危機(jī)管理心得體會(huì)總結(jié)(優(yōu)質(zhì)18篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-15 09:21:23
危機(jī)管理心得體會(huì)總結(jié)(優(yōu)質(zhì)18篇)
時(shí)間:2023-11-15 09:21:23     小編:靈魂曲

心得體會(huì)可以促使我們反思自己的行為,并從中吸取教訓(xùn)。寫心得體會(huì)時(shí),我們應(yīng)該注意時(shí)態(tài)的運(yùn)用,使文章更貼近實(shí)際情況。請(qǐng)大家仔細(xì)閱讀以下的心得體會(huì)征文集,或許能為你帶來(lái)新的思路和啟示。

危機(jī)管理心得體會(huì)總結(jié)篇一

銷售危機(jī)產(chǎn)生的原因是多方面的,而新聞媒體可能是此類危機(jī)的披露者,在危機(jī)的披露中,新聞媒體既可能是危機(jī)的促進(jìn)者和危機(jī)管理的妨礙者,也可能成為危機(jī)化解的協(xié)助者。這是因?yàn)椋襟w是人們了解外部事件直接或間接的載體,對(duì)人類活動(dòng)反映細(xì)致而全面,它影響著公眾對(duì)品牌的印象,影響著公眾對(duì)品牌的資源供給和對(duì)品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對(duì)任何信息的放大作用。沒(méi)有媒體的宣傳,一條信息只局限在組織內(nèi)部,一旦被傳播出去,那么信息就再也無(wú)法掩蓋,媒體就像擴(kuò)音器一樣,將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽(tīng)得見(jiàn)的聲音。這些特性,決定了媒體在危機(jī)管理中重要的雙向作用。因此,如何發(fā)揮媒體的積極作用,增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機(jī)管理的主要任務(wù)。

品牌形象的樹(shù)立,并非一朝一夕,而需要一個(gè)長(zhǎng)期,持續(xù)的過(guò)程。在品牌的日常管理中,企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系,在平時(shí),主動(dòng)為媒體提供一些有價(jià)值的新聞,使媒體對(duì)品牌形象有比較準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí),建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系。這樣,當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí),由于日常的接觸了解,媒體對(duì)品牌危機(jī)的報(bào)道就會(huì)比較公正、準(zhǔn)確,溝通也會(huì)比較快速,為危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)爭(zhēng)取到更多的寶貴時(shí)間。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時(shí),企業(yè)一般要在媒體的幫助下對(duì)危機(jī)做出反應(yīng)。如果危機(jī)潛在的受害者是公眾,就需要通過(guò)媒體向公眾說(shuō)明真相,以求社會(huì)輿論的公正回報(bào),并利用日常與媒體建立的關(guān)系,在第一時(shí)間傳遞管理者所希望傳遞的信息,以隨時(shí)消除各種誤解,挽回形象。一場(chǎng)危機(jī)發(fā)生時(shí),媒體除了報(bào)道危機(jī)事件外,還會(huì)請(qǐng)一些專家、學(xué)者進(jìn)行評(píng)論,就客觀報(bào)道中危機(jī)存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實(shí)報(bào)道中的問(wèn)題發(fā)表公正的、專業(yè)的看法。同時(shí),媒體還可能就危機(jī)事件采訪社會(huì)公眾和利益相關(guān)者,他們會(huì)從各自的角度表明對(duì)危機(jī)事件的看法、提出個(gè)人的建議。企業(yè)要將專家、學(xué)者的評(píng)論視為針對(duì)危機(jī)管理的免費(fèi)專家咨詢;同時(shí),意識(shí)到,這些評(píng)論的發(fā)表等于為危機(jī)發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù),對(duì)失實(shí)的報(bào)道進(jìn)行了公開(kāi)駁斥。公眾和利益相關(guān)者的言論,直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報(bào)道,通過(guò)分析,確認(rèn)危機(jī)對(duì)品牌形象造成損害的規(guī)模和程度,以便盡快制定解決危機(jī)的措施。

公眾輿論壓力對(duì)品牌形象的影響之大不可低估。聯(lián)想到國(guó)內(nèi)有些品牌,由于對(duì)媒體缺乏必要的認(rèn)識(shí),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中,企業(yè)曾經(jīng)有足夠的機(jī)會(huì)先把信息局限起來(lái),再尋求協(xié)商解決。但是,三株公司拒絕了“大事化小”,直到媒體參與進(jìn)來(lái),反宣傳一下子席卷了大江南北。品牌形象危機(jī)不可遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進(jìn)危機(jī)深化的作用。然而,危機(jī)爆發(fā)后,三株公司沒(méi)能建立自己的新聞中心,沒(méi)能及時(shí)、迅速、有效、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實(shí)的信息。各種猜測(cè)性報(bào)道又對(duì)危機(jī)管理造成了妨礙。官司拖延3年之久,大勢(shì)已去,三株公司最終的勝訴也沒(méi)能挽救品牌形象的一落千丈。

第三節(jié):建立危機(jī)管理預(yù)案。

預(yù)防與控制危機(jī)。危機(jī)如同sars一樣,預(yù)防與控制是成本最低、最簡(jiǎn)便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)的性質(zhì),識(shí)別整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn),并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源,排查出其滋生的土壤,然后進(jìn)而收集、整理所有可能的風(fēng)險(xiǎn)并充分征求各方面意見(jiàn),形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險(xiǎn)列表,從而對(duì)這些可能導(dǎo)致危機(jī)的原因進(jìn)行限制,并針對(duì)性地練習(xí)內(nèi)功,增強(qiáng)免疫力,以達(dá)到避免危機(jī)的目的。

建立危機(jī)管理體系。主要是建立應(yīng)對(duì)危機(jī)的組織、并制定危機(jī)管理的制度、流程、策略和計(jì)劃,從而確保在危機(jī)洶涌而來(lái)時(shí)能夠理智冷靜,胸有成竹。

在危機(jī)管理方面,國(guó)外實(shí)行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè),包括許多世界知名的跨國(guó)公司,都為員工配備了詳細(xì)的、內(nèi)容具體到個(gè)人的危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè),手冊(cè)的內(nèi)容非常廣泛,所有能想像到的哪怕是噩夢(mèng)般災(zāi)難的應(yīng)對(duì)程序,在手冊(cè)里都能找到。

危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一,這種管理是動(dòng)態(tài)的,它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時(shí)刻,又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中,貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識(shí)當(dāng)中。

危機(jī)從管理的角度來(lái)講,是量變到質(zhì)變的過(guò)程;而從傳播的角度來(lái)看,則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過(guò)程。

大家都不知道的秘密不是危機(jī),它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費(fèi)者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了,并且被各種因素和途徑夸大了危險(xiǎn),導(dǎo)致混亂和恐慌,才成為危機(jī)。

危機(jī)一旦發(fā)生,你我都無(wú)法改變。我們能做的只有兩件事:

一、正確地處理,以減少或避免損失。

二、正確地傳播,客觀理性地告知公眾,以減少或消除恐慌。

正確地處理,是危機(jī)管理的前提;而正確地傳播,則是危機(jī)管理的核心,向誰(shuí)傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。

(一)成立危機(jī)處理的組織,這是有效處理危機(jī)事件的保證。

(二)深入現(xiàn)場(chǎng),了解事實(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)情況,并及時(shí)做出應(yīng)對(duì)。

(三)盡快采取一切措施,控制損失,尤其是要重視在輿論上、信用上對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)前景可能造成的損失。

(四)當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后,企業(yè)高層確定對(duì)策,采取措施。

(五)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實(shí)情及應(yīng)對(duì)措施,懇請(qǐng)新聞媒體密切合作,防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。

危機(jī)管理心得體會(huì)總結(jié)篇二

建立有效的危機(jī)管理體系,成功地預(yù)防危機(jī),處理危機(jī),盡快在危機(jī)中復(fù)原、甚至得到機(jī)遇和發(fā)展,是企業(yè)管理者必須思考的重要問(wèn)題。下面是本站帶來(lái)的公共危機(jī)管理。

心得體會(huì)。

歡迎大家閱讀。

根據(jù)市委組織部的安排,利用年底兩個(gè)月的時(shí)間,組織機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部參加公共危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)在線培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí),對(duì)于公共突發(fā)事件以及如何應(yīng)對(duì)有了全新的認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)將自己的學(xué)習(xí)感想和體會(huì)表述如下:

我國(guó)正處在突發(fā)事件高發(fā)時(shí)期,每年因自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件帶來(lái)的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失無(wú)以數(shù)計(jì)。20xx年從無(wú)情的暴風(fēng)雪到5.12汶川大地震……國(guó)人的心還沒(méi)有從冰冷中溫暖過(guò)來(lái),就又經(jīng)歷了大地?zé)o情的撕扯;當(dāng)前甲型h1n1流感在全國(guó)各地大面積流行,但并沒(méi)有引起太大的恐慌,在某種程度上,得益于我國(guó)政府充分、完善和快速的應(yīng)急預(yù)警和處理機(jī)制。突發(fā)事件有其突發(fā)性和嚴(yán)重的危害性,我們清醒地認(rèn)識(shí)到必須將應(yīng)對(duì)突發(fā)事件管理工作提到重要位置。作為一名機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)干部,我們也必須充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)應(yīng)急管理相關(guān)知識(shí)的重要性,強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí),踐行為人民服務(wù)的根本宗旨,妥善處理好各項(xiàng)工作,健全完善預(yù)防和處置公共事件的工作責(zé)任體系,確保能有效預(yù)防、及時(shí)處理公共突發(fā)事件。

首先,認(rèn)清突發(fā)事件的內(nèi)涵。突發(fā)事件是指突然發(fā)生,造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害,需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。它內(nèi)涵包含了以下核心要素:一是突發(fā)事件具有明顯的公共性或社會(huì)性。突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法所要解決和應(yīng)對(duì)的是“公共危機(jī)”,具有明顯的“公共性”。國(guó)家啟動(dòng)制定突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法的核心目的是為了應(yīng)對(duì)突發(fā)公共危機(jī)。二是突發(fā)事件具有突發(fā)性和緊迫性。突發(fā)事件的發(fā)生往往是突如其來(lái),如果不能及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,危機(jī)就會(huì)迅速擴(kuò)大和升級(jí),會(huì)造成更大的危害和損害。三是突發(fā)事件具有危害性和破壞性。危害性和破壞性是突發(fā)事件的本質(zhì)特征,一旦發(fā)生本法所稱的突發(fā)事件,就會(huì)對(duì)生命財(cái)產(chǎn)、社會(huì)秩序、公共安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅,如應(yīng)對(duì)不當(dāng)就會(huì)造成巨大的生命、財(cái)產(chǎn)損失或社會(huì)秩序的嚴(yán)重動(dòng)蕩。四是突發(fā)事件必須借助于公權(quán)力的介入和動(dòng)用社會(huì)人力、物力才能解決。公權(quán)力在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)過(guò)程中發(fā)揮著領(lǐng)導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)等功能,公權(quán)力介入突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)。

其次,積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,把預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備放在優(yōu)先的位置,真正做到防患于未然。只有牢固樹(shù)立“居安思危、常備不懈”的意識(shí),逐步把握規(guī)律,主動(dòng)采取防范準(zhǔn)備措施,才能從根本上減少突發(fā)事件的發(fā)生。同時(shí),在無(wú)法完全避免突發(fā)事件發(fā)生的情況下,要總結(jié)探索如何制度化、科學(xué)化、專業(yè)化地應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。

第一,建立健全應(yīng)急管理制度。政府部門應(yīng)建立健全分類管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、屬地管理為主的應(yīng)急管理體制,形成統(tǒng)一指揮、功能齊全、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急機(jī)制。加快應(yīng)急管理的法制建設(shè),形成有效應(yīng)急管理法制體系,把應(yīng)急管理工作納入規(guī)范化、制度化、法制化軌道。

第二,制定完善。

應(yīng)急預(yù)案。

機(jī)制。認(rèn)真制定突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案,健全監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)、預(yù)警和快速反應(yīng)系統(tǒng),加強(qiáng)專業(yè)救災(zāi)搶險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè),健全救災(zāi)物資儲(chǔ)備制度,搞好培訓(xùn)和預(yù)案演練,全面提高政府和全社會(huì)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

第三,加快建設(shè)科技應(yīng)急體系。高度重視運(yùn)用科技提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力,加強(qiáng)應(yīng)急管理科學(xué)研究,提高應(yīng)急裝備和技術(shù)水平,加快應(yīng)急管理信息平臺(tái)建設(shè),形成公共安全和應(yīng)急管理的科技支撐體系。

第四,加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)應(yīng)急管理。加強(qiáng)政府相關(guān)部門的協(xié)調(diào)應(yīng)急管理,落實(shí)好各自負(fù)責(zé)的專項(xiàng)預(yù)案,還要按照總體應(yīng)急預(yù)案的要求,做好縱向和橫向的協(xié)同配合工作。健全應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的組織體系,明確各方面職責(zé),確保一旦有事,能夠有效組織,快速反應(yīng),高效運(yùn)轉(zhuǎn),臨事不亂。

第五,積極開(kāi)展應(yīng)急宣傳培訓(xùn)。利用多種方式,廣泛宣傳相關(guān)法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案,特別是預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救、減災(zāi)等知識(shí),增強(qiáng)公眾的危機(jī)意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí),提高自救、互救能力;深入開(kāi)展應(yīng)急專題培訓(xùn),特別要加強(qiáng)對(duì)公務(wù)員進(jìn)行危機(jī)管理專題教育及應(yīng)對(duì)重大危機(jī)的培訓(xùn)實(shí)踐,全面提升應(yīng)對(duì)管理水平。

再次,提高突發(fā)事件中的處理能力。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件是一項(xiàng)全新的工作,無(wú)論政府還是公眾,都需要認(rèn)真學(xué)習(xí),努力探索,提高應(yīng)對(duì)的能力。

第一,培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)。危機(jī)意識(shí)是危機(jī)預(yù)警的起點(diǎn)。在和平發(fā)展時(shí)期,人們往往缺乏危機(jī)意識(shí)。通過(guò)模擬危機(jī)情勢(shì),不斷完善危機(jī)發(fā)生的預(yù)警與監(jiān)控系統(tǒng),能夠使政府和公眾培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)。如災(zāi)情演練,通過(guò)演練可能在實(shí)戰(zhàn)中碰到的問(wèn)題,培養(yǎng)民政干部減災(zāi)救災(zāi)的意識(shí),從而使他們具有防災(zāi)的心理和物質(zhì)準(zhǔn)備。

第二、建立具有分權(quán)性質(zhì)的危機(jī)管理體系?,F(xiàn)在的突發(fā)性危機(jī)多具有跨區(qū)域甚至跨國(guó)界的高度流動(dòng)性,但在政府的危機(jī)管理上,還是應(yīng)該多發(fā)揮地方或下面的作用。這是因?yàn)?,分?quán)的政府不僅能促使政府管理從等級(jí)制到參與和協(xié)作轉(zhuǎn)變,使之具有更多的靈活性和創(chuàng)新精神,并產(chǎn)生更強(qiáng)的責(zé)任感和更高的效率;而且,隨著公民對(duì)公共政策需求回應(yīng)性的提高,社會(huì)治理多元化的需要,政府建立分權(quán)性質(zhì)的危機(jī)管理體系也成為可能。如應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)災(zāi)害,不僅僅是我們民政一家的事情,涉及財(cái)政、氣象、水利、交通、公安和糧食等部門,應(yīng)通力合作,又應(yīng)各負(fù)其責(zé)。

第三、穩(wěn)定社會(huì)并動(dòng)員社會(huì)參與危機(jī)救治。對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō),公共危機(jī)造成的最大危害在于社會(huì)正常秩序遭到破壞并由此帶來(lái)社會(huì)心理的脆弱,所以保持穩(wěn)定的社會(huì)秩序,保持原有的社會(huì)運(yùn)行軌跡是首要的選擇。在這一過(guò)程中,政府公關(guān)和信息公開(kāi)是非常重要的。與此同時(shí),需要?jiǎng)訂T社會(huì)力量參與。社會(huì)力量的參與,一方面可以緩解危機(jī)在公眾中產(chǎn)生的副作用,使公眾了解真相,祛除恐懼,消除危機(jī)制造者希望危機(jī)伴生的流言、恐慌等副產(chǎn)品,起到穩(wěn)定社會(huì)、恢復(fù)秩序的作用;另一方面可以降低政府處理成本。

應(yīng)對(duì)突發(fā)事件跟我們每一個(gè)人都息息相關(guān),涉及到我們每一個(gè)人的切身利益,是我們大家共同的事情。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,只有政府與公眾都履行了自己的職責(zé),充分做好了預(yù)防和處置各類突發(fā)公共事件的思想準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備,建立健全了社會(huì)預(yù)警體系和應(yīng)急機(jī)制,提高了預(yù)防和處置突發(fā)公共事件的能力,我們的生活才能變得更加平安幸福,我們的社會(huì)才能變得更加和諧美好。

危機(jī)是種普遍現(xiàn)象。建立有效的危機(jī)管理體系,成功地預(yù)防危機(jī),處理危機(jī),盡快在危機(jī)中復(fù)原、甚至得到機(jī)遇和發(fā)展,是企業(yè)管理者必須思考的重要問(wèn)題。

一、正確認(rèn)識(shí)危機(jī)。

危機(jī)的爆發(fā)大致分二類:一是事物累積到一定程度時(shí)爆發(fā),可稱為“積發(fā)”;二是不可預(yù)測(cè)的事物的突然襲擊,可稱作“突發(fā)”。危機(jī)發(fā)生之后必然會(huì)集結(jié)不同利益群體,表現(xiàn)為媒體追逐、輿論責(zé)聲、情緒對(duì)抗、群體間搏奕謀利等等沖突。企業(yè)如何應(yīng)對(duì),進(jìn)行危機(jī)管理?關(guān)鍵在于事前預(yù)防,檢視潛在危險(xiǎn),研定防范措施;危機(jī)來(lái)臨時(shí),準(zhǔn)確判斷危機(jī)的核心所在,及早分化風(fēng)險(xiǎn),盡快結(jié)束危機(jī),把負(fù)面效應(yīng)減至最小或轉(zhuǎn)化為企業(yè)有利因素甚至機(jī)遇。危機(jī)管理的實(shí)質(zhì)就是事前預(yù)防,事中控制,統(tǒng)籌兼顧,謀取利益。

培育公司危機(jī)意識(shí)至關(guān)重要。中學(xué)時(shí)讀《扁鵲見(jiàn)秦桓公》的故事,至今尤新,秦桓公對(duì)扁鵲的提醒無(wú)動(dòng)于衷,最后竟從“湯熨、針石之所及”的小毛病變成“在骨髓,無(wú)請(qǐng)也”的大病并死亡,就在于他沒(méi)有危機(jī)意識(shí)。比爾蓋茨締造出世界電子帝國(guó),在于他有“我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有十八個(gè)月”的危機(jī)理念。必須讓每位員工知道:我的一言一行,代表著公司的形象,影響著公眾對(duì)公司的印象。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下正視危機(jī),對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)是一種考驗(yàn)和砥礪。

二、正確處理危機(jī)。

危機(jī)事件的發(fā)生對(duì)企業(yè)的影響主要取決于二點(diǎn):一是事件本身的性質(zhì);二是主管單位和新聞媒體對(duì)事件的評(píng)論。注意:事件本身的性質(zhì)并非不能改變,所謂“橫看成嶺側(cè)成峰”,關(guān)鍵在于如何與當(dāng)事方和新聞媒體打交道,特別要化解媒體的過(guò)度報(bào)道和聚焦,尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體,要設(shè)法引導(dǎo)輿論、分散或轉(zhuǎn)移媒體視線,迅速減輕危機(jī)的負(fù)面影響。平和心態(tài)、主動(dòng)積極、低調(diào)處理、控制范圍、好的定性,對(duì)危機(jī)管理最要緊;主要手段則是剛?cè)嵯酀?jì)、整合資源、先急后緩、著眼穩(wěn)定、內(nèi)外有別、主動(dòng)積極。

1、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。

企業(yè)建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、完善應(yīng)對(duì)機(jī)制、健全危機(jī)預(yù)案,才能發(fā)現(xiàn)危機(jī),臨危不懼,快捷響應(yīng),正確處理。危機(jī)可分三級(jí):一般緊急、重要緊急、特別重大事件。不同的危機(jī)狀態(tài),啟動(dòng)相應(yīng)的處置方案,才能保證危機(jī)處理組織有力、人員到位、物資支援、信息通暢,工作有序高效。

2、構(gòu)建和諧媒體關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),要求企業(yè)與媒體建立和諧關(guān)系。和諧的公司媒體關(guān)系是企業(yè)危機(jī)管理中極為重要的一環(huán),企業(yè)要善于和媒體打交道。眾多案例說(shuō)明,好的媒體關(guān)系能為企業(yè)所用,對(duì)宣傳企業(yè)形象發(fā)揮著極其重要的作用,而差的媒體關(guān)系不僅不利于企業(yè)營(yíng)造良好的輿論氛圍,媒體甚至可以把企業(yè)導(dǎo)向被動(dòng)挨打的局面。因此企業(yè)要重視與地方媒介和新聞單位的團(tuán)結(jié)合作,與主流媒體建立良好的互動(dòng)關(guān)系,關(guān)鍵時(shí)刻才能讓它為我服務(wù)。

3、營(yíng)造良好外部環(huán)境。

和諧的政企關(guān)系也是企業(yè)危機(jī)管理中極為重要的環(huán)節(jié)。政府掌握著行政資源,代表著公眾利益和公平正義,政府對(duì)危機(jī)事件的價(jià)值取向會(huì)直接影響事件的定性和公眾輿論,因此企業(yè)要善謀政企關(guān)系,建立感情,在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)加強(qiáng)聯(lián)系和溝通,主動(dòng)匯報(bào)情況,爭(zhēng)取理解和支持;既要查找政府的責(zé)任,又要利用和發(fā)揮好政府作用,形成利益共同體,雙贏思維是當(dāng)前處理好政企關(guān)系的導(dǎo)則,往往事半功倍。

4、評(píng)估總結(jié)改進(jìn)提高。

評(píng)估總結(jié)的目的,在于提高素質(zhì)。危機(jī)事件對(duì)企業(yè)的影響,畢竟主要取決于事件本身的性質(zhì)和影響范圍。評(píng)估總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理中的不足,并及時(shí)改進(jìn)完善,進(jìn)而提高企業(yè)危機(jī)管理的能力。危機(jī)管理既要充分借鑒成功的經(jīng)驗(yàn),尤其要借助新技術(shù)、新信息和新思維,也要根據(jù)危機(jī)的實(shí)際情況,進(jìn)行大膽創(chuàng)新。企業(yè)要明白:養(yǎng)兵不在于用,而在于防和治。

危機(jī)管理的最高境界不僅僅是“使企業(yè)免遭損失”而是“在危機(jī)中尋找發(fā)展機(jī)遇”。

危機(jī)管理,從最廣泛的意義上說(shuō)應(yīng)當(dāng)包括危機(jī)的事前、事中、事后的管理。危機(jī)事件也和其他事件一樣,其形成有一定的過(guò)程,只是該過(guò)程長(zhǎng)短不同,危機(jī)狀態(tài)也是逐步發(fā)展而形成的。危機(jī)發(fā)生前,一般會(huì)有一些先兆。如果能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些可能導(dǎo)致危機(jī)的先兆并采取適當(dāng)?shù)拇胧?則可能防止危機(jī)的發(fā)生。在危機(jī)發(fā)生之前采取措施,降低危機(jī)發(fā)生的可能性,盡可能將危機(jī)化解于萌芽階段,避免危機(jī)的發(fā)生,并且為積極應(yīng)對(duì)危機(jī)做準(zhǔn)備。因此,要建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制,將對(duì)危機(jī)的事前預(yù)測(cè)、控制納入日常管理中。

危機(jī)事件具有突發(fā)性、緊急性,危機(jī)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)往往是不可預(yù)見(jiàn)的,危機(jī)的發(fā)生往往是出乎人們意料的。同時(shí),危機(jī)事件又具有很高的不確定性,危機(jī)事件的發(fā)展受到多種因素的影響,其影響范圍等在事前均是未知的。比如自然災(zāi)害引發(fā)的危機(jī),其發(fā)展受到諸多外界因素的影響,另外,對(duì)于危機(jī)采取的處置措施不同,也會(huì)對(duì)危機(jī)的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。為應(yīng)對(duì)危機(jī),應(yīng)當(dāng)在平時(shí)進(jìn)行主動(dòng)監(jiān)測(cè),對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析,若發(fā)現(xiàn)可能引起危機(jī)的征兆則應(yīng)盡快采取措施,以避免危機(jī)的發(fā)生。而當(dāng)危機(jī)一旦發(fā)生,則應(yīng)當(dāng)盡快采取措施,隔離、控制危機(jī),盡量減少危機(jī)造成的生命和財(cái)產(chǎn)損失。

預(yù)警機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制是危機(jī)管理中兩項(xiàng)最基本的制度,能夠最大程度地減少由于公共緊急狀態(tài)給民眾生命和財(cái)產(chǎn)所造成的損失和給正常的社會(huì)秩序造成的巨大破壞。

危機(jī)的事件的前兆進(jìn)行防范、加以疏導(dǎo),爭(zhēng)取將危機(jī)的前兆消滅在萌芽狀態(tài),從而避免危機(jī)的發(fā)生。但是,建立了預(yù)警機(jī)制,也并非所有的危機(jī)都能完全避免。

由于現(xiàn)有技術(shù)的限制等諸多原因,不是所有的危機(jī)都可以事先通過(guò)預(yù)警機(jī)制發(fā)現(xiàn)其征兆,采取措施使之避免,很多危機(jī)是無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的。即使預(yù)測(cè)到了危機(jī)的征兆,也可能沒(méi)有十分有效的措施避免危機(jī)的發(fā)生,也就是并不是所有的危機(jī)征兆都能得到有效處置以防止危機(jī)的發(fā)生。根據(jù)預(yù)警信息,能夠?qū)赡馨l(fā)生的危機(jī)進(jìn)行預(yù)防,作好各種準(zhǔn)備,當(dāng)危機(jī)真正發(fā)生,能降低危機(jī)發(fā)生的突然性和意外性。當(dāng)危機(jī)一旦真的發(fā)生了,就必須在很短的時(shí)間內(nèi)做出決策,對(duì)危機(jī)進(jìn)行處置,盡量減少危機(jī)造成的人民生命、財(cái)產(chǎn)損失,將危機(jī)造成的損失最小化。對(duì)危機(jī)的處置往往需要多個(gè)部門的共同參與,要有充足的人力、物力、財(cái)力的保障。比如,為應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生危機(jī),需要大量的藥品、醫(yī)療設(shè)施、運(yùn)輸工具,需要醫(yī)療、公安、運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)部門的共同參與。這就需要具有良好的危機(jī)應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制,保證危機(jī)一旦發(fā)生,能夠盡快正確處置,盡可能地控制事態(tài)的發(fā)展,最大限度地減少危機(jī)所造成的人民生命、財(cái)產(chǎn)損失。

由于危機(jī)本身具有突發(fā)性、不確定性,危機(jī)一旦發(fā)生,則需要在短時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)。危機(jī)的決策者應(yīng)當(dāng)在非常有限的時(shí)間內(nèi)迅速做出果斷的決策,調(diào)動(dòng)各個(gè)部門,動(dòng)用各種資源,盡快控制危機(jī)的發(fā)展,恢復(fù)社會(huì)秩序。

的共同參與,比如突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生,需要的不僅僅是衛(wèi)生部門的參與,物資、交通、公安等許多部門都要參與到應(yīng)對(duì)危機(jī)中來(lái)。面對(duì)突然爆發(fā)的危機(jī),在極短的時(shí)間內(nèi)做出決策并非易事,因此,為進(jìn)一步建立健全快速反應(yīng)機(jī)制,應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一的決策和指揮機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)危機(jī)發(fā)生時(shí)在短時(shí)間內(nèi)做出決策,并依據(jù)決策對(duì)整個(gè)危機(jī)處置進(jìn)行統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。公共危機(jī)管理為應(yīng)對(duì)危機(jī)不僅僅需要統(tǒng)一的指揮決策機(jī)構(gòu),還需要統(tǒng)一的危機(jī)管理綜合協(xié)調(diào)部門。如前文所述,為應(yīng)對(duì)危機(jī)需要的往往是多個(gè)部門的共同參與,在目前我國(guó)分部門、分災(zāi)種的危機(jī)管理體系下,應(yīng)急機(jī)制中各個(gè)部門是相互獨(dú)立的,這些部門之間應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)配合,充分發(fā)揮自身作用。

危機(jī)管理更重要的是要制定相關(guān)的法律,統(tǒng)一規(guī)定政府在處理緊急事務(wù)中的職能和職責(zé),確定依法對(duì)抗緊急狀態(tài)的法制原則。應(yīng)急管理機(jī)制中的預(yù)警機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制的運(yùn)做是依托于一定的組織結(jié)構(gòu)的。一個(gè)完備的危機(jī)管理體制應(yīng)當(dāng)由五大系統(tǒng)構(gòu)成:指揮決策機(jī)構(gòu)、職能組織體系、信息參謀咨詢組織體系、綜合協(xié)調(diào)部門和輔助部門。預(yù)警機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制的建立必須是建立在有效的管理體制上,而每一個(gè)部門的職能、權(quán)限等必須有相關(guān)法律的明確規(guī)定,以使機(jī)制的運(yùn)行有法律保障,真正做到預(yù)防和處置危機(jī)。

危機(jī)管理心得體會(huì)總結(jié)篇三

論文摘要:當(dāng)前高校危機(jī)事件日益頻發(fā),構(gòu)建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)作為高校全面危機(jī)管理的一個(gè)基本組織單元顯得迫切而且必要。針對(duì)高校處理危機(jī)事件不夠延續(xù)性和不夠?qū)I(yè)性的的現(xiàn)狀,本文提出了一系列高校危機(jī)管理中的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建設(shè)想,包括初步工作設(shè)想、組織系統(tǒng)建立、管理職責(zé)分工以及做好危機(jī)培訓(xùn)和危機(jī)溝通等工作重點(diǎn)。

論文關(guān)鍵詞:高校,危機(jī)管理,團(tuán)隊(duì)構(gòu)建。

近年來(lái),部分高校不時(shí)發(fā)生的危機(jī)事件,譬如一些突發(fā)的事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、自然災(zāi)害以及社會(huì)安全事件等,嚴(yán)重影響和干擾了學(xué)校正常的教學(xué)與生活秩序,也給社會(huì)帶來(lái)了不安定的因素。建立并完善高校危機(jī)管理制度,提高危機(jī)處理的能力,是高校管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容。面對(duì)危機(jī),我們應(yīng)該建立起多元治理主體高度整合的危機(jī)管理體系和組織運(yùn)作模式。應(yīng)對(duì)危機(jī)的思路和具體做法,可能會(huì)在因危機(jī)的不同種類而千差萬(wàn)別,但是不管面對(duì)什么樣的危機(jī),一種多元主體協(xié)調(diào)有序地參與的、多層次配套運(yùn)作的、高度網(wǎng)絡(luò)化的彈性結(jié)構(gòu)是必須的。為此,很有必要借鑒企業(yè)管理中的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu),利用團(tuán)隊(duì)靈活有機(jī)的優(yōu)點(diǎn)應(yīng)對(duì)公共危機(jī),成為高校危機(jī)管理的必然趨勢(shì)。

一、團(tuán)隊(duì)在高校危機(jī)管理中的必要性分析。

高校危機(jī)管理是指高校管理者對(duì)可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)事件進(jìn)行信息收集、信息分析、目標(biāo)決策、計(jì)劃制定、控制協(xié)調(diào)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的系統(tǒng)過(guò)程。其目的是提高對(duì)危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防能力和危機(jī)發(fā)生后的救治能力,避免或減少危機(jī)產(chǎn)生的危害,保護(hù)學(xué)校和師生員工的生命財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)學(xué)校的正常秩序。大量研究表明,在危機(jī)管理中,尤其是在危機(jī)組織與眾多關(guān)聯(lián)利益人的溝通中,危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)(crisismanagementteam,即cmt)起著重要作用。但是,也有一些研究人員認(rèn)為,cmt成員各自獨(dú)特的行為方式和決策方式非常容易削弱甚至扼殺整個(gè)團(tuán)隊(duì)全面考慮各種情況和后果,以及做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。是組織危機(jī)管理效果和效率的重要保證。

(一)高校職能部門作為正式組織處理危機(jī)的缺陷。

目前,我國(guó)高校還沒(méi)有建立常設(shè)性危機(jī)管理的綜合協(xié)調(diào)部門,同時(shí)也缺乏具有危機(jī)決策功能的綜合管理體系,對(duì)于關(guān)乎高校自身可持續(xù)發(fā)展的反危機(jī)戰(zhàn)略規(guī)劃重視和研究不夠,大多數(shù)高校在遭遇危機(jī)時(shí)常常顯得比較被動(dòng)。高校的各個(gè)職能部門都有各自的工作職責(zé)和日常的學(xué)生教育管理工作,一旦出現(xiàn)危機(jī),讓某個(gè)職能部門作為正式部門處理危機(jī)是不太現(xiàn)實(shí)的。這種依靠單個(gè)職能部門處理危機(jī)的一元危機(jī)處理體系存在以下幾個(gè)方面的缺陷:

1、讓常規(guī)的職能工作陷入混亂。

職能部門的工作人員本身有各自的工作職責(zé)和日常的學(xué)生教育管理工作,而一旦出現(xiàn)危機(jī),這些人員就不得不放下手頭的工作,先來(lái)處理好危機(jī)。一旦危機(jī)嚴(yán)重而且處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng),這邊被延誤的工作就有可能導(dǎo)致整個(gè)部門的職能工作陷入混亂。

2、缺乏成熟的危機(jī)處理操作方案。

每次危機(jī)事件處理如果都是由臨時(shí)性的人員充當(dāng)危機(jī)管理人員,那么就缺乏工作的延續(xù)性和專業(yè)性。而危機(jī)一旦發(fā)生,往往無(wú)章可循,決策者只憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn),采取臨時(shí)的應(yīng)急處理辦法,學(xué)校各部門充當(dāng)“救火隊(duì)”的角色。這樣常常使學(xué)校陷入被動(dòng)的困境,危機(jī)處理的成本加大。

由于高校特有情況的復(fù)雜以及高校危機(jī)所涉及的范圍很廣,高校危機(jī)管理僅僅靠幾個(gè)校領(lǐng)導(dǎo)或部分教育管理者是不現(xiàn)實(shí)的,而且也無(wú)法做到全面管理,因此,一定要依靠全校師生的力量,廣泛凝聚共識(shí),增進(jìn)溝通協(xié)作,在此基礎(chǔ)上構(gòu)建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)顯得尤為必要。

(二)團(tuán)隊(duì)是高校危機(jī)管理的組織體系的創(chuàng)新。

危機(jī)對(duì)組織來(lái)說(shuō)是一個(gè)契機(jī),是組織“轉(zhuǎn)機(jī)與惡化的分水嶺”。在美國(guó)學(xué)者l?科塞看來(lái),社會(huì)沖突既可能是“其分裂作用”的消極因素,也可能具有校正功能,即社會(huì)沖突能夠增強(qiáng)特定社會(huì)關(guān)系或群體的適應(yīng)和調(diào)節(jié)能力。因此,危機(jī)既可能是組織走向衰亡的開(kāi)始,也可能是走向新階段興盛的契機(jī)。實(shí)際上,目前很多國(guó)際上的政府已經(jīng)建立危機(jī)處理的部門,很多企業(yè)也有專門的危機(jī)處理工作小組,惟獨(dú)高校的危機(jī)管理體系還不夠健全,因此我們高校要迫切進(jìn)行組織變革與創(chuàng)新。

20世紀(jì)90年代以來(lái),團(tuán)隊(duì)正在成為基本的商業(yè)運(yùn)作模式。當(dāng)代美國(guó)著名管理學(xué)者斯蒂芬?羅賓斯(1994)認(rèn)為,團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。所有團(tuán)隊(duì)都是群體,但只有正式群體才能是團(tuán)隊(duì)。許多跨國(guó)公司,例如通用電氣公司、豐田美國(guó)電話電報(bào)公司、殼牌石油公司等普遍采用團(tuán)隊(duì)并取得明顯的績(jī)效。在復(fù)雜多變的環(huán)境中,團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)或其他固定的群體更靈活、反應(yīng)更迅速。團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)是:快速組合、部署、重組、解散。那么,團(tuán)隊(duì)在高校組織應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí),能否奏效呢?羅伯特?丹哈特在《公共組織理論》寫到:“組織中個(gè)人的行為和組織的行為基本是一樣的,而與所要研究的組織類型無(wú)關(guān)。如果真是這樣,我們可以期望從某一領(lǐng)域所學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)能夠簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)移至其他的領(lǐng)域中去?!备鶕?jù)管理主義理論,在管理層次上,從管理角度看,公共部門與私營(yíng)部門在本質(zhì)上并無(wú)區(qū)別,二者的管理方法、管理原則可以通用。

目前溫州大學(xué)包括其他高校都還沒(méi)有一個(gè)獨(dú)立和常設(shè)的危機(jī)管理協(xié)調(diào)機(jī)制,更沒(méi)有專門的團(tuán)隊(duì)來(lái)管理危機(jī)。每次危機(jī)發(fā)生后,根據(jù)危機(jī)的嚴(yán)重程度,學(xué)校臨時(shí)成立一個(gè)工作小組,應(yīng)付危機(jī)。這種臨時(shí)成立的領(lǐng)導(dǎo)小組不具有延續(xù)性,缺乏成熟的危機(jī)處理操作方案協(xié)調(diào)性很差。因此,我們認(rèn)為應(yīng)該在高校中構(gòu)建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì),把危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)作為高校全面危機(jī)管理的一個(gè)基本組織單元。構(gòu)建高校危機(jī)管理團(tuán)隊(duì),作為高校的常設(shè)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)危機(jī)。危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)中需要有來(lái)自高校各個(gè)部門的成員,并且在組織結(jié)構(gòu)安排上應(yīng)接近高級(jí)管理層。團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作需要成員間的技能互補(bǔ)、角色分工。團(tuán)隊(duì)內(nèi)同時(shí)有三種不同技能的人:一是需要具有技術(shù)專長(zhǎng)的成員;二是需要具有能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出解決問(wèn)題建議,并權(quán)衡建議做出比較性選擇的決策技能的成員;三是需要若干能夠協(xié)調(diào)解決沖突,處理人際關(guān)系的成員。團(tuán)隊(duì)的核心成員需要很快的與組織機(jī)構(gòu)的最高管理層和最基層取得聯(lián)系。

(一)初步工作設(shè)想。

團(tuán)隊(duì)作為非正式組織,按照工作周期和工作重點(diǎn),可將高校危機(jī)管理可以分為以下五個(gè)階段:第一,危機(jī)事前管理。指的是高校教育管理者在日常工作中對(duì)潛在的和可能發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行管理,以預(yù)防危機(jī)的發(fā)生,提高高校師生的危機(jī)意識(shí)和防范能力,并于事先主動(dòng)采取措施,以減少危機(jī)發(fā)生時(shí)造成的損失和增強(qiáng)高校的危機(jī)恢復(fù)能力。高校危機(jī)事前管理的內(nèi)容包括成立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)、制定危機(jī)管理預(yù)案、進(jìn)行危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理、開(kāi)展危機(jī)知能培訓(xùn)、構(gòu)建危機(jī)溝通制度、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng);第二,危機(jī)事發(fā)階段管理。高校危機(jī)事發(fā)階段是指危機(jī)事件出現(xiàn)最初征兆到正式爆發(fā)的這一段時(shí)間。在這一階段,需要做好以下工作:強(qiáng)化危機(jī)認(rèn)知,識(shí)別危機(jī),縮減危機(jī);第三,危機(jī)事中階段管理。管理的目的是盡可能地減少危機(jī)損害、降低危機(jī)損失,并為危機(jī)事后恢復(fù)管理奠定基礎(chǔ);第四,危機(jī)事后恢復(fù)管理。危機(jī)事后恢復(fù)管理發(fā)揮著善后的功能,從恢復(fù)對(duì)象及工作重點(diǎn)來(lái)看,危機(jī)事后恢復(fù)管理主要包括危機(jī)事后重建、人的恢復(fù)、危機(jī)事件的反思以及危機(jī)預(yù)案的修正;第五,危機(jī)管理評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的目的是為了進(jìn)一步增強(qiáng)高校預(yù)防危機(jī)、處理危機(jī)和恢復(fù)危機(jī)的能力,一般在危機(jī)事后恢復(fù)管理之后進(jìn)行。危機(jī)管理評(píng)價(jià)需要堅(jiān)持一定的原則,并依循這些原則對(duì)高校危機(jī)管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià),最后將評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用于高校危機(jī)管理的實(shí)際。

(二)組織系統(tǒng)建立。

由于高校特有情況的復(fù)雜以及高校危機(jī)所涉及的范圍很廣,高校危機(jī)管理僅僅靠幾個(gè)校領(lǐng)導(dǎo)或部分教育管理者是不現(xiàn)實(shí)的,而且也無(wú)法做到全面管理,因此,一定要依靠全校師生的力量,廣泛凝聚共識(shí),增進(jìn)溝通協(xié)作。因此,高校可以建立專門的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)并將其作為常設(shè)性機(jī)構(gòu)而真正加以重視,具體建議方案如下:。

高校成立危機(jī)管理委員會(huì),委員會(huì)主任由校黨委書(shū)記、校長(zhǎng)擔(dān)任,所有的校黨委副書(shū)記、副校長(zhǎng)作為副主任,秘書(shū)長(zhǎng)由一名校長(zhǎng)助理?yè)?dān)任,委員包括所有校領(lǐng)導(dǎo)、參與負(fù)責(zé)學(xué)校危機(jī)管理工作的校長(zhǎng)助理、各職能部門行政負(fù)責(zé)人、各院(系)黨政負(fù)責(zé)人、學(xué)校法律顧問(wèn)以及心理咨詢等有關(guān)方面的專家。危機(jī)管理委員會(huì)下設(shè)危機(jī)管理辦公室,由參與負(fù)責(zé)學(xué)校危機(jī)管理工作的校長(zhǎng)助理兼任辦公室主任。

各職能部門、各院(系)以及學(xué)校各直屬單位也要結(jié)合本單位實(shí)際建立相應(yīng)的`危機(jī)管理小組,精心安排人員負(fù)責(zé)和參與危機(jī)管理,明確工作職責(zé),保持信息暢通,按照學(xué)校危機(jī)管理委員會(huì)及危機(jī)管理辦公室的要求開(kāi)展工作。從現(xiàn)實(shí)的角度而言,要管理好高校各種類型的危機(jī),勢(shì)必需要很多危機(jī)管理的專業(yè)知識(shí)和技能,這就要求高校危機(jī)管理者必須熟知學(xué)校內(nèi)外部環(huán)境并具備較強(qiáng)的危機(jī)管理知能,危機(jī)管理人員應(yīng)該來(lái)源于多部門、多學(xué)科,具有廣泛性,他們應(yīng)具有顧全大局、勇于創(chuàng)新、善于溝通、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、臨危不亂、決策果斷、富有親和力等品質(zhì),如此才一能勝任管理危機(jī)的工作。

(三)管理職責(zé)分工。

高校的黨政一把手無(wú)疑應(yīng)該是高校危機(jī)管理的領(lǐng)導(dǎo)者和最高決策者,各級(jí)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的成員是高校危機(jī)管理的主力,他們?cè)谛NC(jī)管理委員會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展具體的工作。

從功能上來(lái)講,危機(jī)管理委員會(huì)其主要職責(zé)是全面負(fù)責(zé)學(xué)校各類危機(jī)的管理,對(duì)涉及學(xué)校安全穩(wěn)定工作的重大問(wèn)題和危機(jī)事件及時(shí)做出決策并進(jìn)行有效干預(yù)。危機(jī)管理辦公室的主要職責(zé)是在學(xué)校危機(jī)管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)指揮下,為管理委員會(huì)提供辦文、辦會(huì)、辦事服務(wù);負(fù)責(zé)制定和不斷完善學(xué)校危機(jī)管理的總體預(yù)案;負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)全校各所屬單位做好危機(jī)預(yù)防和處理工作;開(kāi)展危機(jī)管理評(píng)價(jià);負(fù)責(zé)相關(guān)信息的收集和整理。職能部門、院(系)以及校直屬單位的危機(jī)管理小組的主要職責(zé)是在校危機(jī)管理委員會(huì)及危機(jī)管理辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下,具體負(fù)責(zé)本單位職責(zé)范圍內(nèi)的危機(jī)管理,與此同時(shí),積極支持和配合校危機(jī)管理委員會(huì)及危機(jī)管理辦公室,力所能及地協(xié)助做好校內(nèi)其它危機(jī)的預(yù)防和處理工作。

鑒于預(yù)防高校危機(jī)的客觀需要,從學(xué)校的層面而言,還應(yīng)該在校危機(jī)管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,由危機(jī)管理辦公室負(fù)責(zé)牽頭,對(duì)學(xué)校危機(jī)管理工作進(jìn)行必要的功能劃分并明確職責(zé),其做法可以是:由危機(jī)管理辦公室作為總召集單位并負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào),分別成立安保組、政工組、宣傳組、聯(lián)絡(luò)組、醫(yī)護(hù)組、后勤保障組、教務(wù)組、基建組、法律援助組、紀(jì)檢組等十個(gè)明晰的團(tuán)隊(duì)。

(四)工作重點(diǎn)。

1、危機(jī)培訓(xùn)。

第一,心理培訓(xùn)。主要是通過(guò)加強(qiáng)危機(jī)意識(shí),開(kāi)展心理健康教育及處理緊張心理的訓(xùn)練,讓高校師生盡可能多了解危機(jī)的特征,做好防范危機(jī)和承受危機(jī)的心理準(zhǔn)備,增強(qiáng)心理承受能力。第二,知識(shí)培訓(xùn)。指的是對(duì)高校師生開(kāi)展關(guān)于危機(jī)識(shí)別、防范、處理、恢復(fù)等方面的科學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)。要對(duì)危機(jī)發(fā)生前的多種防范措施以及各類危機(jī)發(fā)生后的具體應(yīng)對(duì)處理方法進(jìn)行細(xì)致地介紹。知識(shí)培訓(xùn)可以通過(guò)講座、自學(xué)、舉辦培訓(xùn)班和沙龍活動(dòng)等多種方式進(jìn)行。第三,溝通培訓(xùn)。重點(diǎn)是訓(xùn)練高校師生如何消除溝通障礙,如何在平時(shí)與學(xué)生家長(zhǎng)、政府部門、社區(qū)、校外媒體及其它高校等保持良好溝通,如何在危機(jī)的巨大壓力下進(jìn)行有效的溝通,掌握溝通的策略和技巧。第四,危機(jī)管理機(jī)構(gòu)組建與協(xié)同行動(dòng)培訓(xùn)。主要是強(qiáng)調(diào)如何組建危機(jī)管理機(jī)構(gòu),并訓(xùn)練機(jī)構(gòu)成員在具體的危機(jī)情境中如何將他們的職責(zé)分工與團(tuán)結(jié)協(xié)作有效結(jié)合。第五,學(xué)習(xí)危機(jī)管理預(yù)案。危機(jī)管理預(yù)案作為高校管理危機(jī)的指導(dǎo)性文件,是旨在幫助高??朔C(jī)或減輕危機(jī)傷害程度的管理方案,在培訓(xùn)中,應(yīng)該將危機(jī)管理預(yù)案的學(xué)習(xí)作為必修內(nèi)容。第六,理論指導(dǎo)實(shí)踐的培訓(xùn)。指的就是把以上的理論知識(shí)學(xué)習(xí)與具體的危機(jī)事件處理過(guò)程相結(jié)合,通過(guò)運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)、技能,讓高校師生思考如何應(yīng)對(duì)可能的危機(jī),包括如何尋求支持,最終達(dá)到在確保安全基礎(chǔ)上成功解決危機(jī)的目的。

2、危機(jī)溝通。

第一,校內(nèi)溝通。校內(nèi)危機(jī)溝通既包括危機(jī)管理者之間的信息溝通;也包括危機(jī)管理者與所有與危機(jī)相關(guān)的師生的信息交流,還指各種危機(jī)溝通渠道和有關(guān)技術(shù)的提供及應(yīng)用。建立校內(nèi)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng),準(zhǔn)備校內(nèi)聲明書(shū)的框架。高校可能遇到的危機(jī)是很多的,不同的危機(jī)對(duì)聲明要求的側(cè)重點(diǎn)各不相同,因而,高校危機(jī)管理者應(yīng)針對(duì)高??赡苡龅降母鞣N類型的危機(jī)加強(qiáng)研究,事先擬定聲明書(shū)的基本框架,若危機(jī)真的發(fā)生,則可立即結(jié)合危機(jī)事件的實(shí)際對(duì)聲明書(shū)的框架予以充實(shí)和修正。第二,校外溝通。主動(dòng)爭(zhēng)取社會(huì)公眾和輿論的信任、支持是高校工作包括高校危機(jī)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。高校校外危機(jī)溝通主要指高校危機(jī)管理者根據(jù)管理需要與本校學(xué)生家長(zhǎng)、教師家屬、上級(jí)教育領(lǐng)導(dǎo)部門、政府有關(guān)部門、媒體、所在社區(qū)、學(xué)校投資者以及其他利益相關(guān)者所進(jìn)行的信息溝通。在進(jìn)行校外危機(jī)溝通時(shí),高校危機(jī)管理者應(yīng)掌握主動(dòng)權(quán),充分利用和挖掘自身的各種資源優(yōu)勢(shì),在堅(jiān)持客觀、公正、負(fù)責(zé)、坦誠(chéng)的溝通原則的基礎(chǔ)上,通過(guò)開(kāi)展各種形式的交流、聯(lián)誼和宣傳活動(dòng),拉近與校外單位和利益相關(guān)者各方的距離,及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布有利于學(xué)校的新聞信息,從而為學(xué)校營(yíng)造一個(gè)有利的社會(huì)氛圍。第三,媒體溝通。對(duì)于媒體溝通,高校危機(jī)管理者要應(yīng)注意以下幾點(diǎn):1.經(jīng)常保持危機(jī)意識(shí),切勿懷事不關(guān)己之念,勿以善小而不為。2.在危機(jī)到來(lái)前,能主動(dòng)以坦誠(chéng)、友好的心態(tài)與媒體建立良好的互動(dòng)關(guān)系。3.規(guī)定學(xué)校消息發(fā)布的基準(zhǔn)、要求,確定新聞發(fā)言人,收集完整的資料,代表學(xué)校對(duì)外發(fā)言。4.建議和指導(dǎo)師生學(xué)習(xí)學(xué)校的媒體政策,遵守媒體采訪、報(bào)道程序。5.保持平和心態(tài),正面面對(duì)記者采訪,切忌黑面和怒斥記者。6.記者要知的是事實(shí),切忌回答“不愿置評(píng)”或說(shuō)謊話,要針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行作答,切勿扯遠(yuǎn)話題,或是向記者披露一些不想被弓i述的信息。7.安排專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)媒體來(lái)電,并委托發(fā)言人務(wù)必答復(fù)或以書(shū)面形式回應(yīng)。8在溝通過(guò)程中,如果發(fā)現(xiàn)記者掌握的資料有誤,一定要及時(shí)予以糾正;若遇到無(wú)法馬上回應(yīng)問(wèn)題的情況,一定要先進(jìn)行調(diào)查和了解,然后再答復(fù)。

總結(jié)。

經(jīng)歷危機(jī)事件后,高校應(yīng)當(dāng)全面檢討在管理、技術(shù)、組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)作程序上的不足之處,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),回應(yīng)師生及其他利益相關(guān)者提出的要求,適應(yīng)社會(huì)形勢(shì)及學(xué)校環(huán)境的變化,進(jìn)而提出改進(jìn)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見(jiàn)和措施。高校應(yīng)當(dāng)及時(shí)檢查危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及所屬各團(tuán)隊(duì)、各部門存在的功能缺陷,對(duì)這些部門的職能、權(quán)限、危機(jī)應(yīng)對(duì)原則等提出系統(tǒng)的修正和改進(jìn)意見(jiàn),并著手進(jìn)行合理地漸進(jìn)地變革。事件發(fā)生后,高校必須適時(shí)進(jìn)行觀念更新,不斷強(qiáng)化師生的危機(jī)意識(shí),在高校日常工作中把正常管理與危機(jī)管理、危機(jī)事前管理與危機(jī)反應(yīng)管理更加有效地結(jié)合起來(lái)。只有這樣,高校危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的作用才得以充分發(fā)揮。

危機(jī)管理心得體會(huì)總結(jié)篇四

近段時(shí)間以來(lái),我局組織局班子成員對(duì)《公共危機(jī)管理案例》進(jìn)行了學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí),本人對(duì)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件有了更深的體會(huì)。

從“非典”、“甲流”到“手足口病”等疫情的出現(xiàn),暴露出目前重大傳染病的防治存在的突出問(wèn)題,使國(guó)家對(duì)控制傳染病流行及應(yīng)對(duì)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件進(jìn)一步重視,出臺(tái)了《突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理?xiàng)l例》,加大了公共衛(wèi)生體系建設(shè)的投入,同時(shí)加快了建設(shè)步伐?,F(xiàn)又將公共衛(wèi)生危機(jī)管理列入《公共危機(jī)管理案例》進(jìn)行學(xué)習(xí),充分體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)人民生命財(cái)產(chǎn)安全的高度重視。各級(jí)政府和衛(wèi)生行政部門及衛(wèi)生工作者深感對(duì)處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件責(zé)任重大。基層衛(wèi)生組織是突發(fā)性公共衛(wèi)生事件最早發(fā)現(xiàn)者、監(jiān)測(cè)者、報(bào)告者和具體處理措施的承擔(dān)者。我就這兩年的衛(wèi)生管理工作實(shí)踐,結(jié)合本縣衛(wèi)生工作實(shí)際,簡(jiǎn)要談?wù)剬?duì)處理突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的體會(huì)及看法。

一、存在的問(wèn)題。

目前,在我縣縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)基本健全,國(guó)家疾病報(bào)告信息系統(tǒng)已建到縣、鄉(xiāng)兩級(jí),縣一級(jí)建立了突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告管理信息系統(tǒng)、救災(zāi)防病報(bào)告管理系統(tǒng),縣、鄉(xiāng)分別制定了處理各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)案,初步建立了快速反應(yīng)機(jī)制,構(gòu)建了處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的基本平臺(tái),但存在問(wèn)題還十分突出。

一是專業(yè)技術(shù)人員、設(shè)備匱乏。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院防保組、縣疾病控制中心的非專業(yè)人員占很大比例。

二是投入不到位,應(yīng)急處理能力較差。財(cái)政多年來(lái)對(duì)鄉(xiāng)級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)投入比例不大,使鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)開(kāi)展防病工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、健康教育工作等一些必要的投入不足。

三是應(yīng)急處理能力弱,善后處理機(jī)制不建全。對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件,存在醫(yī)療救治能力不高、專業(yè)醫(yī)療人員不足等問(wèn)題,直接影響了突發(fā)事件的有效處置。

二、建議與對(duì)策。

針對(duì)上述存在的問(wèn)題,本人認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面來(lái)提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理能力:

一是建立和完善突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理隊(duì)伍。進(jìn)一步建健全和完善現(xiàn)場(chǎng)流行病學(xué)、醫(yī)療救治專家?guī)?,加?qiáng)對(duì)縣、鄉(xiāng)級(jí)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和縣級(jí)醫(yī)療救治能力建設(shè),提高現(xiàn)場(chǎng)處理和救治水平。應(yīng)本著“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”的原則,加大投入,加快專業(yè)人員培養(yǎng),不斷提高隊(duì)伍的素質(zhì),盡快落實(shí)衛(wèi)生系統(tǒng)績(jī)效工資和加大財(cái)政投入力度,建立激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)人員的積極性,確保隊(duì)伍穩(wěn)定,真正做到“來(lái)之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝”。

二是健全突發(fā)性公共衛(wèi)生事件物質(zhì)貯備機(jī)制。突發(fā)事件發(fā)生后,需要相應(yīng)藥品設(shè)備。目前,藥品供應(yīng)滯后,特別是遇到重大公共衛(wèi)生事件時(shí),需求量大,供需矛盾更加明顯。特殊事件,需要特殊、特效藥品、設(shè)備,由于物質(zhì)貯備機(jī)制不夠健全,急需時(shí)甚至無(wú)法取得,影響了事件的處理。因此,應(yīng)健全突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急物質(zhì)貯備機(jī)制,即根據(jù)不同類別事件發(fā)生頻次、可能波及范圍,從國(guó)家到鄉(xiāng)一級(jí)都應(yīng)健全物質(zhì)貯備機(jī)制,存貯不同品種的藥品、物質(zhì)、器械,既能保障事件發(fā)生后及時(shí)供應(yīng),又可減少不必要的損失和浪費(fèi)。

三是完善應(yīng)急處置機(jī)制。為使事件發(fā)生后能及時(shí)報(bào)告、處理,目前國(guó)家建立了多個(gè)報(bào)告系統(tǒng),但這都是在衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部使用。非衛(wèi)生人員發(fā)現(xiàn)事件發(fā)生后,如何及時(shí)報(bào)告是整個(gè)報(bào)告的關(guān)鍵。應(yīng)設(shè)立一個(gè)全縣統(tǒng)一、讓群眾廣泛知曉的統(tǒng)一電話號(hào)碼。為使事件處置人員快速到現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)配備專用車輛并有專用標(biāo)志,人員也應(yīng)著專用服飾或標(biāo)志,以便群眾識(shí)別,快速讓道。相應(yīng)人員車輛設(shè)備應(yīng)處于應(yīng)急狀態(tài),這樣才能保證事件的及時(shí)處置。

四是優(yōu)化檢驗(yàn)?zāi)芰ε渲?,快速明確事件原因。盡快明確事件原因是成功處理事件的關(guān)鍵,檢驗(yàn)、監(jiān)測(cè)結(jié)果是查明原因的最重要手段。目前鄉(xiāng)一級(jí)對(duì)處理突發(fā)公共事件基本無(wú)檢驗(yàn)、監(jiān)測(cè)能力;縣一級(jí)也是設(shè)備不夠先進(jìn)、技術(shù)水平低、開(kāi)展項(xiàng)目少,很多項(xiàng)目都要向市、自治區(qū)級(jí)求援。我認(rèn)為應(yīng)優(yōu)化檢驗(yàn)?zāi)芰ε渲?,合理安排自治區(qū)、市、縣三級(jí)所承擔(dān)的檢驗(yàn)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目,自治區(qū)級(jí)承擔(dān)設(shè)備、條件技術(shù)要求較高的項(xiàng)目,市級(jí)承擔(dān)一些日常較少開(kāi)展的項(xiàng)目,縣級(jí)承擔(dān)日常項(xiàng)目。

總之,處理突發(fā)性公共衛(wèi)生事件是衛(wèi)生系統(tǒng)綜合能力和管理水平、人員素質(zhì)的集中體現(xiàn)。應(yīng)急處理體系的完全建立和正常運(yùn)行,需要一個(gè)不斷完善、不斷提高以及運(yùn)行中相關(guān)部門配合、磨合的過(guò)程。在能力建設(shè)上除能處理傳染病暴發(fā)、不明原因疾病發(fā)生、食物和職業(yè)中毒外,應(yīng)向高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn),使我縣的公共衛(wèi)生事件處理能力與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)。

這次參加的培訓(xùn)為期三天,地點(diǎn)在公司培訓(xùn)處,主講是常書(shū)記。主要學(xué)習(xí)了“社會(huì)治理與危機(jī)管理”方面的內(nèi)容。學(xué)習(xí)中涉及知識(shí)點(diǎn)集中,工作針對(duì)性強(qiáng),這對(duì)教師的講授要求較高,授課時(shí)老師旁征博引,合理利用了多媒體教學(xué)技術(shù),對(duì)課程的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了很好的拓展,授課內(nèi)容緊扣業(yè)務(wù)知識(shí),對(duì)本人今后的工作起到了很好的指引,使人受益非淺。通過(guò)學(xué)習(xí),結(jié)合工作實(shí)際,有以下幾個(gè)方面的心得,與大家交流。

一、更加明晰了社會(huì)治理和危機(jī)管理兩者之間的關(guān)系。

xx屆三中全會(huì)將社會(huì)管理發(fā)展為社會(huì)治理,適應(yīng)了我國(guó)新時(shí)期的新特點(diǎn)。社會(huì)治理是指一種導(dǎo)致公共理想的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效果的治理模式,它是一個(gè)國(guó)家開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)資源過(guò)程中實(shí)施管理的方式。當(dāng)前我國(guó)的公共危機(jī)管理存在“危機(jī)管理主體單一,社會(huì)力量參與不足,資源使用效率低下,危機(jī)管理績(jī)效不足”等諸多問(wèn)題。其根本原因在于理論研究和實(shí)踐均未擺脫“政府中心論”的窠臼。治理所追求的目標(biāo)是“善治”。善治是使公共利益最大化的社會(huì)管理過(guò)程。

二、在“暴恐”案件頻發(fā)的當(dāng)下,今后工作的重點(diǎn)。

作為當(dāng)前保衛(wèi)處所承擔(dān)的職責(zé),如何通過(guò)學(xué)習(xí),促進(jìn)我們的工作,我認(rèn)為我們要做到:

第一,樹(shù)立危機(jī)管理理念,培養(yǎng)應(yīng)對(duì)和處置突發(fā)事件的自救和互救能力,同時(shí)在危機(jī)發(fā)生過(guò)程中應(yīng)及時(shí)通過(guò)媒體向社會(huì)廣泛宣傳相關(guān)急救知識(shí)、法律法規(guī)和。

應(yīng)急預(yù)案。

第二,通過(guò)各種培訓(xùn)和宣教,積極培育職工家屬對(duì)社會(huì)治理與危機(jī)管理的參與意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、制度合理與合法性認(rèn)識(shí)。

第三,充分發(fā)揮職工家屬首創(chuàng)精神,最大限度調(diào)動(dòng)各方面積極性,不斷釋放全社會(huì)的創(chuàng)造能量,才能提高社會(huì)治理與危機(jī)管理的水平。

三、理論知識(shí)在工作中的具體運(yùn)用。

1、把維護(hù)穩(wěn)定擺在首位,堅(jiān)持穩(wěn)定壓倒一切。

一是廣辟信息渠道,及時(shí)解決問(wèn)題,積極開(kāi)展調(diào)查研究,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握各類不安定因素,對(duì)反饋的問(wèn)題進(jìn)行綜合分析,對(duì)有可能發(fā)生影響的問(wèn)題,積極制定措施妥善解決。

二是正確疏導(dǎo)矛盾,化解各種糾紛。這也是我們經(jīng)常要求的,就是積極疏導(dǎo)各類矛盾,化解消極因素,做到及早發(fā)現(xiàn),正確疏導(dǎo),將矛盾控制在基層,消滅在萌芽狀態(tài),杜絕和防止集體上訪事件的發(fā)生。

三是做好突發(fā)性事件的預(yù)防和準(zhǔn)備工作,樹(shù)立超前意識(shí),制定可行性預(yù)案,確保各類問(wèn)題發(fā)現(xiàn)早、控制住、處理好。

2、強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè),開(kāi)展系列創(chuàng)安活動(dòng),提高綜合防控能力。

加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作規(guī)范化建設(shè),夯實(shí)工作基礎(chǔ),全面落實(shí)責(zé)任。強(qiáng)化消防和爆炸物品管理,在消防安全管理上,各部門、各單位要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),主要領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn),主管部門切實(shí)負(fù)責(zé),相關(guān)部門要形成合力,做到誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)檢查、誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)簽字、誰(shuí)負(fù)責(zé),切實(shí)把責(zé)任制落實(shí)好。在爆炸物品管理上,要堅(jiān)持嚴(yán)管、嚴(yán)防、嚴(yán)查、嚴(yán)打的原則,從抓防范、夯基礎(chǔ)、促管理入手,做好爆炸物品的管理工作。

3、廣泛開(kāi)展企地共建活動(dòng),為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的周邊環(huán)境。

要重視和加強(qiáng)企地共建工作,積極參與和支持所在地的社會(huì)治安綜合治理工作,主動(dòng)加強(qiáng)與周邊地區(qū)的溝通聯(lián)系,積極承擔(dān)起應(yīng)盡的治安責(zé)任,協(xié)助和配合地方公安部門做好治安防范和管理工作,共保一方平安。

4、規(guī)范工作機(jī)制,建設(shè)高素質(zhì)的保衛(wèi)隊(duì)伍。

要規(guī)范企業(yè)治安管理體制,健全保衛(wèi)工作制度,提高保衛(wèi)人員素質(zhì),切實(shí)增強(qiáng)做好企業(yè)保衛(wèi)工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性,建設(shè)一支精干高效的保衛(wèi)隊(duì)伍,確保礦山治安穩(wěn)定,促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行。

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頁(yè),當(dāng)前第。

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危機(jī)管理心得體會(huì)總結(jié)篇五

所謂“危機(jī)”,一般是由客觀或主觀因素,有時(shí)甚至是“不可抗拒力”所引發(fā)的意外事件,而使企業(yè)產(chǎn)生的緊急或危險(xiǎn)狀態(tài)。譬如:產(chǎn)品和銷售的危機(jī)、資金的危機(jī)、產(chǎn)權(quán)的危機(jī)、市場(chǎng)的危機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)、合作的危機(jī)、環(huán)境與公害的危機(jī)、企業(yè)道德的危機(jī)、人力資源的危機(jī)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的危機(jī)等。實(shí)際上,企業(yè)發(fā)生危機(jī),是企業(yè)面臨危險(xiǎn)與機(jī)遇的分水嶺。同時(shí),“危機(jī)”也是種挑戰(zhàn),是對(duì)企業(yè)管理素質(zhì),企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。出色的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉(zhuǎn)危為安;無(wú)能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導(dǎo)向絕路。史蒂文.芬克在《危機(jī)管理》一書(shū)中就指出:“中國(guó)人早在幾百年前就領(lǐng)會(huì)了這一思想。在漢語(yǔ)中,組成危機(jī)的兩個(gè)字就分別表示危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)?!钡牵I(lǐng)會(huì)其思想,并不等于具備了這種能力。因此,如何防范、處理危機(jī),應(yīng)該說(shuō)是企業(yè)管理者的一項(xiàng)基本修煉。

“危機(jī)管理”可以說(shuō)是現(xiàn)代管理科學(xué)理論未曾給予研究或涉及的一個(gè)獨(dú)特的領(lǐng)域,但現(xiàn)在“危機(jī)管理”已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理研究的一個(gè)重要課題和內(nèi)容。特別是發(fā)達(dá)國(guó)家許多知名企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)的決策和處理的案例,給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經(jīng)驗(yàn)。

由于中國(guó)企業(yè)真正進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境只有左右的時(shí)間,企業(yè)的管理模式、管理經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)比較落后,危機(jī)的意識(shí)淡薄,危機(jī)管理的知識(shí)、手段均缺乏。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到或陷入了危機(jī),要么束手無(wú)策,保持沉默;要么本能地去找政府部門來(lái)幫助化解;要么采取一種對(duì)抗、強(qiáng)硬的態(tài)度……這些現(xiàn)象顯然有悖于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的動(dòng)作規(guī)律。

那么,什么是“危機(jī)管理”呢?企業(yè)的危機(jī)管理是指:企業(yè)通過(guò)對(duì)危機(jī)的監(jiān)測(cè)、防范、決策和對(duì)危機(jī)的處理,達(dá)到避免和減少危機(jī)產(chǎn)生的危害,甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為“機(jī)會(huì)”的管理過(guò)程。我們從中可以看出,“危機(jī)管理”的對(duì)象是危機(jī),因此,我們就必須來(lái)研究、分析危機(jī)的類別、特征、危機(jī)產(chǎn)生的原因、危機(jī)來(lái)臨時(shí)的處理方法和危機(jī)處理預(yù)案的建立。

第二節(jié):建立媒體溝通關(guān)系。

為了研究和分析的方便,銷售危機(jī)危機(jī)可分為四種常見(jiàn)類型。

一、質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)類型。

質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)是指在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中,由于企業(yè)自身的失職、失誤,或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏,而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題,從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如,現(xiàn)代城的氨氣超標(biāo),博雅西園主體脫落等事件。這類危機(jī)的直接后果是公眾不信任感增加,銷售量急劇下降,品牌美譽(yù)度遭受嚴(yán)重打擊。

二、工期類突發(fā)性品牌危機(jī)類型。

工期類類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指由于自身原因或不可抗力,造成產(chǎn)品不能按期交付使用,造成消費(fèi)者的不滿,從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類危機(jī)與開(kāi)發(fā)商管理混亂,程序不清,品牌意識(shí)淡薄有關(guān)。

三、面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型。

面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指開(kāi)發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時(shí),面積誤差超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者倍感上當(dāng)受騙,極易造成信任感的嚴(yán)重挫傷,從而引發(fā)的`突發(fā)性品牌危機(jī)。如萬(wàn)泉新新家園的面積問(wèn)題。此類危機(jī)造成的影響是品牌形象受損,后期銷售嚴(yán)重受到影響。

四、配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型。

配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指在入住期間開(kāi)發(fā)商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療、交通等配套不能完全實(shí)現(xiàn),給消費(fèi)者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類危機(jī)一般與開(kāi)發(fā)商公關(guān)能力較差,對(duì)后期服務(wù)不重視有關(guān)。

銷售危機(jī)產(chǎn)生的原因是多方面的,而新聞媒體可能是此類危機(jī)的披露者,在危機(jī)的披露中,新聞媒體既可能是危機(jī)的促進(jìn)者和危機(jī)管理的妨礙者,也可能成為危機(jī)化解的協(xié)助者。這是因?yàn)椋襟w是人們了解外部事件直接或間接的載體,對(duì)人類活動(dòng)反映細(xì)致而全面,它影響著公眾對(duì)品牌的印象,影響著公眾對(duì)品牌的資源供給和對(duì)品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對(duì)任何信息的放大作用。沒(méi)有媒體的宣傳,一條信息只局限在組織內(nèi)部,一旦被傳播出去,那么信息就再也無(wú)法掩蓋,媒體就像擴(kuò)音器一樣,將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽(tīng)得見(jiàn)的聲音。這些特性,決定了媒體在危機(jī)管理中重要的雙向作用。因此,如何發(fā)揮媒體的積極作用,增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機(jī)管理的主要任務(wù)。

品牌形象的樹(shù)立,并非一朝一夕,而需要一個(gè)長(zhǎng)期,持續(xù)的過(guò)程。在品牌的日常管理中,企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系,在平時(shí),主動(dòng)為媒體提供一些有價(jià)值的新聞,使媒體對(duì)品牌形象有比較準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí),建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系。這樣,當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí),由于日常的接觸了解,媒體對(duì)品牌危機(jī)的報(bào)道就會(huì)比較公正、準(zhǔn)確,溝通也會(huì)比較快速,為危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)爭(zhēng)取到更多的寶貴時(shí)間。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時(shí),企業(yè)一般要在媒體的幫助下對(duì)危機(jī)做出反應(yīng)。如果危機(jī)潛在的受害者是公眾,就需要通過(guò)媒體向公眾說(shuō)明真相,以求社會(huì)輿論的公正回報(bào),并利用日常與媒體建立的關(guān)系,在第一時(shí)間傳遞管理者所希望傳遞的信息,以隨時(shí)消除各種誤解,挽回形象。一場(chǎng)危機(jī)發(fā)生時(shí),媒體除了報(bào)道危機(jī)事件外,還會(huì)請(qǐng)一些專家、學(xué)者進(jìn)行評(píng)論,就客觀報(bào)道中危機(jī)存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實(shí)報(bào)道中的問(wèn)題發(fā)表公正的、專業(yè)的看法。同時(shí),媒體還可能就危機(jī)事件采訪社會(huì)公眾和利益相關(guān)者,他們會(huì)從各自的角度表明對(duì)危機(jī)事件的看法、提出個(gè)人的建議。企業(yè)要將專家、學(xué)者的評(píng)論視為針對(duì)危機(jī)管理的免費(fèi)專家咨詢;同時(shí),意識(shí)到,這些評(píng)論的發(fā)表等于為危機(jī)發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù),對(duì)失實(shí)的報(bào)道進(jìn)行了公開(kāi)駁斥。公眾和利益相關(guān)者的言論,直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報(bào)道,通過(guò)分析,確認(rèn)危機(jī)對(duì)品牌形象造成損害的規(guī)模和程度,以便盡快制定解決危機(jī)的措施。

遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進(jìn)危機(jī)深化的作用。然而,危機(jī)爆發(fā)后,三株公司沒(méi)能建立自己的新聞中心,沒(méi)能及時(shí)、迅速、有效、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實(shí)的信息。各種猜測(cè)性報(bào)道又對(duì)危機(jī)管理造成了妨礙。官司拖延3年之久,大勢(shì)已去,三株公司最終的勝訴也沒(méi)能挽救品牌形象的一落千丈。

第三節(jié):建立危機(jī)管理預(yù)案。

預(yù)防與控制危機(jī)。危機(jī)如同sars一樣,預(yù)防與控制是成本最低、最簡(jiǎn)便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)的性質(zhì),識(shí)別整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn),并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源,排查出其滋生的土壤,然后進(jìn)而收集、整理所有可能的風(fēng)險(xiǎn)并充分征求各方面意見(jiàn),形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險(xiǎn)列表,從而對(duì)這些可能導(dǎo)致危機(jī)的原因進(jìn)行限制,并針對(duì)性地練習(xí)內(nèi)功,增強(qiáng)免疫力,以達(dá)到避免危機(jī)的目的。

建立危機(jī)管理體系。主要是建立應(yīng)對(duì)危機(jī)的組織、并制定危機(jī)管理的制度、流程、策略和計(jì)劃,從而確保在危機(jī)洶涌而來(lái)時(shí)能夠理智冷靜,胸有成竹。

在危機(jī)管理方面,國(guó)外實(shí)行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè),包括許多世界知名的跨國(guó)公司,都為員工配備了詳細(xì)的、內(nèi)容具體到個(gè)人的危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè),手冊(cè)的內(nèi)容非常廣泛,所有能想像到的哪怕是噩夢(mèng)般災(zāi)難的應(yīng)對(duì)程序,在手冊(cè)里都能找到。

危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一,這種管理是動(dòng)態(tài)的,它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時(shí)刻,又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中,貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識(shí)當(dāng)中。

危機(jī)從管理的角度來(lái)講,是量變到質(zhì)變的過(guò)程;而從傳播的角度來(lái)看,則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過(guò)程。

大家都不知道的秘密不是危機(jī),它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費(fèi)者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了,并且被各種因素和途徑夸大了危險(xiǎn),導(dǎo)致混亂和恐慌,才成為危機(jī)。

危機(jī)一旦發(fā)生,你我都無(wú)法改變。我們能做的只有兩件事:

一、正確地處理,以減少或避免損失。

二、正確地傳播,客觀理性地告知公眾,以減少或消除恐慌。

正確地處理,是危機(jī)管理的前提;而正確地傳播,則是危機(jī)管理的核心,向誰(shuí)傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。

(一)成立危機(jī)處理的組織,這是有效處理危機(jī)事件的保證。

(二)深入現(xiàn)場(chǎng),了解事實(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)情況,并及時(shí)做出應(yīng)對(duì)。

(三)盡快采取一切措施,控制損失,尤其是要重視在輿論上、信用上對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)前景可能造成的損失。

(四)當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后,企業(yè)高層確定對(duì)策,采取措施。

(五)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實(shí)情及應(yīng)對(duì)措施,懇請(qǐng)新聞媒體密切合作,防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。

危機(jī)管理心得體會(huì)總結(jié)篇六

“生于憂患,死于安樂(lè)”、“人無(wú)遠(yuǎn)慮,必有近憂”,我國(guó)先人很早就提出了“危機(jī)管理”的概念。

華為任正非的生存觀念、微軟比爾蓋茨的破產(chǎn)危言則是我國(guó)先人危機(jī)意識(shí)的生動(dòng)的演繹。

通過(guò)20xx年3月14—15日2天的學(xué)習(xí),通過(guò)丁兆林教授的生動(dòng)、別致、高效的危機(jī)管理課程的“教”“練”,使我在對(duì)危機(jī)的感受上又提升了一個(gè)高度,現(xiàn)對(duì)學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下:

一、重新認(rèn)識(shí)危機(jī):

沒(méi)有爆發(fā)的危機(jī)稱之為風(fēng)險(xiǎn),失去控制的風(fēng)險(xiǎn)就是危機(jī),簡(jiǎn)單的說(shuō),風(fēng)險(xiǎn)變成了事實(shí)就成了危機(jī),風(fēng)險(xiǎn)事故就是危機(jī)。

細(xì)節(jié)無(wú)處不在,風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在,問(wèn)題表現(xiàn)出的不被人認(rèn)識(shí)的、不引人注意的細(xì)節(jié),蘊(yùn)藏者巨大的風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)。

企業(yè)的危機(jī)主要有:質(zhì)量危機(jī)、人員危機(jī)、品牌危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、公害危機(jī)、犯罪危機(jī)、事故危機(jī)、天災(zāi)危機(jī)。

企業(yè)或管理者的恐慌、短視、溝通不足則是應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)的大忌。

危機(jī)的突發(fā)性、嚴(yán)重性、迅猛性、敏感性決定了企業(yè)必須要做到危機(jī)管理的制度化。

1、企業(yè)要有危機(jī)意識(shí),要分析研究為什么樣的危機(jī)做好準(zhǔn)備,列清單,“未雨綢繆”。

1、事實(shí)雖重要,態(tài)度是關(guān)鍵;千萬(wàn)不要與老百姓講理,要講情。

2、金錢雖可貴,時(shí)間價(jià)更高;要立即處理。

3、誠(chéng)意放在前,補(bǔ)償不吃虧。

必要時(shí)尋找外協(xié)(借腦),拓展思路,危機(jī)之中有商機(jī)。

1、人心。

2、人性。

3、人情。

三、關(guān)于管理的悟性問(wèn)題:

管理是一種技能,思考的技能,博弈的技巧,智慧的決策,思維的藝術(shù),更是想到與想不到的問(wèn)題,是“悟”的學(xué)問(wèn),不斷去”悟”的學(xué)問(wèn).。

古語(yǔ)云:“未雨綢繆”;”最好的時(shí)候,也就是最危險(xiǎn)的時(shí)候”,三株董事長(zhǎng)吳炳新的一句失敗經(jīng)驗(yàn)之言,使我明白了作為企業(yè)中的一名合格的管理人員不但要有“運(yùn)籌帷幄、決勝千里”的管理指揮水平,而且時(shí)刻要有“人無(wú)遠(yuǎn)慮、必有近憂”的危機(jī)防范意識(shí)。人的事業(yè)、地位到了一定位置后,伴隨著周圍人的恭維、媒體的吹捧,會(huì)從思想上、行動(dòng)上、語(yǔ)言上有所放松,飄飄然,昏昏然,不知所以然,一天到晚忙于應(yīng)酬、形式主義,全然沒(méi)有了當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)的工作熱情和激情,思想上開(kāi)始懈怠。但也就是這個(gè)時(shí)候,內(nèi)部管理容易出現(xiàn)紕漏,工作監(jiān)督落實(shí)不到位,對(duì)一些事物的判斷能力減弱,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們正是抓住了這一時(shí)機(jī),通過(guò)“誘倒”、“捧倒”或“打倒”的方式,對(duì)我們實(shí)施攻擊,一旦我們沒(méi)有防范或防范措施不到位,極易被對(duì)手打敗。這種案例不止發(fā)生在企業(yè),中國(guó)五千文明發(fā)展史上同樣發(fā)生了很多.

通過(guò)學(xué)習(xí)“三鹿奶粉事件”和“東航集體返航事件”,特別是丁教授的“東航集體返航事件”課程的生動(dòng)的課堂互動(dòng),使我深刻的感到,作為管理人員在關(guān)鍵時(shí)刻要會(huì)如何巧妙的應(yīng)對(duì)和化解危機(jī),避免給自己和公司造成更大的損失。但處理危機(jī)的水平和能力不是一招一夕就具備的,而是長(zhǎng)時(shí)間積累和正確管理的結(jié)果,在日常管理工作中,如果遇到危機(jī),我將本著以下幾點(diǎn)做法去處理:第一,不管責(zé)任在哪方,首先態(tài)度要端正,積極、誠(chéng)懇、有誠(chéng)意,本著先處理問(wèn)題后追究責(zé)任的原則去處理;第二,要在最短的時(shí)間內(nèi)想盡一切辦法努力化解危機(jī),避免事態(tài)擴(kuò)大話;第三,要有底線,不管什么事,在自己能力范圍的不能違背原則,在自己能力范圍之外的要積極匯報(bào)。第四,團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量,在出現(xiàn)危機(jī)時(shí)刻,多一個(gè)朋友就多一份力量,把劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì),化危機(jī)為商機(jī)。

危機(jī)管理心得體會(huì)總結(jié)篇七

所謂“危機(jī)”,一般是由客觀或主觀因素,有時(shí)甚至是“不可抗拒力”所引發(fā)的意外事件,而使企業(yè)產(chǎn)生的緊急或危險(xiǎn)狀態(tài)。以下本站小編為你帶來(lái)危機(jī)管理。

希望對(duì)你有所幫助!

第一節(jié):什么是銷售危機(jī)管理。

譬如:產(chǎn)品和銷售的危機(jī)、資金的危機(jī)、產(chǎn)權(quán)的危機(jī)、市場(chǎng)的危機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)、合作的危機(jī)、環(huán)境與公害的危機(jī)、企業(yè)道德的危機(jī)、人力資源的危機(jī)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的危機(jī)等。實(shí)際上,企業(yè)發(fā)生危機(jī),是企業(yè)面臨危險(xiǎn)與機(jī)遇的分水嶺。同時(shí),“危機(jī)”也是種挑戰(zhàn),是對(duì)企業(yè)管理素質(zhì),企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。出色的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉(zhuǎn)危為安;無(wú)能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導(dǎo)向絕路。史蒂文.芬克在《危機(jī)管理》一書(shū)中就指出:“中國(guó)人早在幾百年前就領(lǐng)會(huì)了這一思想。在漢語(yǔ)中,組成危機(jī)的兩個(gè)字就分別表示危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)?!钡牵I(lǐng)會(huì)其思想,并不等于具備了這種能力。因此,如何防范、處理危機(jī),應(yīng)該說(shuō)是企業(yè)管理者的一項(xiàng)基本修煉。

“危機(jī)管理”可以說(shuō)是現(xiàn)代管理科學(xué)理論未曾給予研究或涉及的一個(gè)獨(dú)特的領(lǐng)域,但現(xiàn)在“危機(jī)管理”已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理研究的一個(gè)重要課題和內(nèi)容。特別是發(fā)達(dá)國(guó)家許多知名企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)的決策和處理的案例,給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經(jīng)驗(yàn)。

由于中國(guó)企業(yè)真正進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境只有20xx年左右的時(shí)間,企業(yè)的管理模式、管理經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)比較落后,危機(jī)的意識(shí)淡薄,危機(jī)管理的知識(shí)、手段均缺乏。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到或陷入了危機(jī),要么束手無(wú)策,保持沉默;要么本能地去找政府部門來(lái)幫助化解;要么采取一種對(duì)抗、強(qiáng)硬的態(tài)度……這些現(xiàn)象顯然有悖于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的動(dòng)作規(guī)律。

那么,什么是“危機(jī)管理”呢?企業(yè)的危機(jī)管理是指:企業(yè)通過(guò)對(duì)危機(jī)的監(jiān)測(cè)、防范、決策和對(duì)危機(jī)的處理,達(dá)到避免和減少危機(jī)產(chǎn)生的危害,甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為“機(jī)會(huì)”的管理過(guò)程。我們從中可以看出,“危機(jī)管理”的對(duì)象是危機(jī),因此,我們就必須來(lái)研究、分析危機(jī)的類別、特征、危機(jī)產(chǎn)生的原因、危機(jī)來(lái)臨時(shí)的處理方法和危機(jī)處理預(yù)案的建立。

第二節(jié):建立媒體溝通關(guān)系。

為了研究和分析的方便,銷售危機(jī)危機(jī)可分為四種常見(jiàn)類型。

一:質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)類型。

質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)是指在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中,由于企業(yè)自身的失職、失誤,或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏,而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題,從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如,現(xiàn)代城的氨氣超標(biāo),博雅西園主體脫落等事件。這類危機(jī)的直接后果是公眾不信任感增加,銷售量急劇下降,品牌美譽(yù)度遭受嚴(yán)重打擊。

二:工期類突發(fā)性品牌危機(jī)類型。

工期類類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指由于自身原因或不可抗力,造成產(chǎn)品不能按期交付使用,造成消費(fèi)者的不滿,從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類危機(jī)與開(kāi)發(fā)商管理混亂,程序不清,品牌意識(shí)淡薄有關(guān)。

三:面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型。

面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指開(kāi)發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時(shí),面積誤差超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者倍感上當(dāng)受騙,極易造成信任感的嚴(yán)重挫傷,從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如萬(wàn)泉新新家園的面積問(wèn)題。此類危機(jī)造成的影響是品牌形象受損,后期銷售嚴(yán)重受到影響。

四:配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型。

配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指在入住期間開(kāi)發(fā)商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療、交通等配套不能完全實(shí)現(xiàn),給消費(fèi)者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類危機(jī)一般與開(kāi)發(fā)商公關(guān)能力較差,對(duì)后期服務(wù)不重視有關(guān)。

銷售危機(jī)產(chǎn)生的原因是多方面的,而新聞媒體可能是此類危機(jī)的披露者,在危機(jī)的披露中,新聞媒體既可能是危機(jī)的促進(jìn)者和危機(jī)管理的妨礙者,也可能成為危機(jī)化解的協(xié)助者。這是因?yàn)?,媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體,對(duì)人類活動(dòng)反映細(xì)致而全面,它影響著公眾對(duì)品牌的印象,影響著公眾對(duì)品牌的資源供給和對(duì)品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對(duì)任何信息的放大作用。沒(méi)有媒體的宣傳,一條信息只局限在組織內(nèi)部,一旦被傳播出去,那么信息就再也無(wú)法掩蓋,媒體就像擴(kuò)音器一樣,將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽(tīng)得見(jiàn)的聲音。這些特性,決定了媒體在危機(jī)管理中重要的雙向作用。因此,如何發(fā)揮媒體的積極作用,增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機(jī)管理的主要任務(wù)。

品牌形象的樹(shù)立,并非一朝一夕,而需要一個(gè)長(zhǎng)期,持續(xù)的過(guò)程。在品牌的日常管理中,企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系,在平時(shí),主動(dòng)為媒體提供一些有價(jià)值的新聞,使媒體對(duì)品牌形象有比較準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí),建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系。這樣,當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí),由于日常的接觸了解,媒體對(duì)品牌危機(jī)的報(bào)道就會(huì)比較公正、準(zhǔn)確,溝通也會(huì)比較快速,為危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)爭(zhēng)取到更多的寶貴時(shí)間。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時(shí),企業(yè)一般要在媒體的幫助下對(duì)危機(jī)做出反應(yīng)。如果危機(jī)潛在的受害者是公眾,就需要通過(guò)媒體向公眾說(shuō)明真相,以求社會(huì)輿論的公正回報(bào),并利用日常與媒體建立的關(guān)系,在第一時(shí)間傳遞管理者所希望傳遞的信息,以隨時(shí)消除各種誤解,挽回形象。一場(chǎng)危機(jī)發(fā)生時(shí),媒體除了報(bào)道危機(jī)事件外,還會(huì)請(qǐng)一些專家、學(xué)者進(jìn)行評(píng)論,就客觀報(bào)道中危機(jī)存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實(shí)報(bào)道中的問(wèn)題發(fā)表公正的、專業(yè)的看法。同時(shí),媒體還可能就危機(jī)事件采訪社會(huì)公眾和利益相關(guān)者,他們會(huì)從各自的角度表明對(duì)危機(jī)事件的看法、提出個(gè)人的建議。企業(yè)要將專家、學(xué)者的評(píng)論視為針對(duì)危機(jī)管理的免費(fèi)專家咨詢;同時(shí),意識(shí)到,這些評(píng)論的發(fā)表等于為危機(jī)發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù),對(duì)失實(shí)的報(bào)道進(jìn)行了公開(kāi)駁斥。公眾和利益相關(guān)者的言論,直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報(bào)道,通過(guò)分析,確認(rèn)危機(jī)對(duì)品牌形象造成損害的規(guī)模和程度,以便盡快制定解決危機(jī)的措施。

公眾輿論壓力對(duì)品牌形象的影響之大不可低估。聯(lián)想到國(guó)內(nèi)有些品牌,由于對(duì)媒體缺乏必要的認(rèn)識(shí),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中,企業(yè)曾經(jīng)有足夠的機(jī)會(huì)先把信息局限起來(lái),再尋求協(xié)商解決。但是,三株公司拒絕了“大事化小”,直到媒體參與進(jìn)來(lái),反宣傳一下子席卷了大江南北。品牌形象危機(jī)不可遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進(jìn)危機(jī)深化的作用。然而,危機(jī)爆發(fā)后,三株公司沒(méi)能建立自己的新聞中心,沒(méi)能及時(shí)、迅速、有效、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實(shí)的信息。各種猜測(cè)性報(bào)道又對(duì)危機(jī)管理造成了妨礙。官司拖延3年之久,大勢(shì)已去,三株公司最終的勝訴也沒(méi)能挽救品牌形象的一落千丈。

第三節(jié):建立危機(jī)管理預(yù)案。

預(yù)防與控制危機(jī)。危機(jī)如同sars一樣,預(yù)防與控制是成本最低、最簡(jiǎn)便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)的性質(zhì),識(shí)別整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn),并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源,排查出其滋生的土壤,然后進(jìn)而收集、整理所有可能的風(fēng)險(xiǎn)并充分征求各方面意見(jiàn),形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險(xiǎn)列表,從而對(duì)這些可能導(dǎo)致危機(jī)的原因進(jìn)行限制,并針對(duì)性地練習(xí)內(nèi)功,增強(qiáng)免疫力,以達(dá)到避免危機(jī)的目的。

建立危機(jī)管理體系。主要是建立應(yīng)對(duì)危機(jī)的組織、并制定危機(jī)管理的制度、流程、策略和計(jì)劃,從而確保在危機(jī)洶涌而來(lái)時(shí)能夠理智冷靜,胸有成竹。

在危機(jī)管理方面,國(guó)外實(shí)行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè),包括許多世界知名的跨國(guó)公司,都為員工配備了詳細(xì)的、內(nèi)容具體到個(gè)人的危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè),手冊(cè)的內(nèi)容非常廣泛,所有能想像到的哪怕是噩夢(mèng)般災(zāi)難的應(yīng)對(duì)程序,在手冊(cè)里都能找到。

危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一,這種管理是動(dòng)態(tài)的,它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時(shí)刻,又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中,貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識(shí)當(dāng)中。

危機(jī)從管理的角度來(lái)講,是量變到質(zhì)變的過(guò)程;而從傳播的角度來(lái)看,則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過(guò)程。

大家都不知道的秘密不是危機(jī),它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費(fèi)者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了,并且被各種因素和途徑夸大了危險(xiǎn),導(dǎo)致混亂和恐慌,才成為危機(jī)。

危機(jī)一旦發(fā)生,你我都無(wú)法改變。我們能做的只有兩件事:

一、正確地處理,以減少或避免損失。

二、正確地傳播,客觀理性地告知公眾,以減少或消除恐慌。

正確地處理,是危機(jī)管理的前提;而正確地傳播,則是危機(jī)管理的核心,向誰(shuí)傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。

(一)成立危機(jī)處理的組織,這是有效處理危機(jī)事件的保證。

(二)深入現(xiàn)場(chǎng),了解事實(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)情況,并及時(shí)做出應(yīng)對(duì)。

(三)盡快采取一切措施,控制損失,尤其是要重視在輿論上、信用上對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)前景可能造成的損失。

(四)當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后,企業(yè)高層確定對(duì)策,采取措施。

(五)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實(shí)情及應(yīng)對(duì)措施,懇請(qǐng)新聞媒體密切合作,防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。

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危機(jī)管理心得體會(huì)總結(jié)篇八

譬如:產(chǎn)品和銷售的危機(jī)、資金的危機(jī)、產(chǎn)權(quán)的危機(jī)、市場(chǎng)的危機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)、合作的危機(jī)、環(huán)境與公害的危機(jī)、企業(yè)道德的危機(jī)、人力資源的危機(jī)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的危機(jī)等。實(shí)際上,企業(yè)發(fā)生危機(jī),是企業(yè)面臨危險(xiǎn)與機(jī)遇的分水嶺。同時(shí),“危機(jī)”也是種挑戰(zhàn),是對(duì)企業(yè)管理素質(zhì),企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。出色的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉(zhuǎn)危為安;無(wú)能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導(dǎo)向絕路。史蒂文.芬克在《危機(jī)管理》一書(shū)中就指出:“中國(guó)人早在幾百年前就領(lǐng)會(huì)了這一思想。在漢語(yǔ)中,組成危機(jī)的兩個(gè)字就分別表示危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。”但是,領(lǐng)會(huì)其思想,并不等于具備了這種能力。因此,如何防范、處理危機(jī),應(yīng)該說(shuō)是企業(yè)管理者的一項(xiàng)基本修煉。

“危機(jī)管理”可以說(shuō)是現(xiàn)代管理科學(xué)理論未曾給予研究或涉及的一個(gè)獨(dú)特的領(lǐng)域,但現(xiàn)在“危機(jī)管理”已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理研究的一個(gè)重要課題和內(nèi)容。特別是發(fā)達(dá)國(guó)家許多知名企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)的決策和處理的案例,給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經(jīng)驗(yàn)。

由于中國(guó)企業(yè)真正進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境只有20xx年左右的時(shí)間,企業(yè)的管理模式、管理經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)比較落后,危機(jī)的意識(shí)淡薄,危機(jī)管理的知識(shí)、手段均缺乏。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到或陷入了危機(jī),要么束手無(wú)策,保持沉默;要么本能地去找政府部門來(lái)幫助化解;要么采取一種對(duì)抗、強(qiáng)硬的態(tài)度……這些現(xiàn)象顯然有悖于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的動(dòng)作規(guī)律。

那么,什么是“危機(jī)管理”呢?企業(yè)的危機(jī)管理是指:企業(yè)通過(guò)對(duì)危機(jī)的監(jiān)測(cè)、防范、決策和對(duì)危機(jī)的處理,達(dá)到避免和減少危機(jī)產(chǎn)生的危害,甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為“機(jī)會(huì)”的管理過(guò)程。我們從中可以看出,“危機(jī)管理”的對(duì)象是危機(jī),因此,我們就必須來(lái)研究、分析危機(jī)的類別、特征、危機(jī)產(chǎn)生的原因、危機(jī)來(lái)臨時(shí)的處理方法和危機(jī)處理預(yù)案的建立。

第二節(jié):建立媒體溝通關(guān)系。

為了研究和分析的方便,銷售危機(jī)危機(jī)可分為四種常見(jiàn)類型。

一:質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)類型。

質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)是指在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中,由于企業(yè)自身的失職、失誤,或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏,而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題,從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如,現(xiàn)代城的氨氣超標(biāo),博雅西園主體脫落等事件。這類危機(jī)的直接后果是公眾不信任感增加,銷售量急劇下降,品牌美譽(yù)度遭受嚴(yán)重打擊。

二:工期類突發(fā)性品牌危機(jī)類型。

工期類類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指由于自身原因或不可抗力,造成產(chǎn)品不能按期交付使用,造成消費(fèi)者的不滿,從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類危機(jī)與開(kāi)發(fā)商管理混亂,程序不清,品牌意識(shí)淡薄有關(guān)。

三:面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型。

面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指開(kāi)發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時(shí),面積誤差超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者倍感上當(dāng)受騙,極易造成信任感的嚴(yán)重挫傷,從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如萬(wàn)泉新新家園的面積問(wèn)題。此類危機(jī)造成的影響是品牌形象受損,后期銷售嚴(yán)重受到影響。

四:配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型。

配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指在入住期間開(kāi)發(fā)商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療、交通等配套不能完全實(shí)現(xiàn),給消費(fèi)者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類危機(jī)一般與開(kāi)發(fā)商公關(guān)能力較差,對(duì)后期服務(wù)不重視有關(guān)。

銷售危機(jī)產(chǎn)生的原因是多方面的,而新聞媒體可能是此類危機(jī)的披露者,在危機(jī)的披露中,新聞媒體既可能是危機(jī)的促進(jìn)者和危機(jī)管理的妨礙者,也可能成為危機(jī)化解的協(xié)助者。這是因?yàn)椋襟w是人們了解外部事件直接或間接的載體,對(duì)人類活動(dòng)反映細(xì)致而全面,它影響著公眾對(duì)品牌的印象,影響著公眾對(duì)品牌的資源供給和對(duì)品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對(duì)任何信息的放大作用。沒(méi)有媒體的宣傳,一條信息只局限在組織內(nèi)部,一旦被傳播出去,那么信息就再也無(wú)法掩蓋,媒體就像擴(kuò)音器一樣,將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽(tīng)得見(jiàn)的聲音。這些特性,決定了媒體在危機(jī)管理中重要的雙向作用。因此,如何發(fā)揮媒體的積極作用,增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機(jī)管理的主要任務(wù)。

品牌形象的樹(shù)立,并非一朝一夕,而需要一個(gè)長(zhǎng)期,持續(xù)的過(guò)程。在品牌的日常管理中,企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系,在平時(shí),主動(dòng)為媒體提供一些有價(jià)值的新聞,使媒體對(duì)品牌形象有比較準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí),建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系。這樣,當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí),由于日常的接觸了解,媒體對(duì)品牌危機(jī)的報(bào)道就會(huì)比較公正、準(zhǔn)確,溝通也會(huì)比較快速,為危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)爭(zhēng)取到更多的寶貴時(shí)間。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時(shí),企業(yè)一般要在媒體的幫助下對(duì)危機(jī)做出反應(yīng)。如果危機(jī)潛在的受害者是公眾,就需要通過(guò)媒體向公眾說(shuō)明真相,以求社會(huì)輿論的公正回報(bào),并利用日常與媒體建立的關(guān)系,在第一時(shí)間傳遞管理者所希望傳遞的信息,以隨時(shí)消除各種誤解,挽回形象。一場(chǎng)危機(jī)發(fā)生時(shí),媒體除了報(bào)道危機(jī)事件外,還會(huì)請(qǐng)一些專家、學(xué)者進(jìn)行評(píng)論,就客觀報(bào)道中危機(jī)存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實(shí)報(bào)道中的問(wèn)題發(fā)表公正的、專業(yè)的看法。同時(shí),媒體還可能就危機(jī)事件采訪社會(huì)公眾和利益相關(guān)者,他們會(huì)從各自的角度表明對(duì)危機(jī)事件的看法、提出個(gè)人的建議。企業(yè)要將專家、學(xué)者的評(píng)論視為針對(duì)危機(jī)管理的免費(fèi)專家咨詢;同時(shí),意識(shí)到,這些評(píng)論的發(fā)表等于為危機(jī)發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù),對(duì)失實(shí)的報(bào)道進(jìn)行了公開(kāi)駁斥。公眾和利益相關(guān)者的言論,直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報(bào)道,通過(guò)分析,確認(rèn)危機(jī)對(duì)品牌形象造成損害的規(guī)模和程度,以便盡快制定解決危機(jī)的措施。

公眾輿論壓力對(duì)品牌形象的影響之大不可低估。聯(lián)想到國(guó)內(nèi)有些品牌,由于對(duì)媒體缺乏必要的認(rèn)識(shí),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中,企業(yè)曾經(jīng)有足夠的機(jī)會(huì)先把信息局限起來(lái),再尋求協(xié)商解決。但是,三株公司拒絕了“大事化小”,直到媒體參與進(jìn)來(lái),反宣傳一下子席卷了大江南北。品牌形象危機(jī)不可遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進(jìn)危機(jī)深化的作用。然而,危機(jī)爆發(fā)后,三株公司沒(méi)能建立自己的新聞中心,沒(méi)能及時(shí)、迅速、有效、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實(shí)的信息。各種猜測(cè)性報(bào)道又對(duì)危機(jī)管理造成了妨礙。官司拖延3年之久,大勢(shì)已去,三株公司最終的勝訴也沒(méi)能挽救品牌形象的一落千丈。

第三節(jié):建立危機(jī)管理預(yù)案。

預(yù)防與控制危機(jī)。危機(jī)如同sars一樣,預(yù)防與控制是成本最低、最簡(jiǎn)便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)的性質(zhì),識(shí)別整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn),并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源,排查出其滋生的土壤,然后進(jìn)而收集、整理所有可能的風(fēng)險(xiǎn)并充分征求各方面意見(jiàn),形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險(xiǎn)列表,從而對(duì)這些可能導(dǎo)致危機(jī)的原因進(jìn)行限制,并針對(duì)性地練習(xí)內(nèi)功,增強(qiáng)免疫力,以達(dá)到避免危機(jī)的目的。

建立危機(jī)管理體系。主要是建立應(yīng)對(duì)危機(jī)的組織、并制定危機(jī)管理的制度、流程、策略和計(jì)劃,從而確保在危機(jī)洶涌而來(lái)時(shí)能夠理智冷靜,胸有成竹。

在危機(jī)管理方面,國(guó)外實(shí)行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè),包括許多世界知名的跨國(guó)公司,都為員工配備了詳細(xì)的、內(nèi)容具體到個(gè)人的危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè),手冊(cè)的內(nèi)容非常廣泛,所有能想像到的哪怕是噩夢(mèng)般災(zāi)難的應(yīng)對(duì)程序,在手冊(cè)里都能找到。

危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一,這種管理是動(dòng)態(tài)的,它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時(shí)刻,又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中,貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識(shí)當(dāng)中。

危機(jī)從管理的角度來(lái)講,是量變到質(zhì)變的過(guò)程;而從傳播的角度來(lái)看,則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過(guò)程。

大家都不知道的秘密不是危機(jī),它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費(fèi)者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了,并且被各種因素和途徑夸大了危險(xiǎn),導(dǎo)致混亂和恐慌,才成為危機(jī)。

危機(jī)一旦發(fā)生,你我都無(wú)法改變。我們能做的只有兩件事:

一、正確地處理,以減少或避免損失。

二、正確地傳播,客觀理性地告知公眾,以減少或消除恐慌。

正確地處理,是危機(jī)管理的前提;而正確地傳播,則是危機(jī)管理的核心,向誰(shuí)傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。

(一)成立危機(jī)處理的組織,這是有效處理危機(jī)事件的保證。

(二)深入現(xiàn)場(chǎng),了解事實(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)情況,并及時(shí)做出應(yīng)對(duì)。

(三)盡快采取一切措施,控制損失,尤其是要重視在輿論上、信用上對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)前景可能造成的損失。

(四)當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后,企業(yè)高層確定對(duì)策,采取措施。

(五)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實(shí)情及應(yīng)對(duì)措施,懇請(qǐng)新聞媒體密切合作,防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。

危機(jī)管理心得體會(huì)總結(jié)篇九

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,危機(jī)無(wú)時(shí)不在覬覦著中國(guó)企業(yè),威脅著企業(yè)的生存。危機(jī)不僅會(huì)給企業(yè)帶來(lái)直接的人、財(cái)、物的損失,而且會(huì)給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響,甚至可能會(huì)損害企業(yè)的形象,嚴(yán)重的還會(huì)使企業(yè)陷入困境,乃至破產(chǎn)。因此,危機(jī)管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)重要課題。

二、企業(yè)危機(jī)及危機(jī)管理的含義。

1.危機(jī)的含義。

危機(jī)管理是為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生,應(yīng)付各種企業(yè)可能出現(xiàn)的危機(jī)情境,減輕危機(jī)損害,盡早從危機(jī)中恢復(fù)過(guò)來(lái),所進(jìn)行的信息收集與分析、問(wèn)題決策與預(yù)防、計(jì)劃制定與責(zé)任落實(shí)、危機(jī)化解處理、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與企業(yè)調(diào)整的管理過(guò)程。

三、企業(yè)危機(jī)的根源。

(1)自然災(zāi)害造成的危機(jī)。自然災(zāi)害有無(wú)選擇性和不可抗拒性的重要特點(diǎn)。自然災(zāi)害發(fā)生的區(qū)域的所有企業(yè)和個(gè)人都會(huì)受到威脅,都可能因此面臨危機(jī)。

(2)社會(huì)因素引發(fā)的危機(jī)。由于人口數(shù)量、年齡、結(jié)構(gòu)、地理遷移、教育水平等的變化,可直接影響企業(yè)服務(wù)群體的規(guī)模和質(zhì)量,使企業(yè)面臨危機(jī)。由于國(guó)家綜合實(shí)力的變化、人民收入水平的增減、國(guó)家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變遷、經(jīng)濟(jì)體制的改革等也可能引發(fā)企業(yè)危機(jī)。

(3)技術(shù)發(fā)展形成的危機(jī)。由于技術(shù)的變化、技術(shù)落后的企業(yè)就處于弱勢(shì),可能面臨一系列的危機(jī)。

(4)公眾的誤解引起的危機(jī)。公眾由于各種原因,對(duì)企業(yè)的了解會(huì)有偏差,從而造成公眾對(duì)企業(yè)的誤解,破壞企業(yè)的形象,進(jìn)而引發(fā)企業(yè)危機(jī)。

(5)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的危機(jī)。企業(yè)由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策略失誤,造成產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、產(chǎn)品性能落后,資金周轉(zhuǎn)困難,經(jīng)營(yíng)陷入危機(jī)狀態(tài),以致企業(yè)破產(chǎn);或由于產(chǎn)品和服務(wù)損害了顧客的利益等,都可能引發(fā)危機(jī)。

(6)財(cái)務(wù)管理不當(dāng)導(dǎo)致的危機(jī)。企業(yè)對(duì)資金的籌集、運(yùn)用、分配和監(jiān)督過(guò)程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤,就可能使資金流動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題,從而導(dǎo)致危機(jī)。

(7)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的危機(jī)。企業(yè)為了獲取稀缺的資源、贏得更多的市場(chǎng),會(huì)千方百計(jì)地肆意攻擊對(duì)方、惡意丑化對(duì)方,產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)中的矛盾,從而引發(fā)危機(jī)。

(8)企業(yè)形象不佳形成的危機(jī)。如果企業(yè)由于產(chǎn)品、服務(wù)形象差、領(lǐng)導(dǎo)者形象不好、企業(yè)信譽(yù)低、對(duì)消費(fèi)者造成傷害等而使企業(yè)的美譽(yù)度低下,可造成企業(yè)的信譽(yù)危機(jī)。

四、企業(yè)如何進(jìn)行危機(jī)管理。

(1)重在預(yù)防。

企業(yè)危機(jī)的形式是多種多樣的,每一種危機(jī)不論形式,都對(duì)企業(yè)構(gòu)成威脅。應(yīng)付不測(cè)以求得生存,是一切危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的基本原則。

如果說(shuō)危機(jī)公關(guān)和危機(jī)應(yīng)變方案的策劃是企業(yè)生存的一項(xiàng)重要要素,我們就應(yīng)該在危機(jī)發(fā)生前,制定危機(jī)應(yīng)變方案,以確保危機(jī)到來(lái)時(shí)我們能有準(zhǔn)備的面對(duì)危機(jī),并順利度過(guò)危機(jī),將危機(jī)給企業(yè)的負(fù)面影響降到最低點(diǎn)。有了應(yīng)付危機(jī)方案,當(dāng)危機(jī)來(lái)時(shí),我們就可以從容的面對(duì)危機(jī),就有了充分的準(zhǔn)備去抓住主動(dòng)權(quán)。

(2)高度重視。

我們應(yīng)該意識(shí)到:企業(yè),不論其大小,都應(yīng)平等的對(duì)待客戶,當(dāng)顧客抱怨產(chǎn)品時(shí),我們應(yīng)該及時(shí)與顧客進(jìn)行溝通。如果不是這樣,勢(shì)必影響企業(yè)在顧客中的形象,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的下降,重者,有可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的衰落、停產(chǎn)、倒閉。不只一個(gè)事例說(shuō)明了企業(yè)因一些小事而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)深受影響甚至倒閉的嚴(yán)重性。我們不能不看到,企業(yè)今后還會(huì)不止一次地遇到各種各樣的問(wèn)題。人的本性遲早會(huì)讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理者面臨嚴(yán)重的危機(jī)。

另外,危機(jī)公關(guān)還應(yīng)既著眼于當(dāng)前企業(yè)危機(jī)事件本身的處理,又立足于企業(yè)形象的塑造,注重后效。不能頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳,要從全面、整體的高度來(lái)進(jìn)行危機(jī)公關(guān),爭(zhēng)取獲得多重效果和長(zhǎng)期效益。

(3)臨危不亂。

潛伏性和意外性是危機(jī)的重要特點(diǎn)。企業(yè)面對(duì)突如其來(lái)的危機(jī),應(yīng)做到臨危不亂。亂則無(wú)法看清危機(jī)實(shí)質(zhì),亂則無(wú)法有效地進(jìn)行整體公關(guān)。企業(yè)要牢牢抓住危機(jī)實(shí)質(zhì),盡快分析危機(jī)產(chǎn)生的原因,是產(chǎn)品設(shè)計(jì)或質(zhì)量問(wèn)題,還是廣告誤導(dǎo)、促銷不力,亦或渠道不暢、價(jià)格歧視等等,要在第一時(shí)間內(nèi)迅速作出判斷,并制定出相應(yīng)的危機(jī)營(yíng)銷方案。

(4)快速反應(yīng)、及早處理。

危機(jī)消息的出現(xiàn),經(jīng)常使企業(yè)的形象受到消極的影響。媒介的消息來(lái)源的渠道是復(fù)雜的、不同的,有時(shí)是相互轉(zhuǎn)載。因此可能會(huì)對(duì)同一危機(jī)事件的傳播,在內(nèi)容上有很大的差異。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí),作為危機(jī)的發(fā)生者——企業(yè),應(yīng)該以最快的速度,把危機(jī)的真相通過(guò)媒介告訴消費(fèi)者,確保危機(jī)消息來(lái)源的統(tǒng)一,最大可能地消除對(duì)危機(jī)的各種猜測(cè)和疑慮。

(5)行勝于言。

在危機(jī)突然降臨時(shí),積極的行動(dòng)要比單純的廣告和宣傳手冊(cè)中的華麗詞匯更能夠有效的建立起公司的聲譽(yù),在當(dāng)前這種強(qiáng)調(diào)企業(yè)責(zé)任感的大環(huán)境中,僅依靠言辭的承諾,而沒(méi)有實(shí)際的行動(dòng),只能招來(lái)消費(fèi)者更多的懷疑和譴責(zé)。他們的態(tài)度,有可能使得企業(yè)行為中,哪怕是很小的失誤,將企業(yè)推向危機(jī)的邊緣。自吹自擂的宣傳方式,早以讓消費(fèi)者沒(méi)有了新鮮感,常被他們認(rèn)為是宣傳者在吹噓自己的優(yōu)點(diǎn);事實(shí)的經(jīng)驗(yàn)也經(jīng)常證明他們感覺(jué)的正確,而對(duì)宣傳缺乏相應(yīng)的可信度。

(6)積極與新聞媒體合作。

新聞媒介總是傳播危機(jī)消息的先鋒,并總是想消費(fèi)者提供大量的有關(guān)危機(jī)的來(lái)龍去脈。每當(dāng)這時(shí),媒介的信息采編人員,總是千方百計(jì)的收集并傳播著消息,這些危機(jī)消息通過(guò)他們迅速傳播給了消費(fèi)者和社會(huì)上。這些消息將深深地并長(zhǎng)期地影響著消費(fèi)者的心理和購(gòu)買行為。

在危機(jī)面前,企業(yè)采取主動(dòng)行為是非常必要的。因?yàn)?,主?dòng)本身所反映出來(lái)的是一種積極的態(tài)度。為了取得主動(dòng),企業(yè)在策劃方案時(shí),就要準(zhǔn)備一些必要的原始材料。例如:一些照片、各種設(shè)備的最新技術(shù)指標(biāo)、圖表等等,用來(lái)介紹給一些相關(guān)的組織和媒體,并在危機(jī)時(shí),提供給媒體,以顯示企業(yè)與媒體充分合作的良好態(tài)度,最終贏得寶貴的時(shí)間來(lái)進(jìn)一步收集危機(jī)的第一手資料。

危機(jī)管理心得體會(huì)總結(jié)篇十

危機(jī)管理是指應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和危機(jī)情況的一種組織管理體系和策略。在現(xiàn)代社會(huì)中,各種突發(fā)事件頻頻發(fā)生,危機(jī)管理已成為組織和個(gè)人必備的重要技能。在我個(gè)人的經(jīng)歷中,我也面臨過(guò)危機(jī),通過(guò)實(shí)踐和反思,我獲得了一些有價(jià)值的心得體會(huì)。

首先,危機(jī)管理要有預(yù)防意識(shí)。事前的預(yù)防措施是避免危機(jī)發(fā)生的關(guān)鍵。我們應(yīng)該根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和突發(fā)事件的潛在威脅,采取相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。例如,針對(duì)可能的自然災(zāi)害,政府可以制定相應(yīng)的救災(zāi)預(yù)案和演練,以減少災(zāi)害帶來(lái)的損失。同時(shí),組織和個(gè)人也應(yīng)該建立起完備的事故預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)。意識(shí)到危機(jī)存在,并且做好預(yù)防措施,能有效降低危機(jī)發(fā)生的可能性。

其次,危機(jī)管理需要及時(shí)應(yīng)對(duì)。即便事前做了充足的準(zhǔn)備,突發(fā)事件還是會(huì)發(fā)生。在危機(jī)爆發(fā)的第一時(shí)間,決策者需要迅速做出反應(yīng),采取有效的措施來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)。這就要求決策者具備迅速冷靜的思維和判斷力。例如,當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí),人員要迅速撤離,消防部門要火速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),盡快控制火勢(shì)蔓延,避免更大的損失。危機(jī)發(fā)生后的即時(shí)應(yīng)對(duì),能夠減輕危機(jī)帶來(lái)的影響和后果。

再次,危機(jī)管理需要團(tuán)隊(duì)合作。一個(gè)人很難應(yīng)對(duì)大規(guī)模的危機(jī)事件,需要團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)共同應(yīng)對(duì)。在團(tuán)隊(duì)中,每個(gè)人都有自己的角色和職責(zé),要做好溝通和協(xié)調(diào)工作。團(tuán)隊(duì)成員之間要建立相互信任和尊重,激發(fā)每個(gè)人的潛力,共同克服困難。危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者要有清晰的目標(biāo)和戰(zhàn)略,明確每個(gè)成員的責(zé)任和權(quán)責(zé)邊界,以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)和合作。只有團(tuán)結(jié)一致、共同努力,才能有效地管理并克服危機(jī)。

最后,危機(jī)管理需要進(jìn)行事后總結(jié)和學(xué)習(xí)。危機(jī)發(fā)生后,我們要及時(shí)總結(jié)和分析危機(jī)的原因和教訓(xùn),吸取經(jīng)驗(yàn),提出改進(jìn)措施。只有通過(guò)總結(jié)和學(xué)習(xí),才能不斷完善危機(jī)管理的能力和體系。由于每個(gè)危機(jī)都是不同的,所學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也會(huì)不同,這就要求我們要及時(shí)記錄和歸納,形成知識(shí)庫(kù),以備將來(lái)使用。同時(shí),我們也要通過(guò)分享經(jīng)驗(yàn),提高危機(jī)管理的整體水平,共同應(yīng)對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的危機(jī)。

總結(jié)起來(lái),危機(jī)管理是一項(xiàng)繁重而重要的任務(wù)。通過(guò)我的實(shí)踐和經(jīng)歷,我深刻體會(huì)到危機(jī)管理需要預(yù)防意識(shí)、及時(shí)應(yīng)對(duì)、團(tuán)隊(duì)合作和事后總結(jié)。只有不斷提升我們的危機(jī)管理能力,才能更好地應(yīng)對(duì)和管理各種突發(fā)事件和危機(jī)情況,確保組織和個(gè)人的安全與穩(wěn)定。

危機(jī)管理心得體會(huì)總結(jié)篇十一

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)中,企業(yè)經(jīng)常會(huì)遭遇各種危機(jī),如自然災(zāi)害、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、輿情事件等。面對(duì)這些危機(jī),企業(yè)需要擁有一支高效的危機(jī)團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行管理和應(yīng)對(duì)。從我個(gè)人的親身經(jīng)歷和觀察體會(huì)中,我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)心得體會(huì):

一、建立危機(jī)團(tuán)隊(duì),制定應(yīng)對(duì)危機(jī)策略。

在危機(jī)面前,企業(yè)需要在最短的時(shí)間內(nèi)組建起一支高效的危機(jī)團(tuán)隊(duì)。危機(jī)團(tuán)隊(duì)的成員不僅需要具備較強(qiáng)的專業(yè)能力,同時(shí)也需要具備應(yīng)變能力。危機(jī)團(tuán)隊(duì)需要制定詳盡的應(yīng)對(duì)危機(jī)策略,根據(jù)不同類型的危機(jī)情況,選擇最優(yōu)的方案并在最短時(shí)間內(nèi)落實(shí)到位。

在危機(jī)團(tuán)隊(duì)的管理中,高效的溝通能力是至關(guān)重要的。危機(jī)團(tuán)隊(duì)成員之間需要互相溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)作,形成合力應(yīng)對(duì)危機(jī)。同時(shí),危機(jī)團(tuán)隊(duì)需要和企業(yè)內(nèi)部的其他部門進(jìn)行有效的溝通,共同應(yīng)對(duì)危機(jī),保護(hù)企業(yè)的利益。

三、建立監(jiān)督機(jī)制,確保危機(jī)管理成果。

為了應(yīng)對(duì)危機(jī),我們需要制定立體化的管理方案,并建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制,以確保危機(jī)管理成果的完美落實(shí)。在危機(jī)結(jié)束后,危機(jī)團(tuán)隊(duì)需要對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)的總結(jié)和反思,找出過(guò)程中存在的問(wèn)題,以便下一次危機(jī)時(shí)更加快速和精準(zhǔn)地應(yīng)對(duì)。

四、在處理危機(jī)的過(guò)程中,應(yīng)采取及時(shí)和透明的溝通方式。

在處理危機(jī)的過(guò)程中,應(yīng)采取及時(shí)和透明的溝通方式。及時(shí)和透明的溝通方式可以打破信息的封鎖和不對(duì)外公開(kāi)的心態(tài),盡可能地減輕危機(jī)所帶來(lái)的負(fù)面影響。同時(shí),及時(shí)和透明的溝通方式可以增強(qiáng)企業(yè)的信譽(yù),贏得外界的尊重和認(rèn)可。

五、維護(hù)團(tuán)隊(duì)士氣,營(yíng)造良好的工作氛圍。

維護(hù)危機(jī)團(tuán)隊(duì)士氣是危機(jī)團(tuán)隊(duì)管理中至關(guān)重要的一條。危機(jī)團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中,我們希望團(tuán)隊(duì)成員之間能夠互相鼓勵(lì)和支持,形成團(tuán)結(jié)、奮發(fā)向前的良好工作氛圍。同時(shí),我們也需要對(duì)危機(jī)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行及時(shí)的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì),在沉重的危機(jī)管理中獲得一些輕松和愉悅,以保證危機(jī)團(tuán)隊(duì)成員始終保持高度的工作積極性和創(chuàng)造力。

總之,在危機(jī)的時(shí)刻,危機(jī)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)最基本的組成部分。如何建立高效的危機(jī)團(tuán)隊(duì),以及如何進(jìn)行正確的危機(jī)團(tuán)隊(duì)管理,都將直接影響企業(yè)危機(jī)處理的成敗。以上就是本人在危機(jī)團(tuán)隊(duì)管理中的一些心得體會(huì),希望能夠?yàn)楦魑活I(lǐng)導(dǎo)和管理者在應(yīng)對(duì)危機(jī)中提供一些有益的借鑒和啟示。

危機(jī)管理心得體會(huì)總結(jié)篇十二

醫(yī)院作為社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu),承擔(dān)著救治病患、保障人民健康的重任,然而,隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和變化,醫(yī)院也面臨著各種各樣的危機(jī)。醫(yī)院危機(jī)不僅對(duì)患者生命安全構(gòu)成威脅,而且會(huì)對(duì)醫(yī)院聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害。因此,積極有效地進(jìn)行醫(yī)院危機(jī)管理,成為每一家醫(yī)院都必須面對(duì)和解決的問(wèn)題。

在危機(jī)管理中,預(yù)防和減少危機(jī)的發(fā)生至關(guān)重要。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)日常管理,完善各項(xiàng)制度和措施,規(guī)范醫(yī)療流程,確保醫(yī)療質(zhì)量;加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn),提高其專業(yè)技能和醫(yī)療素質(zhì),減少醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生;加強(qiáng)與患者及家屬的溝通,建立良好的患者滿意度管理機(jī)制,提高服務(wù)質(zhì)量。此外,醫(yī)院還應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案,針對(duì)常見(jiàn)危機(jī)情況進(jìn)行模擬演練,提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和應(yīng)對(duì)效率。

第三段:危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)急措施。

盡管我們已經(jīng)采取了各種預(yù)防措施,但醫(yī)院危機(jī)難免會(huì)發(fā)生。一旦危機(jī)發(fā)生,醫(yī)院需要立即采取應(yīng)急措施,迅速穩(wěn)定形勢(shì),減少危害和損失。首先,醫(yī)院要積極向公眾發(fā)布相關(guān)信息,讓患者和家屬了解真實(shí)情況,避免造成恐慌。其次,醫(yī)院要與有關(guān)部門緊密合作,共同制定、執(zhí)行相關(guān)應(yīng)急計(jì)劃,最大限度地減少損失和傷亡。同時(shí),醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織危機(jī)處理專家,對(duì)危機(jī)情況進(jìn)行分析和研判,制定切實(shí)可行的解決方案。

危機(jī)事件發(fā)生后,醫(yī)院不能就此止步,更應(yīng)加強(qiáng)危機(jī)后期管理,恢復(fù)醫(yī)院聲譽(yù),保證醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)。醫(yī)院可以采取多種措施進(jìn)行管理,包括策劃并實(shí)施公關(guān)活動(dòng),增加信息披露透明度,加強(qiáng)與患者和社會(huì)大眾的溝通,樹(shù)立醫(yī)院形象;加強(qiáng)內(nèi)部管理,加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和監(jiān)管,提高醫(yī)療質(zhì)量;同時(shí),也要加強(qiáng)對(duì)危機(jī)事件的分析和研究,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以便更好地應(yīng)對(duì)類似危機(jī)。

當(dāng)前,醫(yī)院危機(jī)管理尚存在一些問(wèn)題和挑戰(zhàn),如危機(jī)處置能力不足、協(xié)調(diào)機(jī)制不完善等。因此,未來(lái)醫(yī)院應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)危機(jī)管理能力的培養(yǎng),建立健全的協(xié)調(diào)機(jī)制,提高各部門之間的溝通和配合效率。同時(shí),適時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)專家和學(xué)者進(jìn)行培訓(xùn)和交流,提高對(duì)危機(jī)管理的認(rèn)識(shí)和掌握。只有通過(guò)共同努力,才能更好地應(yīng)對(duì)醫(yī)院危機(jī),保障患者生命安全和醫(yī)院聲譽(yù)。

在醫(yī)院危機(jī)管理中,預(yù)防危機(jī)、應(yīng)對(duì)危機(jī)以及加強(qiáng)危機(jī)后期管理都是非常重要的環(huán)節(jié)。只有醫(yī)院具備了這些能力和條件,才能更好地保障患者的安全和醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此,醫(yī)院管理者、醫(yī)務(wù)人員以及相關(guān)部門都應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到危機(jī)管理的重要性,加強(qiáng)自身能力的提升和培養(yǎng),采取切實(shí)可行的措施,更好地應(yīng)對(duì)醫(yī)院危機(jī)。只有綜合運(yùn)用各種手段,才能在危機(jī)中保持鎮(zhèn)定和冷靜,及時(shí)有效地化解危機(jī),為患者提供安全、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

危機(jī)管理心得體會(huì)總結(jié)篇十三

因近年來(lái)公共危機(jī)事件增多,所以在選擇自學(xué)課程時(shí)選學(xué)了《公共危機(jī)管理》,以補(bǔ)自己在此方面知識(shí)的不足。抓時(shí)間學(xué)了一些,確實(shí)是本好書(shū),也引發(fā)了自己的一些感想,或許偏頗,但不吐不快。書(shū)內(nèi)將危機(jī)分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)社會(huì)安全事件、經(jīng)濟(jì)危機(jī)五大類。我看,不夠全面。信仰的缺失是不是種危機(jī)?信仰危機(jī)又會(huì)給我們帶來(lái)什么樣的災(zāi)難?現(xiàn)在我們要怎么做?知道自己的水平有限,以下算是拋磚引玉吧。

毫無(wú)疑問(wèn),我們黨從來(lái)沒(méi)有放松過(guò),對(duì)我們黨的隊(duì)伍,對(duì)我們的人民進(jìn)行的信仰教育,共產(chǎn)主義理想信念是黨內(nèi)歷次政治學(xué)習(xí)的'基礎(chǔ)內(nèi)容,是我們黨對(duì)群眾的宣傳基調(diào)和導(dǎo)向。但努力,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)利益多元化的沖擊下,在花花綠綠不斷翻新、膨大物欲的侵蝕下,效果一再打著折扣。革命時(shí)期,先烈們拋頭顱,灑熱血,是信仰的力量。現(xiàn)在呢?個(gè)人認(rèn)為有必要深入的調(diào)查一下,真正的,而不是形式。20xx年6月11日,俄羅斯執(zhí)政黨“統(tǒng)一俄羅斯”黨宣布了“清黨”計(jì)劃,在進(jìn)行完審查工作后,將有約3萬(wàn)人被開(kāi)除出黨。我們是否也會(huì)有這樣的危機(jī)呢?不敢想?!督W(xué)刊》陳晏清、荊學(xué)民發(fā)表的《中國(guó)社會(huì)信仰的危機(jī)與重建》中提到“在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)確立之后,有可能出現(xiàn)和已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題,是信仰的經(jīng)濟(jì)化。信仰的經(jīng)濟(jì)化也就是信仰的功利化。信仰失去了它對(duì)社會(huì)發(fā)展和人生導(dǎo)向的神圣性。信仰消失在功名利祿之中,功名利祿成為人們行為中唯一的本能的信仰”,發(fā)人深省,應(yīng)該讀讀。

或許,您不認(rèn)可我的判斷。康柏榕在天涯社區(qū)發(fā)表的『股市論談』中國(guó)的信仰危機(jī),我不敢全然茍同,但有的地方,也有幾分警示的道理。即是一家之言,就姑且不作評(píng)論,摘一兩句,大家看看吧。“中國(guó)目前最大的危機(jī)不是經(jīng)濟(jì)危機(jī),而是信仰危機(jī)。經(jīng)濟(jì)危機(jī)常常是由信仰危機(jī)伴隨而來(lái)?!薄坝谟胰蜗壬鷮戇^(guò)一篇《亡國(guó)三惡因》,其中道:‘民窮財(cái)盡,社會(huì)破產(chǎn),國(guó)家破產(chǎn)。國(guó)有金,吝不與人,為他人藏。此其一。善不能舉,惡不能退,利不能興,害不能除?;贫髫?,使學(xué)而為盜。此其二。宮中、府中、夢(mèng)中,此哭中、彼笑中,外人窺伺中、霄小撥弄中,國(guó)際偵探金錢運(yùn)動(dòng)中,一舉一動(dòng),一黜一陟,墮其術(shù)中。此其三?!@篇文章發(fā)表后不到一年,貌似強(qiáng)大無(wú)比,繁榮昌盛的滿清就轟然倒臺(tái)了?!?/p>

陳晏清、荊學(xué)民發(fā)表的《中國(guó)社會(huì)信仰的危機(jī)與重建》一文中,對(duì)重建信仰做了詳盡的論述。但多為理論上的,結(jié)合自己,個(gè)人認(rèn)為,就信仰問(wèn)題,在黨內(nèi)有三件事必須要辦。一是開(kāi)展一次摸底,掌握真實(shí)情況,但決心要大于形式;二是組織一次大學(xué)習(xí)、大討論,堅(jiān)定共產(chǎn)主義信仰,在教師和教材的選擇上要下功夫,講的課讓人信服;三是把信仰審核作為一項(xiàng)制度,貫穿于用人、干事中,形成明確的導(dǎo)向。群眾的信仰,一靠黨員表率,二靠宣傳。

危機(jī)管理心得體會(huì)總結(jié)篇十四

最初接觸“危機(jī)傳播管理”,大概是在開(kāi)始選課的時(shí)候,從七八個(gè)科目中,一眼就選了危機(jī)傳播這門課程。

還記得,第一節(jié)課老師就讓我們猜她的年紀(jì),就覺(jué)得張老師真是個(gè)幽默自信的人。聽(tīng)了張老師的課我感到受益良多、體會(huì)頗深。老師旁征博引、深入淺出、信息豐富、解讀深刻,系統(tǒng)講解了危機(jī)的內(nèi)涵及特征、危機(jī)管理組織與危機(jī)利益相關(guān)者、危機(jī)管理的'對(duì)話模式等內(nèi)容,既有高屋建瓴的科學(xué)理論,又有生動(dòng)具體的典型事例,比如華南虎事件、王菲李亞鵬離婚事件、星巴克危機(jī),具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性、針對(duì)性和實(shí)用性,在同學(xué)中引發(fā)了強(qiáng)烈共鳴。老師能否受學(xué)生接納乃至歡迎,與是否具有表演才能關(guān)系不大,關(guān)鍵在于能否拿出真東西,能否有使學(xué)生信服而受到教益的本領(lǐng)。這門課程使我對(duì)危機(jī)類型、傳播途徑、處置措施及善后處理有了深入了解,對(duì)新媒體環(huán)境下的危機(jī)傳播管理有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。

學(xué)習(xí)這門課程最深刻的收獲是學(xué)會(huì)了如何正確的處理危機(jī),可以包括以下幾個(gè)程序:

1、成立危機(jī)處理的組織,這是有效處理危機(jī)事件的保證。

2、深入現(xiàn)場(chǎng),了解事實(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)情況,并及時(shí)做出應(yīng)對(duì)。

3、盡快采取一切措施,控制損失,尤其是要重視在輿論上、信用上對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)前景可能造成的損失。

4、當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后,企業(yè)高層確定對(duì)策,采取措施。

我認(rèn)為,這門課的一大亮點(diǎn)是,老師課前讓同學(xué)上去分析近期危機(jī)事件,這樣不僅可以促進(jìn)危機(jī)傳播管理知識(shí)的把握,也讓同學(xué)們更好的理解何為危機(jī)管理。如果說(shuō)有什么意見(jiàn)的話,大抵是希望老師可以針對(duì)每組同學(xué)的案例分析進(jìn)行評(píng)價(jià),這樣同學(xué)們就能知道自己做得好在哪里,不好在哪里。此外,我覺(jué)得我們確實(shí)學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí),卻沒(méi)有真正去實(shí)踐,空談案例只會(huì)讓學(xué)生缺乏思考,放手把問(wèn)題拋給學(xué)生吧!

危機(jī)管理心得體會(huì)總結(jié)篇十五

危機(jī)管理是現(xiàn)代社會(huì)管理的重要組成部分,對(duì)于組織和個(gè)人而言都至關(guān)重要。在危機(jī)時(shí)刻,一旦組織與個(gè)人喪失應(yīng)對(duì)能力,往往會(huì)帶來(lái)更大的損失和風(fēng)險(xiǎn)。危機(jī)管理導(dǎo)論課程的學(xué)習(xí)給了我一個(gè)全面的了解和認(rèn)識(shí),也培養(yǎng)了我一些重要的技能和心得體會(huì)。接下來(lái),我將從危機(jī)的定義及特點(diǎn)、危機(jī)管理的重要性、危機(jī)應(yīng)對(duì)策略和自身提升四個(gè)方面,總結(jié)我在這門課上所學(xué)到的心得體會(huì)。

首先,危機(jī)是指自然災(zāi)害、安全事故、社會(huì)恐慌和突發(fā)事件等造成嚴(yán)重威脅和不可預(yù)見(jiàn)后果的事件。危機(jī)具有突發(fā)性、破壞性和危害性的特點(diǎn)。我想,這也正是危機(jī)需要專門管理的原因。在危機(jī)發(fā)生時(shí),如果沒(méi)有明確的目標(biāo)和策略,將會(huì)導(dǎo)致各種混亂和損失的擴(kuò)大。因此,危機(jī)管理就顯得尤為重要。

其次,危機(jī)的導(dǎo)致原因多種多樣,如不可預(yù)測(cè)性、多樣性和動(dòng)態(tài)性等。危機(jī)管理的核心是通過(guò)識(shí)別和分析危機(jī),制定相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施。危機(jī)管理并不僅僅是應(yīng)急響應(yīng),更重要的是危機(jī)的前期預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)控制。只有在危機(jī)發(fā)生前及時(shí)做好準(zhǔn)備,才能有效應(yīng)對(duì)危機(jī),降低損失。

第三,危機(jī)管理的策略十分豐富多樣。其中,系統(tǒng)、合作和風(fēng)險(xiǎn)管理是危機(jī)管理的三個(gè)重要方面。系統(tǒng)管理強(qiáng)調(diào)整體性和一體化,將組織的內(nèi)外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來(lái),形成一個(gè)統(tǒng)一的危機(jī)管理系統(tǒng)。合作是指與利益相關(guān)方保持密切聯(lián)系和合作,共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。風(fēng)險(xiǎn)管理則是通過(guò)制定明確的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理計(jì)劃,降低危機(jī)發(fā)生的可能性和影響。

最后,危機(jī)管理對(duì)于個(gè)人的自身提升也非常重要。在課程學(xué)習(xí)過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)自己的決策能力和應(yīng)變能力有了明顯的提高。通過(guò)分析和討論案例,我學(xué)會(huì)了如何做出科學(xué)決策和應(yīng)對(duì)危機(jī)。此外,危機(jī)管理課程還培養(yǎng)了我團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中,我學(xué)會(huì)了與他人分享信息和任務(wù),共同解決問(wèn)題。這些都是危機(jī)管理課程帶給我的寶貴財(cái)富。

總結(jié)而言,通過(guò)危機(jī)管理導(dǎo)論課程的學(xué)習(xí),我對(duì)危機(jī)的定義和特點(diǎn)有了更深入的了解,也認(rèn)識(shí)到危機(jī)管理對(duì)于組織和個(gè)人的重要性。危機(jī)管理的策略和技巧也使我受益匪淺。最重要的是,危機(jī)管理課程培養(yǎng)了我獨(dú)立思考和團(tuán)隊(duì)合作的能力,提高了我應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。我相信這些所學(xué)到的知識(shí)和技能,將對(duì)我未來(lái)的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展帶來(lái)積極的影響。

危機(jī)管理心得體會(huì)總結(jié)篇十六

公司組織觀看學(xué)習(xí)了《突發(fā)事件與危機(jī)管理》系列講座。作為焦化企業(yè)的一名管理人員,焦化廠是有毒有害氣體、廢水、噪音等不利因素都有的單位,高壓、高熱、高燃燒點(diǎn)的環(huán)境導(dǎo)致單位突發(fā)事件有可能發(fā)生,《突發(fā)事件與危機(jī)管理》系列講座學(xué)習(xí)使我處理突發(fā)事件的能力得到了較大的提升。

對(duì)一名單位的中層管理人員而言,在面對(duì)企業(yè)突發(fā)性危機(jī)事件發(fā)生的前后,應(yīng)理性處理,做到臨危不亂,泰然處之。不僅要要勇于應(yīng)對(duì),更要做到善于應(yīng)對(duì),引導(dǎo)輿論的正確方向,有效處置、化解矛盾,推動(dòng)和諧的目標(biāo)。

突發(fā)事件的特點(diǎn):突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生,造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害,危及公共安全的緊急事件。突發(fā)公共事件具有如下特點(diǎn):一是突發(fā)性。突發(fā)事件具有突發(fā)性,人們難以準(zhǔn)確把握其是否發(fā)生,發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、以何種方式爆發(fā)及爆發(fā)程度等情況。

二是不確定性。突發(fā)事件發(fā)生后,事態(tài)的變化、發(fā)展趨勢(shì)及事件影響深度、廣度不能事先描述和確定,難以預(yù)測(cè)。三是危害性。直接損害體現(xiàn)在人員的傷亡、組織、財(cái)產(chǎn)的損失和環(huán)境的破壞上,一目了然;間接損害體現(xiàn)在社會(huì)心理和個(gè)人心理,進(jìn)而滲透社會(huì)生活各層面,損害具有長(zhǎng)期性和不穩(wěn)定性。

四是公共性。主要體現(xiàn)在突發(fā)事件必須借助于公權(quán)力的介入和動(dòng)用社會(huì)人力、物力才能解決。五是緊迫性。突發(fā)事件關(guān)系到社會(huì)、組織或個(gè)人安危,它的發(fā)生往往是突如其來(lái),如果不能及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,危機(jī)就會(huì)迅速擴(kuò)大和升級(jí),會(huì)造成更大的危害和損害。

首先,要樹(shù)立積極應(yīng)對(duì)的意識(shí)。突發(fā)性危機(jī)事件有一個(gè)必然性,它是一對(duì)矛盾極端化的表現(xiàn)。只要有矛盾存在,突發(fā)性危機(jī)事件就不可回避。干部的維護(hù)職責(zé)不可因必然性而弱化,這不僅與領(lǐng)導(dǎo)和職工的努力有關(guān),做到居安思危、思則有備,增強(qiáng)趨利避害、化險(xiǎn)為夷、轉(zhuǎn)危為安的能力。深入開(kāi)展應(yīng)急管理科普宣傳,圍繞重點(diǎn)預(yù)防對(duì)象,采取多種措施和手段進(jìn)一步宣傳預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救等應(yīng)急知識(shí),適時(shí)開(kāi)展應(yīng)急演練,提高應(yīng)急處置能力。因此,必須不斷增強(qiáng)使命感和責(zé)任感,挺身而出,深入職工,積極應(yīng)對(duì),接受監(jiān)督。

一要堅(jiān)持正確的政治方向,切實(shí)增強(qiáng)工會(huì)圍繞中心、服務(wù)大局的自覺(jué)性、堅(jiān)定性;二要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向,切實(shí)增強(qiáng)工會(huì)發(fā)揮重要職能和作用的主動(dòng)性、務(wù)實(shí)性;三要堅(jiān)持針對(duì)性的宣傳方向,加強(qiáng)對(duì)相關(guān)應(yīng)急法律法規(guī)的'宣傳力度,強(qiáng)化廣大工會(huì)干部和職工在應(yīng)對(duì)中的法治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)。

第二,要加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急管理。對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件的應(yīng)對(duì),是一個(gè)全方位聯(lián)動(dòng)運(yùn)作的系統(tǒng)工程。通過(guò)信息情報(bào)監(jiān)控系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)端倪,發(fā)布預(yù)警信號(hào),為及早化解各類突發(fā)事件奠定基礎(chǔ),避免倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)、盲目應(yīng)戰(zhàn)等不良現(xiàn)象發(fā)生。為此,我們必須適應(yīng)歷史變化,建立統(tǒng)籌各方的堅(jiān)強(qiáng)有效的突發(fā)事件應(yīng)急管理工作,并將應(yīng)急管理作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期工作的重要內(nèi)容。

危機(jī)管理心得體會(huì)總結(jié)篇十七

根據(jù)市委組織部的安排,利用年底兩個(gè)月的時(shí)間,組織機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部參加公共危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)在線培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí),對(duì)于公共突發(fā)事件以及如何應(yīng)對(duì)有了全新的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)將自己的學(xué)習(xí)感想和體會(huì)表述如下:

我國(guó)正處在突發(fā)事件高發(fā)時(shí)期,每年因自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件帶來(lái)的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失無(wú)以數(shù)計(jì)。從無(wú)情的暴風(fēng)雪到5.12汶川大地震……國(guó)人的心還沒(méi)有從冰冷中溫暖過(guò)來(lái),就又經(jīng)歷了大地?zé)o情的撕扯;當(dāng)前甲型h1n1流感在全國(guó)各地大面積流行,但并沒(méi)有引起太大的恐慌,在某種程度上,得益于我國(guó)政府充分、完善和快速的應(yīng)急預(yù)警和處理機(jī)制。突發(fā)事件有其突發(fā)性和嚴(yán)重的危害性,我們清醒地認(rèn)識(shí)到必須將應(yīng)對(duì)突發(fā)事件管理工作提到重要位置。作為一名機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)干部,我們也必須充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)應(yīng)急管理相關(guān)知識(shí)的重要性,強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí),踐行為人民服務(wù)的根本宗旨,妥善處理好各項(xiàng)工作,健全完善預(yù)防和處置公共事件的工作責(zé)任體系,確保能有效預(yù)防、及時(shí)處理公共突發(fā)事件。

首先,認(rèn)清突發(fā)事件的內(nèi)涵。突發(fā)事件是指突然發(fā)生,造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害,需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。它內(nèi)涵包含了以下核心要素:一是突發(fā)事件具有明顯的公共性或社會(huì)性。突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法所要解決和應(yīng)對(duì)的是“公共危機(jī)”,具有明顯的“公共性”。國(guó)家啟動(dòng)制定突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法的核心目的是為了應(yīng)對(duì)突發(fā)公共危機(jī)。二是突發(fā)事件具有突發(fā)性和緊迫性。突發(fā)事件的發(fā)生往往是突如其來(lái),如果不能及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,危機(jī)就會(huì)迅速擴(kuò)大和升級(jí),會(huì)造成更大的危害和損害。三是突發(fā)事件具有危害性和破壞性。危害性和破壞性是突發(fā)事件的本質(zhì)特征,一旦發(fā)生本法所稱的突發(fā)事件,就會(huì)對(duì)生命財(cái)產(chǎn)、社會(huì)秩序、公共安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅,如應(yīng)對(duì)不當(dāng)就會(huì)造成巨大的生命、財(cái)產(chǎn)損失或社會(huì)秩序的嚴(yán)重動(dòng)蕩。四是突發(fā)事件必須借助于公權(quán)力的介入和動(dòng)用社會(huì)人力、物力才能解決。公權(quán)力在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)過(guò)程中發(fā)揮著領(lǐng)導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)等功能,公權(quán)力介入突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)。

其次,積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,把預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備放在優(yōu)先的位置,真正做到防患于未然。只有牢固樹(shù)立“居安思危、常備不懈”的意識(shí),逐步把握規(guī)律,主動(dòng)采取防范準(zhǔn)備措施,才能從根本上減少突發(fā)事件的發(fā)生。同時(shí),在無(wú)法完全避免突發(fā)事件發(fā)生的情況下,要總結(jié)探索如何制度化、科學(xué)化、專業(yè)化地應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。

第一,建立健全應(yīng)急管理制度。政府部門應(yīng)建立健全分類管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、屬地管理為主的應(yīng)急管理體制,形成統(tǒng)一指揮、功能齊全、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急機(jī)制。加快應(yīng)急管理的法制建設(shè),形成有效應(yīng)急管理法制體系,把應(yīng)急管理工作納入規(guī)范化、制度化、法制化軌道。

第二,制定完善應(yīng)急預(yù)案機(jī)制。認(rèn)真制定突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案,健全監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)、預(yù)警和快速反應(yīng)系統(tǒng),加強(qiáng)專業(yè)救災(zāi)搶險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè),健全救災(zāi)物資儲(chǔ)備制度,搞好培訓(xùn)和預(yù)案演練,全面提高政府和全社會(huì)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

第三,加快建設(shè)科技應(yīng)急體系。高度重視運(yùn)用科技提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力,加強(qiáng)應(yīng)急管理科學(xué)研究,提高應(yīng)急裝備和技術(shù)水平,加快應(yīng)急管理信息平臺(tái)建設(shè),形成公共安全和應(yīng)急管理的科技支撐體系。

第四,加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)應(yīng)急管理。加強(qiáng)政府相關(guān)部門的協(xié)調(diào)應(yīng)急管理,落實(shí)好各自負(fù)責(zé)的專項(xiàng)預(yù)案,還要按照總體應(yīng)急預(yù)案的要求,做好縱向和橫向的協(xié)同配合工作。健全應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的組織體系,明確各方面職責(zé),確保一旦有事,能夠有效組織,快速反應(yīng),高效運(yùn)轉(zhuǎn),臨事不亂。

第五,積極開(kāi)展應(yīng)急宣傳培訓(xùn)。利用多種方式,廣泛宣傳相關(guān)法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案,特別是預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救、減災(zāi)等知識(shí),增強(qiáng)公眾的危機(jī)意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí),提高自救、互救能力;深入開(kāi)展應(yīng)急專題培訓(xùn),特別要加強(qiáng)對(duì)公務(wù)員進(jìn)行危機(jī)管理專題教育及應(yīng)對(duì)重大危機(jī)的培訓(xùn)實(shí)踐,全面提升應(yīng)對(duì)管理水平。

再次,提高突發(fā)事件中的處理能力。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件是一項(xiàng)全新的工作,無(wú)論政府還是公眾,都需要認(rèn)真學(xué)習(xí),努力探索,提高應(yīng)對(duì)的能力。

第一,培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)。危機(jī)意識(shí)是危機(jī)預(yù)警的起點(diǎn)。在和平發(fā)展時(shí)期,人們往往缺乏危機(jī)意識(shí)。通過(guò)模擬危機(jī)情勢(shì),不斷完善危機(jī)發(fā)生的預(yù)警與監(jiān)控系統(tǒng),能夠使政府和公眾培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)。如災(zāi)情演練,通過(guò)演練可能在實(shí)戰(zhàn)中碰到的問(wèn)題,培養(yǎng)民政干部減災(zāi)救災(zāi)的意識(shí),從而使他們具有防災(zāi)的心理和物質(zhì)準(zhǔn)備。

第二、建立具有分權(quán)性質(zhì)的危機(jī)管理體系?,F(xiàn)在的突發(fā)性危機(jī)多具有跨區(qū)域甚至跨國(guó)界的高度流動(dòng)性,但在政府的危機(jī)管理上,還是應(yīng)該多發(fā)揮地方或下面的作用。這是因?yàn)?,分?quán)的政府不僅能促使政府管理從等級(jí)制到參與和協(xié)作轉(zhuǎn)變,使之具有更多的靈活性和創(chuàng)新精神,并產(chǎn)生更強(qiáng)的責(zé)任感和更高的效率;而且,隨著公民對(duì)公共政策需求回應(yīng)性的提高,社會(huì)治理多元化的需要,政府建立分權(quán)性質(zhì)的危機(jī)管理體系也成為可能。如應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)災(zāi)害,不僅僅是我們民政一家的事情,涉及財(cái)政、氣象、水利、交通、公安和糧食等部門,應(yīng)通力合作,又應(yīng)各負(fù)其責(zé)。

第三、穩(wěn)定社會(huì)并動(dòng)員社會(huì)參與危機(jī)救治。對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō),公共危機(jī)造成的最大危害在于社會(huì)正常秩序遭到破壞并由此帶來(lái)社會(huì)心理的脆弱,所以保持穩(wěn)定的社會(huì)秩序,保持原有的社會(huì)運(yùn)行軌跡是首要的選擇。在這一過(guò)程中,政府公關(guān)和信息公開(kāi)是非常重要的。與此同時(shí),需要?jiǎng)訂T社會(huì)力量參與。社會(huì)力量的參與,一方面可以緩解危機(jī)在公眾中產(chǎn)生的副作用,使公眾了解真相,祛除恐懼,消除危機(jī)制造者希望危機(jī)伴生的流言、恐慌等副產(chǎn)品,起到穩(wěn)定社會(huì)、恢復(fù)秩序的作用;另一方面可以降低政府處理成本。

應(yīng)對(duì)突發(fā)事件跟我們每一個(gè)人都息息相關(guān),涉及到我們每一個(gè)人的切身利益,是我們大家共同的事情。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,只有政府與公眾都履行了自己的職責(zé),充分做好了預(yù)防和處置各類突發(fā)公共事件的思想準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備,建立健全了社會(huì)預(yù)警體系和應(yīng)急機(jī)制,提高了預(yù)防和處置突發(fā)公共事件的能力,我們的生活才能變得更加平安幸福,我們的社會(huì)才能變得更加和諧美好。

危機(jī)是種普遍現(xiàn)象。建立有效的危機(jī)管理體系,成功地預(yù)防危機(jī),處理危機(jī),盡快在危機(jī)中復(fù)原、甚至得到機(jī)遇和發(fā)展,是企業(yè)管理者必須思考的重要問(wèn)題。

一、正確認(rèn)識(shí)危機(jī)。

危機(jī)的爆發(fā)大致分二類:一是事物累積到一定程度時(shí)爆發(fā),可稱為“積發(fā)”;二是不可預(yù)測(cè)的事物的突然襲擊,可稱作“突發(fā)”。危機(jī)發(fā)生之后必然會(huì)集結(jié)不同利益群體,表現(xiàn)為媒體追逐、輿論責(zé)聲、情緒對(duì)抗、群體間搏奕謀利等等沖突。企業(yè)如何應(yīng)對(duì),進(jìn)行危機(jī)管理?關(guān)鍵在于事前預(yù)防,檢視潛在危險(xiǎn),研定防范措施;危機(jī)來(lái)臨時(shí),準(zhǔn)確判斷危機(jī)的核心所在,及早分化風(fēng)險(xiǎn),盡快結(jié)束危機(jī),把負(fù)面效應(yīng)減至最小或轉(zhuǎn)化為企業(yè)有利因素甚至機(jī)遇。危機(jī)管理的實(shí)質(zhì)就是事前預(yù)防,事中控制,統(tǒng)籌兼顧,謀取利益。

培育公司危機(jī)意識(shí)至關(guān)重要。中學(xué)時(shí)讀《扁鵲見(jiàn)秦桓公》的故事,至今尤新,秦桓公對(duì)扁鵲的提醒無(wú)動(dòng)于衷,最后竟從“湯熨、針石之所及”的小毛病變成“在骨髓,無(wú)請(qǐng)也”的大病并死亡,就在于他沒(méi)有危機(jī)意識(shí)。比爾蓋茨締造出世界電子帝國(guó),在于他有“我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有十八個(gè)月”的危機(jī)理念。必須讓每位員工知道:我的一言一行,代表著公司的形象,影響著公眾對(duì)公司的印象。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下正視危機(jī),對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)是一種考驗(yàn)和砥礪。

二、正確處理危機(jī)。

危機(jī)事件的發(fā)生對(duì)企業(yè)的影響主要取決于二點(diǎn):一是事件本身的性質(zhì);二是主管單位和新聞媒體對(duì)事件的評(píng)論。注意:事件本身的性質(zhì)并非不能改變,所謂“橫看成嶺側(cè)成峰”,關(guān)鍵在于如何與當(dāng)事方和新聞媒體打交道,特別要化解媒體的過(guò)度報(bào)道和聚焦,尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體,要設(shè)法引導(dǎo)輿論、分散或轉(zhuǎn)移媒體視線,迅速減輕危機(jī)的負(fù)面影響。平和心態(tài)、主動(dòng)積極、低調(diào)處理、控制范圍、好的定性,對(duì)危機(jī)管理最要緊;主要手段則是剛?cè)嵯酀?jì)、整合資源、先急后緩、著眼穩(wěn)定、內(nèi)外有別、主動(dòng)積極。

1、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。

企業(yè)建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、完善應(yīng)對(duì)機(jī)制、健全危機(jī)預(yù)案,才能發(fā)現(xiàn)危機(jī),臨危不懼,快捷響應(yīng),正確處理。危機(jī)可分三級(jí):一般緊急、重要緊急、特別重大事件。不同的危機(jī)狀態(tài),啟動(dòng)相應(yīng)的處置方案,才能保證危機(jī)處理組織有力、人員到位、物資支援、信息通暢,工作有序高效。

2、構(gòu)建和諧媒體關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),要求企業(yè)與媒體建立和諧關(guān)系。和諧的公司媒體關(guān)系是企業(yè)危機(jī)管理中極為重要的一環(huán),企業(yè)要善于和媒體打交道。眾多案例說(shuō)明,好的媒體關(guān)系能為企業(yè)所用,對(duì)宣傳企業(yè)形象發(fā)揮著極其重要的作用,而差的媒體關(guān)系不僅不利于企業(yè)營(yíng)造良好的輿論氛圍,媒體甚至可以把企業(yè)導(dǎo)向被動(dòng)挨打的局面。因此企業(yè)要重視與地方媒介和新聞單位的團(tuán)結(jié)合作,與主流媒體建立良好的互動(dòng)關(guān)系,關(guān)鍵時(shí)刻才能讓它為我服務(wù)。

3、營(yíng)造良好外部環(huán)境。

和諧的政企關(guān)系也是企業(yè)危機(jī)管理中極為重要的環(huán)節(jié)。政府掌握著行政資源,代表著公眾利益和公平正義,政府對(duì)危機(jī)事件的價(jià)值取向會(huì)直接影響事件的定性和公眾輿論,因此企業(yè)要善謀政企關(guān)系,建立感情,在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)加強(qiáng)聯(lián)系和溝通,主動(dòng)匯報(bào)情況,爭(zhēng)取理解和支持;既要查找政府的責(zé)任,又要利用和發(fā)揮好政府作用,形成利益共同體,雙贏思維是當(dāng)前處理好政企關(guān)系的導(dǎo)則,往往事半功倍。

4、評(píng)估總結(jié)改進(jìn)提高。

評(píng)估總結(jié)的目的,在于提高素質(zhì)。危機(jī)事件對(duì)企業(yè)的影響,畢竟主要取決于事件本身的性質(zhì)和影響范圍。評(píng)估總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理中的不足,并及時(shí)改進(jìn)完善,進(jìn)而提高企業(yè)危機(jī)管理的能力。危機(jī)管理既要充分借鑒成功的經(jīng)驗(yàn),尤其要借助新技術(shù)、新信息和新思維,也要根據(jù)危機(jī)的實(shí)際情況,進(jìn)行大膽創(chuàng)新。企業(yè)要明白:養(yǎng)兵不在于用,而在于防和治。

危機(jī)管理的最高境界不僅僅是“使企業(yè)免遭損失”而是“在危機(jī)中尋找發(fā)展機(jī)遇”。

危機(jī)管理,從最廣泛的意義上說(shuō)應(yīng)當(dāng)包括危機(jī)的事前、事中、事后的管理。危機(jī)事件也和其他事件一樣,其形成有一定的過(guò)程,只是該過(guò)程長(zhǎng)短不同,危機(jī)狀態(tài)也是逐步發(fā)展而形成的。危機(jī)發(fā)生前,一般會(huì)有一些先兆。如果能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些可能導(dǎo)致危機(jī)的先兆并采取適當(dāng)?shù)拇胧?則可能防止危機(jī)的發(fā)生。在危機(jī)發(fā)生之前采取措施,降低危機(jī)發(fā)生的可能性,盡可能將危機(jī)化解于萌芽階段,避免危機(jī)的發(fā)生,并且為積極應(yīng)對(duì)危機(jī)做準(zhǔn)備。因此,要建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制,將對(duì)危機(jī)的事前預(yù)測(cè)、控制納入日常管理中。

危機(jī)事件具有突發(fā)性、緊急性,危機(jī)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)往往是不可預(yù)見(jiàn)的,危機(jī)的發(fā)生往往是出乎人們意料的。同時(shí),危機(jī)事件又具有很高的不確定性,危機(jī)事件的發(fā)展受到多種因素的影響,其影響范圍等在事前均是未知的。比如自然災(zāi)害引發(fā)的危機(jī),其發(fā)展受到諸多外界因素的影響,另外,對(duì)于危機(jī)采取的處置措施不同,也會(huì)對(duì)危機(jī)的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。為應(yīng)對(duì)危機(jī),應(yīng)當(dāng)在平時(shí)進(jìn)行主動(dòng)監(jiān)測(cè),對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析,若發(fā)現(xiàn)可能引起危機(jī)的征兆則應(yīng)盡快采取措施,以避免危機(jī)的發(fā)生。而當(dāng)危機(jī)一旦發(fā)生,則應(yīng)當(dāng)盡快采取措施,隔離、控制危機(jī),盡量減少危機(jī)造成的生命和財(cái)產(chǎn)損失。

預(yù)警機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制是危機(jī)管理中兩項(xiàng)最基本的制度,能夠最大程度地減少由于公共緊急狀態(tài)給民眾生命和財(cái)產(chǎn)所造成的損失和給正常的社會(huì)秩序造成的巨大破壞。

危機(jī)的事件的前兆進(jìn)行防范、加以疏導(dǎo),爭(zhēng)取將危機(jī)的前兆消滅在萌芽狀態(tài),從而避免危機(jī)的發(fā)生。但是,建立了預(yù)警機(jī)制,也并非所有的危機(jī)都能完全避免。

由于現(xiàn)有技術(shù)的限制等諸多原因,不是所有的危機(jī)都可以事先通過(guò)預(yù)警機(jī)制發(fā)現(xiàn)其征兆,采取措施使之避免,很多危機(jī)是無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的。即使預(yù)測(cè)到了危機(jī)的征兆,也可能沒(méi)有十分有效的措施避免危機(jī)的發(fā)生,也就是并不是所有的危機(jī)征兆都能得到有效處置以防止危機(jī)的發(fā)生。根據(jù)預(yù)警信息,能夠?qū)赡馨l(fā)生的危機(jī)進(jìn)行預(yù)防,作好各種準(zhǔn)備,當(dāng)危機(jī)真正發(fā)生,能降低危機(jī)發(fā)生的突然性和意外性。當(dāng)危機(jī)一旦真的發(fā)生了,就必須在很短的時(shí)間內(nèi)做出決策,對(duì)危機(jī)進(jìn)行處置,盡量減少危機(jī)造成的人民生命、財(cái)產(chǎn)損失,將危機(jī)造成的損失最小化。對(duì)危機(jī)的處置往往需要多個(gè)部門的共同參與,要有充足的人力、物力、財(cái)力的保障。比如,為應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生危機(jī),需要大量的藥品、醫(yī)療設(shè)施、運(yùn)輸工具,需要醫(yī)療、公安、運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)部門的共同參與。這就需要具有良好的危機(jī)應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制,保證危機(jī)一旦發(fā)生,能夠盡快正確處置,盡可能地控制事態(tài)的發(fā)展,最大限度地減少危機(jī)所造成的人民生命、財(cái)產(chǎn)損失。

由于危機(jī)本身具有突發(fā)性、不確定性,危機(jī)一旦發(fā)生,則需要在短時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)。危機(jī)的決策者應(yīng)當(dāng)在非常有限的時(shí)間內(nèi)迅速做出果斷的決策,調(diào)動(dòng)各個(gè)部門,動(dòng)用各種資源,盡快控制危機(jī)的發(fā)展,恢復(fù)社會(huì)秩序。

的共同參與,比如突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生,需要的不僅僅是衛(wèi)生部門的參與,物資、交通、公安等許多部門都要參與到應(yīng)對(duì)危機(jī)中來(lái)。面對(duì)突然爆發(fā)的危機(jī),在極短的時(shí)間內(nèi)做出決策并非易事,因此,為進(jìn)一步建立健全快速反應(yīng)機(jī)制,應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一的決策和指揮機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)危機(jī)發(fā)生時(shí)在短時(shí)間內(nèi)做出決策,并依據(jù)決策對(duì)整個(gè)危機(jī)處置進(jìn)行統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。公共危機(jī)管理為應(yīng)對(duì)危機(jī)不僅僅需要統(tǒng)一的指揮決策機(jī)構(gòu),還需要統(tǒng)一的危機(jī)管理綜合協(xié)調(diào)部門。如前文所述,為應(yīng)對(duì)危機(jī)需要的往往是多個(gè)部門的共同參與,在目前我國(guó)分部門、分災(zāi)種的危機(jī)管理體系下,應(yīng)急機(jī)制中各個(gè)部門是相互獨(dú)立的,這些部門之間應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)配合,充分發(fā)揮自身作用。

危機(jī)管理更重要的是要制定相關(guān)的法律,統(tǒng)一規(guī)定政府在處理緊急事務(wù)中的職能和職責(zé),確定依法對(duì)抗緊急狀態(tài)的法制原則。應(yīng)急管理機(jī)制中的預(yù)警機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制的運(yùn)做是依托于一定的組織結(jié)構(gòu)的。一個(gè)完備的危機(jī)管理體制應(yīng)當(dāng)由五大系統(tǒng)構(gòu)成:指揮決策機(jī)構(gòu)、職能組織體系、信息參謀咨詢組織體系、綜合協(xié)調(diào)部門和輔助部門。預(yù)警機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制的建立必須是建立在有效的管理體制上,而每一個(gè)部門的職能、權(quán)限等必須有相關(guān)法律的明確規(guī)定,以使機(jī)制的運(yùn)行有法律保障,真正做到預(yù)防和處置危機(jī)。

危機(jī)管理心得體會(huì)總結(jié)篇十八

因近年來(lái)公共危機(jī)事件增多,所以在選擇自學(xué)課程時(shí)選學(xué)了?公共危機(jī)管理?,以補(bǔ)自己在此方面知識(shí)的缺乏。抓時(shí)間學(xué)了一些,確實(shí)是本好書(shū),也引發(fā)了自己的一些感想,或許偏頗,但不吐不快。書(shū)內(nèi)將危機(jī)分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)社會(huì)平安事件、經(jīng)濟(jì)危機(jī)五大類。我看,不夠全面。信仰的缺失是不是種危機(jī)?信仰危機(jī)又會(huì)給我們帶來(lái)什么樣的災(zāi)難?現(xiàn)在我們要怎么做?知道自己的水平有限,以下算是拋磚引玉吧。

毫無(wú)疑問(wèn),我們黨從來(lái)沒(méi)有放松過(guò),對(duì)我們黨的隊(duì)伍,對(duì)我們的人民進(jìn)行的信仰教育,共產(chǎn)主義理想信念是黨內(nèi)歷次政治學(xué)習(xí)的根底內(nèi)容,是我們黨對(duì)群眾的宣傳基調(diào)和導(dǎo)向。但努力,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)利益多元化的沖擊下,在花花綠綠不斷翻新、膨大物欲的侵蝕下,效果一再打著折扣。革命時(shí)期,先烈們拋頭顱,灑熱血,是信仰的力量。現(xiàn)在呢?個(gè)人認(rèn)為有必要深入的調(diào)查一下,真正的,而不是形式。20xx年6月11日,俄羅斯執(zhí)政黨“統(tǒng)一俄羅斯〞黨宣布了“清黨〞方案,在進(jìn)行完審查工作后,將有約3萬(wàn)人被開(kāi)除出黨。我們是否也會(huì)有這樣的危機(jī)呢?不敢想。?江海學(xué)刊?陳晏清、荊學(xué)民發(fā)表的?中國(guó)社會(huì)信仰的危機(jī)與重建?中提到“在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)確立之后,有可能出現(xiàn)和已經(jīng)出現(xiàn)的`問(wèn)題,是信仰的經(jīng)濟(jì)化。信仰的經(jīng)濟(jì)化也就是信仰的功利化。信仰失去了它對(duì)社會(huì)開(kāi)展和人生導(dǎo)向的神圣性。信仰消失在功名利祿之中,功名利祿成為人們行為中唯一的本能的信仰〞,發(fā)人深省,應(yīng)該讀讀。

中國(guó)社會(huì)信仰的危機(jī)與重建?一文中,對(duì)重建信仰做了詳盡的論述。但多為理論上的,結(jié)合自己,個(gè)人認(rèn)為,就信仰問(wèn)題,在黨內(nèi)有三件事必須要辦。一是開(kāi)展一次摸底,掌握真實(shí)情況,但決心要大于形式;二是組織一次大學(xué)習(xí)、大討論,堅(jiān)決共產(chǎn)主義信仰,在教師和教材的選擇上要下功夫,講的課讓人信服;三是把信仰審核作為一項(xiàng)制度,貫穿于用人、干事中,形成明確的導(dǎo)向。群眾的信仰,一靠黨員表率,二靠宣傳。

以上是自己學(xué)習(xí)?公共危機(jī)管理?的幾點(diǎn)感想,既不靠題,也不成熟,不全面,歡送大家指正。

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