在現代社會中，撰寫和閱讀報告已經成為一項重要的技能。編寫報告時，要注重數據和結果的分析和解釋，以便讀者能夠更好地理解。經過多次實驗和分析，我們總結了一份關于XX技術的報告，希望對行業(yè)發(fā)展有所助益。
信訪工作述職報告篇一
我鄉(xiāng)信訪工作在縣委、縣政府的正確領導下，在信訪局的精心指導下，認真貫徹落實科學發(fā)展觀和各級會議精神，以全鄉(xiāng)經濟建設和社會穩(wěn)定為信訪工作的根本，以實現全年無進京到省上訪事件為目標，以切實維護群眾根本利益，努力化解人民內部矛盾為宗旨，為全鄉(xiāng)經濟社會全面提速，加快發(fā)展營造了良好的綜治環(huán)境?，F將今年以來我鄉(xiāng)信訪工作狀況匯報如下：
一、領導重視，組織有力。
鄉(xiāng)黨委、政府高度重視信訪工作，把信訪穩(wěn)定工作上升到與農村經濟發(fā)展同等重要的位置，真正做到了大會講小會談平時問。同時為確保信訪工作組織有力，成立了湯泉鄉(xiāng)信訪工作領導小組，由鄉(xiāng)黨委書記任組長，政府鄉(xiāng)長和黨委副書記任副組長，有關部門負責人任成員，領導小組下設辦公室，由分管領導兼任辦公室主任，并主持開展日常性工作。各村也都相應地成立了以村黨支部書記為組長，村主任為副組長的信訪工作領導小組。在硬件建設方面，我們專門設立信訪接待室和矛盾排調中心，做到了辦公地點、人員、資金三到位，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規(guī)范化。
二、狠抓制度落實，強化制度約束。
順利，更及時。一方面認真落實“一把手”抓信訪工作制度。對已摸排和發(fā)生的信訪案件，明確要求主要領導對所包案負直接職責，要對所包案件的調查，談話、處理和結案，一抓到底，直到問題解決。對疑難訪、纏訪、重大訪實行主要領導包案和領辦制度，經常排查了解狀況，隨時掌握他們的思想動向，做到提前發(fā)現苗頭性傾向，及早做好防控化解工作。另一方面實行信訪工作分工負責制。按照“各司其職、各負其責、依法治訪、齊抓共管”的原則，建立和完善“主要領導負總責，分管領導具體抓，有關領導協同抓，一級抓一級，層層抓落實”為主要資料的信訪工作領導職責制，明確辦理部門，牽頭領導，辦理時限，要及時反饋查辦狀況，不得推諉扯皮，更不得把矛盾上交。
此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結果進行記載，為以后的工作留下資料。今年以來，全鄉(xiāng)共接待群眾來訪17人次，現已辦結16件，辦結率為94.5%。
三、建立健全信訪工作網絡，細化矛盾排查化解。
我們把信訪矛盾糾紛的排查化解工作作為維護我鄉(xiāng)安定、穩(wěn)定的有力抓手，用心轉變以往那種信訪工作事后處理的工作方式，在工作方法上力求創(chuàng)新，組建了鄉(xiāng)、村兩級信訪調解組織，并對其應承擔的職責進行了明確。鄉(xiāng)設調解委員會，主要任務是承擔基層行政調解、法律服務、人民調解和信訪接待四項職能。村設調解室，各村調委會主任由村黨支部書記兼任，調解員由群眾從老干部、老黨員中推選出，全鄉(xiāng)共有11名調委會主任，45名調解員，建立起了上下貫通，左右銜接的信訪處理網絡。同時，我們還根據信訪和矛盾發(fā)生率高低的特點，把全鄉(xiāng)10個村劃分成高、中、低三個等級，根據狀況進行分類指導。我鄉(xiāng)在各村設立信訪工作站，每個工作站配備專兼職信息員，透過鄉(xiāng)村互動，隨時了解村兩委落實處理信訪工作狀況。
與此同時，我鄉(xiāng)每半個月開展一次矛盾糾紛的排查化解活動。個性是在今年五月份，在全鄉(xiāng)開展的“大調解攻堅月”活動中，透過矛盾糾紛排查，成功化解了2起信訪老矛盾，預防6起新矛盾。七月份，為迎接黨的xx大的召開，根據縣委政法委、縣綜治維穩(wěn)辦的工作要求，在全鄉(xiāng)用心開展矛盾糾紛大排查大走訪工作，截止目前，共排查矛盾糾紛9起，成功化解糾紛9起，無一齊上京赴省信訪案件的發(fā)生。
四、用心引導信訪工作邁向法制化、規(guī)范化軌道。
結合普法工作的開展，我鄉(xiāng)加大信訪知識和相關法律、法規(guī)的宣傳力度，引導人民群眾正確行使民主權利，從根本上加強民主政治和法制建設。一方面，利用每月一次信訪例會，用心加強對信訪工作人員業(yè)務知識和相關理論的培訓，提高信訪工作人員的理論水平；另一方面在全鄉(xiāng)范圍內利用廣播、會議、板報、講座等多種形式向廣大人民群眾廣泛宣傳《信訪條例》、《土地法》等與群眾生產、生活密切相關的法律法規(guī)，增強群眾的法制意識。與此同時，信訪接待人員在接待群眾來訪過程中，抓住時機，向來訪人員宣傳相關政策、法規(guī)，對上訪人員動之于情，曉之于理，以案說法，逐步引導上訪群眾正確行使民主權利，維護正常的信訪秩序，按正規(guī)的途徑解決問題，促使信訪工作邁向法制化、規(guī)范化的軌道。
五、下一步工作計劃。
一是建立健全信訪工作大格局。按照規(guī)范完善鄉(xiāng)一級，大力加強村一級的思路，進一步加強信訪網絡建設，我鄉(xiāng)將要建立大信訪工作格局，要把鄉(xiāng)黨政班子領導都作為鄉(xiāng)信訪工作領導小組成員，鄉(xiāng)村兩級干部根據自己的工作業(yè)務，都要成為信訪調解員，同時，還要要求鄉(xiāng)司法所、法律服務所加強人民調解工作，充分發(fā)揮村治保作用，努力將矛盾化解在基層。
二是高度重視處理初訪。有些越級訪的案件都是由于初訪解決不及時而引起的。今后，我們要求各村、各部門及時處理群眾初訪問題，態(tài)度要良好，能夠解決的，要立即解決，暫時解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，與此同時，要時向領導匯報狀況，以便研究解決問題的辦法，對提出不合理要求的，要做好說服教育工作，并將處理狀況向分管領導及時匯報。
三是落實信訪紀律。對一些突發(fā)性、異常性的群體性上訪，鄉(xiāng)黨委、政府主要領導要做到親臨現場解決，疏導化解矛盾。同時，我們要求各村要及時上報信訪動態(tài)信息，對本村有可能群眾上訪或上訪人數較多的重大案件，要及時向鄉(xiāng)政府報告，對漏報、瞞報、遲報而造成嚴重后果要進行追究村黨支部書記和相關職責人職責。
部群眾樹立起依法信訪的觀念，教育群眾正確行使權利，依法有序，逐級上訪，反映問題。
總之，今年以來，我鄉(xiāng)的信訪工作取得了必須的成績，但也存在著一些不足。我們將繼續(xù)努力工作，用心探索解決信訪的新路子，開拓創(chuàng)新，求真務實，把信訪工作堅持不懈地抓下去，切實維護好人民群眾的根本利益，確保湯泉鄉(xiāng)的經濟和社會各項事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
信訪工作述職報告篇二
(四)對發(fā)生的集體訪或者信訪負面輿情處置不力，導致事態(tài)擴大，造成不良影響的;。
(六)其他應當追究責任的失職失責情形。
以下為全文：
第一章總則。
第一條為了進一步落實各級黨政機關及其領導干部、工作人員信訪工作責任，從源頭上預防和減少信訪問題發(fā)生，推動信訪問題及時就地解決，依法維護群眾合法權益，促進社會和諧穩(wěn)定，根據國家有關法律法規(guī)和中央有關規(guī)定，制定本辦法。
第二條本辦法所稱黨政機關，包括黨的機關、人大機關、行政機關、政協機關、審判機關、檢察機關。
各級黨政機關派出機構、直屬事業(yè)單位以及工會、共青團、婦聯等人民團體適用本辦法。
國有和國有控股企業(yè)參照本辦法執(zhí)行。
第三條落實信訪工作責任制，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹系列重要講話精神，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的工作原則，綜合運用督查、考核、懲戒等措施，依法規(guī)范各級黨政機關履行信訪工作職責，把信訪突出問題處理好，把群眾合理合法利益訴求解決好，確保中央關于信訪工作決策部署貫徹落實。
第二章責任內容。
第四條各級黨政機關應當將信訪工作列入議事日程，定期聽取工作匯報、分析信訪形勢、研究解決工作中的重要問題，從人力物力財力上保證信訪工作順利開展;應當科學、民主決策，依法履行職責，從源頭上預防和減少導致信訪問題的矛盾和糾紛。
黨政機關領導班子主要負責人對本地區(qū)、本部門、本系統的信訪工作負總責，其他成員根據工作分工，對職權范圍內的信訪工作負主要領導責任。
各級領導干部應當閱批群眾來信和網上信訪，定期接待群眾來訪，協調處理疑難復雜信訪問題。
第五條各級黨政機關工作部門對屬于本部門職權范圍內的信訪事項，應當依照有關法律法規(guī)規(guī)定和程序，及時妥善處理。
垂直管理部門負責本系統的信訪工作，應當督促下級部門和單位依法、及時、就地解決信訪問題。
第六條地方各級黨委和政府在預防和處理本地區(qū)信訪問題中負有主體責任，應當加強矛盾糾紛排查化解和信訪風險防控預警，針對具體問題明確責任歸屬，協調督促有關責任部門和單位依法、及時、就地解決，并加強對信訪群眾的疏導教育。
第七條各級信訪部門應當在黨委和政府的統一領導下，協調、指導和監(jiān)督本地區(qū)的信訪工作，依照法定程序和訴訟與信訪分離制度受理、交辦、轉送和督辦信訪事項，協調處理重要信訪問題，分析研究信訪情況，提出改進工作、完善政策和給予處分的建議。
第八條各級黨政機關工作人員在處理信訪事項過程中，應當遵守群眾紀律，秉公辦事、清正廉潔、保守秘密、熱情周到。
第三章督查考核。
第九條各級黨政機關應當將信訪工作納入督查范圍，對本地區(qū)、本部門、本系統信訪工作開展和責任落實情況，每年至少組織開展一次專項督查，并在適當范圍內通報督查情況。
第十條各級黨政機關應當以依法、及時、就地解決信訪問題為導向，建立健全信訪工作考核評價機制，制定科學合理的考核評價標準和指標體系，定期對本地區(qū)、本部門、本系統信訪工作情況進行考核?？己私Y果作為對領導班子和領導干部綜合考評的重要參考。
各級組織人事部門在干部考察工作中，應當聽取信訪部門意見，了解掌握領導干部履行信訪工作職責情況。
國家信訪局負責對各省、自治區(qū)、直轄市信訪工作情況進行年度考核。對工作成效明顯的省、自治區(qū)、直轄市予以通報表揚;對問題較多的省、自治區(qū)、直轄市，加強工作指導，督促解決存在的問題。
第四章責任追究。
第十一條各級黨政機關及其領導干部、工作人員不履行或者未能正確履行本辦法所列責任內容，有下列情形之一的，應當追究責任：
(四)對發(fā)生的集體訪或者信訪負面輿情處置不力，導致事態(tài)擴大，造成不良影響的;。
(六)其他應當追究責任的失職失責情形。
對前款規(guī)定中涉及的集體責任，領導班子主要負責人和直接主管的負責人承擔主要領導責任，參與決策和工作的班子其他成員承擔重要領導責任，對錯誤決策或者行為提出明確反對意見而沒有被采納的，不承擔領導責任;涉及的個人責任，具體負責的工作人員承擔直接責任，領導班子主要負責人和直接主管的負責人承擔領導責任。
第十二條根據情節(jié)輕重，對各級黨政機關領導干部、工作人員的責任追究采取通報、誡勉、組織調整或者組織處理、紀律處分的方式進行。上述追責方式，可以單獨使用，也可以合并使用。
涉嫌違法犯罪的，按照國家有關法律規(guī)定處理。
第十三條對具有本辦法第十一條所列情形、情節(jié)較輕的，由有管理權限的黨政機關對相關責任人進行通報，限期整改。
第十四條對受到通報后仍未按期完成整改目標，或者具有本辦法第十一條所列情形且危害嚴重以及影響重大的，由有管理權限的黨政機關對相關責任人進行誡勉，督促限期整改。同時，取消該地區(qū)、部門和單位本年度評選綜合性榮譽稱號的資格。
第十五條對受到誡勉后仍未按期完成整改目標，或者有本辦法第十一條所列情形且危害特別嚴重以及影響特別重大的，由有管理權限的黨政機關對相關責任人采取停職檢查、調整職務、責令辭職、降職、免職等組織調整或者組織處理措施。
第十六條對在信訪工作中失職失責的相關責任人，應當給予黨紀政紀處分的，依紀依法追究責任。
第五章附則。
第十七條各省、自治區(qū)、直轄市，中央和國家機關各部門，可以根據本辦法制定實施細則。
中央軍事委員會可以根據本辦法，結合中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊的實際情況，制定具體規(guī)定。
第十八條本辦法由國家信訪局負責解釋。
第十九條本辦法自10月8日起施行。此前發(fā)布的有關信訪工作責任制的規(guī)定，凡與本辦法不一致的，按照本辦法執(zhí)行。
信訪工作述職報告篇三
20xx年，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視信訪工作，制定了一系列加強信訪工作措施，按照各級黨委、政府和信訪部門的統一部署，明確職責，狠抓各項工作措施落實。
一、切實加強領導，做到人員、地點、時間三落實。
為切實加強對信訪工作的領導，鄉(xiāng)黨委、政府成立了以鄉(xiāng)黨委書記任組長，鄉(xiāng)長、分管政法工作的副書記和分管辦公室工作的副鄉(xiāng)長任副組長，鄉(xiāng)綜合辦公室、民政、計生、婦聯、司法所、國土資源管理所、林業(yè)站負責人為成員的信訪工作領導小組，下設辦公室在鄉(xiāng)綜合辦公室。每月1日、15日、30日為書記接待日，每月5日、10日、20日鄉(xiāng)長接待日，信訪辦公室工作人員做到有訪必接，年內，共接來訪34件，辦理34件，努力做到“事事有回音，件件有著落”。
二、堅持原則，落實職責。
按照“屬地管理，分級負責”和“誰主管，誰負責”的原則，進一步落實信訪工作職責制，把信訪工作納入創(chuàng)平安，促發(fā)展，保穩(wěn)定的重要資料，明確各村支部書記和各單位負責人為本村本單位信訪工作第一職責人，村主任和負責本單位信訪工作的同志為直接職責人，副主任和單位值班人員為具體職責人，做到小事不出村和單位，大事不出鄉(xiāng)。
三、加大《信訪條例》宣傳力度，增強群眾依法信訪意識。
采取個人自學和會議集中學習相結合的方式，繼續(xù)組織廣大干部職工和人民群眾學習《信訪條例》及相關知識，使參學對象熟悉、了解、掌握條例，領會其精神實質。透過召開會議、粘貼標語、建宣傳欄、出黑板報等方法，進一步加大《信訪條例》的宣傳力度，增強群眾依法信訪意識，推動信訪工作走上規(guī)范化、制度化、法制化軌道。
四、充分發(fā)揮聯席會議的作用，切實控制群體性事件。
認真按照每月召開一次信訪聯席會議的規(guī)定，把每月第一個星期的星期必須為聯席會議時間，由鄉(xiāng)綜合辦公室負責協調聯系，一名主要領導主持，分管政法工作的副書記和紀委書記、專職業(yè)務人員、婦聯、民政、計生、派出所、司法所、國土資源所、林業(yè)站負責人參加的信訪工作聯席會議，互通信息，聽取、收集一個月來的信訪工作狀況，研究、解決有關問題，正確應對群眾的合理訴求，真正帶著一份感情，一份職責去解決群眾的實際困難，限度地減少和避免矛盾糾紛的發(fā)生，使群體性事件得到有效控制，限度地控制越級上訪。
信訪工作述職報告篇四
第一條為進一步貫徹實施《中共安徽省委、安徽省人民政府關于實行信訪工作領導責任制的決定》(皖發(fā)[]7號)《中共安徽省委、安徽省人民政府關于實行信訪工作領導責任追究制的規(guī)定》(皖[]62號)，制定本細則。
第二條信訪工作領導責任追究實行分級實施的原則。省委、省政府及省信訪工作領導小組對市和省直部門的領導班子及領導干部實施領導責任追究;市委、市政府及其信訪工作領導小組對縣(市、區(qū)，下同)和市直部門的領導班子及領導干部實施領導責任追究，并報省信訪工作領導小組、省紀檢監(jiān)察機關和組織人事部門備案;省直部門對其管理單位的領導班子及領導干部實施領導責任追究，并報省信訪工作領導小組、省紀檢監(jiān)察機關和組織人事部門備案;縣委、縣政府及其信訪工作領導小組對鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門領導班子及領導干部實施領導責任追究，并報上一級信訪工作領導小組、紀檢監(jiān)察機關和組織人事部門備案。
第三條信訪工作領導責任追究形式分為通報批評、責令作出檢查、誡勉和黨紀政紀處分。
通報批評和責令作出檢查適用于對下級黨委、政府和本級黨委、政府所屬部門的領導班子及其負責人的責任追究。
誡勉適用于對黨政主要領導干部的責任追究。
黨紀、政紀處分適用于對有關責任人的責任追究。
實施責任追究時，應當同時責令被追究人或其所在單位限期整改。
第四條有下列情形之一的，予以通報批評：
(七)被列為年度全省信訪重點管理地區(qū)或單位的。
第五條有下列情形之一的，責令作出檢查：
(一)連續(xù)兩年被列為全省信訪重點管理地區(qū)或單位的;。
(三)對重大信訪事件未及時妥善處理，造成不良影響的。
重大信訪事件是指因群眾信訪引發(fā)的以下事件：堵塞黨政機關大門，沖擊黨政機關和重要場所，嚴重妨礙機關正常工作秩序;堵塞交通要道，嚴重妨礙交通秩序;攔堵、糾纏領導同志，妨礙領導工作，造成惡劣影響;造成國家、集體、個人財產重大損失或人員傷亡;其他嚴重影響社會秩序或損害黨委、政府形象的事件。
第六條有下列情形之一的，予以誡勉：
(一)連續(xù)3年被列為全省信訪重點管理地區(qū)或單位的;。
(三)對發(fā)生的重大信訪事件，不親自過問，不靠前指揮，或處置不及時、不妥當，釀成事端，造成惡劣影響的。
受誡勉的黨政領導干部在誡勉期間不能提拔、調動，不得作為各類先進個人的評選對象;其所在地區(qū)或部門也不得作為上級黨委、政府表彰的先進集體的評選對象。
第七條有下列情形之一的，依據事實和情節(jié)，以及造成的后果和影響，給予相應的黨紀、政紀處分：
(二)拒不執(zhí)行上級領導機關對重要信訪問題的處理決定的;。
信訪工作述職報告篇五
(六)打擊報復或者非法拘禁、迫害信訪人的;。
(八)其他在信訪問題處理上違法違紀、嚴重失職瀆職的行為。
涉嫌犯罪的，移交司法機關依法追究刑事責任。
第八條各級信訪部門應定期對貫徹信訪工作領導責任制的情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現違反規(guī)定、需要追究責任的，要及時查明情況，依照規(guī)定提出追究責任的建議，報同級信訪工作領導小組。
對信訪部門提出的責任追究的建議，可由信訪工作領導小組召開領導小組會議研究決定，也可由領導小組負責同志審批決定。需要移送紀檢監(jiān)察機關追究有關責任人黨紀、政紀責任的，還應報經同級黨委、政府同意。
第九條被責令寫出書面檢查的，應將書面檢查在10日內報上級黨委、政府及其信訪工作領導小組。
第十條信訪工作領導小組移送紀檢監(jiān)察機關和組織人事部門處理的違紀違法案件，紀檢監(jiān)察機關和組織人事部門應將處理情況通報同級信訪部門。
第十一條本實施細則由省信訪工作領導小組和省委、省政府信訪局負責解釋。
第十二條本實施細則自發(fā)布之日起施行。
信訪工作述職報告篇六
信訪工作對我來說是個全新的工作，透過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作務必以最廣大人民群眾的根本利益為標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益，屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪工作是黨和政府聯系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實，透過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。
二、認真學習，盡快進入工作主角。
要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī)。、在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，透過學習，自身工作潛力得到很大提高，在較短時間內便進入了工作主角。我參與接待了群眾上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數多，狀況復雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。透過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的潛力，使我受益匪淺。
三、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規(guī)定幫忙群眾解決群眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好狀況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优遥托募氈碌刈鏊麄兊墓ぷ?，最后全家達成一致，老人也十分滿意。街等戶因問題多次上訪，而且情緒十分激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時我又用心協調自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽。在信訪工作中，我們經常應對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：務必付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同狀況，我自學了心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
四、愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己。
我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一齊加班加點，有時整夜工作。在這段時間里，信訪辦這個群眾的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執(zhí)行中央有關廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權力，深感肩上的職責，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。
透過這段時間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要用心踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事貼合人民的根本利益。
透過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的潛力，也使我的組織協調潛力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領導工作經驗不足，這些都是我今后就應加以改善和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務實，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。
信訪工作述職報告篇七
第一條為嚴格執(zhí)行處理信訪突出問題及群體性事件工作責任制，切實落實領導責任，懲處信訪工作違紀行為，維護信訪工作秩序，保護信訪人合法權益，促進社會和諧穩(wěn)定，根據《中華人民共和國行政監(jiān)察法》、《中華人民共和國公務員法》、《信訪條例》、《行政機關公務員處分條例》及其他有關法律法規(guī)，制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于各級行政機關公務員。
第三條本規(guī)定所稱違反信訪工作紀律，是指違反黨和國家有關信訪工作的規(guī)定的行為。
第四條本規(guī)定所稱領導責任，是指有關領導人員在處理信訪突出問題及群體性事件時，承擔的與領導工作職責相關的責任，分為主要領導責任和重要領導責任。
主要領導責任，是指在其職責范圍內，對直接主管的工作不履行或不正確履行職責，對造成的影響或后果負直接領導責任。
重要領導責任，是指在其職責范圍內，對應管的工作或參與決策的工作不履行或不正確履行職責，對造成的影響或后果負次要領導責任。
第五條有下列情形之一的，給予記大過、降級或者撤職處分;負有重要領導責任者，給予記過、記大過或者降級處分：
(一)決策違反法律法規(guī)和政策，嚴重損害群眾利益，引發(fā)信訪突出問題或群體性事件的;。
(三)對疑難復雜的信訪問題，未按有關規(guī)定落實領導專辦責任，久拖不決，造成嚴重后果的。
第六條有下列情形之一的：
(五)對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，隱瞞、謊報、緩報，或者授意他人隱瞞、謊報、緩報，造成嚴重后果的。
第七條有下列情形之一的，對負有直接責任者，給予記過、記大過、降級或者撤職處分;負有主要領導責任者，給予記過、記大過或者降級處分;負有重要領導責任者，給予警告、記過或者記大過處分：
(一)在處理信訪事項過程中，工作作風簡單粗暴，造成嚴重后果的;。
(三)在處理信訪事項過程中，敷衍塞責、推諉扯皮導致矛盾激化，造成嚴重后果的;。
(四)對重大信訪突出問題和群體性事件，應到現場處置而未到現場處置或處置不當，造成嚴重后果或較大社會影響的。
第八條有下列情形之一的，給予記過、記大過、降級或者撤職處分;負有重要領導責任者，給予警告、記過、記大過或者降級處分：
(一)超越或者濫用職權;。
(三)因故意或重大過失導致認定事實錯誤，或者適用法律、法規(guī)錯誤，或者違反法定程序。
第九條違反規(guī)定使用警力處置群體性事件，或者濫用警械、強制措施，或者違反規(guī)定攜帶、使用武器的，對負有直接責任者，給予記過、記大過、降級或者撤職處分。造成嚴重后果的，對負有直接責任者，給予撤職或者開除處分;負有主要領導責任者，給予記過、記大過、降級或者撤職處分;負有重要領導責任者，給予警告、記過、記大過或者降級處分。
第十條在信訪工作中有其他失職、瀆職行為，引發(fā)信訪突出問題或群體性事件的。
第十一條有本規(guī)定第五條至第十條規(guī)定的行為，除給予政紀處分外，對負有領導責任的人員，可同時建議有關機關給予組織處理。
第十二條有本規(guī)定第五條至第十條規(guī)定的行為，但未造成較大影響或嚴重后果的，可以責令作出深刻檢查或給予通報批評。
第十三條對法律、法規(guī)授權的具有公共事務管理職能的事業(yè)單位中經批準參照《中華人民共和國公務員法》管理的工作人員和其他事業(yè)單位中由國家行政機關任命的人員有本規(guī)定第五條至第十條規(guī)定的行為的，參照本規(guī)定執(zhí)行。
第十四條本規(guī)定由監(jiān)察部、人力資源和社會保障部、國家信訪局負責解釋。
第十五條本規(guī)定自公布之日起施行。
信訪工作述職報告篇八
第一條為進一步落實各級黨委、政府和黨政機關及其領導干部、工作人員信訪工作責任，從源頭上預防和減少信訪問題發(fā)生，推動信訪問題及時就地解決，依法維護群眾合法權益，促進社會和諧穩(wěn)定，根據《中共中央辦公廳、國務院辦公廳關于印發(fā)〈信訪工作責任制實施辦法〉的通知》(廳字〔〕32號)，結合我省實際，制定本實施細則。
第二條本細則適用于全省各級黨的機關、人大機關、行政機關、政協機關、審判機關、檢察機關。
人民團體、事業(yè)單位、國有企業(yè)參照本細則執(zhí)行。
第三條落實信訪工作責任制，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹系列重要講話精神，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的工作原則，堅持問題導向，綜合運用督查、考核、懲戒等措施，依法規(guī)范各級黨政機關履行信訪工作職責，把信訪突出問題處理好，把群眾合理合法利益訴求解決好，確保中央和省委、省政府關于信訪工作決策部署貫徹落實。
第二章責任內容。
第四條各級黨委、政府和黨政機關領導班子主要負責人是信訪工作的第一責任人，對本地區(qū)、本部門、本系統的信訪工作負總責。其他成員根據工作分工，對職權范圍內的信訪工作負主要領導責任。
第五條各級黨委、政府承擔以下信訪工作責任：
(六)領導班子成員應當親自閱批群眾來信和網上信訪。省領導每半年至少開展一次下訪活動，市級領導每季度至少參加一次接待群眾來訪，縣級領導每月至少安排一次定點接訪，鄉(xiāng)級領導隨時接待群眾來訪，協調并負責處理本地區(qū)本領域的信訪突出問題，包案化解疑難復雜信訪問題。
第六條各級黨政機關工作部門承擔以下信訪工作責任：
(四)對本部門、本系統信訪工作存在的問題及時研究解決，對因責任不落實、問題不解決導致矛盾增加或激化的，及時追究相關人員的責任。
各級黨政機關工作部門領導干部分別參照同級黨政領導接訪時間安排接訪，協調處理本部門、本系統的信訪突出問題，包案化解疑難復雜信訪問題。
第七條各級信訪部門在黨委和政府的統一領導下，協調、指導和監(jiān)督本地區(qū)的信訪工作，依照法定程序、法定途徑和訴訟與信訪分離制度，受理、交辦、轉送和督辦信訪事項，協調處理重要信訪問題，總結推廣典型經驗，分析研究信訪情況，提出改進工作、完善政策和給予處分的建議。
第八條各級黨政機關工作人員在處理信訪事項過程中，應當遵守群眾紀律、工作紀律，秉公辦事、清正廉潔、保守秘密、熱情周到。
第三章督查考核。
第九條各級黨委、政府應當將信訪工作列入年度督查工作計劃，其督查機構針對重要信訪事項和信訪突出問題，每年至少開展一次聯合督查;各級黨政機關應當將信訪工作納入督查范圍，對本地區(qū)、本部門、本系統信訪工作開展和責任落實情況，每年至少組織一次專項督查，并在適當范圍內通報督查情況。
第十條各級黨政機關應當以依法、及時、就地解決信訪問題為導向，建立健全信訪工作考核評價機制，制定科學合理的考核評價標準和指標體系，定期對本地區(qū)、本部門、本系統信訪工作情況進行考核?？己私Y果作為對領導班子和領導干部綜合考評的重要參考。
省信訪局負責對各設區(qū)市、省有關部門(單位)信訪工作情況進行年度考核，對工作成效明顯的予以通報表揚;對問題較多的，加強工作指導，督促解決存在的問題。
第十一條各級黨委、政府要把信訪工作實績作為對領導班子和領導干部綜合考核評價的重要內容，與業(yè)績評定、職務晉升、獎勵懲處等掛鉤。
各級組織人事部門在干部考察工作中，應當聽取信訪部門意見，了解掌握領導干部履行信訪工作職責情況。對因責任不落實導致信訪矛盾產生、事態(tài)擴大，造成社會不良影響或嚴重后果的干部，不得提拔使用或者轉任重要職務。
第四章責任追究。
第十二條各級黨政機關及其領導干部、工作人員不履行或者未能正確履行本細則所列責任內容，有下列情形之一的，應當進行責任追究：
(一)因決策失誤、工作失職，損害群眾利益，導致信訪問題產生，造成嚴重后果的;。
(四)對發(fā)生的集體訪或者信訪負面輿情處置不力，導致事態(tài)擴大，造成不良影響的;。
(六)其他應當追究責任的失職失責情形。
對前款規(guī)定中涉及的集體責任，領導班子主要負責人和直接主管的負責人承擔主要領導責任，參與決策和工作的班子其他成員承擔重要領導責任，對錯誤決策或者行為提出明確反對意見而沒有被采納的，不承擔領導責任;涉及的個人責任，具體負責的工作人員承擔直接責任，領導班子主要負責人和直接主管的負責人承擔領導責任。
第十三條根據情節(jié)輕重，對各級黨政機關領導干部、工作人員進行責任追究的方式包括：
(一)責成說明情況;。
(二)責令書面檢查;。
(三)通報批評;。
(四)誡勉談話;。
(五)組織調整或組織處理;。
(六)黨紀、政紀處分;。
(七)移送司法機關處理。
上述追責方式，可以單獨使用，也可合并使用。
第十四條對發(fā)生較大規(guī)模集體上訪、越級上訪或重復集體上訪，信訪工作處于被動局面的，由縣級以上信訪部門等有管理權限的黨政機關，責成有關地區(qū)、部門或單位的主要負責人或負有直接責任的領導干部說明情況，或責令直接責任人書面檢查。
第十五條對具有本細則第十二條所列情形、情節(jié)較輕的，由縣級以上信訪部門等有管理權限的黨政機關對相關責任人進行通報，限期整改。必要時，可約談所在地區(qū)、部門、單位負責同志。
第十六條對受到通報后仍未按期完成整改目標，或者具有本細則第十二條所列情形，造成信訪矛盾高發(fā)、群眾反復越級上訪或大規(guī)模集體上訪等危害嚴重以及影響重大的，由縣級以上信訪部門等有管理權限的黨政機關，對其主要領導干部、信訪工作分管領導干部等相關責任人進行誡勉，督促限期整改。同時，取消該地區(qū)、部門和單位當年度評選綜合性榮譽稱號的資格。
第十七條對信訪矛盾相對突出，或者具有本細則第十二條所列情形，造成本地區(qū)、本部門信訪矛盾居高不下，群眾多次大規(guī)模集體上訪，產生嚴重不良影響的，實行重點管理、限期整改。必要時，可派駐工作組對重點管理地區(qū)、部門和單位進行檢查督辦。
省信訪局根據信訪形勢和任務需要，對信訪問題較多、群眾上訪量較大、工作比較薄弱的縣(市、區(qū))，向省委、省政府提出實行重點管理、掛牌督辦的建議。
對受到重點管理的地區(qū)、部門和單位，重點管理期間取消評選綜合性榮譽稱號的資格和主要負責人、直接主管的負責人、分管負責人評先受獎、晉職晉級的資格。
第十八條對受到誡勉談話或重點管理后仍未按期完成整改目標，或具有本細則第十二條所列情形，造成信訪群體性事件、發(fā)生極端事件等危害特別嚴重以及影響特別重大的，由信訪部門提出責任追究建議，按照干部管理權限將有關材料及時移送紀檢監(jiān)察機關或組織人事部門。需要追究黨紀政紀責任的，由紀檢監(jiān)察機關按照有關規(guī)定辦理。需要給予組織處理的，由組織人事部門按照有關規(guī)定辦理。處理結果反饋信訪部門。構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。
第十九條對信訪部門提出的責任追究建議，紀檢監(jiān)察機關和組織人事部門要認真調查核實，依紀依法追究相關責任。
紀檢監(jiān)察機關、組織人事部門和信訪部門在信訪工作責任追究工作中，應當各司其職、密切配合，不定期召開會議通報情況。
第二十條受到責任追究的人員對責任追究不服的，可以向作出責任追究決定的機關和部門提出書面申訴。作出責任追究的機關和部門應當依據有關規(guī)定受理并作出處理。
申訴期間，不停止責任追究決定的執(zhí)行。
第五章附則。
第二十一條各設區(qū)市、省級機關各部門可以根據本細則制定具體措施。
第二十二條本細則自印發(fā)之日起施行。此前發(fā)布的有關信訪工作責任制的規(guī)定，凡與本細則不一致的，按照本細則執(zhí)行。
中共江蘇省委辦公廳。
3月5日印發(fā)。
信訪工作述職報告篇九
我是內務社區(qū)的一名社區(qū)工作者，現在主管網格工作，我來到咱們社區(qū)有一年多的時間了，在這里也感謝各位居民對我一年來的支持。
下面我簡單介紹一下我的工作情況，我是20xx年6月開始從事社區(qū)網格工作的，7月正式被到咱們內務社區(qū)，一個非常優(yōu)秀的社區(qū)！我非常榮幸！來到社區(qū)網格工作。那么接下來的工作比較多，從接手這項工作以后到現在經歷了文明城區(qū)的幾次檢查、區(qū)人大換屆選舉的工作。包括跟大家一起巡邏執(zhí)勤、文明城區(qū)相關檔案整理人大換屆的入戶工作等。詳細說一下網格工作。然后說到網格從我接手到現在一共處理了10多宗民調案件，咱們社區(qū)10號劉正和王貴月經多次調解直到雙方滿意。接下來的時間里也是陸陸續(xù)續(xù)有一些調解的案件由我親自處理，包括向雙方當事人了解情況、分析案情、學習一些法律法規(guī)、利用咱們的司法調解室、還有咱們社區(qū)律師等等吧。處理的好不好不敢說，應該說處理得還是比較得當，沒有造成矛盾升級。算是在學習中成長吧！相信自己會做得更好！
我們的職責：
市政府和市綜合治委的統一部署，協助做好綜合治理、城市管理、勞動保障、民政服務、計劃生育、環(huán)境衛(wèi)生、食藥品安全等工作。
2、網格員日常工作以“社區(qū)e通”為依托，在網格內有關單位的配合下，以“三實信息”為基礎，對網格內房屋、門牌、居住人、戶等基礎信息進行采集上報。
3、普查。網格員按照市、區(qū)網格監(jiān)管中心統一安排，對網格內所有居民進行入戶走訪，及時采集、上報人口基礎信息變動情況。
5、收集社情民意。網格員在入戶走訪、日常巡查時，然后應及時收集網格內居民，特別是特殊人群的公眾訴求和服務需求，并將結果及時反饋至社區(qū)和有關部門。
6、接收市、區(qū)網格監(jiān)管中心指令，完成市、區(qū)綜合委的其他任務。然后通過格員管理實施細則，我們更加明確了自己的工作職責和工作方向，更好的聽黨指揮服務于人民，更好的完成自己的工作。
信訪工作述職報告篇十
第一條為進一步落實本市各級黨政機關及其領導干部、工作人員信訪工作責任，從源頭上預防和減少信訪問題發(fā)生，推動信訪問題及時就地解決，依法維護群眾合法權益，促進社會和諧穩(wěn)定，根據國務院《信訪條例》等有關法規(guī)規(guī)定和《中共中央辦公廳、國務院辦公廳關于印發(fā)〈信訪工作責任制實施辦法〉的通知》要求，結合實際，制定本細則。
第二條本細則所稱黨政機關，包括黨的機關、人大機關、行政機關、政協機關、審判機關、檢察機關。
各級黨政機關派出機構、直屬事業(yè)單位以及工會、共青團、婦聯、殘聯等人民團體適用本細則。
國有和國有控股企業(yè)參照本細則執(zhí)行。
第三條落實信訪工作責任制，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹系列重要講話精神和治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的工作原則，綜合運用督查、考核、懲戒等措施，依法規(guī)范各級黨政機關履行信訪工作職責，把信訪突出問題處理好，把群眾合理合法利益訴求解決好，確保黨中央、國務院關于信訪工作決策部署和市委、市政府相關要求貫徹落實。
第二章責任內容。
第四條各級黨政機關應當將信訪工作列入議事日程，市黨政領導班子每半年、各區(qū)黨政領導班子和各市屬部門及單位領導班子每季度至少聽取一次信訪工作匯報，分析信訪形勢，研究解決工作中的重要問題，從人力物力財力上保證信訪工作順利開展;各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、各區(qū)屬部門及單位領導班子根據需要隨時聽取信訪工作匯報，研究解決信訪突出問題。
第五條各級黨政機關應當堅持科學、民主決策，依法履行職責，及時研究制定和完善有關政策，注意相關政策之間的關聯性，落實重大決策社會穩(wěn)定風險評估機制，加強信訪風險防控預警，從源頭上預防和減少導致信訪問題的矛盾和糾紛。
第六條各級黨政機關應當重視事前的矛盾糾紛排查化解，堅持定期排查與動態(tài)排查相結合、邊排查與邊化解相結合，做到發(fā)現在早、防范在先、處置在小，防止矛盾擴大和激化。
第七條各級黨委和政府在預防和處理本地區(qū)信訪問題中負有主體責任，要針對具體問題明確責任歸屬，協調督促有關責任部門和單位依法、及時、就地解決，并加強對信訪群眾的疏導教育。
第八條各級黨政機關工作部門、派出機構、直屬事業(yè)單位對屬于本部門、本機構、本單位職權范圍內的信訪事項，應當依照有關法律法規(guī)規(guī)定和程序，及時妥善處理。垂直管理部門負責本系統的信訪工作，應當督促下級部門和單位依法、及時、就地解決信訪問題。對于涉訪違法行為，由公安機關及時、依法處理。
第九條各級工會、共青團、婦聯、殘聯等人民團體以及國有和國有控股企業(yè)應當認真處理屬于自身工作范圍內的信訪事項，積極代理群眾向有關黨政機關反映他們的合理合法訴求，并配合有關部門和單位做好涉及本領域、本系統信訪群眾的思想疏導工作。
第十條各級信訪工作機構應當建立健全本地區(qū)、本部門、本系統信訪工作運行機制，依照法定程序和訴訟與信訪分離制度受理、交辦、轉送和督辦信訪事項，協調處理重要信訪問題，分析研究信訪情況，及時提出改進工作、完善政策和給予處分的建議。
第十一條各級黨政機關領導班子主要負責人對本地區(qū)、本部門、本系統的信訪工作負總責，其他成員根據工作分工，對職權范圍內的信訪工作負主要領導責任。
第十二條各級領導干部應當認真落實本市關于領導干部閱信、接訪工作制度，堅持閱批群眾來信和網上信訪，定期接待群眾來訪。在堅持在崗接訪的同時，更多采取重點約訪、帶案下訪、結案回訪、聯合會訪等方式，協調處理疑難復雜信訪問題。
第十三條落實領導包案制度，對涉及多個責任主體需要領導協調處理、涉及某一領域信訪問題突出需要領導關注研究、涉及掛賬的重點矛盾糾紛需要領導牽頭化解的，各級黨政機關應當明確包案領導，推動問題解決。
第十四條各級黨政機關工作人員在處理信訪事項過程中，應當遵守群眾紀律，秉公辦事、清正廉潔、保守秘密、熱情周到、方便群眾。
第三章督查考核。
第十五條各級黨政機關應當將信訪工作納入督查范圍，對本地區(qū)、本部門、本系統信訪工作開展和責任落實情況，每年至少組織開展一次專項督查，并適時對信訪突出問題化解情況進行案件督查。督查情況要在適當范圍內進行通報。
第十六條各級黨政機關應當以依法、及時、就地解決信訪問題為導向，建立健全信訪工作考核評價機制，制定科學合理的考核評價標準和指標體系，定期對本地區(qū)、本部門、本系統信訪工作情況進行考核?？己私Y果作為對領導班子和領導干部綜合考評的重要參考。
第十七條各級黨政機關應當建立信訪工作年度考核通報制度，對工作成效明顯的地區(qū)和單位予以通報表揚;對問題較多的地區(qū)和單位予以通報批評，并加強工作指導，督促解決存在的問題。市信訪辦負責對各區(qū)、各市屬部門及單位信訪工作情況進行年度考核和通報。
第十八條各級組織人事部門在干部考察工作中，應當聽取信訪部門意見，了解掌握領導干部履行信訪工作職責情況。
第四章責任追究。
第十九條各級黨政機關及其領導干部、工作人員不履行或者未能正確履行本細則所列責任內容，有下列情形之一的，應當追究責任：
(一)因決策失誤、工作失職，損害群眾利益，導致信訪問題產生，造成嚴重后果的;。
(四)對發(fā)生的集體訪或者信訪負面輿情處置不力，導致事態(tài)擴大，造成不良影響的;。
(六)其他應當追究責任的失職失責情形。
對前款規(guī)定中涉及的集體責任，領導班子主要負責人和直接主管的負責人承擔主要領導責任，參與決策和工作的班子其他成員承擔重要領導責任，對錯誤決策或者行為提出明確反對意見而沒有被采納的，不承擔領導責任;涉及的個人責任，具體負責的工作人員承擔直接責任，領導班子主要負責人和直接主管的負責人承擔領導責任。
第二十條根據情節(jié)輕重，對各級黨政機關領導干部、工作人員的責任追究采取通報、誡勉、組織調整或者組織處理、紀律處分的方式進行。上述責任追究方式，可以單獨使用，也可以合并使用。
涉嫌違法犯罪的，按照國家有關法律規(guī)定處理。
第二十一條對具有本細則第十九條所列情形、情節(jié)較輕的，由有管理權限的黨政機關對相關責任人進行通報，限期整改。
第二十二條對受到通報后仍未按期完成整改目標，或者具有本細則第十九條所列情形且危害嚴重以及影響重大的，由有管理權限的黨政機關對相關責任人進行誡勉，督促限期整改。同時，取消該地區(qū)、部門和單位本年度評選綜合性榮譽稱號的資格。
第二十三條對受到誡勉后仍未按期完成整改目標，或者有本細則第十九條所列情形且危害特別嚴重以及影響特別重大的，由有管理權限的黨政機關對相關責任人采取停職檢查、調整職務、責令辭職、降職、免職等組織調整或者組織處理措施。
第二十四條對在信訪工作中失職失責的相關責任人，應當給予黨紀政紀處分的，依紀依法追究責任。
第五章附則。
第二十五條本細則具體解釋工作由中共北京市委北京市人民政府信訪辦公室承擔。
第二十六條本細則自6月22日起施行。此前有關規(guī)定與本細則不一致的，按照本細則執(zhí)行。
信訪工作述職報告篇十一
20xx年，在街黨工委、辦事處的正確領導下和同志們的關心、支持、幫助下，認真履行職責，堅持原則，依法行政，同大家一道完成了全年工作任務?，F從德、能、勤、績、廉五個方面作如下個人總結：
一、加強理論學習，不斷增強政治理論水平和思想道德素質。
理論學習是干部的立身之本，成事之基。近年來，我一直將理論學習作為自身的重要任務，自覺做到勤學多想，努力增強黨性觀念，提高思想政治素質，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，保持良好的道德風尚。一年來，我積極參加市、區(qū)舉辦的各類知識培訓、認真學習了經濟、行政相關法律法規(guī)知識，經常通過電視、報刊媒體、上網瀏覽小平理論和“三個代表”重要思想以及科學發(fā)展觀，身體力行“三個代表”重要思想，激發(fā)自己進取，追隨時代、不斷朝著新的目標奮進。在工作和事業(yè)面前，顧全大局，不爭名利，不計得失，牢記胡錦濤同志“八榮八恥”的教導，全心全意為人民服務，以一個共產黨員的標準要求自己。在思想上、政治上、業(yè)務上不斷地更新自己，完善自己，使自己真正樹立科學的發(fā)展觀、正確的政績觀和牢固的群眾觀，盡心盡力干好本職工作。
二、注重求真務實，不斷提高自身的工作能力，不讓昨天留駐我，不讓今天左右我，不讓明天拋棄我。
自己在目前的工作崗位上已工作了，經過不斷學習、不斷積累，具備了比較豐富的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過多年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在日常的各項工作過程中，沒出現過錯。
工作中，做到了思想領先，講到做到，完成突擊工作果斷，處理突發(fā)問題迅速，及時掌握工作一手資料，透析矛盾癥結，消除思維盲點，今年來我和大家一道切實把年初的工作思路化為實際行動，把“服務介入、動態(tài)管理“作為工作的主要手段，以路街特色經濟為引進投資的載體，努力實現從自我發(fā)展為主向借力發(fā)展的根本轉移。結合一元地區(qū)的實際，對轄區(qū)內重大策劃實施項目進行跟蹤，積極組織開展工商聯活動，安全生產以及科普宣傳活動，隨時幫助企業(yè)解決進程中的阻力，有效化解矛盾和困難，為企業(yè)營造出“放手、放膽、放開、放心”的發(fā)展氛圍，求得區(qū)域總體實力的不斷增強。圓滿完成上級交辦的各項任務。
三、敬業(yè)愛崗，以勤奮的理念去實現人生的價值。
?？赐緜兊膬?yōu)點，常學身邊的模范，以正確的態(tài)度對待各項工作任務。對工作中遇到的難題，總是想方設法、竭盡所能予以解決，我和大家全力以赴，認真遵守辦事處制定的各項規(guī)章制度，努力提高工作效率和工作質量，服務企業(yè)，關心企業(yè)，上門了解情況,實施感情投入,在服務上做文章，營造了招商、親商、安商的大環(huán)境。保證了工作的正常開展。一年來，我沒有無故遲到、早退的現象，始終堅守在工作崗位上，我認為，人的生命應向地球的軸心一樣永不停歇，一個人苦點累點煩點沒有關系，人生的價值在于奮斗、在于創(chuàng)造、在于奉獻。我必須以勤奮的理念去實現人生的價值，以自身努力促進企業(yè)的發(fā)展，促進經濟的發(fā)展。
信訪工作述職報告篇十二
第一條為了進一步落實各級黨政機關及其領導干部、工作人員信訪工作責任，從源頭上預防和減少信訪問題發(fā)生，推動信訪問題及時就地解決，依法維護群眾合法權益，促進社會和諧穩(wěn)定，根據國家有關法律法規(guī)和中央有關規(guī)定，制定本辦法。
第二條本辦法所稱黨政機關，包括黨的機關、人大機關、行政機關、政協機關、審判機關、檢察機關。
各級黨政機關派出機構、直屬事業(yè)單位以及工會、共青團、婦聯等人民團體適用本辦法。
國有和國有控股企業(yè)參照本辦法執(zhí)行。
第三條落實信訪工作責任制，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹系列重要講話精神，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的工作原則，綜合運用督查、考核、懲戒等措施，依法規(guī)范各級黨政機關履行信訪工作職責，把信訪突出問題處理好，把群眾合理合法利益訴求解決好，確保中央關于信訪工作決策部署貫徹落實。
第二章責任內容。
第四條各級黨政機關應當將信訪工作列入議事日程，定期聽取工作匯報、分析信訪形勢、研究解決工作中的重要問題，從人力物力財力上保證信訪工作順利開展;應當科學、民主決策，依法履行職責，從源頭上預防和減少導致信訪問題的矛盾和糾紛。
黨政機關領導班子主要負責人對本地區(qū)、本部門、本系統的信訪工作負總責，其他成員根據工作分工，對職權范圍內的信訪工作負主要領導責任。
各級領導干部應當閱批群眾來信和網上信訪，定期接待群眾來訪，協調處理疑難復雜信訪問題。
第五條各級黨政機關工作部門對屬于本部門職權范圍內的信訪事項，應當依照有關法律法規(guī)規(guī)定和程序，及時妥善處理。
垂直管理部門負責本系統的信訪工作，應當督促下級部門和單位依法、及時、就地解決信訪問題。
第六條地方各級黨委和政府在預防和處理本地區(qū)信訪問題中負有主體責任，應當加強矛盾糾紛排查化解和信訪風險防控預警，針對具體問題明確責任歸屬，協調督促有關責任部門和單位依法、及時、就地解決，并加強對信訪群眾的疏導教育。
第七條各級信訪部門應當在黨委和政府的統一領導下，協調、指導和監(jiān)督本地區(qū)的信訪工作，依照法定程序和訴訟與信訪分離制度受理、交辦、轉送和督辦信訪事項，協調處理重要信訪問題，分析研究信訪情況，提出改進工作、完善政策和給予處分的建議。
第八條各級黨政機關工作人員在處理信訪事項過程中，應當遵守群眾紀律，秉公辦事、清正廉潔、保守秘密、熱情周到。
第三章督查考核。
第九條各級黨政機關應當將信訪工作納入督查范圍，對本地區(qū)、本部門、本系統信訪工作開展和責任落實情況，每年至少組織開展一次專項督查，并在適當范圍內通報督查情況。
第十條各級黨政機關應當以依法、及時、就地解決信訪問題為導向，建立健全信訪工作考核評價機制，制定科學合理的考核評價標準和指標體系，定期對本地區(qū)、本部門、本系統信訪工作情況進行考核?？己私Y果作為對領導班子和領導干部綜合考評的重要參考。
各級組織人事部門在干部考察工作中，應當聽取信訪部門意見，了解掌握領導干部履行信訪工作職責情況。
國家信訪局負責對各省、自治區(qū)、直轄市信訪工作情況進行年度考核。對工作成效明顯的省、自治區(qū)、直轄市予以通報表揚;對問題較多的省、自治區(qū)、直轄市，加強工作指導，督促解決存在的問題。
第四章責任追究。
第十一條各級黨政機關及其領導干部、工作人員不履行或者未能正確履行本辦法所列責任內容，有下列情形之一的，應當追究責任：
(一)因決策失誤、工作失職，損害群眾利益，導致信訪問題產生，造成嚴重后果的;。
(四)對發(fā)生的集體訪或者信訪負面輿情處置不力，導致事態(tài)擴大，造成不良影響的;。
(六)其他應當追究責任的失職失責情形。
對前款規(guī)定中涉及的集體責任，領導班子主要負責人和直接主管的負責人承擔主要領導責任，參與決策和工作的班子其他成員承擔重要領導責任，對錯誤決策或者行為提出明確反對意見而沒有被采納的，不承擔領導責任;涉及的個人責任，具體負責的工作人員承擔直接責任，領導班子主要負責人和直接主管的負責人承擔領導責任。
第十二條根據情節(jié)輕重，對各級黨政機關領導干部、工作人員的責任追究采取通報、誡勉、組織調整或者組織處理、紀律處分的方式進行。上述追責方式，可以單獨使用，也可以合并使用。
涉嫌違法犯罪的，按照國家有關法律規(guī)定處理。
第十三條對具有本辦法第十一條所列情形、情節(jié)較輕的，由有管理權限的黨政機關對相關責任人進行通報，限期整改。
第十四條對受到通報后仍未按期完成整改目標，或者具有本辦法第十一條所列情形且危害嚴重以及影響重大的，由有管理權限的黨政機關對相關責任人進行誡勉，督促限期整改。同時，取消該地區(qū)、部門和單位本年度評選綜合性榮譽稱號的資格。
第十五條對受到誡勉后仍未按期完成整改目標，或者有本辦法第十一條所列情形且危害特別嚴重以及影響特別重大的，由有管理權限的黨政機關對相關責任人采取停職檢查、調整職務、責令辭職、降職、免職等組織調整或者組織處理措施。
第十六條對在信訪工作中失職失責的相關責任人，應當給予黨紀政紀處分的，依紀依法追究責任。
第五章附則。
第十七條各省、自治區(qū)、直轄市，中央和國家機關各部門，可以根據本辦法制定實施細則。
中央軍事委員會可以根據本辦法，結合中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊的實際情況，制定具體規(guī)定。
第十八條本辦法由國家信訪局負責解釋。
第十九條本辦法自10月8日起施行。此前發(fā)布的有關信訪工作責任制的規(guī)定，凡與本辦法不一致的，按照本辦法執(zhí)行。
信訪工作述職報告篇十三
為了深入貫徹《關于依法處理涉法涉訴信訪案問題的實施意見》精神，切實維護社會和諧穩(wěn)定，我局圍繞全國“”安保和敏感節(jié)點社會穩(wěn)控局面等中心工作，以全面貫徹落實十八大精神為指導，以“案結事了”、“息訴罷訪”為目標;扎實有效地開展涉法涉訴信訪案件查處和社會矛盾糾紛排查化解工作?，F將工作開展的具體情況報告如下：
一、黨委重視，從嚴要求。
《關于依法處理涉法涉訴信訪案問題的實施意見》頒布以來，委區(qū)政府高度重視，主要領導親臨一線調研，多次發(fā)文件指導開展工作，積極落實縣級領導包案制。區(qū)信訪聯席會議辦公室充分發(fā)揮協調作用，推行各責任單位聯動機制，把信訪群眾接待、案件辦理、重要節(jié)慶和敏感時段的重點信訪人員穩(wěn)控等措施落到實處，實現社會穩(wěn)定。我局作為區(qū)信訪問題和社會矛盾糾紛排查化解聯席成員單位，分局黨委高度重視，黨委成員認真?zhèn)鏖啠M織信訪工作領導小組各成員單位認真學習并貫徹實施，分局多次召開局務會研究部署公安機關涉法涉訴信訪工作改革落實措施，責成分局信訪部門積極做好宣傳普及教育引導工作，并指導全局公安機關涉法涉訴信訪工作按照《關于依法處理涉法涉訴信訪案問題的實施意見》認真貫徹實施，使公安分局的涉法涉訴信訪工作走上健康、法治、規(guī)范的軌道。
二、科學部署，縝密安排。
分局按照各級政府部門和上級公安機關對信訪工作的安排，認真研究部署并貫徹執(zhí)行，成立專門機構，制定了詳細的實施方案及實施意見。及時發(fā)現和改進執(zhí)法、辦案、服務等方面存在的問題，預防新的有責涉法上訪問題的發(fā)生。在具體工作中，嚴格落實“四定”、“四包”措施，即“定領導、定專人、定方案、定時限”和“包復查，包處理，包息訴，包穩(wěn)控”責任制。通過細化量化工作，明確了分工，靠實了責任，為信訪案件的查處和信訪積案的清理化解打下了良好的基礎，從而使《關于依法處理涉法涉訴信訪案問題的實施意見》落到實處，努力讓人民群眾在每一個司法案件中都能感受到公平正義。
三、上下齊努力，訪訴分離初顯成效。
等五位符合條件的重點信訪人員申請困難救助金20萬元。今年截至目前共接待上訪群眾32人次均給予了及時答復。接到上級轉辦信訪案件15件，其中省級轉來信訪案件2件，市級轉來信訪件11件，區(qū)信訪聯會議室轉來信訪件2件，以上各級批轉的15件信訪件均按照信訪案件辦理程序審查受理后轉至各辦案單位，正在依法予以辦理。
四、因時而動，做好穩(wěn)控工作。
為了確保春節(jié)期間的社會秩序穩(wěn)定及全國、全省“”的順利進行，努力營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，我局于元月2日制定下發(fā)了“關開展突出社會矛盾和信訪問題集中排查化解活動方案”，針對春節(jié)和全國期間公安信訪工作做了具體和縝密的安排。一是要求全局對重點涉法涉訴信訪案件進行排摸梳理，按照分工負責，屬地管理的原則做了分解交辦，重新確定了包案領導、責任單位、責任人及辦理要求，部署了信訪案件和歷年信訪積案的清理化解工作。二是對區(qū)歷年來需要重點穩(wěn)控的包括非涉法涉訴信訪在內的65人逐一落實了穩(wěn)控措施。對個別涉法涉訴重點信訪人員，除落實了詳細的穩(wěn)控措施外，積極上報市局請求警方利用公安綜合信息網絡臨時布控，實現了涉及我局的涉法涉訴信訪人員全部穩(wěn)控在當地，未發(fā)生越級上訪及進京訪事件。三是根據節(jié)會期間公安信訪工作安排意見，在全局范圍內，對可能引發(fā)涉法涉訴信訪事項的各類在辦案件和各種苗頭性、傾向性的不安定因素進行了徹底排查。共排摸出涉法涉訴信訪事項和社會矛盾糾紛及不安定因素十余條，并及時進行了清理化解，同時，強化了重點信訪人員的穩(wěn)控措施。
五、進一步加強基層公安信訪工作，減少信訪問題。
基層公安部門是公安機關密切聯系群眾的橋梁和紐帶，是公安機關樹立執(zhí)法為民良好形象的窗口和平臺。加強新形勢下的基層公安信訪工作，對維護社會穩(wěn)定促進社會和諧具有積極的現實意義。
(一)強化基層公安信訪理念。
1、強化執(zhí)法為民理念?！皥?zhí)法為民”是“立黨為公、執(zhí)政為民”對基層公安工作的必然要求，基層公安民警必須強化執(zhí)法為民意識,甘當公仆,為群眾創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會環(huán)境;文明接訪,妥善化解矛盾，增強群眾對公安機關的公信力。
2、強化“依法導訪”法制意識?；鶎庸裁窬仨殘猿址ㄖ斡^念，強化依法治訪意識，嚴格貫徹執(zhí)行《信訪條例》和《公安機關信訪工作規(guī)定》，認真落實《公安機關涉法涉訴信訪工作實施方案》，規(guī)范完善信訪程序，教育引導信訪群眾按程序表達利益訴求。
3、強化“透明降訪”公開意識。公開和透明是社會主義法治理念對基層公安信訪工作最普遍、最本質的要求，是保證執(zhí)法公正的重要前提。在保證程序公開公正的前提下兼顧信訪效率，實現信訪工作效益的最大化。通過公開信訪程序，體現群眾的“知情權”，加深對公安信訪工作的理解，暢通表達訴求的渠道，有效降低信訪率。
(二)改善基層公安信訪環(huán)境。
1、建立集體訪預防處置機制。加強對新形勢下集體訪的研究和分析，制定出臺相關政策措施，及時消除誘發(fā)信訪問題的各種因素，從源頭上防范涉及群眾切身利益信訪問題的發(fā)生。堅持預防為主，防范于未然，做到問題發(fā)現得早、控制得住、化解得了、處置得好，把問題解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層。要明確責任、具體到人，不能把本應由自己解決的問題推給上級，更不能將應由本單位本部門解決的問題推向社會。對合理訴求，盡量滿足。對不合理不合法訴求，堅持原則，不亂表態(tài)、不亂開政策口子、堅決防止因工作方法簡單處理不當而激化矛盾，做到扎實群眾工作不失控。對個別制造事端、煽動鬧事的違法人員，要積極搜集固定證據，堅決依法處置。
2、健全群眾性事件快速反應機制。建立以預警信息為龍頭、基礎信息為支撐、指揮調度為保障的應急體系，形成指揮統一、功能齊全的應急機制，制定統一調度方案，囊括各種可能性，明確一旦發(fā)生危急，相關警種部門能立即獲取信息資源，準確界定警戒級別，進行先行處置，堅決制止，盡快平息。
3、落實協調聯動整體推進機制。解決信訪問題是一項復雜的系統工程，對一些疑難棘手信訪案件，僅靠公安信訪部門的力量遠遠不夠，必須窮盡全社會力量，形成合力，運用政策、法律、經濟等手段，妥善處置。加強各級各部門的協調配合，實現信訪信息資源共享，實現協調聯動。建立信息溝通研判制度，建立信息匯集分析研判機制，把握涉法涉訴公安信訪工作的動向，在落實公安信訪工作改革的基礎上積極發(fā)揮主觀能動性，努力降低和減少涉法涉訴信訪案件的發(fā)生，同時尋求最佳方案，提升化解矛盾的能力和水平。
(三)減輕基層公安信訪壓力。
1、提高民警的執(zhí)法水平和辦案質量，是源頭治理信訪問題的根本和關鍵。要加強職業(yè)道德教育和法律知識培訓，不斷提高民警的綜合素質，進一步貫徹落實《公安信訪問題過錯責任追究規(guī)定》，對因工作失職，引發(fā)信訪問題或對信訪案件處理不力，敷衍塞責侵害信訪人合法權益的，根據其過錯責任的性質、程度及造成的后果，追究其責任，以嚴密的制度和紀律，確保不出冤假錯案。要轉變工作作風，變被動接訪為主動下訪。針對信訪人對法律知識了解不深不透、有涉法問題又找不準反映對象、有合理訴求找不到解決途徑等現實問題，做到關口前移、超前防范、提前預警。
2、明晰職責促化解。無論是接訪人員，還是辦案人員都要高度重視信訪工作，強化責任意識。首先，要提高對初訪的處置能力。提高初信初訪辦事效率，減化辦事程序，縮短辦事周期，保證“一訪”問題就能解決。其次，要認真落實分級負責歸口辦理工作責任制。認真落實《***公安機關信訪工作領導責任制》堅持局領導信訪接待日制度和公安機關領導聯動接訪的二級聯動和三級聯動機制。一般案件由分管領導接訪，問題復雜、涉及面廣、社會影響較大的案件，主要領導親自接訪，重大疑難問題，專題研究，在規(guī)定時間內接訪、拿出解決方案、督辦落實、反饋處理意見，提升工作效率。接訪和處置過程中，做到公正、公開、公平，確保案件不反復，堅決防止因信訪環(huán)節(jié)責任不落實，而引發(fā)“民轉刑”或其它有礙社會政治穩(wěn)定的事件的發(fā)生。
3、瞄準難點求突破。當前，結案不息訪和非正常訪案件仍是困擾公安信訪工作的難點和重點，分局基層各單位應集中精力確?！鞍附Y事了”。對非正常訪案，逐人逐案研究分析，有針對性地解決;對處理不當的，限期予以糾正;對情況復雜的，分局每月定期召開局務會分析研判問題的癥結所在、集思廣議、一事一案、一案一議、依法、慎重、周密的指導安排，在黨委政府和上級公安機關的領導下，依靠社會合力妥善解決;對精神異常的，及時落實治療和管控措施，防止信訪回流;對確屬經濟困難的，幫助上訪者尋求政府救助，解決化解問題，全力推動基層公安信訪工作取得新突破、新發(fā)展。
六、今后工作打算。
公安分局將在區(qū)委區(qū)政府的領導下，在區(qū)信訪聯席會議辦公室的協調指導下，認真貫徹好國家、省、市對信訪工作的新規(guī)定，進一步貫徹省市領導機關關于公安信訪工作的要求，精心部署，合理安排，進一步做好公安信訪工作。一是繼續(xù)抓好信訪案件的辦理工作，嚴格按照信訪案件辦理程序，辦理好每一起信訪案件，確保事事有回應，件件有結果;做好上訪群眾的接待工作，給每一位來訪群眾一個滿意的答復;二是繼續(xù)做好穩(wěn)控工作，進一步完善分片包干、責任單位、協管單位和黨委委員包案制。在前階段工作的基礎上對排摸出有上訪苗頭的人員，尤其是對有進京、赴省上訪苗頭人員更進一步落實穩(wěn)控措施，有效地維護社會穩(wěn)定;三是做好信訪法律法規(guī)的宣傳工作。近期國家及部委陸續(xù)出臺了一些新的有關信訪工作條例和規(guī)定，急需向社會各界，尤其是上訪群眾做好宣傳工作;四是結合新的信訪規(guī)定做好訪訴分離的引導工作，對于一些應進入訴訟程序的案件嚴格按照“訪訴分離”的規(guī)定依法通過訴訟解決。
信訪工作述職報告篇十四
尊敬的領導：
___，____年生，大專學歷，現在國土資源局執(zhí)法大隊信訪科從事信訪工作。
自19__年參加工作，來特別是從事土地信訪工作10多年來，在各級領導的關心下，在同志們的支持幫助下，緊緊圍繞工作大局，服從工作計劃安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，較好的完成了各項目標任務?，F將任職以來的情況工作總結如下：
一、加強理論學習，提升個人修養(yǎng)。
第一、認真加強思想政治學習，不斷提高自己的政治理論水平。本人一直堅持認真研讀各級黨報黨刊，始終做到從思想上行動上與黨中央保持高度一致。認真學習黨的十六、十七大精神，積極參加單位組織的政治學習。通過以上的統一學習和自主學習，使自己對黨的各項理論、路線、方針、政策有了更為深刻的認識;對當今國內國際形勢和發(fā)展趨勢有了更為理性的分析。從而豐富了自己領導科學、市場經濟和依法辦事等方面的知識，增強了自己實踐“三個代表”、“兩個務必”、全面落實科學發(fā)展觀等重要理論的自覺性，同時也提高了自己在新世紀、新形勢下拒腐防變和抵御風險的能力。5月，經組織培養(yǎng)考察、支部大會通過，我光榮的加入了預備黨員的隊伍。
第二、認真加強專業(yè)知識學習，不斷充實自己信訪接待的業(yè)務知識。對于本人來說，如何做好土地信訪接待工作是一項新的挑戰(zhàn)。為了能盡快適應環(huán)境，更好地開展工作，堅持“向人學、向書本學”的學習思路：一方面，虛心向有經驗的老同志請教，通過他們的言行舉止、工作程序和服務理念等來規(guī)范自己的工作;另一方面，認真學習有關土地法律法規(guī)和信訪接待方面的有關書籍，從中汲取營養(yǎng)，努力掌握有關專業(yè)知識，在最短時間內把自己塑造成為了一名合格的信訪接待工作者。
第三、認真加強科學文化學習，不斷提高自己的綜合素質。我嚴格按照干部所必須的“t”型知識結構要求自己，在工作之余努力豐富自己全面的科學文化知識。參加并順利通過了業(yè)余專科學習。
二、認真履行職責，積極開展工作。
在領導的支持幫助下，本人跳出了“就信訪搞信訪”的思維模式，努力創(chuàng)新信訪新的工作思路，采取主動出擊查詢信訪苗頭、防微杜漸等新的方法，培養(yǎng)了自己良好的信息觀念和服務觀念，樹立了信訪工作應具備的窗口意識、開放意識、奉獻意識，認真、細致、周到、高標準地完成了各項信訪接待工作。(本人接待和參與信訪的信件及案例的次數等可統計列出來，也可把工作總結摘一些)。
三、堅持嚴于律己、努力做好表率。
1、加強思想作風建設。嚴格按照__同志提出的“勤于學習、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則;始終把增強公仆意識、服務意識作為一切工作的基礎;始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地埋頭苦干。
2、加強勤政廉政建設。嚴于律己、以身作則、克己奉公、淡泊名利，努力克服生活上的各種困難，主動、超量地開展工作。在領導和同志們以身作則的榜樣激勵下，本人也培養(yǎng)了自己不怕吃苦、不怕勞累、連續(xù)作戰(zhàn)、持久作戰(zhàn)的工作作風。始終以一名共產黨員的標準嚴格要求自己，工作態(tài)度端正，作風頑強、有令必行、有禁必止，并能堅持原則，秉公辦事，廉潔自律。
當然，由于自己的學習、經驗不夠，還有一些差距與不足，比如工作中有急躁情緒、理論學習還不夠系統和深刻等，需要在以后加強和提高。
在今后的工作中，我將更加嚴格要求自己，不斷加強學習，克服不足，發(fā)揚成績，團結同志，努力工作，為國土資源局的信訪接待工作做出自己應有的貢獻。
信訪工作述職報告篇十五
20__年，我協助縣長分管信訪、政法、穩(wěn)定、宗教等工作，協助政法委書記分管法檢兩院方面工作，聯系群團工作。一年來，面對嚴峻的信訪形勢，在縣委、縣政府的正確領導下，我牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，認真履行“一崗雙責”，迎難而上，創(chuàng)新機制，健全網絡，強化責任，扎實工作，在全縣著力實施了信訪“六大工程”，即：領導抓、抓領導，真正把信訪工作提升為“一把手”工程;優(yōu)先抓、高定位，真正把信訪工作確立為社會穩(wěn)定核心工程;建網絡、促聯動，真正把信訪工作打造為系統工程;降重心、強根本，真正把信訪工作強化為基礎工程;建規(guī)劃、促規(guī)范，真正把信訪工作創(chuàng)建為法制工程;重探索、求突破，真正把信訪工作拓展為創(chuàng)新工程;實現了越級上訪量明顯下降、集體訪批次和人數明顯下降，來縣堵門的基本消失，保持了社會大局穩(wěn)定?，F述職如下：
一、加大力度，創(chuàng)新思路，不斷開創(chuàng)全縣信訪穩(wěn)定新局面。
(一)著力暢通信訪渠道。一是認真開展大接訪活動。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門領導做到有訪必接，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記或鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、縣直部門一把手堅持每周三公開接訪，杜絕了領導不接訪脫崗現象的發(fā)生。信訪局不定期地暗訪督導“領導接待日”接訪情況，暗訪結果作為年終考核的依據之一。二是創(chuàng)新接待工作方式。變群眾上訪為干部下訪，每月下訪不少于一次。通過開展干部下訪、預約接訪、帶案下訪活動，主動深入基層，真正了解社情民意，切實增強做好信訪工作的主動性、針對性和有效性。三是學習借鑒淮安經驗，實行陽光接訪。進一步完善網絡、電話、傳真等信訪渠道，為群眾提出訴求提供便利。
(二)著力抓好源頭防控。一是狠抓鄉(xiāng)村兩級排消會。認真落實縣委56號文件精神，鄉(xiāng)鎮(zhèn)每月排查兩次、村每周排查一次矛盾糾紛。矛盾糾紛排查化解工作和村支書、村主任、民調委員的工資、使用、評先掛鉤。同時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)包村領導和包村干部參加所包村的排消會。對矛盾糾紛比較突出的三類村，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長親自參加該村的排消會。嚴格落實排消臺帳備案制，縣信訪局每月集中交辦一次不安定因素，并實行臺帳管理，掛牌督辦，確保排查出來的每一起矛盾糾紛都能及時化解到位。二是全面落實信訪評估機制。把落實信訪評估作為工作重點，抓牢、抓實、抓死。凡是涉及群眾切身利益的決策項目，包括修路、建房、打井等事項，必須進行信訪評估，聽取群眾的意見。對群眾不同意、或者絕大多數群眾不同意的項目暫停實施，重新進行考慮，杜絕一邊解決問題、一邊制造矛盾。凡是因事前未進行信訪評估而引發(fā)信訪問題或群體性事件的，實行責任倒查，堅決追究相關責任單位和責任人員的責任。今年信訪評估已經作為年終考核的指標之一。
(三)著力抓好問題解決。一是下大力氣抓好信訪事項的受理和辦理。重視初信、初訪處理關口，加大初信、初訪的辦理力度，嚴把初信、初訪辦理質量，真正做到公開、公平、公正，依法按政策解決問題，切實提高信訪事項的首問處理到位率和群眾滿意率。二是下大力氣抓好信訪事項三級終結。規(guī)范信訪事項處理意見告知書制度，對結而不服、群眾不穩(wěn)定的信訪事項，引導群眾在規(guī)定的期限內申請復查復核。做好信訪事項的復查復核工作，對信訪事項處理意見因查處事實不清、把握政策不準、處理意見敷衍塞責被退回初始受理單位的，在年終考核時根據情節(jié)輕重予以扣分，對由此造成越級上訪的，追究有關人員的責任。對復查完畢的信訪案件，及時錄入全國信訪信息系統。三是下大力氣抓實信訪三級例會。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級以及縣直部門、鄉(xiāng)直部門每月至少召開一次信訪例會，研究解決信訪問題，真正做到“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、矛盾不上交”。縣信訪局加大督查力度，實行每月一通報，對不按時召開例會、程序不規(guī)范、走形式的，進行通報批評;對連續(xù)兩個月未召開例會的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、或者村級例會召開率低于80%的，年終考核時該項分值為零。四是下大力氣管好、用好信訪救助資金。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門搶抓中央、省、市拔付解決特殊疑難信訪問題專項補助資金的機遇，認真做好相關銜接工作，特別是做好案件的篩選、報送工作，真正化解一批合情合理、但法律和政策無明確依據的矛盾糾紛，解決一批長期困擾各級黨委、政府的“無頭案”、“釘子案”、“骨頭案”。杜絕將信訪救助演變?yōu)椤盎ㄥX買穩(wěn)定”，導致信訪人以訪謀利、因訪得利、“越救越旺”，甚至產生連鎖反應。
(四)著力依法規(guī)范秩序。一是加大宣傳教育力度，樹立非正常上訪不但無助于問題的解決、而且還要受到依法追究的正確宣傳輿論導向，形成無理纏訪、鬧訪“大鬧大打擊、小鬧小打擊”的良好工作氛圍。二是嚴格落實穩(wěn)控責任。鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門既明確職責，分清任務，又密切協作，相互配合，把一些重點不穩(wěn)定因素穩(wěn)控在當地。特別是民師、三線人員、聯合診所等重點穩(wěn)控對象必須時刻關注動態(tài)，密切掌握重點人員動向。對一些組織者、策劃者，以及一些長期不穩(wěn)定的信訪老戶，公安部門采取措施，防止相互串聯，如果發(fā)現串聯跡象，及時采取措施。三是抓信息。長期以來，信息不準確、信息不及時是我們工作的一個短板。只要信息準確、信息及時，大部分都能夠有效勸阻或勸返。因此，及時掌握信訪動態(tài)，嚴格落實零報告、日報告制度，保證信息渠道暢通。凡是發(fā)生有影響信訪事件，事前無有效信息的，要嚴格按照縣委13號文件的規(guī)定嚴肅責任追究。四是抓打擊。完善“三位一體”的非正常上訪訓誡機制，加大對纏訪、鬧訪人員的訓誡教育力度，對一些問題處理、救助已經到位的信訪人，如果仍然纏訪、鬧訪，堅決予以依法處置。
(五)著力強化責任落實。一是強化工作目標。今年信訪工作目標考核做到“兩側重兩掛鉤”。通過強化考核推動制度的落實、責任的落實?！皟蓚戎亍奔磦戎貙π旁L工作薄弱環(huán)節(jié)和日常工作的考核。加大了對制度落實的考核力度，細化考核辦法。比如，信訪評估制度所占的分值比重要加大，對制度落實不好，情節(jié)嚴重的，甚至可以一票否決，信訪工作目標分為零。鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪例會、排消會、專題會、信訪事項評估會，留有影像資料，備年終考核時查用。對各級政府和我們每次的通報批評，都計入年度目標考核?！皟蓲煦^”即信訪工作目標考核要與整體目標考核和經濟利益掛鉤。改變過去只獎不罰的狀況，對年底信訪工作目標考核名列前茅的，進行表彰獎勵和物質獎勵，對信訪工作目標考核排名靠后的，給予經濟處罰。如若發(fā)生直接影響我縣爭創(chuàng)全省信訪工作縣目標信訪事件的，對該鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作予以一票否決，信訪工作目標分值為零。二是強化責任追究。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則落實責任，做到守土有責。對發(fā)生有影響信訪事件，或者在辦理信訪事項過程中推諉敷衍、弄虛作假、不負責任的，按照縣委13號文件予以追究。
二、以身作則，率先垂范，全面落實“一崗雙責”制度。
作為分管信訪工作的副職，我在認真督促抓好全縣信訪工作的同時，堅持以身作則、率先垂范，帶頭貫徹和執(zhí)行信訪穩(wěn)定工作各項制度，切實抓好領導接訪、領導包案和分管鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門的信訪穩(wěn)定工作。
一是積極參加縣委書記大接訪活動。對來訪的群眾，我做到了熱情接待，對他們提出的問題，進行認真了解，能夠當面解決的當面解決，需要批轉有關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的，進行認真批轉。真正做到把來訪群眾當家人，把群眾來信當家書，把群眾反映的問題當家事，把群眾工作當家業(yè)，堅持做到用群眾工作統攬信訪工作，用群眾觀點思考問題，站在群眾立場處理問題，對不合理要求的，耐心細致地做好上訪人的思想政治工作，穩(wěn)定其情緒，促使其停訪息訴。
二是切實抓好分管部門和分包鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信訪穩(wěn)定工作。到分管部門和系統安排檢查工作時，每次都把信訪穩(wěn)定工作作為重點來安排。平時對所分管部門和分包鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)生的信訪案件都親自過問，積極協調解決。定期參加分管部門和分包鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信訪例會和排消例會，聽取處理和消除情況匯報，分析排查不安定因素和可能發(fā)生的信訪問題，做到早發(fā)現、早介入、早化解，防止和減少上訪事件的發(fā)生。特別是在各級“兩會”、上海世博會、廣州亞運會等關鍵時期，我高度負責，嚴陣以待，與分管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一道，嚴密防范，一絲不茍，扎實做好信訪穩(wěn)定和安保工作，確保了分管部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的穩(wěn)定，沒有發(fā)生一起赴京集體訪和個人訪，沒有發(fā)生一起安保事件。全年共參加縣級信訪例會次、矛盾糾紛排消會次，參加分管單位和分包鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪例會次，召開信訪協調會次。
三是加大包案解決力度。按照縣級黨政領導包案制度要求，我對每一起分包案件，我都親自組織查處并審簽查結報告。目前，所包案件已全部結案，結案率達到100%。全年共閱批省批轉信件件。對比較重要的群眾來信，我都做到批辦意見具體、責任到人、限期解決。
回顧一年來的工作，雖然在信訪穩(wěn)定方面做了不少努力，但信訪穩(wěn)定工作任重而道遠。今后，我將一如既往地按照組織分工要求，堅持把信訪穩(wěn)定工作擺上突出位置，多做人對人、面對面、手拉手、心連心的工作，辦好順民意、解民憂、惠民生的實事，認真扎實地做好各項工作，最終推進群眾和信訪工作深入有效開展，確保經濟社會大局穩(wěn)定與社會和諧進步。
信訪工作述職報告篇十六
我從去年月日至今已經在京工作生活了一年多的時間。一年來，帶領駐京工作組的全體同志時刻以心系大局，服務群眾，克服困難，維護穩(wěn)定為已任，確保了我市駐京信訪穩(wěn)定工作在市委、市政府的正確領導下，在省駐京工作組的指導幫助下，在全市各縣市區(qū)的積極配合下，取得了比較好的成效，完成了市委、市政府年初提出的信訪穩(wěn)定工作的責任目標。
截止到目前，全市至月份共發(fā)生進京訪案次人次；其中集體訪批次人次。被勸返案次人次，其中集體訪批次人次；被國家信訪局登記案次人次，登記量占；集體訪在國家信訪局登記批次人次，登記量僅占。登記總量在全省已由去年同期的第位下降至現在的第位，取得這樣好的效果是空前的，也來之不易。
我去年月至月份，在駐京工作組王永鋼主任的直接領導下，我作為參與全市維護首都信訪穩(wěn)定工作的一員，以自己的實際行動成為讓省、市駐京工作組領導和同志們認可的工作骨干。從今年的月份至今，我被任命為駐京勸返工作組組長，敢于負責，善于調動各部門抽調駐京工作人員的積極性，形成了一個強有利的工作集體；對工作安排細致周到，使每個崗位都能有效運轉，勸返成功率很高。在較短時間內就理順了與各方面的關系，為在北京順利開展工作打下了基礎，用自己的實際行動，在全市駐京信訪勸返工作的大格局中發(fā)揮了重要作用，做出了應有的貢獻，由于工作表現突出，市委市政府授予了最高榮譽“五一”勞動獎章，同時獲得了市信訪先進工作者的光榮稱號。
回顧一年來駐京信訪勸返工作，我本人主要做到了以下幾點：
一、提高認識，進入角色，增強了做好駐京勸返工作的緊迫感。
做好駐京信訪勸返工作，是一項具有重要現實意義的政治任務。通過一年的工作實踐，使我深刻地認識到駐京信訪勸返工作任務重、責任大，要求我們做好該項工作必須樹立起大局意識、責任意識和服務意識。我十分珍惜這次工作機會，始終認為這既是組織上對我的信任，又是對我素質及能力水平的檢驗，我把完成好這項任務當成自我學習，自我鍛煉、自我提高，進而豐富人生閱歷的一次洗禮。首先，增強了“角色”意識。完成了由配角到主角的轉變。從過去的由駐京的王主任指揮接訪到現在能夠負責全面工作，為全市駐京信訪穩(wěn)定工作做貢獻、唱主角。其次，增強了“主動”意識。完成了由被動到主動的轉變，由過去的安排我干、被動接受任務到現在的主動想問題、處理問題。其三，增強了“責任”意識。完成了由與已無關到匹夫有責的轉變。由過去認為這只是國家信訪局和北京公安的事到現在認識到做好這項工作關系到國家的長治久安，關系到朝陽的形象且與每個人的切身利益息息相關，是人心向背的大事。
由于認識上的轉變和提高，帶來了行動上的自覺。因此，我受任這項工作時，能從大局著眼，端正工作態(tài)度、強化服務意識，一切以事業(yè)為重，把全部精力用在了駐京勸返工作上，雖然女同志家庭事情很多，且孩子還在念書，但從來沒因家庭事情影響工作；正月十五、五月節(jié)、八月節(jié)都未能回家團聚。因長期工作在露天的工作環(huán)境，患上了風濕，特別因每天總在不停地做上訪人的工作，說話太多導致咽喉息肉增生，說話、呼吸困難，仍堅守崗位，直至徹底說不出話才住院治療。在住院期間仍惦記工作，仍用手寫指導工作，為減少登記用發(fā)手機短信的方式與國家信訪局工作人員協調工作。
二、認真學習，掌握政策，有針對性地做好政策疏導和信訪人思想穩(wěn)定工作。
運用好各類政策，是解決信訪問題的關鍵。接訪人員只有不斷地學習政策、熟練地掌握和運用好政策，才能做到處理信訪工作得心應手。一方面，我在加強業(yè)務理論學習上下功夫，盡力做到熟知政策，有效地開展工作。我始終把學習政策知識放在首位，結合新的信訪形勢和每一階段的工作要求以及突出的信訪熱點問題來確定學習的重點，做到把握脈博，準確定位，學以致用。我先后系統地學習了省專項治理辦編發(fā)的《信訪熱點問題政策運用問答》、國家信訪局編印的《解決信訪突出問題策》、《信訪條例》及其釋義以及省市的有關政策等，從中深刻領會其內涵。白天忙于接訪、協調各方面工作，下班后對一天的工作進行總結寫出工作簡報，我就利用其它業(yè)余時間來充電蓄能，盡量做到不走過場。由于對所學政策的不斷加深和理解，對號入座地處理信訪問題，做到“知情況、不欠帳、講政策、不走樣”。使上訪人感到入情、入理、入耳、入心、心悅誠服。以此使許多人消除了不切實際的要求；消除了由“找事”到“找氣”的心理障礙；消除了由此產生的過激行為。另一方面，我在加強政治理論學習上下功夫，做到明辨是非，把握方向。每天堅持看《新聞聯播》、看報紙，了解時事政治和國家的大政方針，用正確的思想武裝頭腦，實事求是的做好本崗位工作。同時還多次參與國家信訪局，省、市駐京工作組領導對信訪案件的現場接談和處置。從中學到了許多有益的、值得借鑒的好方法、好經驗。這些都為我能勝任工作并取得好的成績奠定了基礎。
三、以身作則，率先垂范，在駐京信訪勸返工作中自覺擔當重任。
駐京信訪分三條戰(zhàn)線開展工作，即公安、法院、信訪。公安局負責將非正常地區(qū)的上訪人員接到我們駐地，由我們信訪干部主要負責組織、指導各縣市區(qū)接訪人員把好國家信訪局接待室的每一道崗，主要任務是：對集體訪要在第一時間掌握來訪信息，摸清上訪人住址、人數、反映主要問題等基本情況，迅速做出處理反應；對個體訪要在第一時間接觸上訪人員，做好勸談工作，明確反映問題內容，及時與上訪人所在縣市區(qū)駐京接訪人員協調，共同予以受理。同時，隨時策應其它控訪崗位工作。每天工作在最前沿，任務重、責任大，排查難度大、壓力也大。從沒叫苦怕累，沒給領導找麻煩；盡管在這個崗位一站就是一天，特別是在嚴冬難熬、酷暑難耐的情況下，從不因此躲進車里討舒服；從不因此而影響工作，漏崗漏人；從不因此而怨聲載道、滿腹牢騷。而是做到自我克服困難、守土有責、敬業(yè)奉獻。工作中，我時刻做到以身作則，那里工作有難度、有險情，那里就有我的身影。特別是對個別身帶兇器有過激行為的上訪人，我敢于挺身而出制止其不法行為，甚至將個人安危于度外。今年以來，先后處置我市起帶刀上訪的案件，盡管自己手被劃傷、衣服被劃破，但及時避免了可能出現的其它嚴重后果，用實際行動維護了信訪穩(wěn)定工作。
我市因與北京較近，來訪工作量大，處理復雜問題多，人手少，比較辛苦，我一人要調度指揮全面工作，還要協調好各方面的關系，又要親自接待處理我市的進京訪問題。對此，我并沒有產生畏難情緒，而是充滿了工作信心。其一、從時間和工作量來說。一周天工作日，甚至連雙休日有時也要為處理信訪問題而讓步。由于接待量多，有時比較集中，好幾次沒吃上中午飯，有時接談到晚上點多鐘。對此，我已習以為常。其二、從工作質量完成來說。我在接談過程中，既注重質量，又注重效率，從不避重就輕。其中既有反映行政問題的，又有涉法問題的，內容涉及方方面面，接談難度可想而知。這不僅需要我們有學識、有經驗、懂政策；而且要做到堅持原則、按章辦事與掌握技巧、處置適度相結合，按照《信訪條例》規(guī)定的辦理程序和省工作組安排，對每個信訪案件認真交辦和督辦。由于做到了接待熱情、講清政策、說服有力、交辦及時。在一些上訪人中出現了“三個一部分”的轉變，既一部分人消除了認識上的誤區(qū)；一部分人改變了無理要求；一部分人做到了止訴息訪。我用真誠贏得了上訪人的信任，減少了一些社會矛盾。
四、兩地互動，加強控訪，有效地減少了不安定因素和問題的發(fā)生。
做好駐京信訪穩(wěn)定工作不能單靠駐京工作組演獨角戲，它需要兩地互動唱雙簧，共同配合來完成。只有這樣，才能起到顯著的作用。一方面，加強信息溝通，掌握動態(tài)抓苗頭。我能夠經常和各信訪辦及信訪案件較多的責任單位以及各區(qū)縣駐京接訪人員及時取得聯系，溝通情況，詳細了解有關案情和責任單位的處理意見，有的放矢地做上訪人的工作；另外，在發(fā)展的上訪線人中及時了解信訪信息并做好反饋工作，爭取主動權，防止產生大規(guī)模進京集體訪現象或在京制造事端。今年，通過信息的.有效作用，成功地預防了起集體進京訪的出現。另一方面，及時排查訪情，集中化解信訪問題。我利用休息時間到敏感地區(qū)和上訪村等上訪人員易去、易聚集的地點進行排查，發(fā)現線索及時安排跟蹤做工作。在處理幾起集體訪案件過程中，我多次深入上訪人住地做其思想工作，使之受到了感化。其中有起集體訪當場得到成功化解。再一方面，拓寬收集渠道，防止信訪問題擴大化。我力求從多渠道獲取有價值的信訪信息并和非正常訪點及各縣市區(qū)始終保持熱線聯系。
五、克服困難，團結協作，確保駐京信訪勸返工作的健康發(fā)展。
今年以來，駐京信訪勸返工作面臨著許多新情況，新問題。從進京訪問題的發(fā)生與處理的情況看，即有不利因素的存在，又有可觀效果的顯現。可以說今年處理進京訪的難度之大是前所未有的，許多情況甚至是意想不到的。一是新的《信訪條例》的出臺并沒有使信訪勢頭有所減弱。相反，由此而引發(fā)的信訪洪峰逐浪增高，由于宣傳，處理程序和履行效果等諸多因素，至使進京訪及滯留鬧訪現象有增無減；二是雖然新的《信訪條例》已施行，但國家信訪局接待司在履行上仍存在登記篩選把關不嚴的現象，把一些基層正在按程序辦理的信訪案件進行登記或重復登記，甚至將涉法案件登記，造成基層工作壓力大，意見大，上訪人進京重訪頻率高；三是國信局接待司內部調整，打破了原已建立的工作關系，加之其對各地控訪工作的嚴格限制，使駐京控訪工作極為不便，不利于信訪工作目標的完成。盡管有這些不利因素的存在，但我們能夠做到勇于克服困難，不等不靠，依靠團結全市全省的力量，做好駐京信訪勸返工作。一方面，樹立了全市駐京信訪穩(wěn)定工作“一盤棋”的思想。整合各區(qū)縣力量，做到統一指揮，統一調動，分兵把口，各負其責；另一方面，積極依靠省工作組的有力配合，完好地處理了我市幾起集體進京滯留訪、鬧訪問題，確保了全市駐京信訪勸返工作朝著有利的方向發(fā)展。其表現在：集體訪量雖大，但登記控制率較好；上訪人情緒過于偏激，但行為控制較為穩(wěn)定，非正常訪較多，但防治效果突出，沒有造成不良社會影響，從而有利地維護了首都安定和諧的社會局面。
總之，這些成效的取得，主要得益于我市黨政領導對駐京信訪穩(wěn)定工作的高度重視；得益于我們有明確的工作目標，清晰的工作思路和有力的工作舉措；得益于全市參與駐京勸返工作的同志們齊心合力，扎實工作。
在駐京信訪勸返工作取得了實實在在成效的同時，我也清醒地看到了自身存在的不足；一是理論學習不夠扎實，持之以恒堅持不夠，有時工作忙起來出現以干代學的現象；二是對有些政策理解的不透，特別對農村土地承包方面的政策還沒有全面掌握，工作中存在現學現用現象；三是工作中有時缺乏耐心，特別是對多次滯留和重訪人員，接談時，態(tài)度把握不好，比較強硬，處理手段有時過于簡單。以上這些使我深深感到今后還需不斷加強修養(yǎng)，團結同志，增強組織協調能力，為辦黨組提供更加有效的服務。
信訪工作述職報告篇十七
隨著我區(qū)經濟發(fā)展的不斷深入，企事業(yè)單位改革的全面推進，各種利益的重新分配，引發(fā)出越來越多的矛盾，并大量從信訪渠道中突顯出來。205月1日，國務院新修訂的《信訪條例》開始實施，給新形勢下的信訪工作提出了新要求，為更好的迎接信訪工作面臨的新情況、新問題、新挑戰(zhàn)，做好信訪工作，創(chuàng)保**區(qū)信訪工作“優(yōu)質品牌”，解決好群眾反映更好的保障信訪群眾的合法權益，維護好我區(qū)信訪秩序，為我區(qū)經濟發(fā)展提供穩(wěn)定的社會環(huán)境，我辦對全區(qū)上半年信訪工作進行了調研?，F將調研情況報告如下：
一、上半年信訪基本情況和特征。
（一）訪、信、電受理情況。
按照省、市信訪工作的要求，圍繞我區(qū)經濟發(fā)展的總體方向，為保護群眾合法權益和維護信訪秩序，創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境，積極采取措施，通過半年工作，我區(qū)信訪形勢有所好轉，訪量大幅度下降，年1月至2005年6月我辦共受理信訪總量為1817件次，與去年同期3055件次相比信訪工作總量下降了43.6％。
1、走訪。今年上半年我辦共受理來訪總量496件次2597人次，分別比去年同期下降了42%和47%。其中集體訪130批次1977人次，分別比去年同期下降了41%和50%。個人訪376件次620人次，分別比去年同期下降44%和31%。來訪反映的主要問題：一是工資、社保問題412件次2155人次，占來訪總量的83.3％；二是企業(yè)改制問題60件次312人次，占來訪總量的11.7％；三是城市管理及拆遷改造問題16件次86人次，占來訪總量的3.3％；四是農民土地問題8件次44人次，占個體總量的1.7％。
2、來信。上半年我辦共受理群眾來信70件，比去年同期下降了33％。受理市長信箱31件，比去年同期上升了158%。來信反映的主要問題：一是工資、社保問題51件，占來訪總量的74％；二是企業(yè)改制問題11件，占來訪總量的16％；三是城市管理及拆遷改造問題4件。占來訪總量的5％；四是其它問題4件，占來訪總量的5％。
3、來電。上半年區(qū)長電話工作辦公室共受理電話1251件，與去年同期持平，辦結1244件，辦結率達99％。來電反映的主要問題：一拆遷安置補償問題320件次，占來電總量的26%；二是環(huán)境污染問題297件次，占來電總量的24%；三是水電氣熱問題232件次，占來電總數的19%；四是各類糾紛問題166件次，占來電總量的13%；五是其它問題236件次，占來電總量的18%。
（二）我區(qū)信訪情況的總體特征。
從上半年我區(qū)群眾信訪反映的問題來看，主要有以下幾方面特征：一、信訪總量與去年同期比呈下降狀態(tài)；二、來信來訪反映問題比較集中，職工工資、社保問題占較大比例；三、區(qū)長信訪電話受理解決的問題與來信來訪有所區(qū)別，多是涉及群眾生活中的困難，主要有環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護，水電煤氣等問題。
二、信訪問題產生的原因。
從我區(qū)信訪基本情況來看，產生這些問題的原因是多方面的?？陀^方面主要有：一是我區(qū)財政收入少，財政供養(yǎng)人員較多，收支矛盾比較突出，事業(yè)單位財政性補貼發(fā)放不到位職工為討工資而上訪。二是企業(yè)效益不好，停產、半停產企業(yè)多，職工放假回家，無生活來源。在改制過程中企業(yè)改革成本不到位，制定安置職工方案粗糙，造成社保、勞動合同、醫(yī)保、職工安置等多種矛盾引發(fā)上訪。同時企業(yè)在改制過程中，企業(yè)管理上不透明，尤其涉及到利益再分配問題，也引發(fā)上訪問題。三是由于**區(qū)是一個老城區(qū)，城市載體功能弱，城市建設和市政建設欠帳多，隨著改革步伐的加快，城區(qū)改造面積增加，涉及更多的動遷居民安置和房屋補償的問題。四是農村未嚴格執(zhí)行土地政策，在土地承包、征地補償、合同糾紛、機動地發(fā)包時沒有顧及農民的利益，農民利益受到侵害，在國家調整土地改革中，少地和無地農民對土地耕種的欲望達到了前所未有的狀況，同時國家征用土地面積不斷擴大，補償費額度的增加也是家民渴望擁有土地的直接原因，從而引發(fā)大規(guī)模集體訪。四是社會經濟的不斷進步，人們生活水平的不斷提高，群眾對生活品質的要求也越來越高，關系到百姓生活包括城市管理、水電煤氣等問題也提出了越來越高的要求，并且要求更方便、快捷的方式解決這些問題。
主觀方面主要有：一是個別部門領導對信訪問題不夠重視，缺少責任心，信訪工作領導責任制得不到落實，各項制度形同虛設。二是執(zhí)法者對政策掌握不準，執(zhí)行標準不一，業(yè)務不熟，不依法行政，成為信訪問題發(fā)生的主要源頭。三是個別企業(yè)領導私心太重，存在腐敗現象，缺少群眾觀念。四是個別部門領導和干部宗旨意識不強，不能為群眾維護權益，而只是維護部門利益。五是群眾素質偏低，法制觀念淡薄，當遇到信訪問題時不是通過正常途徑來解決，而是采取圍堵政府、呼喊口號的方式進行越級上訪。
三、下一步應采取的具體工作措施。
通過分析我區(qū)信訪問題產生的原因，下一步我區(qū)應做好以下幾方面工作：
（一）堅持標本兼治，從源頭上預防和減少信訪問題的產生。
做好信訪工作，不僅要按照《信訪條例》的要求，認真解決信訪群眾反映的問題，還要堅持標本兼治，努力從源頭上減少信訪問題的產生。為此，一要堅持以人為本。把人民群眾的根本利益作為開展工作的出發(fā)點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益，使全體人民共享改革發(fā)展的成果。二要堅持嚴格依法行政、依法辦事。不能因為工作人員不依法行政，出現矛盾，導致群眾上訪。要堅決糾正各種損害群眾現實利益的行為，從源頭上化解矛盾，減少信訪問題的發(fā)生。
（二）抓住工作重點，堅決控制集體訪和越級訪，尤其是進京訪。
上半年我區(qū)的信訪形勢仍十分嚴峻，越級訪時有發(fā)生。我們要把控制群眾集體訪、越級訪，尤其是控制進京訪，作為當前和今后一個時期信訪工作的重點，要強化措施，加大力度，對越級訪一定要做到省、市提出的“人要回去、事要解決”的要求，堅決控制并扭轉被動局面。要深入實際，有針對性地解決好信訪重點、難點問題。各部門黨政領導要深入基層，組織力量、調查研究、關心體察群眾疾苦，摸清情況、研究政策、拿出對策，舉一反三。對于群眾反映強烈、涉及面廣、牽涉人數眾多的重大問題，主要領導要親自調解、協調處理，爭取迅速有效地解決問題，防止錯失時機，激化矛盾。
（三）建立和完善排查、協調、處理信訪矛盾糾紛的工作機制，加強對信訪熱點問題的預警和排查工作。對排查出的問題，要有針對性地做好工作預案。要建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、企事業(yè)單位的排查制度和工作網絡，明確責任，加大工作力度，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦、街道司法所的作用，全面提高基層就地化解矛盾的能力，切實把問題化解在當地，認真做好上訪老戶和重點人員的穩(wěn)定工作。要重視對群眾初信初訪處理，提高一次性解決問題的成功率。
（四）深化百姓求助快速處理機制。
本著“整體優(yōu)化、逐步完善”的原則，以龍頭部門統。
一協調監(jiān)管為手段，以電話求助服務為主要方式，以為群眾“經濟上解困、生活上解憂、精神上解悶”為服務宗旨，進一步完善聯動機制，由原有的聯網到單位，深化為聯網到人，擴大百姓求助快速處理機制宣傳，完善各單位、部門職能體系，加強監(jiān)督，規(guī)范管理，提高百姓求助案件辦結率，群眾滿意率，達到“百姓求助反映情況信息暢通、職能部門處理解決問題快速高效、綜合部門督辦協調規(guī)范有序、監(jiān)察部門查辦懲處及時到位”，為我區(qū)經濟建設和社會發(fā)展提供良好的社會環(huán)境。
（五）進一步完善機制、健全制度、落實責任，建立健全統一領導、部門協調、統籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的信訪工作格局。一要通過建立聯席會議工作機制、終審認定機制、信訪問題排查調處機制、政府主導和社會參與解決矛盾糾紛機制等，提高信訪工作的水平和效率。二要認真落實信訪事項受理登記和轉送制度、聽證制度、案件終結制度和督查督辦等制度，全面推動信訪問題的解決。三要嚴格責任追究，把信訪工作績效納入公務員考核體系。要對信訪工作中的失職、瀆職行為，嚴格依照有關法律、行政法規(guī)和《條例》的規(guī)定，追究有關責任人員的責任，確保各項工作的落實。
（六）深化依法信訪，加大宣傳力度，學習貫徹信訪法規(guī)。
依法信訪是做好新形勢下信訪工作的關鍵。一方面，全區(qū)信訪干部要認真學習“三個代表”的重要思想，加強宗旨教育，樹立群眾觀念，增強責任意識和做好信訪工作的政治敏銳力，提高工作能力，力爭把矛盾化解在基層。另一方面，各部門領導和信訪干部要認真學習信訪業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)，尤其要學習貫徹好新修訂的《信訪條例》，深入扎實地搞好依法信訪宣傳工作，通過各種宣傳形式，大張旗鼓地宣傳《憲法》，國務院和省《信訪條例》、《中華人民共和國游行示威法》、《社會治安管理處罰條例》等法律法規(guī)，增強廣大市民大法律意識，自覺遵法守法，依法信訪。促使信訪工作制度化、規(guī)范化、法制化，形成依法信訪工作機制，逐步把信訪工作納入法制軌道。
（七）加強信訪干部隊伍建設，充分發(fā)揮信訪干部的作用。
各部門、各單位要重視信訪工作，配備好各級信訪干部，把有群眾觀念、責任心強、業(yè)務精的人員配備到信訪工作崗位上，加強對信訪干部的培訓力度，擴大培訓范圍，將觸角延伸到企業(yè)廠長，醫(yī)院院長、學校校長、各村村長、社區(qū)主任，徹底消滅信訪工作死角，進一步發(fā)揮信訪干部信息排查、接待、處理、輸導、穩(wěn)定的職能作用，力爭把矛盾化解在基層。
信訪工作述職報告篇十八
一年來我局信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在市、區(qū)信訪辦的.正確指導下，以經濟建設為中心、穩(wěn)定社會秩序為原則，我局較好地完成了市、區(qū)領導所交辦的各項工作任務，為維護安定團結、社會穩(wěn)定做出了大量工作。
根據區(qū)信訪辦下發(fā)文件的精神，結合我局信訪工作的實際，對我局信訪工作進行了全面自檢，現將情況匯報如下：
一、局領導班子重視信訪工作，把信訪工作納入重要日程。
信訪工作是為人民服務的窗口，是黨聯系群眾的紐帶和。
橋梁，信訪工作是穩(wěn)定局勢，發(fā)展經濟的根本保證。做好信訪工作直接關系到我區(qū)的安定團結和經濟發(fā)展，因此，我們把信訪工作貫穿到服從、服務于黨的中心工作之中，擺到工作重要議事日程上，善始善終抓好信訪工作。
我局信訪工作面臨的形式比較嚴峻，隨著土地使用制度的改革及新《土地法》的頒布，和我區(qū)城建改造、發(fā)展的深入，對土地使用和城市建設的新情況、新矛盾、新問題會不斷出現，因此，局領導采取有力措施，主管局長親自抓，綜合辦主任及時受理全局上訪，嚴格按照“集中受理、分級負責、歸口辦理”和“誰主管誰負責”的原則，把信訪工作目標責任制落實到科、室、所；落實到人；把信訪工作與年度考核掛鉤。
二、局領導率先以身作則，帶頭處理好群眾來信來訪。
謝泉滏局長親自深入基層，調查了解實情，在工作量大、信訪情況復雜的情況下，謝局長做了大量艱苦細致的工作，妥善解決了一些難以解決的問題。
三、狠抓初信初訪，提高一次性處理率。
我局對群眾信訪問題，做到接待一件處理一件，辦結一件、答復一件，不留尾巴；我們主要采取“三個及時”，即“及時轉辦群眾來信來訪，當日接收當日轉；及時催辦處理結果；及時深入基層，處理好群眾信訪問題”。由于措施得當，使我局初信初訪出現了好的勢頭。今年我局共收到信訪件件，全部結案，結案率達到。
四、控制越級上訪，把信訪問題穩(wěn)定在基層。
本著為領導分憂、為群眾排憂的思想，對上訪件努力提高一次性處理率，對一時難以解決的問題，耐心做好群眾思想工作，同群眾講明政策，力爭做到群眾理解，做到就地解決，力爭無越級上訪案件。
為了更好地完成信訪工作目標，我局要不斷提高對信訪工作重要性的認識，強化信訪工作，加大信訪工作的力度，想群眾之所想、急群眾之所急，為群眾排憂解難。
我們決心在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，在區(qū)信訪辦的指導下，認真落實上級有關信訪工作會議文件的精神，使我局信訪工作登上新的臺階，為維護社會穩(wěn)定做出貢獻。
信訪工作述職報告篇十九
信訪實際工作中，一些地區(qū)能在加強領導、強化責任、實行責任追究上動真的，在解決群眾實際困難、破解信訪難題、化解社會矛盾上來實的，有效遏制了信訪總量持續(xù)攀升的勢頭，緩解了嚴峻的信訪形勢，總結他們的做法，主要有以下幾點：
1、樹立穩(wěn)定壓倒一切的觀念，循序漸進推進改革。一是要把發(fā)展的速度、改革的力度與群眾的心理承受能力統一起來，處理好改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關系。重大決策要符合社會現實，符合實際，要考慮群眾的心理想法，在推進改革的進程中，要努力做到瓜熟蒂落、水到渠成。二是要加快完善社會保障體系。擴大社會保障的范圍，盡量把城市規(guī)劃區(qū)內已經農轉非的“農民”納入低保的范圍。提高城市居民的低保標準，讓下崗職工生活有基本保障，力爭把改革的陣痛降到最低的限度。
2、樹立法治觀念，提高全民法律意識。一是繼續(xù)搞好普法工作。讓公民學法、懂法、遵法、守法，遇到問題，發(fā)生糾紛，能拿起法律的武器，依法保護文秘雜燴網自己的合法權益。二是法律法規(guī)要與時代發(fā)展同步。立法機關、司法部門和有關職能部門要根據社會發(fā)展中出現的新情況、新問題、新矛盾，及時、科學、有針對性地出臺、完善相應的法律法規(guī)及政策條文，讓各級政府在解決這些問題時有法可依。三是要弱化政府或信訪部門的職能，糾正群眾信“訪”不信法的錯誤認識。群眾上訪總量多年居高不下，與政府及其信訪部門的角色定位不準、轉換不力有關。政府及其部門應與時俱進，隨著社會的變化而轉變職能，做到有所為有所不為。四是嚴格執(zhí)法。在處理信訪問題時，不以信訪的人多人少定對錯，嚴格以法律為準繩，改變部分人“法不責眾”的錯誤觀念。
3、樹立信訪教育與信訪執(zhí)法相結合的觀念，確保信訪工作取得實效。思想教育不是萬能的。有些人明知攔路搶劫是犯罪，但還是攔路搶劫;明知殺人是要償命的，但還是有殺人犯。思想教育僅對講理的人有效，僅對遵紀守法的人有效。對無理取鬧的人、對別有用心的人、對圖謀不軌的人無效，因此，解決上訪問題時要做到區(qū)別對待。對確實有冤屈的，要盡快給予解決;對不了解國家的法律、政策而產生誤會的，要耐心細致做好解釋工作，消除誤會;對于別有用心、無理取鬧、聚眾圍堵政府大門、攔阻交通要道等情節(jié)嚴重的，必須依法嚴厲打擊。
4、樹立防范與責任追究相結合的觀念，加快推進信訪工作規(guī)范化進程。一是建立民意溝通機制。繼續(xù)堅持和完善領導信訪接待日制度，加強民意溝通。通過談心交流，了解群眾所想、所需、所求，從而暢通與群眾溝通的渠道，架起干群“連心橋”。二是建立矛盾糾紛排查調處機制。超前排查人民內部矛盾，對可能影響本地區(qū)的矛盾糾紛做到早發(fā)現，早掌握，早化解，使矛盾糾紛消除在基層，化解在萌芽狀態(tài)，降低行政成本。三是實行信訪工作首問責任制。為了克服責任弱化和工作不到位的問題，凡是第一位接待群眾來信來訪反映情況的機關工作人員，要在了解群眾反映的問題后，對屬于本部門工作范圍內的，應及時受理，并給予當事人明確的答復;對不屬于本部門工作范圍的，要及時向上匯報，向其他部門或系統進行交辦、轉送，問題轉到哪里，責任就跟到哪里，直到問題得到徹底解決。四是實行信訪工作過錯追究制。完善信訪工作現行的考評辦法，變以信訪量考評為以信訪過錯來考評，實行嚴格的信訪過錯追究制，使各級干部心里服氣，工作有積極性;使個別違法亂紀、該作為而不作為的干部得到改正;同時不會再出現因上面的壓力太大，領導干部向無理取鬧的人妥協、讓步，使別有用心、聚眾鬧事的人有機可趁，形成“愛哭的孩子多吃奶”的惡性循環(huán)局面。
從近幾年信訪情況來看，各種非正常信訪尤其是進京非訪和群體性事件增長勢頭猛、影響惡劣、處置難度大，成為影響社會和諧的不穩(wěn)定因素。如何破解非正常信訪這一難題，成為當前社會管理創(chuàng)新中亟需解決的現實問題。筆者對連云港市非正常信訪問題進行了調查研究，并探尋了解決該問題的對策建議。
近年來，我市信訪工作在各級黨委政府的高度重視和各部門的共同努力下，取得了一定成績，信訪形勢多年來保持總體平穩(wěn)，沒有發(fā)生影響較大的信訪問題和群體性事件。但同時和全國一樣，我市也正處于社會矛盾的凸顯期，由于改革的深入和利益沖突等原因，在加快發(fā)展過程中面臨的困難多，不可回避的矛盾多，需要解決的問題也多，信訪總量仍在高位運行。從20xx年到20**年，各級信訪總量連續(xù)攀升。
(二)我市非正常信訪有關情況。
我市赴京非正常上訪處于多發(fā)頻發(fā)態(tài)勢，20**年度，我市進京上訪實際發(fā)生量385批689人次，同比批次上升26、2%、人次上升18、8%。其中非正常上訪239人次，同比上升54、2%，重復非正常上訪現象比較突出。
我市在處置赴京非正常上訪工作中，按照中央聯席辦總體要求，通過采取及時勸返接回赴京非正常上訪人員、認真規(guī)范處置工作、促進解決問題、落實責任追究等一系列措施，使絕大部分赴京非正常上訪得到妥善處理，基本做到了有理的解決到位，無理的疏導教育到位，生活困難的幫扶救助到位，違法的依法處置到位，多數非正常上訪人員沒有發(fā)生回流現象，沒有發(fā)生惡性的影響大的赴京非正常上訪問題，較好地維護了我市和首都重要地區(qū)和敏感部位的秩序和社會大局穩(wěn)定。
二、連云港市非正常信訪的特點分析。
綜觀我市非正常上訪反映的問題，主要集中在社保福利、土地征用與流轉、涉軍人員、民間借貸、涉法涉訴、房產糾紛等方面。其行為呈現出三個特征：
(一)頻率高發(fā)，人數批次明顯增加，連鎖反應明顯。今年非正常上訪同比上升54、2%,而且出現了此類問題解決又引發(fā)其他問題的現象。如前幾年我市通過多種渠道解決了企業(yè)軍轉干部問題后，又連續(xù)出現退役士官、復員軍官等其它涉軍人員反映待遇等問題。
(二)規(guī)模較大，手段方法靈活、行動組織性強。隨著上訪次數的增多，上訪人在跟政府有關部門“打交道”的過程中，也積累了一些“經驗”。為達目的，他們往往想盡辦法，嚴密組織，統一口徑。如民辦教師、涉軍人員、“殘疾車主”，“銀行協解人員”串聯、抱團集體上訪的傾向非常明顯。
(三)行為過激，對抗性明顯增強，社會影響大。有些上訪人不管自己反映問題是否有理，就直接到天安門、中南海、使館區(qū)等場所，拉橫幅、靜坐、圍堵大門、攔截車輛等行為進行上訪。
三、非正常上訪形成的原因。
(一)上訪人心理因素加劇進京非訪。
隨著利益格局調整、收入差距拉大，不患貧而患不均的心理在廣大群眾中顯得尤為突出。上訪群眾心理心態(tài)偏激失衡，片面理解政策法律，過分強調自身利益形成一些錯誤心態(tài)：主要有“官本位”心理，認為“誰的官大就找誰”;“人治”要比“法治”管用;“不鬧不解決，大鬧大解決”的投機心理;“盲從”、“賭氣”、“盲訴、盲訪”心理等。再加上現實中確有一部分人以訪謀生，因訪得利，從而導致非正常上訪逐年增多。
(二)體制的負面效應誘引進京非訪。
1、勸返機制的負面影響。對非正常上訪，隨有隨接，隨接隨返，對減少正常上訪總量效果明顯。然而從實踐中看，上訪人產生了去北京上訪管吃、管住、管送，“零成本”逛北京的負面效應，形成越接越多，越接越去的惡性循環(huán)。
2、考核通報制度存在一些不足。發(fā)生非正常上訪后一級通報一級，為降低數量，后移名次，基層就會采取“攔”、“堵”、“截”等手段，這就給上訪人造成基層黨委政府怕去北京上訪的錯覺，以此要挾責任單位滿足其過高訴求或不正當要求。
3、責任劃分中存在不合理成份。《信訪條例》規(guī)定解決信訪問題應“屬地管理，分級負責”，但在特殊時期、敏感時節(jié)，涉及到三跨三分離、涉法涉訴等信訪問題時，強調讓戶籍所在地穩(wěn)控，有時迫于壓力，為完成穩(wěn)控任務，就可能答應了一些不該答應的條件，一定程度上放大了群眾通過非法上訪能解決問題的想法，導致工作越做越被動。
(三)政府職能缺位助推進京非訪。
非正常訪反映的問題，有相當一部分是在基層受理過。但鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村基層組織功能弱化，力量薄弱，處理信訪問題的能力水平有限，致使“依法、及時、就地”解決問題成為一句空話，導致矛盾上行。同時基層干部在接待、處理群眾來信來訪過程中，確實存在方法簡單、工作拖沓、推諉扯皮的現象，小事拖大，大事拖“炸”，進而群眾情緒失控，采取進京上訪。
(四)法律遏制不力致使老戶肆意非訪。
1、在適用法律上有難度?！缎旁L條例》內容欠缺，導致上訪秩序混亂。首先，《信訪條例》沒有對上訪案件做終結的法律規(guī)定;其二，對正常上訪和非正常上訪缺乏明確的法律界定;其三，對纏訪、鬧訪、無理訪等行為缺乏剛性的管理措施。由此，降低了《信訪條例》的法律約束力，導致上訪秩序混亂。處置非正常上訪人的違法犯罪行為的有關法律依據分散規(guī)定在《刑法》、《治安管理處罰法》等多部法律法規(guī)中，且多屬缺乏可操作性的原則性規(guī)定。
2、依法處置非正常上訪的主體不明確。非正常上訪行為違犯了《信訪條例》、《治安管理處罰法》和《刑法》等法律法規(guī)，本應由公安處置的違法行為，但由于“三個慎用”的出臺，導致公安機關不敢處置，信訪部門無力處置。尤其是勞教制度取消后，老戶活動更加頻繁，組織更加嚴密。7月1日那天在北京參與非訪的將近1萬，對于這些老戶如何教育疏導，沒有什么好的對策，導致加入非訪隊伍的人員不斷增加。
四、我市處置非正常信訪的做法及存在的問題。
(一)我市處置進京訪的一些做法。
1、領導重視，組織健全，構建應急處置小組。市委市政府高度重視駐京工作，專門成立接訪二處，主要負責群眾進京上訪的應急協調和處置工作。
2、精心組織，快速反應。駐京工作組成立以來，按照“遇有情況，快速反映，提前布控，靠前化解”的處置原則，發(fā)現人員失控進京，主動對接有關部門，主動到敏感地區(qū)布控，果斷處置，迅速勸返。多次成功勸返，如海州區(qū)張某等6人多次進京，有兩次在中南海帶出，蘇紅酒業(yè)一批33人次進京被成功勸返。
3、全力協調，多措化解。每次發(fā)生非訪以后，市駐京工作組在第一時間向省駐京工作組及國家信訪局等部門及時匯報，爭取理解和支持，盡可能地核減。同時，對于事發(fā)單位發(fā)函交辦，跟蹤問效，及時化解矛盾，防止因處置不力再次回流非訪。
(二)存在的困難和問題。
盡管我市在處置非正常信訪問題上，采取了一系列措施，也取得了一定成績，但仍存在一些困難和問題：
1、非正常上訪人員的勸返接回、穩(wěn)控和處理工作難度大。一是接回難。如果上訪人在北京沒有違法行為，或者不愿意返回，信訪部門無權采取強制措施將人接回。二是穩(wěn)控難。非正常上訪人員在北京發(fā)生違法行為之前，任何執(zhí)法機關對他們都不能拘留、關押，采取人盯人、死看死守的方法穩(wěn)控也存在限制人身自由之嫌。三是處理難。由于法律依據和證據不足，即使公安機關對非正常上訪人做出拘留、勞教等處理，被處理的非正常上訪人若對處理不服，就會提起公訴，而公安機關往往會被裁定為敗訴，還要對非正常上訪人進行賠償，致使許多公安機關不敢依法處理。
2、現有的信訪終結機制不健全。按照《信訪條例》第三十五條第三款之規(guī)定，問題確已解決并且已經三級終結的信訪案件，“信訪人對復核意見不服，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，各級人民政府信訪工作機構和其他行政機關不再受理。”而事實上，只要上訪人不息訴，上級就交辦，原來的終結隨之成為一紙空文。尤其是對已經法律程序終結的無理非正常信訪，缺乏相應的終結機制。
五、遏止非正常信訪的對策思考。
針對非正常上訪的行為表現、發(fā)展趨勢和產生的原因，筆者結合在實踐中化解非正常上訪的探索，提出如下對策：
(一)創(chuàng)新體制，整合資源，構建一元化“信訪大格局”。
化解信訪矛盾的理想路徑是把信訪資源的整合與政府機構改革結合起來，把信訪與監(jiān)督結合起來，建立起統一、權威的社會矛盾處理機制。
從目前組織架構來看，市級黨委政府應該轉變觀念，優(yōu)化信訪的社會環(huán)境及運行機制，根據市情，加強統一領導，建立黨、政為主導、有關部門各司其職、社會各種力量積極參與、信訪部門適時協調的信訪新格局。如有的地方成立了群眾工作部，以群眾工作統領信訪工作，發(fā)揮黨委領導、政府負責、社會協同、公眾參與、法治保障的社會管理體系的優(yōu)勢，全社會共同擔起維護群眾合法權益的職責。
(二)創(chuàng)新機制，完善功能，構建一體化“社會大協同”。
社會協同是創(chuàng)新社會管理的核心內涵和化解信訪矛盾的主渠道。隨著社會網格化管理創(chuàng)新模式的不斷推行，結合信訪矛盾網格單元化解方式的運用，可以構建以來訪接待為主軸、法律咨詢解答與心理咨詢?yōu)檩o佐的“一軸兩翼”接訪模式。
一是在“規(guī)范”、“暢通”中推進有序上訪。嚴格按照新《信訪條例》的規(guī)定，改“批示立案”為“法定立案”，凡是符合法定條件的上訪申訴，沒有領導批示也能立案;不符合上訪條件的上訪申訴，即使有領導的批示也不能立案，嚴防接訪中的隨意性。
二是在“治本”、“控源”中消減信訪矛盾。注重政策的跟蹤評估以及政策執(zhí)行效果的反饋，妥善處理信訪問題。對因政策原因引發(fā)的信訪問題，要注重執(zhí)法監(jiān)督。檢查政策執(zhí)行中執(zhí)法者不當行政原因造成信訪問題時，信訪工作機構要大膽行使《信訪條例》賦予的行政處分建議權，制止不當行政執(zhí)法行為。
三是在“調處”、“化解”中提升社會協同效能。要建立起政府主導、社會參與、有利于迅速化解矛盾糾紛工作的機制。探索民間組織參與信訪，讓非政府背景的社會組織承擔起社會弱勢群體與政府及司法機關間溝通、協調的功能。成立第三方中介機構，組織相關專業(yè)人員、法律援助人員、社會志愿者共同參與，綜合運用咨詢、教育、協商、調解、聽證等方法，如社會義務工作者對各類信訪人群的義務心理疏導、法律援助、政策咨詢和社會關懷等，以形成現代法治社會所需要的人民群眾社會基礎。
(三)創(chuàng)新方法，包容并蓄，構建科學化“依法大息訪”。
在信訪工作中，要善于運用“源頭治理、動態(tài)管理、應急處置”的社會管理機制，綜合體現情理交融、敬畏人民、和貴包容、法治保障相結合原則。
一要以“評”控訪。要“建立健全重大決策社會穩(wěn)定風險評估機制”，認真研判有關信訪問題的嚴重性、危害性、誤導性等潛在風險，既要防止大信訪問題處置不當引發(fā)群體性事件，也要防止忽視小信訪問題而演變?yōu)榇笫露恕Ｌ貏e是對事關群眾切身利益的重大事項要科學、慎重決策，盡可能減少因決策、政策不完善和行政行為不規(guī)范產生的矛盾糾紛，從源頭上預防和減少信訪問題。
二要依“法”息訪。建議建立公開聽證信訪制度和必要的信訪終結制度，對“兩級終審”、“三級終結”的案件進行最終認定，推廣無理上訪戶終結制度，把信訪聽證與規(guī)范信訪秩序結合起來，實施無理上訪老戶終結制度。
三要依“規(guī)”懲訪。面對惡意非正常上訪行為，一要慎用警力，二要依法處置。慎用警力不是不用警力，從法律上界定非正常上訪行為表現后，對那些在非正常上訪行為中違法人員，公安機關就可以依法處置，要在全社會形成一種違法必究的導向。讓上訪人知道非正常上訪不僅無助于解決問題，還會受到法律的制裁，從根本上扭轉當前的被動局面。
(四)明確導向，多元評價，構建科學化考評機制。
當前信訪事項解決率偏低，很大程度上是由于干部考核評價制度不完善造成的。因此，要用好干部考核“指揮棒”，在考核干部政績時，加大民生指標的分值設置，讓干部更加注重與群眾切身利益息息相關的社會建設，真正做到“群眾最關心什么，干部就該考慮什么”。
1、考評內容從注重“數量”轉向“數量與質量兼顧”，以有效結案率為考核的重要指標。信訪工作要立足于解決問題，不能單純地把上訪人數多少、上訪重大事件多少作為考評官員的依據，而應對各地的上訪情況進行有效監(jiān)察和掌握，督促各地積極解決上訪所反映的問題，以問題最終解決的數量和質量，來考評。
2、創(chuàng)新過錯追究機制。過錯追究，就是對因干部違法亂紀、該作為不作為而引起的群眾上訪，要嚴格追究干部的責任，并對單位實行嚴格的扣分處理。但應明確，屬于改革帶來的陣痛，以及涉法案件的上訪，只能是讓各級干部盡量做好思想工作，不應該追究干部的責任;屬于別有用心聚眾鬧事的，應該嚴厲打擊，不應該追究干部的責任。實行嚴格的過錯追究制優(yōu)點體現在：一是各級干部心里服氣，氣順，工作也有積極性;二是個別違法亂紀的干部也會有所收斂;三是不會再出現因上面的壓力太大，領導干部向無理取鬧的人妥協、讓步，使別有用心、聚眾鬧事的人有機可成，形成“愛哭孩子多吃奶”的惡性循環(huán)局面。
隨著我國各項改革的全面推進和社會利益格局的逐步調整，各類復雜的社會矛盾日益顯現，信訪工作面臨前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)。信訪矛盾不能靠“堵”更應重視“疏”。因為“堵”只能將“橋梁”變“鴻溝”，“疏”則能把“天塹”變“通途”。要建立良好、正常、規(guī)范的信訪秩序，形成文明、有序、理性、合法的信訪氛圍，讓信訪問題得到更快更好的解決，需要社會各方齊抓共管，共同支持與努力。解決信訪問題任重道遠，信訪工作制度、社會制度的改革和完善都需要一個過程，我們不能消極等待制度完善，而是要在這個過程中按照科學發(fā)展觀的要求，深入探討研究信訪工作中存在的各種問題，創(chuàng)造性地開展工作，認真做好新時期，新形勢下的信訪工作，為構建和諧社會做出更大的貢獻。
信訪工作述職報告篇二十
我于20__年7月至__年5在區(qū)信訪辦任信訪辦主任一職，幾年來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，認真落實盛市信訪工作有關規(guī)定，立足區(qū)情，通過狠抓信訪工作機制建設，強化信訪工作措施，積極為信訪群眾解決實際問題，以實際行動落實“三個代表”的重要思想，本著“執(zhí)政為民、依法信訪”和“以人為本、以情治訪”的工作理念，從實現好、維護好、發(fā)展好人民群眾的根本利益的角度出發(fā)，扎扎實實地解決群眾的信訪問題，為群眾排憂解難。加大了依法信訪工作力度，妥善處理信訪工作中重點難點問題，采取關口前移、變上訪為下訪，完善百姓快速處理機制等措施，確保了政治安定和社會穩(wěn)定，并使我區(qū)的信訪工作在全市取得了優(yōu)異成績，__年、__年連續(xù)兩年綜合工作總分位居全市第一;人民建議征集工作連續(xù)四年獲全市第一;區(qū)長信訪電話工作三次名列全市第一。
一、提高認識，加強黨性原則。
首先，在政治上能夠做到堅持黨的路線、方針、政策，認真落實“三個代表”的重要思想，始終與區(qū)委、區(qū)政府保持一致，按照市、區(qū)對信訪工作的統一部署，積極解決群眾來信、來訪、來電實際問題。其次，在思想上加強了政治理論學習，特別在辦領導的組織下系統地學習了“三個代表”重要思想，黨的__大以及__屆三中、四中全會精神，提高了自己對加強黨的執(zhí)政能力建設的重要性和緊迫性的認識。通過學習認識到加強黨的執(zhí)政能力建設就必須堅持與時俱進，必須抓好發(fā)展這個第一要務，必須堅持立黨為公和執(zhí)政為民，必須堅持科學執(zhí)政、民主執(zhí)政和依法執(zhí)政。尤其是在，及時反饋信訪工作情況。信訪辦每月定期編發(fā)月份信訪情況通報，總結上月信訪工作總體情況，分析經驗和不足，預測下月熱點問題，將發(fā)到區(qū)信訪工作領導小組各成員及全區(qū)各單位、部門，及時為區(qū)領導和全區(qū)各部門了解我區(qū)信訪形勢，做好下步信訪工作提供參考依據，充分發(fā)揮了領導的參謀助手作用。對信訪問題處理好的單位、部門和對沒有落實信訪工作責任制，信訪問題未處理到位的單位、部門，區(qū)信訪辦整理情況，上報區(qū)信訪工作領導小組，以區(qū)信訪工作領導小組名義下發(fā)獎勵性通報或批評性通報，以鼓勵先進，推動各部門信訪工作積極性。
三、積極協調各部門，形成齊抓共管大格局。
信訪辦作為綜合協調部門，是區(qū)委、區(qū)政府窗口部門，主要是為基層、領導和群眾服務。妥善協調好各部門積極開展信訪工作，形成全區(qū)齊抓共管的信訪工作大格局是信訪辦第一要務。一是在接待中，遇到較為復雜的信訪問題，能夠及時召開協調會進行解決。在協調中，充分落實發(fā)案、執(zhí)法、穩(wěn)定和保障責任制，按照“依法辦事，按政策辦事”的處理原則進行解決。對疑難問題及時組織相關單位召開協調會，妥善處置了一大批群體性事件，使全區(qū)信訪工作收到了明顯成效。二是在每周三的區(qū)級領導接待日中，有效組織了發(fā)案、執(zhí)法等部門一同與領導進行接待工作，按照領導的接待意見，以點帶面，全面推動了各部門信訪工作，為解決問題提供了有力保障。三是落實盛市信訪工作“三包一?！钡囊螅瑢θ珔^(qū)發(fā)生的信訪問題全部落實了領導包案責任制。
四、廉潔自律，樹立公務員形象。
工作中認真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結合警示教育活動和共產黨員先進性教育活動，提高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來訪工作中堅持原則，不利用工作之便勒、卡的不廉行為，有效地樹立了區(qū)委、區(qū)政府窗口形象。在工作量較大，任務緊的形勢下，犧牲個人休息時間，保證各項工作的落實，并按照規(guī)定時間完成上級交辦的各項任務，得到盛市信訪辦和區(qū)委、區(qū)政府的認可。以信訪工作為己任，真誠待人，團結同志，認真做事，不以權謀私，注重搞好班子之間的配合與溝通。
另外，信訪辦在__年5月以后財務管理從區(qū)政府辦分離出來。一年來，在財務管理方面，能夠按照財經法規(guī)處理單位的經濟事項，建立健全了財務管理內控制度，實行財務“一支筆”審批制度，一年來沒有任何違反財經法規(guī)的行為。
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