在撰寫報(bào)告之前，需要進(jìn)行充分的研究和調(diào)查，確保所提供的信息準(zhǔn)確可靠。其次，需要收集相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)，并進(jìn)行深入的分析和研究。在以下范文中，你可以了解到不同類型報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容要點(diǎn)。
銀行職員工作報(bào)告篇一
1、通過在xx支行實(shí)習(xí)，并進(jìn)一步鞏固我在上學(xué)期所學(xué)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。
人金融管理工作。
3、通過在xx支行的實(shí)習(xí)，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，為更好的走入社會打下基礎(chǔ)。
此次實(shí)習(xí)在于通過在xx支行的實(shí)習(xí)，了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：
(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。
(二)學(xué)習(xí)銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)流程、客戶資料錄入與使用中國農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行銀行信用卡業(yè)務(wù)辦理，如各種類型信用卡、貸記卡等的客戶開戶資料審批(包括基本資料錄入，客戶征信調(diào)查等)以及貸記卡資金凍結(jié)與終止等;銀行的購房貸款業(yè)務(wù)，如房貸客戶檔案錄入、銀行帳戶流水查詢、財(cái)產(chǎn)收入證明、個(gè)人房地產(chǎn)貸款申請表審批、客戶信用調(diào)查、個(gè)人購房擔(dān)保合同制定和簽訂等。
(三)實(shí)際操作，單獨(dú)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
(四)完成實(shí)習(xí)，準(zhǔn)備實(shí)習(xí)報(bào)告。
具體實(shí)習(xí)內(nèi)容這次實(shí)習(xí)，得益最深的就是能夠了解銀行的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)構(gòu)，平時(shí)我們作為顧客更多的是接觸前臺工作人員，而后臺的工作卻了解得很少，進(jìn)了銀行實(shí)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)原來后臺也是一個(gè)很精彩的舞臺。我所在的部門稱為"個(gè)人金融部"，是對應(yīng)"公司業(yè)務(wù)部"而言的，另外還有國際業(yè)務(wù)部、綜合管理部等幾個(gè)部門。
我所在的部門業(yè)務(wù)包括了信用卡、個(gè)人購房貸款等業(yè)務(wù)的辦理，而在我的.實(shí)習(xí)過程中，主要學(xué)習(xí)的是信用卡和貸記卡的開戶資料錄入、審批、復(fù)檢、客戶個(gè)人信用記錄調(diào)查、貸記卡的凍結(jié)與終止等業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)協(xié)助準(zhǔn)備購房貸款的客戶檔案、客戶接待以及簽訂《個(gè)人購房擔(dān)保合同》等業(yè)務(wù)。
在中國農(nóng)業(yè)銀行江門蓬江支行實(shí)習(xí)，首先先學(xué)會的是打印機(jī)的使用，這看來只是一件很簡單而且與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，但是如何復(fù)印/打印出美觀、清楚而又節(jié)省的資料出來卻是工作的基本功，因?yàn)樵谒械膫€(gè)人購房貸款業(yè)務(wù)辦理過程中，都要打印客戶帳戶流水和主檔、客戶的基本個(gè)人資料、客戶收入證明、抵押證明、個(gè)人購房合同以及各種由開發(fā)商提供的資料等，因此我實(shí)習(xí)的第一件事是學(xué)會怎樣使用打印機(jī)這項(xiàng)簡單卻必須的工具。接下來學(xué)習(xí)的是如何利用中國人民銀行的系統(tǒng)進(jìn)行貸記卡客戶信用審查，雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜，但是卻要求查詢者認(rèn)真仔細(xì)并且按章辦事，客戶的資料必須授權(quán)才可以使用，同時(shí)不得透露客戶個(gè)人隱私。
在學(xué)會查詢客戶信用查詢后，我開始學(xué)習(xí)利用農(nóng)業(yè)銀行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶的開卡登記，同時(shí)利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料進(jìn)行客戶申請的審批等。辦理信用卡業(yè)務(wù)，需要學(xué)會如何利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行卡務(wù)的一系列進(jìn)程，而這個(gè)系統(tǒng)對于辦理購房信貸方面也是很重要的。
在辦理購房貸款的業(yè)務(wù)中，需要對客戶資料進(jìn)行錄入、協(xié)助客戶準(zhǔn)備購房證明、抵押證明、收入證明、財(cái)產(chǎn)證明等資料，同時(shí)協(xié)助客戶簽訂合同以及及時(shí)提醒客戶還款等。
雖然這只是短短的一個(gè)實(shí)習(xí)，但對我來說，是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會發(fā)揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助，細(xì)心的教導(dǎo)我怎么去將看似一件很簡單的像復(fù)印信用卡這樣一件事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。同時(shí)，這份工作也告訴我細(xì)心、細(xì)致的重要性，以后當(dāng)我碰到相類似的事情時(shí)，我就都會更加的努力而細(xì)心地做到更好，有這樣一種積累是財(cái)富。
雖然大多時(shí)候我都認(rèn)為自己是一個(gè)開朗的很容易融入新環(huán)境的人，但是在實(shí)習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方，我應(yīng)該更加注意提高自己如何更快的適應(yīng)新環(huán)境、溶入新環(huán)境的能力。
有些時(shí)候自己也會為自己是重點(diǎn)大學(xué)的大學(xué)生而自得，實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過后我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)學(xué)歷并不能證明一個(gè)人的能力，關(guān)鍵是你是誰，而不是你來自哪里，只有把自己的位置放低，才能夠非得更高，正如某著名散文家所說，天使為什么會飛，是因?yàn)樗炎约嚎吹暮茌p。所以以后要學(xué)會放低自己，補(bǔ)充自己所缺，努力積攢知識與能力，了解自己能做什么，善于做什么，和別人分享，積極的融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。
銀行職員工作報(bào)告篇二
轉(zhuǎn)眼間從競聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,時(shí)間說長不長，說短也不短。
這段時(shí)間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作。特別是最近這一季度，我作為工商銀行一名普通員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化.二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。xx年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位,報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。
面對本市金融市場日漸強(qiáng)大的趨勢,希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化,從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義.而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注.因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專業(yè)了解,能夠在第一時(shí)間對客戶進(jìn)行解釋和宣傳;然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,主動規(guī)范,而且要處事機(jī)敏,能夠隨機(jī)應(yīng)變.
"客戶是我們的衣食父母",服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,從而提高客戶的忠誠度.重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名,這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而有效的贊美.而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由.有一次早晨,剛到單位,正在打掃衛(wèi)生,突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂！服務(wù)員！快來！”我一個(gè)箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：“服務(wù)員，怎么回事？我還沒弄好呢，怎么就取不了了?！蔽已杆購娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票,幫他繼續(xù)操作,這時(shí)，客戶緊張的心情不見了。
稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù)。
稱呼我領(lǐng)班的客戶，一定是對我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。
稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對我們的服務(wù)很滿意，鼓勵繼續(xù)保持。因?yàn)槲覀兯目蛻舸蠖嗍墙址?，熟面孔，對我們十分信任，我們也?jīng)常為他們做理財(cái)規(guī)劃。
稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。
稱呼我阿姨的客戶，一定把我當(dāng)成了她的家長，對我有太多的依賴。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。
稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。
大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流,了解客戶的需求,推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,為客戶提供全方位的服務(wù).最重要的是語言,學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z言，找適合的話與客戶交流,這需要日積月累逐漸摸索。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理。”周阿姨情緒有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀？”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí)，我把時(shí)間給您寫到信封上了，您可能給忘了。”周阿姨把信封拿出來一看，還真是，她馬上說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時(shí)遞上老花鏡；有的客戶進(jìn)門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務(wù)；有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來幫您介紹?！睍r(shí)刻關(guān)注客戶需求。
作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進(jìn)大廳，要做的第一步就是識別客戶身份，vip、普通客戶還是潛力客戶？在對客戶說出問候語時(shí)就要作出判斷，以便做好引導(dǎo)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù).眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺需要幫助，要第一時(shí)間觀察到,密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作。
我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀.利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,不僅如此,還要調(diào)解爭議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí).
特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中,我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,雖然早上開水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工,但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位,這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng).
還有人家王經(jīng)理說的:"。
舍己為公帶頭干,窮所有的熱情,窮所有的精力,將客戶的滿意度時(shí)刻裝在心中"這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概:我的年紀(jì)比人家輕,更應(yīng)該有沖勁,更應(yīng)該有時(shí)間磨練自己,鍛煉自己.
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理.當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。
銀行職員工作報(bào)告篇三
在剛剛過去的一個(gè)月中，我有幸來到嘉興招商銀行實(shí)習(xí)。雖然真正上班的時(shí)間只有短短的二十幾天，但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè)，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學(xué)生來說，這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我可以親身體驗(yàn)工作的滋味，為即將開始的.職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。
7月12日到7月20期間，我在銀行大堂里做助理，主要的工作內(nèi)容是：配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營銷招行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于招行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。大堂經(jīng)理這個(gè)崗位是銀行的講解員我得配合大堂經(jīng)理做好對各類金融產(chǎn)品的營銷介紹，作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行本行金融理財(cái)產(chǎn)品的講解和推介。大堂經(jīng)理這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的耐心和應(yīng)變能力，在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發(fā)生摩擦，這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候了。當(dāng)天中午，銀行的atm機(jī)出了故障，這個(gè)時(shí)候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰，整個(gè)銀行只有一個(gè)窗口開著，而僅有的那個(gè)窗口被業(yè)務(wù)堵著，大堂里等待的客戶都將近20分鐘左右，客戶的抱怨情緒就會出現(xiàn)，這時(shí)候就要考驗(yàn)大堂人員的耐心和應(yīng)變能力。
7月21日到8月5日期間，我在銀行的零售部馬老師的辦公室實(shí)習(xí)，由于很多事情都無法讓我去做，在這段時(shí)間里事情就比較少，人也過的比較清閑。在這段時(shí)間里除了完成馬老師給我任務(wù)之外，認(rèn)真學(xué)習(xí)《零售銀行》這套雜志，其中優(yōu)秀的理財(cái)專員的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)給我留下了深刻的印象，《零售銀行》這本雜志還對我們面臨的問題提出了解決方法，值得銀行零售部的工作人員學(xué)習(xí)。這本雜志還教我們一些理財(cái)?shù)男〖记?，比如用本子記入客戶的詳?xì)的情況包括熟悉程度，資金如何，風(fēng)險(xiǎn)承受能力如何，理財(cái)產(chǎn)品購買如何等等。雖然這段時(shí)間內(nèi)讓我做的事情不多，但是這些事情也鍛煉我的細(xì)心和耐心。在這段時(shí)間里，我也發(fā)現(xiàn)了銀行工作人員并不是我想象的那樣輕松，他們一天工作的時(shí)間是那么的長，而且還經(jīng)常晚上要開會，加班，還需要定期進(jìn)行考試，還要讓自己有可觀的業(yè)績。電話一直響個(gè)不停電話一直接個(gè)不停是我在馬老師辦公室的最深刻的體會。除此之外，因?yàn)榻?jīng)常在沒事的時(shí)候翻翻報(bào)紙，知道一些現(xiàn)在的一些金融業(yè)的事情，一些時(shí)事政治，對《金融時(shí)報(bào)》的xx，對我寫學(xué)年論文還起到了一些作用，對明年的畢業(yè)論文也給了方向。
銀行職員工作報(bào)告篇四
招商銀行由香港招商局創(chuàng)辦，并以18.03%的持股比例任最大股東，是中國內(nèi)地規(guī)模第六大的銀行。下文是招商銀行職員。
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在剛剛過去的一個(gè)月中，我有幸來到嘉興招商銀行實(shí)習(xí)。雖然真正上班的時(shí)間只有短短的二十幾天，但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè)，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學(xué)生來說，這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我可以親身體驗(yàn)工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。
7月12日到7月20期間，我在銀行大堂里做助理，主要的工作內(nèi)容是：配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營銷招行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于招行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。大堂經(jīng)理這個(gè)崗位是銀行的講解員我得配合大堂經(jīng)理做好對各類金融產(chǎn)品的營銷介紹，作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行本行金融理財(cái)產(chǎn)品的講解和推介。大堂經(jīng)理這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的耐心和應(yīng)變能力，在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發(fā)生摩擦，這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候了。當(dāng)天中午，銀行的atm機(jī)出了故障，這個(gè)時(shí)候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰，整個(gè)銀行只有一個(gè)窗口開著，而僅有的那個(gè)窗口被業(yè)務(wù)堵著，大堂里等待的客戶都將近20分鐘左右，客戶的抱怨情緒就會出現(xiàn)，這時(shí)候就要考驗(yàn)大堂人員的耐心和應(yīng)變能力。
畢業(yè)論文。
也給了方向。
1、要擁有過硬的銀行基本業(yè)務(wù)技能。
例如在我第一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，行長就安排我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生呆在辦公室里練技能，例如點(diǎn)鈔、翻打傳票和打字。起初因?yàn)槲以趯W(xué)校里就學(xué)過了這些技能，就覺得有點(diǎn)無聊，練習(xí)也并不是那么賣力。當(dāng)天行長安排儲蓄主管來教我們技能，當(dāng)她演示技能時(shí)，速度和精確度確實(shí)讓我感到不可思議，我從沒想到點(diǎn)鈔可以點(diǎn)得這么快這么準(zhǔn)，當(dāng)我們問她這樣才可練到這樣的程度，她只說了一句話：練多了自然就快了。正所謂“臺上一分鐘，臺下十年功”，淡淡的一句背后其實(shí)要經(jīng)過無數(shù)次刻苦不懈的練習(xí)，此時(shí)的我才感覺到自己的差距，所以之后的每天我都沒有放棄練習(xí)的機(jī)會，鐵定了心一定要練好，效果慢慢就有了，例如點(diǎn)鈔的把數(shù)也慢慢地增加了，五分鐘5把、6把、8把，到現(xiàn)在9把都已經(jīng)沒問題了。
2、基本的銀行儲蓄業(yè)務(wù)知識。
練了一個(gè)月的基本技能，我就被安排到了儲蓄營業(yè)部跟班學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)內(nèi)容很簡單，就是坐在上柜柜員的后面看其辦理業(yè)務(wù)，了解和熟悉整個(gè)的業(yè)務(wù)流程，順便幫忙復(fù)印身份證等資料。起初我覺得儲蓄的工作非常繁雜且枯燥，辦理的業(yè)務(wù)的操作過程需要有很多步驟，且缺一不可，同時(shí)辦理的業(yè)務(wù)類型一般就只是存取款、轉(zhuǎn)賬、開戶、掛失、購買理財(cái)產(chǎn)品等等，同樣的業(yè)務(wù)天天做，感覺會很機(jī)械化。然而時(shí)間呆久了，通過儲蓄主管和柜員“師傅”的指導(dǎo)和自己的親身體驗(yàn)，才明白到就因?yàn)楣ぷ鞣彪s，儲蓄部作為銀行的一個(gè)非常關(guān)鍵的部門，是銀行直接對外的窗口，所以就需要每一個(gè)柜員都非常地細(xì)心謹(jǐn)慎，每一步都不能有差錯，錯了一步將會造成不可彌補(bǔ)的損失。招行的柜員都練就一身很硬的基本技能，所以有空的時(shí)候我會請教他們，加上主管對實(shí)習(xí)生也等同柜員，所以沒有放松我們的學(xué)習(xí)和練習(xí)，使我們獲益甚多。
3、大堂經(jīng)理要比任何人都專業(yè)。
在儲蓄營業(yè)部實(shí)習(xí)了一個(gè)月后，中山二路二級支行豐興支行開始試業(yè)，我被分配到豐興支行零售銀行部擔(dān)任大堂經(jīng)理。新的環(huán)境，又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。其實(shí)銀行的大堂經(jīng)理需要有很專業(yè)的知識和很好應(yīng)變能力，才能解答好客戶的問題、引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)和處理在大堂發(fā)生的一切事情，而之所以把新手作為大堂經(jīng)理，我想主要是因?yàn)檫@是一個(gè)學(xué)習(xí)型的社會，剛開始可以不懂，可是不可以每天都不懂，我剛開始站在大堂里很緊張，不知所措，生怕有人過來問業(yè)務(wù)，擔(dān)心不會回答問題怎么辦，其實(shí)我太多慮了，不懂可以問柜員，只要跟客戶說明自己剛開始做不是很熟悉就行，客戶一般都可以諒解的，但是以后就不可以老是請問別人，自己應(yīng)該要變得比柜員更專業(yè)。當(dāng)環(huán)境逼著你要去學(xué)習(xí)時(shí)，求知欲和壓力就這樣被激發(fā)，我想新手就是這樣速成的。
4、信用卡設(shè)點(diǎn)銷售、掃樓、網(wǎng)點(diǎn)攔截。
支行交給了我們實(shí)習(xí)生一個(gè)工作，就是營銷信用卡，這也是我們實(shí)習(xí)期間的一個(gè)重要的任務(wù)。主要的營銷方式有設(shè)點(diǎn)銷售、掃樓和網(wǎng)點(diǎn)攔截三種。其中設(shè)點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)攔截效果比較好，因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)都是在人流量比較大的地方，而且都在寫字樓附近，客戶資源比較多，而網(wǎng)點(diǎn)攔截的授信要求會比較低，辦理的客戶量大。而掃樓效果不佳是因?yàn)橐话愕膶懽謽鞘遣唤o進(jìn)去銷售的，保安會進(jìn)行阻攔，而且在上班時(shí)間企業(yè)員工一般會抗拒推銷，從而使銷售難度加大。
5、理財(cái)產(chǎn)品銷售和第三方存管。
在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。
2、學(xué)生和工作者的區(qū)別。
我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會所淘汰!
一、校園招聘實(shí)習(xí)。
年月份，我通過了銀行分行的校園招聘，順利進(jìn)入了銀行，并被分配到支行實(shí)習(xí)。
從年月日至今，我分別在儲蓄營業(yè)部和零售銀行部實(shí)習(xí)工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的熱心幫助下，我不但學(xué)到了基礎(chǔ)的銀行業(yè)務(wù)知識和操作技能，而且在為人處事方面獲益良多，體驗(yàn)了許多在學(xué)校期間根本就不存在的社會工作的繁雜和壓力，也更深深感受到了招商銀行“因您而變”的服務(wù)宗旨和經(jīng)營理念產(chǎn)生的巨大的競爭優(yōu)勢。
1、全新認(rèn)識。
在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。
2、學(xué)生和工作者的區(qū)別。
我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力。“在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會所淘汰!
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
1、要擁有過硬的銀行基本業(yè)務(wù)技能。
例如在我第一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，行長就安排我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生呆在辦公室里練技能，例如點(diǎn)鈔、翻打傳票和打字。起初因?yàn)槲以趯W(xué)校里就學(xué)過了這些技能，就覺得有點(diǎn)無聊，練習(xí)也并不是那么賣力。當(dāng)天行長安排儲蓄主管來教我們技能，當(dāng)她演示技能時(shí)，速度和精確度確實(shí)讓我感到不可思議，我從沒想到點(diǎn)鈔可以點(diǎn)得這么快這么準(zhǔn)，當(dāng)我們問她這樣才可練到這樣的程度，她只說了一句話：練多了自然就快了。正所謂“臺上一分鐘，臺下十年功”，淡淡的一句背后其實(shí)要經(jīng)過無數(shù)次刻苦不懈的練習(xí)，此時(shí)的我才感覺到自己的差距，所以之后的每天我都沒有放棄練習(xí)的機(jī)會，鐵定了心一定要練好，效果慢慢就有了，例如點(diǎn)鈔的把數(shù)也慢慢地增加了，五分鐘5把、6把、8把，到現(xiàn)在9把都已經(jīng)沒問題了。
2、基本的銀行儲蓄業(yè)務(wù)知識。
練了一個(gè)月的基本技能，我就被安排到了儲蓄營業(yè)部跟班學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)內(nèi)容很簡單，就是坐在上柜柜員的后面看其辦理業(yè)務(wù)，了解和熟悉整個(gè)的業(yè)務(wù)流程，順便幫忙復(fù)印身份證等資料。起初我覺得儲蓄的工作非常繁雜且枯燥，辦理的業(yè)務(wù)的操作過程需要有很多步驟，且缺一不可，同時(shí)辦理的業(yè)務(wù)類型一般就只是存取款、轉(zhuǎn)賬、開戶、掛失、購買理財(cái)產(chǎn)品等等，同樣的業(yè)務(wù)天天做，感覺會很機(jī)械化。然而時(shí)間呆久了，通過儲蓄主管和柜員“師傅”的指導(dǎo)和自己的親身體驗(yàn)，才明白到就因?yàn)楣ぷ鞣彪s，儲蓄部作為銀行的一個(gè)非常關(guān)鍵的部門，是銀行直接對外的窗口，所以就需要每一個(gè)柜員都非常地細(xì)心謹(jǐn)慎，每一步都不能有差錯，錯了一步將會造成不可彌補(bǔ)的損失。招行的柜員都練就一身很硬的基本技能，所以有空的時(shí)候我會請教他們，加上主管對實(shí)習(xí)生也等同柜員，所以沒有放松我們的學(xué)習(xí)和練習(xí)，使我們獲益甚多。
3、大堂經(jīng)理要比任何人都專業(yè)。
在儲蓄營業(yè)部實(shí)習(xí)了一個(gè)月后，中山二路二級支行豐興支行開始試業(yè)，我被分配到豐興支行零售銀行部擔(dān)任大堂經(jīng)理。新的環(huán)境，又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。其實(shí)銀行的大堂經(jīng)理需要有很專業(yè)的知識和很好應(yīng)變能力，才能解答好客戶的問題、引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)和處理在大堂發(fā)生的一切事情，而之所以把新手作為大堂經(jīng)理，我想主要是因?yàn)檫@是一個(gè)學(xué)習(xí)型的社會，剛開始可以不懂，可是不可以每天都不懂，我剛開始站在大堂里很緊張，不知所措，生怕有人過來問業(yè)務(wù)，擔(dān)心不會回答問題怎么辦，其實(shí)我太多慮了，不懂可以問柜員，只要跟客戶說明自己剛開始做不是很熟悉就行，客戶一般都可以諒解的，但是以后就不可以老是請問別人，自己應(yīng)該要變得比柜員更專業(yè)。當(dāng)環(huán)境逼著你要去學(xué)習(xí)時(shí)，求知欲和壓力就這樣被激發(fā)，我想新手就是這樣速成的。
4、信用卡設(shè)點(diǎn)銷售、掃樓、網(wǎng)點(diǎn)攔截。
支行交給了我們實(shí)習(xí)生一個(gè)工作，就是營銷信用卡，這也是我們實(shí)習(xí)期間的一個(gè)重要的任務(wù)。主要的營銷方式有設(shè)點(diǎn)銷售、掃樓和網(wǎng)點(diǎn)攔截三種。其中設(shè)點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)攔截效果比較好，因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)都是在人流量比較大的地方，而且都在寫字樓附近，客戶資源比較多，而網(wǎng)點(diǎn)攔截的授信要求會比較低，辦理的客戶量大。而掃樓效果不佳是因?yàn)橐话愕膶懽謽鞘遣唤o進(jìn)去銷售的，保安會進(jìn)行阻攔，而且在上班時(shí)間企業(yè)員工一般會抗拒推銷，從而使銷售難度加大。
5、理財(cái)產(chǎn)品銷售和第三方存管。
招商銀行自身推出了很多的理財(cái)產(chǎn)品，包括了新股申購、基金定投和金葵花理財(cái)產(chǎn)品系列等等，并且和許多的其他機(jī)構(gòu)有業(yè)務(wù)合作，例如中美大都會和招商信諾等等，這些機(jī)構(gòu)一般在招行網(wǎng)點(diǎn)有駐點(diǎn)人員銷售其產(chǎn)品，大堂經(jīng)理和其他的員工也有任務(wù)去銷售，例如中美大都會的“吉祥一生”和招商信諾的“步步為贏”，每隔一段時(shí)間都會有業(yè)績通告，行員都會得到一定的業(yè)績獎勵。我的主要工作是通過挖掘客戶需要，進(jìn)行簡單的產(chǎn)品介紹，當(dāng)客戶有意時(shí)，進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹給專門的客戶經(jīng)理。第三方存管是現(xiàn)在銀行爭奪客戶資源的無硝煙的戰(zhàn)場，當(dāng)我在聯(lián)合證券和平安證券駐點(diǎn)辦理第三方存管期間，并不是“守株待兔”等客戶過來，而是主動跟客戶交流，介紹招商銀行的優(yōu)勢，讓客戶選擇招行，享受招行無微不至的服務(wù)。
6、比較密集的專業(yè)知識培訓(xùn)。
來招行讓我印象最深刻的就是招行是個(gè)營銷傾向性很強(qiáng)的銀行，專業(yè)知識的培訓(xùn)非常密集而且很到位，不但有自己行員內(nèi)部的培訓(xùn)，還有其他招行合作機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，讓我的知識結(jié)構(gòu)更加多元化和專業(yè)化，這是在其他銀行是學(xué)不到的，讓我終生受益。
三、
實(shí)習(xí)總結(jié)。
剛從學(xué)校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
通過這次實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從此次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的，工作就是進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的儲蓄和零售業(yè)務(wù)，但是，這讓我更深層次地理解銀行營業(yè)部的業(yè)務(wù)流程，尤其是部門分工，對于商業(yè)銀行防范會計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機(jī)會要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭邮帜芰σ缺究粕鷱?qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更深刻的了解，也是對大學(xué)所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，讓我更清晰明白個(gè)人的職業(yè)發(fā)展前景是靠個(gè)人不斷的主動學(xué)習(xí)和刻苦專研得來的，一個(gè)人應(yīng)該不斷的豐富自己的專業(yè)知識和職業(yè)技能，從而形成自己的核心競爭力。
銀行職員工作報(bào)告篇五
隨著金融業(yè)之間競爭日益加劇，電子銀行越來越成為各家銀行間競爭的焦點(diǎn)。從這個(gè)意義上講，發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，不僅是現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要組成部分，還是未來商業(yè)銀行提升核心競爭力，獲取競爭優(yōu)勢的迫切需要。今年以來，我們支行大同路分理處認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹省、市行關(guān)于超常規(guī)發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略部署，積極開展“3512”營銷競賽活動，努力營造團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取的營銷氛圍，六個(gè)堅(jiān)持抓營銷，團(tuán)隊(duì)制勝促發(fā)展，不斷加大營銷力度，電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。在一,二季度省行開展的“3512”營銷競賽活動中，榮獲省行“電子銀行綜合貢獻(xiàn)”一等獎，各項(xiàng)電子銀行產(chǎn)品指標(biāo)完成情況在全市建行名列前茅，電子銀行建設(shè)取得了階段性的成果，我們的主要做法如下：
所謂電子銀行業(yè)務(wù)，是指商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供的銀行服務(wù)。電子銀行渠道和物理網(wǎng)點(diǎn)是相輔相成、渠道互補(bǔ)、共同發(fā)展的關(guān)系。物理網(wǎng)點(diǎn)更應(yīng)側(cè)重營銷，提供一對一，個(gè)性化、差異化的服務(wù)；電子銀行渠道則應(yīng)側(cè)重于銀行交易，銀行各渠道交易同樣適用二八理論，即網(wǎng)點(diǎn)交易占20%，電子銀行交易占80%，電子渠道交易是柜面的4倍。香港銀行目前柜面交易占5%，電子渠道交易占95%。我行目前電子銀行與柜面交易量之比為58％。1筆柜面交易成本為9.9元，1筆自助設(shè)備的交易成本為1.76元，而1筆電子銀行的交易成本僅為0.42元；這些數(shù)據(jù)正是我們努力方向和動力。
我們市建行大同路分理處現(xiàn)有員工11名，其中主任1名，柜員主管1名，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問2名，柜員7名，平均年齡36歲，均為大專以上學(xué)歷。轄區(qū)5平方公里，市場兩個(gè)，個(gè)體商業(yè)門店500多戶，大型超市4家。針對轄區(qū)客戶群眾情況，為搞好“電子銀行”創(chuàng)建活動，分理處自20xx年初根據(jù)省、市行關(guān)于超常規(guī)發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略部署，積極開展“3512”營銷競賽活動，全員迅速進(jìn)入“角色”。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理衡亮同志，積極帶領(lǐng)全員搶抓先機(jī)，每天堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理坐大堂、抓營銷，在改變服務(wù)上下功夫，靈活抓優(yōu)服，對每位來網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶始終堅(jiān)持面對面交流，一對一解答，對vip客戶逐一建立檔案，進(jìn)行差異化服務(wù)的精細(xì)化管理。為此，各項(xiàng)業(yè)務(wù)尤其是電子銀行業(yè)務(wù)得到前所未有的突破。經(jīng)過市場洗禮，磨煉出一支能征善戰(zhàn)的建行鐵軍。
(一)、堅(jiān)持觀念更新，統(tǒng)一思想意識。
提高思想認(rèn)識，營造濃厚氛圍。“認(rèn)識是行動的先導(dǎo)”。首先，我們組織分理處全體同志認(rèn)真學(xué)習(xí)了省、市行20xx年電子銀行業(yè)務(wù)工作會議系列文件，深刻領(lǐng)會上級行領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，通過學(xué)習(xí)討論，大家統(tǒng)一了思想，明確了全年業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，加深了對大力發(fā)展電子銀行重要性的認(rèn)識。認(rèn)識到，當(dāng)前加強(qiáng)電子銀行建設(shè)的意義是：一是緩解柜面排隊(duì)壓力、改善服務(wù)質(zhì)量的迫切要求。近年來，客戶對銀行服務(wù)的需求趨勢在逐年擴(kuò)大，而銀行的服務(wù)供給相對不足，其中一個(gè)典型表現(xiàn)就是柜面排隊(duì)現(xiàn)象。將擁擠不堪、成本較高的柜面渠道，轉(zhuǎn)移到成本低廉、方便快捷的電子渠道是必然趨勢；二是提高現(xiàn)代商業(yè)銀行集約化經(jīng)營管理水平的必然選擇。開放式網(wǎng)絡(luò)，巨大的虛擬空間使得電子銀行可以為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、批量化、綜合化、程序化的產(chǎn)品服務(wù)，既提高了銀行的服務(wù)質(zhì)量與效率，也節(jié)約了運(yùn)營成本，從而大大提高現(xiàn)代商業(yè)銀行集約化經(jīng)營管理水平；三是進(jìn)一步增強(qiáng)客戶忠誠度、降低客戶流失率的有效手段。隨著外資銀行機(jī)構(gòu)日益增多，小型股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營步伐加大，客戶爭奪戰(zhàn)愈演愈烈。增強(qiáng)客戶穩(wěn)定性，將有效提高后來加入競爭者的準(zhǔn)入門檻，有利于保持持久的競爭優(yōu)勢。四是應(yīng)對日趨激烈的市場競爭的戰(zhàn)略需要。商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展面臨著來自經(jīng)濟(jì)全球化、客戶需求多元化、同業(yè)競爭加劇和潛在競爭者進(jìn)入等諸多嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，強(qiáng)大的電子平臺是整合全球資源，滿足客戶多元化需求的有效途徑。
其次，我們結(jié)合自身實(shí)際，明確了“多管齊下抓營銷”的工作思路，在認(rèn)真研究支行核定任務(wù)的基礎(chǔ)上，自我加壓，提出了人人爭先、任務(wù)翻番的工作目標(biāo)。第三，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒鄭州南環(huán)支行、河北獻(xiàn)縣支行發(fā)展電子銀行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，鼓勵大家大膽開口營銷，不要怕被客戶拒絕，使大家樹立起“大膽開口，開口就有機(jī)會,開口就有收獲”的營銷理念，在平時(shí)的工作中，注意多鼓勵，幫助大家增強(qiáng)自信，讓每一位同志接待客戶時(shí)都能做到“三多”，即：多問一句、多聽一句、多介紹一句，真正把主動營銷電子銀行產(chǎn)品變成了一種良好習(xí)慣。通過充分動員，使大家對發(fā)展電子銀行的重要性、發(fā)展電子銀行的任務(wù)指標(biāo)和發(fā)展電子銀行的營銷理念，做到心中有數(shù)。
(二)、堅(jiān)持產(chǎn)品體驗(yàn)，暢通營銷渠道。
實(shí)行好產(chǎn)品體驗(yàn)，分享建行營銷文化。我們認(rèn)為，只有自己認(rèn)為有價(jià)值、有意義，柜員才能有向客戶營銷我行電子銀行產(chǎn)品的主動性和積極性。為此，我們多次組織分理處全體人員學(xué)習(xí)電子銀行知識，并在此基礎(chǔ)上親身使用電子銀行產(chǎn)品，切身的體驗(yàn)不，僅讓大家全面了解了各種產(chǎn)品知識，成為使用電子銀行的專家，更讓大家的營銷有了底氣。當(dāng)大家結(jié)合自己的親身體驗(yàn)，把個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信等產(chǎn)品安全、方便、快捷、優(yōu)惠等特點(diǎn)介紹給客戶時(shí)，客戶也樂于接受。在這一過程中，我們不僅是向客戶銷售了產(chǎn)品，更是挖掘了客戶的潛在需求，為客戶提供了增值服務(wù)，分理處每一名同志蘊(yùn)藏的潛能被充分激發(fā)出來，每天的晨會上，大家都紛紛提出自己的營銷目標(biāo)，“我今天要銷售6個(gè)網(wǎng)銀”，“我要簽10個(gè)短信”，“我要完成5個(gè)手機(jī)銀行”。有了目標(biāo)，就有了動力，當(dāng)日終統(tǒng)計(jì)營銷業(yè)績時(shí)，常常發(fā)現(xiàn)大家又把目標(biāo)定低了。特別是劉建同志，他的電子銀行營銷業(yè)績是我們分理處最棒的，平時(shí)工作中他開口最多，被拒絕也是最多，正是在一次次的成功與失敗中，他收獲了營銷的喜悅。
同時(shí)，我們也讓客戶群眾參加產(chǎn)品互動體驗(yàn)，幫助大家深入了解我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。一天的活動下來，很多人現(xiàn)場申請并開辦了相關(guān)業(yè)務(wù)。除了體驗(yàn)各種業(yè)務(wù)，客戶還可以通過產(chǎn)品經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的講解、觀看幻燈課件等形式，初步了解建行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的重點(diǎn)產(chǎn)品。如營銷持存折客戶辦理銀行卡，再通過網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行把折和卡聯(lián)在一起，特別是代發(fā)工資客戶，可以通過預(yù)約轉(zhuǎn)帳的方式聯(lián)動，就是在發(fā)工資后的日子做一個(gè)預(yù)約，到時(shí)候款就直接到了卡上，用卡可以24小時(shí)在自助設(shè)備上取款，省去排隊(duì)的煩惱；還有就是交納燃?xì)赓M(fèi)，交納燃?xì)赓M(fèi)的網(wǎng)點(diǎn)特別少，交費(fèi)每次要等半小時(shí)左右的時(shí)間，營銷這類客戶可就廣了，30歲至50歲的人群，他們是交納燃?xì)赓M(fèi)得主力軍，告訴他們用電子銀行聯(lián)上卡在家里就能辦理，不要跑到燃?xì)夤救ヅ抨?duì)了，大部分客戶容易接受，這種喜聞樂見的營銷方式得到了客戶的認(rèn)同。主要目的就是希望借此搭建一個(gè)銀行與客戶交流的平臺，讓建行的服務(wù)和產(chǎn)品走進(jìn)千家萬戶，讓客戶了解建行、走進(jìn)建行，與建行攜手合作。
(三)、堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。
組織全員充電，臨陣崗位練兵。要想打硬仗打勝仗，必須有一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)的作戰(zhàn)隊(duì)伍，而培訓(xùn)就是培養(yǎng)這支隊(duì)伍的重要手段。我們始終強(qiáng)調(diào)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的極端重要性，把其提高到能否準(zhǔn)確、有效地做好客戶服務(wù)工作，從而真正落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念的高度。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面主要做了三項(xiàng)工作，為電子銀行產(chǎn)品營銷奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一是從每月舉辦一次電子銀行最新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)對網(wǎng)銀和手機(jī)銀行及新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，覆蓋面達(dá)到100％。二是對個(gè)銀骨干人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)骨干全部參加了集中培訓(xùn)，采取上機(jī)操作和考試相結(jié)合，使每個(gè)參加培訓(xùn)的員工都能成為能硬仗的戰(zhàn)斗員。三是進(jìn)行了崗位練兵，圍繞電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容，開展了“一幫一，一對紅”活動和比學(xué)趕幫超活動，在全分理處掀起了發(fā)展電子銀行新業(yè)務(wù)競賽的熱潮。
(四)堅(jiān)持宣傳造勢，營造濃厚氛圍。
業(yè)務(wù)要發(fā)展，宣傳要先行。針對客戶不太熟悉、不太了解銀行電子銀行產(chǎn)品的狀況，我們先后舉辦了“電子銀行產(chǎn)品營銷”等系列活動，突出宣傳該行電子銀行產(chǎn)品安全性、便利性以及“短信通”人性化服務(wù)、超值服務(wù)的特點(diǎn)。整合了宣傳資料，放置了淺顯易懂、簡潔明了的產(chǎn)品宣傳簡頁、海報(bào)、折頁和手冊，讓營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行宣傳和營銷，提高客戶信息量和認(rèn)知度，在擴(kuò)大了短信宣傳網(wǎng)銀理財(cái)產(chǎn)品的覆蓋面，大大地促進(jìn)了理財(cái)產(chǎn)品銷售。
不斷加大宣傳推廣力度，樹立電子銀行品牌。一是要加快對柜面業(yè)務(wù)的替代速度，提高研發(fā)效率，網(wǎng)銀產(chǎn)品不僅要能解決大眾化需求，更要精細(xì)化到針對特定客戶群的不同個(gè)性化需求，不斷推出新品吸引客戶，形成獨(dú)有優(yōu)勢，打造獨(dú)有品牌。二是在自身網(wǎng)點(diǎn)投放led廣告，在客戶營銷過程中，不斷宣傳和強(qiáng)化電子銀行渠道的優(yōu)勢，贏得客戶良好口碑。三是高度關(guān)注各項(xiàng)電銀渠道評比活動，第三方評價(jià)機(jī)構(gòu)的評選活動，認(rèn)清自己所處的位置，在比較中找到差距，找到自信，努力擴(kuò)大影響力，有效提升品牌價(jià)值，不斷增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代商業(yè)銀行的競爭力。
平時(shí)，我們還特別注意在營業(yè)廳現(xiàn)場宣傳推薦我們的產(chǎn)品。選的宣傳對象主要是從新開戶的客戶做文章，從源頭聯(lián)動電子銀行產(chǎn)品，首先在大廳的排隊(duì)機(jī)處迎接客戶，如有新開戶的客戶就幫助復(fù)印身份證，指導(dǎo)客戶填寫開戶申請書，就詢問客戶辦卡的用途，如果是等別人匯款的，就告知客戶我們建行有免費(fèi)試用短信通業(yè)務(wù)，賬戶變動及時(shí)給你發(fā)信息，你也可以發(fā)信息查詢明顯，還可以交話費(fèi)，如果是附近個(gè)體工商戶，我們就推薦電子銀行套餐（網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行，短信通知）向他們營銷我們行的電子銀行，省時(shí)，省錢，省力特點(diǎn)；建行e路通，理財(cái)好輕松，這句話非常實(shí)在，這是一個(gè)我們一位有名的牙醫(yī)給我講的，這位杜醫(yī)生是我們行的白金級客戶，比如說買完基金，賬戶金就不來網(wǎng)點(diǎn)了，我們就給客戶聯(lián)系，問他知道買的產(chǎn)品什么情況嗎?賺了還賠了，他竟然不知道，說太忙了，我到他的診所一看才知道，他根本就沒有時(shí)間去銀行辦理業(yè)務(wù)，去看病的都得預(yù)約，我就告訴他我們行有網(wǎng)上銀行非常適合你的情況，他說我根本不會上網(wǎng)，我說你樓上有電腦，保證讓你一次還教會你怎么用錢生錢呢！我?guī)е裴t(yī)生去網(wǎng)點(diǎn)簽約了網(wǎng)上銀行，回來就教他怎么在網(wǎng)上買賣金，而且手續(xù)費(fèi)還打折優(yōu)惠，怎么轉(zhuǎn)換，怎么查詢，賬戶金怎么買賣，怎么掛單交易，告訴他掛單交易睡著覺就可以賺錢的，有什么事隨時(shí)給我打電話，過了有不到一個(gè)月，杜醫(yī)生給我打電話說“行e路通，理財(cái)好輕松”告訴我他的理財(cái)產(chǎn)品大約12%，比存定期的收益高多了，等休班要請我酒呢。我聽了心里美滋滋的。我們堅(jiān)信付出就會有收獲。
(五)堅(jiān)持差別化營銷，完善網(wǎng)銀服務(wù)流程。
在平時(shí)的工作中我們體會到，只有注重差別化營銷，不斷完善服務(wù)流程，才能取得最佳效果。當(dāng)客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，來到大廳取號或在填單臺填單時(shí)，首先由大堂經(jīng)理有效識別客戶，簡明扼要介紹一下我行電子銀行產(chǎn)品的功能，對匯款客戶突出使用網(wǎng)銀或手機(jī)銀行手續(xù)費(fèi)打折的優(yōu)惠政策，先入為主讓客戶對電子銀行產(chǎn)品有所了解，引起客戶的興趣；當(dāng)客戶到柜臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員根據(jù)大堂經(jīng)理的提示，不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行營銷推薦，耐心細(xì)致的講解，加上運(yùn)用得當(dāng)?shù)脑捫g(shù)，客戶已經(jīng)很自然地接收，然后水到渠成辦理簽約手續(xù)；簽約成功后，柜員呼號大堂經(jīng)理帶客戶到電子銀行演示區(qū)現(xiàn)場激活，仔細(xì)為客戶講解和演示產(chǎn)品使用方法和注意事項(xiàng)，并告知客戶使用過程中遇到任何問題可以隨時(shí)聯(lián)系，從而解除了客戶的后顧之憂。對個(gè)人高端客戶和企業(yè)網(wǎng)銀客戶，我們十分重視售后服務(wù)，經(jīng)常通過電話聯(lián)系等方式進(jìn)行回訪，有的還要實(shí)行上門服務(wù)。如今年7月中旬的一天，天氣特別炎熱，中午下班后網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理衡亮剛到家樓下，接到一位魯南玻璃城的季經(jīng)理的電話，說他的電腦重做系統(tǒng)了，企業(yè)網(wǎng)上銀行用不了，最近玻璃漲價(jià)，急著往外地匯款，否則這筆生意可能就做不成了，銀行對公柜臺也下班了，問能不能讓公司去車到銀行去接接你，來公司給處理一下。衡亮深深知道對客戶來講時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是效率，第一反應(yīng)就是請你在公司等著，不要來接我，路上耽誤時(shí)間，我直接開車去你公司；掛了電話，調(diào)頭就奔魯南玻璃城去，近半個(gè)小時(shí)的路程到了季經(jīng)理的公司，季經(jīng)理早在大門口焦急的等待了，說了好多客氣話，我馬上就給客戶下載企業(yè)網(wǎng)銀簽名通，就是下載不成功，馬上意識到可能是intrnet選項(xiàng)--安全—activex控件與插件被禁用的原因。處理完畢后下載安裝成功，季經(jīng)理馬上安排財(cái)務(wù)人員匯款，款匯出去后季經(jīng)理馬上與客戶取得聯(lián)系，讓客戶查看匯款到了嗎？客戶說剛收到短信，款已到合作愉快，季經(jīng)理的臉上露出了喜悅，說真的謝謝你了衡經(jīng)理，你今天幫了我大忙了，我們公司以前在其他行的網(wǎng)上銀行有問題他們都是讓打客服電話的，你們能在休息的時(shí)間又開著自己的車來馬上幫我們公司解決了問題，又是請吃飯，又是給加油，都被我婉言拒絕了。就對季經(jīng)理講“想客戶之所想，急客戶之所急”是我們建行人應(yīng)具備的素質(zhì)。
后來，作為魯南玻璃城企業(yè)協(xié)會的秘書長，滿懷感激之情的季經(jīng)理把他所在玻璃城的企業(yè)給我們建行進(jìn)行了推薦。后有六家企業(yè)經(jīng)季經(jīng)理的從中牽線，落戶我們大同路分理處，同時(shí)開通了企業(yè)高級網(wǎng)銀，企業(yè)短信通知，進(jìn)一步提高了客戶對我行的滿意度和忠誠度。
同時(shí)，針對中高端客戶及個(gè)體私企業(yè)資金往來頻繁，我們對其重點(diǎn)推介網(wǎng)上銀行/手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬與短信提醒功能，突出宣傳“足不出戶辦業(yè)務(wù)、享受優(yōu)惠價(jià)格、實(shí)時(shí)監(jiān)控賬戶狀況”三大特點(diǎn)，取得良好效果。為充分挖掘客戶資源，全面實(shí)行捆綁式營銷，提高營銷技巧，確保大堂制勝，采取大堂經(jīng)理，客戶經(jīng)理和員工立體互動營銷，確保成功率。主動推介網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、銀信通業(yè)務(wù)，從而提高營銷成功率，確?！盃I銷一戶、教會一戶、開通一戶”。
(六)堅(jiān)持柔性激勵，打造卓越奮進(jìn)團(tuán)隊(duì)。
是講求柔性激勵，打造卓越團(tuán)隊(duì)。激勵與表揚(yáng)是前進(jìn)的動力。每天的晨會上，銷售冠軍不僅受到口頭表揚(yáng)，得到一張表揚(yáng)卡，還能得到網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理頒發(fā)的小禮品，這樣的表揚(yáng)不僅能立即鼓舞士氣，還讓大家一天都精神振奮。從第一個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)開始，分理處營業(yè)大廳里隨時(shí)都閃現(xiàn)著網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的身影，一個(gè)會意的手勢，一個(gè)小小的鼓勵，一次對后進(jìn)員工的指導(dǎo)，都在激勵著大家營銷、營銷、再營銷。柔性激勵措施的實(shí)施，極大調(diào)動了員工的營銷熱情，呈現(xiàn)出“比、學(xué)、幫、敢、超”的營銷氛圍。正是靠著團(tuán)隊(duì)的力量，我們完成了一個(gè)個(gè)營銷任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)新的跨越。
根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)尚、便捷和高效的特點(diǎn)，我們以網(wǎng)上銀行為重點(diǎn)，圍繞網(wǎng)上銀行有針對性地開展了一系列提質(zhì)增收的數(shù)據(jù)庫營銷活動，搜集整理了轄內(nèi)個(gè)人高中端客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷、定向營銷和捆綁營銷，組成營銷小組深入各企業(yè)及單位積極營銷，做到“人人頭上有任務(wù)，個(gè)個(gè)身上有擔(dān)子”，全分理處無論是負(fù)責(zé)人還是員工，都認(rèn)識到了電子銀行產(chǎn)品銷售的重要性，實(shí)現(xiàn)了由“要我營銷”向“我要營銷”的意識轉(zhuǎn)變，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參與，全員營銷、主動營銷，柜員周末營銷已成普遍現(xiàn)象，全員參與，聯(lián)動營銷，將電子銀行業(yè)務(wù)營銷推向新的高潮。
在同業(yè)競爭中不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退。在競爭激烈的環(huán)境下，如何創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)成為各家銀行提升競爭力的有力資本。目前，全行上下都在大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，我們大同路分理處雖然做出了點(diǎn)滴成績，但與上級行要求相比，與其他先進(jìn)行相比，還有一定差距，這也正是我們繼續(xù)前進(jìn)的動力。在今后的業(yè)務(wù)發(fā)展中，取人之長，補(bǔ)己所短，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)拼搏，爭取在上級行開展的各項(xiàng)競賽活動中取得更加優(yōu)異的成績，為我行電子銀行業(yè)務(wù)的超常規(guī)做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行職員工作報(bào)告篇六
今年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。以下是我的述職報(bào)告。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。
我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在工作中為自己交了一份滿意的答卷。
銀行職員工作報(bào)告篇七
今年以來我銀行工會在市聯(lián)社、行黨委和區(qū)總工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在行領(lǐng)導(dǎo)班子大力支持和全體員工的努力下，認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，以服務(wù)經(jīng)營工作為出發(fā)點(diǎn)，以開展社會主義勞動者競賽為切入點(diǎn)，以穩(wěn)定職工隊(duì)伍、維護(hù)職工利益為著眼點(diǎn)，突出工作創(chuàng)新，制度創(chuàng)新和活動創(chuàng)新，全面完成“四好”工作目標(biāo)。取得了較好效果。被**區(qū)總工會評為“模范職工之家”。
xx年為進(jìn)一步鞏固基層信用社工會組織，合作銀行工會加強(qiáng)支會內(nèi)部的組織建設(shè)，著力抓好支會主席換屆工作，依托行黨政班子的支持，下大力氣做好職工參政、議政工作，做好臨時(shí)工入會工作，實(shí)現(xiàn)在崗員工全部入會。區(qū)行工會始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，大力加強(qiáng)工會建設(shè)，全面推動農(nóng)村合作金融事業(yè)的改革與發(fā)展。著力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展全行工會會員的利益，工會是黨領(lǐng)導(dǎo)下的工人階級群眾組織，維護(hù)職工合法權(quán)益，是工會神圣的職責(zé)。**農(nóng)業(yè)合作銀行工會作為聯(lián)系區(qū)行黨委和職工群眾的橋梁和紐帶。在履行維護(hù)職能方面發(fā)揮著重要作用。當(dāng)前，在新一輪的農(nóng)村金融改革當(dāng)中，各信用社、營業(yè)部部分員工在某種程度上存有消極情緒，合作行工會針對這一情況，積極參與協(xié)助區(qū)行黨委和行政部門做好職工的政治思想和維權(quán)工作，工會主席親自到各單位找職工談話，從而保證了合作銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的順利進(jìn)行，保持了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定;在工會自身建設(shè)方面，合作行工會結(jié)合當(dāng)前改革中出現(xiàn)的新問題、新特點(diǎn)。切實(shí)加強(qiáng)了工會自身建設(shè)。為切實(shí)抓好這項(xiàng)工作，區(qū)行工會主席深入基層，研究討論職代會作用。要求各信用社、營業(yè)部重大事項(xiàng)必須經(jīng)職工代表大會研究決定。充分發(fā)揮了職工代表大會作用，使工會工作參與到信用社的民主決策、民主管理、民主監(jiān)督之中，在合作行領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持下，我行工會要求凡是重大事項(xiàng)必須征求職工意見，特別是信貸審批、大額財(cái)務(wù)支出、抵債資產(chǎn)接收處置等問題，涉及到職工切身利益的重要決定都要通過職代會和職工大會審議通過。這些措施使我行職工的“主人翁”意識和民主意識得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。
xx年，區(qū)行工會積極參與人事培訓(xùn)工作，開展各專業(yè)培訓(xùn)班，對部分業(yè)務(wù)骨干及優(yōu)秀職工代表，定期進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn);同時(shí)組織了工會財(cái)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工會管理水平。舉辦了信貸、財(cái)務(wù)、安全保衛(wèi)、存款及檔案管理培訓(xùn)班。參加培訓(xùn)達(dá)到120多人次，從而提高了信用社員工的素質(zhì)，為全面推動業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力的人才保障。
xx年，區(qū)行工會圍繞經(jīng)營管理工作，積極組織職工大力開展社會主義勞動競賽活動，加強(qiáng)婦女工作力度，完善女工委工作，結(jié)合女工的特點(diǎn)開展“巾幗營銷先進(jìn)人物”評選活動，對全行營銷工作做出貢獻(xiàn)的女工給予支持和獎勵。同時(shí)繼續(xù)開展服務(wù)明星評選活動，收息能手和吸儲狀元評選活動和組織存款勞動競賽活動，進(jìn)一步調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。
銀行職員工作報(bào)告篇八
作為一個(gè)農(nóng)信的一員，處在基層崗位的第一線，要樹立良好的職業(yè)道德觀和愛崗敬業(yè)意識，才能更好地為農(nóng)信事業(yè)的發(fā)展和個(gè)人理想和價(jià)值觀的更好地實(shí)現(xiàn)。以下為我在日常生活中應(yīng)該做到的幾方面：
首先，在思想與工作上，更加積極主動地學(xué)習(xí)農(nóng)信的各項(xiàng)操作規(guī)則和各種制度文件并及時(shí)掌握。在工作期間，虛心向同事們請教，學(xué)習(xí)書本以外的專業(yè)知識和技巧，重視團(tuán)隊(duì)精神、溝通和協(xié)調(diào)能力的重要性，為同時(shí)自己在今后的成長道路上積累財(cái)富。在工作方面，樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。日常時(shí)刻注意市場的動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶研究從而達(dá)到了解客戶的需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
其次，在技能方面，對我個(gè)人而言是一個(gè)挑戰(zhàn)，在工作中為了更好工作更該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更加好的為廣大客戶提供方便快捷準(zhǔn)確的服務(wù)。使自己在平凡的崗位上為農(nóng)信事業(yè)發(fā)出一份光一份熱。
第三在日常生活中積極地融入農(nóng)信的大家庭中積極面對工作與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作相互幫助。在實(shí)際工作中，無論那個(gè)行業(yè)都離不開同事之間的配合，大家間相互協(xié)作相互配合，團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率創(chuàng)造出跟更多非凡的業(yè)績。
第四，服務(wù)反面。銀行作為一個(gè)服務(wù)金融行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品，更重要的是出售自己的無形產(chǎn)品—服務(wù)，銀行各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作，保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，不僅僅是銀行金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度和提升銀行聲譽(yù)，增強(qiáng)綜合競爭力的需要。
在今后的工作中做到愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提升合規(guī)操作意識，增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行和監(jiān)督防范案件意識，將我自己的個(gè)人發(fā)展和農(nóng)信的發(fā)展和進(jìn)步緊密聯(lián)系起來。
銀行職員工作報(bào)告篇九
各位領(lǐng)導(dǎo)：
您們好！
我叫××，來自×××××，我于1994年7月畢業(yè)于××建筑工程職校，同年8月成為一名興業(yè)銀行的員工，1999年9月參加××省委黨校大專班經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的學(xué)習(xí)，將于今年6月份畢業(yè)。為了提高自己的綜合素質(zhì)，適應(yīng)市場競爭的需要，我于今年2月份報(bào)名參加了省委黨校本科班經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的再教育，以再加強(qiáng)自身的素質(zhì)修養(yǎng)，我今天競聘的崗位是××支行業(yè)務(wù)發(fā)展科副科長。
業(yè)務(wù)發(fā)展科是基層行的一個(gè)關(guān)鍵部門，肩負(fù)著業(yè)務(wù)拓展、資產(chǎn)營運(yùn)、風(fēng)險(xiǎn)防范等重要職責(zé)，能否勝任業(yè)務(wù)發(fā)展科副科長的崗位對支行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展也起著重要作用，我相信經(jīng)過自己幾年的工作積累，我能勝任該崗位的工作。如果我是業(yè)務(wù)發(fā)展科副科長，我將從以下幾個(gè)方面做好我的工作：
主要是加強(qiáng)對市場的研究與分析，增強(qiáng)預(yù)見性和洞察力，并定期對市場走勢和客戶需求進(jìn)行分析和研究，瞄準(zhǔn)存款增長點(diǎn)，掌握工作前瞻性，對現(xiàn)競聘建設(shè)銀行副職演講稿有客戶要進(jìn)一步挖掘潛力，同時(shí)積極尋找新的存款增長點(diǎn)；還必須帶頭完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，起表率作用，以帶動科室全體員工完成行里下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
對現(xiàn)行科室各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行必要地補(bǔ)充、修訂等，確保每項(xiàng)業(yè)務(wù)與流程均控制在制度規(guī)范之內(nèi)，并切實(shí)抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞和隱患，采取措施，立即整改。
本著積極主動負(fù)責(zé)的精神，發(fā)展優(yōu)良客戶，促進(jìn)資產(chǎn)多元化。首先是做到把握新增投向，積極發(fā)展三類客戶：（1）自收自支能力較強(qiáng)的事業(yè)單位。如市醫(yī)院的改建項(xiàng)目、廣電局的基建項(xiàng)目等；（2）產(chǎn)品有銷路，市場前景好，有外匯業(yè)務(wù)的中大型企業(yè)。如吳航鋼鐵、東宇不銹鋼、恒益紡織等；（3）樓宇按揭。其次是大力發(fā)展票據(jù)業(yè)務(wù)，爭取在票據(jù)業(yè)務(wù)方面有所作為。再次是扎實(shí)開展國際結(jié)算業(yè)務(wù)，要從我支行現(xiàn)有客戶中尋找有國際結(jié)算的企業(yè)率先開展國際結(jié)算業(yè)競聘銀行副副職演講稿務(wù)，逐漸摸索、取得經(jīng)驗(yàn)，打好基礎(chǔ)，力爭在國際結(jié)算方面取得較大的發(fā)展。對拓展業(yè)務(wù)的過程中，對有關(guān)情況及時(shí)同支行領(lǐng)導(dǎo)反映，讓行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解情況，為行領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有價(jià)值的第一手資料，確保我支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
經(jīng)常與同事們交流工作經(jīng)驗(yàn)、管理客戶的心得體會等，加深相互之間的了解，做到團(tuán)結(jié)友愛、互助互敬。人的團(tuán)結(jié)是工作能否順利開展的決定性因素，只有團(tuán)結(jié)了才能凝聚成一股興業(yè)力量，才能共同發(fā)揮各自自身的資源，才能保證業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
在結(jié)束我的競崗演說時(shí)，我在這里深深地感謝分行給我這樣一個(gè)公平競爭的機(jī)會，不管我能否競得上這個(gè)崗位，我都將一如繼往盡心盡責(zé)地工作，做一名合格的客戶經(jīng)理，做一名優(yōu)秀的興業(yè)人競聘稿范文。
銀行職員工作報(bào)告篇十
20xx年，在分行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xxxx支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標(biāo)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在年度取得一定成績。
截止到20xx年12月末，我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：
中間業(yè)務(wù)：國際結(jié)算量累計(jì)xxxx萬美元，比去年同期增加xxxx萬美元，增幅達(dá)xxxx%;結(jié)售匯合計(jì)為xxxx萬美元，比去年同期增加xxxx萬美元，增幅達(dá)xxxx%。
負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為xxxxxxxx萬元，其中：人民幣存款余額為xxxxxx萬元，比年初新增xxxxxx萬元，完成年度計(jì)劃的xxxx%。增量結(jié)構(gòu)為：儲蓄存款新增xxxx萬元，完成年度計(jì)劃xxxx%;企業(yè)存款新增xxxx萬元，完成年度計(jì)劃xxxx%。外幣存款余額為xxxx萬美元，比年初新增xxxx萬元，完成年度計(jì)劃的xxxx%。
資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項(xiàng)貸款余額為xxxx萬元，比年初增加xxxx萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費(fèi)貸款新增xxxx萬元，同期增幅為xxxx%，完成年度計(jì)劃xxxx%。
總結(jié)今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：
一、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營造愛行愛崗企業(yè)文化。
1、以專項(xiàng)活動嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)。一季度開展各條線部門20xx年問題的對照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改;二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng)險(xiǎn)建議活動，組織對公、對私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn)，組織評選“慧眼獎”，涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的防風(fēng)險(xiǎn)建議。
2、制定xxxxxx員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。將員工管理和成長進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。
3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時(shí)今年開始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向分管行長匯報(bào)，從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。
二、突出績效考核引導(dǎo)作用，重點(diǎn)競賽活動拉動業(yè)務(wù)發(fā)展。
1、各季度與時(shí)俱進(jìn)，重點(diǎn)競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。
一季度堅(jiān)持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報(bào)、定期例會分析，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施，使開門紅活動扎實(shí)有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率40%。
2、完善改進(jìn)績效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。
今年對各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓勵網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。
三、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間。
1、其他中間業(yè)務(wù)：經(jīng)過積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實(shí)，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外，支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定xxxxxx競賽獎勵方案，通過每日發(fā)送短信，及時(shí)向行長室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會和情景營銷，帶動xxxxxx新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升。
2、國際結(jié)算：培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對支行前十位大客戶實(shí)行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻(xiàn)度。我行通過與分行及xxxx分行聯(lián)動營銷，抓住有利時(shí)機(jī)，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進(jìn)了該公司在我行國際結(jié)算量的增加;對于另一結(jié)算大戶—xxxx公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī)，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷，目前為止，xxxx公司國際結(jié)算量達(dá)xxxx億美元，xxxx結(jié)算量達(dá)xxxx萬美元。與此同時(shí)，也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會進(jìn)行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。
3、零售貸款：在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，結(jié)合xxxx宏觀調(diào)控對無錫房市的影響，我們注重加強(qiáng)與中介的合作，重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時(shí)兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力，實(shí)現(xiàn)新增xxxxxx萬元，較同期增幅為xxxxxx%。
四、充分認(rèn)識優(yōu)勢及壓力，樹立營銷新理念。
由于支行一季度行長室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強(qiáng)分工，明確職責(zé)，三位行長與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標(biāo)客戶營銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主，變被動服務(wù)為主動營銷;業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段，利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對目標(biāo)客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷，由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長。
五、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長：
1、提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
2、加強(qiáng)對新項(xiàng)目爭攬。累計(jì)爭攬新項(xiàng)目xxxx個(gè)，注冊資金合計(jì)達(dá)xxxx萬元。日資項(xiàng)目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進(jìn)一步鞏固;歐美項(xiàng)目爭攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如xxxx等紛紛落戶我行。
3、加大對他行目標(biāo)客戶的爭攬力度。三個(gè)項(xiàng)目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對性地進(jìn)行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例;尚未營銷成功的，進(jìn)一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式，積極爭攬。
4、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時(shí)間捕捉項(xiàng)目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次，按項(xiàng)目組進(jìn)行具體分工，三個(gè)項(xiàng)目組對應(yīng)三個(gè)招商局，充分利用有限資源，重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，重點(diǎn)跟蹤;再次，點(diǎn)面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時(shí)，有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理，重點(diǎn)公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。
在今后的工作歲月中，我還是會一如既往的努力工作，將我該做的事情做好，將領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)完成好，和同事處好關(guān)系，為我們支行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
做好自己的工作看似簡單，其實(shí)也是對國家作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)了。全球金融危機(jī)的爆發(fā)導(dǎo)致我們國家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展的不如之前幾年迅猛了，這是大環(huán)境，全球影響都這樣，不過我們還是應(yīng)該不要灰心，金融危機(jī)早晚都要過去，只要我們做好了自己的工作，就是為國家經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行職員工作報(bào)告篇十一
我在工作中全面結(jié)合上級發(fā)展方針政策，在這個(gè)變化萬千市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境里，緊緊圍繞整體戰(zhàn)略和目標(biāo)任務(wù)，把握市場機(jī)遇，在發(fā)展上加快腳步，在管理上持續(xù)完善，在機(jī)制上不斷突破，圍繞“提高業(yè)務(wù)份額”為中心，加快調(diào)整步伐，加大管控力度，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，在二月份里成功取得了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的較好成績。下面，將我工作中的具體做法匯報(bào)如下：
一是身體鍛煉到位。結(jié)合“身體是革命的本錢”為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新開展特色晨會，在晨會中加上第八套廣播體操，通過鍛煉幫助各位員工有效舒展身體，強(qiáng)化體能。二是業(yè)務(wù)強(qiáng)化到位。大力推進(jìn)晨會輔導(dǎo)，將晨會作為業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的重點(diǎn)時(shí)期，組織對新業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)認(rèn)識，對老業(yè)務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步熟悉，針對常規(guī)工作中容易出現(xiàn)的問題環(huán)節(jié)，進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)，有效控制了差錯率的出現(xiàn)。三是技能培訓(xùn)到位。針對工作情況，積極擬定技能練兵計(jì)劃，在柜員中積極開展“每日一小時(shí)”練兵活動，引導(dǎo)柜員積極針對打字、百張傳票、點(diǎn)鈔技能展開崗位練兵，有效促進(jìn)了柜員技能的提高。四是合規(guī)學(xué)習(xí)到位。結(jié)合“20xx合規(guī)提升年”，帶領(lǐng)隊(duì)伍堅(jiān)持每周一次合規(guī)學(xué)習(xí)，不斷提高員工的合規(guī)意識，強(qiáng)化了合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營，成功堵塞了漏洞，保證了合規(guī)管理的長效機(jī)制。五是安全檢查到位。全力將安全保衛(wèi)工作為安全重點(diǎn)檢查內(nèi)容，同時(shí)針對安全保衛(wèi)工作進(jìn)行了安防演練和消防演練，并保證每日定期進(jìn)行監(jiān)督檢查及安全學(xué)習(xí)，通過案例學(xué)習(xí)和防范強(qiáng)化，有效帶動了全行的安全意識，保證了我行運(yùn)作的安全性。
一是由被動向客戶解釋向主動宣傳轉(zhuǎn)變。我們的服務(wù)對象是客戶，客戶的滿意是我們不懈的追求。二月份，我緊緊圍繞“客戶”這一中心環(huán)節(jié)，通過加強(qiáng)周圍社區(qū)的宣傳活動，使我行的名譽(yù)度進(jìn)一步提升，進(jìn)而吸引更多優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)入我行，并通過對客戶進(jìn)行細(xì)化分析，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)的理財(cái)客服進(jìn)行傳幫帶客戶工作，進(jìn)而發(fā)展其上下游客戶，從而擴(kuò)大了品牌宣傳力度。二是由過去的單純辦理業(yè)務(wù)向幫助客戶投資理財(cái)轉(zhuǎn)變。主動轉(zhuǎn)變作風(fēng)，轉(zhuǎn)變觀念、主動服務(wù)，主動營銷，主動為客戶的發(fā)展建言獻(xiàn)策，拓寬客戶群體，提高資金使用效益。三是由等問題向找問題轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)客戶回訪及篩選工作，通過了解客戶關(guān)心的問題，聽取客戶的意見與建議，與各客戶加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流，共謀發(fā)展思路，著力提升我行金融服務(wù)的層次和水平。并切實(shí)結(jié)合客戶意見，針對不同的客戶群提供不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在此過程中，有效積累了客戶的信任，贏得了客戶進(jìn)一步的支持，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持。
結(jié)合文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定，以客戶的需要和意志為軸心，牢固樹立"客戶就是對的，客戶就是親友，客戶就是主宰"的主導(dǎo)意識，不斷改善依靠柜臺、窗口主陣地的被動服務(wù)觀念和做法，積極改善服務(wù)態(tài)度。對業(yè)務(wù)辦理，通過開展服務(wù)演練和培訓(xùn)工作，不斷提高服務(wù)辦事效率、加強(qiáng)與客戶交流等方面工作，針對客戶問題時(shí)，應(yīng)積極解答業(yè)務(wù)，并合理利用時(shí)機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，以專業(yè)的知識，對客戶問題進(jìn)行定向推介，切實(shí)保證推介業(yè)務(wù)能夠達(dá)到客戶的滿意，解決客戶的問題。同時(shí)，嚴(yán)格要求員工將客戶作為朋友和親人來對待，并結(jié)合開展了“支行搞服務(wù)比賽”，有效帶動了全體員工的服務(wù)積極性，強(qiáng)化了服務(wù)意識，有效將服務(wù)工作提升到熱誠、高效、優(yōu)質(zhì)、守規(guī)，做好參謀的深層次上，樹立了我行良好的對外服務(wù)形象，贏得了廣大客戶的高度評價(jià)。
面對下一月的工作，成熟的發(fā)展環(huán)境為我行的發(fā)展提供了機(jī)遇，也帶來了挑戰(zhàn)，只有居安思危，才能未雨綢繆；只有高瞻遠(yuǎn)矚，才能創(chuàng)新發(fā)展。我也更加深刻的體會到了責(zé)任的重大，工作目標(biāo)將更高、標(biāo)準(zhǔn)將更嚴(yán)、任務(wù)將更緊迫，面臨的考驗(yàn)也將更加嚴(yán)峻。我將以堅(jiān)定的信心，加倍的勇氣，充分發(fā)揮勇于開拓和持續(xù)創(chuàng)新的精神，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，力爭取得更好的成績。
銀行職員工作報(bào)告篇十二
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)和電子信息技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，金融產(chǎn)品的種類渠道都發(fā)生了很大變化。生活水平的不斷提高，讓電腦和智能手機(jī)等在城鄉(xiāng)都普及開來，電子銀行越來越滲透到我們的日常生活中，并且已經(jīng)顯示出驚人的發(fā)展勢頭，在給予客戶更優(yōu)質(zhì)和便捷服務(wù)的同時(shí)，也給商業(yè)銀行帶來日益顯著的效益。縱觀國內(nèi)外先進(jìn)同業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，電子銀行已經(jīng)發(fā)展成為現(xiàn)代商業(yè)銀行重要的營銷平臺、業(yè)務(wù)創(chuàng)新平臺、交易平臺，大大提升了商業(yè)銀行的核心競爭力。
因此，總行領(lǐng)導(dǎo)高度重視電子銀行的發(fā)展和推廣，并制定了科學(xué)有效的活動方案。年初總行召開一季度“開門紅”工作會議后，我們**支行圍繞活動方案積極行動，統(tǒng)籌規(guī)劃，一步一個(gè)腳印穩(wěn)扎穩(wěn)打推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)。截止目前，我支行動戶率仍然存在差距，但開戶數(shù)交易量等方面已基本完成總行下達(dá)的任務(wù)。通過調(diào)研，將一季度電子銀行工作總結(jié)報(bào)告如下：
1.確定營銷方針和計(jì)劃，總攬全局。總行開門紅會議后，行長仔細(xì)研究了總行下發(fā)的電子銀行業(yè)務(wù)營銷活動方案，召開支行會議，集體討論有效的營銷辦法及以往好的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)總行下達(dá)的任務(wù)制定了詳細(xì)營銷計(jì)劃，將任務(wù)細(xì)分到每個(gè)月每個(gè)人，從總體上掌握了一季度電子銀行業(yè)務(wù)營銷工作全局，使全員能夠按照目標(biāo)計(jì)劃有序進(jìn)行。
2.細(xì)分客戶群，營銷適合的電子產(chǎn)品。針對客戶的需求和特點(diǎn)，我們把客戶群進(jìn)行細(xì)分，實(shí)行差異化營銷。如支付寶主要針對年輕客戶推薦；網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行針對有轉(zhuǎn)賬匯款需求的客戶進(jìn)行推薦，又根據(jù)年齡知識文化水平進(jìn)一步細(xì)分為，側(cè)重手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行兩類。
3.充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用，注重廳堂營銷。在大堂經(jīng)理幫客戶激活的同時(shí)，也教會客戶基本的操作，提高客戶使用積極性。對于大堂經(jīng)理營銷的電子產(chǎn)品，予以標(biāo)記并給予一定的計(jì)酬，這樣有利于提高大堂經(jīng)理的積極性，有效地開展廳堂營銷。
4.實(shí)施明確的二級考核，帶動全員積極性。不按平均分配，實(shí)行多勞多得。
將任務(wù)分解到個(gè)人，制定明確的二級考核辦法，獎懲分明。有壓力才有動力，讓全員參與到其中，齊心協(xié)力做好工作。
5.不把營銷做成推銷。營銷是把好的產(chǎn)品、對客戶有幫助的產(chǎn)品推薦給需要的客戶，有區(qū)別地進(jìn)行推薦，中肯地建議客戶使用我行的電子銀行產(chǎn)品。不搞強(qiáng)行甚至逼迫客戶開通使用，避免對我行形象產(chǎn)生一些不好的影響，也能夠避免產(chǎn)生無效客戶。
6.實(shí)時(shí)關(guān)注自助機(jī)具余額，及時(shí)加鈔保證正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)atm機(jī)的人員通過核心系統(tǒng)實(shí)時(shí)關(guān)注自助機(jī)具是否資金充足，保證其正常運(yùn)行，分流一部分柜臺客戶，提高效率和離柜率。
1.行號未啟用，營銷受到限制。由于我支行是新開網(wǎng)點(diǎn)，行號目前還未審批下來，在我支行辦理的網(wǎng)上銀行手機(jī)銀行均無法進(jìn)行跨行轉(zhuǎn)賬，pos機(jī)也不能使用，導(dǎo)致營銷工作受到限制。另外，前期沒有重視動戶率問題，部分辦理網(wǎng)銀手機(jī)銀行的客戶因無法跨行轉(zhuǎn)賬而沒有使用積極性，進(jìn)而導(dǎo)致動戶率下降。
2.宣傳有待進(jìn)一步將強(qiáng)。通過調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)仍然有很大一部分客戶不知曉我行電子銀行跨行轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費(fèi)、我行卡同城跨行atm取現(xiàn)免手續(xù)費(fèi)等優(yōu)惠，這說明我們的宣傳工作還沒有做好。
3.電子銀行功能有待進(jìn)一步完善。我行網(wǎng)上銀行暫不支持網(wǎng)上支付，僅僅支持支付寶方式付款，這在很多網(wǎng)上支付過程中受到限制。并且支付寶付款時(shí)僅需要支付密碼，而不需要短信驗(yàn)證碼或者動態(tài)口令，在柜面辦理業(yè)務(wù)過程中，已經(jīng)有很多個(gè)客戶因?yàn)榭紤]到安全問題而放棄辦理。
1.針對無行號問題，在辦理之前詢問客戶有無跨行匯款需求，提醒客戶跨行匯款暫時(shí)不能實(shí)現(xiàn)。對于主要用來跨行匯款的客戶留下其聯(lián)系方式，等行號批準(zhǔn)以后再通知其前來辦理，并做好解釋工作。避免因行號未啟用問題導(dǎo)致客戶不使用網(wǎng)銀或手機(jī)銀行，從而產(chǎn)生不動戶。
2.加大宣傳力度，重點(diǎn)突出優(yōu)惠政策及安全性的介紹和宣傳。派發(fā)宣傳單，印制宣傳折頁擺在顯眼位置，充分利用廳堂的電視播放宣傳視頻，用突出字體宣傳我行電子銀行跨行轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費(fèi)、我行卡同城跨行atm取現(xiàn)免手續(xù)費(fèi)等優(yōu)惠信息，提醒客戶保護(hù)好自己的密碼和動態(tài)口令，加強(qiáng)網(wǎng)銀安全性的宣傳和提高安全性的宣傳活動。
3.不忽視售后服務(wù)，目前我行缺乏與客戶的互動以及有效的跟蹤和售后服務(wù)，沒有高度重視客戶的需求，客戶的反饋意見也得不到及時(shí)解決。以后每辦理一筆電子銀行業(yè)務(wù)，將名片或者我行固定電話留給客戶，在客戶遇到問題的時(shí)候可以打電話進(jìn)行咨詢，在辦理之初就請大堂經(jīng)理教會客戶基本的操作知識。
4.利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)受眾主要是網(wǎng)民，這與電子銀行尤其是網(wǎng)上銀行客戶的定位基本一致。引導(dǎo)推薦客戶關(guān)注我行微信服務(wù)號與訂閱號，為客戶提供無“微”不至的服務(wù)，與客戶互動交流，及時(shí)解決客戶使用電子銀行所遇到的問題。另外可以在楊樹人家網(wǎng)站、百度泗陽吧等網(wǎng)站上增加電子銀行宣傳欄。
5.進(jìn)一步完善考核機(jī)制，提升電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)水平，建立科學(xué)、有效的電子銀行考核體系，有利于促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式和經(jīng)營理念。
6.研發(fā)部門要不斷完善網(wǎng)上銀行功能，使網(wǎng)上支付時(shí)可以跳轉(zhuǎn)網(wǎng)銀，而不是僅僅支持支付寶付款，這樣既能提高客戶對安全性的認(rèn)可度，又可以拓寬網(wǎng)銀支付范圍。
1.各支行在轄區(qū)選取一個(gè)以上人流量和規(guī)模較大的交易市場或繁華商業(yè)街開展現(xiàn)場宣傳營銷活動。活動現(xiàn)場可以通過抽獎或者搶答方式宣傳我行電子銀行優(yōu)勢方面及便捷性等。
2.能否對兩年以上沒有使用且沒有登錄過的網(wǎng)銀手機(jī)銀行，系統(tǒng)進(jìn)行自動銷戶，減少無效戶數(shù)。
電子銀行業(yè)務(wù)作為信息社會下的新型銀行服務(wù)，對商業(yè)銀行的發(fā)展具有非常重要的意義，可以爭取優(yōu)質(zhì)客戶擴(kuò)大市場份額提高服務(wù)質(zhì)量分流柜面業(yè)務(wù)降低營業(yè)成本增加經(jīng)營效益。一季度已經(jīng)結(jié)束，我們要認(rèn)真總結(jié)工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn)及存在問題，以便有針對性地改進(jìn)，保證二季度及以后我行電子銀行業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。
銀行職員工作報(bào)告篇十三
我所在的崗位是**銀行的柜員，我的一言一行都代表著本銀行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，××的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
由于我是新來的，在柜員業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉柜員業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會十分虛心的向老柜員請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯……。就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期銀行柜員工作的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他柜員同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
我現(xiàn)在所在的崗位是儲蓄服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著我們農(nóng)行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，我們儲蓄柜員是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。幾年來我始終如一的要求自己。
由于我是老職工，在業(yè)務(wù)上我敢不上年輕人那樣快和熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會十分虛心的向年輕人請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠認(rèn)真，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
我們清水分理處位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多沈陽礦務(wù)局的職工社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
我們分理處經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加分理處的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個(gè)老同志態(tài)度真不錯……。就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。
在今后的工作中我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
銀行職員工作報(bào)告篇十四
同志們：
穩(wěn)健扎實(shí)推進(jìn)xx郵儲銀行快速健康發(fā)展。
一、20xx年工作回顧。
20xx年，在省市行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞省行的“可持續(xù)，重效益，防風(fēng)險(xiǎn)”的工作要求，全行員工齊心協(xié)力，圓滿完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。
（一）20xx年全行經(jīng)營情況。
20xx年，我行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入：1555萬元，完成計(jì)劃97.5%（計(jì)劃為1595萬元，實(shí)際收入中扣除12月份總行計(jì)提減值準(zhǔn)備金138萬元）實(shí)現(xiàn)利潤524萬元，主要指標(biāo)中，個(gè)金條線完成收入518萬，公司業(yè)務(wù)收入604萬，信貸收入433萬，全年累計(jì)收入在全省縣支行中位列第7，幾項(xiàng)主要業(yè)務(wù)發(fā)展來看，個(gè)人儲蓄余額27803萬，較年初增加6551萬，占xx全口徑26%，公司存款年末余額：3億，小額信貸結(jié)余3013萬元，較年初增長296萬元，商貸和二手房結(jié)余8025萬元，較年初增長：2730萬元，信貸逾期率為0.5%，幾項(xiàng)主要指標(biāo)在全省位次分別為：收入規(guī)模位列第七，信貸逾期率，全省第43位，在全省分等分級評定中，成功由二等支行升級為一等支行，經(jīng)營成果顯著。
（二）風(fēng)險(xiǎn)管控能力有所提高，管理工作精細(xì)程度得以強(qiáng)化。
20xx年，我們以風(fēng)險(xiǎn)，審計(jì)，業(yè)務(wù)三道防線為依托，按照市行審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)等部門提出的要求，對管理工作進(jìn)行了精細(xì)化操作，對存在問題，進(jìn)行了認(rèn)真整改，兩個(gè)二級支行順利通過省行達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，全年管理工作無紕漏，無案件事故發(fā)生。
二、20xx年的工作任務(wù)。
（一）20xx年的發(fā)展目標(biāo)。
全年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃實(shí)現(xiàn)2155萬元，其中個(gè)金收入635萬元，公司收入660萬元，信貸收入860萬元。
上述指標(biāo)，現(xiàn)已經(jīng)與市行簽訂在行長經(jīng)營責(zé)任書中，按照今年計(jì)劃，全行收入比照去年絕對值增加600萬元，增幅為38.58%，（11年，我行收入增加絕對值為257萬元，增幅為20%）收入絕對值和增幅均為歷年最高，完成今年的收入計(jì)劃壓力空前，但我們堅(jiān)信：有市行班子的強(qiáng)有力的支持，有我們班子的沖鋒陷陣，帶頭營銷，有全行員工戮力同心做后盾，我們有信心，咬定目標(biāo)不放松，確保全面完成市行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，確保一等支行的位次不能降，為此，提出幾點(diǎn)要求：一是發(fā)展是全行工作重心，一切工作圍繞經(jīng)營發(fā)展，政策上全力傾向于業(yè)務(wù)發(fā)展。一切為發(fā)展服務(wù)。二是要扎實(shí)穩(wěn)健開展工作，一定要確保資金安全，要確保信貸資產(chǎn)安全，確保全年無案件事故發(fā)生，三是要提精神，帶隊(duì)伍，要求各級負(fù)責(zé)人以身作則，要有干事業(yè)的“精，氣，神”要帶出各有所長的團(tuán)隊(duì)。
（二）20xx年的主要工作措施。
1、個(gè)金業(yè)務(wù)：要繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展余額，確保兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全年凈增余額6400萬元，完成保額：910萬元，尤其近期是業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，支行長要利用好獎勵政策，發(fā)揮好理財(cái)經(jīng)理大堂經(jīng)理作用，做好高端客戶的維護(hù)，做好中小客戶的服務(wù)，同時(shí)，做好理財(cái)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，樹立**財(cái)觀念，加大vip卡和信用卡的發(fā)放力度，尤其要強(qiáng)力推進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)的團(tuán)辦工作，推動電話銀行，網(wǎng)銀等自助業(yè)務(wù)的發(fā)展，借助示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，深度挖掘客戶，培育業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
2、公司業(yè)務(wù)：要繼續(xù)加大維護(hù)力度，力爭穩(wěn)定現(xiàn)有額度，并有所增加，做好中小客戶的開發(fā)和營銷，同時(shí)組織票據(jù)業(yè)務(wù)摸底，和上門營銷，發(fā)揮能人作用，作為一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)力爭有所突破。
3、信貸業(yè)務(wù)：今年要建成信貸區(qū)域中心2-3處，現(xiàn)已建成一處，要充分發(fā)揮區(qū)域中心作用，小貸要真正走下去，拓展其覆蓋面，繼續(xù)做大抵押類貸款和小企業(yè)貸款的開發(fā)工作，同時(shí)積極聯(lián)系財(cái)政，爭取盡早開辦糧農(nóng)寶貸款。對催收工作，要求清收崗提前介入，解放信貸人員，對現(xiàn)有逾期，要加大力度，勤跑，勤催，全年逾期控制在1%以內(nèi)。
4、支行管理和渠道建設(shè)工作，今年，大樓支行面臨全國示范網(wǎng)點(diǎn)總行驗(yàn)收，yy支行面臨示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，還有一處城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的二類轉(zhuǎn)一類的支行設(shè)立工作，因此，支行管理建設(shè)等工作任務(wù)繁重，這就要求：兩支行長必須切實(shí)負(fù)起責(zé)來，管理工作基礎(chǔ)必須夯實(shí)，要按章按制度辦事，要嚴(yán)格按規(guī)程操作，要在位謀事，要全身心投入到支行經(jīng)營管理工作中。
5、加強(qiáng)營銷體系建設(shè)，開展交叉營銷，能人營銷，樹立大營銷的理念，兩個(gè)二級支行，在圍繞示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中，要盡力將信貸業(yè)務(wù)引入交叉營銷到有需求的公司客戶和有理財(cái)需求的客戶中，而信貸團(tuán)隊(duì)，也要將信用卡，個(gè)人儲蓄，pos和商易通業(yè)務(wù)等營銷引入信貸客戶中，將我們的優(yōu)質(zhì)客戶培育成我行的忠誠客戶。
6、加強(qiáng)員工培訓(xùn)。員工是銀行的基石，各級員工首先要以持續(xù)的學(xué)習(xí)能力來迎接銀行新業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)，同時(shí)，鼓勵員工參與各級各類從業(yè)資格的考試，要加強(qiáng)培訓(xùn)，給員工提供更多的自我升值自我充電的機(jī)會，全面提高員工的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，由于我行新入職的大學(xué)生較多，要從實(shí)戰(zhàn)營銷的角度，培訓(xùn)接人待物的禮儀，營銷話術(shù)，情景演練等多角度，對員工進(jìn)行多層次立體的培訓(xùn)，使員工的理論與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)際工作中發(fā)揮更大的作用。
7、加強(qiáng)郵銀和諧，立足錯位經(jīng)營，共謀發(fā)展的定位，要樹立全網(wǎng)意識，各級干部職工在處理與企業(yè)關(guān)系時(shí)要做好溝通，協(xié)調(diào)不了的不要累積矛盾，要及時(shí)上報(bào)，大家共同努力，促進(jìn)整體郵政金融事業(yè)的共同發(fā)展。
同志們，20xx年將是全行奮力拼搏的一年，我們深知創(chuàng)業(yè)維艱，守成不易的道理，在新的一年里，讓我們在省市行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以省市行的會議精神為指引，在新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，上下同心，奮發(fā)進(jìn)取，為全面完成今年的工作目標(biāo)而努力奮斗！
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銀行職員工作報(bào)告篇十五
20xx年，在直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞開拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，文章對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)，詳細(xì)內(nèi)容請看下文物業(yè)財(cái)務(wù)年度個(gè)人工作總結(jié)。
努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我公司xx年主要工作總結(jié)如下：
(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)。
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬元，是去年的兩倍多。
(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。
20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
銀行職員工作報(bào)告篇十六
根據(jù)《中國人民銀行關(guān)于開展20xx年金融統(tǒng)計(jì)整改的通知》的要求及市人行的總體部署安排，為嚴(yán)格執(zhí)行金融統(tǒng)計(jì)制度，提升金融統(tǒng)計(jì)水平，我行根據(jù)統(tǒng)計(jì)檢查的具體內(nèi)容逐項(xiàng)展開整改，現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：
針對本次檢查的相關(guān)內(nèi)容，我行統(tǒng)計(jì)ab崗認(rèn)真學(xué)習(xí)通知要求，組織開展統(tǒng)計(jì)整改工作，對照整改內(nèi)容逐項(xiàng)排查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改落實(shí)，進(jìn)一步提高金融統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)能力，明確統(tǒng)計(jì)崗位職責(zé)。
我行在本次整改中，大中小企業(yè)貸款均按新的企業(yè)規(guī)模分類標(biāo)準(zhǔn)劃分，各類貸款按照新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)劃分，嚴(yán)格執(zhí)行保障性安居工程貸款、涉農(nóng)貸款等專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定；認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)工作組織管理，貫徹落實(shí)《江蘇省農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)貸款統(tǒng)計(jì)臺帳指引》的規(guī)定。
（一）存在的問題。
1、金融統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。作為金融統(tǒng)計(jì)ab崗位人員，對金融統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)、統(tǒng)計(jì)法律知識掌握不夠全面，對統(tǒng)計(jì)指標(biāo)理解不夠深入，從而往往忽視統(tǒng)計(jì)口徑，報(bào)表填寫不規(guī)范等現(xiàn)象發(fā)生。
2、統(tǒng)計(jì)崗位新人員培訓(xùn)工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。由于統(tǒng)計(jì)人員變動，統(tǒng)計(jì)崗位新人員未實(shí)行崗前培訓(xùn)，或?qū)鹑诮y(tǒng)計(jì)相關(guān)業(yè)務(wù)不太熟悉，往往造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)送不及時(shí)等現(xiàn)象發(fā)生。
（二）整改措施。
1、組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)金融統(tǒng)計(jì)相關(guān)制度規(guī)定，加深對金融統(tǒng)計(jì)制度和統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的理解，提高認(rèn)識，明確職責(zé)，嚴(yán)格按照人行金融統(tǒng)計(jì)要求報(bào)送統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，確保金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。
2、認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)崗位變動交接和新人員統(tǒng)計(jì)知識培訓(xùn)與指導(dǎo)，統(tǒng)計(jì)崗位新人員任職前必須學(xué)習(xí)金融統(tǒng)計(jì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識和規(guī)定，新人且由老人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，從而確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)送準(zhǔn)確、及時(shí)、口徑一致。
我于今年調(diào)到支行擔(dān)任行長近一年來的時(shí)間里，分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全行干部職工的全力配合下，能面對不斷變化的新形勢、新情況，能夠始終保持必勝的信念，堅(jiān)持以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)，以創(chuàng)新為動力，積極拓展市場，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)資金實(shí)力，提高資產(chǎn)質(zhì)量，深化內(nèi)部改革，各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速有效發(fā)展，各項(xiàng)管理水平不斷提高，經(jīng)營效益不斷提升，同業(yè)競爭能力不斷增強(qiáng)，較好地履行了崗位職責(zé)，基本完成了分行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。本人人努力進(jìn)取積極創(chuàng)新不斷進(jìn)步，工作、學(xué)習(xí)和思想素養(yǎng)等方面取得了較好成效現(xiàn)對一年來的工作和思想?yún)R報(bào)如下：
在此崗位工作一年多來，在支行黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我能堅(jiān)持堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和金融工作的一系列決定、指示，在政治上同黨一致。緊緊圍繞全行工作重點(diǎn)，把握政治方向和改革、發(fā)展的大局，堅(jiān)持講大局、講發(fā)展、講穩(wěn)定，依法合規(guī)經(jīng)營，從政治上、思想上、工作上、制度上確保黨的路線方針政策以及上級行規(guī)定的貫徹執(zhí)行。一年多來我認(rèn)真學(xué)習(xí)了我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品和各項(xiàng)規(guī)章制度。對上級行的會議和文件精神能理解透徹并執(zhí)行到位對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作能領(lǐng)會透徹并完成到位對金融產(chǎn)品的精髓能吸收透徹并宣傳到位。
在工作中，我深感加快發(fā)展對支行的重要性和緊迫性，不敢有絲毫松懈，自覺做到以發(fā)展為已任，圍繞市場，有效組織起各項(xiàng)經(jīng)營活動，較好地推進(jìn)了支行的商業(yè)化進(jìn)程。
一是制定高起點(diǎn)的發(fā)展目標(biāo)。每個(gè)經(jīng)營年度，都能通過反復(fù)多次算積極的帳、發(fā)展的帳，高起點(diǎn)地提出業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，以此激發(fā)全行上下奮勇爭先的意識和干勁，提升各方面工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，在全行營造了加快有效發(fā)展的濃厚氛圍。
二是研究制定切實(shí)可行的工作措施，多策并舉推進(jìn)經(jīng)營目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。注意根據(jù)新情況、新問題、新要求，審時(shí)度勢，分類指導(dǎo)，調(diào)整策略，把握重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，力求通過各種有效途徑，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展始終保持良好的發(fā)展態(tài)勢。
根據(jù)不同時(shí)段的資金流向規(guī)律，選準(zhǔn)工作重點(diǎn)，開展組織存款競賽活動，促進(jìn)全行資金實(shí)力不斷增強(qiáng)。將有效投入作為支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)、加快自身發(fā)展的著力點(diǎn)，整合系統(tǒng)資源，調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置，組建客戶經(jīng)理隊(duì)伍，建立項(xiàng)目拓展儲備資料，努力通過管理體制和運(yùn)作形式的改革，加強(qiáng)對客戶的服務(wù)，提高辦事效率，壯大優(yōu)質(zhì)客戶群體。
面對不良借款面廣量大的實(shí)際，成立了資產(chǎn)經(jīng)營小組，集中專職清收人員，對劃轉(zhuǎn)的不良資產(chǎn)進(jìn)行集中清收，通過逐戶分析，制定清收方案，做到了時(shí)間、任務(wù)、責(zé)任人“三到位”，促進(jìn)資產(chǎn)質(zhì)量不斷提高。
以金穗借記卡為重點(diǎn)，依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，建立銀行卡聯(lián)合營銷機(jī)制，完善用卡環(huán)境，拓寬用卡功能，開辦銀證通轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了發(fā)卡數(shù)量和質(zhì)量的同步增長，較好地發(fā)揮了銀行卡的品牌優(yōu)勢。通過走專業(yè)經(jīng)營和外匯普及相結(jié)合的路子，加快推動國際業(yè)務(wù)提速發(fā)展，一舉改變了分行國際業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的被動局面。
三是加強(qiáng)細(xì)化管理，提高經(jīng)營效益。通過加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展，中間業(yè)務(wù)收入逐年提高。加強(qiáng)頭寸管理，合理擺布資金，使頭寸資金保持較低的占用水平。積極開展系統(tǒng)內(nèi)票據(jù)回購業(yè)務(wù)，提高了資金營運(yùn)效益。完善授權(quán)管理和定價(jià)程序，對利率定價(jià)流程進(jìn)一步明確，全行利率定價(jià)行為逐步規(guī)范，較好地防范了利率風(fēng)險(xiǎn)。
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