總結(jié)是思考的過(guò)程，通過(guò)總結(jié)，我們可以更好地理清思路。寫(xiě)總結(jié)要注重語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，要恰當(dāng)運(yùn)用一些學(xué)術(shù)性或?qū)I(yè)性的詞匯。下面是小編搜集的一些總結(jié)精彩片段，希望對(duì)大家有所幫助。
旅游個(gè)人工作總結(jié)篇一
20xx年，我市共接旅游投訴12宗，結(jié)案12宗。其中有效投訴5宗(行政處罰2宗)，無(wú)效投訴7宗。其中投訴旅行社一宗、景區(qū)二宗、導(dǎo)游一宗、酒店一宗。主要投訴內(nèi)容為：一是有的旅行社內(nèi)部管理不夠規(guī)范，造成旅游者損失；二是有的景區(qū)售票時(shí)未盡到告知義務(wù)；三是有導(dǎo)游持假證帶團(tuán)情況；四是酒店服務(wù)員態(tài)度不夠好。
一、投訴旅行社一宗，結(jié)案一宗。
主要內(nèi)容：關(guān)于使用無(wú)證導(dǎo)游帶團(tuán)的問(wèn)題。10月1日，韶關(guān)市中國(guó)旅行社派出的5名導(dǎo)游有違規(guī)行為，其中黃勇欽、謝祥英2人導(dǎo)游證未通過(guò)年審，陳俊文、藍(lán)彥軍、何韜3人為無(wú)證帶團(tuán)被廣州市旅游質(zhì)監(jiān)所在廣州高鐵站開(kāi)展旅游市場(chǎng)檢查時(shí)查出，并且在接受檢查時(shí)態(tài)度惡劣，極不配合，要求我市做出處理一案根據(jù)《旅行社條例》第五十七條和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十八條的規(guī)定，作出如下行政處罰：
1、對(duì)中國(guó)旅行社有限責(zé)任公司責(zé)令改正并處2萬(wàn)元人民幣罰款。
2、對(duì)謝祥英處責(zé)令改正；一千元人民幣罰款；并沒(méi)收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計(jì)港幣五百三十二元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣455?6元繳款)。
3、對(duì)黃勇欽處責(zé)令改正；一千元人民幣罰款；并沒(méi)收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計(jì)港幣五百四十六元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣467?6元繳款)。
4、對(duì)陳俊文處責(zé)令改正；一千元人民幣罰款；并沒(méi)收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計(jì)人民幣一百四十元整五、對(duì)何滔處責(zé)令改正；一千元人民幣罰款；并沒(méi)收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計(jì)人民幣一百四十元整六、藍(lán)彥軍查明當(dāng)時(shí)沒(méi)有帶團(tuán)行為，本案對(duì)其不作處理。此次罰沒(méi)收入共計(jì)人民幣二萬(wàn)五千二百零三元二角整，已于12月8日繳款至市財(cái)政局帳戶(hù)。以上處罰已全部執(zhí)行完畢，于20xx年12月9日結(jié)案。(行政處罰案件)。
二、投訴景區(qū)二宗，結(jié)案二宗。
1、關(guān)于未盡告知義務(wù)的問(wèn)題。深圳游客劉懷清與單位同事一行5人于3月29日下午17時(shí)到丹霞山游玩，由于時(shí)間不夠，沒(méi)有游覽完門(mén)票所含景點(diǎn)，要求丹霞山退款，投訴丹霞山售票處沒(méi)有盡到告知義務(wù)和態(tài)度不好，要求丹霞山退回門(mén)票款和道歉。丹霞山管委會(huì)回復(fù)，經(jīng)調(diào)查，游客確實(shí)于3月29日到丹霞山進(jìn)行了游玩，引起投訴的原因是雙方溝通不好，并與客人進(jìn)行了通話(huà)，向客人道歉并承諾下次來(lái)游玩的時(shí)候給予免門(mén)票。對(duì)員工也進(jìn)行了相應(yīng)的處理。致電劉清懷先生，他表示接受丹霞山的處理意見(jiàn)，不再投訴。(結(jié)案)。
2、關(guān)于服務(wù)人員的態(tài)度問(wèn)題。廣州游客鄭先生一行4人于8月26日到大峽谷游玩，因景區(qū)門(mén)口沒(méi)有工作人員而沒(méi)買(mǎi)票進(jìn)入了景區(qū)，出來(lái)后景區(qū)工作人員要求其補(bǔ)票而發(fā)生爭(zhēng)吵，投訴景區(qū)沒(méi)有給門(mén)票而是用收據(jù)代替，并且工作人員態(tài)度不好，要求處理。按屬地管理原則轉(zhuǎn)乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所處理。經(jīng)調(diào)查了解，游客投訴的門(mén)票問(wèn)題不成立，景區(qū)因下班后門(mén)票已上鎖，而開(kāi)具了正式地稅通用發(fā)票。景區(qū)因游客投訴的態(tài)度問(wèn)題對(duì)當(dāng)班工作人員進(jìn)行了處理。游客同意處理結(jié)果，乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所于8月30日回復(fù)結(jié)案。(結(jié)案)。
三、投訴酒店一宗，結(jié)案一宗。
關(guān)于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。東莞鄧?yán)蠋熍c香港游客梁先生等一行3人于8月7日下午到韶關(guān)市大丹霞山酒店準(zhǔn)備入住，前臺(tái)工作人員說(shuō)因梁先生是香港人，港澳同胞與外國(guó)人不得入住，認(rèn)為有侮辱的成分，投訴大丹霞酒店態(tài)度不好，要求大丹霞酒店對(duì)此做出處理和道歉。經(jīng)調(diào)查，游客反映情況基本屬實(shí)，大丹霞酒店沒(méi)有接待港澳同胞與外國(guó)游客的資質(zhì)，引起投訴的原因是服務(wù)員解釋不清，表達(dá)不好，由大丹霞酒店書(shū)面作出解釋?zhuān)蚩腿说狼?。?duì)員工也進(jìn)行了相應(yīng)的處理并做出了整改。8月29日致電李老師，他表示接受大丹霞山酒店的處理意見(jiàn)，不再投訴。(結(jié)案)。
四、投訴導(dǎo)游一宗，結(jié)案一宗。
鄧曉虹于20xx年3月10日使用偽造導(dǎo)游ic卡進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，被武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所沒(méi)收偽證要求處理。經(jīng)調(diào)查，鄧曉虹因使用假證，使翁源蘭友旅行社在不知情的情況下臨時(shí)聘請(qǐng)其帶團(tuán)。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十八條，應(yīng)給予鄧曉虹批評(píng)教育，責(zé)令其停止導(dǎo)游活動(dòng)；并沒(méi)收此團(tuán)隊(duì)違法收入(導(dǎo)服費(fèi)用部分)共90元，于20xx年4月15日處罰完畢，結(jié)案。(行政處罰案件)以上投訴原因：旅行社聘請(qǐng)導(dǎo)游管理方面不規(guī)范，酒店、景區(qū)服務(wù)態(tài)度不夠好。同時(shí)，我市接無(wú)效投訴較多，主要是因?yàn)橛慰筒⒉涣私饴糜尉值墓芾矸秶?，非星?jí)酒店和交通方面的投訴較多，造成了我所接投訴后轉(zhuǎn)交難、處理工作困難；因此，旅游企業(yè)必須加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高從業(yè)人員素質(zhì)，同時(shí)，在市民方面要加大旅游宣傳，普及旅游知識(shí)。
旅游個(gè)人工作總結(jié)篇二
20xx年“”開(kāi)局之年的第一季度，旅游在市委、市府的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下，以“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”為契機(jī)，積極作為、強(qiáng)化措施、突出重點(diǎn)、創(chuàng)新方法，全面推進(jìn)“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”各項(xiàng)工作深入開(kāi)展，保障我市旅游業(yè)繼續(xù)較快的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。一季度，全市累計(jì)接待游客353.3萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)30.7%，旅游總收入23億元，同比增長(zhǎng)52.32%。
一、東南亞入境游市場(chǎng)進(jìn)一步鞏固。
20xx年，我市積極參加中國(guó)臺(tái)灣“天府寶島行”和香港國(guó)際旅游展銷(xiāo)會(huì)等活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)宣傳、會(huì)議推介、交流座談、資料派發(fā)、業(yè)界對(duì)接、廣告投放等形式，加大境外宣傳，不斷提升國(guó)際知名度。邀請(qǐng)?zhí)﹪?guó)國(guó)家旅游局、旅游協(xié)會(huì)、普吉市政府領(lǐng)導(dǎo)訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)一步加強(qiáng)雙方旅游合作，不斷鞏固和拓展東南亞市場(chǎng)。一季度，我市接待入境過(guò)夜游客3287人次，同比增長(zhǎng)31.48%。入境游客以泰國(guó)游客為主。
二、國(guó)內(nèi)旅游收入保持較快增長(zhǎng)。
一季度實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入22.1億元，同比增長(zhǎng)47.33%，接待國(guó)內(nèi)游客353萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)30.74%。國(guó)內(nèi)旅游主要有以下特點(diǎn)：
(一)黃金周、小長(zhǎng)假活動(dòng)豐富多彩?！按汗?jié)黃金周”期間，各景區(qū)準(zhǔn)備了豐富多彩的活動(dòng)，吸引了大量游客。正月初一靈泉、廣德舉辦了新年拜山祈福會(huì)、猜燈謎、跳大繩等豐富多彩的民俗體驗(yàn)游戲。景區(qū)還舉辦了各種會(huì)演，如養(yǎng)生太極拳、洞經(jīng)音樂(lè)、音、姊妹片段等，水上佳年華舉辦了民間達(dá)人秀。故里旅游區(qū)在節(jié)日期間共接待游客50萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)150%，實(shí)現(xiàn)門(mén)票收入212萬(wàn)元。中國(guó)死海經(jīng)過(guò)重新裝修，上檔升級(jí)，按5a級(jí)景區(qū)進(jìn)行打造，大年初一開(kāi)門(mén)迎客，推出了全家享“浮”享健康主題活動(dòng)，正月初一就接待游客1850人次，實(shí)現(xiàn)門(mén)票收入30多萬(wàn)元。
(二)新增景區(qū)異?；鸨?/p>
按4a級(jí)景區(qū)打造的龍鳳古鎮(zhèn)旅游景區(qū)初見(jiàn)成效，近郊旅游持續(xù)升溫。一季度接待游客15萬(wàn)人次，營(yíng)業(yè)收入達(dá)2千萬(wàn)元。中華侏羅紀(jì)公園自開(kāi)園以來(lái)，吸引了眾多游客，為我市旅游增添后勁。一季度實(shí)現(xiàn)門(mén)票收入676萬(wàn)元。
(三)鄉(xiāng)村旅游節(jié)慶活動(dòng)精彩紛呈。一是安居以“郁金花語(yǔ)，情緣安居“為主題的第三屆鄉(xiāng)村文化旅游節(jié)，活動(dòng)為期10天，內(nèi)容豐富，有郁金香花語(yǔ)展、郁金香美車(chē)展、特色商品展，婚紗攝影展等、還有各種戲劇表演活動(dòng)拉開(kāi)了鄉(xiāng)村旅游節(jié)序幕。二是**縣舉辦了以“情滿(mǎn)桃花山，快樂(lè)鄉(xiāng)村游”為主題的20xx年鄉(xiāng)村旅游節(jié)暨桃花節(jié)，為期一個(gè)月，包括洪城美食匯、萬(wàn)人品鑒美食會(huì);舉辦了“春滿(mǎn)洪城、桃花有約”大型相親活動(dòng);“放歌桃花山，真情萬(wàn)家園”選拔大賽。三是**縣舉辦了第三屆鄉(xiāng)村旅游節(jié)暨犁花節(jié),吸引社會(huì)各界參與,各級(jí)媒體報(bào)道。一季度，鄉(xiāng)村酒店接待游客300多萬(wàn)人次，營(yíng)業(yè)收入3億多元。
三是商務(wù)酒店接待能力提升。隨著旅游市場(chǎng)的發(fā)展，陸續(xù)開(kāi)業(yè)了雙發(fā)大酒店、君豪陽(yáng)光酒店、興源大酒店、凱麗大酒店、陽(yáng)光國(guó)際酒店等一批商務(wù)酒店，徐生記、郡王府等系列品牌社會(huì)餐飲。這些商務(wù)酒店和社會(huì)餐飲投入資金更集中，主題鮮明，管理高效，市場(chǎng)聯(lián)系緊密，吸引力強(qiáng)。一季度商務(wù)酒店入住率達(dá)81%以上，部份社會(huì)餐飲名店?duì)I業(yè)收入上千萬(wàn)元。
四是自駕游增幅較大。一季度，集中了元旦、春節(jié)、三八婦女節(jié)、清明節(jié)，這些節(jié)假日，吸引了及**周邊的眾多短線(xiàn)游客。各景區(qū)通過(guò)對(duì)外地車(chē)輛統(tǒng)計(jì)，較去年增長(zhǎng)62%。主要以、及周邊市州為主。區(qū)位優(yōu)勢(shì)，成渝經(jīng)濟(jì)區(qū)的后花園作用日益突顯。推出5條自駕游線(xiàn)路在20xx年被國(guó)家旅游局評(píng)為首屆“自博會(huì)”精品線(xiàn)路。成為眾多網(wǎng)友和驢友的首選熱點(diǎn)。
三、旅游企業(yè)情況。
(一)旅行社地接能力增強(qiáng)。一是全市旅行社一季度接待游客7050人次，同比增長(zhǎng)90.85%，共計(jì)接待游客22119人天，較去年同期增長(zhǎng)621.9%，平均停留時(shí)間三天，停留時(shí)間延長(zhǎng)。二是省外游客比例占21%,前五位分別是、。
(二)星級(jí)酒店隊(duì)伍擴(kuò)大。與去年同期相比，一是新增星級(jí)飯店4家。其中，萬(wàn)和大酒店成功創(chuàng)建四星級(jí)飯店，廣來(lái)福賓館(斗城商都店)成功創(chuàng)建三星級(jí)飯店，天麗花園酒店、春韻商務(wù)賓館成功創(chuàng)建二星級(jí)飯店。二是星級(jí)酒店份額有所調(diào)整，一季度星級(jí)酒店?duì)I業(yè)收入達(dá)3326萬(wàn)元，其中：客房收入1478萬(wàn)元,餐飲收入1499萬(wàn)元,平均入住率達(dá)到69.65%,平均房?jī)r(jià)173.65元;繳納稅金102萬(wàn)元。略讓于社會(huì)餐飲和商務(wù)酒店。
(三)景區(qū)品牌增多，接待人數(shù)增長(zhǎng)比例較大。截止一季度，全市新增a級(jí)旅游景區(qū)3個(gè)。其中，中華侏羅紀(jì)探秘旅游區(qū)成功創(chuàng)建國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)，東方生態(tài)博覽園成功創(chuàng)建國(guó)家3a級(jí)旅游景區(qū)，西部水上嘉年華成功創(chuàng)建國(guó)家2a級(jí)旅游景區(qū)。同時(shí)，中國(guó)死海旅游區(qū)創(chuàng)建國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)一期完工，于春節(jié)正式迎接游客;一季度全市a級(jí)景區(qū)接待游客793萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)465%;門(mén)票收入17637萬(wàn)元。景區(qū)營(yíng)業(yè)收入3.2億元。
旅游個(gè)人工作總結(jié)篇三
按照縣委、縣政府提出的把我縣打造成烏江中下游山水旅游城市的目標(biāo)要求。為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立品牌旅游形象，20xx年9月13日——14日我局組織全縣旅游星級(jí)賓館、酒店和旅游定點(diǎn)接待單位舉辦了一期旅游從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括賓館、酒店服務(wù)知識(shí)、顧客投訴處理辦法及消防、安全方面的相關(guān)知識(shí)?，F(xiàn)就其工作的開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、精心組織、著力宣傳。
為讓這次培訓(xùn)工作取得實(shí)效，我局就該項(xiàng)工作專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了一次局務(wù)會(huì)，會(huì)上就如何做好這次培訓(xùn)工作進(jìn)行討論，安排部署。制定并向各賓館、酒店和旅游定點(diǎn)接待單位下發(fā)了《旅游從業(yè)人員培訓(xùn)通知書(shū)》，要求各接待單位認(rèn)真對(duì)待，高度重視，積極參與。會(huì)后，我局派出工作組深入各賓館、酒店、旅游定點(diǎn)接待單位廣泛宣傳、動(dòng)員，向他們宣傳講解培訓(xùn)工作的重要性。工作組指出一個(gè)單位特別是服務(wù)單位形象的好壞是看我們有沒(méi)有一個(gè)讓客人滿(mǎn)意、周到、滿(mǎn)意的服務(wù)，有沒(méi)有樹(shù)立一種客人是我們的衣食父母，客人是我們上帝的服務(wù)意識(shí)，通過(guò)周到宣傳、細(xì)致講解，我局的培訓(xùn)工作得到了各賓館、酒店、旅游定點(diǎn)接待單位的大力支持，先后有遠(yuǎn)航大酒店、白鷺洲賓館、電力賓館、夢(mèng)君酒樓、美廉食府、天澤園賓館等單位80多人報(bào)名參加這次培訓(xùn)。
二、爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持，提升培訓(xùn)品位。
為把這次培訓(xùn)班辦得有聲有色，增大影響力度，在9月13日的開(kāi)班儀式上我局邀請(qǐng)了縣委、副縣長(zhǎng)周慈，縣委、宣傳部長(zhǎng)高世娟，縣政協(xié)副主席邢華等縣領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)并作重要指示。副縣長(zhǎng)周慈在開(kāi)班儀式上就為什么搞這次培訓(xùn)班和怎樣做好培訓(xùn)向全體學(xué)員作了熱情洋溢的講話(huà)，并闡明了縣委、縣政府做好旅游產(chǎn)業(yè)的.目標(biāo)和任務(wù)，信心和決心，要求學(xué)員們一定要認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn)工作，切實(shí)提升自身素質(zhì)和服務(wù)水平，腳踏實(shí)地，盡心盡職做好本職工作，為思南旅游事業(yè)的振興做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。為讓學(xué)員們?nèi)媪私馕铱h豐富、獨(dú)特的旅游資源，豐富培訓(xùn)內(nèi)涵。
旅游個(gè)人工作總結(jié)篇四
20xx年，投訴科在旅游大發(fā)展，出游人數(shù)不斷增多，游客維權(quán)意識(shí)提高，旅游糾紛增多激化而法律法規(guī)機(jī)構(gòu)設(shè)置相對(duì)不足的背景下，面對(duì)投訴數(shù)量增多，新情況不斷出現(xiàn)，處理難度不斷加大而人員不足的現(xiàn)實(shí)情況，在領(lǐng)導(dǎo)的支持帶領(lǐng)下完成如下工作內(nèi)容，現(xiàn)總結(jié)匯總分析如下：
一、努力完成如下工作：
(一)接聽(tīng)投訴電話(huà)，包括游客直接撥打的投訴、114轉(zhuǎn)接旅游投訴、12345市長(zhǎng)便民熱線(xiàn)轉(zhuǎn)接旅游投訴、太原市旅游一卡通投訴、24小時(shí)值班旅游投訴并及時(shí)進(jìn)行處理。
(二)辦理書(shū)面旅游投訴，包括游客直接書(shū)面投訴、山西旅游質(zhì)監(jiān)所轉(zhuǎn)辦旅游投訴、局機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦旅游投訴及網(wǎng)上旅游投訴及12345書(shū)面轉(zhuǎn)辦旅游投訴。
(三)完成旅游投訴的登記、存檔、文書(shū)下達(dá)、調(diào)解、統(tǒng)計(jì)、報(bào)告及旅游投訴分析工作。
(四)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、旅游投訴分析：
共受理旅游投訴xx起，其中書(shū)面投訴xx起，電話(huà)投訴xx起。另接待咨詢(xún)電話(huà)xx起。
并就現(xiàn)階段旅游投訴熱點(diǎn)、特點(diǎn)分析如下：
投訴熱點(diǎn)：
(一)同團(tuán)不同價(jià)。很多游客在旅游過(guò)程中發(fā)現(xiàn)同團(tuán)的其他游客和自己報(bào)名的團(tuán)費(fèi)存在差異，認(rèn)為受到歧視或是不公平的待遇，要求旅行社給予退費(fèi)或賠償。
形成原因分析有如下幾種原因：
1、遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，旅游價(jià)格本身不統(tǒng)一；
3、地區(qū)性差異，同樣的旅游產(chǎn)品，地接社對(duì)組團(tuán)社所在區(qū)域予以?xún)r(jià)格上的區(qū)分；
6、部分旅行社的部分線(xiàn)路對(duì)老年人或是未成年人加收旅游費(fèi)用；
7、未成年人與成年人產(chǎn)生的旅游價(jià)格的差別；
8、未成年人與老年人、殘疾人的特殊人群因需要特別看護(hù)、成本增加而產(chǎn)生的價(jià)格差別。
(二)隨團(tuán)出游的一定年齡的老年人、學(xué)生、記者等特殊旅游人群因景區(qū)門(mén)票半價(jià)或是全免等情況下與旅行社發(fā)生的爭(zhēng)議。
行成原因有：
3、在享受到優(yōu)惠價(jià)格后游客要求旅行社按照景區(qū)的個(gè)人門(mén)票標(biāo)準(zhǔn)退還，而旅行社按照旅行社景區(qū)團(tuán)隊(duì)門(mén)票標(biāo)準(zhǔn)退還而產(chǎn)生爭(zhēng)議。
(三)同團(tuán)游客與游客之間發(fā)生矛盾導(dǎo)致的投訴。
類(lèi)型如下：
1、散客與散客之間在旅游車(chē)上爭(zhēng)搶座位發(fā)生爭(zhēng)吵或是打斗，進(jìn)而投訴旅行社；
3、部分游客要求改變行程，增加景點(diǎn)等，而另一部分游客不同意而導(dǎo)致投訴旅行社；
4、同團(tuán)部分游客與旅行社有爭(zhēng)議采取圍堵旅游車(chē)、毆打司機(jī)或?qū)в蔚葮O端措施而導(dǎo)致其余部分游客利益受損而的投訴。
(四)、旅游安全事故導(dǎo)致的投訴。
1、財(cái)產(chǎn)損失：(1)隨團(tuán)旅游期間在賓館、餐飲地、旅游車(chē)上等地丟失物品；(2)夏令營(yíng)期間孩子丟失物品；(3)出國(guó)旅游期間丟失行李金錢(qián)等。
2、人身?yè)p失：(1)旅游車(chē)輛發(fā)生交通事故導(dǎo)致的'人員傷亡；(2)景區(qū)旅游期間因高空墜物、漂流等導(dǎo)致的人員傷亡；(3)住宿餐飲期間摔傷的事故。
(五)旅游結(jié)束后就在旅游購(gòu)物點(diǎn)所購(gòu)物品的退換貨發(fā)生的旅游投訴。
(六)因游客自身原因?qū)е碌穆糜瓮对V及激化的旅游糾紛。
2、游客證件無(wú)效或有瑕疵產(chǎn)生不能登機(jī)、出境等情況產(chǎn)生退費(fèi)矛盾的投訴；
3、游客不按合同約定時(shí)間出行，擅自退團(tuán)而導(dǎo)致的退費(fèi)爭(zhēng)議；
4、游客在取得旅游發(fā)票后，又要求旅行社給景區(qū)門(mén)票、住宿票等遭拒絕后的投訴；
5、游客與導(dǎo)游，游客與旅行社工作人員，游客與旅游司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵或是打斗事件。
(七)無(wú)權(quán)處理的熱點(diǎn)投訴：
4、旅行社之間因?yàn)閳F(tuán)款爭(zhēng)議而導(dǎo)致的投訴；
5、導(dǎo)游對(duì)旅行社用工薪金方面的投訴。
三、20xx年工作建議。
(一)繼續(xù)完成旅游投訴電話(huà)的接聽(tīng)和投訴的處理、報(bào)告分析等工作。
(二)增加投人員經(jīng)費(fèi)，完善辦公設(shè)施設(shè)備，建立受理范圍更廣服務(wù)內(nèi)容更多、更便民高效的投訴受理處理平臺(tái)和機(jī)制。適應(yīng)人民不斷增長(zhǎng)的投訴需求和上級(jí)的工作安排。
(三)建議局領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立特別投訴處理小組。應(yīng)對(duì)重大突發(fā)群體性旅游投訴事件。
(四)組織人員赴外地考察交流學(xué)習(xí)，不斷提高辦案人員素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)、新情況。
(五)在投訴淡季深入旅游企業(yè)，了解旅行企業(yè)經(jīng)營(yíng)中遇到的新情況、新問(wèn)題，對(duì)旅游投訴處理的看法意見(jiàn)，研究解決實(shí)際的法律問(wèn)題和更高效的投訴處理辦法，同時(shí)提高旅游企業(yè)投訴處理的意識(shí)、思路、能力，相互交流學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取預(yù)防投訴、使投訴處理在萌芽狀態(tài)，使糾紛化解在基層，有效降低投訴接聽(tīng)處理量。
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旅游個(gè)人工作總結(jié)篇五
遵照上級(jí)假日旅游工作的統(tǒng)一部署和要求，在全景區(qū)各單位的親密協(xié)作、團(tuán)結(jié)協(xié)作下，通過(guò)景區(qū)各線(xiàn)工作人員的`共同努力，做到巡游秩序平安有序，保障工作充分有力、協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)行有效、旅游效勞標(biāo)準(zhǔn)到位，較好地實(shí)現(xiàn)了“平安、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo)。受雨雪天氣影響，雁蕩山春節(jié)黃金周共接待國(guó)內(nèi)外游客8.42萬(wàn)人次，門(mén)票收入375.7萬(wàn)元，接待團(tuán)隊(duì)數(shù)145個(gè)，假日旅游各項(xiàng)指標(biāo)同比略有削減，但總體狀況良好。
局領(lǐng)導(dǎo)高度重視春節(jié)黃金周工作，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議重點(diǎn)部署春節(jié)黃金周旅游平安等各項(xiàng)工作。節(jié)前，組織聯(lián)合各相關(guān)單位對(duì)景區(qū)重點(diǎn)巡游設(shè)施、賓館飯店食品衛(wèi)生、消防開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)平安大檢查，剛好消退平安隱患。節(jié)日期間，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自節(jié)前帶隊(duì)慰問(wèn)景區(qū)管理站、公安、交警等部門(mén)一線(xiàn)工作人員;按時(shí)啟動(dòng)黃金周工作機(jī)制，謹(jǐn)慎履行假日旅游工作職能，踴躍協(xié)調(diào)組織假日旅游平安、統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)、傳播促銷(xiāo)等各項(xiàng)工作，營(yíng)造良好的節(jié)日旅游氣氛。謹(jǐn)慎落實(shí)值班制度，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系景區(qū)制度，抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員幫助交警部門(mén)加強(qiáng)交通管理，協(xié)調(diào)組織春節(jié)假日旅游工作，處理各項(xiàng)旅游問(wèn)詢(xún)和投訴，景區(qū)旅游平安、交通及各項(xiàng)活動(dòng)組織運(yùn)行有序、狀況良好，假日旅游市場(chǎng)秩序井然。
春節(jié)期間，天降瑞雪，通過(guò)公安、交警等部門(mén)的共同努力，剛好預(yù)警和處置，景區(qū)交通平安、暢通、有序。從出游出行方式上分析，春節(jié)期間，雁蕩山游客主要以祈福迎新、休閑度假、探親訪(fǎng)友游等為主題的自駕自助為主，客源主要集中在省內(nèi)周邊地區(qū)，尤其是溫州、臺(tái)州兩地居多，除夕之夜，到靈峰觀音洞上香祈福的本地游客川流不息，凌晨?jī)牲c(diǎn)還有游客在洞內(nèi)上香祈福。針對(duì)自駕自助游群體，我們剛好啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，更新發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)信息，加強(qiáng)景區(qū)重點(diǎn)路段、重要區(qū)域的平安防范和管理，景區(qū)交通平安暢通，巡游秩序井然，無(wú)發(fā)生一起交通事故。
為充分做好今年春節(jié)黃金周的旅游接待工作，節(jié)前及節(jié)日期間，各相關(guān)部門(mén)協(xié)同協(xié)作、全力以赴、各司其職，為旅游平安加上保障;景區(qū)旅游行業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在春節(jié)黃金周期間堅(jiān)守崗位，“微笑效勞、人性效勞、誠(chéng)信效勞”為游客供應(yīng)了平安有序的旅游環(huán)境。春節(jié)黃金周期間，共受理各類(lèi)投訴5起，做到謹(jǐn)慎有效處理，游客對(duì)旅游效勞質(zhì)量表示滿(mǎn)足。
旅游個(gè)人工作總結(jié)篇六
在區(qū)委組織部的積極指導(dǎo)下，我局認(rèn)真落實(shí)區(qū)委關(guān)于加強(qiáng)干部教育培訓(xùn)工作的部署和要求，堅(jiān)持以黨的精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，不斷強(qiáng)化干部教育這項(xiàng)黨的建設(shè)的基礎(chǔ)性工程，取得了明顯成效。現(xiàn)將20xx年干部教育培訓(xùn)工作情況總結(jié)如下。
一、認(rèn)真開(kāi)展主題教育實(shí)踐活動(dòng)，不斷夯實(shí)思想政治素養(yǎng)。
一年來(lái)，全局深入實(shí)施理論武裝創(chuàng)新行動(dòng)，著力抓好中國(guó)特色社會(huì)主義理論教育，認(rèn)真制定年度黨組中心組理論學(xué)習(xí)和機(jī)關(guān)干部理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持干部政治學(xué)習(xí)制度。
一是深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)實(shí)踐活動(dòng)。按照今年的“三爭(zhēng)一創(chuàng)”教育實(shí)踐活動(dòng)的重點(diǎn)，我們注重結(jié)合思想政治建設(shè)，引導(dǎo)和教育黨員領(lǐng)導(dǎo)干部繼承發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，維護(hù)黨的政治紀(jì)律，不斷增強(qiáng)黨的宗旨意識(shí)和群眾觀點(diǎn)，把提高履行職責(zé)能力和增強(qiáng)服務(wù)群眾能力統(tǒng)一起來(lái)。堅(jiān)持以建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型干部為抓手，提出了晉位升級(jí)和“三爭(zhēng)一創(chuàng)”目標(biāo)，并在黨員個(gè)人認(rèn)真檢查自己履行承諾的基礎(chǔ)上，對(duì)每名黨員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出了存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，明確整改要求。圍繞轉(zhuǎn)變思想觀念、提升工作水平、改進(jìn)工作作風(fēng)、深化為民服務(wù)等方面開(kāi)展普遍點(diǎn)評(píng)、公開(kāi)承諾、推進(jìn)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。同時(shí)，堅(jiān)持認(rèn)真組織學(xué)習(xí)中央和省市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)和黨的精神。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)帶學(xué)、專(zhuān)題輔導(dǎo)引學(xué)、典型案例導(dǎo)學(xué)、堅(jiān)持集中常學(xué)等形式，掀起全局理論學(xué)習(xí)的新高潮。在重點(diǎn)抓好集中學(xué)習(xí)的同時(shí)，借助“讀書(shū)月”活動(dòng)，向黨員干部推薦好書(shū)、號(hào)召黨員向大家推薦好書(shū)。通過(guò)開(kāi)展讀書(shū)競(jìng)賽、崗位業(yè)務(wù)競(jìng)賽和工作推進(jìn)力競(jìng)賽活動(dòng)，促使全局干部在解放思想上有新提高，在爭(zhēng)先進(jìn)位上有新跨越，在促進(jìn)和諧上有新進(jìn)展，在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上有新成效。
二是持續(xù)開(kāi)展黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育活動(dòng)。我們始終把加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、堅(jiān)持廉潔從政作為黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育活動(dòng)的主題，重點(diǎn)加強(qiáng)黨員干部反腐倡廉、勤政廉政教育和崗位職責(zé)等教育，通過(guò)廉政教育片、圖片展，深化學(xué)習(xí)效果增強(qiáng)全體黨員干部的黨性修養(yǎng)和廉潔從政意識(shí)。為改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，結(jié)合實(shí)際，制定了加強(qiáng)局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的實(shí)施方案，專(zhuān)門(mén)將中央“八項(xiàng)規(guī)定”和省市區(qū)有關(guān)規(guī)定匯編并印發(fā)每一名黨員，要求黨員干部嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。在領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)上，將落實(shí)反對(duì)“四風(fēng)”及中央和省市區(qū)有關(guān)規(guī)定的情況作為報(bào)告的一項(xiàng)重要內(nèi)容，并接受群眾監(jiān)督。
三是認(rèn)真開(kāi)展學(xué)習(xí)貫徹黨的xx屆三中精神專(zhuān)題教育活動(dòng)。我們結(jié)合國(guó)際、國(guó)內(nèi)形勢(shì)教育，認(rèn)真組織開(kāi)展了學(xué)習(xí)貫徹黨的xx屆三中全會(huì)精神，特別是的一系列重要指示和省市區(qū)委書(shū)記的重要講話(huà)精神，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央和區(qū)委的決策部署上來(lái)。在準(zhǔn)確把握新形勢(shì)下加強(qiáng)黨建工作的新任務(wù)和新要求基礎(chǔ)上，進(jìn)一步理清工作思路，全面貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府的決策部署，打下解放思想謀發(fā)展、爭(zhēng)先進(jìn)位勇跨越和與南京同步率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化目標(biāo)的思想基礎(chǔ)，為推動(dòng)旅游事業(yè)的發(fā)展提供了理論動(dòng)力支持。
四是認(rèn)真開(kāi)展普法教育實(shí)踐活動(dòng)。我局組織黨員干部積極投入綜治、平安、法治六合的創(chuàng)建活動(dòng)中，扎實(shí)進(jìn)行普法宣傳工作，組織干部學(xué)習(xí)《公務(wù)員法》、《旅游法》等法律法規(guī)學(xué)習(xí)及網(wǎng)上答題、法制宣傳月學(xué)法知法用法活動(dòng)，強(qiáng)化了理論根基，也為深化綜治、法治六合、平安六合創(chuàng)建和文明城市創(chuàng)建實(shí)踐打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
二、認(rèn)真開(kāi)展崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提升工作能力和水平。
二是抓好專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍的崗位培訓(xùn)。我們一如既往地認(rèn)真抓好專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育，及時(shí)組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參加省、市關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)和公共知識(shí)的培訓(xùn)，使他們及時(shí)掌握專(zhuān)業(yè)新知識(shí)，提高依法行政等業(yè)務(wù)技能和服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的能力。同時(shí)，我們組織黨員干部參加市、區(qū)業(yè)務(wù)部門(mén)要求的法律知識(shí)網(wǎng)上知識(shí)答題活動(dòng)。
三是組織領(lǐng)導(dǎo)班子開(kāi)展輪訓(xùn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。我們通過(guò)中心組理論學(xué)習(xí)和定期學(xué)習(xí)例會(huì)制度，開(kāi)展樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀、黨的精神解讀等方面專(zhuān)題輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，在提高黨政領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)政能力和領(lǐng)導(dǎo)水平上下功夫，提高發(fā)展能力、創(chuàng)業(yè)能力、創(chuàng)新能力，提高建設(shè)先進(jìn)文化、構(gòu)建和諧事業(yè)、加強(qiáng)基層民主政治建設(shè)的能力。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照要求，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)干部“雙提升”主題輪訓(xùn)，參加領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)高校自主選學(xué)班、區(qū)管正職干部進(jìn)黨校專(zhuān)題進(jìn)修班。今年以來(lái)，我們還相繼組織干部參加全區(qū)新聞發(fā)言人和發(fā)言人助理培訓(xùn)及人事、財(cái)務(wù)、檔案、保密、黨務(wù)等多門(mén)類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
四是認(rèn)真抓好局機(jī)關(guān)中層干部的教育培訓(xùn)工作。為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)中層干部的政治素養(yǎng)，我局在扎實(shí)開(kāi)展旅游系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)述職評(píng)議活動(dòng)的同時(shí)，在人員少、工作任務(wù)重的情況下，確保中層干部按時(shí)參加區(qū)委組織部舉辦的培訓(xùn)班，鼓勵(lì)中層在職學(xué)歷升級(jí)，使他們進(jìn)一步掌握創(chuàng)新的政治理論基礎(chǔ)和現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展知識(shí)，以更好地適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)。
旅游個(gè)人工作總結(jié)篇七
1、歷史人文景區(qū)接待設(shè)施進(jìn)一步完善。
以鎮(zhèn)北堡影城、蘇峪口、西夏王陵、賀蘭山巖畫(huà)、中華回鄉(xiāng)文化園、黃沙古渡、水洞溝等7家國(guó)家4a級(jí)景區(qū)為主的骨干景區(qū)進(jìn)一步完善旅游基礎(chǔ)接待設(shè)施，增添新的旅游項(xiàng)目，增強(qiáng)景區(qū)的核心吸引力。西夏王陵投資780萬(wàn)元，實(shí)施了文物保護(hù)工程，修建了三號(hào)陵的安防設(shè)施，修筑了三號(hào)陵至雙陵的碎石路面;賀蘭山巖畫(huà)投資1000多萬(wàn)元，核心區(qū)修護(hù)了防洪護(hù)坡，對(duì)景區(qū)進(jìn)行了綠化，新增了水關(guān)瀑布等景觀，祭祀?yún)^(qū)改造了景區(qū)水系，修筑了水庫(kù)、人行步道、電瓶車(chē)道，休閑區(qū)修筑了道路，休閑設(shè)施土建已經(jīng)動(dòng)工;鎮(zhèn)北堡華夏西部影城新增了明城街道、長(zhǎng)坂坡街道、銅鏡長(zhǎng)廊、環(huán)保展廳等景點(diǎn)，改造了百花堂，新建改建了衛(wèi)生間等接待設(shè)施，新建了景區(qū)大門(mén)，改造了景區(qū)參觀線(xiàn)路，擴(kuò)建了停車(chē)場(chǎng)，墾殖景觀田，仿建了鄉(xiāng)村戲臺(tái)等。蘇峪口投資3000多萬(wàn)元，建設(shè)了賀麓山莊，提升了景區(qū)的服務(wù)檔次;水洞溝景區(qū)投入了近xx萬(wàn)元，在景區(qū)內(nèi)沿銀青高速輔道新修了3250米南門(mén)至東門(mén)的道路;新建了30000萬(wàn)平米的生態(tài)停車(chē)場(chǎng);翻新了石器廣場(chǎng);新添了2座3星級(jí)廁所;增加了涼亭、木橋和導(dǎo)覽圖、警示標(biāo)識(shí)牌等，對(duì)鴛鴦湖和紅山湖的'環(huán)境進(jìn)行了整治，東大門(mén)門(mén)景和800平米的東門(mén)游客中心目前正在建設(shè)中，景區(qū)的接待能力有了極大的提升?；剜l(xiāng)文化園投資500萬(wàn)元，對(duì)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了改造;投資80多萬(wàn)元，打造“回鄉(xiāng)文化園綠廊”景觀，新置景觀石、黑柳樹(shù)、檜柏、白蠟、云杉、側(cè)柏、紅瑞木、紅碧桃、牡丹、芍藥、丁香、紫葉矮櫻等名貴植物，修建草皮2202平方米;投資70萬(wàn)元，新增博物館書(shū)店、富有xxx特色售貨亭等;對(duì)博物館商店重新進(jìn)行內(nèi)外裝修;添置了休閑椅;實(shí)施了園區(qū)景觀亮化;新?lián)Q了餐飲中心人工湖水底燈、博物館館燈、圣潔廣場(chǎng)噴泉電機(jī)等;更換博物館內(nèi)展板，對(duì)景區(qū)護(hù)欄、路面、路磚、大門(mén)等進(jìn)行了粉刷和維修。黃沙古渡投資1000多萬(wàn)元，修建了203省道至景區(qū)的迎賓大道、旅游廁所，擴(kuò)建了停車(chē)場(chǎng)，恢復(fù)了月牙湖遺址，修建了古渡路，建成了黃河漁家，架設(shè)了3公里100kv高壓輸電線(xiàn)路，黃河古鎮(zhèn)、建設(shè)垃圾中轉(zhuǎn)站、污水處池、黃河樓、龍門(mén)客棧、14公里景區(qū)環(huán)園道路。
2、黃河金岸建設(shè)帶動(dòng)了一批重大投資項(xiàng)目。
靈武市黃河書(shū)院項(xiàng)目完成投資8000萬(wàn)元，進(jìn)展順利;世界水車(chē)博覽園、奧蘭特戶(hù)外野戰(zhàn)基地等項(xiàng)目已完成前期規(guī)劃設(shè)計(jì)等前期工作。賀蘭縣長(zhǎng)河灣休閑度假項(xiàng)目景觀水系建設(shè)已完成;永寧塞上江南生態(tài)園、盛世江南酒店、興慶區(qū)黃河小鎮(zhèn)、西夏區(qū)鎮(zhèn)北堡旅游商貿(mào)城等項(xiàng)目在抓緊建設(shè)中;西部歡樂(lè)谷、西夏皇城等項(xiàng)目在抓緊規(guī)劃籌備中。
3、生態(tài)休閑旅游項(xiàng)目投資活躍。
永寧縣三沙源景區(qū)今年投資多萬(wàn)元開(kāi)發(fā)沙漠濕地生態(tài)旅游，開(kāi)挖水系，修建了休閑會(huì)所、景區(qū)道路、大門(mén)等接待服務(wù)設(shè)施;金鳳區(qū)頤和沙漠高爾夫球場(chǎng)已經(jīng)建成并開(kāi)桿運(yùn)營(yíng);西夏區(qū)鷺島湖生態(tài)園投資5280萬(wàn)元，紅柳灣生態(tài)園投資6000多萬(wàn)元，開(kāi)發(fā)建設(shè)戈壁高爾夫、酒莊等生態(tài)旅游休閑項(xiàng)目。
4、農(nóng)家樂(lè)、鄉(xiāng)村休閑度假產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。
金鳳區(qū)新增農(nóng)家樂(lè)10家，預(yù)計(jì)投資額一億多元，涌現(xiàn)了寶光旭日農(nóng)業(yè)生態(tài)休閑園、千棕林農(nóng)家樂(lè)、正源農(nóng)莊、蘭花花生態(tài)園等一批檔次高、規(guī)模大、休閑特點(diǎn)濃郁、項(xiàng)目?jī)?nèi)容豐富的休閑度假產(chǎn)品;興慶區(qū)新增投資4000萬(wàn)元，新建了花海度假村、龍祥海家庭農(nóng)家樂(lè)、高爾夫農(nóng)莊等新的休閑度假旅游產(chǎn)品;永寧縣結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，以鎮(zhèn)臺(tái)村、南方新村、雷臺(tái)村為重點(diǎn)整村推進(jìn)農(nóng)家樂(lè)建設(shè);賀蘭縣清水湖農(nóng)莊等新建生態(tài)農(nóng)家樂(lè)已建成試營(yíng)業(yè)。
5、積極爭(zhēng)取中央、自治區(qū)旅游專(zhuān)項(xiàng)資金支持。今年以來(lái)，通過(guò)立項(xiàng)、申報(bào)，加大工作協(xié)調(diào)力度，共爭(zhēng)取到中央、自治區(qū)旅游專(zhuān)項(xiàng)資金4480萬(wàn)元，其中中央資金400萬(wàn)元，自治區(qū)資金4080萬(wàn)元，分別用于蘇峪口、巖畫(huà)、中華回鄉(xiāng)文化園等景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套和規(guī)劃補(bǔ)足，有力地推動(dòng)了景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)。
6、旅游產(chǎn)品質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。西夏城景區(qū)順利通過(guò)國(guó)家旅游景區(qū)工作總結(jié)a級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定，并獲得寧夏首家自駕車(chē)營(yíng)地資格;鎮(zhèn)北堡影城申報(bào)國(guó)家旅游景區(qū)工作總結(jié)旅游景區(qū)工作總結(jié)a級(jí)旅游景區(qū)工作取得突破，已通過(guò)國(guó)家旅游局驗(yàn)收。
1、銀川市旅游總體規(guī)劃編制工作穩(wěn)步推進(jìn)。通過(guò)積極爭(zhēng)取獲得自治區(qū)旅游局規(guī)劃經(jīng)費(fèi)的支持，通過(guò)邀請(qǐng)招標(biāo)，《銀川市旅游總體規(guī)劃》編制工作穩(wěn)步推進(jìn)。確定了北京京師天成旅游規(guī)劃咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)有限公司為規(guī)劃編制單位并簽訂了規(guī)劃編制合同，通過(guò)資源考察、專(zhuān)題研究等項(xiàng)工作，總規(guī)已完成初稿。與自治區(qū)發(fā)改委經(jīng)濟(jì)研究中心合作，完成了銀川市旅游規(guī)劃的編制工作并上報(bào)。
2、對(duì)縣區(qū)及重點(diǎn)景區(qū)的規(guī)劃指導(dǎo)工作進(jìn)一步強(qiáng)化。指導(dǎo)部分縣(區(qū))修編了旅游規(guī)劃和西夏城等景區(qū)的景區(qū)及重點(diǎn)項(xiàng)目規(guī)劃，積極配合西夏王陵風(fēng)景名勝區(qū)的規(guī)劃修編，積極參與兵溝文物保護(hù)規(guī)劃、寧東生活服務(wù)區(qū)規(guī)劃、賀蘭山東麓葡萄酒休閑旅游項(xiàng)目規(guī)劃、紅柳灣生態(tài)旅游規(guī)劃等的討論修訂等項(xiàng)工作。在加強(qiáng)規(guī)劃指導(dǎo)的同時(shí)，我們還著眼于景區(qū)建設(shè)的實(shí)際問(wèn)題，為景區(qū)提供服務(wù)。先后組織西夏城、兵溝等旅游景區(qū)外出考察旅游經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，參加天津中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)節(jié)，拓展思路，推動(dòng)景區(qū)的旅游開(kāi)發(fā)建設(shè)。
3、針對(duì)銀川旅游發(fā)展的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題組織專(zhuān)題研究。結(jié)合西部大開(kāi)發(fā)大學(xué)習(xí)活動(dòng)，針對(duì)銀川生態(tài)旅游發(fā)展、旅游形象與營(yíng)銷(xiāo)、旅游市場(chǎng)監(jiān)管與服務(wù)、旅游產(chǎn)業(yè)鏈延伸與旅游商品開(kāi)發(fā)等專(zhuān)項(xiàng)課題，組織精干力量，深入基層，并借鑒旅游發(fā)展發(fā)達(dá)區(qū)域的做法，開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，形成了具有一定深度的專(zhuān)題調(diào)研報(bào)告。
旅游個(gè)人工作總結(jié)篇八
20xx年“十一”黃金周期間我支隊(duì)共受理旅游投訴31起(其中接省旅游局轉(zhuǎn)辦3起省假日辦轉(zhuǎn)辦5起12319轉(zhuǎn)辦2起，其余21起為游客投訴)。已辦結(jié)30起(賠付金額共計(jì)3830元)1起正在處理中。根據(jù)投訴對(duì)象分類(lèi)旅行社8起景區(qū)17起，酒店5起，旅游大巴司機(jī)1起。
20xx年“十一”黃金周受理投訴24起，今年與去年同期比較，投訴總量增幅為25%。在涉及酒店的投訴中，存在的問(wèn)題體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是服務(wù)人員流動(dòng)性大，大部分服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)差導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低；二是快捷酒店在客流高峰期的接待能力不完善，如預(yù)定系統(tǒng)不完善、除塵不及時(shí)等；三是部分酒店由于將停車(chē)場(chǎng)出租給承包方，導(dǎo)致停車(chē)場(chǎng)員工素質(zhì)較差，管理不規(guī)范，存在車(chē)輛停放的安全隱患。在涉及景區(qū)的投訴中，存在的問(wèn)題主要是工作人員服務(wù)不規(guī)范、態(tài)度惡劣及景區(qū)收費(fèi)不規(guī)范等問(wèn)題。在涉及旅行社的投訴中，存在的問(wèn)題主要來(lái)源于客人對(duì)住宿標(biāo)準(zhǔn)不滿(mǎn)及高速路擁堵等現(xiàn)象。在涉及旅游大巴的投訴中，所屬車(chē)隊(duì)已對(duì)司機(jī)做出停止上崗一個(gè)月的處罰。
針對(duì)以上投訴存在的問(wèn)題，我支隊(duì)將加大對(duì)旅游景區(qū)、酒店、旅行社及旅游車(chē)隊(duì)的檢查力度，督促各旅游企業(yè)加大對(duì)員工在服務(wù)方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造健康、有序的旅游環(huán)境。減少顧客的投訴幾率，增加服務(wù)意識(shí)。
20xx年10月9日。
旅游個(gè)人工作總結(jié)篇九
時(shí)光荏苒，忙碌的20xx年已經(jīng)過(guò)去，我們迎來(lái)了嶄新的20xx年?；仡櫲ツ辏陬I(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的熱心幫助下，在自身的不懈努力下，我的各方面能力都有了不小的進(jìn)步。主要情況匯報(bào)如下：
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關(guān)的會(huì)議精神，注重思想政治修養(yǎng)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，樹(shù)立無(wú)產(chǎn)階級(jí)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，時(shí)刻牢記并努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，不斷提高政治理論、思想意識(shí)、職業(yè)道德、社會(huì)公德等方面的覺(jué)悟，不斷改造自己的主觀世界，積極向黨組織靠攏，參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。
20xx年11月1日，創(chuàng)建國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)動(dòng)員誓師大會(huì)召開(kāi)，我很榮幸被抽調(diào)至創(chuàng)建辦工作（兼顧接待科工作），以下是我在兩個(gè)部門(mén)的工作情況匯報(bào)：
我在接待科主要負(fù)責(zé)行政接待的.攝影工作。經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，我對(duì)這份工作有了更多更深的體會(huì)。首先，行政接待攝影用的是單反相機(jī)，它的功能很多，對(duì)攝像者的技術(shù)要求很高，對(duì)于不同的環(huán)境，需要用不同的模式、角度及微調(diào)。其次，行政接待所需要面對(duì)的是各省市甚至中央的領(lǐng)導(dǎo)，因此，拍照時(shí)一定要嚴(yán)謹(jǐn)，真實(shí)，杜絕隨意。為此我努力掌握單反相機(jī)的各個(gè)功能，認(rèn)真學(xué)習(xí)單反相機(jī)拍攝技巧，虛心向本單位的攝像高手請(qǐng)教，初步掌握了“搶、抓、等”這些技巧。
創(chuàng)建辦是景區(qū)為創(chuàng)建5a級(jí)旅游景區(qū)而設(shè)立的。首先，我與同事們一起快速收集了創(chuàng)建5a景區(qū)的評(píng)分細(xì)則、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法，仔細(xì)研讀；其次，根據(jù)工作分工，我按照臺(tái)賬要求，積極收集照片，由于季節(jié)、道路、規(guī)劃等因素的影響，大部分照片要等到明年才能收集拍攝。
（三），我與同事們一起，討論創(chuàng)建辦的工作職責(zé)及下一步的計(jì)劃，為景區(qū)創(chuàng)5a獻(xiàn)策獻(xiàn)力；最后，我認(rèn)真做好創(chuàng)建辦的后勤工作，為同事們服務(wù)。
作為一個(gè)踏入崗位僅三年的新人，我始終做到遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都吃苦在前，享樂(lè)在后。
旅游個(gè)人工作總結(jié)篇十
我市旅游工作在市委、市政府的高度重視省、龍巖市旅游局的關(guān)心支持各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、部門(mén)、旅游企業(yè)的共同努力下抓好旅游規(guī)劃編制、品牌創(chuàng)建提升、發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、推進(jìn)宣傳促銷(xiāo)等重點(diǎn)工作旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)新高是歷年來(lái)編制規(guī)劃與榮獲品牌最多、宣傳推介最廣的年份。全年接待游客105萬(wàn)人次旅游總收入4.38億元分別比增長(zhǎng)65%和88%。
一、堅(jiān)持規(guī)劃引領(lǐng)。編制市級(jí)總規(guī)2個(gè)，即《市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》和《市休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃》;項(xiàng)目規(guī)劃9個(gè)，即《大陸阿里山永福高山休閑農(nóng)業(yè)旅游區(qū)可行性報(bào)告》、《市香樟林濱江休閑景觀概念性規(guī)劃》、《百家姓古村·香寮旅游總體規(guī)劃》、《市旅游綜合服務(wù)區(qū)項(xiàng)目建議書(shū)》、《市木村工業(yè)旅游示范點(diǎn)建議書(shū)》、《新橋龍津生態(tài)農(nóng)莊項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建議書(shū)》、《雙洋寧洋古城旅游項(xiàng)目建議書(shū)》、《溪南獅侖山生態(tài)旅游項(xiàng)目建議書(shū)》、《蘆芝前坑休閑農(nóng)業(yè)旅游項(xiàng)目建議書(shū)》，通過(guò)規(guī)劃，使景區(qū)(點(diǎn))開(kāi)發(fā)建設(shè)有了科學(xué)系統(tǒng)、切實(shí)可行的規(guī)劃藍(lán)圖。
二、堅(jiān)持品牌帶動(dòng)。實(shí)施品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略，全年榮獲國(guó)家級(jí)旅游品牌3個(gè)，即：我市被認(rèn)定為“全國(guó)休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣”，是全國(guó)第二批38家、省2家單位之一;永福高山休閑農(nóng)業(yè)旅游區(qū)被授予“全國(guó)休閑農(nóng)業(yè)及鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)”，是全國(guó)100家、省4家、龍巖市2家之一;百家姓古村香寮被授予“第二批全國(guó)特色景觀旅游名村”，是全國(guó)111個(gè)、省5個(gè)、龍巖市3個(gè)村鎮(zhèn)之一。省級(jí)旅游品牌4個(gè)，即：九鵬溪景區(qū)、臺(tái)緣山莊被授予省首批四星級(jí)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)單位稱(chēng)號(hào)，香寮山莊被授予三星級(jí)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)單位稱(chēng)號(hào)，在全省40家(龍巖市5家)星級(jí)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)單位中我市占3家，香寮山莊同時(shí)被授予省第五批“水鄉(xiāng)漁村”稱(chēng)號(hào)，是全省20家(龍巖市5家)之一。
三、堅(jiān)持因地制宜發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。編制《市休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃》，結(jié)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)實(shí)際，圍繞古民居、自然生態(tài)、田園風(fēng)光和民俗文化等具有地方特色的文化和產(chǎn)業(yè)，以周邊的景區(qū)、景點(diǎn)為依托，將農(nóng)事活動(dòng)和農(nóng)業(yè)觀光等可參與性強(qiáng)的項(xiàng)目揉合到農(nóng)家樂(lè)休閑旅游中去，不斷拓展休閑旅游項(xiàng)目，開(kāi)通鄉(xiāng)村旅游五條精品線(xiàn)路，針對(duì)“五鎮(zhèn)十村”進(jìn)行重點(diǎn)培育。并且，在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的過(guò)程中，堅(jiān)持依托資源優(yōu)勢(shì)，將文化融入鄉(xiāng)村旅游，建立文化與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的示范村、示范點(diǎn)，打造了西山農(nóng)家樂(lè)、厚福“江鮮美食街”、新橋倉(cāng)坂龍津新村等，我市鄉(xiāng)村旅游走上規(guī)范、有序的發(fā)展道路。6月21日，省旅游局在上杭縣古田鎮(zhèn)舉辦的“省鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)場(chǎng)會(huì)暨首批星級(jí)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)單位授牌儀式”上，我局作了發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的典型經(jīng)驗(yàn)交流。
四、堅(jiān)持宣傳促動(dòng)。一是媒體宣傳成效明顯，撰寫(xiě)信息報(bào)道調(diào)研126篇，省旅游之窗發(fā)表21篇、龍巖市旅游網(wǎng)33篇、閩西日?qǐng)?bào)13篇、政府網(wǎng)28篇、旅游網(wǎng)23篇、信息7篇、調(diào)研1篇。二是旅游節(jié)慶活動(dòng)頻繁，舉辦或協(xié)辦12場(chǎng)次活動(dòng)，如元宵大型燈展及焰火晚會(huì)和“情系國(guó)策”大型猜謎語(yǔ)活動(dòng)，永福媽祖文化節(jié)、拱橋挖筍節(jié)、“農(nóng)信杯”春季茶王賽、水仙茶包茶大賽、金秋九鵬溪釣蟹、象湖鎮(zhèn)首屆秋季茶王賽、厚福草莓采摘等活動(dòng)。三是推介促銷(xiāo)加深拓廣，開(kāi)展“大陸阿里山?旅游推介暨線(xiàn)路開(kāi)通儀式”、5月19日中國(guó)旅游日推介活動(dòng)、金秋萬(wàn)人鄉(xiāng)村休閑游活動(dòng);與永安聯(lián)合舉辦旅游推介會(huì)，組織省名博采風(fēng)團(tuán)到我市“大陸阿里山”、九鵬溪景區(qū)采風(fēng)活動(dòng)。四是加強(qiáng)整體形象宣傳，開(kāi)通省龍巖市旅游局官方網(wǎng)站(旅游網(wǎng))，向社會(huì)公開(kāi)征集旅游形象標(biāo)識(shí)和主題口號(hào)，編印《休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游線(xiàn)路》、《水上茶鄉(xiāng)——九鵬溪》等宣傳折頁(yè)，通過(guò)多渠道宣傳促銷(xiāo)，拓展客源市場(chǎng)。
五、堅(jiān)持政策保障。3月份，市政府召開(kāi)“五一”黃金周旅游工作專(zhuān)題會(huì)議，并出臺(tái)“財(cái)政連續(xù)二年給予貸款貼息、年貸款額1000萬(wàn)元、貼息3厘扶持鄉(xiāng)村旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、旅游定點(diǎn)購(gòu)物中心建設(shè)的”政策。先后出臺(tái)《關(guān)于加快休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的若干意見(jiàn)》、《市農(nóng)家樂(lè)星級(jí)評(píng)審獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》，為加快我市旅游發(fā)展提供了政策保障，形成了融合互動(dòng)的整體格局。
旅游個(gè)人工作總結(jié)篇十一
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間時(shí)光的車(chē)輪就走完了20xx，這一年對(duì)我來(lái)說(shuō)是極其重要的一年，來(lái)到新單位，結(jié)識(shí)新同事，接受新工作，一切都是從頭開(kāi)始，一切又都井然有序?；仡欉@一年來(lái)的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持及幫助下，快速熟悉公司業(yè)務(wù)，掌握基本操作業(yè)務(wù)流程，思想上積極要求進(jìn)步，工作中努力學(xué)習(xí)提高，紀(jì)律上嚴(yán)格要求自己，業(yè)務(wù)能力和各方面的技能也得到了相應(yīng)的鍛煉?，F(xiàn)將今年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
在來(lái)公司的初期，我主要圍繞公司業(yè)務(wù)展開(kāi)學(xué)習(xí)，盡快熟悉和掌握公司主要業(yè)務(wù)流程，遇到難題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教，使我快速進(jìn)入角色，融入到公司的大家庭中來(lái)。年初我被調(diào)至?xí)剐』夭蛷d負(fù)責(zé)管理工作，期間我盡職盡責(zé)，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。年中我又被派往湖區(qū)負(fù)責(zé)船上的接待工作，這是一個(gè)隨叫隨到的工作，無(wú)論任務(wù)多晚完成，身心如何疲憊，我都沒(méi)有絲毫怨言，努力做到領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意同事放心。入冬以來(lái)，船上的接待工作停止，我回到辦公室后，始終堅(jiān)持旅游理論知識(shí)學(xué)習(xí)，時(shí)刻關(guān)心旅游實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，掌握前沿性信息，不斷提高個(gè)人綜合業(yè)務(wù)能力，始終嚴(yán)格要求自己，努力工作，爭(zhēng)做表率，不斷提高思想政治素質(zhì)。
旅游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，學(xué)會(huì)換位思考，從客戶(hù)的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需，在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情，為客人提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)踐行熱情服務(wù)的理念。
一支有活力、有激情的工作團(tuán)隊(duì)，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把每一次會(huì)議、每一次交流都當(dāng)作學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，注意在工作中總結(jié)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)化提升，使我快速融入了單位的環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位。在業(yè)務(wù)中，我們緊密配合，互幫互助，共同追求業(yè)績(jī)的快速提升，并在實(shí)踐中不斷交流工作心得體會(huì)，在加深業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，更好的和同事們一起成長(zhǎng)。在生活里，我積極與領(lǐng)導(dǎo)同事打成一片，使之成為領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好幫手，好伙伴。
在過(guò)去一年的工作中我個(gè)人也存在很多不足：一是業(yè)務(wù)還不夠熟練，與領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)際工作需要還有很大的差距。二是業(yè)績(jī)不是很突出，沒(méi)有達(dá)到理想中的期望值。三是工作比較粗心，還不夠細(xì)致。在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。
新的一年，我將從以下幾個(gè)方面努力提高自己：一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備。二是能熟練的操作業(yè)務(wù)流程，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。三是及時(shí)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任何工作，以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂(yōu)解難，更好地為單位服務(wù)。
縣政府以及局機(jī)關(guān)的各項(xiàng)工作重點(diǎn)，使自己能夠跟得上大家的'進(jìn)度。我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
作為一名青年工作者，半年來(lái)，我始終嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：
一是積極主動(dòng)，認(rèn)真配合。我主動(dòng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平，盡心盡力做好安排給自己的各項(xiàng)工作。
二是參加下鄉(xiāng)活動(dòng)，發(fā)放旅游宣傳資料，做好宣傳。三是在文化節(jié)研討會(huì)期間，按照接待要求，熱情接待專(zhuān)家學(xué)者，對(duì)他們提出要求、建議，做好協(xié)調(diào)。
四是完成一些文件的起草與校正工作。
五是協(xié)助文化股對(duì)全x文化市場(chǎng)進(jìn)行全面摸底調(diào)查。六是與市旅游局聯(lián)系，完成全x星級(jí)旅游廁所標(biāo)識(shí)牌的制作。
總結(jié)半年的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處。理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)，缺乏創(chuàng)造性的工作思路，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的半年里，我將克服缺點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，主動(dòng)分析自己工作中存在的主要問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)與同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，力求更加完善的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做一名合格的事業(yè)干部。
下半年主要工作：
一是繼續(xù)加強(qiáng)旅游業(yè)務(wù)水平的學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)，努力消化并轉(zhuǎn)化為工作的能力。
二是積極配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以及股室其他同事，認(rèn)真按時(shí)完成安排給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)。
三是配合單位完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)，落實(shí)旅游標(biāo)識(shí)牌設(shè)置工作。四是開(kāi)拓思維，繼續(xù)有序開(kāi)展旅游景區(qū)、飯店、農(nóng)家樂(lè)評(píng)星晉級(jí)工作。
五是積極主動(dòng)的配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)深入開(kāi)展旅游企業(yè)安全隱患治理工作，進(jìn)一步落實(shí)安全責(zé)任制，重點(diǎn)抓好“十一”長(zhǎng)假和各項(xiàng)活動(dòng)期間旅游安全工作。
六是認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)以及股室的日常事務(wù)，做好一些文字工作。
以上個(gè)人總結(jié)，肯定有不全面的地方，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事批評(píng)指正。
旅游個(gè)人工作總結(jié)篇十二
當(dāng)我們滿(mǎn)懷激情的步入2009年之際，欣然回首2008年所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了一年來(lái)工作中的不足，為2009年明確了新的方向和目標(biāo)。成績(jī)是已經(jīng)取得的無(wú)需過(guò)多的熬述，但問(wèn)題是存在的，只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展.縱觀2008全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，2月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門(mén)的組建工作，并順利開(kāi)展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營(yíng)。在2008年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣(mài)人口的錯(cuò)誤觀念。
旅行社是2008年2月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從2008年3月15日開(kāi)始至今已有近一年的時(shí)間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無(wú)到有，從小到大，開(kāi)拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無(wú)投訴、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿(mǎn)意，樹(shù)立良好的旅游形象，需要從房、餐、門(mén)、車(chē)、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：一.立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章。保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿(mǎn)意為宗旨的服務(wù)理念，“無(wú)投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺(jué)，進(jìn)而樹(shù)立品牌，樹(shù)形象，擴(kuò)大影響。目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員4名，全體人員牢固樹(shù)立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想，各盡其責(zé)。
二．抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)常化。
導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過(guò)程中的作用不可低估。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過(guò)程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問(wèn)題，深入剖析問(wèn)題根源，并本著合理合法的原則。因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng)。針對(duì)組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各部門(mén)工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過(guò)程中，在滿(mǎn)足對(duì)客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門(mén)的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開(kāi)。
與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過(guò)我們實(shí)地考察，讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實(shí)財(cái)物制度，不過(guò)分給賓館，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢(qián)。樹(shù)立了在協(xié)作單位中的良好形象，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三．充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開(kāi)展電子商務(wù)。
隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息，以致拋開(kāi)旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)者分割。因此，因特網(wǎng)的運(yùn)用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰(zhàn)。
由于受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)等因素的影響。今年的旅行社經(jīng)營(yíng)比以往更加的蕭條。公司的旅游工作基本停止，因?yàn)槲覀兟眯猩缡菢s昌房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司的下屬單位。此時(shí)公司正在積極的籌備榮豐韓貨購(gòu)物街的前期宣傳及招商工作。由于商場(chǎng)同時(shí)還要接待旅游團(tuán)隊(duì)。公司將旅行社的工作重點(diǎn)放在商場(chǎng)對(duì)于旅行社的宣傳，及招商方面的工作。
通過(guò)2010年的學(xué)習(xí)，我個(gè)人最大的收獲是，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的團(tuán)結(jié)合作關(guān)心幫助下，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了進(jìn)一步的提高，對(duì)新時(shí)期我黨的路線(xiàn)、方針、政策有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，“與時(shí)俱進(jìn)”理念更加強(qiáng)化，對(duì)自己也有了更加深刻的了解，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了自己存在的問(wèn)題和不足，具體表現(xiàn)如下：
一、2010年工作總結(jié)1.提高素質(zhì)與思想認(rèn)識(shí)。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心幫助下，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作風(fēng)，做到學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，努力從頭干起，堅(jiān)持不懈搞好服務(wù)。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)教育和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想等方面都有了進(jìn)一步的提高。2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)水平。領(lǐng)導(dǎo)告訴我們要勤學(xué)習(xí)、精本質(zhì)、樂(lè)奉獻(xiàn)、誠(chéng)待人、實(shí)處事、嚴(yán)于律己，要有吃苦耐勞精神，所以我努力學(xué)習(xí)基本知識(shí)、各項(xiàng)法律、法規(guī)、條例，及時(shí)了解、掌握旅游發(fā)展的新動(dòng)向、新經(jīng)驗(yàn)，努力向領(lǐng)導(dǎo)同志學(xué)習(xí)，樹(shù)立高度的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細(xì)致。一是我們積極為《鄉(xiāng)村旅游手冊(cè)》進(jìn)行了各景區(qū)、旅游線(xiàn)路、農(nóng)家樂(lè)及重點(diǎn)村的深度考察，在月底拿出了初步成果。二是在質(zhì)監(jiān)所積極做好各項(xiàng)工作，與旅游經(jīng)營(yíng)者簽訂“旅游安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)”；積極參加“安全生產(chǎn)月”宣傳咨詢(xún)?nèi)栈顒?dòng)并設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)；做到認(rèn)真及時(shí)受理投訴案件，做好記錄；做好了各季節(jié)的安全工作，及時(shí)下發(fā)安全文件；旅游項(xiàng)目方面，做到了每月及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。
二、存在的問(wèn)題和不足1.在日常生活中，在保持和發(fā)揮先進(jìn)性方面，時(shí)時(shí)處處保持先進(jìn)性這根“弦”繃得還不夠緊，降低了對(duì)自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)。
2、在學(xué)與做、知與行的關(guān)系上處理得不好。有時(shí)忙于工作而忽略了學(xué)習(xí)，有時(shí)忙于學(xué)習(xí)而忽略了工作，雖想全面協(xié)調(diào)，但無(wú)行之有效的計(jì)劃，雖想平衡兼顧，卻常顧此失彼。工作任務(wù)重后，新知識(shí)長(zhǎng)進(jìn)不大，已學(xué)知識(shí)卻在滑坡。3.在2010年的學(xué)習(xí)工作中，雖然有了一點(diǎn)進(jìn)步，但仍然還有很多的不足之處，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和自身的綜合素質(zhì)有待提高。4.工作統(tǒng)籌計(jì)劃和科學(xué)安排不夠全面，工作程序不夠規(guī)范。
三、今后努力的方向。
1、牢固樹(shù)立“與時(shí)俱進(jìn)”思想，不斷提高學(xué)習(xí)和工作的自覺(jué)性，用先進(jìn)的理念和方法引導(dǎo)具體的工作，努力做到“做則有效、效且從優(yōu)”。
2、牢固樹(shù)立共產(chǎn)黨人的人生觀、價(jià)值觀，努力做到辦實(shí)事、辦好事。
3、努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身的綜合素質(zhì)，科學(xué)安排工作計(jì)劃，規(guī)范工作程序。
一、簡(jiǎn)歷。
略
件，游客對(duì)景區(qū)安全工作滿(mǎn)意率達(dá)到90^以上。
二是強(qiáng)化星級(jí)飯店的管理與評(píng)定。充分發(fā)揮我局星級(jí)飯店星評(píng)員的作用，嚴(yán)格按照國(guó)家旅游局制定的《星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》和《星級(jí)訪(fǎng)查制度》的各項(xiàng)規(guī)定對(duì)轄區(qū)各星級(jí)飯店進(jìn)行監(jiān)督管理，以進(jìn)一步保證星級(jí)飯店的服務(wù)、清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備等環(huán)節(jié)質(zhì)量。目前，西方恒豐大酒店已通過(guò)了省旅游局四星級(jí)酒店評(píng)審檢查，從而，擴(kuò)大我區(qū)星級(jí)酒店的數(shù)量，進(jìn)一步提高我區(qū)星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量和接待水平。三是指導(dǎo)星級(jí)飯店消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)。要求所有星級(jí)飯店應(yīng)制定、完善滅火和疏散預(yù)案并組織演練；消控中心工作人員要取得特種職業(yè)資格證書(shū)，持證上崗；員工普遍達(dá)到“懂基本消防常識(shí)、懂消防設(shè)施器材使用方法、懂逃生自救技能、會(huì)查改火災(zāi)隱患、會(huì)撲滅初期火災(zāi)、會(huì)組織人員疏散”。
四是協(xié)助假日旅行社和山水旅行社完成嫩級(jí)初級(jí)評(píng)定工作。旅。
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間時(shí)光的車(chē)輪就走完了2013，這一年對(duì)我來(lái)說(shuō)是極其重要的一年，來(lái)到新單位，結(jié)識(shí)新同事，接受新工作，一切都是從頭開(kāi)始，一切又都井然有序。回顧這一年來(lái)的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持及幫助下，快速熟悉公司業(yè)務(wù)，掌握基本操作業(yè)務(wù)流程，思想上積極要求進(jìn)步，工作中努力學(xué)習(xí)提高，紀(jì)律上嚴(yán)格要求自己，業(yè)務(wù)能力和各方面的技能也得到了相應(yīng)的鍛煉?，F(xiàn)將今年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、努力學(xué)習(xí)，以高度責(zé)任心做好本職工作。
斷提高思想政治素質(zhì)。
二、熱情服務(wù)，以高品質(zhì)服務(wù)回報(bào)客戶(hù)。
旅游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，學(xué)會(huì)換位思考，從客戶(hù)的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需，在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情，為客人提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)踐行熱情服務(wù)的理念。
三、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績(jī)。
一支有活力、有激情的工作團(tuán)隊(duì)，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把每一次會(huì)議、每一次交流都當(dāng)作學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，注意在工作中總結(jié)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)化提升，使我快速融入了單位的環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位。在業(yè)務(wù)中，我們緊密配合，互幫互助，共同追求業(yè)績(jī)的快速提升，并在實(shí)踐中不斷交流工作心得體會(huì)，在加深業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，更好的和同事們一起成長(zhǎng)。在生活里，我積極與領(lǐng)導(dǎo)同事打成一片，使之成為領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好幫手，好伙伴。
四、工作中的不足和新一年的工作打算。
在過(guò)去一年的工作中我個(gè)人也存在很多不足：一是業(yè)務(wù)還不夠熟練，與領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)際工作需要還有很大的差距。二是業(yè)績(jī)不是很突出，沒(méi)有達(dá)到理想中的期望值。三是工作比較粗心，還不夠細(xì)致。在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。
時(shí)光荏苒，忙碌的2011年已經(jīng)過(guò)去，我們迎來(lái)了嶄新的2012年?；仡櫲ツ?，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的熱心幫助下，在自身的不懈努力下，我的各方面能力都有了不小的進(jìn)步。主要情況匯報(bào)如下：
一、思想政治方面。
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關(guān)精神，注重思想政治修養(yǎng)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，樹(shù)立無(wú)產(chǎn)階級(jí)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，時(shí)刻牢記并努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，不斷提高政治理論、思想意識(shí)、職業(yè)道德、社會(huì)公德等方面的覺(jué)悟，不斷改造自己的主觀世界，積極向黨組織靠攏，參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。
二、業(yè)務(wù)方面2011年11月1日，創(chuàng)建國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)動(dòng)員誓師大會(huì)召開(kāi)，我很榮幸被抽調(diào)至創(chuàng)建辦工作（兼顧接待科工作），以下是我在兩個(gè)部門(mén)的工作情況匯報(bào)：
我在接待科主要負(fù)責(zé)行政接待的攝影工作。經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，我對(duì)這份工作有了更多更深的體會(huì)。首先，行政接待攝影用的是單反相機(jī)，它的功能很多，對(duì)攝像者的技術(shù)要求很高，對(duì)于不同的環(huán)境，需要用不同的模式、角度及微調(diào)。其次，行政接待所需要面對(duì)的是各省市甚至中央的領(lǐng)導(dǎo)，因此，拍照時(shí)一定要嚴(yán)謹(jǐn)，真實(shí)，杜絕隨意。為此我努力掌握單反相機(jī)的各個(gè)功能，認(rèn)真學(xué)習(xí)單反相機(jī)拍攝技巧，虛心向本單位的攝像高手請(qǐng)教，初步掌握了“搶、抓、等”這些技巧。
年才能收集拍攝。第三，我與同事們一起，討論創(chuàng)建辦的工作職責(zé)及下一步的計(jì)劃，為景區(qū)創(chuàng)5a獻(xiàn)策獻(xiàn)力；最后，我認(rèn)真做好創(chuàng)建辦的后勤工作，為同事們服務(wù)。
三、作風(fēng)方面。
作為一個(gè)踏入崗位僅三年的新人，我始終做到遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都吃苦在前，享樂(lè)在后。
旅游個(gè)人工作總結(jié)篇十三
20xx年5月，按照組織任命，我來(lái)旅游局任副局長(zhǎng)，主要分管規(guī)劃業(yè)務(wù)工作。一年來(lái)，我堅(jiān)持認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力開(kāi)創(chuàng)工作局面，使自己分管的工作取得了較好成績(jī)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高駕馭本職工作的能力。
我調(diào)到旅游局工作時(shí)間不長(zhǎng)，面對(duì)新環(huán)境、新業(yè)務(wù)，為盡快進(jìn)入角色，適應(yīng)本職工作，我始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在重要位置，通過(guò)學(xué)習(xí)提高工作能力。
首先，加強(qiáng)了“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了xx大精神，以及黨的各項(xiàng)方針、政策。在學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持以學(xué)致用為宗旨，反復(fù)體會(huì)，掌握要領(lǐng)，提高自己的理論水平。
其次，加強(qiáng)旅游業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。針對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，加強(qiáng)旅游基本理論基礎(chǔ)，堅(jiān)持及時(shí)追蹤掌握業(yè)內(nèi)的最新知識(shí)和最新動(dòng)態(tài)，把握其運(yùn)行機(jī)制，摸透其發(fā)展規(guī)則，凝聚理論素養(yǎng)，促使自己撰寫(xiě)書(shū)面材料，深入基層了解并掌握一手資料。
第三，加強(qiáng)了工作方法的學(xué)習(xí)。虛心向局班子成員學(xué)，向局干部同志學(xué)，不斷富經(jīng)驗(yàn)、拓寬視野、增長(zhǎng)才干，提高組織協(xié)調(diào)和決策指揮能力，為創(chuàng)造性開(kāi)展工作奠定了基礎(chǔ)。
二、抓住工作重點(diǎn)，奮力創(chuàng)造工作實(shí)績(jī)。
一年來(lái)，我根據(jù)工作分工，結(jié)合旅游局的階段性工作重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，強(qiáng)化措施，確保了所分管工作的平衡發(fā)展和整體推進(jìn)。
今年，針對(duì)全市大力發(fā)展旅游業(yè)的勢(shì)頭，我市與北京九久興恒基房地產(chǎn)公司就紅山林場(chǎng)簽訂了承包開(kāi)發(fā)協(xié)議。
8月，我會(huì)同該項(xiàng)目的承建公司負(fù)責(zé)人深入紅山林場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，提供了大量數(shù)據(jù)和資料，藉此我起草了《關(guān)于開(kāi)發(fā)建設(shè)鎮(zhèn)市紅山生態(tài)綜合旅游基地項(xiàng)目的報(bào)告》，并上報(bào)烏蘭察布市旅游局。
9月，我市舉辦了首屆商貿(mào)文化旅游節(jié)，旅游局作為主辦單位之一參與其中，作為分管副局長(zhǎng)，我牽頭主抓旅游節(jié)的旅游咨詢(xún)與宣傳，為商貿(mào)文化旅游節(jié)制作了四塊配套旅游宣傳圖板，對(duì)我市旅游景點(diǎn)進(jìn)行了廣泛的宣傳，不僅吸引了商貿(mào)節(jié)的游客，而且提高了我市旅游業(yè)的知名度。
10月份，按照市政府的要求，市旅游局負(fù)責(zé)承辦鎮(zhèn)市旅游交通圖的設(shè)計(jì)與制作，在此過(guò)程中，我與分管科室人員歷時(shí)一個(gè)月，深入全市機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及周邊旅游區(qū)進(jìn)行調(diào)查摸底，大量收集資料與數(shù)據(jù)，使旅游交通圖的設(shè)計(jì)與規(guī)劃準(zhǔn)確無(wú)誤，美觀實(shí)用。目前旅游交通圖已定初稿。
三、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，為有效開(kāi)展工作創(chuàng)造有利條件。
工作實(shí)踐中，我十分注重?cái)[正自己的位置，處理好方方面面的關(guān)系，當(dāng)好配角，唱好主角，形成整體工作合力。在班子內(nèi)部，妥善處理好與班長(zhǎng)、班子成員間的關(guān)系，研究重大問(wèn)題和做出重大決策時(shí)，主動(dòng)當(dāng)參謀提建議，一旦形成決議，屬于自己分管的工作，大膽承擔(dān)任務(wù)，積極組織實(shí)施。遇到情況及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)通氣，爭(zhēng)取協(xié)作和支持。
對(duì)分管科室的具體工作，做到了支持不干預(yù)、參與不包辦、確保了擔(dān)任角色的不缺位、不越位、不錯(cuò)位，有效地推動(dòng)了工作開(kāi)展。今年，我圍繞所分管的工作，做了一些努力和嘗試，也取得了一定成績(jī)，但是離黨和群眾的要求相比還存在著一定差距，主要表現(xiàn)為：對(duì)旅游業(yè)務(wù)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和經(jīng)常性政治學(xué)習(xí)堅(jiān)持不夠。
今后，我決心進(jìn)一步年12月23日。
旅游個(gè)人工作總結(jié)篇十四
今年以來(lái)，全市旅游行業(yè)在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委九次、十次全會(huì)、市第十二次黨代會(huì)和全市旅游工作會(huì)議精神，緊緊圍繞“當(dāng)好三個(gè)排頭兵、打造三大名城和增創(chuàng)七大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)”的工作主線(xiàn)，牢固確立“大旅游、大開(kāi)發(fā)、大提升”的發(fā)展理念，抓項(xiàng)目增后勁，抓品牌樹(shù)形象，抓營(yíng)銷(xiāo)拓市場(chǎng)，抓服務(wù)促提升，全力推動(dòng)旅游業(yè)更好更快地發(fā)展。旅游業(yè)在去年世博旅游超常規(guī)增長(zhǎng)的高平臺(tái)上，繼續(xù)保持了快速、穩(wěn)定的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
1、以規(guī)劃為引領(lǐng)，“大旅游”發(fā)展機(jī)制進(jìn)一步確立。今年以來(lái)，市委、市政府重視和扶持旅游業(yè)的力度進(jìn)一步加大，推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)扶持政策相繼出臺(tái)，“大旅游”發(fā)展機(jī)制進(jìn)一步確立，旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境更加優(yōu)化。
一是旅游產(chǎn)業(yè)地位進(jìn)一步提升。年初，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)就旅游業(yè)發(fā)展深入各區(qū)鎮(zhèn)調(diào)研，并主持召開(kāi)旅游發(fā)展總體規(guī)劃修編匯報(bào)會(huì)，對(duì)今后一個(gè)時(shí)期昆山旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)定位、區(qū)域定位、產(chǎn)品定位、市場(chǎng)定位等提出了更高要求。市政府主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)全市旅游工作會(huì)議，部署全市旅游工作，充分體現(xiàn)了昆山市委、市政府重視和推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的力度和決心。
二是旅游規(guī)劃體系進(jìn)一步構(gòu)建。
扎實(shí)、有序推進(jìn)《昆山市旅游業(yè)總體規(guī)劃》新一輪修編工作，正式出臺(tái)《昆山市旅游業(yè)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃》，全面明確了昆山旅游發(fā)展總體方向、目標(biāo)和措施。在旅游總規(guī)和“”規(guī)劃的引領(lǐng)和指導(dǎo)下，昆山各區(qū)鎮(zhèn)發(fā)展旅游業(yè)的熱情進(jìn)一步激發(fā)，旅游分區(qū)規(guī)劃和核心區(qū)域控制性詳規(guī)正在加緊推進(jìn)，各區(qū)鎮(zhèn)進(jìn)一步在全市旅游業(yè)發(fā)展中找準(zhǔn)定位，昆山“大旅游”發(fā)展的新格局進(jìn)一步構(gòu)建。三是旅游扶持政策進(jìn)一步完善。今年5月，《昆山市旅游發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金使用管理暫行辦法》正式出臺(tái)，明確了1億元旅游業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金的使用范圍和操作規(guī)程，從旅游項(xiàng)目建設(shè)、旅游品牌塑造、旅游品質(zhì)提升等六大方面加大扶持力度，全面形成配置科學(xué)、高效運(yùn)行的投融資和旅游項(xiàng)目引進(jìn)、開(kāi)發(fā)、建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，為昆山旅游業(yè)邁開(kāi)新一輪大發(fā)展步伐提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。
一是戰(zhàn)略性旅游項(xiàng)目加快推進(jìn)。加大對(duì)戰(zhàn)略性旅游項(xiàng)目的跟蹤、指導(dǎo)、服務(wù)力度，力促中青旅、首旅、急水蕩旅游綜合體、汪氏蜂尚園等一批投資規(guī)模大、市場(chǎng)前景好、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)性強(qiáng)的旅游綜合體項(xiàng)目成功落地，目前，各個(gè)項(xiàng)目正在加緊推進(jìn)建設(shè)中。
二是旅游招商取得重要突破。筑巢引鳳，于4月成功舉辦首屆昆山旅游推介暨投資說(shuō)明會(huì)，百余家投資商出席會(huì)議，現(xiàn)場(chǎng)簽約項(xiàng)目18個(gè)，總投資達(dá)117.34億元，其中，超過(guò)1億元的項(xiàng)目11個(gè)，超10億元的項(xiàng)目3個(gè)，項(xiàng)目類(lèi)型涉及旅游各個(gè)要素，進(jìn)一步推動(dòng)了昆山旅游新一輪大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展、大融合。三是重點(diǎn)旅游考核項(xiàng)目完成投資建設(shè)。以項(xiàng)目庫(kù)為抓手，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目全程跟蹤和督查。今年我市共實(shí)施蘇州市旅游考核項(xiàng)目12個(gè)，完成項(xiàng)目投資12.8億元，周莊民宿改造、千燈明清商業(yè)街、巴城湖植物園等項(xiàng)目完成建設(shè)，旅游基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品體系更加完善。四是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展步伐加快。
以“樂(lè)享四季張浦”鄉(xiāng)村生態(tài)旅游品牌為代表，我市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展步伐不斷加快。今年以來(lái)，我市新增兩家省級(jí)星級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)，農(nóng)業(yè)示范區(qū)、大唐生態(tài)園、丹桂園、金谷農(nóng)莊等都市型鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目全面擴(kuò)容，鄉(xiāng)村旅游成為旅游產(chǎn)品新體系的生力軍。五是景區(qū)品質(zhì)大幅提升。錦溪、千燈入選全國(guó)特色景觀旅游名鎮(zhèn)，周莊被評(píng)為江蘇省自駕游基地，三大古鎮(zhèn)同時(shí)獲評(píng)“江蘇最美的地方”，陽(yáng)澄湖旅游度假區(qū)通過(guò)iso國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，昆山旅游產(chǎn)品品質(zhì)得到大幅提升。
3、以品牌為核心，旅游知名度和影響力進(jìn)一步增強(qiáng)。以上海為重心，長(zhǎng)三角為重點(diǎn)，穩(wěn)步實(shí)施“立足華東，面向全國(guó)，走向世界”的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，不斷豐富和拓寬宣傳營(yíng)銷(xiāo)手段，進(jìn)一步強(qiáng)化“江南片玉、靈秀昆山”的整體旅游形象和品牌影響力20xx年度市旅游局工作總結(jié)20xx年度市旅游局工作總結(jié)。
一是加強(qiáng)旅游形象宣傳攻勢(shì)。在央視1套、4套、東方衛(wèi)視等電視媒體發(fā)布昆山形象廣告;在長(zhǎng)三角高鐵《旅途坐標(biāo)》、動(dòng)車(chē)《旅客報(bào)》、《中國(guó)旅游報(bào)》、《新華日?qǐng)?bào)》、《華東旅游報(bào)》等平面媒體開(kāi)展專(zhuān)版宣傳;與騰訊網(wǎng)、攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體深化合作;在首都機(jī)場(chǎng)、無(wú)錫機(jī)場(chǎng)、滬寧高速、上海公交巴士、上海地鐵發(fā)布戶(hù)外宣傳廣告和視頻短片，多層次、多渠道地展示昆山旅游形象。
二是提升旅游節(jié)慶品牌。今年，20xx中國(guó)昆山國(guó)際文化旅游節(jié)與第16屆中國(guó)周莊國(guó)際旅游節(jié)兩大節(jié)慶品牌再度攜手，產(chǎn)生了巨大的品牌疊加效應(yīng)。旅游節(jié)吸引了來(lái)自長(zhǎng)三角20多個(gè)城市代表、海內(nèi)外100余位旅游客商、全國(guó)近100家媒體以及眾多國(guó)際友人，各項(xiàng)活動(dòng)取得圓滿(mǎn)成功。央視4套、11套、香港有線(xiàn)電視、新華社、騰訊網(wǎng)等媒體分別開(kāi)展專(zhuān)題或深度報(bào)道，昆山旅游的影響力顯著提升。
三是成功對(duì)接20xx杭州世界休閑博覽會(huì)。精心策劃，先后成功舉辦20xx杭州世界休閑博覽會(huì)昆山主題日及昆山“友誼日”活動(dòng)，周莊等6個(gè)旅游鎮(zhèn)先后舉辦休博會(huì)主題周展示活動(dòng)，與杭州休博會(huì)組委會(huì)簽訂了長(zhǎng)期合作備忘錄，確定昆山成為杭州休博會(huì)的分會(huì)場(chǎng)，以“江南片玉，靈秀昆山”為主題的昆山館更是成為休博會(huì)城市館中的最熱門(mén)館之一，榮獲“最佳展示獎(jiǎng)、最具科技魅力獎(jiǎng)、最佳展品展示獎(jiǎng)、最受媒體關(guān)注獎(jiǎng)”四項(xiàng)大獎(jiǎng)。吸引了來(lái)自休博會(huì)80余位海內(nèi)外城市的參展方代表、杭州休博辦領(lǐng)導(dǎo)及多家媒體蒞臨昆山，共襄昆山“友誼日”盛舉。浙江電視臺(tái)、新民晚報(bào)、杭州日?qǐng)?bào)等媒體分別對(duì)昆山各項(xiàng)主題或展示活動(dòng)開(kāi)展報(bào)道，昆山旅游形象進(jìn)一步借休博會(huì)舞臺(tái)大放異彩。四是更新旅游特色宣傳資料。設(shè)計(jì)、制作了一批新穎精美的形象宣傳品，同知名品牌推廣運(yùn)營(yíng)商——南京麥肯趨勢(shì)合作，精心編印了《昆山旅游季刊》，得到游客、旅游界和媒體的肯定。精心編印小巧精致、特色鮮明的各景區(qū)(點(diǎn))風(fēng)景名片，并在各景區(qū)游客中心和全市旅游星級(jí)飯店大堂上架展示。
五是積極開(kāi)展市場(chǎng)推廣活動(dòng)。積極以品牌推廣促市場(chǎng)拓展、形象提升。今年以來(lái)，先后組織各主要景區(qū)及旅行社赴香港、西安、昆明、北京、重慶、成都等地開(kāi)展昆山文化旅游大型推介活動(dòng)，并在周邊的吳江、上海正大廣場(chǎng)成功舉辦了大型公眾推廣活動(dòng)，昆山旅游影響力和市場(chǎng)吸引力進(jìn)一步增強(qiáng)。
4、以延伸產(chǎn)業(yè)鏈為立點(diǎn)，旅游公共服務(wù)功能進(jìn)一步完善。以推進(jìn)旅游惠民和滿(mǎn)足旅游者多樣化需求為導(dǎo)向，大力推進(jìn)旅游配套建設(shè)，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，增強(qiáng)旅游公共服務(wù)功能，提升旅游綜合效益。
一是旅游服務(wù)設(shè)施實(shí)現(xiàn)新提升。推進(jìn)旅游服務(wù)便捷化，新建高鐵昆山站旅游咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)，完成錦溪游客服務(wù)中心、長(zhǎng)三角旅游集散周莊換乘中心建設(shè)。完善旅游公共信息、咨詢(xún)服務(wù)。統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作景區(qū)(點(diǎn))宣傳資料，投放全市各旅游服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及所有旅游飯店，進(jìn)一步完善旅游宣傳資料配送體系;全面完成昆山旅游官方網(wǎng)站的新一輪改版升級(jí)，開(kāi)通網(wǎng)上旅游超市，并正式上線(xiàn)運(yùn)行。
二是旅游商品開(kāi)發(fā)取得新突破。今年4月，我市成功舉辦20xx昆山旅游商品設(shè)計(jì)大賽暨昆山特色旅游商品展，推出了一批昆山特色旅游商品銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，展出了一批以萬(wàn)三蹄、襪底酥、周市爊鴨以及中國(guó)臺(tái)灣特色農(nóng)產(chǎn)品和工藝品等為代表的旅游商品，不僅引起市民的搶購(gòu)熱潮，而且進(jìn)一步搭建了旅游商品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)各方交流合作的平臺(tái)，有力地拉長(zhǎng)了昆山旅游商品開(kāi)發(fā)的短板。三是旅游惠民成為新亮點(diǎn)。
今年以來(lái)，我市首次面向市民推出多個(gè)熱門(mén)景區(qū)“免票游”等旅游惠民主題活動(dòng)，5.19中國(guó)旅游日當(dāng)天，舉辦“旅游，讓生活更精彩”主題咨詢(xún)活動(dòng)，全市a級(jí)景區(qū)全面向市民和游客免票開(kāi)放，讓市民親近旅游，享受旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)的實(shí)惠，營(yíng)造“全民游”的濃厚氛圍。
5、以創(chuàng)建為抓手，旅游標(biāo)注化體系進(jìn)一步規(guī)范。以創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市為抓手，強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管，加快構(gòu)建旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。
一是全面貫徹實(shí)施旅游新標(biāo)準(zhǔn)體系。及時(shí)建立標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成立昆山市推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺(tái)工作實(shí)施方案;積極在旅游行業(yè)宣貫國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和省市地方標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)召開(kāi)宣貫座談會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等形式，大力指導(dǎo)旅游企業(yè)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化工作要求，完善設(shè)施，提升服務(wù)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
二是試點(diǎn)單位創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)。全面完成周莊古鎮(zhèn)、星期九農(nóng)莊、一醉皇冠酒店等蘇州市首批試點(diǎn)單位的創(chuàng)建工作，并逐步推動(dòng)全行業(yè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，以試點(diǎn)示范單位帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的推廣實(shí)施，逐步構(gòu)筑我市旅游標(biāo)準(zhǔn)體系框架。
三是推動(dòng)行業(yè)素質(zhì)穩(wěn)步提升。繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大行業(yè)培訓(xùn)成果，全面抓好旅游企業(yè)各層次人才隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)舉辦飯店行業(yè)鋪床、擺臺(tái)等技能大賽和20xx全市旅游行業(yè)文藝匯演等行業(yè)活動(dòng)，進(jìn)一步展示旅游行業(yè)良好的精神風(fēng)貌，增強(qiáng)行業(yè)凝聚力，提升從業(yè)人員的服務(wù)技能和水平;在全行業(yè)廣泛開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”、“巾幗示范崗”等精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，精心組織昆山市年度十佳星級(jí)飯店和十佳旅行社等雙“十佳”評(píng)選活動(dòng)，推動(dòng)行業(yè)素質(zhì)和旅游服務(wù)質(zhì)量的全面提升。四是旅游市場(chǎng)安全有序。加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍自身建設(shè)，舉辦全市旅游執(zhí)法監(jiān)督管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)班，提升旅游執(zhí)法水平。
建立旅游投訴快速反應(yīng)機(jī)制，完善投訴處理流程和旅游事故應(yīng)急預(yù)案，建立覆蓋全行業(yè)的旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑旅游質(zhì)量監(jiān)督管理長(zhǎng)效機(jī)制;定期開(kāi)展明察暗訪(fǎng)和游客滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，積極開(kāi)展假日及“黃金周”旅游市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法檢查，加大旅游市場(chǎng)日常監(jiān)管和專(zhuān)題整治力度，營(yíng)造良好的旅游環(huán)境。
旅游個(gè)人工作總結(jié)篇十五
讓游客放心消費(fèi)，構(gòu)建和諧旅游。下面是旅游景區(qū)個(gè)人工作。
總結(jié)。
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今天，我們召開(kāi)全區(qū)三個(gè)文明表彰暨項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)年動(dòng)員大會(huì)，主要任務(wù)是認(rèn)真貫徹市委十屆三次全會(huì)和市十二屆人大五次會(huì)議精神，回顧總結(jié)我區(qū)過(guò)去一年工作，部署落實(shí)項(xiàng)目推進(jìn)年各項(xiàng)任務(wù)，表彰先進(jìn)，激勵(lì)斗志，動(dòng)員全區(qū)上下，搶抓機(jī)遇，乘勢(shì)而上，奮勇?tīng)?zhēng)先，進(jìn)一步弘揚(yáng)人“不畏艱難、萬(wàn)眾一心、勇于創(chuàng)新、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作精神，再掀項(xiàng)目建設(shè)新、再創(chuàng)景區(qū)發(fā)展新輝煌，努力開(kāi)創(chuàng)我區(qū)又好又快發(fā)展的新局面。
剛才，我們對(duì)20xx先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，在這里我首先向受表彰的集體和個(gè)人表示祝賀；同時(shí)向一年來(lái)在各自工作崗位上辛勤勞動(dòng)的每位員工表示衷心的感謝?；厥走^(guò)去令人欣慰，展望未來(lái)倍感期待，欣慰的是20xx年我們并沒(méi)有虛度，各項(xiàng)重點(diǎn)工作全面完成；期待的是年我們能再創(chuàng)新佳績(jī)、刷新新紀(jì)錄。下面，我講兩點(diǎn)意見(jiàn)：
20xx年是我區(qū)飛速發(fā)展的一年。一年來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市各部門(mén)單位的關(guān)心支持下，在我區(qū)廣大干群的團(tuán)結(jié)拼搏下，從資源保護(hù)到綜合整治、從基礎(chǔ)設(shè)施到景點(diǎn)開(kāi)發(fā)、從宣傳推介到管理服務(wù)，無(wú)論是硬件建設(shè)還是軟件建設(shè)，我們各個(gè)方面均取得長(zhǎng)足進(jìn)展，重點(diǎn)工作全面完成。20xx年，我區(qū)共接待游客近萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入多萬(wàn)元，分別比上年同期增長(zhǎng)%、%。
(一)開(kāi)發(fā)建設(shè)不斷加快。
20xx年，我們以舉辦節(jié)暨’20xx中國(guó)節(jié)為契機(jī)，全面加快項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)進(jìn)程，爭(zhēng)時(shí)間、搶速度、保質(zhì)量，按序時(shí)進(jìn)度完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)。
——項(xiàng)目建設(shè)全面完成。今年累計(jì)投入資金多萬(wàn)元完成了公園一期工程建設(shè)，建成了科普影視廳、古農(nóng)具展示廳、竹制茶樓、柿子林等景點(diǎn)，開(kāi)通了風(fēng)光水上游覽線(xiàn)；對(duì)景區(qū)大門(mén)進(jìn)行了改造，增設(shè)了土特產(chǎn)品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。
——配套設(shè)施日漸完善。景區(qū)新購(gòu)置了電瓶車(chē)、快艇、交通班船，增加了部分水禽放養(yǎng)品種，補(bǔ)充了導(dǎo)游全景圖、景物介紹牌、指示牌等配套設(shè)施，收集了大量的科普資料，充實(shí)了科普教育展示廳和科普長(zhǎng)廊的教育內(nèi)容；同時(shí)強(qiáng)化對(duì)各道口的攔網(wǎng)以及通道的封閉工作，在湖西村增設(shè)了售票窗口，對(duì)游樂(lè)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行整修到位，確保其安全無(wú)損地正常運(yùn)行。
——生態(tài)環(huán)境逐步美化。遵循“在開(kāi)發(fā)中保護(hù)，在保護(hù)中開(kāi)發(fā)”的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內(nèi)亮化工程及東側(cè)景觀綠化工程，景區(qū)四期綠化工程以及畝成片林栽植工程，對(duì)景區(qū)環(huán)湖路部分地段進(jìn)行了綠化補(bǔ)植工作，累計(jì)栽種香樟、合歡、楊柳等各類(lèi)樹(shù)木多萬(wàn)株，栽植水生植物多萬(wàn)株，種植草坪近萬(wàn)平方米，景區(qū)綠化覆蓋率達(dá)%以上。
——服務(wù)質(zhì)量顯著提高。今年來(lái)，景區(qū)加大了對(duì)導(dǎo)游和工作人員的管理培訓(xùn)力度，牢固樹(shù)立“一切為游客著想，一心為游客服務(wù)”的服務(wù)理念，努力做到，“個(gè)性服務(wù)主動(dòng)化、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程程序化”，景區(qū)的服務(wù)和管理都得到了顯著提升。
(二)名聲業(yè)績(jī)不斷提升。
今年以來(lái)，通過(guò)組織節(jié)慶專(zhuān)題活動(dòng)、參加旅游交易會(huì)、開(kāi)展新聞報(bào)道等方式，多途徑推廣我區(qū)旅游品牌、旅游形象和旅游線(xiàn)路，使在長(zhǎng)三角地區(qū)的知名度一路攀升，公眾美譽(yù)度不斷提高，旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)日益凸顯。
——專(zhuān)題活動(dòng)各具特色。20xx年，成功承辦了節(jié)暨20xx年中國(guó)節(jié)、萬(wàn)名車(chē)友聚暨交廣網(wǎng)第屆車(chē)友節(jié)、“八鮮”美食節(jié)暨品嘗推介會(huì)等系列專(zhuān)題活動(dòng)?！拔濉ひ弧?、“十·一”黃金周期間，策劃組織了沙雕邀請(qǐng)賽、科普知識(shí)大獎(jiǎng)賽、水鄉(xiāng)漁事表演、“西部風(fēng)情”少數(shù)民族歌舞表演、“月滿(mǎn)”歡度國(guó)慶大型焰火晚會(huì)等節(jié)慶專(zhuān)題活動(dòng);與此同時(shí)，我們?cè)趫?bào)紙、電(視)臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體上對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道，有效提高了景區(qū)知名度，擴(kuò)大了市場(chǎng)影響，促進(jìn)了招商引資。
——市場(chǎng)開(kāi)拓增幅明顯。今年，我們策劃推出了生態(tài)游、文化游、美食游等多條旅游線(xiàn)路，邀請(qǐng)上海、南京、蘇州、無(wú)錫、常州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、鹽城、馬鞍山等多個(gè)城市的多家旅行社主要負(fù)責(zé)人前來(lái)考察，與多家旅行社達(dá)成了旅游合作協(xié)議，其中近家旅行社組團(tuán)來(lái)區(qū)，客源市場(chǎng)覆蓋長(zhǎng)三角地區(qū)，旅游人次同期增幅在%以上。
——宣傳促銷(xiāo)富于成效。為加強(qiáng)區(qū)域合作，擴(kuò)大我區(qū)對(duì)外宣傳知名度，今年我們制作了新的宣傳畫(huà)冊(cè)、折頁(yè)和碟片，組織參加了上海國(guó)際旅游資源博覽會(huì)、南京長(zhǎng)三角旅游交易會(huì)、杭州國(guó)際休閑博覽會(huì)等各類(lèi)旅游交易會(huì)；組團(tuán)參加了蘇、浙、滬等地的旅游專(zhuān)題推介會(huì)，散發(fā)大量旅游宣傳資料;同時(shí)完善景區(qū)網(wǎng)站功能，豐富了網(wǎng)上旅游資訊，收到了很好的宣傳效果。
同志們，一年之際在于春。20xx年已經(jīng)過(guò)去，20xx年的號(hào)角已經(jīng)吹響，我們已經(jīng)踏上新的征程;讓我們?cè)诠の?、的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，搶抓新機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，萬(wàn)眾一心、團(tuán)結(jié)拼搏、奮勇?tīng)?zhēng)先，以堅(jiān)定不移的決心、只爭(zhēng)朝夕的精神、開(kāi)拓創(chuàng)新的舉措，迅速投身到項(xiàng)目推進(jìn)建設(shè)的主戰(zhàn)場(chǎng)，全神貫注、全力以赴、全面開(kāi)花，為勇奪項(xiàng)目推進(jìn)年的全面勝利和譜寫(xiě)文明新篇章而努力不懈!
近兩年以來(lái),我局以國(guó)際旅游島建設(shè)為契機(jī)，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的工作思路，逐步優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，不斷配套完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，著力開(kāi)展歷史文化、紅色文化和鄉(xiāng)村農(nóng)家特色旅游，協(xié)調(diào)推動(dòng)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目和綠色慢行系統(tǒng)建設(shè)，較好地促進(jìn)了全區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。
一、今年的主要工作亮點(diǎn)。
(一)旅游市場(chǎng)人氣趨旺，創(chuàng)收能力明顯增強(qiáng)。據(jù)預(yù)測(cè)全年旅游接待人數(shù)約246.91萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)14.76%;其中鄉(xiāng)村旅游接待人數(shù)13.67萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)16.74%。旅游總收入為3.6億元，同比增長(zhǎng)18.84%。其中鄉(xiāng)村旅游營(yíng)業(yè)收入398.4萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)13.41%。
(二)旅游市場(chǎng)健康有序，行業(yè)管理規(guī)范井然。一是旅游安全監(jiān)督到位，旅游行業(yè)全年沒(méi)有發(fā)生重大的安全生產(chǎn)責(zé)任事故;二是旅游市場(chǎng)管控有力。開(kāi)展市場(chǎng)整治4次，其中節(jié)假日市場(chǎng)檢查2次，檢查旅游企業(yè)21家次，檢查導(dǎo)游人員36人次，教育糾正違規(guī)行為5人次;三是旅游質(zhì)量服務(wù)優(yōu)化。全天候保證旅游熱線(xiàn)暢通，接受旅游咨詢(xún)38人次，受理投訴案件3宗，辦結(jié)率100%。
(三)旅游基礎(chǔ)設(shè)施逐步完善，接待能力顯著增強(qiáng)。各個(gè)休閑旅游點(diǎn)道路暢通，在全市率先實(shí)現(xiàn)區(qū)級(jí)旅游標(biāo)識(shí)牌建設(shè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和全覆蓋。全年新增香江國(guó)際大酒店、堆插鄉(xiāng)村主題酒店床位416張，且均按四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。
(四)鄉(xiāng)村休閑旅游再創(chuàng)佳績(jī)。大水、泮邊、堆插三個(gè)村獲得第二批“旅游名村”稱(chēng)號(hào)。至此，我區(qū)共有7個(gè)村獲此殊榮。春節(jié)、五一、十一等重大節(jié)假日期間，鄉(xiāng)村休閑旅游接待平穩(wěn)有序、安全和諧，過(guò)夜人數(shù)持續(xù)增多。國(guó)慶黃金周旅游及接待服務(wù)工作得到省旅游委和市政府表?yè)P(yáng)。
(五)重視抓好旅游崗位技能培訓(xùn)。先后組織舉辦酒店從業(yè)人員崗位技能培訓(xùn)班、鄉(xiāng)村農(nóng)家樂(lè)從業(yè)人員培訓(xùn)班兩期，培訓(xùn)310多人次。組織局機(jī)關(guān)干部、鎮(zhèn)分管旅游工作的負(fù)責(zé)人及農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人到省內(nèi)外考察學(xué)習(xí)29人次，提升了轄區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了旅游形象。
(六)重視旅游產(chǎn)品的宣傳促銷(xiāo)。編印“美麗”系列旅游簡(jiǎn)介和旅游地圖，籌劃推出“特色”旅游線(xiàn)路，開(kāi)展“車(chē)駕、暢游鄉(xiāng)村”、“我到鄉(xiāng)村過(guò)大年”和“紅色之旅走進(jìn)校園”等一系列富于特色的旅游促銷(xiāo)活動(dòng)，組織開(kāi)展“荔枝節(jié)”綠色騎游和荔枝采摘促銷(xiāo)活動(dòng)，配合省、市旅游部門(mén)走出去貴州、云南等地宣傳促銷(xiāo)旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步擴(kuò)大了旅游的知名度。
(七)全力推進(jìn)旅游重點(diǎn)項(xiàng)目加快建設(shè)。爭(zhēng)取上級(jí)“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)資金120xx萬(wàn)元，建設(shè)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)試點(diǎn)“九龍戲水”項(xiàng)目二期，著力打造美麗鄉(xiāng)村建設(shè)示范區(qū)，各項(xiàng)前期工作正在加緊辦理，年底進(jìn)入施工階段；鄉(xiāng)村游品牌打造取得新成效，按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的堆插村桃源鄉(xiāng)村養(yǎng)生酒店年底正式營(yíng)業(yè)，紅旗泮邊休閑農(nóng)莊通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)、增加cs野戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)拓展設(shè)施來(lái)提檔升級(jí)，吸引了更多客人;舊州古文化旅游鎮(zhèn)項(xiàng)目已完成概規(guī)編制，報(bào)市國(guó)際旅游島工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議審定;紅旗風(fēng)情小鎮(zhèn)項(xiàng)目征地工作順利推進(jìn)，同責(zé)任村鳳雅村村民溝通，獲得理解和支持，進(jìn)入點(diǎn)青苗和簽名階段。
(八)協(xié)助做好統(tǒng)籌城鄉(xiāng)示范鎮(zhèn)綠色慢行系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)及玉仙村、坡侖村農(nóng)家樂(lè)建設(shè)規(guī)劃工作。完成了慢道規(guī)劃編制及“祥云盤(pán)龍”logo設(shè)計(jì)，牽頭制定《玉仙村和坡侖村農(nóng)家樂(lè)建設(shè)實(shí)施實(shí)施方案》，并做好紅色旅游資源的宣傳推介。
(九)聯(lián)系點(diǎn)工作扎實(shí)有效。先后籌措三萬(wàn)三千元，支持甲子鎮(zhèn)政府的計(jì)生工作，改善益新村委會(huì)辦公室環(huán)境，幫助儒上村制訂新農(nóng)村建設(shè)三年發(fā)展規(guī)劃，配合做好村級(jí)換屆工作等;配合濱江街道做好打違拆除和濱江新城規(guī)劃道路征地等工作。此外，抓好責(zé)任路段觀光路、興丹路的環(huán)境綜合整治工作，達(dá)到了預(yù)期成效。
(十)加強(qiáng)了黨組織建設(shè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神，黨中央和省、市、區(qū)關(guān)于密切聯(lián)系群眾、加強(qiáng)黨組織建設(shè)有關(guān)規(guī)定，召開(kāi)黨支部班子民主生活會(huì)，開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭勤政廉政，嚴(yán)格自律，狠剎“四風(fēng)”，弘揚(yáng)正氣，促進(jìn)了單位工作。
二、存在的主要問(wèn)題。
(一)旅游產(chǎn)品特色不突出。每個(gè)村的旅游項(xiàng)目幾乎雷同，配套設(shè)施也沒(méi)有跟上，管理和服務(wù)也不夠規(guī)范。
(二)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不太合理。轄內(nèi)企業(yè)普遍存在規(guī)模較小、管理粗放等問(wèn)題，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力小，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差。
(三)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目推進(jìn)緩慢。“九龍戲水”項(xiàng)目各項(xiàng)前期手續(xù)尚未辦理完畢，影響按時(shí)序開(kāi)工；紅旗風(fēng)情小鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)單位榮豐公司沒(méi)有實(shí)質(zhì)投入。
(一)抓好《旅游法》的宣傳和實(shí)施。擬舉辦一期宣傳貫徹《旅游法》培訓(xùn)班。
(二)成立旅館業(yè)管理協(xié)會(huì)，制定管理辦法，抓好對(duì)轄區(qū)194家社會(huì)旅館的規(guī)范化管理；
(三)抓好旅游行業(yè)綜合管理，加強(qiáng)旅游服務(wù)技能培訓(xùn)，提升旅游服務(wù)水平；加大旅游市場(chǎng)整治，抓好旅游市場(chǎng)監(jiān)管及旅游咨詢(xún)投訴服務(wù)工作，努力優(yōu)化旅游環(huán)境，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。
(四)學(xué)習(xí)借鑒和引進(jìn)鄉(xiāng)村旅游管理機(jī)制，制定“九龍戲水”旅游片區(qū)管理制度，并進(jìn)行規(guī)范化管理。
旅游個(gè)人工作總結(jié)篇十六
首先特別榮幸能夠參加“北大荒”這個(gè)團(tuán)隊(duì)，更感謝公司供應(yīng)的平臺(tái)及信任!從三月份入職公司擔(dān)當(dāng)計(jì)調(diào)工作至今，已有9個(gè)月，參加組織旅游工程多個(gè)、與多個(gè)地接社、車(chē)隊(duì)建立了良好的關(guān)系，在這9個(gè)月的工作中對(duì)公司業(yè)務(wù)對(duì)象和崗位職責(zé)也有了必須了解，在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下這一段時(shí)間中的工作狀況。
在20xx年，我操作過(guò)的路途主要有：知青回訪(fǎng)團(tuán)、夏令營(yíng)、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于20xx年“北大荒知青號(hào)”專(zhuān)列及“冬令營(yíng)”的線(xiàn)路籌劃工作。
“知青”一詞在入職公司之前對(duì)我來(lái)說(shuō)是特別生疏的兩個(gè)字，通過(guò)操作知青回訪(fǎng)團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講解并描述和共享，讓我對(duì)“知青”這一特別群體有了必須的了解，20xx年累計(jì)操作知青回訪(fǎng)團(tuán)10個(gè)，累計(jì)人數(shù)300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)為下一年的工作奠定了根底，20xx回訪(fǎng)工作總體來(lái)看比擬勝利，但也有很多缺乏之處有待加強(qiáng)。
1.全陪導(dǎo)游的問(wèn)題：
導(dǎo)游是旅游打算的詳細(xì)實(shí)施者與執(zhí)行者，駕馭團(tuán)隊(duì)的第一手信息，必須程度上確定著旅游團(tuán)的勝利與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)實(shí)力甚至公司的開(kāi)展，一個(gè)合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導(dǎo)游(全陪導(dǎo)游)及司機(jī)建立默契的合作和暢通的溝通，預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題并且做好預(yù)防或補(bǔ)救措施，剛好向公司匯報(bào)并安撫好客人心情，這樣才能給客人帶去舒心開(kāi)心的旅游假期，才能把公司的效勞品質(zhì)提升和延長(zhǎng)及利益的長(zhǎng)遠(yuǎn)化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)、毫無(wú)經(jīng)歷的業(yè)余人員為主，給今年的回訪(fǎng)工作帶來(lái)了一些被動(dòng)的局面，問(wèn)題主要表達(dá)在：
(1)不具備業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。
(2)不能預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題并預(yù)防。
(3)遇到問(wèn)題不能剛好妥當(dāng)處理。
(4)效勞意識(shí)差。
綜上緣由，業(yè)余人員帶團(tuán)無(wú)形中給公司的形象造成了必須的負(fù)面影響和不必要的麻煩，作為詳細(xì)操作的我沒(méi)能剛好指出問(wèn)題的緊要性有不行推卸的責(zé)任，因此在以后的工作中必須引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員支配上選擇具有必須專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、經(jīng)歷豐富、責(zé)任心強(qiáng)、效勞意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游員，為公司贏得更多的應(yīng)得的踴躍影響。
2.計(jì)調(diào)操作的問(wèn)題。
的一個(gè)中心，計(jì)調(diào)人員的素養(yǎng)確定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也確定著旅行社的利潤(rùn)和效勞質(zhì)量。一個(gè)合格的計(jì)調(diào)除了駕馭“5定”要素(定房、定票、定車(chē)、定導(dǎo)游員、定餐)以外，還要做到對(duì)行程細(xì)微環(huán)節(jié)的精確駕馭(如：團(tuán)隊(duì)自然信息、動(dòng)態(tài)、團(tuán)內(nèi)有無(wú)回民、有無(wú)須要特別照看的客人等)并以書(shū)面形式交代給導(dǎo)游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等，以確保團(tuán)隊(duì)巡游順當(dāng)，出現(xiàn)問(wèn)題能夠剛好有效的得到解決，把風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低點(diǎn)，我從08年進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個(gè)年頭，對(duì)導(dǎo)游及計(jì)調(diào)操作有必須的經(jīng)歷和了解，但缺乏之處許多，總結(jié)出的問(wèn)題主要有：
(1)馬虎大意：
計(jì)調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順當(dāng)巡游和客人的滿(mǎn)足與否，因此操作人員必需要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問(wèn)題躲避在發(fā)生之前，這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比擬多，在13年的操作過(guò)程中出現(xiàn)許多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點(diǎn)門(mén)票、購(gòu)置機(jī)票輸錯(cuò)旅客信息、行程制作不夠細(xì)致等。
(2)駕馭的信息、學(xué)問(wèn)不夠：
計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，肯于鉆研，剛好駕馭不斷改變的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法，以求更快、更準(zhǔn)。如要駕馭賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空交通信息及常識(shí)，本地景點(diǎn)及線(xiàn)路的狀況，只有駕馭具體、精確的一手材料，才能更好的完成計(jì)調(diào)工作。
(3)對(duì)在外的團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒(méi)能隨時(shí)駕馭：
旺季的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有幾個(gè)團(tuán)同時(shí)在外面走行程的狀況，此時(shí)的操作人員應(yīng)當(dāng)駕馭每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)，如：團(tuán)隊(duì)行走到哪一地?巡游哪些景點(diǎn)?下榻哪家酒店?是否有問(wèn)題產(chǎn)生?等等，只有第一時(shí)間駕馭第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪(fǎng)團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒(méi)有時(shí)時(shí)駕馭出現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)問(wèn)導(dǎo)游的狀況，這就導(dǎo)致問(wèn)題沒(méi)能得到預(yù)防，造成被動(dòng)的結(jié)果。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧沖突、行程調(diào)整未得到通知等。假如駕馭了團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問(wèn)題就可以盡早解決消退在最起始階段，把影響降到最低。
(4)整體利潤(rùn)偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營(yíng)性的公司保證必要的利潤(rùn)比例是無(wú)可厚非的，更是切實(shí)的須要，但13年回訪(fǎng)團(tuán)的利潤(rùn)整體偏低，平均單人利潤(rùn)200多元，不到百分之十的利潤(rùn)點(diǎn)，這樣的結(jié)果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果，緣由主要有三點(diǎn)：
1.之前報(bào)價(jià)過(guò)高客戶(hù)流失導(dǎo)致之后報(bào)價(jià)心里存在擔(dān)憂(yōu);。
2.核算本錢(qián)不夠細(xì)致;。
3.與客戶(hù)溝通缺乏，沒(méi)能把產(chǎn)品價(jià)值講解清晰;。
在下一年度的報(bào)價(jià)過(guò)程中必須要以此為鑒，首先做到核算細(xì)致、報(bào)價(jià)精準(zhǔn)，既不能高更不能低，產(chǎn)片價(jià)值講解到位，充分表達(dá)出產(chǎn)品的價(jià)值所在。
20xx年接待夏令營(yíng)6個(gè)批次，其中重慶方面4批、建三江方面1。
批、密山方面1批總計(jì)人數(shù)300余人。整體行程客戶(hù)根本滿(mǎn)足，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問(wèn)題及校史館的參觀問(wèn)題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不行能實(shí)現(xiàn)的要求，但從客戶(hù)的角度考慮也不為過(guò)，終歸客戶(hù)的目的是想把活動(dòng)作的順當(dāng)、圓滿(mǎn)、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來(lái)說(shuō)，首先要客觀面對(duì)、謹(jǐn)慎思索，客戶(hù)之所以提出看法要求，那么從某種意義上來(lái)說(shuō)我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有須要改良的地方的，多聽(tīng)不同方面的看法對(duì)我們自身的成長(zhǎng)是有必須協(xié)助的。另外的問(wèn)題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要表達(dá)在團(tuán)款的結(jié)算上，這一點(diǎn)我們做的是合情合理，并且表達(dá)了合作的誠(chéng)意了的，雖然過(guò)程曲折跌宕但結(jié)果還是比擬勝利的。
20xx年操作過(guò)的太湖及華東地區(qū)的團(tuán)隊(duì)合計(jì)6批次，總計(jì)人數(shù)約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負(fù)責(zé)全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在必須的差異，整體來(lái)看交由地接或者辦事處接待的團(tuán)反響比擬好，緣由很簡(jiǎn)潔他們更專(zhuān)業(yè)、經(jīng)歷及資源更加豐富，行程路途的設(shè)置也做了大幅的調(diào)整，調(diào)整后的行程路途更加合理內(nèi)容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題主要表達(dá)在業(yè)務(wù)不夠嫻熟、效勞意識(shí)不夠強(qiáng)、餐飲部門(mén)與接待部的協(xié)作不到位等，這些須要改良或變換方式，但療養(yǎng)院與地方接待社比照也有不行取代的優(yōu)勢(shì)：
優(yōu)勢(shì)。
1.硬件設(shè)施比擬到位;。
2.療養(yǎng)院環(huán)境美麗、空氣清爽，是個(gè)休閑度假的好地方;。
3.很適合老年人：
劣勢(shì)。
1.療養(yǎng)院方面對(duì)景區(qū)門(mén)票沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格;。
2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、嫻熟，講解不到位;。
3.餐廳及軟件須要加強(qiáng)。
綜上比照建議明年‘太湖游’打算重新整合優(yōu)勢(shì);線(xiàn)路、景點(diǎn)、導(dǎo)游、用車(chē)、用餐(療養(yǎng)院內(nèi)除外)交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動(dòng)的支配，這樣優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。
以上是20xx年工作總結(jié)，總結(jié)的目的是發(fā)覺(jué)問(wèn)題、思索問(wèn)題、為以后的工作躲避問(wèn)題，我也將以20xx為鑒汲取教訓(xùn)努力提高，為20xx更好的工作加油!
旅游個(gè)人工作總結(jié)篇十七
春回大地，萬(wàn)物復(fù)蘇，柳綠花紅，鶯歌燕舞。在這百花齊放、百鳥(niǎo)爭(zhēng)鳴的季節(jié)里，長(zhǎng)臨河學(xué)區(qū)于4月12日成功組織了三、四年級(jí)師生共350人左右的研學(xué)旅行活動(dòng)?；顒?dòng)的地點(diǎn)是合肥濱湖新區(qū)岸上草原、牛角大圩、安徽名人館、渡江戰(zhàn)役紀(jì)念館、濕地公園，活動(dòng)的主題是“擁抱春天，探索自然”。
通過(guò)這次研學(xué)旅行，目的是為了讓學(xué)生接觸大自然、親近大自然、激發(fā)他們熱愛(ài)大自然的情感。讓學(xué)生在活動(dòng)中體驗(yàn)快樂(lè)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，增強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
早上七點(diǎn)，三、四年級(jí)師生準(zhǔn)時(shí)在學(xué)校操場(chǎng)集合，各班隊(duì)形整齊，服裝統(tǒng)一，神采奕奕。學(xué)區(qū)少先隊(duì)總隊(duì)輔導(dǎo)員苑仁闊做了安全事項(xiàng)指示后，師生們井然有序、精神抖擻地出發(fā)了。同學(xué)們上車(chē)后，情緒高昂，有的學(xué)生嘰嘰喳喳地議論著，有的學(xué)生安靜地欣賞著環(huán)湖大道兩岸的風(fēng)景。沒(méi)有一個(gè)學(xué)生在車(chē)廂內(nèi)吃零食，亂扔垃圾。他們都是環(huán)保小衛(wèi)士，意識(shí)到保護(hù)環(huán)境的重要性。
經(jīng)過(guò)二十幾分鐘的車(chē)程，師生們首先到達(dá)了合肥濱湖新區(qū)岸上草原。四月的岸上草原，遠(yuǎn)看像一塊塊綠色的大地毯鋪在地上。各班學(xué)生在老師的指導(dǎo)下有條不紊地自行組織活動(dòng)，有的班級(jí)圍成一個(gè)圓圈在做“丟手絹”的游戲;有的班級(jí)在玩“老鷹捉小雞”的游戲;還有的班級(jí)在老師的組織下玩起了智力游戲——“腦筋急轉(zhuǎn)彎”、“詞語(yǔ)接龍”……同學(xué)們互相合作，盡顯友愛(ài)，分享快樂(lè)。接著去了牛角大圩，圩區(qū)綠草如氈，百花爭(zhēng)艷，五彩斑斕。各班老師拿起相機(jī)、手機(jī)，拍下一幅幅美景，留下一張張笑顏。每個(gè)班級(jí)拍下了師生合影，留作珍貴的紀(jì)念，相片定格的瞬間將成為美好的回憶。師生們又來(lái)到牛角大圩的園藝區(qū)，觀賞著美麗的花卉。這里的花卉種類(lèi)繁多，千姿百態(tài)。走在花海中，一陣陣花香沁人心脾，令師生們心曠神怡，流連忘返。
緊跟著師生們又驅(qū)車(chē)到達(dá)安徽名人館和渡江戰(zhàn)役紀(jì)念館，“安徽名人館”被認(rèn)為是目前國(guó)內(nèi)面積、聚集“名人”最多的名人專(zhuān)題類(lèi)博物館。參觀中，同學(xué)們聽(tīng)著館內(nèi)講解員的精彩講解，深刻地感悟到安徽文化底蘊(yùn)深厚以及安徽人勵(lì)志圖強(qiáng)，矢志報(bào)國(guó)的情懷。同學(xué)們不由自主地拿出小筆記本將自已喜愛(ài)的名人名事記錄下來(lái)，并紛紛表示今后更要好好學(xué)習(xí)，為安徽的發(fā)展貢獻(xiàn)自已的力量。接著師生們步行參觀渡江戰(zhàn)役紀(jì)念館，回顧歷史、學(xué)習(xí)紅色文化。渡江戰(zhàn)役紀(jì)念館成半島狀突出巢湖，猶如一艘乘風(fēng)破浪的巨型戰(zhàn)艦，該館是和遼沈、平津、淮海三大戰(zhàn)役紀(jì)念館等同規(guī)模的一流紀(jì)念館。最后師生們來(lái)到了濕地公園，合肥濱湖國(guó)家森林公園是森林濕地公園，有著“安徽西溪”的美譽(yù)。濱湖濕地森林集城市森林、濕地森林、文化森林于一體。同學(xué)們徜徉期間，仿佛置身于一幅美麗的山水畫(huà)卷。
不知不覺(jué)，一天的活動(dòng)結(jié)束了，同學(xué)們雖然有點(diǎn)疲倦，但依然快樂(lè)。研學(xué)旅行提供了學(xué)生親近自然、了解社會(huì)的機(jī)會(huì)，開(kāi)闊了學(xué)生的視野，豐富了學(xué)生的見(jiàn)聞，又培養(yǎng)了學(xué)生吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作的精神。
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