"總結(jié)是對(duì)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)工作的一種評(píng)估和反思，是進(jìn)步的關(guān)鍵一步。"在寫總結(jié)時(shí)，我們應(yīng)該保持客觀、簡明扼要的風(fēng)格。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，希望能給大家一些啟示和幫助。
商務(wù)溝通的技巧論文篇一
問答的過程中，有兩種心理假設(shè)。一是問話人的，一是答話人的。答話人應(yīng)換位思考，依照問話人的心理假設(shè)回答，而不要考慮自己的心理假設(shè)。
點(diǎn)到為止，對(duì)于不能正面回答的問題，不做徹底的回答。
比如你是個(gè)推銷員，正在推銷一部洗衣機(jī)，應(yīng)門的人問你價(jià)錢多少?
你不能照實(shí)回答，你可以閃爍其詞說：“先生，我相信你會(huì)對(duì)價(jià)格很滿意的。請(qǐng)讓我把這部洗衣機(jī)和其他洗衣機(jī)不同的特殊性能說明一下好嗎?我相信你會(huì)對(duì)這部洗衣機(jī)感興趣的。”
答復(fù)問題時(shí)要特別注意不讓對(duì)方抓住某一點(diǎn)繼續(xù)發(fā)問。
假如你在答復(fù)問題時(shí)確實(shí)出現(xiàn)了漏洞，也要設(shè)法淡化對(duì)方追問的興致，可用這樣的答復(fù)堵住對(duì)方的口：“這個(gè)問題容易解決，但現(xiàn)在還不是時(shí)候?！薄艾F(xiàn)在討論這個(gè)問題為時(shí)還早。”“這是一個(gè)暫時(shí)無法回答的問題?！?/p>
俗話說：聽了很多大道理，卻依然過不好這一生。紙上得來終覺淺，要想熟練運(yùn)用語言表達(dá)藝術(shù)，需要在實(shí)際商務(wù)活動(dòng)中不斷付諸實(shí)踐，并不斷反省自己、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和得失。
商務(wù)溝通的技巧論文篇二
商務(wù)談判是指買賣雙方為實(shí)現(xiàn)某種商品或勞務(wù)的交易就多種交易條件進(jìn)行的協(xié)商活動(dòng)。下面是本站小編為大家整理了關(guān)于商務(wù)談判溝通的技巧，歡迎大家閱讀。
21世紀(jì)是信息時(shí)代，可想而知，信息對(duì)于我們是多么重要。同樣信息在商務(wù)溝通中也是取得勝利的關(guān)鍵因素。只有掌握了對(duì)方的所有關(guān)鍵信息，你就勝券在握。正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不怠”,所以我要把信息因素作為制勝的第一步。
1.了解對(duì)己雙方的優(yōu)劣形勢(shì)及預(yù)期目標(biāo)。要做好充分的準(zhǔn)備工作，通過各種渠道去了解合作項(xiàng)目中對(duì)方和己方的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)信息及預(yù)期目標(biāo)和底線，做好匯總分析表，圍繞目標(biāo)，制定預(yù)案，確保己方處于主動(dòng)方。
2.掌控信息的常用方法。通過互聯(lián)網(wǎng)查詢、向?qū)I(yè)的信息資訊機(jī)構(gòu)了解，向目標(biāo)信息的相關(guān)人員及周邊機(jī)構(gòu)進(jìn)行了解、專人赴目標(biāo)單位了解。有些時(shí)候?qū)Ψ降拈T衛(wèi)、保安以及打掃衛(wèi)生的阿姨也能給你提供重要的信息，你可別小瞧一些不起眼的小人物啊。
3.明確對(duì)方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。既然是要進(jìn)行商務(wù)溝通以促成合作項(xiàng)目，所以首先要明確對(duì)方項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人或者對(duì)項(xiàng)目有決定權(quán)的經(jīng)辦人，否則你所有的一切溝通都將是白費(fèi)工。你還得通過其它渠道了解負(fù)責(zé)人的的一些個(gè)人信息比如興趣愛好等，這個(gè)很管用啊，《北京愛情故事》中就有其經(jīng)典案例。
4.了解外圍等其它因素。商務(wù)合作前期，對(duì)方不可能僅與你一家進(jìn)行商洽，所以為確保己方獲勝，必須要了解你的競爭單位的各方面動(dòng)向，針對(duì)競爭單位各方面情況，你必須拿出你的誠意和更優(yōu)惠的條件去贏取合作方的信任和支持。除此以外，你還得分析國家的政策及國際大環(huán)境的變化趨勢(shì)等其它外圍因素，進(jìn)行預(yù)判。
古人做成功之事，必講究“天時(shí)、地利、人和”之說。所謂天時(shí)，就是說在合適的時(shí)間，做合適的事情。同樣，要在商務(wù)溝通中取勝也必須講究天時(shí)。
1.階段性會(huì)談的時(shí)間安排。在商務(wù)溝通較為成熟時(shí)，雙方會(huì)對(duì)一些重要的條款特別是價(jià)格上展開拉鋸戰(zhàn)，己方可以利用某些信息不對(duì)稱的優(yōu)勢(shì)，將會(huì)談時(shí)間安排在信息發(fā)布之時(shí)，讓對(duì)方給予讓步，從而占有主動(dòng)權(quán)，促成合作。
2.首次會(huì)談時(shí)間的選擇。一般會(huì)談時(shí)間的選擇可以讓對(duì)方安排，以表示尊重對(duì)方。如果初次見面會(huì)談，你可以安排在周二，因?yàn)橹芤蛔鳛橐粋€(gè)星期的開始，通常都會(huì)比較忙碌，這個(gè)時(shí)候人的心情都比較煩躁，不適合商務(wù)雙方的首次接觸。
3.通過時(shí)間的拖延來扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局。在某些情況下，由于突發(fā)因素，往往會(huì)使己方處于不利地位。為了有效拖延時(shí)間，扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局?？梢酝ㄟ^建議休會(huì)、安排款待活動(dòng)、調(diào)換相關(guān)參會(huì)人員、岔開話題、短話長說、避重就輕、模糊概念來爭取時(shí)間，如果是外事商務(wù)活動(dòng)還可以通過翻譯來爭取時(shí)間。
即便是己方在各方面都占據(jù)優(yōu)勢(shì)局面，但是在溝通的技巧上任然需要重視。
1.紅臉白臉溫柔一刀。在充分分析對(duì)方信息的基礎(chǔ)上，采用紅白兩角，將己方的中部預(yù)期目標(biāo)由紅白兩角拋出，使對(duì)方以為這就是己方的底線，溫柔一刀給己方爭取最大的利益空間。當(dāng)然是否能夠取勝，這取決于自己的情報(bào)工作和紅臉白臉的演繹水平。
2.贊美認(rèn)同開局鋪墊。商務(wù)溝通初期，根據(jù)掌握對(duì)方的信息多探討對(duì)方感興趣的話題，學(xué)會(huì)多聆聽，多贊美認(rèn)同，可以快速拉近雙方的距離，讓對(duì)方感覺到你和他有很多共同點(diǎn)，和你一起合作更容易取得雙贏的效果，為后續(xù)的合作方案溝通營造寬松的商洽氛圍。
3.換位思考方案詳盡。在進(jìn)行商務(wù)溝通之前，必定已準(zhǔn)備了一套詳盡的方案。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在方案審核階段必須要學(xué)會(huì)換位思考，看看己方給出的優(yōu)惠是否足夠誘人或者條件是否過分苛刻;要準(zhǔn)備幾套不同的方案，針對(duì)商務(wù)溝通情況做出相應(yīng)的調(diào)整，以做到有備而來，沉著應(yīng)對(duì)。
4.儀表莊重講究禮儀。進(jìn)行商務(wù)溝通時(shí)，一定要注重自己的儀表和禮儀，舉手投足都要符合自己的身份。如果是商務(wù)團(tuán)隊(duì)出席活動(dòng)，最好著裝要統(tǒng)一，給人以整齊劃一的感覺。無形之中會(huì)讓對(duì)方留下公司管理有方，善于經(jīng)營的良好印象，在競爭單位報(bào)價(jià)差不多的情況下，你就會(huì)脫穎而出。
5.守住底線服務(wù)優(yōu)惠。經(jīng)過反復(fù)商洽和溝通，價(jià)格逐步妥協(xié)，己接近底線，無法讓步時(shí)，不妨在服務(wù)上給予優(yōu)惠(比如提供更完善的培訓(xùn)、提供更長的質(zhì)保期限等)或許能夠有所突破、促成合作。
6.背水一戰(zhàn)最后通牒。當(dāng)上述步驟都已使用過后，且時(shí)間上也無緩沖余地時(shí)，只能采取冒著失敗的風(fēng)險(xiǎn)，破釜沉舟，用最后通牒的方式給予對(duì)方最后一擊，讓對(duì)方作出適當(dāng)?shù)淖尣揭汛俪珊献?。最后通牒風(fēng)險(xiǎn)很大，要慎用，且語氣表達(dá)、措辭都要深思熟慮不能給對(duì)方產(chǎn)生反感，而是要讓對(duì)方覺得我們已經(jīng)拿出了最大的誠意，必須要對(duì)方作出讓步的感覺。
由于文化背景、傳統(tǒng)和政治、宗教的緣故，不同國家、不同客商的談判習(xí)慣各不相同，它不僅影響了談判者的行為舉止，而且還影響了其談判的方式，因此他們的談判風(fēng)格可能截然不同。在這場(chǎng)博弈中有效的溝通是取得談判的勝利的關(guān)鍵。在談判中除了良好的商業(yè)背景，雄厚的實(shí)力。更重要的是我們要有溝通的技巧。
商務(wù)溝通的技巧論文篇三
不管是自嘲還是嘲弄對(duì)方，都需要對(duì)事物進(jìn)行夸張，或者故意正話反說。說的時(shí)候還要表情一本正經(jīng)，不能笑(這一點(diǎn)我覺得你一定能做到的，而且能做得很好)。
不管是嘲弄自己還是對(duì)方，都需要對(duì)自己或?qū)Ψ降膫€(gè)性特點(diǎn)非常了解，能夠抓住問題的要害。如果只是泛泛的幽默，就好像拾人牙慧一般，非常無味，那就叫冷笑話，說了別人也不笑的。
比方說，我老婆的眼睛很小，小得像條細(xì)線一樣。有一次我給他看一樣?xùn)|西，我叮囑他說一定要認(rèn)真看，仔細(xì)看哦。他很認(rèn)真地看完以后，我問他有沒有認(rèn)真看，他說他很認(rèn)真的，看得眼睛都沒眨一下。我嘆了一口氣說：“反正你眨不眨我也看不出來的?！?很簡單的一句話，但是這里面就應(yīng)用了四個(gè)原則：第一，抓住對(duì)方的特點(diǎn);第二，緊接他的話題，因?yàn)樗岬搅搜劬@個(gè)詞，所以我馬上以這個(gè)詞來發(fā)揮;第三，說話要看對(duì)象，他是我老公，我知道嘲弄他他不會(huì)生氣的，如果是我領(lǐng)導(dǎo)，我可不會(huì)這樣隨便開玩笑;第四，說這話的時(shí)候我裝作很嚴(yán)肅很郁悶的樣子，這就叫冷幽默。)。
幽默還有一個(gè)特點(diǎn)就是要出人意料。如果對(duì)方已經(jīng)猜到你接下來要說什么話，那就不會(huì)覺得好笑了。比方說，有一次我跟一個(gè)同學(xué)去商店買東西。她已經(jīng)30歲了，但是個(gè)子很嬌小，長了一張娃娃臉。店里的阿姨看見她就說：“小朋友，來買書包啊?今年上高幾啦?”如果換了別人，一定會(huì)笑著跟阿姨說：“你錯(cuò)了，她都30歲了，哪是什么高中生?”但是在我同學(xué)還沒來得及反應(yīng)之前，我先搶著回答，而且表情是很嚴(yán)肅的：“唉，是啊，開學(xué)就上高二了，我是她阿姨，帶侄女來買書包呢，現(xiàn)在學(xué)生負(fù)擔(dān)都好重，所以書包要買大一點(diǎn)的。”阿姨于是就開始跟我寒暄起來，討論“侄女”學(xué)校里都有哪些課程，放學(xué)回家遠(yuǎn)不遠(yuǎn)等等，我都一本正經(jīng)地回答了。
我同學(xué)在旁邊先是愕然地看著我，接著就一個(gè)人偷笑起來，一直沒有拆穿。等我們走出店門的時(shí)候都不約而同地大笑起來。在這個(gè)情境里面也應(yīng)用了四個(gè)原則，第一是出人意料，因?yàn)槲彝瑢W(xué)根本沒想到我會(huì)順勢(shì)冒充她的“阿姨”;第二是緊接話題，本來只是店員的誤會(huì)，但我沒有直接拆穿而是利用她的話題順著桿子往上爬;第三是表情嚴(yán)肅，自己不能笑，一笑店員就知道是假的了;第四是抓住她本人的特點(diǎn)，就是娃娃臉，故意默認(rèn)她是高中生，也是對(duì)她的善意嘲弄。
舉了兩個(gè)嘲弄?jiǎng)e人的例子，再舉一個(gè)自嘲的例子。通常我覺得自嘲比嘲弄?jiǎng)e人更簡單也更不容易犯錯(cuò)誤。因?yàn)槟銓?duì)自己最了解，最能夠抓住自己的特點(diǎn)，而且萬一說得不好，也不會(huì)惹毛別人，因?yàn)槟阏f的是自己。
有一年中秋節(jié)的時(shí)候，朋友在網(wǎng)上問我是不是回家過節(jié)，當(dāng)時(shí)我住在學(xué)校宿舍里，沒有回家，于是我就回復(fù)朋友說：“我們宿舍三人，其中一人必定是和她男朋友廝守去了，另一人和我一樣也是單身，因其比我小幾歲且長相可愛而被冊(cè)封為我的寵物小兔子，我決定和小兔子一起在陽臺(tái)上賞月。嫦娥和玉兔一起賞月，這意境夠完美吧?”對(duì)方問：“那你們打算奔月嗎?”我說：“五樓離月亮還有相當(dāng)一段距離，萬一奔得不好摔了下來，后果不堪設(shè)想?！苯Y(jié)果沒有想到，那天不僅沒有奔成月，連賞月的計(jì)劃也泡湯了。小兔子徹夜未歸，我只能淪落到一個(gè)人孤獨(dú)地在陽臺(tái)上數(shù)星星的境地(可惜一個(gè)星星也沒有，55……)在上面這個(gè)情境里，就使用了自嘲。
自嘲不一定是要貶低自己，也可以故意夸張地抬高自己，比如我自比為嫦娥。后半部分的自嘲就是貶低自己，用夸張的語言描述自己多么孤獨(dú)和可憐。當(dāng)然，也許你已經(jīng)注意到了，此處的幽默也緊密地結(jié)合了當(dāng)時(shí)的情境(中秋節(jié))和我自己的特點(diǎn)(單身)。所以說，任何幽默，都脫離不了當(dāng)時(shí)的情境和當(dāng)事人自身的特點(diǎn)。說了這么多，不知道是否對(duì)你有所啟發(fā)。
商務(wù)溝通的技巧論文篇四
通過商務(wù)談判，其目的是改變相互間的關(guān)系并交換觀點(diǎn)，以期達(dá)成協(xié)作的求同過程。下面本站小編整理了商務(wù)溝通技巧案例，供你閱讀參考。
某工廠要從日本a公司引進(jìn)收音機(jī)生產(chǎn)線，在引進(jìn)過程中雙方進(jìn)行談判。在談判開始之后，日本公司堅(jiān)持要按過去賣給某廠的價(jià)格來定價(jià)，堅(jiān)決不讓步，談判進(jìn)入僵局。我方為了占據(jù)主動(dòng)地位，開始與日本b公司頻頻接觸，洽談相同的項(xiàng)目，并有意將此情報(bào)傳播，同時(shí)通過有關(guān)人員向a公司傳遞價(jià)格信息，a公司信以為真，不愿失去這筆交易，很快接受我方提出的價(jià)格，這個(gè)價(jià)格比過去其他廠商引進(jìn)的價(jià)格低26%。
案例評(píng)點(diǎn)：在一條路走不通的時(shí)候，往往應(yīng)該去探索另一種方法，在本例中，我方運(yùn)用了傳播假情報(bào)，獲取了主動(dòng)權(quán)，取得了勝利。
商業(yè)談判是最常見的商業(yè)活動(dòng)之一，在買賣交易、企業(yè)兼并、技術(shù)引進(jìn)乃至各種商業(yè)沖突中，人們都可能采取談判的手段來解決問題，所以從某種意義上說，商業(yè)談判就是在談判的雙方進(jìn)行的情報(bào)博弈。在這場(chǎng)博弈中起重要作用的因素不僅僅有談判者的口才、素質(zhì)、公司的實(shí)力地位，更重要的是各自所掌握的相關(guān)情報(bào)。在本文中將要介紹的就是商業(yè)談判中的一些運(yùn)用情報(bào)策略取得談判勝利的案例。
在某次交易會(huì)上，我方外貿(mào)部門與一客商洽談出口業(yè)務(wù)。在第一輪談判中，客商采取各種招數(shù)來摸我們的底，羅列過時(shí)行情，故意壓低購貨的數(shù)量。我方立即中止談判，搜集相關(guān)的情報(bào)，了解到日本一家同類廠商發(fā)生重大事故停產(chǎn)，有了解到該產(chǎn)品可能有新用途。再仔細(xì)分析了這些情報(bào)以后，談判繼續(xù)開始。我方更具掌握的情報(bào)后發(fā)制人，告訴對(duì)方：我方的貨源不多;產(chǎn)品的需求很大;日本廠商不能供貨。對(duì)方立刻意識(shí)到我方對(duì)這場(chǎng)交易背景的了解程度，甘拜下風(fēng)。在經(jīng)過一些小的交涉之后，乖乖就范，接受了我方的價(jià)格，購買了大量該產(chǎn)品。
案例評(píng)點(diǎn)：在商業(yè)談判中，口才固然重要，但是最本質(zhì)、最核心的是對(duì)談判的把握，而這種把我常常是建立在對(duì)談判背景的把握上的。
1987年6月，濟(jì)南市第一機(jī)床廠廠長在美國洛杉磯同美國卡爾曼公司進(jìn)行推銷機(jī)床的談判。雙方在價(jià)格問題的協(xié)商上陷入了僵持的狀態(tài)，這是我方獲得情報(bào)：卡爾曼公司原與臺(tái)商簽訂的。
合同。
不能實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槊绹鴮?duì)日、韓、臺(tái)提高了關(guān)稅的政策使得臺(tái)商遲遲不肯發(fā)貨。而卡爾曼公司又與自己的客戶簽訂了供貨合同，對(duì)方要貨甚急，卡爾曼公司陷入了被動(dòng)的境地。我方根據(jù)這個(gè)情報(bào)，在接下來的談判中沉著應(yīng)對(duì)，卡爾曼公司終于沉不住氣，在訂貨合同上購買了150臺(tái)中國機(jī)床。
案例評(píng)點(diǎn)：在談判中，不僅要注重自己方面的相關(guān)情報(bào)，還要重視對(duì)手的環(huán)境情報(bào)，只有知己知彼知?jiǎng)?，才能獲得勝利。
80年代我國光冷加工的水平較低，為改變這種狀況，國家決定為南京儀表機(jī)械廠引進(jìn)聯(lián)邦德國勞(loh)光學(xué)機(jī)床公司的光學(xué)加工設(shè)備。南京儀表機(jī)械廠的科技情報(bào)室馬上對(duì)勞公司的生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)行了情報(bào)分析。在與勞公司談判時(shí)，勞公司提出要對(duì)我方轉(zhuǎn)讓24種產(chǎn)品技術(shù)，我方先前就對(duì)勞公司的產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)行了研究，從24種產(chǎn)品中挑選出13種產(chǎn)品引進(jìn)，因?yàn)檫@13種產(chǎn)品技術(shù)已經(jīng)足以構(gòu)成一條先進(jìn)完整的生產(chǎn)線。同時(shí)我方也根據(jù)對(duì)國際市場(chǎng)情報(bào)的掌握提出了合理的價(jià)格。這樣，我國既買到了先進(jìn)的設(shè)備又節(jié)約了大量的外匯。事后勞公司的董事長r·柯魯格贊嘆道：“你們這次商務(wù)談判，不僅使你們節(jié)省了錢，而且把我們公司的心臟都掏去了。”
案例評(píng)點(diǎn)：在平時(shí)注意對(duì)情報(bào)的收集和處理，在談判中往往能夠游刃有余，獲得成功。
我國某廠與美國某公司談判設(shè)備購買生意時(shí)，美商報(bào)價(jià)218萬美元，我方不同意，美方降至128萬美元，我方仍不同意。美方詐怒，揚(yáng)言再降10萬美元，118萬美元不成交就回國。我方談判代表因?yàn)檎莆樟嗣郎探灰椎臍v史情報(bào)，所以不為美方的威脅所動(dòng)，堅(jiān)持再降。第二天，美商果真回國，我方毫不吃驚。果然，幾天后美方代表又回到中國繼續(xù)談判。我方代表亮出在國外獲取的情報(bào)——美方在兩年前以98萬美元將同樣設(shè)備賣給以匈牙利客商。情報(bào)出示后，美方以物價(jià)上漲等理由狡辯了一番后將價(jià)格降至合理。
商務(wù)溝通的技巧論文篇五
談判形勢(shì)的變化是難以預(yù)料的，往往會(huì)遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語言應(yīng)變能力，與應(yīng)急手段相聯(lián)系，巧妙地?cái)[脫困境。商務(wù)談判中的溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了商務(wù)談判中的溝通技巧，供你閱讀參考。
第一，應(yīng)該預(yù)應(yīng)準(zhǔn)備好問題，最好是一些對(duì)方不能夠迅速想出適當(dāng)答案的問題，以期收到意想不到的效果。同時(shí)，預(yù)先有所準(zhǔn)備也可預(yù)防對(duì)方反問。
有些有經(jīng)驗(yàn)的商務(wù)談判人員，往往是先提出一些看上去很一般，并且比較容易回答的問題，而這個(gè)問題恰恰是隨后所要提出的比較重要的問題的前奏。這時(shí)，如果對(duì)方思想比較松懈，突然面對(duì)我們所提出的較為重要的問題，其結(jié)果往往是使對(duì)方措手不及，收到出其不意之效。因?yàn)?，?duì)方很可能在回答無關(guān)緊要的問題時(shí)即已暴露其思想，這時(shí)再讓對(duì)方回答重要問題，對(duì)方只好自成體，按照原來的思路來回答問題，或許這個(gè)答案正是我們所需要的。
第二，商務(wù)談判在對(duì)方發(fā)言時(shí)，如果我們腦中閃現(xiàn)出疑問，千萬不要中止傾聽對(duì)方的談話而急于提出問題，這時(shí)我們可先把問題記錄下來，等待對(duì)方講完后，有合適的時(shí)機(jī)再提出問題。
在傾聽對(duì)方發(fā)言時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)馬上就想反問的念頭，切記這時(shí)不可急于提出自己的看法，因?yàn)檫@樣做不但影響傾聽對(duì)方其下文，而且會(huì)暴露我方的意圖，這樣可能對(duì)方會(huì)馬上調(diào)整其后邊的講話內(nèi)容，從而使我們可能毛掉本應(yīng)獲取的信息。
第三，商務(wù)談判要避免提出那些可能會(huì)阻礙對(duì)方讓步的問題，這些問題會(huì)明顯影響談判效果。事實(shí)上，這類問題往往會(huì)給談判的結(jié)局帶來麻煩。提問時(shí)，不僅要考慮自己的退路，同時(shí)也要考慮對(duì)方的退路，要把握好時(shí)機(jī)和火候。
第四，商務(wù)談判如果對(duì)方的答案不夠完善，甚至回避不答，這時(shí)不要強(qiáng)迫地問，而是要有耐心和毅力等待時(shí)機(jī)到來時(shí)，再繼續(xù)追問，這樣做以示對(duì)對(duì)方的尊重，同時(shí)再繼續(xù)回答對(duì)方問題也是對(duì)方的義務(wù)和責(zé)任，因?yàn)闀r(shí)機(jī)成熟時(shí)，對(duì)方也不會(huì)推卸。
第五，商務(wù)談判在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，我們可以將一個(gè)已經(jīng)發(fā)生，并且答案也是我們知道的問題提出來，驗(yàn)證一下對(duì)方的誠實(shí)程度，以及其處理事物的態(tài)度。同時(shí)，這樣做也可給對(duì)方一個(gè)暗示，即我們對(duì)整個(gè)交易的行情是了解的，有關(guān)對(duì)方的信息我們也是掌握很充分的。這樣做可以幫助我們進(jìn)行下一步的合作決策。
第六，商務(wù)談判即不要以法官的態(tài)度來詢問對(duì)方，也不要問起問題來接連不斷。要知道像法官一樣詢問談判對(duì)方，會(huì)造成對(duì)方的敵對(duì)與防范的心理和情緒。因?yàn)殡p方談判絕不等同于法庭上的審問，需要雙方心平氣和地提出和回答問題，另外，重復(fù)連續(xù)地發(fā)問往往會(huì)導(dǎo)致對(duì)方的厭倦、乏味而不愿回答，有時(shí)即使回答也是馬馬虎虎，甚至?xí)霈F(xiàn)答非所問。
第七，商務(wù)談判提出問題后應(yīng)閉口不言，專心致志地等待對(duì)方作出回答。通常的作法是，當(dāng)我們提出問題后，應(yīng)閉口不言，如果這時(shí)對(duì)方也是沉默不語，則無形中給對(duì)方施加了一種壓力。這時(shí)，我們保持沉默，由于問題是由我們提出，對(duì)方就必須以回答問題的方式打破沉默，或者說打破沉默的責(zé)任將由對(duì)方來承擔(dān)。這種發(fā)問技巧必須掌握。
第八，商務(wù)談判要以誠懇的態(tài)度來提出問題。當(dāng)直接提出某一問題而對(duì)方或是不感興趣，或是態(tài)度謹(jǐn)慎而不愿展開回答時(shí)，我們可以轉(zhuǎn)換一個(gè)角度，并且用十分誠懇的態(tài)度來問對(duì)方，以此來激發(fā)對(duì)方回答的興趣。實(shí)踐證明，這樣做會(huì)使對(duì)方樂于回答，也有利于談判者彼此感情上溝通，有利于談判的順利進(jìn)行。
第九，商務(wù)談判注意提出問題的句式應(yīng)盡量簡短。在商務(wù)談判過程中，提出問題的句式越短越好，而由問句引出的回答則是越長趣好。因此，我們應(yīng)盡量用簡短的句式來向?qū)Ψ教釂?。因?yàn)楫?dāng)我們提問的話比對(duì)方回答的話還長時(shí)，我們就將處于被動(dòng)的地位，顯然這種提問是失敗的。
1.添加一些人情味。有時(shí)，當(dāng)我們討論商業(yè)模式時(shí)，我們會(huì)忘記將這個(gè)過程人性化。忘記這個(gè)可能是有害的，因?yàn)闆]有人愿意感到“我們是不重要的”或者“我們的聲音沒有被聽到”。
總部設(shè)在佛羅里達(dá)州的營銷機(jī)構(gòu)pontes集團(tuán)的總裁和首席發(fā)言人laispontes解釋說：“有時(shí)，我們忘了添加一些人情味。比如你說話之前應(yīng)該記得傾聽，然后你就可以很好地迎合對(duì)方的特定需求，闡述你的產(chǎn)品價(jià)值。一個(gè)成功的談判代表會(huì)創(chuàng)造一種環(huán)境，而在這種環(huán)境下雙方都可以快樂地進(jìn)行對(duì)話。”
2.愿意放棄。要有勇氣從談判桌旁離開，表示你說到做到。成功的創(chuàng)業(yè)者知道什么事情不值得自己浪費(fèi)時(shí)間。如果你覺得有人是想低價(jià)拿下你，那么為了保持你的業(yè)務(wù)完整性，你就需要知道什么時(shí)候應(yīng)該停止談判。
“放棄談判可能很難，但有時(shí)候，這樣做可能會(huì)使你明白自己究竟想要什么。”總部設(shè)在紐約的公關(guān)機(jī)構(gòu)socialfly的聯(lián)合創(chuàng)始人stephanieabrams和courtneyspritzer說。如果有人是真心想要和你一起合作，那么他們會(huì)用合適的方法來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。
3.明白哪些地方對(duì)你來說是沒有商量余地的。生意就像是約會(huì)。在你進(jìn)入談判之前，你必須要知道你的決定性標(biāo)準(zhǔn)，或者關(guān)于你的商業(yè)模式什么事情是絕對(duì)沒有商量余地的。我可以以自身經(jīng)驗(yàn)告訴你，人們總是會(huì)提供建議，試圖改變你正在做的事。有時(shí)他們的意見是有價(jià)值的;有時(shí)則不是。
stephanieabrams和courtneyspritzer解釋，有時(shí)談判需要妥協(xié)。試著搞清楚，對(duì)對(duì)方來說是什么最重要的，對(duì)你來說什么又是最重要的。確定是否有一種雙方能夠互惠互利的方式，然后在最不重要的細(xì)節(jié)上做出讓步。
4.與不想改變你的人一起合作。sheayeleen是一個(gè)有社會(huì)意識(shí)的皮膚護(hù)理公司，它的創(chuàng)始人rahamawright說得好：“與這樣的人談判是很重要的：這樣的人能夠看到你正在做的事情的價(jià)值，并且把你視作一個(gè)合作伙伴——而不是他們可以利用的人?！?/p>
尤其是你剛剛開始從事一番事業(yè)的時(shí)候，作為處于劣勢(shì)的一方，你不能讓別人利用你。你必須記住自己的價(jià)值。
商務(wù)溝通的技巧論文篇六
(1)議價(jià)時(shí)不要急于進(jìn)入主題。在開始商談時(shí)，最好先談一些不相關(guān)的話題，藉此熟悉對(duì)方周圍事物，并使雙方放松心情，慢慢再引入主題。
(2)運(yùn)用“低姿勢(shì)”。在議價(jià)協(xié)商時(shí)，對(duì)供應(yīng)商所提之價(jià)格盡量表示困難，多說“唉!沒辦法!”等等字眼，以低姿勢(shì)博取對(duì)方同情。
(3)盡量避免書信或電話議價(jià)，而要求面對(duì)面接觸。面對(duì)面的商談，溝通效果較佳，往往可藉肢體語言、表情來說服對(duì)方，進(jìn)而要求對(duì)方妥協(xié)，予以降價(jià)。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
商務(wù)溝通的技巧論文篇七
與生俱來的。在經(jīng)營“人"的事業(yè)中，我們絕對(duì)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。以下提供幾個(gè)有效溝通的行為法則：
一、自信的態(tài)度
一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。
二、體諒他人的行為
表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方
產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。
四、有效地直接告訴對(duì)方
建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。
五、善用詢問與傾聽
于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
一個(gè)人的成功，20％靠專業(yè)知識(shí)，40％靠人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。
電子商務(wù)接電話很有技巧，一個(gè)老手和一個(gè)新手，假如同樣接一個(gè)客戶的詢盤電話，那么老手接下單子的幾率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于新手，為何造成這樣的差距？其實(shí)這就是有沒有掌握接電話技巧的問題。
做電子商務(wù)，員工接電話必備物品：筆、本子
不要太相信你的腦子，你一忙，你的記性再好也會(huì)忘記。好記性不如爛筆頭，這句話用在電子商務(wù)的工作中同樣合理。
一本單獨(dú)的本子，每天先在新的一頁上面寫上日期，然后每接一個(gè)電話都要記錄。這樣的作用是方便你查詢，或者接電話后需要做什么事情，方便你不會(huì)忘記。
然后你把事情做完了，你可以在這條記錄后面打一個(gè)勾，表示已經(jīng)完成。
假如記錄的這個(gè)客戶是比較重要的或者需要重點(diǎn)跟進(jìn)的，那么就在這條記錄后面打個(gè)五角星，沒用的記錄后面打叉。
這樣的好處是以后你翻記錄比較好查找，同時(shí)又可以比較好的跟蹤優(yōu)質(zhì)潛在客戶。
現(xiàn)在雖然網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達(dá)，但是有很多客戶還是比較喜歡電話咨詢，因?yàn)殡娫拋淼母又苯?，因此接電話是很重要，很多單子就是從電話里談下來的?/p>
下面說下接電話必須了解對(duì)方的幾個(gè)問題：
1、?對(duì)方是什么身份？比如什么公司、什么單位或者個(gè)人等等
2、?對(duì)方貴姓，方便后面稱呼，同時(shí)表示尊重對(duì)方
3、?對(duì)方需要我們的產(chǎn)品拿去做什么的，比如我經(jīng)營的縫紉機(jī)配件，有工廠是拿來直接用的、有整機(jī)廠是拿來裝整機(jī)用的、有同行是來進(jìn)貨拿去賣的、有外貿(mào)商是要大批量要貨的等等，對(duì)于不同客戶我們的價(jià)格不同，產(chǎn)品也不同，我這里如此說就是想說明：了解對(duì)方賣我們的東西做什么用的重要性。
俗話說的好：知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，電子商務(wù)知己知彼就可以接到單子，因此你能了解對(duì)方越多越好，我上面說的三個(gè)問題是每次電話必須要了解的三個(gè)問題。
接電話的幾個(gè)要點(diǎn)：
1、?必須要有底氣，你要相信你自己的產(chǎn)品，同時(shí)要了解產(chǎn)品。
2、?對(duì)于不同的客戶要不同表現(xiàn)，有些比較想了解產(chǎn)品的，你要表現(xiàn)出你的專業(yè)性，有些已經(jīng)是很了解產(chǎn)品的，那你要不斷的贊同對(duì)方，讓對(duì)方感覺自己很專業(yè)的同時(shí)把我們的產(chǎn)品賣給對(duì)方。
3、?接電話時(shí)假如對(duì)方問了你也不懂的問題，不要不懂裝懂，你可以自己先去了解清楚，然后再打電話回去。
4、?善于說善良的謊言，至于什么叫善良的謊言，該謊言不是指欺騙，而是把事實(shí)用另外一種說法說出，比如某一次發(fā)貨因?yàn)槟愕哪承┰蚨鴮?dǎo)致貨物無法發(fā)出去，第二天才發(fā)出去，這個(gè)時(shí)候你要是說實(shí)話就會(huì)給客戶留下做事不認(rèn)真等不好的印象，但是你可以把這個(gè)事情說成發(fā)貨車壞了等原因，這樣就可以成功的避開你的失誤，當(dāng)然你得牢記教訓(xùn)，讓這種事情以后不要發(fā)生。
5、?當(dāng)你無法解決或者決定一些問題時(shí)，要善于拖延時(shí)間，然后利用拖延的時(shí)間把問題解決。
6、?對(duì)于一些長期客戶要做好定時(shí)的電話、短消息慰問。
7、?要時(shí)常學(xué)習(xí)一些說話技巧，有時(shí)候同樣的話用不同的方法說出結(jié)果完全不同，即使是現(xiàn)在的我自己，有時(shí)候也因?yàn)槟承┰挾芰藛巫?，作為銷售人員，我們就要是不斷的學(xué)習(xí)。
以上是我的一些總結(jié)，可能還有一些忽略之處，但是對(duì)于新手來說，看下絕對(duì)有好處。
商務(wù)溝通的技巧論文篇八
如何使用眼神交流。當(dāng)人們見面時(shí)，第一件事就是眼神交流。眼神交流時(shí)，要直視對(duì)方的眼睛，切忌用家長式的方式，上下打量對(duì)方的眼睛。
眼睛里的眼神應(yīng)該是友好的，善良的，平和的，忌諱盯著看、瞟、瞥、斜視、瞇眼，試圖找出什么是錯(cuò)的。每次看對(duì)方的時(shí)間不要超過3秒，并且在談話的三分之二時(shí)間里與對(duì)方進(jìn)行眼神交流。
至少，這意味著你對(duì)別人說的話不感興趣。至少，這意味著你對(duì)別人更感興趣，而不是他們說什么。盯著有三角形規(guī)律的地方，在商務(wù)活動(dòng)中，視線范圍集中在對(duì)方額頭和鼻子這個(gè)三角形區(qū)域。
注意傾聽。專心聽講，避免分心的手勢(shì)，如起身問候某人或打電話，或中途打斷說話人。要有同理心，要接受。
把自己放在議長的位置理解他想說什么,不時(shí)點(diǎn)頭贊許他,有一個(gè)開放的面部表情,同時(shí)也要提幾個(gè)問題和復(fù)述對(duì)方的話,這意味著你想盡可能多的了解他,但不要說得太多,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,你可以把它寫在紙上。
面對(duì)面談話的筆記。發(fā)音一定要準(zhǔn)確，語速一定要適中，語氣一定要謙虛，內(nèi)容一定要簡明，盡量使用方言，謹(jǐn)慎使用外語。
說話時(shí)，無論是站著、坐著還是走著，姿勢(shì)都要規(guī)范，充滿精神，表情自然，目光溫柔，保持適當(dāng)?shù)木嚯x，保持4-12步，不要太近，也別太遠(yuǎn)。
注意說話的藝術(shù)。選擇積極的詞匯，例如“非常感謝您的耐心”。產(chǎn)品銷售一空，表示“由于需求旺盛，我們暫時(shí)缺貨”;當(dāng)使用名字和地址時(shí)，說:“我們會(huì)為你做的?！碑?dāng)你把修理好的產(chǎn)品退還給客戶并告訴他不要擔(dān)心進(jìn)一步的使用時(shí)，說“這次修理后你可以安全地使用它”。當(dāng)你想要贊美客戶的時(shí)候，要及時(shí)，用簡潔的語言，盡量冷靜簡單，不要夸大事實(shí)。
電話溝通的技巧是什么?避免在早上7:30之前打電話。晚上10:00后以及三餐和午休時(shí)間，并將通話時(shí)間限制在3到5分鐘。
打電話時(shí)，應(yīng)先報(bào)上自己的姓名、身份，問對(duì)方是否方便接電話。在電話交流時(shí)，也要注意表情和語氣，一般要求是親切、溫柔、熱情;當(dāng)電話結(jié)束時(shí)，當(dāng)對(duì)方掛斷時(shí)掛斷。
商務(wù)溝通的技巧論文篇九
在商務(wù)談判中，語言的針對(duì)性要強(qiáng)，做到有的放矢。模糊，羅嗦的語言，會(huì)使對(duì) 方疑惑、反感，降低己方威 信，成為談判的障礙。
針對(duì)不同的商品、談判內(nèi)容、談判場(chǎng)合、談判對(duì)手，要有針對(duì)性地使用語言。另外，還要充分考慮談判對(duì)手的性格、情緒、習(xí)慣、文化以及需求狀況的差異。
2，方式婉轉(zhuǎn)
談判中應(yīng)當(dāng)盡量使用委婉語言，這樣易于被對(duì)方接受。
要讓對(duì)方相信這是 他自己的觀點(diǎn)。在這種情況下，談判對(duì)手有被尊重的感 覺，他就會(huì)認(rèn)為反對(duì)這個(gè)方案就是反對(duì)他自己，因而容易達(dá) 成一致，獲得談判成功。
3，靈活應(yīng)變
談判過程中往往會(huì)遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語言應(yīng) 變能力，與應(yīng)急手段相聯(lián)系，巧妙地?cái)[脫困境。當(dāng)遇到對(duì)手逼你立即作出選擇時(shí)，你若是說：“讓我想一想”之類的語言，會(huì)被對(duì)方認(rèn)為缺乏主見，從而在心理上處于劣勢(shì)。此時(shí)你可以看看表，然后有禮貌地告訴對(duì)方：“真對(duì)不起，我得與一個(gè)約定的朋 友通電話，請(qǐng)稍等五分鐘?！庇谑?，你便很得體地贏得了五分鐘的時(shí)間。
4，無聲語言
商務(wù)談判中，談判者通過姿勢(shì)、手勢(shì)、眼神、表情等非發(fā)音器官來表達(dá)的無聲語言，往往在談判過程中發(fā)揮重 要的作用。在有些特殊環(huán)境里，有時(shí)需要沉默，恰到好 處的沉默可以取得意想不到的效果。
電子商務(wù)接電話很有技巧，一個(gè)老手和一個(gè)新手，假如同樣接一個(gè)客戶的詢盤電話，那么老手接下單子的幾率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于新手，為何造成這樣的差距？其實(shí)這就是有沒有掌握接電話技巧的問題。
做電子商務(wù)，員工接電話必備物品：筆、本子
不要太相信你的腦子，你一忙，你的記性再好也會(huì)忘記。好記性不如爛筆頭，這句話用在電子商務(wù)的工作中同樣合理。
一本單獨(dú)的本子，每天先在新的一頁上面寫上日期，然后每接一個(gè)電話都要記錄。這樣的.作用是方便你查詢，或者接電話后需要做什么事情，方便你不會(huì)忘記。
然后你把事情做完了，你可以在這條記錄后面打一個(gè)勾，表示已經(jīng)完成。
假如記錄的這個(gè)客戶是比較重要的或者需要重點(diǎn)跟進(jìn)的，那么就在這條記錄后面打個(gè)五角星，沒用的記錄后面打叉。
這樣的好處是以后你翻記錄比較好查找，同時(shí)又可以比較好的跟蹤優(yōu)質(zhì)潛在客戶。
現(xiàn)在雖然網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達(dá)，但是有很多客戶還是比較喜歡電話咨詢，因?yàn)殡娫拋淼母又苯樱虼私与娫捠呛苤匾芏鄦巫泳褪菑碾娫捓镎勏聛淼摹?/p>
下面說下接電話必須了解對(duì)方的幾個(gè)問題：
1、?對(duì)方是什么身份？比如什么公司、什么單位或者個(gè)人等等
2、?對(duì)方貴姓，方便后面稱呼，同時(shí)表示尊重對(duì)方
3、?對(duì)方需要我們的產(chǎn)品拿去做什么的，比如我經(jīng)營的縫紉機(jī)配件，有工廠是拿來直接用的、有整機(jī)廠是拿來裝整機(jī)用的、有同行是來進(jìn)貨拿去賣的、有外貿(mào)商是要大批量要貨的等等，對(duì)于不同客戶我們的價(jià)格不同，產(chǎn)品也不同，我這里如此說就是想說明：了解對(duì)方賣我們的東西做什么用的重要性。
俗話說的好：知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，電子商務(wù)知己知彼就可以接到單子，因此你能了解對(duì)方越多越好，我上面說的三個(gè)問題是每次電話必須要了解的三個(gè)問題。
接電話的幾個(gè)要點(diǎn)：
1、?必須要有底氣，你要相信你自己的產(chǎn)品，同時(shí)要了解產(chǎn)品。
2、?對(duì)于不同的客戶要不同表現(xiàn)，有些比較想了解產(chǎn)品的，你要表現(xiàn)出你的專業(yè)性，有些已經(jīng)是很了解產(chǎn)品的，那你要不斷的贊同對(duì)方，讓對(duì)方感覺自己很專業(yè)的同時(shí)把我們的產(chǎn)品賣給對(duì)方。
3、?接電話時(shí)假如對(duì)方問了你也不懂的問題，不要不懂裝懂，你可以自己先去了解清楚，然后再打電話回去。
4、?善于說善良的謊言，至于什么叫善良的謊言，該謊言不是指欺騙，而是把事實(shí)用另外一種說法說出，比如某一次發(fā)貨因?yàn)槟愕哪承┰蚨鴮?dǎo)致貨物無法發(fā)出去，第二天才發(fā)出去，這個(gè)時(shí)候你要是說實(shí)話就會(huì)給客戶留下做事不認(rèn)真等不好的印象，但是你可以把這個(gè)事情說成發(fā)貨車壞了等原因，這樣就可以成功的避開你的失誤，當(dāng)然你得牢記教訓(xùn)，讓這種事情以后不要發(fā)生。
5、?當(dāng)你無法解決或者決定一些問題時(shí)，要善于拖延時(shí)間，然后利用拖延的時(shí)間把問題解決。
6、?對(duì)于一些長期客戶要做好定時(shí)的電話、短消息慰問。
7、?要時(shí)常學(xué)習(xí)一些說話技巧，有時(shí)候同樣的話用不同的方法說出結(jié)果完全不同，即使是現(xiàn)在的我自己，有時(shí)候也因?yàn)槟承┰挾芰藛巫?，作為銷售人員，我們就要是不斷的學(xué)習(xí)。
以上是我的一些總結(jié)，可能還有一些忽略之處，但是對(duì)于新手來說，看下絕對(duì)有好處。
商務(wù)溝通的技巧論文篇十
為了避免供應(yīng)商處于優(yōu)勢(shì)下攫取暴利，采購人員只好同意供應(yīng)商有“合理”利潤，否則胡亂殺價(jià)，仍然給予供應(yīng)商可乘之機(jī)。因此，通常由采購人員要求供應(yīng)商提供所有成本資料。以國外貨品而言，則請(qǐng)總代理商提供一切進(jìn)口單據(jù)，籍以查核真實(shí)的成本，然后加計(jì)合理的利潤作為采購的價(jià)格。
由于處在環(huán)境的快速變遷，如國際局勢(shì)動(dòng)蕩、原料的匱乏等，往往造成供應(yīng)商有機(jī)可乘，并進(jìn)而提高售價(jià)。此時(shí)采購部門責(zé)任更為重大，若能發(fā)揮議價(jià)協(xié)商的技巧，則能針對(duì)賣方所提高的售價(jià)，予以協(xié)議商談，達(dá)成降價(jià)的目的。在議價(jià)協(xié)商的過程中，采購人員可以采用直接方式或間接方式，對(duì)價(jià)格進(jìn)行談判。
商務(wù)溝通的技巧論文篇十一
漫漫旅途，馳騁人生，我們每個(gè)人渴望追求成功，我們每個(gè)人都想登上勝利的巔峰收獲成功的喜悅。誠然，我們每個(gè)人追求成功的方式，對(duì)成功的理解也有所不同。我認(rèn)為只要實(shí)現(xiàn)自已的目標(biāo)就是一種成功。成功沒有快捷方式，唯有把自己的目標(biāo)堅(jiān)持到底。不放棄的心態(tài)，不蝕的信念，堅(jiān)強(qiáng)的毅力，努力和奮斗是成功的基石,夢(mèng)想和目標(biāo)是成功的導(dǎo)航燈。
來的事業(yè)奠定踏實(shí)的基礎(chǔ)。
我認(rèn)為在大學(xué)四年應(yīng)注意以下能力的培養(yǎng)：
一、人際交往能力。學(xué)會(huì)與人交往相處，這也是我們?cè)诖髮W(xué)中的一門必修課。
作為一名當(dāng)代大學(xué)生，除了應(yīng)該有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，我們也應(yīng)有一個(gè)良好的人際關(guān)系。
二、表達(dá)能力。表達(dá)能力強(qiáng)的人會(huì)讓自己得到其他人賞識(shí)。具備良好的表達(dá)能力可以讓我們更好地與別人溝通。在大學(xué)四年里我們可以多寫作、多看書、多和別人交流，使自己的表達(dá)能力得到鍛煉和提高。
三、適應(yīng)能力。大學(xué)只是一個(gè)亞社會(huì)，而現(xiàn)代的社會(huì)魚龍混雜，是復(fù)雜多變的，一個(gè)適應(yīng)能力比較強(qiáng)的人能夠很快適應(yīng)新的環(huán)境。大學(xué)生只有具備較強(qiáng)的適應(yīng)能力，才能更好的適應(yīng)新環(huán)境，融入到社會(huì)當(dāng)中。
四、學(xué)習(xí)能力。對(duì)于我們大學(xué)生來說，在大學(xué)幾年有限的時(shí)間里努力學(xué)好專業(yè)知識(shí)，充實(shí)自己才是最重要。在大學(xué)里，老師只能教我們一些基礎(chǔ)知識(shí)，要想學(xué)好我們的專業(yè)知識(shí)，我們還應(yīng)具備自主的學(xué)習(xí)能力。學(xué)會(huì)主動(dòng)、積極地去學(xué)習(xí)，鍛煉我們的學(xué)習(xí)能力。
五、組織管理能力。現(xiàn)在企業(yè)對(duì)具有一定組織管理能力的大學(xué)生越來越青睞。那些擔(dān)任過干部的大學(xué)生在企業(yè)的招聘面試中有著一定的優(yōu)勢(shì)。因此，我們?cè)诖髮W(xué)里要注意培養(yǎng)自己的組織管理能力。
六、創(chuàng)新能力。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，創(chuàng)新日益成為一個(gè)國家、一個(gè)區(qū)域、參與競爭所把持的重要法寶。大學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力的高低直接關(guān)系著國家民族的前途和命運(yùn)。因此，在大學(xué)階段我們應(yīng)努力培養(yǎng)自己素質(zhì)核心----創(chuàng)新能力。
七、動(dòng)手能力?！皶糇印闭f的是哪類人呢？我想大家都知道?！皶糇印本褪侵粫?huì)死讀書，而不會(huì)做事的人。相信大家都不想做“書呆子”。現(xiàn)在企業(yè)最重視的不是學(xué)歷文憑，而是動(dòng)手能力。動(dòng)手能力是我們大學(xué)生每個(gè)人都應(yīng)具備的能力因此，我們?cè)趯W(xué)好專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，更應(yīng)增強(qiáng)我們的實(shí)際動(dòng)手能力。
現(xiàn)代社會(huì)的企業(yè)也越來越看重綜合能力，我堅(jiān)信在大學(xué)這些能力的培養(yǎng)定是我們通向成功彼岸的強(qiáng)力風(fēng)帆。經(jīng)過大學(xué)四年，我要學(xué)會(huì)從思考中確立自我，從學(xué)習(xí)中尋求真理，從獨(dú)立中體驗(yàn)自主，從計(jì)劃中把握時(shí)間，從交流中鍛煉表達(dá)，從交友中品味成熟，從實(shí)踐中贏得價(jià)值。
曾有這樣一句話：當(dāng)你回首往事的時(shí)候，能夠不因虛度年華而悔恨，不因碌碌無為而羞恥。是啊，大學(xué)生涯是我們最寶貴的時(shí)期，我們不能荒廢！就讓我們從現(xiàn)在開始努力吧！我們的大學(xué)，我們做主。
商務(wù)溝通的技巧論文篇十二
q品牌出身浙江義烏，是個(gè)相對(duì)成熟的皮具品牌。20xx年秋，q牌男裝正式啟動(dòng)上市。我當(dāng)時(shí)恰在q牌休閑男裝任區(qū)域經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)橫貫東西七省的業(yè)務(wù)。在市場(chǎng)調(diào)研以后的叁個(gè)月里，我始終沒有出差，只是禮節(jié)性地電話回訪和寄邀請(qǐng)函，力圖獲得以靜制動(dòng)的效果。其實(shí)在市場(chǎng)調(diào)研過程中，我已經(jīng)拜訪過了各地比較好的服飾代理商，并建立了初步友誼。20xx年11月23日，品牌發(fā)布會(huì)暨招商會(huì)正式召開。公司將會(huì)議搞得很隆重，請(qǐng)中央級(jí)官員來現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，請(qǐng)咨詢師上課，請(qǐng)形象代言人，還請(qǐng)了廣東一家文化傳播公司負(fù)責(zé)服飾秀。會(huì)議地點(diǎn)安排在鄰近y市的一家度假山莊。會(huì)議當(dāng)天晚上是歡迎酒會(huì)，為意向客戶接風(fēng)。酒會(huì)上，很多區(qū)域經(jīng)理都特意將同一個(gè)市場(chǎng)的意向客戶座位分開，嚴(yán)格保密。我則相反，有意無意將同一個(gè)區(qū)的意向客戶安排在一起，并逐一介紹。表面上看，這頓飯吃得有些尷尬，但效果卻出奇的好，因?yàn)榈诙煜挛缇陀袔孜豢蛻粢c我談。第二天，品牌研討，政策說明，參觀公司，答謝晚宴，時(shí)間非常緊張。晚飯剛過，山東的z先生與陜西的l先生就已經(jīng)站在我的商務(wù)房門前。這兩個(gè)客戶是我非常看好的。山東的z先生是個(gè)天生的商人，他與l一見面，就如膠似漆地跟著，用他的話說，l先生做q牌，他就做q牌。到底該以什么樣的方式與他倆談判呢?我心里也沒個(gè)底，只是不斷思忖，希望找到良策。索性先拖延一下時(shí)間。泡好茶，寒暄幾句，說：“我先去和其他客戶打個(gè)招唿，然后我們?cè)僭斦労貌缓?”征得同意后，我就去了幾個(gè)重要客戶那里，對(duì)每個(gè)人都說晚上有點(diǎn)忙，過半小時(shí)后來詳談。大約40分鐘后，我回到商務(wù)房，他們二位已經(jīng)等急了。談判很快就開始了。首先我拋出自己的想法，“我只是一個(gè)區(qū)域經(jīng)理，真正有權(quán)簽約者是營銷副總c，我們今天只是談?wù)劊綎|與陜西來的客戶比較多，公司還是要有所選擇的……當(dāng)然，在我個(gè)人心目中，你們二位是最優(yōu)秀的。你們做不好的市場(chǎng)，別人也不可能做得好。”山東z先生說，“以我們的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，我們做不好的市場(chǎng)，恐怕別人也很難操作。今天我們也看了q牌產(chǎn)品，說實(shí)話，產(chǎn)品缺陷還是比較大的，時(shí)尚的太前衛(wèi)，常規(guī)的太保守，價(jià)格又高，而且你們的政策一點(diǎn)都不優(yōu)惠……不過，既然我們來了，而且和您也很投機(jī)，所以如果條件寬松，還是可以考慮做一下的。”陜西l先生馬上附和，并舉了兩個(gè)福建品牌的例子，大致是條件多優(yōu)惠。q牌這次產(chǎn)品組合得確實(shí)不是很成功，但這些都已經(jīng)是不能更改的。順著他們的話題談下去，勢(shì)必會(huì)把自己逼進(jìn)死胡同。于是我岔開話題，“你們認(rèn)為加盟一個(gè)品牌，是一季產(chǎn)品重要、優(yōu)惠政策重要，還是品牌的可持續(xù)發(fā)展重要?”他們沒有話說，最后達(dá)成了對(duì)我方有利的合同。
從以上的案例我們可以看到談判雙方在談判中使用的一些具有重要意義的策略和技巧。首先是招商主辦方把握開場(chǎng)，努力營造開場(chǎng)氣氛。此例中公司不惜成本地將招商會(huì)議開得非常隆重，并不是沒有頭腦的做法，他們是想借此抬高自己的身價(jià)，提高己方在談判中的地位。同時(shí)主辦方還有意將同一個(gè)區(qū)的意向客戶安排在一起，這會(huì)造成一種競爭的氛圍，相當(dāng)于在外部環(huán)境中給客戶形成壓力和動(dòng)力。
歡迎會(huì)后很快就有客戶主動(dòng)提出商談?wù)f明這樣的造勢(shì)成功了。第二，兩個(gè)客戶一起上門來找“我”談判，想用兩個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行“圍剿”，以爭取最有利的合作條件。這是一種結(jié)盟戰(zhàn)略，當(dāng)一方處于相對(duì)弱勢(shì)時(shí)，可以用這種辦法增加自己與強(qiáng)勢(shì)一方平等對(duì)話的籌碼。而同時(shí)面對(duì)兩個(gè)客戶，是招商談判中的大忌，這就升高了情勢(shì)，置強(qiáng)勢(shì)一方于不利的地位。第叁，處在被動(dòng)狀態(tài)時(shí)，一定要想辦法給自己一個(gè)調(diào)整的時(shí)間和空間。此例中這位區(qū)域經(jīng)理表面上是說去與其它客戶商談，其實(shí)是在時(shí)間安排上做了伏筆，好為與l和z先生談判做準(zhǔn)備。
這也是一種以逸待勞的戰(zhàn)術(shù)，等對(duì)方已經(jīng)疲勞了或者不耐煩時(shí)再與之進(jìn)行談判，會(huì)增加對(duì)方犯錯(cuò)的幾率，也會(huì)提高我方勝出的可能性。這位區(qū)域經(jīng)理讓對(duì)方苦等了40分鐘，對(duì)方已經(jīng)迫不及待要開始談判了，這對(duì)己方最有利。第四，己方代表不要被授予全權(quán)，就算已經(jīng)被授予也不能讓對(duì)方知曉。
此例中，這位區(qū)域經(jīng)理明明有簽署此項(xiàng)業(yè)務(wù)的權(quán)力，卻告知對(duì)方“我只是一個(gè)區(qū)域經(jīng)理，真正有權(quán)簽約者是營銷副總c……”這種佯稱自己沒有全權(quán)的做法一方面給自己留了煺路，萬一事后覺得不行還有反悔的余地，另一方面也降低了對(duì)方的警惕，有可能使之犯錯(cuò)或攤出底牌。第五，凡事不能急于求成。雖然己方希望盡快達(dá)成協(xié)議，但在與對(duì)方談判時(shí)，這位區(qū)域經(jīng)理說：“我們今天只是談?wù)劊綎|與陜西來的客戶比較多，公司還是要有所選擇的……”這種以煺為進(jìn)的策略，是要告知對(duì)方，我并不急于簽約，以給他們一個(gè)壓力，但同時(shí)又捧一下對(duì)手，讓他們感到舒心，放松警惕。第六，給對(duì)方制造麻煩。
客戶說“今天我們也看了q牌產(chǎn)品，說實(shí)話，產(chǎn)品缺陷還是比較大的，時(shí)尚的太前衛(wèi)，常規(guī)的太保守，價(jià)格又高，而且你們的政策一點(diǎn)都不優(yōu)惠……”這其實(shí)是在給對(duì)方挑刺，以便讓對(duì)方覺得自己的產(chǎn)品確實(shí)有不妥之處，這樣就達(dá)到了讓談判對(duì)手降低期望的目的。最后，這位區(qū)域經(jīng)理即使岔開話題，沒有順著對(duì)方的思路往下走，是運(yùn)用了揚(yáng)長避短的戰(zhàn)術(shù)，這也是在借用實(shí)力迫使對(duì)方讓步。
商務(wù)溝通的技巧論文篇十三
第一、商務(wù)溝通和一般的業(yè)務(wù)類的溝通有很多的不一樣，商務(wù)溝通一般都是正式場(chǎng)合上的一種非正式的談話，這時(shí)候我們需要有禮貌，因?yàn)闆]有禮貌的話，會(huì)給和你談話的人一個(gè)很差的印象。
第二、要知道謙虛和謙讓，如果你的企業(yè)和單位，在這次洽談的是有很大的優(yōu)勢(shì)，在各方面都占據(jù)很主動(dòng)的局面，但是在溝通的技巧上我們盡量要保持謙虛，保持情緒的克制。
第三、如果我們和對(duì)方是第一次進(jìn)行某一類的商務(wù)溝通，在這樣的初期階段，我們要根據(jù)掌握對(duì)方的信息，進(jìn)行研究，要進(jìn)行商務(wù)溝通的幾個(gè)工作人員應(yīng)該多探討，盡量爭取主動(dòng)的位置。
第四、商務(wù)溝通的工作人員要學(xué)會(huì)基本的語言技巧，大家在進(jìn)行商務(wù)溝通的期間，要盡量說一些使對(duì)方感興趣的話題，同時(shí)我們自己不要多嘴應(yīng)該學(xué)會(huì)多聆聽，多贊美和認(rèn)同，這樣才可以了解對(duì)方的意圖。
第五、商務(wù)溝通的時(shí)候，作為商務(wù)工作人員，一定要抓住雙方合作的契合點(diǎn)，找到一起的經(jīng)營話題，說出彼此合作的很多共同點(diǎn)，也要強(qiáng)調(diào)雙方一起合作更容易取得雙贏的效果。
第五、商務(wù)溝通不是簡單的一種聊家常和談業(yè)務(wù)，而是一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，所以作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)的工作人員，我們?cè)诜桨笇徍穗A段必須要學(xué)會(huì)換位思考，這樣才可以抓住和對(duì)方商務(wù)溝通時(shí)候的有利位置。
商務(wù)溝通的技巧論文篇十四
（1）談判開始時(shí)，要先討論容易解決的問題，然后再討論容易引起爭論的問題。
（2）如果能把正在爭論的問題和已經(jīng)解決的問題連成一氣，就較有希望達(dá)成協(xié)議。
（3）雙方彼此的期望和雙方談判的結(jié)果有著密不可分的關(guān)系，伺機(jī)傳遞消息給對(duì)方，影響對(duì)方的意見，進(jìn)而影響談判的結(jié)果。
（4）假如同時(shí)有兩個(gè)訊息要傳遞給對(duì)方，其中一個(gè)是較悅?cè)诵囊獾模硗庖粋€(gè)較不合人意；則該先讓他知道那個(gè)較能悅心的消息。
（5）強(qiáng)調(diào)雙方處境的相同要比強(qiáng)調(diào)彼此處境的差異，更能使對(duì)方理解和接受。
（6）強(qiáng)調(diào)合同中有利于對(duì)方的條件，這樣才能使合同較易簽訂。
（7）先透露一個(gè)使對(duì)方好奇而感興趣的消息，然后再設(shè)法滿足他的需要。這種訊息不能帶有威脅性，否則對(duì)方就不會(huì)接受了。
（8）說出一個(gè)問題的兩面，比單說出一面更有效。
（9）等討論過程中對(duì)方提出反對(duì)意見后，再提出你的意見。
（10）通常聽話的人比較記得對(duì)方所說的頭尾部分，中間部分則比較不容易記清楚。
（11）結(jié)尾要比開頭更能給聽話者深刻的印象。
（12）與其讓對(duì)方做結(jié)論，不如先由自己清楚地陳述出來。
（13）重復(fù)地說明一個(gè)消息，更能促使對(duì)方了解和接受。
商務(wù)溝通的技巧論文篇十五
核心提示：通過學(xué)習(xí)本課程增強(qiáng)自信；形成培養(yǎng)自己職業(yè)形象的意識(shí)；掌握職業(yè)經(jīng)理人必備的商務(wù)禮儀規(guī)范；掌握莊重著裝、優(yōu)雅舉止及得體言談的技巧；了解公務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的規(guī)范，完善公司的公眾形象；提高溝通能力。
課程特色與背景。
課程目標(biāo)。
1、增強(qiáng)自信。
2、形成培養(yǎng)自己職業(yè)形象的意識(shí)。
3、掌握職業(yè)經(jīng)理人必備的商務(wù)禮儀規(guī)范。
4、掌握莊重著裝、優(yōu)雅舉止及得體言談的技巧。
5、了解公務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的規(guī)范，完善公司的公眾形象。
6、提高溝通能力。
課程大綱。
禮儀的基本原則。
討論：你像干什么的？
你想讓客戶感覺你是什么樣的人？
你想讓客戶感覺你提供的是什么樣的服務(wù)？
你想讓客戶感覺你從業(yè)的是一家什么樣的企業(yè)？
二、職業(yè)化形象塑造。
自信的儀態(tài)。
悅耳的聲音。
平穩(wěn)的目光接觸。
友好的微笑。
服飾語的“tpo”原則。
與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)；
案例：我的服裝品味高出在這里。
三、儀態(tài)語言展示的氣質(zhì)。
站姿、坐姿、走姿。
四、待客禮儀。
迎接禮儀。
送客禮儀。
五、拜訪禮儀。
拜會(huì)前修飾準(zhǔn)備。
守時(shí)、告退。
招呼禮、名片禮。
握手禮、鞠躬禮。
1、了解自己。
人性的弱點(diǎn)。
為了溝通成功，了解你的內(nèi)心世界。
我們的價(jià)值觀、信念、想法從哪里來的？
《電影剪輯》觀賞與分析。
從現(xiàn)在開始—我們要變！
變臉——由苦變甜！
變態(tài)——由惡變善！
相隨心生—溝通最忌諱的是一臉的死相。
口乃心之門戶—心中慈悲，口吐蓮花。
給人留下美好的第一印象。
游戲：7秒鐘印象。
增加別人對(duì)自己的好感。
贊美的技巧—在第三者面前贊美。
贊美的地方—逢物加價(jià)，逢歲減小。
贊美的時(shí)機(jī)—投其所好，談別人興趣愛好。
情景演練：微笑與贊美。
2、認(rèn)識(shí)溝通與自我溝通。
溝通的定義。
溝通的三大要素高效溝通三原則。
什么是自我溝通。
自我溝通中的自我暗示。
3、溝通中的障礙。
不善于溝通的根源—環(huán)境的局限。
不善溝通的根源—不得要領(lǐng)。
不善溝通的根源—見人不會(huì)講人話。
不善于溝通的根源—事實(shí)與觀點(diǎn)分不清。
不善于溝通的根源—情緒化的非語言狀態(tài)。
訓(xùn)練活動(dòng)：
商務(wù)溝通的技巧論文篇十六
因地制宜的價(jià)格政策。價(jià)格是市場(chǎng)營銷組合中最重要的因素之一，它直接關(guān)系到產(chǎn)品能否為消費(fèi)者接受，關(guān)系到市場(chǎng)占有率的高低以及需求量的變化與利潤的多少。對(duì)于多極電子管公司而言，則直接決定著企業(yè)能否贏得與科捏格公司合同，并影響著整個(gè)企業(yè)在德國乃至歐洲市場(chǎng)的發(fā)展。因此，企業(yè)必須綜合考慮各方面因素，制訂合理的價(jià)格定位。
企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)是影響多極電子管公司報(bào)價(jià)的首要因素。為了避免關(guān)稅和促進(jìn)歐洲市場(chǎng)銷售額的增長，多極電子管公司正在德國建造一個(gè)工廠，本年度3月中旬就要開業(yè)，而現(xiàn)在歐洲辦事處贏得的銷售合同只占工廠裝配能力的1/4，這說明企業(yè)還有很大的生產(chǎn)能力等待利用，所以該公司急需在歐洲尤其是德國尋求業(yè)務(wù)。從這一角度來看，企業(yè)的報(bào)價(jià)應(yīng)該以獲取與科涅格公司的合同為基本目標(biāo)，并且是“不達(dá)目的不罷休”。從理論上來講，這一報(bào)價(jià)思路屬于以銷售數(shù)量為定價(jià)目標(biāo)，因而此時(shí)可適當(dāng)放棄一定的利潤，為將來獲取長期利潤打基礎(chǔ)。
1、公司的價(jià)格政策是影響多極電子管公司報(bào)價(jià)的第二個(gè)因素這實(shí)際上是成本因素對(duì)企業(yè)定價(jià)的影響。根據(jù)多極電子管公司的價(jià)格政策，向科涅格公司出售的1000x計(jì)算機(jī)的正常價(jià)格應(yīng)該是20.3萬馬克。津默曼感覺這樣的報(bào)價(jià)偏高，但公司的政策與總體處境又不允許降低加成部分，并且，公司在歐洲市場(chǎng)還從來沒有過背離價(jià)格政策的先例。面對(duì)這一兩難困境，為了實(shí)現(xiàn)上述的定價(jià)目標(biāo)——一定要贏得與科涅格公司的合同，企業(yè)的定價(jià)到底是降還是保持不變，這需要進(jìn)一步考察用戶與競爭對(duì)手的情況。
用戶的需求是影響多極電子管公司報(bào)價(jià)的第叁個(gè)因素。因?yàn)橹挥杏脩舻男枨蟛攀菦Q定商品最終價(jià)格高低的標(biāo)準(zhǔn)。從多極電子管公司的用戶——科涅格公司的情況來看，科涅格公司的需求對(duì)多極電子管公司不利的一個(gè)方面是，它此次需求的計(jì)算機(jī)并不需要太高的準(zhǔn)確性和易操作性，主要是看可靠性和價(jià)格的高低，而這恰恰與多極電子臂公司的優(yōu)點(diǎn)相悖。多極電子管公司的1000x計(jì)算機(jī)的精確性，可靠性、適應(yīng)性和易操作性都很高，但價(jià)格也較競爭對(duì)手高出許多。面對(duì)這種情況，為了贏得科涅格公司的合同，多極電子管公司有叁種選擇：一是“好貨當(dāng)作一般貨便宜賣”，這需要考慮是否要打破公司的價(jià)格政策;二是降低1000x的產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而降低成本，利用塬有業(yè)務(wù)往來中的優(yōu)勢(shì)以及給其留下的好印象贏得這筆業(yè)務(wù)，但這同時(shí)也可能影響1000x計(jì)算機(jī)的品牌聲譽(yù)，不宜采取;叁是推遲交貨期限，利用多極電子管公司在德國工廠裝配的計(jì)算機(jī)交貨。由于這樣可以節(jié)省大量的進(jìn)口關(guān)稅與安裝費(fèi)用，所以可以大大降低價(jià)格。為了進(jìn)一步明確選擇，我們來看影響多極電子管公司報(bào)價(jià)的第四個(gè)因素，既競爭對(duì)手的情況。
未來的市場(chǎng)需求發(fā)展趨勢(shì)也是影響多極電子管公司報(bào)價(jià)的重要因素。由于德國中等價(jià)格汁算機(jī)今后幾年的市場(chǎng)需求每年大約會(huì)遞增8%～10%左右，所以，及早占領(lǐng)德國市場(chǎng)是非常必要的。這進(jìn)一步說明了多極電子管公司的這次報(bào)價(jià)目標(biāo)不應(yīng)該是利潤，而是銷售數(shù)量，是市場(chǎng)份額。
2、可以降價(jià)。主要從競爭對(duì)手方面來看，多極電子管公司的競爭對(duì)手主要有叁家。由于科涅格公司此次采購的計(jì)算機(jī)質(zhì)量要求不高，所以，各個(gè)競爭對(duì)手之間的比較也可以主要集中在價(jià)格方面。而且前面提到，從理論上來講，這一報(bào)價(jià)思路屬于以銷售數(shù)量為定價(jià)目標(biāo)，因而此時(shí)可適當(dāng)放棄一定的利潤，為將來獲取長期利潤打基礎(chǔ)。所以，多極電子管公司可以在價(jià)格適當(dāng)降低的情況下，強(qiáng)調(diào)與其質(zhì)量差異。有利降價(jià)因素：魯布公司的價(jià)格是多極電子管公司1000x計(jì)算機(jī)的95%，但1000x計(jì)算機(jī)的稅前實(shí)際價(jià)格只有魯布公司設(shè)備的79%。所以，如果等到多極公司在德國工廠3月投產(chǎn)后，多極電子管公司必定可以擊敗魯布公司。對(duì)于e.d公司來說，其價(jià)格與多極電子管公司不相上下，所以，它對(duì)多極電子管公司的價(jià)格策略影響不大。迪克里克斯公司的產(chǎn)品質(zhì)量很差，構(gòu)不成威脅。其次還有兩個(gè)有利于多極電于管公司的情況，一是該公司與多極電于管公司曾有過業(yè)務(wù)往來，并且其職員幾乎都樂于操作多極電子管公司的計(jì)算機(jī)，這說明用戶對(duì)多極電子管公司的產(chǎn)品有很大的好感，非常有利于這次合同的簽署：二是科捏格公司今后一兩年內(nèi)還需要購買兩臺(tái)全套的計(jì)算機(jī)設(shè)備，這很符合我們前面所設(shè)定的以銷售數(shù)量為目標(biāo)的定價(jià)目標(biāo)，具有獲取長遠(yuǎn)利益的可能性，這一點(diǎn)同時(shí)也可以作為說服總公司允許對(duì)價(jià)格政策有所變通的主要依據(jù)。
3、我認(rèn)為目前魯布公司最具有威脅性。因?yàn)榭颇窆敬舜尾少彽挠?jì)算機(jī)質(zhì)量要求不高，所以，各個(gè)競爭對(duì)手之間的比較也可以主要集中在價(jià)格方面。而魯布公司的價(jià)格只有14.2萬馬克，是很有競爭力的，也是最具有威脅性的。
4、綜上所述，多極電子管公司1000x計(jì)算機(jī)的報(bào)價(jià)可以有兩種選擇。一是稍微推遲交貨期限，利用德國工廠裝配計(jì)算機(jī)，從而以比較低的價(jià)格贏得科捏格公司的合同;如果科捏格公司不能同意推遲交貨期，則采取第二種選擇，即說服總公司，調(diào)整公司在德國市場(chǎng)的價(jià)格政策，以優(yōu)惠價(jià)等方式對(duì)科涅格公司實(shí)行降價(jià)，最充分的理由便是科捏格公司與歐洲市場(chǎng)需求的未來增長趨勢(shì)!
商務(wù)談判中的各種技巧，對(duì)于在各種商戰(zhàn)中為自己贏得有利位置，實(shí)現(xiàn)自己利益的最大化有著極其重要的作用，但我們也要注意的是，技巧與詭計(jì)、花招并不相同，前者要求的是恰如其分，既要贏，也要贏得讓對(duì)方心服口服，贏得有理有據(jù)。只有這樣，對(duì)于談判技巧的運(yùn)用，才是真正的游刃有余.
商務(wù)溝通的技巧論文篇十七
說實(shí)話，選修商務(wù)溝通的確不是出自本人的主觀意愿，記得選課那天是星期四下午，每周周四下午我們的課程都是滿滿的，如果這天選課想選取自己喜歡的課程要么逃課去選，要么就選完再去上課，如果這樣的話當(dāng)然就上課遲到的了。我們宿舍的四個(gè)算是傳說中的那種“乖學(xué)生”吧，我們那天既沒有逃課也沒有遲到，而是像往常一樣把課都上完再去選，還吃過晚飯呢!結(jié)果可想而知了，記得當(dāng)時(shí)上網(wǎng)選課的時(shí)候只剩下十幾門了，而且學(xué)校要求每個(gè)同學(xué)都要選一門自然類了的都沒有得選了，只有一大堆人文類跟工程類的，而且大多都是在下半學(xué)期或者是在周六日上的，其他的安排在周一到周五的課程呢，我們又不大感趣，總之一言難盡啦~。后來我們宿舍的四個(gè)人都選取了各自的選修課，更夸張的是其中有3個(gè)人在沒有交流過的情況下選的3門課，竟然是一樣的！其中有一門就是商務(wù)溝通了。
第一周很快過去了，第二周周六帶著超級(jí)“不滿”的心情走到213上課，上課沒多久老師就跟我們聊起了教材出版得如何如何的差，如何的不合理，如何不適合我們上課使用，所以他下令，“下次來，大家不用帶書了~”哇，超級(jí)好的消息呢，因?yàn)槟潜鞠翊u頭厚的書，我就不用先放回宿舍再坐車回家了，下課就可以直奔回去了。第一節(jié)課的具體內(nèi)容呢，就不多說了，不過那天老師的一句話現(xiàn)在還記憶猶新的，就是“不要跟女人講道理，有理沒理，吃虧的一定是你！”聽舍友說這句話不是老師原創(chuàng)的，不過也沒關(guān)系，總之想到這句話就想到我們可愛的老師了。
覺得商務(wù)溝通這門選修很值得我去聽，也不是純粹為上課而上課，而是因?yàn)樗膬?nèi)容貼近我們的生活，例如“人際關(guān)系”“人際溝通”“pac理論”等等話題都可以聯(lián)系結(jié)合我們的平常生活，在生活當(dāng)中加以利用。記得有這么一部分內(nèi)容說，人的性格大體分為4類：活躍型、能力型、完善性還有平穩(wěn)型，結(jié)果跟另外一個(gè)舍友一套，發(fā)現(xiàn)我們宿舍剛剛就是這四種類型性格的人的集合體！難怪我們四個(gè)有時(shí)候那么玩得來，原來互補(bǔ)??！不過逛街的時(shí)候，也難怪很難找到一件衣服能真正通過我們四個(gè)人的審美要求的，因?yàn)樾愿癫町惔?，審美觀差異大??！
這門課上的溝通，不局限于商務(wù)，還有生活的、求職的方面的，特別是最后那節(jié)課，講如何寫好一份簡歷，如何注意面試中的細(xì)節(jié)贏取一份滿意的工作那部分知識(shí)很有用，所以《商務(wù)溝通》這門課能真正的符合同學(xué)們的全方位要求，認(rèn)真去聽的話，確實(shí)也能學(xué)到不少有用東西呢。
最后，非常感謝我們的老師，為我們帶來精彩的一課~謝謝。
商務(wù)溝通的技巧論文篇十八
優(yōu)秀的商務(wù)談判者，做好商務(wù)談判，一定要懂管理。多學(xué)一點(diǎn)管理，小到自我管理，大到管理一個(gè)家庭、一個(gè)團(tuán)隊(duì)乃至一個(gè)企業(yè)。商務(wù)談判與溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了商務(wù)談判與溝通技巧，供你閱讀參考。
如果談判對(duì)象對(duì)企業(yè)很重要，而談判的結(jié)果對(duì)企業(yè)同樣重要，那么就抱持一種友好合作的心態(tài)，盡可能達(dá)到雙贏，如果談判對(duì)象對(duì)企業(yè)不重要，談判結(jié)果對(duì)企業(yè)也是無足輕重，可有可無，那么就可以輕松上陣。如果談判對(duì)象對(duì)企業(yè)不重要，但談判結(jié)果對(duì)企業(yè)非常重要，那么就以積極競爭的態(tài)度參與談判，要以最佳談判結(jié)果為導(dǎo)向。
對(duì)對(duì)手的了解越多，越能把握談判的主動(dòng)權(quán)，要了解對(duì)手談判目的、心里底線、公司經(jīng)營情況、行業(yè)情況、談判人員的性格、對(duì)方公司的文化、談判對(duì)手的習(xí)慣與禁忌等。
在雙方你推我拉的過程中常常容易迷失了最初的意愿，或被對(duì)方帶入誤區(qū)，此時(shí)最好的辦法就是多準(zhǔn)備幾套談判方案。
在談判之初，最好先找到一些雙方觀點(diǎn)一致的地方并表述出來，給對(duì)方留下一種彼此更像合作伙伴的潛意識(shí)。這樣接下來的談判就容易朝著一個(gè)達(dá)成共識(shí)的方向進(jìn)展，當(dāng)遇到僵持時(shí)也可以拿出雙方的共識(shí)來增強(qiáng)彼此的信心，化解分歧。
談判是一種很敏感的交流，所以，語言要簡練，避免出現(xiàn)不該說的話，最好的方法就是提前設(shè)定好那些是談判中的禁語，哪些話題是危險(xiǎn)的，哪些行為是不能做的。
談判時(shí)語言要做到簡練，針對(duì)性強(qiáng)，爭取讓對(duì)方大腦處在最佳接收信息狀態(tài)時(shí)表述清楚自己的信息，也可以穿插一些問句，引起對(duì)方的主動(dòng)思考，增加注意力。
在這種競爭性環(huán)境中，你說的話越多，對(duì)方會(huì)越排斥，能入耳的很少，能入心的更少，讓對(duì)方把想說的都說出來，接下來你在反擊。善于傾聽還可以從對(duì)方的話語中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的真正意圖，甚至是破綻。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/12213352.html】
