練習(xí)做一些語(yǔ)文類(lèi)的題目，可以提高解題和思考能力。寫(xiě)總結(jié)要注意結(jié)構(gòu)的合理性和連貫性。為參考提供的相關(guān)素材。
溝通管理論文篇一
要求：請(qǐng)全面評(píng)價(jià)自己的溝通能力和提升潛力。
（1）應(yīng)包括口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通的能力和提升能力；
（2）對(duì)自己的溝通能力現(xiàn)狀評(píng)價(jià)應(yīng)以事實(shí)為基礎(chǔ)；
（3）對(duì)自己溝通能力的提升潛力應(yīng)有依據(jù)；
（4）全文不少于800字。
正文：
（一）溝通定義。
溝通是指意義的傳遞和理解。首先，它強(qiáng)調(diào)意義的傳遞，如果信息或想法沒(méi)有被傳送到，則意味著溝通沒(méi)有發(fā)生。比如，說(shuō)話(huà)者沒(méi)有聽(tīng)眾，或者寫(xiě)作者沒(méi)有讀者；再者，更重要的一點(diǎn)是，溝通包含意義的理解，要使溝通成功，意義不僅要得到傳遞，還需要被理解。比如，叫朗朗對(duì)著一頭牛深情地彈著鋼琴，那頭牛是聽(tīng)不懂的，不能理解的，毫無(wú)反應(yīng)的，即使反應(yīng)了，也估計(jì)是被嚇著了。
完美的溝通如果存在的話(huà)，應(yīng)是經(jīng)過(guò)傳遞之后，接受者所認(rèn)知的想法或思想恰好與發(fā)送者發(fā)出來(lái)的信息完全一致。當(dāng)然，良好的溝通常被錯(cuò)誤的解釋為溝通雙方達(dá)成一致的意見(jiàn)，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。良好的溝通不是使別人接受我們的觀(guān)點(diǎn)，我聽(tīng)懂了你的意思，但我不同意你的觀(guān)點(diǎn)，這是正常的，如果雙方發(fā)生爭(zhēng)論也不意味著這是缺乏有效的溝通，就是說(shuō)有效的溝通不等同于意見(jiàn)的一致。
管理溝通分為人際溝通和組織溝通。前者指存在于兩人或多人之間的溝通，后者指組織中溝通的各種方式、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)。
（二）溝通的功能。
商業(yè)成功有賴(lài)于溝通，組織管理也是依存溝通，溝通不管對(duì)組織還是個(gè)人都具有很重要的價(jià)值。
工行為時(shí)發(fā)揮著巨大的作用；溝通可以明確地告訴員工什么應(yīng)該做，如何來(lái)做，沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)如何改進(jìn)，以此激勵(lì)員工，管理者在設(shè)置目標(biāo)，獲取對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的反饋過(guò)程時(shí)也需要進(jìn)行溝通；同時(shí)溝通可以讓員工在群體內(nèi)部表達(dá)失落感和滿(mǎn)足感，形成一種釋放情緒的表達(dá)機(jī)制；最后決策所需要的大量信息也都是通過(guò)溝通過(guò)程而獲得的。
二、全面評(píng)價(jià)自己的溝通能力。
（一）口頭溝通。
口頭溝通是最靈活、最直接的一種溝通形式，它的最大的優(yōu)點(diǎn)是快速、簡(jiǎn)便和即時(shí)反饋，信息可以直截了當(dāng)快速傳遞并當(dāng)場(chǎng)得到對(duì)方的反應(yīng)，若有疑問(wèn)或曲解，當(dāng)即澄清。當(dāng)然，它可以附以表情、手勢(shì)等體態(tài)語(yǔ)言或聲調(diào)、語(yǔ)氣等副語(yǔ)言，加強(qiáng)溝通的效果?？陬^溝通也有其缺陷，當(dāng)信息以口頭方式經(jīng)過(guò)多個(gè)層次傳遞時(shí)，信息衰減和失真嚴(yán)重。
我這個(gè)人不知道是內(nèi)向還是外向，當(dāng)跟同學(xué)或朋友打電話(huà)或發(fā)短信時(shí)，那真是一個(gè)談笑風(fēng)生、滔滔不絕，相見(jiàn)恨晚之意溢于言表，可是當(dāng)面與諸多同學(xué)或朋友交流時(shí)，則是很難得會(huì)說(shuō)話(huà)，或者說(shuō)說(shuō)話(huà)很少，特別是在同學(xué)朋友之間聚餐時(shí)，我只是狠狠的在聽(tīng)，狠狠的吃，經(jīng)過(guò)我的發(fā)掘，我發(fā)現(xiàn)我真的是一個(gè)純粹的傾聽(tīng)者。在我心中藏著一個(gè)比較隱秘的想法，我認(rèn)為在聚餐這種或別的公共場(chǎng)合，應(yīng)該要少說(shuō)話(huà)，把說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)讓給別人，自己好好的去聽(tīng)，認(rèn)真的去聽(tīng)，若我想跟某個(gè)人有較詳細(xì)的交流，我會(huì)在私下通過(guò)電話(huà)或者面對(duì)面交流時(shí)暢快的交流，這應(yīng)該算的上是一種公私領(lǐng)域的嚴(yán)格分別吧。所以在相熟的人群眾，我確實(shí)是比較能傾聽(tīng)，不搶話(huà)頭，所以對(duì)別人的事情我也記得較深，有時(shí)偶爾對(duì)別人談起他說(shuō)過(guò)的話(huà)，他本人居然都會(huì)忘記，這就證明其本人也是在“大放厥詞”，不用心之故，傾聽(tīng)的很深算得上我在口頭溝通中的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)吧，曾記得有同學(xué)說(shuō)我比較細(xì)膩，我大為詫異，原來(lái)他說(shuō)我能仔細(xì)觀(guān)察或聽(tīng)出別人的話(huà)中之意而且有心記之，竊喜。
不過(guò)，在比較嚴(yán)肅的場(chǎng)合或者不怎么相熟的人群面前，我確實(shí)會(huì)有些戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢之感，老師叫我登臺(tái)發(fā)言，我就是照著講稿低著頭狂念，眼光沒(méi)有瞟過(guò)臺(tái)下，而且有時(shí)口音還是有些顫抖，這就是一大弊病，人力資源陳老師曾經(jīng)指出我這毛病，廣告學(xué)徐老師也教了我們一招，演講時(shí)要拿眼光大范圍的掃視臺(tái)下，不要專(zhuān)盯著某人，也不要低頭絮語(yǔ)?？傊?，不敢面視眾人確實(shí)是我的口頭溝通方面之一大頑疾，低頭絮語(yǔ)會(huì)將演講的意義大打折扣，總不能與臺(tái)下聽(tīng)眾達(dá)成某些非正式的意會(huì)。
傾聽(tīng)不是一個(gè)人的孤獨(dú)，當(dāng)然也沒(méi)有一群人的狂歡，要做的僅僅是運(yùn)用之妙。
（二）書(shū)面溝通。
書(shū)面溝通是比較正規(guī)的溝通形式，包括備忘錄、協(xié)議書(shū)、信函、布告、通知、報(bào)刊、文件等以書(shū)面文字或符號(hào)進(jìn)行信息傳遞的形式。它有形有據(jù)、可保存、可核對(duì)，在正式發(fā)表之前，可以反復(fù)琢磨修改，因此，一般比較周密、邏輯性強(qiáng)，較好地表達(dá)作者所要發(fā)表的信息。但它也耗費(fèi)較多的時(shí)間和不能即時(shí)反饋。
說(shuō)實(shí)話(huà)，我所用來(lái)進(jìn)行書(shū)面溝通的類(lèi)型很少，如果寫(xiě)這篇期末作業(yè)算是與老師在交流，那也勉強(qiáng)，如果自己每天看的書(shū)也算是與作者在交流，那我每天進(jìn)行的書(shū)面溝通還確實(shí)不少，不過(guò)這些都不嚴(yán)格算得上是，這些大部分只是讀者與作者的思想靈魂通過(guò)文字在進(jìn)行跨時(shí)空的交流，也許能莊周夢(mèng)蝶般神奇。當(dāng)然，我們?nèi)粘Ｉ钪写_實(shí)要經(jīng)歷書(shū)面溝通，比如手機(jī)短信，雖然它是以電子信號(hào)形式傳播，不是傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介，但是它仍是起著書(shū)面溝通的作用，仍要詞要達(dá)意，仍要靠我們自己細(xì)細(xì)品味其中深涵的意蘊(yùn)。與我們學(xué)生密切相關(guān)的書(shū)面溝通形式是請(qǐng)假條的書(shū)寫(xiě)，學(xué)院的公告、處罰獎(jiǎng)勵(lì)決定等等。若以文采論——這做回厚臉皮的人，我的書(shū)面溝通能力確實(shí)還算好，不是專(zhuān)以文采為論，而是蘊(yùn)藏在文采里的真摯情感，這情感是能打動(dòng)人的，當(dāng)然，也就是與對(duì)方達(dá)到了較好的溝通，大學(xué)一次投稿到讀書(shū)社，文章確也被摘取。高中時(shí)，經(jīng)常請(qǐng)假，假條交上去，老師確實(shí)會(huì)每一次都批準(zhǔn)，記得高二運(yùn)動(dòng)會(huì)時(shí)，我交請(qǐng)假條給班主任說(shuō)請(qǐng)假回家?guī)兔Ω赊r(nóng)活，老師即刻同意，這也是假條里有理有據(jù)有情，后面回學(xué)校聽(tīng)說(shuō)另外有人跟老師請(qǐng)假未被批準(zhǔn)，說(shuō)是我們兩目的不同。
當(dāng)然，我也有毛病，有時(shí)確實(shí)言之無(wú)實(shí)，也就是言之無(wú)物或作無(wú)病之呻吟，加之有時(shí)太重濫調(diào)套語(yǔ)，這樣有時(shí)就會(huì)給交流的對(duì)方以玄而又高的感覺(jué)，雙方的交流就會(huì)失了一段距離，這樣也就是打不到良好的溝通效果。例如，去年在學(xué)院紀(jì)念石秋杰老師的征文比賽中，我確實(shí)對(duì)石老師了解不多，寫(xiě)時(shí)也是草草的從網(wǎng)上找些材料，了解石老師生平，這樣寫(xiě)出的文章自然是無(wú)甚真切情感，或表達(dá)不出辭意。
（三）非語(yǔ)言溝通。
所謂非言語(yǔ)溝通，就是指不經(jīng)由語(yǔ)言表達(dá)的溝通。一些極有意義的溝通既非口頭形式也非書(shū)面形式。學(xué)校教室上課時(shí)，當(dāng)看到學(xué)生無(wú)精打采或者有人開(kāi)始翻閱別的書(shū)籍時(shí)，無(wú)需言語(yǔ)說(shuō)明，學(xué)生已經(jīng)告訴他已經(jīng)厭倦了。當(dāng)一個(gè)一直在低著頭看自己的書(shū)的同學(xué)猛然把頭抬起，無(wú)需說(shuō)明，肯定某些東西抓到了他的思緒，比如講堂上老師講的某個(gè)東西吸引了他，或者是有個(gè)同學(xué)的聊天吸引了他等等不一而足。非言語(yǔ)溝通最為人熟知的是體態(tài)語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)。體態(tài)語(yǔ)言是指?jìng)鬟_(dá)意義的手勢(shì)、臉部表情和其他身體動(dòng)作。比如一副咆哮的面孔所表達(dá)的信息顯然與微笑不同。語(yǔ)調(diào)是指一個(gè)人對(duì)傳達(dá)意義的某些詞匯或短語(yǔ)的強(qiáng)調(diào)。比如，一個(gè)人反問(wèn)你：你這是什么意思？老師的輕柔平緩的語(yǔ)調(diào)所要表達(dá)的意思肯定就和刺耳尖利的語(yǔ)調(diào)不同。
在其他的同學(xué)登臺(tái)講演時(shí)，我經(jīng)常會(huì)注視著同學(xué)的眼睛，雖然他的眼睛是向全教室掃視，在同學(xué)每說(shuō)一個(gè)意思時(shí)，我都會(huì)點(diǎn)頭以致意，表達(dá)我在認(rèn)真聽(tīng)他的演講，但這斷然不代表我點(diǎn)頭就是我強(qiáng)烈同意他的觀(guān)點(diǎn)，我經(jīng)常的注意和點(diǎn)頭是讓同學(xué)心中有自信，不會(huì)驚慌失措，并不時(shí)的報(bào)以掌聲，老師上課時(shí)也應(yīng)該是這種態(tài)度。平常與朋友面對(duì)面聊天時(shí)，我傾向于將頭向前傾，背往后弓，以此發(fā)出一種信息：即我感興趣，我在認(rèn)真聽(tīng)你講。高中時(shí)，英語(yǔ)課上每個(gè)同學(xué)都有一次機(jī)會(huì)上講臺(tái)講解英語(yǔ)完形填空，到我時(shí)，我習(xí)慣于把手撐著下顎，把頭傾向前講，這也許有些怪，可是這個(gè)動(dòng)作使我不感到緊張，也讓同學(xué)覺(jué)得我這個(gè)人可以接近，而不是高高在上。當(dāng)然，有時(shí)在面對(duì)面交流時(shí)眼睛也會(huì)向下低垂，這表示有些觀(guān)點(diǎn)引起共鳴，聽(tīng)者在思考，這就更能激發(fā)講演者的激情。
不過(guò)，有時(shí)我的語(yǔ)調(diào)有時(shí)會(huì)在聲音上有點(diǎn)太沖，有時(shí)這種沖確實(shí)沒(méi)有惡意，有時(shí)只是在強(qiáng)調(diào)著某些東西，不過(guò)說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意，這是得注意的。當(dāng)然，體態(tài)語(yǔ)言有時(shí)也略顯拘泥扭捏，別人看起來(lái)確實(shí)有些許不舒服，得改。
三、提升自己的溝通能力。
要知道如何提升自己的溝通能力，得先明白有效溝通的障礙。這些因素有：故意操縱信息，對(duì)信息的過(guò)濾選擇；受自己主觀(guān)情緒的影響，不以理性處理；防衛(wèi)的心理，這降低了相互理解的可能；語(yǔ)言的不同；民族文化的不同。
在現(xiàn)實(shí)中，如何提升自己的口頭、書(shū)面、非語(yǔ)言溝通能力呢？
首先，運(yùn)用反饋。很多溝通問(wèn)題都是直接由于誤解或理解不準(zhǔn)確造成的。我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，應(yīng)該使用反饋回路，這里的反饋是可以語(yǔ)言的，也可以非語(yǔ)言的。比如，在與朋友溝通時(shí)，要時(shí)刻詢(xún)問(wèn)你明白了嗎？你覺(jué)得怎么樣？你是怎么想的？切不可以把自己的想法強(qiáng)加別人頭上。復(fù)述也是一種很好的方法，這種方法在特別行動(dòng)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)，比如，軍方的“001收到?jīng)]，001收到?jīng)]，請(qǐng)回復(fù)，請(qǐng)回復(fù)，完畢”。再者，當(dāng)你面對(duì)一群人在演講時(shí)，你要不時(shí)的觀(guān)察聽(tīng)眾的眼神及其他非語(yǔ)言的線(xiàn)索，這樣就會(huì)了解他們是否接受了你的信息。
求文法；四曰，不做無(wú)病之呻吟；五曰，務(wù)去濫調(diào)套語(yǔ)；六曰，不用典；七曰，不講對(duì)仗；八曰，不避俗字套語(yǔ)。當(dāng)然，我們是擇其一二而有分寸的用之以提升我們的書(shū)面溝通能力。
其次，要積極傾聽(tīng)。在別人說(shuō)話(huà)時(shí)，我們是聽(tīng)者。但在很多情況下我們并不是在傾聽(tīng)，傾聽(tīng)是對(duì)含義的一種主動(dòng)地搜尋，而單純的聽(tīng)則是被動(dòng)的。在傾聽(tīng)時(shí)，接受者和發(fā)送者都在進(jìn)行著思索。但是我們有時(shí)并不是好聽(tīng)眾，我們大多數(shù)人愿意聽(tīng)而不愿意聽(tīng)，積極傾聽(tīng)要求我們?nèi)褙炞ⅲ灰炎约旱南热霝橹鞯呐袛嗷蚪忉寧雽?duì)信息完整意義的接受。提高積極傾聽(tīng)的能力可采取的另一辦法就是共情，也就是移情，讓自己處于對(duì)方的角度，這就是孔夫子的恕道，如心之道，將心比心。一個(gè)共情的聽(tīng)者，并不急于對(duì)信息做出自己的判斷，而是先認(rèn)真聆聽(tīng)他人所說(shuō)的話(huà)，并時(shí)常報(bào)以微笑，多進(jìn)行目光接觸，多行贊評(píng)性的點(diǎn)頭或恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，并避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。
復(fù)次，要控制情緒。如果認(rèn)為我們總能以完全理性化的方式溝通，那就太天真了。我們知道，情緒化會(huì)使信息的傳遞嚴(yán)重受阻或失真。當(dāng)我們對(duì)某些事或人十分失望時(shí)，很可能導(dǎo)致互相溝通的不暢甚至是破裂，這個(gè)時(shí)候我們要暫停進(jìn)一步的溝通，直至恢復(fù)平靜。
最后，注意非語(yǔ)言提示。行動(dòng)甚于語(yǔ)言。因此要注意自己的行動(dòng)，確保和我們所說(shuō)的語(yǔ)言相匹配，并起到強(qiáng)化語(yǔ)言的作用。
四、結(jié)語(yǔ)。
這也許是孔子所表達(dá)的君子之溝通能力：所謂剛毅木訥近仁。這種境界，很少人能達(dá)到。實(shí)際點(diǎn)，關(guān)于溝通能力，最經(jīng)典的要屬?gòu)堉抑\的總結(jié)：專(zhuān)業(yè)人士的溝通層次分為三級(jí)，第一級(jí)是辭能達(dá)意，第二級(jí)是能言善道，最高級(jí)是辯才無(wú)礙。我無(wú)法達(dá)到如里根之辯才無(wú)礙，興許經(jīng)些努力能落得能言善道，但是我們所要真切達(dá)到的確是辭能達(dá)意，不然真的是個(gè)連最基本的交流也不能，盼我之努力。
溝通管理論文篇二
本文以我作為承建方項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)建設(shè)實(shí)施的水利部信息安全管理監(jiān)控與綜合審計(jì)平臺(tái)項(xiàng)目為例，論述了溝通管理在大項(xiàng)目管理中的重要性。項(xiàng)目溝通管理涵蓋為確保項(xiàng)目信息及時(shí)且恰當(dāng)?shù)纳?、收集、發(fā)布、存儲(chǔ)、調(diào)用并最終處置所需的各個(gè)過(guò)程，包括：制定溝通管理計(jì)劃、信息分發(fā)、績(jī)效報(bào)告、項(xiàng)目干系人管理等4個(gè)方面。面對(duì)大型項(xiàng)目周期長(zhǎng)、規(guī)模大、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜等特點(diǎn)，項(xiàng)目溝通管理顯得尤為重要。本文主要論述了制定溝通管理計(jì)劃、信息分發(fā)與績(jī)效報(bào)告編制、項(xiàng)目干系人管理等方面的內(nèi)容。在項(xiàng)目中分別采用了細(xì)分干系人類(lèi)型，編制有針對(duì)性的溝通管理計(jì)劃；規(guī)范信息發(fā)布工作，及時(shí)科學(xué)編制績(jī)效報(bào)告；針對(duì)不同類(lèi)型訴求，有效做好干系人管理工作等相關(guān)措施。由于措施得當(dāng)，項(xiàng)目溝通管理到位，該項(xiàng)目較好的滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，達(dá)到了既定項(xiàng)目目標(biāo)。
【正文】。
水利部信息安全管理監(jiān)控與綜合審計(jì)平臺(tái)項(xiàng)目，于2012年3月初啟動(dòng)，工期12個(gè)月，我們公司作為承建方，承擔(dān)全部軟件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成相關(guān)工作。該項(xiàng)目的主要目標(biāo)是開(kāi)發(fā)一套應(yīng)用系統(tǒng)軟件，用于實(shí)時(shí)收集、統(tǒng)計(jì)水利部部委機(jī)關(guān)及其直屬分支機(jī)構(gòu)的信息安全狀況信息，采集防病毒、防火墻、入侵檢測(cè)、身份認(rèn)證、安全審計(jì)、漏洞掃描等6種安全設(shè)備，以及網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器的安全事件和審計(jì)日志。將這些信息同時(shí)進(jìn)行“范式化”處理，同水利部信息中心統(tǒng)一下發(fā)的安全策略進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并通過(guò)自動(dòng)化展示的方式，分析各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的信息安全狀況，進(jìn)行內(nèi)部評(píng)比排名。該系統(tǒng)平臺(tái)部署范圍除了水利部部委機(jī)關(guān)外，還包括在外地的長(zhǎng)江、黃河、珠江、淮河、海河、松遼6個(gè)水利委員會(huì)及太湖局，項(xiàng)目總金額1430萬(wàn)元人民幣。整個(gè)項(xiàng)目又細(xì)分為軟件開(kāi)發(fā)、集成實(shí)施、安全服務(wù)、硬件配套等4個(gè)子項(xiàng)目。我因?yàn)樵谇捌谙嚓P(guān)部委的電子政務(wù)項(xiàng)目中，具有較豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，所以有幸被公司任命為這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
項(xiàng)目溝通管理涵蓋為確保項(xiàng)目信息及時(shí)且恰當(dāng)?shù)纳?、收集、發(fā)布、存儲(chǔ)、調(diào)用并最終處置所需的各個(gè)過(guò)程，包括：制定溝通管理計(jì)劃、信息分發(fā)、績(jī)效報(bào)告、項(xiàng)目干系人管理等4個(gè)方面。針對(duì)大型項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理的大多數(shù)時(shí)間都用在與團(tuán)隊(duì)成員和其他干系人的溝通上。無(wú)論這些成員和干系人是來(lái)自組織內(nèi)部還是組織外部，有效的溝通能在各種各樣的項(xiàng)目干系人之間架起一座橋梁，將具有不同文化和組織背景、不同技能水平，以及對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行或結(jié)果有不同觀(guān)點(diǎn)和利益的干系人聯(lián)系起來(lái)。面對(duì)大型項(xiàng)目周期長(zhǎng)、規(guī)模大、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜等特點(diǎn)，項(xiàng)目溝通管理顯得尤為重要。
根據(jù)以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，大型項(xiàng)目的溝通管理經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：溝通管理計(jì)劃制定得過(guò)于寬泛籠統(tǒng)，針對(duì)性不強(qiáng)，干系人滿(mǎn)意度較低；信息發(fā)布和績(jī)效報(bào)告工作流于形式，發(fā)揮不了有效溝通的作用；項(xiàng)目干系人各自站在自己角度考慮問(wèn)題，溝通不暢導(dǎo)致沖突發(fā)生。針對(duì)以上現(xiàn)象，本人作為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，重點(diǎn)加強(qiáng)了制定溝通管理計(jì)劃、信息分發(fā)與績(jī)效報(bào)告編制、項(xiàng)目干系人管理等方面的工作，下面分別論述一下。
一、細(xì)分干系人類(lèi)型，編制有針對(duì)性的溝通管理計(jì)劃。
以他們只需要了解各自負(fù)責(zé)工作的相關(guān)信息及關(guān)聯(lián)性信息即可，主要由子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人起到信息上傳、下達(dá)的作用；五類(lèi)是負(fù)責(zé)提供硬件設(shè)備的第三方公司人員，他們只需要了解他們各自承擔(dān)的供貨任務(wù)，由相關(guān)接口人做好溝通工作。同時(shí)，在項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃中，又進(jìn)一步細(xì)致的描述了干系人溝通方式、所需信息內(nèi)容、詳實(shí)程度、送達(dá)方式、保密要求等等規(guī)范，并經(jīng)所有干系人一致認(rèn)可后發(fā)布執(zhí)行。
二、規(guī)范信息發(fā)布工作，及時(shí)科學(xué)編制績(jī)效報(bào)告。
根據(jù)項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃中區(qū)分的五類(lèi)干系人，采用了不同的信息發(fā)布模式，同時(shí)規(guī)范使用了不同類(lèi)型的績(jī)效報(bào)告模板。對(duì)于一類(lèi)干系人，在每個(gè)月末將項(xiàng)目的進(jìn)度情況、本月內(nèi)產(chǎn)生的各種會(huì)議評(píng)審報(bào)告，由我主要采用當(dāng)面送達(dá)的方式進(jìn)行發(fā)布，多采用兩頁(yè)紙以?xún)?nèi)的“摘要型”報(bào)告模式。對(duì)于二類(lèi)干系人，每月末和每周末將項(xiàng)目完成的功能、進(jìn)度、質(zhì)量情況等信息，以及各內(nèi)部評(píng)審的會(huì)議報(bào)告進(jìn)行匯總，采用郵件的方式進(jìn)行分發(fā)。對(duì)于三類(lèi)、四類(lèi)干系人，因?yàn)樯硖庬?xiàng)目團(tuán)隊(duì)集中辦公環(huán)境中，所以將周例會(huì)報(bào)告、項(xiàng)目各技術(shù)評(píng)審報(bào)告、項(xiàng)目所有技術(shù)文檔、管理文檔等，由配置管理人員即時(shí)更新到團(tuán)隊(duì)共享的項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)庫(kù)中，項(xiàng)目成員根據(jù)不同的權(quán)限和角色可以隨時(shí)進(jìn)行檢索和查看。對(duì)于第五類(lèi)干系人，由項(xiàng)目采購(gòu)接口人以采購(gòu)單和任務(wù)通知書(shū)的方式，傳遞相關(guān)信息?？?jī)效報(bào)告主要為了定時(shí)進(jìn)行工作的匯報(bào)，與指定的進(jìn)度、成本、質(zhì)量、范圍等基準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出實(shí)際與計(jì)劃之間的偏差。
三、針對(duì)不同類(lèi)型特點(diǎn)，有效做好干系人管理工作。
需要針對(duì)項(xiàng)目中不同干系人對(duì)于項(xiàng)目的影響程度，以及干系人的不同類(lèi)型特點(diǎn)進(jìn)行管理。對(duì)于一類(lèi)干系人，溝通中需要匯報(bào)其所關(guān)注的要點(diǎn)，如進(jìn)度狀況、成本情況、質(zhì)量問(wèn)題等，力求簡(jiǎn)明扼要，尤其是對(duì)他們所提出的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真記錄、及時(shí)反饋，以期望得到他們的認(rèn)可與支持。對(duì)于二類(lèi)干系人，因?yàn)樗麄儗?duì)于項(xiàng)目實(shí)施中的細(xì)節(jié)比較了解，也能體會(huì)到工作的難度，所以需要跟他們建立親密的互信與伙伴關(guān)系，甚至有些時(shí)候面對(duì)一類(lèi)干系人不合理的要求時(shí)，也需要二類(lèi)干系人幫助做說(shuō)服工作。對(duì)于三類(lèi)干系人，主要都是實(shí)際業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，對(duì)項(xiàng)目管理的業(yè)務(wù)流程方面有一定的權(quán)威，需要采用虛心的態(tài)度，遇到問(wèn)題共同探討，建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部融洽的合作關(guān)系。對(duì)于第四類(lèi)干系人，他們是實(shí)際執(zhí)行工作的主體，也是各方面信息采集的源頭，因此采用嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的制度、寬松的工作氛圍和適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)方法，來(lái)提升他們的積極性。對(duì)于第五類(lèi)干系人，一方面在外包合同的框架內(nèi)，要求他們認(rèn)真履行職責(zé)，另一方面當(dāng)他們遇到困難或問(wèn)題時(shí)，也要積極幫他們協(xié)調(diào)解決。
由于項(xiàng)目溝通管理措施得當(dāng)，成本、進(jìn)度、質(zhì)量管控較好，水利部信息安全管理監(jiān)控及綜合審計(jì)平臺(tái)項(xiàng)目于2013年1月上線(xiàn)試運(yùn)行，2月初通過(guò)初驗(yàn)、3月初通過(guò)終驗(yàn)，目前運(yùn)行良好，較為圓滿(mǎn)的實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目目標(biāo)，并計(jì)劃今年啟動(dòng)了二期工程，將系統(tǒng)平臺(tái)的覆蓋范圍擴(kuò)展到31個(gè)省的水利廳?；仡櫿麄€(gè)項(xiàng)目過(guò)程，合理、規(guī)范、科學(xué)的進(jìn)行大型項(xiàng)目溝通管理，是項(xiàng)目成功的基本保障。
這個(gè)項(xiàng)目為我們公司開(kāi)發(fā)實(shí)施全國(guó)大范圍部署的宏觀(guān)監(jiān)控與綜合審計(jì)平臺(tái)項(xiàng)目，積累了很好的經(jīng)驗(yàn)，其中的一些文檔模板、工具方法、管理技巧、操作經(jīng)驗(yàn)，也被后繼的一些項(xiàng)目所借鑒。但是，任何一個(gè)項(xiàng)目都不是完美的，例如：這個(gè)項(xiàng)目中也出現(xiàn)了公司總部和區(qū)域分公司在軟件平臺(tái)安裝部署實(shí)施環(huán)節(jié)溝通不夠順暢，區(qū)域分公司人員與第三方硬件供應(yīng)商溝通缺乏經(jīng)驗(yàn)，信息傳遞不到位，影響實(shí)施進(jìn)度等問(wèn)題，在以后的項(xiàng)目中需要不斷改進(jìn)提升。
溝通管理論文篇三
摘要：溝通，是一個(gè)企業(yè)可以完成各層面之間的開(kāi)展目的的一項(xiàng)重要的手腕和方式，是一種管理的天性。在全球的經(jīng)濟(jì)化的大潮中，企業(yè)的溝通管理也漸漸地起著不可無(wú)視的作用，重要性日漸明顯，，這樣的場(chǎng)面也使得溝通的有了一個(gè)的難度和局限。本文就中國(guó)企業(yè)在管理上呈現(xiàn)的成績(jī)停止剖析，并給出相應(yīng)的對(duì)策。
關(guān)鍵詞：溝通，企業(yè)管理，對(duì)策。
(1)企業(yè)的管理溝通時(shí)企業(yè)管理的客觀(guān)需求。
關(guān)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的管理溝通時(shí)企業(yè)管理的客觀(guān)需求。溝通，也是人與人之間必不可少的停止思想交流的手腕。一個(gè)企業(yè)若是沒(méi)有對(duì)等的交流和溝通，那就只是復(fù)雜的傳達(dá)機(jī)械命令，這樣的企業(yè)也是沒(méi)有生命力和生機(jī)的。
在企業(yè)里，要想讓企業(yè)的管理機(jī)制和管理方式可以無(wú)效的施行，就離不開(kāi)溝通與交流。首先來(lái)講，企業(yè)的靈敏性是比擬大的，只要不時(shí)的溝通，才干開(kāi)掘企業(yè)的外部需求。其次，企業(yè)不時(shí)的在開(kāi)展，關(guān)于溝通方面的需求也是在不時(shí)的變化的。所以，企業(yè)管理溝通時(shí)企業(yè)的客觀(guān)需求，關(guān)于企業(yè)管理有著至關(guān)重要的作用。
企業(yè)的管理溝通時(shí)企業(yè)開(kāi)展的生命力，思想上的交流可以摩擦出更多的火花，以此來(lái)激起新的想法，給企業(yè)帶來(lái)源源不時(shí)的生命力。企業(yè)的溝通管理可以及時(shí)的關(guān)于企業(yè)中呈現(xiàn)的各類(lèi)成績(jī)停止處理。溝通中各種智慧的結(jié)合，給力企業(yè)管理方面很大的生命力。指導(dǎo)者可以汲取在溝通中失掉了比擬好的辦法和對(duì)策，汲取精髓，運(yùn)用到公司當(dāng)前的開(kāi)展中,不時(shí)順應(yīng)市場(chǎng)開(kāi)展的需求，進(jìn)步企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
在很多企業(yè)的企業(yè)管理中，許多的管理者都有異樣的一個(gè)通病，就是只注重高層指導(dǎo)的意見(jiàn)和決議，從而無(wú)視了企業(yè)的非指導(dǎo)者的建議和員工的想法。其實(shí)，很多企業(yè)的明智的決議，大少數(shù)都是員工的個(gè)人的智慧。企業(yè)的管理者無(wú)疑具有真知灼見(jiàn)，也有開(kāi)辟的視野，但是，真正處于企業(yè)中的是廣闊的員工，從某種成都來(lái)說(shuō)，他們是最理解企業(yè)實(shí)踐狀況的人群，他們的意見(jiàn)關(guān)于企業(yè)的開(kāi)展，其實(shí)是有著比擬實(shí)踐的意義的。但是，很多的管理者都沒(méi)無(wú)意識(shí)到這一點(diǎn)，無(wú)視了溝通關(guān)于企業(yè)管理的重要性，也沒(méi)有完全的領(lǐng)會(huì)到溝通才能是企業(yè)的管理者需求具有的最爲(wèi)次要的才能，因此沒(méi)有起到足夠的注重。
人們通常在施行某種行爲(wèi)的時(shí)分，都要提早設(shè)定一個(gè)目的。關(guān)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，有一個(gè)完好的戰(zhàn)略目的，是企業(yè)員工的引導(dǎo)和指南，它率領(lǐng)著員工去斗爭(zhēng)，給予員工方向。企業(yè)的管理溝通也是如此，管理者需求站在一定的高度，具有一定的前瞻性，然后爲(wèi)企業(yè)全體制定一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略目的，然后再逐漸施行，在這個(gè)施行的進(jìn)程中，假如發(fā)現(xiàn)了成績(jī)，就及時(shí)的進(jìn)項(xiàng)修正和改善，這樣才是完好的溝通體系。但是在我國(guó)的企業(yè)管理中，就缺乏著這麼一套完好而零碎的溝通體系。形成這樣的場(chǎng)面次要有兩點(diǎn)緣由，一個(gè)就是由于管理者的不注重，另外一個(gè)就是管理者的不作爲(wèi)。大局部的管理者，在企業(yè)管理中都有這樣的成績(jī)，他們爲(wèi)了投合指導(dǎo)從而無(wú)視了與員工溝通交流的時(shí)機(jī)，無(wú)視了溝通的必要性?；蛟S是員工的意見(jiàn)被管理者抄襲，員工沒(méi)有失掉應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)或許是賠償。這些要素都使得溝通得到了公道性，從而招致了員工得到了溝通的積極性。
企業(yè)溝通管理缺乏完好的溝通體系次要表如今：溝通的時(shí)分沒(méi)有組織，沒(méi)有中心的指導(dǎo)，所以就沒(méi)無(wú)形成一種趨向，而員工表達(dá)的志愿也不是很激烈，缺乏自動(dòng)性，積極性也不強(qiáng)，這些都是由于缺乏完好的溝通體系所形成。管理者的不作爲(wèi)會(huì)間接招致全體的溝通積極性，因而，樹(shù)立一個(gè)健全完善的溝通管理體系是十分必要的。
企業(yè)的溝通管理還有一個(gè)成績(jī)，就是溝通的渠道不疏通。其次要特點(diǎn)就是：在企業(yè)管理中，都是管理者與指導(dǎo)層面的溝通，而員工的溝通時(shí)機(jī)則很少或許是沒(méi)有。員工缺乏向企業(yè)表達(dá)本人志愿的渠道，企業(yè)大少數(shù)都是管理層之間的橫向的交流，與員工的縱向交流比擬少，形成這樣的場(chǎng)面就是由于短少一個(gè)疏通的渠道來(lái)溝通，或許說(shuō)是由于企業(yè)沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的管理溝通的機(jī)構(gòu)。
組織機(jī)構(gòu)是使得企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都能有序停止的一個(gè)保證，不然，不管是企業(yè)從事怎樣的變革或許是有怎樣的變化到最初都會(huì)不了了之的或許是達(dá)不到預(yù)期的效果，使得資源糜費(fèi)。溝通既然是企業(yè)管理的中心和本質(zhì)，那麼就應(yīng)該像人力資源和財(cái)務(wù)管理這樣，設(shè)立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)?yè)?dān)任溝通，并設(shè)置專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)?yè)?dān)任關(guān)于企業(yè)溝通的方案和組織等一系列的活動(dòng)，但是，大少數(shù)的企業(yè)都沒(méi)有設(shè)立這一專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)。有的企業(yè)雖然有所謂的信息部，但那都是擔(dān)任搜集信息的部門(mén)，不是專(zhuān)門(mén)擔(dān)任溝通的。這樣的渠道不疏通和沒(méi)有專(zhuān)門(mén)擔(dān)任的部門(mén)，會(huì)間接的影響到員工的任務(wù)形態(tài)，從而影響整個(gè)企業(yè)的開(kāi)展。
企業(yè)管理中，不管是企業(yè)的指導(dǎo)者還是企業(yè)的管理者都要注重企業(yè)管理中的溝通的重要性，把企業(yè)的溝通管理放入到企業(yè)的開(kāi)展方案當(dāng)中,鼓舞員工參與到企業(yè)的開(kāi)展當(dāng)中，激起他們的自動(dòng)性，讓他們多多溝通交流。作爲(wèi)企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，溝通也是企業(yè)生命力的表現(xiàn)，企業(yè)可以普遍的傾聽(tīng)來(lái)自員工的意見(jiàn)，與員工停止交流，在交流中促進(jìn)企業(yè)的開(kāi)展，在交流中使企業(yè)不時(shí)的提高。所以要認(rèn)識(shí)到溝通在企業(yè)管理中的中心位置。
企業(yè)管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，在此之后，就應(yīng)該強(qiáng)化企業(yè)的管理者的溝通才能和程度，要以一個(gè)全范圍的角度來(lái)管理。企業(yè)的溝通管理不是一個(gè)復(fù)雜的交流活動(dòng)，關(guān)于管理者的溝通才能和管理素質(zhì)是有要求的，一加快，企業(yè)的溝通管理也是要運(yùn)用到一定的管理學(xué)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的，這樣可以讓企業(yè)可以有條不紊的開(kāi)展下去;另一方面，還需求具有一定的心思學(xué)的知識(shí)，這樣就可以激活企業(yè)的外部溝通，讓企業(yè)的員工可以自動(dòng)積極的參與到企業(yè)的溝通活動(dòng)中來(lái)，進(jìn)步了企業(yè)的管理溝通的積極性。這些都需求管理不時(shí)的強(qiáng)化本身的專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化本人的管理才能。而完成這些的前提就是要關(guān)于企業(yè)的溝通管理的重要性有足夠的看法。
(3)企業(yè)要樹(shù)立健全的溝通管理機(jī)制。
企業(yè)溝通管理機(jī)制的不健全，會(huì)使得企業(yè)的溝通管理處于一個(gè)很為難的地位。企業(yè)的每一位員工都有表達(dá)本人意見(jiàn)和志愿的權(quán)益，但與此同時(shí)，企業(yè)卻沒(méi)有一個(gè)相應(yīng)得平臺(tái)提供，形成這種場(chǎng)面的緣由就是企業(yè)溝通管理機(jī)制的不健全。要想讓企業(yè)有一個(gè)健全的溝通管理機(jī)制，可以從如下幾個(gè)方面開(kāi)展：
管理者在企業(yè)的溝通管理中起著決議性的作用，普通的來(lái)講，企業(yè)的管理者次要分爲(wèi)三個(gè)層次：高層管理者、中層管理者和基層管理者。不管是這三個(gè)層次中的哪一個(gè)，都在企業(yè)的溝通管理中起著相當(dāng)重要的作用，若是沒(méi)有高層管理者的鼠目寸光，就沒(méi)有具有競(jìng)爭(zhēng)力和獨(dú)具特征的溝通戰(zhàn)略;若是沒(méi)有中、基層的管理者精確、及時(shí)的關(guān)于下級(jí)指導(dǎo)的想法的和員工意見(jiàn)的長(zhǎng)傳下達(dá)，那麼來(lái)自于下級(jí)的信息就不能很好的傳遞給員工，而來(lái)自于員工的的意見(jiàn)和志愿也不能無(wú)效的傳遞給公司的指導(dǎo)。所以說(shuō)，管理者在公司的溝通管理中的位置不容小覷。增強(qiáng)關(guān)于管理者的溝通培訓(xùn)也尤爲(wèi)重要。詳細(xì)如下：
關(guān)于高層管理者來(lái)說(shuō)，要培訓(xùn)的次要內(nèi)容有：如何制定企業(yè)的溝通管理的戰(zhàn)略目的;學(xué)習(xí)良好的溝通管理的理念;認(rèn)知本人在溝通管理中的位置、角色和影響力;學(xué)會(huì)制定迷信的溝通機(jī)制和政策，并與時(shí)俱進(jìn)，運(yùn)用古代的溝通技術(shù)和手腕等。
關(guān)于中、基層的管理者來(lái)說(shuō)，要學(xué)習(xí)的組要內(nèi)容有：本身在企業(yè)管理溝通中的位置、作用以及上傳下達(dá)的時(shí)分應(yīng)該遵照的準(zhǔn)繩;企業(yè)管理溝通的一向渠道和形式以及應(yīng)對(duì)措施;如何養(yǎng)成良好的溝通習(xí)氣和行爲(wèi);學(xué)習(xí)如何掌握如何在溝通中理解溝通對(duì)象的心思活動(dòng)和需求等。
爲(wèi)確保溝通目的的順利施行，企業(yè)需求成立專(zhuān)門(mén)的溝通部門(mén)，布置專(zhuān)人來(lái)?yè)?dān)任這方面的任務(wù)。這一部門(mén)屬于企業(yè)的職能部門(mén)，其次要職責(zé)就是專(zhuān)門(mén)對(duì)企業(yè)的外部員工以及對(duì)外的溝通交流活動(dòng);參與企業(yè)的溝通方針和戰(zhàn)略的制定，配合前期的施行和執(zhí)行;對(duì)溝通管理的效果停止評(píng)價(jià);依據(jù)企業(yè)的實(shí)踐狀況，適當(dāng)?shù)脑鰷p員工和停止培訓(xùn)。
溝通管理論文篇四
[摘要]目前在高等職業(yè)。
教學(xué)。
中普遍采用多媒體教學(xué)手段。本文結(jié)合互動(dòng)式教學(xué)在《管理溝通》課堂教學(xué)中的具體實(shí)踐,對(duì)互動(dòng)式教學(xué)提高課堂教學(xué)效果進(jìn)行分析,并對(duì)具體實(shí)施方法和必要條件進(jìn)行了探索。
[關(guān)鍵詞]高職互動(dòng)式教學(xué)多媒體。
一、互動(dòng)式教學(xué)運(yùn)用于高職院校多媒體課堂的意義。
多媒體教學(xué)是指在教學(xué)過(guò)程中,根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)對(duì)象的特點(diǎn),通過(guò)教學(xué)設(shè)計(jì),合理選擇和運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)媒體,并與傳統(tǒng)教學(xué)手段有機(jī)組合,共同參與教學(xué)全過(guò)程,以多種媒體信息作用于學(xué)生,形成合理的教學(xué)過(guò)程結(jié)構(gòu),達(dá)到最優(yōu)化的教學(xué)效果。但是,多媒體教學(xué)在實(shí)踐教學(xué)中也表現(xiàn)出了一些弊端。
1.多媒體教學(xué)優(yōu)勢(shì)在于可以包容大量信息,形式多樣,視覺(jué)效果好,但同時(shí)也學(xué)生注意力分散,很難把課堂上傳播的知識(shí)進(jìn)行消化和吸收。
2.多媒體技術(shù)更新很快,不少教師在課件制作上有困難。
3.多媒體技術(shù)作為一種輔助教學(xué)手段,其使用應(yīng)以提高教學(xué)質(zhì)量為宗旨,不應(yīng)該表現(xiàn)的機(jī)械呆板,不少教師使用了后,就缺少了肢體語(yǔ)言,無(wú)法體現(xiàn)生動(dòng)形象的指導(dǎo)思路,不能很好地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。
4.教學(xué)的過(guò)程實(shí)際上是一種“情感的交流過(guò)程,是靈魂的對(duì)視”,教師教授的過(guò)程實(shí)質(zhì)上也是師生觀(guān)點(diǎn)交流的過(guò)程。多媒體只能是教學(xué)的一種輔助手段。特別是在高校,學(xué)生已經(jīng)具備了自主學(xué)習(xí)的能力,完全可以自己利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí),但是他們依舊選擇通過(guò)課堂學(xué)習(xí),根本在于希望教師可以把那些生硬的、沒(méi)有感情的知識(shí)感情化。
多媒體教學(xué)的弊端讓我們認(rèn)識(shí)到我們不僅要充分發(fā)揮現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在教學(xué)中的作用,更要理解教學(xué)的深刻涵義。特別在高校,由于學(xué)生的獨(dú)立思考能力增強(qiáng),對(duì)教師的要求也相應(yīng)提高?；?dòng)式教學(xué)強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生共同主動(dòng),傳統(tǒng)教學(xué)模式只注重教師講授,而互動(dòng)式教學(xué)則注重學(xué)生的主體地位,讓學(xué)生參與到教學(xué)中,激起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,想方設(shè)法調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性。
所以采用互動(dòng)式教學(xué)正好能夠有效地彌補(bǔ)多媒體教學(xué)的不足,建立和諧的師生關(guān)系。而互動(dòng)式教學(xué)的開(kāi)展,不僅僅是教師和學(xué)生之間口頭的交流,要達(dá)到預(yù)期效果還需借助必要的教學(xué)手段,多媒體教學(xué)手段就是常用的手段之一。
二、高職院校多媒體課堂中運(yùn)用互動(dòng)式教學(xué)的方法與手段。
筆者在《管理溝通》教學(xué)中實(shí)施互動(dòng)式教學(xué)時(shí),常采用的方法有以下幾種。
總結(jié)。
學(xué)生意見(jiàn)的正確與否。
2.項(xiàng)目教學(xué)法。項(xiàng)目教學(xué)法是通過(guò)“項(xiàng)目”的形式而進(jìn)行的教學(xué),即以項(xiàng)目帶動(dòng)教學(xué)。學(xué)生在教師指導(dǎo)下親自處理一個(gè)項(xiàng)目的全過(guò)程,在這一過(guò)程中學(xué)習(xí)掌握教學(xué)計(jì)劃中的教學(xué)內(nèi)容。《管理溝通》是一門(mén)綜合性的課程,在具體的框架體系下,可以分成幾個(gè)項(xiàng)目,比如會(huì)議組織,商務(wù)談判等,學(xué)生可以參與設(shè)計(jì),有一種積極主動(dòng)參與的愿望與熱情,并且在認(rèn)知中培養(yǎng)動(dòng)手操作、組織協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作與創(chuàng)造思維能力。
3.角色互換。角色互換,即改變?cè)瓉?lái)所有授課內(nèi)容都由教師講授,“教師講——學(xué)生聽(tīng)、記”的師生分工,將課堂交給學(xué)生,教師聽(tīng)課,學(xué)生和教師共同補(bǔ)充、點(diǎn)評(píng)的授課方法?！豆芾頊贤ā愤@門(mén)課程在最后考評(píng)的時(shí)候,也是讓學(xué)生站在管理者的角度來(lái)敘述自己的觀(guān)點(diǎn)。
4.分組對(duì)抗。分組對(duì)抗的教學(xué)方法,是針對(duì)某一知識(shí)點(diǎn),由兩個(gè)以上小組選派代表進(jìn)行講解,由教師制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),在其余學(xué)生中抽取部分學(xué)生作為評(píng)委,對(duì)各小組選派代表的講臺(tái)表現(xiàn)進(jìn)行打分,展開(kāi)小組對(duì)抗賽的一種互動(dòng)方式。在《管理溝通》教學(xué)具體實(shí)施中,首先是將學(xué)生抽簽分組,選的題目有一定靈活性,能讓學(xué)生發(fā)揮,然后給予一定指導(dǎo),最后由小組代表解答。
將幾種方法根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容恰當(dāng)?shù)赜糜诮虒W(xué)過(guò)程,在教學(xué)過(guò)程互動(dòng)中,教師由原來(lái)的中心地位轉(zhuǎn)向以學(xué)生為中心,學(xué)生由被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向主動(dòng)學(xué)習(xí),教學(xué)方法由單一化轉(zhuǎn)向多樣化,教學(xué)方式由封閉式轉(zhuǎn)向開(kāi)放式,十分有利于學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)與發(fā)展。
三、互動(dòng)式教學(xué)運(yùn)用于多媒體課堂的實(shí)踐和效果反饋。
筆者在浙江同濟(jì)科技職業(yè)學(xué)院信息系工程造價(jià)專(zhuān)業(yè)《管理溝通》課程中進(jìn)行了互動(dòng)型教學(xué)模式的有益的探索和實(shí)踐,通過(guò)對(duì)工程造價(jià)專(zhuān)業(yè)一屆共110名學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查和個(gè)別訪(fǎng)談等實(shí)效性研究結(jié)果的分析,充分證明互動(dòng)型教學(xué)模式受到學(xué)生的普遍認(rèn)同,在培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性、閱讀能力、獨(dú)立思考能、分析和解決問(wèn)題能力、合作能力等綜合能力方面都有成效,是行之有效的課堂教學(xué)模式。
四、結(jié)論。
在高職院校多媒體課堂教學(xué)中使用互動(dòng)式教學(xué)方法是一個(gè)值得研究的系統(tǒng)性工程,為進(jìn)一步完善實(shí)施,筆者認(rèn)為特別要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:。
1.要完善多媒體課堂互動(dòng)教學(xué)的基本模式。在具體課堂中,提出問(wèn)題,探索過(guò)程,師生形成集體結(jié)論。鼓勵(lì)學(xué)生即興創(chuàng)造,因材施教。
2.要運(yùn)用多種互動(dòng)式教學(xué)方法進(jìn)行講授,多媒體課件的制作和使用是輔助教學(xué)的很好教具,多媒體的開(kāi)發(fā)使用要合理。
3.從教師方面來(lái)說(shuō),面對(duì)以能力培養(yǎng)為主的新觀(guān)念,不能以教師講授貫穿教學(xué)全過(guò)程,而應(yīng)該科學(xué)安排課堂教學(xué)時(shí)間,以多種方式引導(dǎo)學(xué)生的積極參與,將課堂授課與學(xué)生進(jìn)行上課準(zhǔn)備、課堂提問(wèn)、觀(guān)點(diǎn)評(píng)價(jià)、小組討論等方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。
參考文獻(xiàn):。
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溝通管理論文篇五
【摘要護(hù)理管理者若能巧妙的運(yùn)用溝通技巧，則不僅能順利地開(kāi)展工作，獲得下屬的支持，上級(jí)的信任，患者的贊譽(yù)，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，更是提高良好的護(hù)理品質(zhì)的保證。因此，建設(shè)性的溝通技巧是護(hù)理管理者應(yīng)具備的必要溝通條件。
1管理者應(yīng)有良好的傾聽(tīng)技巧。
1.1嘗試了解上級(jí)、下屬的談話(huà)內(nèi)容，必須聽(tīng)完談話(huà)內(nèi)容，切勿草率下論斷，并深入了解談話(huà)背景及隱藏之實(shí)，了解對(duì)方真正談話(huà)的意圖，以對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)探索談話(huà)的內(nèi)容。如管理者在和下屬進(jìn)行溝通的過(guò)程中，首先做到了解對(duì)方的工作能力、技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)、理想追求、思想情緒、性格特征、工作生活中的困難和苦衷等，只有這樣，才能真正了解下屬的意圖，處處從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)看待新問(wèn)題。
2應(yīng)學(xué)會(huì)適時(shí)回應(yīng)的技巧。
2.1適時(shí)回應(yīng)是指對(duì)談話(huà)內(nèi)容的反應(yīng)、感覺(jué)。管理者以真誠(chéng)的態(tài)度、和藹的語(yǔ)言對(duì)談話(huà)內(nèi)容做出適時(shí)的回應(yīng)，這既讓對(duì)方感受到真正被了解、被接納，更能體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的關(guān)心、體貼。尤其是管理者在和患者進(jìn)行溝通的過(guò)程中，恰當(dāng)運(yùn)用這一技巧，定能使身心痛苦迫切需要平安、愛(ài)和歸屬需要的患者有一種賓至如歸的感覺(jué)，起到事半功倍的效果。
3應(yīng)具備將新問(wèn)題迅速理清的技巧。
3.1管理者要綜合談話(huà)內(nèi)容，澄清疑難新問(wèn)題，印證彼此看法?？捎弥貜?fù)、意譯等方法將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述澄清。同時(shí)，要善于從許多復(fù)雜新問(wèn)題中理出頭緒，抓住新問(wèn)題的癥結(jié)印證彼此的看法，從而保證溝通的一致性、有效性。
4應(yīng)把握溝通過(guò)程的技巧。
4.1應(yīng)學(xué)會(huì)有條不紊的說(shuō)話(huà)技巧，做到條理清楚，邏輯性強(qiáng)，語(yǔ)言生動(dòng)易懂。參和講話(huà)內(nèi)容時(shí)要集中注重力思索溝通主題，并善于抓住主題講話(huà)，不可講和主題無(wú)關(guān)的話(huà)。
4.2在溝通過(guò)程中，善用沉默，多聽(tīng)、多觀(guān)察，會(huì)更輕易把握過(guò)程。
5應(yīng)善于運(yùn)用各種不同的溝通方式、形式達(dá)到良好的溝通。
5.1護(hù)理管理者由于其特定的角色模式?jīng)Q定了她所接觸的人較多，尤其在和其他部門(mén)、患者、家屬等接觸時(shí)完全依靠溝通來(lái)建立良好的人際關(guān)系，故護(hù)理管理者要學(xué)會(huì)針對(duì)溝通對(duì)象，盡量利用各種不同的溝通方式和形式建立良好護(hù)患關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系和各部門(mén)之間的關(guān)系。
5.2溝通的方式護(hù)理管理者常以?xún)煞N方式進(jìn)行組織中的溝通，即口語(yǔ)溝通和文字溝通?？谡Z(yǔ)溝通應(yīng)用較廣泛，如面對(duì)面、電話(huà)溝通、晨會(huì)交班、口頭報(bào)告等。管理者要正確應(yīng)用口語(yǔ)溝通，不可忽視其他各種影響因素，也就是要學(xué)會(huì)運(yùn)用語(yǔ)言溝通的巧妙結(jié)合方式達(dá)到有效溝通。書(shū)面溝通，要言詞順暢達(dá)意，字體工整，盡量減少溝通障礙。
5.3溝通的形式分正式溝通和非正式溝通，正式溝通較具約束力，效果較好，但其多半是上對(duì)下溝通，下屬是被動(dòng)接受。如全體護(hù)士會(huì)，護(hù)理部決策公布等。非正式溝通較沒(méi)有壓力而又直接，有助于正式溝通更順暢的完成，如護(hù)士聯(lián)歡會(huì)、座談會(huì)等。
例如護(hù)理部要在全院開(kāi)展整體護(hù)理，建立模式病房，首先將有關(guān)理論、表格印發(fā)給每位護(hù)士，然后組織召開(kāi)全體護(hù)士會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并每周定時(shí)下科室和護(hù)士們面對(duì)面交談實(shí)施心得，以及理論運(yùn)用情況和患者的反饋等，同時(shí)督導(dǎo)護(hù)士長(zhǎng)觀(guān)察護(hù)士對(duì)著一決定的反應(yīng)，以口頭報(bào)告或書(shū)面建議來(lái)組織修改或促進(jìn)推行，這就充分運(yùn)用了口頭溝通、文字溝通、正式溝通和非正式溝通等溝通的方式和形式。
總之，護(hù)理管理者只有具備了以上溝通技巧并熟練運(yùn)用之，方能建立良好的護(hù)患關(guān)系，提高系統(tǒng)的整體功能，才能不斷提高護(hù)理品質(zhì)，進(jìn)而使系統(tǒng)化整體護(hù)理中的病人得到最大的實(shí)惠。
溝通管理論文篇六
由于導(dǎo)游職業(yè)需要與社會(huì)上不同層次的人群打交道，在此條件下課余時(shí)間帶過(guò)團(tuán)的學(xué)生會(huì)得到更多與他人交流的機(jī)會(huì)，因而他們的思維方式較為社會(huì)化，通過(guò)與游客之間的交流會(huì)使自身變得更加謙和、有禮。而未曾從事社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的大多數(shù)同學(xué)則會(huì)按照其學(xué)生身份與他人溝通和交流，并且?guī)в兄饔^(guān)性，喜歡與順從自己要求的同學(xué)溝通，在評(píng)價(jià)他人好壞的過(guò)程中較為簡(jiǎn)單。在人際溝通中，拉攏與自己志趣相投的朋友，排擠和打壓他們自認(rèn)為無(wú)能的學(xué)生。
2.人際溝通動(dòng)機(jī)存在差異。
有些學(xué)生在從事了旅游相關(guān)行業(yè)實(shí)習(xí)等工作后，受到社會(huì)上不良風(fēng)氣的影響，貪圖過(guò)奢侈生活，崇尚金錢(qián)至上，致使對(duì)待家境貧寒的同學(xué)存在著歧視，不愿主動(dòng)幫助生活上有困難的學(xué)生，甚至不肯與他們有過(guò)多的言語(yǔ)交流。而對(duì)待有權(quán)有勢(shì)、家境好的同學(xué)則“馬首是瞻”，主動(dòng)靠近，不惜用金錢(qián)換來(lái)友情。這些學(xué)生缺乏人際溝通正確觀(guān)念的引導(dǎo)，功利心理強(qiáng)烈，無(wú)視友情的真正意義，夸大了人脈資源的重要性。
3.人際溝通技能欠缺。
人際溝通技能的缺乏主要表現(xiàn)是缺乏幽默感。雖然有部分旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生認(rèn)識(shí)到了幽默在人際溝通中的重要性，但在具體運(yùn)用該技巧時(shí)則畏首畏尾，不能靈活掌握。有些不能用到幽默的場(chǎng)合中生搬硬套，致使場(chǎng)面顯得異常尷尬，自身又難以收?qǐng)觥?/p>
二、高職旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)對(duì)策。
1.創(chuàng)新人際溝通課程。
通過(guò)創(chuàng)新人際溝通課程，樹(shù)立學(xué)生正確的人際溝通認(rèn)知理念。高職旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生人際溝通能力的提升是旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，人際溝通課程要更好地體現(xiàn)提升素質(zhì)與培養(yǎng)能力的科學(xué)結(jié)合。高職學(xué)校要想把旅游管理學(xué)生培養(yǎng)成為“職業(yè)人”，更多地要考慮到他們的人際溝通能力。因?yàn)閷W(xué)生們終究要步入社會(huì)，從事旅游等相關(guān)行業(yè)能否取得更大的發(fā)展，在很大程度上取決于人際溝通能力的高低。高職學(xué)校應(yīng)依據(jù)旅游管理專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)出相關(guān)的人際溝通課程來(lái)，使學(xué)生們能夠同他們的專(zhuān)業(yè)結(jié)合起來(lái)，掌握所學(xué)專(zhuān)業(yè)應(yīng)有的人際溝通技巧和方法。改革人際溝通能力課程的教學(xué)方法。在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)創(chuàng)設(shè)一種符合導(dǎo)游員情感和認(rèn)知相互促進(jìn)的教學(xué)環(huán)境，讓學(xué)生既有效的獲得知識(shí)，又陶冶了情感。在課程教學(xué)中采用角色扮演法進(jìn)行教學(xué)。此方法是模擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，讓學(xué)生扮演其中的角色，使角色的言行、表情等表現(xiàn)出來(lái)，進(jìn)而學(xué)習(xí)人際溝通中新的行為和解決人際溝通遇到的問(wèn)題。利用這種方法，高職生能夠進(jìn)行換位思考，理解他人的感受，不再追名逐利，團(tuán)結(jié)協(xié)作觀(guān)念增強(qiáng)，從模擬的場(chǎng)景中達(dá)到與他人溝通并且解決他人出現(xiàn)的問(wèn)題，掌握溝通技巧。
2.激發(fā)積極向上的人際溝通動(dòng)機(jī)。
無(wú)論在學(xué)校、家庭、社會(huì)層面，都應(yīng)該創(chuàng)設(shè)正確的人際溝通動(dòng)機(jī)情境，為學(xué)生樹(shù)立學(xué)習(xí)的榜樣，系統(tǒng)而科學(xué)的激發(fā)學(xué)生們積極的人際溝通動(dòng)機(jī)；在校園文化建設(shè)中，利用網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍、板報(bào)等多種形式宣傳人際溝通價(jià)值觀(guān)；利用班會(huì)、專(zhuān)業(yè)間、校際間的人際溝通交流會(huì)；聘請(qǐng)校內(nèi)外的人際溝通專(zhuān)家、學(xué)者來(lái)校做相關(guān)講座，為學(xué)生在人際溝通動(dòng)機(jī)方面的困惑作指導(dǎo)。
3.提升人際溝通技能。
人際溝通技能需要不斷地訓(xùn)練和提高。在校期間，教師可以通過(guò)多種途徑為學(xué)生提供鍛煉的平臺(tái)。利用視頻、音像等資料幫助學(xué)生在口語(yǔ)表達(dá)上的提升，規(guī)范學(xué)生的普通話(huà)技能，使其語(yǔ)言表達(dá)逐步地正確、流暢、清楚、生動(dòng)起來(lái)；在幽默感的培養(yǎng)方面，要求學(xué)生自我創(chuàng)作笑話(huà)、小品、相聲等作品，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)演員和專(zhuān)家作為觀(guān)摩嘉賓，對(duì)學(xué)生的作品做出點(diǎn)評(píng)，給出改進(jìn)意見(jiàn)、建議，學(xué)生針對(duì)專(zhuān)家的指導(dǎo)進(jìn)行修改和補(bǔ)充。幽默感的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的過(guò)程，教師應(yīng)深入挖掘天生幽默感較強(qiáng)的學(xué)生，發(fā)揮他們的幽默特色，使其具有自身獨(dú)特的幽默風(fēng)格。
溝通管理論文篇七
培訓(xùn)當(dāng)天由于我們部門(mén)全體成員參加言理杯辯論賽就未能參與本次培訓(xùn)，但會(huì)后通過(guò)自主學(xué)習(xí)的方式也大致對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有了一定的了解，并結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行了反思、總結(jié)。
作為部長(zhǎng)，也就是部門(mén)的管理人員，我們需要通過(guò)協(xié)調(diào)部門(mén)各干事、部長(zhǎng)間的活動(dòng)達(dá)到與其他人一起或通過(guò)各成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。學(xué)生會(huì)的干部干事和一般學(xué)生的一個(gè)比較來(lái)說(shuō)，他們相同點(diǎn)是，最基本的身份都是在校學(xué)生，而不同點(diǎn)則是，干部干事更是有一定職業(yè)化、社會(huì)化的事業(yè)人、社會(huì)人。也就是說(shuō)我們?cè)趯W(xué)習(xí)的同時(shí)還肩負(fù)有一系列的職業(yè)、社會(huì)工作。
作為一個(gè)管理者，我們想要更好的達(dá)到我們對(duì)團(tuán)隊(duì)或者活動(dòng)完成必須在協(xié)作進(jìn)行有效的溝通。溝通是指信息在人與人之間的傳遞。溝通的好壞對(duì)工作完成、效率效果甚至團(tuán)隊(duì)氛圍都有著很大的影響作用。溝通并不是指單方面的將自己的想法下達(dá)抑或是灌輸?shù)絼e人的腦袋里，而是既要做一個(gè)樂(lè)于傾聽(tīng)的人，同時(shí)在思考加工之后將自己的觀(guān)點(diǎn)做一個(gè)表達(dá)。團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人都會(huì)有自己不一樣的想法，這里面一定不可以有直接肯定或直接否定。我們要中和大家的意見(jiàn)以謀求最佳效果。所謂的溝通，并不是只有在工作時(shí)需要，干部對(duì)干事平日生活里的關(guān)心也同要是非常必要的，要時(shí)刻關(guān)注他們的狀況難處、需求與不便、成功與喜歡。用一種分享的模式與干事之間建立起一個(gè)友善的橋梁，當(dāng)大家都是朋友的時(shí)候更多的想法才能夠獲取、更多的信任才可以擁有。
結(jié)合自身以及部門(mén)實(shí)際來(lái)說(shuō)。作為部長(zhǎng)，我最喜歡聽(tīng)到的不是某某主席夸獎(jiǎng)我做得出彩或得到某某老師的表?yè)P(yáng)，我更喜歡的是干事對(duì)我說(shuō)，他們自己以及他們身邊的朋友都覺(jué)得跟著我們?nèi)齻€(gè)做事是跟對(duì)了主。每當(dāng)他們對(duì)我表達(dá)這樣的情感，就會(huì)覺(jué)得非常欣慰，特別是在我們最忙碌的那一個(gè)月。那時(shí)候的我真的很怕他們不能堅(jiān)持下來(lái)，會(huì)覺(jué)得累。沒(méi)想到他們給我的反饋是簡(jiǎn)單的一句“玉穎姐，我覺(jué)得我真是跟對(duì)主了?！辈灰詾檫@是恭維，如果干事可以坦誠(chéng)的在你的面前表達(dá)他對(duì)你的看法，那就是做到了成功的溝通。他們也有直接或者電話(huà)里跟我說(shuō)過(guò)“這個(gè)其實(shí)可以不像你這么做嘛，可以?”。看見(jiàn)他們?cè)谒伎迹诼?tīng)見(jiàn)、看見(jiàn)、感覺(jué)到、在學(xué)習(xí)、在改變，而不只是一味的完成我們布置下去的那些零碎的瑣事。
在管理上，這一點(diǎn)上我覺(jué)得自己一直不是很有經(jīng)驗(yàn)，主要集中體現(xiàn)在，沒(méi)有形成一個(gè)完整的部門(mén)管理體系。這一點(diǎn)上我覺(jué)得自己應(yīng)該多向師工部、辦公室以及學(xué)生會(huì)各部門(mén)學(xué)習(xí)，找到一個(gè)適合自己部門(mén)的管理模式。
溝通管理論文篇八
“馬斯洛理論”是由美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛所提出的行為科學(xué)理論之一。國(guó)內(nèi)目前對(duì)于“馬斯洛理論”在中學(xué)教育管理中的具體應(yīng)用研究較少，針對(duì)性亦有所欠缺，對(duì)于如何有效運(yùn)用“馬斯洛理論”來(lái)滿(mǎn)足師生的探索與研究還不夠深入。鑒于此，本文將圍繞“馬斯洛理論”在中學(xué)教育管理實(shí)踐的現(xiàn)狀及中學(xué)師生教育管理機(jī)制存在的問(wèn)題展開(kāi)探討，并提出相關(guān)中學(xué)教育管理的優(yōu)化建議，以期為“馬斯洛理論”教育管理研究提供更多理論支撐。
一、馬斯洛需要層次理論模式。
“馬斯洛理論”將人的需要分為五個(gè)層次即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。這五種需要按層次逐級(jí)遞升，在滿(mǎn)足了低層次需要后再追求高層次需要，這種對(duì)更高層次需要的追求驅(qū)使人們不斷追求，而這種不斷追求的行為并不會(huì)停止。在這五種需要中，生理需要、安全需要和社交需要這三種需要屬于低級(jí)需要，當(dāng)?shù)图?jí)需要得到滿(mǎn)足以后，便不再具有很大的激勵(lì)作用，同時(shí)作為高級(jí)需要的尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要便成為新的需要，擁有更大的吸引力。因此，將“馬斯洛理論”應(yīng)用到學(xué)校教育管理中，不斷滿(mǎn)足針對(duì)師生自身對(duì)不同層次需要的追求，能夠激勵(lì)師生不斷突破自己，對(duì)于學(xué)校的發(fā)展也是一個(gè)長(zhǎng)久的良性循環(huán)。
二、中學(xué)師生教育管理機(jī)制存在的問(wèn)題。
人的需要是通過(guò)自身去追求的，而更高的需要是通過(guò)外界滿(mǎn)足后激勵(lì)的，從激勵(lì)的角度來(lái)看馬斯洛的需要層次理論，這是一個(gè)不斷走向更高層次的良性循環(huán)。
(一)教師管理問(wèn)題。客觀(guān)地說(shuō)，當(dāng)前學(xué)校對(duì)于教師管理存在的問(wèn)題主要可歸結(jié)為以下幾類(lèi)：基本工資、住房條件、伙食水平、辦公條件、醫(yī)療和養(yǎng)老等，一旦這些最基本的生理需求不能得到滿(mǎn)足，教師的心理健康和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)便更無(wú)從談起。而正由于這種現(xiàn)狀，造成很多教師僅將目光放在最基本的工資上，奔波于緊湊的生活中，或者碌碌無(wú)為地機(jī)械地從事著周而復(fù)始的教學(xué)活動(dòng)，失去教學(xué)活力，學(xué)生學(xué)習(xí)效率自然也就大打折扣。為解決這一現(xiàn)狀，學(xué)校應(yīng)該借助多方力量，建立完善的教師激勵(lì)制度，讓教師綻放出新的自我。
(二)學(xué)生管理問(wèn)題。學(xué)生的生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要也是教育管理中不可缺少的組成。當(dāng)學(xué)生的生理需要得不到滿(mǎn)足時(shí)，就容易上課注意力不集中，長(zhǎng)此以往將影響身體影響學(xué)習(xí);而當(dāng)學(xué)生安全需要得不到滿(mǎn)足時(shí)，如校內(nèi)公共設(shè)施質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致誤傷學(xué)生、學(xué)校治安不好導(dǎo)致打架斗毆現(xiàn)象等都會(huì)給學(xué)生身心造成傷害;而當(dāng)學(xué)生社交需要得不到滿(mǎn)足時(shí)，如與同學(xué)或老師的關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，便會(huì)對(duì)學(xué)生心理造成影響等等。因此，學(xué)校應(yīng)該針對(duì)學(xué)生不同層次的需要構(gòu)建合理的平臺(tái)，讓學(xué)生能夠在良好的環(huán)境中安全、安心學(xué)習(xí)。
三、改善中學(xué)師生教育管理效能的路徑。
(一)滿(mǎn)足教師的主導(dǎo)需求，提高教學(xué)質(zhì)量。作為維持人類(lèi)自身生存最基本的生理需要，是作為教師管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，是推動(dòng)教師行動(dòng)的最強(qiáng)大、最原始的動(dòng)力。在生理需要基本滿(mǎn)足的基礎(chǔ)上，教師才能把更多精力放在教育工作上，才可能去追求更高層次的需求，而這種激勵(lì)才可能讓教師在自己的崗位上為工作付出自己更多的辛勤勞動(dòng)和聰明才智，從而推動(dòng)教師不斷追求更高的目標(biāo)。因?yàn)樾Ａ己玫墓ぷ鳝h(huán)境、穩(wěn)定的薪資待遇，都能為教師帶來(lái)良好的安全感和優(yōu)越感，并使缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的部分教師萌生斗志，形成自我激勵(lì)意識(shí)。所以，學(xué)?？赏ㄟ^(guò)研究教師不同層次的需要，并以實(shí)際為基礎(chǔ)來(lái)調(diào)整激勵(lì)制度，注重培養(yǎng)教師的責(zé)任感、榮譽(yù)感和自我激勵(lì)意識(shí);同時(shí)制定多元化的競(jìng)爭(zhēng)形式，讓教師以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到教學(xué)實(shí)踐工作中。
(二)保障教學(xué)設(shè)備的供應(yīng)，激發(fā)學(xué)生熱情。根據(jù)馬斯洛需要層次論，滿(mǎn)足需要激勵(lì)學(xué)生對(duì)更高層次需要的追求，其學(xué)習(xí)熱情也會(huì)因不斷被滿(mǎn)足而不斷高漲。因此，使用多元化的教學(xué)設(shè)備不僅可以促進(jìn)教師和學(xué)生通過(guò)不同的學(xué)習(xí)方法達(dá)到更好的教學(xué)目標(biāo)，還能使學(xué)生對(duì)于未來(lái)的工作有更清楚的認(rèn)識(shí)和掌握，更容易融入今后的工作環(huán)境。簡(jiǎn)單地說(shuō)，即要求在教學(xué)活動(dòng)中盡量保障教學(xué)設(shè)備的供應(yīng)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)熱情。與此同時(shí)，學(xué)校也要重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生其他需要，用“愛(ài)”管理教學(xué)工作，滿(mǎn)足學(xué)生對(duì)社交的合理需要，使學(xué)生處于積極樂(lè)觀(guān)、努力向上的狀態(tài)，更有利于管理教學(xué)工作。其中，包括指導(dǎo)學(xué)生在學(xué)期間如何處理同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系以及家庭關(guān)系，使學(xué)生在學(xué)校和同學(xué)、教師以及在家庭都能擁有和諧的人際關(guān)系，學(xué)會(huì)為人處世，建立更好的人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，更進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
基于上述可知，“馬斯洛理論”在師生教育管理過(guò)程中作用至關(guān)重要，其不僅能使學(xué)生更愉快而充實(shí)地學(xué)習(xí)，還能帶動(dòng)教師更認(rèn)真而激情地投入到教學(xué)中，繼而讓學(xué)校能夠形成和諧、民主的教學(xué)環(huán)境，培養(yǎng)出更多符合社會(huì)需求的全面型人才。
溝通管理論文篇九
摘要：我國(guó)教育已經(jīng)開(kāi)始從應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)變，希望在人才培養(yǎng)方面取得突破。目前，初中班級(jí)管理受到了學(xué)校的高度關(guān)注，教師通過(guò)強(qiáng)制性和錯(cuò)誤的方法進(jìn)行班級(jí)管理，很容易造成惡性的事件，這樣不僅會(huì)引來(lái)家長(zhǎng)的強(qiáng)烈聲討，還容易在社會(huì)上造成輿論壓力，對(duì)國(guó)家教育的發(fā)展是極其不利的。鑒于此，本文針對(duì)初中班級(jí)管理的心理溝通展開(kāi)討論，并提出合理化建議。
與過(guò)往情況不同的是，當(dāng)下的初中生個(gè)性更張揚(yáng)都有自己的想法和觀(guān)點(diǎn)，他們都是獨(dú)立的個(gè)體，與教師是平等的、相互合作的關(guān)系。但是部分教師總是喜歡憑借自己的工作經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)制性地讓學(xué)生按照自己的方法去思考問(wèn)題，因而和學(xué)生有較多沖突。從近幾年的教育現(xiàn)狀來(lái)看，初中師生沖突現(xiàn)象非常嚴(yán)重，如果在今后的心理溝通上還是沒(méi)有任何進(jìn)步，勢(shì)必會(huì)造成比較嚴(yán)重的教育問(wèn)題。
（一）師生對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度不一致。
從年齡上分析，教師是從事教育的專(zhuān)業(yè)人員，基本上達(dá)到了“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”的狀態(tài)，所以他們對(duì)學(xué)習(xí)具有唯一性，甚至是存在極端的想法，認(rèn)為學(xué)習(xí)不好就沒(méi)有未來(lái)。但是對(duì)于學(xué)生而言，他們正處于風(fēng)華正茂的年紀(jì)，將來(lái)的發(fā)展有無(wú)限可能，單純憑借“上學(xué)”的道路，并不能證明什么。因此，當(dāng)下很多學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中表現(xiàn)出了一種自由的人生態(tài)度，認(rèn)為學(xué)習(xí)是一個(gè)經(jīng)歷的過(guò)程，但不見(jiàn)得能主宰自己的將來(lái)。在這種學(xué)習(xí)態(tài)度不一致的情況下，雙方均堅(jiān)持自己的觀(guān)點(diǎn)，但前者存在一定的職權(quán)，在自己無(wú)力辯駁的情況下，就出現(xiàn)了體罰學(xué)生和辱罵學(xué)生的現(xiàn)象，引起了社會(huì)上的強(qiáng)烈討論，給學(xué)校名譽(yù)造成了損失。
（二）學(xué)生對(duì)教師存在對(duì)立情緒。
從某種程度上分析，當(dāng)下的多數(shù)教師并不討學(xué)生喜歡。教師在與學(xué)生交流和溝通的過(guò)程中，表面上尊重學(xué)生的看法，暗地里的“小動(dòng)作”卻非常多。最常見(jiàn)的現(xiàn)象就是，教師向?qū)W生保證，某些事情是兩個(gè)人之間的秘密，而在不超過(guò)一天的時(shí)間內(nèi)家長(zhǎng)就對(duì)這個(gè)“秘密”了如指掌，回家對(duì)孩子各種訓(xùn)斥和教育，而教師則美其名“是為了學(xué)生著想”。對(duì)于這樣的現(xiàn)象而言，初中班級(jí)管理當(dāng)中是非常多的。因此，師生間存在著非常強(qiáng)烈的對(duì)立情緒。從調(diào)查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)生為了減少與教師的交流，存在著強(qiáng)烈的中立情況，具體表現(xiàn)為既不會(huì)努力地學(xué)習(xí)，也不會(huì)招惹事端，與教師保持著遙遠(yuǎn)的距離，希望盡快擺脫教師的“魔掌。”這類(lèi)學(xué)生群體數(shù)量非常龐大，如果沒(méi)有良好地開(kāi)展心理溝通，那日后的教育水平將難以保證。
（一）加強(qiáng)情感投入，凝聚班集體。
在初中階段，學(xué)生開(kāi)始步入青春期，在心理上的變化是特別明顯的。此時(shí)的心理溝通，如果教師按照傳統(tǒng)的方法，將自身放在主導(dǎo)地位，以居高臨下的審視態(tài)度來(lái)完成，肯定不受歡迎。建議在今后的心理溝通上，教師應(yīng)加強(qiáng)情感投入，具體做法如下：第一，與學(xué)生的心理溝通過(guò)程中應(yīng)該讓他們盡量放松，二者平等地進(jìn)行交流。例如，不要總是讓學(xué)生來(lái)辦公室談話(huà)，這時(shí)學(xué)生面對(duì)眾多的老師，再加上自身站著，教師坐著，前者不斷地聽(tīng)著，不敢有任何的言語(yǔ)，后者大量的訓(xùn)斥和說(shuō)教，這種心理溝通，顯然沒(méi)有任何的積極意義。鑒于此，教師可以嘗試帶領(lǐng)學(xué)生在空曠的.操場(chǎng)上，二者就像朋友一樣坐在臺(tái)階上聊天，這樣很容易讓學(xué)生放松心情，在交流力度上也有所提升；第二，應(yīng)該積極凝聚班集體?，F(xiàn)如今，初中學(xué)生拉幫結(jié)伙現(xiàn)象非常明顯，校園暴力多數(shù)發(fā)生在放學(xué)后，在該時(shí)間段，教師要么坐在辦公室不管不問(wèn)，要么直接下班回家。鑒于此，教師可以嘗試與學(xué)生共同回家，特別是陪同身體羸弱以及經(jīng)常受欺負(fù)的學(xué)生回家，這樣不僅給其他人以告誡，還能增加學(xué)生對(duì)教師的信任。
（二）提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
在初中班級(jí)管理過(guò)程中，心理溝通的一大目的在于提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。面對(duì)國(guó)家人才的需求，多元化的培養(yǎng)已經(jīng)得到了社會(huì)上的認(rèn)可。但如果學(xué)生可以在初中階段按部就班地學(xué)習(xí)，未嘗不是一件好事。鑒于此，教師應(yīng)該通過(guò)合理的方法充分激發(fā)學(xué)生的求知欲，讓學(xué)生真心地接受教育，而不是在道德壓力的作用下不得不在教室學(xué)習(xí)和死記硬背知識(shí)。竊以為，人總是有一種來(lái)自自身內(nèi)部的力量，一旦激活這部分力量，辦事效果特佳。學(xué)生的內(nèi)心也是如此，只要能發(fā)現(xiàn)其閃光點(diǎn)，就好比給他添加一種無(wú)形的力量，使他更加珍惜時(shí)間，加倍努力學(xué)習(xí)。具體可以經(jīng)常利用班會(huì)課或單獨(dú)找學(xué)生談話(huà)等形式，舉一些中外名人艱苦求學(xué)到最后取得成功的例子，或引用一些名人名言增強(qiáng)說(shuō)服力，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)觀(guān)，讓他們知道人生的價(jià)值。
三、結(jié)語(yǔ)。
本文對(duì)初中班級(jí)管理中的心理溝通展開(kāi)討論，當(dāng)下的部分教師已經(jīng)開(kāi)始積極轉(zhuǎn)變，在心理溝通上尊重學(xué)生、尊重自己。與此同時(shí)，仍有教師依然存在錯(cuò)誤的方法，與學(xué)生心理溝通方面的工作做得不到位，這應(yīng)成為日后改進(jìn)工作的重點(diǎn)內(nèi)容。因此，在心理溝通的過(guò)程中，師生必須保持平等，互相尊重各自的想法，然后教師可以按照求同存異的方針來(lái)開(kāi)展心理溝通工作。
參考文獻(xiàn)。
溝通管理論文篇十
摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，管理溝通作為企業(yè)管理的核心在提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力上的作用日益凸顯。但是，在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，企業(yè)的管理溝通仍存在著許多問(wèn)題，如何提高企業(yè)的管理溝通能力成為企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。本文簡(jiǎn)要敘述了管理溝通的意義以及存在的問(wèn)題，并提出一些相應(yīng)的措施。
關(guān)鍵詞：管理溝通；問(wèn)題；對(duì)策。
對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的生產(chǎn)效率并不是員工個(gè)人生產(chǎn)效率的簡(jiǎn)單加總，而是取決于企業(yè)內(nèi)部決策層、管理層與企業(yè)員工之間的溝通效率。因此企業(yè)內(nèi)部良好的管理溝通不僅能夠加強(qiáng)員工之間的交流與合作，起著激勵(lì)作用，還能夠大大提高工作效率，提高工作績(jī)效。因此，研究分析企業(yè)溝通管理的現(xiàn)狀，分析存在的問(wèn)題以及提出相應(yīng)的解決方案對(duì)一個(gè)企業(yè)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。
1.管理溝通的表現(xiàn)。
企業(yè)的管理溝通主要分為兩個(gè)方面，一方面是企業(yè)內(nèi)部的管理溝通。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，制定企業(yè)決策是必不可少的一環(huán)，而制定決策的依據(jù)在于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)信息的有效反饋。另一方面是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的管理溝通。通過(guò)與外界高效的溝通，企業(yè)可以利用各種有效信息分析客戶(hù)需求，利用各種外部資源滿(mǎn)足客戶(hù)要求，為企業(yè)帶來(lái)更多利益。
2.企業(yè)管理溝通的重要意義。
2.1管理溝通是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求。
當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)大數(shù)據(jù)、多信息的時(shí)代，企業(yè)的快速發(fā)展離不開(kāi)內(nèi)部高效的信息溝通。良好的溝通氛圍不僅能夠提升公司文化，增強(qiáng)職工的歸屬感，還能夠?yàn)闆Q策者提供解決問(wèn)題的思路，克服企業(yè)遇到的困難。因此，管理溝通在企業(yè)發(fā)展中起著不容忽視的作用。
2.2良好的溝通是融入市場(chǎng)的關(guān)鍵。
企業(yè)的發(fā)展并不是一成不變的，而是動(dòng)態(tài)發(fā)展的。這就要求企業(yè)的內(nèi)部管理不能守舊，應(yīng)對(duì)企業(yè)管理不斷創(chuàng)新。而創(chuàng)新的前提就在于具有良好的溝通能力，這也是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的核心與關(guān)鍵。由于管理溝通具有全面性、多維性，它使企業(yè)正確了解自身的優(yōu)劣勢(shì)，判斷市場(chǎng)走向，從而使企業(yè)提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)市場(chǎng)和社會(huì)的發(fā)展。
3.管理溝通存在的問(wèn)題。
3.1企業(yè)對(duì)管理溝通的不重視。
由于受階層觀(guān)念的影響，許多管理者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的思想就是最高思想，只重視高層領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，而忽略員工的想法，這就導(dǎo)致決策者不能夠聽(tīng)到基層的聲音，決策質(zhì)量不高。再者，由于管理層的不重視，員工沒(méi)有表達(dá)個(gè)人意愿的機(jī)會(huì)，積極性就會(huì)降低，不利于企業(yè)發(fā)展。
3.2企業(yè)管理溝通效率低下的現(xiàn)象十分普遍。
溝通效率的低下主要體現(xiàn)為溝通不夠及時(shí)、不夠深入。這很大程度上是缺乏溝通渠道造成的。由于缺乏良好的雙向溝通，企業(yè)員工的建議不能上傳到領(lǐng)導(dǎo)者的耳中，領(lǐng)導(dǎo)者的決策信息不能準(zhǔn)確及時(shí)下達(dá)，導(dǎo)致企業(yè)決策不能得到有效執(zhí)行。
3.3企業(yè)內(nèi)部管理體制不夠健全。
在我國(guó)大部分中小企業(yè)中，由于領(lǐng)導(dǎo)者不夠重視，管理者不作為，缺乏系統(tǒng)的管理溝通體制已是常態(tài)。具體表現(xiàn)為：第一，企業(yè)的溝通管理沒(méi)有重點(diǎn)。在交流溝通的過(guò)程中，缺乏系統(tǒng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，員工缺乏積極性，不愿意表達(dá)內(nèi)心的想法。同時(shí)，溝通體系還不夠健全，沒(méi)有一整套的信息反饋機(jī)制，這就導(dǎo)致溝通信息發(fā)布者與接受者不能達(dá)成溝通共識(shí)，不利于企業(yè)發(fā)展。第二，管理者缺乏溝通技巧。管理者本身缺乏專(zhuān)業(yè)的溝通能力，通常只憑自己的意愿和喜好選擇溝通的方式。由于缺乏語(yǔ)言溝通技巧、傾聽(tīng)能力，再加上不同崗位之間的專(zhuān)業(yè)差異性以及員工知識(shí)經(jīng)歷的不同，企業(yè)的內(nèi)部溝通結(jié)果往往不盡人意。
4.針對(duì)管理溝通問(wèn)題的對(duì)策。
4.1增強(qiáng)管理溝通意識(shí)。
企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)從根本上認(rèn)識(shí)到管理溝通的重要性，改進(jìn)現(xiàn)有的管理模式，更加人性化地與員工進(jìn)行平等交流，注重員工的建議。同時(shí)營(yíng)造良好的溝通氛圍，積極鼓勵(lì)員工發(fā)表看法和意見(jiàn)，讓員工真正融入企業(yè)中。管理者還應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的溝通技能，掌握溝通技巧，利用心理學(xué)、管理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，提高企業(yè)內(nèi)部溝通的積極性，不斷優(yōu)化溝通管理過(guò)程。
為了高效進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部的溝通交流活動(dòng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)進(jìn)行管理協(xié)調(diào)。這一部門(mén)應(yīng)當(dāng)配備專(zhuān)門(mén)的管理溝通人才，定期對(duì)其人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，還應(yīng)當(dāng)對(duì)整個(gè)企業(yè)的信息情報(bào)具有整體把握能力，組織和控制企業(yè)全部的溝通活動(dòng)，根據(jù)各種信息的整合為決策者提出具有參考意義的建議。通過(guò)成立專(zhuān)門(mén)的管理溝通機(jī)構(gòu)，大大提高溝通效率，減少不必要的資源浪費(fèi)，同時(shí)能夠權(quán)責(zé)分明，獎(jiǎng)懲分明，起到激勵(lì)和鞭策作用。
4.3建立健全完整的溝通機(jī)制。
健全完整溝通機(jī)制的關(guān)鍵在于有著一整套溝通制度提供支持。企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解自身管理溝通存在的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題制定相應(yīng)的制度。企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證內(nèi)部的溝通不再是傳統(tǒng)意義上的單方面縱向溝通，而應(yīng)是橫跨整個(gè)企業(yè)整體的縱、橫向相結(jié)合的溝通。建立員工、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者三位一體的多層次溝通交流機(jī)制，使得下面的聲音傳上去，上面的決策傳下來(lái)。獎(jiǎng)懲分明，鼓勵(lì)員工多提建議和意見(jiàn)，讓員工明白基層的建議對(duì)企業(yè)的發(fā)展同樣是非常重要的。同時(shí)，加強(qiáng)管理溝通制度的執(zhí)行力，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按制度辦事，確保制度得到有力執(zhí)行。
參考文獻(xiàn)：
[1]要仲華.企業(yè)管理溝通中存在的問(wèn)題與對(duì)策[j].中國(guó)經(jīng)貿(mào),20xx(12):99.[2]蒲玉,武亞斌.中國(guó)企業(yè)管理溝通問(wèn)題與對(duì)策[j].商情,20xx(48):234.
溝通管理論文篇十一
周三的例會(huì)不是成功的例會(huì)。經(jīng)過(guò)周凱的描述，可得知會(huì)議常常不按時(shí)進(jìn)行，占用了很多寶貴的時(shí)間，且會(huì)議上沒(méi)幾人真正在聽(tīng)。而主管們有時(shí)也并不參加會(huì)議，由此也造成了很多問(wèn)題。所以，周三的例會(huì)不是成功的例會(huì)。
如果我作為會(huì)議主持人，我的做法是：
1、在會(huì)議之前認(rèn)真準(zhǔn)備。
認(rèn)真地準(zhǔn)備會(huì)議有助于避免兩個(gè)最大的錯(cuò)誤：第一個(gè)，當(dāng)備忘錄或其他消息就可以達(dá)到目的時(shí)卻舉行一次會(huì)議；第二個(gè)，腦子里沒(méi)有明確的目標(biāo)就舉行會(huì)議。甚至在開(kāi)始會(huì)議前，確保它是必要的。緊接著，開(kāi)始以下四項(xiàng)準(zhǔn)備工作：
（1）、確定目的（2）、選擇與會(huì)人員。
（3）、選擇時(shí)間和設(shè)備。
（4）、設(shè)定會(huì)議議程。
溝通管理論文篇十二
摘要：一直以來(lái)，在高校管理過(guò)程中，溝通屬于其中非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，但在高校實(shí)際工作中，管理溝通還存在很多障礙，直接影響著高校的管理水平。鑒于此，本文主要分析當(dāng)前高校管理溝通存在的障礙，并提出相應(yīng)的解決措施，以期提升促進(jìn)高校管理溝通工作的有效開(kāi)展。
關(guān)鍵詞：高校管理;溝通障礙;措施。
溝通屬于人和人間獨(dú)特的一種聯(lián)系方式，同時(shí)也是人和人間了解及信任的基礎(chǔ)。而在組織中，加強(qiáng)組織間的凝聚力，達(dá)到組織目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)溝通的關(guān)鍵。而在高校管理過(guò)程中，因教師、學(xué)生較多，且管理規(guī)模相對(duì)較大，在管理溝通過(guò)程中，還存在或多或少的問(wèn)題。因此，高校管理人員需針對(duì)管理溝通中存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)的解決措施，以實(shí)現(xiàn)高校管理的有效溝通，進(jìn)一步促進(jìn)高校各項(xiàng)事業(yè)的快速發(fā)展。
一、高校管理溝通中存在的障礙分析。
1.管理組織結(jié)構(gòu)障礙。在高校管理溝通中，組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)并不相同，高校屬于學(xué)科專(zhuān)業(yè)、事業(yè)行政單位所組成的特殊組織。不僅包含各項(xiàng)學(xué)科、專(zhuān)業(yè)等學(xué)術(shù)組織，還屬于行政組織，各結(jié)構(gòu)層次與隸屬關(guān)系較為繁瑣，且專(zhuān)業(yè)化的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和行政性質(zhì)的行政機(jī)構(gòu)均存在高校內(nèi)。通常情況下，若高校領(lǐng)導(dǎo)的管理水平較低，且管理缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性與科學(xué)性，則會(huì)易導(dǎo)致管理職能發(fā)生錯(cuò)亂，這就容易高校管理溝通出現(xiàn)很多問(wèn)題。而在當(dāng)前大部分高校管理中，管理方式還屬于集權(quán)式的管理，且權(quán)利重心一直在管理人員上，一些基層單位管理人員的管理權(quán)力受到局限。例如，一個(gè)高校的院長(zhǎng)與系主任主要由校長(zhǎng)來(lái)委任，校、院、系別間存在明顯的等級(jí)，院、系老師、教授難以介入高校管理及決策中。正是因該種集權(quán)式的管理模式，造成高校管理水平較低，使得管理溝通存在很多障礙，使得高層管理人員和下屬間的溝通容易，但和上級(jí)主動(dòng)溝通較為困難，很多信息下達(dá)較快，但反饋非常難，對(duì)高校順利開(kāi)展各項(xiàng)工作造成很大阻礙。
2.管理溝通意識(shí)障礙。人和人之間想要形成有效的的溝通，就需溝通雙方有相同的溝通意愿及理念。在高校管理中，包括行政人員、教師、科研人員等，不同角色使大家在工作時(shí)，更多的關(guān)注自己的工作范圍。例如，行政管理人員常常注重學(xué)校內(nèi)部的大小事務(wù)，對(duì)于學(xué)術(shù)、科技信息等方面的關(guān)注較少；而教師、科研人員會(huì)重點(diǎn)關(guān)注學(xué)術(shù)科研成果，對(duì)于學(xué)校平常的會(huì)議、文件等相關(guān)信息并不關(guān)心，尤其是很多專(zhuān)業(yè)老師，如果平常不值班，即便有課，上完課之后不會(huì)待在學(xué)校，就算有工作會(huì)議，在會(huì)議中也很少發(fā)言，這就使得高校管理溝通中，老師與管理人員間缺乏相應(yīng)的溝通意識(shí)。
3.管理溝通渠道障礙。高校日常管理中，內(nèi)部溝通大都經(jīng)文件、會(huì)議、電話(huà)及校報(bào)等渠道完成，在管理時(shí)經(jīng)上述渠道進(jìn)行管理有很多困難。例如，對(duì)于一些管理部分設(shè)置比較復(fù)雜的高校，通過(guò)口頭信息來(lái)傳遞，因傳遞人員較多，易出現(xiàn)錯(cuò)誤，且傳遞速度較慢、而經(jīng)會(huì)議來(lái)傳遞信息，其傳播的速度較慢，需花費(fèi)大量的時(shí)間，降低工作效率。而且，在學(xué)校內(nèi)部所采取的溝通渠道并不正式，易影響高校日常管理。例如，在人際溝通過(guò)程中，易出現(xiàn)信息損耗及失真，由于難以進(jìn)行有效的監(jiān)管，因此，在很多情況下，所匯報(bào)的信息缺乏真實(shí)性，若這些信息傳到管理人員的口中，則易形成誤會(huì)與偏見(jiàn)，使得高校管理溝通很難正常開(kāi)展。
二、加強(qiáng)高校管理溝通的具體措施。
1.精簡(jiǎn)高校管理溝通機(jī)構(gòu)。高校管理人員在進(jìn)行管理時(shí)，溝通管理非常關(guān)鍵，通過(guò)精簡(jiǎn)管理溝通機(jī)制，建立一個(gè)扁平式的管理組織機(jī)構(gòu)，可提升管理溝通效率。主要因少層次的扁平式管理組織結(jié)構(gòu)屬于當(dāng)前組織管理發(fā)展的主要趨勢(shì)，不僅能縮減信息傳遞的時(shí)間，擴(kuò)大溝通渠道以及確保所傳遞信息的真實(shí)性，還能實(shí)現(xiàn)信息的有效交流、溝通。因此，各高校在設(shè)置組織機(jī)構(gòu)及工作崗位時(shí)，可根據(jù)所要管理的事物來(lái)設(shè)置管理機(jī)構(gòu)且設(shè)崗，所構(gòu)建的組織可圍繞學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展任務(wù)開(kāi)展，從而精簡(jiǎn)管理溝通機(jī)構(gòu)，以構(gòu)建一個(gè)扁平式的組織結(jié)構(gòu)。高校管理人員需協(xié)調(diào)及平衡各個(gè)學(xué)術(shù)及行政權(quán)力，通過(guò)構(gòu)建合理、科學(xué)的管理制度，在管理制度方面確定好學(xué)術(shù)、行政權(quán)力的職責(zé)，以便使各部門(mén)劃分好各自的界限及功能，避免管理模式發(fā)生改變而造成溝通雙方對(duì)管理職責(zé)的認(rèn)識(shí)不夠清晰。此外，在管理制度方面，需把行政、學(xué)術(shù)權(quán)力、管理溝通完全區(qū)別開(kāi)，確保各類(lèi)權(quán)力之間的溝通得到較好的約束及制衡，以便維護(hù)好各組織結(jié)構(gòu)間協(xié)調(diào)發(fā)展。并且，高校的領(lǐng)導(dǎo)、教師需對(duì)兩類(lèi)權(quán)力有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)及定位，在高校管理溝通中，學(xué)術(shù)權(quán)力需占據(jù)主導(dǎo)位置，而行政權(quán)力則是為各學(xué)術(shù)研究事務(wù)提供相應(yīng)的服務(wù)，從而較好的根除國(guó)內(nèi)高校組織結(jié)構(gòu)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間存在的以行政權(quán)為主，學(xué)術(shù)權(quán)為輔的管理觀(guān)念。
2.拓寬高校管理溝通渠道。首先，高校領(lǐng)導(dǎo)可將溝通直接融入發(fā)展戰(zhàn)略?xún)?nèi)，一個(gè)合理、有效的內(nèi)部溝通，不僅能保證組織決策的合理性及正確性，還能提升員工歸屬感，幫助高校及時(shí)化解管理組織中存在的各種危機(jī)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高校管理組織目標(biāo)。同時(shí)，高校領(lǐng)導(dǎo)需將內(nèi)部溝通作為學(xué)校的管理目標(biāo)，對(duì)管理模式實(shí)行有效的制定，并將其融入到學(xué)校未來(lái)的發(fā)展中，在學(xué)校內(nèi)提倡有效溝通，不斷強(qiáng)化管理溝通的意識(shí)，最終使管理溝通直接融入到校園文化建設(shè)中。其次，健全高校管理組織體系，減少溝通的層次。據(jù)有關(guān)資料顯示，若溝通層次較多，那信息遞減會(huì)非常明顯，則溝通效果較差。因此，高校在設(shè)置與改革結(jié)構(gòu)的過(guò)程中，需充分考慮溝通的快速性、便捷性，且制定好一定的規(guī)章制度。例如，要求高校領(lǐng)導(dǎo)積極深入基層，和老師、學(xué)生構(gòu)建一個(gè)有效的溝通機(jī)制，以解決基層管理中存在的問(wèn)題及矛盾，使得決策機(jī)構(gòu)所得到的信息具有一定的準(zhǔn)確性及真實(shí)性，進(jìn)而提升溝通效果，實(shí)現(xiàn)最佳溝通目標(biāo)。最后，提升管理人員的溝通意識(shí)，積極參與高校管理溝通。高校因管理結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，所涉及到的管理部分較多，如部門(mén)和部門(mén)、學(xué)院和學(xué)院及部門(mén)和學(xué)院間的溝通、若職工在平常的管理工作中，不會(huì)積極參與管理，和相鄰部門(mén)、學(xué)院等進(jìn)行較好的溝通，則長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展下來(lái)，會(huì)使得學(xué)校各組織機(jī)構(gòu)管理及協(xié)調(diào)造成一定的困難，從而影響學(xué)校之后的發(fā)展。因此，高校各部門(mén)、學(xué)院需積極應(yīng)用各種溝通手段，以提高高校管理溝通效果。
3.提升高校管理溝通意識(shí)。高校領(lǐng)導(dǎo)在做管理決策時(shí)，所構(gòu)建的管理組織框架和渠道較多，高校內(nèi)部的教師、管理員工、學(xué)生等均屬于管理溝通參與者。因此，各教職員工需從自身角度出發(fā)，不斷增強(qiáng)管理溝通的意識(shí)，提升管理溝通績(jī)效。管理人員需增強(qiáng)互相信任，了解合適的管理溝通技巧，互相信任屬于溝通的根本，若各個(gè)管理人員都將自己偽裝起來(lái)，則難以得到雙方信任，就很難實(shí)現(xiàn)較好的溝通效果。其次，因此，在高校管理溝通中，加強(qiáng)各職工間的信任感十分關(guān)鍵。并且，溝通信任也是各職工進(jìn)行互相了解的一個(gè)結(jié)果，只有這樣，在高校管理溝通過(guò)程中，才在信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行較好的溝通。此外，合適、準(zhǔn)確的高校管理溝通技巧是提升管理溝通水平的關(guān)鍵，增強(qiáng)對(duì)溝通技巧的訓(xùn)練，是高校各教職員工、學(xué)生需一同努力的方向。例如，選擇合適的溝通技巧、溝通時(shí)機(jī)，找到合適的溝通對(duì)象，并利用各種不同的表情及手勢(shì)進(jìn)行溝通，均能形成較好的溝通技巧，進(jìn)而提升高校管理溝通效果。
三、結(jié)語(yǔ)。
綜上所示，在高校管理過(guò)程中，管理人員積極認(rèn)識(shí)到管理溝通中存在的障礙，并提出相應(yīng)的解決措施，如教職員工、學(xué)生一同努力，不斷提升溝通意識(shí)及技巧，完善高校組織架構(gòu)，開(kāi)拓溝通渠道以及提升溝通績(jī)效等，進(jìn)一步提升高校管理溝通水平，促進(jìn)高校健康、穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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