在這段時間里，我經(jīng)歷了一些成功和失敗的經(jīng)歷。寫心得體會要注重邏輯性，合理安排段落結(jié)構(gòu)，讓文章條理清晰、層次分明。如果你對寫心得體會感到困惑，不妨參考一下這些心得體會范文，或許能夠幫助你解答一些問題。
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇一
電信營業(yè)廳是一個服務(wù)于廣大用戶的地方，服務(wù)態(tài)度良好與否對用戶體驗有著至關(guān)重要的作用。營業(yè)廳的工作人員要時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度并滿足用戶的需求，這就要求我們員工具備一定的職業(yè)精神。而輪崗則是電信營業(yè)廳管理的一種有效方式，具有很多優(yōu)點。在輪崗過程中，我收獲了很多，也深入了解并體會了職業(yè)精神的意義。
第二段：了解營業(yè)廳的業(yè)務(wù)。
在營業(yè)廳輪崗時，我首先了解了電信營業(yè)廳的各項業(yè)務(wù)。在開展業(yè)務(wù)時，我們必須要明確各項業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以便更好地服務(wù)用戶。同時，了解業(yè)務(wù)還需要我們不斷地自我學(xué)習(xí)，不斷提高自身的專業(yè)知識水平，以便更好地為用戶服務(wù)。
第三段：提升服務(wù)質(zhì)量。
對于營業(yè)廳的員工而言，最為重要的是提高服務(wù)質(zhì)量。在輪崗過程中，我發(fā)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的重要性，并且能夠?qū)⑦@種體驗傳達(dá)給其他員工。服務(wù)質(zhì)量不僅體現(xiàn)在工作效率上，更重要的是要有良好的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度好的員工才能夠得到用戶的信任與支持，營業(yè)廳的業(yè)務(wù)才能夠更好地開展。
第四段：提升個人素養(yǎng)。
除了業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，良好的個人素養(yǎng)同樣是電信營業(yè)廳員工必須具備的。員工應(yīng)該時刻保持良好的職業(yè)形象，不斷提升自己的禮儀修養(yǎng)，任何時候都不能給用戶留下不良印象。良好的個人素養(yǎng)不僅能夠給用戶帶來滿意的體驗，更能夠提升員工自信心，更好地與用戶溝通。
第五段：總結(jié)。
通過輪崗，我不僅了解了營業(yè)廳的業(yè)務(wù)，進一步提高了個人的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，更重要的是對職業(yè)精神有了更深入的認(rèn)識。職業(yè)精神包括對工作的責(zé)任，對公司的忠誠，對用戶的誠信，以及對個人的自我提高。只有具備職業(yè)精神，才能夠更好地服務(wù)用戶，更好地發(fā)揮我們的個人價值。所以，我希望未來電信營業(yè)廳的員工們能夠堅持職業(yè)精神，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，為用戶提供更好的服務(wù)。
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇二
花開花落五春秋，五年前的我大學(xué)畢業(yè)，懷揣著振興教育的夢想，成為一名人民教師。
“百年大計，教育為本”，學(xué)校秉著“和、愛、勤、高”的校訓(xùn)，取得了長足的發(fā)展。在“以人為本，和諧發(fā)展”理念的指引，形成“自信、自律、勤思、篤學(xué)”的學(xué)風(fēng)。和諧校園是一種辦學(xué)理念，和諧校園是一種管理模式，和諧校園更是一種人文精神。如果把和諧校園比作一顆參天大樹，那么我認(rèn)為，優(yōu)美的環(huán)境就是這棵大樹的根本，良好的校園人際關(guān)系就是它的枝葉，而豐富的校園文化，就是它的精髓所在、靈魂所在。
創(chuàng)強后塘中發(fā)生了可喜的變化，校園里充滿了鳥語花香，綠樹成蔭，錯落有致的教學(xué)樓更是平添了一份美景。學(xué)生的住宿條件得到了改善，實現(xiàn)班班通多媒體教學(xué)，教師用電腦備課上課，課堂變得活潑有趣多了。各種功能室的使用到位，如學(xué)生可以在圖書館閱讀書籍、美術(shù)室畫畫、音樂室展現(xiàn)歌喉、舞蹈室盡顯美妙的舞姿。大膽改革，不斷探求科學(xué)、高效的管理方法，各項管理日趨規(guī)范。學(xué)生操行評定制度，教師評優(yōu)評先制度，師生陽光體育大課間活動等一系列措施大大加強了學(xué)校管理。
現(xiàn)任校長李細(xì)龍狠抓育人環(huán)境，堅持以提高學(xué)生能力為目的，大力實施素質(zhì)教育。近年來塘中教學(xué)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，考生上北中、一中的人數(shù)不少。學(xué)科競賽取得好成績，區(qū)的田徑比賽取得團體第四名，去年參加美術(shù)比賽有一個學(xué)生取得了全國金獎，這是黨委遠(yuǎn)見卓識，夯實教育的結(jié)晶，也是領(lǐng)導(dǎo)尊師重教的輝煌成果，更是全鎮(zhèn)人民的殷切期盼，是我們的共同心愿。
著名教育家陶行知先生說過：學(xué)高為師，身正為范。講臺上，我們教書育人；講臺外，我們?yōu)槿藥煴?。每天清晨，?dāng)我們迎著第一縷陽光，邁著從容的'腳步踏進校園時，孩子們親切地喊“老師好！”，此時我們的心里是多么的快樂和幸福??！課堂上，當(dāng)我們抱著一大摞作業(yè)本站上講臺，幾十個學(xué)生齊刷刷站立，向我們尊敬地高喊“老師好！”，又是多么自信和滿足?。↑S昏，當(dāng)合上教案、處理完一天的工作，略感疲憊的走出校門時，前面一張張娃娃臉回過頭來沖我們怯怯地叫一聲“老師好！”我們的內(nèi)心又是多么地溫馨和甜蜜！我們在被學(xué)生感動的同時，也在被身邊一個個可親可敬的人所感動，在職的教師用滿腔的愛心和全部才華都奉獻(xiàn)給學(xué)生，不斷涌現(xiàn)出了一批批省、市、區(qū)級優(yōu)秀教師、業(yè)務(wù)骨干教師和師德標(biāo)兵。
以上這些成績的取得，是各級黨委、政府和全鎮(zhèn)人民落實教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略地位，重視和關(guān)心、支持教育的結(jié)果，是全鎮(zhèn)廣大教師和教育工作者頑強拼搏、銳意進取的結(jié)果。
作為一名年輕的教師，我不斷從塘中這片沃土里汲取養(yǎng)分，快速成長。是塘中不斷地激勵著我，鞭策著我，讓我腳踏實地地工作。我愛學(xué)校的和諧環(huán)境，奮發(fā)有為的育人風(fēng)格。此時此景送給大家一首小詩代表我的心情：我快樂，因為那碩果累累充溢心的苦澀；我幸福，因那清風(fēng)明月融匯心的寂寞；我欣慰，因那良師益友給予心的關(guān)懷；我感動，因那蒸蒸校園是我永久的愛。衷心祝愿在政府及塘中各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，大塘中學(xué)的明天會更美好！
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電信營業(yè)廳工作的心得體會篇三
在現(xiàn)代社會中，電力供應(yīng)已經(jīng)成為人們生活和工作中必不可少的一部分。為了更好地服務(wù)廣大用戶，電力公司的供電營業(yè)廳也是必須要發(fā)揮大作用的地方。其實，供電營業(yè)廳的工作是非常具有挑戰(zhàn)的，需要我們有一定的技能和專業(yè)知識。在這里，我要分享我工作的心得和體會。
首先，我要說的是營業(yè)廳工作面臨的一些困難。作為一個保持穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量和效率的電力營業(yè)廳工作人員，我們要在確保電力供應(yīng)不間斷的情況下，還要處理用戶的業(yè)務(wù)咨詢，問題投訴，以及相關(guān)的資費計算等方面的工作。這些工作會占用很多時間和精力，需要我們特別注重細(xì)節(jié)并依靠高效的方法和優(yōu)秀的能力來處理這些事情。
三、營業(yè)廳工作的技能要求。
要成為一名優(yōu)秀的營業(yè)廳工作人員，我們需要具備一些必要的技能。首先，我們需要良好的溝通和服務(wù)意識。對于用戶的問題和質(zhì)疑，我們需要聽取和解決。其次，我們需要掌握基本的電力和項目知識。對于用戶的特定問題，我們需要給予專業(yè)的解答。此外，我們還需要掌握操作技巧，快速而準(zhǔn)確地處理各種業(yè)務(wù)操作。
在我的工作中，我積累了很多經(jīng)驗和體會。其中最重要的一點是，我們需要理解并尊重用戶的不同需求和訴求。當(dāng)用戶投訴時，我們需要鎮(zhèn)定并且專業(yè)的處理問題，耐心和理性地回答用戶提出的問題，有效的解決用戶的不滿和困難。另外，我們還需要以用戶為中心，從客戶的角度出發(fā)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，我想說的是，在未來，我希望作為一名更優(yōu)秀的營業(yè)廳工作人員，全面提升我的能力和技能。我將積極參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)水平。同時，我也會注重自己的團隊和公司的發(fā)展和前進，通過合作并與團隊緊密合作，全力以赴為公司帶來更大的發(fā)展和價值。
結(jié)尾：
總之，作為一名供電營業(yè)廳工作人員，我們要面對種種挑戰(zhàn)，相信自己的能力，認(rèn)真處理各種工作。在工作中，我們需要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，學(xué)習(xí)新的知識和技能，不斷努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有不斷積累經(jīng)驗，提升自己，才能更好地完成工作，成為一名優(yōu)秀的營業(yè)廳工作人員。
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇四
周末休息了兩天，今天又開始了實習(xí)的一周，剛開始覺得還是有點害羞，不好意思~半熟不熟的。不過渠道跟同事聊了一下，覺得好像也沒什么~廳里面早上的時候好像都很少人，不過今天一早上就有個客人拿著手機氣沖沖的進來了，因為沒事，我就乖乖的在門口“迎賓”，看到這個大姐看起來氣勢洶洶的，自己趕緊的詢問她是怎么回事，大姐本來講話口氣還是很不好的，但是我自己一直還是先靜靜的聽她說，然后自己再禮貌的回答，可能是自己態(tài)度比較好，大姐的就變得比較冷靜了，在詢問清楚后，因為大姐的手機才買了幾天，手機就一直在通話中，但是其實他們是沒有在帶電話的，搞到她們家的生意都耽誤了，因為他們小本生意，都是靠這個手機號碼來接業(yè)務(wù)。我看看她手機，然后試了試，還真是這樣，然后就趕緊跟看看她購機時，誰跟她結(jié)單的，然后叫她幫忙辦理換機手續(xù)，自己后來就一直在一旁幫忙打理。弄下來也好一陣子，因為手續(xù)比較麻煩。
雖然這些不是自己的事情，不過主動幫忙解決問題真的好有成就感。哈哈~。
xx年4月24日星期二。
昨晚半夜風(fēng)刮的厲害，迷迷糊糊中知道臺風(fēng)來了。早上起床，天啊，外面大風(fēng)大雨的，要請假嗎?可惜，沒有班長電話，真實的。然后自己心里想想，這點小困難都克制不住，就不是我葉雪榕啦。咬咬牙，不顧老媽的勸告還是去了，風(fēng)很大，因為公司離家遠(yuǎn)，整整要一個鐘才到，我每天6點鐘就起床了,7點多鐘就像出門，可是一直風(fēng)大，雨大的，就在窗前眼巴巴，期待老天能夠把雨下小點，好不容易雨小了點，其實還是很大的，但是再等下去，就要遲到了。我是有多愛工作啊~迎著頭皮要下去，老媽心痛我，看我拿著小傘，罵了我好一頓，塞給我一把大傘，夠丑的。又自己搙起褲腳，拿著一把大傘，說幫我擋檔雨，不然我去到肯定衣服濕掉。后來我也不答應(yīng)，自己一個人跑出大馬路上等了好久，才來了一輛車，估計這也是因為臺風(fēng)的事情，還不是順車。
搭了一陣，到了地方，咬咬牙，怕遲到，就打的，司機竟然趁著大雨天光明正大跟我說要15塊錢，不打表，要打表坑定只要8塊錢左右，想想還是算了。要知道，我一天的工資都要倒貼了。最后還是準(zhǔn)時來到了公司。沒想到美國多久，竟然出太陽，真是不公平啊~不過總的來說，今天還是有下雨的，營業(yè)廳還是比較少人。
xx年4月25日星期三。
今天因為營業(yè)廳開始搞活動“以舊換新”，人真的很多，絡(luò)繹不絕的客人一進來就問：“免費舊機換新機“，是什么意思。因為人真的很多，所以我和小基有事業(yè)會幫忙介紹介紹。
最近幾天在哪些軍哥、苗姐身邊也偷師不少，就把自己所了解的看到一個客人就拉攏過來說一說，不過還是有很多優(yōu)惠不懂得，什么送話費，還有分時后付費還是預(yù)付費，送的又不同，有時，自己聽著他們介紹時，都混淆的`一趟糊涂，所以不清楚的時候還是要叫銷售人員過來接手買機的客人。好像不知道說什么，今天接待的客人真的太多了，喝水的時間都沒有，好累啊~中午時候休息都是去隔壁的新華書店看書，來回家都要上班了。只知道好累。
工作真累，還是當(dāng)學(xué)生好啊~。
xx年4月26日星期四。
今天還是搞活動時間，所以依舊很多人?，F(xiàn)在開始懷念讀書的生活了。然后豎著日子，還有多少天才可以解放。話說如此，但我還是越來越認(rèn)真的工作，因為了解的業(yè)務(wù)多了之后，可以幫忙的地方越來越多，，雖然說還是些比較簡單的內(nèi)容，想幫客人自助繳費、介紹手機什么之類的。
在工作中我們這邊有個大堂經(jīng)理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負(fù)責(zé)大堂的一些綜合業(yè)務(wù)，平時沒有事情業(yè)務(wù)的時候，就會主動走出柜臺，到廳前主動的親切詢問客人辦理什么業(yè)務(wù)。態(tài)度友好，和藹可親的。像我們這些在廳里面的人員，真的要好好像娜姐學(xué)習(xí)。因為有些客人有時候進來直接拿了號碼就會只坐在那里等，然后其實有時候是辦理一些簡單的業(yè)務(wù)，像叫電話費的話，我們就可以幫忙直接到自助繳費機去辦理了。我們在廳前的服務(wù)人員，要熱情的讓客戶感受到我們的服務(wù)。盡量讓客戶在最快的時間內(nèi)辦理完事情，不僅僅可以避免浪費不必要的時間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺工作人員的。因為每天辦理業(yè)務(wù)的人都很多，所以有些時候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺辦理業(yè)務(wù)的效率提高。不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對企業(yè)對組織好的口碑傳播效應(yīng)。
或許有人會覺得服務(wù)行業(yè)的工作是個簡單的工作，但接觸下來才驗證了：有句老話說的對——越簡單的事情，越難以達(dá)到目的。用一個愉快的心情來面對這一天的工作。雖然最近真的是蠻累的，因為中午我都沒有休息的地方，所以會比較累。但是我覺得自己有所學(xué)習(xí)到還是很好地，而且我知道態(tài)度很重要，不要把工作當(dāng)作你的負(fù)擔(dān)或累贅，而應(yīng)該當(dāng)作自己的興趣，積極樂觀的去對待它，這樣才是做好工作的基本。
工作態(tài)度越積極，決心越大，對工作投入的心血也越多，從工作中所獲得的回報也就相應(yīng)地越多，同時得到了顧客的肯定更多。我會在今后的工作中不斷增強自己的工作素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，向娜姐這樣的員工學(xué)習(xí)，求真務(wù)實，全心全意為顧客服務(wù)。
xx年4月27日星期五。
今天真的印象很深刻，嗯，好像跟工作不太相關(guān)，但主要還是對自己影響挺大的，剛上班不久，就進來一個帶著眼鏡的大叔。坐在子文身邊，好像是手機出了問題，子文正在幫他看看手機。然后我也順勢坐了下來，因為客人也不是很多，所以就像看看，自己站的也很累，也可以學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)一下手機配置還是什么的設(shè)置。
沒想大叔就笑瞇瞇的跟子文說：“喏，就是她幫我介紹的手機。才買了沒兩天?！?/p>
雖然大叔是笑瞇瞇的，但我還是大驚了，不說好像沒覺得，一看還真的眼熟，有那么一點。不過當(dāng)時我也只是介紹到一半，然后交給購機指導(dǎo)員，因為哦我們指沒有結(jié)單的?！邦~，我不是專門銷售的啦，是實習(xí)的，所以還不是很懂，不好意思啊。不過機子壞了，應(yīng)該也是因為個別特殊的原因的。”
“實習(xí)，是大學(xué)生實習(xí)嗎?”“對啊”。接下來也是一陣閑聊，有關(guān)實習(xí)的，最好笑的自己聊了一會，也冒昧的問大叔是哪里工作的。然后這位大叔說自己是守門的。覺得有點奇怪，守門的也戴眼鏡，穿得也不像。我也就隨口笑了句：“大叔該不是給總統(tǒng)守門吧。”不過大叔倒是沒有直接回答，只說自己守了20多年，然后讓我們猜猜，說看看你腦袋靈不靈乎，“主觀南大門”，“主觀南大門”好奇怪，猜不到。我在哪里尷尬的笑了笑，自己好笨，有點奇怪。后來才知道，說的是祖國南大門。哦~原來大叔以前是當(dāng)兵的，然后守了20多年，然后現(xiàn)在在深圳的公務(wù)員來的。然后大叔還告訴我一些事情，所以印象會比較深刻。
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇五
20xx是xx的第一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了20xx的艱巨任務(wù)。
我們的營業(yè)廳班組是一個團結(jié)上進的班組，在班長的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項工作任務(wù)。我做一名xx年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。在20xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極協(xié)助班長工作，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本人20xx的工作情況作工作總結(jié)如下：
一、加強思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。
把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作。
在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
四、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象。
心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
在20xx這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評選為20xx分公司先進生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇六
電信業(yè)務(wù)在我們的生活中扮演著越來越重要的角色，自從我加入電信營業(yè)廳輪崗工作以來，我的生活和工作方式都發(fā)生了巨大的變化。在這篇文章中，我將分享我的輪崗心得和體會。
第二段：實踐。
輪崗為我提供了許多寶貴的機會，使我更好地了解了電信業(yè)務(wù)。從服務(wù)大廳到信用管理，我學(xué)習(xí)了各種技能;從銷售團隊到網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，我結(jié)交了新朋友并學(xué)習(xí)到了新的工作方法。
第三段：挑戰(zhàn)。
輪崗不是沒有困難的。進入一個新的團隊需要時間來熟悉工作環(huán)境和同事。我必須快速適應(yīng)新的工作方式和團隊文化。同時，在我的輪崗過程中，我還必須面對一些挑戰(zhàn)，例如與顧客的溝通，信用評級和營銷等等。
第四段：收獲。
通過輪崗，我獲得了許多寶貴的知識和技能，提高了自己的職業(yè)能力，也提升了自己的自信心。我不再是害羞的新手，而是成為了一個有能力和信心處理各種工作的人。
第五段：結(jié)論。
在電信營業(yè)廳輪崗工作后，我非常感謝這個機會，因為它為我的職業(yè)生涯打下了良好的基礎(chǔ)。我通過這個機會學(xué)習(xí)到了很多知識和技能，并結(jié)交了很多新朋友。我相信這將對我的未來發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇七
隨著信息科技的快速發(fā)展，電信行業(yè)成為了現(xiàn)代社會不可或缺的一環(huán)。作為一名從事電信工作多年的員工，我深感這個行業(yè)的重要性和復(fù)雜性。在這些年的工作經(jīng)歷中，我積累了一些心得體會，希望與大家分享。
首先，我發(fā)現(xiàn)在電信行業(yè)工作最重要的一點是不斷學(xué)習(xí)和更新知識。電信技術(shù)日新月異，新的科技和軟件不斷涌現(xiàn)。作為一名從業(yè)人員，只有不斷地學(xué)習(xí)和跟上潮流，才能適應(yīng)這個行業(yè)的發(fā)展。每天都有新的挑戰(zhàn)和問題出現(xiàn)，作為從業(yè)人員，我們需要根據(jù)最新的知識和技術(shù)進行學(xué)習(xí)和解決問題。這樣才能不斷提高自己的專業(yè)能力。
其次，對于電信工作來說，溝通能力是非常重要的。電信行業(yè)是一個集團和團隊合作的行業(yè)，在工作中需要和很多不同的人打交道，包括上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶等。良好的溝通能力能夠讓工作變得更加順利和高效。作為一名電信工作人員，我們需要學(xué)會傾聽他人的意見和建議，同時也要能夠清晰地表達(dá)自己的想法。只有通過良好的溝通，才能夠更好地協(xié)調(diào)和解決工作中出現(xiàn)的問題。
另外，電信工作需要具備一定的團隊合作精神。在電信行業(yè)，一個人的力量是有限的，只有與團隊的成員緊密合作，才能夠更好地完成工作任務(wù)。團隊合作不僅僅是各個成員完成自己的任務(wù)，更重要的是相互協(xié)調(diào)和支持，共同面對困難。一個團隊的成員需要互相信任，合作效果才能夠更好。在工作中，團隊成員之間的相互協(xié)作和默契可以幫助我們更好地完成工作目標(biāo)。
此外，我發(fā)現(xiàn)在電信工作中，耐心和細(xì)心是非常重要的品質(zhì)。電信工作涉及到大量的細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù)，一個小小的錯誤可能會導(dǎo)致整個工作的失敗。因此，在處理電信工作時，需要保持高度的細(xì)心和耐心，不對任何細(xì)節(jié)懈怠。只有從細(xì)節(jié)入手，才能夠做到精確和完美。
最后，我認(rèn)為在電信工作中，不斷創(chuàng)新和改進是關(guān)鍵。隨著科技的發(fā)展，電信行業(yè)也在不斷變革和升級。作為一名從業(yè)人員，我們應(yīng)該始終保持創(chuàng)新的思維和積極的態(tài)度，迎接新的挑戰(zhàn)和機遇。只有不斷改進和創(chuàng)新，我們才能跟上時代的步伐，成為行業(yè)的佼佼者。
總而言之，電信工作需要我們不斷學(xué)習(xí)，具備良好的溝通能力和團隊合作精神，同時保持耐心和細(xì)心，還要始終保持創(chuàng)新和改進的意識。只有這樣，我們才能夠在電信行業(yè)中立足，并取得更好的成績。電信工作給我?guī)砹撕芏鄬氋F的經(jīng)驗和體會，相信這些心得體會對于其他從事電信行業(yè)的人士也有所幫助。
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇八
電信工作是一項需要高度專業(yè)知識和良好溝通能力的工作。在我的經(jīng)歷中，我積累了許多寶貴的心得體會。本文將從團隊合作、問題解決、客戶服務(wù)、技術(shù)更新和個人成長等五個方面闡述我在電信工作中的心得體會。
第二段：團隊合作。
電信工作需要與團隊合作，確保項目順利進行和客戶滿意。通過我的經(jīng)驗，我發(fā)現(xiàn)團隊合作的關(guān)鍵是相互信任和良好的溝通。只有相互信任，團隊成員才能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，共同完成任務(wù)。而良好的溝通則能避免信息不對稱和誤解，提高工作效率。我會積極與團隊成員交流，分享我們的進展和困難，以便更好地解決問題并提高工作效率。
第三段：問題解決。
電信工作中常常會遇到各種問題，如網(wǎng)絡(luò)故障和技術(shù)難題等。在處理問題時，我首先會保持冷靜并全面了解問題的整體情況。其次，我會尋求幫助和與相關(guān)團隊成員進行合作。如果問題超出了我的能力范圍，我會積極向上級匯報，以便找到最佳解決方案。通過這些方法，我能夠更好地解決問題，并且在工作中取得良好的成果。
第四段：客戶服務(wù)。
客戶服務(wù)是電信工作的核心之一。從我的經(jīng)驗中，我了解到卓越的客戶服務(wù)能夠提高客戶滿意度和公司的聲譽。為了提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，我會耐心傾聽客戶的需求并及時回應(yīng)他們的問題。我會在服務(wù)過程中不斷與客戶溝通，以確保他們的需求得到最好的滿足。通過提供個性化的服務(wù)，我能夠建立良好的客戶關(guān)系并與客戶保持長期合作。
第五段：技術(shù)更新和個人成長。
電信行業(yè)的技術(shù)更新日新月異，我意識到與時俱進是非常重要的。為了不落后于行業(yè)發(fā)展，我會定期學(xué)習(xí)和了解新的技術(shù)趨勢，并參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動。此外，我也會利用工作中的機會，與更有經(jīng)驗的同事交流和學(xué)習(xí)，以提高自己的專業(yè)能力和技術(shù)水平。通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我能夠不斷適應(yīng)新的工作要求，并在電信行業(yè)中保持競爭力。
結(jié)尾段：
通過在電信工作中積累的心得與體會，我深刻認(rèn)識到團隊合作、問題解決、客戶服務(wù)、技術(shù)更新和個人成長對于電信工作的重要性。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的技能，不斷適應(yīng)新的工作要求，并為客戶提供更好的服務(wù)。同時，我也愿意與團隊成員合作，共同實現(xiàn)工作目標(biāo)，并在電信行業(yè)中取得更大的成就。
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇九
電信工作是現(xiàn)代社會中一項重要的工作，與人們的生活息息相關(guān)。在電信工作的過程中，我積累了一些經(jīng)驗和體會。在此，我將分享我在電信工作中所獲得的心得和體會。
第二段：不斷學(xué)習(xí)的重要性。
電信工作是一個不斷變化和發(fā)展的行業(yè)。在這個技術(shù)更新迅速的時代，持續(xù)學(xué)習(xí)是非常重要的。通過學(xué)習(xí)，我深入了解了電信行業(yè)的最新發(fā)展和技術(shù)，提高了自身的專業(yè)知識和技能。同時，學(xué)習(xí)也讓我更加了解用戶需求，提供更好的服務(wù)。因此，我認(rèn)為不斷學(xué)習(xí)是電信工作中至關(guān)重要的一環(huán)。
第三段：良好的溝通能力。
在電信工作中，與客戶和同事進行良好的溝通是非常重要的。良好的溝通能力可以幫助我們更好地理解客戶需求，并及時解決問題。通過與同事的溝通，我們可以更好地協(xié)作，提高工作效率。因此，我在電信工作中注重培養(yǎng)良好的溝通能力，不斷提高自己在溝通方面的表達(dá)能力和傾聽能力。
第四段：團隊合作的重要性。
電信工作通常需要團隊合作，因此團隊合作的重要性不可忽視。在團隊合作中，我們可以相互幫助，共同解決問題，并最終達(dá)成共同的目標(biāo)。通過團隊合作，我學(xué)會了與他人協(xié)作，學(xué)會了關(guān)注團隊的整體利益。團隊合作不僅提高了工作效率，也培養(yǎng)了我的集體意識和合作精神。
第五段：處理問題的能力。
在電信工作中，我們常常會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。處理問題的能力對于我們解決工作中的困難和難題非常重要。通過電信工作中的種種經(jīng)歷，我逐漸培養(yǎng)出了獨立思考和解決問題的能力。當(dāng)遇到問題時，我會冷靜思考，并采取合適的措施去解決它們。這種能力的培養(yǎng)在電信工作中對我來說有著重要的意義。
總結(jié)：
通過在電信工作中的實踐，我不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力。與此同時，良好的溝通能力和團隊合作精神也是我電信工作中的重要依托。最重要的是，處理問題的能力為我在電信工作中提供了更多的機會和挑戰(zhàn)。通過這些經(jīng)驗和體會，我相信我將能夠在電信行業(yè)中不斷發(fā)展壯大，為客戶提供更好的服務(wù)。
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇十
供電營業(yè)廳是供電行業(yè)的重要組成部分，是為客戶提供便捷高效的電力服務(wù)的重要窗口。作為一名供電營業(yè)廳的工作人員，我深刻認(rèn)識到了供電行業(yè)在現(xiàn)代社會中所扮演的重要角色，更加深入地了解了客戶的需求與管理的重要性。在工作中，我積累了許多經(jīng)驗，以此為機會，與大家分享一下我的工作心得體會。
二段：客戶需求管理。
供電營業(yè)廳的工作中最重要的一環(huán)即是管理客戶的需求。為客戶提供方便高效的服務(wù)是企業(yè)化管理的核心內(nèi)容之一。作為窗口工作人員，我們要順應(yīng)客戶的需求，幫助他們解決問題。而客戶的需求也是不斷變化的，我們需要學(xué)習(xí)不斷地學(xué)習(xí)新技能，對新問題進行分析，找到適合的解決方案。此外，應(yīng)盡可能發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，為客戶提供專業(yè)建議和咨詢。
三段：效率的重要性。
當(dāng)客戶向我們提出問題時，我們?nèi)f萬不能把他們拖延。解決問題的效率直接影響到客戶的滿意度。所以，我們必須做到做事效率高、時間利用率高。首先，我們要對各類問題進行分類，確立各項問題的優(yōu)先級。合理規(guī)劃工作時間，避免因小錯誤耽誤大事。其次，我們還要善于借助一切可能的方式提高工作效率。應(yīng)盡量利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來輔助工作，如建立供電營業(yè)廳的微信公眾號，讓客戶方便快捷地查找和解決問題。
四段：高效的溝通。
溝通是解決每一個問題的關(guān)鍵所在。我們應(yīng)該將溝通貫穿于整個工作流程中，能夠有效地傳達(dá)信息和交流思想。同時，我們還需要注重交流中的質(zhì)量，尤其是對于商務(wù)溝通。要善于控制語氣和溝通方式，對于每一個問題能夠應(yīng)對不同的客戶，與不同的客戶進行靈活、友好的交流和溝通，取得客戶的認(rèn)可和信任，有益于營業(yè)廳長遠(yuǎn)的發(fā)展。
五段：綜述。
以上所述的幾點是供電營業(yè)廳工作中的重點，也是工作中的必修課。對于這些問題，應(yīng)該不斷地總結(jié)，以方便更好地去應(yīng)對問題。在極大地提高工作效率的同時，也能讓客戶得到更好的服務(wù)，為供電行業(yè)作出自己的貢獻(xiàn)。
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇十一
供電營業(yè)廳是電力公司和客戶之間溝通的重要平臺，作為營業(yè)員，需要具備專業(yè)知識和服務(wù)意識。在營業(yè)廳工作期間，我深刻認(rèn)識到了自身的不足，也積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會，今天我就來分享一下自己的工作心得體會。
第二段：加強專業(yè)知識的重要性。
在供電營業(yè)廳工作，與客戶面對面進行溝通和服務(wù)是不可避免的，因此我們需要充分掌握電力行業(yè)的專業(yè)知識，從而更好地解答客戶的疑問和需求。我在工作中發(fā)現(xiàn)，很多客戶到營業(yè)廳來咨詢的問題都很基礎(chǔ)，但這并不意味著答案簡單，要想回答這些問題，需要我們了解公司業(yè)務(wù)和政策，掌握行業(yè)動態(tài)和政策變化，這樣才能滿足客戶的需求。
第三段：注重語言和服務(wù)態(tài)度的改進。
在營業(yè)廳工作，除了專業(yè)知識，服務(wù)態(tài)度和語言表達(dá)也非常重要。我們應(yīng)該采取積極主動的服務(wù)態(tài)度，在客戶需要幫助的時候主動上前幫助；同時，我們需要關(guān)注自身形象的維護，例如注意儀表，注重禮貌用語等等，這些細(xì)節(jié)也會對客戶留下深刻印象。
第四段：加強團隊協(xié)作的意識。
供電營業(yè)廳是一個團隊，每個人需要承擔(dān)自己的工作，也需要協(xié)同合作完成一些任務(wù)。在工作中，我們應(yīng)該強化團隊意識，積極溝通和協(xié)調(diào)，提高團隊協(xié)作效率。同時，互相學(xué)習(xí)和交流也很重要，從他人的經(jīng)驗中汲取營養(yǎng)，共同成長。
第五段：總結(jié)。
活到老，學(xué)到老，營業(yè)員的工作也是如此。在工作中，我們應(yīng)該不斷提升自己的綜合素質(zhì)和能力，注重專業(yè)知識的積累和發(fā)展，增強服務(wù)意識和工作態(tài)度，同時也要加強團隊合作和交流，提高自身競爭力和工作水平。我相信只要我們持之以恒，不斷學(xué)習(xí)和進取，一定能在供電營業(yè)廳工作中成為優(yōu)秀的營業(yè)員。
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇十二
工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。電信營業(yè)廳店長工作總結(jié)1回顧一年的工作，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實中渡過的。一年來，我實踐了我初到大客戶部時的諾言：那就是——以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進步。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在兄弟部門的大力支持下，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大客戶部的各項工作都取得了新的進展，年中被大客戶部評為營銷服務(wù)先鋒團隊，本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé)，下面我分三個部分進行述職，請大家批評指正。
1、積極參加各項營銷活動，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。
xxxx年，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開展?fàn)I銷、服務(wù)和管理工作。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬元，流失率1.09%，為ww區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶，完成全年指標(biāo)的100.10%；寬帶完成全年指標(biāo)的173.73%；小靈通完成5023只，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營銷活動，特別是小靈通、寬帶階段性團購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動，我們都能及時制訂詳細(xì)的部門考核辦法和通報制度，保證了每次營銷活動的'順利完成。
為完成上述目標(biāo)任務(wù)，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，積極開展主動營銷，努力激發(fā)增量；另一方面抓好保存量工作，伺機策反異網(wǎng)用戶，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們切實了解客戶通信需求，通過抓發(fā)展來激增量促新量。固話方面，進一步開展拆機并網(wǎng)工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng)，與開發(fā)區(qū)管委會保持了密切聯(lián)系。數(shù)據(jù)方面，我們重點做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù)，受到省公司大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的好評；完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作；與中石化、勞動就業(yè)管理中心等簽訂了全市adsl組網(wǎng)業(yè)務(wù)；在cc船廠、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡。
2、以身作則廉潔自律。
我是大客戶部工作崗位上的新兵，為了盡快進入角色，我一方面向擔(dān)任過大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的同事們虛心請教，經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行業(yè)務(wù)技術(shù)探討，另一方面我隨同h主任、客戶經(jīng)理一起參與項目談判和與客戶的溝通，向他們學(xué)習(xí)談判、營銷技巧，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識。通過理論學(xué)習(xí)、實踐參與，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高。
在工作中，我嚴(yán)于律己，時時處處以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。我經(jīng)常與同事們一起加班加點，與他們同甘共苦；員工工作中生活上有困難，總是千方百計想方設(shè)法為他們解決。我堅持做到遵紀(jì)守法、廉潔自律，部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策，做到不單獨設(shè)宴，不單獨送禮。
3、加強團隊建設(shè)，營造奮發(fā)向上的良好氛圍。
一是加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進入角色，適應(yīng)新的崗位。我們還召開客戶經(jīng)理較大提高。
在工作中，我嚴(yán)于律己，時時處處以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。我經(jīng)常與同事們一起加班加點，與他們同甘共苦；員工工作中生活上有困難，總是千方百計想方設(shè)法為他們解決。我堅持做到遵紀(jì)守法、廉潔自律，部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策，做到不單獨設(shè)宴，不單獨送禮。
4、加強團隊建設(shè)，營造奮發(fā)向上的良好氛圍一是加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進入角色，適應(yīng)新的崗位。我們還召開客戶經(jīng)理座談會，交流工作和學(xué)習(xí)中的困難，學(xué)習(xí)好的案例。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經(jīng)理參加崗位技能認(rèn)證考核取得良好的成績做了精心的準(zhǔn)備。
二是互幫互助，發(fā)揮團隊力量。面對激烈的市場競爭，一些客戶經(jīng)理心理準(zhǔn)備不足，有畏難情緒。我們部門主任、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對市場競爭，參與客戶談判，采取有效辦法，阻止了其他運營商一次又一次的進攻。針對客戶的大型通信需求，我們還成立項目小組；客戶經(jīng)理碰到困難，從部門領(lǐng)導(dǎo)、支撐經(jīng)理、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐，組建了虛擬團隊，共同走訪用戶，充分體現(xiàn)了部門、公司團隊的力量。
三是開展豐富多彩的活動，提高凝聚力。經(jīng)常開展一些散心活動、聯(lián)誼活動，有意緩解員工思想壓力。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓(xùn)練，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會，與其他客戶群開展才藝比賽，為客戶經(jīng)理提供舞臺，多層次、多方位地進行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。
四是在員工敏感的績效考核問題上，我們不僅將考核結(jié)果公開，還與客戶經(jīng)理進行溝通，幫助分析原因，尋找目標(biāo)市場。
目前，員工思想穩(wěn)定，同事間互相關(guān)心幫助，關(guān)系融洽和睦，共同營造了一個良好的工作環(huán)境。
1、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進一步提高。特別是要在組合營銷策略、主動規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。
2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。我們將進一步加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，探討有效的營銷和反搶措施，發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，留住我們的客戶。
xxxx年，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現(xiàn)實需求，挖掘潛在需求，樹立合作共贏和拓展?fàn)I銷的觀念，提升客戶價值，為大客戶提供個性化、差異化服務(wù)以及定制化方案，加強業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，全面提升大客戶服務(wù)水平，提高大客戶滿意度和忠誠度，努力保持××大客戶市場的持續(xù)發(fā)展。
業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失；要通過組合營銷保存量、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量、反搶對方業(yè)務(wù)量；制定老用戶ip化計劃，逐步釋放風(fēng)險。要以保存量為重點工作，有針對性實施組合營銷、合作捆綁、增量優(yōu)惠等多種營銷策略。
營銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，要抓行業(yè)龍頭，通過黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng)、煙草連鎖、社保e通、道路監(jiān)控，金融保險證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級、備份提速等來做好寬帶的營銷工作。我們還要抓好拆機并網(wǎng)工作、大力發(fā)展虛擬網(wǎng)，關(guān)注拆遷和新建企業(yè)。
隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面：要著重做好員工隊伍素質(zhì)的提升工作。加強培訓(xùn)和考試，要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對市場競爭的水平和能力。要加強團隊和班組建設(shè)，開展班組競賽活動，調(diào)動每一個員工的積極性，經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺。要加強績效管理工作，加強對業(yè)務(wù)收入、存量收入、流失率、及用戶滿意度的考核，不斷完善績效考核辦法，并加強與員工的溝通。要加強渠道建設(shè)管理，進行有針對性的派單式營銷，并進行詳細(xì)的分析和效果評估。
xxxx即將到來，雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn)，但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅定信念，團結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新，為創(chuàng)造××電信新的輝煌業(yè)績貢獻(xiàn)自己的力量。
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇十三
光陰似箭，我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本著對客戶服務(wù)滿意100的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。
有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶滿意服務(wù)，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習(xí)，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以從嚴(yán)、從細(xì)、從實的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇十四
時光飛逝，日月如梭，xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的一年。在xx年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。
做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我是做機線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員請教，認(rèn)真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實際操作，功夫不負(fù)有心人，在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)成功的開展一個業(yè)務(wù)的時候，我感到驕傲和自豪；看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的.，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù) 始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇十五
20xx年平而后端維護部門貫徹維護就是服務(wù)、維護就是經(jīng)營的理念，將維護工作面向市場，貼近用戶，積極配合崇左分公司完成個項工程和維護任務(wù)，各項工作進展順利。
各項主要維護考核指標(biāo)完成較好，沒有發(fā)生重大通信故障。網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀：全局有5模塊局，23個接入網(wǎng)點，420個onu，覆蓋56幾個單位小區(qū)，3個ets基站，cdma基站35個，全局電話交換機容量24383門，實裝率63.2％；adsl設(shè)備容量10512個，實裝率62％。epon接入方式lan設(shè)備端口4032個，實裝數(shù)859，實裝率24.23%。
1、基礎(chǔ)管理方面，按照區(qū)公司要求落實機房規(guī)范化管理。針對設(shè)備組因維護人員缺乏、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問題，局領(lǐng)導(dǎo)及時采取措施，安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo)，對機房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生、備品備件管理，資料管理、機房值班、機房出入、機房防火、機房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥，列出整改計劃，限期整改，初步取得成效。
2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控維護方面：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行正常，全年未出現(xiàn)重大責(zé)任故障，因光纜中斷引起的國際系統(tǒng)故障4次，其中有三次境外光纜中斷，一次為境內(nèi)光纜中斷，因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次，因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次，教訓(xùn)深刻，需要在今后維護中加強改善。全年處理政企障礙共計87起，涉及黨政軍、銀行、網(wǎng)吧等重要客戶，故障處理及時率96%，出現(xiàn)個別工單管控不到位超時情況。
3、公客維護方面：
（1）加強工單管控，嚴(yán)格監(jiān)控裝移機履約率、裝移機及時率、重復(fù)投訴率等考核指標(biāo)。
（2）配合春雷行動進行平而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶資料核查，完成平而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改、導(dǎo)入工作。
（3）配合春雷行動線路分線盒資料核對，共核對分線盒4249個并進行標(biāo)準(zhǔn)地址的資料整理。
（4）配合無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心進行evdo網(wǎng)絡(luò)分流優(yōu)化工作，共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶modem新增wlan無線網(wǎng)區(qū)域59個，其他區(qū)域7個，合計66個無線局域網(wǎng)的調(diào)試。
（5）配合春雷行動對平而onu客戶資料進行核對工作，共計核對、處理onu資料329套。
4、電纜維護方面：
（1）光電纜障礙處理情況：全年平而市電纜障礙處理共完成254次，其中市區(qū)為121次占全部障礙47.6%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)為133次占全部障礙的52.4%。電纜障礙修復(fù)及時率為100%。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進水造成為主。本地網(wǎng)光纜維護情況：全年本地網(wǎng)光纜障礙共計21次，主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災(zāi)害引起。
（2）光（電）纜維護方面：全年對用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計45起。規(guī)模較大的`是平而市弱電下地整治工程，其次是下半年電纜達(dá)標(biāo)專項整治工程。平而共計完成8項線路整治，基本完成對市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標(biāo)的線路進行更換。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜，造成光纜接頭多影響通信傳輸，需要進行更換及整改。對線路維護最重要的是“春雷行動”，完成光（電）纜線路普查及審核。
（3）電纜被盜情況：全年平而市電纜被盜為27起，其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大對防盜電纜工作部署，下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生。
5、c網(wǎng)維護方面：主要加強外包管理，配合市公司開展機房整改、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，嚴(yán)格管控考核指標(biāo)，和從聯(lián)通接手時的情況比較，機房環(huán)境大為整潔、設(shè)備障礙處理及時率得到很到提高，信號覆蓋率不斷加大，c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的到很大改寬。
6、維護成本管控。
（1）每月召開管委會會議，對維護項目進行討論審核，合理使用，厲行節(jié)約，使有限的維護費得到充分利用。
（2）積極開展節(jié)能降耗：通過深入分析能耗數(shù)據(jù)，查找能耗漏洞，采取電源改造、清理閑置設(shè)備、交換減容、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法，積極開展節(jié)能降耗工作。
1、c網(wǎng)基站建設(shè)，按照市公司要求新建5個cdma基站，目前已全部開通，本期工程建設(shè)完成后，我分公司的移動基站數(shù)量增加到35個。
2、完成了上石、南山、隘口共3個基站的全向天線改定向天線的改造，使該區(qū)域信號得到很大改善。
3、fttb工程：完成了南站區(qū)域、一品名府小區(qū)、熱林中心、汽車站、政府宿舍樓、佳園小區(qū)、潤通國際等單位小區(qū)的fttb新建工程，共安裝onu設(shè)備106套，使分公司的光纖到達(dá)小區(qū)的比例進一步提高。
4、積極配合前端營銷，完成了43個客響工程建設(shè)，安裝個onu設(shè)備65套，為前端的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強有力的保障。
5、完成了2010年上半年adsl擴容，新增端口502個，保障了寬帶放號的順利發(fā)展。
6、平安監(jiān)控工程建設(shè)，已完成了公安局9樓設(shè)備安裝，11樓監(jiān)控大屏幕安裝，完成了屏臺調(diào)試，完成56個監(jiān)控點設(shè)備光纜建設(shè)，目前設(shè)備已能正常運行，正在進行卡口工程及其它監(jiān)控點的施工。
7、光纜城域網(wǎng)建設(shè)，已完成今年城域網(wǎng)新建及擴容建設(shè)，共新增96芯主干，5個光交接箱的更換擴容，新增4個交接箱，解決了前段時間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題。
8、光進銅退工程，新建弄懷商貿(mào)城接入網(wǎng)，回收了300對800米電纜，保障了附近用戶的帶寬。
9、ftth建設(shè)，完成了二期ftth的設(shè)計，共設(shè)計14個單位小區(qū)，目前已開始施工。
1、客戶支持班的基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還需進一步加強。計劃通過抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，落實各項制度的執(zhí)行，加強考核，逐步整改在機房規(guī)范管理中存在問題。是整改班組的工作效率得到提高。
2、工程管理需進一步加強，目前存在的問題主要有：工程隨工不到位，前后端協(xié)調(diào)不好，客響工程光纜建設(shè)較慢、設(shè)備到貨慢，工程周期過長。
3、節(jié)能降耗壓力大，能耗均比去年有所增加。
4、電纜維護材料不足，市政工程線路遷移較多，電纜配線質(zhì)量較差，電纜接頭老化。
5、需要進一步加強資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率，提高末梢維護的效率，保障正裝機流程正常開展。
6、電纜維護的主動性和計劃性較差。
7、加強電纜防盜工作，減少不必要的經(jīng)濟損失。
8、fttb設(shè)備實裝率過低，需要進行專項工作安排。
9、交換減容工作進展緩慢，影響設(shè)備實裝率。
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇十六
(二)電信工會基本情況電信工會下轄xx縣、醴陵市、攸縣、茶陵縣、炎陵縣5個縣(市)分公司工會和市公司工會。市公司工會下轄11個部門工會，共有56個工會小組。全區(qū)共有工會會員1422人，其中在職會員935人，退養(yǎng)會員145人，勞務(wù)派遣員工會員342人。全區(qū)共有工會干部76人，其中市公司工會干部51人，專職工會干部4人。
二、公司工會工作匯報近年來，電信工會緊緊圍繞集團工會工作思路和xx省電信工會的統(tǒng)一部署，充分發(fā)揮工會組織的特點和優(yōu)勢，以服務(wù)企業(yè)第一要務(wù)為主題，認(rèn)真組織開展經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新工程，動員公司廣大員工積極投身勞動競賽，竭盡全力增量創(chuàng)收;以培育高素質(zhì)員工隊伍為目標(biāo)，大力開展“爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型職工”活動，著力提升企業(yè)的核心競爭力;以突出和強化維護職能為重點，不斷強化企業(yè)民主管理，增強基層工會活力，活躍員工的文娛生活，熱心為員工辦實事辦好事，確保了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
(一)圍繞中心、服務(wù)大局，開展靈活多樣的經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動。
1、一季一“杯”勞動競賽轟轟烈烈，使企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展高潮迭起。
2、星級評定、評優(yōu)推先扎扎實實，為企業(yè)營造了良好的爭優(yōu)創(chuàng)先氛圍。
在已連續(xù)5年開展的星級服務(wù)員評定活動中，工會以評定工作開展為契機，配合行政在員工中掀起學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)，講質(zhì)量、比服務(wù)的高潮。近三年來，還以部門工會為單位，采取培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的方式，組織員工進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到了季季有安排，月月有學(xué)習(xí)，周周有講評，前端部門還充分利用晨會時間，組織員工進行新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過星級服務(wù)員評定活動的開展，既提高了員工的專業(yè)素質(zhì)，又全面改善了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。目前，公司已有星級服務(wù)員229名，其中一星級服務(wù)員154名，二星級服務(wù)員59名，三星級服務(wù)員14名，四星級服務(wù)員2名。特別是在去年省公司組織的大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶營銷專業(yè)競賽中，我公司在各專業(yè)均獲得團體、個人比賽第一名的好成績，并選派選手代表參加集團公司組織的相應(yīng)專業(yè)的技術(shù)比武。
為了搞好年度推優(yōu)評先工作，工會與行政一道認(rèn)真制定爭優(yōu)創(chuàng)先競賽評比管理辦法，認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)型班組、知識型職工、技術(shù)能手、職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵等評選和表彰工作，并適時組織星級服務(wù)員、競賽標(biāo)兵、技術(shù)能手等進行演講，大張旗鼓宣揚典型員工的先進事跡，在企業(yè)內(nèi)部逐漸形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好風(fēng)氣。今年，公司黨委號召“齊心協(xié)力，爭先創(chuàng)優(yōu)，同心同德，創(chuàng)和諧企業(yè)”，全體員工積極行動起來，認(rèn)真做好各項工作，一季度目標(biāo)管理得分100分，在全省排名第一。
3、技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議活動成效顯著，員工的創(chuàng)造力得到了較好發(fā)揮。
為了挖掘員工潛力，激發(fā)他們在工作當(dāng)中不斷創(chuàng)新的積極性，工會一方面積極組織員工開展技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，另一方面，在員工中廣泛開展合理化建議活動。對其優(yōu)秀的合理化建議和創(chuàng)新項目及時提請行政采納、實施。如：去年，公司員工進行業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理創(chuàng)新14項，并全部獲獎;員工提合理化建議共618條，其中有580條被采納，有8條獲得優(yōu)秀合理化建議獎，使員工真切地感受到創(chuàng)新的價值，成功的喜悅。今年，開展了以“加強企業(yè)管理，促進企業(yè)發(fā)展”為主題的“金點子”合理化建議集中征集月和“互聯(lián)星空等增值業(yè)務(wù)營銷”合理化建議集中征集評選活動，共收到合理化建議500余條。如：信息技術(shù)公司經(jīng)理祝君鳴的《從計費數(shù)據(jù)談電信企業(yè)如何策略地用好優(yōu)惠政策》、炎陵縣分公司營業(yè)中心譚麗艷《關(guān)于歸一通業(yè)務(wù)發(fā)展的建議》等建議都已得到采納實施，對加強企業(yè)管理、促進業(yè)務(wù)發(fā)展都產(chǎn)生了積極的作用。
(二)統(tǒng)一思想、凝聚力量，為員工在企業(yè)的成長和發(fā)展搭建各類平臺。
1、搭建員工思想動態(tài)信息平臺，及時化解企業(yè)改革矛盾。
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇十七
20xx年在公司及部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，電信營業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營方針和中心工作，創(chuàng)新服務(wù)精神、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，服務(wù)與銷售并重，為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。取得了顯著的經(jīng)濟效益，樹立了良好的社會形象?；仡櫦磳⑦^去的20xx年，電信營業(yè)廳主要從以下幾方面開展了工作：
“不以規(guī)矩，無以成方圓”為了更好的規(guī)范治理，服務(wù)經(jīng)營。電信營業(yè)廳積極探索基層治理新模式，建立健全營業(yè)廳各項規(guī)章制度，治理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變。
1、健全規(guī)章制度是規(guī)范治理的保障。
據(jù)營業(yè)廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點是建立健全各項規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此，電信營業(yè)廳結(jié)合工作實際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。
在制度健全的同時，電信營業(yè)廳還制訂了《目標(biāo)治理展開圖》確定了20xx年各項考核項目的發(fā)展目標(biāo)。并落實了相關(guān)責(zé)任人，由責(zé)任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。
2、推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。在員工的考核方面，為了體現(xiàn)考核的公平、公正性，電信營業(yè)廳經(jīng)過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據(jù)《營業(yè)人員考核細(xì)則》的要求將員工天天的工作表現(xiàn)進行了良化考核考核，內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和考試成績等五大部分。通過對比天天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動態(tài)變化，具有很強的操作性。經(jīng)過電信營業(yè)廳不斷的摸索改進，西分客服部已將電信營業(yè)廳首倡的這種《考核明細(xì)表》(一表制)考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。
業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營工作的重點，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務(wù)工作是第一位，業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個營業(yè)廳一項重要的工作。
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇十八
各位來賓、同志們、朋友們：
大家好！
xx電信營業(yè)廳今天隆重開業(yè)。首先我代表市有關(guān)部門對xx電信全新營業(yè)廳的開業(yè)表示熱烈的祝賀，向xx電信的全體干部、員工表示親切的慰問！
電信事業(yè)關(guān)系國計民生，是國民經(jīng)濟的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。改革開放以來，我市電信事業(yè)的發(fā)展步伐明顯加快，電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴大，技術(shù)水平大為提高，服務(wù)質(zhì)量日益改善，成為歷史上發(fā)展最快、最好的時期。電信業(yè)的快速發(fā)展，改善了投資環(huán)境，方便了人民群眾的生活，有力地推動了全市的改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)。
在當(dāng)今電信行業(yè)打破壟斷，企業(yè)靠服務(wù)質(zhì)量、靠網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量贏得發(fā)展機會的今天，服務(wù)被越來越重視，甚至被提升到了關(guān)系企業(yè)生存發(fā)展的高度?？梢哉f，服務(wù)是電信企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵，是立足之本，是永恒主題?！坝脩糁辽?，用心服務(wù)”是中國電信的服務(wù)理念。我們希望xx電信通過真正的，認(rèn)真的實踐“用戶至上、用心服務(wù)”，以高水平高質(zhì)量的服務(wù)贏得客戶，贏得市場，贏得發(fā)展，從而為自貢地方經(jīng)濟做出積極的貢獻(xiàn)。
今天，我們欣喜的看到了xx電信公司對服務(wù)的重視。為滿足我們消費者的`服務(wù)需求,營造出了舒適輕松的服務(wù)環(huán)境，真正秉承了“用戶至上,用心服務(wù)”,努力創(chuàng)造服務(wù)先機,實現(xiàn)企業(yè)品牌領(lǐng)先。xx電信這次全心打造檀木營業(yè)廳的舉措，可以說直接反映了xx電信企業(yè)為更高質(zhì)量、更高效率地服務(wù)于廣大消費者所下的決心和努力。在此，我代表廣大的電信消費者對電信公司所做的努力表示真誠的感謝。同時也祝愿電信營業(yè)廳紅紅火火、公司業(yè)績蒸蒸日上，為本地的經(jīng)濟建設(shè)做出更多的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇十九
20＿＿年6月，伴隨著梔子花撲鼻的清香，我走出了美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，走進了夢寐以求的中國移動。從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時間已從指間悄然劃過十年。
十年里，我陪伴著中國移動，十年里，中國移動陪伴著我。這十年，它是我生活的部分，這十年，它是我人生階段寶貴的財富。我也知道，我會一直這樣堅守在我的崗位，與移動攜手一生，踐行“執(zhí)子之手，與子偕老”的承諾?；ㄩ_花落，歲月更迭，新進的員工們，常對著我說：“哇，你都在此工作十年了，應(yīng)該是老員工了，對工作該會是得心應(yīng)手了吧!”我總是抿嘴笑著說：“雖然相伴十年，但是我仍然嚴(yán)格的要求自己，不斷學(xué)習(xí)和進步，這樣才能適應(yīng)萬變的市場和創(chuàng)新的工作要求。在移動的十年，我內(nèi)心沉淀，借著這“十年”，一個所謂的紀(jì)念日，說說我在中國移動的感悟。
第一，要做到自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己，要學(xué)會“先做人，再做事”。學(xué)會做人，才能游刃有余;學(xué)會做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。中國移動給了我一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。雖只有短短八字，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它讓我明白了：“我是誰?我要做什么?我的目標(biāo)是什么?”，更明確了我的工作責(zé)任、社會責(zé)任和自我責(zé)任。所以，我們移動人只有堅持以強烈的社會責(zé)任感為使命，對自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國移動卓越的運營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只有這樣做，中國移動才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
第二，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神?？催^梁啟超的文章《敬業(yè)與樂業(yè)》，它要求我們每個人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂業(yè)。不難體會，實際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，這就要求我們要有強烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定高度”。對我個人而言，我常常希望自己是一個藝術(shù)家，每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后，帶來強烈的成就感與滿足感，讓它們形成了我工作的動力。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法、統(tǒng)籌安排的能力、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。
第三，加強和同事的溝通，形成團隊作戰(zhàn)的強大力量?！叭祟愖蠲赖恼Z言是溝通”我永遠(yuǎn)記得老師對我的教誨。在團隊合作中，加強彼此的溝通是激發(fā)團隊力量的主要途徑，因為我們由木桶原理知道：只有加強溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)?！皽贤ā币埠芮擅畹呐c我大移動的服務(wù)理念就是：溝通從心開始相契合。它告訴我們從內(nèi)心去信任團隊成員，并具備強烈的責(zé)任感。團隊之間要大力、有效地溝通，講究奉獻(xiàn)和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團隊的巨大力量。
第四，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新思路。指出：創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。大到一個國家，小到一個家庭，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動力，我的中國移動也是如此。我曾在移動招聘啟事上看見，中國移動需要什么樣員工的論述中，它重點指出：一、強烈的創(chuàng)新意識;二、艱苦奮斗的精神;三、盡善盡美的追求;四、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個企業(yè)不斷進步的靈魂。
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇二十
今天還是搞活動時間，所以依舊很多人?，F(xiàn)在開始懷念讀書的生活了。然后豎著日子，還有多少天才可以解放。話說如此，但我還是越來越認(rèn)真的工作，因為了解的業(yè)務(wù)多了之后，可以幫忙的地方越來越多，，雖然說還是些比較簡單的內(nèi)容，想幫客人自助繳費、介紹手機什么之類的。
在工作中我們這邊有個大堂經(jīng)理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負(fù)責(zé)大堂的一些綜合業(yè)務(wù)，平時沒有事情業(yè)務(wù)的時候，就會主動走出柜臺，到廳前主動的親切詢問客人辦理什么業(yè)務(wù)。態(tài)度友好，和藹可親的。像我們這些在廳里面的人員，真的要好好像娜姐學(xué)習(xí)。因為有些客人有時候進來直接拿了號碼就會只坐在那里等，然后其實有時候是辦理一些簡單的業(yè)務(wù)，像叫電話費的話，我們就可以幫忙直接到自助繳費機去辦理了。我們在廳前的服務(wù)人員，要熱情的讓客戶感受到我們的服務(wù)。盡量讓客戶在最快的時間內(nèi)辦理完事情，不僅僅可以避免浪費不必要的時間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺工作人員的。因為每天辦理業(yè)務(wù)的人都很多，所以有些時候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺辦理業(yè)務(wù)的效率提高。不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對企業(yè)對組織好的口碑傳播效應(yīng)。
9.教師實習(xí)心得體會及收獲。
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇二十一
今天可以說是實習(xí)的第一天，主要是老師帶我們?nèi)ブ袊娦艆⒓优嘤?xùn)。
對我來說，這次的實習(xí)絕對是一場甜苦摻雜的經(jīng)歷，甜的是我能從中獲益良多；苦的是工作辛苦不說，我還得天天暈著過去暈著回來，因為我暈車。果不其然，一上車就不舒服，下車就吐。唉，可見以后的日子是怎樣的了。
今天的培訓(xùn)課上午主要是介紹中國電信的發(fā)展歷程，有點無聊，差點被催眠了。下午的就要有意思一些，主要是介紹現(xiàn)在營業(yè)廳的一些套餐業(yè)務(wù)，特別是e6和e9兩款套餐，然后培訓(xùn)老師有抽點同學(xué)去推薦業(yè)務(wù)套餐，覺得他們都很棒，我覺得很值得向他們學(xué)習(xí)，下完課之后，覺得對這些業(yè)務(wù)還是不是很熟悉，看來只能回學(xué)校再補習(xí)一下。
20xx年5月25日。
今天本是在營業(yè)廳實習(xí)的第一天，然而當(dāng)我們到達(dá)之后，經(jīng)理考查了我們一些關(guān)于業(yè)務(wù)方面的問題之后，雖說不是很熟練，但我們還是能說出個大概。然后經(jīng)理看著我們的著裝，說我們的形象不合格，沒有穿統(tǒng)一的服裝，雖有電信統(tǒng)一配發(fā)的汗衫，但褲子與鞋子沒有統(tǒng)一，而且女性更是需要化淡妝。我也知道個人形象對于服務(wù)行業(yè)來說是很重要，不過他們之前沒有提，我們以為是不需要特別準(zhǔn)備。所以沒辦法，經(jīng)理只好再放我們一天的假讓我們?nèi)ベ徺I服裝、鞋子?；匦Ｖ螅犝f在其他營業(yè)廳的同學(xué)有繼續(xù)在培訓(xùn)的，其實我也覺得再繼續(xù)培訓(xùn)會更好一些，畢竟如果我們都一知半解，對顧客的問題回答不上來會對營業(yè)廳有所影響。不過，上班真的挺累，特別是今天第一次穿著高跟鞋上班，站了半天，腳很疼，差不多是瘸著腿回家的。
20xx年5月26日。
今天終于在營業(yè)廳進行了第一天的實習(xí)，果然對業(yè)務(wù)還是不熟，聽著上午班的同學(xué)說顧客專門問一些我們不知道的問題，有點忐忑不安。不過今天我們主要是負(fù)責(zé)在營業(yè)廳的自助繳費臺幫顧客繳納電話費，一來是因為快到月底人比較多，二來營業(yè)廳的自助繳費機開始實施的時間還很短，許多顧客特別是一些老年顧客不懂得如何操作，當(dāng)我?guī)椭麄兝U費成功時，他們對我說著謝謝時，覺得發(fā)自心底的高興。當(dāng)然，還是有著所多時候?qū)︻櫩偷膯栴}回答不上來，這時候我們就只好向老員工請教，不過她們對于我們的問題都會有問必答，對我們很照顧。而我也從中學(xué)到不少。不過當(dāng)顧客問到一些套餐業(yè)務(wù)時我們還是不能很好的解答他們的咨詢，所以也只好將顧客介紹給正式員工，她們能更專業(yè)的解答顧客的問題，從而使顧客滿意。
20xx年5月28日。
經(jīng)過了前兩天的實習(xí)，我們一般都只是在自助繳費機旁幫助顧客。而當(dāng)顧客向我們咨詢業(yè)務(wù)時，我們經(jīng)常向正式員工詢問，對她們的工作也造成諸多不便，所以營業(yè)廳決定對我們進行再次培訓(xùn)，培訓(xùn)一些具體的關(guān)于業(yè)務(wù)辦理方面的知識，培訓(xùn)人員是他們的正式員工，有著豐富的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗，她首先要我們提一些我們所不知道要怎么回答顧客的一些問題，給我們一一做了詳細(xì)的解答，之后對我們一個個進行業(yè)務(wù)考核，我回答時比較緊張，雖沒有其他同學(xué)那么棒，但能基本講清，希望能在日后的實習(xí)當(dāng)中實踐。而且，經(jīng)理也要求我們先自己找一個正式員工，在其身邊學(xué)習(xí)怎樣解答顧客的咨詢，怎樣去辦理一樁業(yè)務(wù)。
20xx年5月30日。
今天是5月的最后一天，營業(yè)廳有些業(yè)務(wù)活動將要停辦，因為5月17日是中國電信日，所以相對來說5月份辦理業(yè)務(wù)活動比較優(yōu)惠，所以最近幾天營業(yè)廳的人很多，辦理業(yè)務(wù)一般要排很久的隊，甚至可能前面有五六十號人。不過最近我們業(yè)務(wù)都有開張，也知道辦理業(yè)務(wù)的流程，如新辦理e9139元檔套餐的流程：顧客決定辦理業(yè)務(wù)—選取贈送手機所需的號碼—攜證件在柜臺辦理業(yè)務(wù)—贈送手機并幫顧客激活。辦理完一樁業(yè)務(wù)后，覺得既高興又滿足，那種感覺真好。不過也還是有很多一些顧客，當(dāng)你對他解釋半天后，他雖然懂得了解了這些業(yè)務(wù)政策，不過后面又放棄辦理業(yè)務(wù)，雖然有點失望，不過這說明我還有很多地方需要努力。
20xx年6月2日。
最近兩天營業(yè)廳人很少，特別是相對于5月份來說。在營業(yè)廳站著都無聊的差點睡著，不過還是堅持站在營業(yè)廳，為顧客服務(wù)，果然工作還是需要我們有毅力有恒心，不然真的很難堅持。就像好些同學(xué)多說有點不想過來，不過無奈還是必須得過來，這對于我們來說也是一種磨練，因為以后我們不可能都做著每天都有著刺激的日子，可能比這個更無聊，天天做著重復(fù)的工作。所以，我們必須借著這次的實習(xí)更好的鍛煉自己，通過這次的實習(xí)接觸認(rèn)識社會，提高社會交往能力，加強個人與社會的溝通，鍛煉自己的實習(xí)工作能力，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力適應(yīng)社會能力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。
20xx年6月7日。
今天是端午節(jié)后的.第一天工作，加上有一天輪休，休息了四天，不過覺得休息太久，人覺得更累，沒什么精神。最近的業(yè)務(wù)辦理人數(shù)還是比較少，由于6日是電信的結(jié)算日，今天來的主要是一些查帳單和繳費的顧客，所以最近的任務(wù)主要是幫助顧客這些業(yè)務(wù)，這些在經(jīng)過十來天的實習(xí)，己經(jīng)可以說是很熟悉了解，對顧客的提問能一一回答，基本無需再向他人請教。
20xx年6月14日。
雖然開始認(rèn)為導(dǎo)購不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習(xí)期間；我拓寬了視野；增長了見識；也體驗到社會競爭的殘酷；而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗。
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