綠城物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃（專業(yè)22篇）

有一個(gè)清晰的計(jì)劃可以提前預(yù)估到可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)。制定計(jì)劃時(shí)，我們可以借助一些工具和方法，如思維導(dǎo)圖、GTD等，提高計(jì)劃的有效性。計(jì)劃可以提供指導(dǎo)，使我們更加高效地達(dá)到目標(biāo)。合理安排時(shí)間是制定計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)之一。 計(jì)劃不僅是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，更是一種成長(zhǎng)和提升的機(jī)會(huì)。

綠城物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

20xx年，協(xié)會(huì)在市房管局、市社團(tuán)局等上級(jí)有關(guān)部門的指導(dǎo)和各會(huì)員單位的共同努力下，按照中央和市委的精神，結(jié)合行業(yè)的實(shí)際情況，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和提升服務(wù)管理水平的目標(biāo)要求，努力加強(qiáng)行業(yè)自律，積極為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，在規(guī)范行業(yè)行為和擴(kuò)大社會(huì)影響等方面作出了積極努力。

一、加強(qiáng)轉(zhuǎn)型升級(jí)研究，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

20xx年，協(xié)會(huì)圍繞商業(yè)模式創(chuàng)新、保障房管理、智慧社區(qū)建設(shè)、企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展等組織了一系列專題研討和課題研究。

為配合市委一號(hào)課題研究，協(xié)會(huì)完成了房管局部署的《物業(yè)管理行業(yè)“營(yíng)改增”政策研究》、《加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范指導(dǎo)手冊(cè)》兩項(xiàng)分課題報(bào)告的調(diào)研撰稿任務(wù)，同時(shí)參與了《物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)方案》和《物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)市場(chǎng)培育》等課題的研討工作。

5月和9月，協(xié)會(huì)分別組織近200家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，參加了中物協(xié)在深圳市召開的“彩生活”和萬科物業(yè)發(fā)展模式研討班。并結(jié)合上海的實(shí)際，召開了本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展工作會(huì)議，推廣了萬科物業(yè)、銳翔上房物業(yè)、仙霞物業(yè)等企業(yè)注重提升服務(wù)、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新、搭建社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)方面的成功做法。7月，協(xié)會(huì)舉辦了“新思維·新模式·新趨勢(shì)——上海市物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研討會(huì)”，總結(jié)了部分標(biāo)桿企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)軍人物在改善治理結(jié)構(gòu)，運(yùn)用新技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)模式，強(qiáng)化客戶管理，提升服務(wù)水平等方面的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

協(xié)會(huì)選擇相關(guān)典型案例，邀請(qǐng)部分行業(yè)專家、法律學(xué)者，從物業(yè)企業(yè)采取措施避免風(fēng)險(xiǎn)等開展專題研討。同時(shí)，圍繞物業(yè)服務(wù)用戶信用信息征信系統(tǒng)建設(shè)、規(guī)范居民非生活垃圾清運(yùn)收費(fèi)、物業(yè)管理綜合治理行動(dòng)計(jì)劃、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)市場(chǎng)化等重點(diǎn)專題組織了一系列的討論，為政府部門決策提供了相關(guān)依據(jù)。

二、加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，努力提升行業(yè)服務(wù)管理水平。

20xx年，協(xié)會(huì)針對(duì)業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題，集中行業(yè)優(yōu)勢(shì)，組織各類交流學(xué)習(xí)、專題講座、實(shí)地考察，受到會(huì)員單位的歡迎。

4月，協(xié)會(huì)邀請(qǐng)?zhí)m州民召集團(tuán)董事長(zhǎng)一行來上海，圍繞物業(yè)企業(yè)之間的合作聯(lián)盟和社區(qū)電子商務(wù)，與本市部分企業(yè)進(jìn)行廣泛交流和探討。10月，協(xié)會(huì)舉辦《解密龍湖》公開課，專題解析龍湖物業(yè)重視高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。年內(nèi)，協(xié)會(huì)還分別組團(tuán)赴深圳、重慶學(xué)習(xí)考察萬科物業(yè)、龍湖物業(yè)的物業(yè)服務(wù)實(shí)踐。

6月，由協(xié)會(huì)組織的第四屆亞洲建物聯(lián)盟大會(huì)(abma)在上海舉行。來自日本、韓國(guó)、臺(tái)灣、上海等地近100位同行，圍繞“建筑物日常維護(hù)與安全運(yùn)行模式”主題展開交流。8月，協(xié)會(huì)召開了“規(guī)范在用電梯維保修理改造和管理研討會(huì)”，邀請(qǐng)市質(zhì)監(jiān)局特種設(shè)備監(jiān)察處專家宣傳在用電梯相關(guān)法律、法規(guī)體系，交流電梯安全運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn)和物業(yè)管理監(jiān)督電梯維護(hù)保養(yǎng)工作要素等。9月，協(xié)會(huì)舉行了質(zhì)量月金獎(jiǎng)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)參觀交流活動(dòng)。

三、積極開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，提升從業(yè)人員就業(yè)技能。

20xx年，協(xié)會(huì)加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)工作，共組織1000余人參加助理物業(yè)管理師培訓(xùn)，開辦了有近50人參加的物業(yè)管理員(設(shè)施設(shè)備)四級(jí)培訓(xùn)班，受理了近200人參加全國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試培訓(xùn)，完成物業(yè)管理師網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育的設(shè)計(jì)、課件制作等工作。年初，協(xié)會(huì)接受中物協(xié)委托，舉辦了有400人參加的“全國(guó)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理師資培訓(xùn)班”。與英國(guó)皇家特許測(cè)量師學(xué)會(huì)(rics)合作舉辦了第二期物業(yè)(設(shè)施)管理專業(yè)資深人士途徑入會(huì)高級(jí)培訓(xùn)班，共有22名上海物業(yè)管理行業(yè)資深人士參加學(xué)習(xí)。

協(xié)會(huì)在深入開展行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽工作方面，20xx年，先后組織了水電工三、四級(jí)、智能樓宇管理師三、四級(jí)、建筑物清潔保養(yǎng)工四級(jí)、消防管理員四級(jí)等6個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)競(jìng)賽，全市共有107家物業(yè)服務(wù)企業(yè)692名選手報(bào)名參加。

協(xié)會(huì)積極推動(dòng)高技能人才培養(yǎng)基地建設(shè)，20xx年，組織開發(fā)了水電工中級(jí)、建筑物清潔維護(hù)專項(xiàng)技能等培訓(xùn)項(xiàng)目，獲取實(shí)訓(xùn)基地資助70余萬元。根據(jù)市人保局的要求，完成了物業(yè)管理員(五、四)職業(yè)提升培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)。

四、加強(qiáng)會(huì)員服務(wù)，不斷規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為。

20xx年，協(xié)會(huì)開展了“金點(diǎn)子”創(chuàng)新成果征集評(píng)選活動(dòng)。共征集到72家企業(yè)180個(gè)“金點(diǎn)子”項(xiàng)目，經(jīng)過專家評(píng)審、項(xiàng)目展示、企業(yè)投票，最終有22個(gè)“金點(diǎn)子”項(xiàng)目獲得優(yōu)勝。

協(xié)會(huì)加強(qiáng)各類品牌和行業(yè)先進(jìn)的推薦評(píng)選。20xx年，有8家企業(yè)獲得上海名牌稱號(hào)，評(píng)選出市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))項(xiàng)目202個(gè)、“十佳”項(xiàng)目經(jīng)理10名、優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理149名、優(yōu)秀服務(wù)能手176名。協(xié)會(huì)還加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定了上海地方標(biāo)準(zhǔn)《學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》。

認(rèn)真實(shí)施物業(yè)管理行業(yè)公用頻率對(duì)講機(jī)告知承諾制度。20xx年，共有近400家企業(yè)完成了存量對(duì)講機(jī)的資料申報(bào)審核，150家企業(yè)通過審核，領(lǐng)取了使用執(zhí)照。另外，受市房管局和物價(jià)局的委托，組織完成了100多項(xiàng)上海市住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)超標(biāo)準(zhǔn)論證工作。

20xx年，協(xié)會(huì)設(shè)施設(shè)備專業(yè)委員會(huì)舉辦了首次設(shè)施設(shè)備管理專題講座，邀請(qǐng)英國(guó)皇家特許測(cè)量師學(xué)會(huì)和東湖物業(yè)專家，闡述移動(dòng)應(yīng)用、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)對(duì)設(shè)施管理的影響和leed的概念以及實(shí)際應(yīng)用等專業(yè)實(shí)踐。白蟻防治專業(yè)委員會(huì)根據(jù)氣候變化，在年初發(fā)出做好白蟻防治工作的專項(xiàng)通知，公布熱線咨詢電話，督促各物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)白蟻危害及時(shí)處置滅治。

五、加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，大力弘揚(yáng)正能量。

20xx年，協(xié)會(huì)加強(qiáng)正面宣傳，通過網(wǎng)站和行業(yè)雜志及時(shí)發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息，交流工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，注意做好對(duì)會(huì)員單位報(bào)刊編輯工作的服務(wù)和指導(dǎo)，通過各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)、報(bào)刊評(píng)選等形式，指導(dǎo)企業(yè)提高辦刊質(zhì)量。

20xx年，協(xié)會(huì)集中宣傳了行業(yè)6位領(lǐng)軍人物的優(yōu)秀事跡，弘揚(yáng)他們開拓進(jìn)取、努力實(shí)踐、不斷創(chuàng)新的良好精神面貌。并大量編輯優(yōu)秀會(huì)員單位信息，努力培育行業(yè)優(yōu)秀文化。圍繞協(xié)會(huì)成立20周年紀(jì)念，協(xié)會(huì)還通過專題征文、先進(jìn)表彰、影像征集等形式，全面反映行業(yè)協(xié)會(huì)的成長(zhǎng)歷程和本市物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展取得的重大成果，弘揚(yáng)物業(yè)人艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)精神。

六、搭建工作平臺(tái)，加強(qiáng)行業(yè)黨建工作。

根據(jù)市委組織部“社會(huì)組織黨建創(chuàng)新”試點(diǎn)工作的要求，5月，協(xié)會(huì)黨支部會(huì)同40家企業(yè)黨組織成立了上海市物業(yè)管理行業(yè)黨建工作指導(dǎo)委員會(huì)。協(xié)會(huì)黨建工作堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，邊調(diào)研、邊探索，取得了階段性的成果。通過開展行業(yè)黨建工作抽樣調(diào)研，基本掌握了物業(yè)行業(yè)黨建工作的狀況。同時(shí)，組織了兩次共36個(gè)物業(yè)企業(yè)開展黨建聯(lián)建結(jié)對(duì)簽約。還通過開展專題報(bào)告、“黨建小故事”征集、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)活動(dòng)，擴(kuò)大了行業(yè)黨建工作影響力，實(shí)現(xiàn)了首批行業(yè)黨建工作指導(dǎo)委員會(huì)成員單位黨建工作“全覆蓋”。七一前夕，協(xié)會(huì)黨支部被市社會(huì)工作黨委認(rèn)定為市社會(huì)組織五星黨組織。

協(xié)會(huì)20xx年會(huì)費(fèi)收支情況。收到會(huì)費(fèi)255.5萬元;支出238.82萬元，其中：各類會(huì)務(wù)活動(dòng)費(fèi)52.32萬元，下?lián)芨鞴ぷ魑瘑T會(huì)組織活動(dòng)經(jīng)費(fèi)142.3萬元、辦公費(fèi)用44.2萬元。收支相抵，結(jié)余16.68萬元。經(jīng)上海求信會(huì)計(jì)師事務(wù)所年度審計(jì)，沒有任何違規(guī)情況。

20xx年，協(xié)會(huì)工作的指導(dǎo)思想是：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中、四中全會(huì)和市委十屆七次全會(huì)精神，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)聯(lián)系政府和企業(yè)的橋梁紐帶功能，推進(jìn)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的帶頭引領(lǐng)功能，整合行業(yè)優(yōu)勢(shì)資源的平臺(tái)集聚功能;積極培育行業(yè)市場(chǎng)，倡導(dǎo)誠(chéng)信自律和公平競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)黨建，理順工作機(jī)制，提升服務(wù)管理水平，促進(jìn)本市物業(yè)管理行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

一、加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，培育領(lǐng)軍企業(yè)和人才。

20xx年，協(xié)會(huì)要努力提升行業(yè)誠(chéng)信自律水平，在行業(yè)中大力倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。誠(chéng)信承諾活動(dòng)要在原有基礎(chǔ)上取得新的突破和進(jìn)展，要充實(shí)和修訂相關(guān)規(guī)定和評(píng)價(jià)指標(biāo)，提升創(chuàng)建活動(dòng)水平。要把實(shí)施行業(yè)自律公約與推進(jìn)信用評(píng)估系統(tǒng)建設(shè)結(jié)合起來，與培育物業(yè)管理市場(chǎng)結(jié)合起來，與實(shí)施行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來，進(jìn)一步規(guī)范同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

要繼續(xù)加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在強(qiáng)化對(duì)現(xiàn)有行業(yè)規(guī)范培訓(xùn)和推廣的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸相關(guān)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要從行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度嚴(yán)格實(shí)施各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)體系，努力規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

要大力培育和宣揚(yáng)品牌企業(yè)，繼續(xù)多方面、多渠道發(fā)掘培育行業(yè)領(lǐng)軍人才，努力提升行業(yè)社會(huì)形象和滿意度。要發(fā)揮行業(yè)專家隊(duì)伍的咨詢服務(wù)作用，完善專業(yè)技術(shù)委員會(huì)的自我運(yùn)作機(jī)制。20xx年，協(xié)會(huì)將組織第二批行業(yè)專家申報(bào)評(píng)審。

二、努力提升行業(yè)服務(wù)和技能水平。

要繼續(xù)挖掘潛力，擴(kuò)大助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)鑒定人數(shù)，同時(shí)啟動(dòng)物業(yè)管理師的網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育工作。繼續(xù)聯(lián)合相關(guān)行業(yè)和企業(yè)、院校，組織好各類從業(yè)人員崗位等級(jí)資格培訓(xùn)，積極推動(dòng)在行業(yè)內(nèi)實(shí)施技能等級(jí)和學(xué)歷教育“雙證融通”試點(diǎn)。

20xx年，協(xié)會(huì)將創(chuàng)造條件，開發(fā)秩序維護(hù)、消防管理、電梯管理、建筑物清潔維護(hù)專項(xiàng)技能和上崗證書培訓(xùn)項(xiàng)目。在人保局的指導(dǎo)和相關(guān)企業(yè)支持下，做好物業(yè)管理技師(二級(jí))職業(yè)技能等級(jí)培訓(xùn)的前期開發(fā)準(zhǔn)備工作。

要繼續(xù)利用上海市高技能人才培養(yǎng)基地實(shí)施政策，在實(shí)訓(xùn)設(shè)施、項(xiàng)目開發(fā)資助等方面，爭(zhēng)取相應(yīng)的政策扶持。同時(shí)，配合市房管局關(guān)于本市物業(yè)管理公共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的實(shí)施，動(dòng)員企業(yè)積極組織員工參加各類小型、短期的業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)。還要繼續(xù)組織開展水電工、清潔維護(hù)、智能樓宇管理、消防安全管理等項(xiàng)目的競(jìng)賽培訓(xùn)，并力所能及擴(kuò)大參賽面，努力為更多從業(yè)人員提高作業(yè)水平和就業(yè)能力創(chuàng)造條件。

三、加強(qiáng)行業(yè)管理，努力培育市場(chǎng)體系。

要進(jìn)一步轉(zhuǎn)換思路，努力培育公平公正的市場(chǎng)環(huán)境，協(xié)助政府加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。20xx年，要依據(jù)住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)逐步實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)機(jī)制的要求，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，建立物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格評(píng)估機(jī)構(gòu)和物業(yè)市場(chǎng)糾紛仲裁調(diào)解組織，適時(shí)發(fā)布物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)價(jià)格參考，通過相關(guān)培訓(xùn)和案例舉薦，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高物業(yè)服務(wù)管理水平和市場(chǎng)交易議價(jià)能力。

繼續(xù)實(shí)施物業(yè)管理行業(yè)公用頻率對(duì)講機(jī)告知承諾制度，20xx年要完成全部會(huì)員企業(yè)存量對(duì)講機(jī)的資料統(tǒng)計(jì)審核以及使用執(zhí)照的申領(lǐng)工作，并配合市無線電管理局做好公用頻率對(duì)講機(jī)的日常監(jiān)督檢查，建立使用信息檔案。

四、加強(qiáng)行業(yè)服務(wù)，滿足企業(yè)發(fā)展需求。

要發(fā)揮協(xié)會(huì)服務(wù)企業(yè)的功能，為企業(yè)在行業(yè)政策、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷、人才選聘、相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商等方面提供信息服務(wù)。20xx年，要籌備編輯出版《物業(yè)管理及相關(guān)政策法規(guī)匯編》，還要做好行業(yè)基本狀況普查，聯(lián)合相關(guān)部門，開展行業(yè)年鑒編撰工作。

為發(fā)揮先進(jìn)企業(yè)和優(yōu)秀項(xiàng)目的示范效應(yīng)，20xx年，協(xié)會(huì)將建立物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)示范交流基地，供業(yè)內(nèi)同行現(xiàn)場(chǎng)考察和學(xué)習(xí)。同時(shí)還將協(xié)同行業(yè)部分品牌、名牌企業(yè)，組織編寫《物業(yè)管理服務(wù)》叢書。同時(shí)，還將投入一定的人力和經(jīng)費(fèi)，試點(diǎn)建立大師、首席技師工作室，通過開展帶徒傳技、拜師學(xué)藝等方式，切實(shí)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)秀高技能人才在技術(shù)攻關(guān)、技能傳承上的帶頭作用。

五、加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，構(gòu)建行業(yè)核心價(jià)值觀。

要充分利用行業(yè)宣傳載體，弘揚(yáng)行業(yè)正能量。注重加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的宣傳和報(bào)道力度，大力宣傳行業(yè)先進(jìn)事跡?！渡虾Ｎ飿I(yè)管理》會(huì)刊和協(xié)會(huì)網(wǎng)站要根據(jù)行業(yè)內(nèi)普遍關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，加大物業(yè)管理和服務(wù)的信息量，立足不同的視角，剖析行業(yè)發(fā)展的敏感問題。同時(shí)要拓展更新行業(yè)宣傳媒體，利用各種新的信息傳播工具加強(qiáng)行業(yè)優(yōu)秀文化宣傳。

要發(fā)揮會(huì)員單位優(yōu)勢(shì)，組織各種形式的崗位大練兵、qc小組以及合理化建議活動(dòng)。組織開展行業(yè)卡拉ok，乒乓、棋牌、足球比賽等健康向上的行業(yè)文化娛樂活動(dòng)，努力為行業(yè)的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的人文氛圍。

六、推進(jìn)樞紐型社會(huì)組織黨建試點(diǎn)，深化行業(yè)黨建工作。

要在總結(jié)社會(huì)組織黨建創(chuàng)新基本經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)行業(yè)樞紐型黨的建設(shè)工作的要求。要繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)黨建工作指導(dǎo)委員會(huì)作用，在原有基礎(chǔ)上，將企業(yè)黨建聯(lián)建結(jié)對(duì)擴(kuò)大到80個(gè)企業(yè)黨組織。

按照中央和市委關(guān)于加強(qiáng)黨員教育培訓(xùn)工作規(guī)劃的有關(guān)精神，加大探索對(duì)企業(yè)基層黨支部“三會(huì)一課”工作的指導(dǎo)，協(xié)助行業(yè)各企業(yè)黨組織加強(qiáng)黨的基層組織和黨員的思想教育。通過開展“建設(shè)先鋒——上海市建設(shè)交通行業(yè)服務(wù)型黨組織建設(shè)示范點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)，充分發(fā)揮基層黨組織和廣大黨員的應(yīng)有作用。20xx年，協(xié)會(huì)將會(huì)同相關(guān)企業(yè)黨組織，舉辦企業(yè)黨員骨干黨的基本知識(shí)培訓(xùn)班，提高企業(yè)黨建聯(lián)絡(luò)員的工作能力，為行業(yè)黨建工作培養(yǎng)人才。

更多相關(guān)優(yōu)秀文章推薦：

綠城物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

年我們根據(jù)公司的實(shí)際情況，建立、完善了公司部分管理制度，并相繼進(jìn)行了推出和實(shí)施。20xx年我們將著重對(duì)公司物業(yè)管理流程、項(xiàng)目審批權(quán)限和范圍、項(xiàng)目管理小組職責(zé)、供應(yīng)商評(píng)價(jià)機(jī)制等進(jìn)行疏理和完善，以進(jìn)一步明確工作職責(zé)，規(guī)范工作流程，提高工作效率。并把制度和流程落到實(shí)處。

2、全面拓展市場(chǎng)。

隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采用新的。

用工方式，新用工方式在勞動(dòng)用工方面更靈活，勞動(dòng)用工成本更低，更有利于大物業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。20xx年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項(xiàng)目的招標(biāo)，積極走向市場(chǎng)，以大物業(yè)為依托，先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展，力爭(zhēng)并超額完成總公司對(duì)我們下達(dá)的任務(wù)。

3、夯實(shí)技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)。

隨著公司走向市場(chǎng)，開拓市場(chǎng)，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展，對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會(huì)不斷提高，下半年我們將繼續(xù)加大對(duì)技術(shù)力量的培訓(xùn)，進(jìn)一步夯實(shí)技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)。

4、加強(qiáng)安全意識(shí)，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平。

進(jìn)一步增強(qiáng)社會(huì)安全意識(shí)，有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生，為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。加強(qiáng)安全管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平;落實(shí)安全生產(chǎn)月各項(xiàng)任務(wù)，強(qiáng)化紅線意識(shí)，抓實(shí)安全工作。特別是第三季度防臺(tái)防汛形勢(shì)嚴(yán)峻，認(rèn)真布置防臺(tái)防汛工作，為安全度過汛期做好充分準(zhǔn)備。

大物業(yè)作為一項(xiàng)新型工作模式和服務(wù)方式，新的問題和困難會(huì)產(chǎn)生，但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導(dǎo)和支持下，在各方通力合作下，2018年我們繼續(xù)本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理、拓展市場(chǎng)、夯實(shí)技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)安全意識(shí)，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平等方面投入更多的精力，大物業(yè)服務(wù)走向市場(chǎng)化道路也一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。

綠城物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的'問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。

從目前的收費(fèi)水平看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

（三）部門。

綠城物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

xxx小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位是一家，物業(yè)是另一家，看起來物業(yè)企業(yè)通過開拓市場(chǎng)拿到項(xiàng)目，但是這種項(xiàng)目的管理成本是相對(duì)較高的，和開發(fā)商協(xié)調(diào)的事情非常多。開發(fā)商和建筑商如一家，這的工程質(zhì)量很難得到保證，如開發(fā)商是個(gè)實(shí)力強(qiáng)大的地產(chǎn)企業(yè)，這種問題還可以避免。物業(yè)物業(yè)接這個(gè)項(xiàng)目可能是考慮到開拓內(nèi)蒙的市場(chǎng)，評(píng)估的盈利利潤(rùn)確實(shí)還可以，但前提是管理的非常好。希望我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)出色完成這個(gè)任務(wù)。

實(shí)事求是的說物業(yè)物業(yè)管理處的經(jīng)理主管的能力確實(shí)不是呼市當(dāng)?shù)氐目梢员葦M的'，自主性也很強(qiáng)但是企業(yè)文化淡薄，基層員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)每個(gè)企業(yè)都有自己最優(yōu)秀的地方，比如仁和物業(yè)在內(nèi)蒙也是一家比較優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)，管理制度非常全面，服務(wù)的質(zhì)量也很高。但是它對(duì)管理處的管理監(jiān)督過于嚴(yán)格，下面的項(xiàng)目經(jīng)理很難培養(yǎng)出職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)。對(duì)以后的企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模會(huì)起到負(fù)面作用。對(duì)于我們科班出身的人一定要踏實(shí)下來汲取每個(gè)企業(yè)最優(yōu)秀的地方，雖然我們學(xué)到的東西工作后不一定能用上，但你達(dá)到一定高度后，你肯定會(huì)成為一個(gè)更出色的職業(yè)經(jīng)理人。

綠城物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

轉(zhuǎn)眼來xx物業(yè)已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對(duì)我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)客服工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問題;有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題!時(shí)間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對(duì)我來說是對(duì)了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)客服接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對(duì)我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!

以上是我在xx這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與20xx年5月14日來到xx物業(yè)服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2.接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好，這里是xx物業(yè)，請(qǐng)問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見!”

3.撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是xx物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說：“謝謝，再見”。

4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請(qǐng)問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對(duì)其做到完整登記，無遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說：您慢走，歡迎再來!”

5.做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準(zhǔn)確、無遺漏。

6.能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間!

綠城物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

可以說對(duì)于物業(yè)這一行了解不多，但是還是做一行就要不斷的逼著自己學(xué)習(xí)，每天給自己的任務(wù)就是，不斷地去向別人吸取一點(diǎn)知識(shí)，這樣在工作中才能夠得心應(yīng)手，在進(jìn)入__小區(qū)__物業(yè)管理中心的時(shí)候，我是很滿意這里的工作環(huán)境的。

物業(yè)工作很考驗(yàn)一個(gè)人的應(yīng)變能力，當(dāng)然所有的客服工作者都應(yīng)該具備這一點(diǎn)，但是我覺得物業(yè)客服不一樣，在日常的工作中接到各種老業(yè)主跟新的業(yè)主平日中打來的電話，各種投訴，各種問題的咨詢，有時(shí)候還有遇到一些不講道理的業(yè)主處處為難，這些種種問題，作為一名客服工作者要很有耐心的對(duì)待，但是也是要有自己的原則，在處理這些業(yè)主的問題的時(shí)候，也在不斷的學(xué)習(xí)，比如有時(shí)候接到了某個(gè)業(yè)主的投訴電話在我處理的過程中，得到了業(yè)主的滿意，就是平時(shí)業(yè)主的這種肯定，我就想著在以后的工作中都這樣去處理，去回答業(yè)主的問題，但是也要想著怎么樣的處理方式是最完美的，這樣才能在以后的工作中會(huì)更加順手的去面對(duì)類似于這樣的問題。

在上半年年會(huì)的工作中，我還是很有成就感的，我在__小區(qū)物業(yè)管理中心這里上半年一共接到了___個(gè)電話，這是一個(gè)很讓我有成就感的一個(gè)數(shù)據(jù)，重要的是成功的解決了業(yè)主的問題___個(gè)。

綠城物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

20轉(zhuǎn)眼即過，運(yùn)營(yíng)公司克服了重重困難。在復(fù)雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn)。這一年來，商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司管理人大膽開拓，勇于實(shí)踐，奮力拚搏，搭建了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺(tái)，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展。

回顧物業(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長(zhǎng)。物業(yè)公司從年初開始堅(jiān)持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作。通過實(shí)踐與探索，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)將20的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況。

(一)以做好物業(yè)本職工作為前提，積極配合其它部門認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署。

繼續(xù)落實(shí)和執(zhí)行績(jī)效考核制度及各職各類人員崗位職責(zé)和任務(wù)區(qū)分，繼續(xù)堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，使“微笑服務(wù)、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn)。物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。

(二)房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：

4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5)從20xx年起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理。

為了保證園區(qū)廣大商戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

(四)綠化管理。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

(五)環(huán)境衛(wèi)生的管理。

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)園區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(六)園區(qū)安全防范工作。

園區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了園區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

5)前期階段由于各方面的因素，停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂，通過物業(yè)經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù)。

二、存在的不足與展望。

雖然，我們?cè)?017年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;。

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。

針對(duì)以上幾個(gè)問題，在工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，力爭(zhēng)在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位。2017年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的20已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志，在運(yùn)營(yíng)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著把物業(yè)做強(qiáng)、做大的終極目標(biāo)而努力!

綠城物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

xx年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。

自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學(xué)生類公寓（重慶學(xué)府大道69號(hào)）以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問項(xiàng)目16個(gè)。

新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬平方米，顧問項(xiàng)目178.8萬平方米。

目前，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。

其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問項(xiàng)目84個(gè)；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬平方米，顧問項(xiàng)目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。

積極搭建xx物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。

安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。

綠城物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

20xx年是學(xué)校發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析學(xué)校發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí)，同心同德，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成學(xué)校發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

今年我學(xué)校工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

一、完善企業(yè)機(jī)制，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。

綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn)，不斷加大對(duì)各管理處的監(jiān)管力度。對(duì)一些發(fā)生過事故的學(xué)校，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校各項(xiàng)制度，對(duì)存在的發(fā)出意見書，落實(shí)整改，強(qiáng)化學(xué)校責(zé)任評(píng)估工作推進(jìn)力度，使各管理處長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制健全。計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控學(xué)校各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，保證學(xué)校財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以，計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通，在做好日常會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會(huì)計(jì)核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細(xì)、做好日常財(cái)務(wù)管理工作。

行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以學(xué)校對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過制度促使指標(biāo)的落實(shí)。對(duì)物業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行調(diào)研，提供詳細(xì)資料供學(xué)校參考。對(duì)標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案，并對(duì)商務(wù)樓板塊按商場(chǎng)、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。

人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí)，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn)，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補(bǔ)貼，為學(xué)校今后的規(guī)模化發(fā)展提供人力資源的保障。

二、拓展市場(chǎng)空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

物競(jìng)天擇、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。實(shí)施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費(fèi)，建立快速反應(yīng)機(jī)制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中，限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場(chǎng)，廣泛開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，依托現(xiàn)有市場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn)，廣泛地參與較大范圍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，經(jīng)過殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。

鍛造一支技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)過硬的隊(duì)伍，通過不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，為學(xué)校的日漸發(fā)展儲(chǔ)備人才。學(xué)校的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求，是擺在我們面前的課題。學(xué)校在向一級(jí)資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級(jí)職稱以上的人員不少于20人，目前學(xué)校(含外聘)員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，擴(kuò)展服務(wù)思路，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)學(xué)校具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)。擁有廣闊的物業(yè)市場(chǎng)為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢(shì)，商場(chǎng)商鋪的經(jīng)營(yíng)管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會(huì)分工的明確和細(xì)化，物業(yè)的延伸必然會(huì)得到深遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢(shì)，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、應(yīng)對(duì)物業(yè)學(xué)校目前存在的問題進(jìn)行分析和今后的工作展望。

目前，物業(yè)學(xué)校在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。學(xué)校目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)學(xué)校存在著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

今后的展望：

第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

第四，爭(zhēng)取樹立品牌服務(wù)，利用“xx商城”這個(gè)品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng)造機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造物業(yè)管理品牌。

第五、在條件成熟的情況下，規(guī)模化經(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合。學(xué)校將積極探索有效形式，實(shí)施優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源優(yōu)化配置，統(tǒng)籌人力、物力，根據(jù)市場(chǎng)需求運(yùn)用集約化經(jīng)營(yíng)手段，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)。

xx年的工作是具有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對(duì)和挑戰(zhàn)壓力的一年。我們的工作得到了廣大業(yè)主、上級(jí)學(xué)校及各級(jí)員工的鼎立支持和配合，使得我們?cè)诜€(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同下，20xx年的工作將做的更加出色，物業(yè)學(xué)校將會(huì)在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

綠城物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自20__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。

通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計(jì)劃安排，20__年x月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

一、針對(duì)20__年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20__年收費(fèi)率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、根據(jù)公司要求，在20__年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。

六、完成__陽臺(tái)維修工作。

綠城物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十一

xxxx年是我公司發(fā)展蓄勢(shì)的一年，結(jié)合當(dāng)前新的物業(yè)管理形勢(shì)，xxx物業(yè)公司在20xx年總體工作指導(dǎo)思想是：以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，以整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提升服務(wù)水準(zhǔn)；轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，調(diào)整發(fā)展方式，全面提升xx物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司科學(xué)、健康、持續(xù)發(fā)展。

20xx年的工作思路和目標(biāo)是：“注重一個(gè)轉(zhuǎn)變，確保兩個(gè)穩(wěn)定，完成三個(gè)突破，實(shí)現(xiàn)四個(gè)延伸”。

（一）注重“一個(gè)轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變。

20xx年是《物業(yè)管理?xiàng)l例》重新修訂、實(shí)施后的第一年。新條例的實(shí)施，不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時(shí)也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則。因此，我們要在認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會(huì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營(yíng)思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴(kuò)張，向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。

（二）確?！皟蓚€(gè)穩(wěn)定”，即：確保公司各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)安全穩(wěn)定，確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

項(xiàng)目的安全運(yùn)營(yíng)是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵?？刂坪蜏p少各類責(zé)任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機(jī)制是我們的首要工作。20xx年我們?nèi)詫寻踩\(yùn)營(yíng)工作列為各項(xiàng)工作之首，并積極的采取預(yù)防措施，消除不安全隱患，以確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定。

確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是我們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀，鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚(yáng)光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長(zhǎng)環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機(jī)制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長(zhǎng)。

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。xx物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破。因此，20xx年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢(shì)，研究我們的管理工作，研究我們的用人機(jī)制，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新。

（四）實(shí)現(xiàn)“四個(gè)延伸”：既：第一、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸；第二、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸；第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸；第四、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸。

1、按照“標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，20xx年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。

4、20xx年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益最大化為工作目標(biāo)，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護(hù)企業(yè)生存空間，實(shí)現(xiàn)向效益目標(biāo)延伸。

1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過推行“精細(xì)化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。

2、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理，抓好教育和培訓(xùn)，繼續(xù)提升項(xiàng)目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準(zhǔn)，繼續(xù)提高員工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn)，確保員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要。

3、以安全運(yùn)行為基礎(chǔ)，強(qiáng)化安全意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力和預(yù)警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。

4、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維護(hù)和可靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作，提高維護(hù)的專業(yè)水準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、健康。

5、以深化內(nèi)部資源，整合外部市場(chǎng)為目標(biāo)，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。

6、培育全體員工居安思危的憂患意識(shí)，深化企業(yè)的績(jī)效考核、成本考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。

7、繼續(xù)做好服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。

綠城物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十二

每一年度的工作總結(jié)都是我們公司十分重視的一個(gè)環(huán)節(jié)，下面是小編搜集整理的物業(yè)公司工作總結(jié)及。

歡迎閱讀。更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注。

欄目!

在20xx這一年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞工作規(guī)劃、品質(zhì)建設(shè)、內(nèi)部管理來展開一系列的工作。

根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況，做出工作規(guī)劃。

自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)“創(chuàng)新服務(wù)，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣大業(yè)主認(rèn)可。但作為服務(wù)者我們并沒有滿足，而是以積極正確的態(tài)度看待在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇以及成本過高等問題。今年開始，服務(wù)中心便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，，提高服務(wù)中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

品質(zhì)，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我服務(wù)中心把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

服務(wù)中心成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，服務(wù)中心始終按照公司iso9000和iso14000的奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

自服務(wù)中心進(jìn)駐開始，一直把“真誠(chéng)情人，用心服務(wù)”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

公司剛成立時(shí)，因服務(wù)中心剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。我服務(wù)中心迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給服務(wù)中心員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,維修結(jié)束后當(dāng)天回訪，維修及時(shí)率100%維修回訪率100%，維修回訪滿意率達(dá)到99%以上。

1、在自身管理方面，我服務(wù)中心保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，進(jìn)行了多次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

2、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的礦區(qū)環(huán)境。

1、我服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃辦公樓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，本年的工作存在以下不足：

二、材料采購(gòu)開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;。

三、安保工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在山區(qū)安保管理上還要下更大的功夫。

技能培訓(xùn)：?jiǎn)T工行為規(guī)范、品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)，質(zhì)量管理體系、清潔劑配比法、玻璃擦拭不銹鋼保養(yǎng)法、地毯操作規(guī)程、外圍清潔流程、辦公室操作流程、會(huì)議接待流程、洗衣房造作流程、鑰匙管理方法、宿舍區(qū)管理已完善、新進(jìn)員工的。

崗位職責(zé)。

著裝管理規(guī)定考勤制度注重培訓(xùn)員工安全理念知識(shí)，保安全，抓好品質(zhì)，堅(jiān)定完成任務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，事故預(yù)防，管理流程，三級(jí)隱患排查，實(shí)踐和創(chuàng)新地面工程完好率及環(huán)境優(yōu)美，強(qiáng)化思想管理，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)，做好質(zhì)量工作人人有愛好環(huán)境的理念，提高我司的形象。服務(wù)中心自進(jìn)駐以來，吸取各礦前期物業(yè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行正規(guī)化培訓(xùn)，灌輸公司的先進(jìn)管理制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司管理體系，突發(fā)完善自己，養(yǎng)成節(jié)約意識(shí)，服務(wù)人人平等，環(huán)境第一每個(gè)人的態(tài)度解決一切，沒有做不好的，意識(shí)是我們生存的命脈，并在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行工作上技術(shù)性的講解，使物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范化。

針對(duì)管理人員整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)不夠高，各方面考慮不全面等這些問題，管理層人員積極開會(huì)探討，學(xué)習(xí)公司先進(jìn)的管理制度，參考有關(guān)方面的資料，使管理人員的意識(shí)又站到了新的高度。

在我管理處進(jìn)駐之前，小區(qū)細(xì)節(jié)工作沒有到位，如衛(wèi)生間死角、職工宿舍死角、職工浴室死角等衛(wèi)生不堪入目，我服務(wù)中心積極扭轉(zhuǎn)員工這種對(duì)工作細(xì)節(jié)的態(tài)度，將各衛(wèi)生死角處理干凈，不再出現(xiàn)之前的類似事件。

針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

一、積極搞好與合作方、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;。

三、管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;。

四、想方設(shè)法管理好材料消耗，處理好成本與工作量的關(guān)系;。

我們知道，雖然在這一年里我們努力的盡心服務(wù)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，服務(wù)中心專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過高的成本將是我服務(wù)中心致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一年里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)翡翠谷物業(yè)的騰飛。

剛剛過去的20xx年，是我們愛濤物業(yè)與園區(qū)業(yè)主平等相待，熱情服務(wù)的一年;是物業(yè)與業(yè)委會(huì)緊密聯(lián)系，為業(yè)主造福的一年;是物業(yè)與某某置業(yè)坦誠(chéng)相見，誠(chéng)摯合作的一年;是物業(yè)管理工作不斷改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)全面提升的一年。一年來，我們分分秒秒牽掛著業(yè)主的利益，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注著業(yè)主的訴求，日日夜夜守護(hù)著業(yè)主的安寧，得到了業(yè)主的廣泛理解，得到了業(yè)委會(huì)的切實(shí)幫助，得到了某某地產(chǎn)的深度支持!為此，我僅代表蘇州物業(yè)江寧分公司全體員工，向某某園區(qū)全體業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)全體成員、某某地產(chǎn)全體人員表示崇高的敬意和衷心地感謝!

20xx年度，我們緊緊圍繞物業(yè)合同的相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需要，認(rèn)真研究落實(shí)第四次業(yè)主代表大會(huì)提出整改意見，在強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理上付出了巨大的努力，取得了業(yè)委會(huì)、開發(fā)商和絕大部分業(yè)主的廣泛理解與認(rèn)同。

(一)注重企業(yè)制度更新，強(qiáng)化員工培訓(xùn)。

一是為強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理，我們從強(qiáng)化目標(biāo)管理入手，抓住人員管理、目標(biāo)管理、責(zé)任管理三個(gè)重點(diǎn)，分別這對(duì)工程部、保安部、綠化部、保潔部制定并實(shí)施《工程部?jī)?yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法》《秩序管理目標(biāo)考核責(zé)任制》、《綠化養(yǎng)護(hù)目標(biāo)考核責(zé)任制》、《衛(wèi)生保潔目標(biāo)考核責(zé)任制》、《售樓處客服服務(wù)管理考核細(xì)則》等，分別與相關(guān)主管、班組長(zhǎng)簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書和崗位責(zé)任制。同時(shí)，工程部實(shí)行每月工作考評(píng)，公司對(duì)安保、綠化、保潔、售樓處客服采取百分制考核打分，與工資掛鉤，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。大大提高了各部門的工作責(zé)任心和任務(wù)執(zhí)行力。

二是強(qiáng)化內(nèi)部管理，全面提升管理水平。為實(shí)現(xiàn)行政管理規(guī)范化，辦公室就行政管理工作，分別制定了《行政人秘管理規(guī)定》、《物資雙人采購(gòu)規(guī)定》、《物品進(jìn)出庫登記制度》、《食堂和就餐管理規(guī)定》、《員工宿舍管理規(guī)定》等，并建立啟用相應(yīng)的檢查表、登記簿等，對(duì)上述文印、文具、電話、用電、用水、文明就餐、安全住宿等進(jìn)行有效控制。制度的確立與落實(shí)，促進(jìn)了規(guī)范、節(jié)約習(xí)慣的養(yǎng)成，對(duì)于開源節(jié)流起到了很好的推進(jìn)作用。

三是嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理。在外部，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)公示要求，全年兩次向業(yè)主公示公攤費(fèi)用和公共事業(yè)收入情況，供業(yè)主查閱。在內(nèi)部，嚴(yán)格財(cái)務(wù)報(bào)銷制度，監(jiān)督執(zhí)行物資采購(gòu)審批制，監(jiān)督雙人采購(gòu)和進(jìn)出庫管理;嚴(yán)密執(zhí)行物業(yè)收費(fèi)、停車收費(fèi)、廣告收費(fèi)、商業(yè)街?jǐn)偽皇召M(fèi)入賬管理，要求手續(xù)齊全、入賬及時(shí)、入庫無漏;嚴(yán)格財(cái)務(wù)記賬和出納制度，確保賬務(wù)完整準(zhǔn)確記載，出納安全無差錯(cuò)。

四是強(qiáng)化隊(duì)伍的培訓(xùn)。我們針對(duì)物業(yè)公司人員流動(dòng)性大，基礎(chǔ)素質(zhì)參差不齊的特點(diǎn)，不斷強(qiáng)化人員崗位培訓(xùn)，提高人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。分公司全年共招錄辦理入職277人次。同時(shí)辦理各類離職145人次，員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)8人次。根據(jù)人員變動(dòng)情況，我們對(duì)每一位應(yīng)聘人員，都詳盡介紹公司規(guī)章制度、工資、休假、待遇、員工手冊(cè)主要內(nèi)容。利用采集指紋機(jī)會(huì)和各部、組班前會(huì)機(jī)會(huì)，進(jìn)行崗前紀(jì)律、禮儀、執(zhí)勤規(guī)范培訓(xùn)。使得每位員工都能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，發(fā)揮工作效率。定期深入各部門，對(duì)思想波動(dòng)個(gè)人進(jìn)行耐心細(xì)致的思想交流，交接員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工的思想問題，先后交流、交心員工80人次，穩(wěn)定了隊(duì)伍，調(diào)動(dòng)了積極性。及時(shí)掌握員工工作動(dòng)態(tài)，認(rèn)真考察考評(píng)員工表現(xiàn)，先后提拔獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工26人次，批評(píng)辭退不合格員工17人次。保證的隊(duì)伍始終積極向上，正氣抬頭，歪風(fēng)剎住。

(二)物管客服積極樹立服務(wù)意識(shí)，使得“一切為了業(yè)主”的理念深入人心。在開展為業(yè)主服務(wù)過程中，我們的五大組團(tuán)客服部根據(jù)分公司年度總體工作要求，制定了以業(yè)主為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，以業(yè)主滿意為目的客服工作方針，全心全意為業(yè)主服務(wù)。

一方面認(rèn)真履行客服職能，熱心接待業(yè)主訪問，虛心接受業(yè)主投訴，真心解決業(yè)主困難。全年共接待業(yè)主衛(wèi)生、噪音、照明、失竊、車位、違章等各種訴求859起，客服在合同承擔(dān)義務(wù)范圍內(nèi)事項(xiàng)，回復(fù)解決業(yè)主訴求570余起;對(duì)依法不承擔(dān)義務(wù)的財(cái)物失竊、車輛被損、業(yè)主斗毆等事件，積極協(xié)助報(bào)警100多次。同時(shí)，我們還設(shè)立免費(fèi)打氣、雨傘、急救箱、針線、小推車等便民點(diǎn)五個(gè)，義務(wù)幫助業(yè)主提供包裹接收、扶送老弱病殘、歸還業(yè)主失物等便民服務(wù)1000多起;懸掛“防偷防盜”、“禁止種菜、養(yǎng)雞”“雪天防滑”等提示橫幅120多條，張貼通知、傳單、貼士15000多次。年內(nèi)收到業(yè)主贈(zèng)送錦旗4面。

另一方面，接待業(yè)主各類報(bào)修2700余起，物業(yè)能夠自行修繕的小故障1800多起。不能修繕的，積極聯(lián)絡(luò)維保單位和開發(fā)商予以落實(shí)。同時(shí)，物業(yè)公司積極與開發(fā)商協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取到地產(chǎn)公司深度支持，對(duì)一些多年困擾物業(yè)的重大疑難問題進(jìn)行實(shí)質(zhì)性解決：如對(duì)北區(qū)消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)、改造;對(duì)旺鄰居、貴臨居單元門智能化進(jìn)行了修復(fù);對(duì)吉鄰居生活用水水壓進(jìn)行了中區(qū)提升改造;對(duì)睦鄰居、友鄰居部分房屋已過維保期但在維保期內(nèi)沒修繕的房屋滲漏和飄窗滲水進(jìn)行全面維修;對(duì)吉鄰居、貴臨居、睦鄰居部分單元生活污水排放不暢進(jìn)行徹底改造;對(duì)商業(yè)街地下排水管網(wǎng)進(jìn)行完全開挖重鋪;對(duì)南區(qū)地下車庫監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全部升級(jí)改造;對(duì)北區(qū)架空層通道全部進(jìn)行“臺(tái)改坡”，便于三小車下庫停放。

再一方面爭(zhēng)取到業(yè)主委員會(huì)對(duì)南區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)改造，將原來的監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)改造為全智能監(jiān)控系統(tǒng)，具有球機(jī)旋轉(zhuǎn)、槍機(jī)搭配、周界護(hù)欄紅外夜視、道閘攝像、手機(jī)可視、記錄留存等功能。監(jiān)控覆蓋全部道路、道口、廣場(chǎng)、圍墻。

(三)工程維修以規(guī)范報(bào)修流程為基點(diǎn)，以服務(wù)業(yè)主為重點(diǎn)，以工程維修為要點(diǎn)，按質(zhì)按量完成業(yè)主物業(yè)維修和公共設(shè)備維護(hù)。年初確立了年度工程維修的關(guān)鍵點(diǎn)，并責(zé)無旁貸地組織實(shí)施：一是對(duì)業(yè)主報(bào)修一一落實(shí)到位，特別是關(guān)乎業(yè)主安全和生活的水電氣設(shè)施故障、給水、排水系統(tǒng)故障、滲漏滲水等問題，按照輕重緩急原則，認(rèn)真制定計(jì)劃，逐件及時(shí)解決。二是認(rèn)真調(diào)查、梳理公共設(shè)施的故障狀況，及時(shí)、有效處置監(jiān)控、道閘、電梯、生活水泵、路燈等故障，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。三是處處為業(yè)主著想，積極配合消防、通訊、電力、自來水、煤氣等部門對(duì)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的管理維修，確保民生工程順利運(yùn)行。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年共完成業(yè)主室內(nèi)保修762次，維修路燈396個(gè),架空層燈412個(gè),地庫燈314個(gè),樓道燈1596個(gè)，協(xié)調(diào)業(yè)主房屋滲漏86戶，維修路面302處，維修更換各種井蓋221塊，維修水泵302處，清理積水井402個(gè)，維修屋面、外墻31處，修復(fù)單元門及智能化門襟221處，排除設(shè)備突發(fā)較大故障6起，聯(lián)系處理外線水.電.氣故障24起，修補(bǔ)圍欄186米。另外，有效維護(hù)水泵房2座、配電房3座;另完成了每月水電費(fèi)清分、核對(duì)，回收，處理偷電4起;此外，還維修更換道閘120多桿次，閘機(jī)維修300多臺(tái)次;路障安裝21處。全年未出現(xiàn)設(shè)施設(shè)備和人員安全事故，確保了小區(qū)工程維修品質(zhì)。

(四)秩序管理根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)和公司總體工作部署要求，確定全年秩序維護(hù)和車輛管理兩大重點(diǎn)。從強(qiáng)化隊(duì)伍內(nèi)部管理為切入點(diǎn)，以安全管理工作為基礎(chǔ),以加大停車管理為重點(diǎn),認(rèn)真維護(hù)小區(qū)秩序和安全。一是狠抓保安隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)。一方面嚴(yán)格落實(shí)各部位崗位責(zé)任制，分別與隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班、門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗等簽訂崗位責(zé)任書，明確崗位責(zé)任位職責(zé)。另一方面制定安保培訓(xùn)要案，每周定期進(jìn)行一次崗位培訓(xùn)和工作例會(huì)，重點(diǎn)強(qiáng)化隊(duì)列禮儀訓(xùn)練和工作規(guī)范，提高工作能力和水平。另一方面是加強(qiáng)隊(duì)伍行為督察，對(duì)欺凌隊(duì)友、借款不軌、飲酒上崗的人員及時(shí)處理、清退，維持了隊(duì)伍的純潔。二是嚴(yán)抓小區(qū)秩序管理。重點(diǎn)是抓車輛、抓盜竊、抓安全。在嚴(yán)抓收費(fèi)崗臨時(shí)收費(fèi)管理時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行《收費(fèi)管理規(guī)定》，對(duì)違規(guī)的人和事堅(jiān)決處罰，予以糾正。在嚴(yán)抓車輛管理時(shí)，對(duì)于機(jī)動(dòng)車輛和三小非機(jī)動(dòng)車輛派專人進(jìn)行24小時(shí)管控，最大限度遏制車輛亂停亂占位現(xiàn)象。在嚴(yán)抓防盜巡查時(shí)，強(qiáng)調(diào)巡邏有專人，有任務(wù)，有記錄，對(duì)重點(diǎn)部位夜間實(shí)行潛伏、蹲守、巡查相結(jié)合，并對(duì)記錄進(jìn)行檢查打分。同時(shí)懸掛橫幅，張貼公告、發(fā)放貼士等，提醒業(yè)主防范，震懾小偷，有效遏制了偷盜形象。在嚴(yán)抓安全管理時(shí)，重點(diǎn)是防火防災(zāi)，對(duì)消防器材實(shí)行登記管理，對(duì)所有部位的器材進(jìn)行有效期監(jiān)控，部分實(shí)施了更換，對(duì)于檢查的安全隱患及時(shí)提醒業(yè)主整改。全年小區(qū)未出現(xiàn)重大安全事故。三是嚴(yán)抓商業(yè)街秩序和攤位管理。一方面加強(qiáng)對(duì)外擺攤位的歸位管理，一方面堅(jiān)強(qiáng)煤氣使用安全提示，一方面加強(qiáng)地溝油排放控制，一方面加強(qiáng)臨時(shí)攤位的限時(shí)限位和收費(fèi)管理。四是加強(qiáng)的監(jiān)控值班管理，制定并執(zhí)行監(jiān)控室管理規(guī)定和。

應(yīng)急預(yù)案。

監(jiān)控人員及時(shí)傳遞監(jiān)控信息有效處置了突發(fā)事件。經(jīng)統(tǒng)計(jì)全年安保部共處理突發(fā)事件150起處理違章2300起對(duì)不聽勸阻的違停車輛鎖車120余起整頓清理商業(yè)街違規(guī)60余次為業(yè)主做好事30余次收到業(yè)主送來錦旗3面此外張貼或發(fā)放各種宣傳資料15000余份懸掛橫幅120余條劃車位線1200余個(gè)。

(五)綠化、保潔服務(wù)圍繞業(yè)委會(huì)和開發(fā)商的品質(zhì)要求，重點(diǎn)提升綠化養(yǎng)護(hù)和衛(wèi)生保潔品質(zhì)。一是綠化人員定期對(duì)小區(qū)的綠化制定了詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)方案。每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草。根據(jù)季節(jié)、氣候的變化精心實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)。全年共對(duì)花草樹木定期培土20次，施肥12次，除雜草25萬平方米，修枝10萬株，補(bǔ)苗1200株，澆水26次，病蟲害防治4次。保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。此外，在樹木修剪期，安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪、造型，對(duì)樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。使得綠化養(yǎng)護(hù)品質(zhì)前所未有的提高。二是保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。保潔主管對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況。對(duì)路面衛(wèi)生、商業(yè)街衛(wèi)生、廣場(chǎng)衛(wèi)生、樓道內(nèi)的清潔專人每天進(jìn)行清除。生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。定期派專人負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)的道路邊休閑椅、指示牌、體育休閑游樂設(shè)施等每天進(jìn)行清掃、擦拭，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。三是售樓處保潔嚴(yán)格按照開發(fā)商的要求，始終保持售樓大廳、展示廳、景觀區(qū)、樣板房、辦公區(qū)等整潔衛(wèi)生，維護(hù)了售樓處的良好形象。

某某小區(qū)設(shè)計(jì)總建筑面積為85萬平方米，截止20xx年底已交付睦鄰居、友鄰居、單身公寓、北區(qū)四個(gè)住宅組團(tuán)高層住宅58幢，住宅4846套和一個(gè)擁有200余戶的商業(yè)街區(qū)。由于歷史和現(xiàn)實(shí)的諸多因素影響，車輛停放、公共維修、業(yè)主拒繳、內(nèi)部管理等問題日益凸顯出來，給我們的管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)形成巨大壓力。

(一)車多位少，停車管理難度大。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止20xx年11月底，已入住業(yè)主擁有車輛1900多輛。隨著業(yè)主入住不斷增加，預(yù)計(jì)平均每月增加車輛20輛以上;加上e浪賓館旅客車輛、地產(chǎn)、物業(yè)工作人員車輛和外來臨時(shí)車輛，20xx年初，進(jìn)入小區(qū)車輛將超過2019輛。而現(xiàn)有地面公共車位376個(gè)，地下公共車位421個(gè)，地庫(22個(gè))已售產(chǎn)權(quán)車位不到400個(gè)，商業(yè)街臨時(shí)停車場(chǎng)車位30個(gè)。此項(xiàng)合計(jì)約1200個(gè)車位?？衫觅Y源：貴鄰居未劃線地面空位20個(gè)，麻田路、將軍大道、勝太路與小區(qū)接縫空間約80個(gè)。幾項(xiàng)車位相加約130個(gè)。那么車輛缺位就超過700個(gè)，隨著時(shí)間的推移，這個(gè)數(shù)字很快還將突破。經(jīng)業(yè)委會(huì)決定，20xx年車位分配不進(jìn)行抓鬮，仍延續(xù)20xx年度的車位續(xù)租。這就意味著七百輛車將成為小區(qū)停放“黑頭戶”。按照市政府規(guī)定，不允許阻擋業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū)。那么，鑒于物業(yè)車輛管理能力的局限，車輛亂停、占位、占道、碾壓路牙、綠地;阻塞人行、消防通道等現(xiàn)象泛濫，將給小區(qū)車位管理造成巨大壓力。

(二)公共設(shè)施陳舊，遺留問題成了業(yè)主不交費(fèi)的主要理由。由于歷史原因，硬件設(shè)施設(shè)備存在的遺留問題至今未能解決，成了業(yè)主不交費(fèi)的主要理由：一是南區(qū)睦鄰居、友鄰居消防系統(tǒng)相當(dāng)部位的管頭連接不緊密，地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴(yán)重，二樓以上消防無法通水，隱患重大;二是部分路燈線路被土層掩埋，線路短路頻繁;三是北區(qū)部分單元因下水外排管道鋪設(shè)沒有分層夯實(shí)，導(dǎo)致生活污水外排不暢，常造成污水滿溢損壞家什;四是單元門智能化壞損嚴(yán)重，需要大額投資才能恢復(fù)，五是小區(qū)圍墻、院落、樓臺(tái)等鐵質(zhì)護(hù)欄大面積嚴(yán)重銹蝕腐爛;六是部分樓盤因設(shè)計(jì)原因沒有殘疾人通道，業(yè)主深感不便;七是部分過保外墻粉刷層脫落，安全隱患頻出;八是南區(qū)部分電梯主板和鋼索老化，存在安全隱患。九是小區(qū)為開放式設(shè)置，通往小區(qū)的路徑太多，盜竊防犯難度較大。十是商業(yè)街的管理是個(gè)難點(diǎn)，如何處理好經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收與現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)這對(duì)矛盾，需要拿出可行和永久的解決辦法。等等。上述這些問題，給物業(yè)管理帶來很大難度，也確實(shí)給業(yè)主生活造成許多不便，成了部分業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的主要理由。

(三)員工的教育和管理有待加強(qiáng)：一是管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍不高，多數(shù)人員沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，從業(yè)時(shí)間短，業(yè)務(wù)知識(shí)淺薄，管理經(jīng)驗(yàn)欠缺，許多工作得不到標(biāo)準(zhǔn)要求;二是教育不夠深入，培訓(xùn)得不到計(jì)劃要求，部分員工的服務(wù)意識(shí)和規(guī)范化作業(yè)水平較低，影響了服務(wù)質(zhì)量提升;三是現(xiàn)場(chǎng)管理工作存在時(shí)緊時(shí)松現(xiàn)象，服務(wù)中存在的許多瑕疵糾正后重復(fù)出現(xiàn)，需要在檢查的頻次、深度、和“嚴(yán)”字上下功夫。

20xx年分公司制定年度工作的總體指導(dǎo)思想是：大力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真細(xì)化服務(wù)品質(zhì)，不斷堅(jiān)持克難攻堅(jiān)，力爭(zhēng)取得合同續(xù)簽。全年工作的重點(diǎn)是：全面強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，全面改進(jìn)管理方式，全面提高服務(wù)品質(zhì)，全方位收費(fèi)和發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)，全面推進(jìn)三方合作。

一是強(qiáng)化對(duì)管理人員的考核。二是完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。三是認(rèn)真整頓隊(duì)伍。四是強(qiáng)化員工培訓(xùn)。五是在員工中開展“做業(yè)主滿意員工，創(chuàng)業(yè)主滿意崗”活動(dòng)。

新年度的主要任務(wù)是，積極研究、落實(shí)南北分治方案，在北區(qū)實(shí)施全封閉管理，實(shí)行人財(cái)物向北區(qū)傾斜，按四級(jí)三類標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行服務(wù)與收費(fèi)。認(rèn)真研究解決南區(qū)的各項(xiàng)目治理方案，重點(diǎn)是車輛停放、防止偷盜和秩序管理?？?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)秀的品質(zhì)取信業(yè)主，取信業(yè)委會(huì)，取信開發(fā)商。

——工程維修服務(wù)一是設(shè)施設(shè)備維護(hù)繼續(xù)作為主導(dǎo)工作去抓。二是抓好日常運(yùn)行設(shè)備的維護(hù)工作。三是對(duì)需要公共維修基金開支的維修事項(xiàng)向業(yè)委會(huì)報(bào)出方案。

——秩序維護(hù)服務(wù)一是加強(qiáng)安全巡邏。二是加強(qiáng)門崗人、車進(jìn)出控制。三是建立突發(fā)事件別動(dòng)隊(duì)，快速突發(fā)事件。四是落實(shí)監(jiān)控室24小時(shí)值班制度。五是繼續(xù)開展門崗義務(wù)便民服務(wù)活動(dòng)。

——停車管理服務(wù)一是加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛管理，制止碾壓綠化、路牙、堵塞人行道出口和隨意侵占他人車位行為。二是嚴(yán)格地庫管理，維護(hù)道閘完好無損，堅(jiān)決制止無牌車輛進(jìn)入地庫。三是對(duì)非機(jī)動(dòng)車輛實(shí)施集中存放，在吉鄰居7幢架空層派人看管，提供電瓶車充電服務(wù)。

——衛(wèi)生保潔服務(wù)。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

——綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)繼續(xù)定期對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、整修等工作。重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的景觀區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)。

——客戶服務(wù)一是要確實(shí)改變工作作風(fēng)，一切都以業(yè)主服務(wù)為導(dǎo)向，用真誠(chéng)服務(wù)贏得業(yè)主信賴。二是對(duì)待業(yè)主報(bào)修堅(jiān)持執(zhí)行報(bào)修流程，認(rèn)真做好登記、協(xié)調(diào)、督促落實(shí)和檢查回訪工作。三是對(duì)待業(yè)主訴求積極響應(yīng)，能夠解決的千方百計(jì)及時(shí)解決，為業(yè)主排憂解難，降低業(yè)主投訴率。

積極協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)幫助申請(qǐng)動(dòng)用維修基金，解決公共設(shè)施的遺留和新生問題，積極協(xié)調(diào)開發(fā)商在積極履行質(zhì)量管理的同時(shí)，積極幫助解決質(zhì)量遺留問題。

1、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)著力解決南區(qū)、北區(qū)單元門及門禁對(duì)講修復(fù)問題。

2、協(xié)調(diào)開發(fā)商和業(yè)委會(huì)盡快解決南區(qū)睦鄰居、友鄰居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統(tǒng)存在多點(diǎn)故障問題，消除存在的隱患。

3、協(xié)調(diào)開發(fā)商對(duì)北區(qū)電梯安裝智能化門禁系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)出電梯、單元門采用刷卡的方式，禁止外來人員進(jìn)入，確保安全。

4、落實(shí)業(yè)委會(huì)擬定的南北區(qū)大門人車分行智能道閘設(shè)置，要求具備遠(yuǎn)程控制、數(shù)據(jù)編輯、自動(dòng)計(jì)費(fèi)等功能。

5、落實(shí)業(yè)委會(huì)擬定的方案，對(duì)北區(qū)監(jiān)控升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)道路、廣場(chǎng)、地庫全覆蓋。

6、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金對(duì)小區(qū)原有圍墻柵欄過于低矮，要求更換2米以上、頂端設(shè)置尖角的鑄鐵柵欄，并且安裝紅外監(jiān)控。

7、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金對(duì)睦鄰居、吉鄰居、貴鄰居地基下陷變形導(dǎo)致生活污水外排不暢進(jìn)行全面修復(fù)或改造。

8、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金，對(duì)小區(qū)護(hù)欄大面積銹蝕、維保過期的房屋滲漏、外墻粉刷層脫落、電梯主板及鋼纜故障等公共設(shè)施維修。

各位業(yè)主代表、各位領(lǐng)導(dǎo)：春節(jié)將至，在此我給各位拜一個(gè)早年!祝大家在新的一年里合家歡樂、身體健康、心想事成、萬事如意!

綠城物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十三

物業(yè)管理是由專門的機(jī)構(gòu)和人員，依照合同和契約，對(duì)已竣工驗(yàn)收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場(chǎng)地以經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)行管理。下面是本站小編為大家整理了關(guān)于物業(yè)工作總結(jié)和工作計(jì)劃，希望能夠幫助到您!

上半年××物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結(jié)如下:。

一、按照實(shí)際情況,對(duì)現(xiàn)有的。

規(guī)章制度。

及作業(yè)流程作出了修改。

××大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤,以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn),××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況,及時(shí)對(duì)存在問題進(jìn)行調(diào)整,現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下:。

1、保安部對(duì)外來辦事人員的核實(shí)及控制上訪人員方面:以前保安部對(duì)外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的,采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,在聽取了管委會(huì)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下,辦公室對(duì)保安部外來人員身份核實(shí)作出了相應(yīng)調(diào)整,首先加強(qiáng)了保安部門對(duì)人員及車輛的識(shí)別能力,其次對(duì)拒不登記及無理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行,并通知治安警衛(wèi)室處理。

2、會(huì)務(wù)組方面:因天氣溫度逐漸升高,××大廈會(huì)議室人員開會(huì)時(shí)飲水的頻率逐漸上升,要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開會(huì)人員的飲水要求,物管辦公室針對(duì)以上問題,作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求,調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時(shí)間的觀察,開會(huì)人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,取得了較好的效果。

3、保潔方面:××大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,各階層的到訪人員多,也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月,連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高,但我們對(duì)保潔工作警覺性不高,還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對(duì)出現(xiàn)的問題也作出了分析,分析主要原因是管理者思想麻痹,沒充分意識(shí)到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對(duì)這種情況作出了調(diào)整,在下雨天樓層與會(huì)人員多的情況下,衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔,在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。

4、工程方面:20xx年5月左右,管委會(huì)對(duì)外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期,其間到訪的各國(guó)代表團(tuán)及大型外企人員也較多,××大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行,在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺(tái)電梯,大大影響了上樓開會(huì)人員的時(shí)間。鑒于此種原因,辦公室及時(shí)要求工程部對(duì)電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過以后的幾次實(shí)際使用,發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好,于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議準(zhǔn)備預(yù)案》。

二、協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方對(duì)遺留問題進(jìn)行整改。

因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位,在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像,盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,出現(xiàn)問題后,如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源,由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題,施工單位相互推諉,工程返修進(jìn)度緩慢,協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決,2件未解決的也明確了責(zé)任人,得出了整改意見。

中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后,在管委會(huì)的支持下,協(xié)調(diào)施工方對(duì)檔案館反潮的問題進(jìn)行了整改,現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改:××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重,土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,導(dǎo)致北樓三樓會(huì)議室停止使用三天時(shí)間,經(jīng)過我方協(xié)調(diào),組織各施工單位到現(xiàn)場(chǎng)查看及分析原因,最后確定了責(zé)任方,并及時(shí)予已了解決。

3、配電房雙電源的整改:××大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作,極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。

4、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因,部份熱帶喬木一直長(zhǎng)勢(shì)不好,施工方質(zhì)保期過后,我方也委托專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行委外養(yǎng)護(hù),經(jīng)過20xx年寒冬,外環(huán)廣場(chǎng)部份喬木死亡,嚴(yán)重影響了××大廈景觀。辦公室通過給管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說明情況外,還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析。在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下,金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見,并根據(jù)植物本身存活的特性,采取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會(huì)予已更換。

5、堅(jiān)持原則、對(duì)檔案館空調(diào)除濕效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),就施工方的不合格項(xiàng)目上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改。(此問題正在整改中)。

三、20xx年下半年工作總體框架。

完善各項(xiàng)制度、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行考核。完善各部門作業(yè)文件,使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。

打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團(tuán)隊(duì),和諧樓宇。

推進(jìn)一大整合——推進(jìn)××大廈現(xiàn)有資源的整合。

(一)、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)。

通過嚴(yán)格要求各部門班組長(zhǎng)的服務(wù)考核,進(jìn)一步發(fā)動(dòng)××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù)。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo),考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手,以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo),提高××大廈各部門例會(huì)安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段,確保各部門實(shí)現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo),盡最大努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn)。

(二)、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化,打造兩個(gè)和諧,即打造和諧團(tuán)隊(duì),和諧樓宇。

由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,員工構(gòu)成復(fù)雜,并且困難的多、身體差的多,文化水平低的多,客觀上存在一部分“弱勢(shì)群體”,這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言,員工對(duì)企業(yè)的滿意是客戶對(duì)企業(yè)滿意的保證,員工以企業(yè)為榮,為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征。目前,××大廈的發(fā)展比較好,它靠的是什么?它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神,有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì)。20xx年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面,要充分利用公司的發(fā)展,建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制,做到人盡其才;另一方面,做好培訓(xùn)工作,使員工能適應(yīng)本崗位工作,使員工增強(qiáng)歸屬感,進(jìn)而增強(qiáng)××大廈的凝聚力。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍,打造和諧團(tuán)隊(duì)。

(三)、進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)有資源的整合,提高班組長(zhǎng)的管理能力、專業(yè)人員的工作能力、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。

整合資源加快人才培養(yǎng),人才培養(yǎng)分兩個(gè)步躊:一是現(xiàn)職班組長(zhǎng)自身工作能力的培養(yǎng)和提高,要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn),個(gè)人加強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。要利用××大廈現(xiàn)有人才資源,采用傳、幫、帶的方式,所謂“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻”,對(duì)那些學(xué)有所長(zhǎng)的員工,要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式,一對(duì)一地拜師傅、帶徒弟,加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制,依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估員工的工作業(yè)績(jī),保證團(tuán)隊(duì)工作積極性。要強(qiáng)化班組長(zhǎng)的管理能力,通過有效培訓(xùn)和交流,為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì)。

20xx年轉(zhuǎn)眼即過，已經(jīng)過去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年,面對(duì)物價(jià)指數(shù)上漲、社?；鶖?shù)上調(diào)、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問題，物業(yè)公司克服了重重困難。在復(fù)雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn)。一年來，xx物業(yè)管理人大膽開拓，勇于實(shí)踐，奮力拚搏，搭建了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺(tái)，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展。回顧物業(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長(zhǎng)。物業(yè)公司從年初開始緊緊圍繞“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”的年度主題，堅(jiān)持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作。通過實(shí)踐與探索，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。經(jīng)營(yíng)上總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的發(fā)展軌道。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：

一、20xx年度物業(yè)公司本部全年完成的主要工作：

二、20xx年度財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況分析(略)。

三、20xx年度物業(yè)公司行政(人力資源)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、流程指標(biāo)完成情況分析(略)。

四、20xx年工作開展過程中存在的不足及改進(jìn)措施：

(一)二、三檢質(zhì)量不高。

物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。20xx年，物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”，從年初開始，公司本部就組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/各管理處績(jī)效目標(biāo)考核責(zé)任書，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)及考核辦法。并在各個(gè)管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級(jí)檢驗(yàn)和公司本部組織的每月一次的二級(jí)檢驗(yàn)。以通過二級(jí)檢驗(yàn)和三級(jí)檢驗(yàn)，檢查各管理處在日常工作中目標(biāo)績(jī)效工作、流程管理、供方管理、設(shè)施設(shè)備管理及客戶指標(biāo)等的完成情況。但是在推行的過程中效果不是很好，質(zhì)量不高。具體體現(xiàn)在以下方面：

1.由管理處組織實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)存在走過場(chǎng)現(xiàn)象。個(gè)別管理處針對(duì)每月的三級(jí)檢驗(yàn)，沒有嚴(yán)格按照體系文件的要求認(rèn)真進(jìn)行檢查，而是為了應(yīng)付公司的二級(jí)檢驗(yàn)，對(duì)于檢查敷衍了事，導(dǎo)致三檢成為走過場(chǎng)，這種情況發(fā)生主要是由于管理處經(jīng)理對(duì)于三級(jí)檢驗(yàn)的認(rèn)識(shí)不深造成的。

2.管理處組織、實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)次數(shù)不夠，甚至個(gè)別管理處因?yàn)楣芾淼氖聞?wù)單一及其它因素，沒有組織實(shí)施三級(jí)檢驗(yàn)。

3.管理處組織實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)存在開單不夠及重復(fù)開單的現(xiàn)象。為了快速推行物業(yè)公司的二三級(jí)檢驗(yàn)，迅速糾正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象，提升整體工作質(zhì)量，公司對(duì)二三級(jí)檢驗(yàn)提出了具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，要求由公司職能部門開出的糾正指導(dǎo)單每月合計(jì)不少于3單，依此類推，管理處每月應(yīng)開12單，但在已經(jīng)進(jìn)行的二級(jí)檢驗(yàn)中，管理處往往開單不夠，并且針對(duì)同一類問題存在重復(fù)開單的現(xiàn)象。這種情況主要由于管理處經(jīng)理沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)公司體系文件所致。

4.由物業(yè)公司職能部門聯(lián)合實(shí)施的二級(jí)檢驗(yàn)中針對(duì)管理處月度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的檢查、核對(duì)不夠認(rèn)真。按照要求：在檢查時(shí)，應(yīng)依據(jù)管理處月初的月度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃逐項(xiàng)查閱相關(guān)的記錄、表格及相關(guān)資料等，并依此給出相應(yīng)的分值，但在實(shí)際檢查時(shí)并沒有得到很好執(zhí)行，導(dǎo)致得分出現(xiàn)虛高。

5.針對(duì)二級(jí)檢驗(yàn)結(jié)果，公司職能部門在確定該管理處當(dāng)月月度績(jī)效目標(biāo)、指令性計(jì)劃及體系執(zhí)行檢驗(yàn)考核總得分時(shí)，因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績(jī)效工資，為了不影響管理處的工作熱情，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象。

6.管理處對(duì)于糾正指導(dǎo)單的整改有不及時(shí)關(guān)閉現(xiàn)象。

以上情況的出現(xiàn)，導(dǎo)致公司20xx年推行的二、三級(jí)檢驗(yàn)沒有體現(xiàn)出更好的效果。在20xx年的工作中，物業(yè)公司職能部門首先，通過組織學(xué)習(xí)體系文件的相關(guān)內(nèi)容，提高管理處經(jīng)理對(duì)之的認(rèn)識(shí);其次，就檢驗(yàn)的具體細(xì)節(jié)、要求等加強(qiáng)培訓(xùn)，使管理處經(jīng)理能夠掌握檢驗(yàn)過程中應(yīng)該把握的重點(diǎn);再次，在實(shí)施檢查的過程中要求職能部門認(rèn)真、逐項(xiàng)的進(jìn)行檢查;最后針對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果，將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問題，嚴(yán)格根據(jù)結(jié)果給出實(shí)際分值，該扣工資的決不加人情分。

(二)協(xié)調(diào)配合意識(shí)不足。

做為一個(gè)部門或管理處的領(lǐng)導(dǎo)，在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力，更多的是體現(xiàn)在事務(wù)的處理方式上。在過去的一年里，物業(yè)公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過程中經(jīng)常出現(xiàn)公司職能部門之間，職能部門與管理處之間，管理處內(nèi)部的部門之間，管理處與管理處之間互相扯皮、推委現(xiàn)象，致使具體工作的開展受到一定影響，直接導(dǎo)致工作效率下降。比如在小區(qū)日常的報(bào)修處理上，xx工程部和xx工程部之間就存在這種現(xiàn)象，報(bào)修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展;這種現(xiàn)象主要是當(dāng)發(fā)生職能交叉時(shí)當(dāng)事人的本位主義造成的，克服這種現(xiàn)象除了除了各司其職、各負(fù)其則外當(dāng)同一件事需要由兩個(gè)以上部門共同完成時(shí)，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來衡量和思考問題，以犧牲小利益，實(shí)現(xiàn)大利益為目標(biāo)，主動(dòng)加強(qiáng)溝通，妥善理順關(guān)系，確保公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)快速、無障礙運(yùn)行著力推進(jìn)效能建設(shè)。

(三)多種經(jīng)營(yíng)思路不寬。

xx都是地產(chǎn)公司開發(fā)的樓盤，就連xx小區(qū)雖不是自己開發(fā)的小區(qū)也因承擔(dān)了一定的社會(huì)責(zé)任和地產(chǎn)的后續(xù)開發(fā)而無法輕言棄舍。如此以來就造成了“其實(shí)不想走，其實(shí)我想留”的現(xiàn)狀。怎樣營(yíng)造較好的生存環(huán)境，減輕公司的經(jīng)營(yíng)壓力成為衡量管理處經(jīng)理工作能力不可或缺的重要指標(biāo)。節(jié)流畢竟有限，開源才是根本，物業(yè)公司也把拓展作為20xx年的年度任務(wù)之一，旨在通過規(guī)模擴(kuò)大、資源共享實(shí)現(xiàn)效益提升。然而財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，較之往年，管理處20xx年在多種經(jīng)營(yíng)方面并沒有很好的開拓思路，利用現(xiàn)實(shí)的有利條件有效的拓寬收費(fèi)項(xiàng)目。如現(xiàn)有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資源、公共空間、建筑設(shè)施等等，20xx年，管理處若能很好的利用以上資源，努力開辟收費(fèi)項(xiàng)目既能適當(dāng)?shù)脑黾訂T工福利，又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力。

(四)培訓(xùn)落實(shí)相對(duì)欠缺。

在20xx年初制定。

時(shí)，物業(yè)公司的各部門、各管理處都作了詳實(shí)、具體的年度培訓(xùn)計(jì)劃。然而培訓(xùn)的效果卻不是很明顯。糾其原因，主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：一是培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的過程沒有做到內(nèi)容貼近實(shí)際，過程不夠生動(dòng);二是培訓(xùn)計(jì)劃在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實(shí)。加強(qiáng)培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)是促進(jìn)員工成長(zhǎng)提高服務(wù)質(zhì)量的最佳途徑，因而培訓(xùn)工作是物業(yè)公司20xx年的重要任務(wù)之一，對(duì)物業(yè)公司來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義。

環(huán)節(jié)，培訓(xùn)的內(nèi)容和過程只有通過考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗(yàn)，因此在20xx年的年度工作計(jì)劃制定中，檢查階段性考核的次數(shù)和通過率也位列其中，如果管理處、職能部門的培訓(xùn)沒有考核記錄或通過率不高，將直接影響年底的年度考核總分。

(五)企業(yè)文化沉淀不夠。

企業(yè)文化是指一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識(shí)、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化結(jié)構(gòu)、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開展工作。

物業(yè)公司雖然早在20xx年就重新創(chuàng)立了完整、客觀、特有的企業(yè)文化，卻沒有得到更好的推行。為了有效的提高企業(yè)員工對(duì)物業(yè)公司企業(yè)文化的認(rèn)知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業(yè)文化的理解結(jié)合日常生活講一個(gè)關(guān)聯(lián)的小故事，然后帶領(lǐng)其他員工領(lǐng)讀企業(yè)文化。同時(shí)要求各管理處在集體場(chǎng)合包括升旗、員工大會(huì)、各類培訓(xùn)中穿插企業(yè)文化，從而加強(qiáng)物業(yè)公司各級(jí)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，繼而達(dá)到理解、執(zhí)行的目的。就管理人員而言，對(duì)企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面，如果連管理人員都不能做到掌握企業(yè)文化的精髓，哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢(mèng)，然而現(xiàn)狀是個(gè)別管理人員別說掌握精髓，就連記憶的簡(jiǎn)單環(huán)節(jié)都做不到，何談推行?下面的員工又怎樣看待?個(gè)人以為，首先從管理人員開始，每個(gè)人都從理解企業(yè)文化上下工夫，盡快讓自己先行掌握企業(yè)文化，推行時(shí)敢說向我看齊，利用各種環(huán)境、各種時(shí)段，努力通過身體力行創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂道的亮點(diǎn)。

(六)基層隊(duì)伍不夠穩(wěn)定。

不間斷的招聘人員、培訓(xùn)人員，那邊各管理處每月大量的流失。人員流失最高的管理處甚至達(dá)到了年100%以上的流失率，流失最低的也超過了年60%。遠(yuǎn)高于正常情況20%左右的流失率。雖然這當(dāng)中也有諸如部分員工特殊原因、行業(yè)普遍流失率高等客觀因素，但更多的還是體現(xiàn)了管理處經(jīng)理及管理人員打造和創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)核心凝聚力的能力欠缺?；鶎雨?duì)伍的不穩(wěn)定給管理處日常工作的開展造成了極大的困難，整體服務(wù)亦隨之下降，客戶滿意指數(shù)也因此而受到影響。

20xx年完美時(shí)空物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。

具體工作。

一、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)。

1、完善配套設(shè)施。

自業(yè)主入住之后，完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計(jì)不盡人意之處，20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場(chǎng)、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。

2、突發(fā)事件處理。

針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)。

應(yīng)急預(yù)案。

對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案事中有程序事后有總結(jié)的預(yù)案流程以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)消除安全隱患。

3、節(jié)能管理。

針對(duì)園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等。

4、檔案管理。

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作專人對(duì)檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。

5、培訓(xùn)管理。

根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的。

培訓(xùn)方案。

力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)通過工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn)使員工物業(yè)知識(shí)全面化。

6、安全防范管理。

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識(shí)。在20xx年x月x日舉行了完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時(shí)空安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評(píng)為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

7、環(huán)境管理。

7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的蔓延。

7.2對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類，利國(guó)利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

8、客戶服務(wù)。

8.1針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況開會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬元到小組成立后每月140萬元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號(hào)，方便了園區(qū)來訪客戶，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。

8.3成立項(xiàng)目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。

8.4對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處理，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。

8.6主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞。

1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)兩次、全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會(huì)6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。

2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。

3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天(每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月)如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn)，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。

4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo)，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時(shí)空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色，對(duì)北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。

綠城物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十四

尊敬的業(yè)主：

您好！

為提物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認(rèn)知和了解，現(xiàn)將我公司2月份工作總結(jié)以及3月份工作計(jì)劃予以公示，歡迎各位業(yè)主監(jiān)督并提出寶貴意見！

客服部。

工程部。

1、完成園區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備日常巡查工作；

2、對(duì)小區(qū)部分上凍管道進(jìn)行除凍疏通；

3、對(duì)小區(qū)一號(hào)崗大門鉸鏈脫落進(jìn)行維修；

4、對(duì)小區(qū)三號(hào)崗處斷裂道閘桿進(jìn)行維修；

5、對(duì)負(fù)二層故障排水泵進(jìn)行維修；

6、調(diào)整小區(qū)草坪燈夜間開啟時(shí)間段；

7、公共部位日常維修。

保潔部。

1、完成園區(qū)內(nèi)大廳、樓道、道路的日常保潔工作；

2、清理小區(qū)內(nèi)綠化枝頭高空雜物；

3、清理園區(qū)內(nèi)積雪；

4、沖洗小區(qū)非機(jī)動(dòng)停車庫入口雨棚；

5、對(duì)小區(qū)內(nèi)電梯表面進(jìn)行上油拋光；

6、清理小區(qū)樓道內(nèi)雜物；

7、清理案場(chǎng)天臺(tái)及水榭。

秩序部。

1、完成園區(qū)日常巡查工作；

2、完成園區(qū)出入車輛管理登記；

3、完成園區(qū)消防設(shè)施檢查工作；

4、加強(qiáng)春節(jié)期間祭祖防火巡查；

5、參加市電梯安全管理?xiàng)l例培訓(xùn)會(huì)；

6、對(duì)園區(qū)內(nèi)裝修戶進(jìn)行裝修監(jiān)管；

7、協(xié)助業(yè)主解決突發(fā)事件；

8、完成月度部門培訓(xùn)。

客服部。

1、前臺(tái)客服做好日常接待來電來訪工作；

2、樓棟管家做好日常巡查工作；

3、催繳物業(yè)費(fèi)；

4、針對(duì)品質(zhì)整改報(bào)告，進(jìn)行客服部門品質(zhì)提升；

5、進(jìn)行業(yè)主走訪；

6、進(jìn)行部門月度培訓(xùn)；

7、對(duì)6號(hào)樓進(jìn)行分戶驗(yàn)收。

工程部。

1、樓棟公告欄翻新；

2、嚴(yán)凍天氣造成部分園區(qū)內(nèi)管道損壞修復(fù)；

3、加強(qiáng)日常設(shè)施設(shè)備巡查；

4、小區(qū)2號(hào)崗大門油漆起皮脫落鏟除；

5、地下車庫日常巡查抽水；

6、西區(qū)負(fù)二層安裝兩塊排水泵電表。

保潔部。

1、每日晨會(huì)工作安排及檢查；

2、樓內(nèi)地面、樓道、安全出口、消防栓、消防管道、安全門、信報(bào)箱、窗戶衛(wèi)生保潔；

3、電梯清潔保養(yǎng)；

4、露臺(tái)清掃；

5、垃圾桶清洗、消殺；

6、玻璃雨棚清洗；

7、綠化雜物清理；

8、娛樂設(shè)施清理；

9、標(biāo)示標(biāo)牌清理；

10、案場(chǎng)、小區(qū)道路、廣場(chǎng)清掃、清洗；

12、小區(qū)、案場(chǎng)水榭清理；

13、協(xié)助營(yíng)銷對(duì)6、8棟1—5層進(jìn)行日常保潔；

14、綠化外包流程。

秩序部。

1、組織晨會(huì)；

2、對(duì)外來車輛、外來人員進(jìn)行詢問、登記；

3、對(duì)進(jìn)入違規(guī)裝修材料進(jìn)行管控；

4、指引園區(qū)車輛有序停放；

5、對(duì)裝修垃圾進(jìn)行管控；

6、對(duì)小區(qū)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)巡查；

7、進(jìn)行夜查；

8、進(jìn)行培訓(xùn)；

9、配合項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)提升；

10、跟進(jìn)項(xiàng)目消防、監(jiān)控、門禁系統(tǒng)維修事宜。

綠城物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十五

物業(yè)管理是物業(yè)企業(yè)生存之本，是物管企業(yè)永恒的主題，同時(shí)也是企業(yè)管理的有機(jī)組成部分，它與物業(yè)管理有著廣泛的內(nèi)在的聯(lián)系。

1、服務(wù)質(zhì)量?？头坎糠?wù)質(zhì)量直接關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，是一項(xiàng)服務(wù)性的工作，服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理企業(yè)永恒的主題，如何樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象，不斷提高物業(yè)管理企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力將成為物業(yè)企業(yè)今后發(fā)展中面臨的首要任務(wù)。

2、企業(yè)文化。服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)企業(yè)生存、發(fā)展的根本。

3、服務(wù)質(zhì)量與管理水平。

客房部服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心內(nèi)容，是企業(yè)的有機(jī)組成部分，它與管理有著廣泛的內(nèi)在的聯(lián)系。服務(wù)質(zhì)量對(duì)于搞好物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的意義。今年我部認(rèn)真貫徹物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的方針以及有關(guān)文件，通過對(duì)物業(yè)管理工作的分析、總結(jié)，上報(bào)有關(guān)部門并根據(jù)管理實(shí)際情況，不斷完善和創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。如：對(duì)客房設(shè)備的保養(yǎng)、衛(wèi)生間的清潔維護(hù)以及地溝的管理、樓面的清潔等等。

4、員工素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。物業(yè)從業(yè)人員文化水平普遍較低，從業(yè)人員文化水平參差不齊，現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量不高是造成物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量欠佳的主要原因，而提高物業(yè)管理質(zhì)量水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，建立一個(gè)良好的客戶和物業(yè)管理企業(yè)形象，對(duì)于提高物業(yè)管理企業(yè)的社會(huì)效益有著極其重要的作用。

5、管理方法有待進(jìn)一步探索，服務(wù)項(xiàng)目有待進(jìn)一步規(guī)范。服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)范化、制度化建設(shè)仍然需要進(jìn)一步加強(qiáng)，要通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考核，不斷提高的綜合素質(zhì)，使物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

7）、繼續(xù)完善各項(xiàng)管理制度的建立。特別是針對(duì)物業(yè)管理中發(fā)揮的各自職能的需要而制定的工作流程與規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、保安、維修、環(huán)境等相關(guān)規(guī)定與制度，并加以制度的規(guī)范執(zhí)行，提高管理效益。

8）、加強(qiáng)保安管理工作，確?，F(xiàn)場(chǎng)的安全，杜絕各類安全事故，保證業(yè)主正常、管理工作的順利進(jìn)行。

9）、加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)與溝通，提高服務(wù)員的綜合素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)。

二）、重點(diǎn)工作。

10、加強(qiáng)管理，加大培訓(xùn)力度。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前物業(yè)企業(yè)在人員的配置方面還存在著良莠不齊的問題，有優(yōu)秀物業(yè)人員占比，造成各級(jí)管理人員的流動(dòng)與相互制約，無法調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性以及工作熱情，從而影響員工工作的積極性。在以后的工作中，我們將加強(qiáng)各級(jí)管理人員的培養(yǎng)和管理水平，對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行定期的與不定期的檢查考核，使管理工作制度化、規(guī)范化，切實(shí)起到各部門、各崗位的職能作用，同時(shí)要使各級(jí)管理人員在思想上與管理人員保持一致，形成一致，以利于工作的開展和提高。

21、加強(qiáng)制度建設(shè)，建立學(xué)習(xí)型科室。

為適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，我們應(yīng)該不斷地完善各種管理制度，充分用制度建設(shè)的成型系統(tǒng)、學(xué)習(xí)型班子、管理型科室，使我們的工作在制度化、規(guī)范化、人性化中得到發(fā)展。

我們將以提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為保障，全面提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧。通過各種培訓(xùn)和考核，努力使我們成為一支業(yè)務(wù)過硬，思想素質(zhì)精湛，業(yè)務(wù)技術(shù)精湛，管理規(guī)范的隊(duì)伍，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到、便捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。

23、進(jìn)一步完善物業(yè)項(xiàng)目管理，加大投入，加強(qiáng)人力，為業(yè)主創(chuàng)造更好的居住環(huán)境，滿足居民的需求。

24、做好日常物業(yè)管理維修工作，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。

25、做好日常管理的日?；?、正規(guī)化工作，使管理工作趨于系統(tǒng)化、規(guī)范化。

26、做好管理費(fèi)用的收繳工作，合理控制費(fèi)用支出，加強(qiáng)計(jì)劃管理，保證物業(yè)費(fèi)及日常費(fèi)用支出的合理性、準(zhǔn)確性。

綠城物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十六

周年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己x個(gè)多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從x月進(jìn)入公司以來，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

1.針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績(jī)。

2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳計(jì)劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)x元，六月份上門收繳管理費(fèi)x元。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件x封，至月底已有x戶交納物管費(fèi)x元。

3.完成x月的x期及x月的x期交收樓活動(dòng)，入伙x多戶。針對(duì)交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4.對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺(tái)賬，對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。

5.由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。

6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng)，通過社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動(dòng)，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評(píng)，并要求以后多舉辦此類活動(dòng)。

1.針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

2.十月份樣板間正式對(duì)外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

4.針對(duì)案場(chǎng)工作要求，對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。

5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2-8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。

回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺，對(duì)于客服部以外的其他部門理論知識(shí)掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。

2.對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。

3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷工作為中心計(jì)劃開展工作。

1.在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會(huì)所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

3.對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評(píng)估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。

通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對(duì)公司及樓盤增強(qiáng)信心。

1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。

2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。

3.服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。

5.對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾，對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

綠城物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十七

今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。

同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。

海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺(tái)內(nèi)），最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。

翠堤灣方面，面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，xx花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣、xx花園、xx翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。

xx海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng)；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)；公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。

太陽新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包；碧華庭居、xx翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。

金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。

為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。

今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。

根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受xx物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國(guó)各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。

另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。

20xx年公司共出版《xx物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。

公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。

《xx物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。

在11月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗。

綠城物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十八

20xx年是xxx尋求發(fā)展的一年。在這一年里，綠城物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的原則精神，根據(jù)***的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

（一）房屋管理。

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：

4）定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5）從20xx年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。

（二）小區(qū)安全防范工作。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

5）前期階段由于各方面的因素，停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù)。

（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理。

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，***作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)"，為此我們實(shí)施了以下管理措施：

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理。

環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

（五）綠化管理。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)***小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。

雖然，我們?cè)?0xx年的工作中取得了一的定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；

第二、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第四、保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作的執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。

針對(duì)以上幾個(gè)問題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使***早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

綠城物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十九

20xx年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。

（2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

（3）完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

（6）完成大廈外墻的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作。

（8）對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。

隨著iso9001—20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

20xx年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液每月費(fèi)用近220圓。石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。

1）外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。

2）現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

3）冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善。

4）大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20x計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

5）在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20x有更好的表現(xiàn)。

綠城物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二十

安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。以下是小編整理的物業(yè)。

工作總結(jié)。

及

工作計(jì)劃。

歡迎大家參閱。

今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題;配置了報(bào)紙、**期刊、物業(yè)報(bào)、保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺(tái)內(nèi))，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣、花園、翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理。

合同。

的續(xù)簽工作。海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng);彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。

今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國(guó)各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。

20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。《物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗。

*年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬平方米，顧問項(xiàng)目178.8萬平方米。目前，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬平方米，顧問項(xiàng)目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作。

日記。

填報(bào)、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。

積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操。

作文。

件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。

安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。

(本文素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除。)。

綠城物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二十一

消失在茫茫沙漠中的統(tǒng)萬城,只剩下幾段殘存的被雨雪侵蝕,風(fēng)沙打磨的精瘦的`殘骸,依然十分堅(jiān)強(qiáng)的矗立在平擴(kuò)遼遠(yuǎn)的天宇下,沉靜的遐想著往日都市的繁華崢嶸,無定河的天光云影,迷人的大草原上水草的豐茂葳蕤.天蒼蒼,野茫茫,風(fēng)吹草低現(xiàn)牛羊.

作者：李平民作者單位：刊名：陜西林業(yè)英文刊名：forestryofshaanxi年，卷(期)：“”(6)分類號(hào)：關(guān)鍵詞：

綠城物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二十二

2。根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，做好成品保護(hù)工作。完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報(bào)修工作流程等。

3。配合銷售部的售樓工作；

為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，同時(shí)安排保潔做好現(xiàn)場(chǎng)的保潔服務(wù)，保安進(jìn)行24小時(shí)站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌。

4。搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作；針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進(jìn)行，目前xx底商辦理入住x戶，寫字樓已全部投入使用。

xx寫字樓xx上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收工作，共進(jìn)行了x多次驗(yàn)收，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行書面匯總，跟進(jìn)施工方的整改，并對(duì)存在的問題進(jìn)行備案。

為了完善此項(xiàng)工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。xx寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

對(duì)已開始使用的xx寫字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

xx上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù)，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化的建議。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對(duì)外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。

1。搞好維修服務(wù)工作。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時(shí)率和完成率。共計(jì)接到維修投訴x起，完成x起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為x次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2。加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū)xx實(shí)際情況與管理要求，制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

3。認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。

業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對(duì)住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難。

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/12265123.html】