通過(guò)總結(jié)，我們可以對(duì)自己的經(jīng)驗(yàn)和收獲進(jìn)行深度思考，并為未來(lái)的發(fā)展制定更好的計(jì)劃?？偨Y(jié)需要注意避免空洞的陳述，應(yīng)該具體分析各個(gè)方面的情況并給出具體的建議。希望這些總結(jié)范文能夠激發(fā)大家寫(xiě)總結(jié)的靈感，提供寫(xiě)作的思路和方法。
指揮中心年度工作總結(jié)篇一
20**年，市監(jiān)督指揮中心在市城管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以全面貫徹“科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)、長(zhǎng)效”八字方針，努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建“和諧深圳，效益深圳”為目標(biāo)，進(jìn)一步解放思想，改革創(chuàng)新，狠抓以數(shù)字化城管為核心內(nèi)容的各項(xiàng)工作的落實(shí)，努力做到認(rèn)識(shí)到位、措施到位、執(zhí)行到位，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就我中心20**年工作情況總結(jié)如下：
一、深入推進(jìn)數(shù)字化城管工作，努力提高數(shù)字城管模式的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。
20**年是數(shù)字城管深入推進(jìn)的關(guān)鍵一年，市、區(qū)數(shù)字城管工作任務(wù)十分艱巨，今年以來(lái)，我中心在實(shí)踐中不斷摸索，深入思考，進(jìn)一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)功能，著力提高各類(lèi)城市管理事、部件問(wèn)題處置率和處置效率，取得了明顯成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20**年，全市共立案983155宗（不含監(jiān)督員快速上報(bào)案件），其中，特區(qū)內(nèi)四區(qū)立案數(shù)達(dá)298269宗，平均個(gè)案處理時(shí)間為9.03小時(shí)，按期結(jié)案率為85.54%，結(jié)案率達(dá)99.88%。
（一）積極推動(dòng)和完善數(shù)字城管二期工程建設(shè)。
一是加強(qiáng)街道平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。今年，針對(duì)特區(qū)外部分街道推進(jìn)數(shù)字城管工作力度不夠，街道平臺(tái)發(fā)展不平衡的問(wèn)題，我中心深入調(diào)研，加強(qiáng)指導(dǎo)協(xié)調(diào)力度，積極推動(dòng)街道處置中心建設(shè)。如，5月份，我中心會(huì)同各區(qū)監(jiān)督指揮中心組成檢查組，對(duì)龍崗、寶安和光明新區(qū)25個(gè)街道辦數(shù)字城管平臺(tái)的建設(shè)運(yùn)行情況進(jìn)行了一次專(zhuān)項(xiàng)檢查。檢查中，檢查組在搜集問(wèn)題的同時(shí)對(duì)各街道數(shù)字城管建設(shè)運(yùn)行工作進(jìn)行了具體指導(dǎo)。檢查后，我中心寫(xiě)出了專(zhuān)題報(bào)告，報(bào)市城管局和市政府領(lǐng)導(dǎo)，積極協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題。目前，龍崗、寶安和光明新區(qū)三區(qū)街道平臺(tái)均已建立，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)，配備了相應(yīng)的管理人員和操作員，并全部實(shí)現(xiàn)了信息采集市場(chǎng)化，1月各街道監(jiān)督員全面上崗。
二是完成了光明新區(qū)平臺(tái)的移交和接管工作。為確保光明新區(qū)和xx區(qū)數(shù)字化城管平臺(tái)移交工作以及我中心代管光明新區(qū)平臺(tái)工作順利進(jìn)行，我中心專(zhuān)門(mén)成立工作小組，中心領(lǐng)導(dǎo)多次前往實(shí)地和召開(kāi)專(zhuān)題協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題，對(duì)新區(qū)平臺(tái)運(yùn)行給予具體指導(dǎo)，最終順利按時(shí)完成各項(xiàng)過(guò)渡工作，光明新區(qū)平臺(tái)也逐步走上正軌。
三是8月起，xx區(qū)、xx區(qū)和光明新區(qū)三區(qū)正式納入全市評(píng)價(jià)體系開(kāi)展評(píng)價(jià)。
（二）健全制度體系，規(guī)范運(yùn)行程序。
20**年，我中心結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步梳理和完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和制度。一是，進(jìn)一步完善評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。為進(jìn)一步增強(qiáng)評(píng)價(jià)體系的針對(duì)性和督導(dǎo)作用，更加科學(xué)合理的對(duì)區(qū)級(jí)平臺(tái)和各責(zé)任部門(mén)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保處置率高、處置問(wèn)題數(shù)量多的單位得高分，促進(jìn)責(zé)任部門(mén)處置率的提升，我中心多次召集各區(qū)監(jiān)督指揮中心召開(kāi)研討會(huì)，全面搜集各區(qū)的意見(jiàn)和建議，著手對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了修訂。
二是，對(duì)事、部件案件處理時(shí)限進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)指示要求，參照特區(qū)內(nèi)20**年1至11月的平均案件處理時(shí)間、加權(quán)平均案件處理時(shí)間和按期處置率，結(jié)合事、部件本身性質(zhì)，我中心對(duì)《數(shù)字城管案件處理期限》進(jìn)行了修訂。修訂后，數(shù)字城管案件處理期限總體縮短。事件小類(lèi)平均一般處理時(shí)限由原28小時(shí)調(diào)整為17.88小時(shí)，綜合處理時(shí)限由原6.82天調(diào)整為5.55天，其中，道路不潔、暴露垃圾、流浪乞討等小類(lèi)的一般處理時(shí)限均調(diào)整為2小時(shí)；部件小類(lèi)平均一般處理時(shí)限由原31.6小時(shí)調(diào)整為29.6小時(shí)，工程處理時(shí)限由原5.1天調(diào)整為4.5天。
（二）進(jìn)一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)技術(shù)平臺(tái)。
一是根據(jù)建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我市實(shí)際，制訂了數(shù)字化城市管理事、部件全市統(tǒng)一分類(lèi)和編碼；二是6月份完成了20**年度數(shù)字城管信息系統(tǒng)維護(hù)招標(biāo)工作；三是多次與圖元科技公司深入各區(qū)調(diào)研搜集系統(tǒng)平臺(tái)改進(jìn)意見(jiàn)，制訂了系統(tǒng)改進(jìn)方案，于12月份基本完成系統(tǒng)的升級(jí)改造。
（三）加強(qiáng)協(xié)同，提升責(zé)任單位處置力。
目前我市數(shù)字城管系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)了與32個(gè)市屬責(zé)任單位的互聯(lián)互通和協(xié)同處理機(jī)制。今年以來(lái)，各市屬責(zé)任單位整體處置效率穩(wěn)步提升，案件按期處理率達(dá)到90%以上。
總體而言，經(jīng)過(guò)兩年多的實(shí)際運(yùn)行和磨合，數(shù)字城管模式得到了絕大多數(shù)處置責(zé)任單位的認(rèn)可，建立了較為暢通的處理機(jī)制。特別是20**年開(kāi)通數(shù)字城管評(píng)價(jià)系統(tǒng)后，各單位不斷加大人、財(cái)、物力投入，持續(xù)提升執(zhí)行能力和工作效率，形成了你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)局面。部分責(zé)任單位如深圳電信、xx市水務(wù)集團(tuán)、xx市綠化管理處等將數(shù)字城管評(píng)價(jià)結(jié)果與其內(nèi)部考評(píng)體系結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步拓展了數(shù)字城管模式的影響力和評(píng)價(jià)體系的作用。此外，一些單位根據(jù)工作需要，還主動(dòng)與數(shù)字化城管部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，尋求支持和配合。如，為了實(shí)時(shí)和更有效地掌握xx市面施放系留氣球情況，在災(zāi)害性天氣發(fā)生時(shí)實(shí)時(shí)收集市面災(zāi)情，加強(qiáng)系留氣球安全管理和災(zāi)情收集，xx市氣象局積極與我中心協(xié)商，將全市市面施放氣球案件納入數(shù)字城管管轄范圍，同時(shí)在數(shù)字城管系統(tǒng)平臺(tái)增加了實(shí)時(shí)提供市面災(zāi)情數(shù)據(jù)的功能。
12月18日，我中心召開(kāi)了20**年度數(shù)字化城管互聯(lián)互通年終座談會(huì)，會(huì)上，各單位就有效處理數(shù)字化城管案件方面交流了做法和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)目前存在的問(wèn)題進(jìn)行了探討，并提出了合理化的建議，會(huì)議對(duì)互聯(lián)互通下一步工作重點(diǎn)進(jìn)行了研究部署。
（四）努力推動(dòng)數(shù)字化城管綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè)。
xx市數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè)是數(shù)字化城市管理的深化和拓展項(xiàng)目，被列入xx市構(gòu)建陽(yáng)光政府的七大重要建設(shè)內(nèi)容之一，是《xx市城市管理局20**年責(zé)任目標(biāo)白皮書(shū)》中的一項(xiàng)重要工作。數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè)工程自20**年3月啟動(dòng)后進(jìn)展順利,各項(xiàng)工作按計(jì)劃有序進(jìn)行。去年先后完成了系統(tǒng)建設(shè)方案、工作方案、項(xiàng)目可研報(bào)告、系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)等文件的編寫(xiě)工作，以及立項(xiàng)申報(bào)、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案的專(zhuān)家評(píng)審工作。今年完成了市級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)項(xiàng)目招標(biāo)工作，6月6日開(kāi)工建設(shè),8月1日系統(tǒng)上線試運(yùn)行。全市數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)按照原計(jì)劃在201月1日投入正式運(yùn)行。
（五）進(jìn)一步規(guī)范流程，加強(qiáng)督辦，完善公眾投訴反饋制度。
《xx市數(shù)字化城市管理公眾投訴反饋實(shí)施辦法（試行）》自20**年10月發(fā)布實(shí)施后，市、區(qū)監(jiān)督指揮中心高度重視，積極抓落實(shí)，取得了良好效果。為進(jìn)一步完善投訴反饋實(shí)施辦法，切實(shí)解決市民關(guān)注的問(wèn)題，今年，我中心結(jié)合工作實(shí)際，下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步完善公眾舉報(bào)反饋實(shí)施辦法的補(bǔ)充通知》（深城監(jiān)5號(hào)），就落實(shí)公眾投訴反饋制度制定了以下幾項(xiàng)措施：
一是，嚴(yán)把結(jié)案關(guān)，堅(jiān)決杜絕弄虛作假現(xiàn)象。為提高案件辦理質(zhì)量，各區(qū)平臺(tái)凡不符合標(biāo)準(zhǔn)結(jié)案的如無(wú)照片、有照片無(wú)疊加拍攝日期、照片前后拍攝角度和比例不一致、前后照片地點(diǎn)張冠李戴、超期核查的事件等案件一律回退原責(zé)任環(huán)節(jié)進(jìn)行回爐處理，杜絕作假，同時(shí)將返工率納入評(píng)價(jià)體系。
二是切實(shí)落實(shí)“特殊案件前后兩次回復(fù)”要求，方便市民掌握案件處理動(dòng)態(tài)。20**年，我中心在系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面進(jìn)行流程優(yōu)化，對(duì)需要進(jìn)行工程性處理及特殊原因超期辦理的案件增加了兩次回復(fù)的要求，統(tǒng)一了文字回復(fù)內(nèi)容的格式，并以模板的形式在系統(tǒng)上自動(dòng)生成短信初始反饋內(nèi)容，操作員可進(jìn)行修改后發(fā)送。20**年，我中心要求各區(qū)要加強(qiáng)此項(xiàng)工作的督促落實(shí)，對(duì)公眾投訴案件不僅要有結(jié)案回復(fù)，還要有立案回復(fù)，并安排專(zhuān)人對(duì)此類(lèi)案件的回復(fù)進(jìn)行檢查，確實(shí)將處理時(shí)間較長(zhǎng)的案件辦理過(guò)程進(jìn)展及辦理結(jié)果信息向投訴人反饋通報(bào)，讓公眾隨時(shí)掌握舉報(bào)案件處理動(dòng)態(tài)。
三是實(shí)行紅黃牌警示制度，加大投訴案件處理的督察力度。根據(jù)《xx市城市管理黃紅牌警示規(guī)定》（深城管[]192號(hào)）規(guī)定，市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心加大案件處理質(zhì)量的督察力度，安排專(zhuān)人對(duì)投訴案件進(jìn)行100%全面檢查，對(duì)不及時(shí)處理和弄虛作假的案件及時(shí)歸類(lèi)統(tǒng)計(jì)，并按規(guī)定發(fā)放黃牌警示通知書(shū)。
（六）強(qiáng)化隊(duì)伍管理，提高隊(duì)伍素質(zhì)。
一是進(jìn)一步加強(qiáng)操作員和監(jiān)督員培訓(xùn)工作。20**年，我中心牽頭完成了數(shù)字城管培訓(xùn)教材之二《信息采集員工作手冊(cè)》的編寫(xiě)工作;8月份，組織完成了全市操作員封閉式業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，內(nèi)容涉及語(yǔ)言表達(dá)、評(píng)價(jià)結(jié)果分析、綜合執(zhí)法無(wú)證無(wú)照案件的辨別何界定等，收到了良好成效;以會(huì)代訓(xùn)，在每周召開(kāi)的操作員例會(huì)上，集中學(xué)習(xí)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)文件，及時(shí)進(jìn)行知識(shí)更新，解決工作中遇到的問(wèn)題。
二是活躍精神文化生活，抓好思想政治工作，提高監(jiān)督員和操作員工作積極性。為加強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力，激發(fā)監(jiān)督員和操作員熱愛(ài)本職工作、維護(hù)集體榮譽(yù)的責(zé)任感，我中心開(kāi)展了形式多樣、積極向上的集體文娛活動(dòng)，豐富了操作員的業(yè)務(wù)生活。如，5月份，我中心組織開(kāi)展了“數(shù)字城管奉獻(xiàn)和諧”暨“五四”演講比賽，市、區(qū)操作員踴躍參加，賽出了高水平。同時(shí)，積極溝通，廣泛交流，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性的開(kāi)展思想工作，從生活上關(guān)心他們，努力提高他們的工作積極性。
（七）認(rèn)真做好數(shù)字城管參觀接待工作。
20**年，我中心出色完成了多次重要接待任務(wù)，如，8月20日，接待了市委書(shū)記劉玉浦一行，劉玉浦同志對(duì)數(shù)字城管系統(tǒng)表示了濃厚的興趣，對(duì)我們的工作予以了充分肯定。此外，全年共接待了來(lái)自全國(guó)各地考察團(tuán)共141批2048人次。中心就系統(tǒng)的軟硬件建設(shè)以及系統(tǒng)運(yùn)作、工作效能等方面認(rèn)真做好每一次與兄弟城市業(yè)務(wù)交流工作。
（八）深入開(kāi)展數(shù)字城管宣傳工作。
為充分發(fā)揮宣傳工作的作用，推動(dòng)數(shù)字城管工作再上新臺(tái)階，市城管監(jiān)督指揮中心在數(shù)字城管系統(tǒng)開(kāi)通運(yùn)行伊始即創(chuàng)辦了《數(shù)字城管簡(jiǎn)報(bào)》，今年，市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心均大力加強(qiáng)宣傳工作組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)大宣傳員隊(duì)伍，積極拓展和豐富宣傳工作形式和內(nèi)容，努力為推動(dòng)數(shù)字城管工作的全面、深入發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。此外，為了密切與市民的聯(lián)系，取得良好的社會(huì)效益，我們努力加強(qiáng)對(duì)外宣傳。如，9月份，我中心邀請(qǐng)了全市11家媒體參加了“體驗(yàn)數(shù)字化城管”活動(dòng)，對(duì)數(shù)字城管工作進(jìn)行了較為充分的輿論宣傳。
二、加強(qiáng)信訪工作制度化、規(guī)范化和程序化建設(shè)，積極。
協(xié)調(diào)配合職能部門(mén)，解決了大量群眾關(guān)注的問(wèn)題。
20**年，我中心在市局和上級(jí)信訪部門(mén)的指導(dǎo)下，緊密結(jié)合工作實(shí)際，大力加強(qiáng)信訪工作，深入排查化解矛盾糾紛、加大重信重訪專(zhuān)項(xiàng)治理力度、全力推進(jìn)“事要解決”，取得了一定的成績(jī)。
20**年，我中心共受理有效信件及來(lái)訪投訴615件，轉(zhuǎn)辦率100%。其中信訪（市信訪辦、市長(zhǎng)專(zhuān)線辦、市人大、查違辦、監(jiān)察、衛(wèi)生部門(mén)轉(zhuǎn)和群眾來(lái)信）461件，市領(lǐng)導(dǎo)電子郵件42件，政府在線網(wǎng)站投訴35件，來(lái)訪77批，95人次。群眾反映的熱點(diǎn)主要集中在違章搭建、違法建筑、亂擺賣(mài)、占道經(jīng)營(yíng)、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、環(huán)境衛(wèi)生等方面，占全部投訴的71%。
20**年，我們?cè)谑芯诸I(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)調(diào)，市、區(qū)、街三級(jí)城管部門(mén)及各職能部門(mén)，深入排查化解矛盾糾紛，開(kāi)展了重信重訪專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)信訪案件、市領(lǐng)導(dǎo)批示件的落實(shí)，解決了許多熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。如，5月份，針對(duì)市民投訴的油松社區(qū)的黑網(wǎng)吧問(wèn)題，秦永安副局長(zhǎng)多次率法制處、市城管監(jiān)察支隊(duì)負(fù)責(zé)人赴該社區(qū)開(kāi)展調(diào)研和協(xié)調(diào)工作。此后，龍華街道成立由文化、工商、公安、消防、出租屋等單位共同組成的專(zhuān)項(xiàng)整治小組，每周固定時(shí)間開(kāi)展聯(lián)合整治行動(dòng)，各單位聯(lián)合行動(dòng)，互相配合，對(duì)油松社區(qū)7個(gè)自然村進(jìn)行了重點(diǎn)打擊，每次行動(dòng)至少查處黑網(wǎng)吧5-10家，每家至少扣押經(jīng)營(yíng)規(guī)模的60%以上電腦設(shè)備，效果較為明顯。今年以來(lái)，龍華街道在油松社區(qū)立案查處黑網(wǎng)吧546家，扣押電腦主機(jī)、顯示器6705套（件）。又如，1月9日，劉玉浦書(shū)記、市長(zhǎng)參加的“直通車(chē)”接訪活動(dòng)中，市民賴(lài)美媛等人反映了我市兒童沿街乞討現(xiàn)象等問(wèn)題及相關(guān)建議。協(xié)調(diào)會(huì)議定，20**年春節(jié)前，由我局牽頭，市公安局、民政局和各區(qū)配合，在全市各區(qū)（包括光明新區(qū)）開(kāi)展一次全市路面“凈化”行動(dòng)，重點(diǎn)清理賣(mài)花女、擦車(chē)仔、未成年人乞討、賣(mài)藝等問(wèn)題。從1月23日到2月22日期間，市公安城管民政聯(lián)合執(zhí)法大隊(duì)開(kāi)展了為期一個(gè)月的“開(kāi)展打擊拐騙兒童強(qiáng)迫未成年人乞討等違法犯罪”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步加大對(duì)流浪乞討人員尤其是流浪乞討未成年人的救助力度。此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，聯(lián)合執(zhí)法大隊(duì)共救助流浪乞討人員755人，其中未成人40人。
三、認(rèn)真做好節(jié)假日和防汛、安全生產(chǎn)值班等應(yīng)急值守工作。
我中心作為局的應(yīng)急指揮中心，負(fù)責(zé)值班值守處置事故的指揮調(diào)動(dòng)工作，并擔(dān)負(fù)著全局節(jié)假日，特別是重大節(jié)日特殊階段性的的值班工作。我中心高度重視應(yīng)急值守工作，堅(jiān)持24小時(shí)值班，節(jié)假日中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班，遇到突發(fā)事件，中心更是重兵把守，增派人手，加強(qiáng)值班，半年來(lái)，我中心在三月防火、六月防汛等特殊時(shí)期以及參與市局處置各種突發(fā)性重大事件中均能做到正確履行職責(zé)，充分發(fā)揮了值守應(yīng)急的職能作用。
張貼、亂涂寫(xiě)等違法行為的有效手段之一，一年來(lái)，我中心報(bào)停亂掛橫幅、亂張貼、亂涂寫(xiě)等違法電話號(hào)碼1659個(gè)，接受舉報(bào)人直接撕下亂張貼小廣告約62992870張。
五、存在的問(wèn)題。
（一）全市數(shù)字城管案件整體處置力亟待提升。目前我市數(shù)字城管案件中98%以上為事件案件，從問(wèn)題所屬責(zé)任單位的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，各街道執(zhí)法隊(duì)是數(shù)字城管事件案件處置的主要責(zé)任單位，因此各街道執(zhí)法隊(duì)的案件處置率直接影響到全市的案件處置率，而當(dāng)前各街道執(zhí)法隊(duì)特別是特區(qū)外街道執(zhí)法隊(duì)的數(shù)字城管案件處置率過(guò)低，已成為制約數(shù)字城管成效提升的主要因素。20**年12月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全市當(dāng)月共立案106983宗（不含自行處理的簡(jiǎn)易案件，下同），按時(shí)處置率為51.08%；特區(qū)內(nèi)共立案43976宗，按時(shí)處理率為88.23%；特區(qū)內(nèi)共立案43976宗，按時(shí)處理率為88.23%；特區(qū)外共立案55616宗，按時(shí)處理率為15.86%。
特區(qū)外案件處置率過(guò)低的主要原因是特區(qū)外案件量大，而基層人力、物力配備嚴(yán)重不足，應(yīng)付了事現(xiàn)象普遍，案件處置效率低、質(zhì)量差，嚴(yán)重影響全市數(shù)字城管整體評(píng)價(jià)結(jié)果。以xx區(qū)為例，20**年12月，該區(qū)數(shù)字城管案件按時(shí)處置率為25.61%，該區(qū)各街道執(zhí)法隊(duì)受理案件均超過(guò)宗，10個(gè)街道中有8個(gè)街道執(zhí)法隊(duì)受理案件占街道辦案件總數(shù)的94%以上，按期處置率為18%-39%。光明新區(qū)和xx區(qū)各街道執(zhí)法隊(duì)的處置率則更低，有些甚至不到5%特區(qū)內(nèi)雖然按時(shí)處置率較高，但處置質(zhì)量不盡人意。一些執(zhí)法隊(duì)采取應(yīng)付方式處置數(shù)字城管派遣的案件，沒(méi)有針對(duì)性、根本性解決問(wèn)題；區(qū)監(jiān)督指揮中心為提高評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，存在人為減少區(qū)屬責(zé)任單位應(yīng)處置的問(wèn)題量及降低結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，變相提升處置率的問(wèn)題。
（二）數(shù)字城管系統(tǒng)平臺(tái)功能有待完善。在硬件方面，我市特區(qū)內(nèi)各區(qū)20**年配置的“城管通”已使用兩年多，已至故障高發(fā)階段，一些監(jiān)督員反映“城管通”常有死機(jī)、按鍵不靈或gps連接不暢現(xiàn)象。在軟件方面，各區(qū)級(jí)平臺(tái)及一些責(zé)任單位操作員反映數(shù)字城管平臺(tái)系統(tǒng)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不穩(wěn)定或速度慢的現(xiàn)象；有時(shí)不能及時(shí)收到區(qū)監(jiān)督指揮中心發(fā)送的核實(shí)核查指令或短信通知，從而影響上報(bào)問(wèn)題或核實(shí)核查的效率。
寶安、龍崗兩區(qū)分別建立了相對(duì)獨(dú)立的區(qū)級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)和獨(dú)立的問(wèn)題信息采集、處理數(shù)據(jù)庫(kù)，區(qū)級(jí)平臺(tái)與市級(jí)平臺(tái)軟件由不同單位開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)不完全一致，交換數(shù)據(jù)時(shí)偶爾出現(xiàn)故障；特別是在實(shí)施評(píng)價(jià)時(shí)，有些建立了獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)的區(qū)級(jí)平臺(tái)會(huì)有意刪除一些不利于本區(qū)評(píng)價(jià)結(jié)果的數(shù)據(jù)，從而影響區(qū)級(jí)平臺(tái)評(píng)價(jià)和區(qū)屬責(zé)任單位評(píng)價(jià)結(jié)果的公正和公平。由于當(dāng)前技術(shù)平臺(tái)軟件和硬件方面的制約，一些創(chuàng)新或完善性的管理措施得不到技術(shù)支撐。如特區(qū)內(nèi)的“城管通”均配置外置式gps，無(wú)線連接易出現(xiàn)通信中斷現(xiàn)象（特區(qū)外因配置內(nèi)置gps手機(jī)，無(wú)此問(wèn)題），對(duì)監(jiān)督員的有效實(shí)時(shí)定位監(jiān)管難以實(shí)現(xiàn)；對(duì)獨(dú)立建庫(kù)的區(qū)級(jí)平臺(tái)通過(guò)刪除數(shù)據(jù)從而影響評(píng)價(jià)結(jié)果公正性、公平性的'行為難以從根本上予以防范。
(三)監(jiān)督員作用未得到充分發(fā)揮。目前，全市監(jiān)督員隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力和結(jié)案質(zhì)量均有待提高。究其原因，為主、客觀雙方面因素所致：一是，部分區(qū)管理體制不順暢制約了管理效能。目前，二期工程xx區(qū)、光明新區(qū)、xx區(qū)已全面采用信息采集市場(chǎng)化模式，而特區(qū)內(nèi)各區(qū)（除xx區(qū)外）雖也采取了聘請(qǐng)人力資源管理公司招聘監(jiān)督員的辦法，但實(shí)際運(yùn)作中，監(jiān)督員與公司之間僅為人事掛靠關(guān)系，區(qū)監(jiān)督中心則“管事又管人”，導(dǎo)致成本較高、效能相對(duì)較低。如，xx區(qū)由于監(jiān)督員身份主要為戶(hù)籍下崗員工，人員結(jié)構(gòu)單一，隊(duì)伍龐大，未有合理流動(dòng)，不僅能者上、庸者下的用人機(jī)制和考核規(guī)定實(shí)施難度大，且造成了維穩(wěn)工作的巨大壓力，區(qū)城管局為此指定一名副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督員管理，并從各部門(mén)抽調(diào)20余人組建了一支維穩(wěn)隊(duì)伍，但就目前情況看，監(jiān)督員安于本職工作者不多，信息采集質(zhì)量也未得到突破。
二是，區(qū)級(jí)平臺(tái)存在過(guò)分追求評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)而制約監(jiān)督職能的問(wèn)題。在現(xiàn)行評(píng)價(jià)體系中，區(qū)屬全部責(zé)任單位是一個(gè)評(píng)價(jià)整體，當(dāng)前的行政管理體制下，區(qū)級(jí)監(jiān)督與區(qū)級(jí)執(zhí)行實(shí)質(zhì)上是一個(gè)被評(píng)價(jià)的聯(lián)合體，共同面對(duì)上級(jí)或外界的評(píng)價(jià)壓力，榮辱相關(guān)，難以超脫，并未實(shí)現(xiàn)監(jiān)督與執(zhí)行的實(shí)質(zhì)分離。當(dāng)執(zhí)行力不能全面配套、快速提升時(shí)，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題越多，處置的壓力就會(huì)越大，處置率就會(huì)越低，區(qū)級(jí)評(píng)價(jià)得分也相應(yīng)會(huì)越低。即使大多數(shù)區(qū)屬責(zé)任單位能按時(shí)完成處置任務(wù)，但只要有少數(shù)案件量大的責(zé)任單位（如街道執(zhí)法隊(duì)）處置率上不去，也會(huì)拖累整體評(píng)價(jià)結(jié)果。在“只看結(jié)果，不管過(guò)程”的督辦模式下，要使全區(qū)責(zé)任單位評(píng)價(jià)得到高分，最簡(jiǎn)單的辦法，其一就是要求本區(qū)自己管理的監(jiān)督員少報(bào)問(wèn)題，人為減少區(qū)屬責(zé)任單位應(yīng)處置的問(wèn)題量，從而相對(duì)提升本區(qū)責(zé)任單位處置率；其二就是區(qū)監(jiān)督中心降低結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，以次充好，對(duì)未達(dá)到處置標(biāo)準(zhǔn)的案件也予以結(jié)案，從而變相提高區(qū)屬責(zé)任單位的處置率。這一監(jiān)督與執(zhí)行未實(shí)質(zhì)高位分離的體制缺陷，使各區(qū)監(jiān)督指揮中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的積極性受到壓抑，監(jiān)督職能受到制約。三是，監(jiān)督員配備比例和方式與監(jiān)督員實(shí)際工作量脫節(jié)。各區(qū)城管監(jiān)督中心普遍反映，通過(guò)二年多的運(yùn)行實(shí)踐，現(xiàn)行每3個(gè)單元網(wǎng)格配1個(gè)監(jiān)督員的方法與監(jiān)督員實(shí)際工作量脫節(jié)。例如，有的網(wǎng)格區(qū)域全部為成熟社區(qū)（如蓮花一村），社區(qū)內(nèi)由物業(yè)公司管理，監(jiān)督員巡查范圍僅為社區(qū)外圍，巡查面積過(guò)小，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題少，有的甚至一天難以上報(bào)一宗案件，工作量不飽和情況嚴(yán)重，有的區(qū)域?yàn)槠У囟蔚墓ぷ骶W(wǎng)格也存在同樣的問(wèn)題。監(jiān)督員配備方法存在的問(wèn)題，造成各區(qū)監(jiān)督員隊(duì)伍臃腫，增加了管理難度。
六、工作計(jì)劃。
年，我們將繼續(xù)深入探索、延伸覆蓋、提升功能、拓展內(nèi)涵、放大效應(yīng)，通過(guò)加強(qiáng)制度的科學(xué)設(shè)計(jì)、流程的合理設(shè)定、管理手段的綜合利用和人員綜合素質(zhì)的不斷提高，來(lái)進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字城管模式功效的充分發(fā)揮和市容市貌水平的不斷提升。2009年，我中心將重點(diǎn)抓好幾下幾個(gè)方面的工作：
（一）內(nèi)外結(jié)合、多管齊下，全力提升數(shù)字城管處置執(zhí)行力。一是完善評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。我中心起草的《關(guān)于調(diào)整數(shù)字城管評(píng)價(jià)體系內(nèi)容及配套升級(jí)平臺(tái)軟件系統(tǒng)的請(qǐng)示》已經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。確保監(jiān)督壓力能充分傳導(dǎo)至區(qū)屬責(zé)任單位，加強(qiáng)評(píng)價(jià)體系的督導(dǎo)作用，全面提升責(zé)任單位執(zhí)行力。
二是建立健全問(wèn)責(zé)機(jī)制。推進(jìn)評(píng)價(jià)結(jié)果與市監(jiān)察部門(mén)聯(lián)手發(fā)布工作，樹(shù)立評(píng)價(jià)結(jié)果的權(quán)威性。同時(shí)，建立問(wèn)責(zé)制度，適當(dāng)引入政府的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，將評(píng)價(jià)結(jié)果與問(wèn)責(zé)制度相結(jié)合，提升責(zé)任單位執(zhí)行力。
三是依托行業(yè)監(jiān)管提升數(shù)字城管處置執(zhí)行力。要增加系統(tǒng)功能，為行業(yè)監(jiān)管部門(mén)了解全行業(yè)各執(zhí)行責(zé)任單位處置數(shù)字城管案件情況提供信息支撐，以便其及時(shí)了解和全面掌握其監(jiān)管范圍內(nèi)有多少問(wèn)題，主要問(wèn)題出在哪里，有的放矢、精確敏捷地發(fā)揮其監(jiān)督作用，發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督作用，督促責(zé)任單位及時(shí)解決問(wèn)題。
四是通過(guò)外評(píng)價(jià)促進(jìn)責(zé)任單位提高處置力。在市城管網(wǎng)站的公眾投訴和查詢(xún)頁(yè)面增加公眾對(duì)數(shù)字城管案件處置的滿意度調(diào)查，哪個(gè)單位處置案件，就讓舉報(bào)投訴的公眾本人對(duì)該單位就案件處置情況進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)打分，所有市民都可查看該單位的滿意度調(diào)查結(jié)果。通過(guò)此舉將責(zé)任單位的處置數(shù)字城管案件的質(zhì)量和效率置于公眾廣泛實(shí)時(shí)監(jiān)督之下，推動(dòng)責(zé)任單位提升執(zhí)行力。
（二）全面優(yōu)化系統(tǒng)平臺(tái)。
（一）對(duì)市級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行軟件升級(jí)。
根據(jù)各區(qū)監(jiān)督指揮中心和市屬責(zé)任單位的建議，經(jīng)市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心聯(lián)席會(huì)議討論通過(guò)，決定對(duì)市級(jí)平臺(tái)軟件進(jìn)行升級(jí)完善，擴(kuò)展系統(tǒng)功能，提升軟件性能。在功能方面，新增開(kāi)發(fā)預(yù)報(bào)預(yù)警、匹配派遣、智能比對(duì)、自動(dòng)查錯(cuò)、行業(yè)監(jiān)管等功能。升級(jí)后的系統(tǒng)對(duì)監(jiān)督員、操作員的日常監(jiān)管能力將大幅增強(qiáng)；系統(tǒng)自動(dòng)化程度將顯著提升。在行業(yè)監(jiān)管功能的支持下，全市園林、環(huán)衛(wèi)、市政等行業(yè)管理部門(mén)可依托數(shù)字城管平臺(tái)了解全行業(yè)本底數(shù)據(jù)、跟蹤日常管理效果、分析行業(yè)當(dāng)前面臨的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。在性能方面，信息上傳、全文檢索和地圖搜索性能將成倍提升。
目前已完成用戶(hù)意見(jiàn)收集、升級(jí)方案規(guī)劃、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)規(guī)范和系統(tǒng)界面初步設(shè)計(jì)等工作，預(yù)計(jì)2009年一季度可完成開(kāi)發(fā)和測(cè)試，經(jīng)新舊系統(tǒng)切換并遷移歷史數(shù)據(jù)后，即可于二季度全面投入使用。
（二）對(duì)特區(qū)外區(qū)級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)軟件與數(shù)據(jù)進(jìn)行全面整合。
為了防止目前建立獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)的區(qū)級(jí)平臺(tái)隨意刪除或截留問(wèn)題上報(bào)信息、立案處理信息，確保全市數(shù)字城管信息的完整性、一致性和實(shí)時(shí)性，維護(hù)評(píng)價(jià)結(jié)果的公平、公正。要求寶安、龍崗兩區(qū)平臺(tái)配合市級(jí)平臺(tái)軟件升級(jí)工作相應(yīng)對(duì)本區(qū)平臺(tái)應(yīng)用軟件進(jìn)行升級(jí)，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)平臺(tái)通過(guò)“主備”交互方式（即市、區(qū)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器互為備份方式）共享同類(lèi)數(shù)據(jù)，確保區(qū)級(jí)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)與市級(jí)平臺(tái)完全一致，全市同類(lèi)數(shù)據(jù)共用共享同一數(shù)據(jù)庫(kù)，確保全市數(shù)字城管流程的統(tǒng)一規(guī)范。寶安、龍崗兩區(qū)平臺(tái)在保障完成全市數(shù)字城管模式規(guī)定動(dòng)作的前提下，可以開(kāi)展個(gè)性化應(yīng)用及區(qū)內(nèi)部門(mén)間的政務(wù)信息共享。
（三）更換“城管通”硬件，升級(jí)完善“城管通”軟件。
一是對(duì)照建設(shè)部發(fā)布的城管通標(biāo)準(zhǔn)（cj/t293—2008）關(guān)于“城管通按鍵達(dá)到50000次或連續(xù)使用兩年以上，宜及時(shí)進(jìn)行設(shè)備更新”的要求，特區(qū)內(nèi)各區(qū)于20**年上半年配用的城管通手機(jī)均已達(dá)到使用期限，需要更換成性能較高、內(nèi)存容量較大且配置內(nèi)置gps的手機(jī)，從而解決以往gps模塊與手機(jī)間通信經(jīng)常中斷的問(wèn)題，提高信息采集運(yùn)行速度。相關(guān)各區(qū)已在2009年預(yù)算中申報(bào)了城管通更換所需經(jīng)費(fèi)，預(yù)計(jì)2009年下半年可以全面完成招標(biāo)采購(gòu)、更換工作。二是升級(jí)完善城管通軟件，更換數(shù)據(jù)傳輸通信協(xié)議，解決長(zhǎng)期以來(lái)特區(qū)內(nèi)各區(qū)因坐標(biāo)換算參數(shù)精度不夠而導(dǎo)致上報(bào)信息和巡查定位不準(zhǔn)、系統(tǒng)運(yùn)行速度慢等問(wèn)題。更換數(shù)據(jù)傳輸通信協(xié)議和通信方式后，將顯著節(jié)省短信費(fèi)用。
（四）全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮監(jiān)督員作用。
一是，完成數(shù)字城管培訓(xùn)系列教材的撰寫(xiě)編輯和正式出版工作；開(kāi)發(fā)培訓(xùn)考試輔助系統(tǒng)。二是，加強(qiáng)操作員的績(jī)效考核，建立一套科學(xué)完善的指標(biāo)管理考評(píng)體系，全面提高操作員整體績(jī)效水平，提高工作積極性。三是，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的升級(jí)改造，完整記錄監(jiān)督員的工作流程，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督員工作過(guò)程管理，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督員的績(jī)效考評(píng)。
（五）創(chuàng)新監(jiān)管決策分析手段。
充分利用數(shù)字城管平臺(tái)收集的數(shù)據(jù)資源，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入綜合分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和趨勢(shì)問(wèn)題，預(yù)報(bào)預(yù)警，指導(dǎo)案件處置工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供基礎(chǔ)資料。引入技術(shù)手段，在相關(guān)部門(mén)全面普查和排查的基礎(chǔ)上，在日常管理中，采取空間定位隨機(jī)抽查和重點(diǎn)地段全面排查相結(jié)合的方式，消除管理盲點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管的高效敏捷和全面覆蓋。
指揮中心年度工作總結(jié)篇二
以往個(gè)人只關(guān)注簡(jiǎn)單的.宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，沒(méi)有深入的去思考背后的根本，以及現(xiàn)象可能引發(fā)的變化，對(duì)于行業(yè)的關(guān)注也脫離了宏觀經(jīng)濟(jì)的變化，所以導(dǎo)致對(duì)于行業(yè)的變化把握不夠。經(jīng)過(guò)這半年的學(xué)習(xí)與工作，我認(rèn)識(shí)到了證券分析必須從大的背景出發(fā)，由面到點(diǎn)的去一步一步進(jìn)行，而不是單一的從k線形態(tài)出發(fā)進(jìn)行憑空想象。
指揮中心年度工作總結(jié)篇三
時(shí)間過(guò)的很快，回顧這半年來(lái)的工作。首先，我感謝公司為我提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓我對(duì)證券市場(chǎng)有了更加深刻而清晰的認(rèn)識(shí)。理念上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，看待市場(chǎng)角度更加深入，半年來(lái)了有了很大的提高。
證券研究部工作。
年初加入證券研究部后，在謝總的提點(diǎn)與x總?cè)粘５慕陶d中，讓我對(duì)證券研究有了一定的認(rèn)識(shí)。初步掌握了基本面分析的要點(diǎn)與方法，改變了原有對(duì)市場(chǎng)的簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)，建立了正確的視角去看待市場(chǎng)的變化：
指揮中心年度工作總結(jié)篇四
我的日常工作主要是幫助公司關(guān)注相關(guān)的行業(yè)以及個(gè)股。個(gè)人認(rèn)為自己在這個(gè)方面作的還很不夠。雖然，每周對(duì)于自己關(guān)注的行業(yè)及個(gè)股，自己都會(huì)收集公開(kāi)資料，及相關(guān)的分析。并在總結(jié)文字時(shí)，盡量多加入自己分析與思考，少照搬網(wǎng)路上現(xiàn)成的資料。在這個(gè)過(guò)程中，個(gè)人認(rèn)為，由于對(duì)分析的行業(yè)的認(rèn)識(shí)還停留在比較表面的程度。如醫(yī)藥行業(yè)，由于公司之間差異很大，對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)個(gè)人比較陌生，雖然對(duì)于產(chǎn)品，自己可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找了解，但對(duì)于具體公司的變化，還是停留在盤(pán)面和量能的基礎(chǔ)上。因此，個(gè)人的分析比較簡(jiǎn)單而膚淺，往往只能簡(jiǎn)單的提及一點(diǎn)要素而缺乏全面，下一階段工作中，這個(gè)方面將著重改進(jìn)加強(qiáng)。
日常工作中缺乏主動(dòng)深入發(fā)掘的精神。近期、新股中步步高走勢(shì)比較強(qiáng)，新華都與其比較類(lèi)似，雖然，個(gè)人曾經(jīng)在收盤(pán)總結(jié)時(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)提及兩股行業(yè)比較類(lèi)似。但是事后自己沒(méi)有主動(dòng)沒(méi)有深入分析與挖掘。下一階段工作中，在工作主觀能動(dòng)性方面需要著重加強(qiáng)。
下半年工作學(xué)習(xí)目標(biāo)。
通過(guò)本次總結(jié)，讓我靜下心回顧了半年來(lái)的進(jìn)步與不足。
個(gè)人認(rèn)為不足在于：
1、自身知識(shí)結(jié)構(gòu)仍需要進(jìn)一步理順。
雖然平日自我學(xué)習(xí)、看書(shū)、看資料中，每日與鄭總的交流中，吸取了很多的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，但個(gè)人認(rèn)識(shí)到，還沒(méi)有很好的理順與發(fā)展。如，在分析宏觀經(jīng)濟(jì)中，自己就感到由于缺乏對(duì)“西方經(jīng)濟(jì)學(xué)“的相關(guān)知識(shí)深入認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致看到現(xiàn)象后，分析的比較片面，對(duì)于未來(lái)經(jīng)濟(jì)政策的預(yù)見(jiàn)性不夠。又如在個(gè)股分析中，雖然運(yùn)用了簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)分析，但是缺乏全面性，分析的比較膚淺。下半年的工作與學(xué)習(xí)中，個(gè)人打算對(duì)于基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行回顧與加強(qiáng)。
2、提高工作的主觀能動(dòng)性。
雖然每天都了解市場(chǎng)、個(gè)股的性息，但是個(gè)人一定的惰性使我看觀察信息時(shí)不夠仔細(xì)與敏感。對(duì)于市場(chǎng)的變化，由于主觀能動(dòng)性的不夠，導(dǎo)致分析不夠。同時(shí)，對(duì)于其他行業(yè)的關(guān)注，也缺乏連續(xù)性。
證券行業(yè)是一個(gè)不段學(xué)習(xí)與積累的行業(yè)，下半年，個(gè)人將著重進(jìn)一步加強(qiáng)主觀能動(dòng)性方面的建設(shè)，相信只有這樣才可以突破目前的相關(guān)瓶頸，才可能有一定的進(jìn)步。
3、力爭(zhēng)多向公司提供有用的個(gè)股，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)實(shí)在在的盡一份自己的力量。
指揮中心年度工作總結(jié)篇五
過(guò)去心態(tài)相對(duì)比較容易波動(dòng)，同時(shí)投資操作理念相對(duì)簡(jiǎn)單。經(jīng)過(guò)這半年的工作與學(xué)習(xí)。個(gè)人認(rèn)為個(gè)人心態(tài)有所提高。以往個(gè)人只在意于結(jié)果，對(duì)于造成結(jié)果的原因不太深究?，F(xiàn)在在平時(shí)的工作、學(xué)習(xí)、個(gè)人操作中，比較注意過(guò)程，對(duì)于好的結(jié)果或壞的結(jié)果，個(gè)人都進(jìn)行一定的總結(jié)。心態(tài)較以前平和許多。投資理念操作方面，個(gè)人十分贊同公司關(guān)于“跟從主流資金“的理念，雖然對(duì)于市場(chǎng)節(jié)奏把握的能力目前還十分欠缺;有時(shí)候還犯過(guò)于使用靜態(tài)眼光看待市場(chǎng)以及個(gè)股的錯(cuò)誤。但目前個(gè)人在日?？幢P(pán)分析操作中已經(jīng)有意識(shí)的去糾正與改變。
指揮中心年度工作總結(jié)篇六
20**年，市監(jiān)督指揮中心在市城管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以全面貫徹“科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)、長(zhǎng)效”八字方針，努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建“和諧深圳，效益深圳”為目標(biāo)，進(jìn)一步解放思想，改革創(chuàng)新，狠抓以數(shù)字化城管為核心內(nèi)容的各項(xiàng)工作的落實(shí)，努力做到認(rèn)識(shí)到位、措施到位、執(zhí)行到位，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就我中心20**年工作情況總結(jié)如下：
一、深入推進(jìn)數(shù)字化城管工作，努力提高數(shù)字城管模式的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。
20**年是數(shù)字城管深入推進(jìn)的關(guān)鍵一年，市、區(qū)數(shù)字城管工作任務(wù)十分艱巨，今年以來(lái)，我中心在實(shí)踐中不斷摸索，深入思考，進(jìn)一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)功能，著力提高各類(lèi)城市管理事、部件問(wèn)題處置率和處置效率，取得了明顯成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20**年，全市共立案983155宗（不含監(jiān)督員快速上報(bào)案件），其中，特區(qū)內(nèi)四區(qū)立案數(shù)達(dá)298269宗，平均個(gè)案處理時(shí)間為9.03小時(shí)，按期結(jié)案率為85.54%，結(jié)案率達(dá)99.88%。
（一）積極推動(dòng)和完善數(shù)字城管二期工程建設(shè)。
一是加強(qiáng)街道平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。今年，針對(duì)特區(qū)外部分街道推進(jìn)數(shù)字城管工作力度不夠，街道平臺(tái)發(fā)展不平衡的問(wèn)題，我中心深入調(diào)研，加強(qiáng)指導(dǎo)協(xié)調(diào)力度，積極推動(dòng)街道處置中心建設(shè)。如，5月份，我中心會(huì)同各區(qū)監(jiān)督指揮中心組成檢查組，對(duì)龍崗、寶安和光明新區(qū)25個(gè)街道辦數(shù)字城管平臺(tái)的建設(shè)運(yùn)行情況進(jìn)行了一次專(zhuān)項(xiàng)檢查。檢查中，檢查組在搜集問(wèn)題的同時(shí)對(duì)各街道數(shù)字城管建設(shè)運(yùn)行工作進(jìn)行了具體指導(dǎo)。檢查后，我中心寫(xiě)出了專(zhuān)題報(bào)告，報(bào)市城管局和市政府領(lǐng)導(dǎo)，積極協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題。目前，龍崗、寶安和光明新區(qū)三區(qū)街道平臺(tái)均已建立，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)，配備了相應(yīng)的管理人員和操作員，并全部實(shí)現(xiàn)了信息采集市場(chǎng)化，2009年1月各街道監(jiān)督員全面上崗。
二是完成了光明新區(qū)平臺(tái)的移交和接管工作。為確保光明新區(qū)和xx區(qū)數(shù)字化城管平臺(tái)移交工作以及我中心代管光明新區(qū)平臺(tái)工作順利進(jìn)行，我中心專(zhuān)門(mén)成立工作小組，中心領(lǐng)導(dǎo)多次前往實(shí)地和召開(kāi)專(zhuān)題協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題，對(duì)新區(qū)平臺(tái)運(yùn)行給予具體指導(dǎo)，最終順利按時(shí)完成各項(xiàng)過(guò)渡工作，光明新區(qū)平臺(tái)也逐步走上正軌。
三是8月起，xx區(qū)、xx區(qū)和光明新區(qū)三區(qū)正式納入全市評(píng)價(jià)體系開(kāi)展評(píng)價(jià)。
（二）健全制度體系，規(guī)范運(yùn)行程序。
20**年，我中心結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步梳理和完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和制度。一是，進(jìn)一步完善評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。為進(jìn)一步增強(qiáng)評(píng)價(jià)體系的針對(duì)性和督導(dǎo)作用，更加科學(xué)合理的對(duì)區(qū)級(jí)平臺(tái)和各責(zé)任部門(mén)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保處置率高、處置問(wèn)題數(shù)量多的單位得高分，促進(jìn)責(zé)任部門(mén)處置率的提升，我中心多次召集各區(qū)監(jiān)督指揮中心召開(kāi)研討會(huì)，全面搜集各區(qū)的意見(jiàn)和建議，著手對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了修訂。
二是，對(duì)事、部件案件處理時(shí)限進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)指示要求，參照特區(qū)內(nèi)20**年1至11月的平均案件處理時(shí)間、加權(quán)平均案件處理時(shí)間和按期處置率，結(jié)合事、部件本身性質(zhì)，我中心對(duì)《數(shù)字城管案件處理期限》進(jìn)行了修訂。修訂后，數(shù)字城管案件處理期限總體縮短。事件小類(lèi)平均一般處理時(shí)限由原28小時(shí)調(diào)整為17.88小時(shí)，綜合處理時(shí)限由原6.82天調(diào)整為5.55天，其中，道路不潔、暴露垃圾、流浪乞討等小類(lèi)的一般處理時(shí)限均調(diào)整為2小時(shí)；部件小類(lèi)平均一般處理時(shí)限由原31.6小時(shí)調(diào)整為29.6小時(shí)，工程處理時(shí)限由原5.1天調(diào)整為4.5天。
（二）進(jìn)一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)技術(shù)平臺(tái)。
一是根據(jù)建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我市實(shí)際，制訂了數(shù)字化城市管理事、部件全市統(tǒng)一分類(lèi)和編碼；二是6月份完成了20**年度數(shù)字城管信息系統(tǒng)維護(hù)招標(biāo)工作；三是多次與圖元科技公司深入各區(qū)調(diào)研搜集系統(tǒng)平臺(tái)改進(jìn)意見(jiàn)，制訂了系統(tǒng)改進(jìn)方案，于12月份基本完成系統(tǒng)的升級(jí)改造。
（三）加強(qiáng)協(xié)同，提升責(zé)任單位處置力。
目前我市數(shù)字城管系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)了與32個(gè)市屬責(zé)任單位的互聯(lián)互通和協(xié)同處理機(jī)制。今年以來(lái)，各市屬責(zé)任單位整體處置效率穩(wěn)步提升，案件按期處理率達(dá)到90%以上。
總體而言，經(jīng)過(guò)兩年多的實(shí)際運(yùn)行和磨合，數(shù)字城管模式得到了絕大多數(shù)處置責(zé)任單位的認(rèn)可，建立了較為暢通的處理機(jī)制。特別是20**年開(kāi)通數(shù)字城管評(píng)價(jià)系統(tǒng)后，各單位不斷加大人、財(cái)、物力投入，持續(xù)提升執(zhí)行能力和工作效率，形成了你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)局面。部分責(zé)任單位如深圳電信、xx市水務(wù)集團(tuán)、xx市綠化管理處等將數(shù)字城管評(píng)價(jià)結(jié)果與其內(nèi)部考評(píng)體系結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步拓展了數(shù)字城管模式的影響力和評(píng)價(jià)體系的作用。此外，一些單位根據(jù)工作需要，還主動(dòng)與數(shù)字化城管部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，尋求支持和配合。如，為了實(shí)時(shí)和更有效地掌握xx市面施放系留氣球情況，在災(zāi)害性天氣發(fā)生時(shí)實(shí)時(shí)收集市面災(zāi)情，加強(qiáng)系留氣球安全管理和災(zāi)情收集，xx市氣象局積極與我中心協(xié)商，將全市市面施放氣球案件納入數(shù)字城管管轄范圍，同時(shí)在數(shù)字城管系統(tǒng)平臺(tái)增加了實(shí)時(shí)提供市面災(zāi)情數(shù)據(jù)的功能。
12月18日，我中心召開(kāi)了20**年度數(shù)字化城管互聯(lián)互通年終座談會(huì)，會(huì)上，各單位就有效處理數(shù)字化城管案件方面交流了做法和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)目前存在的問(wèn)題進(jìn)行了探討，并提出了合理化的建議，會(huì)議對(duì)互聯(lián)互通下一步工作重點(diǎn)進(jìn)行了研究部署。
（四）努力推動(dòng)數(shù)字化城管綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè)。
xx市數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè)是數(shù)字化城市管理的深化和拓展項(xiàng)目，被列入xx市構(gòu)建陽(yáng)光政府的七大重要建設(shè)內(nèi)容之一，是《xx市城市管理局20**年責(zé)任目標(biāo)白皮書(shū)》中的一項(xiàng)重要工作。數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè)工程自20**年3月啟動(dòng)后進(jìn)展順利,各項(xiàng)工作按計(jì)劃有序進(jìn)行。去年先后完成了系統(tǒng)建設(shè)方案、工作方案、項(xiàng)目可研報(bào)告、系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)等文件的編寫(xiě)工作，以及立項(xiàng)申報(bào)、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案的專(zhuān)家評(píng)審工作。今年完成了市級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)項(xiàng)目招標(biāo)工作，6月6日開(kāi)工建設(shè),8月1日系統(tǒng)上線試運(yùn)行。全市數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)按照原計(jì)劃在2009年1月1日投入正式運(yùn)行。
（五）進(jìn)一步規(guī)范流程，加強(qiáng)督辦，完善公眾投訴反饋制度。
《xx市數(shù)字化城市管理公眾投訴反饋實(shí)施辦法（試行）》自20**年10月發(fā)布實(shí)施后，市、區(qū)監(jiān)督指揮中心高度重視，積極抓落實(shí)，取得了良好效果。為進(jìn)一步完善投訴反饋實(shí)施辦法，切實(shí)解決市民關(guān)注的問(wèn)題，今年，我中心結(jié)合工作實(shí)際，下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步完善公眾舉報(bào)反饋實(shí)施辦法的補(bǔ)充通知》（深城監(jiān)【2008】5號(hào)），就落實(shí)公眾投訴反饋制度制定了以下幾項(xiàng)措施：
一是，嚴(yán)把結(jié)案關(guān)，堅(jiān)決杜絕弄虛作假現(xiàn)象。為提高案件辦理質(zhì)量，各區(qū)平臺(tái)凡不符合標(biāo)準(zhǔn)結(jié)案的如無(wú)照片、有照片無(wú)疊加拍攝日期、照片前后拍攝角度和比例不一致、前后照片地點(diǎn)張冠李戴、超期核查的事件等案件一律回退原責(zé)任環(huán)節(jié)進(jìn)行回爐處理，杜絕作假，同時(shí)將返工率納入評(píng)價(jià)體系。
二是切實(shí)落實(shí)“特殊案件前后兩次回復(fù)”要求，方便市民掌握案件處理動(dòng)態(tài)。20**年，我中心在系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面進(jìn)行流程優(yōu)化，對(duì)需要進(jìn)行工程性處理及特殊原因超期辦理的案件增加了兩次回復(fù)的要求，統(tǒng)一了文字回復(fù)內(nèi)容的格式，并以模板的形式在系統(tǒng)上自動(dòng)生成短信初始反饋內(nèi)容，操作員可進(jìn)行修改后發(fā)送。20**年，我中心要求各區(qū)要加強(qiáng)此項(xiàng)工作的督促落實(shí)，對(duì)公眾投訴案件不僅要有結(jié)案回復(fù)，還要有立案回復(fù)，并安排專(zhuān)人對(duì)此類(lèi)案件的回復(fù)進(jìn)行檢查，確實(shí)將處理時(shí)間較長(zhǎng)的案件辦理過(guò)程進(jìn)展及辦理結(jié)果信息向投訴人反饋通報(bào)，讓公眾隨時(shí)掌握舉報(bào)案件處理動(dòng)態(tài)。
三是實(shí)行紅黃牌警示制度，加大投訴案件處理的督察力度。根據(jù)《xx市城市管理黃紅牌警示規(guī)定》（深城管[2006]192號(hào)）規(guī)定，市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心加大案件處理質(zhì)量的督察力度，安排專(zhuān)人對(duì)投訴案件進(jìn)行100%全面檢查，對(duì)不及時(shí)處理和弄虛作假的案件及時(shí)歸類(lèi)統(tǒng)計(jì)，并按規(guī)定發(fā)放黃牌警示通知書(shū)。
（六）強(qiáng)化隊(duì)伍管理，提高隊(duì)伍素質(zhì)。
一是進(jìn)一步加強(qiáng)操作員和監(jiān)督員培訓(xùn)工作。20**年，我中心牽頭完成了數(shù)字城管培訓(xùn)教材之二《信息采集員工作手冊(cè)》的編寫(xiě)工作;8月份，組織完成了全市操作員封閉式業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，內(nèi)容涉及語(yǔ)言表達(dá)、評(píng)價(jià)結(jié)果分析、綜合執(zhí)法無(wú)證無(wú)照案件的辨別何界定等，收到了良好成效;以會(huì)代訓(xùn)，在每周召開(kāi)的操作員例會(huì)上，集中學(xué)習(xí)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)文件，及時(shí)進(jìn)行知識(shí)更新，解決工作中遇到的問(wèn)題。
二是活躍精神文化生活，抓好思想政治工作，提高監(jiān)督員和操作員工作積極性。為加強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力，激發(fā)監(jiān)督員和操作員熱愛(ài)本職工作、維護(hù)集體榮譽(yù)的責(zé)任感，我中心開(kāi)展了形式多樣、積極向上的集體文娛活動(dòng)，豐富了操作員的業(yè)務(wù)生活。如，5月份，我中心組織開(kāi)展了“數(shù)字城管奉獻(xiàn)和諧”暨“五四”演講比賽，市、區(qū)操作員踴躍參加，賽出了高水平。同時(shí)，積極溝通，廣泛交流，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性的開(kāi)展思想工作，從生活上關(guān)心他們，努力提高他們的工作積極性。
（七）認(rèn)真做好數(shù)字城管參觀接待工作。
20**年，我中心出色完成了多次重要接待任務(wù)，如，8月20日，接待了市委書(shū)記劉玉浦一行，劉玉浦同志對(duì)數(shù)字城管系統(tǒng)表示了濃厚的興趣，對(duì)我們的工作予以了充分肯定。此外，全年共接待了來(lái)自全國(guó)各地考察團(tuán)共141批2048人次。中心就系統(tǒng)的軟硬件建設(shè)以及系統(tǒng)運(yùn)作、工作效能等方面認(rèn)真做好每一次與兄弟城市業(yè)務(wù)交流工作。
（八）深入開(kāi)展數(shù)字城管宣傳工作。
為充分發(fā)揮宣傳工作的作用，推動(dòng)數(shù)字城管工作再上新臺(tái)階，市城管監(jiān)督指揮中心在數(shù)字城管系統(tǒng)開(kāi)通運(yùn)行伊始即創(chuàng)辦了《數(shù)字城管簡(jiǎn)報(bào)》，今年，市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心均大力加強(qiáng)宣傳工作組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)大宣傳員隊(duì)伍，積極拓展和豐富宣傳工作形式和內(nèi)容，努力為推動(dòng)數(shù)字城管工作的全面、深入發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。此外，為了密切與市民的聯(lián)系，取得良好的社會(huì)效益，我們努力加強(qiáng)對(duì)外宣傳。如，9月份，我中心邀請(qǐng)了全市11家媒體參加了“體驗(yàn)數(shù)字化城管”活動(dòng)，對(duì)數(shù)字城管工作進(jìn)行了較為充分的輿論宣傳。
二、加強(qiáng)信訪工作制度化、規(guī)范化和程序化建設(shè)，積極。
協(xié)調(diào)配合職能部門(mén)，解決了大量群眾關(guān)注的問(wèn)題。
20**年，我中心在市局和上級(jí)信訪部門(mén)的指導(dǎo)下，緊密結(jié)合工作實(shí)際，大力加強(qiáng)信訪工作，深入排查化解矛盾糾紛、加大重信重訪專(zhuān)項(xiàng)治理力度、全力推進(jìn)“事要解決”，取得了一定的成績(jī)。
20**年，我中心共受理有效信件及來(lái)訪投訴615件，轉(zhuǎn)辦率100%。其中信訪（市信訪辦、市長(zhǎng)專(zhuān)線辦、市人大、查違辦、監(jiān)察、衛(wèi)生部門(mén)轉(zhuǎn)和群眾來(lái)信）461件，市領(lǐng)導(dǎo)電子郵件42件，政府在線網(wǎng)站投訴35件，來(lái)訪77批，95人次。群眾反映的熱點(diǎn)主要集中在違章搭建、違法建筑、亂擺賣(mài)、占道經(jīng)營(yíng)、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、環(huán)境衛(wèi)生等方面，占全部投訴的71%。
20**年，我們?cè)谑芯诸I(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)調(diào)，市、區(qū)、街三級(jí)城管部門(mén)及各職能部門(mén)，深入排查化解矛盾糾紛，開(kāi)展了重信重訪專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)信訪案件、市領(lǐng)導(dǎo)批示件的落實(shí)，解決了許多熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。如，5月份，針對(duì)市民投訴的油松社區(qū)的黑網(wǎng)吧問(wèn)題，秦永安副局長(zhǎng)多次率法制處、市城管監(jiān)察支隊(duì)負(fù)責(zé)人赴該社區(qū)開(kāi)展調(diào)研和協(xié)調(diào)工作。此后，龍華街道成立由文化、工商、公安、消防、出租屋等單位共同組成的專(zhuān)項(xiàng)整治小組，每周固定時(shí)間開(kāi)展聯(lián)合整治行動(dòng)，各單位聯(lián)合行動(dòng)，互相配合，對(duì)油松社區(qū)7個(gè)自然村進(jìn)行了重點(diǎn)打擊，每次行動(dòng)至少查處黑網(wǎng)吧5-10家，每家至少扣押經(jīng)營(yíng)規(guī)模的60%以上電腦設(shè)備，效果較為明顯。今年以來(lái)，龍華街道在油松社區(qū)立案查處黑網(wǎng)吧546家，扣押電腦主機(jī)、顯示器6705套（件）。又如，1月9日，劉玉浦書(shū)記、市長(zhǎng)參加的“直通車(chē)”接訪活動(dòng)中，市民賴(lài)美媛等人反映了我市兒童沿街乞討現(xiàn)象等問(wèn)題及相關(guān)建議。協(xié)調(diào)會(huì)議定，20**年春節(jié)前，由我局牽頭，市公安局、民政局和各區(qū)配合，在全市各區(qū)（包括光明新區(qū)）開(kāi)展一次全市路面“凈化”行動(dòng)，重點(diǎn)清理賣(mài)花女、擦車(chē)仔、未成年人乞討、賣(mài)藝等問(wèn)題。從1月23日到2月22日期間，市公安城管民政聯(lián)合執(zhí)法大隊(duì)開(kāi)展了為期一個(gè)月的“開(kāi)展打擊拐騙兒童強(qiáng)迫未成年人乞討等違法犯罪”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步加大對(duì)流浪乞討人員尤其是流浪乞討未成年人的救助力度。此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，聯(lián)合執(zhí)法大隊(duì)共救助流浪乞討人員755人，其中未成人40人。
三、認(rèn)真做好節(jié)假日和防汛、安全生產(chǎn)值班等應(yīng)急值守工作。
我中心作為局的應(yīng)急指揮中心，負(fù)責(zé)值班值守處置事故的指揮調(diào)動(dòng)工作，并擔(dān)負(fù)著全局節(jié)假日，特別是重大節(jié)日特殊階段性的的值班工作。我中心高度重視應(yīng)急值守工作，堅(jiān)持24小時(shí)值班，節(jié)假日中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班，遇到突發(fā)事件，中心更是重兵把守，增派人手，加強(qiáng)值班，半年來(lái)，我中心在三月防火、六月防汛等特殊時(shí)期以及參與市局處置各種突發(fā)性重大事件中均能做到正確履行職責(zé)，充分發(fā)揮了值守應(yīng)急的職能作用。
張貼、亂涂寫(xiě)等違法行為的有效手段之一，一年來(lái)，我中心報(bào)停亂掛橫幅、亂張貼、亂涂寫(xiě)等違法電話號(hào)碼1659個(gè)，接受舉報(bào)人直接撕下亂張貼小廣告約62992870張。
五、存在的問(wèn)題。
（一）全市數(shù)字城管案件整體處置力亟待提升。目前我市數(shù)字城管案件中98%以上為事件案件，從問(wèn)題所屬責(zé)任單位的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，各街道執(zhí)法隊(duì)是數(shù)字城管事件案件處置的主要責(zé)任單位，因此各街道執(zhí)法隊(duì)的案件處置率直接影響到全市的案件處置率，而當(dāng)前各街道執(zhí)法隊(duì)特別是特區(qū)外街道執(zhí)法隊(duì)的數(shù)字城管案件處置率過(guò)低，已成為制約數(shù)字城管成效提升的主要因素。20**年12月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全市當(dāng)月共立案106983宗（不含自行處理的簡(jiǎn)易案件，下同），按時(shí)處置率為51.08%；特區(qū)內(nèi)共立案43976宗，按時(shí)處理率為88.23%；特區(qū)內(nèi)共立案43976宗，按時(shí)處理率為88.23%；特區(qū)外共立案55616宗，按時(shí)處理率為15.86%。
特區(qū)外案件處置率過(guò)低的主要原因是特區(qū)外案件量大，而基層人力、物力配備嚴(yán)重不足，應(yīng)付了事現(xiàn)象普遍，案件處置效率低、質(zhì)量差，嚴(yán)重影響全市數(shù)字城管整體評(píng)價(jià)結(jié)果。以xx區(qū)為例，20**年12月，該區(qū)數(shù)字城管案件按時(shí)處置率為25.61%，該區(qū)各街道執(zhí)法隊(duì)受理案件均超過(guò)2000宗，10個(gè)街道中有8個(gè)街道執(zhí)法隊(duì)受理案件占街道辦案件總數(shù)的94%以上，按期處置率為18%-39%。光明新區(qū)和xx區(qū)各街道執(zhí)法隊(duì)的處置率則更低，有些甚至不到5%特區(qū)內(nèi)雖然按時(shí)處置率較高，但處置質(zhì)量不盡人意。一些執(zhí)法隊(duì)采取應(yīng)付方式處置數(shù)字城管派遣的案件，沒(méi)有針對(duì)性、根本性解決問(wèn)題；區(qū)監(jiān)督指揮中心為提高評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，存在人為減少區(qū)屬責(zé)任單位應(yīng)處置的問(wèn)題量及降低結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，變相提升處置率的問(wèn)題。
（二）數(shù)字城管系統(tǒng)平臺(tái)功能有待完善。在硬件方面，我市特區(qū)內(nèi)各區(qū)20**年配置的“城管通”已使用兩年多，已至故障高發(fā)階段，一些監(jiān)督員反映“城管通”常有死機(jī)、按鍵不靈或gps連接不暢現(xiàn)象。在軟件方面，各區(qū)級(jí)平臺(tái)及一些責(zé)任單位操作員反映數(shù)字城管平臺(tái)系統(tǒng)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不穩(wěn)定或速度慢的現(xiàn)象；有時(shí)不能及時(shí)收到區(qū)監(jiān)督指揮中心發(fā)送的核實(shí)核查指令或短信通知，從而影響上報(bào)問(wèn)題或核實(shí)核查的效率。
寶安、龍崗兩區(qū)分別建立了相對(duì)獨(dú)立的區(qū)級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)和獨(dú)立的問(wèn)題信息采集、處理數(shù)據(jù)庫(kù)，區(qū)級(jí)平臺(tái)與市級(jí)平臺(tái)軟件由不同單位開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)不完全一致，交換數(shù)據(jù)時(shí)偶爾出現(xiàn)故障；特別是在實(shí)施評(píng)價(jià)時(shí)，有些建立了獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)的區(qū)級(jí)平臺(tái)會(huì)有意刪除一些不利于本區(qū)評(píng)價(jià)結(jié)果的數(shù)據(jù)，從而影響區(qū)級(jí)平臺(tái)評(píng)價(jià)和區(qū)屬責(zé)任單位評(píng)價(jià)結(jié)果的公正和公平。由于當(dāng)前技術(shù)平臺(tái)軟件和硬件方面的制約，一些創(chuàng)新或完善性的管理措施得不到技術(shù)支撐。如特區(qū)內(nèi)的“城管通”均配置外置式gps，無(wú)線連接易出現(xiàn)通信中斷現(xiàn)象（特區(qū)外因配置內(nèi)置gps手機(jī)，無(wú)此問(wèn)題），對(duì)監(jiān)督員的有效實(shí)時(shí)定位監(jiān)管難以實(shí)現(xiàn)；對(duì)獨(dú)立建庫(kù)的區(qū)級(jí)平臺(tái)通過(guò)刪除數(shù)據(jù)從而影響評(píng)價(jià)結(jié)果公正性、公平性的'行為難以從根本上予以防范。
(三)監(jiān)督員作用未得到充分發(fā)揮。目前，全市監(jiān)督員隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力和結(jié)案質(zhì)量均有待提高。究其原因，為主、客觀雙方面因素所致：一是，部分區(qū)管理體制不順暢制約了管理效能。目前，二期工程xx區(qū)、光明新區(qū)、xx區(qū)已全面采用信息采集市場(chǎng)化模式，而特區(qū)內(nèi)各區(qū)（除xx區(qū)外）雖也采取了聘請(qǐng)人力資源管理公司招聘監(jiān)督員的辦法，但實(shí)際運(yùn)作中，監(jiān)督員與公司之間僅為人事掛靠關(guān)系，區(qū)監(jiān)督中心則“管事又管人”，導(dǎo)致成本較高、效能相對(duì)較低。如，xx區(qū)由于監(jiān)督員身份主要為戶(hù)籍下崗員工，人員結(jié)構(gòu)單一，隊(duì)伍龐大，未有合理流動(dòng)，不僅能者上、庸者下的用人機(jī)制和考核規(guī)定實(shí)施難度大，且造成了維穩(wěn)工作的巨大壓力，區(qū)城管局為此指定一名副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督員管理，并從各部門(mén)抽調(diào)20余人組建了一支維穩(wěn)隊(duì)伍，但就目前情況看，監(jiān)督員安于本職工作者不多，信息采集質(zhì)量也未得到突破。
二是，區(qū)級(jí)平臺(tái)存在過(guò)分追求評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)而制約監(jiān)督職能的問(wèn)題。在現(xiàn)行評(píng)價(jià)體系中，區(qū)屬全部責(zé)任單位是一個(gè)評(píng)價(jià)整體，當(dāng)前的行政管理體制下，區(qū)級(jí)監(jiān)督與區(qū)級(jí)執(zhí)行實(shí)質(zhì)上是一個(gè)被評(píng)價(jià)的聯(lián)合體，共同面對(duì)上級(jí)或外界的評(píng)價(jià)壓力，榮辱相關(guān)，難以超脫，并未實(shí)現(xiàn)監(jiān)督與執(zhí)行的實(shí)質(zhì)分離。當(dāng)執(zhí)行力不能全面配套、快速提升時(shí)，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題越多，處置的壓力就會(huì)越大，處置率就會(huì)越低，區(qū)級(jí)評(píng)價(jià)得分也相應(yīng)會(huì)越低。即使大多數(shù)區(qū)屬責(zé)任單位能按時(shí)完成處置任務(wù)，但只要有少數(shù)案件量大的責(zé)任單位（如街道執(zhí)法隊(duì)）處置率上不去，也會(huì)拖累整體評(píng)價(jià)結(jié)果。在“只看結(jié)果，不管過(guò)程”的督辦模式下，要使全區(qū)責(zé)任單位評(píng)價(jià)得到高分，最簡(jiǎn)單的辦法，其一就是要求本區(qū)自己管理的監(jiān)督員少報(bào)問(wèn)題，人為減少區(qū)屬責(zé)任單位應(yīng)處置的問(wèn)題量，從而相對(duì)提升本區(qū)責(zé)任單位處置率；其二就是區(qū)監(jiān)督中心降低結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，以次充好，對(duì)未達(dá)到處置標(biāo)準(zhǔn)的案件也予以結(jié)案，從而變相提高區(qū)屬責(zé)任單位的處置率。這一監(jiān)督與執(zhí)行未實(shí)質(zhì)高位分離的體制缺陷，使各區(qū)監(jiān)督指揮中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的積極性受到壓抑，監(jiān)督職能受到制約。三是，監(jiān)督員配備比例和方式與監(jiān)督員實(shí)際工作量脫節(jié)。各區(qū)城管監(jiān)督中心普遍反映，通過(guò)二年多的運(yùn)行實(shí)踐，現(xiàn)行每3個(gè)單元網(wǎng)格配1個(gè)監(jiān)督員的方法與監(jiān)督員實(shí)際工作量脫節(jié)。例如，有的網(wǎng)格區(qū)域全部為成熟社區(qū)（如蓮花一村），社區(qū)內(nèi)由物業(yè)公司管理，監(jiān)督員巡查范圍僅為社區(qū)外圍，巡查面積過(guò)小，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題少，有的甚至一天難以上報(bào)一宗案件，工作量不飽和情況嚴(yán)重，有的區(qū)域?yàn)槠У囟蔚墓ぷ骶W(wǎng)格也存在同樣的問(wèn)題。監(jiān)督員配備方法存在的問(wèn)題，造成各區(qū)監(jiān)督員隊(duì)伍臃腫，增加了管理難度。
六、工作計(jì)劃。
2009年，我們將繼續(xù)深入探索、延伸覆蓋、提升功能、拓展內(nèi)涵、放大效應(yīng)，通過(guò)加強(qiáng)制度的科學(xué)設(shè)計(jì)、流程的合理設(shè)定、管理手段的綜合利用和人員綜合素質(zhì)的不斷提高，來(lái)進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字城管模式功效的充分發(fā)揮和市容市貌水平的不斷提升。2009年，我中心將重點(diǎn)抓好幾下幾個(gè)方面的工作：
（一）內(nèi)外結(jié)合、多管齊下，全力提升數(shù)字城管處置執(zhí)行力。一是完善評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。我中心起草的《關(guān)于調(diào)整數(shù)字城管評(píng)價(jià)體系內(nèi)容及配套升級(jí)平臺(tái)軟件系統(tǒng)的請(qǐng)示》已經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。確保監(jiān)督壓力能充分傳導(dǎo)至區(qū)屬責(zé)任單位，加強(qiáng)評(píng)價(jià)體系的督導(dǎo)作用，全面提升責(zé)任單位執(zhí)行力。
二是建立健全問(wèn)責(zé)機(jī)制。推進(jìn)評(píng)價(jià)結(jié)果與市監(jiān)察部門(mén)聯(lián)手發(fā)布工作，樹(shù)立評(píng)價(jià)結(jié)果的權(quán)威性。同時(shí)，建立問(wèn)責(zé)制度，適當(dāng)引入政府的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，將評(píng)價(jià)結(jié)果與問(wèn)責(zé)制度相結(jié)合，提升責(zé)任單位執(zhí)行力。
三是依托行業(yè)監(jiān)管提升數(shù)字城管處置執(zhí)行力。要增加系統(tǒng)功能，為行業(yè)監(jiān)管部門(mén)了解全行業(yè)各執(zhí)行責(zé)任單位處置數(shù)字城管案件情況提供信息支撐，以便其及時(shí)了解和全面掌握其監(jiān)管范圍內(nèi)有多少問(wèn)題，主要問(wèn)題出在哪里，有的放矢、精確敏捷地發(fā)揮其監(jiān)督作用，發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督作用，督促責(zé)任單位及時(shí)解決問(wèn)題。
四是通過(guò)外評(píng)價(jià)促進(jìn)責(zé)任單位提高處置力。在市城管網(wǎng)站的公眾投訴和查詢(xún)頁(yè)面增加公眾對(duì)數(shù)字城管案件處置的滿意度調(diào)查，哪個(gè)單位處置案件，就讓舉報(bào)投訴的公眾本人對(duì)該單位就案件處置情況進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)打分，所有市民都可查看該單位的滿意度調(diào)查結(jié)果。通過(guò)此舉將責(zé)任單位的處置數(shù)字城管案件的質(zhì)量和效率置于公眾廣泛實(shí)時(shí)監(jiān)督之下，推動(dòng)責(zé)任單位提升執(zhí)行力。
（二）全面優(yōu)化系統(tǒng)平臺(tái)。
（一）對(duì)市級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行軟件升級(jí)。
根據(jù)各區(qū)監(jiān)督指揮中心和市屬責(zé)任單位的建議，經(jīng)市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心聯(lián)席會(huì)議討論通過(guò)，決定對(duì)市級(jí)平臺(tái)軟件進(jìn)行升級(jí)完善，擴(kuò)展系統(tǒng)功能，提升軟件性能。在功能方面，新增開(kāi)發(fā)預(yù)報(bào)預(yù)警、匹配派遣、智能比對(duì)、自動(dòng)查錯(cuò)、行業(yè)監(jiān)管等功能。升級(jí)后的系統(tǒng)對(duì)監(jiān)督員、操作員的日常監(jiān)管能力將大幅增強(qiáng)；系統(tǒng)自動(dòng)化程度將顯著提升。在行業(yè)監(jiān)管功能的支持下，全市園林、環(huán)衛(wèi)、市政等行業(yè)管理部門(mén)可依托數(shù)字城管平臺(tái)了解全行業(yè)本底數(shù)據(jù)、跟蹤日常管理效果、分析行業(yè)當(dāng)前面臨的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。在性能方面，信息上傳、全文檢索和地圖搜索性能將成倍提升。
目前已完成用戶(hù)意見(jiàn)收集、升級(jí)方案規(guī)劃、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)規(guī)范和系統(tǒng)界面初步設(shè)計(jì)等工作，預(yù)計(jì)2009年一季度可完成開(kāi)發(fā)和測(cè)試，經(jīng)新舊系統(tǒng)切換并遷移歷史數(shù)據(jù)后，即可于二季度全面投入使用。
（二）對(duì)特區(qū)外區(qū)級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)軟件與數(shù)據(jù)進(jìn)行全面整合。
為了防止目前建立獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)的區(qū)級(jí)平臺(tái)隨意刪除或截留問(wèn)題上報(bào)信息、立案處理信息，確保全市數(shù)字城管信息的完整性、一致性和實(shí)時(shí)性，維護(hù)評(píng)價(jià)結(jié)果的公平、公正。要求寶安、龍崗兩區(qū)平臺(tái)配合市級(jí)平臺(tái)軟件升級(jí)工作相應(yīng)對(duì)本區(qū)平臺(tái)應(yīng)用軟件進(jìn)行升級(jí)，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)平臺(tái)通過(guò)“主備”交互方式（即市、區(qū)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器互為備份方式）共享同類(lèi)數(shù)據(jù)，確保區(qū)級(jí)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)與市級(jí)平臺(tái)完全一致，全市同類(lèi)數(shù)據(jù)共用共享同一數(shù)據(jù)庫(kù)，確保全市數(shù)字城管流程的統(tǒng)一規(guī)范。寶安、龍崗兩區(qū)平臺(tái)在保障完成全市數(shù)字城管模式規(guī)定動(dòng)作的前提下，可以開(kāi)展個(gè)性化應(yīng)用及區(qū)內(nèi)部門(mén)間的政務(wù)信息共享。
（三）更換“城管通”硬件，升級(jí)完善“城管通”軟件。
一是對(duì)照建設(shè)部發(fā)布的城管通標(biāo)準(zhǔn)（cj/t293—2008）關(guān)于“城管通按鍵達(dá)到50000次或連續(xù)使用兩年以上，宜及時(shí)進(jìn)行設(shè)備更新”的要求，特區(qū)內(nèi)各區(qū)于20**年上半年配用的城管通手機(jī)均已達(dá)到使用期限，需要更換成性能較高、內(nèi)存容量較大且配置內(nèi)置gps的手機(jī)，從而解決以往gps模塊與手機(jī)間通信經(jīng)常中斷的問(wèn)題，提高信息采集運(yùn)行速度。相關(guān)各區(qū)已在2009年預(yù)算中申報(bào)了城管通更換所需經(jīng)費(fèi)，預(yù)計(jì)2009年下半年可以全面完成招標(biāo)采購(gòu)、更換工作。二是升級(jí)完善城管通軟件，更換數(shù)據(jù)傳輸通信協(xié)議，解決長(zhǎng)期以來(lái)特區(qū)內(nèi)各區(qū)因坐標(biāo)換算參數(shù)精度不夠而導(dǎo)致上報(bào)信息和巡查定位不準(zhǔn)、系統(tǒng)運(yùn)行速度慢等問(wèn)題。更換數(shù)據(jù)傳輸通信協(xié)議和通信方式后，將顯著節(jié)省短信費(fèi)用。
（四）全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮監(jiān)督員作用。
一是，完成數(shù)字城管培訓(xùn)系列教材的撰寫(xiě)編輯和正式出版工作；開(kāi)發(fā)培訓(xùn)考試輔助系統(tǒng)。二是，加強(qiáng)操作員的績(jī)效考核，建立一套科學(xué)完善的指標(biāo)管理考評(píng)體系，全面提高操作員整體績(jī)效水平，提高工作積極性。三是，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的升級(jí)改造，完整記錄監(jiān)督員的工作流程，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督員工作過(guò)程管理，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督員的績(jī)效考評(píng)。
（五）創(chuàng)新監(jiān)管決策分析手段。
充分利用數(shù)字城管平臺(tái)收集的數(shù)據(jù)資源，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入綜合分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和趨勢(shì)問(wèn)題，預(yù)報(bào)預(yù)警，指導(dǎo)案件處置工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供基礎(chǔ)資料。引入技術(shù)手段，在相關(guān)部門(mén)全面普查和排查的基礎(chǔ)上，在日常管理中，采取空間定位隨機(jī)抽查和重點(diǎn)地段全面排查相結(jié)合的方式，消除管理盲點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管的高效敏捷和全面覆蓋。
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指揮中心年度工作總結(jié)篇七
受理城管熱線是110指揮中心一項(xiàng)重要工作。城管熱線既是一條群眾參與城市管理的渠道，同時(shí)也是政府和市民相互溝通的橋梁。我們工作的好壞，直接影響到城管部門(mén)和政府的形象。為了打造規(guī)范的服務(wù)窗口，我主要從狠抓服務(wù)意識(shí)、服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量上入手，要求工作人員必須講普通話，注意文明用語(yǔ)，在接待群眾來(lái)電、舉報(bào)時(shí)，做到接聽(tīng)電話要傾心、了解問(wèn)題要耐心、轉(zhuǎn)辦交辦要細(xì)心、解答咨詢(xún)要熱心、回復(fù)交流要真心的“五心工作法?！蓖ㄟ^(guò)嚴(yán)格程序、規(guī)范行為，使工作人員的服務(wù)意識(shí)得以增強(qiáng)，工作態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量顯著提升。近兩年來(lái)共受理群眾舉報(bào)投訴7266件，轉(zhuǎn)辦交辦解答7266件，處理率100%，群眾滿意率92%。
二、以增強(qiáng)信息化建設(shè)為手段，竭力打造科技城管。
(一)利用科技手段，增強(qiáng)城管信息化建設(shè)。
數(shù)字化管理是城市管理的新模式和必然的發(fā)展方向，為加快推廣數(shù)字化城市管理模式，在原城管熱線系統(tǒng)、城管語(yǔ)音追呼系統(tǒng)、gps車(chē)輛定位系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，指揮中心工作人員與聘請(qǐng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員一起研究開(kāi)發(fā)出適合新形勢(shì)城管熱線舉報(bào)投訴受理轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了市局、區(qū)局、中隊(duì)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息資源共享，進(jìn)一步增強(qiáng)了城管執(zhí)法隊(duì)伍的快速反應(yīng)、應(yīng)急處置的水平，提升了城市管理工作效率和質(zhì)量。
(二)增強(qiáng)城管網(wǎng)站建設(shè)，開(kāi)辟宣傳城管新窗口。
城管網(wǎng)站是宣傳行業(yè)政策、體現(xiàn)城管形象和風(fēng)采的窗口，是襄樊城管對(duì)社會(huì)發(fā)布信息的平臺(tái)，為了打造一個(gè)內(nèi)容規(guī)范、信息即時(shí)、服務(wù)功能強(qiáng)的城管網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)對(duì)外宣傳和服務(wù)社會(huì)，我們?cè)谄鸩萆蠄?bào)市局制定了《城管網(wǎng)站管理規(guī)定》的同時(shí)，對(duì)城管網(wǎng)站的版面實(shí)行改版，并增設(shè)了“城管風(fēng)貌、普法教育、媒體傳真、城管知識(shí)問(wèn)答、便民服務(wù)”等十八個(gè)專(zhuān)題欄目，收集上傳網(wǎng)站信息2301篇，極大地增強(qiáng)了網(wǎng)站的可讀性、即時(shí)性、實(shí)用性，成為我局對(duì)外宣傳的主要窗口之一。網(wǎng)站的訪問(wèn)量也由往年的不到2萬(wàn)人次增加到年訪問(wèn)量在40萬(wàn)人次以上。
(三)注重城管信息資料收集、完善。
為保證城管信息資料的全面性，我安排了專(zhuān)人負(fù)責(zé)信息收集及資料檔案歸檔整理工作，一是定期更新城管系統(tǒng)通訊錄，二是做好投訴資料的保管、整理及保密工作，三是收集整理媒體宣傳報(bào)道的城管工作動(dòng)態(tài)信息，為城管信息資料的規(guī)范、齊全、準(zhǔn)確工作打好基礎(chǔ)，即時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)和科室提供信息服務(wù)。
三、
以完善工作運(yùn)行機(jī)制為載體，全力打造規(guī)范城管。
為切實(shí)提升工作效率，為市民提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，我主要注重在進(jìn)一步規(guī)范工作程序，建立健全各項(xiàng)工作制度，完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制上下功夫。一是規(guī)范內(nèi)部管理制度，根據(jù)工作人員的具體情況，制定了科學(xué)合理的值班制度、交接班制度、督辦檢查制度、熱線接線員工作規(guī)范、考核細(xì)則等制度，明確了工作紀(jì)律、工作人員崗位職責(zé)和的舉報(bào)投訴處理工作流程，形成了受理、審核、轉(zhuǎn)辦、反饋、歸檔等環(huán)節(jié)較為完整的工作運(yùn)行程序。二是完善110聯(lián)動(dòng)工作制度，為切實(shí)提升我市城管110聯(lián)動(dòng)工作的整體水平，進(jìn)一步推動(dòng)城管110聯(lián)動(dòng)工作規(guī)范化、制度化，先后起草上報(bào)制定了《城管熱線工作規(guī)定》、《城管110聯(lián)動(dòng)工作檢查考核辦法》、《城管綜合自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)工作程序》，明確了工作要求和檢查考核辦法，同時(shí)，我們堅(jiān)持將受理舉報(bào)投訴工作每周一小結(jié)，每月一通報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)即時(shí)掌握市區(qū)城市管理動(dòng)態(tài)、科學(xué)決策提供了即時(shí)的信息資料。
四、以飽滿的工作熱情，盡力做好其他工作。
在認(rèn)真做好110指揮中心工作的同時(shí)，我還負(fù)責(zé)督察大隊(duì)的機(jī)關(guān)后勤工作，同時(shí)按照市局的安排接受一些臨時(shí)性的工作任務(wù)，先后參與市執(zhí)法局06、07年的經(jīng)費(fèi)預(yù)算、資金劃撥、會(huì)務(wù)接待、兩項(xiàng)活動(dòng)、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)等階段性工作，不論是哪項(xiàng)工作我都能夠竭盡全力做好，圓滿地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
五、堅(jiān)持廉潔從政，自覺(jué)樹(shù)立良好形象。
作為一名黨員干部，平時(shí)能夠按照共產(chǎn)黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守和執(zhí)行黨的政策和各項(xiàng)規(guī)章制度。在政治紀(jì)律上，始終保持了敏銳性和堅(jiān)定性，敢于抵制不正之風(fēng)，自覺(jué)與上級(jí)黨組織保持一致。在組織紀(jì)律上，堅(jiān)持個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)，做到了有請(qǐng)示有匯報(bào)，自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)和組織的威信，在工作紀(jì)律上，自覺(jué)遵守工作制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)違紀(jì)違法行為。在科室領(lǐng)導(dǎo)崗位上，始終以身作則，時(shí)時(shí)事事為下級(jí)做表率，團(tuán)結(jié)同志，尊重他人。凡是要求別人做到的自己首先做到，以實(shí)際行動(dòng)在單位職工中樹(shù)立了良好的形象。
近兩年，110指揮中心工作受到各級(jí)各部門(mén)的肯定與表彰，先后被團(tuán)市委授予全市“青年文明號(hào)”，被團(tuán)省委授予全省“青年文明號(hào)”，被市婦聯(lián)授予全市“巾幗先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
六、存有的不足和今后的努力方向。
總結(jié)兩年來(lái)的工作，我還在以下幾個(gè)方面存有不足，需要在以后的工作中持續(xù)改進(jìn)。個(gè)人方面，一是工作中與相關(guān)單位和同志們溝通交流得不夠。二是理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)不深入，知識(shí)儲(chǔ)備少。三是理論和實(shí)際工作的結(jié)合還需要進(jìn)一步增強(qiáng)。工作方面：一是熱線工作重視水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提升;二是熱線工作運(yùn)行效率有待于進(jìn)一步提升;三是熱線受理事項(xiàng)辦理有待進(jìn)一步增強(qiáng)。
今后，將通過(guò)以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)，一是增強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升自己的素質(zhì);二是遵章守制，規(guī)范管理，建立和完善各項(xiàng)制度;三是增強(qiáng)與上級(jí)部門(mén)、其他單位的溝通協(xié)作，增強(qiáng)信息交流匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息保障;四是提升為民服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立城管110良好的“窗口”形象。
兩年來(lái)，雖然忙碌，回過(guò)頭來(lái)看，卻感覺(jué)自己做得還很少，還很微不足道。在今后的工作中，我想需要自己做的，還是要時(shí)刻牢記自己作為一名國(guó)家干部的神圣職責(zé)，在自己的崗位上，做好本職工作，對(duì)于個(gè)人和工作中存有的問(wèn)題我感到有一定的壓力，通過(guò)這次群眾評(píng)議科長(zhǎng)活動(dòng)中我持續(xù)學(xué)習(xí)和深刻反思，我有信心和決心將壓力變?yōu)閯?dòng)力，將工作中的不足即時(shí)改進(jìn)，持續(xù)完善。
以上是我的總結(jié)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們多提寶貴意見(jiàn)，我將虛心接受，認(rèn)真整改。
指揮中心年度工作總結(jié)篇八
回首20xx年x半年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的半年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的半年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員半年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。回顧半年來(lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將半年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
指揮中心年度工作總結(jié)篇九
在外科x主任的領(lǐng)導(dǎo)下，積極嘗試新的腹腔鏡技術(shù)，三孔法腹腔鏡下膽囊切除術(shù)、腹腔鏡保膽取石術(shù)、腹腔鏡下膽總管探查術(shù)等等，了解了經(jīng)十二指腸鏡乳頭切開(kāi)取石術(shù)，提高了手術(shù)質(zhì)量，縮短了手術(shù)時(shí)間和病人的住院時(shí)間。
“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”。當(dāng)然，我在工作和學(xué)習(xí)中還有一些不足之處，須在今后的工作中向各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們學(xué)習(xí)，注重細(xì)節(jié)，加以改正和提高，告別對(duì)于自己的驕傲自滿一面，在工作和學(xué)習(xí)中要堅(jiān)決改正，爭(zhēng)取在以后的工作和學(xué)習(xí)中取得更優(yōu)異的成績(jī)。
指揮中心年度工作總結(jié)篇十
（一）完善檢查考核辦法，嚴(yán)抓案件上報(bào)質(zhì)量。
完善現(xiàn)有信息采集工作的檢查考核方法，定期進(jìn)行線上及線下的抽查考核。同時(shí)，做好數(shù)字化平臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，落實(shí)上報(bào)案件質(zhì)量把關(guān)，嚴(yán)格審核案件圖片、地址等信息，不符合要求的案件計(jì)入檢查考核扣罰范圍。
（二）做好“無(wú)主”案件登記備案，繼續(xù)推動(dòng)責(zé)任單位管養(yǎng)權(quán)屬統(tǒng)計(jì)工作。
針對(duì)“無(wú)主”案件的情況，為此，我中心一方面將開(kāi)展無(wú)主案件歸類(lèi)登記備案工作，研究無(wú)主案件處理方法，加強(qiáng)案件協(xié)調(diào)工作，減少無(wú)主案件安全隱患。另一方面，走訪相關(guān)責(zé)任單位，加強(qiáng)與責(zé)任單位的溝通，并理清各責(zé)任單位的設(shè)施管理權(quán)屬問(wèn)題，減少無(wú)主案件的出現(xiàn)，逐步提升城區(qū)市容環(huán)境水平。
（三）提高12319熱線公眾參與度、滿意度。
通過(guò)發(fā)放宣傳小冊(cè)、新聞媒體宣傳、舉辦開(kāi)放日等形式，大力宣傳12319投訴熱線，調(diào)動(dòng)市民參與管理的熱情，進(jìn)一步完善城市管理工作。同時(shí)，做好市民投訴案件的跟蹤、協(xié)調(diào)，提高責(zé)任單位案件處置效率，贏取群眾的支持及滿意。
指揮中心年度工作總結(jié)篇十一
今年以來(lái)，我市進(jìn)一步加大事故查處力度，事故發(fā)生一起，查處一起，通報(bào)一起，對(duì)瞞報(bào)事故的，采取更加嚴(yán)厲的措施進(jìn)行責(zé)任追究。1-6月份，全市發(fā)生各類(lèi)生產(chǎn)安全事故168起，死亡91人，同比分別上升47.4%和85.7%。
一是健全安全監(jiān)管體系。落實(shí)市委20號(hào)文件，9個(gè)區(qū)市政府、3個(gè)經(jīng)濟(jì)功能區(qū)制定了《關(guān)于明確黨委政府及其部門(mén)安全生產(chǎn)管理職責(zé)的規(guī)定》，27個(gè)行業(yè)主管部門(mén)成立行業(yè)安全生產(chǎn)委員會(huì)，組建20支行業(yè)專(zhuān)家隊(duì)伍，與129個(gè)區(qū)市、部門(mén)和重點(diǎn)監(jiān)管企業(yè)簽訂了20__年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)體制和責(zé)任體系進(jìn)一步完善，安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任體系不斷健全。
二是落實(shí)安全生產(chǎn)工作機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行安全月、安全周制度，上半年先后向市委會(huì)和市政府常務(wù)會(huì)議匯報(bào)工作4次，召開(kāi)安委會(huì)會(huì)議7次，市政府各位分管市長(zhǎng)帶隊(duì)對(duì)分管行業(yè)領(lǐng)域開(kāi)展督查檢查3輪。
三是加強(qiáng)安全生產(chǎn)網(wǎng)格化監(jiān)管。對(duì)全市監(jiān)管網(wǎng)格進(jìn)行總體調(diào)整，全市352家政府單位、3萬(wàn)余家企業(yè)責(zé)任制落實(shí)情況通過(guò)網(wǎng)格化平臺(tái)公示、檢查。開(kāi)(20__年度教師學(xué)期個(gè)人工作總結(jié))通網(wǎng)格化社區(qū)終端，形成了市、區(qū)(市)、鎮(zhèn)街和社區(qū)巡查管理、企業(yè)終端為架構(gòu)的“3+1+1”信息平臺(tái)體系，監(jiān)管網(wǎng)格進(jìn)一步向基層延伸。
四是實(shí)施“安全年”行動(dòng)計(jì)劃。制定了《20__年“安全年”行動(dòng)計(jì)劃》和《20__年安全生產(chǎn)治理工作措施和實(shí)施計(jì)劃》等工作意見(jiàn)，成立了安全生產(chǎn)治理指揮分部，建立了指揮體制和工作機(jī)制，全面組織開(kāi)展“安全年”行動(dòng)六大戰(zhàn)役和17個(gè)重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治。截止目前，共檢查生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位37266家(次)，排查隱患35097處，整改隱患31459處，打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為17567起;分批51處工礦商貿(mào)事故進(jìn)行了公開(kāi)曝光。上半年，組織36名國(guó)內(nèi)專(zhuān)家，對(duì)40家涉及危險(xiǎn)化學(xué)品重點(diǎn)監(jiān)管企業(yè)進(jìn)行診斷檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和隱患2152項(xiàng)，對(duì)其中的14項(xiàng)重大隱患進(jìn)行了掛牌督辦并對(duì)媒體公布。全市涉氨制冷企業(yè)先后關(guān)停企業(yè)454家，停產(chǎn)整頓243家，促使44家企業(yè)改用其他制冷介質(zhì)，整改力度史無(wú)前例。
五是掛牌督辦重大隱患。上半年，市級(jí)掛牌督辦重大隱患267處。市政府分管市長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)和市安辦多次組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)南京路1號(hào)深基坑隱患、青島堿業(yè)股份鐵路管線渡橋隱患和14處油氣管道隱患整改情況進(jìn)行調(diào)度。目前，重大隱患整治工作進(jìn)展基本順利，要求年底前全部完成整改。
六是加大督查檢查力度。今年市安辦先后組織開(kāi)展了重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)檢查督查兩輪。4月份開(kāi)展了第一輪督查，17個(gè)督查組共檢查各類(lèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位170家，排查隱患498處，掛牌督辦重大隱患11處。6-8月份組織開(kāi)展第二輪檢查督查，目前已檢查企業(yè)3446家，排查隱患4963處，發(fā)現(xiàn)重大隱患71處，查處非法違法行為43起，關(guān)閉取締64家。
七是大力實(shí)施安全培訓(xùn)?；I建了市安全生產(chǎn)考試中心，啟用安全生產(chǎn)培訓(xùn)考核系統(tǒng)，上半年培訓(xùn)企業(yè)“三項(xiàng)崗位”人員3萬(wàn)余名。聯(lián)合市委組織部、市人社局和市直機(jī)關(guān)工委，對(duì)4萬(wàn)余名機(jī)關(guān)工作人員分級(jí)分批進(jìn)行了安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識(shí)和技能培訓(xùn);對(duì)200余名區(qū)市政府、部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)、安監(jiān)局長(zhǎng)和360余名鎮(zhèn)街領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了安全培訓(xùn)。
當(dāng)前，我市安全生產(chǎn)工作主要存在以下問(wèn)題：
一是部分企業(yè)紅線意識(shí)尚未真正確立。一些企業(yè)安全發(fā)展理念和紅線意識(shí)不強(qiáng)，存在麻痹思想和僥幸心理，重發(fā)展輕安全、重生產(chǎn)輕安全。一些企業(yè)為追逐經(jīng)濟(jì)利益，有法不依、有章不循，將主體責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、安全發(fā)展，拋到了腦后。
二是政府安全監(jiān)管不到位、齊抓共管機(jī)制不完善。安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)體制、工作機(jī)制看似完善，但安全生產(chǎn)和社會(huì)管理方面還存在嚴(yán)重缺陷，指導(dǎo)思想不端正，以會(huì)議貫徹會(huì)議，以文件落實(shí)文件，工作要求在基層落不到位。實(shí)際監(jiān)管中還存在著管理盲區(qū)、責(zé)權(quán)不一致等問(wèn)題;企業(yè)與屬地政府齊抓共管的聯(lián)動(dòng)機(jī)制還不完善，特別是對(duì)駐青企業(yè)的監(jiān)管，屬地政府管不了、不敢管、不去管的現(xiàn)象還較為普遍。
下一步，我們將認(rèn)真落實(shí)上級(jí)和市委市政府部署要求，重點(diǎn)采取以下措施：
一是密織網(wǎng)格。進(jìn)一步完善建立網(wǎng)格邊界清晰、責(zé)任明確、資源匹配的全覆蓋網(wǎng)格化管理體系，在全市6200個(gè)社區(qū)(村居)全部開(kāi)通網(wǎng)格化監(jiān)管信息平臺(tái)，每個(gè)社區(qū)設(shè)2-3名安全生產(chǎn)巡查員，將每個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的監(jiān)管責(zé)任落實(shí)到具體監(jiān)管部門(mén)和網(wǎng)格責(zé)任人;將企業(yè)各種安全信息和隱患自查自糾情況以及行業(yè)主管部門(mén)檢查、督查情況，隨機(jī)錄入網(wǎng)格化信息平臺(tái)并上傳市安委辦，每月通報(bào)一次;對(duì)重大安全隱患實(shí)施分級(jí)掛牌督辦;將企業(yè)負(fù)責(zé)人履行安全生產(chǎn)六項(xiàng)法定職責(zé)情況納入網(wǎng)格化監(jiān)管，凡企業(yè)主要負(fù)責(zé)人未通過(guò)網(wǎng)格化系統(tǒng)報(bào)告履職情況的，采取約談、列入“黑名單”等形式對(duì)其實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)管。
二是強(qiáng)排隱患。強(qiáng)化“隱患險(xiǎn)于明火、隱患就是事故”意識(shí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患，堅(jiān)決排除，做到不手軟、不姑息、“零容忍”，責(zé)令企業(yè)立即或限期整改，并附檢查影像資料，錄入網(wǎng)格化監(jiān)管平臺(tái)。凡是重大隱患在限定時(shí)間內(nèi)未完成整改或停產(chǎn)整頓期間明停暗開(kāi)的，一律依法從重處罰或關(guān)閉取締。在電視臺(tái)開(kāi)通安全警示教育欄目，拓寬舉報(bào)渠道，發(fā)動(dòng)社會(huì)查隱患;堅(jiān)持“12350”舉報(bào)熱線24小時(shí)受理群眾舉報(bào)，接報(bào)一起、查處一起，公布查處結(jié)果，兌現(xiàn)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。
三是嚴(yán)追責(zé)任。全面開(kāi)展重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)直接處罰標(biāo)準(zhǔn)，違反必罰，對(duì)不具備安全生產(chǎn)條件的一律責(zé)令整改或關(guān)停取締，通過(guò)媒體予以曝光。加大隱患整改追責(zé)力度，凡是拒不簽收隱患整改指令或拒不整改隱患的，或因隱患整改不力導(dǎo)致事故發(fā)生的，一律依法嚴(yán)厲追究企業(yè)及其主要負(fù)責(zé)人責(zé)任;凡一年內(nèi)發(fā)生兩次一人死亡及較大以上安全生產(chǎn)事故的，納入“黑名單”，公開(kāi)曝光。凡瞞報(bào)安全生產(chǎn)事故的，一經(jīng)查實(shí)，依法上限重罰，追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。將每一起生產(chǎn)安全事故調(diào)查報(bào)告在市安監(jiān)局網(wǎng)站全文公開(kāi)，向社會(huì)發(fā)布新聞。
指揮中心年度工作總結(jié)篇十二
20xx年上半年，在衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，各有關(guān)方面的大力支持下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，積極開(kāi)展工作，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，為提高全市院前急救水平，塑造全新的急救行業(yè)形象，全面推進(jìn)我市衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
一、院前急救工作方面。
自20xx年1月1日至20xx年7月1日，我單位調(diào)度中心共接到120求救電話25195次，急救派車(chē)5360次，救治病人總數(shù)5387人，嚴(yán)格按照市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)診分流病人的原則，做到處理及時(shí)、轉(zhuǎn)診迅速、分流有序、操作規(guī)范，遇有突發(fā)事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)上報(bào)，確保120急救電話24小時(shí)暢通，受到社會(huì)廣泛好評(píng)。
二、單位管理工作方面。
(一)、加強(qiáng)調(diào)度人員素質(zhì)培養(yǎng)，舉辦各種形式的學(xué)習(xí)班，使調(diào)度人員業(yè)務(wù)水平不斷提高。調(diào)度員是調(diào)度指揮工作的靈魂，單位通過(guò)舉辦調(diào)度指揮人員素質(zhì)強(qiáng)化培訓(xùn)、新調(diào)度員崗前培訓(xùn)，把科學(xué)發(fā)展觀落到實(shí)處，把責(zé)任感使命感放在首位，為提高調(diào)度員職業(yè)技能與專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，規(guī)范120調(diào)度指揮流程，進(jìn)一步提高工作效率，促進(jìn)120急救網(wǎng)絡(luò)的整體、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
(二)、加強(qiáng)預(yù)案演練，增強(qiáng)應(yīng)急能力。中心進(jìn)一步修改完善應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)制度，組織調(diào)度員、技術(shù)維護(hù)人員反復(fù)進(jìn)行桌面推演，增強(qiáng)預(yù)案的實(shí)用性和可操作性。通過(guò)演練增強(qiáng)調(diào)度指揮中心應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的反應(yīng)能力，確保指揮調(diào)度工作萬(wàn)無(wú)一失。
(三)、巡檢通訊設(shè)備保持系統(tǒng)靈敏。120調(diào)度指揮中心是院前急救工作的中樞和大腦，通訊設(shè)備完好、通訊暢通是確保調(diào)度指揮工作順利開(kāi)展、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和基礎(chǔ)。日常工作中技術(shù)維護(hù)人員深入各急救分中心、急救站，對(duì)救護(hù)車(chē)車(chē)載gps、電腦等通訊指揮設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，確保指揮系統(tǒng)通訊暢通，反應(yīng)靈敏。
(四)、加強(qiáng)調(diào)度質(zhì)量管理，規(guī)范交接班制度。在調(diào)度工作中要求當(dāng)班調(diào)度員將一天的調(diào)度事宜整理規(guī)范，準(zhǔn)確記錄，并就當(dāng)班的問(wèn)題與接班調(diào)度員進(jìn)行詳細(xì)交接，每天早晨交班前調(diào)取當(dāng)天值班的5個(gè)電話錄音進(jìn)行回放，及時(shí)指出存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)要點(diǎn)，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)總結(jié);建立健全差錯(cuò)登記制度，對(duì)于在調(diào)度工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)，及時(shí)予以登記，及時(shí)報(bào)告并與其他調(diào)度員進(jìn)行交流，避免同樣錯(cuò)誤的再次發(fā)生;每周一召開(kāi)一次中心全部成員參加的例會(huì)，對(duì)上周的突發(fā)重大事件、典型事例進(jìn)行討論，講評(píng)優(yōu)秀與特殊的案例，相互交流工作心得，提出注意事項(xiàng)和改進(jìn)措施，并對(duì)本周的工作進(jìn)行安排部署，確保在工作中不出現(xiàn)紕漏，同時(shí)，做好突發(fā)事件的上報(bào)工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力依據(jù)。
三、精神文明建設(shè)、政治建設(shè)方面。
(一)、深入開(kāi)展“三好一滿意”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“聞鈴而動(dòng)、救死負(fù)。
傷”活動(dòng)。圍繞活動(dòng)開(kāi)展，堅(jiān)持用“三個(gè)代表”、“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想武裝干部職工，做到活動(dòng)有計(jì)劃、有落實(shí)，學(xué)習(xí)有安排、有記錄，并將活動(dòng)的開(kāi)展貫穿工作始終，公開(kāi)向社會(huì)承諾提供滿意的院前急救服務(wù)，確保120電話24小時(shí)暢通，確保1分鐘調(diào)度、3分鐘之內(nèi)出車(chē)，嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)診分流的原則，做到受理及時(shí)、出診迅速、分流有序、操作規(guī)范，在開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)過(guò)程中，我們堅(jiān)持每月隨機(jī)抽取百分之二十的呼救患者進(jìn)行電話回訪，查找工作中存在的紕漏，了解病人對(duì)院前急救工作的需求和不滿意之處，通過(guò)回訪，絕大部分患者或家屬對(duì)我們的電話調(diào)度、出診速度、院前急救服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度都非常滿意，給予了充分的肯定，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，真正做到患者滿意，患者放心，取得了良好的社會(huì)效益。
(二)、深入開(kāi)展普法宣傳、社會(huì)治安綜合治理、安全生產(chǎn)月、基層基礎(chǔ)年活動(dòng)。制定了《平度市120急救調(diào)度指揮中心20xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)實(shí)施方案》，建立健全了人防、物防、技防措施，促進(jìn)了平安創(chuàng)建工作的深入進(jìn)行。
理能力。創(chuàng)建“聞鈴而動(dòng)、救死負(fù)傷”的服務(wù)品牌和“時(shí)間、質(zhì)量、生命”的服務(wù)理念，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“救死扶傷、為人民健康服務(wù)”的宗旨，確保建立一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正、行動(dòng)快的急救隊(duì)伍，確保建立起覆蓋城鄉(xiāng)、功能完善、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的全市醫(yī)療急救指揮體系，讓群眾滿意，讓政府放心。
將“呼救就是指令，時(shí)間就是生命”深入貫徹落實(shí)到工作當(dāng)中，發(fā)揚(yáng)爭(zhēng)分奪秒、救死扶傷的精神，積極發(fā)揮“120”對(duì)全市人民的身體健康和生命安全的保障作用，提高市民對(duì)“120”的信賴(lài)度，樹(shù)立良好的窗口形象。
(一)、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，進(jìn)一步提高急救調(diào)度工作質(zhì)量。
進(jìn)一步加強(qiáng)職工愛(ài)崗敬業(yè)的思想教育工作，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度工作職責(zé)和工作流程，制定切實(shí)可行的考評(píng)細(xì)則，每季度進(jìn)行考評(píng)并通報(bào)，以不斷提高調(diào)度工作效率，提高急救工作質(zhì)量。
(二)、加強(qiáng)院前急救網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，縮短急救半徑，提高院前急救服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范、科學(xué)設(shè)置各急救分中心，爭(zhēng)取上級(jí)資金投入。
(三)、加強(qiáng)宣傳工作，提高市民對(duì)120的知曉率。通過(guò)舉辦多種形式的院前急救活動(dòng)，如院前急救進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)，進(jìn)企業(yè)，對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)等;制作急救宣傳材料，通過(guò)義診、會(huì)議等形式進(jìn)行發(fā)放宣傳，進(jìn)一步提高市民對(duì)院前急救工作的認(rèn)可度，普及全民急救知識(shí)。
指揮中心年度工作總結(jié)篇十三
（一）數(shù)字化城管運(yùn)行前準(zhǔn)備工作情況。
1、明確責(zé)任單位。確定鎮(zhèn)人民政府、鎮(zhèn)人民政府、縣住建委、縣市容局（城管行政執(zhí)法局）、縣公安局、縣環(huán)保局、縣交通運(yùn)輸局、縣公路局、縣民政局、縣水務(wù)局、縣重點(diǎn)局、縣農(nóng)委（林業(yè)局）、縣供電公司、縣商務(wù)局、縣文廣新局、縣教育局、縣衛(wèi)生局、縣氣象局、開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、縣郵政局、縣電信公司、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、安廣網(wǎng)絡(luò)分公司、中燃分公司等25個(gè)單位為數(shù)字化城管責(zé)任單位。
2、接入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。上門(mén)服務(wù)，對(duì)25個(gè)責(zé)任單位接通了黨政網(wǎng)專(zhuān)線，加裝設(shè)備，可正常訪問(wèn)數(shù)字化城管平臺(tái)。
4、印發(fā)規(guī)范文件。在多次討論和征求意見(jiàn)后，以縣數(shù)字化城管工作領(lǐng)導(dǎo)小組文件形式印發(fā)了《縣數(shù)字化城市管理各責(zé)任單位職責(zé)》和《縣數(shù)字化城市管理部件和事件立案、結(jié)案規(guī)范》，理清了各責(zé)任單位職責(zé)，明確了處置標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限；對(duì)數(shù)字化城管各責(zé)任單位的考核擬與縣文明創(chuàng)建考評(píng)合并打分，列入縣政府目標(biāo)考核。
5、招標(biāo)外包公司。于4月初完成了平臺(tái)的采集與坐席服務(wù)的外包工作，實(shí)行“政府花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”的市場(chǎng)化運(yùn)作。
（二）數(shù)字化城管系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行情況。
通過(guò)嚴(yán)抓信息采集工作，把好上報(bào)案件質(zhì)量，做好系統(tǒng)平臺(tái)硬件、軟件設(shè)備維護(hù)工作，我縣數(shù)字化城管平臺(tái)運(yùn)行情況良好，從4月8日啟動(dòng)運(yùn)行至今我中心共立案6563宗，，其中事件5844宗、部件719宗，結(jié)案5736宗，結(jié)案率為87.39％。
指揮中心年度工作總結(jié)篇十四
在20xx年x半年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
指揮中心年度工作總結(jié)篇十五
半年來(lái)，在醫(yī)院院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的關(guān)懷、支持和幫助下，本人注重提高政治修養(yǎng)，加強(qiáng)世界觀改造，能夠遵紀(jì)守法、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、不斷提高業(yè)務(wù)能力，努力鉆研、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，在醫(yī)療工作上取得了一定的成績(jī)，圓滿完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
指揮中心年度工作總結(jié)篇十六
xx年，我局以理論和重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)，緊緊圍繞縣委、縣工作目標(biāo)和“打非治違”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，以保持高度忠誠(chéng)、嚴(yán)肅紀(jì)律，確保社會(huì)穩(wěn)定為己任，以開(kāi)拓創(chuàng)新、狠抓落實(shí)、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“以防為主”管理方略，以保持和發(fā)揚(yáng)“打非治違”精神，不斷提高依法、依法、依法、科學(xué)管理水平，不斷完善和落實(shí)監(jiān)管責(zé)任制、責(zé)任追究制，努力為維護(hù)社會(huì)公共安全發(fā)揮了積極的作用。
今年以來(lái)，我局在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下，堅(jiān)持以理論和重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)，以“打非治違”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華共和國(guó)刑法》、《管理處罰條例》等法律法規(guī)和上級(jí)的各項(xiàng)工作要求，不斷強(qiáng)化全局職工的思想道德、執(zhí)法水平和法制觀念。全局職工能夠以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度規(guī)定，堅(jiān)決貫徹落實(shí)《中華共和國(guó)管理處罰條例》和上級(jí)文件精神，不斷規(guī)范執(zhí)法行為，不斷提高依法、依法、科學(xué)管理水平，努力推進(jìn)隊(duì)伍的建設(shè)?，F(xiàn)將xx年來(lái)的如下：
一、主要工作及開(kāi)展情況。
一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。
我局領(lǐng)導(dǎo)班子能夠以身作則，帶頭學(xué)習(xí)、思想和理論以及重要思想，學(xué)習(xí)理論和重要思想，堅(jiān)定貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策；學(xué)習(xí)貫徹黨的十七、四中全會(huì)會(huì)議精神；學(xué)習(xí)黨的三中、五中、六中全會(huì)和省、市、縣委會(huì)議精神；學(xué)習(xí)國(guó)防教育、地震、消防、交通安全等法律法規(guī)，使全體職工明確了今后一個(gè)時(shí)期的工作和學(xué)習(xí)目標(biāo)，做到知法、懂法、守法、護(hù)法。在工作中，我們始終把學(xué)習(xí)和實(shí)踐貫穿其中，堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合，學(xué)以致用和理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持學(xué)以致用。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我局全體干警素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平得到了提高，思想覺(jué)悟和鑒別力明顯增強(qiáng)，執(zhí)法水平得到了進(jìn)一步提高。我局還組織全局職工開(kāi)展了“四個(gè)一”活動(dòng)、“四個(gè)作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變”活動(dòng)、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三爭(zhēng)一”活動(dòng)等活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，全體職工明確了今后工作努力的方向，思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力明顯提高。
二）深入開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。
我局始終堅(jiān)持“安全無(wú)小事，安全重于泰山”的原則，在全局職工中開(kāi)展了“矛盾糾紛隱患排查專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并成立了“安全無(wú)小事”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全縣社會(huì)治安綜合治理和安全生產(chǎn)工作，并成立了以副局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)全系統(tǒng)社會(huì)治安情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。在工作中，局領(lǐng)導(dǎo)班子能夠按要求及時(shí)傳達(dá)貫徹各級(jí)各類(lèi)會(huì)議和文件精神，并及時(shí)與各股室進(jìn)行通知，并要求各股室按時(shí)、按質(zhì)地做好各項(xiàng)工作，做到一人一份，一車(chē)一車(chē)開(kāi)，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、維護(hù)社會(huì)治安秩序提供了堅(jiān)實(shí)有力的組織保證。
三）狠抓整改落實(shí)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。
為了把我縣的安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處，我局在各類(lèi)工作的整改落實(shí)方面采取了措施，主要做了以下幾項(xiàng)工作：一是加強(qiáng)對(duì)各股室安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)和落實(shí)。二是加強(qiáng)對(duì)安全隱患的排查和監(jiān)督。三是對(duì)各項(xiàng)安全工作做出了明確要求。
xx年來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，我局的安全保衛(wèi)工作取得了一定成績(jī)。但也存在一些不足和問(wèn)題，主要是安全工作制度不健全，安全工作的規(guī)章制度落實(shí)不及時(shí)；隊(duì)伍建設(shè)工作力度不大，個(gè)別人員的思想教育工作還不到位；對(duì)安全工作的重視不夠；安全生產(chǎn)的宣傳教育工作還不夠深入。
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