總結(jié)是一個反思和總結(jié)的過程，通過它我們可以更好地認識到自己在學習和工作中的成就和不足。在寫總結(jié)時，我們還可以借鑒一些優(yōu)秀的總結(jié)范文和方法，不斷提升自己的寫作水平?，F(xiàn)在就讓我們一起來看看一些優(yōu)秀的總結(jié)案例，希望能對大家的寫作有所啟發(fā)。
服務員的工作總結(jié)檢討篇一
尊敬的領導：
您好！
現(xiàn)對前幾天犯的錯作出檢討。這次犯錯誤，自己想了很多東西，反省了很多的事情，自己也很懊悔，很氣自己，去觸犯酒店的鐵律，也深刻認識到自己所犯錯誤的嚴重性，對自己所犯的錯誤感到了羞愧。酒店一開始就一再強調(diào)酒店規(guī)定，提醒所有人不要違反規(guī)定，可我還是違反了紀律，對此感到萬分抱歉。我應該時刻把酒店的紀律謹記在心。
事后，我冷靜的想了很久，我這次犯的錯誤不僅給自己帶來了麻煩，耽誤自己的工作。而且我這種行為給酒店也造成了及其壞的影響，破壞了酒店的管理制度。在同事中間也造成了不良的影響。
由于我一個人的犯錯誤，有可能造成別的同事的'效仿，影響酒店紀律性。如今，犯了大錯，我深深懊悔不已。我會以這次違紀事件作為一面鏡子時時檢點自己，批評和教育自己，自覺接受監(jiān)督。我要知羞而警醒，知羞而奮進，亡羊補牢，努力學習。我也要通過這次事件，提高我的思想認識，強化責任措施。
自己還是很想好好學習，好好工作的，學習和工作對我來是非常重要的。我還想再拼一次，再去努力一次，希望領導給予我一個機會，我會好好改過的，認認真真的去學習和工作。
相信領導看到我這個態(tài)度也可以知道我對這次事件有很深刻的悔過態(tài)度，相信我的悔過之心，我的行為不是向酒店的紀律進行挑戰(zhàn)，是自己的一時失足，希望領導可以原諒我的錯誤，我也會向你保證此事不會再有第二次發(fā)生。
對于這一切我還將進一步深入總結(jié)，深刻反省，懇請領導相信我能夠記取教訓、改正錯誤，把今后的事情加倍努力干好。同時也真誠地希望領導能繼續(xù)關心和支持我，并對我的問題酌情處理。
最后，我在這里鄭重的為我的行為向各位領導和同事道歉！
此致
敬禮！
檢討人：xx。
20xx年xx月xx日。
服務員的工作總結(jié)檢討篇二
1、準備即要隨時準備好為客人服務。
也就是說，僅有服務意識是不夠的，務必要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的務必提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時能夠為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
2、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。
員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都個性隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
3、微笑。
在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它就應是不受時光、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
4、精通要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。
員工應熟悉自我的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自我精通業(yè)務，務必上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
5、細膩。
主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時帶給服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造。
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。
當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并透過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。此刻的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，個性ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們務必運用各種優(yōu)質(zhì)服務，構(gòu)成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
服務員的工作總結(jié)檢討篇三
時間在忙碌的工作中，不知不覺的過去了，過去的一年在領導的`關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自己打氣。
1、托盤要領，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。
3、賓館相關制度培訓與督導。
4、出菜途徑相關安全意識。
5、對本班組進行學習醬料制作。
1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結(jié)。
2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、2xx—xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，xx年是比較穩(wěn)定的一年。
1、負責廳面的醬料運轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
4、認真做好每一天的每一項工作。
5、認真學習倉儲知識，努力考試晉升。
6、利用休息時間進行計算機培訓。
7、多學習其他東西，充實自己。
最后，希望我到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓！
服務員的工作總結(jié)檢討篇四
尊敬的領導：
在近幾天工作中，業(yè)務單總是出問題，深刻反思自己是因為一點事情擾亂了工作思緒沒有認真投入工作當中，致使出現(xiàn)許多不應該出現(xiàn)的錯誤，我為自己的行為感到了深深地愧疚，在此，我謹向各位領導做出深刻檢討，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領導匯報如下：
這樣的事情我已經(jīng)發(fā)生了好多次了，都是也是長期以來對自己的放松造成的，經(jīng)過幾天的反思，我對自己工作成長經(jīng)歷進行了詳細回憶和分析。記得剛上班的時候，我對自己的要求還是比較高的，時時處處也都能遵守相關規(guī)章制度，從而努力完成各項工作；從而放松了對自己的要求，認為自己已經(jīng)做得很好了，便犯了許多不應該出現(xiàn)的錯誤。
在這件事中，認識到自己在工作責任心上仍有欠缺。眾所周知，服務行業(yè)一定要有規(guī)范的行為準則，工作時間我卻不認真下單，這充分說明，我從思想上沒有把工作的方式方法重視起來，從而不能將自己的工作做得更好，也沒給自己注入走上新臺階的思想動力?，F(xiàn)在，我深深感到，（檢討書）這是一個非常危險的傾向，也是一個極其不好的苗頭。
此外，我也看到了這件事的惡劣影響，如果在工作中，大家都像我一樣自由散漫，漫不經(jīng)心，那怎么能及時把工作落實好。做好呢。同時，如果在我們這個集體中形成了這種無組織無紀律觀念，不良風氣不文明表現(xiàn)，我們工作的提高將無從談起，服務也只是紙上談兵。因此，這件事的后果是極其嚴重，影響極為惡劣。
我知道無論怎樣都不足以彌補自己這次犯下的過錯，但能夠做到亡羊補牢，知錯就改就是一個好員工，虛心接受領導的教導與批評，讓自己在今后工作當中能夠認識自己工作的重要性，同時，我希望領導再給我一次機會，使我可以通過自己的行動來表示自己的`覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻，請領導相信我！
也希望大家不要犯我同樣的錯誤，讓大家共同創(chuàng)造（公司）的美好明天，認真工作，共同進步！
態(tài)度決定行為，
行為培養(yǎng)性格，
性格決定命運！
檢討人：
20xx年xx月xx日。
服務員的工作總結(jié)檢討篇五
一年來，在領導的正確領導下，在同事們的用心支持和大力幫忙下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定?？偨Y(jié)起來收獲很多。
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每一天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領班一向進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班務必每一天參加工作，每一天監(jiān)督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不必須落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每一天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一向參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
樓層服務員換班值班是一個十分重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每一天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每一天以嶄新的姿態(tài)應對客人。
開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲透過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。
從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每一天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每一天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一向直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都能夠做好做到位，而且同樣能夠帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內(nèi)的設施等，甚至在不忙的狀況下幫忙顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們期望用我們優(yōu)質(zhì)的服務換來公司的長足發(fā)展。期望我們的勞動不會被浪費。
長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的資料在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。
對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和期望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的'投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的應對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟收入為元，盡管取得了必須的經(jīng)濟效益，但離領導的期望還很大很大，在09年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質(zhì)量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務工作新局面。
服務員的工作總結(jié)檢討篇六
尊敬的領導：
你好！
我叫xxx，我自20xx年x月x日進入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔任服務員一職，負責服務工作。本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力；責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作；積極學習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步。我自20xx年3月工作以來，一直從事服務員工作，因此，我對公司這個崗位的工作可以說駕輕就熟，并且我在很短的時間內(nèi)熟悉了公司以及有關工作的基本情況，馬上進入工作?，F(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下：服務員在本部門的工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領導和同事的認同。當然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯和問題，部門領導也及時給我指出，促進了我工作的成熟性。
如果說剛來的那幾天僅僅是從簡介中了解公司，對公司的認識僅僅是皮毛的話，那么隨著時間的推移，我對公司也有了更為深刻的了解。公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快進入到了工作角色中來。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短，并且會很好的保護好新車，讓它發(fā)揮出最好的性能。咱們公司就是一名優(yōu)秀的司機，新員工就是需要渡過磨合期的新車，在公司的領導下，我會更加嚴格要求自己，在作好本職工。
申請人：xxx
時間：20xx年x月x日
服務員的工作總結(jié)檢討篇七
經(jīng)常同一些玩家進行一些溝通交流，了解他們對本網(wǎng)吧的意見和要求并加以改進，這樣不僅加深了同玩家之間的交流，縮短了與玩間之間的'距離，而且可以及時彌補自身的不足，增強競爭力。
對于大網(wǎng)吧來說，工作人員較多，尤其要注意同工作人員之間的溝通和交流。這些工作人員是工作在第一線的，他們得到的情報最直接最快捷，所以，在加強管理的同時，還要注意同他們進行溝通和交流，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題。
一定不要把同行當作冤家來對待。大家都是坐在同一條船上的，要互相支持才能共同前進共同發(fā)展。有時間有機會同周邊的其他網(wǎng)吧老板坐下來交流交流是很有好處的。通過交流，可以互相取長補短，借鑒好的經(jīng)營管理經(jīng)驗，還可得到行業(yè)相關信息。
隨著上網(wǎng)價格的一再下降，現(xiàn)在單純地依靠上網(wǎng)費來贏利基本是很艱難的了，多元化的經(jīng)營應該是以后網(wǎng)吧發(fā)展的大趨勢。已經(jīng)出現(xiàn)了網(wǎng)吧同書吧、咖啡吧、酒吧等的結(jié)合體，真正體現(xiàn)網(wǎng)吧休閑娛樂的特色來。大家可以結(jié)合自身的實際情況，有計劃有選擇地進行相應的改革，朝多元化方向發(fā)展，才能更好的長遠發(fā)展。
網(wǎng)吧服務員在一定程度上是一個網(wǎng)吧的門面，所以一定要與客戶保持良好的關系，同時為網(wǎng)吧的經(jīng)營作出貢獻。
服務員的工作總結(jié)檢討篇八
尊敬的領導：
您好！
作為酒店服務員卻存在著服務態(tài)度不好的問題無疑會帶來聲譽方面的損失，無論是客戶的不滿還是自身不好的態(tài)度都容易導致矛盾的產(chǎn)生，關鍵是我沒能履行好作為酒店服務員的職責以至于在這類問題中與客戶發(fā)生了沖突，但凡能夠理智些都應該能夠加強自控力并在酒店領導的批評中認識到問題所在，因此我在檢討自己服務態(tài)度不好的過失以外也希望能夠獲得酒店領導的原諒。
其實早在進入酒店進行培訓的時候就讓我意識到做好服務工作的重要性，盡管這需要漫長時間的.積累卻依舊不應該出現(xiàn)這類基礎性的錯誤，更何況不稱職的工作狀態(tài)很容易導致在犯錯過后因為些許的偏見導致更大的錯誤產(chǎn)生，若是坐視這樣的結(jié)果產(chǎn)生又如何對得起以往服務員生涯中酒店領導的栽培。道理淺顯卻也要在實際的服務員工作得以運用詞能夠成為被領導認可的服務員，否則的話總是將領導指派的事情辦砸以至于表現(xiàn)出服務態(tài)度不好的問題無疑是不值當?shù)摹?/p>
另外一點則是這次服務態(tài)度不好的事情無疑給同事們造成了極壞的影響，本應鄭重對待卻未能合理控制自身情緒以至于令客戶產(chǎn)生不好的印象，盡管自己的出發(fā)點是好的卻也不應采取這樣的方式從而在服務員中樹立了這么壞的典型，無論是引起他人的效仿還是酒店聲譽受損都是自己不樂于見到的事情，更何況自己的內(nèi)心本就感到十分懺悔又怎能在這這樣的心情繼續(xù)糾結(jié)下去，所以當務之急是應該清醒過來并意識到服務態(tài)度不好的錯誤之處以便于想辦法改正。
也許未能享受到合理服務的客戶不會在這件事情中輕易原諒自己卻也要做出改變才行，無論是收斂這種較差的工作態(tài)度還是致力于維護酒店的形象都意味著自己的進步，畢竟當自己處理服務工作時能夠估算到相應的后果自然就會保持小心謹慎的作風，畢竟服務態(tài)度不好的狀況再次出現(xiàn)在自己身上無疑是難以挽回的損失，而且經(jīng)過反復斟酌再來細心對待服務工作無疑會令自己的效率獲得提升，關鍵是工作的質(zhì)量要得到客戶的認同才能夠令酒店的利益不會受到損失。
這份教訓對于身為酒店服務員的我來說無疑是有些難以承受的，正因為如此才要及時吸取教訓以免服務態(tài)度不好的狀況再次發(fā)生在自己的身上，既然因此而吃過虧就應該在平時的服務工作中認真對待并克服自身的不足。
此致
敬禮！
檢討人：xx。
20xx年xx月xx日。
服務員的工作總結(jié)檢討篇九
尊敬的領導：
您好！
在今天的工作的時候，我又一次的出現(xiàn)了低級的失誤——給一桌客人上錯了菜，這已經(jīng)是最近一段時間里出現(xiàn)的第三次錯誤了，距離上一次上錯菜其實還沒過多久呢，所以在這次犯了錯之后呢我的內(nèi)心也是十分難受且羞愧的，尤其是在領導您對我批評教育了一番之后，我的內(nèi)心一直都平靜不下來啊，這樣的錯誤我實在是不想再發(fā)生更多次了，所以趁著空閑的時間，我寫下了這份檢討給領導您，希望領導您在看到這份檢討后能諒解我的表現(xiàn)。
上錯菜這件事情對于一個服務員來說是一個特別不應該的錯誤，咱們餐廳是一家規(guī)模和服務都較好的餐廳，大家為了咱們餐廳的發(fā)展都在努力認真地工作，但是我的`表現(xiàn)卻嚴重影響了餐廳的形象，這樣的事情發(fā)生在顧客們身上，的確會給客人帶來一種十分不好的感受，相信大家平日里去餐廳吃飯的時候，自然是不希望看到自己的餐桌出現(xiàn)上錯菜的情況，因為這會影響到用餐的心情，而且這影響的還不是一桌客人的感受，上錯菜至少影響了兩桌客人的感受，要是客人沒有注意到上錯菜的話，那么必然是會引起一些誤會的，像上次我上錯了菜之后，導致了一桌客人多吃了一份菜，這也引起了一些糾紛，最后還是由我來承擔這份錯誤，畢竟多出了一份菜，這些費用還是得讓我來接住。
在這里我要鄭重的向領導您再保證一次，從今天開始，我絕對不會再讓自己出現(xiàn)這樣的情況了，我一定會在工作的時候保持好精神力的集中，爭取讓自己不出現(xiàn)一些低級的錯誤，如果我再有類似的情況出現(xiàn)的話，請領導您直接扣除我當月的獎金！
此致
敬禮！
檢討人：
20xx年x月x日。
服務員的工作總結(jié)檢討篇十
尊敬的領導：
您好！
作為酒店服務員卻存在著服務態(tài)度不好的問題無疑會帶來聲譽方面的損失，無論是客戶的不滿還是自身不好的態(tài)度都容易導致矛盾的產(chǎn)生，關鍵是我沒能履行好作為酒店服務員的職責以至于在這類問題中與客戶發(fā)生了沖突，但凡能夠理智些都應該能夠加強自控力并在酒店領導的批評中認識到問題所在，因此我在檢討自己服務態(tài)度不好的過失以外也希望能夠獲得酒店領導的原諒。
其實早在進入酒店進行培訓的時候就讓我意識到做好服務工作的重要性，盡管這需要漫長時間的積累卻依舊不應該出現(xiàn)這類基礎性的錯誤，更何況不稱職的工作狀態(tài)很容易導致在犯錯過后因為些許的偏見導致更大的錯誤產(chǎn)生，若是坐視這樣的'結(jié)果產(chǎn)生又如何對得起以往服務員生涯中酒店領導的栽培。道理淺顯卻也要在實際的服務員工作得以運用詞能夠成為被領導認可的服務員，否則的話總是將領導指派的事情辦砸以至于表現(xiàn)出服務態(tài)度不好的問題無疑是不值當?shù)摹?/p>
另外一點則是這次服務態(tài)度不好的事情無疑給同事們造成了極壞的影響，本應鄭重對待卻未能合理控制自身情緒以至于令客戶產(chǎn)生不好的印象，盡管自己的出發(fā)點是好的卻也不應采取這樣的方式從而在服務員中樹立了這么壞的典型，無論是引起他人的效仿還是酒店聲譽受損都是自己不樂于見到的事情，更何況自己的內(nèi)心本就感到十分懺悔又怎能在這這樣的心情繼續(xù)糾結(jié)下去，所以當務之急是應該清醒過來并意識到服務態(tài)度不好的錯誤之處以便于想辦法改正。
也許未能享受到合理服務的客戶不會在這件事情中輕易原諒自己卻也要做出改變才行，無論是收斂這種較差的工作態(tài)度還是致力于維護酒店的形象都意味著自己的進步，畢竟當自己處理服務工作時能夠估算到相應的后果自然就會保持小心謹慎的作風，畢竟服務態(tài)度不好的狀況再次出現(xiàn)在自己身上無疑是難以挽回的損失，而且經(jīng)過反復斟酌再來細心對待服務工作無疑會令自己的效率獲得提升，關鍵是工作的質(zhì)量要得到客戶的認同才能夠令酒店的利益不會受到損失。
這份教訓對于身為酒店服務員的我來說無疑是有些難以承受的，正因為如此才要及時吸取教訓以免服務態(tài)度不好的狀況再次發(fā)生在自己的身上，既然因此而吃過虧就應該在平時的服務工作中認真對待并克服自身的不足。
此致
敬禮！
20xx年x月x日。
服務員的工作總結(jié)檢討篇十一
：
您好！
很抱歉我昨天犯下了這樣的錯誤，而我居然沒有在第一時間發(fā)現(xiàn)，這對于一名員工來說是不稱職的。我希望能夠成為一名和大家一樣優(yōu)秀的員工，然后我并沒有做到，反而犯下了我作為一名員工不該犯下的錯誤。作為一名員工我應該做到的是，為餐廳好好的工作，更好的服務顧客，然而我做出了這種令人不齒的事情。作為一個新來沒多久的員工我應該向各位老員工學習，怎樣做一個好員工，我也一直為之努力著，一直好好工作沒有犯下過任何錯誤，直到這次錯誤的發(fā)生。
您的電話，我就直接一覺睡到了下午，醒來的時候才看到您給我發(fā)的消息，和打的電話。很抱歉，因為我的睡眠耽誤事了，沒有做好一名員工應該做到的事情。
從我入職的時候。
領導。
您就給我強調(diào)過餐廳的注意事項，哪些是能做的，哪些是不能做的。顯然我并沒有把。
領導。
您的話牢記在心中，這有悖于我員工的身份。在以前還在讀書的時候就曾經(jīng)幻想過未來自己的工作會是什么樣的，想著就算工作不是特別好也一定要專心的做下去，不犯錯誤。但現(xiàn)在我違背了當初自己的誓言，我不但沒有做到成為一名優(yōu)秀的員工更是犯下了這么嚴重的錯誤。請您狠狠的懲罰我，讓我心里好受一些，也讓其他員工看看曠工的后果是什么，這樣在以后大家也都會三思而后行。
也能感受到，希望您能原諒我。
此致
敬禮！
20xx年x月x日。
服務員的工作總結(jié)檢討篇十二
：
您好！
我們常說客戶是上帝，我們要尊重客戶，要滿足客戶，我這次遇到的客戶素質(zhì)不好出口成章，我意思沖動與客戶吵了起來。是我失職了。
作為酒店的前臺就要注意自己的責任，我代表的不是個人，代表的是公司，我的一切行為都不能夠隨意而為，都應該多思考，多想想，沖動只會做錯事，只會讓我們后悔，這次雖然是客戶無禮在先但是我們也不應該辱罵客戶。
一顆寬容的心，我們可以有禮貌的處理而不是像一個潑婦一樣與客戶對罵，這樣讓我們公司的形象一落千丈，讓其他客戶感覺我們公司是一個斤斤計較的公司，覺得公司沒有容忍質(zhì)量，影響公司的聲譽。
我一開始沒有想得那么多，欠缺思考，也沒有做出良好的應對。犯錯的不是我們酒店而是客戶，在沒有影響公司的前提下，我們可以適當讓步，沒必要與客戶爭長短，只要做好自己的事情就可以了，不做做一個斤斤計較的人。
并且一個服務人員我的責任就是服務好客戶，讓客會滿意，對于客戶我應該給予尊重，要正確對待客戶，而不是把客戶當成呼之即來的人。
對待每一個客戶都要一視同仁，都要做到公平公正，對待那些沒有禮貌的客戶我們應該禮貌回應而不是冒冒失失的做出決斷這樣會回讓事情更復雜。原本小矛盾，變成了大矛盾這是不應該的。
我沒有做好自己該做的事情，也沒有認真考慮，沒有遵守公司的規(guī)定，客戶就是上帝，因此我們需要用良好的態(tài)度對待客戶，畢竟我們還需要客戶來賺錢。
我的心里素質(zhì)沒有都達標，容易別情緒左右這樣對工作沒有任何的益處只會讓工作變得也來越亂，我會吸取這次的教訓，會牢記這次的失敗，認真思考這次的過錯，不會在犯了同樣的錯誤。
以后我在遇到這樣的客戶我會有禮貌的接待，如果還始終胡亂糾纏我局不理他，做好自己的本分工作，不在想這次一樣義氣用事讓自己犯下大錯。
的原諒我一定會改正的。
此致
敬禮！
20xx年xx月xx日。
服務員的工作總結(jié)檢討篇十三
尊敬的領導：
您好！
真的萬分抱歉！因為我在的工作中的意外失誤，竟導致給兩桌的客人都帶來了不好的體驗！同時也給您帶來了麻煩給餐廳帶來了損失，對此，我真的感到無比的慚愧。
作為一名服務員，為顧客做好服務工作，并讓顧客感到享受，就是我們的工作意義。但是，在這次的工作中，我卻因為自己的粗心和馬虎，將本該上給xx號桌客人的菜品，意外的上錯到了x號桌！這不僅讓xx號桌的客人因為長久沒等到菜而感到不耐煩，也讓x號客人感到心中不自在！作為一名xxx餐廳的服務員，犯下這樣基礎至極的錯誤，我真的感到無比的慚愧！
但這盡管是基礎的錯誤，但其實也是非常容易犯下的錯誤！問題，就在于我在工作中的細心和注意力！可是，我卻因為自己在生活中的一些問題，導致在的工作中心神不定，不僅沒能展現(xiàn)出最好的服務態(tài)度，甚至還給客人們帶來這樣一出烏龍，弄的兩桌客人不高興。真的非常抱歉！
盡管，此次的問題在您的傾力幫助下順利的解決了，但我卻忘不了自己犯下錯誤時的尷尬場面。這尷尬，不僅僅是對我，更是對我們餐廳！作為xxx的服務員，我行為就代表著xxx餐廳的服務！但我卻沒有做好！這是給xxx餐廳的名譽帶來了影響！
在您后來的批評中，我也在這次的錯誤中深刻的認識了自己。作為一名服務員，我沒有重視自己的工作，沒有認真的對待自己的工作要求這是絕對不應該的！
此外，我因該認識到，作為服務員，我們的服務就是餐廳的服務，我們的行動就是餐廳的表現(xiàn)！如果我不能重視自己的工作，就會給餐廳帶來極大的麻煩！這不僅僅是金錢的損失，更是名譽的損害！
我也非常明白，xxx餐廳名譽是多么的重要，它不僅僅是領導們苦心經(jīng)營的結(jié)果，也是我們和眾多前輩們努力的結(jié)晶！我決不能讓自己的行為給餐廳抹黑，更不能讓自己繼續(xù)犯下類似的錯誤！
為此，在今后的工作中，我會更加嚴格的要求自己，并在工作前調(diào)整自己的狀態(tài)，讓自己能以最佳的狀態(tài)，用最好的服務去服務顧客！給顧客帶來最佳的享受！
我很抱歉這次給您和大家?guī)砹寺闊医窈蠖〞源舜五e誤為警鐘，讓自己牢記工作的的要求！
此致
敬禮！
20xx年x月x日。
服務員的工作總結(jié)檢討篇十四
尊敬的領導：
您好！
我是酒店的一名，我叫xx作為一名服務員本來就要遵從就是上帝的理念給顧客留下好的影響但就在星期五的下午我卻和顧客起了爭致，雖然經(jīng)理沒有過多的追究我的責任，但我心里來是挺過意不去的，有一道坎過不去，我深刻意識到我的錯誤，因此我要寫一份檢討書，證明我意識到了自己的錯誤。
這件事發(fā)生在上個星期的星期五的下午有一個包廂的客人點了三道菜還有一瓶紅酒，菜剛點客人就吹菜剛開始稍微好點可是沒過一會又開始吹菜，這一次說話的語氣更火爆還氣得拍桌子我做為酒店的服務員應該耐心勸導但我那天和家人吵架心情不太好，面對這樣的顧客我就氣不打一處來，心想：我要忍。心里剛想完那位顧客變本加厲的破口大罵，我＇實在是忍無可忍無可再忍和那位顧客吵了起來，正在氣頭上的我本想大大出手，辛好被同事攔住了。
整件事的經(jīng)過就是這樣，雖然并沒有過多的處罰我，但我心里覺得實在過意不去，那位顧客還舉報了我，辛好領導后來把這件事壓了下來，這件事我做的`實在是過分了，畢竟我只是個服務員，我應該對顧客態(tài)度好點，不應該把壞情緒帶到上來，難到就因為顧客的態(tài)度不好我就要大大出手我實在太不應該了，我不應該顧客態(tài)度不好我就要出手我更不應該把家庭情緒帶到工作上來。
作為一名服務員，面對各種刁蠻的客人我都要保持好的態(tài)度，不能因為顧客的態(tài)度不好就要出手，所以這件事是我做的不好，是我做的不對，在今后的工作中午不會有這種情況發(fā)生。在今后的工作里，我會更嚴厲的要求自己，控制自己的情緒，保證對每一位顧客都態(tài)度好，語氣好，行為好，讓每一位顧客都說我服務好。我雖然不會做到十全十美，但是我向領導保證，我會盡我自己最大的努力做好我自己的本職工作。也保證，我一定會用最好的態(tài)度去對待每一位顧客，無論是多么無理取鬧的客人我都會用最好的態(tài)度去面對讓每一位來這里的顧客都給予好評。請領導再給我一次機會，請領導相信我！
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務員的工作總結(jié)檢討篇十五
：
您好！
近x個月來部門。
領導。
讓我代理著領班的工作。但在這期間我覺得自己的工作表現(xiàn)和成績不盡人意，特別是期間產(chǎn)生的一些基本的關于衛(wèi)生質(zhì)量的投訴及其它低級失誤造成的錯誤，令我不能不做一次深刻的思考和。
思想。
x月x日，xx收到一封xxx房間的客人的賓客意見書，其中有這樣幾句話：“窗臺有厚的積灰，用紙巾一擦黑黑的，希望將此處清理干凈，以方便客人欣賞濱河大道的美景”?？纯腿耸穷H負閑情逸致的幾句話，卻是將我們衛(wèi)生死角存在的問題展現(xiàn)出來了，也將我在基層督導工作中的失職體現(xiàn)出來了。雖然說十樓是屬于資深服務員自查自放房，我抽查。但也說明我沒有掌握員工的心理動態(tài)，平時沒有提高他們的自覺性。我沒有理解透自身的工作性質(zhì)，沒掌握方法，不是查房而查房，檢查衛(wèi)生不是唯一的事情。
在
思想。
上，曾經(jīng)總是站在服務員的立場上考慮問題，覺得他們，每日很辛苦而放低了自己的驗收標準，以致該做的衛(wèi)生沒做徹底，有的甚至沒做。起初也礙于情面，不好意思去指出員工工作問題，對于員工工作中出現(xiàn)的問題，沒有讓他們自己來及時地跟進和改正，而是一手包攬，善后了。
其實這種工作方式既害了自己也害了員工，害自己。沒有更多的時間來做好自己的本職督導工作，害員工。因為他們不知自己哪里做得不足而得不到改進。在這一點我要學會放手，對自己放手也是對員工放手，我放手做好自己的督導工作，讓員工放手去改進自己的錯誤。
上，要是別人讀到會是怎樣的反響，當見聞說給身邊的朋友聽，那對我們酒店的聲譽是多大的影響，那將對酒店的生意造成多大的損失？我真的不敢想象，也深為我工作失職給酒店帶來的不利而難過。因為這是我一手造成的，以我微薄之力，這責任和后果我怎承擔得起！我深感到此時后果的嚴重性。也感謝。
領導。
的從輕處罰。
經(jīng)常對我們說的：做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放棄，而因為最后的百分之一滿盤皆輸。所以，我也感謝這份賓客意見書，感謝客人給我的提示，也給了我一種警醒。
在以后的工作中，我要努力做足百分之百。
20xx年x月x日。
服務員的工作總結(jié)檢討篇十六
：
您好！
您對于我的信任，讓您感到了失望。
在我剛剛來到餐廳的時候，您也就和我說過需要做到的是那些，也在剛開始的時候?qū)τ谖疫@種新來的員工進行了一些培訓，讓我們快速的掌握了服務要領也迅速的融入了這個團結(jié)友愛的大家庭。而我現(xiàn)在卻全然忘記了您過去那些對于我的教誨，做出了這些不正確的行為，讓您感到了操心，很抱歉。
現(xiàn)在回想一下自己當時的行為真的是感覺十分的可笑，我出來工作成為一名服務員那么就應該把工作放在第一位，把自己的心態(tài)調(diào)整好，要做好自己的本職工作。而不是隨自己的想法去做，做出那些不符合我服務員身份的事情。事情發(fā)生之后我也發(fā)現(xiàn)了自己的錯誤，我想或許還是我的經(jīng)驗還不夠豐富，或者說是我的心態(tài)，工作久了之后心理出現(xiàn)了一些問題，覺得自己這么服務他們自己很卑微。但其實這只是我的工作，我完全沒必要把這些事情放在心上，可惜我醒悟的太晚，如果我能早點意識到這些也就不會出現(xiàn)這種錯誤了。
現(xiàn)在我也明白了。
領導。
您讓我寫檢討的真諦，是希望我在寫檢討的過程中，發(fā)現(xiàn)自己的那些錯誤并且記住這些錯誤，慢慢的改正過來不再犯同樣的錯誤。雖然我作為一名服務員但是也應該有著身為服務員的驕傲，有著自己的職業(yè)操守，既然工作就應該把心態(tài)擺正，好好的工作，讓餐廳放心，讓。
領導。
放心也讓每位顧客能夠愉快的來，高興的走。希望。
領導。
您能夠原諒我這次的錯誤，給我一個悔過的機會。
此致
敬禮！
20xx年x月x日。
服務員的工作總結(jié)檢討篇十七
尊敬的單位領導：
在此，我就在工作期間與客人爭吵的行為向您遞交我的書面檢討，以反省我跟客人爭吵的不良言行。
回顧錯誤，20xx年4月29日下午由于客人反映端上來的一盤宮保雞丁味道太咸向我反映情況。當時我不知道如何處理，于是考慮向領導反映情況，可是一時間聯(lián)系不到領導。期間客人有些惱火，說了一些罵人的話，當時我由于已經(jīng)處于失戀狀態(tài)，心情也非常不好?？吹娇腿艘话銦o理，我就氣不打一處來，就跟客人爭吵了起來。
本來宮保雞丁這盤菜就是味道比較重的，客人應該不是本地人根本不會好好吃。當然我也深刻知道作為一名餐飲業(yè)員工，應該明白無論任何情況都不能夠與客人發(fā)生正面沖突。這次我跟客人爭吵就反映出了我的工作態(tài)度不良的問題，需要我認真反省。
總而言之，我已經(jīng)知道錯了。我不應該脾氣這樣沖，不應該跟客人爭吵影響餐廳聲譽。希望領導能夠原諒我這一次，我愿意承擔客人這桌酒菜的相關退單費用。
此致！
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