信訪工作總結(jié)和計(jì)劃(十篇)

人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文，我們一起來(lái)了解一下吧。

信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

一、建立接訪新規(guī)范和來(lái)訪新秩序。接訪工作要從接待、轉(zhuǎn)交、辦理、督查、歸檔等五個(gè)環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴(yán)密的操作程序，要做到訪必接、接必辦、辦必果。要在年內(nèi)建立起電子辦訪系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)接訪工作的全面電子化，以提高辦訪效率。要通過(guò)法制教育、主動(dòng)下訪、公開接訪、信訪代理、聯(lián)合接訪、排查包案、預(yù)測(cè)防范和制裁違規(guī)訪等八項(xiàng)活動(dòng)來(lái)規(guī)范上訪秩序。辦訪工作的五個(gè)環(huán)節(jié)要通過(guò)制度建設(shè)、人員培訓(xùn)和嚴(yán)肅執(zhí)行來(lái)落實(shí)。規(guī)范秩序的八項(xiàng)活動(dòng)要統(tǒng)一部署、分步實(shí)施、單項(xiàng)突破、全面落實(shí)。

二、突破辦信老套路實(shí)現(xiàn)信訪結(jié)合。我市因同一事由而信訪并行的信訪案件約占信訪總量的1/4，因而抓好訪轉(zhuǎn)信意義重大。要抓住群眾來(lái)信和來(lái)訪的“同源性”規(guī)律，謹(jǐn)防信轉(zhuǎn)訪，把辦信、信轉(zhuǎn)訪作為減訪的突破口。要從加大信訪合辦力度、加大轉(zhuǎn)信督辦力度、加大來(lái)信下訪力度、加大辦信考核力度等“四個(gè)加大”入手提高辦信效率和效益。要通過(guò)在信訪集中的行業(yè)、部門、地區(qū)建立“來(lái)信下訪制度”和相應(yīng)的督查機(jī)制，促成多層次多部門的“大下訪格局”。

三、依法規(guī)范信訪復(fù)查復(fù)核辦理程序。自xx年年開展信訪復(fù)查復(fù)核工作以來(lái)，我市信訪部門在工作實(shí)踐中積極探索并逐步規(guī)范了其程序，受理辦結(jié)了大量復(fù)查復(fù)核案件，走在了全省先進(jìn)行列。也遇到了一些困難，特別突出的是復(fù)查復(fù)核入口前的程序難規(guī)范、復(fù)查復(fù)核結(jié)論難兌現(xiàn)、與相關(guān)法律和執(zhí)法部門難銜接等“三難”。xx年要通過(guò)調(diào)查研究、健全制度、加大協(xié)調(diào)等多方面的工作來(lái)解決這“三難”問(wèn)題，不斷提高信訪復(fù)查復(fù)核案件的辦理水平。

四、加強(qiáng)聯(lián)席會(huì)議的調(diào)度和管理職能。集中處理信訪突出事項(xiàng)及群體事件聯(lián)席會(huì)議成立以來(lái)在緊急調(diào)度、專項(xiàng)整治、聯(lián)合辦案、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機(jī)構(gòu)難以替代的作用。因?yàn)闆](méi)有專人負(fù)責(zé)、人員經(jīng)常調(diào)整、權(quán)責(zé)不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊，個(gè)別縣市甚至成了名存實(shí)亡的虛設(shè)機(jī)構(gòu)。今年要從機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配、職能設(shè)置、機(jī)制建設(shè)、管理規(guī)范、辦公設(shè)施等六個(gè)方面強(qiáng)化管理，使聯(lián)席會(huì)議的作用充分發(fā)揮出來(lái)。

五、進(jìn)一步探索完善特護(hù)期維穩(wěn)機(jī)制。要在“三線防控”的基礎(chǔ)上探索每個(gè)環(huán)節(jié)的工作規(guī)律，把每個(gè)環(huán)節(jié)的工作落到實(shí)處，要強(qiáng)化基層化解、途中信息、現(xiàn)場(chǎng)警戒，力爭(zhēng)把非正常上訪人員控制在基層，勸返于途中，減少赴省進(jìn)京和可能影響重大會(huì)議、活動(dòng)的上訪人員。要研究和出臺(tái)駐京勸訪維穩(wěn)工作新機(jī)制，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責(zé)、權(quán)、利更加清晰明確，效能得到進(jìn)一步提高。各縣（市、區(qū)）要著重解決好特護(hù)期力度不夠、經(jīng)費(fèi)不足、信息不靈、效果不佳的問(wèn)題。

六、完善督查和考核機(jī)制并嚴(yán)肅追責(zé)。市委、政府要結(jié)合《信訪條例》確定的人事、決策、獎(jiǎng)懲“三項(xiàng)建議權(quán)”來(lái)強(qiáng)化信訪部門的督查職能，使其能嚴(yán)督實(shí)查。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查，確保效果。今年，要把督活動(dòng)的開展情況納入信訪目標(biāo)責(zé)任制考核范圍。要進(jìn)一步深化細(xì)化信訪目標(biāo)責(zé)任制考評(píng)體系，使其更具可操作性和效能性，要把考核結(jié)果作為行使“三項(xiàng)建議權(quán)”的重要依據(jù)。要進(jìn)一步明確辦信辦訪的責(zé)任，對(duì)違反信訪紀(jì)律和法律的工作人員要依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處。

七、強(qiáng)化信訪調(diào)研和參與決策的職能。要深入探討熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，能夠站在全局的高度提出切實(shí)可操作的解決方案。今年，要在房地產(chǎn)市場(chǎng)規(guī)范管理、涉法涉訴問(wèn)題、水庫(kù)移民問(wèn)題、涉軍群體問(wèn)題、進(jìn)京訪“老戶”化解問(wèn)題等幾個(gè)方面選定課題開展調(diào)研，力爭(zhēng)扎扎實(shí)實(shí)地解決好2-3個(gè)問(wèn)題。市、縣兩級(jí)信訪部門要有意識(shí)、有重點(diǎn)地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī)、熟悉社情民意、了解決策程序的專業(yè)信訪調(diào)查研究員。

八、不斷改善環(huán)境提升素質(zhì)提高效能。要不斷改善信訪工作的條件，年內(nèi)要落實(shí)好“四硬兩軟”六項(xiàng)條件，四硬是：人員編制要配齊、信訪接待室要達(dá)標(biāo)、每人一臺(tái)電腦要到位、信訪用車要配備；兩軟是：干部要適時(shí)交流、待遇要高于本地同級(jí)干部平均水平。要通過(guò)培訓(xùn)、選調(diào)、輪崗、考察、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平。今年要開展信訪部門雙向掛職鍛煉試點(diǎn)，即：信訪干部到其他部門掛職，其他部門到信訪部門掛職。

九、激發(fā)多方面投入信訪工作的熱情。要通過(guò)提升信訪人員的政治待遇、擴(kuò)大信訪法規(guī)宣傳、加強(qiáng)相關(guān)部門的信訪工作管理來(lái)激發(fā)各級(jí)各部門投入信訪工作的積極性，重點(diǎn)在于加強(qiáng)相關(guān)部門的信訪工作管理。xx年，要呈請(qǐng)市委政府把群眾上訪反應(yīng)問(wèn)題比較集中的建設(shè)、房管、民政、社保等部門逐漸納入信訪目標(biāo)責(zé)任制管理單位，對(duì)他們的信訪工作狀況進(jìn)行量化考評(píng)，考評(píng)結(jié)果要納入市委、市政府的綜合考評(píng)范圍。

信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

一、貫徹用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作理念，切實(shí)做到以人為本、執(zhí)政為民

貫徹落實(shí)《獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)有功人員辦法》，加強(qiáng)違紀(jì)線索的收集，鼓勵(lì)實(shí)名舉報(bào)，增強(qiáng)線索的可查性和準(zhǔn)確性。建立直查快辦機(jī)制，嚴(yán)把信訪案件的入口、調(diào)查、時(shí)限和質(zhì)量四個(gè)關(guān)口，同時(shí)充分發(fā)揮信訪案件片區(qū)協(xié)助查辦特色工作在整合資源，調(diào)動(dòng)基層優(yōu)勢(shì)等方面作用，加大信訪案件的查辦力度，解決群眾反映的突出問(wèn)題，保證案件質(zhì)量。加強(qiáng)與區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議工作銜接，逐步完善以信訪處理結(jié)果公示、邀請(qǐng)群眾代表參與辦信辦案，對(duì)署名舉報(bào)回復(fù)，以及信訪聽證為重點(diǎn)的信訪處理結(jié)果反饋制度，增強(qiáng)信訪處理透明度，增加紀(jì)檢信訪工作質(zhì)量的說(shuō)服力和處理的公信力。

切實(shí)保障群眾合法權(quán)益。進(jìn)一步暢通和拓寬信訪舉報(bào)渠道，充分發(fā)揮區(qū)信訪接待室統(tǒng)一接訪、干部下訪和基層信訪網(wǎng)絡(luò)作用，為群眾信訪舉報(bào)提供便利。認(rèn)真辦理群眾反映的每一個(gè)信訪問(wèn)題，做到件件有著落、事事有回音。進(jìn)一步重視實(shí)名舉報(bào)，加大辦理工作力度，及時(shí)告知受理情況、調(diào)查處理結(jié)果，認(rèn)真聽取意見和建議。

認(rèn)真解決損害群眾利益的信訪問(wèn)題。以土地征用、工程建設(shè)、專項(xiàng)資金使用、商業(yè)賄賂，以及區(qū)委區(qū)政府重大決策和惠民富民政策執(zhí)行落實(shí)為重點(diǎn)，嚴(yán)肅查處損害群眾切身利益的違紀(jì)違法案件，通過(guò)查處違紀(jì)違法問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)群眾利益，推動(dòng)重要信訪問(wèn)題的解決。

二、加強(qiáng)信訪舉報(bào)案件查辦和信訪監(jiān)督，著力提高工作質(zhì)量

緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作、反腐倡廉工作部署、查辦案件工作重點(diǎn)以及信訪舉報(bào)反映的突出問(wèn)題，加強(qiáng)信訪舉報(bào)案件辦理工作。建立健全信訪舉報(bào)線索研判機(jī)制，加強(qiáng)分析、研判和評(píng)估，必要時(shí)接觸舉報(bào)人作深入了解，進(jìn)一步提高篩選的準(zhǔn)確性。

進(jìn)一步加強(qiáng)信訪舉報(bào)督辦工作。對(duì)重要交辦件，及時(shí)了解工作安排和辦理進(jìn)度，對(duì)辦理過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)提出指導(dǎo)意見，提供必要幫助。對(duì)逾期未辦結(jié)的，要求承辦單位作出書面說(shuō)明。對(duì)承辦單位認(rèn)定為舉報(bào)不實(shí)的，嚴(yán)格把關(guān)，集體討論，提出審核意見，必要時(shí)可進(jìn)行復(fù)查。重要督辦意見，以公函形式正式通知承辦單位。對(duì)交辦件辦理的整體情況，定期進(jìn)行匯總通報(bào)。

進(jìn)一步完善信訪監(jiān)督工作。進(jìn)一步規(guī)范信訪說(shuō)明通知書、信訪談話和專題民主生活會(huì)等信訪監(jiān)督形式，規(guī)范工作流程，提高監(jiān)督質(zhì)量。充分發(fā)揮《信訪說(shuō)明通知書》和信訪監(jiān)督談話的教育警示作用，進(jìn)一步做好由廉潔自律監(jiān)督向效能監(jiān)督延伸，由科局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部向重點(diǎn)部門中層干部延伸，由單一監(jiān)督向聯(lián)合監(jiān)督延伸。提高信訪監(jiān)督工作質(zhì)量，認(rèn)真研判群眾反映黨員干部的問(wèn)題是否適用于信訪監(jiān)督，在實(shí)際操作中，既要發(fā)揮好信訪監(jiān)督的積極作用，又要防止案件線索的流失。注重信訪監(jiān)督結(jié)果的使用，探索建立黨員干部信訪監(jiān)督廉政檔案，將群眾反映黨員干部的問(wèn)題、采取的監(jiān)督方式、監(jiān)督的過(guò)程和結(jié)果登記建檔，為開展廉政談話和干部選拔任用提供依據(jù)。

三、加強(qiáng)案件線索篩選和信訪舉報(bào)情況綜合分析，及時(shí)提供高質(zhì)量的信訪信息

充分發(fā)揮案件線索主渠道作用。圍繞查辦案件工作部署，精心篩選案件線索。加強(qiáng)與案件管理、案件檢查等部門聯(lián)系，把握違紀(jì)違法問(wèn)題的新特點(diǎn)，掌握辦案工作新形勢(shì)，不斷增強(qiáng)篩選案件線索工作的主動(dòng)性和針對(duì)性。加強(qiáng)對(duì)信訪舉報(bào)線索研判評(píng)估，防止案件線索流失和避免在無(wú)效線索上耗費(fèi)過(guò)多資源。認(rèn)真做好初查初核工作，注意從信訪舉報(bào)中精心篩選案件線索，提高成案率。

努力提高信訪信息質(zhì)量。從反映一般動(dòng)態(tài)向提供有情況、有分析、有建議的信息轉(zhuǎn)變，從簡(jiǎn)單反映問(wèn)題表象向提供揭示問(wèn)題本質(zhì)及發(fā)展趨勢(shì)的深層次信息轉(zhuǎn)變。關(guān)注區(qū)鎮(zhèn)換屆期間反映的問(wèn)題，注意發(fā)現(xiàn)和收集地區(qū)有關(guān)黨風(fēng)政風(fēng)方面的苗頭性、傾向性和群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，不穩(wěn)定因素和重大突發(fā)事件，以及黨員干部違紀(jì)違法線索，及時(shí)向區(qū)委、區(qū)政府和市紀(jì)委上報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

四、繼續(xù)深入開展干部三訪活動(dòng)，及時(shí)排查矛盾隱患

繼續(xù)深入開展干部接訪、走訪和回訪的三訪活動(dòng)，將接訪、走訪及回訪有機(jī)結(jié)合，以紀(jì)委在群眾信訪接待中心的全員接訪、到基層聯(lián)合公開接待、帶案下訪、約訪、進(jìn)村入戶和對(duì)署實(shí)名信訪者回復(fù)回訪、調(diào)查處理結(jié)果公開處理等工作為主要活動(dòng)內(nèi)容和形式，通過(guò)三訪活動(dòng)密切聯(lián)席群眾、傾聽群眾呼聲、解決群眾切身利益問(wèn)題。

建立健全矛盾糾紛排查化解機(jī)制，把工作中心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前派查化解上來(lái)，深入開展積案化解專項(xiàng)治理工作，建立和完善來(lái)訪接待工作應(yīng)急機(jī)制。加強(qiáng)黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)公開的監(jiān)督檢查，從源頭上預(yù)防矛盾糾紛的發(fā)生。妥善處理好信訪老戶問(wèn)題，控制好越級(jí)訪，繼續(xù)確保紀(jì)檢內(nèi)信訪無(wú)到省進(jìn)京上訪的零目標(biāo)。

五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，全面提高基層工作能力和水平

進(jìn)一步健全基層信訪網(wǎng)絡(luò)，以村級(jí)黨風(fēng)廉政監(jiān)督小組建設(shè)為契機(jī)，加強(qiáng)村級(jí)信訪接待室建設(shè)工作的指導(dǎo)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)、科局紀(jì)檢干部、村(社區(qū))信訪聯(lián)絡(luò)員作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解不穩(wěn)定因素。繼續(xù)深入推進(jìn)基層信訪舉報(bào)工作辦事公開，圍繞信訪件的受理、調(diào)查、處理等信訪舉報(bào)工作的重要環(huán)節(jié)，積極推行群眾代表參與辦信辦案和結(jié)果公示反饋等有效形式。積極探索基層信訪舉報(bào)工作辦事公開的新途徑、新方法、新舉措，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。

六、推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)和信訪信息管理系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)一步提高信訪舉報(bào)工作信息化水平

按照省市紀(jì)委要求，區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)爭(zhēng)取20xx年開通電子郵箱和12388舉報(bào)熱線等形式的舉報(bào)渠道，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央紀(jì)委《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)工作的意見(試行)》和省紀(jì)委《網(wǎng)上舉報(bào)處理暫行規(guī)定(試行)》，進(jìn)一步暢通和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)渠道，健絡(luò)舉報(bào)受理、處理機(jī)制。主動(dòng)收集互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)違紀(jì)違法問(wèn)題的信息，對(duì)涉腐網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問(wèn)題尤其是實(shí)名舉報(bào)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查了解，及時(shí)掌握涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上曝光的黨員干部違紀(jì)違法問(wèn)題，迅速查辦，及時(shí)公布處理情況，引導(dǎo)輿論，消除不良影響。對(duì)利用互聯(lián)網(wǎng)惡意炒作、誹謗誣陷的行為，依法嚴(yán)肅處理。

信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

一、進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，著力提高信訪工作水平。

一是進(jìn)一步構(gòu)建縱到底、橫到邊的組織領(lǐng)導(dǎo)體系。把加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)放在重要位置，實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé)、直接抓，其他領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)、具體抓，著力形成政令暢通、快捷高效，橫到邊、縱到底的工作網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)體系。

二是進(jìn)一步暢通信訪渠道。進(jìn)一步抓好三定一公開信訪工作機(jī)制的落實(shí)，盡最大努力把信訪隱患化解在鎮(zhèn)村，夯實(shí)信訪工作的基礎(chǔ);按照中央、省、市部署要求，組織開展好縣(市區(qū))委書記大接訪、機(jī)關(guān)干部下訪活動(dòng)，在市鎮(zhèn)機(jī)關(guān)繼續(xù)實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員每天輪流公開接訪。公開接訪堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)接訪與預(yù)約接訪相結(jié)合，在現(xiàn)場(chǎng)接待群眾隨機(jī)來(lái)訪的同時(shí)，由輪值接訪領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約分管范圍內(nèi)的重點(diǎn)案件信訪人來(lái)訪，現(xiàn)場(chǎng)召集信訪問(wèn)題涉及的有關(guān)單位，共同研究、落實(shí)結(jié)服案件的具體措施。同時(shí)，堅(jiān)持公開接訪與帶案下訪相結(jié)合，班子成員公開接訪后，及時(shí)就所包案件主動(dòng)下訪，深入一線了解具體情況、協(xié)調(diào)解決實(shí)際問(wèn)題。

三是不斷提高信訪事項(xiàng)的辦理效率。進(jìn)一步健全受理、交辦、督辦、回復(fù)群眾信訪事項(xiàng)等工作的具體制度，嚴(yán)格規(guī)范信訪工作行為，提高信訪事項(xiàng)的辦理效率和質(zhì)量，確保群眾的利益訴求得到及時(shí)有效處理，不斷減少信訪案件增量，化解存量。

四是進(jìn)一步強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作。建立健全基層排查化解矛盾糾紛的工作網(wǎng)絡(luò)，按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，在全市開展矛盾糾紛大排查。繼續(xù)采取條塊結(jié)合的辦法。條就是要求相關(guān)市直部門從業(yè)務(wù)工作角度，分建設(shè)領(lǐng)域、工業(yè)系統(tǒng)、涉軍人員、原民辦教師、涉法涉訴、其它信訪隱患六條線，每月進(jìn)行一次集中排查;塊就是要求各鎮(zhèn)區(qū)街道每周對(duì)轄區(qū)內(nèi)的所有隱患進(jìn)行一次全面排查，對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素，逐一建立滾動(dòng)臺(tái)帳，并嚴(yán)格執(zhí)行日?qǐng)?bào)告、零報(bào)告制度，報(bào)市信訪局備案，便于實(shí)行信訪信息動(dòng)態(tài)管理;組織召開屬地和部門聯(lián)席會(huì)議，交辦信訪案件，明確工作責(zé)任、明確化解時(shí)限、明確穩(wěn)定措施，并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。加強(qiáng)對(duì)基層尤其是那些矛盾糾紛多、群眾上訪量大、工作比較薄弱鎮(zhèn)區(qū)街道和部門的工作指導(dǎo)，及早發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問(wèn)題，及時(shí)、就地化解矛盾糾紛，把工作重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來(lái)。

一是加大一崗雙責(zé)落實(shí)力度。積極建議市委常委會(huì)、市長(zhǎng)辦公會(huì)進(jìn)一步就落實(shí)一崗雙責(zé)、協(xié)調(diào)推進(jìn)信訪問(wèn)題處理進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，定期調(diào)度落實(shí)，并從完善制度入手，調(diào)動(dòng)各方面資源和力量參與信訪工作;更多采取調(diào)解、協(xié)商、教育、疏導(dǎo)、救助(設(shè)立信訪救助資金)等辦法，推動(dòng)疑難信訪問(wèn)題的徹底解決。

二是不斷完善部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。不斷完善大信訪工作格局，既依靠部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)通過(guò)政策等手段去做好工作，又在明確責(zé)任的基礎(chǔ)上加強(qiáng)相關(guān)各方的配合與協(xié)作，推動(dòng)從源頭上解決信訪難題。

三是大力引導(dǎo)上訪群眾依法解決信訪矛盾。在繼續(xù)暢通信訪渠道的同時(shí)，積極引導(dǎo)群眾利用訴訟、仲裁、調(diào)解、行政復(fù)議等到法定渠道去解決問(wèn)題，切實(shí)發(fā)揮這些渠道在化解矛盾糾紛中的作用，逐步減少群眾上訪。

四是綜合分析信訪信息，努力服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。通過(guò)信訪信息的研判，掌握政策的落實(shí)情況以及社會(huì)矛盾的苗頭性動(dòng)向和預(yù)警信息，提出改進(jìn)工作方法和完善政策的建議和意見，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，充分發(fā)揮信訪部門第二研究室作用。

一是強(qiáng)化初信、初訪的辦理。抓好初信、初訪的立案率、和解決率，在慎重處理的基礎(chǔ)上盡可能快的解決初信初訪問(wèn)題，避免小事拖大。

二是進(jìn)一步做好重信重訪專項(xiàng)治理。組織專門力量對(duì)重信重訪案件進(jìn)行全面清理，深入審核分析案情，把解決信訪訴求與解決生活困難、做好思想工作與加強(qiáng)法制教育和依法處理結(jié)合起來(lái)，實(shí)行因案施策，對(duì)癥下藥，公開辦理，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了，確保專項(xiàng)治理取得實(shí)效。

信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

以確保社會(huì)穩(wěn)定為重點(diǎn)，堅(jiān)持群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，不斷探索工作新機(jī)制，突出抓五個(gè)重點(diǎn)：即抓基礎(chǔ)著力提升工作效能、抓排查著力預(yù)防矛盾、抓源頭著力減少矛盾、抓疏導(dǎo)著力緩解矛盾、抓結(jié)果著力解決矛盾，努力創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。

一是進(jìn)一步暢通信訪渠道，加強(qiáng)信息溝通，使群眾及時(shí)掌握和了解自身信訪訴求的辦理狀況，減少和避免群眾多頭信訪，實(shí)行24小時(shí)值班制度，每一天務(wù)必安排一名領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)信訪接訪，努力把信訪問(wèn)題解決在村(社區(qū))的萌芽狀態(tài);二是不斷提高信訪事項(xiàng)的辦理效率，進(jìn)一步健全受理、交辦、督辦、回復(fù)群眾信訪事項(xiàng)工作的具體制度，確保群眾的利益訴求得到及時(shí)有效處理，不斷減少信訪案件“增量”化解“存量”;三是進(jìn)一步強(qiáng)化基層工作，按照“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，開展矛盾糾紛大排查，對(duì)排查出的不安定因素，逐一建立滾動(dòng)臺(tái)帳，并嚴(yán)格執(zhí)行日?qǐng)?bào)告，零報(bào)告制度，組織召開社區(qū)和部門聯(lián)席會(huì)議，交辦信訪案件，明確工作職責(zé)、明確化解時(shí)限、明確穩(wěn)定措施，并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。

一是不斷完善部門之間與駐鎮(zhèn)單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不斷完善信訪工作格局，推動(dòng)從源頭上解決信訪難題;二是大力引導(dǎo)上訪群眾依法解決信訪矛盾，切實(shí)發(fā)揮司法渠道在化解矛盾糾紛中的作用，逐步減少群眾上訪;三是綜合分析信訪信息，努力服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，透過(guò)對(duì)信訪信息的研判，掌握政策的落實(shí)狀況以及社會(huì)矛盾的苗頭性動(dòng)向和預(yù)警信息，提出改善工作方法，充分發(fā)揮信訪工作的作用。

一是強(qiáng)化初信、初訪的辦理，抓好初信、初訪的立案率和解決率，避免小事拖大;二是進(jìn)一步做好重信重訪專項(xiàng)治理，對(duì)重信重訪案件進(jìn)行全面清理，深入審核分析案情，把解決信訪訴求與解決生活困難，做好思想工作和依法處理結(jié)合起來(lái)，實(shí)行因案施策，對(duì)癥下藥;三是加大解決突出問(wèn)題的調(diào)處力度，著力解決群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，凡訴求合理，貼合政策的不打折扣，切實(shí)把信訪突出問(wèn)題解決在基層。

一是抓重點(diǎn)穩(wěn)控，對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素全部逐人落實(shí)穩(wěn)控措施，對(duì)訴求合理的解決到位，對(duì)要求過(guò)高的教育到位，對(duì)無(wú)理糾纏的穩(wěn)定到位，對(duì)觸犯法律的處置到位，做到24小時(shí)不失控;二是強(qiáng)化應(yīng)急處理按照發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好的要求，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，全力做好到縣、市、赴省進(jìn)京非正常上訪的處置工作，確保在做好接訪勸返工作。

嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)管理職責(zé)，進(jìn)一步明確各方面的職責(zé)，細(xì)化信訪工作目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)持將信訪工作納入村(社區(qū))和部門的綜合目標(biāo)考核。對(duì)因不科學(xué)民主決策，不依法行政和工作作風(fēng)簡(jiǎn)單粗暴引發(fā)信訪突出問(wèn)題及群體性事件的，務(wù)必嚴(yán)肅追究職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案職責(zé)，對(duì)造成嚴(yán)重后果的，務(wù)必嚴(yán)肅追究職責(zé)，確保信訪事項(xiàng)“件件無(wú)差錯(cuò)，事事有回音?！?/p>

信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

遵照xx年新區(qū)信訪工作要點(diǎn)，嘉楓社區(qū)信訪工作將始終圍繞新區(qū)工作重點(diǎn)，從關(guān)注民生、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧三個(gè)方面開展工作，結(jié)合結(jié)合小區(qū)實(shí)際狀況，現(xiàn)將x年信訪工作安排如下:

牢牢把握信訪工作的重要性，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院《信訪條例》，緊緊圍繞新區(qū)中心工作，充分發(fā)揮信訪工作在反映社情民意、解決民生問(wèn)題、化解社情矛盾、維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，進(jìn)一步暢通信訪渠道，強(qiáng)化工作職責(zé)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高信訪工作水平，為全面建設(shè)小康社會(huì)，維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

1、全年力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“零上訪”。

2、全年不發(fā)生因信訪問(wèn)題引發(fā)影響社區(qū)穩(wěn)定的重大群體性事件和重大惡性事件。

3、全年到新區(qū)集訪、個(gè)訪同比下降20%。

(一)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。進(jìn)一步健全信訪工作目標(biāo)管理職責(zé)制，把信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)列入本單位的重要議事日程。堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)屬地管理、明確各執(zhí)其責(zé)，強(qiáng)化誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，構(gòu)成“上下聯(lián)動(dòng)，左右互應(yīng)，橫向到邊，縱向到底”的大信訪格局，進(jìn)一步落實(shí)一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的工作要求。

(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加大宣傳。一方面，要認(rèn)真抓好全體干部職工個(gè)性是領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)《信訪條例》及相關(guān)政阿策法規(guī)的學(xué)習(xí)。另一方面，要強(qiáng)化宣傳。一是加強(qiáng)對(duì)上訪群眾的宣傳，增強(qiáng)他們的法制意識(shí)，促使群眾依法有序信訪;二是著力提高信訪工作人員依法依規(guī)的辦事潛力;三是加強(qiáng)征收拆遷補(bǔ)償政策的宣傳，加強(qiáng)群眾對(duì)征收拆遷補(bǔ)償政策的理解。

(三)加大力度，提高辦案率。對(duì)集中排查出的信訪突出問(wèn)題，因案制宜，逐案研究存在問(wèn)題的癥結(jié)，在“事要解決”上下功夫，為群眾多做好事、多辦實(shí)事。對(duì)群眾信訪反映和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信訪案件，嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限及時(shí)結(jié)案。對(duì)法律政策規(guī)定不能解決的，要明確告訴群眾，做好思想工作，力爭(zhēng)使信訪案件辦結(jié)率到達(dá)100%。

(四)加強(qiáng)督查，著力解決群眾“三最”問(wèn)題。重點(diǎn)解決好群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，讓人民群眾的合法權(quán)益得到充分保障。盡量把群眾的信訪問(wèn)題解決在基層。繼續(xù)把處理人民群眾集訪問(wèn)題作為重中之重的工作來(lái)抓，加強(qiáng)對(duì)群眾上訪問(wèn)題的排查預(yù)測(cè)和超前防范工作，妥善處理好群眾集訪和突發(fā)性事件，努力把群眾訴求問(wèn)題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。

1、建立一個(gè)站點(diǎn)。即建立“信訪接待站”，始終堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，認(rèn)真做好居民群眾的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪工作，并對(duì)他們反映的狀況及時(shí)做好登記并予以解釋和答復(fù)。

2、堅(jiān)實(shí)一個(gè)載體。即開展“社區(qū)議事園”工作機(jī)制，及時(shí)全面地收集社區(qū)居民反映的問(wèn)題、困難以及對(duì)社區(qū)工作的意見、推薦。透過(guò)“議事園”的運(yùn)作，讓大家了解到“議事園”是溝通政群關(guān)系的“連心橋”，透過(guò)“議事園”活動(dòng)的開展，不僅僅能夠廣開言路，是暢通民情民意的渠道，而且還能夠讓居民發(fā)揮自己的力量來(lái)解決自己的問(wèn)題，使自己真正成為“民主自治”管理的當(dāng)家人。

信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

20xx年，我局信訪工作將以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞市政府的中心工作，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、執(zhí)政為民的思想，加大信訪案件查辦力度，進(jìn)一步暢通信訪渠道，為克拉瑪依市的改革發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。主要做好以下幾項(xiàng)工作：一、完善信訪工作制度，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制

領(lǐng)導(dǎo)重視是信訪工作順利開展的重要條件。我局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工

我局作為市政府的行政執(zhí)法部門，在執(zhí)法工作中，要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在行使處罰權(quán)時(shí)，教育在先、處罰在后，把工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)真正放在關(guān)心群眾切身利益、為群眾解決實(shí)際問(wèn)題上。其次，我局將對(duì)廣大市民反映強(qiáng)烈的“網(wǎng)吧”、內(nèi)容反動(dòng)的音像制品、油煙污染、一樓小房超高、挖地下室等問(wèn)題的執(zhí)法工作中，準(zhǔn)確掌握信訪動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地采取防范和控制措施，制定和完善處置預(yù)案，認(rèn)真加以解決，及時(shí)化解可能引發(fā)群眾上訪的各種矛盾，防范于未然，充分體現(xiàn)執(zhí)政為民的思想。

信訪工作是聯(lián)系群眾的紐帶，信訪工作人員水平的高低，直接關(guān)系到信訪案件的辦理質(zhì)量，關(guān)系到群眾對(duì)政府的滿意程度。因此加強(qiáng)對(duì)信訪工作人員培訓(xùn)十分必要，我局將通過(guò)內(nèi)部交流、學(xué)習(xí)等多種形式，努力提高信訪干部的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，為信訪工作的順利開展提供有利的保障。

市長(zhǎng)專線工作是我局信訪工作的重點(diǎn)，今年，我局將以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞市政府中心工作，以加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，完善制度，保證信息暢通，文明執(zhí)法，不斷強(qiáng)化服務(wù)功能，把“三個(gè)代表”重要思想切實(shí)落實(shí)到為人民辦實(shí)事當(dāng)中。具體做到：受理市長(zhǎng)專線電話：態(tài)度端正，服務(wù)熱情，認(rèn)真記錄，明確問(wèn)題，及時(shí)辦理、答復(fù)，群眾滿意。

信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

147號(hào)）及時(shí)給予答復(fù)告知，回信處理辦法或找哪些部門；第一次來(lái)訪，我們做到耐心聽群眾講，細(xì)心問(wèn)清情況，熱心聯(lián)系當(dāng)?shù)剜l(xiāng)（鎮(zhèn)）或縣、區(qū)有關(guān)部門，把問(wèn)題妥善解決好。樹立信訪源頭的意識(shí)，切實(shí)解決好重訪輕信問(wèn)題，努力防止由信轉(zhuǎn)訪，促使問(wèn)題就地解決。如：黨組成員、副局長(zhǎng)李曙分管執(zhí)法、信訪、征遷等工作，要求每個(gè)人做群眾工作都要真正把來(lái)訪群眾當(dāng)家人，把群眾來(lái)信當(dāng)家書，把群眾反映的問(wèn)題當(dāng)家事，把問(wèn)題解決在基層。

三是突出重點(diǎn)和關(guān)注形勢(shì)，確保突發(fā)事件能及時(shí)應(yīng)對(duì)。信訪工作是排解社會(huì)矛盾，確保社會(huì)穩(wěn)定的重要因素，我局站在講政治、講大局的高度認(rèn)真對(duì)待，每逢節(jié)假日，重要紀(jì)念日和政治敏感日都會(huì)排表輪流值班。今年“兩會(huì)”、“世博會(huì)”、“亞運(yùn)會(huì)”期間一直堅(jiān)持24小時(shí)值班，并對(duì)信訪過(guò)激人員專門談心做工作。如：霍邱縣周集鎮(zhèn)張明磊因爺爺留下的房產(chǎn)問(wèn)題，父親與幾個(gè)叔叔的房產(chǎn)分割一事，數(shù)次到縣、市、省上訪并時(shí)常給部里打電話，監(jiān)察科長(zhǎng)雷家好耐心做工作，細(xì)致講解房產(chǎn)分割與土地權(quán)屬的關(guān)系，并及時(shí)向黨組成員，紀(jì)檢組長(zhǎng)梁修好匯報(bào)，梁書記急時(shí)解答，并到現(xiàn)場(chǎng)召集有關(guān)人員做工作。對(duì)待老上訪戶，雷家好同志能熱情接待，耐心聽講，細(xì)致做各方面工作。如：霍邱縣的代東祥、馮倫芝、張振林，金寨縣匡光財(cái)，壽縣的許大軍，金安區(qū)強(qiáng)力園釘廠張寶如等。

四是落實(shí)制度和創(chuàng)新機(jī)制，推動(dòng)信訪工作良好的開展。一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待的制度和預(yù)約接待制度，二是群眾各類訴求從局信訪室一個(gè)窗口進(jìn)，各科室辦理，承擔(dān)解答由信訪室統(tǒng)一辦理，三是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案制度，四是建立信訪信息報(bào)送制度，五是建立主要領(lǐng)導(dǎo)輪流接訪制度，六是落實(shí)責(zé)任追究制度。

一是群眾法制意識(shí)在不斷增強(qiáng)的同時(shí)，理解法律不夠準(zhǔn)確，總認(rèn)為補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)太低，如在十幾年前的征地要重新算，借此機(jī)會(huì)提出許多不合理要求，霍邱縣城關(guān)鎮(zhèn)、新店鎮(zhèn)上訪數(shù)十次，反映同一問(wèn)題。

二是有的縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府在征收土地工作時(shí)未堅(jiān)持村民代表簽字制度和“兩公告一登記”制度，僅是村委會(huì)或村民少數(shù)人簽字，征地程序上的瑕疵導(dǎo)致上訪。

三是群眾要求解決問(wèn)題過(guò)急，加之有的縣（區(qū)）不能正確理解群眾的訴求，今年我市到省廳上訪就有62批次159人次，造成“信上不信下，信大不信小，信利不信理，信訪不信法”的錯(cuò)誤想法，一件多投，到處亂跑。

四是因政策銜接問(wèn)題引起的矛盾化解難度大。信訪反映既有多年前遺留歷史問(wèn)題，也有新政策出臺(tái)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題。比如皖政

信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

為進(jìn)一步認(rèn)清新形勢(shì)，探討新問(wèn)題，化解新矛盾，更好地落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理職責(zé)制，加大信訪工作力度，依法嚴(yán)厲打擊各種刑事犯罪，個(gè)性是危害安全，嚴(yán)重暴力，帶有黑社會(huì)性質(zhì)，犯罪和多發(fā)性侵財(cái)犯罪，增強(qiáng)人民群眾的安全感，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)禮貌健康發(fā)展，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”的要求，著力從源頭上預(yù)防和減少不和諧因素，著力強(qiáng)化“事要解決”維護(hù)群眾合法權(quán)益，著力完善機(jī)制促進(jìn)信訪工作科學(xué)發(fā)展，確保高硐村長(zhǎng)期穩(wěn)定?，F(xiàn)根據(jù)鄉(xiāng)信訪辦的統(tǒng)一部署和安排，結(jié)合我村實(shí)際，制訂本工作計(jì)劃：

年初建立健全過(guò)船村信訪、維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)組，明確分工，強(qiáng)化職責(zé)，配齊配強(qiáng)人員，健全信訪網(wǎng)絡(luò)組織，暢通信訪渠道，規(guī)范信訪工作秩序，認(rèn)真落實(shí)信訪工作制度，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部包保職責(zé)制。確實(shí)做到開門接訪、帶案下訪，定期召開矛盾糾紛排查調(diào)處例會(huì)，發(fā)揮信息員的作用，耐心傾聽群眾心聲，嚴(yán)格執(zhí)行“零報(bào)告”制度，堅(jiān)持“屬地管理、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步強(qiáng)化“一把手負(fù)總責(zé)”的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制。

村兩委全體干部要充分認(rèn)識(shí)信訪、維穩(wěn)工作的重要性，以學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”和落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”的重要思想為契機(jī)，以維護(hù)廣大人民群眾根本利益為目標(biāo)。正確處理人民內(nèi)部矛盾，及時(shí)合理地解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，堅(jiān)決依法糾正各種損害群眾利益的行為。

認(rèn)真貫徹實(shí)施《信訪條例》，加強(qiáng)信訪工作硬件建設(shè)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不斷改善信訪工作秩序。建立健全社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，完善社會(huì)穩(wěn)定的預(yù)警體系和應(yīng)急處理機(jī)制，用心預(yù)防和完善處理群體性事件和突發(fā)性事件。進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理潛力，用心推進(jìn)社會(huì)治安防控體系建設(shè)。耐心細(xì)致地做好摸排調(diào)處工作，村“兩委”每月定期召開矛盾糾紛、排查調(diào)處工作例會(huì)，切實(shí)維護(hù)一方社會(huì)穩(wěn)定和百姓的平安。

開展大規(guī)模的《信訪條例》等法律法規(guī)宣傳活動(dòng)，深入細(xì)致地開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。深入實(shí)際，深入群眾，調(diào)查研究，排查隱患。摸排重點(diǎn)矛盾糾紛，梳理分類，分析原因，找準(zhǔn)根源，研究對(duì)策。注意方法，講究策略，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格依法辦事，采取用心有效的措施，使矛盾糾紛調(diào)處及時(shí)，調(diào)處到位，化解矛盾，消除一切不穩(wěn)定因素。

進(jìn)一步明確分工，各負(fù)其責(zé)，在信訪辦的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行層層負(fù)責(zé)，職責(zé)到人。密切配合，齊抓共管。常到群眾中去，傾聽他們的呼聲，了解他們的困難，個(gè)性是對(duì)失業(yè)人員和特困戶家庭，要關(guān)心他們的生活，努力幫忙他們解決實(shí)際困難，透過(guò)各種渠道實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，將一切不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)之中，切實(shí)擔(dān)負(fù)起維護(hù)一方穩(wěn)定的職責(zé)。

信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

今年以來(lái)，我們緊緊圍繞上級(jí)把群眾穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?，把?wèn)題消化在基層的總體要求，多策并舉，主動(dòng)出擊，多渠道、多形式、全方位做好了本轄區(qū)的矛盾糾紛排查化解和信訪穩(wěn)定工作，強(qiáng)化了農(nóng)運(yùn)會(huì)和十八大重要敏感時(shí)期的信訪穩(wěn)定工作，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)重大節(jié)日和重要會(huì)議信訪三零目標(biāo)，促進(jìn)了全鎮(zhèn)信訪形勢(shì)呈現(xiàn)出向好的態(tài)勢(shì)。全年信訪立案23起，結(jié)案23起，結(jié)案率達(dá)100%?；仡櫩偨Y(jié)我鎮(zhèn)今年以來(lái)的信訪穩(wěn)定工作，主要做到了以下幾點(diǎn)：

1、全面落實(shí)信訪工作責(zé)任制。成立高規(guī)格的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，書記任組長(zhǎng)，黨政班子成員全體參與。著力抓好三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，即統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、齊抓共管，形成了協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)共同做好信訪工作的強(qiáng)大合力。

2、充實(shí)信訪工作隊(duì)伍力量，群工站工作人員由5人增加到7人。加大投入，強(qiáng)化信訪基礎(chǔ)建設(shè)，專門騰出4間房屋作為群工站辦公場(chǎng)所，配備了微機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真電話。

3、堅(jiān)持定期每月進(jìn)行2次矛盾糾紛排查化解工作、定期每周五下午作為研究案件、匯報(bào)案件進(jìn)展的工作例會(huì)。

4、高度重視初信初訪，加強(qiáng)自立案辦理，嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待日、領(lǐng)導(dǎo)包案五包責(zé)任制，責(zé)任落實(shí)到人，每名班子成員至少肩負(fù)一案，列入績(jī)效考評(píng)。進(jìn)一步完善了以治安巡邏和民事調(diào)解為重點(diǎn)的鎮(zhèn)、村、組三級(jí)信訪信息聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

5、關(guān)口前移，強(qiáng)化村級(jí)責(zé)任。對(duì)上級(jí)交辦案件及排查出的案件向各村、各包案領(lǐng)導(dǎo)交辦，限期結(jié)案。專門針對(duì)加強(qiáng)村級(jí)責(zé)任制定了宛龍潦文【20xx】43號(hào)文《中共潦河鎮(zhèn)委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)村級(jí)信訪穩(wěn)定工作責(zé)任實(shí)施意見》。意見規(guī)定：

對(duì)年度排名在全鎮(zhèn)前六名的村，由鎮(zhèn)黨委、政府予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，年終總排名在全鎮(zhèn)后五名的村，績(jī)效工資降檔處理。

如發(fā)生赴京、省越級(jí)上訪的，各村各部門自行到京、省接回上訪人員的，不再追究該村經(jīng)濟(jì)責(zé)任;由鎮(zhèn)派工作人員接回的，是省訪的，每起扣除本村經(jīng)費(fèi)1500元，京訪的，每起扣除本村經(jīng)費(fèi)2000元。

對(duì)連續(xù)半年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生信訪案事件的村及疑難信訪案事件得到有效解決的村獎(jiǎng)勵(lì)所在村支部書記5001000元。對(duì)第一次排在最后一名的村，予以通報(bào)批評(píng)，限期整改;連續(xù)兩次排在最后一名的村，對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)誡勉談話;連續(xù)三次排在最后一名的村，支部書記停薪、停止日常工作，專題解決信訪問(wèn)題，或者責(zé)令支部書記辭職;連續(xù)三次排在最后三名的村直接納入三類村管理。

凡是案件發(fā)生量大的村或部門，均要啟動(dòng)信訪民調(diào)機(jī)制，配備1名專職信訪調(diào)解員。對(duì)于信訪量大的村或單位，每周一及重要領(lǐng)導(dǎo)接訪日要派一名村干部或其他人員隨同鎮(zhèn)工作人員到市區(qū)值班接訪勸返。

實(shí)行交辦案件限期結(jié)案制度，凡在規(guī)定期限內(nèi)沒(méi)有辦結(jié)的案件，給予包案人員通報(bào)批評(píng)處分，并限期整改，限期整改不到位的，包案領(lǐng)導(dǎo)、包案人員及案件所在村年終考評(píng)不得列為優(yōu)秀檔次，包案領(lǐng)導(dǎo)、包案人員不得參與口線評(píng)先。

6、以信訪救助為突破，化解老矛盾。同時(shí)加大市、區(qū)值班工作力度，成立由10人組成的應(yīng)急分隊(duì)，并由8名領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)每班4人輪流到區(qū)值班。

1、繼續(xù)進(jìn)一步做好本鎮(zhèn)來(lái)信來(lái)訪案件的受理和上級(jí)轉(zhuǎn)交辦的來(lái)信來(lái)訪工作。

2、進(jìn)一步完善和落實(shí)信訪目標(biāo)管理責(zé)任制。

3、繼續(xù)把信訪工作納入綜合考核內(nèi)容。

4、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，為信訪員開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，交流經(jīng)驗(yàn)，以提高信訪員的綜合素質(zhì)。

信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇十

xx年，民政局信訪工作以全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，認(rèn)真貫徹“打防結(jié)合，預(yù)防為主”的方針，牢固樹立人民利益高于一切和社會(huì)穩(wěn)定壓倒一切的理念，以領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)制為龍頭，健全各項(xiàng)排查化解制度，完善辦信、接訪、督查制度，強(qiáng)化和落實(shí)信訪工作職責(zé)，做到“有理上訪熱情接待，無(wú)理上訪及時(shí)勸解”，敞開大門，善待信訪群眾。進(jìn)一步加大信訪工作調(diào)處力度，提高民政干部的綜合素質(zhì)，深入開展宣傳教育，全力以赴為困難群眾排憂解難，積“*安”為“大平安”，確保全縣社會(huì)和諧穩(wěn)定，人民安居樂(lè)業(yè)。

1、局機(jī)關(guān)信訪工作由“一把手”負(fù)總責(zé)，建立完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管領(lǐng)導(dǎo)明確，全年召開專題會(huì)議研究信訪工作不少于兩次。

2、局機(jī)關(guān)配備1位兼職信訪干部，下屬單位信訪工作隊(duì)伍網(wǎng)絡(luò)健全。

3、建立領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信制度領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪日制度和下訪(約訪)制度，每位領(lǐng)導(dǎo)下訪或約訪群眾全年不少于3次。

4、重要信訪(縣以上領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門批示交辦及縣領(lǐng)導(dǎo)接待日批示交辦)按照?qǐng)?bào)結(jié)率達(dá)100%，疑難信訪問(wèn)題實(shí)行包案處理，做到件件有著落，事事有回音。

5、對(duì)突發(fā)性事件、群眾信訪苗頭和信訪熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)預(yù)測(cè)報(bào)告和定期分析，并采取有效措施。

6、民政工作涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的重大疑難信訪糾紛，有關(guān)科室要給予及時(shí)解決。

7、認(rèn)真做好本部門信訪登記、轉(zhuǎn)辦、呈報(bào)、立案、催辦、查辦、回復(fù)、審結(jié)、反饋、統(tǒng)計(jì)等日常工作，各項(xiàng)信訪工作制度健全完善。

8、按時(shí)上報(bào)半年、全年信訪綜合分析、信訪工作總結(jié)和信訪統(tǒng)計(jì)資料。

9、參加有關(guān)信訪工作會(huì)議。

10、堅(jiān)持就地化解矛盾，努力減少越級(jí)上訪，全年無(wú)赴京、省、市群眾上訪，嚴(yán)格控制到縣群眾上訪(群眾上訪進(jìn)行單項(xiàng)考核，如超出該項(xiàng)分?jǐn)?shù)，扣完為止)。

11、及時(shí)帶給信訪信息，每年不少于4篇。

12、加強(qiáng)信訪檔案管理。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全。局成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，有關(guān)人員為組員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由專人負(fù)責(zé)來(lái)信來(lái)訪接待處理工作，節(jié)假日由辦事大廳負(fù)責(zé)接待。

(二)完善制度，職責(zé)到人。進(jìn)一步規(guī)范完善民政信訪承諾制度、處理程序，落實(shí)365天信訪接待。信訪事項(xiàng)一般由經(jīng)辦科室做好處理，要求當(dāng)天受理，當(dāng)天處理，不得拖拉、推諉扯皮。一般事項(xiàng)務(wù)必在7天內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜事項(xiàng)應(yīng)在15日內(nèi)將受理(處理)結(jié)果書面答復(fù)當(dāng)事人，最長(zhǎng)時(shí)間不超過(guò)1個(gè)月。

(三)提高認(rèn)識(shí)，抓好落實(shí)。加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，努力提高調(diào)處水平。發(fā)現(xiàn)苗頭，及時(shí)處置，對(duì)群眾上訪苗頭，堅(jiān)持就地化解矛盾，努力減少越級(jí)上訪，工作人員要耐心細(xì)致、熱情誠(chéng)懇地接待每一位上訪群眾，實(shí)現(xiàn)零值群眾越級(jí)上訪和群眾性事件。

1、縣民政局將信訪工作列入年度部門工作目標(biāo)職責(zé)制并在年底對(duì)照職責(zé)書進(jìn)行檢查考核。

2、考核實(shí)行百分制，由局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)考核?？己说梅?5分以上的為優(yōu)秀，80―95分的為合格，79分以下為不達(dá)標(biāo)。

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