報(bào)告是一種對特定問題或現(xiàn)象進(jìn)行研究和調(diào)查后形成的書面陳述。報(bào)告應(yīng)該包含必要的背景介紹和相關(guān)概念，以幫助讀者理解報(bào)告的內(nèi)容。隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，報(bào)告也變得越來越重要，我們應(yīng)該學(xué)會如何寫好一份報(bào)告。
行業(yè)客戶分析報(bào)告篇一
銀行作為安防行業(yè)用戶，經(jīng)過近20年的安防建設(shè)，其監(jiān)控子系統(tǒng)已具有相當(dāng)規(guī)模，由柜員監(jiān)控、atm監(jiān)控、金庫監(jiān)控組成。系統(tǒng)應(yīng)用以回溯錄像為主，實(shí)時(shí)監(jiān)控為輔，但這樣的監(jiān)控系統(tǒng)逐漸難以滿足銀行方面的需求，原因如下：
第一，為了便民以及銀行規(guī)模不斷擴(kuò)大，離行式自助銀行越來越多，位置分散、24小時(shí)營業(yè)、不設(shè)置執(zhí)勤人員等特征使其成為犯罪分子作案的主要工具。伴隨而來的犯罪行為時(shí)間、地點(diǎn)隨機(jī)性大，往往出現(xiàn)追溯錄像以后，很長一段時(shí)間內(nèi)依然無法阻止犯罪行為，讓銀行方面困擾不已。
其二，相比打劫、搶劫銀行等惡劣社會治安行為，銀行內(nèi)部人員伙同盜竊金庫的犯罪行為更可怕。他們熟悉自建的監(jiān)控系統(tǒng)，可輕而易舉地避開監(jiān)控，作案隱蔽，往往事發(fā)很長一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)。該類犯罪往往涉案重大，盜取金額巨大，危害遠(yuǎn)大于持槍搶劫銀行。
其三，安防系統(tǒng)投入資金多，就監(jiān)控系統(tǒng)而言，只要不出事故就是一套無法產(chǎn)生價(jià)值的系統(tǒng)。如何提升銀行監(jiān)控系統(tǒng)的復(fù)用度，增加其附加值是銀行目前關(guān)注點(diǎn)。隨著外資銀行不斷涌入，守住顧客群的核心點(diǎn)是服務(wù)，分析“有用”的監(jiān)控錄像，制定策略來改善顧客面臨的困擾，進(jìn)而提高顧客滿意度。
綜上，銀行方面越來越關(guān)注并致力于提升安防系統(tǒng)的集成化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化。通過將視頻監(jiān)控系統(tǒng)與門禁系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行緊密結(jié)合，加大防范力度；通過將各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、支行、分行甚至省分行進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程報(bào)警、遠(yuǎn)程守庫、遠(yuǎn)程監(jiān)督等功能；同時(shí)有意識地利用先進(jìn)的智能行為分析技術(shù)，對一些常見的可能存在危害的行為進(jìn)行事前預(yù)警，把響應(yīng)動(dòng)作提前，從源頭截?cái)嗫赡馨l(fā)生的危害。
二、金融行業(yè)安防建設(shè)需求及特點(diǎn)。
長期以來，安防系統(tǒng)在保障金融行業(yè)財(cái)產(chǎn)安全方面發(fā)揮了極其重要的作用。金融行業(yè)對安防技術(shù)的應(yīng)用一般都走在前沿，以銀行為例，從上世紀(jì)90年代的磁帶式錄像機(jī)到現(xiàn)在的數(shù)字硬盤錄像機(jī)，其采用的設(shè)備往往都是最先進(jìn)、最前沿的技術(shù)的設(shè)備，銀行安防應(yīng)用趨勢基本上代表了安防行業(yè)的整體發(fā)展趨勢。
由于金融行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)程度，決定了它必須緊跟安防前沿技術(shù)的腳步不斷完善自身的安防建設(shè)。隨著安防技術(shù)的不斷革新，金融行業(yè)的安防系統(tǒng)建設(shè)也在不斷更新?lián)Q代，視頻監(jiān)控技術(shù)從模擬化逐漸向數(shù)字化換代，報(bào)警系統(tǒng)也逐漸由單一的報(bào)警和報(bào)警簡單聯(lián)動(dòng)視頻向報(bào)警聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的方向發(fā)展。
金融行業(yè)的安防建設(shè)一般包括物防、技防、人防等三個(gè)方面，這里主要討論技防建設(shè)，技術(shù)防范的系統(tǒng)一般包含音、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警及其聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、通信系統(tǒng)等等。在這些系統(tǒng)中，視頻監(jiān)控系統(tǒng)的技術(shù)革新得特別快，其它系統(tǒng)在目前的技術(shù)條件下，也能滿足現(xiàn)在和能夠預(yù)見的將來的要求。視頻監(jiān)控建設(shè)除了要求對營業(yè)場所進(jìn)行無盲點(diǎn)監(jiān)控外，也對攝像機(jī)、dvr等設(shè)備提出了基本的參數(shù)要求，這使得金融行業(yè)對安防設(shè)備的要求更加嚴(yán)格。
金融行業(yè)的一般都有許多下屬網(wǎng)點(diǎn)，這個(gè)特點(diǎn)決定了安防系統(tǒng)建設(shè)的分散性，這種分散性帶來的安全隱患也向安防系統(tǒng)提出了集中管理的需求。
由于金融行業(yè)的安防系統(tǒng)是和安防行業(yè)的產(chǎn)品一同成長的，所以，不同時(shí)期建設(shè)的安防系統(tǒng)不可避免地出現(xiàn)多廠家、多品牌產(chǎn)品，這些產(chǎn)品如果要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，就需要管理平臺軟件與這些產(chǎn)品進(jìn)行無縫連接，此時(shí)，安防系統(tǒng)的集成化對管理平臺提出了軟件和產(chǎn)品兼容性的需求。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，安防產(chǎn)品向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展也成為不爭的事實(shí)，為此，利用金融行業(yè)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控也變成了可能。
根據(jù)目前金融行業(yè)的特點(diǎn)，相應(yīng)地向安防建設(shè)提出了如下幾個(gè)需求：
（1）音、視頻監(jiān)控的實(shí)時(shí)性、流暢性、清晰性、安全性；
（2）音、視頻監(jiān)控復(fù)核的清晰性、真實(shí)性；
（3）報(bào)警、門禁、廣播等的聯(lián)動(dòng)性；
（4）設(shè)備的穩(wěn)定可靠性；
（5）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性和可靠性；
（6）操作的簡化性；
（7）系統(tǒng)的統(tǒng)一性、兼容性。
三、金融行業(yè)安防建設(shè)規(guī)范的一般規(guī)定。
根據(jù)規(guī)范要求，金融行業(yè)的安防建設(shè)，可根據(jù)建設(shè)單位提供的平面圖和業(yè)務(wù)分布圖，再根據(jù)場所的風(fēng)險(xiǎn)等級來確定相應(yīng)的防護(hù)級別。按照金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)程度，應(yīng)將受保護(hù)場所分為高度、中度、低度三級風(fēng)險(xiǎn)區(qū)。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，高度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)主要是指涉及現(xiàn)金支付交易的區(qū)域（包括存款業(yè)務(wù)區(qū)、運(yùn)鈔交接區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)庫區(qū)及槍彈庫房區(qū)、保管箱庫房區(qū)、監(jiān)控中心等）；中度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)主要是指涉及票據(jù)交易的區(qū)域，如結(jié)算業(yè)務(wù)區(qū)、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)區(qū)、債券交易區(qū)、中間業(yè)務(wù)區(qū)等；低度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)是指經(jīng)營其它較小風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的區(qū)域，如客戶活動(dòng)區(qū)等。對于各種風(fēng)險(xiǎn)等級的防護(hù)，規(guī)范規(guī)定了不同的要求。
以銀行營業(yè)廳的一級防護(hù)工程建設(shè)音、視頻監(jiān)控系統(tǒng)為例，規(guī)范要求：
（2）存款業(yè)務(wù)區(qū)的回放圖像應(yīng)是實(shí)時(shí)圖像，應(yīng)能清晰地顯示柜員操作及客戶臉部特征；
（3）運(yùn)鈔交接區(qū)的回放圖像應(yīng)是實(shí)時(shí)圖像，應(yīng)能顯示整個(gè)區(qū)域內(nèi)人員的活動(dòng)情況；
（4）出入口的回放圖像應(yīng)能清晰辨別進(jìn)出人員的體貌特征；
（5）現(xiàn)金業(yè)務(wù)庫清點(diǎn)室的回放圖像應(yīng)是實(shí)時(shí)圖像，應(yīng)能清晰顯示復(fù)點(diǎn)、打捆等操作過程；
（6）各業(yè)務(wù)區(qū)應(yīng)有聲音/圖像復(fù)核裝置；
（9）金融行業(yè)要求錄像資料保存不小于30天。
四、數(shù)字技術(shù)在金融安防的應(yīng)用及未來發(fā)展趨勢。
目前金融行業(yè)的安防系統(tǒng)還處于模擬前端和數(shù)字存儲共存的階段，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展和數(shù)字安防產(chǎn)品的日趨成熟，數(shù)字化聯(lián)網(wǎng)型的視頻監(jiān)控系統(tǒng)將會逐步取代模擬視頻監(jiān)控系統(tǒng)。
3g技術(shù)的發(fā)展為數(shù)字視頻監(jiān)控提供了無線接入方式，但也需要注意無線監(jiān)控安全性的問題，所以，在金融行業(yè)，敏感部位不建議采用無線接入。
隨著數(shù)字化的不斷深入發(fā)展，當(dāng)真正的數(shù)字監(jiān)控實(shí)現(xiàn)后，一些數(shù)字綜合技術(shù)，如視頻分析技術(shù)、智能檢索技術(shù)，必將使得金融行業(yè)的安防系統(tǒng)建設(shè)能更上一個(gè)臺階。
就目前而言，構(gòu)建數(shù)字化視頻監(jiān)控系統(tǒng)，需要解決一些問題，這些問題的解決，能有效促進(jìn)數(shù)字化安防的早日實(shí)現(xiàn)。數(shù)字化安防的建設(shè)，必須面對以下幾個(gè)問題：
網(wǎng)絡(luò)帶寬：網(wǎng)絡(luò)作為數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)的傳輸鏈路，擔(dān)負(fù)著非常重要的作用，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和光纖的普及應(yīng)用，數(shù)字綜合技術(shù)的不斷發(fā)展和提高，通過網(wǎng)絡(luò)，利用流媒體轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)，使得網(wǎng)絡(luò)帶寬逐漸能滿足網(wǎng)絡(luò)視頻流的傳輸。雖然采用新的技術(shù)可以使網(wǎng)絡(luò)帶寬得到提高，但要在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上提升帶寬，顯得有點(diǎn)困難。
數(shù)字化前端視頻設(shè)備的圖像流暢性、穩(wěn)定性：目前，網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)已可達(dá)500萬像素，清晰度比普通模擬攝像機(jī)高出了很多，使得金融行業(yè)的高度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)的圖像和人員面部表情等細(xì)節(jié)部位能更加清晰，但目前來看，數(shù)字?jǐn)z像機(jī)一般都存在圖像的流暢性問題。由于金融行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)性，所以，所使用的安防設(shè)備也必須是經(jīng)得起考驗(yàn)的高可靠性的產(chǎn)品。
網(wǎng)絡(luò)延時(shí)：數(shù)字化的產(chǎn)品，一般存在網(wǎng)絡(luò)延時(shí)，目前的網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)延時(shí)特性基本可做到小于1秒。這種小的網(wǎng)絡(luò)延時(shí)是建立在目前配置較高的電腦的基礎(chǔ)上的，如果不對診-有的電腦終端設(shè)備和服務(wù)器進(jìn)行換代，網(wǎng)絡(luò)延時(shí)可能會更長。
存儲容量：高清數(shù)字化的圖像存儲，需要占用更多的存儲空間，隨著硬盤容量的不斷突破，高容量硬盤和磁盤陣列的應(yīng)用，也使得存儲變得簡單和容易實(shí)現(xiàn)。但是，大容量存儲系統(tǒng)并不是存儲設(shè)備的簡單堆積，更需要解決存儲機(jī)制的完備性、存儲標(biāo)準(zhǔn)以及時(shí)間和空間的可使用性等問題。
數(shù)字綜合平臺的兼容性：目前，金融行業(yè)的安防產(chǎn)品多種多樣，數(shù)字化綜合平臺的兼容能力也備受關(guān)注。
網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)安全性：網(wǎng)絡(luò)的安全性問題必須考慮。
五、金融行業(yè)安防建設(shè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化解決方案。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，安防建設(shè)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化也一直在前進(jìn)。如能解決上述的6個(gè)問題，則數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化安防將有突飛猛進(jìn)的發(fā)展。就目前金融行業(yè)的安防建設(shè)狀況，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化安防建設(shè)可考慮如下方案：
新網(wǎng)點(diǎn)：可用全數(shù)字的設(shè)備，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化安防。前端安裝高清晰度的ip攝像機(jī)，特別是在高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，高清晰度攝像機(jī)能清晰地反映區(qū)域內(nèi)人員的面目表情和細(xì)節(jié)動(dòng)作，也能更清晰地看清現(xiàn)金的狀況。應(yīng)用高清數(shù)字?jǐn)z像機(jī)后，可節(jié)省攝像機(jī)的安裝數(shù)量，使得布線更加簡潔，如診-來需要兩支或三支模擬攝像機(jī)監(jiān)控的場所，可用一支高清數(shù)字?jǐn)z像機(jī)取代，且分辨率有所提高。但應(yīng)注意，高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)的幀率要達(dá)到25幀/秒。新一代的硬盤錄像機(jī)已有ip攝像機(jī)的輸入通道，可輕松接入硬盤錄像機(jī)。
舊網(wǎng)點(diǎn)：如果有數(shù)字硬盤錄像機(jī)的，可采用硬盤錄像機(jī)直接連接網(wǎng)絡(luò)方式，如果沒有數(shù)字硬盤錄像機(jī)，則需要增加網(wǎng)絡(luò)編解碼設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接。
中心建設(shè)：中心建設(shè)包括管理平臺服務(wù)器群、客戶端和電視墻三大部分。服務(wù)器群包括：管理服務(wù)器、流媒體服務(wù)器、存儲服務(wù)器、電視墻服務(wù)器、報(bào)警管理服務(wù)器等等。其中，軟件管理平臺的兼容性尤為重要。
如果有云臺、鏡頭控制的，舊的系統(tǒng)（如矩陣控制）和新的系統(tǒng)（如數(shù)字控制）的控制需要增加衆(zhòng)-議權(quán)限控制設(shè)備，使得新舊系統(tǒng)都可以通過矩陣或軟件來進(jìn)行控制，并且控制可分權(quán)限。
進(jìn)行數(shù)字化改造后的系統(tǒng)具有如下一些功能：
監(jiān)視功能：采用高清數(shù)字?jǐn)z像機(jī)的場所，能更清晰地監(jiān)視目標(biāo)圖像的細(xì)節(jié)部分；采用診-有模擬攝像機(jī)系統(tǒng)的場所，通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接到中心后，在中心也能任意進(jìn)行圖像調(diào)控。電子地圖功能：監(jiān)控中心可以通過電子地圖來監(jiān)控任意圖像。
圖像調(diào)度功能：任一顯示器能顯示任一監(jiān)控點(diǎn)的圖像。并且通過軟件或硬件能與其它監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，并調(diào)度其圖像。
報(bào)警聯(lián)動(dòng)功能：監(jiān)控系統(tǒng)能與聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)形成報(bào)警監(jiān)控聯(lián)動(dòng)，監(jiān)控系統(tǒng)能自動(dòng)切換與該用戶對應(yīng)的監(jiān)控圖像至相應(yīng)的監(jiān)視器上，并自動(dòng)定位在相應(yīng)的預(yù)制點(diǎn)上，在電子地圖上有聲光報(bào)警提示。
圖像的記錄和備份功能：圖像記錄功能可分為兩個(gè)方面，一是現(xiàn)場的錄像系統(tǒng)，二是中心存儲部分，中心存儲可考慮只存儲關(guān)鍵部位的錄像，以緩解帶寬的壓力。聯(lián)網(wǎng)后的系統(tǒng)可以輕松實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵數(shù)據(jù)備份功能。
系統(tǒng)擴(kuò)容：系統(tǒng)能方便進(jìn)行擴(kuò)容。
系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)分級控制：按照指揮控制的級別，對同一監(jiān)控點(diǎn)或同組監(jiān)控點(diǎn)實(shí)現(xiàn)分級控制。對不同級別的網(wǎng)點(diǎn)有不同權(quán)限可以訪問。
語音對講功能：中心對各支行或離行atm之間具有監(jiān)聽或雙向語音通信功能，既能對現(xiàn)場監(jiān)聽，也便于現(xiàn)場指揮處理警情或監(jiān)控中心對現(xiàn)場進(jìn)行廣播。
設(shè)備兼容性：支持多種云臺、鏡頭控制衆(zhòng)-議，對云臺及變焦鏡頭可以遠(yuǎn)程控制，全面兼容各種視頻編解碼衆(zhòng)-議，同時(shí)兼容多廠商的視頻采集編碼設(shè)備。
設(shè)備管理及遠(yuǎn)程維護(hù)功能：中心對所有前端設(shè)備進(jìn)行分組管理，管理員用戶可對設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程升級及維護(hù)。
用戶管理及安全認(rèn)證機(jī)制：系統(tǒng)可建立嚴(yán)格的用戶管理方式及不少于兩種以上的安全認(rèn)證機(jī)制，以滿足金融行業(yè)對安全性、保密性的特種要求。
具有無線接入功能：在保證系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全的同時(shí)，通過對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行3g接入，使得遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控成為可能。
六、結(jié)語。
當(dāng)前，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化視頻監(jiān)控系統(tǒng)正處于發(fā)展和變革的進(jìn)程中，以ip攝像機(jī)為前端的網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控將會得到更普及的發(fā)展，攝像機(jī)未來的發(fā)展方向是高清晰度、高流暢度，應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展方向是視頻的智能識別和分析技術(shù)，智能化的檢索技術(shù)等等。
從技術(shù)發(fā)展看，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)是發(fā)展的必然之路，但發(fā)展之路并不平坦，需要解決的問題仍然較多，但這些問題相信在不久的將來能一一解決，到那時(shí)，我們將迎接真正的數(shù)字化安防時(shí)代。
行業(yè)客戶分析報(bào)告篇二
建筑裝飾行業(yè)已經(jīng)成為建筑業(yè)中的三大支柱性產(chǎn)業(yè)之一，是一個(gè)勞動(dòng)密集行業(yè)。建筑裝飾行業(yè)是隨著房地產(chǎn)熱潮的逐步興起，快速成長起來的朝陽產(chǎn)業(yè)。近些年來，伴隨中國經(jīng)濟(jì)的快速增長以及相關(guān)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，建筑裝飾行業(yè)愈加顯示出了其巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
建筑裝飾行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀：
改革開放30年，我國建筑裝飾裝修行業(yè)獲得巨大的發(fā)展，為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。2010年我國建筑裝飾行業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)2.1萬億元，“十一五”期間，行業(yè)的組織化和集中化程度有所提高，裝飾企業(yè)數(shù)量已由19萬家減少至15萬家左右。2011年，全國建筑裝飾行業(yè)完成工程總產(chǎn)值達(dá)到2.35萬億元規(guī)模，實(shí)現(xiàn)了12%左右的增長速度，再創(chuàng)歷史新高。
2012年，在國家對房地產(chǎn)市場的調(diào)控常態(tài)化以及通貨膨脹和經(jīng)濟(jì)下行壓力極大的背景下，材料、人工成本上漲，建筑裝飾行業(yè)受到了前所未有的沖擊，但也保持了快速發(fā)展，全年建筑裝飾行業(yè)工程總產(chǎn)值已突破2.6萬億元。同時(shí)企業(yè)也得到了新的發(fā)展，2012年的百強(qiáng)企業(yè)年平均工程產(chǎn)值已經(jīng)達(dá)到14.13億元。
2013年1月11日，蘇州民企金螳螂建筑裝飾股份有限公司以7500萬美元的價(jià)格，簽約收購美國hbainterna-tionnal70%的股權(quán)，這次收購是中國建筑裝飾行業(yè)第一次跨國收購。這次收購標(biāo)志著中國真正有了國際化的裝飾企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部深層次的轉(zhuǎn)型升級。
隨著中國人民生活水平的提高和綜合國力的加強(qiáng)，建筑裝飾行業(yè)不僅在建筑業(yè)中的比重不斷上升、作用日益突出，同時(shí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步中，發(fā)揮的作用也日益重要。我國建筑裝飾業(yè)發(fā)展迅速，低碳環(huán)保將成為今后建筑裝飾業(yè)的發(fā)展趨勢。同時(shí)，我國基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、建材下鄉(xiāng)以及城市化進(jìn)程加快對我國建筑裝飾產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來不可忽視的推動(dòng)，建筑裝飾行業(yè)有望獲得更高的增長。
前瞻網(wǎng)：2013-2017年中國建筑裝飾行業(yè)發(fā)展前景與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告，共九章。首先介紹了建筑裝飾行業(yè)的定義、材料分類、功能及手段等，接著分析了中國建筑裝飾行業(yè)和建筑裝飾材料市場的發(fā)展現(xiàn)狀，然后具體介紹了國內(nèi)的家裝行業(yè)。隨后，報(bào)告對建筑裝飾行業(yè)做了區(qū)域發(fā)展分析、重點(diǎn)企業(yè)運(yùn)營狀況分析和存在問題及對策分析，最后分析了建筑裝飾行業(yè)的未來發(fā)展前景。
廣東建筑裝飾材料行業(yè)市場分析。
中國的建材行業(yè)，過了幾十年的好日子，這些年，成就了一個(gè)個(gè)著名品牌，誕生了一個(gè)個(gè)財(cái)富故事，也為中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)?？墒郎蠜]有不敗的神話和永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的市場，危機(jī)來了。
盤點(diǎn)廣東建材市場，讓人歡喜，讓人憂;幾家歡喜，幾家愁。曾經(jīng)是奉為秘訣的成功模式不再靈驗(yàn)，越來越多的變化叫人應(yīng)接不暇。
一、上半年廣東建筑材料市場的特點(diǎn)。
1、綜合經(jīng)營有了人氣，卻沒帶來收益。
為聚人氣，有人把建材店開到了百貨商場內(nèi)，有人開到了家具賣場，甚至有人開到菜市場旁邊，總之，哪兒人多，就往哪聚，但是，來來往往的人雖然很多，但買的人廖廖無幾。
2、兩頭熱中間冷，經(jīng)銷商無所適從。
受金融危機(jī)影響最大的是白領(lǐng)和藍(lán)領(lǐng)階層，這是中檔建材的主要消費(fèi)者，所以，建材行業(yè)出現(xiàn)了高檔產(chǎn)品影響不大，低檔產(chǎn)品賣的也可以，就是往常賣的最好的中檔建材卻冷了，行業(yè)人急眼了。
3、顧客越來越精，利潤越來越少。
現(xiàn)在的建材購買者，年青人居多，他們信息廣，手段多，買之前會上網(wǎng)查查，四處問問，把產(chǎn)品的基本情況了解的一清二楚，同時(shí)貨比三家。為了降低成本，他們還會在網(wǎng)絡(luò)群里發(fā)起團(tuán)購。面對如此精明的顧客，賣家在不景氣時(shí)也不得不讓利。
4、消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)一步演變，市場日漸萎縮。
現(xiàn)在大家講究“輕裝修，重裝飾”，對裝修的投入減少了，裝修的風(fēng)格也簡單化了，市場的需求也不再那么旺盛了。
5、市場需求下降，競爭更加激烈。
這兩年，房地產(chǎn)受到了重創(chuàng)，受房地產(chǎn)的影響，家裝的需求也相應(yīng)減少，由于建材行業(yè)在前些年的利潤很高，進(jìn)入者眾多，在一少一多的情況下，導(dǎo)致競爭更加激烈。
二、09年上半年廣東建材業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)的情況。
2009年上半年，國際金融危機(jī)繼續(xù)蔓延和深化，中國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行困難明顯增加，建材市場的經(jīng)營繼續(xù)呈下滑之勢。為了應(yīng)對這場來勢兇猛的危機(jī)，建材行業(yè)不論是企業(yè)自身，還是行業(yè)組織都在采取各種各樣的方式應(yīng)對。
1、加多品種減小面積，開源節(jié)流。
單一或少量的品種，銷售額有限，有人就采用增多品種的方法，試圖改變銷量少的局面。有的地方店面租金很貴，很多人就把把店面減小，以降低租金。
2、橫向攜手，互補(bǔ)經(jīng)營裝修材料有很多種，不可能在一家就能買齊，為了抓住每一個(gè)客戶，建材商們采取聯(lián)合經(jīng)營，比如賣門的與賣地板的聯(lián)合，賣瓷磚的與墻漆的互通，總之，你把你的客戶介紹給了我，我就把我的資源讓你分享，只要我們是不相沖突的，就有錢一起賺。
3、升級轉(zhuǎn)型，避實(shí)就虛。
有些人認(rèn)為低檔不好做了，高檔也許會好點(diǎn)，就轉(zhuǎn)去做高檔，有些認(rèn)為墻紙不好賣了，換做墻漆吧。有些人看大家都在談?wù)摥h(huán)保，就也改做環(huán)保型產(chǎn)品，總之都不在一條道上擠，設(shè)法換個(gè)細(xì)分市場。
4、多渠道銷售，廣種薄收。
除了使用傳統(tǒng)的營銷方式外，經(jīng)銷商們不得不采取一些別的手段和方法去拉業(yè)務(wù)，比如有些人冒充成業(yè)主混入一些新樓盤的業(yè)主群里去套取資料，拉攏人，做廣告等，從而實(shí)現(xiàn)銷目的。有些與建材公司聯(lián)合及設(shè)計(jì)師們聯(lián)手，總之，各有個(gè)的道。
三、下半年及未來行業(yè)發(fā)展趨勢。
四、行業(yè)發(fā)展存在著重大問題。
建材行業(yè)由制造商、分銷商、零售商、裝修裝飾公司和裝修個(gè)人等組成，行業(yè)的問題也出在這些環(huán)節(jié)上。
1、建材制造商的問題。
產(chǎn)品標(biāo)識不清楚或不詳細(xì)，給經(jīng)銷商提供了混水摸魚欺騙消費(fèi)者的機(jī)會。比如拿木門來說，木頭的種類很多，木門包裝，并沒有注明樹種的名稱，銷售商自己都搞不清哪個(gè)門是哪種木種，別說普通消費(fèi)者了。
材料以假充真，以假亂真，在廣州南岸路羊城裝飾材料市場(查看地圖)上，有門店拿用美國橡木、紅梨木、柚木貼面的木門充當(dāng)美國橡木、紅紫檀的實(shí)木門，提高價(jià)格，對外宣稱“絕對是實(shí)木的，不開裂、不變形。”原生木比復(fù)合實(shí)木的價(jià)格高出很多。木門在靠近安裝門鎖的位置采用原生木，其他部分卻采用復(fù)合實(shí)木，因?yàn)榘惭b門鎖需要挖洞，消費(fèi)者或者安裝工可以看出木門的材質(zhì)，這樣一來，便可以瞞天過海，掩人耳目，但價(jià)格是全原木的。這樣的情況在廣州并不少見。
2、建材商的問題。
“混水摸魚”問題。裝修材料的品牌、規(guī)格、環(huán)保和安全指標(biāo)、等級等不同，其差價(jià)是很大的。因此，不良商家迎合部分消費(fèi)者貪圖便宜的心理，將不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，把質(zhì)量一般的產(chǎn)品冒充優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，把一般商標(biāo)的商品冒充知名品牌產(chǎn)品。同時(shí)，為了日后推卸責(zé)任，往往不開具正式發(fā)票或在票據(jù)上不詳細(xì)注明商品的規(guī)格、型號、等級，使消費(fèi)者在不知情的情況下，花高價(jià)買了低質(zhì)產(chǎn)品甚至假冒劣質(zhì)產(chǎn)品。
“掛羊頭賣狗肉”問題。不良商家把質(zhì)量好、真品牌的樣品，在店堂公開展出，但實(shí)際賣給消費(fèi)者的產(chǎn)品與樣品質(zhì)量差別很大、甚至是冒牌貨。
“折上折”問題。不良商家通過“折上折”吸引消費(fèi)者與其交易，但又要求消費(fèi)者放棄發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題后的索賠權(quán)，而部分消費(fèi)者因貪圖便宜及懷有僥幸心理，也樂意購買商家的“折上折”產(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，商家又以“有言在先”為由，拒絕退換貨。
3、裝修公司的問題。
工程轉(zhuǎn)包問題。不良的裝修公司在承攬業(yè)務(wù)時(shí)信誓旦旦、保證裝修的質(zhì)量和整體美觀，但當(dāng)其承攬到工程后，就層層分包給一般的散工具體施工，自己則當(dāng)起包工頭坐收漁利。而裝修房門、做衣柜、櫥柜、書柜、貼瓷磚、裝吊頂、刮泥子、布置電線、網(wǎng)線、電話線、衛(wèi)生間防漏等工程每一項(xiàng)都對整體裝修的美觀，質(zhì)量都起著很重要的作用。有的不良裝修公司甚至雇傭無資質(zhì)的人員進(jìn)場施工。
預(yù)算報(bào)價(jià)問題。不良裝修公司在做裝修預(yù)算報(bào)價(jià)時(shí)，一般都將裝修預(yù)算價(jià)報(bào)很低，號稱“零利潤裝修”即“裸價(jià)裝修”。裝修公司以“裸價(jià)裝修”的名義承攬到工程后，施工時(shí)一方面偷工減料，另一方面又不斷要求消費(fèi)者增加一些必需的項(xiàng)目，讓消費(fèi)者后悔莫及。合同問題。部分消費(fèi)者在選擇裝修公司時(shí)，一般都喜歡通過親戚朋友介紹裝修公司，對這些裝修公司又由于信任而缺乏一定防備，雙方根據(jù)一個(gè)預(yù)算報(bào)價(jià)就達(dá)成施工協(xié)議，或者簡單地簽訂一份裝修合同就開始施工，裝修公司在施工過程中要增加項(xiàng)目或工程量時(shí)，又礙于熟人的面子或擔(dān)心裝修公司在余下的工程中，不精心施工造成損失。而當(dāng)消費(fèi)者撕開面子要維護(hù)自己權(quán)益時(shí)，又因在合同中對施工質(zhì)量及用料約定不全面不詳細(xì)，使維權(quán)過程非常被動(dòng)。以上的各種問題都讓消費(fèi)者對建材行業(yè)談虎色變，嚴(yán)重阻礙了建材行業(yè)的正常發(fā)展，這也是建材行業(yè)的自身危機(jī)。建材行業(yè)必須在相應(yīng)的環(huán)節(jié)出臺相關(guān)的制度政策來約束制造商、零售商、裝修公司，給消費(fèi)者營造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境。
五、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)對策。
企業(yè)面臨的危機(jī)可以分為兩類，一類稱作環(huán)境危機(jī)，也就是外部危機(jī)，這是外因造成的，光憑某一個(gè)企業(yè)是無法改變的。像此次金融海嘯給每個(gè)行業(yè)每個(gè)企業(yè)所造成的危機(jī)。第二種危機(jī)稱作企業(yè)危機(jī)，這是企業(yè)自身的危機(jī)，病因是企業(yè)自身，行業(yè)本身。比如前段時(shí)間在全國反響最強(qiáng)烈的“三鹿事件”。“三鹿事件”對整個(gè)的奶制品行業(yè)的打擊都非常大，而這個(gè)危機(jī)不是外界強(qiáng)壓過來的，是這個(gè)企業(yè)和這個(gè)行業(yè)他自身的原因，由于企業(yè)原因直接造成對消費(fèi)者的危害，由于消費(fèi)者受到危害后又反過來給企業(yè)造成了更大的危害，導(dǎo)致破產(chǎn)倒閉。還比如幾年前建材行業(yè)出現(xiàn)的歐典事件，歐典本是一家國內(nèi)企業(yè)，卻硬要把自己偽裝成德國企業(yè)，蒙騙顧客，欺騙消費(fèi)者，最終也讓自己陷入了非常大的困境中。對于環(huán)境危機(jī)，大家都很容易意識到，也能很清楚的看到，但是對于企業(yè)危機(jī)，很多人卻不易想到和覺察到。既要應(yīng)對危機(jī)又要促進(jìn)發(fā)展，這是項(xiàng)排除外難和解決內(nèi)患的大工程，是大工程就應(yīng)按大工程的步聚來走。
第一點(diǎn)：審問、慎思、明辨。
危機(jī)也會有外因和內(nèi)因。仔細(xì)區(qū)分自己面對的危機(jī)哪些真正是外界造成的，哪些是自身原因引起的。分析判斷的錯(cuò)誤會直接影響決策的錯(cuò)誤。認(rèn)真分析一下市場，好好研究一下市場，研究市場的需求量，研究市場的供應(yīng)量，研究需求結(jié)構(gòu)，研究不同消費(fèi)者，研究不同消費(fèi)者的不同需求。你會發(fā)現(xiàn)有高端需求、中產(chǎn)需求、大眾需求等。這么多需求都存在，這么多需求不是你一個(gè)人一個(gè)企業(yè)能全部做完的，選擇企業(yè)主要面對的消費(fèi)群，分析他們的消費(fèi)特點(diǎn)，從而有針對性地制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。
危機(jī)是檢驗(yàn)自身的最好標(biāo)準(zhǔn)和檢討自身的一面鏡子，檢驗(yàn)我們過去的戰(zhàn)略是否符合現(xiàn)在的發(fā)展要求，檢討我們的觀念是不是正確，檢討我們的營銷模式、我們的賣場的業(yè)態(tài)是否符合未來發(fā)展要求。身為商場馳騁的將軍，要做到勝不驕，敗不妥，不然你的態(tài)度就是你最大的危機(jī)。
第二點(diǎn)：調(diào)整、創(chuàng)新、突破。
以往的運(yùn)作讓我們走入困境，通過反思我們找到了出路，現(xiàn)在我們能做的就是調(diào)整，調(diào)整的內(nèi)容很多，包括：觀念、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場結(jié)構(gòu)、經(jīng)營模式、營銷手段等。比如過去我們可能把眼光放在大城市、放在新房裝修的消費(fèi)者身上，那么今天市場結(jié)構(gòu)變了，我們可以重點(diǎn)關(guān)注舊房翻新市場，關(guān)注中西部市場，關(guān)注中小城市市場。社會唯一不變的就是變化，變化的唯一方法就是要?jiǎng)?chuàng)新。創(chuàng)新有很多種，第一方面要?jiǎng)?chuàng)新觀念，過去很多企業(yè)的營銷觀念是落后的保守的，我們現(xiàn)在要改變，用正確的觀念指導(dǎo)我們的營銷活動(dòng)。我們還可以在產(chǎn)品上進(jìn)行創(chuàng)新，在市場開發(fā)上進(jìn)行創(chuàng)新，在營銷模式上進(jìn)行創(chuàng)新，在業(yè)態(tài)上進(jìn)行創(chuàng)新。創(chuàng)新是我們應(yīng)對危機(jī)的一個(gè)非常好的方法。
第三點(diǎn)：吸引、引導(dǎo)、激發(fā)消費(fèi)與需求。
六、給政府的建議。
應(yīng)對金融危機(jī)是企業(yè)的責(zé)任，也是行業(yè)的義務(wù)，同時(shí)也需要政府給予相應(yīng)的扶助與支持，在此，提幾點(diǎn)建議：
1、把好宏觀調(diào)控，降低行業(yè)內(nèi)耗。
2、加大規(guī)范管理力度，打造良好口碑。
建材行業(yè)口碑極差，希望政府加大管理力度，針對建材行業(yè)目前的現(xiàn)狀，制定一系列規(guī)范行業(yè)運(yùn)作的制度，讓他們不再有機(jī)可乘或減少他們鉆空子的機(jī)會;加大處罰力度，從制度上約束不良經(jīng)營者，最終提升行業(yè)口碑。
3、支持與扶植環(huán)?？萍己扛叩钠髽I(yè)和品牌。
建材行業(yè)中也不乏好的企業(yè)，他們在積極引進(jìn)和研制環(huán)保產(chǎn)品，推動(dòng)高科技產(chǎn)品的發(fā)展，但憑借他們個(gè)人的力量，可能很難與競爭者抗衡。對于這樣的企業(yè)，政府應(yīng)該給予支持和扶植。
建材行業(yè)風(fēng)云變幻，但前途一片光明;建材行業(yè)道路曲折，但未來充滿希望，讓我們共同努力，去創(chuàng)造行業(yè)美好的明天。
建筑陶瓷行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景趨勢分析。
建筑陶瓷行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀：
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的日益提高，陶瓷已成為人們生活中很重要的一部分，建筑陶瓷更是如此。
近幾年來，由于新興陶瓷生產(chǎn)國的興起和發(fā)展中國家陶瓷制品產(chǎn)量的大幅度增加，使世界陶瓷的總產(chǎn)量明顯上升，國際陶瓷市場呈現(xiàn)出市場需求高檔化、藝術(shù)化、多元化、個(gè)性化，市場競爭白熱化，市場銷售配套化等特點(diǎn)。中國作為世界最大的陶瓷生產(chǎn)國，陶瓷行業(yè)的發(fā)展更是與眾不同，陶瓷市場五彩紛呈。
中國的建筑陶瓷產(chǎn)業(yè)，在近10年的時(shí)間內(nèi)得到了快速的發(fā)展。在此期間，中國的建筑陶瓷行業(yè)憑借內(nèi)外部的力量，形成一套獨(dú)特的發(fā)展模式，使其在國際市場上處于重要的地位。在遼闊的中國版圖上，建筑陶瓷產(chǎn)區(qū)覆蓋了中國的大部分地區(qū)，其中以廣東佛山最為有代表性，產(chǎn)量占到中國建筑陶瓷產(chǎn)量的60%以上。
2011年建陶市場雖然一度低靡，但經(jīng)營的基本面還是好的，行業(yè)的整體呈良性發(fā)展。只是行業(yè)整合的速度加快了，行業(yè)的發(fā)展方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變。2012年1-6月，規(guī)模以上企業(yè)的建筑陶瓷產(chǎn)量達(dá)42.3億平方米，比2011年同期增長1.5%;衛(wèi)生陶瓷制品產(chǎn)量達(dá)7137萬件;建筑陶瓷出口交貨值為44.31億元，比2011年同期增長9.3%。
未來幾年建筑陶瓷行業(yè)的關(guān)注點(diǎn)是生產(chǎn)的生態(tài)環(huán)保、新工藝技術(shù)裝備的開發(fā)、終端產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域的開拓這三點(diǎn)。中國建筑陶瓷產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間巨大，行業(yè)前景廣闊。
前瞻網(wǎng)：2013-2017年中國建筑陶瓷行業(yè)發(fā)展環(huán)境與發(fā)展趨勢分析報(bào)告，共十五章。首先介紹了建筑陶瓷的分類、應(yīng)用、功能發(fā)展等，接著分析了國際國內(nèi)陶瓷行業(yè)和建筑陶瓷行業(yè)的現(xiàn)狀，并對陶瓷制品制造行業(yè)的工業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品產(chǎn)量數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳實(shí)的分析，然后具體介紹了建筑衛(wèi)生陶瓷、瓷磚的發(fā)展。隨后，報(bào)告對建筑陶瓷行業(yè)做了區(qū)域市場分析、進(jìn)出口分析、營銷分析、行業(yè)競爭分析，最后分析了建筑陶瓷行業(yè)的投資潛力與未來前景趨勢，并對建筑陶瓷重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營狀況做出了細(xì)致的剖析。
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行業(yè)客戶分析報(bào)告篇三
17年以來，在礦黨政和銷售部黨政領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，以“保爭建當(dāng)”為目標(biāo)，以“整轉(zhuǎn)嚴(yán)練”為整改方向，以“一爭二帶五競賽”主題活動(dòng)的總體要求，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，緊緊圍繞“1301”奮斗目標(biāo)開展工作，發(fā)展思路，搶抓機(jī)遇，銳意創(chuàng)新，奮力拼搏，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，努力工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下：
行業(yè)客戶分析報(bào)告篇四
本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費(fèi)者對金客隆超市服務(wù)的滿意度，以及對該企業(yè)存在服務(wù)和收銀方面的經(jīng)營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。
二、調(diào)查范圍與方法。
(一)抽樣范圍。
本次調(diào)查針對本區(qū)各年齡人口，被調(diào)查的對象主要為來超市購物的消費(fèi)者。
(二)調(diào)查方法。
消費(fèi)者問卷采取了問卷調(diào)查和留置問卷的調(diào)查方式。
三、調(diào)查內(nèi)容。
消費(fèi)者滿意度調(diào)查，主要從超市服務(wù)、收銀兩個(gè)方面方面進(jìn)行了調(diào)查，包括消費(fèi)者性別、年齡等，服務(wù)(服務(wù)人員著裝整潔性、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)的完善性、收銀速度、投訴抱怨的處理等)等來了解消費(fèi)者對超市的整體滿意度。
(一)調(diào)查人群分析。
本次調(diào)查對兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店和縣級門店進(jìn)行了調(diào)查訪問，每店共調(diào)查5人?？h級門店店男性為46.41%，女性為53.59%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為34.37%，女性為65.63%。
從調(diào)查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調(diào)查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經(jīng)營者角度看，對于不同性別、不同年齡、不同的消費(fèi)者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。按以往的調(diào)查分析，與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。
(二)消費(fèi)者對服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果。
1、您對我超市的整體購物環(huán)境是否滿意。
顧客對我超市的整體購物環(huán)境中滿意度縣級店占75.72%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占73.12%，一半多以上的人在我們的整體服務(wù)上滿意度比較高，說明我們在整體的服務(wù)水平上還是比較好的，超市的整體購物環(huán)境還是比較滿意的，超市的.購物環(huán)境直接影響顧客的購物心情，但是，還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們在此基礎(chǔ)上應(yīng)加強(qiáng)提升超市的購物環(huán)境。
2、您對我商場退換貨方便、快捷程度感覺。
3.您對我商場服務(wù)的便捷性感覺。
大部分顧客還是比較滿意的，一些店關(guān)注小細(xì)節(jié)，比如在超市入口專門有人負(fù)責(zé)給顧客遞購物籃，在賣場中通道角落里放購物籃，顧客在購物時(shí)沒有那購物籃或是購物車時(shí)，員工主動(dòng)給顧客遞過去，通過這些小細(xì)節(jié)提升顧客的滿意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費(fèi)者心中的形象，增加人氣，從而帶動(dòng)銷售。
對商品維修服務(wù)評價(jià)。
對售后服務(wù)評價(jià)。
對質(zhì)量問題解決評價(jià)。
從以上數(shù)據(jù)看，商品售后維修服務(wù)約一半多的顧客表示滿意，但商品售后維修方面還有待提高，滿意度一般，尤其是小店，一些廠家的售后維修比較慢，是導(dǎo)致顧客不滿意的主要原因。應(yīng)多與廠家溝通，盡量減少顧客的等待時(shí)間，加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客的滿意度。
5.您覺得我超市總服務(wù)臺、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿意。
務(wù)臺的服務(wù)水平上還是比較好的，但還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上盡量提升服務(wù)質(zhì)量，要給顧客一種“人性”化的服務(wù)，更多的為顧客提供購物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價(jià)值，提高顧客滿意服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來購物。
6.您認(rèn)為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫助顧客嗎?對超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿意。
顧客對我超市內(nèi)員工的服務(wù)態(tài)度中，總是愿意的縣級店占57.79%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占67.74%;多數(shù)愿意的縣級店占41.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占27.96%;對員工行為舉止的禮貌度滿意的縣級店占69.33%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.19%，從這幾組數(shù)據(jù)看，顧客對員工的服務(wù)態(tài)度滿意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現(xiàn)象，門店應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，是通過服務(wù)形象、服務(wù)禮儀來展現(xiàn)的，員工主要靠語言與顧客溝通交流，她們的語言是否熱情、禮貌、準(zhǔn)確得體，直接影響顧客對門店的印象。
7.您認(rèn)為我商場內(nèi)通道和商品的陳列對您購物影響。
在商場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便顧客選購物品;科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購不同的商品。
(三)消費(fèi)者對收銀員的滿意度調(diào)查結(jié)果。
8.您對金客隆超市的收銀員服務(wù)態(tài)度是否滿意，對我超市收銀員的服務(wù)用語是否滿意。
對收銀員服務(wù)態(tài)度評價(jià)。
對收銀員的服務(wù)用語評價(jià)。
消費(fèi)者對超市收銀員的服務(wù)感到滿意的縣級店占79.82%鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占83.33%，對收銀員的服務(wù)用語縣級店占68.47%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占77.96%，約一半以上的顧客對收銀員的服務(wù)表示滿意，但是也有存在的問題，應(yīng)加強(qiáng)員工在服務(wù)上的培訓(xùn)，一個(gè)員工每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去，關(guān)鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。
9.您在我超市結(jié)賬時(shí)排隊(duì)時(shí)間長短。
從以上結(jié)果看，縣級店結(jié)賬時(shí)需要排隊(duì)時(shí)間較少的占50.68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占53.76%，整體來說，顧客還是比較滿意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話，很容易影響顧客購買速度，等待時(shí)間長顧客就會有逆反心理，因此提升收銀員的收銀速度的同時(shí)提高準(zhǔn)確率，加強(qiáng)收銀員整體素質(zhì)提升整體工作效率。
10.您對超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿意。
從以上結(jié)果看，顧客對收銀區(qū)衛(wèi)生縣級店滿意度達(dá)72.61%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占81.72%，顧客對商品衛(wèi)生還是比較滿意的，但還存在不足，因此在此基礎(chǔ)上我們應(yīng)加強(qiáng)管理，爭取滿意度達(dá)到100%。
11.您在結(jié)賬時(shí)，對使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿意。
顧客對超市的刷卡速度縣級門店滿意度占69.74%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占41.94%，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)店不能使用銀行卡或信用卡是導(dǎo)致顧客不滿意的原因。12.您對詢問收銀員問題時(shí)的回答是否滿意顧客對詢問收銀員問題時(shí)的回答滿意的占一半以上，但還存在不滿意的現(xiàn)象，收銀員是顧客消費(fèi)過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響，門店應(yīng)加強(qiáng)對收銀員的服務(wù)意識，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。13.您認(rèn)為我超市的收銀員應(yīng)該在哪方面改進(jìn)增加收銀人數(shù)及收銀速度。
五.調(diào)查總結(jié)及建議。
在服務(wù)方面上，首先，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識，對員工形象以及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì)，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。服務(wù)是超市質(zhì)量改進(jìn)的重中之重，服務(wù)人員的接待禮儀以及業(yè)務(wù)素質(zhì)是樹立超市服務(wù)品牌的關(guān)鍵，同時(shí)注重經(jīng)營誠信，履行服務(wù)承諾也是當(dāng)前超市行業(yè)開展誠信建設(shè)的根本所在購物環(huán)境方面，加大檢察監(jiān)督力度，加強(qiáng)超市內(nèi)的購物環(huán)境及商品衛(wèi)生的整潔，在超市日常運(yùn)營中既要搞好影響到商品質(zhì)量保質(zhì)保鮮和顧客人身安全的設(shè)備保養(yǎng)和檢修，又要關(guān)注購物環(huán)境和陳列商品的日常整潔。
總之，一家成功的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進(jìn)的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。
行業(yè)客戶分析報(bào)告篇五
初期客戶以股東朋友或者朋友的朋友居多，年齡集中在26-35歲之間（包括塘沽潛在客戶），家里一般共有2個(gè)-3個(gè)親人，大部分客戶在生活水平上已經(jīng)達(dá)到了一定的高度，因此對于租用土地的價(jià)格承受能力不是問題。
另外由于都是股東朋友，因此對于客戶調(diào)查切入度及客戶關(guān)系管理方面相對簡便。
2、客戶當(dāng)前居住區(qū)域。
客戶仍然以在開發(fā)區(qū)最多，尤其是第一大街和第二大街；其次是杭州道（福建北路附近）。建議加強(qiáng)開發(fā)區(qū)的宣傳，例如通過現(xiàn)有客戶引薦、派單等。
（1）現(xiàn)在蔬菜的質(zhì)量問題已經(jīng)得到廣大群眾的重視，雖然市場上充斥著各種無公害和有機(jī)蔬菜，但是其質(zhì)量和信譽(yù)度仍然有待考察。出于對無公害蔬菜的需求，客戶急切想尋求一塊自己能夠看得見摸得著的土地，來種植自己想要的無公害類蔬菜。
（2）現(xiàn)今城市空間越來越小，休閑娛樂項(xiàng)目也很有限，城市居民急切的想回歸自然，體會一下種植的樂趣，感受一下農(nóng)家氛圍。
4、客戶所屬單位性質(zhì)。
大部分來訪客戶為國營企業(yè)或是私營業(yè)主，其次是政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位（包括醫(yī)院）。建議在下一步加強(qiáng)與客戶的直接聯(lián)系，進(jìn)行短信投放、派單、巡展及大客戶拓展活動(dòng)。
5、客戶歸屬行業(yè)。
客戶主要從事醫(yī)生，個(gè)體經(jīng)營（包括私有公司）和企業(yè)白領(lǐng)為主。
目前主力客戶群來自股東或是朋友引薦，這批客戶多數(shù)考慮租地的目的是為了吃到蔬菜+體會樂趣。客戶的從事的行業(yè)以工業(yè)實(shí)體、醫(yī)藥生物、物流及貿(mào)易為主，所在單位大多數(shù)為國營企業(yè)，且均為單位白領(lǐng)人員、私營企業(yè)主，少部分是公務(wù)員、醫(yī)生或教師。
1、客戶租地目的。
見上一大項(xiàng)3。
2、客戶對項(xiàng)目的認(rèn)同點(diǎn)。
客戶對本項(xiàng)目的最大認(rèn)同點(diǎn)在于蔬菜的品質(zhì)、租地的自主模式。其次是蔬菜的配送和水高莊村的地段（天津市蔬菜基地），最后是由于項(xiàng)目參與人的人脈關(guān)系。
成交客戶最看中后期服務(wù)，如：能夠種植的蔬菜種類，成熟周期，蔬菜的質(zhì)量及配送是否到位，還有就是蔬菜選擇的自主程度?？蛻粽J(rèn)可的項(xiàng)目價(jià)值點(diǎn)與客戶租地的出發(fā)點(diǎn)相契合。
因?yàn)榫G色農(nóng)場資金流出現(xiàn)問題，根據(jù)項(xiàng)目具體情況與與項(xiàng)目特點(diǎn)可選擇以下方式解決現(xiàn)有的資金流的問題：
（1）安排客戶分批的進(jìn)入解決現(xiàn)金流的問題（孫斌提議）。
（2）綠色農(nóng)場引資（侯麟飛提議）。
（3）引資+挖掘其他利潤源。
3.1、精準(zhǔn)客戶：
根據(jù)本報(bào)告的分析，有針對性的挖掘其他潛在利潤源，如。
（1）進(jìn)行大面積種植供應(yīng)食堂或者是工地的蔬菜。或是利用當(dāng)?shù)仃P(guān)系建立起蔬菜直銷點(diǎn)（直銷店）。
（2）利用現(xiàn)有條件減少投資：如只種植一兩種精品。
從我司現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源體系中尋找和挖掘目標(biāo)客戶不容忽視。設(shè)置不同的篩選條件，將客戶分為幾個(gè)等級，按照不同等級制定不同的收費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（不要一刀切，這樣利潤來源固定不靈活）。
另外，結(jié)合農(nóng)業(yè)科技發(fā)展可以將綠色農(nóng)場作為實(shí)驗(yàn)基地與各個(gè)農(nóng)科院（或是其他科研單位）進(jìn)行農(nóng)業(yè)種植科技的開發(fā)或者其他方面的農(nóng)業(yè)科技合作（這樣有助于引資）。
3.2、注意問題：
（1）由于現(xiàn)在現(xiàn)金流出現(xiàn)問題，致使大棚無法及時(shí)建設(shè)，應(yīng)該抓緊時(shí)間和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)人士取得聯(lián)系（通過張璐）。
（2）落實(shí)責(zé)任制，尤其是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的具體職責(zé)；必要時(shí)提升小崔的權(quán)利（可以給股份）。對待客戶應(yīng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭制定出各種規(guī)章制度（包括各種標(biāo)準(zhǔn)）。
（3）建立及時(shí)有效的溝通機(jī)制和問責(zé)制，包括與張璐的銜接，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（或小崔）應(yīng)做到及時(shí)溝通，避免溝通層次性過多引起的溝通不暢。對待不按照會議進(jìn)度要求完成任務(wù)的個(gè)人發(fā)現(xiàn)超過三次收回其部分行使負(fù)責(zé)權(quán)。
（4）立管理標(biāo)準(zhǔn)（結(jié)合平臺的標(biāo)準(zhǔn)由甄洪譽(yù)主負(fù)責(zé)起草，落實(shí)），如果整個(gè)過程不按照管理流程進(jìn)行要實(shí)行問責(zé)。
（5）盡快的建立企業(yè)法人機(jī)構(gòu)，管理和服務(wù)正規(guī)化（包括融資）。
行業(yè)客戶分析報(bào)告篇六
結(jié)識了新朋友，忘記了老朋友;。
獎(jiǎng)勵(lì)了新客戶，冷落了老客戶;。
新客戶在流入，老客戶在流失。
就像一個(gè)“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量(客戶量)，要彌補(bǔ)不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。
僅僅堵裝漏斗”是不夠的，必須更換經(jīng)營的思維模式：由以提供金融產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，一方面應(yīng)對客戶現(xiàn)時(shí)的需求,盡可能的推出適合的產(chǎn)品和服務(wù);另一方面通過挖掘客戶的潛在需求,從另一個(gè)角度促進(jìn)銀行的發(fā)展。
正是基于這一原因,我行推出了本次有獎(jiǎng)客戶問卷調(diào)查活動(dòng)。
本次有獎(jiǎng)客戶問卷調(diào)查活動(dòng)自xx年3月份開始正式運(yùn)作規(guī)劃,xx年5月正式下戶走訪,截至6月為止本次調(diào)查采取定向下訪,柜臺發(fā)放,電話預(yù)約等方式。共下訪客戶93戶,回收有效問卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實(shí)的第一手?jǐn)?shù)據(jù),標(biāo)志著本次活動(dòng)第一階段的工作順利結(jié)束了。
在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者表示“知道”或經(jīng)常使用pos機(jī)的占2%，atm機(jī)占25﹪，如意卡等我行近年來推出的新業(yè)務(wù)占50﹪，不過我們也注意到，仍然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者僅僅是知道業(yè)務(wù)名稱，對其具體操作和服務(wù)內(nèi)容知之甚少。有38%的人對如意卡業(yè)務(wù)“聽說但不清楚”。在代收費(fèi)業(yè)務(wù)上是占41%，在電子匯兌業(yè)務(wù)上為32%。也就是說，在全部知曉這些業(yè)務(wù)的被調(diào)查者中，有將近37%的人并不知道新業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容及操作。經(jīng)過分析可以發(fā)現(xiàn)，只有50%左右的被調(diào)查者清楚銀行新業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和操作，在電子匯兌業(yè)務(wù)上被調(diào)查者了解程度最高，68%的人了解這項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容，這不但是客戶業(yè)務(wù)的需要，還應(yīng)歸功于我行在客戶中廣泛深入進(jìn)行宣傳的結(jié)果。
客戶認(rèn)為最有可能使用的金融工具多數(shù)選擇了全國銀聯(lián)48﹪和網(wǎng)上銀行34﹪,手機(jī)銀行占24﹪，表明我行客戶認(rèn)為未來銀行能否為用戶提供全面和自主及時(shí)的服務(wù)是將來發(fā)展的趨勢。
在我行前期職工內(nèi)部進(jìn)行的調(diào)查中,我行職工在客戶看重銀行哪方面服務(wù)中，46.6﹪選擇結(jié)帳準(zhǔn)確及時(shí)，20﹪選擇上門服務(wù)，13.4﹪選擇禮貌待人，選擇理財(cái)幫助和專業(yè)知識的各占10﹪，20﹪選擇上門服務(wù)。這與客戶調(diào)查所得到的結(jié)果既有重合也有不同之處,其中34﹪客戶看重專業(yè)的銀行知識,70﹪選擇禮貌待人,70﹪選擇結(jié)帳準(zhǔn)確及時(shí),20﹪選擇上門服務(wù),32﹪選擇理財(cái)幫助,這一方面說明我行職工對于客戶需求是有一定了解的,但另一方面,在認(rèn)識上與客戶的需求尚有一定差距。
關(guān)于我行服務(wù)態(tài)度，工作效率，業(yè)務(wù)流程便捷性上我行客戶的看法趨于一致，分別為77﹪，81﹪，63﹪，說明我行在這方面一貫保持的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，這是十分值得肯定的成績。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十題關(guān)于服務(wù)環(huán)境，保密及安全措施和對客戶投訴反饋上，我行客戶認(rèn)為有待提高和一般的有所增加分別為36﹪，40﹪，50﹪，說明我行還存在尚需改善的地方，由于這些問題有可能在日常業(yè)務(wù)工作中對我行未來發(fā)展產(chǎn)生影響，希望通過本次問卷調(diào)查，引起我行全體職工的重視，揚(yáng)長避短，加強(qiáng)與客戶的溝通，使客戶對我行感到更加滿意。
提建議沒有用，不可能解決問題;。
提建議很麻煩，不知道找誰，怕遭人白眼;。
提建議使人覺得不好意思或嗤咄逼人;。
與其提建議與投訴，不如換個(gè)對象。
認(rèn)為客戶不進(jìn)行建議與投訴是因?yàn)槲覀兎?wù)好是不正確的觀念。因?yàn)榇蟛糠挚蛻舫粤颂澮膊粫月?，沒有消息不一定就是好消息，因?yàn)榭蛻艨赡芤炎鞒隽似渌x擇。研究客戶的建議與投訴一個(gè)很有效的手段，建議與投訴往往是潛在的需求的得不到滿足，也包含對我行的期待，對這些，我們要學(xué)會換位思考，多問幾個(gè)為什么，發(fā)現(xiàn)客戶的建議與投訴根本原因所在，也許新的商業(yè)機(jī)會就在解決抱怨的過程中萌芽了。因此，客戶投訴管理，核心工作就是如何處理好客戶投訴，提高客戶滿意度，降低客戶流失率。
因此，通過對本次調(diào)查問卷中回收的有關(guān)客戶的25條客戶反饋我部建議：
后是要對高端用戶提供更為精細(xì)的差異服務(wù)，椐網(wǎng)上調(diào)查顯示，中國高收入人群對具體的金融服務(wù)需求有很大的差異性：占26%的人為生活品位導(dǎo)向群體，比較淡漠財(cái)富，主要由國有事業(yè)單位和三資企業(yè)高層管理人員、部分國有企業(yè)中高層管理人員和自由職業(yè)者構(gòu)成。占15%的為財(cái)富獲取導(dǎo)向型，主要為個(gè)體戶等民營經(jīng)濟(jì)所有者和公務(wù)員。占58%的為價(jià)值平衡導(dǎo)向群體。更加關(guān)注生活價(jià)值的周全性，主要是接受過大學(xué)以上教育的專業(yè)人員，部分國有企業(yè)中高層管理人員?？梢娺m時(shí)分析各類高端客戶的金融需求對理財(cái)經(jīng)理的工作開展是非常有用的，為此建議一定時(shí)間組織人員進(jìn)行調(diào)查并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給各營銷人員。
第二、應(yīng)在我行職工中樹立這樣的觀念，發(fā)現(xiàn)問題是成功地解決問題的一半。挑剔的客戶是我們最好的老師，客戶的建議與投訴是送給我們最好的禮物,他幫助我們找到問題，他幫助我們完善了服務(wù)，他幫助我們提升了管理，使我們得到不斷的成長和進(jìn)步。
第三，我部建議設(shè)立客戶投訴管理機(jī)制，一是設(shè)立一個(gè)平臺，建立客戶服務(wù)中心;二是要有順暢渠道，如柜臺面訴、投訴電話、客戶回訪等;三是要有規(guī)范處理流程，從記錄、受理、分析、處理、反饋都流程化;四是及時(shí)處理問題、挽回客戶、恢復(fù)客戶關(guān)系;五是懲處責(zé)任人、總結(jié)教訓(xùn)、內(nèi)部整改、完善管理。
第四，加強(qiáng)我行與客戶之間的互動(dòng)，要真正將“想客戶之所想，急客戶之所急”落到實(shí)處，針對不同客戶的不同需要，從同質(zhì)化服務(wù)向人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。作為面向廣大客戶的個(gè)人理財(cái)服務(wù)，在金融產(chǎn)品易被模仿的市場背景下，一家銀行要在競爭中處于領(lǐng)先優(yōu)勢，其與客戶間的親和力無疑是增強(qiáng)競爭力的核心手段。它可以讓客戶對銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度大大提高，成為吸引消費(fèi)者注意力和情感偏好的重要手段。隨著市場競爭的加劇，我行應(yīng)逐步引入市場細(xì)分的理念和確立以客戶為中心的經(jīng)營理念，以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶的需求開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進(jìn)行金融產(chǎn)品的營銷和客戶服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來巨大發(fā)展空間和市場的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶，并通過實(shí)行客戶經(jīng)理制全面、主動(dòng)的為各類客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，打造專業(yè)的客戶服務(wù)隊(duì)伍、充分發(fā)揮全行的整體服務(wù)能力并使之成為吸引黃金客戶的重要服務(wù)手段。
第五，加強(qiáng)與客戶的溝通，提高客戶對我行的忠誠度，從大眾化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。隨著市場競爭的加劇，國內(nèi)銀行逐步引入了市場細(xì)分的理念和確立了以客戶為中心的經(jīng)營理念，以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶的需求開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進(jìn)行金融產(chǎn)品的營銷和客戶服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來巨大發(fā)展空間和市場的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶，并通過實(shí)行理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理制全面、主動(dòng)的為各類客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，打造專業(yè)的理財(cái)顧問隊(duì)伍、充分發(fā)揮理財(cái)經(jīng)理個(gè)人的人格魅力正成為吸引黃金客戶的重要服務(wù)手段。
有計(jì)劃的在全年不同的時(shí)段推出各種聯(lián)誼活動(dòng)，并在溝通過程中，展現(xiàn)我行職工的整體素質(zhì)和積極向上的企業(yè)文化，推廣我行新的業(yè)務(wù)，加深客戶對我行品牌形象的認(rèn)知度，然后通過這些活動(dòng)，結(jié)識新的朋友新的客戶，形成我行金融營銷的良性循環(huán)，為我行未來可持續(xù)發(fā)展提供有力保證。
行業(yè)客戶分析報(bào)告篇七
1、加大執(zhí)法力度。嚴(yán)格按照《中華人民共和國稅收征收管理法》第六十條、六十三條、六十四條之規(guī)定，要求納稅人按期及時(shí)辦理稅務(wù)登記證和申報(bào)納稅，違者依法給予及時(shí)處罰。依法執(zhí)行稅收政策，加大對偷稅的處罰，是體現(xiàn)稅法剛性的有力保證。
2、根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的大小，必須要求砂石料納稅人建立簡易賬，特別是我縣燒磚行業(yè)、預(yù)制件加工行業(yè)應(yīng)強(qiáng)制推行建帳工作，實(shí)行查帳征收；這樣就能從多個(gè)環(huán)節(jié)、多渠道督促砂石料經(jīng)營業(yè)戶銷售開據(jù)發(fā)票，用砂石料單位能夠取得發(fā)票，實(shí)現(xiàn)查賬征收，以票控稅的目的。
3、對那些確無建賬能力不能進(jìn)行會計(jì)核算的砂石料經(jīng)營業(yè)戶采取工人工資監(jiān)控、燃料動(dòng)力監(jiān)控、產(chǎn)銷量實(shí)地監(jiān)控，堵好產(chǎn)銷兩個(gè)口。按照稅源管理辦法，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，積極堵塞稅收漏洞。實(shí)行查賬與查定相結(jié)合的征收方式。
4、加強(qiáng)納稅宣傳輔導(dǎo)和提高服務(wù)質(zhì)量。將有關(guān)稅收法規(guī)送到納稅人手中，及時(shí)通報(bào)與納稅人有關(guān)的最新稅收政策，使納稅人明白稅收政策，了解國家稅收政策的變化，讓納稅人繳“明白稅”、“放心稅”，提高納稅人對稅收的重視程度，督促其正確進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，誠信納稅，進(jìn)而提高納稅人的納稅意識。
綜上所述，只要我們找準(zhǔn)砂石料行業(yè)稅收科學(xué)化、精細(xì)化管理的切入點(diǎn)，時(shí)刻關(guān)注砂石料行業(yè)的發(fā)展變化情況，適時(shí)調(diào)整征管策略，就能夠全面管理好砂石料開采加工行業(yè)，讓這些納稅人為我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增加財(cái)政收入充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。
行業(yè)客戶分析報(bào)告篇八
這些公司的產(chǎn)品集中在電子信息材料(28家)、化工新材料(12家)、高性能結(jié)構(gòu)材料(7家)、新型建筑材料(5家)等領(lǐng)域，電子信息材料和化工新材料是目前發(fā)展較快的行業(yè)。
1、信息材料。
信息材料是我國“十五”期間發(fā)展的重點(diǎn)，而且它作為信息行業(yè)的基礎(chǔ)，這些年不論是材料研制、生產(chǎn)工藝、技術(shù)裝備，還是企業(yè)的經(jīng)營管理都取得了質(zhì)的飛躍。以半導(dǎo)體材料、光電子材料和新型磁性材料為代表的信息材料，已成為新材料領(lǐng)域中最具活力的因素。
但行業(yè)整體技術(shù)水平不高，初級產(chǎn)品過多，中級產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、高級產(chǎn)品缺乏，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。除部分骨干企業(yè)技術(shù)裝備接近或達(dá)到國際先進(jìn)水平，大部分中小企業(yè)技術(shù)裝備落后，導(dǎo)致國際競爭力弱，可持續(xù)發(fā)展受到制約。
2、化工材料。
化工主要特點(diǎn)是技術(shù)高度密集、產(chǎn)品附加值高、市場國際性強(qiáng)、產(chǎn)品的質(zhì)量和特定性能在市場中起決定作用。
化工新材料上市公司之所以表現(xiàn)優(yōu)良，主要是由于這些公司的產(chǎn)品都具有壟斷優(yōu)勢，如星新材料已成為目前國內(nèi)最大的有機(jī)硅、雙酚a和特種環(huán)氧樹脂產(chǎn)品的生產(chǎn)基地;紅星發(fā)展的碳酸鋇、碳酸鍶產(chǎn)量全國第一;皖維高新是國際上僅次于日本出口特種化纖的企業(yè);三愛富的股東上海有機(jī)氟材料所是我國唯一專門從事高分子氟材料和各類含氟精細(xì)化學(xué)品研制開發(fā)的科研機(jī)構(gòu)，研發(fā)能力居國內(nèi)領(lǐng)先水平等;煙臺萬華的mdi是繼德國的basf、bayer、英國的ici、美國的dow、日本的三井東亞后第六個(gè)擁有mdi制造技術(shù)自主知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)。對于這些公司來說，技術(shù)和人才是未來發(fā)展的關(guān)鍵。
行業(yè)客戶分析報(bào)告篇九
行業(yè)特色專業(yè)，是指以行業(yè)為依托，圍繞行業(yè)需求，針對行業(yè)特點(diǎn)，為特定行業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)專門人才的大學(xué)專業(yè)或?qū)W院專業(yè)。行業(yè)特色專業(yè)是與市場、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和崗位群密切聯(lián)系。
二、行業(yè)特色專業(yè)大學(xué)生就業(yè)教育問題調(diào)查與分析。
行業(yè)客戶分析報(bào)告篇十
速動(dòng)比率1.13451.22621.22651.2867。
資產(chǎn)負(fù)債率52.828049.237648.499048.2467。
根據(jù)上海醫(yī)藥13年各季度的財(cái)務(wù)指標(biāo)顯示，其流動(dòng)比率及速動(dòng)比率均呈上升趨勢，說明其短期償債能力正在逐步提升;其兩個(gè)指標(biāo)均低于行業(yè)平均水平，故我們可以說上海醫(yī)藥具有較差的短期償債能力。而其資產(chǎn)負(fù)債率逐季度遞減顯示出其長期償債能力在不斷增強(qiáng)，但比行業(yè)平均水平高出約13個(gè)百分點(diǎn)，說明其具有極大的債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
行業(yè)客戶分析報(bào)告篇十一
最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在發(fā)布20xx年度業(yè)績預(yù)報(bào)的28家家電行業(yè)上市公司中，預(yù)增的有21家，續(xù)盈2家，扭虧1家，首虧2家，預(yù)減2家。整體而言，報(bào)喜的上市公司達(dá)到24家，占比高達(dá)85%，整體大面積盈利，意味著行業(yè)景氣度持續(xù)高漲。但是分析發(fā)布業(yè)績預(yù)告的公司數(shù)據(jù)，卻可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)事實(shí)：主營冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)的青島海爾（29.06，0.44，1.54%）、美的電器（18.73，―0.22，―1.16%）、格力電器（19.00，―0.27，―1.40%）等主流大家電公司盡管營收規(guī)模都在四百億元以上，但是業(yè)績增幅都較大，可謂是大象起舞。而形成鮮明對比的是，近年來持續(xù)登陸資本市場的廚衛(wèi)類小家電上市公司，盡管營收規(guī)模多在二三十億元，其增幅卻明顯緩慢。
行業(yè)客戶分析報(bào)告篇十二
根據(jù)筆者調(diào)查掌握的情況看，砂石料經(jīng)營的稅收征管工作主要存在如下問題：
1、證照不齊無證經(jīng)營現(xiàn)象嚴(yán)重。截止目前，全縣砂石料經(jīng)營業(yè)戶中僅2戶辦理了營業(yè)執(zhí)照和砂石料開采許可證，其他的采砂業(yè)戶只辦理了臨時(shí)采砂許可證。還有大部分經(jīng)營業(yè)戶由于受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，為逃避監(jiān)督和管理，達(dá)到不繳或少繳稅款的目的，根本不辦理稅務(wù)登記證，造成稅收管理真空和稅收的流失。
2、生產(chǎn)經(jīng)營不建賬，稅收征管難監(jiān)控。砂石料經(jīng)營業(yè)戶認(rèn)為生產(chǎn)工藝簡單，產(chǎn)品單一，不需建帳進(jìn)行會計(jì)核算。致使稅務(wù)檢查無據(jù)可查。即使有少數(shù)建帳戶，也不如實(shí)提供其帳務(wù)，隱瞞銷售收入的現(xiàn)象嚴(yán)重，稅務(wù)人員基本無法進(jìn)行管理監(jiān)控。
3、砂石料銷售不用發(fā)票,購貨單位不索取發(fā)票使偷稅成為可能。由于城鄉(xiāng)居民建房、房地產(chǎn)開發(fā)商，購進(jìn)砂石料時(shí)不需要發(fā)票，缺少索取發(fā)票的意識，使砂石料經(jīng)營業(yè)戶不需領(lǐng)購發(fā)票和開據(jù)發(fā)票,收入照樣能夠?qū)崿F(xiàn)。稅務(wù)人員無法獲得砂石料經(jīng)營業(yè)戶真實(shí)生產(chǎn)、銷售的信息，使偷稅成為可能。
4、生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜，稅款核定難?，F(xiàn)在砂石料行業(yè)經(jīng)營中的一個(gè)最大特點(diǎn)是：砂石料經(jīng)營者不需把砂直接送到用砂單位和個(gè)人那里；用砂單位和個(gè)人也不需直接和砂石料經(jīng)營者接洽，而是由跑運(yùn)輸?shù)霓r(nóng)用車主與兩者聯(lián)系通過買和賣賺取運(yùn)費(fèi)。砂石料經(jīng)營者為了把砂石料銷出去，自已或組織親屬購置運(yùn)輸車輛運(yùn)砂，稅收管理員無法確切了解每個(gè)砂石料經(jīng)營業(yè)戶的生產(chǎn)和銷售情況，給稅款核定征收帶來很大困難。
5、納稅人納稅意識淡薄，申報(bào)管理難。由于經(jīng)營砂石料的群體，80%以上是農(nóng)村文化程度不高的農(nóng)民，對稅收的理解就是認(rèn)為掏他們口袋里的錢，很難自覺納稅。
行業(yè)客戶分析報(bào)告篇十三
連鎖渠道：未來的主戰(zhàn)場。
對當(dāng)前的中小城市而言，由于新興渠道的蓬勃發(fā)展，大有蠶食商場之勢。廚衛(wèi)小家電的新興連鎖渠道包括家電類連鎖企業(yè)（如國美、三聯(lián)、蘇寧等）、以國外品牌為主的綜合性連鎖等。隨著大家電產(chǎn)品價(jià)格競爭的殘酷性，使渠道商越來越關(guān)注利潤空間較高的小家電產(chǎn)品。因此，未來家電連鎖渠道將成為小家電市場的最主要銷售渠道之一七、小家電行業(yè)投資分析及前景預(yù)測小家電以時(shí)尚、個(gè)性、高雅、方便、適用等為特點(diǎn)贏得了千萬家庭的青睞，在贏得市場的同時(shí)，也建立起了利潤與成長的行業(yè)大旗。
20xx年1月―11月我國家用電器實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入為6300億元，比上年同期增長了2。73%，實(shí)現(xiàn)累計(jì)利潤總額294億元，比上年同期增長了49。96%，截止至20xx年11月底，全行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)數(shù)為3051家。
在產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定性上廚衛(wèi)、家居、生活類小家電都獲得了穩(wěn)步提升，產(chǎn)品技術(shù)含量也得到了加強(qiáng)，在品牌建設(shè)上也涌現(xiàn)出了以美的、格蘭仕、格力、tcl、方太、亞都、蘇泊爾、九陽、燦坤等為代表的一大批知名品牌，在營銷網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建上也形成了一批專業(yè)的小家電代理商、經(jīng)銷商，并在國美、蘇寧等連鎖體系占據(jù)了重要比例。
與傳統(tǒng)家電產(chǎn)品不同，小家電在中國仍處于高速發(fā)展階段，隨著消費(fèi)需求的增長，小家電產(chǎn)品的種類和數(shù)量都在不斷增長，小家電平均利潤率高，為企業(yè)帶來的收益也高，未來幾年小家電的增長率平均都在30%以上。
行業(yè)客戶分析報(bào)告篇十四
速動(dòng)比率21.872718.323515.600725.0385。
資產(chǎn)負(fù)債率3.45023.94814.53852.7569。
該公司的流動(dòng)比率和速動(dòng)比率前三個(gè)季度都逐漸下降，第四季度上升，其值均明顯高于醫(yī)藥行業(yè)的平均值，說明該公司短期償債能力很強(qiáng)，有過多的現(xiàn)金沒有用于經(jīng)營。而且其資產(chǎn)負(fù)債率也明顯低于該行業(yè)平均值，說明該公司的遠(yuǎn)期償債能力很強(qiáng)。
行業(yè)客戶分析報(bào)告篇十五
自媒體經(jīng)歷較長時(shí)間的野蠻生長，“侵權(quán)者生，不侵權(quán)者死”已經(jīng)不再是主流自媒體團(tuán)隊(duì)的共識，隨著司法、行政以及微信公眾號等主流平臺治理力度的強(qiáng)化，正版化與合規(guī)運(yùn)營已經(jīng)成為自媒體商業(yè)化的主旋律。自媒體由“野蠻”走向“文明”，既是互聯(lián)網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與內(nèi)容治理的必然要求，也是自媒體持續(xù)發(fā)展與升級迭代的必然趨勢。
新浪微博、今日頭條等國內(nèi)自媒體平臺均不斷建立完善其平臺的侵權(quán)通知?jiǎng)h除制度，強(qiáng)化了版權(quán)授權(quán)與利益分享機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)自媒體知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。另外，微信公眾號平臺于20xx年1月公測上線“原創(chuàng)聲明功能”，通過相似文本比對技術(shù)以及快速處理機(jī)制構(gòu)建原創(chuàng)保護(hù)生態(tài)，推動(dòng)自媒體內(nèi)容保護(hù)由被動(dòng)時(shí)代跨入主動(dòng)時(shí)代。并且，微信還將其技術(shù)能力向外輸送，幫助其他內(nèi)容平臺上的用戶更便捷的向微信進(jìn)行版權(quán)侵權(quán)投訴，知乎與豆瓣都相繼開通微信公眾號侵權(quán)投訴渠道，帶動(dòng)了自媒體知識產(chǎn)權(quán)生態(tài)的整體凈化。同時(shí)，可以看到，更多的自媒體自發(fā)進(jìn)行內(nèi)容授權(quán)與付費(fèi)轉(zhuǎn)載，法律自媒體高杉legal、法律讀庫、知產(chǎn)庫等均建立了完善的內(nèi)容授權(quán)付費(fèi)機(jī)制，在平臺自律方面起到良好的標(biāo)桿作用。
未來，在新型互聯(lián)網(wǎng)治理機(jī)制中，自媒體將更多地完成從傳統(tǒng)的“治理受體”向“治理主體”角色的轉(zhuǎn)變。
行業(yè)客戶分析報(bào)告篇十六
“在餐廳做服務(wù)員需要長時(shí)間站立，吃的都是青春飯，也賺不了多少錢?！卑着恐v，現(xiàn)在物價(jià)較高，生活成本壓力大?！拔椰F(xiàn)在房租加水電費(fèi)都得600多元，加上吃飯和平時(shí)零花，20xx元的工資只能保障最基本的生活?！卑着空f。
行業(yè)客戶分析報(bào)告篇十七
一、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求。
1、校園網(wǎng)與internet連接，使師生可通過互聯(lián)網(wǎng)獲取資源和信息。
2、建設(shè)學(xué)校網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)學(xué)校的對外宣傳以及發(fā)布學(xué)校內(nèi)部信息。
3、在校園網(wǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)文件傳輸共享。
4、實(shí)現(xiàn)學(xué)校行政、教師的無紙化辦公。
5、學(xué)生個(gè)人信息管理與查詢系統(tǒng)。
6、圖書館電子化，實(shí)現(xiàn)圖書信息搜索。
7、校園生活電子化(包括如：一卡通消費(fèi)，轉(zhuǎn)帳交納網(wǎng)費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)，個(gè)人帳戶網(wǎng)上管理和查詢)。
8、校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輔助教育教學(xué)(如：廣播、組播，上機(jī)考試等)。
9、電子郵件系統(tǒng)。
二、安全需求。
1、校園網(wǎng)接入internet，應(yīng)使用防火墻的過濾功能來防止網(wǎng)絡(luò)黑客和其他非法入侵者入侵網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并對接入internet用戶進(jìn)行權(quán)限控制。
2、設(shè)置用戶權(quán)限，對不同用戶分組進(jìn)行權(quán)限限制。
三、技術(shù)需求。
1、為確保校園網(wǎng)的性能及安全需求，采用100/1000mbps光釬以太網(wǎng)作為校園網(wǎng)的`主干。主干網(wǎng)承擔(dān)了整個(gè)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)包交換、子網(wǎng)劃分、網(wǎng)絡(luò)管理等重要任務(wù)，應(yīng)采用具有三層路由功能、包交換性能高的交換機(jī)作為主干網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)機(jī)，分布在網(wǎng)絡(luò)中心、圖書館、教學(xué)樓、實(shí)訓(xùn)樓、食堂，教師公寓和學(xué)生公寓。
2、設(shè)立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中心，配置相應(yīng)的服務(wù)器及路由交換等設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)中心可對整個(gè)校園網(wǎng)進(jìn)行管理，并作為校內(nèi)連接internet的網(wǎng)絡(luò)關(guān)口，承擔(dān)防御過濾等安全功能。對校內(nèi)各網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，防止病毒的傳播。
3、校園的主要建筑有圖書館、教學(xué)樓、實(shí)訓(xùn)樓、食堂，教師公寓、學(xué)生公寓，必須在這些建筑物內(nèi)安裝足夠信息點(diǎn)以及信息終端以滿足用戶的需求。
4、布線系統(tǒng)采用星形分布式拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，分為工作區(qū)子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、建筑群子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)。
5、以學(xué)生公寓為例，每幢學(xué)生公寓有6層，每層有12間宿舍，每間宿舍須設(shè)4個(gè)信息點(diǎn)。據(jù)此應(yīng)該在每層設(shè)集線箱，每幢公寓有一個(gè)管理間，管理間內(nèi)設(shè)二層交換設(shè)備。
6、網(wǎng)絡(luò)中心應(yīng)相應(yīng)的配置有e-mail服務(wù)器、ftp服務(wù)器、web服務(wù)器及防火墻等設(shè)備。
7、整個(gè)校園為一個(gè)虛擬局域網(wǎng)，為管理不同性質(zhì)用戶應(yīng)劃分不同子網(wǎng)，進(jìn)行ip地址分配以及相應(yīng)的路由配置。針對我校有兩個(gè)校區(qū)的情況，可通過公共網(wǎng)絡(luò)采用vpn將兩個(gè)校區(qū)連在同一虛擬局域網(wǎng)。
四、安全需求。
1、按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行局域網(wǎng)的建設(shè)，確保物理層安全。
2、采用主機(jī)訪問控制手段加強(qiáng)對主機(jī)的訪問控制。
3、劃分安全子網(wǎng)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)邊界的訪問控制，防止內(nèi)外的攻擊威脅，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全檢測，建立網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)。
4、建立身份認(rèn)證系統(tǒng)，對各應(yīng)用系統(tǒng)本身進(jìn)行加固。
五、其他需求。
1、在圖書館、自習(xí)室建設(shè)無線網(wǎng)絡(luò)，以滿足學(xué)習(xí)需要。
2、做好應(yīng)急設(shè)備的準(zhǔn)備，相應(yīng)應(yīng)有備用設(shè)備以確保緊急情況下的網(wǎng)絡(luò)保障。
行業(yè)客戶分析報(bào)告篇十八
1、新材料企業(yè)中的大型企業(yè)有很大一部分是從科研院所轉(zhuǎn)制而來，企業(yè)的科研實(shí)力相對中小企業(yè)而言較有優(yōu)勢，但從另外一方面來看，大企業(yè)的經(jīng)營顯得過于保守，沒有中小企業(yè)靈活。
2、市場關(guān)聯(lián)度小。市場上認(rèn)同的新材料企業(yè)分別涉及化工、電子信息、金屬和建筑等多個(gè)行業(yè)，無論是在設(shè)備、技術(shù)和市場方面都有比較大的差異，開展多元經(jīng)營比其它企業(yè)有更大的困難，由此很難規(guī)避主業(yè)單一風(fēng)險(xiǎn)。而實(shí)行多元化經(jīng)營的企業(yè)如北新建材、寧波韻升等，公司近幾年均得到較大發(fā)展。
3、中低檔產(chǎn)品過剩和高檔產(chǎn)品短缺仍然是我國新材料行業(yè)的主要特征，除了部分企業(yè)達(dá)到或接近國際先進(jìn)水平，可以生產(chǎn)附加值較高、具有核心競爭力的產(chǎn)品外，其余企業(yè)在深加工能力方面仍然不足，面臨較大的技術(shù)升級壓力。
4、價(jià)格協(xié)調(diào)能力新材料行業(yè)的弱。新材料大多是原材料，由于原料遠(yuǎn)離成品，價(jià)格協(xié)商能力比較弱，特別是缺乏技術(shù)和資源優(yōu)勢的企業(yè)，利潤和可持續(xù)發(fā)展能力受到很大的制約。
行業(yè)客戶分析報(bào)告篇十九
速動(dòng)比率0.68070.80690.80750.8797。
資產(chǎn)負(fù)債率60.448458.210357.356457.8788。
海正藥業(yè)的流動(dòng)比率和速動(dòng)比率隨季度遞增，但都明顯低于該行業(yè)平均水平值，說明該公司的短期償債能力較差。但其資產(chǎn)負(fù)債率明顯高于該行業(yè)平均值，說明該公司的負(fù)債過多，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。但其資產(chǎn)負(fù)債率在逐漸減小，經(jīng)營狀況有所改善。
由上述五家公司我們可以看到在醫(yī)藥行業(yè)里面，流動(dòng)比率和速動(dòng)比率的波動(dòng)比較大，只有雙鷺?biāo)帢I(yè)的這兩項(xiàng)指標(biāo)異常高于其他公司，有過多的現(xiàn)金沒有在經(jīng)營中得到很好的運(yùn)用。該行業(yè)的平均資產(chǎn)負(fù)債率為35.53，只有紅日藥業(yè)低于平均水平，有較好的遠(yuǎn)期償債能力。
行業(yè)客戶分析報(bào)告篇二十
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2.建議在市場調(diào)研前，先熟悉本報(bào)告要求內(nèi)容，以便開展針對性的調(diào)研工作；
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