管理者有效溝通技巧感想體會(huì)(精選19篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-15 07:44:03
管理者有效溝通技巧感想體會(huì)(精選19篇)
時(shí)間:2023-11-15 07:44:03     小編:文軒

人們常常會(huì)試圖去理解和解讀自己的情感體驗(yàn),以便更好地應(yīng)對(duì)和處理各種情感需求??偨Y(jié)要有個(gè)性和特色,可以通過(guò)引用經(jīng)典案例、適當(dāng)使用幽默或諷刺的語(yǔ)言等方式來(lái)增加文章的亮點(diǎn)。總結(jié)的價(jià)值不僅僅在于總結(jié)本身,更在于思考和改進(jìn)的過(guò)程。

管理者有效溝通技巧感想體會(huì)篇一

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。國(guó)家沒(méi)有了外交,那就意味著落后,落后了就意味著挨打;單位沒(méi)有了聯(lián)系,那就意味著信息不通,信息不通就意味著危機(jī);人沒(méi)有了交流,那就意味自閉,自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?,語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結(jié)出美好的果實(shí)。

戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通,是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者,必先施于人”的金科玉律。

溝通涉及到日常工作、生活的方方面面,它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通。不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果,偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,也許你不得不承認(rèn),世界上最難辦的事,是人與人之間的“溝通”。從人與人之間的關(guān)系看,總是有那么多矛盾和糾紛,總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生,其原因,說(shuō)到底是因?yàn)闆](méi)有溝通,或者說(shuō)是因?yàn)椴簧朴跍贤?。但是,所有這些溝通,最根本的基礎(chǔ)工作,首先決定于人自身的溝通。遺憾的是,人類(lèi)除了“人之初,性本善”外,在經(jīng)歷了童心無(wú)忌、兩小無(wú)猜的階段以后,就變得復(fù)雜起來(lái)了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無(wú)奈”,利益社會(huì)教給人們的是勾心斗角,互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”,但實(shí)際提醒的卻是“防人之心不可無(wú)”。由于利益的驅(qū)動(dòng),人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚(yáng),巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭(zhēng)斗......無(wú)所不用其極,溝通變成了世界上最難的事情。

人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通,對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō),評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢,對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō),他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題,通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話(huà)而已,它存在著一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái),是很難與別人溝通的。因此,很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。

在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突,讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題,存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心,沒(méi)換位想一下,也就是站他的角度考慮問(wèn)題,在乎他的處境;一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。再就是進(jìn)入信息社會(huì)的今天,電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活,雖然人人都知道溝通的重要,卻忽視了溝通,e-mail、msn、qq等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的交流,越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流,不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái),但是,人與人之間的溝通有很多種方式,不能顧此失彼,不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。因此,在溝通的過(guò)程中,不管用什么樣的方式,我們都應(yīng)該“坦誠(chéng)相待”,大家要站在同一個(gè)平臺(tái)和心態(tài)上,才能進(jìn)行有效的溝通!

那么進(jìn)行有效的溝通我們究竟應(yīng)該怎么做?讓我們結(jié)合實(shí)際生活、工作,站在不同角度,全方位的考慮,運(yùn)用個(gè)別案例,進(jìn)行分析和講解,為我們答疑解惑,讓我們真實(shí)感受到溝通的重要性,把我們帶入一個(gè)心與心相交流的氛圍與境界。

用培根的一句名言——“和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信”,在實(shí)際溝通中,彼此認(rèn)同是一種可以直達(dá)心靈的技巧,同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。那么和藹可親的態(tài)度就是達(dá)到溝通目的的前提,如果你的態(tài)度惡劣,行為舉止不正常,想必很少有人會(huì)主動(dòng)跟你溝通,更談不上彼此認(rèn)同了。溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)。一個(gè)人如果心態(tài)不對(duì),那么他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用,就是把話(huà)說(shuō)的像蜜一樣甜,恐怕也達(dá)不到溝通的最終目的。在平時(shí)做事做人過(guò)程中,我們心中所思所想往往會(huì)反映在行動(dòng)上,而此時(shí)的言語(yǔ)或是行為通常也是心中所思所想的外在表現(xiàn)。并且談及到溝通心態(tài)時(shí),我們要具備三種溝通心態(tài):自私、自我和自大。自私到只管好自己的事情,對(duì)別人冷眼相對(duì),不知道關(guān)心身邊其他人。當(dāng)然也不能太自我,總感覺(jué)別人的問(wèn)題與自己無(wú)關(guān),眼中只有自己,對(duì)待生活的態(tài)度都會(huì)變得消極、孤獨(dú)。最后一點(diǎn),不能“夜郎自大”,不管發(fā)生什么事,認(rèn)為自己的想法就是對(duì)的,就是答案,聽(tīng)不進(jìn)別人的一言一語(yǔ)。當(dāng)你涉及到某方面的不是自己專(zhuān)業(yè)或能力范圍之內(nèi)的事情時(shí),這個(gè)時(shí)候,我們不妨聽(tīng)一聽(tīng)專(zhuān)業(yè)人士給出的忠告或者建議,或許這樣會(huì)讓我們接下來(lái)要做的事達(dá)到事半功倍的效果。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái),就很難與別人溝通。

中國(guó)聯(lián)通有一句廣告詞:溝通從心開(kāi)始。這里的“心”可能就是指一個(gè)人的心態(tài)。人與人的溝通就是從心開(kāi)始的?,F(xiàn)代社會(huì)是開(kāi)放的社會(huì),處處都需要我們溝通、交流。我們不僅要把自己的思想、情感和信息傳遞給別人,還要通過(guò)溝通、交流去解讀他人的思想、情感和信息。以一種“坦誠(chéng)相見(jiàn)”的心態(tài)去溝通,那會(huì)為我們的學(xué)習(xí)、生活、工作省去很多不必要的麻煩。俗話(huà)說(shuō)“伸手不打笑臉人”、“微笑是最好的溝通方式之一”等等,類(lèi)似這樣的話(huà)有好多,都是在提醒著我們,溝通要有好的心態(tài),有了好的心態(tài),就是溝通成功的前提。這種好心態(tài)的溝通也是我們?cè)谝院蟮纳?、工作中取得成功和生活中獲得滿(mǎn)足的一個(gè)不可或缺的鏈接。

我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦?,?dāng)我們第一次見(jiàn)到客戶(hù)時(shí),我們是笑臉相迎?還是愛(ài)答不理?可能這最初見(jiàn)面的印象會(huì)影響著接下來(lái)的溝通,甚至?xí)绊懙阶詈髽I(yè)務(wù)的成交與否。曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一句話(huà)“用心做服務(wù)”,用積極的心態(tài)去對(duì)待所接待的每一個(gè)客戶(hù),去關(guān)心客戶(hù)所能關(guān)心到的問(wèn)題,去想客戶(hù)可能會(huì)著急要問(wèn)的問(wèn)題,運(yùn)用自己知道的專(zhuān)業(yè)及非專(zhuān)業(yè)知識(shí)為他們答疑解惑,站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去想問(wèn)題,讓彼此做到坦誠(chéng)相見(jiàn),對(duì)我們產(chǎn)生一種信任感。在接下來(lái)的溝通中,交流就會(huì)很融洽,為業(yè)務(wù)的洽談助一臂之力。所以,當(dāng)我們能夠與人為善,不自私自利,不處處想著表現(xiàn)自我,而是站在他人的立場(chǎng)上,以一種好的心態(tài)多為他人考慮,關(guān)心他人的需求,發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重他人,秉持著一顆真誠(chéng)之心與他人交往時(shí),那么,與他人的溝通便打開(kāi)了一扇窗。

溝通中存在障礙,也存在克服障礙的方法。當(dāng)我們打開(kāi)心扉與別人溝通、交流時(shí),或許還是會(huì)碰壁,并不像我們想象中的那樣,交流順暢,那此時(shí),我們遇到了就是溝通中存在的障礙。溝通中存在很多障礙,包括溝通的個(gè)人障礙及組織障礙。就像在工作、生活中,遇到困難不是可怕的,怎樣解決困難才是重要的,那么對(duì)于溝通也一樣,存在的障礙我們不要畏懼,怎么去克服溝通中的障礙,讓彼此的溝通變得順暢才是重點(diǎn)。

自己辦事的速度和效率給予肯定,以后有什么事情仍然可以放心交給我們?nèi)プ?。其次,克服溝通障礙,我們要簡(jiǎn)化語(yǔ)言;簡(jiǎn)化語(yǔ)言就是說(shuō)話(huà)要有重點(diǎn),并且要善于用比喻。當(dāng)我們與人在交流時(shí),并不是我們說(shuō)的越多對(duì)溝通越有利,我們要抓住對(duì)方要了解的重點(diǎn),知道對(duì)方此行的目的和意圖。一個(gè)人的注意力只有幾十分鐘,如果在短暫的時(shí)間之內(nèi)沒(méi)有抓住對(duì)方的心理和注意力,那么在接下來(lái)的溝通中,即使他人介紹的再多,也只能到達(dá)事倍功半的效果。最后,克服溝通障礙,我們要主動(dòng)傾聽(tīng)??突?jīng)說(shuō)過(guò)一句話(huà)“記住人家的名字,而且很輕易的叫出來(lái),等于給別人一個(gè)巧妙而有效的贊美”,在這里強(qiáng)調(diào)了主動(dòng)傾聽(tīng)的重要性。就像上帝給我們兩只耳朵、一張嘴,就是希望我們多聽(tīng)別人講話(huà)。在公開(kāi)交流的場(chǎng)合,并不是我們講的越多,越容易達(dá)到我們的目的,我們只有用心去傾聽(tīng)別人的談話(huà),思考他們的談話(huà),才會(huì)從他們的話(huà)里找到解決問(wèn)題的方法。溝通中,我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、善于傾聽(tīng)才能學(xué)會(huì)更好的溝通。聆聽(tīng)別人的講話(huà),我們會(huì)從中總結(jié)出他們談話(huà)的技巧并運(yùn)用到自己以后的溝通交流中,學(xué)以致用。

在一個(gè)多元化的信息社會(huì),沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán),沒(méi)有溝通就沒(méi)有工作的效能。生活中我們遇到問(wèn)題,需要與人溝通;產(chǎn)生矛盾,需要與人溝通。而有效的溝通,會(huì)讓我們的生活變得輕松,會(huì)讓復(fù)雜問(wèn)題變的簡(jiǎn)單。溝通這種能力不是天生就具備的,它是在平時(shí)的工作和實(shí)踐中不斷鍛煉和培養(yǎng)出來(lái)的。也許眼前的我們并不是一個(gè)善于溝通的高手,但是,只要我們擁有良好的心態(tài),善于運(yùn)用溝通中存在的技巧,克服溝通中存在的障礙,學(xué)會(huì)尊重他人,傾聽(tīng)他人,不斷學(xué)習(xí),反復(fù)實(shí)踐。那么,做到有效溝通對(duì)于我們每一個(gè)人也絕非難事,讓有效溝通融洽我們的學(xué)習(xí)、生活和工作。

管理者有效溝通技巧感想體會(huì)篇二

引導(dǎo)語(yǔ):溝通是人與人之間叫我的橋梁,沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。下面是小編為你帶來(lái)的有效溝通技巧心得體會(huì),希望對(duì)大家有所幫助。

以前,我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度,就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門(mén)課程,我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。 首先,是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候,既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢(shì),輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。任何人都以被他人重視為榮幸,如果你態(tài)度熱忱,對(duì)方也會(huì)熱忱。語(yǔ)氣要自然,語(yǔ)速要正常,語(yǔ)音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若,瀟灑大方,有助給人以好感;相反,如果你流露出畏怯和緊張,結(jié)結(jié)巴巴,目光不定,面紅耳赤,手忙腳亂,則會(huì)為他人所輕視,彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候,我覺(jué)得只需要簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可以了,因?yàn)楹?jiǎn)歷里面都包括了。最好能用幾句話(huà)就能把自己的專(zhuān)長(zhǎng)和能力介紹清楚,展現(xiàn)個(gè)性,使個(gè)人形象鮮明,但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說(shuō)話(huà),不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,說(shuō)話(huà)要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候,服裝應(yīng)得體,飾物應(yīng)少而精,要講究禮儀。

然后,是握手和遞名片。握手,是交際的一個(gè)部分。握手的力量,姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度,顯露自己的個(gè)性,給人留下不同印象,也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性,從而贏(yíng)得交際的主動(dòng)。美國(guó)著名盲聾女作家海倫·凱勒說(shuō):我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿(mǎn)陽(yáng)光,你會(huì)感到很溫暖。如果需要和多人握手,握手時(shí)要講究先后次序,由尊而卑,即先年長(zhǎng)者后年幼者,先長(zhǎng)輩再晚輩,先老師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級(jí)后下級(jí)。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。 在社交場(chǎng)合,名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是:

其次,是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的,并不指定誰(shuí)

是負(fù)責(zé)人,目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn),尤其是看誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出,但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者,因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個(gè)過(guò)程中,我感覺(jué)到自己慢慢會(huì)變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者,從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。 最后,我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交活動(dòng)中,人們普遍認(rèn)為 “西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾,就求職面試活動(dòng)而言,穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的,因此,西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)注意:西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長(zhǎng)、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡(jiǎn)單、注意手和指甲、小飾物要簡(jiǎn)單適宜等等。作為一個(gè)年輕人,穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣,展示于社會(huì)的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?,語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結(jié)出美好的果實(shí)。

戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通,是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者,必先施于人”的金科玉律。

看過(guò)余世維老師的有效溝通講座,令我感觸很深,不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果,偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,也許你不得不承認(rèn),世界上最難辦的事,是人與人之間的“溝通”。

從人與人之間的關(guān)系看,總是有那么多矛盾和糾紛,總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生,其原因,說(shuō)到底是因?yàn)闆](méi)有溝通,或者說(shuō)是因?yàn)椴簧朴跍贤ā?/p>

但是,所有這些溝通,最根本的基礎(chǔ)工作,首先決定于人自身的溝通。

取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭(zhēng)斗......無(wú)所不用其極,溝通變成了世界上最難的事情。

人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通,對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō),評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢,對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō),他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題,通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話(huà)而已,它存在著一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái),是很難與別人溝通的。因此,很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。

在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突,讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題,存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心,沒(méi)換位想一下,也就是站他的角度考慮問(wèn)題,在乎他的處境;一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。

再就是進(jìn)入信息社會(huì)的今天,電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活,雖然人人都知道溝通的重要,卻忽視了溝通,e-mail、msn、qq等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的交流,越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流,不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái),但是,人與人之間的溝通有很多種方式,不能顧此失彼,不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。

在余世維的有效溝通中,有大量的和國(guó)外一些公司、一些人的比較,乍一聽(tīng),發(fā)達(dá)國(guó)家好像都奉行直接的溝通方式,實(shí)際不然,這直接并非是要中國(guó)人理解的“一針見(jiàn)血”,我們要學(xué)習(xí)的是外國(guó)人直接時(shí)的尊重和禮貌,中國(guó)人也有一些直接的方式,例如,讓一個(gè)員工辭職,人力部門(mén)會(huì)講:你不適合我們公司,公司決定辭退你!英國(guó)和德國(guó)人會(huì)這樣講:你的工作給公司帶來(lái)了什么好的業(yè)績(jī),現(xiàn)在,公司的發(fā)展方向有一些改變,我們要有新的專(zhuān)業(yè)人員做這個(gè)崗位,希望你能找到更合適你的工作,祝你好運(yùn)!聽(tīng)一下,哪種方式更能讓人接受,我們要學(xué)的就是英國(guó)和德國(guó)的有效溝通!

溝通一詞意義廣泛,它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通,在溝通的過(guò)程中,不管用什么樣的方式,我想有一個(gè)重要的原則,就是以誠(chéng)相待,無(wú)論是面對(duì)上司、或是部下、朋友、家人、或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,“誠(chéng)”字都能通用。在企業(yè)中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)余所講的.老板講的100,到底下成了20,為什么?在這個(gè)傳達(dá)的鏈條中,只要有一個(gè)人不誠(chéng),必然會(huì)導(dǎo)致信息的錯(cuò)誤傳遞,這要求工作中,大家要站在同一個(gè)平臺(tái)和心態(tài)上,才能進(jìn)行有效的溝通!

有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次,一切的合作考慮的出發(fā)點(diǎn)是要雙贏(yíng),只有這樣的思想,才能達(dá)到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是,重要的一點(diǎn)是沒(méi)有考慮雙贏(yíng)的問(wèn)題。聯(lián)想收購(gòu)ibm,當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的反對(duì)聲一片,大多認(rèn)為ibm的pc業(yè)務(wù)是賠錢(qián)的,聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意?事實(shí)的結(jié)果是,收購(gòu)ibm后,聯(lián)想一夜之間成為全球第三大pc制造商,這筆生意聯(lián)想早算過(guò),是雙贏(yíng)的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作,在合作中,以上兩條也是需要大家重視的。

溝通對(duì)于個(gè)人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通,結(jié)果他的成績(jī)能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來(lái)說(shuō),潘石屹不算資產(chǎn)最多的,卻是被社會(huì)公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士,潘開(kāi)博客,出書(shū),上電視,這些都是他與人交流溝通的技巧,他通過(guò)這些方式讓大家看到了一個(gè)真實(shí)的地產(chǎn)老板,讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀,老百姓接受了他,當(dāng)然也接受他所開(kāi)發(fā)的房子,結(jié)果是他的利潤(rùn)也隨之越來(lái)越多了……各位同事、朋友,敞開(kāi)我們的心靈,進(jìn)行有效的溝通吧,它將帶給你無(wú)限的快樂(lè)和財(cái)富!

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。一個(gè)人生活在這世上難免不會(huì)與人產(chǎn)生矛盾,難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問(wèn)題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤?,多交流。?guó)與國(guó)之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。國(guó)家沒(méi)有了外交,那就意味著落后,落后了就意味著挨打;單位沒(méi)有了聯(lián)系,那就意味著信息不通,信息不通就意味著危機(jī);人沒(méi)有了交流,那就意味自閉,自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?,語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結(jié)出美好的果實(shí)。

所以,溝通不是一種說(shuō)服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

管理者有效溝通技巧感想體會(huì)篇三

首先,護(hù)理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì),與患者溝通前要端正自己的態(tài)度,態(tài)度一定要誠(chéng)懇,讓病人對(duì)護(hù)理人員加深信任感,信任和尊重病人是良好溝通先決條件,溝通是表達(dá)自己的情感,首先讓患者感覺(jué)到你的誠(chéng)意,信任你、愿意與你溝通,溝通前要充分了解對(duì)方的思想情感,只有取得患者的信任,她們才會(huì)把最真實(shí)的信息傳遞給你,我們才能了解病人最真實(shí)的情況,以便給予正確的引導(dǎo)和護(hù)理,使病人的身心處于最佳狀態(tài),配合我們的治療和護(hù)理,護(hù)患之間有效的溝通將會(huì)產(chǎn)生良好的護(hù)患關(guān)系,促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的開(kāi)展,能較好的解決患者住院過(guò)程中的各種負(fù)性情緒及心理需求,對(duì)患者的康復(fù)起到積極的作用。

護(hù)患溝通時(shí)要注意稱(chēng)呼,合適的稱(chēng)呼會(huì)增加病人的信任感,也要注意關(guān)注病人的心理反應(yīng),尊重病人,保護(hù)病人的隱私,交流時(shí)要善于觀(guān)察,根據(jù)病人的認(rèn)知程度,有針對(duì)的運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),幫助病人分析,認(rèn)真的解釋疑問(wèn)。傾聽(tīng)病人說(shuō)話(huà)時(shí),要全面的理解病人所表達(dá)的信息,不能曲解,要有合適的距離,適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言,病人在說(shuō)話(huà)時(shí)不要打斷對(duì)方,急于判斷,仔細(xì)體會(huì)對(duì)方主要表達(dá)出來(lái)的真實(shí)感受。

護(hù)患溝通后,病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境,體會(huì)到了你的親切與真誠(chéng),減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮,更加的尊重了我們,更好地配合了護(hù)理工作,把護(hù)患雙方連在一起,增進(jìn)病人的身心健康。我們也感覺(jué)到了自豪和驕傲。

真誠(chéng)對(duì)待患者,取得患者信任。在與患者溝通時(shí),不是簡(jiǎn)單的聊天,而是將對(duì)患者的關(guān)心表現(xiàn)在行動(dòng)上,讓患者感受到我們?cè)诤跛麄儯@樣更容易接近患者,拉近護(hù)患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)心愛(ài)護(hù)他們,盡力滿(mǎn)足患者的合理需要,愿意傾聽(tīng)他們?cè)V說(shuō)心中的委屈能困惑。不能表示出一點(diǎn)點(diǎn)的厭煩情緒,病人無(wú)理取鬧時(shí),我們不是逃避,更不能指責(zé),而是要了解事情的真相,找出解決問(wèn)題的方法。對(duì)患者主動(dòng)噓寒問(wèn)暖,把患者視為自己的親朋好友,經(jīng)常到病去看看他們,走進(jìn)他們的生活,沒(méi)有距離感,讓患者明白我們尊重他們,才愿意與我們溝通,了解她們真實(shí)想法,滿(mǎn)足他們的合理需要,這樣才能更好的更配合我們的工作。

管理者有效溝通技巧感想體會(huì)篇四

接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí),我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開(kāi)始”,“溝通”代表中國(guó)移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè),而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?!皬男拈_(kāi)始”表明了溝通的態(tài)度,“從心開(kāi)始”是溝通的`基石和最高境界,只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意,才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性,溝通對(duì)于公司,對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性。

待我認(rèn)真觀(guān)看了余世維博士的《有效溝通》之后,使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門(mén)學(xué)問(wèn),而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通,在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式。

“一個(gè)人對(duì)所有的部門(mén)都要多體諒,多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢(xún)問(wèn)。與平行部門(mén)溝通一定要雙贏(yíng),要證明出來(lái)。”這一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來(lái)的。作為代維管理員,我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理,還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào),使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理,我日常要溝通的部門(mén)有西城區(qū)的各營(yíng)業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線(xiàn)路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門(mén)溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候,在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷,會(huì)有怨氣,尤其是工作在半夜的時(shí)候,再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后,我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了,該張三負(fù)責(zé)的,我找李四去了;是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯?wèn)題,而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí),多詢(xún)問(wèn),熟悉各部門(mén)的職責(zé)范圍,熟悉各部門(mén)的工作流程,使溝通有的放矢。確定正確的溝通對(duì)象,找到良好的溝通方式,以正確的溝通態(tài)度,達(dá)到雙贏(yíng)的目的。

“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道;對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答,而且要清楚——讓上司放心;充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí),才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松;接受批評(píng),不犯三次過(guò)錯(cuò)——讓上司省事;不忙的時(shí)候,主動(dòng)幫助他人——讓上司有效;毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿(mǎn);對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步?!焙芏鄷r(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和領(lǐng)導(dǎo)無(wú)話(huà)可說(shuō),見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)像老鼠見(jiàn)了貓,也只是問(wèn)個(gè)好就過(guò)去了,只有在工作中遇到困難了,實(shí)在是解決不了,眼看到期限了,才找領(lǐng)導(dǎo)去了,然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么,曾經(jīng)有過(guò)吧,因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí),使得上司沒(méi)能及時(shí)掌握工作進(jìn)度,還好沒(méi)有延誤工作,只是挨了一頓批評(píng)。接受批評(píng),不能再犯這樣的錯(cuò)誤,在日常工作中,要及時(shí)和上司溝通,自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí),客戶(hù)的感知是最直接的,什么時(shí)候不能上網(wǎng)了,什么時(shí)候能用了,客戶(hù)對(duì)于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確,但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)也多,那么在發(fā)生問(wèn)題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通,便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度,對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。

在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度,以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn),加強(qiáng)交流,求同存異,確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài),積極主動(dòng)的溝通方式,有助于減少彼此之間的誤會(huì),促進(jìn)工作開(kāi)展。

世界上沒(méi)有不好看的顏色,只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性,再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者,智也;知己者,大智也。溝通的一個(gè)前提就是:知己知彼。

結(jié)合工作,針對(duì)本次學(xué)習(xí),談?wù)勑牡??;練w納以下幾點(diǎn):

三思而后言。

在我們和人溝通的過(guò)程中,往往會(huì)因?yàn)橐痪湓?huà)而引起他人的不悅,所以要避免說(shuō)錯(cuò)話(huà)。而最好的方法,就是根本不去說(shuō)那句話(huà)。說(shuō)話(huà)之前,先想想自己想說(shuō)什么,該說(shuō)什么。很多人往往心直口快,根本沒(méi)想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話(huà)不能不經(jīng)過(guò)大腦。

失言時(shí)立刻致歉。

勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的,所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候,千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話(huà)??墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà),然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng),藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話(huà)了,就必須立刻道歉,勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,不要編借口,以免越描越黑。

挑對(duì)說(shuō)話(huà)的時(shí)機(jī)。

表達(dá)意見(jiàn)之前,都必須先確定,對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好,愿意聽(tīng)你說(shuō)話(huà)了。什么時(shí)候開(kāi)口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難,但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說(shuō):在公共場(chǎng)所,或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí),應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話(huà)題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí),也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>

對(duì)事不對(duì)人。

指明他哪些行為有問(wèn)題,而不是整個(gè)人都有問(wèn)題。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為,要比改變個(gè)性容易。

了解別人的感覺(jué)。

如果能先試著了解對(duì)方的感覺(jué),你只要能找出背后真正的原因或需求,就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。智慧的人用心說(shuō)話(huà)。

聆聽(tīng)他人的回饋。

要懂得如何去說(shuō),也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧,往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么,只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽(tīng)別人對(duì)你意見(jiàn)的回饋或反應(yīng),得知對(duì)方是否了解你的觀(guān)點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。

和別人交流,不和別人比賽。

有的人和人交談時(shí),時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話(huà)里尋找漏洞,常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休,這種競(jìng)賽式的談話(huà)方式必須被舍棄,而采用一種隨性、不具侵略性的談話(huà)方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見(jiàn)時(shí),別人就比較容易聽(tīng)進(jìn)去,而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。

普通人用嘴說(shuō)話(huà),聰明人用腦說(shuō)話(huà),智慧的人用心說(shuō)話(huà)。所謂“溝通”——“溝”是行為,“通”才是目的。溝通的前提是,知己知彼;溝通的根基是,誠(chéng)實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。

管理者有效溝通技巧感想體會(huì)篇五

年輕人a:我爸叫我來(lái)的。

法師:這樣重要的事情你自己都沒(méi)有主見(jiàn),打40大板。

年輕人b:是我自己喜歡來(lái)的。

法師:這樣重要的事情你都不和家人商量,打40大板。

年輕人c:不作聲。

法師:這樣重要的事情想都不想就來(lái)了,打40大板。

如果你是年輕人d怎么和法師溝通呢?

在法師和年輕人的溝通中,年輕人要出家和法師收弟子是目的,共識(shí)是和諧出家。

年輕人d:我受到法師的感召,我很喜歡來(lái),我爸也很支持我來(lái)!

管理者有效溝通技巧感想體會(huì)篇六

在公司廣泛開(kāi)展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部(室)主任”的活動(dòng)中,我認(rèn)真觀(guān)看了余博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤(pán),聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì),這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

正如余博士所講的,21世紀(jì)是一個(gè)充滿(mǎn)激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì),作為一名成功的管理者,不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力,還要與客戶(hù)、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系,因此,提升個(gè)人的溝通藝術(shù),運(yùn)作好人際關(guān)系,就成為事業(yè)成功的`重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段,如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略,抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇,這就要求我們這些管理人員,切實(shí)提高自身素質(zhì),利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平,創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作,有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。

余博士首先講述了溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工,改善績(jī)效。三是表達(dá)情感,分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,加強(qiáng)與員工的交流,切實(shí)指引員工的行為,是有利于公司的發(fā)展,不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問(wèn)題是心態(tài),這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度,從如何提高工作效能出發(fā),加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心,這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng),鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合,在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏(yíng)。溝通的基本要求是主動(dòng),這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流,當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋,使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題,與別人溝通的時(shí)候,應(yīng)該是多聽(tīng)少講,至少是聽(tīng)在前面講在后面,要掌握傾聽(tīng)的技巧。

我們的企業(yè)是從煤礦做起的,發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司,這既是一個(gè)機(jī)遇,又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀(guān)念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者,以企業(yè)發(fā)展為己任,不斷的學(xué)習(xí)研究,把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合,在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新,適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。

管理者有效溝通技巧感想體會(huì)篇七

溝通是人與人之間的橋梁,沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。以前,我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度,就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通的方法與技巧》這門(mén)課程,我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。

首先,講一下自我介紹,自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候,既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢(shì),輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。任何人都以被他人重視為榮幸,如果你態(tài)度熱忱,對(duì)方也會(huì)熱忱。語(yǔ)氣要自然,語(yǔ)速要正常,語(yǔ)音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若,瀟灑大方,有助給人以好感;相反,如果你流露出畏怯和緊張,結(jié)結(jié)巴巴,目光不定,面紅耳赤,手忙腳亂,則會(huì)為他人所輕視,彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候,我覺(jué)得只需要簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可以了,因?yàn)楹?jiǎn)歷里面都包括了。最好能用幾句話(huà)就能把自己的`專(zhuān)長(zhǎng)和能力介紹清楚,展現(xiàn)個(gè)性,使個(gè)人形象鮮明,但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說(shuō)話(huà),不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,說(shuō)話(huà)要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候,服裝應(yīng)得體,飾物應(yīng)少而精,要講究禮儀。

然后,是握手和遞名片。握手,是交際的一個(gè)部分。握手的力量,姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度,顯露自己的個(gè)性,給人留下不同印象,也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性,從而贏(yíng)得交際的主動(dòng)。美國(guó)著名盲聾女作家海倫·凱勒說(shuō):我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿(mǎn)陽(yáng)光,你會(huì)感到很溫暖。如果需要和多人握手,握手時(shí)要講究先后次序,由尊而卑,即先年長(zhǎng)者后年幼者,先長(zhǎng)輩再晚輩,先老師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級(jí)后下級(jí)。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。

在社交場(chǎng)合,名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是:"先客后主,先低后高"。當(dāng)與多人交換名片時(shí),應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?,雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方,面帶微笑,并大方地說(shuō):"這是我的名片,請(qǐng)多多關(guān)照。"名片的遞送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

其次,是通過(guò)老師給地視頻還有一些電影中學(xué)習(xí),從課程中得來(lái)的東西。

管理者有效溝通技巧感想體會(huì)篇八

首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我這次發(fā)言的機(jī)會(huì),我這次發(fā)言的主題是如何進(jìn)行有效溝通。

下面我們先來(lái)看一則小故事:幻燈片2,幻燈片3,幻燈片4,這是今天的課程設(shè)置,幻燈片5(共設(shè)置3部分內(nèi)容)。我們先來(lái)了解下第一部分內(nèi)容,幻燈片6,溝通是人與人之間叫我的橋梁,沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。以前,我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度,就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門(mén)課程,我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。

首先,是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候,既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢(shì),輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。任何人都以被他人重視為榮幸,如果你態(tài)度熱忱,對(duì)方也會(huì)熱忱。語(yǔ)氣要自然,語(yǔ)速要正常,語(yǔ)音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若,瀟灑大方,有助給人以好感;相反,如果你流露出畏怯和緊張,結(jié)結(jié)巴巴,目光不定,面紅耳赤,手忙腳亂,則會(huì)為他人所輕視,彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候,我覺(jué)得只需要簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可以了,因?yàn)楹?jiǎn)歷里面都包括了。最好能用幾句話(huà)就能把自己的專(zhuān)長(zhǎng)和能力介紹清楚,展現(xiàn)個(gè)性,使個(gè)人形象鮮明,但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說(shuō)話(huà),不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,說(shuō)話(huà)要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候,服裝應(yīng)得體,飾物應(yīng)少而精,要講究禮儀。

然后,是握手和遞名片。握手,是交際的一個(gè)部分。握手的力量,姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度,顯露自己的個(gè)性,給人留下不同印象,也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性,從而贏(yíng)得交際的主動(dòng)。美國(guó)著名盲聾女作家海倫·凱勒說(shuō):我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿(mǎn)陽(yáng)光,你會(huì)感到很溫暖。如果需要和多人握手,握手時(shí)要講究先后次序,由尊而卑,即先年長(zhǎng)者后年幼者,先長(zhǎng)輩再晚輩,先老師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級(jí)后下級(jí)。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場(chǎng)合,名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是:“先客后主,先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí),應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?,雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方,面帶微笑,并大方地說(shuō):“這是我的名片,請(qǐng)多多關(guān)照?!泵倪f送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

其次,是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的,并不指定誰(shuí)是負(fù)責(zé)人,目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn),尤其是看誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出,但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者,因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個(gè)過(guò)程中,我感覺(jué)到自己慢慢會(huì)變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者,從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。

最后,我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交活動(dòng)中,人們普遍認(rèn)為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾,就求職面試活動(dòng)而言,穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的,因此,西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)注意:西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長(zhǎng)、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡(jiǎn)單、注意手和指甲、小飾物要簡(jiǎn)單適宜等等。作為一個(gè)年輕人,穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣,展示于社會(huì)的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤ǎZ(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結(jié)出美好的果實(shí)。

管理者有效溝通技巧感想體會(huì)篇九

以前,當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí),我總是習(xí)慣于采用批評(píng)教育的方法,認(rèn)為自己的“經(jīng)驗(yàn)之談”是“拯救”孩子的靈丹妙藥。事實(shí)上,這種“訓(xùn)話(huà)”往往不能從根本上解決問(wèn)題,反而使問(wèn)題潛伏下來(lái),成為師生之間的一道情感障礙。正如一位教育心理學(xué)專(zhuān)家所說(shuō):“當(dāng)你滔滔不絕而孩子沉默不語(yǔ)或點(diǎn)頭稱(chēng)是時(shí),并不意味著問(wèn)題的解決,這只不過(guò)是孩子想盡快逃脫你的喋喋不休的一種手段罷了?!边@個(gè)道理是我在與班上的一名小男孩由“對(duì)抗”到“對(duì)話(huà)”的關(guān)系轉(zhuǎn)變中領(lǐng)悟出來(lái)的。要想使問(wèn)題得到真正的解決,老師首先要學(xué)會(huì)聆聽(tīng),只有積極聆聽(tīng)孩子的訴說(shuō),老師才能捕捉到他的需要與愿望,準(zhǔn)確地找到解決問(wèn)題的切入口,走進(jìn)孩子的內(nèi)心,采用孩子愿意接受的方式、方法,從根本上解決問(wèn)題。

這個(gè)小男孩一開(kāi)始就給我留下了“頑劣”的印象。開(kāi)學(xué)第一周,他就接連出現(xiàn)早自習(xí)打鬧,上課講話(huà)、不完成作業(yè)等不良現(xiàn)象。我開(kāi)始一次次地找他談話(huà),給他講為人處世的道理,可是面對(duì)我的詢(xún)問(wèn)和說(shuō)教,小男孩總是強(qiáng)詞奪理,極力為自己狡辯。他的抵觸情緒使我開(kāi)始反思自己的教育方法,應(yīng)該尋找一把真正能打開(kāi)他心鎖的鑰匙。他為什么總為自己辯解?為什么不聽(tīng)勸解?為什么屢教不改?于是,我想到了和他關(guān)系緊密的人——家人,同學(xué)。我便嘗試與他家人和關(guān)系好的同學(xué)交流溝通,了解他的情況,通過(guò)和他父親及同學(xué)的談話(huà),我找到了問(wèn)題的根源:這孩子父母離異,對(duì)后娘極為不滿(mǎn),個(gè)性很強(qiáng),喜歡表現(xiàn)自己,喜歡我行我素,懶散,缺少合作的意識(shí),這就是導(dǎo)致他在很多時(shí)候表現(xiàn)出令人不快的言談舉止的原因,所以,他為了維護(hù)自尊,面對(duì)別人的批評(píng)、指責(zé),他總是極力申辯,不肯承認(rèn)錯(cuò)誤,防范意識(shí)強(qiáng),總是以進(jìn)攻別人的方式達(dá)到保護(hù)自己的目的。因此,我覺(jué)得現(xiàn)在需要的不是喋喋不休地對(duì)他教導(dǎo),而應(yīng)是建立在互相尊重、互相信任基礎(chǔ)上的傾聽(tīng),聽(tīng)一聽(tīng)他的理由和委屈,聽(tīng)一聽(tīng)他的愿望和要求,于是,我決定試一試。當(dāng)他犯錯(cuò)誤時(shí),我不再采取批評(píng)他的態(tài)度,而是找一個(gè)能使人心平氣和的環(huán)境和他談話(huà),每次我都是傾聽(tīng)者,他是講述者。在傾聽(tīng)的過(guò)程中,我偶爾作一些簡(jiǎn)潔具體的回應(yīng),以幫助他去清楚了解他的感受和經(jīng)歷,如:“哦,原來(lái)是這樣”,“看來(lái),這個(gè)問(wèn)題挺復(fù)雜的”,“在這件事上,也不能全怪你”這樣中立而表示理解的話(huà)。他的眼睛告訴我,得到老師的理解、信任和尊重是多么快樂(lè)的事情。慢慢地,我們的談話(huà)中出現(xiàn)了這樣的語(yǔ)言:“老師,我盡快把作業(yè)補(bǔ)好?!?,“老師,我錯(cuò)了?!?,“老師,下次我不會(huì)了。”……我極力掩飾著自己的驚喜,依然溫和地看著他。每次談話(huà)結(jié)束后,我都會(huì)拍一下他的肩膀說(shuō):“我相信你會(huì)做得很棒。”他逐漸學(xué)會(huì)了管理、合作和反思自己。我的積極傾聽(tīng)使他懂得了如何管理好自己,如何與他人合作,等道理,并讓他在今后學(xué)習(xí)、生活中身體力行,這樣,他通過(guò)自己的努力,修正著自己,并在不斷進(jìn)步中得到快樂(lè)。

二、學(xué)會(huì)無(wú)聲的溝通。

以前,我對(duì)“溝通”二字的理解是不全面的,認(rèn)為老師只有和學(xué)生談話(huà)才叫溝通。事實(shí)告訴我,無(wú)聲的語(yǔ)言同樣可以發(fā)揮溝通的效能,而且往往比有聲的語(yǔ)言更便捷、快速、有效,這是師生溝通中不可缺少的方式。對(duì)學(xué)生而言,老師所做的每一件事都是在與學(xué)生進(jìn)行溝通,一舉一動(dòng),一顰一笑,說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣聲調(diào),面部的表情氣色,甚至是作業(yè)本上老師寫(xiě)出的評(píng)語(yǔ)和符號(hào),都在向?qū)W生傳遞一種信息。這些無(wú)聲的語(yǔ)言對(duì)學(xué)生會(huì)產(chǎn)生積極的暗示作用,使學(xué)生感受到老師對(duì)自己的關(guān)注、理解和信任,從而表現(xiàn)出積極的情緒和行為。良好的師生關(guān)系也可以在無(wú)聲的溝通中建立。比如,在交往中,正確使用老師的目光,善于利用自己的眼睛洞察和控制學(xué)生的心理,促成師生間的心理相容、相通。在課堂上,學(xué)會(huì)調(diào)整你的目光,照顧到班上每個(gè)同學(xué),對(duì)專(zhuān)心聽(tīng)講的學(xué)生,用熱情的目光,表示滿(mǎn)意的心情:對(duì)精力不集中,搞小動(dòng)作或竊竊私語(yǔ)的學(xué)生,老師就用冷漠的目光注視幾秒鐘,待雙方目光接觸后再離開(kāi),這樣既起到了告誡作用,又保護(hù)了學(xué)生的自尊心。自然,這就是師生之間最佳的無(wú)聲而有效的溝通。另外,在師生交往中,教師注意運(yùn)用手勢(shì)語(yǔ)言的幅度、次數(shù)、力度等技巧,也能起到良好的溝通作用。

三、學(xué)會(huì)笑對(duì)學(xué)生。

人們常說(shuō),“相逢一笑泯恩仇”,發(fā)自?xún)?nèi)心并滲透感情的微笑是人際交往中的“潤(rùn)滑劑”,是人際溝通中的“增效劑”。因此,不管怎樣的學(xué)生,也不管他怎樣的生氣,只要老師你張嘴對(duì)他微笑,他就會(huì)感到你沒(méi)有惡意,就會(huì)放下戒備心,聽(tīng)你說(shuō)話(huà),就會(huì)漸漸打開(kāi)心扉和你交談,就會(huì)漸漸的接受你的觀(guān)點(diǎn),去反思,去自省,進(jìn)而去改正自己的錯(cuò)誤。記得我班有一位大個(gè)子男生,性格十分倔強(qiáng),喜歡我行我素,從來(lái)就是吃軟不吃硬的那種,我剛一開(kāi)始不了解他的情況,一旦發(fā)現(xiàn)他有違反課堂紀(jì)律的情況,就馬上板著臉批評(píng)、指責(zé)他,而這位男生不但不接受,還會(huì)馬上站起來(lái)跟我狡辯,結(jié)果弄得我不知所措,草草收?qǐng)?,達(dá)不到教育的目的。后來(lái)我對(duì)自己的做法進(jìn)行了反思。一次,在課堂上他又在掉頭與后面的同學(xué)講話(huà),此時(shí)我并沒(méi)有馬上制止他,而是微笑著對(duì)他說(shuō),“某某同學(xué),有事下課再說(shuō),好嗎?此時(shí),他馬上回過(guò)頭來(lái),并停止了講話(huà)。課后,我找到了那個(gè)學(xué)生,又微笑著對(duì)他說(shuō):“老師現(xiàn)在想了解一下你剛才上課想說(shuō)什么,不知你愿不愿意告訴老師?”他愣了一下,當(dāng)他看到我的笑臉時(shí),臉上一臉愧色低著頭說(shuō):“老師,是我不想聽(tīng)課,找同學(xué)閑聊。”“噢,是這樣。你覺(jué)得這樣做好嗎?”。他臉一紅說(shuō):“老師,我知道我錯(cuò)了。我向您保證,以后絕不再犯了?!薄澳隳苷J(rèn)識(shí)錯(cuò)誤,而且以后不再犯了,這很好,老師相信你。”我拍著他的肩膀再次微笑著對(duì)他說(shuō)?!昂?,你現(xiàn)在可以回課室了?!惫?,這一招很管用,在以后的課堂里,很少見(jiàn)他有違反紀(jì)律的情況出現(xiàn)。而且,他每次見(jiàn)到我,也總是微笑著跟我打招呼。我想,如果我不是微笑著與他溝通,很難有這樣的叫人開(kāi)心的結(jié)果。

管理者有效溝通技巧感想體會(huì)篇十

一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士,他們不隨波逐流或唯唯諾諾,有自己的想法與作風(fēng),但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵,甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚,并且肯定自己,他們的共同點(diǎn)是自信,日子過(guò)得很開(kāi)心,有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

管理者有效溝通技巧感想體會(huì)篇十一

5月11日,我參加了hr俱樂(lè)部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn),通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)劉老師提的一個(gè)問(wèn)題就深深的吸引了我,“溝通的目的是什么?”可能很多人都會(huì)和我一樣,回答:傳遞信息。但劉老師卻說(shuō)我們都錯(cuò)了,溝通的目的是傳遞感情。對(duì)此他舉了一個(gè)例子,在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候,他會(huì)每周給老板去一封電子郵件,告訴老板這周他做了什么,下周將要做什么,什么時(shí)候需要老板出面配合,過(guò)了半年他開(kāi)始兩周去一封郵件,有過(guò)了一段時(shí)間他開(kāi)始一個(gè)月去一封,在往后走,他一年去個(gè)一兩封就可以,老板一直都很信任他。這個(gè)例子說(shuō)明了什么呢?說(shuō)明在不斷的溝通中感情在不斷地上升,信任在不斷地提升。這就說(shuō)明溝通的是感情而不是信息。雖然這個(gè)觀(guān)點(diǎn)和我以前所了解的很多觀(guān)點(diǎn)都不一樣,覺(jué)得這個(gè)觀(guān)點(diǎn)也是有一定道理吧,我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息,在多次溝通中我們會(huì)不斷的建立感情,但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備,信任會(huì)讓信息傳遞的更有效率。這是我的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)。

溝通中的兩個(gè)重要注意事項(xiàng),主動(dòng)溝通。在遇到問(wèn)題的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)去溝通,而不是等著別人來(lái)和自己溝通。無(wú)論是哪個(gè)階層的人,主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情,能夠拉近彼此的感情,有利于解決問(wèn)題。二、盡早溝通,在遇到問(wèn)題的時(shí)候,很多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂(yōu),這樣的工作方式是不利于問(wèn)題的解決的,一方面,問(wèn)題出現(xiàn)了沒(méi)有及時(shí)上報(bào)解決,會(huì)耽誤解決問(wèn)題的時(shí)間,從而影響整個(gè)問(wèn)題的解決;另一方面,問(wèn)題出現(xiàn)了,我們自己不去管它,問(wèn)題不可能自己解決,反而會(huì)隨著時(shí)間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),我們應(yīng)該盡早解決。

溝通種類(lèi):語(yǔ)言和非語(yǔ)言。在溝通過(guò)程中,采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢?很多人都會(huì)說(shuō)語(yǔ)言,其實(shí)在溝通中光有語(yǔ)言的溝通是不夠的,經(jīng)常需要語(yǔ)言和非語(yǔ)言的共同溝通,才能達(dá)到最佳效果,如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì),這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對(duì)方的表情而產(chǎn)生的,即沒(méi)有非語(yǔ)言的交流。同樣,當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí),我們也會(huì)感到交流很困難,這是由于沒(méi)有語(yǔ)言交流。所以只有當(dāng)語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流并用的時(shí)候,才能達(dá)到溝通的最佳效果。

溝通的前提:真誠(chéng)、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)用的方式:批評(píng)從鼓勵(lì)開(kāi)始,表?yè)P(yáng)的時(shí)候都是公開(kāi)表?yè)P(yáng),批評(píng)的時(shí)候都是私下批評(píng)。

當(dāng)我們遇到異議的時(shí)候,應(yīng)該如何來(lái)處理呢忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢(xún)問(wèn)法、是的如果法,最可取的是采用是的如果法,因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見(jiàn)有人在注意,又能感到自己的觀(guān)點(diǎn)可能還不太成熟。

這次培訓(xùn)讓我對(duì)溝通有了更深的理解,也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通,我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來(lái)很大的幫助。

【3篇】“從心開(kāi)始”表明了溝通的態(tài)度,“從心開(kāi)始”是溝通的基石和最高境界,只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意,才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更......

管理者有效溝通技巧感想體會(huì)篇十二

溝通是人與人之間叫我的橋梁,沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。以前,我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度,就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門(mén)課程,我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。

首先,是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候,既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢(shì),輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。任何人都以被他人重視為榮幸,如果你態(tài)度熱忱,對(duì)方也會(huì)熱忱。語(yǔ)氣要自然,語(yǔ)速要正常,語(yǔ)音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若,瀟灑大方,有助給人以好感;相反,如果你流露出畏怯和緊張,結(jié)結(jié)巴巴,目光不定,面紅耳赤,手忙腳亂,則會(huì)為他人所輕視,彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候,我覺(jué)得只需要簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可以了,因?yàn)楹?jiǎn)歷里面都包括了。最好能用幾句話(huà)就能把自己的專(zhuān)長(zhǎng)和能力介紹清楚,展現(xiàn)個(gè)性,使個(gè)人形象鮮明,但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說(shuō)話(huà),不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,說(shuō)話(huà)要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候,服裝應(yīng)得體,飾物應(yīng)少而精,要講究禮儀。

然后,是握手和遞名片。握手,是交際的一個(gè)部分。握手的力量,姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度,顯露自己的個(gè)性,給人留下不同印象,也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性,從而贏(yíng)得交際的主動(dòng)。美國(guó)著名盲聾女作家海倫·凱勒說(shuō):我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿(mǎn)陽(yáng)光,你會(huì)感到很溫暖。如果需要和多人握手,握手時(shí)要講究先后次序,由尊而卑,即先年長(zhǎng)者后年幼者,先長(zhǎng)輩再晚輩,先老師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級(jí)后下級(jí)。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。

在社交場(chǎng)合,名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是:“先客后主,先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí),應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?,雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方,面帶微笑,并大方地說(shuō):“這是我的名片,請(qǐng)多多關(guān)照?!泵倪f送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

其次,是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的,并不指定誰(shuí)是負(fù)責(zé)人,目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn),尤其是看誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出,但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者,因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個(gè)過(guò)程中,我感覺(jué)到自己慢慢會(huì)變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者,從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。

最后,我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交活動(dòng)中,人們普遍認(rèn)為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾,就求職面試活動(dòng)而言,穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的,因此,西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)注意:西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長(zhǎng)、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡(jiǎn)單、注意手和指甲、小飾物要簡(jiǎn)單適宜等等。作為一個(gè)年輕人,穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣,展示于社會(huì)的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?,語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結(jié)出美好的果實(shí)。

戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通,是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者,必先施于人”的金科玉律。

看過(guò)余世維老師的有效溝通講座,令我感觸很深,不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果,偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,也許你不得不承認(rèn),世界上最難辦的事,是人與人之間的“溝通”。

從人與人之間的關(guān)系看,總是有那么多矛盾和糾紛,總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生,其原因,說(shuō)到底是因?yàn)闆](méi)有溝通,或者說(shuō)是因?yàn)椴簧朴跍贤ā?/p>

但是,所有這些溝通,最根本的基礎(chǔ)工作,首先決定于人自身的溝通。

遺憾的是,人類(lèi)除了“人之初,性本善”外,在經(jīng)歷了童心無(wú)忌、兩小無(wú)猜的階段以后,就變得復(fù)雜起來(lái)了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無(wú)奈”,利益社會(huì)教給人們的是勾心斗角,互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”,但實(shí)際提醒的卻是“防人之心不可無(wú)”。由于利益的驅(qū)動(dòng),人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚(yáng),巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭(zhēng)斗......無(wú)所不用其極,溝通變成了世界上最難的事情。

人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通,對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō),評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢,對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō),他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題,通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話(huà)而已,它存在著一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái),是很難與別人溝通的。因此,很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。

在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突,讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題,存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心,沒(méi)換位想一下,也就是站他的角度考慮問(wèn)題,在乎他的處境;一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。

再就是進(jìn)入信息社會(huì)的今天,電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活,雖然人人都知道溝通的重要,卻忽視了溝通,e-mail、msn、qq等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的交流,越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流,不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái),但是,人與人之間的溝通有很多種方式,不能顧此失彼,不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。

在余世維的有效溝通中,有大量的和國(guó)外一些公司、一些人的比較,乍一聽(tīng),發(fā)達(dá)國(guó)家好像都奉行直接的溝通方式,實(shí)際不然,這直接并非是要中國(guó)人理解的“一針見(jiàn)血”,我們要學(xué)習(xí)的是外國(guó)人直接時(shí)的尊重和禮貌,中國(guó)人也有一些直接的方式,例如,讓一個(gè)員工辭職,人力部門(mén)會(huì)講:你不適合我們公司,公司決定辭退你!英國(guó)和德國(guó)人會(huì)這樣講:你的工作給公司帶來(lái)了什么好的業(yè)績(jī),現(xiàn)在,公司的發(fā)展方向有一些改變,我們要有新的專(zhuān)業(yè)人員做這個(gè)崗位,希望你能找到更合適你的工作,祝你好運(yùn)!聽(tīng)一下,哪種方式更能讓人接受,我們要學(xué)的就是英國(guó)和德國(guó)的有效溝通!

溝通一詞意義廣泛,它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通,在溝通的過(guò)程中,不管用什么樣的方式,我想有一個(gè)重要的原則,就是以誠(chéng)相待,無(wú)論是面對(duì)上司、或是部下、朋友、家人、或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,“誠(chéng)”字都能通用。在企業(yè)中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)余所講的老板講的100,到底下成了20,為什么?在這個(gè)傳達(dá)的鏈條中,只要有一個(gè)人不誠(chéng),必然會(huì)導(dǎo)致信息的錯(cuò)誤傳遞,這要求工作中,大家要站在同一個(gè)平臺(tái)和心態(tài)上,才能進(jìn)行有效的溝通!

企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來(lái)新的思路和更好的利潤(rùn)。首先,和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化,我們要尊重對(duì)方的不同文化,例如有些企業(yè)習(xí)慣于吃飯談工作,有些企業(yè)習(xí)慣于開(kāi)會(huì)討論問(wèn)題,有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次,一切的合作考慮的出發(fā)點(diǎn)是要雙贏(yíng),只有這樣的思想,才能達(dá)到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是,重要的一點(diǎn)是沒(méi)有考慮雙贏(yíng)的問(wèn)題。聯(lián)想收購(gòu)ibm,當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的反對(duì)聲一片,大多認(rèn)為ibm的pc業(yè)務(wù)是賠錢(qián)的,聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意?事實(shí)的結(jié)果是,收購(gòu)ibm后,聯(lián)想一夜之間成為全球第三大pc制造商,這筆生意聯(lián)想早算過(guò),是雙贏(yíng)的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作,在合作中,以上兩條也是需要大家重視的。

溝通對(duì)于個(gè)人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通,結(jié)果他的成績(jī)能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來(lái)說(shuō),潘石屹不算資產(chǎn)最多的,卻是被社會(huì)公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士,潘開(kāi)博客,出書(shū),上電視,這些都是他與人交流溝通的技巧,他通過(guò)這些方式讓大家看到了一個(gè)真實(shí)的地產(chǎn)老板,讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀,老百姓接受了他,當(dāng)然也接受他所開(kāi)發(fā)的房子,結(jié)果是他的利潤(rùn)也隨之越來(lái)越多了……各位同事、朋友,敞開(kāi)我們的心靈,進(jìn)行有效的溝通吧,它將帶給你無(wú)限的快樂(lè)和財(cái)富!

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。一個(gè)人生活在這世上難免不會(huì)與人產(chǎn)生矛盾,難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問(wèn)題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤ǎ嘟涣鳌?guó)與國(guó)之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。國(guó)家沒(méi)有了外交,那就意味著落后,落后了就意味著挨打;單位沒(méi)有了聯(lián)系,那就意味著信息不通,信息不通就意味著危機(jī);人沒(méi)有了交流,那就意味自閉,自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?,語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結(jié)出美好的果實(shí)。

所以,溝通不是一種說(shuō)服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

管理者有效溝通技巧感想體會(huì)篇十三

溝通是人類(lèi)交流的基礎(chǔ),無(wú)論在家庭、學(xué)校還是工作場(chǎng)合,有效溝通技巧對(duì)于人際關(guān)系的建立和維護(hù)非常重要。然而,許多人并沒(méi)有完全掌握有效溝通的技巧,導(dǎo)致信息傳遞不清,誤解和沖突不斷。因此,學(xué)習(xí)和運(yùn)用有效溝通技巧非常必要。

作為一個(gè)在職人士,我意識(shí)到自己對(duì)于溝通技巧掌握不夠,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)和同事或客戶(hù)之間出現(xiàn)溝通障礙。為了改善這種狀況,我決定花費(fèi)時(shí)間學(xué)習(xí)《有效溝通技巧》,在工作中更加靈活自如地運(yùn)用溝通技巧。

第三段:學(xué)習(xí)效果和收獲的體會(huì)。

通過(guò)學(xué)習(xí),我體會(huì)到溝通技巧的確在我日常工作中起到了很大的作用,讓我更快地得到別人的認(rèn)可和信任。比如,學(xué)習(xí)了如何主動(dòng)聆聽(tīng),讓對(duì)方覺(jué)得被尊重,不輕易發(fā)脾氣;學(xué)習(xí)了如何對(duì)自己的言行負(fù)責(zé),讓我在團(tuán)隊(duì)中成為更加值得信賴(lài)的人。這些技巧的運(yùn)用,提升了我與他人的互動(dòng)效果,增強(qiáng)了對(duì)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

第四段:學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的困難和克服方式。

學(xué)習(xí)過(guò)程中,我遇到最大的困難是將這些技巧轉(zhuǎn)化為日常行為習(xí)慣。雖然我在學(xué)習(xí)中理解了這些技巧的原理和作用,但有時(shí)候在實(shí)踐中會(huì)忘記,或者因?yàn)榍榫w或環(huán)境原因而忽略。我通過(guò)反思和總結(jié)的方式,逐漸養(yǎng)成了這些技巧的習(xí)慣,將其融入到自己的語(yǔ)言和行動(dòng)中。

第五段:總結(jié)。

在學(xué)習(xí)《有效溝通技巧》的過(guò)程中,我更深刻地認(rèn)識(shí)到了溝通技巧的價(jià)值和重要性,學(xué)習(xí)到了許多實(shí)用的技巧,并且在實(shí)踐中也逐漸發(fā)揮了作用。我希望能夠繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的熱情,將這些技巧繼續(xù)應(yīng)用到工作和生活中,不斷提升自己的溝通能力,更好地與他人交流。

管理者有效溝通技巧感想體會(huì)篇十四

溝通能力在工作和生活中都非常重要,成功的事業(yè),融洽的人事關(guān)系,這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通,你的人際關(guān)系就無(wú)往不利。

事實(shí)正如我們所推測(cè)的一樣,在實(shí)際工作當(dāng)中許多很有才能的人,由于溝通環(huán)節(jié)存在問(wèn)題而無(wú)法充分發(fā)揮作用;一件本來(lái)很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此,如何進(jìn)行有效溝通,對(duì)于提高工作效率非常重要!

我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中應(yīng)該注意的方面:

上級(jí)與下級(jí)的溝通。上級(jí)管理者在布置工作和任務(wù)時(shí)要清晰,使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下,上級(jí)管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段,確保工作能夠高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),在此溝通過(guò)程中的互動(dòng)最為重要。要注意的問(wèn)題是,上級(jí)管理者要區(qū)分不同的對(duì)象,采用不同的溝通方式,有的同志非常善于領(lǐng)會(huì)意圖也具有很強(qiáng)的工作能力,對(duì)這樣的同志,上級(jí)管理者不需要進(jìn)行很詳細(xì)的工作交代,要拿出多數(shù)時(shí)間傾聽(tīng)他們的設(shè)想,并對(duì)他們提出的建議、困難等給以答復(fù),提高他們的主動(dòng)性和自信心,以提高工作效率;對(duì)于領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力不強(qiáng)的同志,上級(jí)管理者不能簡(jiǎn)單行事,把一件事情簡(jiǎn)單交代之后置之不理,期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn),這樣往往事與愿違。對(duì)這樣的同志要多傳遞自己的想法,注重他們的執(zhí)行能力,而不能過(guò)多地期望他們能夠提出更多更好的建議。

同級(jí)之間的溝通。通常情況下,同級(jí)之間針對(duì)工作問(wèn)題進(jìn)行溝通有一定的困難,由于溝通事件的本身并不是完全對(duì)等的,因此溝通的結(jié)果勢(shì)必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系,往往是提出問(wèn)題的人是處于主動(dòng)位置。在這種情況下,雙方要盡量從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題,在提出問(wèn)題的同時(shí),為對(duì)方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見(jiàn)甚至提供一定的幫助,使工作能夠順利完成。問(wèn)題提出者要主動(dòng)放下架子,以商量的口吻與對(duì)方溝通,并盡量多聽(tīng)取對(duì)方的反饋意見(jiàn),了解對(duì)方的困難,切不可采用強(qiáng)迫的口吻和手段,那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好地完成工作而不是探討責(zé)任的歸屬問(wèn)題。另外,溝通雙方要從組織整體的角度考慮問(wèn)題,在確保整體利益的前提下,探討溝通事件的處理方法,切莫把對(duì)事情的處理與對(duì)人的好惡結(jié)合起來(lái)。

管理者有效溝通技巧感想體會(huì)篇十五

又要培訓(xùn),這可能是大多數(shù)不愿參加培訓(xùn)的人常說(shuō)的一句話(huà)。換作以前,我也會(huì)時(shí)常掛著這句話(huà)。但自從2017年10月份參加了第一期千里馬培訓(xùn),才發(fā)覺(jué)培訓(xùn)有時(shí)也是很有用的,只要遇上一個(gè)優(yōu)秀的講師,同時(shí)具有豐富的學(xué)識(shí),培訓(xùn)的過(guò)程也會(huì)變得很享受。

前一期課程是登上成功管理的舞臺(tái)》,主要從心理學(xué)出發(fā),按人的性格不一,分為卓越型、行動(dòng)型、理性型、和諧型四種類(lèi)型。根據(jù)不同類(lèi)型的人,尋找不一樣的溝通方法。假如遇到卓越性格的人,必須多點(diǎn)贊揚(yáng),這樣溝通的效果會(huì)更好。同時(shí)遇到不同類(lèi)型的人,采取不同的溝通技巧。

我相信大多數(shù)人在沒(méi)有上過(guò)心理學(xué)或這堂課之前的人而言,可能對(duì)這些并沒(méi)有太多的認(rèn)識(shí)與了解,只是知道每個(gè)人的個(gè)性都不一樣,但并沒(méi)有系統(tǒng)的對(duì)個(gè)性做出一定的解釋。其實(shí)人的內(nèi)心是很豐富的,同時(shí)也是很復(fù)雜的,如果我們不了解其性格,往往會(huì)出現(xiàn)好心做壞事。 同樣在課程過(guò)程中提到,如何有效的授權(quán),以及反授權(quán)。這在管理中經(jīng)常會(huì)用到,一個(gè)人的能力與精力是有限的,如何有效的達(dá)成目標(biāo),這必須要一個(gè)團(tuán)隊(duì)才能完成。這時(shí)就必須針對(duì)不同的情況進(jìn)行有效授權(quán)。而以前我們僅僅把授權(quán)停留在任命或通知上,并不管團(tuán)隊(duì)成員的意愿與能力情況等。往往達(dá)不到預(yù)期的效果。

通過(guò)陳老師的講解,我們知道:授權(quán)與反授權(quán),同時(shí)在授權(quán)過(guò)程中還需建立起授權(quán)機(jī)制。例:授能(專(zhuān)業(yè)技能),績(jī)效考核,論-功行賞等。因?yàn)閱我恍缘氖跈?quán),只是把團(tuán)隊(duì)的成員推出來(lái),但對(duì)目標(biāo)的達(dá)成并沒(méi)有作更多過(guò)程中的跟進(jìn),同時(shí)對(duì)目標(biāo)達(dá)成后的鼓勵(lì)等。

在授權(quán)過(guò)程中,作為管理者的角色可能更以教練的身份出現(xiàn),這時(shí)如何做好一個(gè)優(yōu)秀的教練也是值得我們的關(guān)注。首先,我們需做到以身作則、親臨現(xiàn)場(chǎng)、傾聽(tīng)與觀(guān)察。。。最后,要給予一貫的支持和回饋。

任何一位管理者或領(lǐng)導(dǎo)者,這是必須做到的,因?yàn)閱T工需要你的傾聽(tīng),員工需要被告知,員工需要你的信任,員工需要你的協(xié)助和教練,同時(shí)員工也需要得到你的鼓舞。如果總是聽(tīng)到你在說(shuō),而聽(tīng)不進(jìn)員工的任何抱怨,得不到你的信任,同時(shí)沒(méi)有你的協(xié)助,我相信任何員工的心態(tài)已發(fā)生了變化,同時(shí)也已失去了工作的熱情。更談不上最后會(huì)得到你鼓舞了。

而需全部做到這幾點(diǎn),相對(duì)來(lái)講比較難,管理者也是人,有時(shí)也是性格使然,更多是對(duì)事態(tài)的認(rèn)知已形成主觀(guān)的判斷。

這時(shí)我們應(yīng)更多的反思如何與人(溝通對(duì)像)進(jìn)行有效溝通,最終達(dá)成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。首先,我們需關(guān)注幾點(diǎn):認(rèn)同情感、鼓勵(lì)、認(rèn)同意見(jiàn)、提出問(wèn)題。。。指正。這主要視溝通目標(biāo)與溝通氣氛而定。

在溝通過(guò)程中,當(dāng)員工出現(xiàn)抵防御性時(shí),我們應(yīng)更多的以認(rèn)同情感、認(rèn)同意見(jiàn)等聽(tīng)的策略,調(diào)節(jié)好氣氛,鼓勵(lì)員工說(shuō)出內(nèi)心想說(shuō)的內(nèi)容。而當(dāng)員工出支持性時(shí),我們應(yīng)更多以告知、指導(dǎo)(正)等說(shuō)的策略,促進(jìn)溝通目標(biāo)的'達(dá)成。當(dāng)然事態(tài)的發(fā)展往往不是按固定的方式在發(fā)展,這時(shí)候作為一個(gè)管理者就需做到視不同情況,采取不同的溝通策略。

一個(gè)好的溝通,首先應(yīng)設(shè)定目標(biāo)、規(guī)劃策略,其次應(yīng)選擇最佳溝通起點(diǎn),最后對(duì)溝通過(guò)程進(jìn)行評(píng)估并調(diào)整。溝通過(guò)程中需不斷的提出你的問(wèn)題,同時(shí)提出聰明的問(wèn)題,這才能做到事半功倍。而有效的管理主要是建立在有效溝通的基礎(chǔ)上。

最后引用老師的一句話(huà):溝通的最終目的就是不僅是為了達(dá)成你的目標(biāo),還要維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán),同時(shí)需維護(hù)友好關(guān)系和建立彼此的信任。

管理者有效溝通技巧感想體會(huì)篇十六

溝通是人類(lèi)社會(huì)中最基本的和重要的技能之一,無(wú)論是在工作中、家庭中還是社交場(chǎng)合中,溝通都是不可或缺的。而《有效溝通技巧》這本書(shū)提供了許多有用的建議和實(shí)用的技巧,幫助我們學(xué)會(huì)更好地溝通。本文將分享我在閱讀這本書(shū)時(shí)的一些心得體會(huì)。

第二段:傾聽(tīng)是有效溝通的重要組成部分。

書(shū)中提到了傾聽(tīng)這一點(diǎn),它是有效溝通的重要組成部分。人們往往會(huì)太過(guò)于關(guān)注自己要表達(dá)的信息而不是關(guān)注對(duì)方的感受和需要。通過(guò)傾聽(tīng),我們能夠更好地了解對(duì)方的情感和需求,從而更好地回應(yīng)對(duì)方的問(wèn)題。在與他人交流時(shí),要盡可能地集中注意力,避免分心和打斷對(duì)方的話(huà)。這樣,我們才能獲得清晰的信息,從而回答問(wèn)題更加有意義和準(zhǔn)確。

第三段:理解信任和尊重所起的作用。

理解信任和尊重所起的重要作用也是書(shū)中值得注意的一點(diǎn)。在溝通中,彼此之間的信任和尊重是非常必要的,如果沒(méi)有這種情況,雙方就會(huì)在交流中感到不舒服,并且難以達(dá)成共識(shí)。尊重別人的意見(jiàn)并理解他們的想法,即使與我們的觀(guān)點(diǎn)不同,也是非常重要的。通過(guò)建立對(duì)話(huà),我們可以了解他人的價(jià)值觀(guān)和信仰,這有助于彼此之間建立信任和尊重,從而促進(jìn)更加有效的溝通。

第四段:在溝通中保持積極樂(lè)觀(guān)的態(tài)度。

積極樂(lè)觀(guān)的態(tài)度是成功溝通的關(guān)鍵之一。在交流過(guò)程中,我們必須積極思考,保持開(kāi)放的態(tài)度,確保自己的觀(guān)點(diǎn)清晰而詳細(xì)。即使遇到挑戰(zhàn)或難以達(dá)成共識(shí)的時(shí)候,我們也可以在嘗試解決問(wèn)題時(shí)積極而有幫助地保持溝通,這種積極的態(tài)度可以幫助我們更好地解決問(wèn)題并取得成功。

第五段:總結(jié)。

總之,《有效溝通技巧》是一個(gè)非常有用的資源,可以幫助我們學(xué)會(huì)更好地與他人溝通。只有我們積極傾聽(tīng)對(duì)方,理解對(duì)方的需求,建立互信和尊重,以及保持積極樂(lè)觀(guān)的態(tài)度,才能成功地與他人溝通。深入地理解這些技巧和規(guī)則,我們?cè)谔幚斫涣髦杏龅降奶魬?zhàn)時(shí)會(huì)更加靈活,從而更有效地解決問(wèn)題。希望我的這些心得能夠?yàn)樽x者帶來(lái)幫助,幫助他們?cè)诮涣鞣矫娓挥行判暮透映晒Α?/p>

管理者有效溝通技巧感想體會(huì)篇十七

作為管理者,怎么能使這些人產(chǎn)生被激勵(lì)的狀態(tài),是一件很頭痛的事。作為一個(gè)管理者要怎么處理各種人際關(guān)系呢?下面本站小編整理了管理者的有效溝通技巧心得,供你閱讀參考。

管理的核心是處理各種人際關(guān)系,賈府里面的人際關(guān)系相當(dāng)復(fù)雜。王熙鳳在位置上是比較嫡系的,在管理過(guò)程中她真正讓大家印象比較深刻的是在人際關(guān)系處理方面。大家族可能有著一個(gè)更為深刻的人際關(guān)系網(wǎng)。在一些現(xiàn)代企業(yè)里也是這樣,如果人際關(guān)系處理不好的話(huà),無(wú)論有多好的。

規(guī)章制度。

都會(huì)出問(wèn)題。

絕妙的人際關(guān)系處理術(shù)。

說(shuō)到王熙鳳的人際關(guān)系處理,先從現(xiàn)在的人力資源來(lái)看,人力資本有兩部分組成,一部分是個(gè)人的體力、腦力、各種技能、各種思想,是資本的一部分。另外一部分就是關(guān)系資本,就是你和其他人的關(guān)系如何。因?yàn)闊o(wú)論是誰(shuí),只要和大家在一塊生存;就離不開(kāi)人際交往,這就使得每個(gè)人都處于某個(gè)人際關(guān)系網(wǎng)中。

一個(gè)人的成功,表現(xiàn)在管理也好,表現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展上也好,都需要有個(gè)人的人力資源,另外要有很強(qiáng)的關(guān)系資本。有些人說(shuō)現(xiàn)在的管理是三分的技能和七分的人際關(guān)系,這是不無(wú)道理的。

從王熙鳳的角度來(lái)看,她對(duì)人際關(guān)系的處理是左右逢源的,但她最大的一個(gè)問(wèn)題就是在處理人際關(guān)系上缺乏一個(gè)“誠(chéng)”字。王熙鳳掌握著賈府家族財(cái)政這個(gè)大蛋糕的分配權(quán),是拿刀把的人和分蛋糕的人,把蛋糕切得越合理,個(gè)人利益越不受損失。但是王熙鳳既轉(zhuǎn)刀把又拿刀把,這等于沒(méi)有人際關(guān)系的和-諧,如果沒(méi)有這個(gè)原則,就很難把人緣維持到長(zhǎng)期化。

再一個(gè)更重要的問(wèn)題是,王熙鳳有很大的權(quán)力。在這種情況下,作為王熙鳳是管理這個(gè)家族還是操縱這個(gè)家族,這兩個(gè)動(dòng)詞差別是很大的,管理沒(méi)有問(wèn)題。但是要操縱別人卻有些困難。因?yàn)椴倏v不是管理,而我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中很容易把感覺(jué)和操縱混為一談。

人際關(guān)系若是在一個(gè)企業(yè)里運(yùn)作,這里面的運(yùn)作就會(huì)包括內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系,兩個(gè)方面結(jié)合在一起,企業(yè)才能順利發(fā)展。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)講,所有的工作都是通過(guò)人來(lái)運(yùn)作的,管理環(huán)節(jié)最難管的就是“人”,因?yàn)椤叭恕庇蟹浅6嗟牟淮_定性,不可能說(shuō)從整個(gè)過(guò)程中理清所有的程序把工作做得完全到位,大部分的人是在特定的狀況下完成某種行為的。

且看這次:“鳳姐正在上房算完輸贏(yíng)帳,聽(tīng)得后面聲嚷,便知是李嬤嬤老病發(fā)了,排揎寶玉的人--正值他今兒輸了錢(qián)遷怒于人,便連忙趕過(guò)來(lái),拉了李嬤嬤笑道:‘好媽媽?zhuān)瑒e生氣,大節(jié)下,老太太才喜歡了一日,你是個(gè)老人家,別人高聲,你還要管他們呢,難道你反不知道規(guī)矩,在這里嚷起來(lái),叫老太太生氣不成,你只說(shuō)誰(shuí)不好,我替你打他,我家里燒的滾熱的野雞,快來(lái)跟我吃酒去?!幻嬲f(shuō),一面拉著走,又叫:‘豐兒,替你李奶奶拿著拐棍子,擦眼淚的手帕子?!抢顙邒吣_不沾地跟了鳳姐走了,一面還說(shuō):‘我也不要這老命了,越性今兒沒(méi)了規(guī)矩,鬧一場(chǎng)子,討個(gè)沒(méi)臉,強(qiáng)如受那娼婦蹄子的氣。’后面寶釵黛玉隨著見(jiàn)鳳姐兒這般,都拍手笑道:‘虧這一陣風(fēng)來(lái),把個(gè)老婆子撮了去了’”李嬤嬤是寶玉的奶媽?zhuān)遣缓萌堑娜?,眾人正拿她沒(méi)辦法之時(shí),王熙鳳幾句話(huà)就將她打發(fā)了。

作為管理者,怎么能使這些人產(chǎn)生被激勵(lì)的狀態(tài),是一件很頭痛的事?!都t樓夢(mèng)》人際關(guān)系的管理出發(fā)點(diǎn)是通過(guò)人來(lái)展開(kāi)的,通過(guò)人把事情搞定。處理人際關(guān)系過(guò)程的時(shí)候,涉及到事情的管理。對(duì)事情本身的界定,把事情界定清楚,才是人的管理。

王熙鳳并不只是管理一個(gè)家庭,她的管理身份和所處的狀況,更多是處于賈母的授權(quán),并沒(méi)有希望這個(gè)家庭達(dá)到怎樣的結(jié)果。如果一個(gè)管理者,在一個(gè)企業(yè)設(shè)立了管理機(jī)制或企業(yè)文化,他的目標(biāo)就要使企業(yè)不斷的發(fā)展下去。

在企業(yè)里面,管理者最需要抓三件事,即“抓錢(qián),抓戰(zhàn)略,抓人”。實(shí)際上,最根本的問(wèn)題還是“抓人”。因?yàn)槿绻撕腿酥g的關(guān)系處理恰當(dāng)?shù)脑?huà),人和企業(yè)的關(guān)系自然就迎刃而解了。

在現(xiàn)代企業(yè)中存在很多的問(wèn)題,使得人際關(guān)系較為緊張,操縱就是其中較為常見(jiàn)的一種,比如一些領(lǐng)導(dǎo)把事情商量好了,就在群眾中間宣布一遍,不管大家是否愿意就開(kāi)始開(kāi)始執(zhí)行,這也是操縱。有操縱就有反對(duì),因?yàn)樽畲蟪潭仁峭媾\(chéng)意。王熙鳳很聰明,很能干。有一句話(huà)叫謹(jǐn)慎的理性帶來(lái)智慧,驕傲的理性帶來(lái)愚蠢。王熙鳳在管理時(shí)更傾向于使用操縱的手段,這也是手下人心里不服她的原因。

11月26日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程,令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí),感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng),但細(xì)想起來(lái),所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面,雖然有一些問(wèn)題沒(méi)有深入的講解,但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。

這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問(wèn)題,一是思想和學(xué)習(xí)的問(wèn)題,二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。

一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣的教育、培訓(xùn),進(jìn)行過(guò)怎樣的學(xué)習(xí),決定了這個(gè)人的行為處事方式?!靶挠卸啻螅枧_(tái)就有多大”,只要敢想敢做,就沒(méi)有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣,想要得到什么樣的結(jié)果。授課中,張曉東老師講到:任何問(wèn)題都有三種以上的解決方法,現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽(tīng)到,曾經(jīng)總以為很多問(wèn)題是無(wú)法解決的,現(xiàn)在回想起來(lái),并非如此。很多困難在特定的時(shí)候,轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒(méi)有人做不了的事情,關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員,個(gè)人思想很重要,自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門(mén)的發(fā)展需要,能否帶領(lǐng)本部門(mén)員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。

張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題在我們公司也同樣存在,那么如何進(jìn)行改革、改革過(guò)程中需要注意什么就是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸媾R的問(wèn)題了。現(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想,只有下決心去改革,突破制約的瓶頸,才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場(chǎng)變化莫測(cè),只有觸角靈敏、尖銳,企業(yè)的改革順應(yīng)市場(chǎng)大氣候的變化,公司才能基業(yè)長(zhǎng)青。各公司、各部門(mén)應(yīng)以大局為重,拋開(kāi)個(gè)人或部門(mén)的小利益,保障公司、集團(tuán)的整體利益。

自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工?是不是最有價(jià)值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應(yīng)該是每一個(gè)員工應(yīng)該考慮的問(wèn)題。有些人終日抱怨,卻沒(méi)有想到自己為企業(yè)究竟付出過(guò)什么。企業(yè)是追求利益最大化的,通過(guò)自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤(rùn),才是個(gè)人價(jià)值觀(guān)的真正體現(xiàn)。同樣,作為一名員工是合格的,那么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢?有一句話(huà)叫做:做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直,做事應(yīng)公正、思路清晰,通過(guò)自己的人格魅力來(lái)影響員工。

人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議,充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn),參與的員工越多,獲得支持的員工越多?!耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c,只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、“斗智”,才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí),才能集思廣益,才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離,使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性,使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。

溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn),也是一門(mén)藝術(shù)。說(shuō)溝通是學(xué)問(wèn)是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康?,把握住溝通的目的,同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng),將相互的理解或者思想表達(dá)出來(lái)是需要練習(xí)和實(shí)踐的;說(shuō)溝通是一門(mén)藝術(shù),講的是溝通是技巧,其中包括語(yǔ)言的,非語(yǔ)言的,外部因素,交流雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等。

溝通的目的有很多,最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞,信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,而此時(shí),信息傳遞的有效性,及時(shí)性,保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性,也就是我們通常所認(rèn)為的去“說(shuō)服”溝通的一方的行為,思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易,但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ),你可以利用它來(lái)建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì),顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來(lái)決定使用如何來(lái)補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí),溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪(fǎng)問(wèn)到一些確切的信息,其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋,例如狀況匯報(bào),工作日志,會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來(lái)避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面,你應(yīng)該確保你給客戶(hù)或其他成員提供了正確的信息,而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作,了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類(lèi)型的信息,并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。總之,在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。

部門(mén)改善計(jì)劃:

1、定期給其他員工開(kāi)展溝通培訓(xùn)課程,提高全隊(duì)溝通意識(shí)。

2、通過(guò)溝通,提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),進(jìn)一步提高工作效率。

3、增強(qiáng)外部溝通,和內(nèi)部溝通的能力。

4、與各部門(mén)之間多開(kāi)一些現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。

明年溝通的目標(biāo):進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐,把溝通與實(shí)際相結(jié)合,取得工多更好的工作實(shí)效。

管理者有效溝通技巧感想體會(huì)篇十八

一.通過(guò)管理行為來(lái)規(guī)范個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門(mén),it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書(shū)。

3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán),根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限,技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè),以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。

二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化,企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè),讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng),既分工又協(xié)作,打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。

三.溝通更多是人性化溝通,心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)邪團(tuán)體”,各股勢(shì)力互相排斥心理,嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。

1.個(gè)人覺(jué)得企業(yè),生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門(mén)要換位思考,溝通中的一個(gè)部門(mén)出現(xiàn)了段裂,整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

2.部門(mén)內(nèi)部:企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子,真誠(chéng)聆聽(tīng)下屬員工的聲音,尤其是一線(xiàn)技術(shù)員工,他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定??傊?,各部門(mén)應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。

真誠(chéng)希望企業(yè)部門(mén)內(nèi)部和-諧,部門(mén)與部門(mén)之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。

本人在2xx-xx年7月28-29日有幸參加了清華大學(xué)著名心理專(zhuān)家王龍教授關(guān)于管理溝通技巧清彩的講課,內(nèi)心深深的被王教授生動(dòng)風(fēng)趣的風(fēng)格吸引了,同時(shí)也對(duì)人性的最深層面以及溝通學(xué)有了多方面的了解,受益匪淺。使我更加明確:一個(gè)人的成功是建立在做人的成功基礎(chǔ)上。

人性的剖析:一是“本我”:內(nèi)心深處本質(zhì)的潛意識(shí),即情緒;二是“自我”:心靈的檢察官和思維工作,為理智、文化、修養(yǎng);三是“超我”:心靈的外部環(huán)境,表現(xiàn)為道德、法律、習(xí)俗。人與人的溝通是要發(fā)現(xiàn)對(duì)方的“本我”,只有滿(mǎn)足了對(duì)方的“本我”才是滿(mǎn)足了他人真正的需求??v觀(guān)天下,結(jié)合自我,又有哪一位圣人或凡夫俗子不都是為了開(kāi)心而說(shuō)話(huà)?為了收獲而工作呢?王教授說(shuō)得好:只要是吃人飯拉人屎的都是。展望龍展,我們有的員工“本我”同樣是離不開(kāi)在工作中感受開(kāi)心在付出中收獲。公司目前正處于一個(gè)高速發(fā)展的大好時(shí)期,形勢(shì)喜人。作為龍展的一員,我們沒(méi)有理由不把龍展事業(yè)的壯大當(dāng)作自已事業(yè)的成功,更沒(méi)有理由不把公司的目標(biāo)(把龍展發(fā)展成為行業(yè)最強(qiáng)最大福利最好的公司)作為我們?cè)邶堈菇K身奮斗的驕傲。我們公司對(duì)每一位都是持著積極培養(yǎng),一起發(fā)展的成長(zhǎng)理念,做到事業(yè)留人情感留人,待遇留人的用人方法。

同理心:將心比心,換位思考。真正能做到的又有多少人?我們每一個(gè)人都知道不管是工作還是說(shuō)話(huà),都要站在別人的立場(chǎng)想想,可一旦到了現(xiàn)實(shí)中我們就忘掉了這一點(diǎn)。我們說(shuō)任何話(huà)做任何事都會(huì)有我們的目的,而在生活中試問(wèn)我們又有多少人能真正把握方向呢?談話(huà)成功與否:其中談話(huà)的內(nèi)容占7%,談話(huà)的態(tài)度占38%,而人與人之間的關(guān)系卻占到了55%。很好的例子:今天早上上班為了出貨報(bào)告一事,我們的唐姐和張主管不也是情緒上頭在爭(zhēng)吵嗎?他們的目的只有一個(gè):那就是準(zhǔn)時(shí)出貨。而爭(zhēng)吵的結(jié)果呢?問(wèn)題沒(méi)有解決反而影響一天的工作情緒。不值啊!這也是我們?nèi)诵缘谋??;叵胛业倪^(guò)去:感性用事占據(jù)了大部分而理性用事卻到了現(xiàn)實(shí)中少了許多。這就難怪我一直在思考的問(wèn)題:為何我總想與人和睦相處,讓人家理解我的同時(shí)我也能理解人家卻總是存在問(wèn)題?十三把飛刀同樣也說(shuō)明了人與人之間互相尊重彼此理解才是人性溝通的精髓所在。聽(tīng)起來(lái)容易理解起來(lái)就難,要用運(yùn)到生活中那就更難。我們每一個(gè)人在外打工許多人認(rèn)為是為了掙錢(qián),而我上了王龍老師的課就明白了:我們的工作最主要的目的就是為了自身的成長(zhǎng)和發(fā)展。如果你有了這個(gè)目的并且堅(jiān)定不移的為了這個(gè)目的而努力,那么在今后的人生中你不想收獲都難。對(duì)比我們龍展管理層,我們的員工,我們所有的人員對(duì)待任何事情和問(wèn)題首先做的就是解釋?zhuān)私忉屵€是解釋。王教授一句話(huà)讓我醒悟:任何解釋的目的都是想證明自已是對(duì)的。確實(shí),一旦我們出現(xiàn)孔大,一旦我們出現(xiàn)移位,一旦我們出現(xiàn)漏檢,一旦我們出現(xiàn)效率低產(chǎn)值不達(dá)標(biāo),一旦……。都會(huì)有一百個(gè)理由,一千個(gè)理由。我們的方向錯(cuò)了,我們的觀(guān)點(diǎn)錯(cuò)了。不從事件的源頭檢討我們?cè)跄苷嬲慕鉀Q問(wèn)題呢?解釋了這次肯定還會(huì)有下次。正如我們備料組的工作:一次次要求區(qū)域劃分清楚,物料對(duì)號(hào)擺放整齊,而我們要求一次只做一次卻不能做到持之以衡。一個(gè)企業(yè)的成功不是資金而是觀(guān)念,衡量一個(gè)人的好壞同樣不是金錢(qián)而是他對(duì)自我的反省和自我的提升。每當(dāng)有新工作指示或要求時(shí),我們的管理人員首先的反應(yīng)就是這樣不行那也不行,這也不能做那也不能做。老-毛說(shuō)過(guò)沒(méi)有實(shí)踐就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。你不去實(shí)踐你怎么知道不行?你不把工作分?jǐn)傁氯ィ阋粋€(gè)人的力量又有多大呢?我們應(yīng)當(dāng)相信所有人:既然在我們公司工作那肯定會(huì)有他的長(zhǎng)處,同樣也肯定能做好他的工作。只要他努力用心。凡人皆可信凡人皆不可信:重要的是制度。當(dāng)制度完善了不可信的人將變成可信,當(dāng)制度不完善時(shí),可信的人也將變成不可信。我們要用發(fā)展的眼光看人,一個(gè)高尚的人,一個(gè)成功的人不是沒(méi)有“本我”而是其控制了“本我”,不隨便說(shuō)不該說(shuō)的話(huà),不做不該做的事。這就是“說(shuō)得體的話(huà),做得體的事”

管理者有效溝通技巧感想體會(huì)篇十九

我們有一些啟發(fā)后,不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì),讓自己銘記于心,這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié),豐富我們的思想。那么寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢?以下是小編精心整理的有效溝通技巧心得體會(huì),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

通過(guò)一周余世維“有效溝通”的學(xué)習(xí),明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的,一個(gè)人和企業(yè)想要成功,就必須學(xué)會(huì)有效的溝通。

余世維博士首先講述了溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工,改善績(jī)效。三是表達(dá)情感,分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,加強(qiáng)與員工的交流,切實(shí)指引員工的行為,不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問(wèn)題是心態(tài),這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度,絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài),要從如何提高工作效能出發(fā),加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心,這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng),隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心,這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流,當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋,使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。

溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題,與別人溝通的時(shí)候,應(yīng)該是多聽(tīng)少講,至少是聽(tīng)在前面講在后面,要掌握傾聽(tīng)的技巧。當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí),要仔細(xì)聽(tīng)明白,有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢(xún)問(wèn),以便工作正確的執(zhí)行;向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白,不要膽怯;給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問(wèn),使下級(jí)正確的理解,這樣才能把事情做得更好。

溝通除了語(yǔ)言交流之外,肢體語(yǔ)言也是非常重要的一部分。通過(guò)余世維教授課程的學(xué)習(xí),也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做,這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。

所以,溝通不是一種說(shuō)服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí),我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開(kāi)始”,“溝通”代表中國(guó)移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè),而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?!皬男拈_(kāi)始”表明了溝通的態(tài)度,“從心開(kāi)始”是溝通的`基石和最高境界,只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意,才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性,溝通對(duì)于公司,對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性。

待我認(rèn)真觀(guān)看了余世維博士的《有效溝通》之后,使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門(mén)學(xué)問(wèn),而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通,在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式。

“一個(gè)人對(duì)所有的部門(mén)都要多體諒,多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢(xún)問(wèn)。與平行部門(mén)溝通一定要雙贏(yíng),要證明出來(lái)?!边@一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來(lái)的。作為代維管理員,我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理,還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào),使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理,我日常要溝通的部門(mén)有西城區(qū)的各營(yíng)業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線(xiàn)路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門(mén)溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候,在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷,會(huì)有怨氣,尤其是工作在半夜的時(shí)候,再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后,我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了,該張三負(fù)責(zé)的,我找李四去了;是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯?wèn)題,而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí),多詢(xún)問(wèn),熟悉各部門(mén)的職責(zé)范圍,熟悉各部門(mén)的工作流程,使溝通有的放矢。確定正確的溝通對(duì)象,找到良好的溝通方式,以正確的溝通態(tài)度,達(dá)到雙贏(yíng)的目的。

“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道;對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答,而且要清楚——讓上司放心;充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí),才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松;接受批評(píng),不犯三次過(guò)錯(cuò)——讓上司省事;不忙的時(shí)候,主動(dòng)幫助他人——讓上司有效;毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿(mǎn);對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步。”很多時(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和領(lǐng)導(dǎo)無(wú)話(huà)可說(shuō),見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)像老鼠見(jiàn)了貓,也只是問(wèn)個(gè)好就過(guò)去了,只有在工作中遇到困難了,實(shí)在是解決不了,眼看到期限了,才找領(lǐng)導(dǎo)去了,然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么,曾經(jīng)有過(guò)吧,因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí),使得上司沒(méi)能及時(shí)掌握工作進(jìn)度,還好沒(méi)有延誤工作,只是挨了一頓批評(píng)。接受批評(píng),不能再犯這樣的錯(cuò)誤,在日常工作中,要及時(shí)和上司溝通,自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí),客戶(hù)的感知是最直接的,什么時(shí)候不能上網(wǎng)了,什么時(shí)候能用了,客戶(hù)對(duì)于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確,但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)也多,那么在發(fā)生問(wèn)題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通,便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度,對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。

在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度,以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn),加強(qiáng)交流,求同存異,確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài),積極主動(dòng)的溝通方式,有助于減少彼此之間的誤會(huì),促進(jìn)工作開(kāi)展。

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