總結(jié)可以幫助我們更好地認識自己，發(fā)揮自身優(yōu)勢，提高工作和學習效率。在總結(jié)過程中，要注意語氣的中立，不帶個人情感色彩。在下面，我們將為大家分享一些成功人士的總結(jié)經(jīng)驗和心得體會。
物業(yè)員工上半年工作總結(jié)篇一
1.應收租金萬，實繳租金萬，未付租金萬。
2.為進一步加強集團租賃物業(yè)的水、電、氣管理，我司將西城糖展庫項目、益華食品廠項目的水、電、氣賬目轉(zhuǎn)到二商集團名下。
3.完成展覽館工程供水管道改造，實現(xiàn)每戶一表，實行計量收費。
4.完成了會展圖書館東樓防煙及噴淋系統(tǒng)修復工程，通過消防檢測單位驗收，并報會展路街道安全防火委員會備案。
5.雨季前，按照集團防雷檢測中心的要求，完成會展圖書館、怡化食品廠、清源商廈、糕點學校四個物業(yè)項目的防雷設施檢測。
6.完成自管物業(yè)項目的定期安全檢查，特別是節(jié)假日或惡劣天氣期間，及時整改發(fā)現(xiàn)的隱患，并落實和監(jiān)督整改結(jié)果。
7.為確保展覽圖書館用電安全，我們根據(jù)實際情況委托展覽圖書館租戶新九龍臨時管理北展覽圖書館配電室。我們將對其日常管理進行監(jiān)督和指導，并與其簽訂安全責任書，明確雙方的責任和義務。
1.根據(jù)中盛、站庫物業(yè)站的特點，根據(jù)人員實際工作情況對部門進行了調(diào)整，優(yōu)化了人員配置，使每個同志的能力在調(diào)整后的崗位上得到充分發(fā)揮。今后，我們將根據(jù)公司的變化情況對部門進行及時有效的調(diào)整，以適應物業(yè)發(fā)展的新形勢。
2.堅持每月對物業(yè)部門的工作進行總結(jié)，并及時以物業(yè)動態(tài)的形式向公司領導匯報工作進展。
3.定期召開物業(yè)部全體會議，第一時間傳達集團、公司和黨委會議的相關精神，做到目標明確，任務落實。
1.由于物業(yè)工作不是固定的“朝九晚五”的工作形式，所有的接觸都是實質(zhì)性的工作，有時甚至會在工作時間之外發(fā)生突發(fā)事件。所以我們不僅在制度上建立了安全應急預案，還引入了專業(yè)的有資質(zhì)的嘉瑞物業(yè)公司配合我們進行現(xiàn)場管理。這種管理與實踐相結(jié)合的方式已初見成效，但仍需進一步探索。
2.雖然20xx上半年的收費工作比較順利，但物業(yè)站現(xiàn)場收費工作壓力較大，一些租戶經(jīng)常以“服務不到位”、“遺留問題”等理由拖延交納租金及相關費用的時間。針對上述情況，我們將在公司的正確領導下，根據(jù)租戶的合理要求，進一步提高日常物業(yè)服務過程中的服務質(zhì)量和水平，努力解決歷史遺留問題，為正常的催收工作創(chuàng)造條件。
今年上半年物業(yè)工作最新總結(jié)報告(下)今年上半年，物業(yè)部項目組在公司領導的關心和支持下，在公司提高物業(yè)服務質(zhì)量的服務方針指引下，充分調(diào)動員工的積極性，以提高物業(yè)管理服務為基礎，以“業(yè)主無投訴，服務無缺陷， 以“管理無盲區(qū)，工程無缺陷”為工作標準，通過積極探索和不懈努力，以扎實的工作作風，規(guī)范管理安全文明生產(chǎn)。
第一，加強管理，持續(xù)改進。
帶領項目和人員相互協(xié)調(diào)，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業(yè)主信任。物業(yè)部門根據(jù)園區(qū)實際情況，制定完善各類應急預案，做到突發(fā)事件事前有預案、事中有程序、事后有總結(jié)程序，沉著應對突發(fā)事件，消除安全隱患。針對園區(qū)共享能源量大，業(yè)主交費困難的情況，項目部研究制定了樓內(nèi)公共區(qū)域和地下停車場，采取多項節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。比如設定大廳燈的開啟時間，值班保安按照規(guī)定的時間開燈。
檔案管理是物業(yè)管理中的一項重要工作。項目部的專門人員以檔案管理的形式留下了經(jīng)理的親筆簽名。在內(nèi)容上，記錄了物業(yè)的真實面貌，業(yè)主和管理過程。各部門按時、細致地完成了檔案，建立了業(yè)主數(shù)據(jù)庫?？梢苑奖?、快捷、詳細地輸入、查詢相關信息，并不斷更新，以保持數(shù)據(jù)的完整和可靠。年初，物業(yè)部制定了詳細的培訓計劃，力爭達到專業(yè)全面的業(yè)務水平。比如我們要了解和認識財產(chǎn)安全，客服人員要了解和認識財產(chǎn)安全。通過工程、客服、安全知識的交叉培訓，使員工的物業(yè)知識全面。
第二，優(yōu)質(zhì)服務，贏得贊賞
某配電箱總開關頻繁跳閘，嚴重影響業(yè)主正常辦公。物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助公司進行徹查。最終查明跳閘原因是負荷過于集中，三相電負荷嚴重不平衡，導致單次過載跳閘。為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間，半夜加班解決這個問題。工程師解決業(yè)主的后顧之憂，為業(yè)主著想的工作贏得了業(yè)主的好評。
第三，文化宣傳與構(gòu)建和諧。
為了更好地宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，物業(yè)部門成立了宣傳小組，把大樓的宣傳欄作為物業(yè)部門的對外宣傳窗口。通過嚴格的編排，合理的布局，讓業(yè)主體會到物業(yè)工作的瑣碎與辛苦，日常生活的小竅門，讓業(yè)主感受到物業(yè)服務的溫暖。展示有針對性、專業(yè)性的文章和圖片，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解和支持，引導園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設。
在以項目經(jīng)理為核心的指導下，在服務質(zhì)量提升、管理方法創(chuàng)新、文化宣傳取得成效的基礎上，公司順利完成既定目標，取得了預期成果。但是，項目組面前存在的一些困難需要公司總部的關注和支持，以改善項目管理，打造企業(yè)品牌。
下半年，我們將按照公司的設計理念和項目部工作計劃的安排，團結(jié)一致，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預期的工作目標。
物業(yè)員工上半年工作總結(jié)篇二
不知不覺中，20xx年已過去了一半，回顧這半年的工作，xx公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業(yè)總公司領導的指導下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。
進入20xx年以來的半年中，面對市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：
xxx中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，xx服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。
一、費用收繳工作
20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。xx服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
二、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理
今年上半年，xx服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xx服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年每一戶的維修情況，xx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。
三、驗收交樓工作
20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。
四、工程返修工作
二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。
五、社區(qū)活動開展
上半年，xx服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。
六、存在的問題
翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：
1.經(jīng)營拓展方面的問題
目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質(zhì)量的進一步提升。
2.管理方面的問題
3.員工素質(zhì)意識方面的問題
急業(yè)主所急的服務意識、零干擾服務意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。
下半年將改善這些問題，并繼續(xù)上半年的工作。
物業(yè)員工上半年工作總結(jié)篇三
時光如梭，不知不覺中來xxx服務中心工作已有半年了，在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學生，轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這半年來的主要工作內(nèi)容：
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對、敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。
通過公司領導對我們當天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，以客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。
在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。
經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時，也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
3、工作學習中拓展了我的才能。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的xx園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的熱情;至于接下來食堂宣傳欄的布置，還有園區(qū)標識系統(tǒng)和xx園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項做的更好。
在20xx下半年里，我要努力改正過去半年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;。
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xxx這個可愛而優(yōu)秀的'團隊，xx的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!
謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!
物業(yè)員工上半年工作總結(jié)篇四
回首上半年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。x月份帶著樸實與好奇的心情來到了__物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。半年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去，籌劃未來，此刻就將自己近半年來的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20__年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作。
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。
三、存在的不足。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗，創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在：
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;。
第三，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;。
第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向。
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。
第二，本著實事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致。群策群力的氛圍。
第三，向領導提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海?！鄙习肽?，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;下半年我會一如既往，載著百倍的信心和努力做好工作!
物業(yè)員工上半年工作總結(jié)篇五
xx服務中心是我們xxx對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通服務處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，xx服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。
今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。
1、防疫工作。
封閉部分出入口，對進入所有人員采取一看、二測測量體溫、三詢問、四登記核實一套流程進行安全管理；快遞接收并配送到業(yè)主家；配合做好隔離戶管理；每天做好防疫消毒工作；公司領導現(xiàn)場指導防疫工作和發(fā)放防疫物資；街道領導帶隊指導檢查防疫工作。
2、費用收繳工作。
由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關費用。xxx服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
3、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理。
今年上半年，xx服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xx服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xx每一戶的維修情況，xx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。
4、驗收交樓工作。
在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修；對于所缺配件，通知相關部門予以補充。
5、工程返修工作。
二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。
由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。
在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。
6、社區(qū)活動開展。
上半年，xx服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務之外，是否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以歡聚xx，共享中國年的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了美麗xxx，歡樂兒童節(jié)的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。
同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。
物業(yè)員工上半年工作總結(jié)篇六
20xx年上半年，我們在公司領導的指導和地產(chǎn)領導大力支持下，按照公司的工作計劃要求，本著物業(yè)服務宗旨，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，經(jīng)過各部門員工的共同努力，完成了集團領導制定的年度工作要求。物業(yè)公司雖然取得了一定的成績，也出現(xiàn)了一些問題和工作中不足，現(xiàn)就上半年取得的成績與存在的不足向各位領導及同事們總結(jié)如下：
“我們多努力，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的服務宗旨。為了這個宗旨，我們在培訓新的員工和工作例會中多次提出，讓員工在思想了解和理解目標，在工作如何運用和發(fā)揮。所以，我們客服部在對業(yè)主反映問題的工作中從細節(jié)做起，多理解一點、多解釋一點、多做一點、多微笑一點，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離，讓每個業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務。
對于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關部門的停水停電、安全的通知，還有沒有接通知通過別的途徑了解到的信息，物業(yè)公司通過多種方式及時通知業(yè)主，如短信平臺、小區(qū)宣傳欄，還有qq和微信平臺及電話。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的情況好有準備，提高了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度。20xx年在客服部的不懈努力下，還有物業(yè)公司各部門員工的大力配合和努力下，20xx年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜椆ぷ髦笜?。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)服務，并且提高了一、二期物業(yè)管理費0。2元為0。7元。
在催交物管費的過程有過酸甜苦辣，在電話催交時被業(yè)主習難，在上門催交物管費時被業(yè)主罵出來，因小區(qū)周邊在開發(fā)，使得小區(qū)經(jīng)常停水，對業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響，部分業(yè)主確實有很大的怨氣，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些情況嚇倒，業(yè)主反映的事情歸事情處理，催的工作沒有停下來。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務。
我公司的綠化工作是外包，小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風景和景色，但是此項目為十多年的小區(qū)，原來的小樹現(xiàn)在長成了蒼天大樹，已經(jīng)嚴重影響了業(yè)主的正常生活（家中沒有采光、陽臺不能曬衣服等），物業(yè)根據(jù)實際情況與業(yè)主溝通，和咨詢了地產(chǎn)的王工，對這些有影響的樹枝進行修剪。一方面滿足業(yè)主反映的情況，二方面對樹沒有損壞，達到雙方滿意的結(jié)果。
物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作，保潔部的現(xiàn)有人員偏大、小區(qū)的工作量多，人員難招等原因，針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管商量對工作進行了調(diào)整，使得保潔部能夠正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心幫助和指導，而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助，解決保潔員的后顧之憂，能夠安心地上班。出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問題后能夠及時與業(yè)主溝通處理，在這樣的工作環(huán)境中，使得保潔部能確保各項工作能得到貫徹執(zhí)行，提高了保潔部的戰(zhàn)斗力。我希望保潔部能在新的半年內(nèi)能繼續(xù)保持這種精神，使得20xx年保潔部工作能上一個高的臺階。
20xx年上半年是對工程考驗半年，特別是小區(qū)的停水，我們是一個十多年小區(qū)，小區(qū)內(nèi)設施設備逐漸老化的現(xiàn)象，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況，使得半年內(nèi)出現(xiàn)22次大面積停水，2次停電，在地產(chǎn)的領導支持下，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水。
在節(jié)能的方面下功夫，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關控制改為防盜式聲控lde燈控制，使樓梯間電量有所下降。
小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一，這個工作關系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機防的防范過程中，加重機防，在重點重點區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的效果。而且出經(jīng)常警情通報、每晚19點進行小區(qū)廣播，讓業(yè)主提高警惕注意防火、防盜，晚上通過燈光威懾小偷。
小區(qū)的停車通過電腦收費，使用小區(qū)的停車費有了明顯提高，而且改善了收費崗亭保安的工作，減少收費崗亭保安與業(yè)主因停車費而產(chǎn)生的矛盾問題。
1、我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做，使得我們物業(yè)公司形象有所下降。
2、考勤制度沒有明確責任人，請銷假權(quán)利不明，公司的紀律松散。
3、物業(yè)公司培訓制度少，使得有的老員在不清楚自己的責任，造成部分工作不能及時完成，如相互推諉，甚至簡單應付，給公司造成負面影響。
4、獎懲不分明，出現(xiàn)了問題后不能解決，相關人員也未受到任何處理，使員工得不到正確的經(jīng)驗教訓，會造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性。
1、針對考勤的問題，物業(yè)公司行人臉像打卡，對考勤進行公示，杜絕代打卡現(xiàn)象。
2、獎懲分明，主要是主管負責制，嚴格按程序按制度辦事。
3、從細節(jié)做起，按制度管人，增加培訓次數(shù)，基本上讓員工知道出現(xiàn)了什么問題，應該怎么做，沒有做將出現(xiàn)什么樣的后果。
4、明確員工的崗位要求，建立主管責任制度。
各位同事們，我們有理由相信在地產(chǎn)公司領導支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力、協(xié)同奮進，我們物業(yè)公司未來發(fā)展前程似錦，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)員工上半年工作總結(jié)篇七
在區(qū)黨工委的正確領導下，**局全體黨員干部認真學習貫徹落實習總近平書記關于意識形態(tài)工作的系列講話精神，扎實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，按照高舉旗幟、圍繞大局、服務企業(yè)的總要求，積極培育和踐行社會主義核心價值觀，壯大主流思想輿論。按照“一崗雙責”要求，認真履行主要負責人的第一責任以及分管責任人的直接責任，建立完善責任考核機制，把意識形態(tài)工作納入了黨建工作責任制，納入領導班子目標管理，與黨的其他工作、各項業(yè)務工作同部署、同落實、同檢查、同考核，確保了意識形態(tài)工作責任的落實?，F(xiàn)將履行意識形態(tài)工作責任情況報告如下：
(一)強化組織領導。把意識形態(tài)工作納入崗位考核，與業(yè)務工作同部署、同落實、同檢查、同考核。認真落實意識形態(tài)工作述職制度，實行“一把手”負總責，班子成員各負其責，召開了3期意識形態(tài)工作專題會議，落實黨工委意識形態(tài)工作部署，辨析思想領域突出問題，對重大事件、重要情況、重要社情民意中的苗頭傾向性的問題，有針對性地進行引導。
(二)強化學習教育。一是落實理論中心組學習制度。開展集體學習研討時，認真確定學習主體，精心設計學習方案，撰寫交流發(fā)言材料深入開展學習討論和互相交流，保證集中學習的質(zhì)量和效果，截至目前共開展理論中心組學習6次。二是組織全局黨員干部學習習近平總書記系列重要講話、重要指示批示精神，學習黨章和黨的紀律規(guī)定及黨的光輝歷史等知識并開展交流研討。三是開展黨風廉政建設宣傳教育活動。組織全體黨員干部觀看警示教育片接受警示教育，教育引導黨員干部充分認識遵守黨的紀律和規(guī)矩的重要性、嚴肅性，拒腐防變、警鐘長鳴。
(三)切實做好思想工作。通過座談交流、政策宣貫、事業(yè)關懷、生活關心等措施，讓黨員讓黨員干部感受到正確思想的教育影響和組織的關懷溫暖，從而不斷堅定信仰信念，樹立正確價值觀，并利用參加區(qū)組織的演講比賽等場合，創(chuàng)造健康向上的思想政治氛圍，在潛移默化中教人育人。
(四)堅持正確輿論導向。輿論監(jiān)控是經(jīng)發(fā)局黨支部工作的工作的重中之重，一直以來，經(jīng)發(fā)局黨支部牢牢掌控意識形態(tài)主導權(quán)，做到主要負責人親自抓網(wǎng)絡意識形態(tài)安全，及時做好重要節(jié)點和敏感時期的輿論監(jiān)管，做到重要節(jié)點有提醒，重大事情有嚴控，確保網(wǎng)絡輿情安全。
(二)工作體制機制不完善。對當前網(wǎng)上輿情風險認識不足，認為對地方的經(jīng)濟問題炒作就是單純的經(jīng)濟輿情，災難事故問題就是安全類輿情，涉法案件問題就是司法輿情，對可能帶來的潛在政治風險防范不足，導致應對過程中存在就事論事，方法手單一往往上下脫節(jié)現(xiàn)象。
(三)工作自覺性主動性差。政治敏銳性不強，黨員干部對網(wǎng)上的錯誤思潮和言論，普遍能做到自覺抵制，不傳播，不轉(zhuǎn)發(fā)，但在表明立場理直氣壯地加以批駁，開展輿論斗爭方面，勇氣不足，能力不夠，缺乏政治上的警覺和敢于斗爭亮劍的勇氣，認為自己不傳播不符和就行了，沒有真正從講政治的高度去堅決抵制和反對。
(一)加強黨員干部意識形態(tài)工作的教育培訓，利用“三會一課”、主題黨日、周五學習日組織全局黨員干部學習黨的理論方針政策，學習習近平總書記系列重要講話、重要指示批示精神，增強黨員干部的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，提高領導干部的政治鑒別力。
(二)年底前召開一次專題研究意識形態(tài)工作，及時向上級黨組織報告意識形態(tài)領域的重要情況。年底前就意識形態(tài)領域的政策要求、形式判斷、目標任務，向全體黨員通報。
(三)強化督查和責任追究，黨支部分管紀檢、宣傳的同志立足職能，各司其職，各負其責，推動意識形態(tài)工作責任制落實。
20xx年上半年已經(jīng)過去，回首半年，在全體員工共同努力下，基本完成公司xx年底制定的上半年工作計劃和經(jīng)營目標，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:。
一、經(jīng)營狀況方面。
20xx年以來，受金融危機的影響，國內(nèi)原材料價格仍然在向上增長，公司屬于勞動密集型企業(yè)，在所有的經(jīng)營收入中，有絕大部分要支付員工的勞動報酬，還有相當部分用于支付管理費用、納稅以及日常的維修養(yǎng)護費用，為了保住公司原有勝利果實，實現(xiàn)公司順利運行，在保證按時發(fā)放員工工資、繳納社保福利、各職能部門正常運行，各設施設備正常運轉(zhuǎn)的情況下，公司經(jīng)營班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價的現(xiàn)實問題，開源節(jié)流，努力在上半年的工作中完成了董事會交付的任務。
二、人力資源管理方面。
由于xx管理處原經(jīng)理離職，辦公室人事調(diào)整，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理，工作人員晉升為經(jīng)理助理；總經(jīng)理辦公室原設主任１人，今年新增品質(zhì)管理人員1人。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量，為內(nèi)部職工提供晉升機會和良好的職業(yè)發(fā)展前景，加強內(nèi)部管理與外部聯(lián)系，公司對各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標準，在工作上予以引導、檢查、監(jiān)督，力爭使整個管理工作更為有序，才能爭取保持公司的良好品質(zhì)。
三、財務管理。
1、嚴格合同審核程序，采取使用合同的部門逐級審核合同，確保合同的公平、公正、合法、安全。
2、嚴格報賬審核程序，完善財務手續(xù)。
3、開展月資金計劃會，做到開源節(jié)流、合理運用資源配置。
4、嚴格出入庫管理，預防維保公司偷工減料行為。
四、抓好制度建設。
在經(jīng)營管理中，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，進一步完善公司原有制度。
1、xx公司在前幾年通過iso9000質(zhì)量標準體系認證，為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構(gòu)和繼承并發(fā)揚先進的管理理念，與時代同步，上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊》，實際成果已運用在工作中。
2、公司實行月工作計劃，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次，監(jiān)督落實管理處月工作計劃的實施，對上月未執(zhí)行完畢的計劃，滾動進入下一個月，以保證計劃工作的延續(xù)性和連貫性。
五、公司人員流動情況。
六、培訓工作方面。
1）為了加強公司的綜合競爭力，提高公司的整體管理水平，適應社會經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識技能，公司選派了部分員工參加建設廳舉行的行業(yè)外派培訓。使受訓人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高，并將培訓成果運用到了工作中。（個別員工在外派培訓上思想不重視，如沒有順利拿到上崗證書，公司不承擔培訓費用）。
2）日常的培訓鑒于xx管理處在xx年上半年的實際工作中，商場客戶大量入住，二次裝修巡檢工作任務繁重，公司進行了兩次相關部門人員的集中統(tǒng)一培訓，目的是新老員工共同學習相關的法律法規(guī)以及管理處對二次裝修的管理規(guī)定，了解管理處對客戶的服務承諾，更好的為客戶服務，維護公司正當?shù)睦?，業(yè)主的合法權(quán)益；共同溫習《員工手冊》，對xx管理處進行全員關于行為規(guī)范的培訓；學習是需要不斷積累的過程，公司將盡力引導全體職工熱愛學習、將學習形成生活、工作中的一種習慣，將我們的企業(yè)建設成學習型的企業(yè)。
公司對內(nèi)部提拔的人才及新引進的人才給予良好的支持平臺，給予充分的信任度及學習時間適應新崗位。
七、對管理處的支持協(xié)助。
1、落實部門的培訓工作，督促并現(xiàn)場參加管理處部門主管對員工的禮儀禮貌、操作規(guī)范的培訓。
2、新晉升工作人員管理經(jīng)驗不足的情況下，公司給予強大的支持，如二次供水檢測，對外銜接，對公司的重點客戶及事務都主要是公司協(xié)調(diào)解決。
3、原由管理處與通信公司簽訂的場地使用合同均為免費合同，xx年以來，公司著手清理，目前，移動公司、聯(lián)通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場地部分，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場地管理費；網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中。這樣，既便于管理處有序的進行管理，為客戶提供了工作的便捷，同時為公司也增加了收入。
4、協(xié)助管理處對大廈、商場、酒樓進行防火排查工作。
5、協(xié)助xx制定藥廠新的秩序維護管理辦法及停車管理辦法。
八、企業(yè)文化建設方面。
1、工會組織職工春游活動，增強員工的凝聚力、陶冶員工的情操、促進發(fā)揚員工之間團結(jié)互助的友愛精神。
2、倡導人文關懷，公司在三八婦女節(jié)、端午節(jié)、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問候和關懷，并發(fā)放了過節(jié)費；為康復中的員工安排適合員工康復的工作崗位等等。
3、民主評選季度服務明星，選拔、樹立榜樣。
4、倡導勤儉節(jié)約的良好風尚；推動員工團結(jié)友愛、凝心聚力的精神風貌，共創(chuàng)xx的美好未來。
5、創(chuàng)辦公示欄，對外公布公司動向、向員工灌輸行業(yè)知識及法制法規(guī)信息，公示公司先進個人，達到內(nèi)外溝通、激勵先進、督促后進的目的。
6、在酷暑來臨之際，給員工發(fā)放防暑降溫藥品。
7、幫助員工辦實事，如小孩入學需公司出具的手續(xù)、辦理房貸需要公司開具的證明等等，為職工做好后勤保障服務。
九、勞動關系方面。
社會保險依照新的國家標準調(diào)整，在公司領導的親自關懷與過問下，最大程度地保障了員工的利益，極大地鼓舞了員工士氣。
十、對外事務方面。
1）完成勞動保障手冊的年檢；
2）完成了營業(yè)執(zhí)照的年檢，保證公司合法經(jīng)營；
4）對上級行政單位，虛心接受指導建議，與時俱進，及時了解國家方針政策，堅決貫徹執(zhí)行，讓公司沿著正確健康的方向發(fā)展經(jīng)營。
5）克服困難，想方設法，終于動用媒體，解決了困擾xx多年、影響大廈形象、影響招商問題的垃圾桶。
6）配合國家統(tǒng)計局編制相關報表、參加房管局、物管協(xié)會的會議及培訓工作。保證了公司的運行不脫離行業(yè)的軌道。
7）公司按照稅法規(guī)定如實繳納稅費，為社會的發(fā)展盡到了納稅人的義務和責任。
十一、不足之處。
1、各部門之間溝通配合不夠。
個別部門管理人員協(xié)作意識不夠，與其他部門之間的協(xié)調(diào)配合較為滯后，同時不支持其他部門對本部門的協(xié)作。在半年的總結(jié)中，只總結(jié)成績不闡述存在的問題，這樣肯定不利于自身和部門的進步。
2、個別崗位工作人員行為不規(guī)范，經(jīng)整頓有所改變，公司與管理處還應加強培訓和檢查監(jiān)督。
3、為加強新員工入職培訓效果，在采取一對一傳幫帶、強制入職引導、加強員工關懷、人員儲備等措施的基礎上提供多種方式的培訓，如外請相關專業(yè)老師就一些熱點問題和員工關心的問題進行針對性培訓。
今年上半年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，全體干部群策群力、開拓進取、團結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作任務，找準立足點，發(fā)揮思想引領、輿論推動、精神激勵的重要作用，深入做好意識形態(tài)工作。以下是小編為大家精心整理的上半年意識形態(tài)工作情況匯報，歡迎大家閱讀，供您參考。
在2019年上半年,高關注和強有力的領導下區(qū)委員會的細心指導和支持地區(qū)委員會的宣傳部門,意識形態(tài)工作將作為黨的建設的一個重要組成部分,它將密切與業(yè)務工作相結(jié)合,與部署、實施和評估,有效地做好各方面的思想工作。有關情況報告如下:。
1、主要工作。
(1)加強組織領導。完全理解意識形態(tài)工作的極端重要性,把思想工作的“責任領域”,高度重視意識形態(tài)工作,把思想工作進入全面客觀的評價,認真落實黨支部書記的思想工作報告制度,實現(xiàn)“第一領袖”負全面責任,團隊的每個成員應當承擔自己的責任,要經(jīng)常分析和判斷思想領域的形勢，分析思想文化領域的突出問題，分清主流派和支流，指導重大事件和形勢的趨勢性問題。
(三)加強思想政治工作。一是扎實推進學習型黨組織建設。每周上午將會確定一個固定的學習,關注所有干部和工作人員的集中學習和制度化規(guī)范化的“兩個研究和一個工作”學習和教育,強調(diào)教育的理想和信念,提高政治歧視。做好思想政治工作宣傳，為全體職工提供豐富多彩的文化活動，創(chuàng)新活動方式，繼續(xù)推動思想政治工作進一步發(fā)展。二是積極開展主題教育。圍繞“理想信念”主題，開展革命傳統(tǒng)教育、警示教育、廉政教育、責任意識教育、憂患意識教育活動，增強黨員干部的宗旨意識。三是加強干部培訓。采取“引進來”、“走出去”的方式，加強干部培訓，不斷提高干部理論素養(yǎng)。
突出基層黨建工作標準化規(guī)范化建設抓手，導入iso9001質(zhì)量管理體系理念，建立了五個機制，使基層黨建工作運行更加標準規(guī)范。
一是建立目標決策機制。工作沒有目標，就沒有方向，考核也沒有依據(jù)，也容易使決策出現(xiàn)隨意性。為此，借鑒iso9001質(zhì)量管理體系中“確立質(zhì)量目標”的方法，建立了系統(tǒng)的目標決策和控制機制，使每項工作都要做到“5w1h”，也就是說在工作之前要知道做什么(what)，為什么做(why)，何時做(when)，何地做(where)，誰去做(who)，做到什么程度(how)，使工作目標和方法更科學、具體、量化。比如，黨的建設的重大事項，都按照意向征集、調(diào)查研究、專家咨詢、征求意見、公開聽證、試點試行、法律審查、形成決議等八個步驟進行，避免鎮(zhèn)、村兩級黨務重大決策的隨意性和盲目性。
二是建立過程控制機制。所謂過程控制，關鍵就是控制程序，使各項工作程序化、規(guī)范化。對此，導入is09001質(zhì)量管理體系中“過程方法”的理念，建立基層黨建工作工作的過程控制機制，就是把每一項具體工作，按“策劃、實施、檢查、改進”四個步驟進行分解，實施pdca循環(huán)。比如，在發(fā)展黨員工作中，實施“一冊、一流程、一欄、一調(diào)查、一檔”為主要內(nèi)容的“五個一”發(fā)展黨員質(zhì)量提升工程。在導入這一理念后，黨建引領作用得到了有效發(fā)揮，引領任何工作都使用“pdca”這一循環(huán)，使各項工作做到了有安排，有實施，有檢查，有改進。
三是建立持續(xù)改進機制。借鑒is09001質(zhì)量管理體系中“以顧客為關注焦點”的理念，將顧客定義為上級黨組織和廣大的人民群眾，工作做得好不好，不是自己說了算，而是由“顧客”也就是上級黨組織和人民群眾說了算。為此，堅持多方評判，本著“群眾評、領導點、組織指、部門提”相結(jié)合的原則，在全鎮(zhèn)推行了“兩卡一箱一熱線”多方監(jiān)督評判制度。對反饋的信息，我們及時處理，查找不足，確保發(fā)現(xiàn)的問題得到改進。
四是建立考核監(jiān)督機制。圍繞全鎮(zhèn)重點工作，強化考核監(jiān)督，突出過程考核、內(nèi)部考核，注重內(nèi)部檢查，自我改進。專門成立了督查考核和貫標辦公室，實行定期不定期的檢查制度，每月一次專項檢查，半年、全年各進行一次綜合考核。同時抓好責任追究，按照目標分解情況，誰主管，誰負責，對違反程序?qū)е聸Q策重大失誤的，不執(zhí)行或擅自改變集體研究決定的，造成重大影響或損失的，要追究有關人員的責任。對發(fā)生弄虛作假問題的，年終評先樹優(yōu)實行一票否決，問題嚴重的給予黨紀政紀處分。
五是落實管理評審機制。成立了管理評審小組，每半年進行一次管理評審。重點對各綜合辦公室、管理區(qū)(辦事處)各項黨建工作開展情況、考核情況、滿意度情況進行評價和審核，確保全鎮(zhèn)各項黨建工作不斷改進、完善和提高。
(一)突出制度建設。深入貫徹落實黨的十九四中全會精神，完善各項基層黨建制度，有效推進基層治理體系和治理能力現(xiàn)代。圍繞統(tǒng)籌推進疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展、決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅、全面建成小康社會，在鎮(zhèn)黨委的全面領導下，建立健全常態(tài)化疫情防控機制和應急公共衛(wèi)生體系;建立抓黨建促脫貧、促鄉(xiāng)村振興的長效機制;完善和健全不忘初心牢記使命的制度，進一步完善健全“三會一課”、主題黨日等組織生活七項基本制度;按照新時代新要求制定黨員經(jīng)常性學習、發(fā)展黨員工作、流動黨員管理、黨員考核評議等一系列制度;完善健全黨員干部誡勉談話、違紀黨員回訪、重大事項報告、黨員干部廉政教育和民主評議黨員等規(guī)定;完善健全對農(nóng)村無職黨員設崗定責，分類管理，科學評價制度，充分發(fā)揮黨員的模范作用。
根據(jù)區(qū)委宣傳部工作要求，現(xiàn)將我鄉(xiāng)2019年上半年意識形態(tài)工作情況報告如下:。
今年上半年，按照中央、省委、市委和區(qū)委的要求和部署，我鄉(xiāng)高度重視意識形態(tài)工作，始終堅持唱響主旋律，打好主動仗，全鄉(xiāng)呈現(xiàn)主流意識形態(tài)健康向上、思想輿論環(huán)境平穩(wěn)向好的總體態(tài)勢。1.學習宣傳貫徹習近平總書記新時代中國特色社會主義思想持續(xù)深入、成效顯著。鄉(xiāng)黨委始終把學習貫徹習近平總書記重要講話和十九大精神作為全鄉(xiāng)首要政治任務來抓，堅持用習近平總書記新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，全鄉(xiāng)上下學習貫徹宣傳活動持續(xù)不斷，廣大干部群眾對“四個意識”、“四個自信”及“兩個維護”和十九大以來我們黨在各方面取得的巨大成就更加認同肯定，對各項政策措施貫徹落實更加有力，全鄉(xiāng)各級黨組織和廣大黨員干部的“四個意識”更加堅定自覺。鄉(xiāng)黨委組積極發(fā)揮龍頭帶動作用，帶領廣大黨員干部認認真真學、原原本本學、融會貫通學，悉心領會實質(zhì)，做到讀懂、讀透、讀通，不斷夯實理論和思想根基。2.網(wǎng)絡輿論監(jiān)管有力，網(wǎng)絡生態(tài)風清氣正。廣大黨員領導干部牢固樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，建網(wǎng)上網(wǎng)管網(wǎng)能力不斷加強，全鄉(xiāng)網(wǎng)絡生態(tài)風清氣正。大力加強了網(wǎng)上輿情的監(jiān)測、研判、處理和網(wǎng)絡管理工作，堅持24小時輿情值班制度，及時處置網(wǎng)絡輿情，有效維護了我鄉(xiāng)網(wǎng)絡空間的清朗。3.開展“學習強國”平臺學習，形成積極學習氣氛。黨委召開“學習強國”學習平臺學習工作專題培訓部署會。分管領導對此項工作進行安排部署，要求全鄉(xiāng)黨員干部下載、安裝、使用“學習強國”app。利用休息時間強化學習、充實自我，通過學習來加快知識更新、優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)、拓寬眼界和視野，為建設學習型黨政機關奠定扎實的基礎。
我鄉(xiāng)在意識形態(tài)領域取得成績的同時，也存在一些值得關注、需要引起重視的情況和問題。1.部分黨支部書記對意識形態(tài)工作重視不夠，部分干部輿論應對能力不足，同時缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，不重視、不懂得用網(wǎng)，不善于駕馭和利用網(wǎng)絡媒體，在應對處理突發(fā)敏感事件中，反應不快，存在不敢說、不愿說、不會說的問題，沒有解決好要不要發(fā)聲、由誰發(fā)聲、何時發(fā)聲、怎么發(fā)聲等問題，導致個別問題被輿論炒作。2.部分黨支部對理論學習抓而不緊、流于形式，特別是在聯(lián)系工作和思想實際方面做得還不夠，學起來一套，做起來又是另外一套，沒有真正達到改造客觀世界、推動實際工作的效果。部分黨員干部不愿學、不深學、不真學，不善于運用馬克思主義立場、觀點和方法去觀察問題、解決問題。一些黨員干部信念不堅定，面對是非隨波逐流，對錯誤觀點言論，不批評不反駁。3.意識形態(tài)陣地和人才隊伍的建設、管理力度有待加強。極少單位的陣地意識不強，基層宣傳思想文化陣地薄弱，村（社區(qū)）一級文化等單位的生存壓力比較大對政務新媒體長期不更新，使網(wǎng)站、微博、微信處于“僵尸”、“睡眠”狀態(tài)，沒有真正發(fā)揮網(wǎng)絡正面輿論陣地作用。中小學校對落實意識形態(tài)工作責任制不到位，重文化課、輕思想政治課。4.體制外群眾思想工作存在空白點。多年來，對廣大的農(nóng)村人員、農(nóng)民工、其他的閑散人員等體制外的人群，黨和政府組織思想政治學習較少，對這些對象進行思想政治教育做得還不夠。體制外群眾思想工作問題不僅僅是一個思想認識問題、意識形態(tài)問題，而且直接關系到執(zhí)政之基。5.“學習強國”平臺為實現(xiàn)全人員覆蓋。針對部分黨員年齡大，智能手機使用率低的問題，未確定較好的解決效果。我鄉(xiāng)呈現(xiàn)“學習強國”學習使用數(shù)據(jù)偏低的問題。
為加強和改進全鄉(xiāng)意識形態(tài)工作，下一階段要重點做好以下工作。1.進一步把學習貫徹習近平總書記新時代中國特色社會主義思想引向深入。要以中央、省、市、區(qū)黨代會精神為指引，著力在理論學習、理論研究、理論宣傳、理論運用上深入深化，繼續(xù)以黨委中心組為龍頭，推動全鄉(xiāng)各級領導干部深入學習貫徹十九大精神，切實增強對以習近平同志為總書記的黨中央的思想認同、政治認同、情感認同。要加強對十九大精神的理論研討和學習貫徹情況的經(jīng)驗交流，推動各級黨組織更好地用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。大力推進風清氣正政治生態(tài)建設，加強廉政文化建設，扎實開展“兩學一做”專題教育，持之以恒地加強作風建設和反腐倡廉建設，以優(yōu)良的黨風促政風、帶民風。2.進一步推進學習平臺使用工作。創(chuàng)新“學習強國”平臺使用機制，提高黨員干部對學習平臺的認可度，提高平臺注冊使用率和覆蓋率，以鼓勵機制激發(fā)平臺學習使用的活躍度。3.進一步強化黨委意識形態(tài)工作責任制。各級黨組織堅持守土有責、守土負責、守土盡責，切實當好本地區(qū)本單位本部門意識形態(tài)工作的組織者、領導者、推動者。建立健全意識形態(tài)工作責任制檢查考核制度，引導各人民團體發(fā)揮優(yōu)勢，動員全社會力量做好意識形態(tài)工作，構(gòu)建“大宣傳”工作格局。4.進一步加強宣傳思想文化領域活動規(guī)范管理。按照“誰主管誰負責”和屬地管理原則，加強對馬克思理論專題學習，加強對政府組織在宣傳思想文化領域活動的規(guī)范管理，完善文化領域的準入管理，深入開展“掃黑除惡”專項斗爭整治行動，確保思想文化陣地堅持正確導向。針對錯誤思潮和觀點，理直氣壯、旗幟鮮明地開展思想理論斗爭，提高辨析引導水平，放大正面聲音，壓制負面聲音。
20__年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報。
理頭緒、抓管理、樹形象一月份我們從__人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。
對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。
對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，__過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對__區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資__余萬元，更換了小區(qū)__扇單元門，清掏了__口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門__個，檢漏修補屋頂漏水__余戶，更換住戶玻璃___多塊、對__多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井__口、化糞池__個，修補拓寬路面__多米，更換了__區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了__多個維修單，回訪住戶__多戶，業(yè)主對我們的滿意率達__%以上，接到投訴__起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
建全檔案，對各類手續(xù)進行檢查為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務業(yè)主，_月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。對小區(qū)進行綠化美化為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏__多株，裝點假山邊鮮花__多盆，種植鮮花_棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成__工作物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了__塊宣傳牌匾，張貼了__多___街道關于全民參與的“__宣傳廣告，廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。
配合集團公司完成_區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作__月__號——__月__號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到_區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
全力以赴將_區(qū)項目的接管工作完成好。培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。
及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。加強__各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。配合集團公司完成_區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結(jié)合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關系，多為集團公司排憂解難。
總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。
2020年上半年，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，聯(lián)村領導的具體指導下，本著開局就要奔跑的姿態(tài)，結(jié)合“七大行動”，圍繞年度目標，緊扣中心工作，全面扎實推進工作。下面，我就__村上半年工作情況和下半年打算簡要匯報如下：
一是實行民主決策。確定了黨支部碰頭會、“兩委”班子聯(lián)席會、工作生活會的“三會”制度，多聽取意見建議，發(fā)揮班子工作主動性，對鎮(zhèn)黨委下達的各項工作指標我們進行了明確分工，責任到人。二是落實領辦黨建項目。自新文化禮堂項目領辦以來，黨總支嚴格按照申報計劃開展工作。三是狠抓黨員教育管理。認真開展學習貫徹習近平新時代是特色社會主義思想和黨的十九大精神，推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化。落實黨的組織生活制度，每月25日開展好主題黨日活動，積極開展好黨員志愿者活動。
今年黨建上的一項實事是：穆書記、夏鎮(zhèn)重視，黨總支密切配合，做了大量的工作，成功安排動員2黨員戶的住房拆建時，縮小面積讓出土地，往西退進，拓寬__路口，緩解交通擁堵問題，目前已談妥，預計在7月中下旬啟動。
第一批立項的原__南稠廠老廠房(騰退面積3.29畝)拆除復耕到位，已通過桐鄉(xiāng)初步驗收。第三批墳頭河地塊，立項后，正在做拆前準備工作，打算下半年在鎮(zhèn)規(guī)定的時間內(nèi)拆除復耕。尚有1.5畝缺口，正在積極挖掘地塊，近期上報補足。
1、在“創(chuàng)建無違建鎮(zhèn)”的大形勢下，__村全面按照市，鎮(zhèn)要求，聯(lián)村領導帶隊，實地全面排查體制內(nèi)黨員干部，本著實事求是的原則，真實上報，全力主動配合做好自查。2、結(jié)合創(chuàng)建國家級衛(wèi)生鎮(zhèn)，對科洲沿線開展了大整治，拆除影響村容鎮(zhèn)貌的亂搭建10處，綠化一處。3、配合鎮(zhèn)精品路線建設，已經(jīng)實地做好了排摸工作，馬上將對精品路線沿線的亂搭建和環(huán)境衛(wèi)生問題開展整治。
在桐鄉(xiāng)市“三治融合”的大背景下，__村婦聯(lián)以“一約兩會三團”為基礎，以基層婦聯(lián)改革為契機，創(chuàng)新設立“麻花議事團”，使婦女群眾由基層社會治理的“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”，助力鄉(xiāng)村振興，村民安居樂業(yè)。效果顯著，并得到上級領導認可，現(xiàn)在全市推廣。創(chuàng)建民主法治村、成立“一約兩會三團”，堅持“五議兩公開”按照“多樣、規(guī)范、實用、明了、方便”的原則，通過召開村民代表會議、黨員代表會議等形式通報村各項工作。在土地征遷、退散進集、垃圾分類、出租房整治等工作中，先后召開黨員、村民組長、百姓議事會等會議，廣泛聽取群眾意見，讓村民的意愿體現(xiàn)到每一個環(huán)節(jié)，為__村帶來了民主的新風。從而更好地激發(fā)村民的參與度，集思廣益，形成了共治共享的治理格局。大大減少了矛盾糾紛，有效貫徹三治融合理念。目前我們以網(wǎng)格為單位，全力做好“千名黨員進網(wǎng)格”暨平安建設三率宣傳月活動。
1、以重點惠民工程為依托，提升村民群眾生活水平。打算投資600萬新建文化禮堂(已完成設計，預算招標中)，投資100萬新建小型足球場(土地已經(jīng)落實，設計中)、投資100萬新建沿河景觀走道(設計中)，所有項目建成后，新文化禮堂、小型足球場、沿河景觀走道，加上原有的村文化公園和籃球場等，連同村部大樓，將連成一片，打造出一個__村便民服務、文體休閑的綜合性中心，為鄉(xiāng)村振興夯實了硬件基礎。
2、以生態(tài)環(huán)境“萬人大排查、百日大整治”為抓手，開展全村領域的生態(tài)環(huán)境衛(wèi)生問題大整治。__村以網(wǎng)格為單位，責任到人，全村范圍大排查，截止目前為止發(fā)現(xiàn)偷倒工業(yè)垃圾、生活垃圾、建筑垃圾、衛(wèi)生死角等各類問題53處，整改問題53處，并對部分整治好的地方種植了綠化，整治還在繼續(xù)中，通過整治，必將大大提升鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境，有利于提升村民群眾的生活品質(zhì)。
3、便民菜場開業(yè)，方便群眾購物。我村便民菜場已在5月1日正式開業(yè)，便民菜場的建成不但增加了村集體經(jīng)濟收入和方便附近群眾購物，振興鄉(xiāng)村經(jīng)濟，也有利于__路口亂設攤問題的解決。
4、其他民生工程。對北橋頭通組道路進行大中修、做好糧食功能區(qū)建設(包括新建u形渠道1.2公里、硬化田間道路2公里)，新建周家河橋梁一座(已開工)，新建北橋頭、南安居橋涵2座(已開工)。
以上各項工作的開展和惠民工程的建設，必將大大的推動__村社會經(jīng)濟發(fā)展，有利于鄉(xiāng)村振興。
一、黨建上，以網(wǎng)格支部為單位，繼續(xù)做好基層黨建工作。與黨委政府保持高度一致。
二、確保做好退散進集，在做好第三批墳頭河地塊的基礎上，想方設法補足任務數(shù)，確保上級驗收過關。
三、繼續(xù)做好三改一拆工作，配合上級部門做出的決策部署，開展工作，推動無違建鎮(zhèn)的創(chuàng)建。
四、做好文化禮堂擴建工程、小型足球場的建設和沿河景觀走道的建設，盡快打造出一個__村便民服務、文體休閑的綜合性中心。
五、確保做好__路口道路拓寬工程，緩解交通壓力，提升__形象。
六、繼續(xù)做好全村糧食功能區(qū)建設，加強農(nóng)業(yè)管理，提升農(nóng)業(yè)設施，逐步完善全村農(nóng)間道路硬化建設。
七、其他條線工作追求精益求精，按照任務目標的時間節(jié)點，全力以赴完成各項任務。
2020年下半年我們將繼續(xù)再接再厲，以奔跑的姿態(tài)，強化干部執(zhí)行力，與黨委政府保持高度一致，為打造“美麗新__，幸福新__”作出新的貢獻。
以上匯報，不足之處敬請領導給予批評指正，謝謝!
2020上半年，一場突如其來的新冠疫情席卷了全球，牢牢把握正確的政治方向，鞏固社會主義意識形態(tài)工作顯得尤為繁重。今年以來，在xx和xx“兩級黨委”的正確領導下，xx黨支部堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，落實上級黨委有關意識形態(tài)決策部署和指示精神，并結(jié)合運營發(fā)展需要，通過嚴格落實意識形態(tài)主體責任、細化意識形態(tài)任務分工、加強意識形態(tài)陣地管理、維護意識形態(tài)網(wǎng)絡安全等有效措施，保持了公司意識形態(tài)工作的良好態(tài)勢?，F(xiàn)將2020上半年意識形態(tài)工作落實情況報告如下：
(一)強化組織領導。支部高度重視意識形態(tài)工作，年初將意識形態(tài)工作納入重要議事日程，納入xx工作要點、黨建和支部學習計劃，有效的將意識形態(tài)工作與“不忘初心、牢記使命”主題教育、“形式主義、官僚主義”專項整治、掃黑除惡、防范化解重點風險等工作成果緊密結(jié)合，做到與業(yè)務工作同部署、同落實、同檢查、同考核。及時召開支部委員會，傳達學習《2020年度意識形態(tài)工作實施方案》有關要求，成立意識形態(tài)工作組，研究部署了具體工作任務。強化意識形態(tài)工作責任制，明確支部書記xx同志為組長，堅持一把手親自抓，經(jīng)常分析意識形態(tài)領域動向，正確判斷意識形態(tài)領域形式，不斷研究新情況、帶頭解決意識形態(tài)陣地管理等新問題。支部班子其他成員為小組成員，按照“一崗雙責”要求，明確任務分工，帶領本部門人員學習領會好意識形態(tài)工作相關精神內(nèi)容，于此同時，下設辦公室，由支部紀檢委員xx同志擔任，負責督促和檢查各黨小組、各部門落實意識形態(tài)工作進度，以及協(xié)調(diào)開展好意識形態(tài)考核、材料收集、報送等日常性工作，為做好意識形態(tài)工作提供了強有力的組織保障。
(二)狠抓學習教育。做好意識形態(tài)工作歸根到底靠隊伍，支部始終高度重視意識形態(tài)隊伍建設，持續(xù)推進“兩學一做”學習教育化常態(tài)化制度化，并將意識形態(tài)學習教育納入黨員職工經(jīng)常性學習內(nèi)容，引導員工科學理解意識形態(tài)工作的極端重要性，筑牢信仰之基，補足精神之鈣，把穩(wěn)思想之舵。
1.堅持學習制度，筑牢思想防線。
根據(jù)公司黨委意識形態(tài)工作部署，支部充分利用微信陣地組織全體黨員學習習近總平書記在統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作部署的重要講話精神，學習習近平總書記關于新冠肺炎疫情防控和復工復產(chǎn)工作的重要講話精神，學習會上，支部班子結(jié)合實際，堅決服從習近平同志為核心的黨中央統(tǒng)一領導，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一調(diào)度。在做好xx隊伍的疫情防控外，公司還派出27名志愿者，深入社區(qū)志愿防控工作，充分發(fā)揮了黨員先鋒模范帶頭作用。4月26日，召開意識形態(tài)專題研究會議，傳達學習了上級黨委意識形態(tài)工作相關文件、會議精神，支部書記xx同志以黨課的形式，結(jié)合員工生活、xx日常等，分析研判了意識形態(tài)工作新形勢，辨析了思想文化領域的突出問題，通過一系國內(nèi)外意識形態(tài)領域的案例，大力宣傳了黨的政策，提高了黨員職工對開展意識形態(tài)領域分析研判工作的必要認識。5月18日，為堅持和加強黨的全面領導、落實黨要管黨、全面從嚴治黨要求，支部召開黨風廉政專題會議，通過進行廉政談話，進一部加強干部隊伍作風建設，嚴明工作紀律，嚴防違紀違規(guī)行為發(fā)生。年初以來，支部開展常態(tài)學習化教育，認真學習《中國共產(chǎn)黨國有企業(yè)基層組織工作條例》，深入開展警示教育，嚴格落實“三會一課”主題黨日、談心談話等組織生活制度。截止目前，共召開黨員大會2次，意識形態(tài)專題黨課2次，組織集中學習18次。
2.把握輿論導向，堅守輿論陣地。
按照意識形態(tài)工作“一崗雙責”要求，圍繞xx中心實際，明確支部全體領導班子在抓好分管工作的同時，還必須抓好意識形態(tài)工作，以意識形態(tài)工作促進業(yè)務工作開展，以業(yè)務工作為載體帶動意識形態(tài)工作進步，做到“兩不誤，兩促進”。疫情期間，按照上級工作指示，在做好安全xx的同時，支部加強思想政治工作，著力培養(yǎng)黨員群眾社會主義核心價值觀，堅守社會主義意識形態(tài)陣地，大力弘揚時代主旋律，堅守輿論陣地。通過集中線上學習、遠程學習，以及運用“學習強國”學習平臺等，把信息化學習手段作為疫情防控階段黨員學習的有效途徑，通過轉(zhuǎn)發(fā)正確的意識形態(tài)文章，教育黨員、黨員志愿者維護好網(wǎng)絡意識形態(tài)安全，堅決做到不傳謠、不信謠;同時，充分引導黨員干部發(fā)揮“學習強國”學習平臺作用，及時進行政治理論學習，督促黨員同志緊跟學習步伐不放松。
3.開展教育活動，鞏固學習成果。
支部對意識形態(tài)工作高度重視，并在工作中力求做到落細落實，但仍存在一些問題：一是思想政治學習還不夠深入，部分黨員學習不夠主動，不夠深入，對意識形態(tài)工作的認識高度不夠。二是支部往往習慣運用傳統(tǒng)方式進行意識形態(tài)宣傳，在利用互聯(lián)網(wǎng)等新媒體開展意識形態(tài)工作方面還需進一步探索;三是支部宣傳委員、基層大隊通訊員在新形勢下做好輿論宣傳的本領還需進一步增強。
意識形態(tài)工作是黨的一項極端重要工作，是黨的建設的重要內(nèi)容。下一步，支部將緊跟上級黨組織的步伐，繼續(xù)認真高效地開展好意識形態(tài)工作。
一是加強組織領導，樹立模范典型，并引導黨員職工，向模范看齊，把握正確的政治方向，增強“四個自信”，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”。
二是進一步加強社會主義核心價值觀的正面宣傳，著力宣傳以黨建為統(tǒng)領，宣傳思想政治建設，科學分析意識形態(tài)領域風險點，把握意識形態(tài)輿情向?qū)А?/p>
三是持續(xù)抓好“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化，多措并舉，筑牢陣地，引導全員一切從大局出發(fā)，積極作為，勇于擔當，切實維護公司發(fā)展大局穩(wěn)定。
根據(jù)學?！?018全面從嚴治黨工作任務分工意見》的要求，檔案館在年初制定了全面從嚴治黨的工作方案?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。
1.認真學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神;深入貫徹落實十九屆中央紀委二次全會精神;積極推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化;扎實推進“大學習、大調(diào)研、大改進”。
圍繞上述內(nèi)容，年初，制定了檔案館黨支部學習計劃，嚴格落實雙周二政治學習制度，將學習宣傳貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神作為首要政治任務，在學懂弄通做實上下功夫。一年來，先后學習了十九大報告、《黨章》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、十九屆三中全會公報、習總書記在北大師生座談會上的講話、習總書記視察山東重要講話、省委省政府全面開展新舊動能轉(zhuǎn)換重大工程動員大會精神、習總書記在紀念改革開放40周年大會上的講話等，進一步提高了全體黨員的政治理論水平。
組織全體黨員參加“燈塔-黨建在線”網(wǎng)上學習，積極參加網(wǎng)上十九大精神學習競賽和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》網(wǎng)上考試，參與率100%;處級干部參加省紀委組織的德廉知識考試，成績?nèi)績?yōu)秀。
嚴格落實“三會一課”制度和民主生活會、組織生活會、民主評議黨員、談心談話等組織生活制度，以嚴格的黨的組織生活，促進黨內(nèi)政治生活的全面加強和規(guī)范。
2.夯實全面從嚴治黨主體責任和監(jiān)督責任。堅持全面從嚴治黨工作與業(yè)務工作同謀劃、同部署、同考核。認真履行“第一責任人”職責，堅持“一崗雙責”、“黨政同責”，切實推動全面從嚴治黨政治責任落地生根。
3.加強基層黨組織和黨員隊伍建設。根據(jù)中央統(tǒng)一部署，認真開展“不忘初心、牢記使命”主題教育。做好黨支部“七項”職責落實，探索新形勢下黨支部工作機制、創(chuàng)新黨支部活動形式和載體。11月3日，組織全體黨員赴膠東(威海)黨性教育基地劉公島教學區(qū)開展“不忘初心、牢記使命”主題黨日活動。通過參觀學習，大家紛紛表示，要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，不忘初心，牢記使命，努力工作，在各自崗位上充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷增強實現(xiàn)中華民族偉大復興的使命意識和責任擔當。
積極參加黨務干部隊伍培訓，支部書記唐積運參加了學校組織的教工黨支部集中輪訓，通過培訓，進一步增強了“四個意識”，充分認識了加強基層黨支部建設的重要性，增強了政治責任感，提升了做好新形勢下高?；鶎狱h建工作和思想政治工作的水平。
4.嚴格落實意識形態(tài)工作責任制。深刻認識意識形態(tài)領域工作的極端重要性，強化陣地意識和責任擔當，規(guī)范黨員干部日常言行。
5.加強黨內(nèi)監(jiān)督和日常廉政提醒。認真落實新形勢下黨內(nèi)政治生活若干準則和黨內(nèi)監(jiān)督條例，嚴格落實民主集中制。
6.部署年度全面從嚴治黨工作任務。召開全體人員會議，傳達學習上級有關會議精神和學校2018年度全面從嚴治黨工作要求，做好任務分解和調(diào)度。
7.積極推進風險防控管理工作。深入推進廉政風險防控管理，完善從源頭上預防腐敗責任體系。進一步明確崗位職責、崗位風險、預防措施、主體責任和監(jiān)督責任，按照崗位分工，認真分析查找在思想道德、遵章守紀、崗位職責、業(yè)務流程、制度機制以及外部環(huán)境等方面存在的風險點，制定防范措施，健全完善制度，落實管理責任。
8.增強黨風廉潔教育的實效性長效性。加強黨章黨紀黨規(guī)學習教育，開展先進典型、廉政警示與經(jīng)常性警示預防教育，樹牢“紅線意識”和“底線意識”，積極參加“三看一算賬”教育活動。
處級黨員干部積極參加學校組織的各種廉政警示教育活動。
9.積極參加校園廉潔文化建設。突出政治意識，積極參加學校紀委和有關部門組織的校園廉潔文化建設活動，不斷堅定理想信念，增強“四個意識”、樹牢“四個自信”。
10.嚴格執(zhí)行學校作風建設的各項規(guī)章制度。持之以恒加強作風建設。牢記作風建設永遠在路上，落實中央八項規(guī)定精神、反對“四風”等有關規(guī)定，做好述職述廉工作。警惕隱形變異“四風”問題，堅決防止“四風”問題反彈回潮。始終把紀律和規(guī)矩挺在前面，防止身邊的“微腐敗”。嚴格執(zhí)行《濟南大學全面推進內(nèi)部控制建設工作實施方案》。認真落實《高校信息公開事項清單》，推進信息公開。
今年以來，在市紀委監(jiān)委和縣委的堅強領導下，**縣紀委認真學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，全面落實中央紀委和省市紀委全會精神，堅持以高質(zhì)量發(fā)展為引領，堅守政治定位，忠誠履職盡責，持續(xù)正風肅紀，為“十四五”開局起步提供了堅強政治保證。
一是扎實開展政治監(jiān)督。始終把政治監(jiān)督擺在首位，緊盯貫徹習近平總書記重要講話和指示批示精神、聚焦中央和省市委重大決策部署，主動出擊、精準發(fā)力，扎實開展政治監(jiān)督，有力地推動了各項任務落實。堅決落實習近平總書記提出的把完善黨和國家監(jiān)督體系融入“十四五”建設的要求，提前介入規(guī)劃編制，積極參加縣委常委會、縣政府常務會、“十四五”規(guī)劃討論會等，立足部門實際提出修改意見，督促相關部門認真修改完善，確保把習近平總書記重要指示精神落實到位。著眼“十四五”重大項目啟動、脫貧攻堅與鄉(xiāng)村振興有效銜接和疫情防控，對8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點工作啟動和22個重大項目開工情況進行了專題監(jiān)督檢查，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門加快落實節(jié)奏，推動重點工作全面啟動、重大項目如期開工，確?！笆奈濉遍_好局起好步。積極跟進開展校園安全整治，督促各部門各單位各學校認真履行職責，全面落實各項整治措施。認真做好村(社區(qū))“兩委”換屆紀律監(jiān)督工作，制定印發(fā)了《**縣村(社區(qū))“兩委”成員任職資格聯(lián)審工作制度》，對2917名村“兩委”候選人初步人選進行了任職資格審查，成立了紀檢、組織、信訪等單位組成的紀律監(jiān)督組，對換屆選舉工作跟進監(jiān)督檢查，及時受理群眾信訪反映。同時，在全縣新一屆村(社區(qū))黨組織書記培訓班上開展了黨風廉政建設和村干部教育管理相關知識。
二是積極推進紀檢監(jiān)察體制改革。著眼構(gòu)建系統(tǒng)集成、協(xié)調(diào)高效的監(jiān)督機制，嚴格按照中央和省市紀委部署要求，穩(wěn)妥一體推進“三項改革”，全面推動健全黨和國家監(jiān)督體系各項制度落地見效。圍繞監(jiān)督檢查、審查調(diào)查等關鍵環(huán)節(jié)，強化對鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委的工作指導，制定印發(fā)了《**縣紀委監(jiān)委日常監(jiān)督工作辦法》《建立紀檢組織聯(lián)合協(xié)作監(jiān)督機制》《**縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委監(jiān)督檢查審查調(diào)查工作考評辦法(試行)》《**縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委審查調(diào)查安全工作考核辦法(試行)等制度，進一步規(guī)范了監(jiān)督執(zhí)紀工作。根據(jù)中央和省市精神，制定印發(fā)了《**縣鼓勵改革創(chuàng)新干事創(chuàng)業(yè)容錯糾錯實施辦法(試行)》。及時組織對全縣紀檢監(jiān)察機構(gòu)設置、人員編制等情況進行了調(diào)查摸底，全面摸清了底數(shù)，待省市安排后，全面進行推進派駐機構(gòu)改革。同時，積極探索建立“室組”聯(lián)動監(jiān)督、“室組地”聯(lián)合辦案制度機制，進一步形成監(jiān)督合力。
三是深入整治群眾身邊腐敗和作風問題。堅持人民至上的根本立場，緊盯發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的人和事，嚴肅監(jiān)督執(zhí)紀問責，嚴查群眾身邊腐敗問題，全力維護人民群眾利益。充分發(fā)揮甘肅省扶貧(民生)領域監(jiān)督信息系統(tǒng)作用，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關部門及時錄入運轉(zhuǎn)基礎信息和資金信息，整改資金信息異常問題380條，督促辦理群眾信訪投訴13條，實現(xiàn)了扶貧(民生)領域監(jiān)督常態(tài)化、全覆蓋。著眼群眾普遍關心突出問題，組建6個督查組，開展了督查檢查。
四是加大懲治腐敗力度。始終保持反腐敗斗爭高壓震懾態(tài)勢，樹立精準執(zhí)紀監(jiān)督理念，嚴格落實“七個嚴查”要求，嚴肅查處違紀違法問題，不斷提高治理腐敗效能。堅持從創(chuàng)新制度機制入手，推行執(zhí)紀審查調(diào)查“1266”工作制度和縣鄉(xiāng)紀委聯(lián)合一體辦案協(xié)作機制。嚴格遵守談話前“六必知”、談話方案、安全預案和保密等制度，保證審查調(diào)查數(shù)量規(guī)模和質(zhì)量效果。落實“一案四跟進”機制，切實提高案件剖析、制度建設、警示和回訪教育等工作實效。
五是持續(xù)狠抓作風建設。堅決落實中央八項規(guī)定及其實施細則精神，以釘釘子精神深挖細查隱形變異的“四風”問題，推動作風建設不斷往深里走、往實里走。緊盯元旦、春節(jié)等重要時間節(jié)點，及時轉(zhuǎn)發(fā)上級典型案例通報，下發(fā)書面通知，對加強作風建設提出明確要求，督促縣鄉(xiāng)各級紀檢監(jiān)察組織聯(lián)動監(jiān)督檢查和明察暗訪活動。今年以來，共開展節(jié)日期間作風督查2次，督查鄉(xiāng)鎮(zhèn)13個、縣直單位72個、酒店飯店32個、商場超市11個、商行和煙酒專賣店46個，發(fā)現(xiàn)督促整改問題7條。跟進開展制止餐飲浪費行為監(jiān)督檢查，認真排查建設領域奢靡之風問題。加大對“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督檢查，督促各職能部門落實中央和省市關于深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境的各項措施，目前全縣保留行政審批事項201項。聚焦基層減負各項措施落實開展監(jiān)督，繼續(xù)督促各級各部門從嚴落實精文簡會要求，著力正學風轉(zhuǎn)文風改會風。
六是全力推進巡視反饋問題整改。省紀委中央巡視反饋意見整改和巡視指導督導反饋意見整改動員部署視頻會議之后，及時召開縣紀委常委會(監(jiān)委委務會)會議，認真?zhèn)鬟_學習會議精神，研究制定我縣貫徹落實意見。根據(jù)省市整改方案要求，結(jié)合工作實際，全面認領反饋問題，正在認真研究制定整改方案，細化整改措施，明確整改責任，建立自身整改和監(jiān)督整改臺賬，經(jīng)縣紀委常委會研究審定后，全力抓好整改落實，確保中央巡視反饋問題按時限要求不折不扣整改到位。
七是切實加強紀檢監(jiān)察干部監(jiān)督管理。始終把隊伍建設作為推動紀檢監(jiān)察工作高質(zhì)量發(fā)展的重要保障，加強思想淬煉、政治歷練、實踐鍛煉和專業(yè)訓練，全縣紀檢監(jiān)察干部政治能力和業(yè)務素質(zhì)穩(wěn)步提升。充分發(fā)揮機關黨建引領保障作用，不斷強化思想政治教育，組織開展主題黨日3次，高質(zhì)量召開了民主生活會和組織生活會。持續(xù)強化業(yè)務培訓，制定了全員培訓計劃和干部輪訓方案，舉辦“微課堂”1次，開展業(yè)務知識培訓2次，選派2名干部參加省市審查調(diào)查工作，按照輪訓計劃抽調(diào)第一批紀檢監(jiān)察干部12人跟班輪訓。
雖然做了大量工作，但與市紀委監(jiān)委和縣委要求相比，仍然有一些差距和不足。在政治監(jiān)督方面，還存在對政治監(jiān)督的內(nèi)涵理解不深不透，日常監(jiān)督針對性、實效性還不夠強，一些苗頭性問題未能及時有效制止的問題;在糾治“四風”方面，還存在方式方法比較單一，一些“隱形變異”的“四風”問題仍有發(fā)生的問題;在審查調(diào)查方面，還存在重點不夠聚焦，震懾力度不大，個別行業(yè)領域違紀違法案件多發(fā)頻發(fā)，減存量、遏增量的任務壓力依然較大的問題;在隊伍建設方面，還存在一些紀檢監(jiān)察干部政治素質(zhì)和業(yè)務能力還不夠強，一些制度機制還不夠健全完善，基層基礎工作還比較薄弱的問題，等等。
下一步，將認真學習貫徹中央紀委、省紀委五次和市紀委六次全會精神，堅守政治定位，忠誠履職盡責，全力做好各項工作，為“十四五”開好局起好步提供堅強保障，以優(yōu)異成績慶祝建黨100周年。
一是精準實施政治監(jiān)督。緊緊圍繞習近平新時代中國特色社會主義思想和重要講話精神、十九屆五中全會精神、市縣經(jīng)濟工作會議精神的貫徹落實和“十四五”開局起步等監(jiān)督重點，采取日常督查、集中檢查、重點抽查相結(jié)合的方法，切實加強政治監(jiān)督和專項檢查，確保中央和省市縣委重大決策部署落到實處。督促鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，結(jié)合慶祝建黨100周年，深入開展黨史學習教育，引導黨員干部筑牢思想防線。加強換屆工作監(jiān)督，嚴明換屆紀律，嚴肅換屆風氣，嚴格落實“十嚴禁”，保證換屆風清氣正。
二是堅定不移深化反腐敗斗爭。堅持把嚴的主基調(diào)長期堅持下去，堅持無禁區(qū)、全覆蓋、零容忍，堅持重遏制、強高壓、長震懾，突出“七個嚴查”，緊盯問題線索反映集中、群眾反映強烈的人和事，嚴肅查處違紀違法問題。同時，健全反腐敗協(xié)調(diào)小組成員單位信息溝通、線索移交、成果共享、程序銜接等機制。堅持嚴懲腐敗與嚴密制度、嚴格要求、嚴肅教育相結(jié)合，與深化改革、完善制度、促進治理相貫通，綜合發(fā)揮懲治震懾、懲戒挽救、教育警醒的功效，努力使黨員干部因敬畏而不敢，因制度而不能，因覺悟而不想。
三是持續(xù)用力糾治“四風”。精準整治形式主義官僚主義，重點整治政策落實令不行、禁不止，服務群眾推拖繞、冷硬橫，履職盡責不擔當、不作為，基層減負做樣子、假整改等問題。同時，著力正學風轉(zhuǎn)文風改會風，堅決糾治理論學習圖形式、走過場，文件講話假大空、不實用，會議質(zhì)量差、效率低等突出問題。鍥而不舍貫徹中央八項規(guī)定及其實施細則精神，嚴肅查處享樂主義奢靡之風。堅決落實習近平總書記關于過緊日子、制止餐飲浪費和節(jié)約糧食的重要指示精神，督促各部門各單位緊盯財政預算管理、國有資產(chǎn)管理、大宗物資采購等重點部位環(huán)節(jié)，嚴控一般性支出和“三公經(jīng)費”支出，確保把資金用到最需要的地方上。
物業(yè)員工上半年工作總結(jié)篇八
小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實施了以下管理措施：
1）對整個小區(qū)的設施設備進行了預驗收（如設備數(shù)量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等），在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。
2）對整個小區(qū)的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區(qū)的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表，對各系統(tǒng)設備進行編號和分布圖；制定了設備維修保養(yǎng)記錄表；，實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。
3）由于設備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。
4）實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標。
5）安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修；品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全。
6）對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。
7）做好日常報修工作。
物業(yè)員工上半年工作總結(jié)篇九
時光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，上半年即將成為歷史，自20__年x月x日加入__項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經(jīng)驗，為我在__項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環(huán)境。
為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過x經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象。
物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平。
管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉(zhuǎn)變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務培訓的不斷提高。
在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。
4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題。
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平。
我小區(qū)住戶有__戶，從x月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在__%以上。
二、在工作中當中存在的問題及整改措施。
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差。
部門管理人員業(yè)務知識、自身素質(zhì)、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓。20__年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強。
從20__年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓。
3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4、物資浪費嚴重，增加了支出。
在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少成本支出。
5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標。
為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務，了解業(yè)主真正所求，提高服務質(zhì)量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。
對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結(jié)合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
縱觀下半年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信下半年將是不斷應對挑戰(zhàn)和解決壓力的一年。在公司領導的支持和幫助下，我認為下半年的工作會在我?guī)ьI的團隊下做的更加出色。
物業(yè)員工上半年工作總結(jié)篇十
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，上半年完成小型檢修工作xx次，應急維修工作xx次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
物業(yè)員工上半年工作總結(jié)篇十一
有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。
物業(yè)員工上半年工作總結(jié)篇十二
時光如梭，不知不覺中xx園服務中心工作已有那么半年了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。
3、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xx園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！
物業(yè)員工上半年工作總結(jié)篇十三
物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。
與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)?？习l(fā)表。
物業(yè)員工上半年工作總結(jié)篇十四
回首上半年，可以說是客服部在摸索中學習的半年，不斷改進完善各項管理機能的半年。在這當中，客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。為了總結(jié)經(jīng)驗，促成下半年年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
1.客戶服務方面。
(1)小區(qū)收樓、入住、收費情況。
由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此上半年我部共辦理應交房96戶，實際交房121戶。截止到目前為止，小區(qū)已達到交房條件為1407戶，累計交房為1258戶，交房率為89%;小區(qū)入住客戶累計779戶，入住率為62%。
本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發(fā)放客戶繳費通知單約460份。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。
截止到目前為止，全年應收管理費1061102元，實收金額為972862元;其中全年累計優(yōu)惠76098.6元，累計欠物業(yè)費248609元。
(2)日常工作及完成情況。
本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)現(xiàn)的問題共計856件;已完成846件處理率98%，并反饋客戶;處理客戶投訴共計57件，全部完成，處理率100%。
本年度，共計向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等21次，約1897份。做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作;社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費體檢活動。
(3)入戶服務意見調(diào)查工作。
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，上半年我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調(diào)查走訪153戶，發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表422份(全部入戶調(diào)查)，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區(qū)域滿意度為92%，ac區(qū)滿意度為90%，b區(qū)滿意度為76%，d區(qū)滿意度為86%。
2.后勤保障方面。
(1)共完成1651項零維修工作.其中水電的有897件，已處理883件，處理率為98%;土建的有513件，已處理463件，處理率90.2%;智能化的有147件，已處理133件，處理率90.4%;電梯94件，全部處理，處理率為100%.
(2)因小區(qū)路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共100盞。其中路燈60盞，草坪燈40盞。
(3)原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機用其為電動車充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共232塊。
(4)每月抄寫計算電表，配合收費員做好每月電費計費的收取工作。
(5)嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設施的日常管理，規(guī)范消防設施設備的維修保養(yǎng);使應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài);更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條。
3.保潔、綠化方面。
保潔綠化在各項工作執(zhí)行當中，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設施進行了統(tǒng)籌管理，具體工作如下：
(1)保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除17套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇，清撈污水進2次。對各保潔工作區(qū)域進行了規(guī)范的劃分，以個人清掃10個樓道為標準，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作。
(2)小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進行清除，共計用工時為81個;以便于綠化員可以及時對草坪進行修剪、造型、打藥，根據(jù)氣候變化時進行施肥、補苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
(3)根據(jù)工作中積累的經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，下半年綠化殺蟲使用3米長桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的農(nóng)藥噴灑;改用了塑料條繩打草刀頭，以后將不再請大量人力拔草，夏天對苗木的澆灌采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋澆水，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本;創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務體系。
二、工作中存在的不足。
1.工作人員服務意識、團隊意識有待提高。
2.業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位。
3.客服員走訪業(yè)主時，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位。
4.工程人員技術水平還比較欠缺，專業(yè)化知識遠遠不夠。
5.倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽。
6.二次供水、配電房等自保的各類公共設施設備無保養(yǎng)、無記錄。
7.質(zhì)量管理落實不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。
8.考核制度還不健全，執(zhí)行不力。
9.管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。
10.對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
11.我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細致、完善，對檔案進行分管備存容易造成混亂。
隨著公司的腳步邁入新的階段，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對上半年工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。具體工作如下：
1.重新制定和細化本部門的工作職責;把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進，并形成相關記錄。
2.實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報修、等其它便民業(yè)務的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài);全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時處理、全程跟進;兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家。
3.客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到98%，返修率不高于5%;一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態(tài)度、解決時間、處理情況。
4.建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負責歸檔、借閱。
5.落實月、季、年度公共設施設備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設施設備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標識準確。
6.加強保潔綠化工作的細節(jié)管理，主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進行多次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節(jié)點，并按時完成工作;人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。
物業(yè)員工上半年工作總結(jié)篇十五
即將過去，回顧這上半年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
（一）內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時服務質(zhì)量也有了相對提高；積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓，提高了服務人員綜合素質(zhì)和服務水平。
（二）xx工作。迎接縣房管局和xx局組織的xx消殺工作；同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行，積極與各專業(yè)部門進行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。
面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
全年共辦理業(yè)戶房屋交接xx套，（其中住宅xx套，商品房xx套），對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理，維修的處結(jié)率達100%。綠化、休閑廣場等配套設施成功交接。
全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房、衛(wèi)生間）及地下室漏水、東區(qū)xx的車庫維修，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。
針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。
（一）日常維護。東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理，維修處結(jié)率xx%，xx主要為新交接房的維修，根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。
（二）收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%。
（三）環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。
（四）裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。
（五）安全管理。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議，并實施了安全大檢查。
為加強小區(qū)精神文明建設，在擴建部分休閑設施的同時在xx期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒?，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。
新的半年，全體員工將以百分的熱情，服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
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