總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
在崗培訓(xùn)總結(jié)及心得篇一
本次員工培訓(xùn)就提供了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)讓我深入的了解中遠(yuǎn)物流，解答我心中長(zhǎng)久的疑惑。7月19號(hào)到7月25號(hào)，是中遠(yuǎn)物流青島區(qū)域公司安排新員工培訓(xùn)的日子，我作為其中一員榮幸的參加了新員工培訓(xùn)活動(dòng)，感到受益良多。作為一個(gè)中遠(yuǎn)物流、外輪代理公司的新進(jìn)員工，通過這樣的培訓(xùn)，我認(rèn)清了公司未來的發(fā)展方向與用人要求，對(duì)于迅速找到自己的定位，迅速融入中遠(yuǎn)物流這一大家庭有十分重要的意義。
通過開始階段公司企劃部費(fèi)聿升總經(jīng)理的講解，我們知道中遠(yuǎn)物流既是一家歷史悠久、底蘊(yùn)深厚的公司，也是一個(gè)業(yè)務(wù)較新、開拓進(jìn)取的新興公司。接下來在對(duì)于具體業(yè)務(wù)部門的介紹中，通過區(qū)域公司各部門經(jīng)理耐心細(xì)致的講解，我們新進(jìn)員工對(duì)于公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)有個(gè)一個(gè)清晰地了解，對(duì)于找到適合自己發(fā)展的崗位充滿了期望與動(dòng)力。我們可以清楚的感受到所有的部門在進(jìn)行業(yè)務(wù)的時(shí)候，都是秉承這樣一種“一切為了客戶滿意”的服務(wù)理念。然后是對(duì)于企業(yè)文化以及人事組織公司的講解。這方面的講解使我們更加深入的了解了公司的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念和人才觀念，使我們有了一個(gè)明確的成才目標(biāo)，盡快成為一個(gè)對(duì)企業(yè)有用的人才。最后是公司領(lǐng)導(dǎo)的講話及公司的年中工作會(huì)議。在與區(qū)域公司領(lǐng)導(dǎo)的見面會(huì)中，公司王總經(jīng)理與公司黨委徐書記對(duì)于我們的殷切希望和諄諄教導(dǎo)，在我們的腦海里留下了深刻的印象。使我們意識(shí)到，在平時(shí)的工作中要努力工作，努力學(xué)習(xí)，在眾多基礎(chǔ)的崗位上干出不平凡的業(yè)績(jī)，對(duì)的起我們作為一個(gè)中遠(yuǎn)物流人的驕傲和自豪。我們還榮幸的參加了青島中遠(yuǎn)物流召開20__年年中工作會(huì)暨廠務(wù)公開會(huì)，有幸與廣大經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工與兄弟公司的代表一起聽取了公司的年中工作匯報(bào)，更幸運(yùn)的是隨后聆聽了中遠(yuǎn)物流總公司葉偉龍總經(jīng)理的“實(shí)施二五規(guī)劃，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型”專題講座，受益匪淺。我們從葉總經(jīng)理身上看到了一個(gè)國(guó)際化公司高層領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)的管理思想和超前的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，讓我們真正體會(huì)一個(gè)成熟的現(xiàn)代化國(guó)際大公司核心的競(jìng)爭(zhēng)能力和憂患意識(shí)，深刻教育了我們，讓我們面對(duì)即將到來的'實(shí)際工作更具動(dòng)力，更有信心。在面對(duì)任何人時(shí)，我們代表的不僅僅是自己，更代表了數(shù)萬中遠(yuǎn)集團(tuán)的員工，我們一定要做到自己所能做到的最好水平。
為期一個(gè)星期的培訓(xùn)很快就過去了，在這次培訓(xùn)中，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)所學(xué)的課程外，我們新員工培訓(xùn)的各個(gè)學(xué)員也互相交流，互相學(xué)習(xí)。在交流中共同成長(zhǎng)，在學(xué)習(xí)中共同進(jìn)步。平時(shí)，我經(jīng)常與其他學(xué)員探討學(xué)習(xí)的成果，并因此結(jié)識(shí)了一大批優(yōu)秀的同事，讓我感受到在一個(gè)高素質(zhì)的大家庭中，主動(dòng)地學(xué)習(xí)，主動(dòng)地了解。希望我們新員工能夠在將來的工作中，盡快頂起工作重任。在更遠(yuǎn)的將來中，我們參加此次培訓(xùn)的新員工們能夠借助此次培訓(xùn)建立的良好關(guān)系，在實(shí)際的業(yè)務(wù)合作中做到更好。
成為一個(gè)中遠(yuǎn)物流人，我們?cè)讷@得無數(shù)贊譽(yù)的同時(shí)也意味著承擔(dān)著更大的責(zé)任。中遠(yuǎn)物流能有今天的輝煌成就是無數(shù)前輩前赴后繼奉獻(xiàn)的結(jié)果，我們是站在前輩的肩膀上。我們是幸運(yùn)的，因?yàn)槲覀儊淼搅艘粋€(gè)第一流的國(guó)際化物流公司，一個(gè)受到無數(shù)人贊譽(yù)的公司。但我們更是緊迫的，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中不進(jìn)則退，這要求我們要緊緊站住市場(chǎng)的高點(diǎn)，抓住現(xiàn)代化物流發(fā)展的方向，積極學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，為保持住我們中遠(yuǎn)物流在全球物流行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)地位，積極向更廣闊的空間開拓業(yè)務(wù)而努力奮斗。為了公司“做最強(qiáng)的物流服務(wù)商、最好的船務(wù)代理人”這一偉大愿景，需要我們新員工積極學(xué)習(xí)，積極拓展自己的工作能力和提高自己的業(yè)務(wù)水平，成為一個(gè)有理想、有追求合格的中遠(yuǎn)物流人。讓我們能夠 “現(xiàn)在我們以中遠(yuǎn)物流為驕傲，將來中遠(yuǎn)物流以我們?yōu)轵湴痢薄?/p>
在崗培訓(xùn)總結(jié)及心得篇二
經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號(hào)在會(huì)館員工之家，對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從職責(zé)感，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。在那里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，但更期望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們認(rèn)識(shí)我們的差距與不足，讓自我變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。
聶總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自我更多的歷練機(jī)會(huì)。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識(shí)的累積，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。對(duì)于半路出家的我更就應(yīng)不斷的給自我充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等。給自我制定好自我的人生規(guī)劃，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!“無目標(biāo)，沒進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運(yùn)。職業(yè)物業(yè)人就應(yīng)有一個(gè)良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的認(rèn)識(shí)，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管帶給了理論依據(jù)。做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理務(wù)必首先對(duì)服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí)，讓自我的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。透過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，透過這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持，有差距的及時(shí)改善，不能做到的，尋找原因，及時(shí)改善，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，透過這次培訓(xùn)，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門，讓我們的小組長(zhǎng)認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時(shí)候能夠做到位。將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對(duì)未到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀影響的，立即整改，定時(shí)定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自我融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自我的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對(duì)不起給你飯碗的老板，更對(duì)不起自我。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到：這是“我”的事情!
透過這次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我們期望公司能夠給我們帶給更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)資料融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力!
在崗培訓(xùn)總結(jié)及心得篇三
20___年3月19日，在自治區(qū)聯(lián)社郭大勇理事長(zhǎng)的致辭中拉開了此次培訓(xùn)的帷幕。在他親切的話語(yǔ)中我感受到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我們這些新員工的期望與關(guān)懷，其中理事長(zhǎng)為我們推薦了一篇文章《一場(chǎng)疫情帶來的“痛與思”：什么是農(nóng)商行下半場(chǎng)的“硬核”競(jìng)爭(zhēng)力》。文章向我們強(qiáng)調(diào)了服務(wù)對(duì)于金融工作的重要性，這也是我們農(nóng)村信用社的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)也指出了目前農(nóng)村信用社存在的弊端：?jiǎn)T工結(jié)構(gòu)不合理、分層和差異化不到位和科技短板......并為我們提出了針對(duì)性的建議。當(dāng)我讀完這篇文章后，學(xué)到了很多，開闊了眼界，從中感受到了我們這批新進(jìn)員工肩上深深的重?fù)?dān)。隨后在領(lǐng)導(dǎo)們的帶領(lǐng)下，我們跟隨新員工代表一同朗誦了宣誓詞，當(dāng)說下自己名字的一瞬間，我感受到了強(qiáng)烈的歸屬感，讓我真正感受到了自己已經(jīng)脫離了學(xué)校，成為了一名光榮的農(nóng)信人。
我們的第一節(jié)課是由邢主任為我們帶來的《智信行和—談做人的修養(yǎng)、格局和品德》。邢主任聲情并茂、引經(jīng)據(jù)典，從儒、道、佛三家不同的角度為我們講解了如何內(nèi)外兼修，同時(shí)語(yǔ)重心長(zhǎng)地教導(dǎo)我們要懷著一顆赤子之心、真誠(chéng)待人，要有遠(yuǎn)大的格局，樹立主人翁意識(shí)。我們被邢主任對(duì)各大名家學(xué)說以及歷史典故如數(shù)家珍的豐厚學(xué)識(shí)深深折服，更應(yīng)該學(xué)習(xí)邢主任不因工作停止腳步，努力學(xué)習(xí)知識(shí)充實(shí)自己。
第二節(jié)課是由程老師為我們帶來的《黨的基礎(chǔ)理論知識(shí)》。程老師的講授主要分為三個(gè)內(nèi)容：中國(guó)共產(chǎn)黨主要是什么樣的黨?為什么要入黨?怎樣入黨?三個(gè)方面構(gòu)成。在第一個(gè)部分老師簡(jiǎn)要為我們介紹了中國(guó)共產(chǎn)黨的基本歷程，幫我們鞏固了黨的基本知識(shí);第二部分老師主要強(qiáng)調(diào)了一定要端正入黨動(dòng)機(jī)，并為我們列舉了那些英勇的共產(chǎn)黨人們?yōu)榻ㄔO(shè)和發(fā)展新中國(guó)所做的貢獻(xiàn)，告訴我們要成為一名共產(chǎn)黨人要帶有一定的覺悟，要有使命感，更要把全心全意為人民服務(wù)牢記心中;最后老師為我們介紹了入黨流程，鼓勵(lì)大家積極入黨，在工作中也要積極向黨組織靠攏，做到身體上入黨的同時(shí)，更要思想上入黨。老師溫和的言語(yǔ)讓我們感動(dòng)，老一輩共產(chǎn)黨人無私的奉獻(xiàn)精神更讓我堅(jiān)定了入黨的決心，讓我也想盡自己微薄的一份力量來讓我們親愛的祖國(guó)變得更好。
第三節(jié)課是由王老師為我們帶來的《銀行柜面營(yíng)銷及廳堂營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)》。王老師有著豐富的專業(yè)營(yíng)銷知識(shí)，在老師豐富的案例中一層層的拉開了營(yíng)銷的神秘面紗。學(xué)習(xí)銀行柜面營(yíng)銷及廳堂營(yíng)銷基本知識(shí)，對(duì)于我們這些職場(chǎng)小白來講極為重要，而相關(guān)知識(shí)的講授也讓我明白了日后工作過程中所要注意的事項(xiàng)。老師通過招商銀行的例子為我們講解了科技與服務(wù)融合的重要性，并為我們提供了fabe法則來幫助我們?nèi)绾瓮其N。老師有一段話我印象特別深刻：新進(jìn)員工在入職前期辦業(yè)務(wù)時(shí)，遇到不會(huì)的業(yè)務(wù)經(jīng)常會(huì)說：“對(duì)不起，我是新來的員工，我這方面還不會(huì)，我給您找個(gè)會(huì)的人來?！彪m然這樣回答并無過錯(cuò)，但會(huì)給客戶留下業(yè)務(wù)不通的印象。老師建議我們面對(duì)這種情況時(shí)應(yīng)說：“我給您找人再核對(duì)一下?！边@種說法較之上種更委婉。老師的話術(shù)讓我恍然大悟，因?yàn)樵诠ぷ髦形揖褪沁@么說的，細(xì)想下確實(shí)不妥，會(huì)給顧客留下不好的印象。這也讓我堅(jiān)定了要學(xué)好話術(shù)的信念。
第四節(jié)課同樣是王老師為我們帶來的《網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件及客戶投訴處理技巧》。這節(jié)課中老師通過講述溝通的3個(gè)環(huán)節(jié)(目標(biāo)，語(yǔ)言與非語(yǔ)言，傾聽、接近與反饋)和4個(gè)要素(語(yǔ)言文字、表情動(dòng)作、聲音語(yǔ)氣、第一印象)強(qiáng)調(diào)了溝通的重要性。接下來為我們講授了處理銀行突發(fā)事件的原則，并通過案例分析，有針對(duì)性的告訴我們面對(duì)銀行特殊突發(fā)事件應(yīng)該如何處理。這些案例為我們敲響了警鐘，不僅讓我們知曉應(yīng)該著重注意在工作中避免此類事件發(fā)生，更讓我們掌握了面對(duì)這種情況時(shí)如何沉著冷靜面對(duì)的技巧，避免事件升級(jí)。
雖然沒有面對(duì)面的講授，但是通過屏幕也能從各位老師的言語(yǔ)中感受到老師們的人格魅力。每個(gè)老師都有著屬于自己的講課風(fēng)格：邢主任就像閱歷豐富的長(zhǎng)者;程老師就像和藹可親的鄰家大爺;王老師就像活潑直爽的大姐姐。每個(gè)老師都用自己不同的風(fēng)格來幫我們領(lǐng)略到不同的知識(shí)，讓我們學(xué)到了很多從學(xué)校書本中學(xué)不到的知識(shí)，也漸漸享受起這些課程。培訓(xùn)中，大家都努力學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，以期在今后的工作實(shí)踐中能鍛煉并提高自己的工作能力。感謝各位老師為我們帶來的精彩授課。雖然下課后都會(huì)對(duì)與各位老師的分別有點(diǎn)失落，但也不禁期待接下來的課程，期待與更多專業(yè)有趣的老師們相聚、學(xué)習(xí)和交流。
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