心得體會(huì)可以促使我們不斷進(jìn)行自我反省和審視，并且發(fā)現(xiàn)自己的不足之處。在撰寫心得體會(huì)時(shí)，可以結(jié)合實(shí)際案例或個(gè)人經(jīng)歷，提供具體的事例來支持自己的觀點(diǎn)。閱讀心得體會(huì)是拓寬思維、培養(yǎng)情感的好方法，推薦給各位讀者。
消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得體會(huì)篇一
20_年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)在自治區(qū)各級(jí)黨委、人大、政府、政協(xié)的關(guān)心支持下，在自治區(qū)工商局高度重視和正確指導(dǎo)下，全區(qū)各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)本著“新穎”、“深度”、“創(chuàng)新”、“節(jié)儉”的原則開展了“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)?；顒?dòng)豐富多彩、卓有成效，取得了圓滿成功。
一、舉辦了“3·15”消費(fèi)維權(quán)電視特別節(jié)目。
自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì);赤峰市工商局、赤峰市消費(fèi)者協(xié)會(huì);滿洲里市工商局、滿洲里市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)圍繞“新消法新權(quán)益新責(zé)任”年主題制作了“3·15”消費(fèi)維權(quán)特別節(jié)目，以具體的案例及生動(dòng)的畫面揭露了消費(fèi)領(lǐng)域中發(fā)生的消費(fèi)侵權(quán)事件及各種消費(fèi)違法行為，有力震懾了不法經(jīng)營行為，凝聚了社會(huì)正能量，弘揚(yáng)了社會(huì)正義，受到社會(huì)廣泛好評。
二、組織開展“新消法新權(quán)益新責(zé)任”年主題相關(guān)宣傳活動(dòng)。
全區(qū)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，緊緊圍繞年主題，以不同形式開展了大型的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、呼市工商局、呼市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在呼市萬達(dá)廣場舉行了隆重的20_年國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)暨新《消法》實(shí)施啟動(dòng)儀式。自治區(qū)政府副主席常軍政;自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長、自治區(qū)工商局局長陳潔;自治區(qū)工商局副巡視員李振華等領(lǐng)導(dǎo)出席了活動(dòng)?，F(xiàn)場參與活動(dòng)的消費(fèi)者有4000多人，自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在活動(dòng)現(xiàn)場接受咨詢130余人，接待消費(fèi)者投訴25件。“3﹒15”當(dāng)天，我區(qū)各盟市、旗縣共設(shè)置了200多個(gè)分會(huì)場開展紀(jì)念活動(dòng)。分會(huì)場均設(shè)置了維權(quán)綠色通道，聯(lián)合質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、農(nóng)牧、衛(wèi)生等部門現(xiàn)場受理消費(fèi)者申訴、舉報(bào)、咨詢，同時(shí)成立了維權(quán)小分隊(duì)，根據(jù)消費(fèi)者的現(xiàn)場投訴，進(jìn)行調(diào)解維權(quán)。全區(qū)參與現(xiàn)場活動(dòng)的消費(fèi)者近25萬人，共發(fā)放宣傳材料110多萬冊(份)，現(xiàn)場咨詢?nèi)藬?shù)65000多人次，受理投訴960多件，有效地提高了消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和主動(dòng)維權(quán)意識(shí)，震懾和教育了不法經(jīng)營者，促進(jìn)了和諧市場消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)。
三、繼續(xù)開展3月份“消費(fèi)維權(quán)宣傳月”，積極開展針對新《消法》和消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的宣傳活動(dòng)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，“3·15”期間，全區(qū)發(fā)放宣傳材料350萬份，舉辦新《消法》知識(shí)培訓(xùn)75次，召開座談會(huì)58次，舉辦新聞發(fā)布會(huì)11次，在電視臺(tái)、廣播電臺(tái)開設(shè)專題節(jié)目380多期，在報(bào)刊開設(shè)專欄150多個(gè)，有效宣傳了消費(fèi)維權(quán)工作，營造了全社會(huì)共同重視、參與、支持消費(fèi)維權(quán)工作的良好局面。
四、組織開展消費(fèi)教育進(jìn)基層活動(dòng)。
全區(qū)各級(jí)工商行政機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)努力發(fā)揮消費(fèi)教育在消費(fèi)維權(quán)工作中的積極作用，組織開展消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場、進(jìn)農(nóng)牧區(qū)活動(dòng)，將新《消法》知識(shí)及科學(xué)消費(fèi)知識(shí)帶入基層。向基層廣大消費(fèi)者普及科學(xué)消費(fèi)、生態(tài)消費(fèi)、安全消費(fèi)等知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)、放心消費(fèi)。
五、積極參與對市場的行政監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督，努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
全區(qū)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以新《消法》出臺(tái)為契機(jī)，在“3﹒15”期間努力參與對市場的行政監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督，依法公開曝光了各種違法經(jīng)營，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，在全社會(huì)營造了知法、懂法、守法、用好的良好社會(huì)風(fēng)尚。同時(shí)開展了針對重點(diǎn)領(lǐng)域的專項(xiàng)維權(quán)活動(dòng)。在民生反映比較突出的商品和服務(wù)領(lǐng)域，如食品、電信、快遞、保險(xiǎn)、旅游、供熱等行業(yè)，通過加強(qiáng)日常巡查、開展專項(xiàng)整治、組織消費(fèi)調(diào)查、開展商品比較試驗(yàn)、披露典型案例、點(diǎn)評格式條款等措施加強(qiáng)監(jiān)督，努力在凈化行業(yè)消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)行業(yè)競爭秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面取得了新的突破。“3﹒15”期間，全區(qū)共查獲和銷毀假冒偽劣商品6大類50多個(gè)品種，總價(jià)值1000余萬元。這些活動(dòng)成果的取得充分顯示了全區(qū)工商部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)在消費(fèi)維權(quán)工作中有訴必接、有案必查、有假必打、有查必果的堅(jiān)定決心，也向社會(huì)昭示了制假售假、違法經(jīng)營必將為自身的行為付出代價(jià)，警示和震懾了不法經(jīng)營行為，有利于消費(fèi)環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。
六、開展了“萬家企業(yè)誠信承諾聯(lián)盟”活動(dòng)。
“3·15”期間，全區(qū)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)繼續(xù)開展了“萬家企業(yè)誠信承諾聯(lián)盟”活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全區(qū)共有2000多家企業(yè)在誠信承諾倡議書上簽字，這充分展示了我區(qū)企業(yè)誠實(shí)守信的社會(huì)形象，也用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行了“良好消費(fèi)環(huán)境，你我共同參與”的莊嚴(yán)承諾，對于構(gòu)建互無猜忌、誠實(shí)守信、公平公正的消費(fèi)環(huán)境具有積極的促進(jìn)作用。
通過“3·15”活動(dòng)的開展，全區(qū)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)全面深入宣傳了新《消法》的立法宗旨和條款內(nèi)容，及時(shí)準(zhǔn)確地向消費(fèi)者提供了消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，有力地震懾了經(jīng)營者的違法行為，增強(qiáng)了消費(fèi)者自我保護(hù)能力，進(jìn)一步擴(kuò)大了消費(fèi)者協(xié)會(huì)在人們心目中的聲譽(yù)和威望，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展?fàn)I造了良好的消費(fèi)環(huán)境。
消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得體會(huì)篇二
20xx年，我局緊密圍繞市局黨組的工作部署，抓履職、促規(guī)范、求創(chuàng)新、提效能，全力以赴，確保各項(xiàng)工作扎實(shí)到位?，F(xiàn)將我科室1-3季度工作開展情況匯報(bào)如下：
一、三抓三促，全面提升我局食品安全保障水平。
通過開展“抓票證促規(guī)范、抓教育促自律、抓案件促監(jiān)管”的三抓三促活動(dòng)，全面構(gòu)建流通環(huán)節(jié)食品安全經(jīng)營者自律、工商監(jiān)管的雙重監(jiān)管體系，提升我局食品安全保障水平。
(一)實(shí)施電子化監(jiān)管，提升食品安全溯源管理效能。
堅(jiān)持以“管住批發(fā)，規(guī)范零售”為監(jiān)管目標(biāo)，通過典型引導(dǎo)、開會(huì)促進(jìn)，全面督查和個(gè)案查處四結(jié)合，督促轄區(qū)食品經(jīng)營戶全面落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)和臺(tái)帳登記制度。
一、典型引導(dǎo)。召集10戶批發(fā)企業(yè)大戶赴楚州學(xué)習(xí)票證通使用，引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)其他食品批發(fā)戶履行信息化兩項(xiàng)制度。
二、開會(huì)促進(jìn)。
組織轄區(qū)內(nèi)56戶食品總經(jīng)銷商召開了“食品批發(fā)企業(yè)(總經(jīng)銷)兩項(xiàng)制度信息化培訓(xùn)會(huì)”。分局也分批召開轄區(qū)食品零售戶信息化使用通報(bào)會(huì)。要求所有食品批發(fā)商必須開通“票證通”系統(tǒng)，熟練使用“票證通”系統(tǒng);所有食品零售商必須索要“票證通”票據(jù)，并將票據(jù)規(guī)范裝訂予以保存。
三、全面督查。
消?？坡?lián)合監(jiān)察室每季對所有網(wǎng)格的食品經(jīng)營戶的票證通使用開展抽查，發(fā)督查通報(bào)，以此作為每個(gè)網(wǎng)格和每個(gè)分局年終考核成績。
四、個(gè)案查處。
在接到部分食品零售戶反映部分食品批發(fā)戶不愿或不肯開具票證通的舉報(bào)，立即轉(zhuǎn)交所在轄區(qū)分局開展調(diào)查，立案查處。1-3季度，我局立案查處食品批發(fā)企業(yè)未落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)制度案件2件，罰款4000元。目前，我縣票證通系統(tǒng)內(nèi)共有食品經(jīng)營主體1843戶，臺(tái)帳錄入271191條，接收票證通72823份。
(三)培訓(xùn)教育常態(tài)化，提升全民食品安全意識(shí)。
一是加強(qiáng)食品安全監(jiān)管員培訓(xùn)，提升責(zé)任意識(shí)。定期開展對一線執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，從食品流通許可、食品安全日常巡管、食品安全簡化案件查辦以及食品安全案件疑難點(diǎn)等四個(gè)方面入手，進(jìn)行了詳盡的培訓(xùn)。
二是區(qū)別受訓(xùn)人群，分別開展宣傳培訓(xùn)活動(dòng)。
對一般食品消費(fèi)群眾，開展食品安全主題宣傳咨詢及教育培訓(xùn)活動(dòng)有：
1、舉辦3.15晚會(huì)，通過舞蹈、歌曲、快板、功夫表演及穿插的食品安全消費(fèi)警示和有獎(jiǎng)問答環(huán)節(jié)。
2、組織38家相關(guān)部門和企事業(yè)單位在廣場設(shè)置展點(diǎn)，通過專業(yè)解答、派發(fā)宣傳單、現(xiàn)場演示等各種方式為消費(fèi)者答疑解惑。3、邀請?zhí)K酒集團(tuán)打假專家赴現(xiàn)場，指導(dǎo)消費(fèi)者辨別真假白酒。
對重點(diǎn)食品經(jīng)營戶，引導(dǎo)他們自發(fā)成立洪澤縣食品流通行業(yè)協(xié)會(huì)，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在食品自律管理上的作用。協(xié)會(huì)成立后將主要負(fù)責(zé)對食品行業(yè)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)工作，目前已開展兩次培訓(xùn)，分別是20xx年5月16日，全縣102戶校園及周邊食品經(jīng)營戶在洪澤工商局接受了食品經(jīng)營者法定責(zé)任和義務(wù)的培訓(xùn)。5月25日，又在縣電信局召開了全縣217人的食品經(jīng)營者電子化培訓(xùn)。培訓(xùn)后，對參培人員進(jìn)行集中閉卷考試，考試成績合格者頒發(fā)合格證。
三是跟進(jìn)社會(huì)熱點(diǎn)，開展食品經(jīng)營企業(yè)行政約談。召開了大型超市約談會(huì)，組織轄區(qū)內(nèi)華潤蘇果、歡樂買、好又多等8家大型超市進(jìn)行了集體約談，總結(jié)點(diǎn)評了轄區(qū)超市食品安全管理中存在的六大共性問題，重申了其在食品安全管理中需要履行的義務(wù)和責(zé)任，當(dāng)場和各大超市簽訂了食品安全承諾書，增強(qiáng)超市的食品安全自律意識(shí)。
四是關(guān)注青少年，開展食品安全進(jìn)校園活動(dòng)。5月21日，我局聯(lián)合三河分局在洪澤縣共和中學(xué)舉辦了“消費(fèi)維權(quán)暨食品安全知識(shí)進(jìn)校園”啟動(dòng)儀式。在學(xué)校設(shè)立青少年維權(quán)服務(wù)站、提高廣大師生鑒別假冒偽劣食品的能力及食品安全消費(fèi)意識(shí)，并實(shí)施流通環(huán)節(jié)源頭監(jiān)管，建立應(yīng)急溯源備查機(jī)制，把食品安全進(jìn)校園工作長效化、制度化。
五是開展了保健食品知識(shí)進(jìn)老年人活動(dòng)。開展了老年食品安全知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，在轄區(qū)內(nèi)各主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和社區(qū)大規(guī)模地開展老年食品安全知識(shí)宣傳教育。通過案例展示、現(xiàn)場答疑、發(fā)放宣傳手冊等方式，提升老年消費(fèi)群體維權(quán)能力和水平。
(三)提升執(zhí)法效能，強(qiáng)化食品案件查辦。
一是推行簡化案件，強(qiáng)抓食品案件數(shù)量。制定簡化案件辦理規(guī)范，在全局推行食品簡化案件辦理程序，截止9月底，我局已辦理食品案件42件，其中簡化案件37件。
二是圈定重點(diǎn)案件，增強(qiáng)震懾效應(yīng)。在一些大要案上下功夫，在開展酒類市場專項(xiàng)檢查中，查獲假冒茅臺(tái)酒170瓶，五糧液酒174瓶，“海之藍(lán)”白酒246瓶，“天之藍(lán)”白酒240瓶，“夢5a”酒40瓶，洋河大曲酒106瓶，涉案金額達(dá)68萬元，其中1件為查獲某超市銷售假冒茅臺(tái)酒案，罰沒30萬元;有2件酒類案件因數(shù)額大，移交公安部門進(jìn)行處理，罰沒款入庫共計(jì)38.2萬元。
三是突出幫扶跟進(jìn)，增強(qiáng)引領(lǐng)效應(yīng)。強(qiáng)化對基層工商分局執(zhí)法辦案工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，發(fā)揮經(jīng)檢大隊(duì)“專業(yè)化”帶動(dòng)作用，把執(zhí)法辦案工作作為加強(qiáng)食品安全監(jiān)管的“主線”來抓，提高基層人員執(zhí)法辦案的能力和水平。
二、多措并舉，全面提升我局維權(quán)工作處置水平。
(一)強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測，提升市場安全度。
在認(rèn)真做好前期商品質(zhì)量市場調(diào)研、深入調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，組織開展商品質(zhì)量定向監(jiān)測。按照《江蘇省流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測工作規(guī)范(試行)》文件和市局的相關(guān)要求，在抽檢時(shí)間安排、樣品返還、抽檢結(jié)果送達(dá)、異議受理到違法行為的查處等各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格工作程序和工作要求，提高商品質(zhì)量監(jiān)測的科學(xué)性和檢測結(jié)果的公正性。今年以來，共開展商品抽檢43個(gè)批次，涉及電動(dòng)車、鋼材、服裝、眼鏡、涂料等多個(gè)品種，立案查處9件，罰沒款入庫3.75萬元。
(二)進(jìn)一步強(qiáng)化12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升維權(quán)效能。
在“一會(huì)兩站”全覆蓋的基礎(chǔ)上，結(jié)合洪澤實(shí)際，大力開展“12315”五進(jìn)活動(dòng)，將12315維權(quán)服務(wù)站進(jìn)駐商場、超市、公用服務(wù)企業(yè)、市場和景區(qū)，形成12315維權(quán)直通車，把消費(fèi)糾紛化解在基層、和解在企業(yè)、解決在源頭。截至9月底，我局共設(shè)立12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站及維權(quán)服務(wù)站143個(gè)，共受理處置申訴281條、舉報(bào)44條、咨詢99條，辦結(jié)率100%，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失3.8萬元。
(三)開展格式條款專項(xiàng)整治，提升消費(fèi)者滿意度。
在全縣組織開展“整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)”，重點(diǎn)整治經(jīng)營者利用合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利等三類違法行為，加大對合同領(lǐng)域違法案件的查處力度，繼續(xù)協(xié)同有關(guān)部門推行合同示范文本，規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域合同格式條款，提升消費(fèi)者滿意度。今年，全縣共查處格式合同侵權(quán)案件4件，罰沒2萬余元。黃集分局查處的某浴室利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益案在全市作了典型案例匯報(bào)。
三、扎實(shí)工作，全面提升我縣放心消費(fèi)創(chuàng)建水平。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)推進(jìn)創(chuàng)建工作深入開展。按照放心消費(fèi)創(chuàng)建“百千萬工程”的要求，制定創(chuàng)建方案，明確放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的總體目標(biāo)和主要任務(wù)，并細(xì)化了職責(zé)分工，為放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的深入開展提供了保證。
二是突出工作重點(diǎn)，全力保障人民群眾日常生活息息相關(guān)的重?zé)狳c(diǎn)行業(yè)。充分認(rèn)識(shí)安全消費(fèi)的重要性、做好市場監(jiān)管工作，加強(qiáng)相關(guān)創(chuàng)建部門間的聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌兼顧。
三是注重培訓(xùn)，全面提高維權(quán)工作水平。開展12315工作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《工商行政管理機(jī)關(guān)理消費(fèi)者申訴暫行辦法》、《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》和《12315工作制度》，有效提高了12315工作人員工作素質(zhì)和水平。通過開展培訓(xùn)，相關(guān)企業(yè)內(nèi)12315維權(quán)站點(diǎn)的工作水平顯著提高，有力地保障了群眾安全消費(fèi)。
四是加強(qiáng)宣傳教育，利用洪澤電視臺(tái)、洪澤信息等新聞媒體廣泛宣傳自律經(jīng)營法律法規(guī)，動(dòng)員和鼓勵(lì)廣大經(jīng)營者自覺規(guī)范經(jīng)營，營造良好的放心消費(fèi)輿論氛圍。同時(shí)發(fā)放宣傳手冊，使經(jīng)營者“知義務(wù)、知履行、知后果”，即知道有哪些自律義務(wù)，知道如何履行這些自律義務(wù)，知道不履行這些自律義務(wù)將會(huì)承擔(dān)什么樣的法律后果。五是強(qiáng)化監(jiān)督，加大對制假售假違法行為及無證無照經(jīng)營商品等違法行為的打擊力度。截止目前，我局共出動(dòng)執(zhí)法人員345人次，檢查經(jīng)營戶761戶次，檢查市場9個(gè)次，取締無照經(jīng)營40戶，搗毀制假窩點(diǎn)2個(gè)，查扣不合格商品20公斤、總價(jià)值6萬元;立案查處違法案件6起，罰沒款2萬元。目前，我縣高澗鎮(zhèn)東三街、老子山鎮(zhèn)丹山路、西順河鎮(zhèn)順興路、岔河鎮(zhèn)淮寶路、朱壩鎮(zhèn)長江西路、黃集鎮(zhèn)黃河路、東雙溝鎮(zhèn)青云路、仁和鎮(zhèn)江淮中路、萬集鎮(zhèn)雙龍路、三河鎮(zhèn)建業(yè)路、共和鎮(zhèn)大治路、蔣壩鎮(zhèn)淮寧路均已符合放心消費(fèi)一條街的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。此外，我縣的岔河鎮(zhèn)、電力公司、臨河市場、移動(dòng)公司等一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)也都申報(bào)了20xx年度省級(jí)放心消費(fèi)示范創(chuàng)建單位。
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全案件的查辦力度，形成對違法經(jīng)營食品行為的高壓態(tài)勢。
(二)進(jìn)一步發(fā)揮食品流通行業(yè)協(xié)會(huì)在教育培訓(xùn)方面的優(yōu)勢，加大對我縣食品行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)力度。
(三)進(jìn)一步提升12315數(shù)據(jù)質(zhì)量，在全市評比中確保上游。
(四)進(jìn)一步加大放心消費(fèi)“百千萬工程”創(chuàng)建工作，會(huì)同各分局準(zhǔn)備好示范街區(qū)、市場及農(nóng)村專業(yè)合作社，開好全市放心消費(fèi)“百千萬工程”工作推進(jìn)會(huì)。
消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得體會(huì)篇三
對普通消費(fèi)者來說，每年“3·15”就像鄉(xiāng)下的趕集日一樣熱鬧非凡。我常常抱著看客的心態(tài)，猜測著哪家無良廠商又將被媒體曝光。
20__年11月4日國務(wù)院國辦發(fā)〔20__〕81號(hào)文件發(fā)布，明確了加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的目標(biāo)，這意味著金融消費(fèi)者的保護(hù)力度將逐漸加強(qiáng)。責(zé)任意識(shí)告訴我，作為銀行從業(yè)人員，我們即將走上為廣大金融消費(fèi)者積極維權(quán)的道路。
金融消費(fèi)者屬于消費(fèi)者范疇，他們是購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的消費(fèi)者。為什么要把金融消費(fèi)者單列出來成為“保護(hù)動(dòng)物”呢?隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，老百姓的“錢袋子”越來越鼓，豐衣足食后，老百姓選擇把錢存放在金融機(jī)構(gòu)或購買金融產(chǎn)品。于是，金融機(jī)構(gòu)無形中便成了老百姓“錢袋子”的守護(hù)神。而隨著金融市場改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，銀行理財(cái)產(chǎn)品、信托產(chǎn)品等新型商品較之儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)、股票等傳統(tǒng)金融商品而言，在結(jié)構(gòu)上更為復(fù)雜、風(fēng)險(xiǎn)更大，因而圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品等各類金融消費(fèi)糾紛不斷攀升。數(shù)不勝數(shù)的“錢存銀行卻不翼而飛”等案例表明金融消費(fèi)者受害問題日益突顯，金融消費(fèi)者的“錢袋子”越來越不安全了。
因此，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問題日漸凸顯，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題變得越來越刻不容緩。假如日益爆發(fā)的金融消費(fèi)者權(quán)益受損事件未能得到及時(shí)解決，將會(huì)影響銀行在廣大金融消費(fèi)者心中的公信力。
金融消費(fèi)者合法權(quán)益，主要包括八大權(quán)益，即財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)和信息安全權(quán)。
由于信息不對稱、認(rèn)知偏差、外部效應(yīng)等原因，加上金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，金融消費(fèi)者難以依靠自身的力量來維護(hù)其合法權(quán)益，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任自然而然落在了金融機(jī)構(gòu)一方。作為金融機(jī)構(gòu)的郵儲(chǔ)銀行，應(yīng)義不容辭地主動(dòng)擔(dān)起保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的重?fù)?dān)。
我個(gè)人認(rèn)為，對于金融消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)，事前預(yù)防是重中之重。只有不斷增強(qiáng)工作責(zé)任心，最終才能達(dá)到切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的目的。在日常工作中，堅(jiān)持“預(yù)防為先教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”的原則，在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每位銀行員工深刻理解、充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)工作的重要性，從而提升郵儲(chǔ)銀行在公眾心目中的地位和形象。對銀行來說，廣大的金融消費(fèi)者往往都是行蹤不定的。那么，怎樣才能讓金融消費(fèi)吃到“八大權(quán)益”這顆“定心丸”呢?我個(gè)人認(rèn)為一種行之有效的方法就是金融機(jī)構(gòu)采取主動(dòng)出擊的方式，廣泛而持續(xù)地開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，并建立長效機(jī)制，從而提高金融消費(fèi)者正確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、自我保護(hù)的意識(shí)和能力，增強(qiáng)公眾對金融體系的信心。其實(shí)，在國務(wù)院還未加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指導(dǎo)意見之前，郵儲(chǔ)銀行就已經(jīng)通過開展各種金融知識(shí)普及活動(dòng)，逐漸形成了金融知識(shí)普及長效機(jī)制。今年以來，我行開展了形式多樣的金融消費(fèi)者主題宣傳活動(dòng)，包括“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益日、“金融知識(shí)進(jìn)萬家”、“金融知識(shí)普及月”、“普及金融知識(shí)萬里行”、“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”、“征信知識(shí)宣傳月”、“反洗錢宣傳月”、“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”等。通過綜合運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳、進(jìn)社區(qū)等多種方式為廣大金融消費(fèi)者提供實(shí)用性強(qiáng)的金融知識(shí)。通過多渠道的積極宣傳，加大了宣傳教育的滲透率和金融消費(fèi)者參與度，提升了金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和金融素養(yǎng)。
一方面，我行加大了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的宣傳引導(dǎo)力度。在轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，我行設(shè)立了貸款業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)、服務(wù)窗口、服務(wù)熱線、意見箱等，及時(shí)為金融消費(fèi)者答疑解惑。另一方面，我行積極開展現(xiàn)場宣傳。通過在集市設(shè)立宣傳點(diǎn)、設(shè)立宣傳欄、掛貼橫幅標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料等方式廣泛宣傳金融知識(shí)。我行還因地制宜，制定了契合廣大農(nóng)村的金融知識(shí)宣傳方案。抓住農(nóng)閑時(shí)，組織宣傳員走村進(jìn)戶、深入農(nóng)家院壩、田間地頭講解宣傳存貸款、etc、銀行卡、網(wǎng)上銀行、投資理財(cái)以及預(yù)防假幣、抵制非法集資等金融知識(shí)。
在金融知識(shí)宣傳活動(dòng)中，我行通過細(xì)分服務(wù)受眾人群，提高宣傳服務(wù)實(shí)效。宣傳服務(wù)活動(dòng)針對不同對象確立了不同的宣傳重點(diǎn)。根據(jù)年齡和知識(shí)結(jié)構(gòu)的不同細(xì)分受眾人群，做到因材施教，提高服務(wù)效果。對大中專學(xué)生重點(diǎn)宣傳創(chuàng)業(yè)貸款、銀行卡、防范金融詐騙等知識(shí);對小學(xué)生進(jìn)行基礎(chǔ)性金融知識(shí)趣味講解;對老年人群重點(diǎn)宣傳打擊非法集資、防范金融詐騙;對青年人群重點(diǎn)宣傳金融理財(cái)、貸款知識(shí)。同時(shí)，我行還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題，循序漸進(jìn)地介紹郵儲(chǔ)銀行的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。在活動(dòng)中，重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，向?qū)鹑诜?wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體介紹收費(fèi)政策，包括賬戶管理費(fèi)的收取以及免收費(fèi)、低收費(fèi)政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。
在金融服務(wù)過程中，我們不僅要采取主動(dòng)走出去的方針，加大金融服務(wù)宣傳力度，還要通過建立金融消費(fèi)者投訴機(jī)制，主動(dòng)迎接金融消費(fèi)者走進(jìn)來，解除金融消費(fèi)者的后顧之憂。
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為金融消費(fèi)者的直接接觸者，是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的前沿陣地。我行建立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，明確營業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式，及時(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的正當(dāng)訴求。其實(shí)，無論社會(huì)環(huán)境如何復(fù)雜，也不管金融知識(shí)如何變化，只要我們以不斷提升服務(wù)為經(jīng)營宗旨，就能做到想客戶之所想，急客戶之所急，以無形的優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助金融消費(fèi)者守護(hù)“錢袋子”的安全。有了金融機(jī)構(gòu)的傾情守護(hù)，過上好日子的金融消費(fèi)者再也不用擔(dān)心自己的“錢袋子”不翼而飛了。相反，金融消費(fèi)者將回報(bào)金融機(jī)構(gòu)一份信賴。最終，雙方會(huì)共同奏響和諧社會(huì)的美麗樂章。
消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得體會(huì)篇四
新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，和1993年的舊消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相比有如下重大突破：
(一)、新消法第二十四條第三款規(guī)定，經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
我國民事訴訟法第64條規(guī)定，當(dāng)事人對自己的主張有責(zé)任提出證據(jù)。即“誰主張,誰舉證”，此為我國民事訴訟基本的舉證原則。20_年新消法為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。將六個(gè)月內(nèi)，機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，發(fā)現(xiàn)瑕疵發(fā)生爭議的舉證責(zé)任推給了經(jīng)營者。此舉將有利解決消費(fèi)者”維權(quán)難“這一癥結(jié)，以后消費(fèi)者用牛拉著豪車維權(quán)或者怒砸豪車這樣的報(bào)道一定會(huì)減少很多。
(二)、20_年新消法第25條規(guī)定的無理由退貨制度。除了消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品之外，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。
根據(jù)合同法第八條規(guī)定，依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同，依法成立的合同，受法律保護(hù)。依據(jù)該條規(guī)定，經(jīng)營者和消費(fèi)者訂立合同以后不得擅自變更或者解除合同，如果消費(fèi)者想變更或解除合同，需要依據(jù)合同法的規(guī)定，證明自己存在重大誤解或者訂立合同時(shí)顯失公平等才可以撤銷或解除。
現(xiàn)在新消法突破了合同法的上述規(guī)定，直接賦予消費(fèi)者無理由退貨制度。
(三)、20_年新消法第44條中有規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。
該條突破了民法中合同的相對性，賦予消費(fèi)者在通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，合法權(quán)益遭受損害在無法找到生產(chǎn)者或服務(wù)者時(shí)，可直接向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者主張權(quán)利，突破了傳統(tǒng)民法中只可向合同的相對方---經(jīng)營者或商品的生產(chǎn)者主張權(quán)利的框架。
(四)、20_年新消法第55條懲罰性賠償。根據(jù)新消法第55條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元，法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
依據(jù)第55條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐的，消費(fèi)者除有權(quán)要求賠償損失，并且還可以要求增加賠償金額的三倍，即退一賠三。商品價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用的三倍低于五百元的，最低賠償額為五百元。經(jīng)營者明知商品或服務(wù)有缺陷，造成消費(fèi)者或其他受害人死亡或健康嚴(yán)重受損的，受害人除了依法要求賠償外，還可以要求二倍以下賠償。
此外新消法還對個(gè)人信息的保護(hù)(29條)，經(jīng)營者的安全保障義務(wù)(18條)等方面做了突破性的規(guī)定。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(20_)是否存在不足?有哪些方面?
(一)、新消法調(diào)整的范圍不明確。消法第2條規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。對生活的消費(fèi)理解不一。比如對購買商品房、接受教育和醫(yī)療服務(wù)，是否屬于生活消費(fèi)。建議將上述與國民生活密切相關(guān)的事務(wù)明確到消法領(lǐng)域。
(二)、消費(fèi)者的主體資格是否限定為自然人，其他組織或單位是否適用消法，沒有確切規(guī)定，實(shí)踐中易產(chǎn)生歧義。
(三)、知假買假未做規(guī)定，按照現(xiàn)行的法律，買到假貨，可以要求懲罰性賠償。這是對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，但是對于知假買假的問題，是否也可以要求懲罰性賠償，并沒有明確規(guī)定。
(四)、消法第55條的五百元賠償，不利于法律的穩(wěn)定性。物價(jià)一直上漲，明確賠償限額不足五百元的為五百元，不如參照民事訴訟法162條以上年度年均平均工資百分之三十以下的標(biāo)準(zhǔn)為小額訴訟的規(guī)定，以某客觀數(shù)據(jù)的百分比確定賠償數(shù)額。
(五)、爭議的解決方式?jīng)]有突破性進(jìn)展。發(fā)生爭議之后還是以下幾種方式：當(dāng)事人的和解、其他方的調(diào)解、向行政機(jī)關(guān)投訴、達(dá)成仲裁協(xié)議后的仲裁、法院訴訟。鑒于以往消費(fèi)者維權(quán)可能經(jīng)濟(jì)、時(shí)間成本過高，建議參照有些國家建立靈活的行政仲裁制度、設(shè)立小額消費(fèi)糾紛法庭。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(20_)和《人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，普通消費(fèi)者如何維權(quán)問題。政府部門今后執(zhí)法和監(jiān)察的一些建議。
(一)、普通消費(fèi)者如何維權(quán)。普通消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，可以采用和解、其他方的調(diào)解、向行政機(jī)關(guān)投訴、達(dá)成仲裁協(xié)議后的仲裁、法院訴訟等方式解決。
特別強(qiáng)調(diào)一下和解的重要作用。和解是消費(fèi)者爭取權(quán)利、維護(hù)權(quán)利的過程，同時(shí)也是經(jīng)營者自我糾錯(cuò)和妥協(xié)的過程。學(xué)會(huì)妥協(xié)是個(gè)大智慧。和解是個(gè)談判的過程，從大的方面巴勒斯坦和以色列的巴以和談，韓朝問題的六方會(huì)談，祖國大陸和中國臺(tái)灣的和談，和解談判無處不在。用和解的方式解決消費(fèi)者的維權(quán)問題是好辦法之一。
另外，還可以考慮要求有關(guān)行政機(jī)關(guān)履行法定職責(zé)的方式，督促有權(quán)機(jī)關(guān)對經(jīng)營者的不當(dāng)行為進(jìn)行處理，可以幫助解決消費(fèi)者的維權(quán)問題。
去法院訴訟是最后解決糾紛和問題的方式。
(二)、建議政府部門今后的執(zhí)法和監(jiān)察中：
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。
多聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者組織等的意見，依照法定的程序執(zhí)法和監(jiān)察，多聽取社情民意。
定期對商品質(zhì)量進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)將抽查檢驗(yàn)結(jié)果向社會(huì)公布。
發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。
依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。
消費(fèi)者組織加大對輕微侵害消費(fèi)者權(quán)益糾紛的調(diào)解力度。爭取把糾紛化解在起訴之前。
消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得體會(huì)篇五
為隆重紀(jì)念20xx年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神及全國、全區(qū)市場監(jiān)管工作會(huì)議精神，積極營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)潛力、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和持續(xù)健康增長，根據(jù)自治區(qū)市場監(jiān)管廳《關(guān)于開展20xx年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)的通知》（寧市監(jiān)辦發(fā)〔20xx〕21號(hào)）要求，xx市各級(jí)市場監(jiān)管部門聯(lián)合消費(fèi)者協(xié)會(huì)，緊緊圍繞“信用讓消費(fèi)更放心”年主題，多措并舉深入推進(jìn)活動(dòng)開展。
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。
為確?；顒?dòng)順利開展，成立了以局主要負(fù)責(zé)人為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各分局、直屬事業(yè)單位和局機(jī)關(guān)各科室負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市局消?？疲ㄍ对V舉報(bào)中心），負(fù)責(zé)全市“3·15”宣傳活動(dòng)的籌備指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。結(jié)合實(shí)際，提前謀劃，周密部署，制定了《xx市市場監(jiān)管局20xx年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了進(jìn)社區(qū)、座談會(huì)、知識(shí)競賽、集中宣傳、媒體宣傳、應(yīng)急值守、糾紛化解等系列活動(dòng)內(nèi)容。針對系列活動(dòng)，明確分工，責(zé)任到人，統(tǒng)籌推進(jìn)，確保各項(xiàng)活動(dòng)順利開展，取得預(yù)期效果。各縣也成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動(dòng)實(shí)施方案，積極組織開展了形式多樣的宣傳活動(dòng)。
二、突出工作實(shí)效，集中開展系列宣傳活動(dòng)。
（一）深入開展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)。充分發(fā)揮聯(lián)合共建黨委功能，加強(qiáng)與共建單位聯(lián)系，提高為民服務(wù)質(zhì)量，3月8日與xx社區(qū)在市轄區(qū)太陽城絲路廣場開展了消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)，把與廣大居民切身利益相關(guān)的食品藥品安全、消費(fèi)維權(quán)常識(shí)、防范非法集資和打擊傳銷等方面結(jié)合起來，利用宣傳彩頁、一次性口杯、簡易手提袋等形式，對居民進(jìn)行宣傳講解和發(fā)放，多效合一提升宣傳成效。同時(shí)，邀請相關(guān)企業(yè)現(xiàn)場為居民量血壓、測血糖、開展健康咨詢、派發(fā)常用藥品、提供簡易醫(yī)療服務(wù)，吸引了大量居民前來圍觀參與。進(jìn)社區(qū)活動(dòng)內(nèi)容豐富，形式活潑，居民反響熱烈，取得了良好效果。
（二）召開消費(fèi)維權(quán)年主題座談會(huì)。按照xx市局統(tǒng)一安排部署，各分局于3月11日-13日，分別召開了主題年座談會(huì)，市局12個(gè)科室、125家企業(yè)分別參加了座談會(huì)。會(huì)上，各分局從健全信用體系、依法守信經(jīng)營、及時(shí)有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任落實(shí)等方面，深入解讀了20xx年“信用讓消費(fèi)更放心”消費(fèi)維權(quán)年主題涵義。會(huì)議通報(bào)了20xx年全市市場監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作情況，就進(jìn)一步加強(qiáng)市場監(jiān)管、深化消費(fèi)維權(quán)、深入推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建等工作進(jìn)行了討論交流，并就企業(yè)年報(bào)工作進(jìn)行了再次提醒。
（三）舉辦消費(fèi)維權(quán)知識(shí)競賽活動(dòng)。3月12日，舉辦了全市市場監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)競賽活動(dòng)。來自xx市局及各分局、各縣局的8支代表隊(duì)參加了競賽活動(dòng)。市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門（單位）受邀參加了活動(dòng)。競賽活動(dòng)分為必答題、搶答題、風(fēng)險(xiǎn)題和觀眾互動(dòng)題4個(gè)環(huán)節(jié)，內(nèi)容涵蓋了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》《藥品管理法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《廣告法》等相關(guān)知識(shí)。整個(gè)競賽活動(dòng)準(zhǔn)備充分、組織有序，既緊張激烈、扣人心弦，又精彩紛呈、高潮迭起，經(jīng)過3輪激烈角逐，xx市局代表隊(duì)?wèi){借穩(wěn)定發(fā)揮獲得一等獎(jiǎng)。
（四）開展集中宣傳服務(wù)活動(dòng)。3月15日，市縣兩級(jí)同步開展了以“信用讓消費(fèi)更放心”為主題的集中宣傳服務(wù)活動(dòng)。市本級(jí)集中宣傳服務(wù)活動(dòng)由xx市市場監(jiān)管局、xx市消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦，各分局及所屬消費(fèi)者協(xié)會(huì)承辦，郵政、消防、電力、石油、保險(xiǎn)、律事事務(wù)所等公共服務(wù)行業(yè)及有關(guān)企業(yè)參加活動(dòng)，同步在市轄區(qū)新時(shí)代廣場、新百廣場、博物館廣場、開發(fā)區(qū)聯(lián)通公司門口4個(gè)地點(diǎn)開展宣傳服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《電子商務(wù)法》等與群眾消費(fèi)維權(quán)息息相關(guān)的法律法規(guī)為主，突出消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)和暢通消費(fèi)維權(quán)渠道宣傳，現(xiàn)場分別設(shè)立了宣傳咨詢臺(tái)、投訴舉報(bào)臺(tái)、假冒偽劣產(chǎn)品展示臺(tái)、食品快檢演示臺(tái)、識(shí)假辨假知識(shí)講解臺(tái)，近萬名群眾參與活動(dòng)。活動(dòng)當(dāng)日，發(fā)送“信用讓消費(fèi)更放心”主題短信30萬條，發(fā)放宣傳資料2萬余份，陳列展板96塊，現(xiàn)場接受群眾咨詢256人次、受理投訴舉報(bào)2件，快檢食品18批次，展出假冒偽劣產(chǎn)品16種并向廣大群眾不間斷講解識(shí)假辨假常識(shí)。同時(shí)，就12315熱線、全國互聯(lián)網(wǎng)12315平臺(tái)、手機(jī)app等消費(fèi)維權(quán)渠道向廣大消費(fèi)者進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳講解。各市場主體也通過自有電子屏，面向廣大消費(fèi)者同步進(jìn)行宣傳。
（五）扎實(shí)做好應(yīng)急值守工作。活動(dòng)當(dāng)天，市12315投訴舉報(bào)中心工作人員全天候輪流值班，實(shí)時(shí)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)56件（截止晚會(huì)結(jié)束），并及時(shí)分流查辦維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。市市場監(jiān)管局及各分局全體執(zhí)法人員實(shí)時(shí)備勤，分領(lǐng)域、分層次、分環(huán)節(jié)及時(shí)調(diào)查處理投訴舉報(bào)線索，直至“3·15”晚會(huì)結(jié)束。
三、舉一反三，進(jìn)一步加大市場監(jiān)管力度。
針對“3·15”晚會(huì)曝光案件不涉及但相關(guān)產(chǎn)品可能流入我市的實(shí)際，我局高度重視，按照國家總局和自治區(qū)廳的統(tǒng)一安排部署，就晚會(huì)曝光的“辣條”、執(zhí)業(yè)藥師掛證等違法違規(guī)行為開展全面整治，舉一反三深入開展食品生產(chǎn)加工特別是地產(chǎn)調(diào)味面制品、校園及校園周邊食品市場、執(zhí)業(yè)藥師虛掛、疫苗安全、農(nóng)資市場等大排查大整治行動(dòng)，進(jìn)一步凈化市場環(huán)境。同時(shí)，進(jìn)一步加大市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)渠道宣傳力度，以電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、新媒體、實(shí)物載體等形式，大力宣傳12315熱線、全國12315平臺(tái)、手機(jī)app、微信支付寶百度小程序等多種登錄渠道，提高社會(huì)知曉度和影響力，為舉報(bào)市場監(jiān)管領(lǐng)域違法違規(guī)行為和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
20xx年我市“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)雖然取得了一定成效，但也存在宣傳方式和活動(dòng)內(nèi)容單一、宣傳廣度和深度不夠、部門聯(lián)動(dòng)和社會(huì)共治程度不夠深入等問題。在今后的工作中，我們將樹立以人民為中心的理念，以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和凈化消費(fèi)環(huán)境為首要任務(wù)，突出科室互動(dòng)、部門聯(lián)動(dòng)和社會(huì)共治，進(jìn)一步營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得體會(huì)篇六
3·15是國際消費(fèi)者權(quán)益日，而今年的3·15同時(shí)也是《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施一周年紀(jì)念日。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動(dòng)。
一、在營業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張。
安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí)宣傳單和信用報(bào)告網(wǎng)上查詢宣傳單張，主動(dòng)向客戶介紹個(gè)人信用報(bào)告的用途、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識(shí)的普及。
二、運(yùn)用led顯示滾動(dòng)屏宣傳。
我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用led顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳標(biāo)語，讓信用體系建設(shè)深入民心，普及宣傳。
三、設(shè)攤宣傳。
我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤發(fā)廣場開展主題為“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動(dòng)向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場群眾的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)得到了提高。
四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開展廣泛宣傳。
征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會(huì)城西社區(qū)、臺(tái)山平湖社區(qū)、恩平金潤華庭小區(qū)、臺(tái)城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調(diào)查等方式積極開展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動(dòng)。
通過本年3.15征信維權(quán)暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，郵儲(chǔ)銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及征信相關(guān)知識(shí)，提高了全民信用和維權(quán)意識(shí)，營造了良好的社會(huì)氛圍。
消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得體會(huì)篇七
為提高服務(wù)意識(shí)，提升金融消費(fèi)安全意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維權(quán)，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，交通銀行臨沂分行于3月15日在泰和社區(qū)進(jìn)行集中金融知識(shí)活動(dòng)。此次活動(dòng)邀請了臨沂市銀保監(jiān)局、銀行業(yè)協(xié)會(huì)、社區(qū)團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)媒體出席，交通銀行臨沂分行黨委委員、行長助理譚紅梅及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成員部門一同參加了此次活動(dòng)。
本次活動(dòng)以“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)”為主題，向社區(qū)居民宣講了財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等消費(fèi)者八大權(quán)益，強(qiáng)化對金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)的教育，增強(qiáng)了社區(qū)居民對個(gè)人及家庭的負(fù)債、儲(chǔ)蓄、投資等方面的整體規(guī)劃意識(shí)和管理能力，同時(shí)通過金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防控知識(shí)宣講，提升了社區(qū)居民對個(gè)人和家庭對重大不確定性的預(yù)防意識(shí)。通過具體案例解析，引導(dǎo)消費(fèi)者在發(fā)生糾紛時(shí)，可采取投訴、調(diào)解、仲裁、訴訟等解決途徑，依法理性維權(quán)。
本次活動(dòng)現(xiàn)場通過發(fā)放金融知識(shí)宣傳折頁、消保宣傳購物袋及消保宣傳吉祥物“旺旺”，同時(shí)設(shè)計(jì)了有獎(jiǎng)問答環(huán)節(jié)，與社區(qū)居民多方位互動(dòng)，營造了良好將金融知識(shí)和消保服務(wù)宣講氛圍，受到社區(qū)居民一致好評。
消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得體會(huì)篇八
銀監(jiān)分局：
根據(jù)監(jiān)管部門有關(guān)要求，結(jié)合《河南銀監(jiān)局關(guān)于開展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴受理情況快速調(diào)研的通知》(豫銀監(jiān)辦20xx142號(hào))精神，我行認(rèn)真開展了統(tǒng)計(jì)和調(diào)研工作，深入梳理了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制建設(shè)情況，根據(jù)本行實(shí)際，現(xiàn)將工作情況總結(jié)報(bào)告如下：
1、投訴情況。
我行作為新設(shè)立的新型地方金融機(jī)構(gòu)，成立以來，堅(jiān)持服務(wù)營銷的戰(zhàn)略，一貫注重維護(hù)客戶利益，切實(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的金融服務(wù)，提倡優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，切實(shí)解決客戶疑難問題，堅(jiān)決制止違法經(jīng)營，得到了社會(huì)各界的廣泛好評。
經(jīng)過我行的認(rèn)真梳理，未發(fā)現(xiàn)有客戶投訴現(xiàn)象。一方面是業(yè)務(wù)單一，以基礎(chǔ)的存、貸、匯為主，幾乎免除了全部中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，主動(dòng)減費(fèi)讓利，得到了客戶的贊揚(yáng)。另一方面，我行不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)硬軟件的提升，努力提高服務(wù)水平，堅(jiān)持做到“急客戶所急、讓客戶滿意”。五年來，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的服務(wù)目標(biāo)。
1)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化服務(wù)管理。為貫徹上級(jí)監(jiān)管部門要求，配合開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，我行持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)工作，一方面是健全了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長親自負(fù)責(zé)，督導(dǎo)全行加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極協(xié)調(diào)各方事物，及時(shí)化解矛盾，引導(dǎo)業(yè)務(wù)合規(guī)開展，并制定了一整套的應(yīng)急預(yù)案和處置辦法，尤其是重點(diǎn)明確了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的責(zé)任和義務(wù)，在工作的第一線發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以高效務(wù)實(shí)的措施，讓客戶滿意。
2)、完善報(bào)告流程，保護(hù)客戶權(quán)益。為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，我行從服務(wù)工作著手，制定了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴受理工作流程，建立了完整的流程圖，并細(xì)致規(guī)劃了處置程序和權(quán)限，尤其是針對客戶投訴處理就行了細(xì)分，在權(quán)限范圍內(nèi)，要求網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間處理得當(dāng)，反饋有關(guān)信息，使消費(fèi)者的權(quán)益在第一時(shí)間內(nèi)得到保護(hù)。同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)公布了監(jiān)督電話，由綜合部門負(fù)責(zé)接收信息，確?？蛻舴答佇畔⒓皶r(shí)處置，并監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作。
3)、制定獎(jiǎng)懲機(jī)制，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提升我行服務(wù)工作，杜絕各種不規(guī)范操作，我行開展了“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”和“服務(wù)之星”的評選活動(dòng)，旨在全行范圍內(nèi)掀起優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新高潮。通過按季度開展網(wǎng)點(diǎn)評選和按月評選先進(jìn)個(gè)人，提倡使用文明用語，規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，打造文明形象等內(nèi)容，以“顧客滿意”為著力點(diǎn)，提升服務(wù)內(nèi)涵，同時(shí)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，樹立典型，切實(shí)將服務(wù)工作提升到新的高度，落實(shí)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
4)、推行評價(jià)制度，完善服務(wù)機(jī)制。在工作中，我行還進(jìn)一步規(guī)定了開展后評價(jià)機(jī)制建設(shè)工作，針對網(wǎng)點(diǎn)存在的問題，開展座談和分析會(huì)，一方面到基層網(wǎng)點(diǎn)了解員工關(guān)于服務(wù)工作和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況，存在的問題，擬采取的措施等，發(fā)揮員工了解客戶的優(yōu)勢，在一線柜面層面，落實(shí)好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。另一方面，針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，尤其是抽查和現(xiàn)場督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問題，展開討論，研判形勢，針對工作不足，制定新的服務(wù)細(xì)則和工作措施，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，將全行的服務(wù)重心切實(shí)轉(zhuǎn)移到客戶滿意度考核上，真正做好便民益民，方便客戶的服務(wù)宗旨。
我行盡管設(shè)立時(shí)間不長，但對服務(wù)工作有著切實(shí)的心得體會(huì)，尤其是當(dāng)前銀監(jiān)會(huì)布置開展的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，意義深刻，內(nèi)涵豐富，是金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化發(fā)展方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的一項(xiàng)重要內(nèi)容，關(guān)系重大，影響深遠(yuǎn)。我行根據(jù)自身實(shí)踐，正在摸索中前進(jìn)，在今后的工作中，將落實(shí)好監(jiān)管部門有關(guān)要求，制定更加切實(shí)可行的管理措施，真正做到以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，努力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
天驕村鎮(zhèn)銀行。
消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得體會(huì)篇九
3·15晚會(huì)已成為一個(gè)符號(hào)，成為億萬消費(fèi)者信賴的輿論陣地，成為國家有關(guān)部委規(guī)范市場秩序的重要力量!下面小編給大家整理了關(guān)于央視《3·15晚會(huì)》觀后感范文，僅供大家參閱!
《3.15晚會(huì)》不但沒有文藝節(jié)目，就連歌舞也很少。從頭到尾，基本都是主持人作介紹，放錄像。從主持人的介紹中，我知道今天晚會(huì)的主題是：健康秩序，健康生活。
晚會(huì)一開始，主持人李勇就向我們介紹了許多關(guān)于藥物中毒的事例。他告訴我們，不能濫用抗生素，不然會(huì)對生命帶來危害。從電視播放的錄像中，我看到：有兩個(gè)女孩，一個(gè)叫曾倩，一個(gè)叫廖冬冬，都是因?yàn)闉E用抗生素，使她們變成了又聾又啞的殘疾人。還有一個(gè)女孩，由于抗生素使用不當(dāng)，造成手壞死，最后被截肢，還差一點(diǎn)送了命。
還有一個(gè)事例，就是人們手機(jī)上經(jīng)常收到一些短信息，說你中獎(jiǎng)了，獎(jiǎng)品是筆記本電腦和彩電、冰箱等，價(jià)值有好幾萬元呢!我媽媽的手機(jī)上，也經(jīng)常收到這樣的短信息。可媽媽說，那是騙人的，哪有那么多的好事?可在今天的晚會(huì)上，我看到有許多人都上當(dāng)了，被騙了許多錢，有的人把家里的電視機(jī)也買了。這件事告訴我們：天下沒有白吃的飯，天上也沒有掉下來的餡餅。
還有一個(gè)事例，對我教育最深。說的是我們陜西安康有一個(gè)中學(xué)生，他叫張昊鋒，17歲，他的學(xué)習(xí)很好，不但。
作文。
寫得好，還會(huì)作詩。但由于他打電腦游戲很上癮，經(jīng)常在網(wǎng)吧打游戲不回家，他白天打，晚上打，最后累死在網(wǎng)吧里。當(dāng)我聽到電視上*媽的哭聲，心里感到無比的難受。我要汲取這個(gè)慘痛的教訓(xùn)，堅(jiān)決不進(jìn)網(wǎng)吧打游戲。另外，在今天的晚會(huì)上，國家還公布了兩項(xiàng)規(guī)定：一是任何藥店，沒有醫(yī)生的處方，堅(jiān)決不能向人們買抗生素;二是所有網(wǎng)吧，堅(jiān)決不能向18歲以下的未成年人開放。晚會(huì)還向人們公布了舉報(bào)電話12315，歡迎大家隨時(shí)舉報(bào)。
通過觀看今天的《3.15晚會(huì)》，使我受到了很大的教育，也讓我學(xué)到了很*權(quán)常識(shí)。
今年的315又如期而至，央視的晚會(huì)曝光可謂力度空前，中華學(xué)生愛眼工程喪盡愛心、中國電信竟發(fā)垃圾短信、家樂福過期食品重裝上市、招商銀行等多家銀行工作人員泄密、麥當(dāng)勞執(zhí)行雙重“標(biāo)準(zhǔn)”、危險(xiǎn)的玩具、液化氣罐和滅火器等紛紛被曝光。
其中曝光單位的員工的幾句話，更是讓我印象深刻：“有時(shí)候客戶投訴到這里，通道馬上封掉了，我們會(huì)幫你把號(hào)碼切換掉?！敝袊娦艈T工如是說，本來是要反對垃圾短信，卻狼狽為奸地如此為垃圾短信大開“便利之門”，實(shí)在讓人匪夷所思?！澳阌植怀裕图逡幌录?xì)菌就都死了，沒事兒?！薄吧岛⒆?，就是因?yàn)楸Ｙ|(zhì)期過了，才更要用啊”麥當(dāng)勞老員工如此教育新員工，精確到分鐘的“品質(zhì)參考手冊”竟是如此執(zhí)行，“柴雞多少是咱們說了算”。好吧，論“不講理”絕對無人可及，估計(jì)麥當(dāng)勞，家樂福的粉絲看到這里，只能用“傻眼”形容了。
整個(gè)315晚會(huì)，讓我最震驚的當(dāng)屬兒童玩具的制作現(xiàn)場和制作原料展示，生產(chǎn)原料已經(jīng)如此不堪入目，生產(chǎn)中還要摻加甲醛，不禁要拷問這些無良的生產(chǎn)廠家，面對天真無邪的孩子，你們真下的去手啊，金錢已經(jīng)把你們的心熏得烏黑了吧。
看完整個(gè)晚會(huì)，不禁感慨，這個(gè)世界太瘋狂了，能夠平平安安的活下來就是奇跡!希望央視的公開曝光要么促進(jìn)企業(yè)的整改，讓消費(fèi)者今后稍微放心，要么讓某些企業(yè)元?dú)獯髠?，就此關(guān)門。歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，還沒有一家企業(yè)敢于不珍惜自己的名聲，漠視央視的輿論批評。果不其然，一大早，就發(fā)現(xiàn)數(shù)家企業(yè)通過自己的官方微博向消費(fèi)者道歉，并承諾進(jìn)行內(nèi)部的整改，重塑企業(yè)形象。
在消費(fèi)行為中，消費(fèi)者是弱勢群體，老話說的好，只有買錯(cuò)的，沒有賣錯(cuò)的。如果沒有強(qiáng)制性的法規(guī)，沒有完善的監(jiān)督機(jī)制，沒有嚴(yán)厲的懲罰手段，僅靠企業(yè)的自律，僅靠消費(fèi)者的投訴，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。至于依賴于央視的監(jiān)督與曝光，那是更不可能的，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益更重要的靠制度，才能天天都是315。
每年的3月15日是消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)日，每年的今天電視上都會(huì)播出《3.15晚會(huì)》。這次，我的感受極其深刻。
慈善公益有很多，比如:希望工程、紅十字協(xié)會(huì)?？墒且恍┤藚s用“慈善”二字來騙取別人的錢財(cái)。在網(wǎng)上，我們可以看見一個(gè)名叫“中華學(xué)生愛眼工程”的網(wǎng)站。私自收取募捐箱中的捐款。以僅僅三十元上的鏡片卻夸張的買成三百六十元一片。要知道，慈善不是帽子，想戴就戴啊!
麥當(dāng)勞是小孩子們丟不掉的“朋友”，可是在那些“美食”卻隱藏著許多不為人知的秘密。所有食品都有它的保質(zhì)期，如果，保質(zhì)期過了，食品中就會(huì)有許多細(xì)菌，對人的身體極其不利。大家別看麥當(dāng)勞的表面上對食品的要求很嚴(yán)格，可是你知道嗎?只要那些員工們用筆輕輕一寫，食品的保質(zhì)期就會(huì)增加一小時(shí)，甚至十小時(shí)。如果經(jīng)常吃這種食品對我們的身體極其不利。我們不要為了貪圖幾次欲望的需求而殘害我們的身體啊!
節(jié)目看完了，我的感受卻還是那樣的深刻，我們不要被金錢蒙蔽了雙眼，讓祖國的花朵在一片藍(lán)天白云下成長吧!
慈善公益有很多，比如:希望工程、紅十字協(xié)會(huì)?？墒且恍┤藚s用“慈善”二字來騙取別人的錢財(cái)。在網(wǎng)上，我們可以看見一個(gè)名叫“中華學(xué)生愛眼工程”的網(wǎng)站。私自收取募捐箱中的捐款。以僅僅三十元上的鏡片卻夸張的買成三百六十元一片。要知道，慈善不是帽子，想戴就戴啊!
麥當(dāng)勞是小孩子們丟不掉的“朋友”，可是在那些“美食”卻隱藏著許多不為人知的秘密。所有食品都有它的保質(zhì)期，如果，保質(zhì)期過了，食品中就會(huì)有許多細(xì)菌，對人的身體極其不利。大家別看麥當(dāng)勞的表面上對食品的要求很嚴(yán)格，可是你知道嗎?只要那些員工們用筆輕輕一寫，食品的保質(zhì)期就會(huì)增加一小時(shí)，甚至十小時(shí)。如果經(jīng)常吃這種食品對我們的身體極其不利。我們不要為了貪圖幾次欲望的需求而殘害我們的身體啊!
3.15晚會(huì)看完了，我的感受卻還是那樣的深刻，我們不要被金錢蒙蔽了雙眼，讓祖國的花朵在一片藍(lán)天白云下成長吧!
消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得體會(huì)篇十
每年3月既是春暖花開的時(shí)節(jié)，更是消費(fèi)者的節(jié)日，即將到來的3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日，在給消費(fèi)者提供消費(fèi)維權(quán)的平臺(tái)外，也給企業(yè)、商家們帶來一次迎接新改變的時(shí)機(jī)。20xx年，注定是不平凡的一年，今年是我國“十三五”的開局之年，新變化、新發(fā)展、新格局一切都呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象，就連今年中消協(xié)的20xx年消費(fèi)維權(quán)年主題，也確定為“新消費(fèi)我做主”。
20xx年，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融改變大眾的投資理財(cái)生活，金融消費(fèi)可以說已經(jīng)滲透到我們生活中的各個(gè)環(huán)節(jié)，如何去面對新金融，如何掌握新的金融知識(shí)，熟悉掌握新的金融產(chǎn)品，不至于落伍于快速發(fā)展的時(shí)代，已成很多消費(fèi)者的迫切需求。
20xx年11月13日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》當(dāng)中明確提出，金融消費(fèi)者是金融市場的重要參與者，也是金融行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容，對提升金融消費(fèi)者信心，維護(hù)金融安全與穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)公平正義和社會(huì)和諧具有積極的意義。
作為時(shí)下與消費(fèi)者最息息相關(guān)的行業(yè)——金融業(yè)，也將用圍繞著新消費(fèi)的主題，給消費(fèi)者提供出更具人性化的服務(wù)，那么在這些新思維、新創(chuàng)新、新服務(wù)推動(dòng)下的沈陽金融業(yè)，將在3·15呈現(xiàn)給消費(fèi)者一個(gè)怎樣的面貌?廣發(fā)南京街支行又將給消費(fèi)者帶來哪些新的金融知識(shí)普及?又將給消費(fèi)者帶來哪些新的投資機(jī)遇?至此，廣發(fā)南京街支行將啟動(dòng)20xx支行機(jī)構(gòu)誠信服務(wù)宣傳月活動(dòng)，讓金融新消費(fèi)的相關(guān)宣傳以更加貼近百姓的視角與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)零距離。
活動(dòng)期間，消費(fèi)者可以通過關(guān)注廣發(fā)南京街支行的官方微信、廳堂活動(dòng)專區(qū)等方式，將自己在金融領(lǐng)域遇到的新消費(fèi)行為和現(xiàn)象，提出自己的疑惑，屆時(shí)，我支行將聯(lián)合沈陽分行專家為金融消費(fèi)者、投資者提供及時(shí)完善的解答。
為更好的保障金融消費(fèi)者權(quán)益，我行還將在廣發(fā)南京街支行大堂展示相關(guān)介紹新金融、新消費(fèi)、新產(chǎn)品的宣傳展板。同時(shí)，為了給金融消費(fèi)者更完善和貼心的服務(wù)，廣泛收集您及身邊發(fā)生的案例，為今后同此案件的預(yù)防做好相應(yīng)措施及金融知識(shí)普及工作，讓每一位消費(fèi)者在3·15到來之際，成為一位掌握新時(shí)代相關(guān)金融知識(shí)的新時(shí)代消費(fèi)者。
消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得體會(huì)篇十一
在今后的工作中，我行將持續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立健全完善長效工作機(jī)制，繼續(xù)提高對自身的要求，提升全體員工的維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)客戶強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。
(一)強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高服務(wù)水平進(jìn)一步加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，樹立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。從自身價(jià)值與履行社會(huì)責(zé)任的角度，高度認(rèn)識(shí)和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問題，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
(二)進(jìn)一步完善制度，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評制度，實(shí)現(xiàn)全員全方位的管理機(jī)制。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，認(rèn)真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個(gè)人金融信息保護(hù)專項(xiàng)自查。自查重點(diǎn)包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、保存、使用和對外提供個(gè)人金融信息等方面。通過自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)明確，有效降低個(gè)人金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn)，確保個(gè)人金融信息不泄露、不濫用。
(三)加大宣傳力度，提高公眾維權(quán)意識(shí)。
把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動(dòng)中，
加大對社會(huì)公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費(fèi)者的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。
消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得體會(huì)篇十二
每年的3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，以下是由小編為大家整理出來的3.15消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)。
主持詞。
希望能夠幫到大家。
男：又是一年春風(fēng)綠，又是一年3.15，3.15是百姓心聲的愿望，它體現(xiàn)了執(zhí)法者的努力，對于消費(fèi)者而言，它是節(jié)日，對于經(jīng)營者來講，它是考驗(yàn)，對于政府來講，它是行動(dòng)!
女：不錯(cuò)!今年3.15的年主題是"消費(fèi)服務(wù)"也就是要維護(hù)消費(fèi)者生命健康的權(quán)益!這里的健康指我們的生命安全、身體健康、還有消費(fèi)者的心理健康!!
男：20xx年是奮力打造"實(shí)力遼陽、平安遼陽、誠信遼陽"戰(zhàn)略目標(biāo)的開局之年，引導(dǎo)消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)營者、構(gòu)建消費(fèi)者和經(jīng)營者的信用平臺(tái)，也是今年3.15的內(nèi)容之一。
女：市委，市政府以及社會(huì)各界對于3.15都給預(yù)了充分的重視，今天到場的主要領(lǐng)導(dǎo)有：
男：還有：
女：下面請講話。
男：現(xiàn)在我們提倡和協(xié)社會(huì)，它是靠法制、靠機(jī)制、靠協(xié)調(diào)進(jìn)行理性維權(quán)的新思維，它表達(dá)了消費(fèi)者、經(jīng)營者、政府部門相互攜手、打造安全、健康、和協(xié)的新生活的愿望!經(jīng)營者成為了一個(gè)重要的環(huán)節(jié)!下面請主辦單位代表講話。
演出部分：
女：愿我們的生活質(zhì)量更高、愿我們的日子開門紅。：《開門紅》歌伴舞。
男：把娛樂和實(shí)用結(jié)合在一起，做聰明的消費(fèi)者，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，指導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)，是全社會(huì)共同的職責(zé)。
女：有請歌手獻(xiàn)歌!
男：維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是一個(gè)永恒的話題，要利用法律的武器來保護(hù)自身的權(quán)益是每個(gè)消費(fèi)者都應(yīng)具有的常識(shí)。下面我要向大家提出幾道問題，請您來回答!
女：下面請市消委會(huì)宣布獲得20xx-20xx年維權(quán)十佳先進(jìn)個(gè)人名單。
男：當(dāng)你需要的時(shí)候，他們在你身后;當(dāng)你無助的時(shí)候，他們在你左右，他們是旁人，但他們也是朋友!讓我們將下面的歌獻(xiàn)給這些維權(quán)的戰(zhàn)士!英子的歌!
女：xx市工商局、市消委會(huì)在打擊假冒偽劣商品，提高消費(fèi)者識(shí)假辯假能力，在全社會(huì)營造打假維權(quán)氛圍的工作中，付出了他們艱辛的勞動(dòng)!下面請工商局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)宣布20xx-20xx十大侵權(quán)案件!
男：每到3.15，我們都翹首以待，雖然有些沉重，但它畢竟是我們的希望!也許此時(shí)的歌會(huì)讓我們輕快起來!!歌手獻(xiàn)歌!
女：下面繼續(xù)現(xiàn)場問答，請觀眾做好準(zhǔn)備，有紀(jì)念品相送!
結(jié)束部分：
男：讓我們?nèi)鐣?huì)共同的聯(lián)合起來，把3.15活動(dòng)不斷的引向深入。
女：保護(hù)好我們的權(quán)益，買的放心!吃的安全。
男：為創(chuàng)建和協(xié)社會(huì)我們共同努力!
男：維權(quán)打假，是我們的權(quán)力;。
女：維權(quán)打假，是我們的義務(wù);。
男：維權(quán)打假，我們義不容辭;。
女：維權(quán)打假，我們責(zé)無旁貸;。
男：315，讓我們明明白白的消費(fèi);。
女：315，讓我們快快樂樂的消費(fèi);。
男：315，讓我們健健康康的消費(fèi);。
女：315，讓我們安安全全的消費(fèi);。
男：315，護(hù)航新消費(fèi);。
女：315，消費(fèi)新主張;。
男：315，主張新服務(wù);。
女：315，服務(wù)新丹東;。
男：來吧!朋友，我們牽手合力誠信;。
女：來吧!朋友，我們牽手給力和諧;。
男：來吧!朋友，我們牽手同力守信;。
女：來吧!朋友，我們牽手通力責(zé)任。
女：親愛的各位朋友們。
合：大家上午好!
男：陽春三月,春風(fēng)拂面,我們將共鑄誠信.
女:春的萌動(dòng),花的海洋,我們將攜手并進(jìn).
女:在3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日,中國移動(dòng)張掖分公司為廣大消費(fèi)者帶來了一場精彩的文藝演出，他們將秉持承諾,為廣大的客戶營造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境,保護(hù)您的合法權(quán)益.男：展望即將迎來的一年,我們滿懷憧憬,更好的服務(wù)廣大客戶。女：又是一年春風(fēng)綠，又是一年3.15，3.15是百姓心聲的愿望，它體現(xiàn)了執(zhí)法者的努力，對于消費(fèi)者而言，它是節(jié)日，對于我們來講，它是考驗(yàn)，它是行動(dòng)!
預(yù)存話費(fèi)抽大獎(jiǎng)黃金大獎(jiǎng)您來中;預(yù)存話費(fèi)送精美智能手機(jī);預(yù)存200元話費(fèi)，送g3無線座機(jī)再送2019元高額話費(fèi)，2019年中國移動(dòng)張掖分公司為感謝廣大用戶的支持推出的一系列優(yōu)惠政策。今天我們邀請到了三月份中獎(jiǎng)用戶，下面我們請中獎(jiǎng)用戶上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。
只有到過草原的人，才能真正的感受到草原的遼闊;只有聞過草的芳香，才能感受到雨后草原的氣息;只有躺在草原上的時(shí)候，才知道天離我們是那么近;只有聽到牧民純樸的歌聲，才知道什么是天籟之音。下面請欣賞：
讓錦繡河山更加絢麗多彩。請欣賞舞蹈《錦繡中華》。
結(jié)束語：
男：辭舊迎新，高歌奮進(jìn)，昨天的業(yè)績已成為歷史，明天的征。
程任重而道遠(yuǎn)。
女：讓我們以蓬勃的朝氣、昂揚(yáng)的銳氣、無畏的勇氣，勵(lì)精圖治、開拓創(chuàng)新，譜寫中國移動(dòng)張掖分公司新一年更加輝煌燦爛的新篇章。
男：朋友們，本次由中國移動(dòng)張掖分公司為廣大消費(fèi)者帶來的文藝演出到此結(jié)束。
合：祝愿大家在新的一年里萬事如意，好運(yùn)常在，平安快樂!
朋友們再見!
消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得體會(huì)篇十三
為深入貫徹黨的十九大精神，發(fā)揮消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的基礎(chǔ)作用，推動(dòng)我市消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善，滿足人民日益增長的美好生活需要，20_年“3·15”期間，攀枝花市工商局、攀枝花市消委會(huì)，按照市政府《20_年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列宣傳活動(dòng)方案》要求開展了系列消費(fèi)宣傳教育活動(dòng)，普及消費(fèi)知識(shí)，營造和諧消費(fèi)、依法維權(quán)的良好環(huán)境，取得了較好的工作實(shí)效。
一、創(chuàng)新開展系列宣傳活動(dòng)，倡導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)，營造良好輿論氛圍。
(一)召開20_年消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)。
3月12日上午，市工商局、市消委會(huì)在金沙明珠酒店召開了全市消費(fèi)維權(quán)工作新聞發(fā)布會(huì)，市工商局局長、市消委會(huì)會(huì)長謝安德，市工商局副局長付琳玲，市工商局機(jī)關(guān)黨委書記、市消委會(huì)常務(wù)副會(huì)長張曉東，市消委會(huì)秘書長鄧春莉進(jìn)行了發(fā)布，發(fā)布會(huì)由市委宣傳部外宣辦副主任李玉華主持。會(huì)上發(fā)布了《20_年度攀枝花市康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)滿意度指數(shù)報(bào)告》;攀枝花市工商系統(tǒng)“紅盾春雷行動(dòng)20_”開展情況;《20_年度全市工商、消委系統(tǒng)受理消費(fèi)投訴情況分析報(bào)告》;攀枝花市消委系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)十大典型維權(quán)案例。通過新聞發(fā)布會(huì)，向全市消費(fèi)者全面展示了我市各級(jí)工商(市場監(jiān)管)機(jī)關(guān)和消委組織，以市委、市政府的重要部署為指引，結(jié)合實(shí)際，開展維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作的成效。
(二)開展大型廣場宣傳活動(dòng)，掀起紀(jì)念國際消費(fèi)者權(quán)益日高潮。
3月15日上午，由攀枝花市政府主辦，東區(qū)政府、市工商局、市消委會(huì)承辦的“20_年國際消費(fèi)者權(quán)益日”消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)在市中心廣場舉行。市消委會(huì)與市工商局、食藥監(jiān)局等13個(gè)行政部門成員單位，10余家金融機(jī)構(gòu)，4家企事業(yè)單位將宣講臺(tái)搬到了市中心廣場，為市民開展了一場生動(dòng)的消費(fèi)維權(quán)宣傳課，市康養(yǎng)協(xié)會(huì)、鈦產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)等攀枝花特色品牌也在現(xiàn)場進(jìn)行了展示?，F(xiàn)場活動(dòng)通過發(fā)放宣傳資料、提供消費(fèi)者權(quán)益法律咨詢、消費(fèi)維權(quán)常識(shí)和識(shí)假辨假知識(shí)講解、消費(fèi)維權(quán)工作情況展示、現(xiàn)場受理投訴舉報(bào)等形式，營造了良好的消費(fèi)維權(quán)氛圍。市委常委、市委秘書長吳成鋼、市人大副主任楊林、市政府副市長李文飛、市政協(xié)副主席吳文發(fā)在市工商局局長謝安德的陪同下視察活動(dòng)現(xiàn)場，并對活動(dòng)的周密組織和豐富的內(nèi)容給予高度肯定。
(三)聯(lián)合各類媒體，多維度廣泛宣傳。
一是上線“陽光政務(wù)—政風(fēng)行風(fēng)廣播熱線”直播節(jié)目，現(xiàn)場接聽、解答消費(fèi)者咨詢、投訴;二是接受市電視臺(tái)專訪，對2017年度的消費(fèi)投訴情況進(jìn)行分析，對投訴熱點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評;三是利用機(jī)場路、廣場、通訊企業(yè)營業(yè)廳等電子屏進(jìn)行廣泛宣傳，讓廣大消費(fèi)者感受到節(jié)日氛圍;四是通過聯(lián)系全市各類平面媒體、新媒體進(jìn)行了全面宣傳;五是“3·15”當(dāng)天，通過移動(dòng)公司、電信公司、聯(lián)通公司以短信形式向全市60余萬手機(jī)用戶發(fā)送公益消費(fèi)維權(quán)短信，營造“3·15”期間消費(fèi)宣傳聲勢。
(四)開展老年消費(fèi)教育，引導(dǎo)老年健康消費(fèi)。
按照我市打造“全國陽光康養(yǎng)旅游目的地”的要求，履行好《消法》賦予消委組織的法定職責(zé)，引導(dǎo)康養(yǎng)老年消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，切實(shí)維護(hù)老年人合法權(quán)益，促進(jìn)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。20_年2月8日，由攀枝花市消委會(huì)與攀枝花學(xué)院康養(yǎng)學(xué)院聯(lián)合舉辦的“攀枝花市消委會(huì)老年消費(fèi)教育暨陽光康養(yǎng)專題巡回講座”在仁和區(qū)西蜀陽光禮堂正式拉開帷幕，康養(yǎng)學(xué)院教師為老年消費(fèi)者講授了《老年人常見意外及應(yīng)急處理》、《老年人保健養(yǎng)生》兩個(gè)專題，市消委會(huì)播放老年消費(fèi)教育宣傳音頻視頻，并發(fā)放了《老年消費(fèi)教育指導(dǎo)手冊》，整個(gè)講座過程生動(dòng)活潑，內(nèi)容獨(dú)到新穎，受到老年消費(fèi)者一致好評。
截止3月15日，“攀枝花市消委會(huì)老年消費(fèi)教育暨陽光康養(yǎng)專題巡回講座”已在東區(qū)、仁和區(qū)、米易縣共計(jì)舉辦三場。年內(nèi)，市消委會(huì)還將在西區(qū)、鹽邊縣、市老年大學(xué)舉辦該講座。各級(jí)消委組織也將依托居委會(huì)、老干辦、干休所、社區(qū)醫(yī)院、老年學(xué)校等機(jī)構(gòu)，借助指導(dǎo)手冊、宣傳音視頻及海報(bào)，采取老年人喜聞樂見的形式，將教育活動(dòng)深入到老年人所在的社區(qū)、單位和家庭。
(五)開展典型案例評選，促維權(quán)技能提升。
為提高消費(fèi)維權(quán)戰(zhàn)線干部職工消費(fèi)維權(quán)工作能力，提升全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。今年1月，市消委會(huì)依據(jù)《攀枝花市消委會(huì)年度消費(fèi)維權(quán)優(yōu)秀(典型)案例評分辦法(試行)》，開展了“201x年度消費(fèi)維權(quán)優(yōu)秀(典型)案例”評選活動(dòng)。通過市委綜治辦、市中級(jí)人民法院、市工商局法制科的領(lǐng)導(dǎo)和泰和泰律師事務(wù)所律師等專業(yè)評委，和縣區(qū)互評，選出東區(qū)市場監(jiān)管局(東區(qū)消委會(huì))調(diào)處的“誰來管管任性的健身房”、“未成年少女的高價(jià)美容”等12件“攀枝花市2017年度消費(fèi)維權(quán)優(yōu)秀案例”。會(huì)上，與會(huì)專家還對獲獎(jiǎng)案件進(jìn)行詳細(xì)的點(diǎn)評，并針對案例中涉及的法律法規(guī)和調(diào)解技能的運(yùn)用等方面提出了具體的建議，使參評消費(fèi)維權(quán)工作人員收獲良多，為進(jìn)一步推進(jìn)全市消費(fèi)調(diào)解工作再上臺(tái)階打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(六)充分發(fā)揮消委職能組織開展“陽光康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)滿意度指數(shù)”調(diào)查。
(七)結(jié)合投訴分析找問題，開展行業(yè)集中約談和指導(dǎo)。
3月13日，市工商局、市消委會(huì)針對2017年度消費(fèi)投訴集中和突出問題以及“紅盾春雷行動(dòng)201x”期間商品質(zhì)量抽檢情況，對汽車銷售和通訊行業(yè)進(jìn)行了集中約談。一是開展通訊行業(yè)行政約談回頭看工作。督促通訊行業(yè)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》、《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定，針對近年來消費(fèi)投訴情況，采取措施切實(shí)提升服務(wù)水平，履行經(jīng)營者進(jìn)貨查驗(yàn)、質(zhì)量安全保障、提供服務(wù)真實(shí)信息等法定義務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者公平交易權(quán)、知情權(quán)等法定權(quán)利。二是于201x年3月13日會(huì)同仁和區(qū)市場監(jiān)管局對仁和轄區(qū)的汽車銷售企業(yè)開展行政集體約談座談會(huì)。通報(bào)全市汽車銷售行業(yè)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中存在的問題，督促經(jīng)營者以消費(fèi)者為中心，立足行業(yè)實(shí)際，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》、《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定，建立良好的售前售后服務(wù)體系，依法經(jīng)營，切實(shí)規(guī)范汽車銷售市場秩序。三是參與四川省電信“流量降費(fèi)服務(wù)承諾惠民行動(dòng)”啟動(dòng)儀式并進(jìn)行了座談，對中國電信攀枝花分公司就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面工作方面進(jìn)行了指導(dǎo)。
(八)加強(qiáng)“12315”熱線電話值守，確保消費(fèi)者投訴渠道暢通。
為保證消費(fèi)者投訴渠道暢通，3月15日8：30至22：00市工商局對“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線和采取不間斷人工值守。截止晚會(huì)結(jié)束，攀枝花市“12315”熱線共解答消費(fèi)者咨詢57件，受理消費(fèi)者投訴10件，受理舉報(bào)2件。同時(shí)，針對央視“3.15晚會(huì)”曝光的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的的問題，市工商局和市消委會(huì)已制定工作方案，將在全市范圍內(nèi)通過深入的消費(fèi)宣傳、教育工作，進(jìn)一步保護(hù)好全市消費(fèi)者的合法權(quán)益。
(九)各縣(區(qū))消費(fèi)宣傳、消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)豐富多彩。
“3·15”期間，各縣(區(qū))市場監(jiān)管局、消委會(huì)結(jié)合自身實(shí)際，組織成員單位通過現(xiàn)場咨詢服務(wù)、召開成員單位“3·15”座談會(huì)、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作會(huì)、針對投訴熱點(diǎn)舉辦知識(shí)講座、開展行業(yè)集中約談等方式，因地制宜地宣傳普及消費(fèi)知識(shí)和維權(quán)知識(shí)，針對重點(diǎn)領(lǐng)域和突出問題開展專項(xiàng)執(zhí)法、專項(xiàng)維權(quán)活動(dòng)，形成了“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、群眾參與”的消費(fèi)維權(quán)工作格局，廣泛營造了“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任”的輿論氛圍，取得了良好的宣傳效果。
二、開展系列活動(dòng)的主要作法。
(一)認(rèn)真部署、精心謀劃、周密組織。為確保系列宣傳活動(dòng)有序進(jìn)行，市工商局、市消委會(huì)按照《攀枝花市政府辦公室關(guān)于印發(fā)攀枝花市“3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日”現(xiàn)場宣傳活動(dòng)方案的通知》(攀辦函[201x]17號(hào))文件要求，認(rèn)真開展總體謀劃，形成了系列活動(dòng)實(shí)施方案，并依步驟開展了動(dòng)員和部署，對活動(dòng)準(zhǔn)備、活動(dòng)實(shí)施各個(gè)環(huán)節(jié)，均作了較為周密的安排?；顒?dòng)中，統(tǒng)一的規(guī)劃，科學(xué)的分區(qū)設(shè)置，對宣傳內(nèi)容嚴(yán)格的審核，完全去除營利性質(zhì)的宣傳和廣告，以及工作人員耐心的解答，展示了政府消費(fèi)維權(quán)部門一心為民，踏踏實(shí)實(shí)為民解憂的良好形象。
(二)點(diǎn)面結(jié)合，活動(dòng)層次多，宣傳聲勢大。在系列活動(dòng)的總體安排上，充分考慮各部門的職能特點(diǎn)、各行業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)、各區(qū)域的維權(quán)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)全市各級(jí)工商、市場監(jiān)管機(jī)關(guān)和消委會(huì)協(xié)作、配合，此次活動(dòng)通過以主會(huì)場——縣區(qū)分會(huì)場——市場監(jiān)管所宣傳點(diǎn)三級(jí)聯(lián)動(dòng)、由點(diǎn)及面，極大提升了社會(huì)參與的積極性，同時(shí)，注重活動(dòng)形式和內(nèi)容的緊密結(jié)合，務(wù)求取得實(shí)效。
(三)依托大眾媒體，擴(kuò)大活動(dòng)影響。現(xiàn)場活動(dòng)開展前，全市工商(市場監(jiān)管)局和消委會(huì)通過通訊運(yùn)營商發(fā)送公益短信、在各類電子屏發(fā)布宣傳標(biāo)語等形式為宣傳活動(dòng)營造了良好的氛圍?；顒?dòng)期間，主動(dòng)接受、邀請全市各類媒體通過微信、電視、報(bào)紙對活動(dòng)進(jìn)行了全程多維度報(bào)道。
(四)結(jié)合我市“兩篇文章”，廣泛引導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)。
在今年“3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日”現(xiàn)場活動(dòng)中，除了行政部門、公用企事業(yè)單位外，還特別邀請了市康養(yǎng)協(xié)會(huì)、鈦產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)等攀枝花特色品牌到現(xiàn)場進(jìn)行了展示和宣傳，展示了我市特色商品良好形象。
消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得體會(huì)篇十四
按照《中國人民銀行武漢分行辦公室關(guān)于2018年3.15期間開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)的通知》(武銀辦[2018]17號(hào))要求，農(nóng)發(fā)行大冶支行于3月15日開展了以“倡導(dǎo)理性投資、自享收益、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”為主題的宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)將其活動(dòng)總結(jié)如下：
一、高度重視，精心組織。
為開展好“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)，我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于3月6日組織召開了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會(huì)議。會(huì)議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點(diǎn)選擇、宣傳時(shí)間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費(fèi)權(quán)益日”活動(dòng)進(jìn)行了安排部署。通過開展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—倡導(dǎo)理性投資、自享收益、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”的活動(dòng)，協(xié)助金融消費(fèi)者依法維權(quán)，保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。
二、集中宣傳，做大聲勢。
做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過led顯示頻，電子屏幕滾動(dòng)播放"倡導(dǎo)理性投資、自享收益、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)"等"3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日"活動(dòng)主題，并公布咨詢投訴電話。設(shè)置"3.15"宣傳專區(qū)，設(shè)立了"3.15"金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢臺(tái)、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識(shí)輔導(dǎo)，向消費(fèi)者普及信息披露、營銷禁止、格式條款和個(gè)人信息保護(hù)等相關(guān)知識(shí)，解答客戶的疑問，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益，提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。
“3.15”宣傳活動(dòng)讓消費(fèi)者了解了賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該履行的責(zé)任;了解了我行投訴受理渠道，有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和依法、理性維權(quán)意識(shí)，同時(shí)也提升了我行的服務(wù)品質(zhì)。
三、存在的問題及建議。
此次活動(dòng)雖然取得了很好的效果，但是仍然存在一些問題。
(一)部分員工對金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)存在認(rèn)識(shí)上的不足。
隨著金融經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融消費(fèi)已然成為一項(xiàng)重要的消費(fèi)活動(dòng)，然而保護(hù)消費(fèi)者的措施相對薄弱，導(dǎo)致了部分員工缺乏這方面的意識(shí)，在對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性在認(rèn)識(shí)上還存在很大不足。
(二)相關(guān)制度還需進(jìn)一步完善。
由于我行目前開展的業(yè)務(wù)還是比較單一，相對應(yīng)的系統(tǒng)也不夠完善。隨著日后業(yè)務(wù)的不斷開展，金融產(chǎn)品及金融服務(wù)的不斷創(chuàng)新，也會(huì)帶了更多金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的問題。這必將使我行拓寬金融消費(fèi)保護(hù)領(lǐng)域，加大金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的工作重點(diǎn)，規(guī)范新業(yè)務(wù)的操作流程，出臺(tái)新的制度并完善原有的關(guān)于消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的制度。
(三)金融業(yè)信息安全宣傳不夠到位。
我行雖積極做好日常的金融知識(shí)宣傳，卻忽視了金融業(yè)信息安全的宣傳。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展，對信息技術(shù)的要求越來越高，對金融信息安全的保障難度也在不斷加大，在平時(shí)的工作中，我行對信息安全工作的指導(dǎo)還處于初級(jí)階段，缺乏完整的認(rèn)識(shí)。
四、相關(guān)建議及下一步措施。
在今后的工作中，我行將持續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立健全完善長效工作機(jī)制，繼續(xù)提高對自身的要求，提升全體員工的維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)客戶強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。
(一)強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。
進(jìn)一步加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，樹立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。從自身價(jià)值與履行社會(huì)責(zé)任的角度，高度認(rèn)識(shí)和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問題，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
(二)進(jìn)一步完善制度，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。
把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評制度，實(shí)現(xiàn)全員全方位的管理機(jī)制。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，認(rèn)真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個(gè)人金融信息保護(hù)專項(xiàng)自查。自查重點(diǎn)包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、保存、使用和對外提供個(gè)人金融信息等方面。通過自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)明確，有效降低金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn)，確保金融信息不泄露、不濫用。
(三)加大宣傳力度，提高公眾維權(quán)意識(shí)。
把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動(dòng)中，加大對社會(huì)公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費(fèi)者的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。
3·15是國際消費(fèi)者權(quán)益日，而今年的3·15同時(shí)也是《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施一周年紀(jì)念日。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動(dòng)。
一、在營業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張。
安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí)宣傳單和信用報(bào)告網(wǎng)上查詢宣傳單張，主動(dòng)向客戶介紹個(gè)人信用報(bào)告的用途、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識(shí)的普及。
二、運(yùn)用led顯示滾動(dòng)屏宣傳。
我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用led顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳標(biāo)語，讓信用體系建設(shè)深入民心，普及宣傳。
三、設(shè)攤宣傳。
我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤發(fā)廣場開展主題為“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動(dòng)向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場群眾的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)得到了提高。
四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開展廣泛宣傳。
征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會(huì)城西社區(qū)、臺(tái)山平湖社區(qū)、恩平金潤華庭小區(qū)、臺(tái)城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調(diào)查等方式積極開展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動(dòng)。
通過本年3.15征信維權(quán)暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，郵儲(chǔ)銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及征信相關(guān)知識(shí)，提高了全民信用和維權(quán)意識(shí)，營造了良好的社會(huì)氛圍。
消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得體會(huì)篇十五
為紀(jì)念國際消費(fèi)者權(quán)益日，廣泛宣傳“新消法新權(quán)益新責(zé)任”年主題，在今年3月15日前，__市消協(xié)認(rèn)真組織開展各種形式的活動(dòng)，都取得了預(yù)期效果?，F(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下:。
一是召開新聞發(fā)布會(huì)。20__年3月14日，__市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合__市工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局物價(jià)局、食藥局等政府行政執(zhí)法部門召開紀(jì)念__3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日暨消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì)。同時(shí)邀請__市新聞界、企業(yè)界和消費(fèi)者代表參加，公布了十大消費(fèi)熱點(diǎn)。
二是召開座談會(huì)。20__年3月10日在工商局6樓會(huì)議室召開部分駐濟(jì)大型服務(wù)類企業(yè)座談會(huì)。
三是開展各類講座。2月，為提高消協(xié)系統(tǒng)工作人員工作能力，__市消協(xié)組織新招入人員進(jìn)行了培訓(xùn)。3月5-7日，市消協(xié)副秘書長甄濤到__市大型服務(wù)企業(yè)進(jìn)行授課。3月27日，舉辦了全市消協(xié)系統(tǒng)工作人員新《消法》培訓(xùn)班。
四是開展知識(shí)競賽。《__市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在3.15前期組織了“安利”杯學(xué)習(xí)新消法知識(shí)競賽。
五是在3月15日開展形式多樣的宣傳、咨詢、申訴舉報(bào)受理活動(dòng)。按照上級(jí)消協(xié)總體部署，在自身開展活動(dòng)的同時(shí)，統(tǒng)一部署各縣(市)、區(qū)消協(xié)3·15期間的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。制作宣傳展板21塊，發(fā)放各類宣傳材料7萬份，;通過電視、廣播和報(bào)紙發(fā)表宣傳稿件20余篇。
消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得體會(huì)篇十六
20__年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，為廣泛集聚社會(huì)各界力量，促進(jìn)九江市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)蓬勃發(fā)展，九江市工商行政管理局、九江市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)圍繞“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”消費(fèi)維權(quán)年主題，開展七項(xiàng)活動(dòng)迎接“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，吸引更多群體參與，提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和保護(hù)能力，大力營造和諧、安全、文明、綠色的消費(fèi)環(huán)境。
四是對公共服務(wù)、食品安全、旅游市場開展調(diào)查和體驗(yàn)活動(dòng);。
五是利用中消協(xié)“i維權(quán)”app開展農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)志愿者招募活動(dòng);。
六是在全市持續(xù)開展“放心消費(fèi)示范店”創(chuàng)建活動(dòng);。
消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得體會(huì)篇十七
3月15日，又一次這么認(rèn)真地觀看中央電視臺(tái)315晚會(huì)。每年315都會(huì)看到一些令人氣憤的信息，2023年也不例外。
看了315晚會(huì)，這些無良商家真無恥，完全沒有誠信可言。過期食品更換包裝，___相機(jī)質(zhì)量有問題，最可恨我們手機(jī)預(yù)裝很多無法卸載軟件嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益。
食品安全關(guān)系千家萬戶，315晚會(huì)曝光了一些面包廠采用過期原料：發(fā)霉、生蟲、過期食品流入身邊面包房，記者臥底一家供貨商公司，拍攝到，有的原料過期兩年之久，有的甚至爬滿蟲子，而這只需撕標(biāo)簽就可改頭換面重新上市。這樣的問題食品竟堂而皇之一路綠燈地進(jìn)入面包新語、浮力森林、可莎蜜兒等多家烘焙企業(yè)!這人心得黑到什么程度才能干出這事。這樣的企業(yè)應(yīng)該重罰!
人們期待和諧生活，真正感覺天天315，中央電視臺(tái)的一年一次315晚會(huì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠啊。一個(gè)誠實(shí)守信的中國商人，就是對祖國的忠誠。天天315，天天講誠信，今天由我開始!
消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得體會(huì)篇十八
今年3月15日是第_個(gè)“國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”，我?！跋M(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”的主題是“普及維權(quán)知識(shí)、依法正確消費(fèi)”，采取多項(xiàng)措施對學(xué)生開展消費(fèi)維權(quán)主題教育系列活動(dòng)，引導(dǎo)同學(xué)們爭當(dāng)“合格消費(fèi)者”。
一是通過國旗下講話、黑板報(bào)、櫥窗等形式大力開展有關(guān)“3.15”消費(fèi)維權(quán)、消費(fèi)指導(dǎo)和消費(fèi)宣傳教育活動(dòng)。
讓學(xué)生了解基本的法律知識(shí)和消費(fèi)知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生正確消費(fèi)、合理消費(fèi)，提高對商品、食品真?zhèn)?、?yōu)劣的辨別能力。
二是學(xué)校要求各班主任老師利用班會(huì)、少隊(duì)會(huì)闡述什么叫維權(quán)?
為什么要維權(quán)?怎樣維權(quán)?讓學(xué)生了解：保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是會(huì)社會(huì)的共同責(zé)任，社會(huì)各有關(guān)方面應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作，改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。
三是該校開展了“3.15”維權(quán)進(jìn)校園活動(dòng)。
學(xué)校倡導(dǎo)學(xué)生到附近經(jīng)銷點(diǎn)，開展小食品、假貨大識(shí)別小記者調(diào)查活動(dòng);并要求各班主任組織學(xué)生出一期以“誠實(shí)守信”、“消費(fèi)與環(huán)境”為主題的手抄報(bào)，并進(jìn)行評選。
四是學(xué)校開展“小手”牽“大手”食品、假貨識(shí)別活動(dòng)。
通過讓學(xué)生發(fā)放有關(guān)“3.15”宣傳材料，向廣大消費(fèi)者宣傳“消費(fèi)安全、節(jié)約資源、環(huán)境保護(hù)”的基本知識(shí)，明確消費(fèi)者應(yīng)享有的權(quán)益等法律法規(guī)。
活動(dòng)的開展使同學(xué)們進(jìn)一步了解消費(fèi)者的權(quán)利，有效提升同學(xué)們自我保護(hù)意識(shí)，為廣大師生提供安全健康的消費(fèi)環(huán)境。
消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得體會(huì)篇十九
為了讓同學(xué)們關(guān)注自身消費(fèi)權(quán)益，提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，拓展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，圍繞中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的__年維權(quán)活動(dòng)主題__，由zz市消費(fèi)者委員會(huì)、政法學(xué)院、政法論壇聯(lián)合舉辦的3.15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳系列活動(dòng)于3月1415日展開，旨在宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，維權(quán)手段及途徑，促進(jìn)和諧校園、和諧社會(huì)全面發(fā)展。
本次活動(dòng)傳承12.4普法宣傳活動(dòng)精神，分為兩個(gè)部分，一是發(fā)放傳單和現(xiàn)場咨詢相結(jié)合，二是3.15晚會(huì)和專家講座。由同學(xué)們共同創(chuàng)作的系列宣傳板一經(jīng)展出，便引得大家關(guān)注，前來觀看的人絡(luò)繹不絕，在仔細(xì)觀看消費(fèi)權(quán)益知識(shí)的同時(shí)，也會(huì)積極提出自己的疑惑，并得到了相關(guān)工作人員的熱情解答，晚會(huì)更是掀起了一波又一波的高潮，同學(xué)們在情景小品種也學(xué)到了不少知識(shí)。
本次活動(dòng)有幸請到zz作為晚會(huì)嘉賓，還進(jìn)行了條理式的講座，使到場同學(xué)們對維權(quán)有了進(jìn)一步的了解，達(dá)到了舉辦此次晚會(huì)的目的，也獲得了師生們的好評。
此次活動(dòng)從形式和內(nèi)容上既承接了歷次活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)，又進(jìn)行了部分創(chuàng)新，從整體上看，活動(dòng)得到了一個(gè)較好的效果，但是我們也應(yīng)該看到自身仍存在的不足之處：
（1）人員配合不夠密切，工作安排不當(dāng)。
（2）部分干部表現(xiàn)被動(dòng)。
希望大家重視這些反反復(fù)復(fù)的問題，爭取盡快解決以便更好地開展接下來的活動(dòng)。
總的來說，此次活動(dòng)是多方努力的結(jié)果，干部們在工作中依然以會(huì)員的利益為工作重心，同時(shí)我們也將繼續(xù)朝著服務(wù)會(huì)員的方向前進(jìn)。
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