心得體會是對過去經(jīng)驗的總結(jié)，也是對未來發(fā)展的規(guī)劃和展望。在撰寫心得體會時，我們可以借鑒他人的經(jīng)驗和觀點，但要保持獨立思考。下面是一些心得體會的范文，供大家參考和借鑒。
前臺禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇一
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：不學(xué)禮，無以立，禮儀不是單穿衣戴帽那樣簡單，而是包含涉及為人處事的大學(xué)問。工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)，是現(xiàn)在患者選擇醫(yī)院就診的新標準。在這樣的背景下，提升醫(yī)院形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高患者滿意度是醫(yī)院文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。
我醫(yī)院為了打造全新的服務(wù)形象，特別邀請民航資深空姐就常規(guī)服務(wù)禮儀對我們進行了專業(yè)的培訓(xùn)，我很有幸參與。通過兩個下午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認知到：禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示于素質(zhì)以及各種禮儀禮節(jié)的重要性。對個人角度而言，規(guī)范的禮儀有助于提高個人的自身修養(yǎng)，有助于人們美化自身、美化生活，有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;于醫(yī)院的角度而言，可以美化醫(yī)院形象，提高患者滿意度和美譽度，最終達到提升醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會感召力。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有按著制度做，服務(wù)態(tài)度準沒錯的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴格地要求自己，有效提高自己的工作積極性，抱以醫(yī)院為家，患者為親人的思想，讓自己做的更好。
服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為藥房的一名工作人員，我將用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造醫(yī)院良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給患者留下美好的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為，有效提高服務(wù)質(zhì)量及患者對醫(yī)護工作者的滿意度，減少醫(yī)療糾紛，做到標準化，正規(guī)化，用最美的微笑迎接患者，耐心的解答患者的需求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，在為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值!
前臺禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇二
為了提高客運辦主任、服務(wù)崗位班組長的綜合素質(zhì)，更好地開展總站業(yè)務(wù)，為旅客提供更好的服務(wù)，總公司站務(wù)部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓(xùn)班，本人有幸參加，通過學(xué)習(xí)，令本人獲益良多。
這次參加了這個培訓(xùn)班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程，當中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一個窗口行業(yè)，我們每天要面對無數(shù)來來往往的旅客，我們不僅要具有先進的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車環(huán)境，整潔的站場，舒適的車型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。
要切實規(guī)范服務(wù)行為，我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標準化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)。
在“如何當好班組長”這個課程中，我還學(xué)會了作為一個領(lǐng)導(dǎo)，不單要有與下屬打成一片，還要相當?shù)墓芾砟芰?，這樣才能更好地開展工作。
學(xué)習(xí)了理論的知識，我們還到了兄弟站：陽江站和江門站學(xué)習(xí)，向他們?nèi)〗?jīng)，學(xué)習(xí)他們的管理、服務(wù)知識，取長補短，應(yīng)用到我們本站的建設(shè)中去，為創(chuàng)建一流服務(wù)，一流管理，一流站場而努力。
前臺禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇三
作為一名酒店前臺人員，在過去的工作中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。下面我將結(jié)合自身經(jīng)歷，對酒店前臺工作進行總結(jié)與心得體會。
第一段：工作職責與挑戰(zhàn)。
作為酒店前臺人員，我們的主要職責是接待和房態(tài)管理。這涉及到每天與各種不同的客人互動，從接待客人到登記入住，處理客人問題和投訴，我們要具備良好的溝通和解決問題的能力。此外，我們還要掌握各種酒店管理軟件，熟練處理入住，預(yù)訂，取消預(yù)訂等業(yè)務(wù)。面對繁忙的工作環(huán)境和各種客人的需求，我們常常面臨著時間緊迫和壓力巨大的挑戰(zhàn)。
第二段：溝通與服務(wù)的重要性。
在酒店前臺工作中，良好的溝通技巧是必不可少的。我們需要與不同背景和文化的客人進行有效的溝通，以了解他們的需求和問題。只有通過適當?shù)臏贤ê蛢A聽，我們才能更好地服務(wù)客人，并及時解決他們的問題。同時，友善和耐心也是我們不可或缺的品質(zhì)。我們需要對客人提出的問題保持耐心，并盡力滿足他們的需求，這將為客人留下良好的印象。
第三段：團隊合作的重要性。
酒店前臺工作是一個集體合作的工作崗位。在繁忙的工作中，我們需要與其他同事緊密合作，互相支持和協(xié)作。在處理客人問題時，我們需要與其他部門的同事如服務(wù)員，行李員等緊密配合，以提供順暢的服務(wù)。此外，在高峰期，我們需要協(xié)調(diào)前臺工作，確?？腿四軌蝽樌胱 Ｒ虼?，良好的團隊合作精神對我們的工作非常重要。
第四段：自我管理與改進。
在酒店前臺工作中，自我管理和不斷改進自己的能力也是至關(guān)重要的。首先，我們需要具備良好的自我時間管理能力，以保證工作的高效進行。其次，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識和技能，以應(yīng)對不斷變化的工作需求。例如，學(xué)習(xí)使用新的酒店管理軟件，掌握更多的語言技能等。最后，我們還需要對自己的服務(wù)進行評估和反思，不斷改進自己的服務(wù)方式和態(tài)度，以提升客人的滿意度。
第五段：總結(jié)與展望。
綜上所述，酒店前臺工作需要我們具備良好的溝通和解決問題的能力，良好的團隊合作精神以及自我管理能力。在工作中，我們要以客人的需求為中心，始終保持友善和耐心的態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我們也要不斷學(xué)習(xí)和改進自己的能力，與時俱進。未來，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)知識和技能，成為更出色的酒店前臺人員，為客人提供更滿意的服務(wù)。
以上就是我對酒店前臺工作的總結(jié)與心得體會。通過這份工作，我學(xué)會了如何與不同的人合作，提高自己的溝通能力和與人相處的技巧。這些寶貴的經(jīng)驗將會成為我以后職業(yè)生涯的寶貴財富，使我更加從容地面對未來的挑戰(zhàn)。
前臺禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇四
去年的x月x日，我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影，觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀，無不從細節(jié)出發(fā)。
在工作中，我們的一言一行，一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
透過學(xué)習(xí)，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們此刻最需要的東西。讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。透過學(xué)習(xí)讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。透過學(xué)習(xí)，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認真的做到“注重細節(jié)，追求完美”，力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范，無規(guī)矩不成方圓，規(guī)范就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化做法?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)”。其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的，在任何狀況下，我們都要從細節(jié)出發(fā)，從小事著手。
所以我們強調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范!
透過這短短的一次學(xué)習(xí)，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。透過這次培訓(xùn)，我將在工作中更加努力，并學(xué)以至用。
前臺禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇五
培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式、提高個人素質(zhì)的最直接有效的手段，物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開始講解，從講授理論知識到現(xiàn)場實操，使大家真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點：
1、細節(jié)。細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細節(jié)。
2、微笑。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗培訓(xùn)實際操作。此外，您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學(xué)的理論知識、實際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。
一、通過職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好，心得體會《物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會》。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業(yè)助理。
二、通過服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識，就是指在服務(wù)過程自覺與主動;接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。
三、通過這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點心得。
1、熱愛工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。
2、迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。
4、要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
6、責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為業(yè)主負責，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。
7、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
今后我們的工作需要，每天進步一點，創(chuàng)新一點，多做一點，完善物業(yè)管理體制。
前臺禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇六
在酒店行業(yè)中，前臺作為酒店服務(wù)的門面，承擔著與客人溝通和協(xié)調(diào)的重要角色。作為一名酒店前臺工作人員，我常年從事這項工作，并積累了一些經(jīng)驗和心得。在這篇文章中，我將總結(jié)和分享我在酒店前臺工作中的體會和心得。
第一段：提高溝通能力的重要性。
作為酒店前臺工作人員，良好的溝通能力是非常重要的。無論與客人還是與其他部門的員工，都需要清晰地表達自己的意思，并且能夠傾聽對方的需求和意見。通過與客人的交流，我們能夠更好地了解他們的需求和期望，從而提供更有效的幫助和服務(wù)。同時，與其他部門的員工進行良好的溝通，可以更好地協(xié)調(diào)各項工作，確保整個酒店的運營順利進行。
第二段：管理時間的重要性。
在酒店前臺工作中，時間管理是至關(guān)重要的。我們需要在繁忙的工作環(huán)境下，快速高效地處理各項任務(wù)。良好的時間管理可以幫助我們更好地安排工作，提高工作效率。除了對自己的工作進行時間管理外，我們還需要了解客人的需求和計劃，以便能夠提前安排好相關(guān)的服務(wù)和安排。只有合理管理時間，才能將工作做到最好，提高客人的滿意度。
第三段：應(yīng)對突發(fā)情況的能力。
在酒店前臺工作中，有時會遇到各種突發(fā)情況，如客人投訴、房間變更、預(yù)訂錯誤等等。在這種情況下，我們需要迅速冷靜地處理問題，并尋求最佳解決方案。這需要我們具備快速判斷和決策的能力，以及與客人和其他員工友好合作的態(tài)度。通過積極主動地應(yīng)對和解決問題，我們可以贏得客人的信任和好評，同時也提高了自己的工作能力。
第四段：保持耐心和友好的態(tài)度。
在酒店前臺工作中，客人的需求和問題是各種各樣的。有些客人可能會情緒激動或者不滿意我們的服務(wù)，這時候我們需要保持耐心和友好的態(tài)度。盡管有時候可能會被客人的態(tài)度所沖擊，但我們需要控制自己的情緒，并以專業(yè)和禮貌的方式與客人進行交流。通過友好的態(tài)度和周到的服務(wù)，我們可以有效緩和客人的情緒并解決問題，讓客人滿意地離開。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力。
酒店前臺工作是一個不斷學(xué)習(xí)和成長的過程。隨著酒店行業(yè)的發(fā)展和變化，我們需要不斷提升自己的能力和知識，以適應(yīng)新的需求和挑戰(zhàn)。我們可以通過參加培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)相關(guān)文獻，不斷豐富自己的知識和技能。同時，我們也可以通過與同事和上級的交流和互動，共同學(xué)習(xí)和進步。只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己，才能在競爭激烈的酒店行業(yè)中保持競爭力。
通過以上幾個方面的總結(jié)和體會，我對酒店前臺工作有了更深入的認識。在未來的工作中，我將更加努力地提升溝通能力，改善時間管理，提高應(yīng)對突發(fā)情況的能力，并持續(xù)保持耐心和友好的態(tài)度。同時，我也將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的能力，以應(yīng)對酒店行業(yè)變化的挑戰(zhàn)。希望通過這些總結(jié)和體會，能夠為酒店前臺工作同行們提供一些啟示和幫助。
前臺禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇七
禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠流長。長期以來被人們作為衡量為人處世的道德標準之一，也是體現(xiàn)國民素質(zhì)的一個重要方面。隨著社會交往的日益擴大，真誠、得體、富有魅力的交往禮儀已成為擴大交流、增進友誼、加強合作、促進發(fā)展的重要手段。
孩子是祖國的未來，是21世紀國家建設(shè)的主力軍，培養(yǎng)他們理解、寬容、謙讓、誠實的待人態(tài)度和莊重大方、熱情友好、禮貌待人的文明行為舉止，是當前幼兒園和家長都很重視的問題。禮儀教育這門課是這學(xué)期七幼新開的一門課程，我家兒子一入園就加入了學(xué)習(xí)禮儀教育的行列，作為家長本身我還是很贊同開這門課程的。這些小家伙在家里被長輩們寵壞了，尤其是爺爺、奶奶輩的更是對他們言聽計從，想做什么做什么，在家禮儀方面的教育還是往往被忽略了，家長更注重的是孩子生活上的需要。
文明禮儀是人與人之間進行友好交流的窗口，只有我們每個人自覺提高文明禮儀意識，規(guī)范自己的行為，使之形成良好的習(xí)慣，社會才會發(fā)展，人們的生活才會愉悅。
幼兒的可塑性非常強，辨別是非的能力相對差，很容易受家人、外界的影響，自私心較重，生活不能自理，害怕吃苦;不懂得禮儀、不關(guān)心別人、不尊重別人，以自我為中心，他們在儀表行為、言談舉止、待人接物、尊敬師長、集體活動、社交方面不懂規(guī)矩。從一入園就對這些方面進行有效的教育對他們將來的成長打下了良好的基礎(chǔ)。
我那天參加了七幼禮儀教育掛牌儀式的講座，作為一名家長我在這次講座中還是受益不少的。從北京來的教育專家很深入的對現(xiàn)在孩子的教育狀況做了比較全面的剖析，講座從始至終都把禮儀教育貫穿始終，即使一個孩子在學(xué)業(yè)和將來的事業(yè)有多優(yōu)秀，但是道德品質(zhì)有問題，那將來也是一個失敗的人。從小就要注重孩子的品德培養(yǎng)，就是將來沒有什么大的作為，也是一個對社會有用的人。專家舉出好多成功人士的例子，所有這些成功的人，從小的道德品格都是很棒的。幼兒園開這門課也是很注重對小朋友品格的培養(yǎng)，老師在園里給孩子們上這門課，家長在家里也要配合老師的工作，家長一方面要學(xué)習(xí)，也要同孩子一道學(xué)習(xí)，雙管齊下一定能起到更好的作用。
這是我對這門新開的禮儀教育課的一點體會，希望對老師的工作有所幫助，我想在園里老師和家長的雙方配合下這些小家伙們一定會健康、茁壯的成長。在這里我再次感謝每天心情工作的老師希望你們也同這些小家伙們一樣，生活的健康、快樂。
前臺禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇八
隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，文明禮儀在人與人的關(guān)系中發(fā)揮著越來越重要的作用，它滲透在我們生活中的點點滴滴，一點一點的改變著我們的生活，同時也改變著自己和身邊的人。人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。有禮走遍天下，無禮寸步難行。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。
禮儀是表示敬重的儀式，它包括儀表禮儀、著裝禮儀、儀態(tài)禮儀、接待禮儀、禮貌用語，它對我們每個人都是門必修課，禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果；禮儀是溝通技，巧溝通強調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身；禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產(chǎn)生美感，適當?shù)木嚯x是對對方的尊重。
素質(zhì)，直接關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。
在生活中，要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過這次禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，聲量適中表達清楚，簡明扼要。所以，我們應(yīng)該加強禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。
在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后，我明白原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位。馬克思說，人是社會關(guān)系的總和，你做任何事情，做農(nóng)民也好，做工人也好，做企業(yè)家也好，做官員也好，做學(xué)者也好，做學(xué)生教師也好，你肯定要和別人交往，既然要跟別人交往，你就要有交往的藝術(shù)，所以學(xué)習(xí)禮儀有助于交往，你說話你得會說，什么話能說，什么話不能說，它有游戲規(guī)則，我們要通過自己的學(xué)習(xí)和觀察，通過自己的修養(yǎng)來提升自己的禮儀方面的知識，提升自己的禮儀方面的品位，增進自己的人際交往！
細節(jié)決定成敗，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)，在人際交往中也應(yīng)該有一定的規(guī)矩。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準備好筆和紙，及時記錄。
當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不可求的機會呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹慎，私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學(xué)以致用。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。”所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學(xué)的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個人與集體共同成長。
前臺禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇九
泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育。禮儀無處不在，是一張人際交往的名片。每天工裝整齊，淡妝上崗，微笑服務(wù)是一種禮儀;當開會的時候手機需要靜音是一種禮儀;背后不議論別人，不傳播別人隱私是一種禮儀……禮儀能夠幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重?！?/p>
醫(yī)院護理部組建了護理禮儀隊，邀請平安人壽客戶服務(wù)部和中國移動客戶服務(wù)部老師授課，經(jīng)過兩期的培訓(xùn)，我受益良多，學(xué)到了著裝禮儀、接待禮儀、電話禮儀、頒獎禮儀、電話禮儀等各種禮儀，看似和護理禮儀不相關(guān)，但是實際卻息息相關(guān)。比如著裝禮儀，平安人壽客戶服務(wù)部著裝要求就如同我們護士著裝要求一樣，工裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù);又比如中國移動客戶服務(wù)部里老師講到的電話用語規(guī)范、電話溝通技巧及投訴處理技巧，我們的工作是直接與病人面對面的溝通，稍不注意，就會遭到患者的投訴，良好的護患溝通是有利于維持和增進護患關(guān)系，能夠幫助患者緩解心理壓力，增強患者對護理人員和護理工作的理解、信任和支持，提高患者對醫(yī)院的滿意度。
護理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈的競爭中得以生存的必備條件，醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德，還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì)，如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護理工作。通過此次的禮儀培訓(xùn)，了解到學(xué)好護理禮儀是我們護理生涯中必不可少的一課。
前臺禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇十
中國是世界文明的禮儀之邦，在古代就設(shè)有嚴格的禮樂制度，禮儀對于我們的重要意義不言而喻。
在當今社會，“有禮行遍天下，無禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。常把“謝謝、請和對不起”掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對方的絕不是生疏。
說起來慚愧，在之前，我想法里的有禮就只局限于尊老愛幼、尊師敬長，對于其他方面僅有個模糊的輪廓。感謝學(xué)長精心的策劃和籌備，讓我知道了怎么做才是有利的表現(xiàn)。
接受此次培訓(xùn)之后我才知道：打電話也有所謂的“規(guī)范”，在打電話時要考慮對方的處境是否方便接電話，也要根據(jù)談話內(nèi)容選擇合適的通話地點。與人交流的過程，也會體現(xiàn)出個人修養(yǎng)，怎么介紹別人、介紹自己，如何聆聽別人說話，還有不宜交談的話題都給我留下了深刻的印象。因為我本就是個不善言辭的人，培訓(xùn)對我的幫助真的非常大。儀態(tài)翩翩會引人側(cè)目，站如松坐如鐘行如風(fēng)能表現(xiàn)出這個人良好的精神風(fēng)貌，平時總是急三火四的不注意這些，以后不會不在意這些了。著裝方面我們在參加大型比賽或參加面試、答辯時會應(yīng)用的比較多，但現(xiàn)在也要時刻注意自己的著裝是否符合場合。令我意想不到的是會議座次也有次序原則，會議禮儀概括成簡單的一句話就是：要對講話的人尊重，要對參與會議的其他人尊重。
經(jīng)過這次培訓(xùn)，領(lǐng)會到了禮儀的重要性后又知道了具體的行為規(guī)范，無論是對現(xiàn)在還是對未來，一定對我有非常重大的意義。我會盡我所能做到最好，與小組一起成長。
前臺禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇十一
偉大的中國有五千年的歷史和禮儀之邦，被稱為禮儀之邦。中國歷來重視禮儀教育。從周朝開始，周禮和春秋時代的偉大圣人就成為了禮儀大師。進入封建社會后，禮儀仍然很重要。中央行政機關(guān)設(shè)戶、禮、兵、懲、工六個部門。在現(xiàn)代社會，市場經(jīng)濟條件下，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)之間的聯(lián)系越來越頻繁。職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中尤為重要。因此，我們必須掌握必要的職場禮儀。
所謂“人是粗魯?shù)牡徽局?，事是粗魯?shù)牡徽局薄Ｔ诠ぷ鲌鏊?，禮儀和禮貌是人際關(guān)系的“潤滑劑”，它能有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事和諧相處也是需要禮儀，典雅，大方可以加深友誼，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以創(chuàng)建一個和諧、友好的人際環(huán)境。如果同事之間的關(guān)系是和諧的，那么他們每天自由上班的時候都會感到快樂，這有利于他們工作的順利進行，從而促進他們事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀最大程度上避免了工作中人與人之間的沖突，使人與人之間的溝通成為一件非常愉快的事情。良好的職場禮儀和節(jié)能創(chuàng)造良好的溝通氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反，它可能會對企業(yè)造成不利影響和巨大損失，雙方的業(yè)務(wù)可能會在工作場所禮儀的小細節(jié)中被破壞。
那么，在工作中作為管理者的辦公室員工應(yīng)該注意以下幾個方面的職場禮儀。
使用禮貌用語，做好電話記錄，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋未來的電信信息。
我們應(yīng)該按照公司的要求著裝，使用禮貌的語言，熱情待人，體諒他人，學(xué)會正確的介紹自己和他人，做好迎接客人的工作。
按照規(guī)定安排會議場地，安排參會人員的座位和主席臺領(lǐng)導(dǎo)，做好會議的各項準備工作。
在工作中要時時注意自己的言行，尊重他人。只有先尊重對方，對方才會尊重你?！凹s束自己，尊重他人”可以讓同事的工作更簡單，更快樂。
職場禮儀是企業(yè)文化和精神的重要材料，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對于xx市來說，掌握必要的商務(wù)禮儀，不僅可以提升企業(yè)形象，還可以提高xx公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會效益。
前臺禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇十二
隨著社會的發(fā)展，前臺收銀作為一種重要的工作，承擔著公司運營的核心任務(wù)。我在公司工作的這段時間里，擔任前臺收銀工作，積累了不少經(jīng)驗和體會。下面，我將結(jié)合自己的經(jīng)歷，總結(jié)出幾點心得體會。
首先，作為前臺收銀員，首要的是保持良好的服務(wù)態(tài)度。顧客對前臺收銀員的印象往往直接影響對公司的評價和消費意愿。因此，我們必須時刻保持微笑并提供周到的服務(wù)。無論是顧客的問題咨詢，還是對付款方式的解釋，我們都要積極、耐心地回應(yīng)，讓顧客感受到尊重和關(guān)注。通過用心服務(wù)，我發(fā)現(xiàn)顧客對公司的滿意度大大提高，這對公司的形象也起到了積極的宣傳作用。
其次，前臺收銀員要具備良好的溝通能力。我們經(jīng)常會遇到一些消費者的投訴和糾紛，面對這些情況，我們需要冷靜并善于溝通。在解決問題時，我們要耐心聆聽顧客的意見和要求，理解他們的情緒，并盡力消除顧客的疑慮和不滿。同時，我們還要與其他部門和同事之間建立良好的合作關(guān)系，及時溝通協(xié)調(diào)，確保工作的順利進行。
此外，前臺收銀員必須具備良好的記賬能力。記賬準確無誤是前臺工作的基本要求。我們需要將所有交易信息清晰明確地記錄下來，確保賬目的準確性。在此背后，我付出了很多努力。通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我提高了自己的記賬速度和準確性。這不僅提高了工作效率，也減少了公司的風(fēng)險。
此外，隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，前臺收銀員也需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技術(shù)和軟件。近幾年，移動支付和電子收據(jù)等新技術(shù)廣泛應(yīng)用于日常生活中。作為前臺收銀員，我們要善于運用新技術(shù)和軟件，提升服務(wù)水平和工作效率。同時，我們也要保持對新技術(shù)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，積極主動地提出建議和改進的意見，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
總之，前臺收銀員作為公司運營的重要環(huán)節(jié)，發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。通過我自己的體驗和學(xué)習(xí)，我明白了前臺收銀工作的重要性，并獲得了許多心得和體會。保持良好的服務(wù)態(tài)度，良好的溝通能力，準確的記賬和學(xué)習(xí)新的技術(shù)，這些都是我在前臺收銀員工作中所積累的寶貴經(jīng)驗。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和努力提升自己，前臺收銀員這一崗位會給我們帶來更多的成長和機會。
前臺禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇十三
近期項目舉行了短期的禮儀培訓(xùn)，雖然只有短暫的幾個小時視頻培訓(xùn)，但卻是令我受益匪淺。老師不僅傳授了我們職場禮儀的各種知識，也教會了我們很多工作場合的各種技巧、說話方式以及注意事項。更重要的是使我的個人見解得到了提升，使我對以后的工作和會客都很大的幫助，對自己今后的工作和單位形象有著很大的提高。
俗話也說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。所以做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀就是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，也是互相尊重的需要。平時在與人的交往中，特別是在與熟人的交往中，總以為不要講究這一套，粗魯一點沒關(guān)系。但是通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，發(fā)現(xiàn)這長期以來心中的觀念是不正確的。其實禮儀對每個人來說都是非常重要，無論是新朋好友還是工作上人與人直接的交往都離不開禮儀。禮儀體現(xiàn)著一個人道德修養(yǎng)。一個人若無禮可行，那么他在工作與學(xué)習(xí)上也很難順利進行，因為無禮寸步難行。
禮儀說到底就是尊重，尊重別人，同時也能獲得他人尊重。良好的禮儀會給別人留下很好的印象，進而促進相互間的溝通和交流。尊重與信任，無論在工作、學(xué)習(xí)和生活上，都尤為重要。沒有什么比信任更為重要了。歸根結(jié)底，還是有著良好的的禮儀才能引領(lǐng)我們走向更美好的生活。良好的禮儀能夠讓我們在工作上表現(xiàn)出良好的形象，在與客戶洽談的時候還能代表公司的良好形象。良好的禮儀也是人際關(guān)系的潤滑劑，可以融洽人與人之間的關(guān)系，從而達成合作。
通過短暫的禮儀培訓(xùn)，讓我從真正的意義上理解禮儀的含義。禮儀就是一種人際交往與社會交往中所必備的良好行為規(guī)范，是個人道德修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。禮儀不僅僅表現(xiàn)在個人形象方面，還關(guān)系到企業(yè)形象方面。從個人而言；好的禮儀素質(zhì)不僅可以提高人的個人修養(yǎng)，還能有利于自身的交往與溝通，從而使人獲得良好的人際關(guān)系。從企業(yè)而言；可以樹立企業(yè)形象，提高客戶的滿意度與美譽度，最終達到企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。
總之，此次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺，中國自古就是禮儀之邦，禮儀就在你我身邊。今后更將注重自身禮儀的培訓(xùn)，加強自身道德修養(yǎng)。
前臺禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇十四
前臺是一個組織機構(gòu)的門面，是公司或者組織的第一道形象代表。作為前臺工作人員，要全面負責接待客戶、解答咨詢、協(xié)助同事等一系列工作。在與客戶的交流中，不僅需要具備耐心、細心和負責的態(tài)度，還需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的溝通能力。而我在前臺工作的這段時間里，不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，也積累了一些心得體會。
首段：前臺工作的重要性和工作內(nèi)容。
前臺是一個組織或者公司的門面，工作人員是客戶與公司之間的橋梁和紐帶。前臺的工作內(nèi)容包括接待客戶、解答咨詢、協(xié)助同事等一系列工作。做好這些工作，除了需要具備耐心和細心的態(tài)度，還需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。因此，作為前臺工作人員，我們要時刻保持積極的工作態(tài)度，并不斷提高自身的綜合素質(zhì)。
二段：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。
在客戶的眼中，我們是公司的代表，我們提供的服務(wù)和態(tài)度直接影響到客戶對于公司的印象。因此，我們要始終保持微笑和友好的態(tài)度，主動幫助客戶解決問題，并提供必要的協(xié)助。同時，我們還要盡量減少客戶等待的時間，提供高效的服務(wù)。只有這樣，我們才能樹立良好的公司形象，并贏得客戶的信任與支持。
三段：提醒：做好前期準備工作。
作為前臺工作人員，我們的工作不僅僅是接待客戶和解答咨詢，還需要提供必要的協(xié)助和支持。因此，在工作開始之前，我們要對公司或者組織有充分的了解，熟悉公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識。只有在掌握了這些前提條件之后，我們才能更好地完成自己的工作。另外，我們還要提前預(yù)測可能出現(xiàn)的問題，并提前準備好相關(guān)的應(yīng)對措施，以便在需要的時候迅速解決問題。
四段：加強自身綜合素質(zhì)的提升。
作為前臺工作人員，我們需要有良好的溝通能力、學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力。溝通能力可以幫助我們更好地理解客戶的需求，并提供相應(yīng)的解答；學(xué)習(xí)能力可以使我們不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的業(yè)務(wù)知識和技能，以提高工作效率；應(yīng)變能力可以使我們在面對突發(fā)狀況時能夠迅速應(yīng)對和解決問題。因此，我們要時刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。
通過這段時間的工作經(jīng)驗，我深刻認識到前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在這個崗位上，我們需要不僅具備良好的服務(wù)態(tài)度，還需要具備良好的溝通能力和學(xué)習(xí)能力。未來，我將繼續(xù)努力提升自己的綜合素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，為公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造更好的公司形象。
以上是我對前臺工作的一些心得體會。作為前臺工作人員，我們要時刻保持積極的工作態(tài)度，并不斷提高自身的綜合素質(zhì)。只有這樣，我們才能在工作中更好地服務(wù)客戶，并為公司帶來更多的價值。
前臺禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇十五
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
禮儀能體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。禮儀培訓(xùn)心得能夠回顧禮儀培訓(xùn)中得到的收獲，你來寫一篇禮儀培訓(xùn)心得吧。你是否在找正準備撰寫“禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
為了提高客運辦。
主任。
服務(wù)崗位班組長的綜合素質(zhì)，更好地開展總站業(yè)務(wù)，為旅客提供更好的服務(wù)，總公司站務(wù)部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓(xùn)班，本人有幸參加，通過學(xué)習(xí)，令本人獲益良多。
這次參加了這個培訓(xùn)班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程，當中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一個窗口行業(yè)，我們每天要面對無數(shù)來來往往的旅客，我們不僅要具有先進的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車環(huán)境，整潔的站場，舒適的車型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象，這是客運辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得范文。
要切實規(guī)范服務(wù)行為，我將按照_所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標準化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)。
在“如何當好班組長”這個課程中，我還學(xué)會了作為一個領(lǐng)導(dǎo)，不單要有與下屬打成一片，還要相當?shù)墓芾砟芰Γ@樣才能更好地開展工作。
學(xué)習(xí)了理論的知識，我們還到了兄弟站：陽江站和江門站學(xué)習(xí)，向他們?nèi)〗?jīng)，學(xué)習(xí)他們的管理、服務(wù)知識，取長補短，應(yīng)用到我們本站的建設(shè)中去，為創(chuàng)建一流服務(wù)，一流管理，一流站場而努力。
6月14日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座，接受指導(dǎo)，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家正向國際業(yè)務(wù)進軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學(xué)會傾聽和微笑;學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
前段時間,__項目部組織30多名職工進行了禮儀培訓(xùn)。這次禮儀培訓(xùn)確實受益非淺,周思敏老師不僅傳授了我們基本禮儀方面的知識,也學(xué)會了很多職場上的各種技巧和注意事項,更重要的使我們的心靈得到了提升和凈化,使我們對未來的人生、工作、學(xué)習(xí)、生活有了新的認識和理解。通過對儀態(tài)儀容、舉止、服飾、社交、會客、交談等幾個方面的禮儀知識的講解,擴大和提升禮儀的實用價值,并很好地達到了對個人的職業(yè)塑造和對單位形象的促進作用。現(xiàn)淺談一點自已的體會。
一、禮儀是一種對待人生的態(tài)度。
通過這次禮儀培訓(xùn)之后,我對禮儀、教養(yǎng)的認知得到了升華。這么多條規(guī)范禮儀當中,按照我個人的看法多數(shù)在我的身上都是適用的。其中有一些,比如禮儀中講的:與別人交談時,不要搖晃頭、腳或腿,眼睛不要瞟來瞟去等等。結(jié)合實際來看,確實是的!在沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前,這些現(xiàn)象在我身上時常存在,這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、規(guī)范之后,禮儀這個詞就深深的印在了我的心里,再加上日常生活里的耳濡目染讓我在現(xiàn)在的工作中,無論發(fā)生什么事情、面對什么難題,都能大方得體的處理。不經(jīng)意間,禮儀已經(jīng)成為了我面對人和事的一種本能反應(yīng)。
二、禮儀無處不在。
我們從小就學(xué)“見到老是要問好”,別人說“謝謝”要回答“不用謝”,這就是禮儀。工作后,單位的一些“工作標準”“行為規(guī)范”,從某種意義上講,也是一種對禮儀的要求,是一種更專業(yè)、更規(guī)范的禮儀?？梢哉f,縱向上看,人的一生種.種行為都和禮儀密不可分;橫向上看,人幾乎每天都在家庭、街道、學(xué)?；蚴枪ぷ鲉挝焕锘顒?而這些地方又都會有各自的禮儀要求和規(guī)范。
自小學(xué)起我們就接受著各種不同的禮貌教育,我們被要求學(xué)會問好,道歉及感恩等等,我們經(jīng)常都在說禮貌用語十個字,然而事實是真正能夠很準確地完整地說出來的人是很少的。在現(xiàn)實生活中,經(jīng)常與人打交道,我們都要學(xué)會如何尊敬地稱呼對方,能夠在一定地場合恰當?shù)貞?yīng)用好敬語,會給我們的生活和工作帶來很多的好處,反之則可能給我們帶來很多不便。在請求別人幫忙時用懇請的語氣和祈使句往往是會有很大結(jié)果的;在與人打交道時要懂得說對不起,傲慢只會把事情搞得更糟糕,退一步海闊天空。為別人服務(wù)時一定要做到真心實意、全心全意和充滿善意。用心盡力地做到口到、眼到、身到和意到。與人交談時要正視或者仰視對方,隨時注意對方的需要,應(yīng)用標準的國語普通話交談,表情自然能夠與對方互動,盡量保持著露出六顆牙齒的大方的笑容。
我們的言談舉止、我們的一舉一動都影響著別人對自己整個人的評價,所以,我們需要加強自身的素質(zhì)、修養(yǎng);所以,我們需要學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范。
專家就金融機構(gòu)服務(wù)意識與商務(wù)禮儀;投訴處理技巧;與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容為我們一一講解，通過運用大量的案例，采用互動，問答，疑難解答，情景演練等方式讓理論化的知識變得簡單易懂，且具有很強的可行性、操作性、實用性，使我們受益匪淺。通過此次培訓(xùn)，我對銀行業(yè)的經(jīng)營與服務(wù)有了更深刻的認識。
銀行業(yè)作為金融機構(gòu)，應(yīng)樹立強烈的社會服務(wù)意識。服務(wù)意識的樹立不單靠條條框框的規(guī)則約束，更在于服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的真誠;不僅是幾句簡單的問候與祝福，更在于我們能想客戶之所想，急客戶之所急，切實解決客戶所關(guān)注的問題;不僅是服務(wù)格言對我們的激勵，更在于我們平時工作的積累。我們平時的舉手投足之間，都能給客戶傳遞一定的信息，我們的一個微笑或者一個手勢都會引起客戶對我們的判斷。溫馨舒適的環(huán)境，親切周到的服務(wù)自然會給客戶留下深刻的印象。俗話說“送人玫瑰，手有余香”，我們真誠為客戶服務(wù)的同時我們自己的心情也會感覺舒暢，幫助別人，快樂自己。在樹立強烈的服務(wù)意識的同時，我們也應(yīng)該注重服務(wù)禮儀的培養(yǎng)。良好的服務(wù)禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務(wù)的象征，在與客戶的交往中，讓客戶印象深刻的一開始不會是產(chǎn)品或服務(wù)，而在于我們是怎樣的一群人，客戶對我們的信任感來源于我們的個人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范，也只有客戶信任我們才能認同我們，我們的業(yè)務(wù)才能開展下去，客戶的信任與認同是我們最寶貴的財富，使我們銀行充滿生命力。
近期，各大媒體對于銀行投訴這個話題的報道也是絡(luò)繹不絕，公眾對銀行業(yè)的投訴一方面反映了銀行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的不足之處，另一方面也是銀行發(fā)展的一個助推器，是銀行發(fā)展的動力，因此，我們要懷著感恩的心來對待每一位投訴者。作為服務(wù)人員，我們要了解每一位投訴者的情況，理解他們的心情，端正我們的態(tài)度，多做換位思考，切實解決客戶關(guān)注的問題，同時，產(chǎn)品部門也應(yīng)對客戶的投訴提高重視，不斷改進和開發(fā)產(chǎn)品，滿足客戶日益多樣化的需求。通過對客戶投訴的有效處理，可以和客戶建立長期穩(wěn)固的關(guān)系，用客戶的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。
有效的客戶溝通是銀行掌握客戶信息的必經(jīng)途徑;是銀行為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)的基礎(chǔ);也是銀行取得客戶信任，與客戶合作共贏的保證。有效的客戶溝通不在于飯桌上的觥籌交錯;不在于生活中的“禮尚往來”，而在于我們理解客戶的需求，高效地為客戶解決相關(guān)的問題，提供客戶滿意的金融方案。
通過此次培訓(xùn)，我對銀行業(yè)服務(wù)禮儀的認識更加深刻，在以后的工作中，將自己定位為金融業(yè)的一位服務(wù)者，把所學(xué)理論與技能運用到實際工作中去，在此感謝分行領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)與幫助。
通過于海老師生動、風(fēng)趣的酒店禮儀培訓(xùn)課，讓我回味無窮，他的有些話語時候回想在我的腦海中。以下是我關(guān)于對這節(jié)培訓(xùn)課的幾點心得體會。
一、在酒店禮儀中首先是語言行為的規(guī)范：
語言是一門藝術(shù)，嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的，它是我們用語言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規(guī)范。如：“您好、請進、歡迎光臨”一些酒店常用語。當你問好的時候你的行為也在起一定作用，于老師在臺上也給我們做示范了，語言行為對酒店禮儀是多么重要呀!
二、禮儀的基本原則：
1.尊重的原則;只有尊重自己才能尊重別人，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要，當客人感受到被酒店尊重，才會在這里消費的舒心，才會經(jīng)常關(guān)顧你的酒店。
2、自律的原則;員工自覺遵守酒店的規(guī)章制度，才能使酒店的發(fā)展越來越好，酒店業(yè)績好，員工的福利也好。
3、寬容的原則;能夠諒解別人的過失，才能更好的與人溝通。
4、適度的原則;交往對象的距離，與客人之間的溝通關(guān)系。
三、酒店禮儀的要求。
2、充滿愛心和責任心。
3、品德高尚。
4、吸取經(jīng)驗。
5、靈活運用。
這些要求都是我們在日常工作中必須注意的，通過老師的培訓(xùn)讓我對自己在酒店禮儀服務(wù)中有一個更深的認知，在以后的工作中我要時刻按照上述幾點要求自己。
多思考來處理我們面對各種工作問題。
安排這次培訓(xùn)課。
前臺禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇十六
宴請是人際交往中促進關(guān)系發(fā)展的重要手段，請客吃飯不僅可以讓賓主之間盡快熟悉，也能夠擴大視野和圈子，快速拉近距離，消除摩擦。中國人素來喜歡在飯桌上說話，能夠在一張桌子上吃飯，表示關(guān)系親近，通常也能夠看出一個人的素質(zhì)和才華。
女性在宴請中占據(jù)著重要的位置，一個漂亮有氣質(zhì)的女人可以給人賞心悅目的感覺，是調(diào)和飯桌氣氛的最佳人選。因此在社會和工作中，年輕女性都需要掌握一些宴請的禮儀，這對提高自身的交際能力和禮儀修養(yǎng)都是大有裨益的。
一、入座禮儀。
二、食用禮儀。
三、飲用禮儀。
前臺禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇十七
在前臺實訓(xùn)的這段時間里，我有幸成為公司前臺的一員，親身體驗了前臺工作的各種瑣碎和繁忙。通過實際操作，我對前臺工作有了更深刻的理解，積累了寶貴的經(jīng)驗，也收獲了許多體會。在這篇文章中，我將結(jié)合自己的實際情況，總結(jié)前臺實訓(xùn)的心得體會。
二、認真負責的態(tài)度。
在前臺工作中，態(tài)度是最重要的。作為公司的“門面”，前臺工作直接關(guān)系到公司形象的塑造。我發(fā)現(xiàn)，只有認真負責、禮貌待客，才能給客戶留下好的印象。例如，接聽電話時，要耐心傾聽，并盡力解答客戶的問題；接待來訪顧客時，要微笑待客，熱情提供幫助。只有以積極的態(tài)度面對每一個顧客，才能將公司的良好形象傳遞出去。
三、溝通與協(xié)作能力。
前臺工作需要與各個部門緊密合作，溝通與協(xié)作能力尤為關(guān)鍵。在實訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)溝通不暢會引起許多麻煩。有時，客戶的需求并不明確，這時就需要我與相關(guān)部門進行及時的溝通，確保顧客的需求得到滿足。同時，對于一些突發(fā)事件，我們需要與其他員工密切配合，共同制定應(yīng)對措施。通過這些實際操作，我逐漸提高了自己的溝通與協(xié)作能力，培養(yǎng)了團隊合作的意識。
四、自我管理與調(diào)適能力。
前臺工作往往是忙碌且瑣碎的，需要做好各種任務(wù)的安排與分配。在這個過程中，我學(xué)會了對自己的時間進行合理管理。我制定了每天的工作計劃，將重要的事項列為優(yōu)先處理。同時，我也學(xué)會了調(diào)節(jié)自己的情緒，在高壓環(huán)境下保持冷靜，不受外界因素的干擾。這種自我管理與調(diào)適能力的提升，讓我能夠更高效地完成工作任務(wù)，處理各類瑣碎事務(wù)。
五、積極主動的學(xué)習(xí)態(tài)度。
在前臺工作中，不斷學(xué)習(xí)是必不可少的。這個崗位需要了解公司的各項業(yè)務(wù)，掌握各類技術(shù)操作。在實訓(xùn)中，我主動請教前輩，了解行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，學(xué)習(xí)了各類軟件的使用方法。同時，我也通過閱讀相關(guān)書籍、參加培訓(xùn)課程等方式不斷提升自己的專業(yè)知識。通過這種積極主動的學(xué)習(xí)態(tài)度，我能夠及時跟進公司的發(fā)展，為公司提供更好的服務(wù)。
結(jié)語。
通過這段時間的前臺實訓(xùn)，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。我認識到前臺工作不僅需要良好的溝通與協(xié)作能力，更需要認真負責的態(tài)度和自我管理能力。同時，積極主動地學(xué)習(xí)也是提升自己的重要途徑。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持這些優(yōu)秀的品質(zhì)，不斷提升自己，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
前臺禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇十八
作為公司的“門面”，前臺人員在工作中發(fā)揮著至關(guān)重要的角色。他們是客戶第一次接觸公司的人，他們的態(tài)度和服務(wù)直接影響著客戶對公司的印象。通過一段時間的工作經(jīng)驗，我深刻體會到了前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)。在此，我總結(jié)了一些心得體會，希望能對今后的工作有所借鑒。
二、出色的溝通能力。
作為前臺人員，最重要的一項能力就是出色的溝通能力。客戶來到公司，往往帶著各種問題和需求，有時候情緒也可能不太穩(wěn)定。作為前臺人員，我們需要傾聽客戶的需求，積極主動地幫助他們解決問題。在這個過程中，良好的溝通能力是至關(guān)重要的。通過與客戶的交流，我學(xué)會了傾聽、表達和解決問題的技巧，提高了自己的溝通能力。
三、細心和耐心。
前臺工作經(jīng)常面臨著瑣碎繁瑣的事務(wù)，需要我們保持細心和耐心?？蛻魜碓L時，我們需要根據(jù)他們的需求提供相應(yīng)的幫助。有時候，客戶可能需要填寫一些表格、簽署文件，我們需要耐心地為他們解答問題、指導(dǎo)填寫。有時候，客戶可能遇到了一些困難，我們需要耐心地傾聽并提供幫助。只有保持細心和耐心，才能更好地完成工作任務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、良好的時間管理能力。
在前臺工作中，時間具有極高的價值。一個繁忙的前臺往往需要同時處理多個任務(wù)，如接待客戶、接聽電話、協(xié)助內(nèi)部人員等等。良好的時間管理能力是提高工作效率的關(guān)鍵。在這個過程中，我學(xué)會了合理安排時間，臨時調(diào)整任務(wù)的優(yōu)先級。我還嘗試使用一些時間管理工具，如日程表和待辦事項清單，使自己能更好地利用碎片化的時間，提高工作效率。
五、團隊協(xié)作意識。
作為一個前臺人員，與內(nèi)部人員的關(guān)系也非常重要。我們需要與同事協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。當工作繁忙時，我們需要相互合作，互相幫助。當遇到一些復(fù)雜的事務(wù)時，我們需要相互協(xié)調(diào)和配合。團隊協(xié)作意識能夠提高工作效率，也能夠增強團隊的凝聚力。通過在團隊中的工作，我深刻體會到了團隊協(xié)作的重要性，并且通過與同事相互學(xué)習(xí)和支持，提高了自己的工作能力。
總結(jié)。
在前臺工作中，良好的溝通能力、細心和耐心、良好的時間管理能力以及團隊協(xié)作意識是必不可少的。在工作中，我深刻體會到了這些要素的重要性，并通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，不斷提升自己的能力。今后，我將繼續(xù)保持對前臺工作的激情，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為公司提供更好的服務(wù)。同時，我也希望能夠與同事共同成長，共同進步，推動公司的發(fā)展。
前臺禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇十九
前臺是公司的門面，收銀工作是一個公司經(jīng)營過程中不可或缺的環(huán)節(jié)。作為前臺收銀員，我在工作中積累了不少經(jīng)驗和體會，今天我想分享一下我對前臺收銀工作的總結(jié)心得體會。
第二段：熟練操作收銀系統(tǒng)。
收銀工作關(guān)鍵的一點就是熟練操作收銀系統(tǒng)。在我剛剛開始工作的時候，我對這個系統(tǒng)不太熟悉，經(jīng)常出現(xiàn)按錯按鈕或是操作慢的情況。但是為了提高自己的工作效率，我下定決心要熟練掌握所有功能按鈕的使用。我每天利用下班時間練習(xí)按鍵和查找商品的操作，逐漸使自己的熟練度提升。現(xiàn)在，我可以快速準確地完成收銀操作，大大提高了工作效率。
第三段：保持微笑和耐心。
作為前臺收銀員，與顧客之間的互動是必不可少的。在接待顧客的過程中，保持微笑和耐心是非常重要的。我始終要用友好的態(tài)度和微笑來迎接每一個顧客，盡可能地回答他們的問題和幫助他們解決遇到的問題。有時候，顧客可能會因為一些問題或糾紛感到不滿，但是作為前臺收銀員，我們要學(xué)會保持冷靜和耐心，做好服務(wù)工作，以確保顧客的滿意。
第四段：細心核對賬單。
收銀時，細心核對賬單是必不可少的一步。有時候，收銀員會因為疲憊或是工作繁忙而犯下一些錯誤，例如商品價格輸入有誤或是找零錯誤等。為了避免這類錯誤，我每次收銀都會仔細核對商品的價格和數(shù)量，確保無誤后再進行結(jié)賬。此外，我也會主動和顧客核對賬單上的商品是否齊全，以及找零金額是否準確。這樣一來，不僅可以避免賬單錯誤，還能提高顧客對我們的信任度。
第五段：定期補充商品知識。
作為前臺收銀員，對商品知識的了解是必不可少的。顧客對商品的了解程度各不相同，有時候他們可能會咨詢商品的使用方法或是特殊說明。為了更好地為顧客提供服務(wù)，我定期抽時間了解公司的新品、熱銷產(chǎn)品和特價商品等信息，并將這些信息匯總整理到常用文檔中。這樣，當顧客咨詢時，我就能夠準確地回答他們的問題，為他們提供更好的購物體驗。
總結(jié)：
通過這段時間的工作經(jīng)驗，我學(xué)會了熟練操作收銀系統(tǒng)，保持微笑和耐心，細心核對賬單以及定期補充商品知識等。這些經(jīng)驗都幫助我提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，也加深了我對前臺收銀工作的理解。我相信，只有不斷總結(jié)和提高自己，才能在前臺收銀工作中更加出色地完成自己的任務(wù)。
前臺禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇二十
在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我院于20xx年x月x日對全院醫(yī)護人員舉行了禮儀培訓(xùn)。wen.白話文cn到10人，實到55人（醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)4人，醫(yī)護人員31人，公衛(wèi)9人，鄉(xiāng)村醫(yī)生11人）。在此次培訓(xùn)過程中，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學(xué)習(xí)，包括形象禮儀、見面禮儀、電話禮儀、導(dǎo)診服務(wù)、文明用語以及服務(wù)態(tài)度，使我真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認可。
一、細節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣。細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細節(jié)不是空喊出來的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運。注意細節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習(xí)慣成自然，所以我們醫(yī)院良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié)，并且能夠永久的做下去。
它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
當下雨的時候，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼？”；
當早上做治療時你說一句：“您今天看起來氣色真好”這些不超過10個字的話，拉近了與病人之間的距離，讓病人感到溫馨，增進醫(yī)患護患信任度。
三、苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。
如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推。
崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向同事多學(xué)習(xí)，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位病人當作自己老師。
從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給病人。我。
們在做好本職工作的同時，多了解醫(yī)學(xué)知識、病種信息，病人來的時候，為他們提供咨詢、建議，既方便病人又提高了我們的知識。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考病人的真正需求是什么，病人的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓病人滿意，而是讓病人感動，讓病人滿意。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個細節(jié)中、每一個病人身上、每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三是團結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部、外部信息交流，提供多元化服務(wù)。
注意事項及改進措施：
1、下次培訓(xùn)備課要充足，要準備充分的案例，因為案例比故事和游戲更貼近員工的日常工作，這樣有利于員工互相交流，研討。
2、要善于調(diào)節(jié)和掌握學(xué)習(xí)氣氛，要學(xué)習(xí)授課技巧，不能獨自演講，要學(xué)會引導(dǎo)員工參與。
3、要掌握培訓(xùn)節(jié)奏，難理解的知識要著重講解，要引導(dǎo)員工提出不懂和想知道、想學(xué)習(xí)的問題和重點。
4、希望院里準備話筒，提高音量，使講課者更輕松，聽課者更能聽清。
前臺禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇二十一
一、接聽來電：注意禮貌用語：
電話鈴響三聲內(nèi)，需接起電話。
態(tài)度熱情，反應(yīng)積極。聲調(diào)要顯得熱情愉快。
說話時注意口齒清晰、親切、熱忱、尊重。
重要事項要做好記錄：來電話者姓名、電話號碼和要義。
二、撥打電話：簡潔、明了、禮貌。
吐字清晰，語速適中，,語氣親切、自然;。
問候你好，自報單位、職務(wù)、姓名，感謝代接代轉(zhuǎn)之人;。
用語文明、自信等。
重要的客戶訪問要提前做好準備。
前臺接聽電話技巧。
前臺接聽電話基本的要求是：確定對方的電話號碼及接話人的姓名。在可能的情況下，選擇適當?shù)?通話時間，這樣可以提高通話效果。通話前準備筆和紙。做好備忘錄。備忘錄應(yīng)簡單明了，記錄主要內(nèi)容，如：姓名、時間、地點、內(nèi)容、原因、處理結(jié)果。另外接聽電話不同情況采用的電話技巧包括以下內(nèi)容：
電話服務(wù)的基作應(yīng)對：
電話鈴響了，立即去接聽。如果電話超過4次鈴響以后才接起來，一定要說一聲致歉的話：;對不起，久等了。;要使用適當?shù)膯柡蛘Z。說話聲音要清晰、溫和、語調(diào)適中。
如果正在處理緊急事情，聽到電話鈴響也應(yīng)立即接起，然后要先致歉，向?qū)Ψ浇忉專?對不起，請稍候片刻;，或者征求其意見可否另外時間打來，或打另外一個電話。如：;實在對不起，請您再撥一次***好嗎?;如果暫時擱置電話，回頭再接聽時要說：;對不起，讓您久等了。;或;很抱歉，浪費您的時間了;。
指定接聽的人重要事情處理中：
確定是否情況緊急。
無法立即出面接聽時要向?qū)Ψ街虑浮?/p>
告知對方，當事人何時方便接聽。
電話聯(lián)絡(luò)事項應(yīng)盡量做成筆記。
指定接聽的人無法出面時：
當事人不在時，請問對方可否留話代為轉(zhuǎn)達。
當事有不在卻遇急事時，留下對方電話號碼，請當事人主動回電聯(lián)絡(luò)。
當事人忙碌時告知對方事后予以回電聯(lián)絡(luò)。
當事人出差或病假時，告知該人回店或銷假日期。
受托傳話之時：
善用傳話單或便條紙。
便條紙上記錄對方的姓名、來電事項、時間日期。
復(fù)誦事項內(nèi)容以免錯誤。
告知自己的姓名以示負責。
傳話便條要確實交給指定的當事人。
談話結(jié)束時：
親切道別。
等對方掛斷之后再放下話筒。
輕輕放下話筒。
做好記錄總結(jié)歸納。
一、物業(yè)前臺接待禮儀工作需注意以下幾點：
1、離座和外出。
前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。
2、嚴守工作時間。
3、閑談與交談。
應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應(yīng)該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。
4、注意禮節(jié)、講究原則。
物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認識到尊重賓客就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。
5、一視同仁、舉止得當。
物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。
6、嚴于律己、寬于待人。
在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。
二、電話接待禮儀。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，公司，接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
三、接待禮節(jié)。
迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。
1、賓客上門，熱情問候。
賓客進門后，接待人員應(yīng)主動起立并熱情地說您好/早上好/下午好，請問有什么可以幫到您?/請問您找哪位?要配以微笑和恰當?shù)闹w語言，不要毫無反應(yīng)或語氣冷淡。
2、起身讓坐。
熱情招呼業(yè)主坐下，請倒杯水接待，如業(yè)主沒坐下，則接待人員不可坐下，當賓客站著的時候，不可以坐著同其說話。
對于老弱病殘幼的賓客，要主動上前進行扶助，并隨時采取應(yīng)急措施。
3、如手頭有重要工作一時無法完成時。
應(yīng)說：對不起，請您稍等。然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待賓客。
四、送客禮節(jié)。
迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。
1、客人告辭時，應(yīng)主動起身送至門口，并說：再見/您慢走/歡迎再來。
2、對于重要的賓客，必要時應(yīng)組織管理人員和服務(wù)人員在大廳或門口列隊歡迎，隊伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。
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