標(biāo)賽、世界帆板精英賽、國際470級帆船世界錦標(biāo)賽和首屆全國水上運(yùn)動會，29屆奧運(yùn)會帆船帆板熱身賽和第11屆全運(yùn)會帆船、帆板、皮劃艇、賽艇、摩托艇和激流回旋等六個(gè)比賽項(xiàng)目也將在這里舉行。
總的來說，這是一次不錯(cuò)的歷練，不僅加深了我對社會的了解，也讓我得到了一定的鍛煉。
導(dǎo)游實(shí)踐總結(jié)篇五
導(dǎo)游的理論知識與實(shí)際相結(jié)合，培養(yǎng)個(gè)人的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。通過實(shí)踐讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解在學(xué)校所學(xué)的知識，培養(yǎng)和提高我們的理論能力和聯(lián)系實(shí)際，更好的掌握課本的知識和實(shí)際的操作能力。同時(shí)，也提高自己的人際交往能力，與他人團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力，使自己更好的融入社會環(huán)境中。
在開始實(shí)踐之前，我們先對我們將要去實(shí)踐的地點(diǎn)——珍珠泉做了詳細(xì)的了解。我們四個(gè)人分工上網(wǎng)收集珍珠泉的有關(guān)資料：馮亞茹負(fù)責(zé)珍珠泉的歷史資料收集，陶莉莉負(fù)責(zé)珍珠泉的特色消費(fèi)項(xiàng)目資料收集，趙旭及李莎莎則負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)各個(gè)景點(diǎn)的資料收集。我們將收集到的資料整理后，打印了幾份重要的資料，以備講解時(shí)使用。
周六一大早，我們就趕到了珍珠泉。因?yàn)闁|門一般游客比較少，所以我們選擇把重點(diǎn)放在了西門。我們帶了一張大白紙，紙上寫明了我們提供的是免費(fèi)的導(dǎo)游講解服務(wù)。由于天色比較早，天又比較冷，所以我們到達(dá)的時(shí)候還沒有什么游客。我們利用這段時(shí)間將資料復(fù)習(xí)了一下。
慢慢的游客開始變多，我們也開始了我們的工作。
剛開始，游客們看到我們，還不太樂意相信是免費(fèi)講解。無奈之下，我們只好主動上前，熱情的介紹游客周圍的相關(guān)景點(diǎn)。
從一開始的緊張，到慢慢放松，后來越來越熟練，找我們講解的游客也越來越多。
雖然我們一開始并不是很熟練，講解的質(zhì)量不是很高。但是在游客們的配合與諒解下，我們的免費(fèi)導(dǎo)游講解實(shí)踐活動還是圓滿的畫上了句號。
這一次的導(dǎo)游實(shí)踐活動，讓我們學(xué)到了不少知識，同時(shí)也讓我們了解到一個(gè)導(dǎo)游應(yīng)具備的素質(zhì)?，F(xiàn)總結(jié)如下，作為一個(gè)導(dǎo)游，要具備：
1.強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
2.應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)＂大保姆＂?？腿耸聼o巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對于客人，面對的是一個(gè)無從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識，就無法迅速為客人排憂解難。
3.語言清晰準(zhǔn)確，講解生動活潑。語言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語導(dǎo)游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動活潑的講解會使美麗風(fēng)光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的'工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
4.具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識．在帶團(tuán)過程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可。
預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。
5.廣博文化知識面。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。
6.具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。
當(dāng)導(dǎo)游真的很辛苦，但又是苦中作樂，苦盡甘來。開始時(shí)感覺特別辛苦，但慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏，就感覺還行，當(dāng)導(dǎo)游就是很自由，無拘無束，當(dāng)服務(wù)員的，每天都有事干同樣的活，見那幾個(gè)熟悉的人，總之生活圈子很小，但導(dǎo)游就不要一樣了，每天見不同的人，解釋不通的朋友，而且還很自由，這也是我們喜歡當(dāng)導(dǎo)游的最主要原因。
在本次實(shí)踐活動中，我們的人際交往能力，與人溝通的能力，與人協(xié)作的能力，組織能力等等都得到了提升。
旅游，隨著人民生活水平的不斷提高，已成為時(shí)尚選擇。旅游業(yè)的開發(fā)，不僅能充分利用區(qū)域資源優(yōu)勢，還能推進(jìn)環(huán)境治理，營造文明向上氛圍，挖掘能供游覽的景觀特色，不斷塑造區(qū)域絢麗多姿的美感，吸引游客觀光。
這次社會的實(shí)踐，讓我們學(xué)會了團(tuán)結(jié)、協(xié)作、共同完成任務(wù)，為我們以后的工作和學(xué)習(xí)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我們會以此次實(shí)踐為起點(diǎn)，以后更加勤奮學(xué)習(xí)，鍛煉自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實(shí)力!
導(dǎo)游實(shí)踐總結(jié)篇六
在xx年的這個(gè)暑假，我參加了xx旅游景點(diǎn)講解員這個(gè)暑期實(shí)踐活動。總的來說，我覺得收獲很大。讓我學(xué)習(xí)到什么叫做專業(yè)，什么叫做耐心，還有如何與游客交流，更好的為游客服務(wù)。
首先，xx旅游景點(diǎn)講解員一個(gè)實(shí)踐活動跟一般的實(shí)踐活動不一樣，它需要具備有專業(yè)知識。要講解，就必須要掌握xx旅游景點(diǎn)的一切，才能夠準(zhǔn)確的為游客講解。所以，我經(jīng)過了筆試，背誦講解詞，口試等多重的考驗(yàn)才可以在這個(gè)實(shí)踐點(diǎn)做事，雖然準(zhǔn)備的過程很累，不過，當(dāng)自己能夠?yàn)橛慰头?wù)講解時(shí)就覺得很有成就感，特別是講解完后得到游客的嘉賞就更開心了。
作為xx旅游景點(diǎn)講解隊(duì)的隊(duì)長。在組織這個(gè)暑期活動時(shí)，我是花了很多的精力的。首先我很為同學(xué)著想，沒有在他們進(jìn)行期末考試時(shí)進(jìn)行考核，而是等到大家結(jié)束考試了，才督促大家趕緊背好講解詞。而且，我也怕耽誤大家的暑期時(shí)間，都是將就大家的空閑時(shí)間的去考核大家的。為了有一個(gè)讓大家一齊有空的時(shí)間，我犧牲了去探望奶奶的時(shí)間，回到學(xué)校，組織大家去xx旅游景點(diǎn)聽專業(yè)人員的講解，好為大家通過面試而準(zhǔn)備。沒想到，，就在去聽取講解的這一天，已經(jīng)有兩位答應(yīng)我去的同學(xué)說不去了，理由是，我要打工。
第一次，我覺得情有可原，畢竟xx旅游景點(diǎn)實(shí)踐點(diǎn)與其他實(shí)踐點(diǎn)不一樣，他不是要求每天去的，而是輪班制的。所以，我答應(yīng)他們下一次再帶他們?nèi)?。第二次，去進(jìn)行考核。竟然所有人都說不去了，理由是，我要打工，參加了培訓(xùn)班，我去旅游….那時(shí)，我覺得心理很難受，因?yàn)榇蠹乙婚_始都是答應(yīng)我去的，為什么最后都會反悔呢?你們有事要做，我就沒事么?而且，這時(shí)候根本就找不到人去參加這個(gè)實(shí)踐活動的，因?yàn)樗枰M(jìn)行一段時(shí)間的培訓(xùn)有可能去為游客服務(wù)。最后，我只有自己一個(gè)去考核，自己去參與了這個(gè)實(shí)踐活動。同時(shí)，加上亞運(yùn)志愿者的培訓(xùn)，我整個(gè)八月就沒有了。家里人每天都期待我回家，而我卻不能回。
我覺得，在這次的暑期活動中，我認(rèn)識到，做人一定要言而有信，有始有終，要為人著想。無論做什么事，一定要負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。
換個(gè)角度，其實(shí)我在這個(gè)暑假可以參加這么有意義的實(shí)踐活動，真的讓我收益匪淺。同時(shí)，謝謝月瀅師姐對我工作的幫助。很開心可以做到xx旅游景點(diǎn)講解員，以后我也會繼續(xù)更好的為游客服務(wù)。xx旅游景點(diǎn)講解隊(duì)也會在今后接納更多真正為大家服務(wù)的志愿者。
導(dǎo)游實(shí)踐總結(jié)篇七
在xx年的這個(gè)暑假，我參加了旅游景點(diǎn)講解員這個(gè)暑期實(shí)踐活動?？偟膩碚f，我覺得收獲很大。讓我學(xué)習(xí)到什么叫做專業(yè)，什么叫做耐心，還有如何與游客交流，更好的為游客服務(wù)。
首先，旅游景點(diǎn)講解員一個(gè)實(shí)踐活動跟一般的實(shí)踐活動不一樣，它需要具備有專業(yè)知識。要講解，就必須要掌握旅游景點(diǎn)的一切，才能夠準(zhǔn)確的為游客講解。所以，我經(jīng)過了筆試，背誦講解詞，口試等多重的考驗(yàn)才可以在這個(gè)實(shí)踐點(diǎn)做事，雖然準(zhǔn)備的過程很累，不過，當(dāng)自己能夠?yàn)橛慰头?wù)講解時(shí)就覺得很有成就感，特別是講解完后得到游客的嘉賞就更開心了。
作為旅游景點(diǎn)講解隊(duì)的隊(duì)長。在組織這個(gè)暑期活動時(shí)，我是花了很多的精力的。首先我很為同學(xué)著想，沒有在他們進(jìn)行期末考試時(shí)進(jìn)行考核，而是等到大家結(jié)束考試了，才督促大家趕緊背好講解詞。而且，我也怕耽誤大家的暑期時(shí)間，都是將就大家的空閑時(shí)間的去考核大家的。為了有一個(gè)讓大家一齊有空的時(shí)間，我犧牲了去探望奶奶的時(shí)間，回到學(xué)校，組織大家去旅游景點(diǎn)聽專業(yè)人員的講解，好為大家通過面試而準(zhǔn)備。沒想到，，就在去聽取講解的這一天，已經(jīng)有兩位答應(yīng)我去的同學(xué)說不去了，理由是，我要打工。
第一次，我覺得情有可原，畢竟旅游景點(diǎn)實(shí)踐點(diǎn)與其他實(shí)踐點(diǎn)不一樣，他不是要求每天去的，而是輪班制的。所以，我答應(yīng)他們下一次再帶他們?nèi)?。第二次，去進(jìn)行考核。竟然所有人都說不去了，理由是，我要打工，參加了培訓(xùn)班，我去旅游….那時(shí)，我覺得心理很難受，因?yàn)榇蠹乙婚_始都是答應(yīng)我去的，為什么最后都會反悔呢?你們有事要做，我就沒事么?而且，這時(shí)候根本就找不到人去參加這個(gè)實(shí)踐活動的，因?yàn)樗枰M(jìn)行一段時(shí)間的培訓(xùn)有可能去為游客服務(wù)。最后，我只有自己一個(gè)去考核，自己去參與了這個(gè)實(shí)踐活動。同時(shí)，加上亞運(yùn)志愿者的培訓(xùn)，我整個(gè)八月就沒有了。家里人每天都期待我回家，而我卻不能回。
我覺得，在這次的暑期活動中，我認(rèn)識到，做人一定要言而有信，有始有終，要為人著想。無論做什么事，一定要負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。
換個(gè)角度，其實(shí)我在這個(gè)暑假可以參加這么有意義的實(shí)踐活動，真的讓我收益匪淺。同時(shí)，謝謝月瀅師姐對我工作的幫助。很開心可以做到旅游景點(diǎn)講解員，以后我也會繼續(xù)更好的為游客服務(wù)。旅游景點(diǎn)講解隊(duì)也會在今后接納更多真正為大家服務(wù)的志愿者。
導(dǎo)游實(shí)踐總結(jié)篇八
通過這次實(shí)習(xí)對旅行社的具體營運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,豐富社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
20xx年x月x日—20xx年x月x日。
一、接待實(shí)習(xí)。
接待工作就是接待一些前來進(jìn)行旅游咨詢的顧客?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾?，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。
其實(shí)接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。也不僅僅是現(xiàn)場咨詢接待，還包括上網(wǎng)接待，例如通過qq、msn、電子郵件等多種方式。我們實(shí)習(xí)的時(shí)間是旅游淡季，一些顧客可以通過我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式就可以購買旅游產(chǎn)品了。這樣既可以節(jié)約時(shí)間，還可以方便你我。
他通過網(wǎng)上銀行給我們匯款，一次交易就完成了。
前臺接待。
工作之后的規(guī)律生活讓我覺得時(shí)間過得真快，不知不覺已經(jīng)過了一周了，公司楊總分給我的任務(wù)就是從前臺接待最基本的的工作學(xué)起。
首先就是要熟悉旅行社所有的業(yè)務(wù)，在這基礎(chǔ)上對人的態(tài)度也很重要的，大多的客戶都是不太清楚才來咨詢的，所以要有一定的耐心，尤其是對于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一個(gè)良好的開朗的心態(tài)來上班，切忌將私人的情感帶到工作上來，那是很不專業(yè)的。而且也是這個(gè)行業(yè)不允許的。不但接人待物要親切，而且還要善用身體語言，就是適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭呀，彎腰呀，等等，再一個(gè)就是說話時(shí)，雙眼要注視對方，要讓人感覺到你是在跟他講話，而且很有興趣聽的樣子，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺，還多了一層親切感，尤如回到家的感覺，這就是賓至如歸的感覺了。這就是旅游行業(yè)所提倡的服務(wù)宗旨了。
其實(shí)前臺接待并不像我想象的那么簡單，在接下來的時(shí)間了我需要我學(xué)習(xí)的地方還有很多。
前接待流程。
經(jīng)過了三個(gè)周對前臺接待的學(xué)習(xí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和老員工的幫助下我對這項(xiàng)工作有了初步的了解，是時(shí)候大體總結(jié)一下這個(gè)工作的了。
一、前臺接待工作的基礎(chǔ)：1、產(chǎn)品豐富2、熟悉產(chǎn)品。
二、前臺接待工作范疇1、接聽來電2、接待來訪3、簽訂合同。
二、產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)。
我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生，開始，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
亂中求穩(wěn)。
隨著時(shí)間的推進(jìn)，對計(jì)調(diào)工作的興奮勁也漸漸地淡了下來，隨之而來的就是那些瑣碎的工作。我的同事告訴我在這種狀態(tài)下最需要的就是周到化?！拔宥ā?定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐)是我目前的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過二十四小時(shí)，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常?；卮饘Ψ降脑儐?，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。
什么事情都是亂亂的，使我在這段時(shí)間里的工作沒有什么突出表現(xiàn)，為此我請教過老師和公司老員工，他們給我的建議是“好記性不如爛筆頭”多記一些事情，學(xué)會先后有序。照此做了幾天。工作的確有了很大的改進(jìn)，謝謝那些身邊默默幫助我的人。
(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。
(一)旅行社的規(guī)范性。
旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。
(二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格。
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。
(三)旅行社的服務(wù)質(zhì)量。
隨著我國旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。
(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度。
進(jìn)入新世紀(jì)以來，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
(五)旅行社的誠信度。
(六)誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。
(六)旅行社的品牌形象。
者在本站的接旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購買覺察風(fēng)險(xiǎn)”，而購買名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。
四、實(shí)習(xí)思考。
旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：
(二)旅游中介的附加服務(wù)越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務(wù)的過程中，越來越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，提供金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂等消費(fèi)單位合作等等。
(三)旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長指標(biāo)可以得到印證。
(四)自助旅游漸成時(shí)尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負(fù)面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時(shí)尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足。從20xx年度用汽車作為旅游交通工具占15.7%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。
五)商務(wù)旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國各類商務(wù)大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計(jì)，全國全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的發(fā)展趨勢，尤其是大型的商務(wù)活動(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動)是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會議商務(wù)的人數(shù)占到17.7%，而從25-44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的48.6%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務(wù)旅游市場。
(六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國還是新鮮事期物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長達(dá)20xx年、20xx年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目，20xx年選擇分時(shí)度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預(yù)計(jì)全國20xx年度購買分時(shí)度假者達(dá)萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村，開展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。
(七)旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等都進(jìn)行了大力的整頓和規(guī)范，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導(dǎo)游持證上崗，并推行了兩卡(胸卡和計(jì)分卡)合一的工作，使導(dǎo)游證實(shí)行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計(jì)分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo)游行為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。
導(dǎo)游實(shí)踐總結(jié)篇九
暑假將至，下面是整理的導(dǎo)游社會實(shí)踐報(bào)告模板2017，供各位查閱，希望內(nèi)容對您有幫助。更新精彩內(nèi)容發(fā)布盡在這里，敬請關(guān)注。
第一次參加跟我的專業(yè)掛邊的社會實(shí)踐，我明白社會實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實(shí)踐活動，有助于我們在校學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識。近三個(gè)月的社會實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我在實(shí)踐中得到許多的感悟!
選擇了旅游專業(yè)的我，主要學(xué)的是景區(qū)開發(fā)與管理，因?yàn)槲覀凂R上就要考導(dǎo)游證了，所以在這次實(shí)踐中自然比較關(guān)注這一環(huán)。我們來的是洛陽的一個(gè)4a級景區(qū)，沒來之前我們有很多幻想，想想的是多么的美好。到這之后發(fā)現(xiàn)我們的工作主要是導(dǎo)游講解但是還會干很多其他崗位的工作，雖然我們都覺得很辛苦但是我們也確實(shí)學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識。在這個(gè)景區(qū)里我們每天面對的景色是一樣的但是游客卻沒有一樣的。雖然導(dǎo)游詞都是那些東西但對于不同職業(yè)的游客我們的表達(dá)方式也不同，通過與他們相處的過程我也學(xué)到了很多為人處事的道理。
雖然在實(shí)踐中只是在景區(qū)里做講解員，但能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了景區(qū)實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來，但是在景區(qū)里并沒想象中如此容易。從我們剛來就開始熟悉導(dǎo)游詞，了解各景點(diǎn)的情況。更重要的是背會了還得講出來，要在游客面前講出來保證他們能聽懂，真正用到了導(dǎo)游實(shí)務(wù)老師講的導(dǎo)游人員在講解過程中的語速語調(diào)態(tài)度等。在帶團(tuán)過程中雖然很辛苦，但一看到游客的笑容和他們滿意的面孔就感覺所有的辛苦都是值得的，他們的旅途圓滿了他們很開心我的講解得到了他們的肯定我也感覺非常高興。
在這次實(shí)際踐中，讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面， 大家都知道社會上人際交往非常復(fù)雜，但是具體多么復(fù)雜，我想也很難說清楚，只有經(jīng)歷了才能了解。才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起， 每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他(她)們處理好關(guān)系得需要許多技巧，就看你怎么把握了。我想說的一點(diǎn)就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學(xué)著適應(yīng)它。如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人。
俗話說;"在家千日好，出門半"招"難!"意思就是說;在家里的時(shí)候，有自已的父母照顧，關(guān)心，呵護(hù)!那肯定就是日子過得考試吧無慮了，但是，只要你去到外面工作的時(shí)候，不管你遇到什么困難，挫折都是靠自已一個(gè)人去解決，在這近二個(gè)月里，讓我學(xué)會了自強(qiáng)自立!凡事都要靠自已!現(xiàn)在，就算父母不在我的身邊，我都能夠自已獨(dú)立! 也更能體會到了要跟朋友商量團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力。我們還算挺好的，我們一塊來的有八個(gè)人不管干什么都互相有個(gè)照應(yīng)，也真正體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)的力量。
通過這次的.實(shí)踐我了解了在社會人際交往中我們應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
1。做事勤快，不能偷懶，不僅要做好本職工作，還要幫助其他人。
2。虛心向別人學(xué)習(xí)，努力完善自己。
3。對待客人要面帶笑容，耐心服務(wù)。
4。要與同事和睦相處
在景區(qū)里邊，有很多的管理員，他們就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級里面的班干部。要想成為一名好的管理，就必須要有好的管理方法，就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工，你的下屬，你班級里的同學(xué)們!要想讓他們服從你的管理。那么你對每個(gè)員工或每個(gè)同學(xué)，要用到不同的管理方法，意思就是說;在管理時(shí)，也要因人而異!
一切認(rèn)識都于實(shí)踐。實(shí)踐是認(rèn)識的說明了親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識能力的發(fā)展。實(shí)踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步。
導(dǎo)游實(shí)踐總結(jié)篇十
經(jīng)過實(shí)踐，我也是明白導(dǎo)游的工作看起來像是到處去玩，但是其實(shí)并不是那么簡單，在實(shí)踐工作中，我也是感受到雖然我之前學(xué)過很多這方面的知識，但是想要做一名受游客歡迎的導(dǎo)游，并不是那么容易的事情。對于這次實(shí)踐我也是有一些心得體會。
做導(dǎo)游也是做服務(wù)，要服務(wù)好游客，我們就必須要有扎實(shí)的基本功，對于景點(diǎn)，對于民風(fēng)民俗有足夠的了解，當(dāng)你知識儲備夠的時(shí)候，可以給游客介紹的更細(xì)，讓游客產(chǎn)生興趣，讓他們感受到并不是到此一游的打卡，而是真真切切的了解了這兒風(fēng)景的文化背景，歷史淵源，更能覺得這次的旅游是收獲大的，這就需要我們導(dǎo)游對景區(qū)有很充分的了解，同時(shí)也是有很強(qiáng)大的知識儲備，在這次實(shí)踐跟的師傅就是這樣的導(dǎo)游，跟隊(duì)的時(shí)候，我只是跑上跑下的打雜，但是聽著師傅的講解，我明白，這次的活動滿意度會很高，也是讓我知道自己和真正優(yōu)秀的導(dǎo)游差距是非常大的，也是需要我繼續(xù)的去學(xué)習(xí)，去積累。
關(guān)心游客，了解游客的需求，跟隊(duì)期間，我也是忙忙碌碌做了很多事情，有些事情我不是太理解，有些事情我覺得是做得多余的，但是在結(jié)束跟隊(duì)，師傅跟我復(fù)盤的時(shí)候，我才明白有些事情看起來是多余的，有些事情看起來是特別細(xì)的，但是這些事情做了，卻是能讓游客無形之中方便很多，能更好的去體驗(yàn)這次的旅游，能提升游客的一個(gè)滿意度，同時(shí)雖然這些事情要花費(fèi)我們一些時(shí)間，但是其實(shí)是會讓客人滿意，讓他們知道我們的服務(wù)是做的好，下次或者介紹朋友過來也是可以讓我們的訂單更多。
導(dǎo)游并不像外面看到的那樣可以去很多地方，很多導(dǎo)游都是只帶幾條線，甚至有些線路一年下來走幾十次的，也是需要我們有耐心，耐得住枯燥，畢竟同樣的風(fēng)景看那么多次，也是會有一種厭倦的感覺，但我們確是要在服務(wù)中不要體現(xiàn)這種情緒，認(rèn)真的服務(wù)好客人，無論是多少次的帶隊(duì)都是如此。只有把服務(wù)去做好了，那么才能讓客人滿意，做好這份導(dǎo)游的工作。
實(shí)踐中我也是知道自己的知識儲備還有很多不足的地方，雖然帶的都是同一條線路，去跟隊(duì)之前也是背熟了導(dǎo)游詞，了解了景區(qū)的情況，但是一些細(xì)節(jié)之處，一些歷史淵源我并沒有師傅那樣隨口道來，這不但需要豐富的知識儲備，也是需要有工作的經(jīng)驗(yàn)，我也是明白我要進(jìn)步的空間還有很大，但是我也是有信心在以后做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
導(dǎo)游實(shí)踐總結(jié)篇十一
為進(jìn)一步豐富學(xué)生的假期生活，充分發(fā)揮家庭教育、社會教育在育人工作中的作用，為孩子提供參與社會、了解社會、融于社會的機(jī)會，提高學(xué)生綜合素質(zhì)和能力，特制定本活動方案。
一、指導(dǎo)思想：根據(jù)科教興國方案，要求學(xué)生走出校園，走向社會，去關(guān)心社會發(fā)展，去關(guān)注社會問題，去嘗試解決自己研究的社會問題，讓社區(qū)活動成為學(xué)生課余生活的有益補(bǔ)充，開辟出有特色的社會實(shí)踐的新途徑。
二、意義：1、改變學(xué)習(xí)方式，拓展學(xué)習(xí)資源，拓寬發(fā)展空間。
2、參與社會實(shí)踐，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，增進(jìn)生存體驗(yàn)。
3、主動服務(wù)社區(qū)，形成服務(wù)意識，強(qiáng)化社會責(zé)任。
三、活動主題有以下三方面：
1、開展“參與行動”，引導(dǎo)青少年積極參與“創(chuàng)建全國文明城區(qū)”、“社區(qū)志愿者”、等教育實(shí)踐活動，并進(jìn)行考核。
2、開展“服務(wù)行動”，樹立“我是社區(qū)小主人”的服務(wù)意識，組織學(xué)生走進(jìn)社區(qū)、敬老院、福利院等，引導(dǎo)未成年人為孤寡老人、殘疾人等提供幫助。
3、開展“奉獻(xiàn)行動”，結(jié)合雙創(chuàng)活動，倡導(dǎo)愛護(hù)環(huán)境，從身邊小事做起，開展“爭做文明小市民”、“我是環(huán)保小衛(wèi)士”、等宣傳和社會實(shí)踐活動。
20xx年7月5日。
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導(dǎo)游實(shí)踐總結(jié)篇十二
導(dǎo)游是旅游行業(yè)中不可或缺的一份子。作為旅游中的引導(dǎo)者，導(dǎo)游除了要具備專業(yè)知識和豐富的經(jīng)驗(yàn)外，更需要一顆善良、耐心、細(xì)致的心，為游客提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。在本次導(dǎo)游實(shí)踐中，我深刻體會到了導(dǎo)游的重要性和導(dǎo)游工作的難度、挑戰(zhàn)性。本文就我在導(dǎo)游實(shí)踐中的體驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，探討導(dǎo)游的工作特點(diǎn)和應(yīng)對方法。
在本次導(dǎo)游實(shí)踐中，我深刻領(lǐng)悟到導(dǎo)游工作具有以下特點(diǎn)：要求全天候工作，需要具備豐富的專業(yè)知識以及對當(dāng)?shù)匚幕?、歷史、風(fēng)俗有深刻的了解。此外，導(dǎo)游還要具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠靈活處理突發(fā)事件和游客的需求、意見和抱怨。同時(shí)，在工作中，導(dǎo)游還需要細(xì)致周到地對待每一位游客，滿足其各類需求，包括關(guān)注游客的安全、衛(wèi)生、飲食、住宿、購物等方面。這些特點(diǎn)使得導(dǎo)游工作難度較大，需要導(dǎo)游在身體、心理和專業(yè)上具備全面的能力和素質(zhì)。
三、導(dǎo)游的工作策略。
在導(dǎo)游實(shí)踐中，我結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，總結(jié)出以下工作策略：
1.做好準(zhǔn)備工作。作為導(dǎo)游，要在行程規(guī)劃、景點(diǎn)知識、游客關(guān)懷等方面做好充分準(zhǔn)備。在行程規(guī)劃上要充分考慮游客的需求、安排好游覽時(shí)間和路線。在景點(diǎn)知識上要深入了解當(dāng)?shù)氐奈幕v史等方面的知識，并通過親身體驗(yàn)來加深記憶。在游客關(guān)懷方面，要注意游客安全、衛(wèi)生、飲食等方面的問題。
2.加強(qiáng)溝通管理。導(dǎo)游需要與游客建立良好的溝通關(guān)系，傾聽游客的需求和意見，并及時(shí)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、反饋，關(guān)注游客滿意度。同時(shí)，導(dǎo)游還要與相關(guān)部門建立良好的合作關(guān)系，提高工作效率。
3.改良服務(wù)細(xì)節(jié)。導(dǎo)游在服務(wù)游客時(shí)，要注重細(xì)節(jié)，比如關(guān)注游客飲食習(xí)慣，提供洗衣服務(wù)，提供旅游咨詢等，以提高游客的滿意度。
4.應(yīng)對突發(fā)情況。在導(dǎo)游工作中，一些突發(fā)情況，比如游客生病，行李丟失等都會發(fā)生。此時(shí)，導(dǎo)游要及時(shí)處理，采取恰當(dāng)措施，減輕游客的矛盾和不滿情緒。
在本次導(dǎo)游實(shí)踐中，我明顯感受到導(dǎo)游工作需要十分注重情感溝通，要讓游客在旅途中感受到被關(guān)愛、被呵護(hù)。同時(shí)，還要時(shí)刻準(zhǔn)備好應(yīng)對各種問題和突發(fā)狀況，如勝任各種應(yīng)變能力。另外，導(dǎo)游還需要靈活掌握行程計(jì)劃，確保游客能夠在合理時(shí)間內(nèi)得到充分的游覽體驗(yàn)。雖然導(dǎo)游工作具有難度和挑戰(zhàn)，但只有真正的愛這個(gè)職業(yè)，才能夠在實(shí)踐中取得更出色的成績。
五、結(jié)語。
作為一名導(dǎo)游，需要具備豐富的知識、熟悉的行程、良好的服務(wù)、全方位的體貼等素質(zhì)，為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。導(dǎo)游不僅是旅游行業(yè)的工作者，更是一個(gè)旅游文化的傳播者。只有從實(shí)際工作中發(fā)掘問題，改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，才能夠在導(dǎo)游工作中不斷進(jìn)步，為更多的游客提供精彩、難忘的旅行體驗(yàn)。愿每一個(gè)導(dǎo)游都能在工作中不斷成長，發(fā)揮更大的價(jià)值。
導(dǎo)游實(shí)踐總結(jié)篇十三
實(shí)訓(xùn)目的：
1、通過實(shí)習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作流程。如服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能。
2、進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧，常用的講解方法，副語言的使用技能。
3、讓我們了解導(dǎo)游工作的具體實(shí)況，以及在帶團(tuán)過程中如何解決一些突發(fā)事情。
4、理論與實(shí)踐相結(jié)合，更好鞏固所學(xué)的內(nèi)容。
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：
第一天：東湖風(fēng)景區(qū)和湖北省博物館。
8點(diǎn)在學(xué)校鴻博樓集合坐校車去東湖，由于是兩個(gè)班一起去座位有點(diǎn)不夠，不過同學(xué)們都很謙讓。不知是還沒睡醒還是怎么，車廂內(nèi)很安靜很舒服，小睡了一覺東湖風(fēng)景區(qū)就到了。下了車，老師說在東湖待到1：30集合然后再到省博游覽。然后講東湖的同學(xué)開始逐一講解東湖導(dǎo)游同其它同學(xué)一起做游客跟隨參觀。我們一路人沿途一次游覽了黃鸝灣、水杉、荷風(fēng)、行吟閣、落羽橋、濱湖畫廊、水天一色、長天樓、魯迅廣場。然后就自由活動到1：30在東湖門口集合步行去省博。在這次東湖活動中，我是講解東湖的，由于個(gè)人問題沒有完成好老師布置下的任務(wù)，很是愧疚。其它同學(xué)都表現(xiàn)的不錯(cuò)。自由活動中我和幾個(gè)同學(xué)有租騎自行車。發(fā)現(xiàn)車游東湖比步行更加好。迎面吹來的風(fēng)可以掃去夏日煩悶的心情。大叔陰下，地下樹葉片片，車駛過后在枯葉上發(fā)出吱吱聲配合著樹木土香使人心情開懷，舒暢無比。東湖適合平常工作壓力大，朋友、家人一起出來游玩?？梢栽谇嗲嗑G草地上聚餐，度過一個(gè)美好的下午。步行到省博，正好喝掉不能帶進(jìn)省博的液體類物質(zhì)。由于時(shí)間比較緊，講省博的同學(xué)就沒有講解。在省博我們由一個(gè)專門講解的講解員帶領(lǐng)游覽了四大鎮(zhèn)館之寶：鄖縣人頭骨化石，曾侯乙編鐘，越王勾踐劍、元青花四愛圖梅瓶。主要的參觀路線為曾侯乙墓元青花四愛圖梅瓶、越王勾踐劍、吳王夫差矛，其中曾侯乙編鐘和元青花四愛圖梅瓶是在綜合館，越王勾踐劍好吳王夫差矛是在楚文化館。講解了近2個(gè)小時(shí)后，我們3：30集合乘校車返回。由于時(shí)間緊張，我們此次還有很多的館沒有參觀游覽，很遺憾。下次有時(shí)間可以與朋友一起去參觀，歷史文物確實(shí)令人大開眼界，使人產(chǎn)生研究欲望。
第二天：黃鶴樓。
同樣8點(diǎn)在鴻博樓集合，由于校車晚點(diǎn)使原定的游覽時(shí)間減少，所以決定觀光完黃鶴樓我們自行返校，不過司門口就在黃鶴樓后面，這是個(gè)很不錯(cuò)的選擇，可以去戶部巷吃吃美食小吃解解饞。到達(dá)黃鶴樓門口，老師先去買票，然后我們檢票進(jìn)入。便在講解黃鶴樓同學(xué)的帶領(lǐng)下游覽了詩碑亭、鵝祠碑、九九歸鶴圖浮雕、毛澤東祠亭、白云閣、擱筆亭，最后我們參觀的是黃鶴樓主樓。憑票進(jìn)入后我們游覽了黃鶴樓內(nèi)部樓層，游覽完主樓我們在黃鶴歸來銅雕拍完集體合照后我們就自由活動了。后來和同學(xué)一起又看了千禧吉祥鐘、留云亭、岳飛亭、岳飛銅雕、岳飛功德坊。在返校前去戶部巷吃了午餐小吃。把黃鶴樓和司門口連起來觀光游覽是一個(gè)不錯(cuò)的游、購、食項(xiàng)目，很適合徒步自助旅行。
第三天：歸元寺。
同樣8點(diǎn)在鴻博樓集合，我們本次參觀路線依次為藏經(jīng)閣、大士閣、萬佛堂、大雄寶殿、韋馱殿、羅漢堂。其中還看見了池中有很多烏龜?shù)姆派?。大大小小的烏龜活潑可愛，看著都讓人覺得可以長壽。參觀完羅漢堂，可以到旁邊買紀(jì)念品的地方買羅漢解說卡，金色的卡。上面寫著你買的羅漢號數(shù)的解說由來，買回去看看做為書簽都很不錯(cuò)。雖然現(xiàn)在大多數(shù)旅游都是以度假，但以宗教傳播的旅行活動從古至今都是不可小覷的。不知道我們?nèi)サ氖遣皇遣皇菚r(shí)候，寺廟里念經(jīng)學(xué)法的人很少。這里游覽起來未覺枯燥無味，如果人文氣息濃厚一點(diǎn)，對于游客來說應(yīng)該更具吸引力，游客的對象也會廣泛一些，宗教廟宇可以成為更具有度假舒心解困的向往之地。由于天氣不好，在微雨中遠(yuǎn)觀了海島觀音像后便乘校車返校了。
實(shí)訓(xùn)心得：
1、當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,態(tài)度決定行動,擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
2、要有廣博文化知識面.導(dǎo)游接觸的游客中,各種社會背景、文化層次不盡相同,導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“,上知天文下知地理,這樣在進(jìn)行講解中,就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。
3、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,因此要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。
4、要有自信。面對初來乍到的游客,導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。
5、語言清晰準(zhǔn)確,講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。
6、實(shí)踐讓我認(rèn)識到,做導(dǎo)游的學(xué)問真的很大,很深,不是隨隨便便就可能學(xué)的來,像如何安排路線,如何應(yīng)對突發(fā)事件,如何與游客進(jìn)行溝通等等。所以,要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游的確很不容易,而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說又的確是一種享受。
班級：旅管專2。
學(xué)號：
姓名：
導(dǎo)游實(shí)踐總結(jié)篇十四
在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，需要使用報(bào)告的情況越來越多，我們在寫報(bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。你還在對寫報(bào)告感到一籌莫展嗎？以下是小編精心整理的導(dǎo)游實(shí)習(xí)實(shí)踐報(bào)告，歡迎大家分享。
實(shí)訓(xùn)時(shí)間：20xx.8.29—20xx.9.6
實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：東湖風(fēng)景區(qū)，湖北省博物館，黃鶴樓，歸元寺
實(shí)訓(xùn)目的：
1、通過實(shí)習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作流程。如服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能。
2、進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧，常用的講解方法，副語言的使用技能。
3、讓我們了解導(dǎo)游工作的具體實(shí)況，以及在帶團(tuán)過程中如何解決一些突發(fā)事情。
4、理論與實(shí)踐相結(jié)合，更好鞏固所學(xué)的內(nèi)容。
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：
第一天：東湖風(fēng)景區(qū)和湖北省博物館
8點(diǎn)在學(xué)校鴻博樓集合坐校車去東湖，由于是兩個(gè)班一起去座位有點(diǎn)不夠，不過同學(xué)們都很謙讓。不知是還沒睡醒還是怎么，車廂內(nèi)很安靜很舒服，小睡了一覺東湖風(fēng)景區(qū)就到了。下了車，老師說在東湖待到1：30集合然后再到省博游覽。然后講東湖的同學(xué)開始逐一講解東湖導(dǎo)游同其它同學(xué)一起做游客跟隨參觀。我們一路人沿途一次游覽了黃鸝灣、水杉、荷風(fēng)、行吟閣、落羽橋、濱湖畫廊、水天一色、長天樓、魯迅廣場。然后就自由活動到1：30在東湖門口集合步行去省博。在這次東湖活動中，我是講解東湖的，由于個(gè)人問題沒有完成好老師布置下的任務(wù)，很是愧疚。其它同學(xué)都表現(xiàn)的不錯(cuò)。自由活動中我和幾個(gè)同學(xué)有租騎自行車。發(fā)現(xiàn)車游東湖比步行更加好。迎面吹來的風(fēng)可以掃去夏日煩悶的心情。大叔陰下，地下樹葉片片，車駛過后在枯葉上發(fā)出吱吱聲配合著樹木土香使人心情開懷，舒暢無比。東湖適合平常工作壓力大，朋友、家人一起出來游玩?？梢栽谇嗲嗑G草地上聚餐，度過一個(gè)美好的下午。步行到省博，正好喝掉不能帶進(jìn)省博的液體類物質(zhì)。由于時(shí)間比較緊，講省博的同學(xué)就沒有講解。在省博我們由一個(gè)專門講解的講解員帶領(lǐng)游覽了四大鎮(zhèn)館之寶：鄖縣人頭骨化石，曾侯乙編鐘，越王勾踐劍、元青花四愛圖梅瓶。主要的參觀路線為曾侯乙墓元青花四愛圖梅瓶、越王勾踐劍、吳王夫差矛，其中曾侯乙編鐘和元青花四愛圖梅瓶是在綜合館，越王勾踐劍好吳王夫差矛是在楚文化館。講解了近2個(gè)小時(shí)后，我們3：30集合乘校車返回。由于時(shí)間緊張，我們此次還有很多的館沒有參觀游覽，很遺憾。下次有時(shí)間可以與朋友一起去參觀，歷史文物確實(shí)令人大開眼界，使人產(chǎn)生研究欲望。
第二天：黃鶴樓
同樣8點(diǎn)在鴻博樓集合，由于校車晚點(diǎn)使原定的游覽時(shí)間減少，所以決定觀光完黃鶴樓我們自行返校，不過司門口就在黃鶴樓后面，這是個(gè)很不錯(cuò)的選擇，可以去戶部巷吃吃美食小吃解解饞。到達(dá)黃鶴樓門口，老師先去買票，然后我們檢票進(jìn)入。便在講解黃鶴樓同學(xué)的`帶領(lǐng)下游覽了詩碑亭、鵝祠碑、九九歸鶴圖浮雕、毛澤東祠亭、白云閣、擱筆亭，最后我們參觀的是黃鶴樓主樓。憑票進(jìn)入后我們游覽了黃鶴樓內(nèi)部樓層，游覽完主樓我們在黃鶴歸來銅雕拍完集體合照后我們就自由活動了。后來和同學(xué)一起又看了千禧吉祥鐘、留云亭、岳飛亭、岳飛銅雕、岳飛功德坊。在返校前去戶部巷吃了午餐小吃。把黃鶴樓和司門口連起來觀光游覽是一個(gè)不錯(cuò)的游、購、食項(xiàng)目，很適合徒步自助旅行。
第三天：歸元寺
同樣8點(diǎn)在鴻博樓集合，我們本次參觀路線依次為藏經(jīng)閣、大士閣、萬佛堂、大雄寶殿、韋馱殿、羅漢堂。其中還看見了池中有很多烏龜?shù)姆派?。大大小小的烏龜活潑可愛，看著都讓人覺得可以長壽。參觀完羅漢堂，可以到旁邊買紀(jì)念品的地方買羅漢解說卡，金色的卡。上面寫著你買的羅漢號數(shù)的解說由來，買回去看看做為書簽都很不錯(cuò)。雖然現(xiàn)在大多數(shù)旅游都是以度假，但以宗教傳播的旅行活動從古至今都是不可小覷的。不知道我們?nèi)サ氖遣皇遣皇菚r(shí)候，寺廟里念經(jīng)學(xué)法的人很少。這里游覽起來未覺枯燥無味，如果人文氣息濃厚一點(diǎn)，對于游客來說應(yīng)該更具吸引力，游客的對象也會廣泛一些，宗教廟宇可以成為更具有度假舒心解困的向往之地。由于天氣不好，在微雨中遠(yuǎn)觀了海島觀音像后便乘校車返校了。
實(shí)訓(xùn)心得：
1、當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,態(tài)度決定行動,擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
2、要有廣博文化知識面.導(dǎo)游接觸的游客中,各種社會背景、文化層次不盡相同,導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“,上知天文下知地理,這樣在進(jìn)行講解中,就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。
3、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,因此要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。
4、要有自信。面對初來乍到的游客,導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。
5、語言清晰準(zhǔn)確,講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。
6、實(shí)踐讓我認(rèn)識到,做導(dǎo)游的學(xué)問真的很大,很深,不是隨隨便便就可能學(xué)的來,像如何安排路線,如何應(yīng)對突發(fā)事件,如何與游客進(jìn)行溝通等等。所以,要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游的確很不容易,而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說又的確是一種享受。
班級：旅管專2
學(xué)號：
姓名：
導(dǎo)游實(shí)踐總結(jié)篇十五
實(shí)踐目的：了解導(dǎo)游服務(wù)過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。實(shí)踐內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解導(dǎo)游工作程序并獨(dú)立帶團(tuán)。
在學(xué)校的時(shí)候，就了解到導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)是個(gè)吃苦的工作，必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應(yīng)變能力和過人的語言表達(dá)能力!能說會道是必須。毅然決定參加實(shí)踐是因?yàn)橹挥袑?shí)踐才能檢驗(yàn)出我是否適合這個(gè)角色，才能檢驗(yàn)出我在學(xué)校學(xué)習(xí)的課本知識是否都融入了我的腦子里面……帶著興奮和激動的心情我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。
剛開始的時(shí)候真的很興奮、什么都想學(xué)，從拿到導(dǎo)游詞的那一刻起就開始哇哇大背，好了，導(dǎo)游詞是搞定了，接下來就是講解了，因?yàn)槭撬烙浻脖车膶?dǎo)游詞，所以講起來就好像背書一樣，這樣當(dāng)然是不行啦，根本沒辦法吸引游客的注意力，這樣游客當(dāng)然不會滿意啦。要讓導(dǎo)游詞融成自己的話給游客講出來，這樣才能引起游客的興趣讓游客滿意。游客才會跟著導(dǎo)游的步伐走，才能更利于導(dǎo)游的講解。還有就是在帶團(tuán)的過程中就是要還應(yīng)對突發(fā)事件，及時(shí)處理好突發(fā)情況。還要本著“顧客就是上帝”原則無論游客怎么不通情達(dá)理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對。這是一個(gè)合格的導(dǎo)游必須做到的。好了接下來就是實(shí)地培訓(xùn)了。
剛開始公司讓我們跟著老導(dǎo)游上山，看老導(dǎo)游是怎么講的，老導(dǎo)游講的真的跟棒!她們的講解完全看不出來是背的導(dǎo)游詞，好像這里的景點(diǎn)她們一直都跟熟悉一樣，完全是用她們自己的話講的。剛開始真的好佩服她們的，心想我什么時(shí)候才能像她們講的那樣好呢!我們跟了幾次老導(dǎo)游，熟悉了路程路線，公司就開始檢驗(yàn)我們是否合格，檢驗(yàn)完后就派我們上山啦。
我第一次上山帶的是散客，從我走出導(dǎo)游服務(wù)中心的那一刻我的心就開始砰砰砰直跳，真的好緊張!見了我的客人后我講了歡迎詞就帶著他們上山啦。心情才慢慢開始平靜下來，一路上所有景點(diǎn)我都有給他們講到，一路上也是有說有笑的，已經(jīng)完全沒有了緊張的感覺。我第一次帶游客覺得還是蠻成功的，客人也沒有說我哪里講的不好，我們游客也都很善良很幽默。我覺得我真的好幸運(yùn)。唉不過第二次就沒有那么幸運(yùn)啦，我的游客老是說我小啦沒有經(jīng)驗(yàn)啦講的不好啦怎么怎么的。弄的我好尷尬，可是我每個(gè)景點(diǎn)都有講到呀為什么還說我講的不好呢?唉…接下來的幾天帶的都還不錯(cuò)，積累了很多經(jīng)驗(yàn)，帶的也越來越好了。公司也開始讓我?guī)眯猩鐏淼膱F(tuán)體客了。我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠€(gè)人。人雖多但帶的還是很順利的。
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