通過總結，我們可以總結出行之有效的方法和經(jīng)驗，為今后的工作提供參考和借鑒。在寫總結之前，我們應該先梳理好需要總結的內容和重點。以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
裝維人員工作心得篇一
銀行人員工作心得臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質的服務、熟練的操作、團結敬業(yè)的精神贏得了客戶和領導的好評，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質服務明星”、x地市分行“十佳會計員”等榮譽稱號。
作為臨柜人員，我深知臨柜工作的'重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。
客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提；若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。
說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員應該做的工作。
臺外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當我感到束手無策時，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝”。其實，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務后，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進來清點了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉悠，像是在找什么東西似的，當我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細地核實之后，確認失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請他當面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：“你們x銀行真好！真是太感謝你們了”?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。
裝維人員工作心得篇二
人生旅途上的一個重要轉折點。離開學校步入社會的大門，我的人生有了新的起點、新的開始和新的目標。__新材料有限公司給了我一個把理論運用到實際的實踐機會。在我工作的這段時間同事對我關懷備至，時常給我鼓勵和幫助。下面我將這幾月的工作總結如下：
一、工作收獲。
在這一年，我作為質量檢驗員，認真學習了sjs公司質量管理控制體系，根據(jù)崗位職責的要求主要有以下幾點收獲：初步了解了sjs制造，質量控制部門以及組裝。
(1)在制造部，對機械生產(chǎn)加工的設備，流程，工藝及井下工具產(chǎn)品有了初步了解。
(2)在井下工具事業(yè)部，裝配車間，對工具產(chǎn)品的零件及總成結構有了進一步了解。
(3)在井下工具檢驗，了解了產(chǎn)品的檢驗流程，學習了各種檢驗工具的使用，為獨立進行工作進行準備。
二、感想及體會。
1、態(tài)度決定一切。
工作時一定要一絲不茍，仔細認真。不能在同一問題上屢次出錯，有必要時檢測一下自己的工作結果，以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經(jīng)?？偨Y工作教訓，不斷提高工作效率，并從中總結工作經(jīng)驗。.
2、勤于思考。
崗位的日常工作比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛肀容^枯燥，這就需要我們一定要勤于思考，改進工作方法，提高工作效率，減少工作時間。
3、不斷學習。
一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專業(yè)知識熟知，并在不斷的學習中拓寬自己的知識面。我就像一張白紙，剛進公司紙上一個字沒有，到現(xiàn)在，紙上工整的寫滿了字跡。離開學校，單位是我的第二課堂。學無止境，工作是另一種學習方式。
3,對于檢驗工作的理論知識和工作經(jīng)驗需要在以后的工作中和業(yè)余生活中積極地積累。
1、認真學習機械設計手冊，并盡快能運用到實際工作中;。
2、在自考本科的基礎上，通過學位英語考試;。
3、多做現(xiàn)場考察，認真學習優(yōu)秀企業(yè)和工程技術人員的經(jīng)驗知識;。
4、掌握公司的工作流程，能和工程技術人員參與產(chǎn)品的評判;。
5、力爭拿到汽車駕駛證;。
6、和公司同事之間增強業(yè)余交流和溝通，堅持整個團隊的工作能力和力量團結。
五、工作待遇的期望。
1、能完善員工基本五險一金福利和獎金待遇，有條件給予一定的住房補貼;。
2、在轉正之后月薪能拿到_____元以上，除五險一金和獎金外;。
3、能有通過考核和個人能力的提高增長工薪和獎金的機制;。
4、年度能有3天的休假;。
5、加班按國家規(guī)定計算。
六、個人感想與體會。
1、在工作能力提高、工作效率提升、公司效益增長方面、我充滿信心;。
裝維人員工作心得篇三
我叫xxx，在xx公司工作。年我?guī)ьI新來的技術員從事技術工作，并參與到項目的管理工作中。先后在項目、項目、項目、項目工作?？偨Y一年來的工作，站在個人角度談談對技術工作的認識。
從事技術工作，首先要有善于學習和鉆研的態(tài)度。我們從事的是橋梁加固行業(yè)，橋梁結構和加固方案各不相同，沒有現(xiàn)成的'經(jīng)驗可以借鑒，這就需要提前對圖紙進行詳細的學習，在編制施工方案時盡量貼近實際，在腦海中應該對施工的全過程及各種注意事項都有所了解。
作為一名工程技術人員，在工作中要做好計劃，合理安排各個工序和生產(chǎn)要素。提前準備后續(xù)工程所需要的人力、材料設備、技術準備、外圍關系等等。確保在后續(xù)工作實施時，不手忙腳亂，不缺東少西，不影響工期。
在工作中，個人的工作態(tài)度也很重要，領導交代的任務必須按要求完成，不能拖拉敷衍。如果遇到特殊情況不能按時完成的要及時匯報。便于盡快解決問題。
技術人員的工作也是比較辛苦的，白天要在現(xiàn)場爬上爬下指導施工，晚上要對當天的內頁資料進行整理并對第二天的工作進行安排。這就需要有吃苦耐勞的精神，當天的工作當天完成，絕不拖到第二天。
技術人員是工作在施工一線的，對施工過程中的質量、安全、進度等要負起責任。及時匯報施工中需要解決和改進的問題，并向領導提出解決方案。在工作中要處理好與施工人員和監(jiān)理業(yè)主的關系，一切以保證進度和質量安全為前提。
在施工過程中形成的各種內頁資料及數(shù)量確認資料要及時找監(jiān)理工程師簽認，以免影響到后期計量。
在新的一年里，我將一如既往地做好自己的本職工作，并參與到項目的管理工作中，使自己的專業(yè)技能和管理能力都能夠得到提高，為公司盡自己的微薄之力。
裝維人員工作心得篇四
職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們，在工作中應遵守的道德規(guī)范總和。財務人員的職業(yè)道德是指財務工作人員在進行財務活動時必須遵循的道德規(guī)范和準則。隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，財務人員職業(yè)道德建設變得愈加重要。財務人員職業(yè)道德建設是確保財務工作順利進行的必備條件，也是社會主義道德建設的重要組成部分。
隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，對財務工作也提出了更高的道德標準。財務人員職業(yè)道德素養(yǎng)是規(guī)范行業(yè)行為的精神支柱，也是對會計法律制度的重要補充。職業(yè)道德素養(yǎng)的最終目的，在于把職業(yè)道德原則和規(guī)范逐步地轉化為自己的職業(yè)道德品質，從而將職業(yè)實踐中對職業(yè)道德的意識情感和信念上升為職業(yè)道德習慣，使其貫穿于職業(yè)活動的始終，促進形成職業(yè)素養(yǎng)意識和行為習慣的約束力。
根據(jù)《會計基礎工作規(guī)范》的規(guī)定，財務人員應樹立的職業(yè)道德應包含六個方面的內容：
愛崗敬業(yè)。愛崗敬業(yè)是財務人員職業(yè)道德素養(yǎng)的`基礎。這要求財務工作者認識到本職工作的重要性的同時，努力鉆研業(yè)務，不斷提高自己的工作水平，愛崗敬業(yè)，一絲不茍。
熟悉法規(guī)。財務是一項涉及面很廣的職業(yè)，為了在工作中處理好各方面的關系，首先要求財務人員必須懂法，熟悉財經(jīng)方針政策和各項法律法規(guī)，確保財務工作順利進行，保證各項內容的準確性。
依法辦事。財務人員職業(yè)道德素養(yǎng)的重要內容就是依法辦事。財務工作者要堅持原則，依法辦事，嚴格控制違法亂紀行為的發(fā)生，維護國家的利益，當一名合格的經(jīng)濟衛(wèi)士。
客觀公正?？陀^公正即保證財務公正的真實性，是財務人員職業(yè)道德素養(yǎng)的靈魂。財務工作是對各項活動客觀公正的反映，違背客觀公正這一原則，財務工作便是造假賬。這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是財會人員業(yè)務素質的體現(xiàn)。
搞好服務。隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，財務工作日益受到人們的普遍關注。因此，搞好服務已成為時代的要求，財務人員應利用自己的本職工作作為經(jīng)濟的發(fā)展提供積極有效的服務。
保密守信。在社會主義生產(chǎn)經(jīng)濟體制下，財務信息包涵一個單位整個生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，會計報表更是反映一個單位經(jīng)濟運行和財務狀況與經(jīng)營成果的數(shù)字報告，均屬單位保密資料。在市場競爭日益殘酷的今天，財務人員需嚴格保守這些資料，不得外傳，這也是財務人員職業(yè)道德素養(yǎng)的基本要求。
三、加強財務人員職業(yè)道德素養(yǎng)的幾點建議。
（一）財務人員自身思想和意識上的高度重視。首先，財務人員要有正確的思想態(tài)度、強烈的責任感，努力做好本職工作，明確服務宗旨，把職業(yè)道德建設放在首位，規(guī)范和約束自己的行為。財務人員要具備較強的專業(yè)技能，并且具有不斷學習的精神，努力充實自己，提高自身的業(yè)務能力，以適應財務工作發(fā)展的需要。
（二）建立健全相關法律規(guī)范。法律規(guī)范是道德建設的重要保證。市場經(jīng)濟是一種法制經(jīng)濟，將某些職業(yè)道德的內容通過制度規(guī)范加以明確是非常必要的。加大法律的執(zhí)法力度，相關部門要切實履行職責，對違法違紀問題，依法進行處罰。
（三）建立完善的監(jiān)督機制。財務監(jiān)督的目的是為了及時發(fā)現(xiàn)并糾正財務工作中存在的偏差和錯誤，杜絕造假現(xiàn)象，財務監(jiān)督是我國社會主義市場經(jīng)濟監(jiān)督體制的重要組成部分，不斷建立和完善監(jiān)督體制，增加監(jiān)督體制的力度，接受監(jiān)督，確保財務工作能夠順利進行。
（四）加大職業(yè)道德建設力度，營造良好的環(huán)境。財務工作是一項影響多方面利益的行為，加強財務人員職業(yè)道德建設是十分必要的。完善財務工作管理體制，組織財務人員進行職業(yè)道德教育，提高財務人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，加強社會道德培訓，為財務職業(yè)道德提供良好的社會環(huán)境。
財務人員職業(yè)道德是財務管理的重要內容，是經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求，加強財務人員職業(yè)道德建設，是保障經(jīng)濟工作健康發(fā)展的重要條件。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人類社會即將由工業(yè)經(jīng)濟時代向知識經(jīng)濟時代過渡，財務工作也要與時俱進，擔負起提高經(jīng)濟和社會效益的重任。因此，財務人員在完善自身業(yè)務能力的同時，職業(yè)道德素養(yǎng)也顯得尤為重要，財務人員職業(yè)道德建設工作任重而道遠。
裝維人員工作心得篇五
2、要有良好的職業(yè)道德
3、監(jiān)理工程師工作的具體方式、方法、手段和措施
4、要有精湛的專業(yè)水平和豐富的工程建設實踐經(jīng)驗
5、要講究交流溝通的技巧
6、要有組織協(xié)調的能力
7、要有高度的責任心和良好的團隊協(xié)作精神
8、強化管理、要認識書面聯(lián)系的必要性
9、要有善于學習、勇于開拓進取的精神
10、監(jiān)理資料整理應真實完整
通過本次的認真學習，我了解到了工程監(jiān)理的重要性 。目前，監(jiān)理行業(yè)已經(jīng)形成了一定的規(guī)模，在控制工程質量、進度、投資和安全等方面都發(fā)揮了很大的作用；同時也促進了施工單位規(guī)范化施工管理，嚴肅了合同管理，提高了工程建設水平，維護了建設市場秩序，逐步得到了全社會的認可。但是，我國的監(jiān)理服務在相當程度上還在較低的水平上徘徊，離推行建設監(jiān)理制度的初衷還有一定的差距。之所以如此，一個重要原因是我國目前的監(jiān)理行業(yè)中還缺乏一支真正高素質的監(jiān)理工程師隊伍。有些監(jiān)理企業(yè)僅靠臨時聘用人員來應急，造成了無證上崗、監(jiān)理工作不到位，監(jiān)理工作質量不高等等。如何以人為本，對從業(yè)的監(jiān)理人員進行系統(tǒng)培訓和科學管理，不斷提高監(jiān)理從業(yè)人員的綜合素質，使其持證上崗，是各監(jiān)理企業(yè)應面對和重視的任務。
監(jiān)理工程師工作應以有關工程建設和監(jiān)理方面的法律、法規(guī)為準繩，以合同為依據(jù)。因而，監(jiān)理人員上崗前，監(jiān)理企業(yè)應組織監(jiān)理從業(yè)人員認真學習國家、行業(yè)、企業(yè)所頒發(fā)的有關工程建設和監(jiān)理方面的法律、法規(guī)、政策和技術管理制度，熟悉有關技術標準、規(guī)程、規(guī)范、有關合同法規(guī)和監(jiān)理企業(yè)的質量體系文件，主要應學習和熟悉《建筑法》、《合同法》、《建設工程質量管理條例》、《建設工程監(jiān)理規(guī)范》、《旁站監(jiān)理》等以及監(jiān)理企業(yè)有關管理制度，這是做好監(jiān)理工作的首要條件。
監(jiān)理企業(yè)應組織監(jiān)理工程師參加有關合同方面知識的培訓學習，使每位監(jiān)理工程師對合同都能有所了解；特別是項目監(jiān)理部應組織全體監(jiān)理人員認真學習和熟悉監(jiān)理合同和有關工程建設方面的合同，明確而清醒地認識合同中所賦予自身的責任、義務和權利。在監(jiān)理工作中既要全面履行合同賦予自身的責任和義務，又要正確行使監(jiān)理委托合同中賦予自身的權利，以合同為依據(jù)處理問題。監(jiān)理人員也只有熟悉了這些法律、法規(guī)和政策，明確了合同中規(guī)定的責任、義務和權利，才能合理地運用自身掌握的專業(yè)技能，謹慎、勤勉地為業(yè)主提供與其水平相適應的服務，公正維護各方的合法利益。
2、要有良好的職業(yè)道德
專業(yè)水平；熱愛監(jiān)理事業(yè)，自覺維護監(jiān)理企業(yè)的榮譽和形象；堅持獨立自主地開展工作等。國際咨詢工程師聯(lián)合會（fidic）分別從對社會和職業(yè)的責任、能力、正直性、公正性、對他人的公正這5個問題計14個方面，規(guī)定了監(jiān)理工程師的道德行為準則，可供我國的監(jiān)理工程師學習參考。
3、監(jiān)理工程師工作的具體方式、方法、手段和措施
監(jiān)理工程師通過對承包商以及本工程項目的充分了解，在監(jiān)理細則中應明確本專業(yè)或本子項目監(jiān)理工作的具體方式、方法、手段和措施。所謂方式方法是見證、旁站監(jiān)督、巡視、平行檢驗等；手段是指令性文件、審核文件報告報表、現(xiàn)場監(jiān)督檢查、規(guī)定監(jiān)控程序、支付手段、咨詢、建議等；具體措施是根據(jù)工程項目的特點而制定有關的組織措施、技術措施、經(jīng)濟措施、合同措施等。
監(jiān)理工作是建立在熟悉圖紙、規(guī)范、標準，了解工程進度計劃的基礎上進行的，這樣在現(xiàn)場的巡視、旁站監(jiān)督與檢查中才有較強的目的性和針對性，在檢查驗收中才有依據(jù)。監(jiān)理工程師對承包商的施工活動進行日常性現(xiàn)場巡視檢查是監(jiān)理工程師監(jiān)理工作的基礎，其目的是監(jiān)督承包商在現(xiàn)場的施工過程中嚴格按合同進行；在巡視中應善于預見、發(fā)現(xiàn)和處理問題。重點應檢查施工單位質量保證體系是否正常運作；技術力量、人員素質是否得到了保證；施工機械是否符合施工的要求；技術措施、安全措施是否落實；施工實際進度與計劃比較是否存在偏差；是否按圖紙、規(guī)范、規(guī)程、標準及作業(yè)程序施工；設備材料是否符合設計及規(guī)范要求等等，對發(fā)現(xiàn)不符合要求的要及時進行糾正和嚴格控制。
工程質量的檢查驗收及評定是按檢驗批、分項工程、分部工程、單位工程進行的。檢驗批的質量是分項工程乃至整個工程質量檢驗的基礎，監(jiān)理工程師必須給予高度重視。為了保證整個工程的質量，監(jiān)理工程師必須對施工過程進行全過程全方位的監(jiān)督、控制與檢查，即對事前、事中、事后均要進行控制；監(jiān)理工程師的工作重點應放在對工序過程的質量監(jiān)控上，堅持本道工序不經(jīng)檢查或檢查不合格，承包商不得進人下道工序進行作業(yè)。工程質量是在承包商按合格質量標準自檢評定的基礎上，由監(jiān)理工程師組織有關單位人員進行檢查確認驗收。同時監(jiān)理工程師必須按照一定比例進行平行檢驗，這是監(jiān)理工程師質量控制的一種手段，是監(jiān)理工程師對施工質量進行驗收，做出自己獨立判斷的重要依據(jù)。這體現(xiàn)了“驗評分離，強化驗收，完善手段，過程控制”的指導思想。
“幫推帶監(jiān)相結合，以監(jiān)為主”是監(jiān)理工程師在現(xiàn)場進行監(jiān)理工作的行之有效的方法，這也是筆者在監(jiān)理工作過程中的經(jīng)驗總結和一大特點，取得了比較好的成效。
4、要有精湛的專業(yè)水平和豐富的工程建設實踐經(jīng)驗
監(jiān)理服務是一種高智能的服務，是監(jiān)理人員利用自己的知識、技能和經(jīng)驗、信息以及必要的試驗和檢測手段，為業(yè)主提供的管理服務。因而，業(yè)主對監(jiān)理專業(yè)人員的要求也往往高于承包商，這就決定了監(jiān)理從業(yè)人員必須具備有一定的專業(yè)知識、較強的專業(yè)能力以及工程實踐經(jīng)驗，才能提供基于自身專業(yè)技能的監(jiān)督、管理、技術、咨詢、協(xié)調服務。監(jiān)理企業(yè)在選聘監(jiān)理人員時，對其業(yè)務水平應進行全面的考核，一定要選用曾經(jīng)全面主持過本專業(yè)工作的人員并且有一定的實踐經(jīng)驗，能獨當一面，具有一定的權威性。這是監(jiān)理工程師工作能力的主要基礎和必備條件。監(jiān)理工程師不能滿足于現(xiàn)狀，要不斷學習，總結經(jīng)驗，進行技術、管理、知識的更新，努力提高自身的專業(yè)技能，只有這樣才能夠對工程建設進行監(jiān)督管理，提出指導性意見，實現(xiàn)項目目標。
5、要講究交流溝通的技巧
決不能以趾高氣揚、目中無人的態(tài)度交流。這樣不僅解決不了問題，反而會激化矛盾傷和氣。由于參加工程建設的各方都有一個共同的目標，即將工程項目做好，因而，只要在交流溝通中采取適當?shù)姆绞绞悄軌蜻_到相互理解、相互配合并解決問題的目的。監(jiān)理工程師應不斷加強這方面修養(yǎng)，努力提高交流溝通的技巧，將監(jiān)理工作做得更好。
6、要有組織協(xié)調的能力
組織協(xié)調就是聯(lián)結、聯(lián)合、調和所有的活動及力量，使各方配合得適當，其目的是促使各方協(xié)同一致，以實現(xiàn)鎖定的目標。組織協(xié)調工作將貫穿于整個建設工程實施及其管理的全過程。組織協(xié)調參與工程建設各方面的關系，使參建各方的能力能最大程度地發(fā)揮，是監(jiān)理工程師能力的體現(xiàn)。監(jiān)理工程師作為合同雙方的紐帶和橋梁，應做好協(xié)調、緩沖工作，為各方營造一個良好的合作氛圍。組織協(xié)調不僅是方法、技術問題，更多地是語言藝術、感情問題。高超的組織協(xié)調能力則往往能起到事半功倍的效果。監(jiān)理工程師在組織協(xié)調過程中要站在公平公正的立場上處理問題；既堅持原則，又善于傾聽和理解各方意見、工作方法靈活。只有這樣才能使各方都心悅誠服，對協(xié)調結果滿意；也才能建立和維護監(jiān)理工程師的威信，得到各方的尊重，得到各方的理解、支持并主動接受監(jiān)理工程師的組織協(xié)調和監(jiān)督；才能保持各方良好合作關系。監(jiān)理工程師除了參加每周項目監(jiān)理部組織的工程協(xié)調會外，還應根據(jù)本專業(yè)工程的進展情況，確定本專業(yè)各承包商、部門間工作協(xié)調程序，為組織一體化積極開展工作，及時組織協(xié)調和處理本專業(yè)管理范圍內業(yè)主及各承包商之間的配合，實現(xiàn)各方良好合作，有力推動本專業(yè)工程順利進展。
7、要有高度的責任心和良好的團隊協(xié)作精神
具有高度的責任心和良好的團隊協(xié)作精神是一個監(jiān)理工程師素質的重要方面，否則是搞不好監(jiān)理工作的。有些監(jiān)理工程師由于在這方面欠佳，往往造成了無法彌補的后果。具體來說，就是以認真負責的態(tài)度和積極主動協(xié)作的精神管理好工程項目，為業(yè)主提供良好的服務；監(jiān)理工作往往是由多個監(jiān)理工程師協(xié)同完成的，監(jiān)理工程師的責任心和協(xié)作精神就顯得尤為重要，困為每位監(jiān)理工程師的工作成果都與其他監(jiān)理工程師的工作有密切聯(lián)系，任何一個環(huán)節(jié)的錯誤都會給整個監(jiān)理項目帶來嚴重后果，因而每位監(jiān)理工程師都必須確保自身監(jiān)理工作質量，并對自己的工作成果負責，才能確保整個監(jiān)理項目的成果。
8、強化管理、要認識書面聯(lián)系的必要性
監(jiān)理工程師與業(yè)主、承包商、監(jiān)理部內部間的信息交流溝通方式主要有口頭、會議紀要、電話、電子郵件以及書面聯(lián)系等，書面聯(lián)系是其最主要的一種溝通方式。監(jiān)理工程師對于工程監(jiān)理過程中發(fā)現(xiàn)的重要或重大問題發(fā)布指令、命令和確認，必須采用書面形式，這不僅可以使問題得到及時解決，而且是重要的監(jiān)理原始資料。在起草文件、下達指令、答復請示、作出決定時，應注意其正確性、完整性和嚴密性。有時有些監(jiān)理工程師由于怕麻煩等種種原因，不愿意發(fā)書面聯(lián)系單，造成事后要承擔責任的被動局面，這是極其不可取的。為了發(fā)揮監(jiān)理的作用，監(jiān)理工程師的書面聯(lián)系是非常必要的，這也是監(jiān)理工作規(guī)范的需要。
9、要有善于學習、勇于開拓進取的精神
監(jiān)理是一種高智能的服務，其性質決定了監(jiān)理工程師必須要有善于學習、勇于開拓進取的精神?，F(xiàn)代科學技術日新月異，新思維、新理論、新技術、新產(chǎn)品、新方法等層出不窮，這些都對監(jiān)理工程師提出了新的挑戰(zhàn)。監(jiān)理工程師不能一勞永逸地停留在原有知識水平上，而要與時俱進，不斷更新知識，擴大其知識面，熟悉與工程建設相關的經(jīng)濟、法律、組織管理等方面的理論知識，學習了解新技術、新工藝、新材料、新設備，不斷提高自身的業(yè)務素質和管理水平，使自己成為一個一專多能的復合型人才，持續(xù)保持較高的知識水準。只有這樣才能使自己掌握現(xiàn)代化的管理理論、方法和手段，用科學的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，創(chuàng)造性地開展工作，為業(yè)主提供優(yōu)質的監(jiān)理服務。
10、監(jiān)理資料整理應真實完整
監(jiān)理工作的主要成果之一是在工程實施過程中形成的監(jiān)理資料，做好監(jiān)理文件資料管理工作是監(jiān)理工程師工作的重要組成部分。監(jiān)理工程師必須及時整理保存好工程實施過程中的有關文件資料，特別是自己在現(xiàn)場獨立采集的工程監(jiān)理資料，并保證這些資料的真實完整、分類有序。包括：有關合同、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細則、各類報告報表、計劃、監(jiān)理聯(lián)系單、會議紀要、來往函件、監(jiān)理日記、監(jiān)理月報、監(jiān)理工作總結、驗收資料、變更資料等等。 培養(yǎng)一支高素質的監(jiān)理工程師隊伍，是每個監(jiān)理企業(yè)的當務之急，是市場經(jīng)濟對監(jiān)理企業(yè)的必然要求，這也是提高監(jiān)理服務整體水平的關鍵。監(jiān)理工程師必須是一種復合型人才，不僅要有較強的專業(yè)能力，豐富的工程建設實踐經(jīng)驗，較高的政策水平，較高的交流溝通藝術，良好的品德，能對工程建設進行監(jiān)督管理提出指導性意見，而且要能夠組織協(xié)調與工程建設有關的各方共同完成工程建設任務。監(jiān)理企業(yè)只有通過行業(yè)和企業(yè)有針對性的對監(jiān)理工程師進行學習培訓，進行有效的交流溝通以及不斷總結完善，才能提高監(jiān)理工程師的素質，提高監(jiān)理行業(yè)的整體水平。
通過本次的認真學習，我了解到了工程監(jiān)理的重要性 。目前，監(jiān)理行業(yè)已經(jīng)形成了一定的規(guī)模，在控制工程質量、進度、投資和安全等方面都發(fā)揮了很大的作用；同時也促進了施工單位規(guī)范化施工管理，嚴肅了合同管理，提高了工程建設水平，維護了建設市場秩序，逐步得到了全社會的認可。但是，我國的監(jiān)理服務在相當程度上還在較低的水平上徘徊，離推行建設監(jiān)理制度的初衷還有一定的差距。之所以如此，一個重要原因是我國目前的監(jiān)理行業(yè)中還缺乏一支真正高素質的監(jiān)理工程師隊伍。有些監(jiān)理企業(yè)僅靠臨時聘用人員來應急，造成了無證上崗、監(jiān)理工作不到位，監(jiān)理工作質量不高等等。如何以人為本，對從業(yè)的監(jiān)理人員進行系統(tǒng)培訓和科學管理，不斷提高監(jiān)理從業(yè)人員的綜合素質，使其持證上崗，是各監(jiān)理企業(yè)應面對和重視的任務。
監(jiān)理工程師工作應以有關工程建設和監(jiān)理方面的法律、法規(guī)為準繩，以合同為依據(jù)。因而，監(jiān)理人員上崗前，監(jiān)理企業(yè)應組織監(jiān)理從業(yè)人員認真學習國家、行業(yè)、企業(yè)所頒發(fā)的有關工程建設和監(jiān)理方面的法律、法規(guī)、政策和技術管理制度，熟悉有關技術標準、規(guī)程、規(guī)范、有關合同法規(guī)和監(jiān)理企業(yè)的質量體系文件，主要應學習和熟悉《建筑法》、《合同法》、《建設工程質量管理條例》、《建設工程監(jiān)理規(guī)范》、《旁站監(jiān)理》等以及監(jiān)理企業(yè)有關管理制度，這是做好監(jiān)理工作的首要條件。
監(jiān)理企業(yè)應組織監(jiān)理工程師參加有關合同方面知識的培訓學習，使每位監(jiān)理工程師對合同都能有所了解；特別是項目監(jiān)理部應組織全體監(jiān)理人員認真學習和熟悉監(jiān)理合同和有關工程建設方面的合同，明確而清醒地認識合同中所賦予自身的責任、義務和權利。在監(jiān)理工作中既要全面履行合同賦予自身的責任和義務，又要正確行使監(jiān)理委托合同中賦予自身的權利，以合同為依據(jù)處理問題。監(jiān)理人員也只有熟悉了這些法律、法規(guī)和政策，明確了合同中規(guī)定的責任、義務和權利，才能合理地運用自身掌握的專業(yè)技能，謹慎、勤勉地為業(yè)主提供與其水平相適應的服務，公正維護各方的合法利益。
2、要有良好的職業(yè)道德
具有良好的職業(yè)道德，謹慎、勤勉地為業(yè)主服務，為工程服務這是一個監(jiān)理工程師自身素質的重要方面，同時也是全社會對監(jiān)理工程師監(jiān)理工作的必然要求。監(jiān)理企業(yè)應加強對監(jiān)理工程師這方面素質的`教育與培養(yǎng)。主要有以下幾個方面：維護國家的榮譽和利益；按照“守法、誠信、公正、科學”的準則執(zhí)業(yè)；執(zhí)行有關工程建設的法律、法規(guī)、規(guī)范、標準和制度；履行監(jiān)理合同規(guī)定的義務和責任；努力學習專業(yè)技術和建設監(jiān)理知識，不斷提高業(yè)務能力和專業(yè)水平；熱愛監(jiān)理事業(yè)，自覺維護監(jiān)理企業(yè)的榮譽和形象；堅持獨立自主地開展工作等。國際咨詢工程師聯(lián)合會（fidic）分別從對社會和職業(yè)的責任、能力、正直性、公正性、對他人的公正這5個問題計14個方面，規(guī)定了監(jiān)理工程師的道德行為準則，可供我國的監(jiān)理工程師學習參考。
3、監(jiān)理工程師工作的具體方式、方法、手段和措施
監(jiān)理工程師通過對承包商以及本工程項目的充分了解，在監(jiān)理細則中應明確本專業(yè)或本子項目監(jiān)理工作的具體方式、方法、手段和措施。所謂方式方法是見證、旁站監(jiān)督、巡視、平行檢驗等；手段是指令性文件、審核文件報告報表、現(xiàn)場監(jiān)督檢查、規(guī)定監(jiān)控程序、支付手段、咨詢、建議等；具體措施是根據(jù)工程項目的特點而制定有關的組織措施、技術措施、經(jīng)濟措施、合同措施等。
證；施工機械是否符合施工的要求；技術措施、安全措施是否落實；施工實際進度與計劃比較是否存在偏差；是否按圖紙、規(guī)范、規(guī)程、標準及作業(yè)程序施工；設備材料是否符合設計及規(guī)范要求等等，對發(fā)現(xiàn)不符合要求的要及時進行糾正和嚴格控制。
工程質量的檢查驗收及評定是按檢驗批、分項工程、分部工程、單位工程進行的。檢驗批的質量是分項工程乃至整個工程質量檢驗的基礎，監(jiān)理工程師必須給予高度重視。為了保證整個工程的質量，監(jiān)理工程師必須對施工過程進行全過程全方位的監(jiān)督、控制與檢查，即對事前、事中、事后均要進行控制；監(jiān)理工程師的工作重點應放在對工序過程的質量監(jiān)控上，堅持本道工序不經(jīng)檢查或檢查不合格，承包商不得進人下道工序進行作業(yè)。工程質量是在承包商按合格質量標準自檢評定的基礎上，由監(jiān)理工程師組織有關單位人員進行檢查確認驗收。同時監(jiān)理工程師必須按照一定比例進行平行檢驗，這是監(jiān)理工程師質量控制的一種手段，是監(jiān)理工程師對施工質量進行驗收，做出自己獨立判斷的重要依據(jù)。這體現(xiàn)了“驗評分離，強化驗收，完善手段，過程控制”的指導思想。
“幫推帶監(jiān)相結合，以監(jiān)為主”是監(jiān)理工程師在現(xiàn)場進行監(jiān)理工作的行之有效的方法，這也是筆者在監(jiān)理工作過程中的經(jīng)驗總結和一大特點，取得了比較好的成效。
4、要有精湛的專業(yè)水平和豐富的工程建設實踐經(jīng)驗
監(jiān)理服務是一種高智能的服務，是監(jiān)理人員利用自己的知識、技能和經(jīng)驗、信息以及必要的試驗和檢測手段，為業(yè)主提供的管理服務。因而，業(yè)主對監(jiān)理專業(yè)人員的要求也往往高于承包商，這就決定了監(jiān)理從業(yè)人員必須具備有一定的專業(yè)知識、較強的專業(yè)能力以及工程實踐經(jīng)驗，才能提供基于自身專業(yè)技能的監(jiān)督、管理、技術、咨詢、協(xié)調服務。監(jiān)理企業(yè)在選聘監(jiān)理人員時，對其業(yè)務水平應進行全面的考核，一定要選用曾經(jīng)全面主持過本專業(yè)工作的人員并且有一定的實踐經(jīng)驗，能獨當一面，具有一定的權威性。這是監(jiān)理工程師工作能力的主要基礎和必備條件。監(jiān)理工程師不能滿足于現(xiàn)狀，要不斷學習，總結經(jīng)驗，進行技術、管理、知識的更新，努力提高自身的專業(yè)技能，只有這樣才能夠對工程建設進行監(jiān)督管理，提出指導性意見，實現(xiàn)項目目標。
5、要講究交流溝通的技巧
監(jiān)理工程師在項目監(jiān)理過程中，必須會與業(yè)主、承包商、政府監(jiān)管部門以及監(jiān)理部內部進行交流溝通。同樣一個問題，交流溝通的方式、方法不同，其結果肯定不一樣。監(jiān)理工程師在交流溝通中，應本著實事求是，尊重事實的原則；要以理服人；說話要注意策略，斟酌言辭，掌握分寸；要根據(jù)場合、對象的不同，調整方式和方法，心平氣和地進行交流溝通；決不能以趾高氣揚、目中無人的態(tài)度交流。這樣不僅解決不了問題，反而會激化矛盾傷和氣。由于參加工程建設的各方都有一個共同的目標，即將工程項目做好，因而，只要在交流溝通中采取適當?shù)姆绞绞悄軌蜻_到相互理解、相互配合并解決問題的目的。監(jiān)理工程師應不斷加強這方面修養(yǎng)，努力提高交流溝通的技巧，將監(jiān)理工作做得更好。
6、要有組織協(xié)調的能力
根據(jù)本專業(yè)工程的進展情況，確定本專業(yè)各承包商、部門間工作協(xié)調程序，為組織一體化積極開展工作，及時組織協(xié)調和處理本專業(yè)管理范圍內業(yè)主及各承包商之間的配合，實現(xiàn)各方良好合作，有力推動本專業(yè)工程順利進展。
7、要有高度的責任心和良好的團隊協(xié)作精神
具有高度的責任心和良好的團隊協(xié)作精神是一個監(jiān)理工程師素質的重要方面，否則是搞不好監(jiān)理工作的。有些監(jiān)理工程師由于在這方面欠佳，往往造成了無法彌補的后果。具體來說，就是以認真負責的態(tài)度和積極主動協(xié)作的精神管理好工程項目，為業(yè)主提供良好的服務；監(jiān)理工作往往是由多個監(jiān)理工程師協(xié)同完成的，監(jiān)理工程師的責任心和協(xié)作精神就顯得尤為重要，困為每位監(jiān)理工程師的工作成果都與其他監(jiān)理工程師的工作有密切聯(lián)系，任何一個環(huán)節(jié)的錯誤都會給整個監(jiān)理項目帶來嚴重后果，因而每位監(jiān)理工程師都必須確保自身監(jiān)理工作質量，并對自己的工作成果負責，才能確保整個監(jiān)理項目的成果。
8、強化管理、要認識書面聯(lián)系的必要性
監(jiān)理工程師與業(yè)主、承包商、監(jiān)理部內部間的信息交流溝通方式主要有口頭、會議紀要、電話、電子郵件以及書面聯(lián)系等，書面聯(lián)系是其最主要的一種溝通方式。監(jiān)理工程師對于工程監(jiān)理過程中發(fā)現(xiàn)的重要或重大問題發(fā)布指令、命令和確認，必須采用書面形式，這不僅可以使問題得到及時解決，而且是重要的監(jiān)理原始資料。在起草文件、下達指令、答復請示、作出決定時，應注意其正確性、完整性和嚴密性。有時有些監(jiān)理工程師由于怕麻煩等種種原因，不愿意發(fā)書面聯(lián)系單，造成事后要承擔責任的被動局面，這是極其不可取的。為了發(fā)揮監(jiān)理的作用，監(jiān)理工程師的書面聯(lián)系是非常必要的，這也是監(jiān)理工作規(guī)范的需要。
9、要有善于學習、勇于開拓進取的精神
監(jiān)理是一種高智能的服務，其性質決定了監(jiān)理工程師必須要有善于學習、勇于開拓進取的精神?，F(xiàn)代科學技術日新月異，新思維、新理論、新技術、新產(chǎn)品、新方法等層出不窮，這些都對監(jiān)理工程師提出了新的挑戰(zhàn)。監(jiān)理工程師不能一勞永逸地停留在原有知識水平上，而要與時俱進，不斷更新知識，擴大其知識面，熟悉與工程建設相關的經(jīng)濟、法律、組織管理等方面的理論知識，學習了解新技術、新工藝、新材料、新設備，不斷提高自身的業(yè)務素質和管理水平，使自己成為一個一專多能的復合型人才，持續(xù)保持較高的知識水準。只有這樣才能使自己掌握現(xiàn)代化的管理理論、方法和手段，用科學的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，創(chuàng)造性地開展工作，為業(yè)主提供優(yōu)質的監(jiān)理服務。
10、監(jiān)理資料整理應真實完整
監(jiān)理工作的主要成果之一是在工程實施過程中形成的監(jiān)理資料，做好監(jiān)理文件資料管理工作是監(jiān)理工程師工作的重要組成部分。監(jiān)理工程師必須及時整理保存好工程實施過程中的有關文件資料，特別是自己在現(xiàn)場獨立采集的工程監(jiān)理資料，并保證這些資料的真實完整、分類有序。包括：有關合同、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細則、各類報告報表、計劃、監(jiān)理聯(lián)系單、會議紀要、來往函件、監(jiān)理日記、監(jiān)理月報、監(jiān)理工作總結、驗收資料、變更資料等等。
培養(yǎng)一支高素質的監(jiān)理工程師隊伍，是每個監(jiān)理企業(yè)的當務之急，是市場經(jīng)濟對監(jiān)理企業(yè)的必然要求，這也是提高監(jiān)理服務整體水平的關鍵。監(jiān)理工程師必須是一種復合型人才，不僅要有較強的專業(yè)能力，豐富的工程建設實踐經(jīng)驗，較高的政策水平，較高的交流溝通藝術，良好的品德，能對工程建設進行監(jiān)督管理提出指導性意見，而且要能夠組織協(xié)調與工程建設有關的各方共同完成工程建設任務。監(jiān)理企業(yè)只有通過行業(yè)和企業(yè)有針對性的對監(jiān)理工程師進行學習培訓，進行有效的交流溝通以及不斷總結完善，才能提高監(jiān)理工程師的素質，提高監(jiān)理行業(yè)的整體水平。
監(jiān)理工作心得體會
自進入***********有限公司以來，已經(jīng)過了快兩年了，在各位領導和各位同事的耐心幫助下，我對工程監(jiān)理行業(yè)的認識有了進一步的加深，以下就是這段時間我在監(jiān)理工作方面的心得。
從事工程建設行業(yè)，最基礎的就是扎實的基本功。對本專業(yè)理論知識的牢固掌握，規(guī)范標準的強化記憶，專業(yè)技能的熟練運用，這些都是必不可少的。
作為新入職不久的監(jiān)理員，現(xiàn)場施工人員常常認為我們經(jīng)驗不足，從而對我們所提出的現(xiàn)場質量安全問題不以為意。此時，我們手中所掌握的最強有力的工具就是規(guī)范、標準以及施工圖紙，利用這些強制性文件來規(guī)范施工單位的行為。無論他們怎么樣，都必須按規(guī)范標準操作，按圖紙設計施工。
因此，要學會利用自己的專業(yè)知識、圖紙規(guī)范來令現(xiàn)場施工管理人員信服你的能力并整改。只有將基礎打牢 ，處理問題才有力度，說話才有威信，從而以此彌補自己實踐經(jīng)驗的欠缺。
鑒于個人經(jīng)驗確實不足，現(xiàn)場很多問題也許自己也不確定是否符合規(guī)范標準，施工管理人員問你某某問題該如何解決等。此時應該不要急于給予回復，先回監(jiān)理部查閱圖紙和相關規(guī)范圖集，如仍不確定，就應該向總監(jiān)虛心請教，他們的現(xiàn)場經(jīng)驗畢竟比自己豐富得多。當?shù)玫娇偙O(jiān)的指導幫助后，再向現(xiàn)場施工管理人員說明正確的施工方法，對于不符合規(guī)范要求或圖紙設計的，及時當面提出，責令限期整改。通過領導和同事的指導，可以很快將各位前輩多年積累的實踐經(jīng)驗短時間融會貫通，學為己所用。
多去現(xiàn)場、吃苦耐勞是積累實踐經(jīng)驗的必備素質，在*********監(jiān)理部，在****帶領下，每天認真巡視工地，重點檢查關鍵部位、關鍵工序，以確保施工安全和工程質量。堅持做好自己的本職工作。
在每道工序施工前都要做好上道工序的檢查驗收，在重要的分部分項工程施工前，針對質量和安全控制，提前給施工單位下發(fā)書面監(jiān)理交底，做到事前控制。
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在施工過程中積極巡視檢查，工程重點部位等要進行旁站，加強監(jiān)控，嚴格監(jiān)督各部位的施工，加強施工過程控制，要求施工單位嚴格按照設計要求、施工方案及驗收規(guī)范進行施工作業(yè)，確保工程質量，監(jiān)理巡視過程中發(fā)現(xiàn)安全質量隱患時，以監(jiān)理工程師通知單及時告知、督促施工單位及時整改，并將詳情記錄在監(jiān)理日志上，如發(fā)現(xiàn)未整改，現(xiàn)場拍照取證，并督促其盡快整改。對于較嚴重的安全質量問題，要及時下發(fā)監(jiān)理通知責令施工單位按規(guī)范和設計要求限期整改，向其說明問題的嚴重性、可能導致的后果，并提出整改措施建議。監(jiān)理工程師通知單不僅監(jiān)理部內部存檔，還應同時抄送建設單位，并附相關問題照片。如限期內施工單位仍未整改，再次下發(fā)監(jiān)理通知督促落實，并在工地例會中提出此問題，并記入會議紀要和當月監(jiān)理月報；情節(jié)嚴重的，立即通知總監(jiān)與建設單位協(xié)商后及時下發(fā)工程局部暫停令，并以書面形式上報主管部門。
監(jiān)理記錄也是工程監(jiān)理不可缺少的環(huán)節(jié)，每天施工都要做好詳細的記錄，每天都要有完整的監(jiān)理日志、旁站記錄、工序的平行檢查等。
除了現(xiàn)場質量安全的檢查，還應該妥善處理與建設方、施工方的關系，監(jiān)理方為建設方服務，代表建設方對現(xiàn)場實施監(jiān)理。在日常監(jiān)理工作中，對待甲方代表沒必要為首是瞻、低聲下氣，而是堅持自己的工作作風，不卑不亢。對于建設方下達的合理要求，應認真應對處理；對于他們不符合規(guī)范要求的指令，不能輕易附和聽從，而要堅持自己的立場，用自己的實際行動贏得建設方的信任和尊重。
與此同時，雖然我們是代表建設單位監(jiān)督管理施工單位，這也并不代表我們就高施工單位一等。對待施工單位，不能趾高氣揚，目中無人，而要以禮相待，平和處事。當然，對于現(xiàn)場存在的安全質量問題，及時明確指出；對于較嚴重的問題，保持監(jiān)理的威嚴，向施工單位說明問題的嚴重性，并提出整改建議，以易于施工單位接受并令他們限期整改。
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只有堅持自己的立場，妥善處理與建設方、施工方的人際關系，才能給建設方和施工方樹立一個良好的監(jiān)理形象，從而為展開監(jiān)理工作做好堅實的鋪墊。
以下是個人提的工作建議
1、加強公司老員工與新入職員工的溝通交流
公司總監(jiān)和專業(yè)監(jiān)理工程師經(jīng)驗都很豐富，但是對于新生事物可能接觸較少，如各類辦公軟件等。而新入職員工正好相反，他們最缺少的就是現(xiàn)場經(jīng)驗。
所以，公司應經(jīng)常召開新老員工經(jīng)驗知識交流會，互相學習，互相彌補，共同努力，共同進步。新員工學到現(xiàn)場控制經(jīng)驗和人際關系處理技巧；老員工接觸到各類軟件的操作等。不僅開拓了大家的視野，還增進了員工的感情。
2、多組織公司員工進行參觀學習
公司今年組織員工去其他做得比較優(yōu)秀的工地進行學習，我有幸可以前去參觀學習，通過那次學習，比對我們現(xiàn)場，我們資料整理方面有所欠缺，監(jiān)理日記寫得不夠充實，平行檢查做得不夠完善等，我認為多組織參觀學習優(yōu)秀工地能夠讓我們發(fā)現(xiàn)自己的不足，以此完善自我，充實自我。
總的來說，進入公司已經(jīng)快兩年了，我在這段期間積累了很多現(xiàn)場實踐經(jīng)驗和人際交往技巧，在現(xiàn)場管理時不要畏畏縮縮，低聲下氣，大膽放手去管理，要有自信能做好監(jiān)理工作，要學會利用自己的強項、借助別人的幫助來彌補自己經(jīng)驗的不足?？铣钥嗄蛣冢撔那蠼?，逐漸掌握人際關系處理的各項技巧。在盡職盡責的做好本職工作的同時，注意做好自我保護。在這近兩年中我所受到的歷練、我所積累的經(jīng)驗，這段經(jīng)歷必定會成為我人生中一筆寶貴的財富！
********項目監(jiān)理組
監(jiān)理員：*********
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裝維人員工作心得篇六
轉眼間，回想開業(yè)至今的工作，在各位領導的帶領下，在各位同事的共努力下商場于9月29日盛大開業(yè)，全商場各層電氣設備運行正常，且二次裝修驗收整改工作正有序地進行，基本完成了本年度的工作任務，簡要總結如下：
1、紅星把安全放在第一位，我在員工剛進班組時就實行定崗定位，劃分出每個人的責任區(qū)域，增強大家的責任感。
2、在開業(yè)期間和平時商場舉行活動期間，會根據(jù)每個人的特長進行崗位調整，讓大家去熟悉每一個區(qū)域的情況，為應急預案打下基礎。
1、每天帶領大家對各營業(yè)展位進行巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時處理，不能處理的及時上報。
2、同時每天對各裝修展位巡場，發(fā)現(xiàn)裝修不規(guī)范的及時予以糾正同時開出整改單，并做好解釋工作，把隱患處理在萌芽狀態(tài)。
1、應某些展位的需求，用電量超過單塊電表負荷的我都會及時給予增容，使其能達到預期的設計效果。
1、開業(yè)后各個樓層的`設施設備均已投入運行，及時做好記錄是必不可少的，逐一對每個展位的用電量進行登記，各層配的情況進行關注，時常查閱也是我的本職工作之一。
2、對工程方?jīng)]有完善的地方進行登記、上報，對不合理、不規(guī)范的部位及時進行溝通。
3、對開出的整改單付聯(lián)、填寫過的巡場表及時上交后勤處歸檔。
1、需加強班組專業(yè)技能的培訓，加強動手能力，彌補日常維護中經(jīng)驗不足現(xiàn)象。
2、加強對第二版物業(yè)手冊進一步的學習，盡快把它應用到工作中去。
以上是本班組的xx年工作總結，即將迎來新的一年，望領導對本班組提一些寶貴的建議，讓大家在今后的發(fā)展中不段的完善自已、提高自己，為紅星發(fā)展作出一份貢獻。
裝維人員工作心得篇七
自從參加工作以來，我就一直在公司中工作，由于我數(shù)年工作以來，都能夠做到勤勤懇懇，踏踏實實的工作，從公司最底層的財務人員到現(xiàn)在的公司財務部領導，這么多年走過來，我感到自己成長了很多。以往多年工作經(jīng)驗積累下來，我已經(jīng)對自己目前的公司中所要求的能力上，都達到了一定的高度了。從去年開始我就開始作為公司財務部領導主持工作，財務部是公司最重要的部門，公司維系生存的最重要的一點就是財務要健康，所以我時刻努力著，努力將公司給我的重擔處理工作好。
光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，今我多想驕傲自豪地說一聲：“一份耕壇一份收獲，我沒有辜負領導的期望”。然而，近階段的工作檢查與倉庫管理員的理論考試的結果，讓我切切實實看到了財務管理的許多薄弱之處，作為財務部的主要責任領導，我負有不可推卸的責任?！皠諏?、求實、抓落實”，對照公司的精益管理高標準嚴要求，唯有先調整自己的理念，徹底轉變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處。
我們要把精神貫穿于具體的工作中中去，一年工作作為財務部的主要責任領導，對于“如何提高自我，服務于企業(yè)”這門必修課，我將不斷地加強學習，完善自我，把“學習先進、趕超先進、爭當先進”融入到工作中去，重點將放在加強倉庫管理與財務分析這二塊，下面就工作計劃與思路向大會作一總結：
搞好財務分析，為領導提供有效的參考依據(jù)；我知道合理高效的財務分析思路與方法，是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑，并將使我們的工作事半功倍，在企業(yè)成本分析上向沈科學習、向車間的老師傅學習、向書本學習，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營銷售，做好保本點與規(guī)模效益、銷售定價分析等等，量化分析具體的財務數(shù)據(jù)，并結合企業(yè)總體戰(zhàn)略，為企業(yè)決策和管理提供有力的財務信息支持。
裝維人員工作心得篇八
入職兩個多月以來，無論在工作還是生活上，都有很多感受和收獲，在自身能力以及修養(yǎng)素質方面也取得了很大的進步，從經(jīng)歷的每件事中去總結工作經(jīng)驗，學習并適應工作環(huán)境。當然，這離不開領導的悉心培養(yǎng)和同事們的熱情幫助，在這里表示衷心的感謝。
回顧這兩個多月我個人的工作情況，特別是剛剛進入這個工作環(huán)境的時候，說起來還真的有點不習慣，不過真的讓我感覺收獲很多!崗位目前主要有兩大項工作內容：
其一，計算機、打印機、網(wǎng)絡及辦公設備管理與維護;。
其二，監(jiān)控、公司使用的各種軟件系統(tǒng)的管理與維護。
現(xiàn)對前期工作作如下總結和計劃：
一、計算機、打印機、網(wǎng)絡及辦公設備管理與維護工作內容：
工作主要包括公司計算機硬件的維護、管理，并保證公司計算機及相關網(wǎng)絡產(chǎn)品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機器及整個網(wǎng)絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關產(chǎn)品，例如打印機，復印機的日常故障維護及共享設置等。公司目前一共近100臺電腦，主要的故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡故障，軟件故障等。因大部分電腦皆是--年至--年出產(chǎn)的，很多機器由于長期不停機使用，導致硬件老化過快，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)或者更換硬件。打印機方面因生產(chǎn)需要，過量使用打印機難免造成硬件損壞，打印機壽命縮短，這也是公司電腦、打印機送修更換硬件比較頻繁的主要原因。
二、監(jiān)控、公司使用的各種軟件系統(tǒng)的管理與維護：
因監(jiān)控設備線路老化，并且大部分監(jiān)控設備維護期已過，更換極為復雜與不便，導致公司監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)目前不完美狀況。此問題部門主任已經(jīng)在商討解決方案。it管理員維護的系統(tǒng)有：通凱農務系統(tǒng)(主要)，a1科密考勤系統(tǒng)，erp用友系統(tǒng)。剛開始對這些系統(tǒng)都很陌生，經(jīng)過自己在電腦上還原數(shù)據(jù)進行操作后，基本對各個功能模塊有一定的了解，能夠解決使用中出現(xiàn)的問題，并協(xié)助朱經(jīng)理對農業(yè)部提出的功能進行修改。
三、工作中存在的不足：
很多故障的判斷經(jīng)驗不足，還沒達到看到故障現(xiàn)象馬上想到解決方法的程度，農務、erp系統(tǒng)一些細化的功能套帳沒有了解透徹，廠內以前的光纖線路接口沒有完全理清楚，為了工作能夠更加有效的開展，今后努力學習提升自身的技術。
四、后期工作計劃：
目前網(wǎng)絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過網(wǎng)頁、下載程序、郵件、u盤傳播，公司內網(wǎng)長期存在潛伏病毒木馬，為了做好防范措施，準備將公司每臺機器都進行一次全面的查殺，并升級殺毒軟件，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理。還將對公司所有電腦設備的配置信息等進行統(tǒng)計備案，便于以后管理和維護。
鑒于公司it部門即將進行制度體系整改，農務、erp系統(tǒng)的權限和資料修改的新流程，對現(xiàn)有系統(tǒng)用戶權限進行檢查確認，用戶資料進行核實和清理失效信息。本崗位作為公司一個服務性崗位，在工作中如果存在的一些問題望領導及同事指出并指導!
裝維人員工作心得篇九
時間流逝，歲月如梭。人生旅途上的一個重要轉折點。離開學校步入社會的大門，我的人生有了新的起點、新的開始和新的目標。__新材料有限公司給了我一個把理論運用到實際的實踐機會。在我工作的這段時間同事對我關懷備至，時常給我鼓勵和幫助。下面我將這幾月的工作總結如下：
在這一年，我作為質量檢驗員，認真學習了sjs公司質量管理控制體系，根據(jù)崗位職責的要求主要有以下幾點收獲：初步了解了sjs制造，質量控制部門以及組裝。
（1）在制造部，對機械生產(chǎn)加工的設備，流程，工藝及井下工具產(chǎn)品有了初步了解。
（2）在井下工具事業(yè)部，裝配車間，對工具產(chǎn)品的零件及總成結構有了進一步了解。
（3）在井下工具檢驗，了解了產(chǎn)品的'檢驗流程，學習了各種檢驗工具的使用，為獨立進行工作進行準備。
1、態(tài)度決定一切。
工作時一定要一絲不茍，仔細認真。不能在同一問題上屢次出錯，有必要時檢測一下自己的工作結果，以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經(jīng)?？偨Y工作教訓，不斷提高工作效率，并從中總結工作經(jīng)驗。
2、勤于思考。
崗位的日常工作比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛肀容^枯燥，這就需要我們一定要勤于思考，改進工作方法，提高工作效率，減少工作時間。
3、不斷學習。
一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專業(yè)知識熟知，并在不斷的學習中拓寬自己的知識面。我就像一張白紙，剛進公司紙上一個字沒有，到現(xiàn)在，紙上工整的寫滿了字跡。離開學校，單位是我的第二課堂。學無止境，工作是另一種學習方式。
1、認真學習機械設計手冊，并盡快能運用到實際工作中。
2、在自考本科的基礎上，通過學位英語考試。
3、多做現(xiàn)場考察，認真學習優(yōu)秀企業(yè)和工程技術人員的經(jīng)驗知識。
4、掌握公司的工作流程，能和工程技術人員參與產(chǎn)品的評判。
5、力爭拿到汽車駕駛證。
6、和公司同事之間增強業(yè)余交流和溝通，堅持整個團隊的工作能力和力量團結。
1、能完善員工基本五險一金福利和獎金待遇，有條件給予一定的住房補貼。
2、在轉正之后月薪能拿到_____元以上，除五險一金和獎金外。
3、能有通過考核和個人能力的提高增長工薪和獎金的機制。
4、年度能有3天的休假。
5、加班按國家規(guī)定計算。
1、在工作能力提高、工作效率提升、公司效益增長方面、我充滿信心。
2、自己想要達到自己的工作待遇期望，就必須在實際工作中獨擋一面、服從團隊管理和增強團隊意識。
裝維人員工作心得篇十
人員工作中難免遇到各種問題和挑戰(zhàn)，需要不斷總結自己的經(jīng)驗和教訓，以便更好地應對未來的工作。例如，在團隊協(xié)作中，定期評估團隊成員的工作表現(xiàn)，以及優(yōu)化協(xié)作流程，可以明確責任劃分和工作進度，提高效率；同時，在處理緊急任務時，要學會合理分配資源和時間，以達到緩解壓力的目的。
二、注重團隊合作。
人員工作的成功不僅取決于個人能力，更重要的是團隊合作的質量。所以，在工作中，要積極發(fā)掘團隊成員的互補性，讓每個成員都有機會發(fā)揮自己的專長，共同為團隊的目標而努力。同時，要建立開放、互信、包容的團隊氛圍，鼓勵成員間的溝通和交流，展示感性與理性的思考和表達，以最大化發(fā)揮團隊的優(yōu)勢。
三、維護好工作關系。
人員工作中的關系是需要精心維護的。一方面，工作關系的良好可以增進個人和團隊之間的協(xié)作和合作，為工作的順利開展提供保障。另一方面，工作關系的和睦也可以提升工作的效率和質量。因此，在工作中需要注意修建工作關系、尊重和傾聽他人的看法和意見，又要有自己的主見和態(tài)度。
四、保持積極心態(tài)。
在面臨挑戰(zhàn)和壓力時，人員工作不僅需要面對現(xiàn)實和承擔責任，同時也要堅持積極的心態(tài)，保持開放的思維和靈活的態(tài)度。正如我們知道的，積極心態(tài)的人在面對挑戰(zhàn)時更容易有創(chuàng)新的想法和解決問題的方案。這也意味著，在工作中要充分發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力，尋找工作的多個可能性，以此來解決問題和突破困境。
五、不斷學習和提高。
在不斷的工作實踐中，人員工作需要不斷學習和提高自己的能力和技能。學習不僅包括課本上的知識和經(jīng)驗，更重要的是在工作中學習和體驗，通過不斷接觸新人新事，提升自己的認知和思維的廣度和深度。此外，要不斷更新自己的工作知識和技能，靈活運用各種工具和技巧，才能更好地應對日益復雜的工作挑戰(zhàn)。
結語：
總而言之，人員工作的精髓是要積極總結經(jīng)驗、促進團隊協(xié)作、維護良好工作關系、保持積極心態(tài)和不斷學習和提高。只有具備這些素質和技能，在日益競爭激烈的環(huán)境下才有資格立足，并且在職場上實現(xiàn)更好的發(fā)展。同時，也要關注自己的情緒和心態(tài)，有助于保持身體和精神的健康，并與團隊共創(chuàng)美好的工作和生活。
裝維人員工作心得篇十一
作為一個醫(yī)藥銷售人員，并不是一個孤立的個體，只接受來自上級的指令然后機械化去實行，實際上面對不同的區(qū)域(片區(qū))并在該片區(qū)管轄著幾十人或者更多的醫(yī)(藥)師隊伍，如何充分調動他們的積極性，如何公道分配資源(包括時間)是一件非常困難復雜而又非常重要的事情?？梢哉f每一區(qū)域(片區(qū))都是公司的基本管理單元，只有它做得好了，全部公司才會更快地向前。鑒于此，片區(qū)(或區(qū)域)管理，就通過公道使用資源(銷售時間、銷售工具、促銷費用、人力資源)來疏通藥品流通領域的各個環(huán)節(jié)，使其通路暢通無阻，順利消逝于流通領域，增加片區(qū)內市場覆蓋面，提高銷售事跡，著落銷售費用。
1、通常情形下的藥品流通渠道為：
制藥公司——經(jīng)銷商——醫(yī)院、零售藥店——患者。
2、藥品在醫(yī)院內的流通進程經(jīng)銷商、制藥廠——藥庫——小藥房。
醫(yī)師——患者。
一個確有療效，有一定市場的新藥被經(jīng)銷商或醫(yī)院接受，本來應是一件非常容易的事，但近兩年來，由于新藥開發(fā)猛增，使經(jīng)銷商或醫(yī)院有了很大的挑選空間，從而導致新藥售出難的問題顯現(xiàn)，而一種新藥要被患者終究消費，必須第一保證渠道暢通。
1、經(jīng)銷商的疏通。
(1)富有吸引力的商業(yè)政策：
注意：
a、永久站在客戶(經(jīng)銷商)的立場上來談論一切。
b、充分論述并仔細運算出給他帶來不同平常的利益。
c、溝通現(xiàn)在和未來的遠大目標。
(2)良好的朋友、伙伴關系。
a、充分尊重對方，以誠動人，以心克服對方。
b、良好的溝通技能和常常交換來堅持密切關系。
c、正確運用利益驅動原則，處理好與公司及個人關系。
d、了解不同客戶的需求。
(3)較強的自我開發(fā)市場能力。
a、詳細介紹所轄片區(qū)(區(qū)域)銷售氣力，促銷手段和活動。
b、概要介紹公司對全國市場促銷和開發(fā)的策略。
c、詳細了解公司產(chǎn)品療效，主治及運用推廣情形。
2、醫(yī)院藥庫(也稱大藥房)的疏通。
(1)新藥進入醫(yī)院庫房：
a、詳細收集醫(yī)院資料(包括院長、藥庫管理委員會、藥劑科主任、采購或計劃員、產(chǎn)品相干科室主任、專家或重要醫(yī)師、乃至管理該院的衛(wèi)生局有關官員)。
b、找出影響該院購藥的關鍵人物，并對其作全面細致的調查和了解，特別是他的特別需求，特別困難。
c、接觸重要人物(多是院長，藥劑主任，相干科室主人任等)說服其作出決策。
(2)堅持購藥：新藥進入藥庫盡管是成功重要的一步，但堅持藥物久長不中斷，一定數(shù)額的儲存量更是艱巨，長期而困難的工作，因此要保持頻繁接觸，加深雙方了解，采取長遠眼光處理雙方合作中出的問題。
3、醫(yī)院藥房(小庫房、小藥房)的疏通，疏通此環(huán)節(jié)，保持與藥房負責人(組長或主管)良好的個人關系至關重要，因此應做到：
(1)加倍尊重他，滿足心里需求。
(2)常常拜望，加深印象和了解。
(3)公道的交際費用。
較大型醫(yī)院、藥庫(大藥房)負責從醫(yī)藥經(jīng)銷處購進藥品，妥善保管而小藥房負責領取和分發(fā)藥品，此處無疏通則不會把藥品從藥庫里領出，當醫(yī)師開發(fā)處方后，患者在小藥房(門診藥房、住院部藥房、?？扑幏?無藥可取，而產(chǎn)品卻在大藥庫房里“睡覺”，當然每個月(或季)如開一次影響進藥的'重要人物的會議，采取寬松討論方式，目的讓其充分發(fā)表意見，提出改進方法，密切雙方的關系4、有處方權益的醫(yī)師(也稱臨床工作或醫(yī)院促銷)產(chǎn)品要想擠入市場占據(jù)市場，唯獨的手段是依靠醫(yī)師，他們直接面對患者，通過處方，使藥品消逝于流通領域進入消費領域，實現(xiàn)藥物銷售，為公司創(chuàng)造效益，保證公司公道利潤，這就要讓醫(yī)師、藥師去充分了解產(chǎn)品，擴大市場占有率，增加處方量，但我們必須針對重點醫(yī)師，通常在省級以上醫(yī)院(特別是醫(yī)學附屬醫(yī)院)上級醫(yī)師的權威性和指導作用特別突出，因此，科室主任(含專家)及主治醫(yī)師、住院總醫(yī)師是最重要的醫(yī)師，為處方重點醫(yī)師，是以疏通醫(yī)師處方環(huán)節(jié)特別重要，于核心其疏通方式以下：
(1)面對面拜望：從目前藥醫(yī)行業(yè)的銷售來看，面對面拜望(個人拜望)是銷售工作中最重要的方法，占據(jù)銷售間的80%以上，是運用宣傳單文獻樣品，小禮品和自身人格魅力，一對一地對醫(yī)師(藥師)等進行推銷自己，推銷公司產(chǎn)品，目的就是讓醫(yī)師從心里接受，讓醫(yī)師處方本公司生產(chǎn)的藥品，對面拜望有以下特點：
a、針對性強，是對某位特定人物，特定問題，對雙方和產(chǎn)品的深入討論和認識，以滿足不同層次，不同期望的需要。
裝維人員工作心得篇十二
我從19--年4月加入保險業(yè)，至今也9個年頭了，取得了優(yōu)異的成績，獲得了無數(shù)的獎勵。99年就走出國門到韓國旅游，從一個農村婦女，到今天的樓房、汽車和代表著身價的多張保單，證明了我當初的選擇是正確的，這個行業(yè)是一個機會無窮的行業(yè)，__人壽是一家培育成功者的公司，__區(qū)部是一個能給人帶來財富，增長能力的大課堂!所以我代表各位經(jīng)理，真誠地感謝保險行業(yè)，感謝中國人壽，感謝__區(qū)部，感謝所有的伙伴們!
再說說咱們__區(qū)部，有這么一位和藹可親、能文能武的好經(jīng)理，帶領大家一起學習、成長、旅游、長見識、如何掙更多的錢!大家也許不知道，-總的愛人去年和今年都生病住院，可她一天工也不歇!堅持每天工作，這種精神難道不值得我們學習和敬佩嗎?有這么好的總經(jīng)理，咱們應該感到自豪和驕傲!讓我們把最熱烈的掌聲送給我們敬愛的胡總!
最后，我代表全體經(jīng)理，給各位領導和伙伴們拜個早年!祝大家身體健康、全家幸福、事事順利、狗年旺旺發(fā)大財!
裝維人員工作心得篇十三
時光荏苒，20__年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……回首望望走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。感謝公司給我提供這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。
在沒有進公司之前我是一個沒有銷售經(jīng)驗缺乏專業(yè)知識的人，僅憑對銷售的熱情，到公司之后，一切以零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，結合銷售學習，通過不斷學習和努力，收取同行之間的信息和積累市場經(jīng)驗;轉眼20__即逝，不知不覺中，我在本公司做領班兼外采已經(jīng)快_年了。
這段時間，在公司領導的關心支持下，我認真以崗位職責要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學習，開括創(chuàng)新，扎實工作，轉變思想，積極投入到實踐中去。非常感謝采購部積極支持和領導的支持與關心，現(xiàn)將這一年是以來的工作總結如下：
一、存在的缺失。
1、對市場了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時，沒有細心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應，令業(yè)績位能達到最佳狀態(tài)。
2、一年來我做了一定的工作但跟領導的要求還有不少差距，專柜的紀律管理執(zhí)行力不夠，影響整個買場形象。
3、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化，容易導致和實質情況產(chǎn)生一些偏差。
二、部門工作總結。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表現(xiàn)在：
1、銷售工作最基本的會員信息維護，信息反饋，一些老會員積分轉新卡未轉入等等導致很多顧客未能及時得到一些優(yōu)惠活動信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉新卡。
2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應，老員工的流失，新員工的專業(yè)知識有待加強。
三、明年計劃。
1、建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業(yè)的根本。
2、完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法。
3、銷售目標：以每月區(qū)域目標，每日的銷售目標分配到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的，提高執(zhí)行力的標準。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。
裝維人員工作心得篇十四
一轉眼的時間，進入華潤蘇果也三年有余了。在過去三年多時間的工作里，有歡笑，有淚水，有付出，有收獲……但每一天都在不斷的學習，進步。很慶幸來到了華潤蘇果這個優(yōu)秀的集體，很慶幸選擇了客服部這個和-諧向上的部門，客服部接待課這個崗位的工作更是讓我每時每刻都在提升自己。
接待課――一個有些人看似輕松簡單的工作。事實未必如此。我最深的體會，接待課的工作如果要做好，必須要做到：細心周到的服務、較為廣博的知識、較強的溝通能力、忍受委屈的能力等等，因為我們的工作可能是我們整個賣場服務顧客的起點也可能是終點，為每一位顧客服務，要讓他們滿意，最終成為我們的忠實消費者。
接待課的工作注重的是細節(jié)的管理和要求，注重對顧客服務的細節(jié)和不斷完善;在贈品管理上要求在促進銷售的前提下嚴格按照公司的制度和要求進行，注重制度化和細節(jié)化。
接待課的工作除了要注重細節(jié)化、制度化以外，還要注重制度化前提下，靈活性的運用，這主要體現(xiàn)在顧客投訴的接待和處理上：首先客訴處理三個基本步驟：聆聽，判斷，決定。聆聽對于我們的重要性，是可以了解顧客不滿的原因及要求，可以適當?shù)陌矒犷櫩偷那榫w，顧客在長時間傾訴后情緒會趨向平靜;聆聽對于顧客的`重要性，使顧客有種受到高度重視的感覺。在這個過程中，我們應注意：千萬不要中途打斷顧客，可以問簡短的問題;不可與顧客爭辯。
接待課的工作是做好服務，做好對顧客的服務，做好對門店營運等其他部門的服務，在對顧客服務方面我們會盡我們最大的努力，不斷提升服務質量，為我們門店爭取更多的忠實顧客群;在對其他部門的服務上，我們也將做到完善的合作，為我們門店銷售的提升做出自己最大的努力。
在華潤蘇果這個溫暖的大家庭里，三年多的時間，我收獲了很多，除了工作技能的提升，業(yè)務知識的加深，更多的還有為人處世的道理，快樂的工作、快樂的學習、快樂的進步，感謝無為店這個快樂和-諧的大家庭，我一定會好好工作，不斷提升自己的能力，爭取把工作做的更好!
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裝維人員工作心得篇十五
20xx年已經(jīng)過去了，我們迎來的是嶄新的xxxx年，雖然xxxx年已經(jīng)是過去式，但是所有的事情感覺就像是在昨天發(fā)生的一樣，我們每天都在做著同樣的工作說著同樣的話，但是好像到了年終的時候卻只有那么一點點的收獲，耳邊經(jīng)?；叵肫疬@樣的話語：“努力做好我們的服務和營銷，既然你選擇了移動公司這份工作你就要把它認真的做好”。其實每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中當然也包括有些客戶自身也是做服務行業(yè)的，她們都說過同樣的話，那就是現(xiàn)在的服務行業(yè)不好做啊？但是我們不能因為別人的一句話就在思想上動搖了，我們堅信自己可以做得很好。
我覺得在去年的一年當中我們的思想還是停留在最開始的階段，并沒有在自身的情況下提高自己的工作水平和能力，雖然一直在自己的工作崗位上盡職盡責的去做好每一件事情，可是有時候會感覺自己肩上的擔子有點重，但是還是要盡力做好每件事情，不可以掉以輕心要向書本學習，向周邊表現(xiàn)好的同事學習，要提高相互團結的精神，不管是在工作還是在生活當中，我們要相互學習共同努力將我們的工作做到最好，作為值班長也要帶好頭，不僅要幫值班經(jīng)理管好本班的人員，還要和本班的所有人員共同學習，相互之間交流經(jīng)驗，把我所知道的知識都做個交流，或則有些問題我們之前沒碰到過的，也可以和營業(yè)人員交流交流，也讓所有人提高自己處理問題的能力而不是一遇到問題就舉手問，所以我們之間一定要配合好。
現(xiàn)在說這些也于事無補，我們必須從現(xiàn)在開始努力做好自己的工作，把以前丟掉的東西全部撿起來，在開門紅的階段和過年來臨之際一定要打個漂漂亮亮的仗，要在xxxx年的元月份取得一個很好的成績，開開心心的過個好年，這樣才對得起自己的工作，不要讓領導失望，要讓所有人都肯定通信廣場的實力仍然是存在的，是別人學習和認可的！希望我們所有的人都努力，服務和營銷不是靠一個人的力量來做好的，而是所有人的共同努力來做好的，我們是一個大家庭是一個整體的團隊，希望我們自己一定要認真努力做到。相信我們是最棒的！
裝維人員工作心得篇十六
20__年2月18日，一則__醫(yī)院黨委副書記、院長___在抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情中不幸染病去世的公告瞬間刷屏各大網(wǎng)絡平臺;20__年2月20日，一則29歲呼吸科醫(yī)生___在抗擊疫情一線不幸感染新冠肺炎去世的消息又鋪天蓋地席卷而來……這些消息像鐘捶一樣，撞擊著人們的心，哀痛聲一遍又一遍。
醫(yī)務人員是抗“疫”一線的中堅力量，目前面臨著人手缺、任務重、壓力大、風險高的艱難困境。2月19日，習近平總書記就關心愛護參與疫情防控工作的讓醫(yī)務人員專門作出重要指示，要求從各方面為醫(yī)務人員提供支持保障，保護、關心、愛護他們。為激勵醫(yī)護人員，各地政府紛紛出臺了系列措施，如給予一線醫(yī)護人員臨時性補助、子女中考加分、評高級職稱免考等優(yōu)惠政策等等，給抗“疫”一線的醫(yī)務人員帶來了強勁動力。但要能享受到激勵政策，前提是保障好當前醫(yī)務人員生命安全，內外同步加固，為醫(yī)務人員提供生命安全保障。
充實醫(yī)務人員力量，保障防護用品供給，給醫(yī)務人員的身體披上堅固的“鎧甲”。當前疫情雖已有所好轉，但總體形勢仍較為嚴峻，患者數(shù)量多，醫(yī)務人員人手不夠，不得不打疲勞戰(zhàn)，休息時間嚴重不足。2月21日，武漢市新冠肺炎指揮部明確，援漢一線醫(yī)護人員每工作10天休息不少于2天，這項強制醫(yī)務人員休息的規(guī)定的出臺，一定程度上為醫(yī)務人員松了口氣，可同時，上班醫(yī)務人員數(shù)減少，勢必給其他上班的醫(yī)務人員增加了工作負擔。如果可以，最好可以通過向其他省份請求增派醫(yī)務人員支援或者征集志愿醫(yī)務工作者等方式，進一步充實醫(yī)務工作隊伍，從根本上緩解其工作壓力。另外一個不容忽視的外界防疫措施則為口罩、護目鏡、防護服等防護用品的配備。醫(yī)務人員與病毒接觸最為密切，防護用品自然應供給充足、質量優(yōu)異。防護裝備好、身體素質高，必能有效隔斷病毒傳播。
提高醫(yī)患防護意識，放松愉悅醫(yī)患內心，給醫(yī)務人員的內心筑就堅固的“防護墻”。避免感染病毒，除了增強身體素質，提高身體機能免疫力，穿戴好防護用品，增強外部防“疫”能力外，與之同等重要的還有時刻牢記防護意識、保持樂觀態(tài)度和愉悅的心情等，在內心筑就堅固的防護墻。前段時間，一段“方艙支援武漢的新疆醫(yī)務人員教患者們跳新疆舞”的視頻在微信、微博等媒體平臺上火了起來，網(wǎng)友們贊不絕口，均表示快樂也是救援軟物資。從這個視頻中，或許可以得到一點啟發(fā)，例如，每隔1小時在醫(yī)院放10分鐘舒緩身心或者積極向上的音樂，晚上定時跳20分鐘廣場舞或者做體操，年輕人在手機上一起開黑打游戲，中年人在手機上斗地主等等，讓患者們忘卻疾病困擾，也讓醫(yī)務人員有適當?shù)膴蕵贩潘蓵r間。當然，在互動中度過無聊的治病期，也要時刻牢記防護意識，做好防護工作，保持一定距離，避免交叉感染。
在抗“疫”一線的醫(yī)務工作者們，他們是最可愛的人，他們一直在默默守護著我們，我們也要盡己所能守護好他們。身體內外同步加固，雙管齊下，不讓新冠肺炎病毒有可乘之機，為我們最可愛的醫(yī)務人員保駕護航。
抗擊肺炎疫情巾幗英雄感人事跡2。
2月19日，習近平總書記近日就關心愛護參與疫情防控工作的醫(yī)務人員專門作出重要指示，強調醫(yī)務人員是戰(zhàn)勝疫情的中堅力量，務必高度重視對他們的保護、關心、愛護，從各個方面提供支持保障，使他們始終保持強大戰(zhàn)斗力、昂揚斗志、旺盛精力，持續(xù)健康投入戰(zhàn)勝疫情斗爭。而在這場戰(zhàn)“疫”中，無數(shù)的“英雄”將自身化為“三原色”，相互交織描繪出一幅戰(zhàn)“疫”第一線的壯麗畫卷。
“白色”是云朵的顏色，在此次疫情中，它是病毒的“防御者”。農歷新年伊始，當家家戶戶都沉浸在新年的喜慶氣氛中時，廣大的醫(yī)護人員卻源源不斷地勇敢“逆行”，奔赴戰(zhàn)場。為早日戰(zhàn)勝疫情，他們放棄了新年與家人團聚的機會，放棄了得之不易的休假機會。他們有的是剛畢業(yè)進入工作崗位的新人，他們有的是剛結婚還沒有度蜜月的新娘，他們有的是孩子的爸爸媽媽。但是疫情就是命令，防控就是責任，面對突如其來疫情，他們義無反顧，背上行囊，前往一線，決心與新型冠狀病毒一較高下。
“藍色”是天空的顏色，在此次疫情中，它是患者的“護衛(wèi)者”。天空朦朧微亮時，一輛前往湖北武漢的支援醫(yī)護大巴，車上坐滿了醫(yī)護人員;夜幕剛下，黑夜籠罩，一輛開往金銀潭醫(yī)院的急救車，車上除了醫(yī)護人員，還有一名確診的新型冠狀病毒的患者。這一天注定是不平凡的一日，患者們焦急地等待，穿梭于走廊的醫(yī)護人員是患者們的希望，他們一邊安慰患者，一邊準備好診療的所有儀器和藥品。他們正為患者拼盡全力，馬不停蹄，他們曾也是柔弱的護士，他們曾是上來年級腿腳不便的醫(yī)生，卻為護衛(wèi)這些患者，成為了800米的沖刺者，舉重冠軍的備選者。
“紅色”是新年的顏色，在此次疫情中，它是一線人員的“支撐者”。夜以繼日，連續(xù)奮戰(zhàn)，有的醫(yī)務人員在戰(zhàn)役之中不幸感染，有的黨員同志在戰(zhàn)役中失去生命，有的社區(qū)工作者日日入戶排查，他們所做的一切都是為人民的安全與健康，不懼風浪，不悔選擇，依舊堅持在崗，依舊堅持自己的理想與職業(yè)道德。他們面臨著巨大的壓力，一個是感染風險，一個是長時間作業(yè)的心理壓力，他們常常累癱在角落里，倘若人民群眾有什么問題，他們又似乎被上了發(fā)條，立刻解決。也許你會問一句“你們累嗎?”，但是他們永遠的回答都是“不累”。而不累的原因僅僅是因為他們想給大家一個安心舒適年。
總有一些人，時刻不忘自己的初心與理想，拼命地散發(fā)著最耀眼的光芒，照亮我們前行的道路，這就是奮戰(zhàn)在疫情一線最偉大的“英雄”們。我為生活和工作在這樣的國家感到無比的驕傲和自豪，我無比堅信，有這樣一群“英雄”在為大家負重前行，我們一定能夠早日戰(zhàn)勝這場疫情!
抗擊肺炎疫情巾幗英雄感人事跡3。
近日，為更好保護、關心、愛護新冠肺炎疫情防控一線醫(yī)務人員，上海市多個聯(lián)合發(fā)布《關于改善我市新冠肺炎疫情防控一線醫(yī)務人員工作條件加強對醫(yī)務人員關心關愛的若干措施》，該措施減輕了抗擊疫情“逆行者”的后顧之憂，全身心的投入到疫情阻擊戰(zhàn)。
兵馬未動，糧草先行。一場疫情阻擊戰(zhàn)正在打響，全國人民在共渡難關。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，在醫(yī)用防護服、口罩等防疫物資告急的情況下，上海市各級部門齊心協(xié)力、團結一心，通過指導企業(yè)復工復產(chǎn)能、跨國采購等多渠道解決物資短缺問題，采取切實可行的措施把防疫物資優(yōu)先保障一線醫(yī)務人員。
逆行者出智出力，但不應讓其流血流淚。疫情無情，人間有情。在疫情面前，部分人選擇后退，甚至出現(xiàn)臨陣脫逃現(xiàn)象，但醫(yī)務工作者卻選擇逆流而上。醫(yī)務工作者在厚厚的防護服下，他們出智出力抗擊疫情，治療患病者的疾病，緩解患病者緊張、恐懼的心情，擔當患病者的“兒女”，擔當患病者的“奶爸奶媽”。在他們的共同努力下，越來越多的患者獲得康復，確診病例也越來越少，越來越多康復者發(fā)出“我都吃胖了”的感慨。上海沒有讓逆行者流血流淚，上海多措并舉，落實醫(yī)務人員相關待遇保障，改善工作條件維護醫(yī)務人員身心健康，加大醫(yī)務人員人才培養(yǎng)資助支持力度，加強對醫(yī)務人員的人文關懷，弘揚職業(yè)精神做好先進表彰獎勵工作。
疫情面前，沒有人能夠“潔身自好”，每個人都是“參與者”。醫(yī)務工作者奔赴疫情防控戰(zhàn)場，在一線沖鋒陷陣、攻堅克難。作為重要的后勤保障，確保防疫物資供應、照顧好他們的家人、愛護好他們，讓他們沖鋒在前、勇敢逆行，夜以繼日、連續(xù)奮戰(zhàn)，甚至獻出生命，構筑起人民群眾生命安全的堅固防線。
抗擊肺炎疫情巾幗英雄感人事跡4。
疫情防控是一場保衛(wèi)人民群眾生命安全的斗爭。在這個沒有硝煙的戰(zhàn)場上，廣大醫(yī)務人員響應黨中央號召，英勇無畏、沖在一線。在與疫病的斗爭中，他們不舍晝夜地奔忙，有的不幸被病毒感染，有的甚至獻出了寶貴生命，體現(xiàn)了醫(yī)者仁心的崇高精神。醫(yī)務人員以專業(yè)的救治、頑強的拼搏、崇高的精神，給患者帶來希望，為戰(zhàn)勝疫情注入強大力量，他們不愧為救死扶傷、守護人民的“白衣戰(zhàn)士”。
習近平總書記強調醫(yī)務人員是戰(zhàn)勝疫情的中堅力量，務必高度重視對他們的保護、關心、愛護?？倳浀闹匾甘?，給奮戰(zhàn)在疫情防控一線的醫(yī)務人員送去了黨中央的關懷。認真貫徹落實習近平總書記重要指示精神，從各個方面為醫(yī)務人員提供強有力支持保障，確保他們持續(xù)健康投入戰(zhàn)勝疫情斗爭，是一項重要而緊迫的任務。
打仗要打贏，保障須給力。醫(yī)務人員頂著巨大風險和壓力在疫情防控第一線沖鋒陷陣，干得很辛苦也很出色，絕不能讓他們受委屈。要對接醫(yī)務人員的迫切需求、聚焦突出問題，實實在在做好支持保障工作。要做好防護設備配置、防護措施落實，確保醫(yī)務人員的健康安全，指揮調度、后勤保障要科學到位，對醫(yī)務人員舒緩壓力、生活保障、必要休整、精神鼓勵等工作，也必須及時落實到位，為他們創(chuàng)造更好的工作和生活條件。
關愛“白衣戰(zhàn)士”，守護醫(yī)者仁心，是對疫情防控工作的有力支持，更是全社會心手相牽、眾志成城的生動寫照。
抗擊肺炎疫情巾幗英雄感人事跡5。
近日，習近平總書記就關心愛護參與疫情防控工作的醫(yī)務人員專門作出重要指示，強調醫(yī)務人員是戰(zhàn)勝疫情的中堅力量，務必高度重視對他們的保護、關心、愛護，從各個方面提供支持保障，使他們始終保持強大戰(zhàn)斗力、昂揚斗志、旺盛精力，持續(xù)健康投入戰(zhàn)勝疫情斗爭。
自新型冠狀病毒發(fā)生以來，被人譽為“白衣戰(zhàn)士”的廣大醫(yī)務人員不舍晝夜、不怕疲勞，不畏艱險，日夜奮戰(zhàn)在疫情救治的第一線，有的甚至獻出了寶貴的生命。這種精神可歌可泣。在防疫決戰(zhàn)決勝的關鍵時刻，習近平總書記又特別作出重要指示，這對全國醫(yī)務工作者是極大的關心和深情的愛護。
防疫阻擊戰(zhàn)是一場與病毒賽跑的“生命之戰(zhàn)”。疫情暴發(fā)以來，全國各地數(shù)百支醫(yī)療隊、3萬余名醫(yī)務人員馳援湖北、馳援武漢，勇敢“逆行”。在這其中，涌現(xiàn)出了許多偉不平凡的英雄，84歲老院士鐘南山第一時間親赴武漢，身患漸凍癥，依然堅守陣地的張定宇，還有眾多普普通通的醫(yī)務工作者，他們身穿白衣戰(zhàn)袍，任勞任怨、不怕犧牲，用血肉之軀筑起一道道防疫的銅墻鐵壁，展現(xiàn)了新時代“用生命守擔當”的崇高精神。
敬畏這些為生命而戰(zhàn)“白衣戰(zhàn)士”，我們不僅要感動于心，更要外化于行。當前，疫情防控正處在緊要階段，在攻堅時刻作為主力軍的醫(yī)務人員更加需要我們去關愛、去呵護。
關愛白衣戰(zhàn)士，守護醫(yī)者仁心。面對這些英勇奮戰(zhàn)的防疫英雄，我們充滿敬仰，讓我們以最崇高的敬意致敬用生命守擔當?shù)摹鞍滓聭?zhàn)士”，你們是最美逆行者!
裝維人員工作心得篇十七
作為一個職場新人，經(jīng)驗尚淺，一開始遇到的職場困惑和挑戰(zhàn)頗多。但在長期的實踐中，慢慢摸索出了一些行之有效的工作方法。下面，我將結合自己的經(jīng)歷，總結出幾點關于人員工作的心得體會。
I.做好工作前的準備。
在正式開展工作時，充分準備是十分重要的。首先，需要提前了解相關信息和背景，這可以幫助我們更好地掌握問題的本質和方向。其次，要制定合理的工作計劃，并將其落實到實際操作中。最后，在工作前做好頭腦和身體方面的準備，確保能夠以最佳的狀態(tài)應對緊張的工作。
II.善于溝通交流。
工作中需要與各個部門、同事以及領導進行溝通交流。而良好的溝通能力不僅可以幫助你更好地理解他人的意見，更可以讓你自己的觀點更加清晰地傳達給他人。因此，在與人交往時，不妨多聽取別人的意見，積極解決他們的問題，同時也要有充分的自信，清晰明確地表達自己的觀點。
III.關注細節(jié)。
在工作中，細節(jié)是非常重要的。有時候，一個細小的錯誤就有可能引起一連串的問題。因此，我們應該時刻關注問題的細節(jié)，仔細審查每一份文件和報告，確保不漏洞、不錯失任何一個細節(jié)。這樣不僅有利于我們把工作做好，也能夠讓我們提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。
IV.不斷學習與進步。
在職場，只有不斷學習，才能不斷進步。工作之余可以參加一些培訓或者讀書，也可以多參與一些業(yè)務交流，不斷豐富自己的知識儲備。此外，在日常的工作中也可以不斷的思考和總結，發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。通過不斷的學習和努力，才能讓自己在職場上更加出色。
V.善于合作。
在工作中，我們常常需要和其他人進行合作。而良好的合作關系能夠帶來更高效、更愉悅的工作體驗。因此，在與他人合作時，我們需要更多的開放心態(tài)、信任和合作精神。在共同努力中，相互扶持、相互信任，才能取得更好的成績。
總之，以上的幾點，都是從我個人的實踐中總結出來的。在今后的工作中，我也會不斷地完善自己的工作方法，努力做到更好、更專業(yè)。相信只要我們不斷努力，一定能夠在職場上取得更加出色的成果。
裝維人員工作心得篇十八
工作是我們生活中不可或缺的一部分，無論是在學校還是在實際工作中，都需要我們全力以赴地完成工作要求。在這個過程中，我們不僅需要擁有專業(yè)知識和技能，還需要擁有一定的工作心得體會，尤其是在與人打交道的工作中。本文將就“人員工作心得體會”主題展開討論，分享一些個人的實際經(jīng)驗和體會。
第二段：注意溝通技巧。
在處理人員工作中，最重要的要素莫過于溝通。無論是與上司、同事還是客戶，有效的溝通都是保證工作順利完成的關鍵。因此，在與人進行溝通交流時，我們應該注意以下幾點：
1.理解對方的立場與需求，盡量站在對方的角度看問題；
2.善于傾聽，掌握好分寸和節(jié)奏，避免打岔或打斷對方說話；
3.有耐性，適度表現(xiàn)自己的觀點和建議，但不要強加于他人。
總之，成功的溝通需要我們具備良好的情商和溝通技巧，只有這樣才能贏得他人的信任并取得理想的工作成果。
第三段：注重細節(jié)管理。
在人員工作過程中，細節(jié)管理也是非常重要的。細節(jié)決定成敗，因為人們總是會通過一些細節(jié)來評估我們的工作能力和專業(yè)素質。例如，在與客戶溝通時，我們要注意言語精準、態(tài)度友好；在接待客戶時，要注意儀表整潔、服務細致。對于我們的同事，在團隊協(xié)作中，我們要注意保持工作積極性、自覺性，嚴格要求自己的時間和任務管理等等。只要實現(xiàn)了細節(jié)管理，才能更好地展現(xiàn)自己的專業(yè)素質和工作能力，進一步取得他人的認可和信任。
第四段：學會團隊合作。
在現(xiàn)代社會，團隊合作已成為普遍的工作模式。在團隊中，我們需要認真對待組織規(guī)定、盡職盡責，識別和培養(yǎng)組內不同成員的優(yōu)勢和潛力，并在協(xié)作過程中及時溝通、協(xié)調和分配任務。只有這樣，我們才能發(fā)揮團隊的力量，共同完成更加復雜、高質量的任務。
如果遇到了困難或問題，我們要勇于表達自己的觀點和建議，但不要抱怨或避免。同樣只有當你付出足夠的努力和關心，才能取得好的工作成果，同時，我們也可以在團隊中與更多的人交流和互動，共同提高自己的工作能力和見識水平。
第五段：總結。
在人員工作中，關鍵因素可能不是一切。雖然我們需要具備一定的專業(yè)知識和技能，但這并不足以保證工作的成功。更重要的是我們要學習良好的溝通技巧，注意細節(jié)管理和團隊合作，不斷提高自己的工作水平和領導能力。如果我們成功地運用這些技巧，相信我們可以在工作中獲得很大的成就，同時也可以為他人樹立良好的榜樣。在這個過程中，我們也將會獲得不斷的成長和收獲，成為更加專業(yè)、成熟的人員工作者。
裝維人員工作心得篇十九
剛來的時候，我怕與顧客講話，我很擔心與顧客如何交流，不過熟能生巧，我努力向老員工學習，進步神速。
我剛開始做的時候，業(yè)績做得很差勁，我卻跟自己解釋說：“我不會?，因為.，我的計劃沒完成，因為?”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了。其時禍根就是自已了。說起我的轉變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我失敗低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學著動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結果，我比以前成功了許多。
心得一：顧客第一，合理安排時間，做有價值客戶的生意?做為一個銷售人員，我們的時間有限的，所有來店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時間里個個不放過，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對客戶進行分類，從而在最短時間內找到一些重中之重的客戶。
心得二：知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來理解我們。
的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了(別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠沒有一成不變的客戶)。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點亮點告訴他。你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉變，這樣，機會來了!
心得三：用積極的情緒來感染顧客。
心得四：不斷更新，不斷超越―――――――不斷成長，蓄勢待發(fā)。
鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外，我認為在工作中，用心去學是相當重要的。我相信一點，一個人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達到一個頂峰。
雖然只有一個月的時間，我真的成長了許多，也收獲了許多，對社會、對人生又有了新的認識。我會在以后的人生道路上，不斷學習，不斷努力的。
裝維人員工作心得篇二十
時光荏苒，20__年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千?；厥淄哌^的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。以下是我的。
1.工作方面。
在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。在沒有進公司之前我是一個沒有銷售缺乏專業(yè)知識的人，僅憑對銷售的熱情，到公司之后，一切以零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，結合銷售學習，通過不斷學習和努力，收取同行之間的信息和積累市場經(jīng)驗。這段時間，在公司領導的關心支持下，我認真以要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學習，開拓創(chuàng)新，扎實工作，轉變思想，積極投入到實踐中去，非常感謝領導的支持與關心。
2.存在的缺失。
對市場了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時，沒有細心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應，令業(yè)績位能達到狀態(tài)。一年來我做了一定的工作但跟領導的要求還有不少差距，專柜的紀律管理執(zhí)行力不夠，影響整個買場形象。服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化，容易導致和實質情況產(chǎn)生一些偏差。
3.部門工作。
銷售工作最基本的會員信息維護，信息反饋，一些老會員積分轉新卡未轉入等等導致很多顧客未能及時得到一些優(yōu)惠活動信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉新卡。溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的`產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應，老員工的流失，新員工的專業(yè)知識有待加強。
4.明年計劃。
建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業(yè)的根本。完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法。銷售目標：以每月區(qū)域目標，每日的銷售目標分配到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的，提高執(zhí)行力的標準。
裝維人員工作心得篇二十一
先，我非常感謝公司給我們新進員工的集體培訓，我也很榮幸參加了這次培訓，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲……這說明公司對我們員工崗前培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于剛介入服務行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會。
經(jīng)過半個月的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián)系。
半個月的培訓內容主要是：軍訓、相關的企業(yè)文化以及公司的基本運作情況介紹，特別是聽了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內容生動有趣，講解企業(yè)文化的同時，還摻雜了許多廣泛性知識，都與我們的工作和生活息息相關，使我們在短時間里了解到公司的基本運作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓我們對公司有了更深刻的認識與了解，從而能更快地適應自己的工作崗位，更了解自己的職責，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動性，利用好公司的優(yōu)勢資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人發(fā)展。
通過培訓，我才真正地了解到什么是服務?什么是價值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
超市是個大眾化服務行業(yè)，之前的我只認為只要能把商品銷售出去，那么就好ok，經(jīng)過培訓強化了我們的服務意識，因為現(xiàn)在的超市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務態(tài)度，服務現(xiàn)在也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務，我們一定要落實下去，我們公司員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著公司的文化與形象而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。
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連鎖經(jīng)營中每家新店在開業(yè)之初都會遇到因為對新消費群體的需求無法做到全面深入的了解，而造成商品組合欠佳、形象宣傳模糊、顧客認知率較低等情況，在這時如果不進行及時、系統(tǒng)、有效的引導認知工作，便會使企業(yè)走進一個被業(yè)內人士習慣上稱之為的“霧境營銷”的誤區(qū)。區(qū)域消費水平的差別、消費者所處文化氛圍的不同等原因，勢必造成消費群在認知接受新進入者時行為表現(xiàn)方面的不同。特別是在當?shù)赝惍a(chǎn)業(yè)并不處于衰落期時，目標顧客群的認知速度與效果會成為直接影響新進入者拓展當?shù)厥袌龅闹匾蛩亍Ｋ自捳f：“萬事開頭難”那么，這時我們該如何做呢？讓顧客知道。在做顧客認知初期工作時想要讓目標人群概念性的知道“我們是做什么的？”就必須找準當?shù)刂饕偁帉κ值谋∪醐h(huán)節(jié)作為引導認知的切入點，以目標顧客所熟知的事物作為暗式的參照物，這樣再通過隱義性和技巧性的外部宣傳工作使消費者產(chǎn)生強烈的比較和選擇的意識?！安慌虏蛔R貨，就怕貨比貨”，有比較選擇基礎上的購物行為將會促使消費者最終向忠誠顧客轉變。但該認知層給顧客的僅僅是通過感官而獲知的表面信息，并不能決定認知工作的理性化走向。讓顧客明白。明白認知階段是顧客通過比較后由“試試看”購買型向“反復”購買型過渡的'重要時期。在這個時間里我們應該充分運用整體的形象整合系統(tǒng)為顧客提供更為完善的購物過程。這里的形象整合不單單指開業(yè)之初店面整體的裝修、媒體的宣傳等單一性的工作更主要的是以什么來保證顧客購物過程中的最大滿意度。要通過盡可能多的渠道在顧客、員工中進行企業(yè)文化的潛移默化和影響，將簡單的購銷關系向一個脈絡分明的有機共同體演變。使顧客明白我們是“以擔社會責任為先，以為顧客服務為主”的新型企業(yè)，我們所要的第一追求不是利潤，而是有更廣闊的空間與機會能為更多的消費者提供滿意的服務。讓顧客信任。全面質量管理是企業(yè)發(fā)展的生命線，也是建立顧客信任的唯一途徑。以“品質論英雄”是商家營銷的主要手段和線索，質量品質、服務品質、等等都已成貫穿所有工作的主線，這些方方面面工作絕不能為某個時間段的促銷而造勢，要真正成為對消費者負責的一個個鄭重的承諾。讓顧客100%滿意的質量管理作為培育忠誠顧客的基石性工作必須從開業(yè)伊始就進行周密的操作，從嚴格要求、按流程操作到全方位的監(jiān)督檢查，要做到有形式、更要有內容有涵義。只有這樣才能經(jīng)的起實踐者和時間的檢驗，才能讓顧客產(chǎn)生信賴和忠誠。讓顧客喜歡。一個人要想被眾人所接受和信任那么具有親和力是他必須的條件。在客觀現(xiàn)實中這種親和力不單只存在于人與人之間，企業(yè)與顧客之間同樣也存有一種潛在的并且在影響運營因素中有著舉足輕重作用的親和力。它源自于員工的全力以赴、企業(yè)對公益事業(yè)的關注、社區(qū)關系的融洽，甚至于部分管理者的人格魅力等。因為這諸多因素的存在所以我們在對待顧客的每次光顧時都不應只當成是一次簡單機械的銷售過程，企業(yè)行為的良好展示就是靠這看似單純的一次又一次。我們只有充分利用和把握好每一次接觸或服務顧客的機會，才能讓他們去感受我們給其帶來的“超值”。日積月累中潛在的親和力自然會被挖掘出并成為企業(yè)與目標顧客間牢固的橋梁與紐帶。讓顧客回味。從消費行為學的角度來分析我們會發(fā)現(xiàn)：每一位顧客在單項行為結束后，都會肯定自己的相關選擇與決定是明智而正確的，都不會去貶低、否認自己的決定。這是因為每個人在自己的行為評價中都存有對自我認可性的依賴和自我否認性的排斥。據(jù)此，我們應創(chuàng)造更多的情景讓顧客回味并明白：是我們企業(yè)的與眾不同讓他有更多的理由去肯定自己的行為，以我們的品牌為榮耀在同一群體中得到更多的贊許和認同。這樣以來，不但充分滿足了消費者的自我認可性，同時也給我們帶來了超出任何宣傳效果的-----口碑效應。在新型競爭營運環(huán)境下，多少商家在歇斯底里的高喊“錢越來越難賺了，顧客越來越看不透了，借我們一雙慧眼吧！”。其實不是消費者變復雜了，而是企業(yè)沒有把自己真正融進一個以顧客需求為最終導向的新型空間里。模糊的管理，糊涂的消費由此而存在。每一個有高瞻遠矚性和社會責任感的商家在運營操作之初都不能讓一時的受益沖昏頭腦走進經(jīng)營的“霧境”，錯失建立自己忠誠顧客群的良機，我們只有主動去做引導消費者明明白白消費的先鋒使者，才能在新的市場上扎根立足、長久發(fā)展！
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