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電子商務(wù)社會調(diào)查報(bào)告篇一
隨著科技的不斷進(jìn)步與發(fā)展，我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從1996年就開始出現(xiàn)，到目前具有一定旅游咨詢能力的網(wǎng)站已有5000多家，其中專業(yè)旅游網(wǎng)站有300多家，主要分為五大類：一是提供綜合性旅游電子商務(wù)網(wǎng)站；二是主營航空、酒店或者其他某些旅游產(chǎn)品預(yù)訂的網(wǎng)站；三是旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)宣傳及網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的網(wǎng)站；四是地方性旅游網(wǎng)站和各類旅游目的地資訊網(wǎng)；五是旅游管理部門建設(shè)的以面向業(yè)內(nèi)為主的網(wǎng)站。雖然電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)只有數(shù)年的時(shí)間，但是它的發(fā)展勢頭還是十分強(qiáng)勁的。如今，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為旅游營銷的新模式。
隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游電子商務(wù)市場規(guī)模在不斷地快速增長。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《20xx年預(yù)訂市暑期旺季促三季度在線旅游交易規(guī)模監(jiān)測報(bào)告》顯示，20xx年q3中國在線旅游市場交易規(guī)模保持較快的同比增長，市場交易規(guī)模達(dá)488.1億，同比增長27.8%。節(jié)假日旅行者出行需求的提升及旅游企業(yè)相關(guān)優(yōu)惠措施的推出，是推動q3在線旅游交易規(guī)?？焖僭鲩L的核心因素。艾瑞分析認(rèn)為，20xx年q3在線旅游交易規(guī)模快速增長的原因在于：第一，暑期、五一節(jié)和國慶節(jié)旅游高峰期，促使游客們消費(fèi)；第二，旅游企業(yè)相應(yīng)推出諸多的優(yōu)惠措施，如機(jī)票、酒店等業(yè)務(wù)在節(jié)假日期間實(shí)行優(yōu)惠，從而吸引大量游客出行。
據(jù)世界旅游組織預(yù)測，到20xx年我國將成為全球最大的旅游市場。艾瑞咨詢預(yù)計(jì)，我國在線旅游市場交易規(guī)模將在未來五年里釋放巨大的市場潛力。因此，我國旅游市場的發(fā)展空間將不斷的擴(kuò)大。
旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的態(tài)勢呈現(xiàn)多元化，第一類網(wǎng)站主要是提供綜合性的旅游產(chǎn)品信息并且提供多種多樣的旅游產(chǎn)品，他們的優(yōu)勢在于可以充分滿足旅游者的需求。第二類網(wǎng)站主要是提供某種特色旅游產(chǎn)品或服務(wù)信息，他們的優(yōu)勢是專門服務(wù)于小的細(xì)分市場。第三類是支持服務(wù)類網(wǎng)站。
電子商務(wù)社會調(diào)查報(bào)告篇二
電子商務(wù)通常是指在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，全球范圍內(nèi)廣泛的商業(yè)和貿(mào)易活動中，買賣雙方進(jìn)行各種不見面的商業(yè)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在線購物、在線交易和商家之間在線電子支付，以及各種商業(yè)活動、貿(mào)易活動、金融活動和相關(guān)綜合服務(wù)活動的一種新的商業(yè)運(yùn)作模式。它利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個業(yè)務(wù)流程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。
電子商務(wù)模式有b2b、b2c、c2c、b2m、m2c(bmc)、b2a(b2g)、c2a(c2g)、sns-ec(社交電子商務(wù))、abc模式等11種。以下具體介紹b2b、b2c、c2c。
b2b的典型例子有阿里巴巴、、中國網(wǎng)庫、、、、、、太平洋門戶、吉通寶、龍導(dǎo)、河北商網(wǎng)等。
b2c模式是中國最早的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)購商城正式運(yùn)營為標(biāo)志。b2c是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供新的購物環(huán)境&;mdash&;mdash網(wǎng)店(亞馬遜網(wǎng)、商城、鵬程萬里商貿(mào)商城、紅孩兒商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。)，消費(fèi)者網(wǎng)上購物，網(wǎng)上支付。
與b2b和b2c一樣，c2c是電子商務(wù)的幾種模式之一。區(qū)別在于c2c是用戶對用戶的模式。c2c商務(wù)平臺為買家和賣家提供了一個在線交易平臺，讓賣家可以主動提供商品進(jìn)行在線拍賣，而買家可以選擇自己的商品進(jìn)行競價(jià)。典型的c2c模式有百度c2c、淘寶、派派等。
從1990年到1993年，在電商初期，根據(jù)我對我家附近居民的調(diào)查，當(dāng)時(shí)大部分家庭沒有電腦，也沒有購買電腦的計(jì)劃。在20世紀(jì)90年代，電腦不是家庭必備的商品。2017年以后大部分家庭都買了電腦，21世紀(jì)以后大部分家庭都有電腦，大部分家庭都有買電腦的打算。因?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展與計(jì)算機(jī)息息相關(guān)，在計(jì)算機(jī)普及的同時(shí)，電子商務(wù)迎來了一個飛速發(fā)展的時(shí)代。當(dāng)時(shí)網(wǎng)購開始出現(xiàn)，但是并沒有得到大多數(shù)人的認(rèn)可。調(diào)查顯示，2017年左右，許多人第一次必須在網(wǎng)上購物。當(dāng)時(shí)他們只是想買一些價(jià)格適中的衣服。2017年后，人們開始嘗試在網(wǎng)上購買貴重物品，如化妝品、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等。如今，食品已經(jīng)開始被人們所接受。通過對該縣申通、童淵等快遞公司的走訪，了解到近年來快遞項(xiàng)目數(shù)量增長迅速，大部分來自人們網(wǎng)上購物的包裹。網(wǎng)上購物作為電子商務(wù)的主要領(lǐng)域，從快遞包裹數(shù)量的不斷增加可以看出電子商務(wù)的發(fā)展速度。已經(jīng)被大多數(shù)人接受，一種新的消費(fèi)習(xí)慣正在形成。相信未來電子商務(wù)會發(fā)展的越來越好，讓我們拭目以待吧！
暑假里，通過調(diào)查qq、郵件、面對面交談等方式。通過周圍的朋友、同學(xué)和鄰居，他們參與電子商務(wù)并選擇電子商務(wù)的原因如下:。
1.網(wǎng)上商品的價(jià)格比實(shí)體店便宜。
2.試著傾聽周圍的人，并感到好奇。
3.家里有一臺電腦，上網(wǎng)時(shí)被廣告吸引。
4.網(wǎng)上選擇廣泛，便于比較。
5.如果選擇網(wǎng)上開店，你覺得門面租金省，成本低，風(fēng)險(xiǎn)小，雖然小，但是超賣。
6.方便，可以在家購物，省去了購物的疲勞。
綜上所述，隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)一步完善，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度將繼續(xù)加大，發(fā)展電子商務(wù)的需求將更加強(qiáng)烈。電子商務(wù)將廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等領(lǐng)域和社會生活的各個層面。這將促進(jìn)全社會對電子商務(wù)應(yīng)用的認(rèn)識，與電子商務(wù)相關(guān)的政策、法律法規(guī)將不斷出臺，電子商務(wù)發(fā)展的政策和法律環(huán)境將不斷改善。同時(shí)，也促進(jìn)了物流、信用、電子支付等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)更加全面地進(jìn)行，從而使電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動力不斷增強(qiáng)。在綜合電子商務(wù)網(wǎng)站占據(jù)大部分綜合b2b市場的情況下，越來越多的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站尋求綜合網(wǎng)站市場之外的專業(yè)化細(xì)分發(fā)展。電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合，相互促進(jìn)，和諧發(fā)展。
隨著企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)和國際電子商務(wù)的發(fā)展，將帶動電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。圍繞電子商務(wù)服務(wù)從低端技術(shù)環(huán)節(jié)到中端支撐環(huán)節(jié)再到高端應(yīng)用環(huán)節(jié)形成的電子商務(wù)服務(wù)鏈，在國內(nèi)節(jié)點(diǎn)密布，一個全新視角的電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)群正在形成，將成為未來國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，許多企業(yè)開始在電子商務(wù)領(lǐng)域試水，越來越多的團(tuán)購形式層出不窮。團(tuán)購是一種典型的b2c電子商務(wù)模式，已經(jīng)為消費(fèi)者所熟悉。在線團(tuán)購是電子商務(wù)的新產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)上的團(tuán)購活動不僅給消費(fèi)者帶來了實(shí)際利益，也給企業(yè)帶來了新的商機(jī)。通過互聯(lián)網(wǎng)載體的快速發(fā)展，各種商品和服務(wù)的制造商與主要消費(fèi)者聯(lián)系在一起，打破了傳統(tǒng)的直銷理念，吸引了社會各界越來越廣泛的關(guān)注。如今，團(tuán)購已經(jīng)成為一種新的消費(fèi)時(shí)尚。在學(xué)校，許多學(xué)生熱衷于網(wǎng)上團(tuán)購，、58、qq團(tuán)購、聚美優(yōu)品等團(tuán)購網(wǎng)站?，F(xiàn)在團(tuán)購不僅限于郵購商品，很多實(shí)體店也參與團(tuán)購，比如美容院、餐廳、景點(diǎn)、看電影等。消費(fèi)者可以通過網(wǎng)上團(tuán)購的形式，以非常劃算的價(jià)格購買實(shí)體店的優(yōu)惠券，然后依賴。團(tuán)購，把網(wǎng)上消費(fèi)者帶到真實(shí)的商店&;mdash&;mdash線下在線支付購買商品和服務(wù)，然后線下享受服務(wù)。團(tuán)購的本質(zhì)就在于此，大大縮小了商家與消費(fèi)者的時(shí)空距離，大大拓寬了電子商務(wù)的發(fā)展渠道。生活服務(wù)類商品在團(tuán)購中更容易被消費(fèi)者接受。事實(shí)也證明，線下商品和服務(wù)的線上支付，然后線下服務(wù)的模式很快被接受。從團(tuán)體商品到團(tuán)體服務(wù)，從一個城市到全國，已經(jīng)成為主流和發(fā)展趨勢。
同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)并不局限于進(jìn)入購物網(wǎng)站，微博的興起也帶動了電子商務(wù)的發(fā)展。相比廣告，微博中用戶是主體，因?yàn)橹挥杏脩絷P(guān)注誰能交流。所以微博里粉絲眾多的草根用戶，就成了很多商家眼中的熱點(diǎn)?；鶎游⒉┯脩舭l(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)一個網(wǎng)購鏈接，就有上千粉絲能看到，有些有獎品和轉(zhuǎn)發(fā)的鏈接會轉(zhuǎn)十幾百倍，比彈出式、懸掛式廣告更有效，讓更多人參與電商，被很多人認(rèn)可。
網(wǎng)購的普及也引發(fā)了一系列的網(wǎng)絡(luò)安全問題。與以前的病毒、木馬等相比。，通過控制&;ldquo肉雞&;rdquo電腦盜取游戲、qq賬號密碼等信息，通過不同方式的交易獲取經(jīng)濟(jì)利益。犯罪分子對網(wǎng)購的利用和攻擊，無疑可以更直接地獲取經(jīng)濟(jì)利益。
去公安局經(jīng)濟(jì)犯罪科調(diào)查時(shí)，了解到一些不法分子利用電商的一些漏洞在網(wǎng)上進(jìn)行詐騙。從一些案例中得知，使用虛假的商業(yè)網(wǎng)站是犯罪分子常用的方法。他們通常會給消費(fèi)者發(fā)送一個虛假的支付鏈接，目的是竊取用戶的支付賬戶。另一個是山寨購物網(wǎng)站，設(shè)置了超低價(jià)格的消費(fèi)陷阱。溝通的主要方式是針對機(jī)票等熱門商品優(yōu)化搜索引擎，從而排名靠前，進(jìn)而吸引買家被低價(jià)打折所迷惑。
據(jù)了解，假購物網(wǎng)站是2017年增長最快的欺詐網(wǎng)站。根據(jù)360安全中心的數(shù)據(jù)，2017年共發(fā)現(xiàn)65291家虛假購物網(wǎng)站，其訪問量被攔截2.65億次。而且，他們直接盜取用戶的支付寶或者銀行賬戶，危害極大。
其次，電子商務(wù)稅收缺乏相應(yīng)的解決方案。由于網(wǎng)絡(luò)交易量統(tǒng)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)稅收技術(shù)的困難，電子商務(wù)稅收難以實(shí)施，目前還沒有很好的對策。
此外，物流支持系統(tǒng)仍需改進(jìn)。我國還沒有建立起強(qiáng)大的物流配送體系，物流管理水平低，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展不足，全國范圍或更廣范圍的物流配送能力仍然不足。
其中，人們最為關(guān)注和制約電子商務(wù)發(fā)展的是信用體系建設(shè)不完善、虛擬市場監(jiān)管不力等問題。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，迫切需要引入電子商務(wù)合同規(guī)范，加強(qiáng)對電子商務(wù)合同的監(jiān)管，以降低或消除網(wǎng)上交易雙方的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)信用體系建設(shè)、網(wǎng)上產(chǎn)品信息管理、交易服務(wù)監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。
電子產(chǎn)品的售后服務(wù)是最頭疼的。郵寄維修產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由賣方還是買方承擔(dān)？電子產(chǎn)品有問題可以在15天內(nèi)更換，但是產(chǎn)品郵寄給消費(fèi)者再寄回給買家一般需要15天以上，對消費(fèi)者不公平。
電子商務(wù)要想發(fā)展好，可持續(xù)發(fā)展，做廣告是不可能的，必須有司法和執(zhí)法部門的配合。
4.如何保證現(xiàn)實(shí)生活中網(wǎng)購的安全。
根據(jù)我自己的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，如何維護(hù)和保證網(wǎng)購的安全，這里就說說我自己的觀點(diǎn)。
意見:。
1.盡量不要使用公共電腦進(jìn)行網(wǎng)上購物。
2.選擇商家時(shí)，觀察其網(wǎng)店的口碑和之前買家對產(chǎn)品的評價(jià)。
3.購買價(jià)格過低的商品要謹(jǐn)慎。畢竟一個價(jià)格抵得上商品，一個商品總有成本。
6.網(wǎng)上支付部分的安全性由銀行保證。用戶可以去銀行仔細(xì)咨詢，從銀行工作人員那里了解到保證網(wǎng)銀安全的具體措施。
7.熟悉購物網(wǎng)站的退貨流程和售后維權(quán)服務(wù)的操作流程。
綜上所述，無論犯罪分子有多刻意，消費(fèi)者只要凡事謹(jǐn)慎，就能在很大程度上主觀上避免侵權(quán)。同時(shí)，遇到惡意欺詐后，也要舉報(bào)，以免再次受騙。
電子商務(wù)社會調(diào)查報(bào)告篇三
摘要：承載著學(xué)校的社會實(shí)踐任務(wù)，我很充實(shí)的度過了20__年暑假。電子商務(wù)作為21世紀(jì)的時(shí)代特征，正成為全球性的具有戰(zhàn)略意義的經(jīng)營管理手段，為社會發(fā)展帶來全新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化迅速發(fā)展的今天，電子商務(wù)以不受地域時(shí)間限制、成本低、效率高、快速方便的特質(zhì)，受到越來越多的企業(yè)及客戶的歡迎，在世界范圍內(nèi)保持著持續(xù)、快速發(fā)展的態(tài)勢。在電子商務(wù)迅猛、理性發(fā)展的同時(shí)，移動信息化正在潛移默化的影響著人們的生活，現(xiàn)代綜合信息服務(wù)正逐漸受到人們的關(guān)注，人們對于個性化的服務(wù)需求更高，電子商務(wù)正是現(xiàn)代綜合信息服務(wù)的重要方向之一，為移動企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)提供值得探索的新領(lǐng)域。針對如今電子商務(wù)發(fā)展迅速，作為一名電子商務(wù)專業(yè)的本科在讀生，在今年暑假我對關(guān)于電子商務(wù)中的一個重要方面――網(wǎng)上購物做了有關(guān)調(diào)查。對時(shí)下網(wǎng)購維權(quán)，網(wǎng)上支付，網(wǎng)購陷阱等熱門問題進(jìn)行了調(diào)查。我采取的是提問調(diào)查的方式，并到相關(guān)部門進(jìn)行了走訪查證，旨在了解人們對于電子商務(wù)的認(rèn)識以及其發(fā)展勢頭，在今后的專業(yè)學(xué)習(xí)中有個明確的目標(biāo)，把握學(xué)習(xí)方向。
正文：
b2b、b2c、c2c、b2m、m2c(即bmc)、b2a(即b2g)、c2a(即c2g)、sns-ec(社交電子商務(wù))、abc模式等11類電子商務(wù)模式。下面具體介紹b2b，b2c，c2c。
b2b的典型是阿里巴巴、百納網(wǎng)、中國網(wǎng)庫、中國制造網(wǎng)、機(jī)網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、中國114黃頁網(wǎng)、太平洋門戶網(wǎng)、際通寶、龍之向?qū)?、河北商貿(mào)網(wǎng)等。
b2c模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營為標(biāo)志。b2c即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店(卓越亞馬遜、京東商城、鵬程萬里貿(mào)易商城、紅孩子商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等)，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。
c2c同b2b、b2c一樣，都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是c2c是用戶對用戶的模式，c2c商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)。c2c的典型是百度c2c、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。
1990至1993年時(shí)電子商務(wù)的起步階段，據(jù)我對我家住宅附近的居民走訪調(diào)查得知那時(shí)候大多數(shù)家庭沒有電腦，沒有購買電腦的計(jì)劃，在90年代，電腦還不是一個家庭必備的商品。絕大多數(shù)家庭是在20__年后買得電腦，21世紀(jì)后很大一部分家庭有了電腦，絕大多數(shù)家庭也有了買電腦的計(jì)劃。因?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展是與計(jì)算機(jī)緊密相連的，在電腦得以普及的同時(shí)電子商務(wù)也迎來了其飛速發(fā)展的時(shí)代。那時(shí)候網(wǎng)上購物開始出現(xiàn)，但并沒有得到絕大多數(shù)人得認(rèn)同。經(jīng)調(diào)查，很多人得第一次網(wǎng)上購物是在20__年左右，那時(shí)只是嘗試買一些價(jià)格適中的服飾，到20__后人們開始嘗試在網(wǎng)上購買貴重物品，例如化妝品，手機(jī)，數(shù)碼相機(jī)等，如今食用類商品也開始被人們所接受。
通過對縣城內(nèi)申通，圓通等快遞公司的訪問得知近幾年快遞物品數(shù)量急速上漲，絕大多數(shù)來自人們網(wǎng)上購物的包裹。網(wǎng)購，作為電子商務(wù)的主要領(lǐng)域，從快遞包裹增長的數(shù)量可以看到電子商務(wù)發(fā)展的速度，它已經(jīng)被絕大多數(shù)人所接受，一種新型的消費(fèi)習(xí)慣正在形成，相信電子商務(wù)在以后會發(fā)展的越來越好，讓我們拭目以待!
在暑假，通過對身邊的朋友，同學(xué)，鄰居等人采取qq，郵件，面對面交談等方式的調(diào)查，他們參與電子商務(wù)，選擇電子商務(wù)的原因有：
1.網(wǎng)上商品的價(jià)格相對實(shí)體店比較便宜。
2.聽身邊的人講感到好奇而嘗試。
3.家里有電腦，在沖浪時(shí)被廣告吸引。
4.網(wǎng)上選擇廣泛，便于比較。
5.選擇網(wǎng)上開店的則認(rèn)為省去了門面租金，成本較低，風(fēng)險(xiǎn)較小，雖然薄。
利，但多銷。
6.方便，坐在家中就可購物，省去逛街的疲勞。
總而言之，隨著市場經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)一步完善，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度繼續(xù)加大，發(fā)展電子商務(wù)的需求將會更加強(qiáng)勁。電子商務(wù)將被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各領(lǐng)域和社會生活的各個層面。這將促使全社會電子商務(wù)的應(yīng)用意識不斷增強(qiáng)，有關(guān)電子商務(wù)的政策、法律、法規(guī)將不斷出臺，電子商務(wù)發(fā)展的政策法律環(huán)境將不斷完善。同時(shí)，也促使物流、信用、電子支付等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)更全面的展開，從而使得電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動力持續(xù)增強(qiáng)。在綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)占據(jù)綜合類b2b領(lǐng)域絕大部分市場的情況下，越來越多的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)在綜合網(wǎng)站市場之外尋求專業(yè)化細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展。電子商務(wù)正在與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深入的融合，兩者相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。
隨著企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)、國際電子商務(wù)的發(fā)展，將帶動電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，圍繞電子商務(wù)服務(wù)形成的從低端技術(shù)環(huán)節(jié)到中端支撐環(huán)節(jié)再到高端應(yīng)用環(huán)節(jié)的電子商務(wù)服務(wù)鏈在我國結(jié)點(diǎn)飽滿，一個全新視角的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)群正在形成，將成為未來國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，許多企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域開始試水，越來越多的團(tuán)購形式紛紛出現(xiàn)。團(tuán)購是一種典型的b2c的電子商務(wù)模式，已經(jīng)被消費(fèi)者所熟悉。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是電子商務(wù)的新興產(chǎn)物。在網(wǎng)上進(jìn)行團(tuán)購活動不僅給消費(fèi)者群體帶來實(shí)際利益，而且給企業(yè)帶來新的商機(jī)。通過高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)載體，把各種商品與服務(wù)的生產(chǎn)商和各大消費(fèi)者聯(lián)系在一起，打破了傳統(tǒng)的直銷觀念，引起越來越多各行各業(yè)的廣泛關(guān)注。如今，團(tuán)購儼然成為一種新的消費(fèi)時(shí)尚，在學(xué)校時(shí)就有很多同學(xué)熱衷于網(wǎng)上團(tuán)購，比如拉手網(wǎng)，58同城網(wǎng)，qq團(tuán)購，聚美優(yōu)品等團(tuán)購網(wǎng)站，現(xiàn)在團(tuán)購不僅僅限于郵購商品，眾多實(shí)體店鋪也參與到團(tuán)購中來，比如美容美發(fā)，餐飲，景點(diǎn)游玩，觀看電影等，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上以團(tuán)購的形式用很劃算的價(jià)格購買實(shí)體店鋪的消費(fèi)券，然后憑券到實(shí)體店鋪消費(fèi)。團(tuán)購，把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去——在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。而團(tuán)購的精華之處也在于此，大大拉近了商家與消費(fèi)者的時(shí)間與空間距離，大大擴(kuò)寬了電子商務(wù)的發(fā)展渠道。生活服務(wù)類商品在團(tuán)購上更容易被消費(fèi)者接受，事實(shí)也證明在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)的模式很快的被接受，從團(tuán)商品到團(tuán)服務(wù)，從一個城市輻射到全國范圍循序漸進(jìn)已然成為主流與發(fā)展趨勢。
于此同時(shí)，我還發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于進(jìn)入購物網(wǎng)站，微博的興起也帶領(lǐng)了電子商務(wù)的發(fā)展。微博較廣告而言用戶是主體，因?yàn)橹挥杏脩糇约褐鲃雨P(guān)注了誰才有交流的可能。所以，在微博中粉絲眾多的草根用戶就成了眾多商家眼中的香餑餑。草根微博用戶發(fā)一條或者轉(zhuǎn)發(fā)一條網(wǎng)購鏈接，那么其成千上萬的粉絲就都可以看見，某些有獎轉(zhuǎn)發(fā)的鏈接更會一轉(zhuǎn)十十轉(zhuǎn)百轉(zhuǎn)下去那比彈出式，懸浮式廣告更具傳播的效果，由此讓更多的人參與到電子商務(wù)中來，被跟多人所認(rèn)識所認(rèn)同。
網(wǎng)絡(luò)購物的火爆也引發(fā)了一系列的網(wǎng)絡(luò)安全問題。相比之前的病毒、木馬等通過控制“肉雞”電腦或者盜取游戲、qq賬號密碼等信息，并通過交易獲取經(jīng)濟(jì)利益的方式不同，不法分子對網(wǎng)絡(luò)購物的利用和攻擊無疑能夠更直接的獲取經(jīng)濟(jì)利益。
我在前往公安局經(jīng)濟(jì)犯罪科調(diào)查中得知某些不法分子利用電子商務(wù)存在的某些漏洞而對其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙。從一些案例中得知，利用虛假商務(wù)網(wǎng)站就是犯罪分子常用的手法。他們一般發(fā)給消費(fèi)者一個假的支付鏈接，其目的是盜取用戶的支付賬號。另一種就是以超低價(jià)格設(shè)置消費(fèi)陷阱的山寨購物網(wǎng)站，主要傳播方式是針對機(jī)票等熱門商品進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化，使自己排名靠前，再以低價(jià)、打折等吸引買家上當(dāng)。
據(jù)了解，虛假購物網(wǎng)站是20__年增長最快的一類欺詐網(wǎng)站，360安全中心數(shù)據(jù)顯示，在20__年共發(fā)現(xiàn)65291家虛假購物網(wǎng)站，累計(jì)攔截其訪問量2.65億次，而且其直接盜取用戶支付寶或銀行賬號的特點(diǎn)危害性極大。
其次，還有電子商務(wù)稅收缺乏相應(yīng)的解決方法。由于網(wǎng)絡(luò)交易量統(tǒng)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)征稅技術(shù)的困難，使得電子商務(wù)征稅很難實(shí)施，至今仍沒有很好的應(yīng)對措施。
再者，物流配套體系仍需完善。我國尚未建立強(qiáng)大的物流配送體系，物流管理水平低，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)達(dá)程度欠缺，全國范圍或更廣范圍的物流配送能力尚顯不足。
其中，最受人們關(guān)注，最制約電子商務(wù)發(fā)展的是信用體系建設(shè)不完善，虛擬市場監(jiān)管不力。電子商務(wù)的發(fā)展急需出臺電子商務(wù)合同規(guī)范，加強(qiáng)對電子商務(wù)合同的監(jiān)管，以減少或消除在線交易雙方的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)信用體系建設(shè)以及在線產(chǎn)品信息管理、交易服務(wù)的監(jiān)管及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等。
通過對一些有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的人交流得知，電子產(chǎn)品的售后服務(wù)最是頭疼。其郵寄維修產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)是賣家承擔(dān)還是買家承擔(dān)?電子商品在十五天內(nèi)出現(xiàn)問題是可以更換的，但是通常產(chǎn)品郵寄到消費(fèi)者手中再到消費(fèi)者把問題產(chǎn)品寄回買家手中往往會超過十五天的時(shí)間期限，這種情況對于消費(fèi)者來說是很不公平的。
要想電子商務(wù)得以良好的持續(xù)發(fā)展，僅僅是打廣告宣傳是不行的，還必須得到司法，執(zhí)法部門的通力配合。
四.現(xiàn)實(shí)生活中怎樣保障網(wǎng)購安全。
根據(jù)自己的網(wǎng)購經(jīng)歷，怎樣維護(hù)保證網(wǎng)上購物安全，在此我談?wù)勛约旱膸c(diǎn)。
看法：
1.盡量不使用公共電腦進(jìn)行網(wǎng)購。
2.在選擇商家時(shí)觀察其網(wǎng)店的信譽(yù)和之前買家對該商品的評價(jià)。
3.價(jià)格太低的商品購買需謹(jǐn)慎，畢竟一分價(jià)錢一分貨，一件商品總是要有成本的。
7.熟知購物網(wǎng)站的退貨流程以及售后維權(quán)服務(wù)操作流程。
總而言之，不管不法分子如何處心積慮，只要消費(fèi)者事事小心就能很大程度上主觀避免侵害，同時(shí)在遭遇惡意欺詐后應(yīng)該對其進(jìn)行舉報(bào)以免他人再上當(dāng)受騙。
電子商務(wù)社會調(diào)查報(bào)告篇四
學(xué)院：計(jì)算機(jī)信息管理學(xué)院。
年級：10級。
姓名：劉某。
學(xué)號：10210。
2摘要：通過一個月的網(wǎng)店實(shí)踐操作，了解了開網(wǎng)店的實(shí)際操作流程和經(jīng)營網(wǎng)店的基本技能，也了解到電子商務(wù)行業(yè)當(dāng)前的競爭現(xiàn)狀。深感學(xué)習(xí)知識和實(shí)踐的不足，今后要更加努力學(xué)習(xí)。
背景分析。
淘寶初體驗(yàn)。
淘寶成功，一個重要的原因是很理解顧客心理，用戶都是掌柜、商品都是寶貝、自稱小二。感覺全程有一個“小二”在陪著你尋寶、把你想買的東西叫寶貝，無形中能讓你覺得自己身份在提高。淘寶發(fā)布商品的方式三種，從用戶角度出發(fā)，符合用戶的需要。一口價(jià)發(fā)布；拍賣和團(tuán)購。
開店：一開始我們沒有著急開店，而是選擇到淘寶上熟悉各種業(yè)務(wù)、了解行情。7月21號，決定做最容易上手的服裝，因?yàn)檫@是個不需要任何信用基礎(chǔ)就能在短期內(nèi)得到回報(bào)。動手做起來是在當(dāng)天，面對如火的烈日，我們選擇去阿里巴巴找貨源，完全辦公室化的操作，及時(shí)而有效的對比以及方便快捷的程序，最后我們選擇了網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨，延續(xù)網(wǎng)絡(luò)銷售。
1、當(dāng)晚，下訂單。批發(fā)十件以上才能以批發(fā)價(jià)拿下，越多折扣越多，但是我們面對的是一個陌生的領(lǐng)域，可能一件都賣不出去，那么十件也是一個不小的數(shù)目，我們摸不準(zhǔn)市場，只能憑著自己對服裝的了解和敏感去把握。
2、當(dāng)晚，開店。因?yàn)閯傞_店，才下訂單，衣服沒來也不敢掛出去，萬一買家要買但是貨沒到就會影響到貨時(shí)間，那么好評就沒有了。沒有東西掛，最后我奉獻(xiàn)除了我的一本嶄新的牛津字典，特價(jià)25，原價(jià)100。最后可以出手的舊貨都擺出來，當(dāng)然我們也沒打算真賣舊貨，那樣影響店面外觀，等衣服到了就撤下。中間我想出來一個辦法。9月快到了，一些敏感的賣家會提前清倉，在他們的店里找那種可以轉(zhuǎn)賣出大差價(jià)的衣服，在我們這邊貼出去，如果有人先在我們這里看上要買，我們馬上就在那邊買下，然后把買家的地址給賣家，我們只能賺幾塊錢的差價(jià)，也不需要成本，但是可以提高店鋪信用。正好可以在衣服來之前撐店面，這是一種什么樣的心理呢，就是一個想法出來就特別想把它實(shí)現(xiàn)，想看到它成型的樣子。十件弄下來，我們終于開店了，取名伊派。
3、第一天，旺旺整天掛著，但是沒有反應(yīng)，甚至沒有人可以在茫茫淘寶里發(fā)現(xiàn)我們這個小小的店鋪，我們沒有選擇向熟人推銷，想完全靠自己去挖掘出市場。最后我們選擇去論壇和貼吧宣傳自己的店鋪，目標(biāo)貼吧是中南大學(xué)湖南大學(xué)等一些長沙的大學(xué)和高中，通常每一個帖子出來不到一分鐘就會被吧主刪掉，依然頑強(qiáng)作戰(zhàn)，最后吧主把我的ip給封掉了。最后只能鎖定在論壇，在這里要推薦淘寶論壇，去那里定時(shí)發(fā)文章就像在黃頁擁有自己的位置，經(jīng)常去論壇尋經(jīng)的買家可以很方便地在分門別類中發(fā)現(xiàn)你的地址。同時(shí)可以認(rèn)識一批人也吸引一些人去看店鋪，尤其是那些剛用淘寶的新手，他們會更信任在論壇里說真話的掌柜。慢慢的，有人來看了，第一個買家的詢問、第一個被收藏的寶貝、我們的店鋪第一次被收藏，都可以讓我們興奮半天。
我們都知道沃爾瑪成為第一的秘密就是它強(qiáng)大的物流配送，今天，物流業(yè)的發(fā)展也帶動了電子商務(wù)的發(fā)展。賣家可以作為買家和物流公司中間賺取郵費(fèi)差價(jià)是淘寶上公開的秘密，而且這個差價(jià)完全由賣家控制。通過這一次經(jīng)歷我們也知道了這個差價(jià)范圍，以后上淘寶買東西心里就有數(shù)了。第一單生意，一個吉林的大哥看上了我們從另一個店鋪轉(zhuǎn)貼過來的寶貝，清倉價(jià)15.00，我們定價(jià)19.00，所以也沒什么賺的，但是我們很高興，付款的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)我們太粗心，把郵費(fèi)給忽略了，我們這邊用的郵費(fèi)模板平郵8.00，快遞13.00，ems:20.00，而那邊的郵費(fèi)模式是快遞15.00、ems:23.00，沒有平郵（后來想想覺得也很合理人家清倉只能賺郵費(fèi)差價(jià)），一般的平郵不賺、快遞差價(jià)可以有5-8塊。我們是第一次接觸物流這一塊，打電話咨詢才知道在我們這平郵是6.00，快遞10.00，ems:15.00。但是買家要的方式是平郵，想想，壞了要穿幫了，最后我們決定打電話給買家說服他要快遞，“我們這平郵很慢，如果您愿意補(bǔ)三塊錢可以給您發(fā)快遞”，買家很高興地答應(yīng)了，算下來我們實(shí)際是虧了一塊錢?？斓酵砩?2:00，終于搞定，但是很充實(shí)。
這一單交易中我們也第一次和電子商務(wù)物流打交道，通過我們咨詢到到我們這邊的郵局有申通的，通過電話，知道每天十點(diǎn)他們會在圖書館下面送貨以及取貨，因?yàn)檫@邊沒有辦公室，他們有專門的業(yè)務(wù)員跑這一塊地域。而我們這也不是申通壟斷，而是申通和圓通在競爭，但是我們并不知道，以為申通是最好的，就和申通的人聯(lián)系好，第二天準(zhǔn)時(shí)等他來取，快遞他要了15塊，可是申通的人剛走，圓通的業(yè)務(wù)員就來了，就順口問了一句，他猜到剛剛我們和申通的談完了，和我們說10塊就差不多了。于是打電話和申通的人談判，我們讓他們知道我們是長期客戶，要求給我們實(shí)價(jià)，快遞10塊。最后談好，只是感覺物流和菜市場一樣，不規(guī)范。
網(wǎng)絡(luò)營銷。
4、50的買家，心里會很不爽，就想自己買下穿也不賣給你。這樣子下來，我們的其他寶貝也能被發(fā)現(xiàn)，然后收藏，成績也不錯，最后我們連續(xù)拍賣出兩件寶貝，價(jià)錢也不比之前的一口價(jià)低。
學(xué)會利用自己的優(yōu)勢。
體驗(yàn)財(cái)務(wù)管理。
因?yàn)槎际菍W(xué)生，我們也沒有十足的把握可以賺錢，定價(jià)既要考慮買家對一個新賣家的認(rèn)可還要考慮全局的盈利，雖然還自我安慰說賣不出去就送給朋友，但是心里是非常想有點(diǎn)成績，同時(shí)也想弄好賺第一筆發(fā)展基金的。
總結(jié)：我們不應(yīng)該實(shí)行包郵模式，因?yàn)槲覀冑u的東西不是奢侈品，售價(jià)太不上去，利潤就不高，淘寶的買家如果不是利潤很高差價(jià)很大的話，一部分是通過郵費(fèi)來平衡成本支出。
心得收獲。
應(yīng)該說我們真正做的也不到一個月時(shí)間，最后我們賣出去七件衣服，其中包括兩件市場部的，這樣批發(fā)來的只賣出去五件，單從五件衣服來算的話我們實(shí)際是賺了幾塊錢。剩下的兩件送給了喜歡它們的朋友，三件就自己留著穿，也不用再自己去逛街買衣服了，加上一系列的體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)，以及對淘寶的進(jìn)一步了解，實(shí)際是收獲頗豐。
付寶甚至沒用過，通過這一次我們倆都會了，也對支付寶的一些問題以及支付寶的安全想了不少，正與上課學(xué)到的理論可以聯(lián)系起來。淘寶的一系列附帶工具也能熟練使用。
開網(wǎng)店最好有自己的一套制度，不要隨意改價(jià)格和郵費(fèi)模式，這樣會給那些經(jīng)常光顧的買家不好的印象。因?yàn)槲覀兪堑谝淮闻?，一開始編輯和決策都會有不妥，經(jīng)常改動是難免的，估計(jì)也被因此失去一些買家。做生意確實(shí)不簡單，任何一個小細(xì)節(jié)都能決定成敗，認(rèn)真工作才能立于不敗之地。學(xué)過理論的和沒有學(xué)過理論的人還是有區(qū)別的，當(dāng)理論聯(lián)系實(shí)際可以讓它們相得益彰，對我們的事業(yè)非常有幫助，所以以后要學(xué)好專業(yè)的知識，以后工作了肯定用得到。
電子商務(wù)社會調(diào)查報(bào)告篇五
20**年中國電子商務(wù)又經(jīng)歷了一個蓬勃發(fā)展的階段。市場規(guī)模迅速增長，電子商務(wù)正式進(jìn)入成長期。預(yù)計(jì)未來3年，我國電子商務(wù)將保持大約50%的增長速度，從某種程度上講，電子商務(wù)已經(jīng)成為影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素，中國電子商務(wù)的美好前景也已在業(yè)界達(dá)成共識。
然而，在電子商務(wù)交易規(guī)模逐年高速攀升、電子商務(wù)應(yīng)用呼聲持續(xù)高漲的同時(shí)，電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)的cio們?nèi)悦媾R著基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)、解決方案選擇、網(wǎng)絡(luò)安全保障以及應(yīng)用績效提升等諸多問題，嚴(yán)重制約著中國電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用的健康發(fā)展。電子商務(wù)交易平臺在蓬勃發(fā)展的表象之下也面臨著盈利模式不夠健全、價(jià)格戰(zhàn)困擾平臺發(fā)展等一些列問題。此外，電子商務(wù)支撐體系的不健全更是阻礙著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。
我們的“中國電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢調(diào)研報(bào)告”在客觀深入研究和理性科學(xué)判斷的基礎(chǔ)上，力爭從企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀、基礎(chǔ)架構(gòu)/解決方案提供商服務(wù)現(xiàn)狀、個人電子商務(wù)應(yīng)用意識等角度全面分析中國電子商務(wù)市場狀況，為電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)分析用戶需求，為電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)指引科學(xué)的電子商務(wù)實(shí)施之路。針對此項(xiàng)研究，我們歷時(shí)3個月，走訪國家相關(guān)部門，了解政策走向，同時(shí)采用線上線下多種方式調(diào)查和收集個人及企業(yè)電子商務(wù)用戶信息，深入分析用戶消費(fèi)行為，為廠商的相關(guān)決策提供支持。
幫助電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)正確選取電子商務(wù)實(shí)施戰(zhàn)略，利用電子商務(wù)提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率；幫助電子商務(wù)服務(wù)提供商把握市場發(fā)展趨勢，深入了解用戶需求，抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)會，促進(jìn)中國電子商務(wù)市場的整體發(fā)展，這就是“中國電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢調(diào)研報(bào)告”的寫作目的之所在。
報(bào)告亮點(diǎn)。
通過對電子商務(wù)市場的全面描述，幫助廠商全面了解電子商務(wù)市場現(xiàn)狀，準(zhǔn)確把握電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢。
通過對電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀的調(diào)查分析，客觀描述電子商務(wù)企業(yè)用戶的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，為廠商市場定位、調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略提供決策支持，協(xié)助廠商找到未來業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)和模式。
通過對電子商務(wù)服務(wù)提供商競爭力的綜合分析以及重點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的客觀點(diǎn)評，幫助電子商務(wù)企業(yè)用戶正確選擇電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)及解決方案。
通過對個人用戶消費(fèi)行為的深入調(diào)查研究，輔助電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)及應(yīng)用企業(yè)正確制定競爭策略，迅速挖掘潛在用戶，最終提升企業(yè)利潤率。
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電子商務(wù)社會調(diào)查報(bào)告篇六
現(xiàn)在，在互聯(lián)網(wǎng)上，可以買圖書、光盤，可以買服裝、鞋帽，可以買手機(jī)、相機(jī)，可以定機(jī)票、酒店，也可以買一些不好意思直接去商店買的東西，電子商務(wù)社會實(shí)踐報(bào)告。在寒假期間我主要學(xué)習(xí)有關(guān)網(wǎng)上購物的知識和存在的問題。
網(wǎng)上購物有很多好處。不必受奔波之苦，也不容易被奸商忽悠。男士不必?fù)?dān)心誤入女士內(nèi)衣專區(qū)的尷尬，女士不必害怕心有余而力不足。不去商場，自然也不必?fù)?dān)心手機(jī)、錢包不翼而飛。
盡管有這么多優(yōu)點(diǎn)，也許你還是不在網(wǎng)上購物。
為什么？不在網(wǎng)上購物的人通常會說：“沒有上網(wǎng)購物這個習(xí)慣?！?/p>
“沒有上網(wǎng)購物這個習(xí)慣?！边@個說法到底意味著什么？為什么會沒有這個習(xí)慣？這僅僅是個習(xí)慣問題嗎？實(shí)際上，很多沒能形成“上網(wǎng)購物”行為習(xí)慣的網(wǎng)絡(luò)用戶是出于懼怕。不了解網(wǎng)上購物的流程；不知道如何付款；擔(dān)心自己的手機(jī)號會被泄漏，嫌注冊、登錄手續(xù)太繁瑣；感覺通過網(wǎng)站搜索一個商品太難......對于普通網(wǎng)絡(luò)用戶來說，網(wǎng)上購物是個充滿未知的領(lǐng)域，需要大量網(wǎng)絡(luò)知識。然而這些障礙實(shí)際上是可以通過良好的交互設(shè)計(jì)解決的。是購物網(wǎng)站設(shè)計(jì)上的種種缺陷，將許多用戶拒之門外。下面列舉幾個在線購物網(wǎng)站存在的設(shè)計(jì)問題：
問題一.讓新用戶感到恐懼。
首先，“網(wǎng)上購物需要似乎需要很多條件？”很多用戶會有這樣的疑問?！笆遣皇欠堑糜行庞每ú判校俊薄笆遣皇切枰业你y行卡號和密碼？”“好像得成為會員才行...”在我進(jìn)行的用戶測試中，這些疑問都確實(shí)存在。提供諸如信用卡、銀行卡之類的支付手段是為了使用戶的付款行為更便捷，而不是為了嚇唬用戶。當(dāng)用戶看到一大堆似曾相識的銀行l(wèi)ogo時(shí)，不會感到新奇、興奮，只會感到恐懼、不安。“這些卡我一個都沒有，我該怎么辦？”
其次，“網(wǎng)上購物的過程可能會很復(fù)雜，社會實(shí)踐報(bào)告《電子商務(wù)社會實(shí)踐報(bào)告》?！睂?shí)際上一個網(wǎng)上購物的過程只需要“挑選商品－填寫送貨地址－貨到、付款”。這是網(wǎng)上購物流程的概括，也是用戶的心理模型。不幸的是，目前大多數(shù)購物網(wǎng)站將這一過程復(fù)雜化了?！百徫镘嚒薄ⅰ皶捍婕堋薄ⅰ安貢w”...這些在線購物網(wǎng)站專有的名詞加劇著潛在用戶的恐懼；“開戶、訂貨、送貨時(shí)間、禮品包裝、付款方式、確認(rèn)訂單...”一長串的購物流程讓用戶感覺如同在長征。當(dāng)用戶選中了商品準(zhǔn)備結(jié)算的時(shí)候，會發(fā)現(xiàn)萬里長征剛邁出了第一步。
被迫學(xué)習(xí)各種新概念，不得不面對復(fù)雜的手續(xù)，不清楚操作將導(dǎo)致什么樣的后果...這些都會讓新用戶感到恐懼、煩躁。購物網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)向他們解釋：網(wǎng)上購物很簡單?？墒?，購物網(wǎng)站不僅沒有做這樣的正面宣傳，反而用實(shí)際的設(shè)計(jì)說明：“網(wǎng)上購物很復(fù)雜?！?/p>
問題二.搜索功能。
分類展示是商店中的貨架，搜索功能是商店中的售貨員。糟糕的搜索功能是個呆頭呆腦的售貨員。先來看網(wǎng)上一個例子：
顧客：“請問有《盟軍敢死隊(duì)3》嗎？”
售貨員：“沒有。不過，我們這里有些相關(guān)的商品，也許您會感興趣，比如《盟軍敢死隊(duì)3》...”
問題三.如何介紹一個商品。
商品的詳細(xì)信息頁是全面展示商品的空間，用戶到底需要了解些什么呢？
在網(wǎng)上購物與現(xiàn)實(shí)中購物最大的區(qū)別在于用戶無法真正接觸到商品實(shí)物，因此，對商品基本信息的了解也需要通過網(wǎng)頁來實(shí)現(xiàn)。以圖書為例，在書店中，顧客拿起一本書馬上就能了解到書的名稱、作者、出版社，如果作者是外國人，那么打開書馬上就能知道是這本書是中文翻譯版的，還是英文原版的。之后，顧客可能會看看簡介或目錄。也許用戶會信手翻開一頁，快速的閱讀一下，了解一下此書的語言風(fēng)格。少數(shù)目的性較強(qiáng)的用戶會查看一下此書的印刷時(shí)間、版次。
當(dāng)然，或許不是每個用戶都必須要經(jīng)過上述三個分析才能下結(jié)論，但是，網(wǎng)上購物是一項(xiàng)直接與用戶經(jīng)濟(jì)利益相關(guān)的行為，這是顯著區(qū)別于其他網(wǎng)上行為的，沒有人愿意浪費(fèi)自己的錢，用戶會很謹(jǐn)慎，而此時(shí)，謹(jǐn)慎就意味著麻煩，因?yàn)榫W(wǎng)頁上沒有一處明確的標(biāo)出“中譯本”之類的字樣。
電子商務(wù)社會調(diào)查報(bào)告篇七
20xx年中國電子商務(wù)又經(jīng)歷了一個蓬勃發(fā)展的階段。市場規(guī)模迅速增長，電子商務(wù)正式進(jìn)入成長期。預(yù)計(jì)未來3年，我國電子商務(wù)將保持大約50%的增長速度，從某種程度上講，電子商務(wù)已經(jīng)成為影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素，中國電子商務(wù)的美好前景也已在業(yè)界達(dá)成共識。
然而，在電子商務(wù)交易規(guī)模逐年高速攀升、電子商務(wù)應(yīng)用呼聲持續(xù)高漲的同時(shí)，電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)的cio們?nèi)悦媾R著基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)、解決方案選擇、網(wǎng)絡(luò)安全保障以及應(yīng)用績效提升等諸多問題，嚴(yán)重制約著中國電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用的健康發(fā)展。電子商務(wù)交易平臺在蓬勃發(fā)展的表象之下也面臨著盈利模式不夠健全、價(jià)格戰(zhàn)困擾平臺發(fā)展等一些列問題。此外，電子商務(wù)支撐體系的不健全更是阻礙著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。
調(diào)研報(bào)告”在客觀深入研究和理性科學(xué)判斷的基礎(chǔ)上，力爭從企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀、基礎(chǔ)架構(gòu)/解決方案提供商服務(wù)現(xiàn)狀、個人電子商務(wù)應(yīng)用意識等角度全面分析中國電子商務(wù)市場狀況，為電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)分析用戶需求，為電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)指引科學(xué)的電子商務(wù)實(shí)施之路。針對此項(xiàng)研究，我們歷時(shí)3個月，走訪國家相關(guān)部門，了解政策走向，同時(shí)采用線上線下多種方式調(diào)查和收集個人及企業(yè)電子商務(wù)用戶信息，深入分析用戶消費(fèi)行為，為廠商的相關(guān)決策提供支持。
幫助電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)正確選取電子商務(wù)實(shí)施戰(zhàn)略，利用電子商務(wù)提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率；幫助電子商務(wù)服務(wù)提供商把握市場發(fā)展趨勢，深入了解用戶需求，抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)會，促進(jìn)中國電子商務(wù)市場的整體發(fā)展，這就是“中國電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢調(diào)研報(bào)告”的寫作目的之所在。
通過對電子商務(wù)市場的全面描述，幫助廠商全面了解電子商務(wù)市場現(xiàn)狀，準(zhǔn)確把握電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢。
通過對電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀的調(diào)查分析，客觀描述電子商務(wù)企業(yè)用戶的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，為廠商市場定位、調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略提供決策支持，協(xié)助廠商找到未來業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)和模式。
通過對電子商務(wù)服務(wù)提供商競爭力的綜合分析以及重點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的客觀點(diǎn)評，幫助電子商務(wù)企業(yè)用戶正確選擇電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)及解決方案。
通過對個人用戶消費(fèi)行為的深入調(diào)查研究，輔助電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)及應(yīng)用企業(yè)正確制定競爭策略，迅速挖掘潛在用戶，最終提升企業(yè)利潤率。
電子商務(wù)社會調(diào)查報(bào)告篇八
電子商務(wù)大學(xué)生社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告，電子商務(wù)專業(yè)的社會實(shí)踐必須具有專業(yè)特色，活動內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)用、管理和維護(hù)等范圍內(nèi)，下面帶來電子商務(wù)大學(xué)生社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告范文，歡迎閱讀參考。
社會實(shí)踐是指學(xué)生實(shí)地從事一項(xiàng)調(diào)查研究或電子商務(wù)實(shí)踐活動，目的是增強(qiáng)學(xué)生對電子商務(wù)實(shí)踐活動的了解，鍛煉學(xué)生的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和對理論知識的綜合運(yùn)用能力，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)。
它是培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)識和觀察社會、訓(xùn)練應(yīng)用能力和操作技能的重要教學(xué)環(huán)節(jié)，是素質(zhì)教育的重要手段。
它不僅要求學(xué)生對本專業(yè)所學(xué)知識和技能進(jìn)行綜合運(yùn)用，而且使學(xué)生通過社會實(shí)踐，進(jìn)一步提高其分析問題和解決問題的能力,實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)。
一、方式
本專業(yè)的社會實(shí)踐提倡采用多種形式，從當(dāng)前的實(shí)際出發(fā)，采用社會調(diào)查方式,即由學(xué)生自主確定調(diào)查題目，報(bào)當(dāng)?shù)仉姶髮徍伺鷾?zhǔn)，學(xué)生根據(jù)題目開展調(diào)查活動，寫出調(diào)查報(bào)告(或體會)。
二、內(nèi)容
電子商務(wù)專業(yè)的社會實(shí)踐必須具有專業(yè)特色，活動內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)用、管理和維護(hù)等范圍內(nèi)。
三、要求
1.電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，必須參加社會實(shí)踐。
2.開展社會實(shí)踐的時(shí)間由學(xué)生自主安排，學(xué)生向所在學(xué)校(分校以上)提出申請，學(xué)校同意后，負(fù)責(zé)安排指導(dǎo)教師，實(shí)踐活動完成后，由學(xué)校組織評定成績。
原則上在學(xué)生修滿最低畢業(yè)學(xué)分的60%以上時(shí)應(yīng)完成社會實(shí)踐。
時(shí)間不少于三周。
3.進(jìn)行社會調(diào)查的學(xué)生要根據(jù)選題列出提綱(包括調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容)，作好調(diào)查過程記錄。
4.參加社會調(diào)查活動的學(xué)生，根據(jù)調(diào)查結(jié)果寫出調(diào)查報(bào)告。
調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查對象一般情況、調(diào)查內(nèi)容，調(diào)查結(jié)果，調(diào)查體會。
字?jǐn)?shù)要求不少于3000字。
調(diào)查報(bào)告要求語言簡練、明確;敘述清楚、明白;資料、數(shù)據(jù)真實(shí);結(jié)論要有理、有據(jù)。
5.以小組為單位進(jìn)行社會實(shí)踐的，要明確小組成員的分工。
原則上每人提交一份調(diào)查報(bào)告，如小組合寫，需在報(bào)告中附上每一位成員承擔(dān)的任務(wù)和完成情況說明，且字?jǐn)?shù)須在5000字以上。
6.提交調(diào)查報(bào)告或項(xiàng)目報(bào)告時(shí)必須附調(diào)查過程記錄或活動記錄。
7.調(diào)查報(bào)告應(yīng)自主完成，禁止抄襲，如有抄襲行為將視同考場作弊，取消下次補(bǔ)做機(jī)會。
四、考核與成績評定
1.考核內(nèi)容
(1)社會實(shí)踐時(shí)的基本情況與表現(xiàn);
(2)調(diào)查報(bào)告(或項(xiàng)目報(bào)告、工作總結(jié)等)的內(nèi)容與文字表達(dá)。
2.考核標(biāo)準(zhǔn)
社會實(shí)踐成績原則上分合格和不合格兩等。
對于社會調(diào)查，調(diào)查過程記錄清楚完整，調(diào)查內(nèi)容真實(shí)，完成調(diào)查題目指定要求者為合格;調(diào)查過程記錄清楚完整，調(diào)查內(nèi)容真實(shí)，沒有完成調(diào)查題目指定要求者，如果能夠?qū)φ{(diào)查過程進(jìn)行認(rèn)真分析并寫出體會者也為合格。
凡調(diào)查過程記錄不完整，調(diào)查內(nèi)容不真實(shí)者為不合格。
3.成績評定辦法
(1)由個人填寫鑒定表，由被調(diào)查單位或從事電子商務(wù)實(shí)踐活動所在單位簽署意見。
(2)調(diào)查報(bào)告(或項(xiàng)目報(bào)告、工作總結(jié)等)由兩人評定，其中一名應(yīng)為被調(diào)查單位有關(guān)負(fù)責(zé)人。
分校負(fù)責(zé)審核。
(3)初評不合格者，允許補(bǔ)寫一次。
4.調(diào)查報(bào)告(或項(xiàng)目報(bào)告、工作總結(jié)、模擬實(shí)驗(yàn)等)經(jīng)審核合格后給予3學(xué)分。
沒有參加社會實(shí)踐活動和未交調(diào)查報(bào)告(或項(xiàng)目報(bào)告、工作總結(jié)等)者不計(jì)學(xué)分。
五、時(shí)間安排和步驟
1.學(xué)員于前一學(xué)期的第16周填寫社會實(shí)踐資格審核表，學(xué)校通過學(xué)員自審、班主任審核及專業(yè)責(zé)任教師審核三個環(huán)節(jié)對學(xué)員參加社會實(shí)踐的資格進(jìn)行審查。
2.學(xué)校于前一學(xué)期的第16周確定社會實(shí)踐指導(dǎo)教師，學(xué)員應(yīng)及時(shí)與指導(dǎo)教師取得聯(lián)系。
3.學(xué)員利用假期完成社會調(diào)查報(bào)告。
報(bào)告于開學(xué)后第2周交學(xué)校初審。
4.學(xué)校于教學(xué)計(jì)劃規(guī)定學(xué)期第5周上報(bào)社會實(shí)踐報(bào)告成績匯總表。
20xx年的暑假，是大學(xué)生涯的第二個暑假，面對即將升入大學(xué)三年級的現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)的緊迫感和就業(yè)的壓迫感都隨之而來。
大學(xué)學(xué)習(xí)的東西是要在社會上運(yùn)用的基本技能，檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是實(shí)踐，而社會上現(xiàn)在對人才的需求不僅僅是學(xué)歷的要求，更看重的是實(shí)踐技能的運(yùn)用嫻熟能力，所以，在大學(xué)中利用暑假這一段比較長的時(shí)間從事社會實(shí)踐工作就成為一個不錯的選擇。
這個暑假是繼大學(xué)一年級的暑假進(jìn)行實(shí)踐活動后的又一個比較長的時(shí)間。
考完試后我早早就回了家，休息調(diào)整了幾天后就想找實(shí)習(xí)單位進(jìn)行實(shí)踐活動，但是在我的家鄉(xiāng)想找實(shí)習(xí)單位是一件很難的事情，而找到一個與專業(yè)對口的實(shí)習(xí)單位更加是難上加難。
很多單位根本就不招收實(shí)習(xí)人員，要求的都是要有一兩年工作經(jīng)驗(yàn)的人員。
而對于電子商務(wù)這個算是新興正在發(fā)展中的專業(yè)，很多人都并不了解其學(xué)習(xí)內(nèi)容和作業(yè)對象，而簡單地以為只能進(jìn)行網(wǎng)上營銷的，所以有些單位招收的人員所需技能我們電子商務(wù)專業(yè)都學(xué)過，但那些單位在看專業(yè)的時(shí)候都不給機(jī)會電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生。
在問了幾家單位都沒有結(jié)果之后，忽然知道有朋友剛剛找到在廣播電視局的實(shí)習(xí)機(jī)會，我就抱著試一試的心態(tài)去詢問了是否還招收實(shí)習(xí)人員。
得到的回答是要求并不高，主要的是對工作的熱忱，對本職工作的熱愛。
我本身對廣播電視等媒體的工作是很感興趣的，在學(xué)校里選修的大類也是影視制作影視鑒賞等內(nèi)容的，雖然知道這次實(shí)習(xí)主要的工作并不能參與到影視制作和廣播編導(dǎo)本身，但是我還是很希望能夠在廣播電視局進(jìn)行這次暑假實(shí)踐活動的，于是，這一次的實(shí)踐內(nèi)容就很順利地定下來了。
負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)我們參觀了本市廣播電視臺的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，看到我們在電視上的節(jié)目原來是經(jīng)過很多人員的管理和很多先進(jìn)的設(shè)備才能保持持續(xù)不斷順利運(yùn)行的，看到我們在電視上看到的略感粗拙的每天半個小時(shí)的陽春新聞是耗費(fèi)了許多人力物力精力用心做出來的，是許多電視工作者的心血結(jié)晶。
這次參觀電視制作播出等過程是使我長了很大見識，更使我認(rèn)識到每一件事都是某些人用了整副心思做出來的，盡管也許很渺小，盡管也許還不完善，但是這一份精神和付出的努力都是值得肯定的，需要人們用心去感受的。
由于電子商務(wù)專業(yè)的原因，我對電腦比較熟悉，對一些數(shù)據(jù)庫和編程等也略知一二，所以我就負(fù)責(zé)和網(wǎng)絡(luò)信息交互和信息資料整理等工作，當(dāng)然，我還不可能去觸碰廣播電視局的數(shù)據(jù)庫內(nèi)部結(jié)構(gòu)，但是部分?jǐn)?shù)據(jù)輸入，整理等工作都分配到我的身上。
由于最近廣播電視局剛開始搞數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作，每天都有大量信息要處理，錄入和輸出，整理信息的成為一項(xiàng)必不可少的工作。
每天晚上把白天新增的數(shù)字電視用戶的信息錄入電腦，寫明用戶名、開始時(shí)間、到期時(shí)間、安裝類型等信息，對紙質(zhì)的臨時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理錄入。
由于對很多社會事物的好奇，也想增加一些社會實(shí)踐工作，有時(shí)白天有空的時(shí)候也會出去數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換安裝點(diǎn)處接受附近居民的報(bào)裝信息，收費(fèi)和填寫臨時(shí)單據(jù)，這些單據(jù)是在五天內(nèi)可以到廣播電視營業(yè)廳換取可以報(bào)銷的正式憑據(jù)的。
基本上很多居民都很踴躍地報(bào)名安裝，大部分時(shí)候辦公的桌子前面都會看到很長的人龍?jiān)谂抨?duì)。
天氣很熱，我們架起了大把的遮陽傘，看到在烈日下排隊(duì)的人們，比起自己的工作的辛苦感到更多的是排隊(duì)那些人們的辛苦。
中午時(shí)段是最多人報(bào)裝的時(shí)間段，很多有工作的人們都趁中午來排隊(duì)，本來中午時(shí)分是午飯時(shí)間不是工作時(shí)間，但是看到這些人那么辛苦都來支持我們的工作，我們攤位的兩個都是從事實(shí)踐活動的大學(xué)生就自愿把午飯時(shí)間推遲了，反正我們的晚飯時(shí)間也是比一般上班族晚一些的，即使這樣也并不會感到太餓。
也許是剛在社會上從事實(shí)踐活動吧，看到有些事總是不忍心，覺得自己做的事能給人家?guī)矸奖愕脑捑捅M力做多一些吧。
下午上班時(shí)間有些老爺爺老奶奶來報(bào)裝，他們喜歡跟我們說話，那時(shí)候沒有什么人，老爺爺老奶奶好像也很像找個人聽他們說話，我們就聽他們從抗戰(zhàn)史聊到改革開放。
沒想到在在工作中也能得到對祖國情懷的熏陶。
除了網(wǎng)絡(luò)信息的處理和電腦信息的錄入與資料整理外，對紙質(zhì)檔案的分類整理也是我們實(shí)踐活動的工作，實(shí)踐單位負(fù)責(zé)人讓我們盡量多接觸不同的工作。
由于太長時(shí)間沒有整理，檔案的分類放置有一些混亂，我們需要查看每份檔案資料的分類并一一放好。
這是一項(xiàng)需要耐心的活兒，我們?nèi)齻€人做了幾個小時(shí)后終于完成了，還得到了負(fù)責(zé)人的好評。
我們還嘗試做了一下接線生。
客服電話打進(jìn)來的時(shí)候很緊張，擔(dān)心剛看過的條例和服務(wù)項(xiàng)目等記得不牢，不能很好地解答客戶的問題，滿足客戶的需求。
還好打進(jìn)來的客戶很友善，我也就不必?fù)?dān)心人際溝通之類的問題，很順利地回答了客戶對數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的收費(fèi)與具體措施的問題。
一直以為會過得很漫長的為期三個星期的實(shí)習(xí)活動轉(zhuǎn)眼間就結(jié)束了，雖然一早說好是沒有現(xiàn)金的回報(bào)，但是在這個過程中我收到了比金錢更為重要的東西。
對工作的熱忱，對社會的正確認(rèn)識，慢慢學(xué)會處理工作中遇到的問題，了解人際溝通的重要性與積極意義，更好地與人交往，還收獲到了幾位一同實(shí)習(xí)的朋友。
這次的暑假實(shí)踐活動很有意義，我相信，在以后的工作生涯里，這段經(jīng)歷會成為我寶貴的經(jīng)驗(yàn)與回憶。
實(shí)踐主題:了解電子商務(wù)行業(yè)當(dāng)前現(xiàn)狀
實(shí)踐目的：體驗(yàn)電子商務(wù)
時(shí)間:20**年*月*日-20**年*月*日
地點(diǎn)：**
背景分析
在歐美國家，電子商務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)開發(fā)得如火如荼，在法、德等歐洲國家，電子商務(wù)所產(chǎn)生的營業(yè)額已占商務(wù)總額的1/4，在美國則已高達(dá)1/3以上，而歐美國家電子商務(wù)的開展也不過才十幾年的時(shí)間。
在美國，美國在線(aol)、雅虎、電子港灣等著名的電子商務(wù)公司在1995年前后開始賺錢，到2000年創(chuàng)造了7.8億美元，ibm、亞馬遜書城、戴爾電腦、沃爾瑪超市等電子商務(wù)公司在各自的領(lǐng)域更是取得了令人不可思議的巨額利潤。
作為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，當(dāng)別人問起淘寶的問題卻只是茫然，于是萌發(fā)了要近距離體驗(yàn)淘寶的想法，當(dāng)然不能跑去淘寶總部要求實(shí)習(xí)，而是在淘寶上開店體驗(yàn)淘寶為用戶提供的服務(wù)。
因?yàn)樾枰ヂ?lián)網(wǎng)條件和大量有效的時(shí)間，我們選擇了留在學(xué)校進(jìn)行這個計(jì)劃，這樣也可以安排其他的暑假兼職，所謂工作學(xué)習(xí)兩不誤。
在進(jìn)一步討論后，我們有了具體的'想法。
這不是一次簡單的網(wǎng)上開店，而是投入了我們完全的心血和一定的金錢，也有想進(jìn)一步發(fā)展為大學(xué)的一項(xiàng)事業(yè)的雄心。
從定位到選擇和決策，我們都要一步一步走好。
現(xiàn)在就以時(shí)間順序來敘述這一次淘寶體驗(yàn)吧。
淘寶初體驗(yàn)
淘寶成功，一個重要的原因是很理解顧客心理，用戶都是掌柜、商品都是寶貝、自稱小二。
感覺全程有一個“小二”在陪著你尋寶、把你想買的東西叫寶貝，無形中能讓你覺得自己身份在提高。
淘寶發(fā)布商品的方式三種，從用戶角度出發(fā)，符合用戶的需要。
一口價(jià)發(fā)布;拍賣和團(tuán)購。
開店：一開始我們沒有著急開店，而是選擇到淘寶上熟悉各種業(yè)務(wù)、了解行情，7月21號，決定做最容易上手的服裝，因?yàn)檫@是個不需要任何信用基礎(chǔ)就能在短期內(nèi)得到回報(bào)。
動手做起來是在當(dāng)天，面對如火的烈日，我們選擇去阿里巴巴找貨源，完全辦公室化的操作，及時(shí)而有效的對比以及方便快捷的程序，最后我們選擇了網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨，延續(xù)網(wǎng)絡(luò)銷售。
1、當(dāng)晚，下訂單。
批發(fā)十件以上才能以批發(fā)價(jià)拿下，越多折扣越多，但是我們面對的是一個陌生的領(lǐng)域，可能一件都賣不出去，那么十件也是一個不小的數(shù)目，我們摸不準(zhǔn)市場，只能憑著自己對服裝的了解和敏感去把握。
2、當(dāng)晚，開店。
因?yàn)閯傞_店，才下訂單，衣服沒來也不敢掛出去，萬一買家要買但是貨沒到就會影響到貨時(shí)間，那么好評就沒有了。
沒有東西掛，最后我奉獻(xiàn)除了我的一本嶄新的牛津字典，特價(jià)25，原價(jià)100。
最后可以出手的舊貨都擺出來，當(dāng)然我們也沒打算真賣舊貨，那樣影響店面外觀，等衣服到了就撤下。
中間我想出來一個辦法。
9月快到了，一些敏感的賣家會提前清倉，在他們的店里找那種可以轉(zhuǎn)賣出大差價(jià)的衣服，在我們這邊貼出去，如果有人先在我們這里看上要買，我們馬上就在那邊買下，然后把買家的地址給賣家，我們只能賺幾塊錢的差價(jià)，也不需要成本，但是可以提高店鋪信用。
正好可以在衣服來之前撐店面，這是一種什么樣的心理呢，就是一個想法出來就特別想把它實(shí)現(xiàn)，想看到它成型的樣子。
十件弄下來，我們終于開店了，后來我們給店鋪一個網(wǎng)址 ，取名伊派時(shí)尚淘寶店。
3、第一天，旺旺整天掛著，但是沒有反應(yīng)，甚至沒有人可以在茫茫淘寶里發(fā)現(xiàn)我們這個小小的店鋪，我們沒有選擇向熟人推銷，想完全靠自己去挖掘出市場。
最后我們選擇去論壇和貼吧宣傳自己的店鋪，目標(biāo)貼吧是中南大學(xué)湖南大學(xué)等一些長沙的大學(xué)和高中，通常每一個帖子出來不到一分鐘就會被吧主刪掉，依然頑強(qiáng)作戰(zhàn)，最后吧主把我的ip給封掉了。
最后只能鎖定在論壇，在這里要推薦淘寶論壇，去那里定時(shí)發(fā)文章就像在黃頁擁有自己的位置，經(jīng)常去論壇尋經(jīng)的買家可以很方便地在分門別類中發(fā)現(xiàn)你的地址。
同時(shí)可以認(rèn)識一批人也吸引一些人去看店鋪，尤其是那些剛用淘寶的新手，他們會更信任在論壇里說真話的掌柜。
慢慢的，有人來看了，第一個買家的詢問、第一個被收藏的寶貝、我們的店鋪第一次被收藏，都可以讓我們興奮半天。
電子商務(wù)社會調(diào)查報(bào)告篇九
由于互聯(lián)網(wǎng)用戶正以每年100%的速度遞增，該行業(yè)的人才缺口相當(dāng)驚人，預(yù)計(jì)我國在未來10年大約需要200萬名電子商務(wù)專業(yè)人才，從社會調(diào)查實(shí)踐來看，絕大多數(shù)企業(yè)(多為中小企業(yè))已陸續(xù)步入電子商務(wù)行列，采用傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)結(jié)合的方式生產(chǎn)經(jīng)營。根據(jù)這個現(xiàn)象，可以知道中小企業(yè)步入電子商務(wù)行列急需電子商務(wù)人才，所以電子商務(wù)就業(yè)前景是有希望的，國家政策正在大力支持電子商務(wù)的發(fā)展，商務(wù)部已經(jīng)對電子商務(wù)給予極大重視。
電子商務(wù)的開展過程是商務(wù)管理、商務(wù)活動、商務(wù)理論與現(xiàn)代電子工具有機(jī)結(jié)合的過程。無論是從事電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用開發(fā)，還是從事電子商務(wù)實(shí)際業(yè)務(wù)操作，無論是從事電子商務(wù)管理，還是從事電子商務(wù)推廣活動，都必須依靠商務(wù)理論與實(shí)踐和電子工具應(yīng)用的復(fù)合型人才，只懂其中之一者是不能勝任電子商務(wù)管理、使用和維護(hù)等工作的，其需要的是專業(yè)知識特征、實(shí)務(wù)性特征、復(fù)合型特征、多元化特征多種結(jié)合才能更好地立于不敗之地。
我國的互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模急劇增大。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查報(bào)告顯示：截止到xx年6月30日，我國上網(wǎng)用戶總數(shù)為10300萬，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)4560萬臺，網(wǎng)上信息、產(chǎn)品和服務(wù)更加豐富，中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展穩(wěn)步前進(jìn)?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈不斷延伸，預(yù)計(jì)xx年全國電子商務(wù)總金額約為6200億元人民幣，電子商務(wù)對國民經(jīng)濟(jì)的拉動力日益凸現(xiàn)，一批極具特色的商務(wù)網(wǎng)站，如阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、中商、淘寶、易趣等，在電子商務(wù)b2b、b2c、c2c領(lǐng)域成為一方霸主。在這種形勢下，那些僅懂商務(wù)的人才已經(jīng)很難滿足企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的需要，但系統(tǒng)地接受過電子商務(wù)培訓(xùn)，能有效利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型電子商務(wù)人才又很稀缺。據(jù)專家預(yù)計(jì)，未來10年，我國電子商務(wù)人才缺口約200多萬人。所以，培養(yǎng)一大批掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、掌握現(xiàn)代商貿(mào)理論和信息技術(shù)與商貿(mào)活動相結(jié)合的復(fù)合型電子商務(wù)人才，是推動我國電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。
電子商務(wù)的專業(yè)人才似乎已經(jīng)成為電子商務(wù)熱潮中的寵兒，然而事實(shí)并非如此。據(jù)一份資料顯示，xx年我國第一批電子商務(wù)專業(yè)本科畢業(yè)生就業(yè)形勢很不樂觀，到xx年6月15日，電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)簽約率只有20%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國大學(xué)生就業(yè)簽約率平均水平。據(jù)調(diào)查，未能順利就業(yè)的原因，有76%是因?yàn)榫蜆I(yè)方向模糊，直接影響了畢業(yè)生投遞簡歷、應(yīng)聘職位的針對性與應(yīng)聘效果；有16%是因?yàn)楣┬桦p方對“電子商務(wù)”專業(yè)理解的偏差所致；有8%是認(rèn)為學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生很難獲得面試的機(jī)會，人力資源市場上的招聘企業(yè)很少在招聘崗位上明確寫出“電子商務(wù)”這樣的職位。在xx年北京的人才需求調(diào)查中，電子商務(wù)人才需求是排在第一位的，但另一方面電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)率卻不高。電子商務(wù)專業(yè)人才的需求旺和就業(yè)率低形成了一對鮮明的矛盾。是什么原因造成了電子商務(wù)人才就業(yè)難的問題？是市場拋棄了電子商務(wù)人才？還是電子商務(wù)人才脫離了市場發(fā)展的軌跡？筆者認(rèn)為，在當(dāng)前的情況下，肯定不是市場不需要電子商務(wù)人才的問題，而應(yīng)該是電子商務(wù)人才培養(yǎng)機(jī)制和電子商務(wù)人才自身不能適應(yīng)人才市場需要的問題。
初步估計(jì)，未來我國對電子商務(wù)人才的需求每年約20萬人，而我國目前包括高校和各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年輸出的人才數(shù)量不到10萬人。人才總量不足已成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，這些畢業(yè)生在進(jìn)入人才市場時(shí)本應(yīng)搶手，但事實(shí)并非如此，近年來電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%，而全國普通高校畢業(yè)生就業(yè)鑒約率是47%，可見，電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國大學(xué)生就業(yè)平均水平，這種狀況不容樂觀。造成這種局面的根本原因在于高校在電子商務(wù)人才的教育和培養(yǎng)方面還存在欠缺，在這種情形下培養(yǎng)出的學(xué)生很難符合社會對高層次電子商務(wù)人才的需求標(biāo)準(zhǔn)。主要面臨的問題有：
第一、課程開設(shè)不合理，現(xiàn)階段我國電子商務(wù)專業(yè)教師大多是由經(jīng)濟(jì)與計(jì)算機(jī)專業(yè)方向的人才組成的。專業(yè)課程設(shè)置方面是經(jīng)濟(jì)與計(jì)算機(jī)專業(yè)知識的一個簡單堆積。該怎樣有機(jī)的把電子商務(wù)課程組織好？學(xué)校該如何做好與社會的對接？是當(dāng)前電子商務(wù)教育行業(yè)應(yīng)該反思的一個問題。
第二、學(xué)生的實(shí)習(xí)大都在虛擬的環(huán)境中操作，根本不能切實(shí)感受現(xiàn)實(shí)中電子商務(wù)的應(yīng)用。畢竟，現(xiàn)實(shí)與虛擬還是兩個世界。說到這一點(diǎn)，其實(shí)除了校方，學(xué)生也要負(fù)有一定的責(zé)任，學(xué)生在這一方面自己應(yīng)該主動做好與社會的對接。
第三、崗位群不明確，學(xué)生不知道自己今后的就業(yè)方向，更不知道畢業(yè)以后應(yīng)該具備什么能力和證書，才能讓自己更有就業(yè)競爭力。
第四、實(shí)踐環(huán)節(jié)欠缺導(dǎo)致電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力差。電子商務(wù)是一個應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè)，實(shí)踐環(huán)節(jié)是教學(xué)環(huán)節(jié)當(dāng)中很重要的一個部分。目前，學(xué)校普遍采用的實(shí)踐教學(xué)方式是模擬實(shí)驗(yàn)，但是相當(dāng)多的學(xué)校連最基本的模擬教學(xué)條件也沒有。另一方面，絕大多數(shù)電子商務(wù)課程的教學(xué)都是教師以講為主，學(xué)生以聽為主，缺少生動的演示和實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會，引用的案例和實(shí)習(xí)指導(dǎo)又都落后于客觀現(xiàn)實(shí)，課程設(shè)置隨意導(dǎo)致電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生所學(xué)知識缺少系統(tǒng)性，導(dǎo)致電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐操作能力與專業(yè)人才自身的能力要求有很大的差距。
電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的是復(fù)合型人才，其專業(yè)特點(diǎn)是跨學(xué)科，周期長，培養(yǎng)難度大。如何根據(jù)市場的不同需求辦出自己的特色，進(jìn)而培養(yǎng)出以市場為導(dǎo)向，適應(yīng)社會需要的電子商務(wù)專業(yè)人才，既是學(xué)校共同面臨的課題，又是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生面臨的課題，應(yīng)該進(jìn)行認(rèn)真的思考。作為學(xué)生來講，重點(diǎn)注意三個問題：
一是明確職業(yè)目標(biāo)。目前，企業(yè)需要的電子商務(wù)人才大體可分為三個層次：第一層是技術(shù)服務(wù)支持層；第二層是一般管理人員層，又稱為實(shí)務(wù)操作人員；第三層是高級管理人員層。其中第一層次的人員主要著眼于電子商務(wù)的技術(shù)方面，重點(diǎn)掌握商務(wù)平臺設(shè)計(jì)（平臺規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程、安全設(shè)計(jì)）、商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)（網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫、程序設(shè)計(jì)、站點(diǎn)管理和技術(shù)維護(hù)）、美工設(shè)計(jì)（顏色、文字、圖象、視頻）等技術(shù)。第二層次的人員是最龐大的群體，他們不需要深入了解電子商務(wù)所涉及的技術(shù)細(xì)節(jié)，只需知道如何在電子方式下開展工作，即如何使用網(wǎng)絡(luò)提供的快捷方便的功能，重點(diǎn)掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營銷、頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶服務(wù)、在線支付、電子商務(wù)支持系統(tǒng)推廣等知識。第三層次主要是針對企業(yè)和政府部門的高級管理人員，重點(diǎn)掌握電子商務(wù)戰(zhàn)略制定、實(shí)施管理、業(yè)務(wù)流程管理、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、安全控制等知識。對于學(xué)生來說，應(yīng)該給自己確定一個清晰的職業(yè)目標(biāo)，但是，不管什么樣的目標(biāo)，都必須達(dá)到知識、能力和素質(zhì)的整合，只有具備綜合的知識體系和能力結(jié)構(gòu)的高素質(zhì)專業(yè)人才，才能適應(yīng)電子商務(wù)崗位工作的需要，才不會面臨求職的尷尬。
二是具備獨(dú)特性。學(xué)生應(yīng)當(dāng)形成自身的一個或多個優(yōu)勢。除了具備全面系統(tǒng)的電子商務(wù)知識外，還應(yīng)該在軟件技術(shù)、網(wǎng)頁技術(shù)、市場營銷、生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等方面擁有特長。關(guān)于電子商務(wù)人才的獨(dú)特性，學(xué)術(shù)界提出了usp的概念，即“獨(dú)特的、需要的”。電子商務(wù)專業(yè)的教師和學(xué)生都應(yīng)該用usp理念來定位培養(yǎng)教育的方法和電子商務(wù)的職業(yè)目標(biāo)。發(fā)揮特長，形成優(yōu)勢，這是對電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備獨(dú)特性和適應(yīng)社會需要的最好的注釋。
三是苦煉內(nèi)功，加強(qiáng)實(shí)踐。在信息社會和知識社會的背景下，學(xué)習(xí)能力是人才自我發(fā)展不斷適應(yīng)社會需要必須具備的一項(xiàng)重要能力。尤其對于正處于快速發(fā)展、知識不斷更新的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生來說更為重要。只要正確定位自己的專業(yè)方向和職業(yè)目標(biāo)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，勤奮努力，積極探索，主動參與社會實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉和成長，如可多在互聯(lián)網(wǎng)上多進(jìn)行博客營銷，及其他營銷活動，相信電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)前景是很不錯的。
電子商務(wù)社會調(diào)查報(bào)告篇十
1、實(shí)習(xí)單位：xxx公司。
xxx公司是國內(nèi)影響力最大的中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)媒體，也是公信力最強(qiáng)｛｝的中小企業(yè)電子商務(wù)分享平臺，其前身是國內(nèi)唯一的、影響力最大的電子商務(wù)行業(yè)雜志——《電子商務(wù)世界》。
xxx公司面向我國4000余萬中小企業(yè)提供電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)知識、電子商務(wù)新聞動態(tài)、實(shí)戰(zhàn)社區(qū)、中小企業(yè)電子商務(wù)培訓(xùn)、行業(yè)研究報(bào)告、中小企業(yè)it支持、金融支持、物流支持等多項(xiàng)服務(wù)。
億邦動力目的是創(chuàng)造電子商務(wù)專業(yè)交流機(jī)會，促進(jìn)中小企業(yè)全面成長。億邦動力接受國家各大部委指導(dǎo)，與各地政府、各大媒體緊密合作，共同打造系列電子商務(wù)專業(yè)互動平臺，包括：中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展大會、中國網(wǎng)上零售年會、中小企業(yè)電子商務(wù)50強(qiáng)、行業(yè)網(wǎng)站100強(qiáng)、消費(fèi)者最喜歡b2c網(wǎng)站百強(qiáng)等系列評選、上海首屆電子商務(wù)高峰論壇、海峽兩岸電子商務(wù)交流論壇、首屆華南電子商務(wù)論壇、行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站戰(zhàn)略沙龍、億邦瘋?cè)藭除埖取?/p>
2、實(shí)習(xí)部門：戰(zhàn)略合作部。
xxx公司針對中小企業(yè)群體，已成功舉辦了五屆業(yè)界規(guī)模上千人的一年一度的中小企業(yè)電子商務(wù)大會和中國網(wǎng)上零售年會通過打造中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用50強(qiáng)、行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站top100、消費(fèi)者最喜歡網(wǎng)站top100、中國網(wǎng)上零售消費(fèi)品牌50強(qiáng)、中國網(wǎng)上零售商城品牌50強(qiáng)、電子商務(wù)優(yōu)秀服務(wù)商等眾多評選，推舉了大量優(yōu)秀電商應(yīng)用企業(yè)代表，利用榜樣的力量帶動中國中小企業(yè)更有效應(yīng)用和發(fā)展電子商務(wù)。戰(zhàn)略合作部主要負(fù)責(zé)所有的會議策劃、組織、籌備等工作。
（二）實(shí)習(xí)職位介紹。
網(wǎng)絡(luò)推廣從廣義上講，企業(yè)從開始申請域名、租用空間、建立網(wǎng)站開始就算是介入了網(wǎng)絡(luò)推廣活動，而通常我們所指的網(wǎng)絡(luò)推廣是指通過互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行的宣傳推廣等活動。網(wǎng)絡(luò)推廣的載體是互聯(lián)網(wǎng)，離開了互聯(lián)網(wǎng)的推廣就不能算是網(wǎng)絡(luò)推廣。而且利用互聯(lián)網(wǎng)必須是進(jìn)行推廣，而不是做其他的事情。
網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷是不同的概念，網(wǎng)絡(luò)營銷偏重于營銷層面，更重視網(wǎng)絡(luò)營銷后是否產(chǎn)生實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益。而網(wǎng)絡(luò)推廣重在推廣，更注重的是通過推廣后，給企業(yè)帶來的網(wǎng)站流量、世界排名、訪問量、注冊量等等，目的是擴(kuò)大被推廣對象的知名度和影響力?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)營銷中必須包含網(wǎng)絡(luò)推廣這一步驟，而且網(wǎng)絡(luò)推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心工作。
負(fù)責(zé)利用網(wǎng)絡(luò)媒介提高網(wǎng)站的知名度；
參與第五屆中國網(wǎng)上零售年會嘉賓與觀眾的邀請和審核，以及各種網(wǎng)絡(luò)廣告的聯(lián)系、整理核實(shí)網(wǎng)上零售年會所有獎項(xiàng)名單。
負(fù)責(zé)與公司客戶保持密切聯(lián)系，及時(shí)解決客戶的問題，并隨時(shí)整理更新公司客戶資料。
利用各種互聯(lián)網(wǎng)資源提高公司網(wǎng)站的訪問量及傳播效果；
策劃、執(zhí)行在線推廣活動，收集推廣反饋數(shù)據(jù)，不斷改進(jìn)推廣效果；
及時(shí)提出網(wǎng)絡(luò)推廣改進(jìn)建議，給出實(shí)際可行的改進(jìn)方案；
負(fù)責(zé)網(wǎng)站外聯(lián)以及相關(guān)業(yè)務(wù)合作洽談。
由于專業(yè)知識的一些限制和自身知識的匱乏，在日常的操作過程中暴露出許多的問題，最主要的是以下的問題：1.由于對電子商務(wù)的了解只有一點(diǎn)點(diǎn)，對b2b、b2c、vc的概念容易混淆。2.對客戶的了解，主要是對客戶公司的概況沒有很深入的了解。3.對顧客所提出的專業(yè)性問題無法提出自己的觀點(diǎn)，很多東西需要向前輩請教。
雖然我的專業(yè)是網(wǎng)絡(luò)編輯，但是對于電子商務(wù)這一塊，我覺得還有一定的聯(lián)系與共同點(diǎn)的。這次的實(shí)習(xí)，我面對的是一個全新的領(lǐng)域，但是我很樂意去挑戰(zhàn)這一全新的領(lǐng)域，對自己也是一種歷練。
對于專業(yè)的學(xué)習(xí)，在電子商務(wù)這個新興的行業(yè)里，做好網(wǎng)絡(luò)營銷是必須的，或者掌握一些電子商務(wù)環(huán)節(jié)上如支付，網(wǎng)站管理，網(wǎng)站信息管理等技能也是很重要的。而對于我來講，seo跟我在學(xué)校學(xué)的搜索引擎有著相同的地方，所以我比較感興趣。打算以后在學(xué)習(xí)生活中挑戰(zhàn)一下自己，拓寬自己的知識面。
對于競爭力的認(rèn)識，電子商務(wù)領(lǐng)域是一個很大的新興的領(lǐng)域，有著成千上萬的b2b、b2c的公司，甚至還包括許許多多的電商服務(wù)，外包裝，在線客服和投資公司。所以有著很大的競爭力，而想在眾多的網(wǎng)站中脫穎而出，就要有自己獨(dú)到的見解與管理方法。
由于工作部門是戰(zhàn)略合作部，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣工作。所以工作中有大批量的b2b、b2c以及電商服務(wù)的ceo需要聯(lián)系溝通，于是工作中鍛煉了自己與人溝通的能力，學(xué)會了些溝通的技巧。懂得了人與人之間，部門與部門之間的交流合作。也明白只有在巨大的壓力下才能激發(fā)出人的無限潛力。
在工作技巧方面，熟練運(yùn)用各種推廣工具與策略，在使自己富有一定的溝通技巧之后，又增強(qiáng)了自己的親和力、理解力和應(yīng)變能力。，以便在工作中應(yīng)對各種突發(fā)事件。同時(shí)也增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)合作意識，鍛煉了自己的市場洞察力，市場分析能力，為今后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、實(shí)習(xí)不是打工。
實(shí)習(xí)占用我進(jìn)一個月的時(shí)間，在工作過程中，我不是單純的出賣自己的勞動力去換取報(bào)酬，而是當(dāng)自己是公司的一員，和各部門同事密切合作維護(hù)公司形象和給公司創(chuàng)造最大的利益。
實(shí)習(xí)過程中，我不會因?yàn)槭窃谧x生而受到什么特殊的待遇，和其他員工一樣，從公司最基本的文化和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。
2、實(shí)習(xí)是我接觸社會的開始。
通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了網(wǎng)站的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客戶，同時(shí)還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻的了解了社會，拓寬了我的事業(yè)，也教會了我如何更好的踏入社會。
3、面對今后的就業(yè)。
實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次策劃。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己的閃光點(diǎn)，為自己的就業(yè)方向做了新的指引。
實(shí)習(xí)中，雖然不免受些挫折，但是在每一次的挫折后我都會越挫越勇，然后每一次進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。這次的實(shí)習(xí)不僅讓我學(xué)到了很多東西，而且也讓我看到了電子商務(wù)的發(fā)展前景，對這塊市場和電子商務(wù)充滿希望，我也對自己更加的充滿信心。雖然現(xiàn)在的經(jīng)營者們已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的營銷模式，但是我相信在不久的將來，在這塊充滿商機(jī)的土地上，電子商務(wù)將會蓬勃的發(fā)展，將會迎來一個春天。
電子商務(wù)社會調(diào)查報(bào)告篇十一
企業(yè)介紹。
廣州立白企業(yè)集團(tuán)有限公司創(chuàng)建于1994年，總部位于改革開放前沿的廣州市，主營家居民生離不開的日化產(chǎn)品，產(chǎn)品范圍涵蓋衣物洗滌、衣物護(hù)理、洗潔精、個人護(hù)理、口腔清潔、家居清潔、紙品、消殺等八大類一百多個品種。在國家的改革開放政策和各級黨委、政府、社會各界的關(guān)心、支持和幫助下，立白集團(tuán)如沐春風(fēng)，如魚得水，業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，近年來均保持每年30%以上增長的發(fā)展速度?，F(xiàn)如今，立白集團(tuán)的綜合實(shí)力雄居中國洗滌行業(yè)前三強(qiáng)。
立白集團(tuán)的營銷網(wǎng)絡(luò)星羅棋布，遍布全國。立白集團(tuán)在全國各地?fù)碛衅叽笊a(chǎn)基地，員工總?cè)藬?shù)達(dá)7000余人，并擁有立白藍(lán)天兩個中國馳名商標(biāo)、兩個中國免檢產(chǎn)品和三個中國名牌。根據(jù)市場權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)表明，立白洗潔精雄居全國市場占有率第一位，立白洗衣皂雄居全國市場占有率第二位，立白洗衣粉雄居全國市場占有率第三位，立白集團(tuán)已發(fā)展成為代表民族日化工業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)和旗艦型企業(yè)，并得到了政府和社會各界的廣泛認(rèn)可及信賴。
主要工作。
由于該企業(yè)大量產(chǎn)品用于國內(nèi)銷售，且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網(wǎng)站，我就是主要負(fù)責(zé)阿里巴巴的后臺操作，通過產(chǎn)品信息發(fā)送和顧客的咨詢來開拓客戶。公司已經(jīng)申請了阿里巴巴的誠信通服務(wù)，能通過阿里推廣的即誠信通會員形式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息。網(wǎng)上的聯(lián)絡(luò)方式還有msn和email聯(lián)系顧客，網(wǎng)絡(luò)之外的還有電話、信件聯(lián)系等等，從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機(jī)。
我就是通過操作該網(wǎng)絡(luò)平臺來實(shí)現(xiàn)信息的收發(fā)，再通過即時(shí)通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實(shí)現(xiàn)與顧客的即時(shí)通訊，幫助企業(yè)打點(diǎn)日常的顧客咨詢事宜。這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起，使我們的專業(yè)知識更好的發(fā)揮在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯的選擇。
我的主要任務(wù)是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有:。
直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站，在網(wǎng)站上點(diǎn)擊我的商務(wù)中心，填寫登錄名和密碼即可。
商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù)，由于以前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時(shí)之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點(diǎn)擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕，便可以重發(fā)信息。
通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要立白產(chǎn)品的中間商，還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司，都可以找到顧客。
點(diǎn)擊客戶，再輸入驗(yàn)證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機(jī)匹配一些客戶給會員!
如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，說明此時(shí)電腦或手機(jī)在線。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點(diǎn)擊來實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊了。
如果網(wǎng)上洽談的可以的話，再通過電話就可以商量具體事宜。關(guān)鍵的付款基本都不是是通買賣通來實(shí)現(xiàn)的，而是通過傳統(tǒng)手段來實(shí)現(xiàn)的。
客戶在貿(mào)易通上咨詢的問題很多，首先的是商品的用途問題，其次是價(jià)格問題。真正想購買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價(jià)格的，包括運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。而這個問題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺的。另一個考慮的是該商品是否有積壓，如果有就可以相應(yīng)的放寬限度。
該公司主要顧客還是中間經(jīng)銷商。這是由市場決定的，因?yàn)楹芏囝櫩托枨罅渴禽^小的，不適合公司直接聯(lián)系的。公司的主要目標(biāo)也是培養(yǎng)大量的經(jīng)銷商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源，對于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的。
但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，尤其是b2b行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠(yuǎn)沒有像歐美國家那樣發(fā)達(dá)。尤其是在交易的后期，國內(nèi)的大量廠家在資金投放是通過傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽(yù)保證來實(shí)現(xiàn)的，而在國外除了商品的運(yùn)輸之外其它都已能通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)?？梢妵鴥?nèi)的電子商務(wù)還有很長的一段路要走，還不成熟。
自我認(rèn)識。
由于專業(yè)知識的一些限制和自身知識的匱乏，在日常的操作過程中暴露出許多的問題，最主要的是以下的兩個問題:1.由于對阿里巴巴的了解一些，主要操作都沒有問題，問題主要集中在阿里巴巴網(wǎng)站的信息排名是如何排列的。2.對產(chǎn)品的了解，主要是對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，原料，用途都不是很熟悉。3.對顧客所提出的專業(yè)性問題無法提出自己的觀點(diǎn)，很多東西需要向前輩請教。
通過這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,收獲很多.下面先闡述一下我對電子商務(wù)優(yōu)劣勢的認(rèn)識:。
(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動的信息交流是通過電話、電報(bào)或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。
(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營信息等)和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)勝過傳統(tǒng)媒體的千言萬語。據(jù)idc調(diào)查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對于買方而言，電子商務(wù)可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用internet，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機(jī)地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報(bào)告稱:它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費(fèi)用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價(jià)格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個商家。
(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)零庫存管理。
(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。
(5)24小時(shí)/天無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間的限制,而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時(shí)無間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍。
實(shí)習(xí)總結(jié)。
一.選擇與決策，人生存的基本技能。
作出明智的選擇是一項(xiàng)與每個人的成長、生活息息相關(guān)的基本生存技能，我們的每一個決定，影響、左右了我們的職業(yè)生涯發(fā)展和個人生活質(zhì)量。在我們的一生中，需要花費(fèi)無數(shù)的時(shí)間與精力來選擇或作出決定，小到選乘公交車，大到求學(xué)、擇業(yè)，還有戀愛與婚姻……的確，成功與幸福很大程度上取決于我們在“十字路口”上的某個決定。
由這個案例，你不難看出“我”四年以來的所有挫折與不愉快都源于不當(dāng)決策，從第一份職業(yè)的選擇到匆忙間的跳槽，還有網(wǎng)絡(luò)工程師職業(yè)技能培訓(xùn)課程的選讀，等等。總之，筆者很難透過她的具體選擇來辨別她的有關(guān)職業(yè)生涯發(fā)展的系統(tǒng)思考軌跡。
二.影響職業(yè)選擇的三大因素。
調(diào)查結(jié)果顯示：近79.3%的大學(xué)畢業(yè)生對職業(yè)生涯心理準(zhǔn)備不足，缺乏明確的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)，具體反映在他們選擇職業(yè)時(shí)的茫然與困惑。本案例中的“我”就是其中之一，無論是第一份工作還是四年間的其它選擇與決定，她都沒有圍繞職業(yè)選擇的基本思路進(jìn)行。
作為部分高校的就業(yè)指導(dǎo)專家團(tuán)講師，筆者每年都要為應(yīng)屆大學(xué)生提供職業(yè)心理輔導(dǎo)講座，內(nèi)容包括：(1)發(fā)現(xiàn)與探索自我。幫助大學(xué)生了解自己的職業(yè)需要，即自己想從事什么職業(yè);了解自己的氣質(zhì)與個性特點(diǎn)，分析自己適合從事什么職業(yè);了解自己的職業(yè)能力及其傾向，看看自己從事什么樣的職業(yè)才能最充分地發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。(2)認(rèn)識職業(yè)世界。幫助大學(xué)生以動態(tài)、發(fā)展的眼光看待職業(yè)世界，認(rèn)清職業(yè)社會發(fā)展的趨勢，了解相關(guān)職業(yè)的特性及其對就業(yè)者的要求。(3)尋求最佳的人職匹配。在正確估價(jià)自己和全面認(rèn)識職業(yè)世界的基礎(chǔ)上，協(xié)助大學(xué)生客觀地給自己定位，明確恰當(dāng)?shù)木蜆I(yè)期望;在充分獲取信息的基礎(chǔ)上，選擇既能滿足自己需要、適合自己個性特征，又能促進(jìn)自己潛能發(fā)揮的職業(yè)。
三.促進(jìn)職業(yè)適應(yīng)與自我塑造。
除了選擇、決策外，另一項(xiàng)生存技能就是職業(yè)適應(yīng)與自我塑造。法國哲學(xué)家狄德羅曾說過：知道事物應(yīng)該是什么樣，說明你是聰明人;知道事物實(shí)際是什么樣，說明你是有經(jīng)驗(yàn)的人;知道如何使事物變得更好，說明你是有才能的人。顯然，要想獲得職業(yè)上的成功，首先是學(xué)會適應(yīng)職業(yè)環(huán)境，就像大自然中的千年動物，能夠隨著自然環(huán)境的變化而調(diào)整、改變自己，避免成為“嬌貴”的恐龍!
一般而言，踏入職場的最初3年，是新人適應(yīng)社會的階段。主要任務(wù)是：弄懂、搞清職場游戲規(guī)則，接受他人有關(guān)如何最好完成工作的智慧與指導(dǎo)，承受對新生活想象和實(shí)際情況有落差的現(xiàn)實(shí)，克服某些方面比別人差的不安，等等。
而案例中的“我”，因?yàn)闆]有明確的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)與心理準(zhǔn)備，當(dāng)遭遇工作環(huán)境中的諸多障礙與不如意時(shí)，便表現(xiàn)出逃避、退縮、回歸的行為特征。因此，她四年多來幾乎是在“原地踏步”，沒有為下一個或下下個職業(yè)發(fā)展階段積累經(jīng)驗(yàn)，如：成為獨(dú)立的職業(yè)人，在公司內(nèi)找到自己作為某一方面專家、管理人員的定位。
隨著市場競爭的加劇，企業(yè)倒閉、轉(zhuǎn)業(yè)、兼并的可能性越來越大;受其影響，職業(yè)的供給數(shù)量、市場價(jià)格也在不斷變化。另外，因擇業(yè)者的才能、素質(zhì)水平存在著差異，以及求職預(yù)期與現(xiàn)實(shí)社會的矛盾，擇業(yè)者要想得到一份滿意、適合自己的職業(yè)變得越來越困難。因此，筆者建議更多的“我”能不斷調(diào)整自己的求職預(yù)期與職業(yè)定位，提高自己在職業(yè)社會中的生存與發(fā)展能力。
民航資源網(wǎng)10月18日消息：10月17日，慶祝新中國60年華誕的喜慶氣氛還未散去，中國國際航空股份有限公司(airchinalimited，簡稱“國航”)在成都招聘空中乘務(wù)員的工作便緊鑼密鼓地開始了，當(dāng)天，共有110名來自社會各個行業(yè)的符合初選條件的帥哥、靚女參加了招聘考試。國航首次在空中乘務(wù)員的招聘測試中加入“素質(zhì)訪談”環(huán)節(jié)，標(biāo)志著國航對新員工的職業(yè)素質(zhì)更加重視。國航西南分公司副總經(jīng)理劉政親臨現(xiàn)場，并作為面試小組成員參加了招聘。
在這次招聘空中乘務(wù)員，首次出現(xiàn)了“綜合素質(zhì)訪談”環(huán)節(jié)，“這意味著公司更加重視員工的綜合職業(yè)素質(zhì)?！眹秸衅附M負(fù)責(zé)人員介紹說。所謂“素質(zhì)訪談”，就是首先請考生按照設(shè)定題目講述一個故事，然后考官引導(dǎo)性地詢問考生，在溝通問答中了解考生的執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)合作意識、陽光心態(tài)以及溝通能力等與職業(yè)相關(guān)的綜合素質(zhì)，考察考生應(yīng)聘空中乘務(wù)員這個職業(yè)的適合程度，掌握并評估考生在走入職場后的工作潛力。
早上8點(diǎn)半，前來考試的考生紛紛提前趕到位于白家中航旅業(yè)服務(wù)中心的考場，在考場外整齊列隊(duì)，等待開考，之前他們已經(jīng)通過了國航的網(wǎng)絡(luò)初審。9點(diǎn)整，考試準(zhǔn)時(shí)開始，考生們由工作人員逐一引導(dǎo)進(jìn)入考場，按照資格審定、體檢、面試、英語和普通話測試、綜合素質(zhì)訪談以及筆試的順序進(jìn)行考試，公司在每個環(huán)節(jié)都設(shè)立了明確的標(biāo)示牌，客艙部派出乘務(wù)員在每個環(huán)節(jié)引導(dǎo)考生，使得招聘現(xiàn)場井井有條，招聘過程秩序井然。經(jīng)過整整一天的緊張工作，到當(dāng)天下午，招聘工作順利完成，最終結(jié)果以后將統(tǒng)一公布。
為迎接即將到來的世博會和亞運(yùn)會，從9月10日起，國航在北京、重慶、天津和四川省等四個省市，面向社會招聘150名空中乘務(wù)員。為了保持較高起點(diǎn)，提升服務(wù)品質(zhì)，向國際先進(jìn)航空公司看齊，國航這次招聘對報(bào)名人員的文化素質(zhì)有明確的要求，已取得學(xué)歷、學(xué)位證書的普通高等學(xué)歷教育全日制大學(xué)本科(含)以上畢業(yè)生才可以報(bào)名，普通高等學(xué)歷教育全日制大學(xué)專科畢業(yè)生要求外語專業(yè)或國家四級英語考試在425分以上。具有較好的外語交流能力和較強(qiáng)的語言表達(dá)與溝通能力是國航這次招乘的基本條件，此外，對形象、氣質(zhì)、健康及身體條件等方面也有明確的要求。
近幾年，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)已經(jīng)成為比較重要的社會問題，也可以說是一個難題。對于很多畢業(yè)生來說，先不說找到好工作，即便是找到一份工作就已經(jīng)比較困難了。高校把畢業(yè)生的就業(yè)率做為考察學(xué)校教育效果的一大指標(biāo)：畢業(yè)生就業(yè)率的高低直接影響到學(xué)校的聲譽(yù)，同時(shí)也會影響到學(xué)校的招生及培養(yǎng)計(jì)劃。而從社會的角度來看，很多企業(yè)又在嘆息“招不到合適的人選”。很多事實(shí)表明，這種現(xiàn)象的存在與學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)難以滿足企業(yè)的要求有關(guān)。
“滿足社會需要”是高等教育的目的之一。既然社會需要具有較高的職業(yè)素養(yǎng)的畢業(yè)生，那么，高校教育應(yīng)該把培養(yǎng)大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)作為其重要目標(biāo)之一。同時(shí)，高校也不是關(guān)起門來辦教育，社會、企業(yè)也應(yīng)該盡力與高校合作，共同培養(yǎng)大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。
1職業(yè)素養(yǎng)及其在工作中的地位。
中國知網(wǎng)(cnki)將職業(yè)素養(yǎng)定義為：職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。
很多企業(yè)界人士認(rèn)為，職業(yè)素養(yǎng)至少包含兩個重要因素：敬業(yè)精神及合作的態(tài)度。敬業(yè)精神就是在工作中要將自己作為公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，發(fā)揮出實(shí)力，對于一些細(xì)小的錯誤一定要及時(shí)地更正，敬業(yè)不僅僅是吃苦耐勞，更重要的是“用心”去做好公司分配給的每一份工作。態(tài)度是職業(yè)素養(yǎng)的核心，好的態(tài)度比如負(fù)責(zé)的、積極的，自信的，建設(shè)性的，欣賞的，樂于助人等態(tài)度是決定成敗的關(guān)鍵因素。
那么，職業(yè)素養(yǎng)在工作中的地位如何呢?
《一生成就看職商》的作者吳甘霖回首自己從職場慘敗者到走上成功之道的過程，再總結(jié)比爾·蓋茨、李嘉誠、牛根生等著名人物的成功歷史，并進(jìn)一步分析所看到的眾多職場人士的成功與失敗，得到了一個寶貴的理念：一個人，能力和專業(yè)知識固然重要，但是，在職場要成功，最關(guān)鍵的并不在于他的能力與專業(yè)知識，而在于他所具有的職業(yè)素養(yǎng)。提出，一個人在職場中能否成功取決于其“職商”，而職商由以下10大職業(yè)素養(yǎng)構(gòu)成：
工作中需要知識，但更需要智慧，而最終起到關(guān)鍵作用的就是素養(yǎng)。缺少這些關(guān)鍵的素養(yǎng)，一個人將一生庸庸碌碌，與成功無緣。擁有這些素養(yǎng)，會少走很多彎路，以最快的速度通向成功。
前面已經(jīng)提到，很多企業(yè)之所以招不到滿意人選是由于找不到具備良好職業(yè)素養(yǎng)的畢業(yè)生，可見，企業(yè)已經(jīng)把職業(yè)素養(yǎng)作為對人進(jìn)行評價(jià)的重要指標(biāo)。如成都大翰咨詢公司在招聘新人時(shí)，要綜合考察畢業(yè)生的5個方面：專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、協(xié)作能力、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。其中，身體素質(zhì)是最基本的，好身體是工作的物質(zhì)基礎(chǔ);職業(yè)素養(yǎng)、協(xié)作能力和心理素質(zhì)是最重要和必需的，而專業(yè)素質(zhì)則是錦上添花的。
職業(yè)素養(yǎng)可以通過個體在工作中的行為來表現(xiàn)，而這些行為以個體的知識、技能、價(jià)值觀、態(tài)度、意志等為基礎(chǔ)。良好的職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)必需的，是個人事業(yè)成功的基礎(chǔ)，是大學(xué)生進(jìn)入企業(yè)的“金鑰匙”。
2大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成。
“素質(zhì)冰山”理論認(rèn)為，個體的素質(zhì)就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識、技能僅僅代表表層的特征，不能區(qū)分績效優(yōu)劣;水下部分的動機(jī)、特質(zhì)、態(tài)度、責(zé)任心才是決定人的行為的關(guān)鍵因素，鑒別績效優(yōu)秀者和一般者。
大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有1/8，它代表大學(xué)生的形象、資質(zhì)、知識、職業(yè)行為和職業(yè)技能等方面，是人們看得見的、顯性的職業(yè)素養(yǎng)，這些可以通過各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗(yàn)證。而冰山隱藏在水面以下的部分占整體的7/8，它代表大學(xué)生的職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)態(tài)度等方面，是人們看不見的、隱性的職業(yè)素養(yǎng)。顯性職業(yè)素養(yǎng)和隱性職業(yè)素養(yǎng)共同構(gòu)成了所應(yīng)具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。由此可見，大部分的職業(yè)素養(yǎng)是人們看不見的，但正是這7/8的隱性職業(yè)素養(yǎng)決定、支撐著外在的顯性職業(yè)素養(yǎng)，顯性職業(yè)素養(yǎng)是隱性職業(yè)素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。
因此，大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)應(yīng)該著眼于整座“冰山”，并以培養(yǎng)顯性職業(yè)素養(yǎng)為基礎(chǔ)，重點(diǎn)培養(yǎng)隱性職業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)然，這個培養(yǎng)過程不是學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)哪一方能夠單獨(dú)完成的，而應(yīng)該由三方共同協(xié)作，實(shí)現(xiàn)“三方共贏”。
一、實(shí)踐目的:。
二、實(shí)驗(yàn)要求:。
事先預(yù)習(xí)，制定電子商務(wù)作業(yè)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)驗(yàn)操作、實(shí)驗(yàn)小組的每個成員應(yīng)按照分配的角色來完成實(shí)驗(yàn)，記錄并熟悉操作步驟，每組實(shí)驗(yàn)成員從用戶、管理員、物流部門、企業(yè)各個部門等角色輪換承擔(dān)。
三、實(shí)踐內(nèi)容。
1.b2b業(yè)務(wù)流程。
2.b2c業(yè)務(wù)流程。
3.c2c業(yè)務(wù)流程。
一、實(shí)驗(yàn)過程。
1.發(fā)布分類廣告。
這部分中，指導(dǎo)老師要求我們利用相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布在線分類廣告。我挑選了58同城網(wǎng)、焦作趕集網(wǎng)、和焦作百姓網(wǎng)三個網(wǎng)站平臺進(jìn)行訓(xùn)練。
過程如下:。
注冊登錄。登錄網(wǎng)站首頁，點(diǎn)“注冊”填寫注冊信息;。
對發(fā)布成功的信息進(jìn)行查看;。
這項(xiàng)任務(wù)教會我們?nèi)绾卧诰W(wǎng)上發(fā)布求購和供應(yīng)信息，將我們課堂上所學(xué)的理論知識變?yōu)閷?shí)際可行的實(shí)踐活動。大大增加了我們對電子商務(wù)的興趣和對電子商務(wù)的理解。只需要一會兒，所有在線的人都能在這個平臺看到我的信息，讓我真切感受到網(wǎng)絡(luò)所帶來的便利。通過這次實(shí)踐，我看到了電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿蛶淼恼嬲鎸?shí)實(shí)的方便快捷，增加了我對電子商務(wù)的信心。
b2b是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種，即表示企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)。這項(xiàng)項(xiàng)模擬是要求我們在局域網(wǎng)的模擬平臺中通過角色的分配，完成交易過程，要求我們熟悉了解b2b網(wǎng)上市場的交易流程，掌握不同角色所起的作用和功能。
實(shí)習(xí)中的工作，既需要個人獨(dú)立完成，又需要團(tuán)隊(duì)合作，所以老師讓我們分了小組。實(shí)驗(yàn)分企業(yè)用戶，貨場，管理員三個角色，企業(yè)用戶是交易的買賣雙方，利用網(wǎng)上商城完成合同鑒定，票據(jù)制作，支付與接收貨款。貨場是貨物代理企業(yè)，負(fù)責(zé)接收訂單，送貨等職能并從中贏利。商城管理員負(fù)責(zé)商城信息的處理，確認(rèn)并通過各種交易信息的發(fā)布等，并對貨場企業(yè)收取一定的費(fèi)用。
過程如下:。
首先。各方注冊信息。我的角色是貨場，商場是電子商務(wù)中不可缺少的角色之一，他一方面作為賣方，為個人消費(fèi)者的網(wǎng)上購物提供了各種各樣的商品;另一方面商場還可以作為買方，與其他商場或是生產(chǎn)廠家進(jìn)行商務(wù)活動。我以一峰商場作為公司的名字進(jìn)行申請資格并開通銀行服務(wù)。
然后是賣家添加產(chǎn)品，買家求購。管理員發(fā)布買家的求購信息。
接著，買家確定訂購生成訂購單，賣家創(chuàng)建合同并發(fā)送給買家。
買家確認(rèn)合同。
接著，貨場將新訂單轉(zhuǎn)成正常訂單(或缺貨訂單)并付款通知買家付款。
賣家創(chuàng)建電子收據(jù)，貨場對已付訂單發(fā)貨。買家確定電子收據(jù)。
交易完成，各方查看財(cái)務(wù)收入。
這項(xiàng)btob流程是我們首次訓(xùn)練的電子商務(wù)模式，暨好奇也驚喜。我的角色是貨場。通過模擬btob流程，了解了btob的工作流程以及買家、賣家、管理員之間的業(yè)務(wù)關(guān)系和電子商務(wù)的基本框架和初步應(yīng)用。在實(shí)踐的過程中，最重要的是知道了自己的不足之處，并在老師和同學(xué)的幫助下得到了很大的完善，以后別人再問電子商務(wù)如何運(yùn)作,就不會無言以對了。整個流程不僅要自己認(rèn)真完成也需要各方的協(xié)調(diào)，并且知道了每個角色的贏利點(diǎn)。為以后btoc、ctoc的實(shí)踐打下了基礎(chǔ)并提供了參考。
btoc的實(shí)踐內(nèi)容。實(shí)驗(yàn)由物流，采購部，財(cái)務(wù)部，商城管理員，銷售部，商城用戶和儲運(yùn)部來協(xié)作完成。交易從購買到調(diào)配再到運(yùn)送的整個過程。涵蓋了正常購買，缺貨采購，預(yù)警采購和退貨，服務(wù)環(huán)節(jié)。實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)間的電子商務(wù)過程。
有了上次的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，一分配玩角色我們就直接根據(jù)角色的任務(wù)開始做。我的角色是物流公司。物流是電子商務(wù)的一個重要組成部分。物流中心作為承擔(dān)運(yùn)輸任務(wù)的第三方，也是電子商務(wù)中不可缺少的一環(huán)。
以下是我的任務(wù):。
交易過程如下:。
各方登陸并且設(shè)置注冊初始信息。商城管理員允許通過商城信息、添加商品種類、添加商品信息、開通物流公司。物流公司進(jìn)行資格申報(bào)。用戶注冊信息并開通物流服務(wù)。企業(yè)各部完成注冊信息。
正常消費(fèi)流程:。
退貨流程:。
商城用戶查看訂單、退貨——銷售部受理并處理——商城用戶接收信息。
正常采購:。
預(yù)警采購:。
缺貨采購:。
商城用戶采購——銷售部受理生成缺貨單——采購部生成缺貨采購單——財(cái)務(wù)部通過缺貨采購單——采購部確認(rèn)采購——物流部配送——儲運(yùn)部缺貨單入庫——銷售部生產(chǎn)財(cái)務(wù)單——財(cái)務(wù)部確認(rèn)付款單——銷售部生成儲運(yùn)單——儲運(yùn)部配送產(chǎn)品——物流部配送——商城用戶收貨流程結(jié)束，我的任務(wù)完成:。
btoc是電子商務(wù)中的一種重要的模式，是企業(yè)通過internet為消費(fèi)者提供一個新型的購物環(huán)境，個人消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物。通過這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了不必要的開支。通過實(shí)踐操作，我熟練掌握了btoc交易的整個流程。
這一次的btoc實(shí)驗(yàn)過程比較簡單，只有一個完成某步驟之后，另一個才能繼續(xù)完成實(shí)驗(yàn)。整個作業(yè)完成下來，確實(shí)學(xué)到不少東西。從最簡單的開始，個人信息的填寫，再到后來的商品信息的錄入以及一些簡單業(yè)務(wù)的操作，這些看似簡單的流程，里面有許多細(xì)節(jié)問題是要求我們注意的，所以細(xì)心，細(xì)致是必需的。
繼btob、btoc之后，是ctoc模式的實(shí)踐。在我看來，顧客與顧客間的商務(wù)模式是電子商務(wù)中最吸引人的一種模式。沒有規(guī)模限制，它實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者與消費(fèi)者的自由貿(mào)易。
實(shí)踐內(nèi)容要求我們在電子商務(wù)教學(xué)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)c2c子系統(tǒng)的環(huán)境中通過不同角色的分配完成交易過程、掌握交易的流程和c2c網(wǎng)上市場的交易流程.
實(shí)驗(yàn)由若干會員和ctoc管理員來協(xié)作完成。交易通過買方在商場平臺選購一口價(jià)(或拍賣)商品，賣方對產(chǎn)品詳細(xì)信息和疑慮向賣方進(jìn)行提問并對管理員提出反饋意見，賣方和管理員對問題進(jìn)行答復(fù)，最終完成交易。
實(shí)驗(yàn)過程如下:。
ctoc的交易雙方和管理員進(jìn)入系統(tǒng)，完成個人檔案的信息，并根據(jù)要求對自己信息進(jìn)行相應(yīng)的修改、刪除和添加操作。
賣方和買方添加產(chǎn)品信息和描述。商場平臺管理員發(fā)布公告信息。
買賣雙方進(jìn)入ctoc商場平臺，交易開始。
買方查看產(chǎn)品信息，選購產(chǎn)品，選擇交易模式，對賣方進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品信息的提問。
賣方對提問回答。
交易雙方談成后完成交易。
買賣方向商場管理員進(jìn)行意見反饋，管理員對反饋意見處理。
交易雙方查看交易信息。
本次角色任務(wù)完成如下:。
ctoc是電子商務(wù)中的一種重要的模式，是通過internet為消費(fèi)者提供一個新型的購物環(huán)境，個人消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上進(jìn)行購物。通過這種模式節(jié)省了買賣雙方的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了不必要的開支，使更多的人獲益。模擬實(shí)驗(yàn)中的網(wǎng)上洽談其實(shí)很有趣，在實(shí)際交易中，更多要洽談的東西還有很多，不僅是質(zhì)量、款式、顏色，還會有更多，如運(yùn)送方式和保險(xiǎn)之類的。以后有機(jī)會一定要再現(xiàn)實(shí)中去進(jìn)行真正的洽談。
通過實(shí)踐操作，我熟練掌握了ctoc交易的整個流程。ctoc給消費(fèi)者足夠自由的交易空間，這種模式在未來將會有很大的發(fā)展空間。
二、心得體會。
兩周的模擬實(shí)踐下來，這次的實(shí)踐給了我很大的收獲但也給了我一個很深的感觸，科技的力量不可小視，it技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來了無比的快捷。讓我們更深刻地認(rèn)識到電子商務(wù)的理論核心，電子商務(wù)一般就是指利用國際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動的一種方式，例如:網(wǎng)上在線交易、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、以及網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布、網(wǎng)上在線的調(diào)查等。意識到電子商務(wù)當(dāng)今成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興商務(wù)方式的可觀性。
通過這次實(shí)習(xí)，讓我更深刻地認(rèn)識到電子商務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域，接觸更多網(wǎng)絡(luò)知識，了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式，學(xué)習(xí)和體會到了電子商務(wù)的核心思想。在親身實(shí)踐電子商務(wù)的過程中學(xué)習(xí)和提高。在這個實(shí)踐中讓我對電子商務(wù)主要的交易流程和核心理念有了深刻的理解。在現(xiàn)代的信息時(shí)代中，多種交易都是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，于是，對于掌握這方面的知識越來越重要了，這是一個非常好的機(jī)會讓我們對電子商務(wù)的更深一步認(rèn)識，出感覺到了電子商務(wù)的優(yōu)越性。
一.選擇與決策，人生存的基本技能。
作出明智的選擇是一項(xiàng)與每個人的成長、生活息息相關(guān)的基本生存技能，我們的每一個決定，影響、左右了我們的職業(yè)生涯發(fā)展和個人生活質(zhì)量。在我們的一生中，需要花費(fèi)無數(shù)的時(shí)間與精力來選擇或作出決定，小到選乘公交車，大到求學(xué)、擇業(yè)，還有戀愛與婚姻……的確，成功與幸福很大程度上取決于我們在“十字路口”上的某個決定。
由這個案例，你不難看出“我”四年以來的所有挫折與不愉快都源于不當(dāng)決策，從第一份職業(yè)的選擇到匆忙間的跳槽，還有網(wǎng)絡(luò)工程師職業(yè)技能培訓(xùn)課程的選讀，等等。總之，筆者很難透過她的具體選擇來辨別她的有關(guān)職業(yè)生涯發(fā)展的系統(tǒng)思考軌跡。
二.影響職業(yè)選擇的三大因素。
調(diào)查結(jié)果顯示:近79.3%的大學(xué)畢業(yè)生對職業(yè)生涯心理準(zhǔn)備不足，缺乏明確的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)，具體反映在他們選擇職業(yè)時(shí)的茫然與困惑。本案例中的“我”就是其中之一，無論是第一份工作還是四年間的其它選擇與決定，她都沒有圍繞職業(yè)選擇的基本思路進(jìn)行。
作為部分高校的就業(yè)指導(dǎo)專家團(tuán)講師，筆者每年都要為應(yīng)屆大學(xué)生提供職業(yè)心理輔導(dǎo)講座，內(nèi)容包括:(1)發(fā)現(xiàn)與探索自我。幫助大學(xué)生了解自己的職業(yè)需要，即自己想從事什么職業(yè);了解自己的氣質(zhì)與個性特點(diǎn)，分析自己適合從事什么職業(yè);了解自己的職業(yè)能力及其傾向，看看自己從事什么樣的職業(yè)才能最充分地發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。(2)認(rèn)識職業(yè)世界。幫助大學(xué)生以動態(tài)、發(fā)展的眼光看待職業(yè)世界，認(rèn)清職業(yè)社會發(fā)展的趨勢，了解相關(guān)職業(yè)的特性及其對就業(yè)者的要求。(3)尋求最佳的人職匹配。在正確估價(jià)自己和全面認(rèn)識職業(yè)世界的基礎(chǔ)上，協(xié)助大學(xué)生客觀地給自己定位，明確恰當(dāng)?shù)木蜆I(yè)期望;在充分獲取信息的基礎(chǔ)上，選擇既能滿足自己需要、適合自己個性特征，又能促進(jìn)自己潛能發(fā)揮的職業(yè)。
三.促進(jìn)職業(yè)適應(yīng)與自我塑造。
除了選擇、決策外，另一項(xiàng)生存技能就是職業(yè)適應(yīng)與自我塑造。法國哲學(xué)家狄德羅曾說過:知道事物應(yīng)該是什么樣，說明你是聰明人;知道事物實(shí)際是什么樣，說明你是有經(jīng)驗(yàn)的人;知道如何使事物變得更好，說明你是有才能的人。顯然，要想獲得職業(yè)上的成功，首先是學(xué)會適應(yīng)職業(yè)環(huán)境，就像大自然中的千年動物，能夠隨著自然環(huán)境的變化而調(diào)整、改變自己，避免成為“嬌貴”的恐龍!
一般而言，踏入職場的最初3年，是新人適應(yīng)社會的階段。主要任務(wù)是:弄懂、搞清職場游戲規(guī)則，接受他人有關(guān)如何最好完成工作的智慧與指導(dǎo)，承受對新生活想象和實(shí)際情況有落差的現(xiàn)實(shí)，克服某些方面比別人差的不安，等等。
而案例中的“我”，因?yàn)闆]有明確的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)與心理準(zhǔn)備，當(dāng)遭遇工作環(huán)境中的諸多障礙與不如意時(shí)，便表現(xiàn)出逃避、退縮、回歸的行為特征。因此，她四年多來幾乎是在“原地踏步”，沒有為下一個或下下個職業(yè)發(fā)展階段積累經(jīng)驗(yàn)，如:成為獨(dú)立的職業(yè)人，在公司內(nèi)找到自己作為某一方面專家、管理人員的定位。
隨著市場競爭的加劇，企業(yè)倒閉、轉(zhuǎn)業(yè)、兼并的可能性越來越大;受其影響，職業(yè)的供給數(shù)量、市場價(jià)格也在不斷變化。另外，因擇業(yè)者的才能、素質(zhì)水平存在著差異，以及求職預(yù)期與現(xiàn)實(shí)社會的矛盾，擇業(yè)者要想得到一份滿意、適合自己的職業(yè)變得越來越困難。因此，筆者建議更多的“我”能不斷調(diào)整自己的求職預(yù)期與職業(yè)定位，提高自己在職業(yè)社會中的生存與發(fā)展能力。
民航資源網(wǎng)10月18日消息:10月17日，慶祝新中國60年華誕的喜慶氣氛還未散去，中國國際航空股份有限公司(airchinalimited，簡稱“國航”)在成都招聘空中乘務(wù)員的工作便緊鑼密鼓地開始了，當(dāng)天，共有110名來自社會各個行業(yè)的符合初選條件的帥哥、靚女參加了招聘考試。國航首次在空中乘務(wù)員的招聘測試中加入“素質(zhì)訪談”環(huán)節(jié)，標(biāo)志著國航對新員工的職業(yè)素質(zhì)更加重視。國航西南分公司副總經(jīng)理劉政親臨現(xiàn)場，并作為面試小組成員參加了招聘。
在這次招聘空中乘務(wù)員，首次出現(xiàn)了“綜合素質(zhì)訪談”環(huán)節(jié)，“這意味著公司更加重視員工的綜合職業(yè)素質(zhì)?！眹秸衅附M負(fù)責(zé)人員介紹說。所謂“素質(zhì)訪談”，就是首先請考生按照設(shè)定題目講述一個故事，然后考官引導(dǎo)性地詢問考生，在溝通問答中了解考生的執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)合作意識、陽光心態(tài)以及溝通能力等與職業(yè)相關(guān)的綜合素質(zhì)，考察考生應(yīng)聘空中乘務(wù)員這個職業(yè)的適合程度，掌握并評估考生在走入職場后的工作潛力。
早上8點(diǎn)半，前來考試的考生紛紛提前趕到位于白家中航旅業(yè)服務(wù)中心的考場，在考場外整齊列隊(duì)，等待開考，之前他們已經(jīng)通過了國航的網(wǎng)絡(luò)初審。9點(diǎn)整，考試準(zhǔn)時(shí)開始，考生們由工作人員逐一引導(dǎo)進(jìn)入考場，按照資格審定、體檢、面試、英語和普通話測試、綜合素質(zhì)訪談以及筆試的順序進(jìn)行考試，公司在每個環(huán)節(jié)都設(shè)立了明確的標(biāo)示牌，客艙部派出乘務(wù)員在每個環(huán)節(jié)引導(dǎo)考生，使得招聘現(xiàn)場井井有條，招聘過程秩序井然。經(jīng)過整整一天的緊張工作，到當(dāng)天下午，招聘工作順利完成，最終結(jié)果以后將統(tǒng)一公布。
為迎接即將到來的世博會和亞運(yùn)會，從9月10日起，國航在北京、重慶、天津和四川省等四個省市，面向社會招聘150名空中乘務(wù)員。為了保持較高起點(diǎn)，提升服務(wù)品質(zhì)，向國際先進(jìn)航空公司看齊，國航這次招聘對報(bào)名人員的文化素質(zhì)有明確的要求，已取得學(xué)歷、學(xué)位證書的普通高等學(xué)歷教育全日制大學(xué)本科(含)以上畢業(yè)生才可以報(bào)名，普通高等學(xué)歷教育全日制大學(xué)專科畢業(yè)生要求外語專業(yè)或國家四級英語考試在425分以上。具有較好的外語交流能力和較強(qiáng)的語言表達(dá)與溝通能力是國航這次招乘的基本條件，此外，對形象、氣質(zhì)、健康及身體條件等方面也有明確的要求。
近幾年，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)已經(jīng)成為比較重要的社會問題，也可以說是一個難題。對于很多畢業(yè)生來說，先不說找到好工作，即便是找到一份工作就已經(jīng)比較困難了。高校把畢業(yè)生的就業(yè)率做為考察學(xué)校教育效果的一大指標(biāo):畢業(yè)生就業(yè)率的高低直接影響到學(xué)校的聲譽(yù)，同時(shí)也會影響到學(xué)校的招生及培養(yǎng)計(jì)劃。而從社會的角度來看，很多企業(yè)又在嘆息“招不到合適的人選”。很多事實(shí)表明，這種現(xiàn)象的存在與學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)難以滿足企業(yè)的要求有關(guān)。
“滿足社會需要”是高等教育的目的之一。既然社會需要具有較高的職業(yè)素養(yǎng)的畢業(yè)生，那么，高校教育應(yīng)該把培養(yǎng)大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)作為其重要目標(biāo)之一。同時(shí)，高校也不是關(guān)起門來辦教育，社會、企業(yè)也應(yīng)該盡力與高校合作，共同培養(yǎng)大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。
1職業(yè)素養(yǎng)及其在工作中的地位。
中國知網(wǎng)(cnki)將職業(yè)素養(yǎng)定義為:職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。
很多企業(yè)界人士認(rèn)為，職業(yè)素養(yǎng)至少包含兩個重要因素:敬業(yè)精神及合作的態(tài)度。敬業(yè)精神就是在工作中要將自己作為公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，發(fā)揮出實(shí)力，對于一些細(xì)小的錯誤一定要及時(shí)地更正，敬業(yè)不僅僅是吃苦耐勞，更重要的是“用心”去做好公司分配給的每一份工作。態(tài)度是職業(yè)素養(yǎng)的核心，好的態(tài)度比如負(fù)責(zé)的、積極的，自信的，建設(shè)性的，欣賞的，樂于助人等態(tài)度是決定成敗的關(guān)鍵因素。
那么，職業(yè)素養(yǎng)在工作中的地位如何呢?
《一生成就看職商》的作者吳甘霖回首自己從職場慘敗者到走上成功之道的過程，再總結(jié)比爾·蓋茨、李嘉誠、牛根生等著名人物的成功歷史，并進(jìn)一步分析所看到的眾多職場人士的成功與失敗，得到了一個寶貴的理念:一個人，能力和專業(yè)知識固然重要，但是，在職場要成功，最關(guān)鍵的并不在于他的能力與專業(yè)知識，而在于他所具有的職業(yè)素養(yǎng)。提出，一個人在職場中能否成功取決于其“職商”，而職商由以下10大職業(yè)素養(yǎng)構(gòu)成:。
工作中需要知識，但更需要智慧，而最終起到關(guān)鍵作用的就是素養(yǎng)。缺少這些關(guān)鍵的素養(yǎng)，一個人將一生庸庸碌碌，與成功無緣。擁有這些素養(yǎng)，會少走很多彎路，以最快的速度通向成功。
前面已經(jīng)提到，很多企業(yè)之所以招不到滿意人選是由于找不到具備良好職業(yè)素養(yǎng)的畢業(yè)生，可見，企業(yè)已經(jīng)把職業(yè)素養(yǎng)作為對人進(jìn)行評價(jià)的重要指標(biāo)。如成都大翰咨詢公司在招聘新人時(shí)，要綜合考察畢業(yè)生的5個方面:專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、協(xié)作能力、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。其中，身體素質(zhì)是最基本的，好身體是工作的物質(zhì)基礎(chǔ);職業(yè)素養(yǎng)、協(xié)作能力和心理素質(zhì)是最重要和必需的，而專業(yè)素質(zhì)則是錦上添花的。
職業(yè)素養(yǎng)可以通過個體在工作中的行為來表現(xiàn)，而這些行為以個體的知識、技能、價(jià)值觀、態(tài)度、意志等為基礎(chǔ)。良好的職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)必需的，是個人事業(yè)成功的基礎(chǔ)，是大學(xué)生進(jìn)入企業(yè)的“金鑰匙”。
2大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成。
“素質(zhì)冰山”理論認(rèn)為，個體的素質(zhì)就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識、技能僅僅代表表層的特征，不能區(qū)分績效優(yōu)劣;水下部分的動機(jī)、特質(zhì)、態(tài)度、責(zé)任心才是決定人的行為的關(guān)鍵因素，鑒別績效優(yōu)秀者和一般者。
大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)也可以看成是一座冰山:冰山浮在水面以上的只有1/8，它代表大學(xué)生的形象、資質(zhì)、知識、職業(yè)行為和職業(yè)技能等方面，是人們看得見的、顯性的職業(yè)素養(yǎng)，這些可以通過各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗(yàn)證。而冰山隱藏在水面以下的部分占整體的7/8，它代表大學(xué)生的職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)態(tài)度等方面，是人們看不見的、隱性的職業(yè)素養(yǎng)。顯性職業(yè)素養(yǎng)和隱性職業(yè)素養(yǎng)共同構(gòu)成了所應(yīng)具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。由此可見，大部分的職業(yè)素養(yǎng)是人們看不見的，但正是這7/8的隱性職業(yè)素養(yǎng)決定、支撐著外在的顯性職業(yè)素養(yǎng)，顯性職業(yè)素養(yǎng)是隱性職業(yè)素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。
因此，大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)應(yīng)該著眼于整座“冰山”，并以培養(yǎng)顯性職業(yè)素養(yǎng)為基礎(chǔ)，重點(diǎn)培養(yǎng)隱性職業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)然，這個培養(yǎng)過程不是學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)哪一方能夠單獨(dú)完成的，而應(yīng)該由三方共同協(xié)作，實(shí)現(xiàn)“三方共贏”。
企業(yè)介紹。
廣州立白企業(yè)集團(tuán)有限公司創(chuàng)建于1994年，總部位于改革開放前沿的廣州市，主營家居民生離不開的日化產(chǎn)品，產(chǎn)品范圍涵蓋衣物洗滌、衣物護(hù)理、洗潔精、個人護(hù)理、口腔清潔、家居清潔、紙品、消殺等八大類一百多個品種。在國家的改革開放政策和各級黨委、政府、社會各界的關(guān)心、支持和幫助下，立白集團(tuán)如沐春風(fēng)，如魚得水，業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，近年來均保持每年30%以上增長的發(fā)展速度?，F(xiàn)如今，立白集團(tuán)的綜合實(shí)力雄居中國洗滌行業(yè)前三強(qiáng)。
立白集團(tuán)的營銷網(wǎng)絡(luò)星羅棋布，遍布全國。立白集團(tuán)在全國各地?fù)碛衅叽笊a(chǎn)基地，員工總?cè)藬?shù)達(dá)7000余人，并擁有立白藍(lán)天兩個中國馳名商標(biāo)、兩個中國免檢產(chǎn)品和三個中國名牌。根據(jù)市場權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)表明，20立白洗潔精雄居全國市場占有率第一位，立白洗衣皂雄居全國市場占有率第二位，立白洗衣粉雄居全國市場占有率第三位，立白集團(tuán)已發(fā)展成為代表民族日化工業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)和旗艦型企業(yè)，并得到了政府和社會各界的廣泛認(rèn)可及信賴。
主要工作。
由于該企業(yè)大量產(chǎn)品用于國內(nèi)銷售，且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網(wǎng)站，我就是主要負(fù)責(zé)阿里巴巴的后臺操作，通過產(chǎn)品信息發(fā)送和顧客的咨詢來開拓客戶。公司已經(jīng)申請了阿里巴巴的誠信通服務(wù)，能通過阿里推廣的即誠信通會員形式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息。網(wǎng)上的聯(lián)絡(luò)方式還有msn和email聯(lián)系顧客，網(wǎng)絡(luò)之外的還有電話、信件聯(lián)系等等，從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機(jī)。
我就是通過操作該網(wǎng)絡(luò)平臺來實(shí)現(xiàn)信息的收發(fā)，再通過即時(shí)通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實(shí)現(xiàn)與顧客的即時(shí)通訊，幫助企業(yè)打點(diǎn)日常的顧客咨詢事宜。這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起，使我們的專業(yè)知識更好的發(fā)揮在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯的選擇。
我的主要任務(wù)是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：
直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站，在網(wǎng)站上點(diǎn)擊我的商務(wù)中心，填寫登錄名和密碼即可。
登錄阿里旺旺貿(mào)易通，選擇左邊阿里幫幫，點(diǎn)擊右上角的產(chǎn)品管理，即可直接進(jìn)入阿里巴巴的我的商務(wù)中心。
商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù)，由于以前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時(shí)之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點(diǎn)擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕，便可以重發(fā)信息。
通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要立白產(chǎn)品的中間商，還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司，都可以找到顧客。
點(diǎn)擊客戶，再輸入驗(yàn)證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機(jī)匹配一些客戶給會員!
如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，說明此時(shí)電腦或手機(jī)在線。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點(diǎn)擊來實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊了。
如果網(wǎng)上洽談的可以的話，再通過電話就可以商量具體事宜。關(guān)鍵的付款基本都不是是通買賣通來實(shí)現(xiàn)的，而是通過傳統(tǒng)手段來實(shí)現(xiàn)的。
客戶在貿(mào)易通上咨詢的問題很多，首先的是商品的用途問題，其次是價(jià)格問題。真正想購買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價(jià)格的，包括運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。而這個問題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺的。另一個考慮的是該商品是否有積壓，如果有就可以相應(yīng)的放寬限度。
該公司主要顧客還是中間經(jīng)銷商。這是由市場決定的，因?yàn)楹芏囝櫩托枨罅渴禽^小的，不適合公司直接聯(lián)系的。公司的主要目標(biāo)也是培養(yǎng)大量的經(jīng)銷商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源，對于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的。
但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，尤其是b2b行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠(yuǎn)沒有像歐美國家那樣發(fā)達(dá)。尤其是在交易的后期，國內(nèi)的大量廠家在資金投放是通過傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽(yù)保證來實(shí)現(xiàn)的，而在國外除了商品的運(yùn)輸之外其它都已能通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)?？梢妵鴥?nèi)的電子商務(wù)還有很長的一段路要走，還不成熟。
自我認(rèn)識。
由于專業(yè)知識的一些限制和自身知識的匱乏，在日常的操作過程中暴露出許多的問題，最主要的是以下的兩個問題：1.由于對阿里巴巴的了解一些，主要操作都沒有問題，問題主要集中在阿里巴巴網(wǎng)站的信息排名是如何排列的。2.對產(chǎn)品的了解，主要是對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，原料，用途都不是很熟悉。3.對顧客所提出的專業(yè)性問題無法提出自己的觀點(diǎn)，很多東西需要向前輩請教。
通過這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,收獲很多.下面先闡述一下我對電子商務(wù)優(yōu)劣勢的認(rèn)識:。
(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動的信息交流是通過電話、電報(bào)或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。
(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營信息等)和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)勝過傳統(tǒng)媒體的千言萬語。據(jù)idc調(diào)查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對于買方而言，電子商務(wù)可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用internet，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機(jī)地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報(bào)告稱：它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費(fèi)用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價(jià)格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個商家。
(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)零庫存管理。
(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。
(5)24小時(shí)/天無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間的限制,而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時(shí)無間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍。
電子商務(wù)社會調(diào)查報(bào)告篇十二
近年來，我國電子商務(wù)呈快速發(fā)展態(tài)勢，電子商務(wù)的發(fā)展也給物流業(yè)帶來前所未有的發(fā)展機(jī)遇。物流作為電子商務(wù)的關(guān)鍵要素在電子商務(wù)發(fā)展中的重要性引起人們的廣泛關(guān)注。為了對汕尾物流業(yè)有比較全面的了解，2009年3月22日至4月22日本人對汕尾市區(qū)十幾家物流運(yùn)輸公司進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查的范圍包括：服務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物流時(shí)間、發(fā)展規(guī)劃等。通過這次調(diào)查訪問，我們對汕尾市物流業(yè)有了新的認(rèn)識和把握。
一、物流的功能。
物流是指滿足客戶的要求，以最低的成本，能過運(yùn)輸、保管、配送等方式，實(shí)現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關(guān)信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費(fèi)地所進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施和管理的全過程。在當(dāng)今的電子商務(wù)時(shí)代，物流產(chǎn)業(yè)有了新的發(fā)展趨勢，不僅單純的考慮從生者到消費(fèi)者的貨物配送問題，而且還要考慮貨物的采購、運(yùn)輸、保管和信息各個方面的問題。
二、汕尾物流運(yùn)輸業(yè)現(xiàn)狀。
3天，資費(fèi)相對便宜。按立方數(shù)、件數(shù)相結(jié)合計(jì)算收費(fèi)，每立方貨物的價(jià)位在50-70元不等。但這類物流公司一般不提供省零擔(dān)，有幾家提供的，但必需在廣州中轉(zhuǎn)，無法從汕尾直接發(fā)往目的地，這造成了物流時(shí)間過長、資費(fèi)過高。從汕尾發(fā)往長三角或華北地區(qū)的物流時(shí)間至少在7-10天。另外這類物流公司無法提供貨物網(wǎng)上跟蹤信息平臺，消息者無法隨時(shí)隨刻查詢到貨物的情況。
…………此處省略，需要論文、文章請跟我聯(lián)系，qq：2733543717目前，汕尾市的物流業(yè)只處于起步階段，社會對物流的認(rèn)識只停留在傳統(tǒng)運(yùn)輸?shù)母拍睢Ｖ劣谪浳锏牟少?、運(yùn)輸、保管、信息等現(xiàn)代物流業(yè)的服務(wù)，都無法提供。
三、汕尾物流業(yè)發(fā)展的政策思考。
（一）推進(jìn)港口建設(shè)。
汕尾地處珠三角東岸與粵東交接處，西接惠州，毗鄰深圳、港澳，東連揭陽、汕頭等地。依山面海，陸地海岸線全長455千米，海域遼闊，是一個典型的?？诔鞘校匪耐ò诉_(dá)。如果汕尾能夠利用地理優(yōu)勢，重點(diǎn)建設(shè)深水泊位港口，大力提升港口吞吐量，令汕尾成為一個港口物流運(yùn)輸中轉(zhuǎn)中心，將有利于汕尾物流業(yè)、乃至于汕尾全社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
（二）制定物流發(fā)展規(guī)劃。
進(jìn)社會物流資源的整合。
（三）加快建設(shè)物流信息平臺。
汕尾物流業(yè)幾乎沒有物流信息平臺方面的建設(shè)，造成物流成本過高、市場占有量小。因此，加大投資力度，規(guī)范全市物流運(yùn)輸公司。建立統(tǒng)一的綜合信息平臺，整合各方面的物流信息資源，實(shí)現(xiàn)物流信息無集成、全面共享是物流業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
電子商務(wù)社會調(diào)查報(bào)告篇十三
下午茶小組為了給電子商務(wù)的學(xué)習(xí)者提供一些學(xué)習(xí)建議，最近就電子商務(wù)進(jìn)行了調(diào)查，電子商務(wù)是指利用網(wǎng)絡(luò)工具，使買賣雙方不謀面而進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。這次調(diào)查采用走訪企業(yè)，詢問老師，閱覽雜志報(bào)刊，與同學(xué)，學(xué)長交流，深入招聘市場等方式進(jìn)行。調(diào)查結(jié)果顯示：
三從培養(yǎng)目標(biāo)來看，提及率最高的是良好的溝通表達(dá)能力。其次是優(yōu)秀的個人品德，工作態(tài)度積極勤奮。
四，資格培訓(xùn)最主要的是電子商務(wù)基礎(chǔ)知識，網(wǎng)絡(luò)工具使用，網(wǎng)絡(luò)營銷及電子貿(mào)易模塊。
五，在大學(xué)生活的重點(diǎn)方面是思維的訓(xùn)練，如批判，創(chuàng)新，嚴(yán)謹(jǐn)分析問題的能力。
為了培養(yǎng)更多的電子商務(wù)人才，對本專業(yè)的同學(xué)提出如下建議：
4）爬桿勢在必行，本省電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展相對滯后，數(shù)量少，但云南國際電子商務(wù)有限公司發(fā)展較好，應(yīng)對其進(jìn)行關(guān)注，但東南沿海電子商務(wù)發(fā)展相對較快，對電子商務(wù)專業(yè)人才需求相對較大，往東南沿海走，目光遠(yuǎn)大，打破地域性限制。
7）中西結(jié)合，了解國外電子商務(wù)的發(fā)展，結(jié)合我國現(xiàn)狀，找到空白市場；
8）快樂的享受大學(xué)，積極參加各種校內(nèi)活動，鍛煉自己的語言表達(dá)能力，團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，盡可能多的發(fā)展自己。
電子商務(wù)社會調(diào)查報(bào)告篇十四
近幾年，我國許多高等院校紛紛開設(shè)電子商務(wù)課程，學(xué)生反映強(qiáng)烈。北方交通大學(xué)是我國率先開展電子商務(wù)教學(xué)的高校之一，1992年就開設(shè)了《條碼技術(shù)與電子數(shù)據(jù)交換（edi）》的選修課，1996年該課被列為物資管理和國際企業(yè)管理專業(yè)的必修課程；在新制訂的九八級教學(xué)大綱中，《電子商務(wù)》被列為管理工程專業(yè)的修課程。在教學(xué)實(shí)踐中，北方交大已經(jīng)形成由教師的電子教案、學(xué)生的電子作業(yè)、交互式的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)以及電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)模擬試驗(yàn)等構(gòu)成的全方位多媒體教學(xué)體系。作為教育部遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育試點(diǎn)，已經(jīng)在因特網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)了“電子商務(wù)”課程的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。“電子商務(wù)”是北方交大學(xué)生們的熱門話題之一。
那么，在校大學(xué)生們是怎樣看待電子商務(wù)這個問題的呢？1999年底，由與北方交通大學(xué)電子商務(wù)協(xié)會共同對北方交大的在校學(xué)生做了有關(guān)電子商務(wù)的問卷調(diào)查。調(diào)查采用書面問卷形式，受訪大學(xué)生575人，研究生38人（其中mba20人），這些學(xué)生分別來自各個年級，涵蓋了電信、經(jīng)濟(jì)、管理、法律、運(yùn)輸?shù)榷鄠€專業(yè)，具有較強(qiáng)的代表性。
有很大影響的占23%；認(rèn)為有一定影響，但短期內(nèi)難以形成規(guī)模的學(xué)生占46%；認(rèn)。
為中國目前發(fā)展電子商務(wù)尚有難度，對老百姓影響力有限的占31%。這一方面說明。
在校大學(xué)生對電子商務(wù)的發(fā)展與對社會的影響的認(rèn)識還較為冷靜，另一方面也說。
明，我國電子商務(wù)的人才培養(yǎng)和在校教育與社會的需要還有一定的距離。
這不能不讓我們擔(dān)心，電子商務(wù)正以令人難以想象的高速度發(fā)展，而目前的教育及受教育者能否適應(yīng)市場的需要？在對電子商務(wù)的了解程度進(jìn)行深入調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，問題確實(shí)很多。
表示對電子商務(wù)流程有明確認(rèn)識的同學(xué)中，本科生僅占32%，mba占80%，大部分非經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的學(xué)生對電子商務(wù)具體貿(mào)易流程的認(rèn)識仍然停留在初級階段。
比例之少，尤其是其他專業(yè)無人了解的現(xiàn)狀實(shí)在令人擔(dān)憂。
在對電子貨幣的調(diào)查中，僅有1人在網(wǎng)上使用過電子貨幣。本科生中僅有9人表示對此作過專門的研習(xí)，而且都集中在計(jì)算機(jī)專業(yè)和信息通信專業(yè)。研究生中也僅有4人表示自己曾鉆研過此類問題。另有10人表示對此很有興趣，這個數(shù)字是相當(dāng)?shù)偷?，僅占總?cè)藬?shù)的2%。電子商務(wù)是一個跨學(xué)科的領(lǐng)域，在涉及到電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題——金融電子化與貿(mào)易安全上，電子專業(yè)、法律專業(yè)的學(xué)生有獨(dú)特的優(yōu)勢，但尚未引起經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的重視。就目前而言，真正認(rèn)識到電子貨幣與自己已經(jīng)很近的學(xué)生并不多，對此投入很大精力的學(xué)生更少。
科生是通過計(jì)算機(jī)類的雜志（43%）和報(bào)紙（30%）來了解電子商務(wù)知識的，從專業(yè)書籍與廣播電視上學(xué)習(xí)相關(guān)知識的并不多。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被學(xué)生引用的電子商務(wù)方面的論文來自91種中英文報(bào)刊，一方面反映了學(xué)生的閱讀面很大，另一方面反映了媒體對電子商務(wù)的報(bào)道數(shù)量也在加大，同時(shí)也反映了當(dāng)前我國電子商務(wù)的專業(yè)報(bào)刊尚未面世，面向大眾的宣傳方式仍是以面為主的普及，較少涉及具體的實(shí)施細(xì)節(jié)，系統(tǒng)介紹電子商務(wù)知識的報(bào)刊并不多。
在普及電子商務(wù)方面受到學(xué)生們認(rèn)可的媒介主要有《計(jì)算機(jī)世界》、《互聯(lián)網(wǎng)世界》、《信息與電腦》、《中國計(jì)算機(jī)用戶》、《市場與電腦》等幾家刊物。經(jīng)過進(jìn)一步調(diào)查了解到，這些排名靠前的報(bào)刊，在1999年都專門設(shè)立了電子商務(wù)普及類的專欄或?qū)ｎ}講座。在人們迫切想了解電子商務(wù)知識的時(shí)候，選擇系列刊載的報(bào)刊無疑是讀者的首選。但是沒有一家刊物所占的比例超過15%。
最后，在沒有任何組織的前提下，大多數(shù)學(xué)生（本科生的65%和研究生的89%）都主動去過電子商務(wù)的展覽會，從中了解電子商務(wù)的最新發(fā)展動態(tài)和最新技術(shù)應(yīng)用。
通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生們對電子商務(wù)都十分感興趣，不少人通過閱讀課外資料或參加展覽了解電子商務(wù)，有目的地學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識。但是，他們?nèi)鄙傧到y(tǒng)全面的學(xué)習(xí)。在電子商務(wù)成為21世紀(jì)貿(mào)易主要手段的趨勢下，電子商務(wù)的普及與教育工作若能更上一層樓，將會推動我國電子商務(wù)的發(fā)展與壯大。
電子商務(wù)社會調(diào)查報(bào)告篇十五
伴隨著因特網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏有了很大的變化，大家不再是局限于市場上的交易了，通過網(wǎng)上的交易已經(jīng)很頻繁了。為了適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，電子商務(wù)專業(yè)不斷的涌現(xiàn)和發(fā)展，電子商務(wù)對社會的發(fā)展取著重要的作用，社會對電子商務(wù)專業(yè)的需求量很大。教育部從xx年開始批準(zhǔn)在全國部分高校試開電子商務(wù)專業(yè)，首批高校包括：北方交大、北京郵電大學(xué)、浙江大學(xué)、西安交大等13所，于xx年開始招生。xx年8月起，全國高等教育自學(xué)考試委員會也面向社會開設(shè)高等教育自學(xué)考試電子商務(wù)專業(yè)（專科、本科），并設(shè)立電子商務(wù)高、中級專業(yè)證書。xx年初，教育部又批準(zhǔn)了中山大學(xué)、天津大學(xué)、南京大學(xué)、四川大學(xué)等83所高等院校試辦電子商務(wù)專業(yè)。另外，還有很多學(xué)校在不同專業(yè)的教學(xué)中都增加了電子商務(wù)課程并準(zhǔn)備設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)。截止至xx年，教育部已經(jīng)批準(zhǔn)181所普通高等學(xué)校本科開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，在讀的電子商務(wù)專業(yè)方向的學(xué)生達(dá)數(shù)十萬人。從去年開始，已經(jīng)陸續(xù)有電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生走向市場，然而，根據(jù)最近《電子商務(wù)世界》一篇名為“電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)憂思錄”的文章，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)不容樂觀，作者根據(jù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)去年“截止到xx年6月15日，電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率為20%，”但在xx年6月中旬教育部公布的全國普通高校畢業(yè)生就業(yè)簽約率已達(dá)47%，可見，電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國大學(xué)生就業(yè)平均水平。就業(yè)前景是很不樂觀的，要早日改變這種就業(yè)現(xiàn)狀，提高電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)率，我們一定要找到問題的關(guān)鍵，為此我對電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生的學(xué)習(xí)情況及學(xué)校的有關(guān)設(shè)施進(jìn)行了調(diào)查。
主體。
本次調(diào)查活動是通過調(diào)查問卷、查閱資料及對學(xué)校有關(guān)人士的訪談完成的。
通過從xx年年10月9日至xx年年11月10日為期20天的問卷調(diào)查及訪談，問卷調(diào)查對象是07電子商務(wù)班及歷屆電子商務(wù)的畢業(yè)生，發(fā)出問卷共162份收回150份有效問卷。通過調(diào)查，對電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的`學(xué)習(xí)情況有了全面的了解，調(diào)查的結(jié)果總結(jié)如下：
在訪談中，學(xué)校的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)透露，連續(xù)幾屆電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)情況都不是很理想，就業(yè)率非常地低，每年的畢業(yè)生中只有10%的畢業(yè)生是從事有關(guān)電子商務(wù)方面的工作，剩下的都很難順利地找到對口的工作，曾經(jīng)有有關(guān)人士統(tǒng)計(jì)，我國登記在冊的電子商務(wù)企業(yè)已達(dá)到1000多萬家，其中大中型企業(yè)就有10萬多家，初步估計(jì)，未來我國對電子商務(wù)人才的需求每年約20萬人，而我國目前包括高校和各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年輸出的人才數(shù)量不到10萬人。人才總量不足已成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，這些畢業(yè)生在進(jìn)入人才市場時(shí)本應(yīng)搶手，但事實(shí)卻并非如此。在北京xx年的人才需求調(diào)查中，電子商務(wù)人才需求是排在第一位的。但近年來電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%，而全國普通高校畢業(yè)生就業(yè)簽約率已達(dá)47%，勞動和社會保障部部長鄭斯林在京表示：勞動和社會保障部門力爭xx年全國應(yīng)屆畢業(yè)生在9月1日前平均就業(yè)率達(dá)到70％以上，很明顯電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國大學(xué)生就業(yè)平均水平，更令人擔(dān)憂的是，42.9%的電子商務(wù)專業(yè)非應(yīng)屆畢業(yè)生表示：雖然沒有畢業(yè)，但是他們已經(jīng)通過各種渠道了解到電子商務(wù)畢業(yè)生很難就業(yè)。電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)形勢為非應(yīng)屆畢業(yè)生蒙上沉重的就業(yè)壓力與心理負(fù)擔(dān)，他們已經(jīng)考慮輔修其它專業(yè)。如果不能扭轉(zhuǎn)這種局面，未來中國電子商務(wù)人才將會出現(xiàn)短缺的局面。因此,整體上全國的電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)現(xiàn)狀都不是理想的。
二、電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)率低的原因。
社會對電子商務(wù)的需求量那么大，為什么電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)率卻那么低？通過分析收回的150份有效調(diào)查問卷及從有關(guān)人士的訪談中，可以總結(jié)出以下兩方面是造成這種情形的原因：
1.學(xué)生的專業(yè)知識不扎實(shí)，基本技能薄弱。
學(xué)生都不能達(dá)到。由此可見學(xué)生的基本技能是很薄弱的，另外，在跟學(xué)生的訪談中，發(fā)現(xiàn)了85%的學(xué)生對電子商務(wù)的就業(yè)方向和就業(yè)崗位不清楚，社會上需要的電子商務(wù)人才要符合什么條件就更不知道了。調(diào)查中，絕大部分應(yīng)屆畢業(yè)生談到之所以不能順利找到工作的最主要的原因是他們不知道應(yīng)聘何種企業(yè)、何種職務(wù),未能順利就業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生中有76%是因?yàn)榫蜆I(yè)方向模糊。
電子商務(wù)社會調(diào)查報(bào)告篇十六
校園電子商務(wù)系統(tǒng)的出現(xiàn)使在校師生的生活變得越來越便利，解決師生日常學(xué)習(xí)工作生活中的許多問題，而且能改變他們的消費(fèi)方式和購物習(xí)慣，為學(xué)校創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益。此外，在校園開展電子商務(wù)，可以營造良好的電子商務(wù)環(huán)境，提供學(xué)生參與電子商務(wù)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，也為學(xué)校的電子商務(wù)教學(xué)提供實(shí)習(xí)基地，創(chuàng)造培養(yǎng)電子商務(wù)合格人才的教學(xué)條件，為新世紀(jì)電子商務(wù)的全面開展打下基礎(chǔ)。
校園網(wǎng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)是將各種不同應(yīng)用的信息資源通過高性能網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相互連接起來，形成校園區(qū)內(nèi)部的12000/xpranet系統(tǒng)，對外通過路由設(shè)備接入廣域網(wǎng)。
1、為教育信息的及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠地收集、處理、存儲和傳輸?shù)忍峁┕ぞ吆途W(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
2、為學(xué)校行政管理和決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、手段和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)辦公自動化，提高工作效率、管理和決策水平。
3、為備課、課件制作、授課、學(xué)習(xí)、練習(xí)、輔導(dǎo)、交流、考試和統(tǒng)計(jì)評價(jià)等各個教學(xué)環(huán)節(jié)提供網(wǎng)絡(luò)平臺和環(huán)境。
4、為使用網(wǎng)絡(luò)通信、視頻點(diǎn)播和視頻廣播技術(shù)，提供符合素質(zhì)教育要求的新型教育模式；
5、為科學(xué)研究的資料檢索、收集和分析；成果的交流、研討；模擬實(shí)驗(yàn)等提供環(huán)境和手段。
幫助每個人都可以通過自己手上的設(shè)備，在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮自己的力量，中間不需要服務(wù)器的管制。
通過整合大量的商業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品合作共贏，讓公司自身優(yōu)勢產(chǎn)品發(fā)揮更大的商業(yè)潛力；將流量聚合快速轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的聚合。
全新創(chuàng)造設(shè)計(jì)，避免sns的同質(zhì)化，接口完全開放式，盡可能多的吸納第三方技術(shù)合作加盟。
提供滿足社會化需求的所有基礎(chǔ)功能型產(chǎn)品（如：博客日志、相冊、郵箱、網(wǎng)盤、音樂、活動、聊天、個人空間、好友、群組、分享、貼吧話題、校友錄），同時(shí)加大p2p、流媒體的開發(fā)力度，休閑網(wǎng)頁互動游戲產(chǎn)品集成開發(fā)以及教育教學(xué)視頻點(diǎn)播產(chǎn)品的研究。
所有在校學(xué)生和曾經(jīng)是學(xué)生的群體，每個網(wǎng)民都將是校園網(wǎng)的潛在用戶。
最近幾年，我國遠(yuǎn)程教育發(fā)展迅猛。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，教育部已批準(zhǔn)67所普通高校開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)工作，開設(shè)了覆蓋工學(xué)、管理學(xué)、醫(yī)學(xué)、文學(xué)、理學(xué)、農(nóng)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、教育學(xué)、法學(xué)、哲學(xué)10大學(xué)科門類共140多種專業(yè)，設(shè)立了近20xx個現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育校外學(xué)習(xí)中心（點(diǎn)），累計(jì)注冊網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生160多萬人。此外，我國有近70%的高校建立了校園網(wǎng)，并利用校園網(wǎng)開展了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、數(shù)字圖書館、網(wǎng)絡(luò)課程和教學(xué)資源開發(fā)等應(yīng)用項(xiàng)目。
校園網(wǎng)是一個基于校園學(xué)習(xí)、生活、娛樂、游戲、創(chuàng)業(yè)為主題的sns網(wǎng)絡(luò)平臺，是整合基于博客、空間、社區(qū)論壇、校友錄、群組、話題、相冊、音樂、web游戲、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、p2p、流媒體、威客等眾多web2.0應(yīng)用于一體的開放web操作系統(tǒng)，并采用最先進(jìn)的web桌面操作系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)。
校園網(wǎng)致力于打造中國最大的校園互動網(wǎng)絡(luò)平臺。為校園提供全方位的網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)，同時(shí)整合社會上其他優(yōu)勢資源，讓校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)包羅萬象，應(yīng)有盡有，也帶動其他產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，形成一條完整而巨大的校園產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈。
電子商務(wù)社會調(diào)查報(bào)告篇十七
電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具有“三高”、“三新”的特點(diǎn)?！叭摺奔锤呷肆Y本含量、高技術(shù)含量和高附加價(jià)值；“三新”是指新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務(wù)核心價(jià)值鏈的概括。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)具有市場全球化、交易連續(xù)化、成本低廉化、資源集約化等優(yōu)勢。電子商務(wù)在我國工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)流通、交通運(yùn)輸、金融、旅游和城鄉(xiāng)消費(fèi)等各個領(lǐng)域的應(yīng)用不斷得到拓展，應(yīng)用水平不斷提高，正在形成與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深入融合的發(fā)展態(tài)勢。隨著互聯(lián)*的快速發(fā)展和人群中的普及化，以及中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)程的推進(jìn)和國家對電子商務(wù)發(fā)展的重視，*絡(luò)已經(jīng)開始影響人們的生活觀念，改變國人的消費(fèi)模式。越來越多的消費(fèi)者將會進(jìn)行*上購物。“十一五”末，電子商務(wù)平臺服務(wù)、信用服務(wù)、電子支付、現(xiàn)代物流和電子認(rèn)證等支撐體系加快完善。圍繞電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等的服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)，“十一五”末，已達(dá)到2.5萬家。電子商務(wù)信息和交易平臺正在向?qū)I(yè)化和集成化的方向發(fā)展。社會信用環(huán)境不斷改善，為電子商務(wù)的誠信交易創(chuàng)造了有利的條件。
20xx年中國*購交易額突破1萬億，這表明中國電商行業(yè)發(fā)展進(jìn)入了一個新階段。20xx年中國*購用戶為2.42億，絕對數(shù)量很大，但和中國超過13億的總?cè)丝谙啾龋?購依然只是日常消費(fèi)的很小部分。中國電商行業(yè)發(fā)展到20xx年，技術(shù)應(yīng)用、物流配送、消費(fèi)者需求都在發(fā)生著新變化。中國電子商務(wù)近年來發(fā)展迅速，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用迅速普及，*絡(luò)消費(fèi)持續(xù)增長，電子商務(wù)對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和傳統(tǒng)流通業(yè)的影響和帶動作用日益增強(qiáng)。20xx年，中國電子商務(wù)交易總額達(dá)到8.1萬億元，同比增長31.7%，增速約為當(dāng)年國內(nèi)生產(chǎn)總值增幅的4.1倍。
截至20xx年底，中國移動電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)到965億元，同比增135%，依然保持快速增長的趨勢。我國移動電子商務(wù)發(fā)展如此之快的原因有四：一是手機(jī)用戶數(shù)量和用手機(jī)上*用戶數(shù)量攀升；二是廉價(jià)智能手機(jī)及平板電腦的大量普及；三是上*速度、無線寬帶、資費(fèi)下調(diào)；四是傳統(tǒng)電商沉淀，為移動電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。移動電子商務(wù)憑借其對傳統(tǒng)電子商務(wù)的有效補(bǔ)充，開拓出了一片廣闊的新藍(lán)海。移動電子商務(wù)市場還在發(fā)展初期，這個領(lǐng)域等待更多的人加入，也需要更多像聚尚科技酷碼商城這樣敢為人先的創(chuàng)新性產(chǎn)品加入，進(jìn)而不斷完善移動電子商務(wù)市場，為移動電子商務(wù)的增長提供源源不斷的發(fā)展動力。
20xx年，中國垂直電商行業(yè)進(jìn)入發(fā)展的拐點(diǎn)期，中國垂直電商或?qū)⒔Y(jié)束高速發(fā)展期，在未來五年時(shí)間將進(jìn)入發(fā)展平穩(wěn)期。市場經(jīng)濟(jì)的大轉(zhuǎn)型，消費(fèi)者對電商購物需求得到了空前的釋放，一方面涌現(xiàn)出大大小小的電商企業(yè)，另一方面電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)金額也快速上升。20xx年的光棍節(jié)，僅淘寶就達(dá)到了191億的巔峰數(shù)額。電子商務(wù)的崛起成就了淘寶、京東以及無數(shù)大大小小的各類賣家，無數(shù)電商企業(yè)在這時(shí)候達(dá)到企業(yè)輝煌發(fā)展期。而在20xx年，中國經(jīng)濟(jì)開始呈現(xiàn)下行趨勢，中國電商行業(yè)的暫時(shí)衰退已經(jīng)不可避免。垂直電商屬于快速發(fā)展的行業(yè)，企業(yè)在激烈的市場競爭中普遍磨練出了較好的執(zhí)行力和市場應(yīng)對能力，但企業(yè)的整體戰(zhàn)略應(yīng)變力不足，企業(yè)普遍對外部環(huán)境過度敏感，卻缺乏解決問題的能力，方向看不清，資源配置隨意。
電子商務(wù)作為一種新的營銷手段，從發(fā)展趨勢來看，它的外延在不斷擴(kuò)散，以金融產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品、精品消費(fèi)為代表的物流電子商務(wù)將成為整個市場的重要補(bǔ)充力量。20xx年，商務(wù)部、工信部等部門已經(jīng)將電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃納入“十二五”規(guī)劃的范疇之內(nèi)，未來電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展將得到更多政策資源的支持。目前，我國正著手推動電子商務(wù)示范工程，國家信息化推進(jìn)辦公室先后批準(zhǔn)了17個電子商務(wù)試點(diǎn)，覆蓋了多個行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)。我省在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的過程當(dāng)中，各個行業(yè)，尤其是一些中小企業(yè)和一些個體戶，應(yīng)該牢牢把握這個契機(jī)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品利益的最大化。中國電子商務(wù)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，在平臺服務(wù)上獲得的成績有目共睹，但是從作為本地化電商平臺，卻在行業(yè)的發(fā)展中蓄勢待發(fā)，20xx年，我國電子商務(wù)行業(yè)投資額將達(dá)到35億美元。
目前商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)主要有兩種，一種是傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)，就是實(shí)體店鋪業(yè)態(tài)模式，如家樂福、零售店等；另一種是最近15年發(fā)展起來的互聯(lián)*商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)，就是*店業(yè)態(tài)模式。這兩種業(yè)態(tài)模式各有優(yōu)劣。實(shí)體店鋪的優(yōu)勢在于便利和服務(wù)有保障，劣勢在于成本太高，費(fèi)時(shí)費(fèi)力；*店模式的優(yōu)勢在于方便、成本低，劣勢在于服務(wù)周期長、服務(wù)保障低。電子商務(wù)的.發(fā)展仍然存在著一些比較突出的問題。比如電子商務(wù)對促進(jìn)傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營模式創(chuàng)新發(fā)展的作用尚未充分發(fā)揮，對經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)潛力尚未充分顯現(xiàn)。
電子商務(wù)社會調(diào)查報(bào)告篇十八
摘要：承載著學(xué)校的任務(wù)，我很充實(shí)的度過了2011年暑假。電子商務(wù)作為21世紀(jì)的時(shí)代特征，正成為全球性的具有戰(zhàn)略意義的經(jīng)營管理手段，為社會發(fā)展帶來全新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化迅速發(fā)展的今天，電子商務(wù)以不受地域時(shí)間限制、成本低、效率高、快速方便的特質(zhì)，受到越來越多的企業(yè)及客戶的歡迎，在世界范圍內(nèi)保持著持續(xù)、快速發(fā)展的態(tài)勢。在電子商務(wù)迅猛、理性發(fā)展的同時(shí)，移動信息化正在潛移默化的影響著人們的生活，現(xiàn)代綜合信息服務(wù)正逐漸受到人們的關(guān)注，人們對于個性化的服務(wù)需求更高，電子商務(wù)正是現(xiàn)代綜合信息服務(wù)的重要方向之一，為移動企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)提供值得探索的新領(lǐng)域。針對如今電子商務(wù)發(fā)展迅速，作為一名電子商務(wù)專業(yè)的本科在讀生，在今年暑假我對關(guān)于電子商務(wù)中的一個重要方面――網(wǎng)上購物做了有關(guān)調(diào)查。對時(shí)下網(wǎng)購維權(quán)，網(wǎng)上支付，網(wǎng)購陷阱等熱門問題進(jìn)行了調(diào)查。我采取的是提問調(diào)查的方式，并到相關(guān)部門進(jìn)行了走訪查證，旨在了解人們對于電子商務(wù)的認(rèn)識以及其發(fā)展勢頭，在今后的專業(yè)學(xué)習(xí)中有個明確的目標(biāo)，把握學(xué)習(xí)方向。
正文：
b2b、b2c、c2c、b2m、m2c(即bmc)、b2a(即b2g)、c2a(即c2g)、sns-ec(社交電子商務(wù))、abc模式等11類電子商務(wù)模式。下面具體介紹b2b，b2c，c2c。
b2b的典型是阿里巴巴、百納網(wǎng)、中國網(wǎng)庫、中國制造網(wǎng)、機(jī)網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、中國114黃頁網(wǎng)、太平洋門戶網(wǎng)、際通寶、龍之向?qū)?、河北商貿(mào)網(wǎng)等。
b2c模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營為標(biāo)志。b2c即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店(卓越亞馬遜、京東商城、鵬程萬里貿(mào)易商城、紅孩子商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等)，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。
c2c同b2b、b2c一樣，都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是c2c是用戶對用戶的模式，c2c商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)。c2c的典型是百度c2c、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。
1990至1993年時(shí)電子商務(wù)的起步階段，據(jù)我對我家住宅附近的居民走訪調(diào)查得知那時(shí)候大多數(shù)家庭沒有電腦，沒有購買電腦的計(jì)劃，在90年代，電腦還不是一個家庭必備的商品。絕大多數(shù)家庭是在2000年后買得電腦，21世紀(jì)后很大一部分家庭有了電腦，絕大多數(shù)家庭也有了買電腦的計(jì)劃。因?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展是與計(jì)算機(jī)緊密相連的，在電腦得以普及的同時(shí)電子商務(wù)也迎來了其飛速發(fā)展的時(shí)代。那時(shí)候網(wǎng)上購物開始出現(xiàn)，但并沒有得到絕大多數(shù)人得認(rèn)同。經(jīng)調(diào)查，很多人得第一次網(wǎng)上購物是在2003年左右，那時(shí)只是嘗試買一些價(jià)格適中的服飾，到2006后人們開始嘗試在網(wǎng)上購買貴重物品，例如化妝品，手機(jī)，數(shù)碼相機(jī)等，如今食用類商品也開始被人們所接受。
通過對縣城內(nèi)申通，圓通等快遞公司的訪問得知近幾年快遞物品數(shù)量急速上漲，絕大多數(shù)來自人們網(wǎng)上購物的包裹。網(wǎng)購，作為電子商務(wù)的主要領(lǐng)域，從快遞包裹增長的數(shù)量可以看到電子商務(wù)發(fā)展的速度，它已經(jīng)被絕大多數(shù)人所接受，一種新型的消費(fèi)習(xí)慣正在形成，相信電子商務(wù)在以后會發(fā)展的越來越好，讓我們拭目以待!
在暑假，通過對身邊的朋友，同學(xué)，鄰居等人采取qq，郵件，面對面交談等方式的調(diào)查，他們參與電子商務(wù)，選擇電子商務(wù)的原因有：
1.網(wǎng)上商品的價(jià)格相對實(shí)體店比較便宜。
2.聽身邊的人講感到好奇而嘗試。
3.家里有電腦，在沖浪時(shí)被吸引。
4.網(wǎng)上選擇廣泛，便于比較。
5.選擇網(wǎng)上開店的則認(rèn)為省去了門面租金，成本較低，風(fēng)險(xiǎn)較小，雖然薄利，但多銷。
6.方便，坐在家中就可購物，省去逛街的疲勞。
總而言之，隨著市場經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)一步完善，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度繼續(xù)加大，發(fā)展電子商務(wù)的需求將會更加強(qiáng)勁。電子商務(wù)將被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各領(lǐng)域和社會生活的各個層面。這將促使全社會電子商務(wù)的應(yīng)用意識不斷增強(qiáng)，有關(guān)電子商務(wù)的政策、法律、法規(guī)將不斷出臺，電子商務(wù)發(fā)展的政策法律環(huán)境將不斷完善。同時(shí)，也促使物流、信用、電子支付等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)更全面的展開，從而使得電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動力持續(xù)增強(qiáng)。在綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)占據(jù)綜合類b2b領(lǐng)域絕大部分市場的情況下，越來越多的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)在綜合網(wǎng)站市場之外尋求專業(yè)化細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展。電子商務(wù)正在與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深入的融合，兩者相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。
隨著企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)、國際電子商務(wù)的發(fā)展，將帶動電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，圍繞電子商務(wù)服務(wù)形成的從低端技術(shù)環(huán)節(jié)到中端支撐環(huán)節(jié)再到高端應(yīng)用環(huán)節(jié)的電子商務(wù)服務(wù)鏈在我國結(jié)點(diǎn)飽滿，一個全新視角的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)群正在形成，將成為未來國民經(jīng)濟(jì)新的.增長點(diǎn)。
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，許多企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域開始試水，越來越多的團(tuán)購形式紛紛出現(xiàn)。團(tuán)購是一種典型的b2c的電子商務(wù)模式，已經(jīng)被消費(fèi)者所熟悉。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是電子商務(wù)的新興產(chǎn)物。在網(wǎng)上進(jìn)行團(tuán)購活動不僅給消費(fèi)者群體帶來實(shí)際利益，而且給企業(yè)帶來新的商機(jī)。通過高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)載體，把各種商品與服務(wù)的生產(chǎn)商和各大消費(fèi)者聯(lián)系在一起，打破了傳統(tǒng)的直銷觀念，引起越來越多各行各業(yè)的廣泛關(guān)注。如今，團(tuán)購儼然成為一種新的消費(fèi)時(shí)尚，在學(xué)校時(shí)就有很多同學(xué)熱衷于網(wǎng)上團(tuán)購，比如拉手網(wǎng)，58同城網(wǎng)，qq團(tuán)購，聚美優(yōu)品等團(tuán)購網(wǎng)站，現(xiàn)在團(tuán)購不僅僅限于郵購商品，眾多實(shí)體店鋪也參與到團(tuán)購中來，比如美容美發(fā)，餐飲，景點(diǎn)游玩，觀看電影等，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上以團(tuán)購的形式用很劃算的價(jià)格購買實(shí)體店鋪的消費(fèi)券，然后憑券到實(shí)體店鋪消費(fèi)。團(tuán)購，把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去——在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。而團(tuán)購的精華之處也在于此，大大拉近了商家與消費(fèi)者的時(shí)間與空間距離，大大擴(kuò)寬了電子商務(wù)的發(fā)展。生活服務(wù)類商品在團(tuán)購上更容易被消費(fèi)者接受，事實(shí)也證明在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)的模式很快的被接受，從團(tuán)商品到團(tuán)服務(wù)，從一個城市輻射到全國范圍循序漸進(jìn)已然成為主流與發(fā)展趨勢。
于此同時(shí)，我還發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于進(jìn)入購物網(wǎng)站，微博的興起也帶領(lǐng)了電子商務(wù)的發(fā)展。微博較廣告而言用戶是主體，因?yàn)橹挥杏脩糇约褐鲃雨P(guān)注了誰才有交流的可能。所以，在微博中粉絲眾多的草根用戶就成了眾多商家眼中的香餑餑。草根微博用戶發(fā)一條或者轉(zhuǎn)發(fā)一條網(wǎng)購鏈接，那么其成千上萬的粉絲就都可以看見，某些有獎轉(zhuǎn)發(fā)的鏈接更會一轉(zhuǎn)十十轉(zhuǎn)百轉(zhuǎn)下去那比彈出式，懸浮式廣告更具傳播的效果，由此讓更多的人參與到電子商務(wù)中來，被跟多人所認(rèn)識所認(rèn)同。
網(wǎng)絡(luò)購物的火爆也引發(fā)了一系列的網(wǎng)絡(luò)安全問題。相比之前的病毒、木馬等通過控制“肉雞”電腦或者盜取游戲、qq賬號密碼等信息，并通過交易獲取經(jīng)濟(jì)利益的方式不同，不法分子對網(wǎng)絡(luò)購物的利用和攻擊無疑能夠更直接的獲取經(jīng)濟(jì)利益。
我在前往公安局經(jīng)濟(jì)犯罪科調(diào)查中得知某些不法分子利用電子商務(wù)存在的某些漏洞而對其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙。從一些案例中得知，利用虛假商務(wù)網(wǎng)站就是犯罪分子常用的手法。他們一般發(fā)給消費(fèi)者一個假的支付鏈接，其目的是盜取用戶的支付賬號。另一種就是以超低價(jià)格設(shè)置消費(fèi)陷阱的山寨購物網(wǎng)站，主要傳播方式是針對機(jī)票等熱門商品進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化，使自己排名靠前，再以低價(jià)、打折等吸引買家上當(dāng)。
據(jù)了解，虛假購物網(wǎng)站是2010年增長最快的一類欺詐網(wǎng)站，360安全中心數(shù)據(jù)顯示，在2010年共發(fā)現(xiàn)65291家虛假購物網(wǎng)站，累計(jì)攔截其訪問量2.65億次，而且其直接盜取用戶支付寶或銀行賬號的特點(diǎn)危害性極大。
其次，還有電子商務(wù)稅收缺乏相應(yīng)的解決。由于網(wǎng)絡(luò)交易量統(tǒng)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)征稅技術(shù)的困難，使得電子商務(wù)征稅很難實(shí)施，至今仍沒有很好的應(yīng)對。
再者，物流配套體系仍需完善。我國尚未建立強(qiáng)大的物流配送體系，物流管理水平低，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)達(dá)程度欠缺，全國范圍或更廣范圍的物流配送能力尚顯不足。
其中，最受人們關(guān)注，最制約電子商務(wù)發(fā)展的是信用體系建設(shè)不完善，虛擬市場監(jiān)管不力。電子商務(wù)的發(fā)展急需出臺電子商務(wù)合同規(guī)范，加強(qiáng)對電子商務(wù)合同的監(jiān)管，以減少或消除在線交易雙方的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)信用體系建設(shè)以及在線產(chǎn)品信息管理、交易服務(wù)的監(jiān)管及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等。
通過對一些有網(wǎng)購的人交流得知，電子產(chǎn)品的售后服務(wù)最是頭疼。其郵寄維修產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)是賣家承擔(dān)還是買家承擔(dān)?電子商品在十五天內(nèi)出現(xiàn)問題是可以更換的，但是通常產(chǎn)品郵寄到消費(fèi)者手中再到消費(fèi)者把問題產(chǎn)品寄回買家手中往往會超過十五天的時(shí)間期限，這種情況對于消費(fèi)者來說是很不公平的。
要想電子商務(wù)得以良好的持續(xù)發(fā)展，僅僅是打廣告宣傳是不行的，還必須得到司法，執(zhí)法部門的通力配合。
根據(jù)自己的網(wǎng)購經(jīng)歷，怎樣維護(hù)保證網(wǎng)上購物安全，在此我談?wù)勛约旱膸c(diǎn)。
看法：
1.盡量不使用公共電腦進(jìn)行網(wǎng)購。
2.在選擇商家時(shí)觀察其網(wǎng)店的信譽(yù)和之前買家對該商品的評價(jià)。
3.價(jià)格太低的商品購買需謹(jǐn)慎，畢竟一分價(jià)錢一分貨，一件商品總是要有成本的。
7.熟知購物網(wǎng)站的退貨流程以及售后維權(quán)服務(wù)操作流程。
總而言之，不管不法分子如何處心積慮，只要消費(fèi)者事事小心就能很大程度上主觀避免侵害，同時(shí)在遭遇惡意欺詐后應(yīng)該對其進(jìn)行舉報(bào)以免他人再上當(dāng)受騙。
電子商務(wù)社會調(diào)查報(bào)告篇十九
是對某項(xiàng)工作、某個事件、某個問題，經(jīng)過深入細(xì)致的調(diào)查后，將調(diào)查中收集到的材料加以系統(tǒng)整理，分析研究，以書面形式向組織和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)查情況的一種文書，下面是由小編為大家整理的電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告。
在消費(fèi)品市場中，人們購買的對象雖然迥然各異，但影響其購買行為的因素不外乎以下幾點(diǎn)：第一，價(jià)格。為了滿足消費(fèi)者的需求，商品的種類不盡其數(shù)，價(jià)格更是差距甚大。受到個人收入水平的限制，價(jià)格往往是人們購買決策時(shí)最重要的因素。第二，購買頻率。對于日常生活中經(jīng)常用到的消費(fèi)品，人們購買的頻率明顯比房車等商品快得多，在選擇購買時(shí)的心態(tài)也大不相同。第三，顧客讓渡價(jià)值。消費(fèi)者對有些商品愿意進(jìn)行深入了解，貨比三家;對有些商品則是不太在意，不愿把時(shí)間用在挑選商品上，這是由消費(fèi)品的自身效用決定的。第四，個性。每個人都是一個獨(dú)立的個體，都有自己與眾不同的思維方式和行為習(xí)慣，在購買決策時(shí)的心理也是不同的。第五，品牌。隨著時(shí)間的變遷，很多企業(yè)都有自己的忠實(shí)消費(fèi)者，打造出了成功的品牌形象，使很多顧客因?yàn)閷ζ放频南矚g和信賴而對某種特定的產(chǎn)品情有獨(dú)鐘。因此，我們對消費(fèi)者的一些消費(fèi)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查與分析。
從調(diào)查中可以得知，大部分消費(fèi)者每月花費(fèi)在服裝上開支在50-200元之間，占了42%，而100元以下的和100-200元之間的各占一半，200元以上的只有10%，由此可以看出，消費(fèi)者對于購買服裝的花費(fèi)并不大，這對于我們來說既是一個機(jī)遇也是一個挑戰(zhàn)，我們可以通過有效的宣傳，良性的引導(dǎo)消費(fèi)者正確消費(fèi)，網(wǎng)上銷售服裝的市場將很大;但是另一方面，消費(fèi)者對服裝的購買能力也是及積極性將是我們不容忽視的問題。
一般人購買服裝都會選擇在商業(yè)街、市內(nèi)，此次調(diào)查結(jié)果亦是如此，因此，本學(xué)院的商業(yè)街，紅豆居家，361，idf將是我們的重點(diǎn)競爭對手。
由圖表1可以看出消費(fèi)者對便利品的認(rèn)識，最為主要的了解方式是電視廣播，宣傳單和朋友介紹。關(guān)注路牌廣告，柜臺促銷和互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)分布也比較的多。同時(shí)也可以看出隨著人們年齡的不同，了解渠道也有相應(yīng)的差異。隨著電子技術(shù)的普及和應(yīng)用，廣告方式的多樣化，并結(jié)合便利品的特征分析可知，人們對便利品的了解倍受廣告的影響，如宣傳單，電視廣播等，因?yàn)橄M(fèi)者購買這類產(chǎn)品時(shí)，往往是通過最簡單，最便捷的方式，而這類促銷方式正是迎合了顧客群的心理。從該圖表中還可以看出在20~29歲之間的青年了解的促銷方式是多樣化的，多方面的，而不是僅僅局限在電視廣播，路牌廣告，宣傳單，柜臺促銷等手段。隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，青年一代對產(chǎn)品的認(rèn)識隨之更加便捷，故對年輕一代來說，通過互聯(lián)網(wǎng)了解產(chǎn)品成為一種更為時(shí)尚的方式。
可以看出性別對促銷方式也產(chǎn)生了影響，兩種性別的群體大多還是受打折，降價(jià)，買贈等促銷活動的影響較大，同時(shí)女性消費(fèi)群體對試用，附加服務(wù)等方式較為接受。原因在于女生一般比較細(xì)心，喜歡精打細(xì)算，物美價(jià)廉的商品對于其更具吸引力，所以女生比男生對促銷方式更關(guān)注。因此商家在采取促銷活動方式時(shí)可適量對針對女性的產(chǎn)品增加適用，附加服務(wù)等促銷方式，對于針對男性的產(chǎn)品可增添一些抽獎類的促銷方式。
中可以看出打折，降價(jià)，買贈等方式所占比例較大，特別是20~29歲所占的的比例較大。因?yàn)楸憷范际欠悄陀闷罚M(fèi)者對其品牌價(jià)格等都熟悉，故在購買時(shí)有一定的價(jià)格定位，而打折、降價(jià)、買贈等促銷活動以同樣的質(zhì)量且適當(dāng)?shù)陀谙M(fèi)者價(jià)格定位的方法，迎合了消費(fèi)者心理，所以消費(fèi)者對打折、降價(jià)、買贈等方式的促銷反應(yīng)程度強(qiáng)烈。一般來說，由于青年型的消費(fèi)者可支配的錢有限，所以盡可能的減少開支，更在意實(shí)質(zhì)性的貨幣的花費(fèi)。在購買東西時(shí)，相關(guān)價(jià)格的促銷方式成為促使青年型的消費(fèi)者的主要動力。同時(shí)，青少年對試用、附加服務(wù)等促銷方式，也表現(xiàn)出一定的興趣。更進(jìn)一步說明，對青年消費(fèi)者而言，多樣化，個性化的促銷方式影響尤為顯著。雖然從圖表中看出打折，降價(jià)，買贈，試用等促銷方式深受人們的喜歡，但其他的促銷方式對消費(fèi)群也產(chǎn)生了一定的影響，如附加服務(wù)，搶購等。
對于消費(fèi)群而言，學(xué)生占絕大多數(shù)。表4是不同職業(yè)人群對促銷方式關(guān)注的調(diào)查結(jié)果。顯然對打折方式，各個職業(yè)人群的關(guān)注度都是較高的。學(xué)生作為大的消費(fèi)群對價(jià)格折讓類的促銷方式最為關(guān)注，分析原因不難知道學(xué)生沒有收入，生活消費(fèi)自然對價(jià)格更為看重。而上班族，自由職業(yè)，或其他職業(yè)的群體則對打折，降價(jià)，買贈等促銷方式較為關(guān)注，個體經(jīng)營者則對促銷方式的關(guān)注主要集中于試用，搶購。不同職業(yè)的消費(fèi)群體對促銷方式關(guān)注的差異也反應(yīng)了消費(fèi)水平的差異對采取差異化促銷方式的多樣性要求。
由于學(xué)生占比重較大，故圖4僅描繪了學(xué)生人數(shù)在選擇不同促銷方式時(shí)所占比重。由圖4中可以看出在職業(yè)中學(xué)生的消費(fèi)對促銷有重要的影響，在統(tǒng)計(jì)學(xué)生對促銷方式的影響中打折，買贈，試用的比例所占的份額較大。究其原因：學(xué)生收入不是太多，他們會用最少的錢買最多的東西，因而打折，買贈都可以減少支出，而試用又可以不花錢，享受消費(fèi)。這樣深受學(xué)生的喜愛。
圖表6中的數(shù)據(jù)說明了人們對于商家的促銷活動，主要是抱著偶爾參與、湊熱鬧的心態(tài)去參與商家的活動，這不僅是因?yàn)橄M(fèi)者對便利品的購買花費(fèi)的時(shí)間和精力較少，而且隨著商家的促銷活動的頻繁，人們對其抱有厭倦和不信任的心態(tài)。在調(diào)查中可以看出，對買贈換贈活動較為關(guān)注的人數(shù)較多，進(jìn)而是聯(lián)合促銷，試用贈送活動。通過調(diào)查過程進(jìn)一步了解到，對于某些促銷活動，大多數(shù)人不了解接觸不多，而且便利品的購買頻繁，促銷活動的增多，使得消費(fèi)者對各類促銷方式都產(chǎn)生了懷疑，所以大家參與的積極性也相應(yīng)降低了。
一般網(wǎng)上購買一些服裝當(dāng)然是希望越便宜最好，我就喜歡在網(wǎng)上花幾十來塊錢買好幾樣小食品。有32%的人在網(wǎng)購服裝時(shí)都會選擇在20-100元，所以，我們的商品價(jià)格設(shè)置最好能控制在100元以下。
購物者網(wǎng)上購物是最關(guān)心的還是商品的價(jià)格問題，其次是商品的質(zhì)量。網(wǎng)店商品的質(zhì)量、價(jià)格以及賣家的信譽(yù)度成為了消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)的首要條件，信譽(yù)永遠(yuǎn)大于謀利!我們一定要堅(jiān)持我們的自己的特色，把握我們自己的度，堅(jiān)守我們的質(zhì)量和信譽(yù)。在貨源選擇方面一定要選擇好的進(jìn)貨渠道，使自己的價(jià)格可以相對便宜且更有質(zhì)量。在開店初期盡可能以批發(fā)價(jià)出售，以吸引消費(fèi)者購買，建立起我們的第一批客戶。
目前網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，人們在網(wǎng)上進(jìn)行購物越來越方便安全，調(diào)查結(jié)果顯示了人們在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)，他們最擔(dān)心的就是網(wǎng)絡(luò)安全和商品的質(zhì)量，最重要的是保證我們產(chǎn)品的質(zhì)量。
通過此次調(diào)查，也能使我們將平時(shí)所學(xué)的理論知識運(yùn)用于現(xiàn)實(shí)生活中，不但鞏固了我們的基礎(chǔ)知識，而且能為社會主義市場經(jīng)濟(jì)大繁榮貢獻(xiàn)我們一點(diǎn)綿薄之力，實(shí)現(xiàn)作為大學(xué)生的社會價(jià)值。
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