心得體會(huì)的寫(xiě)作過(guò)程能夠培養(yǎng)我們的思維能力和表達(dá)能力。通過(guò)與他人的交流和討論，可以幫助我們更全面地寫(xiě)出一篇完美的心得體會(huì)。推薦給大家一些優(yōu)秀的心得體會(huì)內(nèi)容，希望能對(duì)你有所幫助。
消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得體會(huì)篇一
3·15晚會(huì)已成為一個(gè)符號(hào)，成為億萬(wàn)消費(fèi)者信賴的輿論陣地，成為國(guó)家有關(guān)部委規(guī)范市場(chǎng)秩序的重要力量!下面小編給大家整理了關(guān)于央視《3·15晚會(huì)》觀后感范文，僅供大家參閱!
《3.15晚會(huì)》不但沒(méi)有文藝節(jié)目，就連歌舞也很少。從頭到尾，基本都是主持人作介紹，放錄像。從主持人的介紹中，我知道今天晚會(huì)的主題是：健康秩序，健康生活。
晚會(huì)一開(kāi)始，主持人李勇就向我們介紹了許多關(guān)于藥物中毒的事例。他告訴我們，不能濫用抗生素，不然會(huì)對(duì)生命帶來(lái)危害。從電視播放的錄像中，我看到：有兩個(gè)女孩，一個(gè)叫曾倩，一個(gè)叫廖冬冬，都是因?yàn)闉E用抗生素，使她們變成了又聾又啞的殘疾人。還有一個(gè)女孩，由于抗生素使用不當(dāng)，造成手壞死，最后被截肢，還差一點(diǎn)送了命。
還有一個(gè)事例，就是人們手機(jī)上經(jīng)常收到一些短信息，說(shuō)你中獎(jiǎng)了，獎(jiǎng)品是筆記本電腦和彩電、冰箱等，價(jià)值有好幾萬(wàn)元呢!我媽媽的手機(jī)上，也經(jīng)常收到這樣的短信息?？蓩寢屨f(shuō)，那是騙人的，哪有那么多的好事?可在今天的晚會(huì)上，我看到有許多人都上當(dāng)了，被騙了許多錢(qián)，有的人把家里的電視機(jī)也買(mǎi)了。這件事告訴我們：天下沒(méi)有白吃的飯，天上也沒(méi)有掉下來(lái)的餡餅。
還有一個(gè)事例，對(duì)我教育最深。說(shuō)的是我們陜西安康有一個(gè)中學(xué)生，他叫張昊鋒，17歲，他的學(xué)習(xí)很好，不但。
作文。
寫(xiě)得好，還會(huì)作詩(shī)。但由于他打電腦游戲很上癮，經(jīng)常在網(wǎng)吧打游戲不回家，他白天打，晚上打，最后累死在網(wǎng)吧里。當(dāng)我聽(tīng)到電視上*媽的哭聲，心里感到無(wú)比的難受。我要汲取這個(gè)慘痛的教訓(xùn)，堅(jiān)決不進(jìn)網(wǎng)吧打游戲。另外，在今天的晚會(huì)上，國(guó)家還公布了兩項(xiàng)規(guī)定：一是任何藥店，沒(méi)有醫(yī)生的處方，堅(jiān)決不能向人們買(mǎi)抗生素;二是所有網(wǎng)吧，堅(jiān)決不能向18歲以下的未成年人開(kāi)放。晚會(huì)還向人們公布了舉報(bào)電話12315，歡迎大家隨時(shí)舉報(bào)。
通過(guò)觀看今天的《3.15晚會(huì)》，使我受到了很大的教育，也讓我學(xué)到了很*權(quán)常識(shí)。
今年的315又如期而至，央視的晚會(huì)曝光可謂力度空前，中華學(xué)生愛(ài)眼工程喪盡愛(ài)心、中國(guó)電信竟發(fā)垃圾短信、家樂(lè)福過(guò)期食品重裝上市、招商銀行等多家銀行工作人員泄密、麥當(dāng)勞執(zhí)行雙重“標(biāo)準(zhǔn)”、危險(xiǎn)的玩具、液化氣罐和滅火器等紛紛被曝光。
其中曝光單位的員工的幾句話，更是讓我印象深刻：“有時(shí)候客戶投訴到這里，通道馬上封掉了，我們會(huì)幫你把號(hào)碼切換掉。”中國(guó)電信員工如是說(shuō)，本來(lái)是要反對(duì)垃圾短信，卻狼狽為奸地如此為垃圾短信大開(kāi)“便利之門(mén)”，實(shí)在讓人匪夷所思?！澳阌植怀?，油煎一下細(xì)菌就都死了，沒(méi)事兒。”“傻孩子，就是因?yàn)楸Ｙ|(zhì)期過(guò)了，才更要用啊”麥當(dāng)勞老員工如此教育新員工，精確到分鐘的“品質(zhì)參考手冊(cè)”竟是如此執(zhí)行，“柴雞多少是咱們說(shuō)了算”。好吧，論“不講理”絕對(duì)無(wú)人可及，估計(jì)麥當(dāng)勞，家樂(lè)福的粉絲看到這里，只能用“傻眼”形容了。
整個(gè)315晚會(huì)，讓我最震驚的當(dāng)屬兒童玩具的制作現(xiàn)場(chǎng)和制作原料展示，生產(chǎn)原料已經(jīng)如此不堪入目，生產(chǎn)中還要摻加甲醛，不禁要拷問(wèn)這些無(wú)良的生產(chǎn)廠家，面對(duì)天真無(wú)邪的孩子，你們真下的去手啊，金錢(qián)已經(jīng)把你們的心熏得烏黑了吧。
看完整個(gè)晚會(huì)，不禁感慨，這個(gè)世界太瘋狂了，能夠平平安安的活下來(lái)就是奇跡!希望央視的公開(kāi)曝光要么促進(jìn)企業(yè)的整改，讓消費(fèi)者今后稍微放心，要么讓某些企業(yè)元?dú)獯髠痛岁P(guān)門(mén)。歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，還沒(méi)有一家企業(yè)敢于不珍惜自己的名聲，漠視央視的輿論批評(píng)。果不其然，一大早，就發(fā)現(xiàn)數(shù)家企業(yè)通過(guò)自己的官方微博向消費(fèi)者道歉，并承諾進(jìn)行內(nèi)部的整改，重塑企業(yè)形象。
在消費(fèi)行為中，消費(fèi)者是弱勢(shì)群體，老話說(shuō)的好，只有買(mǎi)錯(cuò)的，沒(méi)有賣錯(cuò)的。如果沒(méi)有強(qiáng)制性的法規(guī)，沒(méi)有完善的監(jiān)督機(jī)制，沒(méi)有嚴(yán)厲的懲罰手段，僅靠企業(yè)的自律，僅靠消費(fèi)者的投訴，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。至于依賴于央視的監(jiān)督與曝光，那是更不可能的，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益更重要的靠制度，才能天天都是315。
每年的3月15日是消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)日，每年的今天電視上都會(huì)播出《3.15晚會(huì)》。這次，我的感受極其深刻。
慈善公益有很多，比如:希望工程、紅十字協(xié)會(huì)?？墒且恍┤藚s用“慈善”二字來(lái)騙取別人的錢(qián)財(cái)。在網(wǎng)上，我們可以看見(jiàn)一個(gè)名叫“中華學(xué)生愛(ài)眼工程”的網(wǎng)站。私自收取募捐箱中的捐款。以僅僅三十元上的鏡片卻夸張的買(mǎi)成三百六十元一片。要知道，慈善不是帽子，想戴就戴啊!
麥當(dāng)勞是小孩子們丟不掉的“朋友”，可是在那些“美食”卻隱藏著許多不為人知的秘密。所有食品都有它的保質(zhì)期，如果，保質(zhì)期過(guò)了，食品中就會(huì)有許多細(xì)菌，對(duì)人的身體極其不利。大家別看麥當(dāng)勞的表面上對(duì)食品的要求很嚴(yán)格，可是你知道嗎?只要那些員工們用筆輕輕一寫(xiě)，食品的保質(zhì)期就會(huì)增加一小時(shí)，甚至十小時(shí)。如果經(jīng)常吃這種食品對(duì)我們的身體極其不利。我們不要為了貪圖幾次欲望的需求而殘害我們的身體啊!
節(jié)目看完了，我的感受卻還是那樣的深刻，我們不要被金錢(qián)蒙蔽了雙眼，讓祖國(guó)的花朵在一片藍(lán)天白云下成長(zhǎng)吧!
慈善公益有很多，比如:希望工程、紅十字協(xié)會(huì)?？墒且恍┤藚s用“慈善”二字來(lái)騙取別人的錢(qián)財(cái)。在網(wǎng)上，我們可以看見(jiàn)一個(gè)名叫“中華學(xué)生愛(ài)眼工程”的網(wǎng)站。私自收取募捐箱中的捐款。以僅僅三十元上的鏡片卻夸張的買(mǎi)成三百六十元一片。要知道，慈善不是帽子，想戴就戴啊!
麥當(dāng)勞是小孩子們丟不掉的“朋友”，可是在那些“美食”卻隱藏著許多不為人知的秘密。所有食品都有它的保質(zhì)期，如果，保質(zhì)期過(guò)了，食品中就會(huì)有許多細(xì)菌，對(duì)人的身體極其不利。大家別看麥當(dāng)勞的表面上對(duì)食品的要求很嚴(yán)格，可是你知道嗎?只要那些員工們用筆輕輕一寫(xiě)，食品的保質(zhì)期就會(huì)增加一小時(shí)，甚至十小時(shí)。如果經(jīng)常吃這種食品對(duì)我們的身體極其不利。我們不要為了貪圖幾次欲望的需求而殘害我們的身體啊!
3.15晚會(huì)看完了，我的感受卻還是那樣的深刻，我們不要被金錢(qián)蒙蔽了雙眼，讓祖國(guó)的花朵在一片藍(lán)天白云下成長(zhǎng)吧!
消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得體會(huì)篇二
新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，和1993年的舊消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相比有如下重大突破：
(一)、新消法第二十四條第三款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
我國(guó)民事訴訟法第64條規(guī)定，當(dāng)事人對(duì)自己的主張有責(zé)任提出證據(jù)。即“誰(shuí)主張,誰(shuí)舉證”，此為我國(guó)民事訴訟基本的舉證原則。20_年新消法為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。將六個(gè)月內(nèi)，機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，發(fā)現(xiàn)瑕疵發(fā)生爭(zhēng)議的舉證責(zé)任推給了經(jīng)營(yíng)者。此舉將有利解決消費(fèi)者”維權(quán)難“這一癥結(jié)，以后消費(fèi)者用牛拉著豪車維權(quán)或者怒砸豪車這樣的報(bào)道一定會(huì)減少很多。
(二)、20_年新消法第25條規(guī)定的無(wú)理由退貨制度。除了消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品之外，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。
根據(jù)合同法第八條規(guī)定，依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同，依法成立的合同，受法律保護(hù)。依據(jù)該條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者訂立合同以后不得擅自變更或者解除合同，如果消費(fèi)者想變更或解除合同，需要依據(jù)合同法的規(guī)定，證明自己存在重大誤解或者訂立合同時(shí)顯失公平等才可以撤銷或解除。
現(xiàn)在新消法突破了合同法的上述規(guī)定，直接賦予消費(fèi)者無(wú)理由退貨制度。
(三)、20_年新消法第44條中有規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。
該條突破了民法中合同的相對(duì)性，賦予消費(fèi)者在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，合法權(quán)益遭受損害在無(wú)法找到生產(chǎn)者或服務(wù)者時(shí)，可直接向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者主張權(quán)利，突破了傳統(tǒng)民法中只可向合同的相對(duì)方---經(jīng)營(yíng)者或商品的生產(chǎn)者主張權(quán)利的框架。
(四)、20_年新消法第55條懲罰性賠償。根據(jù)新消法第55條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元，法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
依據(jù)第55條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐的，消費(fèi)者除有權(quán)要求賠償損失，并且還可以要求增加賠償金額的三倍，即退一賠三。商品價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用的三倍低于五百元的，最低賠償額為五百元。經(jīng)營(yíng)者明知商品或服務(wù)有缺陷，造成消費(fèi)者或其他受害人死亡或健康嚴(yán)重受損的，受害人除了依法要求賠償外，還可以要求二倍以下賠償。
此外新消法還對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)(29條)，經(jīng)營(yíng)者的安全保障義務(wù)(18條)等方面做了突破性的規(guī)定。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(20_)是否存在不足?有哪些方面?
(一)、新消法調(diào)整的范圍不明確。消法第2條規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。對(duì)生活的消費(fèi)理解不一。比如對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品房、接受教育和醫(yī)療服務(wù)，是否屬于生活消費(fèi)。建議將上述與國(guó)民生活密切相關(guān)的事務(wù)明確到消法領(lǐng)域。
(二)、消費(fèi)者的主體資格是否限定為自然人，其他組織或單位是否適用消法，沒(méi)有確切規(guī)定，實(shí)踐中易產(chǎn)生歧義。
(三)、知假買(mǎi)假未做規(guī)定，按照現(xiàn)行的法律，買(mǎi)到假貨，可以要求懲罰性賠償。這是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，但是對(duì)于知假買(mǎi)假的問(wèn)題，是否也可以要求懲罰性賠償，并沒(méi)有明確規(guī)定。
(四)、消法第55條的五百元賠償，不利于法律的穩(wěn)定性。物價(jià)一直上漲，明確賠償限額不足五百元的為五百元，不如參照民事訴訟法162條以上年度年均平均工資百分之三十以下的標(biāo)準(zhǔn)為小額訴訟的規(guī)定，以某客觀數(shù)據(jù)的百分比確定賠償數(shù)額。
(五)、爭(zhēng)議的解決方式?jīng)]有突破性進(jìn)展。發(fā)生爭(zhēng)議之后還是以下幾種方式：當(dāng)事人的和解、其他方的調(diào)解、向行政機(jī)關(guān)投訴、達(dá)成仲裁協(xié)議后的仲裁、法院訴訟。鑒于以往消費(fèi)者維權(quán)可能經(jīng)濟(jì)、時(shí)間成本過(guò)高，建議參照有些國(guó)家建立靈活的行政仲裁制度、設(shè)立小額消費(fèi)糾紛法庭。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(20_)和《人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》，普通消費(fèi)者如何維權(quán)問(wèn)題。政府部門(mén)今后執(zhí)法和監(jiān)察的一些建議。
(一)、普通消費(fèi)者如何維權(quán)。普通消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，可以采用和解、其他方的調(diào)解、向行政機(jī)關(guān)投訴、達(dá)成仲裁協(xié)議后的仲裁、法院訴訟等方式解決。
特別強(qiáng)調(diào)一下和解的重要作用。和解是消費(fèi)者爭(zhēng)取權(quán)利、維護(hù)權(quán)利的過(guò)程，同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)者自我糾錯(cuò)和妥協(xié)的過(guò)程。學(xué)會(huì)妥協(xié)是個(gè)大智慧。和解是個(gè)談判的過(guò)程，從大的方面巴勒斯坦和以色列的巴以和談，韓朝問(wèn)題的六方會(huì)談，祖國(guó)大陸和中國(guó)臺(tái)灣的和談，和解談判無(wú)處不在。用和解的方式解決消費(fèi)者的維權(quán)問(wèn)題是好辦法之一。
另外，還可以考慮要求有關(guān)行政機(jī)關(guān)履行法定職責(zé)的方式，督促有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的不當(dāng)行為進(jìn)行處理，可以幫助解決消費(fèi)者的維權(quán)問(wèn)題。
去法院訴訟是最后解決糾紛和問(wèn)題的方式。
(二)、建議政府部門(mén)今后的執(zhí)法和監(jiān)察中：
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門(mén)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。
多聽(tīng)取消費(fèi)者和消費(fèi)者組織等的意見(jiàn)，依照法定的程序執(zhí)法和監(jiān)察，多聽(tīng)取社情民意。
定期對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)將抽查檢驗(yàn)結(jié)果向社會(huì)公布。
發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營(yíng)者采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。
依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。
消費(fèi)者組織加大對(duì)輕微侵害消費(fèi)者權(quán)益糾紛的調(diào)解力度。爭(zhēng)取把糾紛化解在起訴之前。
消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得體會(huì)篇三
每年3月既是春暖花開(kāi)的時(shí)節(jié)，更是消費(fèi)者的節(jié)日，即將到來(lái)的3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，在給消費(fèi)者提供消費(fèi)維權(quán)的平臺(tái)外，也給企業(yè)、商家們帶來(lái)一次迎接新改變的時(shí)機(jī)。20xx年，注定是不平凡的一年，今年是我國(guó)“十三五”的開(kāi)局之年，新變化、新發(fā)展、新格局一切都呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象，就連今年中消協(xié)的20xx年消費(fèi)維權(quán)年主題，也確定為“新消費(fèi)我做主”。
20xx年，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融改變大眾的投資理財(cái)生活，金融消費(fèi)可以說(shuō)已經(jīng)滲透到我們生活中的各個(gè)環(huán)節(jié)，如何去面對(duì)新金融，如何掌握新的金融知識(shí)，熟悉掌握新的金融產(chǎn)品，不至于落伍于快速發(fā)展的時(shí)代，已成很多消費(fèi)者的迫切需求。
20xx年11月13日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》當(dāng)中明確提出，金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要參與者，也是金融行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容，對(duì)提升金融消費(fèi)者信心，維護(hù)金融安全與穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)公平正義和社會(huì)和諧具有積極的意義。
作為時(shí)下與消費(fèi)者最息息相關(guān)的行業(yè)——金融業(yè)，也將用圍繞著新消費(fèi)的主題，給消費(fèi)者提供出更具人性化的服務(wù)，那么在這些新思維、新創(chuàng)新、新服務(wù)推動(dòng)下的沈陽(yáng)金融業(yè)，將在3·15呈現(xiàn)給消費(fèi)者一個(gè)怎樣的面貌?廣發(fā)南京街支行又將給消費(fèi)者帶來(lái)哪些新的金融知識(shí)普及?又將給消費(fèi)者帶來(lái)哪些新的投資機(jī)遇?至此，廣發(fā)南京街支行將啟動(dòng)20xx支行機(jī)構(gòu)誠(chéng)信服務(wù)宣傳月活動(dòng)，讓金融新消費(fèi)的相關(guān)宣傳以更加貼近百姓的視角與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)零距離。
活動(dòng)期間，消費(fèi)者可以通過(guò)關(guān)注廣發(fā)南京街支行的官方微信、廳堂活動(dòng)專區(qū)等方式，將自己在金融領(lǐng)域遇到的新消費(fèi)行為和現(xiàn)象，提出自己的疑惑，屆時(shí)，我支行將聯(lián)合沈陽(yáng)分行專家為金融消費(fèi)者、投資者提供及時(shí)完善的解答。
為更好的保障金融消費(fèi)者權(quán)益，我行還將在廣發(fā)南京街支行大堂展示相關(guān)介紹新金融、新消費(fèi)、新產(chǎn)品的宣傳展板。同時(shí)，為了給金融消費(fèi)者更完善和貼心的服務(wù)，廣泛收集您及身邊發(fā)生的案例，為今后同此案件的預(yù)防做好相應(yīng)措施及金融知識(shí)普及工作，讓每一位消費(fèi)者在3·15到來(lái)之際，成為一位掌握新時(shí)代相關(guān)金融知識(shí)的新時(shí)代消費(fèi)者。
消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得體會(huì)篇四
3月15日，涵江區(qū)局市局專賣工作要求，聯(lián)合涵江公安、工商部門(mén)組織開(kāi)展了一系列活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)咨詢、非法卷煙銷毀等。各項(xiàng)活動(dòng)緊扣“3.15”活動(dòng)主題，收效明顯。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、準(zhǔn)備充分。
從三月初，我局就開(kāi)始展開(kāi)醞釀，成立了以蔡國(guó)松局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的3.15活動(dòng)管理辦公室，與其他單位、部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，安排出了詳細(xì)的計(jì)劃日程，并對(duì)系列活動(dòng)的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。
二、組織有力、活動(dòng)滿意度高。
1、宣傳活動(dòng)。為提高消費(fèi)者的法律意識(shí)及自我維權(quán)意識(shí)，涵江區(qū)局在辦公樓門(mén)口設(shè)置法律宣傳咨詢點(diǎn)，為消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務(wù)，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造良好的卷煙打假社會(huì)氛圍。
2、假煙銷毀活動(dòng)。涵江區(qū)局與涵江區(qū)公安部門(mén)一起，對(duì)上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)行集中公開(kāi)銷毀，進(jìn)一步震懾卷煙違法分子。本次活動(dòng)共提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)300多人次，分發(fā)《專賣舉報(bào)宣傳單》800多份，公開(kāi)銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個(gè)品種規(guī)格共計(jì)2356.3條，煙絲1640千克。
三、活動(dòng)心得。
活動(dòng)當(dāng)?shù)?，由于我局?zhǔn)備充分，前來(lái)我局宣傳點(diǎn)的社會(huì)群眾絡(luò)繹不絕，我局專賣人員提供真假的鑒別、宣傳也盡職盡責(zé)。此次活動(dòng)對(duì)強(qiáng)化煙草市場(chǎng)監(jiān)管，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，切實(shí)維護(hù)國(guó)家和消費(fèi)者利益，具有十分重要的意義。
消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得體會(huì)篇五
在今后的工作中，我行將持續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立健全完善長(zhǎng)效工作機(jī)制，繼續(xù)提高對(duì)自身的要求，提升全體員工的維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)客戶強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開(kāi)展。
(一)強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高服務(wù)水平進(jìn)一步加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，樹(shù)立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。從自身價(jià)值與履行社會(huì)責(zé)任的角度，高度認(rèn)識(shí)和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
(二)進(jìn)一步完善制度，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評(píng)制度，實(shí)現(xiàn)全員全方位的管理機(jī)制。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，認(rèn)真組織各部門(mén)、各崗位、各類人員中開(kāi)展個(gè)人金融信息保護(hù)專項(xiàng)自查。自查重點(diǎn)包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、保存、使用和對(duì)外提供個(gè)人金融信息等方面。通過(guò)自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)明確，有效降低個(gè)人金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn)，確保個(gè)人金融信息不泄露、不濫用。
(三)加大宣傳力度，提高公眾維權(quán)意識(shí)。
把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動(dòng)中，
加大對(duì)社會(huì)公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費(fèi)者的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。
消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得體會(huì)篇六
20xx年，我局緊密圍繞市局黨組的工作部署，抓履職、促規(guī)范、求創(chuàng)新、提效能，全力以赴，確保各項(xiàng)工作扎實(shí)到位?，F(xiàn)將我科室1-3季度工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、三抓三促，全面提升我局食品安全保障水平。
通過(guò)開(kāi)展“抓票證促規(guī)范、抓教育促自律、抓案件促監(jiān)管”的三抓三促活動(dòng)，全面構(gòu)建流通環(huán)節(jié)食品安全經(jīng)營(yíng)者自律、工商監(jiān)管的雙重監(jiān)管體系，提升我局食品安全保障水平。
(一)實(shí)施電子化監(jiān)管，提升食品安全溯源管理效能。
堅(jiān)持以“管住批發(fā)，規(guī)范零售”為監(jiān)管目標(biāo)，通過(guò)典型引導(dǎo)、開(kāi)會(huì)促進(jìn)，全面督查和個(gè)案查處四結(jié)合，督促轄區(qū)食品經(jīng)營(yíng)戶全面落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)和臺(tái)帳登記制度。
一、典型引導(dǎo)。召集10戶批發(fā)企業(yè)大戶赴楚州學(xué)習(xí)票證通使用，引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)其他食品批發(fā)戶履行信息化兩項(xiàng)制度。
二、開(kāi)會(huì)促進(jìn)。
組織轄區(qū)內(nèi)56戶食品總經(jīng)銷商召開(kāi)了“食品批發(fā)企業(yè)(總經(jīng)銷)兩項(xiàng)制度信息化培訓(xùn)會(huì)”。分局也分批召開(kāi)轄區(qū)食品零售戶信息化使用通報(bào)會(huì)。要求所有食品批發(fā)商必須開(kāi)通“票證通”系統(tǒng)，熟練使用“票證通”系統(tǒng);所有食品零售商必須索要“票證通”票據(jù)，并將票據(jù)規(guī)范裝訂予以保存。
三、全面督查。
消?？坡?lián)合監(jiān)察室每季對(duì)所有網(wǎng)格的食品經(jīng)營(yíng)戶的票證通使用開(kāi)展抽查，發(fā)督查通報(bào)，以此作為每個(gè)網(wǎng)格和每個(gè)分局年終考核成績(jī)。
四、個(gè)案查處。
在接到部分食品零售戶反映部分食品批發(fā)戶不愿或不肯開(kāi)具票證通的舉報(bào)，立即轉(zhuǎn)交所在轄區(qū)分局開(kāi)展調(diào)查，立案查處。1-3季度，我局立案查處食品批發(fā)企業(yè)未落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)制度案件2件，罰款4000元。目前，我縣票證通系統(tǒng)內(nèi)共有食品經(jīng)營(yíng)主體1843戶，臺(tái)帳錄入271191條，接收票證通72823份。
(三)培訓(xùn)教育常態(tài)化，提升全民食品安全意識(shí)。
一是加強(qiáng)食品安全監(jiān)管員培訓(xùn)，提升責(zé)任意識(shí)。定期開(kāi)展對(duì)一線執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，從食品流通許可、食品安全日常巡管、食品安全簡(jiǎn)化案件查辦以及食品安全案件疑難點(diǎn)等四個(gè)方面入手，進(jìn)行了詳盡的培訓(xùn)。
二是區(qū)別受訓(xùn)人群，分別開(kāi)展宣傳培訓(xùn)活動(dòng)。
對(duì)一般食品消費(fèi)群眾，開(kāi)展食品安全主題宣傳咨詢及教育培訓(xùn)活動(dòng)有：
1、舉辦3.15晚會(huì)，通過(guò)舞蹈、歌曲、快板、功夫表演及穿插的食品安全消費(fèi)警示和有獎(jiǎng)問(wèn)答環(huán)節(jié)。
2、組織38家相關(guān)部門(mén)和企事業(yè)單位在廣場(chǎng)設(shè)置展點(diǎn)，通過(guò)專業(yè)解答、派發(fā)宣傳單、現(xiàn)場(chǎng)演示等各種方式為消費(fèi)者答疑解惑。3、邀請(qǐng)?zhí)K酒集團(tuán)打假專家赴現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)消費(fèi)者辨別真假白酒。
對(duì)重點(diǎn)食品經(jīng)營(yíng)戶，引導(dǎo)他們自發(fā)成立洪澤縣食品流通行業(yè)協(xié)會(huì)，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在食品自律管理上的作用。協(xié)會(huì)成立后將主要負(fù)責(zé)對(duì)食品行業(yè)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)工作，目前已開(kāi)展兩次培訓(xùn)，分別是20xx年5月16日，全縣102戶校園及周邊食品經(jīng)營(yíng)戶在洪澤工商局接受了食品經(jīng)營(yíng)者法定責(zé)任和義務(wù)的培訓(xùn)。5月25日，又在縣電信局召開(kāi)了全縣217人的食品經(jīng)營(yíng)者電子化培訓(xùn)。培訓(xùn)后，對(duì)參培人員進(jìn)行集中閉卷考試，考試成績(jī)合格者頒發(fā)合格證。
三是跟進(jìn)社會(huì)熱點(diǎn)，開(kāi)展食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)行政約談。召開(kāi)了大型超市約談會(huì)，組織轄區(qū)內(nèi)華潤(rùn)蘇果、歡樂(lè)買(mǎi)、好又多等8家大型超市進(jìn)行了集體約談，總結(jié)點(diǎn)評(píng)了轄區(qū)超市食品安全管理中存在的六大共性問(wèn)題，重申了其在食品安全管理中需要履行的義務(wù)和責(zé)任，當(dāng)場(chǎng)和各大超市簽訂了食品安全承諾書(shū)，增強(qiáng)超市的食品安全自律意識(shí)。
四是關(guān)注青少年，開(kāi)展食品安全進(jìn)校園活動(dòng)。5月21日，我局聯(lián)合三河分局在洪澤縣共和中學(xué)舉辦了“消費(fèi)維權(quán)暨食品安全知識(shí)進(jìn)校園”啟動(dòng)儀式。在學(xué)校設(shè)立青少年維權(quán)服務(wù)站、提高廣大師生鑒別假冒偽劣食品的能力及食品安全消費(fèi)意識(shí)，并實(shí)施流通環(huán)節(jié)源頭監(jiān)管，建立應(yīng)急溯源備查機(jī)制，把食品安全進(jìn)校園工作長(zhǎng)效化、制度化。
五是開(kāi)展了保健食品知識(shí)進(jìn)老年人活動(dòng)。開(kāi)展了老年食品安全知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，在轄區(qū)內(nèi)各主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和社區(qū)大規(guī)模地開(kāi)展老年食品安全知識(shí)宣傳教育。通過(guò)案例展示、現(xiàn)場(chǎng)答疑、發(fā)放宣傳手冊(cè)等方式，提升老年消費(fèi)群體維權(quán)能力和水平。
(三)提升執(zhí)法效能，強(qiáng)化食品案件查辦。
一是推行簡(jiǎn)化案件，強(qiáng)抓食品案件數(shù)量。制定簡(jiǎn)化案件辦理規(guī)范，在全局推行食品簡(jiǎn)化案件辦理程序，截止9月底，我局已辦理食品案件42件，其中簡(jiǎn)化案件37件。
二是圈定重點(diǎn)案件，增強(qiáng)震懾效應(yīng)。在一些大要案上下功夫，在開(kāi)展酒類市場(chǎng)專項(xiàng)檢查中，查獲假冒茅臺(tái)酒170瓶，五糧液酒174瓶，“海之藍(lán)”白酒246瓶，“天之藍(lán)”白酒240瓶，“夢(mèng)5a”酒40瓶，洋河大曲酒106瓶，涉案金額達(dá)68萬(wàn)元，其中1件為查獲某超市銷售假冒茅臺(tái)酒案，罰沒(méi)30萬(wàn)元;有2件酒類案件因數(shù)額大，移交公安部門(mén)進(jìn)行處理，罰沒(méi)款入庫(kù)共計(jì)38.2萬(wàn)元。
三是突出幫扶跟進(jìn)，增強(qiáng)引領(lǐng)效應(yīng)。強(qiáng)化對(duì)基層工商分局執(zhí)法辦案工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，發(fā)揮經(jīng)檢大隊(duì)“專業(yè)化”帶動(dòng)作用，把執(zhí)法辦案工作作為加強(qiáng)食品安全監(jiān)管的“主線”來(lái)抓，提高基層人員執(zhí)法辦案的能力和水平。
二、多措并舉，全面提升我局維權(quán)工作處置水平。
(一)強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)，提升市場(chǎng)安全度。
在認(rèn)真做好前期商品質(zhì)量市場(chǎng)調(diào)研、深入調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，組織開(kāi)展商品質(zhì)量定向監(jiān)測(cè)。按照《江蘇省流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作規(guī)范(試行)》文件和市局的相關(guān)要求，在抽檢時(shí)間安排、樣品返還、抽檢結(jié)果送達(dá)、異議受理到違法行為的查處等各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格工作程序和工作要求，提高商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)的科學(xué)性和檢測(cè)結(jié)果的公正性。今年以來(lái)，共開(kāi)展商品抽檢43個(gè)批次，涉及電動(dòng)車、鋼材、服裝、眼鏡、涂料等多個(gè)品種，立案查處9件，罰沒(méi)款入庫(kù)3.75萬(wàn)元。
(二)進(jìn)一步強(qiáng)化12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升維權(quán)效能。
在“一會(huì)兩站”全覆蓋的基礎(chǔ)上，結(jié)合洪澤實(shí)際，大力開(kāi)展“12315”五進(jìn)活動(dòng)，將12315維權(quán)服務(wù)站進(jìn)駐商場(chǎng)、超市、公用服務(wù)企業(yè)、市場(chǎng)和景區(qū)，形成12315維權(quán)直通車，把消費(fèi)糾紛化解在基層、和解在企業(yè)、解決在源頭。截至9月底，我局共設(shè)立12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站及維權(quán)服務(wù)站143個(gè)，共受理處置申訴281條、舉報(bào)44條、咨詢99條，辦結(jié)率100%，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失3.8萬(wàn)元。
(三)開(kāi)展格式條款專項(xiàng)整治，提升消費(fèi)者滿意度。
在全縣組織開(kāi)展“整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)”，重點(diǎn)整治經(jīng)營(yíng)者利用合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利等三類違法行為，加大對(duì)合同領(lǐng)域違法案件的查處力度，繼續(xù)協(xié)同有關(guān)部門(mén)推行合同示范文本，規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域合同格式條款，提升消費(fèi)者滿意度。今年，全縣共查處格式合同侵權(quán)案件4件，罰沒(méi)2萬(wàn)余元。黃集分局查處的某浴室利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益案在全市作了典型案例匯報(bào)。
三、扎實(shí)工作，全面提升我縣放心消費(fèi)創(chuàng)建水平。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)推進(jìn)創(chuàng)建工作深入開(kāi)展。按照放心消費(fèi)創(chuàng)建“百千萬(wàn)工程”的要求，制定創(chuàng)建方案，明確放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的總體目標(biāo)和主要任務(wù)，并細(xì)化了職責(zé)分工，為放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的深入開(kāi)展提供了保證。
二是突出工作重點(diǎn)，全力保障人民群眾日常生活息息相關(guān)的重?zé)狳c(diǎn)行業(yè)。充分認(rèn)識(shí)安全消費(fèi)的重要性、做好市場(chǎng)監(jiān)管工作，加強(qiáng)相關(guān)創(chuàng)建部門(mén)間的聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌兼顧。
三是注重培訓(xùn)，全面提高維權(quán)工作水平。開(kāi)展12315工作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《工商行政管理機(jī)關(guān)理消費(fèi)者申訴暫行辦法》、《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》和《12315工作制度》，有效提高了12315工作人員工作素質(zhì)和水平。通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)，相關(guān)企業(yè)內(nèi)12315維權(quán)站點(diǎn)的工作水平顯著提高，有力地保障了群眾安全消費(fèi)。
四是加強(qiáng)宣傳教育，利用洪澤電視臺(tái)、洪澤信息等新聞媒體廣泛宣傳自律經(jīng)營(yíng)法律法規(guī)，動(dòng)員和鼓勵(lì)廣大經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造良好的放心消費(fèi)輿論氛圍。同時(shí)發(fā)放宣傳手冊(cè)，使經(jīng)營(yíng)者“知義務(wù)、知履行、知后果”，即知道有哪些自律義務(wù)，知道如何履行這些自律義務(wù)，知道不履行這些自律義務(wù)將會(huì)承擔(dān)什么樣的法律后果。五是強(qiáng)化監(jiān)督，加大對(duì)制假售假違法行為及無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)商品等違法行為的打擊力度。截止目前，我局共出動(dòng)執(zhí)法人員345人次，檢查經(jīng)營(yíng)戶761戶次，檢查市場(chǎng)9個(gè)次，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)40戶，搗毀制假窩點(diǎn)2個(gè)，查扣不合格商品20公斤、總價(jià)值6萬(wàn)元;立案查處違法案件6起，罰沒(méi)款2萬(wàn)元。目前，我縣高澗鎮(zhèn)東三街、老子山鎮(zhèn)丹山路、西順河鎮(zhèn)順興路、岔河鎮(zhèn)淮寶路、朱壩鎮(zhèn)長(zhǎng)江西路、黃集鎮(zhèn)黃河路、東雙溝鎮(zhèn)青云路、仁和鎮(zhèn)江淮中路、萬(wàn)集鎮(zhèn)雙龍路、三河鎮(zhèn)建業(yè)路、共和鎮(zhèn)大治路、蔣壩鎮(zhèn)淮寧路均已符合放心消費(fèi)一條街的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。此外，我縣的岔河鎮(zhèn)、電力公司、臨河市場(chǎng)、移動(dòng)公司等一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)也都申報(bào)了20xx年度省級(jí)放心消費(fèi)示范創(chuàng)建單位。
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全案件的查辦力度，形成對(duì)違法經(jīng)營(yíng)食品行為的高壓態(tài)勢(shì)。
(二)進(jìn)一步發(fā)揮食品流通行業(yè)協(xié)會(huì)在教育培訓(xùn)方面的優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)我縣食品行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)力度。
(三)進(jìn)一步提升12315數(shù)據(jù)質(zhì)量，在全市評(píng)比中確保上游。
(四)進(jìn)一步加大放心消費(fèi)“百千萬(wàn)工程”創(chuàng)建工作，會(huì)同各分局準(zhǔn)備好示范街區(qū)、市場(chǎng)及農(nóng)村專業(yè)合作社，開(kāi)好全市放心消費(fèi)“百千萬(wàn)工程”工作推進(jìn)會(huì)。
消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得體會(huì)篇七
3·15是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，而今年的3·15同時(shí)也是《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施一周年紀(jì)念日。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)。
一、在營(yíng)業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張。
安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí)宣傳單和信用報(bào)告網(wǎng)上查詢宣傳單張，主動(dòng)向客戶介紹個(gè)人信用報(bào)告的用途、查詢方式等信息。對(duì)市民的問(wèn)題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識(shí)的普及。
二、運(yùn)用led顯示滾動(dòng)屏宣傳。
我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用led顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳標(biāo)語(yǔ)，讓信用體系建設(shè)深入民心，普及宣傳。
三、設(shè)攤宣傳。
我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤(rùn)發(fā)廣場(chǎng)開(kāi)展主題為“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場(chǎng)市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動(dòng)向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場(chǎng)群眾的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)得到了提高。
四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開(kāi)展廣泛宣傳。
征信宣傳人員到江門(mén)象山社區(qū)、新會(huì)城西社區(qū)、臺(tái)山平湖社區(qū)、恩平金潤(rùn)華庭小區(qū)、臺(tái)城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過(guò)逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問(wèn)卷調(diào)查等方式積極開(kāi)展對(duì)居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動(dòng)。
通過(guò)本年3.15征信維權(quán)暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，郵儲(chǔ)銀行江門(mén)分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及征信相關(guān)知識(shí)，提高了全民信用和維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。
消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得體會(huì)篇八
3·15是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，而今年的3·15同時(shí)也是《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施__周年紀(jì)念日。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，對(duì)此次活動(dòng)總結(jié)如下：
一、在營(yíng)業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張。
安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí)宣傳單和信用上查詢宣傳單張，主動(dòng)向客戶介紹個(gè)人信用報(bào)告的用途、查詢方式等信息。對(duì)市民的問(wèn)題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識(shí)的普及。
二、運(yùn)用led顯示滾動(dòng)屏宣傳。
我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用led顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳標(biāo)語(yǔ)，讓信用體系建設(shè)深入民心，普及宣傳。
三、設(shè)攤宣傳。
我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤(rùn)發(fā)廣場(chǎng)開(kāi)展主題為“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場(chǎng)市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動(dòng)向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場(chǎng)群眾的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)得到了提高。
四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開(kāi)展廣泛宣傳。
征信宣傳人員到江門(mén)象山社區(qū)、新會(huì)城西社區(qū)、臺(tái)山平湖社區(qū)、恩平金潤(rùn)華庭小區(qū)、臺(tái)城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過(guò)逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問(wèn)卷調(diào)查等方式積極開(kāi)展對(duì)居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動(dòng)。
通過(guò)本年3.15征信維權(quán)暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，郵儲(chǔ)銀行江門(mén)分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及征信相關(guān)知識(shí)，提高了全民信用和維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。
消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得體會(huì)篇九
為紀(jì)念國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，廣泛宣傳“新消法新權(quán)益新責(zé)任”年主題，在今年3月15日前，__市消協(xié)認(rèn)真組織開(kāi)展各種形式的活動(dòng)，都取得了預(yù)期效果。現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下:。
一是召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。20__年3月14日，__市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合__市工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局物價(jià)局、食藥局等政府行政執(zhí)法部門(mén)召開(kāi)紀(jì)念__3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì)。同時(shí)邀請(qǐng)__市新聞界、企業(yè)界和消費(fèi)者代表參加，公布了十大消費(fèi)熱點(diǎn)。
二是召開(kāi)座談會(huì)。20__年3月10日在工商局6樓會(huì)議室召開(kāi)部分駐濟(jì)大型服務(wù)類企業(yè)座談會(huì)。
三是開(kāi)展各類講座。2月，為提高消協(xié)系統(tǒng)工作人員工作能力，__市消協(xié)組織新招入人員進(jìn)行了培訓(xùn)。3月5-7日，市消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)甄濤到__市大型服務(wù)企業(yè)進(jìn)行授課。3月27日，舉辦了全市消協(xié)系統(tǒng)工作人員新《消法》培訓(xùn)班。
四是開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽?！禵_市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在3.15前期組織了“安利”杯學(xué)習(xí)新消法知識(shí)競(jìng)賽。
五是在3月15日開(kāi)展形式多樣的宣傳、咨詢、申訴舉報(bào)受理活動(dòng)。按照上級(jí)消協(xié)總體部署，在自身開(kāi)展活動(dòng)的同時(shí)，統(tǒng)一部署各縣(市)、區(qū)消協(xié)3·15期間的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。制作宣傳展板21塊，發(fā)放各類宣傳材料7萬(wàn)份，;通過(guò)電視、廣播和報(bào)紙發(fā)表宣傳稿件20余篇。
消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得體會(huì)篇十
為深入貫徹黨的十九大精神，發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)作用，推動(dòng)我市消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善，滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，20_年“3·15”期間，攀枝花市工商局、攀枝花市消委會(huì)，按照市政府《20_年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”系列宣傳活動(dòng)方案》要求開(kāi)展了系列消費(fèi)宣傳教育活動(dòng)，普及消費(fèi)知識(shí)，營(yíng)造和諧消費(fèi)、依法維權(quán)的良好環(huán)境，取得了較好的工作實(shí)效。
一、創(chuàng)新開(kāi)展系列宣傳活動(dòng)，倡導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)，營(yíng)造良好輿論氛圍。
(一)召開(kāi)20_年消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)。
3月12日上午，市工商局、市消委會(huì)在金沙明珠酒店召開(kāi)了全市消費(fèi)維權(quán)工作新聞發(fā)布會(huì)，市工商局局長(zhǎng)、市消委會(huì)會(huì)長(zhǎng)謝安德，市工商局副局長(zhǎng)付琳玲，市工商局機(jī)關(guān)黨委書(shū)記、市消委會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)張曉東，市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鄧春莉進(jìn)行了發(fā)布，發(fā)布會(huì)由市委宣傳部外宣辦副主任李玉華主持。會(huì)上發(fā)布了《20_年度攀枝花市康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)滿意度指數(shù)報(bào)告》;攀枝花市工商系統(tǒng)“紅盾春雷行動(dòng)20_”開(kāi)展情況;《20_年度全市工商、消委系統(tǒng)受理消費(fèi)投訴情況分析報(bào)告》;攀枝花市消委系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)十大典型維權(quán)案例。通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)，向全市消費(fèi)者全面展示了我市各級(jí)工商(市場(chǎng)監(jiān)管)機(jī)關(guān)和消委組織，以市委、市政府的重要部署為指引，結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作的成效。
(二)開(kāi)展大型廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)，掀起紀(jì)念國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日高潮。
3月15日上午，由攀枝花市政府主辦，東區(qū)政府、市工商局、市消委會(huì)承辦的“20_年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)在市中心廣場(chǎng)舉行。市消委會(huì)與市工商局、食藥監(jiān)局等13個(gè)行政部門(mén)成員單位，10余家金融機(jī)構(gòu)，4家企事業(yè)單位將宣講臺(tái)搬到了市中心廣場(chǎng)，為市民開(kāi)展了一場(chǎng)生動(dòng)的消費(fèi)維權(quán)宣傳課，市康養(yǎng)協(xié)會(huì)、鈦產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)等攀枝花特色品牌也在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了展示?，F(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)通過(guò)發(fā)放宣傳資料、提供消費(fèi)者權(quán)益法律咨詢、消費(fèi)維權(quán)常識(shí)和識(shí)假辨假知識(shí)講解、消費(fèi)維權(quán)工作情況展示、現(xiàn)場(chǎng)受理投訴舉報(bào)等形式，營(yíng)造了良好的消費(fèi)維權(quán)氛圍。市委常委、市委秘書(shū)長(zhǎng)吳成鋼、市人大副主任楊林、市政府副市長(zhǎng)李文飛、市政協(xié)副主席吳文發(fā)在市工商局局長(zhǎng)謝安德的陪同下視察活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)活動(dòng)的周密組織和豐富的內(nèi)容給予高度肯定。
(三)聯(lián)合各類媒體，多維度廣泛宣傳。
一是上線“陽(yáng)光政務(wù)—政風(fēng)行風(fēng)廣播熱線”直播節(jié)目，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)、解答消費(fèi)者咨詢、投訴;二是接受市電視臺(tái)專訪，對(duì)2017年度的消費(fèi)投訴情況進(jìn)行分析，對(duì)投訴熱點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng);三是利用機(jī)場(chǎng)路、廣場(chǎng)、通訊企業(yè)營(yíng)業(yè)廳等電子屏進(jìn)行廣泛宣傳，讓廣大消費(fèi)者感受到節(jié)日氛圍;四是通過(guò)聯(lián)系全市各類平面媒體、新媒體進(jìn)行了全面宣傳;五是“3·15”當(dāng)天，通過(guò)移動(dòng)公司、電信公司、聯(lián)通公司以短信形式向全市60余萬(wàn)手機(jī)用戶發(fā)送公益消費(fèi)維權(quán)短信，營(yíng)造“3·15”期間消費(fèi)宣傳聲勢(shì)。
(四)開(kāi)展老年消費(fèi)教育，引導(dǎo)老年健康消費(fèi)。
按照我市打造“全國(guó)陽(yáng)光康養(yǎng)旅游目的地”的要求，履行好《消法》賦予消委組織的法定職責(zé)，引導(dǎo)康養(yǎng)老年消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，切實(shí)維護(hù)老年人合法權(quán)益，促進(jìn)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。20_年2月8日，由攀枝花市消委會(huì)與攀枝花學(xué)院康養(yǎng)學(xué)院聯(lián)合舉辦的“攀枝花市消委會(huì)老年消費(fèi)教育暨陽(yáng)光康養(yǎng)專題巡回講座”在仁和區(qū)西蜀陽(yáng)光禮堂正式拉開(kāi)帷幕，康養(yǎng)學(xué)院教師為老年消費(fèi)者講授了《老年人常見(jiàn)意外及應(yīng)急處理》、《老年人保健養(yǎng)生》兩個(gè)專題，市消委會(huì)播放老年消費(fèi)教育宣傳音頻視頻，并發(fā)放了《老年消費(fèi)教育指導(dǎo)手冊(cè)》，整個(gè)講座過(guò)程生動(dòng)活潑，內(nèi)容獨(dú)到新穎，受到老年消費(fèi)者一致好評(píng)。
截止3月15日，“攀枝花市消委會(huì)老年消費(fèi)教育暨陽(yáng)光康養(yǎng)專題巡回講座”已在東區(qū)、仁和區(qū)、米易縣共計(jì)舉辦三場(chǎng)。年內(nèi)，市消委會(huì)還將在西區(qū)、鹽邊縣、市老年大學(xué)舉辦該講座。各級(jí)消委組織也將依托居委會(huì)、老干辦、干休所、社區(qū)醫(yī)院、老年學(xué)校等機(jī)構(gòu)，借助指導(dǎo)手冊(cè)、宣傳音視頻及海報(bào)，采取老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，將教育活動(dòng)深入到老年人所在的社區(qū)、單位和家庭。
(五)開(kāi)展典型案例評(píng)選，促維權(quán)技能提升。
為提高消費(fèi)維權(quán)戰(zhàn)線干部職工消費(fèi)維權(quán)工作能力，提升全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。今年1月，市消委會(huì)依據(jù)《攀枝花市消委會(huì)年度消費(fèi)維權(quán)優(yōu)秀(典型)案例評(píng)分辦法(試行)》，開(kāi)展了“201x年度消費(fèi)維權(quán)優(yōu)秀(典型)案例”評(píng)選活動(dòng)。通過(guò)市委綜治辦、市中級(jí)人民法院、市工商局法制科的領(lǐng)導(dǎo)和泰和泰律師事務(wù)所律師等專業(yè)評(píng)委，和縣區(qū)互評(píng)，選出東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局(東區(qū)消委會(huì))調(diào)處的“誰(shuí)來(lái)管管任性的健身房”、“未成年少女的高價(jià)美容”等12件“攀枝花市2017年度消費(fèi)維權(quán)優(yōu)秀案例”。會(huì)上，與會(huì)專家還對(duì)獲獎(jiǎng)案件進(jìn)行詳細(xì)的點(diǎn)評(píng)，并針對(duì)案例中涉及的法律法規(guī)和調(diào)解技能的運(yùn)用等方面提出了具體的建議，使參評(píng)消費(fèi)維權(quán)工作人員收獲良多，為進(jìn)一步推進(jìn)全市消費(fèi)調(diào)解工作再上臺(tái)階打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(六)充分發(fā)揮消委職能組織開(kāi)展“陽(yáng)光康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)滿意度指數(shù)”調(diào)查。
(七)結(jié)合投訴分析找問(wèn)題，開(kāi)展行業(yè)集中約談和指導(dǎo)。
3月13日，市工商局、市消委會(huì)針對(duì)2017年度消費(fèi)投訴集中和突出問(wèn)題以及“紅盾春雷行動(dòng)201x”期間商品質(zhì)量抽檢情況，對(duì)汽車銷售和通訊行業(yè)進(jìn)行了集中約談。一是開(kāi)展通訊行業(yè)行政約談回頭看工作。督促通訊行業(yè)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》、《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定，針對(duì)近年來(lái)消費(fèi)投訴情況，采取措施切實(shí)提升服務(wù)水平，履行經(jīng)營(yíng)者進(jìn)貨查驗(yàn)、質(zhì)量安全保障、提供服務(wù)真實(shí)信息等法定義務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者公平交易權(quán)、知情權(quán)等法定權(quán)利。二是于201x年3月13日會(huì)同仁和區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)仁和轄區(qū)的汽車銷售企業(yè)開(kāi)展行政集體約談座談會(huì)。通報(bào)全市汽車銷售行業(yè)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中存在的問(wèn)題，督促經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者為中心，立足行業(yè)實(shí)際，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》、《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定，建立良好的售前售后服務(wù)體系，依法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)規(guī)范汽車銷售市場(chǎng)秩序。三是參與四川省電信“流量降費(fèi)服務(wù)承諾惠民行動(dòng)”啟動(dòng)儀式并進(jìn)行了座談，對(duì)中國(guó)電信攀枝花分公司就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面工作方面進(jìn)行了指導(dǎo)。
(八)加強(qiáng)“12315”熱線電話值守，確保消費(fèi)者投訴渠道暢通。
為保證消費(fèi)者投訴渠道暢通，3月15日8：30至22：00市工商局對(duì)“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線和采取不間斷人工值守。截止晚會(huì)結(jié)束，攀枝花市“12315”熱線共解答消費(fèi)者咨詢57件，受理消費(fèi)者投訴10件，受理舉報(bào)2件。同時(shí)，針對(duì)央視“3.15晚會(huì)”曝光的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的的問(wèn)題，市工商局和市消委會(huì)已制定工作方案，將在全市范圍內(nèi)通過(guò)深入的消費(fèi)宣傳、教育工作，進(jìn)一步保護(hù)好全市消費(fèi)者的合法權(quán)益。
(九)各縣(區(qū))消費(fèi)宣傳、消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)豐富多彩。
“3·15”期間，各縣(區(qū))市場(chǎng)監(jiān)管局、消委會(huì)結(jié)合自身實(shí)際，組織成員單位通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)、召開(kāi)成員單位“3·15”座談會(huì)、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作會(huì)、針對(duì)投訴熱點(diǎn)舉辦知識(shí)講座、開(kāi)展行業(yè)集中約談等方式，因地制宜地宣傳普及消費(fèi)知識(shí)和維權(quán)知識(shí)，針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域和突出問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法、專項(xiàng)維權(quán)活動(dòng)，形成了“政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)作、群眾參與”的消費(fèi)維權(quán)工作格局，廣泛營(yíng)造了“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任”的輿論氛圍，取得了良好的宣傳效果。
二、開(kāi)展系列活動(dòng)的主要作法。
(一)認(rèn)真部署、精心謀劃、周密組織。為確保系列宣傳活動(dòng)有序進(jìn)行，市工商局、市消委會(huì)按照《攀枝花市政府辦公室關(guān)于印發(fā)攀枝花市“3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)方案的通知》(攀辦函[201x]17號(hào))文件要求，認(rèn)真開(kāi)展總體謀劃，形成了系列活動(dòng)實(shí)施方案，并依步驟開(kāi)展了動(dòng)員和部署，對(duì)活動(dòng)準(zhǔn)備、活動(dòng)實(shí)施各個(gè)環(huán)節(jié)，均作了較為周密的安排?；顒?dòng)中，統(tǒng)一的規(guī)劃，科學(xué)的分區(qū)設(shè)置，對(duì)宣傳內(nèi)容嚴(yán)格的審核，完全去除營(yíng)利性質(zhì)的宣傳和廣告，以及工作人員耐心的解答，展示了政府消費(fèi)維權(quán)部門(mén)一心為民，踏踏實(shí)實(shí)為民解憂的良好形象。
(二)點(diǎn)面結(jié)合，活動(dòng)層次多，宣傳聲勢(shì)大。在系列活動(dòng)的總體安排上，充分考慮各部門(mén)的職能特點(diǎn)、各行業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、各區(qū)域的維權(quán)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)全市各級(jí)工商、市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)關(guān)和消委會(huì)協(xié)作、配合，此次活動(dòng)通過(guò)以主會(huì)場(chǎng)——縣區(qū)分會(huì)場(chǎng)——市場(chǎng)監(jiān)管所宣傳點(diǎn)三級(jí)聯(lián)動(dòng)、由點(diǎn)及面，極大提升了社會(huì)參與的積極性，同時(shí)，注重活動(dòng)形式和內(nèi)容的緊密結(jié)合，務(wù)求取得實(shí)效。
(三)依托大眾媒體，擴(kuò)大活動(dòng)影響?，F(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)展前，全市工商(市場(chǎng)監(jiān)管)局和消委會(huì)通過(guò)通訊運(yùn)營(yíng)商發(fā)送公益短信、在各類電子屏發(fā)布宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式為宣傳活動(dòng)營(yíng)造了良好的氛圍?；顒?dòng)期間，主動(dòng)接受、邀請(qǐng)全市各類媒體通過(guò)微信、電視、報(bào)紙對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了全程多維度報(bào)道。
(四)結(jié)合我市“兩篇文章”，廣泛引導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)。
在今年“3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)中，除了行政部門(mén)、公用企事業(yè)單位外，還特別邀請(qǐng)了市康養(yǎng)協(xié)會(huì)、鈦產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)等攀枝花特色品牌到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了展示和宣傳，展示了我市特色商品良好形象。
消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得體會(huì)篇十一
為了讓同學(xué)們關(guān)注自身消費(fèi)權(quán)益，提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，拓展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，圍繞中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的__年維權(quán)活動(dòng)主題__，由zz市消費(fèi)者委員會(huì)、政法學(xué)院、政法論壇聯(lián)合舉辦的3.15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳系列活動(dòng)于3月1415日展開(kāi)，旨在宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，維權(quán)手段及途徑，促進(jìn)和諧校園、和諧社會(huì)全面發(fā)展。
本次活動(dòng)傳承12.4普法宣傳活動(dòng)精神，分為兩個(gè)部分，一是發(fā)放傳單和現(xiàn)場(chǎng)咨詢相結(jié)合，二是3.15晚會(huì)和專家講座。由同學(xué)們共同創(chuàng)作的系列宣傳板一經(jīng)展出，便引得大家關(guān)注，前來(lái)觀看的人絡(luò)繹不絕，在仔細(xì)觀看消費(fèi)權(quán)益知識(shí)的同時(shí)，也會(huì)積極提出自己的疑惑，并得到了相關(guān)工作人員的熱情解答，晚會(huì)更是掀起了一波又一波的高潮，同學(xué)們?cè)谇榫靶∑贩N也學(xué)到了不少知識(shí)。
本次活動(dòng)有幸請(qǐng)到zz作為晚會(huì)嘉賓，還進(jìn)行了條理式的講座，使到場(chǎng)同學(xué)們對(duì)維權(quán)有了進(jìn)一步的了解，達(dá)到了舉辦此次晚會(huì)的目的，也獲得了師生們的好評(píng)。
此次活動(dòng)從形式和內(nèi)容上既承接了歷次活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)，又進(jìn)行了部分創(chuàng)新，從整體上看，活動(dòng)得到了一個(gè)較好的效果，但是我們也應(yīng)該看到自身仍存在的不足之處：
（1）人員配合不夠密切，工作安排不當(dāng)。
（2）部分干部表現(xiàn)被動(dòng)。
希望大家重視這些反反復(fù)復(fù)的問(wèn)題，爭(zhēng)取盡快解決以便更好地開(kāi)展接下來(lái)的活動(dòng)。
總的來(lái)說(shuō)，此次活動(dòng)是多方努力的結(jié)果，干部們?cè)诠ぷ髦幸廊灰詴?huì)員的利益為工作重心，同時(shí)我們也將繼續(xù)朝著服務(wù)會(huì)員的方向前進(jìn)。
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消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得體會(huì)篇十二
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，以下是由小編為大家整理出來(lái)的3.15消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)。
主持詞。
希望能夠幫到大家。
男：又是一年春風(fēng)綠，又是一年3.15，3.15是百姓心聲的愿望，它體現(xiàn)了執(zhí)法者的努力，對(duì)于消費(fèi)者而言，它是節(jié)日，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，它是考驗(yàn)，對(duì)于政府來(lái)講，它是行動(dòng)!
女：不錯(cuò)!今年3.15的年主題是"消費(fèi)服務(wù)"也就是要維護(hù)消費(fèi)者生命健康的權(quán)益!這里的健康指我們的生命安全、身體健康、還有消費(fèi)者的心理健康!!
男：20xx年是奮力打造"實(shí)力遼陽(yáng)、平安遼陽(yáng)、誠(chéng)信遼陽(yáng)"戰(zhàn)略目標(biāo)的開(kāi)局之年，引導(dǎo)消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)營(yíng)者、構(gòu)建消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的信用平臺(tái)，也是今年3.15的內(nèi)容之一。
女：市委，市政府以及社會(huì)各界對(duì)于3.15都給預(yù)了充分的重視，今天到場(chǎng)的主要領(lǐng)導(dǎo)有：
男：還有：
女：下面請(qǐng)講話。
男：現(xiàn)在我們提倡和協(xié)社會(huì)，它是靠法制、靠機(jī)制、靠協(xié)調(diào)進(jìn)行理性維權(quán)的新思維，它表達(dá)了消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、政府部門(mén)相互攜手、打造安全、健康、和協(xié)的新生活的愿望!經(jīng)營(yíng)者成為了一個(gè)重要的環(huán)節(jié)!下面請(qǐng)主辦單位代表講話。
演出部分：
女：愿我們的生活質(zhì)量更高、愿我們的日子開(kāi)門(mén)紅。：《開(kāi)門(mén)紅》歌伴舞。
男：把娛樂(lè)和實(shí)用結(jié)合在一起，做聰明的消費(fèi)者，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，指導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)，是全社會(huì)共同的職責(zé)。
女：有請(qǐng)歌手獻(xiàn)歌!
男：維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是一個(gè)永恒的話題，要利用法律的武器來(lái)保護(hù)自身的權(quán)益是每個(gè)消費(fèi)者都應(yīng)具有的常識(shí)。下面我要向大家提出幾道問(wèn)題，請(qǐng)您來(lái)回答!
女：下面請(qǐng)市消委會(huì)宣布獲得20xx-20xx年維權(quán)十佳先進(jìn)個(gè)人名單。
男：當(dāng)你需要的時(shí)候，他們?cè)谀闵砗?當(dāng)你無(wú)助的時(shí)候，他們?cè)谀阕笥?，他們是旁人，但他們也是朋?讓我們將下面的歌獻(xiàn)給這些維權(quán)的戰(zhàn)士!英子的歌!
女：xx市工商局、市消委會(huì)在打擊假冒偽劣商品，提高消費(fèi)者識(shí)假辯假能力，在全社會(huì)營(yíng)造打假維權(quán)氛圍的工作中，付出了他們艱辛的勞動(dòng)!下面請(qǐng)工商局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)宣布20xx-20xx十大侵權(quán)案件!
男：每到3.15，我們都翹首以待，雖然有些沉重，但它畢竟是我們的希望!也許此時(shí)的歌會(huì)讓我們輕快起來(lái)!!歌手獻(xiàn)歌!
女：下面繼續(xù)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答，請(qǐng)觀眾做好準(zhǔn)備，有紀(jì)念品相送!
結(jié)束部分：
男：讓我們?nèi)鐣?huì)共同的聯(lián)合起來(lái)，把3.15活動(dòng)不斷的引向深入。
女：保護(hù)好我們的權(quán)益，買(mǎi)的放心!吃的安全。
男：為創(chuàng)建和協(xié)社會(huì)我們共同努力!
男：維權(quán)打假，是我們的權(quán)力;。
女：維權(quán)打假，是我們的義務(wù);。
男：維權(quán)打假，我們義不容辭;。
女：維權(quán)打假，我們責(zé)無(wú)旁貸;。
男：315，讓我們明明白白的消費(fèi);。
女：315，讓我們快快樂(lè)樂(lè)的消費(fèi);。
男：315，讓我們健健康康的消費(fèi);。
女：315，讓我們安安全全的消費(fèi);。
男：315，護(hù)航新消費(fèi);。
女：315，消費(fèi)新主張;。
男：315，主張新服務(wù);。
女：315，服務(wù)新丹東;。
男：來(lái)吧!朋友，我們牽手合力誠(chéng)信;。
女：來(lái)吧!朋友，我們牽手給力和諧;。
男：來(lái)吧!朋友，我們牽手同力守信;。
女：來(lái)吧!朋友，我們牽手通力責(zé)任。
女：親愛(ài)的各位朋友們。
合：大家上午好!
男：陽(yáng)春三月,春風(fēng)拂面,我們將共鑄誠(chéng)信.
女:春的萌動(dòng),花的海洋,我們將攜手并進(jìn).
女:在3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,中國(guó)移動(dòng)張掖分公司為廣大消費(fèi)者帶來(lái)了一場(chǎng)精彩的文藝演出，他們將秉持承諾,為廣大的客戶營(yíng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境,保護(hù)您的合法權(quán)益.男：展望即將迎來(lái)的一年,我們滿懷憧憬,更好的服務(wù)廣大客戶。女：又是一年春風(fēng)綠，又是一年3.15，3.15是百姓心聲的愿望，它體現(xiàn)了執(zhí)法者的努力，對(duì)于消費(fèi)者而言，它是節(jié)日，對(duì)于我們來(lái)講，它是考驗(yàn)，它是行動(dòng)!
預(yù)存話費(fèi)抽大獎(jiǎng)黃金大獎(jiǎng)您來(lái)中;預(yù)存話費(fèi)送精美智能手機(jī);預(yù)存200元話費(fèi)，送g3無(wú)線座機(jī)再送2019元高額話費(fèi)，2019年中國(guó)移動(dòng)張掖分公司為感謝廣大用戶的支持推出的一系列優(yōu)惠政策。今天我們邀請(qǐng)到了三月份中獎(jiǎng)用戶，下面我們請(qǐng)中獎(jiǎng)用戶上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。
只有到過(guò)草原的人，才能真正的感受到草原的遼闊;只有聞過(guò)草的芳香，才能感受到雨后草原的氣息;只有躺在草原上的時(shí)候，才知道天離我們是那么近;只有聽(tīng)到牧民純樸的歌聲，才知道什么是天籟之音。下面請(qǐng)欣賞：
讓錦繡河山更加絢麗多彩。請(qǐng)欣賞舞蹈《錦繡中華》。
結(jié)束語(yǔ)：
男：辭舊迎新，高歌奮進(jìn)，昨天的業(yè)績(jī)已成為歷史，明天的征。
程任重而道遠(yuǎn)。
女：讓我們以蓬勃的朝氣、昂揚(yáng)的銳氣、無(wú)畏的勇氣，勵(lì)精圖治、開(kāi)拓創(chuàng)新，譜寫(xiě)中國(guó)移動(dòng)張掖分公司新一年更加輝煌燦爛的新篇章。
男：朋友們，本次由中國(guó)移動(dòng)張掖分公司為廣大消費(fèi)者帶來(lái)的文藝演出到此結(jié)束。
合：祝愿大家在新的一年里萬(wàn)事如意，好運(yùn)常在，平安快樂(lè)!
朋友們?cè)僖?jiàn)!
消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得體會(huì)篇十三
20__年是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要一年，消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提升公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會(huì)尊重為目標(biāo)。通過(guò)嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
在這一工作中，分行營(yíng)業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力，切實(shí)地把消費(fèi)者的權(quán)益放在了一個(gè)高度重要的地位上，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，發(fā)揚(yáng)了為消費(fèi)者著想的精神，作出了令人滿意的成績(jī)。在這項(xiàng)工作中，我們也收獲了許多工作經(jīng)驗(yàn)與心得體會(huì)。
對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放在一個(gè)相當(dāng)重要的位置，才能做出切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作，在日常工作中，我們堅(jiān)持“預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則，在營(yíng)銷過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外，我們也做到了對(duì)全社會(huì)的消費(fèi)者開(kāi)展金融知識(shí)宣傳和教育，以提升社會(huì)公眾金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與能力為目的，開(kāi)展金融知識(shí)宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì)公眾對(duì)金融產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)水平，消除由于消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來(lái)公眾對(duì)于銀行服務(wù)的許多方面通過(guò)輿論、媒體都體現(xiàn)出了一定的意見(jiàn)，而這其中絕大多數(shù)問(wèn)題都是由于公眾對(duì)于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對(duì)消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對(duì)銀行的消極態(tài)度。因此通過(guò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽(yù)和公信力。
對(duì)于消費(fèi)者已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，我們應(yīng)繼續(xù)深入投訴糾紛調(diào)解處置。在工作中我們做到對(duì)每一起投訴與反饋，均站在消費(fèi)者的角度上切實(shí)體會(huì)對(duì)方的問(wèn)題，通過(guò)疏導(dǎo)消費(fèi)者的情緒，妥善處理消費(fèi)者的糾紛，營(yíng)造公平公正的消費(fèi)環(huán)境，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時(shí)，我們對(duì)于自身工作存在的缺陷和問(wèn)題也要加強(qiáng)自我檢討，提振消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任。
在20__年，我們必將本著“立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn);運(yùn)籌百步，始于一步”的工作思路，本著“振奮精神，克服困難，完成任務(wù)”的精神狀態(tài)，著力推進(jìn)工作綱要的貫徹落實(shí)，穩(wěn)步開(kāi)展各項(xiàng)工作。
消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得體會(huì)篇十四
合：晚上好!
丙：又是一年春風(fēng)暖，又是一年3.15。這里是由縣工商行政管理局、縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局主辦的x年3.15文藝晚會(huì)的演出現(xiàn)場(chǎng)。
甲：請(qǐng)?jiān)试S我們代表主辦單位對(duì)光臨、指導(dǎo)的各界朋友表示熱烈的歡迎。
丙：歡迎你們的到來(lái)。
乙：好，在晚會(huì)開(kāi)始之前，讓我們以熱烈的掌聲有請(qǐng)----------講話!
1.開(kāi)場(chǎng)歌舞《歡聚一堂》。
乙：對(duì)，工商行政管理部門(mén)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)在為老百姓營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境工作中付出了艱辛的勞動(dòng)。
甲：在這里，讓我們對(duì)你們說(shuō)聲謝謝，你們辛苦了。
丙：今晚，“紅盾衛(wèi)士”與廣大消費(fèi)者歡聚一堂，慶賀消費(fèi)者的節(jié)日;。
乙：..縣x年“3.15”文藝晚會(huì)現(xiàn)在開(kāi)始，首先請(qǐng)欣賞開(kāi)場(chǎng)歌舞——。
合：《歡聚一堂》。
2.男聲獨(dú)唱《隱形的翅膀》。
乙：一曲歡快的《歡聚一堂》拉開(kāi)了晚會(huì)的帷幕，今晚，這里將成為歌的海洋、舞的世界，我們的節(jié)目精彩不斷。節(jié)下來(lái)請(qǐng)欣賞由青年歌手...演唱的歌曲《隱形的翅膀》。
3.歌舞組合《一起跳吧、呼啦啦》。
韋：..，每年3.15都有一個(gè)主題，你知道今年3.15的主題是什麼嗎?
甲：當(dāng)然知道，今年3.15的主題是——消費(fèi)責(zé)任。
乙：答對(duì)了，獎(jiǎng)你一顆糖。我們提倡的和諧社會(huì)，它是靠法制、靠機(jī)制、靠協(xié)調(diào)進(jìn)行理性維權(quán)的新思維，它表達(dá)了消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、政府部門(mén)相互攜手、打造安全、健康、和諧的新生活的愿望。
甲：保護(hù)好我們消費(fèi)者的權(quán)益，買(mǎi)的放心，吃的安心。
乙：接下來(lái)請(qǐng)欣賞魅力四射的現(xiàn)代歌舞組合——《一起跳吧、呼啦啦》。
4.小品《3.15晚會(huì)》。
乙：3.15是老百姓心聲的愿望，它體現(xiàn)了執(zhí)法者的努力;對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，它是節(jié)日;對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，它是考驗(yàn);對(duì)于政府而言，它就是行動(dòng)。
接下來(lái)請(qǐng)欣賞小品《3.15晚會(huì)》。
5.知識(shí)問(wèn)答。
(甲、乙)。
6.舞蹈《走在山水間》。
(知識(shí)問(wèn)答結(jié)束前報(bào))。
7.歌曲《千里之外》(李金龍、馮波)。
8.小品《真情社?！贰?/p>
甲：縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局也是今晚晚會(huì)的主辦單位之一，勞動(dòng)保障與我們每一個(gè)人的生活密切相連。
乙：其中，社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)更與我們息息相關(guān)。社保事業(yè)是一項(xiàng)“關(guān)乎國(guó)運(yùn)、惠及子孫”的偉大事業(yè)，是一項(xiàng)涉及千家萬(wàn)戶、心系每位職工、關(guān)系到百姓生活、影響社會(huì)穩(wěn)定的系統(tǒng)工程。
甲：多種形式的養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育、農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)制度，充分發(fā)揮了社會(huì)：安全網(wǎng)“和”減振器"的重要作用，為我縣社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了獨(dú)特的作用。
乙：接下來(lái)請(qǐng)欣賞小品《真情社?！贰?/p>
9.音舞詩(shī)《真情送萬(wàn)家》。
乙：社會(huì)保險(xiǎn)是國(guó)家立法強(qiáng)制實(shí)施的一種保障制度，目的是使勞動(dòng)者因?yàn)槟昀匣疾 ⑸?、傷殘等原因喪失勞?dòng)能力時(shí)，能夠從社會(huì)獲得幫助和補(bǔ)償。社會(huì)保險(xiǎn)，它把一腔無(wú)私的真情，送給千家萬(wàn)家。
接下來(lái)請(qǐng)欣賞音舞詩(shī)《真情送萬(wàn)家》。
10.知識(shí)問(wèn)答。
11.舞蹈《我們的隊(duì)伍向太陽(yáng)》。
(知識(shí)問(wèn)答結(jié)束前報(bào))。
12.女聲獨(dú)唱《筆記》。
13.結(jié)束歌舞《中國(guó)啊春天》。
消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得體會(huì)篇十五
星期六上午，我們?nèi)喽汲鋈チ苏{(diào)查了。你知道我們?nèi)ツ睦飭?因?yàn)榻裉焓?.15消費(fèi)者權(quán)益日，我們?nèi)チ烁骷业纳虉?chǎng)，分別是：國(guó)美電器和歲寶百貨。惟獨(dú)第一大組去了國(guó)美電器調(diào)查。
我們一去到商場(chǎng)，同學(xué)們都彬彬有禮的和顧客或商家談話，希望能從他們的嘴里取得一個(gè)結(jié)果?！敖K于調(diào)查完畢了!這個(gè)調(diào)查活動(dòng)可真累，足足花了我100滴口水?！币晃煌瑢W(xué)氣喘喘地說(shuō)道?！鞍?，你有沒(méi)有去認(rèn)真的調(diào)查?在調(diào)查過(guò)程中，你還能數(shù)清楚你一共花了多少滴口水。是真是假?”我反饋到。
我看見(jiàn)有一組同學(xué)調(diào)查的非常認(rèn)真，那一個(gè)小組就是我們的小組，同學(xué)們都能彬彬有禮的和顧客或商家交談，而且談的很密切。我們也非常的遵守商場(chǎng)的規(guī)則，并沒(méi)有大聲喧嘩和追逐打鬧，我們而是輕聲慢步。而且調(diào)查報(bào)告里的內(nèi)容也寫(xiě)的非常詳細(xì)，但也需要修改一下字跡。
到了最后，我們組得出了一個(gè)結(jié)論：我們問(wèn)了顧客一道題，這道題就是如果您是售貨員，您會(huì)去欺騙顧客嗎?所有顧客的答案都是“不會(huì)”，我的心中有了一個(gè)疑問(wèn)：顧客他們會(huì)不會(huì)口頭是這樣說(shuō)，但是心里也有想過(guò)要欺騙顧客呢?我想顧客會(huì)不會(huì)“口不對(duì)心”呢?而且我們把這道題去問(wèn)商家，問(wèn)題就改了：如果你是顧客，你會(huì)相信售貨員說(shuō)的話嗎?許多商家的答案都是“相信”，我的心中又有了一個(gè)疑問(wèn)：為什么顧客會(huì)相信售貨員說(shuō)的話呢?“我需要進(jìn)一步的調(diào)查!”我堅(jiān)定的說(shuō)道。
這次的3.15消費(fèi)者權(quán)益日的活動(dòng)太有趣了!通過(guò)這次活動(dòng)，我深深感到，3.15離不開(kāi)你我他。
消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得體會(huì)篇十六
按照《中國(guó)人民銀行武漢分行辦公室關(guān)于2018年3.15期間開(kāi)展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)的通知》(武銀辦[2018]17號(hào))要求，農(nóng)發(fā)行大冶支行于3月15日開(kāi)展了以“倡導(dǎo)理性投資、自享收益、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”為主題的宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)將其活動(dòng)總結(jié)如下：
一、高度重視，精心組織。
為開(kāi)展好“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)，我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于3月6日組織召開(kāi)了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會(huì)議。會(huì)議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點(diǎn)選擇、宣傳時(shí)間和宣傳形式等方面對(duì)“3.15”期間“金融消費(fèi)權(quán)益日”活動(dòng)進(jìn)行了安排部署。通過(guò)開(kāi)展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—倡導(dǎo)理性投資、自享收益、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”的活動(dòng)，協(xié)助金融消費(fèi)者依法維權(quán)，保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。
二、集中宣傳，做大聲勢(shì)。
做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)led顯示頻，電子屏幕滾動(dòng)播放"倡導(dǎo)理性投資、自享收益、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)"等"3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日"活動(dòng)主題，并公布咨詢投訴電話。設(shè)置"3.15"宣傳專區(qū)，設(shè)立了"3.15"金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢臺(tái)、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向過(guò)往群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)輔導(dǎo)，向消費(fèi)者普及信息披露、營(yíng)銷禁止、格式條款和個(gè)人信息保護(hù)等相關(guān)知識(shí)，解答客戶的疑問(wèn)，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益，提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力，并廣泛聽(tīng)取、收集客戶意見(jiàn)建議。
“3.15”宣傳活動(dòng)讓消費(fèi)者了解了賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該履行的責(zé)任;了解了我行投訴受理渠道，有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和依法、理性維權(quán)意識(shí)，同時(shí)也提升了我行的服務(wù)品質(zhì)。
三、存在的問(wèn)題及建議。
此次活動(dòng)雖然取得了很好的效果，但是仍然存在一些問(wèn)題。
(一)部分員工對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)存在認(rèn)識(shí)上的不足。
隨著金融經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融消費(fèi)已然成為一項(xiàng)重要的消費(fèi)活動(dòng)，然而保護(hù)消費(fèi)者的措施相對(duì)薄弱，導(dǎo)致了部分員工缺乏這方面的意識(shí)，在對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性在認(rèn)識(shí)上還存在很大不足。
(二)相關(guān)制度還需進(jìn)一步完善。
由于我行目前開(kāi)展的業(yè)務(wù)還是比較單一，相對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)也不夠完善。隨著日后業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)展，金融產(chǎn)品及金融服務(wù)的不斷創(chuàng)新，也會(huì)帶了更多金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的問(wèn)題。這必將使我行拓寬金融消費(fèi)保護(hù)領(lǐng)域，加大金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的工作重點(diǎn)，規(guī)范新業(yè)務(wù)的操作流程，出臺(tái)新的制度并完善原有的關(guān)于消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的制度。
(三)金融業(yè)信息安全宣傳不夠到位。
我行雖積極做好日常的金融知識(shí)宣傳，卻忽視了金融業(yè)信息安全的宣傳。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展，對(duì)信息技術(shù)的要求越來(lái)越高，對(duì)金融信息安全的保障難度也在不斷加大，在平時(shí)的工作中，我行對(duì)信息安全工作的指導(dǎo)還處于初級(jí)階段，缺乏完整的認(rèn)識(shí)。
四、相關(guān)建議及下一步措施。
在今后的工作中，我行將持續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立健全完善長(zhǎng)效工作機(jī)制，繼續(xù)提高對(duì)自身的要求，提升全體員工的維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)客戶強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開(kāi)展。
(一)強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。
進(jìn)一步加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，樹(shù)立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。從自身價(jià)值與履行社會(huì)責(zé)任的角度，高度認(rèn)識(shí)和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
(二)進(jìn)一步完善制度，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。
把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評(píng)制度，實(shí)現(xiàn)全員全方位的管理機(jī)制。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，認(rèn)真組織各部門(mén)、各崗位、各類人員中開(kāi)展個(gè)人金融信息保護(hù)專項(xiàng)自查。自查重點(diǎn)包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、保存、使用和對(duì)外提供個(gè)人金融信息等方面。通過(guò)自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)明確，有效降低金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn)，確保金融信息不泄露、不濫用。
(三)加大宣傳力度，提高公眾維權(quán)意識(shí)。
把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動(dòng)中，加大對(duì)社會(huì)公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費(fèi)者的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。
3·15是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，而今年的3·15同時(shí)也是《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施一周年紀(jì)念日。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)。
一、在營(yíng)業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張。
安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí)宣傳單和信用報(bào)告網(wǎng)上查詢宣傳單張，主動(dòng)向客戶介紹個(gè)人信用報(bào)告的用途、查詢方式等信息。對(duì)市民的問(wèn)題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識(shí)的普及。
二、運(yùn)用led顯示滾動(dòng)屏宣傳。
我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用led顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳標(biāo)語(yǔ)，讓信用體系建設(shè)深入民心，普及宣傳。
三、設(shè)攤宣傳。
我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤(rùn)發(fā)廣場(chǎng)開(kāi)展主題為“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場(chǎng)市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動(dòng)向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場(chǎng)群眾的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)得到了提高。
四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開(kāi)展廣泛宣傳。
征信宣傳人員到江門(mén)象山社區(qū)、新會(huì)城西社區(qū)、臺(tái)山平湖社區(qū)、恩平金潤(rùn)華庭小區(qū)、臺(tái)城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過(guò)逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問(wèn)卷調(diào)查等方式積極開(kāi)展對(duì)居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動(dòng)。
通過(guò)本年3.15征信維權(quán)暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，郵儲(chǔ)銀行江門(mén)分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及征信相關(guān)知識(shí)，提高了全民信用和維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。
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