總結(jié)是對(duì)過(guò)去的沉淀，也是對(duì)未來(lái)的展望。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，我們需要注意清晰準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和思考。以下是小編為大家整理的散文作品，期待能給您帶來(lái)情感上的共鳴和思考的啟示。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇一
通過(guò)參加物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，這次培訓(xùn)會(huì)在分析總結(jié)當(dāng)前物業(yè)客戶服務(wù)整體工作的運(yùn)行上具有重要意義，不僅是一堂關(guān)于服務(wù)技能技巧的培訓(xùn)與交流課程，也是一次積極探討、相互學(xué)習(xí)、共同提高的會(huì)議。下面是本站小編為大家收集整理的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
物業(yè)管理經(jīng)理需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和深厚的工程知識(shí)背景，他們主持設(shè)施的日常運(yùn)行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理，安排客戶報(bào)修的接待、報(bào)修，管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化，檢查與指導(dǎo)維修人員等相關(guān)工作。經(jīng)歷越多就越能勝任，工作起來(lái)也會(huì)越發(fā)的游刃有余。
為進(jìn)一步打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，培養(yǎng)復(fù)合型的高素質(zhì)物業(yè)管理人員，公司組織我們進(jìn)行了《職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)》和光華管理材料的學(xué)習(xí)，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和相關(guān)資料的查閱，了解和掌握了現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)管理的有關(guān)知識(shí)，不但提高了個(gè)人的綜合素質(zhì)，也使我對(duì)物業(yè)管理工作的管理協(xié)調(diào)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。以下就個(gè)人心得談一些看法：物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)是具備物業(yè)管理行業(yè)注冊(cè)資質(zhì)可以全面地承擔(dān)一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)或一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的運(yùn)作，能夠有效地組織人、財(cái)、物各項(xiàng)資源，獨(dú)擋一面地帶動(dòng)組織為客戶提供專業(yè)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理服務(wù)。
基本內(nèi)容編輯。
1、工作內(nèi)容：
主持設(shè)施的日常運(yùn)行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作;。
安排客戶報(bào)修的接待、報(bào)修工作;。
管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化等工作;。
檢查與指導(dǎo)維修人員工作;。
核算及監(jiān)督房屋、大廈的水電費(fèi)和管理費(fèi)。
2、職業(yè)要求。
教育培訓(xùn)：
物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗(yàn)：
3年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn);有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通;工作踏實(shí)，能承擔(dān)較大的工作壓力。
3、薪資行情。
全國(guó)平均年薪為4.7萬(wàn)元;上海市平均年薪為6.1萬(wàn)元。
4、職業(yè)發(fā)展路徑。
物業(yè)管理經(jīng)理需要物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，以及一定年限的管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，如果是持有物業(yè)管理師證的則更受歡迎。其一般是由物業(yè)管理專員晉升而來(lái)。
司品質(zhì)部于20xx年4月16日在翠園對(duì)內(nèi)勤客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)的講座，我們對(duì)每一步如何操作，如何處理，心中逐漸有了底，也有信心在工作中熟練地按照公司程序去做。
首先品質(zhì)部xx老師講述了幾個(gè)經(jīng)典故事，我從故事中領(lǐng)略了世上無(wú)難事，只怕有心人的道理。態(tài)度決定一切，無(wú)論身處順境逆境，只要不氣餒，百折不饒，就能達(dá)到成功的彼岸。作為我們服務(wù)性窗口，只有掌握了與人相處、溝通交流的技巧，才能把工作做得有聲有色，盡善盡美，為企業(yè)形象增色。
平時(shí)看一些有關(guān)心理學(xué)的書(shū)籍，我了解到，人格魅力處處體現(xiàn)在你的一言一行，體現(xiàn)在細(xì)微之處。dd副總經(jīng)理就給我們上了一堂生動(dòng)的禮儀課，她的儀態(tài)、笑容、氣質(zhì)給我留下很深的印象，讓我感到了禮儀帶來(lái)的魅力。我認(rèn)識(shí)到，微笑是張通行證，發(fā)自內(nèi)心的微笑，會(huì)給業(yè)主一種親切感、親和力，溫柔的話語(yǔ)是解決矛盾和問(wèn)題的良藥。當(dāng)業(yè)主不理解我們的工作，怒氣沖沖地來(lái)到服務(wù)處時(shí)，當(dāng)你把親切的微笑和溫暖的話語(yǔ)，傳遞給他時(shí)，我相信這時(shí)的他氣肯定已消了一半，這樣，我們就可以坐下來(lái)，心平氣和的把問(wèn)題解決掉。特別是服務(wù)性窗口，一杯茶水，一個(gè)舉止得當(dāng)?shù)氖謩?shì)，一個(gè)關(guān)切的眼神，都是我們工作的法寶，對(duì)工作是都是很有幫助的。
我希望以后能多參加公司組織的培訓(xùn)，使自己在工作上能更上一層樓。
為學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探討客戶服務(wù)工作新思路和改進(jìn)方向，1月14日在雙流，公司組織召開(kāi)了20xx年第一次“物業(yè)客戶服務(wù)專業(yè)技能技巧培訓(xùn)會(huì)”。公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、客服主管及所有客服人員全部參會(huì)。
公司e董事長(zhǎng)親臨會(huì)場(chǎng)，以別開(kāi)生面的方式引導(dǎo)大家回顧了我們?cè)趯?duì)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀和遇到的各種問(wèn)題，同時(shí)指出客戶服務(wù)在物業(yè)服務(wù)工作整體運(yùn)行中的重要性和關(guān)鍵性，并對(duì)提升物業(yè)客服工作品質(zhì)提出了要求。
整個(gè)培訓(xùn)會(huì)以實(shí)操案例講解和現(xiàn)場(chǎng)交流研討相結(jié)合。說(shuō)到物業(yè)服務(wù)，我們的客服員工們感同身受，大家都結(jié)合自身在實(shí)際工作中的不同經(jīng)歷和對(duì)客戶服務(wù)工作的理解及想法，積極踴躍的發(fā)表意見(jiàn)及建議。你一句我一言，整個(gè)培訓(xùn)會(huì)氣氛相當(dāng)活躍，大家集思廣益，積極思考、暢所欲言。通過(guò)此次培訓(xùn)，大家深知，作為一名合格的物業(yè)客服人員必須掌握全面專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，同時(shí)也需要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，在工作中始終積極熱情，時(shí)刻了解業(yè)主的真實(shí)需求，只有這樣，方能塑造好規(guī)范化專業(yè)化形象，給業(yè)主留下良好印象，維護(hù)企業(yè)形象!
新的一年新的開(kāi)始，這次培訓(xùn)會(huì)在分析總結(jié)當(dāng)前物業(yè)客戶服務(wù)整體工作的運(yùn)行上具有重要意義，不僅是一堂關(guān)于服務(wù)技能技巧的培訓(xùn)與交流課程，也是一次積極探討、相互學(xué)習(xí)、共同提高的會(huì)議，還是一次制定客服人員新的職業(yè)規(guī)劃、信心得到激勵(lì)和思想理念得以提升的歡暢大會(huì)，更是傳輸一種促進(jìn)和諧、貢獻(xiàn)社會(huì)、體現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值的觀念，一種積極樂(lè)觀、快樂(lè)自信地工作與生活的態(tài)度。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇二
培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得隨著物業(yè)服務(wù)管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，提供客戶（居民、業(yè)主）滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，往往客戶（居民、業(yè)主）對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。通過(guò)這次培訓(xùn)我受益匪淺，聽(tīng)這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才、自信、經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)面。想想如此才能從何而來(lái)，所有物業(yè)人走的都是同一條道，那就是努力工作不斷的學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識(shí)，關(guān)注國(guó)家大事，日復(fù)一日，年復(fù)一年。在學(xué)習(xí)中我覺(jué)得有一句話說(shuō)的很對(duì)，深深地刺激了我，“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時(shí)間感到悲哀，同時(shí)我也為我現(xiàn)在的決策、理想感到慶幸。中國(guó)的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，相對(duì)西方國(guó)家的一百多年的物業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)的物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的天平上，只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理的春天一定不遙遠(yuǎn)。
對(duì)于此次培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會(huì)：
一、更新觀念提高執(zhí)行力；
果是問(wèn)題依然存在。兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。我們常說(shuō)，“觀念決定思路，思路決定出路”。一些成功物業(yè)管理企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放，能夠產(chǎn)生源源不斷的動(dòng)力，只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展。由此，我認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等等，更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行能力。對(duì)待日常工作，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競(jìng)爭(zhēng)力。執(zhí)行力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、誠(chéng)實(shí)做人，認(rèn)真做事，面對(duì)困難，勇往直前；
首先來(lái)說(shuō)說(shuō)962121應(yīng)急中心的培訓(xùn)，例如：接到電話報(bào)修后，根據(jù)詳細(xì)地址、反映事項(xiàng)進(jìn)行受理，在8分鐘內(nèi)派單到物業(yè)企業(yè)，接單的企業(yè)則要在15分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并約定維修時(shí)間。如果報(bào)修事項(xiàng)屬于應(yīng)急維修，一般要求設(shè)小區(qū)管理處的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在30分鐘之內(nèi)派專人到場(chǎng)，不設(shè)小區(qū)管理處的，在2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處置（另行約定時(shí)間的除外）；如果報(bào)修事項(xiàng)屬于日常維修，物業(yè)必須在3天之內(nèi)到場(chǎng)處置。962121是我市物業(yè)服務(wù)的窗口。培訓(xùn)讓我親身感受到了962121物業(yè)服務(wù)熱線是怎樣強(qiáng)化對(duì)物業(yè)服務(wù)的全過(guò)程監(jiān)管。
其次是“查勘中心”的培訓(xùn)，查勘中心是盧灣公房資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司負(fù)責(zé)公房的計(jì)劃修理、工程改造、查勘、及預(yù)決算等工作的主要部門(mén)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到，在房屋結(jié)構(gòu)、工程材料及預(yù)決算等等方面還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)強(qiáng)化，這是一門(mén)科學(xué)！
“資料室”是此次培訓(xùn)的最后一站，物業(yè)的“資料”眾所周知是非常重要的，尤其是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司，我們依賴這些珍貴資料，它讓我們了解的不僅僅是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態(tài)度”。我特別要提到給我們培訓(xùn)的“陳”老師。他耐心不厭其煩的講解培訓(xùn)知識(shí)，百忙之中抽出時(shí)間給我們上課培訓(xùn)，切實(shí)的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心得感受來(lái)激勵(lì)鼓舞我們，值得我們青年一代學(xué)習(xí)尊重！
近年來(lái)，物業(yè)服務(wù)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場(chǎng)化的方向不斷完善和發(fā)展，物業(yè)服務(wù)管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進(jìn)程中存在的問(wèn)題和困難以及建立和諧完善的物業(yè)服務(wù)管理新體制，都取得了顯著成效和一定的成績(jī)，提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅(jiān)信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來(lái)一個(gè)新的發(fā)展時(shí)代。
路霄。
20xx.9.18。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇三
這次物業(yè)培訓(xùn)是一次高水準(zhǔn)的培訓(xùn)，不單是理論學(xué)習(xí)，而是對(duì)近幾年來(lái)實(shí)際工作的創(chuàng)新的講解和對(duì)業(yè)內(nèi)形勢(shì)的介紹、比較和分析，與我們平時(shí)的學(xué)習(xí)有所區(qū)別。短暫的培訓(xùn)是我們每個(gè)學(xué)員的人生“加油站”，也是新的崗位的“起跑線”，必將對(duì)我今后的工作產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。
學(xué)習(xí)的感受：
一是學(xué)風(fēng)正。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的學(xué)風(fēng)。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，著眼于回答工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。認(rèn)真做好課堂筆記，收到了很好的效果。
二是收獲大。學(xué)到了很多的新觀點(diǎn)、新思路和新方法，進(jìn)一步提高了理論水平，增強(qiáng)了分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，培養(yǎng)了長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和決策思維。
主要收獲：
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，經(jīng)各位領(lǐng)導(dǎo)及老師的精辟解析，獨(dú)到的見(jiàn)解和大量的旁征博引，讓我在無(wú)比嘆服的同時(shí)深受鼓舞和教育。使我對(duì)行業(yè)有了更深刻的了解，感覺(jué)自己的思想得到了進(jìn)一步的升華。
1、提升了理論素質(zhì)。作為公司的后備干部及重要崗位的負(fù)責(zé)人必須具備良好的理論素質(zhì)，對(duì)行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握。要熟悉社會(huì)發(fā)展的整體走向，否則就無(wú)法在今后的工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。由于授課的領(lǐng)導(dǎo)、老師都是學(xué)術(shù)造詣?shì)^深、在學(xué)術(shù)和實(shí)踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對(duì)于我們領(lǐng)會(huì)和掌握以前工作中未曾觸及的知識(shí)具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實(shí)課題，對(duì)于我們強(qiáng)化理論基礎(chǔ)、開(kāi)闊視野、提高修養(yǎng)，進(jìn)而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。
2、加強(qiáng)了各方面的修養(yǎng)。這次學(xué)習(xí)課程安排多樣，我們感覺(jué)到市房管局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整個(gè)行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過(guò)各方面課程的講解，能夠使我們這些經(jīng)理人整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。特別是邵明局長(zhǎng)對(duì)這次培訓(xùn)的關(guān)心，使我深深的體會(huì)到培訓(xùn)的重要性和迫切性，也使我由衷感覺(jué)有幸參加了這一期的培訓(xùn)。
總之，這次物業(yè)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，是新形勢(shì)下倡導(dǎo)和建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的一次大膽的嘗試和有益的探索，有利于提高行業(yè)的整體素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí)使我受益匪淺，感受頗深，不但在理論上得到了進(jìn)一步的充實(shí)，開(kāi)闊了視野，同時(shí)在思想上也有了更新的飛躍。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，用學(xué)到的新知識(shí)和新思想去指導(dǎo)以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為淮安的物業(yè)管理再做新的更大的貢獻(xiàn)。
此外，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我結(jié)交了一批行業(yè)朋友，因?yàn)樗械膶W(xué)員都來(lái)自不同區(qū)縣的物業(yè)公司，負(fù)責(zé)不同的項(xiàng)目，是公司的骨干和行業(yè)的精英。我們大家在一起交流、研討，使我學(xué)到了很多好的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，拓寬了眼界、增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。
最后，衷心感謝市房管局的諸位領(lǐng)導(dǎo)、授課老師以及本公司淮安誠(chéng)善物業(yè)有限公司盱眙分公司各位老總，為本人提供這次難得的學(xué)____臺(tái)，謝謝大家!
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇四
隨著物業(yè)一站式管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，提供客戶（居民、業(yè)主）滿意的服務(wù)物業(yè)管理了變?yōu)槠髽I(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要降低不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，往往客戶（居民、業(yè)主）對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。通過(guò)這次培訓(xùn)我受益匪淺，聽(tīng)這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才、自信、經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)面。想想如此才能從何而來(lái)，所有物業(yè)人走的都是同一條道，那就是努力工作逐漸不斷的學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識(shí)，關(guān)注國(guó)家大事，日復(fù)一日，年復(fù)一年。在學(xué)習(xí)中同我覺(jué)得有一句話說(shuō)的很對(duì)，深深地刺激了我，“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”，我為自己之前的基層工作和學(xué)習(xí)所丟失的時(shí)間感到悲哀，同時(shí)我也為我現(xiàn)在的決策、理想感到慶幸。中國(guó)的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，臨床經(jīng)驗(yàn)相對(duì)西方國(guó)家的一百多年的物業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，工業(yè)部門(mén)的物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和契機(jī)并存的天平上，只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，遙遠(yuǎn)我們物業(yè)管理的春天同樣不遙遠(yuǎn)。
對(duì)于此次培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下表所示心得體會(huì)：
在日常工作中，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些環(huán)境問(wèn)題。對(duì)待問(wèn)題有兩種選擇。一種是不怕問(wèn)題，想盡辦法解決問(wèn)題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù)；一種是面對(duì)問(wèn)題，一籌莫展，不思進(jìn)取，拖時(shí)間，結(jié)果是問(wèn)題雖然存在。兩種可以選擇和兩個(gè)結(jié)果，為什么有的人能夠極佳做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)道德觀認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。我們常說(shuō)，“觀念決定思路，思路決定出路”。物業(yè)管理一些成功房屋租賃企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的教育工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放，能夠產(chǎn)生源源不斷的動(dòng)力，只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展。由此，我認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)企業(yè)的健康發(fā)展，不僅僅是重大決策、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等等，更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行能力。對(duì)待日常工作，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮，我們要想有所作為，就應(yīng)該提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競(jìng)爭(zhēng)力。誠(chéng)信度是企業(yè)核心的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個(gè)做事的市場(chǎng)導(dǎo)向。但具體到實(shí)際其他工作中，常常是背道而馳。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問(wèn)題，一個(gè)做人是否無(wú)私、做事如果認(rèn)真的問(wèn)題。要樹(shù)立一種積極向上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的好看每一項(xiàng)決策，正確履行各項(xiàng)工作。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作，沒(méi)有任何借口，要視服從為美德，工作中無(wú)小事，組織工作就意味著責(zé)任，無(wú)論在任何崗位，無(wú)論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，竭盡全力、盡職盡責(zé)、做到愛(ài)崗敬業(yè)。受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，我們總是說(shuō)，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，這是一種戒驕戒躁學(xué)習(xí)成績(jī)和誠(chéng)實(shí)謙單的企業(yè)則要在15分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并約定維修時(shí)間。如果報(bào)修事項(xiàng)屬于應(yīng)急維修，一般設(shè)小區(qū)管理處的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在30五分鐘之內(nèi)派專人到場(chǎng)，不設(shè)小區(qū)管理處的，在2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處置（另行約定時(shí)間的除外）；如果報(bào)修事項(xiàng)修理屬于日常維修，物業(yè)必須在3天之內(nèi)到場(chǎng)處置。962121是我市物業(yè)相關(guān)服務(wù)的窗口。培訓(xùn)課程讓我親身感受到了962121物業(yè)服務(wù)熱線是怎樣強(qiáng)化對(duì)物業(yè)服務(wù)的全過(guò)程監(jiān)管。
其次是“查勘中心”的培訓(xùn)，查勘中心是楊浦公房奉賢資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司負(fù)責(zé)公房的計(jì)劃修理、工程改造、查勘、及預(yù)決算核心等組織工作的主要部門(mén)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到，在房屋結(jié)構(gòu)、工程材料及預(yù)決算等等預(yù)決算方面還有好多知識(shí)要學(xué)習(xí)強(qiáng)化，這是一門(mén)科學(xué)！
“資料室”是此次培訓(xùn)的最后一站，物業(yè)的“資料”眾所周知是非常重要的.，尤其是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司，我們依賴這些珍貴資料，它讓我們了解的不僅僅是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態(tài)度”。我特別要提到給我們培訓(xùn)的“陳”老師。宣講他耐心不厭其煩的講解培訓(xùn)知識(shí)，百忙之中抽出時(shí)間給我們上課培訓(xùn)，切實(shí)的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心得感受來(lái)激勵(lì)鼓舞我們，值得我們青年一代學(xué)習(xí)尊重！
近年來(lái)，物業(yè)提供服務(wù)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場(chǎng)化的方向和發(fā)展，物業(yè)和管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進(jìn)程中存在的問(wèn)題服務(wù)困難以及建立健全的物業(yè)服務(wù)管理新體制，都取得了顯著成效和一定的成績(jī)，改善了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅(jiān)信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來(lái)一個(gè)新的發(fā)展時(shí)代。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇五
管家是一個(gè)全方位負(fù)責(zé)家庭服務(wù)的職位，近年來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展和人們對(duì)生活品質(zhì)的要求不斷提高，管家的需求也越來(lái)越大。為了提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力和專業(yè)素養(yǎng)，我參加了一次為期三個(gè)月的管家培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我收獲了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于做一名合格的管家有了更深入的理解。
首先，我在培訓(xùn)中學(xué)到了管理技能。作為一名管家，我們不僅要負(fù)責(zé)家務(wù)事，還需要協(xié)調(diào)家庭成員的安排和溝通。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了管理理論和實(shí)踐，學(xué)習(xí)了如何制定合理的家庭日程安排，并且了解了處理家庭紛爭(zhēng)的技巧。通過(guò)學(xué)習(xí)，我明白了作為管家，我們需要具備良好的溝通能力和決策能力，才能更好地管理家庭事務(wù)，保持家庭的和諧和穩(wěn)定。
其次，培訓(xùn)中我們還學(xué)習(xí)了專業(yè)服務(wù)技能。作為一名管家，我們需要具備烹飪、清潔、護(hù)理等各方面的技能，以便能夠更好地滿足主人和家庭成員的需求。在培訓(xùn)中，我們通過(guò)實(shí)踐和理論相結(jié)合的方式，學(xué)習(xí)了各種專業(yè)技能，例如烹飪各式菜肴、保持家庭清潔衛(wèi)生、提供優(yōu)質(zhì)的家居護(hù)理等。通過(guò)培訓(xùn)，我提高了自己的技能水平，同時(shí)也增強(qiáng)了自信心，相信自己能夠勝任好一名管家的職責(zé)。
第三，培訓(xùn)中我們還學(xué)到了人際交往的技巧。作為管家，我們要與各種人打交道，包括家庭成員、來(lái)訪客人等。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何與人建立和諧的關(guān)系，如何處理人際沖突以及如何與不同背景的人交流。通過(guò)培訓(xùn)，我明白了與人交往的重要性，并學(xué)會(huì)了如何在不同的情況下運(yùn)用合適的技巧與人溝通。
最后，培訓(xùn)中我們還學(xué)習(xí)了家居管理的知識(shí)。作為一名管家，我們還要負(fù)責(zé)家庭的日常運(yùn)營(yíng)和管理。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何有效地管理家庭預(yù)算、購(gòu)買(mǎi)物品、維修家具和電器等。通過(guò)學(xué)習(xí)，我明白了家庭管理與經(jīng)營(yíng)的重要性，并學(xué)會(huì)了如何利用現(xiàn)有資源提高家庭的品質(zhì)和效益。
參加管家培訓(xùn)是我職業(yè)發(fā)展的一次重要經(jīng)歷，通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，更重要的是，我認(rèn)識(shí)到了做一名合格的管家需要全方位的素養(yǎng)和能力。通過(guò)學(xué)習(xí)，我明白了作為一名管家，我們需要具備管理技能、專業(yè)服務(wù)技能、人際交往技巧和家居管理的知識(shí)。這些都是做一名出色的管家所必備的素質(zhì)。我相信，通過(guò)這次培訓(xùn)，我將能夠更好地勝任自己的工作，并為家庭的和諧與穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇六
物業(yè)管家培訓(xùn)作為我們職業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，我對(duì)此充滿了期待和好奇。在培訓(xùn)開(kāi)始之前，我想了解物業(yè)管家的基本職責(zé)以及培訓(xùn)內(nèi)容，希望通過(guò)這次培訓(xùn)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力。同時(shí)，我也期望與其他業(yè)界同仁進(jìn)行交流與互動(dòng)，借此機(jī)會(huì)擴(kuò)展自己的人際網(wǎng)絡(luò)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的豐富性。
在物業(yè)管家培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富多樣。我們接受了專業(yè)知識(shí)的講解和實(shí)際操作的演練。通過(guò)這些環(huán)節(jié)，我深刻領(lǐng)會(huì)到物業(yè)管家的職責(zé)和使命，了解到如何高效運(yùn)作管理團(tuán)隊(duì)以及與業(yè)主和居民的溝通技巧。培訓(xùn)中還加入了案例分析和角色扮演，使我們更好地掌握了實(shí)際操作中可能遇到的問(wèn)題和解決方法。
第三段：與同行的交流與互動(dòng)。
這次物業(yè)管家培訓(xùn)不僅僅是我們與講師的互動(dòng)，更重要的是與其他同行的交流與互動(dòng)。在小組討論和團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程中，我與其他參訓(xùn)同事廣泛交流，分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和思考。通過(guò)與同行的互動(dòng)，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧，這些都將對(duì)我以后的工作產(chǎn)生積極的影響。
第四段：實(shí)踐中的應(yīng)用與改進(jìn)。
物業(yè)管家培訓(xùn)的最大收獲之一是能夠?qū)⑴嘤?xùn)內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)際工作中。在培訓(xùn)期間，我發(fā)現(xiàn)了自己在日常工作中的不足之處，并通過(guò)培訓(xùn)課程提供的解決方案加以改進(jìn)。在實(shí)踐中，我逐漸改變了自己以往的工作方式，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我也以這些改進(jìn)和進(jìn)步為驕傲，更加堅(jiān)定了朝著專業(yè)化方向發(fā)展的決心。
第五段：對(duì)未來(lái)的展望與感悟。
通過(guò)這次物業(yè)管家培訓(xùn)，我對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有了更明確的規(guī)劃和展望。我意識(shí)到，物業(yè)管家是一個(gè)特殊的職業(yè)群體，需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提升自己的綜合素質(zhì)，為物業(yè)管理事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也體會(huì)到，物業(yè)管家的工作需要與社區(qū)、居民和業(yè)主建立良好的互動(dòng)和合作關(guān)系，只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力和協(xié)作，我們才能更好地為社區(qū)提供高質(zhì)量的服務(wù)。
總結(jié)：通過(guò)這次物業(yè)管家培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技巧，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足和發(fā)展方向。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提高自己的管理能力和服務(wù)水平，為廣大業(yè)主和社區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。同時(shí)，我也期待著未來(lái)與更多物業(yè)管理同行的交流和合作，共同推動(dòng)物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇七
在現(xiàn)代社會(huì)，管家的職業(yè)地位逐漸受到關(guān)注和重視。為了提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，我參加了一次專業(yè)的管家培訓(xùn)。這次培訓(xùn)不僅讓我開(kāi)闊了眼界，更讓我深刻地領(lǐng)悟到了管家職業(yè)的重要性和內(nèi)涵。下面我將分享我在培訓(xùn)中所得到的心得體會(huì)，希望能夠給同行者帶來(lái)啟示和幫助。
段二：職業(yè)素養(yǎng)的重要性。
管家職業(yè)的特點(diǎn)決定了其必須具備一定的職業(yè)素養(yǎng)。在培訓(xùn)中，我們了解到一個(gè)優(yōu)秀管家應(yīng)具備的素養(yǎng)有很多，如高尚的道德品質(zhì)、優(yōu)秀的溝通能力、非凡的組織能力等。其中，道德品質(zhì)是管家工作的基石，無(wú)論是待人接物還是處理各種事務(wù)，都需要保持端莊、誠(chéng)實(shí)、勤奮的態(tài)度。此外，一個(gè)成功的管家必須具備良好的溝通能力，能夠與不同背景的人進(jìn)行有效的溝通和交流，以便更好地滿足雇主的需求。組織能力是管家工作中不可或缺的一項(xiàng)能力，只有合理有條不紊地進(jìn)行各項(xiàng)安排和計(jì)劃，才能確保工作的順利進(jìn)行。
段三：專業(yè)技能的提升。
在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)到了職業(yè)素養(yǎng)的重要性，還深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐了一些專業(yè)技能。作為一個(gè)管家，我們需要具備一定的餐飲管理技巧、客房管理技能以及安全保衛(wèi)知識(shí)等。關(guān)于餐飲管理技巧，我們學(xué)習(xí)了美食餐廳的服務(wù)流程、菜品搭配和調(diào)酒技巧等，以便為雇主提供更加專業(yè)和貼心的服務(wù)。在客房管理方面，我們掌握了清潔維護(hù)技術(shù)、床品擺放技巧以及房間布置的藝術(shù)等，以確保雇主入住期間的舒適度。此外，我們還學(xué)習(xí)了安全保衛(wèi)知識(shí)，包括防盜、防災(zāi)、急救等方面的基本技能，以保障雇主的生命財(cái)產(chǎn)安全。
段四：實(shí)際操作的重要性。
除了理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，實(shí)際操作的重要性也成為培訓(xùn)中的一大亮點(diǎn)。在培訓(xùn)的過(guò)程中，我們要求模擬真實(shí)情況下的工作，例如客房服務(wù)、接待客戶等。通過(guò)這些實(shí)際操作，我們不僅能夠鞏固所學(xué)的理論知識(shí)，更能夠提升自己的操作技巧和應(yīng)變能力。同時(shí)，這也是培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，以更好地適應(yīng)不同雇主的需求和喜好。
段五：培訓(xùn)的收獲和展望。
通過(guò)這次管家培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能的重要性，并且在實(shí)踐中不斷提升自己。在未來(lái)的工作中，我會(huì)努力將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中，為雇主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也希望未來(lái)能有更多的機(jī)會(huì)參加類似的培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能，成為一名真正優(yōu)秀的管家。
總結(jié)：
通過(guò)這次管家培訓(xùn)，我更加深入地認(rèn)識(shí)到了自身在職業(yè)道路上的不足和不足之處。只有通過(guò)不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，才能更好地滿足雇主的需求，成為一名合格的管家。希望我的心得體會(huì)能夠?qū)ν姓哂兴鶈⑹?，共同進(jìn)步。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇八
20xx年**月**日，衛(wèi)副對(duì)公司新進(jìn)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，我們有幸參加了這次培訓(xùn)。
培訓(xùn)中，衛(wèi)副先介紹了本公司概況，給大家談了談本公司的企業(yè)文化，并告訴了我們物業(yè)的常識(shí)。衛(wèi)副談吐風(fēng)趣，妙語(yǔ)連珠，氣氛輕松愉快，大家紛紛踴躍發(fā)言。
通過(guò)衛(wèi)副的介紹，我們對(duì)所在的公司感到非常自豪，zz物業(yè)是xx市首家取得國(guó)家二級(jí)資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)，并且管理服務(wù)著政府辦公大樓、文化藝術(shù)中心、高檔商務(wù)寫(xiě)字樓等各種項(xiàng)目。本公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是：打造xx市一流的現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)。
本公司的核心價(jià)值觀是：為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)。在全力做好工作的同時(shí)，既讓業(yè)主感到滿意，又能讓公司員工在工作中得到尊嚴(yán)。公司堅(jiān)信“品質(zhì)鑄就品牌”，將“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)理念貫穿于服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)。
此次培訓(xùn)為我們公司新進(jìn)員工在日后的工作中樹(shù)立了長(zhǎng)遠(yuǎn)的方向。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，需加強(qiáng)自身職業(yè)素質(zhì)及情操，做到誠(chéng)實(shí)，誠(chéng)信。與各部門(mén)同事做到相互合作，榮辱與共。同時(shí)，腳踏實(shí)地做好領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一份工作。
通過(guò)此次培訓(xùn)，我們受益匪淺，切實(shí)感受到了本公司管理作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真。我們需要學(xué)習(xí)的地方還有很多，回到自己的工作崗位更要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)汲取、學(xué)習(xí)。這樣才能使自己不斷進(jìn)步。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇九
物業(yè)管家是一個(gè)關(guān)鍵的職位，他們不僅要負(fù)責(zé)管理和維護(hù)樓宇設(shè)施，還要提供高質(zhì)量的服務(wù)，以確保居民的生活質(zhì)量得到提升。為了更好地提升自己的能力，我參加了一次物業(yè)管家培訓(xùn)，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我將分享培訓(xùn)所帶給我的心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)教師的專業(yè)知識(shí)給我留下了深刻的印象。在培訓(xùn)過(guò)程中，教師通過(guò)豐富的案例和實(shí)際操作來(lái)教授我們知識(shí)。他們?cè)敿?xì)講解了物業(yè)管理的基本原理和技巧，并且通過(guò)實(shí)踐讓我們更好地理解和應(yīng)用這些理論。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一個(gè)綜合性的工作，需要掌握多方面的知識(shí)。如了解樓宇設(shè)施的運(yùn)作和維修方法、熟悉應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急措施等。這些知識(shí)將對(duì)我未來(lái)的工作產(chǎn)生重要的影響。
其次，與其他參與培訓(xùn)的同行交流讓我受益匪淺。培訓(xùn)期間，我和其他來(lái)自不同地區(qū)的物業(yè)管家進(jìn)行了深入的交流。我們分享了各自經(jīng)驗(yàn)和困惑，通過(guò)互相學(xué)習(xí)和借鑒，我們?cè)谂嘤?xùn)中互相提升。這使我認(rèn)識(shí)到，與他人的交流是一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，可以開(kāi)闊我的視野，并從中獲得新的思路和解決問(wèn)題的方法。
此外，培訓(xùn)中的實(shí)踐操作也讓我受益匪淺。在培訓(xùn)的最后一個(gè)階段，我們被要求實(shí)際操作物業(yè)管理的各項(xiàng)工作。通過(guò)模擬不同的場(chǎng)景，我們學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)居民投訴、如何協(xié)調(diào)維修人員等。這些實(shí)踐操作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我可以將其應(yīng)用到實(shí)際工作中，并且在實(shí)踐中不斷提升自己的能力。
最后，這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到物業(yè)管家這個(gè)職業(yè)的重要性。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們深入研究了物業(yè)管家職業(yè)的本質(zhì)和職責(zé)，并了解了他們?yōu)榫用裉峁┑姆?wù)。我意識(shí)到，物業(yè)管家不僅僅是一個(gè)職位，更是一個(gè)使命。他們通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造良好的居住環(huán)境，成為居民生活的助手和支持者。這次培訓(xùn)讓我對(duì)物業(yè)管家職業(yè)充滿了敬意，并激發(fā)了我更好地投入這個(gè)職業(yè)的熱情。
綜上所述，物業(yè)管家培訓(xùn)對(duì)我產(chǎn)生了重要的影響。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)到了豐富的專業(yè)知識(shí)，與他人交流分享經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了實(shí)踐操作，認(rèn)識(shí)了這個(gè)職業(yè)的重要性。這次培訓(xùn)為我提供了一個(gè)發(fā)展自己的機(jī)會(huì)，讓我更好地了解自己的職責(zé)，提升自己的能力。我期待將來(lái)能夠?qū)⑦@些培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管家。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇十
隨著社會(huì)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，物業(yè)管家作為其中重要的一環(huán)，承擔(dān)著日常管理和服務(wù)的責(zé)任。為了提高自身的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，我參加了一次物業(yè)管家培訓(xùn)。本文將就此次培訓(xùn)的內(nèi)容、所學(xué)到的技能以及心得體會(huì)進(jìn)行闡述。
這次物業(yè)管家培訓(xùn)持續(xù)了一個(gè)月的時(shí)間，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括物業(yè)管理的基本知識(shí)、物業(yè)維修、安全管理、人際溝通等方面。這次培訓(xùn)旨在提升物業(yè)管家的專業(yè)素養(yǎng)，提高其服務(wù)質(zhì)量和處理緊急事件的能力。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我們不僅通過(guò)聽(tīng)講座、參觀實(shí)地等形式接受了理論知識(shí)，還進(jìn)行了實(shí)踐操作和角色扮演，加深了對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解。
首先，在物業(yè)管理的基本知識(shí)方面，我們學(xué)習(xí)了物業(yè)管理的發(fā)展歷程、法律法規(guī)和政策的了解，以及物業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。通過(guò)這部分知識(shí)的學(xué)習(xí)，我們更加清晰地了解到物業(yè)管理的重要性，以及物業(yè)管家作為管理者的職責(zé)和義務(wù)。同時(shí)，我們也了解到物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)。
其次，在物業(yè)維修方面，我們學(xué)習(xí)了一些基本的維修技能，如電路維修、水管維修、空調(diào)清洗等。通過(guò)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作，我們的維修技能得到了有效的提高，能夠在日常工作中獨(dú)立解決一些常見(jiàn)的問(wèn)題。此外，我們還了解了物業(yè)維修的安全注意事項(xiàng)和操作規(guī)程，以確保維修工作的順利進(jìn)行。
在安全管理方面，我們學(xué)習(xí)了一些應(yīng)急預(yù)案和危險(xiǎn)物品管理知識(shí)。在培訓(xùn)的最后階段，我們進(jìn)行了模擬演練，模擬了一些緊急情況的處理，如火災(zāi)和水災(zāi)等。通過(guò)這次模擬演練，我們更加明確了自己在緊急情況下的應(yīng)對(duì)策略和行動(dòng)計(jì)劃。在實(shí)踐中，我們學(xué)會(huì)了冷靜應(yīng)對(duì)和組織救援的方法，增強(qiáng)了自己的應(yīng)急處理能力。
最后，我們還進(jìn)行了一些關(guān)于人際溝通和服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)。作為物業(yè)管家，與居民的良好溝通和服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們更加了解到如何與不同類型的居民進(jìn)行有效的溝通，以及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和方法。無(wú)論是滿足居民的需求，還是解決居民的問(wèn)題，我們需要用耐心和關(guān)懷來(lái)對(duì)待每一個(gè)居民。
通過(guò)這次物業(yè)管家培訓(xùn)，我受益匪淺。不僅學(xué)到了實(shí)用的知識(shí)和技能，更深刻地認(rèn)識(shí)到了物業(yè)管家的職責(zé)和重要性。作為一名物業(yè)管家，除了提供高質(zhì)量的服務(wù)和解決問(wèn)題，還需要具備不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的精神。我將充分發(fā)揮所學(xué)到的知識(shí)和技能，為小區(qū)居民提供更好的服務(wù)，為小區(qū)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇十一
段落一：引言（200字）。
管家培訓(xùn)是我在職業(yè)生涯中的一次難得機(jī)會(huì)。參與培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了成為一名優(yōu)秀管家所需的各種素質(zhì)和技能，并且在培訓(xùn)過(guò)程中取得了很大的收獲和成長(zhǎng)。在這篇文章中，我將分享我在管家培訓(xùn)中的心得體會(huì)，并總結(jié)出一些關(guān)鍵的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
段落二：培訓(xùn)內(nèi)容及收獲（200字）。
在管家培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種與管家工作相關(guān)的知識(shí)和技能，包括禮儀待客、人際交往、時(shí)間管理、組織能力等。通過(guò)這些培訓(xùn)，我更加深刻地理解了管家工作的專業(yè)性和復(fù)雜性，以及對(duì)于細(xì)節(jié)和服務(wù)品質(zhì)的要求。同時(shí)，通過(guò)與其他參與培訓(xùn)的同學(xué)的交流和互動(dòng)，我學(xué)到了許多來(lái)自不同背景和文化的點(diǎn)滴，拓寬了我的視野和思維方式。
段落三：培訓(xùn)中的挑戰(zhàn)（200字）。
在管家培訓(xùn)中，我也面臨了一些挑戰(zhàn)。比如，學(xué)習(xí)和掌握眾多的禮儀規(guī)范和服務(wù)流程需要耐心和精力。我發(fā)現(xiàn)自己在時(shí)間管理和組織能力方面還有很大的提升空間。此外，與其他參與培訓(xùn)的同事們一同生活和學(xué)習(xí)，不可避免地會(huì)引發(fā)一些人際關(guān)系方面的問(wèn)題。但是，通過(guò)與導(dǎo)師和同學(xué)的溝通和互動(dòng)，我逐漸解決了這些困難，并從中學(xué)到了很多關(guān)于自我管理和團(tuán)隊(duì)合作的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
在管家培訓(xùn)中，我意識(shí)到管家職業(yè)需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的素質(zhì)。只有不斷了解行業(yè)最新的趨勢(shì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們才能夠勝任這個(gè)職業(yè)，并提供卓越的服務(wù)。此外，我還深刻認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)的重要性。管家職業(yè)需要我們對(duì)細(xì)節(jié)極具敏感性，只有對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)精益求精，才能為客戶提供完美的體驗(yàn)。最后，我明白了良好的溝通和人際交往的重要性。在管家工作中，我們經(jīng)常需要與客戶、同事和各種各樣的人交流合作，只有通過(guò)良好的溝通才能夠解決問(wèn)題和達(dá)成共識(shí)。
段落五：總結(jié)（300字）。
通過(guò)這次管家培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了諸多的知識(shí)和技能，也收獲了一次寶貴的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。我認(rèn)識(shí)到了管家職業(yè)的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，并明白了成為一名優(yōu)秀管家所需具備的素質(zhì)和能力。作為一個(gè)職業(yè)發(fā)展的契機(jī)，我將繼續(xù)努力提升自己的技能水平，不斷學(xué)習(xí)并實(shí)踐所學(xué)知識(shí)。我希望能夠成為一名優(yōu)秀的管家，為客戶提供最好的服務(wù)，并不斷提升自己的職業(yè)發(fā)展。我相信，在未來(lái)的工作中，我將能夠運(yùn)用所學(xué)技能，為客戶帶來(lái)更多的價(jià)值和滿意度。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇十二
今年7月20日，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《國(guó)稅地稅征管體制改革方案》《改革方案》明確從20xx年1月1日起，將社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)交由稅務(wù)部門(mén)統(tǒng)一征收。我國(guó)社保繳費(fèi)比例，單位和個(gè)人合計(jì)超過(guò)了工資的40%。新政實(shí)施后，粗略估算這將導(dǎo)致勞動(dòng)密集型的物業(yè)企業(yè)稅前利潤(rùn)下降6。3個(gè)百分點(diǎn)。
企業(yè)的支出持續(xù)增多，成本急劇上升。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)這一新政策的實(shí)施也將會(huì)給公司帶來(lái)一定的影響，人力成本增加、人力資源稀缺的矛盾愈加深化。為了滿足各企業(yè)發(fā)展需求，11月23日—24日，我參加了在杭州舉辦，由全國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)中心主辦、北京中建政研教育科技研究院承辦的主題為“破局個(gè)稅改革和社保困境，物業(yè)企業(yè)用工模式調(diào)整及人力資源成本優(yōu)化實(shí)務(wù)”的專題講座。
11月23日的主講內(nèi)容為“國(guó)地稅合并后個(gè)稅大改與社保移交物業(yè)企業(yè)財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)對(duì)”，課上老師對(duì)企業(yè)個(gè)稅改革與社保移交風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析，對(duì)“金稅三期”大數(shù)據(jù)監(jiān)管對(duì)個(gè)人所得稅的影響進(jìn)行了詳細(xì)介紹，為企業(yè)規(guī)避預(yù)防稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提供了有力幫助。此外，老師還講到了納稅申報(bào)表填寫(xiě)的注意事項(xiàng)及如何規(guī)避所存在的風(fēng)險(xiǎn)。
11月24日的主講內(nèi)容為“社保稅務(wù)新環(huán)境下物業(yè)人力資源成本控制入口和應(yīng)對(duì)之道”。主要從人力資源成本角度出發(fā)，對(duì)人力成本的分類、人力成本控制體系、人力成本控制改善途徑等方面進(jìn)行了講解。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我們了解到企業(yè)人力成本的產(chǎn)生會(huì)涉及到各個(gè)環(huán)節(jié)，如招募成本、開(kāi)發(fā)成本、使用成本、離職成本等，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的不合理都會(huì)造成企業(yè)人力成本的增加。當(dāng)然，人力不僅是成本更是資本，是一種投資，企業(yè)可以通過(guò)優(yōu)化管理流程、改變?nèi)藛T配置、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)等多種措施來(lái)強(qiáng)化人力資源，用最合理的人力成本創(chuàng)造更大的價(jià)值。在新政策實(shí)施的影響下，多樣化的人力資源配置方式即將成為企業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)管理的重點(diǎn)。
通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)習(xí)到了許多稅務(wù)和人力資源方面的知識(shí)，對(duì)以前工作中一直模糊不清的概念有了進(jìn)一步的深入了解，特別是人力資源方面的知識(shí)，對(duì)我而言是對(duì)自身專業(yè)知識(shí)不足的.一個(gè)提升，使我可以將學(xué)習(xí)到的新知識(shí)更好的運(yùn)用到工作中。對(duì)于公司而言，在新政策影響下，合理的用工模式、健全的管理流程和制度、人員效率的提升、科技的替代、合理響應(yīng)國(guó)家政策、強(qiáng)化稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等，都為企業(yè)有效控制人力成本、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)提供了有力的保障。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇十三
最近，我有幸參加了一場(chǎng)關(guān)于物業(yè)管理的培訓(xùn)課程。這次培訓(xùn)旨在提升我們對(duì)物業(yè)管理的理解和技能，使我們能夠更好地應(yīng)對(duì)物業(yè)管理工作中的各種挑戰(zhàn)。在培訓(xùn)期間，我學(xué)到了許多寶貴的知識(shí)和技巧，同時(shí)也收獲了一些深刻的體會(huì)和感悟。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和技能。
這場(chǎng)培訓(xùn)涵蓋了物業(yè)管理的各個(gè)方面，包括物業(yè)維護(hù)、安全管理、客戶服務(wù)、合同管理等。我們通過(guò)專業(yè)的講師講解、案例分析和實(shí)踐操作等方式來(lái)學(xué)習(xí)這些內(nèi)容。我收獲最大的是學(xué)到了一些實(shí)用的管理技能，比如如何制定合理的預(yù)算、如何優(yōu)化維修維護(hù)流程等。這些技能對(duì)于我提高物業(yè)管理效率，提升客戶滿意度非常有幫助。
在培訓(xùn)期間，我深切感受到了物業(yè)管理的重要性和挑戰(zhàn)性。一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理公司需要通過(guò)高效的工作流程和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)滿足客戶的需求。而在實(shí)際操作中，我們常常面臨各種各樣的問(wèn)題和困難，比如突發(fā)事件的處理、業(yè)主投訴的處理等。通過(guò)這次培訓(xùn)，我更加清楚自己在工作中需要具備哪些能力和素質(zhì)，比如溝通能力、解決問(wèn)題的能力等。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合性和復(fù)雜性的工作，需要我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)和技能。
第四段：提升個(gè)人能力和價(jià)值觀。
參加這次培訓(xùn)，我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)得到了進(jìn)一步的拓展，也提升了自己的個(gè)人能力和價(jià)值觀。我明白了物業(yè)管理不僅僅是一個(gè)職業(yè)，更是一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。作為一名物業(yè)管理人員，我們不僅要具備專業(yè)知識(shí)和技能，還需要有敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到，只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我們才能在物業(yè)管理領(lǐng)域中立足，為客戶提供更好的服務(wù)。
第五段：總結(jié)和展望。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解有了很大的提升，同時(shí)也掌握了一些實(shí)用的管理技能。我相信這些知識(shí)和技能將對(duì)我今后的工作產(chǎn)生積極的影響。我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，不斷優(yōu)化工作流程，提高物業(yè)管理效率，為客戶提供更好的服務(wù)。希望通過(guò)自己的努力，能夠成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，為社區(qū)的和諧發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇十四
1、從上課時(shí)間支配上體現(xiàn)了人性化和顧全化，能夠照看不同區(qū)域同學(xué)的趕路辛苦，而且上課時(shí)間能夠依據(jù)實(shí)際狀況做到準(zhǔn)時(shí)調(diào)整，即節(jié)省了時(shí)間又保障了充分的上課時(shí)間和休息時(shí)間，從而保障了培訓(xùn)質(zhì)量及提高了培訓(xùn)效率。
2、我覺(jué)的在各位老師的辛苦努力下，把教學(xué)場(chǎng)地、培訓(xùn)環(huán)境布置的特好，讓我深深的體會(huì)到在學(xué)問(wèn)海洋的學(xué)堂里所得到的一種歡樂(lè)，能夠讓我擁有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，在良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與熱鬧的學(xué)習(xí)氣氛下，使我更深化的體會(huì)領(lǐng)悟從各位培訓(xùn)老師那里所學(xué)到的各種新的`理論觀點(diǎn)，使我不斷的加深理解，回味無(wú)窮，受益匪淺。
3、更讓我鄙視的是培訓(xùn)老師的敬業(yè)精神、專業(yè)學(xué)問(wèn)以及講學(xué)水平和為人師表的形象，無(wú)一不讓我感嘆佩服，使我深受感染，從各位培訓(xùn)老師的言傳身教上讓我更明白了，身為一個(gè)物業(yè)管理服務(wù)者所必備的一些素養(yǎng)，更明白了物業(yè)管理服務(wù)這幾個(gè)字的更深含義以及多元化因素，使我對(duì)以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的熟悉和了解。
4、當(dāng)然在這次培訓(xùn)中我收獲最大，使我熟知了許多專業(yè)的物業(yè)管理理論學(xué)問(wèn)和物業(yè)管理法規(guī)條例，更領(lǐng)悟了物業(yè)管理理念，是我學(xué)會(huì)了從不同角度更深化的看待問(wèn)題，考慮問(wèn)題和談?dòng)憜?wèn)題，給我在以后的工作中打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
其次依據(jù)物業(yè)管理基層人員工作實(shí)際操作需要，盼望能在以后的培訓(xùn)當(dāng)中是否能夠把一些法律法規(guī)概念及專業(yè)名詞能夠細(xì)分化解釋清晰。讓大家能夠明白理解，而一些法律條款內(nèi)容一看就懂是否可以簡(jiǎn)潔化講解。其次能否多講解一些案例，能夠分析事態(tài)的起因、預(yù)防措施、及應(yīng)實(shí)行那些應(yīng)急處理措施等。
同學(xué)問(wèn)：我們可以人文多少我們應(yīng)屆討論生的臨床閱歷主要來(lái)自實(shí)習(xí)。
俗話說(shuō)：醫(yī)生越老越吃香，在臨床上，病人看不上我們實(shí)習(xí)的，嫌我們太年輕，我們實(shí)習(xí)生也明顯感究竟氣不足，究竟欠缺學(xué)問(wèn)和閱歷。這些都導(dǎo)致我們實(shí)習(xí)生和患者的溝通也存在著困難和障礙。但是我們足夠謙卑，因?yàn)橹t卑我們會(huì)更頻繁地來(lái)往于病房之間，與病人談天，關(guān)懷病人的感受和病情變化，再將這些狀況準(zhǔn)時(shí)反映給上級(jí)醫(yī)師，以實(shí)行相應(yīng)的合適的措施。比如說(shuō)糖尿病病人需要常常進(jìn)行血糖監(jiān)測(cè)，我們實(shí)習(xí)生都會(huì)緊緊跟進(jìn)，關(guān)注病人血糖值變化，記錄病人的感受和反饋，以準(zhǔn)時(shí)調(diào)整胰島素的用量。時(shí)間一長(zhǎng)，病人就會(huì)發(fā)覺(jué)我們實(shí)習(xí)生比老大夫更好相處，就會(huì)更情愿和我們拉拉家常，說(shuō)說(shuō)心里話，有時(shí)還會(huì)說(shuō)出原本不敢說(shuō)、不想說(shuō)的話，其中有些信息對(duì)病情診斷有莫大關(guān)心。所以勤奮的，能夠和患者建立良好關(guān)系的實(shí)習(xí)生也是主管大夫所喜愛(ài)的。當(dāng)然，充實(shí)的專業(yè)學(xué)問(wèn)與過(guò)硬的技能是我們的兩條腿，我們必需把握才能夠濟(jì)世救人，而只有擁有人文學(xué)問(wèn)與技能這對(duì)翅膀，我們才能在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域上飛得更高、更遠(yuǎn)！
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇十五
物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展對(duì)于物業(yè)管理人員的能力提出了更高的要求。為了不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，我報(bào)名參加了一次關(guān)于物業(yè)管理的培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)開(kāi)始之前，我先準(zhǔn)備了一些相關(guān)資料，包括行業(yè)動(dòng)態(tài)、管理案例以及前人的經(jīng)驗(yàn)分享。這些準(zhǔn)備工作幫助我對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了一個(gè)初步的了解，并更好地掌握課程內(nèi)容。
第二段：學(xué)習(xí)與拓展。
在培訓(xùn)過(guò)程中，我積極參與各種學(xué)習(xí)和拓展活動(dòng)。課堂上，我認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記，并及時(shí)提出問(wèn)題與老師和同學(xué)們交流。同時(shí)，我還積極參加培訓(xùn)課程外的討論活動(dòng)，與物業(yè)行業(yè)的從業(yè)者分享經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗(yàn)和處事技巧。這些學(xué)習(xí)和拓展活動(dòng)讓我受益匪淺，不僅加深了對(duì)物業(yè)管理的理解，還提升了解決問(wèn)題的能力。
第三段：實(shí)踐與思考。
培訓(xùn)結(jié)束后，我開(kāi)始將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中，并通過(guò)不斷的思考總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。首先，我與團(tuán)隊(duì)成員分享了在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)，共同商討如何應(yīng)用于日常工作中。我們結(jié)合實(shí)際情況，制定了改進(jìn)工作流程的計(jì)劃，并逐步實(shí)施。在實(shí)踐的過(guò)程中，雖然遇到了一些問(wèn)題和困難，但通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力和相互協(xié)作，我們成功地解決了一系列問(wèn)題，并提升了整體的物業(yè)管理水平。
第四段：反思與改進(jìn)。
參加培訓(xùn)后，我對(duì)自己的工作進(jìn)行了深入的反思。我思考了自身在工作中的不足和需要提升的方面，并根據(jù)培訓(xùn)課程中的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)提出了一些建設(shè)性的改進(jìn)意見(jiàn)。我與上司進(jìn)行了交流，共同商討如何在實(shí)際工作中付諸行動(dòng)，并制定了一系列改進(jìn)方案。通過(guò)這樣的反思與改進(jìn)過(guò)程，我深刻意識(shí)到了自身存在的不足，并且對(duì)于未來(lái)的工作充滿了信心。
第五段：成果與展望。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅獲得了豐富的物業(yè)管理知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而且也提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。在工作中，我能夠更加熟練地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決問(wèn)題，提高效率，提升服務(wù)質(zhì)量。未來(lái)，我希望通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步拓展自己的能力，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：
通過(guò)這次物業(yè)培訓(xùn)，我從多個(gè)方面提升了自己，不僅在專業(yè)知識(shí)和技能方面有了更深入的理解，還在與團(tuán)隊(duì)合作和解決問(wèn)題方面有了更多的經(jīng)驗(yàn)。這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也讓我明白只有不斷學(xué)習(xí)和拓展自己，才能更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展并取得更大的成就。我相信，只要我不斷學(xué)習(xí)和努力奮斗，將來(lái)一定能夠在物業(yè)管理領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更高的成就。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇十六
物業(yè)管理經(jīng)理需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和深厚的工程知識(shí)背景，他們主持設(shè)施的日常運(yùn)行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理，安排客戶報(bào)修的接待、報(bào)修，管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化，檢查與指導(dǎo)維修人員等相關(guān)工作。經(jīng)歷越多就越能勝任，工作起來(lái)也會(huì)越發(fā)的游刃有余。
為進(jìn)一步打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，培養(yǎng)復(fù)合型的高素質(zhì)物業(yè)管理人員，公司組織我們進(jìn)行了《職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)》和光華管理材料的學(xué)習(xí)，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和相關(guān)資料的查閱，了解和掌握了現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)管理的有關(guān)知識(shí)，不但提高了個(gè)人的綜合素質(zhì)，也使我對(duì)物業(yè)管理工作的管理協(xié)調(diào)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。以下就個(gè)人心得談一些看法：物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)是具備物業(yè)管理行業(yè)注冊(cè)資質(zhì)可以全面地承擔(dān)一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)或一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的運(yùn)作，能夠有效地組織人、財(cái)、物各項(xiàng)資源，獨(dú)擋一面地帶動(dòng)組織為客戶提供專業(yè)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理服務(wù)。
基本內(nèi)容編輯。
1、工作內(nèi)容：
主持設(shè)施的日常運(yùn)行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作;。
安排客戶報(bào)修的接待、報(bào)修工作;。
管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化等工作;。
檢查與指導(dǎo)維修人員工作;。
核算及監(jiān)督房屋、大廈的水電費(fèi)和管理費(fèi)。
2、職業(yè)要求。
教育培訓(xùn)：
物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗(yàn)：
3年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn);有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通;工作踏實(shí)，能承擔(dān)較大的工作壓力。
3、薪資行情。
全國(guó)平均年薪為4.7萬(wàn)元;上海市平均年薪為6.1萬(wàn)元。
4、職業(yè)發(fā)展路徑。
物業(yè)管理經(jīng)理需要物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，以及一定年限的管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，如果是持有物業(yè)管理師證的則更受歡迎。其一般是由物業(yè)管理專員晉升而來(lái)。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇十七
1、電話銷卡。
信用卡最直接，最便捷的方式便是電話銷戶，你可以撥打信用卡背面的客服電話，根據(jù)語(yǔ)音提示轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行銷戶。
2、感情攻勢(shì)。
當(dāng)你給客服打電話時(shí)，客服一定會(huì)用各種優(yōu)惠政策來(lái)勸說(shuō)你不要銷戶，此時(shí)你只需要肯定的告知對(duì)方一定要銷戶就可以了。
3、客服會(huì)查詢您信用卡有沒(méi)有欠費(fèi)，年費(fèi)或者利息。
如果一切正常，客服會(huì)提示你注銷成功，自行銷毀就可以。
二、為什么銷戶不成功，銀行催還款。
1、好多人以為不用這張卡了，時(shí)間長(zhǎng)了，卡就自行銷戶了，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。信用卡是不會(huì)自動(dòng)銷戶的，反而會(huì)因?yàn)槟阋恢辈挥枚a(chǎn)生年費(fèi)，開(kāi)始并不會(huì)催您還款，時(shí)間越長(zhǎng)，到了一定額度就會(huì)催您還款了。
2、當(dāng)你撥打電話的時(shí)候，客服用各種理由或者優(yōu)惠政策勸說(shuō)你不要銷戶。如果你表達(dá)意思不清楚，猶猶豫豫，客服人員會(huì)認(rèn)為你不想銷戶，從而不給你銷戶。所以，一定要斬釘截鐵的拒絕!
3、客服人員在查詢您的信用卡有沒(méi)有欠費(fèi)，年費(fèi)或者利息(如果欠費(fèi)則需要還清!再打電話銷戶，如果卡里有多余的錢(qián)，可以選擇不要了讓客服繼續(xù)銷戶，或者自行把卡里的錢(qián)轉(zhuǎn)出去，再打客服電話進(jìn)行銷戶)。
特別注意：不管是欠錢(qián)還清了還是多余錢(qián)轉(zhuǎn)出去，弄好了之后都要給客服打電話進(jìn)行再一次銷戶!
4、客服告訴你注銷成功后，而你的卡片綁定的第三方支付沒(méi)有解綁，45天之內(nèi)有任何的存取情況發(fā)生，卡片就會(huì)自動(dòng)重新激活，之前撥打的電話無(wú)效。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇十八
經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門(mén)的協(xié)同下，物業(yè)總公司于_月_號(hào)在會(huì)館員工之家，對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無(wú)論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們認(rèn)識(shí)我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。
_總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。人的差距不是按年齡來(lái)劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識(shí)的累積，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。對(duì)于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等。給自己制定好自己的.人生規(guī)劃，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!“無(wú)目標(biāo)，沒(méi)進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運(yùn)。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個(gè)良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀，使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的認(rèn)識(shí)，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須首先對(duì)服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí)，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過(guò)大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過(guò)心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過(guò)這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員，各部門(mén)的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持，有差距的及時(shí)改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時(shí)改進(jìn)，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開(kāi)展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問(wèn)題與差距。目標(biāo)的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過(guò)這次培訓(xùn)，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門(mén)對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門(mén)，讓我們的小組長(zhǎng)認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒(méi)有做到的，為什么沒(méi)有做到，什么時(shí)候能夠做到位。將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀影響的，立即整改。將客戶的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，朱總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能把公司的事情做好。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對(duì)不起給你飯碗的老板，更對(duì)不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到：這是“我”的事情!
通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力!
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇十九
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，對(duì)吃穿住行的問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注，由此新生的物業(yè)管理也越來(lái)越受到人們的重視，對(duì)物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來(lái)愈高，這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個(gè)新的課題——如何做好物業(yè)管理。
物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場(chǎng)、車(chē)站、停車(chē)場(chǎng)、寫(xiě)字樓等等均有所涉及，這里就寫(xiě)字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì)。
寫(xiě)字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場(chǎng)所。
根據(jù)寫(xiě)字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對(duì)寫(xiě)字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無(wú)異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。
俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳印;墻面無(wú)污漬;衛(wèi)生間干凈無(wú)異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無(wú)死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實(shí)施起來(lái)人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)。對(duì)屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決。對(duì)關(guān)系到政府等部門(mén)的問(wèn)題以行文的形式上報(bào)政府管理部門(mén)，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來(lái)擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過(guò)擦拭比較，感覺(jué)效果很好。這個(gè)小竅門(mén)立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開(kāi)展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
再次，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒(méi)有貴賤之分，但是對(duì)于工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€(gè)人是否能做好事情，只要看他對(duì)待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來(lái)比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評(píng)和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來(lái)的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會(huì)各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動(dòng)，她們的工作是社會(huì)不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會(huì)認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。。
要搞好和保護(hù)好寫(xiě)字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫(xiě)字樓當(dāng)成自己的家，時(shí)時(shí)清掃，做到地面無(wú)塵土，窗臺(tái)無(wú)灰塵，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫(xiě)字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。
隨著社會(huì)統(tǒng)一論文發(fā)展，人們生活水平的提高，對(duì)吃穿住行的問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注，由此新生的物業(yè)管理也越來(lái)越受到人們的重視，對(duì)物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來(lái)愈高，這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個(gè)新的課題——如何做好物業(yè)管理。
物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣嘗車(chē)站、停車(chē)嘗寫(xiě)字樓等等均有所涉及，這里就寫(xiě)字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì)。
寫(xiě)字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場(chǎng)所。
根據(jù)寫(xiě)字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對(duì)寫(xiě)字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無(wú)異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。
俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳印;墻面無(wú)污漬;衛(wèi)生間干凈無(wú)異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無(wú)死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實(shí)施起來(lái)人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)。對(duì)屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決。對(duì)關(guān)系到政府等部門(mén)的問(wèn)題以行文的形式上報(bào)政府管理部門(mén)，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來(lái)擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過(guò)擦拭比較，感覺(jué)效果很好。這個(gè)小竅門(mén)立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開(kāi)展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
再次，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒(méi)有貴賤之分，但是對(duì)于工作的態(tài)度卻有高低之別。看一個(gè)人是否能做好事情，只要看他對(duì)待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來(lái)比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評(píng)和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來(lái)的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會(huì)各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動(dòng)，她們的工作是社會(huì)不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會(huì)認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。。
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物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇二十
通過(guò)這次物業(yè)保潔培訓(xùn)，對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上也是還有很長(zhǎng)的路要走。下面是本站小編為大家收集整理的物業(yè)保潔培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
專業(yè)的物業(yè)保潔公司必須給每一位保潔員提供專業(yè)的保潔崗前培訓(xùn)，今天來(lái)為您詳細(xì)介紹物業(yè)保潔培訓(xùn)的內(nèi)容。
物業(yè)保潔對(duì)于整個(gè)物業(yè)區(qū)域的環(huán)境有著重要的影響，也是物業(yè)區(qū)域文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。而目前物業(yè)保潔都是交給物業(yè)保潔公司來(lái)完成，之所以交給專業(yè)的保潔公司來(lái)完成，是因?yàn)閷I(yè)的保潔團(tuán)隊(duì)有良好的服務(wù)保障與保潔技術(shù)，這種專業(yè)的精神就是來(lái)自于保潔公司的嚴(yán)格管理和崗前培訓(xùn)。
1、道德禮儀培訓(xùn)：包括職業(yè)道德，文明禮貌用語(yǔ)，工作服務(wù)態(tài)度，儀容儀表、行為舉止等方面。員工的整體素質(zhì)得到了提升，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)更專業(yè)更和諧。
2、保潔技能培訓(xùn)：包括理論和實(shí)地操作培訓(xùn)，使每個(gè)員工能正確地使用各種清潔設(shè)備用品，熟練地操作清潔設(shè)備。并且能熟練地掌握保潔清洗流程以及建材家居的保養(yǎng)方法，熟悉特殊清潔的技，常用清潔器械的保養(yǎng)。
3、心理培訓(xùn)：?jiǎn)T工對(duì)公司的發(fā)展有著重要意義，公司關(guān)心每一位為企業(yè)付出的員工，為員工們提供心理輔導(dǎo)，擺正心態(tài)，讓每一位員工在工作中身心健康。
4、安全知識(shí)培訓(xùn)：安全第一，以人為本。在工作的在過(guò)程中難免會(huì)有一些高空等特殊環(huán)境下的作業(yè)，讓每一位員工能提高安全意識(shí)，在緊急情況下能靈活應(yīng)變，這也是保潔公司專業(yè)的表現(xiàn)，避免給物業(yè)單位帶來(lái)不必要的麻煩。物業(yè)保潔服務(wù)的內(nèi)容包括：
大樓室外清掃、垃圾清運(yùn)、花草養(yǎng)護(hù)、辦公室整理、室內(nèi)垃圾歸集、吸塵吸水處理、衛(wèi)生間清洗維護(hù)、天花板灰塵蛛網(wǎng)打理、墻面印跡處理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保養(yǎng)、踢角線清潔、二次供水清洗、外墻清洗、空調(diào)清洗、消毒殺菌、室內(nèi)空氣質(zhì)量?jī)艋确?wù)。
培訓(xùn)由清潔項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行，可由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工演示，采用理論與實(shí)踐結(jié)合的方法，使員工能直接學(xué)到更多的知識(shí)，更切合實(shí)際運(yùn)作。通過(guò)培訓(xùn)創(chuàng)造他們有積極進(jìn)取的欲望，工作更出色，同時(shí)實(shí)行相互傳授經(jīng)驗(yàn)的方法，讓員工不斷吸取更多工作經(jīng)驗(yàn)，來(lái)滿足客戶的要求。
物業(yè)保潔公司的專業(yè)體現(xiàn)在高素質(zhì)的保潔團(tuán)隊(duì)，還體現(xiàn)在定期對(duì)員工的培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，不斷提升綜合水平。這樣，物業(yè)單位才會(huì)放心地把保潔交給物業(yè)保潔公司!
注意事項(xiàng)。
大樓室外清掃、垃圾清運(yùn)、花草養(yǎng)護(hù)、辦公室整理、室內(nèi)垃圾歸集、吸塵吸水處理、衛(wèi)生間清洗維護(hù)、天花板灰塵蛛網(wǎng)打理、墻面印跡處理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保養(yǎng)、踢角線清潔、二次供水清洗、外墻清洗、空調(diào)清洗、消毒殺菌、室內(nèi)空氣質(zhì)量?jī)艋确?wù)。
醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理，面臨的問(wèn)題多，工作復(fù)雜且難度大。尤其是保潔管理工作最不同于其他業(yè)態(tài)，它不僅僅是清掃收集垃圾，擦掉塵埃那樣簡(jiǎn)單，同時(shí)還必須做好消毒隔離，預(yù)防交叉感染，這是提高醫(yī)療質(zhì)量的要求，是醫(yī)院管理的需要，也是提高醫(yī)院整體水平的重要環(huán)節(jié)。
保潔管理是這樣定義的：物業(yè)管理公司通過(guò)宣傳教育監(jiān)督治理和日常保潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，防止環(huán)境污染，定時(shí)定點(diǎn)定人進(jìn)行垃圾的分類收集處理和清運(yùn)，通過(guò)清掃擦拭整理等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方公共部位的清潔衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，提高環(huán)境效益。
筆者結(jié)合山東明德物業(yè)管理有限公司在管醫(yī)院項(xiàng)目南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院的保潔管理工作，淺談以下經(jīng)驗(yàn)和啟示。
一、醫(yī)院物業(yè)保潔管理的特點(diǎn)：
(一)服務(wù)具有雙重性。
1.服務(wù)對(duì)象的雙重性。
物業(yè)的員工不僅要對(duì)各種各樣的病人提供服務(wù)，而且還要為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)，為病人和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個(gè)舒適優(yōu)雅的環(huán)境。
2.服務(wù)效益的雙重性。
物業(yè)人員不僅為病人和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個(gè)整潔舒適的環(huán)境，而且應(yīng)通過(guò)自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)為醫(yī)院樹(shù)立良好的形象，以增加醫(yī)院的就診率，進(jìn)而為醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)效益。
(二)服務(wù)范圍廣，個(gè)性化強(qiáng)。
服務(wù)的范圍主要包括門(mén)診、病房、手術(shù)室、icu、藥房以及大廳、辦公區(qū)等，而且每一部分又有各自特點(diǎn)和運(yùn)作機(jī)制。
(三)衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)。
這是醫(yī)院管理的一大特點(diǎn)，醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理，醫(yī)院物業(yè)中的保潔工作，不但要保持室內(nèi)室外環(huán)境干凈、整潔，又要定時(shí)對(duì)環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格消毒，防止交叉感染，這樣就要求保潔人員要有高度的責(zé)任心和過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)，才能圓滿地完成工作。
(四)人員復(fù)雜流量大，工作強(qiáng)度高。
醫(yī)院是開(kāi)放式管理，人員復(fù)雜流量大，并且樓層多，建筑面積大，增加了保潔工作的難度。
物業(yè)人員必須以專業(yè)的技能、積極的態(tài)度來(lái)完成他們面對(duì)的工作。
二、服務(wù)規(guī)范與要求。
(一)對(duì)工作人員的要求。
1.個(gè)人防護(hù)。
保潔員在清潔衛(wèi)生時(shí)要戴帽子、口罩、手套，穿著工作衣、工作鞋;在不同的工作區(qū)域工作時(shí)要洗手，更換手套;接觸清潔物品時(shí)應(yīng)脫去手套;衛(wèi)生清潔完畢應(yīng)脫去手套，認(rèn)真洗手;熟練掌握六步洗手法。
啟示：安全生產(chǎn)責(zé)任大于天。工人在工作時(shí)只有做好個(gè)人防護(hù)才能保證不受到或減輕傷害，確保工作正常開(kāi)展。
保潔員要熟練掌握各種保潔工具的使用技巧。
啟示：扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能是出色完成工作的基礎(chǔ)。保潔員能夠熟練掌握工具的使用方法與技巧，依靠的是工作中的摸索總結(jié)和主管的培訓(xùn)與引導(dǎo)。在解決困難問(wèn)題時(shí)，主管要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，眾人拾柴火焰高，只有員工積極參與，專業(yè)技能才能得到提高，現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)得以提升。
3.自救技能。
發(fā)生職業(yè)暴露后的處理措施。
(1)皮膚若意外接觸到血液或體液，應(yīng)立即以肥皂和清水沖洗，再用速干手消毒劑消毒;若是患者的血液或體液意外進(jìn)入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理鹽水反復(fù)沖洗干凈。
(2)如有傷口，應(yīng)當(dāng)用健側(cè)手在傷口近心端向遠(yuǎn)心端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，同時(shí)用肥皂液和流動(dòng)水進(jìn)行沖洗;禁止進(jìn)行在傷口的上方擠壓。
(3)刺傷部位的傷口沖洗后，應(yīng)當(dāng)用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精進(jìn)行消毒，并包扎傷口;被暴露的黏膜，應(yīng)當(dāng)反復(fù)用生理鹽水沖洗干凈。
啟示：意外傷害突如其來(lái)，只有掌握了自救的方法，當(dāng)傷害發(fā)生時(shí)，才能降低傷害程度，減少損失。
4.儀容儀表。
面帶微笑，工裝、工鞋穿著整潔，胸前佩戴工牌，左臂佩戴控?zé)熍疲块L(zhǎng)發(fā)者頭發(fā)盤(pán)起佩戴頭花。
啟示：良好的精神風(fēng)貌是服務(wù)的基本要求。規(guī)范整潔的儀容儀表給人留下良好的印象，塑造良好的公司形象。同時(shí)也是做好個(gè)人防護(hù)。
5.勞動(dòng)紀(jì)律。
按時(shí)上下班，班中堅(jiān)守崗位，不得串崗、離崗等。
啟示：沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓。
(二)清潔工具分區(qū)使用，定位擺放。
醫(yī)院的病區(qū)、科室眾多，各種病菌和污染源也較多，因此，必須保證執(zhí)行正確的消毒隔離技術(shù)，防止交叉感染，因此所有清潔工具必須分類作業(yè)。
1.一床一巾、一柜一巾。
在擦拭病床或者床頭柜時(shí)，保潔員從張貼有已消毒標(biāo)識(shí)的儲(chǔ)物盒中取出一塊清潔的抹布，對(duì)一張病床或者床頭柜進(jìn)行清潔消毒作業(yè)完成后，那塊抹布不能再用來(lái)擦拭其他物品，只能將其放入張貼有已污染標(biāo)識(shí)的儲(chǔ)物盒中，進(jìn)行清洗、消毒處理后才能再次使用。洗凈的毛巾集中晾曬干燥后存放于儲(chǔ)物盒中待用。
2.拖把分區(qū)使用，定位擺放。
在清潔病區(qū)不同房間的地面時(shí)需要使用不同的拖把。為了方便區(qū)分使用，拖把上張貼不同顏色的標(biāo)簽：治療室-白色、病房-黃色、走廊-藍(lán)色、衛(wèi)生間-紅色。
啟示：醫(yī)院物業(yè)衛(wèi)生工具分區(qū)使用，定位擺放是為了預(yù)防交叉感染，利于病人康復(fù)。在其他業(yè)態(tài)雖然沒(méi)有這么高的要求，如果也實(shí)行工具分區(qū)使用，定位擺放，服務(wù)水平便會(huì)有立竿見(jiàn)影的提高。
(三)特色保潔工具的使用。
1.多功能保潔車(chē)。
多功能保潔車(chē)潔車(chē)分為前、后、左、右、上、中、下等部位，在各個(gè)部位都分別放置著各種不同的工具。其用途是將指定區(qū)域環(huán)境內(nèi)的清潔專用工具、物料、藥劑、物品全部放在保潔車(chē)上，在清潔工作時(shí)保潔員推著保潔車(chē)，可以及時(shí)地取到相應(yīng)的各種工具，保證日常保潔工作有序進(jìn)行。另外，主管巡視時(shí)根據(jù)保潔車(chē)的位置可以方便地找到保潔員。多功能保潔車(chē)在不使用時(shí)，固定放置在規(guī)定位置。
經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門(mén)的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號(hào)在會(huì)館員工之家，對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無(wú)論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們認(rèn)識(shí)我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè),讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。
聶總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。人的差距不是按年齡來(lái)劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識(shí)的累積，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。對(duì)于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!“無(wú)目標(biāo)，沒(méi)進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運(yùn)。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個(gè)良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀，使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的認(rèn)識(shí)，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須首先對(duì)服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí)，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過(guò)大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過(guò)心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過(guò)這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員，各部門(mén)的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持，有差距的及時(shí)改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時(shí)改進(jìn)，結(jié)合公司的。
規(guī)章制度。
開(kāi)展自檢總結(jié)定期回訪客戶把服務(wù)提升上去拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問(wèn)題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過(guò)這次培訓(xùn)，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門(mén)對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門(mén)，讓我們的小組長(zhǎng)認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒(méi)有做到的，為什么沒(méi)有做到，什么時(shí)候能夠做到位。將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀影響的，立即整改，定時(shí)定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無(wú)微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能把公司的事情做好。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對(duì)不起給你飯碗的老板，更對(duì)不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到：這是“我”的事情!
通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力!
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