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學(xué) 號(hào) 162130121
專 業(yè) 軟件工程
班 級(jí) 1621301
指導(dǎo) 教師 薛善良
提交 時(shí)間 2021年 12月 20日
論文題目:讓軟件與用戶零距離
姓 名：杜潤(rùn)乾
班 級(jí)：21軟工（1）班
指導(dǎo)教師：薛善良
摘要：通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我不僅獲得了許多軟件工程的理論知識(shí)，了解了軟件的基本概念，還在老師的引導(dǎo)與熱烈討論的課堂氛圍中學(xué)習(xí)得到很多思考模式與管理方法，讓自己受益良多。再比如與用戶的互動(dòng)，舉個(gè)列子，目前已有許多品牌開啟會(huì)員生日送祝福的功能，這樣的活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)了用戶積極性，讓大家都能體驗(yàn)到被關(guān)注被重視的感覺，參與感大大提高。用規(guī)則的確定性來應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的不確定性。本質(zhì)上，我們就是堅(jiān)持做到了以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶的任何需求。
關(guān)鍵詞：貼近，愉快，參與，零距離，正反饋，積極有效，高效，
目錄
一、概述……………………………………………………1
二、正文……………………………………………………4
（一）引文…………………………………………………5
1．引言………………………………………………………8
2．解決方法…………………………………………………………14
3．………………………………………………………………18
（二）案例解析…………………………………………………22
1．墨跡天氣的案例…………………………………………………………24
2．……………………………………………………30
結(jié)論與體會(huì)…………………………………………………33
參考文獻(xiàn)………………………………………………………………50
讓軟件貼近用戶
一、概述
軟件工程是一門工程管理學(xué)說，更具體地說是一門研究用工程化方法去構(gòu)建和維護(hù)有效的、高質(zhì)量的和實(shí)用的軟件的學(xué)科。它涉及到方方面面，程序設(shè)計(jì)語言，數(shù)據(jù)庫的使用，系統(tǒng)平臺(tái)，標(biāo)準(zhǔn)化制定，還有設(shè)計(jì)模式等方面。現(xiàn)代社會(huì)中，軟件隨處可見，已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分，每個(gè)行業(yè)幾乎都有計(jì)算機(jī)軟件的應(yīng)用，無論是工業(yè)，農(nóng)業(yè)，銀行，抑或是航天航空，政府部門。軟件不僅促進(jìn)了科技的飛速發(fā)展，同時(shí)還提高了人們的生活質(zhì)量。而在學(xué)習(xí)過軟件工程這門課程之后，我深深認(rèn)識(shí)到軟件不僅僅是編程寫代碼如此簡(jiǎn)單，更是整個(gè)計(jì)算機(jī)學(xué)科的縮影，有豐富的內(nèi)涵在其中。隨著社會(huì)的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，相信在未來，軟件工程還會(huì)發(fā)揮更大的作用，為人類造福。
二、正文
（一）生活中很多人都有同樣經(jīng)歷，定期就會(huì)清理手機(jī)和電腦上不常使用的app軟件，更甚者會(huì)每天查看自己的內(nèi)存和app數(shù)量，在其中找出“幸運(yùn)兒”刪除掉。那么對(duì)于軟件開發(fā)者來說，如何讓自己開發(fā)的app在這種環(huán)境下生存下來就是一個(gè)重要的問題：
1、對(duì)app市場(chǎng)敏感，對(duì)用戶定位準(zhǔn)確
App的開發(fā)者要時(shí)刻保持對(duì)軟件市場(chǎng)敏銳的嗅覺，對(duì)市場(chǎng)的風(fēng)向了如指掌，做順應(yīng)時(shí)宜的軟件，事半而其功倍。如果你的app能準(zhǔn)確把握用戶的口味，那你也就成功了一大半。
2、為用戶提供愉快的用戶體驗(yàn)
銷售屆有一句話：顧客即是上帝。對(duì)于軟件開發(fā)也同樣適合，app的界面，操作上手的難易程度，給用戶及時(shí)的播報(bào)，這些都能不同程度地提高用戶體驗(yàn)。而重中之重則是在用戶提出問題地第一刻就著手解決，仔細(xì)傾聽來自用戶的聲音，逐步完善app。
3、對(duì)app進(jìn)行營銷與適度推廣
如果沒有足夠大的用戶基數(shù)，那么前期的一切努力都會(huì)付之東流，因此對(duì)app進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐茝V十分重要。目前市場(chǎng)上關(guān)于app的推廣層出不窮而同時(shí)也良莠不齊，要有選擇性的去挑選宣傳方式，讓更多的人有機(jī)會(huì)能遇見我們的app。切勿本末倒置，作出反向宣傳。
4、走自己的路，讓別人說去吧
個(gè)性化的設(shè)計(jì)往往會(huì)吸引更多的用戶，而個(gè)性定制化更是能使產(chǎn)品與其他同類區(qū)分開來，提升辨識(shí)度和差異化，給人一種眼前一亮的感覺。如何讓我們的軟件設(shè)計(jì)脫穎而出的秘密似乎就在其中。而我相信個(gè)性化的設(shè)計(jì)也會(huì)讓用戶時(shí)刻保持新鮮的感覺，提高產(chǎn)品的“保質(zhì)期”，有利于用戶建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系。
三、參考案例
相信大家對(duì)墨跡天氣這款app不會(huì)陌生，如此一款小小的天氣播報(bào)軟件又是如何從千軍萬馬之中突出重圍的呢？
原來墨跡天氣的開發(fā)者十分重視app本身的屬性，一直在精品天氣推送軟件的道路上前進(jìn)，不僅如此，墨跡天氣還十分注重用戶的使用體驗(yàn)，市場(chǎng)調(diào)研是墨跡每一名員工的必修課。在疫情期間，墨跡天氣更是順應(yīng)潮流，與官方平臺(tái)合作推出疫情消息推送，比如實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，在線問診，行程查詢，小區(qū)查詢，預(yù)警信息等等，用戶數(shù)量在此期間大幅增多?？v觀整個(gè)大數(shù)據(jù)板塊，天氣播報(bào)作為門檻最低的部分，早已經(jīng)被各大巨頭虎視眈眈，而最近幾年也鮮有人能夠撼動(dòng)墨跡的地位，這足以說明墨跡在用戶方面下的功夫，而最終也是功夫不負(fù)有心人，在去年成功上市，商業(yè)價(jià)值大增。目前有數(shù)據(jù)顯示，10年的時(shí)間里墨跡已經(jīng)積累了超過6.5億c端用戶，足見其效果之深。讓軟件貼近用戶是軟件開發(fā)者需要思考和學(xué)習(xí)的一門重要課程。
四、結(jié)論與體會(huì)
對(duì)于每一個(gè)軟件開發(fā)者來說，如何讓自己的產(chǎn)品更加貼近用戶，給予用戶良好的使用體驗(yàn)，及時(shí)解決用戶提出的問題，注意傾聽來自用戶的聲音，對(duì)自己的app進(jìn)行適度的營銷和推廣，最后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，吸引用戶加入。軟件開發(fā)，任重道遠(yuǎn)。
參考文獻(xiàn)
工具書類：《軟件設(shè)計(jì)的哲學(xué)》、《代碼大全》、《代碼整潔之道》、《重構(gòu)》
教材類：《人月神話》、《編譯原理》、《計(jì)算機(jī)導(dǎo)論》、《計(jì)算機(jī)文化》
專著類：《人件》、《面向?qū)ο筌浖こ獭?/p>
論文類：《app如何增加用戶粘性》、《你的app如何留住客戶黏住客戶》《十年磨一劍，墨跡的成功》
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