方案的制定需要充分考慮各種因素，并根據(jù)實際情況做出合理的安排。方案的制定需要充分考慮到相關(guān)利益方的意見和需求，以便更好地滿足各方的期待。如果你對方案制定過程中的注意事項感興趣，不妨看看以下范文。
KTV培訓(xùn)方案篇一
1.如果是保安人員的副班長那么在工作時需要提前15分鐘到達工作崗位，并且需要交接好班上的工作情況和值班記錄。
2.除副班長之外的保安人員需要提前10分鐘上班，先到副班長人員那里報到，由鈴鐺安排任務(wù)后到崗開始工作。
3.任何保安人員上班要做到不遲到、早退，并做好簽到工作，嚴禁代簽到，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按員工獎懲制度嚴肅查處。
4.在工作的時候保安人員需要搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生工作，保持值班室的清潔整齊。
5.在消防中心方面的交接應(yīng)做好對設(shè)備、系統(tǒng)的自檢，確認整個系統(tǒng)處于正常動作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)立即處理、匯報。
6.在工作的時候應(yīng)積極認真地處理好上班遺留的案件和其他事務(wù)，沒有處理完的事件、案件應(yīng)如實地交清，以便下一班妥善處理。7.當(dāng)需要交接班的時候在警戒設(shè)備的交接上應(yīng)當(dāng)做到完好無損地交接給下一班，并簽名。如有損壞，需說明情況，做好記錄，及時向保安隊長匯報。
8.在交接班的時候還應(yīng)注意的一點是必須把值班記錄清楚地交接給下一個班的副班長人員。
在娛樂場所這樣的地方要想給客人們提供一個好的休息環(huán)境，那么保安人員的工作是必須要做好的，所以保安管理制度是相當(dāng)重要的。
KTV培訓(xùn)方案篇二
1、一級培訓(xùn)：公司大政方針、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、管理技能、新技術(shù)、新知識、團隊建設(shè)等前瞻性教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對象為公司中層以上管理人員和全體管理人員。組織部門為人力資源部。
2、二級培訓(xùn)：各部門管理人員及各班組長以上培訓(xùn)，主要內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)文化建設(shè)和教育、交流和溝通技能、本單位規(guī)章制度及安全生產(chǎn)和消防知識的操作規(guī)程;負責(zé)人為部門主管、車間主任。
3、三級培訓(xùn)：各車間班組負責(zé)對所管轄的全體員工的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、消防知識和操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識、作業(yè)指導(dǎo)書等，負責(zé)人是各車間班組的負責(zé)人。利用每天的班前會班后會，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)的工藝流程和安全操作規(guī)程。
4、各部門專業(yè)業(yè)務(wù)技能知識的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是四個方面：一是工藝技術(shù)知識的培訓(xùn)，二是機械設(shè)備維護和保養(yǎng)知識的培訓(xùn)，三是生產(chǎn)管理知識的培訓(xùn)，消防知識和操作演練的培訓(xùn)。
5、新員工的'崗前培訓(xùn)：新員工集中招聘10人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn)，主要內(nèi)容是公司簡介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全生產(chǎn)、消防知識的操作規(guī)程，新員工到車間后(或班組)進行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn)，第一個月內(nèi)在車間實際培訓(xùn)不得少于6小時，使每個員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍，本崗應(yīng)知、應(yīng)會，應(yīng)做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標(biāo)準，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個月后要有書面考試，考試成績納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評定中。對于平時補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進行一次崗前培訓(xùn)。
6、各部門(如銷售、財務(wù)、采購、人力資源、國際貿(mào)易等)專業(yè)知識的培訓(xùn)由部門負責(zé)人組織統(tǒng)計，根據(jù)實際內(nèi)容要求結(jié)合工作實際運行中出現(xiàn)的專業(yè)問題，與公司綜合部聯(lián)系作出培訓(xùn)計劃或內(nèi)訓(xùn)或外聘老師對本部門相關(guān)專業(yè)的知識進行系統(tǒng)培訓(xùn)，進行探討交流，教會下屬如何去做好工作，提高下屬的專業(yè)技能，培訓(xùn)形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。
KTV培訓(xùn)方案篇三
時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“xxx”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑，在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通，要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備，即要隨時準備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視，就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩，主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造，為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠，熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的`麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂！
KTV培訓(xùn)方案篇四
為讓每一位新生能夠更加的了解我們愛美歌的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，以及在培訓(xùn)的過程中提高每個人對我們愛美歌的熱愛、激情和提高每個人的團隊意識，特制定此套計劃和我們的《新生培訓(xùn)規(guī)章制度》相結(jié)合。
計劃所需場地：
一、理論教學(xué)場地。
二、實踐培訓(xùn)場地-------負一樓停車場。
三、集合點名場地--------三樓大廳。
時限：
總培訓(xùn)7天，每天培訓(xùn)4小時，每節(jié)課45分鐘，下課休息15分鐘。
課程。
第一天。
第一節(jié)------------各人員自我介紹（每個人的理想及近期的人生計劃）。
第二節(jié)------------培訓(xùn)制度和作業(yè)要求及考勤制度。
第三節(jié)------------立正、稍息、跨立訓(xùn)練。
第四節(jié)------------攜上節(jié)帶三面轉(zhuǎn)向訓(xùn)練。
第二天。
第一節(jié)------------企業(yè)文化、經(jīng)營理念（可以對每個人提問）。
第二節(jié)------------儀容、儀表標(biāo)準及八大、九大理論教學(xué)。
第三天。
第四天。
第五天。
第六天。
第一節(jié)------------待客期間遇到的問題解說（先提問）。
第四節(jié)------------復(fù)習(xí)前面五天內(nèi)容（提醒明天進行培訓(xùn)考核）。
第七天。
第一節(jié)------------儀容儀表考核及八大禮貌用語、九大禮儀動作考核。
第四節(jié)------------調(diào)酒、托盤、消防演練考核。
注意事項。
六、多注意培訓(xùn)期間各學(xué)員的心理狀態(tài)以及表現(xiàn)，多給予關(guān)心與夸獎，這樣可以提前讓他們感受到我們進場后同事間的親切感，以及上級給予到的關(guān)懷。
1、受訓(xùn)期間必須使用普通話。
2、受訓(xùn)期間應(yīng)注意與培訓(xùn)人員的禮節(jié)。
3、受訓(xùn)期間應(yīng)注意儀表儀容，禁止蓄發(fā)留胡須、衣衫不整。
4、學(xué)員應(yīng)保持安靜有序，不得大聲喧嘩，追逐打鬧或影響他人工作休息。
5、學(xué)員受訓(xùn)期間不得佩帶手機，不得私打電話。
6、受訓(xùn)期間不得飲酒、賭博、斗毆，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即做退訓(xùn)處理。
7、受訓(xùn)期間不得遲到、早退；請假必須提交相關(guān)證明，需經(jīng)培訓(xùn)員及人事部批準，如未按請假流程申請，一律以退訓(xùn)處理。
企業(yè)文化。
一、經(jīng)營理念（追求卓越）。
1、創(chuàng)新：不斷完善工作，推層出新。
2、專業(yè)：把工作盡可能的做到完美，注重客人的滿意度。
3、效率：用最短的時間為公司創(chuàng)造最好的效益。
4、誠信品德：誠，對客人的誠心，對工作態(tài)度誠懇，對公司忠誠。
信，對自己有信心，對顧客講信譽，及對公司的信任。
5、團隊合作：部門、同事之間的協(xié)作與配合。
6、顧客導(dǎo)向：在了解客人消費需求的情況下引導(dǎo)客人消費。
服務(wù)做到五心：誠心、細心、貼心、耐心、熱心。
7、永續(xù)經(jīng)營：永，永久性；續(xù)，延續(xù)性；經(jīng)營，每位員工參與意識。
二、文化理念：以誠信、親切、高質(zhì)量為服務(wù)標(biāo)準，皆健康、快樂、求實創(chuàng)新為發(fā)展方向。
三、服務(wù)理念：
親切態(tài)度，笑容可掬；
用心服務(wù)，爭創(chuàng)一流。
四、學(xué)習(xí)口號：
積極學(xué)習(xí)，認真執(zhí)行；
追求卓越，永不止境。
五、精神標(biāo)語：
同心協(xié)力，維護秩序；
服從紀律，保有榮譽；
環(huán)境衛(wèi)生，隨時注意；
精神持續(xù)，提高效益；
責(zé)任要求，貫徹執(zhí)行；
迅速正確，爭創(chuàng)佳績。
六、規(guī)范理念：
整齊、清潔、簡單、樸素、迅速、正確。
七、店呼：
迅速沒有借口，馬上執(zhí)行。
儀容儀表。
組織機構(gòu)及各部門職責(zé)。
1、組織機構(gòu)。
2、各部門工作職能。
公司設(shè)立ktv營運部、、餐飲部（吧臺、超市，自助餐）工程組、財務(wù)組、總務(wù)組、保安組、系統(tǒng)維護，調(diào)音組，人事部、企劃部、各部門的職能如下：
（1）ktv營運部。
負責(zé)營業(yè)外場的經(jīng)營管理、顧客服務(wù)、店內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、信息收集等日常工作；負責(zé)制定執(zhí)行公司的營運計劃、服務(wù)規(guī)范、和工作程序，及時反饋顧客信息。
（2）餐飲組。
為客人及時提供所需的酒水、飲料及其它食品和餐點，確保公司的正常運作。
（3）工程組負責(zé)營業(yè)場所及宿舍的各種設(shè)備設(shè)施的檢修和保養(yǎng)，包括水、電、家具、霓虹燈等。
（5）調(diào)音組。
負責(zé)營業(yè)現(xiàn)場所有音響設(shè)備以最好的效果正常使用及維修調(diào)試工作。
（6）財務(wù)。
負責(zé)公司日常財務(wù)、資金流向的管理，包括收銀、出納、會計。
（7）總務(wù)組。
負責(zé)倉庫管理工作及各部門所需物品的驗貨，消耗品的保存，辦公用品的發(fā)放，員工工作餐管理，保障公司的正常運作。
（8）保安部。
保障公司范圍內(nèi)人、財、物、設(shè)備設(shè)施、資產(chǎn)及客人的安全。
（9）人事部（總公司）。
負責(zé)公司日常人事工作，包括員工入職、離職、辦理員工各種證件、規(guī)章制度、考勤、考核、負責(zé)公司外部與職能部門的溝通與協(xié)調(diào)；負責(zé)員工宿舍等工作。
（10）企劃部。
負責(zé)公司各項活動的具體規(guī)劃設(shè)計，及廣告促銷方案的策劃。（11）市場部。
負責(zé)市場調(diào)研、營業(yè)數(shù)據(jù)分析及策劃方案的制定。
升遷制度。
人員升遷制度：
八大禁令。
1、嚴禁私拿小費。
2、嚴禁代打卡。
（1）對員工本人來講是起碼應(yīng)該做到的。
（2）對同事來講是不公平的。
3、嚴禁偷拿客人所遺留食品及物品。
（1有損公司的良好聲譽。
（2）對個人來講做出這種行為是對自身尊嚴的貶低并有損健康。
4、嚴禁私自招待以權(quán)謀私，有損公司利益。
5、嚴禁與客人發(fā)生沖突這是從事服務(wù)行業(yè)的基本要求，一旦發(fā)生將有損個人和公司形象。
6、嚴禁批評客人對公司形象不利。
7、嚴禁不服從領(lǐng)導(dǎo)，辱罵領(lǐng)導(dǎo)：管理的必要性。
8、嚴禁欺騙公司及領(lǐng)導(dǎo)：誠信與公德。
住宿及退宿的辦理。
1、員工入職后可申請住宿，由各部門主管將需住宿人員名單提交人事部，經(jīng)同意后，由公司宿管員安排房號及床位。
2、住宿員工因離職或其它原因搬離宿舍，需填寫退宿申請單并到宿管員處辦理退宿手續(xù)。
3、公司宿舍為免費提供，宿舍內(nèi)生活中產(chǎn)生的水電等費用由住宿員工統(tǒng)一均攤，需按時繳納。
4、凡住宿員工應(yīng)自覺遵守公司宿管紀律，違反者視情節(jié)輕重予以處罰。
消防知識。
（一）火災(zāi)四大特性。
1、火是黑色的。
火災(zāi)發(fā)生時并不是人們所想象的那樣光亮，而是一片漆黑，什么也看不到。
2、火災(zāi)真正致人死命的是濃煙和瓦斯?jié)鉄熀屯咚故菬o色無味的，它能在不知不覺中致人神經(jīng)麻痹，無法動彈，葬身于火海之中。
3、熱度能瞬間殺火災(zāi)中熱度上升非常快，人體在達到150攝氏度時身體就不能動彈，一分鐘內(nèi)火災(zāi)熱度能迅速達到700度，人立刻就會死亡。
（二）火災(zāi)形成的三個要素：可燃物、助燃物、火源。
（三）正確的逃生方法。
1、逃生中必須匍匐前進，有條件者可用濕毛巾捂住口鼻，因為致人死命的濃煙和熱度均飄浮在空氣上方，只有下部的空氣才有使人活命的氧氣。
2、沿著安全指示燈方向逃生。
（四）消防報警設(shè)備。
1、消防報警設(shè)備。
（1）煙感器：當(dāng)煙霧濃度（溫度）達到一定程度時，此裝置的紅燈會自動閃亮，并通過傳導(dǎo)線路傳送到該樓面的火災(zāi)顯示器，會自動鳴叫，通知工作人員何處有火災(zāi)隱情，以便及時處理。其主要分布于各包廂、走道。每月必須進行檢測，并由專業(yè)人員進行維修。
（2）手動報警裝置：當(dāng)發(fā)生緊急狀況時，應(yīng)打破玻璃，紅色按鈕會自動彈出，通過傳導(dǎo)線路傳送到該樓面，火災(zāi)顯示器會自動鳴叫，通知工作人員，何處有火災(zāi)隱情，以便及時處理。其主要分布于樓面走道，每日必須檢查裝置有無破損，并由專業(yè)人員進行維修保養(yǎng)。
（3）監(jiān)視器：監(jiān)視日常工作并進行錄影，作為檢討及防范追查之用；24小時全天候開機，其分布于各樓層、走道、轉(zhuǎn)角、柜臺、超市、大廳及公共區(qū)域。
2、緊急逃生示意圖：
逃生示意圖分布于包廂門后及歌本前頁，此圖標(biāo)示出所處位置及正確逃生線路，在發(fā)生緊急狀況時，參照此圖及工作人員的指引，安全離開火災(zāi)現(xiàn)場，此圖應(yīng)每天檢查，如有損壞及時更換。
3、滅火設(shè)備。
（1）滅火器：適用于小型火災(zāi)滅火，主要功能降溫與隔絕氧氣，主要分布于走道及公共部位。
（2）消防栓：是連接消防水源的消防水龍頭，其中配備滅火龍頭和水帶，必須進行現(xiàn)場連接，若打破其中警鈴，消防栓的壓力便會增加，便于大型火災(zāi)現(xiàn)場滅火。其主要分布于各樓層，每周檢查其連接是否正常，水帶有無損壞并加潤滑油進行保養(yǎng)。
（3）噴淋頭：當(dāng)溫度達到一定程度時（86攝氏度），該裝置紅色部分自動融化，水源自動從噴頭成散射狀噴出，其主要分布于包廂內(nèi)及各公用部位，定期由專業(yè)人員進行檢查、維修和保養(yǎng)。
4、照明設(shè)備（1）手電筒：是簡單的照明工具，務(wù)必放于隨手可得之處，方便使用。各部門必須配有足夠數(shù)量的手電筒以備急需，要經(jīng)常檢查隨時更換電池。
（2）應(yīng)急燈：是一種有自動蓄電池裝置的燈具，只有在電力中斷時，才會立即切換，持續(xù)提供照明達一小時左右，主要分布于走道及公用部位。每周需進行全面斷電檢查，發(fā)現(xiàn)問題即時處理，每日需定時放電，以免造成燈具損壞。
（3）指引設(shè)備：
a.緊急出口燈：標(biāo)示安全門所在位置，分布于安全門上方；
b.出口指示燈：引導(dǎo)避難方向，安全出口的指示燈主要分布于各走道和轉(zhuǎn)角處。
上述兩種燈具要求白底綠字，標(biāo)示于明顯之處需24小時長明。
（五）消防組織職責(zé)及緊急狀況處理。
（1）消防安全編組的職責(zé)。
總指揮：負責(zé)人員掌控及特殊狀況的處理；
副指揮：迅速到達火災(zāi)現(xiàn)場，立刻切斷電源并負責(zé)樓面人員的掌控；
警戒組：維持火災(zāi)秩序，禁止閑雜人員等出入火場并防止偷竊或跑單；
避難組：引導(dǎo)客人由安全出口逃生，并通知客人迅速逃離火災(zāi)現(xiàn)場；
通訊組：撥打119告知消防大隊公司詳細地址及火災(zāi)狀況。
（2）消防編組在部門中的實際運用。
a、總指揮：由總經(jīng)理或營運部值班經(jīng)理擔(dān)當(dāng)；
b、副指揮：由保安部和工程部主管擔(dān)當(dāng)；
c、警戒組：由各樓層保安員、服務(wù)員擔(dān)當(dāng)；
d、避難組：由中控室人員擔(dān)當(dāng)；
e、消防組：由各樓層保安員、吧員、機修人員、電工擔(dān)當(dāng)；
f、醫(yī)療組：由保潔員擔(dān)當(dāng)；
g、通訊組：由總臺人員擔(dān)當(dāng)。
（3）緊急情況的處理。
a：小規(guī)?；馂?zāi)（如超市角落）。
處置原則：邊處置邊報告。
處理方法：
1、疏散人群，嚴禁進出。
2、保護重要目標(biāo)，嚴防盜竊事件。
3、隔離周圍易燃物，以防蔓延。
4、手持滅火器材，立即趕到現(xiàn)場滅火。
5、做好善后工作，以最快速度恢復(fù)正常。
b：中規(guī)模火災(zāi)（如包房起火）。
處置原則：在報告處理的同時撥打“119”。
處理方法：
1、疏導(dǎo)客人，到達安全地點。
2、安撫周圍房間客人，以免發(fā)生跑單。
3、搶救貴重物品，如電腦、電視機、音響器材等。
4、包間著火搶救要快，以防蔓延。
5、做好警戒工作，以免混亂。
c：大規(guī)?；馂?zāi)（如煤氣罐爆炸）。
處置原則：疏散客人并撥打“119”報警、“120”。
處理方法：
1、導(dǎo)客人不要慌亂，帶好隨身物品，有秩序撤離到安全地帶。
2、在保證人員不受傷害的情況下，盡量搶救公司財物，維護外圍秩序，保證消防人員順利救火。
KTV培訓(xùn)方案篇五
3、接待員如何給自己定位，正確的心理定位對日后工作的影響
4、貴接行業(yè)的發(fā)展空間及接待員個人價值的體現(xiàn)
1、禮貌：（注重習(xí)慣的養(yǎng)成）要求：親切 自然
2、規(guī)范：（注重整體的統(tǒng)一及絕對的服從性）要求：整齊 協(xié)調(diào)
3、酒水知識：掌握酒水的分類、品名、配飲及飲用方法
4、點單 點歌：要求：速度 準確度
5、書寫房消費卡 出入卡：要求：書寫標(biāo)準、字體規(guī)范
6、促銷意識、促銷手法及客人的消費心理
7、常見的房內(nèi)游戲及作弊手法
1、進房服務(wù)流程：要求二十個步驟無遺漏，能夠靈活運用
2、進房的服務(wù)標(biāo)準：衛(wèi)生標(biāo)準、杯具的`取換方法、開酒、倒酒
3、積極、友善的促銷
4、溝通能力及公關(guān)技巧：a：客人的分類及應(yīng)對方法
各種狀態(tài)房的突破口
與客人間接溝通的橋梁
b：了解男性客人的虛榮心理
正確的外在偽裝
清醒的頭腦、準確的感情投入
客人離場后的感情聯(lián)絡(luò)
公司架構(gòu)及有關(guān)部門的操作流程
各種突發(fā)事件及解決方法：停電
打架
客人逃單
房內(nèi)服務(wù)時公司管理人員進房
營業(yè)中房內(nèi)電器出現(xiàn)故障
公安例行檢查
六、培訓(xùn)總結(jié)、上崗前的心理建設(shè)：
強調(diào)團隊精神、協(xié)作精神、加強員工的自信心
KTV培訓(xùn)方案篇六
店長不容易，努力還受氣。即當(dāng)打火機，又當(dāng)滅火器。又是打氣筒，又做出氣筒。隨時要充電，還要把兵練。店長是畫家，愿景天天夸。開門七件事，日復(fù)又一日。清潔打頭炮，整潔太必要。例會定基調(diào)，拼搏趁年少。每天兩分析，一定做筆記。激勵分正負，陳列要規(guī)范。七事都復(fù)核，工作才做完。
2、服務(wù)篇；
服務(wù)是心態(tài)，持續(xù)才叫帥。前后一個樣，大哥把心放。前后大變樣，大哥要算賬。及時滅困難，業(yè)務(wù)能久遠?？腿朔旨墑e，緊盯財神爺。按級回訪到，服務(wù)更周到。
3、概要篇；
店面要搞好，五事最重要。特色和經(jīng)營，服務(wù)要提高。形象是先導(dǎo)，持續(xù)方有效。
4、形象篇；
裝修很重要，布置有格調(diào)。員工有禮貌，見客開口笑。衛(wèi)生常常搞，整潔無死角。室內(nèi)空氣好，客人光臨到。照明很重要，氣氛也要好。海報不可少，展架要擺好。營銷員代號，好記又好叫。玩的很熱鬧，業(yè)績嗷嗷叫。氛圍要營造，記得要周到。
5、激勵贊美篇；
員工有激情，愛拼才會贏。激勵講實效，及時才有效。物質(zhì)和精神，針對不同人。兩手都要抓，業(yè)績頂呱呱。班會啥內(nèi)容，激勵最重要。晚會善總結(jié)，榜樣要立好。贊美是良藥，常吃才有效。天天維生素，踏上成功路?；▋阂兴艘澝?。你夸他很帥，他能做更好。女人要贊美，男人要面子。贊美招數(shù)爛，反會遭人煩。男子跨摸樣，女子贊其靚。招數(shù)有很多，現(xiàn)在開始練。
6、語術(shù)篇；
見面第一句，非常有意義。一句貼人心，句句是黃金。一句不著調(diào)，客人會跑掉。
7、培訓(xùn)篇；
培訓(xùn)要常搞，水平才提高。水平不提高，一定搞不好。要說培訓(xùn)啥，知識和技巧。情景細分析，正反不能少。標(biāo)桿一樹立，都能爭口氣。團結(jié)又努力，你我結(jié)友誼。
8、稱呼禮節(jié)；
9、問候禮節(jié)；
10、應(yīng)答禮節(jié)；
11、操作禮節(jié)；
12、交談禮節(jié)；
13、行為舉止；
男女站姿都端正，握手站立且挺胸；女士雙手交腹前，男士亮手背身后；男士兩腳與肩寬，女士保持斜腳45；目視前方帶自豪，兩腿挺直面微笑；行走直線不搶道，勾肩搭背不禮貌；步履輕盈多避讓，站立一旁再微笑；表情自然面帶笑，表情冷漠很無聊；面部失常客嚇跑，略露唇齒笑一笑；握手不要用力搖，而且不能戴手套；客人伸手我再伸，見到女士別握牢；禁止乘坐客用梯，客人進入我扶梯；電梯內(nèi)外不亂畫，先下后上要禮讓；禁用客用洗手間，保持衛(wèi)生是關(guān)鍵；如廁不超10分鐘，禁看報紙把水沖；禁用客用電話機，遇了急事別著急；辦公電話不亂打，長途打了有人查；手機禁止隨身帶，呼機一樣被排外；特殊崗位放震動，禁止出現(xiàn)鈴聲嗡；部門內(nèi)部需簽到，避免再出現(xiàn)錯報；假單批準才離店，月末考勤一起算！
KTV培訓(xùn)方案篇七
活動目的：宣傳、銷售。
圣誕宣傳：圣誕dm單、水牌、桌卡(類似于名片大小)。
房間收費標(biāo)準：
一樓小房：最低消費780元，原1樓房間開臺立點38元改為78元(禮包2個)。
二樓中房：最低消費1280元，原2樓房間開臺立點68元改為128元(禮包3個)。
v666v888：最低消費2880元原2樓房間開臺立點128元改為228元(禮包4個)。
v555v999：最低消費3880元原2樓房間開臺立點128元改為228元(禮包4個)。
注：24、25號送禮包，26號恢復(fù)現(xiàn)有消費，酒水價格維持圣誕節(jié)價格不變，27號全部恢復(fù)正常。
酒水定價：所有洋酒價上浮100(套餐加200);。
所有紅酒價上浮100;。
啤酒全單支賣、飲料上浮5塊；
注：1、圣誕節(jié)期間不取酒、不打折、不贈送；
2、活動期間可以存酒；
3、活動期間不分時段；
圣誕抽獎活動安排：(24、25兩天抽獎時間，26號不做抽獎安排)。
1、特等獎1名：價值20xx~3000元=1。2萬元；
2、一等獎2名：價值20xx元×2=8000元；
3、二等獎3名：價值1000元×6=1。6萬元；
4、三等獎5名：價值500元×10=1萬元；
5、禮品10名：價值100元×20=4000元；送代金卷(老洋房+韓記)。
合計獎品×2天=4。6萬元。
抽獎細則：
1、特等獎僅提供全場所有房間消費最高者；
2、一等獎2名、消費4000元以上可參與抽獎；
3、二等獎4名、消費3000元以上可參與抽獎；
4、三等獎8名、消費20xx元以上可參與抽獎；
5、余下沒抽到獎的房間，贈送精美禮品一份；
6、抽獎時間為12點正，消費統(tǒng)計以11點50分截至，以收銀臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準；
圣誕節(jié)期間各業(yè)績部門任務(wù)：
商務(wù)組每組每天2間房，3天6間房的任務(wù)；
dj3天2間房的任務(wù)；
管理人員3天2間房的任務(wù)；
客戶經(jīng)理3天2間房的任務(wù)；
注：完成任務(wù)的房間業(yè)績減半提成、未完成任務(wù)的房間按200元∕間罰款。
合計：全場活動費用共計：布置+包房禮包+活動設(shè)計費用=1。5萬。
獎品費用“2天”=4萬元整。
KTV培訓(xùn)方案篇八
服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,有賴于員工的素質(zhì)和能力.要提高員工素質(zhì)水平,關(guān)鍵在于培訓(xùn)員工的工作能力主要來自于工作本身如果在工作中不斷的安排學(xué)習(xí)機會與工作結(jié)合起來,員工的能力便會逐漸提高,服務(wù)質(zhì)量也會隨之而上升.
由于員工職務(wù)負擔(dān)工作和所需要掌握的.知識技能程度不同培訓(xùn)工作應(yīng)按層次進行,對于每各層次人員結(jié)合其具體情況進行培訓(xùn).公司的每項工作都應(yīng)有一個統(tǒng)一標(biāo)準,每一門培訓(xùn)課程,都應(yīng)有統(tǒng)一的授課提綱,統(tǒng)一的教材及統(tǒng)一的考核標(biāo)準.只有這樣,員工才能按操作規(guī)則進行工作,管理人員才能按此要求員工,檢查并考核員工.
教育培訓(xùn)工作程序:
一`確認培訓(xùn)項目.
二`確定培訓(xùn)資料和教材.
三`制定培訓(xùn)計劃和工作目標(biāo).
四`具體實施培訓(xùn).
五`檢驗培訓(xùn)效果,根據(jù)員工的培訓(xùn)掌握程度,適當(dāng)調(diào)整進度.
六`制定下一階段的培訓(xùn)計劃.
教育培訓(xùn)崗位職責(zé):
一`組織`編寫培訓(xùn)教材和有關(guān)培訓(xùn)資料.
二`組織`舉辦培訓(xùn)班.并組織上課.
三`負責(zé)培訓(xùn)場地的安排.
四`了解員工培訓(xùn)情況,改進教育方法.
五`組織員工的業(yè)務(wù)考核.
目 錄
第一章 培訓(xùn)制度:
一`入職培訓(xùn)制度
二`在職培訓(xùn)制度
三`對違章人員的培訓(xùn)制度
四`提職培訓(xùn)制度
第二章 培訓(xùn)內(nèi)容:
第一節(jié) 職業(yè)素質(zhì)要求:
一.儀容`儀表 五.服務(wù)做到九不
二.儀態(tài)六.行為準則
三.言行舉止七.行為規(guī)范
四.基本禮貌準則八.理論課程
第二節(jié) 服務(wù)流程及規(guī)范:
第三節(jié) 服務(wù)技能技巧與突發(fā)事件處理:
第三章 業(yè)務(wù)知識及表格
第一節(jié) 業(yè)務(wù)知識
一`人事:
二`吧臺:
三`機具:
四`物料:
五`財務(wù):
六`安全消防:
七`營運:
第二節(jié) 表格
一`在職培訓(xùn)綜合評估表
二`員工在職培訓(xùn)表
三`在職培訓(xùn)評估表
四`員工在職培訓(xùn)安排表
第二章 培訓(xùn)內(nèi)容
第1節(jié) 職業(yè)素質(zhì)要求
第一:儀容,儀表
優(yōu)雅的儀容儀表不僅使您自身感到精神飽滿精力充沛而且可以使您的客人和同事受到感染它是出色服務(wù)不可缺少的組成部份.
1.頭發(fā):根據(jù)崗位標(biāo)準,要求修飾發(fā)型,保持頭發(fā)清潔,經(jīng)常洗發(fā).女員工應(yīng)保持頭發(fā)利落整齊.
2.面部:經(jīng)常留意及修剪鼻毛,以免外露影響觀瞻.男員工每天須剃胡須,女員工化裝要自然清淡,不準濃妝艷抹.
3.手:所有指甲應(yīng)短而干凈,女員工不可涂染指甲油.
4.首飾:穿制服的女員工不可佩帶任何耳飾耳環(huán),耳釘?shù)?項鏈不可露出制服外,以免影響著制服員工的整齊性,已婚員工可戴一只未有任何鑲嵌物的結(jié)婚戒指.
5.制服:著制服員工必須穿部門規(guī)定的工服,工鞋不準隨意穿自己的便裝當(dāng)班.名牌必須佩戴于左胸前.不可佩帶與公司無關(guān)的胸針,徽針,徵章.名牌上的名字應(yīng)清晰可見,如出現(xiàn)脫色或因磨損而導(dǎo)致模糊不清的情況.必須立即向人事部申請更挨.內(nèi)衣不可露出制服,顏色只限于白色及素色不可有任何圖案和花紋,以免透出制服,影響儀容.
領(lǐng)帶及襯衣飄帶應(yīng)系好至衣領(lǐng)處.
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KTV培訓(xùn)方案篇九
ktv員工服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，有賴于員工的素質(zhì)和能力，要提高員工素質(zhì)水平，關(guān)鍵在于培訓(xùn)員工的工作能力主要來自于工作本身如果在工作中不斷的安排學(xué)習(xí)機會與工作結(jié)合起來，員工的能力便會逐漸提高，服務(wù)質(zhì)量也會隨之而上升。
由于員工職務(wù)負擔(dān)工作和所需要掌握的知識技能程度不同培訓(xùn)工作應(yīng)按層次進行，對于每各層次人員結(jié)合其具體情況進行培訓(xùn)。公司的每項工作都應(yīng)有一個統(tǒng)一標(biāo)準，每一門培訓(xùn)課程，都應(yīng)有統(tǒng)一的授課提綱，統(tǒng)一的教材及統(tǒng)一的考核標(biāo)準。只有這樣員工才能按操作規(guī)則進行工作，管理人員才能按此要求員工檢查并考核員工。
教育培訓(xùn)工作程序：
一、確認培訓(xùn)項目。
二、確定培訓(xùn)資料和教材。
三、制定培訓(xùn)計劃和工作目標(biāo)。
四、具體實施培訓(xùn)。
五、檢驗培訓(xùn)效果,根據(jù)員工的培訓(xùn)掌握程度,適當(dāng)調(diào)整進度。
六、制定下一階段的培訓(xùn)計劃。教育培訓(xùn)崗位職責(zé):。
一、組織`編寫培訓(xùn)教材和有關(guān)培訓(xùn)資料。
二、組織`舉辦培訓(xùn)班.并組織上課。
三、負責(zé)培訓(xùn)場地的安排。
五、組織員工的業(yè)務(wù)考核。目錄。
第一章培訓(xùn)制度:。
一、入職培訓(xùn)制度。
二、在職培訓(xùn)制度。
三、對違章人員的培訓(xùn)制度。
四、提職培訓(xùn)制度第二章培訓(xùn)內(nèi)容:第一節(jié)職業(yè)素質(zhì)要求:。
1、儀容`儀表。
5、服務(wù)做到九不。
2、儀態(tài)。
6、行為準則。
3、言行舉止。
7、行為規(guī)范。
4、基本禮貌準則。
一、人事:。
二、吧臺:。
三、機具:。
四、物料:。
五、財務(wù):。
六、安全消防:。
七、營運:第二節(jié)表格。
一、在職培訓(xùn)綜合評估表。
三、在職培訓(xùn)評估表。
四、員工在職培訓(xùn)安排表第二章培訓(xùn)內(nèi)容第1節(jié)職業(yè)素質(zhì)要求第一:儀容,儀表。
優(yōu)雅的儀容儀表不僅使您自身感到精神飽滿精力充沛而且可以使您的客人和同事受到感染它是出色服務(wù)不可缺少的組成部份.1、頭發(fā):根據(jù)崗位標(biāo)準,要求修飾發(fā)型,保持頭發(fā)清潔,經(jīng)常洗發(fā).女員工應(yīng)保持頭發(fā)利落整齊.2、面部:經(jīng)常留意及修剪鼻毛,以免外露影響觀瞻.男員工每天須剃胡須,女員工化裝要自然清淡,不準濃妝艷抹.3、手:所有指甲應(yīng)短而干凈,女員工不可涂染指甲油.4、首飾:穿制服的女員工不可佩帶任何耳飾耳環(huán),耳釘?shù)?項鏈不可露出制服外,以免影響著制服員工的整齊性,已婚員工可戴一只未有任何鑲嵌物的結(jié)婚戒指.5、制服:著制服員工必須穿部門規(guī)定的工服,工鞋不準隨意穿自己的便裝當(dāng)班.名牌必須佩戴于左胸前.不可佩帶與公司無關(guān)的胸針,徽針,徵章.名牌上的名字應(yīng)清晰可見,如出現(xiàn)脫色或因磨損而導(dǎo)致模糊不清的情況.必須立即向人事部申請更挨.內(nèi)衣不可露出制服,顏色只限于白色及素色不可有任何圖案和花紋,以免透出制服,影響儀容.領(lǐng)帶及襯衣飄帶應(yīng)系好至衣領(lǐng)處.經(jīng)常保持工服干凈,整潔,要勤于淋浴.勤更內(nèi)衣,確保沒有體味,可使用少量香水.穿裙,裙子不超過于膝關(guān)節(jié)以上三寸,襪子為膚色,并且保持清潔.現(xiàn)時不可有任何花紋.穿襪,襪子要黑色或深藍色,不可赤腳穿鞋.皮鞋要擦得光亮保證無異味工鞋為皮鞋的員工必須穿皮鞋上班.第二儀態(tài):。
7、您喜歡……嗎?如果您不介意的話,我能……嗎?
8、回應(yīng)語:好的,是的,我明白了.請稍等,馬上到.這是我應(yīng)該做的,請讓我來.照顧不周的地方,請多指教.9、道歉語:實在對不起,請您原諒.打擾您了,請原諒.10、感謝您的提醒.對不起,那是我的過失.對不起,讓您久等了.對此向您表示歉意.11.指路用語:先生(小姐)麻煩這邊請.請在這里上樓,下樓.請在前面左(右)轉(zhuǎn).請讓我?guī)?12、答謝語:感謝您的光臨.能為您服務(wù)是我的榮幸,很高興.有您在真的很開心.13、告別語:再見,歡迎下次光臨.祝您一路平安.非常感謝,歡迎下次光臨.第四基本禮貌準則:。
1、尊重各國各民族,各地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣禮節(jié)禮儀與忌諱.2、尊重賓客的個性性格及消費愛好與習(xí)慣同時牢記并主動給予適當(dāng)?shù)姆?wù).3、顧客是上帝,對每一位客人均謙恭`有禮,熱情,主動,細致,周到.4、“消費權(quán)益均等”一般情況下,服務(wù)應(yīng)按先后次序一視同仁,不得重外輕內(nèi),重上輕下,不得”先敬羅衣后敬人”如果客人是貴賓或很重要之人,可派專人服務(wù).5、對客人不得背后指手劃腳,評頭品足,議論嘲笑,人的天性是喜歡受人欣賞最恨受冷落與卑視.第五服務(wù)做到九不:。
5、不得以任何借口頂撞客人，諷刺，挖苦客人。
6、不講過分的玩笑。
7、不準粗言惡語使用蔑視和污辱性的語言。
8、不高聲辯論，大聲爭吵.9、不高談闊論。
第三節(jié)服務(wù)技能技巧與突發(fā)事件的應(yīng)變和處理方法什么叫硬件和軟件？
硬件：就是公司的整體環(huán)境設(shè)施設(shè)備等。如：燈光，音響，裝潢等。軟件：最公司的理要組成部分，包括服務(wù)水準及商品出品的質(zhì)量，需要我們每一位人員共同努力來完成。
一、怎么召開班前會：
1、開會時間：每天營業(yè)前；
2、傳達內(nèi)容：
3、檢查儀容儀表：
（7）保持口腔衛(wèi)生和不吃有異味的食品；（8）需佩戴工牌，所戴工牌需整潔，整齊；
二、盤的使用：
1、托盤的準備：
（1）托盤必須干凈，無破損；
（2）服務(wù)時墊有干凈布巾，以免打滑；
2、正確使用托盤：
（1）左手托盤，一般情況下將五個手指頭托住盤底，托底部和掌心需要有一定的距離；
（2）肘關(guān)節(jié)成90度角手臂與身體有一拳距離；
（6）如有人從前面走來時，或從旁邊走過，盡量主動側(cè)身讓客人先過，再繼續(xù)前行；
（7）右手用于協(xié)助開門或體客人服務(wù)；
三、怎樣更換煙缸：
1、準備好干凈，無破損的煙缸放入托盤中；
2、站在客人的右側(cè)示意客人。
服務(wù)員一手側(cè)將酒杯捧在手中，站立于飲者的右方，然后再向杯內(nèi)斟酒，斟酒動作應(yīng)在臺面以內(nèi)的空間進行，然后將斟畢的酒杯放在客人的右側(cè)，捧斟主要適用于非冰鎮(zhèn)處理的酒品。
四、突發(fā)事件的處理。
（1）、服務(wù)員在發(fā)現(xiàn)客人嘔吐于地面時，應(yīng)怎樣處理？
在客人發(fā)生嘔吐時應(yīng)保護現(xiàn)場，提醒過往客人注意別踩上去，知會主管通知pa部趕快清理，避免讓其他客人感到不舒服，如果在不忙的情況下，盡量自己處理。
（1）．完成上司指派的工作，提供客人所需，提前半拍服務(wù)及完善服務(wù)。
（2）．依據(jù)規(guī)定的程序向客人提供服務(wù)。（3）．搞好營業(yè)時間的班前，后衛(wèi)生。
（4）．發(fā)揚同事間的事作精神與客人建立良好的關(guān)系（5）．悉心鉆研服務(wù)技藝，竭力為賓客服務(wù)。（6）．檢查每一道出品，發(fā)現(xiàn)問題及時報告或返回。
（7）．注意了解客人的要求和建議，及時反饋信息向領(lǐng)導(dǎo)告。
KTV培訓(xùn)方案篇十
時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時準備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的'競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足。
道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂！
KTV培訓(xùn)方案篇十一
1、加強公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。
2、加強公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
3、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。
4、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責(zé)的能力。
5、加強公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。
6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理。
1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2、堅持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。
3、堅持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。
4、堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實原則。2016年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于30天。
(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員
1、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。
2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座。
3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進修或mba、emba學(xué)習(xí);參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。
(二)中層管理干部
1、管理實務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場講座;在公司培訓(xùn)中心接收時代光華課程。
2、學(xué)歷進修和專業(yè)知識培訓(xùn)。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(xué)(專本科)函授、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進修;組織經(jīng)營、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。
3、強化項目經(jīng)理(建造師)培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經(jīng)理進行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭達到50%以上，重點提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。同時開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強化培訓(xùn)，參加社會建造師考試，年凈增人數(shù)力爭達到10人以上。
KTV培訓(xùn)方案篇十二
ktv的培訓(xùn)是一項系統(tǒng)化的工作，整個工作的實施過程需要周密地進行計劃。下圖顯示了ktv員工智能培訓(xùn)的全部過程。
這一過程可以分為三大階段：一、員工培訓(xùn)準備階段
員工培訓(xùn)準備階段工作是根據(jù)ktv經(jīng)營的目標(biāo)和產(chǎn)品的要求而進行的，在這一階段中包括了以下幾個基本的步驟：
圖ktv員工培訓(xùn)整體過程
(一)確定員工培訓(xùn)需要
確實培訓(xùn)需要既是娛樂企業(yè)培訓(xùn)工作的開始，又是衡量培訓(xùn)工作效果的主要依據(jù)，即培訓(xùn)是否滿足了需要。
(二)分析員工目前狀況
這一步驟目的是要了解掌握目前階段員工的技能水平，以便選擇并確定合理的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該建立在需要的基礎(chǔ)上，如果娛樂企業(yè)的實際情況尚不能立即達到需要的水平，而僅僅根據(jù)需要來確定培訓(xùn)目標(biāo)而不考慮k場的目前實際情況，則在評價培訓(xùn)目標(biāo)而不考慮娛樂企業(yè)的目前實際情況，則在評價培訓(xùn)效果時容易產(chǎn)生偏差。
(三)確定員工培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)目標(biāo)必須能表達整個培訓(xùn)過程所期望的結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)必須建立在上面兩個步驟的基礎(chǔ)之上。培訓(xùn)目標(biāo)必須是具體的、可以達到的，并應(yīng)盡可能具有可度量性。
(四)設(shè)立員工培訓(xùn)評價機構(gòu)
ktv組織結(jié)構(gòu)中應(yīng)有專門的職能部門負責(zé)培訓(xùn)工作，還應(yīng)有對培訓(xùn)效果進行評價的機構(gòu)。這一機構(gòu)區(qū)別于職能部門的最大特點是必須有總經(jīng)理和受訓(xùn)者所屬部門經(jīng)理的參加。
(五)建立員工培訓(xùn)評價標(biāo)準
評價標(biāo)準是培訓(xùn)目標(biāo)的具體化，必須根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)和具體的要求來制定評價標(biāo)準。
二、員工培訓(xùn)組織實話階段
這一階段的工作按照已制定的培訓(xùn)目標(biāo)來進行，共包括以下步驟。
(一)設(shè)定員工培訓(xùn)課程內(nèi)容
員工培訓(xùn)課程內(nèi)容應(yīng)有針對性和實用性。確實培訓(xùn)課程內(nèi)容時，除以培訓(xùn)目標(biāo)為依據(jù)外，要盡量注意到受訓(xùn)者的興趣，激發(fā)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)積極性。通常，ktv培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括以下幾個方面：
1、員工基本經(jīng)營意識培訓(xùn)
提到素質(zhì)和能力，一般總覺得有些抽象。其實素質(zhì)和能力的具體表現(xiàn)形式即為工作中的主動性意識。一個消費者進行酒吧，服務(wù)人員能否及時作出反應(yīng)，也即根據(jù)消費者的行為、語言、安排相應(yīng)服務(wù)。這種自然流露的職業(yè)意識，反映著員工所具有的素質(zhì)如何。意識是創(chuàng)造優(yōu)良行為的前提，ktv從業(yè)人員的意識一般包括：ktv員工的“行家”意識、團隊意識、成本意識、競爭意識和創(chuàng)造意識。要使員工在工作中形成這些意識，就應(yīng)該實現(xiàn)由技能培訓(xùn)向素質(zhì)培訓(xùn)的轉(zhuǎn)變。
2、員工服務(wù)團隊意識培訓(xùn)
通常，即接待一位消費者，也必須經(jīng)過多位員工合作才能完成。當(dāng)發(fā)現(xiàn)消費者投訴或發(fā)生緊急狀況時，就更需相互之間迅速取得聯(lián)系，采取團隊行動，而不是互相推卸責(zé)任或扯皮?？梢酝ㄟ^一些集體游戲、團體競賽，甚至一些工作調(diào)動使員工獲得更多的機會來培養(yǎng)團隊意識。
3、員工成本意識培訓(xùn)
ktv服務(wù)并非“殷勤待客”，ktv首先是一個“營業(yè)實體”，是一個“企業(yè)”。因此追求利潤是ktv原則之首，無論在哪個崗位，無論是誰，都應(yīng)不斷地反復(fù)培訓(xùn)員工的成本意識。為了獲得利益，應(yīng)該怎樣做?這是培養(yǎng)成本意識的先決因素。
4、員工促銷方式和技巧培訓(xùn)
在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境下，只要能把自己的商品推銷出去產(chǎn)就能立于不敗之地。因此，對于員工來說，學(xué)會促銷的時機和語言的技巧是相當(dāng)重要的'。這需要員工在工作中對培訓(xùn)過的技巧反復(fù)實踐和靈活使用。作為經(jīng)驗豐富的領(lǐng)班主管人員要對員工進行反復(fù)地組織引導(dǎo)和控制，以提升企業(yè)形象和業(yè)務(wù)水平。
5、員工經(jīng)營競爭意識培訓(xùn)
競爭充斥著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的每個角落。行業(yè)的競爭、同業(yè)的競爭、部門的競爭、部門內(nèi)的競爭、員工之間的競爭、營業(yè)額的競爭、社會地位的競爭、聲譽影響的競爭、服務(wù)質(zhì)量的競爭、設(shè)備水平的競爭、員工素質(zhì)的競爭等等一系列競爭司空見慣。所以k場應(yīng)該用正確的方法引導(dǎo)員工的競爭，在正確的競爭要領(lǐng)和標(biāo)準上，通過公平的評議、合理的獎勵保證，輔以日常服務(wù)技能大賽和定期業(yè)務(wù)考核，使k場形成一個生氣勃勃的經(jīng)營氛圍。
6、員工服務(wù)技能的培訓(xùn)
一家k場經(jīng)營得好壞，很大程度上取決于服務(wù)人員素質(zhì)和服務(wù)技能的高低，所以提高服務(wù)人員的服務(wù)技能和水平便成為員工培訓(xùn)的重點內(nèi)容。通過培訓(xùn)使員工在工作態(tài)度、工作技能上均得到相應(yīng)的提高。主要的培訓(xùn)內(nèi)容有：
·如何注意儀表和服務(wù)態(tài)度
·如何發(fā)揮服務(wù)精神
·產(chǎn)品銷售技巧
·如何進行產(chǎn)品的說明
·如何爭取消費者好感
·如何處理消費者的異議。
·如何進行消費者接待
·如何更新服務(wù)意識
·如何應(yīng)對消費者的抱怨和投訴
員工培訓(xùn)內(nèi)容示意圖
(二)確定員工培訓(xùn)方式
確定員工培訓(xùn)目標(biāo)、選擇和確定培訓(xùn)課程內(nèi)容是培訓(xùn)的工作。如何確定的培訓(xùn)課程內(nèi)容傳授給受訓(xùn)者，以達到培訓(xùn)目標(biāo)，就需要培訓(xùn)者選擇和確定有效的培訓(xùn)方式。這一步工作也是培訓(xùn)是否成功的關(guān)鍵因素之一。主要采用的培訓(xùn)方式有：
1、講授培訓(xùn)法
這是一種廣泛應(yīng)用的培訓(xùn)方法，其普及的主要原因在于費用低。這種方式是一種單向溝通的培訓(xùn)方式，受訓(xùn)人獲得討論的機會較少，因此不難對講師所講的內(nèi)容進行反饋而講師范也無法顧及受訓(xùn)人的個別差異?？傊朔绞竭m用于提供明確資料，并作為輕的訓(xùn)練的基礎(chǔ)。在采用這種培訓(xùn)方式時必須注意以下幾點：
·講師上課有充分準備，如綱要及各種圖表之類。
·利用何時、何地、何故等問題來說明，并設(shè)法與受訓(xùn)人交換意見，鼓勵受訓(xùn)人設(shè)想與發(fā)問。
·講授時能兼用示范為佳，即利用各種視覺器材，如實物、模型或影片等，以加強受訓(xùn)人的理解。
·每次講授的時間不宜過長，因為聽講人能集中注意力聽講的時間甚短，通常半小時后其興趣即逐漸低直至消失。
2、會議培訓(xùn)法
此方式是一種雙向溝通的培訓(xùn)方式，它可以使受訓(xùn)人有表示意見及交換思想、學(xué)識、經(jīng)驗的機會，而使培訓(xùn)講師容易鑒別受訓(xùn)人對于重要教材的了解程度。培訓(xùn)講師應(yīng)注意以下幾點：
·解釋會議的背景、用途及利益;
·宣布討論的目標(biāo)、任務(wù)、及方法;
·表明討論的計劃、準備及程序;
·選擇問題的種類、說明及處理;
·事先準備各種說明圖表及其它相應(yīng)的資料;
·使用各種器材的模型，增強說服務(wù)力;
·對最后結(jié)論的歸納及評判。
3、實例研究培訓(xùn)法
這種培訓(xùn)方式是指選擇有關(guān)實例，并書面說明各種情況或問題，使受訓(xùn)人就其工作經(jīng)驗及所學(xué)的原理，研求解決之道，目的在于鼓勵受訓(xùn)人思考，并不看重是否獲得一個適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4、角色扮演培訓(xùn)法
這種培訓(xùn)方式是指定一個受訓(xùn)人扮演消費者，其余受訓(xùn)人和講師扮演服務(wù)人員，使受訓(xùn)人試行處理接待消費者、提供服務(wù)過程中的一切步驟。當(dāng)演習(xí)終止后，各參加者、觀察者對受訓(xùn)者的行為的優(yōu)、缺點加以評判。這種培訓(xùn)方式的目的在于使受訓(xùn)人在實際服務(wù)行為中獲得一種體察能力。
5、示范培訓(xùn)法
這種培訓(xùn)方式是指運用幻燈片、影片或錄像帶進行服務(wù)示范訓(xùn)練活動。這種方式的培訓(xùn)在提高受訓(xùn)者記憶效果方面是最有力的。
娛樂企業(yè)員工通常用方法
(三)準備員工培訓(xùn)材料
培訓(xùn)材料應(yīng)準備完全，印刷要求整齊、清晰。在材料編排上，盡可能考慮到趣味性，深入淺出，易懂易記。應(yīng)充分利用現(xiàn)代化的培訓(xùn)工具，采用視聽材料，以增加感性認識，激發(fā)受訓(xùn)員工認真練習(xí)的動力。
(四)選擇培訓(xùn)輔助手段
為了增強培訓(xùn)效果，在培訓(xùn)中應(yīng)有相應(yīng)的輔助培訓(xùn)手段，如組織受訓(xùn)者到一些服務(wù)質(zhì)量好具有經(jīng)營特色的娛樂企業(yè)去實地考察、學(xué)習(xí)等。
(五)確定培訓(xùn)設(shè)備
培訓(xùn)設(shè)備是根據(jù)培訓(xùn)材料和具體的培訓(xùn)課程內(nèi)容而定的，例如采用示范培訓(xùn)方式則必須備有視聽設(shè)備才能進行等。
(六)選擇培訓(xùn)講師
培訓(xùn)講師是培訓(xùn)的直接指導(dǎo)者，其水平與能力將直接影響培訓(xùn)工作的質(zhì)量。培訓(xùn)講師應(yīng)尊重受訓(xùn)者，應(yīng)注意受訓(xùn)者的對自己是否充滿信任才信心，因為這將直接影響培訓(xùn)的效果。
1、培訓(xùn)主管的工作主要有以下三項：
·對于所授培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)徹底了解
·對于培訓(xùn)工作富有高度興趣
·對于培訓(xùn)方法應(yīng)有充分的研究。
·對于所用教材應(yīng)能隨時補充和修正。
·應(yīng)抱親切的態(tài)度
·應(yīng)抱親切的態(tài)度
·應(yīng)具有樂于研究及勤于督導(dǎo)的精神
三、員工培訓(xùn)效果評價階段
評價是針對員工培訓(xùn)的最終結(jié)果而進行的。只有受訓(xùn)者經(jīng)過培訓(xùn)后的工作行為才能正確反映培訓(xùn)的效果。這一部分包括了三個步驟：監(jiān)督指導(dǎo);分析和修正評價標(biāo)準;評價員工培訓(xùn)效果。
(三)培訓(xùn)循環(huán)的最后一個環(huán)節(jié)是對培訓(xùn)效果進行評價。培訓(xùn)效果的評價包含兩層意義;對培訓(xùn)工作本身的評價以及受訓(xùn)者通過培訓(xùn)后所表現(xiàn)的行為是否反映出培訓(xùn)的作用。
整個員工的培訓(xùn)過程經(jīng)過上述三大階段后成了一個循環(huán)。受訓(xùn)者經(jīng)過一個循環(huán)在技能上得到了提高。然后，再進行第二個循環(huán)，這樣不斷地反復(fù)循環(huán)，使員工的服務(wù)技巧技能不斷地完善和提高。
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KTV培訓(xùn)方案篇十三
背景及意義(現(xiàn)狀介紹)
(一)培訓(xùn)目標(biāo)(objective)：對培訓(xùn)目標(biāo)均按照培訓(xùn)目標(biāo)的三個要素：業(yè)績表現(xiàn)、環(huán)境條件、評價指標(biāo)逐一陳述。
(二)培訓(xùn)對象(whom)：描述培訓(xùn)對象(包括受訓(xùn)對象的一般特征及培訓(xùn)的總?cè)藬?shù)、說明受訓(xùn)對象的甄選標(biāo)準與程序)
(三)組織者(who-1)：對于較大的培訓(xùn)開發(fā)活動，一定要有明確的培訓(xùn)活動負責(zé)人，要對負責(zé)人的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)做出明確規(guī)定。
(一)時間及期限(when)：培訓(xùn)時間、持續(xù)時間等，說明時間選擇及期限規(guī)定的理由。
(三)培訓(xùn)教師(who-2)：對教師進行描述(特別是每一位教師本次擔(dān)任的培訓(xùn)任務(wù)(主題)、其所屬單位、資歷、擅長的領(lǐng)域等)
(四)內(nèi)容(what)：本次培訓(xùn)項目中的所有課程的.培訓(xùn)計劃(包括課程描述、詳細的課程安排等。培訓(xùn)資料包目錄及課程講授提綱)、注意選擇教學(xué)的起、止點、教學(xué)過程中的工具、限制和特殊條件等、注意學(xué)習(xí)的范圍和進度安排等。
培訓(xùn)評估
KTV培訓(xùn)方案篇十四
目的：對新員工一定的了解。
1、文化程度。
2、曾經(jīng)經(jīng)受那些培訓(xùn)。
3、性格傾向。
4、工作經(jīng)驗、二、公司基本簡介（30）分鐘。
目的：讓新員工對公司文化、結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式有一定的了解。
1、企業(yè)文化、背景。
2、企業(yè)組成部分。
3、主要經(jīng)營方式。
4、企業(yè)理念、發(fā)展方向……了解（10）分鐘。
目的：讓員工做到是公司的一部分---伙伴。
三、ktv基本知識了解（50）分鐘。
目的：讓員工了解公司的基本房間規(guī)格和酒水知識。
1、ktv房間的介紹。
內(nèi)容：房間規(guī)格大小、開房價格、房間分布………………。
2、酒水知識介紹。
內(nèi)容：酒水的分類、價格，產(chǎn)地，度數(shù)。
四、站姿、進門、托盤練習(xí)（40）分鐘。
目的：練習(xí)員工的最基本的動和靜。
內(nèi)容：實地演習(xí)指導(dǎo)學(xué)員練習(xí)……………………。
五、自由熟悉房間以及酒水知識（30）分鐘。
六、課后作業(yè)。
1、背包間規(guī)格大小，布局，開放價格。
2、背酒水價格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類。
3、托盤自我練習(xí)。
第二天。
一、回顧第一天作業(yè)（40）分鐘。
目的：鞏固基本知識。
1、背包間規(guī)格大小，布局，開放價格。
2、背酒水價格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類。
3、托盤自我練習(xí)。
二、器具的認識（20）分鐘。
內(nèi)容：酒具的基本知識介紹、酒與酒具的基本搭配。
三、基本服務(wù)流程演習(xí)和練習(xí)（120）。
內(nèi)容：……………………。
四、課后作業(yè)。
1、背包間規(guī)格大小，布局，開放價格。
2、背酒水價格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類。
3、托盤自我練習(xí)。
4、熟悉服務(wù)流程的基本程序。
5、熟悉酒具和搭配。
6、了解設(shè)備的開關(guān)，迎、送客標(biāo)準。
第三天三小時。
一、回顧第二天的課后練習(xí)（110）分鐘。
a、1背包間規(guī)格大小，布局，開放價格2背酒水價格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類3托盤自我練習(xí)。
4、熟悉服務(wù)流程的基本程序。
5、熟悉酒具和搭配。
6、了解設(shè)備的開關(guān)，迎、送客標(biāo)準。
b、基本服務(wù)流程實際操作練習(xí)。
二、高品位服務(wù)的管理秘訣（40）分鐘。
目的：掌握服務(wù)的要領(lǐng)。
內(nèi)容……………………。
三、ktv服務(wù)禮儀（30）分鐘。
目的：服務(wù)員了解服務(wù)過程中的基本禮儀。
內(nèi)容：……………………。
四、課后練習(xí)。
第四天。
一、復(fù)習(xí)簡單包間知識,酒水知識40,基本服務(wù)流程70分。
二、高品位服務(wù)的管理秘訣40。
三、ktv服務(wù)禮儀30。
第五天。
一、包間,酒水知識20。
二、統(tǒng)一基本服務(wù)流程120。
三、了解顧客類型20。
四、ktv包廂營業(yè)突發(fā)時間處理技巧30上。
第六天。
一、酒水包間知識20分。
二、演習(xí)服務(wù)操作流程以及服務(wù)技巧120。
三、ktv包廂營業(yè)中突發(fā)事件的處理技巧40中。
第七天。
一、整體服務(wù)流程實際操作演習(xí)140。
二、ktv包廂中營業(yè)土法事件的處理技巧40下。
三、公司的基本規(guī)章管理制度和獎,罰標(biāo)準30。
結(jié)后語。
-----談?wù)勅绾螏Ы绦氯恕?/p>
在他們從對新工作一無所知到能夠自信滿滿的走上工作崗位的過程中，我感悟良多。
新員工的心情通常是激動、新鮮、忐忑、緊張的。從人性的角度來分析，人在面臨一個陌生的環(huán)境，從事一項全新的工作時，心里首先想到的是個人的切身需求，他們會比較關(guān)心的是每天幾點用員工餐、吃的好不好、下班準不準時、會不會經(jīng)常加班等等現(xiàn)實的問題，如果在這個時候給他們灌輸要有敬業(yè)精神之類的大道理往往是事倍功半，徒勞無益。在這個時候，帶教干部應(yīng)該用自己的“愛心、關(guān)心、耐心”去對待每一位新員工，去做引導(dǎo)、疏通的工作，細心的觀察新人的工作狀況，經(jīng)常詢問他們是否有碰到問題和困難，并及時的為其解決。這樣才能逐步排除他們心里的擔(dān)心和顧慮。隨著工作時間的推移，再慢慢的灌輸給他們一個正確的工作態(tài)度，良好的敬業(yè)精神。這種春風(fēng)化雨式的帶教方式往往能夠水到渠成，取得顯著的效果。
KTV培訓(xùn)方案篇十五
ktv是人們休閑娛樂的地方，可以唱歌，放松心情。本文是的ktv開業(yè)活動方案范文，歡迎參閱。
第一部分：活動概要。
20xx年10月30日。
二、活動地點。
【ktv】。
三、
活動形式。
室內(nèi)裝飾+剪彩儀式+演藝節(jié)目+軍樂演奏+鑼鼓歡舞+禮品贈送+發(fā)放傳單。
四、基本操作規(guī)范。
具體安排為：
8：30――10：00現(xiàn)場布置、禮儀接待。
10：00――10：35剪彩儀式。
10：35――11：30演藝節(jié)目。
五、活動預(yù)期目標(biāo)。
1、在【ktv】開業(yè)新禧之際，通過【ktv】內(nèi)外的裝飾，開業(yè)剪彩，軍樂隊熱鬧表演，傳播開業(yè)喜訊，擴大其知名度。
2、加深和消費者的近距離溝通，增強【ktv】對外的親和力。
3、以開業(yè)活動為載體，讓每位消費者能更明了的看到企業(yè)優(yōu)越的環(huán)境，了解企業(yè)高層次的經(jīng)營品位，有一種身臨其境的感覺。
4、借助開業(yè)慶典活動讓消費者了解【ktv】的經(jīng)營品位、理念和文化等，樹立其獨特的品牌形象，為【ktv】日后在服務(wù)業(yè)贏得有利競爭建造好基石。
第二部分：籌備工作。
一、人員邀請。
1.表演人員邀請。
身著亮麗民族服裝的鑼鼓舞獅隊，表演各種鼓令、雙獅吸珠、雙獅祝福等精彩節(jié)目為開業(yè)添聲添彩，渲染喜慶氛圍，吸引更多的路人駐足觀看。
2、六名禮儀小姐，著統(tǒng)一的紅色旗袍，身披綬帶。負責(zé)幫助嘉賓簽到和引導(dǎo)嘉賓進入場地等工作。
3、保安人員10名，負責(zé)安全保衛(wèi)和指示車輛行進、停放工作。
4、保潔人員10名，負責(zé)現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生工作。
5、主持人邀請。
聘請專業(yè)的、善于調(diào)動現(xiàn)場氣氛的舞臺節(jié)目主持人，能主動與觀眾一起參加活動，并反復(fù)宣傳本公司形象，由藝唐負責(zé)聯(lián)系。
6、邀請媒體有關(guān)飲食欄目的記者。
7、有關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)和政府領(lǐng)導(dǎo)邀請。
二、剪彩現(xiàn)場布置圖：
現(xiàn)場布置詳細說明：
店內(nèi)裝飾：詳見藝唐文化提供的“店內(nèi)裝飾效果圖”或具體事宜雙方協(xié)定。
店面裝飾：詳見藝唐文化提供的“店面裝飾效果圖”或具體事宜雙方協(xié)定。
高空氣球：為了制造歡快、喜慶、熱鬧的現(xiàn)場氛圍，在【ktv】門前放置高空氣球，數(shù)目待定，氣球采用紅燈籠球，顯得喜氣大方。條幅內(nèi)容主要為開業(yè)慶賀類詞語，具體內(nèi)容由貴單位提供。
拱門：在【ktv】門前直徑為18米的拱門一個，上面懸掛“熱烈祝賀ktv隆重開業(yè)”等之類的詞語，能夠簡潔明了地傳達開業(yè)的喜訊。
迎賓通道：在【ktv】門前鋪一條寬為3米左右的紅色地毯，在地毯的兩側(cè)放置鮮艷的花籃，既可以為現(xiàn)場創(chuàng)造氣氛，又可形成隔離帶的效果。
剪彩舞臺：在【ktv】門口搭建4m×8m的舞臺，中前方放置話筒，并在兩側(cè)和前方擺放盆花，既可以為現(xiàn)場創(chuàng)造氣氛，又可形成隔離帶的效果。
燈籠旗桿：在【ktv】門前的附近可掛紅色的燈籠，每2個為一組穿起來，上面寫有“悅”、“豪”字樣，吸引過往的人群，無形中向市民傳達了【ktv】開業(yè)的喜訊，并且擴大了【ktv】的知名度和影響力。
三、片區(qū)規(guī)劃:。
禮儀接待區(qū)：
可安排在剪彩場地的一側(cè)，由兩張簽到桌和六名禮儀小姐組成，簽到桌上鋪紅平絨桌布，擺放簽到處，禮品處的桌卡和簽到薄，筆墨硯，桌上一側(cè)放置胸花，禮品，由兩名禮儀小姐負責(zé)在【ktv】入口迎接來賓，一名引導(dǎo)來賓到簽到處，兩名禮儀小姐負責(zé)在簽到處協(xié)助來賓簽到、為來賓佩帶胸花、贈送禮品，一名禮儀小姐引導(dǎo)來賓到休息處休息并隨時處理緊急事件。
來賓休息區(qū)：
可安排在【ktv】內(nèi)部的服務(wù)區(qū)，桌上擺放適當(dāng)?shù)牟杷?、飲料等供各位來賓享用，由工作人員播放輕柔的音樂，給人心情舒暢的感覺。
一、活動議程。
1)活動當(dāng)天【ktv】所有人員統(tǒng)一著裝，展現(xiàn)【ktv】全體員工的精神風(fēng)采;。
2)貴方安排專人疏導(dǎo)車輛，維持現(xiàn)場秩序;。
3)來賓、貴賓、領(lǐng)導(dǎo)、記者到達后，由禮儀小姐負責(zé)迎接，為其佩帶胸花、贈送禮品、引導(dǎo)各位來賓簽到、留言、進入休息處休息。
簽到接待處。
禮儀小姐：6名。
由工作人員及禮儀小姐負責(zé)來賓簽到，禮品的接收，為來賓佩戴胸花，贈送禮品，引導(dǎo)來賓就位。
5)禮品贈送。禮儀小姐為來賓贈送禮品。
禮品數(shù)量――貴公司確定。
6)現(xiàn)場發(fā)放dm刊：向來往的人群進行人員直接宣傳。
8)儀式完畢，【ktv】領(lǐng)導(dǎo)與嘉賓合影留念。
二、活動流程。
8：00所有布置裝飾全部到位，為開業(yè)儀式做好準備。
9：30軍樂隊奏響嘹亮、高亢的樂曲,在歡快的音樂中迎接來賓光臨;。
激昂豪邁的鑼鼓隊演奏使沸騰的現(xiàn)場更加沸騰;。
演藝人員到場，做好演出前的準備處休息;。
禮儀小姐微笑的面容,優(yōu)雅的氣質(zhì),使來賓充分享受到禮儀服務(wù);協(xié)助來賓簽到，為來賓佩帶胸花、向來賓贈送禮品。
9：30主持人到場，熟悉慶典講話稿，并了解當(dāng)日嘉賓到場情況。
10：00主持人宣布慶典活動開始并簡單講解【ktv】的風(fēng)格與特色。
10：10【悅豪ktv】總經(jīng)理作致詞。
10：15主持人邀請貴賓講話。
10：20主持人邀請政府職能部門領(lǐng)導(dǎo)講話。
10：25【ktv】總經(jīng)理致答謝詞，并宣布“【ktv】正式開業(yè)”!
工作人員拉響8發(fā)禮花彈。
同時，悅耳的軍樂曲悠揚飄蕩。
10：30主持人邀請嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)剪彩并宣讀剪彩的人員名單。
禮儀小姐手持托盤上臺等候領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓剪彩。
10：35剪彩儀式開始。
軍樂隊伴奏迎賓，為剪彩添聲添色。
工作人員拉響8發(fā)禮花彈，五彩禮花在空中怒放使現(xiàn)場成為花的海洋。
工作人員放飛氦氣球，喜慶、吉祥的氛圍使開業(yè)活動達到高潮。
10：40女聲獨唱。
10：50主持講述【悅豪ktv】的總體情況和規(guī)劃。
10：55舞蹈隊表演。
11：05現(xiàn)場互動游戲紀念品。
11：20男歌手獨唱。
11：30主持人宣布本次活動圓滿結(jié)束。
感謝大家對【ktv】的大力支持。
第四部分整合策略宣傳。
一、結(jié)婚紀念慶賀。
通過報紙媒介將消息傳播出去尋找10月25日結(jié)婚的夫妻，可通過結(jié)婚證來【ktv】核實。
開業(yè)當(dāng)天邀請到本【ktv】一起免費服務(wù)。
活動特點：媒體有可操作性。
寓意【ktv】還處于成長期間，需要社會的愛護和關(guān)注，來取得人們的同情和支持，并且【ktv】定位層次高，而這些群體消費層次也較高，在【ktv】的人文關(guān)懷下，從而對【ktv】產(chǎn)生良好的印象。
現(xiàn)場布置：具體事宜由雙方協(xié)定。
二、音樂伴餐。
在客人享受服務(wù)時播放典雅、優(yōu)美的音樂，使客人在一種輕松、浪漫的氛圍中度過最為美妙的時刻。
開業(yè)當(dāng)天進行，也可以作為本【ktv】一道別具特色的文化長期執(zhí)行。
主要針對追求生活享受和生活質(zhì)量的人群，從而提高了【ktv】的品牌度。
特點：有文化品位，容易引起爭議，有利于媒體炒做傳播。
三、開業(yè)優(yōu)惠。
開業(yè)當(dāng)天可以適當(dāng)?shù)慕o予優(yōu)惠。
特點：感情溝通，容易引起消費者對品牌和形象的再度改觀，可以在消費者心目中形成實惠的概念。
經(jīng)濟組合：在慶典臨近之際，組合多種經(jīng)濟、實惠快捷的服務(wù)措施。
特點：向所有的消費者傳播：【ktv】也是適合工薪消費的場所。
此活動與“結(jié)婚紀念慶賀”活動同時刊登在報紙媒介上，也可以取得較好的效果。
禮品贈送：在原價的基礎(chǔ)上將折扣的部分兌換為禮品，發(fā)放給消費者，變樣的給予消費者人文關(guān)懷，從而提高【ktv】的知名度和品牌度。
注：在開業(yè)之際，首要實惠，讓消費者感覺到便宜，適合他們享用，一樣的費用，不一樣的享受，價格可以給予優(yōu)惠，但服務(wù)質(zhì)量不能降低。
四、辦理會員卡。
在開業(yè)當(dāng)天可以發(fā)放一批會員卡，數(shù)目可由貴單位來指定，在以后的經(jīng)營中對這些老顧客給予優(yōu)惠和關(guān)照。
特點：可以為【ktv】積累一定的消費群體，成為【ktv】的長期發(fā)展的資源。
優(yōu)惠卡制作：可由藝唐文化設(shè)計人員通過對【ktv】的深入了解來進行設(shè)計，具體事宜雙方協(xié)定。
一、活動目的：針對目前ktv在春節(jié)旺季后的衰退季節(jié)3月份，本公司業(yè)績直線下降，為了能夠在淡季提高營業(yè)額，必須在3月4月期間做出適合消費者的企劃活動，來促進引導(dǎo)消費者的再次消費，經(jīng)過調(diào)查分析，在3月4月期間是所有ktv淡季的季節(jié)，但是在此期間我們需要考慮的是，淡季不代表沒有業(yè)績，我們目前需要做到的是如何在淡季期間通過一些營銷策略來將分流到其他ktv的消費者聚攏在一起，由此聚攏而提高業(yè)績，增長營業(yè)額，具體此次目的有三點，第一給于消費者更多的附加值，第二推行促銷活動促進消費者再次消費，第三與其他ktv進行競爭，讓消費者明顯感覺到本ktv與其他ktv的不同，盡顯本店的性價比。
三、思路分析：
1、營銷整體分析。
消費群體形態(tài)分析及問題所在1.沒有來過的消費者如何宣傳，如何引導(dǎo)?
2、k歌會選擇的消費者給消費者留下的是什么，如何保持好的印象?
3、來過以后還會選擇來的消費者為什么他還會來，怎樣才能吸引他再次消費?
1、如何讓已經(jīng)選擇的消費者能夠得以滿足，留下良好的印象?
a、客人選擇k歌，首先要有好的環(huán)境和設(shè)備。
b、我們能否提供周到的服務(wù)，能否熱情對待每一個客人，服務(wù)品質(zhì)。
c、能否給客人帶來快樂，能否滿足客人的要求。
d、能否與客人產(chǎn)生互動，給客人帶來更多的附加值，現(xiàn)場的氣氛。
2、如何讓刺激消費者，控制消費者在下次選擇k歌再次選擇?
b、我們所提供的一切，客人是什么樣的感覺，客人會怎么評價他的這次消費?
c、我們給予客人的是什么，有沒有得到意外的附加值，如何引誘下次消費?
d、下次消費他還會來嗎，有什么值得他來的地方，下次來能享受到什么?
1、針對本次消費的客人。
針對本次消費的客人，首先我們要確保我們能夠發(fā)揮出現(xiàn)有最高品質(zhì)的硬件及軟件音響設(shè)備、環(huán)境、服務(wù)、產(chǎn)品是首要環(huán)節(jié)，也是最直觀的，只有滿足了這一切的情況我們才能做到最基本的穩(wěn)住現(xiàn)有的客人，但是在這的基礎(chǔ)上我們要能夠讓客人感覺到更多的附加值及與客人進行互動，這樣才能給客人留下更好的印象，真正感受“性價比”
a、現(xiàn)場派發(fā)贈送爆米花，爆米花無限量供應(yīng)。
b、凡是消費的客人均可參加抽獎。
2、引誘再次消費的客人。
a、讓客人擁有一些可下次使用的優(yōu)惠券及贈品。
b、連續(xù)消費可獲得我們提供的積點禮品。
c、消費滿多少金額送小吃禮品或者酒水券四、活動主題：快樂k歌、意外不斷驚喜不斷。
1、香噴噴爆米花，即日起無限量供應(yīng)。
2、開包廂即可參加抽獎，中獎率95%。
3、超市購物滿88元起就送。
4、夜場啤酒派對，賣多少送多少。
唱歌免費、贈送酒水、飲料小吃、包廂打折、好禮不斷，一切都在你手中。
四、活動方式：具體活動方式如下：
1、爆米花無限量供應(yīng)。
凡開包廂均可無限量獲得爆米花，客人開包廂后，有服務(wù)員直接進行派送至包廂，并告訴客人，本公司目前搞活動，爆米花無限量供應(yīng)，如果您吃完了還需要，我們可以繼續(xù)為您供應(yīng)!
2、抽獎活動。
3、超市購物滿88元就送。
4、夜場啤酒，買多少送多少。
五、活動時間。
2、開包廂即可參加抽獎，中獎率95%。
晚場8點至凌晨12點期間，開包廂就有資格參與抽獎。
3、超市購物滿88元就送。
任何時段只要超市購物滿88元起就可得到不同的贈送。
4.夜場啤酒派對，賣多少送多少。
凌晨12點以后開始，以電腦小票時間為準。
六、廣告宣傳配合方式。
1、店堂海報宣傳。
店堂明顯處進行x展架及海報張貼，內(nèi)容以突顯噱頭為主，刺激客人進一步了解。
2、包廂宣傳單宣傳。
印制宣傳單，在所有進包廂的客人都能輕易了解到具體活動的內(nèi)容。
3、電視字幕宣傳。
滾動播出活動主題，進行提醒消費者活動進行中。
4、轉(zhuǎn)角廣告宣傳。
主要制造噱頭，可適當(dāng)夸大，利用圖案及文字結(jié)合，宣傳活動性價比。
5、服務(wù)員推廣宣傳。
所有人員需掌握所有活動內(nèi)容及流程，能夠耐心詳細的為客人進行解答。
七、前期準備。
1、人員安排。
所有活動各個環(huán)節(jié)都要有專人進行負責(zé)和進行監(jiān)督，以便于及時的調(diào)整不足之處。
2、物質(zhì)準備。
所有活動所需物質(zhì)都要提前備貨，以便活動所需物品能夠正常保障的派發(fā)。
3、現(xiàn)場布置。
現(xiàn)場布置必須做到一定的氛圍，所有明顯處都必須突出活動的主題。
4、實驗方案。
起初可進行測試實驗，了解活動的推展及客人的反應(yīng)度，以便及時的不足及調(diào)整。
八、中期操作及觀察。
1、活動的流暢度。
2、客人的反應(yīng)及感受。
3、現(xiàn)場操作的漏洞。
九、后期操作及跟進。
1、進行分析統(tǒng)計。
2、數(shù)據(jù)反應(yīng)活動的成敗。
根據(jù)報表進行分析活動的成敗，以便能夠及時的調(diào)整或更好的改進。
3、是否繼續(xù)延續(xù)及改進。
根據(jù)此次活動進行分析，考慮在下階段是否繼續(xù)推行是否適應(yīng)或更改策略。
十、效果預(yù)估及評測。
1、活動整體流暢度。
2、活動物資供應(yīng)量。
3、活動效果回饋時間。
4、所有活動評估進行篩選，總體。
總結(jié)。
節(jié)日背景：
端午節(jié)是中國四大節(jié)日之一，僅次與春節(jié)、元宵節(jié)，是我國富有名俗的傳統(tǒng)文化的節(jié)日。端午節(jié)中的端是“開端”“初”的意思，“五”通“午”
“五”又為陽數(shù)，故端午又稱為端陽節(jié)，詩人節(jié)。
地區(qū)節(jié)日文化：
安徽省主要是以紀念愛國詩人屈原，以及伍子胥。屈原事跡在合肥影響比較大。所以在現(xiàn)代生活中，端午節(jié)更象征著吃粽子，喝黃酒，插蒲子葉，主要是用來滿足人們“驅(qū)邪、避毒、避邪的心理。更重要的是為了慶祝節(jié)日的歡樂氣氛。因此根據(jù)這一節(jié)日特點，制定促銷方案來提高企業(yè)知名度，促進銷售。
推廣目的：娛樂性行業(yè)在此節(jié)日要貼近消費者，走進消費者，要喧造出民族濃厚的氣氛，時時刻刻讓消費者感覺的到美高美神話ktv走民-意，向民-意。所以此次節(jié)日要刮起中華民族風(fēng)。
推廣的重點：在裝飾上，在神話的情誼上。
活動時間：日。
活動地點：美高美神話ktv3/4樓。
一、促銷主題：“端午情，神話情系千萬家”
促銷方式：晚場在消費者等臺的時候，在三樓，四樓的茶幾上擺放精致的小粽子，并且考慮到棕葉、設(shè)置擦手紙、濕毛巾，給消費者貼心的服務(wù)。、理念：我們做的就是給別人看的!給旁觀者看的!
宣傳方式：
1..在三樓總臺用橫幅懸掛：“端午情，神話情系千萬家”
2.在茶幾，沙發(fā)頂部制作橫幅“神話免費送粽子吃啦!”標(biāo)題簡單活潑。
二、促銷主題：“節(jié)日有情，神話香囊情上情”
主題背景：香囊在現(xiàn)代社會中不僅僅是用來習(xí)俗中的避“邪”去“毒”，香囊這一傳統(tǒng)習(xí)俗已經(jīng)演變成富有時尚氣息的全新風(fēng)尚。香囊是非常具有東方韻味的禮品。神話推出這一活動代表三個層面：
第一個層面是送小孩：節(jié)日當(dāng)天如果有消費者帶小孩，前廳部要主動，面帶微笑送給小孩，并且告訴消費者香囊送給小孩子代表吉祥如意。這樣一來消費者是非常開心的。
第二個層面是送年輕人：節(jié)日當(dāng)天送給年輕人可以告訴消費者香囊送給朋友是代表緩解壓力，是非常具有情誼，東方韻味的上好禮品。
第三個層面是送長輩：節(jié)日當(dāng)天如果有年紀大點的消費者，我們就把香囊送給他并且告訴他香囊送給老人是具有提神醒腦的作用。
活動方式：消費者每開包廂就可以送一個精致的香囊。
特殊包廂可以送一對。
香囊要具有一定的檔次和裝飾。
宣傳方式：
1.在四樓總臺用橫幅進行宣傳“節(jié)日有情，神話香囊情上情”
2.在電梯旁的房子進行宣傳：宣傳的內(nèi)容用以古詩的方式進行宣傳。
古詩詞：
蹙金妃子小花囊，銷耗胸前結(jié)舊香。
誰為君王重解得，一生遺恨系心腸。
3.制作水牌：內(nèi)容：“喜迎端午，神話香囊喜迎門”
理念：刮起民族中國風(fēng)！!
三樓裝飾：為了達到節(jié)日的氣氛，需在三樓裝飾些具有中國韻味的元素。
以次來襯托節(jié)日的喜慶氣氛。
1.三樓頂部用精致紅色燈籠進行懸掛，為了避免單調(diào)，搭配中國結(jié)。一眼望去是非常具有東方特色。為了達到生動效果。燈籠里掛上蠟燭。晚場的時候把三樓大廳燈關(guān)掉，能營造出浪漫感覺。
2.入口處設(shè)置端午節(jié)吊牌。不銹鋼上掛上大紅燈籠。并且掛上端午對聯(lián)!
3.總臺制作龍船，用寫真作為龍的框架，寫真上面畫人龍鱗。關(guān)鍵是做龍頭。
去市場轉(zhuǎn)下購買龍頭。
這樣一來整體效果就出來了。
超市也可以作出龍體。頂部掛端午吊牌。
收銀部：做好活動時間禮品的發(fā)放，由林部長負責(zé)。
前廳部：做好銷售，一定要做好軟文的溝通。由李劍負責(zé)韓開發(fā)負責(zé)。
保安部：負責(zé)三樓燈籠的安全工作由李君負責(zé)。
超市促銷人員：加強酒水的銷售。
兩位副理負責(zé)節(jié)日當(dāng)天的整體運營!監(jiān)督提醒!并對活動所需物品進行采購。
活動預(yù)算。
所需物品：
精致香囊70個400元左右。
燈籠：20個200元左右。
蠟燭25個5元左右。
精致粽子：10袋200元左右。
共計：850元。
KTV培訓(xùn)方案篇十六
一般來說，物業(yè)公司使用軟件的主要有五層角色：項目業(yè)務(wù)操作層、項目管理層、公司職能部門管理層、公司決策管理層、系統(tǒng)管理層，其中每層角色根據(jù)業(yè)務(wù)分工分為多個角色，如項目業(yè)務(wù)操作層中包含收付款人員、客服人員、維修人員、保潔保安人員等。不同的角色操作軟件的功能不同，例如收費人員更注重實際的收付款操作，財務(wù)管理者更多是監(jiān)督、審核，管理層根據(jù)業(yè)務(wù)分工不同一般只看自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的報表。為了取得更好的培訓(xùn)效果，點都軟件操作培訓(xùn)是按角色分場進行：
培訓(xùn)內(nèi)容：a、系統(tǒng)安裝流程、系統(tǒng)更新方法、系統(tǒng)配置管理、后臺系統(tǒng)管理培訓(xùn)。b、數(shù)據(jù)遷移管理、數(shù)據(jù)初始化管理培訓(xùn)。c、各個管理模塊的全面培訓(xùn)。d、培訓(xùn)考核、答疑補漏、常見疑難問題解答。
培訓(xùn)對象：對項目業(yè)務(wù)操作層和公司職能部門管理層進行集中的系統(tǒng)培訓(xùn)，以便各項目操作人員能夠熟練掌握軟件相關(guān)功能模塊的.業(yè)務(wù)操作流程和步驟，達到勝任軟件業(yè)務(wù)操作的工作。
培訓(xùn)內(nèi)容：a、各個管理模塊的全面培訓(xùn) 。b、培訓(xùn)考核、答疑補漏 。c、采用模擬數(shù)據(jù)和真實數(shù)據(jù)進行實際操作，同時一對一進行輔導(dǎo)，并進行實操考核，出具評估報告。
培訓(xùn)對象：針對項目管理層、公司決策管理層進行系統(tǒng)使用的培訓(xùn)，培訓(xùn)及上機輔導(dǎo)。
培訓(xùn)內(nèi)容：針對日常業(yè)務(wù)操作、報表查詢、決策分析等功能進行培訓(xùn)。
KTV培訓(xùn)方案篇十七
企業(yè)的人才隊伍建設(shè)一般有兩種:一是靠引進,二是靠自己培養(yǎng)。所以企業(yè)應(yīng)不斷地進行員工培訓(xùn),向員工灌輸企業(yè)的價值觀,培訓(xùn)良好的行為規(guī)范,使員工能夠自覺地按慣例工作,從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過培訓(xùn),可以增強員工對組織的認同感,增強員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團隊精神。就企業(yè)而言,對員工培訓(xùn)得越充分,對員工越具有吸引力,越能發(fā)揮人力資源的高增值性,從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。培訓(xùn)不僅提高了員工的業(yè)務(wù)水平,而且提高了職工對自身價值的認識,對工作目標(biāo)有了更好的理解。
2提升員工技術(shù)、能力水準
崗位人員上崗后也需要不斷地進步、提高,參加更高層次的專業(yè)技能升級和職務(wù)晉升等方面的培訓(xùn),使各自的專業(yè)知識、技術(shù)能力達到崗位規(guī)范的高一層標(biāo)準,以適應(yīng)未來崗位的需要。
3有助于企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織
企業(yè)要想盡快建立學(xué)習(xí)型組織,除了有效開展各類培訓(xùn)外,更主要的是貫穿“以人為本”提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)思路,建立一個能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機制。成功的企業(yè)將員工培訓(xùn)作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。
4增強企業(yè)競爭優(yōu)勢
一個企業(yè)要想建立競爭優(yōu)勢,就必須提供比其競爭對手質(zhì)量更好的技術(shù)或服務(wù),提供競爭對手所不能提供的創(chuàng)新性技術(shù)或服務(wù),或者以更低的成本提供與其競爭者相同的技術(shù)或服務(wù)。研究表明,員工培訓(xùn)對企業(yè)競爭優(yōu)勢的建立有著強烈的直接影響。
1堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2堅持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過委外培訓(xùn)做好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。 2.3堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實原則。
KTV培訓(xùn)方案篇十八
培訓(xùn)內(nèi)容：a、系統(tǒng)安裝流程、系統(tǒng)更新方法、系統(tǒng)配置管理、后臺系統(tǒng)管理培訓(xùn)。b、數(shù)據(jù)遷移管理、數(shù)據(jù)初始化管理培訓(xùn)。c、各個管理模塊的全面培訓(xùn)。d、培訓(xùn)考核、答疑補漏、常見疑難問題解答。
培訓(xùn)對象：對項目業(yè)務(wù)操作層和公司職能部門管理層進行集中的系統(tǒng)培訓(xùn)，以便各項目操作人員能夠熟練掌握軟件相關(guān)功能模塊的業(yè)務(wù)操作流程和步驟，達到勝任軟件業(yè)務(wù)操作的工作。
培訓(xùn)內(nèi)容：a、各個管理模塊的全面培訓(xùn) 。b、培訓(xùn)考核、答疑補漏 。c、采用模擬數(shù)據(jù)和真實數(shù)據(jù)進行實際操作，同時一對一進行輔導(dǎo)，并進行實操考核，出具評估報告。
培訓(xùn)對象：針對項目管理層、公司決策管理層進行系統(tǒng)使用的培訓(xùn)，培訓(xùn)及上機輔導(dǎo)。
培訓(xùn)內(nèi)容：針對日常業(yè)務(wù)操作、報表查詢、決策分析等功能進行培訓(xùn)。
KTV培訓(xùn)方案篇十九
本培訓(xùn)方案的目的是為了讓用戶能更好的操作與維護，服務(wù)于整個市立醫(yī)院安防監(jiān)控信息系統(tǒng)平臺，該信息系統(tǒng)平臺不僅需要成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品，更需要技術(shù)熟練的運行維護人員，以便能更好地進行科學(xué)有效的運行維護工作。而一名合格的運行維護人員，就需要經(jīng)過嚴格有效的專業(yè)培訓(xùn)，掌握專門的技能才能勝任。我司將為市立醫(yī)院管轄內(nèi)所有負責(zé)市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、科技人員、系統(tǒng)管理人員等進行系統(tǒng)化、一體化的培訓(xùn)，培訓(xùn)涉及到視頻監(jiān)控設(shè)備維護與配置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護與配置、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備維護與配置、服務(wù)器維護與配置、存儲維護與配置等知識的綜合性培訓(xùn)，以確保相關(guān)科技人員能夠獨立進行管理、運行、故障處理及日常測試維護等工作，使該系統(tǒng)能夠得到正確的應(yīng)用和良好的維護，保證整個信息系統(tǒng)可以健康、穩(wěn)定的運行。
針對市立醫(yī)院管轄內(nèi)所有負責(zé)市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、科技人員、系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)采用理論與實踐相結(jié)合的培訓(xùn)手段，完備的教學(xué)設(shè)施支持課堂講授、多媒體教學(xué)、上機操作、工程實戰(zhàn)等多樣化培訓(xùn)教學(xué)的開展。針對不同用戶對象，不同培訓(xùn)目標(biāo)采取的教學(xué)方式也不相同。對運維層的培訓(xùn)中，工作人員大部分學(xué)習(xí)時間是在我們工程師的指導(dǎo)下進行上機實戰(zhàn)型演練，實踐證明，動手實驗操作是掌握運維技能最為有效的學(xué)習(xí)方法;在對管理層的培訓(xùn)中，我們將著重放在基礎(chǔ)理論知識及管理知識方面的培訓(xùn)上面。
KTV培訓(xùn)方案篇二十
在集團公司“實現(xiàn)百年英特爾”、24個月內(nèi)實現(xiàn)銷售總額翻3到5番的總體戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，為響應(yīng)集團公司在2004年“決戰(zhàn)兩江”的工作部署，今年全國各銷售分公司都制定了高出去年的銷售計劃，在用人需求上也對我們?nèi)肆Y源部提出了更高的要求。我們培訓(xùn)科根據(jù)市場實際用人需求，現(xiàn)制定2004年整體培訓(xùn)計劃。
結(jié)合年初集團公司給我們?nèi)肆Y源全國總部制定的總體招聘和培訓(xùn)計劃，年度內(nèi)為下屬各銷售分公司招聘培訓(xùn)大量合格的優(yōu)秀員工，而由于我們講師隊伍目前人數(shù)比較少，還遠遠不能滿足培訓(xùn)工作的需要，所以加強講師隊伍建設(shè)，增加講師人數(shù)，提高講師素質(zhì)成為今年我們培訓(xùn)科工作的第一步。
由于目前我們的講師隊伍大多缺乏市場尤其是英特爾市場的實際運作經(jīng)驗，所掌握的市場信息僅僅局限于聽來的一部分片面的內(nèi)容，所以在過去的培訓(xùn)課程中，理論知識雖然非常的充足，但市場案例卻非常少，以至于培訓(xùn)結(jié)束的學(xué)員在下到市場之前對英特爾的市場運作情況還是一知半解。所以下一步我們決定響應(yīng)公司號召，分批派講師下到市場中進行鍛煉，不斷收集市場信息，豐富自身內(nèi)涵，提高講課質(zhì)量，確保今后培訓(xùn)出來的學(xué)員下到市場后具有極強的市場開拓能力。
結(jié)合今年年初集團公司全面開展春季大會戰(zhàn)的戰(zhàn)略部署，配合全國各分公司的人員需求，我們?nèi)肆Y源部培訓(xùn)科相應(yīng)的制定了各類培訓(xùn)課程，并結(jié)合市場實際情況進行講義的編制。
在時間安排上我們主要根據(jù)全國各分公司的用人需求緩急程度，制定10到15天的培訓(xùn)計劃，具體安排如下：
a.循序漸進、由淺入深、學(xué)以致用的培訓(xùn)原則：結(jié)合學(xué)員剛來參加培訓(xùn)時對英特爾公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品知識和市場情況都不了解的實際情況，我們采用循序漸進、由淺入深、學(xué)以致用的培訓(xùn)原則，確保學(xué)員學(xué)習(xí)的深度。
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