方案的實(shí)施需要有明確的時(shí)間安排和責(zé)任分工，并進(jìn)行有效的監(jiān)控和評(píng)估。需要充分研究和分析不同的方案選擇，找出最適合的那一個(gè)。希望以上的成功方案能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?，鼓舞我們制定和?shí)施自己的方案。
公司業(yè)務(wù)流程方案篇一
3.看行情，不見(jiàn)得業(yè)務(wù)員多就單子多。多數(shù)是因?yàn)橛唵味嗔?，行情好了才多招點(diǎn)業(yè)務(wù)員的。
4.業(yè)務(wù)員的水平，那就看招的人了。
5.小公司的話，沒(méi)必要請(qǐng)什么人事。財(cái)務(wù)是一定要有的，一個(gè)財(cái)務(wù)，一個(gè)出納。
6.傭金，就看和客人談判的時(shí)候是在協(xié)議的了。
價(jià)格是客人付運(yùn)費(fèi)，cnf&cif就是付運(yùn)費(fèi)了。工廠的貨送倉(cāng)庫(kù)，這段運(yùn)費(fèi)一般是工廠付。當(dāng)然，如果工廠報(bào)給的價(jià)格里不含運(yùn)費(fèi)的話，那得貿(mào)易公司支付運(yùn)費(fèi)了。
公司業(yè)務(wù)流程方案篇二
摘要：我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與日劇增，正是由于這樣，我國(guó)的各方面建設(shè)水平都在提升。隨著社會(huì)進(jìn)步，高科技技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越普遍，為了更好地發(fā)展電力，電力營(yíng)銷(xiāo)智能化抄核收已經(jīng)成為當(dāng)代電力公司發(fā)展最必要的手段。主要論述的就是電力營(yíng)銷(xiāo)智能化抄核收項(xiàng)目實(shí)施的可行性。電力公司的發(fā)展進(jìn)步意味著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平，所以說(shuō)，提升電力營(yíng)銷(xiāo)效率是電力公司的首要任務(wù)。
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；智能化；遠(yuǎn)程；抄核收。
電路營(yíng)銷(xiāo)抄核收是電力公司人員的首要任務(wù)之一，正是由于這樣，在此基礎(chǔ)上有了遠(yuǎn)程抄表模式，同時(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收的方式也直接影響著我國(guó)電力工作人員的整體效率。為了更好地提升工作人員的工作效率，保證我國(guó)電力事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，就應(yīng)該利用當(dāng)代最先進(jìn)的技術(shù)來(lái)保證工作效率。而電力營(yíng)銷(xiāo)智能化抄核收項(xiàng)目的軟硬件環(huán)境、技術(shù)人才、技術(shù)的實(shí)踐應(yīng)用等都會(huì)直接或者間接影響智能化抄核收效率。因此，本文論述的智能化抄核收項(xiàng)目實(shí)施的可行性十分關(guān)鍵。
1電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收概述。
通過(guò)廣泛社會(huì)調(diào)查，了解到我國(guó)的電力公司中電力營(yíng)銷(xiāo)智能化抄核收項(xiàng)目已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)國(guó)家電力系統(tǒng)中應(yīng)用，其工作效率遠(yuǎn)超于傳統(tǒng)的人工抄表，正是如此，利用智能化抄核收技術(shù)有很高的必要性，同時(shí)，這種智能化技術(shù)是現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展進(jìn)步的趨勢(shì)，不論怎樣，人工的方式總有一天會(huì)被代替掉。智能化抄核收技術(shù)的應(yīng)用將電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的效率大大提升。之所以要論證電力營(yíng)銷(xiāo)智能化抄核收項(xiàng)目的實(shí)施可行性是由于抄核收業(yè)務(wù)在電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)中非常關(guān)鍵，不僅僅會(huì)直接影響到電力營(yíng)銷(xiāo)人才的工作，更重要的是要保障電力事業(yè)的順利進(jìn)行。收取電力企業(yè)電費(fèi)是一種衡量電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益有著直接的影響。隨著我國(guó)電力市場(chǎng)中電力應(yīng)需要的不斷完善，為了更好地滿足電力顧客的整體利益，保護(hù)好電力顧客的各方面利益，就應(yīng)該利用周全的服務(wù)來(lái)滿足顧客的各方面要求。相比傳統(tǒng)的人工抄錄，智能化抄核收方式省去了繁雜的人力物力操作環(huán)節(jié)，能夠更加便捷準(zhǔn)確地保證信息采集的質(zhì)量和數(shù)量?？傊?，使用智能化抄核收項(xiàng)目的實(shí)施很有必要。
2遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表模式。
遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)首先要完成區(qū)域內(nèi)電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，目前遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表應(yīng)用的環(huán)節(jié)一般包括采集系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和抄錄，電力營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用系統(tǒng)制定抄表計(jì)劃，獲取用電信息采集系統(tǒng)傳輸來(lái)的數(shù)據(jù)，對(duì)由于某種原因采集系統(tǒng)信息未得到獲取的進(jìn)行人工現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄錄，抄表員對(duì)采集系統(tǒng)采集來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)核，復(fù)核無(wú)誤后發(fā)送電費(fèi)計(jì)算，從而完成系統(tǒng)的抄表作業(yè)。目前在還有某些區(qū)域未完成用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，這些區(qū)域仍然采用傳統(tǒng)的人工抄表方式完成抄表業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的人工抄表普遍存在工作效率不高、資源利用率不高、安全質(zhì)量管控不強(qiáng)等缺點(diǎn)。在實(shí)行屬地化管理的傳統(tǒng)抄表業(yè)務(wù)中各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)均為人工分散作業(yè)，凸顯出較低的工作效率；在抄表員頻繁重復(fù)的勞動(dòng)過(guò)程中耗費(fèi)了大量的人力資源，也存在著大量諸如交通食宿等物力資源，從而造成資源浪費(fèi)；另外在抄表過(guò)程中也存在著意外傷害等安全隱患，受到抄表現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、天氣等因素影響也會(huì)出現(xiàn)抄表差錯(cuò)、抄表不準(zhǔn)等情況。遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表模式應(yīng)用以來(lái)，也凸顯出一些問(wèn)題，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集覆蓋率和采集成功率還有待提高，對(duì)于智能化抄核收的任何一個(gè)抄表段，抄表失敗或者系統(tǒng)采集未覆蓋，都需要抄表員到現(xiàn)場(chǎng)去補(bǔ)抄錄，若系統(tǒng)采集的覆蓋率低，則抄表工抄錄的比例就高，相應(yīng)的就失去了遠(yuǎn)程智能化抄核收的意義。遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)流程的自動(dòng)化程度有待提高，目前系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了對(duì)用電顧客數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程獲取，但在系統(tǒng)的抄表準(zhǔn)備、抄表計(jì)劃，甚至獲取抄表數(shù)據(jù)等環(huán)節(jié)均需要手工操作，這些手工操作的介入一定程度上影響了遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表效率，也制約了電力營(yíng)銷(xiāo)智能化抄核收項(xiàng)目的推廣。相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)和抄核收管理制度有待提高，由于人工抄表的方式的在電力營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的實(shí)施時(shí)間較長(zhǎng)，因此涉及到的抄表管理的制度規(guī)范都是基于人工抄表的方式制定的，導(dǎo)致一些制度規(guī)范不適應(yīng)智能化遠(yuǎn)程抄表技術(shù)，管理方面的問(wèn)題也逐步突出。
公司業(yè)務(wù)流程方案篇三
第一條采購(gòu)部門(mén)的劃分。
1．生產(chǎn)原材料采購(gòu)：由采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)辦理。
2．日常辦公用品采購(gòu)：由辦公室或辦公室指定的部門(mén)或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)辦理。
3．對(duì)于重要材料的采購(gòu)，必要時(shí)由總經(jīng)理指派專(zhuān)人或指定部門(mén)辦理采購(gòu)作業(yè)。
一般情況，采購(gòu)部門(mén)依材料使用及采購(gòu)特性，選擇下列一種最有利的'方式進(jìn)行采購(gòu)：
1．集中計(jì)劃采購(gòu)：凡具有共同性的材料，須以集中計(jì)劃辦理采購(gòu)較為有利，采購(gòu)前，先通知請(qǐng)購(gòu)部門(mén)依計(jì)劃提出請(qǐng)購(gòu)，采購(gòu)部門(mén)集中辦理采購(gòu)。
2．長(zhǎng)期報(bào)價(jià)采購(gòu)：凡經(jīng)常性使用，且使用量較大的材料，采購(gòu)部門(mén)應(yīng)事先選定供應(yīng)廠商，議定長(zhǎng)期供應(yīng)價(jià)格，批準(zhǔn)后通知請(qǐng)購(gòu)部門(mén)依需要提出請(qǐng)購(gòu)。
3.未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面同意，不得私自變更、替換現(xiàn)有面輔材料供應(yīng)商；如有更適合供應(yīng)商而需要替換原供應(yīng)商的，采購(gòu)部必須提交書(shū)面變更供應(yīng)商陳述材料，獲得書(shū)面批準(zhǔn)后方可變更。
4.詢價(jià)、議價(jià)結(jié)束后，需公司主管領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面同意方可定價(jià)，否則公司不予認(rèn)可價(jià)格；由此引起后果由責(zé)任人負(fù)全責(zé)。
5.采購(gòu)作業(yè)合同簽訂由公司指定或授權(quán)委派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，否則視為無(wú)效。
6.毛領(lǐng)、毛條、面料等大額材料合同簽訂由分管采購(gòu)副總經(jīng)理以上級(jí)別人員辦理。
采購(gòu)部門(mén)應(yīng)依采購(gòu)地區(qū)、材料特性及市場(chǎng)供需，分類(lèi)制定材料采購(gòu)作業(yè)處理期限，通知有關(guān)部門(mén)以便參考，如果有變更時(shí)，應(yīng)立即修正。
第四條詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)。
(一)經(jīng)辦人員應(yīng)對(duì)廠商的報(bào)價(jià)資料進(jìn)行整理并經(jīng)過(guò)深入調(diào)查分析后，以電話或其他聯(lián)絡(luò)方式向供應(yīng)廠商議價(jià)。
(二)凡是最低采購(gòu)量超過(guò)請(qǐng)購(gòu)量的，采購(gòu)經(jīng)辦人員在議價(jià)后，應(yīng)在請(qǐng)購(gòu)單中注明，經(jīng)主管簽字確認(rèn)后上報(bào)。
(三)采購(gòu)經(jīng)辦人員接到“材料采購(gòu)單”后應(yīng)依采購(gòu)材料使用時(shí)間的緩急，并參考市場(chǎng)行情及過(guò)去采購(gòu)記錄或廠商提供的資料，需精選三家以上的供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品的書(shū)面比價(jià)，經(jīng)分析后進(jìn)行議價(jià)，議價(jià)結(jié)果書(shū)面上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
(四)采購(gòu)部門(mén)接到請(qǐng)購(gòu)部門(mén)（生產(chǎn)部、總經(jīng)理辦）以電話聯(lián)絡(luò)的緊急采購(gòu)情況，主管應(yīng)立即指定經(jīng)辦人員先行詢價(jià)、議價(jià)，待接到請(qǐng)購(gòu)單后，按一般采購(gòu)程序優(yōu)先辦理。
第五條審核及批準(zhǔn)。
附注：凡是列入固定資產(chǎn)管理的采購(gòu)項(xiàng)目應(yīng)該以“財(cái)產(chǎn)支出”批準(zhǔn)權(quán)限進(jìn)行上報(bào)。
第六條訂購(gòu)。
(一)采購(gòu)經(jīng)辦人員接到經(jīng)批準(zhǔn)的“材料采購(gòu)單”后，應(yīng)以“訂購(gòu)單”向廠商訂購(gòu)，并以電話或傳真確定交貨(到貨)日期，同時(shí)要求供應(yīng)商在“送貨單”上注明“請(qǐng)購(gòu)單編號(hào)”及“包裝方式”，材料需按款號(hào)標(biāo)明分包包裝。
(二)若屬分批交貨者，采購(gòu)經(jīng)辦人員應(yīng)在“材料采購(gòu)單”上署名“分批交貨”以供識(shí)別。
(三)采購(gòu)經(jīng)辦人員使用暫借款采購(gòu)時(shí)，應(yīng)在“材料采購(gòu)單”上署名“暫借款采購(gòu)”，以供識(shí)別。
第七條整理付款。
1．面輔材料倉(cāng)庫(kù)應(yīng)按照已辦妥收料的入庫(kù)單單，經(jīng)與供應(yīng)商送貨核對(duì)無(wú)誤后，于第二日將原始單送會(huì)計(jì)部門(mén)。
2．缺交應(yīng)補(bǔ)足者，請(qǐng)購(gòu)部門(mén)應(yīng)依照實(shí)收數(shù)量，進(jìn)行整理付款。
3．超交應(yīng)經(jīng)主管批準(zhǔn)后，才能依照實(shí)收數(shù)量進(jìn)行整理付款，否則僅依訂貨數(shù)付款。
價(jià)格及質(zhì)量的復(fù)核。
第八條價(jià)格復(fù)核與市場(chǎng)行情資料提供。
1．采購(gòu)部門(mén)應(yīng)調(diào)查主要材料的市場(chǎng)與行情，并建立廠商資料，作為采購(gòu)及價(jià)格審核的參考。
公司業(yè)務(wù)流程方案篇四
尊敬公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
從________年____月第一次面試到如今，轉(zhuǎn)眼我在同城公司工作生活了快________年，當(dāng)我拿到手上沉甸甸的________年期合同，心情很復(fù)雜。選擇不再續(xù)簽是我鼓起了很大的勇氣和決心的。
時(shí)間，真是過(guò)得很快?？纯垂緣ι弦环鷦?dòng)的照片，看看自己相機(jī)里記錄的一幕幕公司活動(dòng)，我是多么拼命地融入這個(gè)團(tuán)體。從辦公室到單證到財(cái)務(wù)部，每天樓上下的忙碌，擦肩而過(guò)的同事，我叫的出他們每一個(gè)的名字，那么真實(shí)而親切，我用最大的努力做好自己的工作和協(xié)助他人工作。記得每個(gè)加班的晚上，和同事一起等待客人的回復(fù)，希望可以爭(zhēng)取訂單；記得我絞盡腦汁想的搞笑節(jié)目在拓展訓(xùn)練晚會(huì)上讓大家眼淚都笑了出來(lái)；記得我熬夜寫(xiě)年終晚會(huì)的臺(tái)詞，周末和大家一起排練，是勤勞和汗水換來(lái)的肯定；記得我激情萬(wàn)丈的喊著“海企長(zhǎng)城，眾志成城”直到嗓子無(wú)法出聲；記得跪在地上一張張貼著我們的各種照片，制作我們每期的板報(bào)；記得林偉賢老師講座上我急中生智現(xiàn)場(chǎng)想的一個(gè)問(wèn)題，竟得到了如此多的贊賞……也許我不是最好的員工，但是，我真的一直在努力。
我是一個(gè)堅(jiān)持的人。從我踏進(jìn)學(xué)校的大門(mén)我就告訴自己將來(lái)要成為一名好的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，從進(jìn)公司的第一天起我就想成為獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)員，我覺(jué)得其他任何的活動(dòng)、光環(huán)、榮譽(yù)都比不過(guò)做好業(yè)務(wù)來(lái)的更有成就感?？墒欠浅＿z憾的是，________年來(lái)盡管我盡了最大的努力，卻沒(méi)有為部門(mén)業(yè)績(jī)的提升帶來(lái)多大的幫助。外貿(mào)今年整體走下坡路和國(guó)家政策的調(diào)整確實(shí)讓我擔(dān)心自己的未來(lái)，甚至質(zhì)疑過(guò)曾經(jīng)的選擇，我想找到適合自己的平臺(tái)和今后前進(jìn)的方向是我目前最重要的事情。
感謝您愿意挽留我，如果您這樣想的話。我會(huì)把您的挽留當(dāng)作對(duì)我最大的鼓勵(lì)，堅(jiān)定的走下去；我感謝您依舊認(rèn)為我是可以培養(yǎng)的人，感謝您看見(jiàn)并認(rèn)同我在公司每一天，每一次活動(dòng)所作的努力。
我想在我年輕，精神充沛，依舊充滿激情和干勁的時(shí)候去主動(dòng)選擇新生活。前方的路其實(shí)我不太清楚，但是對(duì)于我自己，我充滿信心。
此致
敬禮
申請(qǐng)人：
日期
公司業(yè)務(wù)流程方案篇五
為了適應(yīng)公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，使公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)運(yùn)作更加規(guī)范化，從而更好的控制風(fēng)險(xiǎn)，提高運(yùn)作效率，特制定本制度。
本制度包括如下內(nèi)容：
三外貿(mào)部重要事項(xiàng)匯報(bào)制度。
四客戶信息管理制度。
五市場(chǎng)調(diào)研與分析制度。
六外貿(mào)部合同、單證及其它重要文件管理制度。
七附件(以下附件按業(yè)務(wù)流程發(fā)生先后排序)。
1答復(fù)外商詢盤(pán)函件示例。
2國(guó)內(nèi)供應(yīng)商詢盤(pán)示例。
3出口商品業(yè)務(wù)審批表及國(guó)內(nèi)供應(yīng)商記錄跟進(jìn)表。
4對(duì)外報(bào)盤(pán)示例。
5外貿(mào)銷(xiāo)售合同示例。
6文件單證要求清單。
公司業(yè)務(wù)流程方案篇六
大概的流程是：起運(yùn)地收貨——提貨——裝車(chē)——運(yùn)輸——到達(dá)集散地——進(jìn)行貨物的分配——派送——客戶收貨——反饋。
1、收貨：主要是按客戶要求進(jìn)行收貨或者是公司的業(yè)務(wù)員聯(lián)系的業(yè)務(wù)，一般一個(gè)大型的物流公司都是有自己長(zhǎng)期合作并且貨量較大的客戶的。一些零擔(dān)的客戶一般是自己找到后送貨上門(mén)的。
2、提貨：這個(gè)也是按客戶要求，大宗貨物一般都會(huì)要求物流公司上門(mén)提貨。
3、裝車(chē)：主要由操作部進(jìn)行操作，會(huì)按照客戶要求的時(shí)效進(jìn)行相應(yīng)的安排。裝車(chē)的原則就是車(chē)輛空間運(yùn)用的最大化。注意：搬運(yùn)工要認(rèn)真對(duì)待客戶的貨物，不要隨意摔、扔。
4、運(yùn)輸：主要是司機(jī)開(kāi)始走車(chē)了，這個(gè)應(yīng)該不用解釋吧。要和司機(jī)溝通好，你要什么時(shí)候到達(dá)，以免司機(jī)偷懶。
5、到達(dá)集散地：到達(dá)后就要卸貨了，卸貨的速度一定要快。最好有自己的搬運(yùn)工，隨到隨卸。如果沒(méi)有的話，也要有長(zhǎng)期合作的搬運(yùn)工，一般物流園里都會(huì)有這樣的人的。卸載的時(shí)候可以按照不同地方的貨物放在一起，有些貨物也可以直接裝車(chē)（過(guò)車(chē)，直接由達(dá)到車(chē)輛裝載到派送車(chē)輛上）。注意：搬運(yùn)工要認(rèn)真對(duì)待客戶的貨物，不要隨意摔、扔。
6、進(jìn)行貨物的分配：按照到達(dá)地以及時(shí)效什么的進(jìn)行具體的安排然后裝車(chē)，先送的貨物后裝，以免拿不出來(lái)。
7、派送：這個(gè)過(guò)程很重要，其實(shí)物流里面時(shí)效和誠(chéng)信是最重要的。到達(dá)地的操作人員要根據(jù)具體的到達(dá)貨情況進(jìn)行具體的分析，有些需要中轉(zhuǎn)的`貨物要及時(shí)得中轉(zhuǎn)。自己派送的貨物要及時(shí)的按時(shí)效派送（時(shí)效），如果不能及時(shí)派送的話要及時(shí)和收貨方和發(fā)貨方進(jìn)行溝通（誠(chéng)信）。
8、客戶收貨：送貨之前客服或者送貨司機(jī)要及時(shí)和客戶聯(lián)系，溝通送貨時(shí)間和到達(dá)后是否有人卸貨或者是有無(wú)卸貨的工具等等，甚至是路線方面的事情。這個(gè)很重要，有時(shí)候司機(jī)貨送過(guò)去太晚了，收貨方貨拒絕收貨，那么就浪費(fèi)了、送過(guò)去的貨物都是卡板的，到了卻沒(méi)有卸貨的車(chē)，那就非常麻煩了。還有客戶的簽收也很重要，要看清客戶在簽收單上面有沒(méi)有寫(xiě)其他的什么情況，以免發(fā)生不必要的糾紛。
將送貨的情況及時(shí)反饋給發(fā)貨方或者是發(fā)貨地的客服，這個(gè)也很重要的。
公司業(yè)務(wù)流程方案篇七
1.1物流公司在接到公司運(yùn)輸部發(fā)貨通知后（電話、傳真、口頭、email）半小時(shí)內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。
1.2提貨出車(chē)前車(chē)隊(duì)長(zhǎng)和司機(jī)雙方共同對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查。
1.2.1提貨車(chē)輛外派情況：（包括車(chē)齡是否符合運(yùn)輸要求、清潔、無(wú)異味、輪胎、性能、剎車(chē)、安全帶、各種燈具等）。根據(jù)公司貨物體積、重量進(jìn)行派車(chē)。
1.2.2車(chē)輛及駕駛員所備物品有：（包括三角警示牌、滅火器、急救包、備用輪胎、勞防用品手套、雨鞋、繩索、完好雨布、竹片、夾板、墊充物）。
1.2.3證件有：（駕駛證、行駛證等）。
1.2.4外派駕駛?cè)藛T、監(jiān)理員或外勤業(yè)務(wù)員：（駕齡5年以上、身體精神狀況良好、行駛路線熟悉，對(duì)單證各項(xiàng)事宜熟悉）。
1.3在提貨時(shí)具體操作事項(xiàng)：
提貨時(shí)委派授權(quán)監(jiān)理人員（專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)艾利泰克斯邦提貨，對(duì)公司設(shè)備較為了解,對(duì)品名、型號(hào)、尺寸較為熟悉）在場(chǎng)，全面負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)安全操作。
1.3.1按照公司提供的發(fā)貨憑證配合公司倉(cāng)庫(kù)人員或指定發(fā)貨人核對(duì)設(shè)備箱號(hào)、品名、數(shù)量、型號(hào)、尺寸等是否與單證一致，外包裝是否安全包裝并適合運(yùn)輸要求，如有以合同不符或其它不適合裝車(chē)情況，及時(shí)告知公司倉(cāng)庫(kù)人員，并通知運(yùn)輸部。
1.3.2在完成上述工作后，檢查車(chē)輛跑墊底板是否平整，鏟板是否扭曲、牢固、無(wú)尖利物件外露，搭扣牢固或還有其他影響裝車(chē)的東西。
1.3.3按照車(chē)輛情況和設(shè)備尺寸、體積安排進(jìn)行裝車(chē)配載。
1.3.3.1公司應(yīng)派一鏟車(chē)裝載人員配合物流公司現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員裝車(chē)，要求鏟車(chē)裝載到卡車(chē)上到達(dá)預(yù)定方位，在鏟車(chē)無(wú)法達(dá)到、還需進(jìn)行小距離位移、小件設(shè)備堆放時(shí)使用裝卸工，具體裝載情況由物流公司現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員與公司鏟車(chē)裝載人員協(xié)商,應(yīng)絕對(duì)注意安全。
1.3.3.2鏟車(chē)向卡車(chē)上裝貨時(shí)，在車(chē)廂的安全位置派一人，為鏟車(chē)駕駛員指引貨物放置的正確位置。當(dāng)鏟貨時(shí)，應(yīng)觀察鏟腳位置是否平衡，以防出現(xiàn)貨物掉落情況。
1.3.3.3堆放貨物時(shí)注意事項(xiàng)：把較重的放在下面，較輕的放在上面；體積大的放在下面，體積小的放在下面；有色標(biāo)的貴重設(shè)備放在下面或中間；在上面的貨物應(yīng)當(dāng)壓在下面貨物的擋板或橫梁上，不直接壓在箱板中間。
1.3.4裝載好以后使用繩索或鋼索緊固器對(duì)貨物進(jìn)行捆。
1.3.4.1對(duì)需使用的繩索和鋼索進(jìn)行檢查。
1.3.4.2對(duì)圓形或橢圓形等可能滾動(dòng)的貨物應(yīng)當(dāng)先用枕木墊在底下，后用鋼索或繩子進(jìn)行固定。
1.3.5裝載完畢后，封車(chē)是裝車(chē)的最后一道工序，是非常重要的，物流公司現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員與司機(jī)共同檢查以下幾項(xiàng)：
1.3.5.1封車(chē)蓬布不用破舊的、穿孔的或不能完全遮蓋的。
1.3.5.2要對(duì)整車(chē)進(jìn)行完整的覆蓋。
1.3.5.3蓬布應(yīng)當(dāng)緊固，車(chē)輛頂部的蓬布不能有凹面以防積水。
1.3.5.4貨物裝運(yùn)完畢后物流公司現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理再次對(duì)整車(chē)進(jìn)行安檢復(fù)查工作，并與公司辦理好相關(guān)單證處理手續(xù)。
2.1.1發(fā)運(yùn)前與發(fā)貨憑證所注明的收貨人聯(lián)系，核對(duì)收貨地址、收貨人及其聯(lián)系電話，預(yù)約到貨時(shí)間。按照到貨時(shí)間制定行車(chē)路線、安排時(shí)間計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。及時(shí)把貨車(chē)車(chē)號(hào)、司機(jī)電話號(hào)碼于啟運(yùn)次日提供給公司運(yùn)輸部備查。
2.1.2貨物一經(jīng)裝車(chē)，投了保的，物流公司就對(duì)貨物的安全、準(zhǔn)時(shí)、完好送達(dá)收貨人負(fù)有全部責(zé)任，沒(méi)有投保的，物流公司只保證外包裝不破損。
2.1.3貨物公路運(yùn)輸途中，不配載其他危險(xiǎn)貨物（如化工品等），不改變行車(chē)路線，不轉(zhuǎn)運(yùn)其它地點(diǎn)，如遇特殊情況必須延遲到達(dá)或改變行車(chē)路線，及時(shí)通知公司運(yùn)輸部和收貨人。
2.1.4堅(jiān)決不在惡劣天氣下行車(chē)，如公司所運(yùn)貨物特緊急的，電話通知貴公司協(xié)商解決。（如強(qiáng)烈臺(tái)風(fēng)、大暴雨、暴雪、冰雹等）遇不可抗力或造成損失，及時(shí)通知公司，雙方共同協(xié)商解決方案。
2.1.5優(yōu)先考慮在道路設(shè)施狀況比較好的公路上行駛（國(guó)道、省道、等級(jí)公路等等）。
2.1.6在行車(chē)途中，應(yīng)定時(shí)對(duì)車(chē)況和車(chē)輛上的貨物進(jìn)行檢查。
2.1.7對(duì)于一車(chē)多點(diǎn)的貨運(yùn)，在裝運(yùn)完一卸點(diǎn)后，物流公司司機(jī)和押運(yùn)員再次確認(rèn)箱號(hào)對(duì)應(yīng)的發(fā)運(yùn)憑證，以免出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、多發(fā)的現(xiàn)象。
2.1.8不配載（如毒品、武器、非正常途徑獲得的管制物品）。
2.1.9如遇突發(fā)事件，及時(shí)作出處理并通知公司。
2.1.9.1在運(yùn)輸途中，如發(fā)生事故（撞車(chē)、翻車(chē)現(xiàn)象），處理方法見(jiàn)“5.保險(xiǎn)事宜”。
2.1.9.2在運(yùn)輸途中遇到惡劣天氣對(duì)貨物采取加固防護(hù)措施，并電告收貨人等待處理意見(jiàn)。
2.1.9.3如果在途中遇到貨物遺失、偷竊等事件，處理方法見(jiàn)“保險(xiǎn)事宜”。
2.1.10貨物公路運(yùn)輸途我公司客戶中心每天與公司保持聯(lián)系，及時(shí)反饋在途信息。
2.1.11到貨時(shí)間，公路運(yùn)輸一般按照每天四百公里的平均時(shí)速計(jì)算。（西藏除外）。
3.1卸車(chē)前一天應(yīng)再次與收貨人聯(lián)系，確認(rèn)卸貨地點(diǎn)和卸貨聯(lián)系人，聯(lián)系對(duì)方準(zhǔn)備好卸車(chē)工具。如發(fā)貨憑證上有公司現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系人信息的，會(huì)在到貨前先與公司現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系人聯(lián)系，以便他通知用戶。
3.2卸車(chē)時(shí)如遇野蠻卸車(chē)的情況應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知收貨人貨物價(jià)值及相應(yīng)操作規(guī)范，同時(shí)向公司運(yùn)輸部反映，如果有可能可以拍照留下相關(guān)證據(jù)。
3.3收貨后立即作好交貨的簽收工作，由指定簽收人或委托人收貨簽字并取得收貨單位的公章和簽字人之身份證號(hào)碼。保證收貨后的簽收單證清潔，如遇收貨人對(duì)貨物的外形有異議，及時(shí)通知公司現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系人與運(yùn)輸部一同處理。
3.4一旦遇到客戶有問(wèn)題拒收或有不良運(yùn)輸質(zhì)量的批注（物流公司司機(jī)和押運(yùn)員按送貨流程操作時(shí)），駕駛員和押車(chē)人員耐心作好解釋工作，客戶有意不配合工作，不拒絕用戶的不良備注，立即向公司運(yùn)輸部匯報(bào)。
3.5有效簽收單證在1月內(nèi)收集齊整后送交公司運(yùn)輸部。
3.6對(duì)于公司運(yùn)輸部特別注明需要有效簽收單證的，于2天內(nèi)將清晰復(fù)印件交于公司運(yùn)輸部。
4.1物流公司每月把回收的簽收單據(jù)用電子掃描文件的形式以光盤(pán)的方式交公司運(yùn)輸部保存。信息跟蹤交互是物流中重要的內(nèi)容。
4.2物流公司每年提供監(jiān)理人員和接口人員(不超過(guò)3人)的授權(quán)書(shū)。在全年的運(yùn)作中,公司可只與物流公司監(jiān)理人員和接口人員接洽即可,如有人員變更,及時(shí)以書(shū)面形式通知公司運(yùn)輸部。
4.3物流公司對(duì)公司的每一次運(yùn)輸記錄資料進(jìn)行管理，把所有的收貨憑證和其他運(yùn)輸單證復(fù)印歸檔，保留三年。
4.4對(duì)特殊要求的運(yùn)輸應(yīng)單獨(dú)立項(xiàng)跟蹤，每天2次滾動(dòng)更新信息，并隨時(shí)和客戶以及公司運(yùn)輸管理人員保持溝通，確保貨物按要求抵達(dá)。
4.5查詢相關(guān)運(yùn)輸信息和運(yùn)輸單證，物流公司有專(zhuān)人及專(zhuān)線配合，及時(shí)提供相關(guān)資料。
4.6物流公司與公司合作提供車(chē)輛按合同相關(guān)規(guī)定提供。
公司業(yè)務(wù)流程方案篇八
聯(lián)系電話：________。
乙方：________。
聯(lián)系電話：________。
根據(jù)《民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著協(xié)商、平等、互惠互利的原則，雙方商定，乙方作為甲方公司的全職外貿(mào)業(yè)務(wù)員。雙方共同遵守如下條款。
一、合作內(nèi)容。
二、合作合同期限。
1、本合同期限自______年____月____日起至______年____月____日止，合作期為_(kāi)___年期限合同。
2、合作合同期滿前____個(gè)月，甲乙雙方均未有終止本合同書(shū)面通知時(shí)，即視為延長(zhǎng)本合同有效期____年，無(wú)須辦理續(xù)約手續(xù)，以后期滿類(lèi)推，除另有補(bǔ)充合同外。如甲乙雙方其中任何一方不再續(xù)約時(shí)，則須于期滿前____個(gè)月以書(shū)面形式通知對(duì)方終止。
三、雙方責(zé)任及義務(wù)。
甲方責(zé)任與義務(wù)。
1、按乙方業(yè)務(wù)開(kāi)拓需要，提供宣傳資料和相關(guān)證件。
2、每周閱覽乙方的工作日記，對(duì)相應(yīng)的業(yè)務(wù)關(guān)系或進(jìn)程進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)助乙方完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)乙方所接業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)工作。
4、負(fù)責(zé)所有外貿(mào)訂單生產(chǎn)、包裝、檢驗(yàn)、報(bào)關(guān)、售后工作。
5、努力控制、降低產(chǎn)品成本，確保其產(chǎn)品價(jià)格適合市場(chǎng)一般需求行情，在競(jìng)爭(zhēng)、投標(biāo)中其產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)是同行中的中間價(jià)格。
乙方責(zé)任與義務(wù)。
1、努力開(kāi)展業(yè)務(wù)，開(kāi)拓市場(chǎng)，完成任務(wù)目標(biāo)。
2、做好工作日記，記錄每天的行程與拜訪的客戶資料，作好次日的行程或工作安排。
3、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)甲方企業(yè)、品牌形象及商標(biāo)權(quán)，不得做出有損公司形象或利益的行為。
4、嚴(yán)格保密甲方設(shè)計(jì)方案及生產(chǎn)技術(shù)，在業(yè)務(wù)過(guò)程中，對(duì)操作項(xiàng)目有保密責(zé)任，不得向任何人泄露商業(yè)資料，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家商業(yè)機(jī)密相關(guān)條款，違約者每次將賠償人民幣_(tái)_____萬(wàn)元違約金。
5、按訂單規(guī)定準(zhǔn)時(shí)收回貨款。
6、公司提供的設(shè)計(jì)方案或技術(shù)資料征得甲方同意后，方可留給客戶或借給客戶。
7、招待客戶費(fèi)用，應(yīng)向公司提出申請(qǐng)，未經(jīng)公司批準(zhǔn)的招待費(fèi)用，由業(yè)務(wù)員自理。
8、全程負(fù)責(zé)與客戶訂單的業(yè)務(wù)跟單工作，按訂單規(guī)定保質(zhì)、保量、準(zhǔn)時(shí)完成與客戶的收發(fā)貨工作。
9、鞏固老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶，代表個(gè)人更代表公司，對(duì)客戶有禮貌，善待客戶的意見(jiàn)與投訴，并及時(shí)向公司傳遞信息，建立良好的客戶群體與客戶關(guān)系。
10、與甲方正式簽署本合同后，在本合同合約期限內(nèi)，乙方不得和任何與甲方構(gòu)成直接商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)、商業(yè)機(jī)構(gòu)或者組織進(jìn)行相同或者類(lèi)似本合同內(nèi)容的合作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)隨時(shí)取消其合同并有權(quán)要求乙方賠償損失人民幣_(tái)_____萬(wàn)元。
四、合作形式。
1、乙方作為甲方的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，按甲方制定的市場(chǎng)運(yùn)行模式及要求，在國(guó)際市場(chǎng)承接企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體的電源業(yè)務(wù)。
2、甲方支付給乙方的工資與提成如下：
(1)乙方底薪每月為_(kāi)_____元。
(2)乙方的銷(xiāo)售提成為貨款____%。
3、為便于乙方拓展市場(chǎng)，甲方向乙方提供相應(yīng)的銷(xiāo)售平臺(tái)(如阿里巴巴、國(guó)內(nèi)國(guó)際展會(huì)、ecvv等)。但提倡風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。乙方若達(dá)不到甲方規(guī)定銷(xiāo)售額，需與甲方共擔(dān)費(fèi)用(僅限網(wǎng)站銷(xiāo)售操作平臺(tái)及參展費(fèi)用)，規(guī)定如下：
(1)乙方年銷(xiāo)售額達(dá)______萬(wàn)以下，提成按____%。
(2)乙方年銷(xiāo)售額達(dá)______萬(wàn)以上______萬(wàn)以下，提成按____%。
(3)乙方年銷(xiāo)售額達(dá)______萬(wàn)以上______萬(wàn)以下，提成按____%。
(4)乙方年銷(xiāo)售額達(dá)______萬(wàn)以上，提成按____%。
五、工資、提成發(fā)放日期
1、工資發(fā)放日期為每月____日支付上個(gè)月的基本工資。
2、提成發(fā)放日期為收到貨款年底支付。
六、合作合同的終止。
1、乙方違反本協(xié)議相關(guān)條款，并在收到甲方書(shū)面通知后，____天內(nèi)未能糾正過(guò)失。
2、乙方錯(cuò)誤地使用不同程度損害了甲方有關(guān)聲譽(yù)，或在承接業(yè)務(wù)過(guò)程中，直接或間接損害了甲方商標(biāo)的合法性和專(zhuān)有性。
3、終止合同后，乙方不得以甲方的名譽(yù)開(kāi)展任何活動(dòng)，否則甲方有權(quán)追究乙方相關(guān)責(zé)任，乙方每次將賠償人民幣捌萬(wàn)元違約金。
七、合同的未盡事宜，以及針對(duì)本合同內(nèi)容的完善，雙方可作“補(bǔ)充合同”，“補(bǔ)充合同”與本合同具有同等的法律效力，如果“補(bǔ)充合同”與本合同、多份“補(bǔ)充合同”之間有矛盾之處，時(shí)間后的為優(yōu)先解釋順序。
八、本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，存檔____份，經(jīng)簽字后生效，每份合同具有同等法律效力。
甲方(簽字)：________。
簽訂地點(diǎn)：________。
______年____月____日。
乙方(簽字)：________。
簽訂地點(diǎn)：________。
______年____月____日。
公司業(yè)務(wù)流程方案篇九
連南供電局三江供電所抄核收班的總體工作。在三江供電所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在供電所其它部門(mén)班組的熱心配合下，抄核收班全體人員以安全生產(chǎn)為中心、以狠抓電費(fèi)回收和班組建設(shè)管理為重點(diǎn)，通過(guò)全體班員的堅(jiān)持努力下，順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。一年工作情況匯報(bào)如下：
一、班組人員情況。
我班現(xiàn)有班員共10人，其中，女員工有8人，體現(xiàn)男女員工的比例嚴(yán)重失調(diào)。班組內(nèi)存在2名在2年內(nèi)將要退休的員工，新老員工比例嚴(yán)重失調(diào)。同時(shí)，今年新到崗位報(bào)到的有3人，從班組調(diào)出的2人，退休職工1人。新到位員工的崗位培訓(xùn)嚴(yán)重不足，造成新到位員工難以在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)新的工作崗位。另外，人員調(diào)配過(guò)于頻繁，抄核收工作需要長(zhǎng)時(shí)間的'適應(yīng)能力，新到位的員工在短時(shí)間內(nèi)，無(wú)法正常地開(kāi)展日常工作，造成一段時(shí)間內(nèi)，班內(nèi)事情處理壓力大。抄表班的總體工作任務(wù)較重，抄核收班需要負(fù)責(zé)三江供電所管轄范圍內(nèi)的1.5萬(wàn)戶，縣城范圍內(nèi)，平均每個(gè)抄表員每月需要抄表1800戶左右。部分抄表員，隨著年齡的增長(zhǎng)，無(wú)法正常接收、完成工作任務(wù)。
二、今年工作情況。
進(jìn)行張貼標(biāo)簽?？蛻舴?wù)，停電通知到位率完成良好，基本做到對(duì)重要用戶進(jìn)行提前的計(jì)劃停電和臨時(shí)停電通知到位。按局市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的要求，做好電子賬單宣傳工作到位，并持續(xù)開(kāi)展此項(xiàng)工作，力爭(zhēng)在基本實(shí)現(xiàn)電子帳單的實(shí)施。
三、存在問(wèn)題。
1.電費(fèi)回收工作：電費(fèi)催收難度大，主要存在于受歷史遺留問(wèn)題影響及政府影響。次要原因是，縣城人口流動(dòng)大，造成電費(fèi)追收難度大。班組內(nèi)人員不夠，車(chē)輛缺乏，難以形成停電、追費(fèi)、復(fù)電等工作的及時(shí)有效進(jìn)行。
2.對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防不夠，體現(xiàn)在收預(yù)付電費(fèi)態(tài)度不夠堅(jiān)決，對(duì)存在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)高的用戶，沒(méi)用作出及時(shí)的預(yù)控處理（收取預(yù)付電費(fèi)）。特別是對(duì)用電量大的新裝用戶沒(méi)有及時(shí)收取預(yù)付電費(fèi)，有可能造成以后的電費(fèi)追收工作難度加大。
3.有部分抄表人員業(yè)務(wù)知識(shí)不夠強(qiáng)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)使用不夠熟練。需要加大對(duì)本班組所有人員的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。
4.客服工作仍有不到之處，主要體現(xiàn)在部分員工在遇到素質(zhì)較差的客戶時(shí)，不能應(yīng)對(duì)處理。部分員工對(duì)客戶服務(wù)工作不夠認(rèn)真，認(rèn)為客戶服務(wù)工作不重要，不需要認(rèn)真執(zhí)行。
5.由于工作單的走流程問(wèn)題，容易產(chǎn)生錯(cuò)誤收費(fèi)，不能收費(fèi)等，影響正常的電費(fèi)回收工作。
6.抄表員的工作責(zé)任心不夠強(qiáng)，在抄表過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不能及時(shí)上報(bào)或者處理，抄表不到位，追收工作不到位。
四、今后工作建議。
1.完善業(yè)績(jī)考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核。對(duì)工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)的人員，要加以考核，拒不服從的予以堅(jiān)決的處罰。
2.與個(gè)人簽訂抄表、催費(fèi)責(zé)任書(shū)，確定了每個(gè)人的工作責(zé)任。通過(guò)實(shí)施相關(guān)的措施，約束每個(gè)班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作，切實(shí)提高抄核收班全體員工的工作積極性。按時(shí)完成分配的各項(xiàng)工作，從而加強(qiáng)班組管理和人員管理。
3.明確分工、責(zé)任，做到工作到位、責(zé)任到人。
4.要求抄表員結(jié)合轄區(qū)客戶繳費(fèi)情況，對(duì)電費(fèi)回收存在風(fēng)險(xiǎn)的客戶建立預(yù)防檔案和具體應(yīng)對(duì)措施。
五、展望。
1.認(rèn)真完成當(dāng)年的抄表計(jì)劃，按時(shí)錄入電表數(shù)據(jù)，計(jì)算電費(fèi)電費(fèi)，發(fā)行電費(fèi)。加強(qiáng)電費(fèi)回收力度，建立預(yù)防機(jī)制。同時(shí)，針對(duì)今年電費(fèi)回收工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，修改、完善電費(fèi)回收考核制度，并采取有效的措施，不斷提高電費(fèi)回收率。
2.做好鞏固常態(tài)管理工作，對(duì)照考核的指標(biāo)，要認(rèn)真進(jìn)行自查工作，確保明年全年的指標(biāo)能夠按時(shí)完成。
3.加強(qiáng)班組人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，確保培訓(xùn)的到位情況及培訓(xùn)的效果。
4.全體班員要做到積極努力，團(tuán)結(jié)互助，確保在20我班還將再接再厲，取得更大的成績(jī)。
公司業(yè)務(wù)流程方案篇十
客戶有資料需要翻譯時(shí)，就會(huì)在百度上搜索最近的翻譯公司或者是翻譯公司地址（以三元橋的客戶為例，他們會(huì)搜索三元橋附近的翻譯公司，這樣就會(huì)在搜索的返回頁(yè)中返回幾家翻譯公司信息，客戶會(huì)根據(jù)自己的需求選擇距離自己進(jìn)的或者是感覺(jué)以前聽(tīng)說(shuō)過(guò)質(zhì)量比較好的去聯(lián)系）。
2
客戶打電話聯(lián)系翻譯公司進(jìn)行確定是否能做該稿件時(shí)，翻譯公司開(kāi)始接單，確定了客戶的翻譯要求，和費(fèi)用后，翻譯公司安排譯員對(duì)稿件進(jìn)行翻譯。
3
翻譯過(guò)后在安排校審人員針對(duì)譯稿進(jìn)行審議排版。
4
5
客戶進(jìn)行查找問(wèn)題驗(yàn)收。（客戶滿意，付款）。
end。
注意事項(xiàng)。
公司業(yè)務(wù)流程方案篇十一
確定業(yè)務(wù)流程梳理的目標(biāo)是什么，確定了目標(biāo)之后，在業(yè)務(wù)梳理流程的過(guò)程中，我們才能知道應(yīng)該朝著那個(gè)方向走，這樣經(jīng)過(guò)梳理之后才不會(huì)出錯(cuò)，并且能夠與我們想象中的差不多。
確定小組進(jìn)行梳理，在提出目標(biāo)之后，就可以選出一些人成立一些小組，分組梳理業(yè)務(wù)流程，可以是各個(gè)方面都推選出一些人，在選出這些人之后，可以先讓他們先熟悉一下，這樣有利于開(kāi)展后面的工作額。
培訓(xùn)，對(duì)于選出來(lái)的人員進(jìn)行一些基本的培訓(xùn)，這樣可以使他們?cè)谶M(jìn)行梳理業(yè)務(wù)流程的時(shí)候可以表現(xiàn)的'更加的專(zhuān)業(yè)，同時(shí)也會(huì)更不容易出錯(cuò)，所以培訓(xùn)還是非常有必要的，最好能夠請(qǐng)一個(gè)比較有時(shí)間經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。
對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行訪問(wèn)，在梳理業(yè)務(wù)流程的過(guò)程中，可以對(duì)相關(guān)的人員進(jìn)行一些調(diào)查訪問(wèn)，這樣可以幫助我們了解到更多的一些事情，并且也能夠在業(yè)務(wù)流程這一塊提出許多有用的意見(jiàn)。
風(fēng)險(xiǎn)設(shè)想，這個(gè)是非常有必要的額，因?yàn)槿魏我粋€(gè)業(yè)務(wù)流程都是存在風(fēng)險(xiǎn)，在梳理業(yè)務(wù)流程的過(guò)程中，這個(gè)也是必須要考慮到的，所以風(fēng)險(xiǎn)設(shè)想是非常重要的，而且在風(fēng)險(xiǎn)設(shè)想這一部分一定要小心謹(jǐn)慎。
確定流程，做好一切準(zhǔn)備工作之后，所有的細(xì)節(jié)都落實(shí)之后，還可以仔細(xì)的在檢查一下，梳理好了業(yè)務(wù)流程之后，那么就可以確定這個(gè)流程，然后找尋一個(gè)合適的時(shí)機(jī)公布就可以了。
公司業(yè)務(wù)流程方案篇十二
辦理零擔(dān)物流，由托運(yùn)人填寫(xiě)“零擔(dān)貨物運(yùn)輸運(yùn)單”。運(yùn)單填寫(xiě)必須字跡清楚。托運(yùn)人對(duì)貨物自愿投保汽車(chē)貨物運(yùn)輸險(xiǎn)、保價(jià)運(yùn)輸?shù)?，?yīng)在運(yùn)單中注明。托運(yùn)人注明的特約事項(xiàng)，經(jīng)承運(yùn)人同意后，承托雙方簽章生效。對(duì)不符合包裝標(biāo)準(zhǔn)和要求的貨物，應(yīng)由托運(yùn)人改善包裝。對(duì)不會(huì)造成運(yùn)輸設(shè)備及其他貨物污染和貨損的貨物，如托運(yùn)人堅(jiān)持原包裝，托運(yùn)人應(yīng)在“特約事項(xiàng)”欄內(nèi)注明自行承擔(dān)由此可能造成的.貨損。按承托雙方協(xié)議辦理運(yùn)輸易污染、易破損、易腐爛和鮮活物品，其包裝必須嚴(yán)格遵守雙方協(xié)議的規(guī)定。托運(yùn)普通零擔(dān)貨物中不得夾帶危險(xiǎn)、禁運(yùn)、限運(yùn)和貴重物品。
托運(yùn)政府法令禁運(yùn)、限運(yùn)以及需要辦理公安、衛(wèi)生檢疫或其它準(zhǔn)運(yùn)證明的零擔(dān)物流，托運(yùn)人應(yīng)同時(shí)提交有關(guān)證明。托運(yùn)時(shí)，托運(yùn)人應(yīng)在每件貨物兩端分別拴貼統(tǒng)一規(guī)定注有運(yùn)輸號(hào)碼的貨物標(biāo)簽。需要特殊裝卸、堆碼、儲(chǔ)存的貨物，應(yīng)在貨物明顯處加貼儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志，并在運(yùn)單“特約事項(xiàng)欄”內(nèi)注明。
承運(yùn)人受理零擔(dān)物流業(yè)務(wù)，手續(xù)應(yīng)簡(jiǎn)便。提倡上門(mén)服務(wù)，開(kāi)展信函和電話受理業(yè)務(wù)。對(duì)符合零擔(dān)物流基本要求，包裝合格的貨物，不得拒絕承運(yùn)。承運(yùn)人對(duì)受理的零擔(dān)貨物及其包裝、運(yùn)單、標(biāo)簽，應(yīng)認(rèn)真審核，對(duì)不符合要求和差錯(cuò)之處，應(yīng)提請(qǐng)托運(yùn)人改善和修正，并于重要修正處加蓋托運(yùn)人印章。審核無(wú)誤后，在運(yùn)單上加蓋承運(yùn)章。
承運(yùn)人對(duì)零擔(dān)物流有疑義時(shí)，可以要求托運(yùn)人拆包檢查。承運(yùn)人應(yīng)將托運(yùn)人提供的禁、限運(yùn)貨物及公安、衛(wèi)生檢疫等準(zhǔn)運(yùn)證明的名稱和文號(hào)填入“起運(yùn)站記載事項(xiàng)”欄內(nèi)，并在證明上加蓋承運(yùn)章，必要時(shí)可將證明附于運(yùn)單上，隨貨同行，以備查驗(yàn)，運(yùn)達(dá)后一并交收貨人。承運(yùn)人對(duì)辦理保價(jià)運(yùn)輸?shù)呢浳铮瑧?yīng)在運(yùn)單上加蓋“保價(jià)運(yùn)輸”戳記，并按規(guī)定核收保價(jià)費(fèi)。對(duì)有其他特殊要求的貨物，必須嚴(yán)格遵守商定的運(yùn)輸條件和特約事項(xiàng)。
已受理的貨物在未起運(yùn)前，托運(yùn)人可以取消托運(yùn)。承運(yùn)人按規(guī)定核收取消托運(yùn)手續(xù)費(fèi)和其它已支出的費(fèi)用。運(yùn)費(fèi)和其它尚未支出的費(fèi)用退還托運(yùn)人。托運(yùn)人要求變更到站或收貨人的，需辦理變更手續(xù)，并換拴（貼）貨物標(biāo)簽。承運(yùn)人按規(guī)定核收變更手續(xù)費(fèi)，并由托運(yùn)人承擔(dān)由此給承運(yùn)人造成的實(shí)際損失。貨物已經(jīng)起運(yùn)的，不予辦理取消和變更。由于承運(yùn)人的責(zé)任而造成取消運(yùn)輸?shù)模羞\(yùn)人免收手續(xù)費(fèi)、退還全部運(yùn)雜費(fèi)，并承擔(dān)由此給托運(yùn)人造成的直接實(shí)際損失。
貨物運(yùn)輸過(guò)程中，由于自然災(zāi)害、道路阻塞而造成運(yùn)輸阻滯時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)及時(shí)與托運(yùn)人取得聯(lián)系，分別按下列情況處理：
（一）、托運(yùn)人要求退運(yùn)的，可免費(fèi)運(yùn)回，并退還去程未完成路段的運(yùn)費(fèi)；
（二）、托運(yùn)人要求繞道運(yùn)送或變更到站的，運(yùn)、雜費(fèi)照實(shí)核收；
（三）、托運(yùn)人要求就地卸存自行處理的，退還未完成路段運(yùn)費(fèi)；
（四）、貨物在受阻處卸存期間承運(yùn)人免費(fèi)保管五天。在非承運(yùn)人庫(kù)場(chǎng)存放，保管費(fèi)用由托運(yùn)人負(fù)擔(dān)。
貨物起運(yùn)、中轉(zhuǎn)、到達(dá)都要嚴(yán)格履行交接手續(xù)。由起運(yùn)站分別簽制直達(dá)、中轉(zhuǎn)“零擔(dān)貨物交接清單”，憑單件交件收，單貨相符，交接雙方簽章。貨物起運(yùn)前發(fā)生短缺、殘損，由起運(yùn)站處理后方可起運(yùn)；貨物到達(dá)后發(fā)生票貨差誤。分別按下列辦法處理：
（一）、有票無(wú)貨，到達(dá)站相符，交接雙方在票單上簽注，由到達(dá)站查詢處理。到達(dá)站不符，交接雙方在票單上簽注，貨票退回起運(yùn)站。
（二）、有貨無(wú)票，到站相符，應(yīng)予收貨，交接雙方在清單上簽注，并通知起運(yùn)站補(bǔ)發(fā)貨票；到站不符，交接雙方在清單上簽注，貨物退回起運(yùn)站。
（三）、貨物短缺、殘損（包裝破損），不得拒絕收貨。交接雙方驗(yàn)貨、復(fù)磅、記錄簽章、通知起運(yùn)站，由到達(dá)站處理，由責(zé)任方賠償。
（四）、流向錯(cuò)誤，越站錯(cuò)運(yùn)，票、貨退還起運(yùn)站或貨票標(biāo)明的到站。
零擔(dān)物流應(yīng)盡量直達(dá)運(yùn)送。必須中轉(zhuǎn)的，線路要合理。中轉(zhuǎn)站對(duì)中轉(zhuǎn)貨物應(yīng)優(yōu)先發(fā)運(yùn)，中轉(zhuǎn)期限不得超過(guò)兩個(gè)班期。零擔(dān)站對(duì)外應(yīng)公布中轉(zhuǎn)站點(diǎn)。中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)貨物，有條件的地方應(yīng)設(shè)置中轉(zhuǎn)專(zhuān)用倉(cāng)庫(kù)。中轉(zhuǎn)站發(fā)現(xiàn)貨物已經(jīng)破損，應(yīng)整修完好，并將整修情況記錄于運(yùn)單和交接清單上.中轉(zhuǎn)站發(fā)現(xiàn)票、貨不符的貨物，按第三十二條規(guī)定辦理。
貨物到達(dá)后，到達(dá)站應(yīng)及時(shí)向收貨人發(fā)出到貨通知，并做好記錄。收貨人憑提貨單取貨，并應(yīng)在提貨單上加蓋印章。到達(dá)站付貨后也應(yīng)在提貨單上加蓋“貨物付訖”戳記后存查。貨物按件交付。包裝破損，由交接雙方清點(diǎn)復(fù)磅，發(fā)現(xiàn)貨物短損由責(zé)任方賠償。貨簽脫落，不易辨認(rèn)的貨物，必須慎重查明，方能交付。提貨單遺失，收貨人應(yīng)及時(shí)向到達(dá)站掛失。經(jīng)確認(rèn)后，可憑有效證件提貨。貨物若在掛失前已被他人持單取走，到達(dá)站應(yīng)配合查找，但不負(fù)責(zé)賠償。
公司業(yè)務(wù)流程方案篇十三
服務(wù)需求的界定主要包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容：
1、職能描述界定。對(duì)需要采購(gòu)的服務(wù)職能進(jìn)行界定，如倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸或增值服務(wù)等。
2、服務(wù)水平界定。確定物流服務(wù)水平，如訂貨提前期、貨損貨差、交付的一致性等。
3、活動(dòng)描述界定。明確第三方物流服務(wù)供應(yīng)流程，即怎樣提供服務(wù)。
4、能力界定。依據(jù)企業(yè)物流需求確定提供商的服務(wù)能力，即第三方物流企業(yè)是否具備提供運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)以及增值服務(wù)等滿足企業(yè)物流需求的能力。
通過(guò)對(duì)服務(wù)需求的界定，企業(yè)在選擇提供商時(shí)才更具針對(duì)性。
二、制定物流需求建議書(shū)。
企業(yè)提出收購(gòu)第三方物流效勞要到達(dá)的方針，如績(jī)效方針、本錢(qián)方針等。依據(jù)方針，建立挑選第三方物流效勞提供商的規(guī)范，包含價(jià)格、呼應(yīng)時(shí)間、運(yùn)作管理結(jié)構(gòu)、高層管理的有效性、質(zhì)量維護(hù)體系、信息技術(shù)體系、財(cái)政穩(wěn)定性、對(duì)不可預(yù)見(jiàn)環(huán)境的反響等。經(jīng)過(guò)擬定規(guī)范，然后建立合適企業(yè)的第三方物流效勞提供商的規(guī)劃，一般可設(shè)置為top10，即合適企業(yè)的前10家效勞提供商，也可依據(jù)實(shí)際情況增加或削減可供挑選的提供商數(shù)目。
依據(jù)界定的效勞需求、建立的方針和挑選規(guī)范，擬定物流需求主張書(shū)。該主張書(shū)是詳細(xì)描繪企業(yè)物流效勞需求，并將需求傳達(dá)給效勞提供商咨詢解決方案的文檔，終究它將成為物流效勞合同的一部分，能夠便利每個(gè)提供商完整地了解收購(gòu)方的需求。物流需求主張書(shū)一般包含企業(yè)的根本介紹，如安排結(jié)構(gòu)、顧客信息傳遞需求、項(xiàng)目描繪、產(chǎn)品流程、買(mǎi)賣(mài)信息以及電腦體系信息等；也包含企業(yè)對(duì)物流效勞需求的主張要求，如庫(kù)房方位、運(yùn)送道路、運(yùn)送規(guī)劃等。
三、選擇提供商。
調(diào)查研究適合企業(yè)的前10家服務(wù)提供商，了解提供商的專(zhuān)長(zhǎng)和特性，重點(diǎn)調(diào)查以下四個(gè)方面：
1、第三方物流企業(yè)是否具有與企業(yè)近似的價(jià)值觀目標(biāo)；
2、是否具有穩(wěn)定可靠的核心管理；
3、是否具有適時(shí)更新的信息技術(shù)系統(tǒng)；
4、是否具有建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的共同意愿。
其間，協(xié)作兩邊企業(yè)文化以及辦理理念是否接近對(duì)物流提供商的挑選尤其重要，類(lèi)似的企業(yè)文化和辦理理念有利于協(xié)作兩邊的溝通和學(xué)習(xí)，提高安排技術(shù)以及運(yùn)作水平。經(jīng)過(guò)公開(kāi)招標(biāo)及交互挑選進(jìn)一步篩選提供商，縮小目標(biāo)至2-3家，企業(yè)將物流需求建議書(shū)遞交給這些提供商，并要求各提供商提交物流解決方案；在比較各物流解決方案的基礎(chǔ)上，挑選最合適的第三方物流效勞提供商。因?yàn)榈谌轿锪鲗?duì)收購(gòu)方和提供方均觸及相當(dāng)程度的經(jīng)營(yíng)危險(xiǎn)，為了削減危險(xiǎn)，維護(hù)各自的利益，兩邊必須仔細(xì)洽談協(xié)作進(jìn)程中的權(quán)力和責(zé)任，詳細(xì)描述效勞水平、效勞的項(xiàng)目、安排、酬勞及進(jìn)程。
四、合同執(zhí)行和控制。
在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)和提供商聯(lián)合監(jiān)督核查合同的執(zhí)行，提供商也應(yīng)及時(shí)反饋服務(wù)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。如果因一些未預(yù)期因素的影響而需修訂原合同條款，雙方仍應(yīng)充分溝通，協(xié)作解決問(wèn)題，排除不利因素，否則在采購(gòu)方看來(lái)無(wú)所謂的改變，可能會(huì)給提供方帶來(lái)很大的損失；同樣，提供方要求改變也會(huì)使采購(gòu)方面臨很大的困難。執(zhí)行中的溝通可以成為聯(lián)系采購(gòu)企業(yè)與服務(wù)提供商的紐帶，擴(kuò)大雙方的接觸面，推進(jìn)雙方合作。
五、關(guān)系管理和績(jī)效評(píng)估。
企業(yè)應(yīng)用第三方物流效勞，減輕了企業(yè)物流作業(yè)的負(fù)荷，但企業(yè)仍需慎重監(jiān)控供給商的作業(yè)，以保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題，并樹(shù)立信息交流機(jī)制，同享信息，保證效勞的穩(wěn)定性，提高效勞的可靠性和效勞質(zhì)量，下降運(yùn)作本錢(qián)，使物流的繼續(xù)改進(jìn)流程得以達(dá)到，兩邊聯(lián)系得以強(qiáng)化。在聯(lián)系辦理中，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)式聯(lián)合任務(wù)小組是有效的辦理方法。在企業(yè)與供給商之間常常進(jìn)行有關(guān)本錢(qián)、作業(yè)方案、質(zhì)量操控信息的交流與交流，兩邊的有關(guān)人員一起商討處理供給過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，樹(shù)立杰出的協(xié)作氣氛，添加體系柔性和應(yīng)變能力，維護(hù)和改善兩邊協(xié)作聯(lián)系。企業(yè)應(yīng)設(shè)定績(jī)效評(píng)價(jià)體系來(lái)評(píng)價(jià)第三方物流效勞供給商的績(jī)效?？?jī)效評(píng)價(jià)體系一般由兩部分組成：定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)價(jià)。定性評(píng)價(jià)首要包含效勞的可靠性、便利性、及時(shí)性、柔性、訂購(gòu)距離期、財(cái)政穩(wěn)定性等；定量評(píng)價(jià)首要包含效勞的價(jià)格、呼應(yīng)時(shí)刻等。企業(yè)擬定規(guī)范化、程序化和規(guī)范化的供給商評(píng)價(jià)規(guī)范，對(duì)供給商進(jìn)行多渠道、多層次和全方位的績(jī)效評(píng)價(jià)，為供給商績(jī)效評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)的完成供給依據(jù)。通過(guò)評(píng)價(jià)，如果第三方物流效勞供給商不只很好地滿意了企業(yè)的需求，不斷改進(jìn)了效勞質(zhì)量和運(yùn)作功率，并且與企業(yè)完成了親近的協(xié)作，并成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中不可分割的組成部分，則企業(yè)可考慮與之樹(shù)立長(zhǎng)時(shí)間的協(xié)作伙伴聯(lián)系。不然，在合同期滿通過(guò)交流后能夠考慮是否替換協(xié)作伙伴的問(wèn)題。
公司業(yè)務(wù)流程方案篇十四
隨著“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代的到來(lái)，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，知識(shí)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的主導(dǎo)力量，世界各國(guó)也越來(lái)越重視知識(shí)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，管理咨詢業(yè)作為知識(shí)產(chǎn)業(yè)的典型代表正在世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展。我國(guó)管理咨詢業(yè)起步較晚，各企業(yè)在業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、分工問(wèn)題、人力資源管理等方面與國(guó)外管理咨詢公司相比存在巨大差距。管理咨詢企業(yè)如何調(diào)整管理模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，根據(jù)市場(chǎng)狀況和客戶需求不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，無(wú)疑是其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要保證。
1管理咨詢行業(yè)相關(guān)內(nèi)容。
管理咨詢行業(yè)是指具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并且掌握了咨詢方法的人所從事的高智能的服務(wù)事業(yè)。管理咨詢企業(yè)作為典型的知識(shí)密集型企業(yè)，其核心業(yè)務(wù)流程和知識(shí)密切相關(guān)，有著顯著的特點(diǎn)：
（1）產(chǎn)品特殊性：管理咨詢公司最終產(chǎn)品具有非物質(zhì)性的特征，管理咨詢公司是以知識(shí)為資源，針對(duì)客戶提出解決方案，而客戶評(píng)價(jià)產(chǎn)品是否能滿足自身需求，不僅依賴于管理咨詢公司提供的“解決方案”，還需要“解決方案”能夠得到成功的實(shí)施。
（2）公司間業(yè)務(wù)流程共性大：管理咨詢公司整個(gè)咨詢過(guò)程按目標(biāo)和任務(wù)可以劃分為五個(gè)階段，即接洽咨詢階段、預(yù)備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實(shí)施階段和追蹤改進(jìn)階段[1]。由于管理咨詢業(yè)獨(dú)特的行業(yè)性質(zhì)，其業(yè)務(wù)流程相對(duì)簡(jiǎn)單，不同管理咨詢公司之間的業(yè)務(wù)流程存在極大的共性，描述性較強(qiáng)。
（3）組織結(jié)構(gòu)發(fā)展方向知識(shí)化：管理咨詢公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的方向是基于知識(shí)而非基于職能，把不同知識(shí)領(lǐng)域的咨詢師劃分到不同部門(mén)，從而形成企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)主體，這種基于知識(shí)型的組織結(jié)構(gòu)有利于知識(shí)流程的順利開(kāi)展。
（4）人才密集型企業(yè)：管理咨詢公司最大的投入和優(yōu)勢(shì)在于一支高素質(zhì)的咨詢團(tuán)隊(duì)，這些成員大多數(shù)都是碩士學(xué)歷畢業(yè)生，或者是高校從事理論研究的教授，或者是擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)高管。
2.1知識(shí)管理與知識(shí)流程的關(guān)系。
知識(shí)流程即是知識(shí)管理流程，而無(wú)論開(kāi)展什么樣的知識(shí)管理都是要圍繞知識(shí)獲取、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用或知識(shí)創(chuàng)新進(jìn)行的。從某種意義上說(shuō)，基本的知識(shí)管理活動(dòng)如知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)新等組成了知識(shí)流程。從知識(shí)流程中獲取的新的知識(shí)是企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)，脫離知識(shí)流程，則管理知識(shí)公司的知識(shí)管理將毫無(wú)意義。
業(yè)務(wù)流程是指企業(yè)設(shè)定特定的價(jià)值目標(biāo)而進(jìn)行的一系列嚴(yán)格有序的活動(dòng)，這組活動(dòng)可以有一個(gè)或多個(gè)輸入，產(chǎn)生出一個(gè)或多個(gè)輸出，這些輸出對(duì)公司客戶來(lái)說(shuō)是增值的。知識(shí)流程是指為了完成業(yè)務(wù)流程中設(shè)定的目標(biāo)而開(kāi)展的一系列具有邏輯的知識(shí)活動(dòng)。管理咨詢公司所有的業(yè)務(wù)流程中必然存在知識(shí)及知識(shí)流動(dòng)，并反映成一系列知識(shí)活動(dòng)[2]。知識(shí)流程與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系主要表現(xiàn)在以下三方面：
（1）所有完整的知識(shí)流程都是以業(yè)務(wù)流程中的知識(shí)需求為起點(diǎn)，以滿足知識(shí)需求為終點(diǎn)。
（2）知識(shí)流程與業(yè)務(wù)流程的方向一致，都是以任務(wù)為導(dǎo)向。在知識(shí)流程中，各種知識(shí)活動(dòng)相互作用以完成業(yè)務(wù)流程中所涉及相關(guān)知識(shí)的流動(dòng)，可以說(shuō)知識(shí)流程是業(yè)務(wù)流程在知識(shí)領(lǐng)域的一種映射，一個(gè)基本業(yè)務(wù)活動(dòng)可能對(duì)應(yīng)于多個(gè)知識(shí)活動(dòng)，同樣的一個(gè)知識(shí)流程中的活動(dòng)也可能由多個(gè)業(yè)務(wù)流程活動(dòng)反映。圖1為業(yè)務(wù)流程與知識(shí)活動(dòng)之間的映射關(guān)系。
（3）業(yè)務(wù)流程與知識(shí)流程兩者之間相輔相成，業(yè)務(wù)流程為企業(yè)提供源源不斷的知識(shí)來(lái)改善業(yè)務(wù)流程運(yùn)營(yíng)效率，暢通的知識(shí)流程可以促進(jìn)業(yè)務(wù)流程中知識(shí)的流動(dòng)，提高員工的知識(shí)水平，促進(jìn)知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)造，從而改善業(yè)務(wù)流程的運(yùn)用效率。
2.3業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與知識(shí)管理的關(guān)系。
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與知識(shí)管理之間是密切聯(lián)系的。知識(shí)產(chǎn)生于業(yè)務(wù)流程并應(yīng)用于業(yè)務(wù)流程中，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化強(qiáng)調(diào)以客戶需求為導(dǎo)向，而真正了解客戶需求只有通過(guò)知識(shí)管理收集整理客戶信息，建立客戶需求數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶的需求變化作出快速反應(yīng)[3]。
3.1模型構(gòu)建的指導(dǎo)思想。
本文根據(jù)aris基本建模的指導(dǎo)思想，構(gòu)建管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程的.優(yōu)化模型。aris（architectureofintegratedinformationsystem）方法即為集成的信息系統(tǒng)架構(gòu)方法，其核心思想是信息集成，這種思想需要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行整體分析。aris建模方法是從企業(yè)組織、數(shù)據(jù)、功能、控制四個(gè)角度對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行形象的描述。其中組織、數(shù)據(jù)、功能視圖的描述是相對(duì)獨(dú)立的，不需要利用其他模塊的信息，它們之間的關(guān)系由控制視圖來(lái)描述。
（1）組織視圖：在aris建模方法中，組織視圖是通過(guò)組織框圖的方式來(lái)描述的，具體包括用組織單元、人員、角色、職位、場(chǎng)所等基本元素來(lái)全面描述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的各種信息。
（2）數(shù)據(jù)視圖：數(shù)據(jù)視圖是企業(yè)實(shí)施信息化的基本要素，它描述了企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程中所涉及的所有數(shù)據(jù)。在本文中主要是針對(duì)管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程中所涉及的知識(shí)進(jìn)行分析，因此數(shù)據(jù)視圖用整理所得的反映業(yè)務(wù)流程知識(shí)結(jié)構(gòu)的知識(shí)視圖所代替。
（3）功能視圖：功能視圖主要以功能樹(shù)的形式將支持企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的功能結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，描述面向業(yè)務(wù)流程分解層次的配置信息，它描述了信息從輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過(guò)程。
（4）控制視圖：控制視圖在整個(gè)aris建模方法中起到了“黏合劑”的作用，將組織、數(shù)據(jù)和功能視圖連接起來(lái)，這也是aris區(qū)別于其他建模方法的重要特征。
管理咨詢公司核心業(yè)務(wù)建模過(guò)程中，首先構(gòu)建各業(yè)務(wù)部門(mén)的組織視圖，以組織模型為基本依據(jù)，圍繞整個(gè)業(yè)務(wù)流程的實(shí)施過(guò)程，對(duì)過(guò)程中所涉及的知識(shí)、事件、功能加以搜集、分析、整理和描述，并以此分別建立功能視圖和反映數(shù)據(jù)的知識(shí)視圖。最后根據(jù)各視圖的結(jié)構(gòu)，分析各視圖之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并通過(guò)控制視圖加以描述，從而較為全面地展現(xiàn)管理咨詢公司核心業(yè)務(wù)流程。
本文將知識(shí)管理理論引入企業(yè)流程優(yōu)化中，將aris基本建模思想與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化步驟相結(jié)合，構(gòu)建一種基于知識(shí)管理的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化模型。
知識(shí)管理為管理咨詢公司實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提供了一個(gè)新的分析角度。它能夠沿著知識(shí)流動(dòng)的路徑，幫助企業(yè)診斷自身業(yè)務(wù)流程存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的方面，提高業(yè)務(wù)流程的知識(shí)管理水平，從而帶動(dòng)流程績(jī)效的上升。
公司業(yè)務(wù)流程方案篇十五
在眾多的需要資金項(xiàng)目里，投資經(jīng)理篩選出感興趣的項(xiàng)目，要求對(duì)方提供完整的計(jì)劃書(shū)。
公司對(duì)感興趣的商業(yè)項(xiàng)目提交公司的高層，由公司組織投資小組進(jìn)行初步審議，要求申請(qǐng)融資的企業(yè)提供更全面的企業(yè)背景資料，通常包括：注冊(cè)登記文件、公司章程、董事會(huì)和股東資料、董事會(huì)決定、重要的業(yè)務(wù)合同、法律和財(cái)務(wù)方面的合同、詳細(xì)財(cái)務(wù)報(bào)告、資產(chǎn)清單、管理團(tuán)隊(duì)的背景資料和員工方面的情況、法律訴訟和保險(xiǎn)方面的資料、政策法規(guī)等方面的資料。
公司召開(kāi)立項(xiàng)報(bào)告會(huì)，批準(zhǔn)立項(xiàng)。
公司的項(xiàng)目投資小組下一步將與企業(yè)的`管理層和創(chuàng)立者就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行談判，涉及到的問(wèn)題主要有：投資形式、將來(lái)融資、資金使用、股本結(jié)構(gòu)、股權(quán)轉(zhuǎn)化價(jià)格、股權(quán)注冊(cè)權(quán)限、其他股東義務(wù)、董事會(huì)組成、核心人員招募、財(cái)務(wù)狀況披露、股份購(gòu)買(mǎi)協(xié)議、交易達(dá)成的前提條件、交易費(fèi)用。
公司董事會(huì)根據(jù)項(xiàng)目投資小組給出的評(píng)估談判結(jié)構(gòu)給與最終的談判，通過(guò)投資決策。
公司將與投資企業(yè)或創(chuàng)業(yè)者簽署有關(guān)的法律文件，這些文件通常需要有關(guān)的律師來(lái)準(zhǔn)備，同時(shí)涉及到對(duì)企業(yè)現(xiàn)有章程進(jìn)行修改，并需報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)和備案等。
公司將派人參與所投資企業(yè)的董事會(huì)，跟蹤項(xiàng)目的實(shí)施，商業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行情況、經(jīng)營(yíng)管理情況等，同時(shí)幫助企業(yè)制定有關(guān)的商業(yè)策略、進(jìn)一步融資計(jì)劃和提供一切不要的支持。公司也會(huì)全力以赴地幫助企業(yè)，使其風(fēng)險(xiǎn)投資獲得成功，資本最大限度地增值，這種跟蹤和幫助直至創(chuàng)投資金退出投資企業(yè)。
根據(jù)合同規(guī)定按時(shí)退出，通過(guò)退出來(lái)實(shí)現(xiàn)資本增值的價(jià)值，退出的途徑主要有：上市、被并購(gòu)、資本重組、被企業(yè)回購(gòu)等。
如遇到其他情況，根據(jù)合同規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
只有做好前提準(zhǔn)備工作，審慎調(diào)查，合理評(píng)估，合理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，項(xiàng)目投資資金安全系數(shù)就高，一切協(xié)議合丗根據(jù)法律、法規(guī)制定就合法。
公司業(yè)務(wù)流程方案篇十六
我們都知道，一個(gè)新項(xiàng)目的實(shí)施并不是直接使用就可以的，而是需要整個(gè)電力企業(yè)各部門(mén)的整體配合才可以的，所以說(shuō)，為了更好地保證智能化抄核收項(xiàng)目的順利實(shí)施，就應(yīng)該在實(shí)施之前公司要對(duì)此做好充分的.準(zhǔn)備，只有這樣，才能保證公司利益的同時(shí)證實(shí)智能化抄核收項(xiàng)目的可行性。智能化抄核收技術(shù)的軟硬件環(huán)境方面，目前大多電力公司已經(jīng)全面上線營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)統(tǒng)和電能信息采集系統(tǒng)，并且電能信息采集系統(tǒng)相關(guān)的采集設(shè)備和采集通道在其他電力公司應(yīng)用以來(lái)得到良好反饋，技術(shù)方面已經(jīng)成熟，因此電力營(yíng)銷(xiāo)的智能化抄核收技術(shù)在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和電能信息采集的基礎(chǔ)上，已達(dá)到了技術(shù)運(yùn)行對(duì)軟硬件的技術(shù)要求。智能化抄核收技術(shù)的人才可行性方面，目前電力營(yíng)銷(xiāo)人員在整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)體系的管理模式和組織框架已趨于成熟，大多電力公司的電力營(yíng)銷(xiāo)人員已具備了智能化抄核收技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)已具有相應(yīng)的人員崗位支撐和管理制度。智能化抄核收技術(shù)的實(shí)踐應(yīng)用方面，電力營(yíng)銷(xiāo)智能化抄核收技術(shù)的應(yīng)用依托電能信息采集系統(tǒng)和電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，全面實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)抄核收應(yīng)用的集約化管理，并為電力營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化提供了技術(shù)支持，電力營(yíng)銷(xiāo)的集約化智能抄核應(yīng)用大大提升了抄核人員的工作效率，達(dá)到減員增效，具有較強(qiáng)的實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值。智能化抄核收技術(shù)的軟件可行性方面，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)已得到全面普及，并且網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面“面向?qū)ο蟮募夹g(shù)”、“構(gòu)件/架構(gòu)技術(shù)”和“j2ee技術(shù)”的不斷發(fā)展為智能化抄核收技術(shù)提供了軟件系統(tǒng)的技術(shù)支撐，使智能化抄核收技術(shù)的軟件系統(tǒng)具有更高的研發(fā)效率和更靈活的結(jié)構(gòu)?？梢?jiàn)智能化抄核收技術(shù)不管是在理論方面還是在實(shí)踐應(yīng)用方面都具有優(yōu)勢(shì)，為智能化抄核收技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的普遍推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)踐應(yīng)用方面，智能化抄核收技術(shù)不斷趨于完善，趨于成熟，使系統(tǒng)在實(shí)踐性應(yīng)用方面更貼近用戶，達(dá)到良好的實(shí)用效果。并且隨著技術(shù)的不斷更新，智能電表的覆蓋率得到不斷提高，電能信息采集自動(dòng)化水平也不斷提升，這樣系統(tǒng)的操作環(huán)節(jié)得到減少，系統(tǒng)的工作流程得到簡(jiǎn)化，這樣解脫了一線抄核人員的繁重工作量。
4結(jié)論。
通過(guò)全文對(duì)智能化抄核收項(xiàng)目在技術(shù)應(yīng)用、技術(shù)人才等方面的介紹，我們可以十分清楚地看出智能化抄核收實(shí)施的必要性，同時(shí)我們也能夠十分清楚地看出我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)工作中應(yīng)用智能化抄核收技術(shù)的一些缺陷，為了更好地保證我國(guó)電力事業(yè)的發(fā)展力度，就應(yīng)該利用更好的的技術(shù)以及管理制度來(lái)完善我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)智能化抄核收項(xiàng)目。正是由于智能化抄核收方式相比傳統(tǒng)的人工抄表有著很明顯的優(yōu)勢(shì)，所以說(shuō)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)智能化抄核收項(xiàng)目還是十分必要的，有很必要的可實(shí)施性。
參考文獻(xiàn):。
[1]楊伯青.河北電力營(yíng)銷(xiāo)智能化抄核收項(xiàng)目后評(píng)價(jià)研究[d].保定:華北電力大學(xué),.
公司業(yè)務(wù)流程方案篇十七
知識(shí)大部分是在流程中產(chǎn)生和使用，知識(shí)管理能力直接影響流程的績(jī)效和創(chuàng)新，導(dǎo)致組織的學(xué)習(xí)能力、知識(shí)的創(chuàng)造、整理與運(yùn)用等日益引起重視。知識(shí)管理的研究目前已成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)之一。知識(shí)管理是組織、流程和技術(shù)的統(tǒng)一體，需要和流程管理相結(jié)合，以使得個(gè)人技能整合為組織的知識(shí)，這是流程變化管理的基礎(chǔ)。但在目前有關(guān)知識(shí)管理的討論中，知識(shí)的內(nèi)涵還比較空泛，研究的內(nèi)容還基本停留在知識(shí)獲取、知識(shí)的共享機(jī)制和平臺(tái)開(kāi)發(fā)上。雖然有學(xué)者認(rèn)識(shí)到了知識(shí)管理與流程管理的互動(dòng)，但討論的重心還基本是知識(shí)管理。在知識(shí)管理如何支持企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面的討論還有待深入。
流程是企業(yè)的重要知識(shí)，流程變革需要知識(shí)管理的支持。這些知識(shí)大多是容易交流、存在業(yè)務(wù)運(yùn)作的淺層，也有一些知識(shí)存在組織的深層，難以獲取和管理，但對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)和變革起著不可或缺的作用?？梢哉f(shuō)，知識(shí)管理就是企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程中無(wú)序知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和重用，以提高企業(yè)的業(yè)務(wù)水平和效率，所以，企業(yè)在考慮知識(shí)管理的組織機(jī)制、企業(yè)文化和技術(shù)手段等問(wèn)題時(shí)，必須將知識(shí)管理與具體的業(yè)務(wù)流程集成起來(lái)。
就知識(shí)的分類(lèi)而言，現(xiàn)在有許多關(guān)于知識(shí)的描述和定義，如romhardt發(fā)現(xiàn)了40種知識(shí)的兩分法，如顯性知識(shí)與隱性知識(shí)或隱含知識(shí)、個(gè)人知識(shí)與共有知識(shí)；vonkroghvenzin將管理與組織理論中的知識(shí)分為7類(lèi)：隱含知識(shí)、蘊(yùn)含知識(shí)、編碼知識(shí)、抽象知識(shí)、嵌入知識(shí)、實(shí)踐知識(shí)、流程知識(shí)等。
業(yè)務(wù)流程是指為完成企業(yè)某一目標(biāo)（或任務(wù)）進(jìn)行的一系列相關(guān)的活動(dòng)有序集合，它接受一種或者多種輸入并產(chǎn)生對(duì)顧客有價(jià)值的輸出。人類(lèi)的一切復(fù)雜活動(dòng)都需要一定的知識(shí)才能完成，因而可以說(shuō)組織的所有業(yè)務(wù)流程都必然蘊(yùn)涵著知識(shí)及知識(shí)的流動(dòng)，并體現(xiàn)為一系列的知識(shí)活動(dòng)。面向業(yè)務(wù)流程的知識(shí)管理運(yùn)作模式將知識(shí)看作是用來(lái)完成流程中某項(xiàng)任務(wù)的資源，同時(shí)也是該任務(wù)或流程的產(chǎn)品。整體的、面向業(yè)務(wù)流程的知識(shí)管理解決方案必須綜合考慮數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)等各種要素。在日常業(yè)務(wù)流程中，只要缺少一種要素就會(huì)阻礙整體績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)流程與知識(shí)管理的密切聯(lián)系體現(xiàn)于下面幾個(gè)方面。
第一，業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化是企業(yè)知識(shí)活動(dòng)的結(jié)果，利用過(guò)去積累的各種運(yùn)營(yíng)知識(shí)，對(duì)環(huán)境因素進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)針對(duì)新問(wèn)題的價(jià)值生成流程的結(jié)構(gòu)。
第二，業(yè)務(wù)流程本身是企業(yè)知識(shí)的重要組成部分。通過(guò)流程描述，記錄了企業(yè)在什么條件下、如何進(jìn)行應(yīng)變策略設(shè)計(jì)、應(yīng)變策略如何實(shí)施、將獲得什么樣的`預(yù)期結(jié)果。
第三，業(yè)務(wù)流程是知識(shí)積累的載體。從信息的角度看，業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作過(guò)程是信息積累并轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏弥R(shí)的過(guò)程，通過(guò)對(duì)這些運(yùn)作信息的分析可以積累新的業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)律，最終轉(zhuǎn)變吸收為企業(yè)知識(shí)。另外，流程運(yùn)營(yíng)中可能遇到原來(lái)設(shè)計(jì)階段所未能充分預(yù)料的問(wèn)題，這些問(wèn)題的解決過(guò)程就是一種經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的評(píng)價(jià)則形成了對(duì)知識(shí)運(yùn)用效果的注解。因此從知識(shí)管理的角度看，業(yè)務(wù)流程的沒(méi)計(jì)可以看成企業(yè)以流程為載體，實(shí)現(xiàn)知識(shí)過(guò)程的不斷更新。
第四，流程導(dǎo)向（processorientation）與傳統(tǒng)的職能制（hierarchies）是相對(duì)的，流程導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)流程、流程輸出的結(jié)果以及顧客的滿意度。
第五，從知識(shí)管理的角度，流程知識(shí)也是組織知識(shí)的重要組成部分。流程知識(shí)不僅包括流程本身的知識(shí)，而且還包括在流程中被創(chuàng)造和應(yīng)用的知識(shí)。流程知識(shí)是關(guān)于流程的情景的（contextual）、經(jīng)驗(yàn)的（experiential）、價(jià)值負(fù)載的（valueladen）和具有洞察力的（insightful）信息，包括如何構(gòu)造流程、如何協(xié)調(diào)流程、如何執(zhí)行流程、什么樣的輸出是想要的以及流程對(duì)組織有什么樣的影響等。業(yè)務(wù)流程知識(shí)一般可以分為基礎(chǔ)性知識(shí)、常規(guī)操作技巧和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)等（王廣宇，2004）?；A(chǔ)性知識(shí)可以通過(guò)流程建模的方式獲得，常規(guī)操作技巧是已被編碼的知識(shí)，它們均屬于顯性知識(shí)；業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)則是存在于雇員頭腦中的知識(shí)，很難從知識(shí)所有者的身上剝離出來(lái)，屬于隱性知識(shí)。
弗朗霍夫（fraunhofer）知識(shí)管理模型在歐洲被視為最有價(jià)值的整體知識(shí)管理模型之一，它對(duì)分析、尋找和開(kāi)發(fā)整體的知識(shí)管理解決方案非常有幫助。圖1是弗朗霍夫知識(shí)管理參考模型的第一層和第二層，模型的第一層是能為組織帶來(lái)價(jià)值增值的業(yè)務(wù)流程，它不僅是知識(shí)的發(fā)源地，而且是知識(shí)發(fā)揮作用的場(chǎng)所。知識(shí)從業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)生出來(lái)并在業(yè)務(wù)流程中或業(yè)務(wù)流科之間分享。模型的第二層是知識(shí)管理的核心流程，同業(yè)務(wù)流程一樣，知識(shí)管理流程也是由知識(shí)管理活動(dòng)所構(gòu)成，該流程是由四種核心活動(dòng)構(gòu)成，即“產(chǎn)生知識(shí)”、“儲(chǔ)存知識(shí)”、“傳遞知識(shí)”和“應(yīng)用知識(shí)”。第一，產(chǎn)生知識(shí)。產(chǎn)生知識(shí)與創(chuàng)造知識(shí)、獲取知識(shí)有一定的相同之處，以至于許多人認(rèn)為它們是同義詞。事實(shí)上，它們之間有一定的差別。獲取知識(shí)是指從組織內(nèi)外獲得已經(jīng)存在的知識(shí)；創(chuàng)造知識(shí)是指在現(xiàn)有知識(shí)的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出新知識(shí)。產(chǎn)生知識(shí)既包括獲取知識(shí)，也包括創(chuàng)造知識(shí)。第二，儲(chǔ)存知識(shí)。由于組織知識(shí)有不同的類(lèi)型，知識(shí)的儲(chǔ)存方式也就有所不同。顯性知識(shí)可以存儲(chǔ)在組織的知識(shí)庫(kù)中，隱性知識(shí)則可以通過(guò)建立案例庫(kù)等形式實(shí)行間接存儲(chǔ)。儲(chǔ)存知識(shí)并不是將知識(shí)放在一邊，是需要不斷地加以更新。第三，傳遞知識(shí)。傳遞與傳播、擴(kuò)散、共享基本上同義，顯性知識(shí)可以通過(guò)電子郵件（e—mail）、內(nèi)部網(wǎng)（intranet）、外部網(wǎng)（extranet）等來(lái)傳遞；隱性知識(shí)則只能通過(guò)邊干邊學(xué)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)“師帶徒”等方式來(lái)傳遞。第四，應(yīng)用知識(shí)。產(chǎn)生知識(shí)是基礎(chǔ)，存儲(chǔ)知識(shí)是手段，傳遞知識(shí)是前提，而應(yīng)用知識(shí)則是知識(shí)管理的最終目的。應(yīng)用知識(shí)就是將組織擁有的顯性或隱性知識(shí)用于解決問(wèn)題的實(shí)踐中，從而為組織創(chuàng)造價(jià)值。
另外，gerhard把知識(shí)管理流程劃分為三個(gè)階段：知識(shí)產(chǎn)生（creation）、知識(shí)集成（integration）和知識(shí)傳播（dissemination）。
1、確定流程導(dǎo)向知識(shí)管理的目標(biāo)。概括地說(shuō)，知識(shí)管理的目標(biāo)就是將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍üぷ髡撸?。具體地說(shuō)，知識(shí)管理的目標(biāo)包括將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)、創(chuàng)造新知識(shí)、共享知識(shí)、減少知識(shí)的丟失以及加強(qiáng)對(duì)新錄用員工的培訓(xùn)等等。流程導(dǎo)向知識(shí)管理的范圍不僅包括對(duì)流程知識(shí)和知識(shí)流程的管理還包括將知識(shí)同業(yè)務(wù)流程的集成。流程導(dǎo)向知識(shí)管理的主要目標(biāo)包括促進(jìn)業(yè)務(wù)流程中的知識(shí)流動(dòng)、提高流程的可見(jiàn)度（visibility），獲得流程知識(shí)以及記錄流程中與工作任務(wù)相關(guān)的知識(shí)（maierandremus，2003）。流程導(dǎo)向知識(shí)管理目標(biāo)的確定是知識(shí)審計(jì)的結(jié)果。流程導(dǎo)向的知識(shí)管理目標(biāo)的制定需要考慮流程導(dǎo)向的管理活動(dòng)是否已經(jīng)進(jìn)行。比如組織是否已經(jīng)實(shí)施了業(yè)務(wù)流程重組（bpr）、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（bpi）和業(yè)務(wù)流程管理（bpm）等。如果流程導(dǎo)向知識(shí)管理活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行，業(yè)務(wù)流程得到了優(yōu)化，則可以設(shè)計(jì)一個(gè)流程導(dǎo)向知識(shí)管理的參考模型。
2、構(gòu)建面向流程的知識(shí)管理系統(tǒng)。jennex等人將知識(shí)管理系統(tǒng)（knowledgemanagementsystems，kms）分為兩類(lèi)：面向流程的知識(shí)管理系統(tǒng)（process—orientedknowledgemanagementpo—kms）和面向基礎(chǔ)設(shè)施的知識(shí)管理系統(tǒng)（infras—tructure—orientedknowledgemanagementsystems，po—kms）建模分析；dellphi研究小組將流程知識(shí)定義為成對(duì)默認(rèn)的和外在的知識(shí)的收集從而達(dá)到流程的有效執(zhí)行；remus將知識(shí)管理系統(tǒng)分為3大類(lèi)，其中一種類(lèi)型就是流程知識(shí)管理系統(tǒng)，能為相應(yīng)的工作和企業(yè)流程的執(zhí)行者提供更準(zhǔn)確的信息；在knowmore項(xiàng)目中，使用者首先定義與每個(gè)業(yè)務(wù)流程相關(guān)的查詢規(guī)則，當(dāng)流程被執(zhí)行之時(shí)，一個(gè)知識(shí)獲取系統(tǒng)通過(guò)執(zhí)行事先定義好的查詢要求為使用者自動(dòng)提供相關(guān)知識(shí)；在milos的項(xiàng)目中，提出了一個(gè)流程知識(shí)管理計(jì)劃，該計(jì)劃能夠從現(xiàn)存的流程模塊中分析業(yè)務(wù)流程，這一現(xiàn)存模塊包括了所有用來(lái)開(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和例子；在moka的項(xiàng)目中，可以將活動(dòng)定義為一個(gè)知識(shí)要素并且也能與包括例證、約束、規(guī)則和實(shí)體的其它知識(shí)要素相聯(lián)系；eden工具支持對(duì)項(xiàng)目的高水平控制，能夠利用相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)信息和被其他的團(tuán)隊(duì)成員所捕捉到得知識(shí)。天津大學(xué)馮楠在知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程管理生命周期基礎(chǔ)上提出了一種面向流程知識(shí)管理體系結(jié)構(gòu)（見(jiàn)圖2）。該體系結(jié)構(gòu)下，流程設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)流程過(guò)程中能夠使用已存在的流程模塊和存儲(chǔ)在流程庫(kù)中的執(zhí)行結(jié)果，從而使流程設(shè)計(jì)更加有效。其他的相關(guān)研究包括mit的業(yè)務(wù)流程手冊(cè)以及ais項(xiàng)目等。知識(shí)管理系統(tǒng)的建立無(wú)疑有助于知識(shí)管理的實(shí)施，但知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)必須與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合起來(lái)，否則知識(shí)管理系統(tǒng)將難以發(fā)揮作用。
3、建立面向流程的知識(shí)組織架構(gòu)。近年來(lái)，在企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)踐中出現(xiàn)了大量在本質(zhì)上屬于目標(biāo)團(tuán)隊(duì)形式的新組織模式，如“靈活特定目標(biāo)型”（ad—vocacy）、“無(wú)限水平組織”（infinitelyflatorganization）、“蛛網(wǎng)結(jié)構(gòu)”（spide’sweb）、“倒金字塔”（invertedpyramid）、“星爆模式”（starburst）以及“內(nèi)部市場(chǎng)”（internalmarket）模式等。這些新的組織結(jié)構(gòu)的共同特點(diǎn)是都把知識(shí)視為企業(yè)最重要的資源，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)朝著動(dòng)態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。隨著職能型組織逐漸被流程導(dǎo)向型組織所取代，組織的中間管理層變得越來(lái)越少，組織的結(jié)構(gòu)也越來(lái)越趨于扁平化。這些新的組織結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)的等級(jí)制結(jié)構(gòu)相比，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。
4、加強(qiáng)流程導(dǎo)向知識(shí)管理審計(jì)。知識(shí)審計(jì)（audit）是知識(shí)管理項(xiàng)目至關(guān)重要的一步。有目的的知識(shí)審計(jì)，不僅是一次組織需求評(píng)估，而且是一次文化評(píng)估和考查，識(shí)別出知識(shí)的需求可用、缺失、應(yīng)用和限制。知識(shí)管理審計(jì)一般包括識(shí)別組織現(xiàn)有的知識(shí)以及當(dāng)前需要的知識(shí)，知識(shí)管理審計(jì)可以分為知識(shí)管理項(xiàng)目開(kāi)始前的審計(jì)和知識(shí)管理項(xiàng)目結(jié)束后的審計(jì)。項(xiàng)目開(kāi)始前的審計(jì)主要是分析知識(shí)管理的環(huán)境、障礙以及促進(jìn)因素，以發(fā)現(xiàn)組織在知識(shí)管理方面具有的潛力和優(yōu)勢(shì)，從而制定有效的知識(shí)管理方法路線圖。項(xiàng)目結(jié)束后的審計(jì)主要是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的效果進(jìn)行客觀地評(píng)估，尋找不足之處，以便進(jìn)一步改進(jìn)知識(shí)管理活動(dòng)。
流程導(dǎo)向知識(shí)管理審計(jì)同樣可以分為知識(shí)管理項(xiàng)目開(kāi)始前的審計(jì)和知識(shí)管理項(xiàng)目結(jié)束后的審計(jì)。知識(shí)管理項(xiàng)目開(kāi)始前的審計(jì)主要是：審查組織是否已經(jīng)開(kāi)展流程變革項(xiàng)目；知識(shí)管理活動(dòng)與哪些流程結(jié)合可以提高流程的效率；知識(shí)管理活動(dòng)如何同組織的業(yè)務(wù)流程相融合等。知識(shí)管理項(xiàng)目開(kāi)始前的審計(jì)是確定流程導(dǎo)向知識(shí)管理目標(biāo)的前提。知識(shí)管理項(xiàng)目結(jié)束后的審計(jì)主要審查知識(shí)管理活動(dòng)是否成功地融入到了業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程的效率是否有了提高，業(yè)務(wù)流程還需要什么樣的知識(shí)等，審計(jì)的結(jié)果主要是為進(jìn)一步的流程導(dǎo)向知識(shí)管理活動(dòng)提供指導(dǎo)。
5、營(yíng)造企業(yè)文化環(huán)境。企業(yè)知識(shí)管理把知識(shí)和知識(shí)活動(dòng)作為企業(yè)的財(cái)富和核心，通過(guò)創(chuàng)建合適的環(huán)境和條件，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的采集與編碼、積累與儲(chǔ)存、交流與共享等，在知識(shí)創(chuàng)新中謀求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此知識(shí)管理要構(gòu)建適合企業(yè)知識(shí)管理要求的文化環(huán)境。authuranderson咨詢公司認(rèn)為有下列幾個(gè)重點(diǎn)：組織應(yīng)該鼓勵(lì)并支持知識(shí)的共享；讓組織充滿開(kāi)朗和彼此信任的氣氛；將協(xié)助顧客創(chuàng)造最大價(jià)值當(dāng)成知識(shí)管理的首要目標(biāo)，以及讓組織內(nèi)的員工都能自發(fā)擔(dān)負(fù)起自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的責(zé)任。
通過(guò)知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)流程管理，可以對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源有系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí)，比較有效地把握經(jīng)營(yíng)運(yùn)作相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)知識(shí)的存在方式和強(qiáng)弱，以便采取相應(yīng)的措施來(lái)沉淀、共享和創(chuàng)新。業(yè)務(wù)流程和知識(shí)管理流程的縱橫交錯(cuò)，既支持流程的高效運(yùn)行、改造和創(chuàng)新，同時(shí)使知識(shí)管理落實(shí)到實(shí)處。業(yè)務(wù)流程與知識(shí)管理的整合是流程導(dǎo)向知識(shí)管理的主要目的，為了將知識(shí)融入業(yè)務(wù)流程之中的價(jià)值增值活動(dòng)，需要建立面向流程的知識(shí)管理目標(biāo)、知識(shí)管理系統(tǒng)營(yíng)造企業(yè)文化環(huán)境以及知識(shí)管理組織架構(gòu)，并加強(qiáng)知識(shí)管理審計(jì)。
公司業(yè)務(wù)流程方案篇十八
用最通俗的話來(lái)講就是：做正確的事，正確的做事。
所謂做正確的事，概括說(shuō)就是：目標(biāo)明確，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，崗位確當(dāng)，考核確切。
所謂正確的做事，就是沒(méi)有任何不增值的作業(yè)。
如何優(yōu)化流程呢？
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的前提是流程必須可視化，實(shí)現(xiàn)可視化流程必須實(shí)現(xiàn)信息集成。但是，如果沒(méi)有規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)模型，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息集成。
只有當(dāng)流程是“可視化”的，才有可能對(duì)流程進(jìn)行分析，判斷流程是否合理，找出改進(jìn)流程的切入點(diǎn)。
而信息集成就是：任何一項(xiàng)數(shù)據(jù)或信息，有一個(gè)部門(mén)的專(zhuān)職員工負(fù)責(zé)，在規(guī)定的`時(shí)間，錄入到系統(tǒng)里去，存儲(chǔ)在指定的數(shù)據(jù)庫(kù)中，然后根據(jù)業(yè)務(wù)流程的要求，按照規(guī)定的運(yùn)算方法進(jìn)行加工處理。信息集成的原則就是“信息來(lái)源唯一”，而不是多頭。
有些公司沒(méi)有規(guī)范的流程看上去似乎很“靈活”，可以隨心所欲，但惡劣后果是很明顯的。從不規(guī)范到規(guī)范化管理實(shí)質(zhì)上是一場(chǎng)深刻的管理革命。
公司業(yè)務(wù)流程方案篇十九
第一段：引言（200字）。
了解公司的業(yè)務(wù)流程是每個(gè)員工的基本職責(zé)之一。通過(guò)了解和理解公司的業(yè)務(wù)流程，我們可以更好地融入工作環(huán)境，提高工作效率，并為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。在這篇文章中，將會(huì)分享我對(duì)了解公司業(yè)務(wù)流程的心得體會(huì)。
第二段：了解背景信息（200字）。
在了解公司業(yè)務(wù)流程之前，我們首先需要了解公司的背景信息，包括公司的使命、愿景和價(jià)值觀。這些背景信息對(duì)于我們理解公司的定位和發(fā)展方向至關(guān)重要。此外，還需要熟悉公司的組織結(jié)構(gòu)和各個(gè)部門(mén)的職責(zé)分工。通過(guò)了解這些背景信息，我們可以更好地了解公司的運(yùn)作機(jī)制，為自己的工作設(shè)定明確的目標(biāo)。
第三段：業(yè)務(wù)流程的了解與應(yīng)用（300字）。
了解公司的業(yè)務(wù)流程不僅僅意味著知道各個(gè)部門(mén)的職責(zé)，還需要對(duì)具體的流程和環(huán)節(jié)有更深入的了解。我們可以通過(guò)與各個(gè)部門(mén)的同事交流和合作，深入?yún)⑴c并觀察各個(gè)業(yè)務(wù)流程的實(shí)施情況。同時(shí)，我們還可以閱讀公司的相關(guān)文檔和流程手冊(cè)，學(xué)習(xí)和掌握流程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和操作要點(diǎn)。了解業(yè)務(wù)流程對(duì)于我們能夠更好地協(xié)調(diào)和推動(dòng)工作，發(fā)現(xiàn)流程中的潛在問(wèn)題并提出解決方案至關(guān)重要。
通過(guò)了解公司的業(yè)務(wù)流程，我深刻體會(huì)到了流程的重要性和優(yōu)化的價(jià)值。業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)直接影響著工作效率和協(xié)同合作的效果。在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作，這樣可以避免漏項(xiàng)和重復(fù)工作，并且更好地融入團(tuán)隊(duì)，與他人高效協(xié)作。在實(shí)踐過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了一些流程中的瑕疵和不足之處，并及時(shí)提出了改進(jìn)的建議。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的討論和匯總，我們最終優(yōu)化了部分業(yè)務(wù)流程，提高了工作效率和質(zhì)量。
第五段：結(jié)論（200字）。
了解公司的業(yè)務(wù)流程是每個(gè)員工的責(zé)任和使命。通過(guò)了解和應(yīng)用業(yè)務(wù)流程，我們可以更好地融入工作環(huán)境，提高工作效率，并為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。在整個(gè)過(guò)程中，我們不僅要了解業(yè)務(wù)流程本身，還要擁有創(chuàng)新的思維和改進(jìn)的意識(shí)，為公司提供更好的運(yùn)營(yíng)方式和方向。相信通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以不斷提高對(duì)公司業(yè)務(wù)流程的理解和運(yùn)用能力，為公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
公司業(yè)務(wù)流程方案篇二十
第一種觀點(diǎn)：
2.保證管理流程面向企業(yè)目標(biāo)；
3.流程中的活動(dòng)都是增值的活動(dòng)；
4.員工的每一個(gè)活動(dòng)都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一部分；
5.流程持續(xù)改進(jìn)，永不過(guò)時(shí)。
第二種觀點(diǎn)：
1）梳理——工作順暢，信息暢通。
3）優(yōu)化——不斷改善工作，提升工作效率。
4）監(jiān)控——找到監(jiān)測(cè)點(diǎn)，監(jiān)控流程績(jī)效。
5）監(jiān)督——便于上級(jí)對(duì)工作的監(jiān)督。
這5種目的，企業(yè)需要根據(jù)自身發(fā)展階段和遇到的具體問(wèn)題而有所側(cè)重，一般而言，對(duì)一個(gè)公司而言，開(kāi)展流程管理第一階段的目標(biāo)是：
1）理順。
2）顯化，固定，使有可復(fù)制性。
1、打破傳統(tǒng)管理習(xí)慣性業(yè)務(wù)的弊端。
通過(guò)流程管理形成知識(shí)管理，有一張固化的、優(yōu)化的、得到多方認(rèn)可的流程圖和晰的的上下游關(guān)系和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，形成共享的知識(shí)平臺(tái)，從而從根本上減少和消除傳統(tǒng)管理習(xí)慣性業(yè)務(wù)的弊端。
2、防治部門(mén)之間相互扯皮。
通過(guò)流程管理，對(duì)企業(yè)所有的規(guī)章制度進(jìn)行一個(gè)全新的.再認(rèn)識(shí)再提煉，打破過(guò)去職能部門(mén)相互扯皮和爭(zhēng)搶的一些職責(zé)糾紛，從一項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)始到結(jié)束，大家完全清楚一項(xiàng)工作中需要自己做的節(jié)點(diǎn)的，和在節(jié)點(diǎn)的位置上所對(duì)應(yīng)的相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)權(quán)明晰，事半功倍。
3、規(guī)范化管理流程。
高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為相同的事務(wù)付出太多的精力，日常事務(wù)不能按規(guī)定程序辦。而同一件事張三與李四處理，程序也會(huì)不一樣。歸根結(jié)底，管理流程不清晰，人為因數(shù)太多。規(guī)范化的流程管理可以有效解決這些問(wèn)題。
4、扁平化管理的要求。
現(xiàn)代管理要求精簡(jiǎn)，要求快速。實(shí)施扁平化管理，減少了管理層次，橫向聯(lián)系密切，同一層次的管理組織之間相互平等，柔性管理結(jié)構(gòu)和管理方法，組織能隨時(shí)主動(dòng)適應(yīng)型外部環(huán)境，企業(yè)管理將重點(diǎn)在說(shuō)服而不是強(qiáng)迫職工參與職能工作，審視流程，再造流程，提高管理效率。
5、內(nèi)部控制的要求。
吸取國(guó)際上好的管理理念，設(shè)計(jì)改造流程，搞好內(nèi)控工作，做到各司其職。
6、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要。
根據(jù)環(huán)境的變化設(shè)計(jì)流程，對(duì)流程的每一環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)不提供價(jià)值的環(huán)節(jié)徹底摒棄，力爭(zhēng)改進(jìn)流程中每一環(huán)節(jié)的工作績(jī)效，通過(guò)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和組織管理模式上的變革，將企業(yè)運(yùn)行中被割裂的過(guò)程重新聯(lián)結(jié)起來(lái)，使其成為一個(gè)連續(xù)的流程，使流程更加通暢，能實(shí)現(xiàn)成本和效率的整體優(yōu)化，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
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