在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
商場客服前臺崗位職責描述篇一
2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作；
3、負責顧客服務項目、服務設施的正常運轉(zhuǎn)，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務；
4、負責vip卡的辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關工作；
5、負責會員活動禮品管理及發(fā)放工作；
6、負責會員的活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作；
7、負責商場播音工作及播音設施的管理；
8、及時完成領導交付的其他工作事項。
商場客服前臺崗位職責描述篇二
崗位職責：
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確；
2、對來訪的客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；
3、保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；
4、負責公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；
5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；
6、協(xié)助上級完成客服部事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作；
7、領導安排的其他工作。
任職資格：
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限；
2、五官端正，形象良好；
3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強的服務意識；
4、認真細致，溝通能力良好；
5、應屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。
商場客服前臺崗位職責描述篇三
崗位職責：
1、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)主資料，并第一時間傳達各區(qū)域負責人。
2、負責接聽服務電話詳細記錄并及時反映給予相關部門。
3、負責前臺的內(nèi)務整理，保持前臺區(qū)域干凈整潔。
4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。
5、負責日常業(yè)主來訪接待，控制外來人員進入辦公區(qū)域。
6、負責各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。
7、負責業(yè)主有償服務的調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮及服務過程的跟蹤，服務結(jié)果的回訪工作。
8、負責對外來人員及物品放行的管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務中心開物品放行條。
9、負責業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。
任職要求：
1、懂網(wǎng)絡，會計算機操作；
2、具有一年以上工作經(jīng)驗；
3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào) 、應變能力；
4、具有相關專業(yè)大專以上文化程度；
商場客服前臺崗位職責描述篇四
1. 迅速禮貌的接聽電話，及時做好電話記錄，準確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關部門或人員。
2. 耐心回答業(yè)戶的各種詢問，做到百問不厭。
3. 禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。
4. 服務中心前臺服務員接到業(yè)戶關于維修的來電或來函，根據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。
5. 業(yè)戶來電需問明報修內(nèi)容、業(yè)戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預約時間等.
6. 判斷事由的輕重緩急，正確處理后續(xù)跟進之工作，并做好相關記錄。
7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關專業(yè)主管，并簽收維修單。
8. 如遇重大事件，立即報告部門經(jīng)理并迅速通知工程部。
9. 牢記服務中心所有有償和無償服務項目，熟記服務手冊的全部內(nèi)容。
10. 服務中心前臺服務員接到業(yè)戶特約服務的來電來函，根據(jù)來電來函的需求，聯(lián)系相關部門。
11. 負責對客服務的電話回訪工作。
12. 準確及時的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。
13． 做好每天的交接班記錄。
商場客服前臺崗位職責描述篇五
崗位職責：
1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)；
2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；
3、負責學員服務工作；
4、維護前臺、辦公區(qū)域及教室整潔衛(wèi)生；
5、進行學員情況匯總并對接至相關部門；
6、辦理學員報班、轉(zhuǎn)班等相關手續(xù)并匯總記錄；
7、領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、學歷：大專及以上學歷，文秘、行政管理、英語及相關專業(yè)優(yōu)先；
2、知識：普通話標準，熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備；
3、經(jīng)驗：有前臺及行政助理經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、能力：具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力；
5、技能：熟練使用excel，word等辦公軟件；
6、素養(yǎng)：形象氣質(zhì)佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細致耐心；
7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。
我們?yōu)槟峁?/p>
1、五險一金；
2、一對一培訓+業(yè)技能培訓+豐富知識培訓；
3、員工旅游+員工聚會+不定期活動+拓展培訓；
4、豐富的企業(yè)文化活動，輕松快樂的工作氛圍；
5、國家法定節(jié)假日及帶薪年假；
6、廣闊的發(fā)展空間，豐厚的.待遇。
商場客服前臺崗位職責描述篇六
職位描述:
1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關系。
2.完成部門周、月度、年度工作計劃，并上報客服專員，確保工作順利完成。
3.負責所轄區(qū)的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成。
4.處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報，確保工作順利完成。
5.跟進所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪，確?？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標。
6.負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業(yè)主信息完整全面。
7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。
任職要求：
1、性別：女性 身高：165cm以上
2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞
3、熟悉物業(yè)客服部門相關操作流程，熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶投訴處理等相關技能，普通話標準、流暢。
福利：繳交五險一金，飯補。
商場客服前臺崗位職責描述篇七
崗位職責：
1、接待來訪顧客并開具放票。
2、接聽電話及處理投訴。
2、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動聽，有較強的應變能力和服務意識。
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、最佳年齡：18―30周歲
任職資格：
1、年齡18―30歲；
2、中專及以上學歷即可；
3、較強的服務意識，會使用電腦辦公軟件；
4、普通話準確流利；
5、具備一定商務禮儀知識。
商場客服前臺崗位職責描述篇八
崗位職責:
1、 負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題
2、 負責關注現(xiàn)場服務環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務
3、 負責及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關數(shù)據(jù)匯報、上報
4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣
5、 及時完成上級交辦的工作
任職資格：
1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限，中專以上學歷、醫(yī)藥、護理相關專業(yè)
2、 1年以上工作經(jīng)驗、有醫(yī)院工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、 聲音甜美、普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰
4、 具有團隊精神、適應能力強
5、 良好的溝通應變能力和服務意識、有相關工作經(jīng)驗優(yōu)先
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