消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告框架(精選12篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-14 10:13:07
消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告框架(精選12篇)
時(shí)間:2023-11-14 10:13:07     小編:紫衣夢(mèng)

報(bào)告通常包含標(biāo)題、摘要、引言、主體和結(jié)論等部分,以確保信息清晰、有條理。要注意報(bào)告的邏輯性和連貫性,確保每個(gè)部分之間的銜接和順序合理。希望大家在參考這些范文的同時(shí),能夠根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷暮驼{(diào)整。

消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告框架篇一

隨著人們生活水平的不斷提高,人們的消費(fèi)水平也在不斷的提高,同時(shí)人們也越來(lái)越注重奢侈品的消費(fèi)。汽車行業(yè)的消費(fèi)在人們的消費(fèi)支出中所咱占的比例越來(lái)越重,正因?yàn)槿绱?,某市家用汽車行業(yè)就家用汽車消費(fèi)狀況進(jìn)行了一次有車用戶家庭情況的調(diào)查分析,此次調(diào)查主要就有車用戶家庭月收入、家庭結(jié)構(gòu)、年齡及駕齡等情況進(jìn)行了調(diào)查;對(duì)消費(fèi)者的職業(yè)、獲取信息的渠道、最信賴的夠車場(chǎng)所以及最滿意的支付方式等進(jìn)行了調(diào)查。

主要得出了以下結(jié)論:人們?cè)谫?gòu)車時(shí)對(duì)油耗經(jīng)濟(jì)性和性價(jià)比方面都比較看重但區(qū)別不大;汽車報(bào)紙雜志是一種很好的汽車宣傳渠道,對(duì)汽車還可以在電視廣播上進(jìn)行宣傳等。

提出了以下建議:汽車行業(yè)在生產(chǎn)汽車是應(yīng)該更加關(guān)注油耗經(jīng)濟(jì)性和性價(jià)比這兩方面,努力提高汽車在這兩方面的性能。

(一)引言。

汽車這一代步工具在人們生活中成為越來(lái)越不可或缺的一部分,所以汽行業(yè)也在迅速的發(fā)展,汽車行業(yè)也越來(lái)月注重對(duì)消費(fèi)者的了解。因此某市家用汽車行業(yè)對(duì)汽車消費(fèi)者進(jìn)行了一次全面的調(diào)查以及對(duì)有車用戶家庭情況進(jìn)行了一次全面的調(diào)查了解。通過(guò)調(diào)查基本了解到了以下幾點(diǎn):人們對(duì)汽車了解及消費(fèi)的渠道越來(lái)越多樣化,但人們還是比較忠實(shí)于傳統(tǒng)方式。

(二)調(diào)查情況介紹。

(8)根據(jù)消費(fèi)者最滿意的支付方式圖可以看出:人們選擇一次付清的占xx%、選擇分期付款的也占了xx%的比例、而只有7%的人會(huì)選擇銀行貸款的方式。

(三)分析預(yù)測(cè)。

4、現(xiàn)在人們所接受的支付方式大多還是一次付清的方式,很少有人選擇銀行貸款的方式,我認(rèn)為作為汽車行業(yè)應(yīng)該擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光,發(fā)現(xiàn)別人還未發(fā)現(xiàn)的商機(jī),開(kāi)拓新的市場(chǎng),因此我建議汽車的行業(yè)應(yīng)該更加注重發(fā)展銀行貸款這一支付方式。

(一)主要結(jié)論。

1、中收入水平的家庭夠車比率較高;

2、人們?cè)谫?gòu)車時(shí)對(duì)油耗經(jīng)濟(jì)性和性價(jià)比方面都比較看重但區(qū)別不大;

3、企業(yè)人員及公務(wù)員這兩類職業(yè)人群更注重高檔消費(fèi);

4、汽車報(bào)紙雜志是一種很好的汽車宣傳渠道,對(duì)汽車還可以在電視廣播上進(jìn)行宣傳;

5、人們?cè)谶x擇購(gòu)車時(shí)還是比較喜歡在品牌專賣店中購(gòu)買。

(二)建議。

1、現(xiàn)有的汽車行業(yè)應(yīng)該花較大的宣傳精力在中收入人群及企業(yè)人員和公務(wù)員上;

3、在汽車報(bào)紙雜志上適當(dāng)?shù)募哟笃嚨男麄鳎?/p>

4、大型汽車行業(yè)可以多開(kāi)幾家品牌專賣店。

消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告框架篇二

三、現(xiàn)狀。

街道簡(jiǎn)介。

(一)社區(qū)社會(huì)組織的分類情況。

(二)社區(qū)社會(huì)組織的差異。

1.各個(gè)社區(qū)的社會(huì)組織數(shù)量的差異。

2.社區(qū)社會(huì)組織的規(guī)模差異。

3.社區(qū)社會(huì)組織活動(dòng)的頻率差異。

4.社區(qū)社會(huì)組織發(fā)展模式(政府主導(dǎo)型與居民主導(dǎo)型)。

(三)樞紐型社會(huì)組織的現(xiàn)狀。

四、社會(huì)組織面臨的問(wèn)題。

(一)日常社會(huì)組織管理遇到的問(wèn)題。

1.人才。

2.資金。

3.培訓(xùn)。

4.資源。

5.制度。

(二)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

(三)樞紐型社會(huì)組織的困境。

1.社區(qū)社會(huì)組織資源需求與樞紐型社會(huì)組織提供資源的張力。

2.樞紐型社會(huì)組織的紐帶作用發(fā)揮不暢通。

五、對(duì)策與建議。

(一)政府方面。

(二)社區(qū)社會(huì)組織方面。

(三)樞紐型社會(huì)組織。

六、結(jié)語(yǔ)。

消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告框架篇三

老百姓對(duì)今年的收入信心如何?打算怎樣消費(fèi)?廣東省城市經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊(duì)最近對(duì)全省18個(gè)市、縣的820戶城鎮(zhèn)居民家庭進(jìn)行了一次收入預(yù)期和消費(fèi)意向的跟蹤調(diào)查,問(wèn)卷回收率為100%。

調(diào)查結(jié)果顯示,認(rèn)為今年家庭收入將比增加的僅占31.1%,但比去年提高4.5個(gè)百分點(diǎn);認(rèn)為收入持平的占45.3%,下降5.2個(gè)百分點(diǎn);認(rèn)為收入減少的占23.6%。

這表明,四成半的居民對(duì)收入預(yù)期持謹(jǐn)慎態(tài)度,而且有23.6%的居民缺乏信心。

本次調(diào)查中,“加薪”是收入預(yù)期增加的首要原因,認(rèn)為由于“加薪”而增加收入的占69.8%,比上次調(diào)查增加了11.8個(gè)百分點(diǎn)。

調(diào)查結(jié)果還顯示,受職業(yè)、年齡、文化程度、家庭收入差異等因素的影響,居民對(duì)今年收入的預(yù)期存在較大差異:

2.年齡越輕對(duì)收入增加的信心越足。

調(diào)查顯示,29歲以下年齡組收入預(yù)期增加的占44.4%,比上次調(diào)查提高3.8個(gè)百分點(diǎn),其余依次為30到39歲年齡組占37.2%,40到49歲年齡組占27.6%,50到59歲年齡組占29.7%,60到69歲年齡組占17.2%,70歲以上年齡組占20.1%。

3.文化程度愈高對(duì)收入預(yù)期的信心愈足。

隨著經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,文化程度低者由于自身文化素質(zhì)處于劣勢(shì),限制了擇業(yè)的范圍,對(duì)工作前景存在危機(jī)感,對(duì)收入的信心明顯不足。

而具有較高文化程度者,在擇業(yè)中具有雙向選擇的相對(duì)優(yōu)勢(shì),對(duì)增加收入充滿信心。

4.低收入者對(duì)收入預(yù)期看淡。

從被調(diào)查者的家庭收入來(lái)看,低收入者對(duì)今年收入預(yù)期比中、高收入者明顯看淡。

調(diào)查顯示,家庭收入在2萬(wàn)元以下的,認(rèn)為收入增加的占19.8%,而家庭年收入在8萬(wàn)元以上的則占31%。

調(diào)查結(jié)果顯示,54%的被調(diào)查者表示今年將增加消費(fèi),46%的被調(diào)查者表示不增加消費(fèi)。

在準(zhǔn)備增加消費(fèi)的被調(diào)查者中,按問(wèn)卷中所列消費(fèi)項(xiàng)目顯示出的消費(fèi)選擇,以先后排序(比重均在兩位數(shù)以上),依次為:教育―旅游―電腦―家用電器―住房―保險(xiǎn)―通訊。

1.增加教育投入成為所有家庭的共識(shí)。

在準(zhǔn)備增加消費(fèi)的被調(diào)查者中,增加教育投入占55%,比去年調(diào)查提高6.1個(gè)百分點(diǎn)。

而且,不同職業(yè)、年齡、收入水平的被調(diào)查者,表示增加教育投資的'比重都居前列。

2.旅游消費(fèi)經(jīng)久不衰。

在準(zhǔn)備增加消費(fèi)的家庭中,表示增加旅游消費(fèi)的家庭占32.2%,排第二位,比去年調(diào)查提高3.6個(gè)百分點(diǎn)。

這主要是由于近幾年來(lái),迅速崛起的旅游業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要行業(yè),居民走出家門(mén)的空間不斷擴(kuò)大。

同時(shí),居民收入水平的不斷提高,奠定了居民消費(fèi)從滿足基本生存需要向享受、休閑發(fā)展變化的物質(zhì)基礎(chǔ)。

3.電腦受青睞,家用電器購(gòu)買欲下降。

調(diào)查顯示,25.2%的居民家庭計(jì)劃購(gòu)買電腦,比去年調(diào)查提高1.5個(gè)百分點(diǎn)。

此外,各類家用電器作為居民家庭必不可少的消費(fèi)品已基本飽和,居民購(gòu)買欲有所下降。

調(diào)查顯示,18.3%的居民家庭計(jì)劃購(gòu)買家用電器,比去年調(diào)查大幅下降13.1個(gè)百分點(diǎn)。

4.居民買屋為享受。

目前擁有兩處住房的居民家庭不斷增多。

調(diào)查資料顯示,17.5%的居民家庭表示準(zhǔn)備在今年增加住房投資,比去年調(diào)查提高1個(gè)百分點(diǎn),排名由去年的第7位上升至第4位。

5.參加保險(xiǎn)被越來(lái)越多的人認(rèn)同。

調(diào)查顯示,在表示增加消費(fèi)的居民中,準(zhǔn)備增加投資保險(xiǎn)的占12.4%。

此外,受股市行情低迷,投資風(fēng)險(xiǎn)大的影響,投資股票的占7.3%,比去年下降9.7個(gè)百分點(diǎn)。

6.汽車消費(fèi)有望升溫,通訊消費(fèi)依舊看好。

調(diào)查結(jié)果顯示,4.1%的居民家庭表示要購(gòu)買汽車,比去年調(diào)查提高了2.8個(gè)百分點(diǎn),這無(wú)疑是汽車進(jìn)入普通居民家庭的可喜信號(hào)。

同時(shí),通訊工具的消費(fèi)前景依舊看好,尤其是移動(dòng)通訊,隨著移動(dòng)電話款式的推陳出新和價(jià)格下調(diào),部分居民手機(jī)的更新頻率加快,促進(jìn)了通訊消費(fèi)。資料顯示,在表示增加消費(fèi)的居民中,11.5%的居民表示要增加通訊消費(fèi)。

消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告框架篇四

所謂證據(jù),是指能夠證明案件真實(shí)情況的一切事實(shí)的人證、物證、資料等。證據(jù)有書(shū)證、物證、視聽(tīng)資料、證人證言、當(dāng)事人的陳述、鑒定結(jié)論、勘驗(yàn)筆錄等七種。

一是客觀性。證據(jù)必須是客觀存在的真實(shí)事實(shí),不以任何人的主觀意志為轉(zhuǎn)移;

二是關(guān)聯(lián)性。證據(jù)必須與案件事實(shí)有著某種聯(lián)系,能起到證明案件事實(shí)的作用;

三是合法性。主要是指證據(jù)的調(diào)查、收集和保全必須符合民事訴訟法的規(guī)定。

根據(jù)民事訴訟法的規(guī)定,民事糾紛舉證制度的原則:

一是“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”。

即當(dāng)事人包括投訴人、被投訴人或者第三人對(duì)自己提出的主張,有責(zé)任提供證據(jù),以證明自己的主張成立。

二是舉證責(zé)任倒置。

在處理消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者權(quán)益爭(zhēng)議中,法律規(guī)定了在某些侵權(quán)案件中投訴人提出的侵權(quán)事實(shí)不負(fù)有舉證的責(zé)任,而由被投訴人負(fù)責(zé)舉證。如商品存在缺陷,存在哪些缺陷,損害是由于什么缺陷造成的等等,都是受害人無(wú)法無(wú)能力證明的事實(shí),如果受害人不能證明上述事實(shí),就不能獲得賠償,這顯然是不公平、不合理的。因此,在商品責(zé)任受理中,為了保護(hù)消費(fèi)者的利益,《產(chǎn)品質(zhì)量法》適用了舉證責(zé)任倒置的原則。也就是說(shuō),將提供證據(jù)的責(zé)任倒置于生產(chǎn)者和銷售者,法律要求生產(chǎn)者,銷售者對(duì)自己沒(méi)有錯(cuò)誤提供證明。如果經(jīng)營(yíng)者不能證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò),不能進(jìn)行有效地抗辯,這時(shí)法律則推定經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然,消費(fèi)者也不是什么證據(jù)均不提供,發(fā)生商品質(zhì)量糾紛,消費(fèi)者主要提供遭受損失的事實(shí)及損害的前因后果。所以舉證倒置的原則,保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益,解決了消費(fèi)者的難處。但是,沒(méi)有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當(dāng)事人的事實(shí)舉張的,只能有負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利的后果。所以在處理消費(fèi)者投訴的過(guò)程中應(yīng)要求消費(fèi)者主動(dòng)、積極、盡量地收集證據(jù),爭(zhēng)取自己的主張充分得到實(shí)現(xiàn)。

一是索取購(gòu)物發(fā)票和有關(guān)憑證。購(gòu)物憑證一般指發(fā)票,保修單,信譽(yù)卡、保險(xiǎn)卡等。它是經(jīng)營(yíng)者出售商品或提供服務(wù)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)某些義務(wù)的證明,是消費(fèi)者因購(gòu)買商品和接受服務(wù)享有某些權(quán)利的證明,可以說(shuō)購(gòu)物憑證是交易行為的證明,是一種交易合同的體現(xiàn)。購(gòu)物憑證一般包括商品名稱、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等級(jí)、價(jià)格、商品出售的時(shí)間、商品的提供者等內(nèi)容。因此,購(gòu)物憑證對(duì)消費(fèi)者的重要意義在于:記載買賣合同的基本內(nèi)容和證明合同履行的情況,特別是為雙方日后可能發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的處理,提供一個(gè)最基本的依據(jù)。假如消費(fèi)者購(gòu)買的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題,就可以憑發(fā)票要求經(jīng)營(yíng)者按照法律規(guī)定或者雙方的約定履行包修、包換、包退或者賠償損失等方面的義務(wù)。如果沒(méi)有發(fā)票作為證明,銷售者一旦不承認(rèn)有質(zhì)量問(wèn)題的商品是其所售,問(wèn)題就很難得到解決。為了突出強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù),《消法》第二十一條規(guī)定:消費(fèi)者索要購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù)的。,經(jīng)營(yíng)者必須出具。這就是說(shuō),不論國(guó)家有無(wú)必須出具的規(guī)定,不論商業(yè)慣例是否要求出具,消費(fèi)者都有權(quán)利要求提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者向其出具購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù)。消費(fèi)者認(rèn)為必要而索要購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營(yíng)者不論以何種形式銷售何種商品或者提供何種服務(wù),都必須出具,這是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)。

二是注意查驗(yàn)購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù)。經(jīng)營(yíng)者出具的購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù)是否真實(shí),是否多收款少開(kāi)票或者故意錯(cuò)填日期等等。經(jīng)營(yíng)者是否在購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù)上以“貨物售出,概不退換”等“告示”性語(yǔ)言來(lái)排除消費(fèi)者退還有瑕疵商品的權(quán)利。有此類“告示”性的語(yǔ)言,其內(nèi)容無(wú)效,(處理商品除外)該購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù)仍可作為消費(fèi)者主張自己權(quán)利的憑證。

三是保留好購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù)。如在購(gòu)物憑證遺失的情況下,消費(fèi)者能以其它證據(jù)確定商品或服務(wù)的提供者,其權(quán)利主張也可以得到行政執(zhí)法機(jī)關(guān)或司法機(jī)關(guān)的支持,但是提供其它證據(jù)往往是困難的。還應(yīng)提醒消費(fèi)者注意的是:保修證、信譽(yù)卡一般不能單獨(dú)使用,只有與購(gòu)物發(fā)票一同使用時(shí)才更具有法律效力。

一是沒(méi)有購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù),只是口頭認(rèn)定,而經(jīng)營(yíng)者不認(rèn)可的;

四是有購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù)但權(quán)益受到侵害超過(guò)法定時(shí)效的。

消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告框架篇五

目前國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)購(gòu)”)已呈現(xiàn)出一派蓬勃之勢(shì)。學(xué)生憑借其得天厚的優(yōu)勢(shì)和對(duì)新鮮事物的敏感度,使得“網(wǎng)購(gòu)”朝著更加廣闊和便捷的道路發(fā)展。但是對(duì)于“網(wǎng)購(gòu)”也分為了兩派,一派人熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,而其他人則對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有一定的顧慮。針對(duì)于這種現(xiàn)象的出現(xiàn),我們進(jìn)行了小范圍的市場(chǎng)調(diào)查,預(yù)測(cè)出武漢市學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)數(shù)據(jù),然后進(jìn)行分析,得出調(diào)查結(jié)果。根據(jù)結(jié)果分析出網(wǎng)購(gòu)存在的一些亟待解決的問(wèn)題,并提出具體有針對(duì)性的改進(jìn)建議。

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)《第十九次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r的統(tǒng)計(jì)報(bào)告》發(fā)布的信息,至20xx年6月30日,我國(guó)內(nèi)地網(wǎng)民總?cè)藬?shù)已達(dá)3.23億;其中,經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物的約有3000萬(wàn)人,與去年同期相比,經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物的網(wǎng)民增長(zhǎng)50%,顯示出這種新的購(gòu)物方式的潛力。

作為學(xué)生,隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展,他們成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體中的主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會(huì)消費(fèi)趨勢(shì)的角色,盡管在校期間沒(méi)有收入來(lái)源,在消費(fèi)能力上受到了限制,但部分學(xué)生4年之后都會(huì)獲得一份高于社會(huì)平均水平的收入。所以在校學(xué)生一旦突破了資金的限制,他們將是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)的主宰力量,在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面,他們更具優(yōu)勢(shì)。因此,從分析可以看出,學(xué)生是網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)的潛在群體,他們對(duì)未來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展趨勢(shì)有重要的影響。而從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的文化程度來(lái)分析,上網(wǎng)購(gòu)物的學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.3%?;谶@樣一種思考我們對(duì)在校學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查以期了解當(dāng)代學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要特征。

(一)調(diào)查的背景:

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì),消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地與距離相關(guān)的障礙,我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)?,F(xiàn)在越來(lái)越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間,網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越貼近人們的生活,網(wǎng)上購(gòu)物的模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì),降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻,一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起,正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快,已經(jīng)成為網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)上一股不可忽視的力量,對(duì)學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的原因及滿意度進(jìn)行研究具有商業(yè)價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

(二)調(diào)查的目的:

通過(guò)此次調(diào)查有助于了解學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況,從中分析當(dāng)代學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的接受程度及消費(fèi)行為特征,并通過(guò)了解當(dāng)前學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的`看法、態(tài)度等狀況,正確指導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為,以及對(duì)我國(guó)當(dāng)前網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀及網(wǎng)上購(gòu)物未來(lái)的發(fā)展提供一些參考建議。

(三)調(diào)查方法和對(duì)象:

本次我們主要采取問(wèn)卷調(diào)查法。首先,制作出調(diào)查問(wèn)卷;然后,用隨機(jī)抽樣的方法向主要高校在校學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)版問(wèn)卷,進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,然后對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析,最后得出了結(jié)論和認(rèn)識(shí)。

(四)調(diào)查結(jié)果及其分析:

1、學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨。

通過(guò)本次調(diào)查顯示,有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的學(xué)生占50%。而沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的學(xué)生,其中只有7.8%的人沒(méi)有瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站。不難看出學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)潛力是巨的!說(shuō)明學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物這一行為能夠接受,并且接受的比較快。

2、學(xué)生網(wǎng)購(gòu)群體的性別特征。

本次調(diào)查結(jié)果顯示,有78%的女生曾選擇過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物,而男生中這一比例卻只有62%,明顯低于女生。(如圖表三所示)這可能是因?yàn)榕鷮?duì)新鮮比較感興趣,喜歡追求時(shí)尚;而男生在這方面的需求或認(rèn)識(shí)顯然比女生要低,這可能是造成學(xué)男生網(wǎng)購(gòu)比率比女生低的原因,也映了男女生不同心理需求。

(1)沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物的原因:

調(diào)查顯示,在沒(méi)有購(gòu)買經(jīng)歷的學(xué)生中,沒(méi)有嘗試網(wǎng)購(gòu)的主要原因主要有:商品問(wèn)題、賣家誠(chéng)信(例:假貨,質(zhì)量差)、貨款的支付問(wèn)題、商品的遞送及郵費(fèi)問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題、觀念難以轉(zhuǎn)變、環(huán)境不允許等。其中,有50%認(rèn)為商品質(zhì)量低劣,認(rèn)為售后服務(wù)差的占27.30%,有22.70%如此之高的比例認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)欺詐使她們對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)鴧s步。質(zhì)量差是學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的主要意見(jiàn)。

(2)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因:

調(diào)查顯示,在有購(gòu)買經(jīng)歷的學(xué)生中,嘗試網(wǎng)購(gòu)的主要原因主要有:節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用,方便、送貨上門(mén),尋找稀有產(chǎn)品,出于好奇、有趣,時(shí)尚、款式新穎,受身邊朋友影響,可以貨比三家、沒(méi)有營(yíng)業(yè)員壓力。而比例較的是:節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用,方便、送貨上門(mén)。

4、學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為的特征。

(1)購(gòu)買的商品或服務(wù)類型。

學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)買的商品和服務(wù)的排名依次是:服裝類(78.3%)、圖書(shū)音像(53.3%)、小飾品(38.3%)、生活用品(26.7%)、數(shù)碼產(chǎn)品(20.0%)和其他類(5.0%)。

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,服裝類、書(shū)籍音像類所占比例較;其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占一定比例。這體現(xiàn)了學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)類型中以生活必需品為主,而且在學(xué)習(xí)用途(如圖書(shū))中所占比例也較。與網(wǎng)上購(gòu)物其他類型相比有所不同的是:對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品的接受程度顯然還有待提高,其主要原因是:數(shù)碼產(chǎn)品價(jià)值較高,消費(fèi)者不太信任;由于數(shù)碼產(chǎn)品的性質(zhì)和別的商品不太相同,一般購(gòu)買它時(shí)需要見(jiàn)到樣品。這可能就是制約網(wǎng)上購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品發(fā)展的重要原因。

(2)學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額情況。

消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定,而學(xué)生并沒(méi)有實(shí)際的收入,所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30—60段和60—100段,其中女生偏多。學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額普遍比較低,主要集中在30元—60元和60元—100元,男女生相比,在100—200元之間和200元以上,這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。

(五)網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題與對(duì)策:

1、網(wǎng)上購(gòu)物的薄弱環(huán)節(jié)。

調(diào)查顯示,無(wú)論是否有購(gòu)物經(jīng)歷的學(xué)生都對(duì)網(wǎng)購(gòu)存在一定的擔(dān)心因素,他們普遍認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)在很多方面還有待提高,如商品的質(zhì)量(66.7%)、商家的售后服務(wù)(60.0%)、網(wǎng)上支付安全(46.7%)以及送貨速度(31.7%)等以上調(diào)查結(jié)果說(shuō)明,學(xué)生在選擇網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)還不能完全接受,尤其是對(duì)網(wǎng)上商品的質(zhì)量還很不滿意,在這方面還希望商家能夠提供質(zhì)量合格并且和網(wǎng)上差別不熟太的商品;再者,商家不能認(rèn)為一旦網(wǎng)上商品賣出后就與自身無(wú)關(guān),還應(yīng)提供較好的售后服務(wù),以滿足消費(fèi)者的需求。

2、網(wǎng)上購(gòu)物存在問(wèn)題的對(duì)策。

(1)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多學(xué)生喜歡購(gòu)買一些品牌商品,之所以在網(wǎng)上購(gòu)買,就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低,但是虛假商品的摻入使學(xué)生受到欺騙,從而失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興趣。因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定,確保商品的真實(shí)性。

(2)加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查,很多購(gòu)物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測(cè)評(píng)。比如淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次,就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)。在交易中作為賣家的信用度分為20個(gè)級(jí)別,級(jí)別越高,信譽(yù)度越高,學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中就可以通過(guò)信譽(yù)度來(lái)確定購(gòu)買哪個(gè)商家的產(chǎn)品。

(3)加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展,有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢,中國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整,而沒(méi)有一部全國(guó)性的專門(mén)規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此,建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律法規(guī),就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等做出規(guī)定,具有十分重要的意義。

根據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出,學(xué)生———這一未來(lái)的主要消費(fèi)群體對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的前景還是很看好的,說(shuō)明網(wǎng)上購(gòu)物這個(gè)市場(chǎng)還是具有很開(kāi)發(fā)潛力的,相關(guān)網(wǎng)站,企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度,同時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美,以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠(chéng)度。不僅讓學(xué)生這一群體了解,也要讓廣民眾參與進(jìn)來(lái),促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。相信隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加,會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng),也會(huì)有越來(lái)越多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的潮流中來(lái),我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)必定會(huì)越來(lái)越繁榮。

消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告框架篇六

消費(fèi)作為現(xiàn)代社會(huì)的一大主題,是人們生活最重要的組成部分,并在人們的生活中占據(jù)著越來(lái)越重要的位置。為了滿足人們多樣化的消費(fèi)需求,新的業(yè)態(tài)空間不斷產(chǎn)生,購(gòu)物中心正是在這樣的背景下產(chǎn)生。目前,在發(fā)達(dá)國(guó)家購(gòu)物中心已成為商業(yè)業(yè)態(tài)的主流,我國(guó)購(gòu)物中心也快速發(fā)展。

購(gòu)物最早起源于歐美國(guó)家,據(jù)相關(guān)調(diào)查報(bào)告顯示,在購(gòu)物中心男女性消費(fèi)行為差異的研究上,與男性相比較之下,女性購(gòu)物熱情更加的高。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì),女性選擇購(gòu)物的比重為45%,男性為34%。由此可見(jiàn),女性消費(fèi)者光顧購(gòu)物中心的指向性比男性消費(fèi)者更強(qiáng)。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示,82%的男性在購(gòu)物花費(fèi)的時(shí)間上一般為半小時(shí)左右,90%的女性是需要半天的時(shí)間。

第一,女性消費(fèi)者更關(guān)注商品類型、潮流時(shí)尚、檔次等,而男性消費(fèi)者則更關(guān)注購(gòu)物環(huán)境、交通便利及主題活動(dòng)等因素。

第二,女性消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物中心及特定商店的忠誠(chéng)度高于男性消費(fèi)者。

女性對(duì)逛街購(gòu)物的熱情明顯高于男性,在逛街購(gòu)物中獲得的情感體驗(yàn)也明顯高于男性,逛街購(gòu)物對(duì)女性而言,是一種放松休閑的方式,女性在逛街購(gòu)物中獲得了更多滿足和成就感。所以逛街購(gòu)物是女性自我表達(dá)和自我認(rèn)同的重要途徑。

當(dāng)代女性職業(yè)化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯,越來(lái)越多的女性進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng),參加工作,經(jīng)濟(jì)收入和社會(huì)地位都得到進(jìn)一步提升,女性在物質(zhì)和精神上都達(dá)到完整的自我體現(xiàn)。后職業(yè)女性,要同時(shí)承擔(dān)工作與家庭的雙重角色,除了日常工作外,還要負(fù)責(zé)教育孩子、料理家務(wù)等家庭職責(zé),相應(yīng)地,逛街作為一種休閑放松活動(dòng)時(shí)間也被擠占,逛街休閑機(jī)會(huì)無(wú)形中受到限制,她們時(shí)間很緊,抽不出很多時(shí)間購(gòu)物。所以家庭和工作的“雙重角色”使女性的逛街購(gòu)物機(jī)會(huì)受到一定制約。

消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告框架篇七

消費(fèi)者定位是指對(duì)產(chǎn)品潛在的消費(fèi)群體進(jìn)行定位。對(duì)消費(fèi)對(duì)象的定位也是多方面的,比如從年齡上,有兒童、青年、老年;從性別上,有男人、女人;根據(jù)消費(fèi)層,有高低之分;根據(jù)職業(yè),有醫(yī)生、工人、學(xué)生等等。

消費(fèi)者定位是指依據(jù)消費(fèi)者的心理與購(gòu)買動(dòng)機(jī),尋求其不同的需求并不斷給于滿足。縱觀世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展史,每次行業(yè)劇變都會(huì)對(duì)消費(fèi)者的意識(shí)和行為造成沖擊,潛在或強(qiáng)制改變著消費(fèi)者的意識(shí)行為和審美觀,并形成新的產(chǎn)業(yè)品類或造就強(qiáng)勢(shì)企業(yè)。如工業(yè)革命催生了汽車產(chǎn)業(yè),現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)造就了百度、谷歌,現(xiàn)代的能源危機(jī)感成就了日本汽車概念時(shí)代,也成就了豐田等日本一批世界名車。而這些企業(yè)都是對(duì)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有著超強(qiáng)的觸覺(jué),并能及時(shí)把握這種行業(yè)趨勢(shì)和消費(fèi)者的需求。在方便面行業(yè),白象大骨面可謂是這方面的優(yōu)秀代表。隨著人們生活水平的提升,人們消費(fèi)方便面的需求點(diǎn)逐步由方便向營(yíng)養(yǎng)轉(zhuǎn)化,白象正是通過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為的分析,而研制出大骨面并成功推廣。對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行分析并不是要求我們?nèi)M足所有消費(fèi)者的需求,而是找出最合適、與企業(yè)資源狀況最匹配的消費(fèi)群體,集中運(yùn)作去滿足這部分消費(fèi)者的需求。

“真正決定營(yíng)銷成敗的是消費(fèi)者的大腦,消費(fèi)者的認(rèn)知就是事實(shí)。”今天亞馬遜網(wǎng)站上最暢銷的廣告書(shū)是杰克·特勞特和阿爾·里斯在1980年寫(xiě)的《定位:頭腦爭(zhēng)奪戰(zhàn)》。定位已可謂無(wú)人不曉。如今沒(méi)有哪家公司在推出一個(gè)新品牌之前不搞份定位聲明的。

然而,當(dāng)你仔細(xì)研究這些定位聲明,你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多營(yíng)銷人士已經(jīng)偏離軌道太遠(yuǎn)了。他們一般是從公司的觀點(diǎn)出發(fā)。比如,“我們把我們的品牌定位為該品類的第一?!毕襁@樣的定位聲明錯(cuò)在哪里了?全錯(cuò)!它把潛在消費(fèi)者置于定位法則之外了。定位要求從潛在消費(fèi)者的觀念出發(fā)。如果你這樣為你的產(chǎn)品定位,你的選擇是有限的。下面是6種可能的方法:

1、尋找空當(dāng)。

價(jià)格是潛在消費(fèi)者大腦里最容易理解的空當(dāng),也最容易去填補(bǔ)。哈根達(dá)斯引進(jìn)了一條最昂貴的冰淇淋生產(chǎn)線,讓其品牌建立起了“高價(jià)”冰淇淋的定位,從而使哈根達(dá)斯幾十年來(lái)獲得了持久的營(yíng)銷成功。

同樣,喜力在啤酒業(yè),倫布蘭特在牙膏業(yè),依云在礦泉水業(yè),奧維爾·雷登巴切在爆米花行業(yè),勞力士在手表業(yè),梅塞德斯-奔馳在汽車業(yè),都是以填補(bǔ)高價(jià)位空當(dāng)而成功的。低價(jià)位是消費(fèi)者大腦里的另一個(gè)空當(dāng)。比如沃爾瑪和西南航空等品牌正在低端做得熱火朝天。

2、創(chuàng)建新的產(chǎn)品類別。

有時(shí)在消費(fèi)者大腦里沒(méi)有明顯的空當(dāng),那你不得不自己創(chuàng)建一個(gè)。這就是定位法則中講的:“如果你不是第一,就創(chuàng)建一個(gè)你能成為第一的新品類?!北热纾训脴?lè)是第一個(gè)運(yùn)動(dòng)飲料,能量棒(powerbar)是第一個(gè)補(bǔ)充能量的巧克力條,紅牛從中得到啟發(fā),它是第一個(gè)補(bǔ)充能量的飲料。

但是得注意,你不僅需要給你的品牌起一個(gè)好名字,還必須給你所創(chuàng)建的這個(gè)新品類起一個(gè)容易理解的品類名。

3、把自己定位為第二品牌。

那該怎么辦呢?與領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)立!可口可樂(lè)是年紀(jì)大的人喝的可樂(lè),百事可樂(lè)就定位為年輕人喝的可樂(lè)。李斯德林漱口液能夠殺死口腔細(xì)菌和消除異味,但它本身有股難聞的藥味,于是斯科特就定位成味道好的漱口液而成為第二品牌。家得寶是家具賣場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者,但它的走廊太擁擠了,貨架太高,得爬上爬下拿東西,更適合于男人,于是lowe’s就以整潔的規(guī)劃和寬闊的走廊成為女性消費(fèi)者喜愛(ài)的家具賣場(chǎng)。

4、聚焦成為專家。

看看星巴克做的,它只賣咖啡,成為當(dāng)今最成功的品牌之一。再看,麥當(dāng)勞聚焦于做漢堡,生意遍及全球;dunkin’donuts聚焦于做油炸圈餅,是世界最大的油炸圈連鎖店;賽百味則聚焦于做潛艇三明治,它的連鎖店在美國(guó)已經(jīng)比麥當(dāng)勞的還多。

在與通才品牌的競(jìng)爭(zhēng)中,專家品牌總是贏家。

5、創(chuàng)建渠道品牌。

你也可以通過(guò)填補(bǔ)銷售渠道上的空當(dāng)來(lái)定位品牌。比如l’eggs是第一個(gè)專為超市推出的連褲襪品牌,現(xiàn)在它是美國(guó)銷售最好的連褲襪品牌了。保羅·米切爾則是通過(guò)聚焦于專業(yè)美發(fā)沙龍這個(gè)渠道,而成為價(jià)值6億美元的護(hù)發(fā)和皮膚護(hù)理品牌的。

今天在互聯(lián)網(wǎng)上有很多創(chuàng)建品牌的機(jī)會(huì),像亞馬遜(amazon)、電子海灣(ebay)、查爾斯·施瓦布(charlesschwab)等網(wǎng)站都是一些成功的互聯(lián)網(wǎng)品牌。

6、創(chuàng)建性別品牌。

有時(shí)你可以通過(guò)把焦點(diǎn)集中于一半市場(chǎng)而成為一個(gè)大品牌。比如:

“xx”通過(guò)定位成第一個(gè)男性香煙而成為大品牌;“virginiaslims”則以第一個(gè)女性香煙而成為大品牌;“rightguard”定位成第一個(gè)男性除臭劑而成為大品牌;“secret”則通過(guò)定位成第一個(gè)女性除臭劑而成為大品牌。

消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告框架篇八

我行自接到《關(guān)于開(kāi)展20xx年度金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)評(píng)估的通知》(xx辦〔20xx〕x號(hào))后,行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,立即召開(kāi)了金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議,對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)評(píng)估工作進(jìn)行了部署。根據(jù)《指引》要求,認(rèn)真開(kāi)展了自評(píng)估,現(xiàn)將評(píng)估情況匯報(bào)如下:

(一)本行基本情況。

我行自xx年x月x日經(jīng)浙江省銀監(jiān)局批準(zhǔn)開(kāi)業(yè),分行下設(shè)辦公室、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、運(yùn)營(yíng)管理部四個(gè)管理部門(mén),以及營(yíng)業(yè)部、公司業(yè)務(wù)部、小企業(yè)部、個(gè)金業(yè)務(wù)部、國(guó)際業(yè)務(wù)部五個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)。先后開(kāi)通了個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、各類企業(yè)存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)等普通業(yè)務(wù),又開(kāi)辦了以“年審工廠”、船舶抵押貸款、漁捷貸、無(wú)還本續(xù)貸等符合地方經(jīng)濟(jì)特色的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

(二)組織機(jī)制及制度建設(shè)情況。

方式、投訴處理流程等事項(xiàng),并做到積極、妥善、快速處理金融消費(fèi)者的投訴或者建議,及時(shí)告知金融消費(fèi)者處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人,我行運(yùn)營(yíng)管理部運(yùn)營(yíng)管理崗和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳主任是服務(wù)投訴的管理人員,網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式,建立了以電話、網(wǎng)絡(luò)、意見(jiàn)簿(箱)、上門(mén)、信件等形式的多種投訴渠道,對(duì)客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定,且應(yīng)對(duì)不同渠道的投訴設(shè)定了處理實(shí)效,要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解。

(三)權(quán)益保護(hù)情況。

把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作前置滲透到各項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)中,向金融消費(fèi)者全面、完整提供有關(guān)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息,制定了固定的風(fēng)險(xiǎn)提示和信息披露格式,對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語(yǔ)言向消費(fèi)者說(shuō)明,進(jìn)行充分的信息披露和必要的風(fēng)險(xiǎn)提示。對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、主要風(fēng)險(xiǎn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、金融產(chǎn)品表現(xiàn)情況以及其他影響產(chǎn)品預(yù)期收益的重要事實(shí)等的介紹說(shuō)明負(fù)責(zé)做到全面、真實(shí),不夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的信息,不作虛假宣傳。

在客戶購(gòu)買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時(shí),對(duì)客戶購(gòu)買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知,讓客戶自主選擇金融產(chǎn)品、金融服務(wù),努力維護(hù)金融消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。特別是隨著我行業(yè)務(wù)品種的逐步齊全,在基金、理財(cái)?shù)刃聵I(yè)務(wù)的推廣中,特別強(qiáng)調(diào)客戶風(fēng)險(xiǎn)提示工作,踐行保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé)。

金融消費(fèi)者在接受我行的金融服務(wù)時(shí),我行遵守為客戶保密的原則,對(duì)atm機(jī)、網(wǎng)銀系統(tǒng)、征信系統(tǒng)、賬戶管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等系統(tǒng)采取了設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限、增加身份識(shí)別功能等措施保護(hù)客戶個(gè)人金融信息,辦理司法查詢時(shí)驗(yàn)看協(xié)查通知書(shū)、相關(guān)司法文書(shū)、留存查詢?nèi)藛T身份證件等措施確保金融消費(fèi)者的個(gè)人隱私及信息安全。建立了相應(yīng)的內(nèi)部控制制度及安全的信息系統(tǒng)保護(hù)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)不受侵害。

(四)開(kāi)展宣傳培訓(xùn)情況。

我行積極響應(yīng)監(jiān)管分局、人民銀行及上級(jí)分管行的號(hào)召,面向廣大平普通消費(fèi)者開(kāi)展了“提升信用品質(zhì),普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng),“普惠公眾誠(chéng)信服務(wù),切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益”,“弘揚(yáng)楓橋經(jīng)驗(yàn)、金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”為主題的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日專題活動(dòng),“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周”活動(dòng),“5.13紹興市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)等形式各樣的專題活動(dòng)。每次專題活動(dòng)期間,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用網(wǎng)點(diǎn)門(mén)楣led顯示屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ),營(yíng)業(yè)大廳等宣傳點(diǎn)擺放宣傳展架,設(shè)立“金融消費(fèi)者”咨詢臺(tái),抽調(diào)業(yè)務(wù)上經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)咨詢員,負(fù)責(zé)接待相關(guān)咨詢、投訴,充分發(fā)揮便民便利服務(wù)站的有利優(yōu)勢(shì)。在活動(dòng)日期間,各設(shè)咨詢臺(tái)的網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)圍繞銀行卡用卡安全、殘損券零幣兌換辦法、假幣防偽知識(shí)、電子銀行使用技巧、銀行免費(fèi)及收費(fèi)項(xiàng)目、理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)等與消費(fèi)者息息相關(guān)的金融知識(shí),并結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)自身特點(diǎn),開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng),向廣大消費(fèi)者發(fā)放資料,宣傳介紹金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)常識(shí),同時(shí)積極征求消費(fèi)者對(duì)改進(jìn)金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議,力求最大限度滿足金融消費(fèi)者的合理需求。

為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育,做好保密承諾工作,年初制定培訓(xùn)教育計(jì)劃。充分利用周三學(xué)習(xí)日的平臺(tái),多次組織員工有針對(duì)性得開(kāi)展了關(guān)于金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的培訓(xùn),根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容的多樣性,采取統(tǒng)一集中學(xué)習(xí)和分散自學(xué)相結(jié)合的方式,培訓(xùn)之余并組織交流學(xué)習(xí)心得。

根據(jù)《指引》,結(jié)合我行的自身實(shí)際情況,雖制定了相關(guān)的制度文件,但在具體的實(shí)施過(guò)程中,也存在著一定的問(wèn)題。

(一)部分員工對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)存在認(rèn)識(shí)上的不足。

隨著金融經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,金融消費(fèi)已然成為一項(xiàng)重要的消費(fèi)活動(dòng),然而保護(hù)消費(fèi)者的措施相對(duì)薄弱,導(dǎo)致了部分員工缺乏這方面的意識(shí),在對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性在認(rèn)識(shí)上還存在很大不足。

(二)相關(guān)制度還需進(jìn)一步完善。

由于我行目前開(kāi)展的業(yè)務(wù)還是比較單一,相對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)也不夠完善。隨著日后業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)展,金融產(chǎn)品及金融服務(wù)的不斷創(chuàng)新,也會(huì)帶了更多金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的問(wèn)題。這必將使我行拓寬金融消費(fèi)保護(hù)領(lǐng)域,加大金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的工作重點(diǎn),規(guī)范新業(yè)務(wù)的操作流程,出臺(tái)新的制度并完善原有的關(guān)于消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的制度。

(三)金融業(yè)信息安全宣傳不夠到位。

我行雖積極做好日常的金融知識(shí)宣傳,卻忽視了金融業(yè)信息安全的宣傳。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展,對(duì)信息技術(shù)的要求越來(lái)越高,對(duì)金融信息安全的保障難度也在不斷加大,在平時(shí)的工作中,我行對(duì)信息安全工作的指導(dǎo)還處于初級(jí)階段,缺乏完整的認(rèn)識(shí)。

在今后的工作中,我行將持續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,建立健全完善長(zhǎng)效工作機(jī)制,繼續(xù)提高對(duì)自身的要求,提升全體員工的維權(quán)意識(shí),引導(dǎo)客戶強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),以進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開(kāi)展。

(一)強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí),提高服務(wù)水平進(jìn)一步加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn),樹(shù)立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平。從自身價(jià)值與履行社會(huì)責(zé)任的角度,高度認(rèn)識(shí)和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問(wèn)題,讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

(二)進(jìn)一步完善制度,切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去,進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度,制定相應(yīng)的考評(píng)制度,實(shí)現(xiàn)全員全方位的管理機(jī)制。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng),認(rèn)真組織各部門(mén)、各崗位、各類人員中開(kāi)展個(gè)人金融信息保護(hù)專項(xiàng)自查。自查重點(diǎn)包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定,依法合規(guī)收集、保存、使用和對(duì)外提供個(gè)人金融信息等方面。通過(guò)自查,使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范,責(zé)任落實(shí)明確,有效降低個(gè)人金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn),確保個(gè)人金融信息不泄露、不濫用。

(三)加大宣傳力度,提高公眾維權(quán)意識(shí)。

把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動(dòng)中,加大對(duì)社會(huì)公眾的金融宣傳力度,提升全體公民的整體金融水平,提高金融消費(fèi)者的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。

消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告框架篇九

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)是土地,由于我國(guó)特有的土地制度,土地出讓的數(shù)量直接決定了房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)情況。政府針對(duì)土地出讓所做出的調(diào)控政策,成為消費(fèi)者預(yù)測(cè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)量的一個(gè)主要依據(jù)。而且,消費(fèi)者對(duì)政府的信任度,遠(yuǎn)高于對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的信任。近幾年,由于房地產(chǎn)價(jià)格持續(xù)上漲,為了抑制房地產(chǎn)價(jià)格的上升,政府出臺(tái)了一系列的政策。這些政策,同時(shí)引起了消費(fèi)者的理性預(yù)期行為(盡管有時(shí)候消費(fèi)者的理性預(yù)期與政府的初衷并不相符合)。20xx年,土地政策收緊與嚴(yán)格控制農(nóng)用地轉(zhuǎn)為建設(shè)用地及壓縮建設(shè)用地占農(nóng)用地的指標(biāo),嚴(yán)格控制土地的“閘門(mén)”和土地“招拍掛”出讓方式的嚴(yán)格實(shí)施,使土地開(kāi)發(fā)面積和竣工面積增速減緩,導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)土地的升值預(yù)期空前高漲,從而激發(fā)房地產(chǎn)市場(chǎng)上旺盛的需求。

金融機(jī)構(gòu)出臺(tái)的政策對(duì)消費(fèi)者的影響,主要表現(xiàn)在貸款利率上,因此,房地產(chǎn)貸款態(tài)度的變化對(duì)房地產(chǎn)的需求變化有相當(dāng)大的影響,最終導(dǎo)致房地產(chǎn)價(jià)格的變化。近幾年,銀行貸款利率逐年在提高,雖然提升幅度很小,但中國(guó)人民銀行短期內(nèi)對(duì)利率進(jìn)行連續(xù)調(diào)整的行為,加強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)“進(jìn)入加息周期”的預(yù)期和房?jī)r(jià)調(diào)整的預(yù)期。部分消費(fèi)者擔(dān)心利率會(huì)繼續(xù)提高,增加購(gòu)房的開(kāi)支。在經(jīng)過(guò)一陣觀望之后,大部分消費(fèi)者選擇提前消費(fèi),導(dǎo)致住房需求增加,房?jī)r(jià)增幅再度上揚(yáng)。在過(guò)去的十年間,無(wú)論是在發(fā)達(dá)國(guó)家,還是在發(fā)展中國(guó)家,銀行貸款與房地產(chǎn)價(jià)格波動(dòng)的關(guān)聯(lián)日趨緊密。

“8.13”土地大限之后,房地產(chǎn)商拿地的成本大幅度增加,已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。與此同時(shí),國(guó)家采取了暫停半年農(nóng)用地轉(zhuǎn)用審批、土地整頓、提高征用土地費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等措施。與此同時(shí),房地產(chǎn)貸款利率不斷上漲,也直接導(dǎo)致了許多中、小型房地產(chǎn)企業(yè)退出房地產(chǎn)行業(yè)。這一道道門(mén)檻使得房地產(chǎn)投資熱開(kāi)始下降。這一結(jié)果,造成消費(fèi)者的再度恐慌,從而也再度引起房地產(chǎn)價(jià)格的上揚(yáng)。盡管政府出臺(tái)了一系列的政策,而且金融機(jī)構(gòu)的貸款利率也幾度提升,但是,據(jù)專家分析,這些政策對(duì)真正有實(shí)力的大型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)影響是很小的。從某種意義上來(lái)說(shuō),這些政策只會(huì)使與他們分羹的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手減少,從某種程度上反而幫助了他們。與此同時(shí),房地產(chǎn)價(jià)格還在逐漸上漲,這也為開(kāi)發(fā)商獲取暴利創(chuàng)造了條件,開(kāi)發(fā)商在交易市場(chǎng)上形成價(jià)格聯(lián)盟,共同合謀有價(jià)無(wú)市的虛假房?jī)r(jià)交易關(guān)系。信息不對(duì)稱的條件下,消費(fèi)者被蒙蔽而做出購(gòu)買的決定,房?jī)r(jià)也在消費(fèi)者的購(gòu)買行為驅(qū)使下,扶搖直上。

消費(fèi)者的從眾心理不僅表現(xiàn)在對(duì)低價(jià)位商品的消費(fèi),也表現(xiàn)在對(duì)房地產(chǎn)這種高價(jià)位產(chǎn)品的消費(fèi)上。消費(fèi)者即使在政府出臺(tái)一系列政策、銀行金融政策的變化和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的廠商行為變化的情況下,還是不會(huì)輕易決定是否購(gòu)買如此高價(jià)位的商品。而只有在大部分消費(fèi)者都去購(gòu)買時(shí)自己才作決定??梢?jiàn)這種從眾心理也是消費(fèi)者理性預(yù)期的影響因素,他的作用不可忽視。

正確引導(dǎo)消費(fèi)者理性預(yù)期的建議。

建立和完善房地產(chǎn)業(yè)的宏觀監(jiān)控體系。政府必須加快建立和完善從中央到地方的一整套房地產(chǎn)宏觀監(jiān)控體系,統(tǒng)計(jì)房地產(chǎn)投資額、房地產(chǎn)銷售量、商品房空置率、房?jī)r(jià)收入比等指標(biāo),設(shè)置專門(mén)的機(jī)構(gòu)、委派專門(mén)的專家組,結(jié)合房地產(chǎn)自身情況和宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)房地產(chǎn)的發(fā)展?fàn)顩r做出分析和預(yù)測(cè)。這種宏觀監(jiān)控體系一方面可以使政府隨時(shí)關(guān)注房地產(chǎn)業(yè)運(yùn)行狀況,在必要時(shí)通過(guò)稅收政策、土地供應(yīng)、利率等手段對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控;在另一方面也緩解了房地產(chǎn)行業(yè)信息不對(duì)稱的弊端,引導(dǎo)消費(fèi)者理性健康消費(fèi)。

完善政府信息發(fā)布制度。盡快建立房地產(chǎn)信息發(fā)布制度,引導(dǎo)新聞媒體的輿論導(dǎo)向。通過(guò)定期不定期的信息發(fā)布,引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi),逐步使消費(fèi)者對(duì)房?jī)r(jià)的心理預(yù)期恢復(fù)正常,防止房?jī)r(jià)的大起大落,保證我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。

加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者房地產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)。近年來(lái),在網(wǎng)絡(luò)上與電視上的培訓(xùn)方式越來(lái)越能為人們所接受。中央電視臺(tái)十套的“名師大講堂”就備受大家的喜歡??梢酝ㄟ^(guò)多種渠道普及房地產(chǎn)知識(shí),如安排定期的“房地產(chǎn)知識(shí)講座”和“房地產(chǎn)現(xiàn)狀分析”節(jié)目。降低消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品的盲目消費(fèi)性,培養(yǎng)消費(fèi)者的理性消費(fèi)。這也是有效控制房地產(chǎn)價(jià)格上漲的途徑之一。

消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告框架篇十

調(diào)研范圍:港口物流設(shè)備與自動(dòng)控制專業(yè)學(xué)生就業(yè)主要地區(qū)。對(duì)象包括行業(yè)、企業(yè)、學(xué)校等。

行業(yè)調(diào)研:旨在了解港口物流設(shè)備與自動(dòng)控制行業(yè)目前的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。

企業(yè)調(diào)研:旨在了解企業(yè)對(duì)人才的需求情況。課題組充分考慮到職業(yè)教育與區(qū)域經(jīng)濟(jì)的緊密聯(lián)系,對(duì)分布在廣東省的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研,企業(yè)調(diào)研的對(duì)象有企業(yè)人力資源負(fù)責(zé)人、一線管理和生產(chǎn)者等。

被訪生產(chǎn)者不分年齡、性別,對(duì)其調(diào)查采用問(wèn)卷和座談方式。所請(qǐng)的企業(yè)專家以一線工作者為主,他們?cè)诒拘袠I(yè)和港口物流設(shè)備與自動(dòng)控制領(lǐng)域均有較豐富的工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)所從事的職業(yè)領(lǐng)域有較為宏觀、整體、前瞻性的了解。課題組通過(guò)召開(kāi)行業(yè)(企業(yè))專家專題會(huì),采用“頭腦風(fēng)暴法”,對(duì)本專業(yè)的工作項(xiàng)目、工作任務(wù)和職業(yè)能力進(jìn)行了卓有成效的分析。

學(xué)校調(diào)研:旨在了解學(xué)校港口物流設(shè)備與自動(dòng)控制專業(yè)的現(xiàn)狀;了解國(guó)內(nèi)外職業(yè)教育的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì),獲取最新的職教理念和課程改革思路。(要求:主要闡述人才需求調(diào)研的基本思路、方法,以及如何根據(jù)人才需求的現(xiàn)狀、趨勢(shì)與相應(yīng)專業(yè)設(shè)置現(xiàn)狀之間的矛盾進(jìn)行專業(yè)改革。)。

二、調(diào)研情況匯報(bào)。

(一)企業(yè)名稱:佛山新港碼頭有限公司。

調(diào)研時(shí)間:20xx年09月18日。

參與人員:陳志明、羅慶貴、黎法明、宋春華、關(guān)騰飛、廖洪鵬、譚延超、黃偉東。

調(diào)研情況細(xì)述如下:

1.調(diào)研的目的。

2.1關(guān)于港口物流設(shè)備與自動(dòng)控制專業(yè)。

我們的學(xué)生在畢業(yè)面對(duì)就業(yè)時(shí)普遍存在的問(wèn)題:。

3.1以市場(chǎng)為導(dǎo)向的專業(yè)定位。

目前珠江三角洲的港口企業(yè)較多,多數(shù)港口物流企業(yè)對(duì)港口物流設(shè)備與自動(dòng)控制人才需求較大。多數(shù)企業(yè)希望應(yīng)聘人員具有較高的實(shí)踐能力和繼續(xù)學(xué)習(xí)能力。

(二)畢業(yè)生姓名:羅浩明、劉桂陽(yáng)、梁明驄(汕頭港務(wù)集團(tuán)有限公司)。

調(diào)研時(shí)間:20xx年11月28日。

參與人員:張徐鵬、黎法明、宋春華、關(guān)騰飛、廖洪鵬。

調(diào)研情況細(xì)述如下:

1.調(diào)研的目的。

2.1關(guān)于港口物流設(shè)備與自動(dòng)控制專業(yè)。

廣東省水路運(yùn)輸發(fā)達(dá)、水運(yùn)資源豐富,全省沿海海岸線長(zhǎng)度為3368公里,約占全國(guó)大陸海岸線總長(zhǎng)度的18.7%,居全國(guó)第一位;廣東省現(xiàn)有內(nèi)河流航道通航里程11844公里,居全國(guó)第二,基本形成了以廣州、深圳、珠海、汕頭、湛江為主樞紐港,其他中小港口為喂給港的分層次格局,在全國(guó)規(guī)劃建設(shè)的20個(gè)沿海主樞紐港中。

消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告框架篇十一

我們班有35人近視,十人戴眼鏡。比正常視力的同學(xué)要多一半!

于是,我們幾個(gè)正常視力的同學(xué)對(duì)本班同學(xué)的近視情況及其原因的分析進(jìn)行了調(diào)查。

1、詢問(wèn)近視同學(xué)的家長(zhǎng)和老師以及他本人對(duì)他的行為習(xí)慣,了解他近視的原因。

2、走訪近視同學(xué)的家中,查看他的親屬是否近視。

3、通過(guò)網(wǎng)絡(luò),了解專家對(duì)近視的未成年人的看法。

4、查看本班同學(xué)是否有上網(wǎng)玩游戲,一玩就入迷的同學(xué)。

信息渠道。

涉及的方面。

具體內(nèi)容。

老師、家長(zhǎng)的敘述。

近視的主要原因。

1、上網(wǎng)游戲過(guò)于疲勞。

2、行為習(xí)慣不良。

3、遺傳。

書(shū)籍、報(bào)刊。

近視同學(xué)的學(xué)習(xí)狀況。

1、特愛(ài)看書(shū)。

2、不愛(ài)學(xué)習(xí)。

3、學(xué)習(xí)一般。

上網(wǎng)瀏覽。

近視的程度。

有的同學(xué)學(xué)習(xí)好,因遺傳近視400多度;有的同學(xué)卻只近視50度。

消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告框架篇十二

廣告的功能是使消費(fèi)者對(duì)商品形成明確的概念,誘發(fā)消費(fèi)者的感情,引起購(gòu)買欲望,促使購(gòu)買行為發(fā)生。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為的分析,進(jìn)而力求使一則廣告包含更多的信息量,以便有針對(duì)性地作用于消費(fèi)者購(gòu)物的全過(guò)程,增強(qiáng)廣告的效果。消費(fèi)者購(gòu)買程序,一般可分為五個(gè)階段:

需要引發(fā)動(dòng)機(jī),是購(gòu)買過(guò)程的起點(diǎn)。需要可以由內(nèi)在或外在的刺激引起。例如,饑、渴可以驅(qū)使人尋找可供吃、喝的東西;而飲食店里色、香怡人的鮮美食品、飲料,也會(huì)刺激人的饑渴感。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)應(yīng)特別注意喚起需要。廣告工作者應(yīng)了解與廣告產(chǎn)品種類有關(guān)的實(shí)際上或潛在的需要,在不同的時(shí)間里這種需要的程度,以及這種需要會(huì)被哪些誘因所觸發(fā)。這樣,可以通過(guò)合理的、巧妙的、恰當(dāng)?shù)膹V告引導(dǎo),在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn),以適當(dāng)?shù)姆绞揭鹦枰?/p>

如果引起的需要很強(qiáng)烈,可滿足需要的物品又易于得到,消費(fèi)者就會(huì)希望馬上滿足自己的需要。在多數(shù)情況下,被引起的需要不是馬上就能滿足,這時(shí)需要必先進(jìn)入人的記憶中,作為滿足未來(lái)需要的必要項(xiàng)目。需要使人產(chǎn)生注意力,可能促使其積極尋找或接受資料,也就是借助于對(duì)產(chǎn)品所積累的認(rèn)識(shí)不斷收集有關(guān)產(chǎn)品的情報(bào)資料。廣告在這個(gè)階段要不斷刺激人的注意。這種注意分為有意注意和無(wú)意注意兩種。廣告應(yīng)根據(jù)不同情況分別通過(guò)視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的媒介,利用人們的這兩種功能來(lái)引起消費(fèi)者的注意,并幫助人們記憶廣告的內(nèi)容,以便完成從知覺(jué)到堅(jiān)信的心理程序,完成購(gòu)買決策。

消費(fèi)者利用從廣告?zhèn)鞑サ玫降馁Y料,進(jìn)行分析、對(duì)比,評(píng)價(jià)商品,作出選擇。在同類商品中,哪一種更適合自己呢?它的價(jià)格合理嗎?它與使用者的身份相吻合嗎?不同消費(fèi)者評(píng)價(jià)商品的標(biāo)準(zhǔn)和方法,有很大差別。例如評(píng)價(jià)牙膏這種商品,有牙病者希望能防蛀,有的人喜歡香味,有的人則注重不同的味道。

并非所有感到需要的人都會(huì)進(jìn)行購(gòu)買,有些人的需要在購(gòu)買前的心理過(guò)程中,會(huì)逐漸衰退,或徘徊于“不確定”之中。采取購(gòu)買行為前,須做出購(gòu)買決策。購(gòu)買決策是許多項(xiàng)目的總抉擇,包括購(gòu)買何種商品?何種牌名?何種款式?數(shù)量多少?何處購(gòu)買?何時(shí)購(gòu)買?以何價(jià)格購(gòu)買?以何方式付款等等。消費(fèi)者對(duì)某一項(xiàng)目作抉擇時(shí),又會(huì)受到許多因素的影響與制約,如個(gè)人行為因素、環(huán)境因素、經(jīng)濟(jì)因素等。經(jīng)過(guò)比較,在眾多的商品里挑選出自己最心愛(ài)、最理想的商品。

因此,在消費(fèi)者的購(gòu)買決策階段,一方面,要向消費(fèi)者提供更多詳細(xì)的有關(guān)產(chǎn)品的情報(bào),便于消費(fèi)者比較優(yōu)缺點(diǎn);另一方面,則應(yīng)通過(guò)各種銷售服務(wù),造成方便顧客的條件,加深其對(duì)企業(yè)及商品的良好印象,促使其做出購(gòu)買本企業(yè)商品的決策。

消費(fèi)者購(gòu)買商品后,往往會(huì)通過(guò)使用,通過(guò)家庭成員與親友的評(píng)判,對(duì)自己的購(gòu)買選擇進(jìn)行檢驗(yàn),重新考慮購(gòu)買這種商品是否明智,是否合算,是否理想等,這就形成購(gòu)買后的感受。由于有的消費(fèi)者過(guò)高地估計(jì)了商品的質(zhì)量,購(gòu)買后易產(chǎn)生疑慮,懷疑自己所作的購(gòu)買決策是否適當(dāng),即產(chǎn)生認(rèn)識(shí)的不和諧性。這種不和諧性的程度,隨著使用中預(yù)期效果的實(shí)現(xiàn)程度和需求的滿足程度而發(fā)生變化。

購(gòu)后感受是一種重要的信息反饋。行為影響態(tài)度,態(tài)度又影響以后的行為。如果已購(gòu)買的產(chǎn)品不能給消費(fèi)者以預(yù)期的滿足,使其產(chǎn)生失望或使用中遇到困難,消費(fèi)者就會(huì)更正其對(duì)那個(gè)商品的態(tài)度,并在今后的購(gòu)買行為中予以否定,不僅自己不會(huì)重復(fù)購(gòu)買,而且還影響他人購(gòu)買。如果所購(gòu)買的產(chǎn)品使需求得到滿足,就能使銷售者和消費(fèi)者建立起良好關(guān)系,并因此吸引更多的顧客。

綜上所述,消費(fèi)者的市場(chǎng)消費(fèi)需求,受多方面因素的影響。各種因素相互依存,相互作用,決定了需求的發(fā)展變化方向和趨勢(shì)。廣告心理策略就是要通過(guò)廣告媒介,喚起消費(fèi)者對(duì)商品的注意和興趣,啟發(fā)消費(fèi)者的聯(lián)想,誘發(fā)消費(fèi)者的感情,促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買決心,達(dá)到銷售的目的。

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