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商場物業(yè)應(yīng)急預(yù)案篇一
1、目的：
為規(guī)范物業(yè)管理處處理突發(fā)事件的程序，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。
2、適用范圍：適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。
3、職責(zé)：
3.1各項(xiàng)目管理處保安、中央監(jiān)控室值班員負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。
3.2各物業(yè)轄區(qū)大堂值班員和物業(yè)值班員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。
3.3工程部和各物業(yè)轄區(qū)工程維修值班員負(fù)責(zé)住戶水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理。
3.4公司總部總值班員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。
4、操作程序：
4.1處理各類突發(fā)事件的原則。
4.1.1快速反應(yīng)的原則：要求當(dāng)值保安員接警后2-5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場，保安部負(fù)責(zé)人在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，30分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。
4.1.2統(tǒng)一指揮的原則：
1)處理突發(fā)事件由保安部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。
2)保安班長及保安員負(fù)責(zé)各類指令的落實(shí)與執(zhí)行。
4.1.3服從命令的原則：各保安隊(duì)員需無條件服從指揮人員的命令，班長負(fù)責(zé)事后對突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄。
4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則：保安部作為突發(fā)事件的處理部門，管理處其它部門應(yīng)予以積極配合，在保安部作出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件。
4.2盜竊、損害事件：
4.2.1若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)當(dāng)場抓獲，并注意收集現(xiàn)場證據(jù)，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，連同物證送公安機(jī)關(guān)處理。
4.2.2對可疑人員，可采取暗中監(jiān)控或設(shè)法約束，當(dāng)其實(shí)施盜竊或其它破壞事件時(shí)再掌握時(shí)機(jī)予以當(dāng)場抓獲。
4.2.3保安員接到盜竊、損害事件報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即用對講機(jī)向保安部班長或負(fù)責(zé)人報(bào)告現(xiàn)場的具體位置，然后留在事發(fā)現(xiàn)場，或迅速趕赴現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，盜竊現(xiàn)場不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場的遺留物品，禁止無關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場。
4.2.4保安部班長到達(dá)現(xiàn)場后視情況輕重，立即調(diào)遣保安人員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，若情況特別嚴(yán)重，應(yīng)立即向管理處主任進(jìn)行請示和報(bào)告。
4.2.5盜竊案件應(yīng)根據(jù)當(dāng)事人提供的被盜物品名稱，錢財(cái)數(shù)量的巨細(xì)，再確定是否報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊粲斜匾?，則打電話告之小區(qū)被盜詳情，請公安人員速來小區(qū)偵破。管理處將組織力量，創(chuàng)造良好的條件配合公安部門對案件開展偵破，排摸線索，提供情況。
4.2.6當(dāng)班班長對事件的發(fā)現(xiàn)和處理過程，做好詳細(xì)的書面記錄，保安部將進(jìn)行存檔備案。
4.2.7事件的處理流程圖。
4.3打架斗毆：
4.3.1當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)：
1)應(yīng)立即上前制止或迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷，同時(shí)，現(xiàn)場保安員應(yīng)立即用對講機(jī)向保安班長報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。
2)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場。
3)將因打架斗毆受傷人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院治療。
4.3.2保安班長接到報(bào)告后，立即用對講機(jī)指揮調(diào)遣現(xiàn)場或附近的保安人員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：
1)對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解。
2)對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安辦公室，進(jìn)行詢問記錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。
3)將收集的資料及作出的工作布置向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并請示下一步工作。
4.3.3保安部負(fù)責(zé)人收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員亡的，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告管理處主任，管理處報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。
4.4搶劫：
4.4.1當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到搶劫報(bào)案時(shí)：
1)應(yīng)立即上前制止該犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用對講機(jī)向班長報(bào)告。
2)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí)應(yīng)立即帶回保安部，并請事主一起到管理處，交由公安機(jī)關(guān)處理。
3)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則視其傷情送醫(yī)院救治。
4)如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走方向，并立即組織追截。
4.4.2保安班長接到搶劫報(bào)告后，立即調(diào)遣附近的隊(duì)員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。
1)向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的體貌及被搶劫的經(jīng)過做好記錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行詢問和記錄。
2)如向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，要將相關(guān)資料、線索及犯罪嫌疑人交公安機(jī)關(guān)處理。
3)將收集的資料及作出的工作工作布置向負(fù)責(zé)人匯報(bào)、并請示下一步工作。
4.4.3保安部負(fù)責(zé)人收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并請示和報(bào)告管理處主任，管理處主任報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。
4.5兇殺：
4.5.1當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)有兇殺或接到兇殺報(bào)案時(shí)：
1)立即趕赴現(xiàn)場，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用對講機(jī)向保安班長或負(fù)責(zé)人報(bào)告。
2)封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場。
3)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理。
4)對傷者立即送往醫(yī)院搶救。
5)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記。
6)在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。
4.5.2保安部負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員。
4.5.3保安部負(fù)責(zé)人將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮安全人員配合公安人員。
4.5.4同時(shí)，保安部負(fù)責(zé)人將案情及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。
4.6交通意外事故：
4.6.1當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)。
1)應(yīng)立即用對講機(jī)報(bào)告保安班長發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置。
2)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者。
3)對重大的交通意外事故須請示保安部負(fù)責(zé)人進(jìn)行支援。
4.6.2保安部負(fù)責(zé)人在接到報(bào)告后立即報(bào)告管理處主任，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救;管理處主任報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。
1)調(diào)遣指揮當(dāng)值隊(duì)員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序。
2)送重傷者到醫(yī)院救治。
3)報(bào)交警大隊(duì)事故組。
4.6.3管理處主任在接到報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，負(fù)責(zé)指揮及報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。
4.7緊急停電處理：
4.7.1保安人員接到有關(guān)區(qū)域停電報(bào)告后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場，并呼叫報(bào)警中心通知工程部人員查看。
4.7.2保安領(lǐng)班接到停電報(bào)告后，立即組織隊(duì)員趕赴樓層主要通道口及停電區(qū)域，做好停電區(qū)域的保安工作。
4.7.3若停電15分鐘內(nèi)無法恢復(fù)正常供電，立即啟動(dòng)小區(qū)緊急停電預(yù)案，并通知管理處領(lǐng)導(dǎo)請示工作。
4.7.4全體人員進(jìn)入緊急狀態(tài)，保持高度警惕，嚴(yán)防有人趁機(jī)破壞或?qū)嵤┍I竊。
4.7.5停電事故處理完畢后，注意收集各類信息，做好記錄，特殊情況要立即請示和報(bào)告。
4.8臺風(fēng)：
4.8.1在臺風(fēng)到達(dá)前一、二天內(nèi)由管理處主任召集各部門負(fù)責(zé)人召開抗臺安全會(huì)議，明確各部門職責(zé)，成立預(yù)備抗臺小組，隨時(shí)準(zhǔn)備加班。
4.8.2保安部門要做好小區(qū)安全隱患和重要部位的檢查和統(tǒng)計(jì)工作，對雨衣、雨靴、應(yīng)急燈、電筒等工具要做好準(zhǔn)備工作。
4.8.3臺風(fēng)來臨時(shí)要在小區(qū)內(nèi)和周圍進(jìn)行不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理和報(bào)告。
4.8.4抗臺工作責(zé)任落實(shí)到人，保安部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督抗臺各項(xiàng)措施的落實(shí)與檢查。
4.9水浸等自然災(zāi)害事故：
4.9.1工程部對易水浸的部位進(jìn)行疏通、排泄工作，防止堵塞。
4.9.2當(dāng)班班長接報(bào)后立即調(diào)遣隊(duì)員處理或協(xié)助其他部門處理此類災(zāi)害事件。
4.9.3保安部負(fù)責(zé)人接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮：防止破壞和犯罪行為的發(fā)生。
1)相關(guān)人員和車輛的疏散。
2)向醫(yī)院、公安、消防等相關(guān)部門尋求支援。
4.9.4保安部負(fù)責(zé)人及時(shí)將情況向管理處主任和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和請示。
5.1.任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。
5.2.保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機(jī)向保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長匯報(bào)，并聯(lián)系工程部前往解救。
5.3.保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向管理處主任匯報(bào)。
5.4.工程部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。
5.5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助(應(yīng)說明求助原因和情況)。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。
5.6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人小孩)，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。
5.7.被困者救出后，保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。
5.8.被困者救出后，工程部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。
5.9.保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時(shí)間、車輛號碼;被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。
5.10.工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。
商場物業(yè)應(yīng)急預(yù)案篇二
為加強(qiáng)消防安全管理工作，預(yù)防和杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，保障商場及購物群眾的安全，根據(jù)國家和內(nèi)蒙古自治區(qū)有關(guān)法律、法規(guī)，本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，結(jié)合商場實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。
2、危險(xiǎn)性分析。
2.1企業(yè)概況。
某商場位于____，是一家擁有建筑面積____平方米，____多名職工的商貿(mào)流通企業(yè)(其他內(nèi)容略)。
2.2危險(xiǎn)性分析。
某商場是一家商貿(mào)流通企業(yè)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，營業(yè)面積大，經(jīng)營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設(shè)置有大量的照明、用電設(shè)備，防火安全是商場工作重中重。
另外，商場也是人員密集的`公共場所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人員的疏散工作十分重要，建立快速人員應(yīng)急疏散程序非常必要。
3、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)。
3.1成立應(yīng)急指揮部。
總指揮：由商場總經(jīng)理擔(dān)任(法定代表人)。
副總指揮：由商場主管安全副總經(jīng)理和安保部部長擔(dān)任。
組員：由各部門主要負(fù)責(zé)人及安保部工作人員組成。
總指揮部：設(shè)在監(jiān)控室。
職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施，確保滅火、應(yīng)急疏散行動(dòng)能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。
3.2設(shè)立通訊聯(lián)絡(luò)組。
人員組成：由商場辦公室和消防中控室人員組成。
職責(zé)：做到報(bào)警及時(shí)，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通;保證各種指令、信息能夠迅速及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)。
3.3設(shè)立樓層指揮組。
人員組成：由商場各樓層主要負(fù)責(zé)人及其辦公室人員組成。
職責(zé)：負(fù)責(zé)本樓層組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施;掌握情況，準(zhǔn)確分析局勢，果斷作出正確判斷;及時(shí)上報(bào)有關(guān)信息，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行指揮部命令。
3.4設(shè)立滅火行動(dòng)組。
人員組成：由各部門的義務(wù)消防隊(duì)員組成。
職責(zé)：負(fù)責(zé)按照預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令及時(shí)撲救初起火源，控制并消滅火災(zāi);配合專業(yè)消防人員進(jìn)行滅火搶險(xiǎn)工作。
3.5設(shè)立疏散引導(dǎo)組。
人員組成：由安保部門人員和各樓層有關(guān)人員組成。
職責(zé)：在樓層指揮組指揮下，堅(jiān)守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線;有秩序地疏散引導(dǎo)本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。
3.6設(shè)立防護(hù)救護(hù)組。
人員組成：由安保部門人員、商場經(jīng)過醫(yī)務(wù)培訓(xùn)的人員組成。
職責(zé)：負(fù)責(zé)配合專職消防人員及醫(yī)護(hù)人員救護(hù)，搶險(xiǎn)火場被困傷員及物資;負(fù)責(zé)向場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守?fù)尵瘸鰜淼奈镔Y，保證滅火工作順利進(jìn)行。
3.7設(shè)立后勤保障組。
人員組成：由安保部門人員、后勤部門人員、設(shè)備部門人員及指揮部指定人員組成。
職責(zé)：負(fù)責(zé)保障滅火用水供應(yīng)和其它滅火物資設(shè)施供應(yīng);負(fù)責(zé)滅火后的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復(fù)等工作。
4、應(yīng)急響應(yīng)。
4.1報(bào)警和接警。
值班人員或現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，切斷與火災(zāi)相關(guān)的電源，大聲呼救，并按下手動(dòng)報(bào)警按鈕，發(fā)出火災(zāi)聲響警報(bào)，消防中控室接到聲響報(bào)警后，通過對講機(jī)立即通知義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場，同時(shí)撥打“119”火警電話。報(bào)警時(shí)要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報(bào)警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點(diǎn)接引消防車進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，同時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)和安保部報(bào)告。
消防中控室接到聲響報(bào)警后，立即開啟火災(zāi)應(yīng)急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災(zāi)威脅的樓層人員沿火災(zāi)蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。
4.3撲救初起火災(zāi)。
滅火行動(dòng)組接到報(bào)警后，應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場，根據(jù)預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時(shí)不能撲滅，應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場情況及時(shí)采取隔離等措施，防止火勢進(jìn)一步蔓延，并積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任務(wù)。
4.4通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)及救護(hù)。
通訊聯(lián)絡(luò)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，及時(shí)通知相關(guān)人員，同時(shí)注意保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，及時(shí)準(zhǔn)確地將各種指令、情況及信息上傳下達(dá)。
防護(hù)救護(hù)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，對現(xiàn)場實(shí)行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務(wù)人員搶救火場內(nèi)被困傷員及重要物資。
后勤保障組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮部的指令，迅速調(diào)集滅火所需物資、設(shè)備，為完成滅火、疏散救護(hù)提供必要的支持和保障。
滅火工作結(jié)束后，總指揮部應(yīng)派人對著火現(xiàn)場實(shí)施警戒保護(hù)，嚴(yán)禁在場無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，確?，F(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好事故現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。
6、工作要求。
(1)各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按照預(yù)案或指揮員的指令，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
(2)各部門值班人員接到報(bào)警后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救，掌握情況，同時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
(3)各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協(xié)調(diào)，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報(bào)警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場等各項(xiàng)工作。
(4)滅火工作結(jié)束后，由總指揮部下達(dá)各組人員撤離現(xiàn)場的命令，隨后進(jìn)入善后工作處理階段。
商場物業(yè)應(yīng)急預(yù)案篇三
本商場位于沙坪壩區(qū)小龍坎，是一家擁有建筑面積兩萬余平方米的大型綜合性企業(yè)，以及周邊重大危險(xiǎn)源、重要設(shè)施、目標(biāo)、場所和周邊布局情況等。
2．2危險(xiǎn)性分析
3．1成立應(yīng)急指揮部
總指揮：總經(jīng)理擔(dān)任（法定代表人）
副總指揮：商場主管安全副總經(jīng)理和物業(yè)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。 組員：各部門主要負(fù)責(zé)人及安保部工作人員組成。
職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施，確保滅火、應(yīng)急疏散行動(dòng)能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。
3．2成立應(yīng)急行動(dòng)組
（1）通訊聯(lián)絡(luò)組：由商場辦公室和消防中控室人員組成，做到報(bào)警及時(shí)，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)。
（2）樓層指揮組：由商場各樓層主要負(fù)責(zé)人及其辦公室人員組成，負(fù)責(zé)本樓層組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施；掌握情況，準(zhǔn)確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時(shí)上報(bào)有關(guān)信息，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行指揮命令。
（3）滅火行動(dòng)組：各部門的義務(wù)消防隊(duì)員組成，負(fù)責(zé)按照預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令及時(shí)撲救初起火源，控制并消滅火災(zāi)；配合專業(yè)消防人員進(jìn)行滅火搶救工作。
（4）疏散引導(dǎo)組：由保安部門人員和各樓層有關(guān)人員組成，在樓層指揮組指揮下，堅(jiān)守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導(dǎo)本樓層顧客，疏散完畢后有秩序的撤離。
（5）防護(hù)救護(hù)組：由安保人員和各樓層經(jīng)過醫(yī)務(wù)培訓(xùn)的人員組成，負(fù)責(zé)配合專職流水作業(yè)醫(yī)護(hù)人員救護(hù)，搶險(xiǎn)火場被困傷員及物資；負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守?fù)尵瘸鰜淼奈镔Y，保證滅火工作順利進(jìn)行。
（6）后勤保障組：由安保、行政、物業(yè)等部門人員及指揮部指定人員組成，負(fù)責(zé)保障滅火用水供應(yīng)和其它滅火物資設(shè)施供應(yīng)；負(fù)責(zé)滅火的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復(fù)等工作。
4應(yīng)急響應(yīng)
4．1接報(bào)警
值班人員或現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即采取措施，切斷與火災(zāi)相關(guān)的電源，大聲呼救，并按下手動(dòng)報(bào)警按鈕發(fā)出火災(zāi)警報(bào)，消防中控室接警后立即通知義務(wù)消防員，同時(shí)撥打119火警電話。報(bào)警時(shí)要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報(bào)警人姓名及電話、行走路線，并派專人等待和接引消防車進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，同時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)和安保部報(bào)告。
4．2撲救初起火災(zāi)
滅火行動(dòng)組接到報(bào)警后應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場，根據(jù)預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時(shí)不能撲滅，應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場情況及時(shí)采取隔離等措施，防止火勢進(jìn)一步蔓延，并積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任務(wù)。
通訊聯(lián)絡(luò)組及時(shí)準(zhǔn)確地將各種指令情況及信息上傳下達(dá)。
防護(hù)救護(hù)組立即按指揮員的指令對現(xiàn)場實(shí)行警戒，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務(wù)人員搶救火場院內(nèi)的被困傷員與重要物資。
后勤保障組按預(yù)案或指揮部指令迅速調(diào)集滅火物資、設(shè)備，為完成滅火、疏散救護(hù)提供必要的支持和保障。
5應(yīng)急結(jié)束
滅火工作結(jié)束后，總指揮部應(yīng)派專人對著火現(xiàn)場實(shí)施警戒保護(hù)，嚴(yán)禁在場無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，確?，F(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好事故現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。
6工作要求
（1） 各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按預(yù)案或指揮員的指令，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
（2） 各部門值班人員接到警報(bào)后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行搶救，掌握情況，同時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
（3） 各部門及全體員工要互相協(xié)調(diào)，通力配合，盡快完成報(bào)警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場等各項(xiàng)工作。
（4） 滅火工作結(jié)束后，由總指揮部下達(dá)各組人員撤離現(xiàn)場的命令，隨后進(jìn)入善后工作處理階段。
7附則
7．1應(yīng)急預(yù)案備案
本商場重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，報(bào)沙坪壩區(qū)消防部門和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局備案。
7．2制定與解釋
本事故應(yīng)急救援預(yù)案由本商場制定，解釋權(quán)歸本商場。
7．3應(yīng)急預(yù)案實(shí)施
本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。
商場物業(yè)應(yīng)急預(yù)案篇四
1．1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。
1．2如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報(bào)警。
1．3如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防室報(bào)警物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案。
1．4關(guān)閉火情現(xiàn)場附近的門窗以防止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。
1．6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊："著火了"，以免造成不必要的混亂。
1．7在撲救人員到達(dá)火警現(xiàn)場前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。
1．8帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在切斷電源以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
3．2臨時(shí)指揮部由綜合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相關(guān)人員組成。
3．3．1根據(jù)火勢情況及時(shí)制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令；
3．3．2根據(jù)火勢情況及時(shí)確定是否疏散人員；
3．3．3立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。
3．3．4在火勢難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向"119"報(bào)警的指令；
3．3．5根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。
3．3．6下令將消防電梯降至首層，派專人控制，轉(zhuǎn)供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。
3．3．7根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施；
3．3．8消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。
3．3．9火災(zāi)撲滅后，組織各部門進(jìn)行善后工作物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案。
小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。
4．1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行指導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、迅速離開。
4．2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可以根據(jù)火場實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。
4．3認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元。
并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案活動(dòng)方案。
4．4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
4．5疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧笃鸹鹕厦?層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已經(jīng)被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
4．6在火場救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。
5．1接到火警通知后應(yīng)迅速成立秩序警戒組，布置好小區(qū)幾外圍警戒。
5．2清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。
5．3控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場上救出的重要物質(zhì)。
5．4保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防人員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案。
5．5加強(qiáng)對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因進(jìn)行調(diào)查。
5．6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火！。
6．1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘測后，工程部應(yīng)迅速將小區(qū)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。
6．2秩序部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。
6．3秩序及工程及客服部統(tǒng)計(jì)傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)公司。
6．4綜合管理中心組織員工對受災(zāi)業(yè)主/用戶進(jìn)行慰問，并根據(jù)實(shí)際情況給予切實(shí)幫助物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案活動(dòng)方案。
6．5環(huán)境組組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。
6．6滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。
6．7客服中心收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。
商場物業(yè)應(yīng)急預(yù)案篇五
1、內(nèi)容：向社會(huì)征文，題目“我與xx店的故事”。目的是收集各方的優(yōu)秀文章，裝訂成小冊子，作為超市刊物。
2、目的是來體現(xiàn)企業(yè)文化，增進(jìn)彼此的交流。
二、友情聯(lián)絡(luò)。
設(shè)想分析：利用會(huì)員卡和禮品的吸引度來煽動(dòng)購賣力強(qiáng)的會(huì)員來本店消費(fèi)。
三、愛心活動(dòng)。
活動(dòng)二：愛心辦卡。
1、主題：給愛一個(gè)釋放的空間。
3、內(nèi)容：5元至30元不等辦理家友會(huì)員卡!會(huì)員卡收入除1元的成本外，其余作為愛心捐款。
4、分工：1)、企劃：向總部申請，1元辦卡活動(dòng);數(shù)量根據(jù)情況定;制作辦卡臺(要求：商業(yè)氣氛少，具有濃厚的公益性)和捐獻(xiàn)箱(規(guī)格大，最好透明，上面要有公證單位的提名)。
2)、理貨組協(xié)助總臺安排現(xiàn)場辦卡人員。
5、此活動(dòng)一方面是要挖掘顧客的自發(fā)心里，動(dòng)員他們獻(xiàn)自己的一份愛心，空間很大，自由選擇捐獻(xiàn)金額;另一方面，普及會(huì)員卡，增加我們的來客量。
活動(dòng)一：主題：愛心起點(diǎn)站。
1、起始時(shí)間：20xx.12.31。
2、內(nèi)容：給周邊社區(qū)雙下崗工人、沒生活來源、病人、殘疾人等困難人員提供幫助和物品支援。(選定需幫助對象100人)。
3、物品：油、棉被、米。
4、物品費(fèi)用來源：1)、倡導(dǎo)社會(huì)獻(xiàn)愛心，動(dòng)員顧客來辦會(huì)員卡，會(huì)員卡除成本外，其余的收入作為攢助的一部分。
2)、供應(yīng)商攢助一部分。
3)、準(zhǔn)備一部分愛心商品，內(nèi)容是凡購物此類商品一份，就獻(xiàn)愛心一份，其中的一份利潤贊助(比如一元、各二元等)。
分工：a、理貨組準(zhǔn)備愛心商品名錄(商品數(shù)量暫定10個(gè)，建議：是高毛利的，或者是能向供應(yīng)商爭取讓利的);根據(jù)現(xiàn)場安排陳列;b、企劃給愛心商品陳列區(qū)進(jìn)行裝飾，營運(yùn)“愛心”氣氛。
互動(dòng)情節(jié)。
1、聯(lián)營專柜的促銷活動(dòng)。
活動(dòng)內(nèi)容：店慶其間，開門營業(yè)前100名顧客，憑dm(或是報(bào)紙)上的廣告，可需花1至5元可購買50元左右的商品一件。(商品：被套、枕套、衣服、茶葉、洋參等)。
補(bǔ)充活動(dòng)：特價(jià)或打折。
分工：1)、企劃進(jìn)行特價(jià)品籌集。
2、供應(yīng)商買贈(zèng)活動(dòng)。
分工：由理貨組籌集并上報(bào)活動(dòng)內(nèi)容。
企劃根據(jù)上報(bào)的活動(dòng)進(jìn)行安排。
3、店慶拍賣。(此活動(dòng)在商談中)。
聯(lián)系誠皇拍賣行，通過互動(dòng)活動(dòng)來拱動(dòng)現(xiàn)場氣氛，如游戲、現(xiàn)在搶購等活動(dòng)。
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商場物業(yè)應(yīng)急預(yù)案篇六
根據(jù)消防規(guī)范和商業(yè)物業(yè)的實(shí)際情況編制此消防應(yīng)急預(yù)案，目的為了做好商業(yè)物業(yè)的消防安全工作。
1、應(yīng)急組織構(gòu)成情況（安全指揮部）：
總指揮：公司領(lǐng)導(dǎo)； 現(xiàn)場指揮：物業(yè)負(fù)責(zé)人；
現(xiàn)場副指揮：商業(yè)物業(yè)各部門負(fù)責(zé)人；
成 員：全體員工
2、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由消防滅火組、搶險(xiǎn)搶修組、物資供應(yīng)組、交通運(yùn)輸組、警戒疏散組、醫(yī)療救護(hù)組、通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組等小組組成。
3、應(yīng)急安全指揮部職責(zé)：負(fù)責(zé)組織商業(yè)物業(yè)預(yù)案的制定、修訂；組建應(yīng)急救援隊(duì)伍，組織預(yù)案的實(shí)施和演練；檢查督促事故應(yīng)急救援的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；事故狀態(tài)下按照應(yīng)急救援預(yù)案實(shí)施救援。
4、應(yīng)急職責(zé)
急狀態(tài)的啟動(dòng)和解除；全面指揮調(diào)動(dòng)應(yīng)急組織，調(diào)配應(yīng)急資源，按應(yīng)急程序組織實(shí)施應(yīng)急搶險(xiǎn)。
（2） 現(xiàn)場指揮：負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案工作的具體落實(shí)，做好相關(guān)應(yīng)急準(zhǔn)備；協(xié)助總指揮作好應(yīng)急救援的具體指揮工作，若總指揮不在區(qū)域時(shí)，由現(xiàn)場指揮全權(quán)負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作。
（3） 現(xiàn)場副指揮各成員具體負(fù)責(zé)火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)突發(fā)事件的處理、報(bào)告、監(jiān)
控與協(xié)調(diào)，保證安全指揮部緊急指令的暢通和順利落實(shí)；做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災(zāi)事故的損害減小到最低限度。
（4） 消防滅火組（由保安隊(duì)、工程部員工組成）負(fù)責(zé)消防設(shè)施完善和消防用具準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)檢查本單位各個(gè)部位的用電、用火安全；發(fā)生重大火災(zāi)或其它重大突發(fā)事件時(shí)，立即趕到事故現(xiàn)場進(jìn)行火災(zāi)撲救或應(yīng)急搶險(xiǎn)。
（5） 搶險(xiǎn)搶修組（由工程部、保安隊(duì)員工組成）應(yīng)急狀態(tài)下，撲救火災(zāi)、設(shè)備維修、設(shè)備復(fù)位，制定安全措施，監(jiān)督檢查安全措施的落實(shí)情況。
（6） 物資供應(yīng)組（由工程部、保安隊(duì)員工組成）狀態(tài)下應(yīng)急物資的供應(yīng)保障，如設(shè)備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消負(fù)責(zé)應(yīng)急防泡沫、水泥、防護(hù)用品等。
（7） 交通協(xié)調(diào)組（由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成）：負(fù)責(zé)消防救急車輛的通暢與協(xié)調(diào)；傷病員和救災(zāi)物資的運(yùn)送。
（8） 安全警戒疏散組（由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成）：負(fù)責(zé)布置安全警戒，保證現(xiàn)場井然有序；實(shí)行緊急狀況管制，保證現(xiàn)場道路暢通；加強(qiáng)保衛(wèi)工作，禁止無關(guān)人員通行；緊急情況下的人員疏散。
（9） 醫(yī)療救護(hù)組（由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成）負(fù)責(zé)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)；組織救護(hù)車輛及醫(yī)務(wù)人員、器材進(jìn)入指定地點(diǎn)；組織現(xiàn)場搶救傷員。
（10） 通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組（由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成）負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險(xiǎn)過程中的通訊聯(lián)絡(luò)，保證通訊暢通，負(fù)責(zé)各小組之間的協(xié)調(diào)以及與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)。
當(dāng)有發(fā)生火災(zāi)事故的危險(xiǎn)或者突然起火時(shí)，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急）負(fù)責(zé)應(yīng)急程序。
（一） 預(yù)警
定期對火險(xiǎn)危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)區(qū)域和因素進(jìn)行監(jiān)控和排查，對排查出的隱患要建檔登記。做好動(dòng)態(tài)監(jiān)控和應(yīng)急準(zhǔn)備工作，并及時(shí)向上級部門報(bào)告。發(fā)現(xiàn)有火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)要及時(shí)通過各種方式發(fā)布預(yù)警信息。
（二） 報(bào)警
1、當(dāng)發(fā)生火險(xiǎn)時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人立即向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，向負(fù)責(zé)人說明事故地點(diǎn)、事故類型等事故概況。
2、立即引導(dǎo)附近人員先行疏散，并迅速利用就近的消防器材控制火情，爭取消滅于火災(zāi)初級階段。
3、如不能及時(shí)控制、撲滅火災(zāi)，在場人員要立即采取措施妥善處理（如切斷電源等），防止火勢蔓延。
4、由第一接報(bào)的部門負(fù)責(zé)人立即向安全指揮部現(xiàn)場指揮匯報(bào)事故情況，緊急情況下現(xiàn)場指揮迅速將情況報(bào)告總指揮，根據(jù)總指揮的指令再向消防、公安部門報(bào)警。
5、事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，發(fā)現(xiàn)人員向行政值班人員報(bào)告，或直接向總指揮及現(xiàn)場指揮報(bào)告事故情況，緊急情況下同時(shí)向消防、公安部門報(bào)警，并采取必在的可行的控制措施。
（三） 接報(bào)
1、消防值班人員、行政值班人員、總指揮、現(xiàn)場指揮為接報(bào)人員。
2、接報(bào)人員應(yīng)問清報(bào)告人姓名、單位、聯(lián)系電話；問明事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因；向上級有關(guān)部門報(bào)告，做好電話記錄。
（四） 組織救援隊(duì)伍
1、總指揮應(yīng)或現(xiàn)場指揮接到報(bào)警電話后，立即通知應(yīng)急安全指揮部所有成員到達(dá)事故現(xiàn)場。
2、應(yīng)急安全指揮部各位成員接到通知后，立即組織起本部門的工作人員及搶險(xiǎn)裝備，趕往事故現(xiàn)場，向總指揮、現(xiàn)場指揮報(bào)到，接受任務(wù)，了解現(xiàn)場災(zāi)害情況，實(shí)施統(tǒng)一的救援工作。
（五） 設(shè)立臨時(shí)指揮部及急救醫(yī)療點(diǎn)
l、各救援隊(duì)伍進(jìn)入事故現(xiàn)場后，選擇有利地形設(shè)立現(xiàn)場指揮部及醫(yī)療急救站。
2、各救援隊(duì)伍盡可能靠近現(xiàn)場指揮部，隨時(shí)保持與指揮部的聯(lián)系。
3、指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識別。
（六） 搶險(xiǎn)救援
進(jìn)入現(xiàn)場的各支救援隊(duì)伍要盡快按照各自的職責(zé)和任務(wù)開展救援工作。
1、現(xiàn)場指揮部：盡快開通通訊網(wǎng)絡(luò)；迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案；根據(jù)事故災(zāi)情嚴(yán)重程序，決策是否需要外部援助；組織指揮救援行動(dòng)。
2、危險(xiǎn)源控制
組織消防人員進(jìn)行滅火撲救；組織專業(yè)人員對出現(xiàn)火險(xiǎn)的部位進(jìn)行控制、搶修；對可能造成危險(xiǎn)物品、氣體泄漏的要制訂相應(yīng)的應(yīng)對措施。
（七） 現(xiàn)場警戒
警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場警戒，在通往事故現(xiàn)場的主
要干道上實(shí)行緊急狀況管制；在警戒區(qū)的邊界設(shè)置警示標(biāo)識，禁止其他人員靠近。
（八） 現(xiàn)場醫(yī)療急救
l、醫(yī)療救護(hù)組在事故初起階段就應(yīng)與各大醫(yī)院聯(lián)系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護(hù)的準(zhǔn)備。
2、醫(yī)療救護(hù)組必須在第一時(shí)間對傷員在現(xiàn)場進(jìn)行處理急救，急救時(shí)按先重后輕的原則治療。
3、經(jīng)現(xiàn)場處理后，迅速護(hù)送至醫(yī)院救治。
4、送醫(yī)院時(shí)作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉(zhuǎn)院。
（九） 疏散撤離
1、事先設(shè)立安全區(qū)域，確定疏散撤離路線。
2、根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴(kuò)散情況及威脅的嚴(yán)重程序，組織和指揮引導(dǎo)遇險(xiǎn)人員撤離事故現(xiàn)場。
1、事故現(xiàn)場清理，傷亡人員的醫(yī)治：
2、事故原因調(diào)查；
3、災(zāi)后經(jīng)營秩序的恢復(fù)；
4、其他。
商場物業(yè)應(yīng)急預(yù)案篇七
針對不同事故，可以制定啟動(dòng)不同的應(yīng)急預(yù)案，但因?yàn)槊恳粋€(gè)預(yù)案系統(tǒng)具有相同的預(yù)案構(gòu)，可以根據(jù)框架來填入相應(yīng)的事故類別，以獲得商場各類事故的應(yīng)急預(yù)案。本文就只對場事故應(yīng)急救援預(yù)案整體結(jié)構(gòu)的各項(xiàng)內(nèi)容分別敘述如下：
當(dāng)大型商場發(fā)生相對應(yīng)的此類事故時(shí)，可以啟動(dòng)本預(yù)案。
當(dāng)遇到事故發(fā)生時(shí)，事故發(fā)生區(qū)域內(nèi)的人員首先應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)，匯報(bào)上級及相關(guān)部門，并利用自己的應(yīng)急知識采取保護(hù)人身和財(cái)物不受損失的積極措施，同時(shí)撥打 119向消防部門報(bào)警等。報(bào)警人員在報(bào)警時(shí)應(yīng)同時(shí)說清著火路段、燃燒物品、事故發(fā)展?fàn)顩r等。
(1)接到報(bào)告后，應(yīng)立即通知應(yīng)急辦負(fù)責(zé)人判斷事故級別，按不同級別的程序，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并組織人員、設(shè)備、車輛等前往現(xiàn)場撲救。現(xiàn)場成立救災(zāi)指揮部，由專向應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人任指揮。其主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)查看事故，掌握發(fā)展情況，隨時(shí)向指揮中心通報(bào)事故情況，根據(jù)現(xiàn)場情況指揮切斷電源、可燃性氣體源等，指揮搶救傷員，疏散物資，及時(shí)控制事故蔓延。
(2)全體在場工作人員必須立即加入救災(zāi)行動(dòng)。在救災(zāi)指揮部指揮下，引導(dǎo)護(hù)送商場內(nèi)人員向安全區(qū)疏散。
(3)報(bào)警后，值班組長馬上派專人接應(yīng)消防隊(duì)和清除交通通道障礙，疏散圍觀群眾，做好警戒工作。公安消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向公安消防總指揮報(bào)告災(zāi)情，按統(tǒng)一步驟，組織職工貫徹執(zhí)行，做好安全工作。
(4)立即采用有線廣播告控制現(xiàn)場人員，同時(shí)切換信號、可變情報(bào)板和變速屏等做好一切時(shí)制止人員聚集工作。
(5)現(xiàn)場救護(hù)，若有傷者，應(yīng)急小組馬上組織搶救，采取急救處置措施，撥打“120”急救電話求救，盡快送醫(yī)院搶救。
(7)事故得到控制后，派專人值守，嚴(yán)格檢查，以防二次事故的發(fā)生。
商場應(yīng)急指揮小組根據(jù)現(xiàn)場處置情況（包括消防隊(duì)和應(yīng)急委的意見）宣布應(yīng)急狀態(tài)的解除，切換商場事故信號，可變情報(bào)板，可變速屏等。
將事故處理情況及時(shí)上報(bào)當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急委及職能部門， 按政府應(yīng)急預(yù)案相關(guān)規(guī)定進(jìn)行事故原因調(diào)查、處理、整改和總結(jié)。
(1)加強(qiáng)安全隱患巡查。
(2)商場領(lǐng)導(dǎo)要親自帶班，辦公室負(fù)責(zé)具體檢查落實(shí)各部位安全防災(zāi)措施，根據(jù)需要安排行政值班。
(3)定期對商場工作人員進(jìn)行消防知識、器材使用等知識的培訓(xùn)。
(4)應(yīng)急辦要保證晝夜有人值守，電話暢通。
(5)加強(qiáng)防災(zāi)落實(shí)及上報(bào)工作。
(6)定期組織救災(zāi)演習(xí)。
每一項(xiàng)預(yù)案都包含以上內(nèi)容， 在采用過程中根據(jù)各商場具體情況來制定應(yīng)急救援預(yù)案的詳細(xì)內(nèi)容。同時(shí)考慮到具體的情況來對應(yīng)急策略做相應(yīng)調(diào)整。
商場物業(yè)應(yīng)急預(yù)案篇八
為切實(shí)加強(qiáng)消防管理，防止和減少突發(fā)火災(zāi)危害，確保港口生產(chǎn)、物資、設(shè)施和人身安全，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本《消防應(yīng)急預(yù)案》。
本《消防應(yīng)急預(yù)案》適合于公司火災(zāi)事故的防范和應(yīng)急救援。
2.1消防應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的構(gòu)成
公司的“港口設(shè)施保安應(yīng)急小組”是火災(zāi)事故應(yīng)急救援的領(lǐng)導(dǎo)小組。該組織由公司董事總經(jīng)理、安全及風(fēng)險(xiǎn)管理、操作部、設(shè)備部及資訊部等部門負(fù)責(zé)人組成。日常工作由安全及風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)。
在啟動(dòng)本《消防應(yīng)急預(yù)案》時(shí)，由公司董事總經(jīng)理任總指揮、安全及風(fēng)險(xiǎn)管理部總監(jiān)任副總指揮，負(fù)責(zé)全公司消防應(yīng)急救援工作的組織和指揮。
2.2消防應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)
1.負(fù)責(zé)本《預(yù)案》的制定、審查、批準(zhǔn)和修訂。
2.組織實(shí)施本《預(yù)案》，對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和《預(yù)案》演練。
3.檢查落實(shí)火災(zāi)事故的預(yù)防措施和應(yīng)急救援的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
4.火災(zāi)現(xiàn)場的組織指揮：發(fā)布命令、事故報(bào)警、滅火救援、現(xiàn)場警戒、治安保衛(wèi)、人員物資疏散、道路管制、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)等。
5.組織事故調(diào)查處理。
6.安排受損設(shè)施搶修，恢復(fù)生產(chǎn)。
7.本《預(yù)案》明確聞學(xué)鋒、張利達(dá)、龔雁飛、陳剛、徐利銘為日常消防工作責(zé)任人。
8.本《預(yù)案》在公司發(fā)生火災(zāi)危害時(shí)啟動(dòng)。對于一般火情，公司保安在接報(bào)后，立即向119報(bào)警，同時(shí)迅速地組織撲救工作。
9.重大火災(zāi)事故應(yīng)急指揮地點(diǎn)：安全及風(fēng)險(xiǎn)管理部（或火災(zāi)現(xiàn)場）。
a.倉庫、變電所、加油站、水廠；
b.木材、瀝青、化工原料、紙漿、卷筒紙等易燃易爆物品作業(yè)現(xiàn)場和堆存區(qū)域；
c.辦公及生活區(qū)域、勞務(wù)基地；
d.在港船舶發(fā)生火災(zāi)時(shí)，公司負(fù)責(zé)配合協(xié)助當(dāng)?shù)兀ㄋ希┫啦块T、海事部門等開展滅火救護(hù)工作。
4.1關(guān)于火災(zāi)應(yīng)急通訊的規(guī)定
1.固定電話報(bào)警號碼（操作部中控室）：
2.閘口保安：
3.安全及風(fēng)險(xiǎn)管理部：
4.高頻報(bào)警通訊頻道：
操作部中控室、現(xiàn)場調(diào)度：1頻道
安全及風(fēng)險(xiǎn)管理部：6頻道
5.警笛（小區(qū)內(nèi)警報(bào)裝置鳴號）
6.火警電話：119
4.2消防設(shè)施及人員配置
1.港口各部位消防器材由各部門責(zé)任人定期檢查，確保符合規(guī)定使用標(biāo)準(zhǔn)。
2.消防地栓、管道等消防設(shè)施由保安專職人員負(fù)責(zé)定期檢查，確保符合規(guī)定使用標(biāo)準(zhǔn)。
3.消防重點(diǎn)部位設(shè)置防火禁煙標(biāo)志。
4.繪制港口消防設(shè)施、器材平面布局圖。
5.警報(bào)裝置、電話、對講機(jī)等聯(lián)絡(luò)設(shè)備確保開啟，使用暢通。
6.保安（消防）人員確保24小時(shí)值勤。
7.保安人員24小時(shí)定期或不定期對上述消防重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查；倉庫、變電所、加油站、水廠由庫場隊(duì)、設(shè)備部負(fù)責(zé)自查。
8.保安隊(duì)按規(guī)定對進(jìn)出港口的人員、車輛、物資進(jìn)行檢查；對可疑人員、物資或易燃易爆物品進(jìn)入港口嚴(yán)格盤問檢查。
4.3消防重點(diǎn)部位出現(xiàn)一般火情的應(yīng)急措施
1.火情所在部位發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即向保安（或中控）報(bào)告；根據(jù)火情實(shí)際情況同時(shí)向119報(bào)警。
2.保安消防人員必須在5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場撲救。
3.相關(guān)部門兼職消防人員或其他有關(guān)人員就近利用消防設(shè)施進(jìn)行滅火撲救，及時(shí)疏散人員和重要物資。
4.4消防重點(diǎn)部位出現(xiàn)重大火災(zāi)的應(yīng)急措施
1.發(fā)生重大火災(zāi)，必須按照“救人重于滅火、防范勝于救災(zāi)”的原則，積極組織力量，快速實(shí)施人員疏散和滅火救援行動(dòng)。
2.公司相關(guān)部門職責(zé)分工：
(1)按《預(yù)案》要求領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)入指定位置，進(jìn)行現(xiàn)場組織指揮，領(lǐng)導(dǎo)滅火救災(zāi)工作?？傊笓]發(fā)布滅火救災(zāi)、人員物資疏散、暫時(shí)停工停產(chǎn)、應(yīng)急終止、恢復(fù)生產(chǎn)等命令及對外信息發(fā)布；相關(guān)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)職責(zé)分工，立即進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。
(2)安全及風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)協(xié)助總指揮開展滅火救援工作，及時(shí)向119報(bào)警；組織公司內(nèi)部保安（消防）人員及有關(guān)人員進(jìn)行撲救；負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒、治安保衛(wèi)、道路管制、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)等；組織進(jìn)行事故調(diào)查處理；配合當(dāng)?shù)叵啦块T開展滅火行動(dòng)。
(3)設(shè)備部負(fù)責(zé)拉斷電源，確保水源；負(fù)責(zé)火災(zāi)后港口受損設(shè)施、設(shè)備的修復(fù)。
(4)操作部、庫場隊(duì)、機(jī)械隊(duì)根據(jù)火情按“火災(zāi)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組”要求負(fù)責(zé)下達(dá)停產(chǎn)、人員和物資疏散指令；調(diào)遣必要的設(shè)施、機(jī)械和人員投入火災(zāi)救援行動(dòng)。
4.5辦公生活小區(qū)、勞務(wù)基地發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急措施
1.發(fā)現(xiàn)火情立即向保安報(bào)警（或大聲呼叫報(bào)警）。
2.保安（消防）人員5分鐘內(nèi)到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況開展滅火行動(dòng)；及時(shí)向發(fā)現(xiàn)者了解情況，采取控制措施，防止蔓延；查明火源和人員是否受到威脅。
3.對范圍不大的小火，立即使用附近滅火器材進(jìn)行撲救；并及時(shí)向安全及風(fēng)險(xiǎn)管理部報(bào)告現(xiàn)場情況。
4.如發(fā)現(xiàn)火情蔓延，難以撲救，應(yīng)拉響警報(bào)，撥打119向當(dāng)?shù)叵啦块T求援。
5.迅速切斷電源；關(guān)閉鍋爐和液化汽；關(guān)閉火災(zāi)區(qū)域的門窗、通風(fēng)系統(tǒng)，控制火勢擴(kuò)大；注意保護(hù)、隔離其他區(qū)域。
6.利用廣播、喊話穩(wěn)定人員情緒，維持秩序，由現(xiàn)場保安將公司機(jī)關(guān)、后勤或勞務(wù)人員從小區(qū)大門（勞務(wù)基地大門）迅速向周圍安全地帶轉(zhuǎn)移疏散。
7.組織搶救重要物資、貴重物品、檔案等。
8.配合當(dāng)?shù)叵啦块T開展撲救工作。
9.當(dāng)確認(rèn)火已熄滅，立即排煙、抽水，徹底撲滅余火；布置人員值守，嚴(yán)防余火復(fù)燃。在沒有得到有關(guān)部門許可前，任何人不得擅自破壞現(xiàn)場。
10.詳細(xì)記錄火警發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、火警發(fā)現(xiàn)者、火災(zāi)種類、施救情況等。
a.運(yùn)用各種工具、手段，對員工進(jìn)行消防知識的宣傳教育，提高消防意識，明確防火滅火在港口企業(yè)的重要意義。
b.積極采取外培和內(nèi)培的辦法，加強(qiáng)專、兼職消防人員的`培訓(xùn)教育，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，熟練掌握、使用消防器材。
c.除晝夜巡查外，每月組織一次安全（消防）檢查和法定假日前的安全（消防）大檢查。
d.根據(jù)生產(chǎn)和季節(jié)特點(diǎn)，每年組織一次消防演練，提高實(shí)戰(zhàn)水平。
a.本《消防應(yīng)急預(yù)案》由安全及風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)制訂。
b.安全及風(fēng)險(xiǎn)管理部應(yīng)加強(qiáng)《預(yù)案》的跟蹤管理，適時(shí)對有關(guān)措施進(jìn)行檢測、修訂、調(diào)整，使其更加適應(yīng)災(zāi)情突發(fā)時(shí)的救援實(shí)際。
c.本《預(yù)案》自公布之日起實(shí)施，原公司《消防管理辦法》中與本《預(yù)案》有沖突時(shí)以本《預(yù)案》為準(zhǔn)。
d.本《預(yù)案》最終解釋權(quán)歸安全及風(fēng)險(xiǎn)管理部所有。
商場物業(yè)應(yīng)急預(yù)案篇九
為最大限度的減少火災(zāi)損失,根據(jù)《中華人民共和國消防法》及其實(shí)施細(xì)則和省、市政府的有關(guān)規(guī)定精神,特制定本預(yù)案。
本工作規(guī)程用于購物中心商業(yè)廣場管理處火災(zāi)撲救工作。
三、消防組織結(jié)構(gòu)。
四、職責(zé):。
1、總指揮主要職責(zé)。
1)統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理處各部門應(yīng)急救援工作;。
2)組織制定并實(shí)施火災(zāi)事故的應(yīng)急救援工作方案;。
3)統(tǒng)一調(diào)配救援設(shè)備、人員、物資、器材;。
4)適時(shí)批準(zhǔn)啟動(dòng)救援預(yù)案和終止緊急狀態(tài);。
5)組織落實(shí)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。
2、副總指揮主要職責(zé)。
1)如總指揮不在,行駛總指揮職責(zé);。
2)負(fù)責(zé)事故應(yīng)急處理的綜合協(xié)調(diào)工作;。
3)負(fù)責(zé)施救人員、物資、器材的調(diào)配;。
4)承辦總指揮交辦的其他工作。
3、滅火組組長主要職責(zé)。
1)負(fù)責(zé)在火警發(fā)生后要迅速趕赴現(xiàn)場指揮滅火;。
2)負(fù)責(zé)報(bào)告火災(zāi)的撲救情況;。
3)負(fù)責(zé)火災(zāi)撲滅后,保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場等待調(diào)查;。
4)承辦總指揮交辦的其他工作。
4、疏散組組長主要職責(zé)。
2)指揮疏散事故影響區(qū)的人員;。
3)保證消防車輛能自由進(jìn)出,保持商場內(nèi)外各通道暢通;。
4)承辦總指揮交辦的其他工作。
5、警戒組組長主要職責(zé)。
1)組織工程部人員維護(hù)事故發(fā)生區(qū)域治安、交通秩序;。
2)承辦總指揮交辦的其他工作。
6、后援支持組組長主要職責(zé)。
1)統(tǒng)一指揮施救隊(duì)伍;。
2)籌措調(diào)集應(yīng)急救援所需的交通工具、器材;。
3)負(fù)責(zé)實(shí)施防止事故擴(kuò)大的安全防范措施;。
4)迅速組建搶險(xiǎn)和現(xiàn)場救治醫(yī)療隊(duì)伍;。
5)組織指揮現(xiàn)場搶險(xiǎn)救災(zāi)、傷員救治及轉(zhuǎn)送工作;。
6)承辦總指揮交辦的其他工作。
五、操作程序:。
火災(zāi)確認(rèn)。
1)巡邏人員在接到通知后帶上滅火器50秒內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場后,證實(shí)是火災(zāi)后,應(yīng)立即用對講機(jī)或電話向中控室報(bào)警,同時(shí)啟動(dòng)手動(dòng)報(bào)警器,使樓層警鈴、火災(zāi)報(bào)警器的信號傳到消防監(jiān)控中心。
2)中控崗接到火災(zāi)報(bào)警信號后聯(lián)系總指揮,如聯(lián)系不到總指揮,由現(xiàn)場職務(wù)最高者擔(dān)任臨時(shí)總指揮。
3)總指揮根據(jù)中控崗的描述決定是否啟動(dòng)本預(yù)案。
火災(zāi)報(bào)警。
1)總指揮決定是否報(bào)“119”。
2)中控崗報(bào)警時(shí)必須講清下列事項(xiàng):火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn);火勢大小;燃燒物質(zhì);報(bào)警人的姓名和崗位。
3)中控崗及時(shí)向安全主管、班長、客服人員、環(huán)境主管等崗位發(fā)出通知。
4)中控崗與巡邏人員保持聯(lián)系,并隨時(shí)向總指揮報(bào)告火情。
組織救火。
1)指揮接到火災(zāi)信息后,即到中控室組織滅火工作,并隨時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告火災(zāi)的撲救情況。
2)中控崗立即迫降客用電梯并通知配電人員切斷著火層的電源及管道煤氣閥門。
3)中控崗人員立即啟動(dòng)消防廣播通知用戶進(jìn)行疏散(以下通告要重復(fù)廣播):。
請注意:現(xiàn)在本商場×棟×層發(fā)生火災(zāi),請?jiān)诒緱澋纳虘舨灰@慌,聽從管理處員工指揮,向樓下疏散,同時(shí)要做到如下幾點(diǎn):。
a、人員有秩序由消防通道步行下樓;。
b、請千萬不要乘搭電梯;。
c、如果來不及下樓,可按樓層就近情況疏散到×層平臺。
4)安全主管接到中控崗?fù)ㄖ?立即趕到現(xiàn)場指揮滅火,并隨時(shí)向總指揮報(bào)告情況。
5)中控崗用電話通知備勤保安發(fā)生火災(zāi)地點(diǎn)。
現(xiàn)場滅火(人員上樓只允許搭乘消防電梯或由消防樓梯走上去,不允許乘其他電梯)、疏散組將商場內(nèi)易燃易爆物品、受火災(zāi)威脅的人員、重要文件及時(shí)疏散到安全地方。7)接到通知后,各部么應(yīng)按各自的職責(zé)范圍迅速奔赴自己的崗位,做好消防工作,并隨時(shí)與中控室聯(lián)系。
8)后援支持組組長派人到商場門口引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場,指示消防栓位置。
人員疏散、搶救。
1)積極搶救受火災(zāi)威脅的人員,是滅火工作的首要任務(wù),當(dāng)有人員受到火勢威脅時(shí),應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有滅火力量,首先組織參戰(zhàn)人員救人,同時(shí)部署組織一定力量滅火,在力量不足的情況下,應(yīng)將主要力量投入救人工作。
2)疏散救人的方法。
a、由總指揮發(fā)出疏散指令,消防中心利用廣播引導(dǎo)人員從消防梯疏散到安全地帶,疏散組負(fù)責(zé)安排疏散工作。
b、疏散順序:首先為著火層人員,其次是著火層上一層人員,再次為著火層上二層人員,并依次往上。當(dāng)火災(zāi)層以上很可能受火災(zāi)影響的人員全部疏散后,開始依次疏散火災(zāi)層下一層、下兩層人員。
c、與子同時(shí),疏散組還要依次檢查各樓層保證所有人員按要求撤離。在檢查時(shí),要特別注意以下地點(diǎn):墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面,因?yàn)槿梭@慌時(shí),常常在這些地方,尤其是兒童。
d、當(dāng)樓層火災(zāi)面積大,受困人較多時(shí),可先引導(dǎo)、疏散受困人員到安全地帶,然后再設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面。
e、當(dāng)火場被困人員暫時(shí)無法施救時(shí),可利用消防廣播引導(dǎo)火場人員進(jìn)行自救:如用被條連結(jié)成繩吊落下層的方法;或密閉窗、堵塞孔洞,防止煙氣竄入房間,再用水淋濕門窗降溫,清楚這些部位的易燃物品,防止火勢蔓延過來,若房內(nèi)有救生器材,則引導(dǎo)他們使用這些器材,如救生繩、緩降器、救生袋進(jìn)行自救。
3)疏散救人時(shí)要注意的事項(xiàng)。
a、在火災(zāi)情況下,要由消防樓梯疏散。
b、疏散時(shí),要用濕毛巾、衣物等捂住口,避免被煙氣嗆住導(dǎo)致窒息。
c、疏散時(shí),要沿著緊急出口標(biāo)志批示的方向走,并要彎腰或爬行前進(jìn),因煙氣都懸浮在上部。
d、商場緊急疏散時(shí),切記要由首層向商場以外跑,不要錯(cuò)走到地下室。
e、為搜查為疏散人員而進(jìn)入關(guān)閉的房間之前,要先用手試一試門,看是否很熱,如果很熱表明里面已有火。如果要開門一定要?jiǎng)e住呼吸,因?yàn)闊熀蜔岫寄苤氯擞谒赖?。如果房間內(nèi)火比較大而手邊沒有滅火工具時(shí),應(yīng)立即將門關(guān)上。
f、對受傷的人員,除在現(xiàn)場進(jìn)行急救外,重傷者還應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院搶救治療。
物品疏散、保護(hù)。
1)疏散與保護(hù)物資,是滅火過程中的又一項(xiàng)重要任務(wù),對受火勢威脅的各種物資,以及業(yè)戶的貴重物品、車輛、設(shè)備以及圖示檔案資料等是采取疏散還是就地保護(hù),要根據(jù)火情來決定,其目的是盡量避免或減少財(cái)產(chǎn)損失。
2)需要疏散與保護(hù)的物資的幾種情況:。
a、重要物資收到火、煙等直接威脅而無法保護(hù)時(shí),要進(jìn)行疏散,特別是業(yè)戶貴重物品和不能用水撲救的物資,必須立即疏散。
b、易燃、易爆或有毒物品以及受較大壓力的桶、罐等容器和設(shè)備,在火勢威脅下有發(fā)生燃燒、爆炸或散發(fā)賭氣的危險(xiǎn)時(shí),要抓緊疏散或加強(qiáng)保護(hù)措施。
c、當(dāng)物資妨礙消防員接近火源而影響滅火行動(dòng)時(shí),要盡快搬移。
d、對有助火勢蔓延的物資,要迅速轉(zhuǎn)移。
3)疏散與保護(hù)物資的要求和方法:。
a、一般情況下,應(yīng)先疏散與保護(hù)貴重的、有爆炸和毒害的以及處于下風(fēng)方向的物資,然后疏散和保護(hù)受火勢威脅較小的、處于上風(fēng)方向的物資和其他一般物資。
b、在受火勢威脅的情況下,要用水槍掩護(hù)疏散物資的人員,保護(hù)他們的安全。
c、疏散搬走物資時(shí),對貴重和爆炸物品要輕拿輕放,防止損壞或因碰撞引起事故。
d、疏散出來的物資不得堵塞道路,應(yīng)放在免受火、水等威脅的安全地方,并派人保護(hù),防止丟失和損壞。對需要就地保護(hù)的物資、設(shè)備等,可根據(jù)不同情況用水射、冷凍、降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋,不能用水冷卻的可設(shè)法使用石棉板等隔火材料將其與火焰隔開。
配合消防隊(duì)救火。
1)當(dāng)消防隊(duì)到達(dá)商場后,管理處經(jīng)理將現(xiàn)場總指揮權(quán)移交消防隊(duì)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。
2)火勢被撲滅。中控室收到火災(zāi)確實(shí)已經(jīng)撲滅的報(bào)告,記錄熄火時(shí)間。
3)總指揮宣布救火結(jié)束,發(fā)布解除緊急狀態(tài)通告。
現(xiàn)場恢復(fù)。
1)組長以上人員集中到會(huì)議室開會(huì)、總結(jié)并做出修整措施。
2)管理處經(jīng)理組織人員對商戶進(jìn)行安撫工作。
六、記錄。
滅火預(yù)案的相關(guān)記錄(會(huì)議記錄、應(yīng)急行動(dòng)記錄)。
xxx商場。
xxxx年xx月x日。
商場物業(yè)應(yīng)急預(yù)案篇十
一、檢查。在商場、超市出入口設(shè)崗檢查，營業(yè)期間專人值守，出入人員須佩戴口罩，對進(jìn)入人員進(jìn)行體溫檢測。加強(qiáng)停車場及車輛進(jìn)出管理，在車輛進(jìn)入時(shí)對車內(nèi)所有人員進(jìn)行體溫檢測。
二、勸阻。凡發(fā)現(xiàn)體溫超過37.3攝氏度的人員，要對其進(jìn)行詢問并勸其返回就醫(yī)。若在詢問中發(fā)現(xiàn)到京前14日內(nèi)離開重點(diǎn)地區(qū)或有過重點(diǎn)地區(qū)人員接觸史，第一時(shí)間撥打120送就近的定點(diǎn)醫(yī)院就診，并將相關(guān)情況向?qū)俚亟宙?zhèn)報(bào)告。對商場、超市內(nèi)的人員聚集的各類活動(dòng)進(jìn)行勸阻。
三、管控。各商場、超市經(jīng)營主體要掌握員工人數(shù)、外地返京人員等具體情況。每日采集員工(含商戶員工)疫情控制期間的動(dòng)態(tài)信息并登記匯總。鼓勵(lì)外地返京人員按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行隔離觀察。取消非必需的室內(nèi)外群眾性活動(dòng)，如促銷活動(dòng)、店慶等。
四、消毒。加強(qiáng)公共區(qū)域清潔消毒工作，每日須對人員集中的用餐、購物、娛樂和電梯廳、轎廂、衛(wèi)生間、樓道、垃圾桶站、門崗等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行消毒。對高頻接觸的物體表面，如電梯按鈕、存包箱柜按鈕、扶手、門把手、餐臺、餐椅、水龍頭等，每天消毒不少于2次，食飲具一人一用一消毒，衛(wèi)生間提供洗手液。定時(shí)開啟門廳、樓道及地下車庫排風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣流通。
五、封閉。有條件的商場、超市進(jìn)行封閉管理，制定合理方案，最大程度減少人員出入口及車輛出入口數(shù)量，并對出入口進(jìn)行有效管控。
六、宣教。在顯著區(qū)域采用視頻滾動(dòng)播放或張貼宣傳畫等方式開展防控健康宣教，持續(xù)加大宣傳力度，使顧客對疫情有正確認(rèn)識和有效的預(yù)防，做到不造謠、不信謠、不傳謠。
七、隔離。設(shè)立應(yīng)急隔離區(qū)域，當(dāng)發(fā)現(xiàn)發(fā)熱、干咳等不適癥狀人員時(shí)，及時(shí)引導(dǎo)其到該區(qū)域進(jìn)行暫時(shí)隔離，再按照其他相關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行處理。建議母嬰室、兒童游樂活動(dòng)設(shè)備設(shè)施應(yīng)停止使用。
八、防護(hù)。加強(qiáng)防護(hù)，關(guān)心員工健康，宿舍、食堂、辦公場所、廁所等保持清潔，加強(qiáng)衛(wèi)生管理，按要求開窗通風(fēng)，每天通風(fēng)2-3次，每次至少30分鐘。
九、安全。及時(shí)清運(yùn)垃圾，并對清運(yùn)車和垃圾桶進(jìn)行清潔消毒，做好商場、超市的安全生產(chǎn)等日常工作。
十、記錄。做好工作記錄、照片和檔案資料留存。
以上就是商場超市疫情如何防控的內(nèi)容介紹，如需了解更多商場防控等小知識，請繼續(xù)關(guān)注佰佰安全網(wǎng)公共場所安全常識欄目吧。
商場物業(yè)應(yīng)急預(yù)案篇十一
在災(zāi)害天氣下保證商場的正常運(yùn)營和保障商場人員、財(cái)產(chǎn)安全。
1.2適用范圍。
本管理辦法適用于本公司全體員工。
1.3職責(zé)范圍。
1.3.1商場任何人員均有責(zé)任和義務(wù)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告極端天氣到來的信息。
1.3.2由物管部確認(rèn)或接上級通知后，向各部門發(fā)出災(zāi)害天氣預(yù)警信號，立即啟動(dòng)本預(yù)案。
1.4原則分工明確，堅(jiān)守崗位，緊密合作，互幫互助。
1.5定義。
臺風(fēng)和特大暴風(fēng)雨天氣屬于極端危害天氣，通常伴有雷電、暴風(fēng)、暴雨等，持續(xù)時(shí)間時(shí)長時(shí)短，是對生產(chǎn)和生活產(chǎn)生重大威脅的災(zāi)害性天氣。
第二章災(zāi)害天氣到來之前。
2.1工程部：
2.1.1立即檢查樓頂設(shè)施設(shè)備、避雷設(shè)施。
2.1.2檢查樓頂下水道口并進(jìn)行清理，關(guān)好樓頂各門窗。
2.1.3檢查各樓層機(jī)房并做好防水準(zhǔn)備。
2.1.4密切注意配電房情況，預(yù)防因雷擊造成供電設(shè)備損壞，如果損壞立即啟動(dòng)停電應(yīng)急預(yù)案。
2.1.5對戶外車棚頂及排水設(shè)施進(jìn)行檢查。
2.1.6緊急檢查和加固商場內(nèi)部漏水高危部位，做好防漏水準(zhǔn)備。
2.1.7專人在商場內(nèi)進(jìn)行巡查，對突發(fā)情況進(jìn)行解決和處理。
2.1.8對外圍的廣告設(shè)施和景觀射燈等容易被風(fēng)損壞的設(shè)施進(jìn)行檢查并做好加固處理。
2.1.9除專人在配電房值班并做好停電應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備以外，其余人員分布到商場內(nèi)對各重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查。
2.2保安部：
2.2.1對個(gè)樓道的門窗檢查并關(guān)閉鎖好，確保大風(fēng)情況下安全無誤。
2.2.2立即加強(qiáng)對商場重點(diǎn)部位的安全警戒，例如：黃金珠寶區(qū)域，金庫等。
2.2.3為預(yù)防大量人員涌入商場躲避極端天氣，必須要有經(jīng)驗(yàn)的專人在場內(nèi)進(jìn)行不間斷的巡視，預(yù)防突發(fā)情況。
2.2.4對外圍機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車加強(qiáng)監(jiān)管，預(yù)防極端天氣出現(xiàn)時(shí)有人趁亂偷盜。
2.2.5通知總臺用廣播通告全場，盡量將非機(jī)動(dòng)車移至員工車棚，以免因大風(fēng)天氣造成不必要的損失。
2.2.6對卸貨平臺正在卸貨的車輛進(jìn)行管控，全部停止卸貨，并對已經(jīng)卸下的貨物盡可能的搬到室內(nèi);對沒卸貨的車輛和卸貨未完全的車輛，提醒做好防水準(zhǔn)備，指揮統(tǒng)一靠邊?？?，盡可能留出足夠?qū)挼耐ǖ馈?/p>
2.2.7車棚車輛管理員做好人員和車輛引導(dǎo)，預(yù)防發(fā)生碰撞或糾紛。
2.2.8專人在各大門處進(jìn)行執(zhí)勤，預(yù)防因大量躲避人員涌入發(fā)生事故或糾紛，對進(jìn)入大門人員進(jìn)行疏導(dǎo)和安撫。
2.2.9除特殊重點(diǎn)部位專人值班以外，其余人員分布在大門處隨時(shí)待命，預(yù)防突發(fā)情況。
2.3保潔部：
2.3.1立即準(zhǔn)備好足夠雨傘套，防止人員大量涌入商場時(shí)傘套不足造成商場大量積水。
2.3.2專人在大門執(zhí)勤，隨時(shí)清理大門衛(wèi)生，以免因人多造成地面污漬。
2.3.3對個(gè)出入口進(jìn)行防滑處理，包括：防滑地毯、防滑提示等。
2.3.4在各出入口進(jìn)行人員配置，對吹進(jìn)出入口的雨水進(jìn)行及時(shí)清除。
2.3.5做好準(zhǔn)備后，除各通道專人負(fù)責(zé)以外，其余人員準(zhǔn)備好清潔工具和水桶準(zhǔn)備應(yīng)付突發(fā)漏水和水管爆裂的情況。
2.4商品部門：
2.4.1各部門經(jīng)理、主管、班長立即到達(dá)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域，對現(xiàn)場人員進(jìn)行安排和指揮。
2.4.2各部門安排人員對倉庫進(jìn)行緊急檢查，特別是靠墻一邊的倉庫，重點(diǎn)檢查窗戶的封閉性，緊急情況下作防水處理;根據(jù)以前漏水的位置對商品進(jìn)行緊急調(diào)整。
2.4.3各廳房人員全部到崗，堅(jiān)守崗位，預(yù)防人流大量進(jìn)入而可能發(fā)生的盜竊事故。
2.4.4在可能的情況下對周圍廳房進(jìn)行增援，但本廳房必須保證有人在崗。
2.4.5各部門在準(zhǔn)備完成后，各自堅(jiān)守各廳房的崗位，并準(zhǔn)備好清潔工具和水桶，準(zhǔn)備隨時(shí)支援漏水部位。
2.5辦公室人員：
2.5.1所有人員除特殊部門除外由物管部經(jīng)理直接指揮安排，具體到個(gè)人和各負(fù)責(zé)區(qū)域，對需要幫助的廳房進(jìn)行支援，并且隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付漏水等突發(fā)事件。
2.5.2由物管部經(jīng)理安排專人到大門處對人流進(jìn)行安撫和疏導(dǎo)，預(yù)防大門堵塞等危險(xiǎn)情況。
2.5.3由物管部經(jīng)理安排專人對各廳房進(jìn)行巡查，檢查人員在崗情況。
2.5.4如果有部門在廣場搞活動(dòng)，對其進(jìn)行緊急支援，拆除所有道具，搬回所有商品。
第三章災(zāi)害性天氣到來時(shí)。
3.1如果天氣變化太快，則一切以人為本，商品次之，其余最后的原則進(jìn)行處理。
3.2廣場所有人員全部撤回商場，以免發(fā)生意外;廣場停車場保持開放狀態(tài)。
3.3所有巡場人員認(rèn)真履行檢查職責(zé)，做到提早發(fā)現(xiàn)問題。
3.4各廳房人員隨時(shí)對可能出現(xiàn)水淹部位進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。
3.5廣播提醒全場顧客暫緩?fù)獬?，避免意外發(fā)生。
3.6如果人員太多，可安排臨時(shí)休息場所，提供茶水等措施，以安撫顧客。
3.7如果發(fā)生漏水情況，第一時(shí)間通知就近工程人員或巡場人員進(jìn)行支援，隨后通知物管部。
3.8如果發(fā)生水管爆裂情況，第一時(shí)間通知本部門經(jīng)理，由本部門經(jīng)理安排調(diào)度本部門人員和聯(lián)系其他相關(guān)部門進(jìn)行支援，對商品進(jìn)行搶救;由工程部對爆裂處進(jìn)行搶修;保潔、保安和部分支援人員到位對積水進(jìn)行清理，防止蔓延。
3.9各部門隨時(shí)保持聯(lián)系暢通，以便相互支援。
第四章災(zāi)害天氣過后：
4.1保安和保潔立即對商場內(nèi)和商場外的積水進(jìn)行大致清理，以便聚集人員疏散通行。
4.2工程部到樓頂對各設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，對下水道口進(jìn)行檢查，對周圍景觀燈和電線進(jìn)行檢查，并檢查漏水情況。
4.3各部門經(jīng)理對損失情況或者出現(xiàn)的意外情況全部匯總到物管部，由物管部統(tǒng)一處理。
第五章災(zāi)害天氣期間員工及顧客人身安全。
5.1此等天氣如果發(fā)生在上下班路上，人員應(yīng)該立即找地方進(jìn)行避雨避風(fēng)，但需要避免站在樹下，或比較突出的建筑物下，或容易導(dǎo)電的金屬雨棚下。盡量找商場、超市或者能進(jìn)到屋內(nèi)的建筑物最好，以免發(fā)生雷擊事故。
5.2如果沒有雷擊或較小的情況下，最好下車推車走，以免雨大遮蔽雙眼而發(fā)生以外。
5.3如果有大風(fēng)情況而又是逆風(fēng)行進(jìn)，應(yīng)扣好雨衣或衣服的紐扣，并下車推行，找最近的建筑物進(jìn)行躲避。
第六章附則及考核。
6.1本辦法解釋權(quán)屬公司物業(yè)管理部，未盡事宜由公司物業(yè)管理部補(bǔ)充、修改。
6.2本辦法具體考核細(xì)則另行制定。
6.3本辦法自公布之日起實(shí)施。
商場物業(yè)應(yīng)急預(yù)案篇十二
為預(yù)防突發(fā)性停電而造成商場內(nèi)人員傷害和保證貨品之安全。
適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。
1、高壓配電工程人員負(fù)責(zé)了解停電原因，并及時(shí)告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復(fù)正常供電工作。
2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)做好停電說明工作并對重點(diǎn)部位實(shí)施嚴(yán)密監(jiān)控，與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。
3、保安人員負(fù)責(zé)各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同，做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。
5、樓層管理人員和營業(yè)員做好客戶疏散引導(dǎo)工作和商戶柜內(nèi)的貨品安全工作。
1.工程措施
2.安全措施
3.善后處理
1、當(dāng)購物中心發(fā)生停電事故時(shí)，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房,現(xiàn)場（值班）高壓配電技術(shù)人員及時(shí)采取如下措施：
1.1當(dāng)屬于購物中心區(qū)域內(nèi)停電的
1.1.1維修技術(shù)人員在檢查購物中心設(shè)備故障同時(shí)，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關(guān)措施。（對停電區(qū)域的重要租戶也應(yīng)在第一時(shí)間告之）。
1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，記錄工作參數(shù)，對較大載荷的機(jī)電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時(shí)瞬間電流損壞設(shè)備。
1.1.3查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時(shí)恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營運(yùn)。
1.2當(dāng)屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）
1.2.1啟動(dòng)購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動(dòng)切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。
1.2.2技術(shù)人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復(fù)保存。
1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶。
1.2.4組織人員做好恢復(fù)供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。（具體操作見附件一）
2、物業(yè)人員安全措施如下：
2.1監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員
2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報(bào)告時(shí)）及時(shí)通知物業(yè)管理人員及工程主管。
2.1.2對停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)視。
2.1.3通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業(yè)區(qū)域，加強(qiáng)看護(hù)（尤其是收銀臺）。（其人員調(diào)動(dòng)有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）
2.1.4必要時(shí)（得到總值確認(rèn)后），通過消防廣播，告之在場人員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認(rèn)）。
2.1.5維持秩序，加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏，控制人員進(jìn)出，必要時(shí)（在得到總值確認(rèn)）封閉進(jìn)出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進(jìn)行疏導(dǎo)工作。
2.2物業(yè)管理人員
2.2.1在接到停電報(bào)告后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場。
2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報(bào)告總值）。
2.2.3在停電時(shí)，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的，管理人員應(yīng)提供必要之服務(wù)，如傷員接送等。
2.2.4如有人員傷害和設(shè)施設(shè)備受損，向保險(xiǎn)公司及時(shí)提出索賠申請。
3．樓層管理人員、營業(yè)員、收銀員安全措施如下
3.1在發(fā)生停電事故時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，忌離開營業(yè)現(xiàn)場，保證貨品、財(cái)物安全。
3.2必要時(shí)，告之客戶，暫時(shí)停止?fàn)I業(yè)。
3.3在接到疏散通知后，引導(dǎo)客戶走安全通道，離開商場。
3.4在恢復(fù)供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點(diǎn)工作。
1.停電發(fā)生時(shí)，必須核實(shí)電梯內(nèi)有無乘客受困，必要時(shí)按電梯困人應(yīng)急方案予以解救。
2.電工應(yīng)檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài)。
3.購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運(yùn)需要，故次要場所如照明可能不足，物業(yè)人員應(yīng)密切注意人行道、車道交通等情況，必要時(shí)放置照明物，放置警示牌方便行人。
4.在無應(yīng)急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應(yīng)手持電筒護(hù)在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進(jìn)出。
5.管理部適時(shí)對人員進(jìn)出路線合理調(diào)整。
商場物業(yè)應(yīng)急預(yù)案篇十三
尊敬的各位業(yè)主/物業(yè)使用人：
近期天氣寒冷，據(jù)氣象部門預(yù)報(bào)，受強(qiáng)冷空氣影響，近日氣溫將有大幅度下降，并伴有雨雪天氣，物業(yè)提醒您做好以下防護(hù)措施。
1.注意添衣防寒，預(yù)防感冒等疾病，同時(shí)注意在室內(nèi)取暖御寒時(shí)保持通風(fēng)；
2.盡量減少不必要的戶外活動(dòng)，如有外出請務(wù)必注意安全；
5.走路時(shí)不要把手插在衣服口袋里，否則跌倒時(shí)極易造成傷害；
6.上下樓梯或臺階時(shí)要格外小心，最好扶著扶手或其他固定物；
7.在濕滑結(jié)冰的路面上不要追逐打鬧，否則極易造成事故；
8.走路速度不要太快，腳底要踩實(shí)踩穩(wěn)，切勿穿硬塑光底鞋，最好穿上寬松、保暖、防滑的棉鞋，切忌提重物。
行人在下雪、結(jié)冰的道路上行走，一般心情比較緊張，怕打滑摔倒，往往把注意力集中在腳下路面上，而忽視車輛行駛情況。
3．千萬不要搶行或猛跑，不要在兩車中間穿越，也不要突然改變行走方向或后退。
1．雪天駕駛車輛應(yīng)低速行駛，掌握安全車速；
2．要充分顧及他人，尤其是自行車、行人可能會(huì)突然因路滑而不慎摔倒。因此，駕車通過路口和人行橫道時(shí)，要與行人、非機(jī)動(dòng)車保持安全距離，切忌搶行。
請您提示家人和朋友，注意雪天出行安全！
二零xx年xx月xx日。
商場物業(yè)應(yīng)急預(yù)案篇十四
為最大限度的減少火災(zāi)損失,根據(jù)《中華人民共和國消防法》及其實(shí)施細(xì)則和省、市政府的有關(guān)規(guī)定精神,特制定本預(yù)案。
本工作規(guī)程用于購物中心商業(yè)廣場管理處火災(zāi)撲救工作。
1、總指揮主要職責(zé)。
1)統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理處各部門應(yīng)急救援工作;。
2)組織制定并實(shí)施火災(zāi)事故的應(yīng)急救援工作方案;。
3)統(tǒng)一調(diào)配救援設(shè)備、人員、物資、器材;。
4)適時(shí)批準(zhǔn)啟動(dòng)救援預(yù)案和終止緊急狀態(tài);。
5)組織落實(shí)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。
2、副總指揮主要職責(zé)。
1)如總指揮不在,行駛總指揮職責(zé);。
2)負(fù)責(zé)事故應(yīng)急處理的綜合協(xié)調(diào)工作;。
3)負(fù)責(zé)施救人員、物資、器材的調(diào)配;。
4)承辦總指揮交辦的其他工作。
3、滅火組組長主要職責(zé)。
1)負(fù)責(zé)在火警發(fā)生后要迅速趕赴現(xiàn)場指揮滅火;。
2)負(fù)責(zé)報(bào)告火災(zāi)的撲救情況;。
3)負(fù)責(zé)火災(zāi)撲滅后,保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場等待調(diào)查;。
4)承辦總指揮交辦的其他工作。
4、疏散組組長主要職責(zé)。
2)指揮疏散事故影響區(qū)的人員;。
3)保證消防車輛能自由進(jìn)出,保持商場內(nèi)外各通道暢通;。
4)承辦總指揮交辦的其他工作。
5、警戒組組長主要職責(zé)。
1)組織工程部人員維護(hù)事故發(fā)生區(qū)域治安、交通秩序;。
2)承辦總指揮交辦的其他工作。
6、后援支持組組長主要職責(zé)。
1)統(tǒng)一指揮施救隊(duì)伍;。
2)籌措調(diào)集應(yīng)急救援所需的交通工具、器材;。
3)負(fù)責(zé)實(shí)施防止事故擴(kuò)大的安全防范措施;。
4)迅速組建搶險(xiǎn)和現(xiàn)場救治醫(yī)療隊(duì)伍;。
5)組織指揮現(xiàn)場搶險(xiǎn)救災(zāi)、傷員救治及轉(zhuǎn)送工作;。
6)承辦總指揮交辦的其他工作。
1、火災(zāi)確認(rèn)。
1)巡邏人員在接到通知后帶上滅火器50秒內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場后,證實(shí)是火災(zāi)后,應(yīng)立即用對講機(jī)或電話向中控室報(bào)警,同時(shí)啟動(dòng)手動(dòng)報(bào)警器,使樓層警鈴、火災(zāi)報(bào)警器的信號傳到消防監(jiān)控中心。
2)中控崗接到火災(zāi)報(bào)警信號后聯(lián)系總指揮,如聯(lián)系不到總指揮,由現(xiàn)場職務(wù)最高者擔(dān)任臨時(shí)總指揮。
3)總指揮根據(jù)中控崗的描述決定是否啟動(dòng)本預(yù)案。
2、火災(zāi)報(bào)警。
1)總指揮決定是否報(bào)“119”。
2)中控崗報(bào)警時(shí)必須講清下列事項(xiàng):火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn);火勢大小;燃燒物質(zhì);報(bào)警人的姓名和崗位。
3)中控崗及時(shí)向安全主管、班長、客服人員、環(huán)境主管等崗位發(fā)出通知。
4)中控崗與巡邏人員保持聯(lián)系,并隨時(shí)向總指揮報(bào)告火情。
3、組織救火。
1)指揮接到火災(zāi)信息后,即到中控室組織滅火工作,并隨時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告火災(zāi)的撲救情況。
2)中控崗立即迫降客用電梯并通知配電人員切斷著火層的電源及管道煤氣閥門。
3)中控崗人員立即啟動(dòng)消防廣播通知用戶進(jìn)行疏散(以下通告要重復(fù)廣播):。
請注意:現(xiàn)在本商場×棟×層發(fā)生火災(zāi),請?jiān)诒緱澋纳虘舨灰@慌,聽從管理處員工指揮,向樓下疏散,同時(shí)要做到如下幾點(diǎn):。
a、人員有秩序由消防通道步行下樓;。
b、請千萬不要乘搭電梯;。
c、如果來不及下樓,可按樓層就近情況疏散到×層平臺。
4)安全主管接到中控崗?fù)ㄖ?立即趕到現(xiàn)場指揮滅火,并隨時(shí)向總指揮報(bào)告情況。
5)中控崗用電話通知備勤保安發(fā)生火災(zāi)地點(diǎn)。
6)所有保安員聽到火警警鈴后,滅火組人員穿戴好戰(zhàn)斗服,攜帶滅火器工具迅速奔赴火災(zāi)。
現(xiàn)場滅火(人員上樓只允許搭乘消防電梯或由消防樓梯走上去,不允許乘其他電梯)、疏散組將商場內(nèi)易燃易爆物品、受火災(zāi)威脅的人員、重要文件及時(shí)疏散到安全地方。7)接到通知后,各部么應(yīng)按各自的職責(zé)范圍迅速奔赴自己的崗位,做好消防工作,并隨時(shí)與中控室聯(lián)系。
8)后援支持組組長派人到商場門口引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場,指示消防栓位置。
4、人員疏散、搶救。
1)積極搶救受火災(zāi)威脅的人員,是滅火工作的首要任務(wù),當(dāng)有人員受到火勢威脅時(shí),應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有滅火力量,首先組織參戰(zhàn)人員救人,同時(shí)部署組織一定力量滅火,在力量不足的情況下,應(yīng)將主要力量投入救人工作。
2)疏散救人的方法。
a、由總指揮發(fā)出疏散指令,消防中心利用廣播引導(dǎo)人員從消防梯疏散到安全地帶,疏散組負(fù)責(zé)安排疏散工作。
b、疏散順序:首先為著火層人員,其次是著火層上一層人員,再次為著火層上二層人員,并依次往上。當(dāng)火災(zāi)層以上很可能受火災(zāi)影響的人員全部疏散后,開始依次疏散火災(zāi)層下一層、下兩層人員。
c、與子同時(shí),疏散組還要依次檢查各樓層保證所有人員按要求撤離。在檢查時(shí),要特別注意以下地點(diǎn):墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面,因?yàn)槿梭@慌時(shí),常常在這些地方,尤其是兒童。
d、當(dāng)樓層火災(zāi)面積大,受困人較多時(shí),可先引導(dǎo)、疏散受困人員到安全地帶,然后再設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面。
e、當(dāng)火場被困人員暫時(shí)無法施救時(shí),可利用消防廣播引導(dǎo)火場人員進(jìn)行自救:如用被條連結(jié)成繩吊落下層的方法;或密閉窗、堵塞孔洞,防止煙氣竄入房間,再用水淋濕門窗降溫,清楚這些部位的易燃物品,防止火勢蔓延過來,若房內(nèi)有救生器材,則引導(dǎo)他們使用這些器材,如救生繩、緩降器、救生袋進(jìn)行自救。
3)疏散救人時(shí)要注意的事項(xiàng)。
a、在火災(zāi)情況下,要由消防樓梯疏散。
b、疏散時(shí),要用濕毛巾、衣物等捂住口,避免被煙氣嗆住導(dǎo)致窒息。
c、疏散時(shí),要沿著緊急出口標(biāo)志批示的方向走,并要彎腰或爬行前進(jìn),因煙氣都懸浮在上部。
d、商場緊急疏散時(shí),切記要由首層向商場以外跑,不要錯(cuò)走到地下室。
e、為搜查為疏散人員而進(jìn)入關(guān)閉的房間之前,要先用手試一試門,看是否很熱,如果很熱表明里面已有火。如果要開門一定要?jiǎng)e住呼吸,因?yàn)闊熀蜔岫寄苤氯擞谒赖?。如果房間內(nèi)火比較大而手邊沒有滅火工具時(shí),應(yīng)立即將門關(guān)上。
f、對受傷的人員,除在現(xiàn)場進(jìn)行急救外,重傷者還應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院搶救治療。
5、物品疏散、保護(hù)。
1)疏散與保護(hù)物資,是滅火過程中的又一項(xiàng)重要任務(wù),對受火勢威脅的各種物資,以及業(yè)戶的貴重物品、車輛、設(shè)備以及圖示檔案資料等是采取疏散還是就地保護(hù),要根據(jù)火情來決定,其目的是盡量避免或減少財(cái)產(chǎn)損失。
2)需要疏散與保護(hù)的物資的幾種情況:。
a、重要物資收到火、煙等直接威脅而無法保護(hù)時(shí),要進(jìn)行疏散,特別是業(yè)戶貴重物品和不能用水撲救的物資,必須立即疏散。
b、易燃、易爆或有毒物品以及受較大壓力的桶、罐等容器和設(shè)備,在火勢威脅下有發(fā)生燃燒、爆炸或散發(fā)賭氣的危險(xiǎn)時(shí),要抓緊疏散或加強(qiáng)保護(hù)措施。
c、當(dāng)物資妨礙消防員接近火源而影響滅火行動(dòng)時(shí),要盡快搬移。
d、對有助火勢蔓延的物資,要迅速轉(zhuǎn)移。
3)疏散與保護(hù)物資的要求和方法:。
a、一般情況下,應(yīng)先疏散與保護(hù)貴重的、有爆炸和毒害的以及處于下風(fēng)方向的物資,然后疏散和保護(hù)受火勢威脅較小的、處于上風(fēng)方向的物資和其他一般物資。
b、在受火勢威脅的情況下,要用水槍掩護(hù)疏散物資的人員,保護(hù)他們的安全。
c、疏散搬走物資時(shí),對貴重和爆炸物品要輕拿輕放,防止損壞或因碰撞引起事故。
d、疏散出來的物資不得堵塞道路,應(yīng)放在免受火、水等威脅的安全地方,并派人保護(hù),防止丟失和損壞。對需要就地保護(hù)的物資、設(shè)備等,可根據(jù)不同情況用水射、冷凍、降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋,不能用水冷卻的可設(shè)法使用石棉板等隔火材料將其與火焰隔開。
6、配合消防隊(duì)救火。
1)當(dāng)消防隊(duì)到達(dá)商場后,管理處經(jīng)理將現(xiàn)場總指揮權(quán)移交消防隊(duì)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。
2)火勢被撲滅。中控室收到火災(zāi)確實(shí)已經(jīng)撲滅的報(bào)告,記錄熄火時(shí)間。
3)總指揮宣布救火結(jié)束,發(fā)布解除緊急狀態(tài)通告。
7、現(xiàn)場恢復(fù)。
1)組長以上人員集中到會(huì)議室開會(huì)、總結(jié)并做出修整措施。
2)管理處經(jīng)理組織人員對商戶進(jìn)行安撫工作。
滅火預(yù)案的相關(guān)記錄(會(huì)議記錄、應(yīng)急行動(dòng)記錄)。
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