總結(jié)可以促使我們思考,思考一段時間內(nèi)的得失和經(jīng)驗教訓(xùn)。在寫總結(jié)之前,可以先進行頭腦風暴,列出自己對于這段時間的收獲、感悟和反思。對于那些正在寫總結(jié)或者將要寫總結(jié)的人來說,這些范文有著很強的實用性和指導(dǎo)性。
灌溉服務(wù)年度總結(jié)篇一
20xx年,xx街社區(qū)按照西大街街道辦事處的總體部署,在社區(qū)xxx的直接關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞“兩區(qū)”建設(shè)的發(fā)展目標,以“居民受益、讓群眾滿意”為中心,以“社區(qū)以民為本,民以社區(qū)為家”為宗旨,大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神,形成較為完善的青年志愿服務(wù)網(wǎng),開展一系列志愿服務(wù)活動,得到轄區(qū)廣大青年的積極響應(yīng)和上級領(lǐng)導(dǎo)及廣大居民的充分肯定?,F(xiàn)將20xx年xx街社區(qū)志愿者服務(wù)站建設(shè)工作有關(guān)情況總結(jié)如下:
經(jīng)常性志愿服務(wù)項目有:功課輔導(dǎo)、宣傳、勸導(dǎo)、培訓(xùn)工作、文化藝術(shù)、助殘、助老、勞動服務(wù)、環(huán)境保護、體育活動及其他。而在西大街街道辦事處的指導(dǎo)下,在上級團組織的大力支持下,以社區(qū)支部牽頭,形成了以社區(qū)支部書記兼任社區(qū)志愿服務(wù)站管理員、社區(qū)主任為服務(wù)站站長的良好組織格局。
20xx年xx街社區(qū)志愿服務(wù)站以活動為載體,抓好社區(qū)理念培育,以提高社區(qū)居民素質(zhì)和社區(qū)文明為目標,以培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的“四有”新人為任務(wù),堅持在社區(qū)居民和廣大青少年中進行xxx的基本理論、基本路線、愛國主義、集體主義、社會主義教育和“愛國、誠信、守法、知禮”現(xiàn)代公民教育,營造良好的.社區(qū)思想氛圍。社區(qū)志愿者隊伍充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,以形式多樣的主題活動開展志愿服務(wù)如下:
1、1月24日,xx街社區(qū)開展愛心暖冬進社區(qū)活動,活動現(xiàn)場為轄區(qū)17名困難xxx、低保戶、殘疾人和特困群體發(fā)放了共計5100元的愛心幫扶金,通過轄區(qū)非公xxx的愛心之舉,讓轄區(qū)困難群體感受到xxx的關(guān)懷和生活的幸福。
2、3月5日,西大街街道xx街社區(qū)組織轄區(qū)已婚育齡婦女在社區(qū)服務(wù)中心參加春季免費身體健康檢查。
3、值此植樹節(jié)來臨之際,3月11日上午,xx街社區(qū)組織轄區(qū)xxx志愿者、社區(qū)工作人員參加義務(wù)植樹活動。
4、為了進一步綠化美化社區(qū)環(huán)境,宣傳綠化基本知識,提高社區(qū)居民“種綠、愛綠、護綠”意識,3月28日下午,xx街社區(qū)聯(lián)合轄區(qū)育苗幼兒園開展“愛綠護綠·共建家園”活動,xx街社區(qū)工作人員和育苗幼兒園師生參加了本次活動。
5、隨著生活水平地逐漸提高,越來越多的人關(guān)注自身健康,對眼睛、血壓等的健康尤為關(guān)注。4月9日上午,xx街社區(qū)聯(lián)合普瑞眼科醫(yī)院在xx街小游園組織發(fā)起愛眼活動,為轄區(qū)內(nèi)居民免費義診。
6、5月9日下午,xx街社區(qū)協(xié)同艾格眼科醫(yī)院在xx街小游園組織開展“曙光行動白內(nèi)障免費復(fù)明工程”,為轄區(qū)內(nèi)貧困白內(nèi)障患者進行免費健康篩查,并安排符合條件的貧困白內(nèi)障患者免費復(fù)明手術(shù)。
除此,社區(qū)還組織志愿者開展了法律咨詢、健康知識宣傳等系列活動。
xx街社區(qū)志愿服務(wù)一定會在今后志愿服務(wù)活動中,進一步滿足社區(qū)居民精神文化需求,使社區(qū)居民群眾逐漸形成終身學習、崇尚科學、積極向上、敬老愛幼、鄰里和睦的良好風尚,為我社區(qū)在做好大量的團委志愿服務(wù)工作提供良好的基礎(chǔ),同時大力倡導(dǎo)“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神,努力營造社會關(guān)心、人人關(guān)心的良好氛圍。
灌溉服務(wù)年度總結(jié)篇二
今年(二00八上),由于國家經(jīng)濟金融危機大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境也是相當?shù)膰谰敲次覀內(nèi)绾胃愫媒?jīng)營,飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟建設(shè)為中心,強化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
全年實現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為380萬元)。
(一)落實酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵分配制度,調(diào)動員工的積極性。
今年,飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%。為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動強度等方面的不同,把經(jīng)濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎,充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,調(diào)動了員工的積極主動性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。
(二)抓好規(guī)范管理。強化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。
1。健全管理機構(gòu),由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有獎有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進行。
2。完善飲食部的會議制度。會議包括年度總結(jié)會、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務(wù)監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時落實執(zhí)行。
3。建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對當市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時到有關(guān)分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責任。制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?;?。
4。加強協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細,環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復(fù)強調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責怪、推搪,要敢于承認錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。
(三)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入。
(四)全員公關(guān),爭取更多的回頭客。
飲食部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加。
(五)增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支。
全年完善了《費用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止。另外,飲食部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進行市場調(diào)查,掌握市場價格動態(tài),及時調(diào)整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,后耒改為自己進龜,自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元。
灌溉服務(wù)年度總結(jié)篇三
20xx年,xx市文化志愿者服務(wù)隊在xx市文化志愿者服務(wù)隊、xx市志愿者服務(wù)總隊的帶領(lǐng)下,努力提升文化志愿服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)常態(tài)化、項目品牌化、運作社會化水平,取得了一定的成績,現(xiàn)總結(jié)如下。
1、xx市根據(jù)中宣部、中央文明辦、民政部等8部門《關(guān)于公共文化設(shè)施開展學雷鋒志愿服務(wù)的實施意見》精神,充分利用本市公共文化設(shè)施,發(fā)揮優(yōu)勢,打造特色鮮明的文化志愿者服務(wù)隊伍,在深化志愿服務(wù)上推陳出新。20xx年-月,市文明辦與市文廣新局共同出臺了《關(guān)于深入推進xx市文化志愿服務(wù)的實施意見》,進一步完善文化志愿服務(wù)體系。
2、目前xx市文化志愿者服務(wù)隊設(shè)置了xx個分隊,分別為:文化館、圖書館、博物館、美術(shù)館、評彈團、書畫院、-劇團、文化產(chǎn)業(yè)公司、紀念館、-廟、局機關(guān)、文物保護志愿者服務(wù)隊。
4、專門創(chuàng)作了《之歌》,歌曲召喚文化志愿者用真誠共創(chuàng)美麗新美好情懷,目前這首歌已運用在各種志愿活動場合中,讓文化志愿活動有了新的精神動力,延伸了文化志愿者的精神空間。
1、打造好“學雷鋒志愿服務(wù)站”站點。在創(chuàng)建全國文明城市中,各文化場館設(shè)置了固定的“學雷鋒志愿服務(wù)站”,向全社會公開服務(wù)內(nèi)容、活動制度、服務(wù)時間段等,并分類設(shè)置了雨衣、藥箱、充電寶等便民服務(wù)項目。
2、打造好文化惠民服務(wù)品牌。文化館志愿服務(wù)隊能用“流動演出車”開展送戲下鄉(xiāng)等文化惠民活動,“情暖”惠民服務(wù)20xx年在全市巡演多場次,-劇團“百姓大舞臺”惠民服務(wù)送戲下鄉(xiāng)多場,團“進百村”、“戲曲進校園”公益演出近場。另外,文化館志愿者還輪流晚上值班,確保文化廣場每天夜間免費開放服務(wù)市民廣場舞。
3、打造好社會教育服務(wù)品牌。文化館利用館內(nèi)設(shè)施,組織各文化志愿者定期免費輔導(dǎo)戲曲歌舞的業(yè)余愛好者,開設(shè)京劇、越劇、滬劇、評彈、錫劇、舞蹈等科目共8個班,全年共培訓(xùn)-人“,公益影院”每年公益電影場次,電子閱覽室堅持8小時免費開放;圖書館舉辦公益講座多期,并開展了、等志愿活動;博物館利用優(yōu)勢將展覽開展送展覽服務(wù);美術(shù)館開展“志愿者帶你看展覽”暑期志愿活動,并于10月為來的孩子開展了“家鄉(xiāng)美”志愿活動;-廟志愿者服務(wù)隊于20xx年1月成立,開展國學講座、拓碑培訓(xùn)等志愿活動。
4、打造好文物保護品牌。局機關(guān)文物保護志愿者每月一次巡查,及時報告文物安全隱患,制止了多起文物違法違規(guī)行為。
5、打造好服務(wù)社會延伸服務(wù)品牌。成立了由多人組成的“周電影院文明引導(dǎo)”文化志愿者服務(wù)隊,每周五下午到城區(qū)各電影院值勤,勸導(dǎo)不文明行為,并確保了影院的環(huán)境衛(wèi)生。
1、結(jié)合實際,開展一些文化志愿者相關(guān)知識和技能培訓(xùn),培養(yǎng)文化志愿者骨干,使他們成為服務(wù)的中堅力量。20xx年3月xx日,博物館組織志愿者近xx人赴博物館培訓(xùn),后來還多次在館內(nèi)實地培訓(xùn),幫助他們提高文博知識和志愿服務(wù)技能,經(jīng)過評審考核,新一期的.-博志愿者在今年-月xx日國際博物館日正式上崗。圖書館、美術(shù)館、紀念館今年也吸納了新的志愿者并開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),以此廣泛吸引志愿者參與文化志愿服務(wù),助推志愿服務(wù)專業(yè)化、特色化和精準化。
2、3月,美術(shù)館被省委宣傳部等-部門聯(lián)合授予首批“xx省公共文化設(shè)施學雷鋒志愿服務(wù)示范單位”榮譽稱號。
3、宣傳好文化志愿服務(wù)。能建立好文化志愿服務(wù)信息員隊伍,撰寫好相關(guān)信息,通過文廣新局app、文明網(wǎng)、xx市文廣新局黨建網(wǎng)等宣傳,弘揚“文化志愿精神”,讓更多的人了解、認同文化志愿服務(wù)活動并參與到志愿行動中來。20xx年,啟動了文化志愿微信打卡,及時記錄好服務(wù)時間,提高了志愿者的積極性??傊芤?立體化的交流網(wǎng)絡(luò),密切志愿者之間、志愿者團隊之間的聯(lián)系,向全社會展現(xiàn)文化志愿者隊伍的工作動態(tài)和充沛活力。
灌溉服務(wù)年度總結(jié)篇四
時光飛逝。轉(zhuǎn)眼間,xx年的工作就要結(jié)束了?;仡櫼荒甑墓ぷ鳎杏|頗深。自加入豐澤園項目以來,在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在各部門的支持和配合下,基本完成了預(yù)期的工作目標和各項工作計劃。項目交付以來,客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù),加強部門內(nèi)部管理,強化物業(yè)服務(wù)水平,增進與業(yè)主的溝通,妥善處理與業(yè)主相關(guān)的糾紛。部門的各項工作都有了明顯的改善,員工的積極性也大大提高了。
不知不覺中,從事客服近xx年,感覺每一年都像一個崗位,在這里可以靜下心來整理疲憊的心情,燃燒光明的希望,為來年養(yǎng)精蓄銳。客服工作再平凡,也總能接受各種挑戰(zhàn),不斷尋找工作的意義和價值,并時刻告訴自己,做值得做的事,走自己的路,讓別人去說。
在xx年xx月xx日,我正式升任xx客服部總監(jiān)。對于物業(yè)客服人員來說,全程只有一個字:煩。我是一線員工,所以很了解這種感覺。作為公司的老員工,我在接手客服主管的工作中一直在不斷探索,希望能夠限制和融化業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人對客服工作不了解,覺得簡單、單調(diào)甚至枯燥,其實就是接電話、做筆記、沒事的時候上網(wǎng)而已。其實,要成為一名合格稱職的客服人員,需要具備相當?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技能,并具有高度的自覺性和責任感,否則在工作中會出現(xiàn)很多失誤和失職。每個新員工上崗前,我都會告訴他們,一個優(yōu)秀的客服人員,只有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技能是不夠的。他們要不斷提高自己的心理素質(zhì),學會把枯燥單調(diào)的工作做得有聲有色,作為一種享受。對業(yè)主坦誠相待,真心實意地為他們提供切實有效的建議和幫助,認真傾聽業(yè)主的問題,認真分析和引導(dǎo),撲滅業(yè)主的情緒怒火,防止他們因為服務(wù)態(tài)度而產(chǎn)生更多的投訴。
(1)規(guī)范內(nèi)部管理,增強員工責任感和工作效率。
加入xx客服部以來,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理薄弱,主要表現(xiàn)在員工責任心不強,工作主動性不夠,工作效率低,做事拖沓等等。針對以上問題,我進一步完善了部門責任制,明確了部門員工的職責和工作標準;加強與員工的溝通,組織多次有針對性的培訓(xùn),定期對員工的.工作進行點評,有效激勵了員工的工作責任心。目前部門員工工作積極性很高,從被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?、自愿的工作態(tài)度,從而推動了各部門工作的開展。
(2)嚴格掌握客服人員的服務(wù)質(zhì)量和水平,塑造良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中心,起著連接內(nèi)外的作用??头藛T的服務(wù)水平和素質(zhì)直接影響到客服部門的整體工作。今年下半年以來,我部重點加強員工服務(wù)管理。每天上班前,部門員工對著裝、禮儀進行自檢互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強客服人員在語言、禮儀、溝通、解決問題能力等方面的培訓(xùn),提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量。該部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想,并將這一思想貫穿于對業(yè)主的服務(wù)中,在服務(wù)中把業(yè)主的事當作自己的事。
(3)圓滿完成xx一期交付,為客服部整體工作奠定了堅實基礎(chǔ)。20xx年xx月中旬,xx一期正式交付入住,我部主要負責資料發(fā)放、合同簽訂、業(yè)主糾紛處理等工作。積累(這個內(nèi)容自己加)。
(4)與各部門密切配合,做好服務(wù)中心的內(nèi)外聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系業(yè)主等外部工作的服務(wù)中心,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù),今年累計辦理(此內(nèi)容自行添加)。
盡管該部門的總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為了更好地做好明年的工作,現(xiàn)將我部存在的問題總結(jié)如下。
(一)工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量低下。
經(jīng)過半年的工作和實踐,客服人員的服務(wù)水平較低,服務(wù)質(zhì)量不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,處理突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,服務(wù)中的專業(yè)性不是很高。
(2)部門管理制度和流程不夠健全。
在過去半年的工作中,該部門主要專注于豐澤花園的交付準備工作,因此忽視了制度建設(shè)。目前員工管理、服務(wù)標準、操作流程等制度不完善,一定程度上影響了部門的工作效率、員工責任心和工作積極性。
(3)對問題的協(xié)調(diào)和處理不夠及時妥善。
投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主幫助等信息反饋不及時、不全面,收到問題后沒有及時跟進和上報,處理方式方法不當。
(1)持續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到xx%以上;
(2)強化物業(yè)服務(wù)收費水平,確保年末收費率達到xx%以上;
(3)加強部門培訓(xùn),確??头藛T業(yè)務(wù)水平顯著提升。
(4)完善客戶服務(wù)制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(5)與各部門密切配合,及時妥善處理業(yè)主的糾紛、意見和建議。
(6)加強對保潔外包的管理、檢查和考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx年,我們的工作充滿艱辛和挫折,但我們獲得了成長和成就。展望xx年,我們面臨著機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工將在明年的工作中繼續(xù)團結(jié)一致,齊心協(xié)力實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻力量。
灌溉服務(wù)年度總結(jié)篇五
做好本職工作,認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的一系列任務(wù)。在過去的一年里,作為物業(yè)客服,我也成長了很多,學到了很多工作技能和一些業(yè)務(wù)知識,也獲得了更多關(guān)于我們物業(yè)的知識?;仡^看看應(yīng)聘我們公司的情況,突然發(fā)現(xiàn)我在我們公司工作了一年多。
做好物業(yè)客服不是一件簡單的事情。接電話做筆記是不夠的。而是需要對自己做的事情了解很多,對客戶的要求有一個清晰的解決方案。即使沒有,也可以有一個好的態(tài)度,給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客戶知道我們物業(yè)客服不是光聽他的電話,記筆記就夠了,而是要幫他認真解決問題,處理問題。這就需要我們有強烈的責任感和自覺性。否則,如果我們只做一個麥克風或接電話,那么就不會有任何進展。
一年來,我接到了大大小小上百個電話。有些問題很小,我可以在電話里幫客戶解決。有些問題需要現(xiàn)場工作人員安排,我也及時記錄和告知。有些客戶的問題比較嚴重,需要我們客服人員從回答開始就不斷跟進,了解解決問題的進度,或者得到領(lǐng)導(dǎo)的支持,才能做好。這些工作也大大提高了我的心理素質(zhì),鍛煉了我的物業(yè)服務(wù)能力。有些客戶問題比較嚴重,有時候溝通語氣不太友好,但我還是耐心的聽他們說,告訴自己這是工作,并不是客戶對我個人有什么意見。漸漸的,這種電話接的越來越多,我自己也有一套解決客戶情緒的方法。當然最重要的是為客戶排憂解難。
當我在一份工作中,不管問題有多難,多難,我都會做好我的工作。只有認真服務(wù)客戶,我不僅能提高自己的能力,還能為公司樹立良好的形象,不斷提高自己的服務(wù)水平。在工作期間,我也意識到了細節(jié)的重要性。接聽客戶電話時,我會盡量從客戶的描述中抓住問題的關(guān)鍵點,同時問客戶一些重要的問題,了解如何更好地解決客戶的問題。
在工作中,我也有一些不足之處,但是在我發(fā)現(xiàn)這些不足之后,我總是努力去改進它們,這樣我就可以在工作中做得更好,提高自己的能力。在以后的工作中,我會繼續(xù)做好,同時,我也會繼續(xù)學習,提高自己。
灌溉服務(wù)年度總結(jié)篇六
20xx年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,xxxx服務(wù)中心結(jié)合小區(qū)實際,扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),基本上年度各項工作能夠正常運轉(zhuǎn)?,F(xiàn)我代表xxxx物業(yè)服務(wù)中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點工作計劃方向。簡要匯報如下:
1、安全管理工作方面:20xx年度安全管理工作基本達到預(yù)期目標,區(qū)內(nèi)沒發(fā)生過盜竊案件,全年在小區(qū)內(nèi)沒有業(yè)主反應(yīng)遺失物品。但在小區(qū)門口外道路發(fā)生車輛被盜3起。
(1)全年共辦理收樓業(yè)戶56戶,沒有一戶拒絕收樓。全年共接到業(yè)主投訴約40起,其中涉及室內(nèi)工程保修約30起,涉及人員服務(wù)態(tài)度5起,其它5起(包括無效投訴)。在我們的多方溝通及熱情服務(wù)及通過加強員工培訓(xùn)等措施下,均得到了妥善處理。
(2)在協(xié)助公司進行室內(nèi)保修方面,特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業(yè)主投訴約30起。在此期間,公司董事長特別重視,即刻要求公司各方極力配合,在大家積極配合下,服務(wù)中心也不斷的與各相關(guān)業(yè)主溝通,在此事件處理上,沒有造成負面影響。在后來我們的了解中,有業(yè)主反應(yīng),象榮業(yè)這樣負責任的房地產(chǎn)公司,我們會繼續(xù)介紹朋友來這里買房居住。在本次事件處理中,我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位。
(3)跟進智能化室內(nèi)機的掛機及試機工作及處理相關(guān)業(yè)主由此方面的投訴。由于合同等原因,在上半年,施工方要求結(jié)算的情況下,服務(wù)中心協(xié)助掛機工作及室內(nèi)可視對講機的掛機檢測檢驗工作,對306戶對講機掛機完進行了全面的通話測試。但在后期業(yè)主入伙階段,由于裝修等原因,施工方重復(fù)掛機要50元/臺卻造成了業(yè)主的不滿投訴。針對該情況,服務(wù)中心對部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及提供技術(shù)支持甚至義務(wù)協(xié)助其掛機。
(4)在配合銷售工作方面,全年協(xié)助銷售抽獎活動2次。
(5)在室內(nèi)保修業(yè)主訴求方面,在公司前期沒有預(yù)留施工單位或供應(yīng)方5%維保金的情況下,服務(wù)中心與公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員積極溝通,并積極做好業(yè)主方面的解釋工作。
3、維修工作方面:
(1)設(shè)施設(shè)維保方面,本年度重點對一層及負一層消防等管道及公共門進行了防銹、油漆翻新工作。
(2)在小區(qū)業(yè)主入住越來越多的情況下,隨著電動車的增多,車位當初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求后,對出租電動車位部分進行了增加插座工作。全年共增加規(guī)劃電動車位27個并配套安裝了公共插座。
4、經(jīng)營指標情況。
(1)20xx年度全年應(yīng)收管理費xxxxxx元(不含空置房),截止20xx年1月25日實收管理xxxxxx元,年度管理費實際收繳率為88%。
(2)20xx年度全年共收取車位費xxxxx元,實歸物業(yè)車位管理費用約為xxxx元(按比例16%提取)。
(3)20xx年度物業(yè)虧損將近xx萬元(以實際收繳數(shù)截止20xx年1月25日更新)。
1、沒有建立崗位責任制,工作分工不明確,沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的標準操作規(guī)程;
2、部分工作沒有記錄,沒有備檔,以至后期工作沒有參考及依據(jù),管理上建檔不齊全;
3、全年度人員流動性大,特別是安管人員,另安管人員素質(zhì)不高,禮議不夠;
4、設(shè)施設(shè)備沒有建立臺賬,由于維修人員遲遲沒有到位,管理上沒有形成責任制,設(shè)施設(shè)備沒有定期檢查計劃及跟蹤維保。
5、全年度管理費用收繳率低,賬目管理不夠明細清晰,20xx年1月開始已調(diào)整為月月清,項項細,樣樣列,月月檢的方式,數(shù)目有了一定的條理性及清晰度。
6、隨著xxxx業(yè)主入住越來越多,車位的緊張情況日趨嚴重,特別是越來越多的電動車需要車位沒法滿足。
針對12年度工作中的.不足,服務(wù)中心已將相應(yīng)解決措施計劃列入20xx年度重點工作計劃中?,F(xiàn)就20xx年重點工作計劃方向綜述如下:
2、有計劃性、針對性的對員工進行操作規(guī)程培訓(xùn)并考試,成績列入年度績效指標;
5、根據(jù)業(yè)主入住率的提高,根據(jù)實際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定。
6、嚴格于每月每季度進行一次全面核查費用收支匯總情況,做到對經(jīng)營情況賬目清晰,切實地把費用收繳率提高上來,達到季度費用收繳率90%以上,20xx年度費用收繳率達到95%以上。
7、編制滿意度調(diào)查表,于年中進行一次全面的入住業(yè)主滿意度調(diào)查征詢工作。通過調(diào)查征詢工作了解業(yè)主對物業(yè)工作的認可及了解我們工作中的不足之處,進一步進行適時調(diào)整。
8、嚴格按已制定操作規(guī)程靈活的進行如下日常工作:
如:辦理收樓、裝修手續(xù),跟進房態(tài)情況,接待業(yè)主投訴,監(jiān)督車場管理工作及業(yè)主報修維修及公共設(shè)施維修維護工作等等。
灌溉服務(wù)年度總結(jié)篇七
20xx年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下,結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)“二級甲等醫(yī)院”為契機,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“改革護理模式,履行護理職責,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護理水平”的工作宗旨,努力開展工作。現(xiàn)將20xx年護理工作總結(jié)如下:
活動根據(jù)衛(wèi)生部《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》及全國衛(wèi)生工作會議精神,護理部制定了《金堂縣第三人民醫(yī)院20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》,并組織實施。
按照《衛(wèi)生部二級綜合醫(yī)院評審標準》,以“創(chuàng)二級甲等醫(yī)院”為契機,繼續(xù)完善修訂了部份規(guī)章制度、操作流程、崗位職責、疾病護理常規(guī)等;制訂了膳食手冊、臨床護理技術(shù)操作并發(fā)癥預(yù)防與處理規(guī)范、非手術(shù)患者健康教育記錄單等;認真落實《護士條例》,嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度,使護理人員工作有章可循。
1、加強年輕護士培訓(xùn)。
加強了“三基”及??萍寄艿呐嘤?xùn),采取了情景模擬培訓(xùn)法,情景模擬培訓(xùn)是一種仿真模擬演習教學法,具有仿真性、互動性、創(chuàng)新性、針對性和趣味性等特點,強調(diào)了護士的參與意識,增強了護士的角色情感和責任感,對培養(yǎng)護士的創(chuàng)新能力和實踐能力有極大的促進作用。護理部每月組織n0及部分n1級護理人員進行“三基”考核,考核范圍為《第五版基礎(chǔ)護理學》每月兩章。組織全院護理人員7月及12月分層次進行了2次理論與護理技能操作的培訓(xùn)及考核,參考率100%,合格率100%。于10月醫(yī)務(wù)科及護理部對全院醫(yī)護人員進行了心肺復(fù)蘇的培訓(xùn)及考核,參考率100%,合格率100%。
2、加強了護士的在職教育。
護理部組織安排了全院性業(yè)務(wù)學習12次,主要內(nèi)容為“三基”知識、護理常規(guī)、護士條例、護理人文素質(zhì)教育、壓瘡評估與上報、發(fā)生不良事件的原因分析等;同時學習一些國內(nèi)外新進展、新技術(shù),豐富了學習內(nèi)容,深受護理人員的歡迎。
3、提高??谱o理水平。
全年外出參加短訓(xùn)班共59人次,到上級醫(yī)院進修??谱o士3人;外出學習人員回院后向護理部進行了口頭或書面的學習情況匯報,并根據(jù)情況安排全院性學習。參加繼續(xù)教育共59人。
4、強化護士長的管理意識。
20xx年共派出護理管理人員外出培訓(xùn)37人次,培訓(xùn)內(nèi)容主要是護理質(zhì)量管理、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進、基層醫(yī)院營養(yǎng)支持、手術(shù)室護理質(zhì)量持續(xù)改進、基層醫(yī)院核心能力提升、護士長管理、創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院參觀學習、母乳喂養(yǎng)宣傳、危重新生兒的轉(zhuǎn)運與護理管理、心血管護理培訓(xùn)、糖尿病人風險管理、《20xx年衛(wèi)計委優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評分細則》解讀、護理質(zhì)量管理、傷口處理新進展及臨床病例討論會等;同時,要求所學的知識結(jié)合醫(yī)院的實際進行全院培訓(xùn)。
5、建立了護理質(zhì)量檢查與考核制度。
護理部每月不定期深入科室督導(dǎo)、檢查、考評;每月組織全院護士長交叉大檢查,促進了護士長及科室之間的學習與交流,取長補短,有效的促進了全院護理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。組織護理查房12次,護士長會議12次,組織護理人員業(yè)務(wù)學習及護士會議13次,組織護士長夜查房72次,進行護理質(zhì)量檢查12次,并將檢查結(jié)果與獎懲掛鉤。
(一)護理部就如何在護理服務(wù)上體現(xiàn)“人性化”
展開了深入的調(diào)查,每月護理部派專人參加臨床科室召開的工休座談會,廣泛聽取病人的意見,尤其是注重傾聽曾到外院就醫(yī)患者的意見,每月到病區(qū)發(fā)放住院病人征求意見表、電話回訪等途徑獲取病人對護理服務(wù)的需求信息,找出存在的差距,制定相應(yīng)的人性化服務(wù)措施,并在具體細節(jié)上進行了規(guī)范。20xx年護理部到病區(qū)進行患者滿意度調(diào)查36次,滿意率為97.3%;醫(yī)生對護士滿意度調(diào)查1次,滿意率為99.6%;護理人員對護理工作滿意度調(diào)查1次,滿意率為98.1%;護理人員薪酬滿意度調(diào)查1次,滿意率為96.4%。
(二)其次開展了服務(wù)理念教育。
強化一個轉(zhuǎn)變,即服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,倡導(dǎo)多主動換位思考,從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。如為護理人員購買了冬季護士鞋;病區(qū)走廊新增扶手,將無床檔的舊病床更換成新的病床,保證了患者的安全;為非手術(shù)患者制定了健康教育實施記錄單,使患者及家屬知曉疾病的相關(guān)知識及正確預(yù)防措施;婦產(chǎn)科新增了新生兒游泳項目、孕婦學校重新裝修,每周三上午進行母嬰保健知識授課等;各臨床科室責任護士做病人的貼心人,每天利用為病人做治療時及治療后的空閑時間親切的與病人交談,為他們傳授疾病康復(fù)知識,送去親人般的安慰。護士又如晴雨表,晨間問候時及時告知病人天氣冷暖,提醒增減衣服;科室為出院病人發(fā)放愛心聯(lián)系卡,將親情服務(wù)延伸。正是護士親切、貼心的話語、周到的服務(wù)使病人感到家的溫馨,不是親人勝似親人。許多病人在意見薄上留下了發(fā)自肺腑的贊譽。20xx年共收到錦旗4面,住院患者滿總意率97、3%。
(三)開展延伸報務(wù),護理部對各科室的出院患者進行了抽查式電話回訪。
20xx年共電話回訪了325人,回訪中大多數(shù)患者反應(yīng)醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度及醫(yī)療技術(shù)較好;護理人員的主動服務(wù)意識強,對病人關(guān)心,對工作負責;以10分計算,總滿意率為9、2分。
專家組對我院護理工作取得的成績予以充分的肯定,也指出了很多不足之處,針對專家提出的的問題,進行了原因分析及有效整改。于10月20日迎接了成都市衛(wèi)生局對我院創(chuàng)建“愛嬰醫(yī)院”驗收評審,并順利通過。5月12日護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下舉行了慶“5.12”國際護士節(jié)暨表彰大會,表彰了20xx年度優(yōu)秀科室、優(yōu)秀護士長、優(yōu)秀護士、優(yōu)秀帶教老師、護齡滿三十年的護士及20xx年一季度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星。
1、責任護士履行崗位職責。按照護士崗位管理進行考核,護士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排,作為績效考核依據(jù)。
2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施,堅持客觀、公平、公開原則,分配向一線護士傾斜,調(diào)動護士積極性。
3、建立護理人員的績效考核登記,依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風險程度、滿意度、科室評選,進行獎勵補償,對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
4、護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核。
5、護理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量控制標準對科室考核,考核結(jié)果作為護士長的績效考核之一。
每月護理部組織優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房專項檢查,并在月質(zhì)量分析會中通報,體現(xiàn)護理工作的自查、分析、整改的詳細記錄和效果評價,強化護理質(zhì)量的持續(xù)改進。
1、護士護理服務(wù)意識需強化,基礎(chǔ)護理仍有部分不到位。
2、個別低年資護士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。
3、責任護士對自身的職責工作落實稍差;對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標及內(nèi)涵知曉不全;對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作宣教力度需加強。
灌溉服務(wù)年度總結(jié)篇八
20xx年即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達的各項工作,全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年,對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說,是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心11年度工作的.詳細總結(jié):
11年三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx項目,開始接管前的各項準備工作。
(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作,將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,并跟蹤問題的整改。
(二)完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
(三)完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。
(四)完成xxxx小區(qū)的開荒工作。
(一)全年共辦理進房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元,垃圾清運費812012.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。
(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。
(三)全年共處理業(yè)主報修1732例,問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
(四)辦理共小區(qū)固定車位23個,收取臨時停車費共計元。
(一)xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。
(二)完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,同時加大考核力度,使各項工作穩(wěn)步展開。
(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進入小區(qū)。
(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)對進出車輛實行收費管理,引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
(四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法,對場地秩序進行有效管理。
(五)運用電子巡更設(shè)備,定時對小區(qū)進行巡查。
(六)處理偷盜事件2起,火災(zāi)事件1起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。
灌溉服務(wù)年度總結(jié)篇九
20xx年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,較好的履行一名督導(dǎo)的職責,較好的完成事務(wù)任務(wù),總結(jié)起來收獲很多.。
一、在事務(wù)中學習,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
作為一名督導(dǎo),首先,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個剛從學校畢業(yè)的學生來說,更是有太多的東西讓我去學習,隨著公司規(guī)模不斷的擴大,對我們督導(dǎo)的事務(wù)提出了新的要求,通過學習,我總能提前學習好各方面的能力,為下面的員工做好指導(dǎo)。
二、員工管理,要做好了員工的管理,指導(dǎo)事務(wù),督志雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔此重任,因此,在事務(wù)中,我總是對他們嚴格要求,無論是誰,有了違紀,決不姑息遷就,正是因為我能嚴于律已,大膽管理,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,半年下來,我們從這些煩瑣的事務(wù)中也能總結(jié)出一個屬于自己的管理方法。
三、現(xiàn)場的管理,這是一個很大的概念,它包含了好多的內(nèi)容,我從以下幾個小的方面來總結(jié)一下我的事務(wù):
1、現(xiàn)場行為規(guī)范,從整體來說我覺得控制得不是太好,其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝,這就導(dǎo)致員工有機會找借口,而我還沒有一個自己的辦法去控制這一情況的出現(xiàn),我要從以后的事務(wù)中吸取教訓(xùn)來應(yīng)對和管理員工的現(xiàn)場行為規(guī)范。
2、現(xiàn)場環(huán)境一樓是公司的門面,平時的人流量也是比較大的,衛(wèi)生做得還不錯,但是我覺得我自己在有些應(yīng)該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應(yīng)對,同時我想對保潔的管理我也做得不到位。
3、體外循環(huán)本來在這一個環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了,也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份,但同時我也通過這一次“學費”,讓我從中學會了很多東西。我相信我通過這件事之后會對這些事更加的警惕。
4、商品管理這一環(huán)節(jié),在經(jīng)理我?guī)ьI(lǐng)下,控制得很有錯,總經(jīng)理總是要求我們不停的對他們的產(chǎn)品進行檢查,當然通過這些檢查也從中發(fā)些不少問題并能及時的反映出來,把這些問題扼殺在萌芽狀態(tài)。
四、抓好一級事務(wù),給領(lǐng)導(dǎo)分憂,做為一個督導(dǎo),能夠在營業(yè)員一級解決的問題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對商場里的大事,不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
通過20xx年的總結(jié),我有幾點感觸同時也是20xx年的一個計劃:
其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為,一個人的能力必竟有限,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對事務(wù)的責任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上,否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個員工,如果你努力的事務(wù),業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認可,勢必會影響到你周圍的同事,大家以你為榜樣,你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之,別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。
其二是要學會與部門、領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),每個部門看似獨立,實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿現(xiàn)場部來說,日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系,要他們的相互配合,從中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,把事務(wù)從被動變?yōu)橹鲃印?/p>
其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟,不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,就必需武裝自己的頭腦,來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
人生能有幾回博,在今后的日子里,我們要化思想為行動,用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。
灌溉服務(wù)年度總結(jié)篇十
從20xx年7月1日正式的加入武漢地鐵客運部這樣的集體,轉(zhuǎn)瞬間一年多過去了!時光的白駒過隙,讓自己在成長,在成熟,在進步。非常的感謝一直鼓勵陪伴我的領(lǐng)導(dǎo),同事們,我深知自己的每一點進步是離不開他們的。
對于工作的激情,我是澎湃的。就像那新鮮的血液一樣流淌在車站,客運部的每個角落。從開始的`入職軍訓(xùn)到崗前培訓(xùn)。我非常認真的學習了解公司的規(guī)章制度,崗位知應(yīng)會內(nèi)容。為了更好的融入這樣的大集體打好堅實的基礎(chǔ)。培訓(xùn)完畢后分配到一號線西站區(qū)額頭灣車站乙班繼續(xù)學習實踐。在車站有著老員工和師傅的關(guān)照和幫助。我工作各個方面都有著飛躍的提高,能夠一個人勝任著客運值班員的崗位。對于乘客遇到的困難我都能夠幫他們解決,讓他們開心而行,滿意而歸。
我就像一棵小苗,在所有人得呵護下茁壯的成長。在領(lǐng)導(dǎo),同事的關(guān)心下我的工作能力都在穩(wěn)步的提高著,我也繼續(xù)發(fā)揚著一個預(yù)備黨員的工作作風,提出自己的口號“一點一滴干實事,全心全意為人民”。在生活的每時每刻我都嚴格的.要求自己,從不馬虎。有幸自己在20xx年9月份被調(diào)到客運部綜合室協(xié)助做“車站標準化”建設(shè)。從剛開始崇仁路示范站的建設(shè)到后期的每個車站標準化的建設(shè)都融入著自己每一份的心血,都留下了自己每一滴的汗水。車站就像我們的家一樣,它也需要我們的精心呵護,那樣它才能茁壯的成長。在今年11月份我又加入了“站臺先下后上標識安裝”的督工。對于這份工作承擔的`責任是巨大的,從施工人員的安全,到標識粘貼的情況,凡事都是需要自己親歷親為。遇到了很多的突發(fā)情況也解決了很多疑難問題。我的收獲頗多!工作的每個經(jīng)歷都讓我慢慢成長,都讓我進步!
新的一年即將的到來,后面的工作更加的嚴峻!自己也需要更加的努力!20xx年一月份有幸會去客運部綜合室9355工作,我想這個是對自己的挑戰(zhàn)更是一個展示自我的機會。我會更加的.嚴格要求自己,做到最好。
“追求卓越,追求品質(zhì)”這個是劉經(jīng)理給我們?nèi)w黨員提出的標準,我是受用的。20xx年江城的第一條地鐵就要開通,作為地鐵人這是一件大事,也是對我們工作的提出更高的要求。作為地鐵的一份子我會傾注我所有的力量去迎接20xx的到來。再接再厲。迎接新的挑戰(zhàn)。
灌溉服務(wù)年度總結(jié)篇十一
過去的一年中,我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)懷下遵照我公司20xx年售后服務(wù)總體安排部署,售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到,服務(wù)先行”的理念,兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取,各項工作均取得顯著成效,受到了用戶的好評。
今年x月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊,對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進行走訪。共歷時半個多月,行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視,并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務(wù)情況和施工進展情況,聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和意見,協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題,同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和建議進行了認真分析,并提出了改進措施及完成期限。
按照責任公司的部署,將責任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體,統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的'模式做好售后服務(wù)工作,并將現(xiàn)場服務(wù)人員細分為組、分片管理,責任落實到組,明確到人,使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年,為了提升售后服務(wù)質(zhì)量,充實售后服務(wù)內(nèi)容,完善售后服務(wù)程序,堅持服務(wù)創(chuàng)新,變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù),時時保持特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學習,提高服務(wù)技能。由于措施得力,執(zhí)紀嚴明,員工的工作作風明顯改觀,執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具,有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷,為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。
20xx年,我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實加強了服務(wù)工作的質(zhì)量,不斷提高自身技術(shù)水平,在原有各項制度的基礎(chǔ)上進一步將服務(wù)流程工作標準化,日常工作表格化,服務(wù)指標納入目標管理考核,結(jié)合客戶對于服務(wù)的意見調(diào)查,將所得結(jié)果,作為改進服務(wù)措施的依據(jù)。加強服務(wù)及處理客戶的建議,經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員保持密切的聯(lián)系,隨時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài),確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。
灌溉服務(wù)年度總結(jié)篇十二
當今社會,所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,它是我們的一個工作技能,作為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰。可見,微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當客戶需要我們提供幫助時,我們及時地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,還可以創(chuàng)造無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑,又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的`修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
一做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。
1、盡力了解客戶需求,主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方,言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務(wù),不計較個人得失。
本人進乙丁空調(diào)這個大家庭已經(jīng)快1年了,回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持。
灌溉服務(wù)年度總結(jié)篇十三
本人進乙丁空調(diào)這個大家庭已經(jīng)快1年了,回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持。
在這大半年的時間里,從格力店開張到現(xiàn)在,我們從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結(jié):
1、從零售上:有活動搞時,賣機數(shù)量就多,沒活動時就靜悄悄,在夏季銷售時,陳工去治病了,香姐太多事忙不過來,店面只有我和方姐,再加上我又沒經(jīng)驗,旺季內(nèi)部工人每天加班加點,許多工地要做事,外派,有嫌我們給的安裝費過低,供應(yīng)商沒空送貨,我們沒人手拉貨;由此導(dǎo)致不是沒機就是沒人裝的尷尬場面,更讓我們掉失了很多顧客,下一年開始我們一定要做好準備!
2、從售后上:因從裝機的維修率可見,外派沒問題,公司內(nèi)部老員工帶新員工80%以上都要返工,導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟的損失;對此如何針對加強新員工的培訓(xùn),進一步減少維修率,進而鞏固老顧客對公司的信心!
3、從老顧客的回頭率上:空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”,經(jīng)歷了這大半年,我真的體會到了一臺好的空調(diào),安裝不好,好如一臺寶馬給你不會開,就如垃圾沒分別。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上看,我們賣出那么多的空調(diào),屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。
由以上總結(jié),我建議如下:
1、一定想辦法搞活公司的資金周轉(zhuǎn),大家都知道一個公司的`資金是很重要的,資金變活了一切都好說。
2、技術(shù)那方面就需要工程部想辦法解決,以后盡量減小返工現(xiàn)象,維護公司以及個人的利益不受損。
3、今年的員工變動,是公司創(chuàng)立至今最活躍的,大家都知到培養(yǎng)一個新員工不如留著一個老員工的好,希望人員方面能夠穩(wěn)定點。
我打算明年提升自我個人能力提高提成。
今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊,對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進行走訪。共歷時半個多月,行程xx多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視,并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務(wù)情況和施工進展情況,聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和意見,協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題,同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和建議進行了認真分析,并提出了改進措施及完成期限。按照責任公司的部署,將責任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體,統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作,并將現(xiàn)場服務(wù)人員細分為組、分片管理,責任落實到組,明確到人,使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年,為了提升售后服務(wù)質(zhì)量,充實售后服務(wù)內(nèi)容,完善售后服務(wù)程序,堅持服務(wù)創(chuàng)新,變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù),時時保持特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學習,提高服務(wù)技能。由于措施得力,執(zhí)紀嚴明,員工的工作作風明顯改觀,執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具,有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷,為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。
堅持“鋼管未到,服務(wù)先行”理念,今年的服務(wù)重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初,領(lǐng)導(dǎo)針對西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計劃,明確服務(wù)人員及服務(wù)站點,提出了工作方式和工作標準。要求售后服務(wù)人員必須在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題,對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與xx鋼管有關(guān)的信息,做到第一時間到達現(xiàn)場與有關(guān)方面進行積極協(xié)調(diào),并及時將信息反饋,24小時內(nèi)對用戶要有明確答復(fù),企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進一的提高。
灌溉服務(wù)年度總結(jié)篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好:
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間20已經(jīng)過去,下面由我做一下集團售后配件部這20xx年的工作總結(jié)及對于明年的工作計劃。
集團售后部與各個辦事處之間的配件往來主要有兩個方面,保內(nèi)配件的供應(yīng)以及保外的配件銷售,下面具體介紹一下這兩個方面:
保內(nèi)配件供應(yīng)。
1.各辦事處結(jié)合購買車輛客戶的首付款項是否還齊予以配件贈送(首付不齊者一律不予贈送,如有特殊情況者應(yīng)向集團總部寫申請,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批完后方可贈送)。
3.配件審批完畢由天津公司配件部發(fā)貨。
4.保內(nèi)配件由天津公司提供。
保外配件銷售。
1.各辦事處根據(jù)本地區(qū)的銷售情況方可進行配件申請。
2.根據(jù)集團規(guī)定,各辦事處銷售的配件款為期一個月匯入集團財務(wù)部。
3.各辦事處銷售的配件款如出現(xiàn)欠款現(xiàn)象,應(yīng)有本辦事處相關(guān)人員對其進行催款。
4.經(jīng)集團研究決定,購買配件的客戶配件款欠款不得超過一個月。
5.如出現(xiàn)客戶遲遲不還款的現(xiàn)象,集團將對辦事處經(jīng)理進行處罰。
綜上所述,我總結(jié)一下20xx年的'配件銷售情況:
山東地區(qū):
1.濟南銷售金額元回款金額()元未回款金額()元贈送金額()元。
2.青島銷售金額()元回款金額()元贈送金額()元。
3.濰坊銷售金額()元回款金額()元贈送金額()元。
4.臨沂銷售金額()元回款金額()元未回款金額()元贈送金額()元。
5.濱州銷售金額()元贈送金額()元。
6.濟寧銷售金額()元贈送金額()元。
7.煙臺銷售金額()元贈送金額()元。
8.泰安銷售金額()元贈送金額()元。
河北地區(qū):
1.黃驊銷售金額()元回款金額()元未回款金額()元贈送金額()元。
2.承德銷售金額()元回款金額()元未回款金額()元贈送金額()元。
以上就是各辦事處20xx年銷售和贈送的概況。
下面我總結(jié)一下20xx年工作中所出現(xiàn)的問題:
庫存不夠完善,發(fā)貨不夠及時,個別辦事處申請的配件與零件號不符。
各辦事處申請的配件沒有及時到貨。
對配件的認識有待提高。
與財務(wù)銜接有待加強。
以下就總結(jié)一下需要改進的幾大要素:
以下是20xx年的工作計劃:
保證所銷車輛質(zhì)保期內(nèi)配件的正常使用保證贈送配件,銷售配件,緊急配件的供應(yīng)保證與總部財務(wù)部日常工作的溝通以及報表的提交辦事處,庫存贈送明細以及銷售明細和贈送協(xié)議正常報送核對供應(yīng)各辦事處配件的申請加大配件庫存,完善配件體系,加強硬件設(shè)施,接納各辦事處提出的合理性意見,極好的建議。
灌溉服務(wù)年度總結(jié)篇十五
本人進xx力航這個大家庭已經(jīng)快2年了,回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持,初來貴公司,我是一個從來沒接觸過家電行業(yè),更沒接觸過空調(diào)行業(yè)的人,是我們的萬總,一直不放棄,培養(yǎng)每一個新人,也包括我,他總堅持一個信念——什么叫人才?人才就是培養(yǎng)初來的。在他的教育、嚴厲管理下,以及糾正自己的錯誤,慢慢的使自己對空調(diào)的專業(yè)知識的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。
在這將近2年的時間里,從我們的格力旗艦店開張到現(xiàn)在,從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結(jié):
1、從零售上:有活動搞時,賣機數(shù)量就多,沒活動時就靜悄悄,旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點,許多工程要做,外派,有嫌我們給的安裝費過低,供應(yīng)商沒空送貨,我們沒人手拉貨;由此導(dǎo)致不是沒機裝就是沒人裝的尷尬場面,更讓我們掉失了很多顧客,以后我們一定要做好準備!
2、從裝機的維修率可見,公司內(nèi)部安裝工沒問題,但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工,導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟的`損失;對此如何針對加強新安裝工的培訓(xùn),進一步減少維修率,進而鞏固老顧客對公司的信心!
3、從老顧客的回頭率上:空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”,經(jīng)歷了這大半年,我真的體會到了一臺好的空調(diào),安裝不好,好如一臺寶馬給你不會開。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上看,我們賣出那么多的空調(diào),屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。
以下是我接手售后經(jīng)理這個崗位以來售后的一些工作內(nèi)容:
1、網(wǎng)點建設(shè)方面:
1.與各區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點進行信息對接,實現(xiàn)快速有效派工;
2.各售后服務(wù)網(wǎng)點進行人員培訓(xùn)和技術(shù)支持;
4.及時接收記錄各地報修信息,按就近原則及時給各網(wǎng)點派工;
5.配件的有序申領(lǐng),舊件返還以及配件費用審核結(jié)算;
6.指導(dǎo)并監(jiān)督各售后網(wǎng)點正確填寫安裝卡和維修卡,按時結(jié)算費用;
有兩到三個經(jīng)銷商,這樣就會造成售后相互推諉扯皮,降低售后服務(wù)質(zhì)量。另外,各網(wǎng)點配件備貨不足,申請配件的流程又比較慢,這樣也影響了售后服務(wù)的及時性,造成多次投訴的情況頻發(fā)。
2)再就是費用結(jié)算這一塊兒,我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點費用結(jié)算流程和操作規(guī)范方面的培訓(xùn)力度。
和頻次不夠,讓網(wǎng)點產(chǎn)生一種印象就是格力費用結(jié)算比較緩慢,進而產(chǎn)生消極情緒。
3)維修費用結(jié)算標準較低,維修這一塊兒本來就掙不到錢,再加上xx新建縣地域廣袤,
需要遠距離維修的情況比較普遍,遠程費給的太低,而且申報費用不能及時到位,造成消極怠工,影響售后服務(wù)質(zhì)量。
網(wǎng)點能得到更多的安裝份額。但是建立二級網(wǎng)點很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的,在他們看來二級網(wǎng)點賺不到錢還要隨時準備被罰款。
5)力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散,某一個點出現(xiàn)售后需求,多數(shù)情況可能也得跑幾十公里。
才能到,而且你可能還不知道他什么東西壞了,需要更換配件的話得打幾個來回,這樣的話網(wǎng)點的費用成本、人員成本就比較高,而且涉及到遠程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以,解決方式只能是多開一些售后網(wǎng)點,盡量做到區(qū)域全覆蓋。
6)處理珠海和xx售后派工,協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商解決售后問題。目前,力航售后部日接收。
和處理的信息量平均在10條左右,多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商需要解決的售后問題,珠海和xx方面的派工信息占兩成左右。
1)首先是修煉內(nèi)功。售后是服務(wù)于銷售的,它是一個比較復(fù)雜和嚴謹?shù)捏w系,很多問題都。
需要多個崗位協(xié)同配合才能解決。就以簡單報修為例,要解決這個問題就會涉及到信息接收派單、網(wǎng)點派工、結(jié)果回訪和費用結(jié)算四個環(huán)節(jié),如果問題稍微復(fù)雜一點,那就又會涉及到技術(shù)支持、配件申領(lǐng)發(fā)放及配件費用結(jié)算這幾個環(huán)節(jié),任何一個環(huán)節(jié)跟不上或脫節(jié),我們的售后服務(wù)效率就會大打折扣,結(jié)果勢必會嚴重影響銷售。
仍需開發(fā)新的維修網(wǎng)點,力求在旺季之前實現(xiàn)新建縣售后網(wǎng)點全覆蓋。另外,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)能力層次不齊,一方面需要大力扶持有實力、有潛力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商,另一方面要引入淘汰機制,淘汰部門實力不濟的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商,使力航格力售后服務(wù)體系得到逐步完善。
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