健康是人生的第一財富，我們應(yīng)該注重保持身心健康的生活方式。在總結(jié)中，要注重事實和數(shù)據(jù)的支撐，盡量以客觀的證據(jù)證明觀點的正確性。這些總結(jié)范文是從不同領(lǐng)域和不同人的視角來撰寫的，具有一定的代表性。
商務(wù)溝通的技巧論文篇一
如何使用眼神交流。當人們見面時，第一件事就是眼神交流。眼神交流時，要直視對方的眼睛，切忌用家長式的方式，上下打量對方的眼睛。
眼睛里的眼神應(yīng)該是友好的，善良的，平和的，忌諱盯著看、瞟、瞥、斜視、瞇眼，試圖找出什么是錯的。每次看對方的時間不要超過3秒，并且在談話的三分之二時間里與對方進行眼神交流。
至少，這意味著你對別人說的話不感興趣。至少，這意味著你對別人更感興趣，而不是他們說什么。盯著有三角形規(guī)律的地方，在商務(wù)活動中，視線范圍集中在對方額頭和鼻子這個三角形區(qū)域。
注意傾聽。專心聽講，避免分心的手勢，如起身問候某人或打電話，或中途打斷說話人。要有同理心，要接受。
把自己放在議長的位置理解他想說什么,不時點頭贊許他,有一個開放的面部表情,同時也要提幾個問題和復(fù)述對方的話,這意味著你想盡可能多的了解他,但不要說得太多,在適當?shù)臅r候,你可以把它寫在紙上。
面對面談話的筆記。發(fā)音一定要準確，語速一定要適中，語氣一定要謙虛，內(nèi)容一定要簡明，盡量使用方言，謹慎使用外語。
說話時，無論是站著、坐著還是走著，姿勢都要規(guī)范，充滿精神，表情自然，目光溫柔，保持適當?shù)木嚯x，保持4-12步，不要太近，也別太遠。
注意說話的藝術(shù)。選擇積極的詞匯，例如“非常感謝您的耐心”。產(chǎn)品銷售一空，表示“由于需求旺盛，我們暫時缺貨”;當使用名字和地址時，說:“我們會為你做的?！碑斈惆研蘩砗玫漠a(chǎn)品退還給客戶并告訴他不要擔心進一步的使用時，說“這次修理后你可以安全地使用它”。當你想要贊美客戶的時候，要及時，用簡潔的語言，盡量冷靜簡單，不要夸大事實。
電話溝通的技巧是什么?避免在早上7:30之前打電話。晚上10:00后以及三餐和午休時間，并將通話時間限制在3到5分鐘。
打電話時，應(yīng)先報上自己的姓名、身份，問對方是否方便接電話。在電話交流時，也要注意表情和語氣，一般要求是親切、溫柔、熱情;當電話結(jié)束時，當對方掛斷時掛斷。
商務(wù)溝通的技巧論文篇二
在緊張的談判中，沒有什么比長久的沉默更令人難以忍受.但是也沒有什么比這更重要.另外我還提醒自己，無論氣氛多么尷尬，也不要主動去打破沉默.
2、耐心等待。
時間的流逝往往能夠使局面發(fā)生變化，這一點總是使人感到驚異.正因為如此，我常常在等待，等待別人冷靜下來，等待問題自身得到解決，等待不理想的生意自然淘汰，等待靈感的來臨…一個充滿活力的經(jīng)理總是習(xí)慣于果斷地采取行動，但是很多時候，等待卻是人們所能采取的最富建設(shè)性的措施.每當我懷疑這一點時，我就提醒自己有多少次成功來自關(guān)鍵時刻的耐心，而因缺乏耐心又導(dǎo)致了多少失敗.
3、適度敏感。
萊夫隆公司的創(chuàng)始、已經(jīng)去世的查爾斯·萊夫遜，多少年來一直是美國商業(yè)界人士茶余飯后的話題.數(shù)年前，廣告代理愛德華·麥克卡貝正在努力爭取萊夫隆的生意.他第一次去萊夫隆總公司去見萊夫遜，看到這位化妝品巨頭富麗堂皇的辦公室顯得華而不實，并且給人一種壓迫感.麥克卡貝回憶道：“當萊夫隆走進這個房間時，我準備著聽他來一通滔滔不絕的開場白”.可是萊夫隆說的第一句話卻是：“你覺得這間辦公室很難看，是吧?”麥克卡貝完全沒有料到談話會這樣開始，不過總算咕咕噥噥地講了幾句什么我對室內(nèi)裝修有點有同看法之類的話.“我知道你覺得難看”，萊夫隆堅持道：“沒關(guān)系，不過我要找一種人，他們能夠理解，很多人會認為這間房子布置得很漂亮.”
4、隨時觀察。
在辦公室以外的場合隨時了解別人.這是邀請“對手”或潛在客戶出外就餐，打高爾夫、打網(wǎng)球等等活動的好處之一，人們在這些場合神經(jīng)通常不再繃得那么緊，使得你更容易了解他們的想法.
5、親自露面。
沒有什么比這更使人愉快，更能反映出你對別人的態(tài)度.這就象親臨醫(yī)院看望生病的朋友，與僅僅寄去一張慰問卡之間是有區(qū)別的.
(一)避免替對方下決定。
使用問句還有一個好處：避免替對方下決定。這樣，讓對方有機會重回“責(zé)任者”的角色，由他自己決定，將來才不會埋怨你。
對于主管抱怨你所提的計劃不可行，你可以這樣回答：“您可以說明一下不可行的理由嗎?”如果他的理由不能說服你，你可以就事論事地提出你的意見：
“關(guān)于剛才您的指教，我仍有以下補充……”;如果他的理由能說服你，你可以說：“謝謝您的高見?！辈斪饕院箢愃铺岚傅膮⒖肌?/p>
做一名良好的溝通者，最好能避免說強制性或直截了當?shù)脑?，而用委婉的說法，而問句法是婉轉(zhuǎn)溝通最好的方法之一。
(二)用問句和自己溝通。
在一次培訓(xùn)課上，我面對全場的科技“新貴們”提出了這樣一個問題：“覺得自己很寂寞而無法排遣的人請舉手好嗎?”話音剛落，全場幾乎有三分之二以上的人都舉起了手，我大吃一驚：“有這么多人啊!”
“通過這些活動，我才明白——我的寂寞是因為我長久以來只是生活在計算機的世界里，而忘了和真實世界的人群做有趣和溫馨的互動。如今，我也學(xué)會多用問句和自己溝通，例如問自己：我需要這么忙碌嗎?我今天關(guān)心老婆和孩子了嗎?我現(xiàn)在可以做些什么事，好讓自己放松一下?”
(三)善用問句好處多。
在商務(wù)溝通的過程中，若你多使用問句，就往往可以聽出對方的需求。你詢問對方的過程也就是你收集對方信息的過程，理解越深，就越能給對方提供善意的響應(yīng)，溝通也就進行得越順暢，這樣一來一往才是良性的交流。當然，多用問句和自己溝通更是成長的快捷方式，問得巧，問得好，自我調(diào)適的速度也就跟著快多了。
商務(wù)溝通的技巧論文篇三
為了避免供應(yīng)商處于優(yōu)勢下攫取暴利，采購人員只好同意供應(yīng)商有“合理”利潤，否則胡亂殺價，仍然給予供應(yīng)商可乘之機。因此，通常由采購人員要求供應(yīng)商提供所有成本資料。以國外貨品而言，則請總代理商提供一切進口單據(jù)，籍以查核真實的成本，然后加計合理的利潤作為采購的價格。
由于處在環(huán)境的快速變遷，如國際局勢動蕩、原料的匱乏等，往往造成供應(yīng)商有機可乘，并進而提高售價。此時采購部門責(zé)任更為重大，若能發(fā)揮議價協(xié)商的技巧，則能針對賣方所提高的售價，予以協(xié)議商談，達成降價的目的。在議價協(xié)商的過程中，采購人員可以采用直接方式或間接方式，對價格進行談判。
商務(wù)溝通的技巧論文篇四
不管是自嘲還是嘲弄對方，都需要對事物進行夸張，或者故意正話反說。說的時候還要表情一本正經(jīng)，不能笑(這一點我覺得你一定能做到的，而且能做得很好)。
不管是嘲弄自己還是對方，都需要對自己或?qū)Ψ降膫€性特點非常了解，能夠抓住問題的要害。如果只是泛泛的幽默，就好像拾人牙慧一般，非常無味，那就叫冷笑話，說了別人也不笑的。
比方說，我老婆的眼睛很小，小得像條細線一樣。有一次我給他看一樣?xùn)|西，我叮囑他說一定要認真看，仔細看哦。他很認真地看完以后，我問他有沒有認真看，他說他很認真的，看得眼睛都沒眨一下。我嘆了一口氣說：“反正你眨不眨我也看不出來的?！?很簡單的一句話，但是這里面就應(yīng)用了四個原則：第一，抓住對方的特點;第二，緊接他的話題，因為他提到了眼睛這個詞，所以我馬上以這個詞來發(fā)揮;第三，說話要看對象，他是我老公，我知道嘲弄他他不會生氣的，如果是我領(lǐng)導(dǎo)，我可不會這樣隨便開玩笑;第四，說這話的時候我裝作很嚴肅很郁悶的樣子，這就叫冷幽默。)。
幽默還有一個特點就是要出人意料。如果對方已經(jīng)猜到你接下來要說什么話，那就不會覺得好笑了。比方說，有一次我跟一個同學(xué)去商店買東西。她已經(jīng)30歲了，但是個子很嬌小，長了一張娃娃臉。店里的阿姨看見她就說：“小朋友，來買書包啊?今年上高幾啦?”如果換了別人，一定會笑著跟阿姨說：“你錯了，她都30歲了，哪是什么高中生?”但是在我同學(xué)還沒來得及反應(yīng)之前，我先搶著回答，而且表情是很嚴肅的：“唉，是啊，開學(xué)就上高二了，我是她阿姨，帶侄女來買書包呢，現(xiàn)在學(xué)生負擔都好重，所以書包要買大一點的?！卑⒁逃谑蔷烷_始跟我寒暄起來，討論“侄女”學(xué)校里都有哪些課程，放學(xué)回家遠不遠等等，我都一本正經(jīng)地回答了。
我同學(xué)在旁邊先是愕然地看著我，接著就一個人偷笑起來，一直沒有拆穿。等我們走出店門的時候都不約而同地大笑起來。在這個情境里面也應(yīng)用了四個原則，第一是出人意料，因為我同學(xué)根本沒想到我會順勢冒充她的“阿姨”;第二是緊接話題，本來只是店員的誤會，但我沒有直接拆穿而是利用她的話題順著桿子往上爬;第三是表情嚴肅，自己不能笑，一笑店員就知道是假的了;第四是抓住她本人的特點，就是娃娃臉，故意默認她是高中生，也是對她的善意嘲弄。
舉了兩個嘲弄別人的例子，再舉一個自嘲的例子。通常我覺得自嘲比嘲弄別人更簡單也更不容易犯錯誤。因為你對自己最了解，最能夠抓住自己的特點，而且萬一說得不好，也不會惹毛別人，因為你說的是自己。
有一年中秋節(jié)的時候，朋友在網(wǎng)上問我是不是回家過節(jié)，當時我住在學(xué)校宿舍里，沒有回家，于是我就回復(fù)朋友說：“我們宿舍三人，其中一人必定是和她男朋友廝守去了，另一人和我一樣也是單身，因其比我小幾歲且長相可愛而被冊封為我的寵物小兔子，我決定和小兔子一起在陽臺上賞月。嫦娥和玉兔一起賞月，這意境夠完美吧?”對方問：“那你們打算奔月嗎?”我說：“五樓離月亮還有相當一段距離，萬一奔得不好摔了下來，后果不堪設(shè)想。”結(jié)果沒有想到，那天不僅沒有奔成月，連賞月的計劃也泡湯了。小兔子徹夜未歸，我只能淪落到一個人孤獨地在陽臺上數(shù)星星的境地(可惜一個星星也沒有，55……)在上面這個情境里，就使用了自嘲。
自嘲不一定是要貶低自己，也可以故意夸張地抬高自己，比如我自比為嫦娥。后半部分的自嘲就是貶低自己，用夸張的語言描述自己多么孤獨和可憐。當然，也許你已經(jīng)注意到了，此處的幽默也緊密地結(jié)合了當時的情境(中秋節(jié))和我自己的特點(單身)。所以說，任何幽默，都脫離不了當時的情境和當事人自身的特點。說了這么多，不知道是否對你有所啟發(fā)。
商務(wù)溝通的技巧論文篇五
商務(wù)談判是指買賣雙方為實現(xiàn)某種商品或勞務(wù)的交易就多種交易條件進行的協(xié)商活動。下面是本站小編為大家整理了關(guān)于商務(wù)談判溝通的技巧，歡迎大家閱讀。
21世紀是信息時代，可想而知，信息對于我們是多么重要。同樣信息在商務(wù)溝通中也是取得勝利的關(guān)鍵因素。只有掌握了對方的所有關(guān)鍵信息，你就勝券在握。正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不怠”,所以我要把信息因素作為制勝的第一步。
1.了解對己雙方的優(yōu)劣形勢及預(yù)期目標。要做好充分的準備工作，通過各種渠道去了解合作項目中對方和己方的優(yōu)勢、劣勢信息及預(yù)期目標和底線，做好匯總分析表，圍繞目標，制定預(yù)案，確保己方處于主動方。
2.掌控信息的常用方法。通過互聯(lián)網(wǎng)查詢、向?qū)I(yè)的信息資訊機構(gòu)了解，向目標信息的相關(guān)人員及周邊機構(gòu)進行了解、專人赴目標單位了解。有些時候?qū)Ψ降拈T衛(wèi)、保安以及打掃衛(wèi)生的阿姨也能給你提供重要的信息，你可別小瞧一些不起眼的小人物啊。
3.明確對方的項目負責(zé)人。既然是要進行商務(wù)溝通以促成合作項目，所以首先要明確對方項目的負責(zé)人或者對項目有決定權(quán)的經(jīng)辦人，否則你所有的一切溝通都將是白費工。你還得通過其它渠道了解負責(zé)人的的一些個人信息比如興趣愛好等，這個很管用啊，《北京愛情故事》中就有其經(jīng)典案例。
4.了解外圍等其它因素。商務(wù)合作前期，對方不可能僅與你一家進行商洽，所以為確保己方獲勝，必須要了解你的競爭單位的各方面動向，針對競爭單位各方面情況，你必須拿出你的誠意和更優(yōu)惠的條件去贏取合作方的信任和支持。除此以外，你還得分析國家的政策及國際大環(huán)境的變化趨勢等其它外圍因素，進行預(yù)判。
古人做成功之事，必講究“天時、地利、人和”之說。所謂天時，就是說在合適的時間，做合適的事情。同樣，要在商務(wù)溝通中取勝也必須講究天時。
1.階段性會談的時間安排。在商務(wù)溝通較為成熟時，雙方會對一些重要的條款特別是價格上展開拉鋸戰(zhàn)，己方可以利用某些信息不對稱的優(yōu)勢，將會談時間安排在信息發(fā)布之時，讓對方給予讓步，從而占有主動權(quán)，促成合作。
2.首次會談時間的選擇。一般會談時間的選擇可以讓對方安排，以表示尊重對方。如果初次見面會談，你可以安排在周二，因為周一作為一個星期的開始，通常都會比較忙碌，這個時候人的心情都比較煩躁，不適合商務(wù)雙方的首次接觸。
3.通過時間的拖延來扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局。在某些情況下，由于突發(fā)因素，往往會使己方處于不利地位。為了有效拖延時間，扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局?？梢酝ㄟ^建議休會、安排款待活動、調(diào)換相關(guān)參會人員、岔開話題、短話長說、避重就輕、模糊概念來爭取時間，如果是外事商務(wù)活動還可以通過翻譯來爭取時間。
即便是己方在各方面都占據(jù)優(yōu)勢局面，但是在溝通的技巧上任然需要重視。
1.紅臉白臉溫柔一刀。在充分分析對方信息的基礎(chǔ)上，采用紅白兩角，將己方的中部預(yù)期目標由紅白兩角拋出，使對方以為這就是己方的底線，溫柔一刀給己方爭取最大的利益空間。當然是否能夠取勝，這取決于自己的情報工作和紅臉白臉的演繹水平。
2.贊美認同開局鋪墊。商務(wù)溝通初期，根據(jù)掌握對方的信息多探討對方感興趣的話題，學(xué)會多聆聽，多贊美認同，可以快速拉近雙方的距離，讓對方感覺到你和他有很多共同點，和你一起合作更容易取得雙贏的效果，為后續(xù)的合作方案溝通營造寬松的商洽氛圍。
3.換位思考方案詳盡。在進行商務(wù)溝通之前，必定已準備了一套詳盡的方案。作為項目負責(zé)人，在方案審核階段必須要學(xué)會換位思考，看看己方給出的優(yōu)惠是否足夠誘人或者條件是否過分苛刻;要準備幾套不同的方案，針對商務(wù)溝通情況做出相應(yīng)的調(diào)整，以做到有備而來，沉著應(yīng)對。
4.儀表莊重講究禮儀。進行商務(wù)溝通時，一定要注重自己的儀表和禮儀，舉手投足都要符合自己的身份。如果是商務(wù)團隊出席活動，最好著裝要統(tǒng)一，給人以整齊劃一的感覺。無形之中會讓對方留下公司管理有方，善于經(jīng)營的良好印象，在競爭單位報價差不多的情況下，你就會脫穎而出。
5.守住底線服務(wù)優(yōu)惠。經(jīng)過反復(fù)商洽和溝通，價格逐步妥協(xié)，己接近底線，無法讓步時，不妨在服務(wù)上給予優(yōu)惠(比如提供更完善的培訓(xùn)、提供更長的質(zhì)保期限等)或許能夠有所突破、促成合作。
6.背水一戰(zhàn)最后通牒。當上述步驟都已使用過后，且時間上也無緩沖余地時，只能采取冒著失敗的風(fēng)險，破釜沉舟，用最后通牒的方式給予對方最后一擊，讓對方作出適當?shù)淖尣揭汛俪珊献?。最后通牒風(fēng)險很大，要慎用，且語氣表達、措辭都要深思熟慮不能給對方產(chǎn)生反感，而是要讓對方覺得我們已經(jīng)拿出了最大的誠意，必須要對方作出讓步的感覺。
由于文化背景、傳統(tǒng)和政治、宗教的緣故，不同國家、不同客商的談判習(xí)慣各不相同，它不僅影響了談判者的行為舉止，而且還影響了其談判的方式，因此他們的談判風(fēng)格可能截然不同。在這場博弈中有效的溝通是取得談判的勝利的關(guān)鍵。在談判中除了良好的商業(yè)背景，雄厚的實力。更重要的是我們要有溝通的技巧。
商務(wù)溝通的技巧論文篇六
與生俱來的。在經(jīng)營“人"的事業(yè)中，我們絕對有機會學(xué)習(xí)，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機會。以下提供幾個有效溝通的行為法則：
一、自信的態(tài)度
一般經(jīng)營事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。
二、體諒他人的行為
表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
三、適當?shù)靥崾緦Ψ?/p>
產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方
建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。
五、善用詢問與傾聽
于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
一個人的成功，20％靠專業(yè)知識，40％靠人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。
電子商務(wù)接電話很有技巧，一個老手和一個新手，假如同樣接一個客戶的詢盤電話，那么老手接下單子的幾率遠遠大于新手，為何造成這樣的差距？其實這就是有沒有掌握接電話技巧的問題。
做電子商務(wù)，員工接電話必備物品：筆、本子
不要太相信你的腦子，你一忙，你的記性再好也會忘記。好記性不如爛筆頭，這句話用在電子商務(wù)的工作中同樣合理。
一本單獨的本子，每天先在新的一頁上面寫上日期，然后每接一個電話都要記錄。這樣的作用是方便你查詢，或者接電話后需要做什么事情，方便你不會忘記。
然后你把事情做完了，你可以在這條記錄后面打一個勾，表示已經(jīng)完成。
假如記錄的這個客戶是比較重要的或者需要重點跟進的，那么就在這條記錄后面打個五角星，沒用的記錄后面打叉。
這樣的好處是以后你翻記錄比較好查找，同時又可以比較好的跟蹤優(yōu)質(zhì)潛在客戶。
現(xiàn)在雖然網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達，但是有很多客戶還是比較喜歡電話咨詢，因為電話來的更加直接，因此接電話是很重要，很多單子就是從電話里談下來的。
下面說下接電話必須了解對方的幾個問題：
1、?對方是什么身份？比如什么公司、什么單位或者個人等等
2、?對方貴姓，方便后面稱呼，同時表示尊重對方
3、?對方需要我們的產(chǎn)品拿去做什么的，比如我經(jīng)營的縫紉機配件，有工廠是拿來直接用的、有整機廠是拿來裝整機用的、有同行是來進貨拿去賣的、有外貿(mào)商是要大批量要貨的等等，對于不同客戶我們的價格不同，產(chǎn)品也不同，我這里如此說就是想說明：了解對方賣我們的東西做什么用的重要性。
俗話說的好：知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，電子商務(wù)知己知彼就可以接到單子，因此你能了解對方越多越好，我上面說的三個問題是每次電話必須要了解的三個問題。
接電話的幾個要點：
1、?必須要有底氣，你要相信你自己的產(chǎn)品，同時要了解產(chǎn)品。
2、?對于不同的客戶要不同表現(xiàn)，有些比較想了解產(chǎn)品的，你要表現(xiàn)出你的專業(yè)性，有些已經(jīng)是很了解產(chǎn)品的，那你要不斷的贊同對方，讓對方感覺自己很專業(yè)的同時把我們的產(chǎn)品賣給對方。
3、?接電話時假如對方問了你也不懂的問題，不要不懂裝懂，你可以自己先去了解清楚，然后再打電話回去。
4、?善于說善良的謊言，至于什么叫善良的謊言，該謊言不是指欺騙，而是把事實用另外一種說法說出，比如某一次發(fā)貨因為你的某些原因而導(dǎo)致貨物無法發(fā)出去，第二天才發(fā)出去，這個時候你要是說實話就會給客戶留下做事不認真等不好的印象，但是你可以把這個事情說成發(fā)貨車壞了等原因，這樣就可以成功的避開你的失誤，當然你得牢記教訓(xùn)，讓這種事情以后不要發(fā)生。
5、?當你無法解決或者決定一些問題時，要善于拖延時間，然后利用拖延的時間把問題解決。
6、?對于一些長期客戶要做好定時的電話、短消息慰問。
7、?要時常學(xué)習(xí)一些說話技巧，有時候同樣的話用不同的方法說出結(jié)果完全不同，即使是現(xiàn)在的我自己，有時候也因為某些話而跑了單子，作為銷售人員，我們就要是不斷的學(xué)習(xí)。
以上是我的一些總結(jié)，可能還有一些忽略之處，但是對于新手來說，看下絕對有好處。
商務(wù)溝通的技巧論文篇七
談判形勢的變化是難以預(yù)料的，往往會遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語言應(yīng)變能力，與應(yīng)急手段相聯(lián)系，巧妙地擺脫困境。商務(wù)談判中的溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了商務(wù)談判中的溝通技巧，供你閱讀參考。
第一，應(yīng)該預(yù)應(yīng)準備好問題，最好是一些對方不能夠迅速想出適當答案的問題，以期收到意想不到的效果。同時，預(yù)先有所準備也可預(yù)防對方反問。
有些有經(jīng)驗的商務(wù)談判人員，往往是先提出一些看上去很一般，并且比較容易回答的問題，而這個問題恰恰是隨后所要提出的比較重要的問題的前奏。這時，如果對方思想比較松懈，突然面對我們所提出的較為重要的問題，其結(jié)果往往是使對方措手不及，收到出其不意之效。因為，對方很可能在回答無關(guān)緊要的問題時即已暴露其思想，這時再讓對方回答重要問題，對方只好自成體，按照原來的思路來回答問題，或許這個答案正是我們所需要的。
第二，商務(wù)談判在對方發(fā)言時，如果我們腦中閃現(xiàn)出疑問，千萬不要中止傾聽對方的談話而急于提出問題，這時我們可先把問題記錄下來，等待對方講完后，有合適的時機再提出問題。
在傾聽對方發(fā)言時，有時會出現(xiàn)馬上就想反問的念頭，切記這時不可急于提出自己的看法，因為這樣做不但影響傾聽對方其下文，而且會暴露我方的意圖，這樣可能對方會馬上調(diào)整其后邊的講話內(nèi)容，從而使我們可能毛掉本應(yīng)獲取的信息。
第三，商務(wù)談判要避免提出那些可能會阻礙對方讓步的問題，這些問題會明顯影響談判效果。事實上，這類問題往往會給談判的結(jié)局帶來麻煩。提問時，不僅要考慮自己的退路，同時也要考慮對方的退路，要把握好時機和火候。
第四，商務(wù)談判如果對方的答案不夠完善，甚至回避不答，這時不要強迫地問，而是要有耐心和毅力等待時機到來時，再繼續(xù)追問，這樣做以示對對方的尊重，同時再繼續(xù)回答對方問題也是對方的義務(wù)和責(zé)任，因為時機成熟時，對方也不會推卸。
第五，商務(wù)談判在適當?shù)臅r候，我們可以將一個已經(jīng)發(fā)生，并且答案也是我們知道的問題提出來，驗證一下對方的誠實程度，以及其處理事物的態(tài)度。同時，這樣做也可給對方一個暗示，即我們對整個交易的行情是了解的，有關(guān)對方的信息我們也是掌握很充分的。這樣做可以幫助我們進行下一步的合作決策。
第六，商務(wù)談判即不要以法官的態(tài)度來詢問對方，也不要問起問題來接連不斷。要知道像法官一樣詢問談判對方，會造成對方的敵對與防范的心理和情緒。因為雙方談判絕不等同于法庭上的審問，需要雙方心平氣和地提出和回答問題，另外，重復(fù)連續(xù)地發(fā)問往往會導(dǎo)致對方的厭倦、乏味而不愿回答，有時即使回答也是馬馬虎虎，甚至?xí)霈F(xiàn)答非所問。
第七，商務(wù)談判提出問題后應(yīng)閉口不言，專心致志地等待對方作出回答。通常的作法是，當我們提出問題后，應(yīng)閉口不言，如果這時對方也是沉默不語，則無形中給對方施加了一種壓力。這時，我們保持沉默，由于問題是由我們提出，對方就必須以回答問題的方式打破沉默，或者說打破沉默的責(zé)任將由對方來承擔。這種發(fā)問技巧必須掌握。
第八，商務(wù)談判要以誠懇的態(tài)度來提出問題。當直接提出某一問題而對方或是不感興趣，或是態(tài)度謹慎而不愿展開回答時，我們可以轉(zhuǎn)換一個角度，并且用十分誠懇的態(tài)度來問對方，以此來激發(fā)對方回答的興趣。實踐證明，這樣做會使對方樂于回答，也有利于談判者彼此感情上溝通，有利于談判的順利進行。
第九，商務(wù)談判注意提出問題的句式應(yīng)盡量簡短。在商務(wù)談判過程中，提出問題的句式越短越好，而由問句引出的回答則是越長趣好。因此，我們應(yīng)盡量用簡短的句式來向?qū)Ψ教釂?。因為當我們提問的話比對方回答的話還長時，我們就將處于被動的地位，顯然這種提問是失敗的。
1.添加一些人情味。有時，當我們討論商業(yè)模式時，我們會忘記將這個過程人性化。忘記這個可能是有害的，因為沒有人愿意感到“我們是不重要的”或者“我們的聲音沒有被聽到”。
總部設(shè)在佛羅里達州的營銷機構(gòu)pontes集團的總裁和首席發(fā)言人laispontes解釋說：“有時，我們忘了添加一些人情味。比如你說話之前應(yīng)該記得傾聽，然后你就可以很好地迎合對方的特定需求，闡述你的產(chǎn)品價值。一個成功的談判代表會創(chuàng)造一種環(huán)境，而在這種環(huán)境下雙方都可以快樂地進行對話?！?/p>
2.愿意放棄。要有勇氣從談判桌旁離開，表示你說到做到。成功的創(chuàng)業(yè)者知道什么事情不值得自己浪費時間。如果你覺得有人是想低價拿下你，那么為了保持你的業(yè)務(wù)完整性，你就需要知道什么時候應(yīng)該停止談判。
“放棄談判可能很難，但有時候，這樣做可能會使你明白自己究竟想要什么?！笨偛吭O(shè)在紐約的公關(guān)機構(gòu)socialfly的聯(lián)合創(chuàng)始人stephanieabrams和courtneyspritzer說。如果有人是真心想要和你一起合作，那么他們會用合適的方法來實現(xiàn)這個目標。
3.明白哪些地方對你來說是沒有商量余地的。生意就像是約會。在你進入談判之前，你必須要知道你的決定性標準，或者關(guān)于你的商業(yè)模式什么事情是絕對沒有商量余地的。我可以以自身經(jīng)驗告訴你，人們總是會提供建議，試圖改變你正在做的事。有時他們的意見是有價值的;有時則不是。
stephanieabrams和courtneyspritzer解釋，有時談判需要妥協(xié)。試著搞清楚，對對方來說是什么最重要的，對你來說什么又是最重要的。確定是否有一種雙方能夠互惠互利的方式，然后在最不重要的細節(jié)上做出讓步。
4.與不想改變你的人一起合作。sheayeleen是一個有社會意識的皮膚護理公司，它的創(chuàng)始人rahamawright說得好：“與這樣的人談判是很重要的：這樣的人能夠看到你正在做的事情的價值，并且把你視作一個合作伙伴——而不是他們可以利用的人?！?/p>
尤其是你剛剛開始從事一番事業(yè)的時候，作為處于劣勢的一方，你不能讓別人利用你。你必須記住自己的價值。
商務(wù)溝通的技巧論文篇八
問答的過程中，有兩種心理假設(shè)。一是問話人的，一是答話人的。答話人應(yīng)換位思考，依照問話人的心理假設(shè)回答，而不要考慮自己的心理假設(shè)。
點到為止，對于不能正面回答的問題，不做徹底的回答。
比如你是個推銷員，正在推銷一部洗衣機，應(yīng)門的人問你價錢多少?
你不能照實回答，你可以閃爍其詞說：“先生，我相信你會對價格很滿意的。請讓我把這部洗衣機和其他洗衣機不同的特殊性能說明一下好嗎?我相信你會對這部洗衣機感興趣的?！?/p>
答復(fù)問題時要特別注意不讓對方抓住某一點繼續(xù)發(fā)問。
假如你在答復(fù)問題時確實出現(xiàn)了漏洞，也要設(shè)法淡化對方追問的興致，可用這樣的答復(fù)堵住對方的口：“這個問題容易解決，但現(xiàn)在還不是時候?！薄艾F(xiàn)在討論這個問題為時還早?！薄斑@是一個暫時無法回答的問題?！?/p>
俗話說：聽了很多大道理，卻依然過不好這一生。紙上得來終覺淺，要想熟練運用語言表達藝術(shù)，需要在實際商務(wù)活動中不斷付諸實踐，并不斷反省自己、總結(jié)經(jīng)驗和得失。
商務(wù)溝通的技巧論文篇九
2、影響他人。
3、能力體現(xiàn)。
二、溝通的四大目的。
1、流通信息。
2、案例分析：開會如何有效。
(1)傳遞情感。
(2)改善績效。
3、案例分析：商紂滅亡，誰負責(zé)任。
4、小游戲：“對錯”之間給我們的啟示。
(1)印象管理。
(2)始終印象的心理學(xué)解釋。
(3)個人儀態(tài)修飾注意點。
(4)親和力最有殺傷力。
(5)自我展示要自信，更要合理。
5、心理學(xué)分析：聯(lián)合評估與單獨評估效應(yīng)。
l一見如故的方法。
(1)尋找共同點。
(2)請教成功經(jīng)驗。
(3)站在對方立場講話。
(4)記住他人名字的好處。
三、判斷溝通的五個有效準則。
1、放正姿態(tài)決定成就，情商造就合適結(jié)果。
2、人生無處不對比，差之毫厘謬之千里。
3、互惠互利，將心比心換位思考。
4、圓通不圓滑不固執(zhí)，站在誠信的角度用合理的技巧解決問題。
5、溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機。
四、溝通的基本技能。
1、一心一意善聆聽：會聽會溝通。
2、二種類型懂提問：會問找需求。
3、三句俗語解答復(fù)：會答通世故。
4、四個話題會說話：會說解人意。
五、溝通障礙解決。
1、心情處理。
2、察言觀色。
3、太極之間有乾坤。
4、玩笑掌握要分寸。
5、得理饒人留余地。
6、爬得高會跌得慘。
7、迂回溝通。
(1)難說的話怎么說。
(2)有誤會時怎么辦。
(3)棘手話題怎么解。
8、異議處理。
9、反饋處理。
(1)幽默詼諧。
(2)幽默化解距離。
(3)自嘲其實顯豁達。
(4)調(diào)侃尺度在對方。
(5)身體語言。
六、不同層級的溝通。
1、上情下達要“三培”
2、“培訓(xùn)”手下：不僅僅要看結(jié)果，還要看過程。
3、“陪伴”手下：不要高高在上。
4、“培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心。
5、案例：譯基金。
6、下情上達要“三敢”
7、“敢于”委屈。
8、“敢于”承擔責(zé)任。
9、“敢于”合理堅持。
10、平行溝通要“雙贏”
11、引導(dǎo)為王“贏”方法。
12、換位溝通“贏”人心。
7七、不同性格人的溝通方式。
1、性格測試。
2、人際交往中的行為表現(xiàn)。
3、三種工具在實際溝通中的應(yīng)用。
4、從對方的行為判斷如何溝通的工具表。
5、從溝通結(jié)果判斷溝通有效的工具表。
6、從自我做起判斷溝通有效的工具表。
商務(wù)溝通的技巧論文篇十
4、價格與成本分析的方法 5、買賣雙方的開價原理 6、“需求-batna”評估模型 7、用“分解法”測算對方底價 8、“相機合同”及“認知對比原理” 9、“決策樹”和“沉錨效應(yīng)” 10、“釜底抽薪”戰(zhàn)術(shù)與“紅鯡魚策略”
四、價格杠桿原理與蹺蹺板效應(yīng) 五、談判十要/十不要
第三講：談判兵法、戰(zhàn)術(shù)與運用
七、攻堅戰(zhàn)之打虛頭八、用“認知對比法”降低對方戒備
九、用“沉錨理論”縮小談判范圍 十、用“相機合同”解決相互爭端 案例分析與討論
第四講：各自議價的技巧與方法 一、各自議價模型
商務(wù)溝通的技巧論文篇十一
q品牌出身浙江義烏，是個相對成熟的皮具品牌。20xx年秋，q牌男裝正式啟動上市。我當時恰在q牌休閑男裝任區(qū)域經(jīng)理一職，負責(zé)橫貫東西七省的業(yè)務(wù)。在市場調(diào)研以后的叁個月里，我始終沒有出差，只是禮節(jié)性地電話回訪和寄邀請函，力圖獲得以靜制動的效果。其實在市場調(diào)研過程中，我已經(jīng)拜訪過了各地比較好的服飾代理商，并建立了初步友誼。20xx年11月23日，品牌發(fā)布會暨招商會正式召開。公司將會議搞得很隆重，請中央級官員來現(xiàn)場指導(dǎo)，請咨詢師上課，請形象代言人，還請了廣東一家文化傳播公司負責(zé)服飾秀。會議地點安排在鄰近y市的一家度假山莊。會議當天晚上是歡迎酒會，為意向客戶接風(fēng)。酒會上，很多區(qū)域經(jīng)理都特意將同一個市場的意向客戶座位分開，嚴格保密。我則相反，有意無意將同一個區(qū)的意向客戶安排在一起，并逐一介紹。表面上看，這頓飯吃得有些尷尬，但效果卻出奇的好，因為第二天下午就有幾位客戶要與我談。第二天，品牌研討，政策說明，參觀公司，答謝晚宴，時間非常緊張。晚飯剛過，山東的z先生與陜西的l先生就已經(jīng)站在我的商務(wù)房門前。這兩個客戶是我非?？春玫摹Ｉ綎|的z先生是個天生的商人，他與l一見面，就如膠似漆地跟著，用他的話說，l先生做q牌，他就做q牌。到底該以什么樣的方式與他倆談判呢?我心里也沒個底，只是不斷思忖，希望找到良策。索性先拖延一下時間。泡好茶，寒暄幾句，說：“我先去和其他客戶打個招唿，然后我們再詳談好不好?”征得同意后，我就去了幾個重要客戶那里，對每個人都說晚上有點忙，過半小時后來詳談。大約40分鐘后，我回到商務(wù)房，他們二位已經(jīng)等急了。談判很快就開始了。首先我拋出自己的想法，“我只是一個區(qū)域經(jīng)理，真正有權(quán)簽約者是營銷副總c，我們今天只是談?wù)?，山東與陜西來的客戶比較多，公司還是要有所選擇的……當然，在我個人心目中，你們二位是最優(yōu)秀的。你們做不好的市場，別人也不可能做得好?！鄙綎|z先生說，“以我們的市場經(jīng)驗，我們做不好的市場，恐怕別人也很難操作。今天我們也看了q牌產(chǎn)品，說實話，產(chǎn)品缺陷還是比較大的，時尚的太前衛(wèi)，常規(guī)的太保守，價格又高，而且你們的政策一點都不優(yōu)惠……不過，既然我們來了，而且和您也很投機，所以如果條件寬松，還是可以考慮做一下的?！标兾鱨先生馬上附和，并舉了兩個福建品牌的例子，大致是條件多優(yōu)惠。q牌這次產(chǎn)品組合得確實不是很成功，但這些都已經(jīng)是不能更改的。順著他們的話題談下去，勢必會把自己逼進死胡同。于是我岔開話題，“你們認為加盟一個品牌，是一季產(chǎn)品重要、優(yōu)惠政策重要，還是品牌的可持續(xù)發(fā)展重要?”他們沒有話說，最后達成了對我方有利的合同。
從以上的案例我們可以看到談判雙方在談判中使用的一些具有重要意義的策略和技巧。首先是招商主辦方把握開場，努力營造開場氣氛。此例中公司不惜成本地將招商會議開得非常隆重，并不是沒有頭腦的做法，他們是想借此抬高自己的身價，提高己方在談判中的地位。同時主辦方還有意將同一個區(qū)的意向客戶安排在一起，這會造成一種競爭的氛圍，相當于在外部環(huán)境中給客戶形成壓力和動力。
歡迎會后很快就有客戶主動提出商談?wù)f明這樣的造勢成功了。第二，兩個客戶一起上門來找“我”談判，想用兩個市場進行“圍剿”，以爭取最有利的合作條件。這是一種結(jié)盟戰(zhàn)略，當一方處于相對弱勢時，可以用這種辦法增加自己與強勢一方平等對話的籌碼。而同時面對兩個客戶，是招商談判中的大忌，這就升高了情勢，置強勢一方于不利的地位。第叁，處在被動狀態(tài)時，一定要想辦法給自己一個調(diào)整的時間和空間。此例中這位區(qū)域經(jīng)理表面上是說去與其它客戶商談，其實是在時間安排上做了伏筆，好為與l和z先生談判做準備。
這也是一種以逸待勞的戰(zhàn)術(shù)，等對方已經(jīng)疲勞了或者不耐煩時再與之進行談判，會增加對方犯錯的幾率，也會提高我方勝出的可能性。這位區(qū)域經(jīng)理讓對方苦等了40分鐘，對方已經(jīng)迫不及待要開始談判了，這對己方最有利。第四，己方代表不要被授予全權(quán)，就算已經(jīng)被授予也不能讓對方知曉。
此例中，這位區(qū)域經(jīng)理明明有簽署此項業(yè)務(wù)的權(quán)力，卻告知對方“我只是一個區(qū)域經(jīng)理，真正有權(quán)簽約者是營銷副總c……”這種佯稱自己沒有全權(quán)的做法一方面給自己留了煺路，萬一事后覺得不行還有反悔的余地，另一方面也降低了對方的警惕，有可能使之犯錯或攤出底牌。第五，凡事不能急于求成。雖然己方希望盡快達成協(xié)議，但在與對方談判時，這位區(qū)域經(jīng)理說：“我們今天只是談?wù)?，山東與陜西來的客戶比較多，公司還是要有所選擇的……”這種以煺為進的策略，是要告知對方，我并不急于簽約，以給他們一個壓力，但同時又捧一下對手，讓他們感到舒心，放松警惕。第六，給對方制造麻煩。
客戶說“今天我們也看了q牌產(chǎn)品，說實話，產(chǎn)品缺陷還是比較大的，時尚的太前衛(wèi)，常規(guī)的太保守，價格又高，而且你們的政策一點都不優(yōu)惠……”這其實是在給對方挑刺，以便讓對方覺得自己的產(chǎn)品確實有不妥之處，這樣就達到了讓談判對手降低期望的目的。最后，這位區(qū)域經(jīng)理即使岔開話題，沒有順著對方的思路往下走，是運用了揚長避短的戰(zhàn)術(shù)，這也是在借用實力迫使對方讓步。
商務(wù)溝通的技巧論文篇十二
首先做出讓步的談判者在心理上往往處于劣勢，他們常會使自己在未獲得較有利的結(jié)果時就結(jié)束談判。如果你被迫要首先做出讓步，你就要確保你的讓步必須建立在你得到一些回報的基礎(chǔ)上。
提供一個基本原理幫助對方做出讓步
在做出讓步時，讓步的一方會遭受既喪失立場又損失面子的雙重壓力。有經(jīng)驗的湯臣倍健減肥藥談判者在試圖克服那些已察覺的不利因素時，會設(shè)計好怎么才能幫助對方實現(xiàn)讓步，并為他們提供一個做出讓步的基本原理。比如，為他們的讓步盡量保守秘密等。
重復(fù)對手的提議
當對方做出讓步時，大聲重復(fù)他們的提議、意在對他們的提議加以強調(diào)，使對方一言既出，一馬難追。
密切觀察
試探地提出你的讓步
在談判中要避免過早地做出承諾湯臣倍健銷售量，不要在沒有預(yù)見到長期或短期后果前就做出讓步。正確的做法是試探地提示你的讓步，然后密切觀察對方對你的提議的反應(yīng)(口頭的或書面的)?？蓞⒖嫉恼f法如:“假如我……你會怎么說?”
交換讓步—懇求交換
不管什么時候，都要充分利用社會互惠的習(xí)俗，即在提出你的讓步的同時，要求對方也做出相應(yīng)的讓步。
讓步不能過于頻繁
盡管高明的談判者都清楚談判中決不能輕易向?qū)κ肿尣剑麄兺瑫r也很清楚，一點讓步也沒有那就不叫談判了。實際上，關(guān)鍵的問題不在于要不要讓步，而在于怎樣讓步。讓步無非涉及兩個問題，一個是讓步的幅度，一個是讓步的次數(shù)。一般來說，讓步的幅度不能過大，讓步的次數(shù)不能過多，適度的讓步才最容易取得成功。因為如果讓步的幅度過大，或者過于頻繁，就會輕易暴露自己的談判底線，使湯臣倍健產(chǎn)品陷于被動中。
商務(wù)溝通的技巧論文篇十三
優(yōu)秀的商務(wù)談判者，做好商務(wù)談判，一定要懂管理。多學(xué)一點管理，小到自我管理，大到管理一個家庭、一個團隊乃至一個企業(yè)。商務(wù)談判與溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了商務(wù)談判與溝通技巧，供你閱讀參考。
如果談判對象對企業(yè)很重要，而談判的結(jié)果對企業(yè)同樣重要，那么就抱持一種友好合作的心態(tài)，盡可能達到雙贏，如果談判對象對企業(yè)不重要，談判結(jié)果對企業(yè)也是無足輕重，可有可無，那么就可以輕松上陣。如果談判對象對企業(yè)不重要，但談判結(jié)果對企業(yè)非常重要，那么就以積極競爭的態(tài)度參與談判，要以最佳談判結(jié)果為導(dǎo)向。
對對手的了解越多，越能把握談判的主動權(quán)，要了解對手談判目的、心里底線、公司經(jīng)營情況、行業(yè)情況、談判人員的性格、對方公司的文化、談判對手的習(xí)慣與禁忌等。
在雙方你推我拉的過程中常常容易迷失了最初的意愿，或被對方帶入誤區(qū)，此時最好的辦法就是多準備幾套談判方案。
在談判之初，最好先找到一些雙方觀點一致的地方并表述出來，給對方留下一種彼此更像合作伙伴的潛意識。這樣接下來的談判就容易朝著一個達成共識的方向進展，當遇到僵持時也可以拿出雙方的共識來增強彼此的信心，化解分歧。
談判是一種很敏感的交流，所以，語言要簡練，避免出現(xiàn)不該說的話，最好的方法就是提前設(shè)定好那些是談判中的禁語，哪些話題是危險的，哪些行為是不能做的。
談判時語言要做到簡練，針對性強，爭取讓對方大腦處在最佳接收信息狀態(tài)時表述清楚自己的信息，也可以穿插一些問句，引起對方的主動思考，增加注意力。
在這種競爭性環(huán)境中，你說的話越多，對方會越排斥，能入耳的很少，能入心的更少，讓對方把想說的都說出來，接下來你在反擊。善于傾聽還可以從對方的話語中發(fā)現(xiàn)對方的真正意圖，甚至是破綻。
商務(wù)溝通的技巧論文篇十四
核心提示：通過學(xué)習(xí)本課程增強自信；形成培養(yǎng)自己職業(yè)形象的意識；掌握職業(yè)經(jīng)理人必備的商務(wù)禮儀規(guī)范；掌握莊重著裝、優(yōu)雅舉止及得體言談的技巧；了解公務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的規(guī)范，完善公司的公眾形象；提高溝通能力。
課程特色與背景。
課程目標。
1、增強自信。
2、形成培養(yǎng)自己職業(yè)形象的意識。
3、掌握職業(yè)經(jīng)理人必備的商務(wù)禮儀規(guī)范。
4、掌握莊重著裝、優(yōu)雅舉止及得體言談的技巧。
5、了解公務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的規(guī)范，完善公司的公眾形象。
6、提高溝通能力。
課程大綱。
禮儀的基本原則。
討論：你像干什么的？
你想讓客戶感覺你是什么樣的人？
你想讓客戶感覺你提供的是什么樣的服務(wù)？
你想讓客戶感覺你從業(yè)的是一家什么樣的企業(yè)？
二、職業(yè)化形象塑造。
自信的儀態(tài)。
悅耳的聲音。
平穩(wěn)的目光接觸。
友好的微笑。
服飾語的“tpo”原則。
與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)；
案例：我的服裝品味高出在這里。
三、儀態(tài)語言展示的氣質(zhì)。
站姿、坐姿、走姿。
四、待客禮儀。
迎接禮儀。
送客禮儀。
五、拜訪禮儀。
拜會前修飾準備。
守時、告退。
招呼禮、名片禮。
握手禮、鞠躬禮。
1、了解自己。
人性的弱點。
為了溝通成功，了解你的內(nèi)心世界。
我們的價值觀、信念、想法從哪里來的？
《電影剪輯》觀賞與分析。
從現(xiàn)在開始—我們要變！
變臉——由苦變甜！
變態(tài)——由惡變善！
相隨心生—溝通最忌諱的是一臉的死相。
口乃心之門戶—心中慈悲，口吐蓮花。
給人留下美好的第一印象。
游戲：7秒鐘印象。
增加別人對自己的好感。
贊美的技巧—在第三者面前贊美。
贊美的地方—逢物加價，逢歲減小。
贊美的時機—投其所好，談別人興趣愛好。
情景演練：微笑與贊美。
2、認識溝通與自我溝通。
溝通的定義。
溝通的三大要素高效溝通三原則。
什么是自我溝通。
自我溝通中的自我暗示。
3、溝通中的障礙。
不善于溝通的根源—環(huán)境的局限。
不善溝通的根源—不得要領(lǐng)。
不善溝通的根源—見人不會講人話。
不善于溝通的根源—事實與觀點分不清。
不善于溝通的根源—情緒化的非語言狀態(tài)。
訓(xùn)練活動：
商務(wù)溝通的技巧論文篇十五
（1）談判開始時，要先討論容易解決的問題，然后再討論容易引起爭論的問題。
（2）如果能把正在爭論的問題和已經(jīng)解決的問題連成一氣，就較有希望達成協(xié)議。
（3）雙方彼此的期望和雙方談判的結(jié)果有著密不可分的關(guān)系，伺機傳遞消息給對方，影響對方的意見，進而影響談判的結(jié)果。
（4）假如同時有兩個訊息要傳遞給對方，其中一個是較悅?cè)诵囊獾?，另外一個較不合人意；則該先讓他知道那個較能悅心的消息。
（5）強調(diào)雙方處境的相同要比強調(diào)彼此處境的差異，更能使對方理解和接受。
（6）強調(diào)合同中有利于對方的條件，這樣才能使合同較易簽訂。
（7）先透露一個使對方好奇而感興趣的消息，然后再設(shè)法滿足他的需要。這種訊息不能帶有威脅性，否則對方就不會接受了。
（8）說出一個問題的兩面，比單說出一面更有效。
（9）等討論過程中對方提出反對意見后，再提出你的意見。
（10）通常聽話的人比較記得對方所說的頭尾部分，中間部分則比較不容易記清楚。
（11）結(jié)尾要比開頭更能給聽話者深刻的印象。
（12）與其讓對方做結(jié)論，不如先由自己清楚地陳述出來。
（13）重復(fù)地說明一個消息，更能促使對方了解和接受。
商務(wù)溝通的技巧論文篇十六
1992年上海甲公司引進外墻防水涂料生產(chǎn)技術(shù)，日本乙公司與香港丙公司報價分別為22萬美元和18萬美元。經(jīng)調(diào)查了解，兩家公司技術(shù)與服務(wù)條件大致相當，甲有意與丙公司成交。在終局談判中，甲公司安排總經(jīng)理與總工程師同乙公司談判，而全權(quán)委托技術(shù)科長與丙公司談判。丙公司得知此消息后，主動大幅度降價至10萬美元與甲簽約。
問題：
1、如何評論甲公司安排談判人員的做法?
2、如何評論丙公司大幅度降價的做法?
分析：
1、這是商務(wù)談判戰(zhàn)術(shù)中典型的兵不厭詐。在這個商務(wù)談判中，甲公司采用了兵不厭詐戰(zhàn)術(shù)，讓丙公司認為自己無意和他合作，主動降價。以期更低的價格達成交易。
2、丙公司中計，這在商業(yè)談判中是不可取的。沒有堅持自己的底線。
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